生产性服务措施框架

生产性服务措施框架（共9篇）

1.生产性服务措施框架 篇一

清洁生产审核报告内容框架 目的总结本轮企业清洁生产审核成果，汇总分析各项调查、实测结果，寻找废弃物产生原因和清洁生产机会，实施并评估清洁生产方案，建立和完善持续推行清洁生产机制。前言

第1章 筹划和组织

1．1 审核小组

1．2 审核工作计划

1．3 宣传与教育

本章要求有如下图表

审核小组成员表（见工作表1-1）

审核工作计划表（见工作表1-2）

第2章 预评估

2．1 企业概况

包括产品、生产、人员和环保等概况。

2．2 产污和排污现状分析

包括国内外情况对比，产污原因初步分析以及企业的环保执法情况等，并予以初步评价。

2．3 确定审核重点

2．4 清洁生产目标

本章要求有如下图表

企业平面布置简图

企业组织机构图；

企业主要工艺流程图

企业输入物料汇总表（风工作表2-7）

企业产品汇总表（见工作表2-8）

企业主要废弃物流特性表（见工作表2-9）

企业历年废弃物流情况表（见工作表2-12）

企业废弃物产生原因分析表（见工作表2-13）

清洁生产目标一览表（参见正文表2-3）

第3章 评估

3．1 审核重点概况

包括审核重点的工艺流程图、工艺设备流程图和各单元操作流程图

3．2 输入输出物流的测定

3．3 物料平衡

3．4 废弃物产生原因分析

本章要求有如下图表

审核重点平面布置图

审核重点组织机构图

审核重点工艺流程图

审核重点各单元操作工艺流程图

审核重点单元操作功能说明表（见工作表3-2）

审核重点工艺设备流程图

审核重点物流实测准备表（见工作表3-3）

审核重点物流实测数据表（见工作表3-4）

审核重点物料流程图

审核重点物料平衡图

审核重点废弃物产生原因分析表（见工作表3-5）

第4章 方案产生和筛选

4．1 方案汇总

包括所有的已实施、未实施；可行、不可行的方案。

4．2 方案筛选

4．3 方案研制

主要针对中/高费清洁生产方案

4．4 无/低费方案的实施效果分析

仅对已实施的方案进行核定和汇总

本章要求有如下图表

方案汇总表（见工作表4-2）

（若实际使用的话）方案的权重总和计分排序表（见工作表4-3）

方案筛选结果汇总表（见工作表4-4）

方案说明表（见工作表4-5）

无/低费方案实施效果的核定与汇总表（见工作表4-6）

第5章 可行性分析

5．1 市场调查和分析

仅当清洁生产方案涉及产品结构调整、产生新的产品和副产品以及得到用于其他生产过程的原材料时才需编写本节，否则不用编写。

5．2 技术评估

5．3 环境评估

5．4 经济评估

5．5 确定推荐方案

本章要求有如下图表

方案经济评估指标汇总表（见工作表5-3）

方案简述及可行性分析结果表（见工作表5-4）

第6章 方案实施

6．1 方案实施情况简述

6．2 已实施的无/低费方案的成果汇总

6．3 已实施的中/高费方案的成果验证

6．4 已实施方案对企业的影响分析

本章要求有如下图表

已实施的无/低费方案环境效果对比一览表（见工作表6-2）

已实施的无/低费方案经济效益对比一览表（见工作表6-3）

已实施的中/高费方案环境效果对比一览表（见工作表6-4）

已实施的中/高费方案经济效益对比一览表（见工作表6-5）

已实施的清洁生产方案实施效果的核定与汇总表（见表6-8）

审核前后企业各项单位产品指标对比表（见工作表6-9）

第7章 持续清洁生产

7．1 清洁生产的组织

7．2 清洁生产的管理制度

7．3 持续清洁生产计划

结论

结论包括以下内容

企业产污、排污现状（审核结束时）所处水平真实性、合理性评价；是否达到所设置的清洁生产目标；

已实施的清洁生产方案的成果总结

拟实施的清洁生产方案的效果预测。

2.生产性服务措施框架 篇二

关键词：安全生产,救援,框架体系

1 安全生产救援应急指挥工作业务特征及相关要求

安全生产救援应急工作涉及面较广, 相关指挥行业包括特种设备、水上交通及道路交通安全、农业机械、建筑施工、渔业、铁路、电力、民航等, 涵盖了我国国民经济的众多产业部门。由纵向层面来看, 该工作主体包含应急响应、管理、应急评估、救援、灾后恢复等业务。由应急业务流程的关联性又可将其分为针对突发事故的救援应急指挥流程、针对日常应急的准备流程以及应急演练的模拟流程等。针对国民经济安全生产的救援应急指挥单位正处于探索发展阶段, 随着各类工作的深入开展, 主体承担的业务将不断变化更新, 而其他行业、部门、单位对该类应急救援指挥工作平台的综合功能需求则会持续丰富, 因而该类平台框架的构建应具有较强的弹性、并能实现功能无缝扩展从而满足未来持续丰富的业务需求。针对安全生产的应急救援实际上是一个动态、实时的联动过程, 因而对各类通信软件、网络、接口的相关标准具有较高要求, 不仅需要普通政务网络、电信、电话网络的支持, 还需集成视频会议、卫星通信等高科技功能。软件层面关键系统应全面包含各类实时功能, 可在广域网络畅通、高速运行, 并能深入至各类市、县安全生产救援应急指挥部门及企业中。

2 构建安全生产救援应急框架体系的科学技术路线

我们采用先进性软件工程理论实践方法学, 并应用管理学SOA为框架设计的科学指导理念与方法。在软件实践进程中SOA构建了包含开发、设计、管理与应用的分散逻辑规范单元, 注重其与复用单元形成一种松耦合。在管理层面SOA思想强调对业务综合需求的全面分析以及对系统涵盖业务功能的细化描述, 同时对系统单元在实践业务中的可分析性与可理解性做出肯定。SOA技术路线的核心思想在于令业务的实践应用合理摆脱技术解决方案的相关束缚, 针对业务变化及发展需求可轻松应对。其具体由相互交互的一系列服务构成, 每类服务均能对该定义的功能提供访问。从整体层面来讲SOA的设计与实现即为一系列互相交互的综合服务, 该种令业务功能的实现作为服务的方式可有效提升系统灵活性, 通过引入新类别服务令系统实现功能演化。而通过对服务的重视, 应用程序可有效集中并提供更为丰富、更具目的性的业务流程。安全生产救援应急指挥平台的合理构建需要长期、不断的分布实施, 相关业务流程则需在应用实践中不断的总结、完善及更新, 因此我们应采用SOA体系的科学工作思路, 细化分析平台业务需求、技术架构以及建设方案的综合组织, 才能创设一套功能完备、结构完整的救援应急指挥服务业务流程以及坚固、健康的框架体系。针对实时性较强的各类子系统, 例如接警、处理子系统我们则可依旧采用传统类C/S模式架构, 合理满足系统稳定性与实时性综合需求。

3 安全生产救援应急指挥系统的框架体系构建

依据安全生产救援应急指挥工作的业务特征其系统平台在下层主要指挥县级安全监督救援应急指挥单位及各类企业, 面向上层则与省域应急管理平台、相关国家安监部门救援应急系统开展顺畅、高效的数据交换。因此, 平台系统是在广域网高效运行的庞大分布系统, 将相关安全生产企业、单位由专业网络系统紧密相连, 同时对企业单位综合报警及安全处理请求及时响应, 实现与相关单位系统有序、顺畅的重要数据交换并完成安全救援处理。系统总体结构应包含基础的支持系统、综合的应用系统、移动式指挥平台、大容量数据库系统及前端显示系统等。同时还应包含安全生产涉及的保障体系、法规法律体系等。移动式指挥平台囊括了软硬件工具, 基于无线网络实现了与应急平台的一体化连接, 并高效、准确的完成对安全生产事故现场的指挥应急。另外针对重大危险源进行实时视频监控构成了基础支持系统的核心, 其是针对安全生产现场进行跨时空远程指挥的切实可行手段。基础支持系统包含无线、有线通信系统、计算机系统、接入图像系统、视频会议、重大危险源监控系统、数据交换、存储、备份及共享系统等。综合应用系统应全面包括应急值守即接处警系统、针对重点防范单位的视频监控、事故态势观察监测系统、预警预测系统、救援应急决策支持、联合调度指挥系统、安全生产现场的指挥应急系统、资源应急保障、模拟应急演练系统以及地理信息配置服务系统等。应急数据库应主体包含对基础信息的存储、空间信息的汇总、预案数据库、工作网信息系统、救援队伍、应急资源数据系统、救援应急装备库、法规专家库、案例库、信息事件、模型库、文档知识库等。安全保障体系主体依据国家相关安全标准及要求实现应急平台的实时通信、畅通网络服务、应用等多视角、多层面的整体安全, 囊括了物理场所安全、网络通信安全、应用安全、实时状态监控、容灾备份以及高效安全管理等。

4 结语

科学完备的框架体系是安全生产救援应急平台巩固建设、高效运行的核心基础, 因此我们只有基于救援指挥工作特征, 遵循SOA核心思想才能真正创设出综合、全面、面向业务更新的动态救援应急指挥系统, 令其发挥实时、高效的安全调控、保障处理综合服务职能。

参考文献

[1]桑海泉.重大危险源动态监管与应急救援平台建设研究[J].中国安全科学学报, 2007 (7) .

3.生产性服务措施框架 篇三

第一条

为加强公司质量工作的劳动保护、改善劳动条件，保护劳动者在工作过程中的安全和健康，促进公司事业的发展，根据有关劳动保护的法令、法规等有关规定，结合公司的实际情况制订本规定。

第二条

公司的安全质量工作必须贯彻“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，各级领导要坚持“管质量必须管安全”的原则，工作要服从安全的需要，实现安全工作和文明工作。

第三条

对在安全质量方面有突出贡献的团体和个人要给予奖励，对违反安全质量制度和操作规程造成事故的责任者，要给予严肃处理，触及刑律的，交由司法机关论处。

机构职责

第一条

设安全质量部为本公司安全工作流程的管理机构，任命分管安全、环保、职业健康经理进行监管，安全部人员由取得相关资格证书的专职（或施工现场）安全质量管理人员组成。其主要职责是：全面负责公司安全质量管理工作，研究制订安全质量技术措施、安全质量宣传教育、安全质量规章制度、安全质量隐患治理、安全质量事故管理、安全质量应急管理和劳动保护计划，实施安全质量检查和监督，调查处理事故等工作。

第二条

公司必须成立安全质量领导部门，负责对本单位的职工进行安全质量教育，制订安全质量实施细则和操作规程。实施安全质量监督检查，确保工作安全。安全质量部门管理人员由本单位的人员提任，并按规定配备专职安全质量管理人员。责任划分

公司安全质量主要责任人的划分：单位行政第一把手是本单位安全质量的第一责任人，分管工程的负责人和专职安全质量管理员是本单位安全质量的主要责任人。

人员职责

第一条

协助分管安全质量经理贯彻执行劳动保护法令、制度，综合管理日常安全质量工作。

第二条

汇总和审查安全质量措施计划，并督促有关部门切实按期执行。

第三条

制定、修订、健全公司的安全质量管理制度，并对这些制度的贯彻执行情况进行监督检查。

第四条

组织开展安全质量大检查。经常深入现场指导工作流程中的劳动保护工作。遇有特别紧急的不安全情况时，有权指令停止工作进程，并立即报告领导研究处理。

第五条

总结和推广安全质量的先进经验，搞好安全质量的宣传教育和专业培训。

第六条

.根据有关规定，发放符合国家标准的劳动防护用品，并监督正确佩戴和使用。

第七条.组织有关部门研究制定防止职业危害的措施，并监督执行。

第八条

本安全质量单位专职安全质量管理员要协助本单位领导贯彻执行劳动保护法规和安全质量管理制度，处理本单位安全质量日常事务和安全质量检查监督工作。

第九条

参加审查新建、改建、扩建、大修工程的设计文件和工程验收及试运转工作。

第十条

参加伤亡事故的调查和处理，负责伤亡事故的统计、分析和报告，协助有关部门提出防止事故的措施，并督促其按时实现。

第十一条

对上级的指示和基层的情况上传下达，做好信息反馈工作。

第十二条

各工程班组安全员要经常检查、督促班组人员遵守安全质量制度和操作规程。做好设备、工具等安全检查、保养工作。及时向上级报告班组的安全质量情况。做好原始资料的登记和保管工作。

职工安全职责

职工在工作中要认真学习和执行安全技术操作规程，遵守各项规章制度。爱护设备和安全防护装置、设施及劳动保护用品。发现不安全情况，及时报告领导，迅速予以排除。

防护

第一条 根据工作性质和劳动条例，为职工配备或发放个人防护用品，各单位必须教育职工正确使用防护用品，不懂得防护用品用途和性能的，不准上岗操作。

第二条

努力做好防尘、防毒、防辐射、防暑降温工作和防噪音工程，进行经常性的卫生监测，对超过国家卫生标准的有毒有害作业点，应进行技术改造或采取卫生防护措施，不断改善劳动条件，提高有毒有害作业人员的健康水平。

第三条

对从事有毒有害作业人员，要实行每年一次定期职业体检制度。对确诊为职业病的患者，应立即上报公司人事部，由人事部或公司安委会视情况调整工作岗位，并及时作出治疗或疗养的决定。

第四条

禁止中小学生和年龄不满18岁的青少年从事有毒有害生产劳动。禁止安排女职工在怀孕期、哺乳期从事影响胎儿、婴儿健康的有毒有害作业。

检查整改

第一条

坚持定期或不定期的安全质量检查制度。组织全公司检查，每年不少于二次；各单位每季检查不少于一次；各机楼(房)和项目班组应实行班前班后检查制度；特殊工种和设备的操作者应进行每天检查。

第二条

发现不安全隐患，必须及时整改，如本单位不能进行整改的要立即报告安委办统一安排整改。

第三条

凡安全整改所需费用，应经安委办审批后，在劳保技措经费项目列支。教育培训

第一条

对新职工、实习人员，必须先进行安全质量的三级教育即（生产单位、部门、班组）才能准其进入操作岗位。对改变工种的工人，必需重新进行安全教育才能上岗。

第二条

对从事管道、杆路、车辆驾驶、易燃易爆等特殊工种人员，必须进行专业安全技术培训，个别工种需经有关部门严格考核并取得合格操作证(执照)后，才能准其独立操作。对特殊工种的在岗人员，必须进行经常性的安全教育。

教育内容

一般分为思想、法规和安全技术教育三种主要内容: 1.思想教育，主要是正面宣传安全质量的重要性，选取典型事故进行分析，从事故的政治影响、经济损失、个人受害后果几个方面进行教育。

2.法规教育，主要是学习上级有关文件、条例、本企业己有的具体规定、制度和纪律条文。

3.安全技术教育，包括生产技术、一般安全技术的教育和专业安全技术的训练。其内容主要是本厂安全技术知识、工业卫生知识和消防知识，本班组动力特点、危险地点和设备安全防护注意事项;电气安全技术和触电预防;急救知识;高温、粉尘、有毒、有害作业的防护;职业病原因和预防知识;运输安全知识;保健仪器、防护用品的发放、管理和正确使用知识等。

奖励处罚

奖励内容

公司的安全质量工作应每年总结一次，在总结的基础上，由公司安全质量部门评选安全质量先进集体和先进个人。对安全质量有特殊贡献的，给予特别奖励。

先进集体 第一条

.认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，执行上级有关安全质量的法令法规，落实总经理负责制，加强安全质量管理；

第二条

.安全质量机构健全，人员措施落实，能有效地开展工作；

第三条

.严格执行各项安全质量规章制度，开展经常性的安全质量教育活动，不断增强职工的安全意识和提高职工的自我保护能力；

第四条

.加强安全质量检查，及时整改事故隐患和尘毒危害，积极改善劳动条件；

第五条

.连续三年以上无责任性职工死亡和重伤事故，交通事故也逐年减少，安全质量工作成绩显著。

先进个人

第一条

.遵守安全质量各项规章制度，遵守各项操作规程，遵守劳动纪律保障质量安全；

第二条

积极学习安全质量知识，不断提高安全意识和自我保护能力。

第三条

.坚决反对违反安全质量规定的行为，纠正和制止违章作业、违章指挥。惩罚内容

第一条

发生重大事故或死亡事故(含交通事故)，对事故单位(室)给予经济处罚，并追究单位领导人的责任。

第二条

凡发生事故，要按有关规定报告。如有瞒报、虚报、漏报或故意延迟不报的，除责成补报外，对事故单位(室)给予经济处罚，并追究责任者的责任，对触及刑律的，追究其法律责任。

第三条

对事故责任者视情给予批评教育、经济处罚、行政处分，触及刑律者依法论处。

第四条

由于各种意外(含人为的)因素造成人员伤亡或设备损毁或正常生产、生活受到破坏的情况均为本企业事故，可划分为工伤事故、设备(建筑)损毁事故、交通事故三种(车辆、驾驶员、交通事故等制度由行政部参照本规定另行制订，并组织实施)。

工伤事故

第一条

从事本岗位工作或执行领导临时指定或同意的工作任务而造成的负伤或死亡。

第二条

在紧急情况下(如抢险救灾救人等)，从事对企业或社会有益工作造成的疾病、负伤或死亡。

第三条 在工作岗位上或经领导批准在其他场所工作时而造成的负伤或死亡。

第四条

职业性疾病，以及由此而造成死亡。

第五条

乘坐本单位的机动车辆去开会、听报告、参加行政指派的各种劳动和乘坐本单位指定上下班接送的车辆上下班，所乘坐的车发生非本人所应负责的意外事故，造成职工负伤或死亡。

第六条

职工虽不在生产或工作岗位上，但由于企业设备、设施或劳动的条件不良而引起的负伤或死亡。

事故伤害

轻伤

负伤后需要歇工1个工作日以上，低于国标105日，但未达到重伤程度的失能伤害。

重伤

符合劳动部门《关于重伤事故范围的意见》中所列情形之一的伤害；损失工作日总和超过国际105日的失能伤害。

死亡

失去生命。

事故处理 第一条

事故现场人员应立即抢救伤员，保护现场，如因抢救伤员和防止事故扩大，需要移动现场物件时，必须做出标志，详细记录或拍照和绘制事故现场图。

第二条

.立即向单位主管部门(领导)报告，事故单位即向公司安全质量部报告。

第三条

开展事故调查，分析事故原因。公司安全质量部接到事故报告后，应迅速指示有关单位进行调查，轻伤或一般事故在15天内，重伤以上事故或大事故以上在30天内向有关部门报送《事故调查报告书》。事故调查处理应接受相关工会组织的监督。

第四条

制定整改防范措施。

第五条

以事故有责任的人作出适当的处理。

第六条

以事故通报和事故分析会等形式教育职工。

第七条

事故原因查清后，如果各有关方面对于事故的分析和事故责任者的处理不能取得一致意见时，劳资部门有权提出结论性意见，交由单位及主管部门处理。

第八条

在调查处理事故中，对玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊者，应追究其行政责任，触及刑律的，追究刑事责任。玩忽职守

各级单位领导或有关干部、职工在其职责范围内，不履行或不正确履行自己应尽的职责，有如下行为之一造成事故的，按玩忽职守论处：

第一条

不执行有关规章制度、条例、规程的或自行其事的。

第二条

对可能造成重大伤亡的险情和隐患，不采取措施或措施不力的。

第三条

不接受主管部门的管理和监督，不听合理意见，主观武断，不顾他人安危，强令他人违章作业的。

第四条

对安全质量工作漫不经心，马虎草率，麻痹大意的。

第五条

.对安全质量不检查、不督促、不指导，放任自流的。

第六条

延误装、修安全防护设备或不装、修安全防护设备的。

第七条

违反操作规程冒险作业或擅离岗位或对作业漫不经心的。

第八条 擅动有“危险禁动”标志的设备、机器、开关、电闸、信号等。

第九条

不服指挥和劝告，进行违章作业的。

第十条

施工组织或单项作业组织有严重错误的。

总结

4.生产性服务措施框架 篇四

1、安全管理目标

在整个施工期，杜绝各类重大事故；努力减少一般性事故。具体指标如下：（1）工伤事故：伤亡事故率0，其中重伤率0，死亡率=0‰，实现零目标；（2）火灾事故：直接经济损失率＜5000元/人·年。

2、安全方针 坚持“安全第一，预防为主”的方针。2 项目安全生产管理组织机构

安全生产保证体系图 机构职能说明：

在工程施工中，我单位将成立工地安全生产领导小组，作为本项目工程安全生产管理机构、安全生产领导小组由项目经理担任组长，亲自主持安全生产领导小组的工作，并安排一名项目副经理担任安全生产领导小组常务副组长，负责日常的安全施工生产。工地施工安全组织框图如图示。安全生产领导小组成员由安全生产部、质量技术部、设备物资部、计划财务部、综合办公室等各部长、主任和施工队负责人员组成，安全生产部配备施工安全监察员5人，负责本项目工程的安全隐患检察，督促整改。另外，工地设医疗站，配备一定的医疗设备和常用药物，保证遇有紧急情况及时抢救，并负责整个工地的医疗保健和对伤员的护理工作。各施工队配2—3名安全检查员，负责各施工队的施工安全监督工作。综合办公室下设一个治安组，配备正、副组长一名，负责工地巡逻、治安及工地综合治理等工作。

4、落实安全生产责任制

在本工程施工中，我单位将贯彻执行安全生产责任制，从领导到施工工人层层落实，分工负责，使“安全生产，人人有责”落到实处。

（1）项目经理

对整个工程的安全生产负全面责任。组织建立本工程的安全保证体系，制定安全管理细则，定期主持召开安全生产工作会议，组织定期安全检查，督促下级主管部门落实安全生产责任制。

（2）项目总工程师

认真贯彻国家和上级有关规定和安全技术标准，对本工程施工中一切技术问题负安全责任。将安全措施渗透到施工组织设计的各个环节中，并

检查执行情况。组织安全技术攻关活动，从技术方面提出安全保障措施。（3）施工员（工长）

对所领导的生产班组的安全生产负责。领导所属班组搞好安全生产，组织班组学习安全操作规程。对所管范围的安全防护设施符合要求负责，对整改指令书组织落实改进，并有权拒绝上级不科学、不安全、不文明的生产指令。

（4）生产班组长

认真遵守安全规章制度和有关安全生产指示，根据本组人员的技术、体力、思想等情况合理安排工作，做好安全交底，对本组人员在生产中的安全健康负责。组织本组人员学习安全规程、制度，经常检查所管人员及现场的安全生产情况，发现问题及时解决或及时汇报。

（5）安全人员

积极贯彻和宣传上级的各项安全规章制度，并监督检查执行情况。制定安全工作计划，进行方针目标管理，建立健全安全保证体系，协助领导组织安全活动，制订或修订安全制度。对广大职工进行安全教育，参加组织设计，施工方案的会审，参加生产会，掌握信息，预测事故发生的可能性。深入现场分析研究安全动态，提出改正意见，制止违章作业。及时填报安全报表，参加伤亡事故调查，对事故责任者提出处理意见。1-2 施工现场安全措施

1、所有进入现场人员，必须按有关规定穿着工作服、劳保鞋、配带安全帽，特殊工作人员要配带专门的防护用品，如电焊工要配带面罩和目镜。

2、施工现场和各种施工设施、管道线路等，要符合防洪、防火、防砸、防风以及工业卫生等安全要求。

3、施工现场存放的设备、材料，应做到场地安全可靠，存放整齐，通道畅通。

4、场内道路设计、施工要做到符合行车要求，对于频繁交叉路口，派专人指挥，危险地段要挂“危险”或“禁止通行”标志牌，夜间设红灯示警。

5、施工运输便桥要精心设计，精心施工，确保机械和人员安全通过。

6、施工区内的地下线缆和供排水管道必须事先查明走向，与有关部门联系并处理妥当，才破土动工。

7、土方开挖自上而下进行，未经安全技术论证和主管部门批准，严禁采取自下而上的开挖方法。

8、设计边坡开挖前，做好开挖线外的危石清理、削坡、加固和排水等工作。

9、严禁在开挖边坡顶、坡脚等不安全的地区停留和休息。施工现场的洞、坑、沟、井口等危险处，应有安全设施或明显标志。

10、全体施工人员必须严格遵守岗位责任制和交接班制度，并熟知本工种的安全技术操作规程，在生产中坚守岗位，严禁酒后上岗。

11、一切起重机械在使用前要经过试车检查，使用时应设专人指挥，禁止斜吊，禁止任何人在吊运物品上或在下方停留和行走。物件悬空时，驾驶员不能离开操作岗位。

12、挖掘机工作时，任何人不得进入挖掘机的危险半径内。

13、搬运材料和使用工具时，必须时刻注意自己和周围及上下方面人员的安全；上下传送器材或工具时，禁止抛掷。

14、遇有恶劣天气影响施工安全时，禁止进行露天高空、起重作业。

15、不得在架空电力线正下方施工、搭设作业棚、建造暂时设施和堆 7

放物品。

16、起重机通过架空电力线时，应将起重臂落下，起重机任何部分与电力线的最小距离不得小于2m，起重起任何部位及被吊物边缘与电力线的最小水平距离不得小于下表18-1规定：

表1-1：

17、不能保证与架空电力线间安全操作距离时，应采取增设绝缘屏障、遮拦等防护隔离，并悬挂醒目警示标志。

18、电工、焊工、起重机司机和各种机动车辆司机，必须经过专门培训，考试合格后发给操作证，方准独立操作。

1-3 事故发生的急救措施

1、发生任何人员伤亡事故时，首先由工地医疗站的医护人员进行紧急处理后立即送往当地医院。

2、工地发生火灾时，一方面立即报告当地消防队，另一方面充分利用工地消防器材紧急行动，进行扑灭工作。

3、事故发生后，保护好现场，及时将事故发生情况上报业主有关部门和工地安全生产领导小组，并立即组织人员进行调查，对于重大事故要上报当地公安、检察及劳动部门。

4、分析事故原因，制定防范措施，按“三不放过”原则认真处理。1-4 建立健全的施工安全保证制度

1、贯彻落实安全检查制度（1）定期安全大检查

项目部每月组织一次定期安全大检查，施工公司每半个月组织一次定 8 期安全大检查。每次安全大检查由项目经理或项目总工程师负责带队，安全生产部、质量技术部、设备物资部、计划财务部、综合办公室以及施工队等派员参加。按照安全检查评分表对管理、设备、措施、装置、违章行为等进行全面的安全大检查和评分，对安全隐患提出整改措施，并由安全员督促落实。

（2）季节性安全检查 a 雨季安全大检查

雨季安全大检查结合防雨、防洪工作进行。雨季安全检查由安全生产部、质量技术部、设备物资部、计划财务部、综合办公室以及施工队等派员组成，主要检查防雨、防洪的各项准和应急措施；检查电气设备、线路的绝缘、接地接零电阻是否达到电气安全规程要求；检查架子和材料堆放及土方工程是否有下沉、倒塌的现场；现场的道路、排水设施等是否保持畅通等。

b 风季安全大检查

由安全生产部、质量技术部、设备物资部、计划财务部、综合办公室以及施工队等派员参加。主要检查各种暂设工程、起重设备、架设工程、电杆等有无倒塌的危险，如发现问题则随时加固。

c 冬季安全大检查

由安全生产领导小组常务副组长带队，由安全生产部、质量技术部、设备物资部、计划财务部、综合办公室以及公司、厂等派员等参加，主要检查防火措施的落实情况。

d 署季安全大检查

由安全生产领导小组常务副组长带队，由安全生产部、质量技术部、9 设备物资部、计划财务部、综合办公室以及施工队等派员参加，主要检查各车间的通风条件，露天作业人员的作息时间是否调整，防暑措施等情况。

（3）专业安全大检查

由工长负责组织架工、使用工种班长、安全员参加。按照表列的检查项目、内容、标准进行详细检查，确认无重大危险隐患，基本达到规程要求，检查组长签字正式验收。

（4）节前安全检查

由各级领导带队，保安组、安全生产部等派员参加，在元旦、春节、五一劳动节、国庆节前，对现场、车间、库房、食堂等进行安全、防火、防中毒等大检查和节日加班人员的思想教育和安全措施落实情况的检查。

（5）经常性安全检查

各级领导和专职安全员等，经常深入施工现场、生产车间、库房，对各种设施、安全装置、机电设备、起重设备运行状况，施工工程周围高压线路的防护情况，以及干部有无违章指挥、工人有无违章作业行为等，进行随时的检查。

2、落实安全教育、员工培训制度

（1）由安全生产部等部门组织，在安全生产思想、安全知识、安全技能等三个方面对员工进行安全教育。采取三级安全教育、经常性安全教育等方法，结合安全标语宣传牌、开设安全生产黑板报、挂安全挂图或防护标准、张挂安全警示板等活动形式，使安全教育工作形成制度化、经常化、群众化。

（2）由安全生产部等负责，积极展开员工培训。对特殊工种施工人员，必须经过严格训练，持证上岗；对从事先进机械设备、工具使用，新 10 列单片机片内RAM 的容量最少也为512字节，多出256的单元将视为片外数据存储器单元。这样STC 系列就与标准51机存储器结构就。

工艺流程应用等的施工人员，必须在工作前进行具体的培训和学习，正确 掌握操作技能。

5.框架结构外墙渗漏防治措施分析 篇五

施分析

摘要： 外墙渗水现象是建筑工程质量的通病，作者在施工中结合实际，反复探讨，从原材料使用及施工操作中初步找出渗漏现象的原因，通过 学习和借鉴有关技术资料，根据多年的施工经验，对其进行了 分析，并 总结 了一些相应的防治措施，私以为，只要满足必要的施工条件，在施工中严格按照要求去做，是可以有效防止外墙渗漏现象的。文章分析了框架结构外墙渗漏的原因，并提出了相应的防治措施。关键词： 外墙渗漏；框架结构；工程质量1.前言 由于 经济 水平的提高及抗震设防需要，绝大部分多层建筑都采用了现浇钢筋混凝土结构，同时政府为保护耕地、节约能源及环境保护的需要已禁止使用粘土砖，目前 在城区已基本采用水泥空心砖及灰砂砖、轻质砖等，这些新型材料具有重量轻，隔热效果好的特点，但由于在一些地区刚开始使用，管理人员及操作工人在施工中缺乏经验，因各种原因常出现外墙渗漏现象，造成室外装饰层脱落、开裂、空鼓现象。室内墙面变色发霉、起皮、甚至室内积水现象，给业主的使用造成不便及财产损失，影响 使用功能而成为业主投诉的主要原因。2.外墙裂缝 渗水的主要部位 主

要在框架梁、柱与空心砖砌体结合部容易产生裂缝，特别是框架梁下皮与砌体结合部极易产生横向裂缝，雨天产生渗水，且水渗入墙中从上至下由空心砖内不知渗到内墙那个部位。再有，窗台处处理不当，也是裂缝、渗水的主要部位。3.框架结构外墙渗漏的原因分析 3.1 设计原因设计单位均按规范的统一模式进行常规设计，不考虑新工艺。新材料。新技术的 应用，同时在细部处理上更是一带而过，明知有通病，但只要结构不出现 问题，便与自己无关。施工中的问题由施工单位处理。而改进工艺、作法，必然导至施工成本的增加。大多业主又不认可增加费用，结果只有按设计施工，稍有不慎，造成隐患。3.2 框架结构填充墙材料原因目前框架结构外维护填充墙采用的材料基本为非承重空心砖。空心砖的特点是砖壁较薄，中间多为大的孔洞，空心率较大，最大达到50％，密度和强度均较低，在运输和使用过程中容易产生损坏，造成缺棱掉角等缺陷的发生，并且空心砖多采用粉煤灰或陶粒作为原料，其吸水性能较强，若在外维护墙中使用了此类砖比较容易在外墙形成渗漏处。若发生渗漏水进入外维护砌筑墙体，空心砖易吸收水分达到饱和，空心砖内孔洞形成积水槽或水的甬道沿墙体产生流动，很难判断渗漏处，整改起来极其不易，形成顽疾。3.3 建筑造型产生的不良影响由于市场的需求，建筑的外造型趋于复杂化，外立面增加了很多突出造型和线条，且由于建筑节点的设计

和构造措施不合理，造成外墙渗漏节点较多，这也是产生外墙渗漏的原因。3.4 外墙节能采用的保温形式现在的建筑要求节能达到50％，很多建筑采用外墙外保温体系或夹心墙体系，此两种体系各有其先天不足的缺陷。外保温体系多采用点粘法进行施工，在保温层和砌筑墙体间形成空腔体系，苯板之间有缝隙，水极易进入造成渗漏；夹心墙体系外墙由于是普通砂浆，水极易透过砂浆层进入空心砖墙造成渗漏，这也是外墙渗漏的原因之一。3.5 外墙装饰材料选择现在住宅建筑的外墙装饰材料多采用外墙饰面砖或外墙涂料，在采用外墙饰面砖的装饰方案的时候一定要严格控制其含水率。3.6 外墙砌筑的施工质量控制工人在施工操作中未严格按施工规范操作，砂浆砌筑不饱满，特别是竖向灰缝不饱满，产生密缝或透缝。此外，干砖上墙，砂浆中的水分被吸收，造成砂浆的强度降低，灰缝砂浆产生裂缝造成渗漏；外墙饰面基层一次抹灰过厚或外墙垂直度偏差过大使局部抹灰过厚又未采取适当的措施。而产生基层裂缝，造成空鼓、龟裂；外墙大面积抹灰而基层未设臵分割缝。3.7 气侯。环境的原因春天抹灰时，风大、气侯干，夏天天热，施工时砂浆的水灰比控制不好，养护不到位，造成水泥砂浆失水快，使砂浆在凝结硬化初期砂浆体积收缩大，极易引起裂缝。3.8 造成渗漏的其它原因阳台、飘窗和外维护窗上下沿未留臵鹰嘴和适当的坡度，造成返水或积水，导致外墙面渗漏。4.框架结构外墙

渗漏的治理 方法 1.外墙使用的砌体砖建议使用三排多孔砖或其它轻质实体砌块，当使用空心砖砌筑外墙时必须选用完整的无破损的砖，砌筑时不得打砖不足模数部分必须用实心砖或素混凝进行补充调整，相__应的拉接钢筋必须按规范的要求设臵。同时对于诸如脚手架眼、缆绳孔洞等造成的墙体缺陷要认真修补，不留隐患。2.对于复杂的外立面造型，在窗口附近和外维护墙砌筑，拉结钢筋一定按要求留臵。3.外墙的保温系统尽量采用聚苯颗粒砂浆保温体系，此体系杜绝了点粘外保温体系的空心夹层，极大地减少了渗漏点（苯板或挤缩板之间有缝隙），并且能够做出一些局部的造型线条。4.如果造价允许，外墙抹灰层建议采用防水砂浆抹灰。5.尽量使用通体外墙砖，而不采用劈开砖，并且粘贴采用专用胶粘剂和勾缝剂，且粘砖前先在墙面满刮胶粘剂后粘贴饰面砖，勾缝最好选用平缝而不采用凹缝；使用涂料的底层最好选用防水腻子满刮，并选用弹性防水外墙涂料，在外墙砖粘贴前最好先满刮一遍胶粘剂，然后再粘贴外墙砖，这样可使外墙砖粘贴饱满，减少渗漏的隐患。6.严格控制施工程序，加强过程的监督和检查。施工技术人员要对工人进行技术交底，同时加强抽查和复查，严禁干砖上墙，严格控制砂浆配合比，保证砂浆的饱满度，水平缝要满铺砂浆，同时以挤砌的方法来保证。竖缝不饱满处 应用 勾抹子仔细补喂灰浆的方法保证。7.严格控制各种构造缝的处理措施。

严格按设计和规范的要求做好伸缩缝和沉降缝处的处理，保证选用材料的质量、厚度和规格等要求。8.由于填充墙受温度变化 影响 较大，墙体与梁底和柱边等不同建筑材料接触界面由于温度应变不同易造成裂缝，所以在摸灰前应按规范要求加上钢丝网片，再用水泥砂浆分层压，并且注意养护，然后再进行面层施工，可有效防止裂缝的产生，达到减少墙体渗漏的目的。9.对于采用外墙粘贴饰面砖的建筑，施工前必须进行技术交底，同时要强化工人的质量意识，增强责任心。在粘贴过程冲一定要有挤浆的工艺，且在勾缝前要全面检查空鼓情况，勾缝保证密实，尽量采用平缝，采用凹缝的凹入度不要太大，减少流水线长度。10.窗台、遮阳板和雨篷等水平构件应按要求进行找坡且找坡方向要正确，与墙面接触部分应处理成泛水圆弧角。窗框周边应提位勾缝打胶，窗顶部要做成鹰嘴。11.女儿墙屋面施工时应特别注意女儿墙根部位臵处混凝土比屋面高lO—l5毫米，保证屋面女儿墙根部施工缝高于屋面板，而后再砌筑女儿墙墙体，这样即使施工缝处产生微小裂缝，也不会造成女儿墙根部渗水。12.阳光房和虎头窗等根部一定要做好防水附加层并且防水卷材全包，保证施工质量。13.若 经济 条件允许，在结构层上先作一遍防水，之后在保温层上再做一遍防水。14.屋面突出的构筑物等如烟囱、排气管道和天窗等根部一定按要求做好防水处理。造成框架填充墙结构外墙渗漏的原因较

6.生产性服务措施框架 篇六

服务外包专业组成立之初, 通过反复讨论和征求意见, 确定了服务外包标准框架的总体思路, 形成了通用规范、专项规范、业务规范在内的两横多纵的框架模型 (见图1) 。

2011年, 服务外包专业组深入梳理了服务外包标准的总体框架, 以服务外包生命周期为主线, 梳理服务外包过程中各方的活动, 按角色形成各方在服务外包中应遵循的行为规范 (见图2) 。

服务外包专业组研制的《信息技术服务外包第2部分:数据 (信息) 保护规范》已于2012年9月26日发布为电子行业标准;通过编制、实施《第2部分:数据 (信息) 保护规范》, 维护数据主体的基本权益, 构建数据保护体系, 将为IT外包服务组织建立数据保护制度提供可供参考的依据, 提高这些组织的数据保护能力和数据安全、规范管理水平和质量。

《信息技术服务IT职业技能标准第1部分:总则》和《信息技术服务外包第1部分:服务交付保障通用要求》也已形成征求意见稿, 并在大连、杭州、成都、广州、武汉等地召开专家征求意见会, 相关标准进展见表1。

7.生产性服务措施框架 篇七

随着建筑节能工作的不断深入以及墙体材料的革新，各种轻质砌体等新型墙体材料得到广泛使用，致使墙体裂缝渗漏问题较多，针对当前施工情况，有必要对新型墙体材料的特性进行研究分析，并采取技术措施加以防治，确保工程质量。

一、裂缝形式

1．水平裂缝：主要出现在框架梁与砌体交接处，屋面东西山墙更为普遍。

2．竖向裂缝：主要出现在砌体与框架柱或剪力墙交接处，窗台下部砌体也可能出现竖向裂缝。

3．沿管槽方向裂缝。

4．沿窗角45°裂缝。

5．不规则裂缝：主要是墙面抹灰裂缝。

二、产生裂缝和渗漏的原因分析

（一）填充墙产生裂缝的原因

1．填充墙是一种多孔轻质材料，孔隙率高达70%～80%，填充墙自身收缩而产生的裂缝，主要是材料吸湿膨胀、干燥收缩，加上温度变化，在墙体内产生应力和变形，当应力和变形超过了砌体和砂浆所允许的应力和变形，就会引起开裂。这种裂缝比较规则，都在柱边和梁底出现。造成收缩裂缝的原因有两点：一是砌筑时的砂浆具有流动性，在重力作用下，墙体会不断沉实引起收缩；二是墙体的砌筑砂浆凝结硬化时会产生收缩，这种收缩时间较长，但砌筑完一个月左右将基本收缩完成。

2．温度变化产生的裂缝。这主要是填充墙和钢筋混凝土的线膨胀系数不一样，使得温度变化时两种材料的收缩量也不一样，导致在墙体内产生应力，当应力超过抹灰砂浆的抗拉强度时，造成墙体的开裂。砌体基层与抹灰砂浆之间，由于材料不同，线膨胀系数也就不同，也会因温度变化产生剪应力。当剪应力过大时，墙面就会产生开裂、空鼓。这就造成了在两种材料结合处的裂缝，这种裂缝也是比较规则的。由于温度变化比较频繁，墙面出现裂缝后难以根治，只能通过治理控制其裂缝宽度，使之成为无害裂缝。

3．砌体材料干、湿不稳定性产生的裂缝。从我们施工的许多工程中发现，有不少填充墙的砌体材料都存在湿胀、干缩的现象，这就会造成粉刷后的墙面出现不规则裂缝。砌体在砌筑过程及完成后都会形成沉缩变形，它包括砌体在自重作用下产生的砂浆塑性变形，也包括墙体材料和砂浆的干燥收缩。沉缩变形在抹灰砂浆内产生拉应力，当拉应力大于抹灰砂浆的抗拉强度时就会引起开裂。产生这种裂缝的原因是墙体粉刷前要充分浇水湿润，这时的墙体含水率较高，体积略有膨胀。粉刷结束后，墙体内的水分才开始逐渐往外排析，随着水分的不断排析与蒸发，墙体就会逐渐干燥和收缩，当墙体的收缩量达到一定程度后，就会将墙面的粉刷层拉裂。

4．设计者重视强度设计而忽略抗裂措施。长期以来，人们对砌体结构的各种裂缝习以为常，设计者一般在强度方面作必要的计算后，针对构造措施，绝大部分引用国家标准或标准图集，很少单独提出有关防裂要求和措施，更没有对这些措施的可行性进行调查或总结。设计者对新型材料砌块应用不熟悉，设计单位对新型材料砌体的性能和新标准的应用尚在认识探索之中，因此或多或少存在设计缺陷。主要有：（1）非承重砼砌体墙是后砌填充围护结构，当墙体尺寸与砌体规格不配套时，难以用砌体完全填满，造成砌体与砼框架结构的梁板柱连接部位孔隙过大容易开裂；（2）门窗洞及预留洞边等部位是应力集中区，未采取有效的拉结加强措施时，会由于撞击振动而开裂；（3）墙厚过小及砌筑砂浆强度过低，使墙体刚度不足也容易开裂；（4）墙面开洞安装管线或吊挂重物均能引起墙体变形开裂；（5）与水接触墙面未考虑防排水及及泛水和滴水等构造措施使墙体渗漏。

5．施工单位缺少培训和实践，施工方法、工具、砂浆等都沿用了粘土砖的做法，对砌筑高度、湿度控制缺乏经验，加上施工过程中水平灰缝、竖缝不饱满，减弱了墙体抗拉抗剪的能力以及工人砌筑水平的不稳定都导致墙体出现裂缝。

（二）填充墙产生渗水的原因

1．干燥收缩值是制品在干燥气候条件下体积收缩变化。若干燥收缩值大，砌筑墙体后，墙体在气候干湿变化过程中因体积收缩而容易导致墙体开裂，影响墙体强度和耐久性能。灰砂砖、各种混凝土空心砌块、加气混凝土砌块、大多数轻质墙板以及泡沫混凝土砌块，干缩值依次增大。对于干缩已趋稳定的普通混凝土砌块砌体，如再次被浸湿后，会再次发生干缩，通常称为第二干缩。第二干缩的收缩率为第一干缩的80%左右。另一种因干缩产生墙体裂缝的原因是当现场砌筑时，材料一般都较湿，其后由于气候条件或使用条件而逐渐干燥，胶体水分排出而随之收缩。当砖或砌体砌成墙后，体积变化受到砂浆和其他构件的约束，墙体干燥时砖便收缩。

2．砌体材料、砌筑砂浆和黏土砖的抗重力渗透性能相差很大，尤其是黏土砖与陶粒空心小型砌块，在重力渗透作用下，远不如混凝土小型砌块抗渗性能。而在实际应用中，抗渗性能试验证明最差的粘土砖，却不容易出现渗漏。显然，引起外墙渗漏的直接原因并非来自墙体材料自身的抗渗指标高低。只有当砌体结构出现贯穿裂缝时，外墙背面才会出现湿斑。通过连续20小时的毛细渗透试验，发现渗斑出现较严重，黏土砖外墙出现弥散性渗斑，小型空心砌块出现条状（灰缝）渗斑。而现场未发现外墙有贯穿裂缝，首先考虑的是毛细渗透原因。

3．由于空心砌块块体较高和孔洞的存在，导致水平及竖向灰缝砂浆饱满度达不到要求，从而减弱了墙体抗剪、抗拉和抗变形能力，引起墙体开裂。使用传统的砌筑砂浆，而不使用专用砌筑砂浆，导致砌体之间黏结不牢，墙体抗拉、抗剪强度降低，从而引起墙体开裂。基层质量不过关，直接影响了面层与结构层的结合，从而造成面层、基层空鼓、龟裂、离析、脱落等质量问题。供水管道渗漏或下水管道堵塞使墙体长期处于潮湿状态，又未做抗渗处理或抗渗处理不当。

三、防治墙体裂缝和渗漏技术措施

（一）混凝土工程

保证混凝土设计标号、混凝土配合比及坍落度满足设计及规范要求，控制贯穿裂缝；施工中保证混凝土本身结构振捣密实，避免出现冷缝；要及时有措施地对外墙进行养护，确保混凝土表面无裂缝；不在外围竖向结构上留置施工缝，新老混凝土结合必须将底部残渣清扫干净；严格控制轴线，校正外墙垂直度保证外墙粉刷厚度均匀；在外墙混凝土结构上预留的孔洞，要求按施工组织设计留置，且要求外低内高。

（二）砌体措施

1．严格按照操作规程施工，应根据墙体的部位、气温、风压等条件分别控制，日砌筑高度一般不宜大于1.4m，雨天施工日砌筑高度不宜超过1.2m。应分三次砌筑，第一次砌1.4m以下、第二次砌1.4米以上，第三次砌至接近梁、板底约300mm高的墙体，至少应间隔7d，待下部砌块墙体变形稳定后再砌筑。最上一层采用混凝土实心砖斜砌挤紧，应留有关30～80mm的空隙处应待间隔7d后用掺膨胀剂细石混凝土和砂浆填实或梁底与填充墙接缝处宜灌注入高性能PU发泡填缝剂固结，保证砼和砂浆强度以及灰缝饱满，填缝密实。

2．采用的砌筑砂浆或抹灰砂浆应符合设计强度等级要求外，还应有良好的工作性能（包括稠度、流动性、保水性、和易性，分层度）砂浆稠度应控制在60～90mm，基础墙体必须采用水泥砂浆砌筑，地坪以上的墙体采用水泥混合砂浆。

3．砌体转角处和纵横墙交接处应同时砌筑。对不能同时砌筑的应留成斜槎，斜槎水平投影长度不小于高度的三分之二。应随铺随砌，错缝砌筑，水平灰缝厚度和竖向灰缝宽度宜为8～12mm，水平灰缝饱满度不低于90%，竖向灰缝饱满度不低于80%，并做勾缝处理，凹进墙面2mm。墙体灰缝应横平竖直，保证灰缝饱满。

4．临时洞口边补砌时应用混凝土多孔砖填砌密实，使用的砂浆应提高一个等级，宜用微膨胀砂浆填满，洞口四周按框架结构与非承重墙交接处的办法处理。

5．施工中对墙体构造柱边的予留挑眼应提前予留，不得在刚砌筑的墙体上开洞剔槽，更不得扰动刚砌筑好的墙体，如发现扰动开裂的砌体应及时处理。

6．砌筑时应控制砌体的含水率，一般情况下混凝土多孔砖、小型空心砌块、加气砌块砌筑不得浇水；在施工期间气候异常炎热干燥时，可在砌筑前稍加喷水湿润。

7．小于240mm的独立砖垛应采用实心砖或空心砖内灌满C15混凝土砌筑，并有加强措施。上料口、过人洞封堵时，顶端应采用细石混凝土加膨胀剂填实。

8．门窗洞两边200mm范围内的砌块墙体宜采用不低于MU10.0混凝土实心砖砌筑，如采用空心砌块，砌块孔洞应用不低于C20的细石混凝土填实。

9．线管预埋密集的墙体（如住宅楼梯间墙），应在墙体砌筑时预先留出线槽，并沿墙高每20cm加设拉接钢筋，在管线预埋完毕后用C20细石混凝土浇灌填实，不得在砌块墙体砌筑完毕后切割凿打线槽。

10．砌筑完成后，要坚持洒水养护，以减少砂浆的干燥收缩。

（三）构造措施

1．砌块填充墙体应与钢筋混凝土柱或剪力墙拉结，拉结筋间距应≤500mm并根据砌体的模数进行调整，并应满足《建筑抗震设计规范》（GB50011-2001）（2008版）要求及设计要求。

2．砌筑墙体的长度大于4m时，宜加设构造柱。当墙高超过4m时，应在墙体半高处设置与柱连接且沿墙贯通的现浇钢筋混凝土压梁。

3．外纵墙端开间窗边应设置防裂构造柱，构造柱断面不小于240*120毫米，混凝土强度等级不小于C20，内纵墙两端开间沿墙体高度50cm设置混凝土配筋板带，出屋面阁楼砌体应在中部设通长拉接加强筋。

4．墙体内的拉接筋应平直，和砌筑砂浆有效握裹，端头带90度弯勾，严禁钢筋随意弯折，拉接筋不得位于砌体的空洞上方。

5．外墙宜设通长现浇窗台板，内墙设通长过梁板，板厚宜为60～100mm，内配2Ф6～8mm通长钢筋，并与框架柱之间拉结起来，用C20混凝土浇捣。这样做既能防止窗角开裂，又能把窗下墙封闭起来形成墙梁，不但增强了填充墙的抗震性能，同时也增强了建筑物的整体刚度，对协调不均匀沉降也有一定的帮助作用。

6．厨房、卫生间底部应设置高度200mm，宽度同墙厚，强度不低于C20混凝土止水带，并在有水部位设防水层。

（四）门窗措施

1．门窗框制作尺寸按洞口的尺寸定身制作，确保安装后窗框和面层间的空隙尺寸；门窗安装采用镀锌铁片连接固定，镀锌铁片厚度不小于1.5mm，固定点间距：转角处180㎜，框边处不大于500mm。固定方法如下：（1）砼墙洞口采用射钉或塑料膨胀螺钉固定；（2）砖墙洞口采用塑料膨胀螺钉或水泥钉固定，并不得固定在砖缝处。

2．进行抗风压、气密性和水密性三项性能指标的检测，门窗洞口应干净干燥后施打发泡剂，发泡剂连续施打，一次成型，充填饱满，溢出门窗框外发泡剂在结膜前塞入缝隙内，防止发泡剂外膜破损。门窗框外侧留5㎜宽的打胶槽口，贴美纹纸，打密封胶做到表面光滑，无杂物、气泡。密封胶采用中性硅酮密封胶。

3．门窗洞口四角（400mm×500mm）范围内用涂塑耐碱玻璃纤维网格布加强。窗台应加设现浇或预制钢筋混凝土压顶，门窗洞口上方应采用钢筋混凝土过梁，压顶和过梁入墙长度不小于250mm，或锚入柱内；压顶和过梁的高度应符合砌块的模数。

4．首层和顶层窗台下一皮砖的灰缝内应设置2Φ6的通长拉接加强筋。外窗窗台应采用现浇混凝土，钢筋锚入砌体内的长度不小于250mm，混凝土厚度不小于60mm，强度等级不小于C20，并且与窗台下部设置间距不大于500mm的暗柱，高度为150mm左右，厚度同墙厚。

（五）装饰装修措施

1．在不同材料交接处，应采用宽度≥300mm。用1mm钢板网或耐碱玻璃纤维网格布加强带进行处理，加强带与各种基体的搭接宽度不应小于150mm。

2．在预埋暗线、暗管等的孔槽间隙，应先用砂浆分层填实，并沿缝长方向用聚丙烯纤维防裂砂浆粘贴涂塑耐碱玻纤网格布加强，每侧宽度不小于250毫米，严禁水平方向开槽。在门窗、各种箱盒侧壁应分层填实抹严，为避免框体侧壁与砌体交接处空鼓、裂缝，应在框体周围留出深为7mm、宽为5mm的缝隙，以便嵌缝打胶。

3．应严格控制粉刷时间，只有待填充墙砌筑一个月后，才能粉刷，这样就不会因墙体收缩而引起粉刷层的开裂。

4．内、外墙粉刷前应将砌体墙面的灰缝、孔洞、凿槽填补密实、整平，清除浮灰并提前1天浇水湿润，天气炎热干燥时可在操作前1～2h适度喷水。砼结构和加气砌块采用界面剂抹砂浆进行毛化处理，并进行喷水养护。

5．抹灰前沿缝长方向应先抹一道宽度为300mm、厚度为10mm的聚丙烯纤维防裂砂浆找平层（1∶1∶6水泥混合砂浆掺入抗裂纤维，掺量为1.0kg/m3），再将宽度为250mm的涂塑耐碱玻璃纤维网格布均匀压入砂浆面层中。

6．用于抹灰的抗裂砂浆中的聚丙烯纤维长度一般为10～12mm，宜采用三叶型或Y型，使用时计量应当准确。

7．窗台、窗眉、阳台、雨篷和腰线等处粉刷的排水坡度不低于2%；对于外墙、卫生间等有防水要求的部位应涂刷防水剂和界面处理剂，提高表面强度，改变吸水率高的现状。施工时拌均匀后涂刷。

8．外墙粉刷使用含泥量低于2%，细度模数不小于2.5的中粗砂。外墙用水泥砂浆，内墙用水泥砂浆或水泥混合砂浆，抹灰后应及时喷水养护不少于7天。

9．外层涂料粉刷层与外墙面砖设置分格缝，面砖勾缝用人工勾缝条抽压出浆至密实，且平面一致。外墙涂料层选用吸附力强、耐侯性好、耐洗刷的弹性涂料，冲水干净后1天在表面喷防水剂，使表面形成一层防水保护膜。

百年大计、质量第一，质量是建设工程的生命，也是永恒的主题。各种轻质砌筑墙体裂缝渗漏的原因较多，但只要充分了解它的材料特性和分析裂缝渗漏原因并采取相应的措施，裂缝渗漏问题虽无法绝对避免却可以得到有效控制。在工程实践和不断完善中，只要技术措施得当，严格执行国家施工规范，还是可以有效解决裂缝渗漏问题。才能消除墙体裂缝渗漏的质量通病。参考文献

[1]砌体工程施工质量验收规范（GB50203-2002）[S]．

[2]砌体结构设计规范（GB50003-2001）[S]．

[3]蒸压加气混凝土砌块砌体工程施工及验收规程（DB34/T766-2007）[S]．

8.生产性服务措施框架 篇八

一、完备学习指导体系，构建全方位学生终身学习指导体系新框架

（一）确立大学生学习指导的目标体系

1.大学生学习指导首先要解决对大学学习生活的不适应问题。

大学教学体制、学习方法都与中学有着明显的不同。能否尽快适应全新的大学学习生活，直接影响四年的学业，并间接影响以后的工作、生活。大学的学习方法与中学的方法差别很大。总的说来，以教师为主导的教学模式变成了以学生为主导的自学模式。课堂讲授知识后，学生不仅要消化、理解所学内容，而且还要大量阅读相关方面的书籍和文献。学生自学能力的高低成了影响学业成绩的最重要因素。大学学习具有较高的目标性、专业定向性、学习的多样化、学习的实践性、学习的自主性和学习的创新性等特征。帮助大学生特别是大一新生尽快了解大学学习特点和学习规律，是大学生学习指导首先要解决的问题。

2.要解决大学生从中学阶段形成的学习观念向大学学习观念转变的问题。

从阶段学习观向终身学习观转变，从知识目标观向能力目标观转变，从被动学习向自主学习转变，树立起终身的、全面的、自主的、创新的学习观念。终身学习强调学习是持续一生的历程，学习的渠道和方式是多元的，学习强调自主精神，学习是一项权利而不是特权。这些特点和要求与当今大学生较为普遍存在的进了大学门就是“船到码头车到站”的思想，认为学习就是从课本中学习以及学习依赖教师、依赖课堂等是大相径庭的。另外，学习观念的指导还要吸收当代先进的学习理念，引导学生树立正确的、科学的、面向未来的学习观，如合作学习观、实践学习观、创新学习观等。

3.要把提高大学生的学习素质和学习能力作为学习指导的根本目标。

提高学生的学习素质需要帮助学生了解影响学习的智力因素和非智力因素以及如何设计大学学习的目标。大学里曾给学生专题讲了“大学学习主体的自我意识”、“大学学习中的读书方法”、“大学学习的目标设计”等内容，帮助学生认识到理想是学习的动力，树立正确的理想、信念和世界观对于学习的重要性，激发学生的内在学习动机；

引导作为学习主体的大学生思考学习目的，以及如何正确认识自我、评价自我等问题；

使学生懂得感知规律、记忆方法和思维方法，培养优良的思维品质；

教育学生运用好读书方法，培养良好的读书习惯；

训练学生在自我评估的基础上，确立长远目标和近期目标及具体目标，学会制订学习计划，学习运用学习策略，加强学习品格的修养，培养和提高学习能力。

（二）构建大学生学习指导的运行体系

首先，采取多种方式开展学习理论与学习策略指导，主要有以下方式：一是课程式，即通过开设学习指导课进行系统化学习指导。这种方式能系统全面地帮助学生了解掌握学习基本理论，但若处理不当容易导致泛泛讲授，指导缺乏针对性。二是讲座式，请专家、教师、优秀学生作学习方法和学习经验的专题介绍。这种方式适合于将某一专题讲深透，但不够系统、全面。三是门诊式，请有关人员对学生中的学习问题进行诊断，帮助学生分析问题的性质和产生的原因，提出解决的对策。这种方式针对性强，但覆盖面小。四是渗透式，教师在各科教学中，在传授学科知识、指导学生实践的同时渗透学习方法指导。这种方式容易被学生接受，需要教师精心准备。总之，每种指导模式各有特点，需要在实际教学中综合运用，以便取长补短。

其次，改革评价机制。我们在对学生的评价中，重视了发挥通过评价促进学生自主学习的功能，实施了“全程、全面”评价，基本做法：一是评价成绩不是由一张试卷定终身，而是由三部分构成：学生对照“学习素质自评表”互评，占20%；

学生在课堂教学和实践活动中的表现占30%；

学生的课程论文或实践报告占50%。二是采用多种评价形式：学生自评、学生互评、师生共评、作品展评等。评价机制的改革，充分调动了学生自主学习的积极性，发挥了评价的导向和激励功能。

（三）完善大学生学习指导的保障体系

学习指导的保障体系是指通过多种途径为学生学习指导提供服务与制度保障。主要策略是：一是建立大学生学习指导中心，为学生自主学习和个别化学习提供有效的资源支持和辅导、答疑、咨询、沟通等各项帮助，构建一种有利于学生自主学习的环境。二是建设大学生学习指导网站，借助信息技术，以网络资源的形式为学生提供学习资料和各种相关链接，如一些大学的学习指导网站设立了学习园地、英语频道、考试经纬、思想天空、人生风采、专家指导、学习咨询等贴近学生学习生活实际的栏目，对学生学习指导具有很强的针对性。三是建立专兼职指导人员队伍，既可聘用具有一定的专业素养和教学经验的教师作为学习指导人员，也可选聘部分高素质的高年级学生充实指导队伍，高年级学生结合自身的学习经验和体会，用现身说法往往更能打动学生，起到意想不到的效果。四是制定相关的规章制度，为大学生学习指导提供保证：包括经费保障，拨出专项经费为学习指导提供条件；

政策保障，制定激励措施，调动师生参与学习指导的积极性；

以及确定指导中心的职责、指导教师的聘任制度和工作评价制度等，以确保学习指导工作的有序进行。

二、着眼终身学习视角，培养应用型本科高校大学生自主学习能力

（一）优化人才培养方案

人才培养方案是高校人才培养目标和规格的具体化、实践化的表现形式，它集中体现了一所高校的育人思想和办学理念，在实践中，尝试在培养的方案中开设自主学习课程，在课程教学中吧课堂讲授与学生自学相结合，利用课程网站上的讲义、课件、习题集、网上答疑、网上批改作业等教学资源，教师引导学生如何学习，要求学生通过自主学习达到课程教学大纲的要求。

（二）转变课堂教学范式

提高学生的学习能力，使学生学会思考，高度重视学生思维能力的训练。在课堂教学中积极构建多维互动的课堂教学范式，以研究主题为主线来组织教学，注重激发学生自主学习和探究学习的动机。采用问题式教学法、参与式教学法、探究式教学法等课堂教学范式，培养学习兴趣，引导学生发现问题，帮助学生拓展分析问题的思路，激励学生积极寻求解决问题的方法，提高分析和解决问题的能力。

（三）培养自主学习能力的心智模式

培养自主学习能力更加强调学习主体的主动性，因此，对于大学生的学习习惯以及学习心理提出了比较高的要求。刚步入大学的学生在基础教育阶段已经习惯集体授课灌输式的授课方式，很多大学生缺乏学习的主动性和自觉性，结果导致部分学习能力低、不善学习的学生在自主学习的模式下走极端，出现厌学、过分依赖老师等，因此，在培养学生自主学习能力的同时，需要关注、解决学生的学习、心理出现的问题并给予及时的引导，对学习的方法应给予足够的指导。

（四）加大创新型实践教学力度

实践教学是学校实现人才培养目标的重要环节，对于培养学生的实践动手能力、分析问题和解决问题的能力具有特殊的作用。学校在增强创新性实践教学方面，鼓励学生参与老师的科研项目以及开展学科竞赛等多种措施。在实践课程中，学生在教师的指导下，根据自己的兴趣选择题目、查阅相关文献资料，根据需要重新认识、加工学习材料的信息，以问题为载体，在学习过程中自主发现问题、探究问题从而获得结论的过程，这个过程有助于学生尝试研究、培养质疑的精神，发展创新能力、自主解决问题的能力。

（五）充分利用现代信息技术

以计算机技术、网络技术和多媒体技术为标志的现代信息技术的发展，把传统意义上的学校教育空间拓展为开放性的空间，学生获取知识的途径不仅仅来源于课堂，提高学生利用信息技术，更好地获取信息的能力，学校加强学生的信息获取能力的培养，使学生在巨量的信息中准确选择自己所需内容。学校为学生提供更多的网络教学资源，如中国期刊全文数据库、课程中心、精品课程等网络资源，作为学生课外知识的补充与拓展，再通过与教师的在线互动，增强思维能力，拓宽学生视野。

三、夯实就业指导与服务，保障新形势下大学生终身学习的长效机制

（一）提高认识，转变观念，把就业指导作为高校教育培养人才工作的重要环节

随着我国社会主义市场经济的发展，市场已经成为配置人才资源和劳动力的基础；

同时我国的高等教育已从精英教育阶段步入了大众化阶段，人才资源出现了局部性和结构性的供大于求的局面，这种经济体制的变革和高等教育的发展，客观上决定了毕业生的就业和就业质量虽然不是衡量高等学校工作的唯一标准，但却成为衡量高校办学水平最为重要的标准之一，一所高校的声誉和知名度不仅来自学校的学术水平，同时取决于该校毕业生的综合素质和就业状况。而就毕业生而言，很多学生专业思想不牢固、择业期望值过高、心态失衡、心理素质差、就业能力低，加强就业指导，有助于大学生形成正确的价值观和择业观，增强学生的就业心理素质，培养面向社会的可持续就业能力，也有助于高等教育改革的深化和维护高校正常的教学和管理秩序。因此，无论从高校自身的发展、当前我国毕业生的就业状况，还是从高校毕业生近几年的就业效果和长远发展来看，我们都必须提高认识、转变观念，高度重视高校毕业生就业指导工作，把就业指导作为高校教育培养人才工作的重要环节来抓，加大投入，做好服务，帮助毕业生走好迈入社会的第一步。

（二）构建“以人为本”的大学生就业指导与服务体系

9.生产性服务措施框架 篇九

关键词：IT运维服务监督管理,螺旋迭代,服务绩效管理,四维一体

信息化在提升企业的运营效率和核心竞争力的同时, 也使企业对信息化的需求和依赖程度不断提高, 而IT运维服务作为现代服务业的重要组成部分, 为企业信息化提供了强大的支撑。因此, IT运维服务越来越受到各级政府和各类企业的重视。在I T运维服务业蓬勃发展的同时, I T运维服务的质量问题也引起了相关客户和服务提供商的关注。在现阶段各IT运维服务提供商的服务交付能力和水平良莠不齐的情况下, 对IT运维服务开展监督管理以及相关的管理研究, 具有非常重要的现实意义和实用价值。

笔者有幸参加了W公司所承接的广州市某信息网络中心运维服务监督管理项目 (以下简称本项目) 。在提供本项目的服务过程中, 笔者在充分调查了解客户的运维服务现状、并建立IT运维服务管理体系的基础上, 综合应用平衡计分卡 (BSC) 、关键绩效指标 (KPI) 、目标考核法 (MBO) 、综合指标考核法 (德能勤绩) 等绩效考核方法论[1], 在全面参考相关运维服务绩效考核的理论[2、3]和实践研究结果[4、5]的基础上, 根据IT运维服务的特点, 结合客户的实际情况, 为客户建立了一套IT运维服务绩效管理体系并实施成功。本文将本项目中的主要实施过程和方法进行介绍和展现, 希望能够给同样关注IT运维服务质量, 以及正在研究或者实践IT运维服务监督管理工作的同行们一点启发和帮助。

1 对客户需求与服务现状的调研和分析

任何服务质量的改进都是源于对客户需求的高度关注和对服务现状的调研和分析[6]。笔者在介入本项目之初, 就将重点工作放在对客户需求的调查了解, 以及对IT运维服务现状的调查与分析两个方面。

通过与客户方及其运维外包服务团队的充分交流, 以及对运维服务情况的现场调研, 并调阅和分析了本项目的招标文件、投标文件、项目合同书等相关资料, 了解到客户对本项目的实施寄予了非常高的期望, 其项目目标主要包括以下三个方面。

第一, 希望通过本项目建立一套规范有序的IT运维服务管理体系, 实现人员、技术装备和流程的标准化管理。通过该体系的建设和持续完善, 促进运维工作标准化、规范化, 满足IT运维工作集约化、精细化管理的要求, 保障服务水平的持续提升。

第二, 希望通过本项目建立一套IT运维服务绩效管理体系。运行指标体系要覆盖系统连续性服务能力、系统可用性、人员服务能力、项目管理等方面, 通过服务指标监控和运行分析, 实现对运行服务的集中、分级管理和监控, 并能够及时调整运行和维护策略, 促进运维服务质量和服务效率的提高。

第三, 希望通过本项目建立一套有效的服务实施质量内控体系, 实现对运维服务项目服务方的服务质量进行精细化管理, 确保运维工作高效执行, 降低实施风险, 保障运维服务工作的正常运行。

这三个方面的项目目标都需要事先建立起一套先进有效的运维服务监督管理组织框架, 在这个组织框架中至关重要的是要理清运维服务的客户方、监督管理方、外包项目总包方、外包项目分包方等多方之间的关系, 并在此基础上建立起科学的组织管理框架。然后, 在此组织管理框架下, 通过IT运维服务管理体系建设和IT运维服务绩效管理体系建设, 建立起一套完备的运维服务管理制度和标准。最后, 根据这套制度和标准开展IT运维服务的日常监管和审计工作, 从而形成一套有效的服务质量内控体系。

2 运维服务组织管理框架的建立

在理清了本项目的基本实施路线之后, 开始着手建立其组织管理框架。鉴于本项目的特殊环境和客户需求, 最终将各方的角色定位如下。

2.1 客户方

承担IT运维服务外包管理者的角色。另外, 由于客户方的运维部在服务外包以前长期提供IT运维服务的原因, 运维部的技术人员对客户方的IT环境和相关技术有时候甚至比服务提供商的技术人员更加熟悉。所以, 客户方的运维部技术人员在逐步转变为外包管理者角色的过程中, 仍然需要兼任技术专家的角色, 为服务提供商的技术人员提供必要的技术咨询。

2.2 监督管理方

承担IT运维服务管理咨询顾问和IT运维服务审计的角色。在运维服务组织管理框架、运维服务管理体系、运维服务绩效管理体系的建设阶段, 监督管理方主要承担IT运维服务管理咨询顾问的角色;在基本建立运维服务管理制度和标准以后, 主要承担IT运维服务审计的角色。

2.3 运维服务总包商项目经理

应承担IT运维服务外包的整体项目管理者的角色, 负责运维服务整体项目的日常运营管理, 包括各分包商所承担的项目。同时, 总包商对自己所承担的分包项目, 应设立独立的子项目经理, 负责所分包项目的日常运营和现场管理工作。

2.4 运维服务分包商项目经理

应承担IT运维服务外包子项目的项目管理者角色, 负责所分包项目的日常运营和现场管理工作。

2.5 运维服务项目团队

各分包商服务团队 (包括总包商所承担的子项目服务团队) 均承担服务提供者的角色, 负责所承担的子项目的日常运维项目实施和服务交付。

在上述角色定位和职责分工的基础上, 由客户方、监督管理方、总包方、各分包方选派领导和项目管理人员组成运维服务管理委员会, 由委员会对建立的各种管理制度和标准, 以及日常监管中遇到的重大问题进行讨论和决策。这样, 本项目的组织管理框架 (如图1所示) 也就实现了立法、执法、司法的三权分立与制衡[7], 从而初步形成了运维服务质量内控体系的组织管理基础。

在上述组织管理框架下, 很多日常管理工作流程的问题也就迎刃而解了。例如在监督管理方介入项目后, 运维服务管理制度的形成过程一直存在较大的争议, 但在上述组织管理框架下, 运维服务管理制度的制定由于属于运维服务项目管理的范围, 所以就理所当然地由总包方项目经理负责拟定 (项目管理者角色) , 监督管理方负责指导并提供咨询意见 (咨询顾问角色) , 最终由运维服务管理委员会决策后正式执行, 这样就使许多复杂的问题简单化。

3 螺旋迭代式项目实施策略与方法

在上述组织管理框架下, 与常规IT运维服务外包项目不同的是, 增加了一个监督管理方, 这是本项目在运维服务监督管理方面进行的有益尝试。开展对运维服务的监督管理, 在国内都是比较新的探索, 这对监督管理方如何成功完成本项目, 是一个比较大的挑战。而且, 在本项目中, 要让建立组织管理框架、建立IT运维服务管理体系、建立IT运维服务绩效管理体系、开展日常运维服务监管和审计等这些本来具有前后衔接关系的工作, 在本项目中同时对客户的运维服务外包工作带来有益的影响, 就具有更大的挑战。这是本项目成功的关键。

为了在项目成本和资源约束下, 保证本项目的成功实施并使客户获得满意, 本文尝试从项目范围管理和螺旋迭代式项目实施策略中寻找解决方法, 并获得了成功。在项目范围管理方面, 通过深入调研和分析客户需求, 对属于本项目范围的工作内容和不属于本项目的工作内容进行了明确的区分, 并据此制定了详细的项目实施进度计划和验收标准, 通过与W公司领导和客户方领导的沟通和探讨, 最终达成一致, 从而为本项目的成功实施奠定了基础。同时, 为了使本来前后衔接的组织管理框架、管理体系建设、日常运维服务监管和审计等工作从一开始就给客户带来良好的体验和影响, 将传统的瀑布式生命周期法实施策略改为螺旋迭代式项目实施策略 (如图2所示) , 使客户在每个项目阶段都能够体验到项目的成果和服务质量的持续改进, 从而提高了客户的满意度, 保证了项目的成功。

4 IT运维服务管理体系与服务绩效管理体系建设

本项目的管理体系建设咨询主要包括IT运维服务管理体系建设和IT运维服务绩效管理体系建设两个方面。在IT运维服务管理体系建设工作中, 综合企业再造理论[8]、多层BPR实施体系结构[9]和技术管理咨询的PPT模型[10], 从作业流程 (Process) 、组织架构 (People) 、管理与评估系统 (Management) 、IT技术和工具 (Technology&Tool) 、企业文化和观念 (Culture) 这五个方面进行规划与实施, 并将其命名为“PPMTC实施框架” (如图3所示) 。该实施框架和方法已经在笔者主持的多个项目中得到实践验证, 这些项目实施的具体情况可参见笔者的其他相关论文[10、11、12], 这里不再赘述。在本项目的IT运维服务管理体系建设中, 笔者仍然沿用了该实施框架, 并获得了成功, 只是其具体细节 (例如包括哪些管理流程和哪些数据表单等) 根据具体项目的情况会有所不同 (限于篇幅不再详述) 。

对于IT运维服务绩效管理体系建设, 综合应用多种绩效考核方法论, 并参考运维服务绩效考核的相关理论和实践结果的基础上, 结合客户的实际情况, 建立了一套IT运维服务绩效管理体系并实施成功。整个绩效管理体系由如下几个部分组成。

4.1 绩效制度的制订

描述绩效管理制度的制订、审批与颁布流程, 以及制度自身的持续改进机制。

4.2 绩效制度的执行

描述绩效管理制度的执行过程和规则, 以及执行过程中对考核指标和绩效计划进行调整的机制。

4.3 绩效管理流程

描述绩效管理的整体流程, 并对各步骤要完成的工作内容和规则进行详细说明。运维服务绩效管理的整体流程按照“各服务商团队和个人自评、监督管理方复核和补充客观指标得分、绩效结果反馈和面谈并落实行动计划、接受申诉并进行处理、各方签字确认考核结果并公示”的过程执行。

4.4 绩效考核指标

在综合应用多种绩效考核方法论, 并参考相关绩效考核的理论和实践结果[13]的基础上制订。根据考核对象分为运维服务提供商团队、运维服务提供商个人、客户方运维部团队、监督管理方团队等四个部分, 每个部分的考核指标均包括运维服务质量、运维服务合规性、客户满意度、能力与持续性等四个维度 (借鉴于平衡计分卡、笔者将其命名为“四维一体运维服务绩效管理模型”) 。下文以运维服务提供商团队的考核指标为例进行说明, 其详细考核指标如表1所示。

4.5 绩效考核表单

主要说明在绩效考核指标的基础上, 对获取相关指标值和统计分析所用到的所有表单进行详细说明, 并对表单的填报方法和规则进行详细说明。主要包括运维服务提供商团队绩效考核表、个人绩效考核表、客户方运维部团队绩效考核表、监督管理方团队绩效考核表、运维服务提供商团队绩效调查表、个人绩效调查表、客户方运维部团队绩效调查表、监督管理方团队绩效调查表等。

4.6 绩效结果的应用

主要说明如何在每个月绩效考核结果的基础上, 通过通告、奖励、惩罚等手段实现对运维服务工作的激励, 从而促进运维服务质量和效率的提升。本项目中考虑的主要激励措施包括有:每月绩效结果通告、每季绩效结果通告、每半年优秀团队和优秀个人的评选、每半年奖金发放和处罚结果的执行等。绩效管理制度在本部分内容中对这些激励措施的实施规则进行详细说明 (限于篇幅不再详述) 。

在以上这套IT运维服务绩效管理体系中, 最重要和关键的是绩效考核指标。在制定绩效考核指标时, 主要考虑了客户管理目标、绩效考核方法论、IT服务管理方法论、其他运维服务绩效考核的理论研究成果与实践经验总结等方面, 并将指标体系与客户方管理人员、各服务提供商管理人员进行了充分讨论, 最后报运维服务管理委员会审批通过后执行。通过这套服务绩效管理体系的制订和执行, 调动了各服务提供商及相关人员的积极性, 提高了运维服务质量水平和效率, 同时, 也通过服务绩效管理发现了运维服务中存在的一些潜在问题, 为运维服务的持续改进提供了很好的驱动力和运行机制。

5 项目实施结论与价值

根据本文前述的实施过程和方法, 采用螺旋迭代式项目实施策略, 完成了运维服务组织管理框架的建立、运维服务管理体系的建设、运维服务绩效管理体系的建设, 从而为日常运维服务的监管和审计奠定了坚实的基础。本项目作为W公司和客户方的重要项目, 得到了双方各级领导的重视和大力支持, 虽然在实施过程中因涉及较多相关者的切身利益而出现了这样那样的一些困难, 但最终仍然较顺利地完成了项目任务, 取得了预期的效果。