定制旅游市场分析

定制旅游市场分析（精选8篇）

1.定制旅游市场分析 篇一

定制旅游服务模式的思考

伴随我国经济的不断提升，中国居民的可自由支配收入和消费意愿也日益增长，近年来旅游成为了新的消费热点。当前旅游服务模式和相关产品花样百出，人们的旅游出行已明显呈现出个性化的趋势，这一点在境外游中尤其突出，而传统的旅游模式渐渐无法满足不断变化的旅游市场环境和旅游者多样的旅游观念和需求。因此，旅游服务模式的发展开始结合标准化和个性化，即定制式的旅游服务模式。本文通过探析定制旅游服务模式的个性化、模块化、灵活化、极致化和延伸化等特征，简要地阐释这种更为符合现在与未来旅游市场的服务模式。

中国论文网 /7/view-12975251.htm

前言

由于我国的综合国力逐步提升，人们可支配收入的持续走高，国家之间各种关系的日益密切，交流来往越来越便利等因素，国外纷纷看中了中国庞大的旅游消费市场，为了带动本国的经济，越来越多的国家政府对我国公民执行免签、落地签或多年内多次往返等有我国利政策，进一步激发了日益高涨的旅游消费热情。根据《中国出境旅游发展报告2016》的数据显示，2015年，中国出境旅游人数达到1.17亿人次，同比增长9.8%，其中出境游消费1045亿美元，同比增长16.6%，人均境外消费893美元（约合人民币6000元）。随着社会经济的发展，旅游企业也相应迅速发展，2004年，提供完整旅游产品的旅游服务企业及旅行社有14927家，而到2013年，这个数字增长到了25629家。

无论是从现象显示还是从数据分析来看，我国的旅游消费市场和旅游产

业正处于一个快速扩张和成长的阶段。早期的旅游者需求多为大众化、差异相对小，因此行业提供的产品多为标准化的服务。但当下人们的旅游频次和深度迅速提升，旅游顾客需求开始转向多样化、个性化、动机复杂化，期望值也持续走高，旅游市场因此也趋于细化和多样化，传统的旅游服务模式已不能很好地满足这些新的需求。体验经济的时代里，从目标市场战略出发，旅游服务机构必定要以市场需求为导向理念，针对产品风格和服务实行”一对一”的大规模定制化营销革新，因此，定制旅游服务模式成为旅游服务企业的必然选择。

一、定制旅游服务模式

根据旅游业发展的调节机制，由政府设置相关的旅游行政部门、制定旅游政策和规划，促进旅游业发展的运作模式叫做政府主导型旅游发展模式；而在市场机制调节下，通过价格和竞争实现市场调节的运作模式叫做市场型旅游发展模式。美国学者将这两种模式定义为

价值驱动型模式和市场驱动型模式。在市场驱动下形成的主流旅游产品主要包括跟团游、自驾游、周边游、出境游、自助游和邮轮旅游等。

而定制旅游服务模式是市场这个“看不见的手”调控下的必然产物，是针对特定消费者的需求，以跟团旅游和自助游的有机结合为主核，对旅游产品和服务进行优化整合，其最终目的是为了更充分地满足差异化的需求的一种旅游方式。定制旅游服务模式有两个基本特征：一是以个体旅游者需求为导向，旅游服务机构遵循客户体验价值、按照客户的个性化需求制定相关旅游活动；二是消费者参与到产品的设计过程中，旅游活动的最终制定是产品服务提供者和消费者互相表达、共同协商的结果，即旅游者亲身参与旅游�a品的讨论、设计和制定过程。

传统旅行社的旅游服务模式与消费者是合同关系，服务产品固定、灵活性小，而在定制旅游模式中，旅游服务

机构和旅游者之间有更大的沟通空间和变通的余地，两者关系更为紧密，旅游活动更为灵活。一般情况下，定制旅游服务是旅游服务机构根据旅游者的时间和预算，在相互沟通下策划并制定出具有差异化和针对性的旅游方案，最终既可以由旅游者根据方案自行进行采购，也可以由旅游服务机构为旅游者订购安排好所有的旅游产品，两种方式的自主选择体现出以消费者个性需求为导向的服务原则。

与过往的旅游服务模式不同，定制化旅游服务要求定制旅游服务机构一方面必须深入了解旅游目的地的资源和潜在产品，另一方面又要全面了解消费者的需求，从而将两者灵活匹配结合，完成定制服务。并且在定制旅游模式中，旅游服务机构除了提供咨询、建议、制定计划等行前服务外，同时还需要远程跟踪整个行程，为旅行者提供及时的服务及保障。

定制旅游作为旅游市场上的一个

细分市场，是以旅游者个人体验为核心的新型旅游模式，而目前通常是将在线旅游服务和自助游相结合，互联网技术的使用使得定制的过程更为便捷，平台化、智能化、线上与线下融合化是现代旅游服务行业的必然趋势。2015年9月，国家旅游局发布了《关于实施“旅游+互联网”行动计划的通知》，意味着旅游与互联网的深度结合发展已经是行业发展的潮流。为更好地发挥旅游业的综合拉动、融合作用，为有关产业发展提供旅游平台，“旅游+”战略与智慧旅游得到了各方的重视。在政策支持和信息技术持续发展的浪潮下，定制旅游的必定会在未来的旅游市场上占据广阔之地。

二、定制旅游服务模式的基本特征

定制旅游服务模式的基本内涵是满足个性化需求的针对性服务，其特征可以分析为以下几个方面：个性化、模块化、灵活化、极致化与延伸化。

（一）个性化

在体验经济时代，旅游消费者的需

求层次越来越高，旅游市场逐渐从卖方市场转向买方市场，对于旅游行业来说，已预设的标准旅游服务产品已经难以满足部分小众需求的消费者。在定制旅游服务模式中，旅游行业不再为大众化需求提供标准化服务，转而为小众需求提供精准服务，更强调一对一的针对性，即一个旅游产品只针对一个客户定制，客户可能是个体消费者，也可能是想法契合的特定团体。如前文所言，定制旅游服务需要深入理解客户的需求，这些需求的一部分可能是基本的食住行游购娱，但客户特殊的、个性的、动态的甚至隐含的潜在需求，才是定制服务的着眼之处。很多情况下旅游者的基本需求本质上并不具有很大差异，但由于旅游者自身的特点，在细节需求上可能千差万别，而定制化旅游服务就必须针对这些细微的差异添加符合消费者的元素和创意，进而使客户体验到与众不同、独一无二的贴心定制服务，给顾客带来更好的旅游体验。毕竟，旅游只是一个载

体，精神体验才是旅游者的最终目的。比如为度蜜月客户提供更为浪漫且服务周到的酒店，为有个性敢于探索的旅行者提供小众且能满足其求知欲的景点。可以说定制旅游给予了旅游者各种可能性，将顾客满意度最大化，而不是像传统旅游服务那样让顾客在有限的产品内选出自己相对满意的产品。

（二）模块化

在商品生产中，定制化产品都会面临一个不可避免的问题，即有限的资源选择和无限可能的潜在需求之间的矛盾，因此大规模定制通常会预设有限的选择项，以提高效率，降低成本。同样在定制旅游服务模式中，虽然定制服务具有高客单价、高毛利的特点，但如果效率跟不上，利润和用户体验必定无法达标。因此定制旅游需要找寻出消费者存在的共性需求，把这些共性需求分解成相对小众化的模块，以模块化支持个性化定制，将大大提高服务效率并优化消费者的选择。从本质来说，定制旅游 的模块化细分了客户的潜在需求，同时规范了定制服务的流程，使整个定制有了方向性的指引，最终使得服务提供者和消费者双方都节约了精力和成本。需要特别注意的是，模块化并不意味着最终的旅游服�詹�品是由标准的模块组合而成的，模块是可能的选项指引，只有满足客户实际需求才是定制服务的最终目的，因此与客户共同选择合适的模块，或对原有模块进行改动以适应不同需求，都是定制旅游服务流程中必不可少的环节。

（三）灵活化

灵活化是指定制旅游服务提供的主体需要对客户需求、市场以及外在环境有着高度的敏感，时刻准备做出适应调整。这一方面体现在定制过程中，在标准化流程和模块化指引的基础上，有能力针对不同的需求做出相对应的调整修改。另一方面体现在服务主体可以在动态的市场环境中不断地调整自身的运营和服务产品设计，并对市场趋势有一

定的预判，以应对可能将出现的新的个性需求。结合当下的互联网时代背景，一个有效的线上服务平台及强有力的技术支持、高效的数据收集分析将为服务主体带来相当大的竞争优势。此外，与客户的动态互动也是所有服务行业需要留意的，需要及时了解客户诉求、投诉，建立良好的沟通渠道，调整自身的服务内容，更新客户信息，做到及时为客户提供个性化、专业化与人性化的服务。

（四）极致化

定制旅游服务模式在体验上更强调“预料之外的体验”，即旅游服务提供主体不能只以客户定制的服务为限，而应该用心竭力去让每一个可能的服务细节做到极致，主动为客户考虑，努力为客户带来惊喜。由于客户全程参与旅游产品的定制，对行程活动已经有了比较全面的了解，同时心理阈值也更高，如果没有任何超出或者高出消费者预料的服务和细节，很容易给旅游者留下一个平淡无奇甚至乏味的印象。因此定制旅

游服务模式实际上对旅游产品、旅游资源、旅游服务等各方面都提出了更高的要求。

（五）延伸化

定制旅游的核心是服务，因此要将无微不至的高品质服务贯穿整个流程，这就包括行前、行中、和行后。与传统旅游不同的是，定制旅游的服务不是在向交付完线路产品后就结束了，而是在前期通过与目标顾客的接触了解，为旅游者提供充分的满足其个性诉求和意愿的产品服务之余，密切关注旅游者在整个行程中的发展，帮忙顾客解决行程中的各种突发状况。此外，旅行结束后的跟踪回访也不可忽视。对比传统旅游服务，定制旅游作为一种相对高端的旅游方式，对顾客进行及时回访和感谢，不仅能通过顾客的反馈来不断提升和改进服务，更能体验出定制旅游服务的人本精神和品质追求，给予顾客不一样的高端感受。

三、结语

当前，定制旅游服务在国内依旧属于新兴产品，面临着供给市场专业人才不够、需求市场观念难以转变等严峻的问题，传统旅游向定制旅游过渡仍有很长的一段路要走。但时代在发展，定制旅游在当代社会形势及技术创新的条件下，必定会得到蓬勃发展。特别是旅游企业基于以上五个方面的定制旅游服务特征，再加上大数据平台的应用，对于定制化旅游服务的项目定制具有十分重要的指导意义。

（作者单位：广州航海学院外语学院）

2.定制旅游市场分析 篇二

由于散客出游的频率与经验增加, 很多传统的团队旅游线路和旅游产品或许难以满足他们的偏好, 抑制了个性的需求, 他们寻求一种能够彰显个性的旅游方式。在此背景下, “定制旅游”悄然发展, 将成为散客的主流旅游模式。

一、定制旅游概述

现代意义上的“定制旅游”大体产生于20世纪80年代。关于定制旅游, 王兴斌教授这样认为:在旅游业发展到新的阶段后出现的一种旅游方式, 旅行社完全按照客户需求, 对行程和目的地等要素进行组合, 形成具有鲜明个性化特征的产品[2]。通常情况下, 一些旅游企业会应某些特殊群体的要求, 定制旅游线路后, 再大规模推向整个旅游细分市场。以亲子旅游为例, 最先开始于城市的近郊, 短期内往返, 目的是增进亲子的感情交流。随着大型亲子类综艺节目热播, 亲子游成了旅游市场的“宠儿”, 旅行社根据不同年龄段的亲子推出不一样的旅游线路:幼儿阶段适合去海岛度假村之类安全性较强的地方;儿童阶段适合去游乐场之类参与性较强的娱乐场所;少年阶段适合去名校培养人生目标或是去异国增加阅历。

中国正处于“定制旅游”的导入阶段, 发展有一些迟缓。大部分散客似乎没有意识到有“定制旅游”这种事物, 有些游客甚至错误认为“定制旅游”意味着私人独享, 昂贵奢侈, 标新立异。实际不然, 定制旅游大体有两种方式:散客半自主定制旅游和散客完全自主定制旅游。前者是散客通过借助旅游APP、书籍等, 勾勒出自己的路线框架, 旅行社利用自身的资源优势, 尽最大可能满足游客的个性需求, 引导和帮助散客制作和完成自己的旅游行程。后者是借助第三方旅游资讯服务平台, 完全依靠散客自身的力量完成旅游行程的定制。不管是前者还是后者, 都是以散客需求为中心的旅游方式。“定制旅游”与传统标准化服务的跟团旅游不一样的是, 它更注重散客的精神愉悦, 提高散客在行程安排的自主性, 让散客享受参与线路设计的过程, 让出游变得个性化十足。

二、APP在旅游市场中的应用

近年来, 由于其他行业知名企业在互联网营销的成功案例带给旅游服务企业启示, 他们也开始重视现代信息技术这个重要因素。

2015年2月3日, 中国互联网络信息中心 (CNNIC) 在京发布第35次《中国互联网络发展状况统计报告》。《报告》显示, 长期处于低位的手机旅行预订, 2014年用户年增长达到194.6%, 是增长最为快速的移动商务类应用。随着我国国民休闲体系的形成, 手机旅行预订发展已经进入新阶段[3]。

一次问卷调查显示, 在旅游类应用的客户使用行为方面, 受访者中安装或者使用过团购类应用的占到42.7%, 表示在旅途中会分享见闻和照片的占到67.4%, 使用手机应用预定过酒店占到25.7%, 使用手机应用预定过车船票、机票、门票等票务的占到29.7%, 使用过手机应用寻找餐饮设施的占到70.5%, 使用过手机应用设计旅游路线的占到38.1%。游客使用手机应用辅助旅游活动已经有了较高的渗透率和较成熟的市场[4]。

旅游APP相对旅行社的安排来说, 不仅轻便、快捷, 有针对性, 而且花费极少, 在年轻的散客群体中大受欢迎。而传统旅行社产品同质化严重, 难以突出个性, 所以旅游APP应用在“定制旅游”潜力巨大。

三、APP在定制旅游中的应用

潜在需“定制行程”的游客借助手机APP, 可查询食、住、行、游、购、娱等方面的具体信息, 另一方面旅游服务商也会给散客提供咨询服务, 散客可以一览对其有用的信息, 然后逐一对比挑选, 再综合便构成一条独特的旅游线路, 从而实现“旅游数字化”。譬如, 石家庄市开通的“北戴河数字旅游平台”是以散客为目标群体, 通过手机上网的形式, 给游客提供旅游资讯。同时在景区沿线设置“游客信息亭”, 帮助自助游客设计与完成出游行程。游客也可以利用手机在线联系到旅行社, 购买其现成的旅游产品组合或共同定制出个性的线路产品。

下面列举散客利用旅游APP参与定制旅游行程的形式:

1. 吃。

餐饮是游客旅行过程中不可或缺的部分, 游客不远千里, 一方面为了饱览旅游景点, 另一方面不外乎品尝当地正宗的特色饮食。很多时候, 游客往往对一个地区的美食耳熟能详, 却不清楚美食正宗店铺的具体位置, 有可能会败兴而归。而借助手机APP搜索, 再通过电子地图不仅能找到店铺的精确位置, 还能提前预约服务, 错过吃饭的高峰期, 同时也能通过团购享受优惠折扣。游客在检索时输入关键词, 便能挑选自己想去的店铺, 满足不同阶层消费者的个性需求。

2. 住。

散客去往一个陌生的城市旅游, 住宿是出门在外急需解决的另一个重要问题。对大多数普通游客, 如果仅凭一己之力, 从多如牛毛的酒店中筛选出一个在自己经济能力承受范围内的价位, 并且环境舒适, 余有空房, 靠近景区景点, 交通方便, 还能提供优质的服务是有一定难度的。很多酒店提供预订系统, 也有预订电话号码, 运气好的话, 只需一个电话便能订到房间, 如果在旅游旺季, 订不到房间是常有的事, 有时还会影响游客的出游兴致。在中国, 通过在线预订方式进行酒店预订的比例逐年递增, 其中, 大部分年轻的散客通过携程、去哪儿等知名的网站预订自己心仪的酒店或青年旅舍, 这些门户网站会发布很多最新的酒店信息, 即使“足不出户”也能轻易获取到你目的地的大部分酒店信息, 解决住宿难的问题。值得一提的是, 这些网站旗下有自己的手机APP软件, 只要带上手机, 即使来一次“说走就走”的旅行, 也毫不操心自己的住宿问题。

3. 行。

“行”包括客源地与目的地之间的转移, 目的地范围之内的交通。2007年, 按照国际航空运输协会的计划在全球范围内实行机票电子化。游客通过WAP客户端或手机客户端订好机票并支付费用后, 航空公司会发来登机的电子凭证, 旅客凭此和有效证件办理登机手续;铁路的忠实粉丝可以通过下载12306APP软件自行订好车票。已经在目的地范围内的散客也不用太担心, 据了解, 目前湖北省武汉市东湖生态风景区实现了从门票、停车、游览等环节全程监控的精细化管理。黄鹤楼公园也开始为散客提供多种电子导游系统, 并开发了手机APP停车软件, 方便游客了解停车场的动态。依照自驾游良好的发展趋势, 未来国内将会大面积为自驾出行的散客提供更多服务。同样, 无车族可以通过百度地图, 高德地图等APP查询公交线路, 预算稍多的可以尝试滴滴打车或是快的打车等APP节省交通费用。

4. 游。

游玩是游客旅行的主要目的, 不管是去景区景点还是想饱览城市的整体面貌, 都是为了获得视觉上、听觉上等美的体验。部分偏爱自然风光的旅客可能更专注鬼斧神工的自然奇观;有些喜欢访古的, 则愿意走一走文人骚客走过的路。在驴评网等一些旅游资讯类网站有分享平台, 有意愿出游的人能够轻易找到志同道合者写的旅游攻略或是旅行日记, 他们晒出自己的旅游线路, 游客根据自己的需求, 选择参照他们的线路, 避免查找信息的烦琐步骤。在景区内, 很多知名度颇高的景区纷纷加入“智慧旅游”的阵营, 通过微信二维码扫描, 可以获取景区的详细信息, 包括景区基本概况、景点讲解、景区地图等, 使游客参观游览更加方便。

5. 购。

购物是旅游行程中必不可少的元素, 各地的特产, 如今都能在线购买到, 女性游客们应该是更享受在旅途购物的那种快乐, 这是不可替代的精神层面, 通过旅游资讯类软件了解购物场所的位置, 性价比较高的手信以及它们的大致价格, 便不会被小商小贩拐骗了。

6. 娱。

娱乐是散客们旅途中的快乐源泉, 在目的地, 年轻人喜欢去具有刺激性, 娱乐性的游乐场所。大多数人为了全方位了解区域的风土人情, 去剧场看一场具有地方特色的歌舞表演, 在旅游旺季, 有时候这些门票是限流的, 为了那“一墙之隔”的渴望, 散客们提前通过上网了解次日景点的人数再网上预约, 有了“双保险”, 就不会耽误游玩和浪费时间了。

散客个性是通过旅游APP获取更多的旅游资讯再加以组合利用显现出来的, 通过旅行社和旅游APP双方的力量, 散客在“定制旅游”的途中, 吃得畅心, 住得舒心, 行得放心, 游得开心, 购得省心, 娱得安心, 出游更加便捷、自由。

四、结论

“定制旅游”在中国还存在很大的发展余地, 倘若要取得长足发展, 未来应重视散客的旅游动机和精神需求。他们可能不在乎看风景, 而在乎看风景的心情, 希望在路途中有不一样的体验, 因此旅游业要审时度势, 适当变革, 杜绝出游行程的模式化。未来旅游是“旅游业+现代信息技术”, 当前的任务就是借助现代信息技术的生命力, 努力发展旅游APP, 给游客提供不一样的“定制旅游”。

参考文献

[1]杨春虹, 吴婷婷.散客时代, 个性产品才能引客来[N].海南日报, 2013-11-27.

[2]龚立仁.定制旅游给你与众不同的行程[N].中国旅游报, 2009-02-20 (7) .

[3]中国互联网络中心.第35次中国互联网络发展状况统计报告[R].2015.

3.在线定制旅游：任性 任行 篇三

当很多人“随大流”式地选择同样的旅游目的地和服务，人潮汹涌就难以避免了。根据国家旅游局的数据，2015年国内旅游和出境旅游规模都会有10%的增长，将分别达到39.5亿人次、1.2亿人次。在出游人数整体大幅增长的情况下，如果人们的旅途不“个性”一些，人潮或许会更加汹涌。那有没有美妙的新常态可以经历呢？有，那就是通过在线定制旅游开启个性化的深度体验之旅。

定制旅游注入互联网动力

所谓定制旅游，就是根据旅客的特定需求和喜好，从目的地、线路、用餐、住宿、用车、购物、观光、娱乐和导游等方面为旅客提供个性化的定制产品与服务，这让旅客的旅途不再显得“千人一面”。

定制旅游不是一个新概念，它在国外已经发展得比较成熟，而在国内则刚刚开始。长期以来，定制旅游的需求确认和产品策划主要还是在线下进行，旅客和旅行社多通过面谈或电话的方式沟通需求。线下模式大大增加了旅客与旅行社的沟通成本。旅客需要花时间去旅行社柜台表达自己的需求，旅行社方面需要付出巨大的人力成本，提供一对一的咨询服务，后续还需要提供资深策划师为旅客定制个性化的旅程。线下模式在效率上的局限大大限制了定制旅游的规模化发展。

互联网的一大特点就是低成本、高效率地整合资源，它让定制旅游在未来实现规模化成为可能。中国旅游研究院院长戴斌表示：“移动通信、云计算和大数据为代表的技术进步让分散的、个性化的旅游需求有了现实的可能。应当说个性旅游的需求一直都是存在的，但是在大规模生产、标准化作业的时代，如果要满足普遍意义上的个性需求，就旅游者的消费预算和旅行社的生产成本而言都是非理性的。”

随着“互联网+”在中国旅游行业的逐步融合与渗透，在线旅游近年来发展十分迅猛。根据速腾研究院发布的研究数据，2015年第一季度中国在线旅游市场交易规模预估为800亿元，同比增长37.5%。

升级版自助游

过去提到旅游，人们首先想到的就是跟团游，而如今越来越多的人开始选择自助游、自由行等更“自主”的旅游方式。自己做主的旅游使人们能更深入地根据自己的喜好和需求来深度体验旅途，而不是跟着“大部队”停留在走马观花的层面。

在线旅游的主要目标客户更为年轻化，他们对根据自身个性化需求而设计的旅游产品有着更为旺盛的需求。根据艾瑞咨询集团发布的《2015年中国在线旅游度假行业研究报告》，2014年，自助游在中国在线旅游度假市场交易规模中的占比为55.1%，比2013年的54.7%多出0.4%。跟团游的占比则从2013年的45.3%下降到了2014年的44.9%。

自助游虽然实现了“我的旅途我做主”，但它相比定制旅游还有一些缺点。选择自助游，旅客虽然可以免于跟团“随大流”地观看那些“被看烂了”的景点，避免快节奏的劳累奔波，但也可能会错失旅途中的亮点。旅客来到一个陌生的地方，如果不去人所共知的景点，那必然会面临去哪儿的问题。由于旅客对所在区域的风土人情缺乏了解，虽然在旅途上可以“任性”，但很容易体验不到值得体验的旅途亮点。旅客可以提前上网查各种攻略，不过这种时间和精力上的付出本身就是一种成本，而且查到的攻略还不一定好用。在这种情况下，就需要专业的定制旅游服务商根据旅客的个性化需求，提供针对性的产品与服务，让游客在实现“我的旅途我做主”的同时，还能不错失旅途亮点，可以说是对自助游的创新升级，在跟团游和自助游之间寻找到了一个最佳平衡点。

选择定制旅游的旅客一般都是为了追求更优质的旅途体验，而他们对体验的优劣也更为敏感。虽然云计算、大数据等技术在不断降低定制旅游的成本，但目前定制旅游的费用仍不便宜，所以中高收入群体是国内定制旅游服务的主要客户群体。例如，2014年成立的定制旅游平台游心旅行就明确宣称，其目标客户是白领及以上群体，多家银行的VIP客户、投资界人士都是游心旅行的现有或潜在客户。随着在线定制旅游在国内逐步发展成熟及相关成本的降低，在线定制旅游在中低收入人群中的普及率也将不断提升。

高端人群对定制旅游存在巨大需求。根据兴业银行和胡润研究院联合发布的《2014中国高净值人群心灵投资白皮书》，健康、旅游和教育是中国高净值人群心灵投资的前三大领域，旅游位居第二。高端定制、主题游、深度游则是高净值人群旅游投资的重要方向。超过两成的高净值人群需要私人定制的高端旅游服务，最富有人群中的六成需要定制旅游。高端人群对定制旅游在价格上不敏感，但对体验敏感，这就对定制旅游服务商的资源整合能力和产品丰富度提出了巨大考验，毕竟资源整合的链条过长就很容易导致精力分散。

实现在线定制旅游的几种途径

个性化定制旅游主题。选择契合自身需求、爱好的特色主题是旅客深度体验定制旅游的一种有效途径。目前国内定制旅游市场已经开发了一批个性化的旅游主题，比如禅文化、亲子、高尔夫、极地游、直升机摄影、热带雨林、避世静修和医疗之旅等，这些主题的共同之处是让游客深度体验自己最感兴趣、最关注的场景。海外旅游公司甚至开发了更个性、更有特色的个性化主题供旅客选择。2014年，芬兰豪华旅游公司Luxury Action推出体验好莱坞大片的主题旅游服务。游客可以根据自己喜好，自编脚本，到达旅游目的地后参演该片，可为游客提供汽车追逐、打斗场面等电影场景，甚至是电影《霍比特人》中的玄幻场景，电影的拍摄和剪辑都由专业团队来完成。

实现组团上的定制化与个性化。组团与个性化的定制旅游并不矛盾，关键是能找到爱好、需求与自己一致的人同游。太美旅行总裁郭明曾针对高端定制人群做过旅行需求分析，发现同普通游客相比，高端定制人群更看重“圈子”，他们认为“和谁去”比“去哪儿”更重要。这就为定制旅游服务商提供了一种思路，那就是实现组团上的定制化与个性化，让趣味相投的人同游，在满足他们旅游需求的同时，也满足社交需求。此外，旅游服务提供商还需要为每个“小团队”安排专业的旅行顾问。

把所有旅游要素打散，让旅客自由组合。一场旅途中围绕吃、住、行、玩、购等环节的差异有着大量的旅游元素。定制旅游服务提供商可以把这些元素打散，让旅客根据自己的需求进行模块化的拼接与组合。旅客可以增加、删除或改变相关旅游元素。如果旅客特别热衷品尝本地的特色美食，那么就可以增加美食方面的旅行元素，而弱化住宿等其他领域。如果说传统的大众旅游好比是购买现成的品牌电脑，那么定制旅游就是根据自己的需求和爱好购买各种电脑配件，自己组装电脑。如果用户更强调视觉享受，那就买高配置的显示器和显卡，而可以降低对其他元素的要求。

利用大数据分析，自动为旅客定制旅游产品与服务。长久以来，为旅客提供定制旅游策划的人力成本是制约定制旅游规模化的一大因素。如果所有定制旅游策划都由定制旅游服务商自己的专业人员来完成，那么业务量的不断攀升，也会带来人员成本的不断攀升。然而随着云计算、大数据等信息技术的发展，一些定制旅游服务商开始尝试由数据分析来为旅客提供快速的定制旅游策划。以妙计旅行为例，旅客在线输入目的地城市后，系统会在几秒钟内提供规划好的行程。妙计旅行的系统能够从价钱、时间、体验三个维度去衡量和确定目的地周边因素，如住宿、交通、景点顺序等，它还可以随时根据游客的个性化需求迅速做出调整。

由当地人提供定制旅游策划。定制旅游还可以运用“共享经济”的理念，让在旅游目的地长期生活的当地人为旅客提供策划咨询。当地人对该区域在吃、住、玩等方面的体检和了解更深更全面，在了解旅客的需求后，往往能给出更合适的定制旅游策划。目前国内在这领域已经诞生了一大批初创企业，比如懒人游、Tagalong、客赞、鲜旅客、哈达旅行、收留我、丸子地球、智游啦和鲜旅客等。以懒人游为例，它搭建了一个对接旅客和当地人的网络平台，由长期生活在本地的人提供旅途规划咨询，不提供地陪服务。旅客与规划师自行沟通，规划师根据行程天数收费，懒人游不抽取任何提成或服务费。

在线定制旅游典型案例

蚂蜂窝。面向“自由行”的旅途定制已成为旅游社交网站蚂蜂窝的重点发力方向。多年来，广大用户在蚂蜂窝网站上发布了海量关于旅游攻略、旅途评价等方面的原创优质内容。蚂蜂窝运用技术手段对所积累的内容资源进行语义分析，精准掌握酒店、餐厅、景点等分类数据，为旅客的旅途策划提供指导，然后与合作供应商提供针对性的产品与服务。围绕“自由行”，蚂蜂窝可以向用户提供全球6万多个旅游目的地的旅游攻略、旅游问答、旅游点评等参考信息，并基于大数据分析向用户提供交通、住宿、当地游等自由行产品和服务。用户原创内容、旅游大数据和自由行交易平台已经成为蚂蜂窝的三大核心竞争力。

6人游。6人游旅行网定位于精品小包团，主要为家庭、朋友和情侣提供出游的个性化解决方案，基于小团的用户需求来开发深度和主题旅游产品。6人游力图在散拼大团和高端定制游之间实现产品和价格上的差异化，在品质和价格间寻找平衡点。6人游除了提供旅游行程的定制服务，还可以为游客提供一对一的旅行管家服务，以全程保障用户体验。用户可以在6人游的微信服务号快速完成各种需求沟通和在线支付，例如通过语音即刻下单，全天24小时随时与旅行顾问沟通。今年，6人游宣布成立6人游亲子基地，地址位于《爸爸的假期》（亲子节目《爸爸去哪儿》电影版）拍摄取景地——奥伦达部落北京原乡美利坚会员基地。

4.关于定制礼品发展前景分析 篇四

节日送礼在现在成为一种时尚，也滋生了一些腐败，过度的公款送礼导致礼品业一些畸形发展。但随着国家反腐力度的加大是礼品行业走向正轨，进一步刺激商务礼品市场的发展。同时也给像君定文化这样定位在中高端礼品定制的商家一个机会。

随着时代的进步，人们对生活水平的要求越来越高，有品位、品质的生活是人们的追求。在80、90后成为社会的主流，他们拥有追求时尚、潮流的个性。因此，私人定制乘势而起，逐渐成为一种潮流。定制也将成为市场的一块大蛋糕，市场空间很大。

5.定制旅游市场分析 篇五

 我国定制家具企个性化电商模式探讨分析 随着电商时代的到来，一些大的定制家具企业开始尝试在互联网中寻找更大的市场。个性化的电子商务模式本身在互联网就是一个艰难的命题，何况是新兴的定制家具行业，那么定制

家具在电子商务模式里所面临问题有哪些呢?

二、三线区域如何实现互联网订购

对于大部分的定制家具企业来说，区域的限制还是所面临的最大问题，在没有大品牌与雄厚资金的支撑下，不可能冒然尝试。当然，有些品牌可以选择一线城市发展，很多淘宝卖家就是这么做的，线上定金，线下测量、设计、制作、安装，就做一线区域的市场，尽管市场很可观，但那些二、三线城市的企业呢?他们所要解决的最大问题反而变成如何通过互联网来解决除生产以外的全部流程了。

跨区域安装难实现

在网上订购了的整体衣柜，自己是根本无法实现独立安装的，必须请装潢公司或有相关经验的工人。安装完毕最快也要半天时间，那商家是否愿意承担着半天的安装费用呢?这也是目前许多消费者所关心的问题。

付款方式与售后服务体系不完善

这里所说的付款方式不是指第三方还是网银，而是预付定金与全款支付的区别。传统的家具定制都是预付订金的。买方前往展厅挑选适合的商品后支付给卖方一定的订金，卖方根据买方的需求设计、制作商品，接到余款后进行安装。但这样的方式如果放到互联网中，无疑极大了增加了卖方所需承担的风险，家具从设计到安装有一个相对较久的流程，而高额的资金垫付也是不一般商家能承受的。这就要求商家从商品定价与购买流程中权衡了。

6.定制旅游市场分析 篇六

【问题】如何理解三差异分析？

【解答】三差异法将固定制造费用成本总差异分解为耗费差异、能力差异（又称产量差异）和效率差异三种。其中耗费差异与两差异法中的耗费差异概念和计算都相同，三差异法与两差异法的不同只在于它进一步将两差异法中的能量差异分解为产量差异和效率差异。

（1）耗费差异＝实际产量下实际固定制造费用－预算产量下的标准固定制造费用＝实际固定制造费用－预算产量标准工时×标准分配率

（2）产量差异＝（预算产量下的标准工时－实际产量下的实际工时）×标准分配率

（3）效率差异＝（实际产量下的实际工时－实际产量下的标准工时）×标准分配率

【速记】

将能量差异公式分解可得到产量差异（能力差异）和效率差异的公式：

能量差异＝（预算产量下的标准工时－实际产量下的标准工时）×标准分配率在上式括号中“减实际产量下实际工时，再加实际产量下实际工时”，则有：能量差异＝（预算产量下的标准工时－实际产量下实际工时＋实际产量下实际工时－实际产量下的标准工时）×标准分配率

将上式中变形为：

能量差异＝（预算产量下的标准工时－实际产量下实际工时）×标准分配率＋（实际产量下实际工时－实际产量下的标准工时）×标准分配率

7.简析定制营销在旅游企业中的应用 篇七

1 我国旅游市场的特点

1.1 旅游需求激增

随着经济的快速发展, 人们生活水平不断提高, 旅游成为了人们满足高层次精神需要主要方式, 且旅游的人数越来越多。同时,

内旅游市场30%以上的市场份额, 在地域上与秦皇岛距离很近。应利用地域优势, 继续加大促销力度, 提高旅游促销效应, 继续巩固和发展该市场。河北省内客源是秦皇岛一个很大的客源市场, 集中了近30%的份额。由于地理区位临近、交通相对便利、旅途花费相对较少、旅游时间占用少等优势条件, 秦皇岛成为河北省内客源观光休闲的首要选择, 具有重复多次消费的潜能。可结合秦皇岛本地文化特色, 设计休闲度假项目, 继续打造中短程休闲度假胜地, 在全省范围内形成反复消费、多次购买的市场体系。

3.2开拓后劲新市场

为了打破国内客源市场的单一性, 秦皇岛应该对旅游市场这个庞大的系统进行全面细致的分类并进一步开拓。江苏、福建、山东等省经济较为发达, 人口密度较大, 有很大的市场发展潜力, 可考虑将其作为秦皇岛的重点开拓市场。针对此类客源市场, 应以海滨、明长城、燕赵文化三大旅游品牌为引导, 对景区进行全方位的形象策划、包装和宣传, 提高旅游产品质量。目前来自吉林、辽宁等城市的旅游流客流量虽然不大, 但这几个城市与秦皇岛的距离较近且经济发展水平位居全国中等偏上水平, 在秦皇岛的旅游花费较多, 因此应考虑将其发展为秦皇岛旅游产品的后劲市场。针对此类市场, 应进行大规模的宣传促销, 深化秦皇岛“燕赵文化”、“明长城”、“秦始皇求仙入海”等旅游主题品牌形象, 提高秦皇岛的知名度, 增强秦皇岛旅游的吸引力。山西、青海、江西、宁夏、内蒙古、西藏、安徽、河南由于经济发展水平不高, 出游率低, 占秦皇岛国内市场比例较低。但其发展潜力较大, 是秦皇岛的机会市场, 不容忽视。

3.3区域联合开发旅游企业也得到了飞速发展。从当前形势来看, 庞大的旅游消费群体正在形成并不断地扩大, 从而促使旅游需求和消费市场也随着迅速扩大, 这就为旅游企业提供了良好的营销机会。

1.2 旅游市场化进程加快

随着我国市场经济的不断完善, 旅游市场体系也在不断完善过程中, 全国各地旅游行业和管理部门, 正加大力度着手整治旅游市场中一些不合理以及不规范的行为, 以使旅游市场逐渐规范化。并根据国际标准与国际惯例, 建立起一套符合实际情况的行业标准, 以促进旅游业的健康快速发展。这些措施不断完善了旅游市场, 从而为企业实行制定营销策略打下了良好的基础。

1.3 市场细分化明显

随着人们收入水平的不断提高, 以及需求层次的不断提升, 对于城市观光这种传统的旅游方式人们已经失去新鲜感和兴趣, 而更多的是趋向于为满足其特殊需求, 或是为了增加刺激性旅游方式的追求。我国旅游资源非常丰富, 多数地区各类旅游资源和旅游产品已逐渐被开发出来, 且旅游产品也越来越丰富, 从而使得旅游市场逐渐呈现细分化的趋势。为此, 旅游企业要将人们的旅游需求

北京、天津的旅游流在秦皇岛的国内旅游流方面占据了相当大的份额, 而且这两座城市居民可用于旅游的收入较高, 居民出游率也高, 加之它们都是秦皇岛的近邻, 我们可以通过区域联合策略来实现。区域旅游是现代旅游的主流, 它能形成多样化的产品组合, 丰富旅游内容, 为旅游者提供方便, 满足不同旅游者的选择, 加大对旅游者的吸引力。所以秦皇岛应该加强与北京、天津甚至包括周边的石家庄、廊坊、承德、保定等城市的合作, 这样做不仅可以提高对这些城市居民的吸引力, 同时还可以和他们共同设计旅游产品的组合, 在双赢的目标下, 进行各地旅游的引导性输入, 即把从北京、天津等城市输出的旅游流映入秦皇岛, 北京和天津不仅能为我们输入了来自当地的强大的旅游流, 还能将流入它们的巨大的旅游流引入秦皇岛, 实现旅游流的“双流入”, 为秦皇岛旅游的发展注入活力。

参考文献

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[2]黄泰, 张捷.基于旅游流特征分析的旅游区域影响研究[J].旅游科

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[3]魏小安.关于旅游发展的几个阶段性问题[J].旅游学刊, 2000.[4]薛莹.江浙沪地区的内聚旅游流分析[J].旅游科学, 2006.

[5]郭晓东, 肖星, 房亮.新休假制度对国内旅游流时空结构及旅游开

发的影响分析[J].旅游学刊, 2008.开发出来, 需要从更深层次进行, 例如, 可以依据旅游者的爱好、年龄、职业等组织具有特色的旅游产品, 以满足不同的细分市场的需求。除了传统的观光旅游、度假旅游和商务旅游之外, 还可以增加当前比较受旅游者欢迎的蜜月旅游、探险旅游、民族风俗旅游、宗教旅游、考古旅游等。

1.4 注重旅游的参与性和娱乐性

当前, 一些富有情趣并具有鲜明特性的场所越来越受到旅游者的欢迎。因为人们在旅游过程中, 希望能亲身体验当地的民俗民风, 感受异地风情。并希望通过旅游来放松自己, 或是希望得到感情的慰藉和心灵的撞击, 为此, 一般旅游者都比较喜欢寓游于乐、轻松活泼、游娱结合的旅游方式。因此, 旅游企业要改变旅游方式, 在设计开发旅游产品时要注重安排丰富的娱乐活动, 以增加旅游者的参与机会, 游客尤其喜爱具有浓郁民族风情、传统地方特色又和娱乐相结合的旅游产品。这就要求旅游企业制定的营销策略要能体现出其个性化。

1.5 在线预定旅游产品不断增加

随着网络信息技术的快速发展, 人们更热衷于在网上预定旅游产品。自2008年以来, 我国旅游网站的访问人数剧增, 增长率从2007年的6%, 提升到2009年的75%, 这就说明了网站服务被越来越多的旅游者所使用。作为最便捷、最全面的信息集合平台的互联网, 加上多元化的互联网工具, 例如, 论坛、搜索、SNS等, 旅游者逐渐将互联网作为旅游信息获取的主要途径。此外, 旅游产品在网络预订, 不仅不会受到时间和空间上的限制, 且预定流程非常的简洁, 预定价格还会优惠很多。随着交通购票方式的全面电子化、网上付款、以及手机预定功能的开通等, 这些都利于网络预订的普及。

2 旅游企业定制营销的路径

2.1 加强旅游企业的信息化建设, 开展网络营销

企业要占有并跟踪到大量顾客的个性化信息, 这是定制营销的首要要求。为此, 旅游企业需要将有效的营销信息系统建立起来, 将顾客数据资料广泛收集起来并充分加以使用;同时还要将由计算机网络、网络站点、电子邮件系统、电话系统等相互连接的信息沟通平台建立起来, 以使同旅游者的接触范围得到尽可能的扩大, 并将相应的顾客数据库建立起来, 与每个顾客实行互动接触, 并进行动态追踪, 以对顾客旅游需求的发展变化有所了解, 从而才能为其提供终身化的定制服务。此外, 景点企业和旅行社之间要强化二者的交流与合作, 例如, 景点企业可以充分利用旅行社直接接触顾客的优势, 去收集和掌握大量旅游者的个人资料。

利用现代网络技术是旅游企业必不可少的信息传播与沟通方式, 可以采用基于站点的网络营销与无站点网络营销相结合的营销方式, 开发出网络营销的新渠道。在基于站点的网络营销上, 可以通过自有网站的建立, 进行网络广告、搜索引擎营销、网站资源合作、许可E-mall营销、网络会员制营销等活动, 以不断提升企业的品牌形象, 并达到发布信息、展示服务、提供差异化服务、预约服务、、在线销售维护客户关系等目的。在无站点网络营销上, 为将发布旅游信息与分类广告、提供在线网页服务等营销活动开展起来, 可以通过与应用服务供应商网站 (ISP) 、专业旅游网站以及门户网站的旅游频道进行合作。

2.2 打造个性化产品

定制营销的核心在于将产品提供给顾客, 而并不是要将顾客推向产品。为此, 旅游企业在进行旅游产品的设计时, 就要根据顾客的需要、爱好、年龄、职业等进行“量体裁衣”。并借助网络技术, 将顾客资料库建立起来, 以收集和储存顾客的相关资料, 以备查用。例如, 里兹·卡尔顿酒店是当今世界著名饭店集团之一, 其就是通过对中央预定系统的应用, 开创性地将关于顾客偏好和个性化服务的顾客资料库建立起来, 为所有入住该酒店的顾客提供了个性化的服务, 使得顾客的忠诚度和对酒店的偏好都得到了大大提高, 最终还获得了美国同行界的最高殊荣。此外, 旅游企业为每一位顾客“量身订做”后, 还要将相对应的实施方案设计出来。例如, 旅行社可按照旅游者的不同需求, 所提供的旅行服务方式要尽可能的灵活多样, 让旅游者随意组合旅游线路等。

2.3 提供利益型承诺

旅游企业收集到客户资料后, 就要立即对其识别, 并根据客户的特点进行区别和分类。旅游企业在忠诚顾客的成本上, 要比争取一位新顾客的成本低很多, 为此, 旅游企业要为其忠诚顾客这种最有价值的顾客提供优质服务以及超值服务。随着经济技术的快速发展, 以及时代不断演进, 服务产品在不断的产生、升级和换代。为此, 旅游服务仅依靠管理上的严格和操作上的规范, 同样是不能获得顾客的普遍满意。只有针对性的服务, 才能满足顾客, 然而, 这种针对性的定制服务, 其成本较大, 为此, 旅游企业需要在企业效益与顾客满意之间找到平衡点, 寻求到一个最佳结合的服务模式, 即规范与非规范相结合的服务模式。该模式使多数顾客的共性需求得到满足, 基本的稳定服务质量得以确保, 而以规范服务为主, 为使顾客的个性化需求得到满足, 以便将企业服务特色显现出来, 而以非规范服务为辅。

2.4 强化旅游供应链建设, 共同将旅游产品和旅游模块化设计开发出来

旅游企业的定制营销仅凭单方面的力量是无法实现的, 这需要由景点企业、旅行社以及酒店、餐厅、运输企业等多个主体参与其中并共同完成, 由多方所提供的旅游产品和服务的组合, 这样才能构成一个真正完整的旅游产品整体。为此, 在设计旅游产品模块时, 各企业之间要加强合作, 进行信息的相互交换, 并进行及时的联系与沟通, 对在旅游消费中的基本需要以及旅游产品、服务的特色进行分析, 共同将多样化的旅游产品模块设计出来。例如, 旅游企业可以定期实行联合研讨会的召开, 还可以将企业间的联合开发机构建立起来, 以便于各企业之间的合作, 并共同将整体旅游产品的开发重点和方向确定好, 通过各企业间的相互配合, 将各自在旅游活动中的功能充分发挥出来。

参考文献

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[4]杨富贵.定制市场营销是提高企业竞争力的重要途径[J].技术经济与管理研究, 2001, (4) .

[5]何华安.实施大规模定制营销[J].合作经济与科技, 2007, (2) .

8.红酒定制走红礼品市场 篇八

与一般用酒相比，定制酒打上了用户的风格烙印，具有更多的个性元素和纪念意义，能够更好地满足消费者的特殊需求。在企事业单位品牌推广、商务活动、单位发放、周年庆典和个人婚庆等活动中，可以很好地提升形象，彰显个性。

商情

近期，伦敦国际葡萄酒交易所发布消息称，每年93亿港元的红酒销售额中，就有40%的买家来自巾国。中国红酒消费市场之大可见一斑。

红酒定制大概在三年前就已经在国内出现，当时只是个别小礼品公司在做。而今年，中粮集团、张裕等知名大企业纷纷推出了红酒定制业务，加强了礼品市场的营销力度，并在各地设立了分支机构，采用代理加盟的形式进行推广。

从红酒定制内容而言，有侧重于酒类包装的定制，有侧重于酒质的定制，或兼而有之。定制酒类包装的客户可尊享个性化酒瓶外观、祝福语、刻字等服务。定制酒质的客户可尊享独特酒配方、制定年份等个性化服务。其中定制酒类包装业务占红酒定制总量的75%以上。

定制红酒对提升盈利的帮助主要是因为与普通红酒销售相比，客户单次消费量的大幅提高。定制红酒的销售价格根据酒水品质不同，一般每瓶从四五十元到五六百元不等，与普通红酒相差不大。

目前小投资者主要是通过代理的形式经营。现有的礼品类公司可以作为辅助业务开展。

提示

未经厂商授权同意，在商品上加注其他信息再销售，实际上是一种侵犯厂商知识产权的行为，被明令禁止。因此红酒定制要经过生产厂商正规授权。定制红酒销售商应具有国家及所在地工商管理部门规定的相应酒水销售资质，并持有酒水生产厂商有效的与定制有关的正式法律授权文书。单次定制酒水的标签或外包装应该经酒水品牌持有机构认证同意。定制酒水产品的质量应该符合国家食品安全卫生的各项质量标准。