商场岗位说明书（精选8篇）
1.电力企业全员岗位说明书编制浅析 篇一
什么是岗位说明书
岗位说明书也称工作说明书，或职务说明书，是用局面形式来表达工作分析的结果，其实质是通过工作分析这一工具，对各个岗位的工作、性质、任务、工作内容、任职资格、工作标准做出统一、明确的规定，是整个人力资源管理的基础。
上海英特杰高级人才顾问公司的徐永良先生，从事猎头工作多年。用他的话来说，岗位说明书是猎头最熟悉不过的东西了，因为他们得根据客户的岗位需求去“挖”合适的人选。很多时候，他们还亲自操刀，撰写客户的岗位说明书。他说，在现代化的企业管理中，科学地设计岗位，明确岗位职能，能够确保将整个企业的目标转化为所有员工的个人目标，使企业的经营压力转化为每个员工的工作动力和责任约束。一份完整的岗位说明书，能为工作评价、人员招聘、绩效管理、培训与开发、薪酬管理等提供依据。
岗位说明书涵盖的内容
一般来说，岗位说明书至少应当涵盖以下几方面的内容：
1、在这个岗位上的员工，需要完成哪些任务？
2、工作任务应该在什么时候完成？
3、工作任务应该在什么地点完成？
4、员工可以通过什么途径、运用何种方法完成任务？
5、为什么这项工作会提出这些要求？
6、能够胜任该岗位的员工应该具备哪些资质？
虽然只是6个方面的内容，但要把这个6个方面说清了，说透了，是要下一番工夫的。正如世界上没有两片完全相同的树叶，同样是总裁秘书，在行业、性质都相同的两家企业中，其岗位职责、岗位要求也可能因为企业规模不同而出现较大差异。可是偏偏有很多企业为了节约成本，盲目照搬其他公司的岗位说明书，结果照着岗位说明书招聘来的人，跟本公司一点也不合拍。徐永良笑言，在他的猎头生涯中，这种事屡屡遇到，说明有些企业并没有认识到，为每个岗位“量身定做”一份岗位说明书，对公司的发展壮大有多么大的好处。
岗位说明书内容的设计
岗位说明书的内容无统一范式，可依据企业的具体情况自行设计。针对电力企业“部门多、岗位多、人员多”的现状，岗位说明书可包含以下10个内容模块。
1、岗位基本信息
岗位名称与岗位编号：岗位名称要突出岗位的职能，岗位的编号一般由企业人力资源部统一规定；
所在部门：本岗位隶属的部门名称；
岗位定员：本岗位定员人数；
直接上级：指所描述岗位的直接主管岗位的名称，通常情况下，一个岗位只有一个直接上级岗位；
直接下级：指所描述岗位直接领导的下属岗位名称;
薪酬类型：根据本单位的薪酬标准确定。
2、工作综述（岗位概要）
指对本岗位职能进行综合、概括性的描述，只用简练的语言文字阐述工作的总体性质、中心任务和要达到的工作目标
3、岗位职责与工作任务
(1)岗位职责：
岗位职责是岗位工作描述的主体，指对工作项目的具体内容进行描述，一般也采用“三段论”的格式。
岗位职责的描述规则为：
①“动词+名词(对象)+目标(成果)”或“工作依据+动词+名词(对象)十目标”；
②必须尽量避免采用模糊的动词：如，“负责”、“领导”、“管理”类；
③必须尽量避免模糊性的数量词：如，“许多”、“一些”类；
④如果存在歧义时，要予以解释、说明。
(2)工作任务：
按照PDCI（即目标设立、制订计划、执行计划、检查评估、总结反馈的绩效管理循环）的方式尽可能的对每项工作的内容进行细致描述，具体详细的说明工作流程（有些内容如果有规定、制度，可做必要说明参见某规定和文件；）。
4、日常工作及定期工作：
即将该工作岗位的工作任务以时间不同加以区分，分为日常工作及定期工作两种。尽量用准确的语言对工作内容加以细致的描述，并尽量使时间精确，做到规范化，标准化。
5、岗位考核：
规定对该岗位工作的考核办法。将“岗位考核”编制进岗位说明书中，是全员绩效考核中的岗位说明书的特色之一;
6、日常会议
将日常应召开及参加的会议列出，并详细说明本职在会议中的地位（例如主持或列席）及参会人员、会议时间、会议应起到的作用和期望达到的目的。
7、工作权限
岗位权限指履行该岗位职责所必须在人事、财务、物流、信息等方面的权力支持。管理岗位权限主要有：管理权、指挥权、检查考核权、财务权、建议权、监督权、审核权、知情权、物资支配权、部门文件和所发布信息的审核审批权等。一般职员的岗位权限主要有：执行权、管理权、物资支配权、检查权、审核权、知情权、建议权等。
8、工作协作关系
工作协作关系包括对内和对外两部分。对内主要指与直接上级或平级部门／岗位之间协作关系，一般填写最常联系的3-5个部门或岗位；对外协作关系主要从上级单位、政府有关部门，客户及中介组织等方面。要求详细描述具体的工作关系以及任职者在其间的地位、位置，所起的作用。
9、任职资格
任职资格的内容包括：学历要求、专业职称、工作经验、职业资格、专业知识、专业技能、身心条件、语言表达能力、沟通能力、专业工种及岗位对英语和计算机方面的要求。在对该岗位人员的任职资格要求上，分为基本条件和理想条件，基本条件指要完成本岗位工作职能任职者必须具备的资格，本栏必须全部填写；理想条件是指从企业发展的角度出发，本岗位人员最好要具备的资格，要求叙述准确、简练。
10、其他
其他部分包含工作环境、工作条件和工作时间。工作环境指本岗位工作面临的实际工作环境，如岗位是否面临噪音、粉尘、有毒气体、高温等因素会带来生命安全、职业病等危害的威胁；工作条件主要指从事本岗位工作所需基本物质条件；工作时间主要是指本岗位工作时间的规律性。
岗位说明书的六大作用
1、为招聘、录用员工提供依据
● 确定岗位的任职条件
岗位说明书里已经确定了这个岗位的任职条件，任职条件是招聘工作的基础，招聘工作需要依照任职条件来挑选人员，不满足任职条件的人，不能用。如果企业一定要用只也能降格使用，例如工资等级要下降，或者职务要略微下降。
● 岗位说明书将作为签订劳动合同的附件
岗位说明书将作为员工录用以后签订的劳动合同的附件。企业决定录用员工后，这名员工应该承担什么样的责任，以及要负责到何种程度，这些问题也已经事先在岗位说明书里约定好了，企业不需要对员工重复说明。
● 作为入职培训的教材
员工被录用以后，岗位说明书可以作为入职培训的教材。新员工在被录用以后，一般企业要进行一次入职培训。
2、对员工进行目标管理
在对员工目标管理设计的时候，依据岗位说明书所规定的职责，通过岗位说明书可以很清晰、明确地给员工下达目标，同时也便于设计目标。
● 岗位说明书是给员工下达目标的凭证
目标管理是现代企业管理的一种最有效的办法。给员工下达目标的凭据就是岗位说明书里面规定的职责。例如给人力资源部的培训专员下达的目标是培训的指标，而不能下达薪酬管理的指标。由此可见，岗位说明书是目标管理的一个基本依据。
● 依据岗位说明书可清晰设计目标
在岗位说明书中，具体某个项目有几项职责，目标应该下达给谁，都有非常清楚的说明。因此，负责目标管理的主管应该随时查阅岗位说明书，以便更明确、有效地对员工进行目标管理。
3、是绩效考核的基本依据
● 岗位说明书确定了岗位职责
在绩效考核的时候，只有通过考察岗位说明书，才会知道只有这个岗位才有这个职责，才能去考核这个岗位上工作的员工是不是尽职尽责，是不是完成了工作目标。假如在岗位说明书中根本就没有这个职责，就不能拿这个要求考核他，因为他不需要承担这样的责任。所以，岗位说明书在工作目标管理和绩效考核工作中起很大的作用，也是绩效考核的一个基本依据。
● 岗位说明书确定了职责范围
岗位说明书明确确定了某一项职责的范围，是全责、部分还是支持，很清楚地划分了员工的职责。当某一项工作没有完成或出现问题时，责任十分清楚。
● 岗位说明书确定了考核内容
岗位说明书还规定了考核评价内容。绩效考核的标准应该是一致的。不能是岗位说明书写的是一个样，考核标准又是另一个样。
4、为企业制定薪酬政策提供依据
直接决定薪酬的是岗位评价，所以岗位说明书所提供的依据评价是间接的。岗位评价是企业薪酬政策的基本依据，整个薪酬体系需要以岗位评价为支撑性资料。而岗位评价的基础是岗位分析和岗位说明书，如果没有岗位说明书、岗位内涵分析、员工规格分析等资料，就无法进行岗位评价。因此，从根本上说，岗位说明书为企业制定薪酬政策提供了重要的依据。缺少了岗位说明书，企业制定薪酬政策将是很困难的。
5、员工教育与培训的依据
对员工进行培训是为了满足岗位职务的需要，有针对性地对具有一定文化素质的员工进行岗位专业知识和实际技能的培训，完备上岗任职资格，提高员工胜任本岗本职工作的能力。根据岗位说明书的具体要求，对一些任职条件不足，但其它方面优秀、符合公司急需人才要求的员工进行教育和培训，提升他本身的素质，最后使其达到岗位说明书的任职要求。
6、为员工晋升与开发提供依据
人力资源管理中一项非常重要的工作是人力资源开发，就是通过一些手段使员工的素质和积极性不断提高，最大限度地发挥员工的潜能，为企业做更大贡献。员工的晋升与开发，离不开人事考核。人事考核是以员工为对象，以岗位说明书的要求为考核依据，通过对员工德、能、勤、绩等方面的综合评价，判断他们是否称职，并以此作为任免、奖罚、报酬、培训的依据，促进“人适其位”。因此，岗位说明书也为这项工作提供了一个依据。
谈到岗位说明书的作用，上海DDI人力资源咨询公司的高级顾问万镜嵩有话要说。曾在某外企担任高级人事经理多年的她，感触最深的就是：“很多人日复一日，朝九晚五，可是根本不清楚：我究竟该干些什么？不止一个人在挨了上司批评后委屈地说，从来都没有人告诉我，这件事是我的职责！”
编写岗位说明书的流程
为了节约编制岗位说明书的成本，其结果可能是浪费更多的人力成本。因此，具体岗位具体分析，一点也马虎不得。一份科学的岗位说明书出炉，通常遵循着这样的流程：
1、在开展编写工作之前，人力资源部应和相关高层领导进行讨论，使高层领导率先树立岗位责任意识，对各项工作实行归口管理，改变自由随意的管理风格。
2、人力资源部梳理所有岗位，可灵活选用问卷调查法、面谈法、工作日志法、实地观察法等方法，进行认真的工作分析和调查，了解每一个岗位的工作任务、工作目标、工作条件、上下级关系、对内对外的联系、任职资格等要素，编制岗位说明书模板。
3、将模板发放至每个岗位，每位员工有权对所在岗位的模板提出异议并进行修订。
4、人力资源部收集所有修改意见再次修订岗位说明书。
5、各部门负责人对本部门所有岗位的岗位说明书审订确认；
6、人力资源部对所有岗位说明书定稿。
7、岗位说明书的编写不是一劳永逸，随着电力企业的变革会给岗位提出新的要求。因此，编写出规范的岗位说明书后，还应建立起岗位说明书的动态管理制度，由专人负责管理更新。
岗位说明书的意义
2.商场保安岗位职责 篇二
1、认真学习落实百大的管理制度，维护百大和员工利益，以人民生命财产高于一切，责任重于泰山的高度责任感、任命感，履行职责，完成领导交给的各项工作任务，为领导当好参谋，商场在安全消防上出现问题，追究责任。
2、努力学习和掌握新形势下，本职岗位业务技能，提高反扒能力，忠于职守，不断提高自身素质，严格落实安全消防规定，协助经理抓好安全防范工作，保障商场安全经营。
3、按要求统一着装，整齐划一，坚守岗位，加大巡逻力度，文明执勤，文明执法，不做有损百大和员工利益的事。
4、积极参加百大、商场和保安部组织的政治业务活动，自觉遵守百大、商场管理制度，上岗精力集中，精神振奋，我当班，我负责，敢抓敢管，不以工作之便，以权谋私，假公济私。守护扶梯口、出口的保安人员，要紧盯死守，注意过往顾客，发现情况及时处理，不贪赃枉法，包庇坏人，否则，休岗、调离岗位，直至解除劳动合同。
5、按规定时间交接班，不得空岗、脱岗、迟到、早退，不得会客长谈，影响执勤，否则，按百大管理制度处理。
6、商场内的保安人员，要加大巡查力度，发现问题，要及时处理，并报告商场经理；夜间值班要协助经理、主任认真过细检查，切断电源，清理烟头、垃圾，关好门窗，确保安全。
3.商场招商专员岗位职责 篇三
1、招商专员岗位职责
1)根据招商部主管的安排的任务和工作要求制订详细的工作计划并执行。
2)收集比对市场招商信息，上报给招商部主管。
3)根据客户情况，进行分类汇总。
4)与客户进行招商谈判，在和客户签约后，负责客户入驻的各项手续的办理。
5)全力做好售后服务工作，树立良好的品牌形象，和客户建立良好的互动。
6)建立客户档案，及时维护，并根据招商状况定时提供报告给招商主管。
7)积极参与公司培训，提高自身专业素质。
8)完成招商部主管交待的其他任务。
2、商场招商专员的岗位职责
1)严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责；
2)按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作；
3)积极开展市场调查、分析和预测，为上级及时提供有效的商业信息；
4)掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的商户，拓宽招商渠道，不断收集目标商户信息，建立详实的商户档案；
5)向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法；
6)负责接待每天的到访客户；
7)负责接听每天客户咨询的来电；
8)负责接听每天客户咨询的来电；
9)负责办理已成交客户合同的签定；
10)负责向主管汇报每天客户的情况；
11)负责跟进有希望但尚未成交之客户；
12)定期开展商家的拓展和拜访计划，并按时提供商家拜访情况报告；
13)按时完成上级交办的其他工作。
3、商场招商专员的岗位职责
岗位要求：
1.负责招商部锁分配的招商任务的跟踪；
2.配合处理招商日常工作，并对所承担的工作负责；
岗位职责:
1、按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作；
2、执行上级领导安排的工作（如：参观其他专业市场招商情况、市场调查等）；
3、向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法；
4、准时通知商家如何办理租赁手续及必备文件；
5、对商家成交后提出的各种问题作出详细解答并协助商家解决招商后的跟踪服务；
6、对招商部模型的摆设和清洁进行检查、整理；
7、整理招商资料，确保资料整齐完整；
8、负责接待每天的到访客户；
9、负责接听每天客户咨询的来电；
10、负责登记每天的客户资料；
11、负责办理已成交客户合同的签定；
12、负责向上级汇报每天来访客户的情况；
13、负责跟踪有希望但尚未成交之客户；
14、积极参与公司会议，并提出招商一线中出现的各类问题和建议。
15、协助经理作好各种内部会议的记录等工作。
4、招商专员的岗位职责
一、协助收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新项目、竞争对手、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。
二、协助招商主管（主办）负责公司产品的招商工作。
三、定期向招商主管（主办）汇报工作情况和客户跟踪情况，定期进行工作总结，提高工作计划性和有效性。
四、按照公司下达的招商任务编写、月度招商计划书并负责具体实施。
五、严格执行公司各项规章制度，服从管理。
六、具备较强的组织协调及沟通交际能力，勤奋敬业。
七、建立商客户数据库，负责公司招商文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
八、负责监查客户的意见或信息的记录及回访工作。
九、负责各类经营指标的月度、季度、统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对销售动态情况的质询。
十、负责招商的前期谈判和招商书的起草、签订，并负责出租的后期管理及出租费用的按期收龋。
4.商场保安班长岗位职责 篇四
1、保安部外保班长岗位职责
层级关系：
直接上级：保安部外保队长
直接下级：外保队员
职位说明：
外保班长是根据保安合同，由保安公司派驻大厦项目的外保负责人。接受保安经理及内保领班的领导，具体指导外保队员的工作。
岗位要求：
1.组织安排外保队员值岗上勤，检查值勤情况。
2.掌握大厦项目的基本情况，并组织外保队员培训学习。
3.负责外保队员的警务训练工作，指导队员工作，提高队员素质。
4.整理、保管各项工作记录，及时上交保安部内勤收存。
5.及时准确地传达保安部的工作部署，调动警力实施各项保安服务任务。
6.协助保安部开展安全检查，发现问题、隐患及时上报、及时处理。
7.组织外保队员的班务会，进行工作讲评，鼓励先进、帮助后进，交流思想。
8.做好思想政治工作，掌握外保队员的思想动态，及时解决队伍中出现的问题，搞好队伍团结。
9.关心外保队员的生活、学习和工作情况，认真帮助解决困难和实际问题。
2、保安班长岗位职责
一、负责本班人员的岗位安排，带领班组人员完成好小区的治安保卫任务，在工作中起到模范带头作用。
二、做好交接班工作，做到情况清楚、物品齐全，遇有特殊情况及时上报上级主管。
三、当班期间，要详细记录当班工作情况和发生的问题及处理情况，做到交接班记录字迹清楚，内容明确。
四、严格遵守各项规章制度，检查制度的落实情况，发现违章、违纪行为要敢于批评、纠正。
五、对发现的治安保卫工作中存在的安全隐患要及时报告，不得拖延或隐瞒。
六、认真处理当班期间发生的治安保卫方面的问题，并将处理结果及时上报，对经过努力仍无法处理的情况要及时请示上级，重要情况要写出情况报告。
七、遇有紧急事件时要及时带领保安人员赶到现场，根据具体情况做好组织指挥工作，妥善处理。
八、每日上岗前应检查本班组保安人员的着装整洁情况。
九、按规定对本部门员工进行培训、训练，并做好记录
十、完成领导交办的其他任务。
3、保安班长工作职责
上级:管理处主任
部门:物业管理处
工作目的:协助管理处主任，搞好xx广场的消防与治安保卫工作
岗位职责:
1.负责本班xx广场安保及防火的管理工作，各岗位人员的安排，确保安保和防火工作达到标准，必要时亦履行保安员的职责；
2.负责检查本班所有保安人员的值班表、交接班表、巡逻记录和考勤；
3.负责监督交接班工作并认真审核、阅读值班记录，确保各类物品列项交接清楚；
4.负责检查保安器械、通讯器材和其他设备的完好情况，指导保安员正确规范使用；
5.负责本班保安员的军体训练和培训考核；
6.每天检查各岗位值勤情况，检查值班记录和工作日志并签字；
7.指示和管理同本班保安员职责有关的各种事宜，负责处理本班与保安工作有关的各类事件，做好各项记录和交接；
8.遇到突发事件及时处理，对发生事件及时填写报告；
9.经常保持同本班保安员的接触，善于做好保安员的思想工作，推动每个保安员工作的积极性；
10.按需要或按管理处主任要求安排本班任何一个保安员工作；
11.保持与监控室密切联系，协助监控室处理报警等事件；
12.当班值勤前十五分钟，清点当值保安员人数，布置当班保安员的工作，检查保安员是否符合礼仪要求，包括制服、鞋帽、头发、胡须、指甲及器械等；
13.对当班保安员在礼节、礼貌、仪容、仪表、组织、纪律、服务态度、精神面貌等方面进行检查及指导；
14.随时准备履行管理处主任所安排的其他工作。
4、保安班长岗位职责
1.在保安部经理的领导下，协助酒店领导对员工进行普法、遵纪守法以及“四防”安全教育，帮助酒店各部门建立和落实安全防范措施。
2.协助保安部建立各部门治保小组，明确其责任，切实做好酒店的安全警卫工作，杜绝各种不安全因素。3.协助人事部一同做好违反店规店纪人员的教育和处理工作。了解本酒店保安工作的特点，熟悉警卫范围内的情况，妥善安排保安人员的岗位。
4.做好宾客人身及财产安全的保卫工作，安排好重要客人的重点保护工作，杜绝不安全因素的发生。
5.向保安员通知特殊事件的发生，以便他们当班时能准确执行任务。
6.检查保安员在岗时的服饰，外表及举止，以便给宾客和其他员工留下美好印象。
7.至少每周两次向保安员重申工作程序。
8.每小时巡视岗位，确保四周安全和在岗保安员工作效率，监督保安员圆满完成任务。
9.酒店内若发生重大事故和事件，要沉着冷静，及时报告保安经理，注意保护好现场。
10.酒店内发生紧急情况（如火灾等）需要进行疏散人员时，要迅速地组织酒店的人员和物资进行疏散，在疏散过程中要保护宾客的人身安全，注意防盗。
11.组织安排人员协助财务部取送款，并做好安全防范。
5.商场总经理岗位职责 篇五
1、在总公司的领导下，全面负责商场经营管理，及商场计划的制度，实施和检查。
2、组织贯彻执行公司的各项规章制度，维护商场的正常经营秩序；
3、组织制定商场内部各项管理制度；
4、根据公司安排及商场实际情况制定本商场各项工作计划并组织实施；
5、分解落实商场销售指标和其它各项考核指标，并组织完成；
6、对商场的经济效益负责，拥有经营指挥权和各种资源分配权。
7、及时掌握商场销售情况，并进行系统分析，定期向有关部门及领导汇报经营管理情况；
8、解决商场内重大顾客投拆，并按公司有关规定及时解决顾客退换货问题；
9、落实公司大型公关与促销和组织各楼层品牌的促销活动；
10、作为楼层安全、消防第一责任人，指导安保部组织做好商场内部各项安全保卫消防工作；
11、负责商场内部重大人员调动、部门业绩考核、奖金分配等工作；
12、建立商场组织，任免部门经理和决定中层干部人选和商场人数，保证商场服务质量适应顾客须求。
13、掌握商场经营管理知识，市场营销知识，财务管理知识和人事管 理知识，并具有自己的一套成熟的思想体系。
14、在厉行节约的前提下，抓好商场的财务工作，作好创收效益，节约成本的文章。
15、代表商场承担商场的社会责任。
16、对商场出现重大决策失误承担第一责任；
17、对商场的安全工作承担第一责任；
18、对商场的投资和资金运行承担直接责任；
19、对商场发生质量、治安防范问题承担责任；
20、对商场关键岗位的干部任用发生失误承担直接责任；
21、对员工的业绩考核，奖金发放工作出现的问题负责。
6.商场保安员岗位职责 篇六
一、自觉遵守国家法律、法规，负责商场安全防范工作，保障商场管理工作正常开展。
二、上岗前按规定着装，保持个人仪容仪表端正整洁，始终保持良好的精神状态，文明服务，礼貌待人，按规定时间上下班，不得擅自离岗。
三、熟悉商场的消防设施设备和安全通道的分布情况及使用知识，认真检查治安、防火、防盗情况，如遇火灾等紧急情况，马上采取措施扑救并向上级报告。
四、巡查所管辖区域发现吸烟行为必须制止，调节商户纠纷，防止打架、斗殴事件发生，以致事态扩大，影响商场秩序。
五、巡查中，认真检查商场内外公共设施完好情况和商户物品有无损坏。如有损坏立即调查原因，做好记录并上报。
六、发现可疑人员立即查询，对推销人员，乱发传单、名片、广告人员，进场收废品人员，乱拉业务和在商场内跟活力工，及在商场内非法拍照、摄像人员，立即进行制约和管理，并驱逐出商场。
七、如遇商场内商户装修，应查看其是否有占用公共面积、消防通道，破坏消防设施及有无火灾隐患等现象，并应及时处理或上报商场办公室。
八、按商场规定的营业时间开关门，保证门锁、玻璃完好。监察和控制电梯人流，防止有人乱按或违规操作，一经发现严肃处理，避免电梯事故发生。
九、做好巡查记录，交接班记录，按规定交接班。
7.商场值班经理岗位职责精选 篇七
2、认真执行和监督公司高层领导下达的各项任务，并及时有效地传达给员工。
3、随时掌握市场动态，并根据公司情况提供好的经营思路和方法。
4、负责员工岗位技能的培训及工作质量的考核。
5、制定详细的卫生标准和卫生计划，并定时检查各部门卫生情况。
6、加强员工的岗上培训和现场管理，确保细节服务质量。
7、检查员工的仪容、仪表、并适当调整员工的心态和积极性。
8、对重要的设施、设备等要落实责任制，并随时对其情况进行检查。
9、协调好各部们之间的工作关系，要有原则性地妥善解决各种问题。
8.百货商场各岗位用人标准 篇八
一、商务处
1、商务处长
1、年龄：28周岁以上，本科以上学历，性别不限；
2、3年以上同行业同岗位工作经验，具备高度责任心和团队协作精神；
3、能准确的调查竞争店的经营状态，不断调整经营策略；
4、具备良好的职业道德、积极向上的敬业态度和奉献精神；
5、根据公司的总体发展规划，能制定出详细的招商计划、调整方案并组织实施；
6、有较强的商务谈判能力，确保每一次促销活动及品牌调整时和商户的成功谈判，保证商场收益的最大化。
2、商务经理
1、年龄：25周岁以上，性别不限；
2、普通话标准，有较强的商务谈判能力，熟练掌握电脑办公软件；
3、大专以上学历（相关作业经验丰富者条件可适当放宽），2年以上同行业作业经验；
4、对市场敏感，能准确洞察市场变化并及时作出相应的对策计划；
5、具备良好的职业道德、积极向上的敬业态度和奉献精神；
6、有相关商业企业作业经验者优先考虑。
3、商务课长
1、年龄：25周岁以上，性别不限、五官端正、身体健康；
2、大专以上学历；
3、语言表达能力强，普通话标准，熟练掌握电脑办公软件；
4、具备良好的思想品德、积极向上的敬业态度、有较强的学习力，团队协作的奉献精神；
5、有相关商业企业作业经验者优先考虑。
二、营运处
1、营运处长
1、年龄：28周岁以上，本科以上学历，性别不限；
2、普通话标准，有较强的现场管理能力，熟练掌握电脑办公软件；
3、能根据公司的总体经营规划，制定本部门的销售目标管理工作、计划和详细的实施措施；
4、有敏锐的现场感、高度的洞察力及快速处理突发事件的应变能力，能及时发现营运各个程序的所有流转环节的运转情况并及时进行更正；
5、具备良好的职业道德、较强的执行力和积极向上的工作态度、团队协作的奉献精神。
2、营运经理
1、年龄：25周岁以上，具有1年以上商场销售管理工作经验；
2、普通话标准，工作积极进取，具有亲和力和感染力；
3、有良好的沟通、协调能力，熟悉零售店铺、商场的操作流程，执行能力强；
4、有耐心，肯吃苦，有较强的学习能力和服务意识，具有团队协作精神；
5、按照月度销售计划，确保区域销售目标达成。
3、营运课长
1、年龄：25周岁以上，性别不限；
2、工作积极进取，具有团队协作精神；
3、大专以上学历；
4、热爱百货行业，有较强的学习能力和服务意识；
5、有较强的现场管理、协调能力和带领团队的经验。
4、导购员
1、年龄：18—40周岁，性别不限，高中以上学历；
2、从事过商超导购员，有经验者优先；
3、开朗大方，有较强的亲和力，工作积极主动，踏实肯干；
4、有较强的销售技能，擅长团队合作；
5、有良好的服务理念，较强的自我管理能力。
三、企划处
1、企划处处长
1、年龄不限，性别不限，本科以上学历；
2、3年以上同行业工作经验，市场营销、企业管理或广告策划类相关专业优先；
3、具备大中型百货行业营销策划工作经验及敏锐的市场眼光，创新能力强；
4、具有良好的沟通能力，较强的表达、理解和独立工作能力；
5、具备良好的职业道德、敬业精神、团队协作精神；
6、面试时需携带个人企划文案及平面设计作品。
2、企划部经理
1、年龄不限，性别不限；
2、大专以上学历，市场营销、企业管理或广告策划类相关专业优先；
3、2年以上同岗位零售业企划经验；
4、熟悉广告市场、懂设计、文笔流畅；
5、具备新颖的活动策划能力、资源整合能力、活动的控制能力；
6、做事认真、仔细、干练，执行力强，有强烈的工作责任心；
7、具备良好的职业道德与操守；
8、运动类、服装类、快消类、IT类、化妆类和大型商业市场等行业优秀的企划经理优先录用。
3、客服部经理
1、年龄：25周岁以上，性别不限，形象、气质佳；
2、具有高度的客户服务意识和危机处理能力，熟悉商业相关法律法规；
3、具有良好的判断和决策能力、计划与执行能力；
4、工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维；
5、具有很强的人际沟通、市场拓展和组织协调能力，并能承受较大的工作压力；
6、具有高度的工作热情和责任感，有良好的职业道德，能极力维护集体利益及公司信誉。
4、企划设计、美工
1、年龄：22周岁以上，性别不限，中专以上学历；
2、有一定的美术功底，工作经验2年以上，熟练掌握各类设计软件；
3、具有较强的语言沟通和协调能力及良好的服务意识；
4、负责报刊广告文字及相关的公司宣传性软文的撰稿、组稿、编辑工作；
5、根据公司广告宣传，能独立制定、撰写相关的文案策划，并能对公司的广告宣传提出合理化建议，有责任心。
4、客服人员
1、性别不限，年龄20-35岁，中专以上学历；
2、身高：女性1.62米以上，男性1.75米以上；
3、普通话标准，形象气质佳，口齿清晰，反应灵敏，用语亲切，沟通能力强；
4、有良好的服务意识，工作积极主动，有耐心、性格温和；
5、良好的团队协作能力，应变能力强，能承受工作压力；
四、行政处
1、行政处处长
1、性别不限，年龄28-45周岁，学历：行政管理，人力资源，工商管理大专以上；
2、3年以上全职人力资源、企业内部培训或其它相关工作经验；
3、擅长人力资源流程和方法并能熟练实施；
4、懂得运筹帷幄，有良好的语言表达能力和沟通能力，形象气质佳；
5、愿意承受工作压力，吃苦耐劳，事业心强，具有团结、创新精神；
6、有企事业单位管理从业经验或相关行业经验者优先录用。
2、总务部经理
1、年龄28-40周岁，性别不限，大专以上学历；
2、行政管理、企业管理类相关专业，电脑操作熟练，熟悉行政、总务、后勤工作流程；
3、有2年以上大型企业行政、总务、后勤主管工作经验者优先；
4、抗压能力强、沟通能力强、协调能力强、执行力强，性格外向、为人正直、无私心。
3、人资部经理
1、性别不限，年龄28-50岁，学历：行政管理，人力资源，工商管理大专以上；
2、熟悉现代人力资源管理各项事务的操作流程，熟悉国家各项劳动人事法规政策和地方各项法规，并能实际操作运用；
3、具有敏锐的洞察力和良好的交流、沟通、协调、判断能力；
4、具有良好的职业道德，执行力强；
5、良好的团队意识，抗压能力强，电脑操作熟练。
4、行政文员
1、性别不限，年龄22周岁以上，大专以上学历；
2、具有良好的语言交流，沟通和协调能力。
3、文笔流畅，工作主动积极，讲求工作原则；
4、为人细心周到，责任心强，擅长与人打交道;
5、具备良好的服务意识，熟练掌握办公软件。
5、总务课长 1.性别不限，年龄24-40周岁，大专以上学历；
2.有两年以上相关工作经验，工作细致、认真负责；
3.有较强的沟通能力和执行能力；
4.有采购或行政后勤方面经验者优先；
5.有较强的学习能力和独立思考能力。
6、人资课长
1、性别不限，年龄25周岁以上，人力资源管理大专以上学历；
2、具有一年以上培训、绩效、招聘专员的经历；
3、熟悉现代人力资源管理各项事务的操作流程，具备良好的语言交流、沟通能力，工作主动积极，思维活跃，有创新精神；
4、受过现代人力资源系统培训，基础知识扎实，能熟练操作电脑办公软件。
7、培训课长
1、年龄性别不限，三年以上培训讲师及人力资源管理工作经验；
2、人力资源、心理学、管理学相关专业或有保险行业组训经验者优先；
3、语言表达及策划能力强，具备讲解及授课能力；
4、熟悉培训课程的开发及设置，具有独立编制培训教程的能力；
5、定期调查员工需求，组织培训工作,及时制定完善培训制度和规定,保证培训体系的正常运作,不断提高培训效果。
五、物业处
1、物业处处长
1、年龄30-45周岁，大专以上学历；
2、有5年以上物业服务工作经验,了解iso质量体系，熟悉物业法规，服务意识良好； 3、2年以上同职岗位管理工作经历，持物业管理相关证书；
4、有高档项目或大型商场、酒店物业管理服务工作经验者优先。
2、防损部经理1、40岁以下，大专以上学历，语言表达能力强，良好的沟通协调能力和服务意识； 2、3年以上大型物业公司安保部管理工作经验；
3、具有从事物业公司安保管理整套流程的实际工作经验者优先；具有快速的反应能力，能随时处理突发事件；
4、具有较强的事业心和责任感，有一定的组织协调能力，有较高的个人修养和良好的人际关系，为人正直，以身作则，秉公依法办事。
3、工程部经理
1、性别男，年龄30岁以上，大专以上学历：土木、水电相关专业；
2、5年以上建筑方面工作经验，或2年以上消防工程施工工作经验;
3、有监理工程师执业资格证或国家注册建筑师、结构师证书者优先;
4、具备工民建、给排水、电工等相关专业本科学历，有较强的工程管理技术把关能力;
5、能够适应较大工作压力和艰苦工作环境。
4、保洁课长
1、高中以上学历，性别不限，诚恳有责任心；
2、两年以上服务行业或劳动力密集型行业现场管理工作经验；
3、具有大型物业或酒店保洁管理工作经验者优先；
4、吃苦耐劳，认真细心，熟悉保洁操作流程；
5、具有很强的适应力，能承受较大的工作压力；
5、电工
1、男性，20-40周岁，身体健康，精力充沛；
2、责任心强，吃苦耐劳；
3、2年以上大型商场及物业相关工作经验，具备变、配电设施的操作管理能力，熟知消防及安全的操作规范；
4、持有电工操作证、技能证，有物业公司工作经验优先。
6、水暖工
1、男性，30周岁以上，身体健康，精力充沛。
2、高中以上文化程度，2年以上大型商场及物业水暖维修经验；
3、具有物业管理工作经验者优先；
4、有良好的人际沟通和独立工作能力；
5、吃苦耐劳、对工作认真负责。
7、内勤
1、女性，24岁以上，大专以上学历，物业管理及相关专业；
2、具有2年以上同行业相关工作经验者优先；
3、工作认真、细致，责任心强；
4、吃苦耐劳、爱岗敬业；
5、能熟练运用OFFICE及相关办公软件。
8、防损员
1、性别不限，23-35岁，身心健康，精力充沛；
2、高中以上文化程度，对工作认真负责，为人正直，思维敏捷；
3、吃苦耐劳、坚忍不拔、果断刚毅；
4、具有一定的安保工作经验，退伍军人优先。
9、保洁员
1、性别不限，年龄不限；
2、身体健康、能吃苦耐劳，做事勤快、积极主动，细心、有责任心；
3、有良好服务意识，有一定交流沟通能力；
4、有相关企业保洁工作经验者优先考虑。
六、电脑部
1、电脑部经理
1、性别不限，年龄25—40岁，大专及以上学历，通信、电子工程、计算机及其相关专业者优先；
2、对企业忠诚，个人履历无不良记录，身体健康；
3、三年以上百货零售业信息管理经验，熟悉百货业电脑业务，精通金蝶、海鼎、银联等各系统业务，熟悉PC机POS机硬件结构及安装、调试、维护和修理，能进行加强网页维护及管理的能力；
4、能对下属进行技术指导，具备一定的组织管理和协调能力；
2、电脑录入员
1、年龄20—30岁，性别不限，中专以上学历，计算机专业者优先；
2、对企业忠诚，个人履历无不良记录，身体健康。
3、做事认真、仔细、有条理，具备吃苦耐劳的工作态度及良好的沟通能力和表达能力；
4、熟练掌握电脑操作，打字速度快，懂得电脑的日常维护；
5、具有电脑维护及发布信息的能力，负责报表的收编以及整理，保证维护信息的准确性、及时性。
3、电脑维护员
1、大专以上学历，计算机或网络相关专业，一年或以上网络管理，服务器网管工作经验；
2、负责公司网站及内部局域网络信息的建设和维护；
3、进行小型机、服务器、路由器、电话交换机等设备管理，以及企业内部网络配置的监控和维护；
4、进行办公设备的日常维护及管理、技术档案维护；
5、负责公司网络及计算机系统故障的排除；
6、负责服务器和各种软件的安装、维护、调整和更新；
7、负责计算机系统备份和数据备份，负责网络资料的整理和归档。
七、财务处
1、财务处处长
1、年龄：45岁以下，性别不限；
2、财会专业本科或本科以上学历，会计师及以上职称，注册会计师职称者优先； 3、5年以上大型集团企业、大型连锁企业财务管理工作经验；
4、熟悉财务运作、信息系统、资金管理业务；
5、能综合管理和控制企业财务系统，精通财务管理软件；
6、具有对重大投资项目和经营活动的风险评估、指导、跟踪和财务风险控制的能力；
7、熟悉国家各项相关财务、税务、审计法规、政策，具有深厚的财务管理、财务分析、规避
风险能力；
8、具有卓越的团队管理能力，有较强的组织策划能力，恪守职业道德。
2、会计
1、年龄：45岁以下，性别不限；
2、2年以上会计工作经验，有会计证；
3、熟悉会计成本核算流程，熟练掌握会计软件，能够准确精算出公司的日常盈亏损益；
4、能独立处理公司帐务、会计核算、报表编报、税务处理及其他相关日常财务工作；
5、具有较强的财务信息统计、预测、分析能力；
6、具有良好的职业素养、沟通能力、团队合作精神、承压能力，高度的责任心及保密意识。
3、出纳
1、具有初级会计职称，具备一定的会计理论专业知识；
2、具有现金管理方面的知识，掌握现金管理制度和财务开支标准；
3、熟练掌握填具发票、登记账簿、点钞、电脑操作、珠算、识别真假币等技术；
4、能正确办理日常现金的收付业务，做到日清月结，款账相符；
5、熟悉企业的收支工作程序、工作内容，能及时制作各种收支报表；
6、了解财经法规，严格执行财经纪律；
7、诚实可靠，细致严谨、坚持原则。
4、收银课长
1、中专以上文化程度，年龄在25—35周岁；
2、认同公司理念，坚持原则、廉洁奉公；
3、有较强的语言表达能力、组织协调能力及现场指导能力；
4、具有一年以上的收银工作经验，熟练掌握款台、兑换、记帐等业务流程，5、具有独立处理现场突发事件的能力；
6、能及时处理、解决工作中发现的问题，帮助下属员工处理疑难问题、协助处理客人的帐目解释工作，保证收银结帐工作顺利进行；
5、收银员
1、女性，身高1.60米以上，高中以上文化程度，年龄20-28岁；
2、有高度的责任心，思维敏捷，普通话流利；
3、能识别真假币，熟练操作收银机；
4、熟悉商品结账工作的有关程序，能独立处理账目，要求掌握电脑记账，结算的工作程序；