优质护理工作计划

优质护理工作计划（精选19篇）

1.优质护理工作计划 篇一

优质护理服务示范病区工作计划

目标：增创优质护理服务示范科室。通过开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的“示范工程”活动, 全面推进优质护理服务。

任务：

1、提高思想认识，加强组织领导。

2、通过学习使全科护士掌握优质护理服务工作标准，运用到临床实践中确保取得实效。

3、对护士进行合理分工、分层管理、体现能级对应。并制定相关职责。方法及措施：

1、2010年12月（筹备启动阶段）组织全科护士学习《优质护理服务文件》《医院实施优质护理服务工作标准》《住院患者基础护理服务项目（试行）》，达到思想认识。

2011年1月组织科室护士结合本科特点，开展护理服务专题讨论。2、2-10月（组织实施阶段）

a、2月科室组织高年资护士到开展优质护理服务示范病区学习工作经验。b、3月试行分组排班，对护士进行合理分工。组织全科护士制定适合本科室的职责，工作流程，并运用实施。重新制定绩效考核方案，根据每人工作数量、质量、满意度、护理风险程度不同进行考核。夜班按工作量补贴。体现多劳多得。c、实施全程护理服务保证每位病人有人管，病人的每件事有人管，真正落实床位护士对分管病人的治疗性护理、病情观察、健康教育、心理护理和生活护理，为患者提供全程、连续、个性化的护理服务。

d、创立服务特色，提升专科护理水平探索医护一体化的专科护理工作模式，结合能力互补、交流互补等原则，床位护士参加医生、主任查房，共同为患者提供满意人性化护理服务；倡导主动服务，让病人体会到周到、细致、全面的护理服务。结合本科特点，进一步优化服务流程，完善服务细节，打造服务特色，确立优质专科护理服务品牌。

e、严格落实护士分层专科培训计划，加强低年资护士三基培训考核力度，扩展高年资护士知识层面，将边缘学科知识渗入到培训内容中。创新传统教学，尝试采用幻灯片教学形式，考核随机化的方式，确保教学效果。

f、强化安全意识，将护理安全始终贯穿于优质护理服务的始终，加强6个环节监控，注重质量，注重细节.g、8月组织开展护理健康教育临床路径，选取本科常见病制定切实可行的教育路径，按时完成疾病宣教工作。

3、11月-12月总结阶段对科室优质护理服务工作进行总结，对提供优质护理服务好，服务有创新，患者反映好的个人进行表彰。找出工作中存在不足，进行原因分析，提出整改措施，保证质量持续改进。

2.优质护理工作计划 篇二

2011年，为贯彻落实国务院办公厅印发的《2011年公立医院改革试点工作安排》关于“推广优质护理服务”的部署和要求，卫生部和国家中医管理局联合印发了《2011年推广优质护理服务工作方案》，要求各级卫生行政部门和医院紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，扎实推进优质护理服务，建立长效机制，努力提高护理质量，惠及广大患者。

医院推行优质护理服务的实质是临床护理服务模式和护士队伍管理的改革。本期特别策划组织了医院管理和护理管理方面的专家、学者从医院护理管理实务方面出发，针对目前医院开展优质护理服务示范工程情况，从落实责任制整体护理服务、改革和完善薪酬分配制度、规划护士执业生涯发展、建立护理能级管理模式以及深层管理问题等方面探讨了推动优质护理服务向更深层次发展的长效机制，以期取得令患者、医务人员、政府满意的成效, 为医改注入新的活力。

3.优质护理工作计划 篇三

关键词：儿科病房；优质护理；基础护理

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1672-8602（2015）05-0460-02

为深入贯彻落实 2010 年全国护理工作会议精神，积极响应卫生部在全国范围内开展以“贴近患者，贴近临床，贴近社会” 为宗旨，以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的优质护理服务示范工程活动，我科室于 2013年 3 月成为我院优质护理服务示范病房，结合儿科特点，不断学习总结经验，逐步制定、完善并落实了一系列优质护理服务措施，提供责任制护理，主动服务，营造整洁、舒适、安全的就医环境，现将实践与体会介绍如下：

1 转变理念，端正职业角色，强化服务意识

我科从护理人员服务的意识、氛围、技能和效率等方面进行全面培训，使护理人员充分认识到护理工作的服务职能，端正职业角色，主动热情为患儿及家属提供全面、优质、人性化的专业服务。在日常工作中要求重视患儿及家属的各种诉求，家属有需求要立即回应并提供尽可能的帮助，加强与医生的联系沟通，对患儿的病情变化及家属提出的有关治疗、检查等问题及时反馈给医生，并积极协助家属解决。通过以上措施的落实，病人的满意度从 86%提高到 97%，护士成为患儿及家属最信赖的人。

2 加强人员培训，规范护理行为

护理工作环节多、操作多、交接多、技术性强、时间连续性强、服务要求细，所以护理人员必须具备精湛的专业理论知识以及过硬的操作技能。针对实施优质护理服务需要大量优秀护理人员以及现今临床上各级护理人员综合素质参差不齐的现状，我科坚持业务学习及培训常态化、制度化，并且为每位护理人员制订了个性化的培训方案并建立培训档案，培训内容有计划、进度有安排，并强化落实，由病区带教老师及护士长负责实施、考核。

3 重视细节管理

在示范工程精神的指导下，我科采用了许多温馨的细节管理，如设计并制作了内容为“护士在病房，有事请稍候”的护士站提示牌，值班护士在病房忙碌时置于护士站醒目处，提醒病人护士的去处，避免病人因找不到护士而着急，甚至引发不必要的纠纷；设计并制作了内容为“小心跌倒”“请勿攀爬”“谨防坠床”等图文并茂的张贴画，达到既能提醒患儿、又使病房的气氛显得温馨、活泼、充满童趣的目的；灵活安排患儿的治疗时间，避免学龄患儿耽误功课；设计了交班记录流水本，对本班需要交班及需提醒下一班的内容进行书面记录，杜绝口头交接班易忘而又没有依据的弊端；使用皮试计时器， 避免因工作忙碌而遗忘查看皮试的时间。在符合排班原则的前提下实施护理人员自行选班，让护理人员协调好家庭与工作的关系，有利于护理人员全身心投入工作。

4 强调个体化的服务

儿科的患者年龄小、不懂事，对疾病缺乏认识，沟通也比较困难。 因此在和患儿接触的过程中，要针对不同的患儿采取不同的沟通方式，比如摸摸孩子的小脸蛋，讲个小笑话、小故事，拥抱患儿，呼唤患儿的乳名，对患儿的每个进步给以及时表扬等，拉近和孩子的距离，引导患儿迅速适应新环境，从而减轻不良情绪，促进疾病的早日康复。

5 提供全面易懂的健康教育

儿科的健康宣教存在家属多、更换频繁、年龄与知识结构不一等特殊性，加上护理人员配备不足及能力参差不齐，致使我科的健康教育一直非常薄弱。此次以优质护理示范活动为契机，我科重新修订了健康教育制度，首先要求护理人员对自己所负责的患儿在实施健康宣教前至少参加 1 次主任医师查房，这样既可以向医生学习较前沿的、结合患儿病情的医学知识，还可避免宣教时因不了解病情或担心与医生交代的内容不一致而导致的宣教内容盲目肤浅，提高了健康宣教的准确性及深度。其次是调整了宣教方式，不再采用固定时间固定地点进行，而是由管床护士根据患儿病情转归、家属需求及知识结构、陪伴更换情况等随时进行宣教。还有在宣教形式上除了口头宣教外，科室还制定了图文并茂的小手册及健康教育展板，为患儿家属提供内容丰富多彩的医学科普知识。

6 针对患儿的特点，根据儿童的行为与心理设置别具一格的住院环境，如在病区内设置一定的儿童活动室、在病房的墙壁上装饰可爱的贴图、病房内安装电视机播放动画片、儿科常见病健康宣教片、卡通贴贴画（奖励给患儿）、便民服務箱（一次性水杯、针线、笔、纸）生日贺卡等等，使得整个病区内充满温馨、洋溢着童趣，以此来消除患者内心的紧张、恐惧等负面情绪。病房内也尽量要减少白色物品的使用，减少患儿对于医院的恐惧。病区走廊上还应设置告示栏，病房卫生间做好防摔倒警示标识、建立危重病人护理标识、建立爱心联系卡（科室介绍、儿科各专家门诊坐诊时间、特长、电话、预约方式等），方便病人家属。

7加强护患沟通，建立良好护患关系

沟通是人与人之间情感、建议、观点交换的过程。护理人员通过及时与患者及家属沟通，了解其心理状况，缓解了紧张情绪、恐惧的心理，以积极的心态接受治疗。患者患病后到陌生

的医院环境，思想起伏大，对疾病愈后担心，对手术的恐惧，对家人的牵挂等，使其思想压力较大，情绪低沉。护理人员通过及时与患者交流，安慰鼓励患者，培养患者乐观的情绪，增强战胜疾病的信心。交流采用通俗、简洁、清晰、准确的语言结合患者的实际情况，采取适当的方法与患者进行沟通，要注意语言、语速、语调的高低，说话通情达理，声音和蔼可亲，注意倾听患者，不要随便打断其讲话，要容忍和接受患者的个性和习惯，对指责性的语言不要急于辩解强调客观原因，了解患者的真实感受，赢得患者的信任。优质护理服务的开展减少或避免了护患纠纷，密切了护患关系，使患者满意度增加。

8 小结

临床护理是医院的重要组成部分，服务水平高低代表着医院的整体形象。“以患者为中心”是医院服务工作的核心内容，关心患者需求，尊重患者的生命价值、尊严与权力，使其获得精神上的愉悦，获得从失望走向希望的力量源泉，从而提高其生存质量。这要求护士不但发挥主观能动性和创造力，而且要具有神圣使命感，爱岗敬业，掌握专业知识，反应敏捷，操作轻柔，实施人性化护理，及时处理各种特殊情况，以利患者病情缓解与康复。随着优质护理活动的深入，儿科病房在多方面进行了大胆探索和创新，结果转变了服务理念、规范了护理行为、提高了工作质量、健全了管理模式、密切了护患关系、保障了患儿安全，成绩得到医院、患儿、家属以及科室医护人员的肯定。综上所述，优质的护理服务能提高患者的满意度，在临床护理工作中值得推广应用。

参考文献：

[1] 左月燃.对《医疗事故处理条例》实施后护理工作依法管理的认识与思考[J].中华护理杂志，2003，38（5）：353

[2] 包永兰.APN连续排班层级管理模式在骨科病房中的应用研究[J].护士进修杂志，2010，25（10）：325.

[3] 杨学萍，谢金莲，李爱珍.实施分层级管理模式有效提高护理质量[J].实用医技杂志，2009，19（8）：452.

[4] 邵国琼，熊哓莲.抓内涵、强素质、树形象、展风采，为患者提供优质护理服务——湖南中医药高等专科学校附属第一医院建优质护理服务示范单位[J].当代护士（综合版），2011，（5）：65，

[6] 黄惠根，黄红友，贺冬梅，等.深入开展“优质护理服务示范S-程”打造优质护理服务品牌[J].中国护理管理，2010。（11）：28～29.

4.优质护理工作计划 篇四

满足病人的基本生活需要，保障病人住院期间的安全舒适，保证病人各项诊疗措施切实有效地落实，提高病人对护理工作的满意度，达到以患者满意、社会满意、政府满意为目标全面推进优质护理服务。

提高思想认识，加强组织领导。通过学习使全科护士掌握优质护理服务工作标准，运用到临床实践中，确保取得实效。对护士进行合理分工、分层管理、体现能级对应。积极开展优质服务明星护士的评选。

二、具体方法和措施

1、组织全科护士学习《优质护理服务文件》《基础护理服务

工作规范》《住院患者基础护理服务项目》，达到思想认识，组织科室护士结合本科特点，开展护理服务专题讨论。借鉴先开展优质护理服务示范病区的工作经验。

2、要求全科护士严格地执行护士行为规范，遵守医院各项规章制度及医德规范，健全护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。

3、实行责任制，从病人踏入病房开始，就有责任护士介绍主管医生、护士长和自己，介绍病区环境。夜班护士来接班后，要到病房介绍自己，做到随叫随到，巡视到位。优质护理服务工作计划4、全科护士应加强与病人的沟通，所有人员做到热情接待、耐心解释、细心服务、主动帮助、亲切送出、电话咨询、延伸服务。完善护患沟通的双向渠道。明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。加强主观能动作用，协助医生实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通，为患者提供人性化的护理服务。

5、严格落实护士分层专科培训计划，加强低年资护士三基培训考核力度，括展高年资护士知识层面，将边缘学科知识渗入到培训内容中。创新传统教学，尝试采用幻灯片教学形式，考核随机化的方式，确保教学效果。

6、强化安全意识，将护理安全始终贯穿于优质护理服务的始终，加强各个环节监控，注重质量，注重细节。急救药品、器材

做到“五定一保持”，严格执行消毒隔离制度，合格率达到100%。

5.优质护理服务工作计划 篇五

2011年10月份，我科成为优质护理示范病区。在院领导、护理部指导下，全科护理人员认真学习领会活动精神，转变护理理念、工作模式和管理模式，积极投入到“夯灾基础护理，提供满意服务”的主题活动中。我科大多为肿瘤患者，在住院期间基础护理、生活护理需求突出，开展优质护理服务非常必要，通过一个月的探索和实践已初现成效，为深化优质护理，让护理更个性化、人性化、专业化，优质护理的质量和进一步提升，对2011年优质护理服务工作有如下计划。

一、进一步优化工作流程

加强早班（07:00-08:30）和晚班（16:00-17:30）护理服务, 因这

两个时间段分别是早餐、晚餐及睡前洗漱时间，不少病人需要进行生活护理。为此在人力资源逐步充实的有利条件下，实施根据护理需求改进的新的工作流程，在这两个时段增加护理人力，加强生活护理，能真正为患者提供全程、连续、无缝隙的优质护理。

二、规范服务流程，模拟场景演练。

规范基础护理流程，组织开展一系列活动，如一般病人入院、危重病人入院、病人出院场景演练，生活护理模拟演练如“床头洗头，擦浴、更衣”等等，使优质护理不留于形式，有内涵又体现专科特点。

三、夯实基础护理，强化专科护理。

以新病人入院处置、危重病人护理为切入点，确保晨晚间护理质量及三短六洁完成，严格按照级别护理要求进行巡视，加强饮食宣教及管理，将基础护理落到实处，有效防止护理并发症发生。在夯实基础护理的同时，不断强化专科护理。开展具有专科特色的护理服务，加强健康教育，如肿瘤病人的化疗知识、放疗知识、并发症的预防，正确的翻身、拍背方法等

落实到位，并将专科护理服务拓展至社区，通过出院回访形式，根据患者生理、心理特点，进行相关知识的指导和常见病的护理。

四、提高操作技能，加强专科知识学习。

加强护理人员尤其是五年内护理人员操作培训，尤其是PICC、CVC、各种引流管、留置期间的护理，给病人及家属带来最直观的感觉且印象深刻。科学不断进步，知识不断更新。“学如逆水行舟，不进则退”，只有掌握更多的专业知识，才能在工作中更敏锐沉着，才能真正体现护理的质量和内涵。

五、强化主动服务，增强沟通能力。

加强护理人员职业道德修养，要设身处地为病人着想，真正做到以病人为中心，心中有病人。转变思想观念，变被动服务为主动服务，将护理车、治疗车前移，减少或消灭铃声。进一步规范服务用语，按《护理服务规范》使用服务用语，组织护理人员尤其是新分配人员学习规范服务用语，从入院接待时如何适当的称呼、问候，在操作中如何宣教和沟通，到出院如何诚恳征求意见等。增强护士的沟通能力和服务意识，突出人文关怀。

六、完善质控体系，实施工效挂钩。

6.优质护理服务工作计划 篇六

一、树立指导思想，明确工作目标

我科根据医院“以病人为中心”，全面实施优质护理服务的指导思想，确立了以患者满意为目标的服务理念。把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。深化亲情服务，提高服务质量。

二、具体优质护理服务内容与工作措施

1、加强核心制度建设，落实护理安全措施

1)强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。

2)不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。病人的环节管理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。护士的环节管理：对新调入护士以及有思想情绪的护士，做到重点交待、悉心指导。

3)强化安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔离等进行抽查，对存在的问题立即指出并限期整改。

2、转变护理观念，提高服务质量

1)继续加强医德医风建设，增强工作责任心。全面加强临床护理工作，对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。

2)从“三基三严”入手，有计划的对护士进行培训与考核。加强基础理论知识的培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识等;加强护理技术操作的培训，根据护士岗位技能所规定的训练项目，全面提高护理人员的综合素质及专业能力。

3)加强护士礼仪规范学习。培养护士注重“美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节”的意识，提高护患沟通技巧，提倡微笑服务，树立护士良好的职业形象。

4)培训专科护理骨干，提高临床护士的实际工作能力。采取各种形式的学习培训，提高护理人员观察病情、落实护理措施、记录护理文书的业务素质。

3、严格落实责任制整体护理，加强患者健康教育

1)根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，合理排班，弹性排班，增加高峰期上班人数，以达到保质保量为病人提供满意护理服务的目标。

2)密切观察患者病情，及时与医师、患者沟通，细致做好从入院到出院的各种治疗、护理活动，认真开展健康教育和康复指导，为患者提供连续、全程的优质护理服务。

3)深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。

4、夯实基础护理，建立绩效考核制度

1)规范病房管理，强化基础护理及分级护理的落实，保持病床整洁、无异味、无污迹，加强巡视病人，及时观察发现问题，妥善解决。每月组织科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。

7.优质护理工作计划 篇七

1 资料与方法

1.1 一般资料

我院350张床位, 有7个科室开展优质护理服务, 分别是心血管内科、普通内科、骨科、神经外科、普外科、儿科、泌尿外科。根据省、市“创优方案”和《广东省医院临床护理质量评价指南》进行工作。抽取2011年—2013年开展优质护理服务活动前、后住院患者进行比较。纳入标准为:18周岁以上自愿参加调查的住院患者。

1.2 测量工具

自行设计住院患者满意度问卷调查表, 在设计问卷过程中, 本着科学性、实用性和可操作性原则, 在数据库查阅相关文献资料的基础上, 慎重选择评价指标。调查主要针对患者或家属进行, 包括护士服务态度和主动性、工作能力、关爱与沟通、病区管理、健康教育等, 另外专设一栏为表扬护士的姓名。

1.3 调查方法

护理部组织护理质量小组对调查对象进行统一调查, 调查前首先告知患者调查的目的及要求并征得其同意后, 请被调查者以无记名方式填写问卷调查表, 患者本人不能填写时由调查人员询问后代为填写并现场收回。

1.4 统计学方法

采用SPSS 13.0统计学软件对数据分析, “计数资料采用χ2检验, P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

“优质护理服务”活动的开展, 护患交流沟通增加, 使得护士受表扬的人次、责任护士知晓率、患者满意度都有很大改变。护士受表扬的人次明显增加, 实施后护士受到点名表扬的人次明显高于实施前, 责任护士知晓率实施后明显高于实施前, 患者满意度实施后明显高于实施前, 有非常显著性差异 (P<0.01) 。见表1。

3 讨论

3.1“优质护理服务”活动的开展, 通过改革护理模式, 实施责任制整体护理, 增强了护士的工作积极性、主动性, 以及责任护士对自己所分管患者的病情、治疗情况的知晓率。

本着“以病人为中心, 以质量为核心”的服务宗旨, 树立“爱心、细心、理解”的服务理念, 以“仁爱、严谨、和谐、创新”的精神, “用心服务, 用情呵护”, 工作主动热情, 温馨护理, 微笑服务。护士与患者之间真正做到了“责任到人”, 患者从入院到出院, 所有的护理工作基本上都是其责任护士完成, 使护士树立了主人翁的责任感。“优质护理服务”从病区环境、基础护理入手, 努力为患者创造一个安静、整洁、舒适的住院环境, 让患者感觉安全、舒适;缓解患者的陌生感, 减轻患者焦虑情绪;患者感到护士的态度和蔼, 容易接近, 患者愿意跟护士谈心, 改善护患关系, 提高护理质量, 提高了患者的满意度[1,2]。

3.2 APN排班模式, 简化病历书写, 进行分层管理和责任制包干。

使责任护士对分管的患者从入院到出院, 将基础护理、病情观察、用药治疗、康复指导及健康教育等落实到实处, 护士对所负责患者的服务更加细心、亲情化, 保证了患者连续、全程的护理服务。简化护理病历书写, 缩短书写时间, 使护士有更多的时间和精力为患者提供直接护理服务, 真正落实了“把时间还给护士, 将护士还给患者”。在整个护理过程中, 护士有更多时间与患者交流沟通, 了解患者的需求, 尽可能予以满足, 使患者感受到关怀。频繁接触, 优质的服务, 使得护患之间的信任度得到显著提高, 患者对护士的认可度改善[3]。

3.3 把沟通、宣教融入到每次治疗、护理、查房中, 能掌握患者对于疾病治疗、护理的想法, 以便能够更好地为患者提供优质的护理服务。

指导性强, 较节省时间, 护患沟通增加, 患者愿意与护士交流, 增进护患关系, 护患间信任感增强;拉近了患者同护士的关系, 使患者感觉到医护人员的关怀, 感觉到亲切, 护患相处和睦。护患沟通增加, 让护士感触最深的是在工作中不仅仅只是工作, 也是与患者及家属之间真诚的交流与沟通, 让患者在微小事情间感受到热情和关心。通过“优质护理服务”融洽了护患关系, 也使患者更能理解护士的工作, 患者更为满意, 怨声也少了。患者对护士提出表扬, 让护士感觉付出值得, 护士自身价值得到了进一步的体现, 实现了患者、护士双满意。被患者记住名字、被表扬是一种认可, 对护士来说是一件值得骄傲的事情, 使护士心中拥有一种职业幸福感、成就感[4]。这种幸福感和成就感, 又成为护士努力为患者提供优质护理服务的动力。

3.4 通过实施优质护理服务活动, 增进了与患者的沟通和交流, 缩短了护患之间的距离。

对待患者在“情”字上下功夫, 尊重、同情患者, 真诚相待, 耐心倾听患者及家属诉求, 并在力所能及的范围内解决其合理要求, 让患者感受到温暖, 促进良好护患关系的建立, 患者和家属更加信任和依赖护士。同时也进一步丰富和提高了护理人员的优质服务意识, 激发了护理人员主动服务、主动学习及工作的积极性和热情, 提高了护理人员人际交往能力, 融洽了护患关系, 促进了护患关系的和谐发展。

总之, “优质护理服务”的开展可提升护理质量, 使患者满意度提高, 患者对护士工作认可度提升, 激发工作热情, 达到护士、患者双满意的效果。

参考文献

[1]杨二梅, 开展“优质护理服务”活动对护士职业态度及患者满意度的影响[J].护理实践与研究, 2011, 8 (11) :43-44.

[2]刘美玲, 袁秋影, 黄松彬.开展优质护理服务示范工程活动提高住院患者满意度[J].护理学报, 2011, 18 (48) :38.

[3]钱娟, 程卢山, 刘微群, 等.开展优质护理后护患信任度变化的调查研究[J], 护理研究 (下旬刊) , 2011, 25 (6) :1609-1611.

8.优质护理工作计划 篇八

【关键词】 优质基础护理 ICU护理 重要性

【中图分类号】 R471 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-8801（2014）03-0210-01

ICU为救治危重患者的科室，对护理人员的工作质量要求比较高，护理人员只用将技术技能、智慧、知识结合在一起，才能为患者完成高质量的基础护理。研究指出[1]，优质基础护理可有效规避ICU护理风险，提高护理满意度。本研究中，為50例ICU病房患者应用优质基础护理模式，获得了满意的成效，报告如下：

1 资料和方法

1.1 资料来源

选取2010年05月～2013年05月ICU患者100例，按信封法随机将其分成实验组50例，对照组50例。①实验组：男28例，女22例，年龄在25-88岁之间，平均（67.2±2.5）岁，体质量45～75kg，平均（57.2±2.9）kg；②对照组：男29例，女21例，年龄在29-89岁之间，平均（67.5±2.9）岁，体质量45～79kg，平均（57.9±2.8）kg，比较两组性别、年龄、体质量，具有可比性（P>0.05）。

1.2 一般方法

1.2.1 对照组 给予ICU常规护理及危急症病情对症护理。

1.2.2 实验组 给予优质基础护理，根据优质护理操作规程开展护理工作，若患者意识清晰，向其讲解导管的重要性及作用，避免发生管道压迫、扭曲；定时翻身，协助患者保持肩、腰、臀在同一轴线上翻身，2h/次，经毛巾包扎在反复摩擦的部位，保护患者皮肤；酌情为烦躁患者应用镇静剂，为防止坠床，可给予约束带；密切监测患者的血氧饱和度、呼吸频率等生命体征；无菌进行各项侵入性操作，合理对医疗器械消毒，防止发生医院感染；若患者眼睑不能完全闭合，给予红霉素眼膏；定期给予雾化吸入，鼓励患者深咳嗽、深呼吸，为患者拍背，提高肺活量，预防肺部感染；1d两次护理患者会阴部，1d1次更换集尿袋；按摩瘫痪患者的关节，促进静脉回流。待患者有所康复后，应给予饮食指导及功能锻炼，出院前给予健康宣教。

1.3 疗效评定

统计两组护理风险事件发生情况，调查两组患者对护理服务的满意程度。

1.4 数据处理

借助SPSS15.0处理计数数据，选择χ2检验比较组间差异，以[n（%）]表示。P<0.05，表示存在明显差异，具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组护理风险发生情况比较

实验组患者中，3例患者发生院内感染，对照组患者中，6例发生院内感染，1例意外坠床，1例发生非计划拔管，实验组护理风险发生率低于对照组（6.0% VS 18.0%，P<0.05）

2.2 两组满意度调查

实验组不满意1例，对照组不满意15例，实验组临床满意度高于对照组（98.0% VS 70.0%，P<0.05）。

3 讨论

基础护理质量不但关系着患者的身体健康，还体现着医院的整体护理水平。为ICU患者应用优质基础护理，可降低患者护理风险发生率，减少因护理差错给患者造成的身心危害及医疗费用，减轻患者经济负担，改善护患关系。

近年来，人们生活水平有所提高，对护理质量的要求也越来越高，优质基础护理模式能够满足ICU患者的身心要求，提高护理质量。有学者[2]为ICU患者应用优质护理模式，获得了较佳的临床满意度（96%）。本研究中，实验组应用优质基础护理，对照组50例应用常规护理，结果显示，实验组护理风险发生率低于对照组，临床满意度高于对照组，实验组两项指标分别为6.0%、98.0%，近似于相关结果[3，4]，提示优质基础护理可降低意外坠床、院内感染、非计划性拔管等护理风险发生率，促进患者康复，改善护患关系，提高患者生理及心理舒适度，获得较佳的满意度。

综上所述，优质基础护理模式具有较高的应用价值，值得推广。

参考文献

[1]韩丽松.优质基础护理在ICU护理工作中的重要性研究[J].中国保健营养，2012，08（07）：1035-1036.

[2]王丽芳，成翠红.基础护理对ICU护理质量及患者家属满意度的影响[J].中国保健营养，2013，05（01）：1292-1292.

[3]何惠清.设立护理单元、优化护理流程在ICU护理工作中的意义[J].中国美容医学，2012，18（17）：743-743.

9.科室优质护理服务工作计划 篇九

2014年优质护理服务工作是在2013年全院全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定2014年“优质护理服务”工作方案。

一、指导思想

我科将全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标

以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

三、工作措施

1、修订各种制度、标准

继续完善修订消化内科工作职责、工作流程、专科疾病护理常规等，严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。

2、全面提升职业素质、优化护理服务

（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手，组织培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。

（2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。

（3）加强护理专业技术操作培训。按照医院有关护士岗位技能所规定的训练项目，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底。

（4）提高护士长的管理水平，向模范科室学习优质护理服务的先进工作经验。

（5）加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。

（6）采取各种形式的学习培训，以提高护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。

3、加强管理，确保护理安全

（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。

（2）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。

（3）加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期整改，在每月的科务会议上进行总结；

4、夯实基础护理

（1）切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。对于做得好的护士，护士长要在科内会议表扬。

5、严格落实责任制整体护理

（1）实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。

（2）责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。

（3）全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。

（4）深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。

6、定期满意度调查（1）每月参加科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。（2）每季度进行患者满意度调从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈科室。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。

7、加强患者健康教育（1）个体宣教

个体宣教由责任护士做，每天不少于1次，根据科室常见病的治疗和护理常规、特殊饮食向病人做详细的讲解，并记录

（2）集体宣教由资深护士负责，内容涉及疾病的自我预防、用药的注意事项、安全防护。

（3）护士长不定期对责任护士的宣教

8、建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行（1）责任护士履行岗位职责，建立健全绩效考核机制。

（2）强化核心制度及各种护理操作规范、流程、各种护理常规的落实。

****科

10.优质护理行动计划 篇十

为贯彻落实县卫计局下发《护理服务专项行动计划》全面提高医院临床护理工作水平，结合我院实际情况，特制定本计划。组织准备：制定专项行动计划

成立领导小组：蔡秋泉院长为此次行动计划负责人。护理部及各临床护士长为组员。

工作部署：召开会议，传达精神，转发文件

一、目标

1．护士配比满足病人的临床工作需要 2．建立健全护理工作规章制度 3．全面落实责任制整体护理 4．提高病人对护理工作的满意度 5．公示护理和服务内容

6.规范护理文书书写，制定本院护理文书书写规范 7.在职护士培训。

8.完善支持保障系统：消毒供应室提供下收、下送服务；药房统一配送口服、静脉用药；补充护理辅助用具。

二、争取各部门的协调与支持

1．药剂科实行送药至病房，把时间更多的还给护士，护士能更好的做好护理。

2.增加电脑文员，由文员负责医嘱发送工作，让护士回归临床一线工作。

三、实施阶段 1.已制定各层级护士岗位职责、工作制度、及护理流程。

2.护理部定期每周对各科进行患者满意度调查表，不断提高患者满意度。3.护理部已出台护理文书书写规范，并制定护理文书书写蓝本，每周护理文书质量检查。

4.对新进护士进行六个月轮科培训计划，全院护士已在今年开展：抽血、PICC置管等培训计划。

5.落实优质护理工作模式，内一科已经开始试行。

四、下一步计划

1.内一科已作为试点开展A、P、N责任制整体护理排班模式，现准备推行至外科、内二科、五官科，进一步全面落实责任制整体护理，责任护士全面履行护理职责，为患者提供整体护理服务。

2.建立临床护士培训体系，多层次、多专科、岗位结合，保障临床教学师资质量，形成长效的临床教育机制。

3.申请配套流动护理工作站（车），逐步实现护士常态情况下在病房或病人身边的临床护理工作方式。

11.优质护理工作计划 篇十一

【关键词】优质护理服务； 口腔种植手术室； 护理； 回访

【中图分类号】 R473.78 【文献标识码】A【文章编号】1004-4949（2013）07-112-02

1术前访问延伸至家属

接到医生预约单开始，口腔种植手术室护士要对前一天的预约患者做术前访问，充分掌握患者心理、社会状态，消除患者紧张感并解答患者的疑惑，交代手术前的注意事项。根据年龄层次划分接待特殊人群的注意事项（老年人及身体状况不佳者）。更重要的是加强与患者家属充分沟通，让患者家属了解手术的，取得家属信任与理解。

告知患者及家属：

1.）如有心脏病、血液病、血糖升高、血压升高、代谢障碍等不宜实施手术。

2.）CT测量后如缺牙区骨量不足或骨密度不高，需要植骨或外科手术完成的可能

3.）术前避免辛辣刺激食物，注意休息及营养，生活规律性

4.）术中尽量不携带贵重物品及手机，术中务必将手机调至成静音或关机状态

2手术室中的温馨护理服务

（一）接诊患者用规范、文明用语，以标准的仪容仪态接诊患者与患者家属

1.术中与药房相互合作，开展手术中带药护士互接送至手术室，也能使患者以最快速度获取所需药品，保证手术顺利[2]。

2.向患者说明麻药的反映及作用时间

3.向患者说明术中体位的重要性，不可随意晃动身体和更改体位，以免器械造成刺伤。

4.告知患者手术过程中可能会出现麻药骤停，请不要紧张可举手示意，医生可根据情况加注麻药，保证手术顺利。

5.向患者说明手术过程中会有生理盐水喷注降温，医生助手会帮其吸唾，如不慎入，不需太过紧张生理盐水不会对身体造成影响。

6.根据手术需求，护士将病人调好手术部位，使患者以舒适、放松的状态配合进行手术，加强手术安全管理和无菌质量管理，防止患者挫伤。严格执行无菌操作规程，遵守消毒灭菌制度。

（二）密切监测患者动态

必要时遵医嘱密切观察病情同时监测患者血压、心率、脉搏、心电图波形，发现异常情况立即报告医生，实施抢救。

（三）舒缓患者紧张情绪

正是手术作为一种应激刺激，能引起病人强烈应激反应。内分泌通过心理恐惧和生理上创伤直接影响患者正常心理活动，甚至决定手术成败。随整体护理深入开展，我科自2012年以来在种植手术室播放优美、舒缓的钢琴音乐分散患者注意缓解患者紧张，同时也使医生处于一种愉悦、放松环境下操作，收到了良好的效果降低了手术的风险[3]。

（四）手术室调节至舒适温度

为了进一步细化我们的护理工作，对患者手术中保暖也细致周到。

冬天将手术室空调温度维持在24～26℃，夏天温度维持在22～23℃.为患者提供盖被保暖，尽量减少体温丢失。湿度维持在60～70%[4]。

（五）手术器械核实及手术记录

种植手术室巡回护士应保持手术中器械的无菌、干燥、整洁，及时准确增添手术过程中所需手术器械，对术中医生所需器械与植体应与医生核对器械名称与患者姓名、种植体型号和数量并及时做好每台手术的纪录。术中手术衣、手术布、手套如有破损应进行及时更换。

每台手术前后清点数量，整理手术间，用1：1000mg/L含氯有效消毒液1000ml进行管道冲洗。用1：500mg/L含氯消毒液擦拭台面[5]。开启空气消毒机1h，每月定期进行手术室及工作人员检测抽样，发现问题及时采取相应整改措施[6]。

3术后的细致关怀与回访

术后观察患者的身体情况和反应，观察30分钟无不适方可离开并进行生命体征的观测.

为患者擦净面部残留的消毒液，血渍将面部整理干净

应耐心交代注意事项，复诊时间，注意保持口腔卫生，餐后漱口建议使用牙间隙刷辅助清洁口腔工具.

术后一般在第2日进行电话回访，通过访问了解患者的心理状态以及术后承受情况，为患者解答疑惑之处。

义齿修复后的维护是种植义齿长久使用得关键，护士应协助医生指导患者正确刷牙方式，正确使用牙线、牙缝刷，避免食用过硬过粘连的食物保持义齿良好功能。每半年至一年来院进行复诊与维护。

4结论

通过术前术后的回访和优质温馨护理服务，使70%以上病人手术情绪稳定较好配合手术，对术后康复有很大的促进作用并受到病人的一致好评。种植手术失败与是否有优质护理是种植义齿成功不可或缺的重要因素，这样不仅增强护理人员渴求知识紧迫感和竞争意识，为口腔种植手术室护理质量全面提高打下良好基础。

参考文献

[1]刘凤春.郑宇.赵欣.赵开慧.李艳.纪明英优质护理服务在手术室护理工作中的应用[J] 健康必读—下旬刊 2012.2

[2]董晓燕. 《优质护理服务在手术室》 复旦大学附属中山医院手术室

[3]李艳秋；赵静辉；周延民 背景音乐在种植手术室的应用[A]全国口腔护理学术交流暨专题讲座会议论文汇编[C]2004

[4]刘爱群 手术室落实优质护理服务，深化开展术前访视和术后回访工作 [J] 心理医生—下半月刊 2012（11）

[5]王莉.刘玉馥 控制医院感染——现代医疗护理实用技术 [M].重庆：科学技术文献出版社，2003.5

12.优质护理工作计划 篇十二

1 资料和方法

1.1 一般资料

将2015年6月到10月200例我院门诊收治的患者作为研究对象,对照组患者中男女各50例,年龄18～66岁,其中50例高中以下文化程度,40例大专文化程度,40例本科及以上学历;观察组患者中男30例,女70例,年龄18～70岁,其中15例高中以下文化程度,40例大专文化程度,45例本科及以上学历。两组患者的性别、年龄以等基础资料不具有统计学意义(P>0.05)。

1.2 方法

对照组采用常规护理,观察组给予优质护理服务干预,主要包括:①对就诊环境进行改善,为年老体弱、病情加[下转48页][上接47页]重者开辟优先就诊通道。②开展预约挂号服务,可以通过预约来缩短等候时间,进行网上、电话等预约挂号,节省人力物力。③及时更新服务理念,更好的为就医人员提供服务;④明确职责,对于自己的工作内容以及职责范围明确认识,资历老的护理人员可以负责病情相对较重的,低资历的护理人员护理病情较轻的病人。

1,3临床指标

对比两组患者的平均挂号等候时间以及相关检查的等候时间;通过自行设计患者以及家属满意问卷调查,分为非常满意、满意、不满意三个级别,对比两组的服务护理总满意率;对比两组患者门诊就诊焦躁心理评分情况(0～100)。

1.4 统计学处理

采用SPSS17.0软件处理实验数据,计量资料使用表示,采用t检验;计数资料使用χ2检验。P<0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

①观察组100例患者中94例平均挂号等候时间少于15min患者(94%),95例相关检查等候时间少于15min患者(95%);对照组100例患者中78例平均挂号等候时间少于15min患者(78%),74例相关检查等候时间少于15min例患者(74%),观察组患者的就诊等候时间少于15min患者人数明显高于对照组(P<0.05)。②观察组100例患者中非常满意72例(72%),满意26例(26%),不满意2例(2%),总满意率为98%;对照组100例患者中非常满意25例(25%),满意50例(50%),不满意25例(25%),总满意率为75%,观察组患者的护理满意率明显高于对照组,组间差异具有统计学意义(P<0.05)。详情请见下表1。

③观察组治疗前后焦虑心里评分别为:57.0±10.2分、40.0±6.5分,对照组治疗前后焦虑心理评分分别为:55.4±11.8分、50.0±5.5分,观察组患者经过治疗后焦虑心理评分明显低于对照组,组间差异具有统计学意义(P<0.05)。详情请见表2。

3讨论

本次研究,首先通过改善就诊环境,保护了患者的隐私,为老年体弱患者、重症患者提供了便利,体现了“以患者为中心”的护理理念;通过开展预约挂号服务,缩短了等候时间,节省人力物力,提高了护理效率[2];通过对医护人员服务理念的及时更新,用新思想、新理念及时替换掉以往老旧的理念,夯实了基础护理,增强了医护人员主动服务意识,更好的为就医人员提供服务;通过对医护人员进行监督和量化考核制度,促进了护理人员工作的积极性[3]。最后通过明确职责,合理分配各项工作任务,互相配合完成各项工作,有效提高了护理质量和护理效率[4]。研究显示,观察组患者的就诊等候时间少于15分钟的患者人数明显高于对照组;观察组患者的护理满意率98%明显高于对照组的75%;并且观察组患者经过治疗后焦虑心理评分明显低于对照组。

综上所述,在门诊护理工作中进行优质护理服务,大大缩短了检查时间,减少了患者的焦躁心理,提高了护理满意度,从而进一步提高门诊的护理工作质量,值得推广应用。

参考文献

[1]凡荣欢,肖建华,郭琼玲.优质护理服务管理在眼科门诊中的应用[J].齐鲁护理杂志.2014(23):109—110.

[2]徐勤,谢小华,肖建萍,等.细节护理在门诊优质护理服务的实施及效果评价[J].齐齐哈尔医学院学报.2014,35(21):3233—3235.

[3]于艳利.门诊护理工作中优质护理服务理念效果分析[J].中国继续医学教育.2015,7(15):229.

13.优质护理服务之延续护理工作1 篇十三

传统观念认为，对患者的护理仅仅局限于住院患者，出院后即终止了护理服务。实际上，患者出院后仍有很高的健康照护需求。优质延续性护理是整体护理的一部分及住院护理的延伸，使出院患者能在住院治疗后的恢复期中得到持续的卫生保健，从而促进患者的康复。

为探索一套有效的延续性护理工作方法，五邑中医院恩平分院于2014年12月成立了社区健康服务部，制定了一系列的工作制度和管理方法，由经过专门训练、经验丰富的专业护士，为出院病人制定标准化的延续护理方案，通过电话随访、上门访视、护理等方式，让医院的医护服务延伸到家庭。

通过这样的模式，能有效提高出院患者生活质量，在护士和患者乃至家庭成员间建立有目的的互动，促进和维护患者健康，是一种由医院走向社会且可以节省人力资源的延伸访视形式，从而延续护理服务，作为深化优质护理服务的一项重要内容。

中医院社区健康服务部开科一年多以来，上门随访就有300多人次，对患者进行了饮食、用药，复诊，康复锻炼，管道护理和心里护理指导。其中上门护理服务有50多人次，我们服务对象大多数是居家老年留置导尿患者。

随着社会的进步和经济的发展，人口老龄化问题也随之成为当今社会关注的重点问题，老年人由于生理特点及其疾病（如前列腺增生、脑卒中、老年痴呆等）的影响，导致排尿障碍的发生率增加，留置导尿是目前治疗排尿障碍的重要手段。已出院居家休养的患者，为他们实行恰当的导尿术，用无菌方法更换尿袋和膀胱冲洗，正确的健康宣教，使患者提高其家庭护理能力和自我照顾能力，提高家庭护理质量，以减轻痛苦，避免并发症的发生。

现在为了提升护士与患者主动沟通的能力，促进患者的恢复，达到真正意义上的护患和谐、医患和谐和社会的和谐。我们还开展了护士到病区、走病房、送服务到床旁的新举措，了解患者疾病的恢复情况，出院后康复指导及术后复诊时间的安排，用专业的知识、周到的服务帮助患者解决后顾之忧。

这一服务经推出后，受到很多患者及家属的好评，其贴心的服务使患者感受到优质护理带来的无比温暖！

14.优质护理病房工作体会 篇十四

为深化以病人为中心的护理理念 强化基础护理 提高护理质量 在去年我院响应卫生部的号召开展优质护理病房活动的大潮中 我们急诊科这条小舟也整装待发 扬帆起航了。

工作刚刚开展的时候，我对优质服务病房的观念仅仅停留在为病人擦身，洗头等等生活护理上，主观的认为开展这项活动对护士价值来说只有贬低没有提升。但是通过近一年优质护理病房的工作和学习逐渐让我认识到优质护理的提出，是要让病人无论从身体上还是心理上通过我们的精心护理能真正的感受到舒心 安心放心，我们科室主要改变在以下几个方面

一．努力进取，提高专业技能

每个月会开展一次业务学习和护理查房，对每一阶段进行总结包括取得的成果和存在的问题，大家提出意见和建议，边整改边提高。不仅如此各个科室之间也会相互学习共同吸取经验总结不足。护理部也会对我们年轻护士定期进行培训开展一些讲座，使我们的专业性能更上一层楼

二．加强管理 完善专科护理

根据我们可的基本情况，我们也基本实行了责任到人，按量分配的工作模式，护士在病房的时间比过去多了很多，从最基本的治疗，到基础护理再到健康宣教 功能指导，从质量上都比从前有了很大的提升，此外我们科还制定了临床专科护理路径，使健康教育贯穿于病人从入院住院再到出院的全过程，此举可以更好的是我们与病患沟通 及时了解病人病情的变化从而为医生的治疗提供最直接最全面的信息。

三．真诚关爱 夯实基础护理

首先，护士长为每一个护理组都配备了基础护理的用具，梳子指甲钳毛巾吹风机等一应俱全，每天我们的护士都会根据病人的病情需要为其进行生活照顾。危重的 手术的病人更是加大护理工作量，使病人能够时刻保持舒适皮肤的整洁 减少压疮的发生率 更快的恢复健康。

记得过去有一个全身多处骨折的病人 生活完全不能自理，我们的王燕老师不仅为他洗澡擦身还鼓励他 安慰她 经常与他谈话交心 让病人感动直说急诊病房就像她的家，感觉我们护士就像她的亲人。

还有一位骨折伴神经受损的中年男子，刚刚开始他与其妻子对未来抱着非常消极的态度甚至一度拒绝治疗，是我们的孙老师不厌其烦每天一遍遍帮助其按摩擦身 鼓励他激励他拿出很多的例子去感化他 让他最终露出了久违的笑容，找回了康复的信心。

还有我们科室年仅19岁的小季护士，有一次为一个年仅八岁阑尾术后出现轻度吸收热的患儿进行温水擦浴物理降温，擦拭完毕后她并没有马上离开，而是轻轻的帮其掖上被角，拍打他柔声的说 盖好被子哦 发烧是不是很难受啊，那姐姐拍拍你睡觉好不好啊，不善言辞的孩子母亲虽然什么都没有说 但是我感觉到他眼睛里流露出来发自内心的感动与感谢，正是这些小小的细节，体现了我们护士努力做到让病人安心舒心的信心和用心。

15.优质护理服务在门诊工作中的应用 篇十五

门诊是综合性的治疗单位, 是患者流动性最高的场所, 是整个医院的“窗口”, 门诊工作的优劣和质量的高低是医院整体服务水平的体现。门诊护理服务是患者就医过程中护士的各项贴心服务, 利用各环节最大限度满足患者身心的需求, 延伸门诊服务工作的内涵。为提高患者的满意度, 我科提出以主动服务作为优质护理服务的关键, 其要求医护工作人员自身具备一定的专业素养, 工作中察言观色, 主动了解患者的需求, 主动帮助患者, 抓住并解决患者最重要的核心问题。现将优质护理服务在我院门诊工作中的应用介绍如下。

1 护患沟通

患者门诊就诊过程中, 经过挂号、就诊、检查、交费、处置、买药等多个环节, 患者人数多时又会出现每个环节都要排长队现象, 患者和家属常常会产生烦躁情绪, 这时他们容易将不满情绪发泄在门诊护士身上。针对患者的不满, 门诊护士应与其进行有效的沟通, 从患者的角度出发, 针对性地解决问题, 缓和患者的不满情绪, 建立良好的护患关系。

1.1 沟通的方式

沟通的方式很多, 大致可分为非语言和语言沟通, 非语言沟通应该注意: (1) 护士应仪容端庄稳重, 态度和睦可亲, 且谈吐得体。 (2) 面带微笑地对待患者。 (3) 与患者沟通时直视患者的双眼。语言沟通是使用文明得体、谦和有礼的语言, 能让患者心平气和、思想乐观, 愿意积极配合治疗、并给予信任。

1.2 沟通的技巧

由于每位门诊患者所处的社会环境、文化背景以及心理状态、性别、年龄等方面不同, 对语言的接受、理解也会有所不同。因此, 门诊护士应学会使用沟通技巧, 与患者进行有效的沟通。应该从患者的角度出发, 耐心、细致地观察和询问, 认真倾听, 主动适宜地提问, 以减轻患者的心理压力, 及时疏导患者, 认真恰当地解释疑问。选择合适的沟通地点, 根据患者的认知程度针对性地进行指导, 对患者提出的一些莫名其妙的问题或无理要求, 医护人员要学会宽容和忍耐。

2 细化服务流程

门诊工作中, 由于挂号、就诊、候诊、检查、交费、处置、买药等环节, 甚至有些患者出现药物过敏, 需退药、退费等衍生环节, 对于这些情况, 门诊护士应主动指导患者及其家属安排先后顺序, 合理利用时间。对于门诊候诊人群, 护士要经常巡视, 可以主动询问, 及时发现老弱病残及特殊人群, 必要时可安排提前就诊;对于某些易被忽略的极危重症患者, 应主动联系并协助护送至急诊科就诊;对于就诊结束的患者指导其做相应处理并按医嘱指导合理用药, 对于部分特殊人群门诊护士应该主动帮助其解决问题。

3 健康宣教

随着医学模式的转变, 优质护理的深入开展, 对患者进行健康教育成为护理工作的一项重要内容。门诊护士应努力提高自身专业水平和综合能力, 在门诊为患者提供服务的过程中适时地针对不同个体的健康问题给予指导, 在候诊区域内的墙壁上悬挂宣传画, 对于不同季节的常见病、多发病的相关知识进行宣教, 我科还针对一些疾病制订了相应的健康教育处方, 发给患者让患者自己阅读。针对不同患者的病情, 可进行个体化的健康教育指导, 询问患者病情, 倾听患者及家属对健康教育需求。根据不同病情分别进行指导, 注意突出重点[2], 如高血压患者, 告知高血压应该注意低盐低脂饮食, 多吃粗纤维食物, 避免情绪激动, 遵医嘱定时定量服药, 定期测量血压;糖尿病患者应注意饮食控制, 少量多餐, 定时监测血糖, 定时定量服药, 定期门诊复查等等。针对患者的年龄、文化程度、理解力给予不同的宣教次数, 针对不同的个体不同时期出现的健康问题给予不同的指导。

4 结果

通过优质护理服务在门诊工作中的应用, 门诊护士积极主动服务, 有效地缩短了患者的就诊时间, 更加明确各项就诊流程, 得到更多的健康知识, 以达到预防疾病、促进健康的目的。门诊患者整体满意度提高, 护士增强责任心, 赢得了患者的信赖和尊重, 促进了护患关系, 为患者创造了优质、人文、快捷、安全的就医环境, 树立了良好的社会形象。

参考文献

[1]邢秀英.浅谈外科优质护理体会[J].医药前沿, 2012, 2 (16) :236.

16.优质护理工作计划 篇十六

【关键词】优质创新；星级服务；模式病房；优质护理

【中图分类号】R47

【文献标识码】B

【文章编号】1004-4949（2014）09-0452-01

为进一步推进优质护理服务工作，我院于2013年4月启动在全院内开展“优质创新星级护理服务模式病房”创建工作，通过竞聘考核，在全院选出4个创建模式病房，通过一年的创建，再次进行考核评比。通过模式病房创建，探讨优质创新星级护理服务病房的评星标准，拟2014年全院各病房均参与创建和评星，以推进优质护理服务工作。通过竞聘考核，我科成为创建模式病房，通过一年的创建，2014年2月考核评比中，我科获得“创建星级护理服务模式病房优胜科室”。现将这一年的创建收获分享如下：

1. 一般资料

我院是一家拥有开放床位1790张的地市级综合三甲医院，我科开放床位68张，配有各级护士30名（含特检特治护士2名），其中副主任护师1名，主管护师5名，护师15名，护士 9名，护士平均年龄29.7岁。本科学历6人，大专学历24人。

2.制定创建方案并实施

2000年至2005年，全国多家医院通过开展星级护士评选[1]，将星级服务理念引入护理管理，推进了“以病人为中心，以质量为核心”的整体护理宗旨。通过给科室护理团队评星的管理模式开展不多，围绕我院“抓基础、懂规范、提品质”的创建宗旨，结合《等级医院评审标准》，分析科室的现状，制定切实可行的创建实施方案。

我们的星级病房取名为“康乃馨病房”，创建主题是尊重与关爱，目标是通过我们的努力，建设成医患之间、医护之间、护护之间互相尊重关爱的和谐家园。创建共分了三个阶段，第一阶段是营造创建氛围，包括打造文化墙做好宣传，开辟了光荣榜公示每季度的星级护士，我们设了服务之星、技能之星、道德之星、创新之星，制定并公示评星细则。第二阶段是创建实施阶段，主要内容有①梳理并规范各种工作流程，力争标准化。②通过多种方式提升护士的业务能力，如组织晨间提问、重点病人查房、分层级讲课比赛、开展等级评审标准自查等。③探索并实施适合我科病人的慢病管理管理模式，推进我院慢病管理工作。④推进品管圈活动，改进并提升科室护理质量与品质。⑤进一步完善责任制整体护理模式，根据护理部、内科部目标任务，创新、优质完成各项工作。第三阶段是自查和巩固阶段，对照护理部创建标准进行自查，已经有成果的要形成标准化进行推广，不足的进行分析和整改，达到预期目标。在创建期间，每月进行一次阶段小结，有护理部领导或大科部护士长参与。

3. 实施效果

3.1 星级护士带来正能量

每季度评出星级护士并在光荣榜进行公示，星级护士每月有绩效奖励，是年终评优必备条件。“创新之星”护士有提出并完成《康乃馨病房健康教育手册》制作的，一个病房一本的健教手册深受患者喜欢；有设计并完成《康乃馨病房护士服务礼仪》VCR的，年轻护士自编自演的服务规范让科室充满活力；有策划并完成制作《康乃馨病房护理实操手册》的，一本详实的小手册为大家随时学习掌握核心制度、护理常规带来方便。“服务之星”有患者及家属点名、留言表扬的，有在护理问卷调查中得票最多的。“技能之星”有参加护理部三基三严考试第一名的，有参加护理部、大科部操作比赛获奖的，有病人多次赞扬技术好的。“道德之星”有常常加班加点踏实工作的，有踏实做好传帮带的老同志。

3.2 梳理护理工作流程，部分流程达到标准化

学习并利用管理工具，梳理护理工作流程，使护理工作流程更加优化和规范。通过学习TPS管理模式，我们把患者入院流程、出院流程、治疗流程进行分析，合理删减了无价值的流程，合并优化工作价值流，不但提高了工作效率，也提高了患者的满意度。规范了集体交班时护士的站位、交班内容及顺序要求，让集体交班显得严谨、规范、有序。流程梳理優化过程中，全员参与，不断改进，发挥集体的智慧，提高大家的积极性。

3.3 推行精细化管理，体现科室护理文化

科室68张床位，分3个护理小组运行，每季度轮转一次。小组组员按工龄、能力进行搭配，责任组长每年竞选一次。护士长监管责任组长，责任组长管理本组成员。责任护士每日分管8个病人，责任组长根据病人病情、护士能力进行协调。科室的治疗车分病房固定使用，用物规范化放置，每个责任护士有固定的床旁治疗及护理记录本。每日有治疗护士负责配液和管理药品。科室的治疗室、办公室用物均定位放置，有规范的标签标识，病房使用的设备、实施均定位并有标识。总务护士每日清理补充，每月进行全面整理。护士长每日落实5检查，责任组长每日做好4看，即看危重病人、看新入出院病人、看医嘱执行情况和看记录书写。层层负责，规范细节，体现认真、严谨、规范的护理文化。科室的护理满意度也不断提升，患者在评议薄上表扬到很多护士。

3.4 提高护士素养，提升团队能力

通过晨间提问、护理查房讨论提问、业务学习、讲课比赛等途径，提升护士的知识水平、讲课能力，也通过这些活动，发现护士的其他特长，如善于做PPT的、演讲好的、会讲课的、会拍照的等。护理讲课由低年资护士讲质量标准、核心制度，高年资护士讲疾病治疗护理新进展、管理工具应用等，护士长年初布置方向和计划，人人必讲，每次讲课进行点评，全年进行评比。分层进行本专业疾病知识讲课比赛，全面复习了本专业常见疾病知识。要求低年资护士每月写工作反思，读书笔记。通过培养，科室的团队凝聚力得到提高，科室年轻护士自发组成品管圈并开展工作，减少了护理缺陷，改进了护理质量，在慢病管理方面已搭建信息平台，组成延伸管理小组并开展工作。科室护理全年无护理部督办事件

4.结论

优质护理服务是一项系统工程，卫生部自2010年开展优质护理服务示范工程以来，各家医院每年都在以不同的活动主题推动此项工作。我院开展“优质创新星级护理服务模式病房”创建活动，围绕“抓基础、懂规范、提品质”的创建宗旨，通过制定目标、有计划按步骤实施、定期分析和总结的创建，提升了科室的护理品质和团队凝聚力，取得了患者满意、社会满意、医院满意的效果。

参考文献

17.2018交优质护理计划 篇十七

为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，提升职业素质，优化护理服务，提升服务水平，持续改进护理质量，以严谨态度抓好各项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量管理。在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定2018年“优质护理服务” 工作计划：

一、指导思想

以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标

以患者满意、社会满意、政府满意为总体目标，强化基础护理，改善护理服务，积极开展中医辩证施护、中医护理技术操作和创新，形成具有中医特色的心病、儿科，并加强中医健康教育，让中医知识覆盖率达95%以上。

三、工作措施

1、修订各班工作职责、中医特色技术操作流程，规范质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。

2、全面提升职业素质、优化护理服务

(1)加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手，每月组织2-3次业务培训，内容包括中西医基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。

(2)加强护理专业技术操作培训。每月组织1-2次的技能培训和考核，内容包括基本技能和中医特色技术等，同时积极组织参与护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。(3)加强护士行为规范、礼仪规范学习。

(4)积极参与院内、外的学习培训，开拓大家的思维境界，积极进行护理创新，优化服务流程，提高患者的满意度。

3、加强护理质控确保护理安全

(1)加强病人重点环节的管理，如：病人转运、手术病人交接、跌倒圧疮的管理等，建立并完善护理流程及管理评价标准。通过护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。

(2)加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理投诉的原因分析讨论，总结经验教训，制定改进措施。(3)加强科室管理。每月对科室在病房管理、基础护理、护理安全、护理文书书写、护士行为规范、病人满意度等方面进行考核，对存在的问题在每月的护士工作例会上进行总结、分析;逐步加强科室质量控制。

4、夯实基础护理

(1)认真做好基础护理，保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，病人“三短六洁”。（2）认真做好入、出院病人的接待和宣教工作，优化工作流程，提升病人的满意度。（3）加强临床巡查工作，减少呼叫铃响的次数，及时发现问题及时给予解决。（4）加强住院患者健康教育，利用将康宣教册、电视视频，落实责任护士职责。

5、落实责任制整体护理

(1)由于科室人员偏少，不能严格落实责任制整体护理，只能体现责任制护理。将床位落实到人，根据能级对应负责管理病人，休息时由责任组长负责管理。为病人提供一个相对连续、完整的护理管理。

(2)全面履行护士职责。认真做好基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务，并根据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务，保障患者安全，促进患者康复。

6、定期组织满意度调查

(1)每月组织召开工休座谈会，听取患者对优质护理工作的意见和建议。

（2）每月进行一次满意度调查，从护士的服务态度、操作技术、行为规范、健康宣教等方面进行调查，让患者真诚地提出我们工作中的不足和建议，把病人的满意作为我们工作的最终目标，尽可能的为病人提供优质、安全的护理服务。

7、新业务培训

科室新开展项目：冠状动脉造影及支架植入、起搏器安装术等的新业务，加强护士培训学习，落实术前、术后宣教及出院后随访。

8、加强健康教育，制定大小便等标本留取方法宣传册及介入手术宣传册。

9、建立绩效考核机制，落实优绩优酬

（1）按照岗位管理进行责任护士履职考核，作为绩效考核依据。

（2）根据护理核心制度落实情况及病人的满意度、护理安全等细则量化工作量进行绩效评分，落实优绩优酬，充分调到护士工作的积极性，营造一个比学赶帮超的良好氛围！

四、效果评价

已开展的优质护理相关项目（一级护理、手术、出院病人随访）等，每12月评价一次，每季并总结分析。

内二科

18.ICU优质护理工作计划 篇十八

我科自2011年开展优质护理以来；明确一个主题：“夯实基础护理，提高满意度”。通过加强护理质量管理，积极落实基础护理，极大提高患者满意度我们的护理工作需要进一步改进，现将计划报告如下：

1、完善制度，修订常规，简化文书书写，促进基础护理质量的提高

根据目前ICU收治病人的范围、病种修改ICU护理常规，为护士提供临床护理指导。

2、为基础护理提供人文化和物质文化支持，全面提升基础护理质量

在病区增设晨晚间护理用物，由床旁护士为患者做面部、足部清洁等生活护理项目；

在护士长日查房中将基础护理作为工作重点；制定并实施规范的交接班流程；为患者实施安全护理，保证有效治疗，提高护士的疾病观察意识；开展品管圈活动，让护士明确各班职责，为患者创造优质环境。

3、“以病人为中心”加强人文沟通，为危重病员及家属创造良好的人文化环境

我科修订探视制度，对于急危重病人适当延长陪护时间；建立病人及家属意见表；利用下午家属探视时间，征求家属意见并评价护理质量，促进护理工作的提高。

4、加强人力资源管理，改善排版模式。

科室根据护理部的精神，结合本科特点，在对全科护士学历、职称、工作经验、专业理论技术水平等全方位评估的基础上依次分配任务，同时根据病人数量及病情轻重排班及分配人力资源，保证病人得到持续、无缝、安全的护理服务。

5、转变护士观念，提升护士队伍素质，调动积极性

定期组织学习优质护理规范和操作规程，并进行考核；通过进行分层次培训与考核，提高ICU护士的急救意识和急救配合能力；通过宣传教育使护士认识到基础护理的重要性和必要性；为提高护士工作积极性，经科室讨论通过提高护士夜班津贴。

6、院方与科室给予高度重视，持续改进护理质量

不断与兄弟科室谈经验、体会、相互交流、学习；定期召开科室会议，及时发现问题，纠正偏差；护士随时听取主管医师意见并积极改正。

19.优质护理工作计划 篇十九

1 资料与方法

1.1 一般资料

于2015年11月18日选取笔者所在医院当日在岗的158名护士作为调查对象, 均为女性, 知情并同意参与本调查。

1.2 方法

(1) 调查工具采用福建省护理质控中心统一制订的“护士对护理工作满意调查问卷”及满意度计算方法 (每份调查问卷均值得分≥4分为满意) 进行调查, 该调查表的主要基本信息项目包括:性别、学历、职称、工作岗位、劳动关系、个人平均总月收入等9个项目, 调查评价包括:工作上有困难时同事会帮助我等22个项目, 涉及管理、工作负荷、与同事关系、工资及福利等方面, 每个项目按5分制评价:非常不满为1分, 不满意为2分, 一般为3分, 满意为4分, 非常满意为5分。 (2) 调查方法采用问卷调查的方法, 以当日在岗护士为研究对象发放调查问卷, 采取不记名方式填写, 总共发放调查问卷158份, 回收有效问卷150份, 有效回收率为95%。

1.3 统计学处理

采用SPSS 17.0统计软件进行统计学分析, 计量资料以 (±s) 表示, 采用t检验, 计数资料以率 (%) 表示, 采用X2检验, P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

优质护理服务开展中不同职称、不同劳动关系的护士工作满意度比较, 差异均无统计学意义 (P>0.05) 。不同学历的护士中, 满意度最低的是本科护士, 其次为中专护士, 大专护士工作满意度最高, 三者的满意度比较差异有统计学意义 (P<0.05) 。不同工作岗位的护士中, 满意度最低的是其他, 其次为临床护理, 护理管理者工作满意度最高, 三者的满意度比较差异有统计学意义 (P<0.05) 。不同个人平均月收入中, 收入在<2000元的护士工作满意度最高, 其次为>5000元的护士, 接着是收入在2000~2999元及4000~4999元的护士, 最低的是收入在3000~3999元的护士, 5个层次收入的满意度比较差异有统计学意义 (P<0.05) 。见表1。

3 讨论

3.1 不同学历护士工作满意度

在不同学历的护士中, 满意度最低的是本科护士, 其次为中专护士, 大专护士工作满意度最高, 三者的满意度比较差异有统计学意义 (P<0.05) 。国外研究亦表明, 受过高等护理教育的护士工作满意度明显低于其他护士[4]。这可能与学历越高的护士对职业的期望值越高有关。从影响护士工作满意度的因素中可以看出, 提高护士工作满意度必须要从提高护士社会地位、发展护理教育和规范护理管理等多方面做起。让护理人员认识到自身存在的价值, 才能提高她们的工作积极性。同时, 要鼓励低学历护士参加继续教育和护理学历教育, 有更多机会参加外出培训学习及学术会议, 护理管理者在制订绩效考核及激励机制等制度中要充分体现高学历的优势, 能给护士提供广阔的职业发展平台, 增强护士的工作成就感, 进一步提高护士工作满意度。

3.2 不同工作岗位护士工作满意度

在不同工作岗位的护士中, 满意度最低的是其他, 其次为临床护理, 护理管理者工作满意度最高, 三者的满意度比较差异有统计学意义 (P<0.05) 。护理管理者在本次调查中特指护士长, 护士长是医院护理管理系统中数量最多的基层管理者, 起着承上启下, 沟通左右的作用[5]。护士长的工作成就感、升迁发展和收入均高于其他护士, 因此工作满意度也高于其他护士。临床护士满意度不高的原因主要在优质护理开展中后勤保障支持不够、人力资源配置不足、工作环境不尽人意。其他岗位在本调查中特指非临床护理岗位人员, 这部分人满意度低的原因主要在收入、福利待遇、职业发展方面, 因些护理管理者应制订完善的后勤保障机制、合理配置人力资源, 增加临床一线护士人力、建立良好的工作环境这几方面去提高临床护士的工作满意度, 在福利待遇向一线护理人员倾斜的同时, 适当提高非临床护理人员的待遇。

3.3 不同收入护士工作满意度

在不同个人平均月收入中, 收入在<2000元的护士工作满意度最高, 其次为>5000元的护士, 接着是收入在2000~2999元及4000~4999元的护士, 最低的是收入在3000~3999元的护士, 5个层次收入的满意度比较差异有统计学意义 (P<0.05) 。收入在<2000元的护士多为新聘用且在半年内的护士, 为稳定护理队伍, 笔者所在医院规定:新聘用护士在三个月后享受科室的效率工资, 试用期半年转正后实行同工同酬, 并享有相同的福利待遇和社会保险, 这些政策能进一步提高新进护理人员的满意度, 收入在3000~3999元的护士大多为临床的骨干护士、责任护士, 日常工作量大, 满意度较低主要是觉得自己劳动付出与收入不成比例, 加之工作压力大导致。

护理管理者应建立合理的薪酬分配体系, 能体现护士多劳多得, 优劳多得, 确保各项分配制度的公平性、合理性, 才能让护士满意, 主动为患者提供优质护理服务。

开展优质护理服务要提高护士工作效率及主动服务意识, 首先要提高护士的工作满意度, 特别是临床骨干护士、高学历护士的工作满意度。针对影响满意度的主要原因, 笔者所在医院采取的管理措施及激励手段有: (1) 完善人力资源配置, 增加临床一线护士人力, 减轻护士的工作负荷, 达到优质护理服务要求的床护比 (不低于0.4∶1) , 临床护理岗位的护士数量占护士总数≥90%, 让护士有充分的时间留在患者身边, 观察患者, 全身心地护理患者; (2) 制定《院内优秀护理人才培养实施方案》, 进一步提高护理人员的总体素质, 建设临床专科护理、护理科研、护理教育和护理管理队伍的后备人才库, 建立层级培养管理体系, 鼓励其参与各项工作计划的制定和实施, 营造和谐的管理氛围, 激发其主动为共同目标承担义务和职责的内在动力, 提高其对工作的满意度; (3) 制定《护理人员目标年薪实施细则》, 坚持“管理与效益”、岗位与职称、服务与质量”相挂钩的目标年薪制, 充分调动护理人员的工作积极性, 体现多劳多得, 优劳多得; (4) 加强对护士人性化的关爱, 多关心、了解、尊重和鼓励护士, 在提拔任职、职称评聘方面给与同等待遇, 具体的关爱措施如护士结婚时送鲜花祝贺, 生日时送生日蛋糕等。相信有了管理层这些管理及激励措施, 护士的工作满意度将不断提高, 真正实现优质护理的活动目标:患者满意、护士满意、社会满意、政府满意、医院满意。

摘要：目的:了解在开展优质护理服务中护士对护理工作的满意度情况, 并针对性提出改进措施。方法:采用福建省护理质控中心统一制订的“护士对护理工作满意度调查问卷”及满意度计算方法 (每份调查问卷均值得分≥4分为满意) , 对全院158名护士进行不记名问卷调查。结果:优质护理服务开展中不同职称、不同劳动关系的护士工作满意度比较, 差异均无统计学意义 (P>0.05) 。不同学历的护士中, 满意度最低的是本科护士, 其次为中专护士, 大专护士工作满意度最高, 三者的满意度比较差异有统计学意义 (P<0.05) 。不同工作岗位的护士中, 满意度最低的是其他, 其次为临床护理, 护理管理者工作满意度最高, 三者的满意度比较差异有统计学意义 (P<0.05) 。不同个人平均月收入中, 收入在<2000元的护士工作满意度最高, 其次为>5000元的护士, 接着是收入在20002999元及40004999元的护士, 最低的是收入在30003999元的护士, 5个收入层次护士的满意度比较差异有统计学意义 (P<0.05) 。结论:医院管理者应通过发挥组织优势, 根据不同因素对护士工作满意度的影响及不同特征护士的具体情况, 采取不同的管理措施及激励手段, 提高护士的工作满意度。

关键词：护士,优质护理服务,工作满意度,调查

参考文献

[1]陈心月, 张媛, 李萌, 等.临床护士工作满意度及其影响因素[J].中国健康心理学杂志, 2013, 21 (2) :242-244.

[2]迟俊涛, 娄风兰, 邵华.护士工作满意度的研究进展[J].中国实用护理杂志, 2006, 22 (10) :56-58.

[3]侯静, 郭红艳, 孙红, 等.护士长领导风格、护士工作满意度对工作绩效的影响[J].中华护理杂志, 2013, 48 (3) :251-253.

[4]Cavanagh S J, Coffin D A.Staff turnover among hospital nurses[J].Journal of Advanced Nursing, 1992, 17 (11) :1369-1376.