护理人员工作要求

护理人员工作要求（共16篇）（共16篇）

1.护理人员工作要求 篇一

三、护理人员医德规范要求

1.热爱护理专业，尽职尽责，严格执行各项技术操作及规章制度，工作严肃认真，一丝不苟，认真执行医嘱，细致观察病情。

2.尊重患者的生命价值和人格，尊重患者平等就医的权利，对待病人一视同仁，任何情况下，不以各种手段轻视和侮辱患者，不泄露病人的隐私及秘密。

3.勤奋学习，刻苦钻研，对技术精益求精，及时更新知识结构，在不断开阔医护专业知识的基础上，积极运用心理学、社会学、美学、伦理学等相关学科知识，做好护理工作。

4.对病人服务热心、细心、周到，做好基础护理、专科护理和心理护理，注意运用激励语言，给患者以精神上的安慰和支持，帮助患者保持治疗、康复中所需的良好心理状况。

5.同事间相互尊重、互帮互助，主动与医、技、工等人员协作完成各项医疗任务。

6.仪表端庄、着装规范、态度和蔼、主动热情；单独操作时，不论有无监督，不做有损于患者利益的事。

7.遵纪守法，廉洁奉公，不以工作之便谋取私利。

2.护理人员工作要求 篇二

1 档案工作的概念

档案工作是单位、组织和个人在从事经营、管理等社会活动中形成的各类信息的直接记录, 是重要的基础性工作。档案工作主要包含档案整理、档案管理、档案存储、档案开发、档案研究等主要内容, 是一项复杂性的服务工作, 并带有极强的政策性和技巧性。档案信息的存储形式有图片、表格、文字等类型, 档案工作的强化是在规范上述信息加工和整理的基础上, 形成档案工作潜在价值和内在价值的进一步挖掘和开发。

2 档案工作人员的实际状况

2.1 档案工作人员的文化水平不高

许多单位对档案工作不重视, 从后勤、服务单位抽调闲杂人员充实档案工作, 导致档案工作人员既没有服务意识和档案工作责任感, 又不具备档案工作需要的文化程度, 还没有必要的技术基础和业务能力, 这会严重制约档案工作的发展, 影响档案工作信息化的实现。

2.2 档案工作管理人员专业能力低下

在当前档案工作管理的实际工作中, 管理人员来自专业院校的人数少之又少, 大部分档案工作管理人员通过转岗加入档案工作管理工作之中, 这会导致档案工作管理人员不熟悉工作的基本内容和基本要求, 难于对档案工作管理完成标准化、规范化的任务。

3 档案工作人员的素质要求

3.1 档案工作人员的政治素质

档案工作人员应认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论, 坚持正确的政治方向、政治立场和政治观点, 加强政治纪律, 提高政治鉴别力和政治敏锐性, 坚持四项基本原则, 执行党和国家的方针、路线、政策, 树立正确的世界观、人生观和价值观, 恪守档案工作纪律, 公正廉洁, 严守党和国家的机密, 热爱档案事业, 全心全意地为人民服务, 甘当无名英雄。

3.2 档案工作人员的业务素质

档案工作人员要学习掌握档案学的理论知识, 而且还要熟悉与档案工作相关的文化、理论与科学技术, 比如文史知识、社会学、管理学、情报学、统计学、传播学、心理学及现代化设备的操作技术, 特别是从事档案信息开发和编研工作的人员必须是档案工作的通才。

3.3 档案工作人员的信息意识

现代社会已进入信息时代, 档案是信息资源的重要组成部分, 档案工作人员应增强对其信息性的认识程度, 提高辨别水平和处理能力, 满足社会各方面对档案信息日益增长的需求。

4 提高档案工作人员素质的方法

4.1 加强档案工作人员的业务学习

通过不断地学习和教育, 让档案工作人员熟悉并掌握档案工作所需的专业知识和操作技能, 不断提高其政治素质和业务素质, 使档案工作人员正确面对当前市场经济的竞争环境和科学技术飞速发展的时代背景, 增强应对社会变革的适应能力, 与时俱进、开拓创新, 逐步强化时代意识。

4.2 大胆进行档案工作的实践

在提高档案工作人员业务素质的基础上, 结合档案工作的特点, 紧紧围绕重点工作, 抓住难点、热点问题, 寻找工作的突破口, 大兴调查研究之风, 调研出思路、调研出对策、调研出成果, 形成科学的认识, 并在实践中大胆实验。

5 结语

档案工作是时代变迁的记录者, 是社会发展的加速器, 新时期更要发挥档案工作的基础作用, 将档案工作放到一个更广阔的空间和多维角度去重新解构, 形成档案工作的新方向。当前档案工作应该做好实际问题和实际情况的分析, 要结合档案工作的特殊性、全面性, 在倡导档案工作专业发展的基础上, 通过各方面努力和提高真正为档案工作的全面发展而努力。在具体的档案工作中, 应该将发展重点集中在人员能力和素质的培养上, 要以档案工作的技术性去指导档案工作人员的专业化发展, 形成大胆探索、努力创新的环境, 为档案工作人员素质的提升做好各方面准备工作, 以全面的发展为档案工作的变革打下素质和能力基础。

参考文献

[1]罗医芳.对新形势下提高档案工作人员素质的思考[J].科教文汇 (中旬刊) , 2009, (03) :37-38.

[2]陈海英.做好档案工作的关键是提高档案工作人员的素质[J].黑河学刊, 2010, (03) :21-22.

[3]张艳玲.对新时期档案人员的要求与培养[J].昭乌达蒙族师专学报 (汉文哲学社会科学版) , 1999, (02) :85-86.

[4]佘丽艳, 吕树刚.档案人员的素质是做好档案工作的关键[J].黑龙江史志, 2009, (03) :14-15.

3.护理人员工作要求 篇三

【关键词】高等学校 机关工作 管理人员 综合素质

【中图分类号】G64 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2014）03-0008-02

高校机关是学校党政工作的职能部门，是高校管理的核心组成部分，肩负着学校各项工作的组织、协调、指导和落实，为学校教学、科研工作工作提供服务和保障。[1]近年来，随着我国高等教育大众化、国际化速度的加快，尤其在“以人为本”和谐校园建设过程中，高校机关管理事务不断增多，表现出越来越强的政策性、综合性、服务性和专业性的特点，这些新特点对管理人员提出了更高的要求。高校机关管理人员的工作职能的发挥，工作效率的高低，决定着学校工作的运转质量，决定着高校培养人才质量的高低[2]。因此，高校管理人员只有全面提升自身的政治素质、能力素质、文化素质和心理素质，才能立足机关管理工作本职、增强为高校师生的服务本领，更好地服务高校发展大局。

一、正确的政治素质是做好高校机关管理工作的本质要求

我国高校是培养社会主义合格建设者和接班人的关键战地，在高校不断走向国际化的大背景下，其历史使命重大，政治要求严格。作为学校参与政（校）务、处理事务、搞好服务具体执行者的机关管理人员，掌握着学校政策的执行和人财物得使用，其政治觉悟的高低直接影响到学校政策有效贯彻执行和战略意图的落实。因此，高校机关管理人员必须具备正确的政治素质，办事情，做工作，从政治的角度，既深刻理解党的路线方针政策的基本精神，又能从高校实际出发，自觉站在政治全局高度和高校决策者角度观察问题，做到在思想上时刻与党中央和高校党政保持高度一致，行动中坚决贯彻落实学校党委的决策部署，带头遵守校规和高校机关工作的行为规范，自觉把对党负责和对人民负责统一起来，工作中始终坚持“有利于学校的建设和发展，有利于学校的和谐和稳定，有利于学校人才的培养，有利于办人民满意的大学”的原则。

二、综合的能力素质是做好高校机关管理工作的基本前提

能力素养是一个人的知识、智慧和技能的综合外在表现，是指在履行职责时所应具备的水平。这是高校管理人员开展工作、完成任务不可缺少的条件，管理人员的能力素养的强与弱，直接影响到高校管理工作的的效率和业绩。[3] 高校机关作为高校综合管理机构，是完成学校各项工作的组织执行者和协调服务者，处于高校管理系统的中心环节，其承担着调查研究、组织协调、咨询服务、督察督办、控制反馈、参谋助手、指挥决策、信息利用、对外联络等功能。高校机关工作的综合性特点，要求管理人员在管理工作中要不断加强自身的综合能力素质的积累和培养，尤其要加强沟通协调能力和开拓创新能力的培养和训练。沟通协调能力是指高校管理人员在工作中要具有处理问题，解决矛盾，调节和改善各部门关系的能力。高校机关的管理工作繁杂，涉及范围较大，人员较多，要想完成一项管理工作除了要具备较高的管理水平外，还要具备良好的与人沟通能力。在管理过程中，管理人员与人相处要态度良好、和谐融洽，在处理事情的过程中以情动人，以理服人，善于通过沟通协调来化解矛盾和分歧，学会换位思考，学会尊重别人，避免态度生硬或者盛气凌人，建立良好的人际关系，形成和谐的工作环境；管理人员还要善于学习新知识，勇于接受新事物，不断提高自身的创新能力，不断跟上时代的要求，努力做到与时俱进与勇于创新并举，大力推行管理和服务工作的人性化和科学性，使高校管理工作科学规范、卓有成效。

三、专业的文化素质是做好高校机关管理工作的关键因素

所谓业务能力素质，主要指熟悉本部门、本单位的专业技术知识，如教育学、管理学、心理学以及秘书学、文书学、公共关系学等学科的知识。高校机关管理人员只有具备精深的专业能力素质，才能得到师生的尊重与信任，才能有效地行使管理权。[4]首先，高校管理人员要重视专业学习，丰富自身的管理知识。面对知识竞争的时代的社会，单纯的经验式管理已经适应不了现代高校的发展。作为高校管理人员，不但要有系统扎实的专业知识，还应结合自身的工作实际，不断丰富自己的管理知识，不断吸取新的管理技能，将自己打造成一专多能的复合型管理人才，才能将管理水平提升到新的层次。同时，随着高校各项事业的发展，高校机关管理工作也从单纯的任务执行转变为主要发挥助手职能的智囊型机构，从注重内部建设转变成为协调学校各部门各方面发展的综合型机构，从侧重行政管理转变为满足师生和教学需求的服务型机构，这就要求高校管理人员也要通过不断提升自己的科研能力，以有效的科研成果，不断提高自身的管理和服务的专业能力素质。

四、良好的心理素质是做好高校机关管理工作的重要保证

所谓心理素质， 是指人的意识、情感、意志等心理方面应具备的条件和要求。良好的心理素质， 是学校管理人员胜任工作、完成任务、协调关系的重要条件。[5]高校管理工作的复杂性、综合性、创造性等特征，决定了机关管理工作改革、创新的任务十分艰巨。高校机关管理人员在工作中经常会遇到困难和挫折，有时还会受到一些委屈、误解，尤其高校管理人员相对教师和科研人员在人事制度、职称评定、职务晋升、工资改革方面上升的空间有限，给管理人员带来较大的心理压力，因此面对各种困难和挫折容易产生焦虑、急躁、冲动、难以自我控制等心理问题。

总之，高校机关管理工作是高校建设中的重要组成部分，管理工作的效果直接影响高校的发展，面对高校事业的快速发展，面对高校机关工作重心的转变，面对师生提出的更高要求，机关管理人员只有全面完善自身素质，积极发挥自身作用，才能适应机关管理工作政策性、综合性、服务性和专业性的特点，更好的履行职责，促进高校管理工作不断向科学化、规范化、人性化方向发展。

参考文献：

[1]高月.浅谈高校机关效能建设中存在的问题与对策[J].辽宁经济，2013，（4）：80-81.

[2]彭尚源等.高校机关管理职能转变与强化育人功能研究[J].中国成人教教育，2007， （4）：43-44.

[3]赵君.新时期我国高校思想政治教育管理队伍建设研究[D].华中师范大学，2008.

[4]浅谈高校管理人员的综合素质. 来源：豆丁网精品论文下载中心，[ 13-10-26 10：36：00 ]

4.销售人员工作要求 篇四

附件是《销售管理》和《工作总结和工作计划》的说明和要求。请大家认真阅读，不清楚的地方询问李双

为了更加有效率的开展销售，我们依据我们的销售策略和主要的工作要求制定了《销售管理》套表作为整理销售信息、观察销售人员工作行为、制定销售政策、指导销售人员工作的工具，加上我们每天进行的《今天工作总结和明天工作计划》报告，成为我们销售管理的两个工具。为了让大家节省时间、不重复工作，在公司完成《销售管理》。

《销售管理》简称MPC表、周计划总结表，是整理销售信息、观察销售人员工作行为、制定销售政策、指导销售人员工作的重要工具。各位销售人员务必认真理解要求、准确填报。上报时间：每周五以邮件形式上报，发送至何伟邮箱，抄送李总。

不能按时上报的人员罚款100元，从报销费用中扣除，作为销售会议的费用。

《当日工作总结和明日工作计划》有两个目的，一是了解大家每天的工作内容、简单的过程和结果。观察销售人员的“策略、能力和效率”，观察工作计划的执行，及时准确的进行工作沟通和指导。

二是作为报销费用的依据.工作要求：

1、上报时间：销售人员在每晚24:00时 前短信上报至公司平台，同时短信发送李总。

2、销售人员不能按时发出工作总结计划，每次罚款20元，作为销售会议的费用。从报销费用中扣除。不发总结计划相关的信息表不予报售费用当天的费用。

3.（我发给你们的整合表）简称他MPC表。请及时更新表格。

5.学管人员工作要求 篇五

一、电话销售方面：

查阅有效学员信息单（未上门），安排当日可跟踪名单，进行电话销售；

查阅已上门但未报名的学员信息单，安排当日可跟踪的名单，进行电话跟踪销售。

顾问每周分派200条信息，每日进行计划性外拨，并做及时记录。学员课程结束前（倒数四次课前），跟踪回访，进行课程再次销售。

二、现场销售方面：1、2、3、接待上门来访的新客户，现场销售，办理相关手续； 为报名学员填写课程信息单，交教学部，并跟踪排课情况； 接待来访家长，办理续报、加报手续。

三、学员服务方面：1、2、3、根据课程信息单情况，通知学员上课； 新学员上课前任课教师详细沟通；

学员首三次课课后跟踪，与教师、学员、家长沟通后在跟踪表上记录相应信息；

4、查阅学员跟踪表，安排今天要回访的名单，进行电话回访，并记录相应信息，如有须反馈信息，当日内告诉市场部主管或相应部门主管；

5、上课期间到学习间查看自己管理的学员学习情况；发现没有遵守学习纪律，及时解决事后教育；对于其他顾问的学员，应将信息在次日内反馈给该顾问；

6、7、办理学员或家长来电来访的学习变动申请，当日工作当日做； 填写学员成绩登记表、个人业绩登记表。

四、市场宣传方面:

1、2、根据机构需要，及时参与市场推广和宣传的有关活动。根据自我需求，通过多种渠道拿到准客户的信息单。

五、其他方面：

1、保持个人办公室全天整洁卫生，做好机构其他区域卫生值日工作；

2、不断学习电话、现场销售技巧，提高服务意识，提升个人职业素质；3、4、5、参加会议，认真记录，完成上级主管安排的其他工作； 遇到问题要及时的和有关负责人进行情况反馈；

及时整理学员信息单，将信息单分为有效信息单和无效信息单；

6.银行工作人员招聘要求 篇六

1.全日制普通高等院校本科以上学历，招聘专业为金融、财会、统计、经济、审计、营销、计算机、法律等相关专业，银行工作人员招聘要求。

2.年龄25周岁以下，相貌端正，思想品质优良、无违规违纪和不良行业行为，勤奋敬业，责任心强，具有较好的沟通和服务意识，团队合作，乐于奉献，认同并遵守邮储行业核心价值和企业理念，服从分配。

3.具有计算机基础，微机汉字录入速度要求50汉字/分钟以上。

4.具有所在地当地户口的优先考虑，有相关从业经验者优先考虑，条件优异者学历可放宽至大专学历。

二、招聘程序

(一)报名受理：通过网上报名的方式.报名表必须登陆dyyczhaopin@ ,密码：123456 下载。将《招聘报名表》按要求填写并命名，发送至指定邮箱zhaopin_dongying@。不接受当面报名，不按要求填写报名表并命名者，简历不予受理。

(二)考试：对报名者进行资格审查后，将电话通知初选符合条件的人员参加笔试。笔试在东营进行。

(三)面试：根据笔试考试情况选择成绩优秀人员，参加面试。

(四)录用：面试合格并通过学信网核实学历后，将参加岗前培训。经培训考试合格者，试用三个月。试用合格，达到市行规定的业绩者，市行统一组织与劳务输出公司签订劳务派遣合同，并办理各类保险等手续。

联系我们时，请说明是在职友集看到的，谢谢!

为满足业务发展需要，我行拟面向社会招聘营业网点柜面岗位工作人员。现就有关事项公告如下：

一、招聘条件

(一)思想品德好，遵纪守法，诚实守信，无违法违纪等不良记录，工作总结《银行工作人员招聘要求》。

(二)具有良好的职业道德，愿意长期从事建设银行柜面岗位工作，服从分配。

(三)身体健康，无精神并传染病及其它不适合银行工作的疾病，能承受一定的工作压力。

(四)年龄在25周岁及以下(1986年1月1日以后出生)。

(五)第一学历为全日制大学专科及以上学历，所学专业为金融、会计、会计电算化、财务管理、经济学、工商管理、市场营销、电子商务等专业。

二、工作地点

本次定向招聘柜面岗位工作人员的工作地点为我行各级机构营业网点，具体包括合肥、芜湖、马鞍山、蚌埠、淮南、淮北、安庆、铜陵、黄山、六安、阜阳、滁州、宿州、宣城、巢湖、池州、亳州等分行所辖营业网点。

三、相关待遇

本次定向招聘柜面岗位工作人员，一经录用将与我行所辖二级分(支)行签订劳动合同，按照国家有关规定参加社会保险，工资福利待遇按照我行相关规定执行。

四、招聘程序

本次定向招聘程序包括报名、初癣初面、笔试、面试、体检、审批录用等步骤。

五、报名方式

(一)网上报名：应聘人员应登陆“中国建设银行网站()→招聘→定向招聘→安徽省分行2011年定向招聘柜面岗位工作人员公告→我要应聘→注册用户”，按要求进行注册，填写个人简历并报名。报名截止时间为2011年8月21日。

(二)递交材料：取得初选资格人员(通过中国建设银行网站发布)，请在初选通知规定的时间内，将以下有关材料报送至申报志愿所在地建行人力资源部(具体地址另行通知)：

1.《报名登记表》(附件1);

2.本人身份证(或户口簿)原件和复印件;

3.本人学历证书等证件原件和复印件;

4.近期一寸彩色照片2张、近期五寸全身彩色照片1张;

5.户口所在地(或常住地)派出所出具的无不良行为记录证明。

报名者需确保所提供个人信息及资料真实准确，否则由此引起的一切后果由个人承担。

六、注意事项

(一)本次定向招聘的笔试、面试、体检等所有事项，我行仅通过“中国建设银行网站()”发布，请应聘者务必及时关注相关信息。

7.护理人员工作要求 篇七

在采集、制备中质量控制人员要对护士手指进行细菌监测, 过程检查很重要, 血液的污染往往是由于血液采集、成分制备或血液储存及使用过程中环境卫生条件差, 工作人员未严格执行各种消毒或无菌措施所致。为将细菌污染的概率降低到最小程度, 环境卫生、护士手指质量控制是必不可少的重要措施。环境卫生、护士手指的检测保证了血液从采集、制备到储存的各环境都得到了有效的控制, 起到事先预防和事后把关作用, 所以采集、制备人员要严格遵守消毒管理要求。

1 防止交叉感染

在采血前后加强采血人员和献血人员的手及手臂的清洗与消毒, 严格执行无菌技术操作规程, 有效的减少和预防交叉感染的发生。采用我国卫生部于2003年11月下发的新修订的《医院预防与控制传染性非典型肺炎医院感染技术指南》中推荐使用六部洗手法: (1) 取3~5 m L液体皂液于手心, 两手心对搓; (2) 双手指交叉, 手心对手背彼此对搓; (3) 双手指交叉, 手心对手心彼此对搓; (4) 双手互握互搓; (5) 双手拇指彼此在掌心搓揉; (6) 双手指尖互在掌心搓揉。洗手时间为每一步骤10 s, 共1 min。为使每个人掌握洗手流程, 墙上贴有洗手的步骤及要求的图表, 使每个人增强洗手的自觉性、养成按流程洗手的习惯。一人一擦手巾, 擦手巾每天清洗消毒。在时间不允许的情况下, 用手部护肤型消毒剂, 适合在连续操作中使用。

2 采血护士采血前准备

采血人员做好心理调适, 保持良好的情绪, 进入献血者服务工作状态, 情绪稳定, 工作热情, 说话和气, 态度和蔼, 耐心细致。

2.1 采血人员应具有熟练的采血技术和较强的无菌观念:严格执行技术操作规程, 做好献血过程中的护理工作。采血人员着工作制服, 不佩带戒指、手镯 (链) 等饰物。

2.2 采血器材准备。建立采血器材卡片:包括无菌消毒棉签、标明有效期的强力消毒碘等消毒剂、止血带、胶布、创可贴/无菌棉球、止血钳、各种类型及型号的血袋、真空标本管、一次性试管、采血时间及血量标识签等。

2.3 采血前采血场所应进行空气消毒, 准备采血器材及用物 (血袋、棉签、胶布、止血钳、止血带、消毒碘等) , 检查电源, 开启并检查采血秤及热合机, 证实其处于正常运行状态。

2.4 采血者进入采血场所要更换专用衣裤、鞋、帽、口罩, 着装整洁, 并且采血操作过程中, 每采血一人次后用速干洗手液进行手部消毒, 如手部沾染血液标志物时要进行消毒或用肥皂流水洗手。

2.5 静脉穿刺: (1) 核对无误后, 嘱献血者取舒适的采血体位.选择肘部血管, 首选周正中静脉, 次选贵要静脉, 应选择粗大、充盈、饱满、弹性好、不易滑动的静脉。将止血带扎在距选好静脉穿刺点上10 cm处, 用强力消毒碘棉签以穿刺点为中心, 自内向外旋转消毒, 切记往回涂拭。消毒面积不得小于6 cm×8 cm, 作用1~3 min。不应触摸已消毒的皮肤, 不应靠近已消毒的皮肤讲话。 (2) 待消毒剂干后进行静脉穿刺, 用止血钳 (或止流夹) 夹住采血管以防止空气流入血袋。嘱献血者握紧拳。一手蹦紧皮肤, 另一手母、食、中三指持穿刺针柄部, 针头斜面向上或捎侧 (以减少皮肤阻力) , 针头与皮肤角度为30~50℃ (以血管的深浅而定) , 将针头迅速刺入皮下组织前行0.5~1.0 cm进入静脉, 并沿静脉走向推进1 cm左右, 见有回血, 迅速打开止血钳 (或止流夹) , 用消毒棉球盖住穿刺点, 并固定针头及采血管。遇有深部静脉不明显时, 需要用手指触摸穿刺点以上部位, 借以探明及固定静脉位置以便穿刺, 这时触摸静脉的手指必须用消毒碘消毒。采血足量后, 嘱献血者停止握拳动作, 松开止血带, 合闭止流夹 (或应及时协助医师处理。用止血钳夹住采血管) , 用无菌棉球/创可贴轻按静脉穿刺点, 快速取下针头后即加重按压, 用弹力绷带包扎, 松紧适度 (或嘱献血者用3个手指沿血管方向在穿刺点上方按压5~10 min) 避免血液渗入皮下, 然后告知献血者献血后的注意事项:献血穿刺点上的敷料应保留至少4 h;72 h内不能沾水;多补充水分, 食用易消化的食物和水果, 避免饮酒, 保证充足的睡眠;献血后24 h内不剧烈运动、高空作业和过度疲劳等。

3 质量控制方法

3.1 培养基的准备:

(1) 按照培养琼脂说明书称取所需要的重量, 用蒸馏水溶解后塞上棉塞, 封闭好后, 放入蒸汽消毒器内, 126℃15 min进行消毒。 (2) 在进行蒸汽灭菌的同时打开无菌间紫外灯及净化设备 (无菌室在消毒30 min后, 2 h内使用) 。待琼脂冷至45~50℃时 (即以不烫手为宜) , 进入无菌间进行操作。

3.2 采样方法:

被检人五指并拢, 用浸有相应中和剂的无菌洗脱液的棉拭子1支, 在双手指曲面从指根到指端横竖往返均匀涂擦各2次, 并随之转动棉拭子, 剪去操作者手接触部位后, 将棉拭子投入10 m L含有相应中和剂的无菌洗脱液的试管内, 立即检测。

3.3 检测:

(1) 将采样管在混匀器上振荡20 s或用力振打80次, 用无菌吸管吸取1.0 m L待检样品接种于灭菌平皿, 加入已融化的45~50℃的琼脂15~18 m L, 边倾注边摇匀等待琼脂凝固。 (2) 或将采样管在混匀器上振荡20 s或用力振打80次, 用无菌吸管吸取1.0 m L待检样品直接接种于购买好的营养琼脂平板培养基上。 (3) 把接种后的培养皿置 (36±1) ℃恒温培养箱中培养48 h后观察结果。 (4) 结果计算:细菌菌落总数 (CFU/cm2) =平板上菌落数×稀释倍数/采样面积 (cm2) 。

3.4 结果判定:

Ⅱ类区域工作人员:细菌总数≤5 cfu/cm2, 并未检出霉菌为消毒合格。

4 讨论

从概念上看, 质量控制就是为了“满足质量要求”, 质量控制的一切活动就是为了实现这个目的, 质量控制就是使质量的产生.形成和实现的各个环节始终处于控制当中, 即“受控”。从概念上看, 质量控制就是质量管理的一部分, 质量控制就是及时排除质量形成的各个环节产生问题的原因, 变“事后把关”为“事先预防”、“事先管理”。质量控制就是通过“控制”, 对过程进行连续的评价和验证, 确保过程或产品符合规定程序和标准, 并对不符合的情况采取纠正措施。血液采集过程中质量控制贯穿于血站产品质量形成的安全过程, 这对于保证血液安全和安全献血起着重要作用。

8.护理人员工作要求 篇八

关键词：独立学院；系办公室；工作特点；素质要求

中图分类号：G647 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2014）08-0013-01

独立学院是普通本科高校（申请者）与社会力量（合作者，包括企业、事业单位，社会团体或个人和其他有合作能力的机构）根据教育部《关于规范并加强普通高校以新的机制和模式办独立学院管理的若干意见》》（教发〔2003〕8号，简称“教育部’8号文件’”）的文件规定，按照新的办学模式和管理机制共同合作举办的本科层次的独立学院，而独立学院无论是在办学模式还是管理上都具有相对的独立性。而独立学院的系办公室作为一个系部领导沟通上下、协调左右、联系内外的主要输出输入窗口，工作主要是协助系领导处理各种事务，负责系部工作师生的信息调研，肩负着综合协调，督促检查的重要任务，为全系师生的成长成才发展而服务。因此，不断提高独立学院系办公室人员的综合素质，适应新时期的高校发展需要，对于提高系办公室的管理水平，系部办学模式与人才培养的改革与创新起到至关重要的作用。

一、新时期独立学院系办公室的工作特点

1.繁冗化。随着我国高校的招生规模不断扩大，且独立学院的发展历程短，招生对象的参差不齐，这样无形中增加了独立学院系办公室的工作任务，加之独立学院系办公室的队伍精简，普遍3-4人，这样导致了系办公室的工作更加繁冗化。

2.复杂化。随着互联网的飞速发展，独立学院系办公室的工作不得不逐渐实现工作自动化、信息化管理，这样就使系办公室成为了系部的信息中心，系办公室人员需通过Q群、微博、博客等网络渠道进行大范围的收集、加工、传达及教育等工作，使系办公室的工作不再局限于学院内部各部门的协调、文件的起草、会议的组织安排等事务性工作，而扩大了系办公室与社会各政府单位、新闻媒体等部门的协调、沟通与处理各类问题，显而易见，这样使系办公室的工作必须从传统的经验型管理向现代化的科学管理转变，从而使系办公室的管理工作更加复杂化了。

3.规范化。办公室工作的规范化是工作效率与质量的重要保障。独立学院系办公室的工作一般都是繁杂琐碎，涉及面广，工作量大，还具有临时性、突然性、周期长等特点，因此系办公室的工作需紧张而有秩序，也要做到杂而不乱。要使系办公室工作规范化，需建立一套规范的工作制度，只有制度的完善、职责与责任明确，才能让系办公室的办文、办事、接待等工作有章可依、衔接有序，这样才能不断地提高系办公室工作的效率，保证高质量地完成任务。

二、新时期对系办公室人员的素质要求

中央国家机关第十七次党的工作会议上， 明确提出了机关党建工作的目标是“建设一流队伍、培育一流作风、创造一流业绩”， 这也同样适用于独立学院系办公室。以上机关党建目标的提出， 必然要求独立学院办公室人员加强政治理论修养、提高服务意识、加强创新管理。

（一）加强政治理论修养。

我国高等教育是为社会主义现代化建设服务，因而独立学院系办公室的工作具有政治性强、政策性强等特点，必须有正确的理论作为指导。这就要求系办公室人员要高举中国特色社会主义旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻科学发展观，全面贯彻党的教育方针，善于运用正确的立场、观点、方式去解决系办公室工作上遇到的各种问题。同时，也要具有高度的政治敏感性，对于一些突发事件、学生上访等要把促进学生成才发展作为工作的出发点与落脚点，自觉地为学院与学生服务。

（二）提高服务意识。

管理即是服务。独立学院系办公室的工作不仅是为领导，也是为师生服务的一个综合事务办事机构。不管是对领导，还是对系部的教师与学生，都应一视同仁的工作态度，需克服“门难进、话难说、事难办、互推诿”的衙门作风，始终做到“为了一切的师生，一切为了师生”的办事理念，由于系辦公室的工作繁杂琐碎，可能有时所做的工作得不到领导、教师与学生的理解与体谅，因此系办公室人员需持有“恒心、耐心、细心”的三心政策，提高服务意识，诚心诚意为师生的成才发展服务。

（三）加强创新管理。

独立学院系办公室的工作内涵不断丰富，外延不断扩大，不断地涌现出一些新的问题，就迫切需要系办公室人员积极探究工作内部规律，树立创新意识，创新工作方式，把提高教育质量理念转变为完善办公制度、政策，推动教育发展走上不断提高教育质量的良性轨道。

三、提高独立学院系办公室人员素质途径

（一）建立和完善独立学院系办公室人员的聘用、考核机制。

独立学院系办公室的工作繁杂琐碎、规范，与之相对应的系办公室需有一支抗压能力强的高素质干部队伍。因此，系办公室必须建立一套完整的人员聘用条例和完善人员的考核机制，对于工作表现好、效率高的人员给予一定的奖励，对于工作懒散、效率低下的人员给予与之相符的惩罚。只有这样，才能使系办公室的队伍架构固定，增强办公室人员的竞争意识与工作积极性，塑造办公室人员新形象。

（二）加强办公室人员的理论学习，加大培训力度，构建学习型的独立学院系办公室。

当今时代是一个信息社会化时代，科学技术日新月异，知识千变万化，而系办公室涉及到文学、写作、哲学、管理、计算机等学科的只是，办公室由于各种原因，各涉及的知识面较窄，研究不深入，没有终身学习的意识和毅力，是不适应新时期办公室工作发展所需的。因此，必须加强办公室人员的理论学习，加大培训的力度，构建一个学习型的系办公室，这样才能做到博学多闻，一专多能，也才能应对新时期出现的各种新问题，提高系办公室工作效率与质量。

总之，独立学院系办公室要适应新时期的工作特点，就需要不断地提高系办公室人员的综合素质，只有做到与时俱进，加强自身的理论学习，提高服务意识、加强创新管理，诚信诚意为师生成才发展服务，为学院与系部的改革与发展贡献力量。

参考文献：

[1]聂国欣. 新时期高校办公室工作特点及人员素质要求. 华北电力大学学报（ 社会科学版），2006：10.

[2]陈思泽. 创新管理理念做好新时期高校院系办公室管理工作. 西南农业大学学报（ 社会科学版），2008：12.

9.前厅服务人员白班夜班工作要求 篇九

白班服务人员工作要求

1、早9：30分前到，整理好自己的仪容仪表，准备迎接新一天的工作。

2、9:50开始清洁卫生及餐前准备工作。

3、10:30分员工就餐，就餐时间为20分钟。

4、11:50检查餐前卫生及餐中所需物品是否齐全。

5、11:00开始立岗。（注意保持立岗时站姿，严谨斜靠、大声喧哗等）

6、离岗时间实行轮班制，原则上为半小时一班。

7、下午上班时间为4点。

8、4点到5点之间开始清洁卫生及餐前用品准备工作、员工用餐。

9、5点全体人员点到考核、检查卫生及餐前准备工作。10、11、12、5点15分开始立岗，准备迎客，服务客人用餐。8：50至9：00与夜班人员交接工作。严禁早退或未到下班时间更衣、做私人事情等。

夜班服务人员工作要求1、5点全体人员整齐着装、准备上岗。

2、点到考核、检查卫生及餐前准备工作。

3、5点15分开始立岗，准备迎客，服务客人用餐。

4、离岗时间实行轮班制，原则上为半小时一班。

5、8：50至9：00与白班人员交接工作，完成对接。

6、客人用餐完毕，检查并提醒客人有无遗拉物品，送客人出酒店门，与客人礼貌道别；清

理包厢、大厅卫生；清理餐具、摆台。

7、20:30分，宵夜开始、轮流立岗迎客。

8、宵夜时间禁止在大厅卡座睡觉、斜靠、玩手机等。

9、凌晨1：30分，值台人员继续服务客人，其他人员清理卫生。10、11、12、1:50分，开始宵夜收尾工作，检查大厅及二楼包厢电器开关、水开关情况。2:00关好门窗打烊（如有客人用餐除外）。严禁早退或未到下班时间更衣、做私人事情等。

希望认真执行上述各项要求，不自觉者按照相关规定给予相应处罚。

锦昊源豆捞 前厅部

10.护理工作人员在医患纠纷中的作用 篇十

【摘要】护理工作作为医疗卫生服务中的一个重要组成部分，直接参与患者的诊断、治疗、康复及危重症的抢救等，因此可以说护理工作贯穿了患者来院就医过程的始终。所以，重视护理工作能使医患关系得到改善，从而在一定程度上避免医患纠纷的发生。本文便由此出发，阐述了护理人员在医疗纠纷中的重要作用及所需要采取的行动。

随着人们生活水平的提高，人们对于医疗服务水平的要求也不断提高，护理工作作为医疗卫生服务中的一个重要组成部分，直接参与患者的诊断、治疗、康复及危重症的抢救等，因此可以说护理工作贯穿了患者来院就医过程的始终。因此，护理工作的优劣很大程度的决定了医患关系是否和谐，患者对该院医疗服务是否满意。所以，重视护理工作能使医患关系得到改善，从而在一定程度上避免医患纠纷的发生。

1.护理人员在预防医患纠纷中的作用

1.1 在护理工作中遵循原则，恪尽职守

护理人员在医院临床工作的主要任务之一就是实时观察患者病情，并认真的作护理记录，以便医生能够真实准确了解患者病情的发展并从而做出正确诊断和合理的治疗方案。并且核对医嘱的准确性，发现问题及时向医生报告。相反的，一旦护理人员对病情观察不及时或者在核对遗嘱时不仔细一带而过，便有可能遗漏了患者的病情变化的一些重要的症状和体征，使一些患者疾病难以得到及时的确诊，并且还可能造成医生的误诊，甚至给病人带来生命危险，从而导致医患的医疗纠纷。

1.2 做好患者检查和治疗前的一些采样和准备工作

临床上许多检查前都需要患者做一些準备工作，如肝功检查之前需要空腹，采血前向患者讲解抽血化验检查的目的及采集方法，以便减少患者的恐惧感等，诸如此类的准备工作。如果因为护理人员的马虎大意而出现失误，都会直接的影响到诊断结果的真实性和准确性，从而导致医生判断的偏差，引发医疗纠纷。

1.3 医护人员的态度和方法

在患者诊治过程中，避免不了的出现紧张和焦虑感，这时医护人员的态度对于患者的心理会产生极其重要的作用。这其中尊重是首当其冲的，因为尊重的人与人之间进行良好沟通的必要基础，对于处在病痛中的患者及焦虑的家属而言，互相尊重更显得尤为重要，所以要创建良好和谐的沟通环境，而且要重视沟通中的方式方法，做到自然而不失庄重、严谨又充满温情，使交流沟通的过程显得更富有轻松感，从而提高交流的感染力，使医患沟通更富有成效。同时， 护理人员要认真并熟练完成护理操作的内容， 要病人对其产生信任感， 乐于并主动与护士沟通病情与想法^[1]。这些做法都可以减少患者及其家属焦虑和恐惧心理，积极配合，进而减少医患纠纷。

1.4 端正护理态度，加强法律责任感

目前，部分护理人员在临床护理中的态度不够端正，法律意识不够强烈，缺乏对护理工作一旦不规范所要相应承担法律责任的认识。在对一些地区三甲医院护士法律意识现状分析后发现，大部分护士法律意识程度为"一般"和"较好"，但"较好"少于"一般"，三甲医院护士的临床法律意识仍有待提高^[2]。这就要求医院及护理机构加强对于护理人员的教育、监督和管理，使护理人员加强法制观念，深刻了解到护理工作过程中存在的法律问题，加强自我约束，严于律己，从主观上减少工作失误，避免医疗纠纷的产生。

1.5 抢救患者：时间就是生命

护士在抢救工作中扮演者重要的角色，同时承担着相应的法律责任。这就要求广大护理人员必须具有强烈的责任感、科学的态度、严谨的时间观念，敏锐的洞察力、良好的应变能力，以及娴熟的操作技能、良好的素质和形象^[3]，这些均能缓解患者及家属的负面情绪，积极配合抢救工作，理解治疗结果，进而减少医患纠纷。

2. 护理人员在应对医患纠纷中的作用

有时一旦由于种种原因，医患出现了纠纷时，护理人员在其中的角色和作用也是十分重要的。因此护理人员应注意以下几点：

2.1 加强患者心理疏导，遏制恶性事件发生

护理人员在发现引起医患纠纷的苗头时，就应当提高警惕，尽早的解决问题，防纠纷于未然。要对患者进行有目的、有计划的心理疏导和心理治疗，使患者消除患者的顾虑和轻度不良情绪，重视患者的心理变化，特别是治疗出现问题的患者的内心波动，并采取更多的关心和安慰。对偏执型患者更要耐心解释，要利用其亲属等可以利用的有利因素做好工作，防止矛盾激化。对医疗措施、治疗效果、医疗费用等问题出现一些分歧和误解时，护理人员应当及时而明确的解释患者的疑惑，尽可能的把冲突与纠纷消灭于萌芽之中，及时的化解矛盾和分歧。对一些因不合理要求得不到满足而有过激行为的患者，应采取必要的防护措施，必要时要诉诸法律^[4]，用法律的武器来保护自己，使自己的人身安全得到保障。

2.2 一旦出现纠纷时及时应对

一旦纠纷发生并愈演愈烈时。护理人员更应当沉着冷静，积极应对：保证自身的人身安全，必要时采取正当防卫；在保证安全的前提下，逐级报告，帮助有关人员介入调查，控制事态发展；封存和复印有关的病历材料，并及时保护现场证据，使得日后解决问题时有据可查；了解患者的真实意图，并采取相应的对策来帮助化解矛盾；在需要经法律程序解决时积极配合、如实陈述，以便执法机关尽快的明确和解决纠纷。

在目前我国构建和谐社会的时代背景下，面对医患纠纷，全社会都在寻求能够维护双方利益，从而实现双赢的道路。这不仅是医务界的任务，更是包括国家机关、患者、新闻媒体在内社会各界的任务^[5]，需要全社会的道德意识和法制意识的提升，不过，在处理问题的过程中，还是要从纠纷的当事者，医疗体系中来着手解决问题。在医疗体系中有重要作用的护理人员，明确在纠纷中的作用，积极的化解医患的纠纷，对推动社会的和谐稳定具有重要的理论和实践意义，并且能够在新高度上促进医疗行业的健康有序发展。

参考文献

[1] 姚丹. 护理在医患沟通中的作用.医学信息.2010， 11： 3380.

[2] 曲静波， 毕小飞， 盖玉杰. 三甲医院临床护士法律意识调查研究[J].护理学杂志，2009，24（8）： 73-75.

[3] 李萍. 浅析护理工作在医患纠纷中的作用. 西藏医药杂志. 2011，32（4）： 61-62.

[4] 喻红玲. 新形势下护理人员有效避免医患纠纷之我见. 郑州大学第一附属医院泌尿外科（450052）.

11.加强急救护理人员工作能力的培养 篇十一

1 加强护士的基本技能的培训

(1) 根据急救工作工龄和能力不同, 分为3组培训, 每组有1名工作经验丰富的责任组长负责培训:吸痰护理、导尿、心电图、心电监护、心肺复苏、电除颤等抢救基本技能, 然后进行考试, 护士长参与, 85分为合格, 不合格者找出原因, 再培训, 直到合格为止。

(2) 设置急诊抢救场景, 进行模拟演练, 经过演练后, 使护士能够熟练掌握抢救流程, 做到判断病情, 执行医嘱准确, 医护配合默契, 真正体现出时间就是生命, 抢救如同战场的工作作风。

(3) 每月组织1次相关业务学习, 做到理论与实践相结合, 让实践检验理论, 让理论指导实践。

2 观察病情掌握生命指征, 把监测生命指征放在首位

(1) 对于任何一个急诊病人, 在短时间内, 明确诊断, 是比较困难, 但对危重病人来说, 判断其危重程度, 就是监测病人生命体征, 因为生命体征, 主要反映机体生命活动, 新陈代谢, 病理及生理变化, 如:血容量不足时, 心率增快, 血压下降, 全身炎性反应时出现发烧心率变快, 如瞳孔大小不等时, 可有脑疝形成, 双侧瞳孔缩小时, 可能为药物中毒, 如生命体征全部正常, 至少说明短时间内无生命危险, 除非是猝死, 我科曾经有这样1位病人被医生诊断为宫外孕伴有完全性的肠梗阻, 患者表现为烦躁不安, 四肢厥冷, 口唇及面色苍白, 血压为90/60mm Hg, 腹胀明显, 建立静脉通道以后, 即给予腹部平片, 在此过程中, 病人突然出现心跳骤停, 经复苏以后病人心跳恢复, 这说明护送检查的医护人员没有认真仔细的观察病人的心率和血压的变化, 对病情的发展无预见性所致, 从而也进一步的说明了监测生命体征的重要性。

(2) 观察病情要掌握疾病的发病规律和发生时间。不同疾病的发病时间和规律则不相同, 如急性心肌梗死的病人, 发病时间以凌晨5~12点, 因为此时段儿茶酚胺分泌增多, 血压升高心率加快, 心肌的收缩力加强。血小板的凝聚力增加, 纤溶系统的功能降低, 血栓形成, 导致冠状动脉阻力增加, 引起心肌供血不足, 耗氧量增加, 导致心肌梗死并发心律失常, 因此我们在这段时间内及时巡视病房, 密切观察病情变化生命体征及心电波形的改变, 特别在晨间交班以后, 正是治疗护理繁忙的阶段, 在观察病情的同时不能忽视并发症的观察, 心肌梗死的病人溶栓以后的主要并发症为出血和再灌注性的心律失常, 因此观察病人的皮肤粘膜有没有出血点, 有无便血和血尿, 及时检测凝血酶原的时间, 做到早发现早治疗。

3 倾听病人的主诉

接诊医生护士要认真听取病人的主诉及临床表现, 结合必要的辅助检查, 做出快速准确判断, 如急腹症病人首先要考虑宫外孕, 血管内脏破裂, 坏死性胰腺炎, 对胸痛的病人要考虑心绞痛或心肌梗死, 头痛的病人应考虑颅内感染, 脑血管病和一氧化碳中毒、呼吸困难者应考虑上呼吸道梗阻、张力性气胸等。

4 善于与病人家属沟通, 构建和谐护患关系

急诊病人病情急, 病情变化快, 加至病人及家属急切渴望生命的需求, 因此对医护人员的期望值比较高, 希望医生护士向神一样一眼就能快速治好疾病的急躁心理, 如果在此时我们不注重沟通技巧, 就会造成护患矛盾激化, 投诉率上升, 因此作为急诊的一名工作者, 在了解病人病情的同时也应了解病人及家属的社会情况, 随时洞察他们对治疗护理的反应, 做到主动服务热情服务, 满足病人的基本需求, 多一份理解多一份关爱, 根据病人的经济状况、社会地位、文化背景、病情选择病人即满意又能接受的医疗护理措施, 众所周知医疗工作是一种高风险的职业, 我们所服务的对象是具有思维意识的复杂生物体, 我们的一切医疗护理活动均受到法律的制约, 因此病情的解释和操作的告知却十分重要, 因此加强护士的慎独、修养、自信, 增强法律意识, 保护了医患双方的共同利益, 医学的每一点进步都包含了医护人员辛勤的汗水和劳动, 同时也包含了病人为此付出的代价, 加强护患沟通建立和谐护患关系, 正确引导护士与患者有效沟通, 缓解护患之间的矛盾和冲突, 是避免纠纷的重要途径。

5 结语

12.监控值班人员日常工作规范要求 篇十二

1.严格遵守值机制度，做好交接班工作，确保网络安全，保证通信网络畅通。

2.应及时对机房各类通信设备和配套设备进行巡视，发现问题及时排除和处理，并通知相关部门人员和向上级领导汇报。

3.熟悉业务和掌握机房内各类故障的应急操作步骤。

4.按时完成日常各项维护作业计划。

5.负责填写好值班日志。对系统工作及机房温、湿度等进行详细、正确的记录。保持机房内操作维护手册、图纸资料和原始记录的完好，不随便带出机房和毁坏。

6.负责保证日常的机房内设备和环境清洁。

7.认真完成各种临时工作，如工程拨测、网元备份等等。

8.负责机房安全、保密工作，严格保证信息安全。

13.保卫科工作人员职责与要求 篇十三

一、按时上班下班，上下班时间按指纹，每缺一次扣2分。

二、上下班必须做好交接手续，要有记录，每缺一次记录扣2分。（交接记录中必有①上次当班情况；②要传达的内容；③接待的物品等）

三、上班期间不许看电视、书报刊等，若因此影响了工作，每次扣5分。

四、上班期间必须着装，不许随便离岗，不许在值班室会客或与外人闲谈。没有着装一次扣2分，发现会客或与人闲谈一次扣5分。

五、值班期间要做好人、车辆出入记录，凡没有登记一次扣2分。（学校常出入的小车除外）

六、凡来访人员必须先通知所访人员，若所访人员允许入校则登记入校，没有所访人员允许私自放入，每一人次扣5分，一个月内出现三次此类错误立即辞退。

七、确保校门口卫生清洁，秩序井然，严禁校门口乱停放车辆。不论哪一班接班，首先要打扫卫生，清理车辆，凡发现一次未按要求办的每人扣2分。

八、做好走读生迟到登记，走读生放学时要监督按指纹，凡漏放一人次扣2分。

九、学生晚间下自习在教室熄灯铃响后，必须到教学楼检查①门窗是否关好锁好；③电是否关好；③水是否关好。每次检查做好记载，第二天交到政教处，若没有交一次扣2分。

十、值晚班必须坚持每小时四次巡视，若发现不巡视每次扣10分。

十一、学生请假离校必须有政教处印制的正规请假条，且有政教处人员批字或盖章，同时做好出校门的登记。若没有上述条件放走了学生，每人次扣5分（不论周六或周日）。若因私自放走了学生引发事故立即辞退。

十二、教职工在上班期间出校门凭假条，没有假条或没有领导打招呼放走一人次扣5分。学校行政领导在上班期间出校门要进行登记，没有登记又不报告一人次扣5分。

十三、严禁少儿在无人带领且不登记的情况进入校园（无论节日或假日）。发现一人次扣5分。

附注

1、保卫科工作人员每月考勤满分为200分。绩效工资发放公式为：

14.护理人员工作要求 篇十四

关键词：肿瘤科,护理人员,工作环境,生活质量,相关性

近年来, 受到不良生活方式、饮食习惯、环境污染等因素的影响, 肿瘤患者人数明显增加, 成为威胁人类生命健康安全的主要疾病。对于肿瘤科的护理人员而言, 其工作压力和风险也随之增加。在肿瘤科治疗和护理工作中, 护理人员长期接触化疗药物以及相关污染废弃物品等, 对于护理人员的身体健康产生不良的影响。与此同时, 中晚期恶性肿瘤患者的病情复杂多变且情况危急, 需要随时做好临床抢救的准备, 这也在很大程度上增加了护理人员的工作负担和精神压力, 对其生活质量产生了极大的影响[1,2]。本研究以2012年1月-2015年6月于本院肿瘤科工作的护理人员作为研究对象, 分析工作环境对其生活质量的影响, 现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本组调查研究对象为2012年1月-2015年6月于本院肿瘤科工作的35名护理人员, 均为女性, 年龄最高45岁, 最低24岁, 平均 (30.4±5.1) 岁, 护龄1~15年, 平均 (7.1±3.2) 年。

1.2调查方法

由本院自行设计调查表, 了解被调查对象的一般资料, 分析其个体基本特征, 评价其对工作环境和生活质量的感知。根据世界卫生组织生存质量量表简表, 参考Likert 6级评分法 (1~6分) , 从自主性、工作负荷、职业发展、领导与管理等方面进行 (9个维度, 53个条目) 进行评分 (53~318分) , 分数越高, 代表护理人员的工作环境越好[3]。世界卫生组织生存质量量表简表, 参考1~5级评分法 (1~5分) , 从生理、心理、社会关系、环境等多个领域 (28个条目) 进行评分 (28~140分) , 分数越高, 则代表护理人员的生活质量越高[4]。本组研究共发放调查问卷35份, 回收35份, 经一致性核查及逻辑核查, 无条目缺失, 准确进行数据录入。

1.3 统计学处理

以SPSS 19.0统计学软件进行数据的处理和分析, 计量资料用 (±s) 表示, 比较采用t检验;计数资料以率 (%) 表示, 比较采用x2检验, 多因素采用Logistic回归分析, P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 不同特征肿瘤科护士工作环境和生活质量分析

年龄>40岁、护龄>10年及副主任护师的工作环境评分和生活质量评分均相对更高, 并随着年龄、护龄的增长以及职称的提升而增加, 差异有统计学意义 (P<0.05) , 而不同学历、婚姻状况的肿瘤科护士, 其工作环境评分和生活质量评分比较, 差异均无统计学意义 (P>0.05) , 见表1。

2.2 肿瘤科护理人员工作环境影响因素

年龄、护龄、职称是影响护理人员工作环境的主要因素, 其中职称对于肿瘤科护理人员工作环境影响程度最为明显, 护龄次之, 而年龄的影响相对较小, 差异均有统计学意义 (OR=1.43、1.31、1.02, P<0.05) , 见表2。

2.3 肿瘤科护理人员工作环境和生活质量的相关性分析

护理人员的心理、社会、环境与工作环境各维度之间均存在正相关 (P<0.05) ;护理人员的生理方面与工作负荷、职业发展、系统变革、资源条件、权利保障以及领导管理等6个维度呈正相关 (P<0.05) , 与工作环境的自主性、团队凝聚和权利保障这三个维度相关性不大 (P>0.05) , 见表3。

3 讨论

在肿瘤科的临床护理工作当中, 其护理人员的工作压力较大, 并存在着一定的安全风险, 主要受到化学药物和心理压力等因素的影响。化疗是肿瘤疾病的有效治疗办法, 化疗药物存在一定的毒性, 长期与其接触会对身体健康造成一定的损害[5,6]。对于女性护理人员而言, 其生殖健康会受到相应的影响, 甚至会导致不孕。而护理人员不可避免的会在工作中接触化疗药品、患者的排泄物、分泌物以及污染物, 需要采取有效的防范措施, 完善硬件设施, 加强对护理人员的保护[7,8]。另外, 患者的病情危急, 随时可能发生危险, 护理人员往往需要长期处于高度紧张状态, 其心理负担和精神压力增大。部分患者的情绪不稳定, 对于护理人员的工作不配合, 甚至产生抵触, 也在一定程度上影响到护理人员的工作热情[9,10]。部分护理人员的由于临床经验较少, 应急反应力差, 自身心理素质较差, 在护理工作中容易出现差错, 使其容易产生焦虑、紧张的情绪, 其对于工作效果及生活质量均会产生不利的影响[11,12]。

本组调查研究结果显示, 在不同年龄阶段的肿瘤科护理人员当中, 年龄>40岁的护理人员的工作环境评分、生活质量评分相对更高, 随着年龄的增长, 其工作环境评分、生活质量评分也会明显得以提升;在不同护龄的肿瘤科护理人员当中, 护龄>10年的护理人员, 其工作环境评分、生活质量评分最高, 护龄为6~10年的护理人员次之, 护龄1~5年的护理人员最低;在不同职称的护理人员中, 副主任护师的工作环境评分、生活质量评分最高, 主管护师次之, 均明显高于护士、护师, 差异均有统计学意义 (P<0.05) ;不同学历和婚姻状况的护理人员, 其工作环境评分和生活质量评分比较, 差异均无有统计学意义 (P>0.05) 。经肿瘤科护理人员工作环境影响因素的Logistic回归分析, 职称对于肿瘤科护理人员的工作环境和生活质量影响最为显著, 护龄次之, 年龄的影响相对较小, 差异均有统计学意义 (OR=1.02、1.31、1.43, P<0.05) 。

而不同年龄、护龄及职称的肿瘤科护理人员中, 护理人员的生理方面与工作负荷、职业发展、系统变革、资源条件、权利保障以及领导管理等6个维度呈正相关 (P<0.05) , 而与自主性、团队凝聚和权利保障等3个维度相关性不大 (P>0.05) 。而在心理、社会和环境等方面, 均于工作环境的9个维度呈正相关 (P<0.05) 。

因此, 在肿瘤科护理管理工作当中, 需要从人性化的角度出发, 为护理人员提供良好的工作环境, 有助于改善其生活质量。在肿瘤科护理管理工作中, 需要给予护理人员足够的关心, 合理进行排班, 改变传统的轮班制度, 根据肿瘤科护理工作的实际情况, 实行弹性坐班, 尽量减轻护理人员的工作压力和负担[13,14]。充分发挥其个人能力, 促进护理人员之间的合作与支持, 进而提升护理工作效率, 以更好的为患者所服务。建立长效的沟通机制, 护士长需要将急救护理管理的理念传达给护理人员, 详细予以详解, 并与护理人员进行沟通, 了解护理人员的意见, 采纳合理建议, 给予其鼓励, 提高护理人员的工作积极性, 提高团队凝聚力。严格进行化疗药物的管理, 护理人员在接触操作时需要做好防护措施, 佩戴口罩、帽子、手套以及防护眼镜, 严格按照操作规范执行, 避免直接与药物的接触, 分类处理和回收患者的排泄物、分泌物以及污染物, 清除有害物质[15,16]。当皮肤受到污染时, 需要及时使用生理盐水进行冲洗, 以保障肿瘤科护理人员的身体健康。护理人员需要定期进行体检, 对于处于孕期和哺乳期的护理人员, 需要暂时予以调离, 避免化学药物和有害污染物对其产生不利影响[17,18]。

加强心理干预, 根据护理人员的专业能力和临床经验, 合理进行工作安排, 使其在岗位上充分发挥价值和作用。定期进行业务培训, 强化其心理素质的训练, 使其在工作中能够保持平和的心态, 积极、乐观的面对工作压力, 并为其提供排解压力的途径, 维护其心理健康, 对于改善患者的生活质量具有积极的影响[19,20]。

15.客服话务人员工作要求 篇十五

一、基本工作要求

1、接待电话咨询时，耐心解答，主动热情、温文有礼、精神饱满，不得有不耐烦现象的发生，接听拨打电话文明用语不离口。

2、话务工作时，不得进食，不长时间接打私人电话，不使用办公电话拨打私人电话。

3、每日下班前，每周负责人需进行办公室清扫工作，保证环境干净整洁。

4、工作时间不得无故擅自离岗，中午轮流吃饭，岗位不能空缺。

5、电话响铃后，接通前和挂断后10秒以内，禁止戴着耳机说话或聊天。以保证录音中语音环境的安静。

6、严格遵守上班作息规定时间，整理好工作仪表，当日工作当日完毕，不拖延。

7、话务夜班承担客服前台工作。

二、接听电话相关要求

1、首问语：“您好，这里是xx县医院客服中心，请问有什么可以帮助您？”

2、遇到患者询问“你们是xx县医院么？”要告知患者“您拨打的是“xx县医院客服专线”，请问有什么可以帮 您？”

3、遇到患者想直接拨打医院电话或询问医护人员电话时，统一解释口径：“对不起，您能否将具体情况告诉我，也许我能代为解答，好吗？”若患者一再要求给医院电话，可以将7250120（医务科或总值班）告知患者。

4、接听电话中，应耐心倾听患者问题，等患者说完问题之后再进行回答。如果需要插话，要使用软垫式用语“不好意思打断您一下，你是不是想说•对吗？”

5、遇到无声电话时，统一标准用语“您好，电话已接通，请问有什么可以帮您？”稍停3秒还是无声，再说一遍。稍停3秒对方无反映，说“对不起，由于电话或线路的原因，我无法听到您的声音。请您根据语音提示进行操作，感谢您的来电。”稍停3秒后挂断。

6、遇到打错电话，例如“这里是xx中医院吗？”可告知：“对不起，这里是“xx县医院客服专线”，请您查证后再拨，谢谢。”获得回应后，标准用语挂机：感谢您的来电，再见。

7、倾听患者问题时，需要给予患者回应，以表示认真倾听中。

8、在通话中出现问题要询问同事的时候，请按“静音”或“保持”。

9、通话中需要查询患者情况时，需要告知患者“对不起，请您稍等片刻好吗？”操作结束后说：“对不起，让您久等了。”

10、遇到无法立刻解答的情况，可告知“不好意思，为了不让您等待，一会儿我查证后再给您回拨过去，好吗？”

11、通话中说话音量不能太高亦不能轻，以对方感知为主。

12、语速要适中，让对方听清在说什么

13、耐心解答患者问题，就算患者说听不懂，也要保持好的心态，不得出现推托、加大音量、不耐烦等情绪。

14、患者如果咨询病情，客服人员不能为其解答，可以委婉解释：“不好意思，因为客服人员没有医疗方面的知识，为了对您的病情负责，还是建议您到医院来与医生沟通，希望您能够理解。”

15、如果患者对询问基本信息有疑问可告知患：“询问基本情况不仅是我们需要登记，还因为了解了你的具体情况以后能够更好地为您服务，为了您再次拨打电话，其他的工作人员能很快识别您的信息，为您提供快捷的服务。所以还希望您能够理解。”

16、如果遇到患者情绪不好，甚至出现辱骂的情况。需询问患者“有什么可以帮您的”。如果患者是因为服务不周或者是对工作不满，请尽力安抚患者情绪。如果患者没有正常的业务咨询，一直辱骂，可提醒“请问您有什么救助方面 的问题要咨询的吗？”，提醒2次若无改善，可礼貌挂机。

17、接听患者投诉热线时除应做到的客服电话的基本礼仪外，还应认真倾听，按要求做好记录，并告知患者：“根据医院投诉管理制度，需要实名制投诉，请将您的名字、电话号码、身份证号码告诉我，我会对您反映的问题在3个工作日内进行答复，谢谢您的配合”；遇到患者投诉热线难拨通或应答慢时，可以告知患者“对不起，因为刚才线路忙，让您久等了。请问有什么可以帮助您？”

18、挂断电话前，应使用服务用语“请问还有什么可以帮您的吗？”“感谢您的来电，再见”

19、对于首次来电的患者一定要完整记录患者信息，如果为再次来电，之前未完善的，也需要完善信息

20、回拨电话时需要自报家门，然后核实患者身份（如：您好，我是“xx县医院客服专线”的8001号工作人员。

16.护理人员工作要求 篇十六

1 传统视角下护理人员介入结核病人康复过程的问题

1.1 以病理取向为主, 忽视病人的社会心理需求

由于学科之间的界限, 更加细化和限定了不同领域的分工, 即是在医疗卫生领域, 医生、护士与病人之间的角色都相距甚远。由于长期以来, 护理人员作为医疗领域的最末端, 这部分群体主要以协助医生、看护病人、料理相关事宜为职责, 在护理人员教育、培训和使用方面, 主要集中于其在上述方面的考核标准。这就导致, 在临床实践中护理人员主要以补充者的角色出现, 目的是为了协助医生改善病人的病情, 促进其康复。这种导向的护理实践, 以病理为核心, 强调了病人的病理性需求, 忽视了结核病人的社会、心理和精神方面的状况和需求。这容易导致结核病人在康复过程中产生被歧视、被排斥、被隔离等焦虑、悲观、忧郁心理问题[1], 不利于其有效康复。

1.2 结核病人的角色模糊、角色困境与冲突明显

由于结核病具有易传染性、病程长、显效慢等特征, 当结核病人被诊断为结核病时, 其自身会出现剧烈的角色转变:从“正常人”变为传染性“病人”, 他们对自身的角色认同出现危机, 在两种角色之间进行选择时, 出现了明显的角色困境和角色冲突。而传统的医护观念一般较难注意到结核病人的这一特性, 结核病人的正常社会化进程受到阻断, 容易导致其产生一系列不适应生活环境和社会环境的现象。这期间, 若结核病人得不到亲人、朋友的积极关心和支持, 在以疾病康复为导向的医院环境中, 容易加剧病人的不良情绪, 会产生精神性妄想、支持性缺失、歧视性耻辱等状况[2], 进而会通过医、患, 或者护、患之间的关系表现出来。这是易于出现类似温岭事件的直接诱因。

1.3 护理人员自身素质和态度参差不齐, 缺乏关怀理念

护理人员处于医疗领域的末端, 在医疗护理知识、技能、态度及行为素质等方面存在较多问题。护理人员对结核病人的关怀是其人性和情感的体现, 是一种专业性关怀, 其能力主要体现在利用以关怀信念、关怀伦理为精神基础, 给予病人爱的体验[3]。医护人员关怀能力如何, 直接影响最后对患者关怀护理的效果。相关调查显示, 有42.9%的护理人员缺乏循证实践素质, 55.4%的护理人员仅是初步具备循证护理实践素质[4]。同时, 医院对护理人员人文方面教育与培训还不够完善, 护理实践还不到位[5]。表明目前在医护领域护理人员的实践素质和护理态度等方面参差不齐, 在对待结核病人康复时, 人文关怀理念未能得到较好的体现。这些方面很难让病人在康复过程中感受到温暖。

2 社会工作理念及其对护理人员介入结核病人的启示

社会工作是西方国家为了应对工业化和城市化对个人、家庭、群体、社区等带来的一系列问题而产生的, 通过提供助人服务、倡导公民参与和影响社会政策, 帮助弱势人群、维护社会公正、协调利益以及整合社会关系等[6]。其本质是整合个人与社会之间的关系。随着现代医学模式的转变, 社会工作理念和方法逐渐在医疗卫生领域发挥着积极作用[7,8]。因此, 社会工作的核心价值理念, 如同理、关怀、自决、接纳、个别化等, 对护理人员介入结核病人康复具有重要启发意义。

2.1 同理

同理是社会工作的首要价值理念。所谓同理是指设身处地站在服务对象的角度和处境来考虑问题, 有助于从服务对象实际出发, 找出有效的问题应对机制。护理人员借助同理理念, 是指在帮助结核病人康复过程中, 除了帮助其进行病理护理以外, 要加强对其心理护理, 要尽可能站在病人的角度, 了解他们的心理状况和需求, 以此作为进一步促进其康复的重要原则之一。同理已成为护理人员实践的重要理念[9,10,11]。

2.2 关怀

关怀是社会工作实践的核心原则。社会工作以“助人自助”为根本理念和宗旨, 即通过帮助服务对象, 让其学会自助, 并帮助别人。社会工作的关怀原则, 很大程度上就是“助人自助”理念的体现。在护理实践中, 护理人员坚持关怀的原则, 秉持人本理念和价值观, 在帮助结核病人疾病康复的同时, 让其感受到被重视、被关心和理解, 在此基础上, 既有利于和谐护、患关系建立, 也有助于病人在积极、健康心态下促进其康复进程。

2.3 接纳

接纳在社会工作领域是指社会工作者要对服务对象无条件地接纳与对待, 而不论其身份、地位及各种特征;接纳是社会工作有效建立专业关系, 介入服务对象问题, 回应服务对象需求的重要保证。护理人员可以借助无条件接纳的理念, 在结核病人康复过程中, 多一些对病人的倾听和关注, 对其处于结核康复时期予以接纳, 为病人创造一种无歧视、无隔离的环境气氛, 降低或消除结核病人的不良情绪及其可能造成的后果。

2.4 自决

自决即案主自决, 是指在社会工作服务过程中, 社会工作者要以服务对象为中心, 通过与服务对象一起面对其处境和问题, 共同寻求解决之道, 并由服务对象自主决定、自行选择困境解决策略的过程。在护理实践中, 护理人员可以坚持结核病人自决的原则, 多听取病人自己的心声和需求, 让他们对自己的康复事宜具有自主决定权和独立选择权。尊重病人自己的选择和决定, 是创造良好护、患关系的重要内容。

2.5 个别化

个别化是指每一个服务对象都具有自身的特质, 他们有着与其他人不一样的特征和需求;进而在面对服务对象困境和需求时社会工作需要特殊地、个别化地应对每一个服务对象。同样在结核病人的康复进程中护理人员不能将所有结核病人视为具有共同特征或需求, 而要考虑结核病人的不同类型、家庭环境要素、个性特征等方面, 在此基础上对病人进行康复护理, 更具针对性和有效性。

3 社会工作视角下护理人员介入结核病人的主要角色

结合社会工作的核心价值理念及其对护理人员的启示, 护理人员在结核病人康复过程中可以扮演如下角色。

3.1 服务提供者

护理人员在结核病人康复过程中进行的护理, 就是一种非常重要的护理服务。因此, 护理人员扮演的首要角色, 就是服务提供者角色, 这是由护理人员的职业属性所决定的。这就要求护理人员在此过程中要做到敬业, 这是护理人员对护理职业和实践的根本态度, 是其安身立命之根本。对于当前护理人员中存在的护理实践素质不高、态度积极度不够等现状, 强化护理人员的职业本位, 培养其敬业精神, 是根本要求。

3.2 同行者

所谓同行者, 即与服务对象一起面对其所处困境和问题, 共同寻求应对困境之出路。结核病人除了面对疾病康复之外, 还面临着角色适应、角色认同的任务, 同时, 在此过程中他们还承受着被歧视、被排斥、被边缘化等现象造成的压力和困境。护理人员应该积极扮演同行者的角色, 与结核病人一起, 支持与陪伴、关怀与接纳并存, 帮助结核病人共同面对上述困境, 促进其早日康复, 回归正常生活轨道。

3.3 管理者

管理者角色是护理人员工作中不可或缺的角色之一。每个护理人员可能面对着数个、数十个病人不等, 他们对于病人的康复进程, 日常生活状况, 以及病人生活习惯、用药等方面具有直接的管理职责。虽然护理人员一直在践行这一角色, 但在实践中也容易出现管理不当、管理过度或者管理缺位的现象, 因此, 结合社会工作的人本理念, 今后在协助结核病人的康复进程中, 护理人员应该实施人本理念下的管理职能。

3.4 资源整合与政策倡导者

由于结核病人面临的不仅是疾病康复需求, 他们中的许多人可能还面临着生活料理、经济困难、精神心理抚慰等需求, 在护理人员缺乏满足上述需求之能力的前提下, 可以帮助病人链接资源, 如向本院心理科或医务社工科进行转介。同时, 护理人员处于医疗领域的末端, 最能了解和倾听病人心声, 可以通过了解病人对当前医疗卫生体制的评价, 倾听他们的诉求, 进一步向医院, 甚至相关卫生决策部分进行政策反馈与政策倡导, 以推进当前医疗卫生体制的改革与完善, 从制度性根源的角度缓解和消除不和谐医、患和护、患关系。

4 社会工作视角下护理人员介入结核病人的基本策略

结合社会工作的理念和方法, 探索护理人员介入结核病人康复的基本策略, 对于改进目前医疗卫生领域频繁发生的医疗纠纷、医患、护患关系紧张和冲突等, 具有重要的现实意义。

4.1 改变原有工作思维和模式, 创新护理工作机制

在新型医学模式指导下, 改变传统的、以病例恢复为取向的工作思维模式, 坚持“生物—心理—社会—精神”多元一体的医学模式, 不仅关注病人的生理恢复, 更要注重其社会、心理和精神的需求及其对生理康复的重要性, 进而不断创新现有的护理工作机制。

4.2 履行人本理念和多元角色, 创造和谐就医环境

在结核病人护理过程中, 坚持同理、关怀、接纳、自决、个别化等人本理念, 积极发挥护理人员在实践中的服务提供者、同行者、管理者、资源整合与政策倡导者角色优势, 可以为病人创造温馨、人性的就医环境, 也为和谐医患、护患关系的建立创造条件。

4.3 加强研究实践与反思能力, 提升护理人员能力

护理人员与病人之间具有较多的沟通、交流机会, 可以以此为契机, 加强自身研究能力, 通过对病人康复效果、病人满意度等方面的研究, 进一步反思护理工作实践过程中存在的不足, 并在实践中不断丰富自身护理知识和技能, 改进护理态度等, 以从整体上提升护理人员素质和能力。

4.4 反应诉求与倡导相关政策, 改善医疗卫生体制