跟单员个人年终工作总结

跟单员个人年终工作总结（共9篇）（共9篇）

1.跟单员个人年终工作总结 篇一

1.工作内容，对公司的贡献（11年）

首先，非常感谢公司对我的信任和支持，给了我一个重要的平台。让我在这一年里能充分的学习与成长。

对于定单，在生产过程中及时向客户、主管反馈生产进度。努力借助于一些专业的跟单东西,帮助解决跟单过程中的大事、杂事、琐碎事，确保定单准时出运，促使顺利收汇。

2.自己的成长与突破、变化（11年）

进一步规范自己的工作流程，加强工作的计划性。预先充分估量工作中问题的潜在发生性，预先防范。相应加强工作力度，完善细化前期工作。减少乃至杜绝其发生的可能性。在工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验，对以后的工作方式和细节则进一步完善。

3.自己的不足及需要改进的地方（11年）

回首过去，每次为自己顺利解决一个个问题而自我肯定——当然，这些成绩的取得无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协助。但同时也深刻地认识到自己在工作中还有很多不足之处，需要在下一阶段的工作中进一步学习和改进。

1、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不断完善自己。学无止境，年前的我们要时刻保持着一颗虚心向上的心。

2、加强产品知识，生产工艺，加工过程知识上的学习。这是目前最欠缺的一块，也是最重要的一块。作为一名跟单（业务）员，如果缺乏这方面的知识，那么其知识结构是不完整的，与客户沟通，订单的操作也不够踏实。在这也衷心希望公司能够继续组织和加强这方面知识的培训。

3、提高与客户沟通的技巧。言语周全，滴水不漏。

4.面对来自大江南北的客户，再多花点心思去了解他们（处事习惯，工作节奏）以便给予更周到的服务。

4.对公司的意见与建议（11年现状）

2.正是因为供大于求，所以客户对产品多样性的要求也比较明显。所以可以针对不同客户的要求适当拓展产品线宽度，满足客户的需求。当然不属于我们的，没把握的产品提前告知客户。避免相互浪费时间。

3.公司对外加工厂得有尽可能多地了解。熟悉各加工厂的生产、经营状态。并对工厂的优/劣势进行充分评估，做到知根知底。

5.公司如何应对当前的经济危机的建议

1.企业积极应对危机，首先要把经营的目标定在保现金流上遇到困境我们可采取减产、停产等措施，等待金融环境好转。短期内减产、停产并不代表企业垮了，反而可以避免亏损的风险。总之，就是要守，不可轻举妄动，注重风险管理，随时随地保持着最低的负债比例，随时随地保持着最高的现金流。虽然公司的发展会收到限制，可是无所谓，因为只有保守经营稳健经营才可以帮助你渡过危机，这就是保守经营的实际。

2.降低产品成本比例。对于内部产品的成本控制按形成过程可分为三个部分：产品投产前的控制、制造过程中的控制和流通过程中的控制。安排的好可直接从材料、费用、间接工资、间接材料、其它间接费用多方面来节省费用。对于外采购的产品可货比三家，尽量选择与信誉好、产品好、实力强的供应商合作。

3.如果有适当的机会可寻找新的投资机会，整合企业资源，化危机为时机。这也不失为一个好办法。

目前的工作状态--要求认真仔细，有责任感，专业水平好，对从业水平要求还不算高。待遇可以。

2012需要承担起更多的责任，面对更多的挑战。

2012 对从业水平要求比较高，待遇比较丰厚。

2013机遇也多，前途远大.7.如果11年你的收入将减半，公司怎么做你才愿意留下？

公司年初必须向员工讲明这一情况，并告知具体减半的原因。如果因为金额危机，公司行情一落千丈，作为公司员工也愿意为公司效力，但公司须承诺减半的收入将在来年（通过以其它什么方式）兑现。为了更大的积极性和动力，也望公司能为员工切身考虑。

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2.销售跟单员个人总结 篇二

与客户及时的联系，通过邮件、电话或者传真的方式向客户提供有效的信息(装船通知、dhl号码、货物运输状况等)，根据贸易方式及时的催款;与销售经理及时沟通，每天更新工作序列表格和电子表格，向销售经理提供有效的信息(生产进度、客户提货和付款、客户要求)，按照销售经理的思路制作合同和指令;与同事及时的协调，和单证方面确认植检证和产地证，和海运方面确认船期，和货代方面确认提单。

如何更好的做好跟单工作

在做跟单的工作中对每一个环节都必须保持仔细，仔细，再仔细的的工作态度，因为如果我们在工作中出现的每一个失误都会带来非常多的麻烦和损失，例如我们在确认产地证，质检证，提单的时候出现失误，就会给公司带来一些不必要的损失，如果我们在做发票时出现数字上的错误，那么带来的损失将是不可估量的。

1)熟悉客户。熟悉我们客户的要货情况及其规律，如某个客户喜欢要什么样的货，什么规格的，有什么特殊的要求等等，这都是我们跟单必须了解并熟悉的。

2)深入了解产品知识。只有我们更好的了解我们的产品才能更有效的工作，减少一些低级的失误，如多少公斤的苹果装什么规格的，在一个集装箱里可以装多少箱，以及这个集装箱内的温度和通风，这也是我们必须要了解的基本常识。

3)合同与指令。当我们在做合同的时候一定要与销售经理多沟通，如客户所要货物的规格，重量，金额和船期。确保无误后再给客户发过去。在做指令的时牛牛文库 海量资料分享

候也是尤为重要的，指令上的每一项都要认真仔细的填写，因为公司的全体员工都是围绕我们所做的指令来工作的所以更不能有丝毫的失误。

4)在确认单证方面。我们一定要了解到单证对客户的重要性，可能在我们看来一个不起眼的错误到了我们客户那里将是一个非常的麻烦，甚至直接影响到客户的正常提货，所以也必须做到准确无误。

3.经典—跟单员个人简历 篇三

目前所在：

天河区

年龄：

3户口所在：

梅州

国籍：

中国

婚姻状况：

未婚

民族：

汉族

培训认证：

未参加

身高：

160 cm

诚信徽章：

未申请

体重：

人才测评：

未测评

我的特长：

求职意向

人才类型：

普通求职

应聘职位：

行政专员/助理：，贸易跟单：，人事助理： 工作年限：

职称：

求职类型：

全职

可到职日期：

一个星期

月薪要求：

2000--3500

希望工作地区：

天河区,海珠区,越秀区

工作经历

nose马来西亚广州办事处起止年月：2010-07 ～ 2011-02

公司性质：

外商独资所属行业：服装/纺织/皮革/鞋业

担任职位：

跟单员

工作描述：

主要负责公司鞋子、包包和原料的跟单，处理从采购、下单到出货安排船运的整个过程中的所有工作，确保公司订购的货品按时按质按量完成生产并顺利船运到达公司总部马来西亚，包括制作各类报表、订单、汇款清单、船运清单等；与供应商和工厂直接沟通处理生产过程中出现的各种问题，同时要负责货款的安排、原料库存的记录、报销登记等各项文书工作。离职原因：

个人发展

梅州金沙湾圣廷苑酒店起止年月：2010-01 ～ 2010-06

公司性质：

民营企业所属行业：酒店/旅游

担任职位：

服务中心文员

工作描述：

准确处理客户来电咨询、订餐、订房等，提供优质服务，树立酒店形象；同时负责前厅部门的所有文职工作，保证部门信息的上传下达；做好部门的排班与考勤及每月月报、盘点及领料计划等。

离职原因：

回校毕业并留在广州发展

梅州粮油专卖店起止年月：2009-07 ～ 2009-08

公司性质：

私营企业所属行业：批发/零售

担任职位：

仓库管理员

工作描述：

配合有关人员负责管理仓库存放商品、商品进仓和出仓，清点仓库内商品数量、质量等，及时记录进出仓情况。同时要配合搬运工人验货、整理、摆放商品等。

离职原因：

实习期满

广州恒芳数码科技有限公司起止年月：2009-04 ～ 2009-05

公司性质：

私营企业所属行业：计算机硬件

担任职位：

宣传与客户咨询服务

工作描述：

处理客户的来电咨询，为客户提供服务，并对客户的反馈予以满意的答复。同时此项工作的内容还包括派发宣传小册等宣传活动，以此来宣传公司的业务信息。

离职原因：

实习期满

个体起止年月：2008-07 ～ 2008-08

公司性质：

其它所属行业：教育/培训/院校

担任职位：

英语家教

工作描述：

为中学生辅导英语，提高英语听说读写能力。

离职原因：

暑期兼职

志愿者经历

教育背景

毕业院校：

广东女子职业技术学院

最高学历：

大专获得学位: 大专

毕业日期：

2010-06

专 业 一：

商务英语

专 业 二：

起始年月

终止年月

学校（机构）

所学专业

获得证书

证书编号

2010-09

2010-06

广东女子职业技术学院

商务英语

剑桥商务英语（BEC）中级

语言能力

外语：

英语 优秀

粤语水平：

精通

其它外语能力：

国语水平：

精通

工作能力及其他专长

（1）2008年通过计算机国家职业资格四级考试

（2）2009年通过大学英语六级考试，具备较强的英语听说读写能力

（3）2010年通过BEC剑桥商务英语中级考试

（4）熟悉商务文秘及商务英语翻译工作

（5）熟悉Windows平台下图文处理、电子表格操作及常用办公软件

（6）已通过市场与网络营销、电子商务、国际贸易等课程且成绩优秀

（7）英语口语良好，普通话标准，粤语标准，客家话精通

自我评价

4.销售跟单员个人简历 篇四

销售跟单员个人简历模板

个人基本简历

简历编号：	销售跟单员个人简历模板	更新日期：	-10-12	无照片
姓 名：	YJBYS	国籍：	中国
目前所在地：	广州	民族：	汉族
户口所在地：	茂名	身材：	158 cm 44 kg
婚姻状况：	未婚	年龄：	26
诚信徽章：		人才测评：

个人联系方式

通讯地址：
联系电话：		家庭电话：
手 机：		QQ号码：
电子邮件：		个人主页：	/jianli

求职意向及工作经历

人才类型：	普通求职
应聘职位：	人力资源：人事、财务/审计/税务：出纳、贸易：跟单、销售
工作年限：	6	职称：	无职称
求职类型：	全职	可到职日期：	随时
月薪要求：	3500--5000	希望工作地区：	广州
个人工作经历：	公司名称： 起止年月：2011-09 ～ 厦门琥珀香精有限公司 公司性质： 所属行业： 担任职务： 销售助理 工作描述： 主要负责客户下订单，订单跟踪，生产质量问题追踪与解决，催收客户回款，客户信用账期与对账。维护客户，了解客户需要，同时向客户提供我司最新产品，索取样品供客户筛选。促进公司业务开展，开拓新产品，增加销售量，及时给客户最好的服务质量，以达到客户至上，对我司满意的评价。 离职原因：     公司名称： 起止年月：-10 ～ 2011-08广州弗希秀贸易有限公司 公司性质： 所属行业： 担任职务： 财务 工作描述： 办理银行结算，规范使用支票，严格控制签发空白支票。登记日记账，保证日清月结。保管库存现金，保管有价证券。保管有关印章，登记注销支票。复核收入凭证，办理销售结算。2、往来结算；办理往来结算，建立清算制度。核算其他往来款项，防止坏账损失。3、工资结算：执行工资计划，监督工资使用。审核工资单据，发放工资奖金。负责工资核算，提供工资数据。 离职原因：     公司名称： 起止年月：2006-09 ～ 2008-09广州蝶恋花香料有限公司 公司性质： 所属行业： 担任职务： 行政助理 工作描述： 1、协助行政部经理完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作；2、协助审核、修订公司各项管理规章制度，进行日常行政工作的组织与管理；3、各项规章制度监督与执行；4、参与公司绩效管理、考勤等工作；5、奖惩办法的执行；6、协助行政部经理进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务；7、会务安排：做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作；8、负责公司快件及传真的收发及传递；9、参与公司行政、采购事务管理；10、负责公司各部门办公用品的`领用和分发工作；11、做好材料收集、档案管理、文书起草、公文制定、文件收发等工作；12、对外相关部门联络接待，对内接待来访、接听来电、解答咨询及传递信息工作；13、协助办理面试接待、会议、培训、公司集体活动组织与安排，节假日慰问等；14、协助行政部经理做好公司部门之间的协调工作。 离职原因：
志愿者经历：

公司名称：	起止年月：2011-09 ～ 厦门琥珀香精有限公司
公司性质：	所属行业：
担任职务：	销售助理
工作描述：	主要负责客户下订单，订单跟踪，生产质量问题追踪与解决，催收客户回款，客户信用账期与对账。维护客户，了解客户需要，同时向客户提供我司最新产品，索取样品供客户筛选。促进公司业务开展，开拓新产品，增加销售量，及时给客户最好的服务质量，以达到客户至上，对我司满意的评价。
离职原因：
公司名称：	起止年月：-10 ～ 2011-08广州弗希秀贸易有限公司
公司性质：	所属行业：
担任职务：	财务
工作描述：	办理银行结算，规范使用支票，严格控制签发空白支票。登记日记账，保证日清月结。保管库存现金，保管有价证券。保管有关印章，登记注销支票。复核收入凭证，办理销售结算。2、往来结算；办理往来结算，建立清算制度。核算其他往来款项，防止坏账损失。3、工资结算：执行工资计划，监督工资使用。审核工资单据，发放工资奖金。负责工资核算，提供工资数据。
离职原因：
公司名称：	起止年月：2006-09 ～ 2008-09广州蝶恋花香料有限公司
公司性质：	所属行业：
担任职务：	行政助理
工作描述：	1、协助行政部经理完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作；2、协助审核、修订公司各项管理规章制度，进行日常行政工作的组织与管理；3、各项规章制度监督与执行；4、参与公司绩效管理、考勤等工作；5、奖惩办法的执行；6、协助行政部经理进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务；7、会务安排：做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作；8、负责公司快件及传真的收发及传递；9、参与公司行政、采购事务管理；10、负责公司各部门办公用品的`领用和分发工作；11、做好材料收集、档案管理、文书起草、公文制定、文件收发等工作；12、对外相关部门联络接待，对内接待来访、接听来电、解答咨询及传递信息工作；13、协助办理面试接待、会议、培训、公司集体活动组织与安排，节假日慰问等；14、协助行政部经理做好公司部门之间的协调工作。
离职原因：

教育背景

毕业院校：	广州华立技工学校
最高学历：	中专	毕业日期：	2006-07-01
所学专业一：	外贸英语与报关	所学专业二：
受教育培训经历：	起始年月 终止年月 学校（机构） 专 业 获得证书 证书编号 2003-09 2006-07 广州华立技工学校 外贸英语与报关 毕业证

起始年月	终止年月	学校（机构）	专 业	获得证书	证书编号
2003-09	2006-07	广州华立技工学校	外贸英语与报关	毕业证

语言能力

外语：	英语 一般
国语水平：	优秀	粤语水平：	优秀

工作能力及其他专长

	多年的工作经验，善于处理财务行政工作 ，细心，工作认真，谨慎。有一定的销售经验，口才流利和管理能力。能够在最短的时间进入公司的状态，熟悉公司的运做。对自己的工作负责尽心做到最好，让公司放心，满意的一个好员工。

5.商务英语/跟单员个人简历 篇五

姓名： 姚先生

性别： 男

民族： 汉族

出生日期： 1986年05月15日

户口： 安徽省

学历： 大专

毕业院校： 皖芜湖信息技术职业学院

所学专业： 商务英语

外语水平： 英语(cet-6)

电脑水平： 一般

工作年限： 2年

联系方式： 1388888888

求职意向

工作类型： 全职

单位性质： 不限

期望行业： 生产、制造、加工

期望职位： 外贸经理/主管/专员、内贸经理/主管/专员、业务跟单

工作地点： 杭州市、西湖区、拱墅区

期望月薪： 不限/面议

教育经历

2005/9--2008/6 芜湖信息技术职业学院

培训经历

2007/3--2007/6 国际商务单证员资格培训

2007/9--现在 计算机等级考试培训

工作经验

2007年6月 至2007年9月 南京欧雅装饰有限责任公司

短暂的实习经历使我了解了公司运作的资本流程,也将我锻炼成为一个对待事物积极向上,对工作具有高度的热情的人,相信我进入贵公司会给贵公司带来效益.2007年12月-2008年7月 杭州新飞丝绸有限公司

在杭州新飞丝绸有限公司工作期间，我熟练地使用了阿里巴巴网络操作平台，并能独力开发新的客户，更加深入地了解了外贸的基本流程。

2008年8月-2009年9月 杭州拓力马网络技术有限公司

杭州拓力马网络技术有限公司工作期间，我的工作有了质的变化，更多的机会接触到外国客人，基本了解各个国家的概况和提高了与不同国家客人之间的沟通能力，在公司任职期间，曾几次参加北京和深圳的光电展，销售模式主要是邮件和电话为主，聊天工具和传真为辅的网络销售方法使我的业务能力不断加深，现在已经完全具有独立开发客人和跟踪客人的能力。

自我评价

6.采购兼跟单员的个人简历 篇六

姓名：李女士性别：女

婚姻状况：已婚民族：汉族

户籍：湖北-荆州年龄：33

现所在地：广东-东莞身高：157cm

希望地区：湖南

希望岗位：销售类-人员-渠道/分销专员

销售类-人员-销售代表

寻求职位：商务专员、销售代表、文职办公类

教育经历

1994-09 ～ 1998-07 湖北地质学校 计算机及应用 中专

培训经历

2012-07 ～ 至今 美国英孚网络教育 英语

**公司（2005-02 ～ 2012-08）

公司性质：外资企业 行业类别：其它生产、制造、加工

担任职位：采购员及业务员跟单员岗位类别：采购专员/助理

工作描述：2005年2月至-2010年10月工作概述：

一、编制采购计划并实施采购。物料的追踪及交期控制；查证进料的品质状况及数量，并对品质异常进行处理及跟踪，协助有关部门妥善解决采购过程中出现的问题，并负责退换货、索赔等相关事物.二、能独立开发新供应商,熟悉采购工作流程.工作中注重同仓库，品质部，工程部,生产部等相关单位沟通协调争取以最快的速度执行采购计划.三、保证ERP系统数据的准确性.积极配合仓库完成采购货物在ERP系统里及时入库，配合财务月底关帐等工作。

2010年10月至-2012年10月工作概述：(因公司在搬迁大部分生产线移到其他产地,故采购工作量有所减少,因此接受公司安排兼职业务跟单一职)

除任职采购以外还兼职做大陆同台湾总部之间业务跟单一职

在此期间学会了业务跟单的基本工作流程,也增强了自己与工厂内部生产办公人员的沟通联络的方法技巧.个人简历表格下载 http:///

离职原因：需跟随家人搬迁至湖南长沙工作

**公司（1999-09 ～ 2004-12）

公司性质：外资企业 行业类别：家具、家电、工艺品、玩具

担任职位：网络管理员岗位类别：系统集成/技术支持

工作描述：1.日常电脑,网络,办公设备故障处理.2.部门文件管理.3.电脑办公设备的采购工作.离职原因：调换新的工作

技能专长

专业职称：

计算机水平：高级

计算机详细技能：熟office ,photoshop ,ERP常用办公软件

技能专长：1.有采购及业务跟单经验.2.熟工厂PACKING LIST;INVOICE等相关单据的填写等.熟供应商开发审核等.3.能读写常用英文邮件。

4.电脑操作熟练。

语言能力

普通话：流利粤语：流利

英语水平：口语一般

英语：一般

求职意向

发展方向：经贸,办公文职类

其他要求：

自身情况

7.跟单员工作流程 篇七

1、务必接听所有电话时讲：“您好！XX家具****”

2、跟单必须要对自己的负责的客户都熟悉和掌握，并且需要熟练操作系统。

3、每半个月要做销售分析

4、每个月与每季都要做一份报表分析，分析其具体的销售情况与产品的优劣，将每次的发生的投诉都要拿出来讨论，更能了解产品和提升对突发事件的应对。

5、跟单员每天要查看一次自己的记录是否有要更新的资料。

6、跟单员在一个月不能低于一次打电话给客户回访，回访情况要做记录交给主管审阅。

7、跟单员每次出货的时候一定要提前一天通知客户打款，避免造成客户的的投诉。

8、跟单员每个月10号之前，必须查账本是否有欠款和多余的款，要跟客户确认签名为保留证据，避免和客户有争执。

9、跟单员务必做到跟其他的同事和睦相处，有问题相互提出共同解决。

二、售后流程作业规定

目的：为有效地规范公司的整体服务形象，保证为广大经销商服务全过程的质量受控，提高公司的整体服务水平，同时便于各部门操作，特制定本操作流程。

流程：售后服务核心流程是将公司的售后服务关键工作过程分为四个环节：信息接收、汇总分析、入库和跟踪，每一个环节都有相应的标准工作内容及要求。具体工作流程如下： 流程分解

1、跟单员在接收到客户需要售后服务的信息时，需要求客户提供书面投诉与相片信息，并由主管统一汇总填写《客诉报告》，客诉报告必须按要求填写。

2、《客户报告》必须放在公共文件未处理文件夹内，品质部主任务必每天查阅公共文件夹是否有相关要处理的文件，填先《客户投诉处理单》，品质主任务必告知跟单主管处理的时间。

3、主管根据品质部的《客户投诉处理单》，回复客户并且把《客户报告》填写完整，将跟客户沟通的结果写清楚后放在已处理文件夹。

4、主管在填写报表的时候务必写的明了清楚，如果入库一定要有和计划部沟通怎样制定入库，避免有挤压货品的现象，整个过程由主管单独跟进和沟通。这样避免造成客户的双重投 诉。

三、具体工作：

1、收到订单，与下单人联系，核对订单，发制作图纸过来，另发一份给工艺部，算单、算料、做工艺图，按平面图制作生产执行单，与客户联系确定预出货日期。

2、按平面图制作生产执行单，更新订单生产排程表，让各部门负责人签名确认货期；

3、跟进生产进度，跟进工艺部在下单的3-4天内把所有的辅料采购单下过来，马上下来相应的供应商，在出货前2天所有外采购单都要到位，而且必须与客户协调好出货时间；

4、在发货前1-2天与客户商量好发货的货运站，确定发货期，货期有变马上通知各部门，把发货通知单提前1-2天给到包装部，发货当天安装好车，发货；

5、发货后整理托运单与装箱清单，传真一份给客户，复印1份给自己留底以便查询，并在单上注明订单名称。

6、每个月底整理好本月的所有客户意见反馈表，每个订单都必须让客户回签此表，托运单、装箱清单。这个简单，首先要了解公司的各产品的工艺流程，要求很熟悉，再把客户作以分类，按客户订单量及金额分大客户，中等和小客户，如果生产正常，那就要保证生产排程的正常，交货延期要提前给客户知会、协商。其实呢业务跟单的工作就是了解客户订单情况，了解工厂生产情况，生产进度，保障交货时间，协调公司生产、发货安排与客户需求等。

什么是跟单员 跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。（不能兼职，替代）所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。跟单员的工作性质 跟单员是业务员。他的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。因此，跟单员要：（1）寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。

（2）设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。

（3）传播信息：将企业产品的信息传播出去。

（4）推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。

（5）提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。（6）收集信息：收集市场信息，进行市场考察。

（7）分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。跟单员是业务助理；跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接待，管理，跟进客户，因此跟单员要：（1）函电的回复：（2）计算报价单（3）验签订单（4）填对帐表

（5）目录，样品的寄送与登记（6）客户档案的管理（7）客户来访接待（8）主管交办事项的处理

（9）与相关部门的业务联系 跟单员是协调员：跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度，货物报关，装运等。因此，在小企业中，跟单员身兼数职，既是内勤员，又是生产计划员，物控员，还可能是采购员。在大企业，则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货，跟踪出货。跟单员的工作特点： 跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售，生产，物料，财务，人事到总务都会有跟单员的身影出现。特点是：复杂的，全方位的。

1． 责任大。跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。

2． 沟通，协调：跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通，协调能力特别重要。3． 做好客户的参谋：跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。

4． 工作节奏多变，快速：面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式，作息时间，工作节奏各不相同，因此，跟单员的工作节奏应是多变的。另外，客户的需求是多样的。有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。这就要求外面跟单员的工作效率是快速的。

5． 工作是综合性的：跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。所以跟单员必须熟悉进出口贸易的实务和工厂的生产运作流程。跟单员的素质要求： 跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求：（1）分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。

（2）预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，生产及交货的安排。

（3）表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。

（4）专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点，来源及成分。知道产品的特点，款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。

（5）与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。

（6）人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。通过他们来完成自己想要做的事。

（7）法律知识。了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。做到知法，守法，懂法，用法。

（8）谈判能力。有口才，有技巧。

（9）管理与推销能力。对外推销高手。对内管理行家。

（10）物流知识。了解运输，装卸搬运，保管，配送，报关等知识。跟单员的工作内容及知识，技能要求： 跟单员的工作内容主要有：外贸业务跟单，物料采购跟单，生产过程跟单，货物运输跟单及客户联络跟踪（客户接待）。

1.出口货物跟单；（外贸业务跟进）了解基本外贸知识：（谈判，报价，接单，签合同 等等）。基础外语及函电往来。

2.物料采购跟单。（业务跟进）懂营销，懂产品。（物料，性能，使用，保养）3.生产过程跟单（生产进度跟进）懂生产，懂管理，懂沟通。.货物运输跟单（出货跟进）货物运输知识，（运输工具，方法，配柜）及了解报关知识。5.客户联络跟踪（客户接待）：了解对客户的管理，懂国际礼仪知识。

跟单作业流程

一，跟单流程简图 资源开发 资源开发

1.根据客人的需求寻求开发目标，以考虑原有配合良好的资源为先开发新资源 2.充分考虑资源的综合能力包括生产能力，品质控制能力以及财务能力 3.资源的便利性：便于跟单便于出货 4.择优选取 打样

1.了解客人对产品的要求 打样

2.与工厂沟通以便工厂充分掌握产品的开发条件并予以实施 3.掌控工厂的打样过程并取得产品形成的所有因素 4.跟进样板的修改与确认 生产控制

1.参与首版的生产，确认从半成品到成品的可行性 2.了解并落实产品的生产进度

3.对半成品及成品进行定期检验及时解决生产出现的品质问题 检验与出货

1.日常,中期和末期检验 检验与出货 2.配合及通过客户检验 3.监督工厂按时按规装柜 4.获取出货资料

业务跟单流程

（一）业务客户备案流程

（二）产品下单流程

1）收到业务客户寄样或下单的客户 建立客户跟踪表 2）填写样品或订单制造单

3）订单评审（业务、工程、采购、生产、品质、跟单）

4）给各部门签字确认，跟单发放签名的制造单给相关部门，并在订单背面签名 无，异常，无，异常

如有异常，通知（业务、工程、采购、生产、品质、跟单），解决异常 继续跟进

5）跟进样品或订单生产与采购进度并随时知会业务 6）了解客户公司背景、经营范围、公司性质、势力等 7）生产将要做好的产品贴好标签点亮通知业务拍照

每个家具企业的情况是不同的，有生产凳子的、桌子的、家居的、卧室套房的、沙发的、五金家居的等等，业务跟单的意思就是，跟踪业务员下单情况的落实，跟踪生产进度情况；另外最主要的一份工作就是售后服务问题，不过有的企业有专职的售后服务人员。在一些小型的企业业务跟单充当这个角色。基本的工作流程是：

1、跟进业务员下单情况，并予以汇总；

2、将订单派送至生产车间及设计部、采购部（有的企业有PMC）；

3、跟踪生产进度及物料情况，不影响订单的货期；

4、处理售后问题，接收传真等；

5、回款的记录及业务量的统计。基本的工作就是这些，大部分制造业的跟单流程都是一样的，具体区别于有的工作细节是否由业务员来做 客户沟通(报价，询盘)--确认订单(预付款，LC等)--安排订单(交生产部门或外厂)--跟进生产情况，确认交货时间--告知客户--安排检验--订舱发货--收汇--后续服务等

8.跟单员工作计划 篇八

业务跟单工作开展计划

一.首先了解公司生产概况及产品知识： 1.了解公司概况及主要市场走向 2.了解产品种类（主要生产各种木制户外家具，柚木家具，花园家具，金属户外家具，高档户外休闲家具公共场所休闲设施等300多种产品；）3.了解生产产品采用材质及生产工艺（木材全部进口，主要是用缅甸柚木、印尼菠萝格,金丝柚木，楠木等珍贵木材。油漆全部用大宝油漆，机乎没有任何公害，通过了-30-100度测试）。产品标准：美国，欧盟家具标准。粘合剂：使用马来西亚天然木胶粉做粘合剂，无毒，安全，可靠。金属采用不锈钢五金配件 4.识别家具制作木材，根据木材特质区分木材属性。

二、开发客户商

首先了解公司主要目标客户群：休闲娱乐场所，房地产商，休闲家居

市场进行计划： 1.通过电话网络寻找目标客户，打电话联系客户做好电话笔录，筛选有效的客户资料。了解有效客户需求、对相应客户群有针对性进行产品推介，向客户传达我公司可提供的产品及优质的售后服务。如有需求，交流下一步的合作方式及可能的走向、双方如何配合等。2.随时了解行情及市场动态，根据客户反馈的信息，上报及改进公司在产品及服务方面的不足以更能适合当前业务的发展。

通过现有渠道了解同行厂家与之相比的优势（如款式、价格、组合效果、客户接受能力等），总结方案上报探讨并分析所存在的问题。3 做好每日工作计划及总结，记录每天所做达到的目标及心得，检讨不足，并加以改进。不断完善工作。4.维护良好的客户关系，定期回访合作客商，及时接受客户反馈意见，以便尽快做好解决方案满足客户需求。开发潜在客户。随时掌握客户动向。

以上为详细工作计划，请公司领导给予指正和补充。篇三：跟单员培训计划

跟单员培训1、2、目的：通过培训使跟单员能尽快熟悉该岗位操作； 内容： 2.1、公司主要制度：考勤制度、劳动纪律、其它相关制度； 2.2、公司主要流程：接单流程、制单流程、生产流程； 2.3、公司主要原辅材料：常用薄膜的识别、材料特性、材料用途等，常用油墨、胶水、溶剂的特性和用途，其它原辅材料特性和用途； 2.4、公司主要产品标准：产品外观品质主要验收项目及其判定标准，产品理化指标项目，其它检验项目； 2.5、单据识别：识别《订单合同》、《订单评审表》、《排版图》、《生产工单》、《备料计划》、《生产计划》、《生产报表》等相关表单表达的准确含义，2.6、成本核算：根据订单信息计算计划成本和根据报表信息计算实际成本； 2.7、样板管理：样板的整理归档和查找； 2.8、电脑工作：熟悉公司常用软件的常用操作； 2.9、排版工作：排版的常规知识，以及注意事项； 2.10、单据制作：熟练制作公司常用表单《订单合同》、《订单评审表》、《排版图》、《生产工单》、《备料计划》等； 2.11、产品进度跟催：熟练使用公司常用软件工具对产品进度的熟悉和跟催； 2.12、对外沟通：接听客户来电，以及与客户沟通下单要求、货期、品质等方面的沟通； 2.13、独立运作：完整熟练跟单员工作，及时将相关信息与相关部门沟通处理。

3、培训师：

3.1、制度方面由行政部经理指定人员负责： 3.2、材料标准方面由品质部经理指定人员负责： 3.3、单据方面由制单人员负责； 3.4、成本方面由财务部经理指定人员负责； 3.5、排版方面由制版人员负责； 3.6、进度、样板、沟通方面由营销部经理指定人员负责； 3.7、电脑、流程方面由总经理指定人员负责；

4、5、考核： 期限： 由培训师对相关培训内容实施书面、实操方面考核，合格后予以转正 一个月之内必须能对每个项目进行简单操作，三个月之内必须完全熟练操作。2009-05-09篇四：计划、跟单职责

计划职责

1、及时跟进生产物料需求情况、协调生产、物料及采购各部门工作；

2、负责跟进采购物料进度，确保计划物料准时到位并满足计划执行；

3、提前预警短缺物料并主动与采购部门协调解决；

4、物料库存的合理控制及物料相关数据的准备统计及分析 1 什么是生产与物料控制 pmc意思为生产及物料控制。通常它分为两个部分： pc：生产控制或生产管制（台、日资公司俗称生管）。主要职能是生产的计划与生产的进度控制。mc：物料控制（俗称物控），主要职能是物料计划、请购、物料调度、物料的控制（坏料控制和正常进出用料控制）等。2 产能分析主要针对的方面

1、做何种机型以及此机型的制造流程。

2、制程中使用的机器设备（设备负荷能力）。

3、产品的总标准时间，每个制程的标准时间（人力负荷能力）。

4、材料的准备前置时间。

5、生产线及仓库所需要的场所大小（场地负荷能力）。3 生产排期应注意的原则

生产计划排程的安排应注意以下原则：

1、交货期先后原则：交期越短，交货时间越紧急，越应安排在最早时间生产。

2、客户分类原则：客户有重点客户，一般客户之分，越重点的客户，其排程应越受到重视。如有的公司根据销售额按abc法对客户进行分类，a类客户应受到最优先的待遇，b类次之。c类更次。

3、产能平衡原则：各生产线生产应顺畅，半成品生产线与成品生产线的生产速度应相同，机器负荷应考虑，不能产生生产瓶颈，出现停线待料事件。

4、工艺流程原则：工序越多的产品，制造时间愈长，应重点予以关注。pmc管理不当易造成的现象

pmc的计划能力、控制能力及沟通协调能力做得差，容易造成以下现象：

1、经常性的停工待料：因为生产无计划或物料无计划，造成物料进度经常跟不上，以致经常性的停工待料

2、生产上的顿饱来一顿饥：因为经常停工待料，等到一来物料，交期自然变短，生产时间不足，只有加班加点赶货，结果有时饿死，有时撑死。

3、物料计划的不准或物料控制的不良，半成品或原材料不能衔接上，该来的不来，不该来的一大堆，造成货仓大

量堆积材料和半成品，生产自然不顺畅。

4、生产计划表仅起形式上的作用，生产计划与实际生产脱节，计划是一套，生产又是一套，生产计划根本不起作用，徒具形式。

5、对销售预测不准或对产能分析不准，不能针对产能进行合理安排，没有空留余地，生产计划的机动性不强，生产计划变更频繁，紧急订单一多，生产计划的执行就成了泡影。

6、计划、生产及物料进度协调不强，影响交货期，降低公司声誉。

7、生产经常紊乱，品质跟着失控，造成经常性的返工，经常返工又影响生产计划的执行，造成恶性循环。4 生产和物料控制系统分析与设计

目前很多企业的生产和物料管理仍然处于粗放管理阶段．存在数据反馈不及时．生产流程的中间数据难以掌握．材科损耗率难以控制．财务监督难以实施．生产周期难以精确控制，供应链和采购难以管理，计划难以监控．订单难以跟踪等诸多管理方面的难点问题．急需重新整理业务流程和生产规范．对生产和物料配置进行科学计划。

生产与物料控制(pmc)系统．作为分步实施企业资源计划(erp)的前期项目就具有相当重要的意义．它能实现公司生产与物料控制过程的信息化管理．优化业务处理流程以及体现管理思想。下面以某材料有限公司的pmc为例．讨论其建设目标．业务流程和架构的确定。

一、项目建设目标 该系统将着重考虑建设方所最关心的采购管理和生产计划管理，以定制的方式完成项目的建设。根据对生产型企业pmc管理特点的分析．充分体现领导者的管理思想．优化公司业务处理流程和生产计划过程。

系统将完威采购管理．生产计划管理、物料管理．订单管理．出入库管理供应商管理．资金平衡管理，损耗管理和质量保证管理等主体模块．并提供实施状态跟踪．物料及资金的预警、告警功能和各类业务统计报表查询等系列相关功能。

由于本系统是一个基于网络的多人多角色互操作的业务平台．系统将严格按照身份验证与授权方式进行权限管理．每个登陆系统的用户都将是基于其角色进行授权，使得业务流程及内部分工更加明确，也体现了对业务数据的保护。

二、业务流程分析 将pmc整体划分为若干个模块．各个模块的作业内容为：订单输八产品名称．编码．数量．供货日期/时间。

计划．根据订单信息自动编排生产计划。

采购：根据总生产计划表和材料清单自动编排采购计划。

财务：根据采购计划．对各类所购材料价格审核，提交公司财务总监审批．回复采购。

原材科入仓：仓库根据采购计划按期入库f输出统计报表到品质和采购)．并调整原材料库存数据。

生产：根据作业计划内容．按流程统计制表(领料．品质、生八仓）并把制造成本报表反馈给财务。

规格料入仓根据领出的原材料数量，和到仓规格料数进行核对．输出统计报表。

半成品人仓：根据领出的规格料数量，和到仓成品数进行核对．输出统计报表。

成品入仓：根据领出的半成品数量．和实际到仓成品数进行核对．输出统计报表。

船务（平衡表)对成品出仓数、船务票据、统计报表。

总表(配远程信息端口)：各平台综合数据统计报表。

三、架构设计 1．软件体系架构。本项目建设必须考虑到系统的可靠性．可扩展性．可维护性和数据访问的通用性，采用三层软件体系架构来构建系统，从上至下分别为：表示层，业务逻辑层．数据访问层。表示层是系统的u1部分，负责使用者与整个系统的交互，表示层中的逻辑代码．仅与界面元素有关．业务逻辑层．是整个系统的核心．它与这个系统的业务(领域)有关：数据访问层．也称为是持久层，其功能主要是负责数据库访问。

采用分层式结构．使开发人员可以集中精力关注整个结构中的某一层．达到分散关注．可以很容易的用新的实现来替换原有层次的实现．降低层与层之间的依赖．达到松散耦合的目的。同时也有利于标准化．利于各层逻辑的复用。2.系统架构。

在数据显示和消息处理上．pmc引入了缓存和异步处理机制，同时又充分利用了asp net 2 0的新功能membership，．在数据访问层中，采用dal interface抽象出数据访问逻辑．并以dal factory作为数据访问层对象的工厂模块。对于dal interface而言．分别有支持sol server的sol server dal和支持oracle的oracle dal具体实现。而modei模块则包含了数据实体对象。其详细的模块结构图如图3所示。

四、设计评价 pmc作为企业开发和部署erp的前期项目．采取迭代开发和分版本发布．将取得更好的效果。为了容易迁移，扩展以及更改．在设计中采用了分层结构．但这种结构将降低效率和处理速度，在多条流水线的同时数据处理中．不得不加入了消息队列。5 pmc生产计划与物料控制

一、生产与物料控制（pmc）——供应、生产、销售物流一体化的核心

1、我国加入wto与企业生产经营所面临机遇与挑战。

2、生产与物流控制（pmc）

生产与物流控制（pmc）的内涵。多变的市场需求对生产与物流控制（pmc）的新要求。

传统pmc组织构的弊病。

缺乏协调性和系统优化pmc给企业供应、生产、存货和销售带来种种问题。

9.业务跟单员个人简历 篇九

婚姻状况： 未婚 民 族： 汉族

户 籍： 湖北-武汉 年 龄： 27

现所在地： 广东-惠州 身 高： 175cm

希望地区： 广东-惠州、广东-深圳、广东-东莞

希望岗位： 工业/工厂类-计划员/调度员

工业/工厂类-物控员

贸易类-外贸专员/助理

寻求职位： 物控员、PMC、外贸跟单

教育经历

-09 ～ -06 湖北大学知行学院 工商管理 本科

**公司 (-02 ～ 至今)

公司性质： 私营企业 行业类别：

担任职位： 业务跟单员 岗位类别：

工作描述： 1、主要从事业务：

a、接客户PO单、确认订单类型并做好价格评审。

b、将客资料提供给设计部出成品图，并适时将设计信息反馈给客户。

c、如果全部确认OK后，将相关资料提供给技术开发部制作样板。

d、并在制办过程中回复生产周期及进度并与客户协商生产异常问题。

e、制作完成后交付样板，及时跟进客户反馈的改进点。待接收客户《技术报告》后提供给相关部门。

f、将客户资料转换成内部《订单资料》，由采购、生产确认交货期后派发相关部门备料批量生产。如采购、生产、PMC、物流等等。

g、每周跟进物料生产进度，回复客户急需掌握的进度。

h、协助质量问题控制，对于异常品质问题与生产、品质等部门协商处理解决办法并与客户协商确认。

i、根据生产排期，跟进物料是否齐套及交货，将客户的交货要求、运输方式等告知生产、物流部门。

j、协助财务对账、催款。

k、跟进客户退货，依据生产复期确保按时交货。

l、及时对公司产品售后服务进行协调与跟进。

2、个人业绩：

a、订单下达的准确率及及时率达100%;

b、样办准时交货率达98%;

c、生产进度控制率及出货率达95%;

d、质量目标达标率控制在92%以上;

e、通过与客户及时沟通与反馈，使客户满意度及回款率达90%;

通过两年的努力，熟练地掌握了本行业的业务知识及其他相关知识，提高了办事效率并取得以上成绩。当然这些成绩与同事的配合、客户的合作是密不可分的。

离职原因： 寻求好的发展机会

**公司 (2010-03 ～ 2010-11)

公司性质： 私营企业 行业类别：

担任职位： 融资物流监管员 岗位类别：

工作描述： 主要从事于：

a、负责中国银行与4S店的融资监管业务，

b、协助并配合银行对4S店的还款情况、工作检查等一系列工作的监督跟核查;

c、每周定期检查库存，并认真核对4S店每日的出入库，进销存报表，确保银行与4S店的账面一致，保证并降低银行的融资风险，促进银行与4S店的融资业务正常、顺利、无误。

离职原因： 实习期后换个工作环境

技能专长

专业职称： 无

计算机水平： 初级

计算机详细技能： 熟悉Windows98//XP操作系统，能够熟练使用word，PowerPoint等Office软件

技能专长： 暂无

语言能力

普通话： 一般 粤语： 差

英语水平： CET-6 口语一般

英语： 良好

求职意向

发展方向： PMC、外贸跟单

其他要求：

自身情况

自我评价： 本人具有：

1、性格开朗、为人正直、执行力强、善于与人沟通有较强的团队意识。

2、具有工作激情，接受能力强;有较强的学习和领悟能力。

3、工作的态度认真负责，具有很强的责任心和进取心。