学习电子商务概论的总结

学习电子商务概论的总结（精选10篇）

1.学习电子商务概论的总结 篇一

第一章概论 EC, UNCTAD, WTO, TCP/IP, ISDN B2B, B2C, B2G Intranet, internet, EDI

第二章技术基础

www, web, html, http, blog, RSS.Trackback, Ajax, Tag SSL, SET CA, RSA, DES 第三章EDI EDI UN/EDIFACT, ISO/IEC, ANSI X.12 PTP, VAN, MHS XML/EDI,web-EDI, internet Mail, standard IC internet的结合 XML： 扩展标记语言 第四章 系统 Intranet, extranet IAP, ISP, ICP, ASP

：EDI与第五章流程 BPR, 3C , C2C

第六章模式 C2B，第七章战略 E-APEC B2B2C SWOT, PEST

第八章生产 ERP, SCM

第九章市场 第十章营销 4Ps, 4Cs

第十一章客户第十二章采购第十三章物流 CRM

GIS, GPS, 4PL 定理，理论，规律： 市场边际效益递减规律 市场边际效益递增规律 达维多定律 梅特卡夫定律 长尾理论 28法则 电子商务概论教案

一、本课程总体情况说明：

1、本课程的学习主线：

本教材共分十三章，本课程的重点内容：电子商务基本概念及分类；电子商务模式与电子商务战略。本课程的难点在于如何掌握电子商务的技术基础和熟悉电子商务运作的精髓。

2、考试的题型：

单项选择题：1分×20道题=20分；多项选择题：2分×5道题=10分；简 答 题：6分× 5道题=30分；论 述 题： 12分× 2道题=24分；材料题： 16分× 1道题=16分；前二种题型为客观性试题，后三种题型为主观题试题。我们精讲以这两种大题型为单位，进行精讲。

3、教学目的和成果：通过对电子商务概论考纲的分析，提炼出 考试 常考的知识点。通过精讲，提高记忆和解题的正确率。该精讲覆盖了75%以上的内容，考生认真听讲，掌握本精讲的精华部分。

二、精讲内容部分 【客观题部分】

（1）

说明：

本部分包含单选题、多选题、填空题和名词解释，以相关联的知识点为单位，进行归类汇总，短时间提高做题效率。

（2）老师的讲课进度控制在100分钟内。老师可以直接看“客观题知识点归纳”的内容，对历年考题进行说明。

考核要求：老师带着学生在理解的基础上记忆该内容，要求在课程上记住70%的内容。

第一章：电子商务概述 客观题知识点归纳：

（1）电子商务、国际组织对电子商务的定义

1.电子商务：就是应用计算机、因特网等信息网络技术进行的商品交换和商品流通活动。

2.国际组织对电子商务的定义：

 联合国贸组织的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易。 全球信息基础设施委员会电子商务工作组的解释：电子商务是运用电子讯息作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。 世界贸易（WTO）的定义：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。

（2）电子商务的特点 1.由Internet及相关技术决定的电子商务的特点：1）数字化；2）网络外部性。

2.由电子商务的系统结构，决定了电子商务以下特点：1）集成性；2）协调性；3）可拓展性。

3.由交易过程决定的电子商务的特点：1）普遍性；2）虚拟性；3）交互性。

4.电子商务市场中的主体决定了电子商务有以下特点：1）公平竞争；2）低成本；3）消费者的顾客价值高。

（3）达维多定律、梅特卡夫定律的含义

1.达维多定律:任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品。2.梅特卡夫定律：网络的价值等于网络节点数的平方。

主观题知识点归纳：

1.2.3.4.电子商务的主要特点 电子商务的产生原因 电子商务分类 电子商务的影响

考题预测：

1.电子商务的主要特点 2.电子商务分类 3.电子商务的影响

第二章：电子商务的技术基础 客观题知识点归纳：

（1）Web2.0代表技术；电子支付技术安全的协议（SSL、SET的含义）； 1． Web2.0的主要技术其代表技术：A)RSS B)Trackback C)Ajax D)Tagw 2． 国内外使用的保障电子商务支付技术安全的协议包括：SSL、SET 3.SSL协议：在网络上普遍使用，它能保证双方通信时数据的完整性、保密性和互操性，在安全不太高时可用。它包括：握手协议；消息加密协议。

4.SET（安全电子交易协议）是实现在开放的网络（Internet或公众多媒体网）上使用付款卡（信用卡、借记卡、取款卡）支付的安全事务处理协议。（2）电子支付工具（电子信用卡、电子支票、电子现金的含义）1.电子支付工具：电子信用卡（电子钱夹）；电子支票；电子现金（电子钱包）

2.电子信用卡或电子钱夹：随着技术的发展，信用卡的卡基由磁条卡发展为能够读写大量数据，更加安全可靠的智能卡。

3.电子支票：是网络银行厂用电一种电子支付工具。4.电子现金：是以电子化数字形式存在的现金货币。（3）加密技术、数字签名、CA认证的含义

1.加密技术：就是采用数学方法对原始信息进行在组织，使得在网上公开传输的内容对于非法接受者来说成为毫无意义的文字，对于合法接收者经过解密可以得到原始信息。2数字签名：它是非对称机密技术的一种技术，其主要方式为报文发送方从报文文本生成一个128位的散列值，并用自己的专用密钥对这个散列值进行加密，形成发送方的数字签名；其将作为报文的附件和报文一起发送给报文的接收方；报文接收方首先从接收到的原始报文中计算出128位散列值，接着再用发送方的公开密钥来对报文附加的数字签名进行解密。

3.CA认证：在电子商务系统中CA是具有权威性、公正性、可信任的第三方，它负责位用户签发证书，提供身份认证服务，是整个系统的安全核心。主观题知识点归纳：

1.Web1.0与Web2.0区别 2.Web技术

3.电子支付工具

考题预测：

1.Web1.0与Web2.0区别 2.电子支付工具

第三章：EDI与电子商务 客观题知识点归纳:（1）EDI、EDI标准的含义、组成；UN/EDIFACT的含义、UN/EDIFACT的要素。

1.EDI（电子数据交换）是电子商务的初级形式，它是指企业与企业之间、企业与政府之间通过一个内部网（Internet）进行的数据传递和数据交换。2.EDI的组成：数据标准化、EDI软件及硬件、通信网络

3.EDI标准是国际社会共同制定的一种用于在电子函件中书写商务报文的规范和国际标准。

4.UN/EDIFACT：它的主要使命是简化和协调世界各国行政、商业、运输等方面的程序和惯例。

5.UN/EDIFACT的三个要素：数据元；数据段；标准报文格式。

主观题知识点归纳：

1.2.3.4.5.6.EDI的特点 EDI的优势 EDI编码原则 EDI的工作方式

EDI与电子商务的关系

Internet和EDI的结合有四种方式

考题预测：

1.EDI的特点 2.EDI的工作方式

3.EDI与电子商务的关系

第四章：电子商务系统 客观题知识点归纳：

（1）系统的含义；电子商务系统的含义、构成、框架结构

1.系统：是由若干要素以一定结构形式联结构成的具体某种功能的有机整体。这个定义

包含了系统、要素、结构、功能4个概念。

2.电子商务系统：就是指利用信息网络技术全面实现电子交易的商务系统。3.电子商务系统的构成：1)要素，它是构成电子商务系统的基本单元

2）结构，即这些要素在电子商务系统中的存在方式

4.电子商务系统框架结构：在网络技术中，框架及framework。其实就是某种应用的半 成品，就是一组组件，供你选用完成你自己的系统。

（2）电子商务主体要素、中介组织要素、网络层的含义、一般业务服务层 1.电子商务主体要素：消费者；企业；政府

2.中介组织要素：1）认证中心 2）支付中心 3）物流中心 3.网络层：指网络基础设施，是实现电子商务的最底层的基础设施，它包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网。互联网上包括主要硬件有;给予计算机的电话设备、集线器、数字交换机、路由器、调制解调器、有线电视的机顶盒、电缆调制解调器。

4.一般业务服务层:实现标准的网上商务活动服务，如电子支付、客户服务、电子认证（CA认证）、商业信息安全传送等。

主观题知识点归纳：

1.2.3.4.电子商务系统组成

电子商务服务商要素分类 信息发布/传输层

法律政策和技术标准对电子商务的意义

考题预测：

1.电子商务系统组成

2.电子商务服务商要素分类

3.法律政策和技术标准对电子商务的意义

第五章：电子商务流程 客观题知识点归纳：

（1）流程、业务流程、商务流程、电子商务流程的含义、电子商务的基本流程 1． 流程：实质上就是工作的详细过程和工作的具体方法。

2． 业务流程:是指为完成某一目标（或任务）而进行的一系列逻辑相关的活动的有序的集合。

3． 商务流程：是商务主体为了追求价值最大化所进行的营销、磋商、签约、履行合同等一系列商务活动的有序集合。

4． 电子商务流程：就是使用计算机技术、通信技术和网络技术等现代信息技术的商务流程。

5． 电子商务的基本流程：1）交易前的准备 2）交易磋商

3）签订合同和办理手续 4）履行合同和索赔

（2）网络商品直销、C2C、企业流程重组的定义

1.网络商品直销：是指消费者和生产者，或者是需求方和供应方直接利用网络形式所开展的买卖活动。

2.C2C：是消费者对消费者的电子商务，其特点类似于现实商务世界中的跳蚤市场。3.企业流程重组:是业务流程为改造对象和中心，以关心客户的需求和满意度为目标，对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等放面的改善。

主观题知识点归纳：

1.电子商务的基本流程 2.电子商务的具体流程

3.网络商品直销过程可分为几个步骤

考题预测：

1.电子商务的基本流程 2.电子商务的具体流程

第六章：电子商务模式

客观题知识点归纳：

（1）模式、商务模式的含义；电子商务模式分类；

1.模式：就是从不断重复出现的事件中发现和抽象出的规律，是解决问题的经验的总结。2.商务模式：是一个整体的、系统的概念，包括许多要素。商务模式的组成部分之间必须有内在的联系，这个内在的联系把各组成部分有机地关联起来，使它们互相支持、共同作用、形成一个良性的循环。

3.电子商务模式分类：1）运营模式 2）赢利模式

（2）B2B模式的细分、英式拍卖、荷兰式拍卖、长尾理论、5Cs的含义

1.B2B模式的细分：1）卖方集中模式、买房集中模式和第三方交易市场模式 2.英式拍卖：拍卖物由一个相当低的价格或保留价格开始叫价，首先出价者必须高于此价格，其他竞标者要获得得标的机会就必须喊出高于前面的出价。3.荷兰式拍卖：在拍卖进行中每一位竞标者均知道现行价格的最高标价，但是竞标的过程与英式正好相反，拍卖者的起始价格相当高，竞价过程中此价格不断的向下调整，直到有竞标者表示满意该价格而声明愿意够买为止。4.长尾理论：只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚更大，即众多小市场汇聚成可与主流大市场相匹敌的市场能量。

5.5Cs：接入；广告；商务；内容；社区。

主观题知识点归纳：

1.电子商务模式分类 2.电子商务模式规范 3.电子商务细分模式

考题预测：

1.电子商务模式规范 2.电子商务细分模式

第七章：电子商务战略 客观题知识点归纳:

（1）战略、电子商务战略的含义；企业电子商务战略步骤：

1.战略:是为了适应未来环境的变化，而制定的总体性和长远性的谋划或方略。2.电子商务战略：就是使用网络信息技术进行商务活动的商务战略。

3.企业电子商务战略步骤：1）基础阶段 2）信息孤岛整合阶段

3）企业内部信息化 4）电子商务实施阶段

（2）SWTO分析、五力模型的要素、PEST、波士顿矩阵

1.SWTO分析：是一种分析方法，用来确定企业本身的优势、劣势、机会和威胁，从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合。

2.五力模型的要素：第一：行业竞争者；第二：潜在竞争者；第三:替代品

第四：顾客 第五：供应商

3.PEST：即政治、经济、社会和技术的分析方法，这是一个外部环境进行分析的常用分析工具，它通过四个方面的因素分析从总体上把握宏观环境，并评价这些因素对企业战略目标和战略制定的影响。

基本要素：A)政治与法律环境，P即政治要素。B)经济环境，E即经济要素

C)社会和物质环境，S即社会要素。D)技术环境变化，T即技术要素。4.波士顿矩阵：是由美国波士顿咨询集团首创的一种规划企业产品组合的方法，解决如何使企业的产品及其结构适合市场需求的变化，同时，解决如何将企业有限的资源有效地分配到合理的产品结构中去，以保证企业收益，使企业在激励的竞争中获胜。

基本要素：A)市场引力：企业销售量增长率、目标市场容量、竞争对手强弱及利润高低。B)企业实力：市场占有率、技术、设备、资金利用能力。

主观题知识点归纳：

1.2.3.4.5.电子商务战略的组成 电子商务战略的分类

企业电子商务战略目标应注意的问题 企业电子商务战略框架 企业电子商务战略步骤

考题预测：

1.电子商务战略的组成 2.电子商务战略的分类

3.企业电子商务战略目标应注意的问题

第八章：电子商务生产

客观题知识点归纳：

（1）数字产品的特点、大规模定制含义、电子商务时代生产模式的特点、ERP含义 1.数字产品的特点：1）可复制性 2）可比性 3）具有公共物品性质 2.大规模定制：是指一种能够通过高过程敏捷性、柔性和集成来对每一个用户提供个性化设计的产品或服务的能力。

3.电子商务时代生产模式的特点：1）创新特征 2）个性化服务特征

3）知识特征 4）文化特征

4.ERP：是对产品研发与设计、作业控制、生产计划、投入品采购、市场营销、客户关系、销售、库存（投入品、半成品、成品）、财务和人事等方面进行集成优化的管理，并且包括相应的模式组成部分。

主观题知识点归纳：

1.2.3.4.5.电子商务产品的发展趋势 电子商务产品创新的流程 电子商务时代生产模式的特点

物质产品生产定制化是电子商务生产模式的重要组成部分，定制生产的好处 电子商务生产方式对企业的影响

考题预测：

1.电子商务产品创新的流程

3.物质产品生产定制化是电子商务生产模式的重要组成部分，定制生产的好处 4.电子商务生产方式对企业的影响

第九章：电子商务市场

客观题知识点归纳：

（1）市场结构的一般划分；进攻战略、补缺战略、个性化定价、高位定价、捆绑定价、版本定价的含义。

1.市场结构的一般划分：完全竞争；垄断；垄断竞争；寡头垄断

2.进攻战略：指的是企业首先利用某种技术创新成果开发新产品，并迅速成为该产品市场领先者或绝对垄断者，或是采用某种策略根据市场变化打乱对手的战略部署，从而获取更大的利润。补缺战略：就是那些精心服务于市场的某些细小部分，而不是与主要的企业竞争，只是通过专业化经营来占据有利的市场位置的企业。

4个性化定价：根据顾客的不同需求制造产品并提供相应的营销服务。

高位定价：往往适合于在产品进入成熟期前。当产品能够满足一些人的特殊需要时，可以实行高位定价。

6捆绑定价：也叫价格捆绑策略或捆绑价格策略。是指将两种或两种以上的相关产品，捆绑打包出售，并制定一个合理的价格、这种销售行为和定价方法常常出现在信息商品领域，例如微软公司将 IE与 Window 98浏览器捆绑，并以零价格附随出售。

版本定价：为克服信息产品销售的困难，网上企业在寻求排他性技术与知识产权保护的同时，可以通过版本策略提高收益。

主观题知识点归纳：

1.市场结构划分的标准

2.四种市场结构（完全竞争、垄断、垄断竞争和寡头垄断）的特征 3.电子商务市场战略

4.市场补缺战略中常见的补缺者有哪些 5.电子商务定价的特点 6.电子商务定价策略

（三）考题预测：

1.四种市场结构（完全竞争、垄断、垄断竞争和寡头垄断）的特征 2.电子商务市场战略 3.电子商务定价的特点 4.电子商务定价策略

第十章：网络营销 客观题知识点归纳：

（1）营销、网络营销、4P、营销渠道、4Cs、品牌、网络品牌、博客营销的含义

1.营销：企业以消费者为中心，面对不断变化的环境，作出正确的反应，以适应消费者不断变化的需求。

2.网络营销：是借助于互联网络、信息通讯技术和数字交互式媒体来实现营销目的的活 动。3．4P：即产品、价格、（销售）地点、促销方法。4.营销渠道：是指产品从生产者转移到消费者或者使用者所经过的途径。渠道的选择可以是直销方式或中介的多层次的网上营销渠道。

5.4Cs：内容、方便、交流和定制服务、称为“4Cs”模型。6.品牌：A)品牌是指组织及其提供的产品或服务的有形和无形的综合表现，其目的是借以辨认组织产品或服务，并使之同竞争对手的产品或服务区别开来。

B)品牌是一种名称、术语、标记、符号或图案，或是他们的相互组合，用以识别企业提供某个或某群消费者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务相区别。

C)品牌是企业或品牌主体一切无形资产总和的全息浓缩，而这一“浓缩”又可以以特定的“符号”来识别。

7.网络品牌：一个企业、个人或者组织在网络上建立的特定产品或者服务在人们心目中树立的形象就是网络品牌。

8.博客营销：就是利用博客这种网络应用形式开展网络营销。

主观题知识点归纳：

1.2.3.4.网上调研的方法 网络广告的种类 博客营销的优势 网络品牌营销的方法

（三）考题预测：

1.网络营销与传统营销的比较 2.网络广告的种类 3.博客营销的优势

十一章：电子商务的客户关系 客观题知识点归纳：

（1）客户关系、联系强度、数据挖掘、Web数据挖掘的含义

1.客户关系：通过培养公司的每一个员工、经销商或客户对该公司更积极的偏好，留住他们并以此提升公司业绩的一种营销策略。

2.联系强度：在企业及其目标客户之间开展的链接的程度或数量，可以用三个指标来度量联系强度。A)链接频率，即客户隔多久访问网站

B)链接的范围，即客户有多少与企业的接触点 C)链接的深度，即顾客如何充分地使用网站

3.数据挖掘:就是从大量的、不完全的、有噪音、随机的实际应用数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程。

4.Web数据挖掘：是从数据挖掘的基础上发展起来的，其数据挖掘的对象不仅是数据库，还可以是任何组织在一起的数据集合，如WWW信息资源。

主观题知识点归纳：

1.2.3.4.网上消费者购买的决策过程 客户关系管理的要素 Web数据挖掘的数据来源 Web数据挖掘的类型

考题预测：

1.网上消费者购买的决策过程 2.客户关系管理的要素 3.Web数据挖掘的数据来源

十二章：电子商务采购 客观题知识点归纳：

（1）.采购、电子采购的含义 1.采购：是企业为维持运营和获取利润而从外部资源中获得原材料、零部件和半成品以及其他服务的过程。

2.电子采购：是指在互联网上完成的采购过程。

主观题知识点归纳：

1.电子商务采购的优势 2.电子商务采购的基本流程 3.电子商务采购模式

考题预测：

1.电子商务采购的优势 2.电子商务采购模式

十三章：电子商务物流 客观题知识点归纳：

（1）物流、电子商务物流的含义；电子商务物流的基本技术（条码技术、条码技术、地理信息系统、GPS技术的含义）

1.物流：以适合于顾客的要求为目的，对原材料、在制品、制成品及与其关联的信息，从产业地点到消费地点之间的流通和保管，力求有效率且最大的“对费用的相对效果”而进行计划、执行、控制。

2.电子商务物流:是指物流企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系 统及先进的管路手段，针对社会需求，严格地、守信用地按用户的订货要求，进行一系列的分类、编配、整理、分工、配货等理货工作，定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类用户，满足其对商品的需求。

3.电子商务物流的基本技术：1）条码技术 2）条码技术 3）地理信息系统 4）GPS技术

4.条码技术：是在计算机的应用实践过程中产生和发展起来的一种自动识别技术

5．射频技术：的基本原理是电磁理论。射频技术的优点是不局限于视线，识别距离比光 学系统远，射频识别卡具有读写能力，可携带大量数据，难以伪造。且具有智能性。

5.地理信息系统：是多种学科交叉的产物。它以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种空间的和动态的地理信息，是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。

3.全球定位系统（GPS）:具有在海、陆、空进行全方位实时三维导航和定位的能力，成 功地应用在测量、运输、工程等领域。（2）企业自营物流模式、第三方物流、第四方物流 1.企业自营物流模式：企业借助于其开展电子商务的先进经验同时开展物流业务，即电子

商务企业自身经营物流。

2．第三方物流：是一种完全专业化的物流模式，是指从生产到销售的整个流通过程中进 行服务的第三方。

3.第四方物流(4PL):4PL供应商是一个供应链的集成商，它对公司内部和具有互补性的服 务供应商所拥有的不同资源、能力和技术进行整合和管理，提供一整套供应链解决方案。

主观题知识点归纳：

1.2.3.4.5.电子商务与物流的关系

电子商务物流和传统物流的相同与不同 电子商务物流的基本技术 电子商务物流模式

第三方物流给电子商务企业带来的优势与劣势

考题预测：

1.电子商务与物流的关系

2.电子商务物流和传统物流的相同与不同 3.第三方物流给电子商务企业带来的优势与劣势

【主观题部分】

 说明：

通过以下的题型分析，引导对本次考试的预测题的讲解。即包括两部分：主观题串讲和预测题讲解。老师进步控制在80分钟。

 教学成果：

通过对考纲的要点的分析，偏于考生记忆。也给我们广大考生的一个一句话就能记住大题的好方法，通过对要点的联想记忆，来提高正确和通过率。

【I】主观题知识点归纳，标红部分为预测题答案

1.电子商务的主要特点：

 由Internet及相关技术决定的电子商务的特点：数字化；网络外部性。 由电子商务的系统结构，决定了电子商务以下特点：集成性；协调性；可拓展性。 由交易过程决定的电子商务的特点：普遍性；虚拟性；交互性。 电子商务市场中的主体决定了电子商务有以下特点：公平竞争；低成本；消费者的顾客价值高。

2.电子商务的产生原因：

 信息网络技术为电子商务奠定了物质基础。 国际经济交往的客观要求。 市场竞争是催化剂

3.电子商务分类:  按照交易主体分类：A)企业与消费者之间的电子商务（B2C）

B)企业与企业之间的电子商务(B2B)C)企业与政府之间的电子商务（B2G）

 按照交易对象分类：A)有形商品电子商务 B)无形商品电子商务  按照使用网络类型分类: A)EDI商务 B)Internet（互联网）商务

C)Intranet(内联网)商务

 按照网络接入方式分类：A)网站电子商务 B）移动电子商务

C）语音电子商务

4.电子商务的影响：

 电子商务对企业的影响：A)影响企业的运作方式 B）影响企业的组织结构  电子商务对经济规律的影响：A)反映传统经济的某些规律消失或变形

B）出现反映信息经济的新的规律。 电子商务的消极影响表现： A)虚假广告 B）出售用户信息

5.Web1.0与Web2.0区别：

 生产特点：Web1.0商家把内容、信息放到网上；Web2.0消费者把内容、信息放到网上。

 内容的生产者：Web1.0商家为主；Web2.0消费者为主

 交互性：Web1.0网站对消费者为主；Web2.0消费者之间为主  技术上：Web1.0商家主导；Web2.0更强调个性化，交互性

6.Web技术：  Web1.0的主要技术：Web是建立在客户机模型上的，以超文本标识语言（HTML）和HTTP协议为基础，能够面向用户界面的信息浏览系统。

 Web2.0的主要技术其代表技术：A)RSS B)Trackback C)Ajax D)Tagw 7.电子支付工具：电子信用卡（电子钱夹）；电子支票；电子现金（电子钱包）8.EDI的特点：A)使用对象是不同的组织。

B)传送的资料是一般业务资料，如发票、订单等，而不是指一般性的通知。

C)传输的报文是格式化的，是符合国际标准的，这是报文的基本前提。D)使用的数据通信网络一般是增值网、专用网。

E）数据传输由收送双方的计算机系统直接传送、交换资料，不需要人工介入操作。

F)EDI与传真、电子邮件区别是：传真与电子邮件，需要人工的阅读判断处理才能进入计算机系统。

9.EDI的优势：A)降低成本；B)减少错误 C)减少库存 D)改善客户服务 10.EDI编码原则：A)唯一性 B)可扩充性 C)简明性 D)稳定性 E)易识别性 F)自检能力

11.EDI的工作方式:  由工作流程形成的EDI工作方式：A)生产EDI平面文件 B)翻译生产EDI标准格式

文件。C)通讯 D)EDI文件的接收和处理

 由功能模型形成的EDI工作方式:A)点对点（PTP）方式 B)增值网（VAN）方式

C)MHS方式

12.EDI与电子商务的关系：EDI是电子商务的组成部分，是企业对企业电子商务的基础；

传统的面向国际和国内贸易的大企业间的电子商务通常是以EDI方式进行的，这类贸易活动所具有的共同的特征：一是；相对稳定的贸易关系、较大的贸易量和使用较标准的贸易单证。二是；由较完善的计算机系统进行的

13.Internet和EDI的结合有四种方式：A)Internet Mail B)标准翻译 C)Web-EDI方式 D)XML/EDOI方式

14.电子商务系统组成：A)Internet信息要素 B)电子商务主体要素： C)电子商务服务商要素 C)中介组织要素 15.电子商务主体要素：消费者；企业；政府。16.电子商务服务商要素分为两类：

 是为电子商务系统提供系统支持服务的，它主要为企业、组织和消费者在网上交易提供技术和物质基础。 是直接提供电子商务服务者，它为企业、组织与消费者之间的交易提供沟通渠道和商务活动服务。17.中介组织结构：A)认证中心 B)支付中心 C)物流中心

18.信息发布/传输层：网上传播的内容包括文本、图片、声音、动画等但网络本身并不知道传递的是声音还是文字，把它们统一看作二进制串。

消息传播工具提供了两种交流方式：一是：非格式化的数据交流

二是：格式化的数据交流。19.法律政策和技术标准对电子商务的意义

 法律维系着商务活动的正常运作，对市场的稳定发展起到了很好的制约和规范作用。进行商务活动，必须遵守国家的法律、法规和相应的政策，同时还要有道德和伦理规范的自我约束和管理，二者相互融合，才能使商务活动有序进行。 技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准等技术细节。它是信息发布、传递的基础，是网络信息一致性的保证。

20.电子商务的基本流程：A)交易前的准备 B)交易磋商

C)签订合同和办理手续 D)履行合同和索赔

21.电子商务的具体流程：A)网络商品直销流程 B)基于第三方平台的B2B电子商务流程 C)C2C电子商务流程 22.网络商品直销过程可分为以下步骤：

 消费者在Internet上查看企业和商家的主页；

 消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品种类、规格、数量、价格；  消费者选择支付方式，如信用卡、借记卡、电子货币、电子支票；

 企业或商家的客户服务器接到订单后检查支付方的服务器，确认汇款额是否被认可；

 企业或商家的客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门；  消费者的开户银行将支付款项传递到信用卡公司，并由信用卡公司负责发给消费者收费单。

23.电子商务模式分类：A)运营模式 B)赢利模式 24．电子商务模式规范：

 遵守国家法律法规及相关部门规章。 遵守互联网技术规范和安全规范。

 严格禁止法律法规和政策条列规定禁止的销售形式，如传销、中远期合约等。 电子商务平台经营者不得为非法经营者和非法交易提供服务。 电子商务经营者必须对所有的交易建立记录和储存系统。 知识产权  真实交易

25．电子商务细分模式：

 B2B模式的细分：A)卖方集中模式

B)买方集中模式

C)网上/第三方交易市场模式

 B2C模式的细分：A)拥有齐全的商品分类目录和良好的配送网络的在线零售商。

B)以专营为主，兼顾其他服务的在线零售商。

C)为其他零售商或传统店铺提供电子商务平台的网站。 C2B模式的细分：A)团购模式 B)个性化

 门户网站的细分：A)水平门户 B)垂直门户 C)附属门户

 网络拍卖的细分：A)英式拍卖 B)荷兰式拍卖 C)第一价位秘密竞标

D)第二价位秘密竞标 E)反拍卖（标价求购）

26.电子商务战略的组成：

 从时间即纵向考察：电子商务战略表现为一个过程，一般可划分为：

A)战略提出 B)战略的形成 C)战略的实施 D)战略的评估  从空间即横向考察：表现为不同构成要素的有机组合：

A)战略目的。是战略行动所达到的预期结果，是制定和实施战略的出发点和归宿点。

B)战略方针。是指导战争全局的方针，是指导军事行动的纲领和制定战略计划的基本依据。

C)战略力量。是战略的物质基础和支柱。27．电子商务战略的分类：

 按主体划分：A)政府 B)组织 C）企业

 按行业划分：A)最上面的层次是全行业的电子商务战略，由政府主管部门或行业

协会制定的，如零售业电子商务战略；

B)中间层是大量的部门电子商务战略，如IT行业中可以单独有软件业电子商务战略、网络业电子商务战略。

C)最底层是企业电子商务战略，它是就企业的整体或部分实行的电

子商务战略。

 按性质划分：电子商务竞争战略：A)抢占快车道战略 B)人才风险战略

C)另辟蹊径战略

电子商务合作战略： 28.企业电子商务战略目标应注意的问题：

 优先考虑电子商务系统的竞争力指标，即应以建立一个高效的、有市场竞争力的电子商务系统作为企业电子商务战略的目标。 应基于全球化经济考虑系统需求。

 应把支撑企业运营目标作为核心要素之一。 重视电子商务系统的价值衡量。 建立责任控制体系。

29.企业电子商务战略框架：A)电子商务技术战略 B)市场战略 C)网络营销战略

D)网络广告战略 E)电子商务物流战略 F)电子商务产品战

略 G)电子商务安全战略 D)电子商务人才战略

30.企业电子商务战略步骤：A)基础阶段 B)信息孤岛整合阶段 C)企业内部信息化阶段 D)电子商务实施阶段

31.数字产品的特别：第一：可复制性；第二：可比性；第三：具有公共物品性质。32.电子商务产品的发展趋势:A)越来越注重产品的内容

B）越来越多的产品数字化 C)越来越多的产品信息化

33.电子商务产品创新的流程：第一阶段是产品概念；第二阶段是产品定义

第三阶段是产品设计；第四阶段是样品研制

第五阶段是试验推广；第六阶段是大规模促销 34.电子商务时代生产模式的特点：A)创新特征 B)个性化服务特征 C)知识特征

D)文化特征 D)更新快特征

35.物质产品生产定制化是电子商务生产模式的重要组成部分，定制生产的好处：

第一：产品功能更有针对性 第二：生产的预测更准确 第三：定制生产是保持和消费者联系的最好途径。第四：动态贸易的出现

36.电子商务生产方式对企业的影响：A)企业成为“学习组织”B)企业注重知识网络建设

C)企业功能社会化 D)企业管理信息化 37.市场结构划分的标准：

经济学家们通常把市场划分为四种类型：完全竞争、垄断、垄断竞争和寡头垄断。区分这四种结构的标准：A)企业控制价格的能力。B)企业产品的标准化程度 C)企业进入市场的难易程度。

38.四种市场结构（完全竞争、垄断、垄断竞争和寡头垄断）的特征：

完全竞争：在完全竞争市场中，卖者的数量很多，规模很少，每个生产者都不能影响价格，市场价格完全由供应和需求来决定。

垄断：垄断的市场中只有一个卖者。

垄断竞争：在这种市场中，卖者的数目很多，但规模很少。每个单独的卖者的行为对市场上的其他卖者不会产生很大的影响。

寡头垄断：卖者的数量很少。在这种市场结构中，一个企业的行为影响着其他企业，如，一个企业的市场份额增多，就会使其他企业的市场份额减少。

39.电子商务市场战略：

市场进攻战略：A)正面进攻 B)侧面进攻 C)包围进攻 D)迂回进攻 经营业务战略：A)成本领先战略 B)差异化战略 C)集中化战略

市场合作战略：A)与传统企业合作 B)与相关行业合作 C)职能拓展战略 市场跟进战略：A)紧密跟进 B)选择跟进 C)距离跟进

市场补缺战略：就是那些精心服务于市场的某些细小部分，而不是与主要的企业竞争，只是通过专业化经营来占据有利的市场位置的企业。40．市场补缺战略中常见的补缺者有哪些：

A)专门致力于为某类最终用户服务的最终用户专业化； B)专门致力于分销渠道中的某些层面的垂直层面专业化 C)专门为那些被大企业忽略的小客户服务；

D)只对一个或几个主要客户服务的特定顾客专业化 E)转为国内外某一地区或地点服务的地理区域专业化 F)电子商务中只做某些技术专业化服务的

G)专门按客户订单生产预订的产品的客户订单专业化 H)专门服务于某一类分销渠道的分销渠道专业化。

41.电子商务定价的特点：A)打破了产品价格信息的不对称B)降低了交易价格

C)降低了交易价格 D)有利于个性化定价 E）有利于消费者间的信息沟通和联合购买 42.电子商务定价策略：

A)免费策略 B)高价定位策略 C)低位定价策略 D)个性化定价策略 E)动态定价策略 F)联盟定价策略 G)捆绑定价策略 H)版本定价策略 I)网上拍卖策略 J)折扣定价策略 43.网络营销与传统营销的比较:  网络营销具有传统营销所无法比拟的优势

 网络营销的互动性极强，有助于实现企业的全程目标

 网络营销的一个突出特点是网络消费者个性化趋势日益突出  网络营销使消费者购物过程更加容易和理智

 网络营销有利于降低企业成本费用，增强竞争优势。

44.网上调研的方法：A)网络问卷法 B)专题讨论法 C)网络观察法

D)在线实践法 E)搜索引擎法

45.网络广告的种类：A)按钮广告 B)旗帜广告 C)移动广告 D)主页广告 E)分类广告

46.博客营销的优势：A)网络营销费用低 B)有利于市场调查和新产品开发 C)有利于提高企业信誉度和推广品牌 D)有利于企业与消费者交流沟通 47.网络品牌营销的方法

 网站建设是网络营销的基础，也是网络品牌建设和推广的基础，在网站中有许多可以展示和传播品牌的机会，如网站上的标识、网页上的内部网络广告、网站上的介绍和新闻等有关内容。

 搜索引擎常被作为网站推广和产品促销的主要手段，但是搜索引擎的作用并不限于此。搜索引擎好友更多的网络营销价值，如搜索引擎对网络品牌的营造和提升、网络市场调研、网站优化诊断工具、顾客关系渠道拓展。 利用网络广告进行品牌营销。网络广告的所用主要表现在两个方面，即品牌推广和产品促销。

48.网上消费者购买的决策过程：A)认知问题 B)搜寻信息 C)信息评价与决策

D)购买行为 E)购买后行为

49.客户关系管理的要素：

 面对客户、接触客户：A)提供尽可能多的客户服务接入形式。

B)洞察更深层次的客户需求。

C)注意向那些最具潜力的客户提供服务。D)提供个性化的客户服务界面 E)提供一个让客户放心的安全环境  处理客户问题：A)寻找一个简便的客户关系管理解决方案

B)客户关系管理需要模块整合

C)将客户关系管理融入企业整个价值链。

50.Web数据挖掘的数据来源：A)服务器数据 B)查询数据 C)在线市场数据 D)Web页面

E)Web页面超级链接关系 F)客户登记信息

51.Web数据挖掘的类型:A)Web内容挖掘 B)Web结构挖掘 C）Web使用模式挖掘 52.电子商务采购的优势：

 从根本上改变企业的传统采购模式，使企业提高效率。 降低采购成本  扩大交易范围

 提高整体供应链的获利能力

 实现本地化采购向全球化采购的转变 53.电子商务采购的基本流程：

第一步：进行采购分析与策划，对现有采购流程进行优化，制定出适宜网上交易的标准采购流程。

第二步：建立网站。这是进行电子商务采购的基础平台，要按照采购标准流程来组织页面。

第三步：采购单位通过互联网发布招标采购信息，即发布招标书或招标公告，详细说明对物料的要求，包括质量、数量、时间、地点等，对供应商的资质要求等。

第四步：供应商登陆采购网站，进行网上资料填写和报价。第五步：对供应商进行初步筛选，收集投标书或进行贸易洽谈。

第六步：网上评书。由程序按设定的标准进行自动选择或由评标小组进行分析评比选择。

第七步：在网上公布中标单位和价格，如有必要多供应商进行实地考察后签订采购合同。

第八步：采购实施。中标单位按采购订单通过运输交付货物，采购单位支付货款，处理有关善后适宜。

54.电子商务采购模式：  按实施主体划分：A)卖方电子商务采购模式 B)买方电子商务采购模式

D)第三方电子商务采购模式 E)

 按采购职能与企业战略关系划分：A)进货型采购模式 B)单独业务型采购模式

C)战略支援型采购模式 D)部门统合型采购模式

E)定制采购模式

55．电子商务与物流的关系: 第一：物流是电子商务的以部分。

第二:物流是实现电子商务的关键，也是商品和服务价值的最终体现。

第三：电子商务改变了传统的物流运作方式，促进了物流的发展。

总之：电子商务必须以物流管理为基础，电子商务通过网络准确、及时地监控物流的运动。

56.电子商务物流和传统物流的相同与不同：

相同点：第一：运输功能。第二：储存功能

第三：装卸搬运功能 第四：包装功能

不同点：第一：信息化 第二：网络化 第三：现代化 第四：社会化 第五：柔性化

57.电子商务物流的基本技术：A)条码技术 B)射频技术 C)地理信息系统 D)GPS技术

58.电子商务物流模式：A)企业自营物流 B)企业物流联盟 C)第三方物流 D)第四方物流

59.第三方物流给电子商务企业带来的优势与劣势：

优势：A)集中精力发展主业 B)减少库存量，降低库存成本。C)减少资本积压，节省费用 D)提升企业形象 E)延伸服务、劣势：A)企业对物流的控制能力降低 B)客户关系管理风险 C)客户信息透露的威胁。

（II）预测讲解部分

2.学习电子商务概论的总结 篇二

《电子商务概论》课程是电子商务专业导论性课程。该课程以电子商务专业的专业特点、发展过程、学科形态和专业知识结构和分类等内容, 对电子商务专业知识进行了系统化、全面化、逻辑化的概括, 并通过案例的引入, 深入浅出地阐明了电子商务专业中各主要领域发展的基本规律, 提示了各主要领域之间的内在联系, 为后续电子商务专业课程的学习作了引导性铺垫。同时, 《电子商务概论》课程也是一门新兴的综合性、交叉性、边缘性课程, 它融合了计算机技术和网络通信技术, 涉及到了经济学、管理学、贸易学、金融学、法学、信息科学与技术等多门学业科, 是一门学科综合、文理渗透, 理论和实践应用相结合的课程。另外, 电子商务实践的迅速发展也为电子商务的教学与研究工作提出了新的挑战。同时, 为了更好地培养出能够满足社会需要的应用性电子商务人才, 要不断探索电子商务教育中的新问题、新方法、新思想, 在实践中不断完善和创新电子商务的教材, 对电子商务新热点进行不懈地研究。《电子商务概论》课程是电子商务专业的一门专业基础课, 也是全国助理电子商务师、电子商务师、高级电子商务师的必考内容。市场要求电子商务专业要从根本上保证课程建设在培养学生能力和综合素质、牢固基础理论等方面发挥重要的基础性作用。因此, 电子商务专业开设《电子商务概论》的目的, 是让学生了解电子商务的基本框架, 也是为了以后学生更好地更系统掌握电子商务的专业知识体系。电子商务专业是个实践性很强的专业, 应用型课程设置的合理与否, 实践教学状况的好与坏、高与低, 直接关系到培养出的学生的规格和质量, 影响到毕业学生的电子商务技术水平、综合应用能力和就业竞争力。

二、电子商务专业《电子商务概论》课程教学的现状

1. 电子商务教材无法满足当前教学的需要。

自从开设电子商务专业以来, 无论是专科还是本科, 教材都是滞后的, 不能跟着电子商务的发展同步进行, 从教师和学生的使用情况来看, 都存在一些不尽如意的地方, 这已经不能满足当前教学的需求。原因主要有三方面:第一, 教材在内容上过于陈旧;第二, 不同课程的内容也只是简单的叠加;第三, 只是注重理论, 不注重实践。

2. 教师的知识结构体系有待进一步充实。

电子商务专业是一门新兴的专业, 大多数电子商务专业的教师都是从计算机专业和经济管理专业转过来的, 从我院学生对教师的教学反馈可以看出, 学生对教师的敬业精神和教书育人评价还是满意的, 而对教师的学术水平和综合能力评价比较低。这主要原因是管理类的教师不懂技术, 技术类教师不懂管理, 教师比较重视在纵向方面的发展, 对于学科的横向发展或各学科的交叉性发展重视度不够, 甚至有些教师的工作量大, 也没有精力再做这方面的知识扩展, 因此, 在学术研究上和综合能力上都不能很好地融会贯通, 来满足当前该课程的教学需求。

3. 实践环节有待进一步加强。

实践是电子商务人才培养中的重要环节, 它能促进知识的转化和创新, 也是高等教育改革中最重要的一个方面。而《电子商务概论》这门课程又分为两部分, 即理论和实践。在实践环节方面, 经济管理类的大都是以模拟实践为主, 但随着电子商务的迅猛发展, 电子商务理论与实践的结合已远远不能满足教学的需要, 模拟软件更新滞后, 学生在动手能力上得不到提高, 创新更是不具备条件。

三、电子商务专业《电子商务概论》课程的教学改革思路

1. 选择时效性强的教材。

我们在选择教材时, 首先要选择一些时效性强的教材, 尽量能够在一些知识点上达到内容的更新。但是, 由于教材的编写和出版需要一定的过程, 不能够与电子商务的发展同步。当然, 我们都清楚, 现在电子商务还没有形成完整的“理论”体系, 所谓的电子商务理论只能说是多种“知识”的拼凑。其次, 我们除了选择时效强的教材以外, 在授课过程中还应注意补充一些新知识, 根据当前的最新变化来及时更新授课内容, 教师尽量把一些最前沿的信息传递给学生, 从而使学生能够更为准确地来理解电子商务的最新技术和发展状况。

2. 教师应从社会实践中提升综合能力。

电子商务是一门新兴的专业, 电子商务专业的教师都很年轻, 除了在业务上认真钻研充实知识以外, 还应该从以下两个方面来提高个人的综合素质。首先, 加强专业教师的团队沟通。教师可以过教学科研例会的形式去讨论当前电子商务发展的前沿性东西, 每个教师可以把自己所研究方向的内容进行展示, 相互讨论, 互相学习, 来推动电子商务学科的发展, 并提高电子商务专业教师业务水平。其次, 从实践中来到实践中去。电子商务的发展起源于电子商务实践, 那么, 我们的电子商务教育应符合这一特点, 教师就应具备丰富的实践能力。因此, 教师就该多去参加一些社会实践, 多去企业看一看, 多与企业合作, 产学结合, 来提高教师的综合能力。

3. 加强实践环节。

随着社会对高校大学毕业生的要求越来越务实, 用人单位不仅要求毕业生具备坚实的理论基础、扎实的专业功底, 更重要的是要求毕业生必须有一定的实践经验、娴熟的岗位技能, 再也不会把大学生拿来当“摆设”。大学生的实践能力在影响高校毕业生就业率和招生指标的因素中, 占有举足轻重的地位。针对这种情况, 各高校则应在教学中加大实践环节。首先, 要从思想上足够重视。无论是从电子商务人培养方案中, 还是在实际授课过程中, 都要把实践环节放到首要地位。如果不重视实践教学环节, 是不可能培养出符合当前电子商务发展需要的应用型复合人才的。其次, 在原有模拟软件实践的基础上进一步拓展, 加大虚拟环境中实践和社会实践两大环节的应用。在教学中教师可以利用互联网的功能, 指导学生做一些实践, 如在软件中学生都能够模拟电子商务的交易, 但只能达到认知的水平, 不能对该知识点准确掌握, 教师可以实际操作一个购物的全部过程来对学生进行演示, 学生课后可以根据自己的实际情况去完成, 达到一个感性的认识。另外, 还可以通过社会实践让学生参与到电子商务的应用中, 使学生真正能够学有所用, 全面提高动手能力。

总之, 电子商务源于实践, 其教材也应以实践为主, 电子商务教育也要注重实践, 只有这样才能培养出电子商务的应用性人才。

参考文献

[1]宋文官.电子商务概论[M].北京:清华大学出版社, 2011.

3.学习电子商务概论的总结 篇三

摘要：本文针对传统《电子商务概论》教学方式的弊端，提出了基于项目驱动教学法的教法改革。在基于项目驱动的《电子商务概论》教学中，学生通过参与一个完整项目的分析、设计乃至最后完成的过程，将理论和实践教学有机地结合起来。于是，学生在教学过程中便不再是传统教学方式压迫下的被动的接受者，而是积极的知识建构者与教学参与者。

关键词：项目驱动 教学 电子商务 改革

一、改革课堂教学方法的必要性

电子商务专业是新兴于二十一世纪的一个新型专业。随着经济全球化、贸易自由化以及社会网络化的形成，电子商务在人们的日常生活中日益具有越来越重要的地位。淘宝、阿里巴巴、京东商城等新兴网络购物平台的重要地位不可小觑，且大有取代原有传统市场的气势。

在电子商务蓬勃发展的同时，必须指出的是，即近年来电子商务专业毕业生就业率并不乐观，只有令人心碎的百分之二十。但从就业率看，似乎市场并不需要大量的电子商务人才，而事实上诸企业电子商务人才的大量短缺却向我们显示了这样一个事实，即现有的电子商务教育已与市场要求与现实应用脱节，未经改革的电子商务教育没有未来。

《电子商务概论》是电子商务专业的核心课程。在这门课程的传统教学中，很容易出现教师一板一眼授课，学生死记知识点的现象。这种教学方法是存在极大问题的。一方面，学生很难将各知识点综合起来建构成一个知识系统从而形成自己的独特解读；另一方面，各知识点在僵化记忆的同时很难应用到实践领域，进而为企业牟利，产生价值。这两个问题正是电子商务专业学生就业率难以提升的瓶颈。为此，我们主张，将项目驱动教学法贯彻到《电子商务概论》这门课程的教学中，进而以点带面，改革整个电子商务人才培养模式，为社会输送更多符合现实需求的电子商务人才。

二、基于项目驱动教学法的教法改革

项目驱动教学法是一种典型的以学生为核心的教学方式。通过这种教学方法，学生能在教师的指导下对一些现实问题进行自主地解决。这种新型教学方法能从两个角度超越传统教学方法，一方面，其核心项目源于实践，从而能解决传统教材案例老旧的缺陷。另一方面，通过对项目的解决，学生能将孤立的知识点有机地应用于实践中。

项目驱动教学法一般分为如下六个步骤。首先要精心选取确定项目任务，毕竟项目任务是这种教学方法的核心，因而其质量关系整个教学过程的成败。项目的来源主要分为两类：企业项目与创业项目。在选取企业项目时，校方可以与淘宝、阿里巴巴、腾讯拍拍等网络购物平台合作，将其可行项目引入学校；至于创业项目，则要依托有创业想法的师生，同时欢迎正在创业的学生将自己的项目回溯进教室。

在确定了能够广泛引起学生兴趣的项目后，教师要在方法上指导学生，使学生知道从何处入手进而完成既定项目，不至于手足无措。在这一环节，学生要在教师的指导下分组，每个小组最好由4—5名成员构成，各小组成员最好具有互补性。进而组织学生动手操作，尝试各种可行方案，并比较其中差异，为之后的讨论充实内容。在学生充分思考，调动各种既有能力并未项目的完成付出相当程度的努力后，教师可引导学生针对项目的进行与完成过程进行交流，从而开阔视野、扩展思路，争取能触类旁通。在交流环节，学生以小组为单位，利用多媒体将本小组针对自己项目所提出的实施方法、过程、现象、结论以及相应策略等报告给其他学生，班内学生相互提问、质疑、答辩。在与他人的交流过程中，尊重并倾听来自其他学生的不同观点和尖锐评议，从而使自己的项目企划更具现实性和科学性。通过交流，学生能够认识到项目中内涵的专业性与创新型，实现对既有专业知识的巩固与创新意识的培养与树立。最后根据学生讨论结果，教师进行适度总结，强化各个必要知识点，制定有针对性的创新方案，进而达到使后进生跟得上教学进度的目的。毕竟，没有总结就没有继承，没有继承就没有发展，没有发展就没有未来。

三、结论

通过上述对项目驱动教学法的介绍，我们可以发现，在基于项目驱动的《电子商务概论》中，学生通过参与一个完整项目的分析、设计乃至最后完成的过程，将理论和实践教学有机地结合起来。于是，学生在教学过程中便不再是传统教学方式压迫下的被动的接受者，而是积极的知识建构者与教学参与者。这种开放性、创新性的教育思想和方法，不但为克服以往的教学方法的弊端提供了可能，更对学生从整体上吸收课程的精髓，提高学生在实践工作中剖析问题、针对具体问题提出具体解决方案的能力大有裨益。

在《电子商务概论》的课堂教学过程中，可以通过对“项目驱动教学法”的应用充分调动本专业学生的学习热情与学习积极性，激发学生的创新意识，让学生在沟通交流中培养其精诚合作的重要精神，使学生观察、实践、调研、解决问题诸能力同时得到提高。并且，由于项目成果有应用于商务实践的可能性，学生的自我效能感会迅速得到提高，而这必将鼓舞他们勇于面对更艰巨的困难和挑战，鼓舞他们向更险峻的高峰冲刺。

参考文献：

[1]曾明星.电子商务专业“项目式”人才培养模式探讨[J].现代教育技术，2011（8）.

[2]桂海进，汤发俊.电子商务特色专业建设研究与实践——以无锡商业职业技术学院为例[J].职业技术教育，2009（23）.

[3]朱壮华，毕雄飞.电子商务专业人才培养模式的探索[J].山西财政税务专科学校学报，2012（8）.

[4]边云岗.应用型电子商务人才培养模式的系统思考[J].中国电子商务，2012（1）.

[5]沈晓平.面向创业训练的电子商务专业实践教学改革探讨[J].教育与职业，2009（3）.

[6]刘文静.浅谈项目教学法的应用[J].辽宁教育行政学院学报，2006（8）.

[7]罗学强，张劲珊.基于项目驱动的电子商务专业人才培养模式改革探索[J].九江职业技术学院学报，2013（2）.

[8]谭玲玲，李文华.基于项目驱动的《电子商务概论》课堂教学方法改革[J].网络财富，2013（12）.

本文为江西省高等学校省级教改课题 项目批准号：JXJG-12-22-12。

作者简介：

胡智斌（1977— ）女，江西新余人，新余学院副教授，研究方向：电子商务。

邹凤莲（1977— ）女，江西新余人，新余学院讲师，研究方向：旅游经济学。

4.《公路工程监理概论》学习总结 篇四

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在学习了《公路工程监理概论》这一门课、在吴小晖老师的悉心教导下，本文从提高全员质量意识、施工过程中监理所采取的措施等方面做一个学习总结。

中国2008年新修通高速公路6433公里，高速公路通车总里程达到6.03万公里，继续居世界第二位（新华社北京2009年1月15日电（记者 林红梅））。公路运输具有门到门直达运输的灵活性，尤其适宜于客运和鲜货、集装箱的零担运输。这种功能，高速公路更为突出。有些发达国家在较长运距的运输中，公路比铁路的效率高、运量大、成本低。故公路的设计标准和工程质量要求高，必须重视和加强公路现场施工中的工程质量管理，提高公路的施工质量。

在课内，我学习到了下面的一些知识：

1、了解了工程项目管理，理解了工程项目管理三大目标之间的关系及正确处理三者关

系的要点。我国公路工程基本建设程序；

2、了解了工程施工监理；听取了老师关于国内外工程施工监理制度的产生和发展概况、国外的几种咨询监理体系和监理的法规体系的介绍；

3、熟悉了工程施工监理概念、工程施工监理体制的管理模式及其优点、我国实行工程

施工监理制度的必要性。

4、初步了解了公路工程施工监理体制和公路工程质量保证体系：

1）、公路工程施工监理体制了解：施工监理的重要性和推行过程中的关键问题；

2）、公路工程施工监理制度的基本内容，政府监督的性质、依据、机构和职责；

5、了解了监理组织、工程项目建设管理的结构模式；熟悉了工程项目建设承发包的结

构模式，工程施工监理的组织模式；

6、熟悉了监理职权以及各级监理人员的监理职责与权限；

7、学习的内容还包括了工程进度监理、施工组织管理形式、进度计划的编制、工程质

量管理的基本知识了解等。

在学习了上诉的知识后，在工程监理质量的提高方面，笔者认为有以下措施：

1、提高全员质量意识

质量是企业的生命，公路工程更是跟人们的生活相关，必须重视工程质量，使之更好地为经济发展、人民生活服务。

做好质量宣传工作，是搞好制质量管理的一种重要手段。我们既不能把质量 管理看成简单的事情，也不能把它想象得十分深奥。基于大部分施工人员的文 化程度不高，所以质量意识的灌输，要分层次，一级一级地下去，尽可能用浅 显易懂的语言将复杂的理论简单化、符合大众口味。

经过由上至下的多次循环，质量意识才能深入人心。质量监理是政府监督、社会监理、企业自检这样的一个循环过程，因此，要提高全员质量意识，就要 把宣传工作多次循环，把质量意识落实到每个人的生活中去。

2、施工过程中监理所采取的措施

施工过程中，监理组、业主、承包人等，都对工程监理由着千丝万缕的关系，由此，对上述自然人、法人，有着不同的措施：

1）、对监理组：

建立监理实施细则，让现场监理人员增加对工程的认识程度，使他们更加熟悉图纸，更有针对性地制定监理计划。由于监理人员现场工作繁忙，在繁杂的情况下难免会丢三拉四，监理实施细则就会起到备忘录的作用。另外，细则中还应有与规定的质量控制点相应的检查、监督内容，指导现场监理人员在此质量控制点的工作，当检查中发现出问题，因细则中对这些可能出现的问题已有相应的预防与补救措施，便可指导现场监理人员迅速采取补救措施，有利于保证工程的质量。

2）、对业主：

业主与监理是委托与被委托的关系，是通过监理委托合同确定的，监理 代表业主的利益工作。制定一份对监理工作具有指导性的、反映监理单位 对项目控制的理解能力和程序控制技术水平以及监理实施细则资料，可以 消除业主对监理工作能力的疑虑，增强信任感，有利于业主对监理工作的 支持，使得施工过程中获得最大限度的理解和必要的帮助。

3）、对承包人：

1）确保承包人在收到监理人员列出的监理实施细则后，十分清楚明了各分项工程的监理控制程序与监理方法。这样能够确保在以后的工作中，加强承包人与监理的沟通、联系，因为除了强制性要求的验收内容(如隐蔽工程)外，承包商不清楚还有哪些工序监理人员必须到场。而通过与监理人员的沟通联系，可以明确质量控制点设置的安排，避免承包商遗忘通知监理方，从而也就避免由此引发的纠纷。再有就是能够使其明确各质量控制点的检验程序与检查方法，在做好自检的基础上，为监理的抽查做好各项准备工作，确保工程按质按量完成。

2）监理实施细则应中对工程质量的通病、工程施工的重（难）点、预防与应急处理措施、质量不合格的利益危害关系等做明细说明。这对承包人将会起着良好的警示、指导作用，它能及时提醒承包人在施工中所应该注意的问题，以及采取适当措施去预防质量问题产生和及时纠正质量问题，使得工程能够保质保量、按时完成。

3）监理应该时刻督促承包人加强自检工作，采取一定措施完善质保体系，进行全面的质量管理，提高整体管理水平。

4）、对现场监理人员：

A、对现场监理人员，要加强责任教育，使之对法律规定的责任有一个清 醒明了的认识，同时，还要提高监理的专业技术水平与监理素质；

B、指导监理工作，使监理人员通过各种控制方法能更好地进行质量控制；

C、增加监理对工程的认识和熟悉，针对性地开展监理直到工作；

D、监理实施细则，对监理人员也有一定的指导、警示作用。对工程中质 量通病、重点、难点的分析及预控措施，能使现场监理人员在施工中 迅速采取补救措施，有利于保证工程的质量；

E、写旁站监督。写哪些工序需要旁站监督、监督的内容、以及旁站监督

过程中，可能出现问题的预防与补救措施；

F、写平时巡查。写该分部工程施工时，监理平时巡查的内容。它是指导

现场监理人员经常性巡查什么问题。让承包方知道监理巡查的内容，是 为了要他们为监理的巡查提供方便；

G、写监理过程中需要特别注意的事项。这里要突出写工程的难点、重点的质量如何控制，监理如何进行监督、控制、检查；对可能出现的异常 情况如何处理，以及对承包方可能出现的不正规做法(偷工减料)的预防 与应对措施；

H、如果监理规划中没有上述工作的监理流程，还要写相关流程。

5）、另外，还可以在施工过程中，建立工地实验室，使之成为现场施工中工程 质量管理的前哨，据相关数据显示，很多施工单位对工地试验室重视不够，实验室的建筑简陋，仪器残缺不全，完全不能适应建设实验的需要。

其实，工地试验室在工程质量管理中是非常重要的一个环节，是企业自

检的一个重要部门。施工人员住的条件可以简陋一点，但试验室一定要按标 准建设；人员工资可以少开一点，但试验仪器一定要装备齐全。试验人员的 素质一定要高，要有强烈的工作责任心和实事求是的认真精神。施工产品符 不符合要求，要由试验室拿出第一手材料，一切应以数据说话。不合格的资 料，千万不能擅自修改合格后往上报，不能存有侥幸心理。

最后，最好对工程进行现场跟踪检查，它是工程质量管理的最实用、最 有效的办法：

1、在施工准备阶段，要制定相应的方案去审查承包人的施工技术方案，并

对承包人的准备工作做具体的检查和及时纠正不合理的地方，使其进行 必要的对应修改。

2、在施工进行阶段，要明确各质量控制点的位置及对质量控制点检查的方 法；对质量通病提出预控措施，提醒承包人如何进行预控。

3、不管是施工准备阶段还是施工进行阶段，监理人员都应该明确施工质量监理的方法，即检查核实、抽样试验、检测与测量、旁站、工地巡视、签发指令文件的适用范围；对各个阶段及施工中各个环节各道工序进行严格的、系统的、全面的质量监督和管理，保证达到质量监理的目标。同时，监理人员最好还制定质量监理程序（即工作流程）来指导工程的监理，规范承包人的施工活动，统一承包人和监理工程师监督检查和管理的工作步骤。

5.学习电子商务概论的总结 篇五

虽然只有短短的数周时间，《建设工程监理概论》的课程就结束了，但老师通过对这门课的项目化教学，传授给我的知识会永远留在我的脑海中，为即将到来的工作的打下了基础。

老师的项目化教学将生硬的理论知识转换为形象的实际工程，将知识融入到实际工程中，使我记忆深刻并且易懂。我如今能轻松的回忆起我所学过的知识：我国监理制度、监理企业的发展；工程监理规范；监理实施原则、细则；现场组织机构；监理现场用表，等等。

并具备能够初步分析工程中出现的违法违规行为；初步应用监理的相关法规约束参建各方的行为；能对工程项目进行现场项目监理组织机构的配置；初步编写监理大纲；正确进行一般的监理目标分解；针对工程特点编织监理规划和监理细则；初步具备参建各方的协调组织；正确填写各类验收表格和编织监理文件；能采用现代化的科学手段实现监理的信息管理；正确分析和处理事故中存在的质量问题和事故等，这完全得益于老师的项目化教学。每次的任务，我们是带着理论知识，带着学习的动机，认认真真的实施完成任务。

不仅将知识熟练掌握，相信在实际工作也能熟练运用，而且我的其他能力也是迅速提高，资料查阅、搜索和整合的能力；项目报告编织和形成的能力；分析表达和汇报的能力；辩解与应变的能力；自慰改进的能力；团队分工与协调能力；工程组织协调能力等。印象最深刻的是：

那次监理组合机构图调研的任务，从任务分配到任务实施，我带着组员寻找工地，寻找询问了3家之后，才找到了愿接受调研的工地。一次次的被拒绝，完全挑战了我的交际能力和心理承受能力。在与施工现场监理的交流后，我深刻的体会到深厚的专业知识与交际能力对于今后监理工作的重要性。这次任务虽然艰辛，但在大家高度的责任心和良好的团队协作精神下，还是出色的完成了，得到了老师的肯定。

因此做好监理工作必须；

1、熟悉有关工程建设和监理方面的法律、法规、合同和职责

2、要有良好的职业道德

3、知道监理工程师工作的具体方式、方法、手段和措施

4、要有精湛的专业水平和丰富的工程建设实践经验

5、要讲究交流沟通的技巧

6、要有组织协调的能力

7、要有高度的责任心和良好的团队协作精神

8、强化管理、要认识书面联系的必要性

9、要有善于学习、勇于开拓进取的精神

10、监理资料整理应真实完整 对于老师的项目化教学评价 老师的教学的模式是

1.明确项目任务：教师提出任务，同学讨论

2.制定计划：学生制定，教师审查并给予指导

3.实施计划:学生分组及明确分工，合作完成4.检查评估:学生自我评估，教师评价 5.归档或应用:记录归档，应用实践

这种互动的模式，我个人觉得的学生的激情与好学完全被调动了起来，从平时课堂上老师与学生对于问题的探讨的激烈程度，学生思路的创新与广泛程度等完全体现了出来，拓宽了知识，对于知识的掌握也更加熟练、深刻。

但是我觉得老师在任务布置后，应该给予一定指导。因为我们对于知识的理解不全面，每次的任务实施开始时都是茫然，很多都是从网上直接搜索得到的资料和答案，我们很难理解，只是为了完成任务。

6.学习电子商务概论的总结 篇六

《电子商务概论》是一个具有广泛学科理论和扎实应用能力的课程, 涉及到网络技术、物流、支付、安全、营销、企业管理和各种网络商务模式。随着I N T E R N E T的发展, 电子商务课程其涵盖的内容和模式日新月异, 有着知识更新快、知识涉及面宽、实用性强、实验难度大的特点。中国高校在该课程体系的整个教学环节上还存在许多问题, 这主要体现在:教学理念落后, 管理手段低效;教学内容陈旧, 和专业知识脱节;教学方法和手段相对滞后;偏重知识传授, 忽视创新精神和实践能力的培养等。因此, 我们必须从全新的视角审视传统的电子商务教学模式, 充分利用全面质量管理这一先进的管理思想, 将其引入课堂教学中, 建立有效的教学质量体系, 将有助于推动教学改革、提高教学质量, 促进教育质量的持续提高。

全面质量管理的基本工作程序是PDCA循环。P代表计划, D代表实施, C代表检查, A代表处理。PDCA循环法是质量管理应遵循的科学程序, 对高校课程教学工作非常有用。因此, 本文主要从电子商务课程教学的PDCA四个环节进行详细的讨论。

1 课程质量策划 (P)

课程设置和课程质量策划是教学管理的中心环节之一。我们首先从社会需要出发, 对电子商务课程的发展目标进行了调整。

(1) 合理设置课程性质和课时:根据学校培养“应用型人才”的目标, 将电子商务界定为专业基础课程。根据专业合理安排授课学期, 如电子商务专业安排第二学期, 市场营销专业在大二学期, 国际贸易、工商管理等专业的安排在大三学习等。以“小课时, 多课程”为基准, 将以前混乱的课时一致压缩到36, 并逐步提高实验课的学时比例。

(2) 制定规范、切实可行的标准化教学计划书, 将课程教学大纲和技能训练大纲、学生自学提纲、授课计划融为一体。它规定了《电子商务概论》课程的教学目标、各章的教学内容、教学重点、教学进度、作业及参考书目。

(3) 广泛搜集各出版社出版教材的最新信息, 建立教材样本书库, 以“新颖实用”为标准遴选优秀教材, 同时可为学生提供阅读参考书和文献资料。

2 高效的课程教学 (D)

教学内容的科学性和教学过程的高效性是全面质量管理的核心。其突出特点是要求教师从教学方法到专业内容等方面, 既要系统完整, 又要不断创新。

(1) 由于不同专业的培养目标和方向不一样, 因此笔者认为, 教师在备课阶段应该根据专业特色制定专门的授课方案, 既要考虑课程知识体系的完整性, 又要考虑课程之间内容的重复与侧重的差异性。电子商务专业侧重于“网站建设”和“网络营销”, 国际贸易侧重于“电子商贸”, 而外语、文传等专业侧重于“网上购物”和“网络服务”, 旅游专业侧重“旅游业电子商务”等等, 做到有的放矢。

(2) 在教学内容设置上, 做到系统完整。按照全面质量管理的要求, 一是做到基本理论的系统性。二是注重理论的应用性。三是具有前瞻性。任课教师应自觉掌握本学科最新发展动态, 及时将最新理论成果、研究动态、方针政策及相关数据充实到授课内容中。四是做到实务操作的正确性, 使学生能准确地掌握操作技巧和操作能力。

(3) 在教学方法上, 应精心制作多媒体课件, 推行“因人施教”的教学方法, 如教师讲授、集体讨论、社会调研、课题研究、案例教学和模拟教学等。每一章都可选一至两个案例, 如在概述部分选择了“亚马逊书店”作为案例, 在电子支付部分选择了“招商银行的网上支付系统”作为案例等;在介绍物流自动化、网上购物等内容时利用了视频类课件, 在介绍互联网应用时利用了Flash课件, 对于电子钱包以中银电子钱包软件为例进行演示。作为以Internet为依托的电子商务, 还应该充分利用网络的开放性、互动性的优势, 实施网络化课堂, 将大纲、教案、课件和试题库等教学文档发布在内部网站上, 拓展教学的空间。

(4) 要坚持以能力为本位, 强化实践教学, 包括验证性实验、综合性实验和自主设计性实验三大部分。目前, 我们将实践性教学环节主要分为了三个部分。一是模拟电子商务运作。通过“电子商务模拟教学系统”和“国家电子商务师培训系统”进行模块操作, 如B2C、B2B、EDI、网络营销等等。二是实际网上操作, 鼓励学生在生活中亲自参与电子商务活动, 有利于学生掌握理论知识, 锻炼实际操作技能。比如学生可申请网上银行, 申请数字证书, 检索商城和卖家的商务信息, 实现网上购物和网上拍卖, 也可网上投保和进行网络证券交易等。三是综合性设计实验。比如:INTERNET的接入、局域网的管理和个人网站的设计, 从根本上掌握电子商务的运作机理和基本技能。

3 课程质量监控 (C)

建立较为完善的教学质量监控体系, 对每一位教师的教学过程都要进行全面化管理。

首先, 在教学过程中必须建立必要的工作制度:听课制度、期中教学检查制度、成绩考核管理、实验室管理、排课与调课、教学档案保管、学期教学总结等一系列规章制度。形成一种层次清晰、责权明确的教学管理体系, 以确保各项工作有条不紊地进行。

其次, 按照全面质量管理的要求, 对教学质量的关键和薄弱环节设立教学质量控制点, 分环节逐项进行评估考核。我们将教学质量内容分为态度、内容、方法、效率和效果五个环节。在评估实验教学效果方面, 也可根据学生在实验软件中使用操作时所打开的页面作为评分标准, 来评判操作步骤和实验结果的正确性。因此对整个教学过程的评估检查是一种动态、全面、主观与客观相结合的考核, 从而使教学质量评估检查工作更深入、更具体、更能达到通过科学的评估, 促进教学质量的提高。

教学评价的方法可以灵活多变。一可采用定期听课、开座谈会、集中交流等方式, 把课堂教学从质量角度上分优质课、合格课、问题课。实施“示范课”工程, 推广优秀的教学经验;对“公开课”进行集体评议, 找出教学中不足之处。二是通过教学日志进行日常教学信息的收集与反馈, 并建立领导评价、专家评价、学生评价和客观评价相结合的评教体系, 同时教师要学会对自己的教学对象、教学资源、教学行为、教学质量等进行专业性评学。三是统一质量尺度, 制定日常性考察和阶段性考试考查。期末考试按平时成绩占40%进行总评, 建立电子商务试卷档案, 对试卷进行数据分析后视具体情况对今后的教学安排作出相应调整。

4 课程质量改进 (A)

这一阶段包括两个工作步骤:首先, 总结经验使之标准化。根据评估和检查的结果, 把课程教学中取得的成功经验加以肯定, 形成标准后可推广到其他课程教学。其次, 把遗留的问题转到下一个循环计划中去, 通过再循环求得解决。归根结底, 就是根据监督和测评结果改进教学工作方法和提高教学水平, 动态制定更合理的课程培养目标。

结束语

本文的研究在于找到《电子商务概论》课程建设改革和教学全面质量管理的最佳结合点, 通过PDCA循环方法从教学内容、教学手段、课程评价和质量改进四个环节进行了探讨, 形成系统完整的课程教学质量管理体系, 稳步提高了《电子商务概论》教学质量, 使全面质量管理这一最新的管理理论为教学服务, 从而满足社会对人才的要求。同时相关的理论和方法可普及到其他学科, 从而能够促进教学质量管理的全面改革。

摘要：《电子商务概论》是一门广泛涉及多种学科的电子商务专业基础课程。为提高该课程的教学质量, 本文采用全面质量管理的观点与PDCA方法, 从课程质量策划、高效的课程教学、课程质量监控、课程质量改进四个方面进行了积极的探讨, 形成系统完整的课程教学质量管理体系。

关键词：电子商务概论,教学质量,全面质量管理,PDCA循环法

参考文献

[1]程凤春.教学全面质量管理[M].北京:教育科学出版社.2004.

[2]樊建勇.浅谈全面质量管理方法在教学管理中的应用[J].雁北师范学院学报.2003, 19 (6) :21-23.

[3]何茂勋.全面质量管理及其在高等教育质量管理中的运用[J].高教论坛.2003.6:139-142.

7.电子商务概论 篇七

《职业技能实训一》

电子商务专业《电子商务概论》练习题答案

1.EDI的核心是()。答案：EDI标准

2.我国使用的EDI标准是().答案：UN/EDIFACT

3.数据标准化、()、通信网络是构成EDI系统的三要素。答案：EDI软件及硬件

4.EDI软件所涉及的基本功能有格式转换功能、()、通信功能。答案：翻译功能

5.EDI应用系统硬件设备有()、调制解调器(Modem)及电话线。答案：条码阅读器

6.EDI租用电信部门通信线路的专用网络称为()。答案：EDI网

7.EDI网络传输的数据是()。答案：EDI标准报文

8.EDI所传送的资料是一般()，如发票、订单等，而不是一般性的通知。答案：商业资料

9.EDI与一般e-mail的区别是()。答案：资料用统一的标准化格式

10.目前，在欧洲、亚洲使用最广泛的EDI标准是()。答案：UN/EDIFACT

11.EDI的数据元是已经被确认的用于标识、描述和价值表达的一个()。答案：数据单元

12.在EDI工作过程中，所交换的报文都是()的数据，整个过程都是由EDI系统完成的。答案：结构化

13.EDI既准确又迅速，可免去不必要的人工处理，节省人力和时间，同时可减少人工作业可能产生的差错，大大提高了贸易()。答案：效率

14.不是EDI特点的是()。答案：贸易链上的各个环节或行政事务的各个单位不能共享一次性输入的数据

15.()是一种利用EDI系统对海运途中的货物所有权进行转让的程序。答案：电子提单

16.利用()，可以将来源不同的原始资料组装在同一个文件中，利用文件格式定义DTD(Document Type Definition)自由定义文件结构、添加标记或验证电子文件是否遵循DTD所定义的结构。答案：EDIFACT

17.电子商务一般的交易过程分为5个阶段，“若出现违约情况，则买卖双方还需进行违约处理，受损方有权向违约方索赔”，这些行为属于()。答案：“交易后处理“阶段

18.内联网(Internet)、外联网(Extranet)及各种增值网(VAN)属于电子商务系统框架结构中的()。答案：网络平台

19.不属于电子商务发展的基本条件的是()。答案：至少有一家外国公司或个人参与

20.电子商务将对人类社会产生重要的影响，以下叙述正确的是()。答案：它改变了人们的工作环境和生活方式

21.电子合同是通过计算机网络系统订立的，以()的方式生成、储存或传递的合同。答案：数据电文

22.由MastercarD和Visa联合开发的一种被称为()的标准，为网上信息及资金的安全流通提供了充分的保障。答案：PIN

23.()是随机过程的等时间隔的离散数值记录。答案：时间序列

24.“将商业或行政事务处理按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法”，这是联合国标准化组织对()的一种权威的规范化定义。答案： EDI

25.DEQ意指()。答案：目的港玛头交货

26.电子商务法，是调整以数据电文为交易手段而形成的因()所引起的商事关系的规范体系。答案：交易形式

27.除非发件人与收件人另有协议，数据电文的接收地应该是()。收件人所设的营业地。答案：收件人所设的营业地

28.发件人设计的程序或他人代为设计程序的一个自动运作的信息系统为()。答案：电子代理人

29.根据《合同法》的规定，对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当做出()的解释。答案：不利于提供格式条款一方

30.根据《合同法》的规定，采取数据电文形式订立合同的，()为合同成立的地点。答案：收件人没有主营业地的，其经常居住地

31.在许多国家里，认证机构按不同的层次构建起来常被称作是()。答案：公钥基础设施

32.所谓电子支付，是指以电子计算机及其网络为手段，将负载()取代传统的支付工具用于资金流程，并具有实时支付效力的一种支付方式。答案： 有特定信息的电子数据

33.分析各国的法律对于消费者权益的保护，除传统的保护方式以外，一般都有特别的规定，即()。答案：法律规定的“冷却期”

34.根据规定，涉及域名的侵权纠纷案件，由侵权行为地或者被告所在地的中级人民法院管辖。对难以确定的，原告发现该域名的计算机终端等设备所在地可以视为()。答案： 侵权行为地

35.申请含有计算机程序的发明专利，下列不可被授予专利权的是()。答案：以信息产品的形式存在。

36.我国法律规定，我国签订的涉外经济合同，必须以()订立，否则无效。答案：书面形式

37.根据《电信条例》，我国对电信业务的经营按照业务分类实行()。答案：许可制度

38.电子证据的法律地位即指()。答案：任何电子证据能够进入诉讼程序或其他证明活动

39.在标记属性中，用于设置网页背景图片属性的是()。答案：Background

40.对于下面的HTML语句，下列说法错误的是()。＜textarea name=“Sl”rows=“2” cols= “20”tabindex=“2”＞ ＜/textarea＞答案：cols表示文本区的高度

41.JavaScript嵌入到HTML中的格式如下所示，下列说法错误的是()。< script

language=“JavaScript”>答案：可以省略“”标记，而且当浏览器不支持该脚本语言时仍能正常显示

42.关于主题的说法，错误的是()。答案：主题应用后不能删除

43.外部样式表的文件扩展名是()。答案：。css

44.下面不属于网上单证元素的是()。答案：书签

45.静态网页是一个()文件。答案： htm

46.在电子邮件中自动添加的署名内容叫做()。答案：签名

47.()是电子邮件超链接地址特有的标识。答案：mailto

48.表格的作用是()。答案：在网页上布置文本和图形

49.通常主页被命名为()。答案：Index.htm

50.有关在网页中使用图像的描述，错误的是()。答案：如果需要图像保存透明的背景，应选择JPG格式图像

51.超链接是一种()的关系。答案： 一对一

52.有关交换链接的描述正确的是()。答案：建立交换链接后要回访友情链接伙伴的网站。

53.对HTML的描述，下面说法正确的是()。答案：HTML的所有标签都必须放在<>符号中

54.下述对HTML的描述不正确的是()。答案： HTML标签只能成对出现

55.以下不是HTML文档特点的是()。答案：平台有关性

56.关于标签，下面说法正确的是()。答案：标签的属性必须家在起始标签里

57.下面选项中，常用静态网页制作的是()。’答案： 网站导航

58.有关框架的描述错误的是()。答案：在网页制作中使用框架越多越好

59.Web服务器与浏览器之间进行相互通信的协议是()。答案：HTTP

60.关于图片的替代表示，正确的说法是()。答案：可以使用文字或低分辨率的图片替代原图片

61.先按住()键不放，用鼠标可以选择不连续的多个单元格。答案：Ctrl

62.表格边框厚度设为()，在浏览器中显示时就没有边框了。答案：0

63.下列()表示新打开一个浏览器窗口。答案：_blank

64.对于下拉框选项，下列说法错误的是()。答案：只能设置成单选

65.下面()项不属于字幕运动的表现方式。答案： 闪烁

66.关于主题的说法，错误的是()。答案： 现在主题不能修改

67.关于样式表的说法，错误的是()。答案：样式表只有外部样式表盒嵌入式样式表两种形式

68.在标记属性中，用于设置网页文本颜色属性的是()。答案：Background

69.在HTML语言中，编号列表的标记是()。答案： ol

70.在FrontPage中，HTML语言不可以描述图像的()。答案： 像素

71.关于用FrontPage 2000制作网页，下列说法正确的是()。答案： 可以把网页上的文本转换为表格

72.表格最基本的单元是()。答案： 单元格

73.关于表格的说法，不正确的是()。答案：表格的边框宽度为“0”时，在网页视图中就看不见了

74.关于图片热点的说法，正确的是()。答案：可以是多边形，圆形，但不能是椭圆形

75.横幅广告管理器至少要求有()张图片。答案： 1

76.目前，电子商务涉及的法律问题有()。答案：在线消费者保护问题。电子合同问题。在线不正当竞争与网上无形财产保护问题。网上电子支付问题

77.世界上许多国家在近几年纷纷立法，规范电子商务活动。各国电子商务立法的特点是()。答案：立、改、废相结合。兼容。快捷

78.关于电子商务的说法正确的是()。答案：狭义的电子商务是指在Internet网络进行的商务活动。电子商务能够降低社会经营成本。

79.如果数据电文()，则可以认为它满足法律、行政法规规定的文件保存要求。答案：能够有效表现所载内容并可供随时调取查用。能够识别出发件人、收件人、发送或者接收的时间。能准确表现原来生成、发送活着接收的内容。格式与其生成、发送或者接收时的格式相同。

80.采用数字签名和加密技术相结合的方法，可以很好地解决信息传输过程中的()等问题。答案：完整性。防抵赖性。

81.电子合同的生效要件包括()。答案：不违反法律和社会公共利益。意思表示真实

82.数据库特殊权利包括数据库制作者的()。答案：再利用权。摘录权

83.对于电子信息交易合同，一方违约后，可以采取的救济方式有()。答案：继续使用。中止访问。实际履行。

84.数据库的合法用户可以不经数据库制作者的同意，实施以下行为：()；答案： 为教学科研目的，复制数据库内容的实质性部分，但要标明材料的来源，使用的内容也不能超过实现非商业性目的所需的程度。为公共安全、行政管理或司法程序的目的，复制或传播数据库内容的实质性部分。为私人母的，复制或传播数据库内容的实质性部分。

85.信息之所以成为交易的标的物，是因为()。答案：这些信息具有一般物的独立存在的属性。这种信息具有价值和交换价值，可以满足当事人的需求

86.下列属于UNCITRAL组织颁布的法律文件有()。答案： 《电子资金传输示范法》《弟子商务示范法》《弟子签名统一规则》

87.电子支付当事人包括()。答案：银行。认证中心。买方和卖方

88.按表现形式，网络广告的主要类型包括()。答案：电子邮件广告。网站广告。搜索广告。页面广告。

89.网络隐私的侵权方式主要包括()o答案：黑客攻击行为。第三方泄露或共享。监视软件滥用。Cookies文件的滥用

90.下列属于电子证据特征的有()。答案：无形性。复合性。易破坏性。高科技性。

8.学习电子商务概论的总结 篇八

智联招聘的盈利模式分析 电子商务概论本科期末论文

一、关于智联招聘的概况

智联招聘（）成立于1997年，它的前身是1994年创建的猎头公司智联（Alliance）公司。是如今国内较为专业的人力资源服务商之一。智联招聘面向大型公司和快速发展的中小企业，提供包括网络招聘、报纸招聘、校园招聘、猎头服务、招聘外包、企业培训、人才测评等一系列的服务。由于在网络招聘市场中表现突出，受到了求职者和招聘企业的认可，与“前程无忧”“中华英才网”并列成为该市场的三个主导网站。

截止2010年1月，智联招聘网平均日浏览量6500万，日均在线职位数248万以上，简历库拥有近2850余万份简历，每日增长超过30000封新简历。个人用户可以随时登录增加、修改、删除、休眠其个人简历，以保证简历库的时效性。

二、招聘网站的普遍盈利模式

（一）、招聘网站与招聘方式的差异分析

首先是报纸招聘，该手段耗费成本最高，求职者依靠报纸上的信息去选择感兴趣的职位，而报纸招聘的可信度比较高，所以招聘效果最好。其次，现招聘会，成本适中，招聘单位支付一定的费用就可以在大型招聘会上获得招聘摊位，这种方式的优点在于，应聘者与招聘单位能够得到面对面的交流和沟通，但是，这种方式受到地区、天气和人流量的限制。

最后，对于网络招聘来讲，成本最低，收效快，求职者可以准确和快速地查询自己感兴趣的职位信息，并在互联网上获得不同的简历模板和职业行情分析等信息。招聘单位可以通过支付会员费在网上发布职位信息，下载人才简历，以及刊登广告从而提升企业的知名度。网络招聘是如今人们较为信赖和依靠的招聘方式。

（二）、人才招聘网的运营及盈利模式

大部分招聘网站的盈利方式是：

1、企业会员费

2、举办现场招聘会

3、企业广告费

4、分站加盟费

5、企业品牌拓展费。

虽然招聘网站的盈利模式都大同小异，但是合理和独特的盈利模式会让网站在该市场上得以立足，资本为先导的企业有其实现企业成功的法 则，而以策略制胜的企业也能靠其差异化开辟出其自己的市场份额。

三、智联招聘的盈利模式分析

（一）、智联招聘的主要收入来源

1、网上招聘。智联招聘为为个人用户提供网上求职、简历中心、求职指导等个性化服务；为企业客户提供以网络招聘为核心的人才解决方案。向企业收取一定的会员费和广告费用，以提高企业的知名度，同时令企业获得优秀人才的信息。2009年6月智联招聘还首先推出了简历增强以及手机这位订阅等个人增值服务，并以此向个人用户收取一定的费用。（附录中为2007年智联招聘网络服务价格表）

2、报纸招聘。智联招聘每周推出《智联招聘周刊》每周在全国的发行量保持在几十万份，在百余商务写字楼和白领消费场所免费发放，能够有效提升企业招聘效果。并以此向招聘企业收取一定的广告费用。

3、猎头服务。智联在全国拥有近百人的顾问团队，其中北京、上海实力雄厚，拥有多名经验丰富的资深顾问，是国内最具影响力的猎头公司之一，在业界具有非常高的知名度。通过筛选和介绍高素质的人才向用人单位收取高额的费用。

4、培训服务。服务范围包括公开课、认 证、企业内训及人才测评，已经为大量跨国公司、民营企业、国有企业及其员工提供了非常有针对性的培训方案与课程体系。智联培训服务以针 对性和实效性为特点，课程涉及战略、营销、管理、团队、人力资源、职业素质等多个方面；同时依托专业化的人才测评服务，完善企业人才招聘、岗位竞聘、团队诊断等核心竞争力提升的重要环节。智联招聘通过为企业员工进行培训和测评从而赢取利润。

（二）、智联招聘受到的市场威胁

2009年中国网络招聘市场规模达到12亿元，但这一市场的收获者却不多。近日前程无忧披露的年报显示，2009年其收入达到8.17亿元人民币，其中4成为在线招聘业务，其市场份额已上升到27.6%。互联网强者恒强的理论再一次得到了应证。在前程无忧大有斩获之时，行业中亏损，乃至撤离、倒闭的消息不断传来。智联招聘2009年下半年的营业收入是1.79亿元人民币，尚不及前程无忧的一半。而智联招聘2009全年税后经营亏损9280万元，尽管比去年亏损额有所缩小，但已经持续亏损3年。

造成这一现象的一个原因是前程无忧在市场上的主导地位已经确立，智联招聘很难从那里多的更过的市场份额。另一个原因是网络招聘行业目前依然是抢市场和用户阶段，真正的回报需要一定的周期才能显现出来。而智联招聘要解决亏空问题，就必须分析市场现状，制定出翻盘的计划来。例如，推出融合企业培训，人才测评，人力资源管理等功能的人力资源整合增值服务，与地方知名招聘企业和网站合作发展等策略，从而令自己扭亏为盈。

智联招聘及网络招聘市场前景

随着技术的进步，网络招聘市场的门槛在逐渐降低，市场开放程度也越来越大，中国网络招聘市场竞争主体日益增多，相互之间的竞争趋于激烈。网络招聘在中国发展到今天，技术上的壁垒已经完全打破，招聘网站必须找准定位、树立目标，以积极有效的市场营销手段推广并迅速扩大影响，以体贴完善的功能服务面向个人用户；同时广泛开拓企业客户资源，以个人用户规模增长带动企业客户增加，企业客户增加意味着可提供职位的增多，以企业招聘职位增多进一步促进个人用户规模的增长，由此形成一个良性的循环。就目前的市场现状来看，前程无忧网、中华英才网、智联招聘网代表的大型综合招聘网站的霸主地位短期内很难动摇。

中国网络招聘产业市场规模和发展空间都很大，发展的宏观环境有利，即将迎来其高速发展的黄金期。以前程无忧、中华英才网和智联招聘为代表的大型综合人才网站在竞争中仍处于优势地位，地方和行业网络招聘市场竞争格局尚未明晰，以英才网联为代表的专注于行业细分市场的人才网站凭借细分类服务脱颖而出，但目前发展有待市场进一步考验，地方性的招聘网站特别是联合地方政府招聘公司发展势头也不容小觑。

附录

2007智联招聘网络服务价格表 页面 广告名称 价格(元)发布 周期 规格 广告说明

首页 首页第一屏 滚动文字链接（热点招聘）3,500 周 12个汉字 赠送一个月普通列名

固定文字链接 7,500 13个汉字 赠送一个月普通列名

四合一按钮 25,000 182*65 位置在同类型中轮替，闪烁三次

二合一按钮 15,000 182*33 位置在同类型中轮替，闪烁三次

八合一按钮 50,000 364*65 闪烁三次

飘浮按钮 35,000 100*45 闪烁，限一个

上下移动按钮 20,000 80*80 闪烁

对联 60,000 240*80 左右各一个

首页第二屏 名企招聘按钮 7,000 107*50 位置轮替，闪烁三次

首页第三屏 推荐企业按钮 3,000 88*31 位置轮替

热门职位 2,500 公司名13个汉字+职位名15个汉字 公司/职位进入不同页面

页面 广告名称 价格（元）发布 周期 规格 广告说明

广州城市页面

城市页面 城市页面

第一屏 滚动文字链接 800 周 12个汉字 赠送一个月普通列名

旗帜广告 5,000 556*60 闪烁

飘浮按钮 5,000 100*45 闪烁，限一个

上下移动按钮 3,000 80*80 闪烁

对联 8,000 240*80 左右各一个

名企招聘（城市页面第一、二屏）四合一按钮 3,600 182*65 位置在同类型中轮替，闪烁

二合一按钮 2,000 182*31 位置在同类型中轮替，闪烁

标准按钮 1,200 88*31 位置在同类型中轮替，闪烁

城市页面

第二、三屏 热点招聘企业 600 21个汉字 加HOT字样加500

城市招聘头条 400 21个汉字 按行业分类

备注：

◆ 单周页面文字链接广告包含该时间段内20个职位发布；

◆ 所有按钮、旗帜广告都赠送一个月普通职位列名； ◆ 所有按钮、旗帜广告要求连续闪烁，加价30%；

◆ 所有按钮、旗帜广告在所在区域同类型广告中轮替出现，不接受固定位置要求； ◆ 所有文字链接广告禁止出现类似“！# *”等的标点符号；

◆ 一屏大致相当于一个电脑屏幕面积，因为所用显示器、地址栏及招聘淡旺季不同，实际体现会有所区别。普通

职位列名 会员名称 全国统一价（元）服务期限 职位发布数 简历下载数量

月度会员 500 一个月 15 30 季度会员 1,200 三个月 40 80 半年会员 2,000 六个月 60 120 年度会员A型（标准型）4,000 一年 150 300 年度会员B型（简历丰富型）10,000 一年 150 1,000 年度会员C型（职位丰富型）10,000 一年 500 300 备注：

◆

一个职位的定义：职位发布至该职位下线计为一个职位；相同或不同职位每发布一个地区计为一个职位；修改一次职位名称或发布地区计为一个职位；

◆

购买职位单价为20元/个，最低起购数量10个，必须在购买套餐的基础上购买；

◆

购买简历下载单价为10元/份，最低起购数量50份；

◆

9.学习电子商务概论的总结 篇九

关键词：项目驱动,教学,电子商务,改革

一、改革课堂教学方法的必要性

电子商务专业是新兴于二十一世纪的一个新型专业。随着经济全球化、贸易自由化以及社会网络化的形成, 电子商务在人们的日常生活中日益具有越来越重要的地位。淘宝、阿里巴巴、京东商城等新兴网络购物平台的重要地位不可小觑, 且大有取代原有传统市场的气势。

在电子商务蓬勃发展的同时, 必须指出的是, 即近年来电子商务专业毕业生就业率并不乐观, 只有令人心碎的百分之二十。但从就业率看, 似乎市场并不需要大量的电子商务人才, 而事实上诸企业电子商务人才的大量短缺却向我们显示了这样一个事实, 即现有的电子商务教育已与市场要求与现实应用脱节, 未经改革的电子商务教育没有未来。

《电子商务概论》是电子商务专业的核心课程。在这门课程的传统教学中, 很容易出现教师一板一眼授课, 学生死记知识点的现象。这种教学方法是存在极大问题的。一方面, 学生很难将各知识点综合起来建构成一个知识系统从而形成自己的独特解读;另一方面, 各知识点在僵化记忆的同时很难应用到实践领域, 进而为企业牟利, 产生价值。这两个问题正是电子商务专业学生就业率难以提升的瓶颈。为此, 我们主张, 将项目驱动教学法贯彻到《电子商务概论》这门课程的教学中, 进而以点带面, 改革整个电子商务人才培养模式, 为社会输送更多符合现实需求的电子商务人才。

二、基于项目驱动教学法的教法改革

项目驱动教学法是一种典型的以学生为核心的教学方式。通过这种教学方法, 学生能在教师的指导下对一些现实问题进行自主地解决。这种新型教学方法能从两个角度超越传统教学方法, 一方面, 其核心项目源于实践, 从而能解决传统教材案例老旧的缺陷。另一方面, 通过对项目的解决, 学生能将孤立的知识点有机地应用于实践中。

项目驱动教学法一般分为如下六个步骤。首先要精心选取确定项目任务, 毕竟项目任务是这种教学方法的核心, 因而其质量关系整个教学过程的成败。项目的来源主要分为两类:企业项目与创业项目。在选取企业项目时, 校方可以与淘宝、阿里巴巴、腾讯拍拍等网络购物平台合作, 将其可行项目引入学校;至于创业项目, 则要依托有创业想法的师生, 同时欢迎正在创业的学生将自己的项目回溯进教室。

在确定了能够广泛引起学生兴趣的项目后, 教师要在方法上指导学生, 使学生知道从何处入手进而完成既定项目, 不至于手足无措。在这一环节, 学生要在教师的指导下分组, 每个小组最好由4—5名成员构成, 各小组成员最好具有互补性。进而组织学生动手操作, 尝试各种可行方案, 并比较其中差异, 为之后的讨论充实内容。在学生充分思考, 调动各种既有能力并未项目的完成付出相当程度的努力后, 教师可引导学生针对项目的进行与完成过程进行交流, 从而开阔视野、扩展思路, 争取能触类旁通。在交流环节, 学生以小组为单位, 利用多媒体将本小组针对自己项目所提出的实施方法、过程、现象、结论以及相应策略等报告给其他学生, 班内学生相互提问、质疑、答辩。在与他人的交流过程中, 尊重并倾听来自其他学生的不同观点和尖锐评议, 从而使自己的项目企划更具现实性和科学性。通过交流, 学生能够认识到项目中内涵的专业性与创新型, 实现对既有专业知识的巩固与创新意识的培养与树立。最后根据学生讨论结果, 教师进行适度总结, 强化各个必要知识点, 制定有针对性的创新方案, 进而达到使后进生跟得上教学进度的目的。毕竟, 没有总结就没有继承, 没有继承就没有发展, 没有发展就没有未来。

三、结论

通过上述对项目驱动教学法的介绍, 我们可以发现, 在基于项目驱动的《电子商务概论》中, 学生通过参与一个完整项目的分析、设计乃至最后完成的过程, 将理论和实践教学有机地结合起来。于是, 学生在教学过程中便不再是传统教学方式压迫下的被动的接受者, 而是积极的知识建构者与教学参与者。这种开放性、创新性的教育思想和方法, 不但为克服以往的教学方法的弊端提供了可能, 更对学生从整体上吸收课程的精髓, 提高学生在实践工作中剖析问题、针对具体问题提出具体解决方案的能力大有裨益。

在《电子商务概论》的课堂教学过程中, 可以通过对“项目驱动教学法”的应用充分调动本专业学生的学习热情与学习积极性, 激发学生的创新意识, 让学生在沟通交流中培养其精诚合作的重要精神, 使学生观察、实践、调研、解决问题诸能力同时得到提高。并且, 由于项目成果有应用于商务实践的可能性, 学生的自我效能感会迅速得到提高, 而这必将鼓舞他们勇于面对更艰巨的困难和挑战, 鼓舞他们向更险峻的高峰冲刺。

参考文献

[1]曾明星.电子商务专业“项目式”人才培养模式探讨[J].现代教育技术, 2011 (8) .

[2]桂海进, 汤发俊.电子商务特色专业建设研究与实践——以无锡商业职业技术学院为例[J].职业技术教育, 2009 (23) .

[3]朱壮华, 毕雄飞.电子商务专业人才培养模式的探索[J].山西财政税务专科学校学报, 2012 (8) .

[4]边云岗.应用型电子商务人才培养模式的系统思考[J].中国电子商务, 2012 (1) .

[5]沈晓平.面向创业训练的电子商务专业实践教学改革探讨[J].教育与职业, 2009 (3) .

[6]刘文静.浅谈项目教学法的应用[J].辽宁教育行政学院学报, 2006 (8) .

[7]罗学强, 张劲珊.基于项目驱动的电子商务专业人才培养模式改革探索[J].九江职业技术学院学报, 2013 (2) .

10.电子商务概论实验五 篇十

实验五

学号： ***

姓名：张伟 班级：文秘1610

实验室名称：计算机软件工程实验室 【实验目的】

学习网络营销策略的相关内容。【实验内容】

了解产品策略、价格策略、渠道策略、服务策略与促销策略的相关内容，在此基础上完成以下题目：

1.登录当当网、京东商城、天猫商城、苏宁易购、1号店等网站，分析比较各个网站在页面设计、商品分类、产品报价、网站服务体系方面的相同点、不同点以及各自优点与缺点。

2.在京东商城和卓越亚马逊网站搜索你感兴趣的同一本书，如《大数据》，比较价格差异和促销策略的异同。再在两个网站搜索其他同样产品，比较差异。

3.结合相关理论，调查研究互联网上玩具类、化妆品类产品的价格策略有哪些？请结合实例说明每种定价策略的特点。4.如果有一家企业面向全球市场供应家电产品，应当如何设计渠道策略？每个渠道的成本、信用、覆盖、特色等有何差异？

答：1.苏宁易购和京东商城可以说是在电器销售上是平分秋色，苏宁作为一个有实体店的商城在网络上具有很多忠实的客户以黑马的姿势杀入电商行业，而京东凭借超低的价格以及它多年下来精心打造的品牌，这些年下来也积累了一大批忠实客户成为中国最大的综合网络零售商。苏宁和京东，一个是从实体转向电子商务，一个是纯粹的电子商务起家，他们在网上销售上有很多异同点，所以我将对两个电子商务企业从网站的角度进行比较。

1.网站设计及风格

1.1 相同之处

在界面设计方面，两家电商有相同之处，内容主要包括主导航、搜索框、商品图片、广告、分类商品模块展示等。其中搜索框置顶；主导航介绍自身经营产品的分类，位于版面左侧；中间一块很大幅度地展示近期优惠活动以及广告图片；购物车都位于右上角，下拉页面显示的都是部分分类产品展示，这样设计便于消费者快速查找所需物品，及时了解优惠活动的动态，简单浏览到相关产品信息，包括型号、价格等。在分类商品介绍模块，两个网站都使用了类似超市不同楼层销售不同产品的模式，（以F1，F2,F3„展示），最下方也都是使用了类似的晒单区。

1.2 不同之处

差异性主要体现在网站版面设计、版面主色调和部分模块上等。打开京东商城的网站，整个网站以红色为主调简约大方，版块清晰，整个版面由红白构成；苏宁易购则是以蓝色为主色调，且图片较多，也有冗余感，整个版面看起来有点花哨。

模块上的差异：京东比苏宁多了一个“猜你喜欢”模块，十分贴心。

总结：作为一个消费者，我更喜欢京东商城的版面设计，首先红色符合中

国人喜庆的偏好，其次红白搭配的版面看起来简约而不单调，最后苏宁易购的网站图片过多网页全部显示出来的时间比较慢用户体验感没有京东的好。通过后台偷偷记录用户的网购浏览记录，在猜你喜欢栏目十分准确的列出我最近在网上常常查找的商品，让人既爱又恨，总之还是很实用的，有些商品确实是自己比较关注的。

打分：京东:★★★★

苏宁：★★★

2.网站功能

2.1搜索功能

分别在三家网站搜索电视机，京东显示3426件商品，易购有2180件产品，搜索到的数量都足够满足消费者去挑选自己喜欢的款式电视机。但两个网站的商品筛选选择出现了差异（如图）京东的商品筛选有：品牌、尺寸、价格、大家说、功能、品类、分辨率，苏宁易购的商品筛选有：品牌、尺寸、价格、节能补贴、能效等级、网络连接、屏幕比例。京东的商品筛选比较有特色的推出了“大家说”这一个选项，通过将该商品搜索的高频词汇展示给用户，使用户能更确切的表达出自己想要的产品，设计更加人性化。反观苏宁的筛选条件“能效等级”是一大特色，因为随着人们环保意识增强以及商品的后期使用成本（如电视的耗电）考虑，消费者也越来越重视对能效等级的关注。

2.2产品推荐功能

在京东和苏宁的网站上，我选定了一台电视机后，网页分别在左侧推出了“购买了该商品的用户还购买了”这里栏目。当用户在网页查找某个商品时，这个栏目会向用户推荐搜索过这个产品的其他消费者的购买产品。差异之处在于：京东在左侧还推出了“同价位、同品牌、同类别”商品的推荐模块。

2.3支付功能

京东和苏宁都支持货到付款、快捷支付、网上银行支付、第三方平支付。差异之处：

①苏宁有自己的支付平台，易付宝；而京东则是利用第三方支付平台财付通、快钱等。

②京东比较有特色的是公司转账、邮局汇款

③苏宁易购比较有特色的是有苏宁门店付款，利用自己线下实体店的优势

总结：京东的数据处理功能更加强大，体现在产品搜索设计更加人性化，产品推荐栏目也更加丰富、精准。苏宁易购支付功能更加强大，建立自己的支付平台，并且利用实体店的优势，推出门店付款功能，作用十分强大。打分：京东:★★★ 苏宁：★★★★

3.网站推广

苏宁：通过并购一些已经成型的电子商务网站，来积累用户，推广自己的品牌，门户广告之类的比较少，通过浏览找了凤凰、新浪、搜狐都没有发现苏宁的广告；通过改名苏宁云商，来重新定位苏宁，同时起到吸引眼球的作用，利用媒体报道炒作，来提高知名度；苏宁利用实体店的优势更注重先下广告的推广

京东：百度推广、竞价排名，在百度输入：网购、购物等均能在首页推广栏看到京东的网址；在浏览门户网站的过程中，在凤凰、搜狐网首页的下方均能看到京东商城的广告；在观看优酷视频的时候，视频下方有京东的广告栏推荐一下我最近搜索过的商品；还有一件大事不得不说，京东商城的域名由原来的改为，域名更加短小并且利用中文”京东“的首字母易于用户记忆和输入。对于B2C网站而言，对外广告宣传是提高知名度的重要举措。

苏宁易购以“领先的综合网上购物商城，正品行货，全国联保”作为宣传标语；京东商城也是定位于综合网购平台，强调“省钱又放心”，符合消费者心理需求。

我对苏宁易购的宣传印象深刻，在热播综艺节目《职来职往》和《中国好声音》中都可以看到它的身影，打开网页出现最近很火的中国好声音学员的代言，宣传标语较新颖，如“双节已GO 降价依旧”等，这些比较受年轻消费者欢迎，能够提高品牌的声誉。

苏宁易购是电商行业中的新手，近期在广告中的投入大大多于京东，京东介于自己长期积累的用户和声誉，广告很少。

总结：京东商城在网站推广更注重网络广告，推广效果也很好，以及域名 和logo更改以后更利于人们记忆，使用户通过浏览器直接输入域名访问网站更加方便。苏宁易购则是另辟蹊径，通过对热门电视节目的广告，来进行品牌推广，短时间提升了大量人气，效果也非常不错。

打分：京东:★★★★

苏宁：★★★★

4.网站优势 京东商场的优势：

① 物流服务：以京东商城代表的自建物流服务，是决定电子商务整个环节能否顺利完成的关键，如今已受到越来越多B2C企业重视，纷纷从物流系统开发、仓储、配送等方面加大投入。京东对物流制订了”211“工程：当日上午11：00前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计算），当日送达；夜里11：00前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计算），第二天15：00前送达。211限时达服务共覆盖全国133个区

② 用户忠诚度：京东商城在B2C市场份额上居于榜首，通过多年的诚信经营，以高效低价吸引了一大批忠诚的客户，并通过口碑营销，用户规模一步步扩大 苏宁易购的优势

① 鼠标加水泥:利用自身实体店名的优势，苏宁易购在支付方面增加了门店支付。通过实体店面，建立仓储和物流系统相对容易并且成本降低，配送十分方便并且普及面更广

② 售后环节：相比较京东而言，苏宁易购的售后环节开展更加容易，用户可以直接通过当地的苏宁实体店来进行售后服务。③ 资本优势：苏宁年营业额1100亿，巨大的资本优势，让苏宁易购在线上开展各种活动更加有保障 打分：京东:★★★★★

苏宁：★★★★

2.京东商城 ： 广告：由于京东的营销模式决定了其在广告投放方面的特性，以网络营销配合户外广告扩大知名度提升企业品牌形象增加网站流量达到吸引客户购买之目的。如在塞班手机论坛等投放与产品相关的网络广告，可以说广告达到了有价值目标精准投放;但在户外广告的投放中京东只是简单的投放了部分公交车体户外广告，且广告内容不够清晰化，只是简单的提升了京东的知名度和形象，没有传达给客户明确的传播点使广告的部分价值丧失了意义。

促销：京东的促销对于企业的发展至关重要，京东做了很多的促销专场和夜黑风高的抢购，以及送代金卷，对于商城暂时的销量提升确实起到了巨大作用，但在促销方面存在随意性、实效性，没有形成独特的主题促销行为，只是简单的做出国庆节专场等促销，促销方式单一不利于形成客户忠诚与习惯性消费;如配合节日做出相应的主题促销则能将促销行为发挥至极致，吸引客户形成习惯性消费，DM：京东目前没有在DM方面做出任何行动，可以说使商城整合营销传播中的严重缺失。在B2C领域同样成功的红孩子则将DM发挥至极致，以母婴用品在行业占优势地位的优势的成功点正在于红孩子采用DM目录直投和网络直销的营销方式获得了大量的客户，使红孩子获得巨大成功。京东要做DM有先天的大量会员优势，又可以在定向的目标中实施大规模、高频率的DM客户覆盖，使之转化为直接的购买行为;京东DM传播的缺失使京东的销售形成阶段性的增长，不利于商城的长期销售增长与商城的品牌发展。

市场活动：市场活动是配合广告、促销等提高市场占有率的有效行为,如果活动创意突出,而且具有良好的执行性和操作性的市场活动策划案,无论对于企业的提升销售额、知名度,还是对于品牌的美誉度,都将起到积极的提高作用。市场活动策划针对于不同的企业情况和市场分析，都可以衍变出无数的形式，是整合营销传播中的一个重要组成部分。京东在此方面形式单一，只是简单的与广告、促销相互渗透，并没有形成品牌与商城特色相适合的市场活动。

公共关系：2007年京东商城宣布与支付宝、财付通正式达成战略合作，集成支付宝、财付通为在线支付渠道。通过支付宝、财付通账户进行网上付款，更加便捷地完成购物环节，促进京东商城的用户量和销售量的大幅提升。神州数码京东商城的合作，使京东商城实现供货渠道的正规化、集成化和专业化，也是对京东商城在B2C电子商务领域所表现出来的实力与未来发展潜力的认可。京东在新闻发布会、展会、论坛等相关组织的公共关系方面的未有动作，对于要提升京东的品牌形象来说迫在眉睫。速途网

网站：网站的内容化发展将是网站发展的大趋势，京东论坛的单一性与专业购物论坛相距甚远，没有形成完整的营销传播链，与网站论坛内容来带动流量的趋势有一定距离;京东获得风险投资后的发展使京东成为行业最具影响力的电子商务网站，但京东网络整合营销传播没有形成系统有效的传播策略，与绿森、红孩子等电子商务网站相比发展速度慢了很多;从网站的互动营销传播看还有许多未尽之处。卓越亚马逊营销策略

卓越亚马逊有许多体验营销的成功之处，一部分来源于卓越亚马逊结合了中国电子商务市场的现状而量身定做，一部分借助于亚马逊十多年的体验营销经验，以下我们就卓越亚马逊在产品、服务、互动和承诺四个方面的策略要素来简要探讨一下其体验营销成功之处。产品策略

亚马逊收购卓越网之前，卓越网在图书和音像产品的销售上都有骄人的战绩，特别是音像产品，这取决于卓越网致力于打造良好的文化品牌，讲求“小而精”的产品路线，另一个原因就是图书和音像产品一直以来都是消费者网络购物最青睐的产品。在近几年，卓越亚马逊开始转型为综合型B2C商城，产品种类越来越多，从“小而精”向“大而精”发展，毕竟B2C商家要想取得更好的销售利润，丰富的产品是必不可少的基础，卓越亚马逊在不断地增加新产品出售的过程中，却不急于求大求全，其销售的产品依然延续了当年卓越网的风格，产品种类逐渐增多，但卖的产品质量好且精美，并且都保证是正品。这样有利于定位整个商城产品的文化和品位。

产品的网上独家销售是吸引许多消费者的原因之一。服务策略 卓越亚马逊还与许多国际知名品牌合作开设专卖店，不仅保证商品的可靠性，而且用户可以在第一时分享这些国际知名品牌的创新产品，这极大地满足了那些第一时问想体验新产品的消费者，保证用户及时享受到体验新产品的喜悦。除了产品，让消费者感受到服务的周到也是必须的，卓越亚马逊在物流服务、退换货服务以及支付服务等方面都做得比较到位。物流服务

物流配送是消费者在网络购物过程中非常关注的要素之一。卓越业马逊提倡一种从客户体验出发，而非从成本出发的业务流程优化理念，这种理念和实践为客户提供了更方便、快捷的服务体验，也为企业赢得了新的竞争优势。现阶段，消费者最关注的是物流配送的及时、准确和便捷。由此，卓越亚马逊也倒推回去改革企业的内部流程，从消费者体验出发重构物流体系。

自建物流中心是卓越亚马逊一个基于消费者需求和体验出发的“非常规”举措。除了在物流中心建设的投入，自建配送队伍也是卓越亚马逊的一个不同于其它电子商务公司的举措。另外，卓越亚马逊还在上海、广州、天津、苏州、深圳、佛山、东莞等八个城市推出“加急配送”服务，以满足客户的特殊需求。而卓越亚马逊对于合作的第三方物流公司的考核标准为到达率、准时率、投诉率和损坏率等，而这些指标的制定都是以客户的感受为出发点和参考标准的，保证货品按时保质送到用户手中。免运费服务

消费者在网络购物中物流运费是一笔不小的开销，往往购买的商品价格不高，但运费却要花费不少。2007年6月，卓越亚马逊宣布推出免费送货的促销活动，全场免运费对于广大网络购物者来说是很大的诱惑，因为这样他们在购物时就无需考虑运费问题，特别是购买小额商品。尽管卓越亚马逊要为此付出很大的成本，但他们认为现阶段还是培养市场培养用户网络购物的消费习惯，增加用户对于网络购物的信任以培养最佳的购物体验。这一服务措施在亚马逊其他国家的分公司都未能实现，因为会导致增加成本，但在国内该促销活动推出后，果然受到了广大用户的欢迎，新用户的注册数大大提升，而订单量也提升了不少。2008年10月卓越亚马逊结束了全场免运费的服务，但每张订单商品总金额满49元以上免收配送费。

3.除了企业自己的官网或者网络商城之外，可以考虑如下渠道：（1）、综合电商平台，例如，天猫，京东，一号店等等；