计量投诉处理流程图

计量投诉处理流程图（共18篇）

1.计量投诉处理流程图 篇一

计量工作流程及安全措施

公司近年的迅猛发展，对各方面的工作要求越来越高，作为基层的计量班组，应该跟上公司发展的步伐，从严管理。特别是现在的工作项目多，技术要高，任务重。所以必须建立好标准化的作业流程，以标准化的步伐，安全、保质保量完成任务。标准流程如下：

一、现场新安装计量装置。1.安装工作前的准备：

（1）查看用户申请单和用户设备设计报告。（2）提前筹备即将需要的工具（劳动工具和安全工器具）和设备。

（3）要使用的装表接电单，和客户资料。

（4）提前与台区人员和客户联系，做好安排，安装时必须有台区人员，和客户在。2.现场安装

（1）客户产权的设备，由其客户的电工操作，工作人员不得随意操作。

（2）安装前首先检查用户的计量箱和表计的外观有无损坏，以及实验报告，是否合格和有效。同时检查安装所需的二次线是否符合要求。

（3）安装时至少有两人，一人监护，一人操作。工作时必须穿工作服、戴安全帽、高处作业时还应系安全带。（如果表计和计量箱都需要接线时，两人可以同时操作，但台区人员必须做好监护工作。）（4）安装时要达到横平竖直的工艺要求。

（5）安装接线完成时，由另一人检查安装的设备、接线是否正确和符合要求。

（6）待其他验收人员认为能达到试通电的要求后，经台区人员向调度汇报需通电检验后，从外观检查其计量设备有无异常和表计的界面是否异常，再测量表计相序，电压，电流是否正确（如：相序错误，失压、欠压、失流、欠流等）。

（7）待其他验收人员认为能达到试运行条件后，客户开启用电负荷（用电负荷要稳定，电流应大于表计标准电流的10%，S级的表应大于5%，功率因数>0.5），对表计进行首检，同时用变比测试仪测量电流互感器变比。（8）待检验合格后和检查无异常后，将计量装接工作票填写完整，请用户确认签字。

二、现场表计校验。（适用电站、变电站和专变用户）1.校验工作前准备。

（1）准备计量档案，如：客户和电站。需要准备客户用电类型、计量位置、容量，变比，计量箱和表计的编号以及扣号。变电站。进出站线路对应的关口表编号及扣号。

（2）提前筹备即将需要的工具（劳动工具和安全工器具）和设备。

（3）准备需要使用的装表接电单，和第二种工作票。（4）提前与台区人员和客户联系，做好安排。2.校验现场

（1）工作时必须穿工作服、戴安全帽，进电站、变电站工作时，需填写第二种工作票。

（2）待第二种工作票填写完成，工作许可人许可后，开始工作，工作时必须与其他运行设备保持安全距离，同时一人监护，一人操作。（专变用户不需填写工作票）（3）从外观看计量装置是否有损坏，检查计量装置、变压器等是否与公司建立的客户档案相符。然后用相机拍摄。

（4）查看表计界面是否有无异常。

（5）查看现场的用电负荷是否能达到校验要求（用电负荷要稳定，电流应大于表计标准电流的10%，S级的表应大于5%，功率因数>0.5）。再进行校验，同时用变比测试仪测量电流互感器变比。

（6）校验完成后，粘贴合格证、和封表，填好现场校验记录单，并抄计电能表计低度数。

（7）待校验合格和检查无异常时，请客户在现场校验记录单子中签字确认。变电站和电站清理完现场然后找工作许可人终结工作票。

备注：1.在现场，如遇到窃电和违约用电行为的用电客户，我们将用相机拍摄现场，同时做好事实记录，要求台区人员和客户确认签字，待回公司后向领导汇报进行处理。禁止现场与用户发生争执。

2.在变电站和电站工作期间如有延时，工作负责人提前半小时向工作许可人提延时申请，办理延时工作票。

用监计量班 二〇一三年三月十九日

2.计量投诉处理流程图 篇二

美国科罗拉多州丹佛市国家犹太健康中心肺病研究员兼助理教授Rick Reisdorph博士表示:“在非靶向代谢组学和蛋白质组学实验中使用Agilent MassHunter Profinder能够显著提高差异分析数据集的质量,我们可以快速轻松地从这些复杂数据集中提取出数千种化合物,然后快速确定不同样品组之间的差别,并选择特定的化合物进行靶向分析。”

安捷伦液质联用软件产品经理Steve Madden表示:“迄今为止,传统的复杂生物样品质谱数据的处理方法存在诸多限制且步骤繁琐,需投入大量的人力、时间和成本。借助我们最尖端的差异色谱峰查找解决方案MassHunter Profinder,研究人员可同时处理多个大规模数据集,仅需少量的人工干预即可获得最大限度的灵活性以及出色的实验结果。”

3.计量投诉处理流程图 篇三

【关键词】计量自动化系统；现场终端；维护处理；方法

【中图分类号】TM76【文献标识码】A【文章编号】1672-5158（2013）02-0121-01

改革开放至今，我国电网规模不断扩大，电网建设呈现出高性能、大容量、网络化的发展态势，且经济的迅速发展亦进一步刺激着用户的用电需求，各类用户计量点大幅度增多，电力正在作为一种商品融入到市场当中。在减员增效、自动化计量管理的要求下，传统人工抄表、现场选差、故障人为发现等形式的局限性和缺陷日益突出。计量自动化系统作为智能电网建设的重要内容，在近年来受到了越来越高的重视，成为电力营销工作效率提高的重要支撑。因此，对计量自动化系统现场终端的维护处理方法进行探讨，来寻求计量自动化系统的有效运行就显得十分必要，对于计量自动化系统的应用推广与我国电力事业的发展具有积极的现实意义。

一、计量自动化系统的建设进程概述

划分计量自动化系统的建设进程，大致包含三个阶段：第一，规划建设的起步阶段，涵盖了后台主站建设和现场终端设备安装，且该阶段工作已于大部分地区完成；第二，运维提升阶段，其阶段将重点放在系统设备运行维护水平的提高上，从而为系统运行的稳定性提供有力保证，以此来推进数据采集完整率和各类计量装置终端覆盖率的提高，保障各项数据远程抄表的可靠性、完整性。该阶段工作的完成需要一定人力、物力的投入；第三，高级模块与远程抄表新技术的开发、推广及应用阶段。就目前来看，运维提升阶段是大部分地区电网所处于的阶段，亦是本文内容的论述背景。计量自动化的主要功能就是负责对变电站、电厂、低压客户等提供供电数据的采集与管理，在实际的运行当中能够对负荷进行管理与控制、供电站电能量数据的采集、低压抄表、预付费以及“四分”线损的管理为一体的业务模式，对于用电数据进行考核结算、打印以及信息发布等功能的实现。计量自动化系统的主要功能模块包括了计量遥测模块、配变计量监测模块、低压集抄模块以及大客户管理模块，具有先进的采集终端，实现了信息的采集、分析、监控以及管理为一体的功能模式。主要是为了供电企业提供统一的主站系统，实现了对电厂、变电站等数据的监控和采集，能够提供控制负荷、结算电费以及市场管理等运行方式，并且在这个基础上实现了“四分”线损的管理，给线损的管理工作提供了极大的技术支撑，计量技术现代化的趋势十分迅猛。高准确度、超衡量、综合型、智能化仪表的大量使用；以前作为国家基准级的设备现在可以方便地买到并应用于许多场合；有型的整机，表盘的概念在许多领域已不再遵循，一个屏幕可以显示出各类数据及处理结果；企业计量检测室的日益强化，生产流程中加工测控一体化仪表的明显增多，无时无处不受着准确、精密的量值控制；我们县级计量检测机构同样经历着从计划经济向市场经济转轨的冲突、磨合和阵痛。沿革和发展了几十年的量值传递和管理体系面对日新月异的市场经济社会突然间变得有些沉重，固化和机械的量传方式已经不能适应企业、用户各异的需求。那么建立完善、高效的计量检测机构将是摆在我们面前的新课题。

二、实施计量自动化系统现场终端维护处理的目标

就计量自动化系统的建设情况来看，其现场终端维护处理的实施目标应确定为以下三方面内容：第一，对于计量自动化系统的日常维护，各供电所相关人员应对其职责范围加以明确，熟悉自身的工作内容，依靠过硬的工作技巧，来为后续常态化管理的开展提供坚实的保障；第二，对计量自动化系统的遗留问题进行处理，将系统的现场运行等提升至一个更高的层次上来，依靠完善基础设施的提供来保障计量自动化系统应用的实用性；计量技术机构既要注重能力建设，也要注重战略管理，并将战略管理贯穿于能力建设的始终。应急能力建设需要建立一流的组织和运行机制，人才高地建设需要激励机制和人才使用的有效配合，科研能力建设需要有投入和考核机制。而这些均依赖于战略管理的执行，依靠战略控制，注重处事态度、工作视野等管理能力的提升，来真正起到为机构能力建设保驾护航的作用。第三，扩大计量自动化系统工作的影响力，推进相关人员对于计量自动化重视程度的提高，调度其工作的积极性，从而为之后计量自动化工作的执行、开展奠定良好基础。

三、计量自动化系统现场终端的维护处理方法分析

（一）电能量采集终端的应用

每一个终端覆盖的实现会带来如下的“自动化收益”：不用现场抄读相关数据、有大量历史数据可为出现的故障提供参考、省去了计量自动化系统中对终端资料的虚拟、免除了月末对于计量自动化系统相关数据的现场抄读等。终端覆盖率提高的措施主要为安装情况确认、相关设备材料准备及人力现场安装。其中电能量采集终端的应用十分关键，且作为系统设备的重要构成，在电能量计费系统中扮演电能表与计量主站的过渡角色，该设备兼具了对电能量数据的采集、储存、处理、保存及远距离传输等功能，其更多于现场安装，来同表计相连，和主站组成电能量计费系统，来负责对负荷数据、远方原始电力的采集与上传。电能量采集终端内涵GPRS通讯模块、FSTN采集模块、FSK通讯模块、CDMA通讯模块等，供电企业以自身需求为依据来进行模块的选择，从而具备如下基本功能：能够进行高精度的电能数据采集；除能完成对带时标电能量的存储与传送外，还能够实现对分时电量、月冻结电量、电表内事件记录等信息的传送与存储；具备一定的数据存储容量，且针对电量数据由一定的保存天数。

（二）RS485总线的应用

每个数据的读超故障在成本上并不高，有时只需通过系统的远程调试即可完成处理，但抄读数据的过程有着一定的不确定性，有时部分数据因系统问题、信号原因等会造成数据漏抄现象的出现，而对该类型问题的处理则需要较好的成本，且存在一定难度。RS485总线是一项十分成熟的技术，其用于多点互联，只需要一对双绞线即可实现。在发送端，TTL电平信号由驱动器转化为差分信号，在接收端，差分信号又被转变为TTL信号，故具备了抗共模干扰能力。同时，对于终端建档率、档案正确率、终端在线率的运维也应给予足够的重视，对这些内容的处理上要做到准确对比、认真录入，就可实现“自动化效益”。

（三）实施故障排查

计量自动化系统的故障包括通讯故障、本身故障及数据抄读故障，虽然排除故障所需的工作成本并不高，但是发现故障则需要时间积累、大量人力的参与，对于故障的排除可以保障计量自动化系统终端的正常运行。终端与电能表计通讯不成功是突出的故障形式。对于这一故障的排查，可采用终端与电能表RS485通讯网络连接的形式，在所有RS485接口上表计均不能成功通信的情况下，需对该接口总线和终端接口的正常性进行检查，且将对RS485接口的检查放在首位，如其损坏，则需要对其集成电路芯片进行改换；如RS接口上个别表计不能成功通信，则表现总线和终端接口不存在问题，需对通信故障表计参数设置、表计接线、表计接口进行依次的检查；对于较远距离的通讯表计，如出现通信不稳定的问题时，可考虑的布线的问题，需对布线是否满足要求进行重新的检查；如对于一个485端口有着太多的接入表计数，则完成总线上表计终端采集的时间，很可能会大于一轮超表的实践间隔，进而影响终端采集的完整率，为规避这一问题，应尽可能地对每个端口进行电表的平均接入，且保证以实际使用标准为依据来抄读数据量。

四、结束语

为了确保计量自动化系统运行的稳定性，需要我们进行规范化的设备管理，除从源头上强化对于表计终端的检测外，还需促进系统现场终端运维力度的不断强化，进一步提高、规范现场运维水平，从而实现终端设备运行水平的稳步提升。

参考文献

[1] 王小平.浅谈自动化控制设备的维护问题[J].电子科学.2011（5）

[2] 赵俊秋.计量自动化系统的一体化设计与应用研究[J].合肥工业大学.2010（8）

4.客户投诉处理流程 篇四

1.目的

本程序明确了对客户提出的各类投诉进行处理的程序及要求，以确保公司及时有效地处理客户投诉，达到客户满意的目标。2.适用范围

本程序适用于公司所有客户对服务提出的投诉异常处理。3.职责

3.1客户服务部负责：

3.1.1 接收并登记客户提出的投诉； 3.1.2 根据投诉的内容和性质进行处理；

3.1.2 投诉处理结果与客户沟通，征求客户满意意见,并保存投诉记录。3.2运营部负责：

3.2.1跟进和处理客户服务部转交的属于本部门负责的客户投诉； 3.2.2与相关部门一起解决需要跨部门才能解决的客户投诉。3.3销售部负责：

3.3.1跟进和处理客户服务部转交的属于本部门负责的客户投诉； 3.3.2与相关部门一起解决需要跨部门才能解决的客户投诉。4.工作程序（流程）4.1 客户投诉接收

4.1.1客户可以通过以下渠道投诉公司服务质量问题:  A.电话、电子邮件、网站在线、或其它书面形式；  B.由相关部门转述

4.1.2 公司任何人员接到投诉时, 应礼貌地道歉并立即转至客户服务部相关人员 4.1.3客户服务部或相关人员在接到投诉后，应执行以下步骤：  A.首先向客户道歉；

 B.确认客户身份、姓名和联络办法；  C.确认客户投诉的具体事项；

 D.开具《客服工单》将客户投诉内容登记于《异常反馈跟进表》；

4.1.4客户服务人员认为无法自行处理的投诉必须转至客户服务部主管或经理。4.1.5对上述确认的内容在《异常反馈跟进表》中登记清楚。4.2客户投诉的处理

客户服务组人员在确认上述信息后，应按照以下原则进行客户投诉的处理：

A.对可以自行处理的投诉，及时处理，并告知客户对其投诉的处理方法，并确认客户对处理方法是否满意；

B.对不能及时处理的，或客户对即时处理意见不满意的，客户服务人员应告知客户处理答复的期限；期限内，去调查投诉的内容，涉及到其他部门的，将《客服工单》移交给负责部门，并跟进处理结果，并在期限内答复客户，与客户确认是否满意；

C.对上述A和B的处理，客户都不满意的，客户服务人员应及时报告客服经理，由客户服务部经理提出让客户满意的处理措施；

D.将客户服务部经理提出的处理措施，告知客户，并征询其满意情况，如客户回馈依然不满意，由客户服务部经理与其它相关部门再次商议解决办法，并再次征询客户意见；如此反复，还无法满足客户投诉需求，将此次投诉上报给事业部更高管理层。

E.将管理层的处理意见，与客户沟通，直至让客户满意为止。4.3 投诉的统计分析和纠正预防措施

4.3.1 客户服务部接受处理的投诉情况每月统计上报客户服务部经理。4.3.2 客户服务部每月定期统计投诉情况，统计内容包括：  A.投诉客户分类：A类，B类，C类，D类；

 B.投诉内容分类：系统方面，人员方面；时效方面；货物异常方面，等；  C.投诉处理情况：当即处理，期限内处理，循环往复处理，等；  D.客户满意情况：非常满意，满意，一般，不满意。

4.3.2 统计结果形成《客户投诉处理统计分析报告》，并在最近一次管理例会上向公司管理层报告。

4.3.3公司管理层根据投诉情况决定是否需要采取纠正或预防措施。5 记录表

5.1 《异常反馈跟进表》

5.计量投诉处理流程图 篇五

一、投诉的产生

1、迎宾出言不逊，客人在门口没有人接待或坐下无人理会。

2、服务员说话不客气，出品时间太长。

3、对出品不满意，如出品的味道，食物有杂质、变质。

4、招呼疏忽、遗漏。

5、对价格方面的不满。

6、埋单等候得太久。

二、投诉的解决

1、牢记客人永远是对的，不要与客人发生争执。

2、耐心听取并接受客人投诉。

3、找出原因，立即采取措施，切勿延时。

4、如遇严重投诉，请立即知会上级或经理。

三、客人投诉处理分析提要

当接到客人投诉时，无论任何职级，都需要及时处理：

1、如非职权可解决，无论聆听客人的任何投诉，都要用纸笔记录下来，表示关心及重视，并立即上报上级处理，切调解决问题。

2、在交给上级处理时，要清楚客人为何投诉（把知道的情况上报上级主管），有什么要求？

3、在第二次接触客人前，处理投诉要清楚客人有什么问题，在自己处理的职权范围内拟定好解决方案。

4、再次接触客人前，不要在问客人：“有什么问题？”应保持冷静、诚恳，认同客人的态度，在重复一次所知的问题，征询客人是否如此，如有不明之处，以诚恳态度弄清楚问题。

5、在问题清楚后，立即想客人提供可行的建议和解决方案，处处显出关心及有诚意补救。

6、如客人情绪仍未平复，要尽量耐心聆听，在不抵触公司原则下，认同对方意见。

7、无论客人有无礼貌或有过激的行为时，身为服务人员不应有动怒、驳斥或嘲笑等行为，这样只会加深对方之反感，对解决问题无济于事。

8、若客人投诉内容不属自己职责范围，也不能拒绝客人或让其去另一部门投诉，应表明自身身份后听取客人意见，表示对客人投诉问题的重视，立刻找到有关方面负责人陈述投诉内容，并将介绍给客人，由负责人解决客人的投诉问题。

9、客人未必永远是对的，但也未必要揭穿客人错误，令其下不了台，这样可能令你获得一时之快，但最终损失的仍会是自己。

10、处理客人投诉的最终目的，是解决问题研究的对与错，除非客人的要求抵触公司之规则，或过分要求，如有可能的话，都应尽量满足客人。

11、在处理投诉中，要照顾对方之情绪，并且让客人知道问题正在处理中，使客人放心自己的投诉没有没遗忘。

6.污水处理计量中流量计的应用 篇六

污水处理厂的建设是治理污水的重要手段之一。目前, 天津市投入运行的污水处理厂达到58座, 累计日处理能力达到260万t, 使全市污水处理率达到85%以上 (城区90%以上) 。现有的污水处理厂大多是由企业投资建设, 处理污水所需的费用由政府结算。液体流量计作为污水处理厂中的主要计量器具, 是双方结算的依据。由于其他类型液体流量计 (如涡轮流量计、涡街流量计等) 对水质要求比较高, 污水处理厂中常用液体流量计是电磁流量计和超声流量计。

1、电磁流量计的测量原理是根据法拉第电磁

感应定律, 当一导体在磁场中运动切割磁力线时, 在导体的两端即产生感应电动势, 其方向由右手定则确定, 其大小与磁场的磁感应强度、导体在磁场内的长度及导体的运动速度成正比, 如果, , 三者互相垂直, 则E=BLu (1-1)

若在磁感应强度为B的均与磁场中, 垂直于磁场方向放一个内径为D的不导磁管道, 当导电液体在管道中以流速u流动时, 导电流体就切割磁力线。如果在管道截面上垂直于磁场的直径两端安装一对电极则可以证明, 两电极之间也将产生感应电动势

其中:k—仪表系数;

测量管道截面内的平均轴向流速。圆形截面测量管道的体积流量qv为

由此可以进一步表示

其中:—流量计的校准系数, 该系数实际上通常是靠实流校准得到。

由上式可见, 体积流量qv与感应电动势和测量管内径呈线性关系, 与磁场的磁感应强度呈反比, 与其他物理参数无关, 这也是电磁流量计的最大优点。它的结构主要包括流量传感器与转换器两部分组成。传感器主要由一段流过被测导电液体的测量管;内衬通常是绝缘的, 一对或多对电极测量管道内导电液体流动产生的信号;在测量管中产生磁场的电磁体。转换器主要采用模拟集成运算放大电路对传感器电极产生的电信号进行放大处理, 来反映管道中流量的变化, 通过二次显示仪表读取流量值。

2、超声流量计以测量超声波在流动介质中传播的时间与流量的关系为原理。

通常认为超声波在流体中的实际传播速度是由介质静止状态下超声波的传播速度cf和流体轴向平均流速vm在超声波传播方向上的分量组成。如图, 顺流和逆流传播时间与各量之间的关系是

其中:tup—超声波在流体中逆流传播的时间;tdown—超声波在流体中顺流传播的时间;

L—声道长度;

cf—超声波在流体中传播的速度;

vm—流体的轴向平均流速;

Φ—声道角。

可利用式 (1-5) 的两个公式得出流体流速的表达式

也可以用相似的方法获得超声波的传播速度

将测得的多个声道的流体流速vi, =1, 2, ……, k;利用数学的函数关系联合起来, 可得到管道平均流速的估计值, 乘以过流面积, 即可得到体积流量, 则

式中:k—声道数。

超声波流量计主要由流量计表体、超声换能器及其安装部件、信号处理单元和流量计算机组成。对于现场接触式和外夹式流量计, 安装换能器处的管道可做表体使用, 接触式流量计的换能器直接与被测流体接触, 外夹式流量计的换能器紧密安装在管道外壁。

3、两种流量计有各自的优缺点:

(1) 电磁流量计在污水测量中的优点主要有以下几个方面:

(a) 压力损失小相对较小。电磁流量计的传感器结构简单, 测量管内没有可动部件, 也没有任何阻碍流体流动的节流部件, 当流体通过流量计时不会引起任何附加的压力损失, 流量计的阻力仅是同一长度管道的沿程阻力, 是流量计中运行能耗最低的流量仪表之一。

(b) 可以测量脏污介质及悬浊性液固两相流的流量。电磁流量计的测量通道是一段无阻流检测件的光滑直管, 不易阻塞含有固体颗粒或纤维的液固二相流体。

(c) 电磁流量计所测得的体积流量, 实际上不受流体密度、粘度、温度、压力和电导率变化的影响。

缺点主要是不能测量含有大量气体的液体。

(2) 超声流量计在污水测量中的优点主要有以下几个方面:

(a) 可做非接触式测量。

(b) 和电磁流量计一般为无流动阻挠测量, 没有压力损失。

(c) 可测量非导电性液体, 对无阻挠测量的电磁流量计是一种补充。

时间法超声流量计只能用于清洁液体, 一般在污水厂中主要用于出水管道流量的测量。

考虑到污水测量过程中管道中杂质、气泡对电磁流量计的影响, 以及超声流量计在日常维护与保养得重要性, 一种专用于污水测量的流量计, 将是流量工作者今后努力研究的方向。

摘要：水资源的短缺已称为制约我国可持续发展道路的主要因素。除了节约用水外, 水污染的防治也是水资源保护的当务之急。建立污水处理厂是治理污水的重要手段之一。液体流量计作为污水处理厂中的计量器具, 是双方贸易结算的依据。本文主要是通过对电磁流量计和超声流量计的介绍, 为污水厂在流量计的选用中提供参考。

7.小儿高热惊厥的处理流程 篇七

小儿高热惊厥是小儿时期特有的神经系统常见急症，大多数学者公认高热惊厥与感染?高热?年龄?遗传因素有关，年龄因素是首要的，但感染?高热是惊厥的条件，采取综合性的预防和积极的治疗措施，可减少复发，改善其预后?本文针对高热惊厥危险的因素对患儿家属进行一系列护理干预，使其卫生保健知识增长，保健能力及自我护理技能增强，提高患者顺从性，避免感冒和发热，最大程度减少高热惊厥的复发?

1 临床资料

选择我院201310～201406收治的高热惊厥患儿20例，男12例，女8例，首次发病年龄6个月～8岁，其中6个月～1岁11例，>1～3岁6例，>3～6岁2例，6岁以上1例?均符合高热惊厥的诊断标准?惊厥发生在发热后4h以内6例，>4～12h 10例，>12～24h 3例，>1～3d 1例?惊厥发生时的体温：<38℃ 2例，38～39℃ 7例，>39～40℃ 11例?

2 护理

2.1 心理护理 惊厥患儿就诊时，家长往往十分焦虑，惊恐不安，医护人员应迅速到位，全力抢救，并守护于患儿身旁?处置惊厥熟练准确，以取得患儿和家长的信任，消除恐惧心理?患儿惊厥停止?家长不安情绪逐渐稳定后，应根据患儿和家长所能接受的程度介绍患儿病情及有关知识，指导家长掌握预防小儿高热惊厥的方法及惊厥的有效救治措施?

2.2 止惊 一旦患儿出现惊厥，应就地抢救，使患儿在尽可能短的时间内停止或减轻抽搐是急救的关键，反复的惊厥会导致腦细胞的损伤?首选针刺人中?合谷等穴位，情况紧急可用手掐人中至惊厥停止，也可遵医嘱给予止惊药物，缓慢静脉推注地西泮，同时肌内注射鲁米那钠，用5%～10% 水合氯醛灌肠，剂量为0.5ml/kg，尽量保留1h以上，以促进药物吸收?

2.3 吸氧 在清除呼吸道分泌物开通气道后，给予氧气吸入，迅速改善缺氧状态?待患儿面色由青灰或紫色变红润，呼吸规律后，给予小流量氧气吸入?当屏气时间长发绀严重时，一般的吸氧法如鼻导管法?面罩法等无法改变肺泡内PO2，只有用简易呼吸器才能解决这种短暂的呼吸暂停，扣紧面罩，挤压呼吸囊，压力视患儿大小而定，反复而有规律进行，以胸廓起伏为准，达到良好的通气效果?氧疗时应使用50%以下的氧浓，以防肺氧中毒或晶体后纤维增生症?呼吸恢复立即停止?

2.4 高热的护理在用物理或药物降温后，要密切观察降温情况，测量体温?脉博?呼吸1次/0.5h，观察患儿神志?面色，发现异常，及时处理?（2）皮肤护理：高热患儿在退热过程中，往往大量出汗，应及时擦干汗液和更换衣被，以防着凉?（3）口腔护理：高热时，唾液分泌减少，舌?口腔黏膜干燥，这时口腔内食物残渣发酵，有利于细菌繁殖，而引起舌炎?齿银炎等，因此，必须做好口腔护理，保持口腔清洁?（4）卧床休息，注意营养和水分的补充：高热时，由于迷走神经的兴奋性减低，使胃肠蠕动减弱，消化液生成和分泌减少而影响消化吸收；但另一方面，分解代谢增加，蛋白质?碳水化合物?脂肪和维生素等物质大量消耗，同时高热可致水分大量丧失（呼吸加快，带出更多水分，皮肤出汗增多）?因此，患儿必须补充水分和营养，多饮水有利于毒素的排泄?

2.5 加强营养，做好基础护理 患儿清醒后给予高热量?高蛋白?高维生素富于营养的饮食，同时做好口腔护理，2次/d，给予生理盐水擦洗，保持病室空气清新，环境整洁，适宜的温度?湿度，保持床单位整洁?干燥?平整，及时更换污染的衣被，婴幼儿大小便后及时清洗?更换尿布?

2.6 出院指导 对患儿家属做好耐心细致的宣教极为重要?患儿出现发热，应及时测量体温，肛温在38.5 ℃左右即应予以口服布洛芬?美林等降温；如患儿出现抽搐，指导家长以拇指掐患儿的人中穴；以另一拇指甲掐患儿合谷穴，同时将患儿头偏向一侧，防止反流物误吸；将裹于纱布的压舌板置于患儿上下臼齿之间，防止舌咬伤；平时加强锻炼，以增强患儿的体质，按季节变化及时添加衣服，防受凉，上感流行季节避免到人多的公共场所活动?

2.7 小儿高热惊厥的原因及预防措施 （1）婴幼儿的机体抵抗力弱，易患呼吸道感染而出现高热?（2）婴幼儿起病急，病情变化快，早期症状表现不明显，加之小儿不能主诉身体不适或主诉不全，易被监护人忽视，临床上患儿就诊的首发症状多为发热，且体温常迅速升高?（3）婴幼儿的体温调节中枢发育不全，体温易受周围环境的影响?婴幼儿的脑组织耗氧量大?大脑及中枢神经系统发育不完善，皮层对皮层下控制功能较弱，在高热时兴奋泛化引起大脑运动神经元异常放电而致惊厥?对于高热惊厥的预防，首先是增强小儿的抵抗力，加强体格锻炼，增强体质，提高抗病能力及避免感染和发热?体温的多变及其上升的速度影响惊厥的发生，温度上升快而高时易发生惊厥?体温超过38℃ 应立即降温，物理降温比药物降温更快?更有效?高热惊厥患儿应立即给安定或水合氯醛灌肠，同时采用物理或药物降温?

8.客户服务中心投诉处理流程 篇八

一.受理投诉阶段

1.控制自己情绪,保持冷静,平和。

2.先处理客户的情绪,改变客人心态,然后处理投诉内容。

3.把客人的投诉行为看成是自己的公事,进行实事求是地判断,不带上个人情绪和喜好。

4.抱着负责的心态,真正关心客人投诉的问题，及时解决客人的问题。

二.接受投诉阶段

1．认真倾听客户提出的问题，保持冷静，同情并理解客人的心情，并安慰客人。

2．给予客户足够的重视和帮助。

3．处理过程中，不能让客人等太久，给客人明确处理的等待时间.4．注意对事件全过程进行仔细的了解询问，语气温和平稳，做好详细的投诉记录。

5．发现问题，立即协调有关部门或责任人解决问题。

三.解释澄清阶段

1.不得与客户争辩，更不能吵架或者一味的寻找借口推脱责任。

2.保持说话的语速，不能有让客人觉得有轻视冷漠或者是不耐烦的感觉。

3.换位思考，从客人的角度出发，作出合理的解释与澄清。

4.不得在客人面前谈论公司或是部门的不是，在没有彻底了解客人投诉的问题时，不得把投诉转交给其它相关部门。

5.经查证确定是我方原因，必须诚恳道歉，但是不能过分道歉，注意管理客人的期望值，及时提出解决问题的方法。

四.提出解决方案阶段

1.根据投诉类别和情况，按照公司有关规定作出相应的解决问题的具体措施和方案。

2.给客人说明处理问题所需的时间，及其原因。

3.如果客人不认可或拒绝接受解决方法，坦诚向客人说明公司的有关规定。

4.不能准确作出解决方法及时把投诉记录转交给有关部门进行处理。

五.跟踪回访阶段

1.根据处理投诉所需要的时间，注意跟进投诉的进程。

9.计量投诉处理流程图 篇九

为了落实以病人为中心的理念, 及时听取和处理患者的投诉和建 议,更好地创建平安医院,构建和谐医院,特制定此制度。

一、畅通病员投诉渠道

1、医院成立投诉接待中心办公室,办公地点设在监察室,集中接受病员的投诉。正常工作时间内应保持电话畅通,坚持值守,公布投诉电话。节假日、夜间投诉由院行政总值班全权负责。

病员投诉可以通过电话、手机短信、信函、医院网站公布的投诉电子信箱或直接前往投诉接待中心办公室进行投诉。工作人员对每一投诉者应热情接待,建立专门记录本进行登记和受理,对投诉进行初步分析。一般性的咨询、建议和质询给予现场解答和处理,对暂时难以解答或牵涉到相关科室、部门的投诉应及时口头或书面通知相应部门解决:属于医师诊疗过程中的投诉和纠纷由医患沟通办公室解决,必要时汇报医务处,由医务处进行协调解决;门诊病人一般投诉由门诊部负责协调处理;属于护理工作中的投诉由护理部统一解决;属行风建设方面的投诉及服务态度和工作作风问题由院监察室配合各党支部调查核实和处理;属于收费管理方面的投诉由财务处受理、处置;属于医保方面的投诉由医保办受理;属于总务后勤方面的问题由总务处解决。

各部门在接到投诉接待中心办公室转来的投诉意见后,应严肃认真的负责调查核实,并按照医院有关规定提出处理意见,一般性投诉处理不超过三个工作日,牵涉到多科室、多部门的难度较大的投诉处理不超过一周,必要时通过院技术委员会或院长办公会讨论决定。医疗纠纷的处理应按照《医疗事故处理条例》等法规要求,规范处理程序,按程序处理汇报。

投诉处理落实后应由投诉接待中心办公室及时向投诉者进行反馈,同时将处理结果记录于相应记录本上。

2、各病区设立意见薄,放置于醒目处,护士长应每天检查病员书面投诉情况,在本科室范围内可以解决的问题应立即解决,解决结果记录于病员意见本上。本科室解决不了的投诉,应介绍病人前往医院投诉接待中心办公室统一协调解决。

3、院监察室应定期召开病员座谈会,及时听取社会和病员意见和建议,分析和整理病人的意见及医院工作中存在的问题。

4、门诊部设立咨询服务台、接待门诊病人的投诉,及时处理门诊工作中存在的问题,不断提高服务质量和管理水平。

5、正常工作时间以外的病人投诉由医院总值班接待和处理,总值班不能处理应请示当日值班院长或分管院长,或次日由院办根据总值班记录书面向相应管理职能部门通报。

6、直接到相应职能部门投诉者应由相应职能部门接待,非本部门职能管理范围者,工作人员应和投诉人一同前往相应职能部门做好交接处理工作。

二、病员投诉的整理、分析和处理

1、病员投诉受理实行首问负责制。各科室的主要负责人为处理病员投诉的第一责任人,应高度重视接待来信来访工作,限期予以落实,反馈并做好记录,切实做到有问必答,事事有回音,件件有落实,不得推诿,不得拖延。

2、病员投诉转交其他职能部门处理时实行书面交接,登记交接时间由交接人签名以示负责。

3、投诉接待中心办公室定期收集整理发生的投诉案例和内容,按科室进行分类,按内容进行分析。医疗纠纷投诉由医患办公室整理并上报分管院长和院办公会,涉及医德医风方面的投诉由监察室整理上报院领导,并作为医德考评的依据之一。

4、病员投诉经核实情况属实而科室存在过错者,由分管职能处室根据医院有关规定进行相应处罚;重大纠纷或医疗事故须经院技术委员会讨论,必要时上报院长办公会讨论作出处理意见。

5、除经济处罚以外,病员有效投诉作为当评优考核的重要影响因素之一,与科室、个人的评奖评优挂钩。医院投诉处理总则

1、医疗纠纷处理办公室接待投诉者,将投诉的情况填写《登记表》并告知答复时间(一般一周内),而后向科室责任人了解情况,由责任人写出详细书面说明书(一般2日内),反馈科室经讨论后由科主任写出书面说明并予以定性,上交安全医疗管理委员会讨论定性后,由医疗纠纷处理办公室告知投诉者。

2、解决双方医疗纠纷争议途径:告诉患者或家属可以通过医患双方协商解决;也可以通过医学会鉴定后解决;第三条途径可通过司法途径解决。

三、医院投诉处理管理制度

1、医院设立专门管理部门负责患者的投诉接待工作,有工作规范与记录文件,对投诉的问题应及时与相关科室部门通报,对重大事件投诉的信息迅速报告院领导。

2、公布投诉电话、信箱、建立适宜的投诉处理流程。

3、通常一般问题应在一周内予以答复,若因问题复杂须增加时间进一步调查时,应事先向投诉者告知.。

4、对投诉问题的处理及整改意见,及时向科室反馈与落实情况。

5、医院应对投诉事件进行定期分析,要从医院管理的机制、制度、程序上提出整改措施,防止类似时件重复发生。

6、建立完善医患沟通体制,增强医患交流,规范医患沟通内容形式,交流用语通俗易懂,增强沟通效果。医疗投诉登记处理程序

1、医疗投诉由医疗纠纷处理办公室负责接待工作。

2、接待者将患者或家属投诉的事由、意见、建议记录在登记表上,并告知答复时间。

3、将登记表交给当事人写出书面陈述后,交科室讨论,并由科主任写出定性结果于2日内交回交医务科。

4、医院组织人员进行调查,并将调查结果报院领导或院安全医疗管理委员会讨论,提出定性结论和整改意见。

5、由医疗纠纷处理办公室在一周内将处理意见告诉患者或其家属,如有不同意见,同时告知其它解决途径。

6、将整改和处理结果反馈科室和当事人。

10.简单批处理代替复杂流程 篇十

一键执行EXE 多道程序串起来

我们可以将经常重复进行的、用多个软件实现的任务用批处理串起来完成，一道工序完成后自动进入下一道工序。例如：填完表后上传到局域网服务器、备份到云盘同步文件夹、完毕后自动关机，这一系列任务可以通过一个批处理完成。此前我们曾介绍过用Windows内部命令编制BAT批处理文件的方法完成类似任务。今天我们给大家介绍另一种方法，通过多媒体创作软件Multimedia Builder（以下简称MMB）编制EXE自动批处理文件串起流程执行。不要害怕，这个过程不需要使用复杂的代码，只需选择相应选项并会使用Windows最基本的内部命令，同时参考一下MMB的帮助系统，能够调用其基本指令即可完成批处理程序的创建。

首先启动MMB软件，在工程文件中根据要处理的工序数量添加相应数量的空白页面，比如添加4个页面。双击每一个页面，给每一道工序定义调用程序的页面属性。页面属性中主要定义调用程序的脚本，只需点击“脚本”按钮，然后点击第一个按钮“向导”，在弹出的脚本窗口中选择“动作”为“Run”，并在路径中指定要执行的外部程序，或将“动作”指定为“SysCommand”，填入相应的系统命令，即可完成对程序的调用或文件的操作。具体指令可查阅Windows命令提示符帮助信息和MMB帮助系统（图1、图2）。

当各道工序的调用指令定义完成后，再将最后一页之前的所有各页的“页面退出”脚本都选择为“NextPage”，这样当本页的任务完成后，就会自动进入下一页去自动执行后续的脚本（图3）。

当所有脚本和指令定义完毕后，通过“文件”菜单下的“发布”命令将工程文件编译为一个EXE文件。之后，我们只需执行该EXE文件，就可以启动多道任务自动执行的过程了。

以一管二 备份销毁一条龙

有时，我们需要在一台公用的电脑上完成自己的工作，当工作完成后，需要将完成后的文档传送到自己的U盘或网盘上去，然后在离开之前将工作电脑硬盘中刚才自己所建的文档删除掉。对于比较机密的资料，还得考虑采取一些措施，让删除后的文档别人不能恢复。如果我们能编制一个批处理文件，让文件完成后自动拷贝备份和自动删除，且采取一些文件防恢复粉碎性处理的措施，那么前面所讲的复杂过程就会变简单了。

先建立以BAT为扩展名的纯文本文件“文档备份并销毁.BAT”，在其中输入3条指令。假设使用的工作文件名为“工作文档.DOC”，而备份U盘的盘符为U，这时命令构成如下：

COPY 工作文档.DOC U：

COPY NUL 工作文档.DOC

DEL 工作文档.DOC

在完成工作文档的编辑任务后，只需双击该文件夹下的“文档备份并销毁.BAT”文件，即可自动将工作文件备份到U盘中，同时销毁本地的工作文件。即便别人用恢复软件，也难以恢复有用信息了（图4）。

小 提 示

格式工厂命令行格式基本形式为：

FormatFactory "方法名称" "配置名称" "源文件全路径"

注意书写具体命令时，最前面的部分是调用格式工厂的主程序，要能找到程序的路径；中间的两部分“方法名称”和“配置名称”要按软件帮助中提供的方法名称和配置名称来套用；而最后一部分是用户的媒体文件所在的文件夹，可自行定义。

小 技 巧

如果工作文件夹中的文件名称或U盘所在盘符有所改变，只需用记事本打开“文档备份并销毁.BAT”，简单修改其中的工作文件名和盘符，就可实现变通使用了。

后台执行 文件转换自动化

一般来说，我们对文件进行压缩，对照片、音乐或视频文件进行转码处理，都要通过一些专门的压缩软件或文件格式转码工具，在视窗界面下来完成的，而这一过程需要多次的点击操作。实际上，许多压缩或格式转换工具都带有命令控制台，可以通过相对固定的命令行的方式，只需改变为不同的转换参数，即可实现成批文件的快速压缩、解压、格式转换等操作。

分散文件压缩批量化

我们通过WinRAR或好压等压缩控制台命令，可以批量处理压缩文件。WinRAR的压缩控制台程序为程序安装文件夹中的RAR.EXE文件，通过调用此文件可编制批量处理压缩文件的批处理程序。假如我们要对不同分区的不同目录进行压缩备份，可以先将此RAR.EXE文件拷贝到一个工作文件夹中，然后在工作文件夹中编制一个批处理文件如“批量压缩.BAT”，在这个批处理文件中，只写入如下一条命令：

rar a -r e：＼我的备份.rar @backup.txt（图5）

在工作文件夹下建立备份列表文本文件backup.txt，在其中录入要备份文件夹的路径，每个路径占一行。

工作完成后，以后只需执行“批量压缩.BAT”，就可一次性地将多个分区中的文件夹打包备份到E盘的“我的备份.RAR”里备份了。

媒体格式转换自动化

对于一些媒体文件的格式转换，也可通过命令批处理方式实现一键转换。如将当前文件夹下的所有MP4文件均转换为AVI文件供老式DVD机在电视上播放，可先安装新版的格式工厂软件，在当前媒体文件夹下的命令提示符窗口中执行命令：

11.失重计量秤常见故障分析及处理 篇十一

1 失重计量秤控制系统简介及工作原理

失重秤 (英文Loss-in-weight) 是20世纪90年代应用于工业过程称重的连续计量秤。失重秤通过全新的计量方法, 逐渐应用到越来越多的物料计量处理。随着电子控制技术的飞速发展, 失重秤通过采用新的计算机控制技术, 在计量精度上提高到0.1%～0.2%。由于采用连续失重计量, 可以保证落料按比例混合, 而弱化搅拌需要, 简化了工艺流程, 计量更加精确, 失重秤重要的生产厂家有:德国申克公司、布达本拉 (brabender) 、瑞士开创 (ktron) 公司等。

失重秤的工作原理是连续性失量秤, 即在秤量料斗中保持一定的物料;秤量料斗通过使用称重传感器, 对每单位时间内获得的重量的变化进行称量, 重量的变化根据输送电机的实际送料速率进行;将秤量料斗及输送机构作为整个秤体, 通过仪表或上位机不停对秤体进行重量信号的采样, 计算出重量在单位时间的变化比率作为瞬时流量, 再通过各种软硬件的滤波技术处理, 得出可以作为控制对象的“实际流量”, 然后通过控制器进行PID调节参数设定, 进行接近目标流量的控制运算, 输出调节信号去控制变频器, 从而达到想要的物料流量。

30万吨聚丙烯装置W804A-E为失重计量秤, 需要连续测量物料, 即秤内必须有一定的物料。计量秤有三台电机, W804A-E最低点的电机为螺杆输送电机, 即送料电机。顶部或侧面电机为拍打电机, 减少物料粘连或架桥。D804A-E储料仓底部电机为搅拌电机, 减少物料结块。在D804A-E储料仓上部加料口, 有接触式限位开关, 用气路来控制气缸阀 (蝶阀) , 此阀不能全关, 保证有5%的开度, 用来抽吸系统保护粉尘浓度, 避免粉尘爆炸。正常时此阀是关的, 当需要加添加剂时, 打开加料门, 阀也一起打开。计算机屏上在计量秤边上的两个绿色的圆点, 为计量秤的重量的高低报警, 并不控制下料阀的打开和关闭, 只是报警作用。由程序的秤重物料的重量上下限来控制D804下料阀开和关及搅拌器电机启和停;通过计量秤的重量来进行连续测量, 保证秤内有料。

失重计量秤的控制单元有:称重系统单元VSE;I/O单元VE A;现场控制单元VLG。根据我厂的实际情况, 在设计时采用现在比较流行的网络通讯的控制方式, PLC控制系统上增加相应的网络通讯模板和网络通讯协议。控制采用模块化方式, 控制系统由各种不同的控制模块组成, 不同模块之间通过自身的现场总线联接, 进行数据的交换。控制程序在产品出厂时已经编写好, 并固化到芯片之中, 通过配套软件EASYSERVEVPC用笔记本电脑通过串口与系统模块进行通讯, 对其中的部分参数进行修改。也可以通过选配操作单元VLB来进行现场参数的显示和修改, 操作非常简单方便, 避免了编程和修改程序的繁琐。

称重料斗内物料的重量通过称重传感器转化成电信号送至称重系统单元VSE, 称重系统单元VSE将计算出的物料重量与预先设定的重量上、下限值进行比较和判别, 通过称重系统单元VSE控制进料闸门, 向称重料斗内间断性的喂料。同时, 称重系统单元VSE将计算出的实际给料速率 (出料流量) 与预先设定的给料速率进行比较, 通过控制器和调节器 (PID) 调节出料装置, 使实际给料速率准确地跟踪设定值。当进料闸门开启向称重料斗内喂料时, 控制信号锁定给料速率, 进行容积式排料, 称量仪表工作时将显示实际给料速率和排出物料的累计重量。

2 失重计量秤的常见故障分析及处理

2.1 失重计量秤大幅度上下波动

从2005年运行至今多次出现测量值波动大, 与设定值偏差大现象, 下面将这些年造成计量秤大幅度波动的不同种原因分析如下。

(1) 如在人工加固体添加剂时造成波动, 因其加添加剂时需要把D804A-E储料仓上部加料口打开, 这样氮气就会进入计量秤, 影响称重计量, 所以会造成计量秤大幅度波动。

(2) 如刚加完固体添加剂后出现波动, 首先检查是加料门是否关闭;限位开关是否接触正常;阀门气路是否正常;气动阀是否关闭;如不正常都会造成波动。

(3) 如正常运行时突然出现波动, 首先检查计量秤周围是否有异物;并且检查秤内是否有结块或架桥现象;检查计量秤的输送电机转动是否正常;螺杆输送部分是否正常;打开观察下料口, 观察下料情况是否正常。

如上述检查都正常, 将计量秤清空, 重新标定计量秤。

2.2 失重计量秤测量值低于或高于设定值

2008年7月量程为0～110kg/h的失重计量秤W804B设定值达到50kg/h时出现问题, 瞬时测量值有时稳定在40kg/h不变, 这严重影响生产, 立即停机处理。查找原因申克秤在设定值50kg/h以下运行良好, 怀疑为其它因素引起的, 进行以下检查。

(1) 检查计量秤的输送电机转动正常且输送螺杆无异常, 没有异物卡滞现象。

(2) 失重计量秤料位稳定、气压正常。

(3) 称重传感器接线无松动脱落, 称重传感器信号正常。

以上检查均未查到故障原因, 回想起不久前失重计量秤改造时, 更换了螺杆输送部分。可能更换螺杆输送部分时引起重量发生了变化。重新进行计量秤静态标定, 启动后运行正常, 测量值与设定值基本一致, 分析后失重计量秤对称重部分和输送部分要求精度高, 任何的变化都要重新标定, 从而做到测量准确。

2.3 失重计量秤频繁停机故障

2009年11月W804B经常停机, 报警信息上显示SC05故障报警信息, 为外部事件故障报警, 电气人员检查配电间机柜内发现空气开关跳, 多次出现频繁跳空开现象, 而且大多数是在晚上出现故障;经检查怀疑计量秤负荷过载造成频繁跳空开现象, 但检查计量秤输送电机转动正常, 并且无异物堵料情况。为了降低负荷, 将原来计量秤秤重上下限40kg～50kg更改为30kg～40kg, 计量秤料斗的物料减少10kg, 更改后运行良好, 保证了计量秤的平稳运行。

3 结语

失重计量秤系统控制设计合理, 工作性能可靠, 计量精确, 故障率少, 在实际运行中得到了充分的验证, 为30万吨聚丙烯安全平稳生产, 发挥了实际作用, 并且为聚丙烯二期工程奠定了良好的基础, 其发展的前景是可观的。

摘要：本文共分两部分:第一部分着重介绍失重计量秤控制系统简介和工作原理。第二部分着重介绍失重计量秤的常见故障分析及处理。

关键词：失重计量秤,故障分析及处理

参考文献

[1]申克计量秤用户手册.

12.工伤处理流程 篇十二

一、工伤办理流程

1.一般工伤：工伤发生后，安全环保部派车，我们安排款项同伤者到市立医院，直接送员工到急诊处就诊，然后到门诊部缴费，办理就诊卡（收据要收好，以后退卡需以此单据为依据）。拿就诊卡及病历给主治医生进行就诊，就诊完毕请主治医生开疾病证明书（疾病证明书要到门诊缴费处盖章，以后工伤认定或报账必须要提交的）。员工完全康复后，到医院缴费处退卡，退卡时要打印清单、发票。如有住院，出院10天后到住院部15楼复印出院资料（如果经办人代为复印出院资料，需带经办人身份证和伤者身份证原件）。

2.工伤发生金额在200元以上要送工伤认定（工伤后一个月内必须办理）。工伤认定流程：

① 准备文件：企业法人营业执照复印件一份、工伤说明两份（以公司名义一份，以个人名义一份）、工伤认定申请书（轻伤3份，重伤2份）、伤者员工合同复印件一份、伤者身份证复印件一份、疾病证明书复印件一份（重伤有住院者，疾病证明书如果字迹太草，需多复印一份出院小结）、重伤还需提供材料清单一式两份。

② 以上文件均需加盖公司公章，文件准备完毕后，送劳动局进行工伤认定，轻伤劳动局当场就可审批完毕，直接领取经审批的工伤认定书。重伤则另外等劳动局通知进行工伤

鉴定（工伤鉴定需目击证人和伤者本人亲自到场），工伤监定完毕之后，等工伤认定审批，审批完成后，劳动局会电话通知公司经办人去领取工伤认定书。

3.工伤认定完成后，拿工伤认定决定书原件（劳动局签发）、工伤申请表原件（重伤）、病历复印件、伤者身份证复印件、疾病证明书原件、《企业职工因工伤残（亡）待遇申报审批表（表十七）》一式三份、医疗发票原件（另外复印一份给社保局盖章后带回，报账时需交财务）、清单正本、出院资料。以上资料准备完毕后，交社保局即可。等次月15日到社保局查询审批情况。

13.退货处理流程 篇十三

一、目的

为了规范客户退货管理流程，明确退货责任和损失金额，确保每批退货产品均能得到及时、妥善的处置。

二、适用范围

客户退回的所有成品，包括质量问题、非质量问题。

三、职责分工

1、销售部各销售点负责明确退货型号、数量、退货原因、分类标识、包装防护、数据的登记、传递、产品的交接、退货运输费用损失的统计。

2、仓储部负责将确认报废产品的型号、数量清点清楚，组织人员拆废交库。

3、工厂品保部负责客户退货的质量评审、责任认定、统计汇总。

4、制造分厂负责参加客户退货现场评审和责任认定，对留用产品由分厂领出后进行检查、返修、包装和重新入库。

5、工程部负责制定退货产品的返工、返修方案及费用明细。

6、质量管理部负责对批量性的或有争议的退货，到客户现场确认，回复整改报告，负责本流程的监督实施。

四、责任原因区分

1、分厂原因

纯手工作业造成产品外观、外形结构、尺寸、性能和混装等不合格导致的退货；

2、品质原因

由检验员错检、漏检造成批量产品不合格导致的退货；

3、技术原因

图纸设计分解或变更错误、变更不及时，工装模具、工艺技术不成熟，包装防护设计不合理等造成的退货；

4、采购原因

原材料质量问题造成产品外观、外形结构、性能等不良导致的退货；

5、销售原因

计划下达错误、装卸及运输变形或损坏（包括产品退货时的防护不当）计划变更、下达的订单计划未履行或未完全履行、产品使用损坏、产品改型等；

6、其它

对于由于销售员未及时反馈，造成呆滞时间过长导致无法认定责任的，一律视为销售部责任。

五、流程

（一）退货原因确认

无论是何种原因的退货，销售点业务员或由其安排人员应到主机厂现场对退货原因进行确认，对于批量性的或有争议的退货的退货，销售点有必要通知公司质量管理部质量工程师前往一同确认、商谈。经确认需退货的产品在退货前，业务人员或跟线人员需对退货产品分类标识，写明不合格原因，填写《客户退货责任鉴定报告》明确型号、数量、退货原因。

（二）现场返工、返修

经与客户协商可以现场返工、返修的产品，由销售点联系销售部，销售部以工作联系单的形式通知分厂，安排相关人员到销售点进行返修处理，无须退回公司。

（三）退货整理、装运

1、因计划取消或改型呆滞需退回的完好成品销售点需按原样进行包装、防护。

2、有质量问题的需退回的成品销售点需进行整理分类、清点数量、做好标识。

3、整理包装后由销售点联系销售部，销售部安排到销售点装运退货，销售点业务员或由其安排人员开具《客户退货责任鉴定报告》，注明销售点、产品名称、规格型号、数量和退货原因等。填好的通知单需由运输人签字确认，运输驾驶员负责退回产品的数量及防护的完整性，若出现差额或受损等情况，销售部按运输协议规定在运输结算费用中扣除。

（四）退货登记、建帐

货物退回后，由驾驶员将《客户退货责任鉴定报告》交于销售部签字登记，销售部根据每日退货情况由销售部建立退货产品台账。在《客户退货责任鉴定报告》上注明退货产生的运输费用，以便后期统计落实。然后把退货产品放入退货评审区。

（五）组织评审

由销售部通知工厂品保部、制造分厂和仓储部到现场受理，工厂品保部检验员首先核查退回不良品是否标识清楚，若未标识，检验员

可以拒绝检验，若标识清楚检验员进行确认工作，负责对退货产品进行原因分析和责任认定，确认完毕后在《客户退货责任鉴定报告》上签署处理意见（合格留用、返工留用、报废），报品质管理部经理审核确认。若批量性的或原因复杂检验员无法认定的，由工厂品保部主管或品质工程师到现场确认。

（六）返工处理

留用产品由分厂领出后进行检查、返修，工程部负责制定退货产品返工方案及费用明细。原则上一周内返工后通知工厂品保部检验员检验，合格后由分厂重新入成品库，成品库进行验收登记入帐。

（七）报废处理

对确认报废的产品由业务员填写 《报废处理单》交于仓库，由检验员明确责任部门及费用出处，报品质管理部经理审核确认。仓储部根据《报废处理单》将报废产品的型号、数量清点清楚，确认无误后在《报废处理单》上签收。

（八）损失核算与统计

根据评审的结果（报废、返修）和责任界定，工厂品保部负责核算各相关责任部门应承担的报废损失和返工费用，月底汇总。

（九）考核处理

1、汇总的报废损失和返工费用，报总裁审批后交财务部在责任人当月工资兑现，并纳入责任部门的外部质量损失指标中。

2、属于外协单位的质量问题损失，由质量部按照质量保证协议对供应商进行相应的质量索赔。

（十）分析改善

质量管理部协助相关责任部门对退货原因进行分析，制定具体改善措施，在《客户退货责任鉴定报告》上填写纠正及预防措施，降低产品退货率。收集整改资料，应按时回复退货整改报告给客户。

（十一）效果验证

质量管理部根据《客户退货责任鉴定报告》的纠正及预防措施进行效果验证，验证效果无效时，由质量管理中心对相关责任人进行考核，验证效果有效时，及时联系技术管理中心相关标准进行修订将其标准化。

六、本流程自下发之日七执行。

14.计量投诉处理流程图 篇十四

关键词：天平,计量性能,故障处理

天平在人们的生活中扮演着重要的角色,有很多的行业都需要天平,因此,天平的计量是非常重要的,在天平计量性能中最重要的就是灵敏性、不变形和正确性这三大性能,天平的计量必须要准确,天平计量的准确性是天平得到发展的基础,天平的灵敏性和不变性也是非常重要的,但是这三种性能的使用还存在着很多的问题,本文对天平计量性能中出现的故障进行分析,针对这些故障提出具体的解决措施。

1灵敏性

灵敏性是天平计量中的一个重要的性能,天平的灵敏性就是指天平对微小的重量所作出的反应,天平能够对天平上的物品进行及时的反应,将这些物品的重量进行判断,还能够根据天平上的物体的质量的变化改变量,具体来说,灵敏度就是天平的一种量值,这种量值就是天平针对不同的物品做出的反应,根据平衡原理,在天平的一端放上砝码,在另一端放上物品,当天平保持了平衡的时候,就可以将称量出物体的质量,这时候的物品的重量就是通过砝码来判断的,天平在空载和全载的时候的灵敏度也是不同的,这就可以判断出天平的灵敏度与天平上所方的物品的质量是没有关系的,如果出现了这中质量上的问题,就是由于天平的线位移和角位移产生了变化,这时需要纠正的就是线位移和角位移,天平分度的灵敏度是与单位质量有着密切的关系的,天平的移动的角度越大,就说明了天平的灵敏度越好,天平分度与质量之间的关系是成反比的,如果天平的质量值越大,天平的灵敏度越小,这就是天平的灵敏度,针对这一问题,相关的研究人员提出的解决方法如下:a.调节天平的重心,就是利用天平的重心的升高或者降低来解决,这种方法是非常简单的,在进行维修的时候也节约成本,b.可以通用更换刀子和刀承来解决,出现了灵敏度下降的情况,也有可能是由于天平中的刀子和刀承出现了破损的现象,这种现象的出现,就可以通过更换刀子或者更换刀承来解决,方法比较简单的,c.还有就是进行干燥,天平可能长时间的处于潮湿的状态中,这样就会导致天平出现潮湿的问题,出现了潮湿,就会使天平中的部件运行不稳定,出现了灵敏度下将的情况,d.可能是由于零部件安装上出现了问题,如果零部件的安装上出现了严重的问题,就会导致天平的计量性能出现严重的误差,天平甚至会出现损坏的现象,如果天平出现了损坏的现象,则天平的使用成本就会增加,对使用是不利的。

2不变性

2.1示值的不变性

不变性是天平的又一个性能,不变性就是在天平的现有状态下使用天平,让天平保持平衡,这样的天平就可以在相同的条件下,对同一物体进行多次的称量,而且称量的重量的结果是一一致的,不会出现很大的问题,通过测量显示,示值的不变性就是对同一物体进行多次测量,如果测量值的变动是比较小的,那么就说明测量值的不变性就越好,这样的天平才是实用的,由于在现实生活中,会受到很多因素的影响,需要对天平的不变性有着要求,天平的不变性应该越大越好,这样天平才能够为人们的生活做出贡献,但是天平的不变性的性能也会出现故障,针对这些故障,相关的人士提出了解决的措施:

(1)刀子和刀承的质量不合格,发生了这种故障可以通过更换刀子和刀承来解决,出现这样的故障对天平的维修来说是非常方便的,也能够提高天平的质量,(2)在装配技术上出现了问题,这一问题就是与天平的安装人员有着紧密的关系,安装时三刀刃不平行,刀承的精度不够,制动定位不准确,吃离线过大,横梁各点受力不均匀,各螺丝紧固程度不一致等因素影响。可通过重新正确安装来排除解决。(3)空载变动性。主要由机械传动故障引起,排除机械传动部分故障即可。(4)全载变动性。主要是三刀刃不水平、不平行引起,可调整三刀刃的平行性,使刀刃与横梁中心线垂直并在一个平面上。(5)工作环境影响,天平室内环境中存在振动、热源、气流、湿气过大、静电等,可通过改善天平室环境解决。(6)操作人员操作方法不当所致。可通过加强培训,提高岗位操作人员的操作水平,严格遵守操作规程等管理办法来保证。

2.2示值变动性的调整

2.2.1三把刀口不平行就是四角问题,调平行螺丝即可。平行性可用吊角器,分别压在吊耳背的前后两端与压在吊耳中间来比较天平平衡位置示值之差应不大于7个分度,如超过7个分度时,则将边刀壳用垂线将其分成左右两边,其中一边只有一只螺丝的为调整边刀平行性螺丝,以水平线划分为上、下两部分,其中只有一只螺丝的调整边刀平面性螺丝,要视刀刃情况分别调两只螺丝(与之对称背面的一只螺丝同时调)。

2.2.2如果刀子不在同平面内,可用卡板检查刀子平面性,即解决刀线问题,不仅要消除吃离线现象,轻微撬角也要彻底解决。如有吃离线,可按前面所调吃离线的方法调节,撬角必须调平面性螺丝。调整时用卡板以中刀为基准,检查三刀平面性。如右边刀前端高后端低,则调整刀子平面性的螺丝,先松前面平面性螺丝,再紧与之相对应的背面的平面性螺丝。观察三刀刃与卡板玛瑙平面的密合情况,这时应对光检查。如接触处有透光现象,说明此处刀刃低,应重新调整,直至刀刃与玛瑙平面接触处无透光现象为止。

3正确性

正确性通常又叫做天平的不等臂性或偏差,是用来表示天平横梁两臂的长度之差是否具有正确的固定比例关系的。对于等臂天平,横梁两臂的长度之差(偏差)应符合一定的要求,它的正确比例关系是1:1。如果两臂不相等,就会造成衡量结果失准,而且随着载荷的增加,不等臂误差也随之加大。对于单盘天平,因其横梁设计要求为不等臂形式,所以不存在不等臂性误差。产生不等臂性(偏差)的原因有很多。(1)装配的技术水平问题。(2)横梁两臂制作材料两线膨胀系数不相等、制造材料密度不均匀、横梁左、右臂长度不等有一定的超差或加荷后横梁变形等因素影响。(3)环境温度影响,室内温度不均匀,使天平单臂或部分受热、受冷等。

4结论

总之,为保证天平的计量性能达到技术指标要求,首先要保证天平的稳定性,其次才能保证其它三大性能的计量要求。天平的四大计量性能之间是相辅相成,互相影响、互相制约的,只有保证四大性能的良好,才能保证天平称量数据的准确、可靠。

参考文献

[1]张晓红.影响机械天平计量性能的因素探讨[J].科技创新与应用,2015(30).

15.计量投诉处理流程图 篇十五

关键词：味精生产废水；处理

一 提高味精生产技术指标，减少污染物排放

味精是一种与人类生活紧密相连的视食品增鲜剂，而我国也是味精消费和生产大国，占了接近世界产量的一半。近几年来，很多企业很重视现代化科技，采用新设备、新工艺、新技术等来提高自我的生产水平，保障清洁生产工艺的质量，但还是有很多废物的排放。通过发酵法进行生产是目前一种比较流行的生产工艺。葡萄糖是淀粉原料水解，生产出谷氨酸，再经碱中获得它的钠结晶。而过滤、发酵、立交、浸泡等则是生产废水的主要来源工序。

二 废水治理概况

（一）废水的来源及水质状况

味精的生产阶段主要分为玉米———淀粉———发酵———精制，四个阶段，在整个味精的生产过程中产生了大量的工业废水，主要包括了淀粉废水、立交尾液、冲柱水、制糖废水和冷疑水。除冷疑水很大部分的循环利用或者就直接外排外，其余浓度高的废水都需要经过处理才能够排放。在河南莲花味精集团有限公司经过多年的时间和探索，采取了分类治理、清污分流、废水综合利用的治理方案措施，利用厌氧、喷浆粒、好氧、浓缩和提取蛋白这五种工艺方法对生产过程中产生出的废水进行处理，从而实现达标废水的排放。

（二）适时清洁生产概况

从原材料入手，经过预审核、审核、评估、方案筛选、方案实施到最后总结这几个清洁生产阶段，审核了现有的工序、消耗、产品及生产工艺的相关数据和资料，对各公司、分厂绘制出生产工艺流程图、设备流程图、平面置图，初步摸清各个工业阶段的排水情况及生产情况。

（三）实施清洁生产效果

通过审核清洁生产的效果，完善了企业管理的制度，提高整个企业大素质，促进生产工艺的有了很大的技术进步，也保证、提高了产品的质量，经济效益与环境效益同时得到增长。实施方案措施可以提高员工的认识、加强职工思想教育和培训、提高生产工艺的管理水平，增强员工的责任心，严格劳动纪律从而更大化的提高效益。

（四）杜绝发酵液染菌工艺

染菌率在清洁生产前一般在1％左右，通过清洁生产这个过程进行了设备的更新、人员素质的提高、自动化程度的增加及工艺的调整，有效地控制了染菌。是所排废物中的COD含量极大的降低，节约蒸气、减少污水排放量，提高设备的利用率，有效的提高生产的质量和产量。

三 实行清洁生产效果分析

（一）喷浆造粒生产有机复混肥

2707t/d是离交尾液的生产量，其COD含量高达40000-45000mg/L，其中包含了丰富有机质的磷、氮等微量元素，采取提取菌体蛋白、喷浆、造粒、浓缩的工艺方法都可以被采用为处理部分废水的方法并达到综合利用，使其达到“零排放”，解决了味精行业长期以来的一个重大难题。

（二）小麦替代玉米方案

国内现在的领先水平就是其小麦替代玉米方案，该工艺的实施可以减少因玉米淀粉分离、浸泡产生的有机废水，实现有害废水的减量排放。利用小麦的面粉密闭循环湿法生产技术，将副产品收率由18％提高到22％，粉糖转化率由98％108，淀粉收率由65％提高到76％。

（三）采用连续结晶工艺

市场上廉价的味精大多只有80%的粉状味精，这种味精里面含有的母液太多，质量不好，需要单独处理。通过清洁生产的审核，采用代替传统方法的连续结晶工艺，消减了脱色硫化碱的用量、减少了末次母液、提高了料液纯度，取消了返白麸酸工艺，节约了原辅材料的消耗和能源消耗，减少了污水的末端治理费用和总体排放量。

（四）持续开展清洁生产

随着新的设备和技术不断开发、更新，推行清洁生产也是个不能间断的过程，企业对清洁生产计划要不断修订。确定开发新项目和技术改革项目实施时，必须坚持预防污染为主的原则，首先改进清洁生产审计，通过不断积极的开发出预防污染的新技术和清洁生产的持续开展，以增强企业的整体竞争能力，取得更大的经济效益。

四 味精生产废水主要处理技术

（一）、厌氧生物处理法

厌氧生物处理法是在没有氧的情况条件下借助专性厌氧菌和兼性厌氧菌的作用，对有机物在废水中进行分解的生物处理方法。厌氧生物处理采用UASB，可去除大部分的有机物，同时会产生沼气这一资源；经UASB反应器处理的废水COD含量仍然较高，最后好氧生物处理采用SBR，进一步降解水中的有机物，最后达标排放。在处理浓度较高的有机废水方面已经取得良好的经济效益效果。

（二）、活性污泥法

活性污泥法是以活性污泥为主体的废水生物处理的主要方法。活性污泥法是向废水中连续通入空气，经过一定的时间后因好氧性微生物繁殖而形成的污泥状絮凝物。在人工充氧条件下，对污水和各种微生物群体进行连续混合培养，形成活性污泥。

（三）、混凝法

混凝法是向污水中投加一定量的药剂，经过脱稳、架桥等反应过程，使水中的污染物凝聚并沉降。水中呈胶体状态的污染物质通常带有负电荷，胶体颗粒之间互相排斥形成稳定的混合液，若水中带有相反电荷的电介质（即混凝剂）可使污水中的胶体颗粒改变为呈电中性，并在分子引力作用下凝聚成大颗粒下沉。用混凝法处理味精废水，混凝剂的选择至关重要。这种方法用于处理含油废水、染色废水、洗毛废水等，该法可以独立使用，也可以和其他方法配合使用，一般作为预处理、中间处理和深度处理等。常用的混凝剂则有硫酸铝、碱式氯化铝、硫酸亚铁、三氯化铁等。

五 结束语

在社会的发展过程中，工业污水的现象是在说难免，而我们要从自我做起，减少污水的产量，做到资源回收利用最大化，在提高社会和企业的经济效益同时也要减少污染。

参考文献：

[1] 刘素英.味精生产废水处理与味精行业的清洁生产[J].环境保护，2002，（10）：20-22.

[2] 陈莉娥，周兴求，伍健东等.味精生产废水处理技术研究进展[J].四川环境，2003，22（6）：20-24.

[3] 高燕.光合细菌处理味精生产废水的研究[D].华中师范大学，1999.

[4] 赵雅光，买文宁，刘广亮等.改进SBR运行方式强化味精生产废水的脱氮应用[J].河南科技，2007，（1）：32-33.

16.公司工伤处理流程 篇十六

一、事故伤害发生后﹐单位主管及同事应协助受伤害员工于第一时间内，送往社会保险定点医院救治﹐伤情危急的可先送就近医院抢救。

二、单位主管需提出报告﹐详述事故发生经过﹐具体应包括时间﹑地点﹑人物﹑事情等﹐送人事单位留存。

三、人事单位应检附相关数据向社保部门书面提出工伤认定申请﹐并依规定申请医疗补助。

四、工伤认定申请的相关数据如下﹐需请单位主管和受伤员工配合提供﹕ 1.工伤认定申请表(社保局领取)2.工伤员工的身份证复印件

3.工伤员工的初次诊疗记录原件、复印作(可为疾病诊断证明书或门诊病历)4.工伤员工的劳动关系证明原件及复印件(可为劳动合同或入职档案)、受伤当月的考勤记录（受伤时间为每月1日的需提供上月考勤记录）

5.见证人的证人证言（2人）和证人工作证复印件，证言需证人签名并按指模。

五、工伤申领待遇（工伤医疗待遇与工伤补偿待遇需一同预约时间办理）1.工伤认定书复印件1份

2.工伤职工的身份证复印件1份（正反面），一寸免冠彩照1张 3.定点医院医疗费用单据及对应的费用明细清单、门诊处方（注：清单与单据金额要相符）

4.定点医院开具的诊断证明和出院证明、门诊病历、仪检（CT、MRI、B超、X光等）报告

5.用人单位公章、用人单位开户帐号的印鉴卡或开户许可证复印件

6.工伤职工本人银行帐号资料（无住院无伙食补助的不需要提供）

17.@@信用社客户投诉处理流程 篇十七

一、客户投诉处理责任人

信用社主任是第一责任人，执行“首问负责制”，大堂经理充分发挥职能作用。

二、客户投诉处理原则

1、执行“首问负责制”。在听到客户投诉时，应尽量以主动、积极的态度去处理，任何部门或个人不得以任何理由推诿、拒绝或拖延处理时间。对客户而言，所有员工都代表石花信用社，每个员工都有受理客户投诉的义务。

任何员工不得把客户投诉当成是个人的过失，不得过分加入个人感受，须明白客户只是想讨论事情，而不是针对个人；要以平常心处理客户投诉，千万不能对客户怀有对抗心态，以致处理失当。

2、同情遭遇。站在客户的立场看待投诉问题，为他人着想，使其有尊重感和同情感。

3、耐心倾听。仔细了解客户所反映的问题以便得到迅速有效的解决。

4、合理表态。在没有弄清问题之前，不应擅自表态或承诺以免影响银行专业、负责的形象反而失去客户的信任。可以回复客户“我们正在积极处理中”，表示信用社正采取措施全力帮助客户解决问题。

5、尽快处理。在收到投诉后，负责处理投诉的人员必须立时以书面、电邮或电话联系客户，确认收到有关投诉，并提供初步估计所需处理时间。自身难以处理的业务时，要逐级向上级联社请示报告。相关人员要认真履行职责，不得推诿扯皮、拖延时间。对于超过权限，或确实无法解决的问题，应及时通过有效的途径向上级相关管理部门上报，咨询处理意见。一般投诉在1个工作日内回复，复杂投诉在5个工作日内回复。

6、后续回访。通过后续回访深化客户关系。

7、登记备案。所有投诉文件必须登记归档并上报上级联社，以便日后检查。

三、客户投诉信息共享

1、耐心与客户进行充分沟通，帮助客户理解银行的相关政策和程序。

2、如果确实不能达到客户提出的要求，可以向客户做出合理的解释。诚实的回答既无损于银行专业的形象，又不会丧失客户的信任，并且会使客户觉得自己也参与了决策。

四、感谢客户并争取提供新的服务的机会

1、妥善处理客户的投诉能够大幅提高客户的满意度和忠诚度，因此在投诉处理的最后应对客户表示诚恳的谢意。

2、感谢客户没有因为投诉而离开石花信用社，而是给予石花信用社改进服务的机会，希望今后他再来办理其他业务，以便让石花信用社为他提供新的服务。

18.计量投诉处理流程图 篇十八

一、实例分析

(一)自用土地使用权的核算

1. 企业(非房地产企业)取得的土地使用权用于自行开发建造厂房等地上建筑物。

例:2009年1月1日,A公司购入一块土地取得使用权,以银行存款支付800万元,并在该土地上自行建造厂房,发生材料等支出共计2 000万元。该工程已完工并达到预定可使用状态。假定土地使用权的使用年限为50年,该厂房的使用年限为25年,两者均无净残值,均采用直线法进行摊销和计提折旧。为简化核算,不考虑其他因素。其会计处理如下:

(1)支付土地使用权转让价款时

(2)在土地上自行建造厂房时

(3)厂房达到预定使用状态时

(4)按月分期摊销土地使用权和对厂房计提折旧时

其中,土地使用权的月摊销额=800÷50÷12=1.33(万元),厂房的月折旧额=2 000÷25÷12=6.67(万元)。

2. 企业(非房地产企业)外购房屋建筑物所支付的价款中包括土地使用权以及建筑物的价值。

《企业会计准则讲解》第七章规定,企业取得的土地使用权,通常应确认为无形资产。土地使用权用于自行开发建造厂房等地上建筑物时,土地使用权的账面价值不与地上建筑物合并计算其成本,而仍作为无形资产进行核算,土地使用权与地上建筑物分别进行摊销和提取折旧。但企业外购房屋建筑物,实际支付的价款中包括土地使用权以及建筑物的价值,则应当对支付的价款按照合理的方法在土地和地上建筑物之间进行分配;如果确实无法在地上建筑物和土地使用权之间进行合理分配的,应当全部作为固定资产核算。

(二)作为存货的土地使用权

例:A公司为一家房地产开发企业,2009年1月1日购入一块土地使用权,以银行存款支付800万元,并在该土地上自行建造商品房以供出售,发生材料等支出共计2 000万元。该工程已经完工并达到预定可使用状态。为简化核算,不考虑其他因素。其会计处理如下:

1. 支付土地使用权转让价款时。

借:无形资产——土地使用权8 000 000

贷:银行存款8 000 000

2. 在土地上自行建造厂房时

借:在建工程20 000 000

贷:工程物资等20 000 000

3. 厂房达到预定使用状态时

借:开发产品28 000 000

贷:无形资产——土地使用权8 000 000

在建工程20 000 000

作为存货的土地使用权不进行摊销。

(三)作为投资性房地产的土地使用权

1. 已出租的土地使用权。

如果企业将取得的土地使用权以经营租赁的方式出租,那么土地使用权就属于企业的投资性房地产。然而,对以经营租赁方式租入土地使用权再转租给其他单位的,不能确认投资性房地产。

例:2007年1月1日,A公司购入一块土地取得使用权,以银行存款支付800万元,并在该土地上自行建造一栋厂房,发生材料等支出共计2 000万元。完工前与B公司签订了经营租赁合同,该工程已经完工并达到预定可使用状态时开始出租。对该项房地产采用成本模式计量,没有发生减值。假定土地使用权的使用年限为50年,该厂房的使用年限为25年,两者均无净残值,均采用直线法进行摊销和计提折旧。为简化核算,不考虑其他因素。A公司会计处理如下:

(1)支付土地使用权转让价款时

(2)在土地上自行建造厂房时

(3)厂房达到预定使用状态时

(4)按月分期摊销土地使用权和对厂房计提折旧时

其中,土地使用权的月摊销额=800÷50÷12=1.33(万元),厂房的月折旧额=2 000÷25÷12=6.67(万元)。

2. 持有并准备增值后转让的土地使用权。

企业在取得土地使用权之后,并不立即投入使用,而是待其增值后转让以赚取增值收益,这类土地使用权也作为投资性房地产。不过需要注意的是,依国家有关规定认定的闲置土地,不属于持有并准备增值后转让的土地使用权,也就不属于投资性房地产。对于作为投资性房地产的土地使用权,如果采用公允价值模式计量,则不需要进行摊销,应当以资产负债表日的公允价值计量。在资产负债表日,土地使用权的公允价值高于其账面余额的差额,借记“投资性房地产——公允价值变动”科目,贷记“公允价值变动损益”科目;公允价值低于其账面余额的差额,作相反的账务处理。

二、建议