书店市场分析

书店市场分析（共11篇）（共11篇）

1.书店市场分析 篇一

江龙中国书店网络营销市场调查分析书

中国书店网络营销市场调查分析书

这次市场调查总共向社会发放调查问卷50份，采取街头采访的调查方式，主要针对网络经营的一些市场动向和市场需求。问卷一共设计了八道选择题与一道主观题，选择题逐层深入的了解群众对中国书店的印象以及各网络购书平台的市场份额情况，主观题则是群众对中国书店的看法。

问卷总体分析：

这次调查50位社会群众总体来说，选取的性别较平均，为30位男性与20位女性，各年龄梯度也是比较合理，30岁以下青年人员为30人，大于等于30岁而小于50岁的中年人为15人，大于50岁的老年人为5人。因为对网络营销营销这种近5-6年才兴起的事物，年轻人了解多一些，故街头采访时选取的青年人要多些。因为这次调查人数较多，所以调查对象几乎覆盖了大多数的行业，可参考性就有了一定的拓展。对于主观问题的回馈也还是可喜的，50份问卷有22人对主观问题进行了正面回答，几乎占到一半左右。通过上述分析，总体看来，这次调查活动是成功的，数据分析价值也是较高的。

第一、二道选择题分析：

这两道题在设计上主要是希望得到群

众对书籍的购买程度以及对哪种购买方式

比较青睐。通过第一题的回馈的信息，我们可以看出，在间隔一个月和三个月左右买书的群众较多，这部分占到62%，并且还有10%的群众是间隔一个星期左右买一次书，所以

经常购书的顾客占到了72%，说明现在书籍

市场的潜力还是很大的,并且在现有的知识经济的市场体制下，相信购书者群体还会扩大。

第二题是针对购书者喜欢什么样的购

书平台进行调查，占到84%的群众喜欢在大型书店购买，其中一部分群众都提到在西单图书大厦的购买次数较多，这主要跟西单图书大厦的经营范围有关，因为新华书店的经营范围较大，所以吸引的顾客也较多，并且西单图书大厦的影响力也比较大并且经常举行一些签售，书友卡等一些活动，所以也是群众喜爱的购书地点之一。当然通过调查还能看出网络购书平台在群众中的喜爱程度也占到了22%，并且随着网络市场的打开，这个数字肯定呈上升的趋势的，近十年中网购购书应该会与大型书店平分秋色，因为这次调查虽然调查的学生也占有一定比例，但现在网络购买已经成为了大多数在校生以及公司白领的喜爱，这已经是一个不争的事实了，并且很多大型书店也纷纷在网上开店来抢占这份市场，如图书大厦官网上购书有比书友卡享受更优惠的折扣来吸引消费者等等。

第一、二题分析总结：

通过上述分析，图书购买市场的消费市场是巨大的，现有中国书店的大型书店的业务量也是不可小视的，网络市场也存在着一定量的商机，而如何把网络商机转化为实际的经济效益则是重点考虑的问题，并且如何协调实体门店与网络销售也是重中之重，因为网络销售必定也会对门市店造成一些影响。

第三、第四选择题分析：

第三道选择题主要针对网络购书进行调查，统计数据不难发现没有网上购书

经历的群众占大多数为52%，那如何将这52%的群众像网络市场转化，这就是需要网络营销的各种策略来配合使用了，通过宣传、营销推广等诸多手段来实现，不过还是那句话：“挣‘习惯’的钱。”怎样能将网络购书变成常态化还是要经过一定努力的。并且在问卷调查过程中以及店员口中得知，来中国书店买大量精装书的多是一些由专人开着奥迪车前来购书的公职或退休干部，当时还正看到这样一位从白车牌奥迪A6L上下的某干部，正想去采写一下，但话还没说完就被他警卫给隔开了，这部分人群占有门市收入的大部分比重，但要将这部分转化成网络购买者显然不太容易，所以网络市场的推广更应该注重青年一块，如何把中国书店业务与请少年相结合也是一个需要考虑并且调研的问题。

第四题的第一问主要分析网络购书的各平台在市场上所占比重，从大众对网络购书平台的了解来看，自然淘宝所占的群众认知比重最大为54%，卓越的大众认知也占到了40%，当当则是30%，这些都是知名度比较高的网络购书平台，之所以他们被群众所认知，首先有个健全的网络平台和便捷安全的购物机制，其次是通过前期各种的营销手段，例如：电视广告、网络广告、在网络上和各网站合作举行活动等等。并且通过这些数据，我们也可以选择将中国书店的一部分网络业务“搬”到这些大众认知比重大的网站上，并且可以多开几家网店，来网罗市场客户。详细个网购平台知名度见下图

第四题的第二问自然是对群众最喜爱购书的网络平台进行调查，喜爱淘宝的群众最多，占到了32%，其次是当当占18%，网店的之所被大众喜欢，通过调查与分析原因主要有四：

1、购买方式领先，也就是俗话说叫赶时髦，好像不在淘宝上买点东西就不知啥叫电子商务似的。当然买了东西不知道啥叫电子商务的也大有人在。

2、书目全，并且搜索引擎系统好，在现实生活中听说到的，但是当地没有的或只要沾边的在淘宝上一般都能搜到。当然这书的好孬先放在一边。

3、便宜，不过这是相对的，好的东西相对贵这是真理。

4、这是比较重要的一点，淘宝经营者比较会经营，经常搞很多活动，把对手“忽悠”垮了，自己也就成了中国老大了。

还有就是当当网，现在也可以说是网络购书的一大品牌，当当现在和卓越在打价格战，并且也有其自己的特点，主要有还是四个方面：

1、当当有自己的书友会，并且货物齐全。

2、有好友推荐书籍的机制，通过倡导读书来扩大业务。

3、自然是折扣出让，价格占优。

4、当当网的书友会不但能帮助读者在茫茫书海之中选择优质的新书，还能

帮助读者挖掘旧书中的珍品，为供货商和经销商开拓市场潜在购买力，实现效益最大化。

第三、四题分析总结：

通过上述分析不难看出网络销售的几大优势，并且我们也可以借鉴这些群众喜爱的网络购书平台的运营模式来强大自己。虽然分摊市场不太容易，但首先还是要强化自己的阵地。

第五、六题详细分析：

第五题很显然就是要调查现在中国书店网络营销的知名度，通过调查数据看出，现在90%的群众都不了解中国书店官网，甚至在调查中有人问：“中国书店有官网?”这样的问题，而在了解中国书店官网的10%人群中，有4%还是中国书店的店员。也就是说现在了解中国书店官网的群众占到6%一下，并且通过调查中国书店店员，调查案例有3个，其中有2个了解，1个不了解，虽然这么推导有些片面，但是中国书店内部了解官网的同志也只有60%左右，这就不难看出现有官网的宣传力度上有很大的不足。至于推广方式，前期比较不错的就是在《中国书店网络营销策划书》中第二章第一节提到的现场宣传活动比较有利，就是在门市店内张贴一些关于官方的海报，或者购书发放一些有中国书店官网的书签等等。

第六题则是针对市场对中国书店的需求来分析网络营销中，中国书店网络平台应如何划分。其中通过调查，在现有市场环境下，对碑帖绘画类书籍的需求量最大为38%，其次是一些其他类书籍，如：小说、参考文献等等，占32%，而一些再版书占到24%。详情见下图。

通过调查分析，尽管群众对中国书店的书籍没有特别偏爱的某一种，但我们网络营销也可从其中喜爱程度较高的碑帖绘画类书籍最为一个先导，再相应办以一些活动来开拓市场。并且一些群众也反应，希望中国书店书籍的种类可以再丰富一下，于是我们就可以通过网络平台来丰富书籍，调节各类书籍销售比重。

第五、六题分析总结：

通过调研情况看，中国书店的网络市场现在是处于低谷期，如何走出低谷期呢？这里先看一个常见的营销曲线。

在营销初期经历低谷期是正常现象，由于市场未打开，业务量不能满足企业维护费用，造成资本减少。这时候是否能触底反弹就要看一个营销团队领头人的综合能力，能否在企业不能承受营销投入之前，快速打开市场，让企业进入以盈亏平衡点。对于现在中国书店来说，最快提拉业务量的方式，我认为是再各大型销售平台开设多家分店，打开销路，并且有个快速反应机制，自己有4-6人的快送小队，因为前期营销，所以在北京范围内，4环或5环送货是不收费的，并且要能保证订货信息发出后2-2.5个小时能将货送至客户手中，并且不满意可以退货等等。这样打开市场，逐步摆脱低谷期，等业务量达到一定水准后，开始资本运作。

第七、八题详细分析：

第七题主要是群众对网络促销品种的支持程度，整体看赠品活动所占比例比值最大为58%，并且大部分群众都希望得到“书籍”最为礼品，这样我们就可以在网络销售中实行“买满赠”这类活动，当消费者买够一定量书籍或者是在中国书店消费够一定数量的现金时，可以赠送一些书籍作为礼品，让顾客感觉到实惠。在其他销售手段中，代金券的支持率也有22%，我们也可以少量发行一些代金券，促进消费者在中国书店二次消费。在调查中，另有22%的群众希望能参加中国书店举办的讲座活动，这个我们可以把它做成一种网络公益活动，在有一定资本及市场的前提下，选一些特定的日子举办讲座活动，提高了中国书店的社会效益不说也同时带动了经济效益。

第八题主要调查的是群众对网络拍卖这项资本运作项目的认可程度，结果可以说是不错的，有20%的群众愿意参与网络拍卖并且愿意竞拍，而有42%的群众是持关注但不竞拍的态度，这在这一项调查中占大部分，而有34%的群众是不愿参加的。也就是说愿意竞拍与关注的群众占60%左右，说明这个项目是有可行性的，如果在其中加入一些营销手段，例如：加大宣传古旧书收藏保值的好处等等，这样相信会有更多群众加入到竞拍的行列。就如同现在的炒黄金或是炒第N

套人民币一样，通过社会新闻以及网络新闻的造势来吸引更多的投资者，将网络拍卖的资本运作能力搞大做强。

第七、八问题分析总结：

这两道题主要调查的是网络营销手段在群众中的认可程度，结果是喜人的，大家对网络营基本销持认可态度，市场对“买满赠”这样的赠品促销活动也是喜爱的，所以我们前期营销大可采用这样的手段来拉动销售业务，并且可以在经营一段时间后变换新的销售手段，让顾客进行比较，同时带来经济效益。对于网拍，主要还是要等一定资本基础后，进行大的宣传以及资本运做，既然有60%左右的群众都是持认可态度，我们何不把这一块做大做强，作出自己的特色。

第九题详细分析：

第九题主要是群众对中国书店以及中国书店网站的一些意见，总体看来大家都是非常喜欢中国书店的，对中国书店的各种业务都很认可，其中最突出的意见就是希望加大中国可以加大宣传力度，尤其是网络这一块，甚至有些群众在看到这一题的时候惊异的问：“中国书店有官网？”所以加大网络宣传力度也是中国书店下一步要走的重要一步，这里我们前期可以采用我在《中国书店网络营销策划书》中第二章第一节中关于在实体门店内招贴海报或发放中国书店官网书签的方式来进行宣传，因为群众对中国书店门店去的频率都是很高的，这样拉动中国书店官网的知名度，来提升效益。

总结：

通过上述问题的归类分析，中国书店网络营销模式是值得肯定的，强项在于中国书店所占有的市场份额是巨大的，为网络营销提供了良好的基础。但不足在于网络知名度比较低，仅有10%，这就需要中国书店高层的重视以及与中国书店基层的沟通，大家集思广益来打开网络营销这个市场，通过科学的管理与良好的资本经营模式来把中国书店网络市场做大做强做出自己的企业文化特色。

2.书店市场分析 篇二

关键词：二手书,流通,重新利用

近年来, 大学生的学费问题已成为很多社会、学校及相关媒体关注的焦点, 作为新时代的大学生, 我们不仅应该知道怎么赚钱, 更应该先懂得怎样省钱。二手书籍的流通使用将成为大学生解决高额书费问题的全新切入点。于此同时, 淘宝书店在这个特殊时期的特殊环境下应运而生。

一、对二手书市场的分析

即使在这网络技术大发展的年代, 图书依然是传承知识的最主要媒介, 对于在校生的我们, 更是深有体会, 学生可谓是书籍的最大消费群体了, 同时, 他们手中滞留着数目不小的二手书, 如果真能将这些二手书很好的流通, 将是很大一片天地。学生每年都换届, 可是我们学习的教科书却不是每年都在更新的, 特别是基础学科, 专业课在一定时期也是不变的, 如果我们进行回收重复使用, 那么, 那些跨专业感兴趣的同学, 还有后来的学弟学妹们都将是我们的顾客, 只要存在传承教育, 我们就有源源不断的顾客群, 这是一个有待开发的巨大的市场。

二、对消费群体需求的分析

我们曾对100名潜在顾客以调查问卷的形式进行调查, 同学们的月生活费中有10%用来购买学习资料, 且大多数为辅导资料, 大量的辅导资料很昂贵, 当用完时, 绝大多数都以废纸处理, 挽不回成本不说, 关键是觉得很可惜, 因为很多资料依然有价值, 他们都希望能将这些资料重复利用。

在这100名潜在顾客的调查中, 有97%的同学表示非常期待商大二手书店的产生, 并愿意尝试淘宝二手书店的购买模式。3%的同学认为二手书店经营难度比较大, 对二手书店的产生表示并不关心。

诚然, 97%的学生都可以接受使用一本旧书来完成他们的学习目的, 而不是固执的以高处几倍的价格去买本新书, 因为看书关键是吸收书中内容, 而与书本身的新旧程度无关, 特别是一些参考书, 一次使用率相当短, 没不要买新书, 没有收藏价值。

所以这就是我们创办二手书店——淘宝书店的一大好契机, 为广大的大学生提供一个既经济又便利的购书平台。

三、公司简介

1. 发展预期

在创始阶段, 本店经营初期是一个个体经营商, 后期我们将陆续拓展经营范围、服务群体从而发展成为连锁经营模式、有限公司。

我们的书籍主要来自大学生用过的教材、辅导书、工具书、光盘等。以合理的价格分门别类进行收购。例如, 教科书可以按重量、按学科进行收购, 然后以合理的价位打折出售给消费群体。同时面向社会及其他高校的二手书市场购买可读性强、可循环利用率高的书籍。

淘宝书店同时在提供网上图书交易的平台, 通过学校的机房主页面及百度搜索可直接链接到淘宝书店的页面上, 为同学们在线提供更加快捷、准确、高效、时尚的交易平台。同时, 在校内、腾讯等其他点击率高、同学们经常光顾的网络媒介上申请账号, 让讯息更广泛、更灵通。在此之后, 公司欲通过开发相关APP, 占领在校学生移动手机终端。使受众用户可以及时地了解公司现有图书资源。

2. 营销策略

二手书店实体店面与网络相结合的经营模式是一种全新的模式, 需要我们积极地采取营销方案以占领市场。我们将充分发挥自己的优势、充分利用本校的特点和优势, 通过制定有效的激励和评价机制来吸引客户、并扩建我们的经营范围。同时通过提供优秀的业务来吸引更多的用户。

通过加盟的方式共同发展, 总部可以提供初期指导、运营培训、管理经验培训等其他一系列扶植政策。各加盟商之间资源共享, 既可以有效的降低成本, 又可以规避大量风险。

我们会在校园内以宣传册, 广告条幅等方式进行宣传。并在各大社交网站上通过建立公共主页的方式与目标受众进行宣传与沟通。并希望在未来可以制作移动通信APP进入受众的手机以及其他移动终端。

3. 财务预测

在本店创立初期, 我们主要的目标是推广商业模式、吸引用户, 并以不赢利为主要的竞争手段。然而, 就我们的商业模式而言, 达到赢利的目的非常清晰, 所因此进入成熟期以后, 我们将在广大的学生中间处在一种不可或缺的地位, 我们的资金也将渐进回笼。

以此为基础, 我们将进行积极的财务预算和规划, 从而提高二手书店的综合获利和收益能力, 从而为本书店和团队成员获取尽可能大的利润。

4. 融资计划

为实施我们的计划, 经过我们的财务分析、市场调研之后, 我们基本需要5万元的资金, 为此我们拟定几个融资计划。这些资金将被用于门户、图书采购投入、人才招聘、项目研发、市场开拓以及补充营运流动资金等。计划在一年后本金基本可以回笼。

5. 选址规划

接下来, 我们开始着手选址, 书店想要成功经营, 必须有自己的独门“秘笈”。低价、优惠、实惠使我们的价格宗旨。对于书店来讲, 物美价廉永远会让人大跌眼镜, 蜂拥而至。人性化的服务、给特定的顾客提供了他们在其他书店享受不到的服务, 也将是一种比较有效的方式之一。书店存在的意义不仅是买书。实际上, 买书看的人, 不光是要买书, 更重要的是一种氛围, 一种交流。比如书店能给顾客提供独到的推荐, 比如买书者能在书店和老板, 和同样志趣但并非同样专业的同学交流一些心得, 亦不为一种校园情趣。

我们相信书店只有出众, 才能吸引顾客。这将是我们为之不断奋斗的目标。

四、公司口号和宗旨

扩大经营群体, 建立真实与网络相结合的二手书交易平台, 进而达到高校同行业领先水平。

我们的宗旨是把书籍高效率的回收再利用, 让有价值的书籍在大家的手上“玩转”起来!

参考文献

[1]张莉, 章刘成.应用型人才培养的创新思维模式探索.中国高等教育.2012 (19) .62-63[1]张莉, 章刘成.应用型人才培养的创新思维模式探索.中国高等教育.2012 (19) .62-63

[2]张莉, 章刘成.深化实践教学改革提升学生创业与创新能力.实验室研究与探索.2010 (3) [2]张莉, 章刘成.深化实践教学改革提升学生创业与创新能力.实验室研究与探索.2010 (3)

3.特色书店投资回报分析 篇三

特色书店，如果狭义上讲，是指专门从事某一类书的销售和服务的书店，所谓specialty Bookstore。事实上， 销售与服务涵盖了很多个层面，它可以是价格上的、销售种类上的、经营模式上的及服务特色上的等等。与连锁店相比，这类书店对店主来说自由度较大，可以充分体现个人的意愿和特色；进货渠道由自己掌握，市场反应能力较强；但需要付出较多的广告宣传费用，风险也完全由个人承担。

基本步骤

一、定位与选址

这是开店的首要同时也是互为依存的两个问题，比如先明确书店定位然后有目的地寻找店址，力求最大限度地锁定目标顾客群体；而如果已经有了特定的店址，则需根据书店的所在位置以及周围现有及潜在的消费群体选择经营类目，同时根据他们的消费习惯与口味建立自己的特色一般来讲，附近有文化娱乐场所、商业写字楼及成熟的住宅社区、大学区、商业区等地方，都是可以选择的开店位置。个人创业投资的书店’般规模较小，流动客流和固定的客流都非常重要，因此，最好选择社区或大学区周边有车站、快餐店、剧院等人流比较多，又背靠稳定的社区读者群体的地方。大学区的书店尽量避免过多的畅销书，而写字楼附近太学术化的书籍也不会好卖，专业性强的书店开在相关的场所附近，则会事半功倍。

申请

1选好店址后，由书店所在地的区文化委员会派专人看地址。

2工商局核名。(现阶段纯个人书店审批终止，必须为股份制书店，所需注册资金10万元，或者注册有限责任公司，注册资金30万元。)

3到店址所在地区的区文化委员会审办开店许可证明，携带由区文化委员会开具的许可证明到新闻出版局办书店经营许可证。

4工商局验资、注册，办理营业执照。

5税务登记

6开业

进货渠道

对于全部需要自己进货的特色书店老板，现有图书进货渠道基本有三：一是从出版社直接进货，二是从书商手里进货，三是批发市场直接进货。 作为初始经营的小本书店而言，从批发市场进货是最广泛的做法，批发市场的现金交易可以使拿货的折扣降低5～8个百分点。此外，许多新书首轮发售的时候出版社会将其先发包给一些书商并给予较大的折扣额度，如与有实力的固定书商保持良好的合作关系，则可占此市场先机。需要特别注意的是，无论是出版社、书商还是批发市场，基本上采取的都是可调不退的供书模式，调配价格按书籍现有折扭。但若碰上所进书为样书、绝版书则不退不换。

投资回报分析

总投资额

其中：铺货保证金按每平米3000元标准计12万元

装修费口包括书架、门面等3万元

营业设备口包括电脑及销售管理软件、电话和传真机2万元

开业费用口包括注册、开业营销等1万元

年营运管理总成本=运营管理成本×1214.04万元

每月运营管理成本11700元

其中：房租费6000元

水电费100元

电话及上网费300元

人员工资2000元

营业税2500元

上交总部品牌费300元

4.企业战略管理分析一家书店 篇四

主要的宏观环境因素，所在行业的竞争特点、竞争激烈程度、竞争对手及竞争实力。

企业名称：新华书店

住址：上海市闵行区莘浜路270号2楼

经营范围（主营业务）包括：在全市拥有大型书城、中小型新华书店门市等大中小不同类型的直营网点近200家，拥有中小学教材的发行权，图书零售总量占上海零售总量的65%以上；公司拥有《申江服务导报》、《房地产时报》、《人才市场报》、《I时代报》、《上海学生英文报》以及《晨刊》等多家知名报刊的独家经营权；公司下属的上海中润解放传媒有限公司是《解放日报》、《新闻晨报》、《申江服务导报》等报刊的广告总代理商，公司与文汇新民联合报业集团合资的上海新民传媒有限公司是《新民晚报》、《文汇报》等报刊的广告总代理商报刊、杂志、图书零售；租书、租杂志、租碟、兼营文具用品等。

闵行区是上海市一个成熟的居民居住区，现有常住居民92万人。新华书店就座落在闵行区莘庄主干道路口，人流往来密集，该书店营业面积约200平方米，不算大，但地理位置十分优越，对门是商业街，右边就是幼儿园，四周全是居民住宅，有许多书店长期客户和潜在得客户。

该书店所面临有政治法律环境、经济环境、社会文化环境、人口因素、技术环境与全球化环境。

1、政治法律环境方面：政治法律环境是指一个国家或地区的政治制度、体制、方针政策、法律法规等方面。自从我国提出“科教兴国”的口号之后，政府对图书的发行销售颁发了很多的相关法律法规和规章制度。国务院常务会议通过的《文化产业振兴规划》大力培养文化产业人才，完善法律体系，规范市场秩序，为规划实施和文化产业发展提供强有力的保障

2、经济环境方面：随着国民经济的快速发展，国民收入水平的不断提高，人民对于读书的热情越来越高，使得书店又迎来了新一轮的发展空间。

3、社会文化环境方面：提高未成年人出版物的出版力度，以满足日益增长的精神文化要求

4、人口因素方面：由于闵行区莘庄镇是一个成熟得居民小区，在这个小区生活得人口会相对稳定，这就意味着书店的客户源，也不会会有大幅度快速的增长。

行业特点：品种繁多是图书行业的显著特点，品种数量可达上百万种。随着我国加入WTO，图书发行市场和图书零售市场逐渐向外资开放，这一系列的政策举措，给我们普通消费者带来了便利。但也给国内出版和零售企业带来了不小的冲击。进入21世纪以来，随着出版发行体制改革的不断深入，新华书店这个老字号的国有企业也在转企改制、股份制改造、连锁经营和上市融资等方面做出了积极的探索和实践。改革大大解放和发展了生产力，出版发行单位的经济效益明显提高，呈现出更好更快的发展势头。应该看到，国有新华书店在企业改制、上市融资、连锁和跨地区经营的发展过程中既带来许多新的机遇，同时也面临着严峻的考验和巨大的挑战。

新华书店现有的竞争对手是位于闵行区莘庄镇莘凌路173号的咏文书店。新华书店是新华传媒旗下企业，主要销售专业书籍、教科书文化用品等方面，咏文书店是莘庄镇上的一家社区书店——咏文书店开了8年，选书品位在本地文化圈里有着不错的口碑。今年年中，该

店又逆势扩张，在龙茗路上开出了更大的“咏文·上书房”。精到的选书，舒适的空间，一系列的读书、观影活动让这里很快成了一道文化风景，但他的图书库存量只有3千本，所有就目前形式来看，新华书店面临的竞争压力不是太大。

所面临的机会是：在文化体制改革的大背景下，新华书店面临着前所未有的发展机遇。随着文化体制改革的实质性推进，复合型、关联式业态逐渐形成，构建起了较为完善的文化产业链。提出“用知识创造市场，用爱心赢得读者”的营销理念为图书找到更多的读者，实现图书的文化价值和两个效益最大化。

5.新华书店ERP失败案例分析 篇五

新华书店总店的项目总结起来就是一句话一个陌生的队伍拿着一个陌生的软件到一个陌生的领域为一群陌生的对象服务。没有不失败的但经验和教训却值得我们现在以至未来参考。

新华书店总店 1998 年开始实施企业进销存系统。新华书店总店是国内图书发行行业最大的批发商年销售 17 亿元年发货册数 8 千万册面对 3000 多书店客户年发货 100万笔。对于信息系统要求较高。原先的系统从 1985 年开始严重老化需要上马新的系统。聘请 15 所的一支开发队伍进行 SAP 系统的开发。开发工作从 1997 年的 12 月开始到1999年 9 月份上线遭遇滑铁卢全线失败。首先是系统极其慢原系统 2 秒钟的处理到了 SAP 系统中需要 30 分钟系统在只有一个人用的时候能达到 2 秒钟当并发到 100人的时候竟然退步 900 倍包括 SAP 本部一筹莫展其次是有些简单功能无法实现因为 SAP 是标准制造业的系统流通业的功能有区别但没有办法更改底层的系统语句三是系统开发人员凭借开发了 SAP 不断跳槽到新公司项目组队伍分裂。最终新华书店总店与开发单位协商撤掉 SAP换了一个队伍重新进行开发。教训是：

一、慎重进行大的系统开发。ERP系统涉及范围广、难度大企业必须在有相当大的决心进行现代化管理的前提下才能提得上进行 ERP 的开发。当企业的标准化管理达到相当的程度时内部开发 ERP 才具备了条件。

二、内部队伍建设为基础。有了现代化管理还不够需要有一只经过锻炼的 ERP 内部实施经验队伍。当然这是很难做到的。但是必须有几个工程师确实经历了大的开发工作有了比较好的经验。同时这些人对于企业的情况非常熟悉对业务流程很了解。这个队伍才会有实力接待外来的开发队伍。

三、深入调查研究。前期的双方调研怎么细致都是不过分的充分了解企业内部的需求同时到同行那里去了解系统的应用情况。掌握大量一手的材料个人和集体开会分析项目小组的内外成员都要掌握共同的知识。尤其是要了解领导的思想与领导就项目的边界达成共识与主要部门的领导达成共识。

四、用户原型很重要。由于企业内很多人对于系统了解少缺乏专业知识所以把系统原型开发出来供一线人员直观地了解则是非常重要的。这样可以取得需求人员的理解并获得支持。

五、慎重选择系统。由于 SAP 的优秀吸引了很多 IT 人士禁不住诱惑劝说用户购买这个系统。但是SAP 对企业的要求很高只能适应那些与程式化很高的西方企业匹配。对于国内管理水平较差的企业而言选择这个系统的确有些超前了。慎重选择开发队伍。国内开发商的项目管理水平普遍较低所以实施大型项目没有太多经验拿客户开练。练完了人也走了白练。所以一旦选择实施大型项目对于实施队伍宁肯多花点钱也要请到优秀的队伍同时加强内部和外聘的监理。

6.当当网上书店电子商务案例分析 篇六

当当网上书店模式是：是一个“纯网络”型B 2 C网上商店。当当网上书店为自己的定位是:即要成为消费者心目中“更多选择，更低价格”的网上书店。当当网的使命是 : 以世界上最全的中文图书使所有中文读者能获得启迪、得到教育、享受娱乐。

二：经营项目

1：目前面向全世界网上购物人群提供近百万种商品的在线销售，2：每天为成千上万的消费者提供安全、方便、快捷的服务，3：给网上购物者带来极大的方便和实惠。

4:具体包括：图书、化妆品、音像、数码、家居、饰品

三：具体商业模式

1：战略目标

当当网的使命是“更多选择、更低价格” 目前的目标是要在中国境内达 到网上零售市场的占有率第一，直接面向消费者销售产品和服务通过网上商店形式赚取超量点击率也通过在网站当中细分市场来树立起自己的品牌。2：目标客户

一直以来，当当网都是以实实在在的图书音像制品、最大存货量、优惠的价格、快捷的搜索、创新灵活的付款方式、迅速的送货服务及不断提升的各种网络功能，并不惜以牺牲利润为代价来建设自己的库房、配送体系，来让消费者切实感受到网购的方便和实惠，同时也由此得到了消费者的认可，使其用户遍布全球。

3：收入与利润的来源

① 店中店租金：当当网为具有独立法人资格的生产型或零售批发型企业，包括生产商、代理商、经销商、零售商、专卖店或者淘宝网、易趣网或其它电子商务网站的优质商户(单位或个人)提供电子商务平台——网上店铺，并对这些店中店按分类和配置推广资源收取固定租金。

② 广告收入：当当网主页上发布的广告种类很多，包括横幅广告、按钮广告、插页广告、移动广告等。总体上看，当当网的广告布局设计较为合理，体现出了内容丰富、可视性强、声情并茂的特点。而且现在当当网上也还有若干公益广告，这也可以显示出网站人性化的一面，提高网站的人气。③ 直接销售：压低制造商(零售商)的价格，在采购价与销售价之间赚取差价4：产品与服务

5：核心能力

作为一个商店非常关键的能力是商品的结构，有多少种可以卖的东西，这些东西是否价廉物美。当当网要给顾客更多的选择，这就是当当网的核心竞争力。6：竞争优势

当当网的竞争优势是提供物美价廉以及品种多样的商品，配合完善的特色服务吸引更多的用户。在当当网成长的这些年里，以常年打折销售树立起的低价形象是最为用户所称道的。当当网上商品的平均售价一直是实体书店的7.5折左右，并且首创了“智能比价”系统，来保证其网上销售价格的竞争优势。

四：优势分析

（1）商品种类较多价格便宜

（2）购物较方便

（3）配送系统较完善

（4）2000年10月，当当网上书店荣获“最佳购物网”的称号。

（5）2001年7月，当当网上书店的日访问量超过50万，成为国内最繁忙的图书、音像网上店。

五：劣势分析

在个别方面当当网也做得略显不够，在当今的很多电子商务类网站都已经开通了及时交流咨询平台，比如淘宝网的淘宝旺旺这种及时聊天系统，可以具有与平时大部分网友所使用的QQ及MSN具有相同即时信息发送功能的聊天工具。而这种平台的构建为广大消费者提供了更多的资讯。从而可能从根本上减少后期由于消费者购买错书所造成的退货事宜，同时也能帮助网站客服能更好得即时与消费者取得联系。而不仅仅是现在起用的存在咨询时间跨度较长的网上留言咨询回复系统。

六：当当栏目设计特点

1.分类搜索：

站内商品分门别类详细列出，用户可以选择自己需要的商品种类，再进行详细查询

2.组合查找：

用户可以通过商品或图书名称，出版社或发行机构、出版日期等信息直接查找自己想购买的商品。

3.当日特价：

列出当日的特价商品以供用户选择，为用户省去了不少的时间和精力。

4.新客特惠：

当当网还专门为新客户列出一些特惠商品，让新客户既体验到了网上购物的乐趣又享受到了优惠，一举两得。

5.畅销区：

当当网里还包括了最近最为畅销的商品，一幕了 然，十分便捷。

6.特卖场：

有些消费者希望购买一些打折商品，那么当当网就是他们的购物天堂。因为在当当里特卖场的商品通常都打了比较多的折扣，但绝对是保证质量的，可谓是物美价廉。除了基本的分类之外，当当网还设置了“精品专题推荐”、本周畅销榜“、”新品快递“等能迅速引起用户注意的栏目。个性化的栏目设计，方便快捷的商品搜寻为当当网赢得了更多的新老客户。

七：购物流程

设计合理的购物流程可以大大地方便用户使用电子商务网站购物，当当的购物流程如下：

点击进入想要购买的商品网页（例如：化妆品）——>在这里我们可以根据自己的需要分类查找（例如按功能、皮肤类型等）同时，网站还罗列了许多产品名称方便客户查看，以及一些特惠超值商品。然后点击进入——>这时我们就会看见网页上罗列了一系列相关商品的图片以及价格。当然我们也可以根据左边的分类搜索更深入局部的查找。——>当我们找到自己需要的商品后，点击”购买“进入购物车。在此可以修改商品或继续购买——>当选完我们要购买的商品后，点击”去结算中心结帐"——>然后填写email地址，进入结算中心——>在结算中心填写详细信息：选择付款方式，送货方式等内容，确认无误后提交订单。过程就这么简单，方便快捷。多种付款方式，快速送货上门，让你无需离开家就能买到自己喜爱的商品。

八：透过当当网分析B2C模式

B2C定义：企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。

优势： 节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。

劣势：在网上出售的商品特征要求非常明显，仅仅局限于一些特殊商品，例如图书、音像制品、数码类产品、鲜花、玩具等等。这些商品对购买者视、听、触、嗅等感觉体验要求较低，像服装、音响设备、香水需要消费者特定感官体验的商品不适宜在网上销售。

7.书店市场分析 篇七

关键词：民营书店,员工满意度,因子分析

1 概述

与传统新华书店相比, 民营书店的所有卖场都具有以下鲜明特点:图书品类以人文科技为主, 针对成人读者, 中小学教辅图书不再是卖场的主角;卖场宽敞舒适, 拉近图书跟读者的距离;高学历的服务团队, 也是民营书店的销售码样逐年增加的一个重要的因素。

然而, 近年来, 民营书店的销售额呈现出相对下降的趋势, 员工流失率却呈现上升的现象。以BOOK公司为例, 2011年1~5月, 员工辞职人数高达50人, 占总员工数的1/7, 而且工作1年以上的员工辞职占50%。

书店是是服务性行业, 最看重的是顾客满意度, 因此更应重视员工的满意度。那么, 如何更快更好地提高员工的满意度, 就是摆在民营书店面前的一想挑战了。

2 调查过程与样本概况

2012年3月至4月, 我们组织浙江水利水电专科学校20余位学生对杭州十余家民营书店进行问卷调查。在杭州下沙、上城区、拱墅区的若干民营书店进行随机调查, 调查对象是书店的员工, 每份问卷是调查员与被调查对象面谈后填写。本次调查发放问卷500份, 回收问卷450份, 对于其中明显缺答的以及填写中存在明显雷同的问卷予以剔除, 最后得到有效问卷424份, 问卷回收率与有效问卷回收率分别为90%和84.8%。样本的基本情况见下表:

3 民营书店员工满意度评价

3.1 民营书店员工满意度的因子分析

对影响员工满意度的21个项目进行因子分析。KMO为0.801, 表明适合进行因子分析。采用主成分法提取因子, 对因子参照轴进行Varimax方式旋转。旋转后由于相关系数矩阵有四个最大的特征值分别是5.197、4.070、2.846、2.275 (根据因子提取对话框的设定, 提取特征值大于2的因子) , 故提取四个公共因子, 四个因子累计解释了68.518%的总体变异。从旋转后的因子载荷看, 21个项目分属四个因子, 各个项目在各自因子的载荷在0.5以上, 而在其他因子上的负荷相对很小旋转后载荷的重新分配更易于因子的解释, 具体见表2。

F1包含了9个项目, 包括上级领导的充分理解与信任、感觉自己是公司主人翁、在工作中经常有培训的机会、绩效评价与反馈、工作本身很有挑战性、岗位设置合理、工作职责与目标清晰、福利措施丰富、福利条件优越、能够得到别人的赏识和赞扬。可以看出, 这些因素与企业制度的激励制度有关, 因此可以将本因子命名为期望激励。F2包含了6个项目, 包括工资和奖金较高、医疗养老保障体系较好、晋升体系与制度、友好互助的同事关系、工作环境舒适安全、能够充分发挥个人才能, 可以看出本因子基本上与职工的生理和安全需要、社交需要为内容。所以本因子命名为保障体系。F3包含了3个项目, 包括注意关心职工个人生活、有良好的个人职业发展前景、工作胜任程度。说明员工关注个人发展, 工作成就, 希望在工作中获得良好的职业升迁, 因此本因子命名为职业成长。F4包含了3个项目, 包括工作量安排得公平合理、工作设备的配置、领导没有家长作风, 尊重人。这与工作本身有关系, 因此可以命名本因子为工作任务。

在进行数据分析之前, 需对测量结果进行信度和效度检验, 只有量表具备足够的信度和效度才能作为分析的基础。本文采用克朗巴赫 (Cronhach) a系数法对工作环境进行信度检测。对有关21个项目采集的数据进行信度分析, 四个因子都是由两个及以上项目组成, 通过计算Cronbach内部一致性系数, 员工满意度的四个维度的α系数都大于0.7, 表明内部一致性系数均很高, 也说明测量的一致性程度很高且内部结构良好, 具有较高的信度。

本文采用因子分析法对这四个因子的多指标项的潜变量进行效度检测。效度分析结果可以看出:期望激励与保障体系的KMO都大于0.70, 职业成长、工作任务的KMO介于0.6~0.7, Bartlett显著性概率均为0.000, 因子负荷值都大于0.50, 且累计方差解释率的比例都大于50%, 表明期望激励、保障体系、职业成长和工作任务的测度量表的效度检测符合统计要求。

3.2 民营书店员工满意度评价

为便于期望激励、保障体系、职业成长、工作任务四个分项的评价, 对前面得到的因子载荷进行归一化处理, 来确定21个变量的权重。对回收的有效调查问卷进行描述性统计分析, 得到结果, 见表3。本调查问卷共21个变量, 均值从1到5, 反映的是样本总体对每个变量的解释情况, 越大满意度越高。

根据表3可知, 员工满意度现实值最高的三个项目为:医疗养老保障体系较好、友好互助的同事关系、工作环境舒适安全, 这是由于公司一般都会严格按照政策来为员工交纳各类社会保险, 员工对此较满意;员工的收入与其的销售额不挂钩, 而且公司可以提建设性意见的渠道不畅通, 但因为都是年轻人, 所以同事之间相处融洽;公司的员工基本上都在室内工作, 严冬酷寒有中央空调, 工作环境舒适安全。现实值最低的三个项目为:有良好的个人职业发展前景、工资和奖金较高、能够充分发挥个人才能, 这是由于民营书店员工对个人的发展前景缺乏信心;且员工的年收入在25000元左右, 相对于社会上同等学历人员的收入来说, 处于偏低水平;而且相对一部分员工认为我只是一个站柜台的, 没有什么发展前途, 更谈不上发挥自己的才能。

民营书店员工满意度期望值最高的三个项目为:医疗养老保障体系较好、工资奖金较高、晋升体系和制度, 这说明民营书店员工的物质需求比较特出, 这和员工的收入偏低也是有很大关系的。期望值最低的三个项目为:工作本身很有挑战性、注重关心职工个人生活、工作胜任程度, 这是由于书店是服务性行业, 以前的图书销售行业从业的员工学历都不是很高, 做好基本的工作对于现在的员工来说不是很难, 都觉得自己能做好本职工作, 同时也说明民营书店没有将公司的企业文化真正深入到每个员工;还说明了公司不关心职工的个人生活。

员工对这些分析层面的满意度大多未达到满意水准, 全体指标总平均为2.59, 从高到低为:保障体系满意度、工作任务满意度、期望激励满意度、职业成长满意度, 其中保障体系满意度是平均满意度最高的指标, 分数为2.84, 而平均满意度最低的指标为职业成长满意度, 分数为2.40。

3.3 民营书店员工满意度总体差异分析

现实员工满意度与期望值的调查问卷设置相同问题21个, 项目采取5分量表制, 最好为5分, 最差为1分, 一般为3分。对被调查者个体各类别的满意度的期望值与现实值进行加总, 得出个体的期望值总分和现实值总分, 两者相减就是个体期望值与现实值差距。对影响员工满意度的因素进行统计分析, 获得了四个维度及各维度内各项目的的期望值、现实值、差值和项目差值与整体差值的相关系数, 结果如表3。

各维度期望值从大到小的顺序依次为:保障体系、职业成长、工作任务、期望激励。21个项目中期望值居于前三位的医疗养老保障体系较好、工资和奖金较高、晋升体系与制度, 说明职工普遍看重在工作保障, 有稳定的较高的工资收入, 没有后顾之忧的医疗和社会保障;其次, 员工主要考虑个人事业的前途、发展问题。

各维度现实值从大到小的顺序依次为:保障体系、工作任务、期望激励、职业成长。说明员工对目前的员工满意度感觉最好是医疗养老保障体系较好、友好互助的同事关系, 对公司最为不满意的地方是职业成长和期望激励。从表中可以看出, 职业成长和期望激励蕴含12个项目, 因此想要改变员工满意度, 必须从这些项目上下足功夫。

就民营书店员工满意度现实值与期望期望值的差距而言, 四大类的差距从大到小依次排列为保障体系、职业成长、工作任务、期望激励。以期望值与现实值的整体差值1.391为参照对象, 四大类差值大于整体差值1.391是保障体系1.633, 职业成长1.544。保障体系的差值居于首位, 所含小项工资和资金较高、晋升体系与制度的差值都大大超过了期望值与现实值的整体差值。工资奖金是决定员工满意度的重要因素, 因为它能满足我们的许多需求, 而对高工资奖金的渴求和欲望是很强的。

在21个小项目中, 大于整体差值的各小项从大到小排序前五项的是:工资和资金较高、晋升体系与制度、能够充分发挥个人才能、有良好的个人职业发展前景、领导没有家长作风。小于整体差值的各小项从小到大排序前六项依次是:工作胜任程度、医疗养老保障体系较好、友好互助的同事关系、工作职责与目标清晰、工作设备的配置。

4 结论

本文通过对民营书店员工满意度的调查, 对影响员工满意度的21个项目进行因子分析, 得到了期望激励、职业成长、保障体系、工作任务四个维度, 对这四个维度对民营书店员工满意度进行评价。

从整体看, 民营书店员工现实满意度低于一般水平, 满意度的期望值接近比较满意水平。员工满意度期望值从高到低依次是保障体系、职业成长、工作任务、期望激励;员工满意度现实值从大到小的顺序依次为:期望激励、保障体系、职业成长、工作任务;但就期望与实际感受的差距而言, 从大到小差距依次排列为保障体系、工作任务、职业成长、期望激励。

因此, 要提高民营书店的员工满意度, 企业应该认识到员工是企业的重要财富, 切实地从员工的角度出发, 真正研究制约员工满意度的核心因素, 并采取有效的措施才能提高员工满意度, 调动企业员工的主动性、积极性、创造性, 才能使个人利益与公司利益进入良性循环中。

参考文献

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[5]Isaiah O.Ugboro Kofi Oberg.Top Management Leadership, Employ-ee Employment Job Satisfaction And Customer Satisfaction In TQMOrganizations:An Empirical Study.[J]Journal of Quality Management, 2000 (5) :247-272.

[6]张黎莉, 周耀烈.员工满意度研究综述[J].企业经济, 2004 (2) :29-30.

[7]袁声莉, 马士华.员工满意度实证研究[J].技术经济与管理研究, 2002 (3) :22-24.

[8]王志刚, 蒋慧明.关于中国员工个体特征对其公司满意度影响的实证研究[J].南开管理评论, 2004 (1) :101-106.

[9]冉斌.激励创造双赢:员工满意度管理8讲[M].北京:中国经济出版社, 2007.

8.书店市场分析 篇八

【关键词】实体书店；图书业；产业政策；政府扶持

【作者单位】吴赟，浙江大学传媒与国际文化学院；孙梦如，浙江大学传媒与国际文化学院。

2016年6月，国家新闻出版广电总局等部门联合印发的《关于支持实体书店发展的指导意见》，被业界认为是国内迄今为止对实体书店最具含金量的扶持政策。此举对面临倒闭风潮的实体书店来说是一大转机，显示了中国政府对实体书店促进知识传播、推进全民阅读、形成城市文化标志的功能极大重视。

国外图书销售主体主要包括独立书店和连锁书店两种类型，尤以势单力薄、资金短缺的独立书店容易受到网络购书平台的冲击而歇业、关闭。在过去十多年中，世界绝大多数国家的图书市场都出现了网络书店冲击实体书店的浪潮，但是2014年的图书销售数据令人意外，成为一个转折点。据尼尔森Book Scan的统计数据，2015年，在尼尔森监测的9个区域市场（美国、英国、爱尔兰、意大利、澳大利亚、新西兰、南非、巴西、西班牙）中，有6个区域市场的纸质书销量相较于2014年度有所上升。其中，美国和英国的纸质书销量同比分别增长2.8%、3.7%；爱尔兰、新西兰同比分别增长2.6%、7.1%；南非和巴西同比分别增长20%、10.7%，如图1[1]。而中国国内针对图书零售业进行数据统计分析的“开卷信息”书业报告显示，中国实体书店零售市场继2014年实现3.26%的增长之后，2015年继续保持正向增长，同比增长0.3%，规模达到344亿元[2] 。

上述国家的图书业表现与相应国家的实体书店产业扶持政策存在密切关联。放眼国外，不少国家对实体书店的扶持政策已实施很长一段时间，其政策对当地实体书店的生存、发展起着至关重要的作用。本文以部分国家为例，梳理这些国家对实体书店的扶持政策，并与国内的实体书店扶持政策进行比较，以期为我国图书业日后的发展提供经验借鉴。

一、部分国家对实体书店的扶持政策及效果分析

目前，部分国家基本上形成较为成熟的支持实体书店发展的政策体系，主要包括财政拨款和补贴、信贷、税收优惠、出版物价格调控等措施。

1.美国

美国各州增值税的税率存在差异，但最高不超过10%，一般为5%或更低。2013年，美国参议院通过了《2013年市场公平竞争法案》，该法案允许各州对年收益额超过100万的网络卖家征税，受到美国实体书店的欢迎。

对受网络电商冲击较大的独立书店而言，它们联合成立的美国书商协会可以寻求政府的政策支持。这个组织的主要作用是代表会员书店争取法律上的支持，并为会员提供一些相关服务。

尼尔森Book Scan的统计显示，2012年是美国纸质图书销量由下滑转向上升的转折点，2015年销量相比上一年度增长2.8%，书业市场的发展趋势较为乐观，如图2[1] 。美国肯塔基州Books-A-Million书店的经理特里斯·考迪尔表示：“回归纸质书，似乎成了时髦的潮流，就像宗教崇拜一样。”考迪尔亲眼见证了年轻客户的增加和书店实体书销量的上涨，并认为“千禧一代”对社交更感兴趣，实体书店对他们来说更像是一个社交的目的地[3] 。

2.英国

英国政府对实体书店实行100年不征税的政。图书在出版之前已生成增值税税收，在图书生产过程中可将其抵扣，并且建立了相关基金及出版支持项目。

英国出版公司支持独立书店抱团采购，目前已有费边出版公司、哈珀·柯林斯出版公司和兰登书屋同意向采购团提供50%—57.5%的优惠，高于以往45%的优惠力。采购团基本是一个品种购买1500本，其中500本是备货，参加采购团的书店必须每个品种至少购买10本，而且所购图书必须摆放在书架最显眼的位置。采购的新书品种中，有半数允许退货，并且第一次订书后，可以单本添订[4] 。

3.法国

在1993年的关贸总协定中，法国首次提出了“文化例外”的原则。2013年，法国又出炉“文化例外”2号法，提出对一切可联网媒介进行征税，部分税收用于扶持独立书店的经营。法国坚定不移地扮演着“文化多样性”捍卫者的角色，在图书出版业实施“文化多样性”政策。独立书店是法国传统文化的重要象征，为了保护小书店群体，法国政府在1981年通过了《雅克·朗法》，规定图书降价的幅度，并颁布了关于违反《雅克·朗法》的惩罚条例，对违反该法律的行为进行处罚。1988年，由4个较大的出版公司组成ADELC（图书发展和创新协会），支持实体书店的经营[5] 。

在图书税收方面，法国政府长期免征书店所得税，而且还用大型书店的税收反哺小书店，以保证书店总量。奥朗德政府将图书增值税由萨科齐任内的7%降至以前的5.5%，并设法维持独立书店的存在和运转[6] 。

为了避免实体书店被大型连锁店淘汰，法国政府给予实体书店丰厚的财政优惠条件。法国图书中心不仅每年年初为开业1年以上的中小出版社和书店提供5—10年的贷款，法国政府与文化产业相关担保公司还建立了特殊担保基金会。早在1983年法国就成立了电影及文化工业投资委员会，该委员会由政府拨款2800万法郎作为保证金，以低利率或者延长贷款期限等方式帮助独立出版商和独立书店从银行获得更优惠的贷款。这样，法国书业从银行贷款就有了双重保证。2013年，法国政府决定追加900万欧元用于扶持实体书店的发展，法国实体书店经国家出版中心资助书商委员会审批，可以从国家出版中心直接获得财政支持。法国图书中心也有专项资金用于资助独立书商发展业务[7] 。

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2014年，法国政府为扶持实体书店出台了一项法律，禁止网上书店在网购中免收图书寄送费，还规定亚马逊网站在接受法国读者网购时，每本书的售价必须外加1欧元的附加费，这一法律被称为“反亚马逊法” [8] 。

4.德国

在德国的图书市场上，德国政府不仅免征书店的所得税，还在增值税上给予优惠，图书的增值税率仅为7%，远低于其他产品19%的税率。

德国书业协会实行固定价格制度。德国政府规定：新书出版后，必须在实体书店销售3个月至半年，不能随意打折，在此期间，网络书店不得销售该书纸质版及电子版。2002年，德国法律正式确定了图书市场固定价格政策。图书市场固定价格政策有效保证了图书市场的价格稳定、出版物的质量和出版业的多样化，有效保障了作者的版权收入，有助于激发作者的热情。此外，还保证了各类图书经销商均可获得稳定利润，避免图书市场的价格恶战，保证了一些小书店和特色书店的生存[9] 。

德国联邦文化与媒体国务部携手库尔特·沃尔夫基金会、德国书业协会于2015年设立全国性的奖项“德国书店奖”，鼓励德国本土的小型独立书店在创新商业模式、开展多样化文化活动和青少年阅读推广等方面做出贡献。

德国书业协会发布的《德国2015图书产业数据报告》显示，2014年传统的实体书店销售额为45.8亿欧元，所占行业市场份额继续攀升，由2013年的48.6%升至2014年的49.2%[10] 。

5.加拿大

加拿大政府为实体书店提供了各种直接援助和支持措施。如每个加拿大书店在购买和装配电脑设备时，政府将为其支付总费用的一半，最高资助额为1万加元。这一计划由加拿大书商协会负责实施。

在反对文化入侵、坚持“文化多样化”的原则下，近年来，加拿大政府允许更多的外商投资加拿大图书零售业，这不仅有助于改变加拿大图书零售业务由几家企业垄断的局面，而且有助于推动加拿大图书零售市场图书种类的多元化发展[11] 。2015年加拿大独立书店全面回暖，很多书店的营业额甚至翻了一番，如Black Bond Books连锁书店在2015年最后一个季度的销售额提高了15%，多伦多的两家书店Type Books和Another Story，自2014年起营业额上涨了约20%[12] 。

6.俄罗斯

随着俄罗斯房屋租金的不断增长，大量俄罗斯书店倒闭。为了缓解实体书店面临的困境，1995年俄罗斯政府制定了国家对大众传媒及图书出版经济扶持法，对图书出版业实行财政优惠政策，降低海关税率，并允许中央及地方政府对所属或有关联的出版社提供经济帮助[13] 。

此外，俄罗斯政府还增加政府补贴，支持俄罗斯图书零售商。俄罗斯政府及国家杜马于2016年6月宣布实施扶持国有图书零售商的相关计划，帮助那些与其他零售商艰难竞争的国有书店。俄罗斯政府将向全国8万家国有书店及苏联时期成立的、由市政文化组织经营的书店提供租金补贴，帮助这些书店在付不起租金或急需贴现的时候渡过难关[14] 。

7.丹麦、瑞士

丹麦竞争委员会自2001年1月1日起实施新的图书价格政策。该政策规定，出版社的定价权只限于新书（第一版），而且这种定价不适用于以后的再版或加印，并取消书店对定价超过155克朗（约合12.15英镑）的图书的垄断。此举被认为是向超市打折售书开了绿灯[15] 。尽管丹麦实行图书定价制，但是图书市场上只有不到10%的图书能够按照固定价格销售。丹麦于2005年6月通过了图书市场完全自由化决议，目前正试图取消图书定价制[16] 。

瑞士的工业高度发达，奉行自由经济政策，政府干预极少。一般来说，瑞士政府不设增值税，只设营业税，但对图书和期刊不征营业税，对进出口图书与期刊也不征进出口税[17] 。

8.日本、韩国

日本和韩国政府制定了图书最低折扣，使实体书店与网络书店在竞争中处于平等地位。日本成立了专门针对中小企业（包括中小书店）的政府金融机构，但对独立书店的扶持政策效果并不明显。2016年7月日本书店商业组合联合会（简称日书联）对全国书店调查的结果显示，接受调查的大多数书店为销售区域面积不足330平方米的小型书店，超过85%的受访书店表示近几年经营状况恶化[18] 。

韩国政府明确规定，网络书店的书价必须与实体书店同步，并对打折幅度做出了不得低于8折的严格限制，规定销售价格不能低于成本价，有效避免了图书业的不正当竞争。

通过对相关资料整理归纳，全球部分国家对实体书店的具体扶持政策可由表1直观、清晰呈现。由表1可知，尽管国情各异，但各国所制定的实体书店扶持政策存在一些共性：税收、信贷和财政补贴等经济手段是各国扶持实体书店的主要措施，在对网络书店实施征税、控制销售等措施上体现了各国政府对实体书店与网络书店公平竞争的重视与调节。

二、中国实体书店产业扶持政策的特色及改革方向

世界各国政府在扶持中小书店时，采取了形式多样的行政和经济手段。我国相关政府部门在推动图书业发展的过程中，不仅要依靠市场那只看不见的手，还需要政府自身积极发挥宏观调控和行政服务职能，以促进图书业的持久繁荣。就扶持实体书店的政策而言，将主要关注点和政策出发点放在挽救众多濒临倒闭的书店上还远远不够，相关政府部门和业界还应做出更多的努力。

1.政策特色

对新近出台的《关于支持实体书店发展的指导意见》加以考察，可发现我国扶持实体书店的政策有如下特色。

（1）从我国实际国情出发，加强城乡实体书店网点建设。根据我国目前大城市实体书店发达，农村及落后地区实体书店匮乏的实际情况，提出要建立以大城市为中心、中小城市相配套、乡镇网点为延伸、贯通城乡的实体书店建设体系。

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（2）完善规划和土地政策，将实体书店建设纳入国民经济和社会发展规划等愿景方案和考核评价体系之中。政府针对我国目前商业地段租金高、实体书店生存空间被挤压的现状，强调合理规划，为实体书店预留经营场所。

（3）提供创业和培训服务，对开办实体书店的创业群体给予支持。政府通过简化行政审批管理、简化审批程序、降低市场准入门槛，吸引更多社会资本开办书店，带动就业和相关服务的发展。

（4）规范出版物市场秩序。针对目前我国盗版猖獗、普通民众版权意识薄弱的现状，政府着眼推动实体书店诚信体系建设，规范图书市场秩序，完善图书市场价格管理机制，为实体书店发展营造公平有序的市场环境。

2.改革方向

必须承认，相较于国外的实体书店扶持政策，我国尚未形成完备的支持实体书店的制度和政策体系。具体而言，我国的相关政策应从以下几方面加以改革、完善。

（1）进一步完善图书价格制度，从制度层面对图书业的价格行为加以规范。我国目前实行的是图书固定价格制度，出版商为了应对各类书店的低折扣要求，将书价抬升，形成“高定价、低折扣”现象。“高定价、低折扣”行为严重破坏了我国出版业市场秩序，应该严加管制。

（2）我国中小书店可学习欧美发达国家的做法，形成实力强大的书商协会，抱团取暖，降低采购价格，获得更多用于转型发展的资金和相关援助。

（3）鼓励实体书店拓展资金来源渠道，一部分有特色的书店可积极寻求相关社会组织的经济资助。

（4）在财政补贴上，有关产业扶持政策的落地还需要加以督促和落实。在我国政府向服务型政府的转变过程中，实体书店积极主动寻求出路才是最好最快的谋生生存手段，尽管如此，也离不开政府产业政策的扶助，政府应通过多种手段和措施为实体书店注入“强心剂”，提升增强其转型发展的信心和力量。

三、结语

正如淘宝网几乎冲击了所有实体商店一样，实体书店也只是受到互联网影响的一个群体。政府的产业扶持政策固然能发挥一定效用，但是单一的贷款和补贴对数以万计的实体书店来说只是杯水车薪。若想让扶持政策发挥更好的效应，我国应向法国等国家学习，采取经济、行政等多种手段多管齐下，同时，创造实体书店与网络书店公平竞争的市场环境，引导实体书店转型发展才是长久之计。亚马逊和当当网开办实体书店就是一个启示，实体书店不仅有不可替代的优势，而且在未来会长期存在，但其具体形式必将推陈出新。

参考文献

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9.书店市场分析 篇九

--------2013-2018年中国书店连锁经营市场竞争及投资策略

研究报告

报告目录

第一章 世界书店连锁经营行业发展趋势分析

第一节 世界书店连锁经营行业的现状分析

一、世界书店连锁经营行业的发展规模

二、世界书店连锁经营行业的供求分析

第二节 世界各国书店连锁经营行业市场分析

一、亚洲地区主要国家市场

二、欧洲地区主要国家市场

三、美洲地区主要国家市场

第三节 2013-2018年世界书店连锁经营行业发展趋势预测

第二章

中国书店连锁经营行业环境运行状况分析

第一节

国内书店连锁经营行业运行环境

一、全球经济与贸易平衡性分析

二、中国经济增长因素分析

三、相关经济政策

第二节

国内书店连锁经营行业技术环境

一、中国书店连锁经营的指标要求

二、新的产品引导市场

第三节

中国书店连锁经营行业社会环境

第三章 中国书店连锁经营行业发展形势分析

第一节 中国书店连锁经营行业发展现状

一、行业界定及发展史

二、书店连锁经营产品分类及特性

三、行业在国民经济中的地位

第二节 中国书店连锁经营行业面临的威胁

一、进入者的威胁

二、替代品的出现

三、行业内企业竞争状况

第三节 中国书店连锁经营行业发展特点分析

一、功用日益复杂

三、产业环境转变为相对规范透明与国际接轨

四、技术成为推动书店连锁经营市场发展的主要驱动力

五、书店连锁经营的功能发展趋势

第四节 中国书店连锁经营市场发展分析

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一、中国书店连锁经营市场应用分析

二、书店连锁经营市场混乱须整合

三、书店连锁经营市场管理“隐形”

四、书店连锁经营市场存在的几点问题

五、强化书店连锁经营市场监管策略

第四章 中国书店连锁经营行业市场运行状况分析 第一节 中国书店连锁经营行业生产状况

一、中国书店连锁经营产量统计

二、2013-2018年中国书店连锁经营需求规模的预测 第二节 中国书店连锁经营销售市场分析

一、中国书店连锁经营月度销量

二、中国书店连锁经营出厂价格

第三节 中国书店连锁经营进出口贸易分析

一、中国出口数量和金额统计

二、中国进口数量和金额统计

第五章 中国书店连锁经营知名品牌经营战略分析 第一节 中国书店连锁经营行业代表品牌经营状况 第二节 中国书店连锁经营企业竞争策略

一、增加研发投入和推出新品

二、市场细分

三、产品差异化

第六章 2013-2018年中国书店连锁经营行业供需态势分析 第一节 2013-2018年中国书店连锁经营业整体供给态势展望

一、书店连锁经营业历史供给状况与相关指标

二、影响书店连锁经营业历史供给的主要因素

三、影响书店连锁经营业历史供给的主要因素：

四、2013-2018年中国书店连锁经营业供给总量预测 第二节 2013-2018年中国书店连锁经营行业需求态势预测

一、书店连锁经营业历史需求状况与供需缺口分析

二、影响书店连锁经营需求关系的主要因素

三、研究思路的确立与方法介绍

四、2013-2018 年中国书店连锁经营需求总量预测

第三节 2013-2018年中国书店连锁经营行业进出口态势展望

一、中国书店连锁经营业历史进出口总量变化

二、影响书店连锁经营进出口的主要因素

三、2013-2018 年中国书店连锁经营业进出口态势展望

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第七章 2013-2018年中国书店连锁经营行业竞争格局分析 第一节 中国书店连锁经营行业的发展周期

一、书店连锁经营业的经济周期

二、书店连锁经营业的增长性与波动性

三、书店连锁经营业的成熟度

第二节 中国书店连锁经营行业历史竞争格局综述

一、中国书店连锁经营行业集中度分析

二、中国书店连锁经营行业竞争程度

第三节 中国书店连锁经营行业国际竞争者的影响

一、国内书店连锁经营企业的 SWOT

二、国际书店连锁经营企业的 SWOT

第四节 2013-2018 年中国书店连锁经营行业竞争格局展望分析

第八章 书店连锁经营厂商竞争分析

第一节 国外生产商进口商 第二节 国内主要生产厂商 第三节 国内主要经销商

第九章 2013-2018年中国书店连锁经营行业发展趋势预测

第一节 2013-2018年中国书店连锁经营行业发展趋势分析

一、2013-2018年书店连锁经营行业规模预测

二、2013-2018年书店连锁经营行业结构预测

三、2013-2018年书店连锁经营行业技术发展预测

第二节 2013-2018年中国书店连锁经营行业市场运行状况预测

一、2013-2018年书店连锁经营行业产值预测

二、2013-2018年书店连锁经营行业销售收入预测

三、2013-2018年书店连锁经营行业进出口状况预测

第三节 2013-2018年中国书店连锁经营行业市场竞争预测

第十章 2013-2018年中国书店连锁经营行业投资分析

第一节 2013-2018年中国书店连锁经营行业效益判断与投资机会分析

一、2013-2018年中国宏观经济运行趋势分析

二、2013-2018年中国书店连锁经营行业投资机会分析 第二节 2013-2018年中国书店连锁经营行业投资风险预警

一、政策风险

二、技术风险

三、市场风险

四、经营风险

五、进入退出风险

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--------第三节 2013-2018年中国书店连锁经营行业企业经营战略建议

一、产品类型的选择

二、产品营销策略选择

三、企业管理变革

部分图表目录：

图表

2009-2012年全球书店连锁经营市场产品比率

图表

2009-2012年全球书店连锁经营市场厂商市场占有率

图表

上海、北京、广州三地书店连锁经营品牌市场占有率情况 图表

书店连锁经营产业供应链情况

图表

2009-2011年中国书店连锁经营销量统计 图表

2011年1-12月中国书店连锁经营销量统计 图表

2013-2018年中国书店连锁经营需求规模 图表

2008-2011年中国书店连锁经营出口数量 图表

2008-2011年中国书店连锁经营出口金额 图表

2008-2011年中国书店连锁经营进口数量 图表

2008-2011年中国书店连锁经营进口金额 图表

书店连锁经营行业市场集中度分析

图表

书店连锁经营华北区域市场保有量 图表

书店连锁经营东北区域市场保有量 图表

书店连锁经营西北区域市场保有量 图表

书店连锁经营华东区域市场保有量 图表

书店连锁经营华中区域市场保有量 图表

书店连锁经营西南区域市场保有量 图表

书店连锁经营华南区域市场保有量 图表

国内不同规模企业竞争力分析

图表

全球书店连锁经营行业领导企业的市场占有率 图表

2005-2012年书店连锁经营行业对外依存度 图表

2010-2012年书店连锁经营行业销售渠道分布 图表

2010-2012年书店连锁经营行业主要代理商分布 图表

国内书店连锁经营市场占有率前十名

图表

2005-2012年中国书店连锁经营供给量变化图 图表

2005-2012年中国书店连锁经营需求量变化图

图表

中国书店连锁经营行业企业区域分布图

图表

中国书店连锁经营行业企业产品销售收入分布图 图表

书店连锁经营产量增长趋势图

图表

2013-2018年中国书店连锁经营业供给总量预测 图表

书店连锁经营业历史需求缺口分析

图表

2013-2018 年中国书店连锁经营需求总量预测 图表

中国书店连锁经营业历史进出口总量变化

图表

用户心目中评价最高的书店连锁经营品牌分布情况

图表

2013-2018年书店连锁经营行业规模预测

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--------图表

2013-2018年书店连锁经营行业产值预测

图表

2013-2018年书店连锁经营行业销售收入预测

图表

2013-2018年书店连锁经营行业进口状况预测

图表

2013-2018年书店连锁经营行业出口状况预测

图表

2013-2018年书店连锁经营行业市场供给状况预测

图表

2013-2018年书店连锁经营行业市场需求状况预测

略……

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10.传统实体书店难敌网络书店冲击 篇十

作为新兴的消费方式，网络购物必然会冲击传统线下实体商店，而在图书这个最早登录网购平台的商品类目上，竞争则显得更加残酷。

继北京风入松倒闭、上海季风书店陆续关闭门店之后，厦门光合作用书房在北京的两家门店也在月初宣布歇业。光合作用总经理孙池表示，关闭门店的主要原因是资金问题，近年来，房租、水电等成本急剧上涨，实体书店的销售却连年下滑。

而几乎就在同一时刻，网上电商巨头们正在把图书作为吸引新顾客的“敲门砖”，大打图书促销价格牌。

11月1日苏宁易购率先在其首页打出“0元售书，72小时颠覆全网”的口号,这一举动立刻刺激了其他几家电商,当当网以“12周年店庆”为由头，喊出“图书音像满100返200、满200返400”的口号。与此同时，京东商城则在网站上打出“图书周年庆第3波”的标题，“畅销书1至3折限时抢购”。B2C平台为何青睐图书？中国电子商务研究中心分析师莫岱青分析，相比其他商品，图书尽管利润微薄，但可以增加搜索量，同时在比价中确定整体低价格的名声，还可以用物美价廉的图书给顾客提供附加服务，增加购买转化率。

实体书店成为“败军之将”，最大的原因一是图书产品标准化程度很高，对于消费者来说，在哪里购买区别不大，二来就是网上书店“真金白银”的优惠，王亮亮对记者说：“一本书网上比实体店平均便宜3到4块钱，实体店当然竞争不过网店。”

实体书店也在“试水”电子商务，但“隔行如隔山”，在用户体验、物流配送等方面并非一日之间就能“克隆”出来，孙池表示，光合作用2009年曾试水线上购书模式，但由于仓储和物流最终不济胎死腹中。

11.先锋书店：在乡村，一家书店 篇十一

2014年4月，碧山村人字街的古祠堂“启泰堂”挂上了“碧山书局”的招牌，对外营业。这座祠堂荒废多年，在先锋书店钱小华的改建下，成了碧山的新地标。

不少人会质疑书店对乡村真正的作用，而碧山书局在短短一年多的时间内就拿出了漂亮的成绩。碧山受到更广泛的关注，先锋书店的粉丝蜂拥朝圣，被吸引来前仆后继的文艺中青年们，在为一家书店而旅行后，发现了碧山更多的可取之处。

书局里的汪寿昌老先生，是大家了解碧山历史文化的窗口。他总是坐在大门右侧的书桌旁，等着好奇的外乡人，而书局里热销的碧山手绘明信片，也是出自他的手笔。每当有人对他开始感到好奇，他总是以“我是一个农民”作为谦逊的开场。徽州古镇里的乡村，因为经年文化的滋养，老一辈乡民的文化底蕴，乡绅风度，总是令人赞叹。汪寿昌一遍一遍的“讲故事”中，有碧山历史，有碧山三次关键的人口变迁，有碧山这个地方包容的民风。

坐在书局厅堂里喝咖啡、看书、听音乐，是在这家书店“停留”的最好方式，也可以走上窄小幽暗的楼梯，在二楼凭窗远眺整个村落。书局里的书，主要是有关徽州历史文化的图书，包含徽州文化、沿革、地理、史料以及当地风俗、工艺等;还有适应新农村阅读需求的乡土文学、人物传记、诗歌、摄影艺术和书院文化等类别，总共近2万册。有不少村民会来这里坐坐，看书，或者闲话家常。

碧山不仅是书店，更是一个集艺术展览、人文讲座、咖啡文化、文化创意馆等于一体的多元体验空间，这是先锋实践和探索的乡村书局新模式。创办至今，这里已经举办60余场文化活动，既有文化名流的讲座交流，也有本地黄梅戏演出，名人大拿与村民游客，都共处同一个空间里，恐怕这种氛围，才是最难能可贵的。

海峡旅游 ×先锋书店

海峡旅游：作为先锋书店的第一家乡村书局，初期对它有哪些期待？

先锋书店：我们的创始人钱小华出生在农村，对农村有感情。近年来中国的农村，文化、产业凋敝，人口严重流失，我们想用书店的方式为农村文化做一些力所能及的事情。初期是抱着公益的态度，没有打算盈利。落地碧山后，得到县领导的大力支持，而这里又有特色民宿与文艺青年的基础，本身书店所在的建筑也有特色，百多年历史，是个老祠堂。所以，我们的预期来说，应该既不会造成很大亏损，也能实现书店的价值。先锋书店已有11家分店，每一家都不同，我们有自己的经营理念，不会盲目追求利润。落地碧山后，书局带动了很大的人流来到村落。这部分人不是大众旅游，而是有品质的散客，给当地村民的旅游经营也带来机遇，带动了农副产品的销售，增加了村落的就业机会。

海峡旅游：乡村书店和城市书店相比，有哪些不同？

先锋书店：书店利润较低，资金实力也不雄厚，想要做出特色，就需要好的合作，不能亏损，必须开一家成功一家，这需要很多方面的保障。乡村书店在选址上要特别注意，不是什么村子都适合。我们多数是接受邀请，当地给予一定的支持（如房租优惠）。我们的原则是，乡村要有自己的特色，历史文化底蕴深厚，是一个有故事的地方，建筑本身有特点且周边环境良好，而日后有可能在图书品种规划、经营、活动上独树一帜，充满个性。乡村书店的成功需要很多有利因素相互叠加。例如，我们的第二家乡村书店云夕图书馆就位于浙江桐庐畲族乡600多米的高山上，夯土外墙建筑，邀请明星建筑师张雷设计。我们与张雷团队合作，通过乡建项目为乡村复兴努力，云夕图书馆的经营所得，是捐献给当地学生用作求学费用。

乡村书店在产品结构上，以图书为主，兼备咖啡饮品、文创产品等。我们拥有自己的文创公司，每到一个地方开书店，就会延伸自己的文创产业，深耕当地文化，利用民间工艺、“非遗”元素来创作，带动“非遗”传统保护，为村民增加收入。图书销售利润低，受网络销售影响很大，文创产品和咖啡是我们主要的盈利点。不过，在乡村书店，来买书的人群都是为了自己的情怀买单，对图书的价位反而没有那么敏感。目前卖得比较好的书籍，是徽州文化类或乡村类图书。

海峡旅游：乡村书店经营上最大的困难在哪里？

先锋书店：主要是与当地文化的融合、村民的良性互动上。中国的乡村有自己的文化体系，不能去破坏它。我们的书店到乡村，希望可以改善他们的生活，而不是改变。如果书店只是自己受益，对当地没有建设性作用，那也没有意义。所以，我们尤其关注与村民互动。乡村书店的书当地百姓都可以看，很多人以为乡村书局只能卖些养殖、养猪、种水稻、养蚕等等书籍，这是一种误解。在乡村书店里提供小说之类的阅读，反而会给村民打开一个窗口，看看外面的世界。我们也邀请村民参加书店的活动，乐队来演出，名人来讲座，村民都可以参加，哪怕不一定能听懂，这种文化空间也会对他们产生潜移默化的影响。牛圈咖啡馆开馆时，我们请村民来喝咖啡;云夕图书馆邀请江苏省作协副主席谈乡村文学，我们买了很多瓜子，让村民们一边嗑瓜子一边听讲座。

海峡旅游：下一家乡村书店开在哪里？

先锋书店：下一步，我们计划在陕西榆林开一家“窑洞书局”，目前已基本敲定。

海峡旅游：有没有到福建开乡村书店的计划？

先锋书店：我们在福建考察过土楼。福建的乡村很有特色，土楼又是世界文化遗产。不过目前各方面条件还没有谈好，我们也期待落地福建，也在等合适的机缘。