街道志愿服务工作总结

街道志愿服务工作总结（14篇）

1.街道志愿服务工作总结 篇一

今年，文体服务中心围绕街道中心工作，以夯实基础设施建设为推手，以充实辖区文化资源为着力点，为进一步提高公共文化体育均等化水平，努力构建“设施完整、功能完善、全民共享”的公共文化服务体系。具体工作总结如下：

一、完善基础设施建设，进一步推进文化艺术惠民工程。

增强公共文化服务网络。“社区书屋”作为基层文化设施建设的主要项目，对推动基层文化建设有着重要的意义。今年，我们依照市、区上级部门的要求，完成了八间“社区书屋”的建设工作。分别在硬件设施建设方面对他们进行扶持，为各书屋购置了电脑设备、书籍、物资等，并指导他们按要求布置书屋，达到建设标准。

合理设置公共文化体育设施均等化。为满足居民的体育健身需求，今年，我们对石湾文化广场部分健身路径残旧的器械进行了更换，以及修理、更换了惠景、丽豪、莲峰、奇槎、塘头、鄱阳等村居的部分公共健身设施，共计二十多件(套)，价值8万元。

二、完善以村(居)为重点的普惠型公共文化服务体系，进一步扩充公共文化服务项目。

年俗文化“我们的节日”。今年，文体服务中心充分发挥文化志愿者服务队的资源优势，以“文化惠民”为宗旨，贴近群众，在基层开展多项文体服务活动。1月11日至1月13日，配合XX区委、区政府成功举办了第三届中国(禅城)岭南年俗欢乐节系列活动，群众反响热烈：在惠景社区、榴苑社区、番村、石梁村、奇槎村等村居开展了6场义务挥春活动，用笔墨向“年俗欢乐节”献礼;在石湾敬老院举办“温暖夕阳红”迎春慰问演出，为老人家们送上一场满带欢乐和幸福的文化盛宴;在丽豪社区举办“携手同乐·喜迎春节”游园会，与社区居民同庆新春佳节。

数字电影走进村居。20**年我们在村(居)播放公益电影180场，超额完成144场次公益电影的放映任务，全面实现数字化放映，总观影人次达20万人次。

广场文化树立品牌。“激情广场、风采飞扬”已成为我街的群众文化品牌活动之一，今年“三八”国际劳动妇女节，我们一改以往的做法，与街道妇联联合，从35个村居妇女自编自导自演的健身节目中精挑细选出来25个节目，于3月1日在亚艺公园湖畔广场举办了“和谐美满幸福石湾”——石湾镇街道庆祝“三八”国际劳动妇女节健身展演暨春游绿道活动。活动共有600多名妇女同胞参与表演，最大表演者年龄为70岁，贴近生活的演出获得围观群众的阵阵欢呼与喝彩。12月底，我们在石湾文化广场将继续举办“十分钟文化圈”建设成果汇报展示晚会，拟组织600多名优秀演员，通过3d舞台的形式向观众展示丰富的文体节目。这项活动已经连续举办了4年，也真实体现了街道“文化惠民”工程落到实处。

社区文化异彩纷呈。今年，我们还协助社区在广场举办了公益性的群众文艺活动。9月27日，协助红卫社区在石湾公园举办了“欢乐金秋共贺盛会——红卫社区联合党委庆中秋暨喜迎党的十八大召开文艺汇演”;11月4日，协助丽豪社区党委在小区广场举办“喜迎十八大暨创建‘五型’红旗社区文艺汇演”等等，为辖区群众提供优质的文化服务。

暑期文化“亮出”经典。活跃暑期文化，打造“‘陶’醉石湾”青少年暑期文化品牌，是我们每年文化工作的重点之一。今年，我们把“创文”工作与国学经典诵读有机的结合起来，举办了暑期青少年系列文化活动，丰富暑期青少年的文化生活。具体如下：4月至6月，在石湾一小开展“翰墨四溢·飘香校园”——石湾镇街道小学生书法普及教育活动，邀请省书法家协会会员梁建中老师向学生们讲授了中国书法艺术的历史、著名书法家的学艺典故以及书写技巧方法，深受学生们的喜爱。7月，在惠景中心公园举办了“书香飘送伴我成长经典美文诵读比赛”，来自辖区各村居的30多组选手参加了比赛。7月至8月，在榴苑、环湖社区举办了为期两个月的“翰墨四溢飘香社区”——“书法进社区”青少年书法培训活动，邀请了省书法家协会会员梁建中、周德、何炽梅等具有丰富培训经验的老师，向社区100多名书法小爱好者们传授专业的书法知识，让他们更好地感受书法艺术的魅力。

“壮美少年”展现本领。在做好街道青少年文化的同时，我们今年组织了近80名学生参与XX区文体旅游局、教育局举办的为期两个月的“壮美少年，文明历练”——XX区xx年暑期青少年文化系列活动，活动包括：小主持人比赛、中小学生避震演练、中小学生剪纸、书法、摄影比赛等等。同学们在活动中增进知识，亲近社会、开阔眼界，进一步提升了文化素养。

三、创新文化艺术协会发展模式，进一步打造协会发展空间

石湾镇街道文化艺术协会成立5年了，下属六大协会各有特色，每年的活动也异彩纷呈：2月18日，书画协会在石梁举办荟贤书画基地成立三周年庆典;3月25日，摄影协会与市影协举办了“相约西樵山”拍摄外景活动，200多名摄影爱好者参与其中;从3月开始，摄影协会举办国家级、省级、市级摄影技能培训班8次，吸引众多爱好者前来学习;4月28日，在季华园石景宜文化艺术馆举办了石湾书画协会会长招仕波画展;在石湾书画协会成立5周年庆期间，书画协会收集了会员115幅作品，展出60多幅，制作了《石湾书画协会五周年会员作品集》;石湾诗社向会员征集了500多首诗词作品，制作出版《石湾诗韵》第二集;12月14日，曲艺协会与南海粤曲协会将在石头村文化活动中心举办联谊交流活动;音乐协会近50人的民族管弦乐团长期坚持开展训练等等。12月底，我们还将举办书画、舞蹈、音乐、摄影、诗词、曲艺协会的年终汇报表演，总结一年的协会工作，展望新一年协会的发展。

四、开展群众体育活动，进一步推广“全民健身”理念。

积极开展体育培训，普及群众体育活动。今年，我们组织太极木兰协会会员举办了为期六个月的功力拳培训，参训人员达2000多人次。3月，我们组织200多名居民开展为期一个月的健排舞、百姓健康舞、桥牌培训，起到了良好的推广效果。6月，派专人到市参加了第九套广播体操学习后，召集了各村居的50多名体育工作者进行了培训，并加以推广。

积极开展体育竞技，促进村(居)体育交流。为丰富群众文化娱乐生活，宣扬健康文明生活理念，促进村(居)间体育活动的交流发展，今年3月，我们在街道机关大院举办“拖拉机”扑克牌比赛活动，共有辖区村居、各企事业单位30支队伍参与比赛。10月，在沙岗文化活动中心举办为期一个星期的“石湾陶艺大师杯”乒乓球团体邀请赛，邀请到禅城、南海、顺德等地48支代表队共300余名乒乓球爱好者参加，是街道体育协会组织比赛中涉及层面较广，参与人数较多，影响范围较大的一次全民健身活动。

积极开展体能测试，提高群众健身意识。每年，我们都联合XX市国民体质监测中心为辖区居民进行国民体质监测，倡导全民科学健身。今年11月，我们对怡景社区的100位20-69岁、身体健全的社区居民进行体质测试，深入社区对群众进行科学的体育指导，让更多群众了解认识到自身体质的重要性，同时组织和动员更多的人进行科学锻炼。

五、“走出去，请进来”，进一步增强文体队伍总体水平。

——培训方面。今年，我们继续抓文化骨干、抓团队建设，以不断壮大充实我们的文化队伍力量。3月至今，我们邀请专业人士为辖区文体骨干进行摄影、音乐、舞蹈、语言艺术、桥牌、书法、美术、诗词、体操、功夫拳、健排舞、少儿舞蹈等培训近50场，培训人次近5000人次。

——文化竞赛方面。今年，我们发动组织辖区作者踊跃投稿，筛选了78件作品参加市“百花奖”评选，其中包括书画、舞蹈、音乐、摄影作品等。组织选手参加XX区第三届外来务工才艺大赛，获得一等奖3名，二等奖6名，三等奖11名的好成绩。组织摄影协会会员参加中国摄影报主办的摄影赛获得2名金奖。组织书画协会会员参加省、市、区举办的8个书画比赛，获得省级一等奖2名，二等奖1名，优秀奖3名;市级一等奖3名，二等奖2名，三等奖4名，优秀奖9名;区级一等奖1名，二等奖2名，三等奖2名。组织粤曲协会参赛队伍参加广东省首届粤曲私伙局大赛获XX市总决赛金奖，省总决赛优秀奖。

——体育竞赛方面。今年8月，我们组成一支包括264名运动员、24名教练员和20多名工作人员的体育代表团参加XX区第三届运动会，共取得了197枚奖牌，其中金牌111枚，并以3263分和415分的好成绩分别获得少年组团体总分第一名和成人组团体总分第二名，同时，代表团还获得了“体育道德风尚奖”，实现运动成绩和精神文明的双丰收。9月，组织42人的健排舞队参加了“开心广场百姓舞台——XX市群众广场排舞比赛”荣获二等奖。

——文艺表演方面。每年，我们都排练、挑选辖区精品节目参加市区各级演出，在为他们提供展示机会的同时，也使他们得到锻炼成长。4月，选送舞蹈《欢聚》参加区宣传部主办的庆“五一”文艺晚会。9月，选送舞蹈《岭南情》、《红灯笼》参加区计生展示文艺活动;选送舞蹈《雨荷》参加区宣传部主办的南粤欢乐节开幕式文艺晚会。11月，组建一支由市三中、石湾二小47名学生组成的巡游表演队伍参加市政府主办、市文广新局和XX区政府承办的“佛山秋色欢乐节”，在XX区祖庙历史文化街区进行秋色巡游。12月，选送节目：诗朗诵、男女对唱、男声四重唱、大合唱参加街道纪委主办的廉政文化颁奖晚会。

六、以“创文”为契机，进一步明确工作职能。

“创文”工作已成为我们日常工作的一部分。为顺利通过今年8月省检、9月国检的各项考核指标，我们认真对照考核表，一边巩固已达标项目，一边努力完善欠缺部分，对近三年的档案资料不完整部分进行补充、修正;同时做好现阶段各项活动的文字、图片资料的收集与整理工作。在完成这项工作的过程中，我们再一次明确了文体服务中心职能工作，探索思考我们今后的工作方向。今后，将进一步促进工作重心下移，文化资源下移，文化服务下移，实实在在惠及辖区群众。

2.街道志愿服务工作总结 篇二

(一) 课题背景

随着十六大、十六届五中全会的召开, 全国各企事业单位都在积极地拓展工作思路, 想早日与改革浪潮接轨。由此全国各个社区的工作也迎来了一个前所未有的高潮。

但当前的街道社区事务办理工作仍存在一些问题, 如社区事务的办理机制不合理, 不能充分及时办理街道、社区办理居民业务。故社区工作需一场真正的改革来迎接挑战。

(二) 目的和意义

推进街道、社区工作的信息化改革是坚持科学发展观的体现。按照全国各区信息化工作总体部署, 街道社区工作应充分发挥信息化在区域经济与社会发展中的支撑、推进和带动作用, 构建社区"一口受理、内部协办"的行政服务机制。运用信息化手段, 构建以社区、街道行政事务受理中心为"一口受理"前台, 相关职责部门"内部协办"为后台的政府公共管理和服务网络。组建政府公共服务效率促进机构, 重点推进多级审批和跨部门工作流程的优化和资源的整合, 从体制上解决居民办事难, 办事周期长的问题。

(三) 系统设计思想

"街道社区事务受理服务系统"主要完成五方面内容, 一是实现前台"一口受理", 系统根据申请人提供的相关资料, 与系统内现有数据进行比对, 如果系统内已经存在, 则向工作人员提供申请人的基本信息、部分专业信息和办事历史信息, 工作人员通过分析判断社区事务办事类型, 进行"一口受理"。二是实现后台"协同办公"。系统具有流程自定义功能, 根据事务办理要求, 实现受理件网上协同办理、情况汇总和审批工作流转。三是实现办理事项的"全程监控"。系统通过对每一个数据流节点进行控制, 从而达到对办事全过程的监控, 全面、实时掌握各项社区事务办理进度。四是实现科学的"统计分析"。系统通过建立各种数据表单, 对各类事务办理数量、办理时限及对工作人员的受理、办理工作量、效率等进行客观的统计和分析, 使区领导及时了解社区居民各类办事所占的比例。五是方便实用的"后台管理"。通过后台管理系统, 进行用户管理、权限设置、流程定义、信息发布、数据维护等操作。

此外, 为方便用户使用, 本软件应具备操作界面友好、基本功能稳定、运行速度较快等特点。以下是对本系统几个重要特性的描述:

(1) 操作界面:界面以蓝色为主, 给人以亲切的感觉。所有操作界面人性化, 包括各种鼠标滑动效果, 填写时间的可选择型日历等。

(2) 主要技术:以当前Web领域应用很广的Java语言为基础, 结合网络技术和计算机技术, 熟练的应用Servlet和Java Bean。

(3) 安全性:在设计中主动寻求了许多技术和构思, 保证了各种数据的稳定传输。由于审批会涉及签字盖章的功能, 所以要保证印章无法通过复制的方式被盗取。

(4) 采用标准技术:与其他委办局系统接口完全按照电子政务标准。能让该系统在运行中发挥更多的协同作用。

(5) 适应性:其设计使管理者可根据不同的情况发布相关的法规、公告, 制定工作流程, 自主定义工作部门及人员, 能适应不同居民办理业务的需要, 应对多种非工作流程情况。

2 可行性分析

通过对南岗区社区事务办理的实际调查和对需求设计的精心分析, 街道社区事务受理服务系统应达到的目标:居民在服务台登记业务并提交相关信息, 审批人员审批信息, 并提交给相关主管领导处理业务。

(一) 技术可行性

街道社区事务受理服务系统采用现在在Web开发方面应用很广的Java Servlet与Java Bean结合的方式, 应用Dreamwaver与My Eclipse两种开发软件共同完成代码编写。

在数据库方面, 本系统应用现在已非常成熟的SQL Server开发平台负责数据库的表和视图的建立。

在接口方面本系统采用电子政务通用标准接口, 在实现本系统复杂功能之余也可以适应更多的社区事务受理审批服务业务。

(二) 操作可行性

伴随着社区建设逐步地向高效率化发展, 社区的工作决策者们更加重视社区工作的信息建设, 推动原始的人工纸张形式的工作向现代化的微机电子文档形式转变。这使运行可能性的需求更加倾向于对硬件配置的需求。

技术可行性分析主要从运行所要装配的成本及所需要的操作人员的水平考虑, 支持本系统运行的标准硬件配置: (1) 服务器端:三台中心服务器:Dell 2900;CPU:Intel Xeon 5130Wood Crest;内存:ECC REG DDR2 533 FB-DIMM 1GB*4;硬盘:146*2 G连存储;三台节点服务器:Dell 1430;CPU:双核Xeon3.0;内存:1GB;硬盘:250。 (2) 客户机端:中央处理器CPU主频133HZ以上;内存64MB或以上;硬盘最小2G;从配置上看完全是当前大众机器的最低配置, 即使内存等属性稍微低于标准配置, 从单纯的运行来讲不会有任何问题。从所需要的操作人员的水平来评定, 街道社区事务受理服务系统操作简单, 对一个常年深入了解社区事务的工作人员来说不具有任何难度。

3 需求分析

电子政务e-Government affair是政府在其管理和服务职能中运用现代信息和通信技术。一般而言, 政府的主要职能有经济调节、市场监管、社会管理和公共服务。而电子政务就是要将这四大职能电子化网络化, 利用现代信息技术对政府进行信息化改造, 以提高政府部门依法行政的水平。

电子政务突出的特点: (1) 使政务工作更有效、更精简; (2) 使政府工作更公开、更透明; (3) 为企业和居民提供更好的服务; (4) 重新构造或协调政府、企业、居民间的关系, 使企业和居民能更好地参与政府的管理。

(一) 业务流程图

针对各个社区现阶段社区事务的具体情况, 审批可分三级, 即一项业务首先应在社区被正式接受, 然后转到街道办审批人员进行基本信息的检查, 条件符合后有直接权限可以签字盖章结束审批, 参考流程后不可以结束审批的可以发到主管领导审批。

社区居民业务流程描述如下:

(1) 居民办理业务登记:居民到所在街道或所在社区登记要办理的业务, 并提交相关材料 (相关证件、批条的扫描材料) 。工作人员需初步审核该居民是否有权利在本街道或本社区办理业务。

(2) 正式接受:业务登记完后, 工作人员将登记的内容和材料提到初审人员进行审核。

(3) 社区审批:当工作人员看到被正式接受的居民服务业务时, 可根据业务申请的时间选择时间较长的业务先受理 (也可以根据其他信息进行选择) 。

(4) 街道审核:当所属社区将业务传到街道办时, 街道办的相关工作人员将对该项居民服务业务进行审批。并根据自身的能力和事情的具体情况决定发送主管领导进行审核、补办、延办、退办或签字盖章结束审批 (只有极特殊情况才能在这里结束审批) 。

(5) 厅局终审:当某社区将某业务传递到某办公室进行主管领导进行审批时, 主管领导可以决定该项居民服务业务是否能够通过, 并将审批意见及相关印章等电子文件 (包括审批时间和审批人姓名) 传递给系统前台。

(6) 归档:当所有审批结束数据存储后该业务将被归档, 归档内容包括业务从登记到终审过程中所添加的各种信息及所经过部门主管领导的姓名、电子签章、时间等。

(二) 系统规划

网站的实际设计规划要考虑以下几点:

(1) 系统的总体风格特征要统一, 对一个管理系统或网站来说统一的风格让人更容易接受, 不会产生过多的视觉冲突。如可以引入CSS样式, 利用一个统一的样式对系统风格进行定义。

(2) 系统的所有功能应当设置明显, 对于一个功能集成性很高的管理系统而言, 在构思页面样式时要仔细考虑用户的需求, 使用户操作时更容易找到自己想要的功能。

(3) 系统开发公共模块的设计要尽量统一, 这有利于后期的合成。

(三) 系统需求分析

在软件工程中, 需求分析指的是在建立一个新的或改变一个现存的电脑系统时描写新系统的目的、范围、定义和功能时所要做的全部工作。在这个过程中, 系统分析员和软件工程师确定顾客的需要, 将客户的需要抽象化成对象并对其进行建模。只有在确定这些需要后他们才能够分析和寻求新系统的解决方法。

通过对南岗区社区事务办理的实际调查和对需求设计的精心分析, 街道社区事务受理服务系统应能达到以下功能目标:

a界面友好、外观统一、通俗易懂、便于操作、辅助功能全面。

b审批人员在第一时间接受到前台传递过来的属于他们管辖下的所有有待审批的业务。

c前台的"一口受理"功能, 即居民在社区或街道办办理业务时, 到服务台登记业务并填写相关信息即可。

d审批人员在审批过程中可以查询各种相关登记信息及相关政策法规, 以此来辅助审批人员的审批工作。

e审批人员在审批的过程中可以对任何服务做签字盖章、发送主管领导审核、补办、延办、退办等一系列操作。

f发送主管领导、补办、延办要有方向性, 要做到有据可查。

g在审批过程中审批人员可以查看相关的业务的审批进度, 可以查看审批完毕、退办、延办、补办的数字统计, 主管领导可以查看各项业务办理状况的饼状图、柱状图。

h主管领导可以对本局的居民业务流程进行修改, 为审批人员参照所用。

i管理人员可以对特殊的急待办理的业务"绿色通道"操作, 被划为绿色通道的业务, 在审批过程中可以享受相对的优先。

j管理人员可以对整个南岗社区的部门及人员的树形结构进行重新定义, 并可以修改各人密码和登录名。

k管理人员可以对南岗区社区部门的工作日进行修订, 并提供查询。

l工作人员可以查看通讯录及使用其它一些附属功能。m所有业务办理完毕后都将被归档, 以备查阅。

(1) 数据流图

审核的主要包括的部门有社区、街道和厅局, 社区主要负责业务的初审, 因为社区是最接近居民的行政单位, 它应该最了解业务办理人的基本情况。初审合格后, 提交到街道办事处进行审核, 审核过程中可以执行补办, 延办及退办等, 审核终止后发送到业务所负责的南岗区厅局进行终审, 在每个审批环节中如有问题不能审批通过可退回到上一步, 解决问题后再继续审批, 厅局终审通过后, 发送到前台进行发证等处理。

(2) 数据字典

数据字典 (Data dictionary) 是一种用户可以访问的记录数据库和应用程序元数据的目录, 数据字典是开发人员在数据库设计完成时生成的, 并在工程开发的过程中逐步改善、补充。通俗的讲, 数据字典体现了产品所建立的表、字段定义、约定和说明, 它就像我们平时用英汉词典查看英语单词一样, 通过查找字典我们就可以知道想要知道的单词的含义, 在这里"单词"变成了数据库中视图或表的字段。数据字典通过建立数据库路线图, 确保相关数据定义的一致性和唯一性, 为数据库的理解、设计提供了不可或缺的依据, 为数据库的运行、实现提供可靠的参考。

4 结论

街道社区事务受理服务系统分为五个模块, 本任务是完成其中审批与补办模块的开发。

在系统开发期间学习并熟练运用Servlet程序与Java Bean可重用组件, 结合Java Script脚本语言, 进行程序的开发。运用结构化查询语言SQL进行数据库开发。

开发的过程中遇到了很多难题, 同时, 学会了很多知识, 如开发过程、团队合作等。

经过近3个月的时间, 街道社区事务受理服务系统的整体开发已完成, 解决了街道社区事务审批过程中的几个问题:

(1) 此系统基本替代了此类事务原始手工的工作方式, 节省了工作人员和社区居民的时间。

(2) 高度的集成化、信息化工作方式, 使街道社区事务的办理公开化、明细化, 基本杜绝了原有办理机制造成的工作事故和损失。

(3) 严格地对电子政务的定义, 使社区事务办理既符合国家政策法规, 又适应社会的潮流, 与时代共同发展。

(4) 强大的附属功既能使工作人员游刃有余地完成任务, 又对街道、社区的整体工作情况有较清晰的了解。

(5) 通过详细的需求分析和细心的思考解决了原本电子政务在电子签章功能上的困难, 为该系统增加了又一层认证保障。

尽管如此, 个人知识有限, 本系统还有不完善之处, 我们还需继续学习、思考。

摘要：街道社区事务受理服务系统涵盖了业务受理、业务接收、业务审核、主管领导审批等主要功能, 此外, 还集合了很多电子政务系统中所必要的功能如用户管理、工作日定制、工作流程定制、数据分析等。该论文主要对该系统的设计思想、可行性、功能需求、系统设计和测试手段进行分析。

3.智慧街道 从服务开始 篇三

以感知、互联、智能、泛在为特征的新一代信息技术正在引发人类生产、生活方式的深刻变革，为加强社会管理服务创新、提升政府服务能力、整合利用各类社会资源提供了技术支撑。

随着我国经济成份、生活方式、社会组织形式和就业形式的日益多样化，越来越多的“单位人”转为“社会人”，大量退休人员和流动人员进入街道社区。“智慧街道”成为智慧城市构建基层服务与管理智慧模式的重要工作。

智慧街道建设是惠及全民的民生工程。由中海纪元公司提出的“智慧街道”总体发展目标是：任何人(Anyone)在任何时候(Anytime)、任何地点(Anywhere)通过任何方式(Anyway)得到任何服务(Any service)的“5A”型街区。

未来的“智慧街道”是一个微型的智慧城市；是城市信息化的更高级版本；是基于数字街道（数字城市）之上，把物联网智能感知设备和基础网络作为基础设施，利用和融合更为先进的云计算、移动互联网等技术，促进人与人、人与物、物与物之间的互动，提高街道智能化程度的未来城市；是一种基础设施高端、管理服务高效、产业生机勃勃、环境智慧友好、未来特质明显的新型城市。并且通过透明、充分的信息获取，广泛、安全的信息传递，高效、智能的信息处理，有效地提高城市运行和管理效率，改善城市公共服务水平，跨越式提升城市发展的创新性、有序性和持续性，让市民能均等享受到“智慧街道”的服务。公众工作生活的各项需求能被主动感知，政府主动提供服务；城市部件状态能被主动识别和感知，为城市管理提供支撑；城市突发事件能被提前预测和实时监控，降低突发事件对市民生活的影响；使在街道生活、工作和路过的人能够享受到主动、智能、贴心的服务。

4.街道志愿者服务活动工作方案 篇四

为了推动“转作风、强服务、促发展、惠民生”主题实践活动，充分发挥志愿者服务队伍在全街道大型社会公益活动中的积极作用，进一步弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，大力弘扬中华民族尊老敬老、扶残助弱的优良传统，建立健全志愿者服务的长效机制，在全辖区营造共同服务辖区居民、关注弱势群众的良好氛围。街道团工委特结合我街道实际，报请街道党工委研究，决定在全辖区深入开展青年志愿者服务活动。

一、活动主题

争做时代先锋，爱心奉献社会。

二、目的意义

全面贯彻落实科学发展观和市第六次党代会、区第七次党代会精神，抢抓西咸新区和“四城一园”建设的历史机遇，通过广泛开展多种形式的青年志愿者服务活动，引导、教育广大辖区党员干部、团员青年、在校学生积极投身参与社区服务，在全街道进一步营造引领风尚，弘扬正气，无私奉献，互助互爱，讴歌时代典型，争做时代先锋的良好氛围，充分展示文明新兴、靓丽新兴、魅力新兴、和谐新兴的良好风貌，提升社区居民的幸福指数。

三、队伍建设

各社区志愿者服务队队长由社区居委会主任兼任，各非公企业志愿者服务队队长由各自非公企业团支部书记兼任。各服务队志愿者招

募工作主要采取自愿报名的形式进行。机关志愿者服务队志愿者招募在街道党政办报名，社区志愿者在各自社区居委会报名。志愿者队伍人员构成：辖区各企、事业单位党员干部职工、青年团员、社区干部、居民、社区服务机构工作人员和居民、辖区中、小学学生，其他社会热心人士等。

四、活动内容

1、开展送知识进社区、入小区志愿服务活动。在社区居委会设立政策、科技、文化、法律、卫生“五进社区”活动联系点，建立居民图书阅览室，定期组织开展专题宣教活动，发放宣传资料，开展现场法律咨询、义诊等活动。

2、开展送温暖到小区、进家庭志愿服务活动。关心辖区孤寡老人、空巢老人、贫困家庭，定期对其进行慰问，帮助做家务、打扫卫生，陪他们聊天解闷等。也可以定期组织开展文艺汇演、体育比赛等活动，丰富群众文化娱乐生活，使辖区群众切实感受到社会进步、经济发展带来的新气象，精神文明建设取得的新成就。

3、开展“爱我新兴、美化家园”志愿服务活动。发动青年志愿者开展“种植纪念树，见证我成长”护花护草、植树、清除垃圾、打扫环境卫生、清洁市政设施、清除非法张贴物等活动。

4、开展文明交通、文明指路活动。在辖区重要道路、重点十字路口、公交站台等进行文明交通值勤活动，提醒市民文明行车、文明乘车、文明行走、自觉排队、主动让座。在人流量较大的火车站、电

影院十字进行文明指路活动，帮助外来游客和不熟悉路况的行人，方便他们出行。

5、开展义务献血和中华骨髓库捐献等活动。

6、开展“讲文明、除陋习”劝导活动。纠正部分市民乱吐痰，说脏话，乱扔、乱倒垃圾，损坏公益设施等不文明行为。

7、开展外来务工青年关爱活动。积极为辖区外来务工青年开展心理辅导，法律维权、政策咨询等活动。

8、积极参加市、区、街道组织开展的大型慈善活动、志愿服务活动。

9、组建“义务巡逻队”，在全辖区开展治安巡逻和隐患排查化解活动。

10、积极组织开展其他力所能及的志愿服务活动。

五、实施步骤

（一）宣传动员阶段

辖区各团组织要在巩固现有青年志愿者队伍的基础上，进一步做好志愿者的招募和培训等工作，对志愿服务活动进行广泛宣传动员，深入宣传志愿服务活动的重要意义、组织安排和服务内容，组建和扩大志愿者服务队伍，进一步完善志愿者服务的工作职责、章程等管理制度，制定2012年志愿者服务活动工作方案和活动日程安排，动员广大团员青年、居民群众积极参与志愿服务活动。各社区应于3月5日前完成，志愿者队伍的组建工作，并将招募情况上报街道团工委。

（二）活动实施阶段

社区各志愿者服务队根据方案确定的活动内容，围绕活动主题，积极开展丰富多彩的活动，力求取得明显效果。

1、志愿服务活动要围绕服务群众、奉献社会的宗旨，重点开展义务服务、劳动、结对帮困、市容整治、文体娱乐、文明素质提升等活动。全街道各志愿者服务队伍，每月开展具有一定规模的志愿服务活动不少于2次。

2、志愿服务可采取集中管理、分散活动、形式多样的方式进行。具体各服务队根据工作实际自行确定。

3、每次开展志愿服务活动要做好活动计划（方案）、安排、活动后做好记录，收集活动资料、图片等，及时上报信息。（志愿服务活动记录表附件1）。

(三)总结表彰阶段

各团组织要对其志愿者服务队全年志愿活动开展情况进行认真总结，建立健全志愿服务的长效机制。街道团工委6月底将对活动开展情况进行一次半年检查，年底进行一次总评，对表现突出的服务队伍、先进个人和典型，进行集中表彰。

5.街道公共法律服务工作总结 篇五

一、总体要求

贯彻落实省厅、市局在公共法律服务机构突出问题专项整治的专项整治的部署，结合全县司法行政系统正在开展的“不忘初心、牢记使命”主题教育，坚持以人民为中心的发展思想，着力解决人民群众最关心最直接最现实的利益问题，抓紧抓实专项整治，不断增强服务供给，提高服务质量和水平。

二、目标任务

坚持以问题为导向，坚决破除公共法律服务机构和人员吃拿卡要、不按规定收费、违规办理业务等突出问题，严肃查处违法违规行为。通过开展排查摸底、全面整改、督促检查，加大打击惩处力度，对违法违规行为形成有效震慑，努力建设一支信念坚定、执法为民、敢于担当、清正廉洁的公共法律服务队伍，为全县公共法律服务工作健康有序发展提供坚强的组织保障。

三、整治内容

1.律师事务所、法律服务所方面。关于“在律师事务所、律师和法律服务所、法律服务工作者年度考核中收受服务对象的礼金礼品”问题。一是严格依法依规进行考核。严格执行司法部、全国律协和省厅市局的规定，按照规定的考核内容、考核程序、评定标准，规范开展年度考核工作。县局加强指导，督促依法履职。二是利用信息化手段改进考核方式。依托如法网律师管理平台、基层法律服务管理平台，推进律师、基层法律服务工作网上考核，律师事务所、法律服务所实地考核+网上考核。三是加强监督，强化遵纪守法、廉洁自律意识。建立健全规范工作人员依法依规开展行政许可、年度考核的制度，加强县局相关工作人员的监督，促其自觉依法履职，廉洁奉公，发现有违纪行为的，严格依法依规处理。

关于“律师、基层法律服务工作者代理案件中释法说理不细，当事人不理解判决而发生信访、缠访”问题。一是进一步完善以案释法制度。要建立健全法律服务人员以案释法制度，按合法性、规范性、及时性原则，促进法律服务人员在法律服务过程以案释法，围绕案件事实、证据、程序和法律适用等问题进行释法说理，增强当事人认同，促自觉学法、懂法、守法、用法。二是健全质量临管体系。负责日常监管的要建全案件质量评估标准和程序，加大法律服务案件质量评查力度，督促法律服务机构加强内部管理和案件质量监管，促法律服务人员释法说理及时、深入、细致。三是严格规范执业行为。加强法律服务人员执业行为监管，开展以诚信建设为重点的行风建设，督促法律服务人员积极引导当事人合法表达诉求，不煽动、教唆当事人采取缠访、闹访等非法手段解决争议。规范法律服务人员和办案机关交往行为，共同营造公平公正的法治环境，提高案件的公信力、执行力。加大违法违规行为的处罚，促进依法依规诚信执业。

2.司法鉴定方面。在司法鉴定中吃拿卡要，与委托人存在利益往来，接受委托人或相关人员的吃请或礼金礼品；违反司法鉴定收费管理规定，违规乱收费；违反《司法鉴定程序规则》从事司法鉴定活动，故意做虚假鉴定；司法鉴定机构无正当理由拒绝接受司法鉴定委托。

3.公证方面。违反规定办理公证业务，与当事人存在利益往来，接收当事人吃请或礼金礼品；违规收取公证费用，不开票、少开票谋取私利，以及未严格执行司法部关于公证执业“五不准”的规定，即：为未查核真实身份的公证申请人办理公证，办理非金融机构融资合同公证，办理涉及不动产处分的全项委托公证，办理具有担保性质的委托公证，未经实质审查出具公证书。

4.法律援助方面。为不符合法律援助条件的人员提供法律援助，或者拒绝为符合法律援助条件的人员提供法律援助；办理法律援助案件收取财物；公职人员办理法律援助案件违规领取办案补贴，或从事有偿法律服务。

5.仲裁方面。县政府将组织开展专项清理整顿。

四、方法步骤

(一)工作部署(7月10日-7月12日)。

县司法局要将省厅《关于民生领领域突出问题专项整治的通知》、市局《岳阳市开展司法鉴定、公证、法律援助、仲裁领域突出问题专项整治的实施方案》和县局《xx县司法局开展公共法律服务机构突出问题专项整治的实施方案》传达到各公共法律服务机构，立即部署开展专项整治活动。

(二)自清自查(7月13日-7月25日)。各公共法律服务机构和人员要认真学习省厅、市局和县局相关文件，对照文件要求，积极开展自清自查，及时发现问题、边查边改。

(三)组织整改(7月26日-8月5日)。县司法局要对各公共法律服务机构在自清自查中发现的问题以及在检查中发现的问题进行督促，限期整改。

(四)监督检查(8月6日-8月11日)。省厅、市局、县局将通过“四不两直”(不发通知、不打招呼、不听汇报、不用陪同接待、直奔基层、直插现场)、明察暗访等方式，进行不定期检查，对专项整治开展不力、效果不明的，将予以通报。对在检查中查找出来的问题，要按照相关法律法规和有关规定严肃惩处，检查结果将作为年终考评考核的重要依据。

五、有关要求

1.加强组织领导。要充分认识开展专项整治的重要意义，县司法局要认真研究，立即布置，把要求传达到各公共法律服务机构。要把专项整治作为“不忘初心、牢记使命”主题教育内容之一，与深入推进公共法律服务体系建设结合起来，两手抓，确保专项整治出成效。县局成立xx县公共法律服务机构突出问题专项整治工作领导小组，由县司法局主任科员胡铁章任组长，县司法局法规股、县两律师事务所和四法律服务所、县法律援助中心、xx县公证处、洞庭司法鉴定所负责人为成员。专项整治办公室设县司法局法规股。

2.统筹协调推进。此次专项整治活动涉及业务广，机构多，县司法局要高度重视，积极行动，相关部门要密切配合，通力协作。加强市司法局与县司法局上下联动，统筹协调，有序开展，按时完成专项整治工作任务。8月20日前县司法局要将专项整治情况报市局。

6.街道法律服务进社区工作总结 篇六

街道法律服务进社区工作总结2007-12-07 17:20:29第1文秘网第1公文网

法律服务进社区深入人心，第1文秘网版权所有，全国公务员共同的天地!得到辖区居民的普遍欢迎，某街道开展多种形式普法教育活动，以提高居民的法律素质。按照“五五”普法提出的“两个提高、两个转变”目标，年初制定了《街道依法治街和法制宣传的实施意见》，并严格按照文件要求进行法制宣传。

在2006年的普法工作中，尝试了一些新颖活泼、为群众所喜闻乐见的普法形式。采用律师讲坛、法律咨询、橱窗、黑板报等形式的进行法制宣传，各社区成立法律读书角和法律服务咨询站为辖区百姓提供法律服务。可以说2006年普法宣

传是”有声、有色、有味道”。同时，我们加强对青少年法制教育，经常性、有针对性地开展普法教育；我们坚持对适龄应征青年进行普法宣传，讲授“宪法”、“国防法”、“刑法”等内容，2006年普法工作的开展不仅取得了满意的效果，而且对指导今后普法工作开展也起到了积极的作用。

为满足社区居民对法律服务工作的不断需求，营造良好的街道社区法治环境。某街道以促进“三个文明”建设协调发展为主线，在辖区内广泛开展“法律服务进社区”活动，突出法律服务的便民、利民特色，实现了法律服务与辖区居民“零距离”的接触。

某街道党工委、办事处领导班子对“法律服务进社区”工作高度重视，把全面开展“法律服务进社区”，深化基层社区法律援助服务工作纳入街道工作的重中之重，建立了4个社区法律工作者联系卡，与弱势群体结成横向到边，纵向到底的法律援助模式，为辖区法制宣传

和法律服务进社区工作奠定了坚实的基础。

首先，社区根据各自实际开展不同内容的法制讲座，采取以“辖区居民需要什么形式的法律服务”和“您对开展法律服务进社区活动有何建议”？的法律需求问卷调查。同时，利用社区法制宣传画廊，普及宣传与社区居民生活密切相关的法律知识。

其次，建立社区法律服务咨询接待站，开展“一事一法”法律服务活动。如：目前社会普遍存在的劳动争议纠纷案、家庭矛盾引发的房屋纠纷案、房屋动回迁引发的纠纷案、经济合同引发的债务纠纷案等，针对不同案例，提供相关法律服务。

修竹社区法律服务咨询站的马平原、范东升律师坚持做社区的义务法律顾问，受到了群众的普遍欢迎。他们对群众提出的各类法律咨询认真解答；对家庭、邻里间发生的各类矛盾纠纷耐心调解，使广大居民群众提高了对法律知

识的认知程度，增强了用法律武器保护自身不受伤害的常识。辖区居民宋玉凤和老伴是一对再婚16年的夫妻，前不久，因老伴患脑血栓住院治疗期间，宋玉凤身体不好，没能及时到医院探望，加之宋在经济上不够大方，引起老伴及子女的不满。第1文秘网版权所有，全国公务员共同的天地!从此，不允许宋探望老伴，家庭矛盾就此开始，并日趋加剧。宋玉凤准备起诉离婚，律师动之以情、晓之以理的耐心细致工作，平息了老人的冲动。最后，宋玉凤同意律师的建议，放弃了起诉离婚念头，待老伴病情好转后，再进行调解。家住隆盛巷18号的低保户刘冬英，农转非，无工作，丈夫张军多年患精神病，且病情逐年加重。刘冬英已无法忍受张军的不正常行为，向张家提出离婚要求，由于涉及房屋问题，张家不同意离婚。刘冬英找到范律师，寻求法律解决，律师通过向张家人宣传法、讲解法，使张家人同意其离婚请求，并将房屋及孩子的扶养权给一并给了刘

冬英。

某街道建立（4个）社区法律服务咨询站都配备了两至三名的律师，各类相关法律服务宣传、咨询活动开展得轰轰烈烈。目前，各社区共举办法制讲座（4场），解答各类法律咨询（36次），调解各类矛盾纠纷（8起），代理各类诉讼案件（2件）为维护辖区社会稳定做出了努力。举办大型活动（2次）司法所联合街道工会在中山广场开展大型法律服务活动，各社区以不同形式的主题开展法律服务宣传活动。进社区的律师、基层法律工作者、志愿者（13人）。

群众对法律服务进社区的意见和反映：

年初司法所开展您需要什么形式的法律服务问卷调查结果比较满意，希望法律服务进社区经常性的开展下去，以形式多样、便民、贴近百姓的形式开展下去。

进一步开展工作的思路和打算：

继续作好法律服务进社区的同时，开展以创新为主题的活动，把法律服务进社区延伸到企业。

7.街道志愿服务工作总结 篇七

中心坚持以为居民提供“便捷、经济、安全、有效”的综合卫生服务为目标，坚持以提高服务技术水平和服务质量为目的，围绕“群众得实惠，医院有动力，发展可持续”开展各项工作，规范医疗行为，落实便民措施，推进社区卫生改革，创建诚信平安医院。

中心占地6亩，拥有6000m2的用房面积，设置110张床位 (其中老年病房60张) ，并设全科诊室7间，内、外、妇、儿、社区预防科承担本辖区的传染病、慢性病、计划免疫、儿童保健和公共场所卫生等防治工作，保证辖区内居民与公共卫生的安全。另设有中医、针灸、推拿、眼、口腔等科室。现有职工94名，专业人员占81%，其中高级职称1名，中级职称11名，初级职称65名。针灸、推拿、痔科是医院特色科室。

中心现有全自动血球计数仪、生化分析仪、电介质分析仪、X光机、B超、心电图等医疗设备，保证各项医疗工作顺利开展。

8.街道志愿服务工作总结 篇八

山潘中心社区位于大厂街道十村商业圈周边，辖有南化九村、山潘新村、十村三个居委会，是较早建成的居民小区。社区目前60岁以上的老人6200人，占社区总人口的26%，人口老龄化现象十分严重。为了更好地服务于老年人，推动社会力量介入，山潘中心社区通过“政府购买”方式，联合江苏银龄视界公司成立了“山潘中心社区居家养老服务中心”。

该中心秉承“关爱老人，惠及民生”的宗旨，以老年人的衣、食、住、行、用、保、护、学为业务核心，致力于打造全方位、智能化、系统化的老年服务平台。通过这个平台让更多的老年朋友真正实现“老有所养，老有所依、老有所为、老有所乐”。

9.街道志愿者工作汇报提纲 篇九

为深入贯彻落实区委加强社区建设、发展社区服务的有关要求，我们通过强基础、抓制度、建载体，不断发展壮大志愿者群体，用以满足居民日益增长的物质文化需求。我们的具体做法是：

一、强基础

随着城市现代化的加快，人们的需求也在不同程度的增加，如何做到民思我想、民求我应、民需我办、民困我帮，是我们基层工作者必须回答好和必须做好的课题。我们建设街道为了及时了解居民需求，有针对性地开展志愿者服务工作，主要从三个方面入手。一是及时准确掌握居民信息，做到居民信息情况清、底数明。社区工作人员通过走千家、入万户的形式，将居民信息逐一收集，并按楼宇建立居民信息库，做到居民需求早知道。二是通过对居民个人职业、服务处所、职务、学历、特长等进行登记，发展和培养居民中的志愿者。三是对志愿者进行“三分类、网格化”管理。按照年龄结构，将各社区志愿者分为18—35岁、35—60岁和60岁以上三个层面，从而按照体力和精力，开展适合自身的社区志愿服务；按照专业技能，根据志愿者的专业特长、从事职业进行分类，从而利用特长为需要帮助的居民提供志愿服务；按照社会身份，化分为公职志愿者和非公职志愿者，由

于其社会属性的不同因此决定了服务社区的方式不同，做到有钱出钱、有力出力的工作格局。同时，我们通过网格化管理模式，将志愿者分散到每个网格之中，做到了一格七员，员员都是志愿者。

二、抓制度

为大力倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者服务精神，我们从制度着手，规范和促进志愿者服务社区的经常性和常态化。一是在每个社区都建立了社区志愿者服务站，建立了服务站管理制度。二是对志愿者服务登记造册建档，对每次服务进行评定，并建立健全了沟通反馈制度。三是实行志愿者服务例会制度，每个志愿者服务队定期召开会议，研讨近期工作，构思下步工作，并推行服务队长责任制，强化其自我管理、自我服务的意识。四是加强日常管理与培训。定期邀请相关专家、能手及具备相关资格的专业人员对各服务队的负责人进行培训，使得志愿者服务向专业化、社会化发展。

三、建载体

将志愿者服务社区的热情如何有效转化为切实的服务，需要异彩纷呈志愿者活动的体现。多年来，我们积极营造“社区是我家，建设靠大家”的工作氛围，通过打造特色志愿者服务队，充分发挥志愿者在社区的主人翁作用。一是建立了由退休老党员组成的楼宇平安志愿者服务队。他们分组、分

班、包片，巡逻在社区的每一个角落，保证了居民的出行安全。二是建立了由社区文艺骨干组成的美乐协会志愿者服务队。通过开展广场文化、楼道文化和家庭文化活动，抢占文化阵地，丰富群众文化生活。三是组建了反邪教先锋志愿者服务队。通过将社区“反邪教”工作层层分解、落实责任，做到了常态坚持、不留死角。四是组建了护绿志愿者服务队。通过开展蓝天行动、植树护绿行动，保证了辖区的美化。五是组建了由有公检法工作经验的在职干部以及有威望的老教师、老干部组成的矛盾纠纷调解志愿者服务队。通过定期进行入户走访，开展矛盾纠纷拉网式排查，及时发现矛盾纠纷，做到早发现，早解决。六是组建了爱心援助志愿者服务队。通过坚持常年开展关爱空巢老人、关爱弱势群体的爱心援助活动，将党的温暖，群众的爱心送到千家万户。七是组建了巾帼风采志愿者服务队。通过向社区妇女宣传党和国家的政策，鼓励妇女树立“自尊、自信、自立、自强”的精神，带动辖区妇女姐妹实现创业再就业。八是组建了由检察院和公安局的在职工作人员组成的新希望志愿者服务队。通过建立帮教工作责任制，帮助释解人员从思想和生活上走出低谷。九是组建了手拉手志愿者服务队。通过志愿者们利用业余时间为留守儿童和单亲孩子讲革命传统、讲英模事迹，帮助学习上有困难的孩子补习功课，使他们感受到家庭的温暖。十是组建了大学生就业带创业志愿者服务队。通过发展

已成功就业大学生为志愿者，指导和引领未毕业或刚刚毕业的大中专毕业生成功就业或实现创业。

以上是我们发展志愿者服务社区的几点体会，同时也遇到了一些问题，具体归纳为三个方面：一是志愿者资源不足、结构不合理。与先进地区相比在社区志愿者的人数及人员构成上仍有不足，具体表现在从辖区人口数量与志愿者比例上看比重较小，从志愿人员构成上来看，离退休人员占比较多，而在职和青年人比例较少，势必造成志愿者服务的局限性。二是志愿者组织的行政化倾向。社区志愿者组织一直是在政府的直接引导、干预下发展起来的，这意味着社区志愿者组织与政府之间的关系极为密切，造成一部分志愿者组织独立与自治性较低，难以真正发挥中介组织的沟通与桥梁作用，难以发挥民间组织灵活性、创新性的优势。三是社区居民参与的激励机制有待完善。我区通过大力发展社区建设，使得居民参与社区建设的热情全面激发，但从志愿者服务的广度和深度上仍有拓展的空间，如何探索志愿者服务社区的常态化和有序化仍是我们基层工作者面临的课题。

针对以上问题我认为应从以下几个方面入手：一是加大宣传力度，依社区居民实际出发，充分调动广大居民的积极性。可以通过志愿服务大会、公益讲座等途径，充分调动广大社区居民参与的积极性；可以通过实行义工双向管理考核模式，发展在职及青年志愿者；可以通过开展错时服务工作

10.街道志愿服务工作总结 篇十

一、认真开展自查

深入开展爱岗敬业教育、正面示范教育、警示教育等，切实提高党员干部对开展政务服务作风专项整治工作重要性的认识，增强整治工作作风的紧迫感和自觉性。要求各社区、站办所在业务办理过程中存在工作不衔接、责任相互推、群众办事难、门难进、脸难看等“放管服”改革不到位的问题，按照文件要求认真开展自查。

一是排查“门难进、脸难看、事难办”，工作人员对群众、企业等来办事人员的态度傲慢、语气生硬、言行举止不文明等问题。

二是全面排查已公开的政务咨询、投诉热线在工作时间是否畅通，整治“咨询不畅，热线不热”等相关问题。

三是整治“岗位责任制、服务承诺制、首问负责制、限时办结制、责任追究制”等相关制度落实不力问题。

二、及时反馈情况

各社区、站办所将自查中发现的问题及时归纳总结，上报街道。认真梳理、仔细研究，坚持边查边改。

三、迅速进行整改

经对照问题，列出清单，认真查摆：房屋交易、社会保险、工程建设项目审批等业务办理过程中存在工作不衔接、责任互相推、群众办事难等“放管服”改革不到位问题，我街道不存在以上问题。

针对个别工作人员有事外出不按规定请销假的问题已限时整改。

四、全面检查督导

街道纪工委加强对各社区、各站办所检查督导。通过咨询电话，随时抽查等方式，促进工作作风彻底转变，保持优良的工作作风。

五、下一步打算

11.街道志愿服务工作总结 篇十一

（本刊讯）为了加强乡镇（街道）安全生产工作监管，弥补安全生产监督管理力量的不足，邵武市政府在全市19个乡镇（街道）原定编基础上相继设置安全生产办公室，配备了2名专职或兼职抓安全生产人员，这是南平地区第一个率先在乡镇（街道）配备安办的县级市。

乡镇、街道安办建立和人员配齐后，邵武市根据实际，明确制定出8条安全生产办公室职责：一是宣传安全生产法律、法规和国家有关方针、政策，并督促辖区内企业认真贯彻执行。同时负责对本辖区的道路交通、水上交通、工矿企业、消防安全和职业病防治工作实行综合监督管理。二是编制乡镇、街道年度安全生产工作计划，制定安全生产目标管理责任书并进行考核，提出奖惩意见，做好安全台帐和档案管理工作。三是督促本辖区内企业建立健全安全生产责任制和安全管理制度，制定安全操作规程并监督实施。四是协助企业和有关部门做好员工安全生产宣传、教育和培训工作，监督特种作业人员持证上岗。五是了解掌握本地区安全生产状况，深入本辖区内企业现场进行安全检查，对检查中发现的事故隐患，应当责令立即排除或限期整改，对重大事故隐患应及时报告乡镇领导和市安监局等有关部门，并协助市安监局等有关部门对事故隐患的整改情况进行复查、核实。六是督促企业按标准发放合格的劳动防护用品，并监督员工按规定正确佩戴和使用，防止事故和职业病的发生。七是督促企业依法做好新建、改建、扩建工程项目安全设施“三同时”工作。八是及时报告本辖区各类伤亡事故，积极配合有关部门开展事故调查和善后处理工作。

12.街道志愿服务工作总结 篇十二

1 金华市婺城区新狮街道社区卫生服务的现状

近几年,金华市婺城区新狮街道社区卫生服务发展是健康的。以社区卫生服务中心为主,社区卫生服务站为辅,村卫生室、个体诊所为补充的社区卫生服务体系框架已逐步形成。金华市婺城区新狮街道社区卫生服务中心(以下简称“中心”)于2002年从乡卫生院转制过来,实行社区卫生服务中心主任负责制,形成了“政府领导、部门协调、街道负责、卫生实施”的管理体制。内部改革不断深入,调整了“中心”的科室设置,建立了“三科一室”:即医务科:由各科门诊、医技、护理组、家庭病床和社区卫生服务站组成;防保科:由防保一条线(疾病控制、慢性病防治、妇幼保健、行业卫生、健康促进、健康教育、计划免疫等)、社区责任医生、公共卫生联络员组成;行政科:由人事、总务、财务组成;社区卫生服务综合办公室:由健康档案、统计和信息管理组成。加强了全科医师队伍的建设,落实了管理措施。引入竞争机制,实行“病人选医生”、“病人选护士”与业务质量、服务态度和分配挂钩的制度,实行人性化、个性化、亲情化的服务,推行以健康为中心、以人群为对象、以家庭为单位、以社区为范围、以需求为导向的服务模式,促使医护人员提高服务效率和服务质量。服务形式从医院走向社区,进入家庭;服务内容从单纯的生物模式转向生物-心理-社会医学模式,“小病进社区,大病进医院”的服务网络逐步形成。“中心”还实施“一中心多站”服务,先后建立了八个社区卫生服务站(以下简称“站”)和八个村卫生室(以下简称“室”),开展以“六位一体”为主要内容的贯穿服务对象生命全过程的有效、经济、方便、综合、连续的基层卫生服务。2002年~2006年“中心”连续五年被评为局级先进单位,从而使中心在硬件建设方面和工作规范方面都上升一个层次,逐步成为与大都市形象匹配的新型社区卫生服务机构。

2 金华市婺城区新狮街道社区卫生服务存在的问题

2.1 认识问题

市场经济条件下,激烈的医疗市场竞争中,新的服务理念滞后,表现为经营管理理念不到位,个体服务态度生硬、治疗技术缺陷仍时有发生,卫生资源供不应求的矛盾日趋激烈。社区卫生服务在发展过程中,大部分都得到了各级政府和社会各界的支持和帮助,但仍然存在着对开展社区卫生服务的重要性认识不深、不透,有的只是形式上的支持,内容上不支持;由“政府领导、部门协调、街道负责、居委会参与、卫生部门实行行业管理”的社区卫生服务管理体制虽已明确,但在实际操作中,职责、相互关系尚未全部理顺。同时,部分社区群众对社区卫生服务的认识也有盲点,一味追求无偿卫生服务的大有人在;也有极少部分群众(有经济能力的)认为只要我付钱,卫生机构就应该提供所需的一切服务。这些认识上的偏差忽视了一个社会主义初级阶段卫生机构的现状。医疗卫生属于公益性、福利性事业,但政府补偿机制还没有到位,如果没有市场化运作的有偿服务,卫生机构本身将无法生存和发展;如果只要付钱就要满足一切需要,一级医疗机构尚未完全具备这些服务功能与技术能力。目前,发展社区卫生服务的方向,只能在符合社会主义初级阶段基本国情的前提下,为社区群众提供综合、可及、连续、经济、方便、有效、基本的卫生服务。

2.2 政策问题

在开展社区卫生服务过程中,感到还存在一些问题亟待解决,如缺乏必需的启动经费,业务用房难以解决;承担大量的无偿服务(如免疫规划、儿童保健的外来人口部分)等补偿机制不到位、卫生资源配置失当、社区卫生服务价格体系不规范使经济补偿没有合理的依据[1]。长期以来,由于政府投入与补偿经济政策的乏力,如果没有市场化运作的有偿服务,社区卫生服务机构本身将无法生存和发展,迫使社区卫生服务机构加重医疗服务“侧支循环”,从中汲取“养分”支撑社区卫生服务机构的生存和发展。这样,势必削弱其他服务功能,违背社区卫生服务的目的和初衷。目前,“以医养防、以药补医”实际上已经成为社区卫生服务机构的一种对政府补偿不足的补充[2],也就是“中心”在业务收支中临床医疗结余弥补预防经费的不足,以药品收支结余弥补医疗收支亏损,社区卫生服务如没有经济基础作支撑,发展将受到相当程度的阻碍。2005年以来,特别是《疫苗流通与预防接种管理条例》实施以来,“中心”用于免疫规划经费每年增加3万余元,今年春季查螺查出了历史螺点复发,光春季查灭螺就化了近2万元;估计查病和秋季查灭螺也需3万元;这些经费虽由政府来补偿,但补偿不足部分乃由“中心”负担。

2.3 机构问题

“中心”各“站”、“室”均还没有摆脱旧有医疗模式的影响,单纯开展医疗行为的现象广泛存在。首先是“中心”本身对社区卫生服务没有足够重视,在服务模式上没有实现真正意义上的转变,还是在院等病人,以临床医疗为主,忽视社区群众的健康保健服务,忽视对社区的健康干预作用。其次,由于历史原因,“中心”各“站”.“室”社区卫生服务人员学历.职称及专业结构不尽合理,其文化程度以中专学历为主,职称以初级最多,高中初级人员比例严重失调(0:15:85)。另外,全科医学职称评定体系还未真正实施,在开展社区卫生服务的诊疗规程上还存在着法律风险,这样水平的一支全科医师队伍必然影响社区卫生服务的整体质量。同时,由于人才流动的政策导向、职称晋升等问题,也是造成人才缺乏的原因。要开展和完成真正意义上的“六位一体”工作尚有一定难度。

3 金华市婺城区新狮街道发展社区卫生服务前景的探索

社区卫生服务的发展前景是广阔的,随着经济的发展、时代的进步、文明程度的提高,社区卫生服务将愈来愈被人们重视和认识,为了使其进一步发展,针对“中心”现状中的一些问题和发展前景做一些初步探讨。

3.1 进一步加强宣传力度

政府层面:主要加强对各级干部的政策宣传,充分重视社区卫生服务在社区建设和社区管理的作用和地位,把社区卫生服务作为医疗体制改革的突破口,进而达到探索根本改革医疗体制,实现彻底解决群众看病难、看病贵等问题为目的。把其真正列入议事日程,纳入本地区经济、社会发展总体规划及精神文明建设规划,列入工作目标和考核内容。新闻媒体方面:主要加强对人民群众的宣传,使他们充分感受到社区卫生服务是党和政府的德政民心工程,对社区卫生服务的发展方向、服务内容、服务形式、相关政策做专题宣传,使人民群众了解、理解、支持和配合社区卫生服务的各项工作。社区卫生服务机构本身:要对医护人员进行专业培训,强化社区卫生服务的意义、工作内容、操作规范、服务形式、管理要求等,促进社区卫生服务走上服务规范化、管理科学化、设施标准化的轨道。

3.2 进一步突出政府行为,完善补偿机制及配套政策

彻底改变目前社区卫生服务“以医养防、以药养医”的服务模式;实行医药体制改革后,建议政府在可能财力下加大对社区卫生服务的财力补偿,按照《关于卫生事业补助政策的意见》的文件规定:“政府举办的社区卫生服务组织以定额补助为主,由同级财政予以安排。主要是根据社区卫生服务组织承担的社区人口的预防保健和最基本的医疗卫生服务任务核定补助经费[3]。”建立政府购买预防保健,医保、农村合作医疗购买基本医疗,社会购买延伸服务的“三买”机制,规范社区卫生服务项目内容,根据社区卫生服务项目的特性以及成本核算的结果,制定合理的价格政策和收费标准,理顺补偿机制。真正使从事社区卫生服务的医师成为社区居民的守护人、医保的守门人。同时,应调整医保、农村合作医疗相关政策,取消对供方单方面的不公平的制约措施,促进社区卫生服务健康和可持续发展。

3.3 进一步完善“中心”各“站”、“室”内部运行机制

加强全科医师人才培养,推进社区卫生服务整体水平的提高,一要建立内部竞争机制,深化人事制度、分配制度改革,形成优胜劣汰、奖勤罚懒,能者上、庸者下的内部运行机制。二应积极采取应对措施,大力改善就医环境,改善服务态度,提高医疗质量,尽可能降低成本节省费用,重新确定自己的功能定位和主攻目标。三要加强全科医生人材培养,短期速成和集中脱产学习方式相结合,系统地、全面地学习全科医学知识,并广纳人才,以提高社区卫生服务中的整体素质。

3.4 进一步探索社区卫生服务的新模式、新方法

不断分析、研究、解决出现的新情况、新问题,随着老年人口的不断增加,老龄化已成为当今社会的重大问题。提高老年人的生命质量和生活质量,对社区卫生服务带来很大的需求和新的课题。一要解决“站”“室”纳入“中”心统一归口管理问题。二要在家庭保健合同、户籍制家庭医生、家庭护理、社区康复等服务模式上不断探索发展,根据不同的层次、不同的需求,实行不同的服务新模式和新方法,如家庭照料、临终关怀、安宁护理等。三要对社区的重点人群,如儿童、妇女、残疾人和精神病等慢性病病人,建立基础信息资料,实行系统管理和动态管理[4]。四要在服务方式上采取全科医生、社区护士、预防保健、公卫医师组成的团队服务,以块为主、分片包干、明确条线、责任到人,建立规范的社区卫生服务的规章制度,全面推进整体服务水平的提高。

综上所述,金华市婺城区新狮街道社区卫生服务在发展中存在的问题和不完善,是我国社会主义初级阶段所特有的客观情况,是事物发展的必然。社区卫生服务在今后的发展中,只要坚持政府的正确领导、社会的全面重视,同时配以相关政策,完善补偿机制,加速人才培养,引入竞争机制,进一步探索新的服务模式,完善管理体制和操作规范,提高社区卫生服务的整体素质和服务水平,合理配置、利用和管理社会资源,构筑社区卫生服务体系框架,努力满足社区群众日益增长的基本卫生服务需求,社区卫生服务事业就会显示出强大的生命力,就会蒸蒸日上,蓬勃发展,成为社会进步和社区文明的重要标志。

参考文献

[1]张萍.完善社区卫生服务经济政策若干问题[J].卫生经济研究,2002,5(166):19.

[2]王平.上海市宝山区淞南社区卫生服务中心开展社区卫生服务的实践和体会[J].中国全科医学,2003,3(6):223～225.

[3]杨箐.社区卫生服务文献汇编[M].卫生部基层卫生与妇幼保健司,2002:21～117.

13.加强街道社区管理服务工作意见 篇十三

街道办事处内设5个办公室，分别是党政综合办、经济发展办、文化宣传办、社会事务综合管理办、社会公用事业管理办。同时下设“两站、两所、两中心”，事业性质副科建制，分别为计划生育服务站、农林环卫综合服务站、社会事务所、公共事业服务所、社会管理服务中心和实有人口服务管理中心。社区应为副科建制，形成“两委一站”（社区党支部委员会、社区居民委员会和社区服务站）的工作格局和“一部三室四站一场”（社区党支部、居民委员会办公室、警务室、图书室、社区保障和救助工作站、卫生计生服务站、文化活动指导站、实有人口服务管理站、室外活动广场）的服务体系。街道党工委、办事处设党工委书记、人大工委主席、主任、维稳办主任、副书记、纪检书记、武装部长各1人，副主任4人。内设党政综合办2人，经济发展办1人，文化宣传办1人，社会事务综合管理办1人，社会公共事业管理办1人，工、青、妇各1人，以上均属行政编制。下设五个内设机构，均为副科建制，应编109人（不含行政编制）。其中计划生育服务站应编10人，农林环卫综合服务站应编8人，社会事务所应编4人，公共事业服务所应编8人，社会管理服务中心应编2人，实有人口服务管理中心应编77人（每个社区配备支部书记和主任各1人，另外配备工作人员9人）。社区支部书记和主任为副科建制，目前已配备了社区支部书记5人，另需配备社区支部书记2人，社区主任7人。我办现有工作人员85人，其中2006年以前借调5人，还需配备44人社区工作人员。

14.**街道退役军人服务站工作制度 篇十四

一、坚持以服务退役军人为中心的工作理念，把责任和感情贯穿始终，真诚倾听退役军人诉求、真情纾解退役军人心结、真心维护退役军人合法权益。

二、严格执行党和国家的法律、法规，坚持原则，依法办事，态度要诚恳。认真学习并熟练掌握退役军人相关政策规定，详细记录，建立来信来访工作台账，客观公正地解决退役军人的诉求，做好政策、法律、法规的解释和思想疏导工作，为退役军人提供方便快捷的服务，使广大退役军人感受到“家”的温暖。

三、定期组织座谈会、认真听取退役军人代表的意见和建议，及时上报、反馈上级部门和相关单位。

四、严格遵守工作纪律，不得敷衍搪塞、推诿拖延、徇私舞弊。办公时间不得外出空岗，不得随意串岗闲谈，不得做与工作无关的事情。有事必须向领导请假。工作人员要保持仪容仪表端庄整洁、办公室干净整洁，不准大声喧哗、更不能发生冲突。同事之间要和陸相处、团结协作、及时完成领导交办的各项工作任务。

五、遵守保密纪律，不得扩散和传播退役军人来信来访中反映的情况和问题。及时反馈相关信息，向领导及时汇报出现的新问题、新情况，及时化解相关矛盾。

六、建立定期报告和定期通报制度，向上级部门和相关单位及时反馈有关事项办理结果，妥善保管退役军人登记统计材料，不得丢失、隐匿、损毁或者篡改。

三穗县武笔街道退役军人服务站 请示报告制度 为更好地坚持按程序办事的原则，规范服务站重大问题请示报告管理，特制定如下制度。一、按程序规定逐级请示报告（一）服务站职权范围内的重要问题和事项，要及时向分管负责人请示报告。（二）服务站遇到职权范围的重大问题和事项或超越职权范围的重大问题和事项，由服务站工作员向分管领导请示报告。（三）分管领导对超出分管范围和事关整个单位工作的事项，要向单位主要领导请示报告。（四）一般情况下，不得越级请示报告。如遇特殊情况、急办事项且无法向直接上级请示报告时，可以越级请示报告，但事后应及时向直接上级汇报请示报告的内容及处理情况；

特殊情况下，上级可委托下级代表自己行使职权，答复或办理某些具体事项。（五）服务站工作员如代表本单位在某些场合发表正式意见、讲话或在报刊上发表文章，事先须经请示单位主要领导同意。服务站工作人员未经请示领导同意或授权，不得代表本单位发表意见、讲话或文章。（六）服务站需要向上级机关、领导请示报告的事项和问题，由单位主要领导或委托其他班子成员汇报。（七）不得就同一问题多头请示报告。（八）服务站首先拿出初步意见以后向分管领导请示工作，再向主要领导汇报。二、重大事项和问题坚持先请示后办理原则（一）重大事项和问题是指除正常业务工作开展中的重大事项和问题以外，还包括：①接待或邀请上级机关、领导和兄弟单位人员及友邻单位人员；

②组织或参加可能在社会或本单位产生影响的重大活动；

③接待、安排社会传媒机构或人员采访、报道涉及中心工作的事宜；

④涉及站内工作和人员的突发事件，站内人员及家庭的重要情况及其它重大问题。（二）发生重大问题时，如情况紧急、急需决断且无法请示报告时，可先行处理并设法请示报告；

问题处理后应迅速向上级报告，按上级指示执行。（三）服务站向单位领导或上级机关、领导请示报告的重要事项和问题，都要形成书面材料，经分管领导签署意见后，送办公室，由办公室报单位主要领导批示、批转。（四）服务站对请示报告的事项和问题，要严格按有关政策、规定答复。答复应清楚明确，不推不拖；

对一时难以答复的，要先做初步解释，待研究后再做答复；

答复请示报告要做好记载，并注意与有关领导、有关单位及有关股站室通气。三、请示汇报工作要求（一）涉及退役军人服务站整体性工作的安排、实施等重大问题，经服务站集体研究后，由服务站工作员向分管领导请示、汇报。（二）服务站工作人员出席上级召开的会议、参加有关培训学习班或接受上级指示后，应及时向分管局领导汇报，并提出贯彻、落实的意见或建议。

（三）服务站工作人员在公务活动中掌握的新情况、新问题，应及时向分管领导汇报。（四）领导交办工作后，应按照交办要求及时向交办领导汇报完成工作的情况或结果。（五）对突发事件、安全事件，要及时、主动向分管领导和有关部门报告，不得擅自处理或隐瞒不报。四、服务站工作员每月向分管领导至少汇报一次工作，以便相互沟通、协调、安排部署下一步工作。

三穗县武笔街道退役军人服务站 一站式服务制度 为积极响应“最多跑一次”政务服务改革要求,提高服务质量,加强退役军人的服务管理工作，向退役军人提供政策咨询、就业创业、困难帮扶等“一站式”服务，特制定以下制度：

服务承诺制 一、退役军人服务站办理服务事项实行首问责任制、一次性告知制、限时办结制。

二、实行服务政务公开，公开所办理服务事项的依据、条件、材料、程序、时限等。

三、工作人员工作期间注意仪表和服务态度，规范服务用语，禁止使用服务忌语。

四、坚持廉洁勤政，严格执行“八项规定”等制度。

五、以上承诺接受社会监督，对违反服务承诺的工作人员，将按有关规定予以查处。

首问负责制 一、首问负责制是指服务对象到服务站咨询或办理相关事项时，首位接待或受理的工作人员负责解答、办理或引荐到相关科室办理。首位业务受理人即为首问责任人;服务对象通过电话咨询、反映问题、投诉或举报的，接听电话的工作人员即为首问责任人。

二、工作人员实行挂牌上岗，公示姓名、工作岗位，以便服务对象了解工作人员身份，接受监督。

三、申请和询问的事项属于本人职责范围内的，首问责任人应当严格按照一次性告知和限时办结等制度予以办理。申请和询问的事项不属于本人职责范围，首问责任人应负责引导或帮助联系, 并尽其所能给予指导和帮助。

四、首问责任人不认真履行职责的, 视其情节，按有关规定给予处理。

一次性告知制 一、一次性告知制是指申请人到服务站心办理有关事项时，工作人员必须一次性告知其所办理事项的申报材料、办理程序、承诺时限依据等。

二、对申请人申请办理的事项，工作人员应详细了解情况，属于本服务站办理的应当场受理，不属于本服务站办理的，需按照属地管理原则“劝”申请人到相关单位或部门办理。审核其所提供的手续或资料，对符合条件、材料齐全并能当场办理的要即时办理；

对手续、材料不齐全或不符合规定的，应一次性告知其所需补充的全部手续和材料，或不予受理的法律依据以及法律救济途径。

三、服务站接访要按要求将退役军人来访材料、办理程序、承诺时限等统一印制服务告知单，方便退役军人办事。

限时办结制 一、限时办结、超时默认制是指实行承诺办理的事项，必须严格按照办事程序，在承诺时限内办结。

二、服务站办理的服务事项属于承诺办理的，实行限时办结。

三、工作人员受理来信来访时，当场初审相关材料，材料齐全的，向申请人出具受理通知书，注明承诺办结时限；

材料不全的，一次性告知服务对象需补充的材料。

四、服务站工作人员对申请人所申请事项受理后，应在承诺时限内作出决定，准予许可或不予许可，并发放有关证照或批复。

五、因特殊情况确需延长承诺办理时限的，应经服务站分管领导或单位主要负责人同意后，方可适当延长时限，但不得超过法定时限。服务站工作人员应出具一式两份的书面通知，向来（信）访人说明延期理由和延长时间，并在原承诺时限到期前1天通知来（信）访，同时报中心备案。

六、需要报上级审批的事项，应在规定时限内上报，并建立工作台帐，窗口应积极主动地做好上报审批的相关服务工作。

三穗县武笔街道退役军人服务站 舆情报告制度 为进一步提高退役军人服务站管理水平，加强和改进舆情信息工作，推进舆情信息工作的制度化、规范化和常态化，正确把握和引导舆论导向，着力营造有利于社会健康发展的舆论环境，根据有关规定，结合服务站实际情况，特制定本制度。

一、社会舆情包括群众和服务对象对退役军人服务站工作的认识或看法，报纸、广播、电视、杂志、图书、网络、自媒体等反映出来的舆论动态。

二、收集报告社会舆情的主要内容：群众和服务对象对中央、省州市重大决策、重大活动的思想反映；

军人对服务工作中的热点、难点问题的思想反映；

军人服务工作中值得注意的倾向性问题；

退役军人上访等问题；

其他需要注意的问题。

三、密切关注网络上所有涉及退役军人的舆情信息，及时发现有可能成为热点的问题。重点监控舆情首发网站和网民活跃程度、影响较大的网站、论坛，密切跟踪舆论动态，及时搜集舆情进展情况。对不良舆情进行监测，做好记录、梳理等工作，及时上报并与主管领导沟通，切实做到早发现、早报告、早处置。

三穗县武笔街道退役军人服务站 教育培训制度 为提高服务站工作人员的政策理论水平、服务业务素质和服务质量，打造一支思想好、素质高、业务精、服务优的服务工作人员队伍，结合服务站实际，制定本制度。

一、学习培训实行全员集中培训，同时鼓励服务站工作人员开展自学。

二、学习培训实行目标、考勤、考核的一体化管理，通过实施制度化约束、管理和激励措施，形成以制度推动学习培训的运行机制，实现服务站工作人员学习培训工作的系统化和科学化，提高学习培训工作的效率和质量，推进服务站学习型工作人员队伍建设。

三、学习培训实行目标管理。

（一）目标设定 1.学习培训内容（1）政治理论学习教育，主要包括邓小平理论、“三个代表”、“科学发展观”“习近平新时代中国特色社会主义思想”重要思想、党建理论、时事政策；

（2）政策法规制度学习培训，主要包括有关法律、法规、规章、条例、服务站制定的各项规章制度；

（3）文明礼仪、服务规范教育培训。

2.通过制定服务站工作人员学习培训计划，合理设定理论学习、知识更新的学习培训目标任务，同时结合新的形势和任务，对目标任务进行修正和完善。

（二）目标执行 通过实行“四结合”，即集中学习与分散自学相结合，“请进来”教与“走出去”学相结合，口头讲授与电化教育相结合，学习培训与考核测试相结合，组织和引导服务站工作人员参加学习培训，完成规定的学习培训目标任务。

四、学习培训实行考勤管理。服务站负责考勤工作，建立工作人员学习培训考勤档案，实行考勤打分制，纳入窗口量化考评指标体系。

五、退役军人服务站领导应当带头参加学习培训；

全体工作人员应当自觉遵守本制度，参加学习培训时应当做好笔记，学习培训后应当联系工作实际深入思考、调研，巩固提高学习培训效果，自觉提升自身素质和能力。

三穗县武笔街道退役军人服务站 应急处置制度 为进一步提高服务站处置突发公共事件的能力，结合实际情况，制定本应急预案。

一、工作职责 服务站承担应急职守、信息汇总、综合协调等职责，负责接收、汇总和上报突发公共事件信息;指导村（居）退役军人服务站突发公共事件应急体系、应急信息平台建设;组织编制、修订《武笔街道退役军人服务站突发公共事件应急处置预案》，并组织审核专项应急预案，指导应急预案体系建设;协调特别重大突发公共事件的预防预警、应急演练、应急处置、调查评估、信息发布、应急保障和宣传培训等工作。

二、突发公共事件范围 包括网络重大负面舆情、群众或服务对象群体性上访等。

三、处置突发公共事件的规范程序 （一）接报信息 服务站接到有关部门、单位或个人的突发公共事件信息后，迅速填写《突发公共事件登记本》，详细了解并记录突发事件的具体内容，包括事件发生的时间、地点、联系人、联系电话、报告程序、发展趋势和已采取的措施等，并要及时跟进了解突发事件发展情况和应急处置工作进展。

（二）信息处置 服务站接到报告后，要迅速核实突发公共事件信息，初步判断突发事件的类型和级别，立即依序向值班领导、分管领导、主要领导汇报。根据领导指示，及时向上级部门进行汇报。

（三）人员集结 接到应急事件信息后，服务站迅速报告有关信息，根据应急处置工作需要和领导指示，应立即通知相关工作人员立即赶赴指定地点，并通知有关股站室主要负责人或分管负责人，各有关股站室主要负责人立即到指定地点待命，应对突发事件，协同展开工作。根据处置工作需要，迅速成立突发事件联动指挥中心，按照职责分工开展工作。

三穗县武笔街道退役军人服务站 目标管理制度 退役军人服务站建设运行情况纳入综治工作(平安建设)考评、双拥模范城(县)创建、退役军人事务工作核查督办范围。为提高单位工作效率和服务质量，强化广大党员干部的工作责任感，促进工作的顺利完成，特制定本办法。

一、考核对象 退役军人服务站全体在职干部。

二、考核原则 （一）坚持客观公正的原则；

（二）坚持奖优罚劣的原则；

（三）坚持半年考核与年终考核相结合的原则；

（四）坚持定性考核与定量考核相结合的原则；

（五）坚持有利于促进工作落实的原则。

三、考核内容 （一）积极参加召开的会议，主动学习政治理论和政策法规业务知识并做好笔记；

（二）熟悉信访条例，做好信访接待工作；

（三）遵守服务站各项制度和考勤纪律。

三穗县武笔街道退役军人服务站 重大事项报告制度 为了进一步加强和规范紧急重大事项的管理工作，确保领导及时准确地掌握并妥善处置紧急重大事项，避免工作失误，特建立重大事项报告制度，使人人明确责任，保证安全、和谐、全面地发展。

一、报告内容 （一）上级领导、机关交办的重要事项及完成情况;（二）本单位领导交办的重要工作任务完成情况;（三）村（居）请示、报告的重要事项;（四）突发性事件、事故、问题;（五）每月主要工作安排及完成情况;（六）领导干部发生违法违纪行为或工作中出现重大失误情况;（七）需要报告的其他重大事项。

二、重大事项报告程序和要求 （一）服务站干部职工都要做到事前有请示，事后有报告，保证领导对工作进展情况做到心中有数;（二）实行逐级报告制度。请示报告要坚持分级负责，逐级报告的原则，凡属职权范围的工作，要各负其责，认真落实，凡重大问题本级无权决定的，要逐级报告，不得超越权限;（三）凡需要报告的重大事项由报告部门或个人用书面或其他形式报告，能事前报告的事宜要事前报告，事前无法报告的，事后应及时报告;（四）重大突发事件或事故应紧急报告，无论什么时间，必须在第一时间(半小时内)报告主管领导，一般事故要及时(1小时内)报告;可先用电话口头报告，然后再补报文字报告，来不及报送详细情况的，可先进行初报，然后根据事态进展和处理情况，随时进行续报;（五）凡领导交办的事情，都必须坚决执行，认真落实，不打折扣，确实遇到困难应及时报告，不能有抵触行为;（六）报告事项由受理人审批或请示有关领导后审批。急事及时批复，其它事项三天内批复。特殊情况或按规定需要上报事项由局务会会议研究确定。

三、纪律与监督 （一）上级负责人对下级报告的重要事项，属自身职责范围的要及时答复或处理，自身难以决断的要及时上报，因自身答复不及时或处理不当或应上报而没上报的，造成后果必须追究当事人责任；

（二）报告对象必须及时按要求如实报告，并严格按批复意见办理，办结后将办理情况向受理人写出书面汇报或口头汇报。未按要求报告或未按批复意见办理的，视情节轻重给予纪律处分；

（三）对一些影响全中心的突发事件，服务站工作员或当事人无论什么原因，没有及时上报而造成严重后果的，必须追究当事人和服务站负责人的责任；

（四）重大事项报告情况，按有关要求该上报的要及时上报。每半年检查一次执行情况，并写出书面报告。

三穗县武笔街道退役军人服务站退役 军人军属登记受理制度 退役军人通过来信、来访、来电、网上信访反映诉求，退役军人服务中心要逐件进行登记办理，接待人员按要求填写《武笔街道退役军人服务站来访（来信）登记表》，将来信来访退役军人诉求情况做好登记，字迹工整清晰，登记的问题言简意赅、准确无误、条理分明，接访记录应当与来访退役军人核实清楚。

一、信访事项的登记 (一)收到信访人通过来访、来信和网络等形式提出的信访事项，均应及时登记；

(二)信访事项登记应客观真实、准确规范详实记录，包括信访人基本情况、反映事项概况、受理办理过程等相关要素；

(三)信访事项登记录入系统应与信访信息系统互联互通，并应实现全系统的网络联通；

(四)信访事项一般应当由本人提出，本人不能提出的，可以委托代理人提出。委托代理人反映诉求时，需出具委托人的书面授权。无书面授权的，一般不予登记；

(五)对发现的重大紧急信访信息，应在第一时间妥善处置。

二、信访事项的受理 (一)省退役军人事务厅转送或交办的信访事项；

(二)州委州政府领导批示交办的信访事项；

(三)上级信访部门转送或交办的下列信访事项: 1.属于本级职责范围的;2.涉及退役军人工作重要意见建议的。

(四)信访事项有以下情形的，不予(再)受理: 1.属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围，已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；

2.信访人跨越所在地本级和上一级有权处理机关，未逐级走访的；

3.已经受理或者正在办理，来访人在规定办理期限内向受理或办理机关的上级机关再提出同一问题的；

4.来访人对处理（复查）意见不服，未提出复查（复核）请求而到上级机关再次走访的；

5.来访人对处理（复查）意见不服，无正当理由超过规定期限未请求复查（复核）的；

6.已经上级复查复核机构审核认定办结或已经复查复核终结备案，来访人仍然以同一事实和理由提出投诉请求的；

7.其他属于不予(再)受理范围的。

收到反映干部违反党的纪律、职务违法和犯罪问题的信访事项，及时向分管领导或者主要领导汇报。

(五)收到信访事项后，能够当场答复是否受理的，应当场答复;不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起15日内采取书面、短信、电子邮件等适当方式告知信访人。但信访人的姓名(名称)、住址不清的除外。

(六)对不予(再)受理信访事项，应当场告知不予(再)受理并说明理由。不属于本部门职能职责范围的信访事项，应引导信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出。

(七)对不予(再)受理信访事项，不得转送其他单位和部门。

(八)涉及两个或两个以上单位或部门职能职责的信访事项，由本单位与涉及的单位或部门协商处理;协商未能达成一致意见的，可提请县信访局协调。

三、信访事项办理要求 (一)直接写给本单位领导的信访事项、属于分管领导工作方面重要敏感信访事项，适时视情呈报本单位主要领导阅示。

(二)下列信访事项，本级服务站应及时办理: 1.国家政策有明确规定，县（市）未落实的;2.省、州有明确文件规定，未落实到位的;3.政策已落实到位，需要做好解释宣传和思想工作的;4.生活存在特殊困难需要个案帮扶救助的;5.频繁来信来访，反映问题较为激烈，属于本级服务站办理的信访事项;6.领导指示交办的。

此类信访事项，由本级服务站提出办理意见，并对信访人作出答复；

如退回，应出具书面材料并说明理由。

(三)下列信访事项，有关业务人员阅知或办理: 1.对规范完善退役军人政策提出意见建议的;2.诉求较为集中且中央、省政策没有明确规定的;3.情况复杂难以明确处理意见的;4.中央、省、州有关部门转来或交办，涉及退役军人事务工作相关业务的;5.其它需要阅知和办理的。

此类信访事项，由工作人员及时召集组织会议商议。各相关业务人员提出办理意见，并对信访人作出答复；

如退回，应出具书面材料并说明理由。

(四)对属于本机关职能职责范围内的信访事项，经调查核实，分别作出以下处理: 1.请求事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，予以支持，并督促落实;2.请求事实合理但缺乏法律依据的，应当对信访人做好解释工作;3.请求缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，不予支持，并告知信访人。

(五)信访事项应当自受理之日起60日内办结;情况复杂的，可适当延长办理期限，但不得超过30日，并告知信访人延期理由。

(六)在大规模聚集上访处置中需要启动联合接访工作机制时，涉及本单位的应选派相应职级、熟悉政策和业务的干部参加，做好政策解释等工作。

(七)不得将信访人检举、揭发材料及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或者单位。

四、信访事项的督办 (一)符合下列情形的信访事项，应重点进行督办跟踪: 1.重要的个体信访和确定为积案的信访事项;2.可能引发群体性事件或具有苗头性、突发性的重大信访事项;3.已经受理，但来访人未在《国务院信访条例》规定期限内收到处理(复查、复核)意见，或处理(复查、复核)意见未落实的信访事项;4.单位领导作出批示的重要信访事项。

(二)督办信访事项的提出遵循以下程序: 1.信访事项承办科室视情况提出督办意见建议;2.信访事项承办科室分管领导审核把关;3.特殊事项报局主要领导审定。

(三)信访事项的督办可采取电话、发函、会商、约谈、实地督导等方式。

五、信访事项的办结审核 对反馈的信访事项办结材料，应按照“谁办理、谁审核”的原则认真审核，重点审核所报事项与交办事项、呈报单位与交办的承办单位是否一致，适用法律法规和政策是否正确，处理意见是否恰当并落实到位，有无来访人的签字意见等。符合办结标准的予以办结，不符合办结标准的予以退回重新办理。

六、信访事项的上报 (一)下列情形信访事项，应及时向单位领导报告: 1.信访人反映带有普遍性、政策性的问题，需综合分析，加强调查研究的;2.信访人提出的意见建议，及工作人员改进工作作风、完善政策有价值的;3.需要领导协调推动解决的;4.可能引发大规模群体性事件的。

(二)应对部分退役军人信访动态综合分析研判，定期或不定期向单位主要领导上报信访工作报告。

(三)信访工作报告，采取《信访工作月分析报告》等形式向局领导提交阶段性信访工作报告，发生重大突发信访事项时，第一时间上报。

七、责任和纪律 (一)单位领导干部应牢固树立群众意识，强化责任担当，带头接访包案。

(二)信访工作人员应遵守以下纪律要求: 1.遵纪守法，严格要求，廉洁自律，保守秘密;2.严格按照《信访条例》及有关规定办理来信、接待来访;3.严禁刁难、歧视信访人，严禁与来访人发生争吵，激化矛盾;4.与信访事项或来访人有直接利害关系的工作人员，应当主动申请回避。

(三)信访工作人员有下列情形之一的，由相关部门和领导责令改正;造成严重后果的，对直接的主管人员和其他直接责任人依法依纪进行处理: 1.对收到的信访事项不按规定登记的;2.对属于其法定职权范围的信访事项不予受理的;3.未在规定期限内告知信访人是否程序性受理信访事项的;4.在办理信访事项过程中推诿、敷衍、拖延的;5.在处理信访事项过程中，作风粗暴、激化矛盾并造成严重后果的;6.将信访人的检举、揭发材料或者有关情况透露、转给被检举、揭发的人员或者单位的；

7.其它在信访处理过程中发生违规违纪问题，造成较大影响和不良后果的。

三穗县武笔街道退役军人服务站 承办信访事项制度 为进一步规范信访承办、转办工作，提高信访工作效率与质量，切实维护信访人的合法权益，制定本制度。

一、按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，对上级交办案件、领导批示的案件、挂牌督办的案件，群众来信来访来电反映的问题，本级服务站应当及时办理。

二、服务站应对交办信访事项基本要素详细登记，及时处理并向上访对象及时做出解答。

三、对交办件，服务站应详细在系统内录入受话人姓名、工作单位、交办时间、交办事项及交办要求。

四、承办接到交办、转办件后，应及时、认真进行调查处理，并在规定时间内办结。领导对办结时间有特别要求的，按领导批示办理。办结完毕后，要及时报告结果或处理情况，逾期不能完成的，应书面说明情况。