中国网上零售业现状

中国网上零售业现状（9篇）

1.中国网上零售业现状 篇一

2010年中国零售业的现状与前景

我国零售业进入了第三次转折期：

第一次转折始于30年前，依靠业态创新（如超商）与组织创新（连锁）实现了初步规模化经营；

第二次转折始于15年前，零售对外资从局部开放转变为全面开放，我国零售业开始了本土内的国际化竞争，产权变革以及资本市场的开放也极大地推动了我国零售业的发展，竞争的结果是：外资零售由慢变快，内资零售由快变慢；

第三次转折始于全球金融危机，行业希望通过赢利模式转型与经营管理创新来实现新发展。

中国零售业的现实病症

在全球金融危机背景下，2009年中国零售业遇到了一系列问题：客流量减少、销售额下降、利润锐减等。如何看待零售业不景气的现状？有人将此归于大环境不景气，有人认为是网店的发展，有人则认为是价格因素或者促销力度不够，还有人认为是买房买车挤压了日常消费。究其真正的原因，我们还需先从我国零售业在发展中出现的种种症状入手。

1．浮肿症。中国的零售数据经过反复的统计加工而越变越大，几家典型的连锁上市公司的财务数据约为统计数据的30%，另外的70%基本上是内部批发、加盟销售以及各种类型的重复计算或非同类业态合并计算的结果，这样的统计数据并不精确与真实，这是典型的浮肿症状。

2．狂热症。中国零售企业通常在小规模时都能够集中精力做营销，一旦事业稍具规模，大多会把“抢地盘、占山头”看做第一要务，策略是先跃进再后补。实际上，越是跃进就越没有时间后补，所以，到最后必然无法自控，只能顺着自己发动的机器惯性继续狂热下去，直到能量自耗殆尽。

3．败血症。受传统思想影响，中国企业都喜欢置地买房这类保值投资，但这很容易使企业失去商业机会。在经营顺利的时候，一切无碍，一旦经营失利，企业马上面临生死关头。如果零售商因经营不善或遇到突发事件而导致信用危机，无论多大多高多强的“零售大厦”都将在瞬时倒塌，供应商将是零售商的终结者，这就是零售业面临的危机，实际上也是供应链危机。有些零售企业的资金来源主要靠发放消费券，预收消费款，零售业因此而成了“亚金融产业”，因此零售业自身也存在“金融危机”。

4.分裂症。中国很多企业在创业时齐心协力，成功后反而四分五裂。很多中国零售企业没有败给竞争对手，而是败给了自己。分裂使企业资源分散、力量变小、能量抵消、事业萎缩，这是中国零售企业想回避也避不了的一道“生死坎”。

从老化中寻求进化

正是因为上述种种弊端而使中国零售企业缺乏核心竞争力，但是以下两方面也是销售下滑的重要原因。

从投资因素来分析，内资零售在经历了快速发展时期以后，进入了“由快变慢，调整发展”时期，新开门店减少，关店数量增加，这是导致销售下降的基本原因。由于竞争加剧，顾客分流，很多零售公司的销售增加，大部分来自新开门店，新店开发力度减弱以后，销售额下降是必然的。零售还是需要依靠投资拉动，我国零售市场的发展潜力很大，如果不投入就会失去未来市场。而未来的投入与30年前完全不是一个能量级的，光靠自我积累远远不够，所以，未来零售业的发展需要与资本市场紧密结合。

从心理因素来分析，金融危机首先影响的是消费者的心理预期，由于对环境与未来的担忧，使消费更为理性与保守。这一点从销售数据下降的业态差异来看就很明显：折扣店销售上升，大卖场与标准超市和便利店相比，销售下降幅度最低，标准超市其次，便利店下降幅度最大。心理预期对消费行为的影响很大，心理预期最后影响到实体经济。另外，电视销售、电话销售、网络销售等无店铺销售方式的盛行，培育了一大批“宅男宅女”，由此也派生出新的经济形态——宅经济。

很多人认为内资零售企业受困的原因是因为外资零售企业的侵入，其实，内资企业相比外资企业目前仍具有三大优势，例如肌肤快线连锁店：

一是地盘优势，近水楼台先得月；

二是应变性，国家对外资企业的管制相对较多，内资企业的应变能力与应变条件都应该更好； 三是获取资源的途径更广泛。

我国零售业过去的发展，一靠胆子大，迅速占领地盘，迅速扩张规模；二靠社会经济的发展与压抑了几十年的消费需求的集中释放。这两点虽然也离不开战略的指导，但更多的是机遇性成功，而不是战略性成功。即使有战略，也不是有效的战略管理的成功，而是市场推动型的成功，外力拉动多于内力推动。

现在进超市如进菜市场，商场广播震天动地，视频广告混淆视听，促销人员吆喝四起。店虽然越开越多，生意手法却没有根本性突破，甚至变本加厉忽悠顾客。我们的零售企业领导人有没有感觉到：自己正在老化，需要进化？从现实问题来观察，我国零售企业目前存在三大缺陷。

1．店铺老化。尤其是赢利占大部分的“标准超市”的老化程度就更甚。一大一小的两种业态（大卖场与便利店）虽然也存在老化现象，但由于开店较晚，目前国内肌肤快线连锁店店铺装修和店内布局处于业态先进水平。

2．职员老化。店铺内很难看到年轻而有活力的服务人员。有些公司抱怨：新进大学生当年就流失90%，而且这些大学生都不希望长期从事店铺的营运管理工作。那为什么同样的人到外资零售企业就会充满服务热情与激情，在内资零售企业却总是无精打采。考评导向是关键，有什么样的考评就有什么样的员工。要改变这一现象，关键是要改变内资零售企业的人力资源管理思路，建立新的员工业绩考评体系，更重要的是要把对顾客的尊重纳入到考评体系。

3．干部老化。许多成功的零售企业都是最近15年内白手起家的，他们也是从不懂零售开始的，靠的是实践与经验的积累。但这些经验是在特定的、机遇性成功的背景下积累起来的，很多规则已经不合时宜。在新技术、电子流通、虚拟经济、宅经济等一系列新环境下，如何才能把握新机遇，实现新发展，常常感到无所适从。这些由外行转变而来的内行，又回归到了“外行”，于是出现了“外行领导内行”，甚至“外行领导外行”的新格局。有些从外资零售企业流入内资零售企业的专业干部，若干年以后想离开内资企业回到外资企业，发现自己已经落伍，当然也就无法回归，这就是干部的老化与退化，这些现象将直接威胁到企业的生存。

肌肤快线连锁店创新管理模式

一、企业架构——产业链集团

成功的企业是“架构”出来的，而不是自由发展而成的。奥玛国际成立于2001年，经过十年的发展，旗下拥有9家全资控股企业，是一家华南地区颇具规模的投资控股集团！10多年来一直专注于化妆品产业，是一家具备研究、生产、特许连锁经营等产业链的产业集团。肌肤快线是集团重点打造的项目之一。

二、培训系统——零售“黄埔军校”

集团创办中国首家化妆品零售业的“黄埔军校”-易美商学院！为加盟商培养一批有战斗力的队伍。打造了“店铺管理、店铺陈列、专业化妆品理论、化妆品销售、实战演练”5S标准系统化课程，让所有店主轻松经营，放心赚钱！

三、创新法则——营养肌肤产品

肌肤快线将触角伸向蕴藏丰富矿物质的海洋和高科技的实验室提炼技术等更广阔的营养领域，并融合韩国等国际最新护肤技术及成果，开发出种类更为多样的营养肌肤产品，精心打造全国首家 “营养肌肤产品”。

四、品牌战策——最具投资潜力的连锁品牌大奖

肌肤快线——中国首个补充营养的化妆品！美丽口号“肌肤有营养 美丽才开始”、“肌肤直接营养 美丽快速再现”

肌肤快线由具有青春靓丽气质的超级女生张含韵倾情代言。张含韵深受产品主流消费群体的追捧。肌肤快线的广告创意完全展现其产品营养肌肤的品牌形象。

荣获《信息时报》“2009年度华南地区时尚产业最具投资潜力的连锁品牌”大奖！

一个好的品牌定位，就成功了一半！

五、广告宣传——三维媒体综合宣传

通过电视媒体、平面媒体、网络媒体，三维模式投放广告，品牌知名度迅速拉升，加盟商共享品牌无形资产。

1.电视媒体：湖南卫视、央视二台、央视三台。

2.平面媒体：商界、瑞丽、上海服饰、以及各地报媒全面启动品牌广告。

3.网络媒体:长期在门户网站和女性论坛投放硬软广告。现有新浪、网易、瑞丽、太平洋女性、爱美网、腾讯女性等女性门户网站和主流论坛。

六、用户口碑——80％回头客；65％友情推荐

据肌肤快线各分店对800多位女性顾客的调查显示，有超过85%的人认为肌肤快线产品效果和性价比是吸引她们来此购物的首要因素，80％的人表示打算再次来买，65％的人表示会向亲朋好友推荐。

七、扶持计划——金钥匙扶持金计划

加盟商在开业6个月内开分店，即可申请公司的公司“ 金钥匙扶持金计划”，凡获得“ 金钥匙扶持金计划”资格，公司即送全店货柜5000元，送产品5000元！我们的事业可大可小，如果您想扩大事业，即可规划开分店，从而形成规模效益！开分店是扩大事业规模最佳方案！可令您的事业无限扩展！如：我们北京的某某，2008年开的第一家，每月能赚6000，2008年6月即开始制定分店计划，在不到2年的时间，一共开到15家，每月净利润达到15万！并升级为地区代理！2010年，他表示，将继续增开专卖店到30家！

2.中国网上零售业现状 篇二

一、外资零售业在中国的发展现状

(一) 外资零售业的规模

1.对外资零售企业的数量和门店数的分析

自1992年9月28日, 国内成立第一家中外合资大型商业零售企业——上海第一八佰伴有限公司以来, 外资零售业企业纷纷进入中国。据统计, 截至2006年4月, 全球零售100强已有42.5%的企业进入中国, 另外有21%的企业通过进入亚洲市场并为随时进入中国市场做准备。截至2008年底, 中国零售百强企业中外资企业数量为17家, 分别是华润万家有限公司、家乐福 (中国) 管理咨询服务有限公司、康成投资 (中国) 有限公司 (大润发) 、沃尔玛 (中国) 投资有限公司、新世界百货中国有限公司、好又多管理咨询服务 (上海) 有限公司、上海康诚仓储有限公司 (TESCO乐购) 、锦江麦德龙现购自运有限公司、卜蜂莲花、百盛商业集团有限公司、百安居 (中国) 投资有限公司、欧尚 (中国) 投资有限公司、百佳超市 (中国区) 、永旺 (中国) 、易买得、华糖洋华堂商业有限公司和宜家家居。外资企业数量比2007年增加了3家, 门店数量3634个, 比上一年增加了8.9%, 外资零售企业门店数在百强中所占比重为3.3%。

外资零售企业在中国的门店数已具有一定的规模, 值得注意的是华润万家、家乐福、沃尔玛、好又多这几家外资零售业的门店数都超过百个。据统计, 到2005年底, 沃尔玛在中国内地的店铺已达56家, 2005年新开13家店, 增长30.2%;家乐福的店铺已达78家, 2005年新开店铺15家, 增长26%;百安居店铺已达48家, 2005年通过收购欧倍德和开设新店, 共新增店铺27家, 增长56.3%;易初莲花店铺已达71家, 2005年新开店30家, 增长73.2%, 从近3年的门店数增速来看, 相比而言外资企业零售企业门店数增幅有所减缓, 但同时像沃尔玛、家乐福、欧尚却在增幅上一直保持着较高的水平。

2.对外资零售企业规模扩张的分析

2004年12月前, 外资零售业在华开设门店, 须与中方合资进行。因此, 沃尔玛在深圳沃尔玛深国投资合资有限公司, 家乐福在上海地区与百联合资等等。自2004年12月起, 中国零售业全面对外开放。家乐福、百盛等都开始加速外资独资改制, 同时也掀起了一股外资并购热潮。2005年商务部共批准了24起外资零售领域的收购案。此外, 英国TESCO公司从境外收购了国内“乐购”25个大型超市50%的股份, 英国百安居公司从境外收购了德国的欧倍德公司在内的25个大型建材专业店。2006年外资零售企业在快速开店的同时也是普遍采取了并购的方式, 而且在中外合资公司中, 外方通过收购合作公司的股份, 进一步加快了独资经营的步伐。2008年, 外资企业主导的并购数量不断增多, 且并购规模也有所扩大, 最大并购规模已经到达1亿。可以预见, 今后外资进入中国零售市场将主要以并购方式为主。

(二) 外资零售企业销售额和市场份额的解析

外资零售企业进入中国市场正在加速, 从2006—2008年12家外资零售企业近3年的销售规模看, 大都是逐年递增的, 除了宜家家居、百盛和百佳在2008年的销售额有所下降, 这可能受到2008年金融危机的影响。

虽然外资零售企业在国内的发展势头很好, 但是其销售总额在中国零售市场中所占的比例还是不高的。从表1中可看出: (1) 外资零售企业从2002年的仅占零售百强13%的市场份额, 在短短的6年时间里提高到了23%的比例, 翻了一番。 (2) 外资零售企业在中国零售市场的市场份额在这7年有所波动, 从2002—2005年都是逐年提高的, 虽然在2006年该比例却有所下降, 但在之后的3年内仍然是逐年上升的。

数据来源:中国连锁经营协会

从市场份额绝对值来看, 外资零售企业在中国市场并未占据过高的份额, 但在个别业态中的市场份额相对较高。据统计, 2005年在东部地区城市营业面积在8000平方米以上的大型超市中, 外资零售企业的市场份额占23%, 少数城市达到50%。2002年初, 国际著名咨询公司——麦肯锡抛出了一份调查报告认为, 在中国加入WTO后, 预测在未来的3～5年内, 中国零售业60%甚至80%的市场份额将为外资占据, 30%的市场份额将由国内零售巨头把持, 仅剩10%的市场份额掌握在地区性零售巨头手中。尽管目前还没出现麦肯锡所预测的情况, 但应尽量避免上述情况的发生。如果外资控制了中国零售企业的话, 就意味着政府对流通渠道控制力的失控, 而零售终端又将通过纵向关系控制中国制造业, 商品流通背后则控制巨大的现金流, 直接危及国家金融安全, 甚至是国家的经济安全。

(三) 外资零售业发展业态分布的概况分析

各种业态的出现和发展是在经济发展到特定阶段采取的不同经营形式, 它们之间不存在替代的关系, 而是互补和融合, 互相间的协作运作。进入中国的外资大型零售企业基本上都是以大卖场、大超市和便利店为基本业态。大型超市是中国零售业对外开放第二阶段以来, 外资零售企业投资最多, 同时也是中国零售企业竞争最为激烈的一种业态。内资零售企业在大型超市企业内的竞争力远远低于外资企业。大型超市这一行业, 对新进入者来说, 其进入壁垒很高, 要求初始投资额大, 没有实力的企业很难进入;大型超市的管理难度大, 分工协作程度高、经营技术复杂, 需要大量的专业管理人才。而这些是中国内资企业所缺乏的, 外资企业有相当的优势, 这也是外资零售企业投资大型企业主要的原因之一。相比而言百货店是传统零售业态, 在西方国家百货店已有150年的历史, 中国现代百货店的兴起是在20世纪80年代末, 90年代末各大城市百货店已经非常饱和, 并且也具有一定的竞争力, 外资进入百货业态的情况相对而言没有大型超市那么激烈。截至2006年底18家外资零售企业中有11家的经营业态都是大型综合超市, 在外资零售企业的各种业态收入构成中, 大型综合超市所占比例最高, 可见大型综合超市已经成为了外资零售企业进军中国零售市场的主导模式。

根据中国连锁经营协会的统计资料显示, 2008年, 超市业态仍然是外资零售企业投资的主体。2008年零售百强中17个外资零售企业中, 经营超市业态的零售企业仍为11个, 且超市业态销售规模增长速度为21.56%, 相比上年的19.47%增长了2.09个百分点, 而专业店和百货店的销售规模增速分别是6.6%和21.58%, 相比上年分别下滑了11.67和2.28个百分点。可见, 在未来的几年内, 超市业态仍会是外资零售企业和内资零售企业竞争的热点。但在今后的发展过程中, 外资零售企业为了扩充中国市场业务, 也会不断涉足新的业态。如目前沃尔玛推出面积300平方米左右的社区便利店在深圳社区试行, 另外还有TESCO、7-11都在中国不断推出新的业态。这意味着外资已经开始逐渐涉足大型综合超市外的业态, 其将不断扩大在中国零售业的市场份额。

(四) 外资零售企业的区域布局及其变化分析

伴随着中国零售业市场的全面开放, 外资零售企业可进入中国任何一个区域。而对于零售业来说区域选择是十分重要的, 好的选址很大程度上决定了一个单店甚至是整个企业的经营状况, 所以自2004年全面开放后, 外资零售企业加速在中国实施“圈地运动”, 且外资零售企业进入呈现出明显的区域分布不平衡特征。外资零售企业主要集中在东部沿海地区, 特别是经济相对比较发达的地区, 东部沿海地区店铺占74.42%, 中部次之, 占14.57%, 西部最少, 仅为3.54%。

随着对外开放的深入, 外资零售企业在中国的发展逐渐从探索期转向战略发展期, 在中国零售市场的布局不断向全国范围扩展, 但总体来看, 仍然以中国东部沿海地区为其“根据地”。截至2006年8月, 外资零售企业分店仍大部分集中在东部沿海地区。沃尔玛在华南23家分店, 占其全部分店数的80%, 家乐福在华南有15家分店, 占其全部分店数的80%;易初莲花在华东有36家分店, 占其全部分店的47%;好又多在华东和华南有35和39家分店, 占其全部分店的68%;大润发在华东有33家分店, 乐购在华东开了24家分店。目前, 外资零售企业不断向中、西部零售市场扩张, 并继续巩固其在中国东部及沿海地区的布局。外资零售企业在东部沿海地区的扩张已经由一线城市转向了二线和三线城市, 不断扩大其市场范围。在向中、西部扩张时, 其将重点放在中、西部的大城市或是大城市附近的中等城市。

即外资零售业在中国发展通过以下途径: (1) 外资零售企业把东部沿海地区作为其“根据地”, 而这些地区是外资零售企业和内资零售企业竞争最为激烈的地区, 也是中国零售业发展最为成熟的地区。 (2) 外资零售企业在向中、西部扩张的过程中, 首选目标仍是一些大城市, 这将导致中国零售市场仍会进一步向大城市集中。 (3) 外资零售企业在东部不断向二级、三级城市发展, 不断提高其在东部地区的市场份额, 甚至将会向东部地区的中、小城镇和农村发展, 全面占领中国东部地区的零售市场。

二、政策建议

从外资在中国零售业的发展现状来看, 目前外资还没有垄断中国零售业, 但是从中国零售业健康发展角度考虑, 必须从长远角度出发, 避免这种情况的出现, 必须为中国零售业的发展培育一个良好的竞争环境。

(一) 制定零售业市场结构角度的政策

1.由于市场结构直接影响市场行为和市场绩效, 因此有必要对市场结构进行一定的规制。零售业市场结构政策是指控制市场中企业的数量和规模的政策。关于零售业市场结构的政策可以从两个方面入手:一是市场准入机制;二是保护中小零售企业的法律制度。现阶段零售业政策的目的是保证零售市场的适度竞争, 而合理的市场结构也是适度竞争的前提。因此须保证零售市场结构的合理化。政府可以通过设置进入壁垒来控制市场结构, 而设置进入壁垒的一个有效方法就是建立一套合理的市场准入制度。同时应在此基础上鼓励保护中小零售企业参与市场竞争, 从而保证一定的市场结构。

2.应建立严格的审批制度, 大型零售企业的过度膨胀会制约中小零售企业的发展, 也会造成大型零售商的垄断地位, 因此政府应当加强对新建大型零售店的审批制度。要求新建的大型零售店铺的申请进行严格的资格审查, 政府可以借鉴发达国家的相关做法, 如法国实行听证制, 对新企业进行较为严格的资格审查;日本政府为了保护中小零售企业的利益, 对大型零售企业包括零售时间都有明确规定和限制。

3.在设计零售业进入制度时, 也可参照国外加强零售市场进入的社会性规制。可以借鉴日本的做法:一方面, 从环境保护和交通状况的角度来规制大型店铺的开设。日本《立地法》的宗旨就是避免大店对环境质量产生负面影响, 而不是保护中小零售企业不受冲击, 但其实际效果却达到了这两个目的。因此, 中国政府也可在《环境保护法》中增加“零售店开设与经营必须维护地区环境和生活质量”的条款。另一方面, 各地政府应当将商业网点规划与规范大型零售店相结合。如法国政府规定, 一个企业不能在统一区域内开设三家以上的商店, 以防止垄断。

(二) 完善零售业企业行为角度的政策

中国零售业市场目前处于非效率状态的原因在于, 还没有形成一定的规模经济, 为了改善这种现状应当继续鼓励零售企业通过兼并来扩大现存企业的规模, 这将有利于零售企业降低成本, 实现规模经济, 同时也要注意引导企业提高企业的经营管理能力, 鼓励兼并政策的目的是达到规模经济, 促进零售业适度竞争改善市场效率而非单纯达到扩大规模的目的。这是规范零售企业行为的主方向。

同时为了防范在兼并重组过程中出现的市场势力违反竞争原则, 破坏零售市场公平竞争的环境, 维护零售市场秩序, 保护经营者和消费者的合法权益, 应当再出台相关的反垄断法律制度和禁止不正当竞争行为的法律制度。在中国《反垄断法》才刚刚诞生, 并且还尚未开始实施。对于企业垄断行为的法律规范都是纳入《反不正当竞争法》中, 这不仅阻碍了有关垄断法的制定, 也不利于中国零售市场的健康发展。在制定垄断政策方面, 可借鉴西方发达国家的做法。国外的反垄断法主要包括:确定反垄断法的宗旨和目的;界定法律所要求反对和禁止的严重竞争行为和垄断的种类;确定法律责任制度;设置竞争执法机构等。此外, 还要特别注意, 外资零售企业进入中国零售市场, 对中国零售业的发展是具有两面性的。一方面会对中国零售业的发展产生促进作用;另一方面也会给我们带来风险。由于中国本土零售企业普遍规模较小, 外资大型零售企业的进入很可能会形成垄断势力, 从而给中国零售市场的健康发展带来极大的影响。而目前在中国《垄断法》尚不成熟的情况下, 也没有专门针对外资零售企业的相应法规。尽管中国早期曾出台《外商投资产业指导目录》对外资零售企业的进入进行规范, 但效果非常有限。针对外资零售企业的进入和后期的再投资应当出台专门的监管制度, 对于跨国公司在中国开设的零售店铺的选址必须符合城市规划和商业发展的要求。

(三) 规范政府行为和零售业自我监管

政府作为政策法规的制定者, 应当以社会福利最大化为目标, 但是在现实中经常会出现“寻租”现象而偏离以社会福利最大化的目标。在零售业对外开放过程中, 一些地方政府为了追求政绩, 滥用职权, 给外资零售企业在实际当中享受了“超国民待遇”, 这使得中国零售业出现提前对外开放甚至是有学者认为外资进入过度的情况, 这对中国零售业的发展可以说是至关重要的。因此, 政府应当重新考虑规制机构设置的问题。

政府应当引导零售业进行自我监管, 这方面可以借鉴国外的经验。可以通过设立类似“零售行业协会”的组织来实现, 但是关键是零售行业协会不能成为大型零售企业合谋垄断的工具, 所以政府应当设立相关的机构加强对其进行监督。同时零售行业协会也不能成为行业中大企业控制和压榨中小企业的工具, 应该发挥其应有的作用, 使其成为有公共利益的企业组织的合法利益集团, 成为零售企业自我约束、自我管理、维护整个行业共同利益的组织。

摘要：在2002—2006年短短的6年时间里外资零售企业在中国整个零售市场上的市场份额提高了23%, 并逐渐涉足大型综合超市之外的业态, 这对中国零售业造成巨大的竞争压力和威胁, 也意味着政府对流通渠道控制力的削弱, 而零售终端可控制中国的制造业, 商品流通背后还控制着巨大的现金流。政府应通过设置进入壁垒, 建立一套合理的市场准入制度, 控制市场结构, 为中国零售业的发展培育一个良好的竞争环境。

关键词：外资零售企业,市场份额,市场结构

参考文献

[1]朱涛.开放条件下中国零售组织的市场结构与政策选择[J].商业经济与管理, 2007 (9) .

[2]王艳红.外商投资中国零售业的动向与思考[J].商业研究, 2003 (23) .

[3]杨海丽.国外零售商跨国扩张对中国流通产业的影响[J].经济导刊, 2007.

[4]郭冬乐, 方虹.中国流通产业组织结构优化与政策选择[J].财贸经济, 2003.

[5]陈阿兴, 陈捷, 中国零售产业集中度的实证研究[J].产业经济研究, 2004 (6) .

3.亚洲网上零售无战事 篇三

这是为什么呢?在亚洲建立有当地特色的网站、提供有效的信息和产品对于外国零售商来说，是一项耗资巨大且非常复杂的工程。因为亚洲国家各自的习惯偏好差别极大，网络的普及率也截然不同。例如，调查显示，在印度，音乐和电视产生网上零售大部分的收益；而在东南亚，产生巨大收益的是旅游；在中国和韩国，金融经纪的收入占了最高比例；而在日本和澳大利亚，软硬件独领风骚。同时，运输也是个问题。在亚洲当地开设商店耗资不菲，而且将产品飘洋过海地运到亚洲，其运费成本只会造成价格的升高。

还有一个令人头痛的问题就是产品的退回。BCG顾问罗伯特·艾萨克斯指出：“亚洲的购物者认为在外国网站上购物风险更大，同时退货过程也更复杂。”尽管这些障碍将令跨国企业被拒之门外，一些亚洲电子商务观察家们却认为，这种状况可能将不再持续。但前路依旧漫长，美国一些拥有著名品牌及雄厚资金的跨国企业，已经开始为不久后在亚洲建立当地化的网站而倾注人力物力。

4.爱湘西网上药品零售店创业计划书 篇四

一、概要

本人计划创建一家作为我们的创业之初的计划，爱湘西网上药品零售店是一家网上销售在线销售非处方药、保健品、医疗用具及提供在线医疗服务，实现用户浏览，网上订药，送货的全程服务的网上药品零售店。由于是网上药店对选址要求不高，在家就能实现。我的项目致力于根据各种高发病例（风湿病、心脑血管疾病等），建立特色项目和普通项目相结合的销售模式。同时贯彻独特的医药销售服务体系。该体系通过建立客户的VIP个人资料库，将每一个客户的个人信息与家人、朋友等的信息收集于资料库中，用于完善销售过程中的医药服务与售后服务，这是此次创业计划的创新和亮点。通过这种人性化、全方位的医药服务，建立药店与顾客之间的信任桥梁，从而提高顾客对网上药店的忠诚度，帮助百姓对健康医药服务的了解，以求获得网上药店市场中绝大部分消费者的青睐，从而获得更大的网上医药市场份额占有率。

二、描述

A．宗旨

本店的宗旨是在不断完善的服务体系下让每个人都能有自己的私人药房，赢得我们与客户之间的信任与感情，让每一个注册用户成为药房主人，让人性化的医药服务理念进入千家万户

B．组织结构

C．经营策略

（一）经营路线 装饰和管理好自己的网上店铺，更好的留住顾客，提高重复购买率。

1.做好服务。

2.进行网络宣传

我们会通过网络宣传的方式，有什么高效产品出来的时候我们会马上在网上公布，我们也会在半个月或者一个月时间宣传店里最近的高效药品。

3.会员制

在经营初期我们还会推出注册会员等优惠措施从而稳定客源。办理会员消费记账形式。

（二）价格策略

 做好市场调查，争取一手货源，降低成本，让利顾客。不同级别会员可以享受不同的折扣优惠。考虑到我们的消费群体主要是有知识、思想新潮的青年人、中等收入者为主，我们将进行薄利多销的营销定位。

D．相对价值增值

说明你的产品为消费者提供了什么新的价值。

E．公司（店、医院.....）设施

需要对计划中的公司（店、医院.....）设备详细加以描述。

我公司（店、医院.....）的生产设备及厂房主要集中于XXX

我们公司（店、医院.....）认为到X年X月止，为了达到XXX的产量和销售额，我们需要XXX。

回答为什么需要这笔钱

建立开发/生产设备，并努力提高生产和研究能力以便满足日益提高的客户需求。通过大规模的促销攻势提高我公司（店、医院.....）的产品/服务的销售量。

增加分销渠道/零售网点/区域销售/销售公司（店、医院.....）/采用电气化/直邮式的分类等。

录用新的员工以便支持在新的市场计划下可持续的发展。

提高研发能力，创造领导潮流的新型产品，提高竞争能力。

三、产品与服务

在这里用简洁的方式，描述你的产品/服务；

注意不需要透露你的核心技术，主要介绍你的技术、产品的功能、应用领域、市场前景等

1．产品/服务A

2．产品/服务B

说明你的产品是如何向消费者提供价值的，以及你所提供的服务的方式有那些。你的产品填补了那些急需补充的市场空白。可以在这里加上你的产品或服务的照片。

A．产品优势

B．技术描述

1．独有技术简介

2．技术发展环境

C．研究与开发

D．将来产品及服务

说明你的下一代产品，并同时说明为将来的消费者提供的更多的服务是什么。

E．服务与产品支持

四、市场分析

简要叙述你的公司（店、医院.....）处于什么样的行业、市场、专向补充区域。市场的特征是什么？你的分析与市场调查机构和投资分析有什么不同。分析是否有新生市场？你将如何发展这个新生市场。

A．市场描述

我们计划或正在XX行业竞争。这个市场的价值大约有XXX，我们相信，整个行业的主要发展趋势将向着（环境导向型，小型化，高质量，价值导向型）发展。

市场研究表明（引用源）到20XX年该市场将（发展/萎缩）到XXX。在这段时期里，预计我们力争的细分市场将（成长、萎缩、不发展）。改变这种情况的主要力量是（例如电脑降价，家电商业的蓬勃发展等原因）这个行业最大的发展将达到XXX。你的公司（店、医院.....）可能独一无二的将你的产品/服务和XX公司（店、医院.....）/同级别的公司（店、医院.....）的现行业务合并。而当今的类似XX公司（店、医院.....）的正面临着诸如逐步提高的劳动力成本等困难。

B．目标市场

我们将目标市场定义为X，Y，Z。现在，这个市场由a个竞争者分享。我们的产品拥有以下优势：高附加值，出色的表现，高品味，为企业的量体裁衣突出个性。

C．目标消费群

是什么因素促使人们购买你的产品？你的技术、产品对于用户的吸引在何处？人们为什么选择你的产品/服务/公司（店、医院.....）？

五、竞争分析

请告诉我们分别根据产品、价格、市场份额、地区、营销方式、管理手段、特征以及财务力量划分的重要竞争者

A．竞争描述

B．竞争战略/市场进入障碍

请在这里研究进入你的细分市场的主要障碍及竞争对手模仿你的障碍。

六、营销略策及销售

A．营销计划

描述你所希望进行的业务是如何的。以及你所希望进入的细分市场。曾经使用的分销渠道，例如：零售、对商业机构的直接销售、OEM以及电子媒介等等。还要描述你所希望达到的市场份额。

B．销售战略

描述你进行销售所采取的策略。包括如何促销产品：通过广告、邮件推销，电台广播或是电视广告等方式。

C．分销渠道及合作伙伴

D．定价战略

E．市场沟通

你的目的是加强、促进并支持你的产品能更好的满足消费者需求的热点。唯一的原则就是寻找一切可能的有利的途径进行沟通。

七、财务分析

5.中国零售业发展回顾 篇五

这一头，百思买先宣布退出，后又心有不甘欲卷土重来；

沃尔玛整合好又多一拖再拖，还因食品安全被一罚再罚；

家乐福再度被传要撤出中国市场；

易买得在华也“扛不住”了；

另一头，大润发与欧尚捆绑上市，高鑫零售风光无限；

乐天玛特、永旺高调宣布百店计划；

……

这一年，内资企业整合持续推进

华润万家不改本色，又吞下江西本土老大洪客隆；

海航商业相继并购了家润多、梅州乐万家、上海家得利；

文峰大世界、宁波三江等成功上市；

永辉在全国各地四处开花；

步步高拿下四川统一量贩，切入西部市场；

……

这一年，传统企业也玩儿起了微博；

这一年，网络零售仍然让传统零售商摸不着道儿；

这一年，购物卡的实名制让商家有点恼火了；

这一年，物价飞涨，通胀压力开始显现；

这一年，零供关系又变得不太乐观；

这一年，成本上涨考验行业，

这一年，零售企业负重前行。 中国零售业市场已经让人产生了疲惫感？至少，在科尼布一年一度的全球零售发展指数(GRDI)中已经有这样的迹象。

在连续8年排行这一指数首位后，，中国下滑到了第6位。在这个指数报告中，还特意强调到，中国零售市场让人产生投资疲惫。

这真的不是一个好苗头。

不过，一个排名或许已经显得不再那么重要。

因为，20中国零售业遇到的问题和挑战，一如中国经济的发展一样，最复杂、最艰难、最严峻。而且，宏观和微观环境的变化和下行给行业发展带来的不利因素会有较长时间的滞后效应。

恼人的成本

就最直接的影响而言，仅仅是持续通胀和成本上涨，就已经够零售企业在2011年喝上一壶的了。

2010年8月9日，国家统计局发布数据，7月份我国居民消费价格指数（CPI）同比上涨6.5％，创出37个月新高。

好在8月份CPI稍有回落让人喘了口气，为6.2%。9月份上涨6.1%，连续两月的微落被视为CPI上涨已达极限、正稳步回落的拐点。不过，一些专家也认为，CPI并没有实际上的回落，而且真实的数据可能比公布的要高得多。

不管怎样，一个事实是：高通胀让零售业结束了受益温和通胀的两年好光景。持续高涨的CPI让零售企业离危情时刻愈来愈近。

在经历了和2010年的稳定增长后，零售业增速开始出现下滑。根据商务部发布的数据，2011年上半年社会消费品零售总额85833亿元，同比增长16.8%，扣除价格因素实际增长11.6%，比去年同期分别下降1.4和3.7个百分点，

至少目前，销售增速略有下滑还不是最可怕的。随着宏观调控政策的到位，很多机构都认为，2011年零售市场整体增速会与去年相当，在18%左右。

零售企业最头疼的问题是CPI长期高企导致的各项成本的大幅上涨，其中以租金和人工最为突出。据2010年中国连锁百强显示，连锁企业续约房租成本平均上涨约30%，人工成本平均上涨15%。但根据《中华合作时报・超市周刊》对一些零售企业的调查，房租成本的上涨远远超过这一数字，而人力成本正在以10%~40%的速度每年递增。

虽然2010底，几乎所有大型零售企业对2011年定调的主旋律都是加速扩张，包括大润发、百佳、正大集团、沃尔玛、吉之岛及华润万家等，都放言2011年将在华高速发展。

但高通胀导致的成本陡增成为制约零售企业长期发展的拦路虎，并影响了企业的信心。

根据中国连锁经营协会与普华永道共同发布的《中国零售企业2010年财务状况研究报告》，零售企业对于未来乐观度普遍有所下降，50%以上的企业认为赢利水平尚未恢复到金融危机前水平。

成本上升迅速成为零售企业难以回避和亟待消化的重要问题，甚至关系到企业未来的生存，这也使得许多零售企业的扩张更为谨慎，门店数量的增长从2010年开始就在逐步放缓，2010年百强企业的店铺数量增幅9.8%，为20以来增幅最低的一年。

尽管很多零售企业在2010年底对2011年的拓展计划放出豪言，但实际拓展却远没有口头高调。因为，光租金上涨就给零售企业的盈利带来巨大挑战。2011年，百佳、太平洋、永旺等企业就因物业租赁到期，租金上涨过高而不得不关闭某些门店。

无奈的零供

成本的上涨带来的负面效应还远不只这些。零供关系也深受其害。

这是因为，租金成本的持续上升给零售企业的利润形成了不小压力。虽然总体销售在逐年“增肥”，但利润却在逐渐被摊薄。

2011年零售企业上市公司的半年报显示，超市企业的利润增速已经低于销售增速，利润有下滑趋势。其中，家乐福上半年净利润下滑49％，卜蜂莲花纯利跌95.6％，步步高毛利率下降0.32%。物美、联华等超市的毛利率虽然仍保持正增长，但是其增长幅度也明显减缓。

数据显示，2011年零售企业通过进场费、账期沉淀资金以及返点所得达到利润总额的1/4以上。这让原本在近几年已有所缓和的零供矛盾又开始紧张。

各项通道费用的收取是双方争执的焦点。而成本上涨正是此轮零供关系紧张的主要推手。一方面是持续通胀导致各种原材料成本上涨，供应商需要提高销售价格来缓解压力，康师傅方便面半年内3次调价，宝洁、联合利华、立白、纳爱斯等生产巨头都纷纷涨价，中小供应商的价格压力就更可想而知。而零售企业由于竞争激烈，不希望提价导致低价形象受到影响。

另一方面，零售企业为了缓解自身的成本上涨压力，也将一些费用分摊给供应商。

据了解，大部分零售商在2011年里都对供应商的返点有所提高，个别零售商从扣点到各项收费达到了供应商在卖场销售总额的40%，这让一些供应商不堪重负。零供矛盾也就无法避免。与此同时，消费者信心指数却在下跌。很多消费者都明显感觉到，以前100元能让购物车堆得满满的，现在只能买一小袋子东西了。央行在2011年一季度曾发布过一份报告称，在当前物价、利率以及收入水平下，仅有14.2%倾向于“更多消费”，创下了19以来的最低值。广州社情民意研究中心对多名居民的抽样调查也显示，有高达八成的居民预期2011全年当地物价“明显上涨”或“有所上涨”。高达63.9%的人表示有打算压缩日常消费支出。

6.中国零售业严守阵地，冲出重围 篇六

今年二月份，我国商务部商业改革发展司的一份调查研究报告指出，目前内地零售业与国外相比，在营销技术能力、品牌价值能力、人才聚集能力、快速扩张能力、财务运作能力和成本控制能力等方面存在着明显差距，根据调查研究我们分析了国内零售业与国外存在以上差距的具体原因：

（一）守旧观念VS创新精神

由于中外零售企业的经营者文化素质、教育水平的差异，导致其对于现代营销理念的理解和重视程度不同，最终导致营销技术的落后以及营销策略的失效。我国的零售企业在经营观念上急功近利，只看眼前；只看国内，不看国际市场；只重视促销，不重视企业的经营战略、发展战略、营销战略的研究与制定。这样的零售业根本无法适应激烈的市场竞争。而且对手的猛烈进攻下，不免丢失更多的市场份额，结局将悲惨不堪。

国外零售业注重对旧理念的变革和对新理念的探索。企业对已有理念的创新和新理念对经营管理的引导作用相互促进，发挥优势。在新的理念的引导下，国际上大型的零售企业基本上都投入了巨额资金，建立了属于自己的信息技术网络和营销组织网络，实现了全球资源的最优配置。

(二) 管理低能VS管理高效

国内零售业庸俗的经营管理无法留住优秀人才，限制企业人才聚集能力的提高；经营管理手段的低能无法将企业做大、作强，无法形成企业的品牌效应，阻碍品牌价值能力的提升。中国国内零售业的发展史较短，自身积累的本土化管理经验不足，后天又受计划经济体制和融资方面的制约，只注重经营而轻管理，只注重促销价格战而轻营销，忽视对经营战略的研究，忽视企业战略的管理，从而导致企业发展战略不明，管理混乱，效率低能。

进入中国的零售外商个个都具备先进的管理经验和营销技巧、长远的经营目标、完善的市场组织和高效的运作体系，对商品的管理、服务的管理、价格的管理、现场的管理、设备的管理都有独到的地方，远远优于国内零售企业。这也是与其悠远的发展史，丰富的经验积累和雄厚的资本实力分不开的。

(三) 融资困难VS实力雄厚

我国零售产业融资渠道不畅，手段无效，导致资金匮乏，财务运作能力差，规模实力弱小。多年来我国零售企业业态较为单一，虽然超市连锁店、便利店等新兴零售业已在我国像雨后春笋般生机勃勃，但总体发展较慢。多数企业仍是分散经营，各自为战，主要走单体扩张之路。跨地区发展虽然已成为趋势，但是很多企业都没有找到跨地区发展的正确途径。同时，国内零售业由于融资渠道和手段的缺乏，导致偿债能力不足，负债率居高不下，严重制约了我国零售业的快速扩张，

国内最大的流通企业百联集团总资产340亿元，仅为沃尔玛的4.3%。从3家国外著名零售商沃尔玛、家乐福、麦德龙和3家排名前列的中国零售企业联华超市、华联超市、北京华联的长短期借款对比中，中国企业长短期负债总数明显高于国外企业。前10名超市和连锁百强的净利润率，分别是1.77%及1.32%，而国外平均是2.22%。这种高负债、低利润率的经营方式，对国内零售企业的扩张形成了巨大阻碍。

(四)传统的VS优化的配、销体系

国内零售业的传统配、销价值链欠优化和提升，难以实现规模效益，使得经营成本居高不下，限制了企业成本控制能力的提高。我国零售企业，一直沿用代销赊销的方式，由厂商承担销售风险，同时，由于支付链条不畅，拖欠严重，使厂商积压了大量的资金，不得不提高价格，导致经营成本居高不下，国内零售企业陷入竞争上的劣势。其中最主要的原因便是计划经济体制下信息流通不充分，导致供应商与零售商之间缺乏充分沟通，未优化配、销价值链，导致最关键的成本控制环节成为劣势。

外资企业配、销体系健全，具有完备的进货渠道，母公司控制着商品配送中心，确保企业从国际市场上进口质量优良，适销对路，价格低廉的商品；他们在我国国内，又对名优产品采取低价买断，大量购入，并在经营中保持良好的信誉。优化的供应渠道、标准的配送体系大大降低了经营成本，使得国外零售业能够在扩张中如鱼得水，规模越大，效益越高。

综上各方面对比分析，我们不难发现，我国本土零售业在企业规模、经营理念、管理水平、经营方式、融资渠道和手段等方面都技不如人，从而导致中国零售业发展举步维艰，难以御敌。

二、竭力反击，冷静自卫

竞争永远是市场经济的主题！我国零售业无论是要想在国内市场或是国外市场上站稳脚跟，就不可避免地要与众多实力雄厚的国际企业进行激烈的竞争。我们立足本土化实际，选择以攻为守。国内零售业只有采取有效的进攻，才可以让国外零售业知难而退，延缓“战争”进度，争取时间，调整自身，做最后的“火拼”！

（一）成本领先战略

根据零售轮转理论，成本领先战略往往是新兴零售业后来居上的有力武器，这一战略的实施涵盖了商品购、存、销流转过程所有环节上的成本和费用控制，只有降低商品的进价成本和物流成本、降低商品的经营管理费用，才能实现商品流转全过程的成本费用控制。

首先，采购成本控制。采购成本是零售企业成本控制的关键。要取得较低的采购成本，必须实行全球集中采购，降低供应商数量，与之建立合作伙伴关系，从工厂直接进货，缩短供应链，并采取后向一体化，改变交易方式，采用各种先进的供应链管理技术。将这种低成本进货优势，进一步转化为相对较低的价格竞争优势，从而形成对消费者的购买欲的有效刺激，并使零售企业在激烈的竞争中占有主动权，形成企业经营的良性循环。

其次，物流成本控制。它是衡量零售企业经营管理水平的重要标志，也是影响零售企业经营成果的重要因素。包括建立物流中心，统一配送；利用第三方物流；采用各种先进的物流技术等。快捷的信息反馈和高效的物流管理系统，可以使商品存量大大降低，资金周转速度加快，经营成本自然降低。

7.网上零售商店的经营策略探讨 篇七

关键词：网上零售商店,经营策略,售后服务

如今网上购物已经成为一种十分流行的购物方式。用户通过登录购物网站, 不但能够买到服饰、护肤、美发等生活日用品, 还能够买到数码家电 (相机、笔记本电脑) 等耐用消费品。网络购物的优势是购物过程非常便捷、价格也比较便宜, 因而赢得了几亿网民的青睐。尤其是对于广大中、青年朋友消费者而言, 这种购物方式是他们当前最为时尚的一种选择方式。有关统计结果表明, 2010年网上购物的发展突飞猛进, 销售总额高达4500亿元, 和2005年相比增加了22倍。在巨大市场空间的吸引下, 愈来愈多的企业、商家注重利用网络平台来进行产品的销售, 并且由于网上零售商店开设的门槛低, 愈来愈多的个人也通过网上零售商店的方式开展创业。因此, 网上零售商店的市场竞争日趋激烈, 商家必须采取一定的经营策略才能占领市场份额, 取得更多销售利润。

1 影响与制约网上零售商店盈利的原因

在网上开设零售商店, 要受制于多方面的因素。其中外部环境、宏观政策方面的因素, 对于店主而言只能适应它们, 而无法掌控与改变它们。而有些内部的、经营管理方面的因素, 店主则完全能够掌握。实际上, 许多网店难以盈利甚至出现亏损而倒闭往往是因为内部经营管理存在不少问题。

1.1 货物品种

一是, 网店销售的货物品种是自己比较陌生的, 例如高科技的数码产品等, 而自己无法准确地描述所销售产品的特性, 无法对客户提出的问题及时回复, 解释顾客提出的质疑, 销售将非常困难。二是, 选择的商品容易被淘汰、价格波动大, 一个新手就难以掌握好。三是, 如果选择了那些运输不方便或者保质期比较短的商品时, 对其销售也是非常不利的。

1.2 进货渠道

进货过程中也有某些影响因素, 例如进货商品的性价比较差、没有特色、调换货物非常麻烦、难以及时供货、断货现象严重等, 容易造成销售受阻的问题, 就算交易成功也是获利不高。

1.3 市场定位

据调查, 网民以中、青年为主, 其中年纪在21~35岁的年轻人的比例大于85.8%, 而这当中排在前面三位的依次是高校的学生、企业的白领以及中学的学生, 所占的比率分别为30.5%、11.8%以及10.7%, 这些人热衷于浪漫、前卫的生活方式。网上购物的客户每年增长的幅度达到48.6%, 男女上网的百分比为53:47;然而男女网上购物的百分比却小于38:62, 表明女性比男性更喜欢购物的特点。网上购物大于85%的用户为小于30岁的年轻人。网民的网龄愈长、学历愈高, 其网上购物的频次也就愈高。

1.4 价格与售后服务

吉林财经大学网络实验中心彭大威吉林财经大学信息经济学院林素芬

人们选择网上购物模式, 主要是出于购物成本、时间以及便捷的服务等方面的考虑。但与在实体店购买商品比较, 网上购物的消费者难以真正了解商品的质量, 对于款式、色泽以及尺寸也无法把握准确, 特别是那些高仿商品。这也是网上零售商店经营的劣势所在。网购的商品常常有各种瑕玼或者不太中意, 然而针对那些价值并不是很高的产品通常就只能采用息事宁人的方法处理售后服务纠纷。

2 网上零售商店的经营策略

2.1 选择适宜的网上销售商品种类

初次体验网上购物乐趣的顾客往往更加注重消费一些精神文化类的产品, 比如音乐、图书、光碟、软件、小礼物, 等等。过了一定的时期, 等到顾客对于网购比较信任之后, 其购买的产品才逐步从精神类的产品转为日常用品。因此在这个阶段能够在网上销售的产品有家电、日常用品、高科技产品、汽车、金融与保险业务、证券以及注册商标的推销等。通常来说, 标准化的商品比较适宜在网上进行销售, 顾客能够依据产品的规格、型号的描述, 就可以确定该产品的功能与特性以及质量是不是满足要求, 比如电脑硬件与书籍。在中国, 顾客在网上选购最多的是服装服饰和家居用品等比较个性化的商品。其中热衷于网购的女性消费者更加青睐于服装服饰、化妆美容商品, 并且有目的、针对性地关注这类商品的网上促销活动。总而言之, 网店在选择进货品种时应当通过品牌的优势, 结合具体实际, 稳扎稳打, 不断提升销售量。

2.2 精心选择进货渠道

商家可以选择本地的商品批发市场或与厂家联系直接进货, 还可以关注各种展会以及交易会。此外, 对外贸易或者代工、库存积压的商品或者清仓的商品也是不错的选择。近年来, 有些网店开始尝试代销模式, 即所有展示商品由厂商代办, 包括图片的提供与介绍商品、交易成功之后货物的代发。有的网店经营代购商品, 主要引进那些在国内与国外价格相差比较大的或者是国内见不到的一些商品, 具备地域特点的商品。这一类的商品或者价格非常低廉, 或者特点鲜明, 在网上进行销售的竞争力非常强劲。网店如果有相当销售经验以及销售量达到相应规模时, 还可以创立自有品牌。

2.3 定价、促销以及发布信息的技巧

针对不一样的商品种类所采取的定价策略也是不相同的。明智的商家采取一些灵活有效的促销措施, 比如优惠酬宾活动, 或馈赠礼品, 或会员积分制, 或卖家包邮等。为了配合好相关活动的开展, 商家应及时更新店铺公告, 对活动进行详细介绍, 还应当运用多种宣传手段大力发布促销讯息, 有效利用各种资源对网店加以宣传。在发布信息时应注意一些技巧, 比如发布的信息应当做到主题简明扼要, 关键词容易搜索;所提供图片的辨识性好、色彩有很强的逼真度;分布在那些人气非常旺, 特别是本店目标客户群积极参与讨论贴吧、论坛等处, 努力成为该区的意见领袖, 提升本店的知名度与人气;还应当利用博客或者那些点击率非常高的网站建立友情链接。独立的网店主要在大型的搜索引擎登录, 若想要在最快速的时间里, 让客户找到公司网站, 比如:谷歌、百度、雅虎等, 可向上述服务商买进关键词宣传广告、友情与推广链接等, 将本网站置于搜索结果明显的位置, 从而更能吸引顾客的眼球。

2.4 改进售中以及售后的服务

经营出色的网上零售商店除了有优质商品外, 还应当有优良的客服体系, 以确立消费者的忠诚度, 主要表现为:

(1) 在销售商品的过程中, 店主必须有足够的耐心。如果有消费者光顾, 卖家必须对消费者的每一问题进行仔细地解答。网店的销售和实体店明显不同, 网店全凭语言与消费者进行交流, 每一笔生意想要成交, 应当讲究相应的策略, 例如, 与顾客争辩、质问顾客、命令与批评顾客、自说自话等都是不允许的。针对那些拍下却不买的顾客, 店主应当保持风度与平常心。为了获得顾客的好评, 卖家可以在事先不告诉顾客的情况下馈赠小礼品给顾客, 当买家收到货品与礼品时定会感到意外的惊喜。他们并不在乎礼品的贵重与否, 只要心意到了, 都会感觉温馨。无论买家今后是否会继续购买, 都将其视为朋友, 真诚相待。

(2) 及时响应顾客要求。商品售出之后, 应当及时与顾客联系, 发货之后及时给顾客发货通知, 最好能将包裹单的扫描件附上, 让顾客能够看清楚编号等相关信息, 让他们感到放心与亲切, 争取更多的回头客。每日查看长时间发出的商品是否有顾客并未确认的, 假如超出正常时间太久的话, 最好发个信息进行咨询, 态度应当好一点, 语气应当婉转一点。有时顾客忘了进行收货的确认, 这此情形下买家应当是满意该商品的;假如是由于商品质量存在问题, 顾客必定会及时去找卖家, 妥善处理售后服务纠纷。另外, 对于流失的顾客应当想方设法通过合适的方式进行联系, 尽量提高顾客回头率。

很多客户注重网上零售商店的口碑。几乎有50%的网民均从亲友那里得知或者推荐一些购物网站, 而30%的网民是通过网络熟悉购物网站的。网民在光顾的时候, 往往会首先注意察看的网店的信誉级别和客户的评价情况。有时候由于自身或者其余原因, 也许会在本店的信誉记录里有差评的记载。卖家应当保持平常心, 及时采取对应的弥补措施, 或在网上解释清楚实际的状况。此外, 应当尽量争取用很多好评来取得买家的信任, 这样的话能够快速提升本店的信誉级别。

和实体店相比, 网上零售商店最明显的差别是顾客在付款之后无法立刻检验产品。如果顾客没有如期收到产品, 对于该产品的兴趣将会极大地降低而影响到卖家的印象。所以, 网上零售商店应与优秀的快递公司建立稳定的长久合作关系。其中物流的费用、运送的准时性和产品包装的质量等, 都应当是衡量快递公司是否优秀的指标。

(3) 做好换货与退货的服务。网店应当详细说明产品的售后服务事宜, 尤其是在需要退换货的情形下往返的运费由谁负担, 以防日后出现争议。只要不是一次性商品或者化妆品等确实无法退换的货物之外, 如果消费者对商品不满意, 建议给予退换, 当然如果不是质量问题而进行的调换, 其费用应当由顾客负担。

(4) 联络感情。每逢节假日可以发个问候的信息, 或者在消费者的重要日子寄张贺卡等。不仅能够让买家认为店主有很强的人情味, 并非钱赚了之后就完事了, 还能够让顾客乐意再次光顾, 成为忠实的回头客。假如店铺购入了新款的产品时, 应当给客户群发一条温馨的提示信息, 让客户知道有新款产品的消息。店主在和客户进行沟通交流时, 应当留心或询问客户的兴趣爱好等, 让客户认为店主非常关心他们。

(5) 保护顾客的资金账户的安全以及个人的隐私。大多数网络交易平台均采取第三方支付的模式, 如淘宝网使用的是支付宝, 易趣网使用的支付平台是安付通。顾客在网上购买商品的时候, 先将资金存到第三方支付平台的账号上, 并随即会告知卖家开始发货。

顾客收到物流公司发来的货物后, 仔细确认是否与卖家描述的货物细节相符, 得到自己满意的结论后再通知第三方支付平台支付货款。由此可见, 第三方支付平台给消费者提供了一个资金支付缓冲的时间, 最大限度地保障了资金的安全, 维护了消费者的权益。而作为网店卖家在经营时则需要采用相关的技术与管理措施, 确保支付密码和客户信息的安全性。

参考文献

[1]杜新丽.网络消费行为影响因素与网上商店营销策略研究[J].河南社会科学, 2009 (03) .

[2]中国互联网网络发展状况统计报告[R].中国护联网络信息中心, 2011.

8.欧洲首家网上零售公司倒闭 篇八

多次救亡回天乏力

boo.com由瑞士名模莱安德和马尔姆斯腾创立，创立之初曾名噪一时，打破同类网上公司集资纪录，成功地从著名投资者手上取得10亿港元资金。它的投资者都是鼎鼎大名的商家，例如路易威登公司主席阿尔诺、意大利时装商Benetton的大股东和美国的JP摩根公司。在去年网股牛气冲天之时，boo.com的市值曾达4亿美元。可是谁曾想到，这些都是昙花一现。仅仅6个月，boo.com便倒闭了。

boo.com曾计划将货仓租予其他公司和股东来套现，又尝试出售自己给另一家网上零售商或一家体育用品生产商，也曾游说股东再集资3000万美元，这笔钱可以让公司大刀阔斧地缩减开支和裁员。但是这些尝试均告失败。

boo.com时装网站以20来岁的年轻人为主要销售对象，除提供普通便服外，也出售很多名牌高档货，价钱跟一般高档时装店的差不多。因此，一名英国消费者在网上写道："既然在街上的时装店就可以买到新款时装，为何要选择上网购买?"

好大喜功终告失败

专家指出boo.com失败的原因在于不能在短时间内建立稳定的客源以抵销庞大开支。市场分析家萨尔蒂尔认为，boo.com采用了一种备受质疑的高风险的经商方式，而其运作方式亦差强人意。boo.com在18个国家建立其全球时装王国的计划投资大，回报小，完全不符合商业原则。

boo.com的一切的确很完美，全球宣传攻势、复杂的网站技术和网上立体服装显示均非常昂贵，就连办公室也要挑租金最贵的伦敦金融中心区，而不到一般网络公司聚集的低租金区域。高级经理去世界各地看时装展时坐头等机位、住五星级酒店。

boo.com开张没多久，便迅速在世界各大城市如伦敦、纽约、慕尼黑、斯德哥尔摩、巴黎和阿姆斯特丹等地设立办事处，聘请450名员工。岂料网站在实际运作上，却遇到接二连三的问题，包括网站因技术问题延迟3个月才能服务、网站设计遭批评等。此外boo.com不能容许高运算速度的电脑进入，而且可供选择商品款式不多也被认为是它失败原因。到了去年第四季，起初吸引到的资金已花掉一半，而公司收入却不见大幅增加，公司被迫缩减规模，裁减差不多100个职位，此时已于事无补。

网上公司进入破产期

网上服装零售店boo.com的倒闭，仅是其他同类网站殒落的前奏。随着互联网热潮渐渐冷却以及一些互联网新贵公司纷纷破产，投资者对整个网上零售业显然信心动摇。伦敦美林证券行互联网分析家布拉德肖称："欠缺实质盈利支持、商业发展计划站不住脚的浮夸网上贸易时代已成过去，相似的倒闭事件将相继发生。估计在未来5年间，会有3/4的欧洲互联网公司因合并或倒闭而消失。"

那么，问题的症结究竟在哪里?分析家认为，在于网上公司的资金管理方针，其中尤以针对消费者的商务网站(Businss－to－consumer)为甚。一份报告中指出，在接受审核的28间英国互联网公司中，有25家将在15个月内出现资金短缺问题，其中1/4可能在未来6个月内出现周转困难，可是他们绝大部分目前已很难再增加收入或筹募新资金。

9.中国网上零售业现状 篇九

调查说明：

作为目前中国零售业国内最大、最权威的门户网站，联商网自2007年10月开始在网上设专页进行在线店长薪资调查，以期提供一份广泛而详尽的薪资报告，以供企业及广大行业店长作为薪资的参考。

参与本次调查的对象为各零售业态门店店总/店长/副店长/店长助理。由于是采用网上自愿匿名填写的方式收集数据，因此不能代表所有人群，对于上网比例较少的人群不具备代表性。尽管采取了多种措施过滤不合理数据，但难免百密一疏，仍可能包含了某些精心制作的假造数据。薪资调查采集样本数量可谓庞大，但是这些样本的涵盖面并非十分均匀的，主要集中于零售业相对较发达区域。对某些参与者较少的地区，本报告的数据可能不具代表性。

部分重要概述：

本次调查的有效数据样本为2401个，调查结果概述如下：

1、从业八年以上的资深店长多半有其他行业从业经历，年轻店长科班出身较多，即大学毕业后直接进入零售业工作。

2、参与本次调查的行业店长的平均月薪为5559元，其中工作年限在7年以下的店长平均月薪的差异并不明显，薪资较大的飞跃出现在工作7-8年以后。

3、在参与本次调查的零售业店长中，女性的平均月薪约为4388，而男性的平均月薪约为5865元，比女性平均月薪高出33.7%。

4、零售店长薪资水平与学历层次有密切关系，总体趋势呈正比关系。

5、百货店和大卖场店长的平均月薪远高于其他业态店长的平均月薪。

6、外资控股企业的店长平均月薪远高于其他内资控股企业店长的平均月薪。

7、参与调查的行业店长对2007年年薪的平均期望值是87104元。

8、在年终奖的发放方面，形式相对单一，主要是绩效奖金。以“业绩论英雄”还是目前零售业店长必须要面对的现实。

9、参与调查的店长当中，超过三分之一对目前的薪资“不满意”或者“非常不满意”。10、51%参与调查的店长认为本公司薪资制度“一般”，仅有14%的店长认为“比较合理”或者“非常合理”。

11、有40%的店长在未来12月内对现金报酬增幅的期望是“10%-20%”，超过28%的店长在未来12月内对现金报酬增幅的期望超过20%。

12、在对店长的未来12个月非现金报酬的期望调查（多选题）中，近七成店长选择“深造/培训”。

13、有30.6%的店长对跳槽说“NO!”，但同样有31.2%的店长已经打算跳槽。

14、有33%的店长认为“工作挑战性”对自己最重要，有20%的店长认为“上级的认可”也同样非常重要。

15、有35%的店长认为2007自己最缺乏学习的机会，有20%的店长认为2007自己最缺乏休闲和娱乐的机会。

对象篇 ： 回答者的基本分布情况

本次调查的有效数据样本为2401个，调查结论如下：

一、地理分布

本次调查参与者共来自25个省份，主要集中在浙江（14.0%）、广东（12.8%）、湖南（6.1%）、江苏（6.1%）、安徽（4.4%）、河南（3.8%）、山东（3.5%），这几个省份的参与者人数占到参与调查总人数的50.7%，其他地区参与者则比较分散。

图表1：参与调查者的地区分布

二、性别分布

本次参与调查者以男性为主，共有1897人，占参与调查总人数的79%；女性504人，占参与调查总人数的21%。

图表

2、参与调查者的性别分布

三、年龄分布

在参与调查的门店店长中，35岁以下的人群占到了绝大多数（占比82%），其中较为活跃的是28岁-35岁这一年龄层的店长（占比48%）。46岁的店长仅占到参与调查总人数的1%。

图表

3、参与调查者的年龄分布

四、学历分布

本次参与调查的门店店长学历以大专和本科为主（占比84%），其中大专学历占比最高，达到53%。

图表

4、参与调查者的学历分布

五、业态分布

参与本次调查的门店店长主要来自大卖场、综合超市、百货店、标准型超市这4大业态（占比79%），来自家电连锁店和便利店两大业态的店长各占4%，另有13%的调查参与者来自其他业态。

图表

5、参与调查者的所在业态分布

六、单位性质

本次调查民营控股企业参与人数最多，占到参与调查总人数的63%；其次是外资控股企业和国有控股企业，参与调查人数分别占20%和12%；参与调查人数最少的集体控股企业，参与调查人数仅占5%。

图表

6、参与调查者的所在单位性质

七、工作年限

参与本次调查的门店店长工作年限以4-7年为主，占参与调查总人数的41%，为进一步了解参与调查者的工作经历，我们对参与调查者的工作年限和当店长年限进行了分析，从中发现大部分资深店长在从事店长职业之外还有过其他工作经历（例如：工作年限在12年以上的店长，57.9%从事店长一职3-5年），而年轻店长则成长迅速（例如工作年限在4-7年以内的店长，58.2%已从事店长一职2年左右）。

图表

7、参与调查者的工作年限

图表8：参与调查者的工作年限与做店长年限的关联性分析

薪资篇 零售店长的薪资水平

一、零售店长薪资与工作年限关系密切

通过分析，本次调查参与者的平均月薪为5559元，与全国居民人均平均可支配收入相比（国家统计局数据显示：2007年前三季度城镇居民可支配收入为10346元），这样的收入水平还是居于前列的。随着工作年限的增长，零售店长月薪水平呈现正向增长的趋势，其中工作年限在7年以下的店长平均月薪的差异并不明显，薪资较大的飞跃出现在工作7-8年以后，这也印证了要成为一名优秀零售业店长需要时间和经验的积累。

图表

9、参与调查者工作年限与平均月薪分析

二、男性店长平均月薪收入高于女性店长

在参与本次调查的零售业店长中，女性的平均月薪约为4388，而男性的平均月薪约为5865元，比女性平均月薪高33.7%。这主要是由于在大卖场等相对高薪岗位就业的店长中，男性的比例要明显高于女性；同时在资深店长队伍中，男性的比例同样也高于女性。

图表10：不同性别的参与调查者月薪对比

三、零售店长薪资水平与学历层次成正比

在对参与调查者的学历和平均月薪水平进行分析时发现，门店店长的月薪与学历有密切关系，高中及以下、大专学历的店长平均月薪为3116元和5343元，低于所有参加调查者的月薪平均水平（5559元）；本科学历的店长月薪分布基本比较均匀，平均月薪为6771元；硕士及以上学历店长的薪资水平（10568元）明显高于其他学历店长，57.1%的硕士及以上学历店长的月薪在12000以上。

图表11：参与调查者的学历与月薪关联性分析

四、大卖场、百货店两大业态月薪水平明显领先

从调查数据来看，各大业态中月薪水平较高的是大卖场和百货店这两大业态，平均月薪分别为7566元和6459元，均高于所有参与调查者的平均水平；月薪水平最低是便利店业态，平均月薪仅为2534元。其他业态的月薪水平差异不大。

图表12：不同行业业态参与调查者的月薪对比

五、外资控股企业月薪水平领先其他单位

在外资控股零售企业中，门店店长以平均月薪8493元位列榜首；国有控股零售企业店长平均月薪为5663，位居第二；民营控股和集体控股企业店长月薪水平则低于平均水平，仅为外资控股企业的50%左右。

图表13：不同企业性质参与调查者的月薪对比

六、零售店长薪资的地区差异并不明显

从地区差异来看，零售店长平均月薪较高的是华东地区（5526元）和华南地域（5472元），平均月薪较低的是西北地区，仅为3611元。

图表14：不同区域参与调查者的平均月薪（单位：元）

图表15：不同地区的参与调查者月薪对比

七、零售店长对2007年年薪期望

参与调查者中，37%预计2007年年薪在5万元以下，27%预计2007年年薪在5-8万元，22%预计2007年年薪在8-15万元，11%预计2007年薪在15-25万元，仅有4%预计2007年年薪可以突破25万元。通过计算分析，参与调查的行业店长对2007年年薪的平均期望是87104元。

图表16：参与调查者对2007年年薪的预计

八、绩效奖金、职务补贴成为年薪组合的首要来源

在参与调查者的年薪组合（多选题）中，“绩效奖金”以78.13%的选择比例位列首位，其次是职务补贴（占46.65%）和公司分红（27.70%），而留任奖金、项目奖金、培训认证等外资企业和台资企业使用较多的年薪形式，在本次调查中的选择比例并不高，以“业绩论英雄”还是目前零售业店长必须要面对的现实。

图表

17、参与调查者的年薪组合来源

机制篇 零售店长的薪资满意度

一、店长对目前薪资水平的满意度仅为“一般”

在对目前薪资水平的满意度调查中，47.5%的店长选择“一般满意”，超过三分之一的调查者对目前的薪资不满意或者非常不满意。通过数据分析，资深店长对薪资的满意度要高于年轻店长。

图表

18、参与调查者对目前薪资水平的满意度

二、认为本公司薪酬制度“合理”的店长不到两成

通过调查数据分析，行业店长对各自公司的薪资制度满意度较低，仅有14%的参与调查者认为“比较合理”或者“非常合理”。五成参与调查者认为本公司的薪资制度“一般”，超过三分之一的调查者认为是“不合理”或“很不合理”。如何提升店长群体的薪资满意度应该引起各零售企业的重视！

图表

19、参与调查者对薪酬制度的满意度

三、40%店长对未来12个月内现金报酬增幅的期望是“10%-20%”

通过调查数据分析，有40%的店长在未来12月内对现金报酬增幅的期望是“10%-20%”，超过28%的店长在未来12月内对现金报酬增幅的期望超过20%。零售业店长薪资报酬的增长与其所在门店的绩效是密切挂钩的，而在2008年中国零售业尚处于激烈竞争态势，因此店长薪酬递增的压力仍然大。

图表20、参与调查者对未来12个月内现金报酬增幅预期

四、对未来12个月内非现金报酬的期望，七成店长选择“深造/培训”

在对店长的未来12个月非现金报酬的期望调查（多选题）中，近七成店长选择“深造/培训”，说明店长们为应对激烈的同业竞争和岗位竞争，对提升自身专业技能和素养的“深造/培训”有强烈渴求。也有超过五成的店长选择“休假”，说明行业的店长们尤其是内资企业的店长们即使有休假的机会，也不是每人都有机会享受休假；随着新《劳动合同法》的出台，相信这一状况将在2008年得到改善。

图表

21、参与调查者对未来12个月内非现金报酬预期

五、31%参与调查者对跳槽说“NO!”

在参与调查者当中，有30.6%的店长对跳槽说“NO!”，但同样有31.2%的店长已经打算跳槽。随着各零售企业网点数的快速增加，但是并没有培养出相对应的高质量店长群体，导致优秀店长成为各个企业竞相争取的“香饽饽”，成为加剧店长流动性的重要客观因素。如何为店长搭建事业平台，保持店长队伍稳定性应引起各零售企业重视。

图表

22、参与调查者对是否跳槽的选择

六、店长最缺乏“学习”和“休闲”的机会

在参与调查者当中，有35%的店长认为2007自己最缺乏学习的机会，有20%的店长认为2007自己最缺乏休闲和娱乐的机会。由此可见，面临激烈的行业竞争，以及巨大的工作压力，店长既渴望更好提升自己的经营管理水平，也渴望能够繁忙工作之余也能够有休闲放松的机会。

图表

23、参与调查者认为本最缺乏的机会

七、“工作挑战性”和“上司的认可”对于店长来说最重要

在参与调查的店长中，有33%认为“工作挑战性”对自己最重要，同样“上级的认可”也同样非常重要。仅有13%的店长认为“薪资竞争力”对自己最重要。由此可见，对行业的店长们来说，更加看重的是事业平台以及自我价值的实现，而薪资反而不是大多数行业店长所追求的唯一目标。

图表

24、工作中哪一点对参与调查者来说最重要

八、店长压力指数（3.50）高于幸福指数（2.78）

如果把压力指数和幸福指数都设置5级，压力指数越大代表压力越大，幸福指数越高代表幸福度越高，通过调查数据分析，店长的压力指数为3.50，远高于店长的幸福指数2.78。有34%的店长压力指数为4级，而仅有15%的店长幸福指数为4级。通过详细分析，年轻店长的压力指数要高于资深店长的压力指数，而幸福指数则略低于资深店长的幸福指数。

图表

25、：参与调查者压力指数与与幸福指数对比

九、店长对薪资考核的建议

在本次网络调查中，设置了“在薪资考核方面，您认为贵公司还应该做哪些方面的改进„„”的开放性问答题。80%参与调查的店长回答了这个问题，其归纳如下：

1、有超过30%店长希望各自公司完善绩效考核；

2、希望薪资设置指标更加公平、合理，更具有激励性；

3、应该以业绩为考核目标，“能力胜于资历”；

4、薪资考核要更加重视核心骨干及员工工龄；

5、强调薪资考核设置的弹性和人性化，不硬性“一刀切”；

6、有超过20%店长希望提高员工的薪资待遇，也很重视非物质的奖励，比如培训/深圳、假期、晋升等。

店长代表性回答选摘：

1、加强绩效考核，工资应与员工岗位及市场行情同步 ；

2、内部升职的薪水应与外部招聘的一致；

3、增加调薪（加薪）的频率，使员工有一种不断进取的欲望；

4、薪酬体系增加非工资性奖励：旅游、考察、培训、休假等 ；

5、对于薪资基数应增加，同时应合理加大各级之间的薪资差距；

6、主要是对基层员工的工资进行调整,现在员工流动性太大了 ；

7、结合行业特性，地区差异，有相应的工资差异；

8、调整绩效考核制度，激励员工实现利润最大化 ；

9、根据工作难度、业绩提高工资，而不是根据卖场面积；

10、对店长级人员考核应该更加重视激励,而不是处罚；

11、同薪同酬应得到体现，不能因为是总部派出人员就比非总部派出人员收入高；

12、把握好薪资层次,同岗同薪,绩效考核合理透明；

13、不以单纯的数字考核，应加强营运基础工作的考核。

十、店长最想对上级或老总说的话

在本次网络调查中，设置了“如果有机会，您最想要跟老总说的话是„„”的开放性问答题。75%参与调查的店长回答了这个问题，其归纳如下：

1、感恩型，即感谢老总给予自己的信任和平台，希望老总注意保重身体；

2、共勉型，希望与老总一起再接再励，共创辉煌；

3、建议型，希望优化和改善薪资绩效等机制，给予更多学习和休假的机会，更加关注基层员工；

4、牢骚型，相当部分参与调查的店长也借此机会表达了对公司或者老总的不满，希望公司和老总能够做出更多改善。

店长代表性回答选摘：

1、让中层干部多出去学习考察，接受新的营销理念。

2、希望能给我们休带薪年假，即使不带薪，让休个年假也行！

3、我有能力胜任更高的职位。

4、增加学习培训的机会，我们可以做的更好。

5、该加薪了，我们已经3年没有加薪了，现在物价飞涨，都快养不活自己了。

6、我能做得更好，请加我人工；我已经很累，请放我大假；我已经做得很好，请给我升迁。

7、机制要灵活，体制要改变；矮化管理层级，简化流程，提高工作效率。

8、在给予教导的同时适时鼓励员工的积极性，认可员工的成绩。

9、应根据员工的工龄来增加相应的工资，多给店长一点自由发挥的余地，不要总是一切按照总部的指令来办事。

10、不仅是对顾客，对员工也同样要人性化管理，否则很难留住人才。

11、给每一个店长或者副职平等的发展机会。

12、注重企业的长期增长，培养管理层人文关怀的意识。

13、不切实际的指标，贪得无厌的剥夺剩余价值会毁掉公司，长远的眼光才能发展公司。

14、让我们也多一点说话的机会，让我们也多一点学习的机会。

15、注意身体！老总的确很辛苦！

十一、行业店长2007最大收获

在本次网络调查中，设置了“对即将过去的2007年，您觉得自己最大的收获是„„”的开放性问答题。84%参与调查的店长回答了这个问题，其归纳如下：

1、自我成长，表现为自我经营和管理技能获得了提升；

2、团队成长，在2007年门店经营团队都取得了进步；

3、自我实现，经营业绩比上获得极大提升，完成或超出预期目标；

4、获得信任，获得团队或上级领导的更大信任；

5、幸福生活，认识更多朋友，家庭也更加幸福。

店长代表性回答如下：

1、做店长学到了除技能以外的很多东西。

2、又学到了更多的知识和锻炼了自己抗压能力。

3、今年新的竞争对手加入,验证了我们企业多年的经验策略是对的。

4、更加认清了自己，只有不断提升自己的竞争力，才能够把握住机会。

5、对综合性生活广场的业态组合与物业价值有更深的认识和经验

6、将自己门店的各项管理良好并保持持续发展好的势头。

7、自己任职的新店成功开业，经济和社会效益都不错。

8、业绩不错，超额完成预算，个人得到进一步的锻炼和提高。

9、先后带的二个团队业绩同比大幅增长，自己培养的主管可独挡一面。

10、顺利的完成全年的销售任务，与工作伙伴并肩作战，配合默契。

11、大幅提升本项目的经营业绩，做出区域内新开店的最佳样本。

12、自己的管理理念正慢慢被更多的同事所接受，正形成自己的一套风格。

13、有了一个自己可以相伴走过一生的人。

14、通过培训，学到很多知识，并结交了新朋友。

十二、行业店长对2008的期望

在本次网络调查中，设置了“对即将到来的2008年，您最大的期望是„„”的开放性问答题。90%参与调查的店长回答了这个问题，其归纳如下：

1、希望团队获得更大成长，完成公司预期指标。

2、希望获得更大的提升，主要表现在门店业绩、薪资、职务等方面；

3、希望有更多的福利，比如学习、考察和休假等；

4、希望老总给于更多的信任和实现自我价值的平台；

5、希望能够找到更好的职业发展平台，比如跳槽或创业等。

店长代表性回答如下：

1、有一个快快乐乐的2008。

2、达到更好的职位，赚更多的钱！

3、发挥自己的优势，得到领导的肯定！

4、为公司多做贡献，同时增加薪资待遇，提高生活质量。

5、接受全新的培训，与同行多多交流。

6、能有更适合自己，相对有挑战性，有激情的，能有份较好薪资的工作岗位。

7、能够让自己所负责的商场有长足的发展，能够稳定的工作。

8、换一份满意的、令人身心愉悦的、有前途的工作。

9、做出更好的业绩，最少能增加20%以上的业绩。

10、随着市场竞争的加剧，对商业营销活动有更多的策略和方法。

11、晋升到更高的岗位，或去更好的公司任职，或是独立创业。

12、工资不断提升，业务管理能力不断得到提升和业界认可。

13、忠于职守，做好本职工作！不断给自己充电！生活更充实！

14、能抽出时间和精力，回北京陪陪家人，和朋友聚聚！

15、明年销售业绩要有新的突破，最大限度的扩大市场份额。

16、上升一个层次，全面管区域市场。

17、在公司与客户之间希望双方互利互惠，达到双赢。