乘务员岗位安全职责

乘务员岗位安全职责（共12篇）

1.乘务员岗位安全职责 篇一

乘务员岗位职责

1．热爱企业，热爱本职工作，严格遵守国家及行业各项法律法规和企业的各项规章制度。

2．努力钻研业务知识，熟悉经营线路、站点、里程、票价和沿途风景名胜，了解乘客心里，掌握服务规律，有强烈的事业心和高度的责任感，全心全意为乘客服务。

3．树立“以人为本”的服务文化理念，做到优质服务，保持车内环境卫生及车容车貌整洁，车内空气清新干净，保证车内设备的完好，有效使用。

4．按规定着装、仪容端庄、举止大方、礼貌待客、文明用语、热情周到，严格按规范操作，为旅客提供标准化服务。

5．配合驾驶员做好安全行车，严禁“三品”上车，提醒乘客看管好随身物品，维护乘客切身利益，排除车内各种不安全因素。

6．具备一定的医疗常识，熟练掌握乘客急救的基本知识。

7．维护乘车秩序，行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作，发生事故时，要及时抢救伤员，协助驾驶员做好有关工作。

8．严格遵守劳动纪律，服从上级指挥，听从调度命令，与驾驶员团结合作，做到正班正点，团结协作，相互理解，相互支持，相互监督，保证完成生产任务。

2.乘务员岗位安全职责 篇二

近日, 广东省政协委员提出建议:政府设立准公务员岗位, 提供给刚毕业的大学生。

这份建议提出, 政府可设立准村官、准公务员岗位给新毕业的大学生, 充实加强基层组织。对这些大学生统一安排工作、食宿, 并给予一些生活补贴, 给他们一年或两年的锻炼机会, 从中选拔正式村官、公务员。这样一方面能改变现在公务员选拔停留于面试、笔试的片面状况, 使公务员队伍更务实、执政能力更强、素质更高。另一方面, 对于因经历金融海啸冲击而造成的大学生就业难问题, 也是有效的帮扶。■

3.服务员岗位职责 篇三

1、准时到岗、接受值班经理的任务分配、向客人提供优质服务。

2、保持个人清洁卫生，仪容仪表规范化。

3、负责开餐前的准备工作、爱护餐厅设施设备、并对其实施保养、清洁。

按照规定要求,布置餐桌及补充各种物品。

4、搞好营业前后的卫生工作、保持餐厅环境整洁、确保餐具、部件等清洁完好。

5、保证各种用品、调料的清洁和充足。

6、按照餐厅规定的服务标准和程序做好对客服务工作。

7、熟悉菜单上所有品种的名称、单价、掌握菜品、饮料知识和服务操作技巧。

8、接受客人点餐，推销餐厅的特色菜品。根据客人的口味，帮助客人选择。

9、通过礼貌接待及机敏而富于知识的交谈与客人保持良好的关系。

10、能迅速有效地处理各类突发事件。

11、了解客人所携带的物品，餐后提醒客人记得带回。

12、发扬互助互爱精神，员工之间加强团结，沟通谅解，共同做好服务接待工作。

4.业务员岗位职责 篇四

一、业务员岗位职责：

1、完成上级下达的销售回款与工作目标；

2、在所辖的县级市场完成乡镇市场的分销与县级市场的铺货陈列等工作；

3、按计划及要求拜访客户，并填报经销商拜访跟踪表与终端拜访表；

4、按要求建立客户档案，并保持良好的客情关系；

5、收集市场动态与竞品信息，及时上报上级领导；

6、进行市场调查，发现有市场潜力的地区和客户；

7、按规定与要求张贴公司推出的各种宣传品；

8、完成上级领导交给的其他工作任务。

一个优秀的业务员，一定是：

1、有广博的知识，不仅包括业务知识，还包括其他领域的知识。

2、非常了解客户心理，懂得客户的需要。

3、沟通表达能力强，和陌生人攀谈交往的能力强。

4、良好的人品，在交际中被客户认可人品。

5、开发市场有计划，有目标，有方法。

6、良好的心态，不会因为被人拒绝而气馁，或者自我否定，好的业务员是越战越勇的人。

7、负责协调本公司的良好运作。对于较难处理的事，要同经理商议后做出决定及执行。对于比较重要的事情要取的与经理一致的意见。

8、要及时处理安排本部门的工作，做到有序。要协助部门同本公司其它部门的沟通。

9、负责订单的尾数款的回收，要及时询问相关人员，如尾款未到，要及时询问上级，直到有一个合理的解释。但要通知经理知悉

10、每天下午做好第二天的工作计划，以方便第二天工作计划的安排。每个星期要作出一份总结报告。总结上一星期的工作情况。每个月底要做一份本月份报告，总结本月的工作情况。

11、工作中如出现失误，应反思吸取教训，不能随便向部门其它同事发脾气。

12、要能承认由于自已的工作失误造成的错误。不允许推卸责任。

13、对于其它同事的询问，要耐心讲解。不能含糊不清，敷衍了事

14、以公司的政策为核心；遵从公司下达的任务及工作反溃；白天认真工作，晚上思考如何发展；终端的工作布置；

15、加强与客户的客情沟通；客户出现的问题及时反溃与耐心讲解；制定好与终端客户的周期拜访；

16、做好对公司的宣传活动；

业务员工作职责

遵守市场部相关制度，分析市场，根据公司总体营销战略，制定客户开发计划并落实执行，对市场开发及客户回款负责，建立良好的客户关系，传播公司文化，拓宽业务渠道，不断扩大公司在市场上的占有率；及时处理好客户投诉，保证客户满意，提高企业信誉；团队协作经验共享，并且做好市场/客户的信息收集工作。

1、计划制定：遵守公司相关制度，在公司营销战略指导下分析市场，客户定位，制定市场/客户开发计划。

2、市场开发：利用各种有效资源落实市场/客户开发计划，制定针对性开发方案（1）收集信息，了解潜在客户需求及竞争对手情况；（2）进行信息处理、分析，确定市场目标；（3）与潜在客户联系，争取合作机会；（4）合同条款的拟定、谈判、签约；（5）对客户信用鉴别。

3、完成订单：

（1）接受订单，并且结合实际情况合理安排工作，尽量做到高质量、高效率的完成工作；

（2）工作完成后要将顾客资料存档并向顾客催款。

4、市场调研与宣传：

积极参与市场调研活动，并对市场进行分析，提出相关建设性意见，主动传播公司文化

（1）跟踪客户需求，努力提高市场份额；（2）了解竞争对手情况；（3）了解客户家政服务信息；

（4）了解行业动态、行业研发情况及现有市场的情况。

5、信息反馈：

（1）内部信息反馈，将安排的有关情况交由相关管理人员；

（2）外部信息反馈，处理客户服务质量的问题以及正常的信息沟通。

6、客户管理：

建立良好的客户关系，对长期客户进行跟踪和维护，做好市场/客户的信息收集工作。

7、沟通协调：

积极参与公司内外各种问题的讨论，和同事共享市场开发的经验和教训，合作解决各种疑难

5.创新财务岗位职责——设定AB岗 篇五

对企业而言,基础管理是根本,只有将基础管理的根基打牢,企业的发展才能平稳有序。财务管理工作作为现代企业基础管理的重要手段之一,从根本上制约并决定企业财务管理的水平,进而影响到企业的管理与发展战略。但由于财务工作涉及到的知识面较广,实际工作水平要求较高,需要财务人员岗位设置要相对稳定,岗位流动性不宜频繁。如何在岗位相对稳定的状态下使财务人员掌握更多的技能,如何能合理安排工作,给财务工作提出了一个新的课题。从目前的情况来看,在原有财务人员岗位职责的基础上增设AB岗,是保持财务工作的连续性的一种有效措施,也能给财务基础工作水平的提升提供强有力的制度保障。要更好的把AB岗应用到企业财务管理工作中就要对财务AB岗有所了解。

1 财务AB岗主要内容

AB岗工作制是指两个岗位之间的顶岗或互为备岗的AB岗工作制度,当A岗出差或因其他原因不能承担该项工作时,由B岗接替完成该项工作,并切实负起责任。财务AB岗主要的管理职责主要有两个方面。

首先,应熟知各项财务税务相关政策法规、行业各项规章制度,及财务科各岗位流程,完成报账凭证审核工作,这些审核工作主要是针对外来原始单据及自制原始单据的合法性、合规性进行的审核(B角为财务科副科长、财务科负责人)。其次,要负责全面预算工作。(B角为副科长、会计管理员(公司)、审核员(资金管理员))……。也就是说财务管理员的一项职责,也是副科长、财务负责人的职责。如果财务管理员因事不能完成工作,由副科长或财务负责人接替其完成。

2 设定财务AB岗的作用

AB岗的设定首先从根本上解决了财务人员因岗位相对稳定,而造成专业知识单一,全方位工作经验不足的问题。使每位财务人员都成为工作中的“多面手”,以适应财务会计工作由过去的事后核算,逐步向事前预算、事中管理、事后核算的发展。其次,设定财务AB岗能够有效解决在岗位轮换时,因不熟悉新岗位工作而造成的工作拖拉、错误频出的弊病。在日常工作中,各岗位都按照自己在AB岗岗位职责中的规定完成本职和B岗工作,因此在岗位轮换时可以更快地进入角色,更好地完成新的工作。三是有利于提高财务人员的学习能力和工作能力。财务工作的延续性决定了每一名财务人员都要长期从事一项工作,重复、机械的工作使部分人员逐渐产生职业倦怠,不积极进取,人浮于事,工作效率日益降低。设定AB岗后,人人都有了新的工作职责,需要掌握更多的专业知识,互为AB岗促使了大家都积极的学习,尽快投入B角岗位,在AB角的替换中不断磨练和充实自己,进而对提高自己的履职能力和工作水平都有很重要的促进作用。第四,财务知识更新日益加快,对财务人员的学习能力和实践能力提出了更高的要求。通过设定财务AB岗,使大多数财务人员都能全面掌握财务知识,能够在短时间内培养和锻炼全能型财务人员,及时发现表现突出的个体,为企业储备财务工作后备力量。

此外,设定AB岗有利于增强会计人员之间的团结合作意识,使每位员工都能够站在他人的角度考虑问题,不断的用创新的思维和方法解决实际工作中的问题,使日常工作效率不断提高。

3 财务AB岗在实际工作中的应用及设定AB岗的注意事项

在实际工作中要针对时效性强的工作设定AB岗。财务部分工作事项时效性相当强。例如报表的报送等,对时间要求高。设定AB岗,会有至少2名同志熟悉此项工作,从而保证了工作完成的时间和质量。除此之外,部分岗位和工作要设定2名以上替补。对一些重要的,如主管会计等岗位,需设定2名以上人员做为B角岗位。这样既有利于在学习中互相帮助,不断提高业务能力,也解决了因人员调动等原因而无法及时补位造成的工作脱节。最后,在实际工作应用中要将工作有密切联系的岗位设定为AB岗,这样方便两个岗位之间的沟通交流,易于互相理解,使AB岗尽快进入角色,日常工作衔接更加顺畅。

在设定AB岗时一定要注意理顺财务工作流程,明确财务各岗位工作重点的基础上设定。且为提高各岗位履职能力,要有明确的考核标准和评价标准。其次需各岗位在日常工作中主动学习B岗位工作,熟练掌握B岗位工作要点。这样才能在特殊情况下及时接替工作,并保证工作质量。此外,在日常中要办理好交接手续,财务工作涉及企业经营管理方方面面,在AB岗岗位转换中,一定要办理交接手续,使职责明确,责任明晰。

总之,财务AB岗的设定是对传统的岗位职责的补充和完善,是财务工作方法的创新,为防范财务人员流失,提高财务人员综合能力奠定了基础。只有全面和深入了解这项制度,且注意在应用过程中可能出现的问题,才能使AB岗制度在财务中起到真正有效的作用。

摘要：AB岗制度,是指对正岗及顶替岗位进行设立,以避免岗位出现缺失现象的一种顶岗制度。这个制度不仅是一种针对空缺岗位设计的保护性措施,同时是一种对人才进行培养,并有效提高工作人员素质的一种好的探索机制。本文主要从企业的财务岗位职责入手,对财务设定AB岗的背景、内容、作用以及注意事项进行分析和论述。

关键词：AB岗制度,财务岗位,作用,应用

参考文献

[1]周璟.企业AB岗制度新探索[J].东方企业文化.企业管理,2012,(1):19-20.

[2]张广军;赵登岩.合肥要求项目经理实行AB岗[J].建筑在线,2011,(5):131-133.

6.业务员岗位职责 篇六

2、详细了解所辖区域市场。

通过相关的市场调查（通过网络、走访客户、文本资料等），熟悉并掌握所辖区域的资源状况，包括人口、农业水平、产品消费水平、销售目标及差距、现有的网点数量、各产品在当地的分额、产品的分额及主要竞争对手等，根据以上基本状况，确定在当地的市场目标。

3、挖掘客户信息，进行有效过滤；与客户沟通，建立客户关系；对有意向客户进行跟踪，以便完成营销任务定额；并在合同执行过程中认真跟进，同营管部进行有效的信息沟通，随时了解合同完成的进度及效果，以求为客户提供优质服务,并跟踪合同完成后的回款。

4、结合公司安排，提出年度市场销售、出差及网点建设计划。

5、结合具体市场，逐步规划网络，并逐步提升网络质量。

6、执行公司规定的销售政策，并根据市场反馈，提出合理改进意见。

7、收集区域市场信息，掌握区域市场动态、特点和趋势，并将所收集到的有用信息反馈给相关部门以便作为决策参考资料。

8、了解国内展会的信息，根据公司计划参加展会活动，尽可能与客户达成合作意向，扩大区域市场。

9、不断学习行业知识，不断提高业务素质，以便完成各项任务指标，扩公司市场影响，增强国内市场竞争能力，提高企业的知名度。

一，拜访客户并填写客户资料，业务员第一职责在于拜访客户，并每天真实有效的填写有关客户资料，掌握客户对产品的看法，市场的现状，以便于公司制定适合市场的促销政策，从而实现产品销售。因此，拜访客户并上交业务报表为业务第一工作。岗位职责重之又重。

二，反馈市场信息，业务员在市场一线，是真正看到过市场，唯一拥有发言权的人，为此作为业务员必须了解市场，对市场信息进行反馈是业务员的根本工作。业务员关心自己的产品同时必须关心竞品，也就是说，必须在了解自己产品的同时，必须对竞品了如指掌，价格，包装，市场策略，营销思路，广告投入，团队管理，薪金待遇等多方面对竞品，甚至竞品公司上层进行了解。从而指导我公司向上健康有序发展。

三，进行市场调研，公司的发展，来源于一线信息的收集，市场调研也必不可少。为此，市场调研至关重要，业务员才能综合了解市场，公司高层才能了解市终端市场，精细化的了解市场，才能了解市场的趋向，制定针对性的促销政策，对市场竞品有效阻击，实现市场最大化。市场调研能力是衡量业务员整体素质的基本要求，同时是业务员整体素质提高的必由之路。

四，执行促销活动，执行力是考察业务员的准则，为此，执行促销活动是业务员的基本任务，关键在于好的执行力，无条件执行促销活动，完成活动任务，确保活动促销品的有效发放，活动的有效执行是必备素质。

五，进行终端监控市场策略，业务员在活动过程中必须做到活动的有效执行。并通过监控体系确保公司的财力物力的有效投放，对市场运作同时，监控产品的陈列，维护室外形象，负责pop的粘贴，同时传递公司针对消费者的促销活动，监控市场促销品的发放。

7.服务员岗位职责 篇七

岗位名称: 服务员 直接上级：服务部领班 直接下属：无

本职工作：1．具备酒吧专业的酒水知识和专业服务。

2．了解熟悉服务部各项工作流程以及规章制度并严格遵守。

3.在服务过程中严格按照工作程序和专业服务，去服务好客人，满足顾客的需求。1、18：30—18：50 整理自身仪容仪表，经员工通道进入公司，打指纹考勤卡上班，并接受保安部的严格检查，严禁带酒水、食品或和工作无关物品进入公司。

2、班前例会前，再次检查个人的仪容仪表是否达到公司规定的标准要求，及工作用具是否带齐全。

3、每天班前在公司指定的时间和地点参加班前会议，不准迟到，认真听取主管/经理或总监下达的有关工作要求和指示。

4、班后小组会，认真听取领班、主管对当天的工作安排和工作要求，并绝对服从安排，执行：“先服从，后上诉”的工作宗旨。

5、按工作程序、卫生标准、做好各项营业前的准备工作。标准摆台，杯具器皿，桌面地面，备杯，洗手液，蜡杯等，确保所有运营物品全部准备妥当，卫生合格，以最佳的状态面貌迎接宾客。

6、自检卫生确定达到公司卫生标准后，通知领班检查卫生。按标准站姿，站位迎客

7、用：最美的精神面貌，严格的仪容仪表，规范的礼貌用语、热情的工作态度去接待每一位顾客，把顾客当家人般的服务。

8、客到时，按服务程序及标准为客人提供优质服务，主动观察随时提供主动服务。经常巡视桌面地面，勤换烟缸、勤倒酒水、纸巾、水果、熟知各种小吃，酒水，饮料价格，了解小吃制作方法，酒水产地，时间，味道等，掌握服务方式，上食品必须报出名称，做好促销食品，酒水，饮料工作，及时促销，多次促销。

9、尽量帮助客人解释玩乐过程中的各类问题，必要时将客人问题和投诉及时反映给主管，寻求解决方法。

10、要随时保持地面环境卫生和台面的整洁。随时为客人提供优质的服务。

11、工作中注意观察每张台的消费情况及客人需要，及时去满足客人的需求。

12、见到客人争吵或突发事件应立刻通知上级领导，严禁止与客人、争论、争吵（就算认为自己没错），应主动找管理人员解决，调换岗位。

13、同事之间互帮互助、紧密配合，主动配合各部门工作人员，配合歌手、嘉宾气氛互动。

14、维护、爱护、爱惜公司财物，尽力为公司节约成本，降低成本。绝不偷吃、偷喝等不良嗜好，不良行为。

15、若在工作中发生任何事情，要及时汇报领班、主管处理不可自己擅做主张。

16、营业结束前做好本区域的清洁卫生，清理好区域所有的脏杯脏碟器皿到洗杯房，并检查地面有无骰子和其它用具用品，如有应主动拾起，将干净的杯具器具摆放整齐于工作柜里面。

17、下班前清点所有的工作用品用具，并将之摆放于指定的地方和锁好摆放好。

18、营业结束后，将班后工作收尾、卫生工作做好，检查合格后，由领班总结今天的工作情况以及明天的工作注意事项。

19、集合、整队、配合例检、认真听取领导例会内容，喊口号、领取私人物品，打卡下班

20、下班离开公司时，必须接受保安员检查手袋之类的物品，禁止偷拿公司的任何物品。

8.乘务员岗位安全职责 篇八

近年来, “秘书”一词在国内被附上不少神秘色彩, 关于秘书的培养和角色定位也成为热门话题。而社会舆论对“秘书”往往存在理解上的偏差, 并常从个别的秘书成长轨迹误读了实际的秘书培养工作。如何正确理解秘书工作?如何培养秘书人员?首先要对“秘书”有正确认识, 本文将从词源上追溯秘书的应有之义, 以求准确对秘书岗位职责进行定位。

(一) 秘书的定义及岗位职责。在中国, “秘书”一词最早出现于汉代。最初的含义主要是指物, 即宫禁内收藏的各种经典文献, 由于一般不予公开, 故称为“秘书”。东汉后期, “秘书”不仅指物, 也指机构和人员。当时的秘书工作者, 被称为“史官”“御史大夫”“尚书”“长史”“主簿”等。辛亥革命后, “秘书”一词从原先指物转变为特指从事秘书工作的人或职位。同时, 对各级政府中从事秘书工作的人员或相关职位均以“秘书”相称。在国外, 秘书 (Secretary) 有两种含义。第一个字母S大写时, 指部长或大臣, 是政府部门高级官员。第一个字母s小写时, 泛指受雇佣在办公室中从事处理信函、保管档案、安排业务等普通意义上的秘书工作人员。

目前“秘书”通常是指我国党政机关、企事业单位、社会团体、军队、院校中的一种辅助管理的岗位职务, 是领导身边的综合辅助工作人员和公务服务人员。秘书基本职责是负责公文处理、综合材料、政务信息、督促检查、值班管理、会议组织、综合协调领导公务安排等工作。

(二) 秘书的基本素质。对待工作要有高度的责任心。秘书工作具有贴近领导的特点, 往往涉及企业发展的重要决策, 可谓是“牵一发而动全身”。因此, 秘书首先要具备高度的工作责任心, 要保持对工作一以贯之的良好态度, 务实勤奋, 认真负责地对待每一项工作, 一丝不苟地完成每一次任务, 用心、细心、全心地做领导的好参谋、好助手。

对待工作要有强烈的认同感。秘书工作繁杂、突发事情多, 常常是“白加黑”“五加二”, 呕心沥血, 工作强度大, 任务要求高。这便要求秘书人员要认识到自身岗位的重要性, 进而以饱满的热情、充分的激情投入工作。优秀的秘书往往是经常在休息时间加班加点的“工作狂”, 同时也是乐于奉献、善于苦中作乐的“乐天派”。他们能够认同秘书角色并发挥参谋辅助作用, 眼里时时有活, 心里时时琢磨, 在工作中不断“充电”, 实现了快速成长。

二、企业秘书培养的主要思路

上面论述的秘书基本素质及工作要求, 对企业秘书同样适用, 同时也决定了企业秘书培养工作的基本目标。作为某大型国有企业办公室分管秘书工作负责人, 笔者根据多年工作经验, 总结出以下几个方面开展企业秘书培养工作。

(一) “勤”字当头。促使秘书在勤学巧干上下功夫, 打造高效率、高素质秘书队伍:要促使秘书“勤学习”。从政治理论、综合业务和能力素质三个方面入手学习锻炼, 不断提高讲政治、懂政策、有头脑、会工作4大基本功, 让秘书成为政治上坚定、思维上清晰、材料上会写、口头上能说的多面手。要促使秘书“勤服务”。让秘书坚持“八不”服务理念, 即不让领导布置的工作在手中延误、不让传递的信息中断、不让正在办理的文件积压、不让各种差错和失泄密现象在自己身上发生、不让各种不正之风在自己身上出现、不让来办事的同志在自己这里受到冷落、不让领导的声誉在自己这里受到影响、不让企业的形象在自己这里受到损害, 不计名利、忠于职守、扎实工作。

(二) “严”字成规。立足于秘书队伍“制度健全、管理严格、纪律严肃、号令畅通”的形象定位, 让“严”字时时处处都成为秘书工作的标准规范:严守规范。依据“细要求、便操作、严管理”的原则, 对企业秘书业务规范进行明确并严格执行, 尤其是办文、办会、办事程序, 做到方方面面有制度, 每岗每环有定则, 有条不紊、运转规范。严明责任。结合各位秘书人员的专长, 明确工作职责。在此基础上, 按照“量力而行、适度提高”的原则, 做到事事有人干、人人有专责、办事有准则。严把公文关。严把行文价值关、法律政策关、文字格式关和会签手续关, 提高文件质量, 力求每份公文都是“精品”, 同时及时准确办理好每一份文件, 杜绝错送、乱送和积压文件的现象。

(三) “细”字在心。注意培养秘书从细处服务领导, 从小处谋划全局, 更好地发挥“参谋助手”作用:沟通协调要仔细。重点培养秘书仔细把握领导工作习惯, 更好领会领导意图, 做到第一时间吃透上情, 同时要求秘书主动加强与各业务部门负责人主动联系、互相通气, 共同围绕中心工作开展服务, 确保各项工作高效运转。信息服务要精细。着眼于当高参、议大事、出精品, 对大量、零散、粗浅的信息进行筛选、归纳、分析、综合, 选择领导及上级机关最需要了解掌握的内容及时报送。领导日程安排要明细。规范协调工作, 坚持原则性与灵活性相结合, 对领导的公务活动进行统筹安排, 能减则减, 能免则免, 提高行政效率。

(四) “实”字落地。秘书工作无小事, 件件都要“抓落实”。秘书所承接的任务往往都是领导布置的、涉及企业重要决策的工作, 必须件件抓落实:抓好督办工作的落地。在决策督查上下功夫, 突出对各级各部门主要领导落实上级部署情况的督查;在专项查办上下功夫。按照分级负责、分流查办的原则, 健全拟办、交办、催办、反馈督查等一系列工作制度, 使查办工作做到件件有着落、事事有回音;在督查落实上下功夫, 及时对落实上级决策部署的情况予以通报。抓好文稿服务工作落实。文稿写作是秘书人员的“看家本领”。要求秘书做到三点:一是“站得高”, 要善于站在领导的层次上分析思考问题。二是“想在前”, 增强文稿写作的预见性。三是“跟得紧”, 紧贴本单位中心工作, 实现与领导思维的“同频共振”, 写出合要求、有干货的综合文稿材料。

三、企业秘书队伍建设具体举措探索

在大型企业中, 办公室秘书人员往往会按照工作业务线条进行细分, 跟进对各分管领导的服务工作, 负责联系专业线工作, 必须要起到专业“代言人”的作用。这便对秘书队伍综合素质提出了较高要求。近年来, 笔者牵头对所在企业秘书培养工作进行了多项创新性、提升性的实践探索, 在秘书业务水平提升、后备力量储备、秘书人才发展等方面取得了实效。

(一) 推动秘书队伍业务水平提升。一是让秘书上讲台。每周开展秘书内部业务培训, 推行“人人上讲台”活动, 重点学习秘书岗位操作说明书、上级领导讲话精神;开展经验分享活动, 对近期文稿写作、办文办会等工作进行回顾总结, 在交流中提高水平。二是让秘书走出去。建立秘书下基层锻炼学习机制。每季度到基层单位或业务部门跟班学习;有计划安排秘书到政府部门学习锻炼, 扩展秘书视野, 并要求每年撰写深度调研报告, 更深刻理解办公部门运作。三是建立秘书工作资料体系。编制秘书业务指导书, 按照每日、每周、每月分类梳理固化日常工作, 形成可行的操作手册, 并作为新秘书人员上岗前的培训手册;建立秘书学习资料库, 整理企业历年文秘工作资料, 分门别类建立索引, 作为秘书人员学习文库和借鉴参考的资料库。四是建立重要文稿写作机制。对企业工作报告等重要文稿写作, 按照“先分后合, 集体创作”的思路开展工作。首先由各秘书先行搜集资料并列出提纲, 再组织全体秘书和业务骨干讨论, 磋观点、理思路、嚼文字。在此基础上, 再以提纲分条块由秘书分线撰写, 最后由秘书部门负责人统稿并组织讨论, 形成初稿后送办公室负责人审核把关 (如果较重要的文稿, 还需征求业务部门意见修改完善) , 再以送审稿呈交领导审阅。这种模式有助于形成高质量文稿, 确保文稿的整体性、全面性和严肃性。

(二) 储备秘书队伍后备人才。一是建立跟班学习机制。有计划安排各部门写作骨干、各下属单位秘书人员到办公室秘书部门跟班学习, 形成有序的学习锻炼机制, 为企业储备秘书后备人才队伍。二是推行“学习锻炼岗”模式。加大后备队伍的储备和人才培养, 有针对性地培养一批写作骨干, 用2~3年在企业打造一支综合素质高的后备队伍。三是举办文秘业务专业竞赛。在企业内部组织开展秘书人员练兵比武, 为企业办公部门发现人才、培养人才, 形成秘书人才的储备梯队。

(三) 锤炼秘书队伍发展潜力。一是推动秘书深度介入专业业务工作, 培养系统的思维能力, 着眼于当高参、议大事, 撰写高质量的综合文稿, 实现从秘书“跟线”到“专业”的转变。二是加强秘书团队作风建设, 在信息工作、政务协调、文稿把关、督办等方面激发秘书队伍的积极思考、主动作为能力, 形成“认真负责、主动靠前”的作风。三是强化秘书的大局观念。企业秘书历经2~3年的锻炼之后, 基本都提拔成为专业管理骨干或是下属单位办公部门负责人。在日常工作中要有意识地锻炼秘书的大局观和管理思维训练, 加强秘书对工作的研判性、前瞻性及全面性认识, 尤其注重通过工作任务培养秘书人员具备系统思维、担当意识、效率意识、质量意识。

9.服务员岗位职责 篇九

2. 在楼层巡视时发现客房门未关、有行踪可疑人员、火灾隐患及收洗衣时要及时向领班汇报处理。

3. 当检查离店房发现客房物品丢失时，要立刻通知前台收银并同时记录时间及客人姓名等。

4. 晚间有脏房间需清洁时，要严格按照酒店服务规范清扫客房，为客人提供卫生、整洁、完好的居住环境。

5. 保持清洁工具清洁，使用指定的工作车及吸尘器，并保持其处于正常完好状态。

6. 在提供开床服务时要帮助客人整理睡衣并放在床头枕头上。

7. 下班前将工作车备齐，并清理好工作间。

8. 在工作中如意外损坏酒店及宾客的财物，须及时上报。

9. 发现客人遗留物品及财物须上交做L/F(LOST&FOUND)处理。

10. 如在所负责的房间发现有较多贵重物品或大量现金时，须及时通知办公室及楼层领班并在房门外等候上级到达。

11. 主动以真诚的服务态度向住店客人提供优质服务，使客人感到愉快。

12. 清洁并保持服务区域、楼道及客梯间的卫生和整洁。

10.乘务员岗位安全职责 篇十

一、做好日常思想政治教育

高校辅导员要及时、准确、全面、深入了解和掌握大学生的思想政治状况, 把握大学生关注的热点和焦点, 因材施教, 因地制宜, 因势利导, 开展深入细致灵活多样的思想政治教育, 正确引导大学生的价值取向。

(一) 做好理想信念教育

当代大学生理想信念趋于务实, 价值观务实进取, 社会责任感和历史使命感较强, 并呈现个性化和多样化, 高校辅导员要针对这些特点, 在提高自身理论水平、文化修养的基础上, 因地制宜, 贴近学生, 贴近实际, 贴近生活, 开展大学生喜闻乐见的活动, 进行社会主义核心价值观教育, 引导大学生树立积极向上的世界观、人生观和价值观, 树立社会主义核心价值体系, 确立有中国特色社会主义的共同理想, 引导大学生正确认识社会发展规律, 将个人的发展与国家的发展结合起来, 将个人的命运和国家的命运结合起来。

(二) 做好爱国主义教育

当代大学生视野开阔, 思维活跃, 关心时事, 关注社会热点问题, 对政治问题的分析更趋冷静和理性化, 少数学生对深层次重大理论问题仍然比较模糊, 高校辅导员要针对这些特点, 因材施教, 引导大学生在了解、理解国家历史和现状的基础上深化认识, 进行民族精神教育, 引导大学生正确认识中国和西方的差异, 正确认识中国现阶段的国情和中国特色社会主义优越性, 增强大学生的文化归属感和政治归属感, 引导大学生树立报效祖国的远大志向, 求真务实, 知行相济, 德才兼修, 掌握服务祖国的本领。

(三) 做好新生入学教育

针对新生入学后角色变化、生活变化、学习变化、交往变化、心理变化等情况, 以及新生对社会角色的联系和区别认识不清, 存在诸多误区, 对标准的认识绝对化、抽象化, 知行容易脱节等特点, 辅导员要开展爱校教育, 使新生尽快了解学校的发展目标、人才培养理念、人文精神以及学校的历史和现状, 尽快融入大学;开展法规校纪教育, 组织学生学习《学生手册》等文件, 增强学生的自我管理意识, 实现新生顺利转换角色, 尽快适应大学环境。

(四) 做好心理健康教育

当代大学生面对学习、就业、经济等各方面的压力, 部分学生产生了不同程度的心理问题, 有不少学生因“个人感情问题”“人际关系紧张”等而感到苦恼, 辅导员要针对这些特点, 因材施教, 在准确把握学生问题的基础上, 从生活上开导, 学习上指导, 人际关系上疏导, 行为上引导, 解决心理问题与实际问题相结合, 为学生提供更多更有针对性的建议, 提供更多更好的选择、更好更多的资源, 提高大学生自立、自强的意识, 增强应对挑战、解决困难、化解矛盾的能力。

(五) 做好毕业教育

当代大学生成才愿望日益强烈, 部分学生对就业感到迷茫、困惑、烦躁、焦虑, 辅导员要针对这些特点, 因势利导、顺势而为, 结合社会形势、专业特点、学生情况对毕业生进行择业、就业和创业教育, 引导学生正确认识学业、专业、职业、事业和人生的关系, 准确认识和把握自己的情况和社会的形势, 掌握就业的相关政策方向, 消除就业方面的困惑。

二、做好大学生的事务管理

高校辅导员要在准确把握大学生思想特点、正确引导大学生的价值取向的基础上, 因地制宜, 扎实推进大学生的党团班级建设, 在学生日常事务中, 做好学生事务管理, 规范大学生的行为, 促进大学生的发展。

(一) 做好安全管理

社会的复杂多变, 加上很多大学生远离家庭, 安全意识淡薄, 这给学生的安全管理带来了严峻的挑战。辅导员要定期开展安全教育, 尤其是考试、放假期间的安全问题;提醒大学生养成良好的生活习惯和学习习惯;提示大学生从细处、小处入手, 处理好不同场合的人际关系;提高学生的自我保护意识, 提升自我管理的意识和能力。

(二) 做好行为管理

针对当代大学生平等意识、民主意识、自我意识强的特点, 辅导员要淡化管理的刚性色彩, 增强管理的柔性和弹性, 通过搭建平台、政策引导、机制保障和个别指导等措施, 做到宽严相济, 实现人性化管理。以文体、社会实践等活动为平台, 引导学生团结友爱积极向上, 弘扬民族精神和爱国主义;以评优、评先、保研等政策为导向, 引导学生勤奋学习, 自强不息, 处理好学业、事业和职业的关系;通过个别指导, 与班主任、学术导师一起发挥教育的感染示范作用, 引导学生遵纪守法, 增强社会责任感, 积极实践, 做到教学相长。

(三) 做好评优管理

充分发挥评优政策的导向作用, 引导广大学生自主树立好学深思、积极向上、团结友爱的作风。采取自评与他评、群众评议与老师审核相结合的方法, 做好“优秀共产党员”“优秀共青团干部”“优秀共青团员”“优秀学生干部”的评选, 培养学生的主人翁意识和参加社会工作的积极性;采用公开、公正、公平的原则, 充分发挥班集体和班主任的作用, 做好奖学金、三好学生、优秀学生、优秀班集体的评选工作, 培养学生认真学习和全面发展的观念。

(四) 做好组织管理

针对当代大学生个性突出、自我中心意识强的特点, 辅导员要加强对学生党团组织、学生会和学生社团的指导, 发挥学生党支部的政治优势和组织优势, 做好党员的培养、发展、教育和考核, 开展丰富多彩的思想政治教育活动, 发挥学生会的桥梁和纽带作用, 开展生动有效的思想政治教育活动, 加强班集体和社团建设, 坚持学生组织建设与学生骨干队伍建设相结合, 努力形成高素质、强能力的学生骨干团队, 增强学生组织的凝聚力和战斗力。

三、着力为大学生成才服务

在做好日常思想政治教育和学生事务管理的基础上, 高校辅导员要多方努力, 根据学生的特点和实际情况, 有针对性地做好资助和心理健康教育, 着力解决大学生成才的后顾之忧, 为大学生成长成才提供条件, 强化保障。

(一) 做好经济资助

从解决学生实际困难人手, 依凭国家奖助学金、国家助学贷款、经济补助等途径和手段, 充分发挥学生资助工作的育人功能, 实现社会公平和公正, 构建和谐校园。在帮助经济贫困家庭学生顺利完成学业的同时, 教育引导学生树立自尊自立、顽强拼搏的精神, 结合交纳学费、偿还助学贷款, 在欠缴学费同学中大力开展诚信教育, 增强学生的社会责任感, 通过大力开展勤工助学活动, 培养学生的劳动观念和职业道德, 锻炼学生的品格毅力, 提升大学生的综合素质。

(二) 做好毕业指导

根据不同专业、不同学生的特点和优势, 辅导员要在就业政策、程序、技巧等方面给予毕业生具体而有针对性的指导, 引导学生了解国内外的经济、政治形势、国家人才需求的走向、国家就业政策的走势, 指导学生有针对性地开展社会实践, 使学生正视自身的不足, 克服自傲、自卑等不良情绪, 增强自信和经验, 用正确的态度和多元的视角看待社会。

(三) 做好其他服务

针对大学生生活和学习的过程性和环节性, 辅导员要循序渐进, 细致周到地为不同专业、不同年级、不同情况的学生提供适宜的服务和指导, 努力做到给学生提供多样化的信息、资源和机会。在生活上关心学生, 在学习上指导学生, 在人格上引导学生, 在心理上开导学生, 帮助学生做好人生规划和选择。

四、结语

总之, 辅导员要以人为本, 进一步联系学生成长、成才的实际情况, 针对学生不同的需求, 以教育为导向, 以管理为保障, 以服务为方法, 理论联系实际, 将教育、管理和服务三者结合起来, 尊重学生的选择, 促进学生全面发展, 在工作中不断发展与创新, 完成角色赋予的使命和任务, 完成岗位职责。

参考文献

[1]漆小萍.基于岗位职责的高校辅导员工作评价体系[J].高校辅导员, 2010 (01) .

[2]赵海阳, 王朝辉.高校辅导员职责定位研究[J].现代经济信息, 2009 (19) .

11.外贸业务员岗位职责 篇十一

外贸业务部岗位责任

1、熟悉公司的主要产品（纱线和贴剂），对外贸流程了解，对产品有所掌握，对产品的规格、质量等都能给客户及时的答复。熟悉公司产品在市场上的定位，找出不同产品报价时的区别，能独立分析产品的要求并且给予准确的报价。利用公司提供的阿里巴巴和环球资源两个平台，能独立开发客户，处理好客户的疑问，并努力争取下单和供应厂商协调，对生产过程中产品跟踪、验货，做到质量保证。能够独立制作整套单据和相关的检验证明等，并独立联系货代，将货物安全送入仓库，及时通知客户和货代有关货物装运的情况，妥善保管客户的资料和样品，有条理的归档

2、提交季度业务汇总和总结，在国外的重要节假日里，需发送电子贺卡以示问候，及时向客户提供我司最新产品信息和产品目录

3、处理好与各部门的关系，并及时地向他们请教有关产品的最新信息和动态4、5、协助外贸部经理，参与对外谈判 根据市场的变化，适时地开发新产品

6、及时安排好打样，要按客户的要求，书面详细列出打样单。打样单上应严格明晰四大要素：数量、原材料、产品结构和工期。打样单应由外贸部经理签字后，方能安排打样，外贸部经理不在时，由外贸部经理指定的人签字。应请示外贸部经理。如打样需新购原料或辅料，应书面通知采购部购买。样品完成后，应仔细审核样品，寄出前，必须拍照存入电脑档案。如果是新客户，样品是否向客户收费、收多少、快递费是预付还是到付，需请示经理，由经理决定。总的原则是：如果是少量样品，样品免费，运费到付。如样品数量较多，应考虑样品收费，运费到付。

7、严格把握“报价单”，精确地报出美金销售价格。报价单(成本核算单)原则上是由技术部提供的。业务员在向技术部索取报价单(成本核算单)时，应拿到Excel的电子格式，而不是纸张打印件。拿到技术部提供的报价单(成本核算单)后，业务员应逐字逐行进行审核，检查是否有任何可能的差错。特别要有能力看出明显的错误，如发现材料使用错误或者材料价格使用错误以及尺寸有偏差等，应立即通知技术部，要求技术部立即改正错误。

当遇到技术部未能及时提供报价单(成本核算单)，客户又要马上提供报价时，业务员应立即动手，收集相应的报价单(和以前的类似报价比较)数据，自己制作出准确的报价单。

业务员一定要将报价单中利润和销售利润率的情况记录下来,供日后参考。

美金卖价确定后，原则上必须经外贸部经理审核后，方能对外报价。个别客户提出佣金要求的，业务员必须把事情的来龙去脉向外贸部经理汇报清楚，由经理决定如何操作。

8、积极主动与客户保持联系，促使客户及早下订单。样品寄给客户之后，应在快递网页上查阅客户是否已经收到样品，确认客户样品收到后，应立即发信给客户，非常客气地询问客户对样品的评价，询问客户是否有下订单的可能。

9、业务员应始终牢固树立“订单就是命令”的企业理念。客户下订单后，业务员应在第一时间整理出公司内部业务联系清单或者厂内合同，并立即下发到有关部门。客户下订单后，业务员应立即放下手头其它并非万分要紧的事情，全身心投入到对客户订单的分析，围绕“数量、原材料、产品结构和工期”四个要素，与打样时的最后确认样核对（必要时要再次与车间沟通），如有客户交待不清的，应立即发电子邮件与客户书面确认。客户确认后，立即填写厂内合同并下发。从收到客户原始订单到厂内合同下发，整个过程的时间，能半小时解决的，坚决不能用1小时解决，能1小时解决的，坚决不能用2小时解决，以此类推。整个过程，最长不能超过48个小时。如果期间业务员正好轮到休息，则无条件调休。如客户原始订单有交待不清，业务员发电子邮件后，客户在上班时间的4个小时内没有回复的，此时业务员应立即做两件事：第一，尽快联系客户，催促客户尽快书面回复；第二，口头汇报外贸部经理，讲明情况，如外贸部经理提出新的建议的，立即按经理的要求去做。厂内合同的填写应全部反映出客户订单的所有内容及要求,以便车间的准确贯彻和执行。厂内合同中应绝对杜绝模糊语言，如“与上次一样”、“与去年一样”、“有关部门”等等。

10、在厂内合同的右下角，业务员应手工亲笔签下自己的姓名，而不能在电脑中打印出自己的姓名。手工亲笔签名，表明业务员已对订单的内容已经彻底审核，已经没有任何丝毫的差错，也表明业务员已对此订单已经完全承担全部的责任。

当然，订单最终确认的另一个重要的指标是客户?%定金到账，或信用证到手。如定金或信用证未到位，可下发订单，让技术部先计算用料，但要书面通知采购部：“所有物料采购等通知”。

11、把客户的包装要求完整、全面、清晰、及时地告诉发运部门，以保证包装物品的及时到位。

12、与技术部、采购部和生产部负责人全程保持沟通，了解订单的算料、物料采购、生产安排、实际生产动态和包装物品到位程度的最新情况。

如外贸部经理或分部经理询问有关这些情况，业务员必须能对答如流，绝对要避免“我不知道”、“我还不清楚”、“大概„„”这样的言语。

13、会同技术人员和生产部质量检验人员，随时检查成品质量情况，作好详细的书面验货记录。如果发现成品有质量问题，应立即汇报外贸部经理，并立即通知生产部负责人，以便在第一时间采取措施。反映质量问题时，应随机抽样，列出数据，显示质量问题的百分比，养成用数据说话的良好习惯。既不能以偏概全、小题大做，更不能视而不见、无所作为。

14、业务员在验货时，同时应对订单的所有货号进行现场拍照，并存入电脑档案。提早与生产部负责人沟通，预先安排好大货的出货计划。

出货计划确认后，先与客户确认，客户确认后，立即准备好所有出货资料，并在第一时间订好舱位或航班。所有拖箱时间或送货日期确认后，应立即发出书面“出货通知”。“出货通知”的发放范围应明确书写清楚。

15、做好货款的回收。如果是信用证付款,要在发货之前将信用证上所要求的所有单据准备齐全,并确保无误,以避免银行审核过程中发现任何不符点,而造成货款回收的延误,如因业务员缮制单据出现任何纰漏而导致货款无法回收,业务员将承担相关责任.16、按照财务会计的要求,月底之前及时将本月发货的每批货物的相应单据(包括提单复印件,报关单复印件,场站收据,订单合同,装箱单以及税务局出口产品专用发票)提交到财务部门,以便财务部门及时办理核销及退税。

17、负责外贸业务开拓，整理客户资料，联系客户，对客户的询盘进行回复。

18、注：严格把握“报价单”，精确地报出美金销售价格。业务员需要根据工厂的最新报价，运用ERP畅想软件，计算出美金销售价格（软件中设置公式，可以估算出单笔的利润。在一定范围允许区间内，业务员可以根据客户的实际情况，适当的调整部分的美金销售价格，但决不能低于我们设定的利润。特殊情况另行规定）。同时，对于客户的回盘必须及时，快速。美金卖价确定后，原则上必须经外贸部经理审核后，方能对外报价。个别客户提出佣金要求的，业务员必须把事情的来龙去脉向外贸部经理汇报清楚，由经理决定如何操作。

19、负责样品的打样、收集及分发，接待客户等销售辅助工作。

20、及时安排好打样。要按客户的要求，书面详细列出打样单。打样单上应严格明晰相应的要素，并准确、及时的提供工厂。样品完成后，应仔细审核样品，寄出前，必须拍照存入电脑档案（如有多出的样品，可以自己留底一套）。如果是新客户，样品是否向客户收费、收多少、快递费是预付还是到付，需请示经理，由经理决定。

21、总的原则是：如果是少量样品，样品免费，运费到付。如样品数量较多，应考虑样品收费，运费到付。

22、样品寄给客户之后，应在快递网页上查阅客户是否已经收到样品，确认客户样品收到后，应立即发信给客户，非常客气地询问客户对样品的评价，询问客户是否有下订单的可能。我们应做到：积极主动与客户保持联系，促使客户及早下订单。

23、在分管区域内争取订单，巩固老客户，开发新客户，根据销售指标，制定计划及执行方案并付诸实施。

24、客户下订单后，业务员应在第一时间整理出中文订单，并立即下发到有关工厂。如有客户交待不清的，应立即发电子邮件与客户书面确认。客户确认后，立即将正确的中文订单并下发。中文订单中应绝对杜绝模糊语言，如“与上次一样”、“与去年一样”等等。当然，订单最终确认的另一个重要的指标是客户30%定金到账，或信用证到手。特殊情况另行规定。

25、订单的制作过程全部都需要在畅想软件中完成，并经经理审核后方可发出。

26、对于以后所有的都需要在畅想软件中完成，我不知道以后的核算表还需要他们填吗？如果需要，这里要补充进去。27、5、跟踪订单的生产进度，并及时检查生产产品是否符合客户要求，按时安排产品的发货。

28、业务员应及时的将出货计划通知到单证部门，并将正确的订舱资料发出，格式如下： CK130404-532256 收货人：（FOB SHANGHAI）NKD VERTRIEBS GMBH BUEHLSTRASSE 5-7, 95463 BINDLACH,GERMANY TEL: +49 9208 6990 目的港 HAMBURG 货物名称：KNITTING YARN(100% Acrylic)单价：USD0.30/pcs 数量：32256pcs 总价：USD9676.8

箱数：224箱

体积:20.16立方 毛重：1836.8 公斤 净重：1612.8 公斤 报关请报个数。

工厂已完货,订最早到德国汉堡的船。

请把托书给客人指定货贷

符小姐：Kelly_Fu@apllogistics.com 网上订舱，网址： 工厂信息： 真爱毛纺，联系人：小郑

客人不要CO 真爱开票 品名：纱线

总数量：1612.8公斤 总金额：59834.88元

唛头、验货证明等订舱需要的相应文件也需要附在邮件中。

注：业务员需要将完整、正确的订舱资料给出单证部门，如因业务员给出的资料或数据有误，造成单据或出运有误，所有的损失则由业务员个人承担；反之，则由单证人员个人承担。

29、出运计划在畅想ERP软件中有，但邮件也需要同时给出，方便记录，避免出错。30、31、负责对账和催收货款。

业务员在出货后从单证部门取得出运复本单据后，应及时将全套单据邮件发给客户，催促客户及时安排付款；同时，应协助财务部门进行对账工作。所有收到客户货款需按如下格式，并邮件通知相应人员：** 订单号，预付款or余款，是否正确

32、负责将提单正本、原产地、发票、箱单及时寄给客人清关。

33、业务员需在收到货款后，并确认无误后，方可将全套清关用的正本单据寄给客户。

34、组织客户投诉或退货的处理，并将结果反馈给公司或客户。

35、配合财务和出纳的工作，出纳整理处开票资料后，需及时快速的填写开票内容以及厂家，不得以其他事情为由拖延时间，上交的开票资料必须自查无误。

每周五下班前，需将订单核算表交给财务，由财务整理汇总。

12.地铁运营乘务安全管理研究 篇十二

1 安全体系构建

1.1 成立安委会,构建安全管理网络

中心成立安全生产委员会,安委会成员由中层管理人员组成。安委会负责研究、指导中心安全生产工作,建立健全中心安全管理网络。安委会下设办公室(以下简称安委办),成员由各车队安全工程师组成,安委办负责安全生产日常工作。安全管理网络由分管安全中层、各级安全工程师、安全员组成。乘务安全管理工作自上而下分为决策层、管理层、执行层。决策层是安委会成员,管理层是中心安全工程师和各专业工程师,执行层是各班组长。

1.2 签订安全生产责任书,落实安全生产目标

安全生产管理坚持“安全第一、预防为主”的方针,实行“谁主管谁负责”的安全生产责任制。中心将公司下达的安全生产目标进行分解,层层签订安全生产责任书,实行逐级安全管理考核制度。中心主任是安全生产第一责任人,对安全生产工作负全面领导责任。安全工程师协助领导开展安全管理工作,对员工进行安全教育,开展安全生产检查,落实安全隐患整改,参与安全生产事故的调查工作。班组长负责班组的安全生产管理工作,班前做好预想,班中做好作业现场安全控制,班后做好安全工作总结。员工严格执行中心安全生产规章制度。

2 安全管理任务

2.1 召开安全会议,传达安全政策

安委会每季度召开一次安全生产工作会议,总结、布置季度安全生产工作。管理人员每月召开一次安全生产工作例会,传达上级指示精神,学习近期安全文件,对上月的安全工作进行总结,对下月的安全工作提出要求。班组每周召开一次安全例会,交流、总结安全管理工作。

2.2 组织安全培训,提升安全意识

安全培训分为新员工安全培训和日常安全培训。所有新进员工(含外单位实习人员、本单位调整工作岗位或离岗一年以上重新上岗)必须经二、三级安全教育培训,并考试合格后,方可到岗位操作。二级安全教育由安全工程师负责;三级安全教育由班组长负责。日常安全培训工作纳入年度培训计划,由班组具体实施。班组建立员工安全培训档案,定期更新档案,其中“安全培训签到表”、“安全教育台账”和“二、三级安全教育记录卡”作为永久记录存档。

2.3 持续开展安全检查

安全检查分为专项检查和日常检查。中心每月组织专项检查不少于1次;车队每旬组织日常检查不少于1次,班组每周安全检查不少于1次。中心组织专项检查前制定安全检查方案,明确检查重点及复查项目,对检查过程中发现的隐患要明确整改责任人、整改措施、整改期限,检查结束后形成检查通报并下发。车队和班组的日常检查要结合生产,闭环中心检查发现问题,重点对作业人员劳动纪律、作业人员业务状况、新规章制度的执行,结合“危险源”检查关键作业项。

2.4 重点进行危险源管控,建立安全隐患管理机制

乘务完成危险源识别及评价38个,其中R1(重大危险源)0个,R2(不可容忍之风险)5个,R3(可容忍之风险)22个,R4(可接受之风险)11个。作业人员、班组长、车队工程师按照危险源级别、检查频率不等对危险源进行检查。建立安全隐患月报制度,加强对安全隐患的跟踪和整改;建立安全隐患季度总结通报制度,每季度对安全隐患排查整改的落实情况、有效做法和存在问题梳理后向各车队进行通报。

2.5 组织应急演练,锻炼心理素质

中心按照公司年度应急预案演练计划及时完成应急演练方案的编写和组织。乘务主办的应急演练,领导和相关工程师应参加演练并对演练过程进行评估。班组长组织所有员工学习该演练方案,每人一卡填记《应急预案演练记录卡》。演练结束后班组长填写《应急预案演练评估表》,评估人员填写《应急预案演练评估报告》。

2.6 充分应对突发事件

中心成立突发事件应急领导小组,各车队成立现场指挥小组。发生突发事件,班组长逐级汇报,应急领导小组和现场指挥小组视情启动四级保障方案,赶赴现场保障。事件调查按照“四不放过”原则开展,班组长形成初步报告,专业工程师通过视频、录音、询问当事人等途径对事故分析报告进行审核和完善,中心视情召开事件分析会。

3 安全文化创建

3.1 开展“安全生产日”活动,打造“电客车司机节”

为加强安全管理,中心以“讲责任、严执标、强使命、保安全”为主题,确定5月15日(2005年5月15日是一号线观光运营首日,寓意乘务安全已驶入马拉松赛道)为安全生产日。“安全日”当天在办公区域悬挂安全主题横幅,在生产场所张贴安全警示图画,营造浓厚的“安全日”活动氛围。“安全日”当天各司机班组出勤前组织上岗宣誓,提高工作责任心和使命感,以更加饱满的热情和积极的工作态度投入到工作中。“安全日”期间打造专属电客车司机节,开展好司机的评选。

3.2 安全警示长廊展示事故案例

中心在林场基地打造主题为“让过去告诉未来”的安全警示长廊,根据历年发生在本中心、本公司、外单位事故案例,按照事故案例的影响程度和教育性,通过图文并茂的形式打造安全警示长廊,后期拟通过声、光、电的应用,全方位打造警示馆。老员工根据培训计划定期参观警示长廊,提高安全意识;新员工纳入二级安全培训,力求通过案例教学,培养安全责任。

乘务安全管理工作,只有起点没有终点,各级管理人员需提高安全警惕,创新管理思路,认真履行安全管理职责,切实维护地铁运营乘务安全管理良好局面,实现公司“安全第一,运营必须安全”的安全管理理念。

参考文献

[1]徐树亮.南京地铁多线运营后的安全管理模式[J].城市轨道交通研究,2010(4).