金融服务办公室行政工作总结

金融服务办公室行政工作总结（15篇）

1.金融服务办公室行政工作总结 篇一

办公室行政服务效能工作总结

一、认真开展连线政府工作，着实解决市民群众的实际问题

一是领导高度重视，严格督促落实。市局党组高度重视政府连线办理工作，始终坚持政府连线无小事原则，积极主动处理政府连线涉及的每件工作。要求各县区局明确一名班子副职，主抓政府连线办理工作，对交办的各类投诉、举报事项，做到了局领导亲自阅签交办，重要事项领衔落实办理；指定一名同志具体负责分流、督促、反馈工作，并配置微机等专用设备；局机关对交办事项严格落实办理责任制，实行跟踪督办、查办，并按照办理时限要求，及时向有关方面反馈办理落实情况。二是完善值班制度，及时反馈情况。市工商系统从局机关到基层工商所，以及12315投诉举报系统均实行24小时值班制度，实时接受交办事项，及时转办；接件后，各单位都做到了先行登记分类，属于本单位的，积极办理；不属于的，马上说明情况，退回办件，尽可能不影响其他单位办理；转办事项完成后，及时通过电话、传真、邮箱等多种渠道，快速进行反馈。今年1-7月，我局共接受政府连线事项121件次。其中市民群众反映、投诉的热点、难点问题主要集中在反映部分城区及近郊地区非法传销活动十分猖獗；部分商品销售存在质量和售后服务问题；个别企业生产假冒伪劣产品、商品；一些游戏厅、黑网吧违规经营，接纳未成年人等问题。市长热线及连线政府工作办理反馈率为100%，切实在政府与人民群众之间开辟了“绿色通道”，着实解决了一些群众生产、生活中的具体问题，得到了市政府和广大群众的一致好评，切实树立起了工商部门的良好形象。

二、规范公文处理，切实提高公文办理的质量和效率 一是严格按照《国家行政机关公文处理办法》的规定和“创新、规范、主动、高效”的要求，切实加强和改进公文处理工作。严格规范公文处理，把好制发公文的文种关、格式关、法律法规和政策关，在每个文件印发之前必须经过办公室主任以及主管领导签字，制发公文做到了规范、合法、统一；在文件收发上，严格按照《保密法》等有关规定，对各类来文认真登记。同时，加强了对内部文件传阅、办理的跟踪管理，无一丢失和差错，切实提高了办文效率。今年1-7月，市工商局共处理收文673件，发文188件，文件管理工作已迈向规范化、制度化管理轨道。二是加强档案室建设和保密工作。今年以来，市工商局继续加强档案管理，在巩固去年档案管理成果的基础上，按照上级要求继续做好档案管理规范化达标升级工作，进一步完善了有关的规章制度，认真整理相关资料，全面加强硬件建设，档案管理的规范化程度进一步提高，保证了档案的绝对安全，无档案泄密和违法事件发生。

2.金融服务办公室行政工作总结 篇二

(一) 高校办公室行政秘书的工作职责

高校办公室行政秘书工作职责是指:在高校管理和办学活动中从事秘书工作的人员所应该承担的工作内容, 即行政秘书应当做什么的问题。一般来讲是在主任和分管副主任的领导下, 负责办公室的行政、综合及日常工作, 具体来讲主要有以下几个方面

1. 日常行政工作。

包括日常行政事务的处理, 校领导批示和各类会议精神的通知、督办工作;印信、学校标识、法人证书等的管理、使用;校内各部门请示、报告类呈文的办理;设备和资产登记、管理、使用以及办公用品购置等内勤工作;会议室等办公场所的使用管理等工作。

2. 组织协调工作。

包括协助安排校领导的公务活动;协助做好全校性公务活动的组织工作;组织承办有关行政会务工作;协调参与大型学术会议活动的组织协调;开学典礼及迎新生、毕业典礼及毕业生离校工作的组织协调等。

3. 联络接待工作。

包括做好校内各职能部门、基层院系的协调联络;协助接待来校检查指导或参观访问的上级领导或兄弟院校、有关单位的来宾;协助管理校内外的来信来访的催办、查办, 来访者的接待、答复和校领导接待日的安排、接待处理工作等。

4. 信息、统计工作。

协助起草学校综合性行政工作报告、总结、规划和决议等文件, 协助拟定全校性行政规章制度;负责全校的各类统计工作, 上报、公布综合统计数据, 搞好统计分析和年度综合资料的汇编、归档等工作;负责拟制周、月工作计划、安排节假日值班等

5. 领导交办的其他工作。

(二) 高校办公室行政秘书的工作特点

1. 辅助性。

行政秘书要高效地执行好行政管理层的各项决策, 完成好领导交代的任务, 沟通上下, 联络内外, 处理日常行政事务。他不仅是高校行政管理层的参谋和助手, 也是行政管理层与校机关职能部门、院系师生员工之间的桥梁和纽带。因此, 辅助性是秘书工作的基本性质。

2. 服务性。

行政秘书是为高校发展、行政管理层、师生员工服务的, 是根据高校行政工作的需要确定的。行政秘书工作纷繁复杂, 但通过对工作职责的理解, 可以清楚地看到其角色行为是建立在为领导服务、为基层服务的基础上, 因此, “服务性”是秘书活动的主要特点。

3. 多面性。

就其工作内容而言涉及综合协调、公务接待、会务组织、文书处理、收集信息、后勤保障等都属行政秘书的职责范围。行政秘书工作千头万绪, 涉及范围和内容极其丰富。

4. 时效性。

行政秘书的工作纷繁复杂而且有很强的时效性, 除了做好日常事务外, 还要完成领导临时交办的各项工作, 遇上突发状况, 加班加点也是常有的。因此, 行政秘书的工作要提高效率, 讲究时效。

二、如何做好高校办公室行政秘书工作

高校办公室行政秘书在高校中扮演着举足轻重的角色。表面上看来, 总是负责处理闲杂事务, 实际上是领导不可或缺的参谋和助手, 处于“幕后工作者”的地位, 行使着隐性的职权。

(一) 责任至上, 明确角色

首先要有强烈的责任感, 才能够对业务精益求精, 追求新目标, 攀登新境界。行政秘书不仅要有想干事的责任心, 更要有精明能干的办事能力。行政秘书是上传下达的纽带和窗口, 这决定了该岗位的服务性、辅助性。因此, 不但要有强烈的责任感还要充分了解职责分工中对自己的角色期待, 不论是谋划参谋、传达精神、协调组织, 还是筹备会议、文件收发等, 都要有强烈的服务角色意识。

(二) 树立服务至上、无私奉献的意识

要树立服务至上、无私奉献的意识。办公室是“不管部”, 无事不管, 无事不问, 尤其是行政综合秘书的工作, 多而杂, 有计划的少, 临时性的多, 常常加班加点。如果没有无私奉献的精神, 没有吃苦耐劳的作风是难以做好的。因此必须有强烈的事业心、责任感, 要任劳任怨, 吃苦在前, 享受在后, 乐于奉献, 要正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益的关系;要经受得起各种误解、委屈和挫折;以只争朝夕、无私奉献的精神投入工作。

(三) 加强个人修养, 保证工作质量

做好高校办公室行政秘书的工作要不断提高理论修养和行政服务水平;要对机构设置、教职工数、学生人数、学科专业、优势亮点 (如重点学科、精品课程、科研特色等) 办学条件等各种数据熟记于心;要善于把各种事情合理归类, 分清轻重缓急, 井然有序地去做好。

质量是行政秘书工作的关键词和主题。“百年大计、质量第一”, 因此必须增强质量意识, 树立“质量第一”的观念, 不断提升个人的综合素质修养, 尽量避免不必要的工作失误, 确保高质量完成工作。

(四) 效率优先, 提高效率意识

行政秘书应具备雷厉风行的工作作风、踏实肯干的工作态度和勇于承担责任的素质。效率为先主要体现在:思维敏捷, 反应快, 能正确快速领会领导意图, 办事灵活自如, 不墨守成规。其次是操作熟练, 在承担办理公文、撰写行政工作的报告、总结、规划等文件的工作中, 必须提高文字材料的处理能力和熟练使用计算机。三是动作快, 雷厉风行。无论是传达领导指示和会议精神, 向领导反馈信息, 还是办理接待、安排餐饮住宿等都必须效率优先, 保质保量。

摘要：办公室是一个单位的运转中枢, 单位运转能否顺畅、高效, 首先就看这个单位的办公室运转是否正常有效。高校办公室作为高校重要的职能部门, 其运转效率和效果直接影响高校发展建设的全局, 高校办公室行政秘书是高校日常行政事务的主要承担者, 是服务领导、师生, 沟通上下、连络内外的重要环节, 对高校办公室的运转起着举足轻重的作用, 因此如何做好高校办公室行政秘书工作是值得我们探究的。

3.金融服务办公室行政工作总结 篇三

关键词：高校；院系；行政办公室；创新思路；探讨

随着社会的不断进步，任何一个领域要实现长期高效的发展，都离不开创新。在高等教育事业上，行政办公室的创新关系着一个院校的发展。

一、高校院系行政办公室工作进一步提高需要创新精神的动力支持

随着社会的快速发展，高等院校也得到长足的发展，人才培养不断取得进步，高等院校的行政办公室体系也面临着全新发展。如果行政部门的工作人员观念落后、办事效率不高，会导致高校不能全面发展，不能真正适应现代教育发展的需要。行政办公室的工作复杂而烦琐，必须从实际出发，顾全大局，根据需要提出新对策，按时、合理地完成各项工作。创新不是喊口号，而是要实实在在落到问题的处理上，全力以赴，将办公室工作不断改革创新，以更好地为学校服务。

二、高校院系行政办公室工作发展的主要问题

1.制度过于单一，创新意识不强

随着教育事业的不断发展，教育工作面临着调整和变化，行政办公室的工作也增加了很多新的内容。然而，行政规章制度却没有及时调整，也没有安排适合的工作人员学习，导致大部分人的工作状态不佳，产生应付心理。单一而枯燥的行政工作，没有形成一套完整有效的工作制度，因此行政人员的主动创新意识不强。

2.行政管理职能定位模糊

目前高校各大院系行政办公室多“一岗多人”或“因人设岗”，办公室岗位名称众多，却工作效率低，工作流程复杂，办事烦琐。各级部门缺乏沟通，缺乏合作，导致行政工作的很多岗位形同虚设，工作人员没有发挥实际作用，工作缺乏创新。

3.行政管理人员的服务意识不强

高校行政办公室管理人员由于工作繁杂，无心提高自身的工作能力和水平。长期以来按部就班的工作状态，导致大部分人服务意识不强，工作中玩忽职守，不思进取，缺乏发现问题和解决问题的能力。

4.行政管理团队专业水平不足

行政管理部门的工作人员缺乏管理专业水平和能力，很多人员对工作逐渐失去耐心和信心，团队之间也缺乏合作和交流，管理能力有待提升。

三、实现行政办公室工作的创新策略

1.学习理念创新

学习是创新的根本和动力，只有不断学习新知识，才能发掘自己的潜能，努力思考工作中的创新对策，积极面对工作中的困难。因此，高校行政办公室的工作人员应构建学习型组织，营造学习氛围，积极开展个人和团队之间的学习，学习专业知识、业务办事能力、服务意识等。学校应组织办公室人员集体學习，取长补短，不断拓展学习内容，吸取其他高校的工作经验和方法，发挥自己的长处，积极创新工作理念。

2.协调能力创新

行政管理人员的协调能力是处理日常事务的有效手段。积极调整各级部门和校内外的关系，创造一个愉快的工作环境，能够提高工作效率。首先，提供学校各种情况，以便领导及时做出决策和安排。其次，对办学和社会之间的协调要注重灵活性和均衡性，积极创新，合理安排工作，平等分配。

3.管理规范的创新

要想保证各级部门的工作顺利进行，就要建立一套健全的管理制度，提高管理创新，在工作流程上坚持具体的责任制，并制订奖惩制度，保证制度的约束力和透明度。各级人员要严格按规章制度办事，明确各个岗位的职责，使工作按章有序进行。

4.工作内容创新

高校行政办公室工作是严谨有序的，在工作内容上创新，能提高工作的质量、层次和深度。在调查研究事件上，工作人员应该秉着认真负责的态度，对于各方面反映的情况能够及时采取措施，积极处理问题。对于学校遇到的每一个问题，都能集中精力分析原因，提出解决对策，为领导服务、为教学服务、为教职工服务。

总之，高校的行政办公室肩负着学校教学和管理各项任务，是学校重要的组织机构，管理人员的素质和水平直接影响学校的发展。因此，行政办公室人员只有不断学习，提高自身的修养与专业水平，才能为管理工作的创新开辟道路。

参考文献：

[1]李若彬.高校行政管理工作中存在的问题及应对措施[J].学园，2014（22）.

[2]韩星.高校办公室工作应如何创新[J].办公室业务，2016（12）.

4.金融服务办公室行政工作总结 篇四

市领导:

根据《中共中央办公厅、国务院办公厅关于进一步推行政务公开的意见》（中办发【xx】12号）精神及《大庆市人民政府“推行透明政务、打造阳光政府”深入推进政务公开工作方案》的要求，大庆市政务大厅筹建工作已基本完成。为确保市政务大厅的正常、高效能运转，拟成立大庆市行政服务中心管理办公室(大庆市公共资源交易中心管理办公室)，实行公务员管理，一套人马两块牌子的行政管理模式。

一、建立市行政务中心管理办公室的必要性

（一）全面落实科学发展观，构建和谐社会的重要体现

构建社会主义和谐社会的本质要求就是政治、经济民主化。政府改变行政管理方式，以人民群众的利益为出发点，服务于民，是实现和谐社会的重要体现。成立市行政中心管理办公室正是其重要的执行载体，是政府同人民群众沟通的桥梁和纽带，是为百姓办实事的平台。

（二）提高政府行政效能、规范行政行为的重要手段

党的十六大提出深化行政体制管理改革：进一步改变管理方式，推行电子政务，提高行政效率，降低行政成本，各级政府要形成行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制。中共中央、国务院（中办发【xx】2号文件要求，把建设行政审批服务大厅和各类办事大厅作为政务公开的主要形式。

目前，我市行政审批及服务事项约560多项，每年受理行政审批事项60多万件，每个事项平均办理时限为13个工作日至90个工作日不等，切实存在办事层次过多、职能交叉、权责脱节、重复审批等现象。急需成立市政务中心管理办公室，对全市审批服务事项实行统一管理、统一监督，提高办事效率，改变机关作风，拉近政府与人民群众的距离，为百姓做实事。

（三）成立市行政务中心管理办公室大势所趋，迫在眉睫

建立市行政服务中心完全符合党中央、国务院的改革精神，符合行政审批制度改革的大趋势，符合于大庆市人民政府对于深入实施政务公开工作的意见。目前，全国已成立市行政服务中心管理机构约xx多家，本省的哈尔滨、齐齐哈尔、牡丹江等地市已先后成立了市行政务中心管理办公室（公共资源交易中心管理办公室），省外天津、南京、南宁等一些地市也已先于我们成立，而且运行良好，效果显著，我市也正在积极的筹建中。目前，我市政务大厅主体大楼已进入内部装修，硬件建设即将完工，行政服务中心的各项软件推进工作也已基本完成，成立市行政服务中心的主客观条件均已具备，大势所趋，迫在眉睫。

二、成立市行政务中心管理办公室的架构方案

为进一步提高办事效率，确保行政服务大厅的运行，做好行大庆市政服务中心管理办公室（大庆市公共资源交易中心管理办公室）的组建工作，结合我市的实际情况及外地市的成功做法，特提出机构组建方案。

（一）组建遵循的原则

以建立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制为目标，以改革审批方式、规范审批行为、强化便民服务为重点，着眼于体制和机制创新，推行集中审批，加强公共服务，提高行政效率，服务于建立和谐大庆的战略目标。

（二）行政管理模式及主要职能

5.行政办公室工作总结 篇五

办公室工作千头万绪,内容多、事情杂、时间紧、要求高,因此,2007年我们始终把提高管理水平,创造良好的工作环境作为办公室工作的重要内容。一年来, 在领导的重视关心下，在各部门的大力支持下，我们办公室人员自觉加强学习、积极开拓进取，扎实勤奋工作，具体表现如下：

一、立足服务，强化管理，全面提高自身素质

办公室作为公司对外接待和服务后勤部门，每个人的一言一行、一举一动都可能影响着公司形象，反映着公司的素质。为此，我们时刻以良好的形象来高定位、高要求，不论在内在外，说话办事，待人接物，处理工作，都努力做到有形象、有品位、有人格。在实际工作中，我们着力强化三种意识：

1、强化规范意识，就是把办公室的各项工作、各个步骤、各个环节，用科学、合理的机制和制度加以规范，并以制度保证全体工作人员都能严格、自觉地按照规范开展工作。办公室是日常行政事务工作的枢纽，事务繁杂，联系广泛，矛盾集中，常常会遇到一些急需解决但又十分棘手的问题，因此在实际工作中，我们严格遵守公司各项规章制度，使办公室工作处处有章法，人人懂规矩；在文件管理、档案管理、办公设备管理、车辆管理、后勤管理及对外接待管理

中，做到了工作有序、行为规范。

2、强化责任意识，就是要求办公室每位同志都必须以高度负责的精神对待每一项工作，高标准、严要求、创造性地处理好每一件事情。充分发挥螺丝钉的作用，对待每一项工作，努力做到小心小心再小心，细致细致再细致，认真认真再认真。通过强化责任意识，我们办公室每个同志都能明确自己担负的职责，自觉地按照职责履行职能。

3、强化奉献意识。办公室工作大部分是“不干有人找，干了看不着”的事情，既专业又烦琐，2007年集团公司主业成功转变，业务量迅速增加，相应的对办公室也提出了更高的要求，例如在对外接待中，工作忙、头绪多，任务重，节假日、双休日、八小时以外经常加班加点完成工作任务，对此，办公室人员牢固树立不计名利、任劳任怨、无私奉献、爱岗敬业的精神，在艰苦的磨练中充实自身，完善自我，圆满完成了各项工作任务，为企业的发展贡献了自己的一份力量。

二、认真总结，系统分析，努力克服缺陷与不足

在取得一定的成绩与进步下，办公室没有满足不前，而是认真的总结经验教训，通过自我批评自我反省使我们深刻认识到在2007年的工作中还存在着以下三个方面的缺陷与不足：

1、有时工作敏感性还不是很强，对领导交办的事领悟的不够透彻，上报情况不够及时。

2、自身学习抓得不紧，尤其是在自学方面，自我加压精神不强，与工作的标准和要求还有较大的差距。

3、领导的参谋助手作用发挥不够明显，对全局工作情况掌握不细，还不能主动、提前的谋思路、想办法，许多工作还只是充当“算珠”，比较被动。

三、脚踏实地，积极进取，优质高效的完成各项工作 发扬优点改进不足，办公室将继续发扬以人为本的精神，拓宽思路，求真务实、全力做好本职工作，下一步打算从以下三个方面开展工作：

1、加强工作统筹。根据公司领导明年的工作要求，对工作进行具体谋划，明确内容、时限和需要达到的目标，集中力量抓大事、抓成果。加强部门与部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。

2、培养过硬作风。始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。树立良好的工作形象。充分利用“八小时以外”时间，以时间保质量，以质量求效益，高标准地完成各项任务。

3、发挥职能作用。加强对上级文件精神的学习理解，充分领会领导意图，搞好上情下达、下情上达，当好参谋助手，创造性开展工作。及时掌握最新的理论成果、工作方法，努

力提高谋事、干事、成事的能力。深入抓落实，确保领导、集团意图在全公司得到贯彻执行。

新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战。我们办公室全体成员决心再接再厉，争取工作更上一层楼

行政办公室

6.公司办公室行政工作总结 篇六

xx年，在公司的正确领导下，办公室全体人员对照年初制定的工作目标，树立大局意识，充分发挥服务、协调和参谋助手的作用，以提高工作效率，提升服务质量为要求，恪尽职守，精诚团结，较好的完成了各自的本职工作。现将办公室上半年工作总结如下：

一、高效完成文职工作，牢固行政职能。

一是材料起草和文件印发。根据工作需要，及时起草有关文件、领导讲话和汇报材料等，保证公司各项工作顺利进行。在起草过程中，抓格式，保证规范性；抓内容，保证可行性；抓程序，保证合理性；抓速度，保持时效性。涉及生产或者财务数据的，经生产部或财务部相关人员审核后定稿；全部文字资料都报领导审查后再下发或上报。二是工作计划、总结的整理。每月初收集汇总中层以上管理人员的工作计划、总结，整理完毕，在每月例会召开后，下发到各单位、部门；收集整理上半年工作总结。三是会议纪要的下发。公司各类会议召开以后，在充分了解会议内容的基础上，根据会议精神，在规定的时间内形成会议纪要并拟定工作任务落实表，定时间、定责任人、定措施，确保各项任务顺利落实，经相关领导审批后，下发到各单位、各部门、各班组。四是牵头举办内刊《凝聚》。上半年牵头举办了第二期《凝聚》内刊，从制定创办方案到组织实施、成刊下发，每一篇文稿，从收集、评选、修改到排版、校对，都需要认真细致的对待，保证不出错误。第二期《凝聚》已于6月30日下发到公司全体职工、务工人员手中。

二、全面强化内务管理，深化服务职能。在办公纪律方面

一是加强考勤记录，坚持原则，严格请、销假制度和打卡记考勤制度，准确掌握机关工作人员外出动向并做好记录；每月底，根据打卡记录、请假单存档、出车通知单存档和考勤记录表，整理全体机关工作人员的考勤情况，并与被考勤人核实。二是做好值班工作，正常休假期间协调安排好值班人员，并要求值班领导做好值班记录；非正常休假，确保办公室有人值班，能够接听电话并做好公司内部联系工作。在环境卫生方面

今年，公司机关实行环境卫生大扫除制度，由各部室负责各自办公室卫生，会议室、接待室的日常环境卫生由办公室负责。每次活动开展之前及每月第二次休假之前，办公室带头组织人员整理、打扫活动室，做好各层楼梯、阳台、卫生间的清洁工作。在后勤管理方面

今年，针对后勤管理，完善了办公室人员的考核方案。办公用品严格实行预算管理，相关部门在oa系统中申报的《办公用品购买计划表》，经办公室、财务部、公司负责人审批后由办公室统一安排购买。做好日常办公用品等物资的领用、发放记录，要求领用人签字。业务招待和公司内部就餐原则上一律安排在食堂，接待部室须事先确定人数和招待规格，办公室安排食堂准备，既要保证质量，又要杜绝浪费。实行定点洗车制度，根据不同车辆洗车需要，实行包年洗车和发放洗车票两种方式，既满足了不同需求又节约了成本。在信息建设方面

开工后，根据各二级单位要求，为各单位设计了不同流程的请假单、采购单，录入了新员工信息，并调整、修改了原有信息。配合完成了华兴磷矿六大系统部分设备更新维护工作，负责设备维修更换的上报及小型部件的购买工作。在日常工作中，办公室人员负责打印机、扫描仪等设备的使用、保管，负责协调处理公司各类办公设备的维护修理工作，保障公司日常办公，服务生产。定期更新公司网站，将政策导向、行业新闻、公司动态及时反应在公司官网上，搭建信息传递平台。配合完成了基建工程部综合楼的网络线路牵拉工作，为基建工程部建立了独立网络，按照要求将网络线路牵至每一间宿舍。在会务接待方面

公司内部会议，及时与领导沟通，确定与会人员，并将会议时间、地点、内容及时传达到每一位与会人员；做好会前的清洁卫生、音响、茶水供应，准备会议材料，安排会议议程，准备好签到表，监督到位，确保会议正常进行。上半年举行的公司内部重要会议如上工会、每月生产例会、上半年总结会等，都及时做好了相关准备工作，确保了会议的顺利进行。

在接待方面，除提前做好环境卫生外，还要准备好接待用品，详细安排接待流程。接待过程中，要服务周到，给客人留下好印象，接待结束后，安排整理、打扫环境。上半年，每次的接待、会务工作，都按领导要求，提前做好了准备，在接待过程中，未出现误时、失职等错误。

需公司领导外出参加会议的，我们需详细了解会议内容、安排，与相应领导沟通后，制定领导与会日程，准备好相应材料，与主办方沟通，及时反馈信息，保证会期的及时性和准确性。上半年，对政府职能部门和其它组织机构通知的各类会议，都及时与相关领导沟通，制定了详细安排，未出现漏报、错报等失误。在档案管理方面

办公室负责公司相关文件、资料的收集、归档工作，严格执行国家有关档案管理的保密、安全制度，确保档案和案卷机密安全。按照公司管理规定履行职责，坚持执行档案资料管理规定。档案资料借阅需履行登记、签字手续，重要资料借阅需请示分管领导同意。公司资料、文件按时归档，并做好保管工作。上半年，办公室整理了上年的档案文件，确保文件的完整性、有效性。对于需要审核的证件，及时准备审核资料，安排复审。公司的重要证照及公司领导证件，严格审核用途后使用，并做好批注、登记工作。各类合同都已按时存档登记，资料、档案的使用也严格做好归类存档工作。

三、加强内外协调沟通，发挥纽带作用。

上传下达是办公室工作的一块重要内容，无论是上级部门下发的各类文件、指示，还是公司领导的工作要求、意图，或者是会议精神、指导方针，都必须准确无误的传达给下级单位，传达到一线员工。对于上级部门下发的或者公司制定的各类文件，根据总经理的指示，坚持下发到各班组，确保一线员工能够了解到文件内容，明确指导思想，从而规范自我行为。对于需要上报公司领导的文件、资料，及时呈交给公司领导批阅，了解领导意见，根据领导指示，转发给相关人员，都确保按时送达，未出现遗漏、损坏等情况，确保文件传达的及时性和准确性。

在日常工作中，办公室主要从协助各部门做好接待工作，组织活动，整理资料等方面协调配合其它部门开展工作。6月安全活动月，我们积极协助生产部开展各项活动，准备活动所需设备，安排后勤，协调人员等。安全活动月期间，协助生产部组织全体员工参与网络知识竞赛，以及在华兴磷矿开展的井下紧急撤离演练活动。在公司开展群众路线教育实践活动期间，协助公司党支部组织各类活动，选派员工参加演讲比赛，开展民主评议；七月一日之前，协助党支部申报取得“优秀基层党组织”、“优秀党务工作者”、“优秀党员”的荣誉。

四、存在的问题

今年，办公室工作取得了一些成绩，但仍然存在一些不足，对工作细节重视不够，落实力度要进一步加大；办公室人员整体工作技能、学习能力有待进一步提高；服务观念有待进一步转变，工作积极性、主动性需要进一步提升；与各相关部室的联系有待加强，工作应当更进一步注重实效等。

7.金融服务办公室行政工作总结 篇七

一、办公室行政管理工作在单位中作用和地位

办公室行政管理工作具有复杂性、重要性、琐碎性。办公室行政管理工作起到辅助、协同和保障三个作用,扮演谋士及调解员两种角色。

首先,在保障单位工作任务完成方面,办公室起到一个辅助帮手的作用。单位的很多工作任务不是一个部门就能完成的,有时需要多个部门一起完成,办公室掌握单位一些资源,例如加班时,有权为员工提供加餐,又例如工作过程中需要一些办公设备时,有权向员工提供相应的设备,再像工作过程中临时要利用单位的交通工具时,办公室可以满足其要求。总之,一项工作任务的完成可以临时需要利用到单位的一些资源,但这些资源可能又是各部门无权掌握的,而是在办公室的掌握之中。此时,作为行政管理工作,办公室当仁不让的承办辅助帮手的作用。

其次,在工作任务要有多个部门共同完成时,办公室起到协同部门运作,明确各项事务职责。任何复杂任务在当初分配的过程中,可能没有十分详尽,随着任务的深入开展,一些派生出来的一些问题出现,但没有明确的部门负责这些问题,如果放任不管,将影响整个工作任务的完成进度,甚至会导致整个工作任务都完不成。此时作为行政管理部门的办公室应该起到协同部门运作,明确工作职责。

再次,在职工工作生活方面,办公室起到一个后勤保障的作用。后勤工作是每一个单位办公室的一项重要职责,在为每一位员工提供适合的工作环境和办公条件的同时,更要关心员工的日常生活,最大限度为员工免去后顾之忧,体现单位的人文关怀和单位文化。

然后,在领导决策关系单位重大问题犯难的时候,办公室起到参谋谋士的角色。办公室行政管理工作的重要一环就是提供可行性建议,作为领导的智囊团,办公室行政管理工作人员首先充分认识该项问题的来龙去脉,并凭自己的专业素养,形成严密的分析和思考,形成多项可行性方案供领导采纳。

最后,在部门之间关系方面,办公室行政管理工作人员要学会一个调解员的角色,没有舌头牙齿不打架的,一个单位各部门之间因为工作或其它方面的原因产生一些隔阂,也是很正常的。办公室行政管理工作人员必须具备良好的人际关系,在单位扮演和事老的角色,化解职工之间,部门之间的矛盾。

二、办公室行政管理工作人员应具备的能力

无论什么工作,都是由人去完成的。办公室行政管理工作,也是如此,那么在从事办公室行政管理工作的人员应具备责任和原则意识、服务于团队与协助素质、管理与服务平衡的能力。

第一,责任和原则意识。从事办公室行政管理的工作人员首先要具有强烈的责任感,工作第一,要对单位负责,对领导负责,当个人利益和单位利益冲突时,把单位的利益放在首位。与之同时,从事办公室行政管理的工作人员还要具备原则性,在一般单位里,象征权力的公章就保管在办公室,公章对外就是象征单位的意见,公章一旦被乱用,单位将面临被追责的境地,甚至导致单位吃上不必要的官司,因此,办公室的工作人员具备很强的原则性,应该用章的时候,经领导研究同意,方可用章,当遇到人情章,关系章的时候,要有冷静的头脑,坚持原则,做到不应该盖的章,坚决不改。

第二,服务于团队与协助能力和素质。办公室的工作人员更要有服务于团队与协助能力和素质。办公室行政管理工作不是一个人能完成的,需要一个团队,其工作人员必要相互信任,不存在隔阂,大家要凝成一股绳,有劲往一处使,同时相互勉励,互相鼓劲,相互补台。有时同事会发牢骚、谈谈不顺心,那么这时候,他需要的是鼓劲,反之,你也牢骚怪话一大堆,无疑是泄劲,更加颓废。还有就是相互真诚,这是协助的基础和关键。如果缺乏坦诚,那协助就无从谈起。

第三,管理与服务平衡的能力。办公室的工作人员要具备管理与服务平衡的能力。在单位办公室一方面扮演管理者的角色,考勤单位员工,规范员工行为,执行单位的各项管理制度,营造井井有条的管理氛围;另一方面办公室还具备服务员工的责任,员工工作环境的改善,业余生活的丰富,都离不开办公室人员的努力,所以办公室的工作人员要平衡好管理和服务的关系,营造一个既严肃又和谐的工作环境。

结语

办公室行政管理工作是一个很深的学问,其中可以探讨研究的问题太多,在办公室从事行政管理工作的人员需要学习领悟的问题也是很多的,有一些是老人带一带,教一教就能学会的,有一些是在不断的工作中,慢慢摸索领悟的,更有一些可能是一辈子也学不会,领悟不到的。办公室行政管理工作是一项既十分平凡无奇又充满的挑战和新奇的工作,从事这项工作的人要具有充分的思想准备和迎接挑战的勇气,在不断的工作中,提高自我,完善自我,提升处理问题的能力,改善人际交流的方式方法。

摘要：办公室行政管理工作的好坏直接影响一个单位正常运转。在单位中,办公室做好参谋,将领导的意思和群众的呼声行进上传下达,协调部门之间关系落实工作任务,管理员工的日常行为,保障适合工作的良好环境等。办公室的工作具有琐碎性、复杂性,一方面要把工作落实到位,另一方面要处理好人际关系。只有两者处理的要完美匹配,办公室行政管理工作才能顺利开展。

关键词：办公室,行政管理,复杂性

参考文献

[1]张楠.对办公室管理工作的几点思考[J].经营管理者,2011(15).

8.金融服务办公室行政工作总结 篇八

关键词：高校行政工作 现代服务理念 服务宗旨 服务目标 服务层次

一、引言

为什么我们的高等学校总是培养不出杰出人才？这是著名的钱学森之问。这个问题实际上是关于中国教育事业发展的一道艰深命题，需要整个教育界乃至社会各界共同破解。[1]众多的教育专家认为，教育问题其中一个较为突出的问题就是教育行政化，如何解决教育行政化问题是高校行政体制改革的一个重要组成部分。

长期以来，我国的高校延续了政府机关的管理模式，行政力量在高校中显示出了很强的作用，然而随之产生的行政机构的复杂多样、行政从业人员的素质参差不齐、行政作风的官僚化现象等问题凸显，[2]在某种程度上制约了高校师生的活力和创造性。

作为从事高校行政管理工作的行政人员，笔者觉得高校行政体制改革固然是解决行政化问题的关键，但从行政人员的服务意识出发，着重引入现代服务理念，构建科学的现代行政制度，这对于缓解高校行政化带来的矛盾能起到积极作用。

二、現代服务理念

服务理念是一定时期内服务主体对服务活动的理性认识，也是指导服务主体服务的基本思想意识。[3]服务理念是服务价值得以体现的重要影响因素。对现代服务理念的诠释，笔者认为可以用以下几个方面来概括：

首先是人本管理理念。[4]人本管理是指单位的管理活动都以人为中心，把人看作是单位的最重要资源，做到面向人、尊重人、理解人、关心人、培养人，通过为服务对象提供所需要的人性化服务来调动对象的积极性和创造性，从而实现既定的管理目标。

其次是服务主体意识。这方面主要是要求单位员工在提供服务时，具备主人翁意识，自己是服务主体，也是代表单位的主人，在任何条件下都积极主动参与单位的服务与管理活动。当然也要求单位的管理者能够通过制度、人性化内部管理等各种方式帮助单位员工树立主人翁意识，能以作服务表率的方式来行使服务领导权。

最后是内部服务理念。它要求单位重视内部服务问题，内部员工需体现“既是客体又是主体”的双重角色。因为单位内部服务管理的目标是为了理顺单位内部关系，调动单位员工积极性，从而在外树立良好的单位形象。因此无论服务对象是内部员工还是外部访问者，作为行政人员，都应具有一视同仁的服务态度，让每个人都能从内心感受服务价值。

针对高校行政工作来说，行政的服务对象包括内部教师、学生，也有可能是上级领导、外单位同行或者来自不同行业的学生家长等，因此，遵循人本管理、提高服务主体意识和内部服务理念对高校的行政工作来说，都具有非常重要的参考价值。

三、高校行政工作的现代服务理念构建

由于高校行政面向的对象和环境的特殊性，高校的行政与国家机关和企业公司等其他机构的行政不同，具有其独特性。在一个学习化社会，高等院校日益被看作是“自组织”系统，存在着众多非正式组织及其活动，这些组织使得高等院校的结构表现出一定程度的松散性。[5]笔者认为，高校行政工作引入现代服务理念可以概括为一个服务宗旨、两个服务目标、三个服务层次，试作如下阐述：

1.一个服务宗旨。高校行政工作首先必须把握一个工作宗旨，即一切为师生服务。这实际上是人本管理理念的要求，以人即服务对象为中心。

这个宗旨指出了高校行政工作的服务本质特性及服务对象。高校行政工作不同于企业单位的行政工作，纯粹以客户、利润为指导，作为老师的身份，高校行政人员需要承担起一定的教育职能，同时高校行政工作也不同于中小学的行政工作，中小学的行政工作主要为教育学生服务，但在高校，服务对象多样，工作更杂乱，行政工作必须参考企业单位的做法，更多地引入现代服务理念。所以高校行政工作必须有自己的服务定位，一切为师生服务，不是单纯地一切以师生的利益为中心，在照顾师生利益的同时，还应照顾教育示范的功能。高校行政工作的服务对象包括老师和学生，因此这个工作宗旨要求行政主体在服务教师、服务学生两者的态度和关系上把握好平衡点，在对待学生时，需在尊重传统师生关系文化的基础上，调整心态，以服务的态度面对学生，同时也以教育的态度示范学生。

2.两个服务目标。高校行政工作千头万绪，教务、科研、人事、财务、思政等工作都非常重要，但总结起来，作为行政人员，把握两个工作目标就能统筹安排日常工作，使得工作节奏有条不紊。这两个目标是：

一要以严谨踏实的态度完成职责范围内及上级交托的工作任务。这是行政人员最基础的本职工作，然而，由于学校里的特殊环境以及存在着各种各样的松散组织，因此，行政服务尤其需要耐心细致、严谨踏实，并做好宣传解释工作。

二要以准确中立的态度向上反应学生以及一线教师的各类意见建议，调和各类矛盾。行政人员直接面对高校的主体，也就是学生和一线教师，学生和教师的意见矛盾也就最先反映到行政人员这里，如果行政人员对这些问题熟视无睹，那么必将带来新的矛盾和问题。

如果用一句话概括这两方面的服务目标，那就是“上情下达，下情上传”，行政人员应该是联系上、下两方面的纽带，因此要求行政人员摆脱只“对上负责”的工作态度，兼顾上、下两头，协调各方事务。

3.三个服务层次。服务态度是体现服务工作的重要方面。高校行政工作是坐班制的服务工作，行政人员需把握以下三个层次的服务态度：

一是身到。即在上班期间保持人在办公室。办公室是教师和学生办事的基本场所，也是师生反映问题，解决突发事件的第一去处，因此保持行政人员在办公室值班是最基本的服务要求，也是第一层次服务态度的体现。比如，上班时间需要外出办事，就在门上挂个纸条，说明去处并留下联系方式，这样一个小小的举动能极大地方便需要办事的师生，总之，安排尽量多的时间为师生服务，这就是高校里服务理念的第一个要求。

二是行到。行即行动，意思是要有及时为师生服务的实际行动。这里也包含了两层意思，既要有行动，而且是及时的。有师生到办公室办事，行政人员首先站起身打个招呼，然后询问需要什么帮助，这就是最简单的实际行动，能够在最短的时间内拉近与访问者的距离。在社会上，经常能听到柜台里办公人员还在玩游戏，柜台外办事的人却排起了长队的情况，这样就明显违反了现代服务理念的要求。学校里办事没那么忙，所以行动及时的要求就是即使不是上班时间，即使你个人的事情非常繁杂，也要在第一时间为来访师生服务。

三是心到。如果说身到、行到是服务的实际表现，那么心到就是服务的思想境界。心到了，身到、行到才能做得好，没有用心，即使在替师生解决问题，也会给人懒洋洋、无精打采的印象。用心，表现在最微小的细节，比如真诚的微笑、一杯水、认真地倾听、整洁的办公环境等。服务用心了，我们甚至不用刻意去追求圆满，就能取得最好的服务效果，所以说，会用心的人，更能体会工作的快乐，也更能体会生活的快乐。

四、结束语

本文撇开行政化在高校实际工作中的指导和影响等理论性问题不谈，指出了高校行政工作的服务本质特性，并对在高校行政工作中引进现代服务理念，改善高校行政服务的功能和效率，从而促进高校行政与教学、教师与学生等方面矛盾的缓解作了很浅显的探讨。希望借此就高校行政工作的改革和发展提出一点见解，当然对现代服务理念的理解多种多样，因此，本文中提出的观点仅是对现代服务理念的不完整的阐述，这方面也许值得更深入完整地研究和探讨。

参考文献：

[1]卜思荣.去“教育行政化”，追求本真教育[J].教学与管理，2010，（7）：42-43.

[2]康翠萍.我国高等教育行政体制的主要弊端及政策选择[J].沈阳师范大学学报（社会科学版），2010，（4）：147-151.

[3]消费背后的故事.现代服务理念[EB/OL].http：//blog.sina.com.cn/s/blog_61fa90110100ncil.html.2010-12-03.

[4]武莉娜.“以人为本”视野下高等教育管理创新的思考[J].作家杂志，2007，（12）：153.

[5]张丽.高等教育行政的特性及运行机制[J].大学（学术版），2010，（6）：37-43.

[6]李太卫.比较视野下高等教育行政化的分析与启示[J].高等教育与学术研究，2010，（5）：55-58.

9.办公室行政年终工作总结 篇九

一、踏实的工作态度

一年来，我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护公司企业形象，妥善地做好本职工作，尽量避免工作中出现任何纰漏。

行政文员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。

(1)每天我都认真做好各项服务工作，以保障业务部、单证部、船务部、财务部及设计部门工作的正常开展。

(2)文员日常的工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎，且不能疏忽大意，更不能马虎潦草。

(3)在行政部经理xxx的指导下，建立当日备忘录。我将当天的工作列入到备忘录里，一项一项的去完成，以免出现遗漏现象。

二、尽心尽责，做好行政人事工作

认真做好本职工作和日常事务性工作，协助领导保持良好的工作秩序和工作环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧，在部门经理的直接领导下，积极、主动的做好本部门日常内务工作。

1、日常接待工作：接打电话时，使用文明语言，说话和气、热情，礼貌地接待工厂及国外客户来访人员，对于遇到相关问题来咨询或者要求帮助的人员，我都会尽我所知给予解答或及时转达相关领导给予解决。

2、物资管理工作：制定公司日常办公用品购入和领用表，做好物资的领用管理，根据部门领用情况，进行领用登记。

3、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成各部门交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。

4、人事档案管理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存档，并做扫描电子存档，新员工评定表按年度排序装订成册保存等。

5、招聘工作：查收邮件阅读简历，预约安排应聘人员进行经理面试以及总经理复试。

6、商务会议及展会行程安排工作：制定出差计划表，预订国内、国际机票和酒店，确保出差人员的行程正常进行。

7、财务工作：办公用品费用、快递费用的核对及申请，机票、酒店费用的支付，确保及时支付相关合作公司的月结费用。

8、快递工作：做好国内国际寄件登记和签收递交工作，定期上xx、xxx网站跟踪查询客户签收情况，如发现有不正常的快件，及时反应到对外业务人员和相关领导。

9、协助工作：协助部门经理做好公司季度及年度活动的组织和安排工作，以及搞好公司企业文化的宣传活动。

三、20xx年度所学知识

1、行政部门经理xxx的指导：xxx正规化的文档管理、规范的公文写作、灵活的接待技巧、公共关系中的礼仪形象等。

2、单证部门经理林禄文的指导：xxx基本的外贸知识、国际快递的运费核算及成本控制、基本的网络维护及电脑方面知识、复印机和打印机的保养及维修。

3、船务部门经理常虹的指导：英文软件及xxx方法的提供，还时刻提醒我加强英文的xxx及锻炼等。

4、设计部门经理xxx的指导：photoshop的正确使用及公司存档文件的简单封面设计。

5、业务部门经理xxx的指导：xxxxxx在工作中有条理处理事情的方法。

6、财务部同事的指导：费用申请单的规范填写、存档文件的正确装订方法。

7、外贸业务员xxx和xxx的指导：对外邮件xxx的整理及归档方法，加强英文阅读能力。

8、总经理陈小姐的指导：xxxx的广泛运用，用心做好每一件事。

9、董事熊先生的指导：认为是对的事情，就放胆努力去做，就算最后没有成功也没关系，至少曾经努力过。

四、20xx年度需要努力的方向及感想

行政助理对于我来说是公司赋予我的一个新的挑战以及肯定，希望能通过近2个月内的xxx，努力提高工作水平，适应新形势下工作的需要，在不断xxx的过程中改变工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的行政工作做得更好。

10.行政办公室××年重点工作总结 篇十

××年，行政办公室紧密围绕年初制定的重点工作，充分结合具体工作实际，不断开拓工作思路，创新工作方法。在办公室全体员工的共同努力下，信息调研、会议服务、法律咨询、信访接待、企业改革等各项工作均取得了良好成绩。

一、文秘工作

坚持不断转变思想观念，强化服务意识，提高自身素质和工作质量，全面完成重点工作。

（一）调研工作

围绕公司××年重点工作，对公司技术引进、生产经营、内部改革、管理创新等各方面工作展开深入调研。

⒈围绕公司技术引进工作的深入展开，结合技术引进各项工作的实施，对阶段性工作存在的问题和取得的成绩进行调研，落实到月度行政工作通报和各类文件材料中。在××部和集团公司领导对技术引进工作进展情况的检查指导中，完成了汇报材料的撰写，记录、整理了上级领导的讲话材料，并下发各单位。

⒉结合公司生产经营各阶段的重要工作展开调研，深入了解各单位重点工作的推进情况，并撰写了调研报告；针对产品制造成本过高的问题，积极深入生产一线，有针对性的对产品的××、××、××等工序进行调研分析，查找制造过程中存在的问题，提出改进措施，为公司领导决策提供客观依据。围绕××生产制造以及对标工作等方面展开调研，及时了解参展××制造过程中的亮点和困难，为公司质量工作推进会准备相关材料。

⒊围绕公司主辅分离、改制分流工作的推进情况进行调研，了解了改制单位改制分流进展情况和职工思想动态，起草了××公司与改制单位业务关系处理暂行规定中的公文管理、会务管理和出差请假管理方面的相关内容。

⒋围绕“××定额”基础管理创新工作展开调研，对提高原材料的综合利用率、减少能源消耗、单元式标准工时定额管理模式等方面深入调研，撰写相关调研材料。

⒌完成上报集团公司的半年及全年综合调研报告和各类信息上报等。

通过上述有针对性的调研，了解和掌握公司各项工作的进展情况，共撰写了数万字的调研报告，及时为公司领导提供了准确有效的信息，为领导决策提供客观依据。

（二）会议工作

完成了公司××工作会、职代会、经营工作会、人才工作会、质量工作推进会、改革与发展战略研讨会等公司重要会议的组织工作。

⒈材料准备工作：创新工作的方式方法，搜集各方面信息，撰写各项会议

文件材料，并制作幻灯片，提高了会议质量。

⒉会务安排工作：完成了各类会议的会议通知、会场布置等会务工作。

⒊会后落实督办工作：对重要会议的会议精神、会议要求的传达与执行进行督办，提供反馈信息。

⒋完成了公司安全质量标准化一级企业评审会、环境职业健康安全管理体系评审认证会、企业文化建设经验交流会、宣传思想工作会、党风廉政建设工作等文字材料准备工作。

（三）文件资料工作

⒈公司公文管理：完成“××××××”项目可研报告等大型文件的校对、核稿工作围绕公司各项工作的开展，完成相关公文与书面材料的起草、核对和发送工作，全年共发送各类红头文件余件完成公司各类会议纪要等相关材料的整理工作。

⒉编制向××××部、省政府、市政府以及其他部门提供的文件材料、信函

传真、××××的贺信贺电等，树立公司对外的良好形象。

⒊撰写各种场合所需的公司简介、广告等，完成公司网站、企业文化宣传、职工文化艺术节、扶贫宣传、公司大门显示屏宣传栏等所需的相关文字材料，编写了公司××年年鉴等材料。

二、法律信访工作

审查公司各类日常经济往来的合同；参加涉及公司的诉讼与非诉讼活动，维护公司权益；通过法律程序追缴外单位欠我公司货款，为公司挽回损失。

（一）审查各类经济合同。

××年，法律事务处严格审查日常各类合同，截至目前，已审查各类合同余份。针对合同中存在的问题，出具法律意见。同时不断创新工作方法，为便于对合同的管理，编写了合同管理系统，合同管理实现了电子化，大大提高了管理效率。

（二）参加涉及公司的诉讼及非诉讼活动，维护公司权益。

11.金融服务办公室行政工作总结 篇十一

最近，全国农民工工作暨家庭服务业工作办公室主任会议在重庆召开。人力资源和社会保障部副部长杨志明出席会议并讲话。

杨志明要求，在2011年的工作中，要突出重点，着力抓好10项工作。要以加强公共就业服务为重点，努力促进农民工就业创业。加快建立统一规范的人力资源市场，推进公共就业服务信息化建设，将农民工纳入失业统计范围，大力发展家庭服务业等劳动密集型产业，积极发展小型微型企业，多方位拓宽就业渠道。要以贯彻落实《培训指导意见》为重点，加强农民职业技能培训。进一步加大农民工培训资金的投入，研究制定农民工培训资金省级统筹的具体办法。要以提高农民工劳动合同签订率为重点，加强劳动用工管理。继续开展推动农民工签订劳动合同的“春暖行动”，实施“彩虹计划”，制定有关指导意见，规范农民工劳务派遣和建设领域用工行为。要以宣传贯彻落实《社会保险法》为重点，提高农民工参保率。强化社会保险经办服务，完善经办管理规程，为农民工参保缴费和关系转移接续提供优质服务。要以完善权益保障机制为重点，加大农民工权益维护工作力度。加强农民工集中地基层劳动争议调解组织和仲裁院建设，推广多方联动、巡回仲裁、优先受理、优先开庭等快速有效处理农民工劳动争议的经验做法。继续开展全国农民工工资支付专项检查行动。要以推动农民工纳入住房保障范围为重点，积极改善农民工居住条件。逐步将在城市稳定就业、符合条件的农民工纳入住房保障体系，鼓励有条件的地区建设农民工公寓。要以加强职业病防治为重点，切实保障农民工职业安全健康。扩大农民工安全生产培训规模，开展涉及农民工的重点职业病监测和专项调查，组织实施职业危害治理专项行动。要以开展“两看一上”活动为重点，丰富农民工精神文化生活，使更多的农民工能够看报纸、看电视，有条件的能上网。要以推动建立农民工综合服务中心为重点，加强农民工公共服务体系建设。要以放宽中小城市落户条件为重点，积极稳妥推动农民工在城镇落户。

12.金融服务办公室行政工作总结 篇十二

一、当前行政机关思想政治工作所面临的问题

多样化的社会经济、生活的发展决定了思想政治工作意识面临着不同方面的新情况、新矛盾。

(一) 机关工作人员思想政治工作不受重视。

行政机关领导重视以经济建设为中心的前提下, 抓业务, 促实效, 忽视对下属工作人员思想素养的培养, 集中体现为口头重视。思想政治工作建设形式化, 片面化严重。行政机关工作人员缺乏应有的责任感、集体感和荣誉感。

(二) 思想政治工作体制不够完善。

行政工作与工作人员思想建设难以相辅相成, 存在脱节现象。行政机关的思想政治工作侧重于形式, 上级要求较多, 导致下级工作人员的实际工作难以落到实处。思想政治工作建设体制有待完善。

二、提升行政机关工作人员思想政治素养的重要性

(一) 有利于增强工作人员的工作效率。

办公室工作效率的高低严重影响着行政机关工作的顺利进行, 提升工作人员的思想政治素养, 对其树立正确科学的价值观有着积极的促进作用。在实践中, 有助于行政机关工作人员积极投身工作建设当中, 不断增强办事效率, 提升自身能力。

(二) 有助于增强工作人员的工作热情。

行政机关工作繁多, 职能特殊, 处处体现着国家形象。为了更好地适应行政工作的复杂性, 开展思想政治工作建设, 使工作人员充满着工作热情, 在工作中充分发挥自己的才智, 在实现自身价值的同时, 更好地完成工作。

三、提升工作人员思想政治素养的策略

(一) 思想政治工作的灵魂——以人为本。

思想政治工作以人为对象, 提高人们的认知能力, 帮助人们树立正确的世界观、价值观、人生观。它对于激励人们的思想觉悟、调动人们的生活工作积极性, 具有重要意义。认真探索工作人员的内心世界, 把握其思想状态和面临的问题, 有针对性地进行疏导、沟通, 激发广大工作人员和人民群众的智慧。

教育、改造、提升素养是思想政治工作的宗旨和目的, 只有认真贯彻落实以人为本的方针, 积极营造向上阳光的精神家园, 完善人格, 升华情感, 从而构建科学明确的理想信念, 促使行政工作顺利实施。

(二) 完善思想政治工作体制。

建立健全思想政治工作体制, 是提升行政机关工作人员思想政治素养的制度保障。在与时俱进并结合新时期新特点的前提下, 将工作落到实处, 在党委领导的统一带领下, 克服思想工作中的形式主义, 在稳抓经济建设的同时, 同步精神建设, 做到思想工作与政治经济工作同进步共发展。将人的主体性与体制的强制性科学结合, 共同支持工作系统的运转。

(三) 完善奖惩制度——加强引导调控。

在改革开放的新时期, 传统道德观念、社会舆论对行政机关工作人员思想政治方面的引导作用受限, 物质时代的利益驱动能更好地激发广大工作人员改造思想, 提升自身素养的积极性。加强思想建设与工作成绩的联系, 赏罚分明, 将科学正确的思想大力弘扬, 强化监督与制约, 防止权力的自我膨胀, 从根源上防止腐败。

(四) 提高工作人员的创新能力。

自上而下的思想工作教育难以适应当前社会的发展, 在自主性意识不断增强的市场化经济下, 外在枯燥的思想政治工作建设方式受到年轻工作人员的排斥, 思想教育多存在空泛性, 针对性弱, 缺乏目的性。不断向前发展的时代要求工作人员与时俱进。在实践中, 将创新思维与实际工作相联系, 在开展思想建设的过程中, 大胆创新创造不断积累经验, 为行政机关工作人员注入新的的活力。

四、结束语

综上所述, 行政事业作为基础事业和重要组成部分, 在社会中的地位不言而喻, 而行政机关工作人员思想政治素养提升的工作具有复杂性和艰巨性, 提升行政人员思想素养任重而道远。坚持以人为本、不断提升行政人员创新的思维和能力, 在实践中进一步完善体制机制, 大力弘扬正能量和科学发展观, 从思想上遏制贪污腐败的发生。

在社会主义现代化的进程中, 注重对行政机关工作人员的思想素养的培养和提升, 是保障行政工作实施的前提, 开创党政机关思想建设新局面, 顺应和谐社会的发展。

摘要：行政机关工作人员的思想素质不仅代表着国家大政方针、政策的贯彻实施, 更影响着人民群众对国家的直观印象。在新时期的发展潮流下, 着力提高行政工作人员的思想政治素质, 坚持脚踏实地, 实事求是, 在与时俱进中深入学习, 深刻了解国家方针政策, 在实践中不断提升自身素养。本文对当代行政机关工作人员思想政治工作现状进行分析, 深入探究当前提升行政办公人员思想素养的重要性, 提出相关应对策略。

关键词：行政人员,思想工作,提升策略

参考文献

[1]严为民.行政办公人员的思想政治工作探讨.办公室业务, 2014 (6) .

13.办公室依法行政工作总结 篇十三

关于全面推进依法行政工作总结

区政府法制办公室：

根据《**市**区人民政府关于全面推进依法行政的实施意见》文件要求，由我办牵头依法行政工作任务主要是整合政府掌握的企业信息，促进信用信息的依法共享；完善突发公共事件应急预案体系，建立全区突发公共事件应急机构。办公室领导高度重视，将此项工作列入办公室的重要工作日程，认真抓好各项牵头工作的落实。同时，领导班子坚持对牵头工作进行督促检查，确保各项牵头工作的圆满完成。

一、整合企业信息，加快企业信用平台建设

区各委办局共43个单位于2011年8月搭建完成了**区二级企业信用信息系统，该系统是**市企业信用信息建设的重要组成部分，是市一级企业信用信息系统的有益补充。企业信用信息系统的建立为加强企业信用监管提供了前提和基础，可以说信用平台的建成在各委办局单位之间和社会上发挥了重要的作用。

为了能够更好地让企业信用信息系统得到良好地运行，**工商分局等单位针对系统在运行和使用中存在的问题一系列问题积极主动地采取措施，取得了一些实效。首先，宣传建立信用信息系统的重大意义。我国的信用体系建设还处于初级发展阶段，人们对于企业信用建设的重要性缺乏足够的认识，通过宣传《** 市行政机关归集和公布企业信用信息管理办法》(**市政府令第106号)和《**市**区人民政府办公室关于建设企业信用信息系统平台的通知》(**政办发[2011]*号)等文件精神，并采取电话咨询的方式向各单位和人员认真讲解、宣传，使各委办局都能清楚了解该项工作及其重要性。其次，通过信息员专人负责此项工作。区工商分局派专人每天查阅信息系统数据，及时掌握各委办局的信息录入情况。第三，各委办局及时沟通情况，解决问题。以区工商分局为主，根据各单位数据录入情况，通过电话和各单位取得联系，询问各单位的实际情况，对系统安装和使用及录入信息中出现的问题，由工商分局会同各委办局的主要领导沟通解决问题。第四，及时向区政府汇报，协调解决问题。各委办局将整合企业信用信息共享中遇到的各种问题，定期地向区政府汇报，由区政府统一协调，下达督办通知和召开各委办局联席会，传达工作要求，使各部门都能各负其责，发挥应有的作用，为**区企业信用平台建设做出贡献。

截至到目前，**区企业信用信息系统共有信息数据242369条，其中良好信息数据1977条，提示信息数据1240条，警示信息数据7263条，身份信息数据231889条。各委办局的信息数据总数（除大兴工商分局的基础信息数据外）由年初的5038条上升至目前的37673条，由占总信息数据的2.84％上升到15.5％。大大加快了**区企业信用信息系统平台建设的进程。

二、完善应急体系，建立突发公共事件应急机构

区委、区政府高度重视应对突发公共事件工作。为了维护人民群众生命财产安全和社会的公共安全，确保全区政治稳定和社会安定，根据《中共**市委办公厅**市人民政府办公厅关于成立**市突发公共事件应急委员会的通知》（*办字〔2005〕7号）（以下简称《通知》）精神，我区成立了由区长为主任，主管副书记和常务副区长为副主任，有关区领导为委员，有关部门一把手为成员的**区突发公共事件应急委员会，并明确了职责分工。区应急委在市应急委统一领导下开展突发公共事件应对工作，研究制定本区应对突发公共事件重大决策和指导意见，负责本行政区域内发生的特别重大和重大突发公共事件先期处置和善后工作，负责各类较大和一般突发公共事件处置工作。应急委下设城市公共设施事故应急指挥部、突发公共卫生事件应急指挥部等13个专业应急指挥部。《**区突发公共事件总体应急预案》已完成初稿，下一步准备征求各相关部门意见。

应急委下设办公室（简称应急办），同时加挂**区应急指挥中心（简称指挥中心）牌子。应急办(指挥中心)为应急委的常设办事机构，设在区政府办公室。应急办根据区应急委的决定，负责组织、协调、指导、检查本行政区域内突发公共事件的预防和应对工作。结合本区特点，应急办（指挥中心）分设四个工作组，即：应急指挥组、综合信息组、预案管理组和技术通信组。

（一）应急办（指挥中心）的主要职责是：

1、具体负责本行政区域内各类较大和一般突发公共事件应

对工作；协助配合市专项应急指挥部处置本行政区域内特别重大、重大突发公共事件；

2、负责收集、分析本区内外有关突发公共事件的情况和信息，及时向市应急办和区应急委报告，提出预警建议，经市应急办批准后，发布有关预警信息；

3、组织修订区突发公共事件总体应急预案，指导审查街、镇和重点企事业单位的应急预案，并督促检查预案的演习工作；

4、组织有关应对突发公共事件的宣传、教育和培训工作；

5、承担区应急委的日常工作。篇二：依法行政工作总结 2009年依法行政工作总结 2009年是全面推进依法行政的深化年，我局以提高制度建设质量，为各项工作提供法律支撑为目标，以规范行政处理、提高执法水平为基础，以强化行政复议、及时化解行政执法争议为着力点，进一步加大工作力度，努力实现建设法治政府框架目标，使我局依法行政工作质量进一步提高，收到很好效果。现将依法行政工作总结如下：

一、宣传、贯彻“四个通知”维护社会稳定的基本情况 3月26日成都市人口计生委传达了《国家人口计生委办公厅关于坚持依法行政维护社会稳定的通知》，市人口计生局立即于3月31日召开了全市分管计生工作领导和计生办主任会议，会上传达了成都会议精神，提出了以下几个方面的要求：一是充分认识依法行政的重要性和紧迫性；二是正确分析、判断依法行政的形势；三是抓住关键环节、严格治理违法生育的行为。特别强调了对违法生育的处理要坚持一把尺子，坚持公开、公平、公正原则，严格执行征收社会抚养费“四缓收”、避孕节育“四不做”规定，正确处理好依法行政与以人为本的关系，避免采用过激的方式激化矛盾杜绝恶性案件的发生。7月28日市人口计生局再次召开了全市分管计生工作领导和计生办计任会议，传达了7.24成都会议精神、学习并

转发了《王培安副主任在全国人口和计划生育依法行政形势通报视频会议上讲话的通知》、《四川省人口和计划生育委员会办公室关于开展依法行政督查工作的通知》（川人口办发 [2009]30号），并就迎接省、市依法行政工作检查作了具体的安排的布臵，下发了《彭州市人口和计划生育局关于开展依法行政检查工作通知》（彭人口发[2009]63号），要求各镇准确把握当前人口计生工作形势，牢固树立政治意识、法治意识和责任意识，在依法行政工作中，注重利益引导，注重服务关怀，注重宣传倡导，为迎接省、市的检查作好充分的准备。

二、推进依法行政、规范行政执法工作的基本情况

（一）认真贯彻落实人口和计划生育法律法规及相关法律法规

1、广泛宣传贯彻“一法三规一条例”等计划生育法律法规，利用元旦、春节、“三下乡”、“科技之春”、“母亲节”、“协会会员活动日”、《人口与计划生育法》和《四川省人口与计划生育条例》颁布实施周年等重大节日开展多种形势的宣传活动，收到很好效果。通过宣传，大力弘扬法治，使人口计生政策家喻户晓，人人明白，稳定了低生育水平。

2、严格执行人口和计划生育法律法规规定的现行生育政策，没有擅自扩大再生育政策适用人群或者限制合法的生

育行为，审批案件材料齐全、无差错，无超时审批现象，法定期限结案率达100%，维护了生育政策严肃性和合法性。

（二）以规范管理为方向，完善各项执法制度

1、建立依法工作领导小组，实行局长负责制，政法科负责具体的组织、指导、协调和日常的督促检查，做到机构、人员、经费“三落实”。

2、建立健全相关制度，落实责任（1）进一步健全人口计划生育依法行政相关制度，按照彭州市人口计划生育行政执法责任制实施方案要求，依法行政工作由政策法规科牵头，实行各职能科室科长负责制，确保依法行政工作的顺利开展。

（2）建立健全规范性文件备案制度，行政执法评议考核制度，行政执法公示制度，行政执法过错责任追究制度，重大行政处罚备案，重大行政许可备案，行政执法案卷评查制度，重大行政执法案件督办制度，突发公共事件应急处理机制。

（3）健全行政执法人员培训考核、行政执法证管理制度。每年进行两次以上的行政执法专题培训，培训内容主要是：

1、人口与计划生育及相关法律法规；

2、计划生育行政执法相关工作程序；

3、行政执法案卷质量评查标准；通过执法培训，保证了执法人员知法、守法、文明执法。全市执

法证持证人数48人，每年进行执法证年审及验证，做到持证上岗，亮证执法。

3、对计划生育的行政许可、收费项目、收费标准进行了再次清理，并将现在执行的行政许可项目的依据、程序和实施的情况上报彭州市政务服务中心、市法制办，市人口计生局和各镇进行政务公开并在网上公布。同时派出一名公务员入驻政务中心，接办再生育审批许可项目。

4、根据《成都市人口和计划生育委员会办公室关于转发省人口计生委办公室关于公民妊娠期间权利义务行政告知规定（试行）的通知》要求，实施公民妊娠期间权利义务行政告知规定，对符合法定生育条件和不符合法定生育条件的生育对象实行事前告知制度，告知面分别达85%、90%以上。

（三）继续推行行政执法质量年活动，切实提高管理水平

1、创新工作方式，开展现场执法培训和处理。2008年，以隆丰镇为试点，开展为期半月的现场执法培训，全市计生执法人员和分管领导分批参训两天，通过培训，规范了的执法程序，提高了执法水平，解决了许多多年来未能解决的遗留问题，群众满意度高，确保依法行政，合理执法。

2、进一步完善行政执法案卷评查制度。坚持每年两次以上的行政处理案卷评查，镇与镇之间互相学习、互相交流，找出差距，提高了案卷处理质量，提高了处理及时率和社会

抚养费征收兑现率。

3、继续以开展行政执法质量活动年为重点的执法活动，量化和细化管理与考核标准，注重执法程序，规范执法文书，特别是针对5.12地震后，考虑到违法生育家庭遭受生命或财产损失这一特殊状况，制定了一系列的措施，做到了以人为本、和谐执法、效果显著。2008年，受理违法生育案件973例，立案973件，处理973件，结案958件，结案率达98%以上，应征金额2194万余元，已征收金额856万元，征收率达39%，比2007年有了较大幅度的提高；2009年1—8月受理违法生育案件405件，处理400件，结案率达98%，征收社会抚养费600余万。

（四）做好行政复议应诉工作

在行政执法过程中，我们做到程序合法，注重执法过程中证据的收集，以保证行政复议和应诉过程中证据的充分和完整，保证行政复议和应诉的需要和合法性。历年来全市未发生行政复议和行政诉讼案件。

（五）加强执法监督，以保证计生法律法规的正确贯彻实施

1、加强对独生子女父母奖励、奖励扶助、特别扶助政策落实情况的监督和检查，三金发放兑现率达100%，未发生一例群众上访事件。

2、坚持接受市人大、市政协、社会团体、新闻媒体和篇三：2012依法行政工作总结 2012依法行政工作总结

为了促进我局依法行政工作，做到执法职责明晰化、执法程 序公开化、执法行为规范化，2012年，我局紧紧围绕中心，以服务民生为出发点，以保障民生为着力点，以改善民生为落脚点，全面开展司法行政各项工作，取得了显著成绩。根据区政府《关于报送2012行政执法工作情况的通知》，结合我局司法行政工作职能，对照文件要求，将全年行政执法工作做法总结如下：

一、注重指导，加强重视，依法行政工作不断推进。为了确保依法行政工作的顺利开展，我局多次召开会议，专题研究以依法行政等为内容的工作，同时按照全区依法行政

工作总体要求，围绕区委、区政府中心工作，坚持依法行政、合理行政、程序正当、高效便民、诚实守信、权责统一的原则，提高司法行政管理效能，降低司法行政管理成本，创新司法行 政管理方式，增强司法行政管理透明度，促进司法行政事业的健康发展，使司法行政事业在推进经济发展，维护社会稳定中

发挥更大的作用。为此，去年我们调整了依法行政责任制领导

小组，由局长薛云健担任组长，副局长彭琼担任副组长，科长

冉文、刘虎、潘再红同志为成员，办公室设在局法律事务管理

科，确保依法行政工作真正落实。根据上级部门的部署和有关

文件的精神，制定依法行政责任制实施方案，明确第一负责人及具体负责的部门或人员，详细分解执法责任，签订责任书及并对执法人员进行公示。为有效落实行政职责，分别建立了司法局依法行政评议考核制和“两错”责任追究制度，由依法行政责任制领导小组通过对执法人员的日常监督、重点监督和半年、年终考核，有效地保证了全局依法行政工作的开展。

二、权限明确，权责一致，各项管理工作严格依法进行。

去年，司法所长全部通过区政府行政主管部门年检。法律事务管理科、基层科、法制宣传科根据《xx区司法局依法行政责任制》确定的职责，严格依据有关法律、法规和规章对律师、公证、基层法律服务人员进行管理，积极探索“两结合”管理措施，规范法律服务人员执业行为，做到依法行政主体合法，依法行政岗位清晰，行政行为和行政程序有法有据，处理适当，严禁存在依法应作为而不作为的现象。

（一）普法依法治理工作全面展开，依法行政意识不断增强。按照工作要点，全区重点开展了“加强法制宣传教育、切实维护社会和谐稳定”等专项法制宣传活动60余场（次）；以“法律十进”活动为载体，对普法重点对象采取举办培训、讲座、组织考试等形式开展“十进”活动200余次，送发宣传资料5万余份（册）。按照“六五”普法规划和“法治文化年”建设要求，狠抓了“7个1”法治文化工程建设，打造出如社区法治 文化公园、《xx法建》等一批具有地方特色的法治文化示范工程，受到了《法制日报》的关注。按照“23511”创建工作目标，组织开展了“民主法治五百示范工程”、“法治区县”等创建活动，取得了可喜成绩。去年我区被司法部确定为全国“六五”普法联系点（全市仅2个），鱼洞街道金竹村被市委法建办推荐为“全国民主法治示范村”，3月在我区召开的全市法建办主任会上我局作了题为“突出重点、狠抓实效，“3个3”扎实推进“法治xx”建设”的交流发言。

（二）加强法律服务工作建设，依法行政水平显著提高。

法律援助中心，一是进一步深化法律援助“民心工程”，深入开展“法律援助为民服务创先争优年”主题活动，对特殊群体开通绿色通道，降低法律援助门槛，持续实现“应援尽援”、“应援优援”。二是在构建多元维权网络、“一小时法律援助服务圈”基础上，在区人力资源和社会保障局、区公安分局设立法律援助工作站。三是在闹市临街处设立全市一流的“法律援助便民服务大厅”，规范了便民服务窗口，得到市局领导的充分肯定。四是结合“五优化”空巢老人法律援助活动开展，建立了全市唯一的老年维权谈心室，扩大了援助覆盖面，避免因援助不及时导致的上访、自杀等，最大限度减少了不稳定因素。去年，区援助中心受理法律援助案件891件，结案582件,为当事人挽回经济损失495.63万元。法律事务管理科出台了律师事务所、基层法律服务所管理办法；开展了法律服务机构“阳光执业”、警示教育、专项执法监督检查、“优秀司法鉴定机构和鉴定人”创建等活动；开展了服务民营经济发展系列活动，减小了因经济下行带来的维稳压力；实施了法律服务全覆盖行动，覆盖率达100%。我局在全市镇街、村居“法律服务全履盖”工作推进会上作了交流发言；指派了法律工作者每日参与接访工作，引导信访群众理性合法表达诉求。去年，律师参加信访值班201天，参与处置涉法涉诉案524件，参与化解信访纠纷438件，走访企业31人次，担任镇（街）、村（居）法律顾问289个，担任常年法律顾问43家，代理诉讼、非诉讼案件363件。办理各类公证事项2690件。办理司法鉴定302件。

（三）开展法制宣传，树立执法队伍良好的社会形象。为增强我局依法行政工作的成效，树立我区执法人员的良好形象，切实有效地规范执法人员的职业道德和执业行为，今年法律事务管理科同宣教科联合组织全区公证员、律师开展了各种法律宣传活动。同时，我局在依法行政工作方面保持和加强公证处、鉴定所、各律师所党组织建设，不断提高从业人员的政治思想觉悟，使他们能够保持坚定正确的政治立场。充分利用律师法律资源优势，组织律师普法讲师团开展“法律十进”活动；支持和规范律师为镇街和村居担任常年法律顾问；组织律师接待涉法访和参与人民调解工作，充分发挥律师在司法行政各项工作中的作用。加大行政执法检查力度，完善执法程序，规范执法行为，保障《公证法》、《律师法》和《法律援助条例》等法律法规的贯彻落实。与公安、法院、检察院等政法部门联合，加大司法行政的执法检查力度，进一步改善律师执业环境，有效规范法律服务市场秩序，清理非法法律服务机构，打击非法执业行为，净化法律服务市场活动。有效打击法律服务市场中的非法执业、非法从业、非法谋利等现象，促进公证、律师、基层法律服务、法律援助、司法鉴定事业健康有序的发展。

三、注重完善系统建设，促使依法行政工作健康发展。我局为完善司法系统的行政工作，建立和完善了司法行政决策机制，实现依法、科学和民主决策。制定和完善工作规则、内部决策规则。建立重大决策事项的集体讨论制度，把合法性审查和集体决策作为重大决策过程的必经环节，实现依法决策、科学决策和民主决策。对在司法行政管理中社会涉及面广、与人民群众利益密切相关的决策事项，将以公示、举行座谈会等形式广泛听取意见。制定司法行政决策的程序规定和重大决策法律审查规定，完善行政决策的监督制度和机制，加强对决策活动的全过程监督。建立重大决策评估制度，定期对重大决策的执行情况进行调查、评估。其次，切实转变行政管理理念，积极探索司法行政管理新方式。依法履行法律法规所赋予的司法行政管理职责，保证司法行政部门的职责不“缺位”、不“错位”、不“越位”。引导和规范法律服务机构的健康发展。建立司法行政管理和服务的首问负责制。继续推进政务公开工作，完善政务公开制度，扩大政务公开的内篇四：2012上半年依法行政工作总结 天水市交通运输局

2012上半年依法行政工作情况汇报

各位领导：

上半年以来，我局在市委市政府的正确领导和市政府法制办及省交通运输厅的具体指导下，坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕“全面推进依法行政、建设法治政府”的总目标，坚持以推进依法行政、促进规范执法、深化法制宣传为重点，使交通运输行业依法行政、执法为民的形象得到了很大的改善，为全市经济社会发展提供了良好的服务，现将上半年依法行政工作汇报如下：

一、基本情况

市交通运输局是市人民政府的工作部门，主管全市公路建设、公路养护、路政管理、道路运输行业管理、交通基建工程质量监督、交通规费征收等工作。下辖6个事业单位，1个直属交通企业，4个交通运输企业。

局机关内设6个职能科室，分别是办公室、人事教育科、综合运输科、规划建设科、财务审计科和法规安全科。

局下属单位有天水市公路管理局、天水市道路运输管理局、麦贾高等级公路收费管理处、市交通基建工程质量监督站、市公路工程队、市交通培训中心等6个事业单位和1个直属交通企业（天水陆桥交通工程有限公司）。共有在职职工237人，其中，机关事业单位工作人员212人，企业人员25人（陆桥公司）。除企业人员25人不具备执法资格外，其余人员均属行政执法人员。

各单位人员具体构成情况如下：

局机关编制29人，实有职工32人，超编3人。其中，公务员28人，后勤人员4人；男性30人，女性2人。

市公路管理局现有在职职工26人，其中，男性17人，女性9人。

市道路运输管理局现有在职职工60人，其中，男性40人，女性20人；秦州运管分局现有在职职工28人，其中，男性13人，女性15人；麦积运管分局现有在职职工30人，其中，男性13人，女性15人。

市交通基建工程质量监督站现有在职职工9人，其中，男性5人，女性4人。

二、主要工作

（一）加强领导，健全机构。

为确保全市交通运输行业依法行政工作的落实，树立全市交通运输行业良好的执法形象，我局成立了以局长张栋梁为组

长、分管领导和相关工作人员组成的依法行政工作领导小组，实行一把手负总责，分管领导抓落实，加强依法行政工作。各县区交通运输局、局属各单位按照局依法行政领导小组的具体安排也成立了相应的领导机构。按照市依法行政办公室工作部署的要求，结合我市交通运输实际制定了《天水市交通运输系统全面推进依法行政第二个五年规划》和《天水市交通运输局2012年行政执法监督检查实施方案》。为推动实施方案的落实，开展了为期110天的“抓作风纪律、办惠民实事、树交通形象”的主题实践活动，对十个方面的问题提出了具体整改要求，使全市交通运输系统工作效率、作风纪律、执法水平得到了很大的提高。同时还将依法行政工作纳入工作考核的内容，加强督促检查，确保了各项工作任务圆满完成。

（二）加强培训，提高素质。

今年以来，我局结合交通运输系统特点，为加强行政执法人员对《中华人民共和国公路法》、《公路安全保护条例》、《甘肃省道路运输管理条例》、《行政处罚法》等有关法律法规的理解和掌握，在鼓励职工自学的基础上，参加了省交通厅、市政府组织的各项培训、学习。运管、公路和质监结合自身业务特点还分别组织了一次全员培训，提高了执法人员的整体素质。同时，为了适应快速发展的交通运输事业，加快了高学历、高

素质人才引进工作，上半年通过人事部门统一考核招聘大学生20多名，充实到了交通运输工作的一线，大大的促进了交通运输事业的发展，提高了交通运输行业的整体形象。

（三）注重宣传，营造氛围。

今年以来，我局采取“重教育，轻处罚”的方法，注重源头管理。积极开展“五五”普法活动，着力提高干部职工学法、用法的能力，提高职工遵纪守法的自觉性，在交通运输行业形成崇尚法治的价值观和良好的法治社会氛围，为交通运输行业管理和执法创造了良好的社会法制环境。运管系统按照上级部门的安排部署，充分利用报刊、电视、电台、现场咨询、播发传单、车载led屏等多种形式，认真宣传道路运输法律法规，营造了浓厚的普法氛围，增强依法行政、文明执法意识。在宣传活动中，共张贴标语2000余幅，送发传单11000万份，悬挂过街横幅10条，电视新闻宣传16次，报刊新闻媒体共发表文章30篇，报送条类信息86条。公路、质监、收费系统采用多种形式开展法制宣传活动，结合行业特点，深入到公路、村庄和服务对象中，有针对性地开展送法上门活动。加大了对公路路政等相关法律法规的宣传力度，开展了多形式、多渠道地法律法规宣传活动，并与政府各职能部门紧密合作，形成了齐抓共管的良好局面。

（四）权力公开透明，规范执法行为。

行政许可方面：今年上半年以来，针对交通运输行业存在的问题和群众反映的热点、难点问题，我局在充分调研论证的基础上对交通运输行业行政许可项目进行了全面的清理，按照法律法规赋予的权限和审批事项，对市局许可的16项行政许可内容从许可时限、许可流程等方面制定了公开透明的许可流程图，并自觉接受群众监督，大大的提高了工作效率，方便了群众。同时还有效的防止了推诿扯皮及暗箱操作等不良现象。工程建设方面：严格执行国家相关法律政策规定，严格落实工程建设信息公开制度、招投标制度，实施了行政权力公开透明，并向社会进行公示，自觉接受群众监督，所有项目招投标都邀请同级纪检监察、财政、审计等相关部门参与监督。执法队伍建设方面：执法人员按照省、市依法行政工作部署要求，执法时，做到着装整洁，持证上岗，态度热情，举止文明，语言规范，坚决杜绝粗暴执法、野蛮执法，彻底杜绝执法人员在执法中存在的“门难进，脸难看，话难听，事难办”的工作作风和“冷、横、硬”的工作态度。对凡发生粗暴执法、野蛮执法、被投诉较多的执法人员一律先待岗再处理，直至取消执法资格。上半年，共开展运政路政执法巡查天数达到100天以上，纠正了多起违规违章行为，行政处罚结案率达到95%篇五：依法行政工作总结

市人口计生委行政处罚实施工作总结

多年来，在市委、市政府正确领导下，全市人口计生系统认真贯彻落实国务院《全面推进依法行政实施纲要》和省、市关于加强依法行政工作的意见精神，紧紧围绕人口计生中心工作和任务，始终坚持文明执法，全面推进依法行政，全市各地文明执法意识不断增强，执法行为更加规范，群众满意度显著提高，为我市人口计生事业健康发展提供了良好的法制环境。现将主要做法总结如下：

一、加强领导，强化学习，达到“一个转变”

为加强对行政处罚实施工作的组织领导，我委成立了规范行政处罚实施工作领导小组，由委分管领导担任组长，各科室、站负责同志为成员，并下设办公室具体负责相关工作。始终坚持把依法行政工作列入到重要议事日程，做到了“三个纳入”：即纳入重点工作计划；纳入机关干部职工政治学习计划；纳入工作目标考核体系。紧紧围绕中心工作，积极开展形式多样、内容丰富的各种普法活动，不断提高人口计生干部队伍的法律素质和广大群众的法律意识。一是将人口计生法律法规的学习列为委中心组集中学习的重要内容。强化法律法规知识的学习，健全学法用法情况定期检查和考核制度，将考核成绩作为工作人员考核、任职等的重要依据。每年学法和接受法律知识培训的时间每年不少于40小时。二是强化法律知识业务培训。每年根据各个

阶段的工作重点，举办有关政策和法律法规业务培训。采取“走出去，请进来”的办法，分批组织全市各乡镇（街道）分管领导、计生办主任和医技人员赴南京人口管理学院接受业务培训，邀请省人口计生委领导和有关处室负责同志作人口计生法律法规专场辅导讲座。通过强化业务培训，全市人口计生系统干部职工的法制意识进一步增强，执法水平进一步提高，思想观念进一步改变，按照“民本、诚信、和谐”的总要求，树立了依法行政、文明执法的良好形象。

二、巧借载体，找准结合，力求“四个强化”

一是强化宣传教育，创造法制环境。推进依法行政，宣传教育是先导。长期以来，我们把解决基层干部和群众知法、懂法的问题作为一项重要的内容来抓。创新模式，大力开展普法宣传教育。出台了《池州市关于进一步加强人口和计划生育宣传教育工作的实施意见》，把深入学习胡锦涛总书记重要讲话和新《条例》与人口计生重点工作结合起来，大力实施宣传教育“八个一”品牌倡导工程。优化户外宣传环境，实现了大型户外宣传牌进乡镇、固定宣传标语进村组和“一单入户”宣传品进住户三个全覆盖。突出《条例》中法律责任的宣传。通过对案件的跟踪报道，公开曝光，增强宣传的震动性和警示性。突出政法部门保驾护航的宣传，营造令行禁止、违者必究的氛围。在宣传形式上，除了坚持“社会舆论扬法，办班培训讲法，宣传制品送法、文艺演出传法”等形式外，还充分利用“进村入户说法”、“以案释法”等形式，达到了“执法一人、教育一片，执行一户、教育全村”的效果。通过深入扎实的法制宣传教育，党的计划生育政策和法律法规进一步深入人心，群众实行计划生育政策的自觉性得到明显增强。

二是强化队伍建设，提供组织保障。在队伍建设上，首先是注重提高人口计生干部队伍素质。以能力建设为主线，以提高综合素质为根本，注重打造政治上坚定、业务上精湛、服务上优质、作风上过硬的高素质职业化人口计生干部队伍。2011年，我市成功举行了全省《行政执法人员资格认证统一考试》，185人参考人员中，有184名人口计生行政执法人员取得了执法资格，持证上岗。其次，完善执法程序。坚持宣传教育为先，检查处理在后；事前预警为先，行政处罚在后；听取当事人陈述申辩为先，行政处罚决定在后。特别强调在执法过程中加强事先告知和听取当事人意见程序，明确规定不得因当事人行使陈述权、申辩权而从重甚至加重处罚。不断转变执法方式，推行说理式执法。三是强化管理机制，严格依法行政。完善制度、规范程序，建立健全《执法人员岗位责任制》、《立案审批制度》、《错案追究制度》、《评议考核制度》以及《生育证发放审批程序》、《病残儿残鉴定程序》等管理规范。相继出台了《关于进一步规范行政处罚工作的实施意见》、《关于开展农村计划生育乱收费乱罚款的实施方案》等规范性文件。通过工作督查、专题调研、考核验收，召开现场推进会和专项调度会等多种

形式，强力推进，进一步规范了执法行为。

四是强化服务意识，提供技术保障。“十一五”以来，我市实施了“项目助推工程”，加快推进服务体系“二次发展”三年行动计划进程，共投入资金7950万元（含国债资金325万元），全面完成了县站乡所标准化建设，构建了硬件达标、软件过硬、环境温馨的“县站为龙头、乡所为纽带、村室为基础”的三级技术服务平台。大力推进服务管理提质提速。按照国家和省统一部署，在全市范围内全面开展免费优生健康检查。进一步加大宣传力度，积极推进避孕方法知情选择、出生缺陷干预和生殖道感染干预三大工程。

三、完善措施，政策推动，力求“三个结合”

一是力求管理职能与部门联动相结合。人口计生工作责任重大，任务艰巨，齐抓共管是前提和保障。市委、市政府每年召开人口计生工作综合治理座谈会，通报市直部门综合治理履职情况，研究部署综合治理工作措施。建立健全职能部门参与人口计生工作综合治理的“三同”工作机制。同商，人口计生领导小组成员单位定期召开联席会议，共同会商人口计生工作；同治，各职能部门积极配合人口计生部门，共同开展出生人口性别比、流动人口服务管理、计生药械市场等专项治理；同享，构建部门间的综合管理信息平台，做到优势互补、资源共享。建立市直职能部门联系制度，督查帮扶计划生育重点管理(帮助)乡镇，促进后进转化，保持平衡发展。市政府对职能部门履职情况定期进行督查，年终邀请 “两代表一委员”和市政府政行风评议员作为第三方，进行考核评估，兑现奖惩，营造了良好的综合治理工作氛围。

二是力求与落实村为主机制相结合。市委、市政府出台了《关于进一步夯实人口和计划生育基层基础深化完善村为主工作机制的实施意见》，启动实施了“四创一促”工程，通过开展创建依法行政示范乡镇（街道）、创建诚信计生合格村（居）、创建“两无一满意”先进村（居）、创建“村为主”示范村（居）活动，通过实行村民自治、合同化管理，不仅增强了村两委班子依法管理计划生育的责任感，也有效地调动了村民参与计划生育，实行自我管理、自我教育、自我服务、自我监督的积极性，较好地解决了人口计生工作中的热点和难点问题。2011年底，全市90％的村（居）达到标准要求，我市贵池区唐田镇、石台县小河镇、青阳县丁桥镇分别获得国家和省“人口计生依法行政示范乡镇（街道）称号。

14.办公室行政人员年终工作总结 篇十四

一、一年中的表现

我是一个比较上进的人，也是一个比较喜欢学习的人，所以进入xx之后，我一直在学习的路上径直前行，没有想过其他的事情，也没有走过一些歪道，就这样专一的在本职工作上学习、前进。我就这样扎扎实实的做好每天的工作，能够让领导满意和欣慰。领导也时常给予我肯定，对于我来说能够得到肯定是一种莫大的鼓励，也是我一路上最充满动力的时刻了。也许是自己性格比较文静的原因，在办公室文员这份工作上我认为自己的匹配度是非常高的，因为这份工作是非常需要耐心的，而我的性格也恰好符合这样的工作。所以我个人在这份工作上也取得了一些小成绩，也不辜负这一年的刻苦坚守，也不负这段美好岁月。

二、工作上的自我认定

我算得上是一个比较细心的人，在办公室文员这个工作上，很多时候都是非常繁琐的。有时候我会有一点烦躁，但是自己冷静下来之后，就会发现只有冷静、沉着才是解决办法的出路。我们遇到问题的时候常常会比较慌张、暴躁，其实这会加重事情的严重性，所以这一点是非常不可取的，只有自己在工作上保持一个冷静的状态，遇到问题的时候，我们才会留给自己更多的时间去思考，留给自己更大的.空间去解决它。这是非常重要的一点，对于这份工作而言，事情比较多，也比较细小，只有耐心下去，一点点的解决它，完成它才有可能让自己得到提升。所以在这份工作上，我对自己只有几个要求，就是要细心，要努力，要学习，要上进。这样，我们才能为自己打下更坚实的心理基础。

三、工作中存在不足

15.金融服务办公室行政工作总结 篇十五

为什么我们的高等学校总是培养不出杰出人才?这是著名的钱学森之问。这个问题实际上是关于中国教育事业发展的一道艰深命题, 需要整个教育界乃至社会各界共同破解。[1]众多的教育专家认为, 教育问题其中一个较为突出的问题就是教育行政化, 如何解决教育行政化问题是高校行政体制改革的一个重要组成部分。

长期以来, 我国的高校延续了政府机关的管理模式, 行政力量在高校中显示出了很强的作用, 然而随之产生的行政机构的复杂多样、行政从业人员的素质参差不齐、行政作风的官僚化现象等问题凸显, [2]在某种程度上制约了高校师生的活力和创造性。

作为从事高校行政管理工作的行政人员, 笔者觉得高校行政体制改革固然是解决行政化问题的关键, 但从行政人员的服务意识出发, 着重引入现代服务理念, 构建科学的现代行政制度, 这对于缓解高校行政化带来的矛盾能起到积极作用。

二、现代服务理念

服务理念是一定时期内服务主体对服务活动的理性认识, 也是指导服务主体服务的基本思想意识。[3]服务理念是服务价值得以体现的重要影响因素。对现代服务理念的诠释, 笔者认为可以用以下几个方面来概括:

首先是人本管理理念。[4]人本管理是指单位的管理活动都以人为中心, 把人看作是单位的最重要资源, 做到面向人、尊重人、理解人、关心人、培养人, 通过为服务对象提供所需要的人性化服务来调动对象的积极性和创造性, 从而实现既定的管理目标。

其次是服务主体意识。这方面主要是要求单位员工在提供服务时, 具备主人翁意识, 自己是服务主体, 也是代表单位的主人, 在任何条件下都积极主动参与单位的服务与管理活动。当然也要求单位的管理者能够通过制度、人性化内部管理等各种方式帮助单位员工树立主人翁意识, 能以作服务表率的方式来行使服务领导权。

最后是内部服务理念。它要求单位重视内部服务问题, 内部员工需体现“既是客体又是主体”的双重角色。因为单位内部服务管理的目标是为了理顺单位内部关系, 调动单位员工积极性, 从而在外树立良好的单位形象。因此无论服务对象是内部员工还是外部访问者, 作为行政人员, 都应具有一视同仁的服务态度, 让每个人都能从内心感受服务价值。

针对高校行政工作来说, 行政的服务对象包括内部教师、学生, 也有可能是上级领导、外单位同行或者来自不同行业的学生家长等, 因此, 遵循人本管理、提高服务主体意识和内部服务理念对高校的行政工作来说, 都具有非常重要的参考价值。

三、高校行政工作的现代服务理念构建

由于高校行政面向的对象和环境的特殊性, 高校的行政与国家机关和企业公司等其他机构的行政不同, 具有其独特性。在一个学习化社会, 高等院校日益被看作是“自组织”系统, 存在着众多非正式组织及其活动, 这些组织使得高等院校的结构表现出一定程度的松散性。[5]笔者认为, 高校行政工作引入现代服务理念可以概括为一个服务宗旨、两个服务目标、三个服务层次, 试作如下阐述:

1. 一个服务宗旨。

高校行政工作首先必须把握一个工作宗旨, 即一切为师生服务。这实际上是人本管理理念的要求, 以人即服务对象为中心。

这个宗旨指出了高校行政工作的服务本质特性及服务对象。高校行政工作不同于企业单位的行政工作, 纯粹以客户、利润为指导, 作为老师的身份, 高校行政人员需要承担起一定的教育职能, 同时高校行政工作也不同于中小学的行政工作, 中小学的行政工作主要为教育学生服务, 但在高校, 服务对象多样, 工作更杂乱, 行政工作必须参考企业单位的做法, 更多地引入现代服务理念。所以高校行政工作必须有自己的服务定位, 一切为师生服务, 不是单纯地一切以师生的利益为中心, 在照顾师生利益的同时, 还应照顾教育示范的功能。高校行政工作的服务对象包括老师和学生, 因此这个工作宗旨要求行政主体在服务教师、服务学生两者的态度和关系上把握好平衡点, 在对待学生时, 需在尊重传统师生关系文化的基础上, 调整心态, 以服务的态度面对学生, 同时也以教育的态度示范学生。

2. 两个服务目标。

高校行政工作千头万绪, 教务、科研、人事、财务、思政等工作都非常重要, 但总结起来, 作为行政人员, 把握两个工作目标就能统筹安排日常工作, 使得工作节奏有条不紊。这两个目标是:

一要以严谨踏实的态度完成职责范围内及上级交托的工作任务。这是行政人员最基础的本职工作, 然而, 由于学校里的特殊环境以及存在着各种各样的松散组织, 因此, 行政服务尤其需要耐心细致、严谨踏实, 并做好宣传解释工作。

二要以准确中立的态度向上反应学生以及一线教师的各类意见建议, 调和各类矛盾。行政人员直接面对高校的主体, 也就是学生和一线教师, 学生和教师的意见矛盾也就最先反映到行政人员这里, 如果行政人员对这些问题熟视无睹, 那么必将带来新的矛盾和问题。

如果用一句话概括这两方面的服务目标, 那就是“上情下达, 下情上传”, 行政人员应该是联系上、下两方面的纽带, 因此要求行政人员摆脱只“对上负责”的工作态度, 兼顾上、下两头, 协调各方事务。

3. 三个服务层次。

服务态度是体现服务工作的重要方面。高校行政工作是坐班制的服务工作, 行政人员需把握以下三个层次的服务态度:

一是身到。即在上班期间保持人在办公室。办公室是教师和学生办事的基本场所, 也是师生反映问题, 解决突发事件的第一去处, 因此保持行政人员在办公室值班是最基本的服务要求, 也是第一层次服务态度的体现。比如, 上班时间需要外出办事, 就在门上挂个纸条, 说明去处并留下联系方式, 这样一个小小的举动能极大地方便需要办事的师生, 总之, 安排尽量多的时间为师生服务, 这就是高校里服务理念的第一个要求。

二是行到。行即行动, 意思是要有及时为师生服务的实际行动。这里也包含了两层意思, 既要有行动, 而且是及时的。有师生到办公室办事, 行政人员首先站起身打个招呼, 然后询问需要什么帮助, 这就是最简单的实际行动, 能够在最短的时间内拉近与访问者的距离。在社会上, 经常能听到柜台里办公人员还在玩游戏, 柜台外办事的人却排起了长队的情况, 这样就明显违反了现代服务理念的要求。学校里办事没那么忙, 所以行动及时的要求就是即使不是上班时间, 即使你个人的事情非常繁杂, 也要在第一时间为来访师生服务。

三是心到。如果说身到、行到是服务的实际表现, 那么心到就是服务的思想境界。心到了, 身到、行到才能做得好, 没有用心, 即使在替师生解决问题, 也会给人懒洋洋、无精打采的印象。用心, 表现在最微小的细节, 比如真诚的微笑、一杯水、认真地倾听、整洁的办公环境等。服务用心了, 我们甚至不用刻意去追求圆满, 就能取得最好的服务效果, 所以说, 会用心的人, 更能体会工作的快乐, 也更能体会生活的快乐。

四、结束语

本文撇开行政化在高校实际工作中的指导和影响等理论性问题不谈, 指出了高校行政工作的服务本质特性, 并对在高校行政工作中引进现代服务理念, 改善高校行政服务的功能和效率, 从而促进高校行政与教学、教师与学生等方面矛盾的缓解作了很浅显的探讨。希望借此就高校行政工作的改革和发展提出一点见解, 当然对现代服务理念的理解多种多样, 因此, 本文中提出的观点仅是对现代服务理念的不完整的阐述, 这方面也许值得更深入完整地研究和探讨。

摘要：高校去行政化管理已经成为社会日益关注的重点问题, 本文就高校行政工作的定位和工作方式提出了一些观点, 指出了高校行政工作的服务本质特性, 并从一个服务宗旨、两个服务目标、三个服务层次等角度对高校行政工作如何引入现代服务理念进行了探讨, 希望借此改善高校行政服务的功能和效率。

关键词：高校行政工作,现代服务理念,服务宗旨,服务目标,服务层次

参考文献

[1]卜思荣.去“教育行政化”, 追求本真教育[J].教学与管理, 2010, (7) :42-43.

[2]康翠萍.我国高等教育行政体制的主要弊端及政策选择[J].沈阳师范大学学报 (社会科学版) , 2010, (4) :147-151.

[3]消费背后的故事.现代服务理念[EB/OL].http://blog.sina.com.cn/s/blog_61fa90110100ncil.html.2010-12-03.

[4]武莉娜.“以人为本”视野下高等教育管理创新的思考[J].作家杂志, 2007, (12) :153.

[5]张丽.高等教育行政的特性及运行机制[J].大学 (学术版) , 2010, (6) :37-43.