航空服务人才培养方案

航空服务人才培养方案（共14篇）（共14篇）

1.航空服务人才培养方案 篇一

文章标题：区开展“人才服务110”活动实施方案

为进一步实施“人才兴业”战略，建立和完善人才社会化服务体系，加大人才服务“三农”工作力度，做大做强我区优势农业产业，及时解决农民的生产技术和生活难题，促进人才科技更好地为农村发展服务，经区政府研究决定，在全区开展“人才服务110”活动（意为快速服务）。为此，特制定

如下实施方案：

一、指导思想以“三个代表”重要思想和十六届五中全会为指导，认真贯彻落实全国和省、市人才工作会议精神，紧紧围绕全面建设农村小康社会和农业现代化的战略目标，以提供农业生产技术服务为主要内容，以农村、农业、农民为主要服务对象，创新人才服务机制，建立多种形式的人才服务体系，以“110”的负责精神与快速反应的作风为标准，以服务农民、减负增效为目的，坚持第一时间服务的原则，快速、直接、务实、高效地为民服务，通过“政府搭台、人才唱戏、农民受益”的方式，进一步推动我区农业增效、农民增收、农村稳定发展。

二、方式方法

（一）成立机构

1、成立**市**区“人才服务110”活动领导小组。领导小组下设办公室，设在区农林水利局。

2、建立健全区三级人才快速服务网络。要坚持条块结合，以块为主的办法进行。争取上级各涉农部门的支持、配合，整合人力资源，实现齐抓共管。（1）设立区人才快速服务指挥中心，设在农林水利局。（2）乡镇设立人才快速服务指挥中心和人才快速服务网点，由党委书记任主任，党委副书记任副主任，成员由乡镇党委成员及各涉农中心和站负责人组成，并由乡镇选定两位中层干部具体协调监管此项工作。同时在农村经济服务管理中心、畜牧防疫中心，农业站、农技站、林业站、水利站等机构根据各自职能设立相应的服务网点。（3）村设人才服务站，村党支部书记任站长，成员由党员干部、有一技之长的乡土人才、农村经纪人等组成。

（二）、组建队伍

1、区指挥中心内设工作组，定期从区农业、科技等部门精选2名同志，专门负责申请服务的信息接收与分派处理工作，对服务工作开展情况进行跟踪了解。同时，农林水、司法等部门都要成立由各类高级专业技术人才和管理人才组成的人才咨询服务组，设立热线电话，具体接收和承担相应的服务工作。

2、乡镇农业人才快速服务点下设经营服务、技术服务、物质产品供销服务、政策法律社会服务等若干职能服务小组，分别由乡镇党员干部和农村经济服务管理中心、畜牧防疫中心、农业站、农机站、林业站、水利站的技术人员组成。同时，聘请本地各种专业协会或经济合作组织中的技术管理人员作为兼职成员。

3、村服务站则选择经过各类农业技术学校培训、具有农民技术员职称的种养、加工专业户或农村乡土人才及农村经纪人组成农技人才服务队伍，并作为联络员。

（三）运作方式

1、区“人才服务110”指挥中心、各涉农部门和各乡镇服务点、村服务站建立通讯网络，设立服务热线电话，向全社会公布。

2、区“人才服务110”指挥中心工作主要指定专人值班，乡镇服务点、村服务站的技术人员要轮流值班，随时联系服务。

3、当农民遇到农业技术难题时，可直接拨打区“人才服务110”指挥中心或所在乡镇服务点、村服务站热线电话，也可以直接到当地服务点进行咨询，人才服务点技术人员对来电来访农民给予技术指导，解答农民咨询的技术问题。服务点也可根据农民需要指派技术人员到农户家中或田间地头进行指导服务。

4、技术服务人员在接到服务指令后要迅速指导帮助农民解决遇到技术难题，如不能解决的，可迅速反馈给乡镇服务点或区指挥中心，由乡镇或区逐级向市指挥中心快速上报，通过协调专家指导或信息网查询予以解决。

5、技术服务人员服务的形式有三种：一是应需指导服务。技术服务人员可通过电话、网络或当面指导的形式解答农民提出的问题。也可根据指派，实行分片跑面开展技术服务。二是结对子定点服务。把开展农业专业技术人才科技服务工程作为“人才服务110”活动的延伸，技术服务人员与村屯和产业大户直接建立对子，实行定点包保、开展技术服务。三是建立自愿合作的利益共同体。技术服务人员可以在不影响原工作单位利益和双方自愿的情况下，以资金、技术入股或租赁经营等形式，同服务对象结成各种形式的利益共同体，实行风险共担，利益共享。

（四）服务内容

1、解答农民政策咨询和法律咨询，做到有问必答。同时要认真做好对农民的政策宣传、法律宣传咨询和引导工作，使农民群众及时了解政策，全面掌握政策，充分利用政策，发挥政策优势。

2、组织技术服务人员根据农业生产的实际需要，针对农民所提出问题采用课堂讲座、田头地边式地讲解等方式开展技术培训，推广先进的农业技术，解答农民在生产中所遇到问题，使农民尽快掌握一至两门实用技术，解决农民生产中的技术问题。结合农村富余劳动力转移，开展职业技能培训。

3、提供水稻、果蔬、绿色有机品种、高产栽培技术以及各种肥料、农药使用和技术指导。

4、提供禽畜、水产养殖技术以及

2.航空服务人才培养方案 篇二

目前高职院校“汽车技术服务与营销”专业的学生, 因其理论知识薄弱, 专业领域狭窄, 无法在企业发挥更大的作用;综合性大学培养的“市场营销”专业的学生对汽车缺少了解, 实践能力上较差。因此, 各高校汽车营销人才的培养需要向更高层次延伸, 需要培养具有一定汽车知识和营销知识、服务意识强、发现问题和解决问题能力强的新型本科应用型人才, 以此适应时代发展的要求。

二、应用型本科汽车营销人才培养存在的问题

(一) “汽车营销”学科交叉性较强, 课程体系难以确定。

“汽车营销”专业的学科交叉性很强, 需要从业人员既懂“营销”又懂“汽车”。因此, 各大高职高专院校, 有的把该专业放到经济、管理类院系下, 以经管类课程为主, 汽车知识类课程为辅;有的将该专业放到汽车类院系下, 以汽车知识为主, 营销类课程为辅。根据我国对高等教育的要求, “汽车营销”类专业上升到本科层次, 又面临着学生是拿管理学学士, 还是工学学士的问题。如果拿管理学学士, 就要以市场营销课程为主, 汽车知识课程为辅。如果拿工学学士, 就要以汽车课程为主, 市场营销课程为辅, 还要开设一定的机械设计类课程, 所以学生在实际应用中, 不能很好地针对市场进行汽车营销。

(二) 缺少具有应用型、复合型、双师型等素质的汽车营销专业教师。

目前大多数应用型汽车服务工程专业教师队伍构成有以下几种:

1. 其他专业转岗教师。

这部分教师虽然有较深的理论基础, 但缺少汽车与服务方面的系统知识, 基本不能实现理论与实践一体化的教学过程。

2. 汽车类专业教师。

这部分教师对汽车制造、设计及维修等方面有着整体的认识, 但缺少如汽车营销、汽车服务企业管理、汽车保险、汽车金融等经管类方面的交叉学科知识, 驾驭和胜任整个汽车服务工程的能力还有待提高。

3. 该领域其他著名高校的外聘兼职教授。

该领域的教师理论和科研水平较高, 虽然能够提高该领域专业教师的教科研水平, 并能扩大师生的知识面和视野, 但缺少参与热情, 不能作为教学的主力。

4. 汽车服务企业的技术人员或管理人员。

他们有丰富的实践经验, 能够帮助师生提高实践能力, 但由于企业和学校管理制度上的差异, 存在着很大的不稳定性, 并且人员数量不多。应用型本科汽车服务工程 (汽车营销) 专业的师资力量不足, 已成为制约该专业发展的一大紧要问题, 师资队伍建设虽然基本满足了“量”的要求, 但在“质”上还相差甚远, 特别是复合型、技能型的专业高素质教师更是捉襟见肘, 培养具备“懂技术、善经营、会服务”的高素质汽服人才还任重道远。

(三) 实践手段。

大多数学校汽车学院的实践、实验设施建设集中在汽车设计、汽车性能检测、汽车维修等方面, 而“汽车服务”方面的实践、实验设施建设滞后, 存在相当大的空白, 大部分仅停留在理论教学上。

(四) 校企合作。

汽车服务工程专业岗位群主要集中在汽车“后市场”, 如:汽车销售企业、汽车维修企业、保险公司、汽车服务培训机构、市场调研机构等。此类企业 (保险公司除外) 在人力资本方面都有如下特点:一是企业规模较小, 大多数企业在招聘季时, 毕业生需求量较少。二是管理结构较扁平, 一般是三层结构:总经理、部门经理、员工。毕业生在本公司的上升空间小、上升途径窄。三是人力资本使用追求短平快, 希望毕业生来了后就能产生效益, 不太愿意花较大精力培养人才。这些现状都导致企业对与学校合作的兴趣不大, 使很多学校提出的“双元式教学”、“工学结合”等校企合作项目流于形式, 最多是接纳教师观摩学习。顶岗都很难做得到。

(五) 学生缺少学习兴趣。

由于我国教育体制的问题, 学生在高考后选择专业比较盲目, 大多数学生对所选专业完全没有兴趣。笔者曾经做过调查, 汽车服务工程专业的学生因为兴趣而选择汽车专业的不足10%, 主动学习的能力较差。

三、应用型本科汽车营销人才市场需求分析

(一) 缺少高素质一线汽车营销人才。

国内汽车产业的高速发展、客户的需求越来愈多、对服务质量的要求逐渐提高等现状, 使企业对高素质人才的需求量巨大。

(二) 具有“交叉性”知识体系的复合型汽车营销管理人才将更加重要。

优秀的汽车营销管理人员需要具备汽车方面、管理方面、市场营销方面及战略管理方面等综合知识及技能。

(三) 汽车营销相关产业将会迅速发展。

汽车销量的持续增长以及汽车营销人才的频繁流动将使汽车市场出现大量相关服务, 如汽车营销大学教育、培训、汽车营销咨询、第三方调查等。

四、汽车服务工程专业汽车营销方向培养方案框架

(一) 培养方案框架设计原则。

充分考虑该专业只要岗位群对知识和能力的要求, 加大应用型课程比例, 在教学内容及教学方法上注意工作技能与理论方法的结合。充分考虑营销、管理类课程在汽车工程学院的定位, 注意与学院其他学科方向的协同交叉培养。充分考虑学生职业素养与创新能力培养的需要。充分考虑该专业有实质性校企合作模式开展的困难, 积极提高教师的实践能力与水平, 利用现有资源大力开展理论与实践一体化的模拟场景教学, 尽可能让学生在校内获取一定的实践经验。充分考虑已有师资和意向引入师资的研究方向, 完善综合知识体系和教学目标, 积极落实相关课程知识体系的模块和内容建设任务。在课程体系中贯穿兴趣培养类的课程, 积极提高学生去汽车产业的兴趣, 实现主动学习。

(二) 培养框架。

应用型本科汽车服务工程 (汽车营销) 专业的目标是培养交叉复合创新型汽车营销人才。因此, 专业课程体系应由三方面组成:汽车工程;宏观的汽车产业经济学和微观的汽车营销学;基本的数据分析能力。基于培养目标及专业课程体系, 将该专业课程分为两大模块, 每个模块分三个层次。具体如下:

1. 汽车工程模块。

专业课有:汽车构造;汽车电器与电子设备;汽车发动机原理;汽车理论;汽车检测与故障诊断技术;汽车电控技术等。专业特色课有:汽车营销方向的学生必须选修汽车文化、汽车养护与美容等两门汽车工程模块的方向课程。

2. 汽车营销模块。

专业课有:汽车服务工程;汽车营销学;汽车保险与理赔;汽车数据分析与仿真;汽车服务企业管理等。其中:汽车营销学课程内容涉及产品战略、产品营销、活动策划等;汽车数据分析与仿真课程内容涉及运筹最优化建模、产业经济和调查数据分析方法、常见数据分析和系统仿真软件应用。专业特色课有:商务与礼仪;汽车服务接待;汽车消费心理学;汽车选购与保养;二手车鉴定与估价;汽车租赁与物流。

3. 兴趣培养课程。

经典汽车赏析;赛车与汽车赛事;汽车改装;汽车驾驶等。兴趣培养课程从第三学期开始到第六学期, 每学期一门。课程需要充分利用各种现代教学方法, 旨在提高学生对汽车的兴趣, 提高其学习主动性。此外, 还应建立相应的课程设计与毕业设计论文的评价体系, 通过专业课程设计、实践与实习以及毕业论文设计, 系统地提高学生的基础知识和创新能力。

参考文献

[1]王丽霞, 常兴华.探究汽车营销人员应具备的知识结构[J].现代营销 (学苑版) , 2009, 11:46

[2]吴淑利.应用型本科汽车营销专业人才培养模式研究[J].科技信息 (学术研究) , 2008, 18

3.航空服务人才培养方案 篇三

关键词：高职院校；三位一体；航空服务人才；高素质

一、高职院校航空服务专业人才培养的现状

海南国际旅游岛的建设为高职航空服务专业提供了发展契机，推动力航空服务职业人才的需求量，为高职航空服务专业学生提供了更多的就业岗位，为此高职航空服务专业教育也迎来蓬勃发展的机遇，但是就目前高职院校所所培养出来的学生而言，无论是就业能力还是综合素质与企业的要求还存在一定的差距，分析原因主要在于当前高职人才培养模式不完善导致的：一是航空服务专业人才培养定位模糊，教学手段落后；二是专业课程设置不能有效解决职业能力与综合素质的关系；三是教学内容与职业证书考核标准的对接程度不够。以往教学只重视学历证书，而忽视了职业资格证书，结果导致学生学习与就业要求存在一定的距离，增加了学生的学习负担。

二、三位一体人才培养体系的概述

三位一体人才培养就是“职业思想与形象、体能素质、专业知识与技能”三位一体的综合素质特色培养模式，改变以往单纯以理论与技能为主的教学模式，将综合服务能力的技术性复合型纳入到人才培养中，以此在提高航空服务专业学生理论与技能的基础上，增强学生的情商教育、体能训练和应用技术，最终实现航空服务专业人才培养质量的提高，增强学校在航空服务行业的知名度和影响力，为海南乃至国家输送更多更好的航空服务人才作更大贡献。

三、构建“三位一体”航空服务专业人才培养模式的策略

（一）创新教学理念，形成养成教育。受到传统应试教育思维的影响，学生在接受高职教育过程中常常会存在“低人一等”的观念，尤其是航空服务专业的学生认为自己的就业岗位是为人提供服务的，因此他们在学习的过程中不免会产生厌倦的情绪，因此作为教师要创新教学理念，将职业思想意识融入到教学过程中：一是将航空服务意识融入到学生的日常行为中，让学生在平时的生活、学习中感受航空服务职业的崇高性，从而自觉的养成良好的行为习惯；二是将航空安全文化融入到职业教育中。航空服务专业人才不仅要具有较高的服务专业素质，而且还具必须要具备安全意识，强化安全责任，以改善服务质量作为完善职业技能的动力。

（二）建立以岗位技能为导向的课程体系，实施项目化训

练。航空转业服务人才的培养必须要紧紧围绕岗位技能，因此在具体的教学中需要根据具体的岗位特色进行课程设置，优化课程体系内容，强化对学生技能的培养。另外高职院校也要积极改变教学模式，建立以学生为中心的人才培养模式，采取科学的教学方法调动学生的学习积极性；另外基于航空服务专业教学的特殊性，需要开展专项化的训练。航空服务岗位需要面临的情况比较复杂，需要学生掌握的技能比较多，因此需要高职院校要采取循循渐进的方式进行项目训练。

（三）深化校企合作，提高学生的实践技能。为适应航空服务企业对人才的需求，高职院校必须要深化校企合作模式：一方面要积极与合作企业开展合作，就人才培养模式进行探讨，建立具有针对性的人才培养体系，根据企业岗位的要求有目的的培养相关人才，以此实现高职学生的零就业差距；另一方面高职院校也要进一步完善实训平台建设，通过完善的实训基地满足学生实践锻炼的需求。

（四）推行“双证书”制，使教学内容与职业资格标准接轨。行业证书是行业标准的体现，行业证书的考试要求是借鉴行业标准最直接、有效、简便易行的方法。因此，按照航空服务人才培养方案要求，把职业资格考证培训纳入教学计划中。同时还要积极开展开展各种技能比赛，鼓励学生参加实践比赛，把校内比赛和行业评选活动结合起来，开展职业技能项目比赛活动，调动学生学习积极性。

结束语：总之，“职业思想与形象、体能素质、专业知识与技能”三位一体的综合素质特色培养模式有效解决了航空服务专业人才培养与行业实际需求这一突出矛盾，培养了符合企业需求的专业技术人才，为实现专业人才培养与企业对专业人才需求的“零距离”衔接，奠定了良好的基础。

参考文献：

[1] 宋晓燕，高职院校航空服务专业人才培养模式的创新性研究，中国成人教育 2012年05期

4.售后服务方案-软件售后服务方案 篇四

篇一：软件售后服务方案

1．公司的售后服务宗旨

冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观，即站在客户的角度来审视我们的工作”作为我公司服务教育的服务宗旨。“客户的满意才是我们的成功”是客户服务部一直的追求，客户的满意一方面来自对工程质量的满意，更重要的将是今后长时期的售后服务满意度。我们将为贵单位提供全面的售后服务和支持，让用户用的放心、使得开心。

2．公司对于售后服务的承诺

售后服务的内容

根据我公司对用户的一贯承诺，我

们将对用户提供以下售后服务内容：

● 设备安装和初验阶段

● 系统试运行和设备最终验收阶段

● 免费维护期内

● 免费维护期后

在每一阶段，所提供的服务内容如下：

售前服务：

1、特设置客户服务专线：免费提供电话技术支持，为用户解答关于LED显示屏技术以及相关问题。

2、在最短的时间内为客户提供完整的解决方案：对客户的需求和生产产品用途全面系统的分析并在不超过两天之内为用户提供最详尽、合适、性价比最高的设计方案，使客户能清晰准确的选择自己所需要的产品，掌握工程预算。令用户的投入发挥出最大的经济效益。

试运行完成后，我方将派工程技术人员到用户现场，提供终验测试建议，并由双方确定终验测试方案。最终由用户确认试运行期和终验结束。

针对主要设备所进行特别服务

售后服务：我们承诺对于我们提供的设备提供保修及终身跟踪服务。我公司在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地设有办事处或服务中心，并配备专业维修人员及常用备件，可就近为客户提供售后服务。

1、在免费保障期间，一切由于元器件质量原因或生产安装工艺原因引发的故障均获得无条件的免费维修，但违反操作规程或国家规定的不可抗拒的外部因素除外，针对此类因素只收取工本费。免费保修结束后，服务用酌情收取。

2、免费提供显示系统应用软件的升级更新服务。

3、对用户提出的维修和帮助要求给予最快的响应，用户提出维修申请后，保证在最短的时间内，以最快的方式派技术人员到现场检修。

4、需要返厂维修的设备。设备到工厂后，返修期不超过5个工作日。

5、在免费保修期间，我公司保证

定期巡查，定期派遣工程人员上门维护。

回 访： 我公司为了保证每次客户服务工作落地有声，公司客户服务中心工作人员对每次服务工作情况进行电话或上门回访，具体内容有服务态度、服务质量、故障解决水平等等。

巡 检： 公司总经理会同公司客户服务中心工作人员不定期走访客户，了解客户对我们的产品、服务的满意程度，为进一步提高服务水平和服务质量掌握一手资料，也为不同客户提供有针对性的服务。

篇二：软件售后服务方案

建文软件 产品培训：我们将根据用户需要，对项目管理层的进度、成本、采购、合同、质量、安全、招投标等模块在实际业务中的应用进行培训，切实提供项目管理的成本控制水平；对企业管理层的多项目管理中心、资源中心、财务中心、人力资源中心、经营中心、预警中心等实际业务中的应用进行指导，切实提高企业的管理水平；对决策

管理层进行决策管理方面的培训，切实提升企业的决策水平，强化企业的核心竞争力。

建文软件 工作流程定制：根据用户的实际业务需求，协助用户定制各种工作流、建立审批流程、及相关培训。

建文软件 报表定制：根据用户的实际业务需求，协助用户定制各种统计报表和分析图表，及相关培训。

建文软件 二次开发：根据用户的实际业务需要，对系统进行二次开发，实现用户的个性化功能要求，并进行相关培训。

建文软件 产品补丁：不定期发布产品补丁，修正产品中存在的Bug，用户可以 根据需要选择适当补丁。

建文软件 建立系统模块编码档案与错误信息编码，为软件系统的管理提供依据维护依据。

建文软件 系统恢复服务，确保系统崩溃后能尽快恢复。

建文软件 病毒清除和防范：病毒

预警服务，随时提示用户病毒发作信息，降低病毒感染传播机会。

建文软件 提供系统维护报告。

5.服务礼仪培训方案-培训方案 篇五

培训地点：客户自定

培训人员：服务行业人员

课程方案：

第一部分：服务礼仪概述

第一节 礼仪

一、礼仪的含义

二、礼仪的分类

三、礼仪的基本原则

第二节 服务礼仪

一、服务

二、服务礼仪的含义

三、服务礼仪的特征

四、服务礼仪的功能

第三节 服务礼仪的基本要求

一、强化职业道德

二、明确角色定位

三、善于双向沟通

四、坚持“三A法则”

五、注重形象效应

六、提倡零度干扰

本章小结

重点内容

案例分析

基本训练

第二部分：服务人员的仪表仪容规范

第一节 仪表仪容概述

一、仪表与风度

二、仪容的含义

三、服务人员注重仪表仪容美的重要意义

四、服务人员仪表仪容的要求

第二节 面部的修饰规范

一、眼部的修饰

二、眉部的修饰

三、口部的修饰

四、鼻部的修饰

五、耳部、颈部修饰

第三节 发部的修饰规范

一、发部的整洁

二、发部的造型

三、发部的美化

第四节 肢体的修饰规范

一、手部的修饰

6.客户服务部优质服务年创优方案 篇六

协助物业系统每月开展质量、职业培训不低于二次。

二.质量检查改进工作

（一）iso质量检查改进每月二次。

（二）客户服务部电话征求客户意见及其改进每月二次。

（三）客户服务部每周现场检查走访不低于二次。

三.建立客户党案，掌握客户信息

（一）初步建立家属区客户档案。

（二）初步建立教学区一、二级单位客户档案。

四.搞好与客户的其他沟通与服务

（一）家属区办板报三期。

（二）每周开启设在农贸市场“后勤服务意见箱”，及时处理顾客意见。

（三）热情接待、及时处理顾客求助、报修及其他信息咨询。

（四）热情接待、及时处理顾客投诉。

7.身份即服务解决方案 篇七

CloudEntr的可扩展性和零阻力技术为公司提供了与现有IT系统轻松连接的自助方式; CloudEntr使用户实现便利与安全的最佳平衡, 同时普遍兼容移动技术, 实现了随时随地访问基于Web的应用。

数字安全领域的全球领先厂商金雅拓(Gemalto, Euronext)推出了CloudEntr,这一新服务旨在帮助企业管理用户身份,同时实现对基于Web的应用的安全单点登录(SSO)访问。

CloudEntr使用户能够只需使用独一无二的登录证书进行一次验证,就可以便利地访问其所有基于Web的应用。 借助CloudEntr ,通过无需记住的复杂密码或双因素验证功能, 包括移动的一次性密码(OTP),企业还可从易于破解的用户选定密码平稳过渡到更为强大的保护。CloudEntr即日起可在http: //cloudentr.com/ 下载,免费试用。

金雅拓的全新身份即服务(I- DaaS)仅在美国和欧洲就有3.3亿潜在专业用户,使寻求管理员工访问身份的企业能够以具有成本效益的方式,快速部署先进强大的基于Web的身份验证。CloudEntr的可扩展性和零阻力技术为公司提供了与现有IT系统轻松连接的自助方式。CloudEntr使用户实现便利与安全的最佳平衡,同时普遍兼容移动技术,实现了随时随地访问基于Web的应用。

无论企业规模大小,无论是IT经理还是寻求提高在线服务访问防护水平的员工, 任何企业用户都可受益于采用基于云的解决方案, 如CloudEntr。金雅拓的解决方案使IT经理能够节省时间,并在帐户服务开通、密码策略执行和更好地操作与密码相关的整体支持服务方面获得可见度。CloudEntr提供了分配或清除员工对企业应用访问权限的简单方法,当组织或工作流程发生变化时,这种方法能够大大节省时间,提高业务连续性。

身份与访问权限高级副总裁Fran ois Lasnier表示:“CloudEntr使企业能够更好地管理员工访问基于Web的企业应 用的方式 , 以实现更高 效的IT管理 , 并为用户 提供了多渠道 便捷方式 ,从而从密码最佳 实践中受益 。金雅拓的这 一全新IDaaS产品融合了 金雅拓在 数字安全领 域30多年的经 验 , 我们为企业 和政府提 供可靠服 务的悠久历 史 。”

关于金雅拓

金雅拓公司是数字安全领域的全球领先厂商,2012年营业收入达22亿欧元, 在43个国家或地区设有83个办事处和13个研发中心,员工总数超过10,000人。

8.电梯售后服务现状与解决方案 篇八

关键词：电梯维保；自监控；宣传；监督

中图分类号： TH22 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）28-185-2

0 引言

2012年我国共生产52.9万台，与2011年45.7万台相比，同比增长了15.8%与2011年的增幅24%相比，增幅回落了10%。来自中国电梯协会的数据显示，2013年全国电梯销量约为60万台，依然保持了15%的增长幅度，超过预期。随着电梯数量的增加，电梯事故时常发生，电梯的质量问题严重影响电梯的安全运行。电梯质量靠什么来保证？品牌，制造，还是售后服务？由于电梯的特殊性，无法像家电产品、汽车那样完整装配，并且通过严格的质量检测，保证出厂产品的高可靠性。电梯往往是到用户单位是零部件，需要现场的工人对零部件进行组装完成的。相比一致性和家电、汽车行业相差甚远。因此，电梯行业通常有一个说法，就是“三分靠制造，七分靠售后”而且售后尤其以长期服务的维保服务尤为重要。电梯维保指对电梯各个零部件维修、保养，对运行的电梯部件进行检查、加油、清除积尘、调试安全装置的工作。着重探讨分析电梯维保存在的问题和解决方法。

1 存在的问题

1.1 使用单位维保意识不强

《电梯使用管理与维护保养规则》（以下简称《规则》）规定：使用单位应当委托取得相应电梯维修项目许可的单位（以下简称维保单位）进行维保，并且与维保单位签订维保合同，约定维保的期限、要求和双方的权利义务等。但是使用单位安全和责任意识不够，认为和电梯维保单位签订了合同，就是维保单位的事情了，对于维保单位提出的问题不重视，认为电梯用了好多年，都没出过问题，更没有发生过安全事故，对维保工作放松要求，只要填好维保记录就可以了，应对监管部门检查就可以。这些都会给电梯带来了很大的安全隐患。

1.2 电梯维保市场混乱

《特种设备安全监察条例》（以下简称《条例》）规定：电梯的日常维护保养必须由依照本条例取得许可的安装、改造、维修单位或者电梯制造单位进行。

目前电梯维保单位良莠不齐，一般情况下，电梯维保最好由电梯制造厂家或是委托维保单位进行维保，相比小的维保公司来说，制造厂家对电梯各个零部件有完善的设计、测试和完善的产品供应商链，对本厂的电梯产品比较熟悉其特性。而且目前电梯制造厂家的安全、质量、技术管理体系相对完整。对员工的技术培训相比会比较深刻。而现在靠低成本，降低维保费用的一些小维保单位，电梯维保质量根本没有保障。

1.3 维保人员素质不高

在调查中发现，由于维保单位保养业务广泛，品种繁多，但是专业人员缺乏，于是在社会上找一些社会人员或临时人员进行维保，这些人员没有经过专业培训，应对日常简单的保养服务都非常吃力，根本不熟悉电梯的安全性能，有些自身的安全都无法保障，更不要保证电梯的安全。出现了问题，往往无从下手，只有打电话搬“救兵”。

1.4 维保自监控功能梯设计缺失

目前从国家层面、地方政府都相应出台了很多管理措施来规范电梯维保市场，但是真正实施到位的多少？《条例》规定：电梯应当至少每15日进行一次清洁、润滑、调整和检查。维保人员不能定期对电梯进行维保，这个问题很普遍，有的维保人员一个月去一次，有的是去一次填写两次维保记录，有的根本不到现场，有的到了现场就知道加机油，从来不去轿顶和底坑，敷衍了事，用户单位又不懂电梯，被维保单位忽悠一下就对维保进行签字确认了。等出了事故，拿出所有的维保文件、档案都是符合法规的。最后就是大事化小，小事化了。为维护大公司、大集团等群体利益，归结为个人维保不当草草了事。

1.5 电梯救援不及时

《条例》规定：电梯的日常维护保养单位，应当对其维护保养的电梯的安全性能负责。接到故障通知后，应当立即赶往现场，并采取必要的应急救援措施。

《规则》规定：维保单位设立24小时维保值班电话，保证接到故障通知后及时予以排除，接到电梯困人故障报告后，维修人员及时抵达所维保电梯所在地实施现场救援，直辖市或者设区的市抵达时间不超过30分钟，其他地区一般不超过1小时。往往以上规定这是要求，或是在监督部门检查的时候通过特殊处理才能满足，随着城镇化建设，现在的电梯使用单位距离实际上维保服务点距离还是比较远的，结合现代城市的交通状态和维保服务站的布局，当真正发生故障时。除非电梯维保人员的配上110或是119的专车才能满足要求。

2 解决方案

2.1 加强电梯法制法规的宣传

利用电视、广播和网络大力宣传国家制定的电梯相关的法律法规，提高使用单位的安全意识，督促电梯使用单位制定和完善电梯的使用、维修、保养等各项规章制度并切实执行，加强重视电梯的维保工作。使用单位安全管理人员还要学习电梯的基本专业知识以及维保知识，了解电梯工作原理，乘梯人员熟知国家规定的维保要求，对于无安全使用证和超期未维保的电梯进行举报，同时理解日常电梯的保养工作。见到维保人员少说电梯“电梯又坏了”，要清楚地知道电梯是和汽车一样的，需要定期保养的。

2.2 特种设备安全监察部门加强对维保单位管理

对提维保单位的资质状况、人员状况和维保设备状况登记在案。定期对维保单位进行技术能力检验，如电梯的技术资料管理、维保人员的读图能力、配件供应等等进行抽检。严厉打击技术人员挂靠现象，日常技术力量薄弱，人员少的维保单位，主管部门还要制定维保行业的维保收费标准，统一规范维保费用，杜绝维保单位为拉业务恶性降低价格行为，建立和谐稳定的维保市场。

2.3 增加电梯维保自监控功能

每月两次对电梯进行月维保，每个季度、半年、一年进行全面的维保，认真填写维保记录，发现电梯故障立刻解决。现在一些大的维保单位都实行了电梯维保信息化，维保人员每次进行维保，保证电梯在规定的时间内必须去保养一次，而且保养时间也是受监控的。把这是维保思路植入控制系统，让电梯控制系统自我监控，一旦未按要求进行操作，电梯自动报警。报警后在规定的时间内仍未保养的，电梯自动停止，等待维保。如果有网络条件的话，自动报警至电梯制造厂家，这样可以有效的解决未定期保养的问题。同时制造厂家有效监控代理商、分公司的电梯维保质量。

2.4 加强产品一致性与新梯时检查

在电梯制造厂家，往往对配置的安全部件、主要部件都会做很多的匹配性测试，使其各个部件在相互兼容。这样整机就比较安全、可靠。但是到了后期维保，发生零部件的损坏需要更换时，个别公司就更换零部件型号的更改，在匹配上会有比较大的下降。甚至有些改造的项目当作普通的维修来操作，安全部件更换不换铭牌的来欺骗电梯检验人员。

对于使用单位，应该清楚地知道维保单位的服务地点，是否满足直辖市或者设区的市抵达时间不超过30分钟，其他地区一般不超过1小时的时间要求。建议规定使用单位与维保服务点距离和人均台量相结合，与实际的交通工具评估满足直辖市或者设区的市抵达时间不超过30分钟，其他地区一般不超过1小时的时间要求。满足制定应急救援预案和应急救援演习制度。专人负责电梯困人的救援，保持电梯内对外报警装置有效，以便困人时和电梯里人员沟通；对于维保单位，也要制定有效的救援预案和应急措施，派人24小时接听电话，接到困人报警电话，立刻组织专门人员在最短的时间内到达现场，及时的就出被困人员。维保单位还应和使用单位配合，每年应至少进行一次救援演练，这样才能在紧要的时候就出被困的人员，防止事故的发生。

参 考 文 献

9.志愿服务方案 篇九

一、指导思想与活动主题

紧紧围绕创建文明城区的主题以及各项要求,积极推动学雷锋活动常态化，促进“关爱他人、关爱社会、关爱自然”志愿服务活动深入开展，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，努力营造“有困难找志愿者，有时间做志愿者”的良好氛围，逐步形成“人人为我、我为人人”的良好社会风尚，充分发挥志愿者源自大众、服务大众的独特优势,积极开展环卫、便民、文明、平安、文化、爱心等行动,着力打造贴近实际、广泛参与、普惠于民、切实有效的志愿服务，切实为改善民生、促进社会和谐作出贡献。

二、工作任务

社区内部组建相对稳定、不断壮大的社区志愿者队伍，建立运行良好的运行机制；

实行一个社区工作者领导一个志愿者组，一个志愿者组服务一个弱势家庭户组；

志愿者根据各自所长分组实行网络化管理，做到遇事有人闲，有人管，开展好便民、利民服务；

关心和帮助弱势群体，主动与低保户、孤老户、残疾人等弱势困难户结成帮扶对子，对他们进行长期性的帮扶。

三、活动内容

（一）“弘扬志愿精神，争做环境卫士”活动。以社区文明志愿劝导队为主要依托，以低保对象和社区志愿者为主要成员，按社区规模，每月至少进行一次，主要进行白色垃圾清理、“牛皮癣”清除、不文明行为的劝阻和公共设施、绿化的维护等。通过“网格化管理”等载体划定卫生责任区,定期义务清洁环境卫生；通过志愿者认领绿地来保养和维护绿化带,每天对绿地进行巡视及定期除杂草确保绿地的完整和整洁；劝阻居民减少乱搭乱建行为；

（二）“献爱心送温暖”活动。社区的志愿者小组，定期为家庭困难、行动不便的残疾人、孤寡老人送米送油、打扫卫生、料理家务、以体现社会的关怀和社区的温暖。组织邻里矛盾调解服务组,及时化解各类邻里矛盾纠纷；组织安居服务互助组,开展家电维修、水电修理、房屋修葺、下水疏通、家政服务等无偿或低偿服务；组织社区咨询服务组,开展政策解释、法律援助、办事指南等咨询服务；组织助老服务队,重点结对帮扶 “空巢老人”和残疾老人；组织助残服务队,开展医疗保健、生活帮扶等服务；组织助困服务队,整合社会资源,尽力解决困难家庭的实际困难；组织助学服务队,开展兴趣培养、心理疏导等服务,着力矫正问题青少年，切实方便居民生活。

（三）“我是志愿者”文明行动。利用寒暑假期间，组织社区内的中小学生参加一些公益性的活动。如发放建设文明和谐社区的宣传资料、参与爱绿护绿活动、设立和谐交通文明监督岗,营造文明出行氛围；设立文明行为监督员,重点劝导随地吐痰、乱倒垃圾、赤背上街等不文明行为；设立社区文明宣传岗,设立文明提示牌,宣传好人好事和文明礼仪,曝光不文明行为；开展节能减排倡导活动,节约资源,减少污染,培养文明生活习惯。

（四）文化行动。开展科普宣传服务,宣传科学知识,摒弃封建迷信；组织社区艺术团,开展各类文艺、联谊活动,拉近居民距离；组织社区各类体育兴趣团,抓住好时机,推进居民体育运动；开展文艺、体育、艺术等各类技能培训,推广文化技能。

（五）与公益项目结合。我社区现有三项为老的公益项目正在开展，应组织将为老项目做到不止于活动场地，而是公益助老做到服务于每一名老年居民，志愿者活动组应将公益项目中有利于居民的部分带入弱势家庭户，争取做到公益活动人人得益。

（六）围绕特殊日，集中开展大型志愿活动 1、3月份，各社区的主要任务是建立起数支社区志愿者服务队伍，围绕学雷锋月，逐步接收、吸纳志愿者，不断壮大队伍。组织社区志愿者开展两次以上为空巢老人服务活动。组织社区志愿者开展文明礼仪、法律法规、职业技能、卫生知识、营养保健、科普知识等为内容的宣讲培训活动，在社区举办丰富多彩、寓教于乐的文体活动 2、6月5日，世界环保日。开展环保宣传和创建绿色社区活动，倡导居民“节约一滴水，节约一度电”活动，并组织清扫卫生，清理白色垃圾，清理非法张贴物等。3、7月1日，建党日。组织全体党员开展“党员奉献日”活动，全体党员搞一天义务劳动一天，号召党员“为党旗添光彩，为社区做贡献”。

4、九月初九，重阳节。组织慰问老干部、老军人、老前辈，开展“尊老敬老日 ”活动，如给老年人免费体检，给老年人送去慰问礼品、组织老年人参加文体活动等。

四、活动要求

（一）加强领导，精心组织。按照“政府引导，社区组织，依托居民”的指导思想，加强对社区志愿者服务活动的领导，各社区要成立社区志愿者服务活动领导小组，将社区志愿者活动作为社区工作的重要内容。社区党支部要高度重视社区志愿者活动，切实加强领导，落实责任，使社区志愿者活动有领导、有目标、有计划、有步骤地推进，社区党员每年尽量参加两次以上社区组织的志愿服务活动。

（二）广泛宣传，做好登记。要从广泛宣传入手，认真做好社区志愿者的造册登记。凡承认社区志愿者章程，热心社会服务和公益事业的个人或团体都可报名成为社区志愿者。

（三）调查摸底，选准项目。社区要通过发放调查表、召开座谈会等方式广泛征求社区居民的服务需求，分类统计确定适合本社区开展的服务项目，并积极主动与社区志愿者进行沟通协商，有针对性地组织好社区志愿者服务活动。

10.法律服务方案 篇十

关于XXXXXXXXXXXXXXXXXX常年法律顾问

服 务 方 案

二〇一六年八月

致：xxxxxxxxxxxxxx公司

首先，感谢贵公司对XXXXXXXXXXX事务所的信任！

法律服务方案

本所非常高兴能向贵公司就贵公司常年法律顾问项目（下称项目）提供本服务方案。

作为一家较早成立并持续稳定发展的知名律师事务所，我们成功地服务于社会的各行各业，法律服务范围涉及企业改制、并购重组、企业清算、证券与金融、银行、信托、保险、融资、房地产、外商直接投资、知识产权、重大诉讼和仲裁等各个领域并为大量上市公司、非上市公司提供优质常年法律顾问服务及专项法律顾问服务。对我们涉及的众多业务领域，我们都力求做到专业服务和高效服务的统一。

我们非常荣幸并十分珍惜与贵公司的合作机会，并将尽职尽责提供优质高效的专业服务。“合法合规、全面审慎、专业水准、规范服务”是我们的准则。我们深信，凭籍本所多年积累的常年法律顾问服务、法律专项服务及企业改制法律服务的业绩和经验，以及客户至上的服务信念及本所深厚的社会资源，我们能够为贵公司提供优质、高效的法律服务。

专此并颂 商祺！

XXXXXXXXXXXX事务所 二零一六年八月二十三日

法律服务方案

第一部分

本所实力情况、业绩及案例介绍

一、本所基本情况

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXX事务所，愿与您携手成就伟业，共创辉煌未来。

第二部分 法律顾问团简介

一、关于本所指派担任项目法律顾问团组成人员及其简介

1、法律顾问团的组成

作为项目的专项法律顾问，本所将指派三名专业知识全面，精通企业管理、IPO、房地产投资、建筑施工、项目投资开发、资产重组等相关法律法规，并在资产重组、投资开发、建筑施工、公司治理、IPO等方面有丰富法律服务经验的资深律师xxxxxx组成顾问团队，其中XXXX律师为首席顾问律师。

2、本所指派的法律顾问团成员简介（1）项目组负责人——XXXXXX律师 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。（2）XXXX律师

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。

（3）XXXX律师

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。

二、法律顾问的服务方式

法律服务方案

1、本所成立由XXXXXXXX律师组成的律师顾问团,并配备若干助手，为贵公司提供优质高效的法律服务。

2、律师顾问团律师全程参与公司治理、项目投资开发及各类纠纷的处理工作，提供法律咨询、解答和处理法律问题。根据现场工作需要，及时现场解决有关法律问题，并随时通过电话、传真、互联网等形式提供法律服务。

3、根据工作需要，贵公司可在正常的工作时间内约请顾问律师到贵公司工作场所解决法律问题。

4、顾问律师团应当做好内部协调，以保证随时有足够数量的顾问律师履行职责，及时完成贵公司安排的工作任务。

5、对于项目过程中的重大法律事务，顾问律师应当充分发挥集体智慧，为贵公司提供相对最佳处理方案。

6、根据企业的需要，首席律师XXXX律师也可兼任企业的法务主任（或法律部经理）或其他职务，为企业股东会或董事会决策提供帮助。

第三部分 法律服务方案

一、法律服务内容

根据贵公司的要求以及相关法律法规的规定，针对项目的实际情况，结合本所以往为相关项目提供法律服务的经验，本所就本项目向贵公司提供如下法律服务方案：

（一）、法律顾问工作的原则和目标

通过提供全面、深入的法律顾问服务，依法规范企业的经营管理行为，预防、减少企业法律纠纷和经营风险，提高企业在商场中的战斗力。

法律服务方案

（二）、常年法律顾问工作的服务内容

1、协助公司处理各种纠纷

(1)纠纷种类，包括买卖合同纠纷、劳资人事纠纷、租赁纠纷、加工承揽纠纷、仓储纠纷、知识产权纠纷、股份转让纠纷等；

(2)以顾问单位代表的身份，通过协商、谈判的方式友好解决上述纠纷；如协商不成的，可根据公司要求出具律师函；为顾问单位提供诉讼或者仲裁方案，必要时候，代理顾问单位参与诉讼或者仲裁；

(3)协助顾问单位分析、查找发生上述纠纷的原因，做到亡羊补牢、防患于未然，杜绝此类纠纷再次发生。

2、协助顾问单位完善各项规章制度，进一步优化公司治理结构(1)在公司股权结构、治理结构、资产组合等方面参与股东会、董事会决策，并提出合理化，优化公司治理结构

（2）在经营制度发面，主要针对经营方式的合法性、风险性提供法律意见及防范方法，及时修改不符合《公司法》、《合同法》、《担保法》等法律法规的条款，使顾问单位的生产经营的合法性得到保障；

(3)在管理制度方面，主要针对顾问单位内部诸如劳动人事管理制度的合法性提供法律意见，使其不违反《劳动法》及《劳动合同法》等法律、法规的相关规定。

3、协助顾问单位对合同进行规范管理

(1)参与谈判，协助起草、审查、修改有关合同、协议，分类制作合同范本，最大限度地避免合同签订过程中可能存在的法律风险。主要针对原料采

法律服务方案

购、销售及特许委托代理销售、运输、仓储、租赁、专利技术和专有技术及商业秘密保密规则，劳动用工等；

(2)协助起草、制定履行合同的规则，结合《民事诉讼法》、《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》及相关法律、司法解释等之规定，制定员工履行合同规范，完善履行手续，进行证据保全，防范因证据缺失导致败诉风险；

(3)制定合同管理制度，就合同签订、履行、保管、归档等制定具体管理措施；

(4)对履行中的合同进行审查，如有漏洞，及时采取补救措施。

4、为企业提供知识产权方面的法律服务

知识产权是我们服务的重点之一。具体包括著作权保护、专利权保护、商标权保护、非专利技术保护、商业秘密保护及反不正当竞争等。通过我们的工作，使公司在产品开发、产品销售、技术服务、技术转让等过程中，不会违反《著作权法》、《专利法》、《商标法》、《反不正当竞争法》、《计算机软件保护条例》等相关法律、法规。

5、为公司清理债权、债务

(1)清收债权，按法律规定诉讼时效界定情况，区分轻重缓急，起草、发出律师函，协助公司催收债务，使诉讼时效得以延续；(2)清理顾问单位对外债务，采取合法抗辩措施；(3)制定诉讼方案和诉前证据保全措施。

6、协助顾问单位处理关于运输、金融方面所涉及的法律问题

法律服务方案

(1)协助企业完善生产原材料、半成品、成品的仓储、运输等环节所需的法律文件及运输过程中涉及货物保险、产品质量纠纷、产品损坏赔偿、交收货物的验收标准，并协助企业处理相关法律问题；

(2)对顾问单位向其他公司融资或者金融机构借款、集资、担保、抵押行为所涉及的法律文件进行审查。

7、协助顾问单位处理关于行政方面所涉及的法律问题

(1)协助顾问单位完成对公司章程、行政合同、管理办法的制定(包括起草、审查、签订、履行的程序)；

(2)顾问单位涉及营业场地租赁或自身物业管理与房产、消防等部门进行沟通，并处理有关法律事务及法律文件；

(3)协助处理涉及顾问单位与工商、税务、海关、版权局、专利局等部门的特别法律事务;(4)对公司公章、营业执照、税务登记、介绍信等的管理提供法律意见。(5)代办公证。

8、为顾问单位改组、并购、重组、上市等方面提供专项法律服务

9、对顾问单位员工进行法律培训

对相关业务人员分类别、分专题进行培训，提高员工法律意识、合同意识、证据意识。主要包括《合同法》、《知识产权法》、《产品质量法》和《消费者权益保护法》、《劳动法》等。

10、代为行政诉讼或者仲裁，代为申请行政复议。

法律服务方案

（三）、专项法律顾问的服务内容

在专项法律顾问服务中，律师顾问团队接受委托，为企业的某一个专业项目（如征地拆迁项目、建设工程招投标项目、建设施工项目、与其他企业的合作开发项目、投资并购项目、项目开发前期工作、诉讼或仲裁等）提供专项法律服务。该项法律服务的主要内容为：

（1）、参与专业项目实施方案的制订，确保方案合法、合规；（2）、审查与专业项目有关的相关法律文件，并根据需要修改、完善相关的法律文件；

（3）、为专业项目草拟、审查、制作相关协议、合同及有关法律文件；（4）、应要求参加专业项目的谈判，提供法律咨询服务；（5）、为专业项目审查有关资产或股权的合法性及资产权属状况；（6）、为专业项目的资产移交或管理、人力资源聘用、经营业务等方面提供专业法律意见，并制作相关法律文件；

（7）、接受委托，代理与有关部门、企业为专业项目进行法律事务方面的协调、沟通和交涉；

（8）、其他与专业项目有关的法律事务。

二、法律服务质量保障体系

1、法律服务质量和服务效率保证措施（1）建立法律服务和管理制度

作为项目的专项法律顾问，本所将会为该项目专门建立如下制度： ①法律服务受理；②法律服务处理；③法律服务质量管理；④法律服务定期总结；⑤法律服务档案管理。

法律服务方案

通过专门制度的建设，确保每一项法律事务从贵公司需求的提出到本所受理，到处理，到质量管理，到定期总结，到档案建立、管理和移交，均严格按照科学、规范的程序进行，做到法律事务的处理程序化、规范化、高效化、优质化、档案化。如此，既确保了本所提供法律服务的针对性、实效性和快速性，又便于贵公司通过相应机制清晰地随时掌握工作动态。

（2）法律服务处理制度

A、一般法律事务由顾问团队律师负责处理，在一个工作日内或贵公司要求的时间内办结后直接回复。

B、重大复杂的法律事务由二名以上律师讨论形成意见后不超过两个工作日回复或在贵公司要求的时间内回复。

C、特别重大法律事务由顾问团全体成员集体讨论，发挥集体智慧，共同研讨企业复杂的重大问题，力求制定最佳的处理方案，在三个工作日内回复或在贵公司要求的时间内回复。

（3）法律服务质量管理制度

顾问团成员审慎处理每宗法律事务。顾问团成员互相协作，随时交流，每周定期召开业务交流研讨会，提高服务质量。

（4）法律服务定期总结汇报制度

每月定期召开法律服务总结会议，由顾问团成员介绍现阶段其经手处理的法律服务情况，形成会议纪要，并根据承办业务的情况总结经验，提出对后期服务工作的意见或建议；对该意见或建议进行集体讨论，在形成统一意见后，向贵公司总结汇报。同时，听取贵公司对前一阶段服务工作的意见和建议，双方充分沟通，确保法律服务工作的优质、高效、有序。

（5）法律服务档案管理程序

法律服务方案

严格按照国家相关法律法规的规定，就贵公司法律顾问服务项目单独建立法律服务档案。

法律服务档案的使用，在遵循上述规定的同时，亦严格依照《中华人民共和国律师法》、《中华人民共和国档案法》等相关法律法规的规定执行。

2、法律服务的保密措施

本所律师及其他工作人员为贵公司提供法律服务中所知悉的秘密，将严格依法做好保密工作，并按公司的要求与贵公司签署保密协议书。

三、本所担任法律顾问的费用与收费方式

1、关于法律顾问费的收费说明

根据《律师法》、《律师服务收费管理办法》，本所在收取法律服务费时会谨慎考虑下列因素：（1）法律服务项目的复杂程度；（2）法律服务项目实质审查难度及顾问律师工作量；（3）法律服务项目耗费时间长；（4）本所承担的风险。

本次法律服务项目程序较为复杂、法律文件实质审查或制作难度大、顾问律师工作量大、法律服务项目耗费时间长，一些事项须本所依法出具专业法律意见书，若稍有不慎，都会给本所带来经济和名誉上的损失。

2、本次法律服务项目的收费依据和标准

根据XXX律师服务收费管理实施办法(2013 年5月1 日起施行)的有关规定，本次法律服务项目属于实行市场调节价的律师服务收费，由律师事务所与委托人按照标的额协商确定。

3、本项目的法律顾问费（1）常年法律顾问费

法律服务方案

考虑到常年法律顾问好使长、工作量大及本所投入的律师人数，建议常年法律顾问费为人民币 万元。

（2）专项法律顾问费

除常年法律服务项目外，本所律师办理建设工程招投标项目、建设施工项目、与其他企业的合作开发项目、投资并购项目、资产重组项目、诉讼或仲裁等法律服务项目时，将会另外提供专项法律服务，并参考律师收费标准另外与公司协商收费。

4、收费方式

根据“先付费后服务”的法律服务管理和原则，双方对有关法律服务合同协商一致并签署后，公司按合同约定支付法律服务费。

5、本所承诺：若由于本所律师工作疏忽大意或故意不尽职责原因导致公司损失的，本所将承担违约赔偿责任。

XXXX事务所

11.航空服务人才培养方案 篇十一

【关键词】成人教育  “双型”人才  培养方案

【基金项目】唐山市教育科学研究十二五规划课题，编号：13ZD073。

【中图分类号】G72 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2015）05-0249-02

成人教育是传统学校教育向终生教育发展的一种新型教育制度，是我国教育的重要组成部分，在可持续发展项目中起到了核心作用。对不断提高全民族素质，促进经济和社会发展具有重要作用。注重学生可持续发展能力的培养，以终身学习和全面提高广大劳动者素质和技能水平为落脚点[1-4]。

1.成人高等教育现状

目前我国成人高等教育（本科）主要是通过普通高等学校进行，受普通全日制高等教育的影响，使成人高等教育基本是遵循普通全日制高等教育的教学模式，无论是人才培养方案的制订、教学大纲的制定还是教学模式、教学管理模式、教师的观念等等都是直接沿用全日制普通高等教育模式，而没有考虑成人教育学生的特点、没有考虑学生已有的自身知识水平和教学的面向等问题，也没有考虑成人教育（本科）应该以培养“双型”即“应用型、技术型”为重点的问题，致使从人才培养方案的制订、师资队伍、教学内容、教学方法、教学模式、教学管理及教学观念、管理观念都具有较大的脱离实际的情况，以至于影响人才培养的质量，影响到社会生产力的进步。

目前，国内已有研究人员对此类课题进行了相关的研究，但大多是对我国现阶段成人教育现状分析及对策综述文章，就人才培养方案来说，有研究人员提出成人继续教育培养方案宜采用“综合+应用+接轨”的设计[5]。“综合”即突破单一学科课程体系，同类学生保持基础课大致相同;“应用”即为大力删减实用性不强课程，重视应用技能培养;“接轨”即为教学计划设置考虑社会职业考试内容，实现学习与工作内容一体化。还有研究者对我国专升本教育教学进行了研究，提出了成人教育需在培养目标定位、教材编写、课程衔接等方面进一步研究。就目前阶段的研究而言，在“双型”人才培养这一关键问题的研究方面内容甚少。

因此，成人高等教育（本科）：“双型”人才培养具有重要的理论意义和应用价值，而对于“双型”人才培养而言，关键是成人高等教育人才培养方案的制订及教学改革，为此，本文对成人高等教育（本科）人才培养方案的制订原则、教学模式、课程设置体系以及教学内容、考试方法及教学改革等方面进行深入研究，以实现成人教育的“双型”人才培养。

2.成人高教（本科） “双型”人才培养方案制订方案

2.1 确定校企联合制订人才培养方案制定的原则

通过该课题的研究，确定出符合实际的应用型、技术型成人高等教育（本科）人才培养方案的制订原则。高校成教与高校普教专业设置、课程开设与教材使用的同质化高[6-8]，但培养方式不一样，最终的结果导致成教毕业生在理论上比全日制本科毕业生弱，在技能上又比不过高职毕业生。因此，成人高教（本科）人才培养方案（培养目标及教学计划等）的制订原则由原来传统的学校单一制定，改变为由学校和企业联合制订，充分分析社会需求，通过调研和研讨共同制订出符合应用型、技术型人才的合理方案，同时拟探讨一个专业设置多个专业方向的可行性方案，以指导专业人才培养方案的制订。

针对成教学生区别于全日制学生，他们具有一定的实践能力，因此，成教（本科）人才培养方案的制定应突出实践环节，为了突出能力培养，应该采用按能力层次划分的“分层一体化”形式构建教学模式，将各个实践环节通过合理配置，构建成以应用能力为主体，按专业能力和综合应用能力等层次，循序渐进地安排实践教学内容，将实践教学的目标和任务有序分解落实到各个实践教学环节中，使学生在实践中得到必备的、完整的、系统的实践能力培养。

2.2 应用型、技术型“双型”人才培养的理念分析

社会需要的人才类型是由社会发展的不同需要决定的，从应用型人才的知识构成来看，其知识结构主要由应用科学的知识体系组成，重在培养其应用专业知识到实际生产，特别是将理论知识转化为生产力（包括管理能力和服务能力），为社会创造直接利益的能力[5]。

应用型人才在生产第一线或工程现场进行实际操作，将相关的图纸、规划和方案等转变成实际的产品。技术型人才，在工作过程中并不亲自操作，而是组织一些生产、建设、服务等实践活动，包括工艺流程的设计、监控，设备及构筑物调试、运行与维护以及产品、服务的改进等工作。由此可见，技术型人才主要处于操作一线环节中的技术岗位和管理岗位，技能型人才处于生产、建设、服务等实际操作一线环节。

从掌握的知识体系来说，技能型人才着重突出的是对专业知识掌握的广度和实用性，其专业知识掌握的深度比应用型人才要求较浅，但实际上侧重于生产、建设、管理和服务等方面的技术应用与开发， 强调综合应用能力和解决实际问题的能力。

成人教育面向的对象是具有工作经验的学生，人才培养方案中应突显岗位培训和继续教育特色，突出对应用型和技能型人才培养的重视，突出实践性、技能性、行业性的优势，使成人教育真正祈祷不断提高全民族素质，促进经济和社会发展的重要作用。

2.3确定新的成人高等教育（本科）的教学模式和课程设置体系

多元化的、能够结合实践的且具有可持续的模式是符合高校成人教育的一种教育模式， 应突出学生应用能力、技术创新能力的培养。改革现有教学模式，从单纯的学历教育模式转变到学历教育和技能教育并重的模式，以突出技能培养。

培养方案中对不同起点的学生实施不同的教学模式，面向学生有两类：一类是3年制专科升本科，还有5年高中起点升本科。拟实施理论教学和实践教学3年制专科升本科按1.5年：1.5年或2年：1年的教学时间分配比例的教学模式;而五年高中起点升本科按3年：2年或者2.5年：2.5年的教学时间比例分配的教学模式进行改革，注重实际应用，强调实训与实践教学，理论与实践相结合，知识与技能相结合突出实践教学培养的模式。

高校成人教育应以人为本，以成人的需求为立足点，以成人个体的素质提高为核心，构建成人教育的管理体制和课程体系。设置多个公共课程、专业技术基础课程、专业方向课程等教学模块，基础理论以必须和够用为度，专业技术基础课程和专业方向课程设置要反映专业特色和教育优势，体现地方人才培养需求，与市场相互融合，坚持“优势+特色”的课程设置体系。

2.4确定新的成人高等教育（本科）教学内容、教学方法和考试方法

确定新的成人高等教育（本科）教学内容、教学方法和考试方法，使之更加符合成人教育的特点和人才培养目标的要求。

在教学内容上，突出学生创新能力、应用能力的培养，减少纯理论性的知识内容，突出应用能力和创新实践能力所需知识。教学方法上，在充分利用现代教学手段的基础上，进入现场教学内容，同时引入将具有一定资格的工程技术人员担任现场教学、专业课程教学、专业实习和毕业设计的教学工作中，奠定学生应用能力和创新实践能力培养的基础。在考试方式方面，将理论考核同现场考核有机地结合起来，以培养学生的工程实践能力。

3.结论

成人教育作为我国教育事业的重要组成部分，在培养人才方面起到了巨大的作用。社会发展越来越快， 教育也呈现出了多元化的发展趋势，成人教育也应该与时俱进，应不断完善成人高等教育（本科）：“双型”人才培养方案的制订及教学改革，以实现成人教育的“双型”人才培养。

参考文献：

[1]孙凤琴.现阶段成人教育的状况分析及发展策略.教学研究[J]，2012（12）：103-104

[2]杜小红.对我国“普通专升本”教育20年的回顾与思考.湖北广播电视大学学报[J]，2010（l0）：116-117

[3]赵尉杰.试论中国成人高等教育的发展战略.肇庆学院学报[J]，2007（1）：70-73

[4]吴海建.成人学历教育培养方案设计实证分析.成人教育[J]，2010（5）：30-31

[5]陆静平，彭程程.关于普通高校成人教育培养目标的思考.文教资料[J]，2011（8）：200-201

[6]朱涛.高等院校成人教育亟需转型[J].成人教育，2010，30（1）：4-8

[7]曾荣青，林静新.提高成人教育质量的实践与探索.西北成人教育学报[J]，2009（3）：5-6

[8]曲法义，鲁佳，韩俊.以课程建设为契机全面深化教学改革. 黑龙江教育学院学报[J]，2011（1）： 64-65

12.机房服务器综合备份方案 篇十二

1 服务器备份技术

服务器备份包含两个方面的内容,一个是服务器数据的备份,另一个是服务器本机包括其运行系统、软件、服务的备份。数据备份可以通过本机备份、FTP异地远程备份、文件服务器备份、磁盘阵列备份等方式实现。服务器本机的备份则比较复杂,通常的备份技术有硬件方式双机热备、软件方式双机热备、虚拟化镜像备份等。

1.1硬件方式双机热备

硬件方式双机热备采用的是心跳信息原理,即在两台安装相同应用的服务器间周期性地发出检测数据包,备机在规定的时间内没有收到来自主机的检测包后,会认为主机出现故障,备机按照设定的策略,启动与主机匹配的相关服务,完成热备切换。根据这一原理,主备两台服务器同时工作,当主机出现故障时,另外一台备用服务器就可以自动接管其工作。因此,一台服务器出现故障,另外一台服务器可以实时接管其服务,从而保证整个系统对外的服务正常运行,为企业的关键业务提供有效的保障。

1.2软件方式双机热备

软件方式双机热备采用的是浮动IP工作原理,即客户端访问服务的IP地址为始终不变的虚拟地址,而两台服务器的IP地址各不相同。正常情况下,由主服务器IP地址对应客户端访问服务的IP地址,当主服务器出现故障后,服务发生了切换,双机热备软件会自动把客户端访问服务的IP地址映射到备用服务器的IP地址上。根据这一原理,软件方式双机热备可以是两台配置、系统完全不同的服务器,平时各自为客户提供服务,两台服务器任意一台出现故障,都可以切换到另外一台服务器上,期间会有一个短暂的通信中断,但是不会影响用户使用。

1.3虚拟化镜像备份

虚拟化镜像备份就是采用当前流行的虚拟化技术,将需要备份的服务器迁移到虚拟机上,在虚拟机上虚拟一台同样配置的服务器,将实际的服务器整个操作系统、服务软件镜像到虚拟机上,实现服务器的备份。

2 服务器综合备份方案

综合各种服务器备份技术,如果全部采用硬件双机备份成本太高,采取虚拟化备份操作又过于繁琐。因此可以考虑采取多种备份技术综合运用的服务器备份方案,对于关键应用采取实时切换的硬件方式双机热备,对于重要业务采取软件方式双机热备,而其他业务可以采取虚拟化镜像方式备份。

2.1数据库双机热备方案

数据库服务器双机热备是将两台服务器设置为单工模式(Active/Standby),一台服务器运行数据库系统,另一台服务器为备机,安装相同数据库系统,数据集中存储在磁盘阵列,磁盘阵列采用RAID5 技术。两台服务器间相互监测对方的运行状况。当主机出现故障时,备机立即接管其工作,保证工作不间断。整个过程包括三个阶段:a.自动检测阶段。由两台服务器通过冗余检测机制,经过复杂的监听程序、逻辑判断,来相互侦测对方运行的情况。b.自动切换阶段。经过心跳协议判断,如果确认主机发生了故障,则备机将依据容错备援方案接管预先设定的程序,并进行后续的数据库服务。c.自动恢复阶段。在备机接替出现故障的主机工作后,故障主机可以离线进行修复。在故障主机修复以后,透过心跳检测机制再次与备机连接,切换回修复完成的主机。

2.2重要业务服务器双机热备方案

重要业务服务器双机热备是在两台服务器上安装相同的服务器热备软件,服务器需要有两个网卡,其中一个网卡将两台服务器直连,作为心跳测试和数据实时复制与共享,另外一个网卡作为服务IP使用。例如:客户端访问服务的IP地址是A和B,而两台服务器的IP地址为C和D。正常情况下,由服务器E和F各自对外提供服务,双机热备软件把IP地址A挂载到服务器IP地址C上,把IP地址B挂载到服务器IP地址D上,当服务器E出现故障后,服务发生了切换,双机热备软件会自动把IP地址A挂载到服务器F的IP地址D上,用户访问的仍然是IP地址A。这样,用户只会在切换的过程中发生短暂的通信中断,就可以恢复正常的使用。

3 服务器虚拟化备份方案

服务器虚拟化备份方案,是在虚拟机服务器上虚拟一台相同配置的服务器,并在其上镜像一个服务器的操作系统以及相同的应用软件,并通过实时数据备份的方式实现数据的同步。这样既保证了原有服务器的运行方式不变,又增加了一个备份的虚拟机,虽然不能进行实时热备,需要发生故障时人为进行切换,但是不需要增加新的服务器以及备份软件,为企事业单位节约了大量的备份成本,也为未来的机房虚拟化架构奠定了基础。

4 结束语

机房服务器综合备份方案的采用,可以简化备份方式,降低备份成本,在保持服务器原有工作环境不变的基础上,满足服务器备份的需求,保证业务稳定高效的运行。随着云服务以及虚拟化技术不断发展,未来的机房服务器建设以及备份方式还将迎来新的变革。

摘要：中小企事业单位的机房建设一般都是随着业务的不断发展来进行的,这就使得机房服务器的配置各不相同,操作系统各异,给服务器的备份工作带来很多不便。本文针对这一情况提出了一套机房服务器的综合备份方案,在满足服务器备份的基础上,尽量简化备份方式,降低备份成本。

13.洗车服务方案 篇十三

为方便员工洗车，在不增加投入的前提下提出如下服务方案：

一、洗车地点：

原汽车班院内

二、人员设置

设置专业洗车人员1名（根据业务量情况，可设置2人）

三、费用预算

1.收费标准：5元/辆次

2.人员工资：1000元+绩效（每辆提成1元）

3.洗车设备、耗材、水、电由公司免费提供

四、运营方式

1.对员工有偿服务，公司车辆免费

2.优先公司车辆洗车（驾驶员自洗，外聘人员辅助），其他时间为员工开放

14.商场服务方案 篇十四

一、岗前准备

1、提前搞好个人清洁卫生，头发要短侧不过耳，后不触领，干净有型，不留胡须，不留长指甲，修剪整齐，保持干净。

2、统一着制服，干净、整齐、笔挺，系统一领带，纽扣要全部扣好，不得敞开外衣，卷起裤脚衣袖，帽子要戴正，皮鞋擦亮（只准穿黑色皮 鞋），戴好工作牌。

3、做好交接班工作，当班负责人认真检查警械器具、钥匙及其它物品 是否有减少、损坏，认真查阅值班记录，详细了解前班有无遗留下的应 注意的事项，而后与交接负责人在值班记录上签字。

4、各班上岗前 15 分钟，由当班负责人列队，主持召开班前会。首先整 理队列，再整理服装，保安人员按军训要求统一进行整理，整理完毕后 再安排工作或传达应注意的事项要求。

5、由当班负责人列队出操、跑步后带领警员逐一换岗，换岗时步伐整 齐，严格按照军训要求，各岗交接完毕后由负责人带领下班人员列成一 路纵队进行工作总结及讲评，并向主管汇报当班工作。

二、商场开业前的准备

1、所有人员集合，统一检查各通道，各卷闸有无异常，能否正常开启。

2、按规定时间开放员工通道，让员工进入。

3、按开业时间打开所有通道门，并维持门前的秩序，避免刚开业人员 集中，发生拥挤现象。

4、密切注视进出人员，因开业人员较杂，容易发生意外事件。

三、闭店后的清场

1、商城闭店后要进行清场。

2、2、除员工通道外，其他门全部锁好，员工通道设专人守卫，检查带出 物品。

3、清场从顶层开始，逐层清理，卫生间、消防通道及各摊位仔细检查 有无人员藏身，有无火灾隐患。

4、检查一层，封闭一层或派专人把守。

5、清场完毕后集合所有人员，集体撤离现场。

四、正门大厅的管理

1、着装整齐、仪表端正。

2、每天提前 10 分钟上岗，检查出入口自动门是否正常，是否能按时开 启。

3、以军姿迎接进入商城的顾客。

4、维护商城门前进出的公共秩序。

5、不能解决的报上级主管解决。

6、主动帮助有困难的老人、孩子、残疾人。

7、密切注视进出人员，对行迹可疑者监视其行动并立即向主管部门报 告。

8、发现有违法犯罪的立即采取措施阻止其犯罪行为，并报主管部门交 由公安机关处理。

9、对客人提出的问题及时解决，不清楚的请客人查询服务台。

10、阻止携带危险品、宠物、衣冠不整、精神不正常的人进入商城。

11、在通道门周边查看是否有非法交易，发现了应即报上级部门处理。

五、卖场巡回管理

1、负责整个商城的保安，保证本区域的正常营业秩序。

2、配合其他岗位管理员共同做好中心的保安工作。

3、对商城服务台、扶梯、入口、收银台、外围专柜等重点部位进行重 点防范，确保顾客的人身安全。

4、定期检查扶梯运行情况，发现扶梯停运或其它故障应立即采取措施，并及时通知上级主管领导。

5、对需要帮助的顾客提供必要的帮助，做到“有问必答，百问不烦”，对无法回答的问题到客户服务台咨询，不允许不理不睬。

6、监督检查内部员工的工作行为。

7、监督顾客的购物，如发现有不法行为应对其进行监视，并用对讲机 通知领导到场，不得擅自处理。

8、检查客用卫生间发现有违反规定或破坏公物者及时制止，态度不可 强硬，对破坏公物者要通知领导处理。

9、配合保洁员作好管辖区域的保洁工作，发现地面有污迹及时通知保 洁员，并做好标识，以免影响顾客购物。

六、员工通道管理

1、仔细检查员工的工作牌，无证人员等到开店后进入；

2、依照相关程序接待来访人员，问清来访人的目的，要会见的部门及 人员，是否携带物品，并做好详细记录。

3、监督员工上下班打卡情况，杜绝代打卡现象的发生。

4、对下班员工的包裹请其主动出示检查，发现有商城禁出入的物品交 由相关部门处理。

5、对进出员工通道的物品，包括员工个人物品进行核实和登记。

6、凡带出物品必须有部门经理签字，否则不予放行。

7、员工工作时间出入的、穿工装出入的需出示商城外出申请，确认后 放行。

8、员工进出不得吃零食、吸烟。

七、收货区管理

1、及时疏导送货车辆及无关人员，保持收货平台秩序井然。

2、严格监督检查收货人员，供应商及收货流程，防止作弊现象，如少 收多报，以次充好等损害我店利益的事件，如有应在证据确凿的情况下，报主管进行处理。

3、对于报废商品应仔细核对并按照报废程序操作。

4、对丢弃的垃圾、纸箱严格检查，防止商品外流。

5、严格执行出货程序，任何形式出货都要详细检查货名、规格、种类、数量及相关手续有无负责人签核，确认无误后方可放行，单据都要签认 后保存好，按时上交，存档备查，签字时要写清姓名、时间、日期。

6、严禁供应商进入库区及乱窜，无关人员应立即清理。

7、供应商进入库区或卖场，需在保安处进行登记并领取临时卡方可进 入（收取一定的押金）。

8、本岗位非常重要，所有卖场商品进出都在此岗，在岗人员要有高度 的责任心，并掌握公司各种进出货程序。

八、停车场出入口管理

1、维护出入口道路畅通，做好车辆分流及管理工作。

2、随时掌控车辆进出情况，使之有序进出。

3、禁止车辆在出入口处调整或停留。

4、根据车场内车位情况，调整车辆进入车场。

5、对超高车辆禁止进入车场。

6、禁止手推车及购物筐带出车场。

九、保安巡回管理

巡逻是安全的又一保障。一些不法分子偷盗、抢劫非常猖狂，作案手段 诡秘，诸多因素使得物业治安形势复杂严峻。因而，必须加强保安巡逻，消除各种不安全因素。

1、巡逻范围及方式（1）保安人员巡逻的范围只限定为公共地方，如辖区的绿化区、休闲 娱乐场所、停车场等，未经许可保安人员一般不允许进入用户的工作间。（2）保安人员巡逻的方式主要有定时巡逻和不定时巡逻，穿制服巡逻 和着便衣巡逻，白天巡逻和夜间巡逻等方式。

2、定时巡逻和不定时巡逻 定时巡逻一般 1-2 小时进行一次，对商城的情况要做到心中有数；但考 虑倒一些了解保安部运作情况的不法分子或内部作案者知道定时巡逻 规律后会采取打时间差的方式作案，因此，有必要采取一些不定时巡逻 方式，以确保业户的安全。

3、穿制服巡逻和着便衣巡逻 一般保安人员穿统一制服巡逻，保安部主管穿便衣巡逻，这二种巡逻方 式同时存在，巡逻工作交替进行，可有效地堵塞巡逻工作的漏洞，取得更好的保安效果。

4、白天巡逻和夜间巡逻 白天巡逻的主要任务是检查商城内的保安情况，消除各种不安全因素，处理违法犯罪活动，为顾客提供一些咨询服务等；夜间巡逻除上述任务 外，还要注意对周围及外围的设施的保护，各卷闸门是否关好锁好，有 无闲杂人在附近逗留等，发现有未锁好的门应帮其锁好，并做好相应记 录等。

十、消防中心的管理

1、作为商城整体的核心，为保证商城办公人员、客户及来购物的顾客 始终处于完整的防灾、防范体制之下，对全部设备的运转情况，进行监 视，以报警通报等情况为依据，准确判断和处理问题以期达到防止灾害 发生于未然之中。

2、防灾中心人员，必须明确卖场情况。

3、防灾中心人员，必须掌握商城内部的空调机房、变电所、总机、电 梯间等要害部位的情况。必须掌握营业区的情况，防灾中心人员必须掌 握中心内工程及作业施工情况，必须掌握警备动态和防火体制，必须掌 握紧急时中心的联络网，必须掌握钥匙管理情况，必须对防灾防范实行 监视管理。

十一、钥匙管理

1、保安人员应熟知商城的全部钥匙，并能在紧急情况下迅速作到对号 使用。

2、新街的钥匙实行统一管理，设专人专管，避免钥匙遗失和被他人窃 配。

3、钥匙实行请领登记注册管理。

4、按规定的作息时间，使用钥匙对其门锁开关检查，保障钥匙的正常 使用。

十二、施工人员的管理

1、进入商城的施工的人员要佩戴物管中心发给施工人员的出入门证，没有证的禁止入内。

2、搬进、搬出材料要有搬进搬出许可证，否则不允许进入，待办完相 关手续后方可进入。

3、禁止携带易燃易爆物品进入施工现场。

4、进入场内施工的人员携带工具的要做好登记，带出时确认登记后放 行。

5、禁止施工人员把酒带入现场。

6、电气焊进入施工的要有管理部颁发的动火许可证方可进入。

十三、交接班管理

1、每天各队提前半小时准时签到；

2、队长每天早上组织开早会，布置全天工作，分配岗位，提醒岗位要 求及传达管理部的各项指示；

3、提前 20 分钟进行出操，跑步；

4、由队长列队逐个岗位交接。

5、交接岗时，两人立正，举手敬礼，礼毕后，交待一下岗位情况，互 相交换位置，举手敬礼，礼毕后，交接岗完毕。

6、下班后，队长组织开晚会，总结全天工作及各项要求。

十四、关于拾遗物品的管理

在现场内发现拾遗物品以及有人报告时要办理如下业务：

1、在遗失物品本上记录以下事项：（1）拾得者姓名或遗失者姓名；（2）拾得场所或遗失场所；（3）拾得时间或遗失时间；（4）拾得物品名或遗失物品名。2、2、向该项工作负责人报告同时，公布有拾得物或遗失物。

3、找到失主需返还拾得物时，要按拾得物品原数返还。

十五、与客人应对（提出主张、咨询、依赖）应对人员的态度给客人的印象、将会直接成为信誉、评定等重要依据，所以保安人员应做到熟悉现场所有设施及规则，做到对答如流，对于自 己无法判断的事情，避免含糊应对，问清客人姓名，联系对象，向管理 部门进行报告，听从指导处理后，再答复客人。

十六、保安部各级人员的岗位职责

1、保安部经理职责 保安部经理在乙方和甲方管理中心的直接领导和指导下负责甲方委托 的业务范围内的安全保卫工作。其职责如下：（1）制定安全部工作计划，建立、建全各项保安制度。12 广场保安服务方案 意美企业（2）主持部门工作例会，组织保安部全体管理员开展各项治安保卫工 作。（3）传达甲方下达的各项指令，保证对甲方各项指令的贯彻和实施。（4）积极组织开展“五防”（防火、防盗、防破坏、防爆、防自然灾 害）为中心的安全法制教育，领导和组织对管理员的培训。（5）组织对较大案件的调查和刑事案件现场保护工作。（6）监督考察本部门各岗位管理员的工作表现，处理有关保安工作方 面的投诉。（7）完成现场领导下达的其他任务。

2、保安队长的职责（1）协助保安部经理做好各项工作，保安部经理不在时，代行经理职 权，处理各项工作。（2）协助经理做好保安部的日常工作，夜间队长，代经理做好夜间的 全面工作。（3）检查监督各小队的工作，发现问题及时解决并汇报给经理。（4）做好所管区域的重点防范工作。

3、保安人员的共同职责（1）认真遵守公司及和商城的规章制度，按时上下班，不迟到，不早 退。（2）文明礼貌，行为规范，努力为业主、顾客提供优质的服务。13 广场保安服务方案 意美企业（3）坚守工作岗位，提高警惕，严防犯罪分子从事破坏活动。（4）熟悉整个现场的情况，掌握商城的保安特点，保护商城物业及业 主人身财产安全。（5）认真做好防火、防盗的工作，发现不安全因素应立即查明原因，尽快排除险情，并及时向上级汇报。（6）认真做好记录，严格执行交接班制度。

十七、员工的培训 为保证保安人员适应物业管理工作的需要，尽快适应甲方的工作岗位，提高整个物业管理公司的管理水平和服务质量，乙方必须对员工进行培 训。

1、培训原则（1）理论联系实际，学用一致的原则 对员工的培训有明确的针对性，从实际出发，培训时与培训对象的知识 结构、能力结构、公司目标、用户的要求相结合，根据员工的实际情况 制定详细的短期、中期、长期培训计划，有针对性地选择培训内容和培 训方法。（2）专业知识、技能培训与文明礼貌服务知识培训兼顾的原则 物业管理工作的首要任务是为用户提供优质的服务，管理是基础，服务 才是本质，管理必须体现服务，因而对员工除了安排文化知识、专业知 识、专业技能培训外，还进行礼貌服务、职业道德方面的培训。（3）全员培训和重点提高的原则 14 广场保安服务方案 意美企业 全员培训就是对全体人员进行有组织、有计划、有步骤的系统培训，但 全员培训不等于平均使用力量，培训还应有重点，对管理人员进行现代 管理科学，包括企业管理、法律法规、业务知识等方面知识的学习，提 高他们的决策、协调、组织、指挥能力，从而带动 整个队伍，做好甲方交给的管理任务。（4）员工培训的内容 A．服务知识的培训 服务知识的培训是对物业管理从业人员的最基本最重要的培训，根据委 托管理合同的要求对物业进行管理，为业主及租户、顾客提供服务，服 务是物业管理公司的生命线，因此我们会努力提高服务水平，来满足用 户的需要。服务知识培训包括： 员工的职业道德规范和员工的礼貌服务，通过培训，使员工具有良好的职业道德，包括尊老爱幼、助人为乐、遵守秩序、爱 护公物、信守诺言、团结合作、敬业乐业等，通过培训使员工树立服务 第一的服务观念，全心全意地为用户服务，通过培训，使员工具有较好 的礼貌修养，对用户服务时热情主动、文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、衣冠整洁、举止端庄、有求必应、尽善尽美。B．保安知识的培训 除了要为用户提供优质服务外，还要对物业的工程设备、治安消防、岗 位职责、卫生绿化等方面进行培训，使广大员工都能够在自己的岗位上 尽职尽责，知道自己的职责，完成公司及甲方交给的各项任务。C．法律知识的培训 15 广场保安服务方案 意美企业 对所有员工进行法律知识的培训，他们具备一定的法律知识才能做好各 项工作，因而对员工的宪法、民法、经济法、治安管理条例等法律法规 知识的培训，使员工懂法、知法，对物业管理公司和业主的责、权、利 等有较准确的理解和应用，从而能够更好地维护用户的权益，处理好与 用户的关系，全面履行好管理职责，有效的制止各种违法犯罪活动。D．安全消防知识的培训 为用户提供安全、舒适的环境是我们的一个重要任务。因此，保安人员 必须具有较强的安全意识，学习治安消防知识，提高识别可疑人员的能 力，认真贯彻“预防为主，防消结合”的工作方针，掌握消防的基本知 识和实践技能，懂得各种灭火设施的使用方法，能扑灭初期火灾，确保 用户的人身财产安全。

十八、对讲机的管理 为便于巡视检查以及遇有突发事件各部门快速联络，为重点部位的重要 部门配备对讲机，对讲机每个人都要仔细使用，认真保管，遵守“谁使 用，谁保管，谁损坏，谁负责”的原则，为使对讲机能够合理有效的使 用。

1、每个岗位配发一部对讲机，另配一个充电电池和一部充电器。

2、对讲机在更换电池时必须先关掉电源和主机上的开关，保护和延长 对讲机使用寿命。

3、充电电池不能经常更换，必须按规定时间（8-10 小时），轮换使用。16 广场保安服务方案 意美企业

4、充电电池在充电时，要详细写明始充时间，以便于掌握更换电池的 时间。

5、使用对讲机用规范语言，不准用对讲机谈论与工作无关的事。

6、不准私自拆卸、乱拧、乱调对讲机。

7、认真做好对讲机交接工作，以防出现问题。

十九、节假日的安全大检查 每年的四大节，即“五一”、“十一”、“春节”、“元旦”都是各种 治安、消防等事件的多发季节，因此每到大节前乙方都要会同甲方人员 一道进行一次彻底的安全消防大检查，查一查有哪些地方存在治安、消 防隐患，大检查主要分为以下几个阶段；

1、自查自找阶段 自己查一查找一找，哪些部位、哪些地方有不安全因素。

2、检查阶段 会同现场主管一道检查各地方，发现问题立即整改。

3、整改验收阶段 对限期整改的情况进行复查，彻底消除隐患。同时，为做好这项工作，乙方成立各级领导参与的安全检查小组。

二十、发生异常事件的处理办法 对于异常事态的处理，原则上讲，乙方只能实施初期处理，然后应迅速 报告甲方，听从甲方指示。乙方平时要特别留意下列事项： 17 广场保安服务方案 意美企业

1、要熟悉甲方防灾组织。

2、要熟悉建筑物构造、防灾设备（存放场所及使用方法），疏散路线 和现场的特征。

3、关于初期灭火，在做好适当处理后，迅速报告甲方管理中心，听从 其指示。

4、平时要进行充分的训练，以备有事时能顺利地采取行动。

5、当发生事故时，要让当事人提出事故确认书，并确认其身份及有关 证明书，事故现场要进行拍照。二

十一、保安中常遇问题的处理方法 保安人员在执勤中常会碰到有些人不按规定出示证件，强行进入，或在 公共地方随地吐痰、乱丢垃圾、吸烟等，对这些问题的处理方法为：

1、纠正违章行为时要做到说话婉转和气、条理清晰、态度友善和蔼，不要盛气凌人、态度粗暴、训斥当事人。

2、耐心劝导违规者遵守管理规定，如出示通行证件、不要随地吐痰等。

3、帮助、引导违规者纠正错误，执行甲方管理规定，如引导客人到指 定区域吸烟，帮助客人将乱扔的果皮、纸屑等捡起来放进垃圾筒内等。

4、对个别客户蛮横无理打骂保安人员时：（1）当值保安人员应保持冷静，克制自己的情绪。（2）保安人员尽量做到打不还手，骂不还口，并及时将事态报告保安 部。18 广场保安服务方案 意美企业（3）保安部有电视监控的把发生纠纷的现场情况进行录像，无监视的 地方领导要立即到场，并尽可能的带一至两人，以备公安部门的取证和 避免事态扩大。（4）保安部马上通知就近巡逻人员赶到现场，劝阻并平息纠纷。（5）将肇事者扭送到公安机关依法处理。

5、发现可疑人员的处理方法：（1）主动礼貌的询问对方，了解情况。（2）若对方是用户或客人，不熟悉情况，应热情帮助客人，主动为其 排忧解难。（3）若对方是小商贩、推销员，应劝阻其尽快离开，不要影响他人。（4）若对方神色慌张、语无伦次、支支吾吾，应将其带到保安部接受 进一步的调查。（5）若发现对方与公安部门通缉人员的相貌特征相似，且行动诡秘、狡诈，应尽快通知保安部派保安人员协助将其送到公安部门查处。

6、发现犯罪分子偷盗、抢劫的处理：（1）尽快将情况通知保安部，保安部应通知附近保安人员尽快赶赴现 场支援。（2）采取机智方法将罪犯制服。（3）若无法制服罪犯，且罪犯逃跑，则应记清罪犯的衣着，相貌，身 高及其他明显特征，并及时报告保安部和公安部门。（4）保护好现场，防止其他人员进入，等保安部或公安部门有关人员 接手处理，并在获批准后离开。19 广场保安服务方案 意美企业 第二章 消防管理 商城是成千上万人聚集购物的公共场所，做好顾客和商城的安全防范工 作，是一切工作的重中之重，而防火工作的落实，以及防火意识的提升，培养现场工作人员的自身素质和安全意识，提高火灾情况下人们的紧急 应变能力就成为刻不容缓的大事。

一、消防编组

1、基本原则 每一消防栓均有人处理。每一灭火器均有人使用。每一个安全门均有人开启。每一个顾客均有人引导。每一个区域都有人指挥。每一个伤者均有人救护。每一重要财产均有人抢救。每一状况均有人向（上）外通报联络。

2、编组方式 各楼层均应依据实际位置与现况编成自己消防小组，务求迅速而有效的 弥补于初起之时，编组方式如下： 指挥组——救灾灭火，指挥调度事宜。消防组——各种消防器材的使用及灭火等任务。救护组——负责伤患及老弱妇幼抢救。20 广场保安服务方案 意美企业 引导组——引导顾客至安全处所及疏散路线。通讯组——负责内外通报联络。抢救组——负责重要财务的抢救、搬运。

二、装备要熟用

1、室内消防栓

2、灭火器的位置及使用方法。

3、避难逃生楼梯的位置及安全通道口的位置。

4、消防梯的使用。

5、其它逃生方式。

三、处置要明快

1、尽快联络：紧急通报主管、中控室及上一层、下一层。（1）紧急通报主管及中控。（2）火灾警报器，应知所在位置。（3）截断电源，未截断前不可用水泼救。

2、尽快扑灭：（1）须知灭火器的位置。（2）须知消防栓的位置。（3）熟知灭火器、消防栓的使用。

3、尽快引导顾客至安全场所：（1）带顾客弯下身体至离起火点最远的楼梯，快速跑到一楼。21 广场保安服务方案 意美企业（2）若火势猛烈无法到一楼，应尽快带顾客到屋顶避难，等待救援。（3）火灾时，不准顾客及其它人员用客梯。

四、保安要点

1、确保商场通道的畅通。

2、不能将杂物商品堆积在逃生楼梯中。

3、避难设备及救助袋前不能放置杂物。

4、防火卷帘下方黄线 30 公分内不得放置展示柜及商品。

5、商品陈列不得挡住安全出口指示灯。

6、火灾警报器消防栓的附近不得放置杂物。

7、火灾预报器周围至少要空 60cm，避免影响喷水。五、一般逃生方法

1、主动指导顾客逃生。

2、老弱妇孺应优先照顾逃离火灾区。

3、应尽可能早地向地面逃生。

4、向下通道已受阻时，立即向屋顶平台逃生。

5、由窗口逃生时，脸向内，平攀窗沿，以腿先跨出。

6、如情势所迫，应利用衣物、绳索下降逃生。

7、注意防止烟雾进入避难区。

8、推门前触摸门板，如感发烫，应折向逃生。22 广场保安服务方案 意美企业

六、夜间、非营业时间的防灾应变

1、各楼面于每日闭店后自行实施清场安检工作，确保消除安全死角。

2、夜间加强巡回，室内、室外发现问题及时处理。

七、防火、避难设施的自行检查 对商城内的设备应依消防设备保养办法，重点对防火避难设施、用火用 电设备、器具、危险物品设施实施检查，每周至少 1 次。

八、防灾教育训练

1、消防学习训练每年进行一次，实施防火综合演练（通报联络、灭火、避难引导等训练）。

2、保安人员的消防实践、消防技能、消防知识培训每月进行一次。

九、避难路径的确保 保安部应督导有关部门制作避难路线图，清楚标示各层消防安全设备之 位置及通往屋外的避难路线，且张贴在进出人员显而易见的位置。

1、楼梯、走廊、出入口、通道等避难路径不得放置物品。

2、室外楼梯、直通楼梯、安全梯的紧急出入口不得设锁。

3、平时应保持防火门正常运作，不得放置妨碍防火门运作的物品。

4、避难路径及灭火器，室内消防栓的周边应经常整理，不得放置妨碍 避难及灭火的物品。23 广场保安服务方案 意美企业

十、防火设备的保养

1、灭火器：（1）机体外壳不得生锈开裂。（2）检查规格，数量是否与帐本相符。（3）检查药剂使用年限有无过期。（4）保险栓插销有无损坏、遗失。（5）喷口有无阻塞。（6）灭火器之压力表是否在绿色范围内。（7）保持外观之整洁（8）灭火器设施检点卡必须按时填写。

2、消防栓箱（1）检视箱内是否干净、清洁。（2）检视箱内水带，保持清洁干燥，不得有变形损坏。（3）箱身不得有变形、损坏，箱门运作便利，周边不可堆放杂物。（4）消防箱外的手动报警等是否完整。

3、避难逃生梯（1）保持避难楼梯干燥。（2）避难逃生梯的出入口不得放杂物。

4、自动防火卷帘门（1）铁卷帘轨道不可有变形。（2）马达运转是否有异声，速度是否正常。（3）铁卷门是否有变形。24 广场保安服务方案 意美企业（4）铁卷门上下限是否正常。（5）安全电磁机是否正常。

5、火警受信系统（1）火警感知器表面应保持清洁。（2）烟感等感知器定期清洁，避免发生误报。（3）各安全门灯，避难方向指示灯应保持 24 小时常亮。（4）撒水头是否漏水，或与天花板高低间距是否恰当。第三章 其他紧急事件的处理

一、病人与伤员的紧急处理

1、如发现有病人及伤者,应立即向急救中心“120”报警；

2、做好一切接应准备，保护好病人与伤者，切记不要轻易移动病人与 伤者；

3、疏散围观群众，调查原因；

4、及时确定责任人；

5、事后做出书面报告存档备查。

二、电梯困人的紧急处理

1、立即通知工程部电梯维修人员至现场修理失灵电梯；

2、如电梯设有监控设备，利用该设备观察及留意电梯内任何情况；

3、利用电梯对讲器向被困者善言安慰，请其耐心等候电梯维修人员到 现场，切勿自行开启电梯门逃生，以免发生危险； 25 广场保安服务方案 意美企业

4、被困者救出后需记录被困者姓名、联系电话及地址，并询问是否需 要帮助，如有伤者应立即送往医院；

5、事后做出书面报告存档备查。

三、易燃气体泄漏的紧急处理

1、当接获易燃气体管爆裂，或任何气体气味投诉时，应详细问清具体 位置，并现场查看；

2、任何人来到现场前，应将身上手机、传呼机、对讲机关闭，现场严 禁亮灯，以免产生火花；

3、切勿尝试开关任何警铃；

4、检查及证实气体漏气时，应立即将所有门窗尽量打开，但切勿打开 换气扇或其它电器设备；

5、疏散人群；

6、通知相关部门、气体公司至现场检查维修。

四、车祸的紧急处理

1、保护肇事现场，扣住肇事车辆和司机；

2、疏散围观群众，疏导交通秩序；

3、报警，如有伤者要报急救中心“120”；

4、清点商城损失物品，拍照取证，以备索赔时使用；

5、事后做出书面报告存档备查。26 广场保安服务方案 意美企业

五、恐吓电话的紧急处理 如接到恐吓电话，应采取如下措施：

1、应设法从对方口中得知以下资料：（1）恐吓内容（2）恐吓原因;

2、如有来电显示，记录对方电话号码；

3、记录来电、挂断时间；

4、记录来电声音、背景杂音等；

5、通知上级主管部门和公安机关，所得资料尽量保密；

6、安排人员检查管辖区域，看看是否发现可疑物品；

7、服从地方公安机关的指挥；

8、事后做出书面报告存档备查。

六、停电的紧急处理

1、如事先得到停电通知，要求各业户严格按停电时间关闭店铺；

2、如突发性停电：（1）应迅速通知部门负责人，由部门负责人通知商城管理部门和工程 部；（2）封闭各个出入口，所有人员（商城管理部门和工程部人员除外）禁止入内；（3）巡楼人员要告知业主和顾客不要惊慌，要按逃生指示标志有序地 离开现场； 27 广场保安服务方案 意美企业（4）在各个通道口进行道路指引；（5）检查停电区域有无滞留人员；（6）协助商城管理部门和工程部查找停电原因，排除故障；（7）事后做出报告存档备查。

七、醉酒的紧急处理

1、如发现有醉酒人员，应立即通知保安部并请求支援。

2、对醉酒人员进行严密监控，以防止其做出出格的事情；

3、如无异常情况出现，不要靠其太近；

4、如有不良苗头出现，要一拥而上，全力制止；

5、报警，交由公安机关处理，并统计受损物品；

6、拍照取证，上报公安机关，获得经济赔偿；

7、疏散围观人员；

8、事后做出书面报告存档备查。

八、打架滋事的紧急处理 如在广场内发生打架滋事等暴力事件：

1、报告保安部并同时请求支援；

2、对事件进行劝阻、制止，劝说围观群众散去，同时截住斗殴者；

3、检查广场遭破坏和损失情况，责令斗殴者负责赔偿全部经济损失；

4、部门负责人将根据现场情况决定是否报警；

5、如现场有伤者要及时送医院抢救； 28 广场保安服务方案 意美企业

6、保护好现场待公安机关勘察；

7、协助公安机关调查；

8、事后做出报告存档备查。

九、漏水的紧急处理 如有漏水情形发生，须立即通知保安部负责人，由保安部负责通知相关 部门：

1、如漏水区域有电器设备，首先要关闭电源；

2、如知道阀门所在，要关闭阀门；

3、将消防水带接在漏水点上，另一头引往洗手间或下水道内；

4、清理漏水区域积水并用沙包堵截，减少损失；

5、维护现场秩序，疏散人群，将贵重物品、资料等转移至安全的地方；

6、事后做出书面材料存档备查。

十、刑事案件的紧急处理

1、如有刑事案件发生，应立即向保安部报告；

2、如需要应立即将各出入口封锁，留意出入顾客，对可疑人员进行盘 查，防止犯罪嫌疑人逃脱；

3、保护案发现场，直至公安人员到达；

4、切勿移动或容许他人移动、触摸或践踏现场物件；

5、如现场有伤者，应报急救中心“120”，保护受害者；

6、禁止闲杂人员现场走动，礼貌劝围观人员离去； 29 广场保安服务方案 意美企业

7、向公安机关提供案件相关情况，如案发时间、经过、有关人员之相 貌、衣着和逃走方向等；

8、保安部无搜查权力，如拘获疑犯应送交公安机关。30

安管人员商场管理方案

一、管理目标 根据国家物业管理示范商场的评分细则规定要求，结合我司的成功经验，我 们承诺有关服务综合技术指标及为完成承诺指标采取的措施如下: 承诺项目公司标准 承诺指标 实施措施 95%以上无重大刑事 案件 24 小时巡逻，关键岗位24 小时固定值 班，落实保安岗位职员，明确责任区域，完善制度，狠抓人员思想业务素质。消防管理无消防事 100%组建保安消防队，定期培训和演习，加 强防火宣传，对火灾隐患及时处理，确 保火灾发生率为0。消防设备完 好率100% 100% 进行编号入档管理，管理员与保安员每 天上班必须对消防设施、设备进行全面 检查，做好防盗，损坏的防范、保养，确保消防设施的完好与正常启动运行。

二、营业规定流程及特勤方案 为了商场业务经营活动和各项工作的正常进行，保证商场商品、财产、设备 的安全，特制定本流程。

1、开店前流程: 7:00 开启员工通道所有工作人员凭出入证由进入商场，并做好进场保洁的各项准备工作。7:40 安管员巡视，检查现场设施设备运行情况;7:40 保安班长负责检查确认现场设备设施情况是否完好，并开启公共区域内的防火门;7.50 工程值班员开启公共区域内的主照明及扶梯设备，确认垂直梯可使用;8:00 准时开启大门。撤销围栏，工程值班员进入区域观察坡梯运行情况白班人员与夜班值班员现场交接;8:10 各岗位就位正常工作。

2、闭店后流程: 20:30 夜班队长到场与白班队长进行交接;工程夜间值班员到达现场查看设备运行情况。20:40 各专业人员负责检查现场设备设施情况是否完好，并准备清场;20:50 一名保安负责值守大门劝阻进入顾客告知已关门;保安班长负责巡视，并留意还未离开的客人数量;工程值班员负责关闭上行扶梯。20:55 分员工退场，除安管员外，其余人员楼梯通道离开商场，当值队长和安管 员负责维持退场秩序。21:00 当客人全部离开卷帘门落下后，由保安班长负责进行巡视检查，检查是否还有逗留的客人如卫生间、更衣室、防火通道内，检查无误后，通知 大门岗保安将大门锁闭。21:00-21:20 根据现场情况工程值班员关闭各层公区照明，保留应急疏散照明;

3、特勤方案 收银员护送: 开店前在得到队长护送收款员的指令后，由安管员将收款员从财务室乘坐 电梯护送到本层员工通道前，和本层安管员交接后，方可离开。闭店后在得到队长护送收款员的指令后，由本层安管员将收款员护送到本 层员工通道前，护送收银员的电梯到达收款员进入电梯后送到财务室，当财务室 的财务人员清点完当天货款并锁门后方可离开。遇商场店庆、活动及外勤，根据商场领导的工作指示，全力配合安保部展 开工作，在活动现场增设 8-10 各岗位，每层 2-3 各固定岗位，另配备 8-10 人在待命，具体工作安排与工作目标由活动的大小、规模、场地而定。

三、工作规范

1、固定岗安管员工作规范 开店前前每天上班前到安管部领取商场一层各门钥匙，于商场规定时间前到达商场 号门外。在得到安管队长下达开门指令后，开启大门锁与商场管理人员一起进场，进场完毕将门锁好。在得到商场楼层主管允许营业员进场的指令后，打开大门，与商场管理人 员一起，目视每一个营业员进入卖场。到商场门前将防盗门锁打开并卷起门帘，同时视察门外顾客情况，如果顾 客很多(30 人以上)，用对讲机通知队长请求支援。商场营业时间一到，迅速打 开门锁，并维持顾客进场秩序。顾客进场处于正常状态，将门锁钥匙放到商场楼层办公室钥匙柜中。营业中巡视保安按巡视规范执行。取出各门钥匙，依次将通道门锁上，除留一扇门外，其余门全部锁上。从里到外巡视查看是否有顾客购物，如有顾客，站在里面与顾客保持 米左右的距离，掌握购物顾客人数及动向。如初步检查商场内侧无顾客，则应立即向队长报告，然后站在扶梯下口附近，引导楼上顾客离店。到进出大门前劝阻顾客进入，引导顾客出店。顾客全部离店，将大门锁好，并向队长报告。站到通道门旁与楼层商管员一起按规定检查营业员撤场出门，本层营业人 员全部撤场后暂时将锁上门，向队长报告。

2、巡视工作规范 营业中巡视时间:每一小时巡视一次，巡视一般用15 分钟。巡视路线:沿顾客购物通道环绕巡视一周。巡视内容:检查顾客与员工有无违反商场规定的现象、有无安全及消防 隐患、设备设施是否出现故障及损坏现象。每次巡视结束，回到楼层办公室填写巡视记录表，写完后如未到下一次 巡视时间，可稍做休息。在休息过程中，要集中精力，注意收听对讲机中对 话，出现情况及时做出反应。巡视要求: 慢步行走，注意走姿，沿通道一侧巡视，巡视中不要影响顾客购物。除发现可疑人外，目光不能长时间停留在顾客身上。注意重点部位、重要设备设施的检查。不准与营业员唠嗑，不得摆弄商品，不得观看顾客购物，发现有违规顾客，礼貌进行纠正。对讲机要用耳机，需要对讲时要到角落处，背对顾客，小声说话。除发生火警、盗警外，不准在商场内跑步，当接到有人反映情况或发现问 题要迅速做出反应，妥善处理(如需要立即向队长报告)。

3、清场工作规范 清场是商场闭电前必须认真实施的工作，是保证商场安全的必要措施，由商 场工作人员和安管员共同完成。按商场规定开始清场 当值安管队长负责组织指挥。参加人员所有安管员、楼层主管及楼层管理 清场检查顺序和路线由上至下顺时针方向检查。清场检查主要工作 检查关闭各通道门及窗户。检查有无消防隐患，特别是电子产品等发热设备是否已关闭电源。检查卫生间及各个角落是否有可疑物和人。校验监控设施工作状况。检查各业主卖场是否整理有序，贵重物品是否按要求封锁好。清场工作规程 清场工作分三步进行:第一步清退顾客，由安管人员和商场工作人员，商家 共同协作完成。第二步清退商家和有关工作人员，由安管人员和商场管理人员共 同完成。第三步清场封闭，由安管人员和商场管理人员共同完成。分工:由各岗人员负责本层。顾客退场，当值队长负责警戒一层大门，控制顾客只出不进。安管员负责 关闭责任楼层通道门和窗户。员工退场，(由商场定时间)晚会结束，除安管员和楼层主管外，其余人 员全部从一层通道离开卖场，当值队长和安管员负责维持退场秩序。清场，清场结束，所有工作人员统一从一层通道离开。由当值队长负责锁 工作交接，当值队长与商户当值队长进行交接。

4、闭店后保洁员进场管理规定 商场清场闭店后保洁员方可从一层通道门进入商场。入场前保洁工作人员自觉接受安管人员检查，入场保洁工作人员只许携带 与工作有关的设备和物品并进行登记。保洁工作人员入场后，安管员负责锁好门，工作期间无特殊情况，保洁工 作人员不得擅自出入卖场，工作需要出入卖场，必须请示当值队长同意，经严格 检查、详细登记后才能出入卖场。保洁工作人员下班，安管员按规定时间开门，并报告当值队长，当 值队长负责对出场人员进行检查，校对出入设备和物品，保洁工作人员严禁 携带登记以外的物品出场。

5、钥匙管理规定 责任分工，商场钥匙分两部分，一是使用板，用于日常工作，由当值队长 负责管理，安管部备案;二是备用板，由安管部经理负责管理。钥匙板编号:1 号板为一层通道门钥匙;2 号板为二层通道门钥匙;3 板为三层通道门钥匙;4号板为四层通道门钥匙;(根据商场楼层定)进场前，商场各楼层安管员到安管部办公室，向当值队长领取门钥匙。清 场后由当值队长收回保存在安管部办公室。工作期间钥匙板放入各楼层钥匙柜中，由各楼层安管员负责管理。发现钥匙丢失应立即报告，必要时更换门锁。

四、管理制度 施工单位动用明火管理规定 凡施工需动用明火的单位，要到物业公司办理动火手续，经批准后方可动火。动火前要做到“八不”，动火中要做到“四要”，动火后要做到“一清”。

1、防火、灭火设施不落实不动火;

2、周围的易燃杂物未清除不动火;

3、附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不动火;

4、凡盛过油类等易燃液体的容器，未经洗刷干净仍有残存油质的不动火;

5、凡储存有易燃、易爆物品的部位，未经过排除危险的不动火;

6、进行焊接或切割作业时，周围可燃物品未清除不动火;

7、电、气焊工具有毛病，安全保护不健全不动火;

8、未配备相应的灭火器材的不动火。

1、动火前要指定现场安全负责人;

2、施工人员经常注意动火情况，发现不安全苗头要立即停止动火;

3、发生火灾事故要及时扑救;

4、动火人员要严格执行安全操作规程。(三)、“一清” 动火人员在动火后，应彻底清理现场火种后，确保没有隐患才能离开现场。施工人员进出商场流程: 闭店后:施工人员凭施工证在员工通道登记后由一名安管员、一名工程值班 人员带领方可商场内进行施工作业，施工人员进入商场后将员工通道门上锁，在 施工过程中由一名安管员和工程值班人员共同看守。开店前:开店前所有施工人员必须由员工通道全部撤出商场，施工人员在员 工通道处需自行打开工具包，以便安管人员查验，查验无误后方可放行。

五、各种应急情况处理(一)盗窃 非营业时间发生重大盗窃时:

1、及时向领导报告，根据领导的指示向“110”报警，外围设岗，无关人 员不得进入。

2、保护好现场，直到公安人员到达。营业时间发生盗窃

1、接部门员工、商场业主、顾客报警被偷盗，立即向队长报告，同时到 达出事地点，详细了解情况。

2、商场工作人员和安管员注意所有出入口，观察形迹可疑人员。

3、如果发现偷盗者，要把住出口，防止其跑掉。将其抓住后送安管部接 受调查。如需要应向公安机关报案。(二)抢劫

1、商场每天出入人众多，安管人员必须谨慎留意各出入人士。

2、工作人员在值班中遇有抢劫报警，应立即向各出口的安管员通报，进 行拦截。同时拨打“110”，向警方报警。

3、当值队长调动所有安管员进行抓捕。(三)可疑物件处理

1、商场内发现可疑物件，必须镇定并保护好现场，不要擅自触动或打开，并迅速通知监控中心值班人员处理。

2、当可疑物粗略判断比较危险时，应设立隔离区域，指导人员避开该区 域，予以进一步检查。

3、当可疑物判断为危险爆炸物时，应立即报警“110”，并疏散商场内所 有人员，待警方人员到场处理。

4、当可疑物为一般遗拾物件，则交安管部处理。(四)顾客与业主发生争执的处理 当顾客与业主发生争执时，原则上安管人员不参与，当事态恶化，影响商场 正常秩序时，安管员要立即向队长报告。队长调解以劝解为主，如果劝解无效，送商场办公室处理。(五)病人 当商场发现病人时，根据病情，确认是否需要帮助。

1、患者病情较轻，神志清醒，需要帮助，立即将患者安置到通风良好安静 处观察，并征求患者意见是否报急救中心或联系患者亲属。

2、患者病情较重，不能自理，急需帮助，立即报急救中心，电话“120”;保护现场和患者，等待急救中心和患者亲属到来;千方百计了解患者亲属联系方 式，以最快速度和患者亲属联系。(六)对商场漏水的处理 发生漏水情况，按以下程序办理:

1、急速赶到漏水地点，将现场情况向工程部及队长报告。

2、采取临时补救措施，在工程人员赶到之前减少损失。

3、如果商品受灾或有受灾的危险，要及时抢救商品以减少损失。

4、维持现场秩序，防止商品丢失。

六、消防预案 根据中华人民共和国消防法的规定，结合商场实际情况，成立消防安全 委员会，商场总经理担任防火总负责人，各部门主管(包括商场楼层主管)为防火责任人，工程技术人员负责消防设施维护管理，以安管部为主体建立 义务消防队。

应急预案

第一节 火灾处理应急预案

为了确保商场在大型节假日(春节、中秋节、国庆节、圣诞节、店庆)的消防 安全，促进商场的稳定发展，避免或减少火灾事故的发生，根据《中华人民共和国消防法》结合本商场的实际情况特制定本应急方案。

火灾的起因:

1、线路起火

2、线路的老化

3、抽烟引起的火灾

4、人员的违规操作

灭火警戒组:

1、发生火险时当班保安必须坚守岗位，防止混乱发生;

2、负责侦查火险发生具体位置、燃烧物质及火势大小;(3)、携带灭火器材赶到现场进行灭火;(4)、堆现场进行封闭，禁止无关人员进入。水电管理组:(1)、火灾发生后，接到指挥中心通知后迅速切断火场电源;(2)、火势得不到控制立即启动消防泵。抢救组:(1)、携带抢救工具现场抢救被困人员;(2)、发现伤者立即就出。疏散组:(1)、快速检查消防安全通道是否畅通，指出正确的疏散线路引导员工和顾 客快速的逃离现场;(2)、保证所有的人员撤离到安全地带;(3)、清点撤离人员并上报总指挥。后勤保障组:(1)、保证所有消防器材及抢救道具的充足。假设商场发生火险

1、应急指挥中心接到报警后，根据火险发生的位置的大小，调派人员迅速到 位进行扑救，同时向公安消防119 报火警并派人员在路口等待;

2、水电管理组接到指令后立即切断火线现场的电源并给消防泵进行加压;

3、灭火警戒组利用就近的灭火器、消火栓进行灭火。如在灭火人员、器材充 足情况下，可控制火势蔓延，进而扑灭火灾。如果人员和器材不充足，则将力量集 中在火势的方向，保护价值大的物质，减少火灾损失;

4、疏散组引导现场顾客和员工就近的安全出口撤离;

5、抢救组进入卖场抢救被困人员;

6、消防人员到来后，移交灭火设施，配合消防部门对火灾现场进行封闭，禁 止任何人员进入，清理无关人员，并对重点部门进行保护，维护火灾现场秩序;

7、火灾扑灭后，配合做好善后工作，协助消防队清理现场。第二节 消防演习应急预案

一、活动目的: 为了做好商场的突发事件的应急管理工作，保障商场人员与财产的安全，维护 企业的正常秩序，使全体员工深刻的了解消防的重要性。结合卖场实际情况特制定本预案。

二、参加人员: 当天早班员工

三、活动时间: 每月一次

四、演习地点: 苏宁广场

五、演习过程: 假如发生火灾。分成两种情况: 第一种情况:在火势不大的情况下。

1、现场导购发现火险，拨打内线电话至商场消防监控室，报告火险 的位置，燃烧的物质，起火原因及火势大小。打完电话后，迅速将火源附近的可燃物挪开,用附近的灭火器进行灭火;

2、消防监控室接到报警电话迅速派出人员进行核查并做好现场的警戒;

3、前去的保安人员把现场的情况准确汇报到消防监控室;

4、消防监控室马上启动消防应急预案;

5、安保部值班人员立刻通知各个办公室和各个小组;

6、客服中心开始广播:火险发生的区域并告知员工引导顾客迅速逃离卖场。(话术:顾客朋友们请注意，商场卖场纺服区发生火险，请顾客朋友们不 要慌张，不要拥挤，跟着我们的工作人员在就近的安全出口撤离。)

7、疏散组进行人员疏散，疏散路线如下:(1)正在结账的顾客及收银、客服人员由张风玲负责在商场的大入口和大出 口两个安全通道撤离。(2)酒饮区的顾客及员工由李建负责在商场的入口撤离。(3)日化文体区、纺服区、卷帘门以南的家电区的顾客及员工由吴荣在无购物 通道至出口撤离。(4)卷帘门以南的散货区顾客及员工由李志杰负责在员工通道的安全出口撤(5)卷帘门以北的散货区和粮油区的顾客及员工由张清娟负责在粮油的安全通道撤离。(6)日配区、冲调区的顾客及员工由刘润云负责在日配处的安全通道撤离。(7)熟食蔬果课、家居课的顾客及员工由郭丽云负责在鱼岛区的安全通道撤 注:所有人员在逃生过程中尽量用湿毛巾捂住口鼻，弯下腰，顺着墙根逃离。

8、灭火组组织人员进入卖场灭火。(进入卖场直接使用灭火器和消火栓进行 灭火)

9、疏散组把所有人员疏散到门前停车场后，各小组组长迅速清点各组人数并 报告给疏散组组长，疏散组组长把情况报告给总指挥。(话术:应到多少人，实到 多少人，是否有人员伤亡。)

10、如果报告还有人员未被成功解救。马上指挥抢救组前去卖场救援。救援出 来全部在门前停车场集合，向总指挥汇报。

11、灭火组灭完火后迅速给总指挥报告 第二种情况:火势很大，并且迅速蔓延。

1、直接拨打119(话术:这里是工农东街218 号亿适家商场，货架和货架上 的衣服发生火灾，火势很大，我叫XXX,我的电话XXXXXXXX，)同时消防监控室收 到警报信号，立刻开启所有消防设施。同时派一名安保人员立即到路口等候消防车 的到来，以便引导消防车迅速赶到火灾现场。迅速组织人员疏通消防车道，清除障 碍物，使消防车到火场后能立即进入最佳位置灭火救援。

2、疏散组迅速组织现场的人员逃生。(1)正在结账的顾客及收银、客服人员由张风玲负责在商场的大入口和大出 口两个安全通道撤离。(2)酒饮区的顾客及员工由李建负责在商场的入口撤离。(3)日化文体区、纺服区、卷帘门以南的家电区的顾客及员工由吴荣在无购物 通道至出口撤离。(4)卷帘门以南的散货区顾客及员工由李志杰负责在员工通道的安全出口撤(5)卷帘门以北的散货区和粮油区的顾客及员工由张清娟负责在粮油的安全通道撤离。(6)日配区、冲调区的顾客及员工由刘润云负责在日配处的安全通道撤离。(7)熟食蔬果课、家居课的顾客及员工由郭丽云负责在鱼岛区的安全通道撤 注:所有人员在逃生过程中尽量用湿毛巾或衣服捂住口鼻弯下腰顺着墙根逃离。

3、消防队到来后，安保部人员迅速做好周边的警戒。

七、消防专管对本次演习进行总结汇报。

八、由亿适家商场平店长进行总结。

第三节 预防地震应急预案 地震灾害是人类不可抗拒的自然灾害之一，其突发性强，破坏性大，对国家和 人民生命财产构成了巨大威胁。为了保证地震临震预报发布后，能迅速全面地做好 各项抗震救灾准备工作及地震发生后，高效、有序地开展应急自救工作，最大限度 地减轻地震灾害，减少人员伤亡，保障商场财产和顾客员工的生命安全。结合商场 的实际情况，特制定本预案。地震发生的原因:

1、地壳运动

2、火山爆发

3、海啸

(一)、卖场突然停电的预案: 卖场突然停电的原因有:

1、市政大电停

2、商场的超负荷运转影响掉闸

1、各出入人员疏散顾客自由出入;

2、工程不紧急维修并开启发电机;

3、导购员不准离开本柜组并开好自己的商品，并告知顾客不要惊慌，备用电源 马上启动;

4、收银员不得私自离开收银台，若停电后扔有人员交款，打开UPS 入数据，否则进行手工收银;

5、安保及相关人员密切关注卖场顾客，防止有人趁机偷盗或破坏;

6、客服中心要不间断的播放注意事项:顾客朋友们，商场现在是临时 停电大约*分钟就好，给你带来不便敬请谅解。(二)、在卖场发现有作案动机的人员的预案: 原因:

1、社会上一些游手好闲、不务正业的闲散人员

2、没有固定收入、好吃 懒做的人员

3、被公安机关打击处理过的人员

1、现场人员或导购人员发现可以人员，要在第一时间通知安保部;

2、现场人员及时通知导购员提高警惕，3、现场工作人员协助安保人员密切关注可以人员的行踪直至抓获或离 开卖场;(三)、卖场如果出现火灾及火灾类似的情况预案:

1、假设###处发生火灾，值班人员在向领导报告的同时，并告知通信联络

2、通信联络组接到报警后，立即报告有关领导和通知灭火行动小组、疏散引导组、安全防范救护组实施灭火和疏散;

3、灭火行动小组、疏散引导组、安全防范救护组接到报警后按照自己的分工 立即展开灭火和救援。灭火行动组，利用灭火器惊醒灭火和保卫，疏散引导组组织 抢救被困人员和疏散物资，安全防护组做好伤员后勤工作，如有人受伤及时送往医 院抢救;第五节、应急突发事件的处理

一、触电伤亡事故应急预案 发生触电伤亡的原因有:

1、操作人员不按照规定穿绝缘手套或绝缘鞋

2、人员施工时电源开关有人合上

1、当发生人员触电事故时，现场人员应立即对触电人按下列要求进行紧急挽救 A、首先切断电源开关或用电工钳子、木把斧子将电线截断以断开电 B、距电源开关较近或断开电源有困难时，可用干燥的木辊、竹竿等挑开触电者身上的电线或带电体 C、可用几层干燥的衣服将手裹住，或站在干燥的木板上，拉触电者 的衣服，使其脱离电源

2、当触电者脱离电源后，应根据触电的轻重程度，采取不同的急救措 A、如果触电者受的伤害不严重，神志还清醒，或虽曾一度昏迷，但未失去知觉，要使之就 地休息1-2 小时，并严密注意观察 B、如果触电者受的伤害较严重，无知觉，无呼吸，但心脏停止跳动 时，应立急进行人工呼吸。如有呼吸，但心脏停止跳动，则应采用胸外心脏挤压 C、如果触电者的伤害很严重，心脏和呼吸都已停止跳动，瞳孔放大，失去知觉，则必须同时采取人工呼吸和胸外心脏挤压两种方法。

3、做人工呼吸要有耐心，并坚持抢救6 小时以上，直到把人救活，或 者确诊已经死亡为止

4、如果需要送医院抢救，在途中不能中断急救工作。

5、对于与触电同时发生的外伤，应分别情况处理。对于不危及生命的 轻度外伤，可以放在触电急救之后处理。对于严重的外伤，应于人工呼吸和胸外心 脏挤压法同时处理。如伤口出血，应与止血。为了防止伤口感染，应当与以包扎

6、可能对区域内外人群安全构成威胁时，必须对与事故救援无关的人 员进行疏散。

7、事故发生后，应立即上报办公室。事故报告内容应包括事故发生的 时间、地点、简要经过、伤亡人数和已采取的应急措施等。突然停电的应急处理发生的原因:

1、市政大电停

2、商场的超负荷运转影响掉闸

1、所有员工都要坚守岗位，保持警惕、镇静，安慰顾客并解释原因。

2、形象岗安保员温馨提示顾客并礼貌劝阻顾客进入卖场，并及时通知工程部处

3、卖场巡逻岗、商场巡逻岗要及时查看各个出口是否有顾客进出，需与顾客沟通，如有顾客受伤，应仔细询问顾客伤势情况，如未受伤，给予顾客赔礼道歉并将 顾客带到安全地带;如顾客受伤较重，立即稳定顾客情绪并拔打120，同时逐级上 报领导。

4、收货口安保员暂停一切上货，并耐心做好供货商或员工解释工作。打架斗殴的应急处理发生的原因:

1、打架双方发生口角纠纷

2、无理取闹的

3、借机报复的(1)、员工之间打架斗殴处理标准

1、立即劝阻斗殴双方离开现场，如能确认属违反治安管理规定或犯罪行为，应及 时报告公安机关或将行为人移交公安机关再处理。

2、按照公司相关规定对员工双方进行处理，并上报公司办公室。(2)、员工与顾客之间打架斗殴处理标准

1、立即将斗殴双方劝离现场，通知部门负责人将员工带离现场。

2、安抚顾客情绪，调查核实事实情况，并及时做好后续工作。

3、根据公司相关规定对双方人员做出处理意见。顾客与顾客之间打架斗殴处理标准

1、立即劝阻斗殴双方离开现场，如能确认属违反治安管理规定或犯罪行为，应及 时报告公安机关或将行为人移交公安机关再处理。

2、提高警惕，防止坏人利用混乱之机进行破坏活动或偷窃活动。

3、说服、劝服围观群众离开，确保安保区域内的正常治安秩序。员工与供货商之间发生冲突处理标准

1、立即将双方分开，并及时带离工作现场。

2、通知相关部门负责人和员工核实情况。

3、安抚供货商情绪，调查核实事情。

4、根据公司规定对双方人员做出处理意见。

四、供货商之间发生冲突的应急处理

1、立即将双方分开，并及时带离工作现场。

2、对双方进行调查取证。

3、根据公司相关管理规定进行处理。突发火情的应急处理

1、发现火灾后，立即通知消防中控室及白天总值班，说明火灾的位置、火情等。

2、如果是消防中控室收到火灾报警信号，立即通过对讲机发火灾位置信号，由应 急行动组的确认组成员及就近管理员赶到现场查看火灾情况并报告应急指挥中心。

3、由消防安全应急组组长组织救火小组，按照火灾处置的基本原则:沉着、冷 静、灵活进行抢救，保护顾客、员工的人身及财产安全。根据火灾情况实施处理 一般性火灾(烟雾较大、无火光、有异味):

1、救火小组赶到现场，关闭电器开关。

2、选择灭火器将火扑灭。

3、不需疏散或部分疏散。

4、逐级上报。较大性火灾(不仅有烟雾，同时看见局部有火光):

1、救火小组赶到现场，关闭电器开关，并迅速向应急指挥中心报告火情。

2、视情况疏散顾客或拔打119。

3、抢救组及时抢救伤员并拔打120 急救电话。

4、运用灭火器或消火栓组织人员进行灭火。

5、逐级报告。重大火灾(除有烟雾外，整个区域有火光):

1、救火小组赶到现场并通知应急指挥中心，说明火灾位置、火情等;拔打119.2、通知电工切断电源，控制好电梯。

3、疏散组有序疏导现场顾客，并将顾客转移到安全地点。

4、抢救组及时发现伤员并予以抢救。

5、灭火组使用灭火器及消火栓进行灭火。如消防车已到应积极配合灭火。

6、灭火后快速清理现场，适时送电和开通电梯，保障广场正常营业。

7、积极协助警方查找起火原因，做好善后工作。

六、突发漏水的应急处理 出现突然漏水的原因:

1、雨下的特别大

2、水箱漏水

3、房顶出现施工质量问

1、小面积漏水处理:A、安保员立即通知工程部、消防专管员查看现场情况，同时就近利用垃圾桶接 水，防止漫延。B、就近用拖布或招呼保洁阿姨处置地上积水，并设置小心地滑等安全警示牌。C、协助工程部维修人员互相配合进行处理。

2、大面积漏水或水管爆裂处理: A、当班领班应立即通知安保主管、保洁主管、工程部主管;B、当班领班与区域主管一起做事先处理工作，并对现场进行警戒隔离，设置小心 地滑标志;C、用沙袋封堵，疏导水流方向，避免流入其它区域;D、配合保洁部门清除积水。突发触电的应急处理

1、发现有人触电应马上通知工程部赶到现场并关闭电源。

2、在未关闭电源之前切不可用人体接触触电者，以防自己也触电。应就近选用干 的木棍(拖布杆)、PVC 线管等把线头挑开或将人拉开。

3、迅速拔打120，并协助医院对患者进行急救。顾客突发疾病的应急处理发生的原因:

1、顾客自身有病的

2、身体素质不好的

1、立即询问顾客是否需要帮助，并将顾客安置在适当地方进行休息，为顾客送上 热水;

2、设法通知顾客家属，必须等到顾客家属接走顾客后方可离开。

3、如果发生中毒事件，立即拨打120，积极协助医院对患者进行急救。停车场(雨、雪天)突发车辆碰撞状况的应急处理发生的原因:

1、雨雪天导致路面过滑

2、恶劣天气能见度低的

3、车辆速度过快

1、稳定顾客情绪，跟顾客解释公司相关规定;2.友好的留住顾客，请当事双方进行协商处理;

3、通知工程部人员前来查看损失情况并进行估价;

4、和顾客协商处理相关赔偿事宜。

十、卖场发生突发状况的应急处理

1、发现有可疑人员时: 发生的原因:

1、社会上一些游手好闲、不务正业的闲散人员

2、没有固定收 入、好吃懒做的人员

3、被公安机关打击处理过的人员 分钟，然后上前主动礼貌地询问顾客，了解情况。B、若对方是不熟悉商场情况，应热情帮助顾客，主动为其排忧解难。C、若对方是小商贩、推销人员，就应劝阻他们尽快离开。D、若对方神色慌张、语无伦次、支支吾吾，应将其带到值班室或其他办公室接受 进一步了解。

十一、防汛应急处理 发生的原因:

1、雨季的来临

2、多变的天气 3.特大的暴雨

1、对各个楼道的门窗检查并关闭锁好，确保大风情况下安全无误。

2、立即加强对商场重点部位的安全警戒，例如:收银台。3.为预防大量人员涌入商场躲避极端天气，必须要有经验的专人在场内进行不间断 的巡视，预防突发情况。4.对外围机动车和非机动车加强监管，预防极端天气出现时有人趁乱偷盗。5.通知客服中心用广播通告全场，尽量将非机动车移至员工车棚，以免因大风天气 造成不必要的损失。6.对卸货平台正在卸货的车辆进行管控，全部停止卸货，并对已经卸下的货物尽可 能的搬到室内;对没卸货的车辆和卸货未完全的车辆，提醒做好防水准备，指挥统 一靠边停靠，尽可能留出足够宽的通道。7.车棚车辆管理员做好人员和车辆引导，预防发生碰撞或纠纷。8.专人在各大门处进行执勤，预防因大量躲避人员涌入发生事故或纠纷，对进入大 门人员进行疏导和安抚。9.除特殊重点部位专人值班以外，其余人员分布在大门处随时待命，预防突发情

十二、非机动车辆丢失的应急处理:发生的原因:

1、社会上一些游手好闲、不务正业的闲散人员

2、没有固定收 入、好吃懒做的人员

3、被公安机关打击处理过的人员