中医馆传染病管理制度

中医馆传染病管理制度（共7篇）

1.中医馆传染病管理制度 篇一

厦中医〔2012〕23号厦门市中医院关于修订突发公共卫生事件与传染病疫情报告制度的通知

各科室：

为了认真贯彻执行《中华人民共和国传染病防治法》和卫生部关于《突发性公共卫生事件与传染病疫情监测信息报告管理方法》，现将我院《传染病疫情情况报告制度》修订后印发给相关科室执行。

附一：厦门市中医院突发卫生事件与传染病与传染病疫情报告制度

附二：全院传染病管理领导小组成员

二〇一二年三月二日

附一：

厦门市中医院突发公共卫生事件与传染病疫情报告制度

为了贯彻执行《中华人民共和国传染病防治法》和《突发公共卫生事件应急条例》，加强传染病的管理和防止传染病的扩散、流行，特制定本制度，请各科遵照执行。

一、总则：

1、突发公共卫生事件与传染病疫情监测信息报告，坚持依

法管理，分级负责，快速准确，安全高效的原则。

2、传染病疫情报告与突发卫生事件报告是每个医务人员的职责范围。在医疗过程中，凡遇有传染病患者，应及时向防疫部门报告。若因失职而漏报，造成烈性传染病的扩散流行者，应追究法律责任。

3、医务人员未经当事人同意，不得将传染病病人及其家属的姓名、住址和个人病史，以任何形式向社会公开。

疫报工作制度：

1、报告病种：

①甲类传染病（2种）：鼠疫、霍乱（包括付霍乱“02”病

等）。

②乙类传染病（26种）：传染性非典型肺炎、艾滋病、病毒性肝炎、脊髓灰质炎、人感染高致病性禽流感、甲型H1N1流感、麻疹、流行性出血热、狂犬病、流行性乙型脑炎、登革热、炭疽、细菌性和阿米巴痢疾、肺结核、伤寒和副伤寒、流行性脑脊髓膜炎、百日咳、白喉、新生儿破伤风、猩红热、布鲁氏菌病、淋病、梅毒、钩端螺旋体病、血吸虫病、疟疾。③丙类传染病（11种）：流行性感冒、流行性腮腺炎、风疹、急性出血性结膜炎、麻风病、流行性和地方性斑疹伤寒、黑热病、包虫病、丝虫病，除霍乱、细菌性和阿米巴性痢疾、伤寒和副伤寒以外的感染性腹泻病、手足口病。

2、报告时间：甲类2小时，乙、丙类24小时。在规定时限通过传染病疫情监测信息系统进行报告。对乙类传染病中的肺炭疽、传染性非典型肺炎、脊髓灰质炎和人感染高致病性禽流

感病人或疑似病人时,或发现其他传染病和不明原因疾病暴发时,应于2小时内将传染病报告卡通过传染病疫情监测信息系统进行网络报告。

3、突发公共卫生事件时，负责报告人应当立即报告院领导和相关职能科室负责人，责任报告单位应当在2小时内向所在市、区人民政府卫生行政部门报告。

4、报告方法：

①只要医师在门诊诊断栏或电子病例填写国家规定的39种传染病及其它法定管理以及重点监测传染病，应及时、准确、完整填写《传染病报告卡》，注意：14岁以下儿童应填写家长姓名，病例属于：在相应的类别前打√---用于标识病人现住地址与就诊医院所在地区的关系。

现住地址：至少须详细填写到乡镇（街道）。现住址的填写，原则是指病人发病时的居住地，不是户藉所在地址。

②疫报员通过内网接到传染病报告卡，在核实诊断后，由分管疫报的同志进行网络直报。并登记在《传染病登记簿》，传染病报告卡由录卡单位保留三年。

③各科主任应负责本科疫情的督促、检查、报告工作。并设置传染病学习、报告情况登记簿，每月主任应做好登记，并签上主任名字备查；如每月无漏报病例。

④各科室应有更正报告，凡初诊时疑为传染病者，应先行疑似报告（在诊断后面加问号），待确诊后应有更正报告（脊髓灰质炎、艾滋病、肺炭疽及甲类传染病、传染性非典型肺炎）应及时更正。

⑤放射科应主动做好肺TB病人的留底登记，包括送检者科室、姓名。发现疑似肺TB检查者，应做好反馈给送检医生。

⑥检验科应主动协助做好传染病疫情动态报告，除做好留底登记外（要登记送检科室、送检查者姓名），发现有传染病阳性检查者，应做好反馈给送检医生。

⑦各科填写各种检验申请单时，应写明送检科室、送检者的全名，（实习生进修生填写时应写明带教老师姓名），以便查对。若为复查应在检验单上注明复查，若填写不完整，检验科有权退回。

三、每月各科应自查一次（疫情疫报），每半年小结一次，年终总结，奖优罚劣纳入科室质控考核内容。对执行较好的科室及个人给予适当的奖励。

四、为加强传染病管理工作，我院成立传染病管理领导小组，负责研究督促、检查医院传染病管理与疫情报告工作，并每季度召开碰头会一次。

五、肠道门诊工作制度

1、肠道门诊专册登记，13个项目填报齐全。

2、泄泻病人坚持有疑必检、疫情期有泻必检。

3、做好隔离消毒，及时疫报。

4．流行季节每旬上报一次，非流行季节每月上报一次，定期对肠道门诊进行检查登记。

六、结核病归口管理制度：

门诊医生职责：要求在诊疗过程中发现肺结核病人可疑症状者。

1、立即开出痰检单和胸部X光检查单。

2、检查结果显示活动或疑似TB，应在门诊日志的记录上用红笔标注。

3、同时填好传染病报告卡和三联《肺结核病人转诊单》。

4、对病人进行健康教育。如病人需要住院，在传染病报告卡中注明。

为了追踪病人请详细填写电话1-2个(病人电话或亲属电话、房东电话、朋友电话),要求准确防止无法追踪病人，报告卡及转诊单第一、第二联交疫报室，转诊单第三联交病人到结防机构就诊，岛内转到市第一医院结防门诊（总院），需住院的病人转到市第一医院呼吸中心（杏林分院）。同安及翔安转到同安疾控及同民医院结防门诊就诊。

病房医生职责：

1、对入院后诊断TB及可疑TB做好登记。

2、将未完成疗程出院的病人转诊到结防机构继续治疗和管理，填写《肺结核病人转诊单》。

3、对病人进行健康教育。

放射科/检验科医生职责：

1、在工作日志上用红笔标注X光片显示肺结核病及可疑肺结核病人的记录；或建立肺结核病人登记本。

2、将检验结果为活动性或疑似活动性肺结核的病人通知首诊医生。

七、死亡报告制度：按照福建省卫生厅的有关规定，“死亡医学证明书第二联由医疗机构收集后定期送交当地疾控部门”。为了保证死亡病人及时、准确网上直报，以及定期收集后移交当地疾控中心，特规定如下：

1、请责任医师根据居民死亡医学证明书填卡说明详细填写，应按病人家属提供的准确身份证或户口簿填写，有电话应准确填上。

2、班内时间第一联留底，第二、三、四联送到医务科盖章，由医务科将第二联收集后交疫报员。

3、班外时间第一联留底，第二联由科室保管，上班后送交医务科，第三、四联送急诊挂号处盖章。

以上规定从通知之日起开始执行，核查后按照厦中医【2011】101号文件《厦门市中医院关于医疗质量责任追究管理办法的通知》处罚（传染病漏报，每例扣当事人100元，科室300元，迟报每例扣当事人50元，科室200元，传染病报告填写不完整每例扣当事人20元）。

八、宣传培训：

1、科教科每年安排讲座，对重点传染病进行全员培训，特别对新上岗的医师；每年至少一次，对新毕业生进行岗前培训。

2、各临床科室积极开展多种形式宣传，如利用录象、宣传栏、积极开展传染病防治法，性病、艾滋病的防病知识宣传。

3、根据健教所要求，坚持每月按春、夏、秋、冬传染病进行宣传。

4、每月通过疫情简报网络强化宣传，坚持以会代训，通过不断培训学习，提高医务人员的疫报意识。

5、各科应利用科室学习时间组织学习《中华人民共和国传染病防治法》，根据传染病诊断国家标准进行诊断，将病例基本信息记录详细（尤其职业、电话）；肝炎、菌痢、伤寒和副伤寒应按照国家诊疗标准规范诊疗并做好记录。

九、报告程序：

1、科室发现重大传染病，非典、禽流感、不明原因肺炎等传染病，立即报→医务科→组织院内专家组会诊→市专家组会诊→确诊后报传染病报告卡→疫报员→（2小时内）通过网络直报。

2、科室发现食物中毒和职业病中毒等，立即报→医务科→区、市监督所（5662835、2667600）→市应急办（2110378）。

3、科室发现甲类传染病（包括SARS、禽流感、肺炭疽、脊髓灰质炎），确诊后立即填写传染病报告卡→疫报员→在核实诊断后于2小时内通过网络直报→辖区疾控中心（5662806）。

4、科室发现乙、丙类传染病立即填写传染病报告卡→疫报员→于24小时内通过网络直报→辖区疾控中心（5662806）。

5、出现死亡病例，由诊治医生填写《死亡医学证明书》，送医务科盖章，在死亡证明书7天内完成死因编码（ICD-10）及网络直报。

附二：

全院传染病管理领导小组成员

领导小组：

组长：高树彬

副组长：陈国良

组员：谢剑灵、黄腾蛟、李曙蓉、郭火木、杨亚娟、邹强、陈秋英、吴爱群

二、救治小组：

组长：陈国良

副组长：毛乾国

组员：欧阳丽娟、吴剑华、杨嘉恩、汤钰箐、杨亚娟、白秀华、陈亚荣

2.中医养生馆营销方案 篇二

1、灯光照明要效果好。给顾客明快、轻松的感觉；渲染店内气氛，突出产品，增强陈列效果。改善员工工作环境，提高效率。

2、内部色调的选择：色彩的感觉在一般美感中最大众化的形式：

色调 色系 代表气氛 选择

暖色 红色，黄色，橙色 希望，温暖，热情，亲接待区 切 冷色 蓝色，绿色，紫罗兰色 雅致，洁净 工作区 混合类 棕色，金黄色 温暖，热情 接待区 以古典、节奏缓慢的轻音乐为主，使顾客感到放松，舒适，点上植物精油，让养生馆弥漫着一股醉人的花草香气。

（二）开业以及日常营销方案： 1，开业策划： 1）策划目的 1.通过活动宣传中医养生概念，为新店积攒人气。2.倡导自然健康的中医养生观念，古法养生，安全有效。3.宣传公司理念：用中端的价格，高端的服务，专业化的水平为客人服务 2）策划方案 活动时间：2011年 月 日 活动主题：“养颜，养身，养心”——中医养生新主张 活动形式：现场展示+免费体验+中医美容知识展/咨询+派送抵价劵 活动前期宣传： 1.海报，传单：主要派发DM宣传单：在本地人流多的地方比如大型商城，超市派发传单；在高档小区，政府部门等特定人群处派发传单；小车广告，在停放的小车插宣传单，你懂的！2，若定位高，资金充裕,可以考虑在报纸及当地一些较有针对性的杂志广告，报纸宣传（软文）。3，联系市区几家事业单位工会，大公司工会，银行等，赠送体验劵或者抵价券。4，充分利用老板自身人脉关系，送人情卡吸引顾客。5，预备1000只彩色气球，活动流程： 时间 内容 备注： 前期 刊登报纸广告宣传 与当地报纸上刊登广告，以图片加文字的形式。

前期 发宣传单，赠送事业参照上面的“活动前单位工会抵验券 期宣传”形式 活动当天 开幕式，主持人致词 养生技师现场讲解养活动当天 现场展示，互动 生常识，邀请观众配合做项目示范。活动当天 免费体验+中医美容养生技师，养生顾问知识展/咨询 免费接受咨询与体验。调查问卷见附录一，活动当天 填写调查问卷，拿好每一个接受调查问卷的都礼 能获得抵价券，并且后期会在上交的调查问卷中集中抽奖，抽出1-3等奖，分别获得使用券1000，500，300。活动当天 开业期间注册会员，充值在开业当天加入会员送活动 的，充值1000送300，2000送600以此类推。活动当天 利用开业大酬宾为主题，持续派送抵价劵 活动当天 放飞1000只彩色气 球。祝福新店重新开张。主持人宣布活动结束 备注：关于抵价券金额以及奖项设置依据你的实际情况设置，我只是给个参考。活动效果预测： 让人们对这家中医养生馆的认识提高一个层次。使得潜在消费群能增加。同时，免费体验，可以让人体验下产品的效果。如果合适对方，那么无形中形成了客人。知名度扩大后，有助于人们对我们的信任。能让人们放心前往。特色服务的推广，有助于我们的发展。

（3）日常经营促销分类，主要有几下几种。广告 养生馆通过广告来与消费者沟通，并激发顾客的购买欲望。人员为销售产品，与一位或数位潜在消费者以口头称述进行交往。推销 促销组合 公关 通过制作有关产品、服务项目、养生馆等的宣传性新闻与消费者、社会公众以及新闻媒体进行充分的相互理解和沟通。促使消费者对美容院产品及其服务项目产生好感。销售一切刺激消费者购买的销售活动 促进 1）：广告促销 1，互联网促销：通过写软文，新闻稿等形式在本地论坛，微博推广本店及服务，建立知名度。辅助群发邮件（建议使用QQ邮件，因为QQ使用人群，人员广）进行宣传。条件要是允许的话，建立自己的养生馆网站，发布各种信息，帮助顾客网上答疑。2，报纸杂志广告促销：在上海当地的一些报纸，杂志上小版块的宣传养身馆，版面只需要很小一部分，就想招聘信息那种就可以了。宣传我们的服务，可以把抵价券，优惠券印制在报纸杂志上，剪下来就可以使用。3，公交车广告投放：通过公交车站牌广告以及公交电视媒体广告的形式宣传推广。2）：人员上门推广。因为您的客户群主要是一些机关工作人员白领及老板。所以除了广告营销之外一定要配合人员营销。建立客户群关系。1，对于机关单位可以去跟单位商量能不能以福利卡的形式买你们的消费卡。就类似于单位发放超市卡（我一个朋友在机关单位连洗头卡都有）所以要是这个项目能拿下来，上海这么多机关单位也是一笔很大的财富。这块内容相关来说比较困难，主要还是要你们去“跑”关系了。2，对于公司也是一样的道理，适当的时候还是要你们亲自上门促销，发展会员，就算一次没成功，也等于是为自己的产品做了宣传，发展了潜在客户。

3）常规促销。1，充分产品销售有利时机：新产品上市促销、流行项目推广时期，进行会员发展及优惠抵价券的派发。2，重要节日促销：元旦、春节、妇女节、母亲节、教师节、中秋节及周年庆典。在这些节日举行优惠活动，发展会员及优惠抵价券的派发。3，上团购网，在团购网站上发布自己的团购优惠信息。比如原价208的服务项目，通过网上预订只需108元，但是名额有限，某段时间内只限30人购买。（这种网络团购促销活动以及成为现在的新促销方式主流）。

（三）金点子建议： 针对您的客户群基本属于办公室一族，大家都知道，现在的公务人员白领人士越来越注重健康养生，特别的亚健康的大爆发。因此，我建议你们开展一个中医养生免费学堂，一星期开展两次或者一次，地点放在自己的店里，邀请老板，领导，白领人士过来学习养生健康知识。趁机发展自己的客户。一传十，十传百，学员会越来越多。一段时间之后，只对会员开放，或者一开始这么养生课程就只对会员开放。

（四）中医养生馆的成功离不开成功的经营模式，那么怎么样经营才是成功的经营呢，下面提几点建议。1，核心技术：差异营销，争创第一 养生馆不同于日化线，卖得就是技术与项目服务。如果没有过硬的技术、优秀的产品，就像缺少了前进的双腿，注定无法远行。2，养生服务：标准作业，用心服务 养生馆的成功，靠的就是标准化的作业流程、与时俱进的管理培训，让用心服务、规范服务成为全体员工的行为准则，来保证养生馆服务的高质量。3，传播手段：广辟渠道，组合制胜 养生馆加盟连锁事业经营多年仍认为口碑传播仍旧是养生馆宣传的重中之重。要形成口碑传播，首先要靠品质、靠服务赢得顾客心智。只有顾客满意了，才会主动向其他人介绍，形成口碑效应。4，店面管理：大处着眼，细节着手 店面管理无小事，顾客来养生馆接受服务，就要给顾客家的温馨感觉。一个

破旧的纸杯、一粒细小的灰尘，都会引起顾客的不快，从而影响顾客最终满意程度。5，顾客管理：广开客源，缔造忠诚 养生馆认为顾客就是养生馆的生命。拥有长期、稳定的顾客群是养生馆持续发展的基本条件。养生馆，一手要广开客源，吸引新顾客加入;一手要维系老顾客，缔造顾客忠诚。有了越来越多忠诚顾客做支撑，养生馆才能不断发展。6，促销活动：实在让利，维老拓新 在终端，促销就是最好的广告。养生馆也不例外。但消费者经过多年促销的洗礼，已经具备了很强的“促销侦查”能力。因此，促销务必要实实在在让利。

（五）：关于盈利模式的选择（也就是所谓的大小鱼通吃）养生馆的赢利模式设计要设计成金字塔赢利模式，中医养生保健服务技术标准缺失、行规混乱、多头监管而力度均不到位等问题，导致巨大的养生保健用品、养生保健服务市场鱼龙混杂，质量水平参差不齐，技术与把戏一色，高人共骗子齐飞。这样造成的一个直接后果是：即使养生服务做的很到位（这意味着经营成本不低）的养生馆，同样无法收到高价，或报出高价格后反而无法与打价格战的低端养生馆竞争。那应该如何应对呢？ 正确的做法是组合不同的产品，区分不同的顾客，设计成金字塔赢利模式。也就是说，在赢利模式设计时，要组合不同的产品和服务，主要分为两部分：一部分是没有特色和差异化的产品或服务，它们作为利润的金字塔底部分，这些产品或服务大多是微利或不赢利的；（比如你们的足浴，推拿是很多养生馆都有的，也是一般人都能消费的，那么这部分价格就不能定的很高了，要吃小鱼）另一部分则是非常有特色和竞争力的产品或服务，这部分产品或服务，客户对它们的认知利益应该要非常高才可以，它们作为金字塔顶，可以销售价很高，这样利润就自然不愁了。（比如你们的特色项目是别的地方没有的，那么就要吃大鱼了）。总的说来，“金字塔”赢利模式，就是既要有“暴利”的产品又要有微利的产品，既要有高端客户，又兼顾低端客户，组合起来，分别对待，则养生馆赢利不难矣。很认真制作的，也思考了很久，希望对您有用，下面是调查问卷的附录。要有一份中医养生馆日常管理制度在另一个文档！附件1： XX中医养生馆问卷调查

姓名： 住址： 联系方式（手机）1，您以前有去过中医养生馆吗？ □经常 □偶尔 □没有 2，您多久去一次中医养生馆？ □一个星期 □半个月 □一个月 □一个月以上 3，您会经常更换养生馆吗？ □固定一家 □偶尔更换 □经常更换 4.您更换养生馆的原因主要是？ □听说有别家更好的 □原来这家不合意 □有新开的尝试下 5.就目前来看，您觉得我们养生馆存在哪些不足？ □不够专业 □价格高 □提供的产品效果不足 □服务态度差 □经常推荐一些不需要的产品 6.哪种养生馆风格比较吸引您？ □时尚 □专业 □休闲放松的 □温馨舒适的 7.您去养生馆一般会选择什么服务项目？ □解决皮肤问题 □日常护理滋养（脸部）□日常护理滋养（身体）□专项服务（减肥瘦身）8.您一个月花费多少在养生上？ □100以下 □100-200 □300-500 □500以上 9.您最希望养生馆进行何种促销方式？ □抵价券 □试用装 □免费体验 □积累积分换购

□其他

10.您从哪里获得养生馆信息？ □广告 □朋友 □传单 □推销员 □店面 11.您的年龄？ □16-25 □25-35 □35-40 □40以上 12.您的职业？ □学生 □公务员 □企事业单位 □个体户 □待业 您的意见与建议：

XX中医养生馆内部管理细则 要想做到长期发展，以及长期留住客户赢的好的口碑。跟我们的内部管理是分不开的。甚至可以说，内部管理就是我们的生命线。因此，以下日常管理制度供您参考。您可以舍去不当的增加自己独特的管理理念！一，日常管理制度

1、准时上、下班，不得迟到、早退、旷工。事假、病假应办好请假手续。

2、按规定穿着工衣，佩戴工号牌，按规定签到。(不能代别人签到)同事见面要主动打招呼。

3、上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内抽烟、吸毒、喝酒、吃东西、追逐打闹。

4、拾获客人遗留物品、同事的东西，必须及时报告处理。

5、服从工作指挥，如发现物品损坏或出现故障要及时上报处理，联系维修，以免后患。

6、不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出本店或赠予他人，更不能有偷窃行为。

7、工作用具使用前后必须清理干净，摆放整齐有关物品、工作地点不得摆放出工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清洁干净。

8、工作要认真负责，力求做到准确无误地完成工作任务如遇到疑难问题要报告请示处理，因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响理疗效果，当事人要受到经济处罚。

9、按规定交接班，如违反规定造成损失，要受处罚。

10、下班前按消防制度检查水、电、门窗，做好防火、防盗工作。

二、考勤制度

l、迟到早退：按时着装工作服上班进行签到，迟到１０分钟内扣X元，半小时 以上按事假论处。

2、休息日:每月全休X天，休息日的具体日期由店经理安排轮休，如需换休息事 先申请。

3、病假:员工申请病假，必须持有效病假证明，由经理和本店店经理核准方可申请休假，须书面申请并经经理批准，如员工因突然患病，不能上班，须设法于当值时间之前电话通知店经理，休假后补办休假手续。

4、事假:员工如有特殊情况，需要请事假，或换休假，必须提前1天申请，经批准后方可休假，未经批准无故缺勤或擅离岗位者，按旷工论处。事假不超过一个星期，事假当天无工资。请短时间事假累计9小时算1天。

5、当班期间不经批准擅自离岗者，每半小时扣X元，不足半小时按半小时计算。

6、遇停水、停电或其它原因不能营业，须经通知后方才能离岗，否则按旷工处理。

7、旷工1天扣X元。

三、奖励制度 一）评选营业冠军一名，奖励 X元。二）员工生日，由养生馆送生日蛋糕。

三）员工奖励分三等

1、员工有下列事迹之一者，设定为三等奖，给予 ？元奖金，并由办公室书面通报表扬。

（1）、敬业勤恳，工作积极主动，连续三个月完成任务。

(2）、热心奉献公司(单位)，在个人业绩和顾客服务方面有具体事例者。

（3）、严守本公司的规章制度，敢于阻止揭发违纪员工的行为者。（4）、维护公司形象，优质服务受到顾客表扬者。

2、员工有下列事迹之一者，将设定为二等奖，并给予 ？元奖励或晋升，并由总经理书面通报表扬。

（1）、改进公司经营管理，提高经济效率方面做出显著成绩或提出合理建议,被公司采纳者。

（2）、连续三个月双倍完成任务，并协助同事提高业绩。

（3）、业绩、营销策略及开发项目方面均有突出表现。

3、员工有下列事迹之一者，给予记一等功，并给予 ？元以上奖励。（1）、在保护公司财产方面做出贡献，使其免受重大损失者。（2）、防止或挽救事故有功，保护员工生命安全者。（3）、有其他重大功绩者。

四、卫生制度 一）总则

营业场所厅卫生实行清洁制度：即班前小清洁、班中随时清洁、班后大清洁，还有分区域负责区域清洁，每周大清理，每天小检查，每月大检查，每月一次大扫除，每月一次大清洁。

二）每日下班后卫生清洁:

1、地毯、沙发等的灰尘。

2、地面的打扫

3、茶几、收银台、咨询台、窗玻璃、灯具、花灯、墙面、天花板、毛巾的摆设、饮水机、器械设备、按摩床、美容床等营业场所的所有的灰尘、蜘蛛网。

4、对各类倒膜碗、粉刺针、毛巾、拖鞋、要进行每日消毒。

5、使营业场所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水迹、无破损、整洁美观、室内空气随时保持清新、干燥、无异味。

6、做好灭蚊、灭蟑螂、灭老鼠工作、定期喷洒药物。

7、冰箱每日进行彻底清理和整理，对即将过期的使用物品或餐饮要按规定撤换。

8、消毒柜的使用和清理。

9、员工更衣室进行消毒

10、主管每天必须对店的卫生负有最后责任，淋水花草植物及挂图、宣传品的摆放。

11、注意个人卫生、勤换工作服、工作鞋、袜子等。

12、掌握消毒柜的使用方法、掌握清扫的顺序、抹擦的要求、清扫时应注意哪些问题、使房间始终保持清洁、怎样使用保养电器(空调、音响等)、设备等。

三）卫生大扫除的安排：

1、每天一次营业面积搞卫生、理疗师定点包干区。包括:

①美容用品、用具、仪器设备。

②地板、按摩床、茶几、玻璃、各种毛巾分开洗晒、收、消毒、垃圾每天倒。

2、每星期一次大扫除。包括: ①空调风扇叶 ②吊顶、蜘蛛网 ③床罩 ④床柜、窗帘

⑤床底、沙发底、墙壁 ⑥清点用品产品的增减情况。

3、每月一次楼外清除。包括:

①门面外 ②窗外走廊 ③水池、水管等安全设备。

五、前台咨询 接待流程：

1、新客： →客人进门(热情开门让入)→了解需求并引导(店经理/助理咨询/前台)→掌握客人的需求及基本的状况，建议感受

→(安排预约)热情介绍优秀理疗师

→前台领用衣柜钥匙，引导客人进入更衣/沐浴(理疗师同时领用适合客人的产品及耗品，准备床位)→带客人至按摩床告之躺卧方式 →操作（结合初步了解的情况就客人理疗状况展开适当的产品和疗程介绍）

→操作结束，扶客人起身，帮助适当松弛筋骨

→客人更衣〔与技术主管沟通理疗状况及客人的需求情况〕

→客人整理妆容(准备奉上养生茶)→请客人进大厅休息喝茶或餐饮 →店经理/主管二度咨询(了解客人感受、帮助客人制订合理适度的理疗方案，详细介绍疗程、帮助客人办理入会/包期/交费等手续)→完毕，热情送客人出门，并邀请再次光临

→整理总结待客资料，并记录在《顾客档案表》里。

2、熟客： →电话预约，安排接待时间及理疗师

→客人进门〔热情开门让入〕

→店经理/主管简单咨询客人上次理疗后状况，提出建议引导客人，理疗师引导客人进入内场更衣/沐浴(理疗师同时领用适合客人的产品及耗品，准备床位)→带客人至按摩床 →操作(根据客人的情况适当诉求仪器或其他疗程，并与客人交谈其感兴趣的话题)→操作结束，扶客人起身，帮助适当松弛筋骨 →客人更衣(向店经理/主管汇报理疗状况及客人的需求情况)→协助客人整理妆容(准备奉上养生茶)→请客人进店经理室/大厅休息喝茶或餐饮，店经理/主管了解客人感受、帮助客人制订合理适度的理疗方案、详细介绍疗程、帮助客人办理入会/包期/交费等手续)

→完毕，热情送客人出门，并邀请再次光临

→整理总结客人资料，并做好记录。

3、其他： →客人进门 →热情接待，询问可提供什么样的方便

→了解来客目的，作出相应处理或告之店经理/主管出面 →礼貌送客。

六、行为礼仪

(1)、客人进店前台必须起立并问好，客人离去必须起身送出门口或电梯口(帮按电梯键)；

(2)、店内见到客人或非本店工作人员要侧身让路并点头微笑问好；(3)、店经理进理疗室或贵宾区关心客人时必须先敲门，理疗师必须热情介绍并表示尊重；(4)、理疗师进店经理室必须先敲门，不可随意坐店经理的座位；(5)、店内人文气氛要亲切并不失专业；

(6)、要与客人保持适度的距离；(7)、店内遇到同事或上司必须打招呼；

(8)、递送物品给客人必须双手；

(9)、咨询过程中咨询室的门必须关闭，保证相对独立的空间；(10)、新客人到店要先请客人填写新客签到表和咨询表，会员到店要请会员签到并出示会员卡；

(11)、店内员工不得在店内大声喧哗和跑动，以免造成慌乱，破坏理疗环境；

(12)、无论任何房门是否开着都必须敲门示意，得到允许才可进入；

☆

（一）、操作行为规范

1、客人到店5分钟内前台必须备齐产品及用具；

2、服务客人前必须检查好仪器及作好床位准备工作和客户资料档案；

3、理疗师服务客人时必须消毒双手；

4、操作必须严格按照流程规定及仪器等的使用规则；

5、理疗师服务客人过程中必须轻声细语，密切关注客人的病理反应；

6、理疗师服务过程中不可随意离开工作现场，否则必须知会客人并尽快回到现场，要确保理疗的连续性；

7、服务过程中不可随意更换理疗师，要确保疗程的完整性；

8、理疗师服务完毕必须及时整理工作现场(床铺，仪器，清洁并归还用具；

9、理疗师服务完毕必须即时让客人签名并将资料放入完成资料中；

10、理疗师手法操作必须准确熟练，并不断询问或引导客人感受；

11、技术主管在外场空闲时必须进内场关心客人，协助理疗师进行业绩铺叙，随时关心客人的感受及理疗师的服务品质；

12、每一步操作必须知会客人，让客人安心；

13、身上手上的饰物要取掉；

14、店内所有的物品，仪器均有固定的位置，使用后必须放回原处，定期做清洁和保养。☆

（二）、咨询规范： →问候 →询问(了解情况)→聆听(判断需求)

3.怎么开老中医养生馆呢 篇三

1、市场调查

店铺选址非常重要，必须地处商业区，住宅区，商圈等繁华路段，过往人口和常住人口数较多的地方，以保证有充足的客源。而当地人均消费层次与消费习惯是决定你美容养生馆档次的关键。还要看所选地址方园百米之内是否有其它同行业竞争者，以及他们的竞争优势与营业状况都是需要调查的。

2、店面装修

要想开一个成功的美容养生馆，装修也是非常重要的一部分。这就需要我们给自己的养生馆的档次与色彩品味做一个定位。当然不同的颜色对应不同的风格，给顾客的第一感觉也是不同的。比如绿色会带给人清新愉悦的心情，粉色会给人以温馨甜蜜的幸福感，而金色则会给人以庸荣奢华的优越感。颜色与风格的选择可根据自家店铺的规模与价格、品位定位做出选择。

3、经营管理

有员工就要有管理，无规矩不成方圆嘛!所以员工守则、考勤制度，薪金标准，奖罚制度，职位分配都要有严格的制定。养生馆每天的工作安排、服务程序制定、每天工作记录、顾客档案制定、跟踪服务记录，还有员工深造培训以及定期技术考核，一样都不能少。

4、设备与产品

这是很重要的一项，现在市面上的美容养生产品用泛滥来形容一点也不为过，而且质量良莠不齐，滥竽充数的大有人在。这也是近年来美容事故频现的根本原因。而产品的质量与效果是一家美容养生馆立足之根本!所以产品的选择，为重中之重!

4.有特色的中医养生馆宣传广告词 篇四

2. 天人合一，久久归真。

3. 循经生物疗法，体验全新精彩。

4. “经”常通，经常康!

5. 归本元，绅养道。

6. 返朴归真，养元之道。

7. 养生找归元，固本又培元。

8. 生活的革命——归元养生!

9. 归元阁，健康品格。

10. 疏经通络活气血，中医养生新概念。

11. 扶正祛邪新刺激，固本归元超享受。

12. 健康联盟，精彩人生!

13. 疏筋通经络，颐养精气神。

14. 一通百通，健康人生。

5.中医馆传染病管理制度 篇五

为了进一步贯彻落实上级部门关于进一步突发公卫事件应急工作的文件精神，增强防病意识，提高我院对突发公卫事件应急能力，严防传染病的扩散。5月3日，我院开展了一场以突发重大传染病应急演练。

1．演练目的：增强我院预防突发公卫事件的应急能力，培养我院医

务人员对重大传染病发生时救援的能力。

2．演练项目：学校突发麻疹疫情，我院接到报告后立即上报州疾控中心及州卫生局，并组织医务人员迅速到达现场，立即隔离，对重症及时转诊，对学校进行终末消毒。

3．参演人员：医务科及门诊医生。

4．组织指挥：突发公卫事件应急领导小组。

5．突发重大传染病应急演练过程记录：

①何玉芳接到学校疑似痢疾报告，并告知其将患病学生及密切接触者立即隔离。

②何玉芳立即报告院长、疾控中心及卫生局领导。

③院长立即组织相关人员到达现场。

④对疑似病例及密切接触者立即隔离，并进一步对疑似病例进行检查、转诊。

6.中医馆传染病管理制度 篇六

1、主要传染源：大林姬鼠是林区出血热的主要传染源；褐家

二、流行病学粪便培养：第3－4周阳性率高

一、总论 鼠是城市型或家鼠型出血热的传染源

1、传染源：带菌者和患者尿培养：第2周后阳性

一、感染过程传染过程的三因素：病原体、人、外环境

2、传播途径：接触传播，呼吸道，消化道，虫媒，垂直

2、传播途径：飞沫胆汁培养

感染后表现：

3、流行性：有季节性和周期性。以青壮年为主。

3、流行特征：冬春季多。发生于15岁以下的儿童。

3、肥达反应：阳性率最高的时期是病后第4周。

病原体被清除

三、发病机制和病理

三、病机和病理

六、诊断原因不明的发热持续1－2周不退，特殊的中毒面隐性感染：感染病原体后不出现临床表现，但产生了特异

1、病机：出血原因：发热期血管壁受损，血小板减少，休克

1、病机： 抗荚膜多糖抗体是主要的杀菌抗体，有群特异性。容，相对缓脉，玫瑰疹，肝脾肿大，血白细胞减少，嗜酸粒细性免疫。――最常见期发生DIC，继发性纤溶亢进和内脏微血栓形成引起脑膜炎和暴发性脑膜炎的物质主要是：内毒素胞消失。细菌培养阳性。

显性感染――最易识别肾损害原因：肾小球滤过率下降和缺血性肾小管变性、坏死。皮肤粘膜瘀点瘀斑：是细菌系列和裂解后释放内毒素引起

七、治疗 抗菌首选——氟喹诺酮类

病原携带状态――重要的传染源低血压的主要原因：小血管通透性增加，大量血浆外渗。

2、病理：血管内皮损害，小血管和毛细血管内皮肿胀、坏死头孢菌素――常用于耐药菌株的治疗及老年儿童

潜伏性感染：人体与病原体处于相持状态，不出现临床症

2、病理：小血管内皮细胞肿胀、变性、坏死，管腔内微血栓和出血，中性粒细胞浸润，有的血管内血栓形成。病变以软氯霉素――用于非耐药菌株伤寒

状，不排出病原体。形成，周围组织水肿和出血。脑膜为主。氨苄西林――慢性带菌者

二、病原体的作用

四、临床表现特征：发热、出血、低血压、肾损害

四、临床表现潜伏期1—10天，一般为2—3天

发病的两个因素：病原体的致病能力和机体的免疫功能 分期： 潜伏期一般为1---2周

（一）普通型

八、细菌性痢疾

三、感染过程的免疫应答

1、发热期 ：弛张热及稽留热。三痛症（头痛、腰痛、眼眶痛）；

1、上呼吸道感染期；

一、病原学： 痢疾杆菌（肠杆菌科志贺菌属），属革兰阴性杆

1、非特异性免疫：天然屏障，吞噬作用，体液因子三红征（颜面、颈、上胸潮红）为全身感染中毒症状及小血

2、败血症期：皮肢粘膜瘀点瘀斑，早现于眼结膜和口腔粘膜。菌。我国以福氏痢疾杆菌最常见

2、特异性免疫：细胞免疫；体液免疫；变态反应管中毒性损害的表现。

3、脑膜炎期：颅内压增高。脑膜刺激征阳性。产生外毒素能力最强的是：志贺痢疾杆菌

四、流行过程三环节：传染源；传播途径；人群易患性

2、低血压休克期：热痛病情反而加重主要为中毒性内失血

（二）暴发型――多见于儿童高热、瘀斑、休克、呼衰 在外环境中自下而上能力最强的是：宋内痢疾杆菌

五、传染病的特征浆性低血容量性休克的表现

1、败血症休克型：高热，瘀点瘀斑，脑膜刺激征缺如。脑脊感染后易转为慢性的是：福氏痢疾杆菌

1、基本特征：病原体；传染性；流行病学特征；感染后免疫

3、少尿期：常有低血压。伴高血容量综合征。出血倾向加重液清亮，细胞数正常或增加。血培养（+）

二、流行病学

2、临床特征分期： 潜伏期；前驱期；症状明显期；恢复期；

4、多尿期：日尿量＞2000ml可发生电解紊乱（低钾低钠）及

2、脑膜脑炎型：中毒症状+精神症状+昏迷

1、传染源：患者和带菌者

2、传播途径：粪－口

复发与再燃；后遗症继发感染、休克

3、混合型

3、易感人群：儿童，次之为青壮年。

3、发疹性传染病按皮疹出现先后次序排列：水痘，猩红热，5、恢复期：尿量降至2000ml，血尿素氮、肝酐降至正常

五、诊断： 突起高热、头痛、呕吐，皮肤黏膜瘀点或瘀斑，三、病机及病理

天花，麻疹，斑疹伤寒，伤寒

五、检查：外周血早期出现异型淋巴细胞，血小板减少，尿蛋脑膜刺激征（+）血 WBC升高，脑脊液呈化脓性改变。特

1、病机：痢疾杆菌可产生内外两种毒素。微循环障碍和脑水

六、传染病的预防白于短期内急剧增加，如见膜状物及包涵体可明确诊断。血清异性荚膜抗原+ 脑脊液涂片镜检肿是中毒型菌痢的主要病理基础。

传染病分类：甲类2种，乙类25种，丙类10种 特异性抗体IgM阳性 血或尿标本病毒抗原或病毒RNA阳性

六、治疗：

1、普通型：首选----青霉素

2、暴发型：大剂量

2、病理：急性弥漫性纤维蛋白渗出性炎症。重者浅表溃疡形青霉素钠盐。不宜应用磺胺 预防――可用磺胺类 成。病变部位：乙状结肠和直肠为主。

二、病毒性肝炎

四、艾滋病

四、表现 潜伏期为数小时至7天，多为1－2天

一、病原学

一、病原学：人类免疫缺陷病毒（HIV），为RNA病毒。

七、伤寒

（一）急性菌痢

1、甲肝（HAV）属小RNA病毒秤嗜肝病毒

二、流行病学

一、病原学：伤寒杆菌，属沙门菌，革兰阴性，有鞭毛，能活

1、急性典型（普通型）：急性发作的腹泻，伴发热、腹痛、里

2、乙肝（HBV）属嗜肝DNA病毒

1、传染源：艾滋病患者和无症状HIV感染者动。含有菌体（O）抗原、鞭毛（H）抗原和体表（Vi）抗原。急后重、脓血便或粘液便，左下腹压痛；粪便镜检WBC＞153、丙肝（HCV）单链RNA病毒

2、传播途径：性传播，血液，母婴

二、流行病学

1、传染原：患者和带菌者个/HP；粪便培养痢疾杆菌阳性。

4、丁肝（HDV）缺陷的单链RNA病毒

三、病理：

2、传播途径：粪－口途径

2、急性非典型（轻型）

5、戊肝（HEV）属杯状病毒

1、淋巴、造血组织和神经系统原发病变，是病毒直接引起的三、病机及病理

3、中毒型菌痢：多见于2-7岁。高热，全身中毒为主；中枢

二、流行性

2、免疫功能障碍引起的机会感染和恶性肿瘤

1、病机： 伤寒杆菌的Vi抗原是决定伤寒杆菌毒力的重要因神经系统症状，呼衰，肠道症状常不明显或缺如。

1、甲、戊型最常见的恶性肿瘤――卡波济肉瘤素。伤寒的持续性发热是由于伤寒杆菌及其内毒素所致。分型：休克型，脑型，混合型。

传播途径：粪－口机会感染――卡氏肺囊虫肺炎多见

2、病理：

（二）慢性菌痢：病程超过两个月

传染源：主要是急性期和亚临床感染者。发病前2周至发病后

四、分期：急性感染期；无症状感染期；艾滋病前期；典型期全身单核－巨噬细胞系统的炎性增生反应。

五、检查 粪便细菌培养是确诊的主要依据

2－3周内有传染性。以发病前后各1周的传染性最强。

五、检查：抗－HIV阳性，CD4总数＜0.2或（0.2－0.5）最显著特征是以巨噬细胞为主的细胞浸润。

六、治疗病原治疗首选：氟喹诺酮类中毒型：山莨菪碱

2、乙、丙、丁型：

六、治疗：主要是抗病毒特征性病变――伤寒细胞→改善微循环障碍

传播途径：输血；母婴；密切接触；性接触抗病毒指征：CD4+＜0.35 或HIV－RNA水平＞5000拷贝 或病变部位——回肠下段的集合淋巴结和孤立淋巴滤泡。

传染源：急、慢性患者及病毒携带者CD4+下降速率＞每年0.08慢性带菌者常见的带菌部位：胆囊

九、霍乱

三、发病机制及病理

四、表现

一、病原学：霍乱弧菌引起的烈性肠道传染病，革兰染色阴性。

1、发病机制

五、传染性非典型肺炎

（一）临床分期 菌体有鞭毛，活动极活泼。

甲肝――表现为肝细胞坏死和肝组织炎症反应。

一、病原学 SARS冠状病毒（SARS－CoV），为有包膜的RNA 潜伏期3－42天，平均12－14天

二、流行病学

乙肝――以细胞免疫为主病毒 室温：尿中存活10天，痰及粪便5天，血液15天，物

1、初期（侵袭期）：第1周，起病缓慢

1、传染原：患者和带菌者

2、病理体表面2－3天

2、极期：2－3周。高热，特殊中毒面容，相对缓脉，玫瑰疹，2、传播途径：粪－口（水污染→暴发流行）

（1）急性肝炎：肝细胞变性坏死，气球样变。

二、流行病学脾肿大，右下腹压痛，便秘或腹泻。易并发肠出血及肠穿孔。

3、易感人群：普遍易感。

（2）慢性肝炎：炎症、坏死及纤维化

1、传染原：SARS患者

3、缓解期：第4周。体温下降症状减轻，警惕肠穿孔肠出血

三、病机和病理：

（3）重型病毒性肝炎：

2、传播途径：呼吸道和消化道

4、恢复期：第5周后。排菌量最多的时期是第后第2－4周。

1、病机：侵袭力和内毒素是决定其致病的主要因素。急性重型肝炎：肝体积明显缩小，边缘薄质软，包膜皱缩

3、易感人群青壮年为主，儿童发病率低于成人。

（二）类型霍乱弧菌可产生内毒素和外毒素。

亚急性重型肝炎：肝质稍硬，表面和切面见再生结节。

三、病理：主要累及肺和免疫器官（如脾和淋巴结）

1、普通型

2、轻型

3、暴发型外毒素（霍乱肠毒素）――重要的病因物质

慢性重型肝炎：大块性或亚大块性新鲜的肝实质坏死。肺：不同程度的肺实变和肺泡损伤。主要病理特点：透明膜形

4、迁延型：病程5周以上。可伴有慢性血吸虫病

2、病理：大量水分及电解质丧失。

出血倾向最主要的原因：凝血因子合成障碍。成，肺间质淋巴细胞浸润，肺泡腔中肺细胞脱屑性改变。

5、逍遥型：起病轻，突然性肠出血或肠穿孔。

四、表现

（4）淤胆型肝炎：伴明显的肝内淤胆。小胆管周围有炎性细

四、临床表现起病急，以发热为首发或主要症状，无上呼吸

6、顿挫型：起病急，症状典型，但病程极短。

（一）分期潜伏期数小时至5天

胞浸润道卡他症状。

7、复发与再燃

1、泻吐期：先剧烈腹泻，后吐，无腹痛及里急后重，水样便。

四、病原学检查分期：早期，进展期，恢复期。潜伏期一般为2—10天

（三）并发症：肠出血；肠穿孔；中毒性肝炎伤寒的第一次

2、脱水虚脱期

1、HBV现症感染者传染性强的指标：HBeAg

五、检查： 血象正常或降低。淋巴细胞减少＜0.9 CD3、CD4、菌血症相当于临床上的潜伏期。

3、恢复期（反应期）

2、对病毒性肝炎的临床分型最有意义的依据是：肝穿刺活检CD8明显降低

五、检查

（二）分型：轻型，中型，重型最常见的临床类型是：轻型

3、诊断重型病毒性肝炎最有意义指标：凝血酶原活动度↓↓

1、血常规：白细胞偏低或正常，粒细胞减少。嗜酸性粒细胞

五、检查悬滴检查――初步诊断。细菌培养抗体滴度呈

六、流行性脑脊髓膜炎 减少或消失。4倍以上升高即有诊断意义。

三、流行性出血热

一、病原学 由脑膜炎球菌引起的急性化脓性脑膜炎 脑膜炎球

2、病原学： 细菌培养是确诊伤寒的主要手段。

六、治疗

1、补液――治疗的关键

一、病原学：病毒感染（布尼亚病毒），为RNA病毒。菌属奈瑟菌，革兰染色阴性。病菌在体外能形成自溶酶 我国血培养：病程第1周阳性率最高。

2、抗菌――减少其腹泻量及缩短排菌时间首选氟喹诺酮类

7.中医医馆宣传广告词 篇七

2. 健康靠养生，按摩显绝技，诚爱柳安堂。

3. 千年国手，代代传承。

4. “柳”氏传承绝技，“安”享健康人生。

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11. 看中医，买中药，就去神农中医馆!

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13. 看三湘名医，买无硫中药，就去神农中医馆!

14. 安岳中医，温暖相依。