物业监控岗位工作总结

物业监控岗位工作总结（9篇）

1.物业监控岗位工作总结 篇一

篇一：物业监控部半年工作总结

2011年上半年个人总结

——物业监控部 2011年上半年，我本着为企业负责，为岗位负责，为自身负责的态度和原则，不断加强学习、提高业务能力，踏踏实实、勤勤恳恳地工作着。

一、德。今年2月份我从四分公司调任物业服务部（4月份改名为物业监控部），肩上的担子一下子加重了。新的岗位也对我的个人品德方面又了更高的要求和期望。在这个岗位上，需要我有更坚定的工作意志来保持公正，有更宽阔的胸怀来包容他人；更需要我有敏锐的洞察力来发现缺陷；有实际的行动和认真的思考来服务和指导前进。这3个多月来，我始终坚持深入一线检查，倾听员工心声，了解业主需求，及时要求整改，组织座谈研讨等工作方法。在工作上，绝不允许哪怕只有0.1分的考核评价结果出现偏颇和不公正；在服务上，深究每一个细节和深层次原因，积极落实整改。就这样，在3个多月的检查考核过程中，我受到了基层分公司员工的一致认可。

二、能。

求做好企业各单位职能分工和管理人员规范卡编写工作的有利机会，查找各类资料，提升自身的理论水平，了解企业运行动态，挖掘企业深层的优势和不足，大大地加快了自身适应角色的时间，很快地投入到了新的岗位中。

3、熔炼团队、加速磨合。通过主管副总的统筹安排和组织会议等机会，不断地加强与部门同事的沟通与交流，吸收部门工作经验，增强团队合力和凝聚力。

4、深入基层、倾听心声、互勉共进。

三、勤。在主持物业监控部的工作中，我深知自己在很多方面还有很多的不足，所以我坚持做到口勤、手勤、脚勤、脑勤。口勤，就是要针对自身不了解、不深切理解、不熟悉流程的业务和工作事项，问清楚，问对人，从来不做不懂装懂的人，避免造成工作的失误，对部门工作和企业形象造成影响。手勤，就是根据月份工作要求详细制定工作计划，并按时间要求坚持做好，重要的事情先做，当日的事情当日完成，手不懒、行不惰。脚勤，就是坚持每天深入基层一次，了解基层服务动态和员工的心态，根据实际情况，及时做好检查工作的调整和部署，避免工作失误和失实。

四、绩。一方面，在担任分公司经理期间，保证了辖区采暖运行的稳定，发放了2010年度分公司绩效奖金，完成了分公司管理制度的修订和调整，筹备了2011年度的工作实施计划、收费工作计划等相关工作。另一方面，在担任物业部部长期间，按经理办公会要求采取随机抽查、共同检查的方法，增强了考核工作的公平、公开性，受到了分公司的一致认可。同时编制完成了企业组织机构调整后的各单位职责规范和管理人员规范卡，初步完成了《绩效考核方案》、《物业费提价方案》、《企业管理流程汇编》等文件的编制工作，辅助完成了党日活动、区运动会等党群相关工作，协助编写了董事会材料、一体化方案、设备移交方案等多个文字材料，完成了部门人员的选聘和培训工作。

五、廉。我是一名共产党员，在廉洁自律方面，坚持做到自重、自省、自警、自励。要自重：就要珍重自己的言行，人格和名誉，决不干那些自轻自贱、与职位不相符的事情。要自省：就要经常反省自己的思想行为是否符合企业的利益。要自警：就要国家的法律法规和企业的规章制度约束自己，警告自己不要有越轨的行为。要自励：就要始终保持旺盛的工作斗志，振奋的精神状态。

以上是我对自己半年来的工作情况进行的认真总结，在总结经验的过程中，我也在自身上看到了很多的差距和不足，主要是在大局观念和激励团队等方面还有所欠缺，不能挖掘部门员工的全部潜力，缺乏创造性工作方法和手段。篇二：杭州耀达物业公司2010年度工作总结

杭州耀达物业管理有限公司2010年工作总结

岁月如梭，光阴似箭。转眼间2010年已经成为过去，在2010年，在公司领导的正确指引下，在房产公司各部门的积极配合和广大员工的辛勤努力下，物业公司本着”以人为本、业户至上、用心服务”的服务宗旨和“团结、敬业、诚信、奉献”的企业精神，以“选拔优秀人才、培育素养员工、提供高效服务、创新优质管理”为公司使命，各方面工作均取得了比较实质性的进展，为以后公司有更大发展奠定了坚实的基础。

一、经营情况(总表后附）

（-）金鼎公寓

3、盈亏情况：（由于物业管理费和能耗费暂未批出，所以，只能暂按已收费计算）

收入减去支出再减去2011年5个月(按前7个月平均数计算结果乘以5）应支出即：盈179063.87元

761821.69元－ 339942.06元－242815.76元= 179063.87 元

（二）仁和印象公寓

3、盈亏情况：

收入减去支出再减去2011年5个月(按前7个月平均数计算结果乘以5；再减去2个监控人员薪资）应支出即：亏55182.24元 231860.30元－ 176191.48元－110851.06元= －55182.24 元

（三）自管总体盈亏情况：

2、两个公寓盈亏情况: 金鼎公寓加仁和印象公寓减去税收即： 179063.87 元+－55182.24 元－15731.25元 = 108150.38元

二、管理方面

（一）、完善各项规章制度，建立内部管理机制

通过对以往工作的分析、总结，物业公司认为：提高物业服务水平、扩大物业服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益是物业公司今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，切实提高物业管理水平是根本的基础所在，因此，必须建立完善各项规章制度和内部管理机制，明确管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要出发、以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项基础工作。

（二）、公司上下团结务实，服务意识显著提高

（三）、节能降耗、精减人员，管理效益明显提高

物业公司领导班子清醒的认识到，必须强化全体员工的成本意识、加强内部管理、加大监控力度、精减富余人员，才能减少企业亏损、提高企业效益，在实际工作中我们主要从三个方面做了具体工作：

首先，针对采购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的“使用和采购相分离”的监控制度，使用部门根据需要进行申购，经公司经理审核后报公司领导审批，然后由财务人员进行购买，由指

定人员发放并登记。

第三，通过抓内部管理降低费用，首先安排维修人员申购了一部分小能耗节能灯，遇损坏的灯泡就用此节能灯换上，慢慢换的多了，公共能耗就逐步降低下来；然后，要求所有物业人员在日常巡检工作过程中，发现灯亮现象要及时关闭，特别是单元厅、各楼道和地下车库等处；此外，在日常维修过程中要求能修复的尽量修复，能不换新的尽量不换新；另外，开展修旧利废活动，办公室以身作则在办公用品领用上严格控制，纸张正面用完用背面，做到能省就省；保洁部把旧拖把2、3个拆开合成1个接着用；工程部把报废设备中能用的零件拆洗后再加以利用，夏季电梯机房空调定时段开启关闭；强调所有区域必须做到人走灯熄、水停，并用奖惩规定加以约束。

三、存在的问题

篇三：贵州军益物业有限公司2011年度年终工作总结

贵州军益物业有限公司2011年度年

终工作总结

尊敬的董事长、总经理：

你们好！

新的一年即将来临，回顾2011年一年的工作，长城嘉苑小区及四十四医院的物业工作在公司领导与医院领导的亲自指导下，顺利的完成了该年度全年的物业服务工作，公司各部门全体员工，在工作上兢兢业业，任劳任怨，服从公司组织安排，现将我物业管理处工作做如下工作总结：

一、秩序维护部工作：

二、环境管理部：

保洁部从今年7月份开始共召开全体保洁员会议两次，分块召开十次，会议基本内容：加强保洁员的队伍建设，提高保洁员的基本职业素质和业务素质，鼓励和发扬协作精神。会议的主要内容是：要求全体保洁员保质保量的完成自己的本职工作，用崭新的精神面貌迎接全市“三创一办”的检查工作。

负责，责任到人，每日深入全区巡查、记录与反馈，发现问题及时督促整改，做到了有人查、有人管，有书面反馈。

医疗垃圾管理医院医疗垃圾的收集、转运和暂存地的管理也是我部门较为重要的一项工作，是配合医院感染管理较为重要的一环。保洁部门在医疗垃圾的管理中严格按医院及上级要求执行，配备专人管理，重新制定和完善了医疗垃圾暂存管理制度及工作职责。要求和强调部门员工严格按要求负责收集、打包、贴签、登记、转运。

三、绿化管理部：

全年绿化管理部的工作，第一季度也维护树木防冻工作

整体的绿化工作存在不足之处，绿化带里有白色垃圾，清理不及时，特别是八角金盘中较为突出。

四、工程管理部： 2011年是简单而不平凡的一年，物业服务行业面临很多严峻的挑战，市场竞争也比较激烈，因此工程维修也有了更高的要求。

2011年3月由于小区施工单位对配电房防水工作做得不到位，导致小区配电房电缆沟渗水。

示公司领导的前提下，联系了电梯专业的维保公司（蒂森电梯公司）对小区电梯进行专业维保，至那以后，电梯再未发生过电梯困人事件。7月为结合贵阳市“三创一办”的相关工作，工程部积极联系自来水公司水箱清洗公司对小区二次供水水箱进行清洗消毒，保障了小区业主的安全用水的同时也配合完成了“三创一办”的检查工作。目前存在的问题：

1、专业技术水平还比较欠缺，一专多能的水平还达不到要

2、工作流程中，规范操作的统一性不强，对外围单位监督

4、维修仓库材料摆放不够规范，东西摆放比较乱，没有做

5、个别工作进度均比计划拖延滞后，维修工作的效率和维

五、监控呼叫中心：

文明服务，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化

篇四：物业保安年度工作总结及明年工作计划

2013年度工作总结及下年度“工作计划”

尊敬的公司领导： 时间在不经意间从指间划过，转瞬间又是一年，回顾2013 年的工作，在物业公司领导的正确指导下和全体安保队员的大力配合下，金湖天地安保队的各项工作都能按部就班的正确开展，特别是人员管理，治安管理，消防管理，都有明显改变，以及安保队员的岗位纪律，礼节礼貌等都有一定程度的提高，现就2013年的工作情况总结如下：

一． 严格要求自己遵守公司的各项规则制度，处之身先士卒，二，加强班长队伍建设，班长作为“兵头将尾，在工作中有着

三，重视小区安全防范：加强对外来人员的管理，特别是租住

针对日常工作的安排和落实情况：

为了加强管理，增强保安队员的意识和服务理念，进一步提

高保安员的安全防范能力和服务水平。

1。2。

4。5。在门卫岗人员必须出门站岗值勤。

6。

努力打造一个高效、务实、文明的保安新形象。

7．负责各责任区内的楼宇，通道，停车场，绿化地，车辆及其它公共场所的治安防范管理。8．负责管好进入责任区的车辆，保持道路畅通,车辆停放有序，检查停放的车辆是否已上防盗锁；注意司机和车辆在开车前有无

10．负责责任区内装修施工人员管理。

12．负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记。

15．负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统。

17．做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准

2013年已经过去，我们将满怀信心的迎来2014年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战，我坚信在物业公司领导的英明决策和运筹下，物业公司的明天会更好，做为公司的一份子，在2014年的工作中，我会一如既往，全心全意为公司服务，竭力做好自己的本职工作，队长的工作如果确实能做到位，那么这支队伍自然就有了凝聚力和战斗力；才能让队伍朝气蓬勃，充满生机，才能博得广大业主的相信，赢取更大的物业市场，为武汉兴业物业管理有限公司的壮大发展而贡献自己的一点点力量！

总结人：

工作部门：物业“保安部”

时 间： 篇五：xx物业管理公司保安部2006上半年工作总结

xx物业管理公司保安部2006上半年工作总结

1、治安方面

2006年3月28日保安员xxx、xxx因与来大厦送快递的人员发生冲突被治安拘留，后按部门规定两人被开除，当时队长xxx在现场而未制止事件的发生，从侧面纵容保安员的气焰，事后队长xxx也被劝退。这是我部上半年比较严重的一次治安事件，给我部造成了非常被动的局面，产生了很坏的影响。

在此期间我部还处理了我公司及xx公司印章被冒用一事并多次到网通调查，此事后公司加强了印章、营业执照复印件的管理完善了签字不确认制度。在工作期间组织保安部员工多次进行治安演习，如发现可疑物品的处理、在楼层内发现可疑人员监控跟踪等。

2、消防工作方面：

消防工作作为日常保卫工作的重点，我部对大厦敏感单位每月进行多次检查，下达隐患整改通知单10余份并督促相关单位进行了整改，其中工作重点为xxx酒家及b1施工现场。多次组织本部门员工进行消防常识培训、灭火实战技能演习，在培训中员工掌握了基本的消防常识。

烟感探测器由于长时间未做清洗，部分已经开始出现误报、错报、不报警现象。经公司同意我部正在考察厂家调研价格、质量及保修时间，调研结束后计划在近期对大厦所有烟感探测器进行清洗，工期约30天左右。

3、日常管理工作

保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、车场岗、许可证局大堂岗，岗与岗之间密切联系，对大厦实行全方位365天24小时的安全保卫，严格的管理制度确保了上半年本大厦无治安、刑事案件、火灾事故的发生。

4、警队管理：一是抓队伍建设。

小结：回顾半年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表现在：一是由于队员来自四面八方，综合素质参差不齐；二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进；三是工作上还存在一些不如人意的地方。所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。下半年及今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。具体讲，要做到“三个再创新”，“两个大提升”，最后实现“三个方面的满意”。

2.物业各岗位工作职责 篇二

2、收集租户信息资料、装修资料，不定时更新、整理客户资料存档。

3、负责准时向租户派发各类费用的缴费通知。

4、负责追收租金、管理费、水电费等费用工作。

5、接待、处理租户投诉，及时处理并反馈信息。

6、协助处理突发事件，并负责处理善后工作。

7、制订一般文书文件通告、表格等文件。

8、负责物业部文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业文件。

3.物业主管岗位工作职责内容 篇三

物业主管岗位的工作职责1

职责：

1、负责项目内保安保洁、客服、消防等物业管理、经营、服务事务，包括客户服务，设备设施维护工作、环境管理工作、秩序维护工作等，提高客户满意度;

2、拟定适合出租物业增值的经营方案，监督经营物业的租金、水电费收取及催收工作;

3、负责应对政府相关部门的检查，落实完成上级下达的各项与物业管理相关的工作;

4、完成公司安排的其他工作。

任职资格：

1、物业管理或相关专业、大专及以上学历;

2、有写字楼物业经验优先;

3、具有扎实的物业管理知识和管理经验，熟悉物业管理行业政策、法规，熟悉ISO900质量管理体系;

4、具有较强的应变及处理突发事件的能力、亲和力、沟通协调与组织能力以及较强的服务意识，工作认真负责，能承受较大的工作压力。

物业主管岗位的工作职责2

职责

1、负责项目物业区域内客户服务工作及团队管理;

2、负责区域内客服服务措施执行及监督;

3、负责开展区域内物业费用催缴工作;

4、负责协调区域内相关工作开展;

5、保证项目服务品质达到公司目标要求;

任职资格：

1、大专及以上学历，物业管理相关专业;

2、具有丰富的物业客服服务管理经验;

3、2以上住宅物业管理客户服务部主管相关岗位工作经验;

3、熟悉物业管理相关法律法规，具有良好的沟通协调能力及团队代领协作能力;

物业主管岗位的工作职责3

职责：

1、负责统筹区域内新项目前期筹备，包括市场调研、管理服务费测算、招投标相关工作。

2、负责区域案场服务品质、经营分析、运营管理体系的建立和实施，对案场常态化服务实施明察暗访，确保案场服务品质。

3、配合完成案场客户物业服务满意度调查，并对相关问题及时跟踪整改到位，维护大客户良好关系。

4、制定物业管理方案及物业费用测算，做好外包方管理。

5、统筹支持各案场的前介、开荒、等重要节点工作，合理调度、配置内部资源满足房产项目服务需求，提升品牌形象。

任职要求：

1、物业管理等相关专业大专或以上学历，具5年以上全国知名物业管理企业岗位工作经验;

2、熟悉物业行业相关服务标准规范、运作流程和法律法规，熟悉案场阶段的管理;

3、具优秀的领导力与团队建设能力，较强的沟通与组织协调能力。

物业主管岗位的工作职责4

职责：

1、对物业经理负责，全面负责商管部的一切事务(消防、保洁、保安、外联相关政府部门);

2、负责对商管班长及商管员指派工作;

3、负责商管部内外协调工作，传达上级的指示关跟进落实情况;

3、协助物业经理进行商管部员工招聘;对商管员等进行专业技能等方面的培训;

4、维护大商业范围内的治安，保证整个物业和客户的人员、财务安全，创造美好安全的工作环境;

任职资格：

1.熟悉物业管理基础、安全管理、消防管理

2.有较强的计划、组织、协调、沟通能力

3.具有大中型物业管理公司三年以上相关管理工作经验

4.物业客服工作岗位职责 篇四

1.认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级主任、部门下达的有关任务。

2.按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，对公司授权的物业具体实施“一站式”的管理。

3.积极参加创建安全文明楼宇、省及国家优秀管理住宅楼宇的考评工作，提高管理水平。

4.具体负责协助物业的接管验收工作，提出工程遗留和需完善的项目。

5.在公司定编、定岗的前提下，合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态。

6.依法实行文明、民主、高效管理，定期回访，广泛征求住户意见，努力为住户排忧解难。

7.按规定做好日常管理工作的自检，接受物业服务中心、业主及业主管理委员会的监督检查。

8.建立、健全楼宇接管资料、住户交楼资料、室内装修资料和各项服务的质量记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理，提高工作效率。

9.按实际情况，因地制宜地开展丰富多彩的社区文化活动，使住户广泛参与，搞好住宅精神文明建设。

10.按监视设备系统的操作规程，严格操作，做好小区监控中心安全监控管理。

11.编制客服培训计划，按公司规定进行岗位培训工作，培养员工的综合能力，不断提高管理水平。

12.配合销售中心做好每次销售现场环境布置及看楼客人的服务工作。

13.对日常运行的业主包车、看楼车进行安排、管理，做出评估。

14.维护公司及业主利益，起到公司与业主之间的纽带桥梁作用。

5.物业客服岗位工作职责 篇五

(2)负责接听客户服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。

(3)做好业主或使用人来信、来访的接待工作。

(4)业主投诉定期整理存档和上报，上门回访业主，了解业主思想动态。熟悉辖区入住业主情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替业主排忧解难。

(5)负责做好所管区内的巡视，及时发现制止和处理违规、违法事件，做好装修申请、报审、验收工作。

(6)参与物业接管验收，发现问题及时反映，并监督其及时处理。

(7)负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用，协助收费员完成写单发单工作。

6.物业监控岗位工作总结 篇六

1、负责前台来电接听、转接、记录，来访人员接待、引导。

2、负责来电来访业主/住户的咨询、建议、投诉等解答和记录工作，及时将需处理的问题送报相关部门、人员、跟踪处理结果，并进行回访。

3、协助办理业主/住户入住手续、装饰装修手续、装修工人外来人员出入业务等。

4、协助进行业主/住户电话催费、入住情况及其他业务信息的统计工作等，及时反馈相关人员。

5、负责信件登记、收发。

6、完成上级交办的其他工作。

篇2：物业前台工作职责

1.整体负责大堂礼宾岗的日常工作、提升大堂礼宾人员的整体形象、服务礼仪、服务意识等;着重提升优化对外形象、服务感知，打造高端礼宾服务品牌，整体辅助提升阿里对外品牌形象。

2.大堂前台区域整理、展区环境检查、休息区环境检查、物料补充;来访接待：访客接待、贵宾接待、出入管控;客户指引：访客指引、贵宾指引;物品借用;物品领取;物品寄存;大堂区域设施设备巡查、报修;投诉接待、处理。

3.前台岗位环境检查、物料补充;来访接待、客户拜访、咨询;物品物资借用、领用、寄存转交;业务办理、审核、授权，投诉处理、协调、部门沟通。

篇3：物业前台工作职责

1.熟悉项目及周边功能配套基本情况、各项管理制度、操作规程、收费标准及其构成、客户情况及大厦周边的配套功能服务等;

2.做好访客的来访登记与访客卡发放、回收工作，解答客户各项咨询，并提供力所能及的帮助;

3.负责接听服务热线电话，受理客户有关服务咨询、投诉、维修及日常业务申请，将来电信息进行详细记录，及时传达相关部门，并跟进其处理进度;

4.负责做好公司订阅报刊的分发及信件、来函、传真等的收发登记工作;

5.完成上级交办的其他工作。

篇4：物业前台工作职责

1.接待客户的来电、来访，解答客户对物业服务工作的咨询;

2.协助租户办理进驻、装修等相关手续;协助社区文化管理;负责特色增值服务的开展;

3.完成对客户服务记录，客户服务内部管理资料的存档、并做好客户分类管理工作;

4.受理并跟进业户提出的各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议以及各类申请并及时派单相关部门处理，处理完毕后及时电话回访;

5.负责各项费用的收取及与财务进行对接，并且协助财务开展费用催缴工作;

6.收集保管号园区房产相关图纸、资料，收集租户资料，配合管理处建立详细、完整的业主档案。

篇5：物业前台工作职责

1)负责物业服务中心客户接待和咨询;

2)负责小区业主报修及投诉处理;

3)负责物业服务中心业主基础信息的输入和更新;

4)负责收费信息的录入和更新;

5)负责协助出纳收费及开票;

6)负责资料复印、办公设备报修、饮用水订购、快递收发等行政支持工作;

7)负责上级安排的其他工作。

篇6：物业前台工作职责

1、负责业主房屋交付(入伙)手续、装修手续的办理;

2、负责本项目工作资料档案和业户档案的建立与管理;

3、负责业主/住户来访、咨询、投诉、报修、回访的登记和接待、处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

4、负责项目内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;

5、负责汇总呈报项目周、月度计划和报表，协助主管编制本部门的相关统计报表。

篇7：物业前台工作职责

1、处理日常前台业务，为客户办理入职手续、装修手续等其他物业前台的服务;

2、热情亲切接听电话记录信息，接待来访业主，协调各部门处理业主诉求;

3、物业费收缴录入、统计收缴数据，项目信息录入维护;

3、物业信息发布、释放;

4、完成其他领导交办的客服部相关工作。

篇8：物业前台的工作职责

1)每日在幸福驿站接待来访业主，接受业主咨询，业主投诉，按投诉处理程序处理，并做好回访;

2)在幸福驿站办理新老业主过户手续，及时将资料放入档案袋封存好;

3)负责本部门的信息收集、传递工作;

4)按公司质量体系要求进行质量记录汇总;

5)完成部门交办的其他工作;

6)拟定服务中心对客通知、温馨提示及其它相关信息并拟定短信及时发送，各类信息张贴及管理;

7)负责编写部门季度服务报告并上报;

8)做好前台收费、接待客户等零星的接替工作;

9)活动快报的编写及挂网;

10)办理前台IC/ID卡授权，发放房产证、土地证，日常报修、业务咨询等;

篇9：物业前台的工作职责

1、前台引导，会务接待，会议室预约、安排、准备;提供礼仪服务，会议(活动)现场服务;协助行政事务工作负责大楼服务中心热线电话的接听，并做好来电记录，与业主进行沟通;

2、完成领导交办的其他工作内容。

篇10：物业前台的工作职责

1、负责公司前台接待及电话接转;

2、收发信件、报刊、文件等;

3、完成上级交给的其它事务性工作。

篇11：物业前台的工作职责

1、负责客户日常接待、来访、问询、投诉、报修、档案管理及各类手续办理及接听服务电话;

2、建立与完善园区客户档案，并严格执行档案借阅等管理规定;

3、定期整理客户投诉、报修及园区收费情况;

4、负责园区物品申购入库领用管理，客服中心的日常卫生维护工作;

5、做好每周、每月各项数据的统计汇总工作，协助楼管员做好每月应收水电能耗费用等数据的录入工作。

篇12：物业前台的工作职责

1、负责物业公司前台客户接待工作。

2、接待业主来电来访，记录信息并对相关问题进行协调。

3、协助其他部门及业户的费用查询工作及收费投诉处理工作。

4、办理各类手续，整理业主档案并归档

5、协助管理员、电话接听、客服接待、投诉处理等工作。

6、领导交办的其他工作。

篇13：物业前台的工作职责

1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

3、妥善受理客户投诉，立即跟进处理并及时向上级汇报;

4、各种证件的办理、管理费的收取;

5、完成上级主管交办的其它工作

篇14：物业前台的工作职责

1.接待客户的来电、来访，解答客户对物业服务工作的咨询;

2.负责受理入伙、车位交付、二次装修、出入证等手续的办理;

3.完成对客户服务记录，客户服务内部管理资料的存档、并做好客户档案分类管理工作;

4.受理并跟进业户提出的各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议以及各类申请并及时派单相关部门处理，处理完毕后及时电话回访;

5.负责各项费用的收取及押金退款手续的办理及与项目出纳进行对接;

7.物业管理员岗位的工作职责 篇七

1、协助项目经理完成日常管理、服务工作，加强项目消防、安全、设备设施、环境卫生、结构主体的管理维护，确保项目正常运营;

2、配合部门经理定期检查、维修供水系统的正常运转，建立正常用水、供水、排水管理制度和记录;

3、建立高压配电房巡视制度，每天巡查两次，每月细查一次，半年检修一次，并做好记录;

4、主动上门征询听取业主意见，做好日常及时率和满意率的统计，发现问题及时向部门经理反映，并妥善解决;

5、完成领导交给的其他任务。

任职要求：

1、物业管理或相关管理专业毕业，20-35岁，中专以上学历，形象好，气质佳，有亲和力;

2、一年以上大型住宅区、大厦物业管理经验;

3、熟悉物业管理质量管理体系并有实操经验，熟悉物权法和相关法律法规;

4、有良好的沟通能力及书面表达能力，熟悉电脑操作，熟悉掌握Office软件;

5、有物业管理相关职业证书者优先，如：物业管理员证书、消防员资格证书等;

8.物业公司办公室各岗位工作职责 篇八

一、在公司副总经理的直接领导下，负责处理办公室日常事务；向总经理负责，主持办公室的全面工作，同时严格执行副总经理的各项指示，有权询问、检查、督促各部门工作计划的执行情况。

二、负责安排公司各类文稿的草拟、审核工作，有权检查、督促岗位责任制在操作层的执行情况，及时发现问题并提出整改意见，落实奖惩制度。

三、加强与各部门的联系和沟通，对工作中的具体问题补推诿，有权协调各部门的工作运作和人际关系。

四、加强业务学习，提高管理能力，促使各部门工作实现标准化、科学化、现代化，有权向公司领导提出创新改革的意见和建议。

五、恪守保密原则，督促各部门及办公室人员加强文件管理，严格会议制度，增强保密观念。凡属公司尚未正式公布的决定、决议、指示等，本人无权传播。

六、负责公司员工的人事、工资、劳保、福利及计划生育等。

七、负责公司的行政印签和专用印签，以及对外公文的行文等。

八、负责员工的年中、年终绩效考核等工作。

九、遵照劳动人事部门的有关规定，在公司人事编制的计划内，按程序办理公司招、调工（干）的事务性工作，对部门中私招滥雇行为进行处理。

十、完成总经理、府总经理交办的其他工作。行政助理

一、协助办公室主任办理本公司劳动人事管理工作，包括招聘、培训、考核和人力资源规划等。

二、负责本物业的社区文化建设恶和管理。

三、负责拟订小区活动的和月度工作计划以及板报工作，并报主任审核。

四、负责做好各种文件资料的起草、打印、发放和档案管理。

五、协助办公室主任做好考勤管理。

六、负责登记和处理业主的管理投诉及走访业主。

七、负责公司各种证件的办理、年审和保险事项。

八、兼职公司物品采购。

九、执行上级领导和公司交办的其他工作。

行政文员

一、负责物业公司业主资料以及考评资料的收集、存档和管理，并做好业主和到访客户的接待工作。

二、负责公司各种证照和政府的相关工作文件，公司工程资料的管理和保存。

三、负责公司材料仓库的日常管理。

四、负责本公司电脑、复印机等的管理，并做好各种文件资料的打印、校对、复印、收发传真和报刊、书籍的征订等工作。

五、执行上级领导和公司交办的其他工作。

六、负责接待服务工作。

七、完成主任交办的其他任务，司机

一、负责保障公司各部门人员的公务用车和车辆的安全行驶。

二、对车辆的安全负责，保障车辆在任何时间都处于正常状态。

三、协助上级主管办理与政府相关事务。

四、认真做好加油、维修、出车记录，节约成本、控制开支。

五、执行上级领导和公司交办的其他工作。

仓库管理员

一、在办公室主任的管理下，认真工作。

二、负责仓库的日常管理工作，对出入库的材料和工具进行验收、登记，对不符合规定的物品和手续有权拒绝入库和领取。

三、根据材料的体积、特性（含有毒物品）、型号规格等进行合理摆放，并做好相应的标识，对不合格和降级使用的物品应贴上特别标识。

四、保持仓库清洁卫生、通风良好，做好防火、防潮、防晒、防水、防虫和防盗等防护措施，确保物品质量和库房安全。

五、建立仓库管理资料，做到手续、记录准确齐全。

六、每季度截获搜和配合财务热源对仓库进行一次全面的货物检查。

七、发放材料坚持“先入先出”的原则，充分利用降级物品的使用价值。

八、不断提高业务水平，保证各岗位铃料及时，工具借还有序。

9.物业客服岗位工作职责 篇九

1.熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规，有丰富的客户服务及部门管理工作经验。

2.具备独立处理一切紧急及突发事件能力及跟进管理日常事务的能力。

3.有较强的语言表达及沟通能力，善于与客户及相关政府部门沟通。

4.熟练使用各类办公软件，有较强的文字编辑及写作能力。

5.性格开朗，工作中思维灵活，善于处理各部门工作，沟通、衔接、化解各类矛盾。

物业客服岗位工作职责21、根据公司规范和工作指引，督导部门员工日常行为规范。

2、负责拟订部门工作计划，编制部门费用预算。

3、负责组织客户信息收集与分析，建立完善客户档案资料。

4、负责解答客户疑难问题，组织分析客户投诉热点。

5、负责小区业主活动的策划和组织执行工作。

6、负责审核巡楼报告、投诉记录及报修纪录，并跟进处理进度。

7、负责拟订、发放客户管理通告以及温馨提示。

8、定期向经理提交管理报告，提出合理化建议;

9、协助财务部门拟订出欠费收取可行性方案。

10、完成领导安排的其他事项

物业客服岗位工作职责31、处理日常客户投诉，根据客户诉求跟进实施进度，并进行客户回访等;

2、负责部门内部的人事管理工作;

3、负责建立客户资料台帐、数据信息;

4、负责小区服务品质提升工作，对日常服务提出合理优化意见;

5、负责(协助)维护、处理和协调相关政府职能部门包括不仅限于街道、居委、妇联等部门外联工作;

6、配合部门领导，协助开展小区文体活动等工作;

物业客服岗位工作职责4

1.配合协调部门内部、部门之间及有关业务单位的工作关系。

2.定期核查部门固定资产及每月的物料消耗。

3.做好各项外判工程的监管工作(包括绿化、垃圾清运、开荒清洁、四害消杀及外判清洁服务的工作质量监督等)，落实垃圾清运等费用的结算工作，草拟外判工程的合同书。

4.协助公司及部门做好新购或维修保养后各类设备设施(包括清洁器材等)的检验或验收工作。

5.编制部门日常用品及清洁用品、物料的领用计划，检查各类日用品的使用和存量情况，减少损耗，控制成本。

6.协助有关部门完成各项收费工作。

7.建立部门信息咨询库，及时了解客户要求，并能及时提供相应的优质服务。

8.定期了解客户对管理服务工作的意见，处理客户对管理服务工作的投诉，并及时向主任汇报，提出处理意见。

9.负责监控物业内煤气、水、电等安全情况，遇紧急事件，及时处理并向上级汇报。

10.负责物业范围的环境卫生，整体绿化的管理工作。

11.负责部门的考勤管理，检查排班情况。

12.协助有关部门进行接管验收、移交等工作。

13.负责客户的装修申请，包括审批、监督、检查等工作。

14.遇物业发生紧急情况时须无条件回物业处理及善后工作。

15.完成上司临时安排的工作。

物业客服岗位工作职责51、负责物业前台接待工作。

2、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络:

3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

4、管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作

___部门经理交办的其他工作

物业客服岗位工作职责61、接待日常客户来电、来访，负责协助物业经理催缴租金;

2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访;

3、协助公司组织园区活动;

4、协助客户办理工商备案事宜。

物业客服岗位工作职责7

1.做好销售准备工作，了解售楼资料;

2.陪同客户看房，了解客户需求，提供合适房源，进行商务谈判;

3.电话联系，开发有效客户，并做好记录、维护工作;

4.负责客户签约，追缴房款及后期维护。

5.负责客户的开发和维护,接待与咨询,提供全方位、专业的房地产置业服务