宾馆总经理年度述职报告

宾馆总经理年度述职报告（共13篇）

1.宾馆总经理年度述职报告 篇一

述 职 报 告

尊敬的各位领导、各位同事： 大家好！

2010年是基地宾馆经营发展的第一年，也是我就任基地宾馆总经理的第一年，我自5月份到基地以来，与各位领导及各位同事一同走过了八个月的不平凡的创业经历。回首即将走过的这一年，基地宾馆在各位领导的正确领导下，在各位同事的艰苦努力和辛勤工作下，经历了各种大型团队、会议及重要VIP 接待工作的考验，全年比较圆满完成了各项接待和管理的工作任务，取得了良好的社会反映，在良性循环和不断发展的道路上稳步前进，逐步走向成熟，实现了既定的工作目标。2010年5月—11月宾馆开房总数为1207间，开房率为7.83%，接待人数2140人；餐饮完成招待餐253餐次，运动员餐约30人350餐次，预计营收51万元。

一年来，我始终以强烈的责任感和事业心，在岗位上勤勉敬业，尽职尽责，在思想、工作等方面取得了一定的收获。根据我主管宾馆的日常工作，我紧紧围绕“安全、管理、服务”为工作中心，以“规范管理，塑造形象，优质服务”的工作指导方针，树立“两种意识”，即全方位成本意识、全过程质量意识；实行“三化”即程序化、规范化、数字化管理，经过大家的共同努力，取得了较好的成绩。现就一年来个人的工作、思想、履职等方面进行汇报，请各位领导和同事审

议并指正。

一、加强理论学习，不断提高个人道德修养和政治理论水平

按照建设学习型党组织和学习型干部的要求，作为一名党员，我坚持将学习作为一项首要政治任务，作为提高个人领导能力和经营管理水平的有效途径。深入学习领会党的十七大精神和十七届全会精神，深入开展科学发展观学习，不管工作多忙，坚持每天抽出一定时间读书学习，相信这一点各位有目共睹，做到在思想上、行动上同党中央保持一致，始终坚持将理论学习与工作实践紧密地结合起来，以学到的理论指导实践工作，并善于从工作中总结成果丰富理论知识。

二、实施品牌管理，积极努力圆满完成各项工作任务

1、认真作好各项准备工作，切实保障宾馆顺利接待。在各项接待工作迫在眉睫的情况下, 面对员工需要招聘, 物品需要采购, 各项规章制度及工作流程需要建立这些方方面面的大量工作。可以说是时间紧，任务重，在上级领导的关心下，我将这些工作分阶段制定出时间进度表, 逐日抓落实, 只用有短短的10多天时间，就完成了基本的接待流程和接待数据统计工作，并成功接待了总局VIP 团队。得到了各级领导的好评。

2、制订各项规章制度，逐步健全内部管理。

制度建设是宾馆发展的基础, 也是加强规范化管理的重要保证。接待之初由于宾馆专业素质管理人员缺乏，部门规章制度一直不健全，为此, 我非常重视这项工作，及时制定了

各部门的管理规定、岗位职责、工作服务流程等一系列规章制度。在工作运行中结合实际情况，不断的进行调整，使宾馆的规章制度得以健全和完善。为了使宾馆的的管理水平更上一个新的台阶，同时推出了会议制度、质量检查考核办法、部门工作计划报告检查制度等一系列规章制度，并且还制定出了一套切实可行的宾馆申购、供应、保管、领用等财务制度，为了便于宾馆的每一位员工都能详细了解宾馆的规章制度，又进行编制了《青岛航校黄山训练基地员工手册》，发放到每一位员工的手中，使其能够照章办事，时刻用规章制度来约束自己的行为，明确自己所拥有的权利和义务。这些制度的制定健全并完善了宾馆各人员的岗位工作职责，加强了对各级人员的管理，使宾馆各项工作开展的有条不紊、井然有序。让宾馆服务质量、员工精神面貌、区域环境卫生等很多方面都提高了一个层次。

目前, 宾馆已制定下发了各类方案、职责、规定、办法、流程等规章制度共92份, 对每一个人的岗、责、目标都提出了明确的标准, 对超越和违反的都做出了相应的处罚规定。做到了对基本的每项工作、每个工作环节都有章可循, 有规可依。

3、加强人员的素质培训，努力提高服务质量。

培训是提高员工素质的有效手段，加强人员的培养与教育是宾馆提高服务质量关键, 也是促进宾馆生存与发展的根本。刚开始首批进入的工作人员绝大部分没有从事饭店工作的经验, 高层次的管理人员就更加缺乏, 加之宾馆又是一个人员流动性较强的行业，为此，宾馆不定期的组织员工对职业

道德、服务意识、仪容仪表、礼节礼貌、消防安全、服务规范及各项管理规定等方面进行培训，要求各部门每月制订培训计划并组织进行服务规范、服务技能等方面的培训，并实行定期考评。6月份至今人均培训40课时，员工月平均培训课时约10课时，部门平均培训课程在每月7课时，从而确保了整体服务水平的提高。

为了提高服务质量，宾馆成立了质检小组, 每周四下午对宾馆的服务质量、卫生情况、安全隐患等方面进行监督检查，及时签发质量检查报告通知各部门整改，并在每周行政例会上投票选举周优秀部门，共进行选举17次。（获胜部门前厅5 次、餐饮 5次、客房 4次、后勤 3次）。七八月份又开展了专题质量服务月活动，为了树立典型、表彰先进，宾馆八月份起开始对于工作表现好、业务比较熟悉并经部门初选的员工进行月度“优秀员工”、“微笑大使”荣誉称号的选举评定。目前获此荣誉的共有7人。（优秀员工-吴广红

2、叶欣、余发娣，微笑大使-谢思思、谢小泉、徐小英、张玉）

这些措施不仅极大地调动了员工的工作积极性，进一步在员工中树立了“质量第一”的思想，同时又激励了员工的工作热情。在员工中弘扬了努力学习、钻研业务、规范服务的良好风气。而且进一步全面提高了酒店的管理水平和服务质量。

4、认真做好成本核算, 努力增效节支。

减少费用就是增加利润。增收固然很重要，但节支同样必不可少。首先培养 “一专多能，一岗多用”的人才，按饭店行业习惯，按基地宾馆规模正常配置约需40人，而我们实

行人员统筹安排的用人机制，尽力减少各部门人员的编制，现在编不足20人。极大程度上节约了人力资源成本。

其次号召全体员工都要把自己当作宾馆的主人，树立以店为家的思想，让大家从节约一滴水、一度电开始，除了客人使用以外，做到人离灯灭，人走水关，平时注意维护各种设施设备，发现问题及时报修，不因人为原因而造成能源浪费。食品原料采购验收人员牢固地树立主人翁精神, 严把原料价格质量关, 对供应市场实行定期调研，尽量减少在物品购进过程中的损失，同时与供货单位建立良好的信誉合作关系，保证购进价位低且质量好的商品，客房部对一次性消耗品实行配备回收管理制度，要求服务员在配备一次性物品时，未使用的不再补充，客人不退房的继续使用，房间回收的香皂进行再利用，未使用完的卫生纸重新整理补充到房间等，为宾馆节约了成本，再次在管理费用上严格控制把关，经过一段时间的努力，除了正常招待外，前期既定办理的证照如：消防开业前检查意见书、环保竣工验收登记卡、公共场所卫生许可证、餐饮服务许可证以及电梯检验合格证等只用了5300余元就全部办理完毕。

5、认真做好安全保卫和设备维修保养工作, 确保宾馆工作正常的有效运转 宾馆作为一个公共场所，安全经营是压倒一切的工作责任，今年七月中旬餐饮部厨师在工作期间操作揉面压皮机时，不慎被机器压伤右手。这一安全事故更加让我认识到安全管

理是各项管理工作的重中之重。为了保障接待工作顺利进行，保障国有资产安全、宾客和员工的生命财产安全，在安全保 卫方面做了大量的工作，制定了一系列安全规章制度，《消 如 防应急预案》《治安突发事件预案》《特种设备事故处置预、、案》《消防安全管理制度》《日常安全巡检制度》等，在全、、面贯彻指挥各部门“安全生产月”活动要求外，多次在各类会 议中强调安全生产的重要性，并做出了具体部署。从宾馆相 应的防范措施、突发事件到各项电器的检查要求及处理办法 等，明确各区域的安全责任人，强调“谁主管、谁负责”的 工作原

则。每周四亲自带队对基地进行安全、卫生大检查，及时检查隐患，并认真落实整改。在接待保卫任务中无出现 任何事故，为宾馆赢得了良好的声誉。宾馆自接待以来，各部门始终注意设备设施的维护与保 养。基地宾馆进行客房家俱改造时，正值接待旺季，客房部 在做好接待工作的同时，每日对施工单位维修进度进行跟踪，及时进行卫生恢复，确保了接待工作有效的进行。工程部门为保证设备的完好做到了随叫随到,保证大故障 不过天,小故障不过时,基本上保证了酒店水、电、气的正常供 给。

6、关心员工生活，努力营造一个团结和谐、健康向上的 工作环境 关心群众生活，注意工作方法，是调动员工积极性的有 效措施。基地领导为了方便员工的工作和生活,特拨出专款补 贴员工的伙食及改善住宿条件，另外根据实际情况，在工作 6 之余，经常组织员工工开展系列活动，极大地丰富了员工的 业余文化生活，安排卡拉 OK 及羽毛球赛，既煅炼了身体，加 强了交流，又陶冶了情操，加深了感情，促进了团结，提高 了队伍的凝聚力，使宾馆员工体会到了大家庭的温暖, 营造了 一个健康和谐的工作生活环境。

三、目前仍存在的问题 目前仍存在的问题

1、个别岗位人员匮乏，员工整体素质水平不高,特别是 缺乏具有专业水平的管理人才,造成服务意识淡薄,服务质量 时有低下。

2、规章制度落实的不够坚决,未能真正做到奖勤罚懒,仍 然存在着干好干坏一个样的现象。管理机制上还有待于进一 步完善。

3、管理费用和营业外费用仍然偏高,成本费用也还有压缩 的空间。需要进一步加强控制,节支增效。上述问题的存在主要是管理层缺乏酒店经验，业务技术 不够熟练，管理工作没跟上所造成的，另外，硬件条件部分 仍需改善：如餐饮无粗加工间、客房卫生间异味较重、布草 间无封闭橱柜等。

四、明年主要工作： 明年主要工作：

1、人员招聘及人才储备。根据宾馆工资、奖金、津贴、福利等情况，为宾馆发展培养和引进人才，提高整个宾馆的 服务质量和员工素质。

2、全方位加大管理力度，按照星级酒店的标准，继续完 善各种规章制度，工作流程,逐步建立奖罚激励管理机制。为 7 保证各项工作能够落实到位，将强化班组晨会制度管理。在 目标考核方面，一方面按照已出台的考核实施办法进行考核，另一方面针对制定的工作计划完成

情况，以此作为对各部考 核的依据。

3、加大培训力度，采取走出去请进来的办法进一步对广 大员工进行在岗训练。特别加强对管理人员的培训，提高管 理人员水平。同时要举行岗位大练兵,每月进行考核，以评优 活动树立岗位标兵，巩固业务技能,提高服务质量。

4、提升服务质量，确保安全经营。注意加强对设施设 备的维护保养;认真抓好防火、防盗、防食物中毒、防车辆事 故的安全防范工作;充分发挥基地内部职能部门的作用,最大 限度地调动每一个员工的工作积极性。

5、加强企业文化建设，竭力完成基地上级领导下达的各 项任务，进一步练好内功提升企业的市场竞争力，把握机遇，迎接挑战，为开拓市场做好准备。

6、与事业管理部门、社会各界人士保持良好的公共关系，树立良好的宾馆形象。2010 年里我仅是做了一些我该做的事，在工作中还存有 许多欠缺。例如：工作的前瞻、预见性还有待加强，管理工 作不够细致；工作中有时存在急躁情绪、厌烦情绪，工作中 遇到一些难题，缺少冷静等等，这都需要我在今后的工作中 加以克服。今后，我要进一步加强专业理论业务知识学习。不断总 8 结经验，不断对自己提出更高的要求，努力成为思想坚定、业务娴熟、作风务实、团结协调的效率优先的管理人。最后，再次感谢校领导和各位同事给予我工作上的支持，宾馆也将始终遵循训练基地为核心的管理理念。在校领导关 心下，在各位同事的共同努力下，发扬精诚团结、艰苦创业 的精神，经营和管理好基地宾馆，充分发挥宾馆对外宣传窗 口和内部服务作用。为基地宾馆的快速平稳发展和做大、做 强而勤奋努力的工作。宾馆的明天一定会更好！谢谢大家！9

2.宾馆总经理年度述职报告 篇二

郭洋总经理在《集团2015年度工作报告》中总结了集团2015年各项工作完成情况,指出:2015年,集团紧紧围绕市委书记薛晓峰要求公交“快行再快行”的指示及2015年集团重点工作,集中精力推战略、强管理、优服务、提效益,真抓实干,攻坚克难,克服了提前淘汰872辆公交黄标车,中央燃油补贴骤减等困难,切实保障员工薪酬福利,维护员工队伍稳定,凝心聚力完成了各项民生与经营任务,确保了公交正常运营。并概括了六大主要工作措施及成效:一是争取政府政策、财政扶持,推进城乡公交优先发展;二是实施市场性业务与公益性公交分离,激活市场创收能力;三是优化公交服务网络及配套设施,构建多层次、多元化公共交通服务体系;四是夯实运营管理基础,提升安全服务管理水平;五是发挥党群共建作用,深入开展精神文明建设;六是关爱员工稳定队伍,增强企业凝聚力和向心力。

阮少华董事长作《集团2016年度工作部署》,确定2016年为“公交服务提升”年,并明确了2016年总体工作思路和工作重点。阮少华指出,2016年是全面落实“十三五”工作部署的开局之年,是实施成本规制方案的第一年,是落实创建公交示范城市的重要之年。特别是成本规制的实施,使集团处于大有作为的重要机遇期,也处于“跳龙门”的爬坡越坎期,面临着“四更”形势,一是政府对公交工作期望更高;二是市民对公交服务要求更高;三是市交通运输局等上级部门对工作目标考核、监管更严、更到位;四是公司争先创优压力更大。此外,市内外经济形势复杂多变,集团在发展过程中仍存在许多困难和问题,如公交场站建设滞后,营运生产、停场车辆等安全风险形势严峻;加气站、充(换)电站配套设施不足,影响公交线网优化调整等。阮少华表示,面对新机遇和新挑战,全体员工必须树立创新、协调新理念,紧紧抓住“社会、经济效益双效并驱”这一条主线,通过完善TC管理模式,激活企业内部管理要素;实施全面预算管理,提高财务预算执行效率;加强绩效考核管理,强化工作纪律及规矩;创建公交示范城市,提升公交服务综合水平;推进公交场站建设,提升后勤服务保障能力;强化安全生产管理,巩固平安公交创建成果;创新驱动增收降耗,增强企业发展内生动力;深化智能公交建设,科技兴企提高工作效率;加强员工培训教育,建设高效和谐员工队伍;加强精神文明建设,塑造文明窗口优秀品牌等十项工作措施,实现“四大目标”:一是圆满完成市委、市政府部署的各项公交民生任务;二是实现公交服务水平进一步提升,有责服务投诉大幅减少,安全生产平稳可控;三是经营状况在2016年成本规制预算范围内收支平衡;四是员工工作能力、素质素养得到提升,员工队伍和谐稳定。

会上,市交通运输局副局长廖鹏,市城建集团党委副书记、纪委书记、工联会主席朱其光等上级领导发表讲话,对我集团在2015年克服重重困难后取得的成绩给予了肯定,对付出辛勤努力的全体公交员工表示衷心的感谢,并号召广大员工团结一致、努力拼搏,树立良好的公交人形象,以优质的服务取得市民对公交的理解和支持,持续提高公交吸引力。

会议期间,全体与会代表分成8组对《集团2015年度工作报告》、《集团工会2015年度工作报告》、《集体合同》,以及《薪酬管理制度》、《绩效管理制度》、《考勤管理规定》、《公共汽车驾驶员、乘务员及维修技工薪酬实施办法》、《奖惩管理办法》、《员工和单位缴存住房公积金办法》、《员工互助解困金章程》、《公共汽车驾驶员岗位服务规范管理及考核办法》、《公共汽车乘务员岗位服务规范管理及考核办法》、《汽车维修岗位服务规范管理及考核办法》等十个制度修订条款进行了充分讨论和审议,并以举手表决的方式通过了以上报告及制度修订条款。

3.宾馆客房部经理述职报告 篇三

各位领导、各位同事：

大家好！

新的一年开始了，回顾XX年的工作，在宾馆领导的正确指导和帮助下，有大家的团结合作和自身的不断努力，能带领客房部员工圆满完成宾馆的各项工作，一些服务细节上还存在的不足，需要我们不断改进和完善，继续发扬团队精神，争取在XX年有新的成绩。下面把我一年来的工作述职如下：

（一）执行岗位职责情况：

人员上的管理：宾馆是以服务为核心的行业，员工的素质高低，直接影响到酒店的兴衰。因此员工素质、服务质量提高是宾馆经营最为关键的环节。客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力，这样人员管理就至关重要。员工除了定期学习宾馆的一些规章制度、质监部给客房培训礼节操作知识外，每一天早班会我都要把前一天卫生服务和员工思想动态方面遇到的问题及时分析纠正，往好的方面引导，以便提高服务质量和人员素质。还不定期的召开客房全体员工大会，总结工作中好的方面和需要改进的方面。对好的方面加以表扬，存在的问题做以警示。使员工知道自己该做什么，怎么做。从而进一步提高人员素质和服务质量。

在客房卫生服务方面：客房部卫生质量XX年保持比较稳定，卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现半点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、班长检查、经理抽查”的宗旨，客房有一段时间在缺员的状况下，我们及时进行了相应的调整，机动灵活的安排了班次情况，这种情况下，使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。在服务上，督导员工遵守店纪店规，严格按照服务规范、标准和程序进行服务。

控制损耗增收节支方面的管理：本着节约就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放上实行班长区域负责制，各区班长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收发明确，账目清晰。XX年小物品平均节省率30%。（小物品平均每月费用 元。）软片从5月20日起原来的洗涤公司由于某种原因迁址，又重新考察几家，从公司地点、洗涤质量、洗涤价格、服务是否到位等几方面选了大港比较合适的一家，每个房间软片洗涤费比原来节省2.8元。为节省电量，客房空调遥控器夏天和冬天都调到适宜温度，空调、电视等电器做到人走电停。空调遥控器和电视遥控器的电池用门锁换下来的旧电池继续使用,走廊灯早晚专人负责开关.饮水机客人退房后由查房人员关闭，从而也提高了员工的节能意识。

会议接待及ok厅使用上的管理：今年会议年终时比较多，我和部门员工对会议接待上下的功夫比较大，由于宾馆的会议室只有四个，每一个会议的人数、台型布置及时间要求上都不一样，营销单子下达以后，我都仔细分析，从跟会人员、台型布置（包括用多少椅子和桌子，有时椅子和桌子还要楼下和楼上的来回搬）、提醒结账、会议时间要求上都仔细安排部署。等会议来时又和与会主管商量后都能达到与会人员的满意为止，中三楼有时开一天的大型会议中午和晚上都要撤台摆台，由于人员不够我们经理基本都和员工一块撤台摆台兼指挥。ok厅使用时间上比较灵活，经常是没提前预定突然使用，在这种情况下，我们能随叫随到，我本人也是多次听到使用ok厅的电话后马上赶来。从没有在时间上耽误过ok厅的使用。

6、注重本部门工作作风，加强人性化管理，团结一致，形成良好的工作氛围。

以上是我对XX年工作的汇报和XX年工作的设想，最后在这里感谢宾馆领导对客房工作的支持，感谢各部门给予客房工作良好的配合，感谢客房部全体员工对我工作的支持和理解，也真诚希望今后大家继续团结协作，为宾馆明天更加美好贡献力量。

客房部

4.宾馆总经理年度述职报告 篇四

任宾馆总经理助理职务的报告

**市**宾馆主管部门党组：

近几年来，我宾馆在主管部门的正确领导和直接指导下，领导班子精诚团结，同心协力，聚精会神开拓业务经营，一心一意谋求企业发展，并积极带领全体员工认真贯彻落实党的十八大精神和宾馆主管部门的工作部署，在推进企业改革发展，拓宽经营业务，实施品牌战略等等方面取得了可喜的成绩。然而，随着宾馆投资扩张发展的需要，宾馆经营管理工作任务将更加繁重。目前摆在宾馆面前的主要问题是企业对外宣传、外部联络协调、宾馆扩建装修、群团组织工作等等方面明显跟不上现代宾馆发展的节奏。这些问题如不尽快研究解决，必将困扰和制约着宾馆的可持续发展。因此，我们认为尽快配备一名总经理助理分管上述工作已成为宾馆的当务之急，同时也是势在必行。

经过宾馆党支部支委会议研究，大家一致认为推荐本宾馆办公室主任***同志来担任宾馆总经理助理并分管上述工作较为合适。该同志从事宾馆办公室工作已经有十二年的经历，从二〇一〇年至今已连续五年时间担任办公室主任，并于四年前通过自学考试获得了旅游专业大学本科毕业证书。经过多年的专业理论学习和实际工作锻炼，该同志的政治理论水平、专业技术知识、经营管理经验、社会公关能力、科学领导艺术、科学管理水平等等方面都有明显的进步和提高。

以上报告，请尽快研究批准。

5.总经理个人年度述职报告 篇五

20xx年，在集团公司的正确领导下，我带领日月宾馆全体员工共同努力，企业取得了良好的经济效益和社会效益。全年实现营业收入xxx万元，在全市重大活动接待评比中，获得六项殊荣。回顾一年的工作，我较好地履行了自己的职责，现将有关情况汇报如下：

一、加强学习，提高管理水平

作为宾馆总经理，不但要具备这个岗位所需要的素质，还要把握各方面的.信息，使思想观念与时俱进，把理论知识、市场规律与企业管理实际相结合。为此：

1、我认真学习党的十八届三中全会精神，在实际工作中深刻领会党中央确定的各项工作方针和深刻内涵。

2、专注学习集团公司20xx年度工作会议和党代会、职代会会议精神，把思想和行动统一到集团公司制定的路线方针政策上来，把发展目标、工作思路融入到集团公司发展的大环境中通盘考虑。

3、注重学习高星级饭店的先进经验和做法，利用外出开会、学习交流等机会，把对方值得学习、值得借鉴的东西带回来，让部门经理抓好落实，提高管理水平。

4、以敏锐的眼光看待行业竞争，强化“责任、危机、大局”意识，使经营骨干能够认识到企业发展面临的困难，把压力转变为动力，带领员工克服困难、迎接挑战。

二、坚持民主决策，倡导服务创新

“大厦之成，非一木之材;大海之润，非一流之归。”团结班子成员，遇重大问题、重大事项都能事前沟通，会前通气，充分听取意见，集思广益，发挥整体合力，改进工作。

继续深化各部门经济考核指标。根据日月宾馆实际情况，为确保完成集团公司考核指标，制定完善各部门考核办法，实施过程中与各部门做好沟通、协调，相互支持、相互理解。

6.宾馆总经理年度述职报告 篇六

2014年11月21日

湖北省2012—2013年度优秀建筑业企业名单

湖北省2012—2013年度优秀建筑业企业经理名单

湖北省2012—2013年度优秀建筑业企业项目经理名单

湖北省2012—2013年度优秀钢结构企业名单

湖北省2012—2013年度优秀钢结构企业经理名单

7.宾馆总经理年度述职报告 篇七

年度工作报告

((说明：此文为 WORD 版本，下载后可随意编辑))

尊敬的各位领导、各位同事: :

大家上午好!猴辞旧岁山佩玉，鸡接新年日流金！

我们走过了忙碌多彩的 2016 年，迎来了充满生机的 2017 年。在这新春佳节即将来临之际，我谨代表公司向一年来无私奉献和辛勤劳动的全体员工致以节日的问候。祝大家新年快乐！

2016 年虽已离我们而去，但是回首而望，这一年是公司迎难而上的一年，是公司迅速成长的一年，更是公司面对不利形势，勇于开拓进取的一年。通过公司全体人员的不懈努力和辛勤付出，克服种种困难，依然取得了良好的成绩。2016 年腾飞公司共完成销售量

吨，其中，某某腾飞公司全年完成销售量为

吨，比上年增长

吨，实现销售额

亿元，实现回款

亿元，回款率

%，其中中石油发货量为

吨，工程发货量为

吨，协议户发货量为

吨，开发与零售销售

吨。生产部全年热扩加工量为

吨，仓储部全年出入库总量

吨，精加工

支，财务全年实现融资

亿元。

虽然销售势头较之往年有所放缓，但是全员工作的积极性有目共睹，公司全员上下一心、团结一致、稳步发展，积极寻找契机和策略，勇敢面对市场严峻形势，津沈两地同心同德，共同抵御市场对我公司发展的挑战。

下面将 2016 年某某公司的各项工作总结如下：

第一，夯实基础，逆流中平稳前行，圆满完成全年销售指标。

2016 年整个钢铁行业形势不容乐观，对我公司销量造成了极大的冲击，针对严峻的市场形势，公司董事长及时调整了符合公司实际的销售策略和销售政

策，要求全体员工坚定信心、团结一致，努力做好本职工作，全面提升公司各部门管理水平，加强劳动纪律监管，压缩公司费用支出，审视市场形势，制定贴近市场的产品销售价格，增强产品在同行业中的竞争力。面对不利的市场条件，公司上下积极应对，终于在四季度圆满完成了公司制定的销售指标，为 2016年的销售工作画上了一个圆满的句号！

第二，切实加强财务管理，充分利用税收政策契机，积极为公司创效、创收。

2016 年财务工作紧紧围绕公司的发展战略目标，精细部门内部核算管理，全面为公司销售部门服务，大大降低了公司成本费用支出，为公司创造了明显的经济效益。部门全面坚持“服务、效率、和谐、廉洁”的财务管理理念，树立德在清廉、耻在不为的工作作风，不断提升财务人员专业素质，迅速适应公司多元化发展的经营理念，为公司的平稳发展奠定坚实的财政基础。充分利用国家对企业的各项税收优惠政策，积极办理公司房产、土地的税收减免工作，累计减免税收及申请退回税款累计 44 万余元，为公司取得了实质性的经济收益。

第三，精尖生产加工水平，严抓现场作业安全，节约生产费用支出。

2016 年生产仓储部对成产车间的粉尘问题进行了全面的整改，参照公司实际生产工作环境量身定做了除尘设备以及除尘管道，很大程度上解决了生产车间内的粉尘污染问题，提升了钢管除锈的生产效率和生产质量，极大程度的为公司节约了生产成本，解决了生产车间的燃眉之急。生产仓储部 2016 年在安全生产方面积极响应公司号召，做到高度重视、措施具体、巡查到位、解决隐患，极大的提高了员工对安全生产的重视程度，保障了公司全年的生产安全。

第四，向管理要效益，向管理要安全，向管理要保障。

1、规范人力资源管理，制定中高层岗位说明书，积极开展中高层岗位人员岗位说明书培训工作，逐步提升岗位人员对本岗位工作的认知程度；进行公司基础制度培训，严肃公司考勤纪律以及劳动纪律； 2、积极开展各项文体活动，推动公司管理转型。为了丰富员工的业余文化生活，创造良好的员工娱乐氛围，2016 年度管理部先后开展多项文体活动，极大的调动了全员的参与热情，得到了广大员工的好评，为员工们平淡的午间休息时间增添了不一样的色彩。

3、严肃车辆管理制度，保证员工用车安全，减少公司用车费用支出。

4、精细食堂管理，节约食堂费用支出。自管理部实行自采管理以来，不仅保证了餐桌食材的多样性，食堂每月费用更是控制在了 7000 元左右，创造了食堂全年费用控制的历史最优。

2016 年我们做了很多的工作，取得了很多成绩，但是还有很多的不足。我们要学会总结经验、吸取教训，更要明白扬长避短、改革进取。2017 年是腾飞公司迎接挑战，全面试行经济管理的一年，我们将会面临很多的困难和风险，当然也是更大的机遇和挑战。某某公司 2017 年的主要目标是：销售指标 10 万吨，力争 11 万吨，回款率达到 98%以上。继续加大销售回款风险控制，在保量的基础上，最大程度上实现现金回款，保证公司资金流通，努力提高销售数量，同时确保销售质量，使公司利益最大化。我们要坚持贯彻执行以公司转型发展为总目标，以公司全面发展为前提，以狠抓管理为基，以争拼实干为本，以改革创新为魂，以节约高效为纲，以强化执行为准，以提高全体人员的工作效率为核心，全面推进 2017 年公司的整体工作，为实现公司效益、管理相协调，企

业发展、员工收入、公司品牌相统一的持续、稳健、和谐发展的奋斗目标而不懈努力。

2017 年对我们腾飞公司每一位员工来说，是具有划时代意义的一年，行业形势的持续严峻，换个角度来看对我们腾飞公司或许是再一次腾飞的契机，俗语说：乱世之中出英雄！我想我们应该会是其中的一位，继续领头全国钢贸商。2017 年的工作我简言总结为四个字：效、赢、和、品。

第一个字效：效就是绩效、高效、有效。

一、绩效：2017 年公司将全面试行经济管理，所谓经济管理最直接的体现就是绩效考核，绩效考核首先从公司中高层及销售部门开展，然后陆续在公司各部门个职位实施。管理部将在 2017 年初根据公司 2017 年度经营计划和销售部门年度销售任务分配情况以及被考核人职权、职责、工作流程，制定与之相对应的绩效考核管理方案，经公司中高层领导充分沟通、协商确定方案后，正式签订绩效考核确认书，管理部将在平时的日常工作中加强对相关信息指标的跟踪、收集和整理，为月度考核、季度考核以及年终考核的顺利实施提供必要的保证。

我公司的绩效考核将从以下几个方面进行：

1、公司中高层绩效考核：

（1）公司制定的年度销售指标完成情况；（2）销售回款情况、利润达成情况以及成本支出情况；（3）公司年度经营策略和经营政策的执行情况；（4）公司客户、合作伙伴、上级部门的服务以及沟通协调情况；（5）公司内部部门之间工作配合、协调解决情况；

（6）负责部门的组织管理、人员管理情况；（7）部门制度建设情况以及制度监督执行情况；（8）中高层领导的领导力情况以及工作任务执行情况；（9）中高层领导的行为品德以及综合素质情况；（10）中高层的公司及奖金将直接与公司销售任务完成情况挂钩。

2、销售部门考核：

2017 年销售部门仍然根据客户性质的不同以及工作内容的差异划分为：中石油组、工程组、协议户组、开发零售组、采购组以及销售内勤组，销售部门将根据公司总体销售目标分解到部门内部各组，根基 2015 年度、2016 年度两年的销售情况，暂定 2017 年销售部各组销售任务情况：

中石油组：3.5 万吨；

工程组：1 万吨； 协议户组：2.5 万吨；

开发与零售组：3 万吨； 具体考核内容分为以下几项：

（1）销售部门整体全年完成销售任务情况；（2）部门内部各小组全年销售任务完成情况；（3）部门内部各小组月度、季度销售任务完成情况；（4）销售回款情况以及销售利润率情况；（5）部门费用支出情况以及各小组销售费用支出情况。

以上考核项目中，公司将重点考核部门销售任务完成情况，销售任务的完成与否直接与相关人员的工资及奖金挂钩。而且在 2017 年中，公司号召大家积极推进现金回款，保证公司现金流的充足，当月现金回款情况也将于当事人的奖金挂钩。公司所有考核情况均采取季度汇总考核，年底兑现的形势。

采购以及销售内勤的具体考核方案将根据岗位的不同制定针对性的考核指标，待研究决定后将公布实施。

二、高效 ：为了在 2017 年度中顺利实施绩效考核管理制度，提升公司整体工作效率，真正实现绩效考核的意义，带动公司全员高效工作，在 2017 年终，公司将全面实施绩效考核方案细则阶段性培训。为了更好的配合绩效考核的实施，将同时进行以下方面的培训工作：

1、部门内训：消化学习绩效考核管理方案，并结合公司制定的总体工作策略和工作目标制定部门内训计划，定期按照计划实施部门内训，提升部门凝聚力、战斗力，创造高效团队。

2、外部交流学习：公司高层领导积极参加外部培训，汲取先进经验，消化吸收针对转变，及时将外部经验转化为内部养料，分享进步。

3、公司级培训：设定为各部门轮值培训，每两个月进行一次，具体如下：

（1）公司级：产品知识培训、市场销售形势以及销售行情培训；（2）财务部：培训内容为报销流程、请款流程、付款流程等；

（3）管理部：公司各项管理制度细则培训。

4、新员工入职培训：新员工入职培训由管理部、用人部门分别进行培训，使新员工能够更快适应公司的工作节奏和发展方向。

公司培训工作本着“内部培训为主，外部培训为辅”的原则组织开展培训，各部门培训之前都要制定详细的培训计划和培训内容，不走形式，为公司高效发展服务，为高效发展添砖加瓦。

三、有效：绩效考核过程中，各考核负责人、数据核算岗都要认真负责，积极寻求完善方案，做到有据可查、有理可依、公平公开，真正的起到绩效考

核的作用，既能有效调动员工的积极性，又能全面提升公司整体工作效率，不让绩效考核变成公司经济管理口号下的形式主义，真正做到有的放矢、执行到位，为公司整体工作目标的实现起到积极的促进作用。

第二个字赢：赢就是双赢，皆大欢喜，其中包含三层含义。

一、公司与客户与合作伙伴双赢。客户是我们的衣食父母，客户的利益就是企业的利益，让客户得到利润，我们才能有真正的效益。我们的客户越多、对我们公司的产品与服务越忠诚，那么公司的收入就会越多，在座每一位的收入也就越多。因此不论什么阶段，哪怕是市场行情一再的走低，我们也要努力保证我们与客户的双赢，让客户感觉到我们腾飞公司每一位员工散发出来的温暖。因此在 2017 年开年之际，我要求全体销售部员工，积极重视我们的客户，我们每一位合作伙伴，在以后每天、每周、每月的工作中，无时无刻都要想着你所接触的每一位客户，想客户之所想、及客户之所及，积极沟通、勤加拜访、深度挖掘潜在客户，让我们在原有客户资源的基础上实现效益双赢、利润最大化，并积极开发关联资源，扩大我们的销售范围，形成强有力的市场占有率，为 2017 年销售目标的完成保驾护航。

二、企业与员工双赢。企业要发展，靠的是员工。我们不断把企业做大做强的目的，就是让企业增加社会就业，让更多的员工受益。大家齐心协力，努力工作，企业的凝聚力、战斗力才能越来越强，才能让企业永远立于不败之地。

三、企业与社会双赢。社会要发展，企业的贡献不可或缺。企业要对区域发展献一份力，在今后的日子里，我们将继续主动参与公益事业，积极响应政府的各项政策，树立良好的社会形象。最终使更多的人拥护我们、支持我们，企业才能得到长足的发展。

第三个字 和（合）：和就是和睦、和谐、合作。

一、和谐。团结就是力量！这句话至今是许多企业的座右铭。团结就是力量，团结，一切困难都可以迎刃而解；团结，任何对手都可以战胜；团结就是力量，团结出凝聚力、出战斗力、出生产力、出社会活力。一个集体如果不团结就是一盘散沙。一个人只有当他把自己和集体事业融合在一起的时候才能最有力量。俗语说，人心齐、泰山移。只有心往一处想，劲往一处使，形成强大合力，公司才会持续快速和谐健康的发展。

二、和睦。公司必须讲纪律，必须有纪律。没有规矩，不成方圆，纪律表现就是集体的面貌，集体的声音，集体的动作，集体的表情，集体的信念。2017年公司内部要将纪律管理继续坚持执行下去，继续转变公司内部管理模式，提高管理水平，形成严密高效、科学规范的管理体系。全面提高执行力，切实保证各项决策和制度落实到位。真正实现公司的管理转型，以管理推动公司高效的发展。

三、合作。2016 年工作中，出现过部门沟通不顺畅、员工之间沟通不和谐的现象，或多或少的影响了公司的高效工作，因此在 2017 年我要求公司各部门加强合作、捋顺沟通，提高工作效率、提升服务意识，彼此配合、相互服务，全面提升工作效率。

第四个字是品：品就是品质、品德。

一、品质：

第一、我们要努力提升产品的品质：

1、提升产品加工质量，满足客户对产品深加工的要求，增加加工量； 2、主营大无缝钢管的同时，尽量满足客户整体产品采购包的一揽子任务；

3、对产品进行内部检测，保证为客户提供最优质的产品，提升客户对我公司产品的美誉度。

第二、我们要努力提升服务的品质：

1、全面推行礼仪服务，在工作中充分展现腾飞人的风采，坚决杜绝与客户交流过程中使用不文明的语言或肢体动作，提升服务品质； 2、加强对公司中高层领导的素质管理，使各部门主要领导真正负担起公司发展的责任，进一步明确各部门的岗位职责，做好职、权、利相结合，以加强执行力，提升主管领导的主人翁意识、服务意识、奉献精神，逐渐形成积极向上、健康有序的良好风尚。要稳定、培养、使用、调整好现有的员工队伍，引进人才，使公司人员结构合理，素质提高。要充实业务销售力量，大力引进销售人才，以适应公司快速发展的需要。

二、品德：

第一，勤俭节约是中华民族的美德，量入为出，开源节流，合理安排，控制经营成本，各位同仁要从身边的每一件小事做起，从自身做起，用心去做事，利用一切可以利用的资源，节约公司费用支出。2017 年必将是比 2016 年更为艰辛的一年，我希望每位同事都能与公司并肩作战、同心同德。

第二，公司所有中高层领导均应起到模范带头作用，在员工中树立领导楷模，充分展现领导人的魅力，用自己的全心全意去感染身边的每一位同事，用自己的言传身教去激发部门的每一名员工。

第三，继续开展丰富的文体活动，丰富员工业余文化生活，为员工提供愉快的工作氛围和人文环境，让公司成为每一名员工清晨醒来都向往的地方。

对 2016 年的工作做了简单的安排，虽然发展、经营、管理的任务和压力仍

相当艰巨，但我们坚信：只要我们做到尽心尽责不打折、创新求变不落伍，自信自强不自大，踏实工作不务虚，时刻珍惜今天，紧紧把握明天，那么再艰巨的任务对我们来说都犹如囊中取物。

“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，真正支撑我们在座的每一位走到现在的，我想那一定是这几个名词：光荣与梦想，责任和担当。每个人都拥有梦想，而我的梦想就是将腾飞公司打造成一个受人尊敬的企业，当你非常自豪的向你的家人、朋友介绍你工作在腾飞公司的时候，他们会以无比羡慕和崇敬的目光望向你，这就是受人尊敬，被人敬仰。

员工们我们必须明确自己肩负的使命，必须为自己制定明确的目标，并有达成目标的坚强意志，面对任何困难，都坚决不动摇。

我们必须表现出强烈的积极性，充分发挥出团队的战斗力，保持员工队伍旺盛的士气和活力。

我们必须围绕“定目标、下计划、明责权、重结果”这四大管理要素，不断强化组织观念、计划协调观念与系统运作观念。

作为一名腾飞人，我希望每个人对工作都充满激情。

作为一名腾飞人，我希望每个人都能彼此信任，相互关怀，团结一致齐奋进。

作为一名腾飞人，我希望每个人、每个部门都能精诚合作，同创腾飞的未来！

展望 2017 年，我们将面临新的机遇和更加艰巨的挑战，希望全体员工继续努力，开拓创新，以新的思想、新的姿态、新的努力，谱写腾飞新的篇章！只要我们所有腾飞人共同努力，齐心协力不断进取，在全年的各项工作中努力贯

彻实施，事无巨细，与公司一起“中流击水”，我相信 2017 年的腾飞将会百尺竿头更进一步，在激烈的市场竞争中成为业界的黑马，赢得更多的美誉和更加辉煌的未来！

最后，我在此谨代表公司再次向全体员工表示衷心的感谢，并通过你们向你们的家人表示新春的祝福和问候，祝大家在新的一年里，心情愉快，身体健康，阖家幸福，万事如意！

8.公司经理年度述职报告 篇八

20*年是公司充满希望的一年，也是机遇与挑战并存的一年。为全面落实公司给棉业下达的各项任务指标，顺利实施并圆满完成，我将紧跟总公司的发展步伐，克服困难，勇挑重担，团结协作全体人员实现棉业公司效益快速增长。自11月份至今共收购籽棉**吨，用款****元，生产皮棉**吨，库存籽棉****吨，出售棉籽***吨，回收资金***万余元，库存棉籽**余吨。根据总公司要求，个人针对如何提高企业竞争力，促使企业发展和提高企业竞争力我该怎么办的大讨论。我借阅了许多书籍和相关资料，并结合企业的实际，浅谈微词，观点如下：

一、如何提升企业核心竞争力当前民营企业，尤其是纺织行业面对国际国内两大市场的竞争，生存的能力严重受到了威胁。如何摆脱困境，实现效益的几何倍增长，达到提高企业整体价值的经营目标，只有不断提升企业的核心竞争力才能在竞争中求生存，求发展。一个企业的竞争力优势始终要表现在成本优势、产品优势和品牌优势上。因此，我们企业规模小，技术低，执行力不到位等固有的劣势成为生产条件下参与竞争的一个致命软肋。同时，公司面临国际国内两个市场时，缺乏核心竞争力的劣势日益突出。因此，如何能提升公司的竞争力，更好的保持公司竞争力的持久性，是摆在大家面前的一个十分紧迫的任务。

1、策略制胜。从企业长远的经营目标出发，企业要发挥持久的竞争优势，必须在竞争性定位上进行选择，策略越是得当，其竞争优势的追求与发展越显著。①专注于集团提出的“高、精、尖、特”产品。根据自身的特点，把自身有限的资源优化组合起来，不断开发新产品，向功能化、差别化产品研发，走科技含量高的，经营效益好的路子，使高端产品层出不穷，在这个领域做的最好、做的最优。做到“人无我有、人有我精”以吸引客户，获得成功。②形成自己的特色。在生产经营过程中形成自己在经营管理、技术、产品、销售服务等诸多方面与同行的差异。“独一无二”的产品是一种差异，独到的营销是一种差异，独特的管理是一种差异，独有的服务是一种差异。逐步形成自己独特的技术、方式、方法等，对下游客户形成独特的吸引力。在市场需求多样化的今天，差异化经营和管理非常必要，如果都是“大路货”，没有差异，没有特色，就将承担很大的市场风险。在此，公司的多品种，小批量，产品精，快交期，服务优的经营理念是十分正确的，也是在当前市场竞争力中应有的。

2、能力制胜。一个企业的成长如一个人的成长一样，获得知识十分重要，但获得掌握知识的能力，从而可以不断获得新的知识更为重要。从长远看，企业具备保持和提高市场竞争力的能力，“能力制胜”是关键。①培养团队能力，虽然公司制定了学习制度，但学习的效果如何？运用能力如何？但没有人过问，只有应付过程，没注重效果，致使员工对学习存在抵触、烦躁。但大家都知道在学，都在过那两个小时的时间，但是否都知道企业组织学习的目的是什么？可以调查一下吗？如调查，估计回答这问题的可以说是千姿百态。真正懂得学习和会学习的人就知道，公司组织团队学习，主要是构建学习型企业，培养学习型团队，使全体人员学习消化新知识，新技术，新信息，不断提高企业职工整体素质，提高核心竞争力。②提高企业创新能力。创新是保持公司在同行业领先地位的关键。只有在技术，营销和管理等方面进行全方位创新，才能适应新的形势需要。③把握真实自我的能力。真正了解自己，使发现和建立企业核心竞争力的前提。如不能够了解公司自己企业的竞争力，用非理性的思维高估自己，低估市场，盲目投资，必然失败。如巨人，亚细亚，秦池，三株，想当年是何等辉煌，但昙花一现，已为灰烬。判断失误，不了解是公司自己酿成的恶果，只有明白自己真正的实力，寻找潜在能力，发挥这种与众不同的差异性，逐步建立培养才能取得长足发展。④寻找潜在市场能力。从竞争对方中寻找机会，分析对手，发现弱点，发展自己的比较优势，通过对下游客户有求的变化，找到自己为客户提供利益的方式方法，长期合作，实现公赢，这也是在建立和发展企业核心竞争力。因此，我们必须在竞争中提高自身的竞争力，发展自身的竞争优势。羊再大、再多也斗不过狼，只有在与狼的浴血奋战中胜出，自己也就变成了狼，才有可能赢得最后的胜利。

二、提升企业的核心竞争力。我该怎么做

1、时刻与公司保持一致，坚定公司的生产经营方针策略和管理之道。

2、加强学习，提高素质，增强市场应变能力和抗风险能力。

3、加强管理，强化宣传，加大籽棉收购量。

4、克服困难，想尽办法，不折不扣认真完成公司下达的各项指标。

9.宾馆总经理年度述职报告 篇九

众所周知, 诚信是金!“人而无信, 不知其可也”、“言而无信, 行之不远”等, 中国人历来极为看重信誉, 也可以说诚信是中华民族的美德。因此, 现在的市场经济也可以说是诚信经济。资金短缺可以借贷, 技术落后亦可购买, 而一个人的道德素质———首先是诚实守信, 是不可借贷或购买的。

天津市博浩钢管有限公司成立于1995年, 注册资金990万元, 是天津钢管公司的一级代理商及合作商。经过几年的经营, 天津市博浩钢管有限公司已成为天津钢管有限责任公司最大的代理商和“信誉最好供应商”之一, 并连续几年被天津市政府评为“守合同, 重信誉”企业, 而毕连秋作为企业的总经理和法人代表, 又有着怎样的创业经历呢?

毕连秋同志于1980年被分配到东丽区东堼村担任会计工作。在不到3年的时间内, 她没有安于现状, 与丈夫投资50万元, 成立了天津市博浩钢管有限公司。经营初期, 公司只是做一些小的贸易业务, 发展前景并不乐观。就在公司举步维艰的时候, 毕连秋同志抓住了公司毗邻天津钢管有限责任公司的有利地理优势, 与天津钢管有限责任公司做起了废钢业务, 并在同年创下了年销售量10万吨的业绩。为以后的迅速发展奠定了良好的经济基础。公司发展了, 规模扩大了, 由于前期与天津钢管有限责任公司的合作, 为这家大企业打下了良好的信誉基础, 天津钢管有限责任公司又与博浩钢管有限公司签订了无缝管的销售合同。经过几年的经营, 公司已成为天津钢管有限责任公司的一级代理商和信誉最好的供应商之一。截至2000年, 公司资产达到3000万元, 实现利润80余万元。注册资本由原来的50万元增至现在的990万元。

2000年初, 毕连秋同志抓住了国家西部大开发这个千载难逢的机遇, 先后投资670多万元, 与天津钢管新产业开发有限公司合作, 在四川省雅安市成立了天津钢管津雅高能有限公司, 由毕连秋同志领导的天津市博浩钢管有限公司控股, 并亲自出任该公司的执行董事。短短一年内, 公司实现利税50万元, 在同年成为雅安市第二大企业, 连续三年实现利润均在300万元以上, 且为当地政府排忧解难, 在建厂初期就组织招收当地下岗待业人员400多人进行培训。由于四川工厂受所处地理位置制约, 属洪水多发地区, 公司多次出钱出力, 为当地政府振灾做出了一定贡献。

公司在军粮城镇政府和村委会的大力支持和扶植下, 2004年初又抓住商机当即征地100多亩, 投资2700余万元, 建起了日储存量45万吨的储运仓库。在与天钢外储业务的长期合作中, 毕连秋总经理在天钢内部留下了良好的口碑。2004年底, 公司再接再厉又与天钢签订了铁合金的供应合同, 年供应量达到20000余吨, 实现铁合金年收入突破亿元。当年就被天钢授予“铁合金供应基地”的称号。至2006年, 公司再一次创下了资产1亿多万元, 实现利润150万元, 且为国家上交税金100余万元的佳绩。

今年年初, 先后有两家企业找到博浩公司, 提出要承租公司的两个仓库做制造加工业务。其中一家是台资大型钢板加工企业, 另一家是德国做除尘设备的合资企业。经过公司对这两家企业的详细考察, 觉得他们有一定的经济实力。两家企业的加入, 既可以解决村里部分待业人员的安置问题, 又可以为区经济税收做出一定贡献。本着造福一方百姓, 带动一方经济的指导思想, 经过多次协商, 最终达成共识, 分别签订了5年和7年的租赁协议。

10.风险经理年度述职报告 篇十

截止年月为止，我支行本外币储蓄，保险业务，理财业务，经统计个人业务共计。对公业务任务完成比例占%，总体收入任务完成比例为%。

二、工作开展情况

（一）健全培训监管，提升风险意识

一是加强对员工的教育力度，提高员工对执行制度重要性的认识。有计划地组织员工对工作制度进行学习，全年共开展了次培训活动，使员工掌握了各项制度的具体规定，熟悉各项操作规程，使员工能够真正认识到执行制度是保证各项业务安全运作的基础。二是增强员工的责任心。加大风险控制宣传力度，严格落实员工在每一笔业务，认真、细致、合规、合法办理意识，规范操作。三是加大监督力度，确保制度落实。内控制度的建设、完善、落实，离不开检查、稽查和监督。通过加大稽核检查的力度，增加检查频率，开展定时和不定时随机抽查，组织相互督查等形式，及时发现问题，提出整改意见，督促整改情况，对屡教不改者，加大处罚力度。进一步警惕了我行的风险意识，升华了业务操作流程，强化了业务技能和个人责任感。

（二）深抓风险核心，发挥职能效用

一是加强授信业务管理，防止不良贷款反弹。加强对重点行业和大额贷款的监测，提高对信贷风险的预判能力。积极稳妥应对大额信贷风险，切实降低损失和负面影响。密切关注个人经营性贷款、小额信用贷款的.操作风险。加强我行承兑汇票、信用证、保函业务的风险管理，做好贸易背景、保证金来源等真实性的调查，完善业务风险控制标准。加强贷记卡发卡审批管理，落实调查、审查和审批等岗位职责。

二是加强临柜业务管理，防范产生操作风险。多层次开展对重点业务环节、新员工等方面的检查、辅导专项活动，提高会计部位的风险防范能力。进一步提高银企对账质量，建立健全重要空白凭证管理的有效机制。修订完善会计基础规范化管理办法，进一步优化事后监督系统，着手开发会计电子档案系统。

三是加强安全保卫管理，提高风险防范水平。以防盗窃、防抢劫、防诈骗为重点，加强安全保卫队伍建设，强化工作检查和考核，全面落实安全管理责任制。着力抓好远程监控中心的规范化建设，充分发挥其远程监管功能。

四是加强员工行为管理，提高风险案防基础。以防范员工道德风险为重点，抓深抓实员工行为分析。制定员工行为分析工作模板，对信息征集、分析流程、分析成果运用进行全面规范。探索实施分级家访制度，动态掌握员工行为细节。定期召开案情通报会和案防分析会，让员工了解作案的危害性，增强防案的自觉性。加强重要岗位特别是网点负责人、客户经理的管理，落实岗位轮换和强制休假制度。

五是加强内部审计管理，发挥审计监督作用。不断完善审计组织体系建设，组建审计队伍。重点组织内控评价、经济责任、信息科技风险等审计，开展内部控制有效性检查。加强审计项目档案检查，促进审计规范性建设。

三、履职情况总体评价

古语云：以史为鉴，可以明得失。回顾工作情况，在变幻莫测的市场中，我虽取得了一定的成绩，同时我从中发现了多处不足之处，主要变现为：

一是部分员工还存在着侥幸心理，员工业务知识掌握不够，对业务的风险点了解不透，规范操作意识没有得到强化，工作责任感严重缺乏，造成制度执行不到位和理解不透彻，操作不规范等潜伏性风险。

二是部门与部门之间的交流力度不够，使得虽然风险率得到明显降低，但是总体上升趋势不大。

三是检查力度不够，对部分岗位还存在遗漏情况，对重点岗位关键岗位能够做到经常性提醒，但是针对部分基础岗位，检查力度稍有欠缺，容易造成潜伏性风险。

四、下一步工作重点和建议

一是深化信贷风险管理。在思想上、行动上要坚定不移地紧跟支行党委步伐，认真贯彻执行信贷风险管理的各项方针政策，确保思想不松懈、行动不走偏，切实做到自身熟悉到位、管理到位。

二是实行贷前风险介入。实施信贷经营安全的关键是要建立一整套行之有效的风险控制机制，把好贷前风险控制。贷款实施前，必须有合法有效的防范和化解风险措施，对贷款项目必须进行周密、科学的市场、技术、效益调研和评估。把握好贷款使用过程的风险，监督借款人必须按贷款用途使用。

三是以强化风险意识为核心，全面增强客户经理的素质和风险意识。要解决我行信贷资产质量不高的风险问题，必须加强客户经理的风险意识教育，从提高客户经理素质这一基础性工作抓起。建立良好的合规经营企业文化，提高员工的综合素质。商业银行也是一种企业，应当具有自身的企业文化和管理哲学，使我行全体客户经理形成共同的理念和价值判断，以银行的使命目标、伦理道德作为自己的行为准则，从而自觉自愿、心悦诚服地为使银行整体效益极大化、金融风险极小化而努力工作。

11.电力公司经理年度述职报告 篇十一

一、今年我们电力公司咬住目标，倾力而为，主要工作目标取得新成果。

——安全生产局面稳定。全年实现了“六无、一杜绝、一控制、一实现”的安全生产目标，输配电设备可靠性和电网安全运行水平大大提高，全网已连续安全稳定运行557天。

——农村电网建设与改造成效显著。全县农网建设与改造第一期工程已全面结束，6月份通过xx供电局初验，目前已完成了竣工决算，并报省公司审批。二期工程争取批复资金1620万元，已完成669万元，占批复资金的41%。全县实现了村村通线，户户通电，电价由原来的1.80元/kwh降为0.80元/kwh，仅电费一项就为农户减轻负担1870万元以上。

——双文明单位建设再创佳绩。

1、继续保持了市级文明单位称号；省电力公司双文明单位建设，已经省公司和xx供电局的验收被省公司党组授予双文明单位称号。企业形象日新月异，在县委、县政府组织的全县72位测评代表，对29家被测单位的形象测评中名列第一，并获得形象优胜单位“循环红旗”。

2、a、b、c营业厅被省公司授予供电营业规范化示范窗口，县城营业大厅获得国家电力公司规范化营业示范窗口和xx市青年文明号称号，县城西线班获得吉安市青年文明号称号，公司也被省公司评为2010获xx供电局三大目标考核优胜单位，县2010年度政法、综治工作先进单位、支持公路建设工作先进单位、工会工作先进单位，我被xx供电局授予优秀经理、被xx市委、xx市人民政府授予发展个体私营经济先进工作者，xx、xx两同志被xx供电局授予先进供电所所长，xx同志被xx供电局授予安全标兵，xx同志被吉安供电局授予安全生产先进个人、xx同志被xx供电局授予模范员工称号。

4、公司组建的男子篮球队，在xx供电局举办的篮球赛中荣获第二名。

——档案管理进一步规范。档案管理各项基础工作基本完成，标准化、规范化的档案库房正在建设之中。档案管理2003年将达标晋升为国家二级。

——几件实事基本完成。公司办公楼的建设与改造进展顺利，新楼主体工程已全部完成，旧楼装修改造工作已全面铺开，办公自动化正抓紧实施，已新购置电脑12台，财务管理系统已安装投运，县调自动化以及营销管理系统已经省公司批复，进入实施阶段；a、b、c变电站站所合一办公楼的建设已全部完成。全公司已新建成a、b、c、d、e、f、h、等15座规范化营业厅，xx、xx两供电所综合楼已征地进行建设，xx供电所购置了一处旧房，已在进行装修改造。

二、开拓进取，谋求效益，强化企业管理，两个文明建设谋得新发展。

1、以安全管理为重点，不断增强全员安全生产意识。

安全生产是影响社会稳定和全局工作的一个重要问题。基此认识，我始终坚定不移地贯彻“安全第一，预防为主”的方针，把安全生产放在一切工作的首位，采取一系列行之有效的措施，确保安全形势稳定。

一是明确安全责任。2010年，我进一步健全了安全生产管理机制，全面落实各项安全生产责任制。建立了公司安委会领导下的中心所长、主任、站（所）长、专职或兼职安全员负责制和全员安全风险金制，明确了各级正职和工作负责人员是本单位、本部门、本站（所）的安全生产第一责任人。并层层签订了安全生产责任状，将安全生产考核指标分解细化，落实到每一个基层站（所）、每一位员工，建立了“员工保站所、站所保基层单位、基层单位保公司”的三级安全管理体系和安全监督网，形成全员、全方位、全过程管理的安全保证和监督体系。

二是加强安全教育。（1）制定了员工安全教育培训规划和年度安全教育培训计划，及时组织学习贯彻上级一系列安全生产电视电话会议和有关安全生产指令、文件精神。（2）在4月份组织开展了一次全员安全生产常识考试，合格率达96%。（3）根据不同时期的安

全生产情况组织进行安全教育培训，先后举办了站所长安全知识轮训和员工安规教育轮训等各种形成的教育培训，参培人员100%，考试合格率100%。（4）结合各岗位工种要求广泛开展了岗位练兵和现场培训工作，先后进行了调度运行操作，消防器材操作等现场模拟演练。（5）举办了“安全杯”演讲比赛和征文活动，征集演讲稿15篇，选派选手参加吉安供电局演讲比赛获得第三名。（6）根据上级安排将2010年确定为“无违章”活动年，广泛开展了“无违章”活动年活动。（7）6月份开展了“安全生产宣传月活动”，活动中制刷张贴标语38条，征集归纳安全生产警句36条。（8）开展了安全知识智力竞赛，营造了一个人人讲求安全规范，个个学习安全知识的浓厚氛围。系列教育培训活动的开展，强化了员工的安全意识，提高了员工知章、遵章、不违章的自觉性。

三是完善安全制度。一年来，我组织有关人员进一步修订、完善了安全生产奖惩制度，千次操作无事故考核办法，反习惯性违章管理办法，习惯性违章处罚规定，两票管理办法、两措管理办法等一系列管理规章，并重新编印成册，发放到员工手中，严格考核，推动了安全管理工作。全年共组织完成反措6次，反事故演习22次，处理违规违章的人和事8起，处罚金额约1万元。同时开展了各种定期和不定期的安全生产大检查，发现问题限期整改，努力做到防患于未然，杜绝事故的发生。

四是加强农改施工安全管理。2010年我针对过去施工队伍存在的习惯性违章现象，总结前一段农改中暴露出来的施工队伍技术水平不一，施工无计划，投劳民工安全意识淡薄等问题，制定了《农网建设与改造工程安全管理办法》、《农网改造一户一表工程施工安全管理规定》，配备配齐施工队专职安全员，具体明确了各级各岗位人员的安全责任，强化施工现场全方位安全监督，明确规定没有施工方案决不允许施工的铁的纪律，抓好施工安全措施的落实，避免和杜绝了事故的发生，确保了农改工程的顺利进行。

由于制度到位，措施得力，公司安全生产形势明显好转，实现了年度安全生产目标，全

公司已安全运行557天。

2、以实现经营目标为中心，切实提高企业经济效益

第一、深化企业内部改革，推动企业不断发展。

一是狠抓人力资源管理。认真总结2000年初三项制度改革经验的基础上，重新拟订的第二次劳动人事分配等三项制度改革方案，已经职工代表大会审议通过，并报告吉安供电局审批。第一次三项制度改革取得不少成功经验，即开拓多经、精干主业、双向选择、量才适用、激发干劲、造就能人、降低成本、强化责任、稳步推进、提高效益、员工增收。通过三项制度改革，激活了员工的竞争意识和风险意识。公司从1999年股改前的644人分流出178人，其中停薪留职20人，内部退养50人，主业在岗人员至今减少为360人，利润从1999年亏损88万元，到2010年实现利润49.6万元，这一举措为企业的发展壮大，打下了坚实的基础。

二是根据上级的要求，对内部机构进行了调整。将原计量所并入市场营销科，实行归口管理。对计量所工作人员实行竞争上岗，落聘者向缺编单位申请后，由缺编单位择优聘用，经过考试考核，计量所共分流转岗员工4人，使一度庞大、低效的计量机构变为精干、高效的计量机构，提高了生产（工作）效率。探索了公开、公平竞争择优选人的用人机制。

三是继续推行了三项责任制，层层签订目标责任状，实行风险金抵压制，全面落实各项目标任务。年初我与各单位分别签订了安全生产责任书、经营目标责任书、党风廉政建设责任书，使各单位明确了目标和责任。并坚持按月、按季跟踪分析考核，及时发现问题，及时研究解决问题的办法。如白水中心所2、3月份员工思想涣散，线损率反弹，我发现情况后立即组织工作组进驻白水中心所对白水中心所的班子建设、营销管理、财务管理等方面进行重点整顿，帮助制定完善了关于加强营销管理工作规定、财务管理规定等一系列管理制度。规范了营销基础台帐管理、现金支付领用手续。加强了班子建设，对少数严重违规违纪和不

能胜任本职工作的站所长进行了撤换和处理。对中心所班子成员全部予以停职检查，并对责任人予以降职和警告处分。通过2个多月的梳理整改，理清了问题根源，凝聚了员工的合力，经营形势不断好转。

12.XX年度质检经理述职报告 篇十二

各位领导、各位同事：大家好！

XX年已经过去大半年了，这一年，酒店经历了几件重要的事情，餐饮部的经营交接、四月开始推行新的企业理念、酒店客房的扩容改造；这一年，质检工作根据酒店整体经营、管理的调整和要求，认真履行了质量检查和监督的岗位职责，较好的完成了各项任务。作为质检经理，现将上年度的工作情况和今后的打算给大家汇报，请给与评议。

一、XX年完成的主要工作：

1、根据领导要求，结合酒店实际情况和部门意见，先后补充、修改制定了酒店部分管理制度、规程及警示语近50项，如《质检制度》、《手机管理规定》等，使酒店管理规范化、标准化、制度化有了必要的依据。

2、六月中旬开始，组织酒店礼仪训练134次，对部门礼仪训练情况进行了监督检查。

3、全年组织了每周的质量联合检查45次，从12月份开始对检查结果实行评比奖罚；从5月份开始日常质检150次（1524项问题），对各项检查均实行邮箱报告并跟进整改；较严格的执行了酒店的各项规章制度，6月份起，奖励人员或部门34次（1490元），处罚164次（4025元）。

4、从5月开始，按照领导要求，接管酒店对讲机的日常管理，每月对对讲机信息更新并通报相关部门。

5、做好食品安全管理相关工作。接待了重大活动期间政府相关部门的检查并上报整改情况，5月邀请了郑东新区食品药品局专业人员来店培训；6月、7月两次对酒店相关人员进行视频培训；对日常大型宴会接待进行食品安全取样的督导。6、11月底和12月，根据领导指示，对四楼改造工程的进度进行每日跟踪上报；对四楼开业前卫生、装修遗留问题进行验收和报告。

二、虽然在此期间做了一定的工作，但是与酒店的长远发展，与领导的要求和期望还有一定的差距，不足之处有以下方面：

1、酒店专业知识不够，在处理某些问题时比较被动。

2、开拓、创新意识不强，工作效果和高度提升较慢。

3、制度的执行还存在面子问题，有时候会瞻前顾后，不够果断。

4、和其他部门的协调沟通及处理问题时的方式方法需要完善。

这些问题在以后的工作中必须得到改进和解决。

三、如果XX年我继续就职于此岗位，将主要在以下几个方面加强工作：

1、结合酒店发展，继续完善各项规章制度，加强执行的广度、深度、力度，达到既能规范员工的各种行为，也使员工及时得到激励的效果。

2、通过学习和对外沟通，全面提高质量分析会的作用。质量分析会从10月份开始每月进行，但因为没有经验，总体感觉效果不太好，希望本年度有所突破。

3、加强对各部门质检小组的监督检查和沟通，使酒店层级检查制度落到实处，取得成效。

4、继续深化对企业文化理念的学习，使之落地生根；在日常具体的管理工作中积极推进规范化、制度化，各项工作要有文字记录、有制度上墙、有表格检查。

5、改进工作方法，提高质检整体效果。在具体工作方法上，尽量少触皮毛，多挖根源，积极服务于一线部门，与各部门合作，找出解决问题的最佳方案。

6、适时邀请专业人士对酒店进行暗访，并出具暗访报告和评分报告，对暗访中发现的问题召开酒店服务质量分析会，逐项予以整改，达到更大提高酒店服务质量目的。

各位同事，新的一年新的起点，新的一年里，不管在哪个岗位，我都会格尽职守，勤奋工作，为我们“创造河南服务一流的酒店品牌，打造百年老店”的发展目标贡献力量。

13.企业总经理年度个人述职报告 篇十三

20xx一年当中的学习、工作中，在总公司领导的信任和通讯导航同事的关心、帮助下，使我很快的适应了新的工作岗位，完成了从一个纯粹的软件技术人员向技术、管理人员过渡的过程。

非常感谢张总、单总和人力资源部，让我迈出从技术人员到公司副经理过渡的第一步。四月初，在他们的指导和帮助下，我完成了《实施神龙达客户关系信息化管理(CRM)可行性方案》。该方案从汽车行业实施定向客户关系管理、公司业务流程设计、实施精细化销售等方面对神龙达实业各分公司的客户关系管理进行了分析说明，指出了目前我们企业管理的瓶颈，即工作流程不清晰、客户信息分散在业务人员手中、部门分工协作责任划分不尽明确、相关人员的工作流和信息流没有统一的平台共享等。这个方案为今后的管理工作提供了理论依据。

作为市场部分管领导，今年初我们就制定了工作目标，即终端产品销售、市场调查、市场开发市场渗透、反馈客户需求信息、同业信息提供以及分销商管理等工作。我尤其要感谢公司市场部的所有同事。在他们的理解、支持、配合下，我们先后完成了汽车美容中心、汽车销售商、行业用户等分销商的合同规范管理工作。配备专门的人员对分销商进行业务辅导及培训，并在安装售后部的大力配合下，使业务区域进一步扩大，特别在“非典”期间，大家工作尽职尽责，都圆满的完成了公司制定的月度计划指标，使公司的业务稳定增长。截至目前，我们已完成本年度营业收入xxx万元，实现利润xxx万元，营业收入比去年翻了一番，利润比去年增加xxx万元。

作为市场开发部门的一员，我们要有开拓精神及创新意识，我们与中国ren保合作，推出装GPS免五年盗抢险及买保险送GPS政策，开创了岛城车载GPS销售的马太效用;我们又创造性的提出加强与银行金融部门合作控制汽车贷款风险，取得了良好的效果，同时又促进了神龙达汽车管理公司的风险控制工作的开展。所有这些都是我们通讯导航公司全体员工创新智慧的结晶，再次我要感谢公司市场部的全体员工，是你们创造了我们公司今天的辉煌。展望，我想我应该从以下几个方面来开展我们市场部的工作：

一、加强市场推广、宣传力度。

在巩固现有的市场份额基础上，加强市场渗透，运用各种有效促销方式或商务手段，确保市场的占有率;制定市场宣传策略，监督广告投放，实施媒体传播计划，制定并实施活动方案。负责商品广告的费用预算，并对公司广告品等宣传材料进行审查，并及时评估广告效果，并及时做出调整;开展对外与服务相关的宣传、公关活动，及时准确掌握社会公众对公司的意见，并反馈到公司，进而提出对策。

二、负责在区内建立、健全营销网络。

完善客户资料的建立、保存和分类管理，负责客户情况收集、调查，协助客服中心进行客户满意度的调查，最大限度地满足用户需求;经常开展市场调研与预测工作，及时掌握市场行情动态、价格趋势，监控竞争对手，对重大市场变动和政策变动情况及时分析、总结并提交公司决策层进行决策;建立客户关系典型数据并对客户关系资源进行协调，建立完善合理的奖励机制调动销售人员工作的积极性。

三、落实每周业务例会制度，做好员工培训、交流工作。

明年我们会加大市场部业务人员，对新进的人员进行全面的培训，使更多的优秀年轻人加入到我们这个团队中来。我们要对每周举行业务例会的任务进行落实，做到目标明确、责任到人，保证预期目标的实现。

述职人：