某某2014年度安全工作总结.分公司

2024-09-29

某某2014年度安全工作总结.分公司（精选14篇）

1.某某2014年度安全工作总结.分公司篇一

*************有限责任公司

2014年度安全环保工作计划

一、工作目标

安全：

重大火灾事故=0；

重大安全生产责任事故=0；

死亡、重伤事故=0；一般事故≤1；

职业病危害一般事故=0。

环境：

废水排放COD≤150mg/L；

废水排放抽检合格率达到100%；

吨产品污水排放量下降1%；

吨产品能耗下降1%；

废气排放达到国家排放标准要求；

废气排放抽检合格率达到100%；

固体废弃物安全处置，固体废弃物处置率100%。

二、管理措施

（一）加强管理，明确职责，实施考核。

1、签订《目标管理责任状》,依照《安全生产责任制》，强化安全生产主体责任。

2、对所有员工依据《目标管理责任状》进行考核。

（二）加强检查，宣传教育，提高安全意识。

1、依据《安全检查制度》、《隐患排查治理制度》进行检查。

2、开展员工三级安全教育、持证上岗、安全生产月等工作、活动，提高员工的安全防范意识。

（三）加强与公安、消防、安监、质监等部门的合作。

1、做好消防基础工作。

2、做好特种设备的管理。

3、做好安全备案。

2.某某2014年度安全工作总结.分公司篇二

2月6日下午,集团公司在青云路四楼会议室隆重召开2014年度总结表彰大会。集团公司领导韦国祥、陈兵、林静、唐齐斌、刘开贵、杨彦奇出席大会,集团公司所属各单位干部职工代表200余人参加大会。

大会首先由主持会议的集团公司党委副书记、工会主席林静宣读《关于对二〇一四年度先进党组织和优秀党员进行表彰的决定》;随后,总会计师杨彦奇宣读《关于表彰二O一四年度先进工会、先进基层工会、优秀工会干部、工会积极分子、特邀工会之友的决定》、《关于表彰二O一四年度“先进团总支、先进团支部、优秀共青团干部、优秀共青团员”的决定》;副总经理刘开贵宣读《关于奖励二〇一四年度“共产党员”车组、“三八红旗”车组、“青年文明号”集体(车组)的决定》;副总经理唐齐斌宣读《关于表彰二〇一四年度先进集体、标兵、先进生产(工作)者的决定》。

集团公司总经理陈兵在表彰会上致新年贺词。陈总向2014年兢兢业业、辛勤工作的全司干部职工,向为集团公司发展默默奉献的离退休老同志表示了亲切的慰问和新春的祝福!他在回顾了2014年我司所做工作及取得成绩的同时,对2015年寄予了新的希望。

在充满掌声、欢笑声的热烈气氛中,集团公司领导分别为获奖的标兵、先进集体、先进党、团组织以及部分先进生产(工作)者和优秀党员代表颁发了奖状、证书。

3.某某2014年度安全工作总结.分公司篇三

在物流港公司的指导下，某某储运公司上半年安全生产形势总体运行平稳，没有发生责任事故和造成经济损失，主要做了几个方面工作：

一、建立安全组织，做到安全目标层层分解。

根据物流港公司下达的安全目标书的要求，成立安全领导组，制定安全工作计划，并与各库房和责任人签订安全目标责任书，提出工作目标和要求，实行任务层层分解，落实到班组。

二、编织安全管理网络，建立安全管理新模式。

汽车零部件供应链管理不但是涉及到人、车、货，而且关系到出入库流程控制，装卸作业的现场管理等方面。面对安全管理的新情况，这就要求我们创新安全管理模式，实行班组化管理，做到人人参与安全生产，实行所有员工全覆盖，下设七个安全教育小组，并且将劳务人员分配到各个班组，统一管理教育，他们是：1号库班组、2号库班组、3号库班组、轮胎库班组、大件库班组、配送中心（叉车工、驾驶员）班组、报检中心班组。

三、完善安全管理各项制度，落实评比讲法规定。

在原来管理制度的基础上，完善了会议制度、检查制度，库房安全评比标准等，这样为开展劳动竞赛提供标准。

四、开展多次安全教育与实际应急演练，提高全员安全意识防范救灾能力。

在元月份公司邀请了交警五大队警官来公司进行了交通安全知识培训，以及邀请了开发区消防大队官兵来公司传授消防灭火知识，并且开展消防应急演练，检验了全体员工的消防应急能力，取得了良好的效果，达到了预期的目的。

五、存在不足之处

1.车辆运行机务车辆未能及时登录

2.车辆的油材料考核需要完善

3.班组化教育急待加强

4.员工的服务意识需要进一步提高六、三季度工作计划

1.对照不足，及时改进整改

2.针对季节性的特点，开展防暑降温，防雨、防盗、防火、防电教育，杜绝火灾事故发生。

4.某某2014年度安全工作总结.分公司篇四

为进一步贯彻落实《**集团迎“亚青”百日安全质量集中整治行动工作方案》文件精神，确保公司在建设施工工地、工程质量及生产保供无重大安全责任事故，按**集团专项工作行动部署，公司决定从4月底至亚青会开幕前，开展迎“亚青” 百日安全生产集中整治行动。制定方案如下：

一、指导思想及工作目标

以党的十八大精神为指导，深入学习实践科学发展观，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”和“百年大计、质量第一”的方针，按照市、区两级迎“亚青”百日安全质量集中整治行动工作的总体要求和部署，严格落实《安全生产法》、《建设工程安全生产管理条例》等法律、法规，深入持久地开展安全生产周，安全生产月等活动，全面提高公司安全责任意识、法治意识和质量安全意识，确保公司全年零事故，为亚青会营造良好的安全质量环境。

二、重点内容

1、百日安全质量集中整治方案落实情况。包括具体的目标任务、组织机构、工作举措、保障机制等；

2、安全生产责任制落实情况。包括安全生产责任制建立、完善和执行情况，特别是主要负责人和分管安全负责人落实安全生产责任制的情况；

3、安全生产规章制度建立和落实情况。包括安全生产管理部门、配备专（兼）职安全管理人员情况；技术设备安全管理制度和岗位安全作业规程建立、执行情况隐患排查整改、重大危险源监控、作业现场安全监督检查情况；

4、贯彻落实安全生产法律法规和标准情况。重点建设工程安全生产“三同时”情况；

5、安全培训教育情况。包括建立健全安全培训教育制度、保证经费情况；负责人、安全管理人员及特种作业人员持证上岗情况；

6、日常设备保养情况。包括电器设备、起重设备、特种设备等日常维养及

5.某某2014年度安全工作总结.分公司篇五

2014年度工作总结暨目标计划

2014年，受国内宏观调控、经济增速放缓的不利影响，**公司的经营遇到了不少困难。但**公司毫不畏惧、迎接挑战，在公司董事会的正确领导和经营班子带领下，依靠和发挥全体员工的力量，紧扣主营业务，调整经营策略，加强规范管理，取得了一定的经营业绩，现将园林公司2014年度经营情况报告如下：

一、2014年度经营情况

（一）生产经营概况

截止12月25日，公司实现主营业务收入6510.32万元，完成年度计划指标的95.74%，实现净利润700万元，回款2148.31万元，回款率达33%。其中园林工程收入5800万元，完成计划指标的96.67%，；苗木销售收入570万元，完成计划指标的71.25%。公司业务规模持续增长，盈利能力不断提升，营业利润不断增大。

（二）经营管理工作开展情况

1、工程建设

2014年，公司实现**工程建设收入5800万元，完成年度计划指标的96.67%，收回工程款1572.95万元，回款率达27.11%。先后完成**景区主入口北片区提升改造景观工程BT项目、***二期会所主干道及样板房绿化工程、***室外景观工程、***两侧绿化工程**大道与**路平交口小广场工程等一批具有较大影响力的园林工程施工建设，并圆满完成**厂绿地养护项目，得到广大客户和社会各界的一致认可，有力扩大了公司品牌知名度和美誉度。

2、苗木经营

截止12月25日，公司实现苗木销售收入570万元，完成年度计划指标的71.25%，回款509.10万元，回款率达89.31%，另完成工程调拨结算127.90万元，对外业务赠送用苗24.57万元。年内新开发客户18家，新老客户累计发展到82家，其中年度合作金额10万元以上的客户达32家，建立了****（集团）、****房地产等优质客户。

全年完成苗木采购1284.47万元，其中用于工程项目的苗木采购361.14万元，占采购总额的28.03%；用于基地建设的苗木采购906.87万元，占采购总额的70.60%，支付苗木采购款1283.61万元。所有苗木产品验收平均合格率达90%以上，建立了省内外一批知名优质供应商，有力保障了在建工程项目和基地建设的顺利进行。

3、生产建设

2014年，公司各基地新增苗木栽植620806株（袋），截止12月25日，公司基地库存苗木数量达1297745株（袋），其中乔木279514株，球体26957个，灌木8859株，地被977163袋，盆景5252盆。

完成**基地开发建设500亩，完成蓄水池建设、土地平整、道路铺设、水网铺设、电网安装、喷灌安装等基础设施建设，完成新增苗木栽植35619株，其中乔木24288株，球体11331株。

建设**观赏苗木交易中心钢架温室大棚，已完成基础建设投入242万元，于10月份完成钢架大棚主体建设，目前处于临街外立面及内部办公区建设施工阶段，预计2014年3月完工并投入运营。

4、综合管理

在行政办公方面，除做好公文处理、档案管理、会务组织、后勤管理，安全保卫等各项工作外，配合集团公司ERP系统的建设和应用，完成流程、表单的制作和完善，配合集团完成公司苗木资产登记抵押贷款材料的编制上报，此外顺利通过了工程业务方面的质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系的认证，成功组织申报**省农业科技示范园项目，申报建设

乡土树种绿化苗木培育基地建设项目，获得***联合会专项补助资金30万元，完成了省林业产业龙头企业复审答辩，组织完成第八批农业产业化经营与农产品加工省级重点龙头企业申报工作，目前已通过网上公示。

在人力资源管理方面，较为圆满地完成了人员入职离职管理、薪资发放、社会保障、工伤事故处理（2012年遗留）等各项工作，重点开展了各项培训教育工作，先后组织员工55人次进行专业技术职称评审、安全员培训取证、项目负责人培训取证、城建行业从业人员上岗资格培训取证各项工作；邀请四川国光公司、用友公司等合作机构就企业信息化、苗木病虫害防治等方面做专业培训指导，并组织对营销部、生产部、技术部的管理人员和业务人员进行业务能力的考核测评，取得预期效果。

5、安全生产

2014年，公司全力加强安全生产管理，安全防范工作得到各级领导的重视，员工安全生产意识显著增强，公司安委会认真抓好各部门、各时期安全生产的监督、检查和落实，今年公司未发生一起重大安全事故。

二、存在问题和不足

1、计划指标和既定任务未能全面完成截止12月25日，公司收入指标、利润指标、回款指标均未完成董事会下达的年度计划指标，主要是市场拓展能力不足，参与市场竞争能力不强；专业技术和管理团队匮乏，项目运营能力较差；年内建设项目以市政工程项目为主，行业特点导致回款周期长，回款困难大。

苗木交易中心建设项目、**基地建设项目、**基地苗木产品结构调整等既定任务未能如期完成，一方面董事会决策部署有变动调整，一方面经营管理层及经办部门和人员对工作指令的理解认识和执行力不够，畏难情绪明显，这些问题值得公司经营管理层深刻反省检查，并在2014年工作中认真研究解决。

2、勤勉尽责不够，管理水平不高

经营管理层勤勉尽责、敬业奉献程度不够，工作中存在畏难情绪，执行力不够坚决，对各项工作的监督、检查和考核不到位，由于决策不够审慎，导致**基地新；中层管理人员普遍缺乏忧患意识、风险意识、大局意识、成本意识和服务意识、在施工组织、质量管理、成本控制、安全生产、团队建设等方面缺乏有效的措施和手段。

3、综合实力弱，竞争力不强

公司现阶段自身运营能力和造血能力薄弱，业务运转尚离不开集团公司在资金、项目上的支撑；高学历且具备中高级技术职务及工程类执业资格的专业技术和管理人才匮乏，目前仅具备园林施工贰级资质，缺乏安全生产许可、风景园林设计专项资质及市政资质，在承揽园林工程业务的规模和范围方面均受到限制，项目评估分析能力、工程投标能力、设计实力、施工能力仍很薄弱。

基地建设和管理尚处于初级水平，苗木产品结构亟待调整，土地综合利用率有待提高；产品规划缺乏商品生产目标、生产周期、经营成本和效益目标的分析、核算和确定；苗木产品规模化、标准化、精品化程度低，与市场接轨不足，产品市场竞争力弱，苗木经营仍处于被动局面，缺乏稳定、优质的大客户资源。

三、2014年度经营计划

2014年是充满希望和机遇，又面临挑战和考验的一年。十八大提出的生态文明建设，将经济、政治、社会、文化、生态建设融为一体，“美丽中国”和新型城镇化建设，承载着园林行业的梦想。**公司2014年工作总的指导思想和中心任务是：认清形势，稳中求进，围绕集团公司董事会下达的年销售收入10000万元，净利润2000万元，回款率80%的经营指标，经营目标和主营业务，夯实业务基础，调整产品结构，创新经营模式。在稳定主营业务收

益的基础上，确保经营计划和预算目标全面完成，实现公司可持续发展。

（一）抓组织领导，建立经营目标责任制

严格按照集团公司董事会的决策部署和下达的经营指标，公司经营层认真研究产业形势，明确市场范围和客户资源，为切实有效地推进工作，将经营目标责任落实细化到相关职能部门，与部门负责人签订经营目标责任书，将重要经营指标和工作任务列入部门考核事项，做到有布置、有检查、有落实，从而形成上下联动、各方协调，全面推动各项业务稳步健康快速发展的工作格局。

（二）抓改革创新，努力建立现代企业管理制度

切实推进ERP的应用、全面预算管理和经营目标责任制，完善改进公司经营战略、管理模式、组织结构、业务流程和管理机制，努力实现公司管理水平和生产力水平的跨越式发展，提高市场竞争力。

（三）抓结构调整，加快发展主营业务

按照“稳健、提质、增效”的原则和搞好规划、突出重点、形成品牌的要求，坚持走规模化生产、市场化引导、集约化经营、标准化管理的路子，全力抓好工程建设、苗木经营、绿地养护三大业务的结构调整和优化。一是在稳定现有工程业务基础上，着力落实**小区、***家园、**小区二期、**交易中心、**路绿化、***地产绿化等工程项目的项目承揽和施工建设，力争2015年实现工程收入9500万元。二是加快调整产品结构，打造拳头产品和特色产品，立足**，辐射**，稳步扩大苗木经营业务，力争2014年实现苗木销售300万元。三是围绕***厂绿地养护项目，逐步拓展绿地养护业务，力争2014年实现养护收入250万元。

（四）抓生产建设，着力保障业务需求

继续调整苗木产品结构，合理规划基地布局，推进基地基础设施建设和苗木栽植工作，不失时机地把握生产环节，科学合理地制订年度生产养护方

案和技术措施，努力打造规模化、标准化、特色化的苗木产品，保障自建工程项目和对外销售需求。研究抵御各种自然灾害的方法和措施，降低由此带来的苗木损失。抓紧完成苗木交易中心的基础建设，尽快投入运营。

（五）抓教育培训，提高经营管理水平

围绕公司资质管理和队伍建设，由办公室组织制订年度培训计划，重点落实和组织公司员工参加各类职称评定、专业技术资格培训取证、执业资格考证、继续教育获证等。针对性加强对各级管理人员在市场经营、内部管理、团队建设方面的培训提高，努力提升经营管理团队的专业水平。

让我们满怀信心地跨入新的一年，攻坚克难创佳绩，把握机遇攀高峰，全面完成和超额完成全年的各项经营计划和工作任务，努力创建吉成园林更加美好的明天。

**********有限公司

6.某某2014年度安全工作总结.分公司篇六

集团公司党委副书记、总经理卢智宏宣读了表彰2014年度“六杯赛”优胜单位、劳动模范、十佳员工等先进集体和个人的决定;党委副书记、工会主席俞磊代表集团公司作了精神文明和企业文化建设工作报告,简要回顾了集团公司2014年在精神文明建设和企业文化建设六个方面工作,并对2015年提出了五点工作目标。

市公司政治部主任张国荣对获得荣誉的集体和个人表示祝贺,对公交员工的无私奉献表示感谢,对集团公司干部职工为杭州市品质生活方面所作出的工作给予了充分肯定。他强调要以文化铸魂为要求,扎实推进“文化兴企”战略,持续开展“企业文化深耕”活动,以优秀的企业文化引导人的行为,激发人的潜能,凝聚人的力量。要不断创新企业文化特色载体建设,不断提升企业文化建设,激发公交人激情,彰显公交人“服务乘客、奉献社会”的核心价值观和“公交优先、公交优秀”的价值追求。

7.某某2014年度安全工作总结.分公司篇七

信息网络与安全情况报告

近年来，我局不断加强网络与信息安全工作，有力保障了国税各类应用系统的平稳运行。现汇报如下：

一、总体评价

我局严格执行省、市局网络与信息安全有关指示精神，完善制度，强化管理，细化技术措施，不断提高安全防护能力。目前，我局各类应用系统安全稳定，运转良好，未发生过失密、泄密和违规外联现象。

二、主要工作措施

（一）成立领导小组

网络与信息安全领导小泽切实履行工作职责，发挥领导作用，加强对我局信息安全工作的指导。按照“谁主管谁负责，谁运行谁负责，谁使用谁负责”的要求，落实安全责任，健全责任追究制度，加大宣传力度，牢固树立“信息按去哪，人人有责”的意识。

（二）完善工作制度

建立了信息系统安全管理制度、应急预案、值班制度、信息发布审核制度、政府信息公开工作制度、保密审查制度、责任追究制度、事后检查制度等，严格执行，全面落实。

（三）强化网络安全

一是加强机房安全管理。机房安全是网络与信息安全的核心，我局对中心机房相关设备定期进行安全检查，对核心路由及主交换不定期进行相关技术测试，排除隐患，确保安全。

二是加强涉密计算机管理。按照安全第一、保密措施先行的原则，不断提高保密技术防范水平，对涉密信息指定专人管理，涉密计算机专机专用，并登记造册。对涉密设备粘贴保密标识，安装必要的监控和防护软件，拆除笔记本电脑的无线网卡，并设定系统密码，严防非本人操作。

二是加强重点岗位安全管理。征收大厅及管理分局接触纳

税人最多，也是感染病毒的高发区。我局要求对所有纳税人使用的移动存储设备在接入内网打开前必须主动杀毒。严禁移动存储设备未经处理在内外网交叉使用。

三是严禁违规外联。禁止一切带无线路由功能的外接设备

（如：手机、上网卡、无线路由等）连入内网进行充电、数据拷贝等操作，外来电脑（台式机、笔记本）禁止接入内网。内网电脑不得以任何理由接入外网。能够连入外网的科室，加强网络安全防护意识，不得随意插拔网线。内网计算机发生故障，尽量找人来修，减少送修次数，如确需送修报信息中心进行必要的处理。

四是主动升级杀毒软件。要求内网计算机及时升级病毒库，定时全盘扫描计算机，养成良好的上网安全习惯，并通过桌面防护系统不定期扫描内网设备，发现病毒库版本太低，及时通知使用人主动升级杀毒软件。在每个部门都指定一名信息安全工作联络员，出现病毒爆发等异常情况，及时信息中心取得联系。

（四）保障系统运维

一是规范工作流程。制定和完善各类应用系统的运行管理和

操作准则，使运维流程清晰、运转顺畅，杜绝违规或非规范操作，减少数据修改频率。我局抽调了6名经验丰富的业务骨干成立了数据小组，及时收集整理前台各类应用系统运行中遇到的各种疑难问题，及时给出解决方案。

二是严格数据录入。在前台数据录入工作中引入AB角工作制，由前台录入人员两人为一组对录入数据予以交叉把关。建立数据自检制度，将数据录入和数据核对工作分离开来，把关前置，确保数据录入“双保险”。加强对录入数据质量的考核。将数据质量作为岗位责任考核的重要指标，每月进行综合评比，按月兑现考核。

三是加强学习培训。为进一步熟练前台操作应用和避免运维问题，以分层次、分类型、分岗位为培训原则，开展了形势多样的业务系统操作应用培训，包括集中培训、视频培训、点对点的培训、岗位练兵带等，同时组织业务骨干加强对前台电脑系统安装配置的学习，加强对各类应用系统的了解，不断提升操作水平。注重收集运维过程中产生的有借鉴价值的问题解决方案，做到成果共享、经验互鉴，不断提升业务素质。

8.2014年度安全管理工作思路篇八

一、认真吸取12.12工亡事故教训，各单位应召开安全会议，结合本单位实际情况，深入开展“六查”及查思想、查制度、查措施、查隐患、查整改、查效果，做到“亡羊补牢，未为晚也”，把消除隐患整改工作落到实处，查找的隐患和整改事项要有登记和记录。

二、三级安全教育培训率应达到百分之百。各单位应对三级安全教育情况重新核对，2013年前后进厂的员工，凡是没有组织安全教育的要重新补课。1.应有公司、车间、工段（班组）三级培训内容（教材）；2.应要有员工培训教育登记签到表；3.应有三级安全教育卡（附身份证及本人照片）；4.应有员工培训考试卷，教育培训人员与单位实际人数相吻合。未经三级安全教育培训的员工，单位不得安排其上岗，对单位违反规定，未按照以上要求和员工未经安全培训就安排员工上岗的，考核单位100元。

三、特种作业人员来厂工作六个月以上的，持证率必须达到百分之百。单位特种作业人员未取得特种作业资格证书的，单位应上报到人力资源部、安全部备案，及时安排特种作业培训，经考证后持证上岗。没有取得特种作业资格证的不得单独作业，一经发现按公司有关规定予以处罚，对违规擅自安排无证人员上岗作业的单位，一并予以处罚。

四、加强特种设备的管理与检查维护，特种设备必须有专人负责检查，应建立特种设备台账，操作人员应对特种设备进行点检和维护，发现问题应及时报告和处理，对特种设备记录本应填写记录，并进行交班和签字。行车、铲车、叉车、压力容器安全阀、压力表办证及校验应力争达到百分之百。

五、违章违纪必须严格查处。加强安全检查力度，做到发现一例，教育一例，处罚一例。应让违章违纪率逐月、逐季、逐年下降，违章违纪率2014年与2013年同期相比要实现下降百分之30％以上。

六、加强对安全管理人员的专业技能、技术业务培训，提高安全

员安全责任心和综合素质；1.每月对安全管理人员组织工作成效考核;2.每半年应对安全管理人员组织一次熟知本岗位安全职责、技术业务和相关安全知识的考试;3.每年对安全管理人员德、能、勤、绩组织一次安全职能综合履职考核，对工作做得好的应予以奖励和按公司规定时间增加工资待遇；4.推行安全员在技术业务、工作业绩、奖金系数及考核上划归安全部管理，安全员的人事管理归分厂（车间）管理，增强基础管理“反三违”及安全隐患整改的监管力度，消除因工作懈怠、滞后、人情面子而影响到安全工作的推行力度；5.对工作懈怠、能力有限、不称职的安全员，在安全部和分厂履职考核中不及格的，将按组织程序劝其离开安全管理队伍或予以辞退，以提高安全管理人员的整体水平。

七、按照朱总指示：为加强和充实主要生产单位安全管理，根据安全工作需要，炼铁、炼钢、轧钢单位安全员可以配置二人，除原有烧结、竖炉、制氧、动力照常配置一名安全员外，对辅助单位危险性较大单位成品库、质管部应配一名专职安全员。主要生产单位安全员将实行公开招聘，招聘有冶金安全管理经验的老同志来厂以老带新，提高安全员的基本素质和管理水平。

八、按照生产部领导的工作要求，对已运作了一年的各级安全责任制、工艺操作规程、岗位安全操作规程，要求各单位进一步组织修订，对生产单位已经在编的班组、岗位安全操作规程及危险源辨识重新组织一次修补和完善，避免工序、岗位出现缺项和遗漏，确保安全生产。

九、组织签订新一年各级安全责任书，做到责、权、利结合，未发生工亡事故，年底兑现安全奖励，增发一个月工资。对发生工亡事故事故单位，按照安全管理考核规定进行处罚，责任人签订的安全责任书年终奖励实行一票否决。对单位人事调整，干部、员工聘用后，应及时签订单位安全责任书。发生工伤事故，安全部及单位应按住院费用事故等级与班组、（工段）车间、分厂、凡签订安全责任书（责任人）进行挂钩考核。

十、把危险、易发生事故区域安全作业无监护人、无停电挂牌、无安全措施等违章作业行为纳入到公司安全总则当中，在日常安全检查当中发现一例处罚一例，绝不迁就，对屡教不改的应加倍处罚或予以辞退。于此同时，还应把特种设备、行车、煤气柜、发电厂、煤气加压站、铲车、叉车、压力容器、安全阀、压力表等设备专门列入到安全专项检查当中，必须有专人负责。对特种（重要）设备、关键部位，都要建立重要设备档案，制定关键设备、重点部位标识牌，明确设备负责人、责任人和巡检记录。

十一、推行班组安全互保、联保责任，对单位佩戴安全臂章人，在生产现场应具有高度的安全责任心，对无视安全“三违”人员，佩戴安全臂章人有责任对其违章违纪行为批评教育。佩戴安全臂章人，对违章违纪行为，不指出、不纠正的，应承担安全监管不到位连带责任。对违章违纪行为被安全监督管理人员查处后，除对违章违纪本人进行处罚外，同时，对现场安全臂章佩戴人也应作出相应连带责任处理。

十二、生产单位主管领导应定期工艺、设备、技术、安全监管人员对冶金关键设备、重点部位、安全限位、连锁装置定期组织检查，单位要有关键设备工艺连锁分布图、对所属关键设备和重点部位，单位领导要进行分片管理，设备维修、维护点检车间应有专人负责，设备具体检查人要有责任人，并建立关键设备、重点部位管理牌和建立设备点检、巡检记录、交接班记录台账。

十三、对查找的安全隐患，各单位领导应予以重视，对可行的应及时安排整改，对暂时整改不了的应及时回复。对重大安全隐患，单位必须在整改通知单所规定的时间内安排组织完成，不可拖延或不整改。对生产停不下来，在规定时间内一时难以整改的，应向生产部及安全部门进行书面说明。对超过规定时间拒不整改的，事前又不向生产部、安全部门进行说明的，根据隐患等级将对隐患单位处以二至五倍的罚款，对安全隐患未整改，造成安全事故的将追究单位领导的责任。

十四、认真落实各级安全生产责任制，凡生产单位中、大型检修、抢修，为保证安全检修，检修前应递交一份检修计划给生产部和安全部，以便于加强安全监管力度。同时，对重要危险区域作业，特别是煤气、氧气区域动火，动火，必须开具动火证，在料斗、料仓、密闭容器、密闭空间、球、罐、高空、高、（低）压、高温、深冷特殊环境作业时都必须有专人或安全员监护。要凡是机械、转动、传动、电器设备，必须严格按照安全操作规程要求，必须停电挂牌才允许作业，处理故障或检修、抢修前必须有安全防范措施，严禁违章作业。

十五、抓好员工季节性、时效性、针对性员工安全教育培训，根据冶金特点定期对员工组织安全教育培训、分期分批对班组长、作业长、车间主任、（厂长）进行安全轮训，并聘请安培中心讲师、工程师为生产骨干、车间干部授课，组织各级干部安全职责（闭卷）考试，对考试不及格者予以考核，提高全员整体安全意识，促进安全生产。

十六、加强日常安全生产监督检查活动，坚持开展安全生产日巡查、周检查、季度专项大检查活动，建立和完善各项检查台账纪录，隐患整改通知单纪录、隐患整改纪录，安全会议纪录、班组安全活动纪录、班组（车间）安全教育培训纪录。

十七、提高安全违章违纪 “反三违”执法力度，对违章违纪行为严格执行安全生产考核制度，做到违章必究、违纪必罚。对现场严重“三违”现象和违章作业行为，特别是公司安全生产总则明令禁止的如危险区域作业，煤气、氧气区域动火，动火，必须开具动火证，在料斗、料仓、密闭容器、密闭空间、球、罐、高空、高、（低）压、高温、深冷、机械、转动、传动、电器设备作业时都必须有专人或安全员监护，必须严格按照安全操作规程要求，采取停电挂牌作业，处理故障或检修、抢修前必须有安全防范措施。对严重违章者，查处一人，处罚一人，同时，还应对违章者进行安全再教育培训，所在班组、工段责任人应安全监管和教育不到位，也应进行联带处罚，从根本上达到教育的目的。对发现严重安全隐患者应予以奖励，对发现重大安全隐患予以重奖，按公司奖惩条例执行。

十八、开展安全联保、互保制度，树立“人人为我，我为人人”的思想，班组有违章违纪人，除违章违纪人应接受处罚外，还必须与所在班组长奖金挂钩，二人一起作业，其中一人违章作业，另一人也必须与同岗位作业人员接受安全处罚，建立班组安全联保、互保制度，真正做到班组员工安全作业时能相互关心、相互监护确保安全生产。

十九、现场违章违纪员工被安全监管人员查处后，应认真反思，主动接受安全教育和按公司安全管理规定处罚，对个别员工违章违纪后不但不接受教育批评，反而对安全管理人员无理取闹、威胁、恐吓、甚至骂人、动手的，一经调查证实，将按过程情节予以重罚或予以辞退，造成后果严重的将交公安机关处理。

二十、安全监管人员检查中，对员工行为判断出现误判、错判而罚款或出现态度不好的，员工可以直接向安全部反映或向公司仲裁机构申诉，对出现误判、错判的因及时改正，对安全监管人员态度不好的应赔礼道歉并接受经济处罚。

9.某某2014年度安全工作总结.分公司篇九

该项工作有力地促进了消防行业信用建设工作的深入开展, 部分省市地区及有关机构在招投标、融资贷款等工作中已开始采用消防企业信用等级评价结果。

为进一步做好消防产品的质量监督工作, 自评价结果, 将作为2014年起, 消防企业信用等级的櫒公安部消防产品合格评定中心进行消防产品市场准入认证工作的重要参考依据。

10.某某2014年度安全工作总结.分公司篇十

寿光项目部自2014年六月份进点以来，在寿电业主和上海监理的正确领导下，以落实贯彻“安全第一，预防为主，综合治理。”的方针为重心，以提升安全文明施工管理水平，树立安全品牌工程为目标，以推行安全管理制度化、平面布置条理化、安全设施标准化、物料堆放定置化、作业行为规范化、环境和谐最优化为主线，从抓安全教育、技术交底、习惯性违章和站班会等基础工作着手，全面开展了危险源和危险危害因素的辨识、基础台帐的完善和规章制度的建立等工作，编制、审核并发布了各项安全管理制度43个，截止目前，如期完成结点工程，项目部无严重违章违纪事件，无人身伤亡安全事故，无交通安全事故，无机械设备安全事故，无环境污染事故，无火灾事故。现场的安全文明施工处于受控状态。

（一）以预先策划为先导，推行安全管理标准化

良好的安全文明施工环境的营造，来源于预先的精心策划和过程中的严格控制。为了推行安全文明施工标准化建设，打造安全标准化示范工地。项目部在安全文明施工的事先规划上做了如下工作：

1、项目部在施工组织设计阶段，按照寿电安全文明施工图册及施工总平图进行安全文明施工整体布局，施工总平面按功能区划分为生活区、办公区、冷却塔施工区、加工区、砼搅拌区等五个区域。

2、按照寿电公司的要求，由安环部编制《安全文明施工实施细则》。对现场实行总平面布局控制和模块化管理。同时，对现场的场容场貌、形象视觉、设备材料的堆放、文明施工责任区的划分、休息棚等均做了 1 相应的布置。

（二）以制度建设为前提，推行安全管理制度化

安全文明施工管理制度是安全文明施工管理工作的依据和尺度，完善、合理、科学的规章制度体系不仅能够规范作业人员的安全施工行为，也是企业安全文明施工管理水平的重要体现。为此，项目部把建章立制作为工程开工前的首要工作，专门组织人员收集相关资料，进行制度编制。截止十月初，分别完成了《安全文明施工责任制度》、《安全文明施工奖罚细则》等41个管理制度的编制、审核和发布工作，为项目部的安全文明施工管理工作提供了可靠的制度保证。

项目部的根本目的是：通过管理制度体系的建立、完善和实行，确使各项施工生产和管理活动有据可依，有据必依，从而，推动项目管理的各项工作步入规范化和制度化的轨道。

（三）以监督网络为保障，推行安全管理体系化

安全文明生产稳定局面的保持与延续，文明施工标准化建设的高标准执行，其根本保证之一，就在于安全管理监督网络体系的健全、完善与高效运行。项目进点以来，项目部在安全管理监督网络体系建设上做了以下工作：

1、成立职业安全健康和环境保护管理委员会（安委会）。根据工程安全施工的需要，项目部设立了由项目总经理、副总经理、总工程师及各有关部门负责人参加的职业安全健康和环境保护管理委员会，负责该期工程的职业安全健康和环境保护管理的领导工作。就现场的安全文明施工的总体布局、安全生产“六化”建设、安全生产管理等问题进行部 2 署。

2、项目部安环部，负责工程的职业安全健康和环境保护等方面的具体管理工作。

3、建立健全以项目部安委会为领导、项目部安环部为依托、项目队安全员为支撑、施工班组和外协队安全员为基础的三级安全监督管理体系。明确分工，各负其责，统一领导，从严管理，确保职业安全健康与环境管理体系的正常运行。

（四）以基础管理为根本，推行安全管理规范化

制度建设是前提，基础管理是根本。基础工作做好了，项目施工的安全平稳延续就有了保障。因此，“以基础管理为根本，推行安全管理规范化”这一基本管理思路，在项目进点之初，就被认真地贯彻开来。具体地讲，我们着重抓了以下几项具体工作：

1、落实安全生产责任制，建立安全指标控制体系，层层签订安全生产责任书，全员签订安全生产承诺书。全员签订安全生产承诺书。

2、切实落实安全教育培训制度，做好职工上岗前的安全教育培训。为了提高参加工程建设人员的安全素质，增强员工的安全意识，有效预防事故的发生。凡进入蚌埠项目部的人员，上岗前必须接受项目部、专业分公司和作业班组等三级安全教育培训。且必须经考试合格取得上岗证后，方可进行工作。截止目前，项目部共组织安全教育培训52期，643人次，教育培训覆盖率达100%，考试合格率达100%，三级安全教育卡片建档率达100%。

3、认真开展危险、危害因素辩识和风险评估活动，做到危险预知，3 危险早除，实现本质化安全。

3、深入开展单项工程施工前安全施工条件检查确认制，施工负责人、技术员、安全员、施工人员按照各自的责任对安全施工措施、施工环境的安全、施工条件的安全、施工机械和工器具的安全以及施工人员的安全技能进行检查确认，并签字存档。

4、强化安全监督和指导。项目部要求各级安全监督人员，每天都要深入施工现场（一般不少于6小时）监督检查各级人员履行安全职责、遵守安全规章制度、遵守安全操作规程和执行安全施工措施情况，指导相关专业对安全防护问题进行整改和完善，随时纠正人员的违章行为和消除现场不安全的因素，确保安全施工始终处于受控和在控状态。自进点以来，查出安全文明生产不符合项235项，整改完成率100%等。根据现场的安全文明施工状况，适时加大对“三违”行为的纠处力度，截止目前，经济处罚人21次，共计5200元。

5、加大安全文明施工设施费用的投入，为安全生产提供可靠的资金保障。项目进点之初，项目部就根据现场的安全文明施工总体布局和今年的施工进度计划、具体开工项目、机械使用情况、人员进点数量等编制了详细的《年度安全措施计划》。截止目前，现场已投用安全防护栏杆、区域隔离围栏3000多米，投用安全平式防护网1800片、安全立式防护网680余片、各类安全警示牌和设备标识800块等。实际投入费用总计约231余万元。

6、建立应急响应机制，持续改进和完善应急救援预案。进点之初，项目部就根据本项目的特点和施工的实际需要，建立了以项目经理为总 4 指挥的应急救援与响应机制，编制了《人身伤害事故应急预案》等11个事故应急预案。

存在问题：

1、现场的安全文明施工状况与安全标准化工地的要求尚有一定的差距，常态化管理工作还要进一步加强；

2、因人员流动频繁，习惯性违章行为未能杜绝；

3、用电设备外壳无接地保护； 4、1、2#塔内周转性材料随意堆放，整理不及时。改进措施：

1、强化员工文明施工意识教育，积极推进“6S”管理，营造良好的施工环境；

2、加强对员工教育培训，做好施工过程监控，严历查处违章违纪行为；

3、加强对施工用电的检查，坚决遏制违章用电；

4、加强现场检查，及时督促施工队伍及时整理、做到定置堆放，并标识清楚。

11.“某某”管理处年度工作总结篇十一

2009年”某某”管理处在公司的正确领导下，以“不懈追求完美、永远真诚服务”为宗旨，按照年初签订的目标责任书，根据小区的实际情况，全体人员扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作任务和既定目标，具体情况如下：

一、强化队伍建设，加强内部管理。

因管理处之前主要领导调整频率太高，各项制度和管理措施各不相同，使得具体操作人员岗位操作概念模糊，建立切实可行的管理制度和统一的操作模式势在必行，因此我处从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身队伍建设和内部方面狠下功夫。

1、人员调整和招聘。为了创造一个和谐、奋进的工作环境，我处对在管理服务和日常工作中纪律不严、不遵守公司规章制度等行为的员工实行了淘汰，如工程维修部的原班长岳继红在日常工作中脾气暴躁、服务和服从意识淡薄，经常与同事、开发商发生冲突，管理处及时对其作出劝退处理。另有服务部管理员李凯，工作懒散、不求上进，倚仗自己工龄长经常迟到早退，在服务部造成了极坏的影响，对此我处经请示公司领导果断辞退了该名员工。另外因员工本身和公司调整等原因，今年我处管理员班长以上员工先后有高级主管韦晴、管理员郭宝都、胡冬芳等辞职；经理助理彭刚、管理员刘良、班长包延顺等调离；同时调入人员有助理曾少军、主管罗刚强等，还有较多的员工因工作认真负责而得到了晋升，也有部分因责任心不强不能胜任本职岗位而被降级，09年一年来，我处人员调整的力度非常大，通过调整，整个管理处人员队伍已基本稳定，大部分员工能积极努力工作，总体工作氛围和谐、团结向上。

2、改制员工食堂、改善员工伙食。我处员工饭堂因开发商未能在小区内提供场地而临时建在离员工宿舍1000米以外的建筑工地，该处环境十分恶劣，晴天时尘土飞扬，雨天时满路泥泞，员工吃饭往返路上就需要30-40分钟，不仅如此，在年初时，由于饭堂炒菜师傅由临时的厨工代替，且饭堂菜品由外面配送存在利润差，导致饭菜质量极度低下，所有员工对此叫苦不堪。鉴于当时现状，我处首先是立即招聘厨师，提高饭菜口味和质量，然后停止外来人员送菜，向公司申请购买三轮摩托车，由饭堂的厨师自行到菜市场买菜，这样既可以不让外来人员赚走员工伙食费，又可以由厨师根据市场菜价来调整伙食。针对饭堂路程远的实际情况，我处指定由巡逻人员送饭到岗位的办法，经过调整，绝大多数员工对现在饭堂的伙食和管理非常满意，对员工队伍的稳定起到了一定的促进作用。

3、设立仓库、控制物料浪费。年初时，”某某”管理处已接管了锦绣荣城1、2、5共3个区，建筑面积30多万平米，其中1区和2区部分公共区域都已过了维修保养期，所需的各类维保物料较多，且管理处其它的清洁物料、办公用品及工作人员的服装工具等多而复杂，因为未设立仓库管理而经常出现物料和办公用品等丢失和浪费的现象。为了控制成本、减少浪费，从5月份开始我处在2区地下车库设立了专用仓库，指定马林茜为仓库管理员，对维修、清洁物料和办公用品、常用工具等的进仓、出仓、领用、回收等进行规范管理，进仓时对规格、数量认真核对和清点；维修物品领用凭服务部开具的维修工作单，并对部分物品实行以旧换新；其它清洁、办公用品等领用均实行严格的领用制度。从仓库设立以来，物品管理得到了有效控制，物品丢失现象也不再发生。

4、加强内部管理、规范制度和行为。为了进一步规范管理、树立良好的公司形象，我处在多方面重新明确和调整。如对原来的工牌调改为现在的工作证，使之更加醒目，并严格执行上岗戴证，在业主和开发商心目中留下更加规范的印象；将上下班打卡制度重新规范，将打卡机更换成指模考勤机，杜绝了考勤作弊现象，使员工考勤更为明朗、真实；严格每周例会制度，从年初开始，每周一上午九点班长、管理员以上参加周例会，在例会上汇报上周工作、提出下周工作计划，从而使各部门的工作都能相互了解，也能相互提出不同意见，使各项工作更加明朗亦切实可行；落实岗前培训工作，在招聘新员工后，各个部门在对公司和小区的基本情况，基础业务知识等方面都进行了必要的培训，特别是秩序维护部，在岗位经常缺编的情况下均实行岗前3天培训，通过岗前培训，较大程度的减少了因新员工业务不熟而引发的投诉，另外在办公纪律、就餐时间、值班安排等等方面的规定都做了必要的调整使之更加规范，得到了业主和开发商的肯定。

二、服务部和办公室的日常管理。小区现入伙2390户、入住837户。服务部是管理处与以上已入伙、入住业主接触最直接、全面的部门，服务部的日常管理和服务工作好坏直接影响管理处的声誉，09年服务部在装修、收楼等方面的工作如下：

1、装饰装修管理。”某某”从06年底开始交楼至今1、2、4、5区共交付3052套，全部为毛胚房，管理处今年以来共办理业主装修488套。

a、更改装修审批程序。即由原来的装修主要审批责任从前台转给区域管理员，这样既可以将管理处前台的工作重心放在对客服务，提高服务质量上，又能减少前台因对房屋结构、装修业务不熟引发的工作失误，同时可以让区域管理员全程跟进装修情况、增加与业主之间相互的印象。

b、严把报装审批关。今年以来我处严把装修审批关，装修申报必须业主亲自到场，特殊情况需持业主委托书；装修单位装修需出具营业执照和资质证书；业主自装需填写自装责任书；特殊内容施工需签订责任书，对违章内容坚决不予审批。

c、装修工人管理。因装修量大，每天出入小区的工人在100人以上，门岗严格控制，2天以上的工人凭证出入，2天内的临时工在指定门岗由负责人带领并在门岗登记后进入，秩序维护员下班前检查装修人员是否离开小区，杜绝在小区留宿现象。

d、违章装修管理，为了控制违章装修，我处从申报审批、门岗控制、秩序维护员巡检、区域管理员巡检、主管抽查等层层把关，软硬兼施，个别违章现象按程序采取上门制止、暂停水电、发整改通知、报行政执法部门等处理方式，全年装修违章情况不到百分之十。2、4区收楼与接管工作。锦绣荣城4区于7月1日开始交付业主，我处对此次收楼工作相当重视，主要做了如下工作。

a、人员准备，任命公司行政部调来的罗刚强为4区服务部主管，另任命资历较老、工作负责的管理员姜伟和新招聘工民建毕业的李国华为4区管理员，任命郑继明为4区秩序维护部班长。

b、前期介入，在交楼之前，维修部和服务部多次到现场检查和发现问题，至交楼前我处共向开发商发函提出合理化建议近40条，大部分得到开发商的认可。

c、资料、物品准备，为顺利办理入伙手续，我处提前向开发商发函索取业主资料、户型图纸等资料，为业主入伙时交纳管理费装修申报做好了前期准备，另外我处在收楼前将房屋两书、物业协议公约、档案袋、钥匙柜、办公用品等一一准备到位。

d、现场布置，为了营造入伙喜庆气氛和良好秩序，我处提前准备了横幅、鲜花、水牌、指引牌、休息桌椅和背景音乐等，小区外和停车场有男女秩序维护员指引，准备工作赢得业主开发商的肯定。

e、工程接管，4区的工程接管工作吸取以往经验，提前与开发商确定接管程序，竣工验收时物业介入，移交时再次验收并办理正规移交手续，使接管工作顺利进行。

3、完善档案管理。年初时，管理处所有档案处于无人管理状态，特别是与开发商之间的往来函件经常出现丢失现象，导致部分重要信息无法查阅，为此，我处任命马林茜为办公室文员，主要负责收发与开发商之间的各类函件、工程移交时相关图纸资料的收集、管理处内部档案管理等工作，使档案管理步入正轨。

4、钥匙专人管理。钥匙管理是我处最为混乱的方面，在年初的一次清点时发现，未入伙的业主钥匙丢失几十套，托管钥匙丢失几十枚，经常出现业主收楼时找不到钥匙的现象，引起业主和开发商的强烈不满，为此，我处组织专人再次仔细核查发现部分钥匙编号错误、有的放错钥匙柜、有的被借走未归还，另有部分确已丢失，对丢失的钥匙的赔偿由相关责任人承担。之后所有钥匙由吴应秀专人管理，认真进行领用、借用手续。7月份4区开始接管，接受钥匙共1000多套，由于接收量大，我处多次安排专人清理，吴应秀离职后，我处所有未入伙和托管钥匙由女秩序维护员兰琼专职管理，并将原5号岗亭作为钥匙管理室，从此后我处的钥匙管理工作逐渐步入正轨，基本未再出现钥匙丢失现象，得到开发商的高度认可。

5、环境消杀。今年3月份之前，”某某”小区未进行过正规的环境消杀，在蚊虫多发季节也只是由清洁部门进行简单消杀，效果较差，随着管理面积和入住业主的增加，原有消杀方式已不能满足需要，经请示公司领导，从3月份开始，公司与齐民签订消杀合同，每月费用一千元，由其对小区进行专业环境消杀工作。在每一次消杀时，服务部都提前发出书面通知，以免出现意外事件。

6、住户意见调查。为了了解业主对我处管理服务工作的满意程度，改进工作中的不足，服务部两次派发“住户意见征询表”给业主/租户征求意见，从回收情况来看，业主对管理处所做的工作基本都表示满意，但在封闭管理、公共维修等方面也提出了合理意见，调查满意率在95﹪以上，我处针对业主提出的意见及时整改并回放业主，得到了业主的好评。

7、空置房屋管理。因”某某”业主多为投资客，至今小区共有空置房屋800多套，因开发商未设立客户服务中心，各区域管理员还要对公共区域和室内所有问题进行检查跟进，空置房屋检查任务非常繁重，原来每月一次的检查制度基本无法落实，管理员为了应付工作，干脆就只在检查记录表上做表面文章而未真正实施检查，导致出现较多的问题未整改解决，针对这一情况，我处从实际出发，将检查工作改为两个月一次，经过几个月的实施，空置房屋检查和整改的问题得到了较好的改善。

8、社区文化活动。由于小区入住业主数量较少，且各类配套设施不够完善，整个小区显得人气不旺，个别老同志自发组织在一起跳舞，但没有场地和音响设备，我处首先向公司领导申请购买了DVD、音响等，解决了设备问题，后积极与开发商沟通，将跳舞场地移到原销售中心内，不管刮风下雨业主们都可以在一起跳舞唱歌。五一期间，我处组织小区业主和管理处员工进行了一场乒乓球比赛，并准备了部分奖品，大部分业主积极参与，取得了很好的效果。中秋国庆期间，我处组织了较为大型的游园会，游玩项目多，奖品丰富，到场参加人数达500人以上，场面极为热烈。通过这些活动增加了业主之间、业主与管理处之间的沟通与交流，得到业主及开发商高度肯定。

9、设立办公室文员确定相关职责。从2月份开始由管理员马林茜担任管理处办公室文员，主要负责与世荣实业和世荣房产两个开发商的函件往来、整理与物业公司的请示报告及物品申购、仓库管理和管理处内部及员工的后勤类管理，此岗位的设立，使管理处相关物品和人员得到了较好的管理与协调。此岗位暂定编于服务部。

10、建设局量化考核。在今年上半年市建设局物业管理处对金湾、斗门区11个物业小区进行的量化考核中，由于我处日常管理工作较为到位，考评过程中，领导对我司的物业管理工作给予了较高的肯定，在斗门、金湾考核成绩排名第一。

三、公共秩序、消防安全和车辆交通管理。

秩序维护部现有人员78名，一年来，我处狠抓安全工作，虽然因地理环境和待遇方面因素影响了人员的稳定性，但通过努力，秩序维护部较为圆满的完成了公共秩序、消防安全和车辆交通管理工作。

1、封闭式管理。从09年元月1日起，我处加大门岗管理力度，一改之前人员、物品随意进出的现象，实行封闭管理。首先在门岗处设立“私家住宅、出入登记”的醒目提示牌，对外来人员进行严格的盘查、登记制度，门岗与业主家实行了对讲联通，来访人员先用对讲咨询业主，然后放行，来访车辆按照人员进出制度放行。物品管理方面严格按照公司相关管理规定，对进入小区物品检查是否为违章装修材料、是否存在安全隐患，外出大宗物品需由业主到管理处确认身份后开具放行条后才予放行。虽然封闭式管理的实行有个别业主、施工装修单位和来访人员会存在不理解现象，门岗工作也会加大难度，但经过细致的解释，大部分业主和来访人员都接受了这种管理模式，通过坚持不懈的努力，小区治安情况得到了明显的好转，2009年一年以来，整个小区未发生一单盗窃事件。

2、车辆管理和停车收费工作。小区从元月1日开始向业主收取停车费，由于入住两年来车辆出入从未收取过停车费，突然开始收费很多车主都不愿配合，经过细致的解释工作和坚持，停车收费工作基本步入正轨，随着停车收费工作的落实，小区所有车辆的管理也得到很好的规范，车库和地面车位都有秩序维护员进行不定时巡逻，经常在现场引导车主按车位正规停放，保证了良好的停车秩序，小区现有车辆近300台，但全年只出现车辆刮花现象3起，且都被秩序维护员及时发现，不存在管理责任，年初公司给我处下定的停车费收费指标为291410元，至12月份我处共收缴费用345184元，出色的完成了公司交给的任务。

3、人员招聘与培训。由于地处西区，周边为工业区，且我司的薪酬待遇不存在优势，使得人员招聘难度较大，特别是伟创力大型招聘时，我处秩序维护员的招聘显得尤其困难，针对这一情况，我处从多方面入手，如入职时宣传企业优势、入职后加强与队员的思想沟通，了解并解决员工的实际困难、增加业余文化生活等来留住员工，另外，我处增加招聘渠道进行招聘，如人才市场、职业介绍所、员工内部相互介绍、张贴招聘广告等取得了较好的效果，很大程度上弥补了招聘难的问题，一年来，秩序维护部在岗位操作上基本满足需要，没有因缺编而出现重要责任事件。

4、消防管理。消防管理包括小区、商业街和营销中心办公楼等区域，各区域的消防每月检查一次，并在消防封条上对消防器材、设备的完好情况签字确认，在消防验收方面，由工程部和秩序维护部联合检查验收，确保设备移交正常，在消防培训方面，我处派出4名骨干对消防设备操作进行了专业培训，消防监控中心也通过公安防火科的指导进行了整改，达到整改要求。

四、清洁绿化管理。

清洁部现有员工70人，清洁面积50万平米，已接管的绿化面积12万多平米，清洁绿化部统一由主管张飞龙管理，清洁绿化部门的管理和任务完成都比较出色。

1、清洁部。在09年的工作中，清洁部统一思想，提高认识在全体员工的共同努力下，较好地完成了年度工作任务。

a、员工培训。清洁部实施岗前培训二天，合格试用，每月组织一次员工培训。全年培训34次／458人，培训内容15个，随着培训频率的增加，大多数员工的操作技能有了很大的提高，服务意识增强了，质量提升了。

b、质量管理。质量是满意度重要因素，清洁部围绕质量实施质量管理，主要做到：每周制定工作计划,按计划内容实施工作作业；制定区域循环作业工作计划，在一定的时间内循环清洁小区各公共区域清洁，如对主要出入口2号岗的水池每星期清洗一次、单元的高空玻璃、楼道玻璃每月清洗一次、清洗各区域的水景水池每月清洗不少以一次、不锈钢、信报箱每月保洁抛光养护每月不少以一次、每月一次对楼顶天台、地面排水渠，进行检查清理下水口，防止堵塞、每月对各栋各单元、架空层、凉亭等进行清扫灰尘、蜘蛛网等，经过有计划的循环作业清洁、保洁，有效地保持了楼道玻璃的洁净度、水景水池的干净度、不锈钢、信报箱的光亮度，为了保证下班后主要区域的清洁卫生，清洁指派人员实行值班制度，负责主要路段的卫生清扫工作。c、开源节流。合理安排法定节日的员工值班人数，一般安排1／2以内值班，全年控制节假日加班人数216个工时，从而控制了工资成本；工具以旧换新，能维修好的尽可能修复使用；少用或不用盐酸、天那水等不环保的清洁用品；实施二、四区垃圾桶2－3天换垃圾袋的节能环保措施，从四月份起，全年共节约垃圾袋8790个，价值3955元；另清洁部在4区收楼前进行开荒清洁，全年开荒开源增收35500元。

2、绿化外判管理。小区1、2、5区的绿化养护工作均已移交我处，按公司绿化养护惯例，我处的绿化养护工作分别外判给绿景园花木场和福缘园林两个单位管理。绿化养护主要围绕日常修剪、浇水、病虫害治理、绿化改造移植和绿化垃圾清理等工作进行，由于养护单位责任心不够强，清洁绿化部加大了管理力度，每天对养护工作进行巡检，发现不合要求立即整改，并给予经济处罚，使绿化养护工作有了一定的进步，基本达到养护要求。

五、水郡销售中心、样板间管理及收楼前期准备工作和水郡管理处成立。水郡的日常管理服务工作是我处的工作重点，公司领导也非常重视，为此我处提升服务水平，多次加班加点全力配合各项工作，较为出色的完成各项工作任务。

1、样板间开放和销售中心的日常管理。从08年12月底开始，为了配合水郡样板间的开放，我处在板房清洁等未达到交付要求的情况下，管理人员每天带领清洁、保安员加班加点，有时甚至通宵达旦，在设备人员缺乏的情况下，向公司其他兄弟单位借人借物，在指定开放日期前出色的完成了清洁开荒和安全任务。我处在销售中心的任务是日常秩序维护、停车场及门口礼宾服务、区域内清洁、水吧服务、电瓶车及别克车接送服务及物品管理等，开始时由主管韦晴专职管理，由于在沟通方面存在问题，我处对该员工进行了劝退处理，后由管理处经理直接管理，充分体现了我处对水郡工作的重视。为了提升服务水平，我处采取组织员工到外地学习、每天上下班讲评每周培训和减少员工工作时间等方式，得到开发商的好评。

2、配合开盘、销售工作。今年来，开发商多次进行促销活动，每次活动的物管工作由我处承担，每次开盘前都对参加活动人员进行必要的培训，以保证高质量完成服务工作，据统计，今年我处共有1500人次参加水郡的各类促销活动，服务费用共10万元。

3、水郡前期准备工作和水郡管理处成立。华发水郡一期1、2标段于09年12月26日开始交付业主，为了做好水郡的接管和日常服务工作，我处从11月初开始派经理助理曾少军到水郡，专门负责水郡收楼前的前期准备工作，11月中旬又安排服务部和维修部主管至水郡工作，前期介入工程验收、移交和入伙前的相关工作。12月26日在公司领导的指导下，华发水郡管理处正式成立，各部门（服务部、秩序维护部、工程部、清洁部）人员全部就位，现水郡管理处已开始正常的运作。

六、存在问题及整改措施。09年以来，虽然我处在各项工作上有了较大的进步，也取得了一些成绩，但也存在如下问题需要我们认真面对。

1、小区业主小区入住率低，管理费收缴难度大。

2、服务部管理员工作积极性不高，服务意识不强。

3、人员流动量大，员工招聘难度较大，导致业务知识、服务意识等达不到要求，影响服务质量。

4、配套设施不全，交通不便，导致业主和内部员工购物、消费不便，业余文化生活显得单调。

5、开发商支持力度不够，对物业工作有一定影响。整改措施。

1、利用短信平台每月向欠费业主催缴费用，在业主办理入伙和装修手续时先收取所欠费用，提高费用收缴率。

2、针对问题的根源，利用加大奖罚力度、加强人员培训、内部管理和申请加薪等方式提高员工工作积极性。

3、利用秩序服务部申请调薪的机会，同时增加员工业余文化生活，提高员工伙食质量等方式加强员工队伍的稳定。

4、引导商业街商铺产品和消费多元化发展，方便业主和员工购物、消费，适当增加业余文化生活。

5、加强与开发商的沟通，必要时请公司领导出面要求开发商解决物业管理的部分困难。

回顾2009年一年来的工作，成绩和不足并存，在新的一年里，我处全体员工将在公司的领导下，总结经验、积极进取，不断提高业务知识和整体素质，更好地完成公司交给我处的年的工作任务。

12.某某2014年度安全工作总结.分公司篇十二

机关绩效考核工作是推进机关职能转变、提高机关执行力和公信力的重要举措, 也是巩固和运用教育实践活动取得的重要制度性成果, 更是促进作风建设长效化常态化的推进器。滨湖区在2014年被省明确为机关绩效考核试点区, 充分体现了省委、省政府及无锡市委、市政府的高度关注, 让滨湖区既感到了压力, 又产生了动力, 为此, 在徐勇强常务副区长的召集下, 精心制定了滨湖区2014年度机关绩效管理方案, 认真组织实施, 付诸运转。

滨湖区2014年度机关绩效管理方案, 着力构建目标明确、操作规范、奖惩、监督有力的机关作风建设综合绩效考评体系, 促进了机关干部提劲、办事提速、服务提质、工作提效、形象提升、环境提优。努力实现机关工作绩效与经济社会发展的同步跨越, 形成符合时代要求、切合自身特点、具有滨湖特色的绩效考评思路。

一、组织到位部门配合重协调性

实施综合绩效考评是一项复杂的、牵动全局的系统工程, 需要整合形成强有力的综合考评力量和组织推进体系。滨湖区立即成立了区绩效管理领导小组, 建立了滨湖区绩效管理工作联席会议制度, 各成员单位根据明确的分工, 按照统一管理原则、统一管理规程、统一管理平台的要求, 各负其责, 密切配合, 齐抓共管, 形成合力。部门重点工作由区发改局牵头考核, 机关效能建设由区纪委牵头考核。各部门根据内容, 制定具体考评内容和标准, 进行考评并提供考评分值。为了充分体现绩效考核的广泛性和代表性, 绩效考核方案引入了千人评议, 人大代表、政协委员评议等方法, 让民众给机关打分画像。通过开展“创最佳发展环境, 评人民满意机关”活动, 将28个政府部门、10个市驻区部门、10个党群部门分三类列出, 组织发动不同层次的工、农、商、知等成份的10类民众围绕依法行政、工作效能、业务水平、

——2014年度滨湖区机关绩效考评工作纪实

优质服务、创新举措、勤政廉政等方面进行评价评议, 且评议方式多样化, 有集中评议、网络评议、报纸评议。通过评议, 为绩效考核提供了一手基础性材料。同时也显示了强有力的组织能力和部门配合效果。

二、明确目标, 考评指标重合理性

2009年起滨湖区就建立了区级机关部门工作目标考核体系, 由区发改局负责考核, 重点突出物质文明、精神文明、政治文明等三个文明建设, 内容为部门职能工作考核、部门重点工作加扣分、机关效能建设加扣分和部门综合绩效评价四部分。多年运行下来, 机关执行力、管理和服务水平有了一定的提高。为保持对机关部门绩效考核的连续性和一致性, 避免评估和重复考评, 区绩效管理工作领导小组按照省政府“结合本地实际, 制定绩效评估指标体系”的精神, 确定了以原有考核体系为框架, 不断建立健全绩效管理基本制度和工作体系。利用全省推进绩效管理的契机, 形成覆盖全区、导向明确、规范管用、具有滨湖区特点的机关绩效管理制度。

机关部门和单位工作既有相同之处, 又有各自的特点。为注重考评指标的合理性, 我们对区级机关部门和单位的考评侧重于从职能工作、重点工作、机关效能建设和部门综合绩效四大方面进行综合考评。职能工作100分, 主要根据三定职能, 需要完成的市、区两级下达的各项工作指标, 由区编办进行评分。重点指标主要是区委、区政府确定的2104年全区年度重点工作, 凡完成年度重点工作的, 每项给予1-3分加分;没有完成或部分完成的每项扣1-3分, 由绩效管理领导小组办公室进行评分。机关效能建设, 由绩效管理领导小组根据分工, 分别负责考核。部门综合绩效评价, 由绩效管理领导小组办公室进行评分。

三、大局兼顾, 考评方法重操作性

区级机关各部门、区各直属单位、人大机关、政协机关、法院、检察院、上级派驻机关及群众团体组织均为绩效考核对象, 确保了考核对象全覆盖。做到绩效考核无盲区, 无漏点。

综合绩效考评的具体实施, 采取日常考评、年中考评、年终集中考评和综合评议相结合的办法进行, 把对机关部门、单位的年度考核与日常争创过程的跟踪评价有机结合, 切实做到年初有目标、过程有督导、评定有依据、结果有奖惩。日常考评通过重大项目跟踪督查, 信访部门、纪委监察部门日常查处, 区委办公室、区政府办公室和区优化环境办公室督办反馈等途径组织实施, 并主动接受社会各界和有关单位的查询与监督, 强化对部门、单位目标完成情况的全过程动态管理, 切实将注意力由偏重“评时”引导到注重平时。年中考评, 主要关注时间过半, 任务过半情况。年终集中考评采取封闭式的办法, 杜绝人为因素影响考评结果的现象, 综合评议由领导评议和社会评议综合构成, 充分吸纳社会各个层面的评议意见, 使绩效考评充分体现民意。力求用同一把尺子实事求是地衡量部门和单位的工作绩效, 实现公平、公正。按照“拉开奖惩档次, 激励争先创优”的原则, 给予优者物质和精神奖励, 对诫勉单位, 则进行诫勉谈话和相应的处理。

2014年滨湖区通过运行绩效管理实施方案, 评出了引领发展的方向、评出了争先创优的动力、评出了跨越赶超的实绩。实施综合绩效考评以来, 机关干部上班网上打麻将、玩游戏、网购的现象少了, 微笑服务、主动服务、做公仆的多了, 来机关办事的竖大拇指的多了, 指责的少了。市级机关实干创业、锐意创新、竞相创优蔚然成风, 许多部门和单位自加压力, 将自己置身于全省乃至全国的大坐标体系中, 提高标杆, 奋力作为。通过汇总计分, 区委、区政府选出综合评估得分前10名或前15名的机关为“区级机关绩效管理先进单位”, 给予奖励和表彰, 对综合评估得分处于末位的单位, 给予诫勉警示。

13.某某2014年度安全工作总结.分公司篇十三

某某县局某某分局现有干部14人，其中党员12人，两年来，我局继续高举两个文明建设的伟大旗帜，坚持两手抓，两手硬的工作方针，把文明单位创建工作始终拿在手上经常抓，与其他业务工作同安排、同布置、同落实。文明创建工作自95年以来，从县级文明单位已上升为市级文明单位，由县级青年文明号已升为市级最佳青年文明号，XX年又被市文明委、市面上地税局命名为“双文明示范点”，今年被推荐为省级双文明建设示范点，级次越来越高。通过全体干部的共同努力，实现了分局精神面貌焕然一新和各项任务的圆满完成的大好局面。

一、统一思想，把文明单位创建活动与开展双文明示范点活动工作紧密结合起来。

1、制定规划措施，明确创建目标。结合自身实际，制定了某某分局局五年文明单位创建规划及实施方案，建立和健全了文明单位创建领导班子，对全年创建活动进行了安排，制定了奖惩措施，能保持现有荣誉称号和再进位的，给予每个干部一定的物质奖励，如被淘汰出局，班子成员每人扣1000元，一般干部扣500绩效工资，年终考核定为不称职，将其与干部人事制度改革联系起来，确保目标实现。做到了思想上有位子、组织上有班子、工作有盘子、行动上有样子。

2、切实开展六热爱活动，把六热爱与收入工作密切联系起来。六热爱只有与收入工作与业务工作联系起来，才具有活力和生命力。在实际操作上，我局继续将六热爱实行评星上榜的方法抓好落实。将六热爱定为六颗示范明星，增添内容，将每一讲每一示范要求细化成若干具体标准，满分为10分，采用自我评定，群众评议、专班审定，挂星上榜，资料归档的办法，一季度一考核，综合各方面因素，得最分者为示范明星。并将评选示范明星活动与个人利益挂钩，年终评奖，综合全年累计得星数，每星给予50元奖励。通过这一活动，分局掀起争当示范明星的高潮。促进了收入任务和征管质量的提高，结合开展行政执法“满意杯”和文明服务“新风杯”活动，开展优质服务，树立窗口形象。在纳税厅开展争当文明示范窗口活动，做到文明、高效、准确，坚持纠正官僚主义作风，善待纳税人，尊重纳税人的合法权益，建立起融洽和谐的征纳关系。凡纳税人请示需要答复和办理的事情，必须在规定的时间予以答复和办理，一时不能答复和办理的，也要说明理由，禁止任何形式的推诿。建立首问责任制，对接待纳税人的第一个工作人员的服务进行约束，凡出现不文明行为的，刁难、推诿的，给予追究责任。为了更好的为纳税人服务，方便纳税人，我局在纳税期，延长上班时间，受理办税不分上下班，下班后有人交税仍然执情接待，另外，在纳税厅内设有纳税人专座，备有茶水，让纳税人有一种宾至如归和家的亲切感，使他们产生一种积极纳税的光荣感，同时密切了征纳关系。

二、加强政治业务学习，提高干部素质，体现文明创建效果。

在业务上我局结合全省统考，组织全体干部集中学习业务讲课光盘，对不懂不通的问题开展讨论，以达到弄懂弄通、加深印象的目的。集中学习了《纳税人权利与义务》，采用集中学与自学相结合，熟练掌握税收政策法规，要求干部养成爱好学习的习惯，刻苦钻研的精神，养成理论联系实际的学风，达到学以致用的效果。为达到以考促学的目的，我局还制定学习制度和奖励办法，凡在省、市统考中达到一定名次的给予一定的奖励，以此来促进学习。在政治学习上，开展了科学发展观知识竞赛和十七大知识竞赛，制定十七大知识的学习教育计划，安排学习内容，做到自学笔记，上交心得体会，用科学发展观指导我局的工作，切实做到为人民服务，推动地税事业的健康展。六是开展三反一整顿，治理地方税收秩序。襄樊新华市场税案出现后，在整个某某地税系统开展反腐败、反渎职、反歪风，治理地方税收秩序活动，接此通知后，我局级织干部职工认真进行学习，针对干部职工讨论中总结的十种表现开展自查自纠，结合自身实际写出心得体会，时时以新华市场税案为教材，警钟长鸣，确

保地方税收健康有序发展。

一是领导带头，在廉洁自律上示范。开展示范点活动以来，分局支部一班人首先从自身做带头垂范，特别是廉洁自律上，支部一班人坚持做到秉公执法，清正廉洁，以实际行动为群众做好表率，当好排头兵。今年五月的一天，东巩镇一纳税户为了达到少交税的目的，托一位很有面子的人给分局领导送去了两条烟，在实在无法推脱的情况下，他将两条烟上交办公室，并折价180元给这位纳税人开了税票抵缴了税款。半年来分局班子成员上交各种礼品折价两千多元。

二是大员上阵，在工作能力上示范。年初机构到位时某某同志从某某调到某某负责，过去某某是连续几年没有完成任务，并且还倒欠资金三十金多万元，到岗后他迅速开展了税源清理，摸清了底子，根据实际情况合理地分析各岗的任务，与专管员签定了收入责任状并加大了考核力度，特别是对历年陈欠税款，自已主动承担了追缴任务并与专管员一样考核。在他的带动下，某某岗的四名同志深入农村挖潜税源，寻找增收潜力，做到应收尽收，半年达到全年任务的100%，打了一个漂亮的翻身仗。某某岗的某某，一人负责整个岗位100多户的征管工作，他克服人手少，任务重，征管难的现状，以岗为家，常年坚守在工作岗位上，既是指挥官又是战斗员，把所有的精力都用在了工作上。特别是今年把征管质量作为一项重要考核内容，一个人抓管理更是困难重重，但他硬是用延长工作时间，把征管质量的相关内容补了起来，在一季度县局考核中，得到上级好评。虽然离家为足20公里，只有半个小时的路程，但他每月只在月底休息五天假，平常日夜坚守在工作岗位上，从不回家。

三是讲政治，在完成任务上示范。在双过半的关键时刻，某某岗副局长某某亲自带领专班深入企业检查结算，一心扑在收入上，并把征管质量拿在手上经常抓。

（1）严格考核、奖优罚劣。按照上级关于征管质量考核有关内容，制定了考核办法，按照“六率”要求细化内容，量化目标，实行百分考核制，将干部工资补助，奖金纳入征管质量考核，实行按月检查，按季考核况现。

（2）加强督办落实。及时督促干部对征管要求进行自查，按月对各线的征管质量进行检查，发现问题及时纠正，并对干部进行考核，改变过去重收入轻管理，忽视征管质量的错误认识。执法了考核办法，按照一季度检查的情况进了严格的考核兑现，所惩工资达1500多元。通过考核征管质量，某某岗的收入有了大幅度增长，取得了超过半的好成绩。在双过半与孩子高考相矛盾时，他选择了工作，没有因孩子高考而分散精力。六月底他负责的岗位收入任务达93%。年过半百的某某，身患高血压、冠心病等多种疾病，分局考虑他年岁大，身体多病，出于安全考虑安排他从事较轻的工作，而他都表示一方面自已对征收工作情况熟，二是自已也不能再搞多少年，能在一线抓出点成绩也能了却自已的心愿，主动要求到分局最偏远的某某岗工作，并且抓得很好，得到了征管质量验收专班的好评。

正是由于这些模范党员干部的带动工作用，2010年11月底完成税收任务某某万元，占110%。今年我局累计入库地方各税某某万元，占年计划的94%，位居全县前列，征管质量经过县局考核专班的检查得到县局精神和物质的奖励。干部的业务素质在全省组织的统考中取得了好成绩，没有一人不合格，由于各项工作成绩突出，七月份在县局庆祝中国共产党建党八十九周年庆祝集会上，分局支部被县局机关党委授予先进党支部称号。

我局针对自身存在的问题在分局内开展了反对“部门优越感”的斗争，除了根据征管法的要求实行的税务服务“八公开”外，对外进行了公开服务承诺、限时服务、纳税日领导坐班等一系列的服务职能的完善工作，并层层签定了优质服务责任状，与个人利益挂钩，同时，我局根据自身实际因地制宜，因陋就简，本着一切从实际出发，有多大财力办多大事原则，完善配套了分局会议室，接待室和餐厅，具有了接待30人的接待能力。内部食堂和接待室建立起来后，坚持单位的任何接待都在机关，不准在外就餐，节省招待费支出。仅今年半年来，仅在内部食堂接待费用比同期节省开支1万多元。在征管基础高级施上，我局向上争取，向内挖潜，建立纳税分户档案室，使纳税档案基础逐步走上规范化管理的轨道，使查阅更快捷，管理更规范。争职资金更新了计算机，使税收管理逐步实现网络化。计算机的应用，为纳税人提供了优质、方便的服务、让税收更具透明性，更具公平性，让纳税人交税更放心。通过不断地完善基础设施，使人们服务功能更健全。为实现现代化管理打好坚实基础。

三、组织开展形式多样的创建活动，丰富创建内涵。

文明创建活动是一项广泛的群众活动，必须引起全体干部的共鸣，我局继续把分作“十星级地税干部”作为创建活动的载体，用星级标准衡量人，用星级活动激励人，用星级效应引导人，一是把“净化语言”、“文明习惯养成”等活动引入到创建活动中来，开展“给我单位树形象”的大讨论，在职工之间开展“找毛病”活动；二是积极参加地方团委开展义务植树、登山、歌咏比赛活动，树立地税干部良好的精神风貌，连续两年职得了“最佳组织奖”、“表演奖”，两位同志获得了个人奖励；三是在分局内部开展“五好文明家庭”、“优秀干部”、“十佳公仆”和“六热爱明星”评星上榜活动；四是根据分局干部年轻人多爱动的特点，以工会组织为阵地，积极引导干部开展文体娱乐活动，利用现有的乒乓球、羽毛球、足球、卡拉OK机等设备组织干部在单位内进行友谊比赛，锻炼身体、陶冶情操；四是加强机关管理，营造优美环境。结合自身实际制定机关管理制度，安全卫生制度，财务管理制度等，明确职责和责任。按照文明单位要求，在机关大院载树种草，采集盆景美化、绿化机关环境。教育和培养机关居住的干部及家属子女养成文明习惯，共创文明家庭和文明机关，保持清洁整齐，使机关面貌达到美化、绿化、净化、亮化的标准，成为当地小城镇建设的典范。积极参与“门前三包”活动，养成文明卫生的习惯。调动了干部职工热爱生活、热爱工作、爱岗敬业的积极性，增强了凝聚力和向上力。

文明单位创建工作是一项系统工程，我局所做的离文明单位的要求还有一定差距，今后，我局将继续深入开展各种创建活动，力求创建档次再进位，创建效果更明显，让创建工作更好的服务和促进税收工作健康有序发展，以取得两个文明建设的更大胜利用。

14.某某2014年度安全工作总结.分公司篇十四

一路走来，步履匆匆，不觉间2014年已悄然向我们挥手作别。回首一年来的工作和生活，感悟良多。平时忙忙碌碌，没有太多时间和机会坐下来好好总结自己做过的工作，年底了，静下心来总结一年工作中的得失、查找自己的不足，为来年的工作做好安排和计划，是很有必要的。因此，本人就这一年的工作小结如下：

一、2014年工作回顾

（一）、克服困难，牢牢把握住燃气事业的“生命线”。收费工作是燃气事业发展的“生命线”，无论遇到任何情况、困难，我们都坚决把完成收费任务放在第一位来抓。今年，这项工作遇到了一些阻力，用户用气量减少,气量价格上调，每月支付气款不积极，给我们的工作造成了一些影响。经过与用户平常接触与回访分析，我们发现问题产生的原因主要有三点：一是受经济危机影响，下游企业用户利润下降，订单减少，部分企业用户属于国家淘汰落后产能行业范围，一直依赖于集团公司或地方政府扶持，年年亏损，生产举步维艰，资金存在很大缺口周转困难，形成交费困难甚至拖延。二是企业用户对用气价格逐年提高状况不满意，由于2013年6月发改委区分存量气和增量气调整了天然气价格。根据党的十八届三中全会精神和2014年深化经济体制改革重点任务的总体安排，按照2015年实现与增量气价

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格并轨的既定目标，自2014年9月1日起对存量气天然气价格进行了适当提高。期间我公司与之商谈推价事宜时，抵触很大，付款不情愿。三是我公司对下游企业用户采用先货后款经营模式，较多企业受传统观念的影响，有的企业觉得既然自己已经得到了想要的商品，那么就没有必要那么急着去付款。而且我们国家对这种情形并没有明确法律法规的限定，使用方经常在已经能提前使用的情况下，对燃气款采用能拖则拖的策略，迟迟不支付所欠气款。

面对国际经济大环境的恶化、上游气价上调、先货后款经营模式的制约，我们和用户打交道时经常陷于被动。针对这种情况，我们积极应对，寻找对策，多措并举，加强了收费管理。一是建立了信用管理等级名单。根据用户的诚信度，把用户按照A（拖欠燃气费）、B（交费不及时）、C（交费良好）三个等级进行划分，在收费工作中作为参考，使我们逐渐掌握了主动权。二是加大了气费催交力度。我们在长期的收费工作中体会到，和用户打交道必须讲求方式策略，针对不同情况采取不同的方法。催款可分为电话催款、函件催收、登门拜访等几种方式。我们除了月内多次打电话催费，还主动上门催要，对交费不积极的企业及时上报领导多次协商，对故意拖欠企业采取限气、停气、收取滞纳金等强硬措，收到了良好的效果。截止11月底，下游企业用户销售总气量9259万立方，回收气款金额约2.27亿元，自由居民销售气量68万立方，营业收入约150万元。通过上述做法，我们

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实现了收费管理的制度化，有效规范了企业及用户的交费行为，变被动为主动,收费工作得到了用户的支持和理解，供用气关系也更加和谐。

（二）定期计算客户实际用量，扎实开展用气稽查。为了降低气损，规范用气行为，在每月抄表气量结算期间对所有下游企业用户进行用气稽查。稽查主要是检查计量表是否准确，企业有无私接乱改现象，有无不安全、不规范的用气行为，并对暂停使用或停产企业现状进行摸底。如果出现问题，及时上报上级领导及公司更换维修，使公司利益免受损失。收费抄表员在落实好“一员变三员”的基础上还要充当安全宣传员、安全检查员和燃气稽查员，从而实现了对用气的有效监控。

（三）以创建“安全型客服”为目标，积极开展安全型班组活动。

为深入贯彻落实昆仑燃气关于创建五型班组的精神，进一步提高职工队伍基本素质和基层队伍建设，客服中心积极开展创建“五型”（简称学习型、节约型、和谐型、清洁型安全型）班组活动，我身为安全型班组负责人深感责任重大，在大家的参与配合下，制定了安全型班组活动方案。为了强化安全型班组执行力，提高应急反应和处置能力；开展全员安全教育培训，提高安全操作技能和安全意识，实现安全生产。客服中心安全型班组成员自己策划、组织了营业厅防抢盗应急预案、消防灭火、火灾逃生、网络应急等演练，用实地实景的方式检验了售气营业厅和全体员

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工应对盗、抢等突发事件的能力，提高了大家的安全意识，加强了员工的训练，明确自己在预案中的职责要领。

安全是企业的生命线，是企业永远的主题。班组安全是企业安全的前沿阵地，安全工作的每一项措施、每一个要求、每一项任务只有百分之百的落实到班组，企业安全才有保障。安全型班组活动的开展使客服中心每位员工的安全意识和安全操作技能得到了很大的提高、更充分展示了客服中心创建“安全型”班组中安全活动经常化、安全培训多样化、安全规定措施化、应急预案熟练化，不断增强班组成员安全操作技能和事故防范的处理能力！

（四）、履行承诺，创建文明服务窗口。

“始于用户需求，终于用户满意，超越用户期望”围绕这个中心，做好各项工作。一是对服务质量高标准，严要求。收费、维修、抢修是日常工作的主要内容，是用户感受我们优质服务的窗口，我们把它作为承诺服务工作的重点来抓，提出收费工作的“三心”服务和维修抢修的“三无”服务标准，即收费工作做到“热心、细心、耐心”；维修、抢修做到“无延误、无返工、无投诉”。二是认真落实“一员变三员”制度，让抄表收费员成为安全检查和安全宣传的前位哨兵，发挥其阵地前沿的优势作用。三是狠抓首问负责制的落实。提高自身业务熟练，能流利解答用户提出的问题，对接到用户的报修要求，无论下班后、公休日或节假日，随叫随到，保证及时率达到100%；遇有管辖范围外的用户咨询，直接

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为用户联系好主管部门，让用户打一个电话就解决问题。四是承诺服务工作有帐可查。认真记好“电话接听记录”，保证记录的真实、完整。

二、2015年工作安排

1、抓好收费工作，加大陈欠气费追缴力度。

收费的实现是我们一切生产活动的出发点和落脚点，是实现再生产的前提。明年的首要任务就是完成收费指标，把该收的气款一分不少地收上来，不形成新欠款，继续追缴陈欠气款。我们有信心迎难而上，督促欠款企业执行还款协议，不断缩小欠费金额直至全部还清。收费工作鳞次栉比、环环相扣，任何一个环节出现问题，都会影响到收费工作一盘棋，我们将以“严、深、细、实”的工作态度把它做好，探索收费工作的科学管理模式，实现由粗放型管理向精细化管理的过渡。

2、承诺服务提质量、上水平。

着力解决用户关心的热点、难点问题，千方百计为用户排忧解难。实实在在地为用户办实事、办好事、努力实现以优良的工作作风、优质的服务水平，使客户满意，让领导放心。

3、安全生产全面抓，安全管理重点抓。

虽然安全工作本身不产生经济效益，但只有实现了安全生产，才谈得上经济效益和社会效益，才会有公司的健康发展，可以说安全就是效益，安全就是发展。我们在工作上将牢牢抓住“安全”这个永恒的主题，认真贯彻落实集团公司的各项安全生产文

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件精神和制度要求，在确保安全的前题下，组织各项生产工作。工作上围绕安全运行、安全供气的管理，按照公司的要求做好各项工作。

XX公司客服中心

郑X

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