服务工作质量保障措施

服务工作质量保障措施（精选13篇）

1.服务工作质量保障措施 篇一

运维服务质量保障措施

XX公司作为一家致力于为行业客户提供专业数字化应用与技术服务的综合型IT企业，主要业务主要涉及移动互联网应用、云计算、计算机信息系统集成、软件设计开发与维护、物联网应用、数字化教育、数字化校园、安防监控、智能化、IT运维服务等多个领域。凭借自身精湛的技术、优质的服务及良好的商业信誉，恒峰公司通过广东省高新技术企业认定，广东省计算机信息系统安全服务资质、计算机信息系统集成二级资质认证，广东省信息产业厅双软企业认定，广东省安全技术防范系统设计、施工、维修资格一级认证，ISO9001:2008国际质量认证，ISO 20000IT服务管理体系认证，国际软件CMMI能力成熟度模型集成L3级认证，广州地区信息行业诚信企业，并且“网上阅卷系统”、“网上报名系统”、“教学质量分析系统”、“学籍管理”、“手机信息发布”、“扫描识别”等二十七个应用软件获得国家版权局颁发的自主知识产权证书。

为了保证客户能得到有质量保障的运维服务，我公司建立了完善的服务制度和拥有专业的运维服务团队。我公司整合运维服务资源，规范运维行为，确保服务质效，形成统一管理、集约高效的一体化运维服务质量保障体系，从而保障客户购买的产品或服务能安全、稳定、高效、持续的运行。

1、服务目标

保证用户现有的信息系统的正常动作，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。

2、服务关键指标建设

运行维护服务所涉及到的核心能力参数，在本部分中主要体现在人员、资源、技术、过程四个方面。我方将从以上四个指标出发作为我方运行维护服务能力的有力证明。

2.1 人员

 目的

确保提供运行维护服务的人员具备应有的能力。

为保证故障响应、解决问题和交付结果可控，我方会在人员管理、岗位结构和人员的知识、技能、经验、安全意识等方面达到应有的水平。

 人员管理 我方从以下方面着手人员的管理： a)人员储备

建立与运行维护服务相关的人员储备计划和机制，确保有足够的人员，以满足与需方约定的当前和未来的运行维护服务需求。

b)人员培训

建立与运行维护服务相关的培训体系或机制，在制定培训计划时识别培训要求，并提供及时和有效的培训。

c)绩效考核

建立与运行维护服务相关的绩效考核体系或机制，并能够有效组织实施。 岗位结构

有专职团队负责运行维护服务的工作，对运行维护服务中的不同角色有明确分工和职责定义，为了保障运行维护服务交付的顺利实施，需方也应提供必要的接口。

一个完整的运行维护服务团队应包括管理、技术支持、操作等主要岗位： a)管理岗职责：

1)在运行维护服务中负责管理运行维护服务；

2)与需方建立顺畅的沟通渠道，准确地将需方的需求传递到运行维护服务团队； 3)规划、检查运行维护服务的各个过程，对运行维护服务能力的策划、实施、检查、改进的范围、过程、信息安全和成果负责。

b)技术支持岗职责：

1)在运行维护服务中负责技术支持，包括网络、操作系统、数据库、中间件、应用开发、硬件、集成、信息安全等；

2)对运行维护服务过程中的请求、事件和问题做出响应，保障信息安全并对处理结果负责。

c)操作岗职责：

1)在运行维护服务中负责日常操作的实施；

2)根据规范和手册，执行运行维护服务各过程，并对其执行结果负责。 知识

保证服务人员在学历教育基础上具备运行维护服务相关知识，包括： a)基础知识

与信息技术相关的基本知识。b)专业知识

从事运行维护服务所必备的知识，具有较为系统的内容体系和知识范围。如网络技术人员应具备网络专业整体的内容体系和知识。

c)综合知识

与运行维护服务相关的组织和行业知识。 技能

在运行维护服务过程中关注运行维护服务人员的技能，包括： a)确定运行维护服务人员在运行维护服务中所必备的能力； b)要求运行维护服务人员具备从事相关运行维护服务的资格； c)特殊环境运行维护服务人员应具备相关资格。 经验

在运行维护服务过程中关注运行维护服务人员的经验，包括： a)运行维护服务人员具备所从事运行维护服务活动的经验； b)具备一定的从事运行维护服务活动的经验。

2.2 资源

 目的

具备提供足够资源的能力，以满足与需方约定的及需方未来的运行维护服务需求。 运行维护工具

使用有效工具实施和管理运行维护服务，包括：

a)监控工具，对运行维护服务对象进行数据的采集和监控，评估可能导致运行维护服务对象故障的因素；

b)过程管理工具，按照商定的SLA管理运行维护服务的交付过程，过程管理工具宜包括日常运行维护管理、记录、测量、监督和评估等功能；

c)专用工具，根据服务要求配备的安全工具和用于特殊要求的工具。

 服务台

使用有效手段和方法受理需方的运行维护服务请求，及时跟踪服务请求的处理进展，确保实现SLA要求，包括：

a)设置专门的沟通渠道作为与需方的联络点，沟通渠道可以是热线电话、传真、网站、电子邮箱等； b)设定专人负责服务请求的处理； c)针对沟通渠道整合服务过程，建立管理制度，包括服务请求的接收、记录、跟踪和反馈等机制，以及日常工作的监督和考核。

 备件库

具备并有效管理运行维护服务活动所需的备件资源，为所运行维护的设备或系统提供备件服务，按照SLA要求恢复设备或系统的正常运行。

对备件库的管理包括：

a)备件响应方式和级别定义，能够满足SLA所约定的备件支持；

b)备件供应商管理：能够规范备件的采购过程，对供应商进行选择和评价； c)备件出入库管理：能够对入库备件进行标识，规范备件的使用和核销，备件物品的帐务管理；

d)备件可用性管理：能够定期对备件状态进行检测，以确保其功能满足运行维护需求。 知识库

具备运行维护服务活动相关的知识积累，以保证在整个组织内收集、共享、重复使用所积累的知识和信息，包括：

a)针对常见问题的描述、分析和解决方法建立知识库； b)确保整个组织内的知识是可用的、可共享的； c)选择一种合适的知识管理策略；

d)知识库具备知识的添加、更新和查询功能；

e)针对知识管理要求制定相关管理制度，并进行知识生命周期管理。

2.3 技术

 目的

确保供方具备与运行维护服务策划相适应的技术和手段。

在运行维护服务实施过程中，可能面临各种问题（如硬件故障）、风险（如安全漏洞）以及新技术和前沿技术应用所提出的新要求，我方会根据需方要求或技术发展趋势，具备发现和解决问题、风险控制、技术储备以及研发、应用新技术和前沿技术的能力。

 技术储备

a)根据业务和市场分析，制定研发规划，包括新技术和前沿技术的应用、技术储备等； b)配备与规划相适应的研发环境； c)配备与规划相适应的研发队伍。

 发现问题的相关技术 a)具有信息采集和监控的手段； b)具有诊断和分析问题的方法。 解决问题相关的技术 a)解决问题的技术指标或标准； b)解决问题的方案或手册； c)测试环境、测试标准和方法。

2.4 过程

为了确保客户信息系统的安全稳定运行，我方会建立以下的服务管理能力并发挥其效能，具体如下：

a)服务级别管理； b)服务报告； c)事件管理；

d)问题管理； e)配置管理； f)变更管理；

g)发布管理； h)信息安全管理。 服务级别管理

确保通过定义、签订和管理SLA，满足需方对服务质量的要求。a)建立服务目录； b)与需方签订SLA； c)等；

d)在SLA评估后制定改进内容及改进措施。 关键指标

服务级别的关键指标包括： a)服务目录定义的完整性； 根据需方的考核评估要求，建立SLA考核自评估机制，包括SLA完成情况、达成率b)签订SLA文件的规范性； c)SLA考核评估机制的有效性和完整性。

 服务报告

通过及时、准确、可靠的报告与需方建立有效的信息沟通，为双方管理层提供决策支持。a)与服务报告过程一致的活动，包括建立、审批、分发、归档等； b)服务报告计划，包括提交方式、时间、需方接收对象等； c)服务报告模板，包括格式、提纲等。

 事件管理

确保具有检测事件、尽快解决事件的能力。我方根据事件管理的过程建立：

a)与事件管理过程一致的活动，包括事件受理、分类和初步支持、调查和诊断、解决、进展监控与跟踪、关闭等；

b)事件分类、分级机制； c)事件升级机制；

d)满意度调查机制；

e)事件解决评估机制，包括事件解决率、事件平均解决时间等。 问题管理

通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生。我方会根据问题管理的过程建立：

a)与问题管理过程一致的活动，包括问题建立、分类、调查和诊断、解决、关闭等； b)问题分类管理机制，包括问题的影响范围、重要程度、紧急程度并确定优先级； c)问题导入知识库机制；

d)问题解决评估机制，包括问题解决率、问题平均解决时间等。 配置管理

运行维护服务对象的必要记录，并保证配置数据的可靠性和时效性，关联支持其他服务过程。我方会根据配置管理的过程要求建立：

a)与配置管理过程一致的活动，包括识别、记录、更新和审核等； b)配置数据库管理机制； c)配置项审核机制。

 变更管理

通过管理、控制变更的过程，确保变更有序实施。我方会根据变更管理的过程建立： a)建立与变更管理过程一致的活动，包括请求、评估、审核、实施、确认和回顾等； b)建立变更类型和范围的管理机制； c)对变更完成情况进行统计分析，包括未经批准变更数量及占比、不同类型的变更数量及占比、不成功的变更数量及占比、取消的变更数量及占比、变更关联的配置数。

 发布管理

为确保一个或多个变更的成功导入，我方会根据发布管理的过程建立： a)建立与发布管理过程一致的活动，包括规划、设计、建设、配置和测试等； b)建立发布类型和范围的管理机制； c)制定完整的方案，包括发布计划、回退方案、发布记录等；

d)对发布完成情况进行统计分析，包括发布成功率、发布及时率、是否更新配置管理数据库等。

 信息安全管理

我方会建立运行维护服务过程中的信息安全管理过程：

a)符合相关法律法规的规定，满足需方对运行维护服务过程的信息安全需求和供方本身信息安全需求；

b)建立与信息安全管理过程一致的活动，包括识别、评估、处置和改进等。

3、运维服务相关支持计划说明 3.1 运维服务体系说明

为更好的执行项目的服务工作。我公司建立基于ISO/IEC20000IT服务管理体系的流程化管理，并予以文档化。推进“计划、实施、监控、评审和改进服务交付和管理”，持续改造完善服务流程，持续优化不断提高效率，打造专业服务团队。

XX公司致力于在IT服务领域做出业界领先的业绩，基于过去自身长期的IT服务实践的经验，在学习参考ITIL最佳实践理论的同时，遵循ISO/IEC20000标准的要求，来建立和实施标准化的IT服务管理体系，达到以合适的成本向客户提供稳定一贯服务质量。

3.2 运维服务流程

为项目的服务工作能严谨科学的执行，我们制订了贯穿整个维护过程的服务流程，这个流程将是服务成功实施的重要保障，有效的将人力和事件融合到流程中，用流程贯穿整个过程，将有效的提高服务质量。针对项目，我方将采用以下流程，并固化到服务台中，以更好地提供服务，保障项目服务水平达到项目要求，流程图包括：  服务台及现场服务流程图  应急服务流程图  健康检查服务流程图  第三方服务流程图  其他服务流程图  服务台及现场服务流程图

为保证现场服务实施的质量能够稳定并不断有所提升，保障客户需求能够得到有效满足，保障现场服务实施团队为客户提供统一、标准化的服务支持，并为客户设立专门的客户服务专员，对进行全程跟踪，提升服务实施专业性，制定服务流程： 服务台及现场服务流程图用户服务台技术支持服务经理1.提出服务需求2.受理并记录服务请求服务受理3.事件分类4.远程解决现场服务未解决未解决服务处理解决派发现场服务单解决服务升级服务支持5.满意度回访解决遗留问题有无原因调查及诊断服务支持服务结束结束  应急服务流程图

建立应急服务流程，主要是针对可能发生的各种意外情况设计应急的方案，以控制和规避突发事件带来的集中性风险，从而降低设备集中性风险所造成的损失，制定以下流程图：

应急机制处理流程图用户提出服务需求受理并记录服务需求工程师分析故障联系处理结果携带配件现场处理未解决驻厂经理沟通用户负责人报告故障进度、结果项目经理解决报告总经理录入后台数据库提供故障技术报告结束 健康检查服务流程图

监控检查服务过程包括5个阶段：准备阶段，现场交流与采集阶段，巡检问题现场处理阶段，技术交流与培训阶段，数据分析处理与报告生成阶段。基本流程参见下图：

开始客户联系人准备阶段健康检查计划相关设备表现场交流与采集阶段采集数据访谈信息采集数据健康检查问题现场处理阶段硬件处理流程软件处理流程访谈信息采集数据问题处理信息技术交流与培训阶段日常维护说明健康检查服务报告访谈信息采集数据问题处理信息数据分析处理报告生成阶段健康检查总结报告结束公司后台数据库 第三方服务流程图

流程中制定了需要第三方实施厂商配合完成的工作内容和进度的相关要求。

第三方服务流程图服务需求受理并记录服务需求是否需第三方服务Y联系第三方供应商N解决工程师现场修复第三方工程师现场处理未解决满意度回访提供解决方案厂商技术支持结束  其他服务流程图

为了更好的监控服务过程，同时保证设备正常运行，降低项目实施风险，我方在进行服务内容以外的操作（例如系统在巡检时可能需要对设备箱进行操作）时，必须取得甲方同意后方可进行操作，现制定以下流程：

其他服务流程图用户提出服务需求记录和分析用户需求工程师现场检测与处理处理结果同意执行方案提供可行性方案解决项目经理征求用户同意用户需求负责人同意录入公司后台数据库结束 3.3 运维服务方式

为了保证项目所有软硬件设备的正常运行，我方提供了灵活的服务方式，可以充分满足项目的需求，服务方式有以下几种：

服务台——提供技术咨询、服务请求受理、任务分派、意见受理、客户服务专员快速通道、服务查询等服务。

远程支持服务――为终端用户提供远程技术维护服务。

现场服务――为远程未能解决的问题提供技术支持、现场维护服务。 服务台

延伸了服务的范围，使业务流程与服务实施相结合，服务台人员对所有用户提交的服务请求、故障和问题等在服务系统进行记录、分派等操作，服务台提供以下的服务：

 对问询服务电话实时应答  直接处理简单的请求和投诉  记录事件/服务请求到服务管理系统  对所有事件进行初始化分析和设计解决方案  首先尝试解决事件再寻求二线支持  对所有事件监控与升级管理  提交服务管理报告

 远程支持服务

我方为甲方提供远程支持与协助服务，由远程技术支持工程师负责对终端客户的服务请求进行解答、指导和远程操作。

 电话支持

通过电话的方式协助用户完成设备故障排查、优化配置等工作。

 邮件支持

提供技术支持邮箱，可以通过邮件沟通，解决用户邮件咨询的问题。

 远程软件支持

通过远程协助软件，运用远程直接访问的方式，远程协助用户操作并解决问题。 现场服务

我方将按事件处理的流程，分派专业的技术工程师到现场提供服务。现场服务工程师必须严格履行合同中的各项指标承诺，为提供项目的软硬件安装、配置、调试、维护等服务，对故障问题进行分析和总结，以及系统硬件、系统软件及网络中断的维护巡检工作。3.4 服务质量监控

在所有服务实施过程中，服务工程师均需如实填写详细服务记录，并由客户签署意见后，提交公司备案。

3.5 服务文档

 日常监控记录

按照设定的监控时间，分时段记录系统运行情况，进行异常状况分析，及备案解决情况。 故障报告

记录与故障有关详细情况，包括：故障提交人、部门或公司、故障现象、解决方案等。 系统性能报告

记录系统性能情况，如：设备Ip地址，CPU、内存、存储等运行状况。以及第三方软件系统运行状况。

 业务处理成功率分析报告

对业务处理成功率进行分析，包括发生数据，成功/失败接收数据，原因情况。 备用设备与零件管理

按约定的比例配置成套备用设备与备用零件，设立服务中心备品备件库： 1)备品备件库由服务部统一管理；

2)服务中心备品备件库由服务中心统一管理；

3)服务中心建立专门的备用设备与零件保管规定，由行政助理负责管理； 4)服务中心建立专门的备用设备与零件使用与审核制度，并严格执行；

5)服务中心建立备用设备与零件使用档案，随时记录所有备用设备与零件使用记录。6)服务中心每月统计备用设备与零件使用与库存情况，形成备用设备与零件使用情况报告，经理确认后，传真到公司。

7)公司根据服务中心上报的备用设备与零件库存情况，每月一次进行补充，保证服务中心始终保存规定的库存备件。

 建立档案

为了更有效地做好最终用户的服务，提高服务质量，我们为最终用户建立一份详细的档案。

2.服务工作质量保障措施 篇二

随着人们生活水平的不断提高, 其生活质量本应进一步提升, 但是却面临着食品安全信用危机, 各种食品安全事故层出不穷, 比如苏丹红、三聚氰胺等, 对人们的健康及生命造成严重的影响。虽然国家已经提升了食品安全的重视度, 也有相关法律的出台, 比如《食品安全法》, 但仍存在很多问题, 本研究就针对存在的问题展开分析, 以提出食品质量与安全的保障措施, 为相关部门提供借鉴。

食品安全的影响因素

食品安全关系到人们的健康及生命, 因此保证食品质量与安全是人们生存的关键, 要想提升人们的生活质量就要有效地管理食品安全, 避免产生各种恶劣影响, 比如, 消除人们由于食品安全事故产生的心理阴影, 放心食用食品, 防止产生食品安全信任危机。另外, 食品安全对我国在国际上的声誉的保持具有重要作用, 促进我国食品出口贸易的发展, 因此, 保证食品安全至关重要, 现将食品安全影响因素进行如下分析。

不健全的管理体制及法律环境

在我国针对食品质量的法律法规主要有《食品安全法》《农业法》《产品质量法》等, 但是这些法律法规仅仅对食品质量进行了简单规定, 与消费者的实际需求不符, 且各个法律法规之间没有足够的协调性, 因此, 操作起来比较困难。我国虽然有较多的食品安全检验机构, 但是发展规划却并不统一, 造成了食品安全问题的产生。

食品源头问题

食品源头主要为农业和畜牧业, 然而现在却存在农畜产品污染的问题, 蔬菜及水果经高毒农药喷洒, 造成农药残留超标。工业废水排放, 污染了水源, 使其植物灌溉受到影响, 有害物质转移到植物果实中。

食品加工问题

食品加工问题主要为制作方法及添加剂的问题, 我国很多食品生产为小企业生产, 存在无营业执照, 不具有食品检验检疫能力, 成为食品质量安全的隐患。同时在食品加工时为了储存加入超量的添加剂。除此之外, 为了增加食品的吸引力, 新工艺、新原料的贸然应用, 无法保证食品安全。

消费者自身问题

消费者自我保护意识不强, 消费者对食品没有知情权, 极易购买不合格食品, 造成食品安全事故的产生。消费者在食品购买时, 很少有人要票证, 切身利益受到损害后也大多数均保持沉默, 纵容了不法行为的产生。同样消费者也面临维权成本过高、维权难的问题。

落后的检测技术

食品安全风险需要有效的食品检测技术来保证, 而在我国检测机构中检测技术却很落后, 不能进行科学的安全风险评估, 缺乏对新型食品中添加剂、农药残留等的评估和研究。很多非法添加剂并无检测标准, 对食品监管不到位, 无法介入到食品整个生产过程中, 没有一个有效的检测方法。

食品质量与安全的保障措施

针对以上的食品安全的影响因素, 必须采取相应的措施, 以此保证食品质量与安全, 保证人们的健康和生命, 其保障措施如下。

建立健全食品安全监控机制

建立健全食品安全监控机制, 主要包括质量安全标准机制、安全预警机制、流通机制、食品安全检测机制、对监管单位监督机制、信用机制等。食品安全监管部门要做好详细的年计划, 做好评估工作, 整顿问题企业, 消除安全隐患后才能开始生产。有机整合各类食品安全标准, 食品安全等级要统一, 将标准等级尽快提升。建立多重安检体系, 根据市场准入制度, 严格审批食品生产经营企业的认知许可及注册准入等。构建质量信用体系, 增强监督监管单位, 防止以权谋私, 滥用职权。

建立食品安全质量管理体系

食品安全的保证涉及到众多部门, 但是现阶段我国食品管理机构却很分散, 因此, 需要管理机制统一协调, 使其有明确的职责分工, 可以统一行动。建立有效的监管模式, 工商监管, 企业自律、社会监督, 使得消费环境和市场秩序健康有序、公平公正。食品安全生产链上的各个部分的责任均要明确, 完善食品质量安全标准, 对食品标准修订进行调整, 制定食品标准和程序。

加大食品安全科研投入

加大食品安全科研投入, 对食品安全风险预警进行分析和研究, 并建立快速反应保障措施, 以便快速处理重大食品安全事故, 并制定相应的处理方法, 以便应对突发事件。

加强食品安全的宣传力度

加强食品安全的宣传力度, 将人们的食品安全意识提升, 促进消费维权意识的提升, 对其合理维权行为进行鼓励, 对维权平衡机制进行完善, 增加消费者维权组织更多的权力, 将其维权成本降低, 将维权过程简化, 以此为消费者维权奠定基础。

结语

3.略论图书出版质量的保障措施 篇三

关键词：出版质量质量管理图书出版

中图分类号：G231文献标识码：A文章编号：1009－5853(2011)03－0060－03

近几年来，新闻出版总署针对图书出版质量的检查力度持续加强。2008年总署为确保北京奥运会印刷复制品质量，保障社会各界人士的奥运文化消费权益，在全国范围内组织开展奥运会印刷复制品质量监督检测活动。2009年9月2日，中华人民共和国建国60周年前夕，总署以直接关系百姓生活和学生学习的语文类辞书、生活类地图、社科类翻译作品三类图书为重点，在全国开展整顿和规范出版物市场秩序的专项检查行动。2010年，总署专项开展了“3·15”少年儿童读物类出版产品质量监督检测活动。同年5月21日，总署对下属机构进行调整，单设新闻出版总署出版产品质量监督检测中心，主要承担出版物质量的检测、鉴定和审读等工作。这一机构的单列充分说明总署对图书出版物质量工作的高度重视。那么，作为图书出版物质量控制的直接责任方，出版社、印刷厂、原材料供应部门应该如何采取措施，按照总署等相关部门的要求，共同提高图书出版质量，是一个值得思考的问题。为此，笔者主要从五个方面略加探讨。

1、要牢固树立和坚持图书出版质量至上的理念

综观中外图书出版史，图书质量的高低决定着图书的命运，一本图书能够流传百世，在于这本图书内含的文化质量和编辑质量能对知识起到积累和延续的作用。因为优秀的图书可以给人启迪、授人知识、陶冶情操、愉悦读者，成为人类进步的阶梯。另外，从文化出版的角度看，具有知识性、发展性的高质量图书才具有出版意义：从文化交流的角度看，高质量的书籍能有效表达和传递知识：从文化传播角度看，高质量的图书能扩大知识的受众面：从文化教育角度看，高质量的图书能起到正确的引导作用。随着出版体制改革的深入，出版社靠品牌立社的意识越来越强，而图书质量不仅是品牌立社的重要保证，也是建立品牌的内涵要求。

2009年4月27日，出版总署副署长阎晓宏参观第十九届全国图书交易博览会图书印装质量检测现场时直言：“我们出版界注重图书质量就是对读者、对作者负责的具体表现。新闻出版总署一贯重视图书印装质量检测工作，今后对图书质量的监管只会加强，不会减弱。”因此，无论是出版社，还是印刷厂，无论是管理者、编辑，还是一线工人，都要牢固树立和坚持图书出版质量至上的理念，只有把图书质量放在第一位，将图书质量工作进行到底，才能让读者、作者满意，才能在市场博弈中占得先机，更加有效地承担自己的文化使命和社会责任。

2、要狠抓制度建设，以提高图书出版质量

相关制度的建设和完善是提高图书出版质量的根本保障。在制度建设方面，首先要建立全程图书质量监管体系。一方面要建立明确的选题策划及论证决策制度，严格遵循选题申报程序，实行集体论证、民主决策，以确保选题能最大程度地减少盲目性和随意性，做到精益求精；另一方面，要建立严密的工艺流程管理制度，以减少或杜绝诸如错别字、版式不统一、内文缺页、糊版或漏排等技术性差错。因此，明确和细化相关责任人的工作就显得非常必要。如果每一道工序都有严格的质量衡量尺度，每一个环节都有尽职尽责的把关人，那么图书的质量问题就会被抑制和消除在萌芽阶段。

其次要建立图书出版审读体系。虽然目前出版社都在执行“三审制”，但是很多出版社都流于形式，以审代编、以校代编、快速审读情况屡屡出现，这样做根本无法保证图书的出版质量。因此，建立发稿前审读(即发稿前由编校复合型的编辑仔细审读书稿，而不是流于形式的“三审”)、付印前审读(即责任校对后增加的一次通读，以确保书稿的质量)和印后审读(即出书后的质量审读)三位一体的出版审读体系，必然能够为图书出版质量保驾护航。

最后，在图书印刷生产方面，印刷企业要建立全面质量监管制度，将质量监管分解到印制的每个环节，做到图书入库前的“本检”“批检”与入库后的“抽检”“批检”相结合，全面提高图书出版质量。

3、要强化图书出版制作环节之间的密切配合

图书出版制作环节的密切配合是指出版社和印刷厂之间应相互配合，相互联动，按照图书出版质量控制要求执行到位，共同提高图书出版质量。为此，首先，要统一思想，形成对质量工作的正确认识。出版社和印刷厂的主管领导要有全局性的质量意识，对质量工作进行全方位的部署，并相互主动密切配合，共同提高图书出版质量。

其次，出版社和印刷企业之间要建立和谐共赢的合作关系，共同解决图书质量的难题。出版社虽处于产业链条的上游，但切不可对印刷企业颐指气使、居高临下，掌握绝对的话语权。双方之间是平等合作的伙伴关系，在合作过程中应本着“双赢”目的，友好协商，共克难关。大量事实证明，双方合作好则双赢，合作差则互损。里里外外相生息，一心一意谋发展，作为出版产业链条上的两个重要节点，各自发挥着重要作用，只有诚意合作，才能和谐共赢，才能促进图书质量再上新台阶。

最后，在具体业务合作时要做到相互学习，共同成长。在双方具体业务合作时，出版社应向印刷企业的同志请教，了解印刷工人的辛苦和不易，以增强理解。出版社印制部门在合作时应尽量考虑诸如合并印刷、成本节约等一些容易忽视的“小问题”，以提高印刷企业的效益。印刷企业则需要更积极主动地开拓出版社图书印刷市场，尽可能为出版社图书印制工作解难释疑，排忧解难。只有这样，双方才能真正做到合作共赢，才能真正提高图书出版质量。

4、要加强图书出版全程的质量管理工作

在图书出版过程中，加强全面质量管理理念的贯彻和执行，不仅可以提高图书出版质量，而且可以使企業获得持久的竞争能力。具体来说，首先要认真分析影响图书出版质量的各种因素，以提高出版质量。设备性能、印刷耗材、客户需求、生产环境、人员素质等都会对图书出版质量造成一定的影响。因此，管理者应根据本单位的具体情况，详细分析影响图书出版质量提高的关键因素，解决关键问题，提高图书出版质量。

其次，要针对影响质量的薄弱环节进行整改。诸如建立适合本企业的质量标准，提高员工专业知识水平及掌握新设备的基本技能，尤其是专业技术性强的部门或岗位的人员需要进行不定期的专门培训，认真规划生产工序步骤，建立健全上下工序段相互把关的奖罚机制，以及月度、季度、年度质量综合奖罚机制等，都可以提高图书出版质量。

最后，印刷企业要推进质量管理的数据化，以提高印刷质量管理的精准度。推进印刷质量数据的管理，使用新技术、新工艺、新设备非常重要。对于印刷企业来说，应率先引进、使用、消化、吸收新技术、新工艺和新设备，以提高图书的出版质量。

5、要努力改善出版和印刷企业的硬件设施

改善出版和印刷企业的硬件实施，对提高图书出版质量非常必要。硬件设施的改善，不仅可以减轻工作人员的劳动强度、工作压力，也可以让他们保持清醒的头脑，从而有效地保证出版质量。

在出版企业方面，要创造一切条件改善工作环境。如可以美化编辑的工作环境，为设计人员购买或更新先进的专用设备，为照排人员购买最新的照排用电脑及软件，为印制人员增加相应的检测设备以方便进行日常检测等。在印刷企业方面，可以通过两种方式来改善硬件设施。一是更新设备，通过购买、更换新型高科技含量的排版、制版、装订印刷设备来改善硬件设施：二是对旧设备进行技术改造和维修。当然，设备更新改造应量力而行，坚持实用性，根据产品结构、发展潜力，兼顾前瞻性。

4.服务工作质量保障措施 篇四

（至少应当包括相应的管理制度、技术措施、服务要求、服务标准）

我公司为了更好地为广大用户提供长期高质量的服务，特制定如下措施：

一、建立健全公司内部用户服务质量管理体系

1、建立各岗位的统一服务标准，建立内部服务质量奖励体系。

2、建立故障申告和维护响应时间标准、建立维护质量标准和用户故障回访制度。

3、硬件系统的稳定是网络系统存在的基础，只有最好的硬件环境才能建设最好的网络系

统。在此，我们选用了优质的服务器，用来确保系统硬件平台的安全、稳定。

4、采用总体安全策略的管理：包括一致性的修改于维护；与其他管理功能的相互作用；与

安全服务管理和安全机制管理的交互作用；事件处理管理；安全回复管理。

5、信息安全管理规范：包括根据工作的重要程度，确定该系统的安全需求；根据确定的安

全需求，确定安全管理的范围；制订相应的机房出入管理制度，制订完备的系统维护制度，制订应急措施。

6、人员管理制度：包括多人负责制度；任期有限制度；职责分离制度。

7、对于软件系统：专人负责随时保持系统的更新与完善，定期检测，做到防患于未然。认

真做好备份还原工作，以减少突发事件造成的损失。公司通过完善的技术支援流程，严格的专家培训体系以及相应的任职资格管理制度，培养大量的网络/服务器设备维护专家和技术管理人才。

二、技术故障措施

1、防病毒、防黑客攻击技术措施是防止不发分子利用互联网 破坏活动，保护互联网络的信息安全的需求。我公司特此制订以下防病毒，防黑客攻击的安全技术措施：

（1）所有接入互联网的计算机应使用经公安机关检测合格的防病毒产品并定期对杀毒软

件升级，确保计算机不会受到已发现的病毒攻击。

（2）确保物理网络安全，防范因为物理介质、信号辐射等造成的安全风险。

（3）采用网络安全控制技术，联网单位应采用防火墙、IDS等设备对网络安全进行防护。

（4）制订系统安全技术措施，使用漏洞扫描软件扫描系统漏洞，关闭不必要的服务端口。

（5）制订口令管理制度，防止系统口令泄露和被暴力破解。

（6）制订系统补丁的管理制度，确定系统补丁的更新、安装，及时堵住系统漏洞。

2、防止黑客攻击主要包括：

（1）安全漏洞检测与修补：

防止黑客最好的办法是在黑客找到安全漏洞并加以利用之前找到并修补漏洞。随着计算机技术的不断发展，新的安全漏洞不断出现。所以必须对最新发现的安全漏洞及时进行修补，并定期进行检测。本服务所包含的安全漏洞检测服务包括网络安全检测漏洞、主机系统安全漏洞检测、数据库安全漏洞检测和CGI程序进行彻底的安全漏洞扫描。安全漏洞的检测必须结合多种自动检测工具和安全服务工程师的专业漏洞检测和分析经验。

（2）黑客入侵紧急响应：

对于严重的黑客入侵行为，我们将进行紧急响应，及时阻断入侵和回复网络系统。在完成紧急响应后，我们将对黑客入侵事情提供详细的分析报告，对黑客入侵的事件、攻击源、攻击手法，造成的损失以及系统日志向客户提供全面的报告。

3、防病毒主要包括：

（1）跨平台多层次的产品；内部网络的互联以及系统异构，使得病毒的传播途径多样化，任何一个系统都有可能成为病毒传播的“传染源”，这要求防病毒产品能够提供跨平台多层次的产品，覆盖内部网络的各个方面。

（2）统一管理与集中控制：计算机系统具有网络层次多、节点多、覆盖地域广等特点，单位对计算机的使用和维护水平也不尽相同，这些均要求防病毒软件能够提供统一管理与集中监控。

（3）病毒码统一自动升级：互联网的发展以及“黑客”技术等一系列边缘站点的影响使

病毒的出现使得越来越快，借助邮件服务器和网页服务器，新的病毒在出现后24小时内就可以感染内部整个网络，这就要求对病毒码统一自动升级。

（4）全网扫描和杀毒引擎：新病毒借助于内部局域网以及邮件服务器和网页服务器传播，并且修改内部网络安全设置，造成内部系统之间互相交叉感染，采用传统方法查杀病毒容易造成野火烧不尽，春风吹又生的情况，因此，这就需要对全网进行扫描和杀毒引擎。

（5）强大的技术支持能力：病毒破坏系统的方法多种多样，修改注册表、删除系统内部

数据、修改内部系统安全设置、对内部网络进行攻击，发送内部信息文件泄露等多种手段。这些都对防病毒系统的维护人员水平、专业化程度提出了新的要求。

（6）专业化的本地服务支持：内部网络复杂的使用环境、病毒传播和感染的多种手段、新的病毒对防毒软件自身破坏情况的增多，这些都造成防病毒软件在具体实施和应用中会遇到各种各样的问题，对服务支持也提出了新的要求。

三、建立完善的客户服务要求体系

1、上班时间：每周单休，休息时间由组长轮流安排。白天客户下班前要和晚班客户做好工

作交接，晚班客户下班前吧交接事项写在交换本上。

2、每位客户一本备忘录，在工作过程中，每遇到一个问题和想法马上记录下来，相关办公

文件到行政部登记领取，如有遗失，自己补足。

3、每周五下午召开例会，美味客户汇报一下自己一周的工作及接下来需要改进的地方。

4、在工作中学会记录，记录自己服务的客户上的成交比率，学会计算，才会想要进步。

5、参加市场部组织的培训，提高专业技能。

6、接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象。

7、上班时间不得迟到，有事离岗需要向主管请示，如需请假，事先联系部门经理。

四、客户服务标准

1、为用户提供7*24小时全天候信息处理和维护。法定休息日，保证一位工作人员在工作

岗位值班。

2、成立服务技术小组，保障24小时对突发的技术问题进行快速的解决。

3、我们将定期总结采取有效的措施，持续改进服务工作保障服务质量。

4、我们队经营的收费服务，明码标价，并可以随时在网站明显的地方查询相关费用。

5、在相关的帮助文档中详细的说明业务内容和业务的功能，业务的范围、业务取消的方式、问题申告电话、咨询电话等。

5.钻探质量六项指标及其保障措施 篇五

2014-07-14 贵州地调

一、钻探钻孔质量暂行要求

（钻探六项指标）

来源:地调局 发布时间:2007-10-30

凡承担中国地质调查局水文地质钻探和固体矿产岩心钻探工作的地质调查项目，编写设计应遵守本要求。

一、水文地质钻探

钻孔直径、岩土心（样）采取率、孔深与孔斜、简易水文观测、成井工艺、抽水试验、固井与封孔、原始记录与技术档案等质量要求执行《水文地质钻探规程》（DZ/T 0148-94）有关规定。

二、固体矿产岩心钻探

（一）岩矿心采取率与整理

1、地质要求取心的岩层、钻孔平均岩心采取率不得低于65％；

2、矿化带重要标志层以及矿层与矿层顶板各3-5M范围内不得低于75％（岩金矿80％）；

3、可采的薄矿层（厚度不小于4-5M），每层平均采取率不低于75％，厚度较大的矿层从矿层顶板开始每5M或10M的平均采取率不低于75％（岩金矿80％）；

4、取出的岩矿心，应洗净后自上而下按次序装箱，不得颠倒或任意拉长，岩心应按规定编号，每回次应填放岩心票（包括没有岩心的回次），岩心箱应进行编号，箱子规格要符合要求且结实。

（二）钻孔弯曲与测量间距

1、垂直孔允许顶角每100M弯曲2度，斜孔每100M弯曲3度，按孔深累计计算；

2、方位角偏差，在设计时与地质商定，一般不超过勘探网1/3-1/4;

3、测量间距，实测顶角小于5度时，每钻进50M测一次顶角和方位；

4、磁性矿区要用防磁测斜方法；

5、终孔测斜地质编录员应在现场监测。

（三）简易水文观测

1、在以清水为冲洗液的钻孔每班至少要测1-2次孔内水位，未下好井口管的孔段和泥浆钻进的钻孔可以不测；

2、每次观测应在提钻后、下钻前各测量一次，其间隔时间应大于5MIN；

3、钻进时遇有涌水、漏水、溶洞等现象应及时记录其孔深。

(四)孔深误差的测量与校正

1、每钻进100M、进出含矿层（矿层小于5M只测一次）、终孔后均要进行一次孔深测量，误差小于千分之一者可不修正孔深；

2、测量要使用经过校正的钢尺；

3、见矿与终孔校正，地质编录员应在现场监测。

（五）原始班报表

1、要在现场用钢笔及时填写，要真实准确；

2、交接班班长和机长要亲笔签字,不得代签；

4、要整洁，终孔后装订成册。

（六）封孔

1、要有封孔通知书和封孔设计书；

2、水泥封孔要用325号以上未过期的水泥，水灰比要符合设计要求；

3、每封完一层要在封孔段顶部位置取水泥浆样证实；

4、搬迁后要埋水泥标桩，并保证其质量。

二、保证钻探工程质量的措施

(据网络资料)

2.1 保证岩矿心采取率的措施

2.1.1 根据各矿区地质条件、岩矿层的物理机械性质，正确地选择取心工艺、取样器具、钻进参数和冲洗液类型。

2.1.2 取心工具应妥善保管，使用前要认真检查，用后要清洗检查、注润滑油脂。

2.1.3 在取心困难的矿层中钻进时应降低转速、压力和泵量。2.1.4 在破碎地层中钻进时，应适当控制回次进尺长度和回次进尺时间。

2.1.5 钻进回次进尺长度不得超过岩心管长度。

2.1.6 在矿层、矿层顶底板和重要标志层中，岩、矿心没有采取上来时，要专程捞取，必须钻进捞取时进尺不得超过0.5m。

2.1.7 退岩心时要细心，不得重敲、猛打，尽量避免人为破碎并防止上下次序颠倒。

2.2 预防钻孔弯曲的措施

2.2.1 地表机械设备应经过检验，稳固可靠。

2.2.2 确保安装质量，保证“天车、回转器、孔口”三点一线。2.2.3 在易斜岩层施工，应根据地层、见矿深度等条件合理设计开孔角度和弯曲强度，已掌握钻孔自然弯曲规律的矿区应设计初级定向孔。

2.2.4 合理选择钻具结构和级配，尽量采用满眼钻进。2.2.5 开孔应选用锋利的钻头，钻杆不得有偏摆，钻压要均匀，要随钻孔加深加长岩心管。

2.2.6 深孔钻进时，应尽量采用钻铤加压。

2.2.7 遇到片岩地层、倾斜岩层、破碎带、软硬互层时，应使用锋利的钻头和长、直、重、厚、刚的钻具。有条件时可采用冲击回转钻进。

2.2.8 扩孔时要带内导正器，换径时要带外导正器。粗径钻具要用综合式异径接头连接，其中心线应一致。

2.2.9 换径时导正管长度要大于4m，第一回次的小径岩心管长度要小于1m。

2.3 做好简易水文地质观测的措施

2.3.1 要严格按设计及时观测水位及其他应测项目。2.3.2 水位观测的基准点应一致，读数要准确。2.3.3 不得任意割接测绳。

2.4 降低孔深误差的措施

2.4.1 机场使用的铁尺应保持两端平齐，刻度准确、清楚，并定期校正。

2.4.2 丈量机上余尺时钻柱应停止回转，基准点要一致，并应准确丈量，及时记录。

2.4.3 应用钢卷尺丈量下入孔内钻具的长度，并准确记录数据。2.4.4 处理事故后应校正孔深。2.5 做好原始记录的措施

2.5.1 记录员应在现场认真、及时地填写好各项数据，不允许下班后追记、补记。

2.5.2 班长、机长（或综合记录员）要及时校对原始记录，发现错误立即修正。

2.6 保证封孔质量的措施

2.6.1 使用泥浆做冲洗液的钻孔，应自下而上清洗封闭段孔壁上的泥皮。

2.6.2 正确选用有一定强度的架桥材料做隔离塞，并将其牢靠地固定在预定孔深。

2.6.3 水泥应用清水搅拌均匀，水灰比应小于0.5。

2.6..2.6.4 宜采用泵送、导管和注送器注入水泥浆；水泥浆下端出口位置距隔离塞顶端的距离应小于0.5m。

2.6.5 注浆过程应连续完成，封闭长度5m 以内不得提动钻具；要准确计算替浆的清水用量，替浆水量不得过多或过少。

6.服务工作质量保障措施 篇六

浅析加强试验检测以保障公路工程质量的几点措施

试验检测技术作为公路工程质量管理中的.重要环节在整个工程建设中具有十分重要的作用.本文结合工程实践,对公路工程试验检测的意义、内容、过程进行分析,针对存在的问题提出措施,并对如何在工程实践中发挥质检机构的作用进行探讨.

作 者：刘彦杰 作者单位：贵州省桥梁工程总公司刊 名：中国科技财富英文刊名：FORTUNE WORLD年，卷(期)：“”(10)分类号：U4关键词：试验检测 公路工程 措施

7.播种机作业质量的要求及保障措施 篇七

一、播种量必须严格调试和控制

播种机的播种量和每个排种器的播种量都要坚持进行专门的试验调整, 合格后方可允许下地播种。检查调试一台播种机的播种量可按下式计算:

q=nπDBQψ/10000

式中 q—转数为n时播种机的排种量;

n—试验时播种机行走 (驱动) 轮的转速;

D—播种机行走 (驱动) 轮的直径;

B—播种机幅宽;

Q—公顷播种量。

ψ—考虑行走 (驱动) 轮滑转的因数, ψ=1/ (1-ε) , ε为行走 (驱动) 轮的滑移率, 取决于当时当地条件, 依试验确定。

由q求出每个排种器的排种量, 其试验结果各排种器排种量相差一般不应超过4%, 对于中耕作物, 要求更严格些。

试验时应使行走 (驱动) 轮的转速尽可能与实际播种时的转速一致。播种作业的速度对播种量有影响, 所以作业过程中不允许机动变速。

当机组在田间开始播种作业后, 还要实地考查播种量, 方法有二:

(1) 仔细把开播行覆土, 实测播行每米距离内的落粒数。每米间落粒数应为:

n′=mQ/γ

式中 n′—每行的米间落粒数;

m—行距;

γ—种子千粒重。

(2每个往返行程的播种量。将种子箱内种子刮平并在种子箱壁上划出记号, 再添加往返行程的播种量。当机组播完往返行程后再检查种子箱壁上的记号, 以判断播种量是否符合要求。

二、影响播种机行距的因素及其控制

保持稳定一致的行距不但对播种作业, 而且对以后的田间管理作业和收获作业都十分重要, 特别是播种中耕作物时更应该严格控制。

播种机的开沟器应在播种机上对称安装, 偏离对称中线的距离不可过大, 一般不允许超过25 cm。开沟器之间的间距必须在播前按行距规定要求进行检查调整, 对于中耕作物有必要在专门的检测平台上调整。对于由数台播种机组成的机组, 各台播种机相邻的行距也必须符合规定。如数台播种机在机组内沿横向排成一列, 在各台播种机之间应是硬性连接, 以保持相邻行距一致。

为保证两个行程间的邻近行距一致, 避免重播和漏播, 播种机组都应安装划印器。通常采用液压升降的硬杆式圆盘划印器。它在地面划出浅沟, 便于驾驶员识别。采用梭形行走方式时, 机组在右侧均需装划印器。划印器的臂长应可靠固定。当以拖拉机中线对准划印器印迹时, 划印器长度即机组最外侧开沟器中心线至划印器印迹的距离, 应等于播种机组作业幅宽的一半。当以拖拉机右前轮 (或右链轨) 外缘对准划印器印迹时, 左右划印器长度不相等, 梭形行走方法的左划印器长度比右划印器长 (恰等于两轮胎或链轨外缘的距离a) , 即:L左= (Bp+a) /2 L右= (Bp+a) /2

式中 Bp—播种机组作业幅宽, 等于开沟器行数乘以行距;

a—拖拉机两前轮或两链轨外缘间距离。

播种机组第二圈开始后应立即检查调整划印器。一般应扒开相邻播行的覆土, 露出种子, 用直尺实测相邻行距与邻接行距。

三、影响播种深度的因素及其控制

首先必须保证播前整地质量, 地表平整, 播深土层内无大土块或残茬。浅播作物的播深不允许有较大幅度的变化, 必要时应进行播前镇压, 使土壤密度趋于一致。应消除或减轻拖拉机轮辙对土壤压实的影响。播种宽行作物时应使拖拉机行走在行间, 播种窄行作物时应设置松土器消除轮辙的影响。

无论分体式或整体式播种机, 都必须逐行检查调整播种深度, 及时检查各开沟器和覆土器的技术状态, 清除残茬堵塞与土块黏附。在抗旱播种、防碱播种或防寒播种的情况下, 更要确保播种深度符合规定。

四、影响播种机组行走直线性的因素及其控制

8.国际服务贸易保障措施制度探究 篇八

关键词：国际服务贸易；保障措施；制度；研究

前言

常言道机遇往往与风险并存，随着上世纪八九十年代逐渐发展壮大的国际贸易，我国经济有了长足的发展，同时我们也要看到伴随着经济的发展我国也面临着来自国际自由贸易的各种风险，我们应该做的就是不断降低国际服务贸易带来的风险同时不断促进我国经济的发展。其中最为根本也是最为基础的办法就是建立服务贸易保障措施机制，在这种方法下既能推进我国自由贸易的进程，同时也可以缓解我国服务产业落后的困境，总而言之保障措施机制是控制自由贸易风险的有效手段，是国际贸易的安全保障。

1、国际服务贸易保障措施制度建立的必要性

服务贸易与货物贸易的本质区别就在于贸易内容的差异，服务贸易具有无形性，这就使得服务贸易的交易手段变得多种多样，这导致的最直接的结果就是无法像货物贸易那样统计贸易数量以及贸易规模，也就无法全面了解国际贸易的发展状况以及基本信息，对于段时间内的外国服务贸易的迅猛提升无法察觉。由于服务贸易也没有边境概念，这就使得本国无法使用关税或者其他手段来遏制外国服务的进口。由此可见由于服务贸易与货物贸易的差异决定了保障制度建立的必要性。

经权威研究表明，服务贸易保障机制不会影响相互贸易国之间的贸易领域的承诺程度，这也就意味着也不会导致更大规模的贸易自由。但是相互贸易国都具有服务贸易保障机制，就会使的贸易国之间在进行谈判时更有信心，有利于贸易利益的最大化实现。这也就是国际贸易服务保障制度的价值体现。由此可见保障措施制度是国际贸易中必不可少的规章制度。除了上述的两个大方面以外，由于个别国家的最惠国待遇以及国际贸易中协定中的相关内容的影响，也使得在国际服务贸易中建立保障措施制度的建立是十分有必要的。

2、国际服务贸易保障措施制度类型以及实施介绍

2.1国际服务贸易保障措施制度类型介绍

国际货物贸易已经在世界范围内相当成熟，同时保障措施也制定的很完善。相比之下国际服务贸易保障措施尚处于初级阶段，有很多的地方可以借鉴货物贸易保障制度。货物贸易保障制度主要分为两种，一种是关税，另一种是数量限制。这两种限制一般仅是海关采用的保障措施，然而由于服务贸易的无形性影响，使得关税这一保障性措施无法得到实际性结果。针对服务贸易的主要的性，我们可以将保障性措施分为市场准入限制以及国民待遇限制。

①市场准入限制

从广义上讲，市场准入限制是国际条约国之间通过制定法律以及一些规章制度来对其他成员国在其国内市场参与的宏观调控，并决定成员国参与本国市场的规模以及开放程度。《国际贸易协定》第十六条第一款中明确提出在服务贸易市场准入方面，各成员国给予其他的成员国的待遇以及开放程度不得低于会议承诺表中所规定的内容。《国际贸易协定》第十六条第二款中还规定成员国不但要严格遵循承诺表中的内容，同时相关部门不得采取不符合国际贸易协定的保障措施，其中包括：垄断、专营、配额等手段。

②国民待遇限制

市场准入限制是限制外国服务进入本国市场的限制条件，而国民待遇限制则是规定了进入市场之后的服务分配。这一制度是保障外国人基本待遇的重要手段制度，国民待遇限制规定了外国人在本国享有与本国国民相同的待遇。具体内容可以采用补贴国内服务者、增加国内服务、政府采购以及歧视性对待外国服务者等具体手段来实行国民待遇限制。

2.2国际服务贸易保证措施制度实施办法介绍

国际货物贸易的保障措施的实行相对来说较为简单，仅仅通过增加关税以及限制数量的方法就可以实行，但是由于服务贸易的无形性，导致服务贸易没有边界关税的概念，使得保障性措施实行起来相对繁琐困难。在《国际贸易协定》中规定四中具体的实施方法：跨界提供下的实施、境外消费下的实施、商业存在下的实施、人自然流动下的实施。

3、如何建立符合我国国情的保障措施制度

3.1我国对外服务贸易现状

自从我国改革开放以及加入世界贸易组织以来，我国经济取得了飞速的发展，我国服务贸易有着以下的几个显著的特点：第一，我国对外贸易起步较晚，但是发展速度迅猛。第二，我国对外服务贸易占世界服务贸易比重在逐年增加，我国国际地位显著提升。第三，我国服务多方面格局以及形成，贸易结构持续优化。第四，我国服务业发展不平衡地区问题逐步得到改善。除此之外，我国对外服务贸易依旧存在着很多的问题。从整体来看我国服务贸易水平较发达国家任然有着较大的差距，且我国对外货物贸易与服务贸易相比较有不平衡的现象，另外我国当前服务贸易发展水平结构不协调，高端服务相对滞后。

3.2国际服务贸易保障制度在我国的建立制定

通过对我国国情的分析以及对我国服务贸易水平现状以及问题的研究，可以得出我国在以后的谈判中坚持建立多边体制下的国际服务贸易保障制度，同时也要完善我国的贸易立法，建立符合自身利益的保障措施制度。同时我国还要坚定地遵循以下两点原则：

1）坚持发展中国家立场

从目前我国经济发展水平以及国际贸易数量来看，我国已然成为国际贸易组织中一个重要的组成部分，但是我国依旧是一个发展中国家，这一个不争的事实。在发达国家来看，保障措施的制定势必要影响到国家贸易的经济效益，因此多数的发达国家处于自身利益的考虑不赞成保障性措施制度的建立。因此我国在面对发达国家推迟国际服务贸易保障措施制度建立谈判的做法时，应该坚持建立保障措施制度建立的原则，并积极与发展中国家进行谈判，推进保障措施制度的建立。除此之外，从我国的国情来看，我国现在比较有优势的服务产业依旧是劳动密集型产业，因此在服务贸易进行中要严格要求贸易内容以及贸易规定，避免我国的优势产业在贸易中受到损失。

2）坚持“灵活性”和“严格性”

之所以我们要在国际贸易中坚持“灵活性”以及“严格性” 的立场，是因为我国即使服务贸易的出口大国也是服务贸易的进口大国。我国处在一个极其矛盾的困境中，如何在贸易过程中寻找到矛盾的平衡点，正是我们亟待解决的问题。从一方面讲我国是一个服务贸易出口的大国，希望各贸易国都要严格遵守承诺表的内容，但是如果我国滥用保障措施的制度内容，就会造成国际服务贸易活动的稳定性以及利益减小，从而影响到我国服务贸易的出口。从另一方面看，我国又是服务贸易的进口大国，我们就要在进行国际服务贸易的同时保障我国当地产业的市场占有率，这就要用到合适的保障措施制度，但是也不能使保证措施制度的制定过于严格，同样不利于我国经济的发展。在应用保障措施制度中，我国要审时度势，要做到张弛有度。

4、结语

在经济全球化的今天，国际贸易已经成为世界经济不可缺少的重要内容，同样，国际贸易关乎到我国的经济发展以及人民的生活水平。近年来国际服务贸易发展水平逐年增加，已然成为国际贸易中一个重要的组成部分，但是与传统的货物贸易发展水平来看，缺乏科学完善的保障措施制度，由此可见本文论述国际服务服务贸易保证措施的制度是十分有意义的。从我国自身来看，随着我国是在国际贸易中的地位不断提升，我国面临着机遇与风险并存的局面，如何更大的减小风险，获取更大的利益，我相信不断完善保障措施制度是非常理想的方法。（作者单位：华中科技大学文华学院）

参考文献：

[1]文强. 试论服务贸易中的紧急保障措施制度[J]. 重庆师范大学学报（哲学社会科学版）. 2009（03）

[2]李娟论WTO框架下保障措施的实施[J]山东社会科学2009（04）

[3]陶林. 国际服务贸易紧急保障措施制度的建构及中国的应对析论[J]. 河北法学. 2007（04）

9.后勤保障工作措施 篇九

（一）、健全后勤保障管理组织机构，完善规章制度，明确岗位职责，树立“以老人为中心，为职工服务”的理念，满足铁岭河老年公寓服务流程需要。

（二）、保证水、电、气等后勤保障满足运行需要，严格控制与降低能源消耗，有具体可行的措施与控制指标。

（三）、物质供应满足院内需要，严格控制与降低能源消耗和浪费，有具体可行的措施与控制指标。

（四）、安全保卫组织健全，制度完善，人员、设备、设施满足要求符合规范。

（五）、重点环境、重点部位安装视频监控设施，监控室符合相关标准。

（六）、消防系统管理符合国家相关标准，有定期演练；灭火器材、压力容器、电梯等设备按期年检，有维保合同等相关材料。

（七）、后勤相关技术人员持证上岗，按技术操作规程工作。

（八）、院内环境卫生符合相关要求，美化、硬化、绿化达到环境标准要求，为老人提供温馨、舒适的居住环境。

（九）、对外包服务质量与安全实施监督管理。

10.增强保障能力,提升服务质量 篇十

学校后勤服务工作涉及师生的切身利益，也是反映学院整体管理水平的一个重要窗口。近年来，随着学院招生规模的逐步扩大，后勤管理也迎来了前所未有的机遇和挑战。为做好服务保障工作，后勤服务中心从以下几个方面开展了工作：

一、改善住宿条件

利用假期对老校区宿舍进行全面改造，室内外改造翻新，排布水电；为彻底解决老校区宿舍紧张局面，改造单身公寓2栋为学生公寓，增加床位420个；新区启用新装床位2100个，腾出宿舍30间；目前新区共建学生公寓10栋，总建筑面积为90348.05平方米，共有宿舍2244间，床位数13464，老区学生公寓5栋，床位数3202。

二、整改就餐服务

食堂力争为全院师生提供健康、营养、美味、价廉的饭菜，在把好质量关的同时丰富了菜色品种。暑假期间，对新老区学生食堂内部重新装修，改善就餐环境；引进餐饮公司，改善职工餐质量，目前新老区食堂总计就餐面积15244M可同时满足2万名师生同时就餐需求。

三、升级基础设施

新区学生公寓全部加装直饮水系统、室内电风扇及“智能投币洗衣机”、温馨服务台、综合活动室、晾衣场等，在10号女生公寓加装挂墙式点吹风机和空气能洗浴系统；水电气保障方面多次升级之后，新校区电力供应达到8680KVA，老校区电

2，源容量由2002年的315KVA增容到1600KVA；四口自备井出水量达到4*100m3/h，天然气负荷总计880m3/h。暑假对老校区学生开水房、浴池、全面升级，加装空气能自动控温洗浴系统，满足学生洗浴需求。

四、规范后勤临时员工管理

11.服务工作质量保障措施 篇十一

关键词：保障性住房 质量 监理

大规模实施保障性住房工程，是党中央、国务院作出的重要战略部署，是转方式、调结构、惠民生的重大举措，是举国上下关注的一项民心工程。保障性住房工程质量是关系人民安居乐业的大事，直接影响社会和谐稳定。如在建设施工时，不管是哪个环节或者是部位出错，都可能降低工程质量，给社会带来很多不利的影响。所以，我们应该高度重视建筑工程质量控制的监理工作。如何采取有效的措施将施工质量监理工作落到实效，做到实处却是一个值得深入探讨的问题。

1 意识超前，责任到位

要大力提高监理管理的超前意识，切实坚持“预防为主”的工作方针，采取日常监理检查、集中排查、常规监察、主动巡查、项目部自查等手段，及时排查质量隐患，做到防患于未然。要安排好质量生产的各项日常监管工作，要督促施工单位组织开展好各自范围内的质量检查工作，切实抓好重点作业区域的日常监管工作，把事故隐患消灭在萌芽状态。同时，业主、监理和施工方应通力协作，建立一个比较完善、高效的质量防范网络体系，形成上下齐抓共管质量的良好局面。

各级监理人员要牢固树立“百年大计，质量第一”的工作理念，坚持在整体推进上做文章，在落实责任上下功夫，在强化措施上出实招，在治理隐患上抓落实，在提升工程本质上求治本，在转变作风上见实效，紧紧围绕质量生产“源头管理、过程监控、应急救援、事故查处”四个环节来落实责任，坚决克服工作上盲动、落实上随意、时间上滞后、责任上推诿的现象，确保质量工作各项措施落到实处。

2 建立健全质量保证体系

充实质量监理力量，是做好质量工作的基本前提，进一步提高各级管理人员、监理人员的质量知识和技术水平，是提高工程质量的重要措施。

2.1 要高度重视质量管理人员配置，选配懂专业、有经验、责任心强的人员充实到质量管理部门，尤其是在项目监理部上必须配备合格的项目总监和专业监理工程师。

2.2 要抓好项目监理部的质量意识和操作技能培训。真正把各种状态下的应急操作变成每个监理人员的本能反应，使各种质量须知、施工流程、操作规范深深印在监理人员的脑海中，确保不出现失误，确保工程质量。

3 强化施工过程监理控制工作

3.1 建设施工前的监理工作。项目监理部在进驻施工现场后，监理工程师需要制定内容明确的工程质量监理目标，其依据主要是建设工程概况、特点，再加上业主的要求，在不违背相关法律法规的前提下，制定符合质量验收标准体系的质量监理目标。我们需要注意的是，制定出的这个监理目标要能够体现工程特点，从监理目标出发，我们可以初步确定关于监理项目的技术措施和组织措施，在进行工程建设时，要认真的遵守监理目标的相关规定，保证高质量的工程建设。

监理工程师首先要对施工单位的施工组织设计进行严格的审查，尤其是要采取合理的组织和技术措施来保障高质量的工程，这对于工程质量的控制起着至关重要的作用。现在的施工组织设计基本上就没有什么创新之处，大多数都是套用别人的，不具备充实的内容，也没有对各专业施工提出相关的具体要求。因此，监理工程师的工作就是让施工单位编制出能够反应该工程特点的施工组织设计，要提出具体的要求，制定行之有效的施工方案，从而能够指导工程顺利的进行施工，做好质量控制工作。施工组织设计已通过监理工程师检查之后，施工单位要认真遵守施工组织设计进行施工，它能够有效的指导施工单位进行施工，同时监理工程师还可以以此为依据进行监理实施细则的编制，并且参考它进行现场监理，但是不排除有不少的施工单位在施工过程中违背施工组织设计的现象，因此监理工程师要做好这方面的检查工作，如果在施工中出现异常的情况要及时纠正施工单位，最终指导他们能够符合施工组织设计，创造高质量的工程。

3.2 严把原材料进场关。原材料的质量是保证工程质量的基础，要进一步增强质量意识，落实质量责任，严格按有关规定做好原材料各项技术试验检测的工作，切实把好原材料的质量关。施工单位应对进场的工程材料做好相关的检查工作，使其符合工程质量管理的各项规定，构配件要做好自检工作，开箱检查各设备，将最终的检查结果送到项目监理机构，对其进行审核和确认。监理工程师的主要任务就是对其进行平行检测、见证取样，使其都能够符合委托监理合同的约定，并且不违背工程质量管理文件的规定。那些监理工程师没有验收的材料，或者是验收不符合要求的材料，监理工程师不得签认，并应签发《监理工程师通知单》，告知施工单位在规定的时间内将材料运出现场。

3.3 施工过程中的监理控制。监理工程师对施工过程的检查不得间断，要按时对其进行严格的检查，如果在施工过程中发现质量不合格的情况，首先做好记录，然后及时的纠正施工单位，签发监理通知单，施工单位改正后，监理工程师要对其再进行严格的审查，确保质量合格。对某些质量控制点，如隐蔽工程的隐蔽过程、工序施工完成后不容易进行检查，需要返工的不容易返工，返工后可能造成较大影响大的关键环节和重点部位等，要进行旁站监理，第一时间掌握施工作业情况，如果有不正确的地方及时通知施工单位进行改正，旁站记录需要由施工单位的质检员和旁站监理人员共同签字确认。

若想更有效的控制施工质量，其中比较重要的一点就是要对工序报验制度做好规范。施工单位完成隐蔽工程、检验批、分项工程或分部工程施工并自检合格后，要认真的将报验申请表填好，同时将有关的质量证明资料连同报验申请表一起交到监理那里等待验收。监理工程师需要核实和检查施工结果及相关资料，经检查没有问题之后签发报验申请表，拿到报验申请表之后施工单位才能开展接下来的工作。

3.4 施工验收的监理工作。在完成分项、分部工程或单项工程施工之后，承包人自检也已经合格的情况下，把相关的资料报送监理工程师，经监理工程师检查合格之后，组织人员根据相关的规定对工程进行验收，如果检查出质量问题，监理人员要以书面形式通知施工单位，责令其及时返工处理，返工完成之后，再重新进行验收。

4 监理工程师做到嘴勤、腿勤、手勤

嘴勤就是在我们发现质量问题时，能够勇敢的指正错误，及时的通知施工单位这些质量问题，并且要善于说出工程中存在的问题，当发现严重的施工质量问题时，不得徇私舞弊，坚决要求其改正，不可迁就任何单位。腿勤就是要按时的到工地现场进行巡查，对重点工序或部位要进行旁站跟踪检查。监理工程师在进行质量控制工作时，最主要的就是要做好现场监理的核查与验收。手勤就是编辑好每日的监理日记，完整、真实的记录下每天的施工进度及部位、是不是有质量问题，如果有是哪个环节发生了质量问题等质量检验情况，还要将业主指示等认真的记录下来。通过各种质量控制方法对工程质量进行监控，若发现有质量问题，要及时签发《监理工程师通知单》，规定好施工单位需要多长时间将质量问题改正好。对工序工程质量的检查、验收与评定应及时准确并现场签字。关于质量评定资料，不得有谎报的情况，这样做是为了保证为日后的管理提供最准确的的档案资料。

建设工程质量监理工作是一个复杂的系统工程，不仅需要监理人员具备良好的敬业精神，还要选择行之有效的监理方法，这样才能监理出质量合格的工程，确保百姓住的放心。

参考文献：

[1]马丽霞，邵四华.国家安居工程政策配套问题的探讨[J].中国房地产金融.1997年04期.

[2]齐伟，吕燕.加强施工管理 提高工程质量[J].黑龙江科技信息.2008年10期.

12.服务工作质量保障措施 篇十二

进行食品质量检测的重要性

对于食品的检测这一过程来讲, 是一个复杂且具有技术含量的过程, 很多因素都能够致使检测结果出现偏差。所以, 在具体的检测过程当中, 检验人员需要有针对性的来选择适当的方式, 或者通过多种方式的有机整合来把问题解决。

食品作为直接进入人体的物质, 如果它的安全性无法得到有效的保障, 那么人体就有可能被致病菌入侵, 对身体健康造成一定影响, 严重的还会产生疾病、威胁生命安全。加强食品检测, 强化相关检测设备和检测技术, 对于保障群众身体健康是非常重要的。

如何加强对食品行业的有效监管, 成为了群众关心、政府需要加强的大问题。如果相关监督职能部门不能起到有效地监督, 人民群众的身体健康问题就会存在一定的隐患, 也不利于消费者对市场产生信任。因此, 建立健全针对食品安全的检测的体系, 发挥相关检测职能部门的最大效用, 是当前必须重视的问题。

加强食品安全检测, 能够使商家、提高管理和生产水平, 使监督机构充分行使自己的志全。

食品检测中存在的问题

随着现代食品工业新技术方法的不断应用, 再加上目前经济全球一体化和国际食品贸易的日益扩大, 危及人们生命安全、身体健康的食品安全事件频繁的出现, 不仅严重危及人类的健康和生命安全, 而且还严重影响了经济发展及社会的稳定。

我国当前正处于经济转型的时期, 由于市场缺乏有效的监管, 部分商家收到利益驱使, 在食品生产和加工的过程中追求成本的最低化, 不顾人民群众的生命健康, 使用价格低廉但却容易对人体产生危害的原料和辅料。这些假冒伪劣产品随着市场渠道进入普通消费者家庭中, 对相关人员的健康产生了严重的危害, 各地也出现了一些让人愤慨的食品安全事故。

中国目前食品行业仍处于一个比较粗放的发展阶段, 技术水平相对较低, 卫生条件、食品原料的安全性检测都无法得到有效地保障, 从业人员的身体健康程度也没有得到有效地检测相关问题给中国食品安全带来了极大的隐患。

由于多部门共同插手这项工作, 导致了相关工作执法标准不一、权威性受到质疑。而对于相关监督部门的考核和评估也较为模糊, 使得食品安全监测和督察部门的工作不作为缺少相应的惩罚。食品安全的监督体制虽有建立, 但是较为混乱, 相关的体制也存在较多的问题, 食品监督部门职能划分不明确, 分工也比较混乱, 职能出现交叉以及拖尾扯皮的现象普遍存在。

食品检测需要注意的事项

样品抽取及制备。抽样要按照国家有关规定采取随机抽取的原则, 抽样过程中应设法保持样品理化指标况和原有微生物状不变, 在进行检测之前不得污染, 不得发生样品性状改变;抽样数量要满足检验需求。液体样品在检验前要混匀, 而检测可溶性无盐固形物应充分振摇后, 用干滤纸过滤;固体样品要粉碎、混匀, 如大米、挂面等水分分析, 测之前要对样品进行粉碎或者研碎;测带馅含糖糕点的总糖时, 需混匀后取样;对混合型的产品在制备样品时要求取有代表性样品的主体部分;保健食品中的胶囊要按要求取胶囊的内容物进行检验;啤酒在检验浊度时要除气但不过滤, 而检测酒精度、原麦汁浓度、总酸等项目时, 要除气过滤后测定。

样品取样及处理。在取样的时候, 所使用的工具必须要是经过消毒处理的, 对于那些固体样本来讲, 也应该针对不同的部分进行取样, 再对其进行粉碎处理, 将其均匀的混合起来, 在对其实行脱水的处理之后, 根据四分法的方式来实行取样。在取样完毕之后, 再一次将其混合起来, 其根本目的就是要对所取样品的代表性进行保证。对于那些液体样本来讲, 我们在进行取样的时候, 应该针对样本, 实行均匀的混合处理。需要注意的是, 对于那些可溶性的物质来讲, 在实行取样的时候, 需要将其混合均匀, 等到把沉淀物过滤掉之后, 实行检测。

仪器应用。在食品检测的过程当中, 检测的设备可以说是基础和核心所在, 仪器的选择是不是正确, 使用的方法是不是正确等等, 是和检测数据的精确与否有着直接的关系的, 最终就对检测结果的准确性产生影响。化学试剂在检验过程中直接参与化学反应, 对检验结果起着至关重要的影响。有些溶液“保质期”有限, 如金属元素标准溶液可存放1年或者2年;标准滴定溶液要求2个月标定一次;淀粉溶液、碘化钾溶液等要求现用现配。如测定纯净水中的高锰酸钾耗氧量, 用到的高锰酸钾标准溶液和草酸钠标准溶液, 存放时间长, 易发生氧化还原反应, 浓度发生变化, 实验中会不出现应有的现象, 致使检验无法进行。

13.优质护理服务保障制度及措施 篇十三

“优质护理服务”是全院共同的工作目标，医务科、护理部、药剂科、消毒供应中心、总务科、检验等部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务。确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。

一、保障制度

1、各科室和部门要协同配合确保我院“优质护理服务示范工程”顺利开展。

2、各科室和部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其它相应工作。

3、各科室和部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的建议，并研究整改。

4、加强优质护理服务科室人员的学习培训计划，进修、学习予以优先安排。

5、严格执行《优质护理服务考评激励机制》

二、职责与分工

1、总务科：负责水、电、暖、被服的及时供应及维修，并将物品、常用办公用品送到病房。增添相应的护理用具，为护士顺利开展生活护理提供保障。

2、设备科：负责优质护理示范病区需要增添设备，定期维修。

3、药剂科：负责优质护理示范病区药品的领取及配送。

4、消毒供应中心：负责优质护理示范病区无菌物品供应，并负责下收下送。

5、检验科、输血科、医学影像等：负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等就在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。

6、医务科：加强对医技科室和医生的管理，争取和临床生配合。

7、财务科：保证优质护理示范病区购买各种设备，物质的资金到位。

8、人事科：负责优质护理示范病区护理人员的配置，规范人员管理，保障工作人员待遇。

9、院办：负责优质护理示范病区所需各种公示牌及温馨提示片的制度，病房的新闻宣传及报道。

三、工作措施

（一）总务科：

1、实行24小时值班，保证电话通畅，随叫随到。

2、建立巡视机制，定期巡视病房，发现问题及时处理。

3、保证水、电、暖的及时供应和维修。

4、根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资配备，保证病区临床工作要求。

5、常用办公用品满足病房工作要求送到病房。

6、加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求。

7、做到“三下”（下送、下收、下修）为临床提供及时、便捷高效服务；保证“三通”（水通、电通、气通），及时处理“三漏”（漏水、漏电、漏气）做到定期检查，处理及时，保证安全使用，记录完善。

8、医疗废物暂存工作：满足临床病区要求，医疗费废物初步分类收集，暂存规范管理。

（二）设备科：

1、认真执行医疗设备管理各项规章制度，根据科室要求采购和各科室的医疗用品，保障医疗安全。

2、建立全院应急调配制度，重点部门抢救设备运转良好。

3、接到维修电话，30分钟内到达现场维修，接到急诊电话15分钟内到达现场维修。

（三）药剂科：

1、建立健全各项规章制度，保证配发药品质量合格安全有效。

2、加强与科室的协调沟通，及时下收下送，满足临床物资的需求。进行质量跟踪，不记录。

3、开展弹性排班，保证夜间急诊外来器械的灭菌工作，满足临床一线科室工作需要。

4、遵守消毒隔离制度：认真执行下收下送各项操作规程。

5、在全院范围内进行下收下送。

（五）医技部门（检验、输血、医学影像）

1、为临床和病区提供各种采集标本用物。

2、急诊化验、医技检查接到电话或报告单位应立即到床边采集标本和实施检查。

3、各种化验、检验报告应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。

4、开通绿色通道，实行24小时值班，及时有效的为患者提供就诊服务。

5、急诊和危重病人优先检查，检查结果立即通知临床医生。

6、住院患者检查诊断报告单及时送回病区。

（六）医务科

1、加强临床医生和医技科室的管理，规范医嘱行为。

2、加强意识培训，严格落实《综合医院分级护理指导原则》和陪护制度，根据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱。

3、加强医护协助和有效沟通，特殊情况下保证医嘱正常执行。

（七）财务科

1、结合医院实际情况，保证临床一线护理人员的配置。

2、执行国家有关工次，福利待遇规定，保证护士岗位同工同酬。

3、建立护理人员绩效考核弧度，调动广大护理人员的积极性。

（九）院办

1、负责示范病房所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。