推行卓越绩效模式(董事长讲话)

推行卓越绩效模式(董事长讲话)（共5篇）（共5篇）

1.推行卓越绩效模式(董事长讲话) 篇一

推行卓越绩效评价模式 促进我市质量管理上台阶

合肥市经济和信息化委员会 合肥市质量协会

【字体：大 中 小】2011年04月10日14时15分

为进一步加强企业质量管理工作，引导企业提升质量管理水平，我市经信委和市质协联合组织开展了企业卓越绩效评价模式的推广活动。现将工作推进情况和体会汇报如下：

一、领导作用决定了企业追求卓越绩效的成效

《卓越绩效评价准则》中第一章就是领导的作用，标准规定了领导在企业价值观、愿景、发展方向及目标、对顾客及其它相关方的关注、激励员工、创新和学习等方面的作为与方法，同时不断强化对企业的治理、切实履行社会责任，从而将全面质量管理水平提高到一个新的阶段。我市创奖企业，由于领导重视，标准贯彻很到位，质量管理取得了很大进步。南京医药合肥天星有限公司在贯标中专门组织一个团队，抽调各部门骨干力量，认真学习《卓越绩效评价准则》，通过学习，首先明确了公司发展方向，确定了企业的价值观、愿景和使命，将北京医药股份有限公司树立为企业发展标杆，并建立了竞争对手的信息档案，在全省率先建立的医药贮备应急预案获得上级部门的认可和推广，投入3000万元改造的信息化系统药品库房为全省示范库房。公司KPI绩效评价体系成熟有效，大大调动了全体员工积极性，致使2010年销售收入以33.8亿元位于集团内老大、全省同行业第一；目前正在策划投资2亿元打造一个全国最大的现代化药库储备中心。天星公司领导的重视作用在推行卓越绩效评价模式中起到了四两拨千斤的效果，就如拿破仑说的：“一头狮子带领的羊群能打败一只羊带领的狮群”！

二、绩效管理是追求卓越的重中之重

绩效管理是管理者与员工之间商定绩效目标及如何实现的过程。它特别强调沟通、协调和员工参与，以结果为导向，注重计划性和问题的解决，关注的是组织的未来绩效，最终实现组织与员工的双赢。从企业层面来说，企业的使命要具体化为公司战略，细化为组织目标，再被有效分解至各个业务单元和各个员工，各个分目标的实现最终成就组织的使命；从管理者层面来说，管理者作为中间层，担任着信息的传达、目标的分解、发现问题、解决问题的角色，需要及时了解信息，掌握计划、目标执行情况及员工态度，把问题解决在萌芽状态；从员工层面来说，员工需要明确自己做什么、如何做以及结果如何，这就要求员工参与到目标的制定中，得到上级的工作指导和评价，进而不断提高绩效。绩效管理的根本目的是帮助员工、部门及公司提高绩效，表面上关注业绩低下问题，却旨在促进员工进步；绩效管理需要进行大量的沟通、协调，防患于未然，避免“风险的雪球”越滚越大。合肥海尔信息有限公司在绩效管理方面独创的指标值得大家借鉴，公司根据战略发展规划和上年度指标完成情况及标杆和竞争对手指标情况，制定本年度的经营目标，各部门围绕这些方针、部门职责、业务流程制定本部门的绩效指标，特别是技术指标和服务指标分的很细，公司将国际领先的标杆技术指标和企业标准技术指标分层作为绩效指标考核

依据。部门绩效指标提交公司总经办会议讨论，形成年度经营管理指标，各部门负责人与公司总经理签订绩效协议。部门绩效指标再分解形成员工个人目标。在制定绩效计划阶段，各级管理者要与下属员工进行目标面谈，通过沟通协商共同制定员工的工作计划、实施方案、需要的资源支持，把相应内容形成文件下达《月度绩效目标计划表》，同时按制订的目标进行考核，这样的绩效目标制订既有基础又有提高的空间，实施起来，效果明显，所以说我国家电业行业的老大始终非海尔莫属。

三、聚焦企业经营结果是追求卓越的目的卓越绩效模式强调结果导向，非常关注企业经营的绩效，“经营结果”一项在标准满分1000分中占到40%，标准中指的“绩效”不只是利润和销售额，其中包括了顾客满意、产品和服务、财务和市场、人力资源、组织有效性和社会责任等六个方面的综合绩效，充分考虑到企业的顾客、股东、员工、供应商、合作伙伴和社会等相关方的利益平衡，已确保企业可持续发展。合肥邮政局是一个百年国有服务性企业，为了与时俱进，他们在顾客满意、产品服务等方面做出了很多努力追求卓越。为了开拓市场，开发的物流配送信息处理系统、电子邮政接入系统、电子汇兑系统、用户档案系统、11185客户服务中心等服务系统分别获得全国用户满意企业、安徽省维护消费者权益先进单位等荣誉称号。公司多年来一直按全局职工工资总额的1.5%提取教育经费进行培训，有89.83%在岗正式工获国家颁发的职业资格证书，至去年底，经过标准化改造的营业网点有90个； 2010年员工平均年收入4.8万元，比上年增长2%，员工队伍稳定，采购产品资金给付周期短，和合格供方建立了良好合作关系。企业在经营中能以顾客为关注焦点、有较强的社会责任感、比较关注员工成长、积极开拓市场、能与合作供方实现双赢，所以2010年，公司实现主营业务收入2.3亿元，有效收入增长22%。邮件准时率、处理合格率97%，连续3届获全国通信行业用户满意企业，连续5年通过国家邮政局测评，邮政服务质量满意度始终高于全国平均用户满意度。

四、持续改进和提高成熟度是追求卓越的真正内涵

卓越绩效模式不同于ISO9000，不是一个符合性标准，而是一个成熟度标准。它不是规定企业应达到某一水平，而是引导企业建立一个持续改进的系统，不断完善和趋于成熟，永无止境地追求卓越，因此，卓越绩效模式不仅是质量奖评审的依据，而且是企业自我评估的管理工具，帮助企业找出改进的机会，促进企业持续改进、逐步成熟。安徽尊贵电器集团有限公司为了改进管理方法，提高产品质量，从台湾聘请质量咨询公司，导入TPM(设备管理)、TSP(零缺陷管理)、TQM(全面质量管理)管理模式，加强现场管理，通过QC小组改进、5S管理，解决了冰箱LED灯不良率等行业内共存的产品质量问题。为了提升冰箱的节能效果，先后和上海交大、吉林大学、合工大等高校合作，开发了“有机纳米复合贮能材料在冰箱上的应用”、“电冰箱制冷动态仿真系统”、“基于CAE的产品结构和包装设计系统”等技术，真正体现了持续改进的完善过程。

五、关注比较优势和竞争能力的提高是追求卓越的动力

卓越绩效模式的目的，在于提升企业和国家的竞争能力，因此特别关注企业的比较优势和市

场竞争力。在战略策划时，注重对市场和竞争对手的分析，以制订出超越竞争对手，能在市场竞争中取胜的战略目标和规划；在评价企业的绩效水平时，不仅要与自己原有水平和目标比，而且强调要与竞争对手比，与标杆水平比，在比较中识别竞争的优势和改进空间，增强企业的竞争意识和竞争能力。安徽国祯环保节能科技股份有限公司在市场分析和竞争对手信息收集方面做得很有成效，他们将国内外标杆和竞争对手从产能、设计资质、工程建设水平、设备制造型号、企业经济效益、市场占有情况、用户满意结果、未来发展方向等建立了详细的文件档案，收集的信息全面而真实，为企业未来发展提供了良好的决策依据，同时为了开拓国际市场，目前已和日本丸红株式会社公司合作，在肥拟投资新建一个国际领先水平的污水处理设备加工基地，力争5年内发展成为国内水处理行业的龙头企业，预计综合实力由现在行业前十位提升到首位，然后再用三年时间，发展成为大型国际化经营的跨国水务公司。

通过推行卓越绩效评价准则，进一步坚定了企业超越自我的信心，增强了企业应对不断变化的经营环境的能力，促进了我市企业质量管理水平迈上一个新的台阶。

2.推行卓越绩效模式(董事长讲话) 篇二

关键词：电力企业,卓越绩效管理模式,推行

1引言

卓越绩效管理模式是一种有效的企业综合绩效管理的方法, 主要通过综合的企业绩效管理方法, 促使企业和个人得到进一步发展, 提高企业的整体绩效和能力, 为顾客与其它相关方创造价值, 以确保企业可在激烈的市场竞争中占据重要地位。目前, 我国电力行业资产占国有总资产的1/4, 可见, 电力企业的经济效益会对国民经济的健康发展产生直接影响, 因此, 提高电力企业整体管理水平, 对促进我国社会经济发展及世界贸易发展具有重要意义。

2 卓越绩效管理的基本内容

卓越绩效管理模式的十个核心价值观, 具体内容为: (1) 前瞻性的领导:领导力是一个企业成功的关键; (2) 顾客驱动的卓越:企业要树立顾客导向的经营理念, 认识到质量和绩效是由顾客来评价和决定的; (3) 企业和个人的学习:要应对环境变化, 实现卓越的经营绩效水平, 需提高企业和个人的学习能力; (4) 重视员工和合作伙伴:企业的成功取决于全体员工及合作伙伴不断增长的知识、技能、创造力和工作动机; (5) 快速反应和灵活性:要在全球化的竟争市场上获得成功, 企业要有快速变化的能力和灵活性, 以满足全球顾客快速变化和个性化需求; (6) 关注未来:在复杂多变的竟争环境下, 企业不能仅满足于眼前绩效, 要有战略性思维, 关注企业未来的持续稳定发展; (7) 基于事实的管理:这是一种科学的态度, 是指企业的管理必须依据对其绩效的测量和分析; (8) 社会责任与公民义务:企业应注重对社会所负有的责任、道德规范, 并履行好公民义务; (9) 关注结果和创造价值:企业的绩效评价应体现结果导向, 关注关键的结果, 主要包括顾客满意程度、产品和服务、则务和市场、人力资源、企业效率、社会责任等六个方面; (10) 系统的观点:卓越绩效模式强调以系统的观点来管理整个企业及其关键过程, 实现企业的卓越绩效。

卓越绩效管理模式的七个类目。主要包括领导、战略、顾问与市场、资源、过程管理、知识管理、经营管理与测量分析, 且这七部分之间的联系是紧密的, 是相互作用和相互影响的。

领导掌握着企业向前发展的发现, 并时刻关注着经营结果;领导、顾客与市场及战略这三者构成了领导作用三角, 对推动企业发展具有重要作用;以人为本、过程管理、经营管理构成了人力资源、过程和结果三角;而测量分析与知识管理是企业持续运作的基础。

3 电力企业实施卓越绩效管理模式的分析

3.1 实施目标

(1) 战略规划目标。明确电力企业外部环境与内部资源及能力的关系, 提高本企业的核心竟争力;规划各部门未来战略任务目标;统一电力企业高层领导、中层干部以及基层员工的发展意识、战略思想, 提升电力企业的凝聚力和全体员工的忠诚度。

(2) 电力企业文化目标。形成系统完整且具有电力企业特色的现代电力企业文化体系, 为实现相关战略目标奠定坚实的文化基础。

(3) 生产运营目标。为诊断电力企业当前管理水平提供一个系统的检查表, 能及时帮助发现问题, 并采取有效措施予以解决, 对未达到预期目标的实际绩效表现进行分析, 提出积极主动改进的方案;用量化的指标追踪跨部门的、跨时段的变化, 以便各部门在质量管理实践方面进行沟通和共享。

(4) 人力资源管理目标。健全电力企业的人力资源盘点机制, 掌握电力企业人力资源现状;明确部门及岗位职责, 界定层级关系。

3.2 卓越绩效管理模式实施的步骤

在电力企业的运行过程中, 企业领导层应根据当前市场及顾客需求, 并结合企业发展的实际情况, 制定符合企业发展特色的短、中、长期战略规划。在此指导下, 企业通过对内、外部各种相关工作过程的管理, 将人力资源、技术资源及财务资源等等充分利用起来, 实现企业战略中规划中的各种经营目标, 创造良好的企业价值。

因此, 电力企业实施卓越绩效管理, 应以战略为先导, 过程及资源管理次之。具体步骤如下:

(1) 卓越绩效准则培训。在此阶段, 电力企业所有员工应普及卓越绩效管理的基础知识, 包括:卓越绩效模式的背景、意义, 卓越绩效模式核心价值观的关键术语词汇表类目与条目说明。

(2) 电力企业管理现状调研。实施卓越绩效管理模式前, 应首先对电力企业整体的运营管理现状进行深入的现场调查与诊断, 确定电力企业的管理优势与劣势, 并提交一份综合的评估报告与卓越绩效管理改善方案建议。

(3) 改善阶段。在对电力企业诊断报告进行综合评估并确认后, 根据双方确认的改善项目, 实施管理改善工作;根据改善方案建议, 对各部门进行针对性、目的性的培训, 并辅导各部门制定相应的改善行动计划, 督促落实执行。

(4) 自我评审阶段。在以上各项目实施的基础上, 按照国家卓越绩效评价准则要求, 电力企业需要进行自我评审, 提交《卓越绩效管理自我评价报告》与卓越绩效管理再改善方案建议。

(5) 创奖辅导阶段。确保卓越绩效管理模式在电力企业顺利实施, 并取得良好的业务绩效后, 可开展各质量管理奖的申报工作。

3.3 推动卓越绩效管理模式实施的措施

3.3.1 充分发挥领导的主导作用

高层领导对企业能否获得预期的绩效效果起着关键作用。企业高层领导应明确本企业的使命、愿景, 确立以顾客为中心的价值观和企业文化, 综合权衡所有利益相关者的需要, 确保建立起追求卓越、促进创新、构造知识和能力的战略、体系和方法。建立与企业自身发展相适宜的激励机制, 调动、激励全体员工为企业做出最大贡献, 提高全员参与、改进、学习和创新的积极性。

3.3.2 尊重员工和合作伙伴

在社会经济迅猛发展的形势下, 员工和外部合作伙伴的知识、技能、创造力和积极性对企业的持续发展具有直接影响, 这种情况下, 企业应与员工和顾客、高等校院、科研院、供应商等机构, 建立互助互赢的合作关系。

3.3.3 及时响应市场的变化

企业必须建立灵活的及时反应机制, 做到及时响应顾客和满足顾客的多样化、个性化需求, 制定“时基竞争”战略。及时反应要求设计企业努力缩短设计周期和交付周期, 整体提升设计供需链中的速度, 通过对机构和流程的调整, 提高生产过程的快速应变能力, 从而创造设计竞争优势。

另外, 面对复杂多变的市场环境, 企业不能只考虑和满足于当前利益, 还要关注企业未来的发展, 进行战略性思维, 追求企业持续增长和市场领先地位。这种情况下, 电力企业应对多方面的数据和信息进行分析、调整, 并采取积极的应对措施, 保持企业在市场竞争中的领先水平。

3.3.4 切实追求相关方利益平衡

建立健全经营绩效评价指标体系, 主要涉及的内容包括顾客满意度、产品及服务质量、财务绩效和市场所占比例、供应商的发展情况、员工满意度及社会责任等。电力企业应建立相互信任的诚信关系, 才能确保企业经营绩效的稳定增长。另外, 在对企业质量管理、环境安全管理等体系进行整合的基础上, 以形成一体化的管理体系为目标, 用系统性的思维来管理整个电力企业, 同时, 还应对企业的相关教育与培训工作予以重视, 提高员工的主动性和积极性, 充分利用文件化管理体系来指导员工和领导层的行为。

3.4 实施效果预测

通过实施电力企业卓越绩效管理模式, 可以达到如下的预期效果:

(1) 在明确电力企业发展方向及目标的基础上, 规划企业未来发展路径, 对各部门的工作目标及任务进行明确, 为电力企业努力扫造“中国电力企业、国际标准”的国内外知名品牌提供有力保障。

(2) 掌握电力企业人力资源及其职能的匹配情况, 并在结合该情况, 建立完善的薪酬绩效体系, 构建动态激励机制, 提高全体员工的责任意识, 以将其自身价值充分发挥出来。

(3) 能把电力企业的经营目标转化为详尽、可测量的, 为电力企业追求卓越提供经营管理模式指导, 为电力企业诊断当前管理水平提供系统的检查表, 以便及时发现其中存在的问题, 持续改进。

(4) 对外塑造国际品牌形象, 扩大电力企业国际影响力, 对内提升全员自豪感, 增强全员向心力和凝聚力。

(5) 优化目前已有的研发项目管理流程, 建立完善的技术研发项目管理平台, 保障技术研发工作的顺利完成。

(6) 成功申报国家质量奖。

4 结语

综上所述, 卓越绩效标准是全面质量管理的一种实施细则, 是对以往全面质量管理实践的标准化、具体化阐述, 其拓展了质量的内涵、关注核心能力的提升、聚焦于经营结果, 是一个企业成熟度的标准。卓越绩效标准不仅反映了现代经营管理的先进理念和实现卓越绩效的框架, 还有效提供了诸多可操作的管理方法, 有利于提高电力企业管理的有效性和效率。

参考文献

[1]陈健.卓越绩效管理模式的应用和实践探究——以广东省电力设计院为例[J].科技创业月刊, 2013, 26 (2) :104~105.

[2]陈芬兰.对石油企业推行卓越绩效模式的探索[J].石油工业技术监督, 2011, 27 (10) :25~26.

3.推行卓越绩效模式(董事长讲话) 篇三

（张垒董事长 2017年3月15日）

各位股东、企业第一责任人：

让我们再次以热烈的掌声祝贺四大企业及集团财务部圆满完成2017年各项绩效合同的签约工作！

刚才各签约企业的第一责任人分别代表自身企业做了很好的表态发言，我相信大家言行一致，做好了充分的思想准备，对完成2017年的工作任务有信心、有魄力、有措施。

董事会与各企业成功签署绩效合同，标志着董事会确定的目标任务已全部分解下达，标志着2017年度经营工作全面启动。经营管理绩效合同明确了各企业的经营目标和工作重点，企业第一责任人应坚定不移执行董事会的决策安排，坚决落实董事会确定的绩效指标，按照“转变观念、创新工作”的总体工作要求以及“自我经营、自我完善、自我发展、自我担当”的总体运作原则，不断增强岗位责任意识、忧患意识和大局意识，以“集约经营和效益经营”为各项工作的出发点和落脚点，务实工作、端正态度，扑下身子做好自身企业的经营工作。

从当前的形势来看，2017年注定是机遇与挑战并存的一年，企业第一责任人更要创新工作、克难而上、以身作则，带领团队全力以赴去履行自己的职责和承诺，为按时、圆满完成年度绩效指标作出更大的贡献。

4.卓越绩效管理模式运行情况总结 篇四

一年运行情况总结

浙江恒泰科技有限公司在2010年导入卓越绩效准则，于2011年全面实施，开始了从优秀到卓越的征程。一年来，运用卓越绩效管理的标准对公司进行了一次全面诊断，发现了工作中存在的问题，并结合卓越绩效管理七大模块采取了有针对性的改进措施。现将我公司卓越绩效管理模式运行一年来的情况汇报如下：

一、领导 1.领导方式

（1）高层领导确立了恒泰科技的愿景和核心价值观，正带领着恒泰人共同为这一愿景和核心价值观的实现而努力奋斗；

（2）成立了卓越绩效考核领导小组，董事长任组长，总经理、副总经理及本部门负责人为成员。

2.社会责任

（1）恒泰科技在企业经营上严格遵守法律法规，注重社会影响，力求做到社会满意，客户以及周边居民满意，员工满意；

（2）在生产运营过程中积极开展节能、防止污染、节约能源循环利用的环保活动。

二、战略措施 1.战略制定

（1）为了全面准确地策划公司的战略，首先在日常工作中做好必要的基础工作。日常收集相关信息，每个部门主管每月就此与高层领导面对面的交流，当某些事项异常情况会影响到公司的战略时，会及时反应到高层领导。同时每年安排一次高层领导拜访重要客户，重要客户每年也会对公司进行评估诊断，以便使恒泰科技可以及时准确地获得客户的心声，避免出现战略上的盲点；

（2）在收集到这些情报信息之后，通过SWOT分析，制定了恒泰科技企业的五年战略规划。而且每年会根据当年的实际情况，进行分析讨论，制定下一的具体目标。

2.战略展开（1）依据战略规划确定了2012年的经营目标及行动计划；

（2）确定经营目标和计划后，制定每月、每周的工作目标及工作计划，分解和落实到各个部门，并设立专职部门—企管科负责跟踪、监督、检查工作目标及计划的落实和执行情况。

三、顾客与市场 1.顾客和市场的了解

（1）我公司生产的产品是煤矿用电气设备，主要采取中端销售模式。对顾客的分类是按照区域来分的，主要分为华北、西北、西南等区域，所有销售人员都能够比较了解当地客户的需求；

（2）有关顾客的确定、顾客群和细分市场，对面积大、品种多、数量少、地域分散的，我们找当地有经验的组织去了解当地市场的需求；

（3）还应该了解和考虑竞争者的顾客及其它潜在的顾客和市场。2.顾客关系和满意度

（1）通过不断改进产品质量、及时地、尽可能便宜地为顾客提供最好质量的产品以及快速响应的服务来赢得顾客，满足和超越顾客要求，获得良好口碑；

（2）我公司的产品是通过了ISO9001和煤矿安全认证的，所以在产品的售后服务和产品的可追溯性上是完全有保证的；

（3）每次顾客来访或者去访，对于顾客提出的要求均有书面记录，然后通过整改落实，并将整改结果链接到相关标准中，进行教育和宣导；

（4）公司对于处理顾客投诉专门制定了《顾客反馈处理管理程序》，并明确了客户投诉处理流程；

（5）对于顾客的满意与否，依据《顾客满意度调查程序》进行调查，并汇总结果，通过结果来了解和评价顾客的满意与否；

（6）业务和售后服务人员会不定期访问客户，将不同客户的意见进行分析，以“售后服务报告”的形式发往各责任部门，并由品管部对责任部门的改进行动结果进行跟踪、检查，不断提高质量，满足客户要求。

四、测量、分析与改进

1.组织绩效的测量、分析和改进

（1）恒泰科技采用的方法是将所有的目标分解到每个部门，在部门里会建立相应的统计表格，该表格的本身是标准化的。通过标准化的数据记录，可以获取原始数据，然后采用定期的汇总，用日报或者月报等方式总结出来；

（2）对这些汇总的数据，公司组织相关管理人员进行审核，等审核发现异常时，由直接主管部门进行再次核实与校准，以便找出是数据的异常还是事实的异常。从而保证数据的准确性，进而保证事实的准确；

（3）选择和确保有效地利用关键的对比数据和信息，以支持组织的运营和战略决策及创新；

（4）根据SWOT分析得出中长期计划和每年的计划和目标，在经营目标确定之后，各部门对目标进行分解，每月做月度计划和月度总结，由公司的高层和中层参与月度报告会的评价和分析；

（5）把目标分解到各个部门，主要采用实际数据与目标相对比进行评审；（6）每个部门月度分析报告的内容和格式在一定时期是固定的，从而保证数据相对的可对比性，同时也保证了分析的持续性，月度报告会议的形式也是固定的，从而保证分析方式是经常性的，也是标准化的；

（7）恒泰科技对自身成就、竞争绩效以及与战略目标和行动计划相关进展的评审重点是对销售额、品质数据、成本、客户满意度、安全及社会责任这些角度来进行的。

2.信息、信息技术和知识的管理

（1）选择需要获取的所有目标和关键数据，并明确获取方式和频度等项目，每个部门都按照同样的方式管理自己部门的相关数据；

（2）恒泰科技与合作伙伴共享的数据，主要表现在客户质量的反馈信息，以及邀请客户评审的信息和数据；

（3）对供应商主要采取评价，形成审核报告，该审核报告是通过采购部告知供应商，并督促其整改。同时当出现突发问题时，还会运用纠正预防措施进行管理，必要时，需到供应商工厂进行实地确定。

五、人力资源 1.人力资源管理

（1）优化组织架构。撤销设备科和组合开关项目部，新增设生产技术科、变频组合车间，将原设备科和组合开关项目部的工作合并到新增设的车间与科室中；

（2）开展工作分析，制作岗位说明书。对公司各部门的每一岗位都进行了工作分析、明确了岗位职责，并制作了岗位说明书；

（3）完善了绩效考核，对原有的绩效考核控制程序进行了修改和完善。2.以人为本

（1）恒泰科技能够成为防爆电气行业的龙头企业，同我们有一支执行能力强、忠诚度高、积极性高的员工队伍密不可分；

（2）公司秉承以人为本的经营理念，对于员工的期望以及如何满足他们的期望，在员工成长规划方面，考虑了员工全方位的职业发展方式以及激励和提升员工能力和发挥的职务薪酬等级。

六、过程管理 1.较强的核心竞争力

（1）恒泰科技是防爆电气行业的专业生产企业，公司的战略定位是——将一直专注于矿用电气设备，企业使命是为煤炭生产提供先进可靠的电气设备，用技术创新引领矿用防爆电气设备的发展；

（2）快捷、完善的供应链系统；

（3）柔性的制造能力。制造用的设备及生产编排方式针对多品种、小批量的特点，并没有采用适用与大批量生产的那样的连续大规模的、全自动的流水线生产方式，而是采用了每一个设备具有一定的自动化能力，同时辅助以人工的配合，从而从设备角度来说，这样的方式适合于多品种、小批量的订单要求；

（4）贴近顾客要求的快速销售及售后服务系统。2.完善的工作流程

恒泰科技建立了比较完善的工作流程体系，先后制定和完善了55项工作流程，其中有8项是在开展卓越绩效管理模式一年来制定和完善的。

（1）制定了新的工作流程，如新产品研发工作流程、特殊合同订单评审流 程、MA取证产品移交工作流程、生产计划控制流程；

（2）修改、完善了部分工作流程，如接单工作流程、招标工作流程、发货工作流程和发票报销工作流程等。

七、经营结果 回顾我们成长的过程，我们觉得，恒泰科技的每一次进步、每一次飞跃，都是同我们重视顾客的需求分不开的，都是同我们不断学习分不开的，都是同我们勇于创新分不开的，这些成绩都应归功于我们采用的现代先进的管理模式:“卓越绩效管理模式”。

5.推行卓越绩效模式(董事长讲话) 篇五

在参加质量奖评审活动以及卓越绩效培训活动中，经常被问到的问题是：卓越绩效管理模式内容这么多，涉及的范围这么广，究竟如何真正在企业中落地？在帮助客户实施卓越绩效模式的过程中，我们也在不断思考并探索这个问题的解决办法，因为一套管理体系如果仅仅是美丽的外衣，不能促进企业内在经营管理水平的有效提升，那么这样的管理模式显然是没有生命力的！显然，卓越绩效管理模式并非只是美丽的外衣，否则它不可能成为美国波多里奇国家质量奖以及其他多个国家，甚至我国全国质量奖、省市级质量奖的评奖依据，美国前总统克林顿曾说：“马尔科姆。波多里奇国家质量奖在使美国经济恢复活力以及在提高美国国家竞争力和生活质量等方面起到了主要作用”，充分证明了卓越绩效管理模式的巨大实际价值。

那么，卓越绩效管理模式究竟如何落地呢？经过多年的咨询探索和实践，我们认为通过卓越绩效评价能够有效推进卓越绩效模式的落地：

一、通过年度卓越绩效评价活动，识别公司级改进，由上而下推动改进活动的开展

目前很多公司都是通过此类方式开展卓越绩效的推进，推进形式包括：申报质量奖以及邀请卓越绩效专家对企业进行评价等，经过评价后由评审专家根据企业提交的资料或现场评审的情况，编写评审报告并向企业反馈，企业根据评审报告中提出的改进内容制定改进计划、明确负责部门、负责人、完成时间等，有序推进改进活动。

此类改进活动的优点就是改进方向的确定由高层直接确定，思想统一、组织保障有力，由于公司自上而下要求，高层精力投入较大，能够针对公司存在的重大改进空间集中精力开展改进活动，改进力度较大，通过改进可以有效提升公司的短板，促进成熟度的提升。

但存在的弱点就是：此类改进通常针对公司存在的重大短板较为有效，针对公司层面卓越绩效评价因较少直接涉及部门以及更具体的层面，所以此类改进活动虽然可以对重大领域进行优化，但改进的深度仍存在不足。

二、围绕部门、分子公司、车间等单位开展季度、年度评价活动，识别部门的改进空间，通过推进部门层面的改进提升公司的成熟度

这类改进活动也较为常见，例如开展QC小组、部门6S管理、合理化建立以及部门级改进与创新活动、跨部门专项改进活动等等，此类改进确实可以优化部门的管理水平，甚至可以增强部门间的协同能力，并且通常能够立竿见影的收获改进效果，使员工迅速感觉到成就感，如果对此类改进创新活动实施奖励等激励措施，则此类活动能够快速调动员工积极性，形成改进创新的良好氛围。

此类改进活动的潜在巨大价值就是很可能通过改进活动实现技术突破、工作效率的提升以及减少非增值活动，尤其是浪费的减少，可以说这类改进活动意义重大，即可降本，同时可以增效。

但这类改进活动也存在弊端，尤其容易造成“管理完善、战略模糊、效益一般”的现象，卓越绩效9大理念中的第二个是“战略导向”，如果缺乏公司级改进方向的指引，此类改进容易造成资源的分散，部门各自为政的现象。最终，看似各领域都比较好，但是缺乏统一的方向，浑身是劲，但没有集中在拳头上。

三、建立卓越绩效评价机制，全面推动公司、部门联动改进，并针对改进效果开展评价

卓越绩效评价机制包括卓越绩效评价的组织保障、流程保障、人员配备、计划制定以及针对卓越绩效评价与改进活动质量的评价与优化。有了机制的保障，那么针对公司级的评价，识别公司级的改进空间，然后针对部门评价，识别部门级的改进空间，并且将两级的改进空间进行联动，例如公司级的改进空间是“品牌管理缺乏系统性”，那么针对部门评价时，就会发现与品牌管理相关的部门在品牌管理方面都会存在改进空间，之后将这几个相关部门同时组织起来，建立品牌管理提升的专项改进项目，使公司级的改进落实到各相关部门，如此即可以提升公司级的弱项同时又可以帮助部门提升工作效果。

在公司、部门联动改进的同时，由于对部门的评价更为具体，除了指出其与公司级改进的内容以外，还会对其具体工作提出改进建议，使部门建立针对部门内容的改进方案，这样则可以开展立体改进，即改善公司短板又促进部门工作能力和绩效的提升。

在改进活动开展的过程中，依据卓越绩效评价机制，对改进活动本身的质量还要进行评价，以不断提升部门的改进能力，保障公司级改进和部门级改进的效果。