组织行为学试卷案例

组织行为学试卷案例（精选8篇）

1.组织行为学试卷案例 篇一

华科

第八小组

案例：皇氏乳业四宗罪 组员及任务分配：

案例查找及收集资料——

张磊

徐胜

戚广贤

整理资料及组织案例——

王露

李香草

2012年8月8

日

皇氏乳业四宗罪

*背景材料

皇氏乳业：

广西皇氏甲天下乳业股份有限公司成立于2001年5月，现为广西最大的乳制品生产加工企业。公司是国内水牛奶产业经营规模最大、技术实力最强的乳品企业，广西地区唯一拥有自治区级企业技术中心的乳品企业。公司主营液态乳制品的生产、加工、销售以及与此产业关联的奶牛养殖、牧草种植业务，主要产品是以黑白花牛奶、水牛奶为主要原料的巴氏杀菌奶、水牛奶、特色果奶、酸奶等液态乳制品和乳饮料。公司生产的产品共有八大系列、近六十个品种，产品销售至全国八个省区的150多个市县。先后担任国家科技攻关计划项目《水牛奶制品加工技术和标准研究》的主持单位、国家级星火计划项目《南方优质牧草产业化示范工程》和《引进国外先进技术建设标准化乳产品加工生产基地》的承担单位、“十一五”国家科技支撑计划重大项目《奶业发展重大关键技术 研究与示范》中《奶水牛生产技术集成研究与示范》课题的主持单位。

自2003年起，皇氏乳业的水牛奶系列产品产销量名列全国第一；2006年8月，皇氏乳业生产的纯鲜水牛奶、无糖型乳菌乳饮料顺利通过进出口检查，获准出口到香港销售，成为国内首家有鲜水牛奶产品出口香港市场的乳品企业；皇氏乳业也因此被业界誉为“水牛奶之王”。据中国奶业协会相关统计数据显示，自2003年起，皇氏乳业的水牛奶系列产品产销量名列全国第一。目前皇氏乳业已发展为广西的乳业巨头。公司生产的系列乳制品以其优良的品质、丰富的营养和独特的口味，受到了广大消费者的好评和青睐，连续获得“全国质量信得过食品”、“广西名牌产品”、“消费者信得过商品”、“消费者喜爱的商品”等多项荣誉称号。

2010年1月6日，公司A股在深圳证劵交易所正式挂牌上市，成为行 业在国内上市的第四家乳品企业。

水牛奶解释：

水牛奶，与人们熟知的乳用牛(常见的是黑白花奶牛)产的奶不同，是由水牛产出的奶。

每100克水牛奶的主要营养成分是：蛋白质4.1—5.5%，脂肪6.5%—10.2%，乳糖含量4.5%—4.9%，钙含量188—217mg/100g，根据其他文献，维生素A含量为40—50μg/100g。水牛奶的综合营养价值是黑白花牛奶的1.8倍左右。从总干物质含量的角度来看，1千克水牛奶大概相当于1.5千克牛奶。但是，水牛奶较高的干物质含量也决定了它较高的售价。

自成立起，皇氏乳业一直广受好评，以其独特的方式及领导信念迅速发展起来。然而在2012年5月17日，网上多家媒体刊出了皇氏乳业“水牛奶”及相关内容的负面报道，对皇氏乳业的奶水牛养殖基地及水牛奶原料收购情况等一系列问题提出了质疑，一时把皇氏乳业推上了风口浪尖。

媒体方面一共就皇氏乳业出现的各种问题为其罗列了四大罪状，更使其陷入“皇氏乳业四宗罪”的艰难处境。

一．董事长黄嘉棣的创业理念

“创业就是一种创新，是对自己生存环境改变的创新，对自己将来命运的创新„„每一次创业都是资源的再一次分配。”这就是广西皇氏甲天下乳业股份有限公司董事长黄嘉棣在君武楼二楼主讲的“创业中的自我定位”演讲中的开场白。

两次偶然 两次跳槽

黄嘉棣董事长是广西大学土木工程学院工业与民用建筑专业84届的毕业生，由国家分配到了广西建筑综合设计院工作，89 年便获得了工程师的职称。一个偶然的机会到深圳出差，后用几千万的工程项目单换来了设计院领导的点头，转到深圳保税区开发总公司做项目经理，后由于自己的努力做到开发部和经营部经理，月薪五千多元。一个偶然机会和朋友聊天：“你不尝试自己出来创业？”想到自己平时积累了的经验，于是下海。开始接手400吨爱尔兰奶粉，每吨200元的利润，与上海光明合作，做成了第一笔成功的生意。后做起美国国际实业的中国总代理。2001年成立广西皇氏甲天下乳业投资集团有限公司。

创业艰辛 三步走

以皇氏乳液的创业历史为例，黄总把创业分为三步来走。

第一，就是循序渐进。“创业就像产品一样，是从小的做起，从贸易做起，从代理做起。”黄总做过华西牛奶的深圳、南宁总代理，还做过食品添加剂华南区总代理，“做代理的时候，就懂得市场运作技巧，消费者的需求，更重要的是可以结识一批业内的专业人才。”黄总还以宏基、联想为例强调了代理的重要性。

第二，考虑用怎样的人才，重用熟手。黄总说：“就像步步高，刚创业时从小霸王中带有一百七十多人。蒙牛乳业刚起步时从伊利带出了一批骨干，利用伊利原有的网络，把草原的概念加上当时乳业快速发展的好时机，马上把蒙牛推向市场。”

第三，差异化的定位，形成新区域、新产品、新的营销模式。黄总介绍，选择在广西办皇氏乳业，是广西生态环境好及得到政府的免税支持。当时广西有很多的水牛，438万多的水牛。我们经过品种改良成为产奶牛，以水牛奶作为与蒙牛和伊利竞争的新产品，以新鲜奶与他们的常温奶竞争。

二.皇氏乳业的迅速崛起 黄嘉棣董事长致辞：“成功之路，总要等到洒满辛勤的汗水才能迎来满怀的鲜花和掌声，在奋斗中成长，皇氏乳业的每一次艰难拼搏和每一次顽强跨越总要让人记忆犹新。从产品自主开发、做强奶源基地、建设现代化大型加工厂到“皇氏乳业”品牌的塑造，实现产品出口，走出国门，皇氏乳业迈上了集团化、产业化的台阶，从零起步，傲步向前，我们开启了广西乳业发展的新篇章！

皇氏乳业能取得今天的成绩，是因为搭乘了广西经济腾飞的快车，得益于国家给予的各项优惠政策和各级领导的深切关怀，更是广大消费者精心呵护和信赖的结果，迈入皇氏乳业的新纪元，典藏温家宝总理的梦想与激励，我们将以中国乳业正迎来一个新的发展大机遇为契机，以不断发展和壮大广西乳业乃至中国奶水牛业为己任，充分利用广西特有的奶水牛优势资源，携手东盟，共赢合作，将奶业落后的南方地区打造成熠熠生辉的南国乳都就绝不再是梦想！

皇氏乳业拥有一个充满斗志、锐意进取的优秀团队，我们勤奋努力，互相团结，共同向上。让我们以“客户第一，开放分享，勇担责任，以结果论英雄”的精神创造更加灿烂、更加辉煌的业绩！更希望各位领导、各位朋友一如既往地关心和支持皇氏乳业，让我们走得更远，飞得更高！。” 2001年

◆5月，公司注册成立。

◆ 12月19日，生产基地正式投产，第一产品“皇品乳”成功投放市场！

◆ 同年，成立深圳分公司与柳州分公司。

2002年

◆ 重点建设上思国家级奶牛示范养殖基地。

◆ 12月，公司成功通过高新技术企业认定。

◆ 建设广西乳业唯一自治区级技术研究中心。

2003年

◆ 1月，公司在广西同行中率先通过ISO9001质量管理体系认证。

◆ 成立桂林分公司

◆ 1月15日，来宾分公司正式注册成立

◆ 荣获“全国质量信得过食品”称号。屋顶包乳酸奶、瓶装鲜牛奶、无菌包装奶等三大系列被评为 “广西名牌产品”和“广西优质产品”。

◆ 承担国家科技部“水牛奶加工技术及标准研究”攻关项目。

2004年

◆ 承担国家发改委“南宁优质牧草繁育及良种高技术产业化示范”高新技术产业化专项。

◆ 6月，在广西同行业中率先通过了“QS”和“C”标现场审查认证。◆ 公司产品被指定为首届“中国-东盟博览会（指定）牛奶饮品”。◆ 承担了国家星火计划项目：“引进国外先进技术建设标准化乳制品加工生 产基地”。

2005年

◆ 再投资3000多万全套引进三条德国、瑞典的牛奶灌装生产线。◆ 注册成立广西皇氏甲天下农业生态开发有限公司。◆ 成功研制出无糖型木糖醇乳酸饮品及南方特色乳果牛奶。

◆ 水牛奶、鲜牛奶、屋顶包乳酸菌奶被评为“广西名牌产品”。

◆ 7月，公司搬迁至南宁高新区工业园科园大道66号，并全线投产。

◆成为广西“十一五”政府重点扶持农业产业化龙头企业。

2006年

◆ 3月28日获得“标准化良好行为证书”

◆ 8月，水牛奶、乳酸饮品顺利通过了出口检验的一系列检查考核，正式批量输出到香港市场。

◆ 11月22日，皇氏乳业进行股份制改造，成立了广西皇氏甲天下乳业股份有限公司。

◆ 上思基地被评为全国五十家示范养殖基地之一。

2007年

◆ 来宾市2万吨液态奶加工基地建设全面启动。

◆ 荣获广西首批“绿色环保企业”。

2008年

◆ 来宾乳品厂投产。

◆ 荣获“农业产业化全国重点龙头企业”。

2009年

◆ 公司向证监会申请IPO发行股票，于10月14日获得证监会发审委审核通过。

◆ 成为“国家乳品加工技术研发分中心”。

◆ 荣获广西“高新技术企业”称号。

◆ 来宾基地顺利通过GAP认证。

2010年

◆ 2010年1月6日，公司A股正式在深圳证券交易所挂牌上市。

三.身陷“四宗罪”

1．夸大宣传

2011年，广西壮族自治区最大的乳制品加工企业皇氏乳业正在积极进行全国性扩张。5月份，皇氏乳业借公司特色产品水牛奶高端新品摩拉菲尔进军上海市场，并同步大规模进行广告轰炸。+ 但同时在2011年8月，皇氏乳业被公众质疑涉嫌欺诈。在上海的楼宇宣传广告中，皇氏乳业称摩拉菲尔“水牛奶高于普通黑白花牛奶，维生素A含量253倍，铁含量122倍，锌含量7倍”。上述广告中称，这些数据源于《中国水牛科学》、《液态奶》、《乳品制造学》。但是，这些数据却与皇氏乳业2009年首次公开募股(IPO)时发布的招股书自相矛盾。招股书中援引中国农科院广西水牛研究所专家章纯熙主编的《中国奶牛科学》的数据称，水牛奶中含有人体必需微量元素如铁、钙、锌和维生素等，远高于荷斯坦牛奶，水牛奶含铁量为荷斯坦牛奶的82倍，含维生素A为38倍，含锌为12倍。目前，皇氏乳业主要乳制品种类包括荷斯坦牛奶、水牛奶、果奶、酸奶等，其中荷斯坦牛奶占公司收入比最高，为58%，其次是水牛奶，收入占比为31%。而水牛奶是皇氏乳业特色产品，也是国内乳制品上市公司中，唯一生产销售水牛奶的企业。

对皇氏乳业广告内容和招股书的矛盾，公众一片哗然，认为其在虚假宣传，严重夸大其产品（水牛奶）营养价值。一时间，皇氏乳业成了众矢之的，打假斗士方舟子调侃：“—杯昔通牛奶含68微克维生素A，253倍就是17204微克，远远超过了维生素A中毒量(3000微克)，甚至喝一口就达到中毒量，喝这种水牛奶究竟是在进补还是在吃毒啊？”

对此，皇氏乳业8月21日晚间公告：今日，公司关注到有媒体报道公司在水牛奶的广告宣传中引用的营养数据与公司的2009年的《招股说明书》中的引用的营养数据存在差异。经查实，确系公司相关部门之间沟通不足，水牛奶广告宣传中引用的营养数据出自《中国水牛科学》、《液态奶》、《乳品制造学》这三本专业书籍中的研究数据，而公司《招股说明书》引用的数据则出自中国科学院《中国发展奶水牛业的建议》，两组数据有所差异，为此，公司已于8与12日在公司官网上发公开信向公众说明情况并致歉，并立即着手撤换各地投放的广告，目前广告撤换工作已基本完成。

皇氏乳业用高价打造水牛奶，然后赶制高毛利率，拓展广西区外市场营业 收入，2011大规模进军北京、上海等一线城市，打出“营养价值非比寻常奶的水牛奶”这张牌。现如今陷入“虚假宣传”中的皇氏乳业，水牛奶产品价格高昂，但其“高端”与否由于虚假宣传**让消费者进一步产生怀疑。这样的市场运作，亦使其主推的水牛奶在终端超市遭遇了更大的压力。

2.虚构奶源

“好山好水好奶牛，水牛奶比普通奶更有营养更高端。”这是国内最大的水牛奶加工企业——广西皇氏甲天下乳业股份有限公司不断给消费者灌输的新概念。

皇氏在官方网站皇氏商城中介绍，摩拉菲尔的奶源来自十万大山生机牧场，西山牧场(公司另一高端品牌)奶源来自桂平西山牧场。摩拉菲尔的“产品描述”则显示：本品奶源采用源自十万大山生机牧场的珍贵水牛奶，以星级牧场、星级奶牛、星级牧草、星级水源、星级奶源的五星标准，为你献出多重营养优化组合而成的“白金DNA”。

但广西调研公司中升营销咨询经理甲忠生透露，他们经过1个月的实地调研，发现皇氏乳业不但过分夸大水奶牛产量，更隐瞒水奶牛奶源。根据他们调研，皇氏在十万大山唯一拥有的上思牧场，养殖的都是黑白花牛，而在桂平市蒙圩的牧场主要是培育小牛，两个牧场都没有养殖奶水牛。调研报告提供的照片显示，不少水奶牛基本圈养在村子上，养殖环境并不乐观，更谈不上公司官网图片上显示的“好山好水”。对于产奶量，实地调研数据和公司对外公布数据差距在5倍以上。

关于奶源，皇氏乳业市场部总经理唐晓锋对媒体表示，皇氏是采用自有奶源和农户奶源相结合的模式。对农户奶源，也有两种管理方式：一是等牛养大了收购至牧场，二是公司对农户提供技术指导，上门收奶。“由于条件限制，农户养殖的水奶牛生活条件肯定不如牧场的”。但对于两者的占比，目前没有特别具体的数字。唐晓锋称，“高端品牌摩拉菲尔奶源基本来自上思牧场，这点是保证的”。他解释，公司的水奶牛占比只有30%-40%，上思牧场也养殖了一些黑白花奶牛，生机牧场也一样。“调查者可能是没有看到全貌”。

3.产量虚夸

皇氏乳业在上市招股说明书中披露，其2006年、2007年、2008年及2009年1-6月，水牛奶产量分别是4076吨、8468吨、10239吨和5364吨，预计其2009-2011年的水牛奶原料奶供应量分别是14885.30吨、20840.80吨和29174.60吨。

但据相关部门调查报告显示：皇氏目前每天收购鲜水牛奶约15吨。假设收购量=加工量，那么皇氏2011年水牛奶产量约为15吨×365=5475吨/年。这个数据与皇氏公开披露的数据差距很大。而且广西畜兽医局公布数据显示，2011年，广西全区奶水牛存栏5.98万头，其中能繁母牛3.71万头，水牛奶产量2.36万吨。皇氏乳业的产量受到广泛质疑。

5月11日下午，皇氏乳业市场部总经理唐晓锋对媒体质疑作出回应。他说，他是主管市场的，对皇氏水牛奶的产量并不十分清楚，但他对2011年“近3万吨”的数据表示认可。当记者表示这个数字已经超过广西全区水牛奶产量时，他给出两个回答。其一，广西的水奶牛很多都是散养的，具体的产量谁也说不清楚，“统计口径不一样造成的误差”。其二，公司去年并购了云南来思尔乳业。但记者注意到，云南来思尔多年来一直搞的是酸奶系列，皇氏官方网站公布的奶源中也没有云南区域。与此同时，皇氏乳业公司副总经理、董事会秘书何海晏在接受当地媒体采访时说，这份数据与事实是不相符的，例如马潭现有奶水牛有480多头，而报道中却说只有3头。此外，还有很多规模化养殖基地数据没有列入其中，例如广西来宾、北流民乐、大理、横县云表等地均有公司的养殖基地或合作基地，是公司重要的水牛奶原料供应基地。报道用调查到片面的收奶量数据与公司三年前做的招股书中的预测数进行对比，是不具备可比性的。何海晏还特别说明，收奶量不等于产品产量，因为公司水牛奶有多个产品品种，不同的产品对于水牛奶原料的用量是不同的。

4.乌龙年报

皇氏乳业的高管年薪也受到了广泛的质疑。2011年，公司董事长的年薪仅为30元，其中高管层最低年薪仅3元！在皇氏乳业的股吧中，一位网友调侃地说道：“董事长的年薪还不够一日三餐所需的费用，真够节俭的。”

一个多月前，皇氏乳业发布了2011年全年业绩报告。年报称，公司2011年实现净利润5893.24万元，同比增长3.52%。值得注意的是，业绩并未出现下滑的皇氏乳业，其管理层的薪酬却出现了“大幅度下滑”。年报显示，公司董事长黄嘉棣的年薪居然只有“30元”，而公司其他7位高管，包括公司副董事长、董事会秘书在内的成员，其去年的年薪也只拿到了“20-25元”不等。

而且，公司的两位独立董事和两名监事的年薪显示为“6元”和“3元”。从公司发布的薪酬分析表来看，所有高管的薪酬都是以“元”为单位计算，包括2010年，公司管理层的薪酬也是以“元”为基础单位。面对年报如此明显的错误，皇氏乳业似乎并没有察觉到事情的严重性。有媒体记者致电皇氏乳业证券事务部，公司工作人员表示，这是由于工作人员在进行年报核对工作时的疏忽而导致的。“我们在薪酬栏上的计数单位中出了错，将‘万元’错打成了‘元’，公司已经发现这个错误数据。”而当该记者询问公司为何至今不发布更正公告时，皇氏乳业的这名工作人员显得并不在意。“这样的错误也算不上什么大错。其实，上市公司在年报中多少都会犯点错，这也是很正常的。公司正在对年报采取复查工作，我们也会根据证监会的要求来发布更正公告。”

四.**不断 产品宣传被打乱

在发生了“四宗罪”事件之后，皇氏乳业近期又被负面新闻缠身。近日，有媒体报道称，皇氏乳业不仅过分夸大水牛奶产量，公司的水牛奶产品更是被疑“兑水”销售。

高端水牛奶产品“兑水”

记者在皇氏乳业的官网上看到，公司对于“水牛奶”产品做了详细介绍。皇氏乳业表示，公司自成立之初就致力于奶水牛的养殖及水牛奶产品的研发工作，并成功控制了广西80%以上的水牛奶奶源。如今公司已成为目前全国最大的水牛奶制品加工技术研发和产品生产加工企业。

资料显示，水牛奶与人们熟知的乳用牛所产出的奶并不相同。水牛奶含铁量是黑白花牛奶的80倍，含维生素A为38倍，含锌为12倍，综合营养价值是黑白花牛奶的1.8倍左右。所以皇氏乳业的水牛奶产品售价也比普通牛奶要来得贵。只不过，面对标价并不便宜的水牛奶产品，竟被曝是“兑水”生产。投资者办公室无人接听电话

有记者致电皇氏乳业投资者办公室，但公司电话始终处于无人接听的状态。随后，记者致电皇氏乳业客服热线，工作人员表示会咨询相关部门后给出答复。

到下午5时，记者接到了来自皇氏乳业的客服电话，该工作人员向记者表示，经有关部门询问后，目前公司只能给出相关媒体报道并不属实的这一答复。“公司的水牛奶产品生产过程都是严格按照质检要求，并不存在媒体报道的所谓‘兑水’一说。”

该工作人员还表示，由于公司水牛奶有多个产品品种，不同的产品对于水牛奶原料的用量是不同的，报道中的表述并不准确。“公司会尽快通过官网和其他渠道对事件做出说明。”

无论是“四宗罪”还是牛奶产品“兑水”，在种种负面新闻曝光后，皇氏乳业此次遭遇到了严重的“危机信誉”问题。无论公司的这则负面新闻是否属实，这都将对公司的牛奶销量带来一定压力。夸大宣传事件可能会打乱公司水牛奶摩拉菲尔产品的宣传计划，公司需要重新调整营销步伐。

2.组织行为学试卷案例 篇二

1 相关研究综述

前瞻性这一概念的提出最早可以追溯到20世纪60~70年代,学者Vroom[2]在研究激励理论的过程中,发现通过作用于人的心理过程而激发他们去改变环境,而人们在改变环境的过程中,具有一定的前瞻性尤为重要。

在最早针对前瞻性行为的研究文献中,Morrison等[3]将其作为“情境内绩效”而非“角色外绩效”,这也就意味着前瞻性行为是个体自身具备的而不受外部因素所影响。而Crant等[4]反驳这种观点的合理性。

Crant将前瞻性行为描述为“为改进现实状况而采取的创新举措”,举措是为了挑战现状而不是适应现状。Frese等[5]也有相似的观点,认为前瞻性行为具有以下特性:(1)自我开始,不用被告知即开始;(2)前瞻性,为未来可能的机会和威胁做长远打算;(3)坚持,突破变革的可能障碍。Morrison等又将履行责任加入其特征中。Frese等则认为前瞻性行为是“主动绩效导向”,这已突破传统的上传下达的管理思路,员工可以超出领导期望,构建自身目标,采取长远打算,阻止可能问题发生。

Parker等[6]通过对一般员工的研究后指出,雇员在现代社会中,不仅仅被期望着完成简单的工作任务(工作绩效),同时还被期望着承担更加宽泛的工作角色,而前瞻性行为就是其中之一。Sandra等[7]在此研究基础上提出,前瞻性行为就是为了改善现实环境而进行的创新性行为举动,它是对现状的一种挑战而非被动的适应。

Adam等[8]在综合研究工作前瞻性行为时,提出前瞻性行为是一种被期望的影响自身和所处他们环境的行为,这种行为通过创新或做出主动性事件(而非适应)来创造或控制内外部环境,提出通过形式、影响目标、频率、时间和技术5个方面展开研究。

Alan等[9]的研究成果表明,新员工的前瞻性行为包括寻求反馈、信息收集、一般社会化、上级关系建立、社交网络建设和工作变革商议6个维度。新员工的采取的前瞻性行为有助于帮助其顺利完成组织社会化过程,并产生积极的工作效果[10]。

上述研究成果的研究对象主要为一般员工或大学生群体,并未针对管理者这一特定群体进行广泛深入的研究。一般员工和大学生的前瞻性行为研究主要针对可能产生的职业生涯变化、工作适应性等内容展开研究,而作为组织代表的管理者,其自身的前瞻性行为表现很可能产生组织绩效、组织变革等相应的结果,因此研究管理者更具有现实的管理价值和意义。尽管研究前瞻性行为的重要性不言而喻,但目前的研究停留在前瞻性行为与个体绩效的匹配关系[11]或者探索其与组织公民行为[12]等其他个体变量的相关性层面,对于前瞻性行为的影响因素和结果型变量并未展开研究。基于以上文献内容分析,本文将针对高层管理者这一典型群体展开前瞻性行为的深入探索性案例研究。

2 研究方法与数据来源

2.1 研究方法

管理者前瞻性,特别是高管人员的前瞻性行为虽然已引起学术界的普遍关注,但以往研究缺乏从微观层面探究高层管理者前瞻性行为的个体因素,本研究基于此,拟通过案例研究的方法,探讨高层管理者前瞻性行为的内在测量维度及其与组织绩效的关系,这也恰恰适合案例研究解决“如何”和“为什么”之类的问题[13]。

2.2 案例选择

为了突出案例选择的典型性,请D市国资委协助推荐5家所辖企业中符合下面3个基本条件的公司:(1)最高管理者在现职工作5年以上;(2)公司整体业绩突出,5年内业绩未出现下行波动,行业排名前五名;(3)曾获市级以上管理创新奖。

之所以按照这样的标准选择企业,主要基于:(1)作为大型企业的高层管理人员,自身理念、管理手段和工作行为在组织绩效中的表现需要一个周期,任职时间过短不易判断组织绩效与高层管理者间的关系;(2)选择业绩突出,特别是未出现下行波动的公司,意在找寻在环境变化的外部情况下,绩优企业高层管理者共通的行为表现方式,是否存在着前瞻性行为,而这种行为的表现形式如何?(3)管理创新奖的评选标准中,明确指出企业的管理成果应该具有前瞻性、代表性、持续性和影响力,前瞻性是重要的衡量标准,而企业的前瞻性又侧面反映高层管理者的前瞻性行为表现程度。

国资委依据此要求,推荐5家公司作为研究的典型案例,经过深入了解,各公司不仅满足以上3个基本条件,而且具有代表性,完全符合本研究的研究要求,如表1和表2所示。

2.3 数据来源

本研究遵守西方学者关于案例研究的流程和方法,同时注重从多个信息来源分析案例,进而提高理论研究的信度和效度,信息的来源包括:公司对外披露年报、公司内部刊物和网站、公司章程、战略规划、规章制度、工作总结、访谈资料、会议纪要等。

(1)深度访谈为了更好地获得第一手资料信息,项目组选择由4名教师和2名学生组成2个访谈小组,累计访谈31人,平均工作年限17.4年,平均担任现职时间7年,其中总经理5人,平均年龄47.4岁,平均担任现职年限7.8年;副总经理及核心中层经理26人,人均访谈时间74分钟。访谈中,以小组方式,采用半结构化深度访谈方法收集数据,由教师依据访谈提纲进行提问,学生负责记录,访谈内容包含但不仅限于访谈提纲,依据被访谈者回答情况微调访谈问题。在正式访谈前,教师首先介绍研究目的,同时承诺信息完全保密。每一访谈小组中的学生专门负责记录访谈者提供的信息,访谈信息在当天完成整理,对于有疑问和不清楚的地方,通过电话方式进一步核实确认,如表3所示。

注:副总经理、核心中层经理均为总经理直接下属。

(2)焦点小组讨论在访谈的后期,项目组安排一次焦点小组讨论会,因UNISA和TRAND公司工作地点在同一写字间,因此邀请两家相关访谈人员参加会议。会议时间将近两个小时,通过开放式问题搜集信息,问题主要包括:(1)公司近5年的综合业绩表现;(2)高层管理者在日常工作中是否采取一些前瞻性的管理活动?具体的前瞻性工作行为有哪些?(3)做出这些行为前综合考虑的因素有哪些?(4)做出这些行为后结果如何?发言按照座位顺序进行,所有与会人员均发表各自看法,项目组详细记录各代表发言。

(3)资料研究项目组同时收集大量文件资料,包括公司会议纪要、工作简报、360度测评报告等资料,并对此进行深入剖析。

3 数据分析与研究发现

3.1 数据分析

参考Glaser介绍的编码程序,本研究的数据分析包括摘录、编码、归类3个过程[14]。摘录是从原始文本中摘录出与研究主题相关度较高的部分,其目的在于发现主题。由于半结构化深度访谈本身具有一定的发散性,不能时时紧扣主题;同时,为了获得受访者的信任与合作,在访谈过程中还需要主动谈一些题外话。在多人编码且事先没有编码簿的情况下,要想得到编码一致率较高的结果相当困难,甚至是不可能的。因此需要一个摘录过程。编码是将日常生活语言转换为专业学术语言,其目的是发现概念。它是对资料的第一次抽象,主要是一个意义理解和概括表述的过程。归类是将编码中发现的概念进行合并,其目的是发现类属,是对资料更高层次的抽象,主要是一个发现关联和组合提炼的过程[15]。

本研究将所有受访者的访谈记录资料进行编号,按照访谈顺序对31名访谈者进行编号,标注为R1-R31。本文第一作者对31份访谈记录进行段落摘录,句词摘录、编码与归类由包含本文第一作者、第三作者和一名硕士研究生组成的编码小组完成,进而将所有访谈资料整理形成2个数据库,即高层管理者前瞻性行为数据库和其他变量数据库。在编码过程中,由1人进行初次编码,3人一起进行讨论,对于有异议的地方反复沟通,一致同意后再确定其对应变量。

3.2 研究发现

(1)高层管理者前瞻性行为变量利用归纳法对访谈资料进行分析,将被大多数访谈者提及的变量计入模型中,同时兼顾高层前瞻性行为的针对性和可测量性,研究发现高层管理者前瞻性行为主要包括主动思考与进取、识别机会与威胁、实施变革与创新、关注长期绩效和持续跟踪改进5个维度。高层管理者前瞻性行为变量以及受访者谈话例句,如表4所示。

(2)组织绩效在探索高层管理者前瞻性行为自身维度的同时,通过访谈法深入挖掘采取前瞻性行为之后所产生的绩效结果。经过归纳总结,同时借鉴卡普兰和诺顿提出的平衡计分卡[16]绩效评价体系方法成熟分类模式,将组织绩效分为财务、客户、内部流程和学习成长4个维度。组织绩效变量以及受访者谈话例句,如表5所示。

4 结论与讨论

根据访谈结果,提出高层管理者前瞻性行为自身测量维度以及组织绩效的关系模型,该模型表明,组织绩效属于结果变量,而高层管理者的前瞻性行为是产生组织绩效的一个重要前因变量。下面将分别针对高层管理者前瞻性行为与组织绩效的关系加以论证分析,如图1所示。

4.1 高层管理者主动思考与进取维度与组织绩效的关系

高层管理者引领着企业的发展方向,贾良定等的研究也表明,企业家成功的关键心智能力是远见、洞察力和处理各种关系的聪明,并必须寻求市场和产品间的平衡[17]。高层管理者的主动思考与进取正是个人远见、洞察力的体现方式之一,因此也决定其是否能够成为成功的企业领导者。

思考与进取贵在主动,这正是高层管理者针对企业面临的现实环境做出管理决策的思想前提和行动准备,高层管理者思考的焦点在于构建企业整体战略思维,而这又恰好与组织整体的绩效相关联,特别是客户层面、内部流程层面和学习与成长层面的关键要素,因此得出研究假设1,高层管理者主动思考与进取与组织绩效有正相关关系。

4.2 高层管理者识别机会与威胁维度与组织绩效的关系

行为导向绩效理论的代表人Campbell[18]认为,工作相关行为(绩效)的决定因素分为直接和间接两类,其中直接决定因素是认知能力、知识和技能以及受激励的程度;间接决定因素是个人的性格特征、学习经历、以及二者的相互作用。

识别机会与威胁作为一种个体认知能力的表现方式,恰恰属于影响绩效的决定因素。识别可能的机会与威胁,找到企业的优势与劣势也符合SWOT战略分析的方法。高层管理者商机的快速识别、经营风险的有效规避,确立业务单元进入的竞争客户和市场环境,制定业务单元在目标客户和市场中的衡量指标,一定会在企业的客户绩效和财务绩效上有所展现,因此得出研究假设2,高层管理者识别机会与威胁与组织绩效有正相关关系。

4.3 高层管理者实施变革创新维度与组织绩效的关系

企业的长远发展离不开变革与创新,王重鸣等[19]通过对高级管理者的研究,又发现管理开拓创新能力是八个必备的管理胜任能力之一,而高层管理者亲自参与并实施又为变革和创新的效果增添重要砝码。另外,平衡计分卡的方法中,明确指出内部运营绩效考核应以对客户满意度和实现财务目标影响最大的业务流程为核心。内部运营既包括短期的现有业务的改善,又涉及长远的产品和服务的变革与创新。内部运营层面指标涉及企业的改良/创新过程、经营过程和售后服务过程。这其中突显出变革与创新对于企业绩效的重要作用。

同时过往的研究表明,高层管理者的领导方式对组织绩效具有重要影响。Bass[20]认为,领导有两类:交易型领导和变革型领导。所谓交易型领导,是指领导与下属之间的关系以一系列的交易和隐含的契约为基础。该类型的领导以奖赏的方式领导下属,当下属完成特定的任务后,便给予承诺和奖赏,整个过程就像一项交易。所谓变革型领导,是指领导者通过改变下属的动机与价值观,例如提升需要层次、超越自我兴趣等来促进绩效的提高和整个组织的变革。Steyrer等[21]研究发现,在银行业变革型的管理者比事务型的管理者会获得更多的顾客市场份额。R.A.S.Koene等[22]研究了变革型领导行为对组织气候与财务绩效有显著影响。通过实施变革型领导行为,不仅可以提高员工满意度和生产率,也能提高组织的有效性,加强组织成员间的沟通,激发员工的创新意愿,从而使他们有更强的责任感,努力提高工作质量,促进组织财务绩效的提高。这也从多个层面验证高层管理者的变革与创新对于组织绩效有显著影响,因此得出研究假设3,高层管理者实施变革创新与组织绩效有正相关关系。

4.4 高层管理者关注长期绩效维度与组织绩效的关系

高层管理者对于企业长期绩效的关注,正好符合基于平衡计分卡的绩效评价方法的设计思路,即找出超越传统以财务量度为主的短期、结果性、滞后性绩效评价模式,进而构建财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面包含财务指标和非财务指标、长期目标和短期目标、结果性指标与动因性指标、领先指标与滞后指标的全面企业综合绩效评价体系,这其中就确切指出长期绩效的显著作用。另外,高层管理者对于长期绩效的关注程度,也侧面反映出其对于企业现状的掌控状况,找出问题的根源所在,提早做出应对措施,进而确立企业要创造长期的成长和改善而需要建立的基础框架,确立目前和未来成功的关键因素。因此得出研究假设4,高层管理者关注长期绩效与组织绩效有正相关关系。

4.5 高层管理者持续跟踪改进维度与组织绩效的关系

依据美国质量管理专家戴明博士的PDCA循环模型,管理的整个过程就是一个循环往复、持续改进的过程。研究结果表明,组织战略对于组织绩效的影响首先在于战略目标的选择与制定,其次在于所选择战略的执行力度。组织中的流程是战略执行的最终载体,从对既定战略的执行力度与能力这一角度来看,流程的组织水平与可达到的绩效对最终的组织绩效起着极为重要的作用[23]。高层管理者持续跟踪与改进是这一管理的核心流程和方法之一,正是基于企业存在的潜在问题和矛盾而开展。再好的理念没有贯彻也无济于事,再完美的设想也有未尽之处,这都需要高层管理者良好的概念技能做支撑,持续跟踪与改进,创造优质组织绩效。基于此得出研究假设5,高层管理者持续跟踪与改进与组织绩效有正相关关系。

综合以上各维度分析结果,得出综合研究假设6,高层管理者前瞻性行为与组织绩效有正相关关系。

5 结语

3.组织行为学试卷案例 篇三

[摘要]案例教学在经济管理类学科中具有重要地位。“消费者行为学”作为一门研究消费者行为的工具性学科,其较强的应用性,决定了其在教学中必须采用基于营销实践的案例教学。在实施案例教学过程中,应该重视和把握教学手段的与时俱进、教学内容的编排和创新、教学考核的改革,这样才能更好地提高教学效果。

[关键词]案例教学 消费者行为学 互动教学

[作者简介]张烨(1972- ),女,湖北襄樊人,江苏科技大学经济管理学院,副教授,研究方向为管理学、营销学。(江苏镇江212003)

[中图分类号]G642[文献标识码]A[文章编号]1004-3985(2009)33-0122-02

“消费者行为学”是现代营销学理论体系的根基。自从20世纪50年代以消费者为导向的营销观念出现以来,“消费者行为学”的发展已经历了半个世纪,目前在西方学术界已形成了相对稳定的学术流派和研究范式。随着互联网营销时代的到来,一对一营销、顾客关系管理等营销手段日益盛行,市场细分已经精细到对消费者个性化细分的层面,所有的这些营销实践都对消费者行为研究提出了更高的要求,也促进了近年来消费者行为研究的迅猛发展①。“消费者行为学”作为一门实践性很强的学科,可以通过案例的教学,加强学生对理论知识的实践运用。但案例教学是一门根植于西方商学院的教学方法,如何针对中国学生,寻找合适的案例,研究中国人的消费特点和特征,值得探讨一番。

一、“消费者行为学”学科性质和方向

1.学科性质。对消费者行为的研究始于19世纪末20世纪初,最初是一些社会学家、心理学家和经济学家对消费者一些特有心理现象的研究,但局限于理论的阐述,没有广泛运用到市场营销实践中。随着20世纪30年代经济大萧条的到来,产业界为促进销售,才对消费行为的理论显示出浓厚的兴趣,这一阶段随着管理学、组织行为学、经济学等交融学科的进一步发展,“消费者行为学”这门学科才得以迅速发展起来。20世纪60年代是它的变革发展时期,随着研究文献的增加、研究领域的拓宽、研究方法的多样性,学科的独立地位才得以确立。可见这门学科产生之初,就必然带有应用实践性和交叉渗透性强的特征。

2.学科方向。“消费者行为学”是一门新兴学科,其形成受心理学、管理学、社会学、经济学、市场营销学等多门学科的影响,并逐渐发展成为一门透视消费者的各种消费现象,解读消费者购物心理发展变化及规律,探讨影响消费者心理变化的因素,研究消费者的购买决策的实践性学科。学科的发展方向主要为市场营销及现代管理服务,要求培养高素质的既懂市场消费心理,又懂营销管理的专业型人才。

二、案例教学在“消费者行为学”课程中的意义

高校开展案例教学源于19世纪70年代哈佛大学法学院,后流传于欧美和其他国家。案例教学最先运用于法学和医学教育,其后运用于管理学和其他学科领域。法学院创立这种案例教学,最先目的是使那些奔波于个案跟踪学习和教授的人们,能够从案件到案件的经验式思维中摆脱出来,培养一种更为科学和理性的思维精神,也即通过个别决策的推广来达到对法律规则的一般化理解②。在“消费者行为学”学科建立之初,在教学方式上也采用了这种方法,即由教师收集市场中企业所遇到的消费者方面的各种各样的问题,写出案例分析和解决问题的诸多方法。案例教学法强调课堂讨论,其突出的意义主要体现在以下几个方面:

第一,培养学生主动学习的习惯和能力。案例教学首先要以学生自学和团队学习为前提。学生们通过阅读大量的教科书和案例,采取小组为单位的团队学习进行案例的讨论,这样可以集思广益,互为补充。有资料显示,人们对理论和概念的最长记忆时间为6个月,而生动的案例则会伴人终生记住。在案例教学的过程中,学生不仅增强了阅读水平,还提高了自身的表达能力、说服能力和倾听能力。第二,更好地让学生们理解“消费”,借以推动理性消费,促进和谐校园的建立。作为每一个“消费者”的大学生,正处于世界观、价值观、消费观刚刚建立阶段,又处于青年冲动消费时期。他们不是能够很好地理解消费的作用、消费的意义。那么通过课堂学习和实际案例的分析,学生们可以学会理智购物,把握自己,克制冲动,理解消费,合理和谐地安排校园生活。第三,活跃课堂气氛,实现互动教学。

三、案例教学在“消费者行为学”实际运用中的问题分析

笔者从事“消费者行为学”的教学工作已近十年,通过多年的教学实践可以看出,跟传统的“授课—作业—考试”模式相比,案例讨论式的教学的确能起到事半功倍的教学效果,但在应用过程中,也要把握一些问题和方向。

1.教学手段如何实现与时俱进。案例教学的关键是以学生为中心,教师为指导,建构出一个场景,进行协作,从而引导学生自主学习。场景可从现实市场中、各企业的管理活动中去寻找。因而如何选择更新案例,使案例既能调动学生的学习兴趣,又与书本知识紧密结合,就需要教师做大量的前期工作和案头工作,但仅靠教师的力量,远远起不到互动的效果,还需要学生的大力配合、团结互助。笔者采取的方法有以下两个:

第一,案例资料由教师完成,在实际教学中,把握“提问、倾听、反馈”三个环节。因为这三个环节正体现了课堂教学的气氛、基调和进度。问题的类型可以选择以下几种:一是开放式问题,如“影响消费者作出决策的关键因素有哪些?”“你是如何看待案例中消费者的消费心理特点?”二是诊断性问题,如“企业针对消费者的心理变化,作出的价格策略是什么?”或者是“你的结论是什么?”“消费者是如何记忆和学习的?”三是信息寻求问题,如“案例中涉及的目标顾客群体年龄范围、群体数量是如何推算出来的?”“消费者态度是如何改变的?”四是挑战性问题,如“你的结论或分析基于案例中的哪几方面,或是基于的理论是什么?”五是实施性问题,如“企业针对消费者的营销策略,还有哪些是没有考虑到的?”六是轻重缓急问题,如“理解消费者的行为,第一步考虑什么,然后做什么?”七是预测性问题,如“根据你的分析,消费者对企业的营销策略,会做出哪些反应?”八是普遍性问题,如“影响消费者的文化因素有哪些”等等③。这些恰当的问题在实施的过程中,随着案例的展开,在“适当时机”慢慢提出,才能给学生以启发,把讨论引向纵深发展。在实际运用过程中也要注重问题难度的把握和时间的分配,对开放性这类回答需要较长时间的问题可留在课后让学生以“小品作业”的方式提交。这个过程中,非常考验教师的功力,教师的功力不仅包括知识面的宽广、思考能力、解说能力,还包括倾听和理解。教师要在“认真倾听”的基础上,对学生的发言“去伪存真”,以帮助学生提高分析和判断能力。所以,教师首先要熟知课程理论和发展前沿,吃透案例,才能在案例讨论中“一语中的”,同时也要包容鼓励学生们不同的观点,否则,畅所欲言的讨论将无从发生。

第二,由学生自己查找资料,独立完成案例撰写和案例分析,并拿到课堂上进行讨论,其他同学与之交流探讨。在实施的过程中,有的学生可能碍于情面,羞于加入,也有的学生认为与己无关,懒于参加,这时就需要教师的“鼓励和点拨”,一方面在考核评定上给予一定的刺激,另一方面也可给予一定的“物质奖赏”,此时教师的主持人角色就要充分发挥。当然讨论课之前,教师必须熟知学生的案例,同时设计讨论方案,备以文稿,适当时候再辅以上述所言“提问、倾听、反馈”三个环节,提高学生的学习兴趣。

2.教学内容的改革和创新。“消费者行为学”的教学内容包括两个方面,一是教学体系、课程的设计;二是教学案例的撰写和使用。

关于教学体系、课程的设计,首先要研读和分析各个版本的古今教材。国内研究“消费者行为学”的书着实不少,翻译和引进的版本也很多。对于本科生和研究生的教学而言,教科书只是辅导,教学内容和体系的编排一定要存在差异性。本科生阐述一些“消费者行为学”的基本理论,主要以传统教学为主,辅助于案例讨论来培养学生的理论运用和技能的培训;而研究生课程必须重视案例的探讨和撰写,注重考核学生的思辨能力、逻辑能力及实际应用理论的能力。

关于案例的撰写和使用,从国外和国内的案例库中,不难收集许多案例,但是否都适合案例教学,效果如何,这就需要课堂的摸索和总结。探讨案例教学的鼻祖哈佛大学,就把案例的撰写视为一种教学研究,理由是它加深了教师对企业经营活动的理解,有助于教学和研究水平的提高。在实际案例的撰写中,一定要注重资料来源的真实性、数据的可靠性,带着问题收集信息,或是从自身体验入手,撰写个人的消费经历都不啻为很好的案例小品。

这里需要着重强调的是,案例讨论的结果,可能会形成若干个“可行方案”。案例分析是没有唯一的或正确标准答案的,正如哈佛商学院的教授Charles I.Gragg指出的那样:“商业不是一门精确的科学,对于商业管理问题而言,并没有所谓的唯一正确的答案。④”因此在案例的撰写和讨论中,问题的设计才是最重要的,这往往比找出“正确答案”来更有意义。如果学生仅从翻翻教科书背后的习题解答就可以验证自己是不是正确地回答了一个商业管理问题,那这样的案例讨论就太小儿科,也太缺乏水准了。

3.教学考核的实践与总结。本科教学中,传统教学考核和案例教学考核的比重以六四或七三分为佳,一方面兼顾学生对基础理论的掌握,另一方面又考察学生的实践运用能力。考核成绩可以根据学生的笔试卷面成绩和案例讨论课上的辩论技巧、发言次数,以及案例综合分析过程来确定把握学生的最终评定成绩。研究生因人数较少,考核方式以案例撰写的真实可靠性、讨论时的思辨和逻辑性及实际理论运用的能力来评定成绩。

案例教学过程,是一个互动的过程。学生的互相评分,也是一个参照指标,可依据教材中“态度评分表”来设计考核问卷,通过开展对同学和老师的评定,来了解和把握学生对案例关注的重点部分,理论掌握的翔实度。通过这一客观的评价指标,也能看出学生准备的认真程度。实践才是营销管理的重点,案例讨论式教学只不过是开展“消费者行为学”的一个“形”,真正的“神”应该是“以学生为教学中心”的一个教学理念及教学质量的提高。通过考核加强学生对这门课程的重视程度,认真看书,仔细阅读,勇于开口。而教师的作用在于“穿针引线”,通过导演一幕幕“集体秀”,培养学生的思考和答辩能力,这就对教师的领导能力、沟通技巧、博览群书提出不小挑战。

四、启示

笔者通过“消费者行为学”案例教学,积累了很多学生的反馈。笔者的体会是“功夫在课外”。在平时的教学工作中,每次课,每学期,都要建立教学档案,把教学的经验及不足记录下来,把学生的反馈真实地落实到每一次的案例选择、案例分析、案例讨论的形式及理论课的讲授上。教学工作从来都是没有“最好”,只有“更好”。案例教学一定要把握的是“管理的精髓在于判断,讲授只能传授知识和经验,而能力的培养离不开实践,案例讨论就是培育判断能力的一种模拟实践。⑤”

[注释]

①罗纪宁.中国式品牌消费行为细分模型——中国消费者气质与品牌选择的实证研究[J].管理学报,2005(2):98.

②郭德红.案例教学:历史、本质和发展趋势[J].高等理科教育,2008(1):23.

③⑤任明川.哈佛案例教学的“形”与“神”[J].中国大学教育,2008(4):92,61.

④郑金洲.案例教学指南[M].上海:华东师范大学出版社,2000:99-100.

[参考文献]

[1]黄明,郭大伟.案例教学中的案例选取与设计[J].教育探索,2006(3).

4.组织行为学试卷案例 篇四

一，研究所里来了个老费

19，鲍尔敦对费士廷的到来心情难免紧张，激动，反复琢磨人和事，心境复杂矛盾....根据这些现象，用麦迪的个性理论判断鲍尔敦的个性特征是哪一类型（A）20，本案例很多地方都对鲍尔敦的内心活动进行了描述，那么请问决定人的心理活动动力特征是什么（B）

21，是哪位理论家把人的个性分为本我、自我、和超我的？（D）22，结合案例所描述的鲍尔敦的内心活动现象，影响人一生成功的最主要的因素是什么（C）

二，贾厂长的故事 19，如果贾厂长认定要用经济杠杆来管理员工，你认为他应该怎样对待刚公布的关于早退的惩罚规定，才能既保住领导威信又使得员工心服口服？（D）

20，请运用里利克特的领导行为理论来判断贾厂长的领导方式属于哪种类型？（B）21，利科特的领导行为理论被称为（C）22，案例中贾厂长制定政策时仍套用他以前在上海油泵厂的经验来解决上海液压三厂的新问题，这样做出的决定属于哪种个体决策因素（B）

三，北京雪莲羊绒有限公司的先进人物

13，苗晓光认为“总觉得人一辈子要能干出点贡献”，根据马斯洛的理论，从苗晓光在北京的雪莲羊绒有限公司的先进故事中可以看出，他在哪方面的需要更强烈一些？（D）14，麦克利兰认为希望干出一番事业的人，是具有哪种需要的人？（B）15，赫兹伯格认为，激励员工的关键在于（C）16，根据弗鲁姆的期望理论，北京雪羊绒有限公司的李总对小苗的科研成功设置的效价是什么（C）

四，王安电脑公司的用人之道

13，请你根据西方人性假设理论来判断，王安把公司中的员工看作是（C）14，王安公司和员工之间的劳动关系问题上只用哪一类词（B）15，当一个研究对数计算器的工程师告诉王安，公司的工作计划同他在几个月前久达成夏季度假租房协议发生冲突时，王安是如何处理的（D）16，如果用M（积极性的高低）=E（期望值）·V（效价）来表示王安激励员工的过程，那么这个模型中的变量和关系是什么（D）

五，爱通公司里的员工关系

1，明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是（C）

2，爱通公司在中西部地区营销主管的职位有谁夺得（D）3，公司领导采用什么样的解决矛盾的方法（A）

4，根据案例，下面哪种原则不利于改善明娟和阿苏的人际关系（B）

简答题

23，能力差异的应用原则是什么？ 答：能力概念在组织活动中的 应用，主要是考虑个体的能力与工作任务要求的匹配。这也是现代人力资源管理的基本原则。具体在应用中，可以考虑以下几个原则。① 能力阀限原则 ②能力合理安排原则 ③能力互补原则

24，工作团队的建设过程一般要经过哪些步骤

答：工作团队建设要有相应的硬件资源，更需要比较“活”的软件源，团队建设比较有弹性的分工是：要有明确的目标、合理的分工和授权、称职的领导者、符合目标的团队结构、合格的团队成员、有效的工作系统和人际关系等。团队建设一般要经过一下步骤： ①准备工作阶段 ②创造条件阶段 ③形成团队阶段 ④提供继续支持阶段

团队开始运行以后，上级领导要继续给予支持，以帮助团队客服困难，战胜危机。25，组织发展战略措施有哪些

答：为实现组织发展的目标，可采取以下战略措施： ①激发组织的创新

②发展的价值观与可持续发展 ③危机管理与风险管理 ④知识管理 ⑤工作生活质量 ⑥创建学习型组织

23，如何进行情绪的调适与情感的培养？ 答：情绪的调节与控制 ①保持适宜的情绪状态

②丰富并端正人们的情绪经验

③引导人们从多种角度看待问题，使其情感向正确的方向发展

情感的培养

①培养高尚的积极的人生观世界观 ②通过多种途径，丰富学生的情感体验 ③培养幽默感，养成积极的人生态度 24，有效激励的手段与方法有哪些？ 答：①目标激励 ②工作激励 ③持股激励 ④榜样激励 ⑤荣誉激励 ⑥组织文化激励 ⑦危机激励

25，菲德勒认为对一个领导者的工作最起码影响作用的因素是什么？

答：菲德勒从1951年，经过15年的调查研究，提出了一种随机制宜的领导理论。这个理论认为，人们之所以成为领导者不仅在于他们的个性，而且还在于各种不同的情境因素和领导者同群体成员之间的交互作用。菲德勒提出一个领导者的工作最起影响作用的三个基本方面是：职位权力、任务结构、领导者与被领导者之间的关系。

23，我国学术界按组织的性质把组织分为哪几种类型？

答：一般分成：经济组织，政治组织，文化组织，群众组织，宗教组织五种类型。24，对弱势群体的保护与管理有什么措施？ 答：弱势群体问题的解决，从根本上说，是要建立一系列的制度安排。通过这样的一些制度，是的弱势群体的生活状况能够随着社会的进步而不断得到改善。25，组织变革的基本动因是什么？

答：引起组织变革的基本动因可分为内在和外在两个方面 1，内在基本动因

①组织目标的选择与修正 ②组织结构的转变 ③组织职能的转变

2，组织变革的外部驱动因素 ①科学技术的不断进步 ②组织环境的变动 ③管理现代化的需要

23，为了提高领导的有效性，组织对领导工作有哪些要求？

答：①要求领导者为组织成员指明目标，并使个人目标与组织目标取得协调一致

②要求领导者在领导过程张所发布的命令要一致，基实行统一指挥 ③要求领导者加强直接管理

④要求领导者加强组织内外信息沟通联络，保证沟通渠道的畅通

⑤要求领导者掌握激励理论，运用适宜的激励措施和方法，调动群众的积极性 ⑥要求领导者不断地改进和完善自己的领导方法 23，如何理解决策民主化？

答：目前世界经济一体化趋势明显，经济上的竞争越来越激烈，决策的速度加快，决策内容越来越复杂。任何领导者都难于独立承担决策的重担，越来越转向决策的民主化，即吸收下线参与决策，集思广益，群策群力，使决策的质量和实施速度得到改善。21，有效激励应遵循什么原则？ 答：①按需激励原则

②组织目标与个人目标相结合原则 ③奖惩相结合原则

④物质激励与精神激励相结合原则 ⑤内在激励与外在激励相结合原则 ⑥严格管理与思想工作相结合原则 22，人际交往有哪些基本原则 答：①平等原则

②互利原则 ③信用原则 ④相容原则

23，什么是领导者权利？它可分为哪几类？ 答：领导权力是领导者在领导过程张实施领导职能必须拥有的权力。领导权力分为职位权力和个人权力。细分为五类 ①惩罚权 ②奖赏权 ③合法权 ④模范权 ⑤专长权

案例分析题

一，艾琳化妆品公司

26，艾琳化妆品公司的销售管理工作中有没有充分调动人的积极性？

答：在艾琳化妆品公司的销售管理工作中，虽然企业生产销售计划有人实施，但无权管责利的有机结合，没有充分调动与昂的积极性，特别市没有跳动管理者的积极性，从案例也启示我们怎么样把创业规划与系统实施进行有机地结合。27，这家公司下一步发展面临什么样的问题？

答：企业由小到达发展最重要的问题是管理模式，艾琳创业时更多的考虑的是资金、技术和市场、而对管理者考虑不够，通过本案例可以使大家明白是实践中高层领导人重要还是中层管理者更重要？而且明白公司下一步的发展是需要招聘有创业激情的员工以及能调动员工积极性的有效领导者。

二，年轻人辞职引发的** 26，企业怎样留住优秀的人才

答：企业留住人才可以是多方面，领导者信任、高报酬、高职位、团队氛围等。当然激励问题也是非常重要的，案例体现了年轻职工对加薪的需求。依据马斯洛的需要层次理论来看，企业应该满足年轻员工对加薪的需要。

27，对人的激励除了酬薪以外还有什么？

答：根据综合激励模式的理论思想，企业有效的管理除了运用物质激励（如酬薪），还要强调运用精神激励，鼓励员工认同企业文化等，可见，酬薪改革不仅仅是一个鼓励问题，还涉及企业方方面面，特别是观念的转变。

三，古井酒厂

26，读了本文之后，你对王效金厂长的管理风格有什么看法？

答：王效金厂长的管理风格是善于及时总结，按科学管理的要求，进行深刻而全面的反思，总结出了发展张的“五大失误”；其次相信群众，通过学习讨论，在总结经验和吸取教训中，提高了人世，统一思想，为企业再创辉煌打下坚实基础。27，你认为王厂长应该怎么样做才能提高领导工作的有效性？ 答：王厂长要提高领导的有效性，①从领导者自身入手。即明确组织对领导工作的要求、科学配备领导班子、不断提高领导的素质和掌握领导艺术等。领导者是领导活动的主体，是集权、责和服务一体的人。领导者要用好职权，充分发挥权威的作用。按照特性理论的要求，不断的提高自身的素质，使自己在政治素质、知识素质、能力素质和身心素质等方面具有较高的水平。具体要注意组织对领导工作的要求，加强领导班子结构建设提高整体效能、科学的运用领导艺术等三方面的问题。②从被领导者入手，不断地提高他们的素质，使他们不断地从不成熟到成熟。被领导者是领导活动的基础。光有高水平的领导者而没有一定水平的被领导者与之想匹配的平台，领导工作也不会达到有效的。领导者应根据被领导者的个性、能力、经验、知识、价值观、对自主的要求、职业倾向、期望和士气等不同，采取多种多样的措施和不容的领导方式来调动被领导者的自觉性和积极性。

③从环境入手，不断地创造一种和谐的环境。环境主要包括任务结构和组织情境。

四，利民公司

26，唐文为什么要把组织结构改成图2的样子，原先的结构有什么问题？

答：唐文为了便于自己对公司进行集中领导，有利于他实施控制和管理，所以要对以前的组织结构进行改革。改革后的组织结构是典型的直线职能结构：它包含了直线关系，参谋和委员会，管理层次分明。且具有集中领导，便于调配人力，财力和物力；职责清楚，有利于提高办事效率；秩序井然。使整个组织有较高稳定性的优点。

原先组织结构具有多头领导、责权不明、管理层次混乱、管理跨度不合理等缺点。

27，唐文改革组织结构可能遇到什么问题？他应当如何根据其制定好的变革策略来分布实施？

答：①来自公司上下员工观念上的阻力。

②因地位变化产生的阻力

③来自人们的生活习惯方面的阻力

④来自社会环境方面的阻力，如人们的指责或批评等

针对上述问题，唐文应该制定好变革的策略，并从以下几个方面予以实施： ①要开展宣传教育活动

②要利用群体动力，发动群众讨论和参与组织结构改革； ③办培训班，号召人们促进与支持改革； ④奖罚分明，使用立场分析法，奖励先进、教育后进。增强支持改革的因素，消弱发动因素。

五，如何看待评先进工作者

1，高山为何想不通？请用公平理论来分析

答：通过案例可以看出，一方面高山对先进工作者的认知观念，没有随该单位对评先进工作者标准的改变而改变，所以产生不公平感觉。从亚当斯的公平理论来看，如果一个人的劳动投入和所得报酬的比值与另一个人的劳动投入和所得报酬的比值相等，那他就会感到公平。显然高山认为自己认真扎实地工作，劳动投入大，就应该评上先进，结果却未评上；而杨海只是会写文章，并没有像他那样认真的工作，劳动投入不大，却评上了先进，他觉得两个人的劳动投入与所得回报之间的比值是不等的，所以他感到不公平。2，主任应该怎样做好高山的思想工作？请用认知不协调理论来分析

答：高山的领导要想做好他的思想工作，就要协调高山的认知，使之达到平衡状态，同时使他感到公平。根据费斯廷格的认知不协调理论，主任需要帮助高山重新认识先进工作者的评选标准；或者帮助高山在继续搞好行政工作的同时，也多发表论文；或者下年 度评选先进时广泛征求大家意见，提高评选标准。

六，小白为何跳槽

1，小白为何不满意中日合资公司的薪酬制度而跳槽呢，试用亚当斯的公平理论解释

答：亚当斯公平理论认为：一个人对他所得到的报酬是否法医不能只看其绝对值，而要进行社会比较或历史比较，看起相对值。即一个人的贡献于报酬的比率等于另一个人的贡献与报酬比率时，就感到公平，否则就觉得不公平。对先有的固定工资制，小白觉得自己的贡献越来越多，而报酬并未增加，这样在其贡献报酬率的历史资料上出现了不相等，致使小白产生不公平感，一次他不同意公司现有的付酬制度。

2，小白能否算一位高成就激励者？试用麦克利兰的标准来说明

答：麦克利兰认为一名成就激励者具有以下特点：第一，能够为解决问题担当个人的责任；第二，善于在工作进程中调整取得成就的目标，使他能在切实可以达到的目标中不断获得成就需要的满足；第三，对于那些具有高成就需要的人来说，他希望及时了解自己的工作情况和成就以及上级的评价。据此可以判断小白算是一个高成就动机者，因为他能承担起自己的推销工作，而且做的十分出色，并在工作中不断满足其高成就需要。但由于得不到上级更好的评价和了解自己的工作情况，所以他决定跳槽。

七，大连三洋制冷公司的企业文化建设

1，该公司的企业文化是怎样构成的？他对公司的经营管理起到什么作用？ 答：组织文化，主要是在一定的历史条件下通过社会实践所形成的并未全体成员遵守的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。在企业中通常称它为企业文化。大连三洋制冷公司的企业文化从物质层、制度层和精神层三个层面上，把企业的价值观念，组织信念，组织目标、规章制度、职业道德、组织情感等要素很好地结合起来，构成了独具特色的中国合资企业文化，并使其具有导向功能、规范功能、凝聚功能、激励功能、创新功能和辐射功能。他们通过企业文化建设，使质量管理体系得到有效运行。在整个生产过程中，员工通过企业文化建设得到了较好的培训，提高了员工的素质，这就实现了企业实施以人为本的企业文化的人本管理的有效循环。

2，该公司成功的企业文化建设例子告诉我们了什么？

答：大连三洋制冷公司成功的企业文化建设例子告诉我们，做好组织文化的建设工作，是组织可持续发展的一个重要保障。组织文化建设，它既是组织管理的基础，又是组织管理的灵魂。有了组织文化，员工就可以在组织的整个管理过程中立足于岗位自我管理，立足于岗位的自我完善，有效的实现个人的价值；把个人的价值和个人的发展，有效的融入到公司的发展当中去，同组织的发展目标有机的结合起来。要搞好企业文化建设必须做到以下几点 ①领导者重视、调节和控制

②领导者对重大事件和危机的反应 ③领导者进行详细的角色扮演

④合理制定与实施分配报酬和提升的标准

5.组织行为学案例分析 篇五

案例：

北京某科技发展有限公司(以下简称公司)始建于1994年。公司创立者原先也从事电脑营销工作，由于与原公司的合作出现分歧，他们认为再到别的小公司去替人打工意义已经不大，于是就决定创办自己的公司。

公司创办之初非常艰难。没有资金，就向亲属借了5万元钱；没有场地，就从别的公司的营业场所中租了一张桌子，作为自己的营业场所；没有现成的客户，就从他们原先认识的朋友中开始介绍。整个公司就两个人，所有推销、搬运、验货、送货等全部工作都是两人亲自来干，辛苦自不必说。公司刚开始主要经营打印机，当时卖一台打印机的利润还是相当可观,这样一年下来，经营情况还很不错。

第二年，租了一个门市，就招了一名员工帮助进货，业务量开始有起色。由于对整个市场发展的行情把握得比较好，发展速度很快，当年做得比较好的是惠普公司的外设产品。他们决定招聘一个在惠普PC和服务器产品方面有丰富经验的人加入公司，为了吸引对方的加盟，他们提出了加盟者与公司之间对所经营的惠普PC和服务器产品毛利二八分成的分配方式，并于1996年4月便开始代理惠普公司的PC和服务器产品。

1997年是公司稳定发展的一年，微机和外设的销售量都有了明显的增长，人员增加了不少，公司有了自己的独立门市，并有点HP专卖店雏形的味道了。1998年又是一个转折点，公司办公从临街门市搬到写字楼，同时又吸收一名合作者加盟，任销售部经理，公司与他毛利润二八分成。这样，整个公司的经营分成门市和写字楼两个相对独立的部分，各有一名合伙人负责，权责分明。

从公司的发展过程来看，还是比较顺利的。但随着公司业务的不断发展，公司的高层管理者也发现在公司经营中存在的问题也不少：公司各个部门之间各行其事、除去加盟者之外，其他员工士气和热情不高、公司除了物质上的刺激外，再无其他能够调动员工积极性的办法。但现实的情况是，像该公司这样的规模和经营情况的公司在物质刺激方面的余地并不大，因为利润率已经很薄了，这是IT产业中硬件销售业的总体态势。其实，即使是那些平均利润率比较高的行业中的小公司也同样存在相同的问题。公司领导者常常为这类事情头疼不已。问题：该公司出现问题的主要原因何在？应从哪些方面着手改进？案例分析提示：

公司规模扩大以后，管理的问题日益突出。初创时期依靠创业参与者的奋斗精神和人际关系等模式已经不能适应发展后的企业新形势。就激励的形式而言，公司原有的激励模式就将不能满足调动员工积极性的要求。为改变这种状况，企业必须采取灵活多样的激励方式。

案例2爱通公司公司里的员工关系

思考题：

1、明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是什么?

2、威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行?

3、从本案例中，你对如何处理人际关系有何启发？

答：

1、由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾。

2、威恩解决矛盾的方法是可行的。他采用了转移目标的策略，如给他们设置一个共同的冲突者马德，并促进明娟和阿苏之间沟通信息，协调认知。

3、改善人际关系一定要体现平等的原则、互利原则和相容的原则。让明娟和阿

苏和平共处、互相谅解，且告知他们未升迁的利益更大，并使他们相信威恩的话。这一过程启发我们应该依据人际交往的原则，运用科学的方法，帮助下属正确处理好人际关系方面的问题。

案例3 《王义堂现象说明了什么？》

案例：

不到两年换一个，换了１２任厂长也没摆脱亏损的一家国有企业，却在一个农民手里起死回生。1994年5月，当王义堂接手河南泌阳县水泥厂时，该厂亏损123万元，到年底，王义堂却使该厂盈利70万元。第二年实现利税525万元。第三年在原材料价格大幅度上涨的情况下，仍实现利税470万元。

当年水泥厂多年亏损，再任命谁为厂长呢？难！有人说，：“让王义堂试试吧！”。王义堂堂？这提议让大家一楞，：他是水泥厂所在地的农民，他怎么能当国有企业的厂长呢？可再一琢磨，认为王义堂有本事，他和人合伙开办的个公司，个个盈利。县里与王义堂签订了委托经营协议。王义堂交１０万元抵押金，企业亏损，抵押金没收；企业盈利，退还抵押金本息，还可按30％的比例得到奖励。

谈起当时厂里的情况，王义堂至今记忆犹新：全厂413名职工，其中行政管理人员113 人，厂长一正八副，各自为政。一个科室有五.六个人，天天没事干。来三五个客人，是一.两桌相陪；来一个客人，也是一.两桌相陪，20个月吃掉30多万元。

上任后，王义堂把原来的９个正.副厂长全部免掉，但对原来的规章制度，没有改变，只是不让原来的制度成为挂在墙上的空口号。他规定，职工犯错误只允许三次，第四次就开除。不过，他到底也没开除一个人，倒是有二.三十个光

棍汉主动调走了，因为实行计件工资后，这些人再也不能象以前那样光拿钱不干活了。于是，企业每小时水泥的产量从过去的五.六吨提高到十多吨。

起初，有城里人身份的人对王义堂的严格不很满意，但王义堂早上5 点钟就上班，一天在厂里呆十几个小时，他的责任心，最终让职工认可了。

针对王义堂现象，一位经济学家评论说，这是一个有普遍意义的典型个案－厂长.经理个人的道德境界在相当程度上决定着整个企业的生死兴衰。这不是纯经济学所能研究和解决的问题，在目前企业存在亏损的情况下，关注并研究王义堂现象有着特殊的意义。

问题：

１.王义堂现象说明了什么？

２.在当前，研究王义堂现象有何现实意义？

分析提示：

1.王义堂现象说明了领导者的素质的高低是企业成败的关键

2.当前，研究王义堂现象对于搞好企业生产经营活动，提高企业经济效益有现实指导意义。

案例4 都城光学仪器厂

案例：

都城光学仪器厂是我国某中心城市的一家有名的工厂，主要生产照相机、测量仪器等，老厂长因年老体衰向机械厅提出了辞职。厂里经过民意测验，经过省机械厅批准，推举秦宪明为厂长，一个月后秦宪明就走马上任。

秦宪明大学毕业后就来到都城光学仪器厂担任技术员，后来又被长里送到大学学习企业管理，获得硕士学位后回厂任厂长助理，很快又升任副厂长，并在回厂两年后被推任厂长。秦厂长早就认为都城光学仪器厂要走上兴旺发达之路，必须调整组织结构，于是在上任以后，他就进行了组织结构的调整，没想到碰到了大钉子。

都城光学仪器厂全厂职工２４００人，行政科室共５６个。比如管生产的就有生产科、生产准备科、生产计划科、生产调度科等４个科室；每个科都有科长、副科长各１名还有好几名科员。全厂科室干部８００多人，占全厂职工总人数的三分之一。科室人多、推诿、扯皮现象严重。秦厂长决定将科室合并成２２个，精简的干部都充实到第一线去。这一方案在厂务会上很快通过，并得到全厂职工的支持，但在实施过程中却象捅了马蜂窝，被精简的干部挤满了秦厂长的办公室和家里找他谈话，还有的坚持不执行精简方案，说情者更是络绎不绝。结果厂里科室不安心工作，造成报告、文书的大量积压，生产指挥不灵，产品质量也不断出问题。副厂长劝秦厂长停止精简机构，以免给工厂造成更大损失，秦厂长进退两难，内心非常难过。

问题：

1．组织机构的调整为什么会遇到这么大的阻力？如果秦厂长事先对变革的阻力有充分的估计，那么他该采取什么样的措施推进这项工作的完成？提示：①组织变革的阻力因素

②队员工进行教育，实行奖罚制度，争取基层工人的支持，并让所有员工参与变革

2．现在他该怎样进行下一步的工作？

6.组织行为学案例分析报告（推荐） 篇六

案例题目：多任务 0214级工商管理系市场营销

指导老师：赖一凡 组长：黄伟鋈02140426 组员： 林培明02140425

林哲珊02140413 刘雪梅02140410 江紫颖02140411

研究方法：先根据我们要研究的组织行为学的理论确定我们的研究主题；根据主题寻找合适的案例；在互联网上搜集到与我们的主题和案例相关的资料；在阅读相关资料的基础上，结合组织行为学理论，分析案例，得出结论，并撰写我们的报告。

前言

现今的计算机都擅长执行“多任务”，很多年轻人也都喜欢一心多用，生活离不开手机，上网一定挂着多个页面；除了多任务处理，很多人还喜欢“多路传输”，任务A做一会儿，然后切换到任务B，然后再切换到任务C，而且很多人乐此不疲。近期，美国《健康》杂志最近载文称，“多管齐下”将会伤害大脑。美国密歇根大学大脑认知与行为实验室专家表示，多项研究认为，人类大脑总是在不同任务之间不断切换，无法实现多项任务同时完成，大脑其实并不是一个多任务处理器。此次我们的案例分析就是深入理解为什么人并不适合进行多任务。本案例分析报告分六部分，前言，案例背景，提出问题，问题原因分析，建议以及总结。

案例背景

多任务指的是同时做两件甚至更多事情或者迅速的从一种任务转换到另一种任务，是21世纪的一个标志性特征。许多人认为多任务让自己变得更高效，但同样的有很多人认为多任务会降低他们的效率。认为多任务使自己更高效的人说同时做两件事情需的效率和仅仅专心做一件事情的效率一样，所以自己高效了；而认为多任务使自己低效了的人说，多任务必须两项任务间不断的转换，而不是真正的同时从事两项任务，从而浪费了很多时间。

问题及原因分析

问题一：一个研究多任务的专家将它称为“一个大幻觉”，声称多任务者以为自己的积极性和工作效率更高，其实事实并非如此。这是为什么？

分析：基于半个多世纪以来的认知科学和新近对多重任务处理（multitasking）的研究结果，我们得知，同时进行多重任务的人反而做得少，而且会遗漏信息。当我们在做作业时被诸如收看综艺节目等事分心后，还得花一定的时间（一般需要一刻钟）再把心思拉回到作业上，而效率则会下降百分之十四。所以说多任务反而会降低效率。多任务行为例子：一边跑步，一边听音乐；一边唱歌，一边热舞

问题二：当任务非常复杂时，多任务的效果更差。在你看来，为什么会这样？

分析：本质上对于各种需要倾注大量注意力的任务我们所做的只是切换任务，我们的大脑选择过滤何种信息。而不是同时进行多任务。例如，当你一边在电话里和朋友交谈，一边在电脑上工作时，事实上你听进去的话就会少很多。

问题三：你可能会认为多任务让你感到快乐。尽管这方面的研究还很少，但有证据表明多任务感觉工作压力更大。根据研究结果得出，多任务者会“感到轻微的恐慌”，原因是什么? 分析：虽然有些人会认为自己不是一个多任务者，但是还是会情不自禁的进行多任务，因为人总会是有欲望在更短的时间内去拥有更多，去完成更多的任务，这就迫使自己一件任务还没有做完就已经开始做着另外的任务，因为这将使自己感觉更安心。但矛盾的是，这又会让人产生不安和恐慌，因为在不同的任务同时进行的时候我们只是在不断切换任务，而不是真正的同时进行不同的任务，从而使我们可能花费更多的时间感到恐慌。

问题四：一个专家建议我们通过训练来“重新划定界限”，例如训练说某件事情时，坚持不看手机或电视等其他设备，并争取坚持越来越长的时间。你认为自己能够做到吗？你能坚持多长时间？

分析：如今面对电子设备带来的便捷信息流，如果还希望保持着自己的效率和创造性，那么就要留出一定的时间，远离电子设备，集中注意力不受外界干扰

建议：如何提高自己的多任务并行处理能力 1.集中精力、过滤信息和劳逸结合综合应用。

2.同时操作的事一般重要程度相近，避免试图把两件优先级不同的任务合起来做。

3.体能锻炼可以扩增大脑关键区的大小，继而提高多任务处理能力。

4.不断进行总结自己的行为模式，不断观察自己的效率，不断回顾任务切分的合理性，不断提高自己的记录系统的效率。

5.给自己设计一个调度系统，在做任何事情之前，要看看“能不能把它划分为若干个阶段”

结语

7.组织行为学试卷案例 篇七

深后再次呈现给学习者, 如此往复。

但是问题随之出现了, 当△h趋近无限小时, 学习者可能意识不到知识内容的程度发生了变化, 此时学习者的学习兴趣就会下降, 反而不利于保证学习效果的向上性。所以有必要对这一策略进行改进。

2.螺旋向上排序策略的改进

当教学内容在深度上发生的变化不足以让学习者察觉 (即△h趋近无限小) 时, 可以从内容的广度上加以变化, 以期保持学习者的学习兴趣。具体地说, 当内容在下一次呈现时, 将上一次呈现的内容中的某些部分加以扬弃 (并非完全抛弃, 适当的时候还要提及) 。通常这部分内容是学习者已掌握的且在程度上对后续内容不产生影响或影响很小的。由此, 螺旋线在空间上表现出一种不规则的锥形结构, 极端情况下, 呈圆锥螺旋结构 (如图6) 。

上述排序策略基于学习者从整体上来理解教学任务, 帮助他们获得现实世学信息, 调动学生学习的积极性等方面发挥着重要作用。可是在新课标下我们如何评讲试卷才能更有效呢?

根据我们的求学和工作经历, 我们不难发现在我国大班额授课的背景之下, 目前在一线教学中主要有五种类型的试题评讲方式。下面我们就通过研究这五种类型的试卷评讲方式, 辨别其利弊, 找出更有效的试卷评讲方式。

界中的专家技能, 这些技能提高了学习者的动机, 因此提高了教学质量。对任务的整体理解将帮助学习者形成稳定的认知结构, 它能与更加复杂的能力和理解“同化”, 这对学习一个复杂的认知任务尤为重要。

五、总结

很多时候我们会遇到这样的问题:“哪种策略最好呢?”回答这个问题的

案例1:甲老师说本学科课时太少, 时间较紧。批改完以后, 将试卷发下来, 不作评讲, 只把答案贴在教室的墙上, 或找学生抄在黑板上。结果多数学生并没有对答案, 效果很差。

案例2:乙老师批改完试卷以后, 把试卷发下来进行了评讲, 但他照本宣科, 报报答案, 学生做做记录。学生的反应更是死气沉沉, 无精打采, 好像没

关键并不在于哪一种策略是最好的, 而是何时用哪种最好。由于不同的教学情境需要不同的指导策略, 教学设计者不应把这些排序策略当作是独立的分类, 要针对各种复杂的主题或任务将它们结合起来考虑, 决定何时以何种方式呈现学习内容。这样做的目的在于使得学习过程对学习者而言更加有意义和有动力, 同时, 使学习者在学习过程中具备选择和排序教学内容的能力。

参考文献:

[1]何克抗.从信息时代的教育与培训看

教学设计理论的新发展[J].中国电化

教育, 1998 (10) :9—11.

[3]祝智庭.CAI的教学策略设计[J].电

化教育研究, 1998 (1) :37—40.什么意思, 效果不好。

案例3:丙老师评讲试卷时平均用力, 不知取舍, 面面俱到, 将试卷上的全部试题, 花了约两节课, 逐题对全体学生进行了一次认真细致的讲解。结果大部分学生因为会做而心不在焉。真正答错题的学生是否真正会了, 教师心里也不清楚。

案例4:丁老师评讲试卷时采取了逐个补差法, 先后花了近四节课, 一个学生一个学生地当面补差。尤其是“差生”, 有的题目, 甚至还讲了几遍, 自认为评讲试卷很有效果。

案例5:戊老师在批改试卷时, 就留了神, 将错题做了统计分析。批改完试卷以后就及时评讲。他采取了三种评讲形式:一是集中将带有普遍性的错题做了集体评讲;二是根据错题将学生进行分组, 采取了小组自主、合作、学生教学生的办法进行评讲, 小组评析不到位的主动请教老师;三是与有关学生谈心, 重点分析失误的原因。下课时要求学生把做错的题目重做一遍。

新课程的理念要求我们的教学要促进全体学生的发展, 促进每个学生的全面发展, 重在提高学生的科学素养, 提高每个学生的科学素养是我国新课程标准实施中的核心任务。从以上五种类型教师评讲试题的态度和方法来看, 前两种的做法没有达到上述要求, 是不可取的, 教师是很轻松, 但不利于教学成绩的提高和学生能力的发展, 做的只是一点点无用功而已, 重点来说后三位教师。

有效教学的理念源于20世纪上半叶西方的教学科学化运动, 有效教学指教师遵循教学活动的客观规律, 以尽量少的时间、精力和物力投入, 实现教学目标和学生的个性培养与全面发展, 取得尽可能多的教学效果, 特别强调有效果、有效率、有效益。所谓“有效”, 主要是指通过教师在一段时间的教学后, 学生所获得的具体进步或发展。教学有没有效益, 并不是指教师有没有教完内容或教得认不认真, 而是指学生有没有学到什么或学生学得好不好。如果学生不想学或者学了没有收获, 即使教师教得再辛苦也是无效教学。同样如果学生学得很辛苦, 但没有得到应有的发展, 也是无效或低效教学。

从有效教学角度我们不难看出, 丙老师和丁老师没有把握住有效教学的核心, 虽然付出了许多艰辛的努力, 但学生的学习效果很差, 属于无效教学或者说低效教学。同时新的教育教学理念提倡教师是主导, 学生是主体, 在教学的过程中要充分调动学生积极性, 挖掘学生潜能。丙老师和丁老师在讲课过程中始终是课堂的主体, 并没有给学生主动参与的机会, 效果不好, 这种做法是不可取的。

前苏联早期杰出的心理学家维果茨基提出了“最近发展区”理论, 该理论认为学生的发展有两种水平:一种是现有水平, 另一种是可能的发展水平, 而这两者之间的差距就是“最近发展区”。我们的教学应着眼于学生的最近发展区, 在教师的帮助下, 学生充分挖掘自己的潜能, 达到一个较高的水平。

戊老师的评讲方法是集体重点评讲与个别辅导、谈心相结合。他尊重遗忘与记忆规律, 抓住了教学的要领。并正确处理了个别和一般的关系, 注重矛盾的普遍性和特殊性, 采取了因材施教的教学方法, 使每个层次的学生都有所提高。同时他着眼于学生最近发展区, 与学生谈心辅导, 对学生来说, 教师是一种“支架”, 学生在“支架”的帮助下, 取得了很大进步。最后戊老师注重自主学习和合作学习相结合, 在教学中充分体现学生的主体地位, 调动学生学习的积极性, 取得了良好效果。

以上案例启示我们, 在中小学实际教学中, 存在着许多低效、无效甚至是不讲成效的教学状况。由于教学方法不同, 工作的时间与效率不一定总是成正比的。科学的方法和艺术是取得教学成功的第一要素。那么新课标下如何评讲试卷更有效呢?

首先, 评讲试卷要及时。每次考试完毕, 学生都有一种期待, 迫切关注自己的答题结果, 且对自己刚做过的题记忆犹新, 便于回顾试卷, 有利于提高教学效果。拖的时间越长, 效果越差。其次, 提前做好试卷分析, 对学生的答题情况、错误情况进行统计分析, 并将学生犯的错误和问题进行归类, 这样在评讲试卷的时候就具有了针对性。再次, 讲评课切忌“满堂灌”, 而是要调动学生的积极性, 激发他们的情感共同分析试卷, 共同总结学习经验。采用多种方式评讲试卷, 如学生自主分析法、小组合作探究法、重点题型研讨法等。比较容易的题目可以试着让成绩好的学生起来分析, 让他们做一回“小老师”, 满足他们的优越感。最后, 讲评后的巩固工作不容忽视。讲评结束后, 还要做一点善后工作, 那就是千方百计巩固住讲评的效果。要教育学生, 绝不能满足于自己答得还可以, 或者老师已讲了答案, 就束之高阁, 还要思考几遍, 以后一旦遇到类似的题目, 就能迅速理清线索。如果是做错了的题, 要坚持在讲评后, 准备一个错题记录本, 将自己做错的题重做一次, 以免在同一地方跌倒两次。实践证明, 这种做法是非常有效的。

总之, 我们在评讲试卷的时候, 要以现代教育教学理论和新课程的理念为指导, 着眼于学生的最近发展区, 来促进学生的全面发展。教师不能一直利用老的教学方法和思路, 教师苦教, 学生苦学, 而要不断学习新的教学方法, 寻求教学的智慧, 促进有效教学的达成, 取得更好的课堂教学效果。

摘要：考试是我们中学教学的重要组成部分, 考试之后的试卷评讲是教学中必不可少的一个环节。新课标下如何评讲试卷更有效呢?本文结合我们日常教学中的五个常见案例, 通过案例分析, 结合现代教育教学的新理论, 试图找出有效的方法来指导我们的教学实践。

关键词：考试,试卷评讲,案例,有效教学

参考文献

[1]刘翔, 曹中秋.如何开展案例研究[DB/OL].http://doc88.com/p-84582485085.html, 2011-04-06.

[2]石爱银.评讲试题方法初探[J].新课程 (中学版) , 2008 (4) .

[3]顾云芳.用新理念评讲试卷[J].文学教育 (下) , 2010 (4) .

[4]陈汝平.新课程背景下的有效教学[D].重庆:重庆师范大学, 2005.

[5]魏林明.按“最近发展区”设课促进课堂有效教学[J].中学物理教学, 2010 (12) .

8.依托案例载体 反思教学行为 篇八

同学们，今天来了这么多听课的老师，咱们都很紧张。下面我们做一个游戏来放松一下，好吗？游戏名称：“抢数30”。游戏规则：两人对抗，每人每次只能报1~2个数，谁先报到数字30，谁就获胜。听懂了吗？（师生对抗玩两次，大家为获胜者鼓掌）

为什么老师每次能赢？想不想知道其中的奥秘？（想！）我们今天就来共同探究“能被3整除的数”。等学完这部分知识后，你不仅能像老师一样玩游戏，甚至还会编好多游戏，并且能做到百战百胜！

同学们，前面我们已经掌握了能被2、5整除的数的特征。你今天准备采用什么方法来探究新的知识呢？（四人小组尝试，并作好记录）

在接下来的交流汇报中，学生自我否定了常规思路，产生极大的认知冲突，迫切需要得到指点。于是，我总结：按常规思路是解决不了这个问题的，因此需要寻找新的途径，请大家借助老师下发的计数器，按老师所提供的探究题合作探讨。

（事先，每人印发一张16开练习纸，上面印有4列计数器，每列4个。第1列给定3颗珠子，第2列给定4颗珠子，第3列给定5颗珠子，第4列给定6颗珠子。要求四人合作，每人完成一列，用规定的珠子总数任意摆4个自然数，再除以3写出结果，除不尽的用余数表示。）

探究思考题如下：

（1）做完后，你发现有什么规律？为什么珠子总数是3、6的时候摆出的任意自然数都能被3整除，而珠子总数是4、5的时候摆出的所有自然数却都不能被3整除？

（2）珠子总数是3，实质上就是这个自然数的和是3，因此能被3整除的数不与数的排列顺序有关，而与什么有关？

（3） 想一想：如果珠子总数是7、8、9、10颗……会是什么情形？你能总结出被3整除的数的特征吗？

在学生充分合作探究后，我作出结论：“一个数的各位上的数的和能被3整除，这个数就能被3整除。”

上述教学片断，一改以往单一的结论式的教学模式，大胆探索，将学生自我实践活动融入整个教学的全过程，学生学得轻松实在，而且较好地体现了新课程倡导的“数学学习内容应当是现实的、有意义的、富有挑战性的”理念。这样的设计集中体现了以下几点优势：

一、较好地体现教师的角色地位的转换

新课程中倡导“学生是学习的主人，教师是数学学习的组织者、引导者与合作者。”教师的角色已不再是传统的“传道、授业、解惑”，而是通过对教材、对学生的潜心研究，融会贯通地处理教材，融入教师的智慧重新开发教材，进行二次重组，使静态的文本语言活动化，将相关的知识体系最优化地展示在各层次学生眼前。作为教者必须想方设法激发学生学习数学的积极性，向学生提供充分从事数学活动的机会，帮助他们在自主探索和合作交流中真正理解和掌握被3整除的数的特征，使学生不仅学到知识与技能，更学到解决问题的思想和方法，获得更广泛的数学经验，这将有助于学生终生的发展。在整个教学流程中，教师充分相信并依赖学生，所做的只是围绕核心问题设计教学活动，并不失时机地参与到学生的研究活动中，建立平等、和谐、教学相长的新型师生关系。这样的教学设计节省的是教师大量空洞的灌输时间，有效地改变了以往只重结果、不重过程的结论式教学的倾向，真正达到了事半功倍的效果。

二、较好地创设了学生学习数学的情景

国家《课程改革纲要》指出：“只有那些能够激发学生强烈的需要与兴趣的数学，只有那些能够能够带给学生理智的挑战的数学，那些在教学内容上能够切入并丰富学生经验系统的教学，只有那些能够使学生获得积极的深层次的体验的教学，也只有那些能给学生足够自主时间、足够活动机会的教学，那些真正做到‘以参与求体验，以创新求发展的教学’才能有效地促进学生的发展。”因此在教学活动过程中，教者要将数学活动建立在学生认知发展水平和已有的知识经验之上，通过对已有知识经验的实践，挑起认知的冲突，并紧紧抓住学生迫切想解决问题的契机，激发学生学习的积极性和探究欲，将学生很自然地领进“最近发展区”，向学生提供充分学习数学、探究知识的机会。我想，这样的教学情境，也许学生一辈子都难以忘却。

三、较好地瞄准了知识之间的最佳切入点