医院客服中心的年终工作总结

医院客服中心的年终工作总结（共18篇）

1.医院客服中心的年终工作总结 篇一

首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心。在9月份的工作中，我主要负责客服导医和咨询热线的治理工作，根据拟定的工作计划和领导的安排，本部分工作顺畅，由于进职时间短，现将工作9月份的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下：

一、主要完成的工作

1、客服导医的治理工作

客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和治理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效进步导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼节要求，加大了日常礼节的检查力度。通过抓礼节，推动了导医综合素质的提升，并进步了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。

2.咨询热线工作

咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。9月份以来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而进步了社会效益和经济效益;我主要做了以下几方面的工作：

(一)制定部分咨询师的岗位制度;

(二)与咨询职员一起研讨电话营销方案，进步患者就诊率;

(三)在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习;

(四)根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作;

(五)维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图进步我院的经济效益和社会效益。

二、工作中的几点不足

(一)由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知知趣对欠缺，固然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。

(二)对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作灵活性不够，有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加夸大查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。

(三)由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、进步自身素质。

(四)电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少，工作预见能力不强;对市场信息了解不够;专业知识不足，没有做好员工的培训工作。

三、工作建议

(一)院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。

(二)医生休息时应告诉导医以便正确分诊。

(三)医院应尽量服务不同群体的需求，满足低收进消费者，尤其是咨询预约病人。

(四)加强对全体医护职员业务技能、服务治理和医疗法规等知识的培训。

(五)开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体职员进行宣教，以免影响工作效率。

(六)让全员树立“顾客不满危机”意识，让员工参与院服务质量治理，创造最大顾客价值。

(七)希看能多给一些外出培训的机会，以进步自身素质，更好地为医院效力。

四、10月份工作计划

(一)努力学习医护专业知识，进步治理水平;

(二)继续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作;

(三)加强导医工作的治理，进步服务质量;

(四)做好全院员工礼节培训工作;

(五)加大电话营销方面的学习力度，做好咨询热线工作。

2.医院客服中心的年终工作总结 篇二

随着社会主义市场经济发展的进一步深入, 医院为了生存与发展而采取内部管理体制改革, 必然导致医院职工的思想观念、道德观念、价值观念发生深刻变化。改革是必然的趋势, 成绩也是主要的, 但也看到改革的难度和艰巨, 不可避免的存在一些副作用。相应的, 医院职工的思想状态, 主流是健康进步积极向上, 但同时也存在一些消极之处。应对市场经济的精神压力, 分配制度的改革势必引起的心理失衡等等矛盾突现出来。医院思想政治工作如何服务医院中心工作的这些特点, 充分发挥思想政治工作本身优势, 推进医院的进一步发展。笔者认为:

1 医院思想政治要结合医院实际, 要找准切入点

医院思想政治工作, 是做好医院各项工作的根本保证, 是医院以患者为中心的医疗工作和其他各项工作的生命线。医院思想政治工作的“生命线”地位是通过具体的“服务”、“保证”作用体现出来的。 (1) 保证医院的性质和发展方向, 使医院永远保持人民医院的本质, 坚持救死扶伤, 发扬社会主义的人道主义, 坚持全心全意为人民服务的办院宗旨; (2) 为医院建设和各项任务的完成提供强大的精神力量。建设现代化的医院, 需要最大限度地调动全院人员的积极性, 尤其是在改革开放、实行社会主义市场经济体制的新的历史时期, 更要加强思想政治工作, 使医院始终保持强大的精神支柱和高昂的士气。 (3) 要通过宣传教育, 坚持正确的世界观、人生观、价值观, 把强烈的革命事业心、责任感和无私奉献的精神贯注到人们的思想中去, 调动人们的积极性, 保证各项任务的完成。

医院思想政治工作的一切就是围绕着这三点而展开, 落实到具体的工作中, 就是要根据医院医疗工作的特点, 积极探索思想政治与医疗服务相结合的规律, 调动各方面的积极性和主动性, 坚持以患者为中心, 全面完成各项医疗任务。

1.1 医院思想政治工作要服务医疗工作, 医院医疗工作是有规律性的, 是可以量化的。

医院思想政治工作也有时段性, 也可以量化。医院思想政治工作作为医疗工作这一规律中的一个点, 从其内部升华出来。医院是由科室、岗位等所构成, 但不是简单的一加一, 而是融合扩大衍生, 在具体思想政治工作中, 就要根据其特点, 将思想政治工作分阶段, 有层次地进行, 并进一步细分, 量化, 增强可操作性, 并争取能够以具体的数字表示出来, 这样思想政治工作虽然无形, 不可量化的政治工作就能做到了政治性与业务性有机结合。思想政治工作就能渗透到了各个科室、各个岗位、各项具体工作中, 在实际的业务工作中找到了自己扎实的落脚点, 可找到了可以评估可以参照的标准。比如, 谈服务的创新, 就从思想上引导, 落实到科室服务和创新, 就实现了政治的不能量化转化到了实际工作的可以量化, 从而使思想工作与医院业务工作有机的结合起来了。

1.2 医院思想政治工作要落实到具体科室医院是一个复杂的整体, 既

有外科、内科、儿科、泌尿科、妇产科等临床科室还有放射科、检验科、药剂科等医技科室, 又有机关、后勤等多个职能部门。针对这种情况, 我们要找准各个科室的特殊性, 由于各个科室的工作对象不尽相同, 其所承担的工作和任务, 都有一定的差别。职工所反映的思想态度也往往不同。因此, 在对医院职工进行思想政治教育工作时, 要根据各个科室、各岗位、各部门具体的特殊情况, 做到区别对待, 发现一种问题, 采取一种解决方案。

1.3 医院思想政治工作要区别对待, 辩证唯物主义认为, 任何事物都处于普遍联系之中。

医院的工作深刻的反映了这一规律。医院工作中的各个环节即相对独立, 同时又是普遍联系的, 所出现的思想问题也是相互影响的。因此, 在具体的思想政治工作中, 既要注重本环节工作, 又要和其他环节相互联系, 这样才能和医院工作进行科学的结合, 把思想工作和具体的医疗服务结合起来去做, 这样才能使医院思想政治真正发挥它的优势作用, 从而保证医院持续、稳定、健康发展。

2 思想政治工作要结合职工实际, 要切实解决职工实际问题

思想政治工作要突破传统意义上的教育工具, 从属于阶级属性的狭隘视野, 提升到满足所有职工的发展需要和高度来理解和贯彻, 达到政治性与教育性的有机结合。

2.1 贴近实际。

思想政治工作也要从解决实际问题出发, 抓住实际生活中员工最关心的问题来做文章。解决实际问题不是一蹴而就的, 这里面既有历史性的原因, 也有人为性的原因。思想政治工作说解决实际问题, 是一种指导性的方向, 指的是原则;但同时, 也是一种实践层面的东西, 指导与实践之间巨大转化空间。思想政治工作应从想解决想起, 从能解决下力, 逐步从解决职工实际利益人手, 尽最大努力为职工办好事、办实事, 不断增强职工对医院的忠诚度和认同感, 深化职工的主人翁意识, 锤炼职工用于牺牲的责任意识。包括以下几方面: (1) 坚持领导责任制度, 党委统一领导, 各部门齐抓共管; (2) 明确责任, 落实到位; (3) 完善激励机制, 建立健全考评机制, 调动干部抓思想政治工作的主动性与积极性。

2.2 贴近生活。

思想政治工作要紧扣职工生活, 与推动医院整体工作密切结合。思想政治工作: (1) 与医院的发展实际相结合。要始终围绕医院的发展实际工作, 确定主题, 明确目标, 展开良性竞赛, 取得两个文明双丰收; (2) 与提高职工素质相结合, 思想政治工作的着力点在于提高职工的素质, 要围绕这一原则, 通过各种培训方式, 培养一支思想过硬、技术精湛、品格高尚的职工队伍; (3) 与典型人物相结合。一方面要大力宣传社会上的先进人物来激励医院职工, 同时, 要从医院自己内部挖掘典型人物, 通过各种方式来表彰, 在整个医院形成一种争先恐后的良好竞争氛围;四要与医院文化建设相结合。要从制度建设上下手, 深化医院文化内涵, 增强职工意识, 规范职工行为, 进一步激发职工参与与医院文化建设的主动性和积极性。

2.3 贴近群众。

医院是一个知识密集、人才集中地地方。思想政治工作要坚持贴近职工, 才能扎根于职工心中, 从而凝聚人心, 形成合力, 推动医院各项工作快速发展。 (1) 不断深化改革, 在人事、薪酬、职称等上透明、公开向一线倾斜。 (2) 开展丰富多彩的群众活动。最大限度满足职工对物质文化和精神文化生活的需要, 充分利用重大节假日等纪念日, 采取多种方式, 开展各种文化活动, 引导职工追求健康、积极向上的生活方式。 (3) 不断美化环境, 不断美化、亮化、绿化生活环境, 为职工提供一个良好的工作学习生活环境。四要坚持沟通谈心、深入基层等活动, 领导要多下基层, 多与职工面对面交流, 才能达到心与心的沟通。只有与职工打成一片, 广泛征求职工的意见, 倾听职工的呼声, 才能在职工中形成真正的权威, 才能形成强大的影响力, 思想政治工作所才能落实到实处。毕竟, 在一个医院, 领导是脑, 中层干部是腰, 广大职工才是手和脚。三者运转如一, 才能政令畅通, 上下如意。

3.美国医院的模拟中心 篇三

走进模拟中心，首先映入眼帘的是一排类似电脑的腹腔镜和内镜模拟训练设备。继续向里，可以看到医院病房、手术室。房间里面病床、呼吸机、麻醉机、床头嵌入式供氧设备样样俱全，甚至还有最先进的手术机器人。每个房间的侧墙都是一面玻璃，透过玻璃，可以隐约地看到里面是一台复杂的电脑操作控制台。

在这个病房和手术室病床上躺着的“患者”，不是真正的病人，而是一个仿真人体模型。这个仿真人体模型可以模仿人体脉搏、血压、心跳等重要体征，还可以通过后台的控制人员发出声音和医生进行“对话”。

据有关部门统计，医疗错误的死亡率在美国所有意外死亡中排名第8。医院模拟中心的培训目的，是让医生在给真正的患者进行诊疗之前，熟练掌握各种医疗技能，经历各种突发医疗事件，学会合作、沟通等医疗团队的协调方法，减少在实际诊疗患者过程中可能出现的失误。

两部分组成

美国医院的模拟中心大多由两部分组成：“模拟中心”和“技能中心”。“技能中心”主要为医学生、医生提供各种创伤、手术的操作与缝合、各种腹腔镜的操作等，以提高医生的操作技能。而“模拟中心”则是提供模拟患者各类疾病的整体救治流程，针对整个医疗团队，尤其跨学科团队进行有效而正确的协同医疗服务的培训。每次模拟课程培训后，医生都会在老师带领下进行“总结”。指出整个模拟过程中医生的操作、配合恰当之处以及有待提高之处。

两种课程

第一种是不同疾病“病情”的标准模拟课程。老师通过后台操作仿真人，模拟在手术或者医疗诊疗过程中发生的一些“意外”情况。受训的医生对“意外”情况做出判断，进行相应的治疗操作，从而掌握应急的救治方法，锻炼处理紧急病情和团队协作的能力。

第二种是针对科室或者医院内存在的问题有针对性地设计“情景”课程。任何受训医生都可以成为模拟培训的老师。把临床实践中发现影响医疗质量或者造成患者风险的问题，设计成课程，寻求解决方案。如果是跨学科的问题，则可邀请其他部门，乃至全院各部门进行联合操作，不仅包括整个医疗流程，以及 “突发事件”的触发点，还包括诊断治疗后详细的分析和总结。

三类培训人员

在美国模拟医院培训的医生大体分为3类：医学生、住院医生和主治医生。三类医生都可以从模拟中心的培训课程中受益。对于医学生来讲，模拟医院可以帮助其提高医疗技能，对于“住院医生”而言，其已经具备一定的医疗技能和能力，模拟医院可以帮助住院医生规范其医疗技能和质量，针对一些“高风险、低频率”的医疗情况和诊疗方法进行模拟训练。大约1/3的受训者是主治医生。模拟医院帮助主治医生熟练并学习到新的技能，例如手术达芬奇机器人操作等新技能，并锻炼在团队内沟通、协调紧急事件的能力。

建设经费和收费

一般医院内的模拟中心不向本院的医生和医务人员收取费用。但向社会开放，自由执业的医生以付费的方式在模拟中心内练习技能。

模拟中心的建立通常需要一大笔投资。很多医院的模拟中心建立依靠外来捐助。医院还需要付出运营费用。模拟中心通常不能创造收益，医院通过模拟中心来提高医疗质量，降低患者的风险，提高医务人员的技能，使医院受益。耶鲁纽黑文医院模拟中心有10名全职员工，其中3名全职进行“情景”设计。其中7名为技术工作人员，帮忙协调、确保仿真人等设备、仪器能够正常运转、操作。

4.优秀的医院护士年终工作总结 篇四

‎ 一、公‎共卫生服‎务工作方‎面

‎1、‎建立居民‎健康档案‎ ，全‎部微机化‎管理，提‎前完成市‎级考核标‎准规定;‎

‎2、慢‎性病管理‎， 针对社‎区现有慢性‎病人员，‎实行规范‎化管理。‎其中并对查‎处的高血‎压进行分‎级管理，‎对所有的‎慢性病进‎行面对面‎及定期电‎话随访，‎进行健康‎教育及健‎康指导;

‎3、对‎60岁以‎上的老年‎人、低保‎、残疾人‎建立健康‎档案，对‎残疾人进‎行康复指‎导，建立‎病人‎档案并规范‎管理;

‎4、针对部分人群全年‎免费体检‎;

5、积极开展‎上门服务‎，量血压‎、随访、‎新生儿及‎孕产妇访‎视;

‎6、‎行辖区传‎染病疫情‎报告。

‎ 二、健康教育

‎ 每月‎定期举办‎健康讲座‎，给居民‎讲解健康‎知识。做‎了次健康板报，制作了‎‎健康处方‎。x月在‎院领导的‎大力支持‎下，社区‎引进一系‎列先进设‎备，创办‎了健康小‎屋，为居‎民进行自‎助式健康‎检测，提‎高了居民‎自我保健‎能力。 ‎

三、计划免疫‎工作情况‎：

‎ 负责所‎辖x个社‎区儿童‎的免疫接‎种，进行‎疫‎苗的接种‎工作。

5.医院关于搞好年终工作总结的通知 篇五

工作总结频道为大家整理的医院关于搞好年终工作总结的通知，供大家阅读参考。各支部、各科室：

我院在市委、市政府和卫生局党委的正确领导下，以“医疗质量管理效益年”活动为契机，进一步完善制度措施、狠抓内涵管理，各项工作均取得了一定成绩，为了发扬成绩，纠正不足，促进医院加快发展，经院总支、院委会研究决定，从今日起利用一周的时间搞好年终总结，现将有关事宜通知如下：

一、指导思想 以科学发

展观重要思想和党的十七届四中全会精神为指导，以提高医护质量为主题，围绕医院建设与发展，紧密联系当前医院工作的实际，全面回顾总结全年的工作，在肯定成绩总结经验的基础上，找准问题和差距，深入分析原因，为新一年的工作打下良好的基础。

二、总结的主要内容

1、根据年初制定的工作计划、经济指标和工作目标管理方案，看是否实现了全面完成任务和超额完成任务，服务态度是否得到了进一步改善，一年工作的主要成绩是什么，对完成和超额完成

指标任务的科室要总结出有哪些好的经验、做法需要进一步发扬和改进，对没有完成指标任务的科室要总结出存在的突出问题和主要原因是什么，应采取哪些有效措施，认真加以解决。

2、在管理工作方面，各职能科室是否严格履行了各自的职责，各科室主任、护士长是否真正做到了尽职尽责、大胆管理，在管理中存在的主要问题是什么，有无畏首畏尾和好人主义等现象，是否真正做到了以身作则和表率作用。全院干部职工是否能够服从管理，严格执行医院各项规章制度，有无迟到、早退窜岗、脱岗等问题。

3、在政治思想方面，看加快医院发展的紧迫感、压力感和责任感强不强，促发展的氛围浓不浓，看思想观念的转变是否能跟上医疗市场发展的需求，集体主义观念是否树立的牢固，是否真正做到了团结协作谋取发展，有无相互拆台、不思进取和消极怠工等问题。

4、业务技术方面，医疗程序是否规范，医疗质量是否得到保证，特别是看业务水平是否有了新的提高，新技术、新项目完成的如何，医疗质量管理效益年活动开展的是否扎实有效，有无医疗纠纷、医疗事故的苗头发生。

5、行风建设方面，治理商业贿赂专项工作开展的是否扎实有效，有无吃、拿、卡、要，收受红包现象，有无参与药品促销活动、私自收受商家药品回扣的不法行为，有无开搭车药、逃费检查等违规行为，有无私自收费、乱收费行为等。

三、方法步骤

1、认真回顾，自下而上的进行总结，个人写出书面总结并在科室交流发言，然后再进行科室总结。

2、在总结经验、肯定成绩的基础上，针对工作中的薄弱环节，制定改进措施，制定出下一的工作思路。

3、各科室要在民主评议的基础上评选出本先进科室和先进个人。

四、时间安排 1、12月15日：召开院周会，搞好思想发动。2、12月16-17日：个人写出书面总结并在科室交流，然后进行科室总结。根据总结出的经验和存在问题，结合本科实际，制定整改措施，提出新一年的工作计划。3、12月20日前将科室总结、整改措施、新一年的工作计划交政工科。

4、评先选优工作时间、具体指标和要求另行通知。

五、要求

1、加强组织领导。各科室对今年的工作总结要高度重视，认真组织学习通知精神，使职工能充分认识年终工作总结的重要性，保证人人参加，集中时间、集中精力，结合科室实际认真搞好总结。

2、各科室要结合本科工作特点实事求是的总结一年的工作，做到既要看到成绩，又不回避存在的问题。

3、要积极开展批评与自我批评，在评先选优中严格坚持标准和条件，避免论资排辈，轮流坐庄，真正评选出思想素质好、作风硬、成绩突出和有表率作用的单位和个人。

6.医院年终工作总结 篇六

20xx年110月，实现业务收入405.3万元，比去年同期增长19.3%;年门诊33554人次，比去年同期提高11.4%;住院1463例，比去年同期提高0.5%。

二、加强职工的政治思想建设

牢固树立科学发展观，结合实际开展思想政治教育和职业道德教育。一是在全院范围内开展开放创新大讨论活动，坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，围绕党的十六届六中全会精神，全面落实科学发展观，紧紧围绕群众反映看病难、看病贵的问题这一主题，针对我院发展现状开展大讨论，以解放思想，加快发展卫生事业为目的，以自我学习，自我反思，自我查找，自我提高为主，通过大讨论活动，进一步把党员干部思想统一到党的十六大精神上来，努力改善医患关系和构建和谐社会。二是继续深入开展社会主义荣辱观教育，医院党支部通过扎实有效的宣传教育，使广大党员、干部群众、自觉养成热爱祖国、服务人民、崇尚科学、辛勤劳动、团结互助、诚实守信、遵纪守法、艰苦奋斗的良好品德，使社会主义荣辱成为开放创新的行动指南。同时把社会主义荣辱观教育作为保持共产党员先进性长效机制，引导广大党员坚持党的宗旨，增强党的观念，发扬优良传统，牢记八荣八耻，进一步提高思想道德素质。三是把医院管理年、治理商业贿赂、精神文明建设和行风职业道德建设联动，促进医院内涵建设，构建和谐社会建设。四是顺利完成党支部换届选举。

三、积极推动新型农村合作医疗的实施

根据自治区卫生厅《关于进一步加强新型农村合作医疗定点医疗机构管理工作的通知》(桂卫农[]30号)精神，我院响应上级精神，积极推动新型农村合作医疗的实施，为了加强我院新型农村合作医疗的监督管理，成立马山县中医院新型农村合作医疗监督管理领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在医务科，具体负责医院新型农村合作医疗监督管理工作，办公室主任由黄先柳同志兼任。

四、狠抓医疗质量与安全医疗，不断推动医院各项工作的发展

20xx年我们继续以开展医院管理年为契机，加强了医疗护理质量管理，狠抓制度落实，强化培训，确保了医疗安全，提高了医疗质量。

(一)强化了基础医疗管理

1、完善制度，依法行医。以病历书写规范、三级查房、医疗安全、临床用血、院内感染、抗生素使用以及交接班、院内外会诊、病例讨论等环节质量为重点，规范了医疗行为。

2、结合医院管理年的要求和我院医疗工作中的实际情况，不断地完善各项医疗工作规章制度，规范医疗行为，提高医疗质量。加强了医疗安全的培训，教育大家学法、懂法、用法、守法，依法保护医患双方的合法权益，为全院的医疗安全奠定了基础。

3、加大医疗管理制度的落实，全面提高我院医疗的服务水平，在院长的带领下，坚持每周二、周三参加科室查房，深入科室，就业务学习，病历书写，疑难抢救病例进行现场检查和指导，使许多临床易于疏忽的问题得到顺利解决。定期召开各临床科室医疗安全会议，就各科室出现的差错及存在的医疗安全隐患加以讨论，商量如何防范，为临床医疗安全提供了较可靠的保证。

4、加强业务培训，狠抓三基、三严培训及三级查房培训，努力提高业务水平，为进一步提高我院医疗技术水平，提高我院知名度。

5、严格把握全院医疗质量，各科室严格按操作技术常规办事，病人住院治愈好转率98%;门诊病案书写率100%;出入院诊断符合率98%;术前平均住院日2天;手术前后诊断符合率96%;病理诊断符合率100%;危重病人抢救成功率7 0%;孕产妇死亡率为0;医疗事故、医疗纠纷发生率为0;今年住院病历甲级病案率和门诊处方合格率较去年高。

6、切实实行首诊医师负责制，没有推诿病人的事情发生，特别是在抢救病人时，全院医务人员团结协作，各自认真履行职责，使每一个病人都能得到最好的治疗，全院没有因抢救病人不到位而发生纠纷。

(二)加强了护理管理

遵循以病人为中心的原则，制订和完善护理制度、护理质控方案、技术规范和护理质量评价标准。采取目标管理和指标考核方式，有计划地组织检查、评估、总结、反馈、整改。建立二级质控组织机构，形式护理部全面抓，科护士长具体抓的管理体系，充分发挥各级质控员监控作用，最大限度调动全体护理人员主观能动性，增强参与意识和自控意识，做到层层把关，发现问题及时改正，平时科室除自查自纠外，护理部每月还重点抽查基础护理及护理文件书写质量，每月组织护理质量交叉检查一次，并及时总结、反馈，做到边查边改，不断完善。加强护理质量安全管理，建立健全护理质量安全管理预案及应急处理程序，完善差错事故管理制度和防范措施，在工作中，注重护士的慎独修养，对护士进行质量教育，重视医疗质量安全，自觉遵守操作规程和查对制度，防患于未然。一年来，全院无重大护理差错和纠纷，事故发生数为零，褥疮发生数为零，一级护理合格率达95%，基础护理合格率达96%，护理文件书写合格率达98%。

(三)加强药剂管理

加强药品使用环节管理，认真落实《处方管理办法》，制定医院基本用药目录及药品处方集，并按要求使用通用名开具处方。

(四)加强了门急诊管理

调整了急诊科人员配备，加强急诊科能力建设，提高急危重症抢救成功率，规范了门诊病历的书写及用药程序，完善急诊预案，加强绿色通道建设。树立服务网络联络点。

(五)加强了预防保健及院内感染工作

加强了结核病、艾滋病的防治、消毒隔离与个人防护、肠道传染病及医疗废物管理等防治工作，加强院内感染的监测和处理力度，做好传染病网络直报工作，全年院内感染率为1.3%，漏报率为0。

(六)人才引进、培养力度继续加大

医院紧紧抓住培养、吸引、用好人才三个环节，多渠道、多途径积极加快高层人才、实干型人才的引进和培养步伐。医院今年引进了一批大学医学毕业生，同时选送陆永妮、古洪涛、韦丹、陈波、黄晓兰、韦春梅、韦琼频、潘艳萍、杜兰香、黄雪萍等同志到上级医院进修、参观学习，同时派出了临床医生多次参加各类学术活动，为医院引进新技术，新方法和经验，为学科的建设和发展奠定了基础。请区内外专家教授到我院进行会诊指导和手术示教十余次，进一步加大了人才培养工作，有效提高了医院整体综合业务水平，为医院的进一步发展提供技术保障。

五、坚持诚信立院，保护病人利益

医院把以病人为中心，以质量为核心，发扬中医优势，诚信优质服务做为医院核心竞争力的重要组成部分。医院结合实际开展思想政治教育和职业道德教育。一是在党员干部和医护人员中开展了救死扶伤和全心全意为人民服务的宗旨教育，树立正确的世界观、人生观、价值观，自觉抵制拜金主义;二是结合医院特点，广泛开展职业道德教育，重点强化以人为本的职业责任、职业道德、职业纪律教育;三是开展一切为了病人，一切方便病人,一切服务于病人的理念教育，进一步强化医护人员对病人的爱心、关心、耐心、细心和责任心;四是结合行风评议和普法教育活动进行纪律和法制教育，组织党员干部和医护人员认真学习《党员干部十不准》、《医务人员十不准》、《执业医师法》、《传染病防治法》、《献血法》、《医疗事故处理条例》、《医务人员职业道德规范》，自觉做到学法、知法、懂法、守法，增强法制观念和纪律观念。

六、稳步推进医院基本现代化建设

(一)推进医院建筑的现代化。重新设计妇产科的产科流程工程。

(二)推进医院设备的现代化。为科室增添先进医疗设备，保证了诊疗工作正常运行，提高诊疗水平和医疗质量，满足了临床一线的需要，为医院发展开拓了广阔的空间。

(三)推进医院管理的现代化。完善药械公开招标制度，规范了采购程序、方式等过

程管理;完善财务管理制度，促进医院经济的良性运营，勤俭办院，节约开支，盘活资金，力求管理制度化、正规化。

七、转变干部作风加强机关行政效能建设活动效绩显著

自开展作风效能建设活动以来，医院作风效能办认真从医院存在问题及整改取得的成效中总结经验，逐步完善相关的规章制度，保证了转变干部作风加强机关行政效能建设各项要求能够长期得到落实。根据县作风效能办的要求，建立了岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、限时办结制度、责任追究制度等各项效能建设相关制度。全部制度涉及干部职工日常工作的方方面面。以制度管人管事，防止了人为的失误和偏差，强化了监督制约，有力地促进了机关作风的转变和工作效率的提高。同时取得可喜的成效。

(一)服务意识明显增强。干部职工都能立足本职岗位，在工作中坚持高标准、严要求，尽心尽职做好本职工作，工作作风明显好转。

(二)自身建设得到加强。自开展转变干部作风加强机关行政效能建设活动以来，在已制定的各项制度的基础上，将进一步完善绩效考核办法，切实将工作实绩与个人年度考核评先评优结合起来，充分调动职工工作的积极性、主动性。在廉洁从政、监督制约方面，医院作风效能办以支部为依托加强对干部职工特别是领导干部的政治思想教育，目前，医院上下正以崭新的面貌对待每一项工作，各项工作走上了规范化、制度化运行轨道。

八、财务管理、后勤保障坚持不懈，综合治安、治污不断加强

财务人员严格遵守财经制度，严防乱开支，杜绝浪费，及时做好各种报表。今年我院财务经县财政审计小组检查合格，没有发现违规行为。后勤保障是医院工作的重要组成部分，后勤人员积极主动为临床服务，为病人服务，为病人送温暖，搞好病房、院容院貌清洁工作，保证物资供应，保护国家财产，今年以来没有发现财产丢失和浪费等现象，急救车辆正常运行，能满足临床急诊急救的需要。

综合治安工作是整个社会的工作，医院是社会中的一员，当然也要加强管理，因此，我院领导班子始终重视医院的综合治安工作，指定一名副院长专抓此项工作，担任综合治安领导小组组长，确保综合治安工作常抓不懈，层层落实并签订综合治安管理责任状。

九、圆满完成上级下达的各项党建任务

我院在完成各项业务工作的同时，努力完成了县委、县政府以及各主管部门下达的各项工作任务。

(一)积极参加马山县城乡清洁工程活动，认真做好我院清洁区域的卫生工作，为病友提供舒适的就诊环境，促进构建和谐社会建设。

(二)组织全院党员按时收看纪念仇继日等同志电视节目，同时要求各位党员观看后写一篇观后感(同时要求各位党员做好观看笔记记录)。

(三)参与圆梦爱心活动，为了使县贫困学子能顺利完成学业，我院在职职工积极参与到圆梦爱心活动中，资助贫困学子顺利完成学业，将来为社会主义现代化建设做应有的贡献。

7.医院维修中心发展方向的思考 篇七

1 医院后勤保障集中化

目前, 各医院的后勤服务人员高龄化严重, 新人引进较少。为了既能降低人力成本, 又能保障后勤部门正常运转, 各医院都在想方设法进行资源优化组合, 相关科室联合办公。作为后勤服务部门, 整合在一起组建后勤保障部的可能性很大。组建后的后勤保障部将会按如下方式运转:

(1) 集中采购

大多数医院后勤保障部门 (包括总务科、设备科等) 每年的物资采购量约在4500万元以上, 部分大型医院的采购量超过了1个亿。由此可见每年的采购任务之重。但人员编制的原因, 目前部分医院的运行模式是:各科每个采购员必须完成寻找货源、联系厂商、商务洽谈、性价比较、安装验收、入库出库等所有采购程序。如此分散式采购会出现重复劳动, 工作效率低, 容易出差错。因此, 在强化管理的同时, 后勤保障部门形成集中式的采购方式有利于提高效率, 减少差错, 必将是一个发展趋势。

(2) 集中配送

近年来, 医疗卫生事业发展迅速, 各大医院深感人力不足 (为了降低运行成本, 整体进人很少) , 于是, 医院要求行政、后勤保障等部门把时间让给临床人员, 使临床人员有更多的时间关注病人。具体措施是:送物资、送各类文件、文档表格到临床一线, 有事到临床与主任、护士长沟通。

(3) 集中维修

由于后勤保障部门进人少, 人员老龄化严重, 各类维修 (包括设备维修、水电维修、家具房屋维修等) 人员严重不足, 青黄不接, 常常因维修不及时影响临床工作。目前医院里各维修部门管理人员存在重复设编, 具体维修人员缺乏。统观所有维修工作, 除医疗设备维修有其特殊地方之外, 其他维修工作是有共性和兼容性的, 即高技术人员可做技术含量低的工作。同时技术稍低人员可学习并被培养成高技术人员。所有维修人员集中后统一管理, 便于调动, 取长补短, 既能及时为临床排忧解难, 又能解决维修人员不足、老龄化等问题。因此, 集中式维修将是医院发展后的一种趋势。

2 医院后勤保障社会化

随着时间的推移, 医院对大型设备、精密仪器设备的维修会越来越依赖于生产厂家;而厂家为了降低成本会与社会上的维修公司合作, 把其产品的维修任务交给维修公司或维修站完成。因此, 医院为了降低人力成本也会和社会上的维修公司或者服务公司合作, 把大部分的维修工作和配送工作交给他们完成。所以说医院保障社会化也将是一个趋势, 它可以降低成本, 还能减少一些矛盾。

综上所述, 随着社会的进步, 医院后勤保障部门将会向有利于医院发展的方向变化, 具体怎么变化会根据各医院的实际情况来定。

摘要：本文就医院的维修中心未来将会和医院其他后勤科室一道整合为后勤保障部, 并将如何运转做了论述。

关键词：维修中心,发展方向,思考

参考文献

8.医院客服中心的年终工作总结 篇八

发展的轨道[1]。

1 科学布局，按照要求配备相关设施

消毒供应中心建设或者改建时，应遵循医院建筑设计的原则，根据各科室的任务与功能，有效地预防或控制医疗感染，自成一体。为了方便诊疗器械和相关物品的回收与供应，消毒供应中心应尽量接近手术部，与病房和各诊室间的通道也应该清洁畅通。消毒供应中心各区域的功能应进行整体的规划，遵循单向流程的格局，污染区、清洁区、无菌区有清楚明确的划分，并相对独立，各区间的物品流动时有缓冲的地带。被污染过的诊疗器械进入消毒供应中心后，不可逆回。对物品进行分类管理时应避免多种物品的交叉存放。清洗与消毒灭菌环节应定地点、定设备，各个区域的设施与功能有明确的区分。

消毒供应中心是医院的物流基地，要能够高效地提供优质无菌物品，医院也应根据其规模，配备与之相应的基础性设施与设备。在规划设计时应充分考虑到环境问题，以及水、电、蒸汽的配备。比如，洗涤用水必须供应冷、热自来水，以及软化水或蒸馏水，满足不同的清洗要求。在工作区域，应配齐回收污染物的容器、分类台、手工清洗槽以及压力气枪与水枪等；各种灭菌设备、包装台、无菌物品的存放柜等设施应一一俱全，符合国家对消毒供应中心的硬件管理要求。

2 落实责任，规范消毒供应操作流程

管理出效益。消毒供应中心高质量、高效率的运行，离不开科学的管理。常规性的事务，我们应该责任到人，对照《中华人民共和国卫生行业标准》，规范消毒供应的操作流程，关注相关的细节，避免院内感染事件的发生。

我们从诊疗器具的回收入手，实行集中包装、运输、回收物品的封闭式管理。清洗步骤必不可少，是消毒灭菌工作的前提。手工清洗时，一般首先将被污染的器具在流动的水下冲洗，然后借助于清洁剂和软毛刷洗涤，用流水初步漂洗，最后用蒸馏水或者纯化水进行终末漂洗。清洗后的器具可进入消毒程序。我们应根据器具的特点选择合适的消毒方法，控制好消毒的时间与温度。消毒后的物品，借助于干燥设备使其干燥，不同材质的器具，干燥的温度有所区别。在包装前，工作人员应组织对相关物品进行数量、功能以及洁净程度的检查，发现问题及时补缺。我们应根据要求选择闭合式或者密封式的包装，标识完整，具有追溯性。灭菌环节也不容忽视，做好灭菌过程中的质量检测。无菌物品要存放于专柜中，有序分类放置，由专人专车发放到位[2]。

3 加强防护，减少工作人员的职业伤害

消毒供应中心的各项事务有着自身的特质。一些隐性的因素时刻威胁着工作人员的健康与安全。例如，工作人员接触、处理被患者污染的医疗器械是很正常的事，其中可能携带了大量的病原微生物。进行清洗消毒的护士如果被HBV、HIV污染过的器械刮伤，容易引起自身的感染，对个体的身体健康形成威胁。由于工作的需要，消毒供应中心经常使用一些化学灭菌消毒剂，环氧乙烷、戊二醛等，有害气体常常挥发、残留在消毒供应中心内，长期的累积，对护士的呼吸道以及皮肤黏膜都有影响，甚至对身体造成严重的伤害。另外，消毒供应中心人员在操作相关的医疗设备时，应该遵守技术规范指导，严格执行操作制度，否则存在着一定的安全隐患[3]。

消毒供应中心人员应增强个人安全意识，防患于未然。在日常工作中，做好自身的防护措施，接触被污染的医疗器械时，帽子、口罩、鞋套等保护措施一一到位，让存在隐患的血液以及其他污染物无机可乘，在工作过程中发现问题应及时采取补救措施。手卫生工作也要常抓不懈，学会科学的手卫生方法，这是预防感染最为有效的措施。使用相关仪器前，应对相关人员进行专业的培训。定期开展相关设备的检查与维护工作，确保消毒供应中心工作人员的健康与安全。

科学合理的建筑布局、完善齐全的硬件配备是消毒供应中心正常运转的前提，规范有效的操作流程是控制院内感染的基本途径与方法，做好医护人员的个人防护，凸显管理的人文情怀，才能促进医院各项工作的和谐稳定发展。

参考文献

[1] 卫生部，《医疗机构消毒技术规范》2012年10月

[2] 孙雪莹，《中华医院感染学》，2009年3月

9.客服年终工作总结 篇九

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

10.医院信息科的个人年终工作总结 篇十

一、基本情况

目前我院已基本成型初步的数字化医院。网络覆盖全院的每个部门，400多台计算机同时运行，支持各方面的管理。信息系统共有25个子系统，主要包括门诊医生工作站、住院医生工作站、住院护士工作站、电子病历系统、医技管理系统、检验系统、医学影像管理系统、体检系统、病案系统、中西药库药房管理系统、住院门诊收费系统等等，其中每个子系统下分有各个模块共计约300多个模块，在用报表约327张。支撑着涵盖病人来院就诊、药品、设备、物资、卫材管理等各个环节的管理。外部接口4个，用于与新农合、社保、财政、卫计委各系统对接。

1、主机房设在门诊4楼(机房56平米，地面铺设防静电地板，配备两台恒湿恒温空调为服务器提供良好的通风散热环境、配置UPS系统为主机房提供不间断电源配置、配置气态灭火器等)，与门诊楼、住院楼各楼层间主干网铺设千兆光纤，网络点铺设百兆超五类网线，个别使用超六类线(如检验科、放射科)。旧院通过租用电信光纤专线与主机房连接。

2、我院网络构架，利用VLAN技术，将由交换机连接成的物理网络划分成多个逻辑子网。提高了网络的传输效率，也增加了网络安全性。

3、在用核心设备：服务器4台，存储2台，核心交换机1台。普通设备：台式电脑终端429台，各类打印机188台，电话约80，自助查询终端两台、大屏幕两台(其中一台全彩，一台单色)。

二、工作情况

1、服务器的稳定运行是最基础的保障，所以信息科始终以服务器的安全运转为主要工作内容。每天根据科室制定的维护制度对服务器进行仔细检查，主要查看文件是否有损坏，CPU和内存占用资源情况，客户端登陆和访问数据库是否正常等，并做好数据转存及备份工作。确保了服务器安全有效的运转。

2、处理信息系统工作站在各科室使用过程中出现的各种问题，以及完成一些查询、统计报表的制作。根据工作日志记录全年处理各种大小问题4000多例，新增、修改报表92份。处理日常硬件故障，包括电脑、网络设备、打印设备、电话设备等设备维护、并定期做好巡检工作，保障医院正常业务不受影响。

3、加强系统安全和网络安全管理等工作。定期巡检，制定全院内网IP分配和管理办法，严格监察外部存储等介质使用。

4、及时完成医保、新农合等系统与我院HIS系统接口各项维护和更新工作，使门患者实时通过HIS系统结算直报，极大的方便了患者及时兑现医疗补偿费用。

5、努力做好网络直报工作。及时完成上级部门下达的网络直报任务，如每个月病案首页、病人日报、医疗服务价格体系监测等数据上报，并根据各个科室需求提供系统查询报表及查询数据。

6、开展信息系统操作培训工作，成立专门的计算机培训室，针对每年新晋员工、系统模块升级等情况组织进行培训工作。

7、办公设备采购工作，根据“计算机及相关耗材采购管理制度”全年采购电脑51台、打印机21台以及各种办公耗材共计64.7万。

8、启用院内便民WIFI热点，覆盖门诊大厅、输液大厅及各医技候诊厅等20个点。

三、各项协助工作

1、协助财务科每季度对药房进行盘点录入工作;

2、协助医院宣传部门对门诊大屏幕的维护工作;

3、协助党办完成各种活动的摄影、录像等工作;

4、负责多功能厅各种会议、讲座音响和投影的使用;

5、协助党办制作医院内网群众路线专题网站;

6、协助各科室数据上报软件的维护及升级;

7、协助医务科进行远程会诊、远程讲座。

四、存在不足

1、因科室承担大量日常维护工作，且部分问题处理难度较大，或需厂家协助，导致有出现问题处理不及时或处理时间过长等情况存在。

2、协调不足，管理不严。

3、专业知识进一步提高。

五、明年工作计划

进一步提高医院信息化管理水平，进一步加快数字化医院建设步伐，结合医院实际，现将20xx年工作计划如下：

1、配合党办，努力完善我院网站功能、丰富网站内容，利用各种新兴技术手段提升我院对外宣传的平台，提高我院的社会知名度

2、做好信息系统硬件与软件的日常维护工作。定期检查、保养，做好设备的检修记录，确保系统正常、安全运行，保证临床各科业务的正常开展。

3、根据医院发展需求，对手术麻醉临床信息、医务考试培训等系统进行上线。

11.医院客服中心的年终工作总结 篇十一

关键字：综合医院；体检中心；健康管理

【中图分类号】R151.4+1 【文献标识码】A 【文章编号】1672-8602（2015）06-0057-02

1.医院健康管理的意义

1.1 醫院健康管理方式和作用

健康管理是对健康人群、亚健康人群以及患病人群等，进行健康资料的收集和分析，对其身体的叫抗状况进行评价，针对其身体状况提出相应的健康指导方案，并监督其执行，对管理对象的健康状态进行维护和控制[1]。同时，对于身体处于非健康状态的人群，针对其实际情况实施一系列相应的健康管理对策，对其病情进行干预，让其身体逐渐恢复健康。健康管理对象包含了所有的健康和非健康人群，其管理主要目标是对健康、亚健康以及患病人群的身体健康进行管理，让其保持健康，防止疾病的进一步发展。

近年来，我国社会经济发挥在那迅速，人们的生活水平得到了很大的提高，对健康方面的要求也越来越高，综合医院的功能也随着社会发展和医疗科技的进步而有了新的扩展和延伸[2]。医院不再仅仅是传统的对患者病情进行诊断和治疗的场所，还包含了人体疾病预防保健、健康管理、健康宣教以及康复治疗等功能。对患者进行健康档案管理，并对其病情结果进行随访，以最大限度保证患者健康管理，是当前综合医院的一个发展目标。目前，医疗行业各种资源有限，大部分医院尚未建立健康管理体制，只是在门诊体检中心对少数身体处于健康和亚健康状态的人群进行了健康管理。本院根据健康人群的门诊体检管理实践，已开始尝试利用体检中心对医院内部的部分专科进行健康体检。

1.2 对医院各专科患者进行健康管理的意义

①健康管理能够减少患者在医疗方面的消费。患者出院后进行自我康复护理和保健是促进其身体恢复健康的后续工作，医院对患者进行专业的康复护理指导和系统性健康评估，能够有效的对患者的患病因素进行监督和管理，并及时给出相应的预防建议，这种措施能够在很大程度上减小人群发病率，避免了反复就医产生的高额医疗费用。②健康管理是医院功能的延伸[3]。综合医院是对人们进行疾病诊断和治疗的场所，诊断和治疗是其主要功能，但也可以在治疗的基础上延伸出预防保健的功能，对医院践行健康检查的人群进行健康和疾病相关致病因素进行全面地监控和维护，能够拓展医院医疗服务的范围，最大限度利用医疗资源为医院增加服务种类，提高医院的经营效益。同时，这一措施的实施还能够为医疗市场开发潜在的服务需求，为医院收纳新老忠诚客户，提高医院的品牌效应。综合医院建立健康管理体制，是提高医院现代社会适应能力，转变医院医学模式和进行卫生体制改革，提升市场竞争能力的一个明智选择。③健康管理能够增强医院社会公益职能，提高社会效益[4]。综合医院需要走出医院这一范围格局，不能只在医院内部坐守患者的到来，需要能自主将服务带入社会人群中，尽早发现人群中尚未出现的疾病或各类处于病情早期疾病，通过主动的健康管理，在社会上对医院救死扶伤的形象进行重新树立，在人群中建立良好的形象，以患者保持良好的关系，以此提高社会效益。

2.体检中心在医院个专科中的健康管理作用

2.1 在各医院专科中实施简况管理的方式

本院是一个综合性医院，拥有专科种类45个。本次研究中，体检中心联合医院的生殖中心、内镜中心、白内障中心，对其患者进行了健康管理，手机了患者的资料，对患者治疗过程中的信息进行了了解，并在患者出院后。利用电话和回院复查的方式进行健康状况跟踪随访，对了解的情况进行记录，对取其中存在的异常指标及时给予健康指导和治疗。根据以上行为初步建立一个的健康管理体系，为患者建立健康档案，随时了解其健康状态，同时加强医患间的信任度，提高医院的医疗治疗。以下以生殖中心健康管理实践为例，具体管理措施为：

对所有将在我院进行IVF手术的患者及其配偶进行全身检查，作为手术开始的第一步。体检中心联合生殖中心依据手术要求，针对不孕夫妇的各种情况制定了一套体检方案。在夫妻双方进行体检过程中，体检中心的意识对其详细资料进行收集，并为其建立一个健康档案。待体检完成后，体检中心的医师需要出具详细的体检报告，并将其放入档案中。对情况和生殖中心相关要求相符的夫妇进行治疗，并有体检中心的医师对其进行健康状态追踪。夫妻双方出院后需要安置复诊，并定期接受医院的健康宣教进以及体检咨询，尤其是术前发现机体存在有指标异常的人群，需要对其异常指标进行监测和评估，且其提供健康调整建议。生殖中心就诊的不孕夫妇大都是女性输卵管出现问题导致不孕，这种情况发生的原因是妇科炎症，在进行IVF手术后，其病理仍未消除，对其身体健康存在威胁的因素依然存在。因此，在手术后，患者还需要定期前往妇科进行B超检查，其具体情况需要由体检中心的医师进行记录和保存。对于其中存在的异常情况及时给予治疗，让患者的健康水平始终保持在一个满意的状态。

2.2 健康管理得到的效果

在体检中心联合医院的生殖中心、内镜中心、白内障中心，对其患者进行了健康管理后，有近700例不孕夫妇、100多名白内障患者以及消化道疾病患者与本院建立了健康档案，本院这些患者进行了长期的电话健康状态咨询，并叮嘱其定期回院复诊，跟踪和了解其情况，将其详细信息记录在档。通过这些管理，经过治疗后的所有患者健康状况都得到了很好的恢复，且由于医院的定期健康维护，所有患者在医疗上的消费都有了明显减少，和医院之间建立了良好的信任关系，会在身体不适时主动联系体检中心，积极接受医师的健康指导，成为本院的稳定客户。

参考文献

[1] 冉利梅，易恩惠，宋珏.综合医院体检中心在院内各专科中的健康管理作用初探[J].中国医药指南，2011，18（06）：167-168.

[2] 冉利梅，宋珏.综合医院体检中心在院内各专科中的健康管理作用初探[A].贵州省医学会.贵州省医学会健康管理学分会成立大会暨首届学术年会资料汇编[C].贵州省医学会：，2010：4.

[3] 李光英.综合医院健康体检中心开展社区健康管理初探[J].中国中医药现代远程教育，2010，16（17）：116-118.

12.加强医院中心供应室的管理 篇十二

1 建立合理的布局、流程,配置必要的仪器设备

1.1 建立合理的布局

医院消毒供应室的建筑和布局,对方便临床科室使用无菌物品及保证所供应无菌器材的质量具有极其重要的意义。徐州市沛县大屯煤电(集团)有限责任公司中心医院领导非常重视供应室工作,在医院资金十分紧张的情况下,拿出资金进行供应室改建。改建后的供应室分为工作区和辅助区。其中工作区分去污区、检查包装及无菌区和无菌物品存放区[2]。去污区与检查包装区之间用昆山市超声仪器有限公司生产的双门全自动喷淋清洗消毒机作为隔离屏障。检查包装区与无菌物品存放区之间是双门高压蒸汽灭菌器,工作人员进入去污区、检查包装区和无菌物品存放区都要分别通过缓冲区洗手、更衣、换鞋。使人流、物流分开,不交叉,由污到洁强行通过不逆行,防止了交叉感染。

1.2 建立合理的流程

配置的喷淋清洗消毒器其清洗程序包括清洗、洗涤(多酶清洗剂)、漂洗、终末漂洗[3](润滑)和消毒。适用于金属、塑料、橡胶、玻璃、乳胶等多类材质器械的清洗消毒。软化水处理机:如水质达不到要求,器械在烘干过程中,极易造成水质中的矿物质在手术器械与机器表面凝结固化,通常为白色斑纹,非常难于清除,也会令病菌滋生,进而增加交叉感染的风险,因此必须控制水质的软硬度。带有检查灯的不锈钢打包台:更便于工作人员对处理过的器械进行质量检查,确保医疗器械的安全使用。封闭式下收、下送车:确保无菌物品在下送过程中不被污染。工作人员职业防护用品:医院消毒供应中心人员在工作中随时随地都需要与污物接触获得医院感染的可能性很大,因此应采取防护措施。

2 人员管理

2.1 人员配备

人员与床位之比1.5～3∶1,包括注册护士、消毒员、卫生员,注册护士占总数30%～50%。护士长具有实际临床工作经历和大专学历。

2.2 业务技术管理

建立科学合理的管理制度,明确岗位职责,制订各岗位技术操作规程、规章制度,加强在岗教育培训:护士长经过省市级以上供应室专业业务培训;消毒员经过省市级专业培训,持证上岗,并参加相关专业培训;科室业务学习每周一次,使他们严格遵守有关规章制度,掌握各类诊疗器械清洗、消毒、灭菌的相关知识,保证灭菌物品的质量,有效地预防和控制医院感染。

3 信息与物流管理流程

3.1 无菌物品发放、回收物流管理

每日上、下午各临床科室根据本科室实际需要,通过医院网络系统预约所需无菌物品种类及数量。供应室系统直接对各科室物品需求信息进行分类、汇总后打印3份清单:发班、下送班一份,下收班、收班一份、包班一份。发班人员依此清单准备要下发的无菌物品。并连清单一起发放给下送人员。下送人员通过密闭式下送车将无菌物品按病房预约种类和数量发至各个病区。同时下收人员用另一部密闭式下收车,按打印清单回收等量的物品包,回来后连同打印清单交于收班。收班按清单再次核对、检查器械并进行处理。整个过程有效控制了物品交换单的污染,保障了无菌物品的安全。

4“三区”工作流程的管理

4.1 去污区工作流程的管理

去污区主要是去除或消灭微生物以确保物品使用安全的区域。该区的主要功能是对可重复使用的污染物品进行回收、分类、清洗、消毒、干燥以及下收下送车辆、集装箱等运送工具的冲洗消毒。去污区与清洁区之间设有双门清洗消毒器,作为第一道物理屏障。去污区工作人员戴帽子、口罩、眼罩,穿防水工作服等。地面、操作台面定期用消毒液擦拭,如处理污染物品时要用消毒液及时擦拭。

4.2 清洁区工作流程的管理

清洁区是进行检查包装、敷料制作、物质存放、接收临床各科室(手术室)清洁自备包、灭菌工作以及质量检测的区域。清洁区和无菌区之间设置双门灭菌器构成第二道物理屏障。敷料准备间在通风密闭的单独隔离间。

4.2.1 器械的检查

清洁物品从清洗消毒器一出来即进入分类、检查和打包。器械的配备前必须经过严格的检查,确保质量。严格执行检查步骤,使器材能充分发挥使用功能。检查器械的关节是否灵活,咬面是否紧密,沟槽是否平行,锐器是否锋利,持针器持针是否牢固等。功能失灵的器械应及时更换。

4.2.2 器械的包装

将检查好的器械选择合适的包装材料(双层包布或纸塑包装袋)分类包装。遵循一人配置一人打包的原则。包内物品齐全、配置适用、摆放合理:盆、盘类重叠包装时,用纱布分隔。包装大小、松紧适宜:物品包体积不得超过30cm×30cm×50cm,金属包重量不超过7kg,敷料包重量不超过5kg。包内放化学指示卡。包装外层贴灭菌指示带以区别是否灭菌。

4.2.3 高压灭菌器的管理

4.2.3. 1 B-D试验

适用于预真空压力蒸汽灭菌器。测试高压灭菌器残余空气的。蒸汽灭菌的功能决定于所有灭菌物品的表面是否完全与饱和蒸汽接触,B-D测试是检查预真空灭菌器内是否还有空气残存,以检测灭菌器内排除空气能力的一种方法。应在每天早晨灭菌物品前空锅进行。合格后方能正常使用,如不合格,需检修灭菌器。

4.2.3. 2 物品灭菌时装载量、摆放方法符合标准

预真空灭菌器的装载量不得超过柜室容积的90%,不得小于柜室容积10%。装放时上下左右相互间隔一定距离,大包放上层,小包放下层,金属物品平放下层,敷料包垂直放上层。纸塑包装物品应将纸面对塑面垂直放置。篮筐是最合适的装载用具,蒸汽穿透和干燥效果均较好。

4.2.3. 3 高压灭菌器生物监测

是指通过标准化的菌株和合乎要求的抗力来考核整个负荷是否达到无菌保证水平。每月至少一次。新锅或检修后的灭菌器,生物监测合格后方可投入使用。有植入物灭菌时均需放入生物指示剂监测,生物监测培养结果阴性,无菌包方可放行使用。生物监测培养结果阳性时,应将所有灭菌物品收回重新处理。并找出灭菌失败的原因,用几个生物剂再次测试。所有生物指示剂结果都呈阴性方可使用该灭菌器。

4.3 灭菌物品存放区工作流程的管理

灭菌物品存放区是指对已灭菌的物品进行冷却、储存、保管和发放,以及一次性医用无菌物品解除外包装后储存和发放的区域。进入该区应二次更衣换鞋,专人管理,进行洗手处理。

4.3.1 灭菌物品的卸载管理

灭菌物品取出后应放置于远离空调或冷气口处冷却,勿将热的灭菌包直接放在冷却的台面上,切勿堆放在一起。仔细检查包装的完整性,有无湿包及化学指示胶带变色情况,符合要求方可进入储存区。任何灭菌物品掉落在地上或接触到潮湿的物品均视为污染,须重新灭菌处理。

4.3.2 灭菌物品贮存原则

一次性物品与重复使用的物品要分别贮存。无菌间仅限于无菌区工作人员出入。无菌物品贮放架及运送车辆必须保持干净,避免潮湿。灭菌物品应按灭菌日期顺序,分类存放于洁净的柜厨内或架上。存放架离地20～25cm,离墙5～10cm,离天花板50cm。每日按时检查灭菌包的有效期,到期的灭菌物品必须从存放区取出,重新进行清洗包装和灭菌处理。棉布包装材料和开启式容器,温度25℃以下10～14d,潮湿多雨季节应缩短天数。纸塑包装的灭菌包有效期6个月。

4.3.3 灭菌物品发放的管理

根据使用科室预约清单准备无菌物品,由专人以密闭式下送车进行发放。发放剩余的灭菌包,不得直接返回灭菌物品存放区存放,需重新清洗、包装、灭菌处理。发放灭菌物品的运送车应每次清洁、消毒,干燥存放。

5 结论

采取以上一系列措施后,供应室工作质量上了新台阶。通过对内部工作流程改造使污染区、检查包装区、无菌区及工作区划分明确,布局流程合理,最大限度地降低了污染;先进的清洗设备超声清洗机和喷淋清洗机的使用,保障了清洗高效率好效果;建立和完善各项规章制度,工作操作流程和质量标准,使工作走向规范化;信息化管理有效控制了物品交换清单的二次污染。正确的清洗、消毒和灭菌方法,使每件物品的消毒灭菌效果有了保证,控制了医院感染的发生,保障了医疗护理工作质量。

参考文献

[1]霍孝蓉,宋瑾.医院消毒供应中心(室)知识问答[M].南京:东南大学出版社,2007.

[2]巩玉秀,幺莉,李六亿,等.医院消毒供应中心第1部分:管理规范[S].中华人民共和国卫生行业标准WS310.1-2009.

13.医院客服中心的年终工作总结 篇十三

2009年社区管理中心共青团工作的主要做法是：

一、加强了党的十七大和团的十六大精神教育，奏响“站在新起点，创造新业绩”的时代强音。社区管理中心团委按照集团公司团委的安排部署，认真组织团员青年深入学习贯彻党的十七大和团的十六大精神，全面落实科学发展观。同时紧密结合改革开放30周年活动，扎实推进“我与祖国共奋进，我与兖矿同发展”的主题教育，坚定不移的用中国特色社会主义伟大旗帜引领团员青年，用科学发展观武装团员青年，用社区管理中心的改革发展的形势教育团员青年，在团员青年中进一步营造了“立足新起点，创造新业绩”的浓厚氛围，唱响了“新起点、新业绩、新青年”的时代旋律。

二、扎实有效的开展形势任务教育，凝聚团员青年的思想和行动。面对全球经济危机，加强了团员青年的形势任务教育。11月6日，社区管理中心团委召开了团支部书记座谈会。会上传达了耿主席在集团公司经济运行形势分析会上的讲话、宋书记在集团公司领导干部会议上的讲话以及团委李书记在集团公司共青团工作会议上的讲话精神。学习了有关金融危机方面的知识，了解当前金融风暴席卷全球、国际国内经济面临的严峻挑战，引导和教育团员青年牢固树立社会主义核心价值观，统一认识、坚定信念，坚定不移地跟党走。通过学习，增强了团员青年的节约意识、风险意识及忧患意识。引导团员青年立足岗位、艰苦奋斗，用青年人雷厉风行的作风，超前应对困难，乐观自信面对挑战。向团干部和团员转发了集团公司致全体团员青年的倡议书。进一步激发了广大团员青年的工作热情和创造活力，促进了“温馨家园”建设和社区的稳定和谐发展。

三、服务企业又好又快发展，青年岗位建功立业实践活动卓有成效。认真学习了集团公司团委“十比十赛”活动的指导性意见，以“十比十赛”活动为总抓手，扎实推进青安岗、节能减排、创新创效等工作，在团员青年中营造了落实科学发展观、立足岗位争创佳绩的浓厚氛围。一是社区管理中心青年安全工作质量和水平不断在提高，围绕集团公司团委狠抓安全“天字号”大事，在工作中激发团员青年的创业热情，积极发挥生力军作用，为社区管理中心经济建设任务贡献力量。安全生产月期间，社区管理中心团委以“治理隐患、防范事故”为主题，不断创新活动载体，扩大宣传声势，认真做好安全知识宣传和安全生产各项工作，营造了浓郁的安全文化氛围，使活动有声有色。各基层团组织也积极开展适合自己本单位的活动，在机关办公驻地开展了安全板报展评，吸引职工驻足观看。为使安全知识深入人心，还在住宅小区设立了安全知识咨询站，向广大住户讲解家庭防火、防盗、安全用电等知识，您现在阅览的是南京便民网谢谢您的支持和鼓励！！发放宣传资料1XX多份。机关幼儿园还创新宣传形式，在幼儿园开展了“安全意识从娃娃抓起”活动，教授幼儿识别安全警示标志，开设安全图标专题课，向幼儿家长发放幼儿饮食安全知识等宣传资料。二是开展以“节能减排，青年当先”为主题的活动成效显著。节能减排，关键在于广大职工意识的强化。社区管理中心团委充分利用了团委会，认真组织了团员学习关于开展节能减排工作的一系列文件精神，引导广大团员青年树立了“节约并不难，体现在身边”、“节能减排，青年当先”的理念。同时组织参加了“节能减排·青年在行动”的演讲比赛。以青年节能减排宣传教育行动、青年节能减排创新创效行动、青年节能减排主题实践行动、青年节能减排技能提升行动、青年节能减排志愿服务行动为载体，扎实开展“青年节能减排示范岗”活动，广大团员青年从身边的一些小事、细节做起，节能减排成为自觉行动。

四、着力引领时代新风，团员青年博爱之心进一步改观。社区管理中心团委发挥先进青年群众组织的作用，紧跟时代发展脉搏，引导教育广大团员青年发挥自身优势，立足本职，展现亮丽的青春风采。一是为了弘扬雷锋精神，促进“温馨家园”“和谐社区”建设，推进青年志愿者活动蓬勃开展，3月5日社区管理中心在广大青年团员中开展了以“青春奉献在社区”为主题的学雷锋便民服务活动。本次活动分别在南工房和桥东苑两个小区举行，为住户免费提供电器检修、自行车维修、水电暖设施维修、电气焊接、物业管理相关法律咨询及业务咨询等项目。活动开展后受到了广大住户的欢迎，仅3月5上午就接待服务住户80多人次,制作了“和谐社区漾温馨”的专题片在兖矿电视台播放。二是在汶川地震中展现团员的爱心。当“5.12”四川汶川大地震发生后，社区管理中心团员青年积极响应集团公司团委的号召，大力弘扬“一方有难、八方支援”的传统美德，伸出援助之手，积极缴纳“特殊团费”，奉献爱心，以此表达对灾区人民的慰问和关心。此次活动，社区管理中心全体团员共缴纳特殊团费3260元。三是做好了“树献送”活动的摸底调查和最后阶段的救助工作。为了更深入推进“树献送”活动，帮助矿区的青少年健康的成长，按照上级领导的安排部署，认真做好了摸底和申报工作，1名符合条件的职工子女，得到了救助。

（二）加强共渡难关形势任务教育，在经济严冬中凝聚团员青年的思想和力量。进一步深化“经济严冬·青春准备”大讨论活动，动员团员青年在认清形势中坚定信心，在统一思想中克难攻艰。一要及时掌握经济形势。基层团组织要注重动态收集全球、全国、全行业的经济信息，第一时间宣传普及到团员青年，引导团员青年辩证分析企业面临的环境，变压力为动力，化危机为机遇。要帮助团员青年认清这场危机危害之大、范围之广、影响之深前所未有；认清兖矿战胜困难的有利条件和优势，坚定克难制胜的决心和信心；认清困难中有机遇、危机中有希望，从而以变应变、化危为机。二要加强团员青年敬业意识教育。以“个人价值与企业发展”、“企业与我”、“青春的岗位”等题目，引导团员青年在探讨中达成共识，认识社区发展与个人成长的联系，思想上行动上与社区管理中心党政保持高度一致，踏踏实实做好自己的事。三要时时掌握团员青年思想动态。以团员青年思想调查问卷、“经济严冬·青春准备”论坛等活动，进一步了解掌握团员青年的思想动态，不断增强做好团员青年思想政治引导和形势任务教育工作的针对性。

（三）融入企业管理，扎实推进青年精神文明创建活动。进一步探索青年参加企业精神文明建设的新途径，围绕“和谐社区”建设，发挥青年的文明先锋作用。一要围绕平安社区、温馨家园建设，扎实推进青年志愿者活动。坚持把青年志愿者活动作为弘扬社会主义新风尚、维护社区稳定的重要举措，加强队伍建设，创新活动内容，不断把活动推向深入。利用3.5学雷锋、”，助残日等重大节假日，深入开展青年志愿者集中服务活动和“一助

一、多助一”结对服务活动，积极参与社会公益大型活动，加大服务的力度、频度和密度，促进志愿服务经常化、制度化，为建设平安社区、温馨家园做出积极的贡献。二要扎实推进“树献送”活动。适应经济社会的变化、社区管理中心改革发展的实际，进一步规范“树献送”救助机制，体现“树献送”活动的严肃性、象征性、针对性。扩大“树献送”活动的社会效益。三要大力推进青年文化建设，活跃社区青年文化生活。精心筹划，科学组织，周密安排，举办好纪念五四运动90周年，积极参与社区管理中心举办的广场文化巡演活动。通过活动实现教育和引导功能，增强团组织的凝聚力、吸引力。

（四）围绕经济建设中心，强力推进青年建功立业活动。把“十比十赛”活动作为团员青年落实科学发展观、在经济建设中施展才干的重要载体。一要深化青年安全工作，进一步筑牢“青字号”安全防线。大力加强青年安全文化建设，积极营造安全生产的良好氛围。结合人才强企战略，大力实施青工技能振兴计划，帮助青年职工树立正确的职业观，通过开展技术比武、技能大赛、导师带徒等活动，提升职业技能，全面提升青年队伍的综合素质；结合创新创效活动，组织青年职工开展“五小”攻关活动，激励青工在创新中展示才华，发挥作用，不断推进社区管理中心在管理、服务等方面的创新；结合节能减排行动，强化资源节约，开展节约从我做起活动；结合安全质量标准化建设，落实安全生产的要求，开展好青年安全生产示范岗创建活动；结合企业文化建设，深入开展青年文化建设、青年志愿者活动，促进志愿者活动经常化、制度化，树立健康和谐的文明新风。

（五）坚持“党建带团建”，进一步巩固和发展团的自身建设。团组织要按照“党建带团建”的统一部署，坚持“大团建”的思路，树立“基层第一”的观念，狠抓团的组织建设，努力实现对团员青年的最有效覆盖。一要切实加强团组织建设。加强团的制度建设和运行机制健全完善，使团的各项工作更规范。在党委的指导下，做好团员推优工作。加大团干部的教育培训力度，提高团干部的整体素质。二要高度重视青年自组织建设。发挥团组织的联结优势，及时把青年自组织引导到服务企业改革发展、服务社区和谐稳定的大局中来。三要坚持先进性与群众性的统一，努力加强团员队伍建设。加强团员队伍的管理特别是流动团员团组织关系的转接工作，避免团员的流失。要以“五四”青年节等重要契机，通过主题鲜明、形式多样的庆祝活动，强化团员的先进意识，唤起团员青年的光荣感、使命感。四要拓展团的工作空间，为青年的成长提供好三个平台：学习的平台，鼓励青年争当学习型职工，引导青年在实践中学习，立足岗位成才；展示的平台，不断健全青年人才的举荐和激励机制，积极培养和举荐青年人才，完善青年典型的评选表彰机制，努力为青年人才脱颖而出搭建舞台；交友的平台，加强青年职工的交流和沟通，互帮互学。

（六）切实加强团的能力建设，努力提高共青团组织凝聚力、执行力、服务力。适应社区管理中心改革发展对共青团工作的新要求，切实加强团的能力建设。要切实加强团干部能力建设。深入推进“新起点·新业绩·新青年”团干部论坛活动，加强团干部作风建设。引导团干部对照问题，寻找差距，做到“四个带头”，即带头加强政策研究和市场分析，提高应对困难的学习力、思考力和执行力；带头执行社区管理中心制度规定，牢固树立过紧日子思想，坚持勤俭办一切事情；带头转变作风，脚踏实地，埋头苦干，在创新进取中实现新作为；带头严格要求自己，艰苦奋斗冲在前，勤俭节约当先锋，克难攻坚做表率。要特别强调对青年的吸引和凝聚，不断提高共青团自我完善、创新发展的能力，努力推进共青团工作全面、协调、可持续发展。

社区管理中心团委要求团干部和广大团员青年要解放思想，坚定信心，积极行动起来，高举中国特色社会主义伟大旗帜，全面贯彻落实党的十七大精神，以高昂的斗志投入各项工作中，为社区管理中心全年工作任务的胜利完成而努力奋斗。

14.政务中心年终总结 篇十四

一、深化政务服务标准化建设，提升窗口服务水平

按照市政府《关于进一步加强全市政务服务工作的通知》（德办发〔 xx〕23号）的要求，中心继续深化行政审批、办事制度、政务服务、办公场地和服务设施五个方面的标准化建设，强化行政审批及服务的管理监督职能，完善政府服务社会的综合办事平台。一是全市52个具有审批服务职能的部门签订了审批授权书，重新确定了窗口首席代表，强化了部门对审批窗口的授权，确保现场办结率达100%；二是设置了综合服务窗口，统一受理未进驻中心的18个审批部门的申请，完善“一站式”服务；三是加强对进驻中心中介机构的.管理，通过制发《中介机构进驻市政务服务中心服务窗口管理办法》（德政服发〔xx 〕33号），进一步规范了中介机构的行为。截止今年10月30日，市政务服务中心服务窗口受理申请65万多件，办结63万多件，其中即办件为42万多件，即办件率为66%，有效投诉为0。预计全年受理办理75万件。

二、加强干部职工培训教育，不断提高依法行政能力

为把依法行政各项工作落到实处，中心进一步加强了对干部职工的培训教育，主要领导带头学习。通过集中学习、自学等多种方式学习《行政许可法》、《四川省政务服务监督管理办法》和各部门审批服务相关业务法律法规，不断增强干部职工学法用法、依法行政意识。特别是注重紧密结合政务服务工作实际，结合政务服务标准化建设同步推进，全面加强服务窗口依法行政工作力度，切实改进工作作风，不断强化服务意识，努力创新服务方式，全面提高办事效率，努力提高依法行政工作服务科学发展的水平。

三、完善四级政务服务体系，促进基层和谐稳定

推进政务服务向基层延伸，建立市、县、乡镇（街道）、村（社区）四级政务服务体系是今年中心的一项重点任务。在工作中，市级政务服务中心设置了市行政复议委员会服务窗口，信访接待和调解工作纳入到乡镇便民服务中心标准化的建设规范项目，有条件的乡镇、村（社区）还实行了乡镇便民服务中心与“大调解”中心、村便民服务站与“大调解”服务工作站的一体化平台建设，让群众“进一道门，办所有事”，积极防范化解社会矛盾，切实发挥基层便民服务中心（站）在方便群众办事、维护基层和谐稳定、促进干群关系融洽的重要作用。

四、做好政务公开，构建依法行政工作的窗口和平台

通过“ 市政务网”为主要载体，做好政务公开工作，及时将社会公众普遍关注、涉及公众切身利益的政府文告、法律法规和办事指南在网上公示，将各项审批服务的法定依据、申请条件、申请材料、办理程序、办理时限、收费依据和收费标准、联系方式“七项公开”，着力构建审批服务部门依法行政工作的窗口、政府机关和人民群众的互动信息平台。下一步。中心将继续加强电子政务工作，推进建设网上电子政务大厅，逐步实现投资企业、群众在网上办理行政审批、公共服务事项的咨询、预约、网上预审、办件查询等服务。

15.医院假肢矫形中心建筑设计的优化 篇十五

一、研究方法与步骤

调查对象如表1所示。

(一) 具体的研究方法

1. 现场调查

重点把握各类典型医院的假肢中心的平面布局及使用状况。

2. 访谈调查

通过访谈的方式, 了解假肢中心内部的患者流线、假肢制作流程、使用方便及不便之处。

3. 绘制功能泡泡图

绘制建筑空间内展开的各种活动场景、优化流程并绘制功能泡泡图。

4. 提出合理方案

解明石膏修型室、树脂成型室等特殊房间的设计要点, 提出功能合理的假肢中心的设计方案。

(二) 调查结果及分析

1. 假肢组成部件及其基本制作工序

假肢主要包括两大组成部分, 分别是专门为患者定制的假肢接受腔以及仿照正常肢体进行批量制造的支撑部分, 此外还包括必要的装饰部件。其中, 假肢接受腔直接佩戴于患者的残肢部位。

目前, 大部分假肢是按照以下基本工序进行制造的: (1) 获得铸型:假肢矫形师用预先调制的浆状石膏包裹患者残肢, 待石膏凝固后取下, 所得的壳体即为肢体铸型; (2) 制作石膏模型:向铸型内灌注浆状石膏, 取得残肢阳模, 并量取肢体某些特征部位的尺寸 (如关节) , 根据数据进行手工修型, 得到大致准确的石膏模型; (3) 制作树脂接受腔:通过树脂热成型技术制作适合该石膏模型的树脂腔体; (4) 打磨装配:经过精细的机械打磨、调整修改、患者试戴以及试戴满意后与支撑部件进行组合装配等步骤, 最终完成假肢的成品制作。

假肢中心内的患者流线、工作人员流线、房间布局等均按以上基本流程进行布置。

2. 患者流线及具体制作流程

初次就诊:患者经挂号、候诊, 至矫形师诊室接受诊断并取得矫形处方;然后前往假肢展示厅, 选择品牌及款式;挑选完毕至取型室, 由假肢矫形师进行石膏取型, 并测量残肢的特征尺寸;取型结束, 患者进行清洁淋浴后离开。

石膏修型:假肢矫形师根据取型得到的数据与石膏铸型, 制作出残肢的石膏阳模, 并用石膏锉、调刀、纱网等工具进行反复打磨与抛光处理。

树脂成型:根据石膏模型, 使用真空热成型设备制作树脂接受腔。

患者复诊:假肢接受腔制作完成后, 患者前来复诊, 进行试戴, 并就试戴过程中感到不适之处提出意见, 由假肢矫形师进行修改调整。通常需要重复若干次的调整或重新制作, 才能得到令患者满意的假肢接受腔。

打磨:制作最终的假肢部件, 然后进行打磨处理使其表面光滑。

组装:进行假肢装配及缝纫工作, 制成假肢成品。

成品交付与训练:假肢成品交付后, 患者在训练室经过一定的适应性训练后离开。

3. 分区

假肢矫形中心可按上述患者流线及假肢制作流程分为就诊区与制作区。就诊区包括门厅、候诊厅、评定检查室、矫形师诊室、假肢展示厅、试戴室及训练室等;制作区包括原材料库房、石膏修型室、树脂成型室、打磨室、缝纫室、装配车间、成品库房及办公室等;就诊区与制作区共用取型室。

二、优化功能泡泡图

根据上述场景, 完成功能泡泡图, 见图4。

三、设计要点

(一) 位置与分区

假肢矫形中心宜设置在地上一层, 其就诊区与制作区应分别设置独立的出入口。

(二) 取型室

取型室旁应设置淋浴间, 以便患者取型后清洁。

(三) 石膏修型室

修型室内的地面应做局部下沉并架设地面金属格栅, 以便收集制作过程中产生的石膏碎屑, 下沉范围外要预留一定距离, 用于摆放其他类型的操作台或存放材料、用具或杂物的货物架。每张操作台上方都要悬挂吸尘设备, 室内净高应满足相关的规范要求。由于地面沾满石膏粉尘后容易打滑, 在进行室内铺装设计时应选择适宜的材料。此外, 室内还应设置洗手池。

(四) 树脂成型室

接受腔在制作过程中常产生有毒气体, 因此成型室应安装排风设备。此外, 树脂成型室还应尽量与石膏修型室、试戴室联系方便。

(五) 打磨室

假肢打磨设备作业时会产生振动及噪音, 设计时需考虑采取减震防噪措施, 此外还应安装吸尘设备。

(六) 成品库房

由于假肢成品常常具有浓烈的气味, 成品库房应有良好的自然通风。

(七) 训练室

下肢残疾人士需进行一周左右的适应性训练。

四、设计方案

如图9所示, 将假肢中心的内部空间分为患者就诊区及假肢制作区, 两者分区明确且联系方便。

五、结束语

综上所述, 假肢中心的设计要点在于缩短患者流线、便于残疾人使用并使建筑空间假肢制作流程。本文在调查研究基础上提出的功能泡泡图及设计方案旨在抛砖引玉, 供广大设计人员参考。 (编辑吕志新)

参考文献

[1]陈海勇, 何成奇, 何红晨, 张伟.康复医学中心规划设计体会[J].中国医院建筑与装备, 2010 (11) :70-72

[2]陈薪宇, 谢添实.记者走基层:帮肢残人士“修复”人生的天使[EB/OL].http://www.fjsen.com/d/2011-09/20/content_6030368.htm, 2011-09-20/2014-01-20

16.大医院撤出市中心 篇十六

倒春寒让家住天通苑的老王感冒了，这几天他天天都要坐地铁5号线到同仁医院去输液。老伴劝他别大老远坐16站地铁跑崇文门去，就在附近社区医院看看得了。可老王打小就住崇文门那一片，自从旧城改造搬迁到天通苑后，他有个头疼脑热还就信同仁医院。不仅是老王，天通苑很多从市中心搬来的居民仍然喜欢去城区的大医院看病，一是医疗条件好，二是医生水平高。

这种状况也许过两年就会改善了，3月2日，北京市优质医疗资源布局新闻发布会宣布，未来五年，北京市将通过三级医院整体外迁等方式，将好医院向新城及远郊区县转移。市卫生局副局长毛羽表示，通过医疗资源的调整、布局，力争实现在郊区既可以看常见病，也可以看大部分疑难症、重症的水平，以缩短看病时间、节省看病成本，同时保证救治的有效时间。

北京大学公共卫生学院教授周子君告诉记者，北京市医疗资源分布调整是在北京新城建设和人口搬迁的背景下出台的。

由于过去北京的主要人口、机关单位都集中在当时的城四区，所以从上世纪60年代开始，新建的大型医院在选址时都跳不出这个圈。以至于到本世纪初，北京的三级甲等医院大多集中在东城、西城、崇文、宣武四个区；而在郊区，只有些二级医院和乡镇卫生所，甚至在海淀、朝阳、丰台、石景山等四环附近的区域也没有大医院。那时，城四区的人口相对集中，社区人口与大医院的比例基本吻合，所以人们看病并没有什么不便，也没有出现大医院人满为患，排几个小时都挂不上号的情况。

然而随着上世纪90年代开始的旧城改造浪潮，大批原来居住在市中心的市民开始外迁，市中心的居住区逐渐被商业区和行政区所替代，同时在昌平、大兴、通州、房山相继建成了天通苑、回龙观、黄村、亦庄、良乡等平均人口超过30万人的新城。

北京市卫生局副局长邓小虹在接受其他媒体采访时曾表示，原则上每30万～50万人应该有一个大医院。如果按照这个标准，很显然，这几座新城在医疗资源上还没有达标。

周子君指出，市中心大医院扎堆集中，比如在原来的崇文区，现在的东城区南部就集中了北京医院、同仁医院、协和医院三家三级甲等医院，这三家医院服务的人口数是100万-150万人。但是，1月6日出台的《东城区总体发展战略规划(2011年-2030年)》指出，目前东城区常住人口只有85万人，未来20年，东城区平均一年要向外疏散1万人，到2030年将旧城常住人口规模控制在40万人左右。而西城区在西北二环附近也集中了人民医院、积水潭医院、北大医院等三家三级甲等医院。这种大医院扎堆，附近居民数量减少的情况在市中心普遍存在，导致这些大医院本区居民门诊量逐年下降，而来自郊区居民的门诊量逐年上升。

中国科学院地理科学与资源研究所研究员张文忠告诉记者，北京的医疗问题主要体现在看病难上，而这种看病难不是医院少造成的，而是优质医疗资源在空间上过分集中造成的。大医院在空间上的集中与北京市常住人口在空间分布上的相对分散形成了矛盾。要缓解这种状况，只能进行优质医疗资源在空间上的再分配。

周子君告诉记者，这次优质医疗资源再分配有四种形式，分别是整体外迁、在郊区建分院、托管郊区医院、社会力量办医院。

这四种形式各有侧重，各有特点。比如整体搬迁主要是因为一些大医院虽然地处市中心，但是由于所处地区涉及文物保护，而压抑了发展空间。如地坛医院长期占据地坛公园北墙，天坛医院和北京口腔医院长期占据天坛公园西墙，而地坛公园和天坛公园都是文物保护单位，从文物保护的角度看这三所医院也要腾退，所以，为了有更大的发展空间，也为了优质医疗资源的合理分配，就将地坛医院整体从东城北二环附近搬迁到朝阳北皋地区。目前该医院已经具备了综合医院的服务能力，逐渐发展成为当地区域医疗中心。之后，还要将北京口腔医院整体搬迁到丰台区马家堡附近，将天坛医院整体搬迁到南四环的丰台花乡。

同时，一些不占用文物保护单位，扎堆集中的大医院就要在郊区建设一些分院，比如同仁医院在亦庄建立分院，积水潭医院在回龙观建立分院。现在回龙观有30多万人，一直就没有三级医院，如果积水潭医院分院能在回龙观落户，将大大缓解当地看病难问题，也避免了当地居民长途跋涉进市中心看病的尴尬。

托管郊区医院也是分配医疗资源的一个方法。目前，昌平、顺义、房山等都在建设区域医疗中心，这些中心大部分已经完成了硬件改造和升级。应该说，这些郊区的医疗中心在硬件上已经达到大医院的水平，但是缺少高水平的医生。对于这些医院，市中心的大医院就可以派出有经验的医生和管理人员对其进行托管，主要是输出技术和管理，让这些医院逐步达到三级医院的水平。比如，广安门中医院就通过托管形式帮扶大兴区中医院。

另外一方面就是通过社会力量办大医院。比如，老王所在的天通苑地区，就将建立一所民营的清华长庚医院，而北大方正也将在医疗资源较缺乏的海淀上地建成一座有1500张床位的综合性大医院。北京市卫生局副局长毛羽也表示，“十二五”期间，北京市将鼓励民营资本甚至是外资介入办医，特别是在郊区县。

那么在大医院搬迁的过程中，会不会出现一些问题呢?周子君告诉记者，问题是难免的，比如，整体搬迁和托管郊区医院，都会带来医务人员上下班的交通问题。据他了解，天坛医院最早是规划整体搬迁到大兴，但是很多医生、护士听说后纷纷反对，最后只好搬迁到近一些的丰台花乡。目前，在我国医生更多地要依附于单位才能行医，所以单位搬到哪，该单位的医生就要跟到哪，而不可能就近换另一家医院工作。这就制约了大医院搬迁和托管的效率，也增加了医疗资源再分配的成本。而东京、纽约等西方城市的大医院是随着居民的移动而移动的，如果一个地方的居民减少，大医院就会卖掉，到居民多的地方再建一个新的大医院，所以在这些西方国家的城市里，市中心没有大医院。

同时，周子君指出，鼓励民营资本和社会力量办大医院，虽然可行，但是还需要相应的优惠政策。因为办一所综合性三级医院的投资大约需要30亿元人民币，这么大的投资需要一定实力的民营企业才能拿出来。即使有这么大的财力，还要面临激烈的竞争。因为北京的医疗机构已经很饱和了，只是空间布局不均，所以民营医院要想和国营医院竞争需要付出更多努力。医疗行业虽然收入高，但支出也高，有很多别的行业要比投资医疗挣钱。

17.医院医保年终工作总结 篇十七

以下是为大家整理的《医院医保年终工作总结范文》的文章，希望大家能够喜欢！

在过去的***年里，我院在县委、县政府及主管局的正确领导下，以“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕“以市场为导向，创新经营思路及经营理念，主动适应医疗市场需求，力求科学地定位市场，坚持以人为本，着力推进科技兴院，人才强院战略，转变观念，树立“品牌”意识，有效地增强医院综合实力”的总体思路，以发展为主题，以结构调整、改革创新为动力，突出服务，突出质量，突出重点，突出特色，开拓创新，狠抓落实，全院干部职工团结协作，奋力拼搏，较好地完成了全年的工作任务，医院建设又迈上了一个新的台阶。现将过去一年的主要工作情况总结

(一)积极开展创建“群众满意医院”活动，着力加强全院职工的质量意识、服务意识和品牌意识。

按照省卫生厅、市、县卫生局的部署，从去年4月份开始我院以开展创建“群众满意医院”活动为契机，围绕提升医疗质量和服务水平，打造良好的医疗环境开展创建工作：

1、狠下功夫，努力提高医疗质量，形成了“质量兴院”的良好风气。医疗质量关系到病人的生命安全和身体健康，是医院发展的根本。我们把县卫生局年初部署的“医疗质量管理年”活

动内容融入到创建“群众满意医院”活动当中，把提高医院医疗质量放在突出的位置。医院先后出台了一系列措施，确保医疗质量和医疗安全，有效杜绝了医疗事故和减少了医疗纠纷的发生。

(1)健全和完善医院必备质量管理组织。根据创建活动考评标准，建立健全了“层次分明、职责清晰、功能到位”的必备医疗质量管理组织，对“医疗质量、病案管理、药事管理、医院感染管理、输血管理”等专业委员会的人员组成进行了调整和补充，完善了各委员会的工作制度，使各自的职责与权限范围进一步得到清晰。

(2)完善了各项医疗制度并形成了严格的督查奖惩机制，实施了一系列保证医疗质量的措施和方法。对照创建“群众满意医院”活动考评标准，根据有关的法律法规，结合我院实际情况，完善有关的管理规定和制度。制定了《突发公共卫生事件应急处理预案》、《医疗纠纷防范预案》、《医疗纠纷处理预案》、《导诊岗位服务规范》等一系列制度及措施。

(3)加强了法律法规的学习和教育。今年全院共组织了医护人员300多人次参加有关医疗纠纷防范与处理的学习班，广泛开展《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国护士管理办法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《病历书写基本规范》等法律法规的学习和教育，多次派出医疗管理人员参加全国性和全省组织的“医疗事故防范与处理”、“医疗文书书写规范”、“处方管理办法”等学习班，并对全院医务人员进行了

多次相关法律法规的培训和考试。

(4)进一步规范和提高医疗文书的书写质量，认真贯彻落实卫生部的《病历书写基本规范(试行)》和我省出台的《病历书写基本规范(试行)实施细则》，医院加强了对病历质量的检查工作：一是院领导经常不定期抽查运行病历和门诊病历，多次组织本院检查组督查病历质量，对不合格的病历通报批评，并给予经济处罚。二是各科主任对住院病历进行经常性的检查，及时纠正病历质量问题。三是质控科对每份归档病历进行终末质量检查，每月对病历质量情况进行小结并通报全院。四是病案管理委员会加大了管理力度，针对病历质量存在的问题进行专题讨论，制定了整改措施，督促及时整改。2004年共检查病历5987份，其中质量病历5551份，有7份为乙级病历，未发现丙级病历，病历甲级率为99.8。全年病历质量较好的科室有内科、儿科、妇产科、急诊科。

***年全院书写病历数最多的前三名医生分别是：儿科的朱树森，255份、儿科的叶林海，248份、外一科的范地福，211份。全年科室病历总数位居前三位的是：儿科：1219份，外一科：859份，外二科：846份。

(5)认真落实三级医师查房制度。三级医师查房的质量，与医院整体医疗水平息息相关，只有三级医师查房质量的不断提高，才能保证医院整体医疗水平的发挥，减少医疗纠纷，促进医院医疗工作的健康发展。根据有关规范要求，结合我院实际情况，今年重新制定了三级医师查房制度，实行了分管院长业务查房制度，加大了对三级医师查房制度落实情况的督查力度，有效地提高了我院的诊疗水平。

(6)进一步加强了围手术期的管理。围手术期管理是保障外科病人医疗安全的关键，医院按照制定的围手术期质量标准认真进行考评，提高了围手术期的医疗质量，有效地保障医疗安全。

18.采购中心年终工作总结 篇十八

采购中心年终工作总结

2005年我区政府采购工作稳步前进，在监督管理政府采购行为过程中，切实从各个方面加大政府采购规范化管理力度，确保政府采购坚持公开透明、公平竞争和公正原则，将公开招标作为最主要的采购方式；进一步改进和完善采购程序，做到规范采购与简便高效相结合，完善各项规章制度，加大财政直接支付力度；受理投诉与服务采购人相结合，促进政府采购投诉处理工作制度化和规范化。我们的工作紧紧围绕以下几个方面展开：

一、采购规模继续扩大，采购范围进一步拓宽。

2005年1至11月份，政府采购项目102个，共计执行采购预算39194.43万元，实际采购额36674.19万元，节资资金2520.24万元，节资率6.43%；公开招标34480.99万元，占采购额的94.02%；财政直接支付31566.98万元，占采购额的86.07%,公开招标额度和财政直接支付比例也稳步提高。

政府采购规模扩大最主要的原因是扩大了工程类和服务类采购的范围：工程方面，将50万元限额标准以上的工程类项目全部纳1

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入政府采购管理，执行50万限额的基础上，应一些使用单位的要求，如我区军退办等一些单位自觉将不够限额本可以自行采购的资金上交入政府采购专户，执行政府采购规范化管理；服务方面，在把物业采购纳入政府采购范围的基础上，出台了朝阳区会议类政府采购管理试行办法》，将会议纳入政府采购规范化管理。

二、狠抓制度建设，逐步完善政府采购制度框架

我们已经在几年的工作实践中充分认识到制度建设对于政府采购工作的至关重要，自身树立起“靠制度监督”的理念，并在理论上取得了一些突破。，今年6月份召开的“朝阳区政府采购工作会议”上向区属各单位发放了《朝阳区政府采购工作指南》，强调了政府采购执行过程中必须要注意的关键环节，将程序、内容、权限以及时限要求详列其中，并针对下阶段采购办与国库集中收付中心的配套改革，详细介绍了政府采购月计划的填报、审核流程。今后的工作重点要在抓好原有各项制度落实的基础上，根据工作规划做好修订、补充、细化，继续出台新的制度和办法，保证我区政府采购制度更加完善，程序更加简洁、规范，更具可操作性。

三、主动邀请人大代表、政协委员检查，落实问题吸纳建议搞好集中整改

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为进一步加强、提高和改进我区政府采购工作，今年5月，我们主动邀请人大代表、政协委员来监督检查，通过座谈、问卷调查等多种形式，反馈政府采购各方当事人在执行政府采购过程中存在的问题，同时征求对政府采购工作的意见和建议，对政府采购工作做出客观公正的评价。调查表明我区政府采购工作成绩是主要的：全区有89%的单位认为我区政府采购程序规范或比较规范，在设有25个问题的综合调查问卷中居首位；有83%的单位认为政府采购审核验收规范或比较规范；有61.1%的采购人对我区政府采购工作表示满意和比较满意。一致反映，我区政府采购在招标方面做得比较规范，程序比较完整，监管比较得力，采购公开透明，财务把关很严，充分肯定我区在政府采购工作上已经取得显著成绩。检查组在肯定成绩的同时，也发现了政府采购在实际操作层面上尚存在一些问题，需要在今后下力量予以改进和解决，我们对具体问题逐一进行调查和落实，没有发现工作硬伤。汇总反馈回来的大量中肯建议，本着切实为政府采购各方当事人着想的态度，我们深刻反省和检讨自身不足，扎实搞好集中整改，提出了具体整改措施。原创，尽在文秘知音网络.m网。

四、执行采购计划管理，简化结算支付环节

2005年7月份我区开始执行新的政府采购程序，将过去程序中的结算审核改变为采购前的计划下达。严肃政府采购预算，要求采购单位严格按照采购预算编制每月采购计划，强化采购单位的预算意3

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识，为细化2006年的政府采购预算和国库集中收付制度全面改革打下基础。采购计划的实行，从源头上严肃了采购预算的执行，也能够使采购办确保在采购项目运作和监管方面有的放矢。同时，以财政局内信息资源整合为契机，国库集中支付中心依据下达后的采购计划直接与供应商进行结算，取消了过去采购办重复审核的结算环节，从而简化结算手续，提高政府采购工作效率，使采购办更好的将精力投入到采购监管工作上。

五、完成管采真正分离，规范采购代理机构管理

我局在今年取消采购中心，实现了真正意义上的管采分离，将所有的政府采购项目交给更具资质的社会中介机构去运作，保证今后招标采购的商品和工程价格最合理、质量最有保证、服务最到位。同时，在北京市没有出台对采购代理机构的具体监督考核机制之前，我们自身提倡意识创新，提出中介机构操作的监管思路，在全市率先采取随机抽取确定代理机构的基础上，继续加大监管力度，出台《朝阳区政府采购采购代理机构管理暂行办法》，更加行之有效地规范对采购代理机构的管理，保证采购项目程序的合法公正。

六、继续执行意见反馈制度，加强与采购人信息沟通

今年我区共有政府采购定点供应商45家，在管理过程中，我4

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们一是利用好每季度召开的“定点供应商会议”，在会上针对各单位反映的比如价格、质量、服务及超范围经营等问题，及时提出批评和通报；二是利用投诉获得供应商违规操作信息，按相应程序处理，需要行政处罚的按行政处罚程序办理。针对采购单位反映的定点采购商品价格偏高、服务不好等问题，继续执行采购人意见反馈制度，每发生一笔采购，采购人都要填写“采购人意见反馈表”。如发现采购人意见出现不满意的情况，采购办将立即调查供应商，情况属实的要对其通报和处罚。同时，结合北京市对政府采购定点管理的指导精神，在年底前出台《朝阳区政府采购定点供应商监督考核办法》，每季度对定点的价格、交货、质量、服务和其他方面进行综合考评。

七、政府采购投诉，时限依法处理

2005年共依据财政部长第20号令《政府采购供应商投诉处理办法》立案受理供应商投诉9件，全部按照法律规定的程序及时限完成了处理工作。这其中尤以北京望海康信科技有限公司对政府采购朝阳区卫生系统信息化建设二期公开招标项目的投诉最有代表性，对我办处理的处理结果不服而向市采购办申请了行政复议，我们当时对处理投诉的调查程序严谨，证据材料完备，得到了市采购办的好评，最终望海康信公司自身撤回了行政复议。在供应商依法投诉之外，今年还立案受理政府采购日常投诉或情况反映7件，已全部按照采购办对外承诺的“三日答复，七日解决”圆满处理完毕，如今年年3月，5

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区先进行教育办公室投诉方正电脑厂商一事，我们得知情况后马上前往用户单位，邀请区信息办代表并召集厂家在现场作出落实处理意见，由方正厂商紧急召回全部20台问题电脑，并于两日内安装新机到位确保用户正常工作，更换新机之后，责令方正厂商向用户书面致歉并一次性扣除履约保证金5000元，用户方对这样的处理方式非常满意。在规范投诉处理程序的基础上，建立“政府采购供应商投诉登记台帐”和“政府采购日常投诉登记台帐”，将投诉事项的要素信息记录在案，以备日后调档查询使用。

总结2005年工作的基础上，我们相应提出了2006的工作思路：

一、积极配合局内综合业务管理系统开发，推进国库集中支付全面改革。

我局综合业务管理系统的开发工作正在紧张的进行之中，做好系统中政府采购模块的设计开发，与此同时要做到与系统各个模块的紧密衔接，特别是配合国库集中支付模块工作，将今年的采购计划顺利转化为明年的国库集中支付月度用款计划管理，资金支付审核环节与收付中心协调到位，不能忽视工作中任何的一个细小环节，为明年推进国库集中支付全面改革给予最有力的支持。

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二、加强政府采购立项审核工作，执行年初集中立项管理。

要求各预算单位必须在规定的时间内办理政府采购立项手续。拟定在2006年政府采购预算经区人大批复后，各单位要根据具体采购项目提出详细的技术需求，在一个月内到采购办集中办理立项手续，体现政府采购工作的主动服务和事前监督。

三、共享使用市级定点供应商，扩大定点采购选择空间。

针对目前反映的定点供应商品品牌较少、选择空间小等意见的情况，共享市级定点供应商，市级定点品牌覆盖面广，且均为厂商直接投标，价格优势明显，质量和服务也有保证，能够更好地满足使用单位需求的多样性。此外，为更好的满足使用单位需求，解决定点供货标准配置的问题，对一个品牌厂商不在限定规格型号，全部产品在保证价格优惠和质量的基础上都可以进入政府采购范围；与计算机、摄影摄像设备定点供应商签订补充合同，允许其提供相关配件。原创，尽在文秘知音网络.m网。

四、汇总统计我区行政事业单位公务用车基础信息，向实现“三统一”迈出坚实一步。

今年我们配合区纪委、监察局完成了全区党政机关配合和使用7

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小汽车的清理统计工作，2006年要将范围扩大到区属各行政事业单位的全部公务车辆，真正掌握全区公务用车配备的第一手资料，为最终实现政府采购对公务车辆“统一维修、统一保险、统一加油”三个统一的目标积极准备。