第三季度全国银行家问卷调查报告

第三季度全国银行家问卷调查报告（精选10篇）

1.第三季度全国银行家问卷调查报告 篇一

银行家问卷调查预测报告

-----2018年1季度

当前，国内经济形势整体上稳中向好，结构持续改善，总供求更加平衡，制造业产能出清、行业集中度提升以及企业利润改善较为明显。央行在党中央、国务院的正确领导下，实施稳健中性的货币政策，更好地平衡稳增长、调结构、去杠杆、抑泡沫和防风险之间的关系，为供给侧结构性改革和高质量发展营造中性适度的货币金融环境，在促进杠杆稳定的同时，保持了经济平稳较快增长。

在此政策环境下，国内宏观经济形势处于正常状态下。随着农历新年后各行业企业正常运转和固定资产投资项目开工，预计二季度宏观经济形势整体逐渐偏热。工业品出厂价格指数和居民消费品价格指数预计会双降。其中，工业品出厂价格指数预计会下降，主要是受石油和天然气开采业、石油加工业等行业涨幅回落影响，煤炭开采和洗选业也会因冬季取暖期结束而由升转降。居民消费价格指数预计会因大范围雨雪天气影响因素消除，以及春节过后天气回暖，鲜菜、水产价格下降等因素影响，呈下降状态。房地产价格主要受部分二三线城市楼市政策定向松绑影响，预计出现小幅上涨。

目前，央行货币政策适度且效果明显。预计下季度，央行会继续密切监测流动性变化情况，并根据情况灵活运用常备借贷便利及逆回购等多种货币政策工具组合，保证流动性基本稳定。

近期存款市场利率水平偏高，尤其是结构性存款，主要是受存款偏离度考核和年末重要考核时点冲高双重因素影响。预计二季度存款利率水平会先降后升，整体持平。贷款利率水平适度，且暂未出现会导致二季度上升或下降的明显因素。我行的整体息差水平跟随上述存贷款市场利率水平变化而呈下降趋势。

金融市场利率水平方面，1个月以内各shibor利率波动频繁，总体适度，1个月以上各shibor利率处于涨后的高位，水平偏高，中长期利率水平适度。在目前同业业务政策条件下，shibor利率走势会呈现缓慢下降趋势。但不排除资管新规、委贷新规出台，以及银监整治金融市场乱象、强化同业业务监管、深化去杠杆和穿透原则等多重因素推升shibor利率上行。从年初监管机构频发巨额罚单来看，前述各因素发生属大概率事件，叠加同业存单规模大幅度缩减因素，预期二季度shibor利率水平呈上升形势。我行的产品定价能力受五大行及农商行（农信社）影响较大，存款定价能力较弱，贷款定价能力一般。理财主要受资产端定价影响，定价能力偏强。

与上季度相比，本季度客户的贷款需求增长。主要原因是上季度时至年末，信贷规模全面收紧，信贷需求无法得到满足，本季度实体经济信贷需求继续增强，两个需求在同一时段释放，贷款需求显著增长。从行业上来看，主要来自农业、制造业和批发零售业；从企业规模上来看，大中小微企业均有；从用途上来看，主要用于生产经营和消费，固定资产投资变化不大。企业贷款需求增长的主要原因是企业销售增加和资金趋紧，政府融资平台贷款需求增长的原因是政府到期债务需要臵换。

下季度客户贷款需求预计会继续呈增长趋势，原因是金融进一步回归为实体经济服务的本源使得企业客户融资渠道向传统信贷转换，以及制造业企业盈利产生的旺盛的信贷需求。

发展小额信贷是我行一直贯彻的经营理念。因此，在目前经济形势向好发展的情况下，我行对经营周转贷款及个人贷款审批条件适度放松。我行还制定了优先支持农业和先进制造业的区域信贷政策，审批标准略有放松。房地产业和建筑业审批条件进一步收紧。总体上基本不变，部分行业偏紧主要是因信贷规划偏紧和监管政策趋严所致。预计下季度审批标准基本不变。

我行本季度经营状况较好，预计下季度仍将持续向好。我行资金流动性充裕，资金的主要来源是负债增加和上下级行资金调配，市场流动性充足也是较重要的原因之一。与上季度相比，本季度我行企业存款有所减少，储蓄存款缓慢增加，基本无同业往来。获取资金的成本变化不大，但预计下季度会上升。贷款资产质量基本不变，预计下季度也不会出现太大变化，贷款逾期客户数量基本不变。

由于贷款规模持续增长，我行本季度营业收入比上季度有所增加，净利息收入增加，手续费收入基本不变。下季度，随着各信贷业务的继续展开，重点项目的推进落地，营业收入将会进一步增加，随之净利息收入和净中间业务收入也一并增加，我行会继续保持增盈。

2.第一季度宏观经济调查报告 篇二

西南财经大学中国家庭金融调查中心4月23日发布的《2015第一季度宏观经济报告》显示，家庭对股市的升温预期与对房市的降温预期形成鲜明对比。一季度超七成炒股家庭盈利，76.8%的股民看涨二季度股市;尽管楼市推出一系列新政，但仍有37.09%的家庭预期房价下降，仅有不到两成家庭预期房价上涨。

该报告基于2015年一季度回访数据撰写而成，从宏观经济形势预期、家庭资产季度变动、家庭负债、股市盈亏与投资计划几个维度来分析和解读我国家庭对第二季度宏观经济的预期判断，希望对政策制定、学术研究、业界发展提供数据支撑。

尽管降低首套房与二套房首付比例等楼市利好政策相继出炉，但仍有37.09%的`家庭预期房价下降，仅有不到两成家庭预期房价上涨，房市降温效应已凸显。与之形成鲜明对比的是，将近一半的家庭(46.93%)看涨二季度股市，远远大于预期股市基本不变的家庭占比(29.66%)和预期股市下跌的家庭占比(23.41%)。

老股民和学历较高的家庭偏向认为股市不可信、不透明、不成熟。报告显示，炒股家庭中，有42.3%的家庭认为上市公司披露信息不可信，65.5%的家庭认为股市不透明，48.2%的家庭认为股市不成熟。其中，老股民和户主学历较高的家庭更不认可现有股市形象。但值得注意的是，炒股家庭是否盈利并不太影响中国股民对股市形象的看法。

3.银行第三季度工作总结 篇三

1至9月累计发放贷款63,573万元，累收回贷款27,444万元。到期贷款回收率100%。收回贷款利息收入2,887万元，贷款收息率100%。(二)存款情况

九月末，各项存款余额50,923万元，比年初增加24,604万元,增加93.48%。其中,储蓄存款余额23,476万元，比年初增加11,098万元,增加47.27%。对公存款余额为26,130万元，比年初增加12,189万元,增加87.43%。通知存款1,317万元，比年初增加100%。(三)财务情况

九月末,我行实现各项业务收入为2,981万元，其中：贷款利息收入2,887万元，金融机构往来利息收入94万元。各项业务支出2,169万元，税前利润总额1,083万元，税后净利润812万元。

(四)监管指标情况

第一、资产负债状况。一是资产总额为69,974万元，其中：流动资产62,342万元(现金及银行存款554万元，存放中央银行款项6,735万元、存放同业款项2,340万元、短期贷款52,703万元、其他应收款12万元);长期资产 7,508万元(其中：中长期贷款2,663万元、长期投资3,000万元、在建工程2,217万元、固定资产净值179万元、贷款呆账准备554万元〈减项〉);递延资产124万元。二是负债及所有者权益总额为69,974万元，其中：流动负债57,778万元(短期对公存款26,131万元，短期储蓄存款24,557万元，同业存放款项6,000万元、应解汇款2万元、应付账款165万元、其他应付款754万元、应缴税金170万元);长期负债236万元(主要是定期三年以上的储蓄存款236万元)。三是所有者权益总额为11,961万元，其中:股本金11,000万元;盈余公积82万元、一般准备60万元、未分配利润819万元;本年税前利润1,083万元。

第二、资本构成情况。一是所有者权益为11,961万元。其中：实收资本11,000万元，盈余公积82万元，一般准备60万元，未分配利润819万元。二是表内加权风险资产57,814万元。三是资本充足率为21.64≥8%行业监管标准。四是核心资本充足率为20.69% ≥4%行业监管标准。

第三、信用风险情况一是不良贷款率、不良资产比率均为零。二是9月末贷款呆账准备554万元。贷款损失准备充足率、资产损失准备充足率、拨备覆盖率均≥100%，控制在行业监管规定的标准范围之内。

第四、流动性风险情况。一是流动性比率107.90%(流动资产/流动负债)。二是存放中央银行款项6,735万元,其中:存款准备金(执行11.5%的存款准备金率)5,856万元，存款备付金879万元，存款拨备率13.23%。三是贷存款比率(不含资本金)108.73%，含资本金贷存比率为89.42%。第五、盈利性情况。一是资产利润率 1.54% ≥0.6%行业监管标准。二是资本利润率 9.85%，行业标准不低于11%，由于我行成立时间短，贷款规模小，贷款利息收入少，所以资本利润率低于同行业水平。三是利润成本率49.93%≥45%行业监管标准

二、主要工作措施

(一)积极发放贷款，全力支持三农经济发展。

我行坚持以服务三农为己任，坚持服务三农、服务中小企业、服务百姓创业的经营方向，以高效、快捷、便利的服务方式，为农业、农民和农村经济组织的发展注入了5个多亿的信贷资金，为促进地区经济发展做出了积极的贡献。

第一、坚持以效益为中心，以服务三农为导向，全力做好贷款发放工作。年初以来，我行在确立经营目标和经营方针的基础上，组织信贷部门认真做好贷款的营销工作，确保信贷经营指标的完成。主要做法：一是充分发挥我行贷款审批时间短、贷款方式灵活、办事便捷的办事方式，不断扩大我行在社会上的影响力，营造良好的环境。二是在业务发展上注重自身的优势，以重点盈利业务为中心，重点发放企业贷款和个体经营贷款;以安全、稳定业务为基础，发放房地产抵押贷款;以服务三农为方向，积极探索农业生产项目的贷款;开辟信贷业务新领域，发放汽车消费贷款。三是加强同担保公司积极合作，扩大业务经营领域。我行成立时间短，缺乏客户的积累和客户对我行的认知度，通过担保公司的媒介作用，促进了我行信贷业务的发展。1至9月累计发放贷款63,573万元，累收回贷款27,444万元。到期贷款回收率100%。收回贷款利息收入2,887万元，贷款收息率100%,超额完成计划指标。

第二、努力防范和化解信贷风险，确保信贷资产安全。快速推动信贷业务的发展是我们的重要工作，确保信贷资产安全运行是前提，是我行赖以生存的基石。为此，我们从贷款受理开始到贷款发放，严格按照信贷管理规定执行，按信贷业务操作规程发放贷款。对信贷业务进行实地调查，坚持双人调查，超百万的贷款项目，行主要领导亲临一线，搞好贷款选项，搞好资产评估。对担保公司提供担保的贷款，如果在生产经营上存在不安全因素，我行也不予受理，有效地保证了信贷资产质量，实现了到期贷款回收率和收息率均达到100%。

第三、坚持我行市场定位和经营方向，积极支持三农经济的发展。我行1至9月共发放贷款63,573万元，全部用于支持地方经济发展的需要，为企业经营和农民融资起到了较好的作用。涉农贷款快速向农村各乡镇推进，在机构网点少，信贷人员不足的情况下，克服各种困难，业务发展到我市20多个乡镇街道，覆盖乡镇面达77%。业务范围涉及农业种养业、林业、设施农业、旅游观光农业、水产业、制造业、商业服务业等领域。不断创新服务方式，不断完善抵押担保方式，采取最高额抵押循环贷款、担保公司担保、企业联保、机械设备抵押、权利抵押等方式，使不同产业都能得到信贷支持。以灵活、便捷的小额贷款扶持农户发展，积极扶持农业产业化龙头企业做强做大，实现银企双赢。(二)调动一切因素，大力组织存款。

4.银行第四季度会议简报 篇四

会议首先由主管行领导贾锐传达了全省四季度零售条线工作会议相关精神，贾锐对手机银行在我行未来银行的战略地位和引领作用进行强调，明确四季度的网络金融业务要“重质量，求有效签约;重激活，求有效使用”，着力提高电子替代率和客户覆盖率。

其次，网络金融部对全行三季度条线工作进行总结，通报总分行“大干90天”竞赛活动中的10家获奖支行和14名获奖个人。把四季度作为内部发展调整期和业务基础夯实期，明确三项工作重点，系统介绍了总行近期在手机银行端推出的跨行收款、积分币商城、永续贷等爆款新产品。接下来，又对云闪付、自助注册、支付宝、财付通等应用场景进行强化培训。进一步引领全行树立“先下手为强，步步为赢”的营销理念，抢占手机银行市场。

5.第三季度全国银行家问卷调查报告 篇五

滁州市分行：

＃＃年三季度＃＃县支行接受了系统内滁州市分行审计部对＃＃县邮政储蓄网点的日常频次现场检查，同时协助配合审计部开展了对＃＃县支行“＃＃县（市）支行内控评价”活动。接受系统外中国人民银行＃＃县支行为期5天的“＃＃年反洗钱工作开展情况”检查，现将＃＃县支行＃＃年第三季度的风险情况分析、汇报如下：

一、＃＃年第三季度我行各类风险管理状况

（一）操作风险状况

1、网点硬件设施的配备向前迈进一大步，但问题是在设备配备前或同时未能对此设备的规范使用范围进行培训与指导，致使绝大部分网点将身份证鉴别仪、长短波鉴别仪完全作为一种摆设，经办柜员办理相关业务时应履行未能履行鉴别义务。

2、＃＃多数邮政代理网点柜员存在“储蓄专用章”与“业务专用章”、“转讫”与“现金讫”章使用范围模糊，实际使用错误现象。

3、重空凭证保管、使用方面存在操作风险。通过本季度对网点的现场检查情况来看，网点存在重空凭证未能按制度规定的要求进行使用、作废等处理；汇兑联网取款通知单空白结存数网点时有账实不符。

4、网点三级权限制度名存实亡，时有综柜令牌公开在网点由普柜保管、使用；时有综柜使用他人普柜工号临柜劳业；时有两人共用一人工号营业等等。

（二）声誉风险状况

1、随着银行服务理念的强化，网点柜面人员及专职营销人员的规范化的宣传、服务正在逐步形成中，但由于过往业务的办理、管理方面存在的遗留问题时有带来邮储银行信誉的负面影响。

2、因一些柜员业务人员的服务态度或言语或业务行为不恬当，致使一些客户可能在办理某类业务时往返于几个网点间，未能真正落实“谁受理，谁负责”的首问负责制，致使客户投诉的的概率可能上升。

3、通过近期人民银行＃＃县支行对我行的反洗钱检查情况来看，存在网点柜员、后台监控岗各有不同程度的对业务制度的不了解，更谈不上掌握并应用了，这就可能造成同一客户同一类业务在不同经办柜员处办理，需提供和满足的条件要求不同，可能致使客户的吵闹近而影响我行声誉。

二、＃＃年第三季度我行各类风险状况的分析及管控措施

（一）操作风险状况分析及管控措施

1、建议营业网点上级管理部门加强对员工的业务培训，尤其是对客户身份及提供的交易凭证的鉴别，对相关业务操

作层面需使用的设施要进行手把手演示，确保每个柜员都能掌握设施的规范使用，设每台设备都发挥其应有的作用。

2、组织所有储汇业务人员进行一次对皖邮银发„2009‟290号文的学习。内容是省分行转发总行《关于印发＜中国邮政储蓄银行业务印章管理办法（试行）＞的通知》。

3、严格要求银行凭证管理部门对网点重空凭证的请领、使用、作废/上缴等操作进行把关审核，督促指导网点规范“使用”重空凭证。

4、要求各类网点的上级主管部门对各层面业务检查出的有关三级权限制度执行不力的问题进行统一梳理，并采取严惩措施，扼制“不良作为”的漫延。

（二）声誉风险状况分析及管控措施

强化系统功能。强化网点、后台监控岗人员的对新业务制度的学习氛围，杜绝个人业务素养高低不齐所致客户投诉。理性处理业务纠纷，确保邮政储蓄银行在社会上的良好声誉。

＃＃县支行

6.第三季度全国银行家问卷调查报告 篇六

“全国建筑业行业季度调查研讨会”简报

建设部工程质量安全监督与行业发展司于2002年11月13日在天津召开了全国建筑业行业季度调查研讨会，会议进一步研究落实了开展季度统计调查工作和行业发展研究工作。全国28个省、自治区、直辖市建设厅、建委负责统计工作的人员和中国建筑业协会统计专业分会的同志等50余人参加了会议（陕西、海南、西藏3省区因故未参加会议）。

建设部总工程师金德钧同志一向关心统计工作，百忙之中出席了会议并宣讲了“十六大”精神，他要求各级建设行政主管部门要重视统计工作；要求统计工作人员以高度负责地精神搞好统计工作。

与会同志一致认为：在建筑业行业中开展行业季度调查工作非常必要，同时，在季度调查工作的基础上，建立“建筑业发展研究信息系统”，逐步形成行业发展研究资料库，不仅有助于各级政府了解行业发展状况，而且，更重要的是为制订行业政策提供重要的参考，从而，促进我国建筑业的健康发展。

综合大家的意见，会议决定：

1、鉴于2002年第三季度统计调查工作布置较晚，应用软件的使用需有一个熟悉过程，故推迟到2003年3月底按规定格式上报。

2、为适应工作方便的需要，可结合统计报表工作一道部署第三季度的统计报表（只上报汇总数）。

3、为及早建立行业发展研究资料库，增加2002预报资料（另行通知）。

4、为提高工作效率，各省、自治区、直辖市力求于今年底之前开始试用管理版软件。相应的一级和特级企业也要尽早使用软件传输，二级及其以下企业可着情，逐步使用软件传输资料，故资料的登录实行计算机加手工录入并用。

5、建设部内设机构调整后，建筑业统计管理工作由工程质量安全监督与行业发展司负责，以往部署的建筑业统计，今年未再行文要求继续执行的，暂停上报。

最后，与会同志希望软件开发系统再增加一些指标，如月报、招投标、增加值等，以便更好地满足管理需求。还希望建设部今后多组织一些有关统计工作的研讨，交流活动。

7.第三季度环保自查报告 篇七

第三季度环保自查报告

在环保方面，我公司在二期项目的建设过程中，已向环保节能中心报送项目相关资料并予以备案。并进行专项监督与管理。我公司的X光机是我公司唯一放射源，公司已派专人管理，并进行24小时监控，每天巡查，放射源周围设立警示牌、标志及警示语和放射性同位素与射线装置安全和防护设施。并对人员进行培训上岗，安全防护发放及时。并对放射源建立完整的管理档案，随时检查记录。安排人员对我公司实验室所使用的对环境存在危害的危险化学品进行回收检查，并查看使用记录，建立健全的危险化学品使用及管理规定。

安监站

8.妇幼项目第三季度督导考核报告 篇八

督导考核报告

第三季度考核采取现场检查、数据核对、电话随访等方法，针对基层妇幼保健人员公共卫生服务覆盖率、服务质量和被服务对象的满意度等方面进行考评。现将这次考核情况总结如下：

一、主要成绩

（一）服务流程更加规范

按照半年督导反馈会上的要求，大部分乡镇高度重视，结合预防接种日，做到了先体检后接种的要求，体检设备基本配齐，人员也有所调整，全市儿童健康服务管理工作有了新起色。儿童健康管理率明显提高。

（二）服务质量明显提升

基本公共卫生服务半年督导考核后，针对妇幼保健工作存在问题我们进行了梳理，并对共性问题重新开展了培训，对个别乡镇存在的问题分类指导，孕产妇健康管理和儿童健康管理服务趋于规范，能够做到有花名册、有登记、有记录、有档案。高危孕产妇和体弱儿有专门的管理登记，儿童和孕产妇建档率也明显提高。

二、存在问题

（一）孕产妇健康管理

1、城区内孕产妇底数仍不清晰。因我市产科资源整合后，全市助产机构只保留中心医院和妇幼保健院，其他医疗卫生单位产科服务功能不完善，在群众中信誉度低，因此孕妇基本上是在哪住院分娩就选择在哪做孕期检查，而两家产科单位又不承担基本公共卫生服务任务，加之社区入户健档有难度，包片医生对重点人群掌握不详细，因此城区内孕妇信息不准确。

2、早孕建册率低。助产单位的医务人员不能完全做到系统的开展孕期保健服务，往往是孕妇什么时间做孕检就什么时间建手册，有的孕妇做孕检的过程缺少跟踪的环节，因此导至全市早孕建册率低。

3、孕妇档案不规范。乡镇卫生院和社区不能完成产前5次 规范检查和随访，只能按照孕妇在助产单位做孕检时的记录完善孕妇档案，如果保健手册上有缺漏项，档案启示也就不完整。

4、产后访视不到位。多数7天内的产后访视都是电话随访，产后42天访视也因服务能力不强做的不到位。

5、高危孕妇指征掌握不全面，筛查率低，管理不规范。

（二）儿童保健

1、新生儿访视。大部分新生儿访视工作是在产妇出院后完 成，乡镇卫生院和社区电话随访的多，入户指导的少。新生儿访视效果不到位。

2、儿童系统管理。0-3岁儿童按规范要求能够完成随访次 数，但缺乏有针对性的健康指导。

3、体弱儿案管理不规范。少数体弱儿未专案管理，体弱儿 管理质量无法保证。

4儿童保健专业技术人员缺乏，专业知识掌握的不够全面，不能满足儿童家长对服务的需求。

5、部分单位儿童体检室、设施不完善，不能为儿童提供优 质服务。

6、两个社区由于儿童管理工作量大，人员配备不足，导致儿童建档和儿童随访数之间有偏差，同时也造成了3岁以上在园的儿童体检有遗漏。

（三）服务能力

社区和镇村两级孕产妇孕期管理能力不足，且短期内不具备培养和完善的条件，全市孕产妇健康管理服务效果不好和我市助产技术服务资源整合实际与全市孕产妇健康管理流程不匹配有直接关系。部分乡镇和社区儿童体检设备和人员能力仍需要加强。

三、下一步工作重点

基本公共卫生服务开展至今，我们的工作已经到了要效果的阶段，针对目前存在的问题，一是需要卫生行政部门及时出台政策，对全市孕产妇管理流程做科学的调整，保证下一孕产妇健康管理工作质量有所改善；另一方面社区卫生服务中心应进一步采取有效措施增加入户随访能力，同时要根据工作量配足人员，做好在园儿童体检，避免3岁以上儿童管理有遗漏；第三是

9.第三季度安全生产工作自查报告 篇九

按照安监委要求，我们认真确定安全生产兼职安全员填报安全生产报表，一是每月20日前报送安全生产执法行动情况统计表;二是每月28日前报送安全生产隐患排查治理月报表;四是世博会期间坚持每周五报告本周单位安全生产情况，按照安全生产“一岗双责”要求按照属地管理原则，履职尽责，形成监管合力，切实把“管生产必须管安全”、“谁主管谁负责”的要求落到实处。

二、具体工作

结合我委工作实际，北管委安全生产工作领导小组按照安全生产文明施工管理制度，坚持日常检查与不定期抽检的方式，着重对以下项目进行了严格的督促检查，一是对各项目安全组织机构设置及人员到场情况进行抽查;二是对项目安全防护措施及预案进行编制检查督促;三是规范安全文明施工着装，不保穿拖鞋、背心、实行文明施工;四是规范施工防尘措施;五是搭吊安装是否符合规范要求;六是基坑架搭设是否规范;七是基坑硬防护是否符合规范;八是临电搭接是否符合规范;九是否设置安全警示牌、安全警界黄线、重大隐患公示等对安全生产检查中出现的问题做到及时督促安全生产责任单位进行整改或责令停工整改。

三、加强文件学习

本季度，能继续组织全体干部职工学习了以下安全生产文件，一是(成安监委[20xx]18号;二是新安监委[20xx]15号;三是(川安办[20xx]28号;四是(川安全办[20xx]29号;五是(川安办[20xx]31号;六是川安办[20xx]32号;七是(成安监[20xx]61号文件;八是(成建安监[20xx]18号文件，在抓好本单位文件贯彻落实的同时，负责安全生产工作的企业服务中心及时将各项文件转发至各在建项目，并督促落实。

四、坚持安全生产监督检查

按照我委制定的《管理办法》的规定，建立了每月一次安全例会工作机制，坚持“一周一查一通报”的工作制度，对各项目在建工程的安全防范进行检查，做到及时通报，责令限期整改，使其区域内建设单位都建立了安全领导小组制定了相关制度。

五、开展宣传教育培训

1、广泛开展全民安全宣传活动。采取多种形式，广泛宣传党和国家关于安全生产的方针政策、法律法规，积极营造“关注安全，珍惜生命”的浓厚氛围。

2、以“综合治理、保障平安”为主题，组织动员全体干部职工及各项目单位关心、支持、参与、监督安全生产工作。

3、加强重点人员安全培训。督促项目建设各施工单位落实安全生产学习、培训经费，认真做好各施工单位分管安全工作负责人、安全管理人员的培训工作。

综上所述，在第三季度的安全生产管理工作中，我们通过各种形式的宣传、学习和和监督管理，在北管委全体员工的共同努力和各项目的共同配合下，取得了一定成绩。

下一步，我们决定从以下几个方面继续加强城乡环境综合治理工作：一是进一步加大宣传力度;二是督促各项目严格落实目标责任制;三是加大各项目的检查力度，认真贯彻落实安全生产相关职能部门文件精神，探索新的安全生产综合治理方法，为加快北部商城建设，为实现我区追赶跨越创新发展的战略定位而努力。

按照《新都区安全生产监督管理工作季度考评表》要求，北管委安全生产工作领导小组对20xx年第三季度安全生产各项工作进行联合检查，我委第三季度安全生产季度考评自查分值评定为98分。

10.第三季度全国银行家问卷调查报告 篇十

十一届全国人大三次会议《政府工作报告》中提出的重要任务是：“努力建设人民满意的服务型政府”，创建人民满意政府服务窗口是创建人民满意服务型政府的重要组成部分。而“人民满意”是服务窗口全部工作的出发点和归宿。我做为一名共产党员是这样认为的,服务窗口是政府服务型建设部分决策的执行者,办理的是与公众切身利益密

切相关的具体审批事项，服务的主体是人民群众，窗口的服务质量在一定意义上体现着政府的施政理念和服务公众质量的追求。但由于种种主客观原因，窗口公职人员工作质量体现的程度不一定能够完全代表公众的意愿，窗口组织及人员所在单位对于窗口公职人员工作质量的满意度，也不一定能够代表公众的满意度。评价窗口满意度的主体只能是窗口服务所涉及到的大多数人民群众，追求公众满意最大化应该是窗口服务质量的核心标准。

一、从思想上确立“最大满意”的服务理念

服务理念体现一个服务窗口的价值选择，转变服务理念是提高窗口服务绩效的基础。虽然长期以来，各级服务窗口一直强调坚持全心全意为人民服务的施政宗旨，但这只是一种笼统的政治概念，无法从制度上更加具体地体现公众服务的要求，因而以“政府本位”为核心，以强制性为特点的施政模式依然在服务窗口根深蒂固。要加快服务窗口建设步伐，充分体现服务窗口为“公众服务”的施政本质，就必须牢固树立4种施政新理念:一是“以人为本”理念，在公共服务整个过程中尽快实现由权力本位向权利本位、由窗口本位向社会本位、由官本位向民本位的根本转变,把“以人为本”的理念,转变成为一系列能够体现公众意志的可操作的具体工作制度，以公正、公平和依法施政为标志，承担好服务窗口相应的公众服务责任。二是“公众至上”理念，大力增强公仆意识，切实摆正民众和窗口的主仆位置，把窗口定位于服务者的角色,坚持服务至上，全心全意为公众着想,建立通畅的办事前、办事中、办事后服务渠道，以方便、快捷、优质、高效的服务赢得广大公众的信任和满意。三是“公众导向”理念，以公众的需求为导向，在公共服务的各个环节坚持公众至上，改变窗口传统的工作链,以公众需求为第一个环节，以公众高兴不高兴，公众答应不答应，公众满意不满意作为服务窗口施政的价值追求，按照“公众的需要和爱好是什么---何种方式可以满足这种需要和爱好---最适合于这种方式的产品和服务是什么---提供这些产品和服务的硬件设备是什么---需要具有哪些素质能力的人员去具休提供服务”的思路去谋划和实施服务,努力多为群众办好事、办实事，更好地体现一切服务为了公众的满意。四是“以经济为中心”理念,要更加注意到，企业作为现代财富创造的主体，在当前和今后一个时期的经济建设中,承担着“加快转变经济发展方式，调整优化经济结构”的艰巨任务,服务窗口应该将企业作为优先服务和重点服务的对象，根据企业发展的需求确定对企业的服务内容，切实保障企业得到更好更快地发展，为社会创造更多的物质财富，更好地满足市场消费和改善民生所急需的物质条件。

二、从内容上满足“最大满意”的愿望需求

民众情感是创建人民满意服务窗口的动力源泉。客户有效衡量服务满意度rater指数中的“同理度”指明，由于各自所站的角度不同,提供服务的单位对于顾客期望值的理解和所提供的服务与顾客自己对于服务的期望值经常存在着5种差距，如果把这5种差距移植到窗口为公众服务中来,那就是∶公众对于服务的期望值与窗口管理层对于公众期望值的认知之间的差距，窗口对于公众所做出的服务承诺与窗口实际为公众所提供的服务质量的差距，窗口对公众服务质量标准的要求和服务人员实际所提供的服务质量之间的差距，窗口管理层对于公众期望值的认知与窗口的公众服务质量标准之间的差距，公众对于窗口所提供的服务的感受与公众自己对于服务的期望值之间的差距。由此看来,要提高窗口的服务满意度必须消除或缩小这些差距,切实使公职人员能够随时设身处地地为群众着想，真正地同情理解群众的处境、了解群众的需求，切实按照群众的真实呼声、合理愿望、各种需求不断改进工作,以满足公众对窗口的要求。为此，各级服务窗口应当用“心系群众、服务人民”的要求去净化公职人员的思想，规范他们的行为，切实做到以下六点：一是在服务情感上不断加深民情。把人民群众视为衣食父母，端正服务态度，摆正服务位置，清除衙门旧习，处处想人民群众之所想，急人民群众之所急，帮人民群众之所需，事事渗透全心全意为人民服务的深厚感情。二是在服务制度上充分体现民意。要畅通各种渠道，倾听民声、了解民情、体察民苦、收集民怨，切实把回应人民群众的诉求作为制定和完善各种服务制度的出发点和归宿，确保服务窗口的每一项决策都能成为体现民意的结晶。三是在服务重点上竭力解善民生。把中央“两会”确定的“千方百计扩大就业”、“加快完善覆盖城乡居民的社会保障体系”、“改革收入分配制度”、“促进房地产市

场平稳健康发展”、“扩大基本医疗保障覆盖面”、“促进义务教育均衡发展”等人民群众最关心、最直接、最现实的民生问题，促进社会公平正义，推动建设和谐社会作为窗口办理业务的重点，有现行政策规定的要及时办好，没有政策规定的也要讲清道理，协调相关部门通过其他可能渠道尽力予以解决。四是在服务方式上坚决维护民权。要按政策要求搞好政务公开和政府信

息公开，改进服务方式，严格依法行政，体现公平正义，接受民众监督，确保法律赋予人民群众的相关权利在服务窗口平台得到充分行使。五是在服务协调中坚持发扬民主。凡是需要协调解决的事情，都应做到坚持原则与坚持同民众“五个互相”（即互相学习、互相尊重、互相理解、互相信任、互相支持）相兼容，维护党委、政府的领导权威与平等待人、从善处事相结合，按照现行政策规定办事与按照群众利益诉求不断完善政策相并举，依靠民主的智慧和力量推进窗口服务工作的完善。六是在特殊情况下设法排除民优。当窗口服务出现问题时，要马上回应、迅速解决，同时尽可能为那些具有特殊情况群众提供服务制度以外的“增值服务”,如对有需求或有困难的群众做到“主动服务”、对比较复杂且对办理时间要求较强的事项实行“预约服务”、对行动不便顾客主动“上门服务”、对申报手续比较简单的审批事项推行“网上服务”、对情况突变需在上班之外时间办理的急办事项采取“加班服务”等，切实让人民群众打从内心感受到服务窗口真正地用诚心去体恤民情，真正地用诚意去排除民优。

三、从环境上体现“最大满意”的有形关怀

有形环境是创建人民满意服务窗口的必须条件。公众对服务窗口满意指数中的“有形度”，是指有形的服务设施、环境、服务人员的仪表以及服务人员对客户的帮助和关怀的有形表现。服务本身是一种无形的产品，但是整洁的服务环境、行政大厅或审批场所里为顾客提供的专用座椅、笔墨纸张、办事指南及各相关部门的办理窗口方位等等，都能使服务这一无形产品变得有形起来。当前，服务窗口要做好有形服务，应着重从六个方面去强化：一是强化硬件服务。完善窗口各项服务设施,服务环境要做到分区合理，设施齐全，美观舒适，干净整洁，标识清晰，业务宣传到位，公告提示准确，服务承诺和收费标准公开明确。(来源：好范文 http:///）二是强化程序服务。“按法定程序办事，是依法行政的重要内容，也是依法行政的重要保障”（注3）。要依据法律法规制定,制定出明确的“首问责任制”、“一次性告知制”、“办结时限制”、“超时默认许可制”、“责任追究制”、“服务承诺制”等规章制度和行政程序的标准体系，规范服务行为和工作流程，将施政的每一个环节、实施步骤程序化，强化自律约束，避免服务的随意性。三是强化和善服务。在建设服务型政府的新背景下，窗口服务应该用和善言行去抓住民心，拉近与群众的距离，体现人民公仆的风范。对到窗口办事的群众，要从多方面予以关怀和体贴，积极主动地为他们分忧解难，不断完善对企业、对外商的办证、纳税、提供信息等服务方式，以和善周到的作风增强社会公众对政府机关的亲和效应。四是强化礼仪服务。公职人员要按照规范礼仪标准为客户提供服务，仪容、仪表得体大方，服务语言热情亲切、表述准确，使用恰当，迎、送群众态度和蔼等。五是强化准确服务。公职人员要熟悉各项服务规程，全面掌握业务操作技能，熟练操作有关机具设备，严格按照操作规程办理业务，按照岗位职责要求办理审批工作，做到准确、安全、快捷,防止发生操作风险以使群众利益受到损失。六是强化监督服务。一方面要进一步完善行政监督程序，让人民群众知道怎么监督政府及其服务窗口，拓宽人民群众向政府服务窗口提出意见和建议的渠道。另一方面服务窗口要及时负责任地回应人民群众的监督意见和建议，严防因违反行政程序而损害群众利益的现象发生。

四、从行动上兑现“最大满意”的服务承诺

人无信不立，业无信不兴。恪守契约是市场经济条件下商品生产者进行经济交往的最基本前提，也是政府创建人民满意服务窗口的成功要旨。一个诚信缺失的服务窗口必然是降低自身形象和人民满意度的“催化剂”。近几年来开设服务窗口的实践证明,一个服务窗口承诺对公众预期的回应以及实现程度，往往就是派出那个窗口的政府机关或部门取得人民群众信任度的重要依据。公众对服务窗口满意指数中的“信赖度”,正是期望窗口能够始终如一地履行自己对公众所做出的承诺，当这个窗口真正做到这一点的时候，才会拥有良好的口碑，赢得公众的信赖。而调查表明，政策与执行脱节、承诺与兑现脱节、口号与行动脱节、宣传与事实脱节，是当前一些服务窗口诚信缺失的突出反映，也是群众对政府、对文件、对法律、对宣传的信任度降低甚至流失的重要原因之一。为此，必须把加强诚信建设作为创建人民满意服务窗口的一个重要内容来抓。首先，要当好政府诚信的崇尚者。应该让大家懂得，诚信是美德、是党性、更是政府公信力的生命所在,每个窗口、每个公职人员的每一件服务业务，都体现着政府对公众的诚信，只有人人崇尚诚信服务,人人插牢诚信服务思想根子,人人争做诚信服务员，才能提高窗口的公信力，才能建设好诚信窗口。其次，要当好政府诚信的体现者。工作中要始终发扬“诚信为本、操守为重”的风尚，无论是对群众、对企业、对基层，还是对外商、对其他机关部门的服务承诺，都要言出必行、有诺必践、行必见效，彻底克服各种言行脱节和各种违规施政的现象，以“诚实守信”和人民满意的服务水平，提高人民群众对政府、对政策、对宣传的信任度。再次，要当好政府诚信的守护者。经验教训告诉我们，失信容易守信难,公众对服务单位的满意度更是如此，在一件事上失信可让公众给你打上不满意的烙印,要使公众对你做出最大满意的评价,就必须坚持做好诚信的坚强守护者。各级各类窗口都应制定出一种能当真、能较真的刚性规则和制约铁律，对单位及其公职人员的公众承诺进行有效地过滤和净化,进一步加强对服务窗口信用行为的约束和监督，加大对失信行为的惩戒力度，表彰在维系信用服务中表现突出的单位和个人，努力营造服务窗口“恪守信用，提高效能”的良好氛围，切实在提高政府形象上取得新突破。

五、从素质上炼就“最大满意”的服务能力

能力素质是创建人民满意服务窗口的根本保证。实践证明，窗口公职人员的业务素质应该是与办理本级服务事务相适应的基本素质，或者说是能够准确快捷地完成各自岗位行政事务必须具备的基本工作能力。从南宁住房公积金管理中心区直分中心的实践来看，我们认为要进一步提高各级服务窗口的整体工作效能，达到服务型政府“方便、快捷、优质、高效”的要求，必须努力提高公职人员五种能力：一是熟悉岗位专业知识的能力。各级服务窗口公职人员要努力学习专业知识、钻研岗位业务、熟练掌握专业知识的实际操作技能。窗口负责人要成为领导和指导窗口业务的行家里手，一般干部职工要熟悉岗位业务开展的基本规律，保障人员要熟悉各项工作运行的基本情况，全体人员才能实现真正意义上的“懂业务”。二是与客户有效沟通的能力。要增强尊重、关心和热爱顾客的情感，学会打通人心的策略，掌握如何在与顾客交谈中真诚地承认顾客和了解顾客的本领,坚持在与顾客交往中细心、诚恳地聆听他们的谈话和接受他们的意见，努力与顾客建立起良好关系。同时要提高多方联系、多方沟通、多层协调的能力。通过密切联系传递信息、加深了解、促进工作的落实，通过加强沟通消除分歧、达成共识、推进工作的深入，通过协调增进感情、化解矛盾，加快工作的发展。三是为民分忧解难的能力。公职人员应牢固树立宗旨观念和服务意识，发扬拼命、奉献和实干三种精神，以“服务公众、优化环境、推动发展”的胸怀，多为“客户”着想，多做有助于“解民忧”的实事，多解基层和企业经济社会发展中遇到的“难事”，并运用现代公共行政的先进方法和技能，不断提高工作效率和质量。四是依法施政的能力。要适应现代市场经济日趋法制化的要求，强化“规则意识”和政策观念，按照依法行政、合法理政、程序正当、高效便民的原则，确保所办理事项的合法性。五是调节分歧化解矛盾的能力。社会情况的复杂性、人们思想的多维性和服务条件的有限性，决定了非正常情况在窗口发生的可能性。服务窗口公职人员头脑中应该牢固树立应对非正常情况发生的心理准备，在工作中努力锻炼见微知着、反应迅速、果断应对的素质，不断提高善于用规则和理智调节意见分歧、用情感和耐心化解工作矛盾、用政策和法律解决利益争议的能力，确保服务窗口时刻处于和谐稳定的良好状态。

六、从效率上给予“最大满意”的时间节约

办事高效率是公众评价窗口服务满意度的重要标准。实践证明,窗口办事高效率来自多种基础性因素,只有认真做好制约效率提高的基础性工作,才能促进窗口服务又好又快地进行。为此,各级服务窗口应该紧密联系工作实际，从三个渠道去实现给予公众“最大满意”的时间节约:一是通过发扬良好工作作风去实现。每个公职人员都应从思想上牢固树立“快捷高效”的服务观念，在办理业务中发扬干脆利索的作风，努力做到“三个一次清”和“三个通”的要求，即：登记表格一次给清、咨询事项一次说清、办事程序一次讲清，做到符合法律、法规的办理事项确保畅通，有利于事业发展但又不违背原则的办理事项适当变通，自已主办但又需要其他单位协办的办理事项要主动疏通，确保公众所要办理的事项在承诺期限内办结。二是通过创新服务流程来实现。针对目前有些窗口服务流程存在着诸多与市场经济要求和社会发展形势不相适应、给公众尤其是企业为事设置诸多障碍的现实，服务窗口应该对服务流程进行改革与创新，当前最迫切的是进一步简化那些过多过细的规章制度，简化那些过细过繁的行政程序，废止或修订那些过时缺失的规章制度，制订出符合民众意愿、适应形势要求，方便快捷的规章制度和行政流程，并把流程进行标准化和规范化，切实使各种事情的办理程序真正方便公众、节约成本、提高效率。三是通过强化服务监督来实现。温家宝同志曾强调指出：“只有人民监督政府，政府才不会懈怠。”实践证明，越是监督有力的地方，政府的效率越高，窗口及其公职人员的施政服务如果缺乏有效的监督和制约，就有可能懈怠、独断和专行，甚至腐化堕落，更谈不上实现最大满意的公众服务。为此，窗口应尽快建立健全决策、执行、监督既相互接衔又相互制约的服务监督机制，将权力运行的每一个部位，每一个环节都置于有效的监督之下，各级窗口既要主动接受业务主管部门的监督之外，更要自觉接受公众服务对象和舆论单位监督，保证把人民赋予的权力真正用来为人民谋利益，保证把全部精力用在谋求公众利益最大化的服务上。