邮政速递业务员工作总结

邮政速递业务员工作总结（15篇）

1.邮政速递业务员工作总结 篇一

邮政函件业务总结

总结是社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料。下面是邮政函件业务总结，请参考!

邮政函件业务总结

XX市邮政局函件业务发展情况汇报在省局的正确领导和省函件集邮局的关心与支持下，XX局以科学的发展观为指导，紧紧围绕国家邮政局、省局重点发展函件业务的总体要求，坚持以质量和效益为中心，突出重点，强化营销，不断加大函件特别是商函业务的发展力度，近年来函件尤其是商函业务正朝着健康、稳定的方向发展。现将具体情况汇报如下：

一、XX邮政函件业务发展情况

近年来，XX局函件业务发展呈现以下三个主要特征：(1)社会个人用邮需求呈下降趋势，导致邮政函件业务收入不断下滑。2**4年函件收入1129.47万元;2**5年函件收入1067.82万元，同比下降5.5%;2**6年函件收入1021.75万元，同比下降4.3%。(2)商函业务发展较快，商函收入占函件收入比重不断提高，逐步缓和了函件业务收入同比下降的趋势。2**4年商函收入611.60万元，占函件收入比重54.15%;2**5年商函收入684.17万元，占函件收入比重64%;2**6年函件收入652.69万元，占函件收入比重64%。进入2**7年，XX局商函业务发展的特征尤为明显：第一季度累计实现函件业务收入242.69万元，其中商函收入198.25万元，占函件收入比重81.68%。(3)账单业务全面开花，量收实现新突破：2**1年成功开发第一个帐单客户联通客户以来，通过不断完善帐单制作、打印、投递、回访等服务，我局帐单客户已达10个，含盖了公用事业类(供电)、通信类(移动、联通和电信)、金融类(中行、工行和农行)、保险类(中国人寿和泰康)、交警类等五大类行业客户，帐单业务量收由业务开发之初的5.4万件和4.86万元发展到2**6年的324万件和349.19万元，量收分别增长了59%和70%。

二、主要措施与经营亮点

(一)领导重视，责任落实

为使我市各级邮政部门领导重视函件业务的发展，我局将函件业务纳入到各级单位的年度经营责任考核制度中去，“以制度明确各单位责任，以制度带动业务的发展，以制度规范业务的经营，以制度奖励业务的贡献”，从而充分调动了各级领导班子做大、做强函件业务的工作积极性。

(二)突出重点项目，发展函件业务

1、抓住重点客户，账单业务新突破

随着通信市场的激烈竞争，我局电信账单量不断下滑，由年初每月12万件逐月下降至目前的0.4万件，使我局的账单业务发展面临了很大的.压力。为了填补缺口,保持账单业务平稳发展,我局将账单开发的重点在锁定公用事业类、通信类、金融类、保险类、交警类等五大重点行业大客户二次开发和深度开发基础上，积极拓宽帐单行业使用客户和帐单种类。主要体现在以下几个方面：

一是电力账单大放量。2**3年，与XX市供电局签订了“供电用户电费帐单寄递业务”，成为全省第一个开发电费帐单业务的山区局。在几年的合作过程中通过进一步的沟通与交流，与供电客户建立了良好的客户关系，继市局之后仁化局、南雄局、曲江局也相继开发了电费帐单业务，使电力账单业务的放量工作得到加速，从业务开发之初的4万件/月发展到现在的10.5万件/月。此外我局又以帐单为切入点，不断地对客户进行二次开发，2**5年在电费帐单业务基础上又成功开发了以挂号信形式寄递“电费追缴通知书”账单业务。通过几年的努力，目前XX供电从账单客户发展成为综合用邮客户，成为我局的钻石级大客户。

二是通信大客户的业务渠道不断拓宽。2**6年面对电信账单每月持续下滑的不利因素，我局采取了以下措施缩小因电信帐单减少而形成的收入缺口：一是继续与电信加强沟通，加强双方的横向合作;二是通过对移动帐单客户采取“主动营销,多方开拓”方式，在继续完善帐单服务工作、稳定帐单寄递量的同时，积极配合该公司开展相关的宣传活动，每月定期代理广告印刷和固定为其vip客户寄递《世纪虹》杂志商函业务;三是积极做好联通帐单客户“点对点”贴近服务工作，使其帐单寄递量维持在0.5万件/月;四是继续围绕帐单目标客户市场，与其他基础运营商展开洽谈，目前已与网通达成帐单寄递业务。

三是银行类帐单业务平稳发展。以银行信用卡对帐单业务为突破口，相继开发了三大商业银行：中、农、工行信用卡对帐单业务，每年帐单寄递量维持在12万件左右。在合作中，通过沟通使客户对邮政的业务处理有了更深刻的了解，进一步拓展了双方在帐单业务的合作领域，06年继开发工行信用卡对帐单业务后，又成功开发工商银行住房按揭帐单业务。

四是培育互动保险账单客户。XX局目前已开发有中国人寿、泰康保险公司账单业务，与中国人寿、泰康等保险公司的合作日趋紧密。在保费帐单业务平稳发展过程中，我局注意加强与保险公司的其他合作，积极参与到保险公司举办的各项活动，如组织邮政营销人员参加泰康人寿保险公司举办的邮政保险经纪人培训班与联谊会等，通过参与活动有效地增加了客户关系，增进了双方业务共识。

五是高速违章罚款帐单类业务成为新的增长点。06年我局抓住京珠北高速公路超速日益严重的有利时机，与XX交警签定了高速公路违章罚款帐单业务，通过不断地沟通与完善的服务，寄递量已从开发之处平均每月3000件，发展到目前每月1万件，成为我局帐单业务又一个新的增长点。

三、2**7年函件工作设想

(一)工作思路

以效益为中心，以市场为导向，以节假日和社会事件为契机，围绕“商函越新高”和“拜年卡创新高”两项专项营销活动，以数据库营销和大客户营销为突破口，稳定发展大宗函件，重点发展商函账单，积极拓展数据营销，进一步做大封片卡市场。

(二)函件业务工作要点

1、普函:稳步培育大宗函件客户,迄止普函下滑趋势。1)做好基础管理工作(1)落实邮资机管理，实行邮资机联网。(2)做好数据搜集、分析、对比，为业务发展提供科学依据。(3)规范管理，杜绝“二低一跨”现象。2)加大大宗客户的开发力度，在贴票收入逐步减少的情况下，努力提高大宗客户份额。

2、商函：在稳步发展账单类商函的同时，大力拓展广告类商函(数据库)营销领域。1)商函账单类①二次开发和深度开发现有大客户。根据业务重点，我局继续将工作重点继续放在深度开发和二次开发现有商函账单客户，将客户用邮种类由纵向帐单业务逐步向商函、封片卡、邮送广告等横向业务发展，不断提升我局函件市场竞争力。②重点拓展(新增)客户。对现有大客户潜在的市场进行分析，在促进帐单制作量最大限度增长的同时，将相关业务向纵深发展，开展有针对性的营销活动，把帐单业务开发到中石化、税务、社保等其它帐单项目上。③争取原账单大客户回流。通过不断努力，争取使业务量不断下降的电信帐单业务量回流，促进帐单业务增长。2)商函广告类(数据库营销)①建立与完善现有客户名址数据库。今年我局加大了客户数据库管理建设工作，目前客户信息系统中已建立的专业库有通信高端库、教师库、报刊库、组织机构库、账单库、次晨达库等，导入37.8万条客户数据。下半年，在进行数据整理的同时，将逐步建立起驾驶员库、回音卡库、港澳通行证库、机构员工库等，为商函业务发展提供信息数据支撑。②用活商函现有数据。对现有客户数据进行整理包装和开发应用，积极开发通信类、培训类、房地产业、酒店、餐饮业、娱乐业、美容化妆品业超市、大型商场、数码连锁卖场等行业的商函广告业务。

3、邮资封、片、卡业务：不断形成新亮点

1)以“请进来、走出去”方式，加大封片营销技巧培训力度，提高创意设计水平。请进来：邀请省局、兄弟局专家到XX局举办封片营销技巧培训班，组织全区各级管理人员、营销人员参加学习;走出去：将创意设计人员送到设计水平较高的兄弟局，参观学习封片创意设计经验。2)利用数据库开展封片营销，帮助客户解决消化难的问题。3)切实做好拜年卡“创新高”营销工作。以“宣传品牌，提高社会认知度;纵横拓展，扩大市场规模;精心组织，奋力再创新高。”为我局07年拜年卡发展思路，将企业拜年卡作为业务发展重点和考核内容，将个性化拜年卡市场作为主攻市场，将零售的通用型拜年卡市场作为有益补充，稳固政府、金融、通讯类市场，充分挖掘酒店、工厂类客户市场，通过策划提前、签单前移、明确重点、强化执行，实现拜年卡业务收入必达目标值160万元，力争实现业务收入期望目标值180万元。

四、体会

通过认真学习国家局、省局有关函件是邮政发展的“重中之重”的讲话精神，以及结合我局近年函件业务发展所经历的变化来看，函件业务发展主要体会如下：

1、营销--精致化通过二次开发和深度开发大客户，使我们看到了函件业务发展的魅力所在、希望所在，也达到了从投入产出角度来看的成本最小、效果最好、效益最优。

2、服务--个性化通过对传统函件作业流程和服务规范进行流程再造和提升，使我们构筑起账单发展的“绿色通道”服务，受到了客户的肯定和信任。

3、管理--流程化能否持续改进质量管理体系和管理闭环流程，形成规范化、标准化、制度化的函件专业业务管理将成为XX函件业务能否再进一步向前发展的核心因素。

2.邮政速递业务员工作总结 篇二

1.邮政包裹业务量发展情况。近几年来,随着速递、同城和函件等业务的迅速发展,邮政包裹业务的发展呈现疲态,尤其在2004年之后,包裹业务量持续下降,仅2004年就下降了914%。但是受国际包裹和快递包裹等的快速拉动,邮政包裹在收入方面却保持较稳定状态。在2014年之后,随着邮政行业进一步扩大市场,深化改革,加快结构的优化升级,拓宽了乡镇市场,打开了基础服务的新渠道,使其在邮政包裹业务方面稳中求胜,业绩逐步回升,行业影响力也在逐渐扩大。虽然与其他快递部门业务差距在缩小,但是仍存在一些问题,改革的力度仍需继续加大。虽然业务总量在不断提升,但2013年业务收入出现下滑趋势,这与邮政包裹的业务结构有不可或缺的关系。下面将继续对这一因素进行阐述。

2.包裹业务收入结构分析。(1)邮政普遍业务。函件业务持续下滑。全年函件业务量完成56.1亿件,同比下降11.5%。包裹业务同比下降。全年包裹业务量完成6024万件,同比下降13.0%。报刊业务小幅下降。全年订销报纸业务完成191.2亿份,同比下降1.6%。全年订销杂志业务完成10.8亿份,同比下降5.4%。汇兑业务大幅下降。全年汇兑业务完成1.3亿笔,同比下降32.4%。(2)快递业务。快递业务收入在总体行业中所占比重继续大幅提升。其中,同城快递和异地快递的业务量占总业务量的比重最高,收入也最多,国际及港澳台地区快递业务量虽占比重较低,但其收入还较可观,增长量也较快。

二、邮政包裹业务发展存在的问题

1.市场定位不明晰。目前,邮政包裹的市场定位不明确,邮政包裹容易让人把它和邮电业务混淆。邮电业务在过去的许多年里一直占据着垄断地位。如今,市场的发展,淘宝网的盛行,使网购成为当今人们生活的主要内容。网购离不开快递包裹邮寄,包裹的市场地位已举足轻重。就目前来看,物品寄递需要根据自身优势对包裹业务进行明确的市场定位。再有,包裹业务不等同于纯粹的运输业务,二者是有区别的。不是所有的物品流动都属于包裹业务的范畴。目前,需要对包裹业务有个明确的市场定位。现在的各级邮政部门都缺乏成本效益观念和根据自身实际情况争夺有利市场的意识。所以造成了邮政包裹业务的产品附加值价格偏低,也缺乏优质大客户等问题。

2.内部竞争混乱。包裹业务和物流业务是两不同的业务范畴,表面看,它们都是物品运输和送达。但它们在服务对象、资费、时限、服务方式,以及处理流程方面是有明显区别的。可是日常生活中,中邮快递的推出,模糊了包裹业务和物流业务的界限,于是出现了物流业务分流包裹业务的现象。所以造成负责包裹经营的地市与物流公司,各自为了自身任务指标而无序竞争的现象。

3.服务体系不健全。现在的包裹邮件资费是建立在以前的普遍服务的民用包裹基础之上的。随着商品经济的发展,民用包裹不断萎缩,转移到大宗商品市场。近年来,运输条件不断改善,成本也不断下降,原来的资费标准因资费体系的繁琐而显得越发不合理。尤其是在近距离资费方面的差距远大于远距离资费差距。另外资费也不够灵活,资费优惠后,依然高于竞争对手,明显与市场规律相背离,缺乏竞争力。目前的包裹业务,“优质优价”在快包和资费低的普包在服务标准上没有太大区别,它们都是提供无偿上门到户服务,这种服务标准的无差异性导致许多选择了快包业务的客户重新又回到选择普包业务,以致出现高资费服务向低资费服务的回流。现在的包裹业务还是以窗口服务为主。虽然都能做到送货上门,但大多数还不能做到上门揽收。营销体系和营销人员都缺乏对客户进行上门揽收服务,市场营销体系还不健全。

三、邮政包裹业务发展创新策略

1.提高信息技术水平。随着互联网技术和电商的发展,人们网购的数量和交易额都在直线增长,邮政信息化、网络化的趋势也在逐步加重。在此大背景下,邮政包裹也应积极构建技术先进、开放共享的邮政信息网,合理利用大数据、云资源共享等功能,促进基础设施、数据应用等更大范围的实施应用。加大线上线下的联合效应,打造O2O综合服务平台,线上理顺产品结构整合资源,线下积极配合,设立多个网点交叉联动,打造轻快型快递。

2.明细市场定位,健全营销体系。根据2015年快递业务量和收入城市排名数据来看,广州、上海、北京、深圳、杭州、南京等地均在前列,这也是邮政包裹业务最集中效益最高的几个地区,应将这几个地区列为重点市场。同时积极开拓乡镇市场,目前很多快递业务在乡镇市场上的投放力量较薄弱,而乡镇市场作为潜在力量拥有庞大客户群,邮政包裹可以在这些地区设立多个网点,形成总部-省公司-地局-县局四级营销体系。

3.完善经营管理体系。首先应转变包裹的经营管理理念,遵循市场发展规律,效益优先。在对待普通邮件和快递邮件的资费标准上标明差异化,建立简单高效的价格体系,提高竞争力。其次,通过分析市场业务发展情况分梯度发展包裹业务,合理配置资源。最后,还要提高服务水平,做到快递上门服务,提高顾客满意度。

参考文献

[1]陈玲.微利时代民营快递企业的发展策略[J].科技广场,2015,10.

3.邮政速递业务员工作总结 篇三

关键词：邮政；电子商务；转型

中国邮政开始了在电子商务领域的探索和尝试。回顾过去的十多年，我们在发展邮政电子商务的道路上迈出了坚实的步伐，先后建立包括183网站、185客户服务中心、绿卡支付网关、邮政安全认证系统、递送调度信息系统等电子邮政工程系统。但是，面对物联网时代趋势，原有的邮政业务运作模式显然不能适应时代发展需求，需要加以创新，探索邮政电子商务的运作新模式。

一、信息技术的发展冲击着邮政传统业务

随着数字化技术、互联网技术的高速发展，传统邮件逐渐被电子邮件等互联网通信方式取代，无纸化邮件、无纸化报刊的出现，对邮政行业造成了巨大冲击。其一函件业务首当其冲。近年来，邮政信函业务在信息传递领域和消费账单领域严重萎缩，业务量已呈现停滞不前、甚至下降的趋势。与传统的信函相比，电子邮件具有传输速度快、寄递手续简便、费用低等优势，其省时、省力、省钱的特点更加符合现代人快节奏的生活方式，更能滿足人们快捷便利交流的需要。其二报刊业务困难重重。互联网的普及，网上订阅、网上看报等现代技术手段的推广应用，使传统报刊发行的整体市场份额逐年减少。中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《第30次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2012年6月底，中国网民数量已达到5.38亿人。读者上网阅读时间已超过阅读传统图书、报刊的时间，并且这种趋势还在扩大，今后邮政报刊发行将会面临更严峻的生存环境。其四包裹业务潜力尚未激活。近年来，邮政普通包裹的发展停滞不前，业务量一直徘徊在4 000万件左右。而中国邮政的电子商务速递业务发展效果也不理想，2007年电子商务速递业务开办之后，虽然增速较快，但与目前整个行业的发展相比，仍有较大拓展空间。2011年邮政E—EMS和E邮宝两款产品的业务量为1.3亿件，其中E—EMS业务量为580万件，E邮宝业务量为1.24亿件，相比整个电子商务配送市场24亿件的业务量，邮政的市场份额仅为6%，而“四通一达”民营快递公司在电子商务配送市场的份额却高达72%，占据绝对主导地位。

二、中国邮政业务转型的发展途径

电子商务的兴起，唤醒了传统的中国邮政，使其开始寻找新的突围方向与转型之路。中国邮政正逐步打破传统业务局限，积极拓展电子邮政业务，实现传统邮政向现代邮政的转型。其一全力打造电子商务平台。近年来，在集团公司的统一部署下，邮政系统搭建的网上营业厅已经成为全国服务网点最多、辐射区域广、“虚拟+实体”、“线上+线下”的电子商务服务平台，并支撑着越来越多的新业务。除网上营业厅之外，中国邮政集团公司2010年8月开设了B2C网上购物平台“邮乐网”，该平台是一个结合线上网购和线下零售于一体的独特创新购物服务平台，“邮乐网”上线以来发展迅速，业务量不断攀升。同时，各省也都在建立电子商务网站。

电子商务平台已经成为中国邮政新型的服务渠道，它与邮政传统渠道一起构成了中国邮政的公共服务平台，为邮政业务在信息化、网络化时代的转型与拓展奠定了基础。其二倾力电子商务配送，拉伸产业链长度。快速成长的电子商务市场将极大促进寄递市场的发展，2011年我国规模以上快递服务业务量达到36.7亿件，同比增长57%，其中电子商务配送市场规模约占65%，达24亿件，日均650万件，同比增幅超过50%，网络购物已成为一种重要的消费形态，而电子商务配送市场也正以井喷之势进入快速发展期，市场潜力巨大。但是，我国快递行业整体科技水平落后，而且缺乏行业规范和诚信保障，急需若干品牌信誉优良、服务渠道完善、服务能力卓越的企业提供规范服务，这给中国邮政拓展电子商务配送市场提供了极其难得的历史机遇。其三开通安全电子邮箱，拓展产业深度。在网络经济环境下，邮政传统信函业务正逐步被电子邮件、即时通信所取代。但是目前网络通信业务私密性差、安全性低，容易损害公众的基本通信权利。因此，如何顺应网络经济的发展，应对信息通信对传统邮政信函业务的挑战，满足公众新的用邮需求，实现邮政普遍服务向电子信息领域的自然延伸，成为全球邮政行业共同面对的焦点话题。在未来的发展中，中国邮政应以安全电子邮箱的推广和应用为基础，以用户需求为核心，建设和完善具有安全保密性及法律地位的电子邮政工具，逐步推出电子挂号邮件、电子账单、电子发行、虚实地址转换、混合邮件等适应市场需求的新型电子邮政产品，最终实现实体邮局电子化、网络化运作。

4.2008年农村邮政业务发展总结 篇四

尊敬的各位领导、各位同事：

大家新年好！

伴随着新年的钟声，我们送别了硕果累累的2005年，信心百倍地迎来了充满机遇、挑战和希望的2008年。今天，我们在此召开农村邮政业务发展总结座谈会。

2005年全县各支局和代办所在县局党支部和行政的领导下，做到了心往一处想，劲往一处使。紧紧围绕业务发展的方针目标计划，以扎实的工作态度，调动一切积极因素，圆满完成了县局下达的各项生产计划任务。现将农村邮政业务的发展工作总结如下：

一、邮政业务收入和邮储净增余额等目标计划全面完成1、＊＊支局完成业务收入79.44万元，占计划的100％；全年累计净增余额863万元，占计划的101％；完成代办保险业务118万元；收订2008年报刊流转额9.23万元，占计划的112％。

＊＊支局完成业务收入89.35万元，占计划的104％；全年累计净增余额1190万元，占计划的108％；完成代办保险业务107万元；收订2008年报刊流转额17.79万元，占计划的121％。

＊＊支局完成业务收入74.31万元，占计划的102％；全年累计净增余额962万元，占计划的101％；完成代办保险业务175万元；收订2008年报刊流转额14.53万元，占计划的106％。

＊＊支局完成业务收入19.81万元，占计划的129％。全年累计净增余额338万元，占计划的84％；收订2008年报刊流转额6.12万元，占计划的119％。

2、各支局、所全年未发生任何邮政资金票款案件，无车辆及人身伤亡等事故。市局通报1－11月出口邮件通信质量指标全部达标，位于全市前几名。

3、2005年未，按照“绿皮书”的管理要求和标准，对农村邮政支局的管理工作进行了检查评分，各支局均在85分以上，全部为合格支局。

二、农村代办协储业务发展的成绩和经验

1、农村代办协储的队伍建设较好。

县局领导始终坚持以人为本的企业管理文化，强调以人为中心的管理，即尊重人、理解人、关心人和依靠人。通过对人的有效激励来充分发挥人的主动性、积极性和创造性，从而更好地实现个人目标和企业目标。例如2005年的中秋节，县局对委代办人员、临时工和正式工等一同对待，每人发放一袋月饼，使企业的关怀和尊重体现到了实处。

从邮电分营后不久，为了发展农村代办协储业务，稳定委代办人员和投递队伍，县局领导就提出并实施了对委代办人员办理协储业务进行扶持的一系列三年不变的奖励政策。随着邮政财务体制的改革，县局在资金相对困难的情况下，仍然保证继续执行了对新开门市的代办员补贴门市装修费500元；对业务量较大的代办所购买点钞机进行现金直补，减轻了代办员的经济负担；制定了各种奖励政策，组织了每季度的代办员协储劳动竞赛和奖励。

通过多渠道、多频次的反映情况，2005年争取了市邮政局对代办员进行个人养老的补贴政策，为办理养老保险的代办员按不同的档次和标准补贴了现金6300元。

以上等等一系列措施，保证了我局农村代办员总体收入的稳步增长，同时也保证了农村代办协储业务的全面发展和快速增长，为全局完成生产任务奠定了坚实基础。

2、抓住机遇，努力提高代办协储网点的科技含量。

2005年全市11个区（市、县）局共新增联网网点42个，其中我县邮政局积极争取指标，新增了联网网点10个，占全市的23.8％。

通过网点改造，投入了先进的计算机设备，提高了网点对协储业务的处理能力和处理时限，为用户提供了更优质的服务。新增联网网点中，吴场镇代办所、梧凤乡代办所和南安乡代办所效果极为明显，从设备安装使用到年终的短短3、4个月内，分别完成净增邮储余额100万元以上。

3、走出去、学经验，转变思想，提高邮政代办网点的服务形象。

去年下半年，在县局领导的安排和布置下，我们组织了部份办理协储业务积极性较高的代办员到乐山市邮政局参观学习。通过学习和经验交流，使大多数代办员转变了经营思想，认识到网点建设的重要性。先后有新场镇、吴场镇、南安乡等7、8个代办员对营业门市进行了不同程度的改造和装修，安装了防护栏和玻璃地弹门，大大提高了网点的形象档次和知名度。

4、提高形象，树立品牌，努力宣传邮政储蓄业务

为了树立邮政品牌和提高农村邮政网点良好的社会形象，县局领导和市场部积极向市局争取政策、争取资金，为土门乡、梧凤乡、麻柳乡等8个代办所更换了新的标准化店招、储蓄利率牌和宣传邮储的贴字标语。

5.邮政速递业务员工作总结 篇五

关于开展新郑局视察工作剖析检查暨上半年

邮政业务视察工作质量会审的通知

各县（市）邮政局：

为推进全区视察管理工作精细化、规范化、科学化，全面提升县（市）局视察队伍素质，提高视察工作质量，根据省公司要求，结合我局视察工作情况，市局决定于5月11日至15日开展新郑局剖析检查暨2009年上半年邮政业务视察工作质量会审工作。现将具体事宜通知如下：

一、时间、地点：

1、会审时间：5月11日9：30－17：30

会审地点：新郑局二楼会议室

2、剖析时间：5月12日至15日

二、工作安排：

1、对各县（市）邮政局业务视察工作质量进行会审。

2、对新郑县局进行剖析检查。

三、参加人员

各县（市）邮政局视察室主任。

四、各单位参加会审准备资料：

1、各单位2008年邮政视察工作总结、2009年邮政服务质量监督

1检查工作要点、工作计划。

2、各单位贯彻落实以下文件、传真电报、综合检查函的情况，包括：下发文件、活动安排、措施以及会议记录、上报总结等资料。

（1）市局文件：郑邮局3号《关于印发邮政<信箱（筒）试片管理办法及处理流程>的通知》、郑邮局17号《转发省公司关于印发邮储二类和代理网点业务管理和监督检查实施细则（试行）的通知》、郑邮局31号《关于深入开展“邮政窗口规范化服务达标回头看”活动的通知》、郑邮局39号《关于印发<郑州市邮政局营业基础管理资料考核评比办法>的通知》、郑邮局44号《关于暂停国内普通包裹详情单和国内快递包裹详情单收费的通知》、郑邮局51号《关于进一步规范用户欠费管理的通知》、郑邮局52号《关于在全区开展省级邮政文明示范窗口“双百佳”、基础管理“二十佳”创建活动的通知》、郑邮局71号《关于开展“学东四 找差距 树新风 创一流”主题实践活动的通知》、郑邮局74号《关于强化投递服务质量管理的通知》

郑邮联9号《转发省公司关于进一步做好风险公告宣传工作的通知》、郑邮银发63号《关于印发<郑州市邮政储蓄网点规范化服务活动方案>的通知》

（2）综合检查函：1号《关于进一步加强收寄验视制度的通知》、2号《关于进一步加强乡村邮路排单管理及农村支局所投递图表规范要求的通知》、8号《关于进一步明确总包封发及各类邮件收寄规格标准的通知》

3、各单位开展专项、专题检查、调研活动的资料，包括活动安排方案、制订的制度办法、视察记录表、检查通报、上报总结等。

（1）郑邮传1号《关于对邮政贺卡、集邮票品经营秩序进行专项检查的通知》

（2）郑邮传23号《关于开展报刊收投专项检查活动的通知》

（3）郑邮传35号《关于单位收发室邮件安全专项检查活动的通知》

（4）综合检查函13号《关于对国内普通邮件业务档案与查验赔偿管理情况进行专项检查的通知》

（5）郑邮联10号《关于在全区开展邮政储蓄业务章戳规范使用专项检查活动的通知》

（6）各单位自行开展的专项检查、专题调研活动。

4、2008年12月-2009年4月各类投诉（含省公司、市局转办和11185通知督办）处理记录、调查、回访资料及相关附件。

5、2008年11月-2009年4月视察通报、各类检查报表及下发的视察报告书、整改通知书（单）和整改回单；视察工作台账（电子版）等。

6、县局营业班、投递班和4个农村支局（自选）的会议记录。

五、要求

1、提高认识、认真组织。各单位要高度重视此次活动，积极配合市局完成此次剖析检查及会审工作。

2、认真做好会审资料准备工作。各单位相关人员要按照相关要求备齐会审资料，不能漏带或自行调整。

3、参会人员请准时到达指定地点参加检查和会审，对迟到者市局将在全区通报批评。

二〇〇九年五月六日 抄送：省公司服务质量监督检查部

6.邮政储汇业务员 篇六

1、开户（010101）打印：存折（储、私）结算、储蓄开户单（现、私）

2、存款（010102）打印：存折（无章）存款单（现、私）手续费收据—异地

3、取款（010103）式打印：存折（无章）取款单（现、私）

现金到账户（010701）打印：转账单（现、私）

4、转账

账户到账户（010702）打印：转账单（转、私）

5、清户（010104）

存折：（清户、现、私）利息清单：（现、私）

二、整整（50元起存、3个月、半年、1、2、3、5年；9个月八年只能清户）

单笔存款超过10万元（含）以上存款使用“特种存单”每张特种单最高存款为100万，超过分笔开户。

1、开户：（010201）—03打印：存单（储、私）开户单（现、私）

2、部提：（010203）打印： 旧存单（清、现、部、私）利息单（现、私）新存单（储、私）

3、清户：（010204）打印：旧存单（清、现、私）利息单（现、私）

三、零整（5元起存、1、3、5年，每月存入金额固定，只许漏存一次，次月补齐，否则活期计息）

1、开户：（010201）—04打印：存单（储、私）开户单（现、私）

2、续存：（010202）打印：存折（无章）存款单（现、私）异地收取手续费

3、扣划：（040307）打印：活期存折（储、私）通用凭证（业、私）—支局授权

四、定活（50元起存、100元、200、500、1000元，不可部提、存款单上不注明存期和利息）

1、开户：（010401）打印：存单（储、私）开户单（现、私）

2、清户：（010204）打印：旧存单（清、现、私）利息单（现、私）

五、特殊业务

1、凭证挂失（040201）

2、密码挂失（040402）持失申请书：（业、私）手续费：（现、私）

3、双挂（支授权）

4、加办密码（040401）密印申请书；（业、私）

变更密码（040402）密印申请书；（业、私）

4、止付

7、取消（059901—综）冲正（059902—支）

5、冻结打印：通用凭证（业、私）打印：修改分户账通知单：（业、私）

6、扣划——支局长授权

异地取款5万（含）以上提供身份件，取款最高限额20万 活期存折取款每日最高限额20万（含）急付款方式凭折限额5万（含）卡1万（含）

本地取款5万（含）以上提供身份件10万以上的提供身份件复印件，5万以上免填单

ATM最高取5000元入账汇款手续费0.5% 现金到现多,账户到现金汇款1%最低2元,最高50元

卡折合一户,丢失卡与折或同时遗忘密码需分别办理卡事项挂失和折事项挂失.吞卡 本地7个工作日内

挂失本地5异地20天

国内汇兑现口头挂失3天正式挂7天(只能在发卡地区办理)

印鉴挂失、双挂(开户局)

7.邮政速递业务员工作总结 篇七

一、风险管控

由于中国邮政储蓄银行成立时间的较晚, 加之其是在原邮政局的基础上组建而成, 准备不充分, 业务单一, 部门职能不明确, 人力资源配置不合理, 内部制度不健全, 所以在市场竞争中自身发展中处于不利地位。而银行的特殊性要求其必须把风险管控体系放在首位, 要想在激烈的市场竞争中拥有一席之地, 加强风险管控尤为必要。

(一) 逐步建立健全风险管理体系, 人力资源合理配置

邮政储蓄银行在总部、分行、支行均应建立前、中、后台合理分离、有效隔离风险的组织结构体系。此外, 根据银行内部的运行规律, 还应建立一套完整的风险管控体系, 实施统一管理、分级授权的管理结构。目前来看, 邮政储蓄银行的计算机网络系统还仍然设在邮政公司内部, 当发生故障时, 不仅降低了工作效率, 对于银行的信用、形象也有一定的损害。所以, 不仅在业务方面有效隔离, 更应在网络技术方面形成与银行业务相配套的全面的系统。

(二) 加强内部控制

邮储银行应注重通过流程设计和岗位制衡, 达到风险把控的目的。通过岗位分离, 有效防范业务办理风险;同时积极推进关键人员岗位轮换, 通过实施审批人员派驻、审查岗与信贷员岗位轮岗等制度, 强化岗位制约, 确保资产质量。严格制定制度, 每项业务, 每项流程, 都有专属的一套标准严格的制度。

强化内部监督机制, 完善监督制约机构。通常柜员在办理业务的过程中, 复核人员负责对现金和单据进行监督, 综合柜员负责对特殊业务进行监督, 监督人员负责对账务的核对, 稽查人员只负责常规地监督, 且职能常常与其他职能交叉起来, 而无法对业务得规范性、单据得真实性进行监督, 不能适应新阶段的业务检查需求。所以提高内部稽核人员监督的有效性和权威性, 使其职能独立起来, 使新资产业务的开拓与配套政策实施同步起来。

(三) 实施“人才兴行”策略

创新力等各方面能力的竞争归根结底还是人才的竞争, 人才才是企业创新的第一源泉。从目前来看, 邮政储蓄银行缺乏的是学历水平高, 专业水平高, 业务能力高的“三高人员”, 导致其不能从事高风险和市场交易类的业务, 在多元化的竞争局面中处于劣势地位。一个优秀的风险管控人才, 除了要受到良好的教育, 具备专业的金融知识, 拥有冷静地处事态度, 还要对风险具有前瞻性。

一是把好招聘关。人力资源部应完善用人机制, 公平公正、负责认真得筛选出最合适的人。除了在业务能力方面考核外, 更应对其道德素质进行考核。

二是要提升员工综合素质, 强化员工培训。定期组织员工学习风险管控的专业知识, 提高员工风险管控的水平。每个部门的员工都要有风险意识, 懂得业务发生的风险所在, 并冷静地按照流程去解决。银行的风险管控绝不仅仅是高层管理人员的事情, 而是需要全员参与。信贷人员、审批人员、会计人员等, 多个部门的人员共同参与, 来完成风险的管理, 才是完整的风险管控。

三是建设一支优秀队伍。依托现有的人力资源, 打造一支属于自己内部的专业风险管控团队, 高度认同公司文化, 能够更加强化防范操作风险的力度, 提高风险管控的效率。

四是完善岗位晋升体制, 建立合理的激励机制。奖罚结合, 让员工在竞争中不断提高自身能力与道德素质, 调动员工积极性, 鼓舞士气。用以人为本的管理方式, 发现人才, 培养人才, 留住人才, 吸引人才, 增强企业战斗力。

二、业务发展

当今我国金融体制改革日益深化, 中国邮政储蓄银行面临的竞争更加激烈。除了要加强风险管控外, 还要转变营销观念, 发展、创新业务发展, 树立良好的企业形象来促进中国邮政储蓄银行的良性发展。

(一) 转变营销观念

邮政储蓄银行应结合市场和受众需求, 通过电视、网络、报纸等传播媒体, 向大众传递金融产品信息, 激发大众购买欲;采取促销手段, 巩固老客户, 发展新客户。

在客户建立阶段, 企业与客户首先接触, 建立经济关系, 通过营销宣传, 充分挖掘潜在客户, 使其进行产品消费;在客户关系维持阶段, 通过营销手段维持已有客户关系, 提高客户对企业的忠诚度, 使其成为企业产品的支持者;在客户关系强化阶段, 企业与客户已经形成了良好的合作关系, 实现了双赢。

在每个营销阶段, 有针对性地采取有效的营销手段, 吸引、发展、建立和巩固自己的忠诚客户群, 谋求中国邮政储蓄银行与目标客户的互利双赢。在客户建立阶段, 忠诚客户价值远远的价值远远大于大客户。因为大客户所带来的利益只是预期的, 看不见的, 忠诚客户带来的利益缺失实实在在的, 所以, 千万不要为了大客户而忽略了忠诚客户;在客户关系维持阶段, 不要把与客户保持业务时间长就等同客户满意, 这可能与客户习惯有问题。一旦他们找到其他可替代的令自己满意的商业银行, 那么与银行合作的关系就会中断, 所以, 千万不要掉以轻心;在客户强化阶段, 继续对客户的满意度进行调查, 不断汲取客户意见, 改善产品质量, 满足客户不断变化的需求。

(二) 建立健全业务系统, 提高核心竞争力

根据目前市场情况分析, 中国邮政储蓄的人群定位是广大城乡居民大众, 其网点分布密度高, 分布范围广, 资金雄厚是其他银行无法比拟的, 但在产品、人才和技术设备方面还比较落后。从长远来看, 邮政储蓄银行不会满足于零售业务, 以它的实力, 目标应是全方位经营的现代化商业银行。但是目前, 与其他银行的最大差距是业务种类少, 中间业务发展不均衡, 品种结构不均衡, 严重阻碍进一步发展。

邮储银行要想进一步提升核心竞争能力, 就必须加强对业务的创新, 把握机遇, 拓宽市场, 扩大服务项目。如设立理财中心、设置理财顾问, 使邮政储蓄银行在用户心目中保持活跃形象。此外, 邮政储蓄银行应加强具有区域特色的产品创新, 应紧紧围绕区域特色, 针对不同地区的资源优势提供个性化的金融服务, 开展产品和服务创新, 不能只对客户提供简单、统一、机械化的服务, 而应利用各种服务手段, 营销方式, 提供优质的服务。而基层行作为邮储银行的对外窗口, 也应在制度允许范围内为客户提供差异化的个性服务, 大力倡导产品组合创新和服务创新, 确保金融创新成果能够充分满足不同区域、不同客户的个性化需求, 进而提高客户的满意度。例如, 近年来, 党中央惠农政策不断, 农民收入连年升高。许多乡村依据自身特色, 开发了养殖业、种植业、旅游业等产业。邮政储蓄银行可以利用这一形势, 为农村特点产业提供大力支持。应加大投入, 改善硬件环境, 优化网点服务, 以客户为中心, 与当地政府与产业合作, 简化农村金融业务的流程, 为地方产业作金融支撑, 提供从“产”到“销”的全过程服务, 降低产业风险, 提高当地经济效益, 提高自身经营能力。

(三) 树立良好的企业形象

要树立良好的企业形象, 首先, 改善邮政储蓄银行的硬件设施, 提供高质量服务。整合各网点的营业环境, 现代化的设施, 高质量的服务, 舒适优美的环境, 都有助于提升企业形象。当客户提出问题是, 应举止得体, 落落大方地提供服务, 除有效地维护了邮政储蓄银行的形象外, 还能增进客户对银行服务理念的了解, 拉近与客户之间的距离, 拓展服务的空间, 成功率会大大提高。

其次, 企业内部应该有一个健康向上的企业文化, “创新、学习、贡献”, 树立良好的企业价值观, 提高员工的凝聚力, 为提升企业核心竞争力提供强有力的支撑。内部员工都应高度认同且文化, 在企业中找到归属感, 与企业同进退。

然后, 邮政储蓄银行应在建设企业文化中, 扶贫救弱, 参与社会公益事业。在日常服务中, 多为弱势群体考虑, 比如, 设置残疾人通道, 为老年人和文化水平不高的人加强服务引导等。在服务过程中, 用真诚的心去耐心引导, 微笑服务, 让这些弱势人群感受到温暖与企业的用心。

邮政储蓄银行作为知名度高的国有金融组织, 应坚持以民为本的经营理念。企业的发展就是文化的发展, 企业文化的发展方向, 决定了企业的命运。优秀的企业文化可以转变成优秀的经营理念与经营模式, 加以创新实施, 就会成为激烈竞争中的佼佼者。

8.邮政速递业务员工作总结 篇八

【关键词】邮政储蓄银行；小额贷款

一、引言

我国存在严重的二元经济结构，致使传统的金融体系衍生出金融二元结构，主要表现在城市金融和农村金融、大中型企业金融和小微企业金融、东部地区金融和中西部地区金融。传统金融结构一个普遍的缺陷是通过市场资金不能得到优化配置从而导致了闲散资金的浪费。反映到现实生活中表现为资金大多集中于大城市、大中型和发达地区，甚至出现资金饱和，资金得不到有效合理的利用。而广大农村地区、小微企业和欠发达地区资金供不应求，金融抑制和金融歧视导致资金更加短缺。他们通过正规的金融渠道贷款受到限制，就会转战于一些违法的地下钱庄，从而更加加深了现有金融体系的矛盾。近几年，随着金融危机的不断频发，各个国家开始意识到建立一个平衡的金融体系的重要性，一个金融的发展要普惠所有人，使每个人都能够享受到平等的金融服务，弥补传统金融体系的缺陷。基于普惠金融的原则，中国邮政储蓄银行银行在2007年3月正式挂牌成立，在成立后不久就开始进行小额贷款业务的试点工作。由于邮政储蓄银行在国家政策指导和广大农村地区资金严重匮乏的背景下产生的，其开展的小额贷款业务极大的满足了广大农村地区和个体户对于资金的需求，在几年的时间小额贷款业务就得到了突飞猛进的发展，不仅起到了服务三农的作用，还增加了盈利性的目的。然而邮政储蓄银行小额贷款业务在如火如荼进行的同时也出现了很多问题，金融产品单一、信贷人员素质不高、风险控制能力有限等都制约了小额贷款业务的健康稳进发展。

二、邮政储蓄银行小额贷款业务面临的问题

1.金融产品单一，创新能力不足

小额贷款业务具有期限短、金额小的特点，可以说这个特点有利也有弊，一方面契合了农户和个体经营户对于资金的需求；另一方面也应该充分考虑到有些农户所从事的行业的特殊性，像一些养殖行业的生产周期比较长，一般都需要几年的时间，小额贷款在期限方面的限制导致这些农户还没到收益时期就开始背负债务，违背了邮政储蓄银行小额贷款业务建立的初衷。邮政储蓄银行信贷业务起步晚，还处于不断积攒经验的时期，使得金融创新能力也后劲不足。

2.信贷人员业务素质不高

邮政储蓄银行信贷部的组成人员大多都是本行内部的员工，之前主要从事储蓄业务或者汇兑业务，在国家政策的鞭策和利益驱使下，银行方面在对员工进行短期的培训后就让其快速上岗，信贷业务对这些员工来说完全是一个陌生的领域；近几年邮政储蓄银行通过各种方式来吸纳人才，但是由于自生的限制和一些大型商业银行及股份制银行的竞争使其不具备吸引人才的优势，专业人才的匮乏对于小额贷款业务业务的拓展造成很大的制约。

3.风险意识差，风控能力弱

邮政储蓄银行小额贷款业务针对的主要是资金额度小、资金分散、期限短的农户、个体工商户等，这些客户有很多共性：从事行业的不确定性、财务信息不完善、难以评估其还款能力，一些客户为了获取银行贷款，虚报自己的财产，甚至部分银行信贷人员为了提高业绩也帮助客户弄虚作假，加大了还款的风险。同时由于小额贷款业务属于新生事物，缺乏对其进行风险控制的制度和方法。

三、促进邮政储蓄银行小额贷款业务可持续发展的对策

1.对市场进行细化，创新贷款产品

小额贷款客户群体大、种类多，所涉及的行业也具有复杂性，根据不同的群体设计与之相契合的金融产品才能赢得客户的偏好，从而在小额贷款业务市场抢占客户资源，并且努力把小额贷款业务打造成邮政储蓄银行的特色业务；增加信贷产品种类，提高产品灵活性，因地制宜、因人而异开发信贷产品，在降低客户贷款成本的同时，也增加了自身的利润，实现社会效益和经济效益的统一。

2.提升信贷人员素质

对信贷从业人员进行专业理论知识的培训，并定期的进行考核，同时可以选拔一些业务突出的员工与别的银行从业人员进行交流学习，引进成功的理论和经验；通过发放股票或者期权的方式激励员工，将其职业规划与银行目标紧密联系起来，从而能专心致力于小额贷款业务，提高业务量和贷款质量；挖掘内部人才，引进外部人才。

3.强化风险意识，建立信用风险体系

信贷人员应该强化自身的风险意识，在放贷之前进行充分调查，对其财产状况、信用等级进行综合分析，在放贷之后也要对资金去处进行追踪，把风险降到最低；银行在贷款方面通过培育先进的信贷风险管理文化，制定相应的规则和制度，从而建立一套完善的信用风险体系。

参考文献：

[1]徐京秀，丁建勋，张旭东.浅谈小额贷款的发展及问题与对策建议[J].当代经济，2010， （5）.

[2]张宗政，赵茂勋，戴霞.邮储银行小额贷款风险的几点成因[J].中国金融，2010，（15）.

[3]邵智宝小额信贷的普惠价值中国农村金融，：23-25.

[4]肖君，唐青生.我国邮政储蓄银行支农发展现状、问题与对策研究[J].时代金融，2010，（08）：82-84.

作者简介 ：

9.邮政储蓄业务员考试试题 篇九

A、爬行通货膨胀B、温和通货膨胀

C、恶性通货膨胀D、奔腾式通货膨胀答案：A2、下列哪种通货膨胀理论被用来解释“滞胀”（）

A、需求拉上说B、成本推动说

C、结构说D、混合说答案：B3、通货膨胀时期从利息和租金取得收入的人将（）

A、增加收益B、损失严重

B、不受影响D、短期损失长期收益更大答案：B4、当存在物品和服务销售的完全竞争市场时，不可能产生的是（）

A、需求拉上的通货膨胀B、结构性通货膨胀

C、工资推进的通货膨胀D、利润推进的通货膨胀答案：D5、成本推动说解释通货膨胀时的前提是（）

A、总需求给定B、总供给给定

C、货币需求给定D、货币供给给定答案：A6、需求拉上说解释通货膨胀时的前提是（）

A、总需求给定B、总供给给定

C、货币需求给定D、货币供给给定答案：B7、能够反映各种商品价格对价格总水平的影响的通货膨胀度量指标是（）

A、消费物价指数B、批发物价指数

C、生活费用指数D、国内生产总值平减指数答案：D8、认为由物价上涨造成的收入再分配是通货膨胀的（）

A、强制储蓄效应B、收入分配效应

C、资产结构调整效应D、财富分配效应答案：B9、一个人有存款1000元、负债3000元和货币值随物价变动的资产1200元，当通货膨胀率为100%时，其总名义资产的净值为（）

A、-800元B、-400元

C、200元D、400元答案：D10、一个人有存款1000元、负债3000元和货币值随物价变动的资产1200元，当通货膨胀率为100%时，其总实际资产的净值为（）

A、-800元B、-400元

C、200元D、400元答案：C11、最严重的恶性通货膨胀的最终结果是（）

A、突发性的商品抢购B、挤兑银行

C、货币制度崩溃D、投机盛行答案：C12、所谓“供给政策”治理通货膨胀的主要措施是（）

A、减税B、指数化方案

C、冻结工资D、管制物价答案：A13、能反映出直接与公众的生活相联系的通货膨胀指标是（）

A、消费物价指数B、批发物价指数

C、GDP冲减指数D、通货膨胀扣除率答案：A14、以不完全竞争的劳动市场为前提的通货膨胀是（）

A、需求拉上的通货膨胀B、结构性通货膨胀

C、利润推进的通货膨胀D、工资推进的通货膨胀答案：D15、许多国家在抑制或治理通货膨胀时运用最多的手段是（）

A、宏观紧缩政策B、供给政策

C、指数化方案D、发展生产答案：A

三、多项选择题

1、有关通货膨胀描述正确的是（）

A、在纸币流通条件下的经济现象

B、货币流通量超过货币必要量

C、物价普遍上涨

D、货币贬值

E.生产过剩

ABCD2、度量通货膨胀的程度，主要采取的标准有（）

A、消费物价指数B、批发物价指数

C、生活费用指数D、零售商品物价指数

E、国内生产总值平减指数

3、由供给因素变动形成的通货膨胀可以归结为两个原因（A、工资推进B、价格推进

C、利润推进D、结构调整

E、生产效率

4、治理通货膨胀的可采取紧缩的货币政策，主要手段包括（A、通过公开市场购买政府债券B、提高再贴现率

C、通过公开市场出售政府债券D、提高法定准备金率

E.降低再贴现率F.降低法定准备金率

5、据形成原因可将通货膨胀分为（）

A、需求拉上型通货膨胀B、抑制型通货膨胀

C、成本推动型通货膨胀D、结构型通货膨胀

E、供求混合推进型通货膨胀F.体制型通货膨胀

ACDEF6、定义通货膨胀须注意（）

A、把商品和服务的价格作为考察的对象

B、关注商品、服务与货币的关系

C、强调某些代表性商品服务的价格

D、强调持续上涨

E.物价上涨具有不可逆性

ABDE7、隐蔽型通货膨胀的形成条件包括（）

A、市场价格发挥调节作用B、严格的价格管制

C、单一的行政管理体制D、过度的需求压力

E.价格双轨制

答案：答案：ABCE）答案：AC）答案：BCD 答案：答案：答案：BCD8、中国改革以来对通货膨胀形成原因的探讨中提出的观点有（）

A、需求拉上说B、成本推动说

C、结构说D、体制说

E、摩擦说F、混合类型说答案：ABCDEF9、通货膨胀的各种效应包括（）

A、产出效应B、强制储蓄效应

C、收入分配效应D、资产结构调整效应

E.引发经济危机答案：ABCDE10、治理通货膨胀的对策包括（）

A、宏观扩张政策B、宏观紧缩政策

C、增加有效供给D、增加收入政策

E、放松物价管制F、指数化方案

11、认为我国通货膨胀是由总需求膨胀引起的对策主张包括（A、紧缩信贷B、控制收入

C、限制价格D、压缩基建规模

F.调整投资结构

10.邮政速递业务员工作总结 篇十

一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)1.因西联或邮政内部原因造成的西联汇款退汇，___本金__和手续费全退。

2.已选定为长期不动户的存款账户再次办理交易时，需认真核对客户预留的相关资料无误，并经_支局长_授权后办理。

3.一般情况下柜员个人请领重要凭证，以不超过_三至五天_的实际使用量为限。4.个人存款证明属于__特殊业务__监督内容。

5.一笔发汇本金为1000美元的邮政国际银邮汇款，应收取汇费应为_196.请写出姓氏“劳”的读音：_láo_____。

7.县（市）局对网点寄送的国际邮政营业日报单及_发汇单_、收汇单等原始凭证，生应进行审核。

8.会计凭证分为原始凭证和 记账凭证____两种。

9.存取款免填单只适用于客户持存折、绿卡办理的“____存取款__”业务。

10.1999年3月8日存入储蓄存款，于2000年1月30日支取，其不扣税存期为 23

3美元__。

天。

11.卡异地存款时，除打印存款凭条外，还须打印“_中国邮政储蓄银行手续费收据__”一式两联。

12.邮政通信的生产活动是通过__传递信息__来产生效用。

13.储蓄经历了实物储蓄形式、货币储蓄形式和“__信用储蓄_”形式三个阶段。

14.邮政代理保险、基金网点及县市局出纳库存现金限额由县市局_中间业务会计_进行核定。

15.业务日戳和印章必须统一“_规格式样__”，统一刻制，须留有印模。

16.客户凭储蓄卡在营业窗口办理取款时，柜员必须使用“磁条读写器___”读入卡号。17.员工在仪表服饰方面要注意做到营业时统一穿着_标志服_，着装规范，整洁得体。18.撕单式保单录入交易__所有__保险公司均可使用。

19.办理西联汇款查询时，网点柜员应根据客户提供的汇款监控号，汇票号码、_发汇人电话、发汇人姓名或收汇人姓名等信息为客户办理。

20.客户在网点办理单笔转账金额超过__5_万元（含）的大额转账业务时，需要事先到开户地任一联网网点办理大额转帐申请。

二、单项选择(第21题～第40题选择一个正确的答案，每题1分，满分20分。)21.辽东半岛和山东半岛所环抱的(B)，雷州半岛和海南岛之间的琼州海峡是我国的内海。A、北海 B、渤海 C、东海 D、黄海 22.￥137.02正确的大写写法是(A)。

A、人民币壹佰叁拾柒圆零贰分 B、人民币：壹佰叁拾柒圆零贰分 C、人民币壹佰叁拾柒圆贰分 D、人民币壹佰叁拾柒圆零贰分整 23.下列属于高级监督员权限的是(C)。A、查询监督网点监督报表 B、重要凭证的监督

C、查询本市县各网点监督参数 D、更改事后监督组长密码

24.自收汇信息到达之日起(B)，收款人仍未领取的汇款，系统自动作为逾期汇款，退回收汇网点。A、一个月 B、两个月 C、四个月 D、一年 25.以下属于柜员的权限是(B)。

A、长短款挂帐 B、补登折 C、缴协款 D、网点营业轧账

26.网点购入支票、贷记凭证或电汇凭证查验无误后，由(B)进行“内部支票购入登记”处理，登记“内部支票使用登记簿”，并将支票锁存在指定的保险柜内妥善保管。

A、普通柜员 B、综合柜员 C、支局长 D、营业会计 27.下列(C)收入来源不属于邮政储蓄范围。A、个人资金投资收益 B、个人保险理赔收入 C、企业固定资产租卖收入 D、工资、奖金

28.由于举报人举报而及时破获邮政储汇资金案件的，可给予适当的物资奖励，奖励金额原则上最高不超过查处金额的(B)。

A、0．5％ B、１％ C、２％ D、５％ 29.贵州省邮政编码的前两位是(C)。

A、51, 52 B、53, 54 C、55, 56 D、57, 58 30.邮政职业道德是根据邮政通信的性质和邮政通信生产的特点，从道德理念上约束邮政员工行为的(C)。

A、道德准则 B、行为规范 C、职业规范 D、道德标准

31.国家秘密载体通信业务的处理原则是：严密制度、(B)、责任分明、收发相符、有据可查。A、纪律严明 B、手续清楚 C、交接有据 D、严格管理

32.邮件损失赔偿责任采取的是法定限额赔偿，但用户自交寄给据邮件或者交汇汇款之日起满(B)未查询又未提出赔偿要求的，邮政企业不负责赔偿责任。

A、半年 B、一年 C、二年 D、三年

33.若实名证件已遗失，客户至窗口办理挂失时，营业人员正确的处理方法是(C)。A、为客户办理正式挂失手续 B、不为客户办理任何挂失手续

C、先为客户办理临时挂失手续，并要求客户取得证件后办理正式挂失 D、要求客户取得其它有效证件后再来办理 34.国际邮件按传递时限，分为(C)。A、优先函件和非优先函件 B、普通邮件和特快专递邮件

C、普通邮件、全球优先函件和特快专递邮件 D、普通邮件、全球优先邮件和特快专递邮件 35.以下故障不属于计算机硬故障的是(B)。

A、硬件软故障 B、病毒故障 C、硬件故障 D、机械故障

36.存款有息体现了储蓄存款利息收入的(C)和储户获取利息的基本权力。A、合规性 B、保障性 C、合法性 D、保护性

37.网点营业需要上级拨款时，市县局出纳核准后，市县局出纳做(C)交易。A、缴款 B、拨款请求 C、下拨款 D、收到拨款

38.邮政物流业务分为同城（区域）配送、一体化物流、货运代理、(C)四大类别。A、多功能物流 B、个性化物流 C、分销物流 D、运输物流

39.零存整取到期后逾期几年未发生业务的务的是长期不动户(C)。A、１年 B、２年 C、３年 D、４年 40.柜员制网点使用哪一类尾箱(C)。A、现金尾箱 B、凭证尾箱 C、现金、凭证混合尾箱 D、空尾箱、三、多项选择(第41题～第60题,每题1分，满分20分。)41.以下(ABCD)情况在ＡＴＭ上的交易会被拒绝。A、卡已撤销 B、账户已冻结 C、废卡 D、卡磁道出错 42.以下关于汇款的说法正确的是(AC)。

A、办理西联汇款兑付时，客户应首先填写“西联汇款收汇单” B、办理西联汇款兑付时，客户应首先填写“西联汇款兑付单”

C、办理邮政国际普通汇款兑付时，客户应首先填写“中国邮政国际汇款收汇单” D、办理邮政国际银邮汇款兑付时，客户应首先填写“中国邮政国际汇款兑付单” 43.绿卡有(ACD)等功能。

A、咨询服务 B、通存通兑 C、消费支付 D、代收代付 44.国际普通汇款(BC)注销后无法发送出境。A、已复核已清分发汇汇款信息 B、未复核发汇汇款信息 C、已复核未清分发汇汇款信息 D、已复核发汇汇款信息 45.金额、户数汇总表的来源包括(ABD)。A、当日各储种各存期的存款发生及取款发生额 B、当日各储种各存期的存、取款业务发生笔数 C、当天收到各类凭证的实有数 D、昨日结余的户数和金额

46.第五套人民币１００元券设计上突出“三大”，即(BCD)。A、大面额 B、大水印 C、大面额数字 D、大人像 47.统一版本事后监督系统不再保留(AC)。

A、储户分户账 B、交易流水 C、交易明细账 D、交易凭证 48.邮政储汇营业员应遵循“(BD)”的宗旨。A、客户至上 B、客户第一 C、服务第一 D、服务至上 49.下列属于保管三年的档案是(AC)。A、银行存款余额调节表 B、银行存款日记账 C、邮政储蓄收取支票临时收据 D、各类资金清算表 50.计算机故障的检测原则是(BD)。A、先内部设备后外部设备 B、先电源后部件 C、先硬件后软件 D、先简单后复杂

51.我国对储蓄事业一贯实行(BC)的政策。A、奖励 B、保护 C、鼓励 D、维护 52.(CD)账户可以批量零金额开户。

A、整存整取 B、一本通 C、个人结算账户 D、活期储蓄账户 53.市县局(AB)可对市县局收到的外部支票情况进行检查。A、会计主管 B、会计员 C、出纳 D、业务管理员 54.可用于办理个人存款证明的存款凭证包括(AD)。

A、在邮政储蓄机构购买的凭证式国库券 B、在邮政储蓄机构购买的保险 C、在邮政储蓄机构购买的基金 D、定期储蓄存单 55.除基本业务核算外，其他业务核算包括(ABD)。A、跨行业务 B、代收代发业务

C、支票活期开户 D、IC卡和专用卡业务

56.“银联”标识的三种颜色代表的含义(BCD)。A、黄色象征安全 B、红色象征合作、诚信 C、蓝色象征畅通、高效 D、绿色象征安全 57.下列(ABC)科目属于资产类。

A、现金 B、人行存款 C、存放同业款项 D、活期存款 58.以下有关存款帐户的说法错误的是(AD)。A、赠与的款项不能转入个人结算帐户。B、个人结算账户开立后不得更改账户属性。

C、个人结算账户用于办理个人转账收付和现金存取。D、个人存款帐户记名但不可挂失。59.不属于有价单证的是(AC)。

A、存款证明 B、定额定期存单 C、转帐支票 D、金融债券

60.人身权包括公民享有生命健康权、姓名权、肖像权；公民、法人享有(BC)等。A、财产权 B、名誉权 C、荣誉权 D、著作权

四、判断题(第61题～第78题。正确的填“√”，错误的填“×”每题1分，满分18分。)61.(√)个人客户理财业务目的就为客户富余资金提供有效的增值渠道，从而全面地提升邮政储蓄客户服务水平。

62.(×)办理国际银邮汇款业务，柜员无须按规定时限将发汇单、零星调节单交复核员进行复核处理。

63.(×)ATM装钞时可一人清点并装入钱箱。

64.(×)根据《邮政法》的规定，用户有选择用邮的种类、方式，邮政企业不得建议。65.(√)名义利率又称为货币利率，如邮政储蓄现执行的全国统一的挂牌利率即为名义利率。66.(√)为了保证对外营业的高效、内部账务的准确和连续，邮政储蓄各级机构都必须遵守日常操作流程规范。

67.(√)各省可根据实际情况规定可以提供免填单服务的最高存取款交易限额。68.(×)批量业务均为实时处理。

69.(×)入账汇款业务入账后不受理改汇，入账前可办理改汇业务。

70.(√)事后检查核点网点兑付汇款张数时，应核点网点上缴的实物凭证和轧帐单所列张数是否相符，发现张数不符时，应调出兑付信息与实物凭证逐笔核对，并进行查证。

71.(×)存款止付期间，不计息。

72.(√)邮政服务礼仪是邮政员工在服务活动中，用以维护邮政企业的良好形象，对客户表示尊敬与友好的规范与程式。

73.(×)单位批量申领，申请表和清单必须加盖单位公章，无须经办人员签名并提交有效身份证件。

74.(√)储蓄档案必须单独存放，专人负责。

75.(×)国际实物汇款业务实物汇票与电子信息的转换在各省局国际汇兑中心处理。76.(×)营业中如需临时代班，可以留一定数额的现金、有价单证和重要空白凭证等，无须交接。

77.(×)国务院邮政主管部门所属的邮政企业是全民所有制的经营邮政业务的专营企业。78.(√)复利计算法是一种每经过一个计息期，将就产生的利息加入本金再计算利息，逐期滚算的计算方法，即俗称为“利滚利”。

五、简答题(第79题～第82题,每题4分，满分16分。)79.简述汇兑网点的职责。

１．受理客户申请办理收汇、兑付手续；受理查询、退汇、改汇、止兑、挂失等特殊业务；１分

２．对汇款信息进行复核处理；对发生的业务进行账务处理；１分 ３．进行日终结算、对账和凭证上报；１分

４．负责营业现金的管理；负责重要空白凭证的管理。１分

80.简述存取款冲正业务处理流程。

综合柜员填写“邮政储蓄修改分户账通知单”（１分），写明账号/卡号、户名、差错发生日期、原交易流水号、差错内容等，交柜员办理冲正交易（１分）。

事后监督发现业务差错时，填写“邮政储蓄修改分户账通知单”，通知相关网点办理冲正（１分）。

柜员收到综合柜员或事后监督填写的“邮政储蓄修改分户账通知单”，据此录入相关要素，经支局长授权后，打印“邮政储蓄修改分户账通知单”（１分）

81.简述整存零取分期支取本金时业务操作流程。

柜员审核客户填写的“中国邮政储蓄取款凭单”及提供的存折无误后，选择交易类型，打印存折和取款凭单(1分)。

柜员审核存折、凭单打印内容无误后，根据取款金额配款，若收费，扣除手续费金额后配款(1分)。

在交易凭单上加盖“现金讫”和本人名章，在存折上加盖本人名章(1分)。现金、凭单回单连同存折交客户(1分)

82.某储户持过期身份证件到邮政储蓄网点办理其存款挂失，应如何处理？

１、过期身份证件不能办理存单（折）等挂失。１分

２、请用户提供有效的身份证件，如无其他有效证件，请用户到当地派出所出具户籍证明，并提供相关存款节目为其办理挂失。２分

３、在用户提供其他有效证件之前，为考虑存款安全可为其办理口头挂失。１分

六、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。)83.描述商业银行资产类业务的基本概念。

资产类业务包括现金出纳业务、贷款与票据贴现业务和投资类业务。１分 现金出纳业务：是指直接用现款进行的货币收付行为。１分

贷款与票据贴现业务：贷款是指商业银行对借款人提供的按约定的利率和期限还本付息的货币资金，它包括：信用贷款，保证贷款、抵押贷款和质押贷款。１分

票据贴现业务是指商业汇票的持有人在票据到期前为获取资金向银行贴付一定的利息，而将商业汇票的债权转让给银行的票据行为（其实质也是一种贷款方式）。商业汇票据承兑人不同，可分为商业承兑汇票和银行承兑汇票。１分

投资类业务：短期投资，是指能够随时变现并且持有时间不准备超过1年（含1年）的债券等。１分

11.邮政速递业务员工作总结 篇十一

而中国邮政也明显意识到这一点。从2009年启动“流程优化”工程以来, 围绕提升服务质量、提高运行效率、降低生产成本的目标, 对邮件的生产作业处理流程中的一些环节和局部流程进行了优化, 取得明显成效。然而, 局限于企业内部生产作业流程的优化已经不能满足邮政企业提高市场竞争能力和长远发展的需要, 是时候将“流程优化”提升、演变到“业务重组与流程再造”的高度了。

那什么是“业务重组与流程再造”呢?美国管理专家迈克尔哈默于1990年首次提出了业务流程再造 (BPR, Business Process Reengineering) 的概念, 并将其定义为:对企业业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计, 以取得企业在成本、质量、服务和速度等衡量企业绩效的关键指标上取得显著性的进展。流程再造的管理思想一经出台, 立即被IBM、沃尔玛、宝洁、中国电信、海尔集团等国内外大公司付诸实践, 并取得了较大成功。

BPR的实质是要重新设计企业经营过程, 面向经营过程设置企业的组织结构, 以实现企业的重组。通过内外部资源整合与优化, 最大限度地满足企业发展的需要, 它更多地体现为一种管理思想, 而不是简单的管理工具。其内涵不仅仅是对企业的业务流程进行简单的修补, 而是对企业的业务流程进行根本性的再思考和再设计, 使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代经营环境。BPR的原则主要有三点:第一, 以顾客为中心, 为顾客创造价值的目标原则。第二, 以流程为导向, 全面关注流程的系统优化原则。第三, 以人为本, 将企业员工培养成面向顾客需要的专业人员的原则。

如果用流程再造的眼光来审视邮政目前的业务流程, 可以明显看到一些问题:

1.现有邮政产品主要基于传统的邮政内部生产作业模式, 其时限、价格、服务内容与质量等未能以市场为导向, 在产品定位、模式创新等方面较为欠缺。

2.以往对生产作业的局部环节改进措施较多, 缺乏对业务全流程的系统梳理, 涉及跨部门跨环节的疑难问题长期得不到解决。

3.全网普遍存在规范化程度不够、执行力较弱的问题, 直接影响到邮政生产作业、经营管理、基础建设、技术应用等各领域、各环节的运行效率和效果, 企业标准化工作亟待加强。

4.现有信息化系统较多地体现在将手工作业电子化, 未能更多地起到引领创新与推动变革作用;业务应用系统与财务、人力资源等管理系统相互脱节, 未能充分整合。

5.规章制度的研究和制修订工作相对滞后。一方面业务规则和管理制度的变革没有跟上生产和管理的实际需要;另一方面, 对于已取得成效的优化措施未能以制度的形式及时予以固化。

6.现有信息化系统较多地体现在将手工作业电子化, 未能更多地起到引领创新与推动变革作用;业务应用系统与财务、人力资源等管理系统相互脱节, 未能充分整合。

接下来, 我们再横向对比下其他国家的邮政业的业务重组历程:近年来美国邮政十分头疼其高额的财政赤字, 并痛下决心进行业务重组, 开始研究和实施包括改进和创新产品、调整邮政派递服务等综合改革计划;2007年, 奥地利邮政采取了简化包裹物流业务流程、提供24小时包裹投递 (针对Bto B和Bto C市场) , 以及周六投递服务、增加Bto B企业客户包裹的市场占有率等手段来提高包裹和物流部门在国内的市场地位;德国邮政于2004年开始实行了“STAR”计划。作为“STAR”计划中最重要的一部分, 德国邮政全球网络将对旗下的邮件、快递和包裹、物流及金融几大业务板块重组;而英国皇家邮政公司, 在英国政府的推动下, 从本世纪初就开始了私有化的进程, 2012年更是促进核心业务转型, 加快商业化和市场化步伐。

从外部环境看, 信息技术的发展给社会和百姓生活带来了深刻的变化。世界范围内传统函件业务量的下降, 电子商务配送市场需求的扩大, 用户对邮政服务方式、服务品质要求的变化, 政府对邮政企业加强成本核算、提升服务质量的监管要求, 都使邮政面临对邮务类业务生存空间和长远发展定位的重新思考与抉择。传统业务的流程都是五六十年前就已基本定型, 长期未有根本性的变化。为了有针对性地解决上述问题, 邮政势必要顺势而为启动“业务重组与流程再造”工作。

当然, 业务重组和流程再造并不是万能的丹药, 这是一项复杂的系统工程, 也是一项长期的工作任务, 涉及业务体系、生产作业、经营管理和技术应用等多方面。我们期望邮政的“业务重组与流程再造”能首先从战略层入手, 重组产品体系, 再造生产作业、经营管理、技术应用等流程, 进行产品整合、重组、创新, 继而向运营层和操作层推进, 成为塑造邮政企业竞争优势的有力武器。

摘要：研究邮政业务重组和流程再造, 对邮政重新审视传统的业务和管理流程, 提高竞争能力具有重要意义。本文分析了邮政目前的一些问题, 并参考其他国家邮政业务重组的事例, 提出中国邮政必须把“业务重组”和“流程再造”视为获得竞争优势的重要战略, 来加速企业自身的发展, 提高邮政的核心竞争力。

12.邮政礼仪业务 篇十二

礼仪信函　以通信方式进行礼仪活动，邮局出售礼仪信封和礼仪卡，将礼仪卡装入礼仪信封内，可以附信，通过邮寄送达对方。

礼仪电报　可发往全国各地，由接收电报邮电局将电报装入发报人指定的精美的贺卡内投送给收报人。

鲜花礼仪电报　用户拍发礼仪电报同时可指定鲜花，由接收局代购，连同贺卡一并送给收报人。

13.邮政速递业务员工作总结 篇十三

邮政储汇业务员初级理论知识试卷

一、填空题(每题1分，满分25分。)

1.邮资凭证包括邮票、印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案，邮资机打印的________________。

2.正式挂失时，编制挂失申请书编号，办理挂失清户、________________、重置密码业务时须核对挂失申请书编号。

3.人民币汉字大写金额数字，要一律用正楷字或________________书写。

4.一般情况下柜员个人请领重要凭证，以不超过________________的实际使用量为限。

5.国家局受理举报的部门是国家邮政局邮政储汇局“________________”。

6.宪法保护的储蓄存款，有以下三个方面：一是储蓄存款的所有权，二是储蓄存款的“________________”，三是储蓄存款的处理权。7.《担保法》中明确的担保方式分为：________________、抵押、质押、留置和定金。

8.为方便客户，客户查询账户内容的受理网点范围一般与该账户________________范围相适应。

9.取款金额与实际支付的现金不符，付出的实际现金多于交易的取款现金，需按差额挂________________。

10.《银监法》于２００４年２月１日起正式施行, 它是我国

25.某储户1996年4月1日开户的一年期零存整取存款，月存500元，约定存期内假设每月均为1日存入，无漏存，到期支取，支付利息________________元。

二、单项选择(每题1分，满分25分。)

26.国内函件包括信函、明信片、印刷品、盲人读物、邮简、()。

A、文件型特快专递B、邮送广告C、普通邮件D、给据邮件

27.某储户2002年1月21日存入1年期整存整取储蓄存款10000元，到期支取，应支付税后利息()元。

A、135B、158.4C、180D、22

528.卡异地取款(D)元以上须提供有效身份证件。A、1000B、2000C、3000D、5000

29.计算机按应用特点可分为通用机和()。A、巨型机B、专用机C、微型机D、中型机

30.()不提供保险重打单据功能。

A、中国人寿保险公司B、中国太平洋人寿保险公司C、泰康人寿保险公司D、平安人寿保险公司

31.姓氏 “桂” 读音正确的是()。A、guìB、gǔC、guāD、guō

32.￥8,000.00正确的大写写法是()。

A、捌仟圆整B、人民币：捌仟圆整C、人民币捌仟圆整D、人民币捌仟圆零角零分

33.存款有息是储蓄机构按照国家规定的利率、存款金额、()和储蓄种类，给储户支付利息。

A、存款期限B、存款日期C、取款日期D、取款期限

34.国内邮件邮寄卷烟、雪茄烟每件以()为限。A、一条B、二条C、三条D、四条

35.约定后办理的绿卡向他行转出款项的转账业务每日累计最高转账限额为()。

A、５万元B、１０万元C、５０万元D、１００万元

36.各邮政代理保险网点应由()负责向县市局管理部门请领空白凭证。

A、柜员B、综合柜员C、支局长D、市县局管理员主动下发

37.本地临时挂失有效期为()。A、３天B、５天C、７天D、２０天

38.２４小时汇款、２小时汇款、实时汇款各环节收到对方发来的查询信息时，应于()内查明情况答复，严禁拖延处理。A、2小时B、3小时C、4小时D、6小时

39.以下有关业务章戳的说法错误的是()。

A、业务印章必须统一规格式样，统一刻制B、业务日戳须指定专人保管，并建立交接班制度

C、待销毁的印鉴应严格管理，禁止使用并及时销毁D、如有需要可以预先用业务日戳、印章盖好重要空白凭证

40.邮政通信的生产活动是通过()来产生效用。

A、传递信息B、创造物质财富C、物质生产D、生产产品

41.为防止他人恶意窃取密码，一天内账户密码输错达()，该账户拒绝使用密码的交易。

A、３次B、５次C、１０次D、５０次

43.《储蓄管理条例》于()起正式实施。

A、1980年５月２８日B、1992年３月１日C、1993年１月１日D、1993年３月１日

44.业终了柜员需打印()“基金业务交易列表（网点）”和“基金确认成功/不成功/部分成功交易列表（网点）”。

A、Ｔ-3B、Ｔ-2C、Ｔ-1D、Ｔ

45.客户在ＡＴＭ上存款，放入的现金必须是()面值的纸币。

A、１０元或２０元B、１０元或５０元C、２０元或１００元D、５０元或１００元

46.陕西西安 “柞水” 的正确拼音注释是()。

A、ZASUIB、ZASHUIC、ZHESUID、ZHASHUI

47.收缴假币的金融机构应向持有人出具央行统一印制的()。

A、假币没收单B、《假币收缴凭证》C、普通收据D、取款凭条

48.下列()违反了现金工作的原则。A、某支局中午一人当班B、某局离行式ATM两天轧一次帐

C、某局支局长管支局印章，综合柜员管名章D、某局出纳接时登记交接班登记簿

49.整存整取定期储蓄存款金额在１０万元(含)至()的，必须使用“整存整取定期储蓄特种存单”。

A、５０万元（含）B、５０万元（不含）C、１００万元（含）D、１００万元(不含)

50.储蓄产生和发展的第三个阶段是()。

A、信用储蓄阶段B、货币储蓄阶段C、实物储蓄阶段D、原始储蓄阶段

三、多项选择(每题1分，满分20分。)

51.以下有关存取款的表述错误的是()。

A、客户一日一次性从存款账户提取5万元（含）以上必须提供存款人本人有效身份证件进行登记

B、客户一日一次性存款金额在5万元（含）以上的，必须提供存款人本人有效身份证件进行登记

C、客户每次取款金额在１０万元（含）以上的，应提供存款人本人身份证件的复印件

D、金额在１０万元（含）以上的大额交易必须现场授权

52.《中华人民共和国商业银行法》所称的商业银行是指依照本法和《中华人民共和国公司法》设立的(等业务的企业法人。A、发放贷款B、吸收公众存款C、办理结算D、独立注册

53.客户获得中国邮政储蓄绿卡对账单的渠道有()。

A、可以申请寄送中国邮政储蓄绿卡对账单，B、可以通过Ｅ－ＭＡＩＬ获得对账单

C、可以凭卡、卡密码在任一联网网点或自助终端打印对账单D、可以通过电话银行系统传真对账单

54.目前国内市场上流通的人民币是()以为主。A、第二套B、第三套C、第四套D、第五套

55.汇兑营业结束后，综合柜员的工作内容()。

A、向储蓄缴款B、打印综合柜员临时轧账单C、打印网点临时轧账单D、核对帐务

56.经外汇管理部门批准，储蓄机构可以办理下列()外币储蓄业务。)

57.()属于储蓄机构。A、中国银行B、信用合作社C、农业银行D、保险公司

58.常见的伪造币有()等种类。A、铸造假币B、手工刻版印制假币C、拼凑假币D、照相假币

59.两网互通工程实现汇兑网和储蓄网的网络和业务对接；实现了账户类汇款业务，整合了邮政金融两网的资源，并逐步实现()等，为社会提供具有邮政特色的金融服务产品。

A、网汇通业务、B、礼仪汇款C、异地存取D、全国通业务

60.下述金融机构的()行为必须经中国人民银行批准。

A、变更名称B、更换中层管理干部C、变更机构所在地D、变更注册资本

61.利率按计息期限的长短一般分为()。A、年利率B、季利率C、月利率D、日利率

62.以下对于代理保险及基金的现金管理描述正确的是()。

A、每日营业终了进行各自系统的业务操作后，统一对保险及基金现金进行上缴处理

B、网点综合柜员保管现金并负责向县市局出纳缴款或协款

C、上下班或营业结束，应办理现金轧账D、每日营业终了，网点不得存放现金，应送指定地点入库保管

63.必须到开户局办理的挂失后继业务处理是()。

A、密码重置B、大额挂失补发C、大额挂失清户D、凭证密码双挂失

64.通过高科技网络计算机实现的电子化接入方式有：()等。A、电话银行、网上银行

B、CDM自动存款机、ATM自动取款机C、网上支付、POS消费终端D、自动终端、自助银行

65.根据发起查询的不同主体，邮政储蓄查询业务可以细分为()。

A、客户查询B、内部查询C、外部查询D、司法查询

66.第五套人民币１００元券的防伪特征有()等。

A、固定水印B、手工雕刻头像C、机读技术D、横竖双号码

67.下列哪些款项可以转入个人结算账户()。A、退还的税款B、个人工资C、继承的遗产 D、个人贷款转存

68.以下有关绿卡申领的说法错误的是()。A、客户申领单卡时，可允许他人代为办理。

B、单位批量申领，申请表和清单必须加盖单位公章，无须经办人员签名并提交有效身份证件。

C、客户开立活期存折同时申领有折卡时，不能请他人代为办理申领手续。

D、客户申领单卡时，不允许他人代为办理。

69.我国陆上西部与()、塔吉克斯坦交界。A、哈萨克斯坦B、吉尔吉斯坦C、巴基斯坦D、阿富汗

70.客户办理现金代收业务特点有()。A、客户必须事先与邮政储蓄机构办理约定手续B、直接到网点柜台办理C、邮政储蓄网点与委托机构实时相联D、相当于委托单位的一个延伸网点

四、判断题(正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分30分。)

71.()各省可根据实际情况规定可以提供免填单服务的最高存取款交易限额。

72.()目前，账户汇款付费方式即可以汇款方也可以收款方付费。

74.()临时轧账是营业期间，归纳已办理业务并核对当时的现金和重要空白凭证的手续，由柜员在空闲时办理。

75.()１９８６年４月我国恢复邮政储蓄业务，邮政开办的储蓄业务属于自办性质。

76.()隶属于广东省的地级市有清远市、韶关市、揭阳市、汕尾市、惠州市、深圳市等。

77.()我国陆地占世界陆地总面积的１／１５。78.()国务院邮政主管部门所属的邮政企业是全民所有制的经营邮政业务的公有企业。79.()绿卡具有“通存通兑、跨行通用、安全快捷”的特点。

80.()任何一种挂失均能办理撤销。81.()书写人民币小写金额数，在填单、记帐、制表时，每一个数字都要占有一个位置，每一个位置表示各种不同的单位。数字所在位置表示的单位，称为“数位”。

82.()金额户数表中：定期存入（支取）金额合计＝整存整取小计+零存整取小计+整存零取小计+存本取息小计+定额定期。83.()存折（单）、业务凭证上的内容因故需要手工进行填写的，应按规定使用钢笔或圆珠笔，用蓝色或黑色墨水，禁止使用碳素笔或铅笔。84.()大宗汇款找零的方式有现金找零和支票找零。

85.()国内邮件的禁寄物品有妨害公共卫生的物品；容易腐烂的物品；报刊、书籍、宣传品和淫秽物品等。

86.()省局汇兑中心和市县汇兑中心都有的岗位为凭证管理员、业务管理员、清算会计管理员、主管。

87.()不固定定活两便存单可部分支取。88.()汇兑网点综合柜员无交易授权的权限。

89.()利息是债务人为取得货币使用权而向债权人支付的超过本金（母金）的部分。

90.()零存整取定期储蓄违约后存入的部分存款按支取日活期利率计息。

91.()邮政储蓄统一版本系统中规定无论以什么方式签到，柜员都必须输入密码。

92.()储蓄机构办理储蓄业务，必须遵循鼓励和保护的原则。

93.()内部改汇是将待兑汇款信息改至省内另一个市县，由网点业务人员操作，分为按址投递汇款改汇和入账通知单改汇两种。94.()网点根据需要可由综合柜员增加柜员尾箱。新增的尾箱是一个空箱子，现金、凭证均为零，只有柜员向综合柜员领用现金凭证后，尾箱才有结余。95.()邕是南京的简称。

96.()对大宗收汇汇款的退汇只允许现金退汇，不支持账户退汇的功能。

97.()实行存取款免填单服务的柜员，根据客户口述的业务种类和金额办理相关交易。交易成功后，无须再将记录本次交易相关信息的交易凭单交客户确认。98.()一本通下所有子账户均使用同一密码。

99.()汇款挂失后７天内客户可凭原取款通知单及有效身份证件在挂失受理网点办理撤销挂失业务，并当时办理兑付手续。100.()汇兑没收通知单作为协款依据应到指定网点做支票协款完成支付。

邮政储汇业务员初级理论知识试卷答案

一、填空题(每题1分，满分25分。)

1.邮资符志2.挂失补发3.行书字4.三至五天5.稽查处6.支取权7.保证8.通存通兑

9.短款10.银行业监督 11.国内报刊发行12.支局长13.随机发作病毒14.现金差额15.１

16.121.517.地市局18.４19.２０平方毫米20.1万元21.５22.手续费收据

二、单项选择(每题1分，满分25分。)

26.B27.C28.D29.B30.D31.A32.C33.A34.B35.B36.B37.B38.C39.D40.A41.A42.C43.D44.C45.D46.D47.B48.A49.D50.A

三、多项选择(每题1分，满分20分。)

51.B,D52.A,B,C53.A,C,D54.C,D55.A,B,C,D56.A,B57.A,B,C58.A,B,D

59.A,D60.A,C,D61.A,C,D62.B,C,D63.B,C,D64.A,B,D65.A,B,D66.A,B,D

67.A,B,C,D68.B,C,D69.C,D70.B,C,D

四、判断题(正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分30分。)

71.√72.×73.×74.√75.×76.√77.√78.√79.√80.×81.√82.√83.×84.√

85.×86.√87.×88.×89.√90.√91.√92.×93.×94.√95.×96.√97.×98.√

14.邮政业务外包合同 篇十四

发包人： 邮政局(以下简称甲方)负责人：

地 址： 承包人：(以下简称乙方)工商执照注册号／身份证号： 地址：

甲乙双方根据《中华人民共和国合同法》等有关法律、法规，本着平等、自愿的原则，经协商一致，签订本邮政业务外包合同。第1条 外包事项及外包费用

甲方同意乙方作为其业务的外包代理人，乙方承诺接受甲方的授权在国家有关法律法规和甲方授权的范围内办理收寄国内平信、特快、包裹等邮政外包业务，甲方按照下列标准向乙方支付外包费用：

A、代售普通邮票按 支付外包费。

B、代售贺年(有奖)明信片、门票明信片、邮资封，按销售价格的 支付外包费。C、代收寄特快专递邮件按资费的 支付外包费。D、代收寄国内包裹、按实际收费的 支付外包费。

E、代收寄汇票按汇费收入的 支付外包费。F、银企账单未收回执按每件 元支付外包费；银企账单收回回执按每件 元支付外包费。G、投递特快专递邮件按每件 元支付外包费。H、投递国内小包按每件 元支付外包费。I、投递快递包裹按每件 元支付外包费。

F、其它业务外包费标准。

第2条 外包权限和双方关系

第2.1条 甲方委托并授权乙方依法合规地办理本合同第一条约定的邮政外包业务，乙方承诺作为甲方的外包人依照诚实信用的原则并在甲方授权范围内履行外包职责。第3条外包的期限

第3.1条 本合同自双方签字或盖章之日起生效，有效期一年(两年、三年)合同期满自动失效。

第3.2条 如需续签合同的，应当在期限届满前一个月通知对方，并经双方协商签订新的外包合同。

第4条甲方的承诺和保证

第4.1条 甲方承诺按合同约定标准按时支付外包费。

第4.2条 甲方承诺对乙方在授权范围内外包的邮政业务活动进行业务指导，及时准确的解答乙方在代理业务过程中的各种疑难问题，纠正业务偏差，以达规范要求。

第4.3条 甲方承诺向乙方提供外包邮政业务的技术及其他支持。第4.4条 甲方应按本合同第1条规定标准按时于每(周、月、季度、半年、年)日之前向乙方支付上月外包费用。

第5条乙方承诺及保证

第5.1条 乙方承诺在甲方授权范围内从事邮政外包业务，遵守邮政法规、规章和职业道德规范(如严守国家通信秘密、确保公民通信自由)，不得损害甲方及用户利益。

第5.2条 乙方除按本合同约定按时、严格履行外包事项外，有权不受甲方内部劳动规章制度的约束。

第5.3条 乙方理解并认可国家对邮政普遍服务的要求，承诺在其自行制定的代理工作时间上符合国家上述要求(如在乡、镇人民政府所在地域一天不低于6个小时，一周不低于5天；农村地区一天不低于4小时，一周不低于3天)，并报甲方备案。

第5.4条 乙方在从事外包业务时，因非甲方原因导致乙方损失的，甲方不承担责任；因乙方原因导致甲方或第三方损失的，乙方应赔偿损失。

第6条违约责任

第6.1条 乙方不得以甲方名义从事超出本合同第一条委托外包的事项进行业务活动，否则向甲方支付违约金 元，如造成的损害大于违约金的，应赔偿甲方损失。

第6.2条 乙方违反本合同及国家法律法规的规定，甲方有权解除本合同，并保留追究其违约责任的权利。

第7条合同的解除与终止

第7.1条本合同生效之日起3个月内乙方未能具备甲方认可的邮政外包业务条件的，甲乙双方同意任何一方均可以随时单方面解除本合同，但乙方解除前仍应办理好本合同邮政事务。

第7.2条 在本合同有效期内，甲乙双方均可提前3个月以书面通知的方式向对方提出解除本合同，三个月期限届满，本合同即行解除。

第7.3条 有下列情形之一的，甲方或乙方均可提出解除本合同： A、违反本合同约定的义务，并给对方造成严重后果的。B、有违法犯罪或严重损害对方信誉的行为。C、对方有欺诈行为。

D、乙方达不到双方约定期限内外包邮政业务的规模。E、法律规定的其它情形。

第7.4条 有下列情形之一的，本合同的权利义务即行终止： A、乙方成为无行为能力或限制行为能力人。B、乙方不具备外包能力。

C、法律规定的其它应当终止的情形。

第7.5条 合同解除终止有关事宜

A、在合同有效期内及本合同解除终止后，乙方应当保守甲方的商业秘密。

B、本合同解除终止后，乙方应于2日内按规定与甲方办理交接手续并归还借用的甲方物品。

第8条合同争议的解决

甲乙双方就本合同发生争议，应及时协商解决。协商不成时，双方均可向甲方的住所地人民法院诉讼。第9条合同的生效及其它

第9.1条 本合同经双方签字盖章生效。

第9.2条 本合同一式三份，甲方执两份，乙方执一份。

甲方盖章： 乙方签字盖章：

甲方负责人(或委托人)签字：

15.邮政储蓄业务员(中级)二 篇十五

1,从储蓄的形成和发展的过程看,储蓄可以分为实物储蓄形式,货币储蓄形式 ,信用储蓄形式三个历史阶段.2,储蓄机构必须挂牌公告储蓄存款利率 ,不得擅自变动.3,邮政汇票,每笔最高限额为_5万元,超过该限额的可以分笔办理.4,甘肃省简称甘,陇,省会是兰州.河北省简称冀,省会是石家庄.福建省简称闽,省会是福州.宁夏回族自治区简称宁,首府是银川.吉林省简称吉,省会是长春.5,存款人死亡后,合法继承人应向当地公证处申请办理继承权证明书,邮局凭人民法院宣告存款人死亡判决书及证明书办理过户或支付手续.6,有权机关在查询个人存款信息时,必须提供县团级以上(含)机构签发的协助查询存取款通知书;邮政储蓄经办人员核实执法人员证件和协助通知书后,经业务主管授权后办理若有权机关只提供户而未提供帐号,应要求有权机关提供该个人的居民身份证件号码或其他足以确定该个人存款帐户的情况.7,储蓄利息支出的科目编号是961,下设定期利息支出,活期利息支出,定活两便利息支出三个二级科目.8,储蓄前台应执行下列记帐原则:(1)现金收入先收款后记帐;(2)现金支出必须先记帐后付款.二, 判断题(每空1分 共15分)

(∨)1,邮政储蓄网点吸收的储蓄存款,除酌留备用金外,全部上级县市局金库.(X)2,“解”在姓氏中的读音是“xiè”.(X)3,计算机上汉字的五笔字型输入法中,“金”的输入码“GGGG”.(X)4,“单”在姓氏中的读音是“dān”.(∨)5,邮政储蓄的政策是鼓励和保护人民储蓄.(∨)6,“人民邮电为人民”是邮政企业的服务宗旨.(X)7,邮政储蓄存款利率可根据本单位实际情况略作调整.(∨)8,人民银行转存款转存利息,每季付息一次.(∨)9,营业部门收到拨付现金时的会计分录是:借:储蓄现金

贷:资金往来--辖内往来.(X)10,储蓄利息各段均应计算到分位,加总后即为该笔存款的利息.(∨)11,在存期计算中,二月份的存期计算较为特殊,二月份跨月按30天计算,不跨月按实际天数计算.(∨)12,存款人自由选择通知品种,(1天通知存款或7天通知存款).(∨)13,通知存款如已办理通知手续而不支取或在通知期限内取消通知的,通知期限内不计息.(X)14,普通柜员的职责之一就是请领,保管,使用营业部门的各类空白凭证.(∨)15,部分提前支取最多以二次为限.三, 单项选择题(每空1分 共12分)

1,显示器是计算机的(A).A,输出设备 B,输入设备 C,两者都不是

2,监控录像保留时间为多少天(B).A,15天B,1个月 3,太原的行政区划属于(A).A,华北区 B,中南区 C,西北区

4,河南省的行政中心是(C).A,石家庄 B,济南 C,郑州

5,邮政储蓄由代办改为自办的日期是(B).A,86年4月1日 B,90年1月1日 C,91年1月1日

6,邮政储蓄是各邮政企业办理的一项(B).A,邮政业务 B,金融业务

7,储蓄资金可以(A).A,与汇兑资金相互调剂 B,支付储蓄存款

8,储蓄存款利率由(C)拟订,经国务院批准后执行.A,邮政总局 B,中国银行 C,人民银行

9,储蓄所的各类空白凭证日终应放入(B)保管.A,抽屉 B,保险柜 C,铁皮箱

10,(A)可以办理部分提前支取.A,整存整取 B,零存整取 C,定活两便

11,本地电话临时挂失的,应在(B)内办理正式挂失手续,否则,次日起予以撤销.A,当天 B,五天 C,二十天

12,口头要求临时挂失的,应在(B)内办理正式挂失手续,否则口头挂失即予撤销.A,当天 B,五天 C,二十天

四, 问答题(每空5分 共25分)

1,宪法保护的储蓄存款主要在哪三个方面

答:一是保护储蓄存款的所有权,按存折,存单的户名作为存款人所有的凭证.二是保护储蓄存款的支取权,只要是符合银行和其他金融机构的储蓄章程,储户有权支取自已的存款.三是保护储蓄存款的处理权,储户有权对自已的储蓄存款做出符合法律手续的捐赠,转让和留给自己的继承人.2,邮政储蓄辖内往来的处理过程分为哪几个环节,分别由谁来进行交易

答:分为“拨款请求”,“下拨款”,“收到拨款”,“收到缴款”;5个环节.“拨款请求” 由网点营业发起,出纳做“下拨款”处理,网点营业做“收到拨款”处理,网点营业做“缴款”交易,市县局出纳做“收到缴款”处理.3,我国邮政编码结构及规律

答:采用4级6位制结构,分别代表省,邮区,市(县)局及投递局4级.6位数的前两位代表省(自治区,直辖市);前3位代表县(市)邮局;后两位是投递局(区)的编号.4,储蓄会计凭证的基本要素有哪些

答:在一般情况下,原始凭证的要素:凭证的名称,填制凭证日期,收付款单位(个人)名称,账号,开户局名称(开户局号),经济内容,人民币符号,金额,印鉴章等.记账凭账必须具备如下要素:填制凭证的日期,凭证编号,会计分录和凭证编号,邮政储蓄会计机构及有关人员印章等.5,邮政储蓄记账方法的规则是什么

答:邮政储蓄记帐方法的规则是采用“借贷记帐法”记帐和.“借贷记帐法”是以“借”,“贷”为记帐符号,以“有借必有贷,借贷必相符”为记帐规则的一种复式记帐方法,对每项经济业务都以相等的金额在一个(或几个)帐户借方和另一个(或几个)帐户的贷方相互联系地进行登记.五, 计算题(每空5分 共15分)

1,某储户于95年3月8日办理零存整取开户一笔,定期一年,金额为100元,95年12月,96年1月各漏存一次,96年4月11日清户,应付储户利息多少元 零存整取开户日利率1.98%

(1)95.03.08-95.11.08

100*(1+9)*9/2*1.98%/12=7.425(元)

(2)95.11.08-96.04.04

900*153*0.72%/360=2.754(元)

共付息7.425+2.754=10.18(元)

2,某储户于96年5月1日存入整存整取1000元,约定期限为五年,2001年5月11日清户,应付利息多少 开户日定期利率为2.72%;支取日活期利率为1.44%

1000*2.72%*5+1000*10*1.44%/360=136.32%.3,某储户1998年12月6日存入一笔活期储蓄存款2600元,1999年3月29日续存4500元,1999年10月17日支取1500元,2000年5月14日清户,问应支付利息多少 支取日活期利率为

1.44%

(1)98.12.06—99.03.29

53*2600*1.44%*360=5.512(元)

(2)99.03.29—99.10.17

(2500+4500)*198*1.44%=56.232(元)

(3)99.10.17_2000.05.14

(7100-1500)*207*1.44%=46.368(元)