《导游服务技能》模拟试题

《导游服务技能》模拟试题（精选10篇）

1.《导游服务技能》模拟试题 篇一

江苏导游资格考试2011年《导游服务技能》试题及参考答案

一、单项选择题(请选择一个正确答案。并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60小题，每小题0．5分。共30分。)1． 是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。D

知识点；迎接入店核定服务，核对、商定日程

A．导游、接站服务

B．接站、导游服务

C．商定、核定日程

D．核对、商定日程

2．如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应。B 知识点；个别要求应对，换餐

153 A．予以婉拒，要向客人表示歉意

B．尽量满足旅游者的要求 C．事先和旅游者说明餐费自理

D．做好解释工作，说明困难

3．旅行团抵达饭店后，由（）负责分发房卡。A 知识点；入店服务，协助办理住店手续

A．领队或全陪

B．领队或地陪

C．全陪

D．地陪

4．某旅游团将于10月28日下午乘16：OO的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜。A 知识点；送客服务；提前达到机场

A． 12：00 B．12：40 C．14：00 D．13：30 5．小包价旅游中的可选择部分不包括。C

知识点；旅游产品形态；7类，5种包价的区别

233 A．导游服务

B．欣赏文艺节目

C．早餐

D．品尝风味

6．导游语言的运用四原则是。B

知识点；导游语言表达；语言4原则

A．简洁、正确、清楚、生动

B．正确、清楚、生动、灵活 C．恰当、清楚、正确、灵活

D．简洁、恰当、清楚、生动

7．虚实结合法里的“实”指的是。C

知识点；讲解9技巧之一；虚实

A．实体、实物、史实、传说

B．实物、史实、成因、轶事 C．实体、实物、史实、成因

D．实体、实物、轶事、传说

8．新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了。C

知识点；三大旅行社成立时间；54、74、80（国、中、青）

A．中国旅行社

B．中国青年旅行社 C．中国国际旅行社

D．华侨服务社

9．旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应。D

知识点；购物应对；要求退换商品 158 A．帮客人叫车，让他自己去换

B．帮客人联系，请司机陪同前往 C．告诉客人，离店的物品不能退换

D．积极协助，必要时陪同前往

10． 是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。C

知识点；导游语言表达 77 A．导游礼仪

B．导游技巧

C．导游语言

D．导游态度

11．导游员在和领队合作时应注意。D

知识点；导游员和领队合作 A．遇事听领队的，领队提出的要求全部答应 B．为了拉近关系，和同性领队住同一间房

C．向领队说明团队详细收费标准，必要时给领队一定的好处 D．关心、支持领队的工作，坚持原则的同时避免正面冲突

12．下列选项中，不属于导游服务性质的是。A

知识点；导游服务5性质

A．多样性

B．服务性

C．文化性

D．经济性

13．一外国游客在离境前，请导游员将一盒精美的巧克力转交其居住在南京的朋友，导游员应。B 知识点；生活个别要求；转递物品

159

A．欣然同意

B．予以婉拒

C．请旅行社代为转交

D．设法让游客当面转交

14．下列导游员的服务礼仪中，不正确的是。B

知识点；导游礼仪；带团服务礼仪

221 A．文明着装

B．提前5分钟到达集合地点

C．默数法清点人数

D．与游客保持良好的“视觉交流”

15．下面关于导游员上团时仪表礼仪的描述，正确的是。D

知识点；礼仪知识；外套

209 A．为了表示对游客的尊重，必须着正装 B．可以多佩戴些手饰，如手链、脚链等 C．可以穿的休闲些，如赤脚穿凉鞋 D．服装不可过于时尚、怪异或花哨

16．在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游团的旅游路线、日程或内容时，导游员应。D 知识点；旅游故障处理；日程变更处理之因客观原因变更

A．缩短或取消在某地的逗留时间

B．延长在某地的逗留时间

C．用另一活动代替被迫取消的行程

D．制定应变计划并报告旅行社

17． 是合格导游员的首要条件。A

知识点；导游条件；职业品质A．爱国

B．敬业

C．守法

D．守信

18．某旅行团抵达后，领队拿出一笔美金，要求导游员私下兑换成人民币，导游员应。C 知识点；旅行常识；货币知识

255 A．热心帮忙

B．婉言拒绝

C．说明该行为违法

D．让其找别人兑换

19．地陪带团到达机场要留出充裕的时间，国内航班要求提前。C 知识点；送客服务；提前时间A．1小时

B．1．5小时

C．2小时

D．3小时

20．以下不属于导游词写作应注意问题的是。B

知识点；导游词创作4技巧

A．依照游览线路顺序依次展开

B．尽量多使用修辞手法，增加语言美感 C．虚实结合，以实带虚

D．通俗化，便于交流

21．送客服务中，若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前。小时确认机票。C

703

知识点；送客服务

核实交通票据

68（）A．24 B．48 C．72 D．96 22．导游服务的作用不包括。B

知识点；导游服务3作用

A．纽带作用

B．规范化作用

C．宣传和反馈作用

D．实现经济效益作用

23．体现导游服务复杂多变特点的几个方面不包括。B

知识点；导游服务5特点之复杂多变3方面

A．服务对象复杂

B．业务职能复杂 C．旅游者需求多种多样

D．人际交往复杂

24．导游服务规范化的必要性不包括。B

知识点；导游服务规范化A．保证接待质量

B．保障导游员收入

C．指导导游活动的正常进行

D．规避风险的必要手段

25． 是旅行社进行产品设计、生产和销售活动的先决条件。A

知识点；业务操作流程；6环节之一

225 A．市场调查

B．导游培训

C．交通线路

D．饭店布局

26．导游服务具有社会性这一属性，是因为。C

知识点；导游服务5性子之四

A．导游服务的对象来自社会不同阶层

B．导游员在提供服务过程中要与社会诸多方面建立并发生关系 C．旅游活动是一种社会现象

D．旅游活动涉及多个部门、单位和个人

27．在某一条旅游线路上，将地陪和全陪的工作职责兼于一身的导游员是。C

知识点；导游工作范围划分；区域导游概念

A．景区景点导游

B．自由职业导游

C．区域导游

D．领队

28．发生交通事故后，导游人员应首先。D知识点；旅游安全事故之交通事故发生采取措施

A．向旅行社汇报

B．做好全团旅游者的安抚工作 C．保护现场并报案

D．组织抢救伤员

29．出现旅游者死亡的情况时，导游员应配合公安、等部门做好善后工作。D知识点；突发事件处理与预防之死亡处理

141

A．旅游

B．卫生

C．法院

D．民政

30．旅游者在旅行途中产生的患病就医费用，应由 承担。B知识点；突发事件处理与预防之患病费用处理

139

A．导游员

B．旅游者 2 C．组团社

D．地接社

31．在旅行社的各项服务中，是其中的核心。B知识点；导游服务的地位

A．组团服务

B．导游服务

C．地接服务

D．计调服务

32．导游服务的对外宣传性体现在。D知识点；导游服务5性质之对外宣传性2方面

注意与导游服务3作用区别；宣传与反馈作用之3小作用的：“民间使者”17 A．宣传中国、创收外汇、了解外国 B．求同存异、创收外汇、了解外国 C．求同存异、了解外国、当好民间大使 D．宣传中国、了解外国、当好民间大使

33．中文导游员的服务对象不包括。B知识点；导游员分类；按语言分；服务3对象

中文导游员的服务3对象；

1、国内游中的中国公民

2、入境游中的港澳台同胞

3、D．入境游中的华侨

A．国内游中的中国公民

B．出境游中的中国公民 C．入境游中的港澳台同胞

D．入境游中的华侨

34．对漏接事故的正确处理方法是。C 知识点；旅游故障处理；漏接故障处理2应该

A．只要不是导游员的责任，导游员可以当作没发生过 B．立即吊销该导游的导游证，并做出罚款处理

C．诚恳地赔礼道歉，加倍努力地为旅游者提供更加热情周到的服务 D．一切都应该让旅行社出面解决，导游员不宜自作主张

35．导游员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望。这种讲解方法是。A 知识点；导游讲解9技巧；之7悬念法

1、平叙

2、分段

3、突出

4、触景5虚实

6、问答

7、悬念

8、点睛

9、类比 A．制造悬念法

B．触景生情法

C．渗透法

D．突出重点法

36．团队中有一位客人生病了，提出要导游员帮他买药。导游员的正确做法是。B 知识点；突发事件处理；患病4处理

A．帮他买药

B．劝其及早就医

C．拿自己的备用药给他服用

D．婉言拒绝

37．有三个旅行团同时进住南京某饭店后，惟有A团一位客人的行李未送进房间，短时间内未能找到，地陪导游员下列做法中正确的是。C知识点；常见故障处理；行李遗失处理；提供3帮助

A．让游客自己去找饭店行李员理论

B．立即报警

C．帮助其购买必要的旅行生活用品

D．让全体游客帮忙寻找

38．下面讲解方法不属于突出重点法的是。D知识点；导游讲解9技巧；之4突出法

1、突出代表性

2、突出特征

3、突出感兴趣

4、突出之最 A．突出景点的特征及与众不同之处

B．突出游客感兴趣的内容

C．突出“……之最” D．突出景点的特殊物产

39．旅行社的业务流程中，属于产品消费的是。D知识点；旅行社常识；业务流程6环节；旅游接待

227

A．目标市场选择

B．旅游产品促销

C．旅游产品销售

D．旅游接待

40． 不是导游服务的发展趋势。A知识点；导游服务发展趋势4化

1、高知识化

2、高科技化

3、多样化

4、人性化 A．导游服务方式的形象化

B．导游内容的高知识化 C．导游手段的高科技化

D．导游方法的多样化

41．旅游景点讲解不包括。C知识点；景区景点3讲解

A．背景知识讲解

B．旅游线路说明

C．途中导游

D．实景知识讲解

42．小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于。B 知识点；重点看漏接

空接内容已取消

A．错接

B．空接

C．漏接

D．正常

43．旅客在航班离站时间24小时之前申请退票，收取票价 的退票手续费。C 知识点；交通知识

退票

手续费比例，新教材已取消

242 A．10％

B．20％

C．5％

D．30％

44．游览途中出现游客走失，一般情况下 不参与寻找。D知识点；处理方法6条

135第一条 A．地陪

B．全陪

C．领队

D．司机

45．《旅行社条例》规定旅行社的业务主要有三大项，下列不属于这三项之中的是 C。

知识点；按市场准入和分工为

经营业务四分类

230 A．国内旅游业务

B．入境旅游业务

C．边境旅游业务

D．出境旅游业务

46．按照职业性质划分，可将导游员分为。A知识点；导游员四分类A．专职导游、兼职导游 B．中文导游、外语导游

C．初级导游、中级导游、高级导游、特级导游

D．海外领队、全程陪同导游、地方陪同导游、景区景点导游

47．游客要求自费品尝风味餐，导游员应当。A知识点；餐饮个别要求6类

154 A．予以协助，推荐有关餐厅并帮助联系订餐 B．主动热情地为客人夹菜 C．逐桌向客人敬酒

D．用餐时与游客进行大声交谈

48．中级导游员晋升为高级导游员，至少要 以上。C知识点；导游按技术等级划分2、4、5年A．2年

B．3年

C．4年

D．5年

49．参加出境游的中国游客所持有的普通护照是由 部门签发的。B知识点；4类护照及颁发机构

248 A．外交

B．公安

C．司法

D．目的地国家的驻华使、领馆

50． 是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动的安排、讲解等服务的工作人员。D知识点；地陪导游概念

注意和全陪的区别A．海外领队

B．景区景点讲解员

C．全陪

D．地陪

51． 一般为旅行社的正式职员。D知识点；导游按职业性质分类

A．全陪

B．中级导游

C．外语导游

D．专职导游

52．在 的情况下，应满足旅游者调换房间的要求。A 知识点；旅游者住房个别3要求

155 A．旅游者所住客房低于协议标准

B．旅游者不喜欢房间的布局

C．旅游者要住高于协议标准的客房

D．旅游者要住单间

53．民航规定出售儿童半价票的年龄为。C知识点；交通常识 购票

241 A．2岁以下

B．2岁以上，8岁以下 C．2岁以上，12岁以下

D．2岁以上，6岁以下

54．国内航线持全票、乘坐公务舱旅客的免费行李额为。D知识点；交通常识 免费行李；头4公3经2儿1 242 A．10公斤

B．15公斤

C．20公斤

D．30公斤

55．机票的有效期为自购票之日起。C知识点；交通常识

购票

242 A．3个月

B．半年

C．一年

D．两年

56．港澳同胞丢失来往内地通行证，要由当地旅行社开具证明，到当地公安局报失，查核属实后，凭补发的 出境。B知识点；旅游故障

丢失证件处理

A．护照

B．一次性有效的入出境通行证 C．旅行证明

D．港澳同胞回乡证

57．乘火车随同大人购买座别相同的半价票的儿童，身高不得超过。D知识点；交通常识

车票

1.5米

244 A．1米

B．1_1米

C．1．3米

D．1．5米

58．欢送词的内容一般不包括C。知识点；讲解服务

欢迎词5内容

A．回顾行程，感谢合作

B．表达友谊和惜别之情 C．预祝客人旅途愉快

D．征求意见，欢迎批评

59．旅行团中的一位华侨丢失了护照，导游员应陪同其持遗失证明到 报失并申请办理新护照。D知识点；旅游故障

丢失证件处理

华侨

131

A．当地侨务办公室

B．侨居国驻华使、领馆 C．当地中国旅行社

D．省级公安厅或被授权的公安机关

60．旅行团中的一位老人在游览途中心脏病突发，昏倒在地，这时导游员应 C。知识点；旅游故障

突发事件处理

突发重病处理

A．立即将老人背到车上送往医院 B．立即在老人衣袋中寻找备用药物

C．让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药品 D．将老人置于阴凉通风处，让其饮用含盐饮料

二、多项选择题(请选择两个或两个以上正确答案．并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。多选、少选或错选均不得分。共50小题。每小题1分，共50分。)61．导游语言的“正确”是指。BCD A．语言表达形象、流畅、完整

B．导游讲解内容正确无误 C．导游语言准确标准

D．正确使用敬语、谦语、委婉语等

62．有一名旅游者要求单独用餐，导游员以下做法中错误的是。ABC A．不予以满足，因为不符合计划安排 B．让饭店餐厅去处理 C．让游客自己和领队协调

D．提供协助，但要告知其综合服务费不退且餐费自理 63．导游服务的特点包括。ABC A．独立性强

B．脑体高度结合C．跨文化性

D．多样性

64．应对旅游者个别要求的基本原则包括。ABD A．认真倾听，尽量满足

B．合理而可能

C．不辞辛苦，热情对待

D．请示汇报

65．有一国外旅游团抵达中国后，地陪导游员发现他的旅游计划与领队手中的旅游计划有明显差异，导游员的正确做法是。ABD A．与旅行社联系，告知情况

B．请求旅行社核实

C．一切照原计划进行

D．征求旅行社意见后，做出调整

66．地方陪同导游人员不同于全程陪同导游人员的职责有。ABC A．安排旅游活动

B．作好接待工作

C．导游讲解

D．维护安全、处理问题

67．为尽量减少旅游过程中旅游交通故障的发生概率，应做好以下预防措施 ABC。A．安排观光路线要考虑当地的交通路况

B．上团前，务必提醒车队和司机对车辆进行全面的检修 C．上团前，要把行程向司机作一提前预报

D．为确保旅游者安全，应安排他们尽量在前排就坐

68．首站接团时，全陪应尽快找到旅游团，主要方法有。ACD A．站在明显位置举起接站牌，以便对方前来联系 B．对出站旅游团一一直接询问

C．主动从旅游者的特征、衣着、组团社徽记等方面分析判断 D．问清团队来自哪个地区(国家)、组团社名称、领队及全陪姓名

69．一位境外客人在商店购物时钱包被盗，内有现金、信用卡等物。导游员的错误做法包括。ABD A．告诉旅游者这种现象经常发生，所以不用大惊小怪 B．劝旅游者让家人给他汇款

C．立即向公安部门或保险公司报案，并协助查清线索 D．让旅游者以后不要再去购物

70．为了预防错接事故的发生，地陪应该认真核对。ABCD A．团名团号

B．组团社信息

C．地接社信息

D．游客人数

71．旅游签证属于普通签证，在中国为“L”字签证，发给来中国 的人员。AC A．旅游

B．学习

C．探亲

D．工作

72．尊重领队主要包括。ACD A．尊重领队的人格

B．尊重领队对导游所在旅行社内部事务的知情权 C．尊重领队的工作

D．尊重领队的意见和建议

73．导游员对旅游者走失的预防措施包括。BCD A．地陪要主动负责做好旅游团的断后工作 B．做好提醒和预报工作

C．时刻和旅游者在一起，经常清点人数

D．以高超的导游技巧和精彩的讲解来吸引旅游者

74．旅行团将要乘坐的班机被确认将晚点较长时间，导游员下列做法中正确的是BCD。A．安排游客到市中心购物，从而一举两得 B．重新落实该团用餐、用房、用车的安排 C．通知下一站地接社做相应调整 D．调整活动日程

75．导游人员身心健康的内涵包括身体健康及。ABD A．心理健康

B．沉着冷静

C．知识丰富

D．思想健康

76．民航运输飞行主要有 这几种形式。ABC A．正班飞行

B．加班飞行

C．包机飞行

D．预约飞行

77．仪容、仪表、仪态虽然表现的是导游人员的外部特征，然而却是其内在素质的体现，它与导游人员的 密切相关。ACD A．思想修养

B．身体条件

C．道德品质

D．文明程度

78．为预防旅游者患病，导游人员应该。ACD A．分析、研究旅游团成员情况

B．适当减少游览项目及时间 C．安排游览路线时留有余地

D．做好天气预报和行程预报工作 79．服务技能可以分为。CD A．语言技能

B．知识技能

C．操作技能

D．智力技能

80．导游服务经历的变化包括。ABD A．从单一向导到多功能服务

B．从非职业化到职业化 C．从观光旅游到度假旅游

D．从随意性到规范化

81．导游讲解中的类比法可细分为。ABC A．同类相似类比

B．同类相异类比

C．时间之比

D．内容近似之比

82．下列各项事故中，属于旅游安全事故的有。AD A．交通事故

B．误机事故

C．医疗事故

D．治安事故

83．外国游客中不准出境的几种人包括。CD A．出现人员死亡的旅游团队 B．在旅途中有不当言行的人 C．刑事案件的被告人

D．公安机关、人民检察院或者法院认定的犯罪嫌疑人 84．旅游者的共同心理特征包括。BCD A．放任心理

B．安全心理

C．猎奇心理

D．审美心理

85．为了保证旅游活动的顺利进行，导游人员在带团中要善于处理一些关系，主要有。BCD A．导和游的关系

B．强和弱的关系 C．多数和少数的关系

D．劳和逸的关系

86．个别旅游者在未生病的情况下提出房内用餐的要求时，导游人员应。ABC A．了解原因

B．提供力所能及的帮助

C．告知客房送餐服务的费用由其自理

D．报告旅行社

87．导游词的创作技巧包括。ACD A．讲解内容的主题要正确、明确

B．精华部分要凸显出吸引力 C．写作内容要新颖、有特色

D．景点揭示要有文化内涵

88．导游人员在引导旅游者欣赏自然和人文景观时应该提醒旅游者注意观赏的距离和位置，其中包括旅游者与欣赏对象之间的。ABCD A．空间距离

B．观赏角度

C．心理距离

D．观赏时机

89．导游语言的艺术处理包括。ABD A．适中、优美的语言

B．适宜的语言节奏 C．得体的互动交流

D．必要的体态动作

90．导游在行为上应注意的问题包括。ABCD A．保持良好的第一印象和最终印象

B．不得迟到早退 C．不得擅自离团

D．不得有欺骗行为

91．灵活运用导游方法与技巧是保证导游活动顺利完成的重要条件，导游员在导游活动中应该遵循 原则。ABD A．因人而异

B．因地制宜

C．因事而变

D．因时而变

92．导游在带团过程中应注意的细节包括。ABCD A．按规定佩戴导游证

B．提醒游客注意安全 C．讲解时不得吸烟

D．等候时不宜蹲歇

93．某旅游团结束了郊外的游览返回市内用餐，快到餐厅时，一位旅游者提出换餐，地陪应该。ABD A．做好解释工作并向旅游者表示歉意

B．根据情况建议其下一餐换餐 C．直接满足其要求

D．在旅游者坚持的情况下说明综合服务费不退且餐费自理 94．中国海关禁止出境的物品有。ACD A．濒危的和珍贵的动、植物

B．当代民间手工艺品 C．珍贵的文物

D．内容涉及国家机密的计算机硬盘

95．自然灾害发生后，为了保证受伤旅游者的合法权益，导游员应该。ABD A．突出以人为本的救灾理念

B．采取恰当的应对措施以尽量减少损失 C．带领旅游者积极寻找失踪人员 D．尽快把伤员送往就近的医疗机构救治

96．旅游团在景区游览时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员的错误做法是。ACD A．同意其要求，但陪同一起划船 B．尽量劝阻并如实说明情况

C．若游客坚持则不必阻拦，但说明后果自负 D．让游客去问领队，由领队决定

97．旅游者无特殊原因要求提前离团，导游人员要。BD A．告诉他离团后如果发生意外，责任自负 B．配合领队了解情况，尽量做好劝说工作 C．告诉他如无特殊原因，不能退团

D．执意要退，可以满足，说明由其自行承担全部责任和后果 98．导游人员第一次亮相，至关重要的是仪容礼仪，应做到。ACD A．干净利落

B．浓妆艳抹

C．精神饱满

D．充满活力

99．旅游者要求单独外出购物，导游员应。ACD A．予以协助，帮助叫车

B．告知若买到不满意的商品，责任自负 C．做好必要的安全提醒

D．把自己的联系方式告诉旅游者以便联系 100．大众旅游时期导游服务的主要特征有。ABC A．导游职业自由化

B．导游服务商品化 C．导游服务规范化

D．导游职业个性化

101．领队、全陪或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪应当。BC A．查明原因

B．婉言拒绝

C．向其解释我方不便单方面不执行合同

D．界定责任

102．导游人员在送站前应该核实交通工具的。ABCD A．时刻表时间

B．离站时间

C．票面时间

D．问询时间

103．一个美国旅游团一行18人到中国旅游，11月5日晚上，团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病，需要他及时回国，导游员小吴得知此消息后应该。ACD A．协助订购返程机票，联系用车

B．告知未享受的旅游活动费用不退 C．办理签证分离手续

D．立即向组团社和地接社进行通报

104．旅游者提出自费参加某计划外的文娱活动，导游人员的错误做法是。BC A．婉言拒绝

B．请全陪或领队劝阻 C．推荐“加点”项目

D．请旅游者记住饭店的名称和导游员的联系方式

105．进入中国国境、可以免签的外国人，须具备 条件。BCD A．该国已与中国建立外交关系

B．持联程客票搭乘国际航班直接过境 C．不出机场

D．在中国停留不超过24小时

106．以下可以作为购买飞机票有效证件的是。ABC A．身份证

B．护照

C．港澳居民往来内地通行证

D．暂住证

107．根据海关对旅客携带物品的规定，下列说法中正确的是。ACD A．旅客携带人民币出入境的限额为20000元 B．旅客携带旧货市场购买的文物出境，无需销售证明

C．旅客携带中药、中药材出境前往国外，总值限人民币300元 D．旅客携带购买的纪念品、工艺品出境，需提供发票凭据 108．为了保证旅游者在发生火灾时能尽快疏散，导游员应。AC A．熟悉饭店楼层安全出口的位置 B．熟悉饭店楼层电梯间的位置

C．提醒游客阅读客房内的安全避难线路示意图 D．提醒游客阅读客房内的服务指南

109．因参观时有几位旅游者走失，发生了误机，导游员的下列做法中正确的是。ABC A．尽快与航空公司联系，争取让旅游者乘最近班次的交通工具离开本站 B．一旦落实了新的航班，要及时通知下一站地接社

C．稳定旅游团的情绪，安排好旅游者在当地滞留期间的食宿、浏览等事宜 D．强调滞留期间产生的一切费用由走失的旅游者承担

110．在下面知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有。ABCD A．旅行社、饭店知识

B．交通知识 C．急救、护理知识

D．货币、保险知识

三、判断题（判断对的请选A。判断错的请选B，并将你选的答案涂在答题卡相应的位置上。共20小题，每小题0．5分。共10分。）

111．旅游者的个别要求是一种非计130划性、非合同性的要求。

112．旅游者参观完一个旅游目的地后所作的口碑宣传比旅游促销还要重要。

113．由于外联、财务、计调等部门的工作人员处于二线，因此旅游者往往只能通过导游员的表现判断一个旅行社的优劣。

114．导游员接待有专业要求的团队，要做好相关专业知识、词汇的准备。115．导游员应该准确地记下每一位客人的房间号码，为他们提供叫早服务。116．地陪应该在客人人住酒店时详细介绍酒店的设施，用餐时应该引领旅游者入座。117．如果导游员的讲解没有吸引力，旅游者对景物的兴趣就会转移。

118．即使旅游者的要求是不合理的，导游人员也应该认真倾听其要求，然后耐心地解释无法满足其要求的原因。

119．散客旅游是目前我国入境旅游的主要形式。120．导游人员在变更活动日程以前，应首先请示领导。121．触景生情法是导游人员沿途导游时使用的重要导游方法。

122．海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境游的旅行社的委派，全权代表代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。

123．导游讲解技能体现的是导游方法和技巧的多样性、灵活性和创造性。124．规范化服务与个性化服务相结合是对导游人员服务的基本要求。

125．班次是指单位时间内飞行的航班数，是根据航空公司的分布情况来确定的。

126．旅游产品促销是使旅游产品实现其价值的手段。127．车次前冠有汉语拼音字母“L”的列车为旅游列车。

128．在送乘国内航班离站的旅游团时，当旅游者进入隔离区后，地陪即可离开。129．自2001年开始，机场建设费已包含在机票内。130．礼仪规范反映了导游的个人素质和职业道德水平。

四、综合能力（下列各题的选项中，至少有一个是正确的，请将正确答案涂在答题卡相应的位置上，多选、少选或错选均不得分。共10小题，每小题1分。共10分。）

(一)王先生20年前曾经在南京工作。这次参加一个旅游团故地重游。10月5日晚全团在吃风味晚餐的时候，王先生看到靠窗的一对老年人有些面熟，走近一看，是自己原工作单位的同事，双方相见，十分激动，这对夫妇盛情邀请王先生到他们家做客，但王先生说团队第二天要去参观中山陵，不去非常遗憾，王先生问这对夫妇去过中山陵没有，这对夫妇说：“别看我们在南京住了几十年，还真没去过中山陵。”王先生说：“这样吧，我们旅游车上有四五个空位子呢，我去跟地陪说说，你们明天和我一块儿去中山陵，咱们坐在一块儿叙叙旧，反正你们退休了

也没事。”这对老夫妇说：“好，这是一举两得的事儿。如果导游要收费，我们出。”于是王先生立即找到地陪向他说明了情况，地陪小刘说：“没问题，咱们车上有空座。不过，你的朋友要和咱们团队一起用餐的话，要交餐费，否则其他团员会有意见。”王先生非常高兴，夸奖小刘懂道理，并连声致谢。

131．如果当晚王先生提出了离团活动的要求，导游员应。ABC A．提醒注意安全 B．尽量提供协助

C．要求客人记住酒店名称、电话以及导游员的联系方式以备联系 D．婉言拒绝

E．请领队帮忙劝阻

132．旅游者要求朋友随团活动时，导游员的正确做法是。ABC A．了解情况

B．征得领队和团中其他旅游者的同意 C．向旅行社汇报 D．收取参团费用

E．坚决不允许旅游者的朋友跟团去外地

133．旅游者要求推迟晚餐时间时，导游员应。AB A．了解情况

B．与餐厅联系，适当推迟用餐时间

C．说明餐厅员工也要下班，请旅游者理解并配合 D．在不能满足要求的情况下，向旅游者做好解释 E．在不能满足要求的情况下，向旅游者表示歉意 134．小刘对这对老夫妇的正确态度应该是——。BE A．老夫妇是客人的朋友，可以不予以理会 B．与其它游客一视同仁 C．游览过程中提供超常服务 D．随时陪伴左右 E．提供约定服务

135．导游人员带团过程中，如果遇到客人有特殊的餐饮要求时，导游员应该BD A．在订餐时予以落实和确认 B．尽量设法满足

C．如果有困难，请旅游者自行解决并道歉 D．要协助旅游者自行解决用餐问题 E．对临时提出的要求可不予以协助

(二)全陪小张带领南京某旅行社的旅游团一行18人前往上海旅游观光，在他们游览完上海的美景之后，有客人提出来，晚上应该去娱乐娱乐，小张为了客人的安全，建议大家不要走的太远，最好在饭

店内或饭店周围，游客们理解了小张的好意，就决定在宾馆旁边的卡拉OK唱歌，大家为了感谢小张，就邀请他一同前往。在卡拉OK厅，大家正玩得高兴时，突然吧台方向冒出了黑烟，紧接着燃起了火苗，形势危急。

136．小张应该采取以下哪些应急措施带领旅游团脱离险境?。ACD A．立即拨打火警电话119 B．迅速带领旅游者尽快撤离 C．迅速通过安全出口疏散旅游者 D．引导旅游者自救 ． E．引导旅游者跳窗逃生

137．导游人员在带团的哪些环节需要加强防火意识?。ABCDE A．提醒旅游者不携带易燃易爆物品 B．不乱扔烟头和火种

C．向旅游者讲明交通运输部门及住宿部门的相关规定 D．熟悉住宿、娱乐等设施的安全转移路线 E．牢记火警电话

138．导游人员引导大家自救的方法有。ABCD A．若身上着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗

B．必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行 C．大火封门无法逃出时，可用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援D．在窗口摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员 E．不要搭乘电梯或随意跳楼

139．小张应该怎样处理善后工作。ACE A．及时向领导汇报 B．向每位客人进行赔付 C．脱险后安定旅游者的情绪 D．与卡拉OK厅联系索赔

E．写出书面报告

140．对于旅游者计划外的娱乐要求，导游人员正确做法是。ABCD A．提供力所能及的帮助 B．为旅游者订票 C．帮助他们搭车 D．安全提示 E．陪同前往

2.《导游服务技能》模拟试题 篇二

一年一度的省级导游服务技能比赛是贵州省内职业院校的一次盛会,比赛搭建了教产合作交流平台,进一步促进行业与职业院校之间的交流,提升了职业院校育人功能的社会认同度与影响力。省内各参赛队在比赛中展示了精湛的专业技能,最为优秀的选手将从比赛中脱颖而出,代表该项目在省内职业院校中的最高水平参加国家级导游服务技能大赛,因此这既是一场精彩的交流赛,又是一场激烈的选拔赛。

省内导游服务技能比赛以国赛的标准为依据,制定了导游讲解、知识问答、即兴演讲和才艺展示四个比赛环节,每个环节都有严格的专业标准和时间要求,比赛要点与当前旅游行业对导游员需求相对应,全面考查高素质导游员应该具备的导游讲解能力、服务接待能力、心理应变能力、组织活动能力与处理问题能力。

二、模拟导游教学分析

模拟导游是高职旅游管理专业类的一门主干课程,该课程以岗位需求为导向,注重理论与实践的高度结合,重点在于培养学生的导游职业素养与职业能力。

模拟导游的教学内容大致上分为旅游基础知识、导游服务程序两大部分,并融入贵州省导游资格考试现场口试的景点内容,锻炼学生现场考试的景点讲解能力。目前的教学中仍以教师讲授基础知识为主,这种教学存在的问题主要有:教学内容过于理论化,与实际应用没有很好的结合;教学方法过于单一,没有充分调动学习积极性;教学评价反馈不足,没有使学生得到针对性的指导。

三、模拟导游教学优化

(一)教学内容的优化

模拟导游教材内容中旅游基础知识与全国导游资格考试的必考科目《全国导游基础知识》有部分重复,并且两门课是同步开设的。鉴于此,在模拟导游的教学过程中,教师可以对教学内容进行整合,在重复知识的基础上扩展和深化,使学生能够牢牢掌握各类旅游景观形成的科学原理、划分依据和分布情况。

本门课程的主要目标是培养学生的导游讲解能力,这与省级导游技能比赛的考查要点是一致的。在技能比赛中,导游讲解这一环节占总分的60%,评分标准由讲解内容、逻辑结构、文化内涵、讲解技巧、语音语调、表达能力六部分构成,选手必须综合运用自身所学的知识,才能有出色的表现。虽然台上的发挥只有短短五分钟,但是这一环节涉及导游词资料收集和编写、导游讲解语音训练、态式语言的运用、PPT的制作与设计等广泛的专业技能。因此,在教学内容上,可以适当增加导游词写作技能、导游讲解技巧、导游礼仪形体和展示稿PPT制作等应用性的知识。教师通过对学生创作的导游词提出多次修改意见,对学生讲解中的发音、目光、表情、手势、站姿、走姿等逐一进行纠正,使学生获得针对性的指导。

(二)教学方法的优化

模拟导游这门课程重在“模拟”二字,在教学方法上,不能局限于传统的讲授法和课堂教学法。通过参加省级技能比赛,我们发现无论是参赛选手的着装、礼仪,还是讲解和才艺,都是以导游工作岗位中的现实可能性来进行要求的。而选手站在舞台上,则是以导游的职业角色来进行展示的。在教学过程中,教师要充分利用现代化教学设备,以图、文、声、像的方式多维度呈现旅游景观,提高学生的景观辨识度和学习积极性。还可以灵活采用情景法、案例法、角色扮演法等多种教学法,以导游职业岗位任务为导向安排教学项目,使课堂教学与职业技能紧密联系起来,更加贴近行业的用人需求。

在模拟导游的实践教学中,教师可以想方设法创设工作情境,利用校园环境和场地资源开展实训,使“教、学、做”三者高度融合,如利用校园内广场、雕像、展览馆、校史馆以及其他类别陈列馆作为导游讲解的训练场所,在这种仿真情境中进行真实的岗位锻炼,更容易发现学生在旅游接待岗位中所存在的各种问题。

(三)教学考核的优化

在省级导游服务技能比赛中,评委既有来自旅游专业的专家,又有来自行业的资深人士。他们以专业的评审标准来评价选手的表现,给出精妙绝伦的点评。模拟导游教学考核将改变以往单凭一张试卷评价学生的考核方式,考核内容包含景点讲解、才艺展示、实践实训、学习过程、理论测试几方面,通过扩充考核内容,全面检测和评价学生的学习过程、学习行为和学习成果。

景点讲解注重反馈和分析,给予学生精准建议;才艺展示注重个性发挥,提升学生自信;实践实训邀请行业专家点评,掌握岗位核心能力;学习过程注重动态跟踪与双向交流,强调学习的连贯性;理论测试结合实际,体现知识的实用性。

摘要：近年来,铜仁职业技术学院旅游管理专业学生在教师的指导下连续参加了省级中英文“导游服务”技能比赛,这对旅游管理专业教育教学产生了强大的推动力。对省级技能比赛的内容、作用、评分规则以及模拟导游课程的实施现状进行了分析。在此基础上,从教学内容、教学方法、教学考核三方面提出了模拟导游的教学优化策略。

关键词：技能比赛,模拟导游,教学优化

参考文献

3.试为编校技能竞赛试题补正 篇三

一、题称：“记者从省传染病控制中心获悉”。《中华人民共和国传染病防治法》规定：“各级疾病预防控制机构承担传染病监测、预测、流行病学调查、疫情报告以及其他预防、控制工作。”按照现行管理体制，省级相应机构是“省疾病预防控制中心”，不称“省传染病控制中心”。

二、题称：“据说，有种叫做‘六○六’的药物，是经过606次试验才成功的。”其实这是个流传很广的误说。而早在半个世纪以前就已有人指出，“六○六”是“第606号化合物”，所谓经过606次试验是误传，查无实据。此事竟然还涉及经典，1919年列宁在著名的《伟大的创举》一文中，说成“一位日本学者，为了帮助人们战胜梅毒，耐心地试验了六百零五种药品，直到制出满足一定要求的第六○六种药品为止”（《列宁选集》第4卷第15页），说成“日本学者”，已属误说，但也没有说是经过606次试验。问题还在于，专家指出，筛选药物的试验中，“次”一般指工作量较小的试验而言。花费多年时间筛选606种砷苯化合物，又何止要进行606次试验！

三、题称：“如果使用70％～75％的酒精，既能使构成细菌的蛋白质凝固，又能使酒精向内部渗透，从而彻底消毒杀菌。”由于缺少前面的话，这里的“向内部渗透”所指不明。症结在于，从杀菌原理上讲，不是“既”、“又”形成的两种情况兼而有之的关系。是使酒精能够向细菌内部渗透，才能使细菌内部蛋白质凝固，致其死亡。二者是一致的。人们最初发现，酒精分子能穿透细菌表面的膜进入细菌内部，使构成细菌的蛋白质凝固，将其杀死。而接近100％的酒精固然更容易使蛋白质凝固，却首先使细菌表面的蛋白质凝固形成一层硬膜，反而阻止酒精分子进一步进入细菌内部，反倒使其免遭灭亡。经过试验研究，人们终于发现，75％的酒精不至于使细菌表面的蛋白质一下子凝固，于是大量酒精分子进入细菌体内，使其难逃一死。

四、题称：“1986年重新公布的《简化字总表》，有个重要说明”。按照《关于重新发表〈简化字总表〉的说明》的提法，是“重新发表”，不是“重新公布”。实际上在重新发表时，“对原《简化字总表》中的个别字，作了调整”，就是说，已经不是原来的“版本”。这样，“重新发表”和“重新公布”就有了一点儿细微的差别。打个比方，“重新发表”好比是“再版”，内容修订，版本更新；“重新公布”相当于“重印”，一仍旧贯，还是原版。

五、题中“通讯地址”应写作“通信地址”。《现代汉语词典》释“通信”：“用书信互通消息，反映情况等：通信处……”而“通讯”，要么是“通信”另一个义项的旧称，要么是“翔实而生动地报道客观事物或典型人物的文章”。都与此无关。

六、题称：“该国已建立电视台四百多座”。这里所说“电视台”，显然是指“摄制并播送电视节目的场所和机构”（《现代汉语词典》，不是指“电视发射台”意义上的“电视台”，相应的量词通常用“个”，有时也用“家”，但不用“座”。

七、题中有“全球企业500强”说法。国家标准《出版物上数字用法的规定》提出的“一般原则”包括：“定型的词、词组、成语、惯用语、缩略语或具有修辞色彩的词语中作为语素的数字，必须使用汉字。”据此，原文应写作“全球企业五百强”。

八、成语是一种约定俗成，题中将“湮没无闻”“优哉游哉”“心胸褊狭”定性为成语，似有些牵强。查常用辞书不将其列为词条可证。

九、试题讲评中“一直延申到鸭绿江畔的虎山”一语，其中“延申”系“延伸”之误。

十、试题答案称：“‘见识’是名词，不能作动词用。‘思考’是动词，后面要带宾语。”《现代汉语词典》中，“见识”的第一个义项就定性为动词，从来没有见过“不能作动词”的说法。同时，不能一般地说因为是动词，就“后面要带宾语”。前者只是必要条件，不是充分条件。不及物动词也要带宾语吗？比如“独立思考”“反复思考”都是人们熟悉的常用语。若说成“‘思考’常作动词，而且后面可带宾语”，表示不是所有的动词都要带宾语，“思考”也并非一定要带宾语，庶几可通。再有，诸如在“进行新的思考”一类语句中，也未必就肯定“思考”只能是动词吧？

十一、试题答案和讲评认为，“英国的一位名叫戴维·格拉斯曼的失望的作家，花了几个月的时间给自己的新书《自由之塔》寻找出版商，却无结果而告终，这让他充满了挫败感”。语句中，“本来用‘无果而终’就可以表达明白，却要写成‘无结果而告终’”。其实说“无果而终”也好，说“无结果而告终”也好，题目设计者的原意，都是要表达没有找到愿意接受出版的出版商的意思。而没有找到这样的出版商，正是“寻找出版商”这一行为，可能出现的两种结果之一。所以并不能说是“无果而终”。是“有果”，这个结果就是没找到。其实这才是问题的症结。

十二、试题答案和讲评认为，关于“1997年6月26日新闻出版署第八号令”一语，“‘第八号令’中的‘八’应改作‘8’”。事实上，到现在为止，这个问题也没有统一规范。如2007年3月6日“中华人民共和国国务院令第489号”、2007年8月30日“中华人民共和国主席令第六十八号”。而且问题在于，规范叫法是“××令第××号”，不是“××第××号令”。再有，既然是1997年的事了，也就只好称“原新闻出版署”，以区别于现在的新闻出版总署。出版物中不了解历史，不注意原称、现称不同的事，多有发生。

十三、试题答案不判明“北京－上海‘京沪空中航线”中，“连接号使用不符合《标点符号用法》标准”。而国家标准《标点符号用法》中的示例，就有“‘北京——广州’直达快车”。应为长横式连接号（占两个字的位置）。

十四、试题讲评称，“铜——铝符合生产线”写法中，“连接线过长，成了破折号，应改为一字线。”《标点符号用法》规定：“连接号的形式为‘－’，占一个字的位置。连接号还有另外三种形式，即长横‘——’（占两个字的位置）、半字线‘-’（占半个字的位置）和浪纹‘～’（占一个字的位置）。”说“应改为‘一字线’”，是正确的。但不存在“连接线过长，成了破折号”的问题，所谓“连接线过长”，其实是长横式连接号，不能说因此就成了破折号。无非此时连接号和破折号在书写形式是一样的。

十五、试题要求判断“从4月12日－5月4日”写法中，连接号的使用是否符合《标点符号用法》。试题讲评认为，这是“把连接号充做‘到’字用，连接号应改作‘到’或‘至’”。从整体上说，说法是正确的。但原题是强调连接号用法，而这里规范用法是浪纹式连接号，同时要删掉介词“从”，即表示为“4月12日～5月4日”。

十六、试题讲评认为，“请务必在汇款单上写清邮购者姓名、详细通讯地址及邮政编码。（部队代号前要写明所在省、直辖市、自治区名称）”语句中，“本句并非注释文字，括号应删去”。由于部队代号也是一种特殊的通信地址，出于不言自明的需要，不可明示街道门牌等具体地点。因而那句话应该是对“通信地址”的一种注释，括号不应删去，只是应放在“通信地址”后面。

十七、试题讲评中“万历四十七年(1619)”的写法，严格按照国家标准《出版物上数字用法的规定》，应写作“万历四十七年（公元1619年）”。语文实践中常省略掉“公元”字样，但“年”字恐怕不宜省略。另一国家标准《标点符号用法》中，确有“鲁迅（1881—1936）”示例，但说的还不是一回事，不足为凭。极而言之，援试题讲评例，说“西汉元始一年（1）”，会不会让不知就里的读者摸不着头脑？

十八、试题讲评称：“北斗一年四季，自转360度。”荷马史诗之《奥德赛》中，有“在众多的星座之中，只有北斗星是自转的”说法，那是文学语言，较不得真的。问题是北斗有七星，怎样算“自转”？（未见有北斗一年自转360°说法，可能少见多怪。不妨请教一下天文学家。）同时“北斗一年四季”说法，可能有“北斗上一年有四季”的歧义。

4.《导游服务技能》模拟试题 篇四

一、不定项选择题(第1题～第20题。每题2分，共40分。)

1、供电企业在提供基本服务的同时，为方便（）重要的客户群体，有针对性开展的服务。下列是重要服务的是（）。A、特殊群体服务 B、大电量用户服务

C、有专用变压器的用户服务 D、重要用户服务 E、带负荷管理装置的用户

2、电流互感器文字符号用()标志。

A、PA B、PV C、TA D、TV

3、依据《供电营业规则》规定客户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前()天向供电企业提出申请。

A、5 B、10 C、15 D、20

4、用电人下列（）行为是窃电行为。A.B.C.D.E.绕越用电计量装置用电 故意砸坏用电计量电能表 私自开启用电计量装置封印

私自启用已办理暂停手续的变压器用电 私自改变用电类别

5、业扩报装管理的基本原则有()

A、一口对外 B、便捷高效 C、三不指定 D、首问负责制 E、办事公开

6、单相用户正常情况下灯头开关控制的是()。A、火线 B、零线 C、地线 D、以上都可以

7、某客户三相用电设备总容量为30kW，应为其配置()。A、1.5(6)A三相四线有功电能表及50/5电流互感器 B、10(40)A三相四线有功电能表 C、5(20)A三相有功电能表 D、10(40)A单相有功电能表

8、《电力法》第三十一条规定“客户受电装置的设计、施工、安装和运行管理，应当符合国家标准或者()标准”。A、电力行业 B、地方 C、网公司 D、省公司

9、企业客户应携带（），到供电企业办理销户申请。

A.税务登记证明 B.法人代表身份证 C.《企业营业执照》 D.经办人身份证 E.组织机构代码证

10、国网公司的管理理念是集团化、集约化、精细化、（）。A、规范化 B、标准化 C、制度化 D、系统化

11、供电企业在对客户电能计量装置进行换装时，拆回的电能计量装置应在表库至少存放（）个月，以便客户提出异议时进行复核。

A、2 B、4 C、3 D、1

12、在()不变的条件下，用户可办理移表手续。

用电地址 B、用电量 C、用电容量 D、用电类别 E、用电时间

13、某客户擅自向另一客户转供电，供电企业对该户应()。A、立即停止供电

B、责令当即拆除转供电接线

C、收取按其供出电源容量每千瓦(千伏安)500元的违约使用电费 D、追补3倍的违约使用电费 E、收取罚款

14、依据国网公司规定，“95598”服务电话要时刻保持畅通，电话铃响()声内接听。A、2 B、4 C、5 D、6

15、大工业电价适用范围是工业生产用户受电设备容量在()kVA及以上的用户。A、100 B、200 C、250 D、315

16、下列那些用电属于临时性用电？（）

A、基建工地 B、农田水利 C、居民家庭用电 D、市政建设 E、办公用电

17、供电电压等级在()的用电属于高压用电。

A、380V及以上 B、10kV及以上 C、35kV及以上 D、110kV及以 上

18、查窃电过程中，对计量装置接线直观检查的重点是（）。A、检查接线有无断路或接触不良 B、检查接线有无短路

C、检查接线有无改接或错接 D、检查有无越表接线或私拉乱接 E、检查互感器接线是否符合要求 F、检查电能表配置是否负荷规程要求

19、电力客户办理更名或过户，在（）不变的条件下，允许办理。

A.用电地址 B.用电性质 C.用电类别 D.用电容量 E.用电负荷 20、电力故障报修及95598客户服务电话实行（）小时服务。A、12 B、24 C、8 D、10

二、判断题(第21题～第30题。将判断结果填入括号中。正确的填。“√”错误的填“×”。每题2分．满分20分。)

21、()客户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前5天向供电企业提出申请。

22、()电能表的变比为100/5，则倍率为30。

23、()在电力系统瓦解或不可抗力造成供电中断时仍需保证供电的客户，其保安电源应由客户自备。

24、()国家电网公司供电服务“十项承诺”规定，非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，3个工作日送电。

25、()图1所示R2与R3串联后与R1并联的电路是否正确。图1

26、()实抄率就是实际抄用电户数与应抄用电户数的百分比值。

27、()图2是电流互感器符号图，是否正确。图2

28、()三相四线低压照明供电系统中，为了设备和人身安全，除在三相线装设熔断器外，零线也应装熔断器。

29、()供电企业和用户应当根据供电行业规定签订供用电合同。

30、()某大工业用户10kV受电,受电变压器1000kVA,按容量计算该户三月份的基本电费为28000元(基本电费标准为28元/kVA/月)。

三、计算题(第31题～第34题。每题5分．满分20分。)

1、某居民客户装有40W照明灯4盏，75W电视机一台，165W电冰箱一台，45W收录机一台，65W电风扇一台，2500w电热水器一台，3000w空调机一台，该用户想装设分表，请你帮助选择一块合适的电能表。

2、某供电公司以380／220V给某居民小区供电。2008年5月20日，因公用变压器中性线断落导致部分居民家用电器损坏。23日供电公司在收到张、王、李三家投诉后，分别进行了调查，发现在这一事故中张、王、李三家分别损坏电视机、电冰箱、电冰箱各一台，且均不可修复。用户出具的购货票表明：张家电视机原价3000元，已使用了5年；王家电冰箱购价2500元，已使用6年，李家冰箱购价为3600元，已使用11年。29日供电公司收到谢某投诉，20日烧毁热水器一台，购价2000元，已使用5年。试问供电公司是否应向损失客户赔偿？如何赔付？

3、一动力用户，受电变压器容量为315kVA，现查明该用户窃电，窃电时间无法查明，该用户执行的电价为0.6292元／kWh，试计算对该用户应追补电量∆W、补交电费∆M及违约使用电费M。

4、某水泥厂10KV供电，合同约定容量为1000kVA。供电公司6月份抄表时发现该客户在高压计量之后，接用10KV高压电动机1台，容量为100 kVA，实际用电容量为1100 kVA。至发现之日止，其已使用3个月，供电部门应如何处理［按容量计收基本电费标准为28元／月.kVA］？

四、案例分析题(第35题～第36题。每题10分．满分20分。)

1、郑某投诉沈阳苏家屯供电分公司将对其居住的安泰小区实施“欠费”停电

郑某所在安泰小区多年来一直由物业公司汉利得公司按0.55元/千瓦时收取电费，再由汉利得公司将电费交沈阳苏家屯供电分公司。2009年，汉利得公司连续三月拖欠沈阳苏家屯供电分公司电费，沈阳苏家屯供电分公司对该小区两次张贴停电通知书，准备实施停电。经东北电监局督办和地方政府有关部门协调，沈阳苏家屯供电分公司与汉利得公司、辽宁长安房地产开发公司、沈水湾街道办事处、安泰社区等单位召开协调会，达成协议：一是原物业公司的债务由辽宁长安房地产开发公司承担；二是结清电费后，由辽宁长安房地产开发公司向苏家屯供电分公司提出申请计量改造，实现一户一表管理，并按规定程序办理移交手续，转为供电公司直接收费管理。通过协商使争议问题暂时得到了解决。

请对根据提供资料，对以上案例进行分析。

2、秦某投诉黑龙江省铁力供电分公司桃山供电所电压质量问题

2009年4月20日，用户秦某投诉反映其所在的黑龙江省铁力市某小区电压持续不稳，微波炉等家用电器不能使用，用户称虽将该情况向桃山供电所反映，但一直都没有得到解决。我局接到投诉后，督促黑龙江省电力有限公司进行调查处理。

请对根据提供资料，对以上案例进行分析。

一、不定项选择题

1、ABD

2、C

3、B

4、ABC

5、ABCE

6、A

7、A

8、A

9、CD

10、B

11、D

12、ACD

13、BC

14、B

15、D

16、ABD

17、B

18、ABCDE

19、ACD

20、B

二、判断题

21—25： ××√×× 26—30：√×××√

三、计算题

1、解：计算出该户的总负荷

P=4×40+75+165+45+65+2500+3000=6010(W)单相负荷电流I=P/U=6010/220=27.3(A)可选用单相标定电流为10A、额定最大电流为40A，即220V，10(40)A的单相电能表。

2、解：根据《居民用户家用电器损坏处理办法》，三客户家用电器损坏为供电部门负责维护的电气设备导致供电故障引起，应作如下处理：

（1）张家及时投诉，应赔偿。赔偿人民币3000×（1－5／10）＝1500元；（2）王家及时投诉，应赔偿。赔偿人民币2500×（1－6／12）＝1250元；（3）李家及时投诉，应赔偿。M=3600元×(1－11／12)=300元

由于折旧后的赔偿金额小于原价格的10％规定应按10％进行赔偿，因此赔偿金额M0为： M0=3600元×10％=360元

（4）因供电部门在事发7日内未收到谢家投诉，视为其放弃索赔权，不予赔偿。

3、解：根据《供电营业规则》第102条及103条规定，应追补电量为

∆W＝180天×12×315＝680400(kWh)补交电费∆M＝0.6292×680400＝428107.68(元)违约使用电费 M＝428107.68×3＝1284323.04(元)应追补电量680400kWh，补交电费428107.68元，违约使用电费1284323.04元。

4、解：根据《供电营业规则》，该用户的行为属私自增容的违约用电行为，应作如下处理：（1）补收三个月基本电费100×28×3＝8400（元）；（2）加收违约使用电费8400×3＝25200（元）；

（3）拆除私接的高压电动机，若用户要求继续使用，则按增容办理。

四、案例分析题

1、《供电营业规则》第十四条规定了转供电的前提条件和实施方式，即：用户不得自行转供电。在公用供电设施尚未达到的地区，供电企业征得该地区有直供能力的用户同意，可采用委托方式向其附近的用户转供电力。委托转供电应遵守下列规定：

1、供电企业与委托转供户应就转供范围、转供容量、转供期限、转供费用、转供用电指标、计量方式、电费计算、转供电设施建设、产权划分、运行维护、调度通信、违约责任等事项签订协议；

2、转供区域内的用户，视同供电企业的直供户，与直供户享有同样的权利，其一切用电事宜按直供户的规定办理。

3、向被转供户供电的公用线路与变压器的损耗电量应由供电企业负担，不得摊入被转供户用电量中。

近年来，部分新建住宅小区建成后，供电企业没有做到一户一表管理，由物业公司或其他单位（部门）事实代管。这些部门或单位负责小区内的电力设施运行维护和用户电表抄收等日常管理工作，形成了事实上的转供电关系。这种转供电关系脱离了法律框架，完全不同于委托形成的转供电关系，引发了很多问题：一是供用电关系混乱。由于代管，用户与供电企业之间的供用电双方合同关系，异化为包括其他单位在内的三方法律关系，并且多数这类转供电没有按规定签订委托协议明确三方权利义务，法律关系比较混乱，不仅容易引发三角债务，而且难以保障被转供用户享有与直供用户同等的权利，最终影响供电企业的供电管理。二是违反国家电价政策。多数代收行为属于加价代收，不同于转供电合同中的委托费用，加价费用的承担者是终端用户，提高了电价水平，违反了国家的电价政策，加重了被转供用户电费负担，也与电力普遍服务的政策相违背。例如本案例中居民终端电费负担为0.55元/千瓦时，而国家目录电价为0.5元/千瓦时。此外，在一些案例中，被转供用户除了支付高额的电费外，还要承担供电企业分摊给转供户的线损、变损；个别供电企业将最大需量及功率因素调整电费也参与计算；有的被转供户是工业或商业用户，苦于电费没有发票，单位财务账目处理存在问题；被转供用户的电能质量、电力安全等问题无人管理，给人身和设备造成隐患。

近十年来，国家加大了电力基础设施的投入力度，供电能力极大增强，然而在城市甚至是省会城市新增转供户，不同于历史遗留的转供户，属非正常现象。这种情况的出现，有的是供电企业为了减少工作量，降低供电成本，促使或放任事实转供电的发生，有的是一些单位希望通过对被转供用户加收不合理电费谋取非法收入，造成了事实转供电。供电企业应当重视转供电管理，对于可以由供电企业直供电的，应当避免转供电的出现；对于符合转供电条件的，应当严格按照国家有关规定办理，并向转供户支付合理的转供费用。

5.《导游服务技能》模拟试题 篇五

试卷编号：004 考试日期：2011年3月28日

一、填空题：（每空1分，共40分）

1.城市供电营业规范化服务标准规定，居民客户收费业务办理时间不超过5分钟。客户办理用电业务的等候时间不超过20分钟。

2.城市供电营业规范化服务标准规定，客户受电装置经验收合格并办完用电手续后，对居民客户应在下一个工作日内接电；对低压动力客户应在下2个工作日内接电；对高压客户应在下7个工作日，最长不超过下10个工作日内接电。

3.农村供电营业规范化服务标准规定，电费票据内容应明确反映出电量，电价、电费。4.农村供电营业规范化服务标准规定，对地方重大活动、重点工程建设和农村季节性用电保证率达到100%；

5.业扩报装工作坚持一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开的原则。

6.组织竣工检验时间，自受理之日起，低压电力客户不超过3 个工作日，高压电力客户不超过 5 个工作日。

7.业扩费用由客户服务中心统一收取，其它部门不得对客户收取任何费用。8.受理客户用电申请时，需要审核客户历史用电情况、欠费情况、信用情况。如客户存在欠费情况，则须结清欠费后方可办理。

9.对于具有非线性负荷并可能影响供电质量或电网安全运行的客户，应书面告知客户委托有资质的单位开展电能质量评估工作，并提交初步治理技术方案，作为业扩报装申请的补充资料。

10.对现场存在违约用电、窃电嫌疑等异常情况的客户，勘查人员应做好现场记录，及时报相关职责部门，并暂缓办理该客户用电业务。

11.高压供电方案的有效期为1年，低压供电方案的有效期为3个月。

·1·12.国家电网公司的企业理念是：以人为本、忠诚企业、奉献社会。

13.国家电网公司开展的三节约活动内容是节约一分钱、节约一张纸、节约一寸导线 14.国家电网公司业扩供电方案编制导则适用于220千伏及以下供电的各类客户业扩

供电方案的确定。

15.主供电源指能够正常有效且连续为全部用电负荷提供电力的电源。

16.自备应急电源指由客户自行配备的，在正常供电电源全部发生中断的情况下，能够至少满足对客户保安负荷不间断供电的独立电源。

17.重要电力客户认定一般由各级供电企业或电力客户提出，经当地政府有关部门批准。

二、不定项选择题（每题1分，共10分）

1.依据城市供电营业规范化服务标准规定，城市营业窗口应告示的内容包括（ABC）A.收费项目B.受理业务范围C.营业时间D.员工介绍2.城市供电营业规范化服务标准规定的查询服务范围包括（ABCD）

A.电费账务查询 B.停电故障查询 C.电力法规查询 D.用电申请办理情况查询 3.农村供电营业规范化服务标准规定的社会监督举措不包括（D）A.公布服务质量投诉电话 B.聘请服务质量监督员 C.召开客户座谈会D.设立领导接待日 4.居民客户用电申请所需要的资料包括（AB）

A.经办人身份证原件 B.房产证复印件或相关法律文书C.收入证明D.单位证明 5.刘振亚总经理提出的加强公司“三个建设”的要求是指（AB）A.党的建设 B.企业文化建设 C.作风建设 D.形象建设 6.现场勘查时，应重点核实的客户信息包括（BCD）A.生产流程 B.负荷性质 C.用电容量 D.用电类别 7.供电方案中的客户基本用电信息包括（ABCD）A.户名 B.用电地址C.行业 D.负荷分级 8.以下属于一级重要电力客户的是（ABD）A.铁路牵引站 B.公安110 C.重点小学 D.化学仓库 9.需安装I类电能计量装置的是（ABCD）A.月平均用电量500万kWh及以上的高压计费客户

B.变压器容量为10000kVA及以上的高压计费客户 C.发电企业上网电量

D.电网经营企业之间的电量交换点

10.根据供电监管办法规定，电力监管机构对供电企业的监管内容不包括（D）A.供电能力B.供电质量C.供电安全D.国有资产保值

三、判断题（每题1分，共10分）

1.低压供电方案可由现场勘查人员提出，经客户服务中心审核后答复客户。（对）2.100kVA及以上高压供电的电力客户，在高峰负荷时的功率因数不宜低于0.95。(对)3.依据三不指定原则，客户有权委托有资质的社会机构制定供电方案。（错）无权 4.110kV及以上的方案以及特别重要电力客户的供电方案，应报所属网、省电力公司审批确认。（对）

5.地市供电公司客户服务中心负责对业扩报装工作的组织协调及管理实施，并组织审核高压供电客户的《供用电合同》。（错）营销部

6.中间检查的期限，自接到客户申请之日起，低压供电客户不超过5个工作日，高压供电客户不超过7个工作日。（错）3，57.供电公司有权拒绝国家明令淘汰类企业的用电申请。（对）

8.受电工程设计审核合格后客户仅负荷性质发生变化的，无需告知供电企业。（错）9.承装、承修、承试供电设施和受电设施的单位，必须经过供电企业审核合格，取得供电企业颁发的《承装（修）电力设施许可证》。（错）政府主管部门

10.供电方案审批采用会签方式的，相关部门应同步会签，会签时间控制在5个工作日内。（错）

3四、简答题（每题5分，共20分）1.现场勘查的主要内容包括那些？

答：审核客户的用电需求、确定客户用电容量、用电性质及负荷特性，初步确定供电电源（单电源或多电源）、上一电压等级的电源位置、供电电压、供电线路、计量方案等。

2.三个不发生内容是什么？

答：不发生大面积停电事故，不发生人身死亡和恶性误操作事故，不发生重特大设备

·2·损坏事故。

3.一级重要客户定义及界定标准？

答：一级重要电力客户，是指中断供电将可能产生下列后果之一的电力客户：(1)直接引发人身伤亡的；(2)造成严重环境污染的；(3)发生中毒、爆炸或火灾的；(4)造成重大政治影响的；(5)造成重大经济损失的；

(6)造成较大范围社会公共秩序严重混乱的。4.电能质量的定义及主要衡量指标有那些？

答：电能质量指供应到客户受电端的电能品质的优劣程度。通常以电压允许偏差、电压允许波动和闪变、电压正弦波形畸变率、三相电压不平衡度、频率允许偏差等指标来衡量。

五、问答题（每题10分，共20分）

1.城市供电营业规范化服务标准对柜台服务的要求是？ 答：1.上岗员工统一着装，佩带统一编号的服务证(章)； 2.上岗员工要主动、热情、周到接待客户；

3.上岗员工必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话； 4.设置咨询服务岗位，为客户提供用电或办理用电手续咨询服务；

5.办理每件居民客户收费业务的时间不超过5分钟。客户办理用电业务的等候时间不超过20分钟。

6.《导游服务技能》模拟试题 篇六

111．出现下列情况，制药企业的产品不能出厂 （ ）

a．不合格成品

b．未经检验的成品

c．未出具检验报告的成品

d．检验合格的成品

e．已超过有效期但仍符合法定标准的成品

112．指出下列条款中，符合制药企业工艺用水管理要求的内容

a．工艺用水应制定“工艺用水监护规程” （ ）

b．注射用水每月全面检查一次

c．纯水每班在制水工序抽查部分项目一次

d．纯水在室温下用不锈钢贮罐贮存

e．注射用水用不锈钢罐贮存，65℃以上保温

113．制药企业卫生管理中，清洁卫生规程的主要内容有 （ ）

a．清洁工作范围、内容

b．清洁方法、程序

c．清洁工作频次

d．设备的洗涤方法

e．设备的洗涤周期

114．制药企业产品质量档案内容有 （ ）

a。产品简介

b．质量标准沿革

c．主要原辅料、半成品、成品质量标准

d．历年质量情况及评比

e．留样观察情况

115．制药企业质量管理中，企业除执行药品的各级法定标准外，还应制定以下标准（ ）

a．成品的企业内控标准

b．中间体的质量标准

c．工艺用水的质量标准

d．原辅料的质量标准

e．包装材料的质量标准

116．企业实施gmp自检报告内容应包括 （ ）

a．检查记录

b．检查的评价意见

c．检查的建议

d．采取的措施

e．实施措施的效果

117．医药经营企业，应严格实行双人双锁保管的是 （ ）

a．毒性药品

b．解热镇痛药

c．易挥发性药品

d．生物制品

e．麻醉药品

118．药品储存过程中，受外界哪些因素的影响，会发生质量变化 （ ）

a．温度

b．湿度

c．日光照射

d．空气中的二氧化碳

e．声波

119．在药品经营企业，质量事故处理的“三不放过”原则 （ ）

a．事故原因不清不放过

b．事故责任者和群众没有受教育不放过

c．没有抽检药品不放过

d．没有防范措施不放过

e．药品没销毁不放过

120．化验室强制检定的计量器具有 （ ）

a．玻璃液体温度计

b．砝码

c．比色计

d．火焰光度计

e．酸度计

121．药品经营企业发货原则 （ ）

a．先产先出

b．先进先出

c．随到随出

d。易变先出

e．近期先出

122．销毁毒性药品时哪些人员应签字盖章 （ ）

a．质量管理人员 b．仓库保管员

c．销毁批准人员 d．销毁人员 e．监埋人员

123．按卫生部规定，我国已生产、供应、使用的一类精神药品有（ ）

a．强痛定 b．二氢埃托啡

c．丁丙诺啡 d．哌醋甲酯 e．氯芬待因

124．非处方药来源于 （ ）

a．处方药

b．临床长期使用，由医药专家评审遴选

c．经卫生行政部门审批颁布

d．国家基本药物目录

e．民间传统用药

125．制药企业大输液生产中，生产操作可以在洁净度10000级环境里局部l00级条件下进行的工序有 （ ）

a．稀配 b．精滤 c．灌装 d．放膜 e．翻塞

126．片剂生产过程中 （ ）

a．原辅料要进行预处理

b．配料处方计算、称量及投料必须复核

c．制粒使用的容器应洁净、无异物

d．整粒机必须有除尘装置

e．压片室与外室应保持相对正压

127．药品说明书是 （ ）

a．医生和病人在治疗用药时的科学依据

b。是药品生产单位承担法律责任的重要依据

c．是论文的表现形式之一

d．是药品报请审批的必备材料之一

e．是药品的广告

128．指出不属于药学工具书的刊物 （ ）

a．《中国药物大辞典》

b．《中国药学文摘》

c．《中国药学杂志》

d．《中国药物大全》

e．《全国医药产品大全》

129．计算机的软件包括 （ ）

a．系统软件 b．程序设计语言 c．系统总线 d．磁盘 e．应用软件

130．指出下列各项中不符合计算机使用的条件 （ ）

a．控制温度、湿度 b．防水、防震

c．机房干净、不必控制洁净度 d．电源电压应在微机额定值的士15％之间

7.《导游服务技能》模拟试题 篇七

一、资料与方法

1.一般资料。选取我院2015年3月-2016年2月新入院的30名全科医学生作为研究对象,将其随机分成两组,每组15例。观察组男6例,女9例,年龄26~35岁,平均(28.4±2.51)岁;对照组男8例,女7例,年龄27~36岁,平均(29.5±2.58)岁。两组资料对比无统计学差异(P>0.05),具有可比性。

2.方法。对照组采取临床传统教学,观察组采取临床模拟技能教学,具体措施如下:

(1)优化培训项目。根据国家全科医学生实践技能考核标准,筛选出体格检查、辅助检查、急救训练、内外妇科操作等模拟训练项目,并对所选项目制定指导手册,保证培训的实效性及规范性。

(2)建立模拟医院。建立尽可能真实的医疗环境,包括模拟门诊、急诊、病房、重症监护室、手术室、产房等医疗设施,使全科医学生正式进入临床实践前,有身临其境的感受,为日后真正的临床工作做下铺垫。

(3)应用模拟病人。教学训练中,应用模拟病人,既能提高医学生的操作技能,也可提高其合作及治疗能力。同时在准许错误发生和不伤害病人的前提下进行练习。医学生可在模拟病人头部、喉结、颈动脉、股动脉、心肺等诸多部位进行操作,更好的提高专业技能。

(4)计算机辅助模拟训练。诊断教学中,一些临床操作较为困难。全科医学生床旁见习因时间有限和病情的不可预知,导致教学效果无法保证。鉴于此,我院采购计算机辅助的模型,并专门设置训练室。该室以医师主控台为中心,以实验台为接收终端,组建局域网络。该网络教学以仿真人体模型与多媒体培训软件组成。全科医学生进入临床前,通过计算机各种模拟病例自学,对不同病例深层次认识,便于知识吸收和应用。通过模拟病人进行技能训练,提高医学生临床诊断力、鉴别力及治疗能力。

3.观察指标。①采取我院自行设计的调查问卷表对两组教学方式满意度比较,总分100分,包括满意、一般满意及不满意3个等级。其中满意评分在90-100分之间,一般满意在70~90分之间,不满意低于70分。②两组从急救能力、动手能力、临床技能3个方面进行比较,对比两组的专业技能。

4.统计分析。采取统计软件SPSS19.0处理数据,计数资料采取χ2检验,计量资料采取t检验,以P<0.01为差异具有统计学意义。

二、结果

1.两组医学生教学方式满意度比较。观察组满意度为93.33%,相对于对照组的53.33%有明显提高,组间比较有统计学差异(P<0.05)。见表1。

2.两组医学生专业技能评分比较。观察组急救能力、动手能力、临床技能较对照组明显提高,差异有统计学意义(P<0.01)。见表2。

三、讨论

临床模拟技能教学提供了一个模拟且安全的教学方案,在降低医疗风险的前提下,可有效增强全科医学生的动手能力及操作技能,培养正确、敏捷的临床思维,营造良好的技能训练氛围。但模拟教学也有不足[3],医学生不能与患者沟通,且无法及时看到患者反应,模拟训练和临床实际存在一定差距,暂不能全部代替床旁教育。临床模拟技能教学和临床传统教学应有机结合,进而达到更好的教学效果。

本研究中,观察组采取临床模拟技能教学,从优化培训项目、建立模拟医院、应用模拟病人、计算机辅助模拟训练4个方面做出调整,不仅调动了医学生的积极性,提高专业技能,更有助于减少医疗事故的发生。

综上所述,临床模拟技能教学对全科医学生临床技能培养效果显著,是医学教学的发展趋势,具有较高的推广价值。

参考文献

[1]韩力军,张伯礼,周桂桐.医学教育临床基本技能教学的现状与思考[J].中国高等医学教育,2014,27(6):102-105.

[2]高丽芳.现代医学模拟教学的优势[J].中国煤炭工业医学志,2014,16(3):301-305.

8.《导游服务技能》模拟试题 篇八

【关键词】技能大赛 促进 专业建设

【中图分类号】G71 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2015）06-0233-02

技能大赛已成为职业教育的一大特色，举办各级职业技能竞赛是深化职业教育改革、检验职业教育质量的重要举措。本文以导游服务大赛为例，分析技能竞赛如何促进课程改革，推动旅游专业建设。

一、竞赛各环节对学生能力的要求

竞赛主要是以旅游服务的核心环节——“导游服务”技能为载体进行。竞赛环节分为笔试、导游讲解、现场演讲、才艺展示等4个环节。先来看看这几个环节对学生能力、知识的要求：

1.“笔试”。主要考察选手对导游服务相关知识的掌握。会涉及到中国历史、民俗风情、宗教、烹饪流派及风物特产、自然旅游资源、古代建筑、古典园林以及有关旅行社和导游人员管理规定等等。这个环节要求学生具备较广泛的知识面，基本涉及导游员资格考试的所有内容。要求学生必须熟悉全国导游基础知识、旅游政策法规方面的知识

2.“导游讲解”。主要考察选手的导游讲解能力并考察选手的形象礼仪是否符合专业要求。选手在赛前根据选题范围准备导游词和相应的PPT资料，在5分钟之内进行模拟导游讲解。这就要求学生具备修饰妆容的能力、导游词撰写能力、现场讲解能力、PPT制作能力等，对应的知识就是化妆、服饰搭配的知识、形体仪态训练的知识、如何写好导游词、如何进行现场讲解和基本计算机操作知识等知识。

3.“现场演讲”。主要考察选手的应变能力和语言表达能力。现场随机从题库里抽出一个主题，马上让选手进行即兴演讲，这就要求学生有较强的心理承受能力和一定的时事分析的能力。对应的知识就是心理学相关知识、时事政治相关的知识以及语言表达、演讲技巧的知识。

4.“才艺展示”。主要考察选手的综合素质。这个环节要求学生有娱乐活动设计的能力。对应的就是素质教育相关知识。

二、竞赛促进人才培养模式的修订

随着全国职业院校技能竞赛影响力的增加，技能大赛已经成为业内检验人才的“试金石”，因此透过技能竞赛也能再次检视专业人才培养方案是否合理，并据此修订。

导游服务技能大赛的4个环节分别对学生应该掌握的知识都有要求。全国导游基础知识 、旅游政策法规知识、导游业务知识、计算机知识、普通话口才训练、甚至形体礼仪训练、化妆与服饰搭配的知识基本在每个学校的人才培养方案中都有体现。其他的非专业核心技能，如急救知识与技能、人际沟通与团队合作、娱乐活动设计的能力等等就很少在旅游专业的人才培养方案中出现。透过技能大赛，这些学生必备的能力与知识就应该补充进培养方案中，并认真设计课程对学生加以培养和训练，让人才培养方案进一步完善。

三、竞赛促进课程建设与改革

学院的发展靠专业建设，专业建设的核心在于课程改革。技能竞赛围绕行业需求来进行，反映的是最新职业发展新技术，将技能竞赛的要求转化为课程教学改革内容，是每个职业院校应该加以重视和实践的目标。

导游技能大赛中“导游讲解”环节对应的课程就是“模拟导游”。导游讲解在导游人员资格证考试中也是实行的一票否决制，因此“导游讲解”对旅游服务专业的学生来说至关重要。导游技能竞赛中对“导游讲解”一般从讲解内容、内容结构、文化内涵、讲解技巧几个方面来评分。模拟导游讲解课程设计也就应围绕这几方面进行重点训练。具体做法：

1.按技能大赛的要求充分做好课前准备

导游技能大赛参赛选手之前都是做了充分准备的，课程教学之前也应该让学生先做足准备工作。为了调动学生积极性，教师事先将自己的教学安排告诉学生，让他们心中有数，提前准备。比如讲大足石刻之前，要求学生去图书馆或网上查以下资料：①什么是摩崖石刻？②大足石刻与敦煌、龙门、云岗石窟有什么不同？③大足石刻的代表作有哪些？各有什么特点？上课时就以学生回答、讲解为主，老师做补充、总结和归纳。学生有了充分地准备，对景点的知识就会印象深刻、讲解起来比死记硬背要好很多。

2.按技能大赛的要求创造现场模拟环境

模拟导游课程是以模拟导游活动及景点行进路线为主的实践课程，为学生创造良好地模拟现场是教好这门课的重要前提。导游技能比赛中主办方可以为选手提供幻灯播放，而且随着3D技术的发展，好多承办院校已经可以做到在3D实训室播放景点视频，让选手和观众更能体会真实的模拟景区。教师在课堂上仿造技能大赛的现场，要求学生将从语言到情绪都进入角色，这时学生通常会高度紧张，全神集中，这其实是一种强制性的强化训练，这种训练对学生从容面对导游资格考试及上岗后面对游客是非常有帮助的。

3.按技能大赛要求严格训练学生

技能大赛的导游讲解环节是要求选手在4-5分钟之内完成景点的讲解，内容不能过少或过多，普通话标准，语速适中。很多同学在最初模拟训练时，非常紧张，内容不是过少就是过多，犯错后或抓耳挠腮，或停下傻笑。真实的技能大赛时，除了语言方面，对选手的仪容仪态也有严格要求，教师会创造比赛现场的气氛，不去打断学生的思路，只是在他们讲完后，会充分肯定优点，指出不足。

4. 按技能大赛要求合理制定考核标准

课程改革的效果必须有合理的考核标准来验证。模拟导游是实践性较强的课程，需要多次的训练、评测来达到教学目标，因此应以过程性日常考核为主，终结性考核为辅。模拟导游讲解考核標准可参考技能大赛评分细则，而且鼓励所有学生都参加校内技能大赛或者以技能大赛参赛成绩直接替代考试成绩。据几年的实践教学证明，积极参加技能大赛或按大赛要求精心准备过的学生一般都能顺利通过导游资格考试，实习时面对游客通常也能体现较好的综合素质。

四、竞赛促进师资队伍建设

职业教育要求教师具备双师素质，这是区别于普通教育的一大特点。技能大赛不仅是学生在参赛，更是指导教师在参赛。因此技能大赛会督促教师自觉地去了解和学习行业的最新发展状态，不断提升自己的专业实践能力和指导能力。因此，参加技能大赛会促进师资队伍建设，有利于双师素质队伍的构建。

五、竞赛促进实训条件改善

全国技能竞赛所采用的设备都是行业较先进的装备，通过技能竞赛和比赛观摩，教师和学生都能开阔眼界、获益良多。如近两年的导游技能大赛中就开始出现3D技术的模拟导游实训室，各院校在参赛的同时，也是互相交流、取长补短的一次机会。许多职业院校都以参赛为契机加大实训室建设，改善实训条件，使学校的软硬件建設符合教学的需求。

六、结束语

2011～2012年，教育部、财政部对全国1000个左右高职专业进行重点建设。并提出，要转变职业院校的人才培养方式，大力开展学生技能竞赛，以赛促建，以赛促改。要以技能竞赛为主线，培养学生的团队协作和创新能力，并以此促进专业建设。这就要求职业院校以技能竞赛为平台和契机，强有力地推进教育教学改革，激发学生的兴趣和潜能，培养学生的团队协作和创新能力。

参考文献：

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[2] 侯小毛，马凌.从技能竞赛看职业教育教学改革 [J]. 价值工程. 2011（03）：253

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[4] 张素梅，张秋敏. 基于工作情境的导游实训教学模式的创新与实践[J]. 教育与职业. 2010（3）：137-137.

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[7] 李兵. 论职业能力培养型导游业务课程教学模式的构建[J].黑龙江高教研究. 2006（1）：150-151

9.秘书技能大赛试题 篇九

一、单选题（共 25 题，每题 2 分)

1．下列关于道德的说法中，正确的是（）。

(A)道德是处理人与人之间，人与社会之间关系的特殊行为规范

(B)道德总是发展变化的、因此判断一个人的道德优劣是不可能的(C)道德中的“应该”与“不应该”因人而异，没有共同道德标准

(D)在维护社会秩序上，道德只起表面作用，难以深入人心

2.1970 年美国进行导弹发射试验时，由于操作员对某一个螺母稍拧了半圈，导致发射失败。1980 年“阿里安”火箭第二次试飞时，由于操作员不慎将一个商标碰落，堵塞了燃烧室喷嘴，导致发射 失败。1990 年“阿里安”火箭爆炸，是由于工作人员不慎将一块小的擦拭布遗留在发动机的小循环 系统中。结合以上案例，你认为造成上述事故的主要原因是（）(A)螺母质量不过关

(B)环境不卫生

(C)管理制度不健全

(D)从业人员没有严格遵守操作规则

3.下面属于行政公文的一组文种是（）。

(A)通知、决议、调查、报告、会议纪要

(B)通知、决定、调查报告、会议纪要

(C)通知、报告、决定、会议纪要

(D)通知、决议、报告、会议纪要

4． X 省财政厅关于同意 X X 大学新建教学楼的（），括号处应填写的最恰当的文种是（）

(A)函

(B)批复

(C)通知

(D)决定)。

5.公文标题中,有些要素视情况可以省略,但不能省略的要素是（）(A)发文机关

(B)发文事由

(C)文种

(D)发文对象

6.某地区拟请有关单位和部门前来参加一次重要的项目洽谈会。为此，他们应该向这些单位和部门发出（）(A)通知

(C)请柬)

(B)邀请信

(D)商洽函

7.上级机关就某校开学收费事项进行询问，该校答复时应使用（）(A)请示

(B)函

(C)报告

(D)通知

8.在 Windows 资源管理器窗口中，要修改已选定文件夹的名称，下列操作中，不能实现改名操作 的是（）

（A）单击“文件”菜单中的“重命名”命令（B）两次单击该对象的名称（C）右单击该对象，然后单击快捷菜单中的“重命名”命令（D）单击该对象的图标

9.在 Word 中，为了在一个大型表格的每页都自动出现标题，需要选定标题行，然后执行（）(A)“编辑”菜单中的“标题”命令(B)“表格”菜单中的“标题”命令(C)“编辑”菜单中的“复制”和“粘贴”命令(D)“编辑”菜单中的“合并表格”命令

10.向幻灯片中添加剪贴画时，如果幻灯片上没有剪贴画占位符，则（）

（A）剪贴画将出现在文本的右侧（B）剪贴画将出现在幻灯片的中心位置（C）剪贴画将出现在幻灯片的左上角（D）无法添加剪贴画

11.秘书在团队沟通中具有（）(A)提供信息的作用(C)管理者的作用)(B)决策人的作用(D)桥梁和枢纽的作用）12.与领导沟通有关会议事宜要坚持（）。

（A）将单向沟通的结果尽快进行部署和落实

（B）与会议的主管领导保持非定期的沟通

（C）在会前、会中、会后不同时期的沟通中，突出各自的重点

（D）突出成绩，适度反映问题

13.秘书所涉及的沟通工作绝大多数是（）(A)与上司的沟通

(C)与客户之间的沟通

(B)与营销部门的沟通

(D)人与人之间以及组织之间的沟通

14.（）是档案价值鉴定最重要的方面。

A、分析档案的来源 C、分析档案的形式B、分析档案的内容 D、分析档案的名称 15.董事会是股份公司的（）。

（A）权力机构（B）监督机构（C）决策机构（D）民主管理机构 16.根据劳动法的规定，用人单位不得解除劳动合同。（）(A)女职工在孕期(B)严重违反劳动纪律者(C)职工在试用期间(D)被依法追究刑事责任者 17.每支出一笔现金，秘书均应及时（）(A)向主管领导汇报(C)在零用现金帐簿上记录(B)向财务部门报销(D)核对现金余额

18.会议礼仪常识不包括（）

(A)宴会礼仪(B)迎送礼仪(C)服务礼仪(D)文书礼仪

19.为提高建议的被采纳度，秘书必须注意（）(A)建议的表达方式(C)利用领导的权威

(B)先期与相关人员沟通(D)预先形成支持群体)。

20.有两个以上单位联合进行接待，首先应明确的是（）

(A)经费来源(C)经费使用方式(B)经费数量(D)经费列支项目)。

21.对一些没有在会前注册而已到会的媒体人员，会议主办方应该（）(A)严加约求(C)不予理睬(B)适度放宽安排(D)任其自行活动

22.会场的整体布局要做到庄重、美观、舒适，一般不用考虑会议的（）(A)性质(B)规格(C)规模(D)时间

23.处理冲突时采用弹性低、互动强度高的策略是（）(A)和平共处(C)铁令如山(B)讨价还价(D)携手合作

24.公文拟办工作应由（）进行.（A）领导（B）文书人员（C）专业人员（D）部门负责人。25.在接待工作中，秘书接待首先应该了解（）(A)客人的身份(C)客人的习惯(B)客人的性别(D)客人的爱好

二、多选题（共 25 题，每题 2 分。)1.以下属于信息内向传递的有（）。

(A)新闻稿(B)备忘录)

(C)传阅单

(D)宣传材料 2.下列不属于档案本质特征的是（）(A)内容完整性

(B)数量齐全性

(C)加工存储性

(D)原始记录性)3.CD——R 刻录机的速度指标有（）

(A)刻录速度(B)擦写速度

(C)读取速度(D)转速 4.Excel 中输入公式时，下列符号不能用做公式开头符号的是（）（A）：

（B）＝

（C）$

（D）＊

5.关于复印机的使用常识中，正确的有（）(A)使用复印机前最好开机预热，以保证机内干燥

(B)复印机应放在通风换气的地方，同时注意防热防潮防尘(C)放原件的玻璃稿台污渍，可用手直接擦除

(D)如复印机的背景有阴影，可能是复印机镜头有灰尘，用细棉干布擦拭即可

6.根据合同法的规定，承担缔约过失责任的情形包括（）(A)采用胁迫手段订立的

(B)假借订立合同，恶意进行磋商的

(C)故意隐瞒与订立合同有关的重要事实的(D)损害社会公共利益的7.横向沟通（）

(A)体现为部门之间和员工之间的沟通

(B)不存在上下级关系

(C)能够给员工带来更多的本部门工作以外的相关信息和知识

(D)能使员工和各部门为了共同的目标合作，减少摩擦

8.当驾驶者是专职司机时，副驾驶座应该安排就座的人员是（）。

(A)主人(B)秘书(C)客人(D)翻译）

9.下列四组机关部门中，可以联合行文的是（）（A）省人民政府、省民政厅、省公安厅

（B）中共中央，国务院，中央军委

（C）市公安局、市卫生局、市人事局

（D）教育部、文化部、国家语委

10.商品说明书包括的内容有（）(A)商品性能(C)保养维修方法)(B)商品特点、用途(D)联系方式

11.办公室工作目标管理要求建立一套完整的目标体系，其具体内容是（）（A）从企业的最高主管部门开始

（B）由上向下逐级地确定目标

（C）从企业的一边员工开始

12.招标书的正文结构包括（）（A）前言（C）主体

13.在请示的附注中应注明((A)联系人的电话(C)发送的范围

14.会议日程表的形式有((A)详细文字分条排列形式(C)表格形式

15.影响接待规格的因素有((A)对方的要求(C)突然的变化

16.接待计划的主要内容有((A)工作人员安排(C)进行日程安排)。(B)对方与我方的关系(D)上一次的接待标准)：(B)确定接待规格(D)预算经费开支)。(B)简短文字形式(D)图表与文字结合形式)。(B)联系人的姓名(D)附件）（B）基本情况（D）结尾（D）由下向上逐级地确定目标

17.秘书保密工作涉及的方面有()。(A)不该写的坚决不写(C)不该看的坚决不看

18.会议经费来源的类型包括（（A）与会者交费（C）联合主办者交费）（B）参展商交费（D）广告、赞助和捐助(B)不该说的坚决不说(D)不该发的坚决不发

19.要想使办公室的布置美观、谐调，常采用的做法是((A)运用空间较大的办公室(C)使同一区域的柜子高度错落有致)。(B)使用各种式样的办公桌(D)使用统一规格的办公桌)。

20.值班秘书要做好值班电话记录，其内容有((A)来电人姓名(C)来电的内容 21.确定工作会议的地点应考虑((A)选择有较好娱乐设施的地方(B)自己电话号码(D)自己如何处理)。(B)选择设备齐全的地方(C)选择与上司和与会者均较近的地方(D)选择食宿条件较好的地方

22.维护企业利益与保护社会环境的关系，正确的观点是（）(A)保护环境是政府的事，企业职责是发展生产

(B)企业不仅重视经济利益，也要注意保护环境

(C)企业生产耗能多，无碍大局

(D)要树立全面、协调、可持续须发展的科学发展观

23.在日常工作中，要办事公道，必须做到（）(A)坚持真理(B)公私分明

(C)公平公正(D)光明磊落

24.职业道德主要通过（）的关系，增强企业的凝聚力

（A）协调企业员工之间（B）调节领导与职工（C）协调职工与企业（D）调节企业与市场

25.维护企业信誉最重要的做法的是（）(A)树立产品质量意识性(B)加入广告投入力度

(C)不泄露企业秘密性）(D)要妥善处理客户投诉

三、操作技能部分 办文办事技能（分钟，办文办事技能（120 分钟，满分 100 分）第一题至第二题背景说明：你是宏远公司行政秘书钟苗，下面是行政经理苏明需要你完成的任务。

一、从以下两题中任选一题（30 分）从以下两题中任选一题。

（一）便条

钟苗： 我公司将于今年的 10 月 20 日举行下产品订货会，参加会议的我公司主要人员有 总经理、销售部经理和我，外部人员有参加订货会的客户及《市场报》《XX 日报》《XX、、晚报》、XX 电视台等媒体记者。请你制定一份会议方案。谢谢。行政经理 XX XX 年 X 月 X 日(考生可根据试题内容自定日期)

（二）便条

钟苗： 最近，在公司新址搬迁过程中出现了财务部与研发部之间因使用办公用房发生矛盾的情 形，总经理办公室要求我们召开会议协调解决。请你就选择会议地点和布局以及会议议程的 安排提出相应建议，供会议筹备过程参考。请于明天下班前将建议交给我。谢谢。行政经理 XX XX 年 X 月 X 日

二、根据下文提供的材料，请代宏远公司拟写一份公文（30 分）

根据下文提供的材料，请代宏远公司拟写一份公文。

要求：

1、按照公文正式格式撰写；

2、确定发文范围，正确使用文种；

3、可适当增加内容使之完整。

【材料】

1、根据《实施工作目标督查考核暂行办法》，经检查考核和认真评选，培训中心、企划部、销售部、第四分公司被评为 2008 业绩突出部门。

2、为总结工作经验，表彰自身建设，公司决定评选 2008 政绩突出部门。

3、经公司董事办公会议研究，对上述 4 个部门予以通报表彰，并分别奖励 3 万元。

4、主送单位是各分公司，中心、部门。

5、附件是 4 个部门的先进事迹。

6、发文时间为 2009 年 1 月 20 日。

三、从下列材料中任选一个，拟写一份大型活动策划方案（40 分）从下列材料中任选一个，写一份大型活动策划方案.材料一： 2009 年 10 月 31 日，黄河水利职业技术学院将迎来建校 80 周年校庆。请以学校的名 义拟写一份 80 周年校庆筹备工作方案。

10.《导游服务技能》模拟试题 篇十

本卷共分为1大题50小题，作答时间为180分钟，总分100分，60分及格。

一、单项选择题（共 25 题，每题 2 分，每题的备选项中，只有 1 个事最符合题意）

1、下列用水中，__为符合规范的混凝土用水。

A．河水

B．江水

C．海水

D．饮用水

2、材料消耗中的工艺消耗指的是__。

A．非工艺损耗

B．施工损耗

C．材料净用量

D．管理损耗

3、外门窗的抗风压性能分级为第3级时，分级指标值(P3)的范围为__kPa。

A．1.0≤P3＜1.5 B．1.5≤P3＜2.0 C．2.0≤P3＜2.5 D．2.5≤P3＜3.0

4、下列描述中正确的是______。

A．软件工程只是解决软件项目的管理问题

B．软件工程主要解决软件产品的生产率问题

C．软件工程的主要思想是强调在软件开发过程中需要应用工程化原则

D．软件工程只是解决软件开发中的技术问题

5、门窗的气密性能分级分为__级。

A．6 B．7 C．8 D．9

6、生石灰使用时需要经过“陈伏”，此做法的原因是__。

A．石灰水化放出大量的热

B．石灰欠烧

C．石灰水化产生体积膨胀

D．石灰过烧

7、定量库存控制法中，在一般情况下，订购点的库存水平应__保险储备定额。

A．高于

B．低于

C．等于

D．低于等于

8、纸面石膏板的表面吸水量应不大于__。

A．160g/m2 B．170g/m2 C．180g/m2 D．200g/m2

9、下列选项中，关于石灰与石膏的叙述不正确的是__。

A．石灰与石膏都是气硬性材料

B．石灰硬化过程很慢，石膏则快得多

C．生石灰粉可以不经过熟化直接使用

D．石膏硬化体积略有收缩

10、交货检验的试验结果应在试验结束后__d内通知供方。

A．10 B．15 C．20 D．25

11、砌筑水泥的初凝时间应不小于__min，终凝时间应不大于__h。

A．30，5 B．60，12 C．40，10 D．45，8

12、以价值量核算为主要内容的核算是__。

A．材料采购核算

B．材料供应核算

C．材料储备核算

D．周转材料的核算

13、在干燥环境中的正常的居住或办公用房屋内部件中，钢筋混凝土的最大水灰比为__，最小水泥用量为__。

A．0.65，260kg B．0.55，200kg C．0.50，300kg D．0.40，260kg

14、石膏在硬化过程中体积__，由于这一特性，较适合制作建筑装饰制品。

A．膨胀很大

B．不变

C．微膨胀

D．收缩

15、结构构件的混凝土强度应按现行国家标准《混凝土强度检验评定标准(GBJ 107—1987)》的规定分批检验评定。对采用蒸汽法养护的混凝土结构构件，其混凝土试件应先随同结构构件同条件蒸汽养护，再转入标准条件养护，共__。

A．7d B．12d C．28d D．30d

16、烧结空心砖中，压陷、粘底、焦花在大面、条面上的凹陷或凸出超过__，区域尺寸同时大于__的，不能称为完整面。

A．2mm，20mm×30mm B．1mm，10mm×10mm C．2mm，10mm×20mm D．2mm，20mm×20mm

17、下列选项中，不属于烧结空心砖的体积密度的是__。

A．700kg/m3 B．800kg/m3 C．900kg/m3 D．1000kg/m3

18、__是企业生产耗费在工程上的综合反映，是影响企业经济效益高低的重要因素。

A．预算成本

B．计划成本

C．实际成本

D．目标成本

19、大宗材料、远程材料宜选用的运输方式为__。

A．铁路运输

B．公路运输

C．管道运输

D．航空运输

20、塑料的主要性质决定于所采用的__。

A．合成树脂

B．填充料

C．改性剂

D．增塑剂

21、__的骨料含水率等于或接近于零。

A．干燥状态

B．气干状态

C．饱和面干状态

D．湿润状态

22、下列选项中，不会影响混凝土碳化的是__。

A．水泥品种

B．砂率

C．水灰比

D．环境条件

23、进行水泥鉴定标号试验时，一般使用抗压强度和__指标来评定水泥标号。

A．抗挠度

B．抗折强度

C．抗扭强度

D．抗剪强度

24、经碱-骨料反应后，由砂、石制备的试件应无裂缝、酥裂、胶体外溢等现象，并在规定的试验龄期内膨胀率小于__。

A．0.10% B．0.20% C．0.30% D．0.40%

25、轻混凝土是指干表观密度小于__的混凝土。

A．2400kg/m3 B．2100kg/m3 C．1800kg/m3 D．1950kg/m3

二、多项选择题（共 25 题，每题 2 分，每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分）

1、建筑玻璃制品的技术要求规定，弯曲破坏荷重应不小于__。

A．1100N B．1300N C．1500N D．1700N

2、材料质量的检验方法有__。

A．书面检验

B．外观检验

C．理化检验

D．无损检验

E．目测检验

3、能多次加热注塑成型的树脂称__。

A．热固性树脂

B．热塑性树脂

C．聚合物树脂

D．缩合物树脂

4、材料消耗施工定额是__。

A．由建筑企业自行编制的材料消耗定额

B．由各省市基建主管部门编制的材料消耗定额

C．在材料消耗概(预)算定额的基础上；以扩大的结构项目形式表示的一种定额

D．由国家基建主管部门编制的材料消耗定额

5、下列选项中，关于材料管理的业务内容，说法正确的是__。

A．材料管理涉及物资流通和生产两个领域

B．要求在生产消费领域中，实行定额供料，鼓励降低材料单耗，实行退料回收和修旧利废活动的管理

C．建筑企业的施工队一级，是材料供、管、用的基层单位，它的材料工作重点是管和用，其工作的好坏，对材料管理的成效有明显影响

D．材料管理的业务工作包括供、管、用三个方面

E．材料管理的业务工作不包括工程耗料核销和统计分析

6、防水砂浆人工涂抹时，一般分__层抹压，每层厚度约为5mm。

A．1～2 B．2～3 C．3～4 D．4～5

7、周转材料管理的内容包括__。

A．周转材料的回收管理 B．周转材料的养护管理

C．周转材料的维修管理

D．周转材料的改制管理

E．周转材料的使用管理

8、纸面石膏板应切割成矩形，两对角线长度差应不大于__。

A．5mm B．6mm C．7mm D．8mm

9、与烧结普通砖相比，烧结空心砖__。

A．保温性好，体积密度大

B．强度高，保温性好

C．体积密度小，强度高

D．体积密度小，保温性好，强度较低

10、下列选项中，不属于管理损耗的是__。

A．在运输、储存保管方面发生的材料损耗

B．供应条件不符合要求而造成的损耗

C．材料管理不善造成的损耗

D．施工准备过程中发生的损耗

11、下列选项中，属于非烧结砖的是__。

A．粉煤灰砖

B．碳化砖

C．页岩砖

D．炉渣砖

E．灰砂砖

12、经营管理基础工作中，反映供应、使用情况和记账、算账、分清经济责任的主要手段是__。

A．材料消耗定额

B．原始记录

C．计量检测报告

D．清产核资和材料价格

13、下列选项中，关于材料计划的编制准备，说法正确的是__。

A．收集并核实施工生产任务、施工设备制造、施工机械制造、技术革新等情况

B．编制材料计划时，主要需要核实当时的材料库存，分析库存升降原因，期末库存无关紧要

C．收集和整理分析有关材料消耗的原始统计资料，确定计划期内各类材料的消耗定额水平

D．检查上期施工生产计划和材料计划的执行情况，分析研究计划期内有利因素和不利因素，总结经验教训，采取有效措施，改进材料供应与管理工作

E．了解市场资源情况、市场供需平衡状况

14、型号为CA—60的铝酸盐水泥经试验28d最终结果为：抗压强度为__，抗折强度为__。

A．50MPa，6.5MPa B．85MPa，10.0MPa C．510MPa，5.5MPa D．75MPa，8.0MPa

15、下列选项中，关于蒸压灰砂砖的抗压强度，说法正确的是__。

A．强度等级为MU25，抗压强度平均值不小于25.0 B．强度等级为MU25，抗压强度单块值不小于20.0 C．强度等级为MU20．抗压强度平均值不小于20.0 D．强度等级为MU20．抗压强度单块值不小于16.0 E．强度等级为MU15，抗压强度单块值不小于15.0

16、强度等级为MU30的烧结普通砖的抗压强度平均值大于等于__。

A．30.0MPa B．25.0MPa C．20.0MPa D．15.0MPa

17、下图表示的不合理的运输方式为（）

A．对流运输

B．重复运输

C．迂回运输

D．过远运输

18、下列选项中，属于按钢筋的外形分类的有__。

A．热轧钢筋、冷轧钢筋、冷拉钢筋

B．碳素钢筋、普通低合金钢钢筋

C．带肋钢筋

D．光圆钢筋、变形钢筋

19、当施工期间最高气温超过30℃时，水泥砂浆和水泥混合砂浆必须分别在拌成后__内使用完毕。

A．2h，3h B．3h，4h C．2h，4h D．3h，5h

20、仓储业务的入库阶段的业务包括__。

A．货物接运

B．货物验收

C．内部交接

D．安排保管场所

E．办理入库手续

21、下列属于仓储作业流程的是（）

A．堆码支垫

B．维护保养

C．安排保管场所

D．检查与盘点

E．验收

22、下列选项中，不属于工具管理的任务的是__。

A．及时、齐备地向施工班组提供优良、适用的工具，积极推广和采用先进工具，保证施工生产，提高劳动效率

B．采取有效的管理办法，加速工具的周转，延长工具使用寿命，最大限度地发挥工具效能

C．做好工具的收、发、保管和维护、维修工作

D．根据不同工具的特点建立相应的管理制度和办法，加速周转，以较少的投入发挥尽可能大的效能

23、如果水泥中氧化镁的含量(质量分数)大于__时，需进行水泥压蒸安定性试验并合格。

A．6.0% B．5% C．4% D．3%

24、非膨胀型防火涂料的涂层厚度一般为8～50mm，呈粒状面，密度小、强度低，喷涂后须再用装饰面层隔护，耐火极限可达__。

A．0.5～3.0h B．4h C．4.5～5.0h D．5h以上

25、下列选项中，关于轻集料混凝土小型空心砌块的密度等级，说法不正确的是__。