二手房房客源沟通技巧（精选10篇）
1.二手房房客源沟通技巧 篇一
看房确认书
甲方（拟买房人）：___________身份证号：________________
联系地址：_____________________电话：________________
乙方（代理方）：___________经纪执业人员：______________
联系地址：_____________________电话：________________
甲乙双方本着平等、自愿和互信的原则，就甲方要求乙方为其提供现场看房服务，以便于甲方最终决定是否购买所查看的房地产，达成如下协议：
一、甲方承诺：
甲方从乙方提供的房地产信息中了解到本协议第二条的房地产基本信息，并要求乙方为其提供现场看房服务，且承诺乙方若促成甲方与权属人签订《二手房买卖合同》时，甲方应及时支付代理佣金给乙方。
二、房地产概况：
乙方应甲方的委托，为甲方提供的现场看房服务的房地产位于
____________________________________，房地产权证号为
__________________，建筑面积______平方米，卖方报价（总价）为_________元人民币。
三、代理佣金支付期限：
1、乙方免费为甲方提供看房服务。
2、如果乙方促成甲方与权属人签订《二手房买卖合同》的，甲方须向乙方支付该房地产成交总价（报价）百分之___作为代理佣金，甲方须在签订《二手房买卖合同》时一次性支付给乙方。
四、违约责任：
乙方为甲方提供看房服务后，如甲方或甲方的直系亲属、配偶等其他近亲属避开乙方，私自与该房地产权属人或者共有权人进行房地产交易的，视为甲方违约，甲方须向乙方支付双倍佣金。
五、本协议一经签字、盖章即时生效。
甲方：乙方（盖章）：
代理人：经纪人员：
年月日年月日
2.二手商铺房买卖合同 篇二
出卖人：身份证号：
买受人：身份证号：
根据《中华人民合同法》《中华人民共和国城市房地产管理法》及其相关的法律法规之规定，买受人和出卖人在平等、自愿、协商一致的基础上就买卖商铺房达成如下协议：
一、出卖人，将坐落在华藏寺镇华干东路（2）号原民族印刷厂一楼东头砖混结构商铺一间，建筑面积为50平米，以买卖方式出售给买受人，该商铺成交价商定为人民币18万元整（大写：拾捌万元整。）
二、买受人将商铺出卖款付清后，由出卖人将商铺所有产权交付买受人，并协助办理该商铺过户手续。
三、买受人取得商铺所有产权而发生的登记费、过户费、工本费等费用由买受人承担。
四、本合同签订后，双方必须遵守如有一方违约应赔偿给守约方损失费，按照该商铺房价款的百分之二十的违约金。
五、本合同一式两份双方各执一份自签字后生效。
出卖人：（签字）
买受人：（签字）
3.二手房房客源沟通技巧 篇三
1，选好要买的房子，你们的交易价格一定是高于地税缴纳的契税和评估所评估的价格。但是这是你的真实交易价格。
2，签订合同，网上很多范本，我选用的范本（如下：）房屋买卖合同
卖方：________（以下简称甲方）身份证号：______
卖方代理人：________（以下简称甲方）身份证号：______
买方：________（以下简称乙方）身份证号：______
卖方代理人：________（以下简称甲方）身份证号：______
根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国城市房地产管理法》及其他有关法律、法规之规定，甲、乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就乙方向甲方购买私有住房，达成如下协议：
第一条甲方所售房屋权证号及座落位置、结构、层次、面积、附属设施：
1、甲方所售房屋所有权证号为“______号”，房屋土地使用权证号为“______号”；
2、甲方所售房屋位于______区______路（街）______号，为______结构；
3、甲方所售房屋建筑面积______平方米；
4、甲方所售房屋附属设施为______。
第二条房屋价格及其他费用：
1、甲、乙双方协商一致，甲方所售房屋总金额为（人民币）_____________元整；（大写）___拾___万___仟___佰元整（含附属设施费用）；
2、甲、乙双方达成一致意见，甲方办理产权证，物业费等关于本房屋交易的前
期税费，双方房屋买卖交易税费，全部由 ______ 方负担。
第三条付款方式：
乙方贷款购买此处住宅，乙方先期交纳给甲方购房款人民币________万元整，银行放款后交纳余款人民币________万元整。（银行放款30个工作日左右，实际时间按照银行标准实施）
第四条房屋交付：
甲、乙双方在房地局交易所办理完过户手续（缴纳税费）后___日内，甲方将房屋交付乙方，因不可抗力等因素造成甲方逾期交房的，则房屋交付时间可据实予以延长。
第五条乙方逾期付款的违约责任：
乙方未按本合同规定的付款方式付款，每逾期一日，按照逾期金额的2‰支付违约金，逾期达一个月以上的，即视为乙方不履行本合同，甲方有权解除合同，届时将由乙方承担此次交易中双方的全部交易税费，并向甲方支付购房款10%违约金。
第六条甲方逾期交房的违约责任：
甲方未按本合同第四条规定将房屋及时交付使用，每逾期一日，按照购房总价的2‰支付违约金，逾期达一个月以上的，即视为甲方不履行本合同，乙方有权解除合同，由甲方承担此次交易中双方的全部交易税费，并向乙方支付房价10%的违约金。
第七条甲方保证在交接时该房屋没有产权纠纷和财务纠纷，如交接后发生该房屋交接前即存在的产权纠纷和财务纠纷，由甲方承担全部责任。
第八条本合同未尽事宜，由甲、乙双方另行议定，并签订补充协议，补充协议与
本合同具同等法律效力。
第九条本合同在履行中发生争议，由甲、乙双方协商解决。协商不成的，甲、乙双方可依法向该房屋所在地人民法院起诉。
第十条本合同自甲、乙双方签字之日起生效。
第十一条本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。
甲方（签章）： 乙方（签章）：
甲方代理人（签章）：乙方代理人（签章）：
住址（工作单位）：
联系电话：
_________年____月____日
这是，你们真正价格的合同。
3，房产处办理过户手续
需要的材料：买卖双方户口本，身份证，婚姻证明（未婚-单身证明，已婚-结婚证，）我是单身，当地的民政局开具证明（一寸照片2张）。以上都需要复印件的，多复印几个，省的到时候跑来跑去的！
双方同时到南站的产权交易处，上2搂交易大厅，办理。
在产权处，在复印窗口持要卖的房产证要买卖契约，（全款2份，贷款3份）填写好后，要去地税的窗口评估价格交纳契税等费用。
重要的是还要去旁边的土地局交纳：土地出让金。
交纳契税后，拿着全部资料去办理过去。（去早去，我是7点去的叫号，一天才完事，之后给你一张表，是领取房产证的凭据，记得去交税的地方交钱啊，85元钱，工本费80和契税5元）住址（工作单位）： 联系电话： _________年____月____日
之后房产处告诉你3日后来取证（记得拿之前交税的凭据和单子）。（等待吧）4，评估
房产证下来了，首先下搂评估，省的你去住房公积金跑。
一楼评估，注意了，2012年抚顺住房公积金承认的评估公司只有三家，（国旺，中评，沈阳信达）都在楼下，本月指定一家办理。要提前预约，要去现场看房的，回来，出评估报告很快。主要是要去你家照相的。
5，公积金需要材料
户口本、身份证、结婚证（单身证明：这个单身证明必须是房产证下来后时间办理的，也就是说，你要办理两次单身证明，一次给房产处，3天有效，住房公积金是1月内有效，还有，外地的除了沈阳外，需要当地的公证处公证的才有效）、不是本地的要办理暂住证、三个月工资证明盖财务章、过户后的产权证、贷款评估表（评估公司提供）、买卖契约（房产处拿房证换的三份契约的最后一份）、提现证明（公积金管理处领取）、契税收据。需要原件和复印件
6，公积金办理
（一）这个要早点去，每天只办理40个。我是7点去排队的，我是1号。有个叫号机，自己按。
去了要填写好几张表，但是都有样板，照着写吧！核对签名，按手印！最好在去之前想好贷款年限，金额。都是等额本金方式的啊！
之后去担保受理处做担保，也就是交钱，5年内按揭的千分之5收取，5年以上按揭的千分之8收取，我是13.5万*0.008=1080元，公证费215元，去楼下的交通银行8号窗口交，楼上告诉你去4号窗口，实际是8号窗口，下楼就是。
回来交了钱给你单子，填写吧~
再去右手边公证受理，填写单子，给你公证件。
之后去房产处，2搂办理房产抵押，抵押办理后，一张表（和你办理产权证领取的表一样），交费收据（收据80元，印花税5元）
再次回到住房公积金交，那张表和缴费收据和印花税，交到担保受理处，记得在他们本子上写名字和电话。
等待吧~~累了一天了休息吧，我是第一个办理的，房产处也是很快用了半天时间，房产处是11:30停止办公的。等待一周时间，再去吧~
注意：没有交通银行的人，先办理一个，{交通银行储蓄卡（贷款人名字，没有卡的，贷款人身份证复印件到“贷款结算”窗口盖章，在去楼下的交通银行办理卡，免年费的）。}
7，公积金办理
（二）等待了一周左右的时间后。不用去太早了，这个办理比较快，只要东西齐全，半小时，ok！我是8点去的，很多人，办不了，因为楼下的交通银行，8:30开门，才能办理业务，耽误办卡的，所以你提前办理好卡，直接可以办理业务了！
带的证件：公证书2份，产权证，身份证，结婚证，交通银行储蓄卡（贷款人名字，没有卡的，贷款人身份证复印件到“贷款结算”窗口盖章，在去楼下的交通银行办理卡，免年费的）。
办理方式：填表！都有各式，照着填写吧，不用再交钱了。之后给你回执，就等大概10天，可以打到公司的账户了。
注意：
1：公积金贷款时，贷款金额是按照成交价格、契税、评估价格三者的最少值计
算的，比如我的数据：成交价格：80平方米*4000每平方=32万元；契税：基本和评估差不多，80平方米*2900每平方=23.2万元 契税是1%；评估价格也就是这样的，到了公积金管理处，贷款也是按照23.2万元给你带60%，二手房最多是60%，房龄+你退休的年龄不超过30年。我就贷款了13.5万元。很少吧~
我的实际房款是32万元，只给我贷款13.5万元。差额都是要是自己筹集的。2：关于单身证明
需要2次办理单身证明，一次是办理房产证明时，三天有效。另一次是过户后，再去办理一次一月内有效。一定要要过户后办理第二次单身证明啊~！外地的除了沈阳外，需要当地的公证处公证的才有效。
3：公积金办理前，去公积金询问，带着身份证，可以在门口询问，你能带的额度，给你一个办理的方式表，体现证明。
4：我写的都是简单的流程，也是我的经历和需要的材料，仅供参考！写合同的时候，注意更多，上网收收吧！
本人亲身经历，为您略作参考！
本人2012年辽宁抚顺公积金贷款买的2手房，心得，流程~
4.二手车评估技巧 篇四
影响车辆价格的因素主要包括：新车价、车况、车辆配置情况、车辆畅销程度、附带价值（保险及装饰）以及车辆出售方式。还有颜色、以及客观人为因素等等，最后出售价格往往与自己的出售时间要求很有关系。技巧一：褒彼抑此策略
案例：王先生和钟先生分别买了一辆2005年和2004年的别克赛欧车，按理王先生买的车年份新，里程数少，价钱应该稍贵，可现实情况却是，王先生的买入价比钟先生还便宜近1000元。王先生称，自己当时紧抓车身外几处划痕，以及车内沙发上的几个烟头烫烧点与车商进行谈判，最终成功将车价杀下。专家分析：消费者如看中了某一款车型，可对比其他二手车卖场，适当突出此车缺点，放大别车优点，以便“合理”地把价钱压低，但切记不要以同一市场不同车行作对比。对比同一档次、同一年份但不同品牌车型，在配置相差不大，市场保有量没明显差异前提下，一般可实行褒彼抑此的做法。如车身外观、车身划痕、零部件老化、车内装饰污滞、破损等小瑕疵都可成“放大”目标。技巧二：细查保险记录
案例：今年年初，刘先生买了一辆二手捷达，花1000多元上了保险，紧接着他的朋友买了一辆一模一样的二手车，车型相同，使用年份相同，车况也相差不大，但保费却比他少了500多元。保险公司人员解释，刘先生的车以前有过理赔记录，而他朋友的车没有赔付过，所以刘先生的保费会相对上浮。专家分析：按保险公司规定，一辆有赔付记录的旧车，保费肯定高过无赔付记录的旧车。即使同一车型，使用年份相同，只要赔付历史记录不同，保费也可能相差很多。所以车主购买时，不要忘记向原车主索要原车保单，仔细对照赔付记录，从中杀价。技巧三：细查违章记录
案例：近日，曹先生花5000元从老乡处买了一辆小货车搞运输，可买来不久就因多项交通违规被交警查获，除要求交清罚金外，还被罚款5000多元。原本以为通过熟人买了辆有保证的便宜车，没想到最后还被老乡设了套。专家分析：现在在专业二手车市场交易时上述情况基本能避免，二手车商一般都会在交易前为消费者把一道关。如果私下交易，则需特别注意交通违章记录。交易时最好进行检查，除了要求原车主或二手车行在交易前缴清罚款外，还可以此为据进行杀价。
[1] 技巧四：二手车手续: 车辆登记证、车辆行驶证(需在年检合格期内)、车辆购置附加费证明、车辆购买原始发票(或上一次过户票)、车主身份证(单位提供法人代码证书)、养路费缴纳证明、车船使用税。技巧五：二手车车况
1.外观：外观上先仔细察看车漆是否有色差，有无刮痕；注意油漆面和翼子板、车门下边缘、轮罩等区域的锈蚀情况；
2.发动机：发动机罩与翼子板、挡风玻璃的密合度或发动机留有的缝隙是否一致，是否留有原车的胶漆；打开发动机罩看内侧是否有烤过漆的痕迹。3.内室检查：座椅表面应清洁、完好，无破损、划伤；有必要除去座椅套看一下原始的椅垫。试试离合器踏板如何；油门踏板和制动踏板不应有犯卡、沉重、不回位的现象，腿、脚放在油门踏板上时，掀开地板垫，仔细检查车室内及行李箱内是否被淋湿。各密封件是否完好，并注意车灯内是否有水雾。4.车辆底部检查： 底盘稳定的车，行驶中不会有抖动、摆震；制动时不会跑偏；转向 无异响；悬挂系统无异响无渗漏；不会有机油、冷却液、变速器油、减振器油、水等的渗漏。排放系统应紧固，检查消声器和三元催化器的接缝处，这些地方有出现泄露的可能；检查排气管吊架和支座是否有损坏；检查油路；看是否有漏油痕迹，但行车气流抽吸使泄露不明显；检查冷却液是否泄露，如果暖风器芯或软管泄露，在车辆底部可以发现，应该可以在离合器壳及发动机舱周围找到冷却液污迹。
二手车不同于新车，每款车的使用状况及车子保养情况都不同，所以对于想买二手车的朋友来说，二手车挑选是个技术活，不拉个懂车的朋友不敢去买。小编咨询了优卡二手车资深评估师，分享给大家一些挑选二手车的小技巧。希望对大家能有所帮助。
第一：购买二手车的时候，车况和价位要牢牢把握。
把握住一点，要么死定价位，高于多少就不考虑。要不就是死扛年份，就买哪年的。这样钉死了就再转二手车市场的时候，有保证了。以免自己挑花了眼，让经纪公司占了便宜。
第二：出手买二手车不要着急一时。
因为在二手车市场中，有的车型有很多辆，虽然是一个车一个车况，来二手车市场选购车辆的消费者明显的增多，使得很多二手车经纪公司都采用了降价销售的战略，刺激市场。所以越是往后，越是便宜，所以要随时控制好出手的时机。
第三：随时随地要留心新车的价格。
因为在很多时候，很多新车厂商会推出新车降价大优惠或是送保险装饰的活动，结果是大大的刺激了新车的购买欲望，使得二手车市场中的相关车型会产生一些波动，所以有时间可以先留意新车的变化，做到心里有数后再去二手车市场考察价位，最后在决定购买新车还是二手车，以免买到相对高价的二手车。尤其是逢年过节的时候，或是某一款新车上市的时候。
第四：注意额外因素。
比如此款车的保值率如何？和在假期的时候，二手车市场的相关过户部门不会上班，所以这几天购买的二手车不能过户，车辆的行驶本会是原来车主的名字，所以在购买之后的使用上会有些不方便，这点要自己酌情考虑。很多时 候，在这个特殊长假的日子里，很多消费者会采取交纳订金的办法，保证自己喜欢的二手车能在节后还在，在过户部门上班后转入自己的户名再开始使用车辆，这是一个最为稳妥的办法。
第五：注意银行和汽修厂的休息时间。
在十一长假或是五一长假的时候，银行和部分汽修厂甚至汽配城都会放假，所以在购买二手车的时候，交款和维修保养车辆都是一个问题，在购买的时候要提前考虑进去，以免购买后麻烦。还要说一下的就是正常情况下，购买了一辆二手车不管是什么时候的车辆，买后第一件事是变更保险，第二件事就是去相关的修理厂或是4S店进行一次小的维修保养，更换机油三滤和一下常规检查为好！
深圳诚信旧机动车交易有限公司，位于交通便利的深圳市南山区龙珠道新屋村工业区内，2004年6月经工商行政管理部门注册登记正式开业，我中心是严格按照《旧机动车交易管理办法》规则进行操作，秉承：“公平、公正、公开”的服务流程，公开服务承诺，公开收费标准，诚信合作，热情待客，处处维护客户的合法权益。为您提供优质、高效、全面、真实的服务.我中心设有专业牌证部、购销部，专为企事业单位、集团公司及个人提供专业化、规范化、网络化的旧车服务；服务项目：现金收购各类二手车、车辆过户、迁出、转入、年审、异地车辆年审、代开异地年检委托书、变更颜色、补牌、补证、驾驶证换证、年审、降级等车管业务！欢迎新老客户来电咨询！诚信同仁将竭诚为您服务！
我们的宗旨是：您们的委托就是我们的责任！！
您们的需求，我们来服务！！
您们的满意，我们的荣誉！二手车评估师
随着我国汽车保有量的增加、市场经济的不断完善和国民经济的发展，每年需要进行鉴定估价的车辆越来越多，涉及面也越来越广。通过二手车鉴定评估，可让消费者了解车辆的技术状况、价格、行驶距离、修复经历等信息，从而提高用户对二手车的信任度，也有利于二手车流通市场的发展。据统计，为适应不同需要，目前我国每年要对约100万辆旧机动车进行鉴定估价，总价值逾200亿元，而且这个数量还在以20％左右的速度逐年递增。在这个背景下，二手车评估师成了时代催生的新职业之一。
2004 年国家发改委出台《汽车产业发展政策》，明确鼓励二手车流通，并要求积极培育和发展二手车市场。2005年《二手车市场管理办法》的出台，标志着国家正在在积极推动、培育、引导和规范二手车市场的发展。二手车市场是汽车市场的重要组成部分，二手车交易将逐渐成为汽车市场的经济增长点。目前国内二手车年交易量不到300万辆，二手车市场刚刚起步，发展潜力很大。国内二手车市场在未来三五年内将出现爆发式增长，其增长潜力可达当前规模的20-30倍，且二手车经营相对于新车经营来说，利润十分可观。各主要汽车厂家、经销商、服务商都纷纷上马二手车业务，越来越多的汽车行业人员选择从业于二手车领域。二手车交易中最重要的一环是价格评估。由于二手车价格构成有一定特殊性，需要有一套科学、统一的鉴定估价标准和方法来客观反映旧机动车的现时价格。按照国家相关部委规定，为提高旧机动车鉴定估价人员的素质，统一鉴定估价职业标准，规范旧机动车鉴定估价行为，将对旧机动车鉴定估价人员进行职业技能鉴定，实行职业资格证书制度。根据国家劳动法，从事资产价值鉴定职业的，必须持有国家劳动部门颁发的职业资格证书。二手车评估师/二手车鉴定评估师（原名，目前已统称为二手车评估师）就是在这样的时代背景下，依据国家劳动法律法规、相关管理条例和政策而推出的，旨在推动二手车市场规范经营、健康发展的职业资格考评体系。国内二手车评估交易专业人才缺口在逐年扩大，当前人才缺口已达30万人。为满足汽车行业对二手车评估人才的迫切需求，上海地区计划组织《二手车评估师/二手车鉴定评估师》培训，职业资格的考核、鉴定统一由国家劳动和社会保障部组织认证实施。二手车评估师/二手车鉴定评估师是国务院批准的六类资产评估职业之一,是资产评估的重要组成部分。随着换车时代的到来,二手车评估师将成为未来最具发展潜力的朝阳职业。二手车评估师/二手车鉴定评估师为国家劳动保障部部级认证（全国证，非地方认证），全国统一、通用，仅全国证符合国家出台的相关企业管理政策要求（如二手车评估公司注册），请申报二手车评估师/二手车鉴定评估师职业资格鉴定的人员特别注意。参加国家人力资源和社会保证部职业技能鉴定中心组织考核鉴定。
我国的二手车鉴定评估不再局限于二手车产权交易，已经扩展到二手车的纳税、保险、抵押、典当、司法鉴定等非产权交易，因而二手车评估的外延大大扩张，人才需求也日益膨胀。拿上海来说，有强生、永达、东昌、宝钢、和平等众多二手车公司，此外典当、保险和拍卖公司也是多不胜数，这些企业都需要一批有经验和知识技能的二手车评估师。然而，行业内专业人才极度匮乏，上海作为全国最大的二手车交易市场之一，仅拥有150多位持证二手车评估师。
技能要求有等级差异
二手车评估师？根据上海市劳动和社会保障局《二手车评估师》职业标准中的职业定义，二手车评估师是运用目测、路试及借助相关仪器设备对二手车的技术状况进行综合检验和检测，结合车辆相关文件资料对二手车的技术状况进行鉴定，并根据评估的特定目的，选择适用的评估标准和方法进行二手车价格评估工作的专业汽车评估人员和管理人员。
职业定义看似简单，其实对二手车评估师的知识技能提出了很高要求。按照现有的职业等级，四级（中级）、*（高级）、二级（技师级）的职业水平有以下要求：
四级：能通过简单的仪器和目测手段了解车况并定价。需要掌握汽车商品知识，如汽车分类、车辆识别代号编码、主要技术参数和性能指标、汽车构造、运用电子商务收集各类汽车信息等；能检测汽车技术状况，如直观或仪器检查2.0及以下乘用车技术状况；评定汽车技术状况，如掌握2.0及以下乘用车主要部件和整车技术状况；最后评定与估算汽车价格。
*：相比于四级，有更强的分析评估能力。需要掌握目前汽车新技术，能操作、调用MITCHELL软件
（一）；能洽谈业务，做好前期准备和现场手续检查；能直观和仪器检测各类汽车技术状况；掌握汽车主要部件和整车技术状况；最后估算价格。此外还需要掌握汽车相关英语。
二级：拥有名车、特殊车的评估技术，还拥有大批量汽车的快速评估能力。需要熟悉未来汽车技术发展、能操作、调用MITCHELL软件
（二）；掌握汽车常见故障对汽车技术状况的影响；确认二手车收购估价和销售价格，能对特殊车辆价格进行评定与估算；掌握汽车相关英语；承担现场教案准备、试讲培训，部门组织管理等职能。
一般来说，二手车评估师是一项看重经验的职业，从事相关行业的人才才有机会通过学习培训成为一名专业的评估师。有汽车营销、汽车商务、市场营销、汽车运用、汽车维修与检测、汽车运用技术、汽车工程、企业管理等相关专业背景，有二手车交易、二手车拍卖、汽车贸易、汽车销售、汽车服务（提供汽车金融、汽车保险、汽车租赁及汽车市场需求信息服务）、汽车运用、汽车维修、汽车检测、汽车制造等行业从业经验的人才都可以成为二手车评估师。
目前，我国二手车鉴定评估还处于萌芽状态，2005年《二手车流通管理办法》实施后，给二手车流通领域带来了很多变化。除了规范二手车的评估鉴定工作外，更重要的是国家对二手车鉴定评估师实行了职业资格制度：从事二手车鉴定评估经营活动的人员必须通过统一等级考试，取得劳动和社会保障部门颁发的二手车鉴定评估师等级职业资格证书。未取得二手车鉴定评估师等级职业资格证书的人员不得从事二手车鉴定评估经营活动。
根据上海市劳动与社会保障局关于新开发的《二手车评估师》职业资格鉴定试培训的计划安排和要求，同济大学汽车学院培训中心已于2005年6月下旬开始举办《二手车评估师》二级职业资格试运行培训班。
据了解，培训班一期的学员大多来自二手车买卖行、汽车维修公司、汽车销售公司的从业人员。此外还有少数汽车拍卖行、典当行、保险公司的从业人员。学员普遍反映，在得知该职业将持证才能上岗后，都想早日跻身“正规军”。
二手车评估师的工作内容
1、运用路测、目视及借助相关仪器设备对二手车的技术状况进行综合检验和检测；
2、结合车辆相关文件资料对二手车的技术状况进行鉴定；
3、根据评估的特定目的，选择使用的评估标准和方法进行二手车价格评估工作；
4、提供公平的鉴定信息，尽量满足买卖双方的技术要求。
二手车评估师培训
高中以上文化程度，具备下列条件者可以报名参加《二手车评估师》职业资格鉴定培训班：
申报《二手车评估师》需要同时具备以下条件：
1、文化程度具备以下条件之一：
（1）持有中等职业学校（含中专、职校、技校）毕业证者，持有四级（汽车类）职业资格证书者，须在持证两年及以上，方可申报本职业的*职业资格鉴定；
（2）持有高等学校（含大学、大专、高职）毕业证者，汽车类专业，可直接申报本职业的*职业资格鉴定；
（3）持有高等学校（含大学、大专、高职）毕业证者，非汽车类专业，在本职业工作两年及以上者，可直接申报本职业的*职业资格鉴定；
（4）持有中等职业学校（含中专、职校、技校）及以上文化程度毕业证者，《二手车评估师》（四级）职业资格评定成绩为“良好”及以上者可直接申报参加*职业资格鉴定；
2、持有有效的机动车驾驶执照，驾龄三年以上；
3、具有一定的汽车相关知识。
申报《二手车评估师》（二级）需要同时具备以下条件：
1、文化程度具备以下条件之一：
（1）须具备或者相当于高等学校大专（含高职）及以上文化程度，持有*本职业资格证书者，须在持证两年及以上；持有其它*（汽车类）职业
资格证书者，须在持证两年及以上并从事本职业岗位工作两年及以上者，方可申报本职业的二级职业资格鉴定；
（2）持有《高等学校学生职业资格证书》，并在毕业后从事本职业岗位工作两年及以上者，可申报本职业的二级职业资格鉴定；
（3）具备或者相当于高等学校大专（含高职）及以上文化程度，持有中级技术职称的人员，则必须参加本职业的*职业资格鉴定，鉴定合格无需年限规定，可直接申报本职业的二级职业资格鉴定；
2、持有有效的机动车驾驶执照、驾龄四年以上；
3、熟悉汽车相关知识；
4、具有一定的企业管理知识。
对通过劳动和社会保障部门统一等级职业资格考核鉴定者，取得国务院劳动和社会保障部门颁发的相应《二手车评估师》等级职业资格证书。
注意：由于今年奥运会的原因，中国流通协会关于评估师注册时间，进行了推迟，可能会在9月底-10月初开始进行，请需要注册的评估师们注意时间变化，详情还是要咨询中国流通协会。
河南省汽车行业协会
二手车鉴定评估师职业资格全国证取消已基本确定
今后只能考取二手车鉴定评估师地方（省级）证书
地方证书已经具备全国通用的相关资格与法律效力
二手车鉴定评估师项目经数年国家证试点，按照国家职业资格管理规则，须下放到地方鉴定，当前已届鉴定转换的期间。今后，只有各地的省级人力资源和社会保障厅职业技能鉴定中心颁发省级职业资格证书（直辖市由劳动局职业技能鉴定中心颁发二手车鉴定评估师职业资格证书）。今后将没有二手车鉴定评估师资格全国证。需要考证开业者，可在所在地劳动厅授权的培训中心咨询相关考试事宜，有能力和条件承办二手车鉴定评估师职业资格的省份，将可承办二手车鉴定评估师项目的考试。也将有不少省份短期内将无法开考本项目。急于考证申办二手坚定和评估营业资质的公司或开办二手车交易市场的朋友，可以考虑跨省寻考，因为今后地方证也可全国通用。如需开办二手车经营公司者，无需向工商部门提交二手车评估师证书，可直接申办营业执照。当然，地方证与全国证相比，差异肯定存在，但这个格局已很难改变了。
如果需要考取全国性汽车评估师类的证书用以就业（尤其是汽车专业应届毕业生寻求考证以助益就业的），除了汽车保险定损领域的汽车估损师OSTA高级认证，其他的国家级的全国性职业资格已经没有了，或者可退而求其次考取汽车评估师商务专业技能证书。汽车评估师商务技能认证，虽然不属于国家认证，但是属于全国性认证，也包含了二手车鉴定评估和汽车估损的技能学习内容，技能认证证书本来也就是为促进求职就业而设置的。二手车评估师就业潜力本身并不大，除了极个别新开二手车业务的单位因领取执照需要证书，很少单位招聘持证二手车评估师。从事二手车评估工作证书只是一个从业依据，更重要是经验和能力。至于二手车评估师证书具体有什么用处，用来注册公司是可以的，但未必有助于提高就业。二手车评估师的市场需求仅为汽车修理工的1/50，是汽车销售顾问市场需求的1/30，是汽车保险估损人员的1/15。现有持证二手车鉴定评估师3万人，持证二手车鉴定评估师就业率仅为20%，远远低于其他相关职业工种就业率。考取二手车评估师证书者创业率居高，主要用以开办二手车类公司。虽然二手车经营公司不需要这个证书，但从事二手车业务的从业人员考取二手车评估师证书，多少能有所作用：比如，可以向客户展示证书以获得更多的客户信任。
至于什么二手车评估师就业潜力大、待遇高等云云，纯属培训机构的市场炒作，不足为信。
二手车路试篇 百看不如一试
路试检查是购置二手车的关键，路试检查不合格的车，再便宜也不能要。路试起步前，为安全起见，要确定汽车制动有效，转向操纵控制有效，路试过程中应从点火、起步到加减档、加速、转弯、脚制动和手制动及全车灯光使用情况等各方面进行操试。了解车辆运行是否顺畅、安静、舒适等。俗话说眼看千遍，不如手过一遍，不蹚河不知水深浅，大家分享下路试的基本操作流程。（启动检查）（怠速检查）（起步加速检查）（行驶方向检查）（制动性能检查）（舒适性检查）（仪表台、功能键的检查）
5.[沟通技巧]难忘的沟通 篇五
初为园长的我，第一次面对的难题是这样的：小雯是我园一位年轻的高级教师，业务能力强，可是年轻气胜，处事不当，午睡时，她发现几名淘气的幼儿爬到床下玩耍，非常气愤的她没有用理智的方法教育幼儿，而是采用了简单生硬的方法解决问题──罚那些孩子在地上趴一分钟不许起来。结果，幼儿家长反映到区幼教科，要求一周之内必须把小雯调离本班，否则继续往上反映。
当幼教科科长通知我此事并一再嘱咐我要妥善处理时，我着实很犯难。因为我刚刚担任园长，十分缺乏这方面的工作经验。
虽然很难，但我只能迎着困难上。因为这件事处理得是否得当，会关系到小雯事业上的发展，关系到家长对我园的信任，也会直接影响到我园全体教师今后的工作态度和教育方法。
怀着忐忑、复杂的心情，在相对封闭、寂静的办公室里，我和书记一起与小雯开始了艰难的沟通。
坐在办公桌后的我，身体前倾，尽量以温和的口气开始了我们之间的谈话。“那天我在全园会说的那件事，知道是说谁吗?”坐在墙边沙发上的小雯既紧张又充满戒备地说：“知道。”她简单的回答无疑给我出了一道难题，接下去的谈话怎样进行?“知道是说你还不主动来承认错误?!”这种问话绝对对沟通无益。
片刻的沉默后，我选择了下面的方式来进行我们的谈话。“家长说你把孩子吓坏了，你能不能说说当时的具体经过?”“你告诉我是哪个家长告的状?那几个孩子我后来都安慰过了，怎么还会有害怕的呢?”小雯没有回答我的问题，而是围绕着自己最关心的问题开始向我发问。“谁告的状并不重要……”“你放心，我决不会打击报复孩子的。你就告诉我怎么了?”小雯还执着于自己关心的问题。
这个问题显然离我们谈话的中心太远，但此时的小雯显然已被不良的情绪所控制，我们的解释她很难接受。为了尽快结束无关话题，我说：“家长并没有告诉科长他是谁(事实也确实如此)，因此，我、科长、书记同你一样，都不知道你最关心的这个问题。”我的这句话终于结束了前面边缘性的话题，小雯也因此而暂时冷静了一些。
“我知道，你一定在想，我平时对孩子那么好，工作那么努力，才犯了一次小错误，家长就告状，觉得自己很委屈。但我们不能因为我们做过许多好事，就总是原谅自己的不足。你想想，如果你是家长，听到孩子的哭诉，你会很冷静地原谅教师吗?”
书记接过话茬说：“再说，我们是教师，应该用正确的方法教育孩子，怎么能这样简单惩罚呢?”
小雯的愤愤不平开始有所好转。从她的神态可以看出，她开始认同自己错了。于是我开始向她宣布教代会的处罚意见：“既然犯了错误，就要勇于面对，并接受相应的惩罚。教代会决定扣除你3个月的效益工资作为惩罚，并尊重家长的意见，把你调离本班。”
我的话使小雯的眼泪一下子涌了出来：“我觉得你们这样处理不公平!我也努力工作了，可你们就听家长的!家长一告状，你们就这么严厉地处罚我，我不能接受。”
说实话，小雯的眼泪使我感到心酸。我也当过教师，也曾经坐在同样的位置上挨批评。看着她发抖的身子，听着她呜咽的哭声，我有些不知所措了，不知道谈话该如何进行下去。
还是书记工作经验丰富，她开始慢条斯理地给小雯讲要勇于面对挫折的道理。“人哪有不犯错误的`?犯了错误不要紧，关键是要有正确的态度，要勇于面对所犯的错误。古今中外，但凡事业有成者，哪个不是在逆境中成长起来的……”
书记的话使小雯的情绪渐渐稳定，也使她的眼泪越流越多，她开始用自己的手背擦泪。我忍不住坐到她身边，并递给她一条纸巾。当我们的手彼此接触时，小雯下意识地抓住了我的手，我也情不自禁地把她搂在怀里……我轻轻拍着哭成一团的小雯，书记也坐到了小雯的身边，扶着她的手臂，用无声的语言传达一条真诚的信息：我们不原谅的是你的错误，我们帮助、理解的是你这个人。
小雯的哭声渐渐弱下来，我们又开始了谈话。书记说：“也许你认为自己很冤。可如果你这样想，你的失误不仅为你今后的工作也为我们大家都敲响了警钟，会避免别人失误，也许你心里就会好受些。你刚才说自己一向工作很努力，只犯一次错误就受到这么重的惩罚，觉得很不公正。可如果你这样想，我的努力并没有白费，正因为我努力，所以我才能成为年轻的高级教师，并拥有众多的荣誉。也正因为我毕竟犯了一个不该犯的错误，所以才要面对现在的惩罚。这一切都是正常的。试着这样想想，你也许会好受些。”
“可是，我觉得其他老师会嘲笑我，我觉得我面子上受不了!”小雯边绕着手中的纸巾边小声说。我笑了：“这只是你自己的想法!你想想，当别的同事受惩罚时，你嘲笑过她吗?哪次不是教师之间彼此安慰?”“噗”的一声，小雯终于忍不住笑了。
我们也终于如释重负地笑了。到此为止，我们沟通的核心问题已经解决了!
为了帮助小受尽快调整好心态，我们嘱咐其他教师：“小雯犯了错误一定非常难过，我们都伸手拉她一把。晚上打个电话问候一下，平时和她聊聊，帮她排解一下心中的烦恼。”
在大家(当然也包括小雯自己)的共同努力下，小雯很快调整好心态，以新的面貌开始了工作。为了鼓励她努力改正自己的不足，以积极的心态面对挫折和工作，也为了告知全体员工，惩罚不是目的，只是一种警戒手段，我们领导班子决定：变扣除3个月效益工资为扣除1个月，希望大家能从中体会到我们“治病救人”的良苦用心。
消息公布之后，我们得到了许多正面的反馈意见：“领导确实通情理。”“咱园领导有人情味儿。”这样，一件坏事变成了好事，它使我们全园上下更团结向上了。
6.二手房房客源沟通技巧 篇六
目前，医生与病人的关系并不是简单的治病与看病的关系，病人的需要与医生的救治是息息相关的。在市场经济时代，医生不再是高高在上的，而是都以病人为本的精神服务百姓。医患关系是社会关系的重要组成部分,是医疗实践活动中最基本的人际关系。良好的医患沟通不仅能让患者更好地配合医疗活动，还能使医生更全面地了解病患者的整个病史，做出准确的疾病诊断和及时性的治疗，从而使病人得到更满意的服务，达到病患者健康需求的目的。
第一讲 沟通的魅力
一、沟通的基本含义
沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
它有三大要素即：
①要有一个明确的目标；
②达成共同的协议；
③沟通信息、思想和情感。
二、沟通的重要性
有了良好的沟通，办起事来就畅行无阻。沟通涉及到获取信息或提供信息，在这种或那种之间，或对他人施以影响以理解您的旨意并愿意根据您的愿望行事。然而，许多问题都是由沟通不当或缺少沟通而引起的，结果会不可避免地导致误传或误解。要想获得有效的沟通，了解什么地方会出错，无疑是大有用处的出发点。
三、用心沟通才能达到有效沟通
1.确立正确的服务心态——把患者当做家人
2.转换立场——如果我是患者我需要什么
3.“区别对待”
对待不同的患者要用不同的方式去沟通。如：
儿童：要用和蔼亲切的语气和他/她交谈，并转移其注意力，以消除紧张不安的感觉。
成人：最好用理智而明确的沟通方式告知对方病情，并认真积极的帮助病人寻求解决方案。
老人：要委婉的告知对方病情，并安慰病人，帮助病人树立正确的医治态度。
4.有效沟通的三原则
（1）有笑声沟通
强调人性化作用。沟通要使参与沟通的人员认识到自身的价值。只有心情愉快的沟通才能实现双赢的思想。至于有效沟通手段问题，应根据实际情况采取不同的方法。
（2）有效率沟通
强调沟通的时间概念。沟通的时间要简短，频率要增加，在尽量短的时间内完成沟通的目标。
（3）有效果沟通
强调沟通的目标明确性。通过交流，沟通双方就某个问题可以达到共同认识的目的。
第二讲 医护人员接待患者的沟通技巧与接待礼仪
一、接待急诊、门诊患者
1、不慌张，不乱跑，迅速反应，沉着果断
2、快速弄清患者痛苦所在，指示明确、清晰
3、迎接、接待时不失礼仪规范
二、对待不同患者的沟通技巧
孕妇、老年患者、年轻患者、患儿
场景演练
第三讲
情景互动
交换角色
沟通的艺术——说话的技巧
一、善于发现问题，总结问题
（1）患者来医院究竟想获得怎样的服务？
（2）为什么当医生自认为在充满同情心、尽心竭力地为病人诊治时，病人却满腹抱怨？
（3）问题何在？怎么解决这些问题？
（4）如何提高患者满意度，减少医疗事故的发生风险？
二、影响沟通效果的要素
（1）知识水平
医生的专业术语让病人云里雾里
解决方案：尽可能以浅显易懂的话语明确告知病人病情及救治办法
（2）声音、态度
众多的病人让医生产生不耐，对病人甚至大声呵斥
解决方案：不负责任的诊治十个病人，不如认真救治一个病人。热忱、耐心的对待自己的病人是对自己职业的敬重。
3.沟通技巧
1、明确医患想知道什么
2、巧妙对患者提问
3、耐心倾听患者的病情
4、对患者的病情告知应巧妙处理
三、如何面对患者的不满、抱怨和投诉
1、认真分析患者情绪产生的原因
3、衡量患者投诉的影响并认真解决问题
4、分析问题，总结经验教训
医患沟通方式
1.预防为主的针对性沟通：在医疗活动过程中，主动发现可能出现问题的苗头，把这类家属作为沟通的重点对象，与家属预约后根据其具体要求有针对性地沟通，例如在晨间交班中，除交接医疗工作外，还要把当天值班中发现的家属不满意的苗头作为常规内容进行交班，使下一班医护人员有的放矢地做好沟通工作。
2.交换对象沟通：在医生与患者家属沟通困难时，另换一位医生或主任与患方沟通；当医生不能与某位患者家属沟通时，换一位知识层面高一点的患者家属沟通，让这位家属去说服其他家属。
3.集体沟通：对患有同种疾病较多的患者，医院可召集家属，以举办培训班的形式进行沟通，讲解疾病的起因、治疗及预防知识。这种沟通，不但节约时间，还可促进患者间的相互理解，使患者成为义务宣传员，减少医务人员的工作压力。
4.书面沟通：为了弥补语言沟通的不足，医院实行了书面沟通，把一些常规问题印到书面上，便于患者家属翻阅。例如，新生儿病区因无人陪伴，家属完全不了解病儿的治疗、生活情况，除有限的探视外，医务人员还将宝宝在病区一天的喂养、洗换、护理、治疗等共性情况以及出院随访，喂养护理知识等编成小手册，发给每位入院婴儿的家属，达到沟通的目的。
5.协调统一沟通 ：当下级医生对某疾病的解释拿不准时，先请示上级医师，然后按照统一的意见进行沟通；对诊断尚不明确或疾病恶化时，在沟通前，医护人员要进行内部讨论，统一认识后再由上级医师与家属沟通。
实物对照沟通：某些疾病，口头和书面沟通都困难，可辅之以实物或影视资料沟通。比如对先无性心脏病患儿的家属，医生可用心脏模型结合画图进行讲解，家属就会形象地了解疾病到底出现在哪个部位，如何进行手术修补等；再如骨科患者，患者家属不知道骨病在什么位置，骨科医生便拿出人体骨架，用通俗的语言给患者讲解。
7.护士沟通技巧 篇七
前言
一、良好的护患关系，信息交流和人际关系是护理工作中一个重要的部分。
二、护理关系你离不开人际之间的交流和沟通，护士除了与同事，医生及其他人之间进行沟
通信息外，在按护理程序护理病人的每一个环节中，需要与病人进行沟通，有效的沟通
能增进护患讲的相互理解，提高信任度；减少护患矛盾。因此护理人员掌握一些常用的沟通并合理应用是十分必要的。
什么是沟通？
一、沟通是两个或俩个以上的人之间的思想交流。
二、沟通是所有的人之间相互影响的过程。
三、沟通是分享或传递思想和感情的过程，这个过程有一种动态的力量，它能深深地影响人际间的亲密程度。
人生的品质是取之于他的沟通能力。
人与人之间误会90%是由于沟通不良引起的，人与人之间的矛盾90%是误会造成的。
什么是护患关系？
护患有效沟通是指护患之间确切无误的信息交流，是保证护理程序顺利实施，对病人进行系统的全方位护理的首要环节，对顺利完成护理措施至关重要。
一、护患沟通的特征
专业性和工作性的特征；特殊信息内容的沟通；多渠道；范围广的沟通；需要运用多学科进行的沟通；具有一定道德和法律意义的沟通；以病人为中心的沟通。
二、沟通的形式
1、语言沟通
2、非语言沟通
语言沟通的定义：使用语言，文字或符号进行的沟通。
语言沟通的类型：1书面语言：是以问自己符号符号为传递信息的工具，即写出的字，如报告，信件，文件，书本，报纸等。书面沟通不受时空限制，具有标准性和权威性，并便于保存，以便查阅或核对。2 口头语言：以语言为传递信息的工具，即说出的话，包括交谈，演讲，汇报，电话，讨论等。
使用语言沟通应注意的问题
选择合适的词语 选择合适的语速
选择合适的语调和声调 适时使用幽默
时间的选择和话题的相关性 非语言沟通的定义
定义：伴随着沟通而发生的一些非词语的表达方式和行为的沟通形式。非语言沟通的类型
|（1）仪表和身体的外观（2）身体的姿势与步态（3）面部表情（4）目光接触（5）手势（6）触摸
影响护患关系的因素
1、来自患者方面：患者存在明显的生理障碍；患者被动地把自己摆在波动的位置；角色的行为异常。
2、来自护理人员：业务修养差；护理人员少、任务重、时间紧；知识贫乏。
四、促进护患沟通的对策
1、加强护理人员职业素质教育，提高其业务修养
人们常把护士尊为天使，天使即真，善，美的代言词。一个护士具有健康的心理，乐观开朗，稳定的情绪，较强的自控能力，宽容豁达的胸怀，才能拥有对病人真诚相助的态度，这是护患有效沟通的基础。
2、注重心理因素在沟通中的作用
抓住一切与患者沟通的机会，掌握沟通技巧，正确运用语言沟通和非语言沟通，这是护患有效沟通的关键。（1）与患者谈话时，注意语言的针对性，教育性，通俗性，艺术性，做到不卑不亢，语言温和，吐字清晰，语调适中，交代护理意图简单明了，通俗易懂，教育指导有理有据生动形象。同时注意安慰性语言，礼貌性用语的应用。（2）学会倾听，全神贯注，面带微笑，表情随和，不随意发笑，点头或打断病人谈话，注视对方眼睛，保持一定距离，一般以能清楚听到对方谈话为宜。
3、注重知识结构的完善，充实
病人由于其家庭环境、文化、修养、经济、地位、职业等的不同，其心理状况，所需获得的信息，内容，量也不同，这就要求护士具有丰富的医学，心理学以及其他边缘学科知识才能做好这项工作，保证护患有效沟通。
4、注意患者非语言性信息的流露
密切观察患者的情绪，体态，姿势，手势。一个人如果出现了生理缺陷，功能障碍如耳聋，失明等，则他的手势，体态语言将成为其传情达意最直接的方式，这就要求我们随时严密观察，从而获得准确信息，实施恰当护理，提高生存质量。
5、引导试探性语言的应用
有些病人长期受疾病折磨，悲观绝望，语言表达困难或拒绝与人交流，采用引诱，引导，试探性语言往往会受到满意的效果。与特殊病人的沟通技巧
1与发怒病人的沟通技巧：倾听，接受，理解，帮助。
2与哭泣病人的沟通技巧：宣泄，独处，陪伴，安抚，鼓励。3与抑郁病人的沟通技巧：观察，注意，关心，重视。4与有缺陷病人的沟通技巧：关心，气氛，方法。5与危重病人的沟通技巧：简洁，身体语言。
6与不合作病人的沟通技巧：请尽量说说你的看法，听你一说确实有问题存在。7与要求过高病人的沟通技巧：不过我有这样的想法。
护患沟通中的“五主动”“六一句”“十个一点”
五主动：主动关心，帮助，体贴患者；主动耐心安慰患者；主动热情接诊患者；主动巡视病房；主动相送出院病人。
六一句：入院时多介绍一句；操作时多说明一句；晨间护理时多问候一句；手术前多解释一句；手术后多安慰一句；出院时多关照一句。
十个一点：微笑多一点，爱心多一点，仪表美一点，照顾全一点，语言甜一点，要求严一点，观察细一点，效益高一点，操作稳一点，服务诚意点。
临床案例分析
案例一
患者第一次住院，对陌生的环境有些不安
A护士对他说：您好，我是你的责任护士小田，如果你有什么事请找我，我会尽力帮助你。现在我带你去你的床位，请床位医生来看病，然后带你四处走走，熟悉一下环境。
B护士对病人家属说：病人住12床，你们先过去等好，我等会儿过去给他测量血压，不要走开啊。
启示：护士态度应诚恳，充满关心和同情，从而稳定患者的思想情绪。
案例二
患者住院期间需要每天静脉输液，有些患者静脉条件不好，对穿刺感到很紧张。
A护士在对患者说了输液的重要性之后，说：我用小针头给你穿刺好吗？你放松些，就不会那么疼了，来，深吸气。趁患者放松，一针见血地完成输液操作。
B护士说：9床某某某，该打针了。扎好止血带后一边拍打患者手背，一边抱怨着，“你的血管长得不好，待会儿我给你打好后不要多动哦，不然又要肿了。
启示：积极的暗示语言常使患者不知不觉地接受良性刺激，能够积极配合治疗。
案例三
夜班护士在发早餐前的口服药，15床病人以为是在发饭后服用的药，冲着护士大喊：我怎么没有药的啊！你是不是发错了？
A护士情绪激动地从病人嚷：在发餐前要呢，你少添乱。
B护士复核了服药本之后，对病人说：哦，你记得很清楚啊，你的药是治疗高血压的，饭后半小时服用，到时间我会送过来的，你先休息一会儿。启示：护患之间始终存在信息不对称，要学会站在患者的角度考虑问题。
案例四
病房晚上9点熄灯，可是20床的家属还是不愿意走，说是病人的情况不太好，想要陪着。A护士对家属说：我们医院是规定9点钟熄灯，你们可以离开了。
B护士在了解家属不肯离开的原因之后对家属说：我理解的想法，但是现在是熄灯时间，病房里还有其他病人需要休息，你们可以留一个家属陪在这里，然后把日光灯换成墙灯，你看这样行吗？
启示：沟通要充分考虑当时的情境，在不同的情境里，护士要学会扮演不同的角色。
案例五
某护士向病人询问病情。。。
A护士问：你昨天吃饭好还是不好？
B护士问：你昨天胃口怎么样，吃了点什么？ A护士问：你现在腹痛还是不痛？ B护士问：你今天感觉怎么样？
启示：沟通时如果需要提问，尽量不要使用封闭式提问，而是尽量使用开放式提问。
案例六
急诊病人询问输液情况。。。
A护士说：早上七点半到下午四点半。
B护士说：晚上没有输液的，下午四点半就不要来输液了。
C护士说：你输得液体是抗生素，请尽量在日间用药，如果有不良反应发生能及时处理。希望你能够理解和配合。
启示：急诊中夜班护士独自当班，希望补液尽量集中在日班，但是没有规定夜见不给输液，所以不能推诿病人，同时要用和蔼的语气对病人解释。
案例七
急诊护士夜班时，一名患者主诉头痛要求看病。A护士说：你头痛啊，头痛要做脑电图的，我们医院晚上没有脑电图，所以你去大医院看吧。B护士说：你好，你是不是感冒啦，先坐在这里，我先给你测个体温，然后请医生来给你看病好吗？
启示：护士指导不明确，是否需要检查应在诊查之后，由医生决定，不能私自推诿病人。
成功学大师戴尔。卡耐基说过：与人相处的学问，在人类所有学问中应排在前面，沟通能带来其它知识不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。
8.有效沟通技巧 篇八
当今世界是一个充满激烈竞争的社会，一个人不仅应该具有高学历、高智商，还要具备和不同类型的人建立良好关系的能力，提升有效沟通技巧，并对人际关系进行良好的运作成为事业成功的重要保证。在大学里，同学们是一种团结友爱、平等互助的关系，他们同处于一个年龄阶段，没有尊卑长幼的差异，也不存在领导与被领导的关系。同学之间的交流不掺杂很多世俗的因素，没有职场和商场的勾心斗角。对于刚刚走出校园，踏入社会的大学生来说，如何很快的学会在职场与同事、上级领导交流成了关键。
有些学生刚进入企业总想着迫不急待把自己的创新想法说出来，希望得到大家的认可。其实当想法说出来了以后，会被很多人看做幼稚，或者想法不成熟、有问题、不切合实际。作为一个刚从象牙塔走出来的人，当处在一个新环境中时，一定要注意无论自己的雄心壮志有多少，此时是没有人会认真聆听的，而能做的只是一些很不起眼的事情，多干活儿少说话、从最基础开始。把自己的精力放在能力的提高上，去赢取别人情感上的认可，只有这样才能得到大家的认可，才能在这个环境中长期与大家和平共处。
我们在工作中会遇到不同类型的人，只有了解不同人在沟通过程中不同的特点，才有可能用相应的方法与其沟通，最终达成一个完美的结果。物以类聚，人以群分，两个风格相似的人沟通时效果会非常好，只有掌握了不同的人在沟通中的特点才能选择适合的方式进行沟通。职场中我们大部分时间都用于与自己以外的人进行沟通，在单位，不但同事间要进行沟通，下属和上司也需要经常沟通，才能完成公司的管理运作。
要搞好同事关系，首先，要处处替他人着想，切忌自我中心。就要学会从其他的角度来考虑问题，善于作出适当的自我牺牲。要做好一项工作，经常要与别人合作，在取得成绩之后，要求共同分享，切忌处处表现自己，将大家的成果占为己有。提供给他人机会、帮助其实现生活目标，对于处理好人际关系是至关重要的。替他人着想还表现在当他人遭到困难、挫折时，伸出援助之手，给予帮助。良好的人际关系往往是双向互利的，给了别人种种关心和帮助，当自己遇到困难的时候也会得到回报。其次，要胸襟豁达、善于接受别人及自己，要不失时机的给别人以表扬。但须注意的是要掌握分寸，不要一味夸张，从而使人产生一种虚伪的感觉，失去别人对您的信任。
沟通在我们的日常生活中无处不在，良好有效地沟通是我们提升工作效率和生活质量的重要手段。只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助。只有快乐的沟通才能尝到沟通的快乐，团队内良好有效地沟通对于提升团队素质和战斗力同样具有关键的作用。
我曾经看过一个案例：一位叫小贾的员工，为人随和，不和别人争吵与同事关系也挺好。但同事小李利用小贾心软的特点，抢走了小贾的好几个客户，并且越来越嚣张，因为实在忍不住了，他向领导反映了这一情况，从此和小李由同事变成了敌人。在这件事情上小贾做的不好，小李是一位好胜心很强的人，而小贾发现与小李的关系不对时正确的做法应该是把双方产生误会和矛盾的疙瘩解开，加强沟通来处理这件事。我们每一个人都应该学会主动地沟通、真诚的沟通、策略的沟通，如此一来就可以化解很多工作中的完全可以避免发生的矛盾和误会。
有的人不喜欢热闹，远离团体活动，他们认为活动很无聊经常缺席，久而久之每当举办活动时别人都不会再邀请你，这是职场人际关系一大忌。参加团体活动是建立人际关系网的第一步，在活动中也可以体现出个人能力，一些大型的活动例如公司的周年庆等，是全体员工都要参加的。在这种活动中可以充分表现自己，拉近与同事和领导之间的距离。
在工作过程中，如果自己有意见最好直接向上司陈述，因为每个人考虑问题的角度和处理的方式难免有差异，对上司所作出的一些决定有看法，在心里有意见，甚至变为满腔的牢骚。在这些情况下，绝对不能到处宣泄，否则经过几个人的传话，即使说的是事实也会变调变味，所谓“三人成虎”，待上司听到了，便成了让他生气和难堪的话了，难免会产生不好的看法。如果经常这样，那么即使是再努力工作，做出了不错的成绩，也很难得到上司的赏识。况且，这完全暴露了自己的弱点，很容易被那些居心不良的人所利用。这些因素都会对以后的发展产生极为不利的影响。所以最好的方法就是在恰当的时候直接找上司，向其表示自己的意见，当然最好要根据上司的性格和脾气用其能接受的语言表述，这样效果会更好些。作为上司，他感受到自己受到尊重，对你也会多些信任，这比处处发牢骚，风言风语好多了。
在职场上，同事之间的人际沟通很重要，而对于职场上的领导者，虽然处于高层管理者，掌握一切决定权。但能拉近与下属的距离达到无话不谈的地步也不是件简单的事。如何处理好领导和下属的关系，促进企业良好的运作成了重点。企业管理者激发员工的工作热情，离不开沟通这条途径。管理人员首先要充分认识到沟通的重要性，深刻体会沟通对管理活动的作用，有效地沟通应该是有的放矢的，沟通最好是先征求对方的意见，使沟通的双方都清楚需要沟通的内容。在沟通的过程中尽量保持思路清晰，不向对方提供模棱两可的信息，并恰当的运用谈话的方式和说话语气。比如安排工作时，就应该对该项工作的工作要求、工作内容进行详细的介绍，这样才能让员工真正了解这次沟通的意图。
企业的不断壮大是建立在员工激励的基础上，领导要为下属铺好走向成功的台阶。在物质财富日益丰盈的今天，人们日益关注自身素质的提升和自我价值的实现。作为领导，要有成人之美的品质和容人超越的气度，甘做人梯，甘做人桥，尽力帮助下属健康成长。适时为下属提供重用机会，把握正确的用人导向，将德才兼备、实绩突出的下属推向更为重要的岗位，使之能够在更高的发展平台去实现自己的理想，用更好的工作业绩来体现自己的价值。《杜拉拉升职记》中，几位美女领导不断地被杜拉拉超越就是因为没有树立良好的“甘为人梯”的心态。要积极为下属提供学习机会。出台一些鼓励学习交流的措施，开展一些有利于学习交流的活动，使下属能够在工作的同时，不断充实有利于自身发展的业务知识和社会知识。
员工和领导应相互尊重才能赢得信任，才能是企业管理达到最佳效果，有利于企业的发展。尊重员工的管理者能够得到员工的信任，能够让员工说出自己的想法，一旦管理者得不到员工的信任，那么双方的沟通就会大打折扣。例如宝洁公司，他们视员工为一家人，认为人是宝洁最宝贵的财富，它们重视人才尊重人才。宝洁公司的目的，不是让员工成为赚钱工具，而是为了尊重和发现每一个人的价值，因此，在沟通过程中管理者把员工放到与自己平等的位置上，设身处地的为员工着想，像尊重自己一样尊重员工，这不仅能够得到员工的尊重，还会激发出员工和管理者同甘共苦的热情，有利于双方有效沟通的实现，更为客户、合作伙伴和其他利益相关者带来更多的益处。
领导对员工应真诚称赞，运用真情的言语策略，可以顺利促使双方产生情感共鸣，使关系融洽，形成良好的交际氛围，有力地推动人们将把热情投入到工作中，并作出积极的反应，这就为赞美的有利作用提供了科学的依据。做一个敢于承担责任的上司。组织内部的上下关系中，上司和下属之间的关系不仅有真诚作支撑，还存在更深层次的交
易关系。说的现实一点就是付出，就要有回报。如果其中一方认为从对方那里再也得不到想要的，交易关系就会至此终止。位高权重的上司们一旦落马，大都会感叹世态的炎凉、人情的冷暖。因此，如果想要赢得人心，即使目前自己会蒙受损失，也要秉持真心待人的态度。对于处理职场的人际关系，《杜拉拉升职记》虽是本纯属虚构的小说，但可以把它当经验分享之类的职场实用手册来使用，它揭示了在外企中生存的智慧。社交技巧是多种多样的。对大学生来说，应该诚实守信、谦虚、谨慎，尊重和理解他人。准确表达、认真倾听、文明礼貌，这些都有助于大学生提高交往能力，取得较好的交往效果。此外，在正式交际场合，大学生还要注意服饰整洁，举止文明得体，坐、立、行姿势雅观，不要不分对象乱开玩笑，避免拍肩拉手等动作。当然，也不能在人前畏畏缩缩，谨小慎微。应信心十足，精神抖擞，又落落大方，不卑不亢。
9.涉外沟通礼仪技巧 篇九
所谓沟通是双向了解，我理解你，你也理解我。但是这个有难度，不同地方人有不同的招呼。
老北京的习惯，就是要问，五十岁以上的人起码要问吃过没有。我们听众大家外语没得说，我不知道你怎么翻译？但是我一般告诉我的学生，老北京问外国朋友吃过没有，最准确的翻译是：“你好”。千万不要直译，因为大多数外国兄弟听不懂。
我个人就遇到这种情况，有一次一个活动，我们一个同志没话说，就问外国朋友，说你们吃过没有，他们很实在，“我们都没吃，你请吧。”谁让你问了？
那外国人也有个习惯，他喜欢恭维异性，见男士会说你很帅、很酷，见女孩子会说你很漂亮，甚至会说你很性感，很有魅力。
10.二手房房客源沟通技巧 篇十
”字结尾。如：请哪位同志让个座，照顾一下这位抱婴儿的女同志。“有人让座后，他便立即向让座者说：”谢谢。“再如：”请出示月票：“然后说：”谢谢，请您把月票收好。“这样，使整个车厢的乘客都感到温暖，气氛和谐，在他的感染下，无人吵架、抢坐。2、请不要忘记谈话目的谈话的目的不外乎有以下几点：劝告对方改正某种缺点；向对方请教某个问题；要求对方完成某项任务；了解对方对工作的意见；熟悉对方的心理特点等等。为此，应防止离开谈话目的东拉西扯。3、要耐心地倾听谈话，并表示出兴趣谈话时，应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。诸如：微微的一笑，赞同的点头等，都会使谈话更加融洽。切忌左顾右盼、心不在焉，或不时地看手表，伸懒腰等厌烦的表示。4、应善于反映对方的感受如果谈话的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。”这样，就会使对方感到你对他的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛，从而，使你的劝告也容易奏效。5、应善于使自己等同于对方人类具有相信“自己人”的倾向，一个有经验的谈话者，总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称，就连坐的姿势也尽力给对方在心理上有相容之感。比如，并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感。直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着显得对别人尊重。6、应善于观察对方的气质和性格如若与“胆汁质”类型的人交谈，会发现对方情绪强烈，内心活动显之于外；与“粘液质”类型的人谈话，会发现对方持重寡言，情感深沉；与平素大大咧咧的人谈话，会发现对方满在乎，漫不经心。针对不同气质和性格，应采取不同的谈话方式。7、应善于观察对方的眼睛在非语言的交流行为中，眼睛起着重要作用，眼睛是心灵的窗户，眼睛最能表达思想感情，反映人们的心理变化。高兴时，眼睛炯炯有神，悲伤时，目光呆滞；注意时，目不转睛；吃惊时，目瞪口呆；男女相爱，目送秋波；强人作恶，目露凶光。人的面部表情；固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔细观察，便会发现，眼睛便不会“笑起来”。也就是说，人的眼睛很难做假，人的一切心理活动都会通过眼睛表露出来。为此，谈话者可以通过眼睛的细微变化，来了解和掌握人的心理状态和变化。如果谈话对方用眼睛注视着你，一般地说是对你重视、关注的表示；如果看都不看你一服，则表示一种轻蔑；如果斜视，则表示一种不友好的感情；如果怒目而视则表示一种仇视心理；如果是说了谎话而心虚的入，则往往避开你的目光。8、应力戒先入为主要善于克服社会知觉中的最初效应。而这最初效应就是大家熟知的“先入为主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象为能力，而把自己本来的面目掩饰起来。为此，在谈话中应持客观的、批判的态度，而不应单凭印象出发。9、要切忌得理训人几个小青年上车不买票，油腔滑调地说：“我们是待业青年，没有工资，买什么票？”优秀售票员姜玉琴就对他们说“乘车买票五分、一角是小事情，可是名誉搞坏丁，你出多少钞票也买不回来……”这番话，使得几个小青年面红耳赤，终于补了票。试想，若是来-番针锋相对的争吵，或冷潮热讽，情况会怎样呢？10、要消除对方的迎合心理在谈话过程中，双方由于某种动机，表现出言不由衷、见风转舵或半吞半吐，顾虑重重。为此，要尽可能让对方在谈话过程中了解自己的态度：自己所感兴趣的是真实情况，而对迎合、奉承的话是很厌恶的，这样才会从谈话中获取比较真实、可靠的信息。11、对诽谤性的谈话应善于回敬据说，苏联首任外交部长莫洛托夫出身于贵族。一次，在联合国大会上，英国工党的一名外交官向他挑衅说：“你是贵族出身，我家祖辈是矿工，我俩究竟谁能代表工人阶级？”莫洛托夫不慌不忙地说：“对的，我们俩都背叛了自己的家庭！”这位苏联外长，并没有长篇大论地进行驳斥，只是用了一句话，多么雄辩的口才，多么绝妙的可敬。12、要善于选择谈话机会一个人在自己或自己熟悉的环境中比加别人或陌生的环境中的谈话更有说服力；为此，他可以在业余时间内利用“居家优势”，也可以在别人无戒备的自然的心理状态下讲话，哪怕是只言片语，也可能获得意想不到的收获。13、交谈注意事项不要使用易懂的词、已废弃的词句或专业词汇。这些词汇不会给别人留下好的印象，只会使别人感到讨厌。不要做些令人讨厌的举动。如在谈话时从不看着对方眼睛，而是看你身后或你周围是否还有其他更重要的，更值得与其交谈的人物。或是盯着人家的服饰漫不经心地说话。
不要用比你年轻得多的人常用的俚语，不要夹杂着外语。
一个话题不要谈得太久，话题像房间一样，需要经常通风。
不要刚走到某人面前就嘲笑他，“我敢打赌，你忘了我叫什么名字了”。