医院搬迁服务方案（精选11篇）
1.医院搬迁服务方案 篇一
为保证住院楼如期投入使用，经院长办公会研究讨论，特制定本搬迁方案，请遵照执行。
一、搬迁工作总体原则：分步实施、各负其责、协同作业、安全有序。
二、组织指挥
(一)住院楼搬迁工作领导小组
组 长：
成 员：
职责：负责搬迁工作总指挥和总协调;随时研究处理搬迁工作中出现的一切问题。
(二)后勤保障组
组 长：
成 员：
职 责：
1、确保搬迁前病房大楼运行的几项必须工程(包括水、电、气、电梯、道路等)完工并正常运行。并安排专人分别负责各楼层的正常运转。
2、标识、标牌到位。
3、确保搬迁实施前新病房大楼网络系统正常运行。
4、确保新病房大楼物流系统、中央空调、弱电等正常运行。并在搬迁前进行全面调试检查。
5、确保搬迁实施前各种家具到位。
6、搬迁实施时配备人员来往接送。
7、搬迁实施时确保道路通畅。
8、搬迁实施后组织对旧病房各种家具、设备、械材的清点交接回收。
(三)医疗保障组
组 长：
成 员：
职 责：
1、搬迁前完成各病区医疗办公区设置。
2、审查各科室提交的具体搬迁方案，与护理保障组商定新病房大楼整体搬迁方案。
3、收集掌握各科室收治和危重病人情况，并督促各科室做好相关医疗应急预案。
4、搬迁时在新病房大楼一楼设置医疗小组，处理搬迁过程中突发的摔伤、外伤等急诊。
5、随时收集处理搬迁过程中各科室出现的业务问题。
(四)护理保障组
组 长：
成 员：
1、搬迁前对新病房大楼各科室房间物品摆放进行讨论，形成方案后通报各科室，以规范房间内物品放置。
2、搬迁前完成各病区护理办公区设置。
3、审查各科室提交的具体搬迁方案，与医疗保障组商定新病房大楼整体搬迁方案。
4、收集掌握各科室收治和危重病人情况，并督促各科室做好相关护理应急预案。
5、督促各护理部明确每个病人的姓名、性别、年龄、原科室、原床号;新病区、新楼层、新床号、搬迁责任医生和责任护士，表格在搬迁前一天上午11：30前收回(一式六份)发给原病区、新病区，医务科、护理部、信息科、住院处。
6、随时收集处理搬迁过程中各科室出现的业务问题。
(五)设备保障组
组 长：
成 员：
1、对旧病房大楼原有设备进行清理登记，解决需搬至新病房大楼的旧设备的使用问题。
2、确保新病房大楼常规设备购置到位，保证中心供氧、中心负压、层流、呼吸机、监护仪、药剂供应等正常运行。并在搬迁前进行全面调试和检查。
3、成立抢修维护分队制定抢修预案，确保搬迁实施过程中出现应急情况时能及时解决。
(六)安全保卫及纠纷防范组
组 长：
成 员：
职 责： 1、搬迁前讨论并形成搬迁时新旧病房大楼安保预案，包括各楼层安保人员配置，并检查监控运行情况。
2、对可能发生的医疗纠纷进行分析并作好防范，避免在搬迁实施过程中出现群体事件。
3、搬迁实施过程中指挥协调电梯和交通等工作。
(七)宣传报道组
组 长：
成 员：
实施。
2、负责向媒体发布相关新闻。
3、制作温馨提示发至每个病人
4、收集搬迁实施过程中各种好人好事及搬迁的相关影像资料。
三、实施步骤
(一)准备阶段(8月27日前完成)
1、8月25日前拟定新病房大楼搬迁方案、按职责分工细化预案。
2、医务科、护理部于8月28日上午进行搬迁动员。
3、各科室召开专题交班会，传达医院工作安排，部署本科室搬迁工作分工和安排，并于8月24日前拿出科室具体搬迁安排方案，上报院办。
4、8月28日上午召开搬迁实施前协调会
5、信息科负责电脑、电话到位。
6、医务科、护理部、总务科督导各搬迁科室加班加点整理物品，提前把需要带上病房大楼的贵重仪器和必备物品准备好，并做好病人及家属的安抚工作，以便于此后的搬迁工作忙而不乱。
(二)实施阶段
1、搬迁实施过程中，手术科室搬迁前暂停接收择期手术入院，能够出院的尽量安排搬迁前出院。
2、各科室按搬迁时间、顺序和路线安排进行，如有疑问和困难，即时联系搬迁实施分工领导。
3、每个小组由1名医生、1名护士和1名后勤人员组成，每个医疗小组护送1名危重病人，或者是三至五名普通病人。重危病人直接移床。
四、其他事宜
1、每个楼层电梯出入由保卫人员负责。
2、搬迁具体时间段可以根据搬迁实际进度适时调整。
3、搬迁过程中电梯安排主要供相关搬迁科室使用，直达相应楼层。
4、以上协调人员应深入科室了解科室搬迁准备、实施情况，参与定点科室的搬迁活动，负责科室搬迁的具体协调服务，现场协调解决科室搬迁实施过程中需要协调的困难，并及时与搬迁领导小组联系。
5、手术室搬迁应分步实施，应确保两边都能实施各类急诊手术。
6、各科室非急用物资应提前搬迁。
7、搬迁前各科室护士长要和基建办赵镇安同志协调时间，领取该楼层房间及橱柜锁匙。同时和总务科、信息科一起，由基建办、建设单位交付该楼层照明、卫生间上下水及其它设施等，并进行初步验收。各科室发现问题应及时反馈给基建办落实整改，以确保搬迁后的正常使用。
8、新手术室在搬迁前务必进行试运行，各岗位工作人员务必掌握各种设施、设备的使用性能，确保搬迁后手术室工作正常运行。
9、各科室在分时段搬迁时要遵守规定时间，临时变更或延期要及时报告分管领导作相应调整。
10、各科室在搬迁设备和物品时，务必注意保护好新楼的墙面瓷砖、墙角、柱角及电梯轿箱、木门门套等，严防撞损。
11、各科室搬迁后一律不准在新楼墙面钉钉和张贴，待搬迁稳定后由总务科统一安排。
12、各病区要明确新大楼搬迁时的值班医生、护士负责接收处理急诊手术住院病人;重危病人护送至新病房楼后必须床头交班后护送人员方可离开。
五、工作要求
1.高度重视、严格要求。全院所有人员应把此次新病房大楼搬迁工作作为近期重点工作，相关人员应尽职尽责，发扬主人翁精神，充分发挥主观能动性。全院不休息，切实保证新病房大楼搬迁工作顺利完成。
2.认真准备、按时完成。各级相关人员应严格按照分工要求，高度负责，认真准备，按时完成任务。
3.精心组织、确保安全。搬迁过程中要精心组织，全面考虑，确保医疗安全。先搬的东西要确实保证病人的需要。保证病人能得到及时的诊治，尽量减小对正常医疗工作的影响，并保证搬迁后绝大部分科室主要工作的正常运行。
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实施方案
2.医院搬迁服务方案 篇二
下面以滨州医学院烟台附属医院整体搬迁为例, 介绍医院整体搬迁方案的制订与实施。
一、医院整体搬迁的指导思想
以“患者安全”为中心, 以“安全、有序、平稳、高效”为原则, 保证医疗服务过程的连续与安全, 保证各项工作衔接有序。以医疗设备、物资的安全迅速转移保障医疗连续性, 进而保障患者安全。并通过周密策划、合理安排、实地演练、有效实施来确保搬迁前各项准备工作就绪、搬迁过程中医疗安全的顺利实施、搬迁后业务的迅速恢复。
二、医院整体搬迁方案
搬迁前的3~6个月, 医院应成立搬迁领导小组及各类搬迁实施工作组, 由院领导及各职能部门负责人组成, 并制订具体的搬迁实施方案和应急预案。搬迁实施阶段成立新、旧医院搬迁现场工作指挥部, 全面负责现场指挥。
(一) 搬迁工作领导小组
组长由医院一把手或法人担任;副组长由主管基建、后勤总务、国资、医疗的副院长担任;组员由办公室、人事处、宣传处、护理部、院感部、门诊部、医务处、基建处、总务处、信息处、保卫处、国资处等职能部门的负责人担任。
(二) 搬迁协调组
组长由医院一把手或法人担任;副组长由主管基建、后勤总务、国资的副院长担任;组员由办公室、人事处、基建处、后勤总务处、国资处、保卫处等部门的负责人担任。
该组的职责包括:协调与当地政府、卫生主管部门、120、公安、交警等方面的关系;协调医院与新院工程现场指挥部之间的关系;协调各搬迁工作组之间的关系;制订医院搬迁的各种方案、搬迁路线;负责转运车辆的筹备与安排;协调新院设施、设备、物资供应, 供货商、承包商的技术保障方案以及应急预案的制订与实施;协调搬迁前旧医院的物资清点、分类, 制订物资报废方案、搬迁调配方案、入库备用方案、淘汰处置方案, 按照方案由责任人登记制订物资报废明细表、搬迁调配明细表、入库备用明细表、淘汰处置明细表;搬迁后1个月内完成对账和入库。
(三) 后勤保障组
组长由主管后勤总务的副院长担任, 组员由后勤总务处、国资处、信息处、基建处、保卫处等部门的负责人担任。
该组的职责包括:确保搬迁前新院运行的各项必需工程 (包括水、电、气、电梯、道路等) 完工并正常运行, 并安排专人负责检查各楼层的正常运转;标识、标牌到位, 指示、引导清楚明显;确保搬迁实施前新院网络系统、局域网电话正常运行;对新院物流系统、中央空调、弱电等进行全面调试检查, 应急人员、承包商技术人员到位并按照应急预案演练;确保搬迁实施前各种家具到位;搬迁实施时配备人员来往接送;搬迁实施时确保道路通畅;搬迁实施时负责车辆调度, 每车配备急救药品、器材, 有专人负责, 并设替补人员;搬迁实施过程中指挥协调电梯和交通等工作;搬迁实施后组织对旧医院各种家具、设备、器械的清点、交接、回收;搬迁实施后做好旧医院的安全保卫工作和进出车辆及人员的登记与检查。
(四) 业务协调组
组长由主管医疗的副院长担任, 组员由办公室、宣传处、护理部、院感部、门诊部、医务处、国资处等职能部门的负责人担任。
该组的职责包括:搬迁前对新医院大楼各科室房间物品摆放进行讨论, 形成方案后通报各科室, 以规范房间内物品放置;搬迁前检查落实门急诊、病区办公区、辅助科室的设置以及病床编号、病区标示牌的安装;对旧医院原有设备进行清理登记, 解决需搬至新病房大楼的旧设备的适用问题;整理完成新医院各科室所有材料、设施、设备清单, 作为成本核算依据;审查各临床科室提交的具体搬迁实施方案、应急预案;收集、掌握各科室收治情况和危重患者情况, 并督促各科室做好相关医疗应急预案;搬迁时在新医院急诊抢救室设置医疗小组, 处理搬迁过程中突发的摔伤、中暑等急诊;随时收集、处理搬迁过程中各科室出现的业务问题。
(五) 医疗应急专家组
组长由主管医疗的副院长担任, 组员由急诊涉及的临床科室负责人担任。
该组的职责包括:搬迁过程中医疗应急的协调、指挥;负责搬迁过程中危重伤员的会诊、抢救与治疗方案的制订及参加手术和治疗。
(六) 抢修维护组
组长由主管国资的副院长担任, 组员由国资处、后勤总务处、基建处等部门的负责人担任。
该组的职责包括:确保新医院各种购置设备到位, 保证中心供氧、中心负压、层流、呼吸机、监护仪、药剂供应、检验设备、影像设备、麻醉仪、物理诊断仪、网络接口、局域网电话等正常运行;在搬迁前进行全面调试、检查并试运行;落实各供应商、运营商的技术保障人员名单, 确定人员到位并且通讯畅通, 备用设备或备件按照清单清点到位;成立抢修维护分队, 制订抢修预案, 确保搬迁实施过程中出现应急情况时能及时解决。
(七) 宣传报道及志愿服务组
组长由主管宣传统战的副院长担任, 组员由宣传处、团委等部门负责人组成。
该组的职责包括:向媒体发布相关新闻, 组织各类媒体单位的采访、报道, 在主要版面刊登专题信息;协调相关部门开展宣传活动;和周边居委会及周边社区卫生服务中心协商, 协助医院发布搬迁的具体时间、地址及注意事项等信息;制作搬迁通告、新院就诊向导手册、搬迁小贴士等宣传资料;收集搬迁实施过程中各种好人好事及搬迁的相关影像资料;负责志愿者的征集、培训、组织分配等。
(八) 各科室成立科室搬迁小组
该组由各科主任、护士长负责, 其职责包括:负责督促本科室制订搬迁预案, 包括科室人员岗位、分工安排, 工作实施步骤、医疗应急措施及患者、物品、设备的搬运清点、顺序等;与职能部门相应人员一起即时解决搬迁过程中出现的问题, 不能解决的及时与各工作小组联络员联系;确认本科室病床对应情况、车辆、人员布置和要求、搬运路线等;汇总搬迁过程中存在的问题及搬迁后需整改的事项, 上报现场搬迁指挥部;成立应急抢救小组, 由本科室业务骨干组成, 听从医院的统一指挥和调度, 搬迁前一周进行危重患者搬运演习, 随时对搬迁过程中遇到的医疗问题进行指导, 确保万无一失;搬迁前将病床、物品、器械定位, 做好抢救器械、应急药品的准备;组织医务人员提前熟悉新环境, 了解科室的布局、设施、仪器位置、安全通道, 熟悉医院其他科室的精确位置;统计住院人数、空余床位数等, 做好患者分流工作;搬迁前发放搬迁小贴士, 对搬迁时科室的安排、地址、路线及需要患者及家属配合的事宜、注意事项进行宣教;检查仪器、设备等的使用情况, 组织本科室物资盘点及统计, 整理搬迁物品, 制订科室财产统计表, 严格控制科室搬迁前物品的领取, 对短期内不使用或损坏的物品或器械及时进行清理或报废, 以减少科室内物品的储存种类与数量, 配合科室贵重器械物品搬迁;搬迁期间本科室医护人员要按照原院区、新院区、随车救护分为三组, 明确分工, 各司其职, 做到“原院有人送, 路上有人陪, 新院有人接”, 实现无缝运转, 力保每个患者都能安全转运;将患者分组, 责任到人, A组为危重患者、卧床患者, B组为行动不便、病情较稳定的患者, C组为能自理、病情轻的患者, 搬迁前测量生命体征, 确保在生命体征平稳的状况下进行搬迁;所有的患者按照医院统一安排的分组车辆转送, 每辆车配备1~2名医护人员;病情稳定的患者, 由大车统一转送, 每位患者可有一名家属随行;危重患者由救护车配备专职医务人员护送;患者转送需实行先轻后重的转送原则, 搬迁顺序为C组→B组→A组, 对特别危重的患者要由内科、ICU、急诊科、所属科室的专家进行综合评估后, 在确定安全的情况下才可转送;搬迁前三天停收非急诊患者, 动员病情稳定的患者出院, 动员新就诊需住院的患者暂缓入院, 各主管医生、责任护士掌握自己所管患者病情, 结合搬迁整理好医嘱;动员家属主动配合搬迁工作;搬迁时, 患者的贵重私人物资, 由其家属整理;搬迁后安排专人对原医院本科室区域进行清理, 按照方案中不搬迁、不报废的家具、物品对照清单清点, 移交国资处入库, 配合总务人员对房间进行检查、封闭, 移交钥匙, 原则上整体搬迁一个月内完成物资入库和钥匙移交工作, 需延期的, 向指挥部另行申请。
三、医院整体搬迁方案的实施
(一) 准备阶段
提前3~6个月, 拟定、讨论、修改整体搬迁实施方案, 各组按职责分工制订、细化、审批应急预案;各科室召开专题交班会, 部署本科室搬迁工作分工和安排, 提前2~5个月制订出科室具体搬迁方案, 上报院办公室;提前2~4个月, 召开医院搬迁准备动员大会;提前2~3个月召开搬迁领导小组会议, 各组汇报任务完成情况;提前1~2个月, 各科室配合国资处、总务处完成设备、物资清点, 建立搬迁使用、入库备用、报废台账 (明细) ;搬迁前2个月按照方案及应急预案进行模拟演练。
模拟演练的内容包括:统计单车装车、运送、卸车时间, 核算车辆数量及人员数量, 结合实际情况进行调整, 切实做到车不等人, 人不窝工;分析可能出现的突发事件, 调整方案, 完善应急预案;检验物品包装方式、运输通道、台阶及门口辅助措施是否实用;检验人员相互配合密切性及存在的问题, 及时调整人员及方案;检验科室之间的对接是否顺畅。
指挥部通过统一汇总各小组反馈意见, 组织讨论, 分组修改方案和预案。
在正式搬迁前半个月应按照完善后的方案和应急预案再进行一次模拟演练, 并进行一次消防演练。
(二) 实施阶段
提前一个月左右进入实施阶段:各服务窗口人员、设施、设备、药品提前储备及模拟运转;新、原院区同时安排行政总值班人员, 24小时待命, 协调、处理搬迁过程中出现的突发事件, 做到上承下达, 政令畅通;各科室门诊每天16:30后到新院门诊进行为期一小时的试运转模拟门诊;正式搬迁前三天, 制订新院区专家门诊排班表, 各科派员在新院区门诊试接诊, 原院区暂留部分门诊, 待全部搬迁完毕1个月后再撤离;急诊抢救室各类抢救设施以及设备, 影像科、超声科、病理科、检验科的设备进行调试、模拟运转;手术室、ICU、CCU、NICU、产房调试、模拟运转, 确保整体搬迁前三天处于正常运行状态;营养食堂、工作人员食堂调试、模拟运转, 并为现场工作人员提供就餐服务。
(三) 医院整体搬迁
搬迁实施过程中, 一般在2~3天内完成, 将患者于1天内转运完华;全院暂停所有择期手术, 做好急诊手术的应急准备;各科室按搬迁时间、顺序和路线安排进行;各组按照方案中的分工安排协调职责内各项工作。具体安排如下:
第一天的主要任务是完成门诊医技科室的搬迁。前一天原医院门诊停诊以后, 16:30起各科将电脑等物品搬至新医院新科室, 由网络中心负责安装调试;搬迁当天, 职工车辆原则上不得进入原医院, 外来车辆一律不得进入院内, 保证原医院大门通畅;车管科统一标识搬迁车辆, 各科室做好运输车辆的衔接 (病案室、档案室、财务档案、图书室在正式搬迁前一天搬迁完毕, 不占用当天搬迁车辆) ;当天搬迁结束后, 各搬迁工作组成员开碰头会, 对当天搬迁过程中出现的问题进行整改, 制订切实可行的措施, 利于第二天搬迁工作。
第二天的主要任务是完成病房楼及手术室的搬迁, 每个病区的搬迁工作保证在一天内完成。再次确认搬迁科室的时间节点, 搬迁当天原则上一个时间段安排搬迁一个科室, 如有调整由搬迁领导小组决定;停止所有择期手术, 由医院专家组成的医疗专家组待命, 随时对搬迁过程中遇到的医疗问题进行指导;各病区要明确新院搬迁时的急诊和病区值班医生、护士负责接收处理急诊手术住院患者;危重患者护送至新病房楼后, 护送人员必须在床头交班后方可离开;患者的治疗和输液由科室安排, 保证搬迁当日住院患者的治疗;重要仪器、设备及病历、文件资料的搬迁需由指定人员负责, 确保万无一失;统一调度参与搬迁的120救护车, 保证危重患者的转运;食堂安排好患者的餐饮。
第三天的主要任务是完成职能科室及急诊科室的搬迁。与当地120指挥中心联系, 再次确认停止原医院急诊时间、新医院急诊开诊时间;完成原医院急诊科、手术室、放射科、超声科、检验科、病理科的余下医疗设备搬迁;完成部分行政、后勤科室的搬迁。
(四) 新院区运营调整阶段
各搬迁工作组安排人员到各科室巡视, 收集、整理调整阶段各科室反映的问题, 并于每日指定时间报搬迁工作指挥部;搬迁工作指挥部即时研究问题, 确定整改方案, 即时指挥实施整改;各科室进行内部调整熟悉, 做好患者收治和手术的准备;后勤保障组做好各科室设施、设备及其他物品交接清点工作。
(五) 善后阶段
1. 原医院财产清点
成立固定资产清查工作领导小组, 负责原院遗留财产清点登记、封存入库;保卫处做好原医院的安保工作, 建立车辆进出登记和检查记录。
2. 新院运行调整
国资处协调各设备工程师留院一周以上, 及时处理设备故障;基建处协调各承包单位施工及管理人员, 留院配合巡检、维护及故障排除, 根据项目特点、合同, 双方协商确定时间, 以保障运行安全为前提;固定资产登记小组完成新医院的资产清点、登记;各科室每天上报存在的问题, 由指挥部每天召开协调会, 统一协调解决。
四、结束语
医院整体搬迁需要统一指挥、精心策划、制订详细可行的整体搬迁方案和应急预案, 各医院要根据具体情况通过模拟演练进一步完善, 并使员工熟知。部门 (科室) 之间、员工之间、医患之间要密切配合, 团结协作。只有领导重视, 上下一心, 科学组织, 才能保证整体搬迁工作忙而不乱、平稳有序、安全高效地完成。
摘要：文章以滨州医学院烟台附属医院为例, 从整体搬迁的指导思想、具体方案以及方案的实施过程详细阐述了医院整体搬迁方案的制订与实施。
关键词：新建医院,整体搬迁,实施方案,应急预案
参考文献
[1]李敏玲, 彭波.大型医院急诊科搬迁中调度模式设计及评估优化[J].护理研究, 2013 (11) :1028-1030.
3.医院搬迁一周年征文 篇三
新生儿科 刘芳华
微风，细雨，黄昏以后，秋雨的夜，微凉，一个人走在装点着昏黄灯光的路上，点点滴滴，思绪万千。撑着一把用了很久的小伞，独自漫步，清凉的空气让人不禁想让时光停住。漫无目的地走着，不知不觉又来到了我日夜为之牵挂的地方――安丘市妇幼保健院。细细的雨丝仿佛为她编织了一件唯美的纱衣，丝丝缕缕，朦胧若现，让她的美更加迷人。
一年的时间里，她发生了翻天覆地的变化，从偏居一隅到傲据一方，在她沧桑而年轻的脸庞上留下了些许疲惫和无限喜悦。转身，走过熟悉的大门，眼前是熟悉的高楼，熟悉的道路，熟悉的枝桠，夜幕里我仿佛又看到了她的微笑。一年前，我有幸来到了这个美丽的.地方，那时一切都是陌生的，可现在，一草一木都成为了我的好朋友。雨渐渐大了，夹杂着秋天特有的凉意让小小的雨伞难堪重负，我走进了大楼里，收起雨伞，把它轻放门边，独自走进。
楼里的灯光依旧明亮，同事们还在忙碌，在这里工作的一年里，从未有过平静的夜晚。每一夜，每一夜，妇产科都在忙着迎接新的生命，小儿科都在忙着安慰幼小的心灵，手术室都在忙着一台接一台的手术，新生儿科都在忙着挽救一个又一个的生命，内外科都在忙着病人的治疗和康复，纷乱复杂却又井井有条，每个人的心中满是喜悦，也许正是这份喜悦让所有的人都不知疲惫。
一年的时间里，妇幼保健院早已成为我第二个家，这里有关心我的领导，有爱护我的同事，有舒适的环境，有美丽的花园、绿地。工作中难免会有挫折和难题，但总有关切的目光在我身旁，默默守护，从未离去，原来，您一直在我左右，安丘市妇幼保健院，我就像您的孩子，您从不吝啬你的关爱，在您的关注下，我慢慢成长，慢慢成熟。在这过去的一年里，是您让我收获了许多，学习了许多，领悟了许多。不知怎样才能感谢您，感谢您赋予了我新的生活，感谢您赋予了我新的知识。千言万语，万千情愫，却又不知该从何处说起，只能任思绪飞扬。
4.《医院物业服务考核方案》 篇四
1.1.1
服务地点
成都市**北区及南区。北区位于青羊区红星路一段44号,南区位于高新区万象北路18号。
1.1.2
服务期限
服务期限为3年，自合同签订之日起计算。合同一年一签，考核合格后，方可签订下一的物业服务合同。
1.1.3
入场时间
合同签订后按照采购人通知时间入场。（采购人将至少提前5天通知入场。）
1.1.4
考核标准
一、卫生保洁和垃圾清运服务考核标准
考核标准
分值
评分标准
扣分原因
得分
一、服务水平（12分），有相关有效投诉每次扣1分，各科室满意度调查未达标每次扣5分。
1、保洁人员足额，执行保洁时间到位。
2、在规定服务时间内全体保洁人员着装统一，佩戴胸卡，按切实可行的计划流程进行保洁。
3、保洁工作有计划流程，保洁设备、工具、用品、药剂齐全。公司根据医院工作性质制定工作流程。
5分
1、不足额一人扣1分，在规定时间内无人保洁，一次扣1分。
2、未按规定着装、佩戴胸卡，一次扣0.5分。
3、院方人员检查发现或保洁员反映设备不足一次扣0.5分，未制定工作流程扣1分，未按流程工作一次扣0.5分
4、每天按时完成并认真做好床单元日常卫生，并随时做好环境保洁；管辖区域内务卫生死角。
5、床单元卫生应使用有效含氯效消毒剂消毒后的毛巾擦拭。做到一桌一巾用后在消毒。
6、对出院、转科病人及时完成终末消毒，抹布、拖帕专区专用，用后消毒，分区晾晒；处置间清洁整洁、无积水、无杂物废物堆砌。
5分
未完成终末消毒，一次扣2分，其它酌情扣分。
7、按要求做好个人防护。清洁消毒时戴防水手套，必要时戴防水袖套、面罩、眼罩。医废暂存地工人工作时应穿防水靴、戴橡胶手套、口罩、帽子。医废回收交接应包括临床科室与保洁员之间，保洁员与医废暂存地之间的交接及记录。
运送医疗垃圾时不得有外撒、外溢。
2分
没按要求做到扣1分。
二、保洁质量（68分），有相关有效投诉每次扣1分，各科室满意度调查未达标每次扣5分。
1、地面、走廊、过道、楼梯、阳台整洁、无脏杂物、无污迹；楼内大厅整洁、光亮、无浮尘、无水迹、无污迹。每年两次的地面养护打蜡（地胶根据清洁需要打蜡）。
6分
该区域有烟蒂、纸屑、有呕吐物等脏物，20分种内无人打扫，一次扣0.5分
2、门窗、窗（窗帘由采购人洗涤，投标人负责拆装）、台干净、整洁、无灰尘、无污迹；各玻璃幕、玻璃间格、各种柱身、扶手、栏杆（含木质、金属、不锈钢）、内玻璃窗、镜面等明净、光亮、无积尘、无污迹、无斑点、金属、不锈钢按规定时间上保护剂。
4分
有明显灰尘、污物、脏物，一次扣0.5分
3、各种室内装饰物、墙上装饰物和各类设施表面（如灯饰、警铃、监视器、火灾报警控制器、风口、安全指标灯、开关盒、消防栓箱、各种告示牌、指示牌等）干净、无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。
4分
有明显灰尘、污物、蜘蛛等脏物，一次扣0.5分
4、病房地面、床、柜、电视等各类家具、用品干净整洁、无尘、无水；垃圾篮清倒及时，及时更换塑料袋。垃圾桶配置合理，清倒及时、外表干净、无积垢、无臭味；病房门把每日进行消毒。
7分
床等生活用品有灰尘、地面积水20分内无人打扫，垃圾桶配置不足，垃圾桶未按规定时间清洁并积垢，一次扣0.5分，5、诊室、检查室、办公室、会议室的办公家具、桌椅等整洁、无浮尘、无污迹，茶杯清洗、消毒到位，纸篓清倒、抹净及时，办公、会议用具、用品和各种设施表面干净、无灰尘、无污迹。
6分
办公家具等有灰尘、纸篓未及时清倒一次扣0.56、卫生间大小便池、坐便器、拖把池等内外光洁，无污垢、无积尘、无臭味；洗手盆、镜台、镜面内外光洁，无斑点、无积水、无积尘；地面、墙面光洁，无污迹、无脏杂物、无积水、无积尘、无蜘蛛网；门窗、窗台、内玻璃、天花板、隔板、照明灯具、开关盒、开水器、卷纸盒等干净、无灰尘、无污迹；厕纸篓、垃圾桶无陈积物、无臭味，外表干净。香球、卫生纸（行政办公区域）补充及时，地漏畅通。
8分
卫生间未及时冲洗、有异味、有污垢、大小便池不光洁、洗手盆等有灰尘、洗涑间地面有积水、有污垢、洗手池有剩菜剩饭等、地漏堵塞等，每样一次扣0.2分。
7、电梯厅墙面、地面、门框、电梯指标牌表面干净，无油迹、无灰尘、无杂物；电梯内墙、地面、门、天花板、通风口、监视器、照明灯具、指标板等表面干净、无积尘、无污迹、无脏杂物；电梯厢壁、电梯门、框按规定时间上保护剂；地毯按规定更换；电梯按钮每日进行消毒。
4分
电梯面积有烟蒂、纸屑、在脚印、灰尘，电梯轿箱有灰尘、污迹，未按规定时间上保扩剂、地毯每天未更换，一样一次扣0.2分
8、室外场地、道路干净、无脏物、无垃圾、无沙土；绿化带无烟蒂、纸屑等；各类设施、各种宣传栏（牌）、告示牌、指示牌表面无积尘、无污迹、无蜘蛛网。排水沟畅通。天台无杂物、无垃圾，地漏畅通
4分
室外道路有纸屑、烟蒂、呕吐等脏物，并且20分内未清扫，设施、各种宣传栏（牌）、告示牌、指示牌表面有积尘、有污迹、有蜘蛛网，一样一次扣0.5分。排水沟堵塞，雨棚有杂物、垃圾，一样一次扣0.2分
10、吊顶、天窗、外墙、外玻璃按计划清洗并达到要求；镜面砖按规定时间处理保养，达到整洁光亮；地板按规定时间打蜡保养，达到整洁光亮并起到保护作用。
5分
地面未在规定时间内进行打蜡一次扣0.5分
11、医疗废物、生活垃圾分类收集、运输、储存、处理；容器、塑料袋配置合理，符合相关标准，要求，记录完善、规范。医疗垃圾的收送必须走指定通道，不得从病区穿过，不得走人行电梯,不得外卖医疗废物。
10分
医疗废物、生活垃圾未分类收集、运输、储存、处理；容器、塑料袋配置、记录不规范，一次扣1-2分，发现外卖医疗废物按相关法律程序处理。
12、定期进行消毒、消杀，药剂符合相关标准，记录完善、规范。工作现场所有消毒剂必须有批件，必须在有效期内使用。
5分
未定期进行消毒、消杀，记录不完善、不规范，一次扣0.5分。发现一样无批件5分。
13、及时关闭用电器，用电设备、空调、新风开关，自来水、热水阀门。
5分
未及时关灯、自来水、热水阀门一
次扣0.2分。
三、操作规程（10分），有相关有效投诉每次扣1分，各科室满意度调查未达标每次扣5分。
1、保洁作业操作规程规范，药剂使用正确、到位，未造成客户损失。
5分
未按操作规程操作，造成客户损失，一次扣0.2分。
2、保洁作业安全措施到位，未发生任何事故。
5分
保洁作业发生事故，一次扣1分。
四、内部管理（10分），有相关有效投诉每次扣1分，各科室满意度调查未达标每次扣5分。
1、保洁人员教育、培训、管理到位，未损害客户利益，未造成不良影响。2、所有保洁员必须经过上岗培训，应掌握手卫生、床单元消毒、医疗废物处置等内容。医疗垃圾须加盖保存，装量不得超过3/4。运送车辆专车专用，有标识。
5分
保洁人员未经培训、作业中发生差错，损害客户利益，未造成不良影响，一样一次扣0.5分。
2、保洁人员遵章守纪，无盗窃等行为。
5分
保洁人员不遵章守纪，有盗窃等行为，一次扣2分。
二、中央运送服务考核标准
中央运输工作主要检查考核服务水平、运送服务质量、操作规程、内部管理等，考核采用百分制（100分）。有相关有效投诉每次扣1分，各科室满意度调查未达标每次扣5分。
考核标准
分值
得分
（一）服务水平（10分）
1、中央运输人员足额，执行运送时间到位。
42、在规定服务时间内全体中央运输人员着装统一，佩戴胸卡；
33、中央运输工作有计划流程，运送注意事项；
（二）运送服务要求（70分）
1、礼貌接待科室需求电话并做好记录，根据急、缓接受任务，耐心给科室回复安排时间。
62、各项化验标准交接必须履行签字手续，做到三查四对。
63、推送病人陪检工作，在运输的过程中（轮椅、平板车）都应系安全带，防止病人摔伤。
64、危重病人的接送，必须有医护人员在场，（ICU、手术后等病人）不得凭感觉私自推送危重病人做各项检查；（如医护人员不配合报告运输中心）。
65、推送病人过程中，如遇有心电监护仪、起搏器、输液泵等仪器设备，应与科室进行交接签字。
56、运送过程中严格按照运送注意事项进行，不得因工作疏忽导致病人各种管道脱落等的二次伤害。
67、运送服务项目属协助医护人员完成的后勤临床服务工作，服务态度代表医院形象工作，说话粗鲁或者与病人及病人家属发生争吵等。
48、120员工等待工作期间，严禁大声说话影响其他人员，或者做与工作无关的事情。
29、在运送过程中不得与病人及病人家属谈判，索要红包等，影响医院形象。
410、在运送标本等过程中，故意拖延时间，不接受其他工作安排，偷奸耍滑，工作期间打私话、聊天等，被领导查实后。
11运送各类标本等，不按医院规定使用固定容器运输，导致标本损坏或者被污染；
512、中央运输值班电话保持24小时畅通，如有线路故障应立即报告，或者故意让电话处于占线状态。
413、夜班期间，发生不守工作纪律，值班期间睡觉等，做与工作无关的事项，经查实进行处罚。
414、不遵守医院规章制度，告知病人病情或者介绍江湖郎中被投诉者。
415、运送人员按规定使用通讯工具（对讲机），不得在运输通讯工具中谈私话，不得制造噪音影响病人休息。
（三）操作规程（10分）
1、管理员在管理过程中及时与科护士长进行有效沟通，及时落实整改存在的问题；
52、严格执行公司规章制度，上班期间严禁酗酒、抽烟、看报、大声喧哗等；
（四）内部管理（10分）
1、中央运输人员教育、培训、管理到位，未损害客户利益，未造成不良影响。
52、中央运输人员遵章守纪，无盗窃等行为。
三、电梯操作及导乘服务考核标准
序号
考核内容
分值
得分
对乘客要和颜悦色，面带微笑。
对乘客要文明用语，不准使用方言土语，严禁使用命令式、强硬式、要求式语言。
对乘客提出的问题，要热情回答，不准装聋作哑，爱搭不理。严禁对抗、顶撞。
对违规乘客要耐心解释说服，不准训斥责备，严禁讽刺挖苦，嘲笑漫骂。
对老、弱、病、残及携带物品等行为不便乘客要热情帮助。
对电梯运行过程中出现的故障，第一时间报医院相关部门；随时保持电梯轿厢和电梯门整洁。
四、维修组质量考核标准
序号
考核项目
分值
考核内容
说明
得分
人员考核
岗位考核
考勤
未及时打扫值班室及库房环境卫生
2分/次
无故缺席维修班组早会
3分/次
无故迟到、早退
4分/次
私下换调班
3分/次
质量
交接工作不到位、他人代签字
3分/次
维修不尽责造成返工
3分/次
服务
被投诉核查属实
10分/次
不服从安排
10分/次
无故拖延维修时间
5分/次
工作量考核
①以维修记录表作为考核依据，记录表信息填写完整无误并经科室确认签字方可作为有效记录。
②一条有效记录记一次工作量，多记无效。
③平均工作量=同工种总量/工种人数。
④系数=实际工作量/平均工作量。
考核系数*50
班组考核
班组人员考核得分总合/班组人员数
本项目维修组质量考核纳入医院一站式维修组考核范畴，随医院一站式维修组
考核标准变化。
五、重症监护室辅助人员考核标准
序号
考核项目
评分标准
劳动纪律
1、每迟到早退一次，半小时内扣2分，半小时以上扣5分。
2、脱岗、串岗，工作期间干私活者，发现一次扣2分。
服务态度
1、服务态度差、语言生硬、动作粗暴者发现一次扣2分。
2、与医务人员发生争执，且经调查主要责任在员工的，发现一次扣5分，次要责任发现一次扣2分。
3、收受病人财务好处或暗示收取好处者，每发现一次扣20分。
服务质量
1、未及时完成所分配工作的，一次扣2分，因此造成重大差错的一次扣5分。
2、未按医院要求进行工作的，一次扣2分，因此造成重大差错的一次扣5分。
投诉及处理
1、因服务质量差，患者、患者家属或护士进行投诉，经调查情况属实的一次扣5分。
满意度
1、患者及家属平均服务满意度应≥95%，每低1%，扣2分。
2、医务人员平均服务满意度应≥95%，每低1%，扣2分。
质量考评
对以上五项内容进行综合考评。按评分标准进行倒扣，有未纳入以上考评，但造成重大不良影响的进行专项处罚。
满分100分
三、专项检查扣款
（一）在例行每周抽查工作中，发现保洁、电梯操作及引导服务相关问题或相关投诉，经查实后，一处扣罚50-100元；
发现运送服务相关问题或收到投诉，经查实后，视情况而定一次扣罚50-500元；收到其他物业人员相关投诉，经查实后，视情况而定一次扣罚50-200元。（二）在各类相关部门及院内检查工作中发现相应问题，视情况而定一次扣罚100-2000元。
（三）以上专项扣款，如因同一人员或同一区域或同一事项收到重复投诉的，可视情况进行从重处罚并双倍扣款。
（四）以上专项扣款事项，将同时进行考核分数扣减，并分别进行扣款。
（五）其他处罚按照医院相关管理制度执行。
四、考核结果的运用
（一）每月进行服务满意度考核。
考核分为5项[（1）卫生保洁和垃圾清运服务考核；(2)中央运送服务考核；（3）电梯操作及引导服务考核；（4）维修组质量考核标准；（5）重症监护室辅助人员考核标准]，五项考核分数均≥85分为合格，足额拨付当月服务费（专项检查扣款除外）；任意一项低于85分的，比照基准分（85分）每减少1分所对应的金额扣除相应的服务费（如有两项考核低于85分的，则分别扣除相应的服务费，依次类推）。具体标准如下：1、85分＞考核分数≥75分，每减少
分扣除
1000
元；
2、考核分数＜75
分为不合格，每减少一分扣除1500元。
（二）以上所有扣减费用均不再返还。
（三）投标人员工如有优秀表现，投标人应适当进行奖励。
如有重大立功表现，经采购人研究同意是否进行表彰奖励。（四）除按考核分数扣款外，将根据日常检查情况进行的扣罚及奖励。
（五）设置满意度调查表，每月对临床及相关各科室进行满意度调查。
—
END
5.“志愿服务在医院”活动方案 篇五
关于开展“志愿服务在医院”活动工作方案
“志愿服务在医院”活动是以医院为载体，搭建奉献爱心平台，实现社会志愿服务与医患需求的有效对接。志愿者在医院的服务是促进现代医学技术与社会人文精神更紧密结合的良好媒介与助推器，对于改善医疗服务、促进医患和谐、实现医改总目标具有重要的推动作用。各党支部、科室：
根据上级有关学习雷锋活动文件精神，结合我院实际，现将开展“志愿服务在医院”暨推动我院志愿服务常态化的工作安排如下：
一、指导思想
以全面贯彻落实党的十八大关于“大力发展志愿服务、推动学雷锋活动常态化”思想和中共中央办公室《关于深入开展学雷锋活动的意见》精神为指导，以传承和弘扬志愿服务精神为主题，以学习雷锋精神为载体，开展“志愿服务在医院”活动，积极培养和践行社会主义核心价值观，不断提高医院文明程度和职工文明素质，全方位提高医院服务内涵。
二、总体要求
认真贯彻落实党的十八大精神，紧紧抓住社会主义核心价值体系这一根本，积极探索新时期学雷锋服务，践行志愿服务精神的新形式、新内涵，以传承和弘扬志愿服务精神为主题，以志愿服务为载体，贴近实际、贴近广大群众，创新内容、创新形式、创新手段，广泛开展学雷锋服务实践活动和社会志愿服务活动，广泛普及爱国、敬业、诚信、友善基本道德规范，推动建立参与广泛、形式多样、活动经常、机制健全的志愿服务体系，为加快推进“美丽医院，和谐医院”贡献力量。
三、工作原则
坚持以“学习雷锋精神、奉献他人、提升自己”为宗旨，充分体现志愿服务的无偿性；坚持服务医改大局，牢记志愿服务是为了方便群众看病就医，从而有针对性的设计服务项目，开展服务活动；坚持全面动员与自愿参与相结合，一方面动员组织有奉献精神的医务工作者利用业余时间积极成为医疗服务志愿者，同时充分尊重广大医务人员参与志愿服务的意愿。
四、组织领导
医院成立学雷锋服务志愿服务活动工作领导小组，由院党委书记王顺华担任组长，院纪委书记邓黎、工会主席柴家 清担任副组长，成员由相关职能部门负责人和各党支部书记组成，负责统筹组织、协调、督导全院志愿服务工作。
领导小组下设办公室，办公室设在团委。邓黎同志兼任主任，李睿舒同志任副主任，具体负责志愿者招募、登记、培训、考核以及志愿者项目规划、活动组织等工作。同时为志愿者提供必要的帮助，维护其合法权益。
五、活动内容
(一)举行志愿者思想教育培训，提升志愿服务意识 举办“学习雷锋精神，做有奉献精神的青年”大讲堂，定期对院内志愿者和社会志愿者进行思想培训，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神和“服务他人，奉献社会”的志愿服务理念，广泛培育志愿服务文化自觉性；充分发挥精神文化育人化人的重要功能，积极营造有利于志愿服务的思想环境，从源头上提升志愿者志愿服务的意识和思想觉悟。
（二）规范、完善志愿者从招募至“上岗”流程 对院内外招聘的志愿者制定培训计划和培训内容，邀请专家、优秀志愿者定期对新招募志愿者进行培训；制定志愿者活动规范、志愿服务活动细则。建立志愿者专属个人档案，对每位志愿者的志愿服务进行及时、完整、准确记录，根据 3 记录结果，每年评选优秀志愿者并对其进行表彰；依托全国志愿者队伍建设信息系统志愿者服务平台，为有意愿、能胜任的志愿者进行登记注册。
（三）扩大院内青年志愿者队伍
在进行院内志愿者招募的基础上，将每年新职工、新党员以及新提拔的干部也纳入院内志愿者范畴。针对轮转新职工，将志愿者服务纳入转正定级考核范围，轮转结束后针对轮转期间志愿服务的时长和表现进行量化评分，考核结果存入档案；针对新党员、预备党员及新提拔的干部，将志愿服务作为其考查期间表现考察情况之一，定期将其在志愿服务活动中的感想与总结向上级党组织汇报。
（四）建立志愿服务双向机制。
根据志愿者专业知识水平、志愿服务综合能力，建立志愿服务双向机制，即社会志愿者走进医院提供志愿服务，医务人员志愿者走进社区、学校等单位，回馈社会，不断扩大活动辐射范围和社会影响。
1、开展岗位学雷锋服务志愿服务行动。
以创“优质服务”为要求，组织医院各支部、科室岗位志愿服务队伍，立足本职岗位，结合我院特色，深入开展“岗位学雷锋服务、一医树新风”活动，通过开展文明引导、微 4 笑服务、医改政策解读和各类便民利民志愿服务活动，树立我院文明形象，展现我院职工风采。
2、开展寻找“道德模范”、“身边好人”行动 以在全院树立“好人好报”为价值导向，各支部、科室积极发掘、寻找身边的“道德模范”，对他们的先进事迹进行报道、宣传，在全院范围内开创“人人学习先进典型”的文明新风。
3、开展医疗秩序维护志愿服务活动
以“创优良秩序”为要求，在医院门诊片设立“学雷锋服务便民利民志愿服务岗”，组织社会志愿者在经过培训后为门急诊患者提供包括导医、导诊、维护窗口秩序、咨询、协助打印检查检验报告单、费用查询、发放医院宣传资料等服务；积极组织志愿者协助相关部门对医疗卫生场所乱停车、乱扔杂物、随地吐痰等破坏公共卫生现象进行劝导，形成文明礼让、井然有序的新风貌。
4、开展送医送药下基层、进社区志愿服务行动。深入开展“卫生进社区”、“医疗扶贫”等主题活动，组织各类医疗专家和社会志愿者一道开展义诊和健康教育活动，把健康知识和医院的关怀送到千家万户。
5、开展关爱残疾人志愿服务行动 以“弘扬人道主义精神，关爱残疾人”为宗旨，大力普及“平等、参与、共享”的残疾人观，以“志愿助残阳光行动”为主题，开展康复医疗、残疾预防等方面的志愿服务活动。
6、在重大活动、重要会议和大型活动现场，提供秩序维护，健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务；此外，积极完成上级和医院志愿者领导小组确定的其他工作。
六、常态化项目的继续开展
（一）成立党团员志愿者服务队，继续开展“志愿服务在医院”活动，在继续向门诊、各病区征集支助项目的同时，加强与“市残联”、“市聋协”的合作力度，开展更多的活动为门急诊和住院患者提供志愿服务。并认真做好“医院志愿者活动日志”和爱心储蓄记录；做好新职工、新党员的志愿服务时间安排与记录。
（责任科室：党办、团委、医务科 配合科室：各党支部、门办、护理部）
（二）加强与各高校团委联合开展志愿者活动的工作力度，在继续与长汉大学、湖北中医药高等专科学院团委合作的同时，积极利用其它各种平台，如“湖北省高校手语联谊赛”等契机，开辟其它高校尤其是医学院校合作伙伴，构建我院青年志愿者服务长效机制与后备储蓄。（责任科室：党办、团委 配合科室：门办）
（三）进一步推广手语导医志愿服务。在通过完善社会志愿者招募培训机制、服务保障机制的同时，扩大“张勤手语导医义工队”社会影响力的同时，将强对院内志愿者的培训力度，构建义工队院内志愿者中坚力量；另外，促进“张勤手语导医义工队”服务范围由门诊向病房延伸，探索建立聋哑患者定点医院，切实可行的为来源残障人士提供更加精准有效的帮助。
（责任科室：团委 配合科室：各窗口科室）
（四）深化“青年硕士智囊团”活动。紧紧围绕“关爱他人、关爱社会”，广泛开展敬老、爱幼、关爱社会弱势群体、下乡义诊、讲座等实事项目，积极为困难群体排忧解难；围绕“关注人才成长”，举办沙龙、学术交流、科研探讨、定点定向培训等，为博士提供交流思想、相互合作、展示才干的平台，从而提高硕士团队的整体实力。
（责任科室：团委 配合科室：医务科）
七、工作要求 1.高度重视，加强领导
志愿服务精神是激励广大干部群众践行社会主义道德规范最有号召力的精神旗帜，既闪烁着共产主义、社会主义 思想道德的光辉，也体现着中华民族优秀传统道德的深厚积淀。广泛深入开展学雷锋服务活动，弘扬志愿服务精神，既是在各种思想文化相互激荡的时代下，坚持社会主义先进文化前进方向的迫切需要，又顺应了人民群众对加强社会主义思想道德建设的强烈呼唤，是时代的要求、人民的愿望。我们要紧密结合实际，深刻认识在新的历史条件下开展学雷锋服务活动的重要性和紧迫性，加强领导，积极协调，广泛开展学雷锋服务实践活动和社会志愿服务活动，推动学雷锋服务活动常态化、机制化，形成“践行志愿服务精神，争当先进模范”的生动局面，形成“我为人人，人人为我”的良好氛围。
2.统筹协调，周密安排
各支部、科室要结合实际，周密安排，认真制定好活动实施方案，精心设计活动项目，丰富创新活动载体，抓好部署落实，确保活动深入持久、扎实有效的开展。营造“学习雷锋精神、争做志愿者”的浓厚氛围。
3.扩大影响，加强宣传
要切实加大医院志愿服务的宣传力度，充分利用电视、广播、互联网、宣传栏、电子显示屏等宣传媒体，充分运用新闻报道、典型宣传、征文等形式，大力宣传志愿服务精神 8 和志愿服务式模范人物，树立更多可亲可敬可学的道德标杆，打造具有影响力的社会志愿服务品牌。
各党支部、科室学习雷锋精神活动进展情况，请及时报党办、团委。
中共荆州市中医医院团委委员会
6.医院微笑服务的实施方案 篇六
以创建医院“文明、礼貌、优质、高效”的工作环境，倡导员工把“微笑”渗透到工作和服务的每一个环节，不仅以“微笑”服务患者，更要以“微笑服务”来提高服务质量。为保证积极鼓励和表彰在工作中表现突出的员工，医院微笑服务活动的具体实施方案如下：
一、为了进一步推动活动的开展，医院特意订制了微笑徽章下发至各科室，用太 阳般温暖可爱的小笑脸，提醒和激励所有员工干部，时刻遵守微笑服务的要求，时刻展现微笑服务的精神，时刻准备着用微笑的服务迎接同事和患者。
二、医院成立了以一把手为组长的“微笑服务月”领导小组，召开全体动员大会，传达医院开展 “微笑服务月”活动的精神，每月评选“微笑服务之星”2名，在员工公示栏里公示。要求广大员工深刻领悟微笑服务的真谛，把微笑服务活动作为培养自身职业修养的方式积极投身到活动中。让“微笑服务月”活动精神深入到每一位员工的思想中。
三、定时开展礼仪礼貌培训。微笑服务不仅是一种服务精神，同时也是一种服务技巧，有些员工也能领会微笑服务的内涵，却因为个性、习惯或者其他方面的原因无法很到位的表现出来，这就需要辅之以有效的培训，训练员工掌握必要的技巧。导医要利用班前会开展不间断的礼仪礼貌培训，向员工传授一些基本的规范和要求，训练员工掌握微笑的技巧，并专门安装了“整装镜”让大家面对镜子来调整自己的表情。
四、举办别开生面的微笑服务演讲比赛。鼓励员工细心观察身边优秀的行为和典范，认真探讨微笑服务的技巧，互相交流微笑服务的心得体会，通过这些生动的演讲比赛，不仅展现了员工敬业爱岗的精神面貌，同时也起到了相互激励和鞭策的作用，将“微笑服务月” 一步步推向高潮。
五、积极有效的激励机制：
1、评为“微笑服务之星”的员工每人每月奖励100元。
7.医院搬迁服务方案 篇七
为进一步深化优质护理服务，促进优质护理服务可持续性发展，以“落实责任制整体护理”为核心，以“提升护士素质、优化护理服务”为主题，以“二级评审”为契机,进一步深化“优质护理服务”工作内涵，探索建立长效机制，为广大患者提供安全、专业、全程的优质护理服务，特制定2016工作方案。
一、指导思想
以科学发展观为指导，在改革临床护理模式、履行护理职责、落实责任制整体护理的基础上，以实施护士岗位管理为切入点，充分调动护士工作积极性，激励护士服务临床一线，努力为人民群众提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标
1.全院各护理单元继续巩固所取得的成绩，持续深入开展优质护理服务。
2.护士配置数量符合卫生部要求，每名责任护士平均负责患者数量不超过8个，保障病人护理安全。
3.落实责任制整体护理，推行责任制整体护理到位率100%。4.实行岗位管理，将护士从按身份管理逐步转变为按岗位管理，护理管理岗位和临床护理岗位的护士占全院护士总数的95%以上 5．建立有效的绩效考核和分配机制，落实绩效考核制度，体现同工同酬、多劳多得、优绩优酬，以激发护士工作积极性。.6.丰富护理服务内涵，拓展服务领域，创建护理品牌。7.提高护理技术水平，专科知识培训率100%。8.病人对护理工作满意度≥95％。
三、组织机构 组 长：成建华 副组长：朱岳 组 员：徐立洪
领导小组下设办公室，办公室设在护理部： 主 任：徐立洪 副主任：伏茜茜
组 员：韦海燕，王晓，韦玲，韦严严，文连飞
领导小组职责：负责制定推进优质护理服务活动的工作方案，协调、监督、指导和评价各科室优质护理服务活动工作。
四、工作措施(一)组织保障
医院优质护理服务实行“一把手工程”，由院长、书记担任优质护理服务工作领导小组组长，组员由各相关职能部门负责人组成。明确具体的组织分工、推进保障措施等，加强医院内各部门之间的分工协作，落实优质护理服务的责任，扎实开展工作。
（二）以建立岗位管理为核心，科学设置护理岗位。
1.执行岗位管理，科学设置护理岗位。将护士从按身份管理逐步转变为按岗位管理，明确岗位所需护士的任职条件，不同岗位的护士数量和能力素质应当满足工作需要，合理配置、动态调整。护士的经验能力、技术水平、学历、专业技术职称应当与岗位的任职条件相匹配，以保障护理质量和患者安全。
2.护理岗位设置分为护理管理岗位、临床护理岗位和其他护理岗位，确保护理管理岗位和临床护理岗位的护士应当占全院护士总数的95%以上。
（三）合理配置护士数量。
1.遵循责任制整体护理工作模式的要求配备病房护士，普通病房实际护床比不低于0.4:1，每名护士平均负责的患者不超过8个，重症监护病房护患比为2.5-3:1，新生儿监护病房护患比为1.5-1.8:1。门（急）诊、手术室等部门根据门（急）诊量、治疗量、手术量等综合因素合理配置护士。2.各科根据不同专科特点、护理工作量实行科学的排班制度。护士排班兼顾临床需要和护士意愿，体现对患者的连续、全程、人性化护理。
3.制定护士人力紧急调配预案，建立机动护士人力资源库，及时补充临床护理岗位护士的缺失，确保突发事件以及特殊情况下临床护理人力的应急调配。
（四）加强护士岗位培训，全面提升护士职业素质。
1.加强新护士培训。实行岗前培训和岗位规范化培训制度。岗前培训包括相关法律法规、医院规章制度、服务理念、医德医风以及医患沟通等内容；岗位规范化培训包括岗位职责与素质要求、诊疗护理规范和标准、责任制整体护理的要求及临床护理技术等，提高护士为患者提供整体护理服务的意识和能力。
2.加强护士的继续教育。要以岗位需求为导向、岗位胜任能力为核心，注重新知识、新技术的培训和应用，突出专业内涵，注重实践能力，提高人文素养，适应临床护理发展的需要。
3.加强专科护理培训。根据临床专科护理发展和专科护理岗位的需要，按照卫生部和省级卫生行政部门要求，开展对护士的专科护理培训，立足专业发展，提高专业技术水平。
4.护理管理岗位的人员，注重培训现代管理理论在护理工作中的应用，提高护理管理者的理论水平、业务能力和管理素质。
（五）稳步推进、注重落实。
1.严格落实责任制整体护理、全面履行护士职责。责任护士执行以病人为中心，集基础护理、病情观察、治疗、健康教育和康复指导，提供心理护理为一体的工作流程，为患者提供连续、全程的护理服务。2.实行护士分层管理模式，合理调配护士人力。把护士分成N1、N2、N3、N4逐级分层管理，以各护理单元的病人工作量为前提，兼顾并尊重护士意愿，用好、用活、用足现有的护理人力资源，体现能级对应。
3.严格执行临床分级护理制度。根据《综合医院分级护理指导原则（试行）》要求，结合病房实际，细化分级护理标准、服务内涵和服务项目，在病房醒目位置公示，并遵照落实，患者的护理级别应当与患者病情和自理能力相符。
4.加强健康教育。临床护理服务充分体现专科特色，依据科室特点丰富服务内涵，不断更新各专科特色的教育内容和形式，把健康教育贯穿于病人整个住院的全过程及出院后的延伸服务。
5.夯实基础、注重专科、营造人文氛围。遵循“以人为本”的整体护理理念，将基础护理、专科护理和人文关怀贯穿于护理全过程，形成“重基础、重人文、重服务”的良好氛围。
6.门诊、急诊、手术室等特殊科室积极探索优质护理活动的方法。倡导门诊优化护理服务流程，提供耐心、热情、细心及快捷的服务；强化急诊护士过硬的预检、分诊、急救与应急技能等；强调手术过程患者安全第一，手术室执行责任包干制，加强术前术后访视，使患者感觉到亲人般的温暖。
7.认真听取患者的意见和建议。通过科室每月召开的病人工休座谈会及护理部、科室的满意度调查，与监查室沟通协作聘请院外第三方调查等，多渠道听取病人及医务人员对护理工作的意见和建议，并从中评选出病人最满意护士。
8.多部门通力配合，进一步推进优质护理服务。各个部门之间加强组织协调,进一步加大医院支持保障系统对护理的投入,实现全方位的将时间还给护士，把护士还给病人，让病人享受到高效、优质的服务。
9.加大宣传力度。在医院网站内设立“优质护理服务宣传栏”，做好宣传、报导工作。
（六）加强质量管理，确保护理安全。
1.护理部根据三级医院评审评分细则，制定“护理质量目标管理体系”。
2.各科根据专科特点制定本科质量管理目标及工作计划，按照项目标准要求做好质量督导，强化基础护理及分级护理的落实，注重做好护理安全管理、危重病人的护理、病人健康教育等各项工作。3.加强护理安全监控管理，定期开展护理安全隐患排查，对护理不良事件进行原因分析，吸取经验教训，提出防范措施与改进措施。4.将护理安全贯穿于优质护理的始终，关注重点环节、重点部门、重点对象的流程管理，如病人转运、交接、跌倒/坠床、圧疮、防管道脱落等，落实护理交接班流程及管理评价程序。
五、考评激励机制
(一)建立并落实考评激励机制
1.护士薪酬与护士的能力层级水平、护理患者的质量、数量、技术风险和患者满意度挂钩。
（1）完善并执行医院护理人员分层级管理制度，实施护士分层级管理，按护士核心能力来定岗、定级、合理使用护士，打破按年资、职称、学历而非能力评价使用护士的模式，不同层级护士职责及考核的标准和系数不同。
（2）将优质护理服务的目标、内涵列入责任护士的工作质量标准中，各级护理质控组织加强对责任护士进行质量检查考评，作为绩效考核项目内容。
（3）每月开展病人对护理服务、医务人员对护理工作满意度调查，评选出月优质护理服务之星，树立榜样。
2.护理管理人员有绩效考核标准，并实施考核和奖罚。
（二）鼓励创新、弘扬先进。
1.发挥护士潜能，在全院范围内鼓励创新，借助小革新、小发明、小改进，拓展护士工作内涵，做到护理操作的省时、高效，提高对患者服务的安全度、舒适度。
2.进一步顺应医院发展，重视学科新业务、新技能的学习、总结和提高，以提升对患者的服务品质。
8.关于医院口腔科门诊搬迁位置申请 篇八
尊敬的卫监局：
本院自2000年口腔科设置以来，现有口腔科执业医师1人（主管技师）。为方便人民群众就医问题，适应口腔科快速发展，解决医院用房紧张等问题，现拟定我院口腔科门诊搬迁于大龙镇中街的地方设置口腔科诊室。
设置地用房位于临街路面，人流量大，人口集中，建筑面积40-50平方米。拟购置牙科综合治疗仪2套，一套消毒设备，一套技工设备等口腔专业设备。
本科室在申请批准设立后，将自觉遵守法律法规，严格遵守各项规章及各项诊疗技术规范，依法从事各项诊疗活动，服从上级卫生行政主管部门的监督管理，树立以救死扶伤，防病治疗为宗旨，以门诊服务方式为口腔科常见病、多发病患者服务，为方便人民群众就诊，特申请卫生行政主管部门审查批准。
9.医院搬迁服务方案 篇九
开展“质量效益、创优服务”竞赛活动方案
为了积极响应《XX市卫生局关于印发
一、指导思想
通过开展“质量效益、创优服务”竞赛活动，转变我院管理理念和经营模式，完善我院绩效考核评价体系，促进我院体制机制改革。
二、活动范围 全院各科室
三、活动时间
从10月起，各科室按月份上报竞赛活动数据，医院按季度进行考察、核实，公示部分内容，并按进行评比、通报，落实奖惩措施。
四、主要内容
（一）质量效益目标
1、公益性质目标。一要优化资源配置。各科室按照功能定位和建筑条件，以满足需求、方便就医为目标，做到开放床位、人力资源、诊疗设备的科学配置、协调运转。如办公室、后勤科等部门要制订节假日工作应急预案，保证节假日紧急突发事件的应急处理。门急诊收费处要加强员工的工作效率，组织专门人员维持排队秩序，药房增开窗口，缩短取药时间等。二要控制医疗费用。药剂科要对我院抗菌药物的品种、剂型、规格、使用量、金额情况进行了深入调查，每月公示使用量排名前10位的抗菌药物品种及医师名单，对连续3个月排名第一的抗生素进行停用。纪检科要严格检查监督，对连续排名前3名的医师调查后对其进行诫勉谈话。医务科每月要至少抽查100张处方、30份病历，100张检查申请单，对存在的过度治疗、过度检查问题在院周会上及时传达给相关科室主任及当事人本人，制定详细的惩罚制度并严格落实（如前两次给予相应经济处罚第三次给予停处方权调离临床科室等）。进一步深入落实开展临床路径和单病种限价制度。三要承担社会责任。医务科每年年初要制定对辖区内对口支援乡镇卫生院的帮扶目标，并认真落实，组织专家下乡和下级医院医师来院进修。医务科联合急诊科、感染科、汽车房等相关科室要制定详细的突发公共卫生事件和重大灾害的应急预案，并储备足够人力、物资，确保能够随时应对突发事件的发生。现本院为XX区应急救援中心的医疗急救机构，承担着XX区的医疗急救任务（XX区“120”急救中心、XX区孕产妇急救中心），我院将进一步提高医疗急救工作的能力。
2、医疗质量目标。医务科、护理部要完善医院管理规章制度和人员岗位责任制，完善技术规范和诊疗指南，严格落实医疗质量核心制度。加强“三基三严”训练，提高医务人员的基本技能和基本素质。推广实施疾病诊疗规程，各科室主任护士长要加强本科室医疗质量、安全、服务监控体系，加强质控指标监管。
3、运行效率目标。财务科要加强成本核算与控制，实施精细化管理。严格预算和收支管理。加强资产管理，合理控制经营风险。医务科和各科室主任要认真研究分析影响出院患者平均住院日的制约因素，保持适宜的开放床位数和床位使用率，提高床位周转次数，降低平均住院日。
4、职工效益目标。人事科制定并落实落实岗位竞争机制和绩效考核制度，建立多劳多得、优绩优酬的微观分配机制，调动广大医务人员的积极性。
（二）创优服务目标
5、优质服务目标。护理部要开展优质护理服务。提高临床护士配置比例，扩展优质护理服务示范病房。让护理工作更加贴近患者、贴近临床。改进优质护理服务模式。对独具特色的服务品牌的创立，由护理部根据我院情况研究制定后，报请小组讨论实施。
6、社会评价目标。按照市局开展“平安医院”创建活动要求，医务科、医患办组织全体医务人员进行医疗安全培训，加强员工维护患者权益意识，提高其医患沟通能力，防范医疗纠纷，避免重大事件发生，维护社会和谐稳定。对出现的重大医疗纠纷由医院专家组首先讨论并报请院务会后协调解决，对双方争议较大的纠纷由医学会鉴定解决或通过司法途径解决。院办负责满意问卷调查的工作，形式由原先的电话调查改为患者及家属电脑触屏联网调查方式，并对发现的问题及时反映给相关科室，责成改进。
五、考核办法 依据《XX市“质量效益、创优服务”考核指标体系（试行）》所列八大目标体系、50小项考核内容，将医院实际完成值和基准目标值进行对比，再按照指标对应权重和计分办法，以百分制计算各项分值。由领导小组及医务科对我院以月为单位做纵向评比，对发现的问题报请院务会后责成相关科室进行改进。
六、保障措施
1、提高认识。公立医院改革的核心目的就是实现医疗服务质量效益最大化，开展“质量效益、创优服务”竞赛活动，就是深化公立医院改革的重要方式和有效载体。这不仅是缓解群众“看病难、看病贵”的需要，更是保持医院健康、可持续发展的需要。全院职工要高度重视、精心组织，上下联动、全员参与。锐意进取、争先进位，持之以恒、务求实效。
2、加强宣传。开展“质量效益、创优服务”竞赛活动，是一项改善服务、降低费用，维护群众健康权益的民心工程，也是展示卫生形象、体现医院特色的宽阔擂台。我院要采取多种形式，加强舆论宣传(如大屏幕公示、宣传栏公示、各图窗公示等方式)，让职工全员参与、真诚接受群众监督，营造有利于我院改革的良好舆论氛围。
3、严格考评。医院每月汇总、核实，打分、排序各并按季度公示部分考核指标，扎实推进“质量效益、创优服务”竞赛活动。
4、兑现奖惩。制定详细的奖惩制度，对于优秀者给予嘉奖，对于测评不合格的科室、个人，取消其当年评先资格，给予诫勉谈话、经济处罚乃至定制转岗等。
10.医院搬迁服务方案 篇十
1、指导思想深入贯彻落实州直“转变工作作风，提升服务质量”的通知精神，努力创建社会满意的服务型医院，全面增强医护人员服务意识，努力提升服务质量，切实转变工作作风，开创医院工作新局面。
2、活动目标以人为本，服务社会。要求全体医护人员要转变工作作风，强化四个意识“发展意识、大局意识、责任意识、服务意识”，对医院发展要有危机感、紧迫感、使命感、责任感，真正做到一心一意为医院谋发展。在工作中要做到踏踏实实、认真负责、精益求精，改变服务态度、提高服务技能，注意服务细节，用最好的服务赢得全社会认可，让群众满意！
3、活动要点：
1、树立“两个形象”，一是树立爱岗敬业的形象，全体医护人员要进一步加强医德医风学习，要热爱医院，心系医院，从医院大局出发，在衣着和言行举止上严格要求自己，上班期间做到着装整洁得体、语言文明亲切、行为标准规范。二是树立关爱病人的形象，全体医护人员要把病人的评判作为检验我们工作作风的标准，在工作中要想病人所想，急病人所需，真诚地为病人服务，帮助他们解决实际问题。
11.医院志愿者服务活动方案 篇十一
为认真贯彻党的十七大关于“完善社会志愿服务体系”工作要求和十七届四中、五中全会精神，落实卫生部等五部门印发的《关于公立医院改革试点的指导意见》（卫医管发〔2010〕20号）和卫生部等八部委联合下发的《关于开展2009年国际志愿者日“志愿服务在医院”活动的通知》（卫医政发〔2009〕114号）要求，弘扬文明奉献的人文精神，增进医患之间的和谐互动，经研究，确定在我院开展医院志愿者服务活动，特制定本方案。
一、指导思想
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，引导社会各界关心和参与医院志愿者服务工作，在全社会广泛普及志愿服务理念，努力营造志愿服务的良好氛围，着力完善医院志愿者服务体系，推动医院志愿者服务深入发展，努力构建和谐医患关系。
二、基本原则
㈠坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题，始终把公益性放在首位，充分体现志愿服务无偿、利他的基本要求。
㈡坚持全面动员、广泛参与，一方面广泛动员广大医务人员积极成为医疗服务志愿者，另一方面广泛动员医学院校在校学生、其他行业群众投身到医院志愿者服务活动中。
㈢坚持服务医改大局，以方便群众看病就医和提高群众健康素质为目的，有针对性地设计项目、开展活动，做到量力而行、务求实效。
㈣坚持志愿者服务与志愿者个人发展相统一，让广大医务人员和其他行业志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干。
㈤坚持自愿参与和社会倡导相结合，既尊重广大医务人员和各行各业人群参与医院志愿者服务的意愿，又强调医务人员和公民的社会责任，努力扩大医院志愿者服务活动的覆盖面，增强活动的影响力。
三、主要内容
建立志愿服务双向机制。根据志愿者专业知识水平，社会志愿者走进医院提供志愿服务，医务人员志愿者走入基层开展志愿服务。
㈠为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务。
㈡为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、投诉、出院后回访及预约诊疗等服务。
㈢到社区、学校、农村、社会福利和残疾人康复机构等地，为群众提供诊疗、健康教育、咨询、宣传、预约诊疗、康复辅导等服务。
㈣在重大活动、重要会议和大型赛事现场，提供秩序维护、健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务。
㈤在发生重大自然灾害、重大传染病和其他突发公共事件时，提供应急医疗救援和心理辅导服务。
㈥医院志愿者服务领导小组确定的其他工作。
四、组织管理
㈠成立医院志愿者服务领导小组，并将领导小组办公室设在院办公室。
㈡成立志愿服务组织，设置专门部门和专职人员负责医院志愿者服务工作。各志愿服务组织负责开展志愿服务活动，招募、登记、培训、考核志愿者，组织实施志愿服务项目，为志愿者提供必要的帮助，维护其合法权益。各志愿服务组织应当以适当方式组织招募志愿者，公告志愿服务项目和志愿者条件、数量、服务内容。所招募的志愿者应当符合相应服务所需要的条件。㈢各志愿服务组织建立志愿者培训和考核制度，定期或不定期地对参加志愿医疗服务的志愿者进行培训和考核，强化志愿服务意识，提高志愿服务能力，建立以服务时间和服务质量为主要内容的星级认定制度。
六、活动要求
㈠统一思想，提高认识。志愿服务是现代社会文明进步的重要标志，是精神文明建设的重要抓手。在医院开展志愿者服务符合医药卫生体制改革的形势和需要，有利于提高医院服务质量，促进医院人文回归；有利于增进公众对医院和医务工作者的认识和理解，促进医患和谐；有利于弘扬扶危济困的高尚情操，促进和谐社会的建设。
㈡建立机制，稳步推进。要统筹协调，明确职责，健全领导机构，加强组织领导，建立健全医院志愿者服务的工作机制和长效机制，将志愿者工作纳入医院医疗质量管理体系，定期对志愿服务工作进行评估与分析，促进医院志愿者服务工作持续改进。
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