导游服务的概念（精选11篇）
1.导游服务的概念 篇一
社区服务的基本概念、对象和内容
社区服务的基本概念?
社区服务是指社区开展的各种福利服务和便民利民的生活服务。
社区服务的对象有哪些?
一是面向各类弱势人群和优抚对象的社会救助和福利服务;
二是面向社区居民的便民利民的日常生活服务;
三是面向社区单位的社会化服务;
四是面向下岗职工的就业和再就业服务和社会保障的社会化服务。
中国城市社区服务内容大致概括为以下几个重要方面：
1、面对各类弱势人群是指在经济、社会竞争中处于不利地位，因而存在着种种生活困难的人群，例如，老年人、残疾人、贫困者等等。优抚对象包括现役军人、革命烈士家属、革命伤残军人、复员军人、、因公牺牲军人的家属、病故军人家属、现役军人家属、军队离退休干部等等弱势人群和优抚，要么丧失了劳动能力，或不具备劳动能、生活能力、要么因下岗、失业等问题存在着严重的生活困难，要么曾经是或现在是共和国的卫士及其家属，这些人最有资格或最需要接受社区的帮助。把他们作为社区服务的重点对象，为他们提供福利服务，是社区服务最基本内容和最基本任务，集中体现了社区服务的福利性本质。具体地说，主要包括：
(1)为老年人提供福利服务。为老年人提供福利服务之所以成为社区服务的一项基本内容，不仅是因为我国城市已经进入了老龄化社会。根据国际上约定俗成的标准，一个国家或地区65岁以的老年人数占总人口的比例超过了城市居民总人数的10%，即为老龄化社会。目前，我国城市60岁以上的老年人数已明显超 过了城市居民总数的10%，有些社区高达15%以上，显然进入了老龄化时代。
(2)为残疾人提供福利服务。残疾人是指生理功能、肢体结构、心理状态的异常或丧失，部分或全部失去以正常方式从事活动的能力，在社会生活的某些领域中不能发挥正常作用的人，包括视力残疾、听力语言残疾、智力残疾、肢体残疾、精神残疾等等类型。为残疾人提供福利服务是世界各国社区服务的最基本内容之一，体着社会的文明与进步。
(3)为优抚对象提供福利服务。包括开展多种形式的拥军优属活动，帮助优抚对象解决住房、就医和日常生活困难，经常开展军民联谊活动，等等。
(4)为少年儿童提供社区服务。兴建和发展为少年儿童服务的祺我福利设施，如托儿所、幼儿园、少儿活动中心(室)，开展寒暑假少儿服务活动，根据客观需要发展小学生饭桌和接送孩子等服务项目。
(5)为贫困者提供福利服务。在经济转轨、社会转型 的特定时期，我国城市出现了一个以下岗、失业人员为主体的贫困者阶层。保障这个阶层的基本生活需要是社区服务的一项重要任务。为此，一是要通过社区组织的努力包括发展社区服务业，帮助他们达到再就业的目的;二是要不折不扣地执行政府建立的最低生活保障制度;三是要动员社区各方面力量，开展多种形式的扶贫济困活动，等等，确保贫困者和贫困家庭的基本生活需要。
2、面向通居民群众的便民利民的日常生活服务
与一般意义上的慈善事业不同，中国城市的社区服务兼有福利服务和方便人民生活双重任务，发挥着社会保障和社会服务双重功能。如果说面向各类弱势人群和优抚对象的社区服务，主要体现了它的福利服务和社会保障功能的话，那么，为广大居民群众提供社区服务则是它的社会服务功能的一种重要表现。从产生、发展的过程来看，面向普通居民群从的便民生活服务之所以成了我国城市社区服务的主要内容之一，根源于第三产业发展滞后的客观现实。据世界银行提供的数据，社区服务刚刚起步时的1988年，中国国民生产总值中服务业所占的比后重是21%，而世界上高收入国家平均高达55%，中等收入国家亦平均达32%。
3、面向辖区企事业单位和机关团体部队的后勤服务
面向辖区企事业单位和机关团体部队后勤服务是中国城市社区服务的又一个重要内容。之所以如此，主要是因为：
(1)由计划经济体制时期延续下来的企事业单位和曾经承担着为职工及其家属提供多方面社会服务的功能，亦即存在着相当普遍、相当严重的企业办社区、单位办社会问题。导致了劳动生产率和工作效率下降，后勤机构庞大或经济负担过重，不符合市场经济体制和社会现代化对各类组织专业化、高效率的客观要求。
(2)在市场经济体制逐步建立过程中产生的各类新型企业，大都没有设立庞杂的后勤服务机构，但却同样需要社区组织为其提供后勤保障服务。
(3)从社区服务主体的角度来说，为辖区内企事业单位和机关团体提供后勤服务，有助于拓宽社区服务领域;有助于提高社区服务的经济效益(因为开展这类服务基本上都属于有偿服务)，促进社区服务体系的良性运行;有助于密切街道、居委会组织与辖区内单位的合作关系，促进社区整合。正是由于主体与客体的利益一致性，促使面向辖区企事业单位和机关团体的后勤服务成了我国城市社区服务的一个重要内容，而且还有进一步开拓的余地。
2.导游服务的概念 篇二
典型的办公室环境包含很多服务, 主要有DNS、电子邮件、认证服务、联网以及打印等等。这些服务非常重要, 一旦没有了这些服务会对你产生很大的影响。其它典型的服务还包括各种远程接入方法、网络证书服务、软件仓库、备份服务、连接因特网、DHCP、文件服务等等。如此多的服务确实令人厌倦, 但这也证明了系统管理员团队所创造并维护的服务是如此之多。你给用户的每一个技术支持都包含了系统管理员团队提供的服务在里面。
提供一个服务绝不仅仅是简单的把硬件和软件累加在一起, 它包括了服务的可靠性、服务的标准化、以及对服务的监控、维护、技术支持等。只有在这几个方面都符合要求的服务才是真正的服务。
1 服务的基本问题
创建一个稳定、可靠的服务是一个系统管理员的重要工作。在进行这项工作时系统管理员必须考虑许多基本要素, 其中最重要的就是在设计和开发的各个阶段都要考虑到用户的需求。要和用户进行交流, 去发现用户对服务的要求和预期, 然后把其它的要求如管理要求等列一个清单, 这样的清单只能让系统管理员团队的人看到。在这样一个过程中“是什么”比“怎么样”更重要, 否则在具体执行时很容易就会陷入泥潭而失去目标。
服务应该建立在服务器级的机器上而且机器应该放在合适的环境中, 作为服务器的机器应当具备适当的可靠性。服务和服务所依赖的机器应该受到监控, 一旦发生故障就发出警报或产生故障记录清单。
大多数服务都依赖其它服务, 通过进一步理解服务是如何进行的, 会使你洞悉这个服务所依赖的其它的服务。例如, 几乎所有的服务都依靠域名服务 (DNS) 。要给一个服务配置机器名或域名, 要靠DNS;要想在日志文件中包含所使用服务或服务访问过的主机名, 要用到DNS;如果你进入一台主机通过它的服务联系别的机器, 也要用到DNS。同样, 几乎所有的服务都依靠网络, 其实网络也是一种服务。DNS是依靠网络的, 所以所有依赖DNS的服务也依靠网络。有一些服务是依靠email的 (而email是依赖DNS和网络的) , 还有别的服务依靠访问其它计算机上的共享文件, 也有许多服务也依靠身份认证和授权服务来对人们进行区分, 特别是在那些基于认证机制而又具有不同级别服务权限的环境中。某些服务如DNS的故障, 会引起所有依赖DNS的其它服务的一连串的失败。所以在构建一个服务时, 了解它所依赖的其它服务是非常重要的。
作为服务一部分的机器和软件应当依赖那些建立在相同或更高标准上的主机和软件, 一个服务的可靠性和它所依赖的服务链中最薄弱环节的可靠性是相当的。一个服务不应该无故的去依赖那些不是服务一部分的主机。一旦服务建好并完成了测试, 就要逐渐转到用户的角度来进行进一步的测试和调试。
1.1 用户的要求
建立一个新服务应该从用户的要求开始, 用户才是你建立服务的根本原因。如果建立的服务不合乎用户的需要, 那就是在浪费精力。
很少有服务不是为了满足用户的需求而建立的, DNS就是其中之一。其它的如邮件服务和网络服务都是明显为了用户的需求建立的。用户需要他们的邮件用户端具备某些功能, 而且不同的用户想要在网络上作不同是事情, 这些都依靠提供服务的系统设置情况。其它的服务如电子购物系统则更是以用户为导向的了。系统管理员们需要理解服务怎样影响用户, 以及用户的需求又如何反过来对服务的设计产生影响
搜集用户的需求应该包括下面这些内容:他们想怎样使用这些新服务、需要哪些功能、喜欢哪些功能、这些服务对他们有多重要, 以及对于这些服务他们需要什么级别的可用性和技术支持。如果可能的话, 让用户试用一下服务的试用版本。不要让用户使用那些很麻烦或是不成功的系统和项目。尽量计算出使用这个服务的用户群有多大以及他们需要和希望获得什么样的性能, 这样才能正确的计算。
1.2 操作上的要求
对于系统管理员来说, 新服务的有些要求不是用户直接可见的。比如系统管理员要考虑到新服务的管理界面、是否可以与已有的服务协同操作, 以及新服务是否能与核心服务如认证服务和目录服务等集成到一起。
系统管理员们还要考虑怎样规划一个服务, 因为随着公司规模的增长, 所需要的服务当然也会比当初预期的有所增长, 所以系统管理员们还得想办法在增长服务规模的同时不中断现存的服务。
一个相对成熟的方法是升级服务的路径。一旦有了新版本, 如何进行升级呢?是否得中断现在的服务呢?是否要触及桌面呢?能不能慢慢地逐渐升级, 在整个公司发生冲突之前先在一些人中进行测试呢?所以要尽量把服务设计得容易升级, 不用中断现有的服务就能升级, 不要触及桌面而且能慢慢地逐渐升级。
从用户期望的可靠性水平以及系统管理员们对系统将来要求的可靠性的预期, 系统管理员们就能建立一个用户期望的功能列表, 其内容包括群集、从属设备、备份服务器或具有高可用性的硬件和操作系统。
统管理员们需要考虑到由服务主机位置和用户位置而引起的网络性能问题。如果远程用户通过低带宽、高等待时间连接, 那这样的服务该怎么完成呢?有没有一种方法可以让各个地方的用户都获得好的或比较好的服务呢?销售商很少测试用他们的产品连接时是否高等待时间的———即RTT值是否比较大———每个人从程序员到销售员都忽略了这个问题。人们只是确信内部测试的结果。
1.3 开放的体系结构
一个新服务, 不管在什么情况下, 只要可能, 就应该建立在使用开发式协议和文件格式的体系结构上。特别是那些在公共论坛上记录成文的协议和文件格式, 这样销售商才能依据这些标准生产出通用的产品。具有开放体系结构的服务更容易和其它遵循相同标准的服务集成到一起。
开放的反义词是私有, 使用私有协议和文件格式的服务很难和其它产品共同使用, 因为私有协议和文件格式的改变可以不发布通知, 也不要求得到协议创造者的许可。当销售商扩展到一个新领域, 或者试图保护自己的市场而阻止创造一个公平竞争的环境时, 他们会使用私有协议。
商业上使用开放协议的例子很简单:它使你能够建立更好的服务, 因为你可以选择最好的服务器和用户端软件, 而不必被迫地选择, 比如在选择了最好的用户端后, 又被迫选择不是最理想的服务器。用户想要那些具有他们需要的功能, 而又易于使用的应用程序, 而系统管理员们却希望服务器上的应用程序易于管理, 这两个要求常常是冲突的。一般来说, 或者用户或者系统管理员们有更大权利私下做一个另对方惊奇的决定。如果系统管理员们做了这个决定, 用户会认为他们简直是法西斯, 如果用户做了这个决定, 这会成为一个难以管理的包袱, 最终使得用户自己不能得到很好的服务。
使用开放系统的另一个好处是和其它系统连接时不再需要额外的网关。网关是不同系统能连接在一起的黏合剂。虽然网关能节省你的时间, 但使用开放协议的系统彻底避免了使用网关。网关作为一项额外的服务也需要计划、设计、监测以及本章所讲的其它关于服务的每一样东西, 减少服务可是一件好事。
1.4“简单”的价值
在建立一个新服务时, 简单是首先要考虑的因素。在能满足所有要求的解决方案中, 最简单的才是最可靠、最容易维护、最容易扩展以及最易于和其它系统集成到一起的。过度复杂将导致混乱、错误、使用困难以及明显的运行速度下降, 而且使安装和维护的成本增加。
当系统规模增长的时候, 还会变得更复杂, 这是生活常识。所以, 开始尽可能的简单可以避免系统过早出现“太复杂”的情况。想一想, 如果有两个销售人员都打算推销他们的系统, 其中一个系统有20个功能, 另外一个有40个功能, 我们就可以认为功能多的软件可能会有更多的错误, 它的销售商就更难以有时间维护他的系统代码。
有时, 用户或系统管理员们的一两个要求就会使系统的复杂度增加很多。如果在设计阶段遇到这样的要求, 就值得去寻找为什么会有这种要求, 并估价其重要性, 然后向用户或系统管理员们解释, 这样的要求能够满足, 但要以降低可靠性、支持水平和可维护性为代价。根据这些, 再让他们重新决定是坚持这样的要求, 还是放弃。
2 其它需要考虑的问题
建立一个服务除了要求可靠、可监测、易维护支持, 以及要符合所有的我们基本要求和用户的要求外, 还要考虑到一些特别的事情。如果可能的话, 应该让每个服务使用专门的机器, 这么作可以让服务更容易得到支持和维护, 也能减少忘记一些服务器机器上的小的服务的机会。在一些大公司, 使用专门的机器是一条基本原则, 而在小公司, 由于成本问题, 一般达不到这个要求。
还有一个观念就是在建立服务时要以让服务完全冗余为目标。有些重要的服务不管在多大的公司都要求完全冗余。由于公司的规模还会增长, 所有你要让所有的服务都完全冗余为目标。
2.1 使用专门的机器。
理想的情况, 服务应该建立在专门的机器上。大网站应该有能力根据服务的要求来调整到这个结构, 而小网站却很难做到。每个服务都有专门的机器会使服务更可靠, 当发生可靠性问题是也容易调试, 发生故障的范围更小, 以及容易升级和进行容量计划。
从小公司成长起来的大网站一般有一个集中管理的机器作为所有重要服务的核心, 这台机器提供名字服务、认证服务、打印服务、邮件服务等等。最后, 由于负荷的增长, 机器不得不分开, 把服务扩展到别的服务器上去。常常是在这之前, 系统管理员们已经得到了资金, 可以买更多的管理用的机器, 但是觉得太麻烦, 因为有这么多的服务依赖这机器, 把它们都分开太难了。当把服务从一台机器上分开时, IP地址的依赖最难处理了, 有些服务如名字服务的IP地址都在用户那里都已经记得很牢固了, 还有一些IP地址被安全系统如路由器、防火墙等使用。
把一个中心主机分解到许多不同的主机上是非常困难的, 建立起来的时间越长, 上面的服务越多, 就越难分解。使用基于服务的名字会有所帮助, 但是必须整个公司都使用标准化的、统一的、始终如一的名字。
2.2 充分的冗余。
充分的冗余是指有一个或一系列复制好的服务器, 能在发生故障的时候接管主要的故障设备。冗余系统应该可以作为备份服务器连续的运行, 当主服务器发生故障时能自动连上线, 或者只要少量的人工干预, 就能接管提供服务的故障系统。
你选择的这类冗余是依赖于服务的。有些服务如网页服务器和计算区域, 可以让自己很好的在克隆好的机器上运行。别的服务比如大数据库就不行, 它们要求连接更牢固的崩溃恢复系统。你正在使用的用来提供服务的软件或许会告诉你, 冗余是以一种有效的、被动的、从服务器的形式存在的, 只有在主服务器发生故障并发出请求时, 冗余系统才会响应。不管什么情况, 冗余机制必须要确保数据同步并保持数据的完整。
如果冗余服务器连续的和主服务器同步运行, 那么冗余服务器就可以用来分担正在正常运行的负荷并能提高性能。如果你使用这种方法, 一定要注意不要让负荷超出性能不能接受的临界点, 以防止某个服务器出现故障。在到达临界点之前要为现存系统增加更多的并行服务器。
3 结束语
3.也谈计算机网络中服务的概念 篇三
关键词：计算机；网络；服务
由系统管理员管理的结构化计算机环境和只有一台或几台孤立计算机组成的计算机环境的主要区别是服务。这种只有几台孤立计算机的典型环境是家庭和那些很小的非技术性的办公室，而典型的结构化计算机环境则是由技术人员操作大量的计算机，通过共享方便的通信、优化的资源等服务来互相联结在一起。当一台家用电脑通过互联网或通过ISP 连接到因特网上， 他就是使用了ISP 或其他人提供的服务才进入网络的。
提供一个服务绝不仅仅是简单的把硬件和软件累加在一起，它包括了服务的可靠性、服务的标准化、以及对服务的监控、维护、技术支持等。只有在这几个方面都符合要求的服务才是真正的服务。
1、服务的基本问题。
创建一个稳定、可靠的服务是一个系统管理员的重要工作。在进行这项工作时系统管理员必须考虑许多基本要素，其中最重要的就是在设计和开发的各个阶段都要考虑到用户的需求。要和用户进行交流， 去发现用户对服务的要求和预期，然后把其它的要求如管理要求等列一个清单，这样的清单只能让系统管理员团队的人看到。
服务应该建立在服务器级的机器上而且机器应该放在合适的环境中，作为服务器的机器应当具备适当的可靠性。服务和服务所依赖的机器应该受到监控，一旦发生故障就发出警报或产生故障记录清单。
作为服务一部分的机器和软件应当依赖那些建立在相同或更高标准上的主机和软件，一个服务的可靠性和它所依赖的服务链中最薄弱环节的可靠性是相当的。一个服务不应该无故的去依赖那些不是服务一部分的主机。一旦服务建好并完成了测试， 就要逐渐转到用户的角度来进行进一步的测试和调试。
1.1 用户的要求。
建立一个新服务应该从用户的要求开始，用户才是你建立服务的根本原因。如果建立的服务不合乎用户的需要，那就是在浪费精力。
搜集用户的需求应该包括下面这些内容：他们想怎样使用这些新服务、需要哪些功能、喜欢哪些功能、这些服务对他们有多重要，以及对于这些服务他们需要什么级别的可用性和技术支持。如果可能的话，让用户试用一下服务的试用版本。不要让用户使用那些很麻烦或是不成功的系统和项目。尽量计算出使用这个服务的用户群有多大以及他们需要和希望获得什么样的性能，这样才能正确的计算。
1.2 操作上的要求。
对于系统管理员来说， 新服务的有些要求不是用户直接可见的。比如系统管理员要考虑到新服务的管理界面、是否可以与已有的服务协同操作，以及新服务是否能与核心服务如认证服务和目录服务等集成到一起。
从用户期望的可靠性水平以及系统管理员们对系统将来要求的可靠性的预期，系统管理员们就能建立一个用户期望的功能列表，其内容包括群集、从属设备、备份服务器或具有高可用性的硬件和操作系统。
1.3 开放的体系结构。
有时销售商使用私有协议就是为了和别的销售商达成明确的许可协议，但是会在一个销售商使用的新版本和另一个销售商使用的兼容版本之间存在明显的延迟，两个销售商所用的版本之间也会有中断，而且没有提供两个产品之间的接口。这种情况对于那些依靠它们的接口同时使用两种产品的人来说，简直是一场恶梦。
一个好的解决方法就是选择基于开放标准的协议，让双方都能选择自己的软件。这就把用户端应用程序的选择同服务器平台的选择过程分离了，用户自由的选择最符合自己需要、偏好甚至是平台的软件，系统管理员们也可以独立地选择基于他们的可靠性、规模可设定性和可管理性需要的服务器解决方案。系统管理员们可以在一些相互竞争的服务器产品中进行选择，而不必被囿于那些适合某些用户端应用程序的服务器软件和平台。
在许多情况下， 如果软件销售商支持多硬件平台，系统管理员们甚至可以独立地选择服务器硬件和软件。
我们把这叫做用户选择和服务器选择分离的能力。开放协议提供了一个公平竞争的场所，并激起销售商之间的竞争，这最终会使我们受益。
开放协议和文件格式是相当稳定的， 不会经常改动（即使改动也是向上兼容的），而且还有广泛的支持，能给你最大的产品自主选择性和最大的机会获得可靠的、兼容性好的产品。
2、其它需要考虑的问题。
建立一个服务除了要求可靠、可监测、易维护支持，以及要符合所有的我们基本要求和用户的要求外，还要考虑到一些特别的事情。如果可能的话，应该让每个服务使用专门的机器，这么作可以让服务更容易得到支持和维护，也能减少忘记一些服务器机器上的小的服务的机会。在一些大公司，使用专门的机器是一条基本原则， 而在小公司，由于成本问题，一般达不到这个要求。
还有一个观念就是在建立服务时要以让服务完全冗余为目标。有些重要的服务不管在多大的公司都要求完全冗余。由于公司的规模还会增长，所有你要让所有的服务都完全冗余为目标。
2.1 使用专门的机器。
理想的情况，服务应该建立在专门的机器上。
大网站应该有能力根据服务的要求来调整到这个结构，而小网站却很难做到。每个服务都有专门的机器会使服务更可靠，当发生可靠性问题是也容易调试，发生故障的范围更小，以及容易升级和进行容量计划。
4.导游服务的概念 篇四
民主评议缔造服务民生‚新概念‛
阅读提示：
近年来，随着农村城市化进程加快和群众法制意识的提高，群众对政府部门执法水平、工作效率和服务质量的品质需求逐步提升，各类诉求也随之增多。
为有效缓解这一社会问题，永年县利用民主评议代表覆盖面广、建言、反馈渠道便捷的特点，积极探索并建立了‚代理诉求‛工作机制，实现了民主评议征求意见和替群众‚代理诉求‛的有机结合，促进了群众诉求与政府关切的无隔阂交流。
一个‚机制‛圆了30年的‚用水梦‛
当我们赶到永年县永合会镇郭窑村的时候，已近傍晚，在村民李春兰的家中，李阿姨正坐在刚装上不久的自来水管旁洗菜，水缓缓地流在一根根芹菜上，李阿姨的脸上始终洋溢着一抹笑意。在别人看来，这可能是再普通不过的一个生活画面，而对于郭窑村，这个永年西部的小山村来说，却象征着一次用水历史的变迁……
郭窑村在建国初期就属于一个绝水区，因为村子的地表下面都是火成岩，打井的难度相当大，庄稼靠天收，人们基本上过着用积蓄的雨水度日的生活。‚那一时期，我们村可以说是‘娶个媳妇，少个儿’，村里很多年轻男子宁可到别的村入赘，也不愿意继
续在我们村生活。‛ 村民郭入堂老人向我们诉说了当时村里缺水的无奈。
‚直到70年代，才在村西南修了一口浅水井，但是用了十多年后，随着水位的下降，出水量越来越小，泥沙增多，水质也变得很差，村民又过上了买水度日的生活。‛郭入堂老人接着说。
今年年初，该县在民主评议工作上实施了一项新举措，即评议代表替群众‚诉求‛。全县各行各业有2500名民主评议代表担当‚代理员‛的角色，通过口头、网络、电话、信件等形式征集群众诉求，反映到纪工委、乡镇纪委，各种群众诉求通过汇总、分类、梳理、核实后上报县民评办‚群众诉求受理中心‛，经进一步核实后，共性诉求在政府部门听证质询大会上对涉诉部门进行当场质询，会后以县纪委红头文件的形式向相关部门下发督办卡；个性诉求直接与涉诉部门的相关负责人进行沟通，督促其完善工作机制，并不定期对群众进行回访，确保群众诉求的及时解决。
郭窑村的村委会主任郭清先就是这样一名充当‚代理员‛角色的县民主评议代表，‚今年2月份，我向永合会镇的纪委书记路宽反映了郭窑村群众用水难的集体诉求，没想到经过听证质询后，这一诉求得到了县水利局的高度重视，立即成立了解决农村饮水问题小组，到我们村帮忙建设单村供水站。‛
‚为了赶工期，让俺们早点用上优质水，县水利局克服火成岩的地质难题，以‘日进米’的岩石打磨速度，用了将近4个月的时间在村西北1500米处的大长沟山，打出了一口365米的深水井，并在山的至高点建了一座200立方的蓄水池。施工期间，县群众诉求受理中心组织代理员先后三次到施工现场查看工程进度，确保工程质量。7月份，全村的群众终于用上了24小时供应、甘甜爽口、矿物质含量丰富的优质自来水，告别了将近30年用水难的苦日子！‛村委会主任郭清先深有感触地说。
‚大爷，你觉得水利局给咱们村建的供水站，用着怎么样啊？‛，‚恩，挺不错的，水量充裕，水质好，啥时候想用水，拧开水龙头就行，用着特舒坦！‛……10月份，群众诉求受理中心工作组再次深入郭窑村对水利局供水站工程进行了回访。
没想到我们的用水诉求，经民主评议群众诉求代理员反映后，能让我们这么快用上来自深山的优质自来水，现在感觉‘喝了山里水,变老把童还’，心里甭提有多美了！‘代理诉求’真是我们老百姓的福音啊！
-----郭窑村村民郭入堂
部门作为了 群众方便了
‚以往各个乡镇的纳税人办理地税涉税事项，要到辖区的地税分局办税服务厅办理，给离辖区远的商户或个人带来了诸多不便，尤其是对我们商户来说，特别浪费时间，影响生意。‛该县西苏乡三塔村的一名农资门市老板郝进良说。
今年2月份，作为一名民主评议代表，他根据其所在商业区域几十位商户的意愿，向该镇的纪委反映了这一诉求，后经县民评办核实情况后，立即向县地税局进行了反馈。
该县地税局局长张振重说：‚2月底，我们接到县群众诉求受理中心反馈的到辖区分局办理涉税业务不方便的问题后，立即有针对性的对这项工作机制进行了完善，于3月份首创了‘同城通办’的涉税业务办理模式，并在全县的6个地税分局全面推行，现在商户或个人可以就近找一个分局的办税服务厅办理涉税事项，我们部门在整合客户信息资源方面麻烦点无所谓，关键要让群众办事方便！‛
‚‘同城通办’的涉税业务办理模式真是为我们商户的利益着想了，以前我们西苏乡的商户必须去刘营乡税务分局办理涉税业务，现在就近到临洺关镇税务分局办理就行了，真是多亏了‘代理诉求’机制，让我们节省了很多跑路的时间，办事方便多了！‛郝进良在‚群众诉求受理中心‛工作人员回访时开心地说道。
服务台设在家门口 缴费领钱不出村
作为一项惠及千家万户的民生工程，新型农村养老保险受到了广大农民的一致欢迎。该县的农保金发放合作银行是邮政储蓄银行，然而，许多地处偏远的村庄，由于没有邮政储蓄银行网点，参保的老人们每月领取养老金都要跑到县城的网点去排队，很不方便。
对于这一情况，该县界河店乡西大屯村的村支书兼民主评议代表张占书说：‚由于我们乡里没有邮政银行的网点，村里很多60岁以上腿脚不方便的孤寡老人或留守老人要跑十几里地到县城办理邮政银行业务，领农保金特别不方便，8月份，好多老人都向我反映这一问题，于是我按照代理诉求程序向上反映了这一问题，县人社局农保中心马上与县邮政储蓄银行进行沟通，为我们乡每个村都安装了农保‘商易通’，现在再也不用为领钱而发愁了。‛
我们在界河店乡西大屯村走访时，正好碰上该村一位81岁的孤寡老人顾法堂正用有些微颤的手拿着卡，在村里的助农取款服务点领取农保养老金，通过刷卡老人领取了上个月的农保养老金55元，当询问老人这种民主评议‚代理诉求‛的效果怎么样时,老人开心地说：‚老百姓的诉求解决的这么快，真是暖到我们心坎上了！‛
‚自从了解到部分群众领农保金难的诉求后，我们根据村民的实际需要，与邮政储蓄银行协商，联手实施了‘新农保金融服务工程’，在我县的每个行政村选择一个交通便利、具有一定经济实力、信誉良好的便民超市或便利商店设立银行卡助农取款服务点，安装专用‘商易通’系统。取款人借助‘商易通’的刷卡转账、查询功能，将邮政储蓄银行卡资金转账到业主邮政储蓄银行卡上，由业主现场支付给取款人现金。该工程把缴费领钱的服务前台设在了村民的家门口，村里的老人们足不出村，就可缴费领款。”该县人力资源和社会保障局农保中心主任范占如介绍说。
同时我们了解到，经过严格筛选成为银行卡助农取款服务点后，邮储银行与该商户签署银行卡助农取款服务协议，为商户配备验钞机和保险箱等必备器具，并在服务点门口悬挂统一特制的“银行卡助农取款服务点”标识牌，明示操作流程、注意事项、服务公约、服务电话等内容。商户必须严格执行邮储银行的要求，建立服务账本，对每笔取款进行登记，并留取取款人签名或手印。
据悉，此项便民服务模式在河北省尚属首例。该县群众诉求受理中心在此项工作回访时获悉，目前，该项服务已在该县全面推开，全县每个行政村都将设立银行卡助农取款服务点，近97000名农村老人可直接从中受益，让广大农村居民进入了“刷卡时代”。
民主评议的‚代理诉求‛机制，对提升我们政府部门的工作职能起到了积极的‚润滑‛作用，激励我们不断创新工作模式，更加注重群众的合理化诉求，在今后的具体工作中，首先考虑如何照顾到服务对象的需求，只有服务对象满意，才是我们工作的最终落脚点。
----永年县人力资源和社会保障局杨跃峰
“代理诉求”成基层民主评议“新引擎”
评议代表替群众‚诉求‛，是今年以来永年县在民主评议工作上的一项新举措。永年县利用民主评议代表覆盖面广、建言、反馈渠道便捷的特点，积极探索并建立了‚代理诉求‛工作机制，群众有诉求可就近找民主评议代表或到纪工委、乡镇纪委反映，由县民评办群众诉求受理中心‚帮办‛，既有效解决了群众四处奔波、上访维权的不便，又为部门及时了解自身工作不足和改进工作作风，提供了便捷渠道。
为保证 ‚代理诉求‛机制的健康、有序、高效运行，永年县加强‚代理‛队伍建设。从全县28000多名报名者中通过政审、面试选聘了2500名政治素质高、群众基础好、热心民主评议工作的评议代表成为‚代理诉求‛主体队伍，并对‚代理‛效率质量实施细化考核。
永年县委常委、纪委书记杜延军介绍说：‚‘代理诉求’程序包括受理、核实、筛选、分类处理、督办和回访六步工作程序。我们对所有‘诉求’受理、核实后，依据‘诉求’的不同性质进行筛选并分类处理，属于违规、违纪的，转由有关部门查处；属于政风行风建设方面的个性问题交由相关参评部门整改落实；属于政风行风建设方面的共性问题提交听证质询大会，直接质询部门主要领导并要求限期整改。并采取督导、催办和领导约见三种督办方式推进问题整改的进度。‛
‚代理诉求‛工作在永年开展以来，评议代表目前共征集合理化意见和建议190多条，形成质询问题36件，涉及医疗、教育、环保、水利等诸多方面等已全部办结。
如何有序引导群众参与对政府部门政风行风监督，促进作风转变，‘代理诉求’成了链接群众诉求和部门作为的结合点。基层
纪委、纪工委、民主评议代表等2500名代理员严格按照代理诉求工作规范，将代理过程演变为化解矛盾、促进和谐、融洽干群关系的过程，层层剥离矛盾隐患，逐级化解群众怨气，在缓解群众的不满中，增进了群众对政府工作的理解和支持。这项制度的开展丰富了基层纪检监察工作服务民生的手段，拓展了工作内涵。下一步我们要从提高群众的幸福指数，满足群众诉求入手，把医疗、教育、水利等事关群众切身利益的事项列为代理的头等事项，真正实现群众诉求与政府关切的无隔阂交流。
5.导游服务的概念 篇五
定义是用比较简单具体的概念来描述比较复杂抽象的概念。比如速度可以如下定义：运动物体的位移和产生此位移所用时间的比叫物体运动的速度。可以看出速度是用位移和时间两个简单的概念来描述的。如果用“力是物体之间的相互作用”作为力的定义，那么首先就要了解，什么叫“作用”。但是什么叫“作用”呢？比如我生病了，吃了药对我的病毫无作用。这是力吗？再如：老师批评学生说：“我已经说过你多少次了，怎么对你毫无作用？”这也是力吗？当然不是。因此，我们现在只能就一些实例来引入力的概念。不能称为力的定义。
6.文化概念的理解 篇六
The understanding of the concept of culture
摘要：郭培，这个土生土长的北京女孩，将自己对中国文化的理解，化为在服装上的演绎而享誉全球。在她眼里，诞生于自己手中的一件件衣服，见证了我们经济的繁荣，生活方式的改变。她说，“我们穿出了一个国家的崛起。” Abstract: GuoPei, the native of Beijing girl, will their comprehension of Chinese culture, in the clothing into the deductive and all over the world.In her eyes, was born in the hands of one of the pieces clothes, witnessed the prosperity of our economy, the change of lifestyle.She said, “we wear out a rise of nations.”
关键词：郭培，文化概念，理解，定制，奥运，中国风
Keywords: GuoPei, cultural concept, understanding, custom, the Olympic Games, China wind
郭培，第一个创立中国高级定制服装品牌，第一个在中国举办设计概念服装秀，第一个将中国服装设计带到全世界。她感谢时代赋予的礼物——自信，而自信，一向是艺术家最宝贵的东西。
中国人从满大街穿同样的衣服，到人人都有自己的时尚观念；从中国设计师疯狂追赶国际化，到全世界爱上中国元素；中国T台从缺乏专业模特，到诞生“世界小姐”……我们用了30年的时间。这个时间对于一名时装设计师而言，是一整个青春年华，但对一个国家而言，实在是太快了。尤其是最近的十年间，随着财富的积累，审美的释放，中国不仅诞生了自己的高级定制服装品牌，还征服了世界时尚之都意大利、巴黎、纽约、伦敦的设计师们。
郭培，这个土生土长的北京女孩，将自己对中国文化的理解，化为在服装上的演绎而享誉全球。在她眼里，诞生于自己手中的一件件衣服，见证了我们经济的繁荣，生活方式的改变。她说，“我们穿出了一个国家的崛起。”
郭培，第一个创立中国高级定制服装品牌，第一个在中国举办设计概念服装秀，第一个将中国服装设计带到全世界。她感谢时代赋予的礼物——自信，而自信，一向是艺术家最宝贵的东西。
释放被压抑的审美
上世纪90年代末，改革开放不仅给人们带来了丰厚的经济收入，也令中国人压抑良久的审美被释放，纺织服装业获得高速发展的同时，高级定制时装随之诞生。
从1986年，郭培作为新中国第一批服装设计师从北京第二轻工业学校毕业，并加入知名服装公司开始，她的才华迅速被饥渴的市场所认同。电影《二子开店》里陈佩斯穿着她设计的花衬衫，三里屯和女人街精品店里都卖她用旧面料设计的“阿婆裤”。那些请她设计改造旧面料的批发商们，成了北京第一批开上菲亚特126P小轿车的有钱人。
改革开放以后，随着中国经济的不断发展，时代造就的一批富裕人群，开始对自己不同场合的着装，有了立体化、多元化的需求。
1996年，中国香港回归的前一年，郭培与同为服装设计师的孙俭携手举办了一场名为“走进一九九七”的时装秀。这个举动震动了当时的中国服装业。在此之前，服装走秀仅仅发生在每年的服装批发订货会上，是服装公司为了促进销售而安排的。真正倡导流行趋势与艺术表现的，不以穿和销售为目的的时装秀出现
了。
1997年，郭培离开了服装公司的设计师岗位，创立自己的服装定制工作室——玫瑰坊。这是中国最早的高级定制时装品牌。在创业的最初三年，她做的主要工作是不厌其烦地向人解释什么叫高级定制，为什么做的衣服比买的还贵。
曾有一位“个体户”老板娘身穿GUCCI套装来到玫瑰坊做衣服。听到设计报价是5000元后，她惊叫起来：“什么！5000块？做衣服比买的还贵？好吧，我倒要看看你能做件什么衣服给我。”吓得郭培把还需单独支付布料费的话给咽了回去。当这位顾客经历了三次试穿样衣、依据体型修改细节，最终拿到精美的套装后，说了一个字：“值！”这让郭培松了一口气，也让她对中国高级定制服装的前景产生了更大的信心。
2001年，中国加入世界贸易组织，更加开放的时代到来，频繁的信息交换，丰富的资源整合，为中国服装业带来了机会与财富。同期，世界奢侈品品牌也悄然迈入中国大门。在此之前，瑞士名表江诗丹顿在王府井大街新东安市场开设了中国第一家专卖店；范思哲也正式落户中国；2001年蒂芙尼进入中国；2004年，阿玛尼在北京王府饭店开店……
郭培的顾客们，既穿GUCCI、CHANEL，也穿玫瑰坊的衣服——中国式的高级定制。玫瑰坊以其细致的做工、更适合他们性格与偏好的设计，赢得了一个高端又小众的市场。
郭培的设计则从一类衣服卖5万件，到一件衣服卖5万元。
奥运造就时代宠儿
举办奥运会，为中国向世界接轨创造了机会。服装，作为能直观地展现一个国家文化内涵与精神面貌的事物，受到了空前的重视。
2001年7月，申奥大使杨澜身穿一套富有中国特色红白相间的礼服出现在莫斯科大剧院的申奥陈述台前。那一夜，举国欢庆。中国代表队的礼服正是出自郭培之手。回国后，杨澜找到玫瑰坊做自己的衣服，到了之后，她才发现这个品牌原来是好朋友郭培的。这令郭培非常高兴，因为是衣服先打动了杨澜，而不是她个人的面子。“服装设计是有感染力的，它能传达许多东西，包括一个国家的文化内涵与精神面貌。”郭培说。
北京筹备奥运会期间，作为全国十佳设计师，郭培与其他知名设计师、服装艺术委员会委员、各大服装院校的负责人一起投入到奥运会颁奖礼服的设计工作中。在时任北京市副市长陆昊召集大家召开动员大会之前，郭培已经做好了青花蓝礼服的样衣，并最终以青花蓝、国槐绿、玉脂白三个系列在全国305份设计稿件中脱颖而出。
最初，她设计了一件有着金色的、很宽腰封的礼服，希望中国人以一种扬眉吐气、意气风发的姿态出现在世界面前。陆昊意味深长地问了她一句话：“你真的不愿意改窄这个威武的腰封吗？”郭培突然觉得自己从一个服装设计师的角色中跳脱出来，她理解了中华民族在世界面前应有的一种大国风范与形象气质，她理解了在中国经济飞速发展之时，一个和谐的谦恭的国家形象何其重要。“那一刻，我觉得自己的思想层次提高了，我更懂我的祖国了。”她说。在北京2008年奥运会的颁奖典礼上，中国女人系着真丝缎的、色泽柔和飘逸的、搭配着优雅玉佩的腰封，出现在世界各国的电视屏幕上。人们通过这些礼服看到了中国的民族文化。
北京2008年奥运会，不仅让全世界了解了中国，也为全球时装界的“中国风”现象埋下了伏笔。随后，国际金融危机的爆发更令全世界关注中国市场。郭培，则再一次成为时代的宠儿。
全球时装界刮起“中国风”
作为巨大的消费市场，中国成为全球主要经济体的“必争之地”。各种奢侈大牌挤进来和中国设计师走出去成了这个时代的关键词。
2008年下半年，全球金融危机迅速向实体经济蔓延，外贸依存度超过60%的中国受到牵连，出口受到重创。中国人开始意识到，启动内需，才能保证稳定的经济增长，并迅速启动了庞大的内需计划。内需的苏醒也引来全世界商品的涌入。
在服装行业，内需拉动经济的作用非常明显。仅2008年前10个月，规模以上纺织企业内销产值就达到21303.24亿元，占总体销售产值比重超过76%，产销率则稳定在97%以上。2009年，中国社会消费品零售总额同比增长15.5%，其中，服装、鞋帽、针纺织品类增长18.8%，高于平均水平3.3个百分点，成为仅次于家具业与汽车业的行业。由此，在全球经济危机所致的出口萎缩中，服装业成为首先走出危机阴影的行业。2010年，中国纺织品服装贸易出口同比增幅超过20%，占全国货物贸易出口的13.1%。
服装产业的繁荣，给郭培带来更多“国际化”的机会。2009年，郭培在杂志上看到美国国宝级白发模特卡门·戴尔·奥利菲斯。她想，一定要请这位80岁的模特为中国品牌走秀。于是，她给卡门寄了一封附带设计手稿的邀请信。卡门接到信后说：“我还没有去过中国，我要去看看。”于是，卡门在2010年来到中国，出现在郭培的“一千零二夜”系列高级时装秀的现场。
中国的时尚秀场，从缺乏专业服装模特，到能够请到全球顶级模特出演，用了短短10年的时间。中国面孔更在国际时尚舞台崭露头角，2011年，中国女孩张梓琳作为首位获得“世界小姐”称号的中国模特，出现在美国时代广场大屏幕滚动播放的中国国家形象宣传片中，与章子怡、周迅一起传递着“东方美”。
除了中国文化更广泛的传播，一系列诱人的数字揭示了中国财富与审美的发展趋势——2009年中国奢侈品消费总额首次超过美国，增至94亿美元，仅次于列首位的日本；中国资产超过10亿美元的富豪人数已从2006年的14人增至2010年的126人……
于是，全球奢侈品牌开始了“中国风”的洗礼。Prada、Loewe、Balenciaga等奢侈品牌不约而同地在服装上展现中式立领、水墨画、丝绸和京剧脸谱。奢侈品牌加快扩张中国，以期挽救业绩的颓势。甚至有奢侈品品牌负责人高调宣称：“中国市场是必争之地。”
有人认为，未来，中国时尚产业将有可能像意大利、法国那样，成为支撑国家经济发展的重要支柱产业。这时，如何与全球知名奢侈品牌相竞争，并激发中国人乃至世界人们对中国传统服装文化的热爱，成为摆在中国时装设计师面前的课题。
7.现代服务业概念界定 篇七
关键词：服务业,现代服务业,概念
“现代服务业”的概念是我国的提法, 在国外没有“现代服务业”这一提法。1997年9月党的十五大报告中首次出现“现代服务业”的提法, 2000年10月十五届五中全会正式提出了“发展现代服务业, 改组和改造传统服务业”的发展目标, 在以后的历届会议中都沿用这一提法。但是, 并没有给出明确的定义, 在我国国民经济统计体系中也没有确认现代服务业的界定范围。有代表性的定义主要有以下几种:
一、强调“现代服务业”是依赖于现代高新科技发展起来的
刘志彪等 (2001) 认为:“现代服务行业是从传统制造业的部分环节分化形成的, 是伴随着现代化科学技术而发展起来的。”
刘有章、肖腊珍 (2004) 认为:“现代服务业是与传统服务业相区别的, 内涵极广的概念。它主要是指依托现代信息技术和现代管理理念而发展起来的, 为社会提供高质量生活服务和生产服务的国民经济新兴领域。”
邱立新、周田君 (2005) 将现代服务业定义为:“在工业化比较发达的阶段产生的, 主要依托信息技术密集的服务业。”
李江龙 (2007) 则认为:“现代服务业是指那些显著依赖现代科技手段和组织方式, 向社会、企业、政府和最终消费者提供服务产品的公司与组织的总称”。
谭仲池 (2007) 认为:现代服务业是在工业化比较发达的阶段产生的, 是指工业产品的大规模消费阶段以后出现快速增长的服务业。主要依托信息技术和现代化管理手段发展起来的、信息和知识相对密集的服务业, 包括那些不生产商品和货物的产业, 主要有信息、物流、金融、会计、咨询、法律服务等行业。与传统服务业相比, 更突出了高科技含量与技术密集型的特点。
以上概念基本上都强调了“现代服务业”是依赖现代高新科技发展起来的, 但是也并不是没有区别的, 笔者比较同意谭仲池对“现代服务业”的界定。
二、强调“现代服务业”是为企业和社会组织提供服务的
朱春明 (2004) 认为:“真正意义上的现代服务业是指与现代技术密集、产业分工深化和经社会发展相伴的信息服务、研发服务、人力资源服务、现代物流、市场营销服务等, 但主要是为生产者服务的商业服务业。”
来有为、苏爱珍 (2004) 认为:“现代服务业又称为‘现代生产性服务业’, 指为生产、商务活动和政府管理而非直接为最终消费提供的服务。”
郑吉昌等 (2004) 认为:“现代服务业指为生产、商务活动和政府管理而非直接为最终消费提供的服务, 主要包括金融业、保险业、房地产业、咨询业、信息服务、科技开发、商务服务、教育培训等行业。”
晁钢令 (2004) 认为:“现代服务业是为了满足企业和其他社会组织商务活动 (公务活动) 的功能强化与职能外化的需要而发展起来的, 要为企业和其他社会组织的商务活动 (公务活动) 降低成本、扩展功能、提升效率而提供服务的相关产业部门。”
以上概念, 前两个是着重强调现代服务业是为生产者服务的, 后面的两个阐述的比较全面, 强调了现代服务业是为企业和其他社会组织服务的。以上含义的界定仅仅是指出了现代服务业的服务对象, 并没有指出现代服务业的主要特点。所以笔者并不同意以上对“现代服务业”的界定。
三、强调“现代服务业”分为新崛起的和对传统服务业改造后的两类
常修泽 (2005) 认为:“现代服务业不同于原有状态的传统服务业”。笔者对其内涵界定为两个方面:一是指在现代化进程中新兴的或新崛起的服务业;二是指“传统服务业”当中经过用新技术、新流程、新业态和新的服务方式改造提升后的那部分服务业。
夏杰长、霍景东 (2006) 则认为:“现代服务业是指其需求主要受工业化进程、社会生产分工的深入影响而加速发展的服务业和运用现代科学技术、新型服务方式及新型经营形态对传统服务业进行改造的服务业。”
以上对现代服务业的界定, 也是现今比较典型的一种, 为许多人所接受, 其论述还是比较贴切现实的。
四、强调“现代服务业”分为现代生产性服务和现代消费性服务
黄繁华 (2002) 在《经济全球化与现代服务业》一书中对现代服务业的内涵界定为两部分:现代生产性服务和现代消费性服务。现代生产性服务是指应用现代科技和满足生产中间需求的各项服务;现代消费性服务是指主要满足个人提高生活质量和能力扩展所需要的服务。这位学者的定义, 虽然在国内很少有学者支持, 但是他对现代服务业的界定也不是不无道理的。不过究竟该如何区分生产性服务和消费性服务?其实很难区分, 比如说房地产行业, 笔者认为既有生产性服务又有消费性服务。
以上对现代服务业的界定, 学者们对现代服务业的理解越来越接近其本质。为了能很好地理解现代服务业的本质, 我们有必要了解一下现代服务业的特征。从现有理论归纳的角度分析, 现代服务业一般具有五大基本特征:1、高技术性, 即现代服务业科技含量高;2、知识性, 即现代服务业为消费者提供知识的生产、传播和使用服务, 使知识在服务过程中实现增值;3、高增加值性和集群性, 即现代服务业不仅可以使服务过程产生知识的增值, 而且可以产生服务的规模效应和各种服务相互融合的聚集效应, 引起服务的大幅度增值;4、从业人员高素质性, 即现代服务业的从业人员大都具有良好的教育背景、专业知识基础和技术、管理的能力, 从而构成了现代服务业的核心能力和“白领”、“灰领”阶层的聚集区;5、新兴性, 即在时间上是现代兴起的或从过去演变而来的。
对于现代服务业的五大特点的描述, 是针对现代服务业整体而言的, 但具体到某一实际的服务行业, 它可能同时具有五大特点, 也可能只具有一两个特点。例如, 旅游业的整体行业具有知识性和高增加值性, 但缺乏高技术性、高素质性和新兴性, 只有诸如航天中心游和未来的太空游之类的科技旅游, 才同时具有五大特性。
综上所述, 笔者认为现代服务业是指在现代化进程中主要依托信息技术和现代化管理手段发展起来的、信息和知识相对密集的服务业。
参考文献
[1]刘志彪, 周勤, 欧阳良钻.南京市发展现代服务产业的研究.南京社会科学, 2001 (增刊) .
[2]刘有章, 肖腊珍.湖北现代服务业的发展现状及对策研究[J].中南财经政法大学学报, 2004.3.
[3]邱立新, 周田君.大力发展现代服务业, 促进产业结构优化升级[J].青岛科技大学学报, 2005.3.
[4]李江龙.现代服务业与城市能级提升[J].理论探索, 2007.2.
[5]谭仲池, 向力力.现代服务业研究[M].北京:中国经济出版社, 2007.
[6]朱春明.关于我国服务业发展中的几个战略问题的思考[J].中国经贸导刊, 2004.13.
[7]来有为, 苏爱珍.中国现代服务业差距何在[J].科技决策, 2004.7.
[8]郑吉昌, 夏晴.论新型工业化和现代服务业的互动发展[J].社会科学家, 2004.11.
[9]晃钢令.服务业与现代服务业[M].上海:上海财经大学出版, 2004.
[10]常泽修.论中国现代服务业发展中的体制创新[J].理论与现代化, 2005.4.
[11]夏长杰, 霍景东.发展现代服务业要以生产性服务业为突破口[J].中国社会科学院院报, 2006.4.
8.导游服务的概念 篇八
关键词：胜利油田 社区服务 创新
一、胜利油田社区服务理念现状
（一）我国的社区服务建设
从上世纪80年代中期开始，我国积极推进了社区服务建设，目的是为了向国外先进的国家学习，普及中国特色的福利制度，让社区实现“福利社会化”，进三十年来， 我国社区服务的覆盖面不断的加大，并且为增加了很多设施为居民服务，比如体育设施，社区老年中心， 据统计，到“十五”的末期， 我国已经建成和投入使用的社区服务中心已经达到了8479个， 而一般的社区服务设施更是达到194796个，我国的街道办事处的老年活动之家已经达到32000个左右，可以说，最近十年来，我国城市社区服务已经在服务的对象、内容和法规上取得了很大的进步。
（二）胜利油田社区服务现状
胜利油田是我国第二大石油生产基地， 目前主要在山东省的东营、滨州、德州、济南、潍坊等八个市和地区的二十八个县（区）境内。以我所在的胜利油田滨南社区为例，滨南社区属于胜利石油管理局下属的一个社区，社区的总占地面积27.8平方公里，辖胜滨、华滨、建翔等7个住宅小区，484栋住宅楼，居住人口为3.7万人。一直以来，油田工人的工作条件艰苦，油田社区不同于传统的社区，被认为是企业或矿区型社区，服务还有很大的提升空间。通常来讲, 胜利油田下属社区的社区服务目标主要基于在胜利油田的主导下，发展面向油田职工及家属的便利服务，强化以教育，物业，卫生及环境建设为主体的油田专有的后勤保障性质的社区服务系统，向油田职工和家属提供各项服务。
二、油田社区服务理念的薄弱环节与问题
(一)油田社区与社会快速发展的矛盾
随着国家工业化和城镇化的加快，胜利油田进行了一定的重组，居民生活需求的多元化，对社区的服务提出更高的要求。将社区建设成为一个和谐社区成为了广大油田职工和家属的最迫切要求，并且希望能够继承和发扬油田社区的优势和传统，开展具有胜利油田自有特色的，适合矿区生活现状的社区服务。
（二）油田社区自身建设需要发展
近年来，胜利油田的附属社区的自身服务系统建设和其他地方社区一样也出现一些矛盾与问题，比如下岗职工的安置，社区文化建设不足，随着社会老龄化的到来, 油田老职工的医疗及护理设施的不足,社区人员管理缺乏，所以胜利油田社区在面对这些矛盾时， 必须探索一条发展创新之路。
（三）社区服务与物业管理联系不紧密
一般来说，油田社区的物业管理的服务的内容和项目应该围绕油田社区现状，作为国企单位的社区, 油田社区带着浓郁的企业化色彩。企业在社区服务建设中扮演着重要的角色，油田物业服务单位成了社区服务的主要组织者、创造者与传播者。 油田物业服务单位通过社区服务建设，推动物业管理，改变“问题”居民，创想“理想”生活环境。物业管理必须在主业工作的基础上积极的参与到社区服务工作中，为居民服务。而且物业管理的工作范围也在社区服务之中之内，比如卫生环境和治安管理等应该是与社区服务的内容相一致的。
三、创新机制下的社区服务理念
物业管理，社区保障与社区服务都是相辅相成的，新的社区服务理念可在以下几个方面加以创新：
（一）创新活动形式，优化运行机制
创新活动形式，优化运行机制，以滨南社区为例，积极加强组织领导，确定了华滨、碧林小区为创建优秀单位，将“创先争优”、“比学赶帮超暨精细管理年”、“创建文明和谐示范小区”等一系列活动，一并纳入社区“重规章，促精细管理；强素质，谋和谐发展”主题活动，统一运行。并分级评比，保证了创建活动卓有成效。并加强创建活动宣传报道，对涌现出来的好的做法、好的经验和先进人物进行了大力宣传。全年在油田主题活动专栏投稿751条，录制了创建活动专题片，在全社区掀起了“争创”活动热潮。
（二）立足服务创优，推进特色服务
1、创新物业服务，居民生活环境持续改善。尝试保洁工作创新，实行环境卫生红黄蓝管理法，小区环境整洁有序。积极倡导科学绿化理念，制定了绿化工作年月历，自行实施绿化提升改造。推广运用“四个一”和“1+1”保修服务模式，优化报修流程，提供预约服务、维修及时和合格率均达到100%。实行区域治安承包，检修智能化监控系统，设立电子巡更点123处，社区零发案。
2、服务油区居民，积极创建居民满意医院。以创建居民满意医院活动为载体，改进医院管理，提高医疗质量，有序推进社区两医院业务协作，建立双向转诊机制，方便了患者就医。充实临床一线工作力量，缓解了医务人员短缺状况。
3、创新社区服务方式。社区的服务努力从单一的代管走向综合服务外,始终围绕居民的需要，构建和谐社区,比如为70岁以上老人过生日，积极开展“送温暖”活动，学前教育体系不断丰富。加强日常保教和安全管理，保教质量和办园水平有效提升。强化与家长的沟通，制定幼儿营养食谱，落实安保和传染病防控措施，确保了幼儿平安健康成长。
四、结语
9.管理的概念 篇九
人称“管理过程之父”的法国著名管理学家亨利法约尔认为：“管理就是计划、组织、指挥、协调和控制。”
美国管理学家赫伯特 A西蒙认为，“管理就是决策”。
美国管理学家哈罗德 孔茨等认为，“管理师引导人力和物质资源进入动态的组织，以达到这些组织的目标，亦即使服务对象获得满意，并且使服务的提供者亦获得一种高度的士气和成就感”。
美国管理史学家丹尼尔雷恩认为。“给管理下一个广义而又切实可行的定义，可把它看成是这样的一种活动，即它发挥某些职能，以便有效的获取、分配和利用人的努力和物质资源，来实现某个目标”。
周三多等学者认为，“管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动”。
吴照云等学者认为，“所谓管理，就是对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到既定的组织目标的过程”。
杨文士、张雁等学者认为，“管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的过程”。
总的来说，它的定义包含以下几层含义：
（1）管理的主体是扮演管理者角色的组织或作为个体的管理者。
（2）管理是在特定的环境和条件下进行的。
（3）管理是为了实现特定的目标。
（4）管理的客体是管理所指向的对象，即在组织管理与社会管理当中发生的大量的组织现象、社会现象和文化教育现象。
（5）管理的保障是组织资源。
（6）管理的实质是协调。
10.导游服务的概念 篇十
[关键词] 水果网站 网络营销 4P 4C 服务整合
美国网上零售商杂志发布“2006年最佳网上零售网站TOP50，被选出的网上商店反映了当今最优秀的网上零售商所能达到的在线零售水平。入选网上商店从Amazon.com这样的大规模零售商到Musicnotes.
com这样的小型网上商店。而列入TOP50的网上零售商TheFruitCompany.com网站因为是入选网上零售网站TOP50中惟一的水果零售网站而备受瞩目。
成都某传统企业有水果实体店，有自己的地下库房，也有西南地区的水果供应资源。以上消息让他们看到一个将水果做大的新思路，希望能在年内触网，建一个水果零售网站，通过网络营销把自己的水果业做大，然而纵观国内水果网站，又心存担忧。笔者作为该企业水果零售网站的主要策划人，为本案的设计提出了网络营销新概念整合的思路。
一、国内水果网站的现状和问题
我国自古以来既是水果生产大国也是水果消费大国，对于历史悠久的传统水果零售业来说，水果市场之广阔, 消费潜力之巨大是不言而喻的。
随着物质供应的丰富和人民生活水平的提高，越来越多的城市居民注重饮食健康和卫生。水果以其丰富的营养价值和对现代人“三高”带来的疾病和癌症等疾病的防范作用，更多的出现在人们一天的食谱中；同时对当代白领阶层来说以水果作为主要食品还增加了时尚、品位、美容、减肥等现代元素，成为这个阶层特别亲睐的食物。
其实，按我国人民的生活习惯，水果对于任何年龄段的人群都是适用甚至是不可缺少的食物。无论从审美、食味到营养价值，还没有什么食品能取代水果。
传统水果零售的基本方式主要是：水果店、水果超市、综合超市里的水果零售区，这些形式的零售水果虽然管理相对粗放，服务较单一，还不能真正满足日益增长的顾客的个性化的需求，但因为其方便、价廉，遍布大中小城市的大街小巷，所以每天有可观的销量和保持有固定的客户源和流动的客户源。
电子商务和网络营销恰恰具备传统营销所不具备的优势，比如全天候24小时的服务，跨区域的服务，个性化的服务以及其它增值服务。而且，水果生活可以说覆盖了所有网民的日常生活，然而目前国内水果网站的成绩却很不理想。
通过对国内相关网站得调查发现国内水果行业的网络营销还处于相当初级的阶段，普遍存在的问题如下：
1.很多行业和企业水果网站大都以信息发布和网络通信为主，企业没有真正把电子商务和网络营销作为一个有效的营销渠道和方式来应用，例如:中国水果网。
2.水果网做零售较少，传统水果零售商直接应用网络营销的极少，而水果生产和贸易企业大都是以批发为主，零售为辅，比如北京平谷绿色水果网，零售只是作为辅助项目或者为网站增色项目存在。
3.“水果帮”这样的网站以爱果一族形成社区，以水果文化和知识为主要信息和滑梯聚集人气，是较有符合互联网营销趋势的创新网站，但该网站并不是销售水果的网站。
4.“鲜果派”网站的定位是网上水果超市，其网站设计和内容是典型的网上商店形式，但从社区人气看，该网站经营状况不够好。
总的说来，这类网站的共同问题是经营者在营销策略上下功夫不够。作为行业电子商务销售网站如何有效地吸引并留住客户，让网站真正活起来是亟待解决的问题。
二、美国TheFruitCompany.com水果零售网站的网络营销策略
TheFruitCompany.com由一家祖孙三代经营的家族式传统水果公司创建，公司初创于1942年，位于俄列冈州 HOOD 河畔。Roy Webster 和他儿子Wayne Webster 管理这个企业,从一个只有20英亩的农场发展为大约600英亩的带有包装设备的果园。这家公司在互联网时代成功转型为美国TOP50网络水果零售商，所生产的梨和苹果从那时到现在运往全美国和世界各地。
TheFruitCompany.com网站经营模式是典型的C2C 网络零售商。其营销组合策略值得借鉴。
1.4P组合营销策略。
(1)产品组合策略:针对细分客户的细分产品组合方式独到细致,网站提供的水果商品分类目录具有以下特色:
①按水果分类:按鲜果干果,营养,颜色 可组合搭配，也可单独一种水果;按月（季节）提供鲜果，按品质提供例如:精品水果等。
②按包装分类:水果篮、水果塔、水果盒。
③按礼品用途分类:比如最近要到的节日“母亲节的礼物”，其它水果食物礼品，水果乳酪蛋糕、美食家水果巧克力等。
④按客户分类:比如商业客户、会员、一般客户。
(2)价格策略组合策略:配合产品组合策略和客户方便而制定的价格策略。网站价格分按包装不同而制定的价格、按产品品质制定的价格等。
这里最有特点的是按客户搜索商品的方便而特别提供，按价格展示区，提供了一目了然的价格分类搜索区，按低于**价的各种礼品组合系列排列成列，配有明确的图片文字价格说明，极大的方面了有各种价格需求的人群购买。
(3)渠道策略:客户方便导向的多渠道策略给公司带来效率和效益。从客户服务方式可以看出该网站采取的多渠道策略。比如订单跟踪方式有:在线订单、Email订单，FAX订单、水果店(实体）订单，还有果园销售(实体)等。
另外在物流配送方式也可以看出来，公司的销售遍及美国全国和世界各国，物流配送方式包括实体店取货、公司自营物流配送、第三方物流和公共物流多渠道物流方式。
支付方式也包括在线支付和货到付款多渠道支付。
(4)促销策略:留驻客户的主导思想使促销更具有親和力。从以上各种组合策略中已经体现了公司销售策略的基本思想就是尽可能的满足客户的个性化需求。比如产品的细分与组合策略中的各种礼品搭配;客户服务的多渠道服务等。
除此而外，公司在促销方面的一些小技巧也很值得借鉴。
例如艺术水果卡:作为公司礼物赠送给每一个客户的礼物，即可以作为艺术品收藏又是公司的宣传资料。值得一提的是这种艺术卡非常有艺术品味和精美，完全突破了一般公司的商品，并介绍卡的设计方式。这是一种亲和客户的设计，给了客户拿到就舍不得扔掉的礼物。
2.4C组合营销策略。
(1)客户策略:客户满意度是客户策略的根本。客户需求导向的营销:从上述该网站的4P策略可以看出该网站的营销战略充分体现了以客户为主导的现代营销思想
客户策略里最具有优势的是企业产品的“顾客定制”原则，即产品菜单的设计完全是根据客户的需求而设计的，尽可能的满足了各种客户的个性化的需求。
“我们的100% 满意保证”：给了与客户相关购物安全保证承诺。使客户能够放心购买。
(2)方便策略:方便才能留住客户，留住客户就是积累资源。该网站的多渠道服务和订单跟踪方式将服务延伸到网下甚至果园里，考虑到了各种位置的客户方便。
网站的设计和针对客户细分的产品与服务细分都体现了对客户方便的体贴。
(3)成本策略:高质量的服务和低成本运作是成功的重要因素。企业通过网络营销方式将水果卖到全球本身就极大地节约了市场拓展成本。
有效的营销战略组合以极低的销售成本将产品尽可能销售到了极具市场潜力的长尾客户。
(4)沟通策略:有效的沟通给企业带来正确的导向。从客户服务方式可以看到网站为方便客户沟通提供了尽量多的沟通渠道，例如:在线、Email，FAX、水果店(实体)还有果园、客服电话、咨询邮箱等，目的在于方便各种不同层次的客户与企业的沟通，使企业能够有效的得到需求信息以提供更接近顾客的服务。
综上所述，TheFruitCompany.com网站的成功证明了其网络营销组合策略确实为客户提供了满意的产品和服务，有效地留住了客户，使自己在水果网络零售市场上成功的成为领先者。
三、水果零售网络营销新概念服务整合策略思路
首先，虽然该企业网站有实体店和物流配送中心支持，也有充足的货源，但并无原有品牌优势。
其二，根据CNNIC《中国互联网络发展状况统计报告（2007/1）》统计:中国网民总人数13700万人，其年龄分布如下表:
其中35岁以下的占总网民人数82.5%。
其三，根据该报告，网民经常使用的网站服务功调查中，网络人数购物比例仅占23.6%，而用于各种休闲、娱乐等活动的比例如下:
■论坛/BBS/讨论组等36.9%
■在线影视收看及下载（在线电视） 36.3%
■即时通讯 34.5%
■在线音乐收听及下载（在线广播）34.4%
■文件上传下载（不包含音乐、影视下载）32.9%
■网络游戏 26.6%
■网上校友录 25.6%
■博客（Blog，网络日志） 25.3%
由此可见，网民的行为特征以娱乐休闲为主。
最后，因为国内和地域文化因素，网站的客户目标对象包含有网民和非网民。
根据以上研究和网络营销的特征，本案网络营销思路如下:
1.网站定位特点:
(1)网络营销模式为B2C水果零售网站。
(2)主要目标客户群体为35岁以下网民。
(3)因为网民的行为特征，所以我们把网站定位为休闲娱乐（好玩）＋水果零售网（好吃），体现一种时尚的水果生活。
“好玩+好吃”，时尚，健康是网站的主题。以“玩”留住顾客，聚集人气，带动水果零售，把来“玩”的客户转化为“吃”的客户。
(4)网站规划在产品和服务方面借鉴TheFruitCompany.com网站成功的4P4C组合营销策略，而在美术设计上要突出“好玩+好吃”的特色。
2.網络营销新概念服务整合策略特点。从网民的年龄特征可以看出80后90后网民占了总人数的70%强，这个人群的特点离不开时尚，而网络营销近几年来所有的时尚元素成功地通过现代互联网技术和最新的营销概念而实现，我们把它们整合应用如下:
(1)web2.0技术与营销概念的应用创新:把“玩”做到家，自然人就多，“玩”得好，必然“吃”得香。
①“玩水果” 论坛：首先建立以水果为主题的趣味性bbs 论坛，包括:吃水果、摄水果、画水果、写水果，与水果文化、水果知识相关的好玩的话题；水果营养与健康与时尚生活相关的话题等。
②“水果博”，爱水果族的博客连接区。
③“水果拼”爱吃水果的拚客可以拚箱买水果，拼得越多越便宜。
④ “水果威客”喜欢创意水果礼品篮礼品盒和水果拼盘的威客族可以在这里有偿卖创意，因为我们网站和客户在这里有悬赏水果礼品搭配的任务。
(2)多渠道整合营销策略:多渠道让你“玩”，玩累了就想“吃”了。网站有实体店和物流中心做支持。实体店也是“玩水果的好去处”。
实体店设计为水果店与水果吧结合，可以购物、提货，可以在这里休闲玩耍。有水果吃、果汁喝，还有现场“水果DIY”，可以在这里展示你自己的鸡尾果汁杯、水果拼盘设计，也可以展示你摄水果、画水果、写水果的才能，还定期有营养专家教你吃水果。
(3)客户订制和客户化订制与体验型营销的整合——体验设计、体验味道。客户订制指按客户需求设计产品。客户化订制则是将产品的设计权交给客户。
网站长期提供根据客户需求设计的各种组合产品，同时利用“水果威客”现场“水果DIY”则极大的满足了客户自主设计的需求。
要有效的实现客户订制和客户化订制，就需要各种品种的水果给客户带来不断的创造欲望。客户对新品种如果不了解，网站在送货或者现场提货时特别提供新水果免费品尝的“尝新”服务，让客户体验味道选择水果。
四、结论
做行业零售网站，尤其在国内做传统行业的零售网站，如何用有特色的产品和服务吸引和留住客户是关键要解决的问题。本案的水果零售网站新概念整合营销策略重点主要在这个方面。而做好这一点，除了上述创新策略，实际营运中以优质的产品和服务来提高客户满意度；有效的管理和先进的计算机网络通讯技术支持保持网站持续高效运转同样是必不可少的。做好了，水果网站也能做大。
11.导游服务的概念 篇十一
关键词：云本体,云服务,概念泛化,相似推理
0 引 言
云计算是在互联网和计算机技术发展的基础上,将软硬件设备以可扩展的方式,以虚拟资源即服务的形式提供给用户的一种新的业务逻辑。它本身并不是一项新技术,而是通过对现有技术的综合构成了一个宏观上的大概念,是对所用技术的高层次概括。云计算的一个重要组成部分是虚拟化技术,就像网络通信协议是对物理通信的虚拟,操作系统是对计算机硬件操作的虚拟,云计算则是对框架所使用的软硬件的统一虚拟抽象,它带来的是一种思维和生活方式的转变。在目前“云计算热”的大环境下,许多著名的大公司都推出了自己的云服务,比如亚马逊的EC2(弹性计算云)、S3(简单存储服务)。云计算的兴起使得越来越多的中小企业也加入到了云的行列中,纷纷推出云服务。在服务日渐增多的情况下,通过普通搜索引擎手动查找云服务的方式变得效率低下,一是返回结果中通常包含很多无关信息,二是对返回的结果没有评估手段,无法直观地确定与用户需求的切合度。这就需要一套专门的云服务发现与评估机制,来对用户的需求进行分析,并返回符合用户要求的服务。本文根据用户需求,过滤掉无关服务,对符合要求的服务再通过相似推理,计算出各自与用户需求的相似度,从而找到最贴近用户需求的云服务。
1 相关工作
1.1 研究现状
网络的发展带动了知识的共享,随之而来是用户获得信息量的剧增,在海量信息中手动查找用户需要的有用信息无疑效率异常低下,于是搜索引擎应运而生。与此对应,云计算的兴起以及硬件性价比的大幅提升使得很多研究机构和公司都在特定领域引入了自己的云,并通过网络发布各种云服务,在这种情况下单靠普通搜索引擎很难定制各种需求参数,因此搜索出的内容也很难满足用户需求。文献[1]中提出了一种基于本体的云服务发现系统,给出了一个发现云服务的框架,具体由一个搜索引擎和三个代理模块:查询处理代理、搜索结果过滤代理以及云服务推理代理组成,对于云服务的推理主要用了基于向上可达概念结点数的相似推理,参考了文献[2]中的相似推理公式,但采用这种相似推理手段用户需求所占的权值有一定弱化,用户需求服务发现的准确度不高。文献[3]在云服务搜索机制基础上利用云本体扩充了推理云服务之间关系的方法,除了相似推理,引入了等价推理和数字推理,数字推理没有综合所有可进行属性数值比较的部分,得出的计算值会因选择比较的属性不同以及比较个体的差异而产生较大的波动。文献[4]在云搜索引擎的基础上提出云门户网站的概念,其主要组成部分是云搜索,云门户的主页还包含有关云计算的最新新闻、文章以及相关书籍等内容,研究核心也是基于云本体的相似推理方法,文献中使用了概念相似推理、对象属性相似推理和数据类型属性相似推理三种推理方法来决定云服务之间的相似度。对象属性相似推理使用嵌套的计算方式,文献中没有对递归的终止条件进行设定,计算中不能保证在对三元组的对象值进行子嵌套时其对象值一定包含对象属性或数据类型属性,这样就会出现推理不适用的情况。而数据类型属性相似推理方法对于区间的灵敏度不高,在一定条件下随着区间的变化推理出的相似值没有相应的线性变化,不能准确反映区间因素对相似性的影响,而且在特定情况下会出现相似性贡献为零的情况,不适用于通用情形。
本文在进行相似推理之前,首先引入无关概念过滤的机制,经过无关概念过滤后,筛选出与用户需求相关的服务,在此基础上对筛选出的服务再利用改进的相似推理方法进行推理匹配,最终在提高效率的同时得到更精确匹配的服务。
1.2 基本定义
1.2.1 云本体
从90年代以来,本体从人工智能领域发展到计算机领域,并且在数据挖掘、概念网络方面都是非常热门的研究组成部分,适用于处理用户查询的信息检索。在计算机领域,本体是指一种形式化的,对于共享概念体系的明确而又详细的说明。本体提供的是一种共享词表,也就是特定领域之中那些存在着的对象类型或概念及其属性和相互关系[5]。云本体就是关于云计算领域的术语集,具有结构化的特点,通过明确的术语定义,可以避免术语的混淆,使计算机更好的“理解”领域知识。云本体实际上就是对云计算领域中相关概念及其相互之间关系的形式化表达。云本体可以用来定义云计算领域,针对该领域的属性进行推理,从而计算属性之间的相似性。云本体提供用来描述数据语义的元信息,它包括一些描述云的正式概念的集合以及概念之间的相互关系。
1.2.2 概念的泛化与特化
概念泛化是对概念的一些特征朝较笼统的方面归纳得出的概念内涵,是对概念高层次的概括。概念泛化是逻辑推理和人工推理的基础要素,它也是所有有效演绎推论的基础。对于任何两个相关的概念,如概念A和概念B,概念A被认为是概念B的泛化当且仅当:
概念B的任意实例也是概念A的实例;
存在属于概念A的实例不包含在概念B中。
例如,概念动物是概念鸟的泛化,因为任意鸟类都是动物,但是存在不是鸟类的动物。
概念特化是概念泛化的对立面,代表对概念的细化和具体化,是上层概念的外延,概念特化是产生命题知识的很重要的方式。概念B是概念A的特化当且仅当概念A是概念B的泛化。
2 研究内容
2.1 云服务匹配框架
云服务提供商将各自的服务注册到云服务数据中心,包含服务名称、网络地址、关键词、软硬件装备以及参数(比如操作系统、内存容量、中央处理器型号及频率等)信息,当然也可以包括服务费用[6]。云服务消费者通过Web界面提交用户请求,系统首先对输入进行预处理,提取出云服务概念和软硬件参数信息,然后将提取出的概念一一对应到云本体中,对每个概念进行概念的泛化,根据给定阈值决定泛化的层级,对泛化出的最上层概念节点形成的树进行等价推理,决定同层次兄弟节点与参考节点的相似度,同样给定一个阈值,保留满足条件的节点,最后形成一个经过概念泛化及等价推理过滤后的用户需求相关概念树,综合所有用户需求相关概念树为一个集合。注册云服务中所有包含相关概念集合中概念的服务都是用户需求相关服务,将过滤后的用户相关服务与从用户需求提取出的云服务概念进行相似推理,计算出所有相关服务的相似度分值,根据设定阈值确定满足要求的服务,最后按相似度分值排序服务,将匹配服务结果显示在界面上返回给用户。系统框架如图1所示。
2.2 无关服务的过滤
2.2.1 过滤原理
匹配用户需求相关服务时,为了避免大量无关概念的相似度计算,提高服务匹配效率,首先需要确定注册云服务中心任一服务描述与当前用户需求服务是否相关,本文提出了在计算概念相似度之前,根据云本体的结构信息,通过概念泛化及等价推理的方式确定满足阈值条件的相关概念集合。
由上文对概念泛化、特化的介绍可知,概念泛化是查找当前概念节点的父概念,是对云本体结构树的上行推导,概念特化是查找当前概念节点的子概念,是对云本体结构树的下行推导。由于当前概念的子概念通常都是当前概念在某个方面的细化或具体概念,与当前概念的耦合度较高,因此默认都当做当前概念的相关概念。对于概念泛化,本文参考文献[7],使用APS模型的公式
来表示从概念N到概念F所发生的语义变化,根据传递性,推导出:
通过对基于云本体中特定概念节点的上层节点计算语义变化,得到各上层节点相对于特定节点N的语义变化值,取语义变化值在给定阈值范围内的上层节点作为特定节点的概念相关节点。通过概念泛化确定了与给定节点概念相关的祖先节点的层次,设确定相关概念的最上层祖先节点为G,将概念泛化推导出的这些相关节点联合节点N组成一个概念集合,设为C={N, …,G},在此基础上推理集合中每个概念与其兄弟概念节点之间的概念相关性。对于兄弟节点的概念相关度推理是基于节点标签值的,推理公式如下:
其中L1是概念N的标签值,是概念S的标签值。可以使用不同的策略标记节点标签值,比如对于有时间属性的概念,可以按照时间先后顺序,对于有相同数值属性的,可以按数值大小排序,对可以排序的概念可以升序或降序按自然数从小到大标记。同样对于推理结果设定一个阈值,小于阈值的概念则被过滤掉,对于没有可比较、可排序属性的兄弟或堂兄弟节点之间视为无关概念,直接过滤。依次推理集合C中每个概念与其兄弟节点的相似度,最后没被过滤掉的概念总和就是特定概念N的相关概念集合。对每个提取出来的用户输入云服务概念都进行相关概念过滤,最后对所有用户输入云服务概念推理出的相关概念进行整合就是最终的用户需求相关概念。用推理出的用户需求相关概念查询云服务数据中心得到的就是用户需求相关的云服务。
2.2.2 无关概念过滤的具体推导过程
图2是一个云本体结构示意图,接下来将对图中概念本体指定节点N5进行概念泛化,首先得到N5节点上层节点的APS值如表1所示。
据此得到N2对于N5的概念泛化语义变化值为α(N5,N2)=6/11=0.55,N1对于N5的概念泛化语义变化值为α(N5,N1)=3/11=0.27。如果取阈值为λ=0.5,则N2与N5的语义距离满足概念相关的条件,因此通过概念泛化确定出N5的相关概念为N2,概念泛化确定的相关概念集合为C={N5,N2}。
接下来对集合中概念N5、N2分别进行兄弟节点概念相关度推理,假设概念N2及其兄弟节点N3、N4的标签值分别为1、2、3,概念N5及其兄弟节点N6、N7的标签值亦分别为1、2、3,取阈值为0.8。根据推理公式计算出β(N2,N3)=0.851 =0.85,β(N2,N4)=0.852=0.72,由阈值确定N3为概念N2的相关概念,同理可得N6为概念N5的相关概念,综上所述,得出特定概念节点N5的相关概念集合为{N2,N3,N5,N6,N12,N13,N14}。
2.3 相似推理
2.3.1 改进的相似推理
通过对用户需求无关的服务过滤之后,接下来进行对用户需求相关服务的相似推理。参考文献[4],使用三种推理方法来推理共同决定用户需求与云服务提供商提供服务的相似性:1) 概念相似推理;2) 对象属性相似推理;3) 数据类型属性相似推理。计算相似性公式如下:
在这里,ω1,ω2,ω3为对应三种推理方法所占的权重,且ω1+ω2+ω3=1,p和q代表进行相似推理的两个个体。接下来主要针对文献[4]中数据类型属性相似推理的不足之处,对其进行改进。首先介绍文献中数据类型属性相似推理所用公式:
其中D(p)是概念p所包含数据类型属性的三元组集合,每个三元组由主语、谓语、数据值组成。如果想要表达个体(p)“Amazon EC2”的某个CPU1主频为3.0GHz,可以表示为(CPU1,hasSpeed,3.0)。V是个体p和q的含有共同谓语r的数据类型值的集合,假设另外一个服务个体(q)含有CPU2的主频为3.2GHz,则两个服务个体的共同属性数据类型值可表示为集合V={(3.0, 3.2, hasSpeed)}。D(p)的绝对值表示两个服务个体具有的共同数值属性个数,也就是集合V的集合元素个数。对V中的每个集合元素,利用Comp(x,y,r)来计算个体间的具有相同谓词的共同属性的相似性。对于每个数据类型属性的数据值都有一个区间范围,Maxdistance(x,r)表示x与它所属属性区间端点的最大距离。因为最大距离的计算只与距离较远的端点有关,所以如果距离x数据值较近的区间端点发生变化,只要变化值不大于Maxdistance(x,r),相似性不会有变化,因此体现不出区间的变化对于计算相似性的影响;另外考虑到极限情况,当作为比较的个体q属性的数据值处于区间端点位置,而待比较个体p对应属性数据值处于远离此区间端点位置的半个区间范围内,那么Comp(x,y,r)的计算结果将恒为0,这样对于数据类型属性的相似性计算就没有参考价值。
本课题对数据类型属性相似性的计算也采用对每个共有属性相似计算值取平均。但对于数值计算的公式Comp(x,y,r)改进如下:
这样就体现出了区间变化对于相似性的影响,并且不会出现前面提到的相似性计算盲区。
2.3.2 相似性贡献对比
假设用户需求的服务有对硬盘和内存的要求,并且这两个属性是与之比较的云服务的共同数据类型属性,参数分别为:硬盘容量范围是16G～1024G,内存容量范围是512M～16384M,集合V={(500,1024,hasStorage)、(2048,4096,hasMemory)},因此数据类型属性相似性计算公式为:属性是与之比较的云服务的共同数据类型属性,参数分别为:硬盘容量范围是16G～1024G,内存容量范围是512M～16384M,集合V={(500,1024,has Storage)、(2048,4096,has Memory)},因此数据类型属性相似性计算公式为:
现分别使用两种计算数据值相似性公式推理数据类型属性的相似性,使用式(6)推理相似性表达式如下:
使用改进后的式(7)推理相似性表达式如下:
通过实验数据可以看出,利用改进后的式(7)计算出的数据值相似性不受数据取值的限制,不会出现计算结果骤降为零的状态,很好的体现了每个共同数据类型属性对于总的相似性的贡献,而且随着数据值区间的变化,改进后的数据值推理也能体现出区间变化对于相似性的影响。
3 结 语
本文在云概念本体的基础上,针对用户需求过滤掉与用户需求无关的云本体概念,利用需求相关概念获取云服务数据中心的相关服务。通过对无关概念的过滤,有针对性的查询数据中心,提高了查询及返回效率,也降低了接下来进行相似推理的计算量,提高了系统响应时间。之后再将相关服务与用户需求进行相似推理,按照设定阈值匹配出满足用户需求的服务。目前,云服务的提供商并不是特别多,也没有太多可用的云服务,不过在不远的将来,随着云计算进一步广泛的应用,文中所用到的云服务匹配发现技术将会成为帮助云用户发现符合自身偏好云服务的有效技术。
参考文献
[1]Han T,Sim K M.An Ontology-enhanced Cloud Service Discovery Sys-tem[C]//Proceedings of the International Multi Conference of Engi-neers and Computer Scientists,Hong Kong,2010.
[2]Andreaen T,Bulskov H,Kanppe R.From Ontology over Similarity to Query Evaluation[C]//2nd International Conference on Ontologies,Databases,and Applications of Semantics for Large Scale Information Systems(ODBASE),Catania,Sicily,Italy,2003.
[3]Kang J,Sim K M.Cloudle:An Agent-based Cloud Search Engine that Consults a Cloud Ontology[C]//Annual International Conference on Cloud Computing and Virtualization(CCV2010),2010.
[4]Kang J,Sim K M.A Cloud Portal with a Cloud Service Search Engine[C]//2011International Conference on Information and Intelligent Computing,Hong Kong,China,2011.Singapore:IACSIT,2011.
[5]王会芹,郭瑞强,等.基于本体的云服务发现技术研究[J].河北省科学院学报,2011,28(3):33-37.
[6]Bbhama S,Karpagam G R.Realizing The Need For Similarity Based Rea-soning Of Cloud Service Discovery[J].International Journal of Engineer-ing Science and Technology(IJEST),2011,3(12):8404-8414.
[7]On B,Koudas N,Lee D,et al.Group linkage[C]//ICDE,2007:496-505.
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