在线旅游项目计划书（共8篇）（共8篇）
1.在线旅游项目计划书 篇一
在线干洗店创业计划书
第一章
执行概要
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产品服务介绍
随着大城市人们工作节奏的加快，西装革履的上班族大多都有一件讨厌的事——干洗。如果住所附近有干洗店还好，否则就要开上好几公里的车去干洗店，几天后再开车去取，十分麻烦。
“雅洁”派专门的工作人员上门取消费者需要干洗的衣物，干洗好后再送还消费者，满足身边没有干洗店或者希望节省时间、精力的消费者的需求。
传统干洗店的服务覆盖范围一般为周边小区，“雅洁”依靠无实体店面，线上宣传、交易，线下提供服务的优势，突破原先单一门店业务范围小的缺点，服务覆盖面广。针对这一特性，品牌建设和消费者体验是“雅洁”主要的关注方向，“雅洁”将采取多种方式提升消费者体验，树立良好的品牌形象。
基本业务过程：消费者可下载“雅洁”官方APP或登陆网站，随时下单。下单后，“雅洁”会依据区域内工作人员所在GPS位置，自动计算并向消费者显示预期取货时间。消费者也可以预约上门取衣物的时间。取完衣物后，所有的衣物都会贴上标签，扫码录进系统，消费者可以通过APP查看自己衣物目前所处的处理过程。一般，衣物会在2天内干洗完毕，上门送还消费者。消费者可使用网银、支付宝、刷卡或现金等付款。
.2
公司概况
公司描述
北京“雅洁”电子商务有限公司是一家专门提供线上交易，线下上门快递干洗服务的o2o企业。公司总部设立在北京市中关村科技园区。园区周边交通便利，环境良好且有多所国家著名高校，人力资源十分丰富。此外、公司将在北京市按区位、市场需求量等建设多个干洗中心以支持所在地区的干洗业务。
公司战略
第一阶段（第1、2年）：
第一年：用一个季度时间，开发网站、手机客户端，建设干洗中心并进行员工培训。之后，首先在北京城市中心区及白领居住密集区进行宣传推广，并开展业务。
第二年：提升公司服务质量，建设多家干洗中心并将公司业务范围扩展至北京五环内地区。
第二阶段（第3、4年）：
第三、四年：提升公司服务质量，依靠干洗业务所建立起的客户资源优势，在北京地区新增奢侈品护理业务，进一步提高利润率。
第三阶段（第5、6年）：
第五、六年：依靠四年来在北京市场所积累下来的经验与服务优势，将公司业务推广至上海、广州等一线城市。
企业宗旨和目标
企业宗旨：为消费者提供优质的服务
企业目标：
★市场目标——“雅洁”预期在4年内，日均衣物干洗数量突破1万件。
★财务目标——预计在两年内收回投资。但为满足企业快速发展，期间会依经营需要引入风险投资。
公司股权结构
北京“雅洁”电子商务有限公司注册资金为500万,总资产为500万。其中创业团队出资200万,占40%,风险投资300万,占60%。
资金
资本规模
公司注册资金
风险投资
创业小组出资
金额（万元）
300
200
占权益资本（%）
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市场分析
社会背景：
洗衣业作为与服装服饰相配套的产业之一，与人们的日常生活密不可分。目前，国内的洗衣业仍处于快速发展的时期，随着人们生活水平的不断提高更为洗衣业提供了广阔的市场空间。
目前，我国电子商务已经步入020时代。o2o营销模式又称离线商务模式，是指线上营销线上购买带动线下经营和线下消费。北京“雅洁”电子商务有限公司结合电子商务o2o浪潮，将传统的干洗行业与o2o电子商务相结合，为消费者提供更优质的体验。
行业概况：
从洗衣店的分布来看，目前全国洗衣业中的自然门店（包括洗衣店和收衣点）约有100万家，北京的分布量较其他城市较多，现拥有5000家左右自然门店。北京洗衣业在全国居于前列，在北京的5000家门店中，能够真正提供干洗、水洗服务的只占20%，其中个体洗衣店和收衣点比例超过50％，并均为自然门店。在北京市场，从事干洗业务电子化的企业目前仅有才成立的“懒日子”公司。
目标市场:
“雅洁”的目标市场是居住在北京、上海、广州等一线城市，白领家庭及高收入群体。
竞争策略:
基于SwoT分析，“雅洁”的主要竞争策略：
一：竭尽全力提高服务质量，提升客户满意度，为客户提供优异的体验，树立良好的品牌形象。
二：从收入加到人群聚集的北京中心区、朝阳区、海淀区等会企业初期目标客户，以各种昂贵衣物的干洗业务为主。
三：利用资本市场，运用财务杠杆，快速发展企业，挤压竞争对手，增加行业进入门槛。
四：尽快开展利润水平更高的奢侈品护理业务。其一，有效增加企业利润。其二，依靠奢侈品业务，吸引新的客户，并客户在使用奢侈品业务的时候也会连带干洗业务，从而进一步推动干系业务的发展。
.4
市场营销
公司市场营销的第一阶段主要客户群为北京居住北京城市中心区、海淀、朝阳、通州区的白领家庭及高收入群体。理由：
其一：这部分群体对高品质生活有更高的要求，“雅洁”便利的服务、高品质的洗衣技术将会满足这一部分人群的需求。
其二：这部分人群所购买的衣物品质较高，通常会有更多的衣物需要干洗。
其三：这部分人群也是公司未来开展奢侈品护理业务的主要客户群，便于公司未来开展业务。
营销策略：“雅洁”将采用社交媒体、报纸、住宅内投放广告、小区内宣传、送电子优惠券等多种方式有针对性的吸引目标客户群来购买我们的服务。
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融资方案
资金筹措：
本公司总资产为500万，,创业团队出资200万,风险投资300万。
投资方式：
风险投资家及创业团队资本入股，成为公司股东，享有股东权益。
退出方案：
公司在第5年后，视盈利状况选择上市或管理者收购。
第二章“雅洁”有限公司概况及组织架构
2.1
公司概况：
北京“雅洁”电子商务有限公司是一家专门提供线上交易，线下上门快递干洗服务的o2o企业。公司总部设立在北京市中关村科技园区。园区周边交通便利，环境良好且有多所国家著名高校，人力资源十分丰富。此外、公司将在北京市按区位、市场需求量等建设多个干洗中心以支持所在地区的干洗业务。
2.2企业文化：
我国商道自古崇尚诚信，在市场经济化的今天，诚实守信仍是一个人安身立命的根本，更是一个企业发展壮大的基础。我公司坚持以诚实守信培养企业上下各层员工，强化责任意识，活跃思维，积极推进行业的进步，为顾客创造新颖便利的服务和体验。
企业理念：诚信、创新、以人为本
2.3公司优势
.年轻的团队富有创新精神，积极活跃，思维开阔，想法大胆，期望为消费者提供与众不同的体验。
2.各项专业人才以及技术保障团队，在企业的技术实践，产品的营销推广，人员管理上都具有专业的基础保障。
3.采用电子商务模式，突破传统干洗行业单一门店市场覆盖面小的缺点，将优质的服务提供给尽可能多的客户。
4：公司采用多项目前传统行业所不具有的技术与服务，如衣物追踪；上门取送服务；采用手机APP方式贴近用户，方便与用户沟通、推送优惠、客户关怀等，客户体验优于传统干洗店。
2.4公司战略
第一阶段（第1、2年）：
第一年：用一个季度时间，开发网站、手机客户端，建设干洗中心并进行员工培训。之后，首先在北京城市中心区及白领居住密集区进行宣传推广，并开展业务。
第二年：提升公司服务质量，建设多家干洗中心并将公司业务范围扩展至北京5环内地区。
第二阶段（第3、4年）：
第三、四年：提升公司服务质量，依靠干洗业务所建立起的客户资源优势，在北京地区新增奢侈品护理业务，进一步提高利润率。
第三阶段（第5、6年）：
第五、六年：依靠四年来在北京市场所积累下来的经验与服务优势，将公司业务推广至上海、广州等一线城市。
2.5企业logo与slogan
企业logo：
含义：
从直观上理解，“雅洁”的企业logo意味着“雅洁”将用爱心悉心呵护您的衣物。
白白的衣领意味着“雅洁”会将您的衣物洗的干干净净，亮丽如新。
企业slogan：“雅洁”，您身边的衣物护理专家。
企业宗旨：为顾客提供优质的服务
2.6团队介绍
姓名
所属部门
介绍
戴建军
总经理
男首都经济贸易大学信息学院。在校期间获1次一等奖学金、2次二等奖学金。商业模拟挑战赛首经贸赛区一等奖。优秀学生干部。曾在国内汉捷研发咨询公司实习。暑期研究项目获一等奖。热心公益，北京市防艾小组成员，优秀志愿者。
温继超
业务部
男首都经济贸易大学信息学院。参加西直门地铁站早高峰乘客换乘情况的调查，获一等奖。乐观外向，态度认真，有较强的责任心，善于沟通，有强烈的上进心和工作激情，适应力强，有组织能力，擅长人际交往，温和，敏感，有适应环境以及人的能力。
王开朗
技术部
男首都经济贸易大学信息学院。相关经历：
擅长c，java，SQL。会运用html,css,javascript手动编写网页前端，并能独立处理浏览器兼容性问题。会用php建立小型网站。
担任学校党委宣传部编辑部网页前端组组长，参与制作了多个专题网站。
史名洋
财务部
女首都经济贸易大学会计学院，财务管理专业。对于相关的会计知识和财务的基本理论有较为系统深入的学习。爱好体育运动，尤其喜欢游泳。
邬孟桐
财务部
1级信息学院，信息管理与信息系统（国际班），辅修专业会计学，获校级三等奖学金两次，四六级已过，曾参加过大学生创新项目，该项目为国家重点项目。
田天
营销部
首经贸广告学专业，大三学生，曾任校级社团周末Hometown副社长；正参与有关媒体研究的科研创新项目中；在大连日报社实习时，发过新闻通讯稿；擅长营销类活动策划
向青青
营销部
女，二十岁，现首都经济贸易大学文化与传播学院，参与暑期社会实践《纸媒现状的调查》获得校级优秀社会实践，参与科研创新的《新闻报道中关于保护受众隐私权的问题》评为优秀。本人性格开朗活泼，思维活跃，擅长创新创意，市场营销，公关等领域，热情积极，喜欢思考，善于与人交流，在团队中发挥自己的作用。
胡远蓉
营销部
女
首都经济贸易大学，参与暑期社会实践《纸媒现状的调查》获得校级优秀社会实践，参与科研创新的《新闻报道中关于保护受众隐私权的问题》评为优秀。担任班长及校电视台副台长。性格开朗热爱生活。业余书法9级。
高一花
人力资源部
首都经济贸易大学信息学院，辅修法学，获得会计从业资格证书和计算机二级c语言证书。曾获得两次国家励志奖学金，一次二等人民奖学金和两次三等人民奖学金。XX-XX年度，作为团队负责人，完成大学生科研创新项目，该项目为重点项目，结项时被评为优秀项目。
文卉
人力资源部
女，首都经贸大学信息学院11级信管国际班学生。辅修会计学。曾三次获得学校三等奖学金，一次优秀学生干部称号。曾参加过胡磊老师指导的大学生创新项目，该项目为国家重点项目。
2.7公司组织架构
“雅洁”电子商务有限公司。
各部门职责及配置：
董事会：公司的股东代表组成，制定公司的战略规、经营目标、重大方针和管理原则。挑选、聘任和监督经理人员
总经理：负责企业各方面的经营和管理，对董事会负责。下设财务部、人事部、技术部、营销部、业务部5个部门。决定各部门的经理的人选，制定和监督企业的战略实施。
业务部：业务部是本公司所辖人数最多的部门。主要负责干洗中心的运营和衣物配送下属于工作。人员配置有干洗中心员工和取配送衣物的司机。
财务部：下属于总经理，负责公司的会计核算、财务核算、公司经营过程中的财务监督、稽核、审计、检查、协调和指导。
营销部：负责市场调研、市场分析工作，制定业务计划，完成公司制定的营销指标。负责广告宣传，树立公司的形象，顾客及会员的接待、联络。各种活动的举办，公司的内部交流和外部联络，与技术部合作管理公司网站，管理公司网络平台以及会员资料，对所承担的工作负责。
人力资源部：下属于总经理，负责对公司人事工作全过程中的各个环节实行管理、监督、协调、培训、考核评比，以及发工资福利,对所承担的工作负责。
技术部：下属于总经理。负责企业APP及个软件的开发、技术支持、维护等工作。同时与营销部合作管理公司网站，管理公司网络平台以及会员资料。
2.8公司人员设置
由于公司刚成立期间，还有许多地方不够完善,但随着公司是逐渐发展，其组织结构也是逐渐完善的.为了降低成本和节省开支，计划第一年公司人员为40人左右，其中部分人会身兼数职。如果公司发展顺利，第二年预计发展到40人左右，之后人数会有所增加，直至公司初步发展成熟，初创期人员设置，见下表：
第一年：总经理1人。高级架构师1人，软件开发工程师3人，设计师2名。业务经理1人，送货员兼司机10人
干洗中心操作人员总共约15人，人力资源经理1人，人力资源助理2人。市场营销部门经理1人，营销人员4名。
公司人员设置
职位
人数
总人数
总经理
40~45
高级架构师
软件开发工程师
设计师
业务经理
人力资源经理
人力资源助理
营销人员
营销部经理
送货员兼司机
0
干洗中心操作人员
第二年：总经理1人，高级架构师1人，软件开发工程师3人，设计师2人。送货员兼司机20人，干洗中心操作人员总共约30人，人力经理1人，助理两人。
市场营销部门经理1人，营销人员4名。
公司人员设置
职位
人数
总人数
总经理
65~70
高级架构师
软件开发工程师
设计师
业务经理
人力资源经理
人力资源助理
营销人员
营销部经理
送货员兼司机
干洗中心操作人员
第三章
公司业务介绍
北京“雅洁”电子商务有限公司结合电商o2o的浪潮，致力于将传统干洗行业电子商务化运作。
3.1干洗
什么是干洗
干洗是用有机化学溶剂对衣物进行洗涤、去除油污或污渍的一种干进干出的洗涤方式。由于在衣物洗涤过程中水不直接接触衣物，所以称之为干洗。
干洗的优点
干洗的主要特点就是避免水洗对衣物面料造成伤害。不缩水、不变形、色泽保护性好，不易造成衣物褪色、手感柔软，便于熨烫，并能彻底清洗衣物上的油污或污渍。洗后衣物还有消毒、灭菌的特殊功效不易虫蛀便于保存。
3.2“雅洁”业务介绍
为满足身边没有干洗店或者希望节省时间、精力的消费者的需求，“雅洁”派专门的工作人员上门取消费者需要干洗的衣物，干洗好后再送还消费者。
传统干洗店的服务覆盖范围一般为周边小区，“雅洁”依靠无实体店面，o2o线上宣传、交易，线下提供服务的优势，突破原先单一门店业务范围小的弱点，服务覆盖面广。为“雅洁”提升品牌形象和消费者体验，“雅洁”采取多种方式提升消费者体验，树立良好的品牌形象。
基本业务过程：消费者可下载“雅洁”官方APP或登陆网站，随时下单。下单后，“雅洁”会依据区域内工作人员所在GPS位置，自动计算并向消费者显示预期取货时间。消费者也可以预约上门取衣物的时间。取完衣物后，所有的衣物都会贴上标签，扫码录进系统，消费者可以通过APP查看自己衣物目前所处的处理过程。一般，衣物会在2天内干洗完毕，上门送还消费者。消费者可使用网银、支付宝、刷卡或现金等付款。
3.3干洗价目表
洗衣项目
洗烫价
洗衣项目
洗烫价
上衣类
棉衣类
西服套装
25元
羽绒服（短/长）
20/30
西装上衣
5元
羊毛羊绒大衣（短/长）
30/40
女士套装
20元
毛衣（短/长）
5/20
其它上衣
5元
军用、警用棉大衣
30元
PU上衣/PU棉衣
30元/60元
羽绒裤
5元
T恤衫
0元
衬衫
8元
床上用品
裤子
8元
床罩（单/双）
20/25元
绸缎唐装
25元
被罩（单/双）
5/20元
羊毛毯
50元
鞋类
羽绒被
60元
旅游鞋、运动鞋
0元
床单（单/双）
2/15元
皮鞋
5-40元
枕套（对）
5元
翻绒鞋
5元
毛巾被单/双
20元
毛毯
60/80元
裙子类
窗帘
0元/平方米
连衣裙（短/长）
5元/20元
被带裙
2元
地毯
百褶裙
5元
羊毛地毯/平方米
45元
皮裙
40元
腈纶地毯/平方米
30元
汽车用品
洗染类
羊毛汽车坐垫（套）
50/240元
裤子类
30元
亚麻汽车坐垫（套）
80元
上衣类
40元-100元
普通汽车棉坐垫（套）
60元
四季坐垫（套）
60元
普通汽车座套（套）
30元
其他
皮衣类
皮马夹
40元
皮衣黑色茄克
80-180元
领带
5元
皮衣大衣（短/中/长）
20/160/200元
旗袍
25元
翻毛皮
50-150元
婚纱
20元
反毛皮上衣
220元
包
5元
皮羽绒服
200元
裘皮大衣（短/长）
300-600元
兔毛
50-600元
貂皮
350-1000元
3.4干洗技术
相比较于传统干洗行业所使用的四氯乙烯干洗机，“雅洁”采用高成本的意大利进口封闭式石油干洗机。
封闭式石油干洗机使用燃点较高的石油溶剂（碳氢）如EXXoND40、DFXX溶剂，这类石油溶剂石油溶剂，洗涤效果好，用此类溶剂洗完后的衣物，无四氯乙烯洗涤常有的异味，对人体和环境无污染。安全性已完全得到了控制。同时，封闭式石油干洗机在干洗后干洗剂分离率高，干洗剂利用率高。目前四氯乙烯的价格为XX元每桶，石油干洗剂的价格与之相似。封闭式干洗剂可大幅降低干洗剂成本。
3.4“雅洁”业务优势
优势1：依靠电子商务模式，突破传统干洗行业店面覆盖范围有限的缺点，市场范围广阔。
优势2：上门取送衣物为忙碌的白领及高收入群体节省时间、精力。
优势3：采用会员积分管理，设立不同积分所对应的奖项。增加用户粘性
优势4：采用手机APP客户端，方便客户查询积分，并开展多项基于手机APP的优惠活动。
优势6：借助手机APPP及网页，及时同客户沟通，方便客户投诉并及时解决问题。
优势7：采用意大利进口干洗机，干洗品质有保证。
3.5“雅洁”未来发展业务
“雅洁”的目标客户群为居住在北京、上海、广州等一线城市，白领家庭及高收入群体。主要为客户的高档衣物进行护理。
目前，国人对奢侈品的消费欲望强盛，尤其以北上广三地的高收入人群为主。
奢侈品价格昂贵，需要精心的护理。根据调查，今年来奢侈品护理相关行业迅速发展，“雅洁”未来依靠在为高端客户提供干洗服务是所发展的客户资源，将顺应时代潮流，开展奢饰品上门护理服务，扩大利润率。
第四章
市场分析
4.1
电子商务发展情况简介
随着互联网的快速发展，电子商务模式除了原有的B2B，B2c，c2c商业模式之外，近来一种新型的消费模式020已快速在市场上发展起来。为什么这种模式能够悄然的产生?在B2B，B2c商业模式下，买家在线拍下商品，卖家打包商品，找物流企业把订单发出，由物流快递人员把商品派送到买家手上，完成整个交易过程。这种消费模式已经发展得很成熟，也已经被人们普遍接受，但是在美国这种电子商务非常发达的国家，在线消费交易比例只占8％，线下消费比例达到92％。正是由于消费者大部分的消费仍然是在实体店中实现，把线上的消费者吸引到线下实体店进行消费，这个部分有很大的发展空间，所以有商家开始了这种消费模式。o2o又称离线商务模式，是指线上营销线上购买带动线下经营和线下消费。o2o通过打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户。
“雅洁”采用020的形式，将传统的干洗行业电商化，旨在颠覆传统的干洗行业发展模式，突破店面对市场范围的辖制，使“雅洁”拥有广阔的市场空间，并使消费者足不出户便可享受专业的干洗服务。
4.2
干洗行业现状
洗衣业作为与服装服饰相配套的产业之一，与人们的日常生活密不可分。目前，国内的洗衣业仍处于快速发展的时期，随着人们生活水平的不断提高更为洗衣业提供了广阔的市场发展空间。
经济收入的提高，使得人们对生活质量有了更高的追求，从衣着的演变可以看到：穿着观念从大众化趋于个性化；服装样式从款式单一转变为形式多样化；衣物面料也不仅仅只局限于传统工艺的棉、毛、丝绸和化纤等；新技术、新工艺的应用使织物种类不断推陈出新，丰富多彩。这些因素带来了对专业洗衣服务的需求，进一步促进了洗衣业的快速发展。
现代社会的生活节奏逐渐加快，人们对时间观念已发生了转变，时间作为一种资源已引起充分的重视，合理的分配时间已越来越重要，因此家政服务的社会化已成为大多数人的一种共识。从家务中摆脱出来，更多的享受生活，参与社会活动，使得作为日常服务业的洗衣业获得了广阔的发展空间，快捷便利成为专业洗衣的一项重要服务内容。
需求决定存在。目前各大连锁品牌干洗店依靠其清新的视觉形象，现代环保的机器设备，完整齐全的硬件配置，专业高质的洗衣技术，较好的服务质量已占据一定市场位置。
从洗衣店的分布来看，目前全国洗衣业中的自然门店（包括洗衣店和收衣点）约有100万家，北京的分布量较其他城市较多，现拥有5000家左右自然门店。北京洗衣业在全国居于前列，在北京的5000家门店中，能够真正提供干洗、水洗服务的只占20%，其中个体洗衣店和收衣点比例超过50％，并均为自然门店。在北京市场，从事干洗业务电子化的企业目前仅有才成立的“懒日子”公司。
4.3干洗行业特点
高利润率：与零售业的10-15%，餐饮业的30-50%相比，干洗店的利润在70-80%左右。洗一件普通衣服收费6-15元,高档衣服收费更高，而洗衣原材料成本不超过一元；在固定成本不变，人员工资相对较低，其他变动成本较低的情况下，洗得多，赚得多。每多洗一件衣服,几乎在支出上只增加少量的洗衣原材料成本。
巨大的市场蛋糕：“衣食住行”，“衣”排第一，有人住的地方就会有洗衣需求。对于洗衣业来说，永远都不会害怕没有生意,洗衣业属于细水长流的行业，现代化的洗衣服务正成为服务业中的朝阳产业。原因有二：其一，每天都有不计其数的脏衣服产生；其二，每天还有成千上万的各式服装（标有“请交洗衣店处理”，“只能干洗”等等）从各个服装厂流入市场.特别是随着纺织业的发展和时装业的进步，更会出现各式各样新式面料，有许多衣物都无法在家里自行洗涤，必须送交洗衣店洗涤。
诱人的发展空间：据最新统计，随着城市化进程,干洗店产业为中国服务业带来的产值以每年20%的速度递增，而目前已有每年近100亿元以上的产值.在发达国家,人均5,000人拥有一家洗衣店；而我国目前人均25,000拥有一家洗衣店，随着经济的迅猛发展,要达到发达国家的水平还有相当长的路要走；因此以超前的眼光进入洗衣业，必将带来丰厚的回报。
现金交易:大部分洗衣店都是现金交易,由于单笔的交易金额较低，顾客几乎不会欠款；并且一般是先付款。客人一进门，就会有现金收入,不存在呆帐和应收帐款。现代化的洗衣店还通过预售储值卡销售管理模式，提前收回资金成本。
没有产品积压和库存成本：干洗店不同于其他零售行业，干洗店只需采购一些洗衣原料即可，不会挤压库存，资金风险小。
4.4变动成本分析
税收
每件衣服平均20元*5%=1元
按每件
水电费
每件衣服平均20元*3%=0.6元
按每件
洗涤用品费
每件衣服平均20元*8%=1.6元
按每件
送货员提成
每件衣服平均20元*5%=1元
按每件
其他
每件衣服平均20元*3%=0.6元
按每件
变动成本合计：4.8元/件。如果平均价格为20元，毛利为15元，毛利率为75%。
4.5竞争者分析
传统竞争者：传统竞争者依然占据主要地位，产业链完整。
主要弱点：服务覆盖范围小，一般为周边小区。
需要消费者送衣到店里消费，耗费消费者一定的时间与精力。
大部分干洗店因考虑到成本，采用四氯乙烯干洗机，存在一定的异味，干洗剂耗用较多。
同类竞争者：目前北京市内同类竞争者仅有“懒日子”。“懒日子”于去年成立，成立时间不久，覆盖范围、业务量不大。
潜在竞争者：干洗行业属于进入门槛较低的行业。公司成立后，如果盈利能力很强，势必传统洗衣行业会进入竞争。
4.6SwoT分析
S
优势1：依靠电子商务模式，突破传统干洗行业店面覆盖范围有限的缺点，市场范围广阔。
优势2：北京生活节奏很快，很多白领白天很早就起床上班，晚上到家也很迟。本公司提供的上门取送衣物服务，为忙碌的白领及高收入群体节省时间、精力。
优势3：采用会员积分管理，设立不同积分所对应的奖项。增加用户粘性
优势4：采用手机APP客户端，方便客户查询积分，并开展多项基于手机APP的优惠活动。
优势6：借助手机APP及网页，及时同客户沟通，方便客户投诉并及时解决问题。
优势7：采用意大利进口干洗机，品质有保证。
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劣势1：作为行业新进入者，品牌知名度不高，前期如果不能依靠良好的客户体验有效提高品牌价值，后期发展受阻。
劣势2：目前干洗行业电商化运营企业少，缺乏类似的管理经验，前期由于管理水品较低，可能会增加不必要的成本。
o（机会）
机会1：目前传统干洗行业还不提供上门取衣服务，本公司开次先河，许多渴望享受更多服务的客户会愿意尝试本公司的服务。
机会2：北京高收入人群聚集，每年有大量的市民在国内或者国外购买奢侈品。与奢侈品相关的保养、护理行业，市场潜力巨大。本公司可利用在干洗行业取得的信誉、体验优势。进入该高利润行业。
T（威胁）
威胁1：“雅洁”所属的干洗行业o2o电子商务企业，前期进入门槛不高，如果未能以优质服务快速抢占市场，相似公司出现可能性高。
威胁2：传统干洗店与周边的客户已取得一定的相互信任，对新品牌会有不信任感。
4.7“雅洁”市场竞争策略
基于SwoT分析，“雅洁”的主要竞争策略：
一：竭尽全力提高服务质量，提升客户满意度，为客户提供优异的体验，树立良好的品牌形象。
二：从收入加到人群聚集的北京中心区、朝阳区、海淀区等会企业初期目标客户，以各种昂贵衣物的干洗业务为主。
三：利用资本市场，运用财务杠杆，快速发展企业，挤压竞争对手，增加行业进入门槛。
四：尽快开展利润水平更高的奢侈品护理业务。其一，有效增加企业利润。其二，依靠奢侈品业务，吸引新的客户，并客户在使用奢侈品业务的时候也会连带干洗业务，从而进一步推动干系业务的发展。
第五章
市场营销
5.1市场营销战略
第一阶段：北京城市中心区、海淀、朝阳、通州等高收入人群聚集区。
第二阶段：北京5环内地区。
第三阶段：上海、广州等城市。（配合公司战略计划）。
5.2第一阶段目标市场
我们将具有以下特征的用户群体作为第一阶段“雅洁”的服务对象：
居住北京城市中心区、海淀、朝阳、通州区的白领家庭及高收入群体。
打造品牌个性：品牌所包含的个性决定着产品的功能、价值、以及企业发展空间。“雅洁”应用程序的个性体现为“紧追时尚，高度迎合都市人的生活节奏”，以与我们生活息息相关的衣物清洗为主导，让用户成为带动大众生活方式变化的主要人群，并且不断扩大营销空间、完善功能，为品牌延伸提供机会。
5.3第一阶段市场开发策略
第一期：人员互动式推销；价格优惠营销策略；传统媒体广告投放策略
在市场开发的前8个月，通过体验式营销活动，争取白领用户群的初步认知，同时针对用户体验调整软件、网页设置，使我们的服务更加人性化，并且公关中表现出重视客户反馈的品牌形象。
在居住区进行广告投放，用价格上的优惠策略直接吸引用户。
雇佣大学实习生进行人员推销的目的在于，培养推销人员时就可以在各大学中进行同步人际传播，为横向打开市场做铺垫。
报纸、杂志等传统平面媒体的广告投放也是为了争取北京市场对于“雅洁”品牌的认知度。
第二期：购物网站投放视频广告；微博等社交平台营销；转发优惠策略
北京地区大部分用户停留在仅仅对“雅洁”有认知但没具体需求，此举使这些用户也能接触到软件并且投入使用。
制作视频广告，重点在于打造网络话题，吸引受众眼球，打响知名度。
微博等社交平台上的转发让公众认识到使用app代替去干洗店，已经成为一种时尚，利用名人效应的特点，增加转发优惠的策略。
第三期：网络广告投放；合作营销；音频广告投放；电梯平面广告投放
购物网站上最直接的广告投放以及跟商家的合作营销，最后一轮对于直接目标的宣传，明确软件效用，保证功能性。
广播电台上的广告投放为稳定软件市场，目的将软件推向流行产品行列，并且由宣传单个软件产品到宣传品牌文化，再到宣传公司文化，赢得社会认同。
5.4第一阶段推广计划：
公司第一阶段营销推广目标：提高知名度，打开北京城市中心区、海淀、朝阳、通州市场。为实现这一目标，我们制定了为期一年的推广策略，分为三期进行，总预算197万元。
分期营销策略：
第一期（4个月）
在朝阳区都市白领工作区和居住区举行体验式营销活动和人员推销，频率每月进行一次，为期一周，不同区域交替。
在北京白领办公大厦密集区，搭建平面展示区域，横幅上放置宣传广告，设置免费wifi热点，午间休息时邀请经过的白领下载“雅洁”并领取电子优惠券，同时培养大学生雇员进行一对一人员推销。
在朝阳、海淀、通州中各选一个公寓电梯投放广告，为期一个月，预算15万元，对于前四个月下载“雅洁”软件的客户每单给予*%的优惠。
在朝阳、海淀、通州中各选一个公寓电梯投放广告，对于前四个月在网页上注册的客户，自注册起到第四个月截止，每月可获得*元电子低值券（使用时不可超过总消费的50%）。
在北京地区的报纸、杂志等传统媒体投放广告，频率为每两周一次并且报纸杂志交替进行，为期四个月。
第二期（4个月）
制作视频广告，针对北京地区用户分别投放至淘宝、凡客等购物网站首页，频率每月一次，维持一周。
在新浪微博、人人、微信等公众社交平台进行病毒营销：
经营微博等公众平台账户，周期性发布状态，并且与其他营业性账户合作、购买名人转发量等。
在公众平台上转发一次并艾特10位好友，即可获得当月免费洗*件衬衫的优惠。
第三期（4个月）
与电子商务网站合作参与到部分商品的优惠活动中，即北京地区购买该衣服可获得*次免费洗衣的机会，频率每周一次，并且跟随热点事件调整。
第一个月北京交通广播电台投放广告，频率为周六周日，每天三次；第二个月北京音乐广播电台投放广告，频率为周三周五，每天三次。
在多个白领办公大厦电梯内外投放平面广告，为期四个月。
第六章财务及风险控制
6.1
融资方案
公司拟通过创始股东投资，吸收风险投资的形式进行融资。注册资本为500万元，其中由创业团队以资金入股，入股资金为200万元（40%），风险投资金300万元（60%）。公司成立后，在公司快速扩展期间，年终净利润全部转入盈余公积，以促进公司发展。公司进入稳步盈利期后，股东共享收益，年终以净利润减去盈余公积余额的20%分红，股东按持股比例享受年终红利。
公司的注册资本为500万元，股本结构和规模如下表：
股本
股本规模
战略伙伴
入股
团队入股
金额（万元）
300
200
比例
60%
40%
股本结构中，战略伙伴入股金额300万，占注册资本的60%，通过这种形式的筹资有利于降低风险，保证企业平稳运营，利于企业的初期发展和长久成长。相比于风险投资，这种筹资方式更有可行性，因为风险投资从行业发展的历程来看，在具体操作中，一般不会投资于产业的初期阶段或称创业阶段，因为此时产业尚未成长起来，技术及市场需求都未确定，风险过大。所以选择战略伙伴入股是明智的选择。
投资方式：
风险投资家及创业团队资本入股，成为公司股东，享有股东权益。
退出方案：
公司在第5年后，视盈利状况选择上市或管理者收购。
6.2第一、二年财务预算
第一年：
“雅洁”固定资产投资及费用预算
年份
序号
名称
数量
单价
费用总额
固定资产
封闭式石油干洗机
立式变频洗脱两用机
全自动烘干机
0.9
.8
成衣立体包装机
0.45
0.45
电脑语音消毒柜
0.15
0.3
自动吸风熨烫台
0.3
.2
电热发生器
0.125
0.25
熨斗
0.25
0.1
送货汽车
0
0
物流设备加系统
营销推广
营销推广
杂项
杂项支出
汽油费
租金
总部房屋
干洗中心
干洗中心服务器
0.2
2.4
“雅洁”人员薪资预算（第一年）
年份
序号
人员薪资
人数
月薪（万/月）
合计
高级架构师
软件开发工程师
0.8
28.8
设计师
0.6
4.4
送货员兼司机
0
0.5
干洗中心操作人员
0.35
人力经理
0.5
人力经理助理
0.35
8.4
总经理
市场营销部经理
0.8
9.6
0
营销人员
0.35
6.8
第一年预计收入
日洗衣量
收入（万）
一季度
0
0
二季度
700
三季度
000
四季度
500
270
第一年总收入
576
第二年：
“雅洁”固定资产投资及费用预算
年份
序号
名称
数量
单价
费用总额
固定资产
封闭式石油干洗机
0
立式变频洗脱两用机
全自动烘干机
0.9
.8
成衣立体包装机
0.45
0.45
电脑语音消毒柜
0.15
0.3
自动吸风熨烫台
0.3
.2
电热发生器
0.125
0.25
熨斗
0.25
0.1
送货汽车
0
营销推广
营销推广
400
400
杂项
杂项支出
汽油费
00
00
租金
总部房屋
干洗中心
干洗中心服务器
0.2
2.4
人员薪资预算（第二年）
年份
2.在线旅游项目计划书 篇二
一、在线旅游企业导游服务研究的必要性
(一)促使在线旅游市场有序发展
OTA“价格战”引发一系列在线旅游市场发展不健康问题,相继出现的并购事件也预示着各在线旅游企业争夺在线旅游市场的决心。如今,虽然各在线旅游企业都想尽办法创建特色旅游产品,打造属于自己企业的品牌,以作为争夺在线旅游市场的砝码。但进行比较后发现,各在线旅游企业提供的旅游信息查询、旅游线路设计、机票、酒店预订等相关服务都近似相同,内容大同小异,不会成为影响旅游者个性化需求的关键因素,也是造成在线旅游市场混乱的主要原因。因此,开发差异化、个性化、创新化的在线旅游服务显得尤为重要。从在线旅游企业价值链的角度考虑,导游服务是旅游产品组合过程中的增值部分,且目前在线旅游企业关于导游服务基本采用与传统旅行社合作的模式。在线旅游企业通过互联网等信息技术更多的是扮演将旅游者招徕的角色,之后的旅游过程依旧由传统旅行社所承担。因此,如果在线旅游企业能够推出全新的导游服务模式,不仅能够使在线旅游服务完整化,还可以为实现在线旅游企业健康、有序地发展做出贡献。
(二)解决传统旅行社导游服务诸多问题
近年来,旅行社导游服务方面存在许多问题。云南导游辱骂游客、深圳导游打人、张家界导游被打事件层出不穷。一方面,旅游过程中导游劝说游客购物引发争执,游客对导游员的服务表示不满;另一方面,如今散客化旅游越来越多,自驾游、微旅游等旅游新业态取代传统旅行社提供的团体旅游,[2]旅游者几乎不再依靠导游便可独立完成旅游过程中的一切活动。传统旅行社市场逐步迈入“寒冬”,导游人员工作越来越难做。这也是目前导游薪酬制度不合理、导游缺乏诚信、职业道德素质缺失等问题恶性循环的主要原因。[3]对于未来旅游业发展主力军的在线旅游企业来说,抓住这一时机,在智慧旅游的背景下,结合智慧旅游中导游服务新技术,努力打造符合当今旅游者个性化需求的旅游产品,完善在线旅游企业的信息化服务,不仅可以实现旅游产业的全面升级,且传统旅行社导游服务问题也便迎刃而解。
二、智慧旅游导游服务研究
(一)“智慧旅游”概念的界定
智慧旅游是近年来才出现的一个比较新颖的概念。最早源于2008年IBM公司对于“智慧地球”的提出,后由“智慧地球”带动建设“智慧城市”,而智慧旅游正是建设智慧城市的一部分。由国务院《关于加快发展旅游业的意见》指出,旅游业开始寻求以信息技术为纽带的旅游产业体系与服务管理模式重构方式,以实现旅游业建设成为现代服务业的质的跨越。[4]因此,智慧旅游应运而生。
由于我国对智慧旅游还处于初步研究阶段,尚未具有较为明确的定义。但目前国内已经初步形成了以张凌云、黎巎、刘敏等为代表的对智慧旅游的定义,即智慧旅游是指包括信息通信技术在内的智能技术在旅游业中的应用,是提升旅游服务、改善旅游体验、创新旅游管理、优化旅游资源利用为目标,增强旅游企业竞争力、提高旅游行业管理水平、扩大行业规模的现代化工程。[5]智慧旅游涉及到的新一代信息技术主要包括云计算、物联网、互联网或移动互联网、地理信息系统,以及人工智能等。[6]其最终目的是实现对旅游者个性化需求的主动感知,并及时、迅速地推送智慧的服务。
(二)智慧旅游导游服务
由于智慧旅游旨在旅游信息化产业升级,并通过物联网、云计算、互联网或移动互联网等新一代信息技术,为旅游者提供便捷、迅速、无处不在的人工智能服务。因此,智慧旅游中的导游服务不仅包含传统导游服务内容,并进行全面升级,真正实现导游服务的信息化与全面化。
1. 旅游前的咨询服务
依托高效信息技术平台的智慧旅游能够为旅游者随时随地提供食、住、行、游、购、娱等全面的旅游信息,只要旅游者手中有一部智能手机,且安装了智慧旅游导游服务客户端,便可获取任何所需的旅游信息。[7]例如:通过地理信息系统定位旅游者所在位置,便可查看附近的景点、酒店、餐馆等信息,还可以进行比较,使旅游者得到性价比较高的满意服务。
2. 旅游中的讲解服务
旅游中的讲解服务是智慧旅游的一大特色。讲解内容已经存储在智慧旅游客户端,旅游者只需根据所到景点点击讲解目录,便可通过手机的语音播放系统进行播放。讲解内容由专业人员录制,更加科学、全面。[8]旅游者在游览过程中不仅心情得到放松,还可以通过学习到的知识,使其在精神上得到满足。在收听讲解的过程中可以选择不同的语种,这也为外国游客提供了方便。
3. 旅游后的反馈服务
旅行结束后,旅游者可以通过智慧旅游客户端分享自己对于此次旅行的感受。基于Web2.0技术,同微博、论坛、维基百科等社交媒体一样,[9]在智慧旅游客户端中有供旅游者分享旅游心情、发布旅途信息、“晒”旅行照片或视频的专门版块。这一功能的设计不仅为智慧旅游建设得越来越好提供了相关数据信息和中肯的建议,并且旅游者分享的内容也可成为其他旅游者借鉴、参考的依据。
三、在线旅游企业导游服务“智慧化”
在中国知网上,以“在线旅游”、“导游服务”为关键词进行高级检索,未能检索到相关文献,而大都是以在线旅游网站、在线旅游市场、在线旅游商业模式等研究为主。以“智慧旅游”、“导游服务”为关键词进行高级检索,可以检索到相关文献共2篇,分别研究导游服务APP在智慧旅游中的应用以及智慧旅游对导游服务工作的影响及对策研究。以“在线旅游与智慧旅游之间的关系”为主题进行检索,可分别查找到2篇相关文献。由检索结果可以看出,在线旅游企业导游服务问题还未引起相关学者们的关注,而智慧旅游导游服务已经具有相关的研究成果,且在线旅游与智慧旅游存在一定的相关性。因此,可以将在线旅游企业作为智慧旅游的推广平台,智慧旅游作为在线旅游企业的技术支撑,将智慧旅游中的导游服务技术在在线旅游企业中加以运用,不仅可以解决传统导游服务存在的问题,而且也为在线旅游企业导游服务研究奠定了基础。
(一)实现互联网与物联网、云计算等大数据的完美对接
在线旅游是以互联网为依托,利用网络技术从事旅游产品的运作与分销,以满足旅游消费者个性化需求为目的,囊括了航空公司、酒店、租车公司等旅游服务供应商的在线旅游营销平台;而智慧旅游是利用物联网、云计算、互联网或移动互联网、地理信息系统,以及人工智能等新技术,通过借助便携的终端上网设备,主动感知旅游者信息,及时安排和调整旅游计划,从而达到对各类旅游信息的智能感知和方便利用的效果。[10]两者都是以互联网中的“大数据”作为平台,都是为迎合现如今旅游散客化越来越严重的趋势,以满足旅游者个性化、差异化需求,并提供方便、智能的在线旅游服务为目的,在所使用的技术方面具有相似性。此外,智慧旅游包含在线旅游企业尚未涉及的云计算、地理信息系统和人工智能服务等新信息技术,这也是在线旅游企业需要进一步努力实现,以完善自身在线旅游服务系统,使其具备智能服务的完整性,并为旅游产业全面信息化升级做准备。因此,在线旅游企业与智慧旅游可以实现新技术的完美对接。
(二)实现旅游者与在线旅游企业间的实时互动
目前,在线旅游企业依托自己的网站作为平台,多为旅游者提供旅游信息查询、旅游线路设计、酒店、机票预订等服务,这些服务基本上是为旅游者提供旅游前的准备工作,而旅游者在旅游过程中所需服务基本上还是由传统旅行社所承担,形成线上与线下合作完成的模式。导游人员诱导游客购物、旅游者不能玩得尽兴、对导游员的评价不一等现象依旧不可避免。因此,在线旅游企业不仅要为旅游者提供游前的相关服务,还需延伸至旅游过程中,以及旅游结束后的相关服务领域,为方便旅游者提供完整的、全面信息化的在线服务。可以借鉴智慧旅游导游服务客户端的服务模式,凡是在某个在线旅游企业预订相关旅游线路的旅游者,都可以在其官方网站上免费下载一个智慧旅游导游服务客户端软件,在旅游途中,只要旅游者携带装有智慧旅游导游服务软件,便可独立完成全部旅游活动。且旅游者可根据亲身体验及需求变化,随时通过这款软件将信息反馈给在线旅游企业,从而实现在线旅游企业迅速掌握游客反馈的第一手资料,并根据旅游者反馈信息做出及时调整,使旅游者拥有最佳旅游体验。旅行结束后,旅游者也可以通过该软件特定的用户分享模块分享此次旅行的心情,将更多的旅游信息传递给其他需要的用户。
(三)实现政府与在线旅游企业间的合作发展
从本质上来说,如今在线旅游企业与传统旅行社不同的是其以互联网作为媒介,代替了旅游者亲自到旅行社咨询旅游信息、查看旅游线路、支付旅游费用等过程。但尽管如此,在线旅游企业终究还是一种商业模式,其最终目的还是以盈利为主。因此,才会导致如今在线旅游企业持续不断的“价格战”问题。然而,智慧旅游是由旅游主管部门发起的,由政府集中投入资金和支持,以为旅游者提供智慧旅游服务,确保旅游者在旅游过程中享受极致体验为目的。[4]因此,智慧旅游具有公益性,是政府为实现旅游产业信息化升级而采取的智慧化手段。将智慧旅游中的智慧导游服务引入到在线旅游企业当中,既实现了智慧旅游背景下,在线旅游企业信息化与智慧化全面升级发展,又可以通过政府作为监督管理部门,实现企业与政府间的联合发展,促进在线旅游企业更加有序、健康发展,弥补之前“政企分家”的缺陷。
四、总结与展望
我国正处于信息化快速发展的历史进程中,互联网将会成为这个时代永恒的主题。旅游业作为我国三大支柱性产业之一,必然会紧随目前的发展趋势,在线旅游企业和智慧旅游的纷纷涌现就是最好的证明。两者均以互联网等现代信息技术为依托,以满足旅游者个性化需求为目的,既符合当今“互联网+”的时代发展,又可以解决旅游市场散客化越来越严重的问题。在信息技术方面,将智慧导游服务融入在线旅游企业发展过程中,一体化的信息技术可成为旅游者的实时导游,不仅可以减少在线旅游企业间的恶性竞争问题,还可以借鉴智慧旅游的新技术、新手段实现信息全覆盖,从而使旅游在线服务贯穿旅游活动始终。在线旅游企业导游服务的智慧化发展是智慧旅游的结果,同时,智慧旅游也要依托在线旅游企业这个良好的营销平台作为载体,更好地为旅游者提供个性化旅游服务,未来将会实现旅游产业信息化的全面升级。
摘要：在“互联网+”飞速发展的时代,在线旅游企业如雨后春笋般纷纷涌现,所提供的在线服务主要是以盈利为目的的在线旅游产品预订,旅游过程中导游服务依旧由传统旅行社所承担,未能真正实现旅游信息化全面发展。研究在线旅游企业导游服务能够促使在线旅游市场有序发展,解决传统旅行社导游服务诸多问题。在线旅游与智慧旅游存在一定的相关性。可以将在线旅游企业作为智慧旅游的推广平台,智慧旅游作为在线旅游企业的技术支撑,将智慧旅游中的导游服务技术在在线旅游企业中加以运用,不仅可以解决传统导游服务存在的问题,而且也为在线旅游企业导游服务研究奠定了基础。
关键词：智慧旅游,在线旅游,导游服务,问题研究
参考文献
[1]迈克尔·波特.竞争优势[M].北京:华夏出版社,2005
[2]李悦铮,毕剑,周成.大连旅游发展创新路径研究[J].辽宁师范大学学报(社会科学版),2013,36(6)
[3]王莉敏.人工导游与自助电子导游服务的差异化发展[J].旅游管理研究,2015(9)
[4]曹光思.面向智慧旅游的在线旅游服务优化升级[D].浙江师范大学,2013
[5]张凌云,黎巎,刘敏.智慧旅游的基本概念与理论体系[J].旅游学刊,2012,27(5)
[6]李云鹏,晁夕,沈华玉.智慧旅游—从旅游信息化到旅游智慧化[M].北京:中国旅游出版社,2013:107-179
[7]杨艳,朱飞,李泽华.智慧旅游对导游服务工作的影响及对策研究[J].商界论坛,2013(8)
[8]李玥琦,马云驰,段伟,杨银燕,邹楚吟.导游服务APP在智慧旅游中的应用[J].对外经贸,2015(8)
[9]Janne J.Liburd,Inger-Marie F.Christensen.Using web 2.0 in higher tourism education[J].Journal of Hospitality Leisure,Sport&Tourism Education,2013
3.旅游：在线旅游网站成投诉热点 篇三
而随着“旅游热”的兴起，互联网进入旅游行业的不断成熟，在线旅游网站成为消费者购买旅游项目的热点。针对在线旅游网站的消费者投诉中，遭到消费者投诉词频比较高的是，特价机票的退款问题。
此类投诉中，消费者以低于市场价格的优惠价格，通过在线旅游网站购买机票、火车票、预订酒店、旅游门票等项目，事后因各种原因取消了航班行程、酒店预定项目和门票等。
一方面，对行程充满期待的消费者因行程取消会产生失落，在线旅游网站给出的理由并不能说服消费者;另一方面，因此产生的退款额度问题，也易成为消费者困扰的维权难题。在线旅游网站往往告知消费者特价产品的合同约定，表示已用醒目方式标明具体的退款要求，却遭到了消费者反馈“并不知情”、“没有注意”、“霸王条款”等方面的不满。
线下旅游平台方面，VIP旅游贵宾卡进行虚假宣传的投诉案例，继2013年的投诉案例又有新的增长。大部分消费者在机场等公共场合，因商旅公司工作人员与机场工作服装一致，并告知消费者大量优惠信息，导致消费者误认为是机场人员并当即信赖商旅公司所推产品，购买商旅卡等产品，事后通过查询却发现，与销售人员描述并不一致，进而产生退卡退款的意愿，而并不能得到商旅公司的认可，由此产生投诉。
4.教师在线培训项目概况 篇四
在线培训课程是根据《关于实施精品课程师资培训项目的指导意见》（教高司函〔2007〕175号）的要求，为进一步推进高等学校精品课程建设工作，使国家精品课程发挥应有的示范作用，促进优质教学资源的广泛应用和共享，不断提高高校教师的教学水平面向课程教学和教师发展，以先进教学理念、经验、技术和方法为主要培训内容，以学员自主学习为主、专家在线指导为辅，引导学员互相交流学习、分享教学经验和教学成果。而开设的项目。
投标方北京畅想数字音像科技股份有限公司是教育部全国高校教师网络培训中心（以下简称“网培中心”）的运营依托单位。网培中心是教育部批准成立的高校教师培训机构，接受教育部高等教育司，教师工作司的直接领导，中心设在高等教育出版社，在全国设有55个省级分中心及城市分中心。主要利用数字化和网络技术，通过遍布全国各省市、地区的高校教师网络培训省级分中心和城市分中心开展教师培训工作。
网培中心先后承担教育部 “精品课程师资培训项目”和教育部、财政部“高校教师网络培训系统项目”建设任务，推出集中培训课堂交互式集中培训、“在线培训”自主性在线培训和院校在线学习中心三种方式供教师选择参训。希望通过培训项目的实施，促进优秀教学成果的应用与共享，进一步提高高校教师特别是中青年教师的业务水平和教学能力。
人事处
5.精准营销：企业在线优化项目总结 篇五
1.老版企业在线视觉风格相对现有网站整体风格已有些过时，整体与网站改版后简洁风格不够协调，
2.系统自动发出的消息弹框，对浏览旺铺的买家用户造成较大干扰。
优化目标
1.增加买卖双方体验，特别是减少对买家的干扰。
2.企业在线与现有旺铺样式统一，视觉风格更为简洁。未读消息提示框位置调整，不遮挡旺铺主体区域，
用例模型和角色关系
之前：
之后：
可以明显得看出，系统不再提供设置自动发送消息到前台的功能，也就是说，访客在浏览旺铺过程中，弹出的对话框一定是卖家主动发起的消息，而不是系统设置的系统消息，减少了无端的干扰，从而改善了买家用户体验。
交互功能改良之后，下面进行视觉上的优化。
视觉目标：更商务 更简洁
初步风格制订
6.在线旅游项目计划书 篇六
有人担心2012世界末日就要来了，但对于没有2012营销和预算计划的酒店来说，世界末日真的要来了。不幸的是，一项好的计划不可能在一夜间完成，试着问问自己以下这些问题：
现在离你明年的目标、预算和计划还有多远?
你需要达成的每间可用客房收益(REVPAR)和每间可用客房的经营毛利润(GOPPAR)目标是什么?
你的酒店营销计划完整吗?
它是否详细描述了每项营销行动?
团队中的每位成员都了解所有的目标吗?
要经过那些步骤才能达到这些目标?
你已经制定了2012年酒店预算吗?还是正在策划?
你使用什么预算方法?
只是简单的在去年的业绩基础上每月加3%-5%吗?
还是真正按照每个细分市场、每个渠道、每个客户以及每天进行预算?
目标和预算应该按照日期进行详细规划，清楚地了解每一天拉动收入的原因。标记2012年的活动、会议、展览、交易会、音乐会、假期与长假等，你会开始见证一次明确的转变。对所有细分市场、渠道和客户进行全面的测算，以便发现隐藏的收入潜力。将渠道分销成本按照旅行代理佣金、代理费、营销投资、销售人员的工资、市场和预订细分到每个渠道，以此决定每个细分市场的净价值。但是看上去并不是每位酒店经营者都有如此详细的预算，为举例说明，我与大家分享一个关于预算方面的发人深省的故事。由于我们与很多酒店业主有过合作，在这种情况下它涉及到度假村的管理。许多度假酒店对于如何经营酒店深受旅行社的影响。因此预算是按照人头来计划的，而非房间，这意味着结果测量的方式没有包含足够多的因素，总收入目标会很“灵活”。在这种特殊情况下，管理人员会认为酒店完成了目标，因为人均房价指标已经实现了。不幸的是，每人每间客房平均入住率实际上比正常情况下低20%，这使得总收入目标不可能被达成，因为平均房价目标没有被实现。当浏览每个月的预算时，我们注意到几个月的目标收入水平都低于去年同期。深入研究之后，我们被告知是因为一些旅行社告诉他们，来自某个特定国家的预订少了10%。没有人甚至想过与其它的分销渠道合作来抵消可能降低的需求，酒店团队从来没想过占有更多市场份额或开拓新市场。不幸的是，这在酒店业中很普遍。尤其是度假酒店市场，旅行社对酒店的经营方式产生了深远的影响。酒店经营者需要获得更多的战略性思维以及理解企业的财务状况。更多的是，他们必须创新酒店提升收入的方式。坦率的说，一般的酒店营销计划太肤浅了。是时候把它提升到更专业的水准，使它日趋完整。酒店业是一项收入规模很庞大的产业，他们需要一套专家
型的策略和结构方式。那么你需要在你的2012营销计划中整合哪些因素?考虑到不断增加的在线销售以及消费者广泛接受的移动应用，我们提出了一些关于2012酒店营销需要注意的问题：
1、在线营销你希望酒店网站在2012年产生多少收入?相比2011年，你预期的增长如何?传统的营销手段与在线营销的平衡点是什么?你会将线下的预算转移到线上吗?为吸引网站流量，你会采取什么策略?你会如何提高你酒店网站的转化率?明年你将推出哪些在线营销新举措?为了能直接与你的客户互动，你将如何收集邮件、手机号码和FaceBook联系方式?你将如何吸引不同的目标客户和细分市场的客户?你将如何衡量所有营销手段的效果和投资回报率(ROI)?更值得关注的是你将投入多少人力和物力?重新设计网站或优化网站本地信息和旅游信息目录的链接搜索引擎营销(SEM和PPC)。搜索引擎优化(SEO)展示广告在元搜索引擎、评论网站、旅游论坛和社会媒体网络上投放广告。交互式活动和促销(竞赛、游戏、竞猜和抽奖活动)邮件营销移动网站移动搜索引擎营销(SEM和PPC)社会媒体营销或Travel 2.0在线声誉管理博客视频分析和追踪投资回报率网站管理人员外部营销机构或专家
7.在线旅游项目计划书 篇七
综观目前的在线旅游市场的BAT阵营,百度旗下有去哪儿、百度地图和百度旅游; 阿里自家有淘宝旅行,一淘网,还收购了高德地图、战略投资在路上、穷游网、佰程、快的打车等; 腾讯虽然起步较晚,但旗下有QQ旅游,腾讯地图,也入股了艺龙、同程网、大众点评、滴滴打车等。当下的OTA混战时代,各家背后基本上都有着BAT的烙印,这之中携程的体量巨大,因而自成体系成为在线旅游的另一阵营X。因此本文将在线旅游几大阵营称为BATX,分别对应百度系、阿里系、腾讯系以及携程系。本文选取百度、阿里、腾讯、携程阵营中的在线旅游企业为研究对象,根据各阵营企业联盟现状,分析其联盟动机。
2 研究综述
对于在线旅游行业的研究,国外研究焦点包括网络和信息技术对旅游业的影响,旅游者在线旅游消费行为,重点分析网络与信息技术对在线旅游业在减少交易成本、促进信息流动等层面的作用。国内关于在线旅游的研究主要集中在旅游企业商业模式、业务功能方面的研究。在线旅游代理商竞合关系、在线旅游企业成长策略,创新活动是亟待加强的研究方向。大部分研究侧重理论研究,案例研究较少,从在线旅游行业BATX阵营企业联盟角度进行研究的几乎没有。
3 BATX 阵营特点解析
3. 1 百度阵营: 流量优势,集聚用户
2011年6月,去哪儿网获得百度战略投资3. 06亿美元,百度持有去哪儿网62% 的股权,成为第一大机构股东。百度给去哪儿网的最大支持不在资金上,而是搜索流量。具体内容包含五个方面: 第一,百度优先展示去哪儿的搜索结果; 第二,百度展示的航班、酒店和火车车票信息均采用去哪儿的搜索结果; 第三,百度查询特惠酒店信息均为去哪儿搜索结果; 第四,去哪儿网与百度地图合作,百度地图提供一切技术上的支持; 第五,百度展示的历史 ( 酒店等度假产品) 价格走势图均采用去哪儿网的数据。去哪儿网也为百度布局在线旅游市场奠定基础。
由此,百度阵营中的四大主角百度搜索、去哪儿网、百度旅游、百度地图四合一便打造了一个立体生态圈,实现对流量的多次往复利用,以及用户黏性的提升。
3. 2 阿里阵营: 电商平台,更懂得交易
自2010年5月推出淘宝旅行平台以来,阿里巴巴围绕在线旅游市场持续发力。阿里在线旅游阵营的成员包括淘宝旅行、一淘网、在路上、穷游网、佰程、快的打车、高德地图。
2013年5月,阿里宣布战略投资旅行记录及分享应用APP在路上,之后在路上被引入支付宝和淘宝旅行;2013年7月,一淘网高调进军旅游垂直搜索领域; 同月,阿里巴巴集团又发布公开消息,称将战略投资旅游资讯和在线增值服务提供商穷游网,为淘宝旅行提供旅游中的分享、决策和旅游产品预订等服务。这是阿里为数不多的战略级投资。2014年3月,阿里巴巴联合宽带资本两千万美元投资佰程旅行网。
从在线旅游市场本身来看,阿里巴巴近两年正逐渐加大投入。相比携程、艺龙和去哪儿等专业的传统在线旅游服务商,阿里巴巴虽然是后入行的门外汉,但凭借其在电商平台和比价搜索领域的资源、以及不断的投资并购,阿里巴巴正在不断打开市场缺口。
3. 3 腾讯阵营: 短期财务投资,长线布局
腾讯对在线旅游的布局是深耕细作,其在线旅游阵营第一梯队的成员包括: QQ旅游、腾讯地图、艺龙网、绿人、高朋旅游团购、F团旅游团购、同程网、大众点评、滴滴打车。而艺龙网和同程网又自成派系。其中艺龙系的成员包括住哪儿、阳光旅行网、米途、火车网 ( 高铁预订) 、远方旅行网。同程系的成员包括一起游、旅交汇、来订吧。
腾讯对于在线旅游的布局由来已久。2011年5月,腾讯斥资8440万美元投 资艺龙,占艺龙总 股份数约16% ,成第二大股东。2011年8月,腾讯与刚刚布局景区门票市场的同程接洽,次年5月腾讯以数千万元人民币投资同程。2014年2月腾讯联合博裕、元禾三家机构共同出资5亿元投资同程网,这是腾讯第二次投资同程。投资同程和艺龙被认为是腾讯在在线旅游领域的两大重要布局。
腾讯对于在线旅游的日益重视不难理解。眼下BAT都将O2O生态圈的建设和强化视为战略重点,而旅游业本身的特性注定了其与本地服务和支付能够实现很好地对接,这意味着互联网巨头获得的流量将更加有效,同时也将显著提升其支付业务的盈利空间。
3. 4 携程阵营: 长期深耕细作,全面整合
携程一直以来都不惜重金,整合在线旅游产业链上的各种资源。目前携程阵营的成员已经十分庞大,包括同程网、中国古镇网、途风网、松果网 ( 经济类酒店预定) 、途家网 ( 度假酒店预定) 、铁友网 ( 火车票预定) 、蝉游记、易游网 ( 台湾) 、驴评网 ( 点评) 、订餐小秘书、途牛网、快捷酒店管家、太美旅行、易到用车、一嗨租车。携程的联盟涵盖短租、酒店、旅游、社区、游记、休闲度假、租车等旅游出行生态链上下游领域。自2013年以来,据未经完全确认的数据统计,携程便已耗费2. 6亿美元左右用于战略投资。
2014年6月携程以超过2亿美元战略投资同程,合作双方将在景点门票等业务方面展开深入合作。对于携程而言,投资同程只是其布局在线旅游版图的一部分。此前,携程已经收购或者投资了一大批小型的在线旅游公司,比如途家网、途风旅游、蝉游记等。更为关键的是,携程还以1500万美元投资正在IPO的途牛。
4 联盟动机分析
4. 1 优化产业价值链
价值链中的每一个环节在实现最终产品的价值中的重要性均不同,决定了价值链中各环节所依赖的生产要素也各不相同。为达到强强联合以求双赢的协同效应,合作各方在各自最具竞争优势的核心环节展开合作,就可以达到企业利益最大化的目的。旅游产品的产销同步性和旅游消费的异地性决定了旅游企业价值链的特殊性。联盟各方在各自价值链的核心环节上展开合作,可促使彼此核心专长得到互补,在整个价值链上创造更大的价值。这是在线旅游企业进行联盟的根本原动力。
分析BATX阵营各个企业的联盟行为,都是为优化产业链而进行的。最为典型的例子就是携程。从携程阵营的成员属性分析来看,携程的联盟涵盖短租、酒店、旅游、社区、游记、休闲度假、租车等旅游出行生态链上下游领域。阿里投资穷游网和在路上是为了整合在线最终端用户群,与自有品牌淘宝旅行、一淘网一起形成比价搜索—在线消费—在线分享评论的闭环。
4. 2 战略发展需要
企业进行联盟的战略动机的根本动因是获得企业利润的最大化。企业通过联盟可以实现多样化经营,从而降低风险,保护组织资本和声誉资本,另外还可以通过外部直接获得目标企业的现成资源。战略缺口理论认为企业在竞争所要取得的战略绩效目标与它们依靠自有资源和能力所能达到的目标之间存在一个战略缺口,而战略缺口的存在却在一定程度上限制了企业走依靠自有资源和能力自我发展的道路,这就在客观上要求企业走联盟的道路。企业的战略缺口越大,参加联盟的动力越大。
百度有巨大的搜索流量,而在线旅游市场却缺乏集中度高的用户和旅游产品,因此投资去哪儿网。阿里作为国内电商老大,打造全面完整电商交易平台,旅游产品自然是不能缺少。腾讯虽旗下拥有淘宝旅行,但旅游社交平台体系并不完善,因此投资了穷游网和在路上,培养属于自己的社交圈。腾讯借助QQ、微信积累了大量活跃用户,投资同程和艺龙。完善其景点门票和酒店、机票产品。
4. 3 优势互补
市场组织理论认为,企业是截取整个价值链的某些阶段从事分工活动的实体,不可能拥有从事全部活动所必需的全部能力,同时由于成本高、制度限制、企业的灵活性较低、资源依赖的暂时性等原因,企业进行内部扩大或外部购并也不可取,因此建立企业间交换关系的网络结构,形成联盟合作关系就成为一种理想的选择。
百度与去哪儿网的联盟是典型的实现优势互补的例子。去哪儿网上市前的招股说明书中显示了与百度达成的“知心搜索”合作协议: 百度授予去哪儿网对百度“知心搜索”旅游产品和旅游类中间页的独家运营权,承诺2014年、2015年和2016年给去哪儿网带来的流量最低在21. 9亿、21. 9亿和21. 96亿次。去哪儿网在机票、酒店等旅游信息搜索上能提供更精准实时的搜索结果。这是对百度通用搜索是有利的补充。同样,携程借力其他网站的专业优势,如同程网的景点门票业务、铁友网的火车票预定,途家网的度假酒店预定,驴评网的点评社区等。而其他专业型网站的则借力携程巨大的流量优势和庞大的在线旅游群体来提升交易量。
4. 4 资源共享
资源理论是通过资源的特性来分析联盟的行为的。资源具有稀缺性、不完全可模仿性和不完全可替代性,市场在配置资源上就存在障碍,因此企业就采取企业联盟。旅游企业与其他行业的企业相比较,企业关联度高,业务范围广,企业运作所需要的资源更为多样和复杂,单个的旅游企业很难拥有提供旅游服务所需要的所有资源。通过企业联盟进行资源共享,是让旅游企业集中精力发展核心业务,提高综合竞争力的有效手段。
BATX阵营企业的联盟合作,主要共享主要资源是流量、数据、用户和旅游产品。百度阵营的去哪儿网作为国内领先垂直搜索平台,与百度合作后可共享百度的巨大流量和大数据。百度则共享去哪儿网旅游产品。携程作为在线旅游的龙头老大,核心业务是机票 + 酒店,在景点门票业务上则主要依靠同程网的供给。同程则享受携程带来的流量。阿里布局在线旅游,其核心是强大的交易平台,用户黏性的把握不是很好,因此依靠在路上和穷游网这两个社交平台拉拢在线旅游用户群体。在路上和穷游网也借助淘宝旅行提升自身的网站曝光度。
5 结 论
8.在线旅游乱局 篇八
在线旅游市场正处于移动格局形成前的井喷期，类似于两年以前的电子商务市场：巨头们受价格战影响巨额亏损，创新模式和创业公司不断涌现，并在各细分领域蚕食市场。
数据显示，2013年全年门票销售总收入1300亿～1400亿元之间，但在线预订比例只有约2%。这意味着在门票领域在线旅游有着广泛的增长空间，哪里有市场哪有就有战争，同程网在获取腾讯投资后开始与携程在门票领域掀起激烈的价格战 。
同时，原有的巨头各自陷入业务瓶颈。起步于20世纪的携程呼叫中心人数过万，正在被去哪儿步步逼退，为守住市场不得不牺牲利润应对艺龙发起的价格战；去哪儿机票业务出现增长瓶颈，必须寻找新的业务增长点，TTS模式向酒店等其他领域推广困难重重；而艺龙全力进攻酒店后遭遇各方围剿深陷价格战泥潭。
口水战、价格战、挖角战背后是中国在线旅游市场迈入高速增长期的市场机会。 在线旅游的三大巨头为了寻找新增长点，不得不把触角伸向有待开发的新市场，竞争、垄断与颠覆的故事正反复上演。
创新突围
在线旅游第一次的挑战与颠覆来自于去哪儿。
在行业老大携程和千年老二艺龙存在的长久时间里，几乎都高度依赖于酒店预订。但多数人在预订酒店的时候会同时预订机票，当时已经涉足机票预订的携程面临一个长期困扰的问题——纸质化机票代理需要高昂的配送费用。
2005年成立的去哪儿选择了一种更轻的模式来发展机票业务——只做综合了各代理商的比价搜索。当年，各航空公司的机票购买散落在街边销售点和小区的代理商手中。任何代理商都要通过中航信的接口来操作业务，中航信相当于官方平台整合了各航空公司的机票信息。这意味着，各中小代理商只需要一根网线，接通中航信的接口即可开展网上业务。
这批中小代理商很快成为了去哪儿的第一批广告客户。对他们来说，开个网店在去哪儿上推广意味着花费2万～5万块钱，找人买套代码做个网站，派个小妹来自己公司里拨两个工位出来，再在去哪儿上花一些广告费，就多了一块生意收入。由于投入后很快能增加收入，大部分中小代理商跃跃欲试。
这种业务发展到后期很快成为去哪儿网与中小代理商的一种博弈。由于机票业务的价格变动频繁，为了保证消费者在预订时看到的价格是最终的买入价，去哪儿作为一个搜索引擎不得不使用非常高频的抓取行为，而代理商的IT建设能力有限，经常网站被抓宕机，去哪儿如果要继续获取票价又不得不帮合作伙伴解决这些IT问题。
者希博是去哪儿7年的老员工，一年前从机票业务调入酒店部门，任酒店事业部总经理。他是当时这一状况的亲身经历者：“去哪儿在中途尝试各种措施来控制宕机情况的发生，最后不得不成为一种博弈，要么损害报价的及时性以致伤害到消费者，要么把压力转移给合作伙伴。”
2010年7月，去哪儿 TTS模式正式上线这个问题才彻底解决。TTS（Total Solution）模式是去哪儿的内部定义，是指提供给中小代理商的一整套技术解决方案，即代理商把查询、销售、支付环节都放在去哪儿的平台系统里。 以前消费者通过去哪儿查询机票价格后，页面会跳转到代理商的网站，TTS模式推出后，消费者完成机票的预订服务只用注册去哪儿账号即可完成闭环的交易，改善了买一次机票需要注册多个网站的使用体验。
至此，去哪儿的商业模式已经从纯搜索发生了某种改变。由于TTS模式可以追踪最后真正成交的订单量，去哪儿也从CPC（按点击次数付费）向CPS（按效果付费）模式拓展。
但TTS模式从诞生起就伴随着公司内外部的不断争议。其核心是搜索平台究竟应不应该做闭环交易，这看起来与代理商们存在着某种竞争关系。但为了保护使用体验和控制交易质量，去哪儿CEO庄辰超依然选择了此模式。此类争议一直延续至今，也为后来去哪儿进军酒店业务腹背受敌埋下伏笔。
市场乱战
去哪儿上市之后，在线旅游形成携程、去哪儿、艺龙三分天下的市场格局。三者之间的关系微妙，当去哪儿把在机票领域做得风生水起的TTS模式推广向酒店领域，曾经最大的广告客户艺龙放弃去哪儿，并与去哪儿陷入在既合作又竞争的微妙关系中。
崔广福出任艺龙CEO后做了一个重大决策：既然机票和度假旅游产品在短期内难以与携程抗衡，便集中火力攻酒店业务。这与艺龙的大股东Expedia试图保住艺龙在中国的酒店市场不无关系。
去哪儿也选择了同一领域。早在2012年去哪儿机票业务占领了超过50%的市场份额，是携程业务量的2倍，但继续高速增长困难重重。此时，去哪儿一方面拓展国际机票、旅游度假；另一方面，从2012年初开足火力做酒店。
相对于已经比较成熟的中高端酒店，去哪儿将目标锁定在丽江、大理等客栈及中小酒店上。去年年初，者希博去参加大理的酒店推介会发现，参会人数已经大大超过会场容量，很多没有收到邀请函的老板跟着同开客栈的朋友找上门来。他在郑州参加的一场推介会，有100家酒店来访当场签约60多家酒店。
去哪儿与这些IT能力较弱的中小酒店及酒店代理商依旧进行TTS的合作，这招致了崔广福的不满，指责去哪儿既当裁判员又当运动员，掀起双方的口水战。同时，由于去哪儿CPC价格上涨，艺龙、同程、芒果、腾邦国际等大型OTA集体下架了其在去哪儿网上的酒店产品。艺龙内部人士告诉《商业价值》：“去哪儿对我来说就是一个流量带入的广告合作伙伴，下架只是从商业的层面考虑，贵了就不买了。”
但艺龙和去哪儿并未停止合作。去哪儿在做TTS的同时，还尝试自己做酒店直销，并与艺龙签订了3年合作协议：艺龙把自己买断的部分酒店库存分销给去哪儿，去哪儿同意在2013年7月～12月间，每个季度至少利用这些库存为其提供45万间夜预订量。根据库存分销协议，如果去哪儿没有达到承诺，就需要为艺龙提供每间夜预订量27元人民币的补偿。
就在去哪儿在递交上市招股说明书的前一天，它收到了一张法院传票：艺龙就合同纠纷事宜起诉去哪儿网，要求去哪儿网赔偿损失高达1.46亿元，这相当于去哪儿上市前的累积亏损数——根据IPO招股说明书，去哪儿上市前的累积亏损共1.5亿元人民币。
对此，双方各执一词：去哪儿认为艺龙没有对其开放全部库存而宣告解除合同；艺龙则称，去哪儿高估了自己的酒店销售量，是难以在每个季度做到45万间预订量而被迫放弃。
原本10月份的官司一拖再拖，直到12月也没有开庭。第三方分析人士认为：“最后这场官司会不了了之，双方业务相互依存度依然较高，最后可能会私下解决。”这将双方置于既合作又博弈的巧妙关系中。
正当艺龙、去哪儿开展公关战时，一个闷声赚钱的竞争对手出现了。去哪儿内部竖起的红色横条幅显示了其真正的竞争对手——美团网。美团网内部透露，美团酒店预订已经超过去哪儿，直追艺龙。因为团购这种新模式冲破了酒店行业“价格一致性”原则，且用“预付款”的方式改变了酒店的现金流模式。如今，携程内部正将团购业务从二级频道调为一级频道，进行商业模式的多维度探索。
每当看见一个新模式，在线旅游巨头们唯恐不全，纷纷跟进。如今，去哪儿携程艺龙等都发展了团购、直销、今夜特价等多种酒店模式。但随着BAT用资本换时间的快速入局，市场变得更加复杂。
BAT资本催熟
百度投资去哪儿引发了行业的连锁反应，BAT纷纷入局在线旅游正为这一乱战火上浇油。
艺龙对去哪儿的警惕始于去哪儿开始做TTS模式，真正畏惧的却是百度的流量导入。艺龙高管称：“开始觉得去哪儿自己的力量也不是那么大，做TTS就是多了一个竞争对手而已，所以也不是很在乎。但是百度去收购，把很多的流量独家给它，我们想投放广告都不让我们投。”
2011年6月，百度收购去哪儿，出资3亿美元占有去哪儿62%的股份。去哪儿上市前的招股说明书中显示了与百度达成的“知心搜索”合作协议：百度授予去哪儿对百度“知心搜索”旅游产品和旅游类中间页的独家运营权，涉及机票、酒店和商业性独家产品，并承诺2014、2015和2016年给去哪儿带的流量最低在21.9亿、21.9亿和21.96亿。
事实上，早在百度推行阿拉丁计划的时候，艺龙曾接触百度希望能够高价买下百度的中间页搜索遭到拒绝。“去哪儿答应百度收购的条件是百度的中间页只能卖给它。”艺龙告诉《商业价值》：“用这种方式做，某种程度上百度也就跟我们形成竞争了，就觉得不能够过多依赖百度。”
艺龙曾痛下决心与去哪儿分手，并调整广告策略。之前，艺龙只投放网络广告，与百度、去哪儿等搜索引擎合作。从2012年4月开始，艺龙开始转变广告策略， 与分众传媒、框架传媒广泛合作，并投放《中国好声音》，主推艺龙无线客户端。幸运的是，移动互联网时代的到来让艺龙绝处逢生，移动客户端量增长迅速。如今，移动客户端的预订量占到了艺龙总体预订量的30%，艺龙依靠搜索带来的流量不足5%。
可以说，去哪儿从单纯的搜索转型TTS模式引起了艺龙的警惕，但百度入股后垄断的流量优势才是压倒艺龙去哪儿合作的最后一根稻草。
事实上，艺龙也并非势单力薄，腾讯在2011年用8440万美元收购了艺龙16%的股份，成为仅次于Expedia的第二大股东，并曾用QQ客户端等多个渠道推广艺龙。
在线旅游的中小企业也纷纷站队，希望能够获取带入流量的战略投资。在2013年底，腾讯在2012年首次投资同程网之后，又追加了5亿元的投资，同程网CEO吴志祥称，腾讯还将利用QQ和微信平台，为其带来入口资源。
此外， 阿里巴巴相继投资同游网和在路上，并成立淘宝旅游；京东商城以千万美元价格收购了“今夜酒店特价”。去哪儿上市给百度带来巨大财务收益的同时，百度积极布局的轻应用正以在线旅游业为率先突破点，并与各类景点、门票继续推进中间页战略。
携程也不甘示弱。在携程创始人兼CEO梁建章回归后，原CEO范敏开始负责携程的投资业务。携程副总裁杨澜称2014年是携程的“投资年”，去年12月，携程先后投资易到用车和一嗨租车，试图打造一整套的旅游服务体验，在此前，携程已经投资途家网、非常准、松果网等一系列在线旅游网站。而途牛旅行网已提交招股说明书，试图借资本先行一步。
移动焦虑症
梁建章曾经做过一个预测，5～10年以后，至少70%预订都将是在PC和移动端进行的，呼叫中心会占到1/5。他认为，只要携程能在这70%里面占到10%～20%，就可以保持在第一阵营。
移动互联网正以全新的特性重组在线旅游行业，各类细分垂直应用层出不穷，快速变化给行业带来的焦虑感始终存在。
2012年，梁建章还在美国尚未回归时，就给了携程一个新指示：进军移动互联网。那时，去哪儿在移动客户端上的整体营收已经占到了总业务的30%，而打开携程的APP，随便选择一个最常见的旅游城市，当地的旅游景观在携程客户端上寥寥无几。
携程移动的掉队最终唤回了梁建章，他在回归携程之后开始亲自盯此业务。不久，携程手机端酒店预订交易峰值占比突破40%。截至去年11月，去哪儿网、携程、蚂蜂窝客户端的市场份额位列前三甲：38.86%、27.75%和9.87%。
为了获取移动端的市场份额，携程、艺龙、同程网等纷纷参与价格战。艺龙最新财报显示， 2013年业务量明显增加，全年交易额突破100亿元人民币，净营收达到10亿元，同比增长36%。同时，艺龙也出现高达1.68亿元人民币的净亏损，这也是艺龙近年来的首次巨亏。
而在APP的设计中，为了防止下一个“去哪儿”逆袭，大型OTA们纷纷将最好的模式和上下游细分领域收入囊中，利用开放平台的方式做一个“大而全”的旅游“入口”。
去哪儿、携程的APP正在不停地升级与趋同中。去年5月，去哪儿推出第一版接送机服务，7月推出打车服务，8月底推出与大众点评、美团等合作的“身边”服务。去哪儿网副总裁谌振宇告诉《商业价值》开放的边界：“作为一个平台，去哪儿希望覆盖用户的吃住行游购娱，选取哪些项目的标准是保证有超过20%的人会使用它。”
TTS模式某种程度上帮助去哪儿平缓地过渡到移动时代，同时也让去哪儿越来越像一家OTA。然而，携程也正在推进开放平台的扩张，双方的业务模式越来越趋近。
尽管如此，创始基因已经决定了两家公司的不同。庄辰超在搜索领域的摸爬滚打甚至比百度CEO李彦宏还要长，去哪儿的理念是用技术解决信息不对称问题。而携程成立的时候互联网还没有普及，更依赖于呼叫中心和发卡地推建立好服务。与携程提供“最好的服务赚取最高的利润”不同，去哪儿的定位是“提供最低的价格和合理的服务”。
梁建章曾问七天连锁酒店创始人郑南雁，跟去哪儿合作以后的感受如何？曾担任携程高管的郑南雁说，去哪儿后台那套按效果付费的系统，携程几乎不可能做到；如果携程要做，几乎要把整套业务体系和IT架构打散，其庞大的工作不可想象。
“但如果去哪儿变身OTA，就到了携程最擅长的领域，携程就安全了。如果携程是一只狮子，一只狼对它来说是无所谓的，但他如果能够把天上飞的那只鹰扑到地上肉搏，它就赢了。” 郑南雁这样评价在线旅游的竞争。
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