固定电话费管理办法

固定电话费管理办法（14篇）

1.固定电话费管理办法 篇一

关于固定电话使用的通知

为加强对办公固定电话的使用管理，节约通讯费用，现做如下通知：

一、院办公室及学院电话管理部门代表学院对全院固定电话行使管理职权，学院任何部门和个人未经允许不得擅自安装或并机，电话机出现人为破坏由部门负责人负责赔偿。

二、学院共开通九部长途电话，除院领导办公室之外，辅导员办公室一部、财务办公室一部。校内办公电话使用短号联系（电话号码后四位），十堰市内电话不加区号，直拨号码联系。

三、严禁使用办公电话进行Q币充值，拨打声讯服务，利用办公电话于个人业务、闲谈、聊天等。如有违规，学院将按校规处理，并记入目标管理和年终绩效考核当中。

四、财务部将向办公室提供每月各分机电话费用的明细清单。如发现通话时间长；有不明确号码的通话记录；有拨打信息台；当月话费明显偏高等现象，办公室将及时调查了解原因，并对违规使用的责任人进行必要的处罚。

武汉体育学院武当山国际武术学院

2014年10月6日

2.固定电话费管理办法 篇二

在国内除军用和高级行政部门使用专用保密线路的电话外,普通公用电话不采用保密措施。国内的模拟加密电话采用扰频技术的专用芯片或者频带分割技术的专用芯片,而数字加密电话则是以单片机、DSP、FPGA可编程器件作为核心器件。数字语音加密技术采用加密算法对语音信号进行加密,它能使被传输的语音信息转变成表面上看起来无规则、无意义的“密音”,从而让窃听者无法监听,从而实现信息安全和保密功能,具有很高的保密性能。本项目是国家创新性实验计划项目。本文将介绍以DSP来实现固定电话保密系统设计。

1 系统硬件设计

整个系统由TMS320VC5402、TLV320AIC23、SST39VF400、JTAG以及电源模块等组成,其系统结构框图如图一所示。

图一中,TMS320VC5402是核心控制单元,负责对数字信号进行加密处理;而TLV320AIC23负责A/D和D/A信号的转换,AIC23既有对模拟信号进行采集转换成数字信号的功能,也有将数字信号转换成模拟信号并放大输出的功能;SST39VF400用于保存TMS320VC5402的上电引导程序,使系统能脱离仿真器运行。

1.1 主控芯片电路

TMS320VC5402是16位定点DSP芯片,具有高度的灵活性和较快的运行速度。其内部的总线结构为改进的哈佛结构(1组程序总线,3组数据总线,4组地址总线),具有专用的硬件逻辑单元、片内RAM单元、片内ROM、片内外设以及高度专业化的指令集。TMS320VC5402主要由片内总线结构、中央处理器单元、中央存储器组织、存储器映射寄存器、片内外设、外部总线接口这几个部分组成。TMS320VC5402的主要特点如下[5]:

◆由一组程序总线、3组数据总线和4组地址总线建立的改进型哈佛结构;

◆具有高度并行性和专用硬件逻辑的内核设计;

◆高度专业化指令集,更适用于算法的快速实现和高级语言编程的优化;

◆模块化结构,使派生器件得到了更快的发展;

◆新的IC制造工艺,提高了芯片性能,降低了功耗;

◆新的静态设计技术使芯片的对外辐射更小。

1.2 TLV320AIC23模块

TLV320AIC23是TI公司推出的一款高性能立体声音频编解码器,内置耳机输出放大器,支持mic和line in二选一的输入方式,输入和输出都具有可编程的增益调节功能。TLV320AIC23的模/数转换器(ADC)和数/模转换器(DAC)集成在芯片内部,采用先进的Σ一△过采样技术,可以在8k Hz至96k Hz的采样率下提供16bit、20bit、24bit和32bit的采样数据。ADC和DAC的输出信噪比分别可达90d B和100d B。同时,TLV320AIC23还具有很低的功耗(回放模式为23m W,节电模式为15μw)。在本系统中选择MIC输入方式,输出增益为1,采样率为48k Hz,采样数据为16bit[2]。

在该系统中,AIC23主时钟为12 MHz,A/D和D/A转换器的抽样频率为48k Hz,模拟音频信号由MICin输入到该芯片,这些参数需要通过Mc BSP1对AIC23进行配置来实现。模拟音频信号通过A/D转换、编码后,由数字音频接口传送给DSP的串口Mc BSP0,并接收DSP处理后的数据,收到的数字音频信号经解码、D/A转换后,从LHPOUT/RHPOUT输出。

1.3 SST39VF400与74LVC00电路

外围电路采用TI公司的SST39VF400低功耗FLASH芯片,SST39VF400工作在2.7~3.6V下,存储容量为256Kⅹ16-Bit。

A17至A0为外部地址引脚;D15至D0为16位数据总线,分别与DSP的地址端和数据输出端相连;CE#为片选控制管脚(低有效),原理图中直接接地;OE#为输出控制管脚(低有效);WE#为写入控制管脚(低有效)。输出时序由74LVC00(4-2输入与非门)通过DSP的R/W、MSTRB#控制,控制逻辑真值表如表一所示。

逻辑表达式为:OE<=(NOT R_W)OR MSTRB;

WE<=R_W OR MSTRB;

D6、D7用来判断DSP的擦除、写入是否完成,当擦除正在进行时D6电平跳变,D7电平为0,擦除完成后都保持稳定。

2 系统软件设计

系统的软件总框图如图三所示[4]。图中,初始化模块包括TMS320VC5402系统的初始化和TLV320AIC23的初始化。在初始化过程中设定DSP时钟模式、缓冲串口0的工作方式、TLC320AIC23的采样率和采样数据位数等参数。

中断服务模块包括接收中断处理程序和定时器中断处理程序。语音加密模块是对接收的数据进行加密处理,FLASH模块包括对FLASH的读、擦除和写。

控制模块用来判断有没有接收中断和定时器模块。

2.1 DES加密算法设计

(1)算法框架

DES对64(bit)位的明文M分组进行操作,M经过一个初始置换IP置换成m0,将m0明文分成左半部分和右半部分m0=(L0,R0),各32位长。然后进行16轮完全相同的运算,这些运算被称为函数f,在运算过程中数据与密匙结合。经过16轮后,左,右半部分合在一起经过一个末置换,这样就完成了。在每一轮中,密匙位移指定的位数,然后再从密匙的56位中选出48位。通过一个扩展置换将数据的右半部分扩展成48位,并通过一个异或操作替代成新的32位数据,再将其置换一次。这四步运算构成了函数f。然后,通过另一个异或运算,函数f的输出与左半部分结合,其结果成为新的右半部分,原来的右半部分成为新的左半部分,递推公式为:Ln=R(n-1)Rn=L(n-1)+f(R(n-1),Kn)[1]。将该操作重复16次,其流程图如图四所示。

(2)DES解密

加密和解密使用相同的算法。DES加密和解密唯一的不同是密匙的次序相反。如果各轮加密密匙分别是K1,K2,K3….K16那么解密密匙就是K16,K15,K14…K1。

2.2 烧写程序

系统采用16位并行加载模式,INT2、INT3引脚上拉到高电平,当MP/MC=0时,TMS320C5402被置于微计算机模式。上电或复位时,BOOTLOADER程序读DATA(或I/O)空间的FFFFh地址。当这个地址中包含有效地址内容时,BOOT程序将该地址当作是FLASH中程序的首地址,BOOT程序会从这个首地址开始读数据并复制到DSP的RAM空间中,然后执行该程序。

烧写步骤:[3]

(1)生成BOOT表,将主程序的.out文件通过CCS自带的HEX500程序包在命令行模式下转换为.hex文件,编制一个C程序将.hex文件转换为.h文件(16位的数据);

(2)初始化DSP,初始化flash;

(3))擦除flash;

(4)写boot表;

(5)写起始地址(0x80000)到数据空间的0x FFFF中;

(6)查看数据空间是否烧写成功;

(7)断电复位,程序自动运行。

3 结束语

本文讨论固定电话保密系统的设计,采用数字信号处理芯片TMS320VC5402和DES加密算法,TLV320AIC23将输入的模拟语音信号变成数字信号,数字信号被TMS320VC5402进行加密处理,然后使用TLV320AIC23将数字信号还原为模拟信号并输出。系统的软件程序是使用FLASH(SST39VF400)进行固化的。整个系统简单、可靠,是一种比较好的固定电话保密的解决方案。

参考文献

[1]郑婷婷,叶哲江,戚勇.DES数据加密算法的研究及其matlab实现[C].2007.

[2]丁祥,余小清,万旺根.音频编解码器TLV320AIC23及其与DSP接口设计[C].2002.

[3]陈红梅,陈健.TMS320VC5402的Flash并行Bootload-er技术[C].西安:西安电子科技大学,2003.

[4]纪震,钟锦春,强乐.DSP系统入门与实践[M].北京:电子工业出版社,2006.

3.固定电话费管理办法 篇三

首先，固定电话一定要是本地的，除非你的公司非常的有名气。其次，固定电话一定是要通畅的，在申请的时间段内要接的通。如何准备呢？

1、如果没有工作，那么直接找自己的朋友或者同学的座机号码就可以了。回访就问一些简单的问题，比如在不在公司工作，只要回答可以就行了，没有什么复杂的。

2、也可以找其他的邻居或者是朋友的家庭座机，直接让你的同学或者朋友接电话就可以了。这样的成功率也是非常高的。

3、固定电话回访要和自己的工作证明的地点一致，比如说回访问是哪个公司的，你也要回答自己是哪个公司的。

4、银行回访只会核实单位有无此人，不会核实电话和单位是否真实，所以缩减后的单位名称不会影响下卡。有个朋友是大专文凭毕业，但是暂时没有工作单位。为了申卡，他在百度上搜了个本地单位，单位名称和地址照搬，只有单位电话写的是家的电话，卡片寄送地选的家庭地址，结果自己接的回访，卡片也成功寄送到家中，可见交行未核实单位和电话是否相

如果这些都找不到，只能编一个电话上去，这是最后的办法，电话最好是打不通的，或者是打过去停机了的。假设银行打过去，打不通，他会去打你的手机，如果他问你电话为什么打不通，你就装作不知道说可能是欠费停机了，马上就去缴费。征信电话银行不一定打的，尽量如实填写，没有的就按照上面的办法。当然银行不去打电话那是最好的了。

注意：让亲朋接电话。问题很多如下：（1）接听时底气不足，一听便知里面有假（2）接听时支支吾吾，说不清楚。（这个很假的）（3）接听时不能对答自如，问啥啥不知道！

这样会直接导致失败，毋庸置疑的！！

银行客服电话回访技巧

电话回访很重要，申请朋友进入这个环节是已经差不多就会下卡，属于最后一道关卡，需要客户细心回答客服问题。

1、将你填写的资料写在一张小纸条上(最好背熟)，随身携带，便于随时接受银行客服回访。

2、对不知回答的内容，要具有随机应变能力。

3、当不知自己资料时，就说手机信号不好，或正在开会等，同客服约定时间过几分钟再打，随即准备好资料等待回访。切记不要说等一会等话语，否则信用卡额度会降低！

4、对脑筋有问题或过于自作聪明的朋友，最好是找他人代接电话，防止被拒情况发生！

5、当被问到：卡给您寄往哪里时，一定回答寄往资料上的住址或单位

地址即可，否则易被拒！

6、有可能问一些无关的问题，如：（1）认识你单位的谁吗？你说可能有这人，但不熟悉就行。（2）单位电话为何没人接？说那可能是值班人员临时离开了就行。（3）当问及你们住址为何相同时，就说我不知道他们。（4）当问你为何在异地不同处，就说我们公司分公司在全国范围有好多家。

银行的额外问题

4.公司电话费管理办法 篇四

31、目的为规范公司各种通讯工具的管理，控制办公费用，结合公司实际情况，特制定本办法。

2、适用范围本办法适用于公司配备的固定电话、移动电话费的管理。

3、职责3.1由公司人力行政部负责电话费的管理；3.2由公司财务部负责电话费的报销，在报销标准范围内，根据发票实报实销，对不符合报销标准的电话费不予报销。

4、管理要求4.1固定电话管理4.1.1公司的各种通讯工具主要是作为方便开展业务，公司不提倡员工利用公司的通讯工具进行私人用途。违反一次者罚款50元，另按通话费用三倍收取费用。4.1.2费用标准根据部门年初办公费预算标准，经总经理批准后执行。4.2移动电话管理4.2.1公司鼓励全体员工使用公司统一制作彩铃，凡公司报销移动电话昆曲的员工必须使用公司统一制作的彩铃；4.2.2移动电话费标准：补贴岗位标准董事长800总经理500总监/副总/厂长150采购岗位/销售岗位120经理级100主管级80驾驶员40组长级/助理级404.2.3公司为特殊岗位员工配备移动手机，按公司办公用品办理领用手续，使用中人为损坏由领用人负责维修或赔偿，费用标准按照4.2.2标准执行，员工由于工作岗位调整或离职后，应立即将手机及手机卡号移交公司人力行政部作统一安排。

5、检查与考核5.1凡公司补贴移动电话费的员工，必须保持通讯畅通，人力行政部将进行不定期检查、监督和考核，若因电话无法接通导致的投诉，凡违反本办法规定一次扣补贴10元的方式处理。5.2严禁各部门私自变更公司座机号码，享受公司通讯费补贴的员工号码发生变更必须在2日内备案人力行政部。未经备案的员工因号码变更影响工作1次全额扣除当月通讯补贴。5.3固定电话超出费用预算标准，超出部分的费用由所在部门自行承担，每月由人力行政部提供电话清单，由部门自行以现金交公司财务部，并将交款证据交人力行政部备案。5.4由于某些岗位的特殊情况，超出了上电话费标准的，由总经理审批调节其在座机电话标准与移动费标准之间的分配金额。

5.固定电话费管理办法 篇五

关键词：电话随访,出院骨折内固定术后,康复效果,满意度

电话随访是一种随着医学模式的转变而出现的开放式、延伸性的护理服务形式, 是将护理服务延伸到家中的手段之一[1], 利用通讯工具即电话对患者的病情变化、康复情况、心理状态等实施指导与监控, 在医护人员、患者及其家庭成员间建立有目的的互动[2]。2012年9月至2013年8月, 我们对96例出院骨折内固定术后患者进行电话随访, 取得良好效果, 报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

患者188例随机分成两组, 其中研究组96例, 年龄16~72岁, 平均年龄35.38岁。受教育程度:小学10例, 中学72例, 大专及以上12例, 上肢骨折44例, 下肢骨折46例, 其他6例。对照组92例, 年龄17~74岁, 平均年龄36.13岁。受教育程度:小学13例, 中学69例, 大专及以上10例, 上肢骨折42例, 下肢骨折45例, 其他5例。两组一般资料比较无显著差异无统计学意义 (P>0.05) 。

1.2 方法

患者住院期间均接受相同护理方法 (已排除电话随访因特殊原因未参与实验的患者) 均接受常规出院指导。研究组在出院后1周、1个月、3个月、6个月末接受电话随访, 了解患者病情, 自护行为, 功能锻炼等并提供相应的康复指导。对照组患者仅接受6个月末一次电话问询, 未涉及系统指导。在第12个月末所有患者均接受统一设计的调查表进行效果评价。 (1) 建立专科随访单:内容包括患者姓名, 住院号, 诊断, 出院时间, 联系电话, 主管医师, 一般情况, 住院期间简要病情, 出院时存在的问题, 随访日期, 随访内容及处理意见, 护士签名。 (2) 选择随访护士:由有扎实理论知识和临床护理实践技能, 语言表达能力强, 掌握电话沟通技巧[3]的护师及护师以上职称的责任护士担任随访工作并完成相应培训。 (3) 随访准备工作:随访环境安静无外界干扰, 先对患者一般资料、诊断、手术方式和本次随访前存在问题进行回顾式预览了解, 从而能更有针对性和目的性与对方交流。 (4) 随访中:电话接通后礼貌做自我介绍及陈述来电目的, 确认接听电话者是否是随访对象, 确认并经同意后进行随访主题内容交谈。 (5) 随访内容:询问包括手术肢体感觉、活动及是否有肿胀情况, 伤口是否有红、肿、热、痛感染症状, 关节活动度, 是否有关节活动僵硬。是否每日坚持功能锻炼, 本人对肢体康复情况的满意度, 有无定期复查, 对康复指导的满意度, 康复过程的疑惑等, 随访护士做进一步康复指导及对存在问题的处置意见, 如早期避免做与骨折面对抗的运动, 避免易产生疼痛的负重运动, 防止因过度运动导致内固定物钢板断裂引起二次骨折。出现患肢肿胀适当抬高肢体, 主动活动, 无疼痛者可加强功能锻炼, 不能主动活动者被动行肌肉、关节活动, 循序渐进, 并讲解功能康复训练的重要性。有合并周围神经损伤者重点宣教在功能锻炼和生活自理时加强安全性的, 避免烫伤, 冻伤, 跌倒等危险因素。助行器的安全使用方法。饮食方面戒酒戒烟, 根据患者营养情况和骨折愈合的分期, 指导患者合理膳食。 (6) 随访频率:根据骨折内固定时间的专科性, 在患者出院后满1周、1个月、3个月、6个月进行四次随访。

1.3 统计学方法

采用SPSS 13.0统计软件包对数据进行统计学分析。两组项目比较采用卡方检验。

2 结果

两组间各项目比较结果见表1, 可见两组间定期复查率 (P=0.000) , 二次返院率 (P=0.014) 正确功能锻炼率 (P=0.036) , 无并发症发生率 (P=0.005) 和满意率 (P=0.026) 均有显著差异。以上结果表示:通过电话随访, 患者情感乐于接受, 对医护指导遵从性明显优于对照组, 并可减少并发症和提高满意度。详见表1。

3 讨论

3.1 电话随访对骨折出院患者自护能力和康复效果的影响

骨折康复护理为患者身体和精神健康提供良好的环境和条件, 将功能锻炼实施与日常生活活动相结合, 最大限度提高自理能力, 为防止并发症和二次残疾的发生所采取的护理措施[4], 自理能力缺陷和长期的功能康复训练对骨折术后患者是一个艰辛而漫长的过程, 这种护理措施在患者出院后仍需进行, 通过电话随访掌握患者的自护行为, 功能锻炼和病情状况, 为患者提供有效的行为引导, 对早期预防并发症具重要意义。

3.2 电话随访可提高患者及家属满意度

满意度是评价护理服务质量最有说服力的指标之一[5]。本调查结果显示, 研究组患者及家属的满意度明显高于对照组。随着社会的发展, 患者对健康服务有了新的需求, 护理行为直接关系到患者对医疗工作的满意度, 电话随访让患者感受被重视, 被关怀, 促进护患有效沟通, 拉近了护患距离。

3.3 电话随访提高护理干预的延续性和可及性

调查结果显示患者二次返院率得到明显提高, 不仅是患者对医院和医务人员的信任, 也是各项医学研究连续性观察的有利条件。护理干预不仅仅局限于在院患者, 根据骨折患者的特性需求这种干预方式延伸至出院后, 甚至又循环至二次返院、二次返院出院后, 直至患者康复或功能稳定, 逐渐完善以患者为中心的整体护理在优质护理服务中的应用, 同时有助于患者加深对护士角色的认知度[5], 通过对患者的连续性效果追踪和康复指导, 提高了护士的专科能力和沟通技巧, 从而提升了专业护理水平。

骨科手术复位内固定治疗后患者, 骨折稳定性好, 功能锻炼开始时间较保守治疗早, 减少了骨折并发症和缩短了康复时间。院内康复介入已被接受, 但部分患者因个人原因不能在医院行康复治疗[6], 只能出院行家庭康复训练, 利用通讯工具促进患者的康复与自理, 掌握控制疾病发展的方法, 建立健康生活行为, 提高生活质量, 也为建立适合中国国情的医疗护理工作拓展一个新的思路[7], 满足患者出院后对康复知识的动态需求。医疗卫生服务从观念到工作模式的转变, 真正体现了以人为本的服务宗旨[8], 从而提升医院的社会和经济效益。

参考文献

[1]胡菊华.电话追踪访视普外科患者存在的问题与对策[J].南方护理学报, 2005, 12 (3) :87-88.

[2]屈检纯, 廖光辉.心血管病患者出院后电话随访健康教育[J].当代护士:学术版, 2007 (1) :82-83.

[3]刘彩凤, 王娟, 张金玲.电话随访在出院精神疾病患者中的应用[J].齐鲁护理杂志:下旬刊, 2012, 18 (6) :91-92.

[4]徐继红.四肢骨折护理问题评估与护理干预体会[J].临床合理用药, 2011, 4 (11c) :164.

[5]俞桃英.护士对出院患者实施电话随访的体会[J].中华护理杂志, 2006, 41 (3) :246-247.

[6]俞桃英.电话随访出院患者的现状与进展[J].上海护理, 2009, 9 (1) :75-79.

[7]曹曼林, 程安龙, 谢光柏.家庭康复训练在四肢骨折康复中的应用[J].中华物理医学与康复杂志, 2003, 25 (12) :750.

6.话费补贴发放管理办法 篇六

为规范管理员工因工作需要、业务联系产生的手机通讯费用，保证各项业务工作的正常开展，现对项目部各部门员工的通讯话费补贴，特制定如下管理办法：

一、因公通讯话费指的是项目部在职员工，因本职工作需要，在业务工作开展，通过使用私人手机，产生的通讯手机话费。

二、各职级通讯话费补贴标准：项目正职话费补贴为每人每月 600元。副职话费补贴为每人每月

500 元，部长话费补贴为每人每月

300 元，部门主管话费补贴为每人每月 200 元，部员话费补贴为每人每月100 元，司机话费补贴为每人每月 100 元，卫生员话费补贴为每人每月 100 元，炊事员话费补贴为每人每月

元，三、每月按补贴数额把话费发票交予财务部方可办理话费补贴

四、本办法自2012年3月份正式实行！

中铁航空港深圳地铁11号线11303-3标项目部

7.电话管理制度 篇七

一、目的为加强对学校内部电话使用的管理，特制订本管理办法。

二、范围适用于已安装电话的各办公室及学校全体教职工。

三、职责

1、由学校总务处负责办公电话及设备使用的管理和监督。

四、工作规定 一电话礼仪

1、接听电话的标准用语为“您好明亮集团”总的要求是规范、简洁、礼貌话筒轻拿轻放。

2、员工打电话主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务故用语应尽量简洁、明确以减少通话时间。

3、电话铃声响起之后应尽快拿起话筒。在电话铃声响起三次之内必须有人接听电话。

4、来电话指名找人应迅速把电话转给要找的人。如果不在应明确告诉对方如果需要留言必须作好记录。

5、新入职员工对企业情况知之不多不要抢接电话以免一问三不知给对方留下不良印象。

6、通话时如果有其他外来人员来访不得臵之不理应该点头致意并应有礼貌地说“请您稍等”。

7、通话中突然中断应该立即挂上电话再次接通后要表示歉意并说明原因。

8、打完电话不要自己先挂断电话应该等对方挂断之后再轻轻放下话筒。

9、拨打电话时无特殊情况不允许使用免提以免影响其他同事的工作。 二电话使用

1、对来访电话进行《电话登记表》的填写后要求及时反馈给当事人。

2、使用电话时严禁在电话上闲谈不允许使用公司电话打私人电话。

3、人资行政中心负责公司电话机的配臵和安装工作。各部门如因工作原因需添加电话的需填写《电话配臵申请表》交至人资行政中心审批报总经理核准后统一安装。

4、当电话设备出现问题时该部电话使用人为直接负责人人资行政中心负责及时解决、处理以保证工作的正常进行。

5、传真机主要是收发传真所用严禁使用传真机拨动电话。 三电话费用1、2、

四基金缴纳管理办法

1、违反“电话礼仪”规定者每次缴纳基金 20 元。

2、违反“电话使用”规定者每次缴纳基金 30 元。

3、违反“电话费用”规定者每次缴纳基金 50 元。

4、除特别注明外情节严重者处于规定缴纳金额 25 倍的基金。

8.固定电话费管理办法 篇八

北京2009年5月8日电/美通社亚洲/--Analog Devices, Inc., 全球领先的高性能信号处理解决方案供应商, 最新宣布Vo IP技术的先锋Adescom公司为其最新的有线电话管理网关 (CTMG) 系统设计选用ADI Blackfin处理器。

自2000年以来, Adescom公司一直在为电话、会议、传统PBX以及三重播放系统提供完整的Vo IP系统, 用于电视、视频及IP网络电话的分配。Adescom公司的Vo IP网关与IP-PBX设计可提供高话音质量、低成本, 以及从传统电话系统向网络电话系统的透明过渡, 公司客户包括有线电视公司、电信服务提供商、呼叫中心以及大型企业。

对于公司最新的有线电话管理网关 (CTMG) 系统设计, Adescom希望能找到集性能、成本效率与设计灵活性于一体的处理引擎, 使公司迅速开发并提供具有竞争力的产品。CTMG是一款完备的载波级Vo IP开关解决方案, 可以在不牺牲话音质量或易用性的前提下, 推动从因特网或有线网络向全电信解决方案的过渡。为了实现目标, Adescom公司最终选择了汇聚式的Blackfin处理器, 因为它具有出色的性价比、强大的处理能力、全集成的软件开发与调试环境, 以及独一无二的统一微控制与数字信号处理功能。

通过利用Blackfin处理器创建Vo IP设计, Adescom公司克服了所有Vo IP网关与IP-PBX系统面临的长期挑战。这些挑战包括需要实现密集型DSP算法支持、操作系统主机、复杂协议堆栈执行、以及因特网连通性等功能与易用性、低功耗、具竞争力的成本等特性的完美结合。Blackfin处理器还可为Adescom公司提供利用中央平台连接不同设备 (PBX、电话等) 的灵活性, 其设计易于实现现场升级, 从而可避免采用那些临时的过渡性技术。

为了给迅速发展的Vo IP市场提供所需的竞争特性, Adescom公司需要为客户提供高话音通道密度及高可靠稳定操作。Blackfin处理器的可扩展性与设计灵活性使Adescom公司能够在单个系统内轻松集成10个Blackfin处理器, 并利用可确保系统可靠性的专用处理能力满足多通道需求。汇聚式处理技术降低了Adescom公司CT-MG系统的材料清单成本, 并大幅减少了开发资源。

9.电话催收管理制度 篇九

第一条 电催作业专用电话座机规定：公司只允许电催工作人员在专用的坐席上进行电话催收作业，禁止使用指定外的电话机（包括个人手机、小灵通，个人家庭电话等等）。

第二条 人工电催规定：公司只允许人工电话催收方式，不得使用短信进行电话催收作业，个别委托银行要求使用短信的除外。

第三条 电催作业佩戴耳麦规定：公司催收电话机附有耳麦，为提高催收效率，电催工作人员一概佩戴耳麦进行电催作业。

第四条 电催作业录音规定：公司对电催作业全程录音、记录和保存，包括接电、去电和未接电。

第五条 电催作业时间规定：禁止在晚上22:00至次日8:00电催作业，若委托银行另有规定，按委托银行的要求进行。

第六条 电催作业对象规定：电催作业对象应是信用卡还款义务人，即信用卡透支欠款人。可向信用卡申请表上的联系人以及相关第三人进行持卡人联系信息咨询与求助，但不得作为欠款催收对象，并且须在征得其同意或者不反对的前提下进行。

第七条 电催作业流程规定：应严格按照电催作业流程规定作业（详见我司作业流程图表）。务必达到每个案件不留死角，不缺环节，保质保量。

第八条 电催作业频率规定：可联案件（含可联系上家属的）必须每周不少于三次，失联案件必须每月不少于四次。委托银行另有规定的，按委托银行的会定执行。

第九条 电催作业话术规定：

1、应文明催收，不得有人身攻击、贬低人格等违法过激的电催行为。

2、自我身份表示：按“和富金融”接受银行（如中信银行）的委托代理人身份催收，若委托银行由特别规定的，按委托银行的规定执行。

3、因透支可能承担刑事责任嫌疑的的话术适应对象，应只限于刑法规定的情节：超过规定限额或者规定期限透支，经催收仍拒不归还的。

4、对第二、第三还款来源对象，主要是其家属和亲朋好友，虽法律不禁止其代还款义务人还款，但性质也仅是代偿，并非还款义务主体，应遵循自愿原则，所以禁止强迫、威胁或者强加法律责任。

5、不得向与欠款人无关的第三人透露欠款人欠款的具体信息与资料。

6、未经委托银行书面（或者邮件）确认并明确授权，不得擅自向欠款人承诺减、免款项。

第十条 电催注记规定：可使用统一的银行认可的简写代号，但注记必须与录音匹配完整、表述清晰。对有价值的线索及信息应特别加以标注。同时，注记应遵循如实录原则，不得遗漏注记，不得少记催收信息。

第十一条 与第三方沟通禁止规范

一、“第三方”的界定

客户的联系人或可联系上客户的家人、同事、朋友等相关人员。

二、与第三方沟通的目的：

1、通过第三方联系到持卡人。

2、获取持卡人的联系方式、经济状况等相关信息。

3、请第三方转告持卡人联系电催人员或者提醒还款等相关信息。

4、在第三方有代偿意愿的前提下，促成第三方还款。

三、与第三方沟通的原则：

1、语气热情、温和，不得生硬；话术适当，不得进行辱骂、责备、讽刺、挑衅、命令、威胁等；语调适当、不得忽高忽低，过高或过低。

2、若卡中心提供信息中已明确表示停止联系，则不可联系该第三方。第三方明确表示不愿意银行再联系其，电催团队长需及时向卡中心反馈。

四、与第三方沟通禁止行为

1、严禁催收人员以银行和司法机关的名义与第三方进行沟通个，应以《银行卡欠款提醒通知服务委托代理合同》受委托方名义开展银行卡逾期欠款的提醒通知工作：在第三方问及身份时，催收人员应明确告知。

2、严禁在与第三方沟通时泄漏持卡人的账户信息，包括持卡人具体欠款金额、消费明细等相关信息及持卡人个人信息；若第三方有代偿意愿，可适当告知欠款金额及还款必要信息，如卡号等。

3、严禁恐吓、威胁、辱骂第三方，或故意挑衅、刁难、责骂、刺激第三人，催收人员在与第三方沟通时应保持良好的态度，不得实施言语上的软暴力。

4、严禁在第三方无代偿意愿的情况下以违规违法的行为胁迫第三方代偿。如告知联系人若持卡人能还款，银行将追究联系人的连带责任等。

5、严禁在第三方表现出强烈不满后仍然不断致电的行为，若要追打电话，必须以安抚第三方情绪为目的。

6、严禁催收人员与第三方沟通过程中，使用任何对银行声誉产生负面影响的言语。针对沟通中引起第三方不满，应及时安抚解释或者礼貌挂断电话；情节严重，致使第三方情绪激动有投诉倾向的，应及时停催并积极妥善安抚处理，避免引发投诉。

7、第三方未接或拒接电话的情况下，当日拨打第三方电话的次数不得超过六次，连续一小时不得超过两次。

第十二条 本制度生效时间为2015年7月1日。

泉州和富金融服务外包有限公司

10.400电话管理规定 篇十

一、总则：

为提升集团公司品牌形象，通过400电话实现更多客户对集团公司的咨询服务，以增强对集团公司的认知度，使集团公司的品牌竞争力及服务水平进一步提高，特制订本管理办法。

二、400电话接听规范：

1、公司400客户服务电话，主要供服务客户使用，禁止利用该电话接打私人电话。

2、接听人员在岗期间要遵循电话接听礼仪，使用普通话接听。在电话铃响两声至三声内接听电话为宜，问好语为：“您好，这里是河南万正企业集团，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您的？”通话终止的时候，向发话人说声“再见”。如通话因故暂时中断，要等候对方再拨进来。对于重要的客户或上级，要主动拨回去。接到误拨进来的电话，需要耐心、简短地向对方说明。

3、对于外部人员打进来的咨询电话，在岗人员应主动询问对方来电的需求、目的，并根据对方的需求耐心、详细、认真给予解答；对于需核实、调查或不清楚的问题，不可擅自主张回答，要做好留言记录，将相关问题转至对应部门或人员进行处理；对于外部人员索要公司高层领导相关信息时，不可随意告知，应询问对方具体需求及事宜，留下对方

联系方式，并及时向相关部门、领导汇报；

三、400电话管理细则：

1、确保公司400电话二十四小时有人接听；下班时间可转至专人手机接听。

2、对于每个打进来的电话，都要进行详细的台账登记，将对方询问、需求、目的等情况做好记录；

3、每天将登记的台账向上级领导进行反馈，对遇到的疑难问题、需要与上级领导沟通汇报的问题要及时的反馈。

河南省万正置业集团有限公司

11.固定电话费管理办法 篇十一

1 对象与方法

1.1 对象

2009年11月~2010年4月在我科分娩的产妇200例,正常产120例,剖宫产80例,选择文化程度在初中以上,无慢性病合并症及基础疾病者等,年龄23~35岁,随机分为两组,各100例。两组在性别、年龄、学历、病情方面的差异无统计学意义。

1.2 教育方法

按常规进行住院期间健康教育及出院指导。短信及电话组100例,还按规定时间进行短信教育和电话回访。在产妇入院后登记一般资料,每位产妇的相关信息单独设登记本,并分类由分管护士收存,在住院期间,对产妇进行实时的健康教育,包括营养卫生、临产的先兆、产程中心理应对及配合方法、产褥期生理特点、母乳喂养指导以及新生儿生理特点等[2,3],在征得产妇及家属知情同意的情况下,待其出院后进行电话回访和短信服务,根据产妇的不同需求有针对性地发送相关教育内容或提醒信息,教育的详细内容是新生儿观察及护理要点、异常情况的应对处理、喂养技巧、产后注意事项、乳房肿胀的处理,情绪自我调节以及祝福温馨提示等,如果没有特殊情况,在不影响产妇休息的情况下,护士一般在下午15:00~18:00发送信息或电话回访了解产妇恢复情况,在午间和夜间休息时不打扰产妇,短信发送频率为产妇出院后每周2次,共14次,电话回访每10天1次,共4次。结合患者反馈的信息进行分析,均需及时记录在登记本上,并在产妇遇到新问题时及时给予教育及解答。必要时进行家庭回访。在发送短信与电话回访时要体现人文关怀,使产妇顺利进行角色转换,防止抑郁症的发生,母婴健康恢复。

在科室内成立产褥期教育小组,由产科主任担任顾问,护士长负责全面指导和监督检查。挑选4名专科知识丰富,并有良好的沟通技能的产科护士对产妇进行短信教育和电话回访,这些护士均具有大专以上学历,10年以上工作经验,护师以上的职称,每人固定负责产妇,分别发送统一制定的内容,如:产褥期的营养卫生、乳房和会阴的护理、婴儿的哺育知识、来院复查的时间等,对于产妇出现的个别情况,需单独进行电话回访解答。教育小组成员之间定期组织讨论和经验交流,遇到紧急情况时,进行家庭访视,需要时住院观察治疗。

对照组由专职健康教育护士采取常规的方法,在住院期间进行健康教育指导,告知产妇及家属42 d后来院复查。

2 结果

2.1 短信及电话组

产妇对产褥期保健知识、婴儿护理技巧、异常情况的观察、母乳喂养的好处等知识均有明显的提高,产妇能做到合理饮食,清洁卫生,适当锻炼,情绪愉快,婴儿发育良好,无并发症。所有的回访者对此项工作效果满意,失去联系者8人,包括错号、空号、关机等,占8%。

2.2 对照组

来院复查时发现产妇及家属对产褥期保健及婴儿哺育知识了解较少,同时存在潜在的并发症,如:卫生状况差、婴儿体重增加不理想、产妇自理能力较差等。

3 讨论

3.1 对产褥期产妇进行短信教育电话回访的意义

健康教育是通过信息传播和行为干预,帮助个人和群体掌握卫生保健知识,树立健康观念,自愿采取有利于健康的行为和生活方式的教育活动与过程[4];而产褥期产妇行为改变则通过一定的方式,使保健知识强化或适应其自我管理行为,改变其适应的不良行为,如受传统观念及旧风俗习惯的影响,认为坐月子时门窗关闭,不吹风、不洗澡、不吃蔬菜和

对严重皮肤缺损患者护理的体会

缪岩

(新疆维吾尔自治区第二济困医院,新疆乌鲁木齐830026)

[摘要]目的:总结严重创伤皮肤缺损患者的护理要点及高压氧治疗的护理方法。方法:对27例不同程度严重创伤皮肤缺损的患者给予治疗与护理。结果:本组27例患者治愈或显效25例,疗效较好。结论:做好护理健康教育配合高压氧治疗对严重创伤皮肤缺损患者创面愈合具有重要作用。

[关键词]皮肤缺损;护理;创面;高压氧

[中图分类号]R473.6[文献标识码]C

随着现代机械制造和交通事业的快速发展,由此引发严重创伤的发生率呈大幅增加趋势。在常规护理中此类损伤复杂而严重,极不易治疗,术后护理更为困难。在对我院收治的27例此类患者进行常规护理的同时加以高压氧治疗取得了很好的效果,体会如下:

1资料与方法1.1一般资料

收治的27例不同程度严重创伤皮肤缺损患者,多属复合创面,其中严重创伤骨折术后感染5例、皮瓣转移术后5例、骨折术后9例、截肢术后并皮肤缺损4例、碾压伤1例、大面积皮肤缺损及严重压疮1例、陈旧性机器伤1例、腹部皮肤缺损1例;男24例,女3例。年龄17~58岁,平均32岁。

1.2护理

1.2.1心理护理创伤造成的肢体残缺进而引起一系列功能

水果、不活动等,这样以后就不会头痛或拉肚子[5]。通过健康教育,让产妇转变观念,做出行为改变是产妇产褥期健康教育的最终目标。电话回访和短信教育是产妇及时获得健康指导和咨询的最佳途径。既可以随时得到指导,又减少了来院检查的次数,更重要的是产妇增加了自我保健意识和育儿经验,促进了不良生活行为习惯的改变。

3.2 实施电话回访短信教育的体会

很多产妇为初次生育,初为人母,缺乏育儿经验,遇到事情不知所措,很需要这方面的生活常识及育儿技巧,通过在书本上看到的内容与专业护师生动、切合实际的讲解效果相差较远,所以大部分人同意进行此项配合,愿意遵循和落实,迫切需要得到此方面的信息。在短信和电话的内容上要使用通俗易懂的词语,态度热情大方,亲切自然,内容丰富多彩,知识尽量全面,使产妇和其家属来学会适应新的健康行为,改变不良行为。短信的编辑中,一般采用陈述句,产妇在知识掌握上有进步时要及时给予鼓励,得到的效果将是事半功倍。在短信教育和电话回访过程中,增加了护患关系的亲和力,有利于提高社会效益,对母婴的健康恢复非常有利[6]。

3.3 开展短信教育及电话回访对护士的要求

作为健康教育护士,既要有热心助人的奉献精神,还要有综合医学、心理学、社会学、公共关系学等多方面的知识,每次发送短信解答问题,都需要进行个案记录,此项工作多

[文章编号]1673-7210(2010)10(a)-106-02

障碍,生活起居等均需他人帮助完成,因此易导致患者情绪低落,产生心理障碍,担心今后的生活,失去信心,出现恐惧、愤怒、悲伤、痛苦、沮丧等心理反应。皮肤大面积缺损的患者,则需要多次植皮、整形手术才能恢复,此类患者则担心肢体的功能能否完全恢复。我们根据患者的具体情况,采取不同的措施,例如:鼓励患者表达自己的焦虑、感受或疑问,给予必要的心理支持和疏导。采用分阶段健康宣教方式,使其对所患疾病的发生、发展、治疗措施以及康复等方面有一定的了解,提高患者的心理承受能力,并列举已康复出院患者的生活状况和康复后的具体情况;同时让同病房患者相互鼓励,增强相互之间康复的信心和希望。教会他们如何配合治疗护理,对于有关节部位损伤的患者,进行功能锻炼要循序渐进,不要急功近利,同时多与单位和家属沟通,解除他们的后顾之忧,营造良好的治疗护理环境,通过一系列的心理疏

少会给护士带来生活上的影响,多次在科室会议上进行表扬,但4位护士均感到自我价值的实现,有强烈的成就感。

3.4 短信教育电话回访的不足和发展方向

此项工作只是对一部分产妇(知情同意)进行教育,使其受益。作为基层医院,健康教育只由病房护士承担,所以不能全面普及,今后设想将短信教育设置成网络,进行宣教扩大宣传面,并对出院的产妇进行电话回访,了解其对健康教育知识的掌握应用情况,促进此项工作的开展。在信息时代飞速发展的今天,短信教育这种服务模式具有趣味性、知识性、直观性,患者可随时查看,收到很好的效果。短信教育电话回访工作的开展是适应健康保健教育理念的新形式,相信将越来越受到患者的欢迎和认可。

摘要：目的:通过短信教育和电话回访来提高产妇对分娩后生理、病理知识的掌握水平,解除旧观念及风俗习惯的影响,促进行为改变,提高自我管理能力。方法:2009年11月～2010年4月,在我科分娩的产妇中选择200例,分为两组,各100例。在住院期间、出院时给予常规的健康教育指导,另外短信及电话组在离院后继续给予健康教育指导。结果:短信及电话组的产妇对于产褥期和婴儿管理知识的掌握情况明显提高,对一些常见的问题能够给予较好的处理。结论:产褥期妇女及婴儿存在着许多健康问题,通过及时的健康教育与心理指导,有利于帮助她们获得解决问题的知识和技能,而且提高了产妇的自我管理意识。

关键词：产妇,产褥期,健康教育,自我管理

参考文献

[1]郑修霞.妇产科护理学[M].北京:人民卫生出版社,2008:63-77.

[2]刘金莲.不同母乳喂养健康教育方法效果评价[J].中国现代医生,2007,45(22):93.

[3]任文杰.健康教育对新生儿喂养方式的影响[J].中国现代医生,2008,46(8):124.

[4]石敏,来继民,吕安安,等.内科住院患者健康教育的调查分析和对策[J].中华护理杂志,1999,34(8):493.

[5]韩菊娟.产妇出院后的家庭访视与康复指导[J].中国误诊学杂志,2008,1(2):385.

12.电话管理规定019 篇十二

电话管理规定

文件编号：YJ-XZ-10019 1． 目的：为加强电话管理，本着满足需要、合理开支、有利于工作的原则，特制订本规定。2． 范围：公司内部所有固定电话座机及天翼手机。3． 内容：

3.1 公司所有开通外线的固定电话座机及天翼手机均实行限额（限额包括座机费）管理，超出部分由使用人自行支付并从其当月工资中扣除。

3.2 配备或新增座机与天翼手机需公司同意并备案于行政部，因工作交接移交天翼手机者，需执所在部门经理审批的联络单前往行政部办理领用手续。

3.3 行政部在发放天翼手机时，应建立领用记录，还应查询天翼手机截至领用之日的话费总额。

3.4 天翼手机使用期限：

3.4.1 天翼手机购买价格在600 元以上（含）使用期限暂定2年； 3.4.2 天翼手机购买价格在600 元以下（不含）使用期限暂定1年半。

3.5 天翼手机达到“使用周期”，不能续用须更换的，使用人必须填写申报单交由部门主管审核并经行政部确认报公司核准后，报行政部更换（以旧换新）。3.6 天翼手机未达到“使用周期”已损坏且已过保修期，原则上由使用人自行维修或更换（同机型更换，如该机型已淘汰无法购买到，可以书面报行政部核准购买其他机型）；若不属人为责任引发的，使用人需写出为何提前损坏的事由报告，部门主管据实审核后提出处理意见，报公司核准。

3.7 所有配备天翼手机人员必须24小时保持开机和畅通状态（出差或休假外地除外），机不通或打通电话无人接听处以50元/次的罚款。

3.8 所有领用天翼手机人员应妥善使用，若保修期内天翼手机出现质量问题需在第一时间报备网管处，网管需在一周内处理完毕，否则处以责任人50 元/次的罚款。

3.19 天翼手机遗失，使用人必须在第一时间内向网管报备，网管接到报备后应立即办理停机手续。

3.10 天翼手机遗失，使用人必须自行到正规手机店购买同型号的天翼手机（不同型号的须经行政部核准）或按所领天翼手机的市场价赔偿。

3.11 所有因遗失或损坏而自行购买天翼手机者，需于遗失或损坏次日购买到位并将天翼手机的购机发票、使用手册、保修卡交行政部网管处。

3.12 领用天翼手机的员工离职时，必须将天翼手机（含电池、充电器、使用手册）交还公司行政部网管。

3.13 行政部接收到天翼手机时，应检查天翼手机质量，相关配件及保修卡等手续是否完整，如相关资料完整交于行政部网管建立天翼手机使用领换记录、查询天翼手机的实时话费，并予以登记。如发现功能损坏与配用件丢失，由使用人照价赔偿，并从其工资中扣除。3.14 行政部网管每月对天翼手机使用和座机使用情况进行检查，无特殊原因不正常使用者每次处罚50-100元。

3.15 移动固定电话座机对拨时应注意的事项：

3.15.1 固定电话拨打公司虚拟网内的手机号码免费。3.15.2 座机拨打分机号时，直接拨后三位号码免费。3.15.3 公司局域网中的手机直接拨打公司移动座机免费。3.15.4座机拨打外线时，均需在号码前加拨“9”。

生效日期:2010年07月15日

版本号:A:00

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厦门鹰君保健食品有限公司

3.16 文印室及营管传真电话、长途电话管理：

3.16.1 文印室两台传真电话（7396599、7396530）只做接发传真用，不允许做为电话使用。3.16.2 公司不允许员工在文印室及营管室的长途电话上挂私人长途电话，以公事为由骗挂国内长途电话的，每次罚款50元，骗挂国际长途电话的每次罚款100元，屡教不改的，视情节给予扣发绩效奖金。直至辞退处理。

3.16.3 所有电话一律不得私聊，一经查处给予责任人处以50元/次罚款。4．相关表单：

4.1天翼手机、座机话费限额一览表

本规定最终解释权属于公司行政部。

编制： 审核：生效日期:2010年07月15日

第2页，共2页

批准：

13.办公电话管理办法 篇十三

为加强公司电话的使用和管理，有效利用以及节约开支，制定本办法。

一、公司电话主要是方便员工与外界进行沟通、方便开展业务之用，不提倡员工在公司拨打私人电话。

二、员工在使用电话前应对讨论、商洽事情稍加构思或略作记录，通话时间尽量简明扼要，长话短说。

三、每人配备1部办公电话或共用号码。

四、公司根据工作需要分别开通如下座机通话功能：

（1）总经理室、部门负责人电话开通国内长途直拨功能、来电显示；

（2）办公室传真电话开通国内长途直拨通话功能；

（3）其他部门电话只开通市内通话功能；

（4）拨打长途电话请在号码前加拨“17909”。

五、员工如因工作需要拨打长途电话，需亲自填写长途电话申请单，注明部门、通话事由等，并经部门负责人、分管领导签字同意后报人事行政部开通长途权限，并对本话机产生的长途费用负责。

六、任何人不得使用公司电话拨打收费声讯电话，拨打声讯电话产生的费用由拨打人或部门负责人自行承担。

七、业务部门电话费用自行承担，后援部门电话费用，有长途功能的每人每电话机原则上不得超出150元，只市话功能的每人每机原则上不得超出80元。

八、人事行政部门对话费异常的电话打印清单，跟电话使用人逐条落实，私人通话及不能说明理由的由电话使用人承担相关话费。

人事行政部

14.医院固定资产管理 篇十四

一、当前医院固定资产管理中主要存在的问题

(一) 内控制度执行不严

主要体现在设备的领用、报废程序不规范, 发生固定资产的转移或报废时, 未办理合规手续或审批手续, 发生处置固定资产不当现象;保管维修不善, 使用不当, 造成财产设备的损坏、流失情况严重;长期不对账, 不清查, 资产账实不符;与实际情况严重失真, 造成医院资产家底不清的尴尬局面。

(二) 核算方法不科学

医疗设备大多属高新科技设备, 更新淘汰快, 医院核算中没有资产减值准备及相应的加速折旧, 造成账面固定资产价值严重失真;用于固定资产的购置和维修的修购基金, 每月按事业收入和经营收入的一定比例提取, 这与单位实际发生的损耗相脱节, 使得维修费居高不下, 难以控制。

(三) 使用效率低, 资产闲置问题突出

设备采购不论证、不考量、不进行效益分析, 盲目采购, 结果导致购进的设备不实用, 质量差, 使用效率低下, 甚至无法使用, 闲置一边, 造成医院资产严重的损失浪费。

(四) “重购轻管”思想严重

医院固定资产在采购的时候, 往往在管理上能够得到重视, 层层审批, 责权分明, 但是在采购之后的使用环节, 固定资产的管理被逐步弱化或忽视了, 比如固定资产的定期保养维护、固定资产的正常有效使用等等, 不被人们所重视, 体现出“重购轻管”的管理模式。

(五) 管理职能分散, 部门协调困难

很多医院未设立独立的资产管理部门, 管理事物由财务、设备、医疗等不同的部门共同管理, 这种体制使管理职能分散, 权责分界不清, 在管理的操作上协调部门困难较大。

二、存在问题的成因分析

(一) 管理机制仍不完善

1. 资产形成和配置过程中的管理和约束机制不健全, 导致人为因素过多, 没有形成透明、规范、高效的政府采购制度。

2. 资产使用缺乏规范的管理制度和管理手段, 造成管理滞后、浪费严重。

3. 资产处置缺乏规范的处置程序和监管措施, 致使随意

处置、随意核销的情况屡禁不止, 资产流失、资产浪费的问题较为普遍。

4. 现行的会计制度漏洞较多, 亟待完善, 如会计制度中

规定, 行政事业单位的固定资产均不计提折旧, 这使得资产负债表反映不出固定资产的磨损程度, 随着时间的推移, 固定资产的账面价值与实际价值背离的程度越来越大, 形成资产总量的虚增。

5. 监管制度不完善, 约束力度不足, 尚未形成高效的管

理体系和完善的责任追究制度, 既难以及时的发现问题, 也难以有效的查处违规违纪。

(二) 管理体制仍需理顺

在管理部门上, 有的地方归财务部门管理, 有的地方归设备部门管理, 有的归科室管理, 多的则采用兼职。在管理职责上, 部门间条块分割、责权不清的问题比较突出, 缺乏统一的管理和协调。

(三) 管理过程亟待规范

相关部门的监管工作仍有待加强, 内部审计监管内容应更加全面, 监管程序应更加规范, 过程应更加透明。全院社会化监督工作亟待开展, 单一的垂直化内部部门监管存在较多弊病, 社会化监督是一种有益的补充和完善。

三、加强医院固定资产管理建议及措施

(一) 强化医院领导干部的固定资产管理意识

领导干部对固定资产的重视程度, 是管好固定资产的关键。领导认识不到位, 制度、措施就难以落实。应将医院固定资产的安全、效率、保值、增值等指标列入考核领导干部的一个重要手段。通过从上到下层层监督与考核, 强化全员固定资产的管理意识, 为固定资产管理走向制度化和规范化奠定基础。

(二) 提高现有固定资产的利用效率

医院要充分利用现有资源, 调剂合理使用和再利用现有闲置资产, 充分发挥固定资产有效价值。可将固定资产折旧记入科室成本;将固定资产的保管使用维修等情况列入对使用科室的考核内容;对利用率不高的房屋、设备进行出租, 提高使用效率, 增加收益, 对一些确实不需用或购进较高端设备换下的低端设备、急救车辆, 可考虑捐赠给贫困地区及确实需要这些医疗设备的医院, 以充分发挥其长效的社会价值。这样, 既化资产保值增值意识, 又促进增收节支, 大大提高固定资产使用效率。完善医院会计制度对固定资产的核算。

(三) 建议参照企业会计计提固定资产折旧的办法对医院固定资产计提折旧

对高新医疗仪器设备, 可采用加速折旧法, 以更好适应其价值高、更新淘汰快的特点。并于季末、年末对固定资产计提资产减值准备, 以利于在会计报表上真实反映医院固定资产价值。同时, 建议增设“固定资产清理”科目, 使固定资产发生处置时能够准确核算清理费用, 真实详细的反映损益情况。

(四) 严格执行固定资产管理的内控制度

医院要结合自身情况, 强化对固定资产实行全方位、全过程的管理, 杜绝管理漏洞, 防止国有资产流失。

1. 严控设备购入关口。任何部门购入大型仪器设备必须

执行请购、询价、公开招标这一程序。在设备购入前, 应由设备科管理人员、财务、监察审计人员、使用科室及医学、工程专家等人员, 结合本地区疾病的发展规律、周边地区群众承受能力, 医院的技术力量等因素对项目投资进行可行性研究, 并通过了解市场行情、国内外先进技术、各设备技术指标及本院就诊人员流量, 对设备投资进行质量技术分析和财务分析, 详细包括对所需设备的各个候选对象及各自的性能技术特点进行罗列比较, 对日均检查治疗次数、现金流量、投资利润率、设备使用率、折旧额、投资回收期等进行统计、计算分析, 经过反复研究论证作出结论, 保证购置项目设备的必要性、先进性、适用性和经济性, 杜绝盲目采购。

2. 加强固定资产保管、使用、核销制度。做到购置时有验

收, 领用时有登记, 保证账与实物一致。同时, 建立固定资产使用人责任制度, 责任人负责保证资产的安全完整, 确保资产按规定用途合理使用。遇有调动、变换使用责任人时, 必须办理实物交接手续, 并到固定资产管理部门进行账、卡签字交接手续。固定资产发生非正常毁损、丢失时, 可对有关责任人进行责任追究。对报废、报损、调出、依法转让的固定资产, 严格履行报批审批程序, 如实进行资产核销账务处理。

3. 建立固定资产清查制度。医院组织由财务人员、设备

管理科室及审计人员组成的联合清查小组, 定期 (至少每年1次) 对固定资产进行全面清查 (还可结合不定期抽查方法随时进行检查) , 以彻底清查固定资产现时状况, 及时掌握资产盈亏情况, 查明原因, 按规定程序及时进行账务处理。

4. 职能部门要经常监督检查固定资产管理制度及内控

制度的执行情况, 要定期对本单位固定资产的安全完整、经济效益及账务处理进行监督审计, 提高固定资产的营运收益, 注意审计固定资产是否得到充分利用, 有无闲置浪费、被非法侵占、擅自变卖处理, 有无转移、流失现象以及账账、账卡、账实是否相符, 账务处理是否及时、合理、合规。

5. 对随意侵占、挪用、非法交易、擅自变卖处置以及毁

坏、窃取固定资产的违纪违法和失职行为进行严肃处理, 对造成严重损失的还应追究法律责任。

摘要：医院的固定资产是医院进行临床诊治、开展科研攻关以及提升医疗质量的物质保证。如何科学有效地搞好固定资产管理, 确保其安全、完整并充分发挥其效能, 是摆在医院财务人员面前的新课题。本文讨论了医院固定资产的概念、特征, 分析了医院固定资产管理存在的主要问题及其产生的原因, 并阐述了加强医院固定资产管理的对策。

关键词：医院,固定资产,管理

参考文献

〔1〕彭顺银.现阶段医疗设备使用存在问题及如何使之发挥最大效用的几点看法〔J〕.医疗装备, 2007 (2) .

〔2〕赵红.医院固定资产管理存在的问题及对策〔J〕.中华医院管理杂志, 1999 (6) .