跨境电商分析

跨境电商分析（10篇）

1.跨境电商分析 篇一

跨境电商现状简要分析

一、跨境电商的定义

跨境电商指的是以互联网平台向国内用户销售进口母婴产品，并通过跨境物流完成商品送达交付的一种商业活动。本文的跨境电商专指跨境进口电商。

跨境电商的模式主要有以下几种：

1.M2C 模式：平台招商。这一类的典型玩家如天猫国际，开放平台入驻国际品牌。优势是用户信任度高，商家需有海外零售资质和授权，商品海外直邮，并且提供本地退换货服务；痛点在于大多为 TP 代运营，价位高，品牌端管控力弱，正在不断改进完善模式中。

2.B2C 模式：保税自营+直采。这一类的典型玩家如京东，聚美，蜜芽。优势在于平台直接参与货源组织、物流仓储买卖流程，销售流转高，时效性好，通常 B2C 玩家还会附以「直邮+闪购特卖」等模式补充 SKU 丰富度和缓解供应链压力。痛点在于品类受限，目前此模式还是以爆品标品为主，同时对资金要求比较高。

3.C2C 模式：海外买手制。典型玩家如淘宝全球购，淘世界，洋码头扫货神器，海蜜，街蜜，海外买手（个人代购）入驻平台开店，优势：C2C 形态的核心竞争力是满足了个人的个性需求和情感满足。同时面对商品丰富度如此之高的现状，提高资源分配效率。C2C 的平台效应可以满足碎片化的用户个性需求，形成规模。其痛点在于传统地靠广告和返点盈利的模式，服务体验的掌控度差，个人代购存在法律政策风险。4.海外电商直邮。典型玩家是亚马逊。优势在于，有全球优质供应链物流体系和丰富的 SKU；痛点是，跨境电商最终还是要比拼境内转化销售能力，对本土用户消费需求的把握就尤为重要，亚马逊是否真的能做好本土下沉还有待考量。

5.内容分享/社区资讯：典型玩家如小红书，内容引导消费，自然转化。优势在于天然海外品牌培育基地，流量带到福利社转化为交易，但长远还是需要有强大供应链能力。

二、跨境电商形成的原因

2.1 中产阶级家庭崛起：国民收入持续性提升，大量中产阶级家庭崛起。根据国家统计局人均国民总收入的图表列示如下，可以看出2012-2016年，我国的人均国民收入呈现出稳步上升的情况。

2.2 用户消费升级：倾向于购买品牌产品、追求产品的高品质。超六成受访网民认同自己比以前更追求个性化、高质量、多样化的商品和服务。根据艾媒咨询的报告可以看出随着人们消费水平不断提高，对商品消费从单纯物质满足向追求高品质的商品发展，注重品牌的消费观念逐渐凸显。人们消费观念的转变对商品质量更有保障的跨境电商平台是良好的发展契机，优质个性化商品提供已成为跨境电商平台未来主要竞争点。

2.3 政策红利窗口期

2014 年到 2015 年，政策层面一直在释放跨境贸易利好。2014 年 7 月，海关总署的《关于跨境贸易电子商务进出境货物、物品有关监管事宜的公告》和《关于增列海关监管方式代码的公告》、即业内熟知的「56 号」和「57 号」文接连出台，从政策层面上承认了跨境电子商务，也同时认可了业内通行的保税模式，此举被外界认为明确了对跨境电商的监管框架；此前「6+1」个跨境电商试点城市开放给予了跨境电商税收上的优惠政策，即通过跨境电商渠道购买的海外商品只需要缴纳行邮税，免去了一般进口贸易的「关税+增值税+消费税」；2015 年 4 月 28 日国务院常务会议中关于降低进口产品关税试点、税制改革和恢复增设口岸免税店的相关政策，表明了政府促进消费回流国内的决心。这些都是明显的政策红利信号。即便跨境电商的税收红利窗口在未来会逐渐关闭、一般贸易税率可能平缓走低，但目前来看大势向好不可挡。

三、跨境电商的现状

3.1 跨境电商的交易规模逐年上升，市场发展前景乐观。根据图可以看出我国进出口交易规模一直都在上升，同时跨境电商交易规模也逐年在增加，从2010年的1.3万亿元上升到2017年的8万亿元。随着经济全球化的不断驱动，以及消费者对国外品牌的认知逐年上升，跨境电商的未来市场前景比较容人乐观。

图

一、2010-2017年我国跨境电商交易规模图

3.2 海淘用户呈现上升的趋势，但是增速放缓。根据艾媒咨询数据显示，截止2017年底，中国海淘用户规模已达0.65亿人，增速放缓，预计2018年中国海淘用户规模将达0.88亿人。在消费升级的背景下，用户对跨境商品消费需求逐渐明显，中国海淘用户规模有望继续扩大。2014年-2018年海淘用户规模及预测如下图所示：

3.3 现阶段的运营模式主要是B2C，C2C的模式逐渐被超越。2016年B2C模式首次超过C2C模式，成为最主要的跨境电商模式，预计2017年B2C模式在跨境电商中占比将达到64.4%。B2C模式逐渐成为跨境电商的主要运营模式。B2C模式更符合国家政策的监管要求，与此同时，传统的C2C平台由于产品质量参差不齐、售后服务保障不力等因素，逐渐不能满足消费者的需求，一些规模较大的B2C平台正逐渐合并小的C2C平台，成为最主要的跨境电商模式。

四、跨境电商的未来发展方向

4.1跨境电商仍有较大的上升空间，创新转型至关重要 当前跨境电商行业蒸蒸日上，而平台关于商品品质的保障仍然需要改善，跨境物流的天然障碍等也是跨境电商当前面临的巨大挑战，跨境电商未来仍需不断创新变革，积极适应迅速变迁的时代需求，谋求长远发展，所以往品质化、专业化平台转型对跨境电商的发展至关重要。

随着“一带一路”的推进，跨境电商将收获更为丰厚的政策红利；未来跨境电商的经营品类将更细分化，区域特色也会愈发明显，个性化，定制类的商品与服务也会愈加成熟，跨境电商平台的升级将是新突破点。

4.2跨境电商市场竞争激烈，综合自营平台各有优势

京东全球购，天猫国际等综合平台凭借其强大的电商品牌优势，能在相对较短的时间内占领到一定的市场份额，综合竞争力较强；自营平台借助其精耕细作的运营模式更好实现对平台商品质量的把控，同时具有较好的品类应适能力，加强爆品品类销售，直切消费者需求，在市场竞争中表现突出。两类平台均有较强发展潜力，未来跨境电商行业发展更趋繁荣。

4.3 未来行业发展预测：大鱼吃小鱼、快鱼吃慢鱼。

跨境电商在经过较为充分的市场竞争以后，资源将会越来越集中于巨头企业和突围成功的企业。正品保障、价格优势、物流体验好、售后完善将是跨境电商企业的核心竞争领域，不能在某一方面有所建树从而吸引用户、做大规模、建立壁垒的企业会在市场中渐渐失去竞争的资格。如何避免竞争同质化，获得差异化发展，也是跨境电商亟需思考的问题，进口跨境电商企业只有跳出同质化竞争的泥潭，才能生存下来，才能斩获这个新兴行业的终极红利。

五、结论

随着经济全球化的发展以及消费者消费力水平的提升，跨境电商贸易交易规模会逐年增大。但是现阶段由于供应链的把控难度以及对商品品质把控的难度，导致跨境电商的发展遇到了一定的阻碍。若想在跨境电商该领域上做大做强，可能需要跨境电商的从业者更好做好品质上的把控以及提供好的售后服务，将客户转化率提升才是制胜之道。

2.跨境电商分析 篇二

广州要建设成为国家中心城市,现代产业升级是这一目标的重要内涵。实现新型产业升级要通过建设国际商贸中心等八大支撑功能来实现,其中跨境电商整合了贸易枢纽及电子商务中心这两大功能,是支撑功能中的基柱。在全球电子商务日渐成熟的趋势下,跨境电商作为依附于互联网发展的国际贸易新形势和新手段,发展潜力巨大,必将引发一场新的外贸竞争势头,谁能更早抢占高地,谁将获得更多利益。跨境贸易电子商务模式是未来外贸产业发展的一个方向,跨境贸易电子商务已广泛地渗透到社会经济生活各个领域。发展跨境电子商务是未来竞争的制高点,是广州扩大外需的重要措施,对于转变外贸发展方式, 促进经济转型升级有着重要意义,特别是在当前外贸形势下,推动跨境贸易电子商务,能够帮助中小企业降低贸易成本,解决结汇退税等实际问题,切实适用中小型企业的发展。

2013年9月24日,海关总署回复广州市政府,同意广州提出的B2C一般出口 (邮件 / 快件)、B2C保税出口、 B2B一般出口等三类业务进行跨境贸易电子商务服务试点,由此,广州正式成为华南地区第一个“国家电子商务示范城市跨境贸易电子商务服务试点城市。广州市外经贸局获悉,试点涉及B2C一般出口(邮件 / 快件)、B2B2C保税出口、B2B一般出口等三类业务,主要针对利用电子商务平台进行国际贸易,以及运用邮件和包裹等形式邮递货物的中小微商家,在可提供增值税凭证的情况下可申请出口退税,减轻企业负担。试点开始后,广州海关将研究实施 “清单核放、汇总申报”的通关模式,研发广州跨境电子商务通关服务系统。广州海关副关长赖树佳表示,在旧的出口邮件通关模式下,企业按照个人邮件办理出口手续,无法获得出口货物报关单等单证,继而无法办理退税和结汇,也未能列入出口统计。跨境贸易电子商务服务试点后, 只要能提供增值税凭证,企业按照个人邮件办理出口手续也可以进行出口退税。广州获批跨境贸易电子商务服务试点城市,意义重大,可以推动广州外贸转型升级和做大增量,跨境贸易电子商务突破原有的“商圈”概念,极大推动外贸产业结构调整和资源配置。

二、广州跨境电商试点模式

1、出口业务的主要电商模式

我国跨境电子商务主要分为企业对企业(即B2B)和企业对消费者(即B2C)的贸易模式。B2B模式下,企业运用电子商务以广告和信息发布为主,成交和通关流程基本在线下完成,本质上仍属传统贸易,已纳入海关一般贸易统计。B2C模式下,我国企业直接面对国外消费者,以销售个人消费品为主,物流方面主要采用航空小包、邮寄、快递等方式,其报关主体是邮政或快递公司,目前大多未纳入海关登记

B2C一般出口是跨境贸易中最具有活力的部分,跨境B2C模式下,很多小额外贸平台将产品通过行邮方式运出境外,在通关、外汇等领域存在一定的风险,且由于出口企业只能取得速递公司的运输单,无法办理出口报关并获得出口货物报关单等单证,因而无法退税和结汇。本模式试点主要有如下内容:通过线上信息平台进行试点企业备案、商品备案及全程信息管理,允许试点企业凭交易或物流清单先申报放行,月度汇总填写出口货物报关单向海关申报,凭汇总的月度出口报关单办理退税、结汇手续。海关根据企业管理类别实施分类通关。

B2B2C保税出口模式的试点内容主要有:按“整进、散出、汇总申报”的模式进行。“整进”就是整批出口货物填写备案清单或出口货物报关单向海关申报进入园区;“散出” 就是个人网购后填写清单(或详情单)向海关申报并由电商企业提供税款担保,海关先凭清单(或详情单)分批分散出园区;“汇总申报”就是定期(一般一个月)将清单(或详情单)汇总后,填写出口货物报关单向海关申报(纳税),个人网购商品涉及许可证管理的免许可证。

B2B一般出口试点的内容主要有:适应新的贸易发展需要,将大型外贸综合服务企业或大型电商平台作为外贸改革试点,通过专业的外贸供应链服务平台及全程信息化手段解决及规范监管问题,由当地政府对此类大型平台企业制定专项的退税保障基金,并由财政统筹此类试点企业的退税款项,提供优先退税、快速通关等服务。

2、进口业务的主要电商模式

广州试点跨境电商主要有保税直邮进口业务及海外直购买进口业务。

其一是保税直邮进口业务,这是电商企业从海外批量采购货物,委托我方或自行通过国际运输(海运、空运、中港运输)将货物备到广州机场保税仓;当产生订单后,通过与海关、商检等监管机构的数据对接进行订单推送、清关申报、放行等,海外通在保税仓中将货物分拣包装成个人包裹,最后将包裹做境内配送至消费者手中。其适用对象为:中国境内或境外(含香港)的独立电商平台企业中国境内或境外(含香港)综合性电商平台的商家适合品类相对较集中或特卖形式的电商适用于非法定商检的商品及对于法定商检商品能够配合检验检疫机构抽检的商家。其业务流程如下图。

其二是海外直购(B2C直购)进口业务,是电商企业将批量货物(在仓库中分拣打包成包裹)或已形成包裹的货品发至(或上门提货)海外通海外仓库,海外仓进行处理后集中通过进口运输(空运、中港陆运)将货物至广州机场跨境监管区通过与海关、商检等监管机构的数据对接向海关、商检申报,申报放行后将包裹做境内配送至消费者手中。其适用对象为:中国境内或境外(含香港)的独立电商平台企业,中国境内或境外(含香港)综合性电商平台的商家,适合品类相对较散的电商及代购平台等。目前已有香港、洛杉矶、纽约、首尔、东京、法兰克福仓库,适用于这些地方发运的货品。其业务流程如下图:

三、广州跨境电商模式创新分析

广州跨境电商业务在实际工作开展中会遇到许多困难。首先是管理上的困难,从电子商务交易形式上分析,纯粹的电子交易在很大程度上属于服务贸易范畴,国际普遍认可归入GATS的规则中按服务贸易进行管理。对于只是通过电子商务方式完成定购、签约等,但要通过传统的运输方式运送至购买人所在地,则归入货物贸易范畴,属于GATT的管理范畴。此外,对于特殊的电子商务种类,既非明显的服务贸易也非明显货物贸易,如通过电子商务手段提供电子类产品(如文化、软件、娱乐产品等),国际上对此类电子商务交易归属服务贸易或货物贸易仍存在较大分歧。因我国尚未出台《服务贸易外汇管理办法》及跨境电子商务外汇管理法规,对电子商务涉及到的外汇交易归属管理范畴更难以把握。

其次是支付上的困难,支付机构外汇管理与监管职责问题首先,支付机构在跨境外汇收支管理中承担了部份外汇政策执行及管理职责,其与外汇指定银行类似,既是外汇管理政策的执行者与监督者;其次,支付机构主要为电子商务交易主体提供货币资金支付清算服务,属于支付清算组织的一种,又不同于金融机构。如何对此类非金融机构所提供的跨境外汇收支服务进行管理与职能定位,急需外汇管理局在法规中加以明确,制度上规范操作。

再次就是物流等方面的困难,电子商务较之传统商务模式的优势在于信息流、物流、资金流利用的高效性和便捷性。作为整个产业链中的上下两环,线上商品交易与线下货物配送两者发展须相辅相成,正如淘宝的产生及发展带动了境内电子商务物流的变革,圆通、申通、顺风等一大批民营快递公司的兴起,使国内电子商务交易的便捷性得到极大的保证及提高。而相比之下,当前跨境外贸电子商务的快速发展却让准备不足的物流运输渠道措手不及。随着小额跨境电子商务交易的急速发展,跨境电子商务物流业正在经历着一场新的变革,兼顾成本、速度、安全,甚至包含更多售后内容的物流服务产品应运而生。如以海外仓储为核心的跨境电子商务全程物流服务商已经出现,通常小额跨境物流配送需15-30天的时间,而通过对不同卖家需求的不同货运方式组合,这一配送时间已经大大缩短; 此外,海外仓储建设的逐步完善更将提升卖家在国际贸易中的竞争地位。

所以,跨境电商出口在交易方式、货物运输、支付结算等方面与传统贸易方式差异较大。现行管理体制、政策、法规及现有环境条件已无法满足其发展要求,主要问题集中在海关、检验检疫、税务和收付汇等方面。针对上述问题, 《国务院办公厅转发商务部等部门关于实施支持跨境电子商务零售出口有关政策意见的通知》提出了6项具体措施。一是建立电子商务出口新型海关监管模式并进行专项统计,主要用以解决目前零售出口无法办理海关监管统计的问题;二是建立电子商务出口检验监管模式,主要用以解决电子商务出口无法办理检验检疫的问题。三是支持企业正常收结汇,主要用以解决企业目前办理出口收汇存在困难的问题;四是鼓励银行机构和支付机构为跨境电子商务提供支付服务,主要用以解决支付服务配套环节比较薄弱的问题。此外还实施适应电子商务出口的税收政策,主要用以解决电子商务出口企业无法办理出口退税的问题; 最后是建立电子商务出口信用体系,主要用以解决信用体系和市场秩序有待改善的问题。

广州市要在上述政策优势下,结合广州本地跨境电商的特点,不断从管理简便,海关便利,物流快速,支付安全等方面下力气进行商务创新,优化广州上面分析的几种跨境电商模式,实现跨境电商的发展目标。

四、广州跨境电商发展展望

跨境电子商务面向全球市场,潜力巨大,广州市在跨境电商发展中,更要花时间与精力解决以下两个重点工作,其跨境电商的发展才会更有机会。一是社会和企业要求进一步提高通关效率,降低贸易成本,解决外贸电商结汇、退税难的问题;二是应对跨境快件、邮件数量的快速增长,提高海关通关管理和服务水平的问题。结合具体问题, 广州市将从四个方面推动跨境贸易电子商务服务:第一, 抓紧出台实施细则,尽快开展各项试点业务。第二,以试点获批为契机,推动跨境贸易电子商务快速发展。第三,加大政策宣传力度,充分调动市场资源参与产业发展。第四,统筹多方力量,为试点提供机制保障。所以广州市大力发展跨境贸易电子商务,既可以提升广州对周边城市乃至更广大地区的辐射带动能力,更好地履行国家中心城市的职能,又可以增强广州的货物、服务的集散功能,强化广州在世界贸易体系中的地位,同时有利于广州外贸转型升级和做大增量,实现国家中心城市的建设目标。

摘要：在全球电商快速发展的大背景下,服务于国家中心城市的建设目标,广州市正积极建设成为华南地区第一个“国家电子商务示范城市跨境贸易电子商务服务试点城市”。在出口与进口业务中,广州市电商主要有B2B、B2C、B2B2C等模式。广州市正通过政策措施等不断创新跨境电商模式,突破电商固有的限制,迎接跨境电商的大发展。

3.中国跨境电商人才需求调查分析 篇三

关键词：跨境电商；人才；调查分析

本文通过对跨境电子商务企业人才需求状况调查分析结果，论述了跨境电商工作岗位能力和素质要求，提出了高职院校跨境电商专业的教师队伍的培养和课程设计方案。

一、调研方式

（一）调查时间：2015年11月～2016年4月

（二）调查范围和对象：

全国主要地区的外贸行业企业，以广东、江浙、北京、辽宁等30多家跨境电商企业。

（三）调查方法：

网络、文字资料、研讨会和企业实地走访相结合。

（四）调查内容：

1、跨境电商企业当前人才的现状和存在问题；2、企业需要什么样的人才。

二、跨境电子商务企业人才需求状况调查分析

（一）跨境电商企业当前人才的现状和存在问题

1、跨境电商人才严重缺乏。据著名跨境电商平台wish的一份调查显示，超过94%的受访卖家表示在未来中有扩大公司规模、继续招聘人才的计划。而一份对北京跨境电商行业的一份调查分析（以下简称“调查”）显示，86%的企业认为严重缺乏跨境电商人才。

2、跨境电商人才存在的问题。经过我们对辽宁、北京等十几家跨境电商企业的调查，跨境电商企业的受聘者主要来自于国际贸易、电子商务、国际物流、外语以及国际商务专业。尽管开设这些专业的院校很多，毕业生也不少，可是这些毕业生并未能满足社会的需要。

（二）企业需要什么样的人才

1、国际贸易毕业生最受跨境电商企业欢迎。报告显示，在招聘跨境电商人才时，70.10%的企业选择国际贸易专业，59.90%的企业选择电子商务专业，44.10的企业选择外语专业，再往下则是国际商务、国际运输物流等专业。

2、跨境电商企业更多缺本科和专科。“调查”显示有82%的企业认为大专学历就可以胜任工作，是最适合的人选。企业将高职培养出来的学生评价为“实践能力强、好塑造、待遇要求合理、不眼高手低”，归根结底是因为大专生的性价比比较高，能干活，肯吃苦，工资水平较低，这也是大专生就业的优势。而且更多希望跨境电商人才是复合性学科。

3、应届毕业生更受欢迎。据wish平台进行的调查显示，在接受eBay调查的卖家中，近50%的受访者表示更倾向于招聘应届毕业生，有近56%的受访者表示在未来一年内有与学校合作进行校园招聘的计划。他们接受新生事物的速度快、更熟悉网络时代的生活方式、可塑性更强、招聘成本也相对较低。因此，跨境电商零售出口产业为很多刚刚步出校门的学生提供了新的就业方向和发展机会。

4、企业对岗位、职业技能和素质的要求。“调查”显示，目前对跨境电子商务人才需求最为迫切的是营销类岗位（包括销售、客服等），占58%，其次是商务管理类岗位（包括采购、物流、策划等），占31%，技术类岗位占11%。 在跨境电子商务人才的职业技能中，企业最看重的是网络营销（包括网络推广、销售、客服等）以及电子交易与支付（包括网络采购、网络支付等），分别占到100%和85.2%。企业对职业素质的要求则是，合作与沟通能力、组织与协调能力、认真负责的工作态度，创新能力，学习能力和应变能力。

5、专业能力。调查显示，跨境电商企业比较看重英文书面表达能力（100%），计算机操作能力（89%），中文书面表达能力（85%），中文口头表达能力（68%），英文口头表达能力（52%），专业理论水平（21%）。因为跨境电商企业的重点工作岗位，如营销、客服等岗位，日常工作就是与国外客户书面交流，所以外贸英语、商务英语是这些岗位的核心能力。

6、综合实践能力更重要。报告显示，80%以上的企业希望大学增设实践性比较强的课。实际上，调查结果也显示，企业实际并不缺纯技术性的人才，企业也不缺高级的管理人才，大量的缺少却是真正能够具备综合能力从事业务的人才。当然，企业也希望大学能在培养综合能力人才方面进行改进。

三、大学跨境电商人才培养方式建议

（一）设置跨境电商专业

针对企业跨境电商企业需求设立跨境电商专业或在国际贸易、电子商务、国际商务专业里设置跨境电商方向。针对跨境电商岗位实际需要安排课程内容。

（二）建立校企合作的人才培养模式

许多学校建立了校企合作模式的跨境电商实践课。在跨境电商平台上，把企业的资质和执照、产品和资金优势与学校的师资和人力资源相结合，开设网上店铺进行进出口营销活动。共同经营、互利互惠。

（三）增设实际操作课程

增加实训课时，利用速卖通、敦煌、亚马逊等跨境电商平台，通进行真实的跨境电商实际操作。使学生在实战中提高实际操作能力和解决实际问题的能力。由于篇幅限制，跨境电商岗位技能分析和课程设置将在后续文章中论述。

参考文献：

[1]刘颖.北京跨境电子商务企业人才需求状况调查分析[J].中国论文网http：//www.xzbu.com /7/view-7214381.htm，2016.03.

[2]中国电子商务研究中心.《中国跨境电商人才研究报告》全文[R/OL]. http：//b2b.toocle.com/detail--6254680.html，2015.06.

4.为什么要做跨境电商平台分析 篇四

跨境进口电商起步时间较短，但目前正处于百花齐放状态，不管是对创业企业、投资机构还是传统企业都蕴含着巨大机会。

本文将从跨境进口电商的驱动因素、市场参与者、未来机会三方面来做分析。

一、驱动因素

(一)买方视角：价格便宜、品种丰富

1.价格便宜

以往传统进口贸易中，商品需要从境外品牌商或经销商发出，还需经过国内代理品牌商-经销商-零售商的层层环节才能最终到达消费者手中，在此过程中最终零售价一般为出厂价的2-3倍以上，如进口红酒在进口商、总代理、省代理每个环节分别加价在15-20%；化妆品的总体加价在80%以上。而跨境进口电商是从境外供应商采购商品后直接向终端消费者销售，也就是俗称的“减少中间商赚差价”。我们从下面这张图上清晰可见，传统贸易模式下，中间圈起来的那团灰色正是让我们钱包缩水的“罪魁祸首”。

二者相比较，跨境进口电商模式最终商品售价为出厂价的1倍以内，而传统贸易模式零售终端售价为出厂价的2到3倍以上。

跨境进口电商模式不仅在流程上节约了消费者的成本，国家的税收政策也有利于跨境电商。

这里，不得不提及一个专有名词：行邮税。海关总署规定，符合条件的跨境电商进口业务适用于行邮税政策。行邮税是行李和邮递物品进口税的简称，是海关对入境旅客行李物品和个人邮递物品征收的进口税。

别小看这个行邮税，你能买到便宜货，它可功不可没。行邮税的好处如下：1.商品单价在500元以下不征税；2.行邮税额50元（含）以下，可以享受免征的优惠。

而在传统模式贸易下，进口货物不仅要收取进口关税，同时还需要收取增值税和消费税。

比如，一袋纸尿裤要是按照传统贸易需要缴纳关税、增值税以及消费税，综合税率达到30%，但是通过跨境进口电商，行邮税只有10%，差价20%。我们随便挑选几项海淘中占比较多的物品种类，你们感受下。

（资料来源：《中华人民共和国进境物品完税价格表》、《中国海关进出口关税税率税则》等，进口货物完税税率按消费税最低税率计算）

可以看出，除了酒类外，跨境电商有明显的价格优势，优惠力度至少在20%以上，最多的要便宜260%以上，尤其是化妆品。

或许光看税率比较感触不大，那么我们就再挑几个海淘爆款，比较一下两种模式的价格对比。（土豪请忽略）典型产品传统贸易与跨境进口电商价格对比

2.品种丰富

跨境电商面对的品牌比传统进口贸易要多得多，对消费者而言选择也更多。可谓是“一网在手，天下我有”。特别是在受过国内食品安全问题洗礼后，国内消费者更愿意选择澳洲、美国等安全体系更为健全的国家的产品。这一点，从2014年进口电商购买最多的产品是母婴类产品就可以看出。此外，国外产品众多，然而种种原因，进入中国的只有小部分，这也是迫使消费者海淘的原因之一。

(二)卖方视角：政策扶持、商业模式、资本涌入、蓝海

1.政策扶持 传统的代购由来已久，基本上以境外商场扫货，“人肉背回”或个人物品名义寄回为主。在商品的真实性、品质、售后、税收等方面存在较大风险。海淘处在灰色地带。

2012年以来，国家相关政策陆续出台，助力海淘阳光化跨境电商进入规范期。现有上海、重庆、宁波、郑州、杭州、广州、深圳、福州、平潭、天津10个城市海关获准开展直购进口、保税进口、一般出口业务，预计试点区域未来或将逐步推广。试点的核心在于简化通关流程以及降低交易成本。

2.商业模式

跨境进口电商试点业务主要两种模式

跨境进口电商主要有两种模式：直邮进口模式、保税进口模式。

直邮进口模式指符合条件的电商平台与海关联网，境内消费者跨境网购后，电子订单、支付凭证、电子运单等由跨境电商实时传输给海关，按个人邮递物品征税。与个人海外代购和自己海淘相比，该模式符合国家海关监管政策，清关操作更阳光，信息更透明。

保税进口模式指跨境进口电商提前批量采购将商品运至保税区内保税仓库免税备货，客户订单发出后，商品直接从保税仓库发出，在海关等部门监管下通关。该模式借助保税区的政策优势，针对特定的热销日常消费品开展“整批商品入区、消费者下单后分批以个人物品出区，征缴行邮税”的进口业务。试点商品以“个人自用、合理数量”为原则，每笔订单限值为1000元（应征税额在50元以下的予以免征），从而降低进口电商企业的货物价格，同时货物从国内发出，缩短消费者的等待时间。从整体看，直邮进口模式适合品种丰富的的平台类电商和海外电商，可以直接从海外发货，满足消费者个性化需求；保税进口模式适合自营类电商，在价格和时效上具有明显优势。

3.资本涌入

2007年以前，海淘还处于萌芽期，小而散，2007年淘宝全球购上线，海淘正式进入人眼前，但依旧带有灰色色彩，资本对该行业投资较为谨慎。根据艾瑞咨询统计，2008年以来，跨境进口电商交易额年复合增长率达50%以上。2014年，交易额预计超过6000亿元，预测未来三年年复合增长率仍高达35%。国内跨境进口电商热持续升温，政策支持阳光海淘，各路资本蜂拥而至。

近两年资本市场对跨境进口电商行业投资事件（不完全统计，数据来源：IT桔子）

4.蓝海

进口商品拥有庞大的用户需求，海淘规模每年高速增长，且国内出境游往往同时伴随着海外购物，目前的跨境进口电商还远未满足这部分需求。

跨境进口电商起步时间不长，还处于粗放型和萌芽阶段，未形成真正的龙头企业，创业公司和小公司仍然可以从中找到许多机会和突破口。政策红利的支持也是企业进入跨境电商行业的重要原因。

二、市场参与者 目前，从市场格局来看，进口电商的参与者有阿里系，电商大佬，上市公司，创业型企业，还有亚马逊等海外电商巨头。

从平台经营模式来看，分为两类，卖家入驻的平台模式和自采自销的自营模式。其中，平台型又分B2C和C2C两类，从规模看，B2C为主流模式，天猫国际为典型B2C。C2C模式中淘宝全球购、洋码头为典型企业。自营模式一部分是走垂直化路线，将品类缩小，如蜜芽进口母婴电商，还有一部分企业是依托于原有的购物平台，另辟全球购专栏，如唯品会海外精选。

进口跨境电商市场份额2015E

（数据来源：中信证券）

三、未来机会

1.跨境进口电商自身

原为个人入境携带适量自用物品予以减免税的行邮税政策被用于跨境电商，引起不少按一般贸易方式进口货物企业的不满，从去年开始市场一直有取消行邮税、并轨货物税的呼声。

2016年1月《经济参考报》报道称包括财政部、商务部、海关等部门关于跨境电商进口税收政策调整在酝酿中，已达成一致，具体政策有望上半年落地，其中主要是：

一、加大对跨境电商的扶持力度，将试点城市的税收政策推向全国，各地都实行统一的税收政策；

二、在现在行邮税税率的基础上提高三至五成，既有区别于目前的行邮税又有别于一般贸易税，税率水平介于两者之间。

由此可见，政策对跨境电商依旧保持积极态度，税率调整一方面减少税率差异，另一方面鼓励传统进口企业的电商转型。

小村投研认为，即使未来行邮税提高，或某些品类进口关税税率降低使得跨境电商与传统贸易税率区平，这压缩了跨境进口电商的一部分价格优势，对跨境进口电商产生一定冲击。但境外商品入境至消费者手中的流程缩短、国外品牌价格地域歧视等因素，使跨境进口电商商品时效和价格上仍优于一般传统进口贸易。而且电商本身就是对传统消费业态的补充，与传统零售形成互补，在消费者消费习惯培养起来后，价格不是进口电商唯一的考量标准。

从跨境进口电商细分领域看，目前平台类B2C模式的竞争处于同质化状态，拼的是品牌进驻的数量，先发企业有一定优势，但也可另辟蹊径争取优势的品牌，如独立设计师品牌、小众潮牌，积累专属客户群体。C2C模式实质为海外买手模式（洋码头已自建国际物流体系），买手的数量和质量是关键，若未来行邮税提高及部分商品关税降低缩减个人代购与一般进口贸易之间的成本优势，以个人代购和买手制为主要形式的跨境电商会遭到巨大冲击。自营类跨境电商上线时间大多较短，还未形成较大规模，且是以走量为主，核心商品重合度高，为价格战的高发地区，竞争激烈，但总体还未出现一个龙头。自营模式需要自建海外采购团队，存在库存风险，但与此同时其对产品品质和物流的把控力度较大，消费者购买体验好。该模式对初始资金需求量大，对创业企业而言有较大门槛，且后续仍需要不断的资金作为支撑扩张业务，否则很难杀出重围。从以往投资案例来看，这一类企业也往往最能受到资金的追捧。

2.传统企业与跨境进口电商结合

跨境进口电商和传统消费企业面对的对象高度重合，这决定了传统消费企业对跨境进口电商具有天然的跨界优势。目前国内实体零售增速的持续低迷，也迫使传统消费企业谋求转型，跨境进口电商有可能就是那个增长引擎。

利用传统零售企业原有线下资源，嫁接线上平台，打造O2O。传统企业进入电商领域是消费方式改变后的必然趋势，特别是拥有门店资源的传统零售企业，可利用自身丰富的线下门店资源，从下而上，打造线下体验，线上购物，或线上选择，线下提货的双管道购物模式，这也是消费者普遍接受的消费方式。此模式下，很容易对企业原有的客户资源进行二次开发利用，减少引流成本。如步步高+云猴网。步步高（002251，主营超市、百货）借助原有步步高门店、便利店线下网络和云猴网（原步步高网上商城）线上平台形成O2O闭环，形成互补，相互促进。

2015年3月上线云猴全球购，进入进口电商领域，模式为自营+第三方商家，配送方式包括网购保税进口和海直邮进口，目前该板块也是云猴网上最引流的板块。根据2015年跨境进口电商规模预测，云猴网排在第9位。

3.出口外销型消费企业，自建B2C电商平台

对传统出口型消费企业而言，基于自身业务的需求，已对跨境出口的物流仓储进行了布局。可通过现成渠道资源和人才储备，建立自营类进口电商平台。

但出口型消费企业往往是贸易量大，根据订单出货，走批发路线，而B2C自营类电商平台则需要分散发货，品类多样化，反馈迅速。这需要改变企业原有的固有思维模式。目前市场上只看见有出口外销型企业搭建跨境出口电商，还未见有利用已有外贸优势反哺回进口电商的，这种模式未来值得探讨。

5.跨境电商分析 篇五

文献综述

杨帅

2016/11/13 关于中俄跨境电商发展现状和趋势及国内商务俄语人才培养现状的分析

 杨帅

摘要：随着电子信息技术和经济全球化的深入发展，我国电商呈现出蓬勃发展的态势，经营主体数量不断增多，贸易交易额迅速增长，已经成为我国对外贸易的重要形式。在“一带一路”战略部署下，中俄经贸合作频繁，迎来了中俄跨境电商发展的新时期，本文就目前中俄两国跨境电商的发展现状和未来发展趋势以及目前国内商务俄语人才培养现状进行分析。

关键词：一带一路中俄贸易跨境电商俄语人才培养

引言

跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。在经济全球化和区域一体化的国际环境下，中俄经贸得到迅速发展。尤其是近几年在中国提出的“一带一路”战略部署下，中俄贸易呈现良好的发展态势，两国经济合作全方位快速发展，双边贸易额大幅增长，中国已跃居俄罗斯第一大贸易伙伴。随着中俄交流与合作的日益加深，俄语作为对外交流的重要工具，就显得越来越重要。在这个经济背景下，精通俄语和电子商务知识的复合型应用人才更是供不应求。然而，目前国内俄语人才的现状及其具备的相关专业知识在中俄跨境电商贸易快速发展的今天显得相形见绌。本文将对此进行简要分析，希望能对我国俄语专业的教学改革，完善与调整商务俄语人才培养模式有所裨益。

一、中俄跨境电商发展现状

近几年来，随着互联网和移动通信设备的广泛应用，俄罗斯电子商务市场迅速发展，规模不断扩大。多家国际电子商务巨口进驻俄罗斯市场，2014年，全球速卖通、淘宝、亚马逊、eBay等已成为最受俄罗斯人欢迎的在线购物平台，俄罗斯跨境电商销售规模和消费者数量均呈上升趋势，而俄罗斯目前也已成为中国跨境电子商务的重要海外市场。中国电商进入俄罗斯市场起步较晚，但近几年在俄罗斯的市场份额迅速增长。有1.45亿人口俄罗斯有8000万居民使用互联网，其中4000万人是网购用户。跨境电商交易额占到俄罗斯电商交易总额的28%，其中一半以上的业务往来都是和中国开展的。2010年以来，中国电商、中小型企业通过官方网站和第三方交易平台等陆续进入俄罗斯市场，短短几年时间里，中国电商在俄罗斯电子商务市场的份额稳步增长，其销售额已占俄罗斯外国电商销售总额的70%。在诸多跨境电商交易平台中，中国电商巨头阿里巴巴旗下的全球速卖通已成为俄罗斯第一大电商网站，拥有最大的市场份额。

2016年6月29日俄罗斯远程贸易协会驻上海代表阿纳斯塔斯亚·科瓦洛娃在“第六届APEC电子商务工商联盟论坛”上表示：“俄罗斯总统普京提出要大力发展外贸电商，而他们认为中国是最合适的市场。”阿纳斯塔斯亚·科瓦洛娃表示，俄罗斯与中国的跨境贸易以每年50%的增幅增长，而根据俄罗斯电子贸易平台协会的预计，今年中俄的跨境交易量将达到25亿美元。值得高兴的是俄罗斯的电子商务市场刚刚起步，还有很大的发展潜力。与此同时，俄罗斯也在积极发展外贸电子商务，中国同样是一个重要市场。由此可见，未来中俄跨境电商依旧有很大的发展空间和机遇。

二、国内商务俄语人才培养现状

2005年以来，随着俄罗斯政治稳定和经济好转，我国与俄罗斯关系的改善，中俄两国经贸、文化联系不断发展。在众多利好形势下，要大力发展对俄跨境电商业务，人才是关键。中俄贸易的飞速发展不仅为两国带来了光明的发展前景，同时也对经济发展中的人才提出了新的要求，但是目前我国俄语人才的培养远远无法满足对俄贸易的需要，2015年中国南京GMC全球电商联盟总裁峰会在南京软件谷科创园举行，据峰会业内人士透露，仅2014年全国跨境电商人才缺口就达180万人左右，所以培养大批俄语应用型人才是未来我国俄语教学的当务之急。跨境电商人才属于复合型人才，不仅要懂得国际贸易、电子商务等专业知识，还需要有一定的外语知识。目前国内缺少既懂商务外贸知识又擅长俄语的综合性复合人才，缺乏具有实践性的跨境电商复合人才。另外，高校俄语理论学习与企业实践环节脱节，懂俄语的学生不懂电商，懂电商的学生不会俄语。

目前，我国高校每年培养的俄语专业毕业生估算仅仅有2万人，中学学俄语的人数在急剧减少，因此后背力量不足。（哈尔滨日报2015年12月9日第2版）这与迅速发展起来的跨境电商业形成巨大的反差。因此培养具有跨境电商技能的俄语人才是我国各类高校面临的重要任务，采用有效的俄语人才培养策略，进行专业俄语人才培养模式的改革十分必要。

对俄贸易，人才先行。培养人才靠教育。我国俄语人才培养要抓住中俄贸易发展的契机，各个高校要肩负起培养复合型俄语人才的重任，促进中俄跨境电子商务贸易的持久长远发展。

参考文献：

6.跨境电商分析 篇六

跨境电商培训之零基础做跨境电商大卖家速成技巧

这一期的海猫跨境电商培训给大家带来的是大卖家的速成技巧，海猫跨境这边会经常会收到客户的一些基础问题，基础到很多人都不愿意回答，因为答不出花来。总结成一句话就是，我想做跨境电商，还没有下定决定，我应该如何做好跨境电商，或者我该怎么起步，能不能赚到钱。

这些问题，常规的回答就是“肯定能赚钱啊”“外在因素都不是关键问题”“优化listing，跟卖，做活动”说了半天也没有一个有效的正面回答。零基础做跨境电商，我也只能把你带到跨境电商门前告诉你方法，脑子空，不用心的人，我用鞭子在后面抽着你向前也没用。

带上脑子做跨境电商。

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跨境电商不是开心农场玩游戏，把菜种下去，到点收菜就可以了。如果要做跨境电商，请带上脑子到商业战场上来，在市场商业环境中解决实际问题。

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任何行业都有赚钱的和亏本的，没有什么市场是说你去做了，就一定可以赚钱的。但是你可以通过学习把亏本的可能性降到最低，赚钱的可能性升到最高！

没有人生来就会做生意的，都是通过后天的学习和实践一步步走出来的，你开了店，传了产品，就躺在家里睡觉，等着订单来找你，你觉得可能吗？

那这个行业到底能不能做？我应该怎么做？

在中国这个电商大国，淘宝天猫各类购物APP泛滥的时代，跨境电商如果不能做，那我真想不到还有什么你觉得能做的。

跟新人沟通，最难的地方在于你把话讲到位了，但是他明白不了。做不好跨境电商？不是我针对谁，我是想说，在座的各位都是没学好。

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店铺流量基本分为站内流量和站外流量。上面有位同学也说过了，大卖家早入驻，在我们日均几单的时候，他们已经日均百单千单了。站内引流的方式一共就那几个套路，海猫跨境的小编也已经翻来覆去的给大家说过很多次了，但是站外流量对于国内出口跨境电商来说，还是一片无尽的蓝海。就

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算那些大卖家再厉害，也不可能垄断全世界站外流量的客户吧。所以站外引流对店铺销量一直提升不上去，竞争不过大卖家的同学们是一个机会。

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7.中国跨境电商发展现状及优势分析 篇七

1 跨境电商的发展现状

跨境电子商务是指将不同关境的交易方,通过电子商务平台进行交易、支付和结算,并通过跨境物流把商品送达,以此完成交易的一种国际商业活动。其发展的前提是互联网的高度发达,在互联网这个虚拟的平台上操作完成,拥有和传统国际贸易完全不同的特点。

与传统进出口贸易近年来增长放缓形成鲜明对比的是,跨境电子商务进入发展的快车道。2013 年全球跨境电子商务交易额达到1050 亿美元,最活跃的依次是德国、美国、英国、中国大陆和中国香港,预计5 年内全球跨境电子商务交易额有望达到3070 亿美元。作为电子商务新兴国家,我国跨境电子商务生机勃勃,表现抢眼,跨境电子商务交易规模从2009 年的0. 9 万亿元人民币,以年均31% 的增速达到2013 年的3. 3 万亿元,增长率达31. 3% ,占中国进出口贸易总额的11. 9% 。2014 年上半年,跨境电商进出口增速超过30% ,发展态势异常迅猛,随着国家跨境电商利好政策先后出台,行业参与者积极推动行业产业链的逐渐完善,到2013 年我国开展跨境电子商务的外贸企业已超过20 万家,跨境电子商务平台企业超过5000 家,大量本土品牌和传统外贸企业蓄势待发,准备进入跨境电子商务领域,预计未来几年跨境电商将继续保持平稳快速发展。据艾瑞咨询估计,2017 年跨境电商在进出口贸易总额中的占比将达到20%左右。

从中国跨境电商进出口结构看,2013 年中国跨境电商中出口占比达88. 2% ,进口占比为11. 8% ,显示我国跨境电商中出口占据绝对主导地位,而进口还处于起步阶段。由于跨境电商进口受国家监管较多,当前增速较缓,要满足中国消费者对海外产品日益增长的现实需求,还需要国家完善相关配套政策法规体系,并改善贸易便利化措施。从我国跨境电子商务的出口流向来看,2012 年美国占比为17. 2% ,欧盟为16. 3% ,分别居第一、第二位,其余出口流向为我国周边的亚洲地区。

2015 年3 月商务部发布的年度数据报告显示: 中国已经成为全球第一贸易大国,在这里跨境电子商务的增长速度贡献了30% 以上,而传统外贸的年均增长率则不到10% 。我国有200 多万家中小企业,其中有20 多万家从事跨境电商业务,它们的年交易额超过2500 亿美元,而能和中国这么大的跨境交易额相媲美的只有美国,在由跨境电子商务平台重塑的国际贸易交易中,中国显然是抢得了先机。

2 发展跨境电商的优势

2. 1 跨境电商本身所具有的优势

第一,跨境电子商务摆脱了地理空间的制约,各国的贸易保护政策对其影响也比较小,外贸企业可以减少海外分支机构的设立,企业进行海外市场扩张的成本被大大降低了,企业的海外市场规模较之过去可进一步扩大,小企业也有机会开展国际贸易。第二,跨境电子商务不需要使用国际贸易中的中间商,越过一中间商直接将商品销售给当地消费者,改变了传统外贸模式中大多数利润被国外中间商攫取的状况。传统的电商形式中最常见的是B2B模式,随着大量第三方在线交易平台的建立,使跨境电商的交易门槛大幅降低,越来越多的零售商甚至消费者直接参与到网上购买和销售过程,减少了中间环节,优势更加明显,B2C模式的使用显著增加。第三,可以直接获得境外市场信息和用户反馈,优化海外客户关系管理,进行个性化定制,提高对境外市场反应的灵敏度。第四,跨境电商以网络营销取代传统的境外营销手段,大大减少了出国谈判磋商的频次,降低了成交的代价,不仅节约了营销成本,而且借助网络营销的丰富手段和精准定位可以取得更好的营销效果。此外,网络营销还可以绕过当地政府对传统广告营销规定的相关流程,简化营销活动的手续。

2. 2 中国发展跨境电商的优势

2. 2. 1 中国的电商平台基本具备了规模优势

中国的电商平台经营主体有三种,一是自建电商平台的出口企业。二是为出口企业提供交易服务的电商平台,国内的第三方跨境电商平台近几年发展迅速,兰亭集势、敦煌网、阿里的速卖通等跨境电商企业发展日趋成熟。尤其是阿里巴巴在近几年国内的电商市场获得了巨大成功和在美国成功上市,构建了市场的大数据资源,又形成了国际声誉,在跨境电商领域极有可能将国内电商的极大优势蔓延、复制至国际电商领域。三是利用第三方跨境电商平台发展电子商务出口的企业。这三种形式都离不开电商平台的搭建。尤其是在企业的国际电商化发展尚未成熟的阶段,依靠其自身完成全部跨境电商环节的难度较大的情况下。

2. 2. 2 世界市场巨大的 “买中国” 的需求

Pay Pal公司在2013 年对世界上最主要的五大跨境电子商务市场美、英、德、澳和巴西进行抽样调查,共超过5000 名消费者参与,同时结合了Pay Pal内部跨境交易数据进行分析,最终得出结论,这五大目标市场在2013 年对中国商品的网购需求达到679 亿元人民币,预计到2018 年,这个数字将达到1440 亿元人民币。截至2013 年,我国已经成为全球最大的电子商务市场,也是世界第三大跨境网购市场。一方面,国际市场对中国货有着强烈的购买欲望; 另一方面,跨境电商的订单特点往往是小批量、高频次、直接化,这正迎合了中国海量中小型企业的诉求,他们可以利用电商平台进行更加形式丰富的国际市场营销,并能提供充足优质的货源。中国制造将借助跨境电商平台更加顺畅的进入世界市场。

2. 2. 3 中国与国际经济联系日趋紧密

跨境电商国际物流对比国内电商,肯定在效率和交易成本上有所增加。所以如果不同国家和地区间可以存在一个统一的大市场内,就会使市场加倍扩大,风险和成本却几乎不会随之增加。中国目前在APEC、东盟、WT等国际经济合作组织中的影响力日益增强,国际间商贸往来频繁,国内的生产企业可以更便利更迅速的掌握国际市场的消费需求,国际间的贸易政策和信息也更加透明和公开,这都有利于国际电商的顺利开展。

2. 2. 4 中国政府高度重视

近年来,跨境电商得到了政府相关部门的高度重视,我国跨境电商的快速发展离不开政府提供的利好政策。2013年7 月,国家相关部门制定了扶持跨境电商发展的 “国六条”,2013 年8 月,我国商务部等部门先后公布了 《关于实施支持跨境电子商务零售出口有关政策的意见》等,对零售出口企业在海关、检验检疫、税收等方面遇到的问题出台了有针对性的具体措施,这一措施实现了相关政府部门与电商企业、物流企业的标准化信息流通,明确规定要在商品通关、商品检验、税收、外汇买卖、货款支付和信用六个方面支持我国跨境电商的发展。随着行业的发展和监管体系、法律法规的不断完善,将会建立一套适应电商出口的新型海关监管模式以及电商出口信用体系。我国财政部、国税总局也联合发布通知,明确跨境电商零售出口税收优惠等相关政策; 国务院颁布了 《关于支持外贸稳定增长的若干意见》,鼓励和支持中国企业在海外设立批发和展示中心、建立“海外仓”等国际营销网络; 我国海关也将其纳入了监管系统。上述政策在已开展跨境贸易电子商务通关服务试点的上海、重庆、杭州、宁波等30 个城市试行。

参考文献

[1]仝冰.浅谈跨境电商现状及其国际物流模式选择[J].品牌,2015(4).

[2]孙蕾,王芳.中国跨境电子商务发展现状及对策[J].中国流通经济,2015(3).

8.跨境电商分析 篇八

关键词：电子商务；一带一路；跨境电商；国际贸易

中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2016）17-0123-02

1 概 述

“一带一路”是“丝绸之路经济带”和“21世纪海上丝绸之路”的简称。作为世界上跨度最大、最具发展潜力的经济合作地带，一带一路贯通中亚、南亚、东南亚、西亚等区域，连接欧洲和亚太两大经济圈，覆盖全球65个国家、90多个港口的一个巨大的贸易新通道。

海关数据显示，2014年中国与一带一路沿途国家或地区的进出口双边贸易值接近7万亿元人民币，是我国同期外贸进出口总值的四分之一。同年，中国跨境电商交易规模为4.2万亿元。据商务部预计，2016年我国跨境电商交易额将达到6.5万亿元，发展潜力巨大。

发展跨境电商，不仅为企业国际创牌提供了新机会，推动传统外贸企业转型升级，还直接推动电子支付与电子认证、物流配送与信息服务等现代服务业和相关电子信息制造业的发展。一带一路战略是目前中国最高的国家级顶层战略，构想的提出，契合沿线国家的共同需求，为沿线国家优势互补、开放发展开启了新的机遇之窗。随着一带一路建设的不断推进与政府的支持，跨境电商市场将迎来十年的黄金发展期。

2 一带一路下跨境电商的发展机遇

2.1 政策利好推动跨境电商成行业热点

跨境电商承载着中国外贸企业转型升级的历史使命并得到到国家领导人高度关注。李克强总理在浙江考察时提出，要坚定不移地支持电子商务，尤其是跨境电子商务的发展，把它打造成中国发展的新动力、新的发动机。在一带一路的战略思想的推动下，截至2015年7月，国务院前后印发了8份涉及跨境电子商务的政策文件， 敦促解决跨境电子商务出口所遇到的海关监管、退税、检验、外汇收支和统计等问题。在多项政策面利好的环境下，跨境电商行业有望迎来爆发式增长。

2.2 吸引巨大的消费市场

初步估算，一带一路沿线人口总数约为44亿，经济总量达21万亿美元，分别约占全球的63%和29%。随着中国国民收入水平的提高和人民币汇率走强，中国消费者已经成为世界上最有购买力的消费群体。根据海关总署和中国电商研究中心的统计数据显示，2014年海淘人群1 800万，成交规模1 400亿，预计到2018年，市场规模将达万亿级别。巨大的消费市场无疑是跨境电商发展的最强动力。

2.3 促进我国产业结构转型升级

发展跨境电商，不仅直接推动电子支付与电子认证、物流配送与信息服务等现代服务业和相关电子信息制造业的发展，还促进了传统外贸企业的转型升级。目前，全国开展跨境电商业务的企业有大约20万家、电商平台企业超过5 000家；国内外电商巨头、物流服务商、传统零售企业、创业公司、供应链分销商纷纷入局；电商平台、本土第三方支付服务公司加快崛起。面对日益庞大和活跃的境内外消费者的需求，构建完善的服务体系，加强合作创新，提升产品生产工艺和质量的同时加强研产品研发、设计和销售，重构价值链和产业链，最大程度地促进资源优化配置，实现生产方式、产业组织方式的变革。

2.4 为中小企业打造国际品牌提供新契机

跨境创牌是中国跨境电商发展的热点话题。对比欧美等发达国家，中国制造的价廉物美已经深得人心。当前国内很多企业的产品和品牌并不为国外消费者所认可，面对欧美品牌的强势，如何创牌考验着我们的智慧。打造自身品牌是深耕市场、避免同质化竞争有效形式。跨境电子商务能够有效打破渠道垄断，为我国企业创建品牌、提升品牌的知名度提供了有效途径。

2.5 提高企业参与国际贸易的竞争力

跨境电商是对传统国际贸易商务流程的电子化、数字化和网络化。首先，跨境电商让企业越过国外中间渠道直接对接当地消费者，让产品的利润率由原来大宗采购下的5%～10%提高到30%～40%；其次，跨境电商不受地理空间制约，相关服务平台能够提供贸易、金融、外语等专业服务，使过去复杂、专业的国际贸易变得简化、透明。降低的海外市场扩张成本让中小企业也有机会开展国际贸易；再次，以网络营销手段取代传统的境外营销方式，优化海外客户关系管理与个性化定制，不仅简化了传统营销活动的流程，提高对境外市场反应的灵敏度，更加節省了营销成本提高了营销精准度与效率，提高了企业参与国际贸易的竞争力。

3 一带一路下跨境电商的发展问题分析

3.1 物流问题

我国跨境电商物流表现为多边化、直接化、小批量、高频次、订单周期短、地域分布广、货品种类杂等特点。在一带一路战略下我国政府虽然开展了一系列的政策协调和促进举措，一定程度上改善了部分跨境电商物流存在的问题，但物流发展依旧相对滞后，表现为成本高、运输及配送周期长、物流信息化程度低、物流增值服务能力弱等。同时，跨境贸易涉及的汇率兑换、沿路国家的政治、文化、法律、海关等相关风险也对我国跨境电商的物流产生比较大的影响。随着我国跨境电商市场的进一步形成，规模的不断扩大，跨境电商的物流问题将不断涌现，严重影响和制约着我国跨境电商的发展。

3.2 法律问题

跨境电商需要完备的法律制度保障市场主体、消费者及企业的权益。跨境电商衍生的众多问题都需要法律法规予以保障，诸如通关、退税、商检、结汇、交易纠纷、知识产权、消费者权益、个人信息保护等。目前我国只制定了《电子签名法》、《互联网信息服务管理办法》等少数几部与跨境电子商务相关的法律法规，对于跨境电子商务涉及的交易、税收以及消费者权益保障等方面都没有专门的规范和标准。此外国际贸易规则对跨境电子商务有很大的影响，目前还没有跨境电子商务的国际规则。商品、商标、标准体系不互认不同步等问题也制约着跨境电商的发展。

3.3 市场秩序问题

跨境电商是电子商务模式下进行的多边贸易。目前我国跨境电商在市场秩序上还比较混乱，交易企业或个人则存在着多方面隐患。如假冒伪劣商品、网络欺诈、侵犯知识产权行为等事件时有发生，买家信息外泄、卖家行贿网络仲裁等现象频频出现等。我国政府在跨境电商这一领域的介入力度明显较弱，已经颁布的规范跨境电商的法规多为实体经济法规的延伸，可操作性差，约束力弱，目前尚无真正适用于跨境电商的立法，这些问题不但影响了我国跨境电商的健康发展，也损害了中国产品和国际贸易的形象，并可能产生国际纠纷。

3.4 支付安全问题

跨境电商行业不仅意味着巨大的商机和潜力，也存在着比线下市场和国内电商交易更复杂和棘手的交易风险。跨境电子支付服务涉及企业、个人、银行及第三方支付平台等多个个体，当前跨境电商的支付形式主要有大宗跨境交易支付平台、门户B2B平台、第三方支付平台、垂直跨境小额平台四种。跨境交易支付平台面向多个国家交易主体，存在系统复杂、多国统一监管制度缺失等问题；第三方支付、跨境小额支付等平台存在数量多、网络资金流动迅速、银行监管有漏洞、相关部门缺乏统一的管理制度等多个问题。

3.5 竞争优势问题

相关资料显示，从连贯性和技术基础设施、商务环境、社会文化环境、法律环境、政府政策、消费者和企业接受度6个方面来看，我国跨境电子商务仅排在全球第56位。从目标市场看，我国电商平台长期以服务国内消费者为主，并建立了以消费评价和卖家信誉为企业评价体系的指标，但在商品品质认证和介绍语种等方面几乎空白。从竞争优势看，中国的跨境电商还是以低价来赢得消费者的，所出售的多数商品是边缘化、非主流的产品。面对主宰世界市场的欧美国，中国的跨境电商必然要在品类、品牌、品质、服务、技术、平台等多方面提高发展质量形成国家竞争优势。

3.6 人才欠缺问题

阿里研究院通过对300多家企业调研发现，85.9%的企业存在跨境电商人才缺口，2014年全国跨境电商人才需要缺口约180万。特别是具备英文网店管理、在线英语交流、海外网络营销策划及执行，海外客户需求分析、懂平台应用及管理，同时了解国际贸易常识、物流工具、跨文化交流等知识，熟悉相关法律法规的复合人才的需求特别强烈。虽然目前国家设立国际贸易专业和电子商务专业的学校很多，在相关专业的毕业生数量也相当可观，但兼具国际贸易和电子商务特征的跨境电子商务人才培养明显不足，加之有经验的更是少之又少。同时，高校与社会培训机构未及时对电子商务人才的培养与培训进行调整，故产生巨大的人才缺口。

4 结束与展望

相关数据显示，2014年，我国跨境电子商务对我国外贸的贡献率达到12%，预计到“十三五”末将达到20%。政府提出一带一路的发展战略，带来基础设施层面、政策层面，包括交流通道方面的更加的便利化，政府已经为我国的跨境电商布了一个大局。当前，我国在发展跨境电商上还面临众多问题与挑战，如通关服务、市场监管、结汇、物流等。发展跨境电商需逐步优化通关、支付、物流、结汇等服务支撑，加强跨境电商市场监管体系、诚信体系、基础设施和相关法律法规的建设，加大政府扶持力度，积极探索跨境电商的创新发展模式，加快人才培养和技术研发，鼓励更多行业、企业加入跨境电商活动领域；促进跨境电商的国际间合作，为跨境电商的健康快速发展营造良好的环境。争取在未来的10年将中国打造成具有较强竞争力的跨境电子商务大国。

参考文献：

[1] 驻伊朗使馆经商参处.由中国承建的德黑兰至马什哈德高铁项目开 工[EB/OL].商务部网站，2016-02-15.

[2] 张夏恒，马天山.中国跨境电商物流困境及对策建議[J].当代经济管理， 2015，（5）.

9.跨境电商十大模式 篇九

2014年已经悄然离去，在这一年里面，跨境电商的发展可谓如火如荼。2014年4月3日,阿里巴巴宣布,旗下天猫国际已与宁波保税区签订战略合作协议;6月，聚美旗下化妆品海淘网站聚美海外购上线;7月,苏宁成立跨境电商项目组;9月，1号店与东方电子支付及跨境通实现对接

2014年已经悄然离去，在这一年里面，跨境电商的发展可谓如火如荼。2014年4月3日,阿里巴巴宣布,旗下天猫国际已与宁波保税区签订战略合作协议;6月，聚美旗下化妆品海淘网站聚美海外购上线;7月,苏宁成立跨境电商项目组;9月，1号店与东方电子支付及跨境通实现对接、亚马逊在进入中国的第十个年头，全面进驻上海自贸区。由此可见，电商巨头间的“跨境之战”已经打响。今天小编就带大家一起来看看2014年跨境电商十大模式盘点!

【模式一】“自营+招商”模式

典型案例：苏宁海外购

模式概述：“自营+招商”的模式就相当于发挥最大的企业内在优势，在内在优势缺乏或比较弱的方面就采取外来招商以弥补自身不足。苏宁选择该模式，结合了它的自身现状，在传统电商方面发挥它供应链、资金链的内在优势，同时通过全球招商来弥补国际商用资源上的不足。苏宁进入跨境电商，也是继天猫、亚马逊之后该市场迎来的又一位强有力的竞争对手。中国电子商务研究中心走进苏宁云商汇集了其在跨境电商方面的最新动态。

分析师点评：对此中国电子商务研究中心网络零售部高级分析师莫岱青认为，苏宁如能利用好国际快递牌照的优势建立完善的海外流通体系、充分利用自有的支付工具以及众多门店优势，苏宁进军跨境电商市场的前景就更加值得期待。另外，国外品牌商借助苏宁进军中国市场也会有更多的发挥空间。

【模式二】“直营+保税区”模式

典型案例：聚美海外购

模式概述：“自营”模式就是跨境电商企业将直接参与到采购、物流、仓储等海外商品的买卖流程。对物流监控，支付体系都有自己的一套体系。

目前，河南保税物流区已为聚美优品开建上万平方米自理仓，其进口货物日处理规模预期在年底可达8万包，聚美优品和河南保税物流中心在2014年9月完成对接。保税物流模式的开启会大大压缩消费者从订单到接货的时间，加之海外直发服务的便捷性，因为聚美海外购较常规“海淘商品”购买周期，可由15天压缩到3天，甚至更短，并保证物流信息全程可跟踪。

分析师点评：中国电子商务研究中心主任曹磊认为聚美做海淘有三大优势：用户优势(粘性、消费习惯、消费能力、高购买频率);品类优势(体积小、毛利率高、保质期久、仓储物流成本低)品牌优势(上市公司、资本、品牌商整合)。

对此中国电子商务研究中心网络零售部高级分析师莫岱青认为，在物流上打速度战，聚美海外购整合全球供应链的优势，直接参与到采购、物流、仓储等海外商品的买卖流程当中，或独辟“海淘”“自营”模式。利用保税区建立可信赖的跨境电子商务平台，提升供应链管理效率，破解仓储物流难题，是对目前传统海淘模式的一次革命，让商品流通不再有渠道和国家之分。

【模式三】“保税进口+海外直邮”模式

典型案例：天猫国际

模式概述：天猫在跨境这方面通过和自贸区的合作，在各地保税物流中心建立了各自的跨境物流仓。它在宁波、上海、重庆、杭州、郑州、广州6个城市试点跨境电商贸易保税区、产业园签约跨境合作，全面铺设跨境网点。规避了基本法律风险，同时获得了法律保障，压缩了消费者从订单到接货的时间，提高了海外直发服务的便捷性。使得跨境业务在“灰色地带”打开了“光明之门”。据中国跨境电商网监测显示，2014年“双11”，天猫国际一半以上的国际商品就是以保税模式进入国内消费者手中，是跨境的一次重要尝试。

分析师点评：这种模式都可以大幅降低物流成本，提高物流效率，给中国消费者带来更具价格优势的海外商品。但值得一提的是，“保税进口”模式在目前政策还算特别不明朗，因此未来走向还有待观察。

【模式四】“自营而非纯平台”模式

典型案例：京东海外购

模式概述：在2012年底时上线了英文版，直接面向海外买家出售商品。直到2014年初，刘强东宣布京东国际化提升，采用自营而非纯平台的方式，京东海外购是京东海淘业务的主要方向。京东控制所有的产品品质，确保发出的包裹能够得到消费者的信赖。京东初期可能会依靠品牌的海外经销商拿货，今后会尽量和国外品牌商直接合作。

分析师点评:京东海外购从目前来看已经布局，仍在等待未来进一步的发力。京东的海外购并不是走全品类路线，而是根据京东会员需求来进行。与其他电商如天猫国际、亚马逊、1号店来相比，京东在开展海淘业务方面优势还未显现，海淘业务将“深根细作”，等待收获。

【模式五】“自营跨境B2C平台”模式

典型案例：亚马逊海外购、1号海购、顺丰海淘

模式概述：亚马逊要在上海自贸区设立仓库，以自贸模式(即保税备货)，将商品销往中国，这种模式目前还在推进中。海外电商在中国的保税区内自建仓库的模式，可以极大地改善跨境网购的速度体验，因此备受电商期待。

据中国跨境电商网了解，1号店是通过上海自贸区的保税进口模式或海外直邮模式入境，可以提前将海外商品进口至上海自贸区备货。除此之外，1号店的战略投资方沃尔玛在国际市场的零售和采购资源整合优势将利好“1号海购”业务。

2015年1月9日，顺丰主导的跨境B2C电商网站“顺丰海淘”正式上线。提供的产品涉及美国、德国、荷兰、澳大利亚、新西兰、日本、韩国等海淘热门国家。“顺丰海淘”提供商品详情汉化、人民币支付、中文客服团队支持等服务，提供一键下单等流畅体验。目前上线的商品锁定在母婴、食品、生活用品等品类。货物可在5个工作日左右送达。

分析师点评：对此中国电子商务研究中心网络零售部高级分析师莫岱青认为，保税进口模式在备货时占用的资金量大，对组织货源的要求高，对用户需求判断的要求高。但是，这类模式会受到行业政策变动的影响。

【模式六】“海外商品闪购+直购保税”模式

典型案例：唯品会全球特卖

模式概述：2014年9月，唯品会的“全球特卖”频道亮相网站首页，同时开通首个正规海外快件进口的“全球特卖”业务。唯品会“全球特卖”全程采用海关管理模式中级别最高的“三单对接”标准，“三单对接”实现了将消费者下单信息自动生成用于海关核查备案的订单、运单及支付单，并实时同步给电商平台供货方、物流转运方、信用支付系统三方，形成四位一体的闭合全链条管理体系。

分析师点评：对此中国电子商务研究中心网络零售部高级分析师莫岱青认为，相较以往海淘的反复跟单、缴税等困扰，唯品会的跨境电商模式让产品与服务更加阳光化、透明化。

【模式七】“直销、直购、直邮”的“三直”模式

典型案例：洋码头

模式概述：洋码头是一家面向中国消费者的跨境电商第三方交易平台。该平台上的卖家可以分为两类，一类是个人买手，模式是C2C，另一类是商户，模式就是M2C。它帮助国外的零售产业跟中国消费者对接，就是海外零售商应该直销给中国消费者，中国消费者应该直购，中间的物流是直邮。三个直：“直销、直购、直邮”。

分析师点评：洋码头作为跨境电商的先行者，向第三方卖家开放，因此也面临着与亚马逊、京东、苏宁等电商的正面较量。洋码头想要立足，还是要在海外供应商、产品体验、用户体验以及物流方面下足功夫。

【模式八】“导购返利平台”模式

典型案例：55海淘

模式概述：55海淘网是针对国消费者进行海外网购的返利网站，其返利商家主要是美国、英国、德国等B2C、C2C网站，如：亚马逊、eBay等，返利比例在2%—10%之间不等，商品覆盖母婴、美妆、服饰、食品等综合品类。

分析师点评：导购返利模式是一种比较轻的电子商务模式，技术门槛也相对较低。可以分为引流与商品交易两部分。这就要求企业在B端与境外电商建立合作，在C端从用户中获取流量。从目前来看，55海淘在返利额度上有一定优势，但与商家合作方面的特色还未完全体现出来。

【模式九】“垂直型自营跨境B2C平台”模式

典型案例：蜜芽宝贝

模式概述：垂直自营跨境B2C平台指，平台在选择自营品类时会集中于某个特定的领域，如美妆、服装、化妆品、母婴等。

蜜芽宝贝主导“母婴品牌限时特卖”，是指每天在网站推荐热门的进口母婴品牌，以低于市场价的折扣力度，在72小时内限量出售，致力于打开跨境电商业务。据中**婴电商网监测数据显示，目前蜜芽宝贝用户已经超过百万，2014年10月它的GMV超过1亿元，月复购率达到70%左右。

据中国电子商务研究中心研究发现，蜜芽宝贝的供应链分为四种模式:

1、从品牌方的国内总代采购体系采购;

2、从国外订货直接采购，经过各口岸走一般贸易形式;

3、从国外订货，走宁波和广州的跨境电商试点模式;

4、蜜芽的海外公司从国外订货，以直邮的模式报关入境。

分析师点评：对此中国电子商务研究中心网络零售部高级分析师莫岱青认为，这类跨境的电商平台因其自营性，供应链管理能力相对比较强，从采购到用户手中的整个流程比较好自己把控。但是值得注意的是前期需要比较大的资金支持。

【模式十】“跨境C2C平台”模式

典型案例：淘宝全球购、美国购物网

模式概述：全球购是淘宝网奢侈品牌的时尚中心，全球购帮助会员实现“足不出户，淘遍全球”的目标，于2007年建立此平台。全球购期望通过严格审核每一位卖家，精挑细选每一件商品，为淘宝网的高端用户提供服务。

“美国购物网”是专注代购美国本土品牌商品，涵盖服饰、箱包、运动鞋、保健品、化妆品、名表首饰、户外装备、家居母婴用品、家庭影院等。该网站已批发零售兼顾，主打直邮代购。代购的商品均由美国分公司采用统一的物流配送——纽约全一快递，由美国发货直接寄至客户手中，无需经过国内转运。

10.跨境电商年度总结 篇十

1、销售部

存在问题，签订合同时不能明确供货内容有漏项等于错误报价有导致公司成本增加风险、图纸客户未进行签字确认有方案被推翻客户不买账风险、未对客户提出按时提货要求有客户长时间未提货增加公司库存和资金压力的风险、外部供电合同中未涉及有客户要求增加外部供电但是不会再支付此项费用导致成本增加以及现场不能按时安装交付风险、供货期签订前未充分考虑设计和运营时间有导致不能按时交付客户，耽误客户生产运营，客户有可能找很多理由不支付款项而且失去对我公司信任的风险、未对安装调试完毕后对客户验收时间限制有导致客户一直拖延验收时间耽误收款的风险。

改善建议，销售人员在签订合同时需要明确供货内容、图纸需要有客户签字确认、充分考虑公司实际能承受的供货期、明确设备以外的供电部分由客户还是我公司负责、约定客户未按时提货一定时期后我公司有自由处置货物但是不退回货款的权利，或者超过约定供货期一定时间后必须全款到账后才能执行安装调试工作，对于有验收款和质保金的客户一定要约定安装调试完毕后的验收时间限制，如不能签订验收单，客户无权使用我公司提供的货物、对于非最终用户必需严格执行发货前全款、客户现场能提供哪些设备和帮助以及现场负责协调人员需要告知相关负责人以便负相关责人安排工作计划。

2、技术部

存在问题，在协助销售签订合同时因与客户沟通不充分未能了解到客户的真实使用过程(也可能因为客户的不专业)，设计出的方案图纸不满足客户现场实际需求，导致现场安装时出现很多问题需要整改，导致公司人员和生产成本增加，导致客户认为我们不够专业而不满、在出生产图纸和BOM的时候图纸标注和BOM不一致，BOM中的总数量和图纸中总数量不一致，把安装图纸直接当成生产图纸进行下单，不能按照项目计划时间完成设计也不给出能主动给出设计完成时间，导致生产售后的延后正常项目计划会被打乱，也可能导致不能如期交付客户、设计多次更改图纸后不能对最终的图纸进行签字确认，图纸众多但是在BOM中未更改名称和版本，对后期的生产安排和确认有直接影响、图纸和BOM中有些未进行颜色色号、镀锌种类、抛丸或者打沙等要求体现导致生产厂商还需要第二次确认增加不必要时间沟通成本等。

改进建议，应该充分考虑客户现场实际使用需求，推荐可行方案图纸，最好能给出客户设备的实际有效工作范围以及从设备从起点直到我公司设备完成所有现场工作为止能达到怎样的效果全面阐述，这样不论客户是否专业都能看明白我们设计的方案能否达到客户使用要求，避免因为客户未对方案充分了解导致后期生产完成的产品到现场后无法使用或者不能满足客户使用需求，而进行比较大的改动，造成成本增加、图纸和BOM不论到设计时还是教审时都要充分考虑一致性、技术对供应商选择需要是负责任的选择和推荐、设计时充分考虑设备间的配合。

3、运营部

存在问题，对生产完毕的货物不进行初步验收或者监督试组装导致进入客户现场的产品出现明显失误如颜色不一样这样的简单问题暴露于客户现场、因为对于签订合同单位是否需要办理有关证件以及对办理有关证件流程不了解，增加办理有关证件的时间，导致货物不能及时进场或安装、接货和卸货现场负责人员不能及时到现场处理，现场出现问题不能理智处理，认为都是客户要求苛刻，有可能导致负面情绪影响和客户的沟通、交付客户时不能保证客户及时签订验收单导致收款延误、安装完毕后出现整改时公司准备完毕后不能在最快的时间内完成整改、供应商不能按照签订的供货期按时供货导致后期不能如期交付客户，增加现场服务人员安装压力以及客户不满、运营过程中时间节点控制并不严格或者督促各部门按时完成计划工作存在延迟导致后期工作紧张或不能如期交付客户、供应商不充足可选择性较少。

改善建议，在项目启动后运营做出项目总计划，项目负责人员根据运营总计划时间做安装计划和施工计划安排，避免因为考虑不周延误安装或安装过程中出现过多问题、客户的合理要求现场配合安装和整改，客户不合理和不符合合同内容的要求不要和客户现场纠结需要上报公司后由领导决定后才能执行、安装现场通过协调客户就能解决的问题争取现场解决、在我公司货物生产完毕后进行验收，如有必要和技术一起联合验收和试组装、在采购合同中明确体现交货期、质量要求、包装要求、运输装卸要求等，如完全属于供应商不能按照约定完成供货，但是又对我们整体项目有严重影响的严格按照合同约定条款执行、通过技术推荐或网上查找或业内信誉良好的企业丰富合格供应商种类。

4、财务部

改善建议，开票前一定要和销售人员核实开票细节，尤其是有特殊要求的客户按照客户要求开具，付采购款前需要拿出采购合同核实无误后支付，在支付完款项后底单，采购单号，采购单位全称，付款日期和金额一并发送邮件便于后期查询和核实。

5、各部门配合问题

存在问题，互相推诿责任导致时间拖延，不能及时解决客户存在问题、不明确自己的时间安排，导致其他部门无法安排工作、配合过程中容易出现激动情绪，导致配合时不愉快延误工作，尤其在客户现场时互相在客户面前指责对方推卸责任，会给客户留下负面印象、缺乏配合精神，导致收款延误等。

改善建议，处理工作上的事务要非感情化和非情绪化，应该更加职业化，良好的态度不仅能使对方愉悦，也能使自己在工作中得到快乐。因为所有的问题都是因为在一起工作才可能产生的问题，所以需要每个人及时调整自己的心态，以大局为重，增加时间观念，增加责任感，增加服务理念，增加对每位同事的信任感，达到公司和客户满意为目标。

6、信息回馈问题

存在问题，因为工作繁忙忘记给各部门负责人信息回馈或者传达，导致相应部门负责人员不知道项目最新进展产生多余的担忧和安排上的冲突。

改善建议，负责人将各自负责的项目进度第一时间汇总，发送至运营计划抄送给李总，由运营计划统定时下发;在执行项目过程中如遇到各种问题需要其他部门解决的，发送邮件给相关负责人抄送给运营计划和李总，相关负责人按照客户要求时间解决的解决完毕后需要给相关负责人发送邮件抄送运营计划和李总，运营计划需要关注解决问题的进度，在执行接近要求时间，还未收到相关负责人的执行完毕回复的，需要向相关负责人了解项目进展是否遇到困难，初步判断是需要公司领导决议和协调的，上报李总，待李总批示后运营计划下发决定通知;如在执行过程中遇到需要增合同以外的产品或服务时需要发送给运营计划和李总，待李总审批后运营计划邮件通知执行;特殊情况下在部内内部无法协调，又需要其他部门帮助其临时实现项目执行的情况，发送邮件到运营计划抄送李总，待李总审批后运营计划邮件通知相关人员执行。