保洁工作管理及要求

保洁工作管理及要求（精选10篇）

1.保洁工作管理及要求 篇一

保洁员工作标准及要求

为了及时清理和维护办公区内的公共卫生，展示公司的良好形象，使员工在整洁优美的环境中工作。根据公司的行政管理规定，现就公司内保洁员的工作职责及工作标准要求做如下规定：

一、保洁员工作职责：

保洁员应严格履行工作职责，服从行政部的管理和检查。认真做好卫生清洁工作，随时保持所辖区域内的地面、物品、设施的干净清洁。公司行政部将保洁员的工作随时

二、保洁员工作标准要求如下：(一)、办公室保洁员工作标准：

1、保持所有公共场所（会议室、接待区、卫生间、走廊过道、办公区垃圾桶等）的卫生整洁，地面干净、无杂物、无尘土、无卫生死角。

2、服从上级安排，保质、保量的完成本人负责区域的清洁工作。

3、工作期间，不得擅自离开岗位，保持所管区域内清洁。

4、每天所管区域清扫不少于四次（上、下午各两次）。

5、所有保洁用具应当保持干净、卫生。

6、每周对所管区域内的玻璃门、窗清洁一次。

7、对所管区域卫生间每天拖扫不少于四（上、下午各两次）次，保持卫生间洁具整洁，无水渍。

8、每周定时维护公共区域绿植，浇水、除枯叶等。

11、清扫保洁时间为： 7 ：00—16 ：00。

三、其他要求：

1、保洁人员必须妥善保管保洁工具，及时清洗晾干拖把。

2、保洁工具必须按指定的位置摆放，要求统一整齐，不得随意摆放。

3、所有保洁人员不得私自将公司内的物品带出公司，一经发现，按照严重违纪处理，公司有权与其解除双方劳资关系。

四、监督检查：

公司行政部要对保洁员的工作做监督检查，如保洁员的保洁工作经常不能达到公司规定的标准，经行政部告知后，未有明显改善者，视其情节，公司有权做出调离或终止双方劳动关系的决定。

嘉域祥美 行政部 2018.4.20 进行监督。

2.保洁工工作要求 篇二

一、作息时间

正常工作时间及星期日下午

二、主要工作

1、办公楼外台阶、门厅、楼道、楼梯（含西附楼楼梯）、厕所应随时清扫，乒乓球室、洗澡间的卫生，每天上班前或下班后打扫一次，确保无烟头、杂物、污水，楼道、厕所内垃圾及时清理；

2、局长室：按办公室安排及时打扫卫生，并每天下班后打扫一次；

3、待客室、小会议室及时清洁，来客时按办公室安排要及时清扫，并负责洗涤待客用品（包括烟灰缸、果盘、果品等）,客人走后及时清扫干净；

4、大会议室每天打扫一次，有脏物及时清理，确保会议室内地面、桌椅、玻璃、空调等物品干净、整洁；

5、大厅内玻璃、楼梯楼道（含西附楼）扶手、玻璃要及时清洁、明亮，不能有脏物尘土；

6、负责特监科工作人员工作服的洗涤；

7、值班室内的床单、被罩、厕所门帘每星期洗涤一次，厕所门帘要保持清洁；

8、工作时间要及时巡视职责范围内的卫生情况，发现污物、垃圾、脏水等问题，及时清理，厕所内的镜子、墙面、隔断门、洗手盆、小便器、蹲便器等物品要保持清洁，不能有污渍；

9、职责范围内的物品发生损坏、影响正常使用时，要及时报告办公室，及时修理或更换，以免影响环境卫生；

10、办公室、局领导安排的其他临时工作。

三、注意事项

1、要遵守作息时间，有事不能按时上班或上班时外出要向办公室负责人请假，但必须保证有一人在岗；

2、保管好所配发的工作用物品；

3、不能保证职责范围内的卫生或完成负责的工作，第一次由办

公室负责同志给予批评，第二次扣20元，多次批评后仍不改正的予以辞退。

四、工资及奖惩

1、保洁工每人每月元；

2、所配发的钥匙（值班室）及有关物品丢失按价赔偿；

3.公司保洁员岗位职责及标准要求 篇三

公司保洁员岗位职责提要：清擦办公场所（办公桌、沙发、办公用具、门窗等），保持公共场所门窗玻璃干净，办公桌台无积灰。

公司保洁员岗位职责：

1、工作时间：上午：7：30 — 10：30 下午：13：00 — 16：00

2、严格遵守集团公司各项规章制度。

3、严格执行清洁工作制度，坚守岗位，掌握保洁用品、用具的使用方法，出现突发事件及时汇报。

4、负责管理好卫生洁具，做到卫生洁具整洁、摆放整齐。

5、参照《公司环境卫生标准要求表》做好日常保洁工作。

6、保洁工作在上班前（8:30前）完成，不能影响公司正常工作。

7、每隔20-30分钟巡视各个保洁点，检查重点区域，保证区域清洁，并按要求在相应的表格签字。

8、巡检公司设施、设备、电器、物品是否有损坏或异常情况，并及时汇报。

9、不允许因个人情绪降低保洁质量。

10、保洁员请假事先申请，获准后方可离开。

11、保洁员出入公司各个场所，严禁发生偷窃行为。

12、保洁员与员工礼貌相待，互相尊重。

13、有权制止员工的各种破坏卫生、污染环境的行为。

14、保洁员的卫生负责范围有：

（1）负责办公室、会议室、大厅、过道及卫生间的清扫。

（2）清倒办公室和公共走道之垃圾，做到通道 “五无”:无垃圾、无蛛网、无积灰、无痰迹、无杂物。

（3）清擦办公场所（办公桌、沙发、办公用具、门窗、扶手等），保持公共场所门窗玻璃干净，办公桌台无积灰。

（4）定期检查卫生间内设备状况，确保良好使用；及时增添卫生间内洗手液、卫生纸。

（5）定期维护盆景植物卫生，做到其叶面、花瓣无明显积灰。

（6）放置药物、除四害，做好蚊蝇消杀工作和灭鼠灭蟑螂工作。

（7）完成领导临时交办的其他任务。

公司保洁员岗位具体要求：

1、各走廊过道每三天彻底打扫一次，每周打扫两次。过道上如有任何杂物、纸屑等须全部清理干净。

2、用拖把拖地时，要用手拧干拖把，拖把以不会滴水、拖地时没有水痕为准；洗拖把的水要勤更换，看到水泛灰色，就应及时更换。每天8：30分以前要完成拖地，地上不能有积水、水痕、污渍。

3、每天在8:30前需用抹布擦拭大门玻璃，要勤洗抹布，要求大门透明、无灰尘、污渍、水渍、划痕，平时保持清洁无污渍。

4、办公区域的地面、茶水台保持清洁干净；天花板、窗台每周打扫1次，天花板、窗台表面上无尘土、蜘蛛网。

5、每个领导办公室的沙发、茶几、地面、窗台等每天必须清洁一次，物品摆放整齐，确保沙发、茶几、地面、窗台等没有灰尘、污渍。

6、董事长办公室：办公桌、茶几、沙发、卫生间需每天清洁；垃圾桶每天都需重新更换垃圾袋；办公桌上的茶杯擦完桌后需重新泡上茶水；茶几上的水果每两天更换一次；摆放照片的台面每周需清洁两次，保证其台面无灰尘；地毯每半月或一月需吸尘一次，保证地毯上无杂物；卫生间要保证手纸充足、马桶清洁干净、水池台面不得有水痕。

7、厨房平时使用的物品摆放规整，台面无水渍痕迹，水池垃圾定时清理，清理后按规定要求在表格签字。

8、大厅卫生间每天要求打扫三次，早上、中午、下班前各打扫一次，并用洁厕剂彻底清理便池一次，平时每日保证清洁卫生达标。定点巡查时，发现脏、乱、差及时清扫整理。

9、卫生间地面、门、洗手台、水笼头、镜面、大小便池表面光亮、无污渍；室内无异味；灯光明亮、空气通畅；天花板、窗台表面上无尘土、角落无蜘蛛网；垃圾无溢出。

10、公司各种标示牌及其他公共设施表面无污渍、灰尘、水痕，摆放位置正确。每个星期清洁一次。

11、多次并及时补充大厅茶水台的茶水，不得补充一次后不管不顾。

12、每天按时打扫定点巡视定点检查，若不合格，每项扣除10分（处罚10元），按检查时间单次累积开具罚单。

以上标准要求，请保洁岗位人员严格遵守，做好公司环境卫生工作。

4.库房管理制度及工作要求 篇四

一.管理制度

1.加强库房管理合理进货。合理调配商品。保证公司的商品物流畅通特订制度。

2.库房存放的商品必须遵照“分种别类”的管理原则，对商品进行有序的摆放，保持库房

整齐干净。

3.库房必须严格按照出入库程序，对商品进行入库和出库，办理商品正常交接手续。

4.库房工作人员按照分类和片区管理原则，应对自己所管辖的商品性能，规格，件细数，产地等非常熟悉，提高业务水平。

5.定期进行盘点，并将串货表，盈亏表一并上报，并对盈亏情况作一说明，由公司领导视

情况酌情处理，处理原则为保管主罚，管理人员（库房主任）次罚，其他人相应处罚。

6.如果是微机点击出现差错而引起盈亏现象，由微机人员负责。

7.库房工作人员要团结协作，管理好公司对每一件商品，如有丢失或损坏责任自负。

8.库房必须做好防火，防盗，防漏电等有效措施，严禁抽烟，每次下班前对电源门窗进行

检查，确保库房安全。

二.工作要求

1.库房各个地方把商品明确定人，订货位，定片区，便于责任明确，界定清楚，不能有出

现问题推三阻四的现象发生。

2.库房工作人员每天把自己所管辖的区域内，保持干净整洁，货物摆放整齐。

3.入库：库房上午到的商品，必须一天内完成入库工作，下午到的商品，必须次日两点之

前完成入库工作。

4.出库托货：每一批商品在上车前必须有库房主任统一集中出库并将托单认真填写，每位

客户姓名，地址，电话，件数和销单日期及编号，准确无误一式两份由保管和司机验货并上车互相签字，交于司机一份即可。

5.当天发不走的商品，必须当天下午七点以前通知业务员。

6.库房除公司统一安排盘点之外，每位保管对于自己所管辖的商品应经常核查，做到心中

有数，如出现盈亏现象及时报告查找原因。

7.保管员对自己所管理的商品负主要责任，每月必须对发货量大且频繁的商品进行抽查，每月抽查的商品不得少于30笔。

8.保管员应具备及时警惕的心里思想，做好防盗防潮工作，商品归类摆放整理有序。

9.库房的废旧商品，由公司统一处理，保管员不得私自变卖。

新疆凯红五交化有限公司

2011年5月25日

库房保管考核制度

一.奖励

1.保管自己的所管辖片区货物摆放整齐卫生干净，奖2分。

2.保管自己的所管辖的货物种类准确率达到98%以上，奖2分。

3.每月不早退，不迟到，无病事假，全勤奖6分。

4.积极提出合理化建议，改善经营状况，降低成本，奖6分。

5.每分5元制。

二.处罚

1.凡是库房的单据，无论是入库单还是出库单，每张必须要有验货人员的签名，无签名者每份扣1分。

2.每张销单要写上验货开始时间和结束时间，未写扣1分。

3.验货不打勾，不写件数者每份扣1分。

4.发串货每次扣1分，造成的损失（运费差价）由责任人承担。

5.由于验货问题，多发货追不回者，所有损失有责任人承担。

6.不爱惜公司财产，乱扔乱摔商品者扣10分，若有损坏照价赔偿。

7.无单和无正规手续，私自将货物出库者扣10分，后果由责任人承担。

8.库房的商品未经领导同意私自用者扣5分。

9.装车出错者，整件2分，散货1分，追不回者损失由责任人承担。

10.对于进入库房的货物，有负责分管此货的人在第二天下班前放回原货位，超出一天 扣2分。

11..对于当天备多货，备错货在第二天10：30之前有负责分管此货的人放回原货位，超出时间扣2分

12.到货时，对于破损的箱子应及时挑出清点，如事后发现少货，由搬运者或清点者承担损失。

13.入库出错者，损失由自己承担。

14.私自调账，或协助其他部门调账，每次扣10分。

15.乱动电脑，影响工作者扣5分（如：电脑坏了修理费自付）

16.故意拖延工作时间，影响工作效率者每次扣2分。

17.发货时，将出库单丢失者每次扣1分和发货时，故意将好的包装箱撕毁者每次扣1分。

18.故意将有用单据撕毁者每次扣1分。

19.将商品发串（如：是张三发的货，发给李四）扣2分，所有的损失由责任人承担。

20.盘点不认证，每次扣2分。

21.私自存放商品，隐瞒不报者，每次扣10分。

22.易碎的商品应在箱子上标明（勿压）字样，如不写，出现问题由责任人承担。

23.不打扫卫生者，每次扣1分。

24.工作时间不准抽烟，抽烟者每次扣5分。

25.如将收货人的姓名，电话，地址写错者扣1分，造成的损失由责任人承担。

26.将库房东西私自夹带出库者（包括商品赠品，手套等一切物品）公司给予辞退，情节严重者交公安机关处理。

27.如一个月犯错在三次（包括三次）以上者，直接扣100元

新疆凯红五交化有限公司

2011年5月25日

库房退换货要求及程序

一.工作要求

1.首先要保证客户所退回的货物是本公司所销售的产品。

2.退换货要求有专人负责这项工作（如专人不在由库房主任负责这项工作）

二.退换货程序

1.首先司机（其他人）把退回到库房（商店）的货物用记录本从啥托运部提回客户的地址，电话，几件货（其中知道的啥货注明，无姓名，无电话也注明）由当事人签字即可。

2.在收到客户的返货时，第一时间保管一定要详细验收，注明退货客户资料，并将退货记录本交于库房主任和负责该片区的业务员沟通，及时做好退货或换货手工票和电脑票工作（如“换”没有货和客户沟通做退货不要等到到货再换）

3.在收到客户的返货时，如遇到包装破损的在第一时间与客户沟通并按实数记录。

4.遇到当天换不走的货，要在工作日志中做好记录，注明：退货时间，换走时间（有的客户要求下次要货时一起发走）

5.收到返货后，根据客户要求，进行换退货处理，对于配件不齐，客户要求换货时则坚持“有什么换什么”的原则（例如退回黄油枪无软管，拉马无爪子，在换货时必须将配件卸下，卸下的配件与客户退回的坏货组装成一个整体，退回厂家，把未卸完的配件的部分换给客户）。

6.客户要求退货，所退的货物品的配件一定要齐全，否则不予接收。（所指的配件为可以单卖的货，像脚踏注油器的管子和枪头，万用表的表笔，螺旋千斤顶的棘轮等缺少都不能退货。钳子少个塑料把子，钢锯弓无锯条等类似情况可以退货）。

7.电动工具退换货（包括鸽牌，大有电动工具，切割机，砂轮机，空压机，电焊机等）要经过维修人员检查与厂家联系好后才可以退换要写明退换的原因）一般是维修，不准随便退换货。

8.客户亲自来换退货的，一定要做好换退货单，一式两份，最好让客户在单子上签字，对自己所退换货的数量进行确认。

9.同种货相换，要做好调拨单，异种货相换，必须要有退货单及出库单。

10.凡是退客户或换好的货物必须在第一时间内把坏货调拨到坏库房内，（不含造成销单开出后是坏货无法给客户发货）。

新疆凯红五交化有限公司

2011年5月27日

库房发货流程及入库要求

一.发货流程

1.首先备货人员确定是七道湾库房的出库单：

I.南北疆客户销

II.本市销单

III.调拨单

以上三种单据应该将货物有次序的摆放在各自的备货区内。

2.验货人员将货物与清单进行核对，并在每项货物的数字上打勾，确保单子上数字与

实货无误。

3.验货人员将验过的货物进行装箱，在票据上注明每种货物的所在箱号，并将蓝单同

货物一起发给客户，每张蓝单子写上验货人姓名。

4.封箱打包完毕后。在每件货物上写上箱号总件数，其中1号箱写上收货人地址，姓

名，电话和内有清单的字样，及代收款金额（打卡）（欠）在同一个箱子上写。（针对特殊客户，要称重并标明每件的重量）

5.验货人，应在保管联清单上签上自己的姓名各件细数及验货开始——结束时间交库

房主任保管。

6.将所有打包好的货物，必须见托货清单才可以进行装车发货。

二.入库要求：

1.保管根据入库商品详细填写一式两份入库单，品名，规格，型号，品牌，产地，数量，件数，到货总件数及单位称、老板姓名、电话及清单（无清单）核对准确无误。

2.保管把入库单交库房主任，其中一份入库单保管好，以后备查，另一份转交于要货

计划人员。和厂家三方核对好准确无误，由要货计划人员通知微机录入员做电脑入库单，如出现问题，由各环节当事人承担责任，罚款50—100元，损失自付。

新疆凯红五交化有限公司哦

2011年5月26日

库房主任工作职责

一、职责

1、全面负责库房管理工作，按照库房的管理制度具休负责实

施。

2、负责库房商品的信息反馈工作，及时为公司提供准确的商

品求购补充信息及滞销商品的处理信息和建议。

3、负责库房工作人员的工作安排和调配，及时解决问题。

4、负责安排组织每月库房的自查和抽查及盘点工作，做到账

账、账物相符。

5、负责库房与销售、财务有关联的协调工作。负责组织库管

员的业务学习，提高库管人员的商品管理的水平。

6、负责库房的安全，保卫工作。

7、负责商品入库、出库审核工作。

8、完成领导交办的其他工作。

二、工作要求

1、对库管人员的工作每月至少检查2次，发现问题及时解决。

2、每季度将滞销商品明细汇报于经理，由经理向公司领导上报处理意见和建议。

3、每月至少安排1-2次的自查和抽查。

4、做好工作日志和工作台账记录，养成请示汇报工作的习惯。

5、及时把坏货整理打包，并返回厂家。

三、考核

5.保洁工作管理办法 篇五

（讨论稿）

为了明确保洁岗位规范标准，使保洁责任层层得到落实，有效地推进标准化服务，从而提高保洁工作管理水平，为此依据政府主管部门有关一级物业服务标准的管理规定，特制定本办法。

一、保洁工作管理责任

保洁工作实行公司、管理处、班组三级负责制；分级负有领导和组织责任。

（一）各管理处主任为所辖区域保洁工作第一责任人。负责带领本处管理人员对保洁工作进行组织实施；负责对各项工作责任的划分和落实；负责保洁质量检查和督导；负责保洁人员的培训；负责保洁人员的招聘及解聘时的审查。

（二）保洁班长负责日常保洁的组织实施工作。班长应熟知保洁区域及保洁内容，对保洁状况要做到心中有数；每日组织召开保洁工作班前会，布置当天工作及纠正当前工作中存在的问题；负责对保洁质量进行检查整改；负责对保洁员的培训工作；负责保洁员的联保联动具体实施工作。

（三）公司品质部负责对保洁质量进行监督。品质部应制定质量监督工作计划，针对不同时期的重点问题进行侧重 检查，同时为公司领导指导工作提供可靠依据。对检查出的

楼道、大堂、宅前卫生；下午1:30和4:00之前重复进行上午进行的节点工作，其余时间为楼道保洁。

2、延时与错时服务。中午值班的保洁人员，以及下午4:00后安排的延时服务人员要进行不间断巡检，在此期间主要负责捡拾纸削、果皮等垃圾。范围包括：电梯轿箱、大堂、宅前路、小区广场、主干道等。

（四）操作细则

1、楼内公共区域。（1）地面和楼梯每日清扫一次，每周拖洗一次，并保持巡回保洁；电梯前室（一楼候梯间）和大堂每日拖洗两次，保持地面清洁光亮；（2）楼梯扶手、栏杆、窗台隔日擦抹一次，保持干净、无灰尘；（3）消防栓、安全指示牌等设施每周擦抹一次，目视无灰尘、无污渍；（4）天花板、公共灯具每月除尘一次目视干净无蜘蛛网；（5）门窗等玻璃每月擦拭一次，目视洁净、光亮、无灰尘；（6）雨搭、屋顶，保持清洁无垃圾；（7）电梯轿箱，每日在上午和下午各清扫两次，每日擦抹一次，每月对电梯门壁保养一次，表面光亮无污迹；（8）天台，每天巡查一次，发现垃圾杂物及时清理，15天清扫一次。

2、楼外公共区域。（1）主干道，每日清扫一次以上，8小时巡回保洁；路边果皮箱每日擦抹一次，每日倾倒两次；人行道大理石在5—10月每月拖洗一次，目视无污渍；（2）宅前路、小区内道路，每日清扫一次以上，8小时巡回保洁；

便利性，将保洁员做为楼道的第一责任人，对楼道设施设备进行监管，发现楼道设施设备损坏及时上报，在第一时间避免损失；业主装修情况监管，发现违规操作及时制止和管制；有人破坏电梯、设施设备要及时制止。这样可以充分的利用保洁员，避免设施设备损坏，建议将楼道设施设备的完好程度也列入保洁员的责任考核中。

附表：《卫生清洁及设施设备记录表》

2、建议对保洁员捡拾废品做出明确规定。）

大庆沿湖城物业服务有限责任公司

6.物业小区保洁工作管理规程 篇六

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物业小区保洁工作管理规程

一、工作范围

1、负责管辖区域内的清扫工作以及单元楼道、栏杆的保洁。

2、负责小区内的垃圾清运工作。

3、完成上级领导交办的其它工作。

二、小区保洁规章制度

根据国家《物业管理条例》精神，结合我们工作的具体情况制定如下工作制度，请员工自觉遵守。

1、员工上岗必须穿着公司工作服，戴好工作牌。

2、每天上午八时前对所负责区域的地面、绿化带、露台、明沟等进行全面清扫。

3、每天上午9:00-10:30，下午2:00-4:30对所负责区域的地面、绿化带、明沟、垃圾桶、首层楼梯口进行保洁，以确保无垃圾、无蜘蛛网等。

4、每周对楼梯、扶手、走廊、通道清扫两次。

5、每月20号前清洗楼梯、垃圾桶（箱）一次。

6、所有清出的生活垃圾要做到日产日清，及时运到垃圾处理站，不得留在车上过夜，垃圾车清洗干净后按指定位置停放，不得乱停乱放。

7、对各楼层的住户装修情况要有所了解，发现有住户乱丢装修垃圾的应及时报告部门经理。

8、清洁工要作到洁身自爱，不得偷窃公共或私人财物，如有发现，立即处罚。

9、每天对小区院内进行治安巡查工作。

三、岗位职责

1、严格遵守物业部、环境室的各项管理制度和操作规程。

2、负责本辖区的卫生清扫工作。

3、负责本辖区内的公共设施的清洁工作。

4、全面完成小区的环卫清扫和保洁工作。

5、负责道路、公共场地、垃圾箱、果皮箱内的垃圾清理、清运工作。

6、负责家属楼楼道、楼梯、扶手、墙裙、公共卫生间清扫保洁工作。

7、完成领导交办的其它工作。

四、保洁员的责任和义务

小区内环境卫生统一由物业管理公司负责管理，卫生保洁员必须做到: 1.每天清扫小区内公共场所一至二次，并保持全天的清洁。2.保持绿化带全天的清洁，做到无纸屑、无烟头、无脏物。3.每天清运生活垃圾两次，根据气候定时间。4.做到垃圾车和垃圾箱的清洁。

5.夏季药物喷杀蚊、蝇、虫二至三次，主要在垃圾桶、排污井和易于蚊、蝇、虫兹生处。

6.卫生保洁员每天必须把自己卫生区域的工作完成，如有工作量较大问题，应立即向有关领导汇报，组织人员进行清除。

7.卫生保洁员有责任负责楼内外、公共设施的监督和管理，如发现问题及时汇报有关领导。

8.所有员工均有维护本小区卫生的义务。对不卫生现象视而不见、见而不管、听而不闻者，视为失职，同时视情节轻重给予警告、罚款直至辞退。

五、基本礼貌用语

1、常用礼貌用词：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。

2、电话敬语：您、您好、请、劳驾、麻烦您、多谢您、可否、是否、能否代劳、有劳、效劳、拜托、谢谢、请稍候、对不起、再见

六、保洁服务管理

（一）环境的保洁

1、清扫地面垃圾、树叶等 无瓜果皮壳、纸屑等杂物、无积水、无污渍、无烟蒂。巡回

2、路牌、标志、指示牌 干净、无尘灰、无污渍 擦拭一次

3、拣拾花圃内外垃圾 目视无枯枝、无果皮、无饮料罐、无废纸杂物。巡回

4、行人路/车路面之清扫 无明显泥沙、污垢，每100平方米内烟头、纸屑均不超过2个，无一厘米以上石子。巡回

5、清洁照明设施、标牌 无积尘、无污迹，透明度好。擦拭一次

6、各进出口台阶清洁 无尘、无污渍、光亮。巡回 一次冲洗

7、垃圾箱、垃圾桶 箱体内外四壁干净无污渍、箱口箱内外无垃圾、无异味、箱桶外表干净、无污渍、桶内垃圾超过1/2桶或发现有异味及时处理 巡回 一次清洗

（二）检查手段：

1、视检：以眼睛直觉检查，达到光亮、清洁、视觉舒适。

2、手检：用白色餐巾纸擦摸被检查的物体表面无明显灰尘、污迹。

3、嗅检：凭嗅觉气味进行检查，保持空气清新。

（三）保洁服务、路面每日清扫1次，目视清洁；明沟无杂物；宣传栏、健身设施每周擦拭1次，表面无污迹；及时清除主要道路积雪、积水。、根据物业情况设置垃圾桶，每天清理1次；保持垃圾桶及周围基本整洁、无污渍、无积水、无明显异味；定期对明沟、垃圾桶、箱喷洒药水及投放灭鼠药。

3、公共卫生间设置卫生桶，小区按规定设置果皮箱，每日清理1次，擦拭1次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。

4、楼道每周清扫1次，走道、门厅、楼梯地面洁净，无垃圾、杂物、浮尘、污迹，无乱堆乱放，乱贴乱划。

5、楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦试2次，保持基本无灰尘；消防栓、指示牌等公共设施保持外表基本无灰尘、无污渍；

6、天花板、公共灯具定期除尘，保持目视基本无灰尘,无蜘蛛网。

7、走廊、楼梯窗玻璃每月清洁1次，门厅玻璃每周清洁一次，目视明亮无污迹。8露台、雨搭每2个月清扫1次，无垃圾堆积。

七、楼道清洁作业指导书

（一）楼道清扫：

1）用扫把从上至下逐层清扫层面、台阶，清除杂物及灰尘。2）将拖把在清水中洗净，拧干备用。3）每周用拖把拖楼道两次。

4）每周一次清扫墙面灰尘及蜘蛛网。（楼道保洁工）

（二）擦洗公共设施：

1）每天一次用拧干的抹布从上至下擦拭扶手。

2）擦拭所有五箱一开关（信报箱、电表箱、有线电视箱、宽带箱、灭火器箱、闭门器开关）、楼道管线（PV管）。

3）每天一次擦拭单元门、信息栏/温馨提示栏 4）每天用毛刷或干抹布清洁内外窗台。5）每月一次擦洗过道窗

（三）检验标准：

1）.保洁标准率为98%。2）楼道内无垃圾。

3）拖洗责任区楼道层面、台阶清洁，无垃圾。4）擦拭责任区楼道扶手，无灰尘。

5）擦拭责任区楼道窗玻璃明亮，无灰尘。6）擦拭责任区楼道内五箱开关，无灰尘。7）擦拭责任区楼道内PV管线，无灰尘。

8）清扫责任区域楼道墙面，无蜘蛛网、浮灰。

9）擦拭责任区楼道信息栏，栏板面干净、无过期通知

八、道路清洁作业指导书

（一）每天上、下午对道路、绿地各进行一次清洁，如下雨则停止作业，但雨停后10分钟内需进入岗位：

1）用竹扫把清扫道路、绿地内的烟蒂、纸屑、杂物、树叶；

2）如路面有油渍，撒上清洁剂用长柄刷刷洗，并用清水冲洗干净。3）雨停后立即开始清理积水，直至不影响正常通过。4）下雪后应立即清理积雪，以不影响业主出行为标准。

（二）每天一次用拧干的抹布擦洗垃圾筒、果皮箱，并定期进行垃圾筒、果皮箱内部冲洗，确保每月覆盖一次；每天一次用拧干的抹布擦拭宣传牌、告示牌、导向牌、标识牌、宣传栏、草坪灯、路灯杆、休闲椅、儿童娱乐设施。

（三）每月至少一次在维修的配合下清理雨水井、阴水沟内的垃圾。

（四）检验标准：

1）、保洁标准率为98%。

2）、循环清扫责任区域道路无烟蒂、纸屑、树叶等垃圾。3）、责任区域公共设施擦洗无灰尘、污物；无损坏。4）、雨后1小时内，积水清扫干净。

5）、责任区域绿地循环清扫，无明显垃圾、落叶杂草。6）、积雪以不影响业户出行为准。

九、生活垃圾清运作业指导书

1、每日工作时间内不间断的对小区内产生的袋装垃圾进行清运，将垃圾运送至垃圾中转站。

2、每日上下班前后对垃圾清运车进行检查，如发现损坏，及时上报。

3、在清运过程中，发现垃圾筒、果皮箱内的垃圾袋破损或被污染，及时上报以便更换。

4、检验标准：

1)垃圾清运时无滴漏、日产日清，收倒过程不干扰用户正常工作、生活；按时完成规定工作，无垃圾堆积现象。

2)垃圾桶(箱)无超载、无强异味、无蚊蝇滋生、无污水横流、无有碍观3）垃圾车停放于指定点，车辆干净，摆放整齐，场地干净无强异味。

十、消杀作业指导书

1、在每季度末月25日以前制定下季度消杀计划，保洁管理员严格按计划组织落实实施；每次消杀前，包括临时决定的消杀，都需提前3天在小区组团内的宣传栏内张贴公告，通知业主消杀的时间、地点、注意事项等内容。投放消杀药品的场所必须设置醒目、符合消杀工作要求的警示牌，必要时采取有效措施防范。

2、灭蝇：根据苍蝇情况，放置捕蝇笼。

1）选择灭蝇点，将苍蝇笼用木桩固定（6—9月放于树荫下、4—

5、10—11月放于阳光下）。

2）用饭盒盛上新鲜的鱼肠等饵料固定在苍蝇笼下，每周更换一次饵料，掺入药品，防止孑孓孳生。

3）每周一次对捕蝇笼内苍蝇集中清理。

3、灭蚊：根据蚊虫情况，适时喷施药水。

4、管理员填单经主管审批后，保洁组长凭单到仓库领用药品。药品由专人负责管理发放。

1）喷药前，先用清水检测喷雾器是否良好。根据药品使用说明配制药液浓度。2）操作时穿上长袖衣裤、鞋袜，带上手套和口罩。人站在上风处，向上45°从上至下喷洒。

3）操作完毕，用清水喷射数分钟，清洗机件，并妥善保管机械。4）用清水洗净手和脸。6）填写表格，存档。

4、灭鼠：根据鼠洞情况，投放鼠药。

1）保洁组长领用药品，保洁管理员填单经主管审批后，凭单发放。仓库由专人负责管理。

2）投药时，将每十克左右的鼠药用纸包好，分别投放在商铺等老鼠经常出没的地方；

3）如发现鼠洞，先灌入十克左右的鼠药，并用泥土封死。待两至三天后，将残留鼠药清理。

5、每次消杀完毕后，将尚未使用完的药品归还保洁管理员，并做好记录；保洁管理员即时对消杀情况进行检查，发现不合格，即要求相关执行人员进行整改。

6、检验标准：

符合警示要求，按季节投放药物，确保安全有效；房屋共用部位、共用设施设备部分无白蚁害。无明显的鼠洞、鼠粪、鼠路。暗沟阴渠无明显蟑、鼠、蚊、蝇等。

十一、清洁工作应急方案

（一）目的

对影响住宅环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为业主提供始终如一的清洁服务。

（二）适用范围

住宅区处想的突发性火灾，污雨水井、管道、化粪池严重堵塞，暴风雨、户外施工，新入住小区业主，住户装修期间等现象。

（三）应急措施

1、发生火灾后的清洁工作应急处理措施

（1）救灾结束后，清洁班长组织全体清洁员工参加清理现场的工作。（2）用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。（3）打扫地面积水，用拖把拖抹。

（4）检查户外周围，如有残留杂物一并清运、打扫。

2、污水井、管道、化粪池堵塞，污水井外溢的应急处理措施

（1）维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成的不良影响。

（2）该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。（3）将从污水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。

（4）疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用水桶提水清洗地面，直到目视无污物。

3、暴风雨影响环境卫生的应急处理措施：

（1）暴风雨后，清洁员及时清扫各责任区所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、石子及其他杂物。

（2）发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，清洁员协助管理出检修，及时清运、打扫。

（3）清洁员查看各责任区内污、雨排水是否畅通，如发生外溢，及时报告管理处。

4、户外施工影响环境卫生的应急处理措施

（1）小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，清洁员配合做好场周围的清洁工作。

（2）及时清理业主搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。

5、新入住装修应急处理措施

（1）各责任区清洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助业户或管理处将装修垃圾及时上车清运。

（四）标准

清洁处理后符合《清洁工作检验标准和办法》中对应的标准。

（五）安全注意事项

1、清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经同意方可进行处理。

2、暴风雨时，清洁员不要冒险作业，以防止意外发生。

（六）暴风雨天气

1、检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。

2、各岗位清洁员要关好各楼层门窗，防止风雨刮进楼内，临湿墙面、地面及打碎玻璃。

3、仓库内备好雨衣、雨靴、铁钩、竹片、手电筒，做到有备无患。

4、安全注意事项：暴风暴雨天气注意高空坠物。

（七）楼层内发生水管爆裂事故 当楼层内空调水管，给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时应按如下步骤处理：

1、迅速关闭水管阀门并迅速通知维修人员前来救助。

2、迅速用扫把扫走流进电梯附近的水，控制不了时可将开往上一楼层，并通知维修人员关闭电梯。

3、电工关掉电源后，抢救房间、楼层内的物品。

4、用垃圾斗、水桶将水倒掉，再用拖把拖扫。

5、打开门窗通风吹干。

6、安全注意事项：处理水管爆裂事故时，应注意防止触电。

7.保洁工作范围及工作制度 篇七

一、工作范围

每天的开水用量，清洁区是一楼大厅走廊，员工休息室、经理办公室、二楼走廊、楼梯、一楼、二楼卫生间。

二、工作制度

1.重大的工作范围、保证每天、每团的开水用量及储备隔天突出状况的开水用量，上班时间不能擅自离岗，做到随叫随到。

2.保证卫生间的卫生清洁，地面及洗手台干燥、无异味，走廊、大厅要保持全天侯的清洁卫生，垃圾桶的垃圾要及时清理，不能溢出。

3.在没有工作的情况下，休息区域在一楼后茶水间或员工休息室，工作时间不能做私活。例如：（打毛衣、绣花等等）

8.保洁员岗位工作说明及工作办法 篇八

一． 保洁员岗位工作说明及工作办法

保洁员应依据工作计划，正确使用清洁设备、工具、用具，以清扫、湿拖、推尘、清洗、玻璃清洗等工作办法，分别对大厅、电梯间、电梯轿厢、楼层、卫生间、消防通道、墙面、楼层门、窗、玻璃、扶手等清洁区域进行清洁、保洁工作。1.清扫工作办法：

工具：扫把、簸箕、刀片等。

办法：使用扫把由里向外进行清扫，如地面有扫不掉的粘黏物，使用刀片清除，把杂物清扫到一堆后，使用簸箕将杂物倒入垃圾桶内。标准：地面无垃圾、无粘黏物。2.湿拖工作办法：

工具;双桶轧水车、湿拖杆、湿拖头、百洁布、扫把、簸箕、刀片、“小心地滑”指示牌、中性全能清洁剂等。

办法：准备好上述工具及物品后，在双桶轧水车的一桶内，用中性全能清洁剂按1:80比例配制清洁液，另一桶内预备盛放轧干污水，立置“小心地滑”指示牌，清扫湿拖区域，沿墙壁与墙面平行地拖完区域边框，按“S”型线路倒退着拖。及时清洗湿拖头，并将污水轧干在水桶内。如湿拖面积过大则及时更换轧水车桶内的清洁液。如地面上有污渍或粘黏物，则用百洁布或刀片清除。湿拖结束后，收起“小心地滑”指示牌，将湿拖头洗净，在规定区域悬挂晾干，擦净湿拖杆，清洗轧水车水桶，放置在规定区域。

标准：地面无垃圾、污渍、粘黏物，光亮无水印。3.推尘工作办法：

工具：尘推架、尘推头、尘布、刀片、扫把、簸箕、吸尘器、静电除尘液等。

准备：提前3—6小时将静电除尘液喷洒在尘推头上。尘推区域如有如有水渍、污渍，先用尘布擦去。如有粘黏物，用刀片除去。如有垃圾，用扫把、簸箕除去。如灰尘过多，用吸尘器除去。

办法：准备好上述工具及物品后，将准备好的尘推头装在尘推架上，将尘布大师，放在尘推头夹层内，区域的一头开始，从里至外，平行地来回往复，行进中不得抬起尘推。拐弯时，注意尘推头紧贴地面，始终将尘土往前推。当尘推头上积累一定的尘土时，应将其推至指定地点，用扫把、簸箕除去累积尘土。如尘推头过脏，及时更换备用尘推头。尘推结束后，清洗尘布，在指定位置晾干。清洁尘推头、尘推杆后，放置在指定位置。

标准：地面无垃圾、浮尘。无水渍、污渍，无粘黏物，地面光洁。4.清洗工作办法: 工具：“禁止通行”指示牌（多个）、多功能清洗机、吸水机、吸水布（干净的废旧台布或床单）、刀片、扫把、簸箕、尘推、中性全能清洁剂等。

准备：清理工作现场，移走植物、立式烟缸及其他障碍物品，检查多功能清洁机及吸水机，在工作区域边沿放置“禁止通行”指示牌（多个），戴好劳防用品，按1:40配制清洁剂（热水）。

办法：清扫地面，用刀片除去地面硬物及粘黏物，用尘推将地面清理干净。将配制好的清洁剂注入多功能清洁机内，接通电源，启动机器按顺序清洗地面。同时另一组员工使用吸水机吸净污水。随后用吸水布（干净的废旧台布或床单）将未吸净的污水拭去。清洗、清洁使用的物品及工具，放置在指定区域。将原区域内移动过的物品移置回原位。待地面干透后，再进行其他处理。标准：地面光洁，无硬结物、粘黏物，无污渍。5.玻璃、镜面清洗工作办法：

工具：尘布、镜布、刀片、橡胶水刮、喷壶、玻璃清洁剂等。准备：将玻璃清洁剂按1:1配制清洁剂。

办法：在玻璃或镜面上喷洒清洁剂，用橡胶水刮刮去，用尘布擦拭后用镜布抛光。如有斑迹，可用尘布蘸少量清水擦拭。如无法去除，可在斑迹上喷洒玻璃清洁剂，用尘布擦拭后用镜布抛光。如还无法去除，可用刀片去除（注意勿刮伤玻璃或镜面）。清洁所用工具，放回指定位置。

标准：玻璃或镜面洁净、光亮。无浮尘、斑迹。

二．大厅、电梯间、电梯轿厢、楼层及楼层门、窗、玻璃、卫生间、消防通道及扶手、墙面、等清洁区域的清洁、保洁工作要求 1.大厅：按规定频次，依照工作办法及时进行保洁工作。

要求：门厅及周边玻璃洁净、光亮，无浮尘、斑迹；顶面、墙面洁净，无灰尘，无蛛网；地面光亮整洁，无垃圾、无浮尘、无水渍、无污渍、无硬结物、无粘黏物；各部位台面、桌脚等洁净，无浮尘、斑迹；大厅内摆放物品洁净，木制品无浮尘、斑迹，金属制品无浮尘、印痕；照明灯具及装饰品洁净、光亮，无浮尘、斑迹；悬挂及摆放物品整齐有序，洁净无浮尘；厅内各指示牌洁净、光亮，无浮尘、斑迹；全厅内部无清洁死角。

2.电梯间：按规定频次，依照工作办法及时进行保洁工作。要求：电梯间内墙面、顶面整洁无浮尘，无蛛网，无污迹，无印痕；明灯具及装饰品洁净、光亮，无浮尘、斑迹；地面光亮整洁，无垃圾、无浮尘、无水渍、无污渍、无硬结物、无粘黏物；电梯间内摆放物品洁净，木制品无浮尘、斑迹，金属制品无浮尘、印痕；厅内各指示牌洁净、光亮，无浮尘、斑迹；立式烟缸外部整洁无浮尘，无污迹，无印痕，按规定频次及时清洁烟沙及缸内垃圾、杂物；电梯外门按规定频次及时清除污迹、印痕，保持光亮、整洁。

3.电梯轿厢：按规定频次，依照工作办法及时进行保洁工作。要求：电梯轿厢内门、轿厢壁、按键面板、扶手整洁无浮尘，按规定频次及时清除污迹、印痕，保持光亮、整洁；顶灯及透明隔板洁净、光亮，无浮尘、斑迹；电梯毯每日更换清洁（如无，则按规定频次清洁，及时清除污迹、印痕），并按规定频次及时清除散落杂物或垃圾。4.楼层及楼层门、窗、玻璃：按规定频次，依照工作办法及时进行保洁工作。

要求：楼层内顶面、墙面洁净，无灰尘，无蛛网；地面光亮整洁，无垃圾、无浮尘、无水渍、无污渍、无硬结物、无粘黏物；照明灯具、各类电源开关及装饰品洁净、光亮，无浮尘、斑迹；楼层各房室外门洁净，无浮尘、斑迹；楼层内墙面悬挂物洁净，无浮尘、斑迹；强弱电井内整洁，无垃圾、杂物；消防柜内外无浮尘，无垃圾、杂物，水枪头及水带摆放齐整，玻璃无印痕；灭火器陈列箱内外整洁，灭火器瓶体整洁无浮尘；楼层内窗台整洁，无浮尘，无印痕；玻璃按规定频次及时清洁，保持光亮、整洁，无斑迹，无印痕。5.卫生间：按规定频次，依照工作办法及时进行保洁工作。要求：卫生间顶面、墙面洁净，无灰尘，无蛛网；照明灯具、各类电源开关洁净、无浮尘、斑迹；地面无浮尘，无垃圾、水迹；按规定频次及时清理垃圾桶内垃圾；按规定频次清洁洗手台面、镜面、水龙头、洗手盆；烘手器、皂液盒无浮尘，无污迹；按规定频次清洁马桶、小便器，无浮尘，无污迹；及时使用换气扇，保持空气清新，无异味。6.消防通道：按规定频次，依照工作办法及时进行保洁工作。要求：消防通道内顶面、墙面洁净，无灰尘，无蛛网；照明及应急灯具、各类电源开关洁净、无浮尘、斑迹；各类指示牌整洁；楼梯及扶手无浮尘，按规定频次湿拖。三．秩序维护员岗位说明及工作办法

秩序维护员应依据工作计划，岗位职责，对所管理区域进行治安管理；消防管理；交通管理；公共卫生安全管理；紧急事件和突发事件的安全管理

1.治安管理：防盗、防聚众闹事、防各种破坏活动。保证日常办公、经营环境井然有序，重大活动顺利进行。2.消防管理：防火及防止各种自然灾害。

3.交通管理：维护区域内地上停车场及地下停车库的交通秩序，车辆停放整齐，防止交通事故的发生和车辆破损、被盗。

4.公共卫生安全管理：与辖区职能部门紧密联系，做好公共卫生安全管理工作。

5.紧急事件和突发事件的安全管理：制定突发事件应急预案，明确处理流程和应对方式方法。四．安全管理方式

安全管理的方式以院落门禁秩序维护、楼层秩序维护管理为基础，以各类仪器设备为辅助，建立一个严密、可靠的安全网络。区域秩序维护以填补技防“盲点”为准则，根据区域内部实际情况，设置院落门禁及楼层秩序维护，并定时与不定时进行区域巡查。1.安全管理工作要点

日常安全管理工作的内容包括：安全监控、区域内巡视检查等重点区域人员及车辆出入检查、应急情况下，人员及车辆疏导等的安全管理。岗位要求

1)上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄整洁，做好上岗签名。

2)严格按岗位职责要求履行任务。

3)保持充沛精力，具有高度责任感、使命感及奉献精神。

4)建立岗位记事本，对异常情况，及时记录备案，并做好换岗和交接的口头和书面汇报。5)礼貌待人，热情服务。门岗控制工作要点

1)发现形迹可疑、闹事和其他衣着不整的人员阻止其入内。2)维持门口交通秩序，指挥和疏导进出车辆，引导要及时，手势要规范，态度要热情。

3)遇有运输车辆出入，详细记录车辆来源与事由。放行时须手续完备。2.安全监控工作要点

1)安全监控系统设立24小时监控值班岗，全面了解和严密监控区域内的安全状况。

2)密切注意闭路监控屏幕和红外报警系统的情况，发现可疑情况定点跟踪录像，在要害部位发现可疑情况要采取跟踪监视和录像措施，并前去询问盘查，同时向管理处值班人员报告。

3)监控中心人员严守秘密，不得泄漏区域院内监控点等秩序维护方面的详细资料。

4)对闭路监控、报警系统等每天进行检查，发现问题及时通知维修人员对闭路电视监视系统和红外线监控系统进行维修和养护，确保技防设备的可靠性。

5)闭路监控采取24小时录像，录像资料保存期限至少为1个月（具体与甲方商定）。在发生特殊事件时，能根据录像资料找到有价值的线索，易于解决问题，达到技防的效果。3.车辆疏导工作要点

1)按车辆管理规定放行或禁行。

2)维持门口交通秩序，指挥和疏导进出车辆，引导要及时，手势要规范，态度要热情。

3)进行车位安全服务，停车就位，指挥规范，车辆停放整齐。4)定时巡视车位，防止用户粗心而造成损失，处现车辆报警及时赶到现场。

5)有重大活动安排，事先预留车位，摆放醒目标志。4.巡视检查工作要点

1)勤巡逻，细观察，不放过任何一处非正常点。2)巡视范围包括楼层、监控机房、各处通道、停车场等。3)巡视中严格杜绝盲点，思想集中，做到“看、听、闻、问”，发现问题及时解决，遇重大问题告知主管及管理处。

4)巡视时有礼有节，认真回答他人的询问，热情礼貌服务。5)接到治安、火警报警信息，及时赶到现场了解情况，做出正确处理。

6)为了营造环境的安静、祥和，采取正装巡逻方式，佩带对讲机进行巡视检查。5.标识系统

为保证行车安全，提供各种停车场标识系统的建立建议，如限高牌、限速牌、转弯凸镜、道路指示牌、车辆行驶引向牌、禁停标识、行驶停放识别标记等。6.出入登记管理

贯彻技防为主、人防为辅的原则，做好停车场的出入口控制，建立车辆停放登记制度，严防被盗事件发生。遇有计划性重大活动安排时，根据既定的活动配合计划，做好预留车位及场地。7.消防管理

贯彻预防为主，实行人防、技防的有效结合，做好日常消防防范工作。

1)消防设施管理

 消防通道是否畅通无阻。 消防器材是否已按要求配备。

 消防栓内水枪、水带及报警设施是否完好。 消防水源是否满足要求。 做好相关记录。

在下列场所，应增加巡视频率，预防火灾发生：  重点防火的部位，如天然气转接部位。

 装修施工现场，包括住宅装修、办公用房装修、商业用房装修等。 设备及机房，包括配电室、二次供水、空调机房等。2)消防日常管理

①坚持“预防为主、防消结合”，做好小区的消防工作。

②做好消防宣传工作，组织消防知识竞赛，使所有工作人员都能了解、掌握一定的消防常识。内容包括：人员逃生、救生、常用消防工具的使用、火灾时人员紧急疏散。8.公共卫生安全管理

公共卫生管理是通过预防和控制疾病、伤害、残障来促进大众健康及生活质量的提高。我公司在对医院的管理服务中，将公共卫生安全管理作为安全管理的重点内容。

 建立健全公共卫生管理体系，我公司依据国务院出台《突发公共卫生事件应急条例》组织实施。

 健全的公共卫生管理体系应该包括建立疾病防治预警系统、疫情信息报告体系、社区防控体系的建设等多方面内容。而一个充满活力的公共卫生防疫体系就应该是一个实施疾病监测、救灾防病、处理紧急疫情和突发公共卫生事件的“快速反应网络”。五．安全管理的重点

鉴于区域内人流量大，为防止出现盗窃、破坏等问题，我们将充分利用闭路监控系统，密切注意各点位的异常情况，对可疑点位和人员进行重点监视。交替巡逻，采取人防与技防相结合的方法，制定一套行之有效的安全管理措施，确秩序维护全。1．消防管理

（1）在楼内严禁明火操作。

（2）下班后对楼内进行全面检查，并切断有关电源。（3）每天检查消防设施，定期检测消防设施的性能，发现问题及时整改。

六．突发事件处理 1.突发事件的处理

1)管理处主任负责组织员工进行突发事件及异常情况处理能力的培训。

2)值班人员严守岗位。

3)秩序维护队负责安全防范，负责治安、交通事件的处理。4)其他员工听从管理处领导的调遣，积极参与救护或救助。2.暴力事件处理原则：秩序维护人员应立即制止犯罪行为，通知监控室，同时向物业管理处经理及有关领导汇报。必要时报警110，并协助警察将犯罪分子制服。监控中心对现场进行全方位监控、录像，以备查验。

3.聚众闹事事件处理原则：平息冲突，驱散聚众闹事者，保证小区正常秩序。对聚众闹事者，秩序维护人员要通过疏导、劝说或与事件代表交涉，协商解决问题的方法，调解冲突，控制事件扩大，并将现场情况及时报告。必要情况下，根据事件严重程度向公安机关报警，请求援助，严防局面失控，造成混乱。同时，监控中心对现场进行全方位监控、录像，以备查验。

3.执勤中发现可疑分子、可疑物品的处理 ①查验证件，开箱检查物品。

②对检查出的可疑物品交管理处处理，必要时移交公安机关进一步审查。

③对有作案嫌疑人员，送交派出所审查。④严格按有关条例执行，严禁超越权限违规行为。⑤增强自律意识，杜绝敲诈、勒索现象存在。4.车辆事故处理

1)疏通车辆，防止事态扩大影响到其它车辆的正常运作。2)拔打122报警，移交交警处理。3)全力抢救受伤人员，保护好现场。

4)记录肇事车辆车牌号码、车型和颜色，通知前方拦截，并及时报警处理。

5)监控室调整监控设备实时录像。5．火灾事件应急处理措施

（1）如发生火灾，立即利用现场灭火器材、设备设施进行扑救，并通知物业管理处经理及有关领导。在不能自救的情况下拔打119报警，并疏散相关区域的人员。

9.xx年保洁管理工作总结 篇九

撰写人：___________

日

期：___________

xx年保洁管理工作总结

xx年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为xx年的工作打好基础。

1.人员管理

保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。

现有人员14人，本共有9人离职和调职()

其中1人调职到库区，8人离职。

2.培

训

对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。

在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。

加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。

经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。

3保洁工作模式方面

在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。

在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7f-16f一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期11f16f经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。

在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。

在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每20分钟吸尘一次。

4保洁工作完成方面

(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订

(2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。

(3)完成对新入驻楼层的开荒工作。

(4)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。

(5)完成大厦垃圾的清运工作。

(6)完成大厦外墙的2次清洗。

(7)完成外围地面冲刷工作。

(8)对b1车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作)

(9)完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。

(10)完成每季度木质上蜡保养工作。

5绿化工作方面

xx月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部分植物死亡，其他勉强成活但无观赏价值而言。在养护时努力克服不良因素，做到每两季更换土壤，增加养分，及时杀虫，一定时期集中养护。夏威夷椰子成功繁殖了两颗。在xx年室内绿化建议考虑外包，保证植物可观赏性。

外围绿化因防水施工未补种，xx年xx月份应全面从新设计绿化。

范文仅供参考

10.保洁工作管理制度 篇十

一、绿化植物的保养及服务

(一)所有公共区域员工(包括领班)均有经常检查植物生长的情况之责;

(二)发现那些丑陋的、枯燥现象存在的植物立刻报告，及早换掉不适当的植物;

(三)监督花工进行植物清洁保养，定期按植物生长规律浇水施肥;

(四)密切联系合同商，提供指定地点增加植物;

(五)根据送货、订货单据仔细检查植物数量及所摆放场所是否妥当;

(六)提供特殊事宜的鲜花需求及其它。

二、清洁机器的使用及保管

(一)吸尘器

1.检查最后一次使用过的吸尘器是否清理干净,有无异物留存。

2.开动电机检查机器是否正常运转,有无大的燥声。

3.操作时沿着由内向外,由上至下的使用方法进行,轻加以按动,使尘粒物始终依附在吸尘器的扒头上。

4.避免直接使用吸尘器吸入大块的杂物或在浸水的区域操作。

5.注意地毯边角吸尘器扒头不能达及的地方,可直接使用机器吸管沿地毯边角进行操作。

6.操作时留意电线不能拖拉太长,以免踩踏发生意外。

7.待工作结束打开吸尘器,取下尘袋,将杂物清理干净后,由尘袋下方,向上进行安装,注意检查安装是否牢靠。

8.使用两台吸尘器相互进行吸尘清理,以达到灰尘的全面清理干净。

9.按照使用说明或将吸尘器最后整理,达到外观清洁、整齐内部无故障和方便使用的效果,妥善进行保管。

(二)吸水机

1.检查最后一次使用过的吸水机,是否清理干净,有无异物存留。

2.开动电机检查机器是否正常运转、有无大的燥声(吸水时应将保护电机的尘罩取出。

3.操作时沿着由内向外;由上至下的方法进行,轻加以按动，使积水及杂物不留痕迹的吸入。

4.避免直接使用吸水机吸入大的杂物。

5.根据机器使用的时间及工作时吸水量的大小,准确推断及时打开机器,倾倒箱内污水。

6.操作时要尽量吸水彻底,使之高效率的运转,避免重复操作。

7.使用时留意电线不要拖拉太长,以免踩踏发生意外。

8.按产品使用说明书,根据要清洁环境的具体情况,合理选用吸水机配件进行操作。

9.按照使用说明书将吸水机进行最后整理、达到外观清洁、整齐。内部无故障和方便使用的效果，妥善进行保管。

公司应不断对员工进行培训，教育。使全体保洁员工时刻注意自己仪容仪表和行为规范。严格遵守劳动纪律和各项制度以优良的服务和工作成绩，争取业主和住户的好评。

三.仪容仪表

(一)服装：

按规定统一着装上岗，上岗前在休息室(更衣室)换好工作服，下岗后换下工作服。不得在非工作进间穿工作服，工作服应勤换，衣袋内不乱装杂物。发现破损，掉扣应及进修补、穿着应整洁、干净、扣纽扣好，不乱卷袖。鞋袜应整齐、干净。不得赤脚穿鞋。

(二)戴牌：

员工上岗戴工牌，工牌一律戴在左胸。

四.行为举止

(一)时刻保持自已姿态端庄、精神饱满、动作利索，说话声音要清楚、讲求礼貌、不喧哗、不嬉闹，走路要稳、靠右行，不许排行走，礼让业主和住户。

(二)在岗上不得吸烟。不得长时间休息、扎堆聊天，不与业主和住户闲谈。

(三)在任何情况下，不同业主和住户争执，吵架、主动为业主和住户服务。

(四)员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗、串楼层，确因工作需要，应事先得到上级主管的许可。

(五)不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人怀疑的行为。

五.礼貌礼节

(一)坚持“业主和住户至上，服务第一”的工作宗旨，树立“业主和住户就是上帝”的意识。

(二)对待业主和住户问询，要有问必答，回答准确，有不表楚的问题时可将业主和住户带给相关工作人员接待。

(三)同业主和住户交谈时，眼光要注视业主和住户，集中精力听，不要左顾右盼，不要中间打断，遇有急事时，应先说“对不起”，再讲明理由。

(四)注意问候、称呼、应答、迎送等礼用语。

(五)对业主和住户的物品不要表示羡慕，以免误会。

六.劳动纪律

(一)按时上下班，不无故迟到早退，请事假提前申请，特殊原因要及时补请，否则按旷工处理。病假须持医院证明，批准后方能休假。

(二)工作时间不允许干与工作无关的事。

(三)工作时间(含上班前用餐时)不得喝酒，在岗上不得吸烟。

(四)不在工作区域内用餐，不在非休息时间和地点休息，上下班时走员工通道。

(五)服从上级主管的检查与纠正。服从领导，按时、按质、按量完成上级交给的各项任务。

(六)在作业时，不得妨碍公共秩序及业主和住户的活动，不允许发生口角或打架。

(七)自觉遵守公司的各项规章制度，爱护公司的各种设备、设施、用品等。损坏丢失机器、设备、工具、工作服按公司规定赔偿。

(八)不许与业主和住户拉关系，索要小费。不准向业主和住户借东西。

(九)不动业主和住户的物品，严禁偷盗行为。

(十)在楼宇和社区内拣拾的一切物品一律上交，不许私自带走。

(十一)业主和住户赠送的物品应先向上级报告，得到批准后方可带走。

(十二)下班后按规定离开工作现场，不得在岗上停留。

七、清洁工的礼貌用语

您好!

早晨好!

对不起，现在×××不能用，请稍等一会儿，好吗?

小心路滑，请留心!

请您这边走!

您先请!(电梯上)

对不起，我不太清楚，请与管理处联系!

谢谢，不用客气!

您走好，再见!

再见!

对不起，现在可以为您做清洁吗?

如果您有什么需要可以与管理处联系或直接给我们打电话，我们会马上给您提供服务。

没问题，我们马上帮您把这清理干净。

对不起先生，请您不要往卫生间废纸篓中扔烟头，这样容易引起火灾。

你好，先生/小姐，您需要帮助吗?