移动公司区域经理述职报告

移动公司区域经理述职报告（精选14篇）

1.移动公司区域经理述职报告 篇一

尊敬的各位领导、各位主考官：

大家好！

我的名字叫，大专学历，学院中文专业毕业，年月荣幸地加盟移动分公司，就任区域中心临时负责人。我今天参加竞聘的岗位是移动分公司区域中心主任。

“服务”就是要我们的企业和员工通过我们的产品或活动为客户提供物质或精神的价值感受。但是每个人的价值感受很难有统一的标准来衡量。因此，我们必须要有服务创新意识和服务创新的措施才能提高服务水平，改善服务质量。以企业员工的实际行动去不断满足客户对我们服务的价值感受，最终在基层区域实现中国移动“服务与业务领先”的战略目标。我的具体认识是：

一、所谓的“零距离服务”也就是让每一位员工对客户进行贴心服务和贴身服务。即从服务意识、服务提供上同客户的需求保持“零距离”。用心、诚心、真心为客户服务，强化“客户就是我们衣食父母”的服务理念，达到思想认识上的“零距离”。人性化、人情化、人文化服务，打破时间、空间的概念，以客户满意为标准达到全方位服务的“零距离”。加强企业与客户之间的交流、沟通。改变服务方式，强化被动式服务向主动式服务转变，营业向营销转变，等客户上门向上门服务转变，满足型服务向满意型服务转变。从而全面提高客户对中国移动的认知度、信任度和满意度，最终使客户与企业融为一体，达到企业与客户的“零距离”。

推行“首问负责制”，也就是客户到营业部来办理或处理移动业务所接触、询问的第一人，这个人就负责解答客户的提问或帮助指导客户处理完业务直到客户满意离开。他不得以任何理由推托，让客户耗费更多的时间和精力。推行“首问负责制”是通过建立一个全员、全程、全方位的服务体系的方式，倡导全员服务，树立客户至上，杜绝在接待客户方面推诿、扯皮现象的发生，以提高办事效率来改善服务质量。既增强员工了的主人翁意识，树立了企业良好形象，同时也锻炼了员工解决问题的能力。

二、在座的每一位都知道，在经济学中有一个很重要的法则，叫做“二八原理”。它深刻分析出我们的经营收入的80%是由20%的大客户带来的，这20%的大客户就是我们企业的忠实客户、信誉客户和最佳客户。显然，我们有更多的理由让这些大客户对我们的产品或服务更加满意。我们应该把大客户看作是企业生存和发展的命脉。就市场竞争现状来看，大客户已经成为竞争对手同我们争夺的焦点，做好大客户的服务工作，提高大客户的忠诚度，保持大客户群稳步发展是企业打造服务品牌，实现业务领先工作的重中之重。

目前,公司已经实施了大客户经理制度,但在基层营业部就大客户的基础资料、服务策略、队伍建设和业务流程等方面还存在着一些欠缺。

我认为：要搞好大客户服务工作,首先,要在纷繁复杂的客户群中找准目标，辨别出谁是大客户、谁是重要客户、谁是潜在大客户，要摸清大客户所处的单位、行业、规模等情况，建立完善的大客户基础资料，为市场营销打下坚实的基础。

其次，是在为大客户提供共性服务的同时，还应提供“优先、优质、优惠”的个性服务。以人盯人的方式，定期分层次地走访大客户，了解客户的需求及竞争对手的活动情况，制定出“人无我有、人有我优、人优我新、人新我特”的服务策略，竭尽全力地满足大客户的特殊需求。

第三，就是将企业中素质高、业务精、能力强的人才安排到大客户服务工作中去,切实加强大客户服务队伍建设。

第四，要优化大客户服务工作的业务流程，要围绕“综合受理、内部分流、优先处理、结果反馈”的原则建立大客户服务的“绿色通道”并确保其在运行中畅通无阻。最终打造出中国移动的服务品牌实现业务领先的战略目标。

三、一个企业如果基础管理的基本功不好，虽然也会有短期的快速发展，但绝不可能长期持续发展下去。随着市场竞争的白热化，问题也就会慢慢浮出水面，如服务不好、统计不实、素质不高、考核不严等等。这些都会使我们企业的市场竞争力大打折扣。因此，加强基础管理工作，建立建全激励约束机制在基层营业部势在必行。

首先,要合理分工，协调好企业内部的各个部门，树立“前台为客户服务，后台为前台服务”的企业协作观，使全体员工认识到前台是后台的客户，上一道工序是下一道工序的客户，形成后台服务前台、个人服务集体、部门服务全局、全员服务客户的观念。

其次，是增加管理工作的透明度,积极推行“司务公开”制度,大力开展“民主评议”的活动，这样既使管理者的工作得以有效监督也使员工的主人翁精神和参政议政的能力得以充分发挥。

第三，基层管理者要树立学习观。即，向员工要学习，把员工的需求作为基础管理的导向；向用户学习，把用户的意见作为改进工作的忠告；向竞争对手学习，用他人之长补我所短；向兄弟营业部学习，互通有无、及时改进。总之要博采众长，合理消化，有效利用。第四、基层管理者要有安全生产意识。要遵循“生产必须安全，安全促进生产”的原则。

人是生产力中最活跃的起决定性作用的因素，他也是企业中的宝贵资源。在管理学中有个“木桶定律”就是说，一个用许多木板箍成的木桶，其水容量的多少不取决于最长的木板或全部木板长度的平均值，而取决于最短那块木板。因此在企业内部一定要加强业务学习，提高整体业务水平，这也是改善服务具体工作的实施。企业管理要以人为本，尊重人的自身价值和创造价值，以完善的机制激励人。制定出“天天有学习、月月有主题、月末有评比、季度有分析、半年有总结、年年有佳绩”的激励机制。通过实施行之有效的激励机制不但可以充分调动了员工的主观能动性和创造性而且也可以增强企业的凝聚力和向心力，最终营造出一种人人有前途、个个有干头、领导关心员工，员工关心企业，和谐温馨的企业氛围。

我的演讲结束了，谢谢大家！

2.移动公司区域经理述职报告 篇二

《广播与电视技术》:您认为, CMMB的推广普及对广电行业发展具有哪些重大意义?

刘廷军:移动多媒体广播电视 (CMMB) 是科技进步的产物, 是我国具有自主知识产权的技术标准。经过几年来的艰苦努力, 科研单位突破了CMMB的关键技术, 产业界实现了端到端的设备产业化, 广电系统进行了规模化技术试验, 圆满服务于北京奥运会及残奥会, 初步确定了CMMB的运营体制。总之, 通过广电系统与科技界、产业界的共同努力, 我国移动多媒体广播电视的技术先进性、经济合理性和服务便捷性已得到了充分的展现和验证, 成功走出了一条以自主创新为基础、民族工业为主导、产业化推进的发展道路, 为CMMB规模化运营奠定了良好基础。

CMMB是继有线、卫星之后又一新的传播手段, 可以填补广播电视对移动人群的服务空白。CMMB是新技术、新媒体、新产业, 是广播电视的重要组成部分, 拥有广阔的发展前景, 使得广播电视服务对象从固定用户发展到移动用户, 业务种类从提供单一业务发展到可同时提供多种业务, 运营方式从粗放经营向集约化、规模化经营转变, 给广电带来了全新的发展空间。

CMMB和3G各有不同的技术特点

《广播与电视技术》:CMMB接收终端有哪些类型?CMMB与3G相比, 有哪些独特优势?

刘廷军:CMMB接收终端有手机、PSP、PDA、车载GPS、MP4等7英寸以下的小屏幕接收设备, 以及适用于笔记本电脑的USB、SD电视棒等。CMMB具有的技术优点是:CMMB是广播方式, 最大优点是节省带宽, 其次是覆盖率高、成本低。

从技术角度上说, CMMB与3G两者都是新一代广播和通信方面的领先数字技术, 双方各有不同的技术特点, 都烙着中国自主知识产权和国家标准的印记, 互相之间是不可相互替代的关系;从产品角度上讲, 都是为了更好服务于社会的发展, 服务于群众的生活;从运营角度上讲, 各有自已的特色, 双方的发展壮大对于我国民族产业的振兴都会起到重要的推动作用。

《广播与电视技术》:CMMB的产业链比较长, 广电总局将如何引导产业发展, 促进CMMB的推广普及?

刘廷军:有一点值得重点讲一讲, CMMB是国内企业为主研发的、具有自主知识产权的技术标准, 与其他领域产业最大的区别就在于一开始就打上了民族工业的烙印, 从发端、芯片、终端都是由国内企业研发、生产的, 民族工业作为主角在一个新兴的高科技领域。目前, CMMB的专利费只象征性地收取1元人民币, 估计今后也不会收取高额的专利费, 目的是为民族企业搭建一个高技术平台、低门槛进入的模式, 以促进民族工业的发展。

今年年底前全国333个地级市将建成CMMB网络

《广播与电视技术》:请您介绍一下分阶段建成全国统一的CMMB网络的具体步骤。以及当前CMMB网络建设的进展情况和2009年的工作计划。

刘廷军:2007年10月, CMMB在北京、上海等8城市开通信号;截至2008年7月底, 在全国37个省会城市和计划单列市开通信号, 目前, CMMB项目已经在国内157个地级以上城市完成了网络建设, 根据工作计划, 到2009年年底全国333个地级市的网络建设将全部建成。从现在起, 条件成熟的城市可以逐步进入商业运营阶段。

2009年, 受国际金融危机影响, 全球面临着前所未有的困难和挑战。但从世界经济发展史来看, 每次经济危机到来之时, 也正是产业结构升级、新科技迅猛发展的良机。对于具有自主知识产权的CMMB项目来说, 2009年对它来说正是一个发展的关键年和机遇年, CMMB将抓住这次发展机遇, 扎实、有序、快速地进行产业推进。

《广播与电视技术》:作为全国统一的最高市场运营主体, 中广移动将如何构建既适应社会主义市场经济规律, 又符合广电现状的CMMB运营体系?

刘廷军:广电部门在全国是一个大系统, 经过这些年的发展, 全国各省的各项基础建设工作都比较扎实, 特别是一些重点省、市更是有着非常好的设备优势、资金优势、节目优势和人才优势, 这些都是CMMB发展的优势资源, 这也将有力地推动CMMB项目在全国健康、有序地迅速发展。作为CMMB的全国运营商中广星移动广播有限公司 (中广移动) 来说, 将和各参与方形成共同的目标、共同的利益, 联合起来去面对共同的市场, 实现合作、共赢的发展局面。

在当前金融危机的经济形势下, 中广移动更应该责无旁贷地与国家同呼吸、共命运, 尽其所能, 大力推进CMMB项目的进程, 大力培育消费热点、拓展消费空间, 加快科技成果向现实生产力转化的步伐。

2009年CMMB用户将达1000万未来还有望走向国际

《广播与电视技术》:有预测称, CMMB潜在的市场空间巨大, 您如何看待这个预测结果?

刘廷军:在中国, 使用移动手机、GPS、MP4等移动终端设备的移动人群数量数以亿计, 如果CMMB的市场启动起来, 其产生的产业价值和商业价值是以千亿元来计算的。CMMB虽然面世时间不长, 但CMMB用户的数量却成爆发性增长之势。据保守估计, 到2009年底, CMMB用户可能会达到1000万;2010年底, CMMB的用户规模将达到5000万。应该说, 在目前金融危机的背景之下, CMMB对中国电子产业的振兴和国内消费市场的拉动和贡献将是巨大的。

另外, 国外的一些运营商也和我们进行积极的洽谈, 初步达成了引进CMMB技术的意向。将来, 国外一旦开始大规模商业运营, 这个市场将非常巨大, 它对中国的终端生产商和电子产业来说, 也会带来巨大的拉动作用。

《广播与电视技术》:中广移动计划采取哪些措施来加速CMMB接收终端的推广普及?

刘廷军:今年, 中广移动将与各省公司联合, 在完善网络覆盖的同时, 采取各种措施, 加强对CMMB的品牌推广力度, 目前, CMMB的征名活动已经结束, 下一步将择机对外发布, 这也是我们在加大品牌建设方面的一项重要举措, 今后将通过各种主题宣传活动来加快品牌的推广进程, 让CMMB的品牌知名度和美誉度深入人心, 这一进程同时也是推广普及CMMB知识和终端的良机。

37个大中城市的CA和BOSS已经完成建设

《广播与电视技术》:CA和BOSS的建设关乎未来CMMB的持续健康发展, 请您谈谈CA、BOSS对CMMB运营管理的价值以及该项工作进展情况。

刘廷军:管理提升价值。对在全国运营的中广移动来说, 有一套完善的、先进的、现代化的运营管理系统是非常有必要的, BOSS作为一个“大管家”, 它可以在全国范围内更好收集、甄选、分析客户资料和市场信息, 并提供科学、有效的数据资料, 从而帮助运营人员制定更优质的客户服务方案, 帮助我们为用户提供更准确、更及时、更周到的服务。目前, 国内北京、上海等37个大中城市的CA和BOSS已经完成建设, 预计今年上半年完成已开通CMMB信号的地市级城市的CA和BOSS系统建设。

CMMB已开通广播电视类业务数据广播类业务正在测试中

《广播与电视技术》:CMMB的规模发展与CMMB业务开发紧密关联, 请您介绍一下CMMB业务规划方面的情况。

刘廷军:中广移动规划经营的业务有三类, 广播电视类业务、数据广播类业务、互动业务。目前开通了广播电视类业务, 数据广播类业务正在测试中。

3.移动公司区域经理述职报告 篇三

《信息化建设》：张总您好，请问在您眼中，我国的移动支付市场发展现状如何？

张锦卫：我感觉，现在移动支付市场是个群雄并起的时代，处在一个混战的状态中。随着移动互联网时代的到来，支付可以说是信息消费的基础核心能力，是产业链各方的必争之地。银联、银行、支付宝、财付通这些企业不必赘言，手机操作系统的开发商GOOGLE、终端厂家苹果都加入了这场混战中，大家都力图在移动互联网时代支付市场里谋求一个位置，体现自己的价值。

《信息化建设》：中国移动作为目前国内最大的通信运营商，为何会决定参与这场混战？

张锦卫：在回答这个问题前，我想先讲讲我们所选择的移动支付方式。目前移动支付的技术发展迅猛，形式多样，其中NFC支付是一项最主要的移动支付技术。所谓NFC就是近场通信（Near Field Communication），以手机为载体，把非接触式IC卡应用结合于手机中，以卡、阅读器、点对点三种应用模式，实现支付、身份认证和信息交换等多种应用的服务产品。手机支付一项核心要素就是安全模块SE，它是存储应用、密钥及敏感数据的载体，对于支付、身份认证等安全性要求高的应用必不可少。中国移动的NFC支付方案是基于SWP-SIM卡的解决方案。因为SIM卡是运营商天然掌控的，NFC-SWP标准已被全球移动通信系统协会（GSMA）确认为了全球标准，获得国际主流运营商与全球主流终端厂商的支持。

有了这样一个大致的了解之后，我来回答你的问题。对中国移动来说，手机支付业务能够提高广大客户的使用粘性，也是扩大生活服务份额和各行各业信息服务份额的重要抓手，具有显著的战略意义。移动参与到支付大战中的最大优势是支付安全性高。基于SIM卡的移动支付方式则完全不同，因为它与个人的身份是直接绑定的，不仅实行实名制，而且隐私性很强。

再来说说最近引爆互联网的Apple Pay。我认为，像这样由国外企业主导的支付方式一旦在国内大量使用，使用者的支付数据将变得赤裸裸，这背后的信息安全隐患不容忽视。因此，中国移动做移动支付，不仅仅是为了争夺市场，更是一种社会责任，为人民、国家的信息安全尽责。

《信息化建设》：您说中国移动做移动支付始终责任，那么能否请您为我们介绍下中国移动的移动支付产品？

张锦卫：中国移动的移动支付产品叫“和包”，它不仅仅是一个支付工具，更是一个综合性的支付平台。以前，我们钱包里放着一堆卡，密码经常记混；每次输密码的时候担心密码被人偷看；每次出门要带各种卡，找起来好麻烦……这些事能不能简单点？完全可以。

要实现这些目的，全凭“和包”的两大“法宝”：手机钱包和手机支付。手机钱包负责线下结账，手机支付则负责线上付款。

手机钱包业务，类似一张万能卡，它把每个用户的电子卡片应用（如银行卡、公交卡、会员卡等）装载在具有NFC功能的手机中，以前用户刷卡，现在刷一下手机就行。通过“和包”，能完成话费缴纳、互联网购物、水电燃气账单支付及刷公交地铁等。目前，杭州已经开通“和包杭州通”业务，客户可以通过手机坐公交、坐地铁、逛商场，非常方便，受到了客户的广泛欢迎。金华、宁波等地市也实现了“和包”用户的公交应用等，支持NFC功能手机的客户可以前往当地营业厅办理。

我们常说，现在的智能手机就像一个超人，除了能打电话，还能上网、打游戏，干电脑的活。现在，“和包”还把钱包和银行卡的活也干了。当然，“和包”在互联网金融市场也不会缺席，8月推出的“和聚宝”理财产品，对接的是汇添富和聚宝货币基金，目前收益稳定在5.2%，远高于余额宝的收益。

《信息化建设》：未来，中国移动在移动支付市场有着怎样的布局？

张锦卫：要谈未来的规划，首先得说说遇到的问题。

目前，我们推移动支付产品所遇到的最大难题是使用NFC功能手机的消费者较少。不过随着消费观念的转变，我相信支持NFC支付功能的手机终端会越来越丰富。

未来我们也将继续完善“和包”业务，让它真正成为用户的一卡通和钱包。中国移动构建了NFC手机、SIM卡和多应用开放平台，与各行业进行合作，充分发挥中国移动的用户群以及规模优势，构建完整的NFC生态产业链，建设用户、应用提供方（AP）、商户、终端厂商、SIM厂商等多方参与的多边市场。举个例子，由于每个城市都有着自己的城市一卡通、公交卡、地铁卡等，需要逐一去对接，这是一个庞大的工程。

4.移动通信公司副总经理述职报告 篇四

移动通信公司副总经理述职报告2007-12-09 16:33:04第1文秘网第1公文网移动通信公司副总经理述职报告移动通信公司副总经理述职报告(2)移动通信公司副总经理述职报告

2004年是市场竞争更加激烈的一年，作为主抓市场经营工作的副总我的工作职责是：及时把握市场变化趋势，研究市场经营策略，组织制定切实可行的市场经营计划、方案并组织实施，努力协助总经理完成公司的各项经营目标和任务。

2004年一至十月份，我们的经营指标跟上了形象进度，业务收入完成形象进度，三季度KPI得分，从目前的请况看，今年可完成总体指标。

一年来,为保证各项目标的完成，我从以下几个方面开展了工作：

1、调整机构，明确分工，保证各项工作的落实

根据市场经营工作的实际情况，为了提高执行能力，保证各项工作目标的分解落实，我对市场经营部的机构设置和人员分工进行了认真研究，在公司总经理的支持下欢迎光临517878秘书网，对机构和人员进行了较大的调整，先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构，为市场部安排了合格的管理人员，使各项目标都可以落实到人，做到了事事有人管、人人有专责。同时在工作过程中不断修改和完善管理流程，努力提高工作效率。调整后改变了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动局面，本稿件版权是517878秘书网，请登陆原创网站查看为下一步整体工作的推进提供了保证。

2、理顺服务流程，全面提高服务质量

在服务上我每月认真分析用户投诉、建议和咨询，组织查找服务工作中存在的问题，根据实际情况调整服务流程。例如针对用户漫游出访时问题较多的情况，我们及时修改了业务办理流程，增加了用户出访前上门辅导的环节，使用户对手机操作、拨号方式都有详细的了解，减少了漫游方面的投诉，提高了客户满意度。为进一步提高服务质量，今年二月份，组织设立了公司内部服务热线，完善了服务考核办法，服务热线为员工执行“首问负责制”提供了有力支撑。在运行过程中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁，为及时听取用户和员工的意见、建议，迅速发现和解决工作中存在的问题提供了保障。经过几个月的运行，服务质量有了很大的提高，服务方面的投诉明显减少。

经过对2003年咨询公司对**客户满意度的调查结果研究发现，由于历史原因，**区的主营业厅面积较小，没有

专门的大客户接待室，交费难的问题影响了的大客户的满意度，为此我组织市场部向公司提交了整改方案，得到了高总经理的认可。通过对营业厅的扩建装修，服务环境有了很大的改善，在今年咨询公司的调查中发现我们的服务水平有了较大的提升。

3、认真致力于人才培养，努力建立一支执行力强的经营团队

拥有一支优秀的经营人员队伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培养，在总经理的支持下，我大胆起用了一批年富力强、作风扎实、有创新精神和发展前途的人员担任各中心主任，指导他们把压力变为动力，力图建立一个人才快速成长的环境。利用省公司安排的“500万营销”、“积分换机”等活动，我从方案的制定、监督、执行等各各环节对各级管理人员进行了悉心指导，使大家的营销策划能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各项活动得到了很好的落实，尤其是5月-8月的积分回馈活动得到了很好的执行，完成任务排名全省第五，手机通话率，列全省第二。

我们还很注重营销人员、客户经理的培养，经常安排有营销经验、工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服务才能搞好营销的道理，提高了营销员、客户经理与用户的沟通能力，经过多次、反复的培训，使营销队伍特别是**区营销队伍的营销能力有了很大提高。一至九月份**中心区的收入增幅，今年有望完成9的任务指标,扭转了连续三年负增长的局面，为全市各区及两县的发展带了一个好头。

4、搞好渠道建设，借助外力推进公司的发展

渠道的建设一直是**工作中的弱项，上任伊始，我就强调渠道的建设力度，把提高营销员和合作营业厅的营销能力作为工作重点，加强了营销员、营业员、代理商的培训力度，同时修改了

代办酬金的发放办法，加强了公司渠道管理人员为营销员、合作厅服务的意识，在很大程度上提高了渠道的工作积极性。今年我们按照省公司“乡乡有合作，村村有代办”的方针，加快了农村渠道的建设，截止10月末我公司已经新建合作营业厅13处，为提高服务，加快发展奠定了基础。按照省公司的安排，今年我们还适时引进了电子售卡业务，这是方便用户、提高服务的好办法，我们会把这项工作落实好，进一步提高服务水平。

5、加强管理，提高绩效，努力提高执行力

为加强管理，充分调动员工的工作积极性，我非常重视部门及员工的绩效管理，通过绩效管理工作的开展，使我们对经营部门机构的设置、流程的建立有了新的认识

5.公司区域经理招聘 篇五

职位：区域销售经理

招聘人数：2名

工作地点：白云区江高镇

待遇：

1、底薪+月绩效奖+年底奖金

2、试用期三个月，工作表现突出可提前转正

3、每天工作8小时，单休;享受国家法定假期;

岗位职责：

1.在一定地区开发客户群;

2.维护客户关系及处理和跟进订单。

3.积极拓展与老客户的业务。

4.协调公司内部资源，提高客户满意度。

5.搜集分析竞争对手的信息和市场信息。

6.提供市场预测。

7. 完成销售指标和收款指标。

任职资格：

1、大专及以上学历，市场营销、计算机等相关专业;

2、熟练操作各种OFFICE办公软件

3、有较强的销售服务意识，有相关工作经验者优先录取;

4、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力;

5、勤奋、好学，有团队协作精神，善于挑战;

6.移动公司客户经理招聘笔试题 篇六

一、填空题：（每空0.5分 共10分）

1、抗旱惠农爱心活动截止日期是，客户在原有资费基础上再交1元钱可获得“抗旱惠农爱心包”：、、2、移动话音包括、、、和国际漫游业务。中国移动并与237个国家和地区开通语音国际漫业务。

3、目前主流3G标准是、、4、跨区服务业务 跨区补卡、跨区入网、跨区缴费 三种

5、手机上网业务资费由 和_ 两部分组成

6、按照OneCM的体系，“毕节移动公司”的正确名称应该是：

7、“中国移动通信”的英文简称是：

8、对于订购包月类、订阅类移动信息服务，在收到客户的订购请求后，向客户发送，只有经过客户 后才为客户订制业务

二、选择题：（共30题 每题2分 共60分 其中1-10题为多选题 11-30题为单选题）

1、彩铃开通与取消方式，正确答案（）

A、用本机拨打12530开通。B、用本机拨打10086开通。C、通过营业厅开通。D、通过网站gz.12530.com开通

2、梦网业务查询的一致性，以下渠道（）是否有查询功能。

A、客户热线。B、短信。

C、省公司门户网站。D、WAP掌上营业厅

3、提供密码重臵服务，可以通过（）

A、营业厅渠道密码重臵身份验证方式为：本人+入网身份证。B、拨打1008614。

C、网站验证方式为：本机+身份证号码。D、以上均可

4、中国移动梦网的简称是（）

A、CNNET。B、CMNET。C、CNCOM。D、MONTERNET

5、本地个人客户持本地有效证件办理入网，每证最多能办理（）个号码。

A：3个 B：4个 C：5个 D：6个

6、移动秘书业务的月功能费是（）元/月。

A：0 B：2 C：3 D：5

7、以下通话计在商务套餐优惠费用中的有：（）

A、17951通话费 B、12593通话费

C、飞信IVR语音通话费 D、本地通话费

8、“主叫隐藏”业务在以下哪些业务发生是不能实现：（）

A、省内移动网内语音通话时 B、发短消息

C、拨打移动网外或省外移动用户的电话时

D、开通“主叫隐藏”业务的客户拨打移动网内已呼转到网外的客户 E、查询被叫客户的话单时

9、积分兑换有以下几种方式（）

A、话费类 B、服务类 C、业务类 D、终端类 E、实物类

10、中国移动互联网的简称是（）

A、CNNET B、CMNET C、CNCOM D、CMCOM

11-12题为数字推理题、2, 5, 20, 12,-8,(), 10 A.7 B.8 C.12.D.-8、0 , 9，26，65，124，（）

A ．165 B ．193 C ．217 D ．239 ．法国语官学家梅耶说：“有什么样的文化，就有什么样的语言．”所以，语言的工具性本身就有文化性。如果只重视听、说，读、写的训练或语言、词汇和语法视则的传授，以为这样就能理解英语和用英语进行交际，往往会因为不了解语言的文化背景，而频频出现语词歧义、语用失误等令人尴尬的现象．

这段文字主要说明：（）

A ．语言兼具工具性和文化性

B ．语官教学中文化教学的特点

C ．语言教学中文化教学应受到重视

D ．交际中出现各种语用错误的原因 ．在今天的商业世界中，供过于求是普遍现象．为了说服顾客购买自己的产品，大规模竞争就在同类商品的生产企业之间展开了，他们得经常设法向消费者提醒自己产品的名字和优等的质量，这就需要靠广告．

对这段文字概括最恰当的是：（）

A ．广告是商业世界的必然产物

B ．各商家之间用广告开展竟争

C ．广告就是要说服顾客买东西

D ．广告是经济活动中供过于求的产物 ．空间探索自开始以来一直受到指责，但我们已经成功地通过卫星进行远程通信、预报天气、开采石油．空间探索项目还会有助于我们发现新能源和新化学元索，而那些化学元素也许会帮助我们治愈现在的不治之症．

这段文字主要告诉我们，空问探索：（）

A ．利弊并存 B ．可治绝症 C ．很有争议 D ．意义重大

16．行为科学研究显示，工作中的人际关系通常不那么复杂，也宽松些．可能是由于这种人际关系更有规律，更易于预料，因此也更容易协调．因为人们知道他们每天都要共同努力，相互协作，才能完成一定的工作．

这段文字主要是在强调：（）

A ．普通的人际关系缺乏规律

B ．工作人员之间的关系比较简单

C ．共同的目标使工作人员很团结

D ．维系良好的人际关系要靠共同努力

17．热天会使人烦躁不安，对他人采取负面反应，甚至进攻，发生反社会行为，世界上炎热的地方，也是攻击行为较多的地方。由此可推出的最恰当的结论是（）

A．自然环境决定人格特征

B．自然物理环境可对特定行为做出一定的解释

C．越是寒冷的地方，人们越不会出现侵犯行为

D．炎热的地方社会治安更好

18．很久以前，在法国土豆被称为“鬼苹果”，农民们都不愿意引种。一位农学家想出一个方法，在一块土地上种植土豆，并由一支着军礼服、全副武装的国王卫队看守，到了夜晚，卫队故意撤走。结果人们纷纷来偷土豆，引种到自己田里，通过这种方法，土豆的种籽在法国得到迅速的推广，由此可推出的最恰当的结论是（）

A．有些东西越禁止，就越引起人们的兴趣，比如某些电影、书籍越禁止越走俏

B．人们都有猎奇心理

C．人们都有违反规定、打破限制的倾向

D．新事物的出现，开始都是不受欢迎的

19．1964年美国纽约发生了著名的吉诺维斯案件，一位叫做吉诺维斯的姑娘在回家途中遭歹徒持刀杀害。案发的三十分钟内有38个邻居听到被害者的呼

救声，许多人还走到窗前看了很长时间，但没有一个人去救援。甚至没有人行举手之劳，打电话及时报警。致使一件不该发生的惨剧成为现实。

对于上述现象的解释最恰当的一项是（）

A．公众目睹别人身临危难，是公众人性的丧失

B．经常目睹暴力事件，导致公众的麻木不仁

C．经常目睹事件发生，而不予帮助，可能是由于其他群众在场，抑制了助人动机，导致社会责任的分散 D．面对危险人们都有自保的倾向

20．研究表明，美国和德国的青少年将父母的限制性管教方式看作是讨厌自己，而在韩国和日本，父母同样的限制性管教却使孩子感受到的是接纳和温暖

由此可推出的最恰当的结论是（）

A．韩日儿童更容易被管教

B．美国和德国的孩子相对于韩、日两国的孩子更具有逆反心理

C．美德两国更注重人性化的教育方式

D．东西方文化背景影响到儿童的教育方式

21-22为逻辑题

21．⑴宣布晋升规定和方案 ⑵讨论、批准 ⑶公布职位空缺

⑷初步确定晋升人选 ⑸资格审查

Ａ．2-1-4-3-5 Ｂ．1-3-5-4-2

Ｃ．4-2-3-1-5 Ｄ．1-3-5-2-4

22．（1）李师傅遇上偷车贼，偷车贼反咬李师傅持刀抢劫

（2）李师傅拿着菜刀守夜

（3）小偷被抓，李师傅也吸取了经验教训

（4）家属楼自行车频频被盗

（5）民警盘问事情经过

A．4-5-2-1-3 B．2-1-4-5-3

C．4-2-1-5-3 D．4-3-2-1-5

23.甲购买3支签字笔、7支圆珠笔、1支铅笔共花费32元，乙购买同样价格的笔，其中签字笔4支，圆珠笔10支，铅笔1支，共用去43元，问：单独购买签字笔、圆珠笔、铅笔各一支共需多少钱?()A.21 B.11 C.10 D.17

24.一种溶液，蒸发掉一定量的水后，溶液的浓度变为10%，再蒸发掉同样多的水后，溶液的浓度变为12%，第三次蒸发掉同样多的水后，溶液的浓度将变为多少?()A.14% B.17% C.16% D.15% 根据以下内容完成25-30题

中国传统审美文化是与它的社会形态相一致的。中国自古以来就是农业国度，就决定了它的文化精神重视天人合一与人人相合，礼乐便是这个系统的体现。礼不仅包含宗教仪式，而且包括各种规章制度；乐则是调和礼制内人与人之间的思想感情。美善结合，以善统美，这是中国审美文化的基本特征。尽管后来的儒家把善的内容界定为封建仁义道德，反过来束缚了文艺的发展。这一点鲁迅在辛亥革命时期写就的《摩罗诗力说》曾予以全面的批判与审理，但是强调美善一体，审美与文艺必须有特定的社会伦理内容，却是有其合理价值的。对于我们这样一个汪洋大海般的小农社会国家来说，审美文化如果不能成为国民精神的火花与前导，而只是某种娱乐工具，就会在现实上造成失误。摒弃理性，提倡感性主义只会导向低级的官能主义，如今“过一把瘾就死”，“潇洒走一回”，这些社会话语隐喻了人们及时行乐、醉生梦死的心态，地摊文化便是这种心态的审美幻化，严肃文艺的[a]在这种文化氛围中也就势所难免了。

传统审美文化提倡美善全一的同时，还提出“反(返)情以和其志”的思想，即提倡将情感升华到高尚的道德境遇。孔子说：“兴于诗，立于礼，成于乐。”他十分重视用艺术的形象教育使人们确定道德规范，最后在审美与意识中获得人生的快乐。在物欲横流的时代，审美文化的主要职责不在满足人们的宣泄感官的消遣娱乐作用上，而在引导人们超越自身的感性存在，上升到自由的人生境界。文艺有责任而且完全可以净化人们的灵魂，培养良好的国民素质。当然节情以理，并不是返回封建主义产物上去。这里的“礼”和“志”，其内涵是新型的道德标准。其次，“理”还应该包含作品本身的内在逻辑。尊重作品本身的辩证法，而不是人为地扭曲作品，使作品成为某种抽象理性与道德的符号。传统审美文化价值的确立首选应该站在今天的高度去审视。这一点是基本的原则。

25、鲁迅在《摩罗诗力说》中曾予以全面批判的对象是()。

A.中国传统审美文化

B.天人合一的思想

C.把善的内容界定为封建仁义道德

D.将审美和伦理混为一谈

26、站在今天的高度去审视传统审美文化价值，下列选项中哪一项不属于本文给我们的有益启示()。

A.文艺应净化人们的灵魂，培养良好的国民素质

B.文艺应做到思想内容和艺术技巧的统一

C.文艺应该成为国民精神的火花与前导

D.文艺应真实地反映本时代人们的心态

27、下列选项中对于文章第二段提到的“节情以理”的“理”理解正确的是()

A.封建的仁义道德思想

B.良好的现代国民素质

C.抽象的理性与道德符号

D.具有时代性的道德标准

28、根据文中所述，中国传统审美文化的精髓是什么()

A.天人合一与人人相合 B.善美一体，以善统美

C.“返(反)情以和其志”

D.“立于礼，成于乐”

29、下面说法中不符合本文观点的是()

A.中国传统审美文化从思想性和艺术性的结合上欣赏和评价文艺作品，并且把思想内容方面的要求放在统领地位

B.中国传统审美文化主张通过艺术形象陶冶人的性情，使人的思想感情逐渐升华到高尚的境界

C.中国传统审美文化用封建礼乐的要求欣赏评价文艺作品，从而否定了文艺作品的教育意义

D.如果摒弃社会伦理内容，审美文化不能成为国民精神的正确前导，就会造成中国审美文化传统的断裂

30、文中[a]处应填入的词语是()A.光辉 B.兴旺 C.沿着 D.消亡

三、简答题：（共4题 每题5分 共20分）

1、简述客户经理的主要职责

2、简述5条禁令

3、请说出属于“收费误差，双倍返还”的范围

4、请写出呼叫转移的几种快捷方式设臵方法

四、论述题（10分）

注：竞聘客户经理的同事请答第一题，竞聘客户经理主管的同事请答第二题

1、对于成为一名合格的客户经理有哪些认识

7.移动公司区域经理述职报告 篇七

理性看待中国市场

2008年中国经济遭遇了罕见的自然灾害, 如年初的雪灾、汶川地震等, 加之中国股市又在上演大跳水。汽车产业的发展并不像前几年那样井喷式的发展, 有些企业在经过快速扩张后, 发展面临停顿, 部分产品开始积压。

第一, 人民币的持续增值增强了国内客户对国外机床的购买力, 但是对于欧元区的机床来讲, 并没有体现出应有的效应。

第二, 国际原油及汽油价格也是一路高歌, 这些导致了汽车及相关产业的不利因素。

这些因素对汽车及汽车零部件产业来说都是不利因素。中国现在不应片面追求高速发展, 而应注重如何巩固这些年来的发展成果。

当然, 这些问题有千千万万的企业一起去面对, 并不只是T O R N O S一家企业。中国需要时间来消化这一切。T O R N O S在完成2008年既定目标的同时也要抓住这一艰难而关键的一年。T O R N O S希望在中国市场能够长期稳定的发展, 并决定在亚洲及中国增加投资, 这为T O R N O S在中国未来市场开拓奠定了坚实的基础。

为用户定身量制的TORNOS机床

T O R N O S带给用户的高效率、高精度的体验是无与伦比的。当用户要进行零件加工时, 想到的不单纯是T O R N O S的车床, 而是T O R N O S背后所能提供的一系列服务, 即满足零件加工所需要的整体解决方案。用户的产品是各种各样的, 因此, 公司把业务细分到各个行业, 例如汽车、医疗、钟表等, 了解他们的产品特征, 由此给客户提供符合他们产品的机床。如果客户有困难, 应随时提供帮助。因为我们有各种各样的车床, 各种零部件的加工经验, 可以根据客户的需求量身定做解决方案。

现代零部件制造的质量和精度变得越来越重要, 然而价格却越走越低。复杂零部件的传统加工工艺是多道独立的工序, 在一台车床上进行粗加工, 然后在其他机床上进行精加工, 这样的工序降低了工件夹持的精度, 并增加了零件受损的概率。针对这种情况, T O R N O S提供了全新的加工解决方案, 装有八个独立可调主轴的机床——MultiAlpha 8×20机床, 用户可以在一台机床上同时加工多个工件, 这样帮助用户节省生产时间。

如果研究一下中国的机床市场尤其是C N C机床, 就会发现瑞士机床都是高端产品, 我们的竞争对手特别是日本、韩国的部分机床在中国的销售量非常大, 但对于高端的数控纵切机床来说, 中国市场每年的市场容量却很小, 因为中国市场每年对高端纵切机床可能的最大需求量也就五六十台左右。其中TORNOS就占了近50台机床。

与其他的机床相比, 公司的营销路线是直销。因为我们面对的是高端产品和用户, 营销策略必须有所差异。公司建立了自己的销售队伍和网络, 这样就减少了中间可能的营销费用。尤其是公司销售人员对自己的产品性能熟知, 能为用户带去更多的知识与价值。只有这样, 我们才能做的更好。在售后服务方面, 我们在上海建有公司, 拥有经验丰富的技术人员和充足的备件库。我们采用的直销策略使我们能够经常面对客户, 了解他们的需求, 因而能为用户提供及时周到的服务。瑞士的机床出厂期一般在两个月左右, 多主轴的机床大约要半年的时间。

未来展望

8.区域经理个人述职报告 篇八

一、20xx年市场业务开展情况

有20xx年打下的坚实基础，随着市场业务的逐步开展，业务模式的.不断优化，20xx年我们克服业务人员少且大多是新人，业务经验不足，经营成本高等困难，积极拓展市场业务，创新业务模式，拓展规模，提高盈利水平。全年累计实现购销经营量200万吨，超额完成90万吨预算，年末库存7万多吨，为下年经营打下了坚实基础。

1、完善业务运营架构体系，以品种决策为主导，区域落实执行。将各区域有经验，能力强的少数业务人员集中起来成立品种小组，统一决策，不仅提高决策效率又能快速推进市场业务在区域内的拓展。

2、着力打造销售团队，销售规模稳步拓展;

围绕卖出去,走进来经营思路，着力打造销售团队。将河南产品销往华东、华南及西南和华北市场，完成预算量的120%。在区域内铁路站台建立销售体系，服务周边贸易商，完成预算量的110%。

3、优化经营模式，稳健经营，降低市场风险。定向购存销利润稳定，没有市场风险;敞口业务市场风险大，预期利润高。今年我们采取模式组合，即降低了市场风险，又稳步拓展了市场业务，取得了较好的效益。

4、加大重点大客户开发力度。充分发挥一体化运营的内部协同优势，积极主动与重点客户对接，从4月起到10月份，短短7个月，销售大客户占20xx年近三成。

二、20xx年工作思路

20xx年将立足区域，围绕省内资源及需求，服务客户，稳健经营。着力打造铁路物流销售节点，服务中小客户，确保中小客户销售量占比不低于30%。着力开发维护大客户，重点研究开发业内知名大企业客户，确保大客户销量占比达到50%以上。着力提升经营能力。深入了解市场，积极与客户对接，20xx年继续做好各业务模式有效组合，稳步拓展销售规模，降低市场风险;二是重点拓展大型加工厂客户，控索合作模式，提升销售大客户占比。

三、存在不足

9.移动公司客户经理竞聘演讲稿 篇九

大家好!

我竞聘的岗位是移动集团客户经理。我叫***，**岁，大专学历，毕业于****学院，我于**年进入移动公司工作移动集团客户经理竞聘演讲稿，**年至**年从事***工作;**年至**年从事**工作;**年至**年从事**工作;**年至今担任营业员职务。从参加工作那天起，我就牢记自己的使命，牢记自己的岗位职责，严格要求自己，认真完成领导安排的各项工作。工作中，始终以公司利益为重，常常是舍小家顾大家，由于我工作认真努力，所以我曾多次受到领导和同事的肯定，并多次被评为“先进工作者”的荣誉称号。

各位领导，评委，经过认真的思考，我认为自己能够胜任此项工作，能够为公司的发展贡献自己的力量。我认为我具有以下几点优势：

第一，我工作扎实认真，具有较强的责任心和耐心。

营业厅的工作事多、冗杂、千头万绪，需要多一份细心、耐心和专心，更需要一份责任心。工作中，我养成了办事扎实认真，工作严谨细致一丝不苟的工作作风。在我眼里，营业厅工作无小事。所以，无论做什么事情，我都能够认真对待，尽最大的努力把事情做到最好。

第二，我具有丰富的工作经验，和坚实的基础。

从**年*月起，我就开始担任营业员，多年的营业员工作我不仅积累了丰富的工作经验，而且在工作同时进一步学习并掌握了客户经理全面的业务知识和客户经理这一岗位的工作流程与职责，这为我以后做好客户经理工作打下了坚实的基础。

第三，我具有较强的组织协调和团队管理能力。

我性格平和、不计荣辱得失，很容易与人相处，有较好的人际关系。学生时期就多次担任班干部，有良好的沟通能力和组织协调能力。自从参加工作以来，我处事踏实谨慎，有大局观念，凡事以公司的利益为重，得到了公司领导及同事的肯定和信任，我相信无论在哪个工作岗位，我都能积极沟通、协调各种关系，使各项工作在良好的氛围中开展，在和谐的环境中完成。

第四，我具有严谨细致、扎实高效的工作作风。

我富有强烈的事业心和责任感，工作严谨细密，一丝不苟，高效快捷，讲求效率。同时，有很强的吃苦耐劳的精神，为了完成工作任务，经常废寝忘食、加班加点。所有这些，都为搞好客户经理的工作奠定了坚实的基础。

今天，如果承蒙大家的厚爱，我竞聘成功，我将继续牢记使命、不负重托，竭尽个人所能，全力以赴地去追求事业成功与人生价值的最佳结合点。并做好以下工作：

一是团结合作，开拓创新，打开工作新局面。

我将用百倍的热忱投身职责范围内的工作。在团结方面，我要摆正自己的位置，配合领导，遵守公司规章制度，执行客户经理负责制，稳定和发展所属范围集团、商业大客户。根据我们公司的总体要求及客服中心的年度工作计划，科学制定相关工作开展的具体措施、流程和办法，保证各项工作有条不紊地开展，并不断开创工作新局面。

二是抓服务，提升竞争优势，增强竞争力。

树立全新的服务理念，做好三优服务工作。我们的所有工作都应始于客户需求，终于客户满意，一切服务紧紧围绕客户需求开展，并致力于提供超越客户期望的服务或产品。我将要求为客户提供最优的质量和最优的服务，巩固和提高公司在各个细分市场特别是大客户市场的竞争力。建立有效的竞争对手信息反馈机制，做好防御工作，及时提出应对方案。同时努力做好做好大客户回访工作，以最好的服务来稳定大客户，增强我公司的核心竞争力。

三是抓营销，促进业务快速增长。

我的初步设想是做好“六个一”。这六个一是，打牢一个基础，即业务基础;坚持一个中心，即以个人优质客户为中心;打好一张牌就是做好“乐当家”理财卡;做好一篇文章就是做好个人优质客户营销这篇文章;筑好一堵墙就是筑好个人公司业务风险防火墙;达到一个目的就是要达到公司与客户的双赢。同时要努力引导客户消费，做好大客户缴费情况监控任务，努力做到大客户无欠费，确保话费回收。充分掌握所属大客户的需求，向上级反馈大客户信息并提出建议。

四是抓管理，促进务实作风。

我将努力建立建全大客户档案,加强对客户档案的管理工作，及时对大客户资料进行更新做好各类客户资料的整理、归楼与保管工作。并能根据所属集团行业集息需求，做好集团信息化解决方案的设计工作。以一切为了公司利益出发，树立大局观念和整体意识，服从组织安排，维护部门协调、帐务处理，优质高效地完成本职工作。按照客户经理的职责，努力工作，认真完成公司的各项工作。

五是加强学习，增强自身的综合素质。

当今时代，单一人才已不适应社会的发展需求。公司的发展，是需要较多的复合型人才。因此，我将不断加强学习，不仅学习新的业务知识，而且还要学习服务、心理学、管理学等多学科的知识，争取使自己成为新形势下多元化的复合型人才，以适应我们公司不断发展壮大的需要。

10.移动公司区域经理述职报告 篇十

大会宣读了《关于成立唐山市芦台经济开发区采暖散热器行业协会的批文》, 以及芦台采暖散热器行业协会聘请名誉会长及新当选的协会秘书长、副会长、会长名单和行业自律公约。发改局刘合生主持会议, 大通 (散热器) 金属制品有限公司总经理于克跃当选会长。

芦台经济开发区采暖散热器行业协会的成立, 对芦台散热器行业的未来发展将起到有力的推动和支撑, 意味着芦台散热器从此步入了规范化的发展轨道。“十二五”期间全国3600万套保障住房建设规划, 加之芦台区中国动漫芦台八大基地, 在满足不同层次、不同文化、不同需求、不同个性的大众采暖需求方面, 也为做散热器的企业提供了更加广阔的市场前景和拓展空间。未来2-3年内, 随着采暖散热器科技产业化基地建设的深入推进, 芦台将以良好的发展环境, 吸引更多的外埠规模企业和国外知名企业入驻。在“十二五规划”前三年内, 可完成打造总占地面积500亩的基地规划目标, 预计总投入超过10亿元, 企业总数上升至500家, 年加工散热器能力达到1000万组以上, 在基地内基本形成新产品研制、开发生产、质量检测、技术培训、销售服务于一体的产业链条, 将为我国散热器产业的发展起到示范和推动的重要功效。

会上提出了实现“十二五”目标的基本措施, 即坚持科技进步和创新, 增强行业的软实力, 加强行业管理, 加快行业建设。指出了行业发展思路和基本目标:“低碳采暖”是建筑节能科学发展的必然趋势, 即节能、减排和低污染的采暖方式将是未来的技术发展方向。采暖散热器行业必须坚持以节能减排为目标, 向低碳发展方式转变, 引导并鼓励企业开发低碳产品, 持续健康地发展优质轻型散热器。

11.移动公司产品经理年终工作总结 篇十一

，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和决心，在新的一年内把营销中心的工作做得更出色。

一、机构改革，机遇与挑战并存。

规模要做大做强的前提是工作要做细，移动的机构设置已不能满足庞大客户群体对移动服务的需求，在公司进行大改革的前提下我很荣幸的能成为xx营销中心经理，与此同时，我及我们xx营销中心都面临着同样的机遇与挑战。

1、构建一支高水平的战斗队伍是成立营销中心的当务之急，而农村面临着人才稀缺的局面，虽然前来报名的人不少，但是真正能够有能力做好工作的却相当少，部分有能力的人又嫌工作太累、工资太少，不过经过半年的逐步竞争、淘汰和合理安排，xx营销中心目前已经建立了一支具有战斗力的团队。

2、营造人性化管理氛围是团队成长的必要条件，管理就是管人、管事、管自己。要想做好人性化管理，首先要实施强制化管理，如果没有强制化管理在先，人性化管理将无法实施。强制化管理是要让我负责的辖区内，每一件事情都有人在做;人性化管理是为了让我手下的员工能把每一件事情做好，不给公司摆摊子。xx营销中心在06年里建立了《员工行为规范》、《岗位职责管理》、《考勤管理》、《投诉处理规范》、《渠道规范》等一系列规章制度，为xx营销中心制定了标准，制定了模范。对个别能力有提升空间的同事特别加强了沟通和培训，从人的角度让员工愿意学习，愿意进步，这样不但提高了员工能力而且提高了员工的忠诚度。

3、机构改革导致我们必须重新合理定位代理商的角色。成立片区以来，不少片区的代理商对营销中心的成立不予理解，对平时开展工作不予配合。xx片区也不例外，个别代理商为了利益和其他代理商斗、和片区经理斗、和公司政策斗，给我们开展工作带来了不少难度，xx营销中心为了避免矛盾的蔓延，在平时的管理过程中加强了同代理商的沟通和培训，且在公司率先对辖区代理商发资源，为代理商节约了时间，节约了成本;对公司的效率管理提高了一个层面;对公司提高效益奠定了基础。同时缓解了代理商同公司的矛盾。

二、创造销售业绩、提高人员素质。

在xx营销中心成立以来，作为xx营销中心经理我做到了以公司领导的指导方针为核心，围绕市场部所下发的kpi指标开展工作。尽管公司指标多、指标重，但是公司领导层多次到xx营销中心指导工作，让我有了明确的目标和方向感，为更好的做好片区工作做好了铺垫。从6月份开始，我们就实行压力层层传递，指标分解到人，让员工明确自己的工作目标和方向。

06年6月以来，累计完成收入183.5万，完成全年基本目标;大力开展“70工程”工作，10月份就提前完成全年挑战目标;着力发展村级客户服务店，实行渠道到村，建设二级渠道53个，解决了农民缴费难的局面，降低了存量换号的比率，提高了业务宣传效果，有价值净增用户324户，离目标还有很大差距，所以07年我们将调整工作思路，把工作重点放到壮大用户上来;新增全球通作为一把手工程，陶总也曾亲自为此来到xx营销中心指导工作，尽管在乡镇是以神州行品牌为主流的局面，xx营销中心全体员工还是超额完成了挑战目标;在农村推广农信通产品上，xx营销中心率先以同政府合作的模式开展工作，不但xx营销中心取得很好的效果，而且也为其他片区提供了经验;

服务与销售并行，在庞大的客户下必定有大量的投诉需要及时妥善的处理，xx营销中心认真贯彻公司的“首我责任制度”，做到有投诉必处理、有投诉先处理、有投诉优处理，xx营销中心成立以来无一件投诉升级事件发生，无一次因投诉扣分事件。

营业厅也是实行一流的标准化服务，xx营销中心营业员的性格都比较内向，在沟通能力上较弱，针对这一现象，我加重了她们的全球通指标，让她们对目标客户进行外呼，这样以来，不但为全球通指标的完成找到了方法，而且让她们从不敢说话到说话，从不敢在客户面前说话到主动为用户推荐业务。

三、加强学习，自律自重。

一年以来，自觉搞好政治学习，注重思想品德修养，努力提高自身思想素质，时时提醒自己要堂堂正正做人，认认真真做事。特别是在和代理商打交道的时候，不搞以权谋私，不贪图小便宜，没有出现任何违反廉政规定和公司制度的行为。在工作上，保持高度的责任感和敬业精神，坚持原则，能自觉发挥领导带头作用，主动学习企业管理和销售技巧方面的知识，并运用到自己的管理工作当中去。把事业和工作放在首位，认真负责，扎实肯干，努力

将自己从经验管理提高到科学管理的层面上去。

四、安全无小事，细节做安全。

安全工作是企业生存和发展的保障，成立中心以来，xx营销中心就树立了安全防范意识。对窗户安装防盗网;对大门加了链条锁;要求员工养成人走断电的安全用电习惯;大多客户经理的交通工具都是摩托车，所以我们在中心开会的时间我们一般都定在中午车辆通过较

少的时段，大大降低了交通安全事故的发生;对于中心车辆xx营销中心要求驾驶人员限速驾驶，严禁酒后驾车，在路况不好的危险地段要求驾驶员必须有100%的把握才能通过，不能报有“试一试”的态度;营业厅严格按照sox要求对现金及资源进行管理;客户经理外出做营销工作的时候尽量不要带大量手机和卡品，防止意外事故发生;工号做到专人专用，工号和微机都定期的进行密码变更，防止无意泄露密码。严格要求员工对公司相关政策保密并签订保密协议，防止商业机密泄露事件发生。

五、存在的不足。

销售工作虽说有了突破，但距分公司要求还有很大差距，还要付出更大的努力。对营销中心的管理还需进一步加强。进行严格的、全面的现代企业管理，提高整体战斗能力，有一个很长的、艰难的过程。今年我虽然作了一些尝试，但深度、力度都还显不够。对员工队伍建设方面努力还不足。少数员工观念陈旧，经营意识、服务态度、服务质量等都亟待转变、改善和提高。进一步提高员工队伍整体素质还有大量工作要作。个人修养和管理能力上也还需要完善和提高。

六、新的开始，新的挑战。

去年是营销中心出生的一年，那么2014年就是营销中心壮大的一年。我们需要付出更多、做得更好、获得更丰收。

07年，在人员管理方面继续以人性化管理模式，做好队伍的内部关系管理，以绩效为核心实行压力的传递，确保员工以积极的心态面对工作，努力为移动事业做出他们该有的贡献。继续发展和壮大各级渠道，规范管理，适度激励，让渠道拥有继2014年以来的“第二个春天”，焕发出渠道容纳天下的魅力。2014年以来我公司加强了服务工作的力度，让我明白了服务对企业长足发展的重要意义，农历新年将至，农村外出打工民工纷纷返乡，也对我们的服务工作提出了更新和更高的要求，我们将实行客户经理片区负责制，客户经理辖区内所有代理点的服务工作都纳入客户经理绩效考核中去，这也促使客户经理平时的渠道维护和培训工作的踏实完成。公司的资源应合理的运用，07年应改掉用户同移动员工开口就是礼品的观点。关键是思维上要有改变，3g的即将商用和通信企业的重组让我们不得不在07年将目光集中在电信座机上，新的一年，新的开始，始终把运营收入、用户发展和公司利润作为经营活动的重心，我将突出重点，协调工作，努力完成任务，带领xx营销中心走向成熟、走向壮大。

★ 互联网产品经理工作岗位说明

★ 移动互联网心得体会

★ 互联网产品设计师职业生涯

★ 产品经理如何自我介绍

★ 产品经理总结

★ 产品经理 年终总结

★ 产品经理职责

★ 移动经理竞聘演讲稿

★ 完整的互联网产品文案体系结构

12.2016区域经理个人述职报告 篇十二

区域经理个人述职报告 我于xx年9月任第二分区（现在第一分区）区域经理，3年来，在总经理的正确领导下，在团队所有兄弟姐妹们的大力支持下，较好地完成了各项工作任务，个人述职报告。在业务拓展、团队管理、团队思想教育培训等方面取得了一定成绩。下面就三年来做的主要工作做简要总结，不妥之处请批评指正。

一、努力学习政治、业务理论，不断提高管理水平和岗位技能。三年来无论工作多么繁忙，没有放松政治和业务理论学习。一方面积极参加公司组织的各种培训学习活动，同时主动学习顾总经理的几个重要讲话和总公司下发的有关团队建设和业务拓展的学习材料，培养自己的团队管理与业务拓展能力。对经营管理理论学习，更是常抓不懈，由于公司生意发展迅速，副业项目不断发展，服务辐射的范围越来越广，深感责任重大，除了积极参加各种培训外，利用了业余时间学习专业理论、管理哲学、营销边缘理论及金融专业知识，三年来用业余时间撰写具有业务指导性的文章十数篇，分别在各大分公司培训资料使用，起到了一定的导向作用。

二、狠抓教育培训和业务发展取得了明显成效。

我想做为公司的主要负责人之一，抓好团队的教育培训和业务发展是我的中心工作，任何时候都不能有丝毫的放松，三年来围绕这个中心抓好几项具体工作：

1、科学计划。三年来业务发展计划都是在大量调查研究基础上，根据总公司和顾总经理的指导思想，结合相关部门意见制定而成。

2、做好推动。业务计划能否落实，关键在推动。三年来先后组织实施了很多重大的团队文化教育和培训、业务推动活动，都达到了很好的推动效果。xx年9至11月，由于团队事业发展遇到瓶颈，为了尽快突破瓶颈，在顾总的指挥下，带领管理组经过精心策划和准备，在东湖召开公司第一次全体股东融资动员大会。在一场神秘的“钓金鱼”游戏中打开了大家的思维格局，当天所有股东承诺遵照顾总教的方法，尽全力融资，当月团队融资近xx万，在x总的培训指导下，我和副总xx组织第一轮广告宣传，一天之内顺利建立网销和电销系统，当月x家连锁店总利润突破x万。副业项目也如火如荼开展起来，当年分店一下子开到x家，团队成员发展到xx人。在xx总的英明领导和管理组狠抓培训下，半年内公司资产爆发到xx多万。

3、搞好总结。业务计划、业务推动、搞好总结，促销活动、副业经营是提高业绩的关键。三年来坚持不失信于人的诚信原则，每一项活动结束后，及时总结并如期安排落实相关决策，特别是竞赛活动中的承诺，没有让一位店长失望。当去基层公司巡视各分店店长时，他们讲到“我们不是为了别的，我们连续加班十几天就是看看总公司的人说话算不算话。”在一次巡回报告会上曾经承诺凡是在本月能够连续完成日销售额达到xx元者，我都要亲自去看望他。由此使我备感诚信的重要性和因此产生的强大能量，基于这一点，三年来在这一方面坚持做到了说到做到，决不失信于人，也正因为如此，在xx多名股东当中建立了良好的信誉，形成比较强劲的凝聚力和向心力。

三、抓住队伍管理不放松，全力打造业务拓展的生力军。

队伍管理工作是个人业务工作的又一项中心工作之一，顾总曾经指出：抓队伍就是抓业务。两年来在队伍管理问题上煞费了心思。xx年的队伍是在xx年业务规模急速扩张时建立起来的，当时公司生意刚刚稳步发展，顾总为追求更高的梦想，为团队以后更大发展寻找更好的出路，提出辞职，由于担心顾总辞职，我们群龙无首，不利于团队事业的发展。我们一再挽留，顾总执意要辞职，于是我们不顾xx总反对，一下子招收了xx名学员，担心团队盲目扩张会出状况，顾总才留下来了。由于连锁店生意发展太快，副业项目也打开市场，人手虽然充足，但是在团队思想教育和业务培训这一块全由顾总一人负责，因为我们发展过快，管理这一块出现问题，队伍出现了非常不稳定的状况。当时感到有千斤压力，面对现状做了以下几个方面的工作：一是全面了解情况。到任的第三天便带领工作组下基层，深入一线和新学员面对面交谈。数天的调查研究基本摸清了影响队伍稳定的六大因素即新学员经验不足、业务素质低、思想观念不统一、执行力太差、分工不合理、制度不严等。二是对症下药。根据上述问题，经zz总经理同意，迅速召开区域经理管理工作会议，通报情况、研究对策。团队各级管理组根据各自存在的不同问题，有针对性地进行解决，并指出了严格按照“应急管理办法”办事，使各分区团队的管理顺利实现制度化。xx年6月，根据各部门的工作情况和全系统一年多的思想和制度的准备和成熟情况，总公司开展了一系列教训培训课程和召开了七次公司高层管理组重大会议，统一了所有员工的思想观念和目标，为实施新的发展计划打下了坚实的基础，同时就各级股东的相关待遇和奖励问题，总公司连发了相关文件，我们又组成工作组两次进行巡回交叉检查，督促落实，有些问题会同总公司财务部门也有效地得到了落实，在股东当中引起了强烈反响。这期间还借助推行促销活动，增加了活动量，加之后来公司组织的“孝心感恩实践行”活动，影响力越来越广，生意越做越大，收入增加，队伍稳定，工作得到了有效解决。

3、规范行为、赏罚分明：队伍稳定不能一味迁就姑息，一方面正确引导，下发xx员工行为操守和违规违纪处罚办法；一方面又对于不良行为坚决进行处理。特别在xx年下半年竞争最为激烈的时候，对一些人摇摆不定、离心离德，及时提出了“讲清利害、诚心挽留、热情欢送、不再接收”的应对策略，起到一定的稳定作用。后来一些人单干一段时间后又想回来，根据形势变化又提出“可以接收”，对极个别人坚持拒收。这样有张有驰、区别对待的策略，在最激烈的人才竞争时段起到了重要作用。

4、亲情管理。两年来，利用各种机会和条件同全公司一半以上的股东直接见面和交流。任何时候都以一个兄弟般的身份和亲情对待店长学员，最广泛地向他们传承公司的文化、观念和发展前景，结下了深厚的友谊，树立了良好的公司形象。这一切也在队伍管理中也起到了十分重要的作用。

5、抓好三支队伍，即组训讲师队伍、主管队伍、精英队伍，通过有效的工作，目前培训600多人、培训师x余人、一级管理组成员x人、二级管理组x人、三级管理组x人，销售精英数百人。

四、抓紧抓好教育训练工作，为业务发展和队伍管理创造有效的保障体系。

三年来，教育训练始终处于业务发展的前沿，支持着业务发展和队伍管理。一是组训队伍的培训。至今不能忘记的是xx年8月，公司第一期以自己的力量培训，为期x天有x人参加的组训班。由于准备充分、训练严格、内容充实、全程跟踪，培训收到了显著效果，这支队伍目前都作为各级团队中的中坚力量，在支撑着团队的经营。目前组训力量已达到近100余人。二是管理组培训。两年来最大限度的培训管理队伍，近百人接受了不同内容的培训。三是讲师培训。为了使培训制度化、系统化、规范化，同时也为了节约培训成本，经过两年的努力，已建立起x多人的专兼职讲师队伍，这项工作走在了全系统前列。四是经理的培训，协同人力资源部、物流部、网销部、电销部，先后举办了不同类别的管理人员培训班，使全公司营销管理人员的综合素质得到了有效的提高。

五、抓好几项大的基础工作。

为了使我个人业务工作有一个长足长远的发展，先后抓好几件大的基础工作。

一是档案管理工作。通过检查、评比，目前近x人的股东和数千名会员队伍全部按照总公司和巡检部的要求建立了规范的个人档案。二是信息通报工作。自xx年8月创建了“工作一周报战略研讨会”，至今已有近百期，及时通报情况、交流信息，加快了信息传承和互相促进，特别是去年开通了“信息直通车”，受到全公司基层分店的普遍欢迎。

三是建立了xx会员组织。先后建立的区域经理业务发展研究会，并于xx年11月召开第一次年会；成立【xx精英俱乐部】，下辖四个分会。建立了“xx孝心感恩基金会”和“大学生勤工俭学会”，使股东有了自己的组织，补充和完善了公司的企业文化。四是建立了完善的表报制度，保证了业务数据分析的科学有效性。五是推行“两个规范”，为业务的长足发展和产能的提高提供了有效的工具。

六、新营销策划方案的试点工作的成功，为各分公司贯彻执行团队决策、为管理队伍走向正规化、科学化打下坚实基础。

七、开好了两个大会。一是xx年的“促销风暴”和xx年5月份首届公司“xx发展规划战略部署大会”的成功召开，为业务发展和队伍管理起到典范作用。两会的影响力，将持续激励团队和管理者的士气和信心，进而推动公司业绩的不断提升。

八、抓好了团队建设，综合素质日渐提高，尽力使管理人员有能力驾驭日益激烈的竞争形势。目前全公司所有团队团结协作、遵守纪律、士气高涨，都能登台讲课，都可以独立工作。

总之，三年来做了一些工作，收到了一些绩效，但要特别感谢的是xx总经理和xx团队所有家人和xx的所有会员、粉丝的支持，没有他们的支持就不可能有今天这样的局面，还要特别感谢我的副手xx对我工作的极大支持和无私奉献，感谢全公司所有家人对我工作的理解和支持，再次谢谢他们。

13.移动公司区域经理述职报告 篇十三

1、认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定。制订本项目管理方案及实施细则；确定本项目年度工作总体计划和实施细则。

2、全面负责督导本项目的日常经营管理工作，严格执行公司规章制度，督促、指导、考评员工履职绩效。

3、主持项目前期介入和承接验收工作。

4、熟悉并掌握相关物业管理相关法规，政策，及时将相关信息传达给各部门。

5、负责本项目财务计划的制定与落实，了解本项目入住进度、管理费的收支状况及行政事务各项工作的进展情况，有效控制各项费用开支。

6、处理重大事项的投诉和突发事件，并做好处理结果的跟踪。

7、协调处理各部门之间的工作；搞好社区文化建设，拉近物业与业主的关系，负责协调项目所在地各地方机构的相关外联事宜。

8、完成公司交办的其他工作。

区域负责人岗位职责

1、认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定；制订本区域管理方案及实施细则。

2、协助总经理完成各项工作任务，抓好分管工作；并对总经理负责，保证公司各项工作计划的全面实现。

3、全面负责督导本区域日常经营管理工作，严格执行公司规章制度，督促、指导、考评员工履职绩效，不断改进及完善公司管理；有效控制各项费用开支；协调处理本区域各项目、部门之间的工作，负责协调本区域所在地各地方机构的相关外联事宜。

4、参与公司重大决策事项的讨论。

5、熟悉并掌握相关物业管理相关法规、政策，及时将相关信息传达给各项目。

6、掌握本区域主要活动及人员情况，及时向总经理反映，提出建议和意见。

7、定期组织召开管理层会议，传达公司上级会议精神。

14.区域经理述职报告 篇十四

一、坚持一线接触

保洁区域经理是管理者和执行者的结合体，对于保洁人员的考核、管理和督导都需要有非常严格的标准和方法。在实际工作中，保洁区域经理要坚持与一线美容师保持联系，定期走访，及时了解客户和保洁人员的需求和服务情况。通过这种方法，保洁区域经理可以更有效地指导保洁人员的工作，提高服务质量和客户满意度。

二、强化培训和考核

保洁人员的素质和技能水平，是决定服务质量和客户满意度的关键。因此，保洁区域经理需要对保洁人员加强培训和考核。培训需要系统和全面，包括环保知识、清洁器材的使用和保养、客户服务技巧、安全防范等多个方面。考核应该针对不同的`保洁区域制定具体的指标和标准，定期进行绩效评估和考核，将考核结果作为改进和奖励的依据。

三、注重客户关系维护

客户是保洁企业最重要的资源，保洁区域经理需要注重客户关系维护。对于新客户，我们需要通过电话和拜访等方式进行初步了解和沟通，了解客户需求和要求。对于老客户，我们需要不断加强服务和交流，及时解决问题和不满，树立客户的信任和支持。同时，加强市场调研和竞争情报的收集，及时调整服务策略和差异化。

四、强化管理和成本控制

保洁区域经理需要加强管理和成本控制。在管理方面，我们需要通过制定明确的责任分工、加强部门协作、优化流程和监督执行等多种方式，使保洁工作更加有序和高效。在成本控制方面，我们需要从人力、物力、财力等多方面进行考虑和调整，通过不断的优化和降低成本，提高服务质量和市场竞争力。

五、创新服务模式和服务内容

保洁服务是一项细致的服务，必须根据客户的需求和要求进行个性化服务。保洁区域经理需要通过创新服务模式和服务内容，提高竞争力和服务质量。例如，我们可以针对特定行业和场所制定相应的服务方案和服务标准;开展绿色环保和健康服务宣传和推广等等。