淘宝服装数据分析报告

2024-08-07

淘宝服装数据分析报告（精选8篇）

1.淘宝服装数据分析报告篇一

运营数据对比

A.注册用户数对比或者增长曲线图

B.活跃用户数或者活跃用户增长曲线图

C.消费情况或者消费分布图

D.用户在线时间分布图

E．其他数据对比

2.淘宝服装数据分析报告篇二

1 淘宝店运营数据分析的概念和意义

1.1 数据分析的概念

数据分析是指用适当的统计方法对收集来的大量第一手资料和第二手资料进行分析, 以求最大化地开发数据资料的功能, 发挥数据的作用, 是为了提取有用信息和形成结论而对数据加以详细研究和概括总结的过程。

1.2 数据分析的意义

数据分析的目的是把隐藏在一大批看来杂乱无章的数据中的信息集中、萃取和提炼出来, 以找出所研究对象的内在规律。在实际生活中, 数据分析可帮助人们作出判断, 以便采取适当行动。数据分析是组织有目的地收集数据、分析数据, 使之成为信息的过程, 是质量管理体系的支持过程。在产品的整个寿命周期, 包括从市场调研到售后服务和最终处置的各个过程都需要适当运用数据分析过程, 以提升有效性。例如, 一个企业的运营团队要通过市场调查, 分析所得数据以判定市场动向, 从而制定合适的生产及销售计划。因此, 数据分析有着广泛的应用范围, 在淘宝店铺运营过程中起着积极的意义。

2 淘宝店相关运营数据分析

2.1 行业数据分析

很多淘宝店铺会纠结于店铺运营一直不给力, 其实大部分原因是缺少行业分析, 要做到知己知彼, 方能百战百胜。行业数据中要重点观察卖方市场数据与买方市场数据。和线下开实体店一样, 要在某地方开店, 就必须了解该地方的人流情况、人群构成、竞争对手数量和实力, 同理, 网上开店也必须一样。对买方市场数据分析要从三个方面做起:市场规模;买家的行为习惯;根据商品特点画出自己的买家肖像。对卖方市场数据分析要从两个方面做起:竞争商品数据和竞争店铺的数据。例如, 在做店铺经营决策时, 可以根据市场规模、竞争对手和竞争商品的多少, 结合数据分析和自身店铺的实际情况来制定一个合理的决策。又例如, 网店美工从买家的行为习惯得出大部分买家是通过功能特性来进行检索商品, 那么店铺美工做商品图片时就要重点体现商品的功能, 而不只是让图片看起来最美观, 从而实现精准营销。

2.2 访客数据分析

对访客数据分析要从访客数量、访客来源、访客结构、访客行为和访客转化等维度进行, 并给出相应的分析结果。访客数据分析要按周进行, 同时又要进行月分析。例如, 对访客来源分析可以得到店铺访客来源分布结构是否正常、引入的访客购买欲望如何、转化率如何、访客引入成本、当前店铺商品的卖点和商品描述是否相符。

2.3 客户数据分析

著名的管理大师彼得德鲁克曾经说过“:衡量一个企业是否兴旺发达, 只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。” 对客户数据分析要从客户数量、客户来源、客户结构、客户行为和客户流失等维度进行, 并给予相应的分析结果。每个企业努力开拓市场的最终目的, 无不是为了源源不断的客户群。企业在运营过程中, 失去原有的100个客户与同时重新找到新的100个客户, 从客户数量方面来看没有变化, 但企业在这些新的客户争取方面, 所投入的用于促销宣传方面的费用远高于维持老客户所需要的费用。因此, 从企业的角度来考量, 留住老客户与新客户的挖掘相比显得更为重要和具有经济效益。在这种状况作用下, 维护老客户以及在售前售后方面提供更为优质的服务, 其必要性更为突出。将企业已知的客户信息进行综合细致分析, 对其进行有针对性的、合理高效的策略制定, 并对客户的售后服务进行跟踪调查, 实现企业综合利润不断增多的目的。例如, 某化妆品淘宝店铺要进行某新品的一次精准推广, 那么可以对过去相关客户数据进行分析筛选, 利用买家光顾天数制定的会员等级的规则划分: (1) 重复购买老客; (2) 1次购买老客; (3) 1次购买新客; (4) 沉默客人; (5) 睡眠客人; (6) 流失客人。通过客户数据分析获知潜在的客户, 店铺运营部门就可以设计相应渠道向潜在客户传递新品的信息, 从而提高活动的效果, 提升企业业绩。

2.4 商品数据分析

对于每家企业的经营活动来讲, 其最终与所销售的多种多样的商品紧密联系。在对这些商品进行销售时, 就会产生维度状况不同的数据信息, 通过对产品销售存在一定关联性的数据进行综合化的处理分析, 就会得到相应信息资源。在这些信息当中, 能够对产品销售过程中所存在的一些问题予以反映, 然后对所得到的信息进行更为深入的处理分析, 根据所得出的最终信息, 来调整产品的营销方案及后续销售计划, 实现企业营销的精准化, 并以此为企业带来更大的经济效益。

3 通过数据分析制定淘宝店相关营销策略

3.1 在产品经营框架下的精准营销策略

在当前相关的数据分析类型的应用当中, 相关的基本数据统计工作已经全面开展, 其中比较实用的为量子恒道统计, 其在具体应用当中, 将具体的访问数据及交易数据, 通过图表的方式向卖家予以展示。然后相关分析人员对数据进行详细的处理分析, 并对其进行优化调整, 最后所得出的信息才是相关店铺负责人所最为需要的。

客户来源主要通过以下方面获取: (1) 淘宝搜索; (2) 直通车; (3) 我的淘宝; (4) 店铺搜索; (5) 阿里旺旺; (6) 类目导航; (7) 一淘; (8) 店铺收藏; (9) 淘宝站外搜索; (10) 直接访问。表1为某品牌女鞋店铺一周相应的访客来源数据表。

运用上述理论, 营销策略制定如下。

(1) 对直通车流量予以提高, 对直通车关键词进行优化, 对宝贝的具体类目进行优化, 对直通车的具体价格进行优化, 提升对直通车引入的访客转化率; (2) 对当前店铺商品的卖点和商品描述素材进行优化, 提升对搜索引入的访客转化率; (3) 对淘宝流量继续做好, 对淘宝相关平台进行合理设置, 对淘宝平台客源的途径优化提升。

3.2 在产品关联性基础上的精准营销策略

采用关联规则的最终目的是通过在一个数据集当中找出项与项之间所存在的关系, 这种规则同时也被称作购物篮分析。Apriori关联规则作为一种最为基本的算法形式, 针对数据库当中的频繁项集, 采用迭代的思想对其予以计算, 通过第i次迭代, 将所有频繁i项集找出。在具体管理过程中, 其中存在这样一条理论, 即“1+1≥2”, 这种公式在许多环节当中都可以利用, 而在产品销售过程中也可以得到利用。由于企业在所销售产品方面存在一定差异性, 因此, 在具体的销售过程中, 通过将一些商品与另外一些商品进行组合销售, 其与单纯销售那些商品相比, 销售效果更为突出。在产品组合当中, 会产生许多销售方法。下面我们运用数据挖掘技术的相关关联规则当中的Apriori算法予以叙述。

选择某淘宝店的经营数据为例, 利用Apriori算法就可以得出产品的最佳组合方式。如表2所示。

通过Apriori算法得出同时购买以上三种商品的订单频率高, 实际交易比占6.01%, 根据表中产品的组合结构特征, 将其相对应的产品实施组合操作, 并通过套餐的方式进行相应的销售工作, 起到提升销售量的作用, 同时也起到提升订单的客单价作用。

3.3 根据客户分类为基础的精准营销策略

在所有的客户关系管理模式当中, 经常被提到的就是RFM模型。其中R代表的是客户在最近购买产品的具体时间状况, F在其中所代表的是一定时间段内的具体购买次数, 而M在其中代表的是客户在一定时间内具体的购买金额状况。RFM模型能够对客户创利能力及客户实际价值进行衡量。此种模型能够对一个客户的全部轮廓予以动态展示, 并且为实现个性化的服务和沟通创造了条件。与此同时, 所具有的与客户进行沟通的时间也比较长, 能够对客户的长期价值予以准确判断, 能够对三项指标状况予以改善, 并为接下来具体营销决策的制定提供经验支撑。表3为根据会员的划分所制定的相应的营销计划。

某淘宝店根据上述CRM营销计划表, 利用客户数据分析进行爆款的打造, 具体是选择优质宝贝, 针对老客户和新客户进行为期3天前所未有的半价促销, 从而点爆销售记录, 突破销售的瓶颈, 产品恢复原价后, 销售量还保持稳定的销售速度。某淘宝店促销前后销量变化表, 如表4所示。

4 结语

本文在数据挖掘技术相应的关联规则和客户关系管理基础上, 采用表格的方式, 对淘宝店相应的行业数据、访客数据、客户数据和商品数据进行了深入的处理分析, 并根据实际状况, 制定相对应的精准营销措施, 从而促进淘宝店铺网络营销工作的有效开展。

参考文献

[1]祖茹霞.淘宝网营销策略研究[D].中国地质大学 (北京) , 2014.

[2]王敏琦.基于淘宝网的淘宝商城营销策略研究[D].广西大学, 2011.

3.淘宝服装数据分析报告篇三

这是国内服装制造业的现状，也是国内众多服装工厂老板面临的大问题。习惯了大订单的服装工厂怎么成功转型接淘宝订单？

首先，思维要与淘宝同步。主要包括：接受网络沟通方式（有据可查，双方各自承诺了些什么都可以通过聊天记录来查询）；接受网络支付收款方式（淘宝客户习惯用网络付款，汇款、支付宝、信用卡大额支付等）；接受小量订单（淘宝订单首单一般量少，卖爆后返单量大，所以要求出货速度快）。

其次，养成数据收集习惯，熟悉网络销售规则。将所采购过的面料、辅料等第三方供应商数据全部收集起来做好档案，当客户需要返单时方便联系供应商快速安排生产。在与客户沟通的过程中，要掌握他现在上的什么活动，备货期多少天、发货期多少天等数据，评估在客户给定时间内能不能顺利完成生产，如果不行要及时与客户沟通——淘宝店铺是用信誉养起来的，绝不能拿客户的信誉开玩笑。

再次，合理的生产人员配备。某工厂参考配备：

打版师1人，很多淘宝店没有版师需要工厂帮忙开发新版，要想接待好淘宝订单其实1个版师不够，但工厂养很多版师也不现实，货品成本会高出很多，客户接受不了，所以工厂的版师主要是审版、放码、修版的。新版如果不多，版师自己打，如果多会放给合作的制版工作室来做，这样不但可以提高效率还能缩短开版时间。这个工厂版师的能力一定要非常强。一般的版师胜任不了，月薪标准一般都上万元。

车版师2人，版多的时候会在整件组车位里边挑选手工优秀的员工作为候补车版师。

外协部门，收发1人，外发跟单2人，根据需要增加人手。

4.淘宝服装数据分析报告篇四

摘要：随着网购市场的高速发展，网购消费者的数量和覆盖面也在随之不断增长和扩大。为了更好的了解店铺信息，掌握一手客户购买状态，拓展自己的品牌，扩大店铺，作为卖家们现在越来越重视数据的采集与分析。在淘宝最常用的数据分析软件是数据魔方和量子，但是有些数据还是要靠卖家自己在数据分析软件进行数据分析后提炼出来，并结合自己店铺的实际情况进行采集和分析。

关键词：淘宝网卖家数据采集分析

今年年初我到淘宝的一个化妆品卖家进行学习数据采集和分析的方法。在此期间我对淘淘宝的数据采集、分析都有了一定的了解。作为淘宝的卖家数据采集与分析有以下过程组成：数据采集的意义和目的在淘宝网中，任何一个大卖家要想继续做好自己的产品，推广自己的店铺，数据的支持是必不可少的。而要进行数据采集，第一步就是要了解卖家对于数据的用途是什么？是为了提高营业额还为了了解店铺每日的被关注度？进而把这些问题的理解转化为一个数据采集和分析的初步方案。数据采集

数据采集我们可以分成2 部分来做，一部分是数据提取，另一部分是数据的整理。在数据提取时要注意数据库中提取的数据是否是所需要的有关数据，并与卖家的需求一致，按要求将所需的数据找到提取出来。例如：卖家要找近4 个月只成交1 笔的客户信息，那么要进入淘宝的子账户点击会员关系管理界面，输入想找的交易笔数，选择时间范围，这时就会出

现在此时间里所有只成交1 笔的客户信息，如图2 所示：

根据上面查找到的数据，我们就要按要求将数据进行提取工作，把满足条件的数据进行提炼出来放入固定的格式中（如Excel 表格），如图3 所示：数据分析

3.1 数据挖掘：是透过企业内储存的大量资料，以找出不同的客户，分析客户的喜好。通过分析企业原有数据，做出归纳性的推理，从中挖掘出潜在的需求模式。

3.2 数据分析：数据分析可帮助人们作出判断，以便采取适当行动。数据分析是组织有目的地收集数据、分析数据，使之成为信息的过程。

3.3 淘宝卖家的数据挖掘与分析

对于多数淘宝的卖家在进行数据采集时都会采集几个重要的数据：浏览量、访客数、收藏量、浏览回头客、浏览回头率、平均访问深度、跳失率、人均店内停留时间（秒）等。以淘宝卖家XXX为例，通过进行数据分析，可以挖掘到以下信

息，见表1：

量子分析软件对于表1 的店铺数据进行数据分析如图4：

根据以上原始信息和图形，针对店铺实际情况对数据进行进一步的分析，可以总结出来几点：

第一条：客单价一直比较高（看右侧坐标数值），但是相对前几个月的数据来看下滑了很多，这跟我们的活动策划还有进入敏感高发期有关！

第二条：是支付宝成交金额，十分不稳定忽上忽下，经过深层分析知道是由代付（买家在卖家存储一定金额可以打折）的多少决定的。

第三条：黄色这条是浏览量与我们的访客人数相差很多，说明很多人访问深度不够，看一眼就走了。

这由几个因素造成：

①推广手段不对，欺骗性的流量。

②页面不够吸引人，用户体验不好，没有点击兴趣。

③定位不准确，进来的都是男性用户，一看是护肤用品，可能多数就走了。

5.淘宝店铺潮流服装策划书篇五

淘宝网商城入驻策划书

申请人赵志远张风旗

指导老师：王宪磊

前言

第一部分

摘要

开店流程

一、淘宝购物及服务流程图（虚拟图）

二、店铺的简单描述

三、店铺的宗旨和目标

四、已投入的资金用途

五、本店的产品和服务介绍

六、市场结合自身的营销策略

七、店铺的业绩简介

八、店铺的优势说明

九、店铺的经营核心及增资需求

十、财务总体分析

第二部分

综合因素

一、产品的状况

二、市场的走向

三、店铺的整体动态分析

四、顾客的购物趋向分析

五、营销量和总的销售量

六、竞争的状况分析

七、营销策略及商品的优惠促销

八、资金运用的的整体分析

九、各方面的风险分析

十、管理思想和决策

附录

（一）、支付宝实名认证介绍

（二）、店铺认证介绍

（三）、售后服务

前言

中国目前阶段的网络与人类生活的亲密接触，淘宝网店已经成为网民生活不可缺少的消费平台，网上购物就是互联网作为网民实用性工具的重要体现。淘宝网商城整体网络购物环境的改善及网上支付和网上银行也开始在中国的市场壮大发展起来。广大客户也逐渐的开始更改购物习惯，网上的购物客户增长趋势明显，平均费金额大幅增长，网购已成为一种潮流。根据艾瑞咨询调研数据显示，服装服饰类商品已经超过手机、摄像机等数码类产品，成为网上购物交易量最大的一类商品。而随着客户的增加，淘宝网商城网站发展已经进入一个突飞猛进的阶段，正在互联网上崛起。必将会成为未来发展的趋势。

为什么要进驻淘宝网商城？

当今社会，互联网上众多新产品种类的中小型网站不断涌现，阿里巴巴集团下的淘宝网作为电子商务市场的重要组成部分，服装电子商务的市场最具有代表性和前瞻性。然而，淘宝网商城就是淘宝精心打造的信誉商城，其信誉度远远高于淘宝上其他的用户，也越来越受到广大网络消费者的信赖，尤其是淘宝经过一次大整顿以后，重新确定自身目标，要做零售业的领头羊，这就给人们带来了网上创业的机会，然而，淘宝网商城已经成为了B2C模式下的经典品牌。据《中国互联网络热点调查报告》显示，我国有百分之十八的网民在半年内有过网购经历，在浏览网站的网民中，有百分之一三十的网民在下半年有过网购经历，其中被访者中有超过百分之九十的人会继续网购，还有一部分没有网购的人打算今后会尝试网购，这些数据直观的表明，阿里巴巴集团下的淘宝有可能是中国乃至全世界拥有商家及客户最多的网上购物平台。

正是看到了服装类产品的市场前景和可开拓的发展空间，同时也结合自己本身的现状和个性，于是决定加入淘宝网商城。将用于更多接触社会及电子商务的机会，最终在淘宝网商城这个平台申请并注册了自己的一家服装店进行网上的创业计划。

摘要

淘宝网商城更是淘宝显存形式下的主要支柱，进驻淘宝网商城有以下的优势：

1、淘宝网拥有丰富的消费客户资源，以及使用互联网的普及。

2、淘宝上的支付优势（支付宝，余额宝，网银，快捷支付，代付等）。

3、网购已成为人们购物的大趋势，而淘宝网商城则成为网购消费者的最佳选择，备受关注和瞩目。

4、淘宝有意向将淘宝网商城打造成一种战略化产业，宣传及推广已经逐步加大，迅速吸引了一大批卖家的注意和加盟。

5、淘宝将会有更大的发展的空间和前途。主要是可以空出传统消费者到商业街进行逛、挑、试、买或者不合身还要加上退的环节的大量时间，还相应的减少了所花费的打车费及一些不必要的浪费，因此，这就成为淘宝网上购物绝对的最大优势。

6、淘宝的规范网络环境

入驻淘宝网商城的商家，均为企业用户，其销售的商品、商家资质、营销思路，均为淘宝网商城的规范、良好的营销环境及前景打下了坚定的基础。

7、账单管理明细

淘宝以自己独有的店铺销售数据报表，卖家可以随时掌握自己店铺的各类销售量及其他方面的数据，账务明细、利润结算、随时查询、一步搞定。

开店流程

1、提前准备申请账号的材料

2、开始申请支付宝账号和网银账号

3、在线申请入驻淘宝网商城

4、提交个人及所销售产品信息

5、在线签订淘宝网商城服务条款、服务协议及支付宝协议等条款

6、等待淘宝总部的审核

7、审核通过后装修布置店铺、开店考试

8、冻结保证金和上架所销售商品

9、商家支付宝冲入资金网店即可正常运行

10、客服服务好和商品质量好两大主要前提最终带来销售量

淘宝客服及流程图（虚拟图）

客服流程

具体购物流程

退换货流程

淘宝购物流程整体图

店铺的简单描述

树立全新网店的形象，对于一个销售生活必需品的店铺而言，是至关重要的。特别是对于互联网技术高度发展的今天，网店的形象往往决定了顾客对商品的了

解。淘宝网商城做到了这一点，创立了具有国际化水准的网店能够极大的提升店铺的整体形象。在淘宝网商城这个平台让我们卖家省去头痛的店铺选址、装修时间，只要轻点鼠标，轻松搞定。还给我们团队的销售人员一种可以轻松赚大钱的梦想。本店铺装修的简单而不失唯美，华丽而不失个性。店铺可以随时的更换想要的主流模板，给我们卖家更多的自由和充分展现所销售服装的个性。主要经营的是服装类商品，服装商品包括（男女羽绒服，棉衣，风衣等，以及各类裤子和鞋）商品大部分是以时尚潮流的少男少女为消费主体，以张扬个性、进行时尚潮流青年男女的服装及配饰销售。因此店铺名称为“XXXX”以引领时尚潮流，倡导新一代的青年的个性消费，打造方便、快捷、可靠、物美价廉的消费店铺。

店铺的宗旨和目标

店铺秉承诚信为本、个性、潮流、时尚、物美价廉、以最小的成本收到最大的利润回报为目标开阔市场，进军服装界。对顾客关系给予足够重视，愿付出一片真情，获得更多信誉和好评。从而带来更多的销量。

已投入的资金用途

经过不下四次的审核，最终通过了由注册、申请到官方的总审核，在淘宝上创建了一家属于自己的店铺，然而，淘宝会为通过认证的会员提供一间属于自己的店铺和独立网址。在这个网页上自己可以放上所有宝贝，并根据自己的风格来进行店铺的布置级装修，一方面资金用来缴纳冻结保证金，在我申请的商家支付宝账户中充入伍仟元整，淘宝将会在查收到后冻结作为商家保证金，然后主要的资金投入使用在寻找合适的供货源和货物的成本上，以及店铺的装修布置。另一方面要交纳消费者保障服务一千元整。最后的资金就是作为自己的流动资金使用。

店铺的商品和服务介绍

店铺首先经过店主亲自精心挑选、集时尚、个性、质量为一体，其次加上店铺的良好客服。店铺主要进行的是各类服装及服饰、以及情侣装的销售，消费客户在浏览我店铺的主页时，如果看上了的商品货物就可以直接在网上拍下，我们将会用快递其最快的速度递送到购买者所在地方，方便快捷、无风险。然而没有过多的店面房租金和仓库租金以及商品是厂家直销，没有过多的中间环节的扣留，因此货物价位低廉、品种多样、还可以减少撞衫的几率、以最大程度的彰显个性和青春。将为顾客提供最经济、最好材料制作而成的高质量服装，为顾客服务由衷的感到开心。店铺客服能及时地、坦诚地回答顾客的留言，消除顾客对商品的疑虑，并同时增加顾客的信任感。我们把顾客变成自己的朋友，交流生活经验和趣事，只有这样才能赢得更多的稳定客源，顾客购买的一小步将会是我们店铺进步成长的一大步。奉献顾客值得。

市场结合自身的营销策略

1、本着低成本、低风险

与传统的实体店铺相比，网上开店不用租赁门面，大大减少了成本。还不用缴纳税金、水电费，一方面，上货商品时只需要很便宜的商品上架费和交易费，另一方面，还需要经对方的生产公司的授权，才能上传对方的商品进行销售。最好的就好按需上货，一点都不用担心货物的积压和下架。

2、经营理念超前、经营方式灵活

网店同时不受传统时间的营业时间、营业地点的限制。营业者可以全职、也可以兼职营业。不会耽误大量的时间去办正事，同样也不需要投入大量时间去看店。

3、消费客户群体量大

网店是开在互联网上的，针对的是全国及全世界的消费网民们，因此不用担心自己的商品卖不出去。

4、消费者心理分析

人们喜欢跟风消费，若某个人或团体做什么他们也要做同样的事情，运用到网上购物行为，也是如此。甚至会在同一家网店进行交易，以进行运费的分担，这就给我们商家带来优势。

5、推广的渠道广

充分利用网上各大博客、微信、QQ、微博等人流量大的交流渠道宣传自己的商品和网店，可不要不在乎这些方式，每天的在线用户上百万人。可以广泛的达到宣传的力度。

6、友情链接

同其他相关网站建立友情链接，俗话说：“多个朋友多条路”。在网上商家可以交换店铺链接，交流商品的性价比，能相互增进彼此的影响力。

店铺的业绩简介

我主要负责联系供货商、进货的挑选。我的合作伙伴主要负责商品的销售及管理方面。因为我们之前都是有着经营的经验、并且有着较强的亲和力，用时尚、潮流引领的效果，同时也可以做到面面俱全。店铺从开店到现在，所售服装种类以达500种之多。包括（男女羽绒服、棉衣、风衣、T恤衫等，以及男女各种鞋子和情侣装）。所售件数超过20之多。然而，顾客的口碑宣传（把我们网店的网址或网页名称告知自己的家人和朋友，还有就是打电话、发短信、口头的把商品介绍给家人和朋友）更是一种不错的方法，自己买到好的好的商品，告知周边的朋友这样循环往复，最后店铺的信誉肯定会大大提升。

店铺的优势说明

本店铺属于零售商，所上架的服装商品是由一群优秀的色彩、服饰专业设计师设计完成的，其主要是根据大部分顾客的气质风格、性格、喜好、经济承受能力等多方面考虑。商品本身已经折价卖，在保证质量的同时价格也绝对低廉。为顾客提供更好的建议，并根据消费客户要求建立长期服务关系。我们更是一群富有热情并致力于服务顾客的销售人员。经过对相应数据进行汇总总结，发现服装的网上销售的比例为连年递增的趋势，有可能会成为网上购物的主流，这样对我们店铺来说也是一次难得的机会，网店将不辞辛苦的一如既往为消费者服务。

店铺可以通过报名商城定期组织的促销活动进行免费的活动推广，把生意带到家门口。店铺独享的货到付款服务，打破网络购物的障碍，客户源源不断。店铺拥有的电脑账单明细助手，帮店铺算好每一笔账单。全新的评分环节和顺畅的交易流程，省时省力的同时帮助店铺带来更多的口碑销售。店铺拥有的免费大空间存储功能，让店铺的商品图片以更好的方式呈现给消费者。店铺还可以提供给回头客和本店会员特别的节日享受优惠、打折、免费等活动。让顾客全方位的了解到本店。

店铺的经营核心及增资需求

1、两个主要负责人：

赵志远（主要负责货源、财务及店铺整体运行）张风旗（主要负责管理、销售发货及与各个成员的工作衔接）

2、店长：

赵志远（有着实体店的经营经验、与他家的传统有关）

3、客服人员：

负责与接待每位顾客，同顾客沟通和给顾客解答疑问

4、网上代购人员多名：

（主要负责网店商品的推广及宣传，主要负责人会根据所销售的数量定期给予奖励，以充分调动他们的积极性）

5、资金需求目的：

为了提高网店销售和服务质量以及扩大店铺的知名度和销售渠道。网店开始运行初期，由于需要广告宣传、形象包装及网店的活动所花。但是，广告费较昂贵，因此还需资金投人这方面。以全方位的服务吸引到大量的消费者。让消费者很自然、很自由、很方便的可以浏览到我们的店铺的商品，很好的同客服人员交流，探讨自己感兴趣的服装款式，并对商品发表自己的看法和评价。

需求资金金额：一万元整方式：借同学和朋友及其它

偿还：以网店缴纳的冻结资金作为抵押

财务总体分析

开店投入：

1、资金投入伍仟元整（叁仟元冻结保险保证金+贰仟元服务费及授权费）

2、保证金壹仟元（用于交易纠纷的赔付）

3、服务费（流动资金+装修布置）

4、销售的盈收分析

1、主要产品目录截图：

产品状况

2、商品特性

主要是以张扬个性，进行时尚潮流青年男女的服装，配饰销售的个性网店。倡导年轻一代新青年的个性消费，打造方便、快捷、物美价廉的消费店铺

3、知识产权策略

本网站所有知识产权归韩版韩式风薰衣草服装网店所有。此店知识产权受到适用的知识产权法律、淘宝网商注册、服务商标专属的权的保护且未经本店铺店主的许可，任何人不得篡改和使用网站内容及消费。

4、当下，讲究便利、快捷的今天，个人用户通过互联网购买所需的物品、支付金钱，店铺用户进行商品宣传、业务拓展成为越来越多的个人及企业用户的选择，品牌的追求也成为一种时尚和潮流。这就要凭网站店铺良好的信誉、口碑、及好评来增加无形的实力。这也将会是淘宝店铺的象征。

市场简介及环境分析

在市场经济条件下，任何企业的命运都取决于市场。然而网上的市场与传统的市场交易活动相比，更具有开放性、全球性、实用性、低成本、高效率、广选择等优点。如今网络交易市场已经以一种独特的经营理念、特殊的经营模式，走出了一条光芒绽放的创新之路。网上购物消费这种新型经营模式正在茁壮的成长，越来越多的人们开始接受并享受足不出户购物消费的乐趣。因此，我们就更应该真正走入市场、了解市场、适应市场。这将会给店铺的整个过程带来巨大的收益。这种新型的模式减少了人力、电力等度方面的消耗，运营成本相对非常低，目前淘宝网商城所出售的商品整体都要比传统出售的商品低很多。所以，就会受到更多消费者的关注和光顾。

我们店铺商品种类多样、价格合理、品质及适用性强，更重要的一点就是，我们店铺没有实际的房租、营业人员工资开销等各方面压力，因此，我们店铺可以将价格直接标到厂家直销所能承受的最低价格。给消费者最大的让利空间。目的在于勾起消费者的购买欲望。根据我们的相关调查发现，网络购物的消费群体中大部分人具有以下特点：年轻、有理想、注重自我、关心社会发展、理性等。

他们大多是学生、公司白领、政府办公人员等。其购物年龄均在2年以上，3到4年网龄最多。

顾客的购物趋向分析

在网上销售中发现，网上销售额逐年增长，就拿今年的双“十一”说，一天的淘宝销售额就突破571亿，同时获得了世界吉尼斯纪录。网上销售必将成为主流。其中大多数消费者都是中、青年（18-40岁），其顾客的消费心理是多元化的，他们主要是将精力集中在节省时间和方便快捷方面。他们所购买的商品大多为时尚用品及生活所必需品。这样网上购物便是他们一个很不错的选择。在这种新的模式实施下，足够向顾客提供便利的同时，更多的是让顾客感受到一份安全感、踏实感。使新顾客更具有购买网上商品的兴趣，还能更有效的获得产品的使用及相关的信息知识。我们将会直接在网上销售我们的商品，并进行相关的宣传。但是，还有很大部分的顾客倾向于传统的购物方式，因为他们认为实体店的商品可以看的见摸的着、更可靠、更值得信赖。然而这就是网店的最大弱点，看得见却摸不着，给不了顾客一种安全感，这将给网店带来更大的挑战和威胁。

营销量和总的销售量

竞争的状况分析

据我们团队调查发现，类似我们店铺中的商品卖家，对方的手法已经成熟。同时他们的售后服务也给我们团队带来了压力，售后服务越好，越受到消费者的欢迎，商品附加值就越高，在网店的竞争中也越有难度。然而我们的团队现在还没有达到这一种程度。因此，在市场的浪潮中，竞争会很激烈，必须根据店铺的情况制定符合自身的销售策略。立保在该领域中平稳长久。这就需要店铺销售人员有较强的管理经验和较高的管理素质。然而，在这种新的经营模式下，现在从事网上交易的企业和个人也越来越多，经本店调查发现，大部分采取直销型的销售方式，广告形式有互联网、电视广告、专业报刊杂志等多种进行大规模的宣传。有实力的网站已经形成较大规模，而较小的网站还打不到一定的经济规模。网络销售是现在市场营销的另一个战场，要了解并掌握竞争对手在该领域的营销策略及营销手法。并对自己的销售方法和理念进行不断地整理及提高，在销售全过程中对消费者进行实时的信息收集、定期与顾客沟通，目的是取得更高的市场占有率。因此我们更要掌握市场变化的趋势。

营销策略及商品的优惠促销

1、价格优势

采用薄利多销的方式吸引顾客，利用广告促销本店的商品、推广网站，还借助周边的同学和朋友的力量帮忙扩散和宣传本店铺。

2、技术优势

技术优势是一个企业及个人不断发展壮大的前提。本店拥有专业的上货平

台、和经营管理人员以及物流，为本店铺的明天打下了坚实的基础。

3、商品差异化优势

如果商品有着让消费者想去购买的欲望，商品自身就要有着时尚、新颖等可以支撑商品销售的差异化，商品如走向同质、大众化，就会导致商品的滞销。

4、个性优势

每个人都有自己独特的一面，因此衣服也会有个性，本店所销售服装可以让消费者觉得买这样的商品可以完全展现自己的个性。让消费者成为本店的回头顾客。

5、货源质量优势

寻找合适自己网店同时保证质量的货源，慢慢深入市场，更高效、更可信的发掘客源，让他们接受我们所出售商品，让消费者尽情的享受购物的快乐和乐趣。

6、促销优势

不定期的打折、送赠品、限期订购等活动都可以提升店铺的知名度，可以鼓励消费者经常访问网店以获得更多的销量。还可以根据消费者的热情程度等动态信息而总结分析营销效果。

资金运用的的整体分析

不论是正规的商业网站还是个人网站，都需要先把网页搞的丰富多彩，才能吸引大量的用户前来访问，这就需要一部分的资金，进行店铺的网页装修和制作、宣传等工作。但是从长远角度考虑，就必须准确而系统的对资金整体进行管理和分析。但是大部分资金还是来进行上货付账及生产厂家的授权花费。网络销售是一种新型的营销模式，能够给消费者带来许多方便、节约时间和费用的同时，商品销售的利润也将大幅度提高。从而带动店铺的正常运转。使网店走向正轨运营。

注：获利能力分为两种方法评价，一种是利润和销售收入的比例关系。另一种是利润和资产的比例关系。利润是一般是指收入扣除费用后的剩余，扣除的费用项目范围不同，会得出不同含义的利润。利润依扣除费用项目的范围不同，划分为毛利、息税前利润、利润总额、税后利润等。

各方面的风险分析

由于网店销售商品不能给消费者全面、直观的印象、也不可以适用及触摸等

原因。再加上配送成本和付款方式的复杂性，造成网上购物销售量和消费者的下降，尤其是对于初次网购的消费者而言，更是一次大的挑战和尝试。也可能由于客服人员工作的失误造成资金的损失。也许自己喜欢的样式和种类顾客未必喜欢。还可能是积压的商品占有一定的库存空间，无法上架新的商品。积压的商品使资金不能循环，店铺将无法正常运转。然而，我们将综合利用销售策略，便可达到一定网上市场的占有率。总之，市场不确定性风险时时有，但我们已经做好了较全面的预测，并且会采取相应的对策，去克服或避免。但是这样，有时还会受到市场风险的影响，况且，对于我们大学生创业更是一种阻碍。然而我们愿为创业去承受这样的市场风险压力。其中有几项大的风险包括：（互联网网络黑客窃取和破坏风险、技术能力不到位风险、商品运输途中损坏风险以及网店的亏损风险）。

管理思想和决策

网店的建立是很不容易的，随着互联网的不断发展和设备的完善。网店的竞争也越来越激烈，要想取得更好的收益就要有一个好的管理理念和决策。但是，最大的障碍是网上消费者对商户和商品诚信的怀疑。让顾客放心购买商品，就要把好服装质量这一大关，让顾客得到满意的性价比，是提高营业额及成交量的关键。因此，我们提出新的销售思路和具体实施方法。以拓宽信息渠道、积累丰富的客户资源和经验，以便得到顾客广泛的认可和赞誉。相信我们的店铺肯定会在淘宝网商城做到不错的位置。

我店的团队不断强化服务质量管理与成本控制、高效、安全、快捷的服务。特别注重服装的质量。在市场竞争激烈、盈利压力日趋增大的情况下，我店面临着巨大挑战，但对于我们新一代大学生创业者而言，这都不是什么。我们将会通过我们最大的努力，为您提供既满足顾客需求又符合消费者个性需求的要求，不求达到最好，但求您的一个好评！从而积累销售的经验更好的服务大家。

创业总结

在信息不断更新变幻的时代中，互联网迅速普及和飞快发展中，网上购物已经成为很多消费者，尤其是新一代消费群体所接受和青睐的消费模式。当今淘宝网店正在以一种速度快、潜力大的优势不断在互联网上兴起。而越来越多的消费者将会成为淘宝网购的强大推进力。但创业总会伴随着失败，然而在创业探索中，摸索、摸索、再摸索，总结过去的不足、经验和教训，因为在这个过程中我们可以从中学到很多东西，经验都是一点点积累起来的。通过自己和团队的不懈努力，熟悉掌握了网络交易平台的规则，只有做到销售技巧和对顾客良好的服务态度两者相辅相成，结合起来才能迎来最多的顾客。从中还学习到了创业创新理念，光靠商品来卖商品，是赚不到钱的，但是其中可以把风险降到最低，使我们销售人员拥有更坚强的心理素质。找到自己网店的独特卖点，利用顾客留下的邮箱及联系信息，不定期的向顾客发送一些新商品的资源。通过不间断学习，掌握新的需要技能，选择商品，并对自己所销售的商品进行市场定位，锁定消费目标。基于我们团队的调查分析及结合自身创业的过程写的创业计划书，相信我们的网店成功将指日可待。

附录

1、支付宝实名认证介绍

“支付宝实名认证”服务是由支付宝（中国）网络技术有限公司提供的一项身份识别服务。支付宝实名认证同时核实会员身份信息和银行账户信息。通过支付宝实名认证后，相当于拥有了一张互联网身份证。

2、店铺认证介绍

3、售后服务

本店铺执行中华人民共和国规定、阿里巴巴集团淘宝网商城的三包政策、七天无条件可退、三个月可换、一年保修的售后服务标准。

商品退换来往的运输费用均由我方承担。在购买货物七天内，如出现任何外在问题可选择退货，将货物寄送到我们指定的客户服务店。

6.淘宝服装实用好评土豪金版篇六

YY不错，面料很舒服，这个秋冬不愁了，发货速度也很快，主要还是性价比搞，服务好，五分赞一个

价格高点就是不一样。料子都好很多。跟同事一起订的。他订了便宜的给他老婆，结果那个料子比我这个差好多。他很后悔。呵呵。便宜还是没有好东西。。好评。

非常满意。衣服很厚。这个价格性价比很好，本来想买便宜货的。但是后来听朋友说便宜那些衣服面料太差了。就不敢买便宜的，选择了店家这件衣服，真不后悔，比较满意。

是妈妈帮我收的货。回家我妈说这衣衣很不错。平时我妈很少说我在网上买衣服她会满意的。这次她自己觉得这衣服这么好而且价格也便宜。听了非常高兴。以后认定你们店了。好评五分。

很不错的衣服，一直担心可能穿上后不好看，没想到非常漂亮，感谢店家优质的服务，和贴心的关怀，以后还一定会光顾贵店的。

衣服很好，性价比很高，超喜欢。值得购买，特别感谢芳芳的热情！

衣服的质感很好在商店买至少得三四百的吧这个价格相当值了颜色也不错~~~

很休闲，款式也不错。情侣值得拥有的一款。实物和产品一样，卖家的服务态度很好，值得啪啪哦。

穿起来很大方，很舒服，卖家的服务态度很好。给好评

很修身，很显身材。布料也不错，穿起来挺舒服的，发货的速度好快，友友们，值得啪啪哦

衣服不错，怎一个漂亮了得！手感也很好，赞·······

给力，一定要hold住呀。满意！

质量好，款式比较修身，穿着显气质，值得购买！

你妹，质量这么好，我已经被你店的衣服吸引了

可能不太适合我，但是质量很好，所以，给个好评。

穿起来很修身，很好看，喜欢。

颜色不是很喜欢，但是质量挺不错滴..大老板热情得不得了，多次建议我，我才买没买错码。态度100分。衣服挺好的。

衣服很厚，女朋友穿着挺热乎的值得说的老板热情得不得了，多次建议我，我才买没买错码。态度100分。

版型不错，穿上同事都说显气质

衣衣实在是太完美了，是正品。纯棉料的。手感非常的好。跟卖家介绍的完全一样。而且没有色差的。实物跟图片一样很漂亮。而且衣服的手工非常好。车线都很到位没有线头。有正规的吊牌。这个价格也太便宜了吧。感谢店家。

衣衣实在是太完美了，手感非常的好。跟卖家介绍的完全一样。而且没有色差的。实物跟图片一样很漂亮。而且衣服的手工非常好。车线都很到位没有线头。有正规的吊牌。这个价格也太便宜了吧。感谢店家,全5分噢。

速度很快，衣服料子很好，颜色很亮丽，很合适，穿起来很舒服，不错，好评

女朋友变了，她现在喜欢这件衣服多过喜欢我帮朋友买的朋友很喜欢这是第二次买了我的今天穿上舞姐妹们都很喜欢说是颜色好做工也好挺显瘦的穿上挺提气的卖家服务非常周到物流也很给力总之这件购得非常成功全5分

裙子很好看穿上去也很合身超喜欢的完全不象一百多块钱的东西，太超值了。遗憾只能打五分，好想给十分，哈哈

今天收到货衣服的质量很好做工手感都也非常好很少买到这么合心意的衣服好评全力向友友们推介

布料很舒服,质量也很好

这个必须好评！真正的物超所值！

非常好的卖家服务很周到很贴心货真价实以后还来你这里.裙子收到了，跟图片上的一样漂亮，正品质量，很好

衣服很好，质量非常好咯。很漂亮。卖家的态度没得说。非常感谢卖家的服务，以后我会长来咯，按店家推荐的尺寸拍的，很合身，面料也很好很厚实，卖家很细心，宝贝包装的很精致，如果想送朋友的一定会很有面子的哦，网购这么久了，很是第一回碰到这么用心的卖家，以后一定还会再来的衣服非常好，质量很不错，做工也很精细，颜色款式与宝贝描述一样，本次购物很愉快，下次还来

收到了，衣服比我想想中漂亮多了，哈哈，这样的价格，可以买到这样的衣服，真的想像不到呢，谢谢掌柜

裙子很好，质量也很好，价格合理。和描述的一样好，我很喜欢，希望看到这颜色和款式的MM们，请放心的快乐购物

衣服挺合身的，而且衣服的料子很柔软，穿着贴身感觉挺舒服的，上身也挺好看。。卖家的服务态度很好，对我那么些啰啰嗦嗦的问题一点也没有不耐烦。。感觉店家可以试着搭配一些店里合适的裤子裙子和衣服一起卖，可能会比搭配衣服跟衣服一起卖会好些吧。。快递挺给力的，因为路途遥远，完全没想到能这么快收到。。总之，好评！！

很不错的衣服，一直担心可能穿上后不好看，没想到非常漂亮，感谢店家优质的服务，和贴心的关怀，以后还一定会光顾贵店的。

衣服质量很好穿上很漂亮..颜色跟图片一样很亮..超喜欢的谢谢卖家的热情服务,很不错的一款连衣裙，做工很精细，面料也舒服，看上去比较有档次

在網上看了那麼久，終於看到了喜歡的！質量超好，價錢也實惠哈！

這是我在大陸最滿意的一次網購了，100分，希望多上新款，以後就來你家了

很可愛的衛衣，呵呵！喜歡喜歡的說！

這個顏色超喜歡，質量也超好！同事們都喜歡，說過段時間也要買哦，希望店家到時候可以給點優惠哈！

帮同学买的这件。她说一定要给好评。衣服她很喜欢。款式特别漂亮。面料很好。好评/

不好意思我是代购的，所以现在才来评价，那俩个老外很喜欢，要在订几件。老板要优惠点呀！

不错，款式和拍到的一样，做工很好，质量也好，这次买到的感觉值。给个好评

真的是正品，和描述的一样，网购最满意的一次，会继续光临本店

面料很舒服，老婆很喜欢，关键老板的服务非常好，总之很满意的一次网购，全5分，下次有需要还来

很漂亮，同事个个都说这款风衣很时尚。而且面料也特别好。很舒服的。

老公说很漂亮，看起来非常上档次的。面料特舒服。

虽然中间发了一点小插曲，但是老板很爽快的解决了！下次还要来

今天刚收到货。就来评价了。衣服我从来没有买过最满意的。店家这情侣装是我网购这么多次，最满意的一次。不敢是价格上还是面料做工。都是非常非常的满意，这个价格购买到这么好的衣服真是意想不到的。好评全部五分了。喜欢的亲们不用怕衣衣的质量好不好。可以放心大胆购买吧。。

衣服很柔软,上身很舒服,卖家态度很好,好评

发货很快，快递也给力，版型质量更方面都OK，赞，推荐

YY不错，面料很舒服，这个秋冬不愁了，发货速度也很快，主要还是性价比搞，服务好，五分赞一个

买了两套一样的，超喜欢，这套送朋友，她也很喜欢，谢谢店主

收到货了最喜欢这件外套，实物颜色比我想象中还要好，谢谢店主以后还会再来~

物流真给力，收到货了，还不错，这件穿起来很显瘦，质量还可以，以后还会继续关注~

这款很厚实，估计天冷里面穿件保暖的再穿这个都行

衣服很厚实，色彩跟图片一样，很不错！！

女友叫我买这款衣衣。发的产品链接绫我了。但是本人自己看到别家才卖60多元。以为产品质量跟这家一样所以就订购便宜的。结果收到货后。根本不是我女友想要的那种面料。后来退了便宜重新在这家店订购的。确实是一分钱一分货。但是现在五折89元能购买到这么好的料子。真是意想不到的。性价比太高了。做工跟面料都是比较上档次的。。而且这家店是半个月内都是无条件退换货。更加让人购买得放心。感谢这么好的店家。特别注明一下。我不是托。亲们要是不相信可以自己买一件就知道衣服的质量。。好评，全五打了五分了/店家记得下次帮我打打折扣哦。还有一点就是快递员态度比较差。

性价比还是挺高的，面料版型都非常好。同事们都想买的冲动。

已经是多次合作了。衣衣还是那么好。非常满意/好评。

衣服质量真的很好，和商场里面的质量差不多，很有手感，穿着很有型，强烈推荐大家放心购买

洗完以后，还是不错的，里外都柔软，也有一定厚度~~~这个价格，还是可以的！

码数很合适，试穿刚刚好，质量也不错。掌柜很热情

性价比非常高。女朋友特喜欢。特别说明下，衣服的做工是大厂生产的车线都很直手工很细。而且衣衣的面料是选比较好的。手模起来特有手感。好评全部五分了。

看了很久。一直不敢下手。前几天终于下定绝心。衣服比起我想像当中还要好得多。实物更加漂亮。这个价格很性价比。要是拿到商城卖没有一百五是拿不到这货的。感谢店家。

宝贝质量相当好额，一点线头都没有，没有色差。服务态度也很好，发货可够快的了

衣衣终于收到了。男朋友非常高兴。说我眼光很好。选了这么漂亮的一套情侣装。而且面料也特别好。是纯棉的模起来料子很舒服。下次一定会在来你家订购的。记得打价哦。不过这衣衣刚好是打折订购的性价比实在太好了。

款式非常好看我同事非常喜欢说下次还要来关顾呢谢谢亲 5分

卖家的诚信真的好的没话说衣服在网上到处都能买得到但是碰到这么好的卖家真的不容易强烈推荐

虽然有点小波折但是卖家的售后态度很好衬衫穿上真的很漂亮支持一下

我比较满意的一件衣服，做工蛮好，款式比较新颖，给5分

买家服务态度好好哦，包括衣服质量都是很不错的，我很满意的又追加购买喽，很满意很满意，愉快的合作哦，很好的料子，卖家服务又好，快递也快。下次还会光临。

店家很好，虽然晚些收到YY，但是服务态度很好，每次联系QQ，都在第一时间答复，第一时间来解决。不像有的店家都不回复，还一大推的理由。绝对好评！~

衣服质量很好`面料很棒``这价位能买到这么好的衣服真的很值得`上身版型很好`有气质`店家服务很好`很有耐心`以后就买你家衣服了``

宝贝很好很不错，穿起来很有气质，面料也很好哦，喜欢的人不要错过哦！给5分吧!

衣服样式很喜欢，料子很舒适，与图片描述相符。

老板的服务态度超级好，裤子很好看，穿着很修身，也很有气质，质量也很好。之前的S码小了，老板毫不犹豫的帮忙换了。老婆穿着这套衣服很好看，夸我买的好。以后再来买

服务态度很好，又是七天包退换。店家创业不容易，支持，好评吧。

衣服收到了，码子买大了一码，卖家立即帮我换了，质量还可以吧，适合架子比较大的人穿

料子很好，款式也不错！颜色比图片好看！

真的很仙，面料也很垂，老公说比较有女人味的样子很喜欢！绝对适合职场！凉水手洗既不掉色也没变形

灰常满意，是我网购最成功的一次！还会来的，希望店家的质量一如既往的好喔！

衣服很好，估工精良，穿着也很合身，发货快，快递也快，5分

很好哦对象很喜欢这衣服

宝贝款式质量还不错，就是颜色发错了，不过还是很喜欢的卖家服务也很好。下次还来

衣服质量很好，价格也不错，冬天应该也能穿了„老板发货的速度也很快„„

快递太给力了，早上上班就收到衣服，收到的衣服就跟电脑显示的颜色一样，布料够厚实，内里松松软软的，刚好这天比较凉，试穿上好暖和啊。期待再冷一点可以穿上一整套后来个追加好评。

质量非常不错，就是本人腿有点胖，穿起来没有模特漂亮，不过大家都说好看了，值了。

衣服资料很好，我很喜欢。以后会常常观顾。卖家服务态度很好！

衣服非常厚实质量非常好非常值得购买的买家

很柔软，很轻，款式穿上身很舒服，款式不错，怪不得销量很好，发货快，同样我在其他店里订了要1周后发货，结果1周后还要在等5天左右，最后果断到这里买，收到也很开心。谢谢

刚刚收到衣服，试穿了一下，太漂亮了，柔软手感好、颜色相当满意，同事们都说好看，符合我的气质。而且卖家发货速度快，物流很给力。

爱死了质量太好了啊颜色很漂亮超值了穿上还显瘦版型很好的哈哈哈哈 62KG 166

一直担心买回来和图片上不一样，回家打开一看，超好的，和图一摸一样的，颜色手感都很好，非常喜欢，担心质量的朋友可以放心了

非常漂亮的衣服，质量超好，样子超好

替朋友在贵店买了一套服装，穿起来效果很好

漂亮呢，跟邻居一起买的，我俩都可喜欢了，也顾不上撞衫的事情了

很好，很好，穿着很显瘦哦，我很喜欢，准备再买一条，卖家的服务也很好！呵呵呵

非常有趣的衣服。

做工很好，布料挺柔软的，帮同事买的，还算满意。

质量还是蛮好的；很飘逸的感觉；给个好评，嘻嘻嘻嘻嘻嘻

衣服收到后很满意，穿在身上大小刚刚好，而且很显身材，赞~~~

衣衣包装很严实，试穿很合身，过水少少掉色，在此特别感谢客服，非常细心，也超有耐心，满五分！

YY很漂亮，穿上时尚，飘逸，适合1.65米以上的美眉穿，能穿出韵味！

衣衣质量真的不错，漂亮！比我去年的那个还要好。

好卖家，讲信誉。衣服正点

一如既往的好

出差刚回来，确认晚了，不好意思，宝贝挺好，5分

简直太喜欢这件YY了，颜色亮丽款式也好，同事也要买，会继续关注你家的新款的，全给5分。

效果很好，颜色比图片上鲜亮。发货速度和物流，超乎想象的快。

很喜欢，穿上去舒服、简单、小别致，是我想要的样子！

上衣不错,去青海正好用上了

挺好的，和图片的颜色一致。

还可以，质量不错，非常合适！

非常感谢您的光临，期待着我们下次合作！如果您有任何的不满意，请及时联系我们，穿后的效果也请及时反馈给我们。

本店主营漂亮时尚的大码女装,欢迎爱美的胖MM们前来选购!..............★..............▍..★..............▍.一.☆

.............▍..帆.★...............▍...风.☆..............▍.....顺.★.............▍.万事如意.☆..............▍☆.★.☆.★.☆..............▍

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【1】忙了，都忘记了，不好意思还能说什么呢～～有生之年能碰到老板这个店，够幸福的．．【2】****质量还不错，货发到的也很及时 ***可以用衣服裤子什么什么的【3】老熟客了,东西还是一如既往的好,货真价实的日货尾单,性价比突出【4】哈哈，很喜欢，以后看到好看的包再进点吧【5】不错，百搭的裤型【6】很修身，颜色很正【7】质量很好，物超所值

【8】真的不好意思由于我的粗心大意让**麻烦了...**店家昵称【9】衣服质量特别好。

【10】第二次买了货不错啊老板人很好

【11】性价比很高，这样的价能买到这质量非常不错。

【12】【13】朋友都说不错，很值！

【14】皮质很厚实，不错，质量很好

【15】换的裤子已收到，麻烦老板了，非常感谢！【16】果然一分钱一分货，版型超好【17】你店的都很好质量。谢谢！

【18】卫生巾，非常爽，非常舒适，非常贴心，而且防渗漏

【19】衣服还不错，这个价格还值，大小正好，我158，105斤，穿L码正好。【20】虽然还没有到手上，不过爸爸说不错！【21】

【22】实在是考验修身极限...以后还是要买L啊哈哈【23】最近太忙了，确认晚了，东西是很好的，呵呵。【24】很棒的衣服，很好的服务，谢谢。【25】货很好物美价廉快递也迅速

【26】发货很快，颜色、质地很好，就是有些薄。总体来说不错，继续支持！

【27】买了很多东西都非常满意很好的卖家我会常来的折扣卡可以升到顶级了吧【28】不错面料很薄春夏交替季节穿合适

【29】物流公司的态度比较差,建议换一家！不过店长人还不错！【30】能够马上换,值得表扬！【31】真不错，老公喜欢就是好！

【32】不错的卖家，东西非常好。以后还来。可以放心购买。【33】刚好穿的裤子，很好!【34】很亮的粉红色，质量做工更是没的说。回头看看有个可爱的买家说买了件校服，哈哈„„估计他买了白色的。

【35】很好的卖家。谢谢喽。我的同事们都很喜欢呢。下次再来哦

【36】次上货的时候，弄点裤腿宽松一点的新款吧，，，给多点选择【37】对裤子很满意，裤型不错。

【38】可美可美~~质量很好~就是里面的杯小了点~其他很perfect 【39】真是很值得哦....什么都很好..【40】衣服很舒服,寄得很快,2天就到了..【41】做工很不错··茄色··很好，很漂亮！狂爱！太满意了很舒服的哦还会来的~ 【42】东西还ok，但是有点脏了，希望下次发货的时候多注意一下

【43】货物还算可以，样式不错，很合身，只是一些细节上还很一般，没有想像中那么好。【44】老客户了啊，希望以后有更多好东东【45】还好选大一个码，超修身，很棒！【46】

【47】实物的色和图片稍有差异，但还是挺满意的。【48】物有所值

【49】店已经收藏了很久，不过是第一次下手。应该说还不错。【50】衣服很好面料很舒服,下次记得送点小礼品哦。

【51】卖家人很好这个还没用看包装应该不错

【52】裤子太棒咯，很喜欢这颜色，另外谢谢long送的袜子lo。【53】还不错.质量挺好的.速度也快.【54】没想到这么快就到了，尺寸正好，老板服务热心.【55】老板性格好，宝贝也好，戴上去也很舒服，超赞.【56】效果很不错，以后会长期服用。

【57】掌柜人不错。衣服很好服务很热情。【58】质量好，以后还来你家买。

【59】很难得的正品，网购以来最满意的了。

【60】做工较细致款式上身比较修身发货速度快是物有所值的一件衣衣谢谢。【61】很好的卖家。谢谢喽。我的同事们都很喜欢呢。下次再来哦【62】发货很快，东西不错，有效果

【63】本来有点担心，不过去验证了，是行货，是个好卖家、【64】服务好！礼品还真是漂亮，超值！但，有一颗小珠有些瑕疵，这是难免的。尺寸比想象中的要小。总体还不错！

【65】店家发货很速度，一天就到！【66】谢谢店家，衣服穿起来很舒服。

【67】衣衣收到了质量不错板型也很好超值【68】东西收到了，很好哦，很喜欢，赞个

【69】是冲着好评这么多买的，收到后还是有惊喜的，夏天穿刚好。【70】质量很好，非常不错！【71】挺好看的

【72】裤裤面料做工都很不错裤型也很漂亮很满意

【73】店主挺热情的，看图片防晒衣很大，但是实物挺短的，不会肥大，料子不错，不会闷。我163,98，穿着很合适，是宽松的，但是不小，满意。【74】腿直腿瘦的美眉穿出来的效果超好哦！【75】一个字“好”！

【76】没想到，老板无条件给换啦，呵呵

【77】裤子面料不错，穿的很舒服，发货也很快哦！【78】第三次来买了真的不错！

【79】颜色很好看，面料好舒服哦！不错，给个好评！【80】YY很好，软软的半透明里面搭件背心，美呆了。【81】衣衣面料不错，质地柔软，停好的！【82】【83】裤裤收到了，非常好！腰头踩线不错，不像有些裤子穿上老搁肉，这条穿上很舒服！好评一个！

【84】衣服质量好的没话说.物超所值.不过.事实证明我要减肥了.【85】刚穿着小粉衣对家回来，防晒效果不错，也不会很闷。【86】衣衣面料很好，很舒服！超喜欢这款蕾丝袖！~ 【87】小巧精致，绝对对得起这个价格！

【88】这个包包真的非常好看，很洋气也很公主，整个做工都很满意，物超所值了【89】哈哈真的可以吃哦！！【90】给我妈妈买的，他说很好用

【91】衣服质量不错，样式也好，有弹力，给下面的MM做个参考，买小了，再买两件【92】不错！面料和包装都很不错！下次再来【93】好看，穿起来也舒服

【94】还挺好的！景色一般，价格实惠，踩自行车的时候顺路去看了【95】我搭配了一个蓬蓬纱裙，又甜美又性感，一个字美绝了！【96】试穿了，效果不错，不知道洗完会不会缩水！摸着很舒服！【97】买了好多家了，软件非常棒！【98】衣服很不错，收藏了，下次再来！

【99】店主很细心，还送了小礼品给我。衣服很满意【100】东挑西选，头都晕了，还是这家吧，评价也不错【101】

【102】值了。没瑕疵是真皮的100多块钱真的很值会多多关注你的店【103】店主人非常耐心，连续询问三天才决定购买。收到货我非常满意。【104】和朋友双专柜的没看出区别，上脚真的很舒服。【105】帮亲戚买的，效果还可以。

【106】做工非常好，全新原装机，非常喜欢，1G的CPU果然是快。

【107】刚收到包裹的时候吓了一跳，那么大个，货真价实！穿上后的效果不错，适合我的风格，只是我稍微买大了一点，不换了，老板，下次来要优惠【108】比之前买过的低档货质感要好很多，这个价很值

【1】忙了，都忘记了，不好意思还能说什么呢～～有生之年能碰到老板这个店，够幸福的．．【2】****质量还不错，货发到的也很及时 *** 【3】老熟客了,东西还是一如既往的好,货真价实,下次还来【4】哈哈，很喜欢，以后看到好看的衣服再进点吧【5】不错，百搭的上衣【6】很修身，颜色很正【7】质量很好，物超所值

【8】真的不好意思由于我的粗心大意让**才想起来给亲好评„„** 【9】衣服质量特别好。

【10】第二次买了货不错啊老板人很好

【11】昨天在公司拿到了，回家后试了试，基本和想象的一样。胸围果然应该M的才合适，所以会略觉得有点紧，特别双手举起等时会感觉到。但袖长又是刚好合适我的，呵呵再长一点到M的都会显得过长了，这尺寸搭配还真是不好办，看来要嘛就是我没日本人的手长，要嘛就是我比他们这身高尺码的稍微胖一点？（不敢想像，他们也太细挑了，我这么瘦的人）。也许春夏的时候穿得少就好些了，料子不错当初买就是因为看到料子细节图觉得挺有质感的，不过不敢太用力绷就是了，冬天穿得多，很紧实的料子有些担心弹性问题。正装就应该规规矩矩动作不大吗？总的来说还是满意的。希望穿得多的时候不会发现有质量和洗涤问题，反季购买就是这个风险啊，不能实时验证呵呵。【12】YY不错,对的起价格！【13】朋友都说不错，很值！【14】皮质很厚实，不错，质量很好

【15】衣衣已收到，麻烦老板了，非常感谢！【16】果然一分钱一分货，版型超好【17】你店的都很好质量。谢谢！

【19】衣服还不错，这个价格还值，大小正好，我158，105斤，穿L码正好。【20】虽然还没有到手上，不过爸爸说不错！【21】卖家确实很好，宝贝就和介绍的一样

【26】发货很快，颜色、质地很好，就是有些薄。总体来说不错，继续支持！【27】买了很多东西都非常满意很好的卖家我会常来的【28】不错面料很薄春夏交替季节穿合适

【31】真不错，老婆喜欢就是好！

【32】不错的卖家，东西非常好。以后还来。可以放心购买。

【34】很亮的颜色，质量做工更是没的说。

【35】很好的卖家。谢谢喽。我的同事们都很喜欢呢。下次再来哦【36】上货的时候，弄点裤腿宽松一点的新款吧，，，给多点选择

【38】可美可美~~质量很好~就是里面的杯小了点~其他很perfect 【39】真是很值得哦....什么都很好..【40】衣服很舒服,寄得很快,2天就到了..【41】做工很不错····很好，很漂亮！狂爱！太满意了很舒服的哦还会来的~ 【42】东西还ok，但是有点脏了，希望下次发货的时候多注意一下

【43】货物还算可以，样式不错，很合身，只是一些细节上还很一般，没有想像中那么好。【44】老客户了啊，希望以后有更多好东东【45】还好选大一个码，超修身，很棒！【46】yy不错，朋友很喜欢，谢谢

【47】实物的色和图片稍有差异，但还是挺满意的。【48】物有所值

【49】店已经收藏了很久，不过是第一次下手。应该说还不错。【50】衣服很好面料很舒服,下次记得送点小礼品哦。【51】卖家人很好这个还没用看包装应该不错

【52】太棒咯，很喜欢这颜色，另外谢谢long送的袜子lo。【53】还不错.质量挺好的.速度也快.【54】没想到这么快就到了，尺寸正好，老板服务热心.【55】老板性格好，宝贝也好，戴上去也很舒服，超赞.【57】掌柜人不错。衣服很好服务很热情。【58】质量好，以后还来你家买。

【59】很难得的正品，网购以来最满意的了。

【60】做工较细致款式上身比较修身发货速度快是物有所值的一件衣衣谢谢。【61】很好的卖家。谢谢喽。我的同事们都很喜欢呢。下次再来哦

【62】描述属实，跟图片上的效果一样，面料很有弹性，穿着很舒服。送我的礼物的也漂亮，特别是发箍，被我妹妹抢去了，下次一定要再送我一个

7.淘宝服装数据分析报告篇七

然而在淘宝店铺的运营中, 如何在众多的工具中找到适合自己店铺的工具, 正确使用这些数据, 实现“数据变现”、提升销售、降低成本、加快周转等目的值得我们研究。

一、数据化运营存在的问题

虽然现在数据化运营发展的十分迅速, 但目前电子商务的数据化运营存在以下问题。

1.数据化运营工具实用性有待提高。目前, 针对淘宝店铺的数据化运营工具可谓琳琅满目, 有针对提高流量的, 有针对网站推广的, 有针对客服规范的, 有针对店铺美化的, 这些工具都相当的专业。因为电子商务的整个两条十分复杂, 从网站推广、网站引流, 到营销策略、订单审核、客服、售后、每个部分都是很复杂的。而一些数据分析者由于经验不足, 对电子商务运作模式理解不够, 只是从数据角度出发, 做的只是电子商务过程中的数据统计与分析, 并不能把数据和电子商务的过程结合起来, 电子商务的数据化运营, 需要对电子商务每个步骤有深入理解才能完成, 简单的数据应用, 会使数据化运营的效果大打折扣。

2.店铺运营者的数据化运营观念不够。有些电子商务运营者都是从常规营销、运营做起的, 对于常规运营、营销的各个环节都已经非常熟练, 他们熟悉市场、了解客户、熟悉供应链、擅长营销, 因此, 他们在电子商务过程中做得十分顺利, 但他们只是将传统的营销技巧生搬硬套地运用到了电子商务中, 并没有意识到电子商务数据化运营的重要性, 他们的电子商务的数据化运营观念十分淡薄。

二、做好数据化运营要关注的店铺数据

要做好淘宝店铺的数据化运营, 重点要注意店铺的以下的数据。

1.首页数据。首页数据主要观察以下几项, 浏览量 (pv) 、访客数 (uv) 、访问深度、首页跳失率。浏览量 (pv) 可以反映店铺页面被访问的总次数, 浏览量 (pv) 的主要构成包括买家收藏、买家分享、直通车、博客等站外推广等方面。访客数 (uv) 指访问店铺的总人数, 一个用户一天内多次访问店铺只计算为一个访客, 这个数据可以很好地反映实际访问店铺的人数。访问深度指用户一次连续访问的店铺页面数 (即每次浏览店铺的页面数) 。这个数据可以反映浏览者从主页进淘宝店铺是深入到二三级页面中, 还是只在主页浏览一下就走了, 访问的深度越深交易的可能性越高。首页跳失率指用户访问首页后, 直接跳出的用户数占首页访客总数百分比, 这个数据可以反映店铺对浏览者的吸引力, 跳失率越低, 店铺对浏览者的吸引力越大, 可以反映出店铺装修等问题。店铺首页内容要精致且重点突出, 要让消费者较容易地找到自己感兴趣的主题或者是商家设定的活动, 提高首页吸引力。

2.详情页面。详情页面的数据要注意以下几个:详情页面浏览量、详情页面停留时间。详情页面浏览量指店铺详情页面被访问的总次数。店铺的详情页面被点击一次, 即被记为一次浏览 (IPV) , 一个用户多次点击或刷新同一个页面, 会被记为多次浏览 (IPV) , 累加不去重。详情页面停留时间指平均每个用户在连续访问店铺时, 在每个详情页上停留的时间。这个数据可以反映出详情页面对浏览者的吸引程度, 可以反映商品的图片、文字、详情页面布局等方面存在的问题。所以运营者在优化商品时一定要注意商品页面内容的美化, 商品详情的丰富、美观, 让进来的买家能够更可能多地访问多个页面, 停留更长的时间

3.动态店铺评分系统DSR。淘宝店铺的动态评分系统主要包括以下几个指标:宝贝相符DSR、发货速度DSR、服务态度DSR。宝贝相符DSR指近180天内“宝贝与描述相符”店铺动态评分数据。可以反映出以下问题: (1) 宝贝的细节实拍方面; (2) 宝贝的描述真实详实方面; (3) 品牌细节的描述方面。发货速度DSR指近180天“卖家发货速度”店铺动态评分数据。影响因素包括: (1) 库存管理; (2) 应季商品的管理; (3) 售前的服务技巧; (4) 与快递公司的协调。服务态度DSR指近180天内“卖家服务态度”店铺动态评分数据。影响因素包括: (1) 提升服务体验; (2) 客服标准化培训; (3) 客服的专业性; (4) 客服的响应时间。这几项评分都是相互关联的, 也最能体现店铺的运营状态。店铺运营者应该定期检查DSR值, 如果发现DSR值下降了, 就要及时排查客服、商品、物流存在的问题。

4.成交转化率。成交转化率指本店成交人数占总访客数的比率。不同类目、同一类目不同阶段、同一类目相同阶段的转化率都是不一样的, 会受到商品价格等因素的影响。要提高成交转化率就要注意以下两个方面的问题: (1) 浏览者向咨询者的转换。即当浏览者进入店铺, 看过商品信息, 如何转换为有购买意愿的买家进而咨询商品的买家的转换。这个转化的影响因素包括页面设计、商品展示、商品陈列、促销活动、产品及品牌、促销政策、品质保障、销量口碑等。 (2) 咨询者向付款成交者的转换。这一部分的主要影响因素有商品的质量、客服的说服能力等。一般来说, 能够咨询的买家下单意愿都很高, 只要客服稍微用心, 这个转化过程应该不成问题。

此外, 店铺在日常运营中, 还要重点关注店铺的收藏人数、好评率、纠纷退款率, 店铺服务情况数据里面的退款数据、成交数据中的客单价、以及客户营销数据中的店内回头客数量、老客成交占比等数据, 以及行业同级卖家成交数据, 为自己店铺的运营提供更有力的依据。

电子商务的数据化运营, 运营者必须认真分析各项工具的功能, 清晰了解各项数据对于店铺运营的意义, 并认识到数据化运营对于电子商务的重要性, 加强电子商务的数据化运营观念, 随时注意店铺的各项数据, 并能制定出正确的措施, 让店铺健康运行, 这样才能让数据更好地为电子商务服务, 使网店脱颖而出。

摘要：电子商务近几年发展迅猛, 电子商务的买家、卖家数量, 以及交易额不断的突破记录, 电子商务渐渐成为经济发展的重要力量。然而在电子商务的快速发展中, 电子商务的数据化运营的不成熟问题也逐渐显露出来, 以淘宝网为例, 探讨了电子商务中的数据化运营存在的问题以及在淘宝店铺运营过程中应该如何进行数据化运营。

关键词：电子商务,数据化运营,淘宝店铺

参考文献

[1]陈广明.数据分析与网店经营[J].电子商务, 2012, (1) .

[2]蒋元芳.淘宝店铺数据化运营的研究[J].中国商贸, 2013, (5) .

[3]王旭坪, 陈傲.基于电子商务的供应商评价与优化[J].管理科学, 2004, (4) .

[4]刘满凤, 黎志成.基于电子商务的营销绩效评价指标体系设计[J].企业经济, 2003, (9) .

8.在淘宝最牛卖家做数据统帅篇八

年龄：26岁

工作年限：3年

职位：淘宝店朵朵云运营总监

工作性质：通过数据监测，提高店铺运营效率

年收入：10万元以内

如果有两个offer，一个来自淘宝网店，另一个来自传统外企，你会选哪个？

高嗣龙选都没得选。

他现在是淘宝母婴店铺朵朵云的运营总监，负责朵朵云总店及4家分店的运营工作。

当年他满心期盼的是另一份来自德国斯图加特的工作。他的计划是，趁着大四去德国一家环保公司做3个月实习交换生，每个月拿900欧元实习工资，按照当年最高汇率1：11，“算月薪过万，还是税后的。”他原打算把这段海外实习经验，拿来当做找工作的筹码。

结果签证一拖再拖，竟然拖到毕业了。

在焦灼的等待中，他给表姐黄文瑛打了个电话，希望打打零工，补贴家用。

黄文瑛是淘宝C2C店朵朵云的创立者。她本来在一家世界500强的外企里做财务分析，2004年，借着怀孕，她在淘宝开了个母婴用品店，因为起步早、管理做得好，竟然越做越大，一口气做到了淘宝母婴类目的第一店。

2009年10月19日，高嗣龙第一天进入了朵朵云上班。虽然当时他并没有把这一天当做自己正式的职业起点，但那天本来也有一些特殊的意义，让他记住了这个日期。

那是朵朵云5皇冠的最后一天。第二天，朵朵云就成为淘宝母婴店的第一家1金冠店。当时1金冠非常稀有，淘宝所有类目加起来不超过30家。

高嗣龙选择了偶像球星卡卡的名字作为淘宝ID，“卡卡”到岗后被安排的第一个工作就是开个旺旺小号，给有过购买记录的老客户留言请他们尽快评价。当时，整个公司都沉浸在即将1金冠的期待和兴奋中。

一个多月后，高嗣龙接到了父亲的电话：拒签信下来了。去德国实习彻底成为泡影。

但这或许也是个机会。

黄文瑛希望他能够留下来。店铺越来越大，黄文瑛很看好电子商务的发展，她希望能培养一些有想法、肯吃苦、愿意学习，学历高一点的年轻人作为“储备干部”。她觉得高嗣龙可以。

高嗣龙明白校园招聘的机会已经错过了，他狠了狠心，决定留下，“进不去世界500强，进淘宝30强也可以吧。”

在朵朵云“实习”的两个月里，他明显感觉到了网店和传统企业的巨大区别，总体来说是“乱”。

当时没有IT系统，全靠人工。其时正好经历了网店的飞速增长期，订单成倍增长，人手跟不上，每天都忙到晚上八九点钟。而且员工学历不高，基本都是中专，只有一两个做设计的是大专毕业。由于人手不足，高嗣龙把除了设计之外的岗位都轮了一遍，哪里缺人去哪里，“连‘挂宝贝’都做过。”

为期半年的轮岗结束后，黄文瑛正式委派高嗣龙负责朵朵云的运营。不过，具体工作主要还是人事管理，协调各部门工作，确保店铺顺畅运营。当时大部分卖家还都根据直觉和个人喜好来打造店铺，即使做得好的大卖家，也没有太多成套的科学管理方法。

不过，一个课程让黄文瑛的想法发生了改变，也间接传递到了高嗣龙这里。

黄文瑛参加了淘宝大学第三期网商MBA研究班。这是淘宝大学针对高端卖家举办的一个收费培训，报名门槛很高，前几期学员被称为“淘宝最牛卖家集合”。培训里一堂“数据之美”的课程给了这些大卖家强烈震撼—网购是从招揽人气（流量），到转化为订单（转化率），到发货（供应链），到采购补货（资金链），再到售后问题的一个循环过程。当各个环节都用数据量化时，数据能提供一个非常具体的事实，成为网商策划活动、发布商品甚至运营整个店铺的信息参考。

那个课程启动的2010年，对于很多淘宝网商来说也是里程碑式的一年。专业的IT系统取代了以往的手工录入文件，网商开始变得专业化。

高嗣龙通过表姐的转述，意识到数据的重要性，他重新思考了自己的定位，想往这个方向上钻研。黄文瑛支持他的选择，她认为人事很容易被替代，技术含量不够，而且感受到“数据之美”后，公司里也急需这样的人才。

高嗣龙边干边学，慢慢琢磨数据的门道。他先从每天监控流量、转化率、客单量这3个数据着手，因为成交额就来自这三者相乘的结果。其中最重要的是转化率，怎么提高这个数字，把流量转化为实际客户，高嗣龙试着把工作分成了两步：第一步先把流量转化为点击率，第二步再把点击率转化为订单。

点击率转化中图片的吸引力发挥了重要作用。“卖商品前先要学会卖图片”。高嗣龙总结了四点技巧：一是设计上的“KISS原则”，也就是Keep it simple&stupid，也俗称懒人原则，有时设计越是简约，越是能出挑；二是注意背景的与众不同，给人眼前一亮的感觉；三是模特效应，有人物要比没人物吸引人；四是图片上加上促销信息能够促进消费者下单。

这些并不是凭空想象，而是根据日常运营的数据分析总结出来的。高嗣龙每天要利用软件浏览大量的店铺运营数据，乃至行业内竞争对手的运营数据，更重要的是，进行数据比对分析，找出问题所在。他像一名医生一样，看到转化率下降了，就去查看关键词描述、图片点击率、商品详情页点击率、客服聊天记录等等可能发生关系的相关数据，综合体检完毕，给出诊断结论。

高嗣龙负责的运营部是一个独立部门，和销售部、财务部、客服部等各部门平级，运营部里，他手下三人分别负责客户关系维护、数据整理和品牌活动推广。和传统商务运营一样，运营部的一个重要功能是协调各部门关系，在售前售中售后环节都要保证整个店铺顺畅经营。比如网店要策划一场活动，高嗣龙要拿出具体活动方案，和设计部开会，商定如何将方案在网页上体现出来；要提前预估活动商品的数量，通知采购部备货补货；要分析销售中的数据对活动进行调整；要处理售后可能出现的投诉。

除此之外，高嗣龙还负责一块经营业务。2010年3月，朵朵云决定入驻淘宝商城店（后改名天猫），开创B2C渠道，这一块交给他负责。公司给他搭档了1个客户主管，外加2个客服打理商城店。他的4人小组干得不错，6月份的10万元成交额到10月份已经翻了10倍，变成100万元。2011年全年销售业绩是2000万元，成功地超额完成公司下达的销售指标。

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如果说黄文瑛是朵朵云的船长，负责制定战略把握方向，高嗣龙就是朵朵云的大副，贯彻执行公司决定，协调各部门运作。黄文瑛用“大管家”来形容运营总监的职责。

2012年6月10日，高嗣龙在上海图书馆做了一场名为“网络创业从细微入手”的讲座，这也是他对三年网商运营经验的一些系统总结。

他结合朵朵云的创业经验，讲货、店和人的管理；讲专注定位、切割营销；讲数据化运营中的引流和转化；讲数据使用在引流中的重要作用??他告诉来听课的创业者们，网络创业和线下企业相比，数据是全透明的，“这是最接近于教科书般的纯竞争市场”。

200名听众中，不少是淘宝上的中小卖家，对他所讲的数据化运营非常感兴趣，现场提问很踊跃。

这已经是他第三次做大型讲座。和之前相比，高嗣龙觉得自己自信了很多，“我一紧张语速就非常快，第一次讲座时，准备了1个小时的讲稿，半个小时就讲完了。”

7月下旬，他要作为淘宝大学的兼职讲师给淘宝大学的职业经理人班讲课，题目是《HOLD住你的客户》。长达4小时的课程要求内容更为系统化和精细化。这才是考验，3000元的讲课费并不好拿。要经过学员评课，5分制，平均分在4.5分以上才能全额拿到，低于4分就是白讲。

讲师是他给自己“开发”的新身份。他认为这是对自己职业道路的一种拓展。高嗣龙一直对表姐当初的“收留”深怀感激，但始终觉得这份工作是靠家里人的关系得来的，不能实现完整的成就感。

过去和同学聚会，他会因此感到介意和失落。“几个要好的同学，做银行的做银行，做保险的做保险，谈的东西听都听不懂。所以就只是吃个饭，没什么意思。”见完面之后只能劝自己：“淡定点好，自己过好自己的生活。”

直到他用另一种方式肯定了自己的努力—2011年底他通过淘宝大学的“赛马”选拔，经过三轮淘汰赛，成为一名兼职讲师。高嗣龙很喜欢淘宝大学的气氛，2011年3月25日，他从第7期淘宝MBA研修班结业，特地把那张有“铁木真”签名的结业证书拍照传到开心网上。

这个超级球迷，前阵子连欧洲杯都少有时间看了。忙完了公司的工作，回家就整理课件，有时候为了一个案例甚至一段课件文案，琢磨到凌晨。

他把店铺的运营经验，通过准备培训课件总结起来，系统化。和讲师同学间的交流也会促动他产生新的想法，并实践到店铺中去。黄文瑛很支持他这么做，“这对朵朵云也是很好的推广”，黄文瑛说。

黄文瑛希望今后可以把高嗣龙培养为公司的CEO或者COO，自己可以专心打造公司的自有品牌。

高嗣龙没想得那么远，他更愿意踏踏实实地把手头的工作做好。淘宝大学讲师这份兼职，倒是让他萌生了积累几年经验后，去高校做一名老师的念头。当然，如今他还要积累更多的理论和经验。

“我不指望自己在业内做一个特别特别闻名的人。俞敏洪也说，功利心太强你反而什么都做不成。”高嗣龙一边模仿卡卡进球后特有的双手向天祈祷的姿势，一边复述他的那段著名的获奖感言，“你想要一，上帝会给你十。在我的生命中就是这样。谢谢。”

现在他手下有2个部门、6位固定员工。和一般公司的运营总监不同，他日常主要打交道的对象，除了人，还有数据。通过特定的软件，高嗣龙每天监测着各个店铺内，哪个地区的买家最多，通过什么路径来访问，浏览了哪些页面，停留了多长时间，有多少点击率实际转化成了下单率，老客户比例有多少，活跃度怎么样，和竞争对手的差距有多大，什么货卖得最好，哪些搜索关键词最热门??针对监测到的情况，拿出优化意见或解决方案反馈给各部门，协调它们相互之间的运作，提高店铺运营的效率。

他的工作创造着价值。

朵朵云现在是淘宝母婴类目下规模最大的一家店，2011年成交额高达1.4亿元。

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