导游带团服务技巧

导游带团服务技巧（精选10篇）

1.导游带团服务技巧 篇一

一、确立在旅游团中的主导地位

学生讨论：你认为作为导游怎样才能确立自己在旅游团中的主导地位?

1、真诚、热情

案例分析：一旅游团在参观颐和园时突遇大雨，地陪导游安顿好游客避雨后，自己冒雨寻找雨具送到每位游客手中，

2、树立威信、工作有序

驾驭能力组织能力

二、换位思维，宽以待客

针对现在学生具有较强的自我意识，吝于为人的情况引入“换位思维方式”。

学生完成下列问题：

1.当你作为游客在旅途过程中，导游在车中讲解，而你和朋友一直在聊天,甚至有点影响导游讲解，你想导游会有什么样的感受?假如你是导游你还会这样做吗?

2.当在旅游过程中遇到因饭店方问题而造成的住宿方面问题，你火气很旺指责导游，如果你是导游身处这样的情景你会怎样想呢?

培养学生学会尊重、学会宽容，

三、个性服务与细微服务

个性化服务因人而异、对游客个性要求的满足优质服务细微服务细微之处见真情

配合案例分析引导

四、树立良好形象

学生分组讨论：由学生平时如何注重自己形象引发思考导游人员如何树立自身良好形象

1、重视“第一印象”途径

2、用人格魅力感染旅游者

3、多干实事、不说空话、大话

4、多同游客进行沟通

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2.导游第一次带团经验技巧讲解 篇二

AIDA原则是世界商界的推销原则：

AInterest，指通过进一步展开已经引起对方注意的内容，以求激起对方对商品的兴趣。

DAction，继续努力，促使对方采取占有商品的行动。

导游员在推销旅游购物、推销附加游览项目，不得已变更、原定游览行程时均可灵活运用此原则，可以取得良好的效果。导游必须注意保持良好的形象：

因为：如果导游员在旅游者心中树立起良好的形象，他就有将旅游者团结在自己的周围的可能；

如果旅游者信任导游员，他们酒会帮助导游员解决困难，正确对待旅游活动中出现的问题和矛盾，积极配合、协助导游员顺利完成整个导游过程。良好的形象具体表现如何呢？ 要体现职业化形象：

游客是导游人员的服务对象，是雇主，不是一般意义上的朋友，所以导游与之不可太随便和亲热，为游客服务要有幽默感，但决不流于低级趣味；

导游人员的仪表应清新、高雅、保持端庄优美的风度，精神饱满、乐观自信、热情友好，努力使旅游者感到你是一位可信赖的导游员；

不亢不卑，恭而有礼，保持民族的尊严和荣誉，遵守五守（守时、守分、守法、守纪、守密）；说话不模棱两可，办事既要沉着冷静，又要果断利索，出现紧急问题时要知道如何控制局面，要敢于承担责任，使旅游者有一种安全感；

随时关心旅游者，了解他们的个别需求，并在“合理而可能”的情况下尽量给予满足。重视第一印象, 导游人员的第一次亮相时需要重视“出面、出手、出口”-

“出面”指导游员要显示出自己良好的仪容仪表、神态风度；

“出手”指导游员表现在动作、姿态等诸方面的形象美；

“出口”指导游员所使用的语言、语音、语调和语词的丰富性和正确性。导游人员应怎样进行性格定位？

1)保持理智

旅游本是一件愉快的事，但随时可能有不愉快的事情发生。导游人员就是要为游客排忧解难，使游客避免烦恼。当事情出现差错或游客抱怨时，导游人员要保持耐心和理解，专业性地、平静地处理出现的问题。这需要导游人员在与不同层次的游客打交道时能熟练而灵活地运用公关知识，随机应变处理问题，搞好各方面的关系。一个导游员如果因控制不住情绪而对游客发脾气，不管是否有理，其后果都是严重的。要做到在任何情况下导游员都能平心静气也不容易，这就要求导游员多学习心理学知识，以有助于更好地了解游客的需要并正确对待自己。

2)保持轻松的风格

人们旅游是为了愉快，一名能使游客愉快、有幽默感和智慧的导游员比一名认真三没有笑容的导游员更具吸引力。

3)保持热情的个性

４)行使领导权

导游员在领导初期就要树立领导者的权威，明确要做什么和怎样去做，出了问题能全面控制局面，这样游客就会对其能力表示信任，并感到轻松自在。在散客接待中应注意什么？

1)与散客介绍认识后，应尽快记住散客姓名、体态和容貌，并设法了解其国籍、职业、性格、特征和习惯行为。但不宜直接询问游客，可从与散客的交谈中发现线索。

2)散客吩咐的事情要记在记事本上，并确实去做，最后将结果告诉客人。

3)让客人作自我介绍。散客的特点是散，客人互相都不熟悉，导游人员在做完自我介绍后最好让核仁互相作自我介绍，以便于今后散客之间能更好地浮想帮助，导游人员的工作也便利的多。导游讲解的要求是什么？

1)口齿清楚、见解明了、措辞恰当、层次分明、逻辑性强，有根有据；

2)文物古迹的历史背景和艺术价值、自然景观的成因及特征必须交代清楚；

3)使用通俗依懂的语言，忌用有歧义和生僻的词汇。

4)在导游服务中，导游员的目光应正视游客-即视线与游客平行。在讲解中还需环视以观察游客的动向和反应。另外应注意，导游员的视线停留在某一游客的时间不宜过长，以免引起游客的误解和反感。

5)在讲解中可以适当增加一些娱乐性的细节，这样会是事实更加生动。加入一点导游员个人的信息，有时可以引起游客较强烈的反应，效果更好。

6)在旅游车中讲解时应注意交通状况，适当调整讲解内容的长短，让游客有休息和思考的时间；另外要使用明确的指示语，如“在你们（游客）的右边。。。”“你们左边棕黄色的建筑是做到导游讲解车外景物时，该景物正好在游客的视线之内。何谓导游讲解八大法？

1)分段讲解法 是指将一处大景点分为前后衔接的若干部分来分段讲解。

首先在前往景点的途中或在景点入口处的示意图前，导游人员概述介绍景点（包括历史沿革、占地面积、欣赏价值等），并介绍主要景观的名称，使游客对即将游览的景点有一个初步的印象，使之有一睹为快的要求，然后再到现场顺次游览。导游人员在讲解这一景区时注意不要过多地涉及下一景区的景物，但要在快要结束这一景区的游览时，适当地讲一点下一个景区，以引起游客的兴趣。此讲解法适合在讲解规模大的重要景点是使用。

2)突出重点法 是指导游人员在讲解中避免面面俱到，而是突出某一方面的讲解方法。导游人员的讲解应该有的放矢，做到轻重搭配、详略得当、重点突出。所突出的内容为： A有代表性

B 与众不同处

C 游客感兴趣的地方

3)触景生情法 是指见物生情、借题发挥的导游讲解方法。

第一层含义是导游人员不能就事论事的介绍景物，而要借题发挥，利用所见景物使游客产生联想，起到以点带面的作用；第二层含义是导游讲解的内容要与所见景物和谐统一，使其情景交融。

4)虚实结合法 是指导游人员在讲解中将典故、传说、与景物介绍紧密结合，即编制、故事情节的导游讲解方法。

这里的”实“指的是景物的实体、实物、史实、艺术价值等；”虚“指的是与景点有关的民间传说、神话故事、趣闻轶事等。虚与实必须、有机结合，以实为主，以虚为辅。

5)问答法 是指在讲解时，导游人员向游客提问题或启发他们提问题的讲解方法。使游客变被动为主动，激起其欲穷究竟的愿望。具体包括自问自答、我问客答和客问我答。

6)制造悬念法 是指在讲解时提出令人感兴趣的话题，但有故意引而不发，激起客人急于的到答案的欲望，使其产生悬念。

7)类比法 是指以熟喻生，达到类比旁通的讲解方法。包括：

同类相似类比，如：北京王府井---东京的银座/纽约的第五大街/巴黎的香榭丽舍大街，同类相异类比，如：故宫---巴黎的凡尔塞宫，唐长安城---东罗马帝国的首都君士坦丁堡

Constantine

8)画龙点睛法 是指用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的讲解方法。

注意：各种导游手法和技巧不是孤立的，而是相互渗透、相互依存、密不可分的。只有将其融会贯通，结合自己的特点形成自己的独特风格，才能创造出适合自己的导游技巧和手法，取得令人满意的导游效果。礼节礼仪

1)与客人握手时应注意什么？

一 要摘帽、脱掉手套（女士、身份高者例外）；

二 是不要把另一只手插在裤袋里，或边握手边拍对方的肩膀；

三 是不要一边握手却眼看他人或跟他人大招呼；

四 是不要低头哈腰；

五 是不要用左手握手（特殊原因除外）；

六 是人多是要避免交*握手；

七 是一般情况下握手时间不宜过长，尤其是异性之间。

2)在介绍他人时需要注意什么礼节？

介绍他人时要热情、客观，并把握好分寸。一般是将身份低、年轻者介绍给身份高、年长者；将男士介绍给女士；将主人介绍给客人。介绍时双方要起立。

3)递名片的礼节:

应双手（职守是右手）递接，目视对方，微笑致意。接过名片应认真看一遍或读一读对方名字，不要马上装入口袋，更不要拿在手中玩弄。

参加宴会席间若不小心碰翻酒水、打碎餐具或餐具掉在地上是怎么办？

不要慌乱，也不要自己处理，而应由侍者收拾调换餐具，但要对邻座道声”对不起"。

4)导游人员以翻译身份赴宴时应注意什么？

1、嘴里不要放过大、过多、带刺的事物，时刻准备服务；

2、不要边翻译边抽烟

3.导游带团总结 篇三

通过了几次带团让我得到了很多很多的知识和经验，这对于一个从事导游行业才一年的人来说将是一笔巨大的财富。

一、掌握带团细节，不出漏洞，避免损失

接送站、团队餐、购物和个人习惯。接送站虽然不算复杂，也不太容易出现问题，但一旦出现，必定是大问题，接站失误会影响团队中所有游客的旅游情绪，之后在你带团过程会增加沟通障碍，送站则更为关键，一旦因为导游的工作失误而导致误机误站，所产生的损失包括补票费、住宿费和餐费等将全部由导游承担；在用餐方面，导游需要注意的是目前在北京团队餐的餐标通常很低，餐厅只能保证八菜一汤的数量，而质量方面就需要导游来监督了，导游通常要在接站时就为用餐上可能出现的矛盾比如用餐质量、餐厅环境和排队等问题做好事先铺垫，让游客有个心理准备，不至于在用餐开始时闹情绪；购物是导游创造收入的最佳途径，而游客对购物也有比较特殊的情绪，这一点上我们在下面的第六条中会做详细说明；关于个人习惯，这里要说的是卫生和安全方面，作为一个导游以室外工作为主，北京的天气相对干燥多风，对于个人卫生方面尤其注意，在夏天坚持每天下团后洗澡，避免身上出现异味，这是对游客的尊重也是对自己的尊重，在服装搭配上也要注意，我们建议在第一天接站时最好穿正装，以衬衫或西服为主给游客以职业导游的感觉，在后面几天由于需要长距离的行走和爬山，建议改为休闲装，不过要注意色彩的搭配；安全这里指的是财产安全，目前在北京，导游带团中涉及到的门票和餐费一般都由导游现金支付给对方，导游携带的包内时常会超过万元，还有用于餐厅和购物店的单据，导游要注意保管，避免遗失或失窃。

二、妥善处理客人、司机、全陪、旅行社和景区的关系

地陪、全陪和司机是一个服务集体，三人要在导游服务过程中及时商量工作的进展细节，以及应付可能出现的问题，一个团队对于旅游好坏的感受，很大程度取决于这个服务集体的合作情况。在这三人中地接导游要占主导地位，全陪和司机全力进行配合，但实际情况往往并不是这样，尤其是对新导游来讲。有时候全陪依仗组团社的名义对地接服务方面指指点点，不愿配合地接导游的工作，而司机有时也因为赚不到钱也会发牢骚，甚至与游客或导游争执，这是需要地接导游从中协调，来努力创造一个相对和谐的合作气氛。新导游在谈话技巧和为人处事方面可能还不够老到，但只要向对方表现出足够的诚意和耐心，相信无理取闹的人还是非常少的。作为地陪来讲，对全陪要主动争取配合，及时沟通信息；对司机要做到互相尊重、互相谅解。

对于游客，很多人旅游主要抱以猎奇、休闲和交流的目的来的，很少有想学习的，但北京的景点大多是历史景点，所以我们更需要把导游词做得更为诙谐幽默，使游客容易理解而且对导游大加敬佩。在带团过程中时常会出现各种问题，游客也容易对导游抱怨甚至是投诉，导游遇到问题时首先要想到顾及游客的感受，在第一时间安抚游客，对游客的态度要做到周总理说过的“不卑不亢、落落大方”八个字，不盲目接受游客过分的要求。旅行社是导游的工作开始点，导游主要接触的社内工作人员为计调或计调经理，他的主要职责是负责给导游派团、落实旅游用到的房、餐、车等事宜，计调与导游属于上下级关系，在带团过程中，要服从计调对旅游活动的安排，配合计调落实各项工作细节。当然，有些旅行社有些不成文的规定，例如导游挣钱多了要给计调或经理送红包，俗称“打喜儿，在这里我们不鼓励这种行为，因为钱这个东西送得越多人家越不嫌多，把毛病惯出来，想改都改不了了。当然，对于一般感情上的交流还是可以发扬的，比如逢年过节给社里买点饮料什么的，这个到算不上是“打喜儿”的。

与景区基本上是一种纯粹的工作关系，记得注意在进景区前佩带好导游证，配合景区的检票人员清点人数，在游览过程中出现紧急情况，比如游客受伤等要尽快与景区工作人员联系，争取他们的配合。

三、迅速了解上团的实用知识，最快地让理论与实际相结合书上的东西是用来让你了解这个行业所必须明白的东西，把这些东西融会贯通，你才可以成为一个合格的导游，当然仅仅是合格的导游，要成为优秀的导游你还需要有很长的路要走。

要培养自己一个善于总结的习惯，在下了一个团之后，写一篇心得，记录下自己上团时经历的事情，遇到的困难，得到的收获等等，甚至可以详细到团队住宿饭店的评价，司机的信息，上团的收入等，坚持这个整理经验的习惯，你手上的这些资料，将是你在忙过第一年进入淡季后最好的学习材料。你会感觉你的带团技能比别的新导游要快数倍不止。很多老导游到现在还坚持着这个习惯。

四、准备好欢迎词和欢送词，快速拉进与游客之间的关系，了解客源地的情况欢迎词包括问候、自我介绍、城市介绍、旅游行程介绍、预先提醒、旅游注意事项等，前三项在书中已经有了比较详细的阐述，这里重点说说后三项，关于旅游行程介绍，主要是要游客明白自己在北京的这几天主要要去什么地方、吃什么风味、进什么商店，因为游客手里大多也有一份组团社发给的行程，所以这里导游的工作实际上是核对双方的行程有什么不同之处，如果只是时间上有些出入的话，向游客简单解释下就可以了，但如果发现有什么地方完全不同或缺少项目的时候要立即向旅行社汇报，以求得到及时处理。预先提醒主要是防范在事后的游览过程出现了问题对游客产生的情绪影响，如果导游在事先有个铺垫，那么效果就会好很多，比如在用餐上，导游可以说，我们来北京旅游，由于价格的原因旅行社为大家安排的都是便餐，就是正规的中餐，但它并不是北京菜，所以大家要谅解，另外旅游旺季用餐高峰期间会餐厅会比较拥挤，请大家有个心理准备，这样可以防止之后很多游客的抱怨。旅游注意事项主要包括安全（旅游期间游客的人身安全和财物安全）、准时（强调团队的整体性和提醒游客注意守时）、卫生（景点卫生和车内卫生）、天气（提醒注意天气变化预防感冒）等四个方面，随着你带团经验的增加，你也可以自己在欢迎词中添加上一些你认为游客值得注意的东西。关于欢迎词的形式，建议采用对话式或问答式，这样消除了导游照本宣科的死板形象，也可以顺便了解一下游客的实际情况，当你在讲完欢迎词后，应该做到对团队的人员构成、职业和收入等方面有了初步的了解。

欢送词包括回顾旅游过程、代表导游服务集体对游客的配合和理解表示感谢、征求游客的建议和意见、送上美好的祝福几个方面。欢送词是属于锦上添花的东西，前面的行程走的非常顺利，一段精彩的欢送词可以把游客的情绪推向最高潮，但如果之前发生了很多不愉快，即使欢送词做的再精彩也无济于事。

五、带团过程中组织活动，调节气氛

团队旅游中最精彩的当然是景点内的参观，但在整个游览过程中，车上时间一般要多于景点游览，在游客进入对你再生动的讲解也提不起精神的时候，做个游戏或讲个笑话就是最好的提神方法。游戏有很多的种类，导游根据游客不同的性格、职业找一些合适的来操作。笑话是一个很敏感的东西，很多地区的导游以讲色情或政治类的笑话为擅长，我们建议大家不要这样做，这样会降低你导游的身价，让人觉得你像是个哗众取宠的小丑。建议大家可以去上网找一找，或者直接从一些传统的相声段子中截取一些精华，讲笑话也同样可以表现出人的修养。在市内堵车、长城回来的路上、游客出现抱怨情绪等时候，组织一些活动是非常明智的选择。

六、做一名谦虚谨慎、八面玲珑的导游员

导游是一项前途光明的工作，但从统计数据上讲，导游工作的平均年限在3-4年，很多导游在入行一两年就转做其他了，可能因为收入与支出不成正比；旺季身体过度疲劳；

经常受委屈等很多原因，就不一一赘述了。所以，行内开玩笑地讲，当你工作的第二年时，就已经是老导游了。那时候，你在带团中可能已经有跟你团学习的新导游了。而你的收入，也比第一年有了很大的提高。这时候很多导游开始进入了一种骄傲自满、不求上进的阶段。说话的时候没有了以往的谦虚，变成更多的自我吹嘘和夸夸其谈；放弃了继续学习提高的努力，进入了一种花天酒地的生活。还有不少导游沾染上了行内最流行的通病——吹牛，就是把自己带团中取得的“战绩”添油加醋地向同行介绍，不分场合地点，甚至在公交车中打电话说这事也是旁若无人。且不说这些行为让很多同行嗤之以鼻，就说造成公众的社会影响有多恶劣，导游更应该为维护自身职业的良好舆论环境作出努力。真正的导游在什么情况都不应该放弃学习，更不能放弃谦虚的态度，态度是决定一切的。导游也是人，但导游应该是一个谦虚谨慎、八面玲珑的人！

4.导游服务与技巧 篇四

31大二年级

英语系新闻传媒1班

周二11,12节上课

导游服务与技巧论文

——作为广州地陪接待来自四川游客

在这紧张的时代，有条件的人们会选择旅游来作为消遣放松身心的方式。而在旅游过程中，越来越多的人选择去当地深度游但又因为对旅游景点不是特别熟悉，就会选择请地陪导游。在旅游线路中各地点，由常驻当地的人员陪同旅游，不仅解决了语言交流的问题，更由于地陪对当地风俗文化、地理名胜的了解，使得旅程更为丰富多彩；即使旅程中出现一些意外事件，由本地地陪协助处理，也能更为有效的解决。而我作为广州地陪，要好好为游客服务，让游客在古老而又年轻的都市里，感受现代文明的强劲冲击，体会南粤传统文化的深远影响。

做好准备工作，是地陪提供良好服务的重要前提。首先我要熟悉接待计划，在旅游团抵达之前认真阅读接待计划和有关资料，详细，准确地了解该旅游团(者)为来自四川成都的旅游团，团内包括19个成人，8个小孩。接着我落实了接待事宜，在旅游团(者)抵达的前一天，与各有关部门或人员落实，核查旅游团的交通，食宿，行李运输等事宜。其次做好物质准备，上团前我已做好必要的物质准备，带好接待计划，导游证，胸卡，导游旗，接站牌，结算凭证等物品。

第一天在接站出发前确认这个旅游团准确抵达时间为15:30。我提前半小时抵达接站地点广州新白云机场，并再次核实了旅游团抵达的准确时间。在旅游团出站前与行李员取得联络，通知行李员行李送往东门口。并与司机商定车辆停放在东门口。在旅游团出站前拿着接站标志，站立在出站口醒目的位置热情迎接旅游者。15:40预计接到我所接待的旅游团，协助旅游者将行李放在指定位置，与领队核对行李件数无误后，移交给行李员。及时引导旅游者前往东门口乘车处。旅游者上车时，我会应恭候车门旁。上车后，协助旅游者就座，礼貌地清点人数。行车过程中，我会向旅游团致欢迎辞并介绍本地概况。首先代表所在接待社，本人及司机欢迎旅游者光临广州；接着介绍自己姓名及所属单位；介绍司机；表示提供服务的诚挚愿望并预祝旅游愉快顺利。在抵酒店的途中向旅游者简单介绍酒店情况及入店、住店的有关注意事项，内容包括酒店名称和位置，入店手续，饭店的设施和设备的使用方法，集合地点及停车地点。

旅游团抵酒店后，我会引导旅游者到指定地点办理入店手续。旅游者进入房间之前，我会向旅游者介绍饭店内就餐形式，地点，时间，并告知第二天的行程安排，约好第二天7:30在酒店大厅集合。接着等待行李送达饭店，负责核对行李，督促行李员及时将行李送至旅游者房间。在离开饭店之前，安排好叫早服务。

第二天旅游团开始参观游览之前，我会提前十分钟到达集合地点即酒店大

厅，与领队核对，商定本地节目安排，及时通知到每一位旅游者。并督促司机做好出发前的各项准备工作。时间到请旅游者及时上车。上车后，清点人数，向旅游者报告当日重要新闻，天气情况及当日活动安排，包括午，晚餐的时间，地点。接着我会介绍乘车首先前往【二沙岛】，途中可观天河新貌（中信广场、市长大厦、天河体育中心、火车东站绿化广场）路观羊城新八景之一的天河飘绢（火车东站水景瀑布）。08：30分带领旅游团参观体现广州精神文明建设标志性建筑的-【星海音乐厅】。活动时间约20分钟；09：00前往景点【黄埔军校旧址纪念馆】游览时间:约40分钟。在抵达这些景点的路途中，我会向旅游者介绍该景点的简要情况，尤其是景点的历史价值和特色。我会尽量让讲解的语言应生动，富有表达力。在景点导游的过程中，保证在计划的时间与费用内，旅游者能充分地游览，观赏，做到讲解与引导游览相结合，适当集中与分散相结合，劳逸适度，并特别关照8个小朋友。注意旅游者的安全，要自始至终与旅游者在一起活动，并随时清点人数，以防旅游者走失。12点带领旅游团到相应的餐馆就餐，特别安排品尝老西关美食城地道粤菜宴。餐厅地段位于广州著名上下九商业步行街，游客还可在此尽情体验浓郁的广州老城区商业文化。我会首先简单介绍餐馆及其菜肴的特色，特色老西关地道粤菜菜单：

1、金冬草炖竹丝鸡，2、菌菇浸肉丸，3、玫瑰豉油鸡，4、脆皮靓烧鸭，5、罗汉扒上素，6茶香椒盐虾，7、香波生炒骨，8、清蒸大皖鱼，9、铁板啫鲜尤，10、上汤浸时蔬，11、丝苗白饭。接着引导旅游者到餐厅入座，并介绍餐馆的有关设施；，向旅游者说明酒水的类别，解答旅游者在用餐过程中的提问，解决出现的问题。

吃完午饭大约是13:30出发前往下一个景点【白云山】，游览时间约2小时；游览国家AAAA级风景名胜游览区【白云山】我会提前告诉旅游者们景区内环保车和缆车不含在行程费用内，根据需要另付。通知司机3：30在山下准备好迎接我们，启程前往【越秀公园】。作为传统的羊城八景之一，越秀公园一直是广州市的一张名片。大约5:00，我会带领旅游团回到酒店就餐.在旅游团结束当日活动时，我会询问其对当日活动安排的反映，并宣布次日的活动日程和早上集合时间。

5.导游带团服务技巧 篇五

问答有四法是指: 我问客答、客问我答、自问自答和客问客答四种常见的导游技巧和方法，它不仅可以避免导游员在讲解领域中一统天下的局面, 而且能使旅游团队内的气氛活跃, 关系融洽, 更可满足各种游客的求知欲及解答他们的疑难问题, 从而给人难以忘怀的回味。

我问客答法

导游员在讲解过程中, 为了启发游客开动脑筋, 防止单调乏味, 适当组织游客积极参与讲解之中是大有益处的, 例如: 在中国的园林旅游景点中, 我们时常会看见各种砖雕、木雕以及各种花纹图案, 导游员除了讲解这些所见物的年代、历史和典故外, 还可以向游客提问它们的寓意。比如蝙蝠、桃子和灵芝三种图案合在一起为何寓意? 导游员这么一问, 游客定会兴趣大增、七嘴八舌。

导游员采用我问客答法时, 所提问题必须是在游客似懂非懂的程度上, 或者是难度不大, 但要动脑筋才能回答。导游员提出问题后, 一般要停顿数秒钟, 见游客实在回答不出, 立即给予答案, 否则时间过长会陷入尴尬的场面。这时, 导游员将蝙蝠、桃子和灵芝在中国古代的身价和象征细说一番后, 说：“三者合而为一, 寓意为福寿如意!”此后, 周围定会响起一阵掌声。

另外, 花纹图案中有莲花和鲤鱼象征着“连年有余”, 牡丹和水仙花象征着“富贵平安”, 松和鹤象征着“延年益寿”，

还有一种图案颇有意义, 即树上挂着一颗官印, 旁边蹲着一只猴子, 其寓意为” 封侯挂印" 。类似这些寓意的还很多, 导游员均可采用我问客答法。

再如游览黄山时, 导游员就可问：“三前摘翠为何意? 您能说出哪三前吗?”翠即茶叶, 换言之哪三个节气之前是采茶叶的最佳时间? 喝茶一般人都喜欢, 但要说清哪三前恐怕为数不多, 导游员过一会儿才告诉游客说：“清明、谷雨、夏至。”游客中间定会有人说：“我猜到二个, 还有一个无论如何想不起。”这种满足求知欲望和解答疑难问题的方法, 我问客答是最能奏效的。

客问我答法

这种方法的含义是回答游客提出的种种问题, 导游员依据一定的事实基础和原则思想进行合适的表达。在整个旅游过程中, 游客的问题涉及面很广, 其难度也有深浅, 同时也具有随时性。导游员首先应该是不厌其烦, 对实在回答不出的问题也应谦虚, 想尽办法做到既不失面子, 也使游客得到心理上的满足。

在整个旅游活动过程中, 导游员使用客问我答法要在顺其自然, 尤其是干导游这行时间不长的人员, 不要有意或提倡让客人提问, 当然, 对经验丰富、知识渊博的老导游另当别论了。因为导游界有句行话, 叫做“导游不怕说, 就怕问”。如果导游员有意让游客提问, 而导游员又回答不出, 他( 她) 不就处在尴尬和不利的处境上吗? 早知如此, 何必使用。再说, 游客的提问是五花八门的, 导游员也不一定能回答提问的内容, 俗话说：“万宝全书缺只角。”导游员最好不要自找麻烦。

6.导游带团工作总结 篇六

导游带团工作总结【一】

时间过的真快，又是岁末了，作为导游员的我似乎还没能回味过来这一年的滋味，适应这季节的变化，但是，时间不等人，日月老人将要给20xx年画上句号了。我所从事导游工作，又经历了一个年头了，我喜欢这个工作，不论苦辣酸甜，我总是一个“乐”字。现在把这几年工作的乐趣给归拢一下，从中总结经验，汲取教训以备来年奋马扬鞭，更好的带领我的游客畅游在黄河上下，大江南北。

一、以导游为荣，以工作为乐

根据旅行社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务。这几年，带过的旅游团队数量已经记不清了，留在我感觉里的是----忙和乐。刚丛云上飞下来，又从水上漂过去;才听罢火车的汽笛声，又闻见了汽车的马达响;才听罢东北的二人转，又尝到了新疆的哈密瓜;才欣赏桂林山水的秀美，又看到“大漠孤烟”的壮阔。夏令营孩子们欢快的歌声，夕阳红老人们幸福的笑脸，盛世北京和谐的音符。还有华西村人美好的蓝图，南街村人不懈的追求??。这一切经常在我眼前浮现，是我深深的感受到了我工作的意义所在，从心里热爱导游这一工作。

二、学理论、学知识

从业多年来，我一直严格要求自己，作为一个国内专业导游人员，我时刻牢记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化，认真学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识、导游业务;业余时间细心学习《汉语言文学知识》、历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》，认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。

三、学技能、多实践

导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作，除了要求导游员要有广博的知识外，还需要导游人员具备高超的技能，如讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、解决问题能力。而讲解能力是首当其冲的，常言说“大好河山有多美，全凭导游一张嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望，我们才会得到游客的尊重和敬佩，这是顺利完成旅游计划的重要前提。其次，整个旅游活动是一个有组织的，需要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业和个人来打交道，它牵扯到社会生活的方方面面，因此上，要求我们导游员要有相当的组织能力和协调能力。再其旅游活动的主体是人，而人的构成又是复杂的，旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄各不相同，兴趣爱好因人而异，身体状况不尽相同。这就要求我们导游员必须学会处理人际关系，学会善于和各种人打交道。在旅游过程中各种各样的情况都有可能出现，个各种各样的问题可能随时发生，这就要求我们要学会独立分析的能力和独立解决问题的能力。在实际工作中，我十分注重留心学习，在实践中不断的总结和提高自己的业务水平。时时提醒自己“勤动口”，向专家请教先进的经

验和方法，向同事学习、向民间学习、向旅游着学习，以丰富自己的学识;“勤动腿”，常言说，读万卷书，不如行万里，勤跑、多动增加自己的阅历，在实践中巩固学到的知识;“勤动眼”，大量的阅读有关旅游方面的书籍、查阅有关风光、风情、民俗的资料;“勤动手”，眼过千遍，不如手过一遍，把看到的、听到的、学到的知识和方法，经验和技巧都动手一一记录下来;“勤动脑”，在动口、动腿、动眼、动手的基础上，善于动脑，把学到、收集到、看到的名作甲篇、知识经验都分类整理，结合自身的特点，取精去糟，最终形成自己的风格和作风。也就是说，在工作实践中逐步的总结，不断的提高自己的业务技能和服务水平。

四、几点带团的方法

1、掌握好游览的节奏。孙子曰：“水无常形，兵无常式”，这一点运用到带团工作中也是十分的确切。在带团过程中，我们导游员除了丰富的知识，生动形象的语言来为游客作好讲解服务外，更要学会掌握和控制旅游过程中的节奏问题。因为旅游者的年龄、体质不同，情趣爱好不同，情绪不同，一个人一天会有多种情绪的变化，做为导游员要随时掌握游客的这些现象，在实施旅游计划中要作到“有张有弛，劳逸结合”，根据团队的实际情况安排有弹性的活动日程，努力是旅游过程既丰富多彩，又松紧相宜，让游客在轻松愉快的活动中获得最大限度的满意的、美的的享受。“有急有缓，快慢相宜”，在具体的旅游过程中，要视具体情况控制好游览的时间、速度，根据游客的年龄构成，对老年人要走的慢一些，讲的慢一些，尽量减少剧烈活动的项目，要学会适合老年人的习惯语言，交流方法;对待年轻人，可以走的快一些，讲的节奏快一些，适当的安排一些年轻人喜爱的活动项目;对待青少年，在游览的过程中要注意寓教与乐，要更多的把旅游和学知识结合起来，同时适当的安排一些适合青少年的娱乐活动。总之，导游员就是旅游活动的“导演”根据不同的团队，从实际情况出发，安排好、组织好旅游活动，是旅游者获得乐趣和享受，这才是一次成功的导游活动。

2、处理好几个关系。即强弱关系、多数与少数的关系、劳逸关系。在实践中我们都知道，一个旅游团队，它的人员组成是比较复杂的，有身体好的，精力充沛的，希望速度快一些，活动量大一些，而年老体弱的则希望从容轻松，不愿意太紧张、太劳累。这时我们就要根据实际情况分别予以对待，按照旅游者的体质、年龄划分成相应的小团体，讲明白游览的路径、集合的地点、时间，全陪导游和地接导游互相配合，或前后或穿梭在各小团队之间，对年老体弱的要重点照顾。这样既尊重了旅游者的愿望，又是他们各得其所，各取所乐。在游览过程中经常会出现对日程安排意见不一致的现象，这是由于旅游者审美观点、兴趣爱好不尽相同所造成的，是一种正常现象。一般情况下本着求同存异的原则，寻找大家都喜欢、乐意的共同点，形成统一的选择，这是最理想的解决方法。如果共同点不容易找到，则要实事求是的给游客说明情况，请团队领队或德高望重的人物进行协调，寻找合理而可能的变通办法，动员意见不同的各方相互作出让步，本着少数配合多数的原则是旅游活动继续顺利的进行。当然在旅游过程中处理好劳逸关系也是十分重要的，疲于奔命，象行军拉练一样的旅游会使游客的产生不愉快的情绪，必定回影响旅游者的游兴。我们要合理安排日程，兼顾游览、娱乐、购物、休息，力争让游客在各方面都得到满足，从而游客对旅游服务工作的满意度。作为导游员，在带团过程中处理好了这几个关系，就能带出一个和谐欢乐的旅游团队，成功的完成一次旅游活动。

3、多沟通、交朋友。沟通要从了解做起，旅游者的性格大致分为两大类：外向型、内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟通，但不稳定。内向型的稳重、冷静、有主见、情绪稳定，另一面少言、孤傲、忧郁，这类人不易沟通，但却很重感情，一但认可你不会轻易改变。作为导游要通过观察、交流了解游客，正确的区分客人的性格类型，采用灵活的方法，因人而异，适时适宜的进行沟通，随时观察游客的情绪变化，及时调整策略方法，始终保持和谐欢乐的团队气氛。在旅游活动中，导游和旅游者不仅是服务与被服务的关系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活动才能顺利进行并达到良好的效果。为此，一个很好的方法就是导游和游客真诚的交朋友。交朋友要从尊重对方做起，把主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终，从小事做起，与细微处显真诚。和游客交朋友，要有一颗平常的心态和包容的心态，和游客建立平等的关系，不能厚此薄彼;导游员和游客相处时不要争强好胜，满足一时的虚荣，作嘴巴上的胜利者，要保持融洽的气氛，建立“君子”式的朋友关系。

以上是我从事导游服务工作实践中的一点体会，总结出来，以便在以后的工作中进一步的改进和完善。今后仍要不断的学习旅游知识，努力提高自己的业务技能，提高为游客服务的水平，为旅游业的发展作出自己的贡献。

导游带团工作总结【二】

在今年的带团其间有酸也有甜，从中的锻炼让我成长了很多，从困难之中奋进，在奋进之中快乐着。也让我对自己的未来有了信心。为此继续而毅然选择加入**旅游总公司，希望我的努力能够让游客多一份满意，多一些微笑。

有几次由于这次准备并不是很充分，给自己带团真的很有挫败感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我个人带团来的工作总结：

1、首先是对熟悉线路、认真研究游览路线，带团前多方面准备充分，线路熟记于心，做到万无一失。多请教老导游和其他熟悉线路人员，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据。

2、用自己的耐心、细心带给游客更加舒适安全的旅游环境、特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，才能做到到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

3、导游遇事一定要镇定，你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，让旅游人员有一种安全感，也让他们再内心里对我公司的人员能力进一步的肯定。学会及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

4、平时多读书，在平时的带团过程中会有很多自己不知道的东西，不能给游客带来更加详细的解释。所以导游所知道的知识必须了解广泛，因此要不断的学习，每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。让自己成为一个更加优秀的导游人员。

5、维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

6、最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。

在过去的一年里，大大小小的经历让我感到此时的我是成功的，过去的苦累一下子变成了我骄傲的资本。同时也加深了我对这个职业的热爱。从中更加锻炼了自己行动组织和语言组织的能力，从中得到的是用什么东西都无法兑换的。在带团的过程中也有许多问题例如、车多人多会延误正常安排的旅游路线时间，作为导游一定要耐心、在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。尽量将客人控制在自己的视力范围内

总相信“一份耕耘，一份收获”!爱我所爱，再苦再累也无怨无悔。希望我用我的小小经验能给大家带来一个微笑，一丝感动。带着微笑将我们热爱的努力做到最好!

导游带团工作总结【三】

今年工作的时候并没有多少天，但也不得不说有一个全新的突破：第一次独立完成地接工作;第一次处理客人的风流债;第一次带一个坐轮椅出行的客人;第一次因风浪原因被困涠洲岛;第一次既做全陪又做地接的完成重庆武隆工作……很多人说，做三年的导游，相当于走三十年的人生路。虽然每个团的基本步骤是一样：接计划、接团、走行程、送团、报账善后。说起来，这个过程很简单，但每个团又不一样，每个团都会经历一些过去没有经历过的事情，从而让自己更进一步的完善自己，让自己知道自己还有哪一些方面的不足，该补充哪方面的能量……

人各有千秋，素质亦各有高低，面对不同层次的客人，做为一个团的真正领导，你该怎么办呢?

第一：认真聆听。

接到计划开始，你就是这个计划的执行者，也就代表着，此次出行，无论客人职位的高低，你永远是这个团队的真正领导。领导，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。领导需要聆听，聆听下面员工的意见和建议，与客人的领队、司机、以及全陪(地陪)一起协调协商，共同服务好一个集体，让这个集体发挥属于它的光芒，玩得高兴、买的高兴!

第二：难得糊涂。

对于那些个不听话的客人，老故意找茬的客人，最好的办法就是难得糊涂。在执行计划的过程中，难免会有这样或那样照顾不周的地方，故而会出现某某地方的客人打导游的情况。但我想说，客人与导游之间的冲突，绝不是偶然的。没有人会突发神经无缘无故地将人来打一顿，有其果必有其因。当感觉到客人故意为难的时候，用语言先哄着他，不让其情绪激化，惹不起我还躲不起吗?我认认真真的完成我的使命，再从领导和其它客人的方面来侧面打听此名客人的具体情况。当他一而再、再而三的找茬的话，请求领导出面，一同解决这个茬!但，做为导游，应该做到不卑不亢，客人无理取闹打人或骂人的时候，要运用合法的手段保护好自己，为自己以及旅游行业维护正当的权益和形象。

第三：细致服务。

很多导游认为，我只是一个导游，我只负责引路和讲解，只要能完成任务签好意见单就可以了。现在签个意见单，更多的客人当着一套，背着一套，回到客源地，意见单更多的时候起不到作用了，他们根本就不认账，说什么是看导游说好话的面子，或者说是被导游恐吓的……五花八门的理由一大堆。那，作为导游，对每个客人细致服务是必需的。一个团队中，领队是主心骨，自然的要多哄着点，更事无巨细地要与领队商量，才能彰显出一个领队在这个团体中的面子。对那故意找茬的客人，更好的方法，我还是认为当着全团人的面，给予他一定程度的夸奖，虽然有些阿谀奉承，但一个喜欢找茬的客人，无非就是希望自己得到重视，记住他的名字，时不时的喊出他的名字，这个人会很高兴的。对于老人、病人、残疾人就更加要细致周到的服务了，上下车扶一把，上下楼梯扶一把，时刻提醒用药或打针等等……总之，导游工作再小的事也是大事，把每个环节、每项工作尽自己最好的能力能得更好，客人是会看在眼里，记在心里的，让你做得到好到让客人不好意思!

第四：保留证据。

这是很关键的一点。在遇到投诉的时候，先不要着急，找另外一位导游以及至少一名客人在处理现场，一起聆听客人投诉意见，将你现场处理的过程用录音的形式给录下来;对于无理挑刺的客人也用同样的办法，在送团的时候，询问客人是否满意，将客人的回答同样录下来;特意留一张意见单给你认为有意见的客人填写，同时明确的告诉他：你的意见会影响团款回收的情况，对我们的建议会是一项非常的督促和提醒，更会促使我们更好的完善好自己的导游服务工作，同时把自己与这位客人的对话清楚的录下来。证据，是防止客人出尔反尔强有力的真实证明，比任何人说话做事都要强!

第五：善后工作。

很多导游会说：送走他们，猴年马月才能再碰一次呀?的确，也许这辈子我们都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不认识了。因为我们每天碰到的人太多太多，要记清自己所有的客人简直就是天方夜谈。但每带完一个团，在做完自己总结工作之后，还是给客人去个电话问声好比较妥当，一来可以再次听取下客人对自己的建议，二来也让客人给旅行社留个好的印象，争取给旅行社揽下次生意。

古语有云：读万卷出，不如行万里路。旅途中的所见所闻，能充实我们的，这是一笔丰富的财富。无论喜与悲，泪与汗，导游途中所有经历，都是自己用辛苦的劳作换来的。很多的客人对进购物店非常的敏感甚至是敏感，更多的导游感叹团越来越不好带了，钱挣得越来越少了。这又是什么原因呢?张家界事件至今无音讯，长沙打导游事件亦是如此，政府职能部门在做什么?在此，我还是一样的要跟旅游相当部门说说：请你们不要总盯着导游看，看看这个旅游行业已经成什么样了吧?导游的名声真的是导游自己坏了吗?不得不承认有些老鼠，有些柱虫，但我相信，这个行业里的这类人还是极少部分的，更多的是想用自己的劳动换取应有的报酬。

什么时候，我们这个行业里能有五险一金?能有正常的该享受的国家给予的福利待遇?什么时候能够有正常的工资，而不是靠着加点提成、购物提成来养家糊口呢?我想，每个导游带团，都会碰到客人这么问：哇，导游，真是个好职业，一个月你们挣多少呀?上万吧?

我不喜欢这样的提问，更不喜欢回答这类问题。真的很希望旅游业能步入正途，能让真正喜欢导游行业的人更加爱上这个行业，抓旅游业，还得从根源上找起!

一起祝福我们这个行业吧，更祝福我们亲爱的导游，将会获得公平公正的待遇!

导游带团工作总结【四】

从刚刚开始导游工作到现在已经快一年了，我也从什么都不懂到现在的略有所知。记得当初得知导游考试通过时的激动，记得当初庆祝晚餐上的兴奋。曾经我也像所有的人一样，觉得导游其实就是带着别人玩，并没有什么特别的。现在我知道其实“导游”并不是如此简单的工作，它从行程的安排到食宿行再到旅游过程中的细微末节，任何细小之处都是你需要用心去做的。网上有首打油诗：干得比驴累，起得比鸡早，做得比孝子还好，见得比记者还多，赚地比民工还少，还怕出错下岗躲不了。恐怕这早就是业内人可以脱口而出的自我调侃之词了吧，其实它也反映了导游工作浮华背后不为人知的超常付出吧!

记得第一次上团的感觉，紧张了一夜，第二天在车上，努力让自己保持平静，尽自己全不的努力去做好每一件事，可还是出了问题，车的空调坏了，每位客人都在将近四十度的高温中安静的坐着，那一刻我真的觉得自己怎么这么倒霉啊!怎么这样的事请发生在我身上，而且是第一次的团上。晚上到了十二点多钟都还没休息，到处找车，在旺季的周末车怎么可能轻易的找到，好在地接社给了我很大的帮助，第二天总算是安排了一辆好车给我了，客人们的理解给了我很大的安慰。在送完团时已经是晚上十一点多了，那一刻才是这几天的第一次感觉到轻松。经过了这次的事情，我每次上团之前我一定会好好的检查一下车子，每次都要求车队安排新车给我，也许是怕了吧!但我觉得这样总是好的，总比出去了再发现问题的好。

后来的每次出团也都有每次的故事，有很多次我在检查完了每间房之后躲在自己的房间里偷偷的哭，在那一刻我都在想“做了这次之后就不做了”可又在每次送完团之后又有无比的满足感，特别是当你的工作得到了客人的肯定时，有一种莫名的自豪在心中沸腾着，每当此刻，又再次肯定了自己的梦想。就在这样的一次又一次的肯定否定之后，我仍然在这个行业中慢慢前行着。

我觉得做为一名优秀的导游必须做到“专业，责任，自信，微笑”，我相信如果可以做到的话肯定可以成为一名优秀的导游：

专业：专业的导游不仅是个“杂家”而且要成为某方面的专家。曾经在学校，老师就经常这样告诉我们，可自己并没什么感觉，在工作之后，才真正明白了这句话意义。做一个导游最糗的时候恐怕就是面对客人提出的问题无法给出答案或是无法圆满的给出答案吧!那种感觉我想不是亲身经历真的很难明白，那一刻你真的很想学学鸵鸟。导游知识包罗万象：史地文化知识，心理学和美学知识，政治，经济，文化，民俗等等，总之天上地下基本都要知道。只有不断的学习积累才可以知道如何驾驭工作。另外我们还必须熟练掌握导游语言技能，因为它是我们传播知识，沟通思想，交流情感的强大工具，它会让我们的工作更加顺利。

责任：谁都不可能永远一切顺利，毕竟导游工作不是你一个人做好了就可以的，它总会有一些意料之外的事发生，而作为一名导游是不可以推卸自己的责任的，你要保证每位游客的安全，在意外发生的时候要帮助解决问题，你不可以推卸你的责任，你必须承担。

自信：对于初来的客人来说，导游所表现出的对行程安排的熟悉，对自己可以胜任工作的自信会给客人带来安全感。因为每次的客人的文化层次，背景等都有所不同，自信的表现可以增强自己的吸引力，处处表现地落落大方，这样可以赢得客人的尊重和信任。

微笑：微笑是一种无声的语言，它让导游更加具有亲和力，让自己跟客人打成一片，这样有利于自己工作的顺利开展。一个没有笑容的导游，他的讲解再生动，再丰富，他都是不成功的，他会让游客感觉没有情感的交流。当然，微笑是来源于我们对工作的热情和良好的工作心境。

以上是我一年的工作总结，也许我还没有做好，但我相信，每个人都是从不熟悉到熟练的，每个人都有这样的过程，我正处在这样的过程当中，相信经过自己的努力，终有一天我可以成为一名优秀的导游。

7.导游带团工作总结 篇七

导游是一个极富挑战的YJBYS工作，首先得有深厚的功底，强大地内心，坚忍不拔的意志，这才是一个导游的最基本功。举例说说我的工作有感。

我是一个专职导游，每个人都有自己的理想，和兴趣，我最喜欢游山玩水，然后写点小稿子投投，可以赚些零花钱。所以当导游可以说是自己长久以来的理想之一。 我没有挂靠旅行社，都是自己通过朋友的介绍接待一些外国友人或者国内散客，我的第一次带团经历是赶鸭子上架，游客是朋友的朋友，朋友给的要求是只要带对路，让他们吃好喝好，陪他们一起玩，不需要有什么负担，我于是硬着头皮上，没有任何想法的接待，还好运气比较好，他们都是朋友介绍的，对我都比较好，就把我当一个小妹妹对待，对我的导游讲解没有要求，只是希望我能让他们在一个轻松愉快的景区内玩的舒心就行，我搭着他们吃住，基本上没有任何负担。这是我的处女秀，算是圆满的结束。

我印象最深的一次经历是被客人骂了整整40多分钟，被骂的原因就是因为年纪小太嫩，让他们足足排队了20多分钟，我满是无辜，但是从中教会了很多，我也领悟了不少。我不细心，如果我提早通知他们起床晚一点，不要赶上那个早高峰，他们也不要等那么久，如果我提前先做文章，知道浙江一带的人虔诚信佛的话，我就不会被骂的这么激烈啦。他们都是些大城市的富有的商人，好不容易度假，那么高的花费肯定是需要全面细微的服务，我不仅不落落大方，太斯文气，完全hold不住他们吗。

路上有好的客人也有些没有素质的客人，有次在黄龙洞，我看客人在门口买个冰欺凌要40块钱，那简直是天价，还找错钱，我很是气愤，上前找商家理论，我是在为游客着想，我是在帮他们忙，他们非但不领情还吃的痛快，我真是无语。在我面前和我洽谈导游费用的时候抠门的不行，上车了还把我臭骂一顿，不分来由的，我实在是无奈加无辜，世界上这么蛮不讲理的人我是领教过了，我没有宰他们一分钱，一路上说要投诉我，她真是霸道到不行。

这些导游经历，让我开阔了眼界，认识了很多朋友，有过很多的愉快回忆，让我也收获了不少，物质上和精神上都得到了一定的满足，当自己掌握着全团的命运像是一个将军挥斥方遒的带着自己的士兵饱览祖国大好河山，自己心里的惬意无人能知。我每次上车却从客人的衣食住行关照起，特别用心。到了地方还不停地提醒地陪，这个客人不喜欢什么，那个客人有什么不舒服的，地接都说我对客人太好，这样有点傻。

确实，在带团的过程中我发现，有些客人你对他越好，他越以为你要骗他的钱，对于一个刚刚出道的小导游，这样的感觉是很寒心的。 团带多了以后，我学会一些技巧，上车再不对客人毕恭毕敬了，而是让自己显得稳重大方，因为发现这样客人反而很信服我。讲解的时候，我也不会再死背导游词，我有本小本子，把各个景点的每个小部分用故事的形式写成一小段一小段，没事就上网找找这些景点的一些相关小细节，记下来。久而久之，讲解胸有成竹，不会那么死板。

对待客人我学会以身作则，从容不迫。其实人是一个很怪的东西，越宠他越变坏。导游虽然是服务行业，但不是什么不正经的服务行业，没必要对客人像对祖宗一样，因为我们自己没做什么坏事。当然，我对客人从心底上说还是很关心的，不过如果他们迟到了，不守时间了之类的话，我就会发脾气了。我们带的是一个团队，不是一个人。我想导游如果把自己当成团队的领导者，那很多事情做起来就会很有底气。

没入行的时候，我很关心怎么入行，这个行业好不好，收入如何等等，入了行以后，我也遇见很多新人问我这个问题。那么最后我就给新人提一些建议吧。首先这个行业没有一部分人想得那么好，也没有一部分人想的那么差，要看你从哪个角度来看待。 有人说导游很赚钱。我觉得，如果你做导游的目的是为了赚钱的话，那我建议你做点别的。导游的工作是很不稳定的，还有淡旺季之分，

8.导游带团用的经典话语 篇八

2.上车睡觉，下车尿尿，景点拍照，回家什么都不知道

3.山美水美人更美，鸟语花香，饭菜不香，针对旅游餐出门观光，为国争光，把钱花光，回家忘光

5.多吃菜，少喝酒，听老婆话，跟导游走！

6.相信人民相信党，相信导游不上当

7.出门三防，防火，防盗，防记者

8.黑天黑地黑司机，防火防盗防导游，横批：我是新手，我怕谁！

9.旅游累不累 想想革老前辈——旅游苦不?想想红军两万五

累不累看看前面小妹妹-——苦不苦想想萨达姆

10.什么？这儿你来过了！——做人要厚道。

11.出门就上当，当当不一样！

12.观景不走路,走路不观景-----带团走山路的时候,经常交代客人的注意事项

13.当客人感到旅途劳累时:没有旅途之苦,哪有旅程之乐

14.万里长城永不倒 ,给点掌声好不好

15.加点你不干——我本将心向明月，奈何明月照沟渠。

16.打牌会收费 ,抽烟会伤肺,喝酒会伤胃,还是加点加餐最实惠

17.给客人敬酒——激动的心，颤抖的手，我给领导倒杯酒，领导不喝，那是嫌我丑。

18.以茶代酒,天长地久。

19.出门领导有交代，少喝酒来多吃菜，吃不到就站起来，喝不了请人代，实在不行酒耍赖（如果客人灌酒可以用得上）20 让你调皮！让你捣蛋！——我可以负责任的告诉你，X导很生气，后果很严重。

21.没到过北京不知道自己官太小,不到四川不知道自己结婚早，没去过深圳不知道自己兜里钱太少，没当过领导不知道什么叫勾心斗角,没当过司机不知什么是奔驰蓝鸟，没蒸过桑拿不

知道什么叫神混颠倒,没进过浴池不知道自己原来是小小鸟

大家在带团的时候，有没有感觉到有的时候客人突然说出一句话来弄的导游哑口无言，或者说是无言以对？这时候就特别需要我们有针对性的进行有利回击，打击他嚣张的气焰，但是又不能得罪他们，还要显得我们很有素质。就一定要有语言艺术。今天在这里介绍几条小小的经验，希望能让大家受益。(个人见解，使用不当，后果自负！)

一：对付屁话客人

客人：“导游啊，你一定赚钱很多吧？”

导游：“那可不一定哦。”

客人：“怎么会不一定呢？”

导游：“我们的收入主要是这样构成的，一点点的工资，一点点的带团补贴，还有最主要的，那就是客人给的小费啦。”

客人“~~~~~~~”（一般情况下只要导游一说小费，客人就转身溜走

二：对导游收入感兴趣的客人：“导游啊，你们一个月赚多少钱?”

导游：“赚不少来，可是我们的花销太大了！”

客人：“你们有什么花销？吃不花钱，住不花钱，去景点也不用花钱。拿来的花销呢？”

导游：“哎，我一个月赚三千块，可是要拿出两千八百块来看心理医生哦”

客人：“你为什么要看心理医生？”

导游：“还用说，被你们气的呗！”（保证他不会在问你这个问题了）

三：恶意攻击的客人：“导游，你们这里太破烂了，还比不上我们的农村呢”

导游：“这个我也知道，我们是一个小城市嘛，资金缺少，人才匮乏。所以我们就发展旅游业，吸引你们这些大城市的贵宾，为我们的城市建设出谋划策，添砖加瓦。我们青岛曾是一个殖民城市，我们的人民受尽了外国列强的屈辱，我们的先辈通过五四运动争回了青岛，我们的共产党通过革命解放了青岛，那各位同胞们，为了我们的民族气节，为了继承我们前辈的革命先志，让我们一起通过我们的消费来建设青岛吧！”（如果是有点素质的游客，因该会明白）

四：夹枪带棒的客人：“导游，你说的木鱼石，灵芝那么厉害。如果是这样的话，那大商场里怎么就没有的卖呢？是不是在骗我们啊”

9.全陪导游带团欢迎词 篇九

在当下社会，很多地方都会使用到欢迎词，欢迎词可以活跃活动现场的气氛，为下一步活动的进行起推动作用。怎么写欢迎词才能避免踩雷呢？以下是小编帮大家整理的全陪导游带团欢迎词，仅供参考，大家一起来看看吧。

亲爱的朋友：

大家早上好！

欢迎大家参加三国国际旅行社组织的XXX日游。先自我介绍一下，我姓张，大家叫我小张，也可以叫我张导，只要大家叫着开心就行，我是此次的全陪导游，本人身高保密，年龄保密，婚姻状况保密，联系电话公开：139x2358，欢迎您在遇到困难时进行骚扰，请大家记住我们的车牌号码鄂Dxxxx，感谢大家对三国国际旅行社的一贯支持，使小张能够有此次与各位嘉宾一起出行的机会！俗话说的好：“有缘千里来相会，无缘对面不相识：百年修的同床渡，千年修的共枕眠”。借得这千年缘份恭祝在座的.各位万事顺心，多赚美金;万事兴旺，多赚英磅；万事顺利，多赚人民币！下面向大家隆重介绍一下开车的司机罗师付，他曾被旅游界评为“三好男人”不仅长相好，脾气好，而且车子驾驶技术非常好。同时罗师付有两个老婆，大老婆在家烧火作饭洗衣，天天带着小老婆游遍祖国的大好河山，大家知道罗师付的小老婆是谁吗，对啦，就是这辆旅游大巴，请各位朋友象爱护自己的小老婆一样爱护好车内的清洁卫生。罗师付曾手拿方向盘，脚踩刹车板在我们中国大陆上安全行驶了百万余公里，由他开车，大家尽可以完全放心。在接下来的行程里，将会由我与罗师付共同为大家服务，同吃、同行、同游、同乐还在一起同“驹”，为什么叫同驹（居），因为古人古时候把车叫驹，所以说叫同驹（居）。哈哈，小张给大家开了小小的玩笑。

10.导游初次带团有感 篇十

此刻坐在电脑前的我已经很平静了。不敢说今早之前的20多个小时都处于亢奋状态，但兴奋的指数的确很高。

它是我的第一次。

从去机场的路上开始，我都处于一种兴奋过度而显得飘忽的态。当然还带着点紧张。班机晚点。我在煦煦扬扬的侯机厅一角，掏出才准备好不到几小时的导游欢迎词，口中念念有词，其实知道这么念过，记忆的效果并不佳，但却起到了良好的镇定作用。陆续有旅客出来了，我晃着写有旅客姓氏的纸牌，眼睛不断的变换角度，以捕捉到想象中的旅客。不一会，正面通道走出一对中年夫妇，瞧了我手中晃动的纸牌一眼，便微笑着对我点头。就是他们了!赶紧两步换作一步，上前与他们握手问好。当两手紧密碰撞一处时，我发现对方的手好有温度，真暖和。走出侯机厅，阳光照耀，我突然感到好热。或许因为我穿着长袖吧。

简单介绍司机和我后，便开始上路了。不知是因为自己兴奋过度，或他们态度很友好，亦或自己记忆力不错，总之一开车，上午才背了两三遍的导游词居然从我嘴里滔滔不绝的跳出。丝毫没感觉到紧张，跟他们在车上有问有答，那奥地利老头还夸我德语讲得好，问我是否在德国学的。天!我真怀疑自己是否临时借用了老师的脑袋。发觉自己在课堂上遣词造句的思路都没有此刻那么清晰，那么非中国式。或许这该是狗急跳墙的典型例子了。

但好景不长，该到露马尾的时刻了。在清平市场，面对整条街耳目淋漓的中药材，我搜尽满肠墨水也无法将它们一一辩出，更别提翻译成德语。虽然可以问店主，但不是每个店主都愿意给你解释那是怎么来的，都有什么功效等等。我也只好临场转移话题，在看到蝎子时就跟他们谈起了Scorpion 这个有名的德国乐队，幸好那老头还知道。在介绍到粤菜时，我说了个笑话：即广州人吃一切有四只脚的东西除了桌子;吃一切飞在天上的东西除了飞机。说到吃蛇，那老太对我顿时目瞪口呆，似乎我在说另一个非人类的世界。不是我不理解西方人对动物的宠爱程度，我只是想如实反映我们的生活。

晚上我们夜游珠江。很为难的是，旅行社订的位置在一楼，还因为国庆期间旅客较多，他俩只能与他人共桌。面对他们很不满意的表情，我只好作无奈状，因为自己也要和其他司陪在本不是餐桌的中心位置就餐。经过我耐心的解释及诚恳的笑容，这一幕算过去了。更令我尴尬的却还是在推出自助餐时，起码船舱一大半的人即刻涌向餐台，并且好些人都不按顺序排队，老太太跟我说，那简直是不可思议，在他们国家绝无此例!我只能说这是在中国，每个民族都有其特点，况且并不是每个中国人都如此，比如规矩站在她身后排队的旅客。庆幸的是晚餐挺合他们胃口，他们微笑的表情已经向我传递了这一信息。饭后我便带他们上三楼的甲板欣赏珠江美景，介绍沿途建筑物及广州市的变化等。老头很有意思，他总是跟我开玩笑。如我说到二沙岛的地皮是全广州市最贵的，那里居住着广州高阶层人士等，他便说，是不是值一块钱呀之类的，特逗!当我错过我们学校北校门这一景点时，他说是不是我们学校也被卖了，还把我抱起老高的看!呵呵!但是这差不多两小时的迎风吹及我不断的搜索词汇，我开始感到头疼。一直坚持到差不多了，我才离开他们回一楼休息。不一会，船到站拉。步出船舱没几步，老头忽然递过来一支嫣红的玫瑰花，楞了一下才反应过来要道谢。从没在如此意外的情况下收到玫瑰花，但那时甜蜜的笑容的确证明了我感动的片刻，触动了那颗浪漫的心。我知道与他们已经相处得很融洽拉。

送他们回酒店后，坐在车上的我隐隐感到头疼和疲倦，但很惬意。闭上眼，等待司机送我回学校。朦胧中睁开眼，怎么那条路上满是树，不知道是什么道。疑惑的问司机，他的回答更出乎我意料—你别说你

不认识这条什么路吧!你在这里读书那么多年，这白云大道你不会不认识吧?—天!才发现原来他弄错了我的学校，以为我是广东外语外贸大学的。也怪我。谁让我肯定的回答了我是外语外语学院的学生，而不说明是中大外院的呢!无奈!司机家就在那边，没理由再让他送我了，再说也没这规矩。只好从东方乐园搭公车到烈士陵园转车回学校。这么一辗转，回到宿舍已几乎是一身烂泥。

更可悲的是，我要在早上6点起床，为了准时赶到酒店接他们去平洲坐到香港的船。六点半，我独自穿梭在广州的各个大道上，呼吸它还清新的空气，小心跟随它还不拥挤的街道。第一次这般早的与广州亲密接触，挺舒服的感觉。提前了20多分钟到酒店大堂，一人坐在那儿等，傻傻的。做不到准时，提早较迟到好。因为国情原因，自己无法跟德国人比时间，但这种意识却早已在支配我的行动。七点三十分，司机也到了，我们准时从酒店出发。到了平洲港，办完所有手续，还有点时间闲聊。我从包里掏出送他们的小礼物—一个红色的中国结。他们作为我第一次接的团，我希望能留下点什么，就算是给自己美好的回忆吧。握手道别，两手分开后我的手多了一张纸。左看右看，前翻后翻，原来是10美金。第一次拥有美金，不是我的第一笔小费，但值得我收藏。

就这么的完成了任务。兴奋!除了兴奋，还是兴奋!好比小时侯第一次吃到爸爸从城里带回来的，老远就能闻到香味的，现在已经不再有的，红扑扑的苹果。

编者：胡雨洪