如何成为优秀商业银行客户经理

如何成为优秀商业银行客户经理（精选15篇）

1.如何成为优秀商业银行客户经理 篇一

浅谈如何成为一名优秀的客户经理

烟草在线专稿 作者:苹果 更新日期:2009年5月21日

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烟草在线专稿

烟草公司的客户经理有着与其他行业客户经理明显不同之处，特别是在当前的行业形势下。

首先，客户经理必须在烟草专卖体制下进行营销。

国家局局长姜成康在讲话中曾提到过：“烟草实行专卖，其目的就是维护国家利益、维护消费者利益，除此以外，没有烟草行业自身的特殊利益。”因此，烟草客户经理必须懂得用《专卖法》来保护自己，并在日常的市场走访中一如既往的做好《专卖法》的宣传工作，及时收集“假、私、非”三类烟的市场销售信息，净化辖区卷烟市场，切实维护国家和消费者的利益，保证国家财政收入。

其次，客户经理应把“两个维护”作为自己的营销理念。

在宣传新品牌的过程中，经常会碰到客户和消费者询问“既然吸烟有害健康，为何你们烟草公司还要来推销卷烟？”针对这个问题，笔者认为可以从以下三方面做好相关解释工作：

1、消费者完全有权选择吸烟或不吸烟，烟草公司不带任何强制性。

2、工业公司和商业公司给予消费者充分的知情权，不存在任何欺骗性问题。凡是烟草公司生产的卷烟，无论高档、低档，都在包装上注明“吸烟有害健康，戒烟可减少对健康的危害”，同时，烟草专卖法规定在学校附近五十米不能有小店出售卷烟、建议在公众场合不得吸烟等政策措施，都在一定程度上限制了卷烟的扩散范围，保证了大众健康的同时也维护了国家利益。

3、烟草公司通过客户经理向客户和消费者推荐高质量的卷烟，其目的在于向客户、消费者和社会申明“大众的健康是企业追求的永恒目标”的同时，遏制其他非正规渠道卷烟的进入，进而在维护消费者的健康利益的前提下保障公司卷烟市场份额。

再次，客户经理应在销售的基础上侧重于服务。其他行业的客户经理工作目标可谓大同小异，不外乎开发客户资源，刺激客户需求，最大限度地扩大销售额，追求经济利益最大化。而当前形势下，烟草公司客户经理的三大主要职能为“研究市场、培育品牌、服务客户”，而服务客户是提升销售网络竞争力的重中之重。因此，客户经理在日常工作中应集中精力做好现有客户的服务工作，如指导客户经营、为客户经营提供便利、帮助客户拓宽经营思路等，尽可能的保证客户不积压不断货，货畅其流，资金周转灵活，经营正常，营利稳定，让我们的卷烟销售网络覆盖整个卷烟消费区，让卷烟消费者能就近方便的买到卷烟，最大限度地维护消费者的利益。

最后，客户经理需扮演多重角色。

在营销界，一般而言，客户经理是独立的个体，而烟草公司的客户经理则不同，他至少是三者的代言人。

1、公司利益的代言人。

客户经理作为公司的一员，理所当然要为公司着想。客户经理是联系烟草公司与客户的桥梁和纽带，公司经营的所有品牌、管理和行业政策等信息较多的凭借客户经理向广大客户传递，而客户经理收集市场信息；反馈客户、消费者的意见和建议；预测未来一段时间品牌发展趋势等，直接目的就是给上级制定决策提供科学合理的依据。

2、客户利益的代言人。

通俗的说：“客户经理是经营客户的经理”，如果不能代表客户，那“客户经理”也就名存实亡了。客户对公司的意见、建议，客户需求的动态变化，客户对市场的看法，等等，都得借客户经理之口、之手传递给公司上层决策者，可以说，客户利益在很大程度上要靠客户经理来维护和争取。

3、消费者利益的代言人。

某地客户经理利用自己的职权为客户掩护，同客户一起贩卖“假、私、非”烟。原本是消费者利益的代言人，却充当了侵害消费者经济和健康利益的隐性凶手，何等可悲。倘若客户经理个个如此，恐怕人们真的要谈“烟”色变了。

既然行业对客户经理要求如此之多，如此之高，那么客户经理首先应从自身角度分析，是否具备做一名优秀客户经理的素质。下面，笔者从专业、性格和能力等方面做简要说明。

1、专业优势，体现在两方面：

（1）理念

我在大学所读的专业是社会工作，该专业的核心理念就是“助人自助”，它注重的是人的“造血功能”，力求从精神入手，给予突破，达到助人的目的，这和客户经理做客户的思想工作有着相似之处。如客户经理游说那些类别较低的客户不要为卷烟销售批发户代订卷烟，讲究的也是攻心为上，关键是从利弊角度入手使之心动。其次，把福利性质的那套“助人自助”的理念用于帮助片区的“弱势”客户，那是再恰当不过的了。凡是要站的高、看的远一点，知识永远是自己的，关键是看你怎么运用了。

（2）教学

我所在的课堂几乎没有照本宣读，教授们完全脱离教材，把自己积累多年的知识和经验倾囊相授，加以生动形象的案例帮助理解。其次，教学方式相当灵活，经常组织社会调查活动，在学会与人交往的同时，也试着透过现象看本质，提高分析和解决问题的能力。

2、性格优势。

综合而言，我是一个相对比较外向的女孩，主动热情应该说是我性格中比较突出的一点。刚开始时，有几位老板娘由于对公司货源问题存在不满，对我不冷不热。中国人好面子，主张“不用热脸贴冷屁股”，而做业务的则刚好相反，就要拎着一鼓劲攻克一个个“保垒”。于是，在工作中我尽量做到热情，而且十分见效，现在好几个“钉子户”虽称不上“铁”，但在交流方面已无大碍。

3、能力优势。

十六年的寒窗苦读使我具备了一定的口头表达和文字写作能力。一直以来，我不停的告诉自己在工作中要做到：发现问题多，解决问题多；看到表面现象多，挖掘内在规律多；掌握大体多，注重细节多。一定要在回顾历史的基础上，立足现实，预见未来，运用种类数据、资料对事物进行双向分析，总结规律，指导现实工作的改进。

知道不足是改进不足的前提，要想成为一名优秀的客户经理，笔者认为还需从以下方面加以努力：

首先是业务理论知识学习。

由于所学专业的因素，我对烟草知之甚少，对营销也是一窍不通，对计算机也是“一支半解”。为尽快适应工作环境，不管上班下班，不管周六周末，都泡在办公室里，浏览行业相关网站，自学《卷烟商品营销员》一书，使自己的业务知识有了较大的提高。我深知，当前整个行业的快速发展对客户经理的素质要求越来越高，一旦停滞不前就有被淘汰的危险。为自身更好的实践“两个至上”，就要不断的给自己“充电”，以适应竞争日益激烈的社会。

其次是踏实的做好本职工作。

一是以德服人，包括：品行端正、生活作风良好、守信、负责、公平等等。客户经理接触的客户相对比较固定，双方之间打交道不是一天两天的事，而是一种长期合作。笔者认为，一个合格的客户经理首要的条件是自己“走的直，行的正”，在道德上征服别人。

二是以理晓人。俗话说：“有理走遍天下”，要相信你的客户个个都是讲理的，只是你自己没有掌握说理的方法和角度而已。遇到客户抱怨和投诉时，切忌烦躁，要边听边抓客户的“漏洞”，层层剖析，再辅之以案例分析，让客户心服口服。

三是以情动人。“情感营销”是现今社会相当流行的一个词儿，随着经济的日益发展，人情味似乎越来越淡薄，而“物以稀为贵”，正因如此，精明的商人越来越乐于情感投资。在我所服务的客户里，一些年龄大的客户与那些年轻的相比，对我的依赖性更大一点，这不只是单纯的业务指导，更多的是他们需要生活中的情感点缀。

总之，要想成为一名优秀的客户经理，就必须始终以“两个至上”为准则，在思想上积极进取、开拓创新；在生活上勤俭节约、健康快乐；在工作上团结同事、精益求精，努力实现自我的提升，达到自我的完善。

2.如何成为优秀商业银行客户经理 篇二

客户经理如何才能提高自己的素质呢?笔者从学、做、说、写、处五个方面解析如何把自己培养成一名合格的客户经理。

一是学, 客户经理应具备学习的主动性;二是做, 通过不断地做, 才能精通业务, 增强自信心;三是说, 多锻炼, 提高自身的语言表达能力;四是写, 多积累、多动手、厚积薄发, 提高写作水平;五是处, 注意上下左右关系, 提高处理各种复杂关系的能力。

学、做、说、写、处这五个方面是相辅相成的, 学是基础, 它贯穿于其它四个方面, 客户经理只有不断的学习, 并专心做事, 通过锻炼自己, 不断提高说话、写作、处事的能力, 就一定会将自己培养成一名合格的客户经理。

3.如何成为优秀商业银行客户经理 篇三

关键词 ：成为 优秀 企业 经理人

一个能力强的企业经理人可以使困境中的企业转危为安，使普通的企业脱颖而出；而一个糟糕的经理人则碌碌无为，甚至很可能葬送一个企业的前途。即使同一个企业，由不同的经理人来经营，其效果也大相径庭。一个企业能否成功，与管理这个企业的“掌门人”有着密切的关系。那么，如何成为一名优秀的企业经理人呢？

1做决胜千里的决策的高手

决策是做任何事情的第一步，同时也是最关键、最能检验经理人素质与能力的核心工作。要做一名卓越经理人的你首先要把自己修炼成一位制定决策的高手。经理人应该做的事：掌握与决策相关的最新信息；明确的目标，当机立断，抓住机遇；谨慎决策但决不保守；拍板之前多听听不同的声音；根据实际情况调整原有方案。经理人不应该做的事：战略规划脱离实际；不经过调查就做决定；墨守成规，太相信经验；使自己陷入别无选择的境地；不懂得抓大放小；找不到问题的关键所在。

2做驰骋商场的常胜将军

只有在商场中立于常胜之地，才能为企业生存发展提供坚实的保障。经理人应该做的事：开发出比现在更好的产品；根据顾客心理制订合适的营销方案；时刻意识到危机的存在；以诚信经营为根本；谋求共赢，摆脱恶性竞争的怪圈。经理人不应该做的事：忽略市场大环境变化；凭感觉盲目创新；生搬硬套，盲目跟风；因一时的失败而一蹶不振；贪图眼前利益而不顾长远发展。盲目贪大，想一口吃成胖子。

3做号令千军的指挥家

一个经理人要努力锻炼自己的指挥能力，使公司的每一个人高效地运转起来。经理人应该做的事：对不同人采用不同的命令方式；令出如山，决不含糊；下命令的口气严肃但不生硬；确认下属已经听懂了命令；建立有效的命令反馈系统；善于安排自己的工作；理智对待与下属的矛盾。经理人不应该做的事：命令内容不明确；不了解实际情况瞎指挥；随意发号施令；不善于分派任务；用权威吓员工；不通人情，要求过于苛刻。

4既是领跑的狮子也是端起猎枪的推手

拿破仑有句名言：“一头狮子带领的一群羊，能打败一头羊带领的一群狮子。”优秀的经理人应成为下属学习的榜样，具备振臂一呼就能得到响应的能力。建立一个成功的团队，推动团队成员共同进步，让团队成员跑起来也是经理人的核心职能。经理人应该做的事：以身作则，树立威信；激励员工士气，解决员工的问题，能令员工折服；宽严相济，红脸白脸都要唱；与员工共同分享成果；要让“有能力、有意愿”的人，死心塌地跟着经理人打拼，并且激励“有能力、没意愿”的成员，提升“有意愿、没能力”的成员；与下属保持适当的距离。经理人不应该做的事：使用粗暴的管理手段；犯一次错误就把人打入“冷宫”；把培训当做不必要的投资。

5做慧眼识才的伯乐

善于识别人才是一个成功的经理人应该具备的素质。经理人如果能够拥有一双识才的慧眼，那么他的事业就已经成功了一半。经理人应该做的事：挑选人才既重能力也看品德；依据岗位需要寻找真正适合的人；为人才提供一个长远发展的空间；用人不掺杂个人恩怨；善于驾驭比自己强的人；看学历，更要看能力。经理人不应该做的事：只用跟自己对脾气的人；用人不会扬长避短；任人唯亲；用人过于追求完美；看不到下属表现导致人才流失；不懂提拔人才的技巧。

6做顺畅沟通体系的架构者

一个善于与员工沟通的经理人，其工作效果和人际关系都会得到显著的提升。经理人应该做的事：找准沟通的切入点；与下属进行适当的情感交流；重视尊重、倾听、幽默的功能；建立沟通反馈机制，掌握说服、拒绝他人的技巧。经理人不应该做的事：仅仅把沟通停留在形式上；不了解沟通对象就盲目沟通；忽视面对面的沟通；不给员工讲话的机会；不能与员工分享信息；不注意和同级之间的沟通；忽略与下属谈话的技巧；会前准备不充分，浪费沟通机会。

7做灵活用权的控制者

经理人要掌控公司的全局，就要做一个懂得如何用权的人。经理人应该做的事：收放自如地控制权力；不必事必躬親；把握授权的方法，防止责权分离；把信任作为授权的基础；把权力分配给有能力的人；充分发挥员工的自主性。经理人不应该做的事：不善于分配工作，事事亲为；权力下放之后又过分干涉；权力下放就了事；越过中层管理直接指挥。

8做拥有良好形象的楷模

经理人应该知道形象的重要性，采取更好的办法展示个人魅力，优化自我形象。经理人应该做的事：塑造形象、树立领导权威；从品质中展示魅力；养成良好的职业素养，树立干练形象；保持优雅的仪表仪态。经理人不应该做的事：穿着打扮太随意；因细节而损害形象；总摆出一副领导的架子；脾气暴躁；随口许诺。

9做良好工作氛围的营造者

建立积极、良好的工作气氛是成优秀理人的一个必备能力。经理人应该做的事：掌握创造良好工作氛围的技巧，学会使员工快乐起来，提高员工工作激情；营造一个相互帮助、理解、激励、关心的工作氛围，激发工作热情，形成一个共同的工作价值观，进而产生合力。经理人不应该做的事：使员工长期都在不快乐的状态下工作，缺乏活力、创造力、革新能力。

10做事业与生活双丰收的成功者

经理人兼顾领导角色和生活角色于一体，应处理好事业与个人生活之间的关系。经理人应该做的事：始终保持自省的心态；注意自己的嗜好不被人利用；富而不奢，勤俭节约；洁身自律。经理人不应该做的事：私欲太盛，贪图享受；公私不分，假公济私；为了事业不顾身体健康；与异性下属交往过密。

参考文献：

4.商业银行优秀客户经理的基本功 篇四

客户经理从事客户开发与管理工作，必须具备一定的素质、知识和技能，这些必备的素质、知识和技能有些是与身俱来的，有些则要通过培训逐步得到。

一、客户经理的素质要求

一个合格的客户经理应该具备以下基本素质：(1)愿意对运营绩效负责；(2)能够在发展市场营销技巧以及在鼓励他人去完善新的方法等方面比别人看得更远；(3)能够努力做到对事情有预见性；(4)善于向他人表达其观点和看法；(5)具备根据本职工作进行广泛而深入思考的能力；(6)一旦确定了基本目标和策略，能很快将其付诸行动；(7)能够有效地利用银行内外的一切资源；(8)能与高层管理人员建立良好的工作关系，能通过合适的渠道将其建议提交给高层管理者，能有效地说服别人接受其建议并且能知道如何从其它部门获得必要的支持；(9)能主动向上级管理者提供关于业务状况的重要信息，而不是被动地等待管理部门来询问；(10)懂得如何去了解客户对产品和营销活动的反应；(11)具备良好的职业素养，比如敬业爱岗、守信、遵纪守法、办事效率高、经营作风稳健、具有开拓创新精神等。

而这其中，商业银行优秀客户经理最重要的三项基本功，可以形象地概括为“铜头、铁

嘴、茶壶肚”。

“铜头”，即客户经理胆子要大，不怕碰壁，不怕被拒绝。如S集团在A银行客户经理向其推荐网上企业银行时以安全为由一口拒绝，毫无商量的余地。A银行客户经理不甘心，一次次地为其设计使用方案。集团前任财务总监起初同意开通查询功能，经过一年的使用已经熟练了操作，后来财务总监人事变动，A银行又发起了新一轮营销攻势。现任总监终于同意将集团的费用报销用网上银行解决。在经过半年的试用后，现已决定将集团的支付全部通过网上进行。从不行到离不开，经历了近两年的时间，其间A银行先进的支付工具经受住了企业的考验，A银行客户经理的毅力也经受住了考验。

但客户经理在面见客户前一定要充分准备，吃透你的客户。了解客户和了解客户所在的行业越充分，你越能为客户做点什么，你就越不会被轻易拒绝。作为一个客户经理，每个人都有很多被拒绝的经历，明明挺好的一个客户线索，下了大量的功夫，见了所有想见的人，但迎来的却是冷冷的“拒绝”二字。其中当然原因很多，总结过去被拒绝的原因时，A银行客户经理发现，常常是当A银行客户经理喋喋不休地在向客户宣传A银行的产品多么好，A银行的服务多么无微不至，A银行是多么的敬业爱行的同时，客户面向A银行的大门已经在缓缓地关上。直到有一次，当A银行客户经理面对一家生物工程行业的客户，在和他交流的过程中，A银行无意地提到疫苗的历史价格和现在的价格变化、产品的升级换代情况等，并与他探讨疫苗在进出口过程中常常遇到的问题时，他一下子就把A银行客户经理当成了行业内的人士来看待，在与A银行客户经理谈了近一个小时的生物工程后，他说：“其实银行的服务都差不多，但我觉得你是真正了解我们行业的人，和你们合作我会更有信心”。客户关心的是你是否了解他，你能为他做点什么，而不是让你告诉他你们银行有多么优秀。之后，A银行将自己作为一个该行业的经营者去了解该生物工程行业的每一个细节。慢慢的，老客户经常主动地和A银行客户经理交流业务经营心得和遇到的难题(客户的难题实际上就是客户经理的商机)，会主动的给A银行客户经理介绍新客户，邀请A银行客户经理参加行业会议。新客户在与A银行初次接触时，会发现双方有较多的共同语言，往往他还发现在同行业中还有A银行们合作成功的他的朋友，彼此的信任在刚开始接触时就已经产生。

“铁嘴”，即客户经理和客户打交道要有礼有节。不因为对方是大客户就一味迎合，对客户的不当要求坚决拒绝，在谈判中为银行的利益据理力争。客户反倒会被A银行的敬业精神和“难缠”所感动，赢得了他们的尊重。

“茶壶肚”，即客户经理心胸要开阔。和客户打交道受委屈是难免的，笑一笑就过去了，不可将情绪带到工作中。A银行客户经理有一次在电话中曾被企业财务人员的无理斥责当场气哭，可过后还得以礼相待，后来他对A银行客户经理的工作有很大的支持。

二、客户经理的知识要求

1、经济学知识：包括经济规律理论(价值规律、供求规律、竞争规律)、通货膨胀理论、宏观调控理论、厂商理论、市场理论、现代企业制度理论、产业结构理论、经济周期理论、企业集团理论、公司治理理论等。

2、法律知识：包括《民法通则》、《公司法》、《经济合同法》、《企业破产法》、《担保法》、《中国人民银行法》、《商业银行法》、《票据法》、《保险法》、《贷款通

则》等。

3、管理学知识：包括计划、指挥、协调、控制、激励、决策、战略、组织设计等内容。

4、会计学知识：客户经理应该了解会计假设、会计科目、帐户、会计分录、记帐法、会计凭证、会计恒等式等。对资产、负债、所有者权益、收入、费用、利润等概念客户经理

也应该知晓。

5、金融学知识：客户经理应该了解货币、货币流通、银行信用、利息和利息率、金融

资产、汇率、金融体系、货币供给、货币需求、货币均衡、货币层次、国际收支、国际信贷等概念。对银行经营状况如何进行分析，客户经理也应掌握。

此外，作为客户经理还应了解一些有关心理学及自然科学方面的知识。

三、客户经理的技能要求

一个合格的客户经理不仅需要具备广博的知识，还应具备专业的技能。客户经理的技能

要求主要有：

1、工作技能：如微机操作技能、外语会话技能、文字写作技能等。

2、营销技能：包括说明、倾听、反应、解释和观察等技能。

3、财务安排技能：包括测算资金往来的现金流量和期限结构、编制公司的现金流量表、协助公司建立大额收支预报制度和现金流量管理的基本框架、协助公司确定资金的使用期限和方式、设计资金综合管理方案、组织资金管理方案的实施和协助公司完成良好的财务运作

等方面的专门技能。

4、财务分析技能：主要是指借助企业财务报表分析企业财务状况的能力。

5、调查技能：包括如何确定调查目标、如何选择调查方法、如何选择调查形式、如何

取舍调查内容、如何分析调查结果等。

6.非财务分析技能：包括管理、经营、市场等方面的分析技能。

7、展业技能：包括如何建立专门机构、配备人员并搞好职责分工；如何储备项目资源；

如何

开发银行优势；如何与潜在客户接洽，展开公关；如何对客户进行“诊断”，找寻“突破口”；如何签订合作合同或协议；如何开展品种设计；如何设计运作方案、如何进行谈判等。

银联信分析：

如何培养这些素质、知识和技能

客户经理的选拔一般分为内部选拔和外部招聘，这一过程需要根据客户经理工作的实际情况按照以上素质要求进行选拔和招聘。选拔方法可以是性格分析测验、才能测验、业务知

识测验。

而日常客户经理的培训可以由资深客户经理带领，实行在职岗位培训，这样有助于营销团队整体实力的提升。培训的内容可以广泛的知识技能，重点是客户经理日常最重要的知识

技能应用，比如谈判技巧等。

5.如何成为一名优秀的业务经理 篇五

成这个特点的诺多因素中，业务经理的领导能力是最最重要的一个因素。

一、优秀的业务经理是优秀的教练员

优秀的业务经理知道他们很难通过会议、报告、演讲，调动专业人员的工作积极性。他们知道：个别指导是唯一有效的影响员工的方法。他们关心每一位员工，密切注视每一位员工的工作，以便为每一位员工提出极为重要的具体建议。

他们知道：一把钥匙打开一把锁，对不同的员工，应采用不同的激励措施。金钱、地位、表彰、声誉、竞争、自主权、专业自豪感、挑战性工作、他人的感谢，都可能调动员工的工作积极性。优秀的业务经理的一项主要才能是对每一位员工了如指掌。

他们知道员工指导工作是一项日常性工作，他们不会等到年终业绩考核时才为员工提供反馈和指导。在工作过程中每次提出少量建设性意见，更易为员工接受。员工会把这些意见看成对自己的帮助和指导，而不是对自己的工作业绩的评估，也就不会担心这些意见是否会影响自己的酬金数额。业务经理的反馈不应只是批评，而应包括具体的指导，帮助员工改进工作。

优秀的业务经理经常肯定员工的工作成绩，表扬并衷心感谢员工作出的贡献。然而，他们又是要求极严的教练员。优秀的教练员既是啦啦队长，又是严厉的评论员。在运动员试跳某一高度之前，教练员应给予各种指导和帮助；运动员跳过这个高度之后，教练员应将横杆升高一点。优秀的教练员会根据每位运动员的具体情况，决定横杆应升高多少，为运动员确定经过努力可以实现的具体目标。

人们往往不愿改变习惯的做法。员工往往喜欢从事熟悉的工作，而不愿冒风险，采用新方法，从事新工作，学习新知识，掌握新技能。要克服这种倾向，业务经理应鼓励员工。他们不会要求员工立即改变工作方法，而是通过小型试验性项目，让员工检验新方法是否有效。在小型试验性项目中取得成功的经验，可使员工或员工小组增强信心，提高创新的积极性，争取更大成功。

优秀的业务经理高度重视集体的作用。大多数员工更关心自己的业绩，而业务经理应更多考虑整个业务部门的业绩。业务经理应认真分析各位专业人员从事的工作对整个业务部门是否有利。对某位专业人员有利，不见得对整个业务部门也有利。业务经理应劝说、指导、帮助专业人员从事对整个业务部门最有利的工作，并通过集体项目，增强专业人员之间的合作。

优秀的业务经理经常举行小型研讨会，征求员工的意见。他们不会宣布自己的决定，要求员工执行自己的指示，而是发挥集体的智慧，与员工一起研究今后的工作。如果他们无法判断员工的设想是否有效，他们会要求员工进一步说明有关措施的利弊。因为员工会更自觉地执行自己制定的工作计划，而业务经理的工作任务是引导员工作出正确的决策。

确定工作计划之后，业务经理应要求员工主动承担各项具体的工作任务，或作适当的安排。优秀的业务经理会分析每位员工是否能完成各自的工作，要求每位员工履行自己对集体作出的诺言。

监督计划执行情况，是业务经理的一项重要工作。优秀的业务经理会密切注视各项工作进展情况，而不会等到年终才检查哪些工作已经完成，哪些工作尚未完成。他们会及时采取有关措施，解决计划执行过程中出现的问题，以便实现计划中规定的目标。

二、业务经理工作时间安排

在日常工作的压力之下，专业人员往往会忽视自己和企业的长期发展。业务经理应帮助专业人员确定工作重点，兼顾目前的工作和将来的发展，并帮助专业人员实现他们的目标。然而，在许多专业服务性企业里，业务经理必须对目前的经营业绩负责。所以，在所有员工中，业务经理往往是最重视短期经营实绩、最忽视长期发展的人。

美国著名学者梅斯特(David

H．Maister)认为业务经理应合理安排以下五类工作时间：(l)行政和财务管理工作，(2)收费专业服务工作，(3)个人营销和推销工作，(4)客户关系培育工作，(5)员工指导工作。

业务经理的行政和财务管理工作往往非常紧迫。如果业务经理不能做好这类工作，必然会影响目前的经营实绩。然而，做好行政管理工作，并不能增大业务部门将来成功的可能性。所以，业务经理必须给予充分的重视，却不必花费大量的时间。他们可委托办公室主任处理日常行政和财务问题，使自己有更多时间从事更重要的工作。如果业务经理在行政和财务管理工作中花费10％以上时间，他们就不再是管理人员，而是行政人员。

6.如何成为优秀的加油站经理 篇六

2007-09-20 14:03:34 ·

要想成为优秀的加油站经理,我认为应该做到以下几个方面：

一.要有良好的心理素质

曾经有人说过这样一句话,要想获得成功对普通人而言要达到两个基本条件,一是较好的智商,二是有很好的情商,情商也就是通常所说的心理素质,一个人要想获得成功光有智商还不够,还要有良好的心理素质。心理素质是成为优秀的加油站经理的关键,首先不谈加油站的工作环境,薪酬待遇等综合因素在人才市场上的竞争力,光是那三个月的培训期和看不见尽头的领班工作,就会让许多人望而却步,以我们第三期学员为例,到目前为止已经走了三个,选择退却并没有错,这是他们对事件,对问题的一种看法,一种表达方式,这种方式甚至可以说是一种明智的方式,但是这反映出了一个人的心理素质问题,在困难和挫折面前是选择退却,选择逃避,还是用近乎于执着和顽固的方式证明自已是生活中的强者,证明自已一定能行。

二.要有良好的道德素养

加油站经理作为一个团队,一个组织的权威,他的一言一行会有一种名星效应,会对整个团队的行为产生影响,会对加油站内部文化氛围的形成产生一种引导的作用,因此要成为一个优秀的加油站经理应该具备良好的道德素养,要能够做到利他,为他人着想,关心和爱护员工,想员工之所想,急员工之所急。

以中午吃饭这一小事为例,对普通家庭,对普通民众而言简简单单的一件事由于换了一个场合,换了一种环境,也就产生不少的问题,问题大致有

1.要不要等员工到齐了以后才刚开始

2.因为员工吃饭过程中有时也会有车加油,因而经理等非值班加油人员往往会先吃完饭,这时经理是吃完饭一走了之,还是走到前台,暂时顶替员工以便他们安心的吃饭。

从工作职责上来说加油不是经理的义务, 这两个问题虽小,但是随着处理方法的差异,所取的效果也完全两样,那种不等员工,吃了饭就走人的作法,从某种意义上来说是一种自私的表现,只顾自已,不顾别人,容易使整个团队缺乏凝聚力,自私的人往往缺乏爱心,受这种行为的影响,员工容易产生在协和工作纯粹就是为了生存,为了养家糊口的情绪,我不欠你的,你也不要欠我的,以协和为家,爱护协和根本就是纸上谈兵。

三.要有良好的学习能力,精通加油站内部管理的各项内容及其要求

要想成为一个优秀的加油站经理,必须在实践的过程中逐步精通加油站

内部管理的各项内容及要求,举一个简单的例子,加油站经理不懂得安全管理的内容,任由顾客在加油站内修车,任由加油人员为顾客向塑料筒内加汽油,任由不三不四人员在站内进出等等违反安全规定的事情发生,都会给油站的营运埋下事故隐患,加油站内部管理的重点主要有以下几个方面：

1.安全管理

2.服务卫生管理

3.员工管理

4.设备管理

我认为安全管理和服务卫生管理在所有管理的内容之中摆在头等重要的位置,没有安全管理加油站的营运就成了就成了无源之水,无本之木难以长久,没有了服务卫生管理,加油站的营运就难以在市场竞争之中独树一帜,脱颖而出。

来源： 世界石油网

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7.如何成为优秀商业银行客户经理 篇七

关键词：商业银行,客户经理制,绩效考核机制,激励机制

所谓客户经理制，就是在市场经济条件下，商业银行进行业务拓展与营销的一种经营组织模式。根据当今管理学界所熟知的“二八法则”。商业银行主要的利润来源是那为数不多的优质客户，而客户经理就是这些优质客户与银行的联系的纽带。客户经理在银行中的地位也就不言而喻了。至此，客户经理对于该商业银行的忠诚度如何，将成为商业银行维持原有优质客户资源和主营利润来源的主要方面。

一、造成客户经理流失的主要原因

（一）单一化的业绩考核和激励机制的弊端

随着利率市场化的渐渐深入，资本的回报压力也随之增大了，外资银行在国内的纷纷驻点开展业务，本土商业银行想要从激烈的竞争之中有卓越的业绩，良好的适应市场的个性化的服务是不可或缺的。各地区大型商业银行抢占客户资源的竞争已经进入白热化的阶段。由此可见客户经理工作压力之大是不言而喻的。过重的工作压力，愈演愈烈的银行间竞争，早已使得客户经理不堪重负。与此同时，银行考核客户经理业绩的方式却是那么的单一。客户经理的付出与其收入的巨大反差，是其较高流动性的最主要的原因。

（二）较高的职业规划期待与较低的管理层关注度

由于我国商业银行从计划经济体制之下走过来，虽然经过了好几次深入的机制体制改革，但是依旧是冗员充斥，缺少全面的业务知识基础、服务意识以及热情、营销方面的技巧，使得银行不得不引进高素质的人才队伍，这些队伍不仅仅只是关心自己现行的薪资水平，对于自身的晋升渠道以及升迁方式有着很高的期许，很重视自身的职业生涯规划，以及商业银行能为其提供的建议以及升迁的便利通道。管理层较多的偏重业绩成绩的呈现，单一的职业生涯不被具有高素质的客户经理所满足，致使大量的高素质客户经理失去发展的信心，他们最终选择还是去更加适合自己发展的岗位，客户经理的流失也在所难免了。

（三）客户经理与其他部门沟通的障碍

客户经理在面对客户的时候代表的不仅仅是自己，更是自己背后的协助部门。但是由于现行的激励机制仍旧停留在对一线部门如客户经理的奖励，从而挫伤了其他与之匹配的部门的工作热情度，营销部门与随之合作的产品部门、风险控制部门的工作摩擦增大，权责规定不明、管理真空、相互推卸责任的事情比比皆是，从而造成二线部门业务速度以及质量的懈怠和效率低下。诚信度问题关系着客户以及银行之间的合作关系，如果客户经理对客户承诺的服务品质以及服务内容得不到落实，那么客户经理的诚信即将面临破产，挽留已有的客户资源和开发新质的优质客户将难上加难。

二、增强客户经理忠诚度管理机制的具体措施

（一）设置科学的客户经理绩效考核指标和完善激励机制

客户经理队伍是一只高素质、业务面广、善于营销、有创新活力的队伍，这样的队伍提供者信贷、结算、代理业务和中介服务这样多方位的服务，一套科学的指标体系才能适应与这样复合型的队伍业绩的考量。

(1)业绩的考核标准应该是长期与短期相结合的。

(2)客户经理的收入应该多元化。

(3)构建晋升及转岗明细规定，对特别优秀者创建绿色通道。

（二）管理层提高关于客户经理职业规划的重视度

客户经理在为客户服务的同时，客户能给其带来的短期的眼前的薪酬福利往往不是高素质客户经理所最看重的。

(1)通过竞聘上岗的方式，在招聘环节加强忠诚度筛选。

(2)交叉的轮岗培训，不仅增强业务技能也使实操技能增强。

(3)引进外部管理培训课程。对于我国现有的商业银行自身管理层，还没有能力能够拿出完善的全面的符合自身情况的管理培训的课程，然而现在市场上已经有提供管理咨询服务的公司。

（三）完善员工与管理层沟通机制、建立互信关系

客户经理是银行与客户之间连接点，其实银行的代言人，是向客户传播其企业文化的窗口，对于商业银行业务的开展、客户的发掘有着不可替代的作用。由此为其创造良好的企业内部工作环境是不可或缺的。

(1)明确各二线部门的权责，并且授予客户经理一定的权限。

(2)制定高效、简洁、流畅的客户经理工作流程。3、对客户经理实行分层管理。

参考文献

[1]赵雨莼.商业银行客户经理制下的业绩考核研究.人才资源开发, 2007 (10) .

[2]方舟.商业银行客户经理制与客户经理忠诚度管理.中国金融, 2010 (3) .

[3]吴振意, 王豆仙.完善客户经理制应从机制入手.文论点击, 2009 (9) .

[4]王健, 刘秀清.从客户经理制角度分析我国商业银行客户经理流失问题.经济研究导刊, 2009 (29) .

[5]陈晓峰.论我国商业银行客户经理制.天津财经大学:硕士学位论文, 2007 (5) .

[6]武敏芝, 张先民.国有企业员工精神激励之我见.科技资讯, 2007 (4) .

8.如何成为优秀商业银行客户经理 篇八

摘要：我国各商业银行引进了西方发达国家实施的客户经理制，并且取得了一定的成功。然而我国商业银行实行客户经理制时间较短，在实行客户经理制的过程中出现了许多问题，尚有许多需要改善的地方。关键词：商业银行客户经理制运行机制随着各种股份制银行不断兴起，金融服务由卖方市场转向买方市场，商业银行面临激烈的外部竞争。在各方面的压力下，我国商业银行开始尝试推行客户经理制，并取得了一定的效果。然而，商业银行客户经理制在我国还属于新鲜事物，银行在客户经理制实际应用过程中出现了一系列的问题。一、商业银行客户经理制的概念商业银行客户经理制，是指商业银行实施的以市场为导向，以客户为中心、客户经理为主体，为客户提供多功能、全方位金融服务的一种市场营销组织管理运行体系，其实质是将以银行为主的金融服务体系转变为以市场和客户为主的体系，这种转变所形成的直接结果是建立以客户为中心的商业银行体系。实施客户经理制可改变商业银行传统的“一对多”的经营模式，取而代之的是一站式、全方位的金融服务。客户经理制的实施旨在防范风险的前提下，减少工作环节，提高工作效率，培养高素质的营销队伍，建立稳定的优良客户群体，从而提高银行整体经营管理水平和综合竞争能力。总之，客户经理制就是建立对外以市场为导向、以客户为中心，对内以客户经理为服务中心和营销前台的、全行联动的经营管理体制。客户经理制是一种新型的银行营销体系，是柜台服务的延伸。其主要内容包括人员的选拔与配备、部门机构的设置与协调、服务理念、激励与惩罚。二、商业银行客户经理制存在的问题面对日益严峻的外部竞争和挑战，商业银行迫切需要在经营理念和经营管理方面进行改革，而经过国外实践考验的客户经理制正好符合商业银行变革的需要。由于我国商业银行客户经理制的产生和发展有其特殊性，来自西方发达国家的“舶来品”并不完全符合我国的具体国情，导致我国商业银行在实施客户经理制的过程中引发了一系列的问题。第一，经营观念滞后虽然各家商业银行都进行了银行客户经理制的试点或实践，但在观念上对商业银行客户经理制度、商业银行的客户经理、商业银行的经营理念的认识还存在偏差。“以客户为中心”的经营理念使许多银行将经营的目标锁定在市场扩张方面，并不强调银行的价值回报。商业银行对客户关系管理存在着普遍的误解，他们设计的客户关系管理策略是以机构内部运营系统为基础的，而不是以客户与机构的接触方式为基础。当他们向客户提供金融产品和服务时，在客户接触点向客户传递的信息往往不一致，而且有局限性。一些商业银行仓促地把信贷人员、外勤人员统统更名为客户经理，这样的结果往往事与愿违，实施客户经理制走过场、形式主义、混乱无序。第二， 客户经理人员素质不高客户经理的职责必然要求一个优秀的客户经理必须具备出众的才能、优秀的服务意识、灵活的公关能力、熟练的营销技巧、良好的沟通艺术、良好的道德品质、扎实的业务知识、较深的文化艺术修养和丰富的社会经验、良好的心理素质等等。我国现在需要大量的客户经理人才，但是现有的人才市场很难满足市场的需求，人才素质也很难符合对客户经理的高要求，这就导致我国客户经理队伍素质普遍不高。大多数的客户经理人员技能单一，与客户经理制要求的复合型人才有一定差距。主要表现在：操作型人才较多，而精通法律、市场营销、国际金融和外语的高层次人才相对不足，人才资源结构性短缺；员工综合素质不高，一专多能的复合型人才比较缺乏，客户经理的素质难以保证；培训制度不完善，没有系统化和长期化。第三，运行机制不健全（1）缺乏科学的客户经理授权分责制度在拓展客户、受理客户业务等过程中，客户经理在哪些方面拥有决策权、承诺权或经办权，具体工作职责是什么，可能承受什么风险，应承担什么责任等，目前尚没有一个明确的书面界定，即我国商业银行缺乏科学系统的客户经理授权分责制度。（2）组织架构设置阻碍了服务效率的提高我国商业银行的内部组织架构，是按照计划经济体制下对专业银行的要求和当时特定的历史条件下发展和演变过来的，虽然历经数次机构改革，但仍然不同程度地带有金融管制时代的纵向直线线条管理模式的痕迹，组织管理体制的落后，就造成了市场营销机制不健全，难以实施有效的市场营销活动。现在商业银行的后台支持系统的配合意识、配合热情、配合能力都非常有限，客户经理进行部门间协调难度大，必然会在一定程度上制约客户经理的市场营销工作，使其发挥的作用大打折扣。部门间相互制肘、中间环节多、服务效率低下，最终将导致优质客户的流失。（3）业务流程设计不利于市场营销我国商业银行现有的业务操作流程和规章制度基本上都是以银行风险防范为中心设立的，以客户为中心的现代商业银行服务理念没有在服务中完全体现，不利于客户经理进行市场营销。（4）考核与激励机制不健全目前我国商业银行尤其是国有商业银行的考核机制和激励机制均未摆脱传统的框架模式，依然表现为行政型，而非市场型。考核时，仍然重数量而轻质量，重投入而轻产出。而且现有的管理模式中，对客户经理的目标和要求引导，往往难以脱离旧有的目标惯性，工作目标的规划往往缺乏长远性、预见性，而多为眼前的一项或几项工作任务。这样导致短期利益为先，难以与客户建立长期稳固的关系。同时大锅饭式的分配机制，难以体现按劳分配、多劳多得的市场原则，客户经理的市场价值難以实现。考核及激励机制的不健全，严重影响了客户经理的能动性和创造性，使客户经理难以发挥出真正的作用。三、完善商业银行客户经理制的对策对于我国商业银行在推行客户经理制度之初出现的问题，必须客观看待。既要认识到这是一种制度导入必须付出的代价，同时也要积极采取措施，注重制度设计和推行过程中工作的质量，把不利因素的影响降低到最小限度。因此，在借鉴发达国家成功实施商业银行客户经理制度的基础上，应当结合我国商业银行的实际，构建和运作具有中国特色的商业银行客户经理制。首先，必须将以“银行至尊”的落后的经营理念转变为以“客户至尊”的现代先进的商业银行经营理念，这是我国推行客户经理制的前提；其次，积极推进客户经理培训计划的实施，建立务实、高效的客户经理队伍，这是我国商业银行客户经理制成功实施的关键；最后，深入开展银行内部机制改革，构建与我国商业银行客户经理制度相适应的内部良好的运营机制，这是我国商业银行有效运行的基础。需要强调的是，在实际操作中，客户经理培训计划的实施与客户经理制的内部机制的构建并无先后次序之分。参考文献：[1]廖泉文.人力资源管理.高等教育出版社，2010.[2]严琳.商业银行的“客户经理制”.经营与管理，2013.[3]吴振意，王豆仙.完善客户经理制应从机制入手.农业发展与金融，2009.[4]郭曼格.构建我国商业银行的客户经理制.金融经济，2011.

9.如何成为优秀商业银行客户经理 篇九

前阵子我在哈佛商业评论中读到一篇文章，这篇文章给了我很深的感触。该文章题目为“无论你在哪个领域，六大关键因素助你更优秀”。文章主要提出了一系列几乎适用于任何基本技能的建议。除了引用自己所写书中相关的主题，该文章作者还引用了马尔科姆-格拉德威尔在书籍“出类拔萃”中的一些例子，例如“1万个小时规则”，无论你是太阳微系统公司联合创始人比尔乔伊、莫扎特还是披头士乐队，只要进行数千小时的实践，就能获得成功。

如果将这一理论用于媒体策划和购买领域，那么你很可能也会得出相同的结论。我们这个行业并不是一个需要很多“天赋”的行业。当然，我们一直都与营销专业人士一起工作，他们有些人似乎有一种天生的能力，知道哪些网站可以投放广告，而哪些网站需要回避。但这些人中，十个里面有九个甚至连一次活动也没有完成过；相反，那10%的专业营销人员却花费了数百个小时在该领域内进行研究，磨练自己的直觉和第六感，到现在已经小有成就。

事实上，在阅读了上文所说的“六个关键因素”后，你会发现，这些与我们的工作是多么相关。当你完成新年第一周的工作后，你再回顾一下，看看这些建议是不是很熟悉。如果是的话，那么你就有机会在数字营销领域真正变得优秀。

关键一：追求自己所爱。说实话，并不是所有人走出校门后都想成为一位数字营销人员。只在近几年，我们的行业取得了一定的成功，对新人来说有很大的发展潜力。无论你是偶然进入这一领域，还是在学校的时候就梦想成为一位网络媒体买家，你都可能会越来越爱这个令人兴奋、奇特的世界，尤其是该领域变得越来越主流化。

关键二：先难后易。这个要求可能需要我们另外做些努力。当你早上到达办公室后，你是先去处理那些悬而未决的突然事件，还是先去泡杯咖啡、查收电子邮件，顺便登录Twitter？按照这一规则，当你头脑清醒、日程安排很清晰的时候，你应当试图去解决那些最令人不愉快的工作。你可以稍后再将你最新的停车票的信息发布到Facebook上。

关键三：高强度地实践。在这一环节上，媒体策划者和买家就做得很好。一个工作日很短，但如果效率高，你也可能在一天内完成平时九个小时的工作量。也许在中间休息之前，你已经连续工作了90分钟以上了。最后，就可能出现这样的情况：你在一个工作日内完成了超过预期的工作量，极大地锻炼了你的工作能力。

关键四：间歇性地征求专家意见。无论你在这一领域的排名如何，你也还是数字营销专家团队的一员，可能每天都需要和其它专家相互交流某些意见。而这也是追求卓越的重要评判标准之一。如果你每次在会议上都能轻松地就得到的反馈——“简洁而准确”作出很好的解释，那么你就能避免产生“认知超载”，从而避免在下一次营销活动中因此而失败。

关键五：工作之余，也要定期休息。在这段休息时间，你就可以向你的Facebook朋友介绍你的停车票。

关键六：让你的工作仪式化。研究表明，确保你能投入一定时间于工作中的最好方式就是建立一套程序，保持工作的连续性。媒体买家在这方面就做得很好。他们每一天都需要与不同的人打交道，定期与同事、客户和销售代表进行沟通。也许你不能保证你的合作伙伴不会出错，但你要随时准备善后。因为你的工作是连续性的、可靠的，而且不可避免会转化为仪式化的做法，同时也是让自己在数字营销领域变得优秀的捷径。

10.如何成为优秀商业银行客户经理 篇十

银行对公客户经理是负责客户与银行之间的沟通，以做到发展更多新客户，维护老客户的工作效果，下面是小编整理的银行对公客户经理竞聘演讲稿，演讲中陈述个人胜任职位的原因，和今后的工作方向。银行对公客户经理竞聘演讲稿

尊敬的各位领导、各位评委、同事们：

大家好!我叫XXX，XX年出生，本科学历，经济师职称。我现在担任建设银行xx分行公司业务部七级客户经理，今天竞聘的岗位是六级客户经理。

首先，我要由衷地感谢领导和同志们给我提供了这样一个展示自我、公平竞争的机会。记得大哲学家苏格拉底曾经说过：“世界上最快乐的事，莫过于为理想而奋斗。”今天，我正是为了追求与建设银行共发展，在勤奋工作中在实现人生价值的理想，才义无返顾地走上了这个挑战自我的讲台，此刻我最想对大家说的就是，请相信，我能行!

我为什么这样自信呢?因为我觉得凭借以下优势，自己完全可以胜任这一工作：

第一、我非常热爱金融事业

我19xx年走出校门后，就来到建行工作，至今已有xx个年头。xx年来，在各位领导的悉心培养下，在同事们的热情帮助下，我由一名不谙世事的大学生，逐渐成长、成熟起来。xx年来，我的青春在这里激扬，我的梦想在这里实现，我深深热爱着建行这片沃土，这份热爱激励着我在工作中牢记责任、执着事业、无私奉献，为建行的发展尽全力、做贡献!

第二、我具有丰富的工作经验

“经验是一笔最宝贵的财富”，是做好工作的基础和前提。入行xx年来，我先后从事过信贷及资金管理、信贷调查综合管理、综合及中间业务产品管理、客户关系管理(OCRM)系统开发、对公中间业务产品管理等多项工作，积累了丰富的工作经验，取得了良好的工作业绩。特别是去年3月接手对公中间业务管理以来，我加强了对对公中间业务各项指标计划的监测和控制，加强了业务的组织推动，带领大家全面完成了各项对公中间业务指标计划，受到了领导和同志们的好评。

第三、我具有较全面的专业理论知识

我19xx年毕业于xxxx学校，并于19xx年至20xx年参加了xxxx大学xxx系本科的函授学习。系统的学历教育和xx年来的工作实践，使我对计划财务、资产、负债、中间业务、系统的开发和运用等方面均有了较为深入的了解，并具有一定的理论水平和实务水平，为我做好六级客户经理工作奠定了坚实的基础。第四、我具有较强的工作能力

在长期的客户经理工作实践中，我接触到了各种各样的客户，遇到了许多新情况、新问题，在工作实践的磨练中，特别是在组织谈判，参与大项目营销策划等极具挑战性的工作的锻炼中，我的沟通能力、协调能力和营销能力都得到了很大加强，并具备了分析、判断和处理复杂问题的能力;另外，我内控意识较强，在工作中善于学习、敢于创新，这些都为我做好工作提供了可靠的保障。工作以来，由于工作成绩突出，我连续多年获市分行先进工作者称号，20xx年至20xx年在总行抽调开发OCRM系统期间又被项目组评为先进工作者，20xx年荣获市分行系统先进和全省xx第一名等项殊荣。这些荣誉从一个侧面说明了在工作能力方面我是值得信任的。

尊敬的各位领导、同志们，我深知客户经理不是名利的象征，而是一份沉甸甸的责任。如果我能够得到大家的认可，走上这一工作岗位，我将根据市分行党委“好字优先，好中加快，合规和谐，持续发展”的总体要求，以客户为中心，以市场为导向，脚踏实地、勤奋工作，加强营销力度、强化优质服务、坚持合规操作，创造更出色的工作业绩。具体来说，我将做好以下几方面的工作：

第一、主动工作，进一步密切与客户间的联系

客户是银行业务发展的基础，积极走访客户，密切银行与客户的联系，是客户经理的重点工作内容之一。我要认真做好这一工作，切实起到联络客户、掌握信息、培育品牌、积极营销、优质服务的作用，更好地宣传我们的金融产品，更好地为客户提供金融服务。我要通过长期不懈地走访，与客户建立起良好的关系，准确地把握市场脉搏，把市场营销工作做得更扎实、更全面。

第二、积极营销，不断提升业绩水平

我要以做大做优重点客户为目标，不遗余力做好营销工作，全面完成各项销售任务指标。一方面，我要在认真分析的基础上，有针对、有侧重地开展工作，进一步提高自己的市场拓展能力，力促各项对公业务蓬勃发展;另一方面，我要进一步加强营销技能和法律法规的学习。特别要以前沿的营销理念和销售方式、方法武装自己的头脑，在营销的过程中大胆尝试，勇于创新，在维护现有客户的基础上，争揽潜在客户，扩大市场份额，增加我们的赢利能力。

第三、细分客户，不断提高客户经营水平

我要认真贯彻落实信贷客户“一户一策”管理工作，切实将市分行“一户一策”各项管理要求落实到位。要强化风险意识，实行动态管理，随时随地了解客户的生产经营情况，充分挖掘客户贡献潜力，优化客户收益结构，创新服务，真正解决客户需求。同时，我还要做好贷款管理和不良贷款的清收工作，切实承担起自己的职责，防犯金融风险。

第四、严谨认真，做好客户管理工作

我要建立详细的客户档案，对客户实行全程式动态管理。一方面，要做到对客户的相关信息了如指掌，分清哪些是重点客户，哪些是一般客户，根据客户不同的经营情况，做好差异性管理和个性化服务，使我们的营销和服务真正贴近市场、贴近客户，提高客户的满意度、忠诚度、贡献度和依存度。同时，我要对重点客户进行逐一梳理，整理出一批目标客户名单，建立目标客户库，积极做好客户营销、上报推荐和客户培植工作，力争在创新业务上取得突破。

第五、加强学习，不断提高自身综合素质

有道是：“学而不思则罔，思而不学则怠”。作为客户经理，我要把在工作中不断学习提高作为永远的追求，要认真学习金融法律法规和规章制度，认真学习各项业务知识和操作规程，不断提高自己的业务能力，为更出色地完成工作奠定基础;另外，我还要树立“没有执行就没有一切”的理念，养成雷厉风行的工作作风，以速度取胜，以创新争先，切实承担起自己的责任，使自己“赢在执行”，激情书写工作的新篇章!

同志们，面对浩瀚的蓝天，雄鹰选择了奋飞;面对汹涌的巨浪，水手选择了搏击;而今天，面对蓬勃发展的建设银行，我选择了拼搏和投入!由衷地希望，我，能够成为大家的选择!银行对公客户经理竞聘报告

各位领导、各位同事：

大家好，首先作一个自我介绍，本人朱，现年X岁，在工行营业部工作，中共党员，大专文化，助理会计师。我竞聘的岗位是个人客户经理。

我是一名勤勤恳恳、认认真真一直在一线工作的员工。今天我怀着满腔的热情和强烈的主人翁责任感来参加这次竞聘。首先感谢行党委、行长室为我提供了这次展现自我的机会。随着改革不断的发展和推进，对我们每一位员工提出了更高的要求。我觉得我应该主动接受改革的洗礼。客户经理是一份富于挑战性的职业，我喜欢挑战，喜欢去面对未知领域。我决心以坚定的意志，执着的追求去挖掘人生的价值。勇敢地去接受未来营销活动中的毎一次挑战。工行要生存要发展，靠的是我们每一位热血青年，因此，我决定来参加此次竞聘，展示自己。

一、对个人客户经理岗位的认识。

客户经理制是改变银行过去等客上门的服务方式，以市场为导向，以客户为中心，从客户需求出发，营销银行产品，为客户提供全方位的金融服务，实现客户价值最大化的同时实现银行自身效益的最大化。个人理财业务是我行经营效益的一个新的支撑。将客户经理以竞聘的形式产生充分体现了行党委、行长室对该岗位的高度重视和寄予的无限厚望。作为新到岗位的人员要有一种吃苦耐劳和对市场的敏锐洞察力，去挖掘市场，不负众望。

二、我的竞聘优势。

1、有着较强工作责任心和进取心。进行以来先后从事出纳、会计等岗位的工作，做到干一行爱一行，对待工作认真负责，出纳点钞获省行级能手，所办理业务无一重大差错，98年被评为支行“优秀行员”。我总觉得作为年青人总该有点追求，改革的浪潮迎面而来，想回避是不可能的。历史的重任已经落在我们肩上，我们只有迎难而上，苦干实干，全面奉献自己。个人客户经理对我来说是个新的课题，但我相信我自己的能力。如果我能走上这一岗位，我将认真学习、虚心请教不断地调整自己，争做一名出色的客户经理。

2、具有一定的公关能力和良好的社会关系。本人性格比较谦和，但从不畏首畏尾，具有较强的独立处事的能力。在自己生活中，处了不少的朋友，证券公司办公室主任XXX、如皋市XXX中心主任XXX、XX局XX分局局长XXX等等，和我都是很铁的。还有我的xx在XX镇政府分管招商引资工作，这也是一个有利条件。老家XX叶片厂副厂长朱XX是我家的老本家，关系相当不错。我xx的舅舅XXX现任XX县X长，曾在如皋工作，有时还是能提供一定的帮助的。我深信，在自己努力和多方面的支持下，我能出色了做好这项工作。

三、目标和任务。

这次竞聘如果成功，我将竭尽所能搞好优质服务，挖掘市场潜力，争取优质客户源，全力拓展个人住房贷款及个人消费贷款市场。我的目标是：一年中个人类贷款XXX万。相关推荐：

11.如何让潜在客人成为我们的客户？ 篇十一

首先要根据与客户的沟通情况进行一下客户分类，我们可以把他们分为五类做进一步的电话沟通：

1、有兴趣购买的客户：对此类客户应加速处理。积极的电话跟进、沟通，取得客户的信任后，尽快将客户过渡到下一阶段。

2、考虑、犹豫的客户：对待此类客户此阶段的目的就是沟通、联络，不要过多的营销产品。我们要使用不同的策略，千万不要电话接通后立即向客户营销产品，而是要与客户沟通，了解客户的需求、兴趣，拉进与客户的距离，通过几次电话沟通，将客户区分为有兴趣购买，近期不买，肯定不买的类型，从而区别对待。

3、近期不买的客户：我们要以建立良好关系为目标，千万不要放弃此类客户。要与客户沟通，记录客户预计购买此类产品的时间等信息，同时要与客户保持联络渠道的畅通，使客户允许公司定期的将一些产品的功能介绍等宣传资料邮寄给客户或电话通知客户，同时在客户需要的时候可以与公司或与本人联系。

4、肯定不买的客户：此类客户一般态度比较强硬，在沟通中，一定要排除客户的心理防线，然后了解客户不购买的原因，如果有产品功能方面的问题，一定要为客户做好解释，并将客户的一些扩展功能记录，集中汇总提供给业务开发部门，以便改良产品或开发新产品。

5.已经报过价没有信息回馈的客户：对于已经报过价的客户可以利用贸易通交流，也可以电话跟踪沟通，主要询问一下客户对产品的售后服务，产品质量，使用细则等还有什么不明白的地方再做进一步详谈，不过价格是客户一直关心的最大问题，为了打消客户能否合作的顾虑，可以着重介绍一下产品的优点与同行产品的不同之处、优惠政策等，要让客户觉得物有所值，在沟通价格时建议在言语上暗示一些伸缩性，但一定要强调回报，比如“如果你能够现款提货，我可以在价格上给予5%的优惠待遇或如果你的定货量比较大的话，在价格方面我可以给你下调3%。这样既可以让客户对我们的产品有更进一步的了解在价格方面也有一定回旋的余地。切记，更好的服务，更高的产品质量才是赢得客户的“法宝”。

在以上几个阶段的电话沟通中，针对客户购买意愿的不同，要控制电话沟通的间隔。有兴趣购买的客户，我们的跟踪频率多一些，约2天左右电话联系一次，询问客户是否决定购买，大约沟通3-5次能够完成订单。考虑、犹豫购买的客户，我们的电话沟通间隔要维持在每周2次左右的频率，约4—7次能够将客户转变为有兴趣购买的客户类型，然后再通过2—3次的电话跟进，最终完成订单。近期不买的客户，并不代表未来不会购买，所以我们要每隔2—3周左右的时间，与客户沟通一次，一方面是与客户建立良好的关系，另一方面可以了解客户现在是否有相应的需求，以便我们能够及时进行产品销售。肯定不买的客户，对这类客户，我们不要联系过多，以免客户对公司产生不满，同时在联系、沟通中获得到客户对产品的意见信息，包括产品的不足，缺陷等等。

要想把业务做精、做好就要想方设法拉近与客户之间的距离，在推销产品之前要把自己给推销出去，对自己要有信心，只有把自己推销给客户了，才能把你的产品推销给客户。还是那句话：做业务的最高境界是先与客户做朋友，每一个客户就是我们的知已，应该保持联络、增进沟通，不要业务谈完之后，就把客户忘记了，等到有需要时再去找别人，那么客户肯定不愿意与您合作了，因为他们会觉得您是一个薄情寡义之人。我们应该不定期或定期的与客户联络和交流，诸如：以电话问候、一起喝喝茶、或其它之类的活动。一般关于问候和联系的内容及时间是根据您平时对该客户的了解而定的。包括客户的工作安排情况、爱好兴趣等。只有这样我们才能与客户保持亲密无间的合作关系，客户才愿意与我们交往。我们的业绩才能有所提高，企业才能有所发展。潜在客户是需要跟进并达成交易的。

跟进的重要性

1、一次性谈成客户的几率不高。

2、80%的客户是在跟进中实现的。

3、跟进的方法和技巧得当可以大大提高业绩。

4、跟进是提高销售能力的重要方法。

5、以建立关系和好感为中心。

6、以解决客户疑虑为中心。

7、以快速成交为中心。

跟进的类型

服务性跟进。（1）和客户多沟通，进行思维引导；（2）帮客户做些工作外的事情；（3）帮客户介绍其他会员朋友；（4）给客户提供些健身资料；（5）赠送客户小礼品。

转变性跟进。首选 ，客户对产品还是比较感兴趣，也需要这种产品，只是对价格还有不同意见。针对这种客户的跟进，最好是收集同类产品的价格情况，从自己的产品成本出发，算账给客户听，以取得对你产品价格的认可。为了达成协议可在原报价的基础上有所下调。

其次，客户对产品很感兴趣，也想购买你的产品，但由于暂时的资金问题无法购买，对这类客户你应和他做好协调，共同制定出一个时间表，让他把购买你的产品费用做进预算。当然这类客户不会直接说自己没钱，你要学会自己判断。有许多销售员不会跟进这类客户，想起跟进时，客户已经购买了别家的产品。 另外，客户对你的产品还没有一个很深的了解，态度暧昧，可买可不买。对这类客户要尽量把自己的产品说得浅显易懂，要把产品给客户带来得好处数量化，激起客户的购买欲。客户往往最关心你的产品会给他的公司带来什么样的实惠。

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长远性跟进。客户根本就不想用你的产品或者已经购买了同类产品。这类客户不会由于你积极的跟进就会要你的产品或者和你合作。对这类客户是不是就放弃不跟了呢？实践证明，往往这类客户会出现大买家，但你跟的太紧反而引起反感。最好的做法是和他真心实意的做朋友。周末一个温情的短信，逢年过节一张祝福的明信片，生日一个小小的生日礼物。只要你坚持不懈，这类客户会给你带来惊喜。

跟进的技巧

第一、要跟紧但是不要让客户感到烦。具体的你可以这样： 一个星期打2次电话，混个耳熟；两三个星期拜访一次，混个眼熟。第二，了解你的客户的一些情况（所谓知己知彼百战不殆嘛）。生日是什么时候？有没有结婚？有没有孩子？孩子多大了？他在公司中的地位怎么样 ？第三，钱的问题。做生意的都是为了赚钱，你让出点利润空间，达到共赢是做生意的最起码的条件。第四，和他交朋友。反正是要让他信任你，这样一些事情就会好办多了。后序：做销售要脸皮厚，但不是要你整天缠着客户。他不会骂你，更不会打你，最多这次生意做不下来。不过，在你谈不了这次生意的时候，不要忘了继续和人家联系。但决不提生意上的事情，就当朋友聊聊。做生意的有时候也讲感情，或许客户和另一家公司合作的不愉快。这个时候想找其他合作伙伴的时候，他脑海里第一个想到的会是你。

1、价格更新需跟进。 价格，质量，交货期形如铁三角，是三个同客户沟通过程中最基本最主要的三个因素。特别是价格，对于意向客户，潜在客户尤为敏感，对于潜在客户而言，价格也是作为筛选商品的不二法门。有些行业比如贵金属，原材料价格波动会比较频繁，同时由于汇率也会时高时低，经常要不断发送更新价格给客户，既能时刻让客户了解贵司的价位，又能保持和客户不间断的互动。

2、举实例，讲故事给客户听。个人觉得国人做生意都是非常感性的，中国人喜欢讲道理，喜欢听故事。大部分客户也比较喜欢简单，注重务实。那我们可以举些实实在在的例子，讲讲真实的发生的故事给客户听。比如：如果客户询问的某款产品你已经出口过，但由于价格原因一直没有下文，你可以直接发送已成交客户的PI给客户看，证明你给的价格是已经最低的有竞争力的。比如：告诉客户他的同行从2011年开始和我们公司合作以后，采购的量从拼箱增加到整柜，公司规模也从几十人扩展到几百人，让客户深信和我们合作是有利可图的。我推崇和客户沟通的过程中，60%的话需要真实可举，40%的话可以“合理的忽悠”，注意是合理的忽悠，不是欺骗。

3、生日，爱好，节日祝福。首先要明白你联系的是一个人，一个活生生有血有肉的人，是人就会有情绪，希望得到关注，得到尊重。是人都希望对方把你高高捧起，主人翁的地位。如果圣诞节到了，春节到了，你可以做一份精美的贺卡，写一封有情得体的电邮给客户。客户收到了，不敢说非常开心，但100%不会不开心。

4、持续不间断的问候。每件事要有始有终。这世间不乏非常聪明的人，也不乏有主见有想法的人，最缺少的是能始终坚持如一的人。为每个值得跟进的客户建立一个档案，存放所有有关客户的信息和资料，电邮过程等，保持合适的跟进时间和周期。不要三天打鱼，两天晒网，做事三分钟热度很难成大事。跟进时间和周期这个也是要有一定的规律的。 另外，对于不同的人跟进的技巧也不同。 比如理性胆大型的驾驭型：

◆代表人物：曹操、彼得大帝、拿破仑。

◆典型特征：理性胆大，专横高效，唯我独尊，喜欢把命运掌握在自己手里。

◆交往节奏：与驾驭型的人交往，要注意效率。由于性格直接，做事雷厉风行，不喜欢拖泥带水，所以，在与他们交往时，应当开门见山，单刀直入，谈完正事后立即走人。

◆语言特点：言辞有力，强调本意，不喜欢拐弯抹角。

◆名利兴趣：驾驭型的人权力欲重，喜欢一切由自己来控制，与此类人合作首先要征求他的看法，最终决定权掌握在他手中；此类型的人还喜欢“大利”，对小东西不感兴趣。所以与他们合作一定要谈发展前景，而不是一些眼前的小利。

◆赞美方式：赞美驾驭型性格的人，最好以赞美为主，最好的方式是去请教对方。

◆业务感情：与这样的人交往，最好以结果为导向，即以谈事为主。

◆谈判能力：驾驭型的人在谈判时，原则性问题决不让步，非原则性问题则是无所谓的态度

跟进的原则

跟进要遵循1：4：7法则，即“欲擒故纵”的方式，而千万不能急于求成，不分时间、地点地催促客户成交，否则会弄巧成拙，贻误战机，让客户感觉你是在急于寻找客户，从而给你提出一些“不平等条约”，为双方以后的合作埋下阴影。

12.商业银行客户经理压力分析 篇十二

写作提纲

一、客户经理感受到压力的本质原因：

商业银行是以货币为经营对象，以利润最大化为目标的企业。企业追求业绩。

客户经理是商业银行业绩的主要创造者，自然业绩压力落在了客户经理的身上。

二、客户经理压力来源：

（一）共同点：银行竞争激烈，产品同质化严重，比如理财产品、信用卡、对公的服务产品。

（二）不同点：

个人客户经理的压力

政策层面：房地产调控政策；

三、对公客户经理的压力：

金融危机影响出口：我国的经济结构过分依赖出口，金融危机的爆发使得国内许多行业出口受阻，内需不足的情况下，影响了企业的效益。

四、解决方法

内容摘要

【摘 要】商业银行客户经理作为银行最为宝贵的活资源，他们的难以替代性和巨大价值性构筑了银行经济发展的脊梁，创造了财富的大厦，但是现在由于国家政策的变化、经济的高速发展和同行业竞争的压力激烈，客户经理的压力日趋加大，如何缓解他们的压力是商业银行尤为关注的问题。从分析客户经理的压力来源的本质原因入手，分析客户经理的压力的来源，然后探讨解决客户经理的压力的应对措施。

【关键词】商业银行客户经理压力

商业银行客户经理的压力分析

一、商业银行客户经理的压力来源。

最近，《财富》(中文版)的完成的一项调查显示；近70%的经理人觉得自己压力较大或者极大。伴随着中国经济的高速增长和市场化进程一步步深入，中国企业经理人的压力和健康状况不容乐观。银行是企业的一种，银行客户经理感受到压力与商业银行的营业目的和客户经理的地位和价值有重大关系。

（1）商业银行的营业性对客户经理的压力的决定性作用。

“商业银行”是英文Commercial Bank的意译。综合来说，对商业银行这一概念可理解为：商业银行是以经营工商业存、放款为主要业务，并以获取利润为目的的货币经营企业。商业银行与一般工商企业一样，是以盈利为目的的企业。它也具有从事业务经营所需要的自有资本，依法经营，照章纳税，自负盈亏，它与其他企业一样，以利润为目标。

（2）客户经理由自身的地位和价值带来的压力。

银行的客户经理是银行的灵魂和旗帜，从一定意义上来讲，他们的创新精神和综合素质塑造了银行的发展。他们与行业特点、银行所处的发展阶段和银行价值观息息相关，它与银行一般员工的差异在于：一是价值创造性大。他们的地位等同于银行的领导员工、核心员工。根据意大利经济学家巴莱多的“二八定律”，企业发展过程中，80%的财富和利润，由20%左右的核心员工创造。核心员工凭借个人长期知识和经验的积累，成为某一领域专家。二是影响力广。客户经理在银行的经营管理中扮演着重要的角色，影响着银行的发展方向和前途。三是替代性弱。银行的业绩与客户经理息息相关。客户经理的工作能力强，银行的业绩就比较高，反之，业绩则比较低。在日益激烈的商业竞争中，为银行创造利润更为困难，这在无形

之中，给客户经理增添了无穷的压力。

在日益激烈的商业竞争中，“幸福、健康、高效”的管理人员已成为决定企业成败的重要因素之一。然而，中国企业经理人的压力和健康状况不容乐观。

财富》(中文版)的调查显示；近70%的经理人觉得自己压力较大或者极大。

在日益激烈的商业竞争中，“幸福、健康、高效”的管理人员已成为决定企业成败的重要因素之

一。然而，伴随着中国经济的高速增长和市场化进程一步步深入，中国企业经理人的压力和健康状况不容乐观。最近，《财富》(中文版)完成的一项调查显示，近70%的经理人觉得自己压力较大或者极大。

压力是一个人心理上的感受，每个要求进步、积极进取的人都会对自己有严格的要求，希望自己能将事情做得最好，因此一旦当某件事对他有难度，让他感觉做得不完美或自己似乎不能解决这件事的时候，压力自然而然地就产生了。对于一个客户服务中心来说，压力主要来自三方面：客户、公司、自身，我们将如何进行缓解呢？

13.银行客户经理心得 篇十三

一、主要工作情况

今年我在高雄支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。我们高雄支行地处居民生活社区，也是有名的夜生活饮食区，正因为这些，给我行带来了一系列的问题。平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力；为了解决这些问题，我们准备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平时就安排大厅人员的布控，及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：“**客户请到*号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是专门时间专门柜台专门办理，大大地减轻了大厅压力；我行在这里已经有多年，设备也经常出现故障，经常有客户提意见，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。

14.银行客户经理简历 篇十四

姓 名：银行客户经理 性 别：男

出生日期：1992-05-02 籍 贯：中山市

目前城市：广州市 工作年限：二年以上

目前年薪：XX万人民币 联系电话：15813146480

E-mail：

应聘方向

求职行业：金融，银行，保险，投资，证券，

应聘职位：客户经理、项目经理、理财经理、理财顾问

求职地点：广州市 薪资要求：8000以上

工作经历:

20xx/09—现在 农业银行佛山分行

所属行业：银行

信用卡中心销售代表

主要职责：

1. 负责银行信用卡新客户的开发工作;

2. 担任项目组小组长，制定本小组的业务销售计划，并激励小组成员保质保量的完成任务;

3. 负责处理小组成员在工作中遇到的各种问题，协助部门经理进行日常的管理工作;

4. 善于收集小组成员在日常工作的相关疑问和问题，与部门经理一起组织定期培训。

20xx/06—20xx/11 光大银行

所属行业：银行

私人部大堂经理

主要职责：

1. 在光大银行东城支行主要从事银行理财产品销售员的工作，熟悉和了解光大银行所有的银行理财类产品的特点，有丰富的营销经验和技巧，个人简历，能为客户提供一些合理的理财建议，并得到客户的认同;

2. 在光大银行东城支行还从事大堂经理职务，熟悉银行业务，能够维护银行秩序，能够和各类客户进行良好的沟通，并得到客户的好评;

3. 每周定期参加光大银行的金融知识培训，对金融市场情况有一定的了解;

4. 参加光大银行理财销售资格认证，并以优异成绩通过考核。

教育培训：

20xx/09—20xx/07 北京联合大学 国际金融 本科

职业技能：

外 语：英语：一般

证 书：20xx/07保险代理人资格证书

自我评价:

具有两年银行从业经验，熟悉银行业务，善于客户营销，已经考取AFP资格认证。心态开放，善于自我调节，视野开阔，易接受新知识，认识新事物快，拥有较强的学习能力，能快速适应各种工作环境，兴趣爱好广泛，积极参与各类活动，独立生活能力强，同时富于团队精神，富有责任感，做事仔细认真。拥有丰富的金融和保险业知识，善于与各类人群交际，有丰富的营销经验。

15.如何成为一名优秀的部门经理B1 篇十五

一、单项选择题

1．在部门经理的管理角色中，哪个是错误的：（D）

A．正确的做事情

B．安于现状，忙于行政管理

C．需要管理制度加以规范

D．顺利达成效果

2．在处理人际关系时，你认为部门经理的哪一点做的不合适：（D）

A．让员工了解与其有关的公司事物

B．赢得员工的尊敬

C．在适当的时候表扬员工

D．仅仅按照自己的意志进行决策

3．要想成为一名优秀的部门经理，你认为做的不符合要求的是：（A）

A．解决问题的能力仅仅指在日常的工作中解决问题的能力

B．要善于和各种各样的人打交道

C．部门经理必须清楚地知道自己的强项和弱势

D．要采取积极、乐观的态度来面对压力

4．哪种方法不能很好的激发自信：（C）

A．只关注有可能发生的事情

B．管理好自己的时间

C．做决策时把风险最大化

D．尝试从别人那里得到积极的反馈

5．下面哪一项不能保证与上级有效的相处：（A）

A．拒绝上级时，把重心放在要拒绝的内容上

B．向上级提忠告时一定要使用委婉的语言

C．抓住合适的时机，主动表达自己的想法和愿望有利于得到上级的信赖

D．向上级提建议时，采取的方式比建议的内容更重要

6．在纠正员工的错误时，你认为哪一种效果最好：（C）

A．把犯错误的员工叫到面前，严厉地训斥一顿

B．按照规矩和惯例记上一笔，到年终的时候一起算总账

C．虽然是公事，但是私下里解决

D．无视员工的错误

7．哪一个违反了有效沟通的原则：（C）

A．沟通必须有一个明确的目标

B．积极的倾听

C．忽视细节

D．有明确的时间约束

8．评价下属时，哪一点不正确：（C）

A．对事不对人

B．给下属一个解释的机会

C．以成败论英雄

D．批评要适度

9．你认为下列哪种说法不正确：（A）

A．管理者要压制员工的牢骚

B．解雇员工之前应先给予几次警告

C．对于一些谣言可以置之不理

D．对于善意美好的议论，部门经理要保持低调

10．哪一个不是影响部门经理威信的外因：（D）

A．职位高低

B．助手的水平

C．下属的期望值

D．领导者的能力

11．哪一项是可以授权的工作：（D）

A．解决部门之间的冲突

B．培养下属

C．维护纪律和制度

D．收集事实与数据

12．哪一个处理冲突的策略属于一种双赢策略：（C）

A．妥协策略

B．迁就策略

C．协作策略

D．回避策略

13．哪一项是不可以授权的工作：（D）

A．监管项目

B．下达目标

C．某些特定领域中的决定

D．任务的最终责任

14．在处理冲突时，哪一点不正确：（D）

A．冲突可以分为两种，一种是工作上的冲突，一种是人际关系上的冲突

B．有效冲突是指对部门或个人有利的冲突

C．有效冲突也可能转化成有害冲突

D．冲突经常是突然产生的15．在职业发展的哪个阶段最容易产生对职业的厌倦：（B）

A．20岁到25岁左右

B．25岁到40岁左右

C．40岁到60岁之后

D．18岁到22岁左右

二、列举题：

1．列举出部门经理三种角色的转变。

2．列举出行使权力时必备的四种能力。

3．列举出授权的原则。

4．列举出处理冲突的五种策略。

三、简答题

1． 如何获得升迁？

2．如何提高下属的工作成效？

3．如何成为一个受欢迎的部门经理？

四、论述题：

1． 如何与上级相处？

如何成为一名优秀的部门经理测试题B卷答案

一、单项选择题

二、列举题：

1．（1）从专才到通才

（2）从依靠个人到依靠团队

（3）从技术到管理

2．（1）自律能力

（2）沟通能力

（3）影响能力

（4）协调能力

3．（1）责权相符

（2）授权要完整

（3）授权要有层次

（4）授权过程中给予适当的协助

（5）要求被授权者直接参与授权内容

（6）避免被逆授权

（7）在授权上要有控制

4．（1）暴力策略

（2）迁就策略

（3）回避策略

（4）协作策略

（5）妥协策略

三、简答题：

1．（1）把握升迁的机会

（2）寻找指导人

（3）创造升迁的机会

2．（1）用语言进行鼓励

（2）创造愉快的工作氛围

（3）使员工的个性得以发挥

（4）充当教练的角色

（5）男女混合编制

（6）表扬员工的进步

（7）调整员工的工作情绪

（8）让刚工作的年轻人忙碌起来

（9）提供培训

（10）让员工为自己的工作自豪

3．（1）具备亲和力

（2）富有责任感

（3）尊重他人

（4）幽默风趣

（5）勇于承认错误

（6）批评的艺术

（7）善于倾听

四、论述题：

1．（1）掌握上级的心理：（上级的心理包括自尊心强、依赖下属、考虑整体、责任重大、忍受孤独）

（2）掌握与上级相处的八项原则：（注意应花时间思考的问题，争取机会与上级交

流、真心赞赏上级的才华、不要排斥上级、避免锋芒毕露、突出上级的职位、不要与上级抢功劳、为上级留颜面）

（3）学会应对不同类型的老板