中国商品网调研报告

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1.中国商品网调研报告 篇一

“暖心会”顾名思义，即温暖人心。暖：是手段，是方法，也是特点；心，是路径，是结果，更是成败的关键，人间需要真爱；说小点，人心不可欺，更不可弃。

暖心会的特点在于“暖”，这个暖不是一句话是具体的行动，那么用什么方法实现“暖人心”的目的呢？这里我们可以采用“三暖一感恩”的策略：

1.暖心——购买手套、围脖、袜子组成“暖心感恩三件套”，以员工的名义送给顾客；注：礼品在花色、式样上要差开，千万不能一样。

2.暖身——服务站开设“泡脚保健康”活动，通过活动达到泡脚、暖身、保健康的目的；

3.暖情——员工自己写一个与所服务老顾客有关的情感故事，在交流会的时候朗读，并当场送礼物给顾客；

4.感恩——公司将员工与顾客有关的感情故事整理出来（加员工与顾客的合影），在当月大会上以展板的形式宣传，提高公司的美誉度，感染顾客。

“暖心会”的背景：2011年新资源收集仍然是诸多市场面临的主要问题，这其中或资源来源不足、或转化不好等等不一而足，而临近年终大考（即：年终促销），现收单肯定不现实，所以一部分市场自然就会将目光转移到老顾客身上，希图借助年终促销的大力度优惠再挖老顾客，可是老顾客毕竟不是“银行”，就算是“银行（客情关系到位）”能不能取出钱来，也得有技巧。所以，从2011年后半年开始，我们针对一些新资源数量不足或维护不到位，年终促销有困难的市场，逐渐开始引入比较温和、不伤老顾客又能带动销量的策略，适逢“佛山小悦悦事件”出现，“暖心会”就应运而生了。

那么，“”对会销代理商来说，带来的利就不言而喻了：

1.维护老顾客，通过暖心会的情感沟通拉近公司/员工与顾客的关系，进而带动顾客自购、转介绍；

2.影响目标顾客，激发休、停服顾客，借助暖心会浓厚的情感氛围，是目标顾客对公司/员工的认识更加深刻，同事激发休/停服顾客的参与积极性；

3.树立良好的企业形象和顾客口碑，建立更加人性化、情感化的公司正面形象，有利益口碑传播。