4s店的工作计划

2024-06-28

4s店的工作计划（12篇）

1.4s店的工作计划篇一

汽车4s店的5s管理

近年，随着4S店的兴起，一些销售店正向着更高层次的管理模式学习，于是，出现了一些自封的“5S”、“6S”店。于是，消费者产生了疑问，是不是5S、6S比4S强呢？其实，4S是一种销售模式，5S、6S是一种管理模式，字面接近的4S与5S、6S并没有多大关系。不过，有了5S、6S等优秀的管理模式，对4S的销售模式将是一大促进。

4S店已深入人心

4S店是一种汽车服务方式，包括整车销售（sale）、零配件（spare part）、售后服务（service）、信息反馈等（survey）。

4S是指将四项功能集于一体的汽车服务企业，其实是四个英文单词的字头缩写。

虽然我国汽车产业的历史比不上发达国家长，但是服务方式的演化基本上也走的是同一条路子，也是国外汽车行业一百多年历史的缩写。在4S店的建设上，国外的车店大都没有中国建设得豪华，硬件设施档次不很高，其投资规模也不一定比国内车店大，但国外车店的管理服务水平等软件建设却是一流的，可谓细致入微，绝对不会出现只让看外观，不让进车厢的事情，甚至有的车店都有自己的试车场，客户可以随心所欲地挑选和试车。在整个汽车获利过中，整车销售、配件、维修的比例结构为2：1：4。维修服务获利是汽车获利的主要部分，对专卖店的重要性也是显而易见的。

4S店，是1999年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品。由于它与厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美，品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。

4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，按照生产厂的统一店内外设计要求建造，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华气派，环境舒适。

4S是一种相当成功的销售模式，但随着整车销售毛利的大幅下降，业界正在努力挖掘潜力，希望找到更多的发展空间。4S店将越办越具规模，有可能发展成为与汽车相关包罗万象的系列超市。到时，消费者不仅可以到世大营业面积4S店的精品中心买到心仪的各式汽车精品，在保险、信贷超市选择自己喜爱的公司及产品，还能在4S店内享受到图书馆的阅读乐趣、电影院的激情、咖啡厅的闲情逸致……

5S管理模式

一、何为5S 5S就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）五个项目，因日语的拼音均以“S”开头，英语也是以“S”开头，所以简称5S。

5S起源于日本，通过规范现场、现物，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质：

1、革除马虎之心，养成凡事认真的习惯

认认真真地对待工作中的每一件“小事”）

2、遵守规定的习惯

3、自觉维护工作环境整洁明了的良好习惯

4、文明礼貌的习惯

二、5个S的定义与其目的1S-整理

定义：将生产现场的各种物品进行彻底清理，把区分出的无用物品清除出现场，妥善加以处理。

目的：改善和增加作业面积，确保生产安全，提高工作效率，减少质量事故的发生率。2S-整顿

定义：把整理后留下的物品依规定定位、定方法摆放整齐，明确数量，明确标示。

目的：经过整顿后，留下的物品安置在能发挥作用的场所，使现场管理处于稳定、有序状态。

3S-清扫

定义：清除职场内的脏污，并防止污染的发生

目的：消除“脏污”，保持职场的环境卫生

4S-清洁

定义：将上面3S实施的做法制度化，规范化，维持其成果

目的：通过制度化来维持成果

5S-素养

定义：培养文明礼貌习惯，按规定行事，养成良好的工作习惯

目的：提升“人员的品质”，成为对任何工作都讲究认真的人

三、5S的效用

5S的五大效用为：

1、5S是最佳推销员（Sales）

·被顾客称赞为干净整洁的工厂、对这样的工厂有信心，乐于下订单于口碑相传，会有很多人来工厂参观学习，整洁明朗的环境，会使大家希望到这样的厂工作2、5S是节约家（Saving）·降低很多不必要的材料以及工具的浪费减少“寻找”的浪费，节省很多宝贵的时间能降低工时，提高效率3、5S对安全有保障（Safety）·宽广明亮，视野开阔的职场，流物一目了然 ·遵守堆积限制，危险处一目了然

·走道明确，不会造成杂乱情形而影响工作的顺畅4、5S是标准化的推动者（Standardization）·3定“、”3要素“原则规范现场作业 ·大家都正确的按照规定执行任务程序稳定，带来品质稳定，成本也安定5、5S形成令人满意的职场（Satisfaction）·明亮、清洁的工作场所 ·员工动手做改善、有成就感 ·能造就现场全体人员进行改善的气氛

5S与其他管理活动的关系 1、5S是现场管理的基础，是TPM（全面生产管理）的前提，是TQM（全面品质管理）的第一步，也是ISO9000有效推行的保证。2、5S能够营造一种”人人积极参与，事事遵守标准“的良好氛围。有了这种氛围，推行ISO、TQM、及TPM就更容易获得员工的支持和配合，有利于调动员工的积极性，形成强大的推动力。

3、实施ISO、TQM、TPM等活动的效果是隐蔽的、长期性的，一时难以看到显著的效果。而5S活动的效果是立竿见影。如果在推行ISO、TQM、TPM等活动的过程中导入5S，可以通过在短期内获得显著效果来增强企业员工的信心。4、5S是现场管理的基础，5S水平的高低，代表着管理者对现场管理认识的高低，这又决定了现场管理水平的高低，而现场管理水平的高低，制约着ISO、TPM、TQM活动能否顺利、有效地推行。通过5S活动，从现场管理着手改进企业”体质“，则能起到事半功倍的效果。

四、5S实施要点

整理：正确的价值意识——“使用价值”，而不是“原购买价值”

整顿：正确的方法+整顿的技术

清扫：责任化——明确岗位5S责任清洁：制度化及考核——5S时间；稽查、竞争、奖罚

素养：长期化——晨会、礼仪守则

☆整理：

将工作场所任何东西区分为有必要的与不必要的

把必要的东西与不必要的东西明确地、严格地区分开来；

不必要的东西要尽快处理掉。

目的：

腾出空间，空间活用

防止误用、误送

塑造清爽的工作场所

生产过程中经常有一些残余物料、待修品、待返品、报废品等滞留在现场，既占据了地方又阻碍生产，包括一些已无法使用的工夹具、量具、机器设备，如果不及时清除，会使现场变得凌乱。

生产现场摆放不要的物品是一种浪费：

·即使宽敞的工作场所，将俞变窄小。

·棚架、橱柜等被杂物占据而减少使用价值。

·增加了寻找工具、零件等物品的困难，浪费时间。

物品杂乱无章的摆放，增加盘点的困难，成本核算失准。

注意点：

要有决心，不必要的物品应断然地加以处置。

实施要领：

⑴、自己的工作场所(范围)全面检查,包括看得到和看不到的⑵、制定“要”和“不要”的判别基准

⑶、将不要物品清除出工作场所

⑷、对需要的物品调查使用频度,决定日常用量及放置位置

⑸、制订废弃物处理方法

⑹、每日自我检查

☆整顿：

对整理之后留在现场的必要的物品分门别类放置，排列整齐。

明确数量，并进行有效地标识。

目的：

工作场所一目了然——整整齐齐的工作环境

消除找寻物品的时间——消除过多的积压物品

注意点：

这是提高效率的基础。

实施要领：

⑴、前一步骤整理的工作要落实

⑵、流程布置,确定放置场所

⑶、规定放置方法、明确数量

⑷、划线定位

⑸、场所、物品标识

整顿的”3要素“：场所、方法、标识

放置场所 · 物品的放置场所原则上要100%设定

物品的保管要定点、定容、定量生产线附近只能放真正需要的物品

放置方法 · 易取

不超出所规定的范围

在放置方法上多下工夫

标识方法 · 放置场所和物品原则上一对一表示

现物的表示和放置场所的表示

某些表示方法全公司要统一

在表示方法上多下工夫

整顿的”3定"原则：定点、定容、定量

定点：放在哪里合适

定容：用什么容器、颜色

定量：规定合适的数量

☆清扫: 将工作场所清扫干净。

保持工作场所干净、亮丽的环境。

目的：

消除赃污，保持职场内干干净净、明明亮亮

稳定品质

减少工业伤害

注意点：

责任化、制度化。

实施要领：

⑴、建立清扫责任区

⑵、执行例行扫除，清理脏污

⑶、调查污染源,予以杜绝或隔离

⑷、建立清扫基准,作为规范

☆清洁：

将上面的3S实施的做法制度化、规范化，并贯彻执行及维持结果。

目的：

维持上面3S的成果

注意点：

制度化，定期检查。

☆素养：

通过晨会等手段，提高全员文明礼貌水准。培养每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事。开展5S容易，但长时间的维持必须靠素养的提升。

目的：

培养具有好习惯、遵守规则的员工

提高员工文明礼貌水准

营造团体精神

注意点：长期坚持，才能养成良好的习惯。

实施要领：

·制订服装、仪容、识别证标准

·制订共同遵守的有关规则、规定

·制订礼仪守则 ·教育训练（新进人员强化5S教育、实践

·推动各种精神提升活动（晨会、礼貌运动等）

5S活动一旦开始，不可在中途变得含糊不清。如果不能贯彻到底，又会形成另外一个污点，而这个污点也会造成公司内保守而僵化的气氛。

五、整理之“要”与“不要”分类标准范例

（一）要

1、正常的设备、机器或电气装置

2、附属设备（滑台、工作台、料架）

3、推车、堆高机

4、正常使用中的工具

5、正常的工作椅、板凳

6、尚有使用价值的消耗用品

7、原材料、半成品、成品

8、尚有利用价值的边料

9、垫板、塑胶框、防尘用品

10、使用中的垃圾桶、垃圾袋

11、使用中的样品

12、办公用品、文具

13、使用中的清洁用品

14、美化用的海报、看板

15、推行中的活动海报、看板

16、有用的书稿、杂志、报表

17、其他（私人用品）

（二）不要

1、地板上的·废纸、灰尘、杂物、烟蒂

·油污

·不再使用的设备治、工夹具、模具

·不再使用的办公用品、垃圾筒

·破垫板、纸箱、抹布、破篮框

·呆料或过期样品

2、桌子或橱柜

·破旧的书籍、报纸

·破椅垫

·老旧无用的报表、帐本

·损耗的工具、余料、样品

3、墙壁上的·蜘蛛网

·过期海报、看报

·无用的提案箱、卡片箱、挂架

·过时的月历、标语

·损坏的时钟

4、吊着的

2工作台上过期的作业指示书 ·不再使用的配线配管

·不再使用的老吊扇

·不堪使用的手工夹具

·更改前的部门牌

六、员工的5S活动中之责任：

1、自己的工作环境须不断的整理、整顿，物品、材料及资料不可乱放

2、不用的东西要立即处理，不可使其占用作业空间

3、通路必须经常维持清洁和畅通

4、物品、工具及文件等要放置于规定场所

5、灭火器、配电盘、开关箱、电动机、冷气机等周围要时刻保持清洁

6、物品、设备要仔细的放，正确的放，安全的放，较大较重的堆在下层

7、保管的工具、设备及所负责的责任区要整理

8、纸屑、布屑、材料屑等要集中于规定场所

9、不断清扫，保持清洁

10、注意上级的指示，并加以配合。

七、干部在5S活动中之责任：

1、配合公司政策，全力支持与推行5S

3、研读5S活动相关书籍，搜集广泛资料吸收5S技巧

4、部门内5S之宣导及参与公司5S文宣活动

5、规划部门内工作区域之整理、定位工作

6、依公司之5S进度表，全面做好整理、定位、划线标示之作业

7、协助部属克服5S之障碍与困难点

9、必要时，参与公司评分工作10、5S评分缺点之改善和申述

11、督促所属执行定期之清扫点检

12、上班后之点名与服装仪容清查，下班前之安全巡查与确保。

八、5S检核表（现场）

1、现场摆放物品（如原物料、成品、半成品、余料、垃圾等定时清理，区分要用与不要用的）

2、物料架、模具架、工具架等之正确使用与清理

3、桌面及抽屉定时清理

4、材料或废料、余料等置放清楚

5、模具、夹具、计测器、工具等之正确使用，摆放整齐

6、机器上不摆放不必要的物品、工具或未摆放牢靠

7、非立即需要或过期（如：三天以上）资料，物品入柜管理或废弃

8、茶杯、私人用品及衣物等定位置摆放

9、资料、保养卡、点检表定期记录，定位放置

10、手推车、小拖车、置料车、架模车等定位放置

11、塑料篮、铁箱、纸箱等搬运箱桶之摆放与定位

12、润滑油、切削油、清洁剂等用品之定位、标示

13、作业场所予以划分，并加注场所名称

14、消耗品（如抹布、手套、扫把等）定位摆放，定量管理

15、加工中材料、待检材料、成品、半成品等堆放整齐

16、通道、走道保持畅通，通道内不得摆放或压线任何物品（如电线、手推车）

17、所有生产用工具、夹具、零件等定位摆设

18、划定位置摆放不合格品、破损品及使用频度低的东西

19、如沾有油之抹布等之易燃物品，定位摆放，尽可能隔离

20、目前或短期生产不用之物品，收拾定位

21、个人离开工作岗位，物品整齐放置

22、动力供给系统加设防护物和警告牌

23、下班前确实打扫、收拾

24、扫除垃圾、纸屑、烟蒂、塑胶袋、破布

25、清理擦拭机器设备、工作台、门、窗

26、废料、余料、呆料等随时清理

27、清除地上、作业区的油污

28、垃圾箱、桶内外清扫干净

29、蜘蛛网的打扫

30、工作环境随时保持整洁干净

31、长期不用（如：一月以上）物品、材料、设备等加盖防尘

32、地上、门窗、墙壁之清洁

33、墙壁油漆剥落或地上划线油漆剥落的修补

34、遵守作息时间（不迟到、早退、无故缺席）

35、工作态度是否良好（有无谈天、说笑、离开工作岗位、呆坐、看小说、打磕睡、吃东西）

36、服装穿戴整齐

37、干部能确实督导部属、部属能自发工作

38、使用公物时，能确实归位，并保持清洁（如厕所等使用）

39、停工前确实打扫和整理

40、遵照工厂的规定做事，不违背厂规

随着4S的兴旺，一些追求完美的日韩品牌的4S店做起了内部管理的文章，纷纷推行“5S”管理模式。5S的基本要求是改善工作环境，养成良好习惯。有了标准化和人性休的5S管理模式后，员工处在良好的工作环境之下，不仅工作效率得到提高，还能更开心更投入地工作。相继出现的6S，只是在5S的基础上，增加了安全项目，有了安全保障，员工就可以更安心地工作。4S店按照5S的标准要求员工的日常工作，将会收效明显，可以说，5S、6S都是对4S的补充和提高。

什么是6S 6S就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SELKETSU）、素养（SHITSUKE）、自检（SELF-CRITICISM）六个项目，因均以“S”开头，简称6S。

6S起源于日本，通过规范现场、现物、营造一目了然的卖场环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质。

2.4s店的工作计划篇二

关键词：“价格战”怪圈,最终客户价值,客户终生价值

一、CRM有利于4S店跳出“价格战”怪圈

2007年中国汽车总需求增幅在15%左右, 远远高于全球汽车市场年均4.4%的增长幅度, 汽车总销量超过了830万辆, 成为名副其实的世界第二大汽车生产国。据中国“国家信息中心”预测, 2010年汽车需求将突破1000万辆, 其中乘用车将突破600万辆, 2016年, 汽车需求将突破1200万辆。汽车工业正在成为带动中国经济增长的支柱性产业越来越受到关注。但是中国汽车市场的竞争仍处于低级阶段, 各大厂家之间仍然在单纯的车辆价格和经销网络上竞争, 为了获得更多市场份额, 各大整车企业都在拼命降低价格, 极力扩张销售网络。据中华工商联汽车经销商商会统计的数据, 截至2007年1月, 全国有4S店已多达5000多家, 其他模式的汽车经销商已达三万多家, 但调查显示, 只有30%的4S获利, 28%的盈亏持平, 多达42%的经销商处于亏损状态, 国内市场已出现了经销商之间肆意降价, 无序竞争的混乱场面。“持币待购”成了汽车销售企业永远跳不出去的怪圈, 因此引入CRM理念, 通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求, 改善企业与客户之间关系的新型管理机制应运而生。只有采用先进的客户管理工具, 使4S店的销售、售后和综合服务等专业人员都能够及时掌握全面、个性化的客户资料 (比如客户档案的管理, 客户需求的情况掌握等) , 找出自身客户服务系统的短板, 才能够进一步强化跟踪服务, 进行关键信息分析, 也只有这样才能够建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”, 从根源上避免客户流失, 把握住客户购买机会, 树立良好的客户口碑, 从而使4S得以提供更快捷和周到的优质服务, 提高客户满意度, 吸引和保持更多的客户, 从而增加营业额。

二、CRM有利于充分挖掘4S店最终客户价值

在目前国内的4S店中, 80%的企业都没有重视CRM, 尽管有部分生产企业已明确要求其经销网络都必须重视CRM, 但由于观念上的更新仍需很长一段时间的路要走, 所以很多4S店并没有真正把CRM观念贯彻实施, 更不用说花费巨大投资上马CRM项目, 运用先进的管理工具进行客户关系管理了。我们知道在4S店的客户中, 不同类型的客户对公司的销售成本和销售额的影响有着非常明显差距, 具体体现如表1-1。

从上图可看出, 在销售成本相差不大情况下, 三种客户给公司带来的价值有着显著的区别, 这种区别在传统的营销手段下是没有得到充分重视的, 所以只有通过CRM系统分析, 我们才能够做到对于不同类型的客户进行有所区别的对待, 只有这样4S店才能够充分利用80/20法则, 把更多时间, 更大精力放在挖掘黄金客户 (A类客) 的价值上, 同时做适当的工作引导白银客户 (B类客户) 向黄金客户转化, 并大胆的有选择性的放弃C类客户, 从而达到客户管理资源的优化配置, 提高客户管理效率。也只有通过加强CRM才能够准确的分析出哪些客户对本店的价值最大, 而哪些客户正在侵蚀着公司的利益, 在现有的4S店经营中由于店员本身对CRM观念淡薄, 对CRM的认识仅仅停留在表层阶段, 认为CRM就是单纯的给客户送东西, 以小恩小惠笼络客户, 这样以来, 由于哪些客户关系该维系, 该怎样进行维系, 靠什么来维系, 以及客户维系的方式选择等问题没有弄明白, 一个必然的结果就是刚刚有点CRM观念的4S店管理者, 因为短期内客户维系的投入没有得到相应的产出而主观的认为实施CRM是一个“入不敷出”的“亏本”买卖, 所以如果该品牌的生产厂家没有相关CRM经费支持的话, 他们是不会主动重视客户关系管理的。而所有这些产生的一个重要原因就是没有一个完善的CRM系统来帮助4S店分析客户, 通过分析挖掘到底哪些客户需要采取怎样的维系措施, 以及怎样来维系等等。

三、CRM有利于提高最终客户终生价值

我们都知道开发一个新客户是维系一个老客户的成本的5倍, 4S要想获得可持续的发展, 必须获得源源不断的客源, 所以怎样充分挖掘客户终生价值 (customer lifetime value简称CLV) 就显得非常必要。我们都知道汽车作为一个特殊消费品, 一般来说其使用周期在5-10年之间, 高端车使用周期还会更长些, 这就决定了在整个汽车的使用生命周期内, 消费者都会或多或少的与4S店有着不断的交易往来, 所以要想使每一位保有客户成为满意客户、忠诚客户、口碑客户甚至是推荐客户就必须引入CRM系统, 通过系统数据的加载、更新和维护建立一系列的客户档案, 为提高客户终生价值提供一个原始记录和分析平台, 客户终生价值构成:

CLV=CLV1+CLV2+CLV3+CLV4+CLV5

其中:

CLV1:指基本利润也就是初期购买给企业带来的收益

CLV2:指增加销售带来的利润

CLV3:指成本节约价值

CLV4:既推荐价值

CLV5:指溢价

只有做好了CRM, 我们才能够在以后若干时间内不断获取客户重复购买或由于客户提高支出分配 (或钱包份额) 为企业带来的收益。CRM数据可为4S店系统把握消费者便好, 以及消费行为的个性特征提供系列分析依据, 同时还可为定期回访和完备客户信息记录、提高满意度以及售后服务质量提供流程化的便利性。根据消费行为学的相关原理, 客户消费便好一旦形成, 就会在长时期内来同一个4S店进行更多有关美容、保养、维修或服务等交叉销售活动, 这不仅节约了大量的宣传成本而且为培养客户忠诚奠定了进一步的基础。再加上长期的合作往来, 4S店和客户都知道如何更有效地相互配合, 使得服务质量更高, 成本更低, 所以即便偶尔的管理失误顾客也可能会忽视不见, 或者对产品的个别缺点认为是“常在河边走”的一个“湿鞋”结果。满意客户可能还会向朋友或家人推荐4S店的产品或服务, 这些推荐来的客户往往对价格的敏感性都比一般客户要低, 不是等到降价或不停地讨价还价才会产生购买行为, 这样4S店就能极大的提高营销效率, 从而获得更大收益。

四、结论

3.4s店的工作计划篇三

关键词：汽车；4S店；经营模式；发展对策一、国内汽车4S店存在的问题

（一）汽车4S店建设及实施问题。现在的汽车4S店不顾及经销品牌档次的高低，也不顾及投资的回收期限，一味盲目地追求豪华大气上档次的4S店建设，与汽车市场的规律相违背，这样的结果除了使大量资源浪费以外，汽车4S店自身的生存和发展也会有包袱，不得不提的是普通国产轿车利润由上万元下降到数百元的这一现象出现，使不少汽车4S店的投资商面临着生存的危机。

（二）汽车的信息反馈不及时问题。汽车4S店中的信息反馈是很重要的一个环节，俗话说信息是决策的重要基础，汽车4S店在销售、维修保养等服务过程中会得到大量有价值的汽车信息。目前由于信息反馈所创造的经济效益还不太明显，很少汽车4S店会发挥出信息反馈的用处，意识落后而且缺乏长远的设计规划，因此信息反馈的功能如同虚设。

（三）汽车4S店的专业人才缺乏问题。汽车行业是一个对专业人才要求特别高的行业，要求人才具有相当高的专业性和综合素质，一般都要求工作人员拥有汽车专业知识、驾驶技能、客户管理能力，还要了解汽车品牌的车型及其特点和优势，汽车的历史和市场定位。因此，人才的成长周期往往会比较长，培训的成本也会很高，于是就出现了专业人才大量缺乏。汽车销售以前是靠资源和机遇，现在和未来都要全靠专业人才的专业、综合素养了。我国已经加入WTO，国外的汽车服务公司已经进入中国的汽车服务行业，这种形势下，中国的汽车经销商如果还不加快提高自身的话，终将面临被淘汰的危机。

二、汽车4S店的改进对策

以上的问题都是发展时存在的，但是随着社会在发展，经济在发展，慢慢的问题即将被解决，汽车行业发展也逐步成熟，摆脱了之前的匮乏低迷的状态，正在向好的方向发展着，随着人们购买汽车的数量逐年递增的态势，汽车销售规模壮大，从而使汽车盈利点被挖掘出来，慢慢达到了既能满足客户的各方面需求和服务又能使汽车4S店利润增长的状态。因此，汽车4S店需要制定出改进对策来解决问题。

（一）投资规模需要规范起来。对于新建汽车4S店，首要考虑的就是投资的回收期限，规划有效的功能设施和相对应的投资成本。销售模式要符合当地的实际经济情况，对于成熟的汽车品牌来讲，汽车4S店模式是个比较合理的选择，但对于刚刚起步，知名度不是很高的小规模汽车品牌，就不应该盲目的投入巨资来建造品牌专卖店。

（二）提高服务管理水平。想要取得更多的客户，必须拥有完善的管理制度和管理方法，高质量的服务，让客户体验到新高度的综合素养。对客户使用的车辆进行及时的信息反馈和动态跟踪，具体掌握客户和车辆的各个细节，随时提醒客户进行维修、保养，维修的质量和态度也会增加客户对品牌汽车的满意度和信任度，这样形成良性循环，销售量便会大大提高，汽车4S店的效益随之而来。

（三）降低投资成本。随着汽车市场的发展，会有新品牌不断推出，导致很多车型的价格纷纷降低，4S店的利润也随着不断缩水，因此经销商无法再承担高昂的投资和运营的各种费用，前期投入将会消失，因此不少高投入成本的4S店便进入了衰退时期。如果建设汽车4S店的成本可以降低的话，把节约下来的资金投入到车价及客户服务上，这样消费者也许会更欣然接受同时会有更好的收入回报。

（四）合理布局汽车销售网点。现在的中国汽车市场鱼龙混杂，品牌繁多，品牌汽车的车型各异，越来越多的重合度无法细分，品牌车型之间的区别、特点越来越类似，因此客户在挑选品牌车型的时候通常会出现“货比三家”的现象。汽车企业一方面需要满足客户挑选的便利性，一方面还要节约社会成本。购买车是一次性的，但汽车服务却是长久性的，真正满足客户便利需求的是服务的便利，真正占用客户时间的是服务时间。

总而言之，这些都是为了建立自己的服务品牌，打造自己的服务品牌才是汽车4S店真正应该做到的事情，建立自己的服务品牌才会使汽车4S店长期蓬勃发展。汽车4S店应该始终以消费者的需求为中心建立周全的服务体系。对相关消费者的信息进行分析、挖掘进而预测他们下一步的需求，以保持和增加消费者对汽车品牌的忠诚度，汽车生产企业所采取的任何销售模式都是为了尽力满足消费者的各种需求，也就是以消费者的利益为中心，只有这样才能赢得消费者的信任，才能更好的发展下去。

参考文献：

[1] 张礼军、陈荣章.国内外汽车4S店发展模式研究.卜海汽车，2010.6

[2] 苑玉凤.汽车营销.第二版.北京：机械工业出版社，2010.5

4.汽车4s店的接待礼仪篇四

日本一位作家曾这样描写邓颖超与人握手的方式：“她微笑着，目光安详，握手时，力量不强不弱，时间不长不短，很亲切，又恰到好处。她不仅用右手，而且把左手轻轻地放在我的右手背上，刹那间，我感到她是多么慈祥而又庄重啊……”可见，握手的得体与否，直接展示着一个人的形象。

握手时要注意姿势，正确的姿势是在行礼时，至距握手对象约一米处，双腿立正，上身略前倾，自然伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力适度，上下稍许晃动三四次，然后松开手，恢复原状。

与他人握手，一般应起身站立，除非是长辈或女士，坐着与人握手是失礼的。握手时要注意神态，握手前，双方可打招呼或点头示意。握手时，应面带微笑，目视对方双眼，并且寒暄致意，表现出关注、热情和友好之意。

握手作为一种礼节，其握手的顺序要根据握手人的社会地位、年龄、性别和身份来确定。上下级握手，下级要等上级先伸手;长幼握手，年轻者要等年长者先伸手;男女握手，男士要等女士伸出手后，方可伸手握之;

宾主握手，主人应向客人先伸出手，不论对方是男是女。总而言之，社会地位高者、年长者、女士、主人享有握手的主动权。同性朋友、平辈见面，先伸出手者则表现得更有礼貌。

注意握手十”不要”

不要不道次第

不要掌心向下压

不要心猿意马

不要戴手套

不要耐久握手

没有要用右手握脚

不要不道”度”

不要滥用双手握手

不要过火客套

不要穿插握手

5.汽车4S店的考察报告总结篇五

为积极推进××东风标致4S店项目的工程建设，积累建店经验，×××项目部安排×××、×××于2×××年10月××日至2×××年10月××日期间到×××考察学习。

考察学习期间，×××项目部的×××带领×××考察人员去各个汽车4S店考察学习。作为一名×××，老工程技术人员，×××讲解了很多施工时需注意的事项及4S店使用过程中遇到的一些问题，为×××4S店的建设提出了许多宝贵建议。

此次考察学习的重点是奇瑞4S店、比亚迪4S店、东风雪铁龙4S店及东风标致4S店，下面将此次考察情况及综合×××4S店的前期设计、工程建设归纳建议如下：

1.××4S店内车间屋面设置采光带，防水措施难度很大，一遇暴雨天就有漏水情况，无法彻底根治，建议×××4S店不采用，用设置高窗的措施增强采光效果。

2.卫生间的设置尽量考虑靠外墙设置以满足开窗及采光和通风要求，×××及×××4S店有部分卫生间由于未考虑，光线很暗且有异味产生。

3.卫生间内小便器及洗手盆排水管设置为下排式时既不利于清扫又不美观，建议设置为侧排式。

4.从×××多家4S店内卫生间通气措施来看，卫生间由于未设置单独排气管，均有臭气等异味存在。建议卫生间单独设置排气管与排风扇直接联通。

5.×××4S店空调室外机的设置在室外既影响美观又影响通道畅通；综合多家4S店空调室外机安放方式，建议改为屋顶式安放，既隐蔽又美观，大概的措施是在靠近立柱的大梁处考虑设置伸出屋面几十公分的钢架，方便屋面安装完后在上面安装空调架子以便空调集

中安放。架子安装时尽量考虑安放在空调之间，节约造价。

6.由于×××4S店的设置冷凝水管与屋面雨水管共用，一遇暴雨天气就会造成雨水从空调管中外溢。空调冷凝水管需单独设置且多台空调共用一条冷凝水管时需考虑增大管径，如支管能采用De20 PPR热熔连接墙内暗敷最好。

7.天沟排水方面,由于×××天沟排水设置的排水管管路较少且管径较小，又是多根管道汇流至一根主立管排放。雨天时容易造成雨水积压雨水四溢。后虽经天沟两端开溢水口处理，但不美观。建议天

沟排水多设置几条排水管单独排水，并增加排水管管径至De160。

8.空压机房不宜设置过大，不然浪费空间。

9．弱电机房的设置不宜过大且要考虑房间内设置空调。10．×××4S店大厅内的电气控制柜由于前期没有很好的规划定位，造成了返工。后虽经调整设置在背景墙的后面但是仍然不美观不方便使用，×××4S店的大厅内电气控制柜设置在进二楼的楼梯口处很值得借鉴。

11.×××4S店车间内由于屋面檩条采用普通C型钢，后喷漆

制作，容易生锈，而×××4S店车间内由于屋面檩条使用镀锌C型钢，且电线可以于C型钢内暗敷，既节约材料又美观。鉴于×××的地理环境，空气潮湿、含盐量大、腐蚀性大的特点，建议×××4S店采用耐腐蚀性较强的镀锌屋面檩条。

12.规划设计图中×××4S店内的新车交付区设计在二楼外突出的办公室的底部，而在×××多家4S店参观后总结：展厅内全无突出部分，效果好，建议此处与厂家联系做些调整。

13.规划设计图中×××4S店内一楼展厅内和二楼办公区卫生间的设置，男卫生间靠外墙采光和通风都较好，但是女卫生间设置在里面未考虑采光和通风要求。建议施工图设计时考虑男女卫生间均靠外侧墙开窗设置。

14.配电箱的尺寸设计应考虑使用功能及后期使用；如：比亚迪前期设计未考虑配电箱的预留位置，工程完工后，由于管理需要增加了两个定时器由于没有安放位置只能安装在配电箱外面墙上，很影响美观。建议参照×××4S店的做法，预留位置见图。

15.梯道下面的空间可以做成保洁房或作为储物间。

16.所有埋地出地面管道均按要求做钢套管。

17.备件库空间的要布局合理和维修车间相连通处建议增加窗户以便取货方便，备件库较高时，可采用物料提升机。

18.楼层板浇注时要考虑楼层板的承重，做好预防措施，避免楼层板受压变形，影响工程质量、安全、美观。

19.插座的预留安装要考虑后期的使用功能，尽量不影响美观及使用功能。

此处插座设置太低未能隐蔽。

此处地插设置隐蔽效果较好。

20.×××4S店室内外高差不足15cm，建议×××4S店要因地制宜，做好室内外高差设计。

21.室外消防接合器的设计在满足消防要求的前提下尽量设置在绿化内或不影响通道及美观的地方。

22.室内消防箱在设计时应尽量考虑靠墙便于墙内隐蔽安装。

23.通过考察发现×××屋面天沟均为不锈钢材质。针对×××区域特点，在设计时也应选用不锈钢材质制作天沟。

24.×××4S店外墙板底部与地坪面直接接触，容易生锈；而×××4S店外墙底部与地坪结合处留有35cm 高砖墙作为过渡区。既美观又对钢板起保护作用。建议×××4S店可参考×××4S店做法。

6.广州所有4s店的介绍及详细地址篇六

—— 上海通用 ——

●别克

·广东物资君豪汽车贸易有限公司

机场路888号广东汽车市场内

电话：86329090 ·广州安骅汽车贸易有限公司

天河区黄埔大道东580号

电话：85561718 ·广州瑞华粤通汽车销售服务有限公司

番禺区迎宾大道冼庄立交桥南300米

电话：84560111 ·广州美轮汽车有限公司

·广州富通汽车销售服务有限公司

·广州市南菱通汽车销售服务有限公司

·广州市万程汽车销售服务有限公司

·广州市广物君豪汽车有限公司（增城君豪）

●雪佛兰

·广州梅花园泓嘉汽车服务有限公司

广州市广州大道北梅花园汽车修理厂内

电话：37291061 ·广州安骅骅通汽车销售服务有限公司

天河区黄埔大道东580号

电话：82306688 ·广州美琪汽车有限公司

·广东广物金通达汽车贸易有限公司

·广州迅锐汽车销售服务有限公司

—— 天津一汽 ——

·天津汽车工业销售广东有限公司

广州市天河区黄埔大道西国防大厦对面马场路

电话：85270838

—— 一汽丰田 ——

·广州沙河丰田

广州大道北991号（沙河同和中路）

电话：87054114 ·广州广保丰田

广州市黄埔大道西483号广保丰田专卖店

电话：38909988 ·广州宗远丰田

广州市天河区广汕路柯木朗

电话：87026378 ·广州芳村丰田

花地大道南沙尾桥脚广钢开发区1号

电话：81620308 ·广州顺协丰田

黄石路段马务新街2号

电话：86298288 ·广州华通丰田

广州大道南1601-1603号(华南汽贸内）

电话：84296351 ·广州庆丰丰田

广州市白云区石井石丰路3号

电话：86023995 ·广州骏辉丰田

广州市白云区白云大道北257号

电话：86059110 ·广州新钜丰田

广州市广园东快速路黄村立交东侧（立交桥底朱吉出口进入）

电话：82169276 ·广州广博丰田

黄埔大道东668号AEC汽车城内

电话：82574105 ·广州龙的丰田

黄埔区广深公路文冲石化路口东南面

电话：82494855 ·广州迎宾丰田

番禺区迎宾路市桥珠坑段

电话：34800888 ·广州中升丰田

广州市新塘镇广原快速与新新公路交会口（永和路口）

电话：82980000 ·广州南菱丰田

广州市花都区建设北路南菱汽车城内

电话：86965788

—— 广州本田 ——

·广州本田汽车合骏特约销售服务店

广州市广州大道南188号

电话：34058608 ·广州本田汽车芳村特约销售服务店

广州市芳村大道205号

电话：81558222 ·广州本田汽车广州汽车集团特约销售服务店

广州市黄石东路448号

电话：36313219 ·广州本田汽车天河特约销售服务店

广州市沙河广汕路元岗路段（天源路350号）

电话：37086041 ·广州本田汽车番禺特约销售服务店

·广州本田汽车骏延特约销售服务店 ·广州本田汽车汇骏特约销售服务店

·广州本田汽车东圃特约销售服务店

·广州本田汽车骏鸣特约销售服务店

·广州本田汽车亿俊特约销售服务店

—— 东风本田 ——

·东风本田汽车广东恒通达特约销售服务店

广州市白云区白云大道北永泰收费站东侧前300米

电话：36258281 ·东风本田汽车广物东本特约销售服务店

广州市天河区黄埔大道东706号

电话：82321138 ·东风本田汽车广东兴锐特约销售服务店

广州市番禺区迎宾路868号

电话：39995999

—— 一汽大众 ——

·广州市锦众汽车贸易有限公司

广州市中山大道西923号

电话：85531290 ·广东君乐汽车贸易有限公司

广州市机场路888号（广东汽车市场内）

电话：86328882 ·广东物通汽车贸易有限公司

广州市番禺区迎宾路183号物通汽车城

电话：84568810 ·广东骏捷汽车贸易有限公司

广州市广园东路989号茅岗路口

电话：*** ·广州市健稳汽车贸易有限公司

广州市番禺区沙湾镇市南公路西侧

电话：84697499 ·广州市梅花园汽车销售服务有限公司

广州市广州大道北梅花园修理厂内

电话：87054106 ·大众汽车维修服务有限公司

—— 东风雪铁龙 ——

·广州广博神龙汽车销售有限公司

广州市黄埔大道东668号

电话：82323659 ·东风雪铁龙广州众润专营店

广州芳村龙溪大道418号

电话：81418223 ·广东物资集团汽车贸易公司

·东风雪铁龙销售服务公司

广州市机场路888号广东汽车市场内

电话：86329261 ·东风雪铁龙广州汽工贸销售服务中心

广州市白云大道北1377号

电话：86056207

—— 上海大众 ——

·广州市上海大众汽车销售服务有限公司

广州芳村区龙溪大道286号

电话：81414998 ·广州合富大众汽车销售服务有限公司

广州番禺市桥桥兴大道635号（市广路左边村）

电话：34817388 ·广州仁汇汽车销售服务有限公司

广州市增槎路351号

电话：81796688 ·上海大众汽车广州销售服务有限公司

广州市广州大道北沙河梅花园汽车修理厂

电话：85261097 ·广东德宝汽车贸易有限公司

广州市黄埔大道东668号AEC汽车城东区1号

电话：82311212 ·上海汽车工业供销广东联营公司

广州市机场路888－1086号广东汽车市场内

电话：86329292 ·广州市大吉汽车销售服务有限公司

广州市白云大道北1395号（白云堡立交北）

电话：86054112

—— 一汽马自达 ——

·广州驭达汽车销售服务有限公司

广州市番禺区迎宾路183号物通汽车城

电话：39957772 ·广州市梅花园佳达汽车销售有限公司

广州市广州大道北梅花园修理厂内

电话：37291066 ·广州成远汽车有限公司

广州石井石丰路庆丰电缆厂西侧

电话：86420080 ·广州博程汽车有限公司

广州市黄埔大道东668号AEC汽车城内

电话：82564112

—— 长安福特 ——

·广东广物福恒汽车贸易有限公司

广州市东晓南路瑞宝路段

电话：34102088 ·广州市华驰福威汽车销售服务有限公司

广州市天河区广汕路上元岗广州汽车市场内

电话：37086638 ·广州瀚福汽车销售服务有限公司

广州市天河区黄埔大道东629号

电话：82011666 ·广东恒远汽车贸易有限公司

广州市番禺区东环街迎宾路215号

电话：39990966 ·广东宝楠汽车销售服务有限公司

—— 比亚迪 ——

·比亚迪汽车广州赛弗销售服务店

广州天河区黄埔大道跑马场三鹰汽车城北区A2

电话：22223993 ·比亚迪汽车广东浩伟销售服务店

广州市白云大道北113号

电话：36402208 ·广东欧亚特销售服务有限公司

—— 东风标致 ——

·广东广物标远汽车贸易有限公司

广州市天河区黄埔大道东630号

电话：82563668 ·广州粤标汽车销售服务有限公司

广州市番禺区迎宾大道冼庄立交南300米

电话：84767999 ·广东美狮汽车销售服务有限公司

广州市广州大道南1633号

电话：34139908

—— 东风日产 ——

·东风日产华溢专营店

广州市黄石东路95号

电话：26291888 ·东风日产广大专营店

广州市海珠区广州大道南188号

电话：84294072 ·东风日产金冠专营店

广州市番禺区迎宾路里仁洞路段

电话：84567833 ·东风日产东神专营店

广州市天河区中山大道棠东895号

电话：85553008 ·东风日产喜龙专营店

广州市芳村区花地大道中268号

电话：81510399 ·东风日产风日专营店

广州市花都区风神大道10号

电话：86863151 ·东风日产京安专营店

广州增城市新塘镇107国道新康花园对面

电话：32913297

—— 奇瑞 ——

·奇瑞汽车广州禾泰特许销售服务店

广州市天河区黄埔大道西668号

电话：22223680 ·奇瑞汽车梅花园特许销售服务店

广州市广州大道北梅花园汽修厂内

电话：37290158 ·奇瑞汽车广州保新特许销售服务店

广州市黄石东路703-709号

电话：36401595

—— 海南马自达 ——

·海南马自达广州天顺达销售服务店

广州市广汕公路龙洞天顺达汽车城

电话：37218825 ·广东骏海自达汽车贸易有限公司

广州市芳村区龙溪大道299号

电话：81416231 ·广东通利华汽车贸易有限公司

广州市广州大道南1398号

电话：84285863

—— 郑州日产 ——

·广东龙骑汽车销售有限公司

广州市天河区黄埔大道西668号三鹰汽车城北区A5

电话：22223600 ·广州市汽车贸易有限公司

广州大道南1601号华南汽贸广场59-63档

电话：84218290 ·广州发展汽车城有限公司

广州市黄埔大道东668号

电话：82564848

—— 北京现代 ——

·广东中现汽车销售服务有限公司

天河区广汕公路元岗广州汽车市场内

电话：37091188 ·广州宏现汽车销售服务有限公司

广州市番禺区迎宾大道冼庄立交桥南300米

电话：84567222 ·广州南现汽车销售服务有限公司

黄埔大道西662号国际名车城C1

电话：85261310 ·广东羊城汽车特约销售服务店

广州市白云区黄石东路591号

电话：26274033 ·广东骏现汽车贸易有限公司

广州市芳村区龙溪大道299号

电话：81416668 ·广州龙腾花现店

广州市花都区风神大道8号(广清高速花都出口西300米处)

7.汽车4S店的财务管理问题及对策篇七

1. 经营成本过高,获取的净利润低

不同品牌对汽车4s店的建造标准不同,但在当前的社会条件下建造一个4s店需要购买土地、进行店面装修、雇佣工作人员,这还只是前期的费用,在店面建成之后还有后期的维护费用、广告费用等等。开店初期店面的建设、物料和设备的购置等都需要大量的投入,而这些都是不可控的成本,必须投入。在4s店进入汽车行业初期时货源基本都是经销商和厂家,但由于没有相应的销量数据所以通常4s店与货源提供商谈判时都处于弱势地位,无法在成本上获得多少优惠。再加上一些隐性成本,单凭初期的净利润要想回本需要一段较长的时间,而在汽车4s店建立初期很难保证有这么多的流动资金来进行运作。这给汽车4s店的经营带来了很大的直接压力。

2. 缺乏品牌效应,行业内部竞争激烈

汽车品牌在很大程度上影响了汽车4s店的销售状况,其经营的品牌在行业内部口碑越好,店面服务的客户数量就会越多,4S店的盈利也会增加,甚至可以认为消费者对汽车品牌的认可直接决定了汽车4s店的收益状况,但在当前汽车4s店行业内部,店面数量多如牛毛,质量更是好坏不一,如此激烈的竞争环境并没有让整个行业的服务质量有所上升,相反还降低了用户体验的满意程度,这些因素也在一定程度上对4S店的收益产生极大的影响。

3. 汽车4s店自身可控因素有限

汽车厂家为了实现对汽车4s店经营品牌的垄断,对汽车4S店如何经营、运作流程以及相关岗位的安排等都有统一的规定和要求,甚至直接掌控了汽车4s店的销售范围、产品定价、促销方案、和工时的价格等细致领域。在汽车4s店的经营过程中,由于受到单一品牌的垄断,所以自身的灵活性极其缺乏,使得汽车4S店无法及时根据市场环境的变化做出相应的调整,经销商很难实现和厂家的地位对等,经营环境和经营活动很大程度上取决于汽车品牌本身,汽车4s店自身基本无法对业务种类和服务方式进行自主选择。

二、加强汽车4s店财务管理的原因

1. 流动资金对财务管理的需求高

汽车4s店属于服务行业中比较特殊的一种,要求资金必须具有较高的流动性,而低收益的特性又使得流动资金的多少直接决定了汽车4s店能否继续运营下去。汽车4s店的主要融资来源为银行贷款,资金管理工作做得好不好直接决定了汽车4s店能否继续运营下去,同时银行利率的高低也对4s店的收入有很大的影响。在商品车生产到销售的过程中,如果商品车滞留的时间过长则会增加其管理成本,所以对财务管理的需求很高。

2. 财务管理对售后服务有直接影响

售后服务和相关的增值业务构成了汽车4S店的主要利润来源,而这些都需要汽车4s店进行精确详尽的财务管理才能使其利润率达到最大值。只有把握住这些盈利点,汽车4s店才能在更好的获取利润的同时为客户提供更高质量的服务,而进行好财务管理工作则能更好地为这些业务的发展提供保障。

3. 提高汽车4s店竞争力需要良好的财务管理

良好的财务管理可以对汽车4s店成本以及经营风险进行合理有效的预估,从而达到降低成本减弱风险的效果因而也就可以降低价格给客户提供同等甚至更高质量的服务,通过这种途径提升汽车4s店的市场竞争能力,在稳定老客源的同时发展更多的新客源增加4s店的盈利额,从这些盈利额中又可以拿出部分钱来改善服务质量和服务水平,从而形成一种良性的循环。

三、如何改善汽车4s店的财务管理工作

1. 合理调配资金,减少不必要的开支

在汽车4s店的经营过程中,需要有各种各样的花费,要想最大限度地获取利润就必须对资金进行合理的调配,通过合理的资金调配使每一分钱都能成为获取利润的投资。而要想对资金做出合理的调配就需要对4s店的每个运营环节都有详尽的了解,比如待售汽车的维护费用、员工的培训及工资、店面的装修等等,通过对这些情况的掌握为每个环节进行合理的投入,从而实现最大限度的提高资金的利用率以节约成本,为客户提供更大的优惠空间

2. 对存货进行控制和预估

汽车4s店的存货量一般取决于销售量的多少,同时存货量的多少又会对汽车4s店的成本产生影响,长期待销的汽车会增加4s店的管理成本,要想对存货量进行合理的控制就必须对销售情况有精准的了解,这样才能做出合理的判断。通过综合考量的方式确定汽车什么时间的销售数量最多,以什么价格更具吸引力可以最大限度的提高利润率。在对汽车4S店的存货量进行合理预估的同时也应对零配件进行及时有效的管理,充分把零配件的盈利空间拓展出来。

3. 加强内外沟通,降低成本

汽车4s店的货源由汽车厂商提供,存在单一化的弊端,但这也使得4s店具备了为厂商代销的优势,当汽车4s店有能力让销售量得到提升并能让这个趋势持续下去的时候就可以和汽车生产厂商进行谈判沟通,要求降低进货的价格并最大限度的让汽车厂商给出优惠,在不断降低总成本的同时以低价来刺激销量。同时也可以买断汽车生产厂商某些产品的经营权。此外,创立一家汽车4s店有一半以上的资金都来自于银行贷款,通过和银行的沟通调节,最大限度地降低贷款利率,这样也是一种降低成本的方式。

四、结语

汽车4s店行业在发展过程中存在着许多问题需要我们解决,而我认为财务管理方面则是最重要也是最有效的一块。通过以上分析我们可以对汽车4s店财务管理方面的现状以及存在的各种问题有一个大致的了解,这些问题的解决需要从各个方面综合考量,采取合理有效的措施,特别是对成本的合理控制。希望我的建议能为解决该行业的问题有所用处。

参考文献

[1]许娟.汽车销售4S店财务管理问题浅析[J].会计师,2015,(12):23-24.

8.4s店的工作计划篇八

关键词：汽车运用技术专业柔性化教学内容体系对接

柔性组织是指与动态竞争条件相适应的具有不断适应环境和自我调整能力的组织。柔性组织无论是在管理体制上，还是在机构的设置上都具有较大的灵活性，对企业的经营环境有较强的应变能力的组织，它是在废除科室制和推广项目小组形式的热潮中逐渐形成的。市场环境的瞬息万变，要求企业必须变革传统的刚性组织管理，实现柔性组织管理。美国是最早将柔性化管理应用于教学领域的国家。柔性教育是以满足科技与经济社会不断发展变化的客观要求和注重培养学生未来适应能力为宗旨，在教学计划、教学内容、教学管理和教学方式等方面具有较大的可组合性、可选择性和可持续发展性的教育。这里所谓的“刚”和“柔”是相对的，它强调学生个人潜能的开发和应变能力，是教育的弹性和灵活性的体现。柔性化教学是柔性教学思维在教学方面的升华，强调以学生为主体、教师为主导，加强师生之间的互动，注重对学生创新能力的培养；将企业真实案例引入教学环节中，按照企业的要求加强学生职业素养的养成。

柔性化教学包括柔性的教学目标，弹性的教学计划，模块化的教学内容体系，动态的教学方法，多元化的教学评估方法等内容。教学内容是学生学习、教师讲授的主要内容。教学内容的柔性化是柔性化教学的关键，汽车运用技术专业课程多是实践性和应用性很强的课程，开设的有汽车营销策划、乘用车导购、汽车维修接待、汽车保险与理赔等课程。汽车运用技术专业教学内容体系的构建是将专业课程教学内容模块化。模块化教学是实现教学内容柔性化的主要途径，以培养人才的创新能力、职业素养和工作技能为基本原则。在进行这些课程教学时侧重学生理论知识运用转化能力的培养、实际操作技能的训练。在进行课程教学内容模块化的设计时，充分注重理论与实践的有机结合，学校与企业、区域经济的有效对接，缩短理论与实践的距离，拉近学生与企业的要求的距离，缩短学生上岗就业的时间，使得学生综合素质和工作能力得到极大的提高。

构建汽车运用技术专业课程的项目化教学应该结合学生的情况，分析教学目标制定教学内容。针对高职高专学生入学成绩差、文化基础比较薄弱的具体情况，教师应该准确把握授课内容的深度和难易度，否则会出现学生上课由于听不懂而出现的注意力下降、学习兴趣降低、注意力不集中、玩手机、睡觉等现象；而教师则会出现教学积极性降低的恶性循环当中。对于高职高专院校的学生而言学习情绪化较强，对专业课程和感兴趣的课程主动性较高。学生的学习方法不正确，他们在初中、高中时并没有养成良好的学习习惯，学习的主动性、能动性较差，在学习过程中始终处于被动的角色，他们习惯于“教师讲什么我听什么、教师做什么我学什么”的状态。汽车运用技术专业课程内容的选取应该结合学生的学情和专业技术岗位的要求，打破教材原有的知识界限，引入行业、企业标准和岗位要求。积极鼓励学生发现问题、分析问题、解决问题的能力，教师在整个教学过程中始终起到主导的作用，紧密结合课程教学需要，加强与企业的联系与沟通，培养学生柔性化和创新性的意识。

（一）应该保证课堂教学的动态化。叶澜教授指出：“教师只要思想上真正顾及了学生多方面成长、顾及了生命活动的多面性和师生共同活动中多种组合和发展方式的可能性，就能发现课堂教学具有生成性的特征”。“动态生成”是新课程改革的核心理念之一，它要求从生命的高度，用动态生成的观点看待课堂教学。这就要求我们在课堂中根据师生、生生互动的情况，根据学生学习的情况，灵活地调整课堂节奏、内容，使课堂在动态和不断生成的过程中充满生命的灵动。1.提升教学理念，确立主体地位，课堂教学动态生成的基础。2.设计弹性方案，拓展自主空间，课堂教学动态生成的保证。3.把握实施过程，培养自主能力，课堂教学动态生成的关键。4.注重积极评价，关注自主发展，课堂教学动态生成的持续。在课堂教学要真正体现“以学生的发展为本”的教学理念，就必须转变教学观念，创造性地运用教材，创造性地设计学习活动，从而有效促使基于學生的生活实践或学生探究活动的学习目标、教学内容的动态生成，让学习主体的认知结构、创新素质与健康心理持续地动态地生成与开放合作、积极互动的课堂学习环境中。

（二）应该保证实践环节的多元化。在实践教学时，为了提高学生的实践能力，教师不断调整教学内容，改善教学方法，增加实践教学时间，仍然不能取得令人满意的教学效果。针对这种情况，可以将课堂教学延伸到课外，发挥企业的引导作用，通过组织各种形式的实践活动，提供不同层次的实践内容，提出灵活多样的实践要求，吸引所有学生主动地、有选择地参与这些实践活动，并根据自己的发展方向，结合自己的兴趣和需求，在多种实践活动中找到适合自己的任务。在此工程中教师给予适当的指导，使学生能够独立、主动、保质保量完成实践任务，将学生被动学习变为积极主动学习、依赖老师的学习变为主动思考和学习。当实践任务成功完成时不仅增强学生独立解决问题的自信心，还能进一步提高学生的学习兴趣。

（三）实现教学科研一体化。所谓教学科研一体化，就是要围绕提高教学质量这个中心，把科研与教学有机地结合起来，坚持以教学带科研，以科研促教学，使教学和科研实现良性互动、协调发展。教师应该加强与区域4S店的联系与对接，为企业提供有效的帮助和服务，从而保证汽车营销类课程的柔性化教学的开展。

为了实现高职教学管理的柔性化实现与区域4S店的有效对接，需要营造柔性化的教学环境，发挥教师在教学管理中的参与作用，组织结构柔性化，建立柔性化的激励机制，建立相互尊重的人际关系，构建柔性校园文化。在专业课程开设时间上也要体现柔性化的特点。柔性意味着有弹性，弹性就是顺势引导，柔性中也要有刚性，柔性教育需要顺应学生的自身发展，但柔性教育中绝对不是没有原则。刚性就是原则，给学生正确的人生指导，也是学院、系部、教师需要进行的重要工作。

参考文献：

[1]郝黎明.市场营销实训教程[M].机械工业出版社，2010.

[2]沈忠明.市场营销学课程的异步式模块化教学探究[J].高等农业教育，2010，（1）.

9.4s店的工作计划篇九

目前大多数4s店经销商着眼于销售较多，对售后服务的管理和从企业内部挖掘提高客户满意度、加强售后服务、技术的力度不足。毫无疑问，随着汽车销售市场的进一步成熟、各个品牌产品差异化较少，经计。销商的利润主要将来源于售后服务。因此，做好售后服务各项工作，不断提高品牌客户满意度，培养客户忠诚度，是许多4s店面临的重要课题。我国汽车售后服务的现状主要有

1、服务观点淡薄。现在汽车4S店的售后服务观点普遍比较淡薄，在一些电视新闻上经常会看到一些店因为服务不好而被顾客投诉，而且有些服务人员的素质也不高。

2、提供劣质配件。现在有些4S店因为种种原因而提供一些劣质配件而使服务质量再次下降。

3、忽视信息反馈。虽然现在的汽车4S店或汽车经销商也知道收集顾客的信息反馈，但顾客的反馈信息最终并位得到满意回应或解决。客户回访只是表面的一种形式，真正做到回访及时，认真做回访记录，建立客户档案的并没有做到细致。顾客的信息得不到及时的反馈，不能达到顾客的满意，也不能为公司的竞争及战略决策提供依据。这几个方面也只是汽车4S店或汽车经销商在售后服务方面存在的诸多问题中较为严重的几个方面，认真售后服务在汽车营销中所发挥的积极的作用做一下全面的思考，从而在此基础上制定合理的提高售后服务的管理制度和有效的工作方法，如何提高汽车4S店的售后服务就显的非常的重要了。

一、建立健全各项规章制度并抓好执行力度

良好的的规章制度是是各项流程能否贯彻执行的有力保障，流程就好象水，制度就好象水管，只有那水按着水管的方向流才能更好的得到利用。因此，建立健全各项规章制度就显得非常重要，让良好的制度各项服务流程的贯彻执行保驾护航。目前，许多企业，特别是近年来刚刚进入汽车４Ｓ店销售服务行业的企业，一方面业务流程不健全，另一方面现有流程由于没有良好的制度进行监督使得在出现问题时不能够得到及时纠正。从管理学角度讲，执行就是落实服务流程环节所要求的内容和任务，执行流程的目标就是让客户满意。执行力度是左右企业成败的重要力量，也是企业区分平庸与卓越的重要标记。通过许多４Ｓ的管理实践证明，客户服务满意度与各项服务流程的执行特别是核心流程的执行情况息息相关。所以，建立健全各项规章制度并抓好执行力度是非常重要的。

二、抓各项服务流程的建设提高服务质量

1、提供先进的服务设施，提升和完善维修服务质量。汽车4S店或汽车经销商的售后服务行业不仅仅是为顾客提供一些表面性的咨询服务和简单的故障处理，这其中也包含着高精的技术服务。汽车的发展也随着科技的进步在不断的提升，高科技也在不断向汽车产品领域渗入。例如，GPS卫星定位系统，ECU中央控制单元，ESP电子稳定程序等高科技的渗入，就不仅仅要求维修人员要有过硬的修理技术，更要求汽车4S店或汽车经销商引进高端的硬件维修设施帮助维修人员对这些高科技产品的故障排除。给工作人员提供技术支持与技术指导,并且要保证维修作业工具和维修检测仪器的先进性,更好的使软件技术与硬件设施相结合,才能保证维修作业的质量和提供完善服务,提升顾客的满意度,树立企业的品牌形象,为企业的生存与长期发展奠定坚实的物质基础和技术支持。

2、定期进行客户回访，建立客户档案。顾客购车对汽车4S店来说并不是一次性的买卖交易，而是以后长期“合作”的开始。顾客购车后的使用情况怎么样，是否满意，所以，这就需要我们定期的给顾客打个电话，或邮寄一封信函做一个简短却让人温心的回访，征求一下顾客的意见或建议，给每一个顾客建立一个客户档案。定期给顾客做回访，建立客户档案，可以为汽车4S店或汽车经销商带来新的商机。例如：建立客户的会员制度或VIP制度。

3、提供纯正配件，使服务质量和成本双重保证。汽车4S店向消费者提供纯正的原厂配件，保证了产品的生产技术、产品质量，才能确保汽车的维修质量，稳定其使用安全系数。同时也使服务质量和顾客的维修成本得到了双重的保证，增加客户对产品和服务的信赖度和满意度，提升企业自身的品牌形象。

三、加强现场环境管理注重各服务环节的细节

1、品质的环境具有以下作用：营造优美环境，管理有序，员工状态好会给客户一个良好的印象，提升公司形象，营造团队精神，创造良好企业文化，较少浪费，保障品质，提高效率，充分利用5S管理工具，不断改进落实环境质量，优化环境品质，良好的维修环境也是4S店区别其他维修企业的主要方面。因此，加强现场环境管理是提升4S店服务管理的重要环节。

2、我们还要注重服务环节的细节，有人说细节决定一切。随着汽车销售服务业的逐步成熟，企业之间的差异化服务也就越来越少，特别是相同品牌在硬件设施上，服务上的差异也与越来越少。因此，做好服务环节的细节，对提高服务质量十分重要。细节最具有个性、最不可复制。如果仔细分析汽车销售服务企业的各项要求，就会发现很多事情已经有章可循，多数工作是有标准的，但是还是没有让客户满意，其实就是工作中忽视了许多细节的缘故。工作中经常面对的都是看似琐碎简单的事情，同时也是最容易忽略、最容易错漏百出的事情。如果把每一个细节都融入到日常行为规范中，做到符合客户要求、行为规范和企业标准，就能让客户从无微不至的细节关怀中体验贴心服务，感受企业给予的真诚。

四、注重企业文化建设与员工的素质培养

进入知识经济时代，企业之间的竞争，实际上是企业文化的竞争。企业文化，是企业综合实力的体现，是一个企业文明程度的反映，也是知识形态的生产力转化为物质形态生产力的源泉。４Ｓ店建立初期，由于汽车市场的特殊性，经销商都处于利润增长远大于管理成本，即使企业在较差的管理情况下，由于良好的利润效益，往往掩盖了一切。但是近年来，许多４Ｓ店也开始注意到企业自身品牌的建设，一些大的具有多种品牌营销集团已经树立了企业品牌和形成了一定的企业文化。因此，要想打造百年的品牌汽车销售服务老店离不开企业文化的建设。随着行业竞争的进一步加剧，汽车技术含量也越来越高，汽车销售服务行业越来越感到高素质人员的缺乏。因此，经销商应注重加大对服务人员队伍的建设，不仅要加强业务知识的培训学习，同时也注重整体素质的培养和提高。另外，在人员培养上要有目标和计划，按照要求制定阶段性培训计划，一步步落实，最终达到企业所需要的合格人才。

1、企业文化建设的原则主要有以人为本的原则、讲求实效的原则、重在领导的原则、系统运作的原则、突出特色的原则、追求卓越的原则。企业文化它有导向、凝聚、激励、宣泄、协调、辐射等功能，抓好企业文化知识的培训。企业主要领导者同为企业文化建设第一责任人。建立健全企业文化建设领导体制健全制度，完善机制，形成闭环管理。企业文化的实施步骤，首先要进行全员性企业文化审计活动，归纳提炼形成企业精神文化，做好内涵企业文化的宣贯，积极维护企业文化。

2、提高汽车4S店或汽车经销商售后服务工作人员的整体素质，就要对整个售后部门进行全面、系统的培训。首先，要对客户界面的所有工作人员进行培训，主要是服务工程师和销售人员，对他们的培训可以形成提升售后服务的突破口。其次，对汽车4S店或汽车经销商的管理人员进行提升顾客满意度的培训，从提升售后服务理念和提高顾客服务管理能力入手，帮助其明确提升顾客满意度对提升盈利能力和竞争力具有深远的战略意义。此外，工作人员的整体素质也应予以提高，无论是工作装还是语言规范，都要经过专业的培训。只有这样才能在顾客心目中留下深刻的印象，即我们的服务是专业化水准的。要尽力做到统一、规范的服务标准，加深品牌在消费者心目中的印象，树立顾客对品牌的信任。

10.4s店的工作计划篇十

外部检查：巡视汽车检查灯泡及灯罩是否有损坏情况；检查车体饰物的固定情况。

轮胎：检查调整轮胎气压、清理轮胎上的杂物，也不要忘了对备胎的检查。检查轮胎的磨损情况，清理行李箱；接近轮胎磨耗记号时应更换轮胎，检查轮胎有没有起包、异常磨损、老化裂纹和硬伤等情况。

底盘：检查底盘有没有漏油现象，发现漏油痕迹，应检查各总成的齿轮油量并进行适当的补充，对底盘所有的油嘴进行充分的补脂作业。

发动机及各种油液：检查发动机各个部件的固定情况，查看发动机各个结合面有没有漏油、漏水的情况；检查调整皮带紧度；查看各个部位的管路和导线固定情况；检查补充机油；检查补充冷却液；检查补充动力转向机油；清洁散热器外表；补充风挡玻璃清洗液等。

11.4s店的工作计划篇十一

一、4S店经营现状

汽车4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式, 由整车销售 (Sale) 、零配件 (Sparepart) 、售后服务 (Service) 、信息反馈 (Survey) 等4部分组成。4S汽车专卖店是由汽车经销商投资建设, 用以销售由生产商特别授权的单一品牌汽车, 为顾客提供更低廉的销售价格, 更专业的技术支持和更全方位的售后服务。

柯诚4S店严格按照上海大众标准建立的C级店, 是娄底地区硬件设施最完善、环境最舒适的上海大众斯柯达4S店。可就是这么一家在娄底最为专业的斯柯达汽车销售公司, 从2010年开业至2014年6月, 累计亏损达500多万元。根据上汽总部对汽车销售公司的有关规定, 当累计亏损大于或等于注册资金的55%时, 若没有新的资金注入, 上汽总部在融资政策上有一定的限制, 即提车首付款会提高到更高比例等等。而柯诚4S店的注册资金为1000万元, 截止今年上半年, 累计亏损已达到53%, 这意味着, 如若该公司再不采取有效经营措施提高盈利能力且无新的资本注入的话, 该公司今后的资金周转会异常困难。

二、4S店的资金筹集及主要问题

汽车4S店是一个投资回收周期长的行业, 资金需求量较大, 而且一般汽车生产企业都要求经销商以100%的自有资金投入。如此大的资金量需要投资者有雄厚的资金势力和较强融资能力。特别是筹建期, 发展前景不明, 一般很难获得银行的贷款支持, 一般以自有资金为主。

在运营期内, 4S店先要筹集资金向生产厂商购买汽车和相关配件, 再销售商品和提供服务以获取收入, 再支付相关费用、偿还贷款, 接着再筹集资金购买汽车和相关配件, 依此不断循环, 见图1。

汽车经销商不仅要按照厂商的标准投入大量的建店资金, 而且需要保有一定的存货量和完成年销售限额, 否则就面临淘汰出局的风险。而与厂商的结算方式一般是现款、预付款提货, 因而4S店要生存和发展必须拥有充足的流动资金。4S店因自有资金不足急需对外融资, 但目前国内非上市公司融资渠道主要是银行贷款。一般情况下, 4S店占用土地属租赁, 地上房产不能取得房产证无法设定抵押, 也很难找到符合银行要求的第三方保证, 再者, 银行贷款达到了6%的利率, 对4S店也是不小的压力, 因而4S店在银行融资道路上遭遇瓶颈。

另一方面, 拥有该店100%持有资本的湖南涟钢物流有限公司由于自身的盈利水平有限, 对该店继续投资存在较大困难。

综合考虑, 柯诚4S店的融资方式主要是与上汽公司通过缴纳保证金, 并在提车时, 缴纳20%的预付账款的方式提车。这样不仅大大减少了4S店的现有资金需求, 同时也减轻了该店还贷的压力。该店向上汽缴纳20%的预付账款提车后, 对于不同车型, 上汽公司给与了该店一定的免息期2-3个月, 当超过这一期限, 4S店还将有一定期限的低息期, 这对缓解还贷的压力有很大的积极意义。

三、4S店的资金运用

该店资金的运用主要体现在以下几个方面:

(一) 预付车款、附件、配件款

该店每月汽车销量平均30台左右, 均价为15万元左右, 按照预付20%每月预付车款约为90万元。该店每月售后维修开支是20万元左右。同时该店附件、配件积压了80多万元, 而且多半也不再适应当今的车型, 基本处于废置状态。

(二) 保证金

向上汽中介缴纳了110万保证金, 通过这种保证金和信用共同担保的模式, 实现融资的需要, 活跃了资金流。

(三) 工资及劳务费

据统计, 工资及劳务费约占费用的半壁江山, 该店对每位员工不仅有基本工资和福利费、防暑降温交通、通讯等补贴, 同时对每位正式与非正式员工都提供了午餐。员工工资的连续上涨, 这对于一家连续亏损、各种费用支出较为庞大的企业来说, 是极重的负担。

(四) 广告费用

作为一家较为专业并提供优质“四位一体化”服务的4S店来说, 地处偏僻则成了该店的一大短板。从传统的宣传方式登报、发传单, 到现在的电视、网络宣传, 4S店的宣传力度越来越大, 从普通的被动销售转变为主动销售, 同时也要求达到基本全员参与的程度。除此之外, 该店每年定期举办的车展, 一次车展的费用约为3万元, 也是一笔不小的开支。

四、4S店资金管控的有效措施

对于一家汽车销售店, 管理者往往关注其销售量和销售利润, 诚然, 收入对一家销售企业是“命脉”。同样, 对于这样一家高成本、低利润的4S店来说, 资金就像是“血液”, 资金流动快、顺畅, 企业越有活力, 发展更有前景。因此, 控制成本、提高资金效率则变得尤为重要。

企业组织日常的生产经营活动, 从营销部门投入大量广告费招揽订单, 采购部门购入原材料, 到生产部门的加工, 继而再到营销部门再销售, 这些过程中物料费、人工费、各种期间费用, 市场的开拓都需要大量的资金。

(一) 预算管理

资金预算管理是由资金预算编制、预算调整及执行跟踪管理、监督考核等三部分组成:

1. 资金预算编制。

资金预算分为年度预算及月度执行预算, 编制采用“以收定支, 与成本、费用匹配”的原则, 遵守收付实现制并采用直接法编制, 同时采用间接法编制以相互验证。以最优的资金成本制定资金使用方案, 综合平衡和编制单位的资金总预算。年度预算侧重于全年资金的平衡与预算, 月度执行预算主要用于月度的资金调度与控制。

2. 预算调整及执行跟踪管理。

即在资金预算执行过程中, 当遇到前提条件发生变化时, 如业务量增加、业务划转以及出现新的业务时, 需要对资金预算进行调整或追加。由预算责任部门提出申请, 资金管理部门提出调整意见, 实行逐项申报、审批制度。预算必须是最新调整过的预算, 以统一口径, 做到及时跟踪经营情况的变化。资金流量执行的跟踪管理是在月度执行预算交给资金管理部门后对各部门用款进行监控的重要步骤。

3. 监督考核。

对资金预算管理的监督考核是根据各部门现金流量使用的特点, 以预算为基准建立指标考核体系, 由资金管理部门根据各部门执行预算的实绩, 按月、季、半年及年度进行分析与考核, 对预算编制部门考核预算精度, 对预算执行部门考核完成情况。

(二) 经济责任制

所有员工绩效除了与销售量、产值量挂钩等企业经营性总量指标挂钩, 还应该与企业经济运行质量的指标挂钩, 如把各部门的资金周转率、现金流量、预算准确程度等财务指标也纳入员工绩效。这样的绩效管理才能提高企业薪资公平性, 调动员工的积极性。

(三) 资金运营管理

一是认真分析生产经营状况、合理确定营运资金的需要数量;二是在保证生产经营需要的前提下, 节约使用资金;三是加速营运资金的周转, 提高资金的利用率;四是合理安排流动资金和流动负债的比例, 保障企业有足够的偿债能力;五是提高固定资产利用率、减少存货以及防止收款延迟等来促进现金周转。

五、库存对企业资金流的影响及对策

(一) 库存对资金的占用

4S店为满足客户随时能提车的愿望, 必须得储备一定的车辆和筢配件, 但由此发生的资金占用也是难以避免的, 库存成本也包括了很多方面。

1. 采购成本。

柯诚4S店每月的库存车辆约为50台, 平均价格约为15万元, 按照20%的比例支付预付款, 那么我们每月的采购车辆的自身成本就达到了150万元, 另一方面我们的备件每月也有20多万元的库存。

2. 融资成本。

商品购入后, 由于暂时不符合市场的需求, 经历了很长时间都未卖出, 此时, 上汽公司会要求4S店支付一定的利息, 如果时间过长甚至会要求4S店全额付款, 这将提高4S店的融资成本。

3. 储存成本。

指在商品储存过程中发生的仓储费、搬运费等等。它等于储存数量与平均储存费用的乘积, 减少储存数量将会减少储存成本。

4. 销售成本。

客户们一般都不愿意购买库存车, 为避免融资和储存成本的增加, 4S店对部分库存车会采取降价促销或者赠送精品附件的方法, 这会提高汽车销售的成本。

(二) 如何控制车辆库存

1. 合理库存品种的确定。

制定出车辆每月销量的走势图, 再比较不同品种之间的每月销量, 对竞争性、新产品重点加大库存, 缩减不具竞争性、不满足大众口味的车型库存。

2. 按需订车。

经销商也没有必要在月初一次性采购完整月的库存车辆, 可以采取月初少下订单, 在月中补货的方式避免无效库存的累积。

(三) 如何控制备件库存

1. 备件流速分类法。

根据配件月均需求确定配件的流速分类, 月均需求以前6个月的备件消耗为基础, 并进行加权平均计算。

2. 关键配件储备。

由于有些配件是在售后维修过程中是经常使用的, 则必须有一定合理库存;另一方面为了避免或减少供货市场的波动对配件供应的影响, 需有一定安全库存。

3. 根据配件特性, 合理确定各种配件库存数量。

根据配件特性的不同, 配件可分为:低值易损件、维护保养件、修理常用件、基础及总成件、事故车辆修理用件。低值易损件如灯泡、保险片、油封一般占库存总额的3%左右;维护保养件包括:齿轮油、机油等, 一般占库存总额的20%左右;修理常用件包括:活塞、活塞环等, 一般占库存总额的32%左右, 易损件、维护保养件、修理常用件可占总销量的75%左右, 要提高资金周转降低资金占用, 就要保证对前三类配件的充足供应, 同时, 对后二类配件的订货要认真对待, 适时调整库存, 既要保证供应, 又要降低库存积压, 避免出现“死库存”。

4. 因地制宜适时调整配件的目标库存量。