收费员述职报告

收费员述职报告（精选10篇）

1.收费员述职报告 篇一

20XX年的4月我做了人生中最重要的一次选择，幸运的成为县人民医院门诊收费处的一名普通收费员。因为在校时学的也是和财务相关的知识，加上之前在别的行业也从事过收费工作，在还没接触这份工作之前，不只在外人眼中，我也是单纯的认为：医院收费处的工作应该没什么难处，和其它行业收费工作想必会是大同小异!它无外乎是就是整天坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单操作，既无需很高的技术含量，也不必象医院里其它科室的医生，要承担性命之托的巨大压力。然而，真正的从事了这份工作，亲身经历使我深深体会到，“收费工作无小事，要做好它还真的不容易。”慢慢明白，透过收费处这小小的窗口，我不单纯只是一个收费员，更代表了整个医院的形象，正是通过收费处的工作搭建起医患之间沟通、交流的平台。因此，如何以方便患者、服务患者为荣?如何不断提高工作效率?如何在细微之处构建起和谐的医患关系?成为这一年来我在收费处感受最深的体会。

记得刚到收费处，因为对医嘱、处方、药品、价格以及有关医保方面的知识都还有一个熟悉的过程，学习中难免会顾此失彼忙不过来，让等待缴费的患者多花了时间，一度排队的人数多了，时间长了。好在，收费处的其它同事毫无怨言的分担了更多的工作量，老职工在工作之余，搜集整理还耐心的教了很多方法和巧门，例如：辩伪钞、点票如何才能更快，每位医生医嘱的习惯和特点，医保和新农合的各种用药规定等等，这些都让我受益非浅，才能在短短的时间里熟悉了医里的收费工作。

工作有了效率，紧绷的心情正想可以稍稍的松懈下来了，一件小事又让自己觉得做好收费工作，熟悉业务仅仅是个开头，离称职还有更远的路，要学习的还很多。有些患者不论收费的速度多快、报销费用算得有多准，稍有些等待就及不耐烦，动不动就说我们动作慢，工作不尽责怀疑是不是把应该报的给算少了?更有的干脆欺斯底理乱骂一通，遇到这样的情况工作起来就觉得很不顺心。好在，科长及其它同事看到了我工作中的这种情绪，就耐心的开导，不防用换位思考的角度，如何方便患者?服务患者?就不难明白患者的心情。让我明白工作中业务上的熟悉重要，有好的情绪更重要。只有这样才能想患者所想，急患者所急，就会休凉患者的情绪，才有可能构建起和谐的医患关系。再次面对这样的患者，就能够少了不顺心，多了份耐心一一解答患者的疑问。为了更好的做好工作，自己在工作之余，还掌握和学习了好多看起来毫不搭边的知识，例如：车站到各乡镇班车的发班时间，各方面的联系电话等等，因为有从乡镇转来的患者，不了解这方面的知识，就不能更好的为患者服务，也不便于对各种拖欠费用的催缴。

这一年来，自己从一个局外人一步步成长为一名熟悉本职业务合格的收费员，我想，我的每一份成长都离不开医里科室每一位同事的帮助，可以说没有她们，就没有我今天的成长，一点也不唯过。比那份工作之宜，更让我珍惜的是那种像大姐般的姐妹情宜。准时上下班、顶班、调班有太多这样的时刻，科室里的每个同事都会自觉的补班，让整个收费处始终充满着家的温情。科长在看似严厉的外表下，更多展现的是温和的一面。

2.收费员述职报告怎么写 篇二

参与了集团公司举办的第二期收费管理人员培训班。两天的培训学习，依照集团公司的统一布置。集团公司运营部刘科长和局部收费站长的讲授和辅导下，学习了近期集团公司新修订的收费管理文件等方面的知识，开阔了视野，为今后更好的日常工作奠定了基础，通过培训使我受益匪浅，感触颇深。

一、通过培训。

提高管理者素质的最有效手段。一个国家，培训是一种学习的方式。一个民族，一个个人，要适应和跟上现代社会的发展，唯一的方法就是与时俱进，不时学习，不时进步。开班仪式上，集团运营部杨部长着重论述了学习培训的目的和意义。通过培训班的学习讨论，使我进一步认识到学习的重要性和迫切性。认识到企业管理与创新要靠学习，靠培训，要接受新思维、新举措。要通过学习培训，不时创新思维，以创新的思维应对竞争挑战。认识到加强培训与学习，进一步提高经营管理水平的需要。管理出质量，管理出效益，管理是企业永恒的主题。加强培训与学习，则是提高企业管理者管理水平最直接的手段之一，也是提高经营管理水平的迫切需要。只有通过加强学习，才干了解和掌握先进的管理理念和管理方法，取他人之长补己之短，只有这样，才干不负组织重望，完成组织交给的日常工作任务。

二、通过学习培训。

小局服从大局的原则，始终坚持健康向上、奋发有为的精神状态，增强勇于攻克难关的进取意识，敢于负责，勇挑重担，锲而不舍地推进公司继续健康发展。一是要不断强化大局意识和责任意识，要树立公司利益第一位,局部服从整体。

熟练日常工作方法。要学会沟通与协调，要加强沟通与协调。要善于与领导、中层干部、职工、用户进行沟通，要学会尊重他人，放下架子，有利于团结的话不说，有利于团结的事不做，副职要当好正职的顾问助手，要围绕正职的思路，积极主动地开展日常工作。要经常反思日常工作、学习和生活，把反思当成一种文化，通过反思，及时发现自身存在问题。

三、要宽宏大量。一种境界，要达到这种境界，就必需拥有博爱的心，广博的胸襟，还要有一份坦荡、一种气概，容纳是赢得朋友的前提，容纳是人生的财富。容纳不等于迁就和放任自流，容纳他人的过错，为了让他人更好地改过，与人相处要学会容纳、包涵、宽容及忍让，做到心理相容。

增强综合素质。文明礼仪是生活和日常工作的根基，四、要注重文明礼仪。体现一个国家和民族文明水平、经济实力的`重要标志，没有了文明，就没有了基本的道德防线。每一个人都应该具备文明素质，做一个堂堂正正的人，做一个懂文明、有礼貌的谦谦君子，文明就是素质的前沿，拥有文明，就拥有了世界上最为宝贵的精神财富。只有当每一个人都具备了文明素质，这个国家的整体素质才干提高。要从自我做起，从每一件小事做起，做文明事，说文明话，让文明礼仪成为社会发展的主流，让我公司成为文明公司。

3.收费员自查报告 篇三

自我参加工作十余年来，一直勤勤恳恳，兢兢业业，但这并不代表我已经成为了一名优秀的收费员，我的不足之处依然可圈可点，经自我反思，总结如下：

第一，为司乘人员的服务意识仍需提高，我们的收费工作本就是为了服务司乘，让每一位司乘人员高兴而来，快乐而归，所以树立较强的服务意识是非常必要的，就我个人而言，服务意识已然具备，但在如何更好的服务方面却没有下足功夫，这需要对服务理念有更深层次的理解，对服务态度有更完善的准备，对服务质量有更严格的要求，从多方面、多层次的去提高和完善。

第二，上班期间偶有注意力不集中的现象发生，一天12小时当班期间，注意力不集中是不可避免的，但是收费工作无小事，工作中应当尽量使这种情况的发生率降到最低，防止因个人的疏忽大意给收费工作和收费站带来不良的影响。

第三，思想上自我学习，自我反省的意识不强，古语有云：五日三省吾身，作为一名收费员，更应该常自查，常自省，将工作中的不足加以总结，时常改进，不断提高，只有这样循序渐进的完善自身，才能向一个优秀的收费员靠拢。

4.高速收费员辞职报告 篇四

您好!

回顾在高速公路的十年，从一个所务到现在的高速收费员;从一个曾经充满期待的青年到现在过了而立之年，有过激动，但更多的是落寞。想想在这十年中，我为高速公路做了些什么，高速公路又为我留了些什么，一切显得那么苍白与无奈。在高速公路的十年消磨了我的意志，却留给了我颓废。在这经济发展形势一片大好高速公路每年以骄人两位数高速增长的十年，我们没有一起体验高速公路发展对个人的喜悦，却时时体验到了我们管理决策层管理理念的倒退与冷漠，试想在一个缺乏企业文化和个人发展的公司，体会到的只有与世隔绝与虚伪的清高，试想自己，在高速公路自己的职业生涯终点会是什么，看到的只有一年年的老去与消退的信心，现行的人事管理有给我们员工发展吗?我想，答案是没有。看到的只是公司对员工的不屑与抱怨。

5.公路收费员廉洁自律自查报告 篇五

近日，我站开展了为期一个月的廉洁从业警示月活动，组织广大员工深入学习习近平年来发生的几起公路收费员私拿通行费的典型案例，教育广大员工如何做好廉洁自律。通过对这些反面案例的学习，我感触颇深。在高速公路收费这一特殊行业里，尤其是一线收费员，每天要接触数以万计的现钞，面对金钱的诱惑，如何做到不动心、不伸手，廉洁自律显得至关重要。

一、防患未然、防微杜渐。

任何大的错误、经济犯罪，都是从小事慢慢发展而来的。

勿以恶小而为之，但在现实生活中,有相当一部分人对

小恶

不以为然，在小事小节上放松了对自己的要求，因此积小成大，一发而不可收拾。有道是

千里之堤，溃于蚁穴，有些收费员认为今天多收了五元钱就可以放进自己腰包，贪点小财算不上违纪违法，由于没有被发现，逐渐就变得麻木不仁、心安理得。一旦贪欲的缺口被打开，就会一发而不可收，放进腰包数额也越来越多，五元、十元、二十元，胆子也越来越大，一步步滑向深渊，直至被发现、被开除才恍然大悟，悔之晚矣。所以在日常生活和工作中，我们要注意加强个人道德修养，不仅要在大是大非面前保持清醒的头脑，在小事小节上也要牢牢把握住自己，不能心存侥幸，自做聪明，千万不要以为牟取的不法利益不大，就会躲过监管。在任何时候都应保持清醒的头脑，时刻牢记

手莫伸，伸手必被捉，坚决不让自己迈出走向违法犯罪道路的第一步，避免

小错酿成大过。

二、严于律己，遵章守纪不管我站还是全国的收费站发展到今天，各项规章制度、操作规程可以说都已经很完善了，但如果执行不力，制度就如同一张白纸，发挥不了任何作用。

因此，一线收费员除了要有熟练的业务外还必须具备高超的职业操守，努力学习各项规章制度，严格按照收费操作规程进行收费操作，不钻收费制度的空子，发现收费漏洞及时上报，尽可能不留下任何收费死角。同时收费员还要经常性地学习相关法律、法规，不断提高法律意识和法制观念，增强对金钱的免疫力，提高自身廉洁自律意识。另外，我们的管理人员也要加强日常监管，对一些员工身上存在的小错误、小问题，要及早发现，及时防范和纠正，避免小毛病铸成大错后，才采取措施，予以处罚，往往为时已晚。

总之，收费工作与金钱密切相关，廉洁自律是长期坚持的主题，除了要切实加强日常监管外，我们广大一线收费员更应自重、自爱，珍惜今天来之不易的工作，恪守职业道德，筑牢拒腐防贪的思想防线，自觉抵制各种诱惑，坚定廉洁自律的信念，始终做到

6.医院挂号收费述职报告 篇六

医院挂号收费述职报告

一、坚持行风建设，不断提高服务质量

1、强化思想教育，提高职工医德素质

通过普遍教育与重点教育相结合、正面教育与反面曝光相结合、经常性教育与专题教育相结合、理论教育与解决实际问题相结合，不断提高职工医德素养。本科室思想政治学习300余人次，为部门行风建设打下坚实的理论基础

2、建立和完善监督网络，把医德医风建设真正落到实处

通过发放病人问卷调查表，邀请社会义务监督员协助科室开展行风建设，文秘写作秘书网共发放调查表500余份，满意率达到95%。本共收到患者表扬信5篇。

3、实行“两公开”，增强透明度

严格落实医院规定的挂牌服务、医患联系簿制度，定期检查联系簿，对患者提出的意见建议，由科主任及时答复，时刻接受群众监督，受到患者好评。

4、落实完善制度，加强管理

严格贯彻落实管理中心颁布的《卫生技术人员禁令》以及xxx卫生系统职业道德建设若干规定（八要十不准），积极响应医院组织的无假日医院活动，确保全年无收受红包等违法违纪现象发生，并荣获xxx优秀党风廉政建设先进基层单位的光荣称号。

二、坚持科教兴医，不断提高医疗质量

1、建立质控网络

在院质控小组的领导下，门诊部制定科室质量控制方案并予以落实。定期利用班会组织职工对管理制度和医疗缺陷进行讨论、评价，提出整改意见，制定整改措施督并予以落实。门诊重点强化首诊医师负责制，门诊医师能够根据病情需要合理检查，合理用药，认真书写门诊病历。努力为患者提供便捷、高效的医疗服务；合理排班，配足医疗力量；制定就医流程并悬挂过于醒目位置，达到简化就医手续，缩短候诊时间的目的，极大的方便病人。

2、努力提高医务人员的业务素质

（1）、有计划的向院内推荐业务骨干外出进修学习，本年门诊部共选派外出学习进修人员10人次，并严格落实院内规定的知识共享制度，将外出学到的新知识、新理论、新进展广泛的与同事们进行交流；

（2）、鼓励和支持科内人员报考参加各种成人学历教育，本由两人考取本科学历教育。目前门诊人员结构，大学5人，大专6人，中专2人，高级1人，中级8人，助理1人，员级3人。

（3）、鼓励职工总结临床经验，积极撰写学术论文，05年门诊部在省级刊物发表论文8人次，17篇，获得社区各项成果4人次8项。对提高职工的整体素质起到积极的作用。

3、加快医疗设备更新，提高医疗竞争力

为提高医疗质量，不断满足人民群众日益增长的医疗需求，05年在医院的大力支持下，门诊部新添置预真空压力蒸汽灭菌器、超声波清洗机、nsk手机注油机、灭菌袋封装机、超声波喷砂洁治器、微电脑根管测量仪、电脑康复治疗仪、qk全科治疗仪、胎心监测仪等价值20余万元的先进医疗设备，大大促进诊疗水平的提高，发挥很好的社会效益和经济效益。

4、加强对外技术合作

积极引进“星期天工程师”，深入开展联合办医即：利用上级医院专家在我院开展新技术、新项目。口腔科开展正畸、修复，业务收入较去年翻番，睡眠中心开展儿童xxx的手术治疗，提高医院的影响力，取得较好的经济效益和社会效益。

三、坚持基层文化、不断提高职工凝聚力

门诊部始终把基层文化建设作为提高职工凝聚力的桥梁和纽带。积极组织职工参加院内各项活动，开展干群谈心活动，为职工解决实际困难。2014年，参加社区及院内各项活动40余人次，在社区十大歌唱家评选中，一人夺得十大歌唱家称号；在社区书法绘画比赛中，夺得三等奖3人，二等奖一人。日常工作中，门诊部关注职工生活工作细节，自筹资金为科室发放护手油、热宝、胶棒、肥皂盒等物品。开展干群谈心120余人次，使得职工都能以院为家，在困难面前、烦恼面前都愿找组织交流。管理工作的人文化，增强职工凝聚力、向心力，大家心往一处想，劲往一处用，门诊的各项工作都能顺利的落实。

医院挂号收费述职报告

各位领导、同事们，大家好：

时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去，医院挂号述职报告。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢!

作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。

下面将我在09年的工作向大家汇报。

一、收费工作

在09年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象;同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，认真的研究每月报表，找出其中的不同之处，认真分析原因，比如门诊量的下降，挂号人次的减少，住院病人多收入反而减少等等，述职报告《医院挂号述职报告》。只有深入到工作中，我才发现其中的乐趣，让工作最有效的完成。

二、医保方面的工作

我院从09年2月份正式成为医保定点单位，虽然在之前进行几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢赵办与小倪的帮助，我逐渐理解医保政策，并在不断的操作中掌握医保知识。医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。医保对于收费员来说还有每天医保数据的上传工作，在平时的工作中每到下班的时候我都会把收到的医保数据及时的上传报盘。虽然现在对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。

三、his系统更换时的工作

医院为适应医保要求在09年5月底到6月初更换新的his系统，在这段时间里，我按照院里给布置的工作认真参考医保信息核对我院的诊疗项目与服务设施，在要求时间内顺利玩成自己的工作;认真的向his系统研发人员和小倪学习新的系统的操作，并在他们的指导下学习掌握医保数据的对照处理、医保门诊数据接口、医保住院数据接口以及数据的导入导出处理等工作，在最短的时间内熟练收费操作过程，门诊收费、住院等模块的操作。新系统运行后医院非常重视系统操作人员的掌握情况，不仅认真加强对我们的培训，同时还严格考核我们。在医院的考核中曾两次在考核中得到第一名，其中一次还得到院里的奖励，使我更坚定我的工作，不断地提高自己的工作水平。

从九月份开始，我院实施优秀员工政策、奖金的发放。使院内的工作人员的积极性提高，我很荣幸的两次被凭为优秀员工，我很开心，这意味着领导及同事对我工作的肯定，这是给我的最高的荣誉。

四、10年的工作计划

09年已将要翻过，10年的脚步就在耳畔，09年一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，10年我要更加努力工作：

1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作最好的褒奖;

2、认真的学习医保知识，掌握医保政策，按照院内要求配合医保办做好实时刷卡工作的准备工作;

3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐;加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。

7.2019年收费站长述职报告 篇七

2019站长述学述职述廉述法报告

2019年，**县收费站在**公司领导的带领和指导下，全体职工齐心协力，紧紧围绕通行费的征收全面开展各项工作，现将一年来主要工作情况汇报如下：

一、通行费征收情况

2019年环保政策进一步收紧，平阳、曲阳煤炭园区相继取缔，白合周边白灰、水泥、石子等生产企业经常停业整顿，进入冬季后雾霾天气频发，导致我站未能完成本收费任务。截止12月22日，我站收费额累计达

8966万

元，较去年同期减少了

2752万

元，下降了

%，完成了全年收费任务的74

%；上行车流量达到

115万辆次，较去年同期减少

26万辆次；下行车流量达到

113万辆次，较去年同期减少23万辆次；减免绿通车辆2463辆次，减免费额88095

元。

二、贯彻落实上级和公司重大决策部署情况

（一）运营管理创新创效工作

为努力实现提质增效的总目标，全面提升收费工作的质量和水平，按照集团公司关于开展“三深化三提升的”活动要求和**公司2019运营管理创新创效工作实施方案的的安排部署，**县收费站采取多项措施，将职工管理、节能降耗、降本增效目标落到实处。

一是以规范化管理为抓手，将岗位管理与考评考核结合起来，加大问责力度，督促干部职工更好地履行职责。按照岗位要求，组织收费人员、后勤人员及管理人员进行业务知识学习，提升岗位工作技能；加强对一线收费人员的仪容风纪、操作规程、岗位规范、文明用语、手势等情况监督检查，及时纠正不规范、不文明的收费行为。一年来，职工们的精神面貌、自身素质都有明显提升。

二是采取多项措施节约水电资源。例如安装收费广场大灯定时开关，根据自然明暗时间设置自动开闭时间，遇阴雨天气切换手动开闭；要求下班后办公电器及时关闭电源，禁止开机、待机；要求白天生活区内做到人走关灯，杜绝“长明灯”、“白昼灯”；要求文件双面打印，非正式文件进行电子传阅，减少重复打印造成的纸墨浪费；在绿化区内安装软管滴灌喷灌设备设施，替代之前大水漫灌，有效节约水资源。

三是组织办公室、机电室成立应急维修小队，对门锁、水管、电器、低压线路、收费发卡设备等进行应急修理，减少了维修工上门时间和次数，有效节省了维修安装费用。

随着节能降耗、降本增效工作的不断深入，**县收费站站全体职工自觉把节约落实到日常的工作、生活中，今后的工作中将持续跟进精细化管理降本增效措施，提炼经验做法，力争在每个细节和环节上提高效率，全面实现收费站工作的优质化发展。

（二）“大干80天”专项活动

为应对当前各类不利因素影响，力争完成通行费征收任务，经公司研究决定自2019年10月12日至12月31日开展“主动出击、精准营销、大干80天”专项活动。按照相关文件要求，**县收费站结合工作实际，采取一系列措施开展了此项活动:

一是召开专项会议，周密部署。会议由全体中层业务骨干参加，站长刘建辉在会上传达了**公司相关文件精神，对相关工作进行了积极动员和周密部署，并对工作任务进行了分解，层层落实，确保工作取得成效。

二是精准发展会员，引车上路。我站通过悬挂宣传条幅、发放宣传手册、LED显示屏提示、微信朋友圈群发等形式进行会员制的宣传，并通过走访调研向运输企业物流公司进行推广、组织职工到周边加油站和下道口进行现场讲解办理等形式开展会员制的发展工作。截止12月22日，我站累计发展**高速会员800余人。

三是走访大客户，了解大客户需求。我站共走访调研矿产生产及运输企业22家，了解影响我站收费的原因2条、从运输企业发展会员200余名；走访洽谈周边景区名胜4家，成功签约合作2家。

四是加大稽查力度，堵漏增收。我站结合实际，抓住当下逃漏费关键点，重拳出击治理冲磅、倒卡、假绿通等逃漏通行费重点问题，截止12月23日，我站共查处逃漏通行费车辆92辆，其中假绿通、违规绿通车辆5辆，U型车2辆，违规大件车1辆，跳磅、绕磅车辆84辆，增收通行费9222元。净化了收费环境，确保了通行费颗粒归仓。

五是加强与高速交警路政以及地方执法部门的协调联动，通过强化值班制度、提前提示预警、加强现场管理、延伸便民服务、制定单向放行办法等措施做好恶劣天气的防范和应对工作，尽量降低恶劣天气带来的影响，提高通行费收入。

（三）货车ETC推广

为大力推广货车安装使用ETC，全力推进电子不停车快捷收费系统应用，我站按照**公司下发的《货车ETC推广实施方案》，结合实际，多措并举，积极开展货车ETC的宣传和办理工作。首先通过发放宣传单，设置宣传台的方式进行集中宣传，大力宣传货车ETC相关政策、通行要求、办理程序，并现场解答，接受咨询，将司机关注的焦点问题进行了汇总，以一对一的方式为司乘答疑解惑，使司乘人员能够对所关注的问题得到最及时有效的答复，这种“延伸”推广，也有力的强化了宣传效应。所有工作人员现场耐心解答、细致办理，让司乘人员全面了解办理ETC的优惠政策及操作流程的同时，为司乘人员解决了后顾之忧。通过宣传活动，让更多货车司机了解到了ETC相关办理政策，及时准确为过往司乘提供了咨询服务，营造了良好的宣传推广氛围，后续我站还将继续站在“司乘视角”，紧紧围绕“主动上门营销、主动走邻访友、主动电话联系、主动微信沟通”的推广方针，多渠道、多方式、多角度为司乘人员进行ETC政策解读和ETC安装推广宣传，变被动为主动，进一步寻求ETC推广新渠道，在线上推广与线下推广相结合的基础上，加大与银行合作力度，以多渠道、全方位开展推广工作，全力以赴共同打好ETC推广发行攻坚战。

（四）入口不停车称重检测准备工作

为进一步贯彻落实**公司关于做好入口不停车称重检测工作部署，维护收费现场秩序，避免拥堵，确保入口不停车称重检测工作顺利开展，我站进行了一系列相关准备工作。

一是完成人员调配。我站组建了入口不停车称重检测人员班组，每班5人，采用四班三运转模式，主要负责：入口不停车称重检测系统运行使用，及时发现、提供超限超载车辆信息，及时向高速公路执法部门报告具体情况，配合高速联合执法人员拦截超限超载车辆，配合疏导滞留、聚集车辆，配合维护收费站点交通秩序等工作。

二是组织学习培训。为熟悉入口不停车称重检测工作流程，掌握入口不停车称重检测工作方法，我站分批次组织全部收费员、机电员进行了入口不停车称重检测设施系统学习培训，共完成培训4次，培训人员32人，累计培训、学习、讨论时间超6小时。

三是建立工作流程、交通组织方案。为确保入口不停车称重检测正常运行、广场交通平稳有序，我站根据入口不停车称重检测设施设置实际情况，制定了工作流程、交通组织方案，使工作开展程序明确，有法可循。

四是加强工作联动。我站领导班子主动联系了**县交警大队、阜平高速交警大队、**县路政支队、**县治超办、北店头治超站等单位，对具体人员安排、超载超限车辆治理、突发事件及特殊情况处理等问题进行了研讨，确保工作的顺利开展。

五是制定特殊情况应急预案。为减少拥堵，保持站口畅通，维护良好运营秩序，我站针对不同情况制定了特殊情况应急预案，并进行了演练，提升了职工处理突发事件的能力，为入口不停车称重检测的顺利开展奠定了基础。

三、党建和职工队伍管理情况

（一）抓好组织建设，筑牢战斗堡垒。我站于今年2月与**县养护工区成立了联合党支部，现有党员5名，预备党员1名，发展入党积极分子1名。全体党员在工作和生活中率先垂范、以身作则，带头树立立足岗位做贡献、创先争优当先锋的先进意识。同时积极开展调研座谈、谈心谈话等活动，及时了解职工思想动态和需求，使职工队伍建设和业务工作互相促进、共同提高。

今年年底我站还建成了党员活动室，配齐了电视机、投影仪、书柜、展示柜等设备设施，为党员在政治学习、思想教育、宣传文化方面提供了阵地，同时为广大职工提供了一个学习场所，增强职工的认同感和归属感，筑牢了战斗堡垒的基石。

（二）狠抓思想建设，补足精神之钙。我支部深入学习贯彻党的十九大精神，抓好思想政治工作，夯实党员干部思想基础，筑牢思想防线。按照主题教育要求、“两学一做”常态化制度化要求和“三会一课”学习计划，结合主题党日活动要求，我支部组织开展了理论学习、实际案例警示教育、参观红色教育基地等思想教育课；召开了党员大会5次，主题党日活动13次，支部书记上党课4次，专题组织生活会2次；学习了《中国共产党支部工作条例（试行）》、《中国共产党纪律处分条例》、《中国共产党党员教育管理工作条例》、《中国共产党章程》、《关于新形势下党内政治生活的若干准则》、总书记系列讲话精神等理论思想。使全体党员干部进一步夯实了理论基础，坚定了理想信念，提高了政治站位，增强了使命感和责任感。

（三）创新党建载体，塑造党建品牌。我站积极响应**公司党支部“暖阳”志愿服务队号召，成立了“向阳花服务队”。创建成立“向阳花服务队”，是我站对高速公路服务理念的拓展和延伸，是对高速公路服务性质的深刻理解和诠释，旨在倡导全体干部职工拥有向阳花“微笑献给别人、委屈留给自己、主动做好服务”的优良品质，拥有向阳花“无私奉献、顽强拼搏”的崇高精神，拥有向阳花“团结一致、红心向阳”的执行能力。一年来，我站的“向阳花”们在站口保畅、文明服务、宣传宣讲、走访慰问、抢修维修等工作上一朵朵盛开，得到了全体职工和司乘的一致好评，展现了**高速收费窗口的良好服务形象。

四、党风廉政建设责任制情况

一年来，我站以纠正“四风”和作风纪律专项整治工作为契机，针对发现的作风松懈、纪律松弛等问题进行梳理，着重检查，积极整改，推进党风廉政建设工作稳步开展。年初制订了党风廉政建设实施方案，并与党员干部签订了《党风廉政建设责任书》，进一步明确了在党风廉政建设工作中的主要任务和职责；认真组织学习了《党章》、《准则》、《条例》，观看反腐警示宣传片；严格专项整治工作要求进行自查自纠并如实按时整改上报；各关键重点岗位将“三重一大”事项写入《纪实手册》，每季度填写廉政自查清单并上报公司纪检监察室；畅通群众监督渠道，通过谈心谈话、季度调研、问卷调查等方式引导职工群众参与监督，切实形成了齐抓共管的工作合力。2019我收费站党员干部无一例违规违纪现象发生，党风廉政建设工作取得良好效果。

五、安全生产工作开展情况

我站始终坚持“安全第一、预防为主”的工作方针。年初组织召开了安全生产工作大会，对全年安生生产工作进行了详细部署，并与重点岗位人员签订了《安全生产责任状》，进一步明确了安全生产工作目标和责任，强化了责任落实和监督管理，为全年安全生产工作的全面展开奠定了基础。工作之余，**县收费站分班组、科室组织职工进行安全生产学习、讨论，学习各个岗位安全生产操作规程，讨论安全生产注意事项。根据我收费站自身情况、工作中存在的问题制定、修改了多项预案，并开展了多次演练，及时发现和解决问题。日常工作中深入细致的开展安全隐患排查工作，对发现的问题进行及时整改；落实“岗前三分钟”安全警示教育，并不定期组织进行“安全生产回头看”，保证了全年安全生产工作平稳有序的进行。

回顾一年来的各项工作，我站取得了一些成绩，但与兄弟单位相比也存在很多缺点不足，如：个别工作开展不够深入具体，细节方面有所欠缺，文体活动比较单一、设施不够完善等。明年我站将继续按照公司要求，围绕收费运营管理工作，上下同心，齐心协力，将**县收费站打造成环境美丽、管理精细、服务热情的标杆收费站。

述职人：

8.收费站班长述职报告 篇八

你们好！

岁月荏苒，白驹过隙，转眼间我们已经从刚入学时的“菜鸟”即将变成离校毕业生了，马上我们将要迎来走上社会的生活。回首过去的一学期，真的有很多话想说，我们有苦有甜，正如我那句话所说的：“经历成长的阵痛，我们终于如蝴蝶般破茧而出。”“我们有种种的幼稚和不足，但，这，都是成长的足迹。”

在思想上、行动上积极向党组织靠拢。在大一下学期就提交了入党申请书的我，接受了很多入党培训等一系列的教育，对党有了深刻的认识。现已成为一名光荣的中国共产党。日常生活中我也在不断学习，不断充实自己，学习并结合国家重大事件和对党的重大决策的了解、领会，深刻地认识到我们共产党员的职责要求，并努力在各方面起到表率作用。

作为班长，有很多例行的工作要做（如：代表班级参加各种各样的会议、处理各种各样的表格、做好上传下达工作、组织班级活动等）。例行的工作很繁琐，似乎永远做不完。初当班长时对这些例行的事务比较陌生，觉得应付不过来。但是，一段时间下来，就比较顺手了，因为这些常规的工作都是有章可循的。只不过会做了，不代表会做好，一定要讲究“用心”二字。繁琐的程序性事务简约而不简单，不用心，那注定是错漏百出的。有句话说得好，简单的事情，能成千上百遍的做且不出错，那就是不简单。

工作以来，我勤勤恳恳、踏踏实实的做了很多工作，取得了一定的成绩，从中得到了锻炼和提高。同时，也为丰富大学生课余活动、提高班级中在学生中的影响力做了一些贡献。但我也存在许多不足之处，表现在：对各方面知识掌握的还不够，理论素养不高；性格较直率，有些时候表达方式欠考虑；与人沟通能力和对问题周密分析考虑能力不足。这些问题我将在今后学习、工作中认真加以改正和提高。

总结过去，昭示现在，指导未来，我将继续努力，不断提升自我，完善自我，把班级工作做的更好。感谢老师、学长、同学对我工作的支持和帮助，我会继续尽心尽力为同学服务，向着最高的目标迈进。

9.收费站副站长述职报告 篇九

尊敬的领导、同事们：

大家好！时光转瞬即逝，紧张但却充实的2011年即将过去，在这一年里我和同事们一起工作，一起学习和生活，彼此建立了深厚的友谊，同时在实践的工作中也磨练了我的工作能力，使我的业务水平有了很大的提高，当然这与领导们的关心和同事们的支持是分不开的，在此我深表感谢（起立鞠躬）！

2011年对于我来说是不平凡的一年，我从道路养护股长工作转变为收费站副站长，主管收费工作，角色的转变要求我要迅速适应新的工作环境，于是我认真学习，艰苦专研收费业务，努力提高自身的思想政治觉悟，以严抓通行费征收为重点，以团队建设为基石，全面提高收费队伍整体素质，以加强行风建设为契机，树立交通窗口良好形象，下面是我个人一年以来的几点工作心得，向各位领导和同事们做一简单的汇报：

一、注重政治、业务知识的学习，迅速适应新环境

一直以来我认真学习，紧跟着上级组织思想走，努力提高思想政治素质和工作业务素质，为使自己能够尽快适应新形势、新工作的需要，我注重从提高自身素质做起，树立顾全大局，团结协作的良好思想意识，以站长为核心，以收费管理为己任，团结同事，促进班子凝聚力。

从九九年以来我一直从事公路道路养护工作，可以说是和收费管理工作没有一点的关联，虽然我曾从事过稽查工作，但是陈/

5旧的知识已经满足不了日新月异的变化和发展，满足不了现在日常工作的需求，于是我向新员工一样要求办公室的同事们对我进行量化学习培训，一是通过对收费理论知识的学习和到一线的现场实践，使我对新的收费知识有所掌握，熟知了收费的操作规程，逐渐“入行”，二是深入站内的职能管理部门，熟悉各部门的职能及业务，正所谓“隔行如隔山”如今我逐步摸透了收费站这块业务知识，掌握了各职能部门的办事程序，已经转变角色，融入收费站这个大集体。

二、严管理，抓漏洞，促行风，提升文明服务水平

从预防教育入手，按照管理制度规定规范落实，狠抓站内稽查工作，通过一段时间的稽查工作，现在站内的收费工作纪律较以前大有改观，职工的文明服务水平也有所提高。

（一）坚持定时与不定时稽查

为抓好站内收费管理工作，我利用在站时间组织站内稽查小 组成员按照日常的稽查工作时间对各班组进行稽查，并坚持采取不定期稽查，并从各个方面入手，每次稽查主要针对一处问题，比如说礼仪手势的使用情况，稽查中看看各班组成员的手势是否能够到位，并从中看出他们是真正做手势还是在敷衍了事，应付差事；又比如说文明用语的使用情况，有的同事能够声情并茂的将“您好，谢谢，”等文明用语说“活”，说出本色来，而有的同事则是声音很低或者语言僵硬，这样很容易给过往司乘留下不好的影响，所以在日常稽查工作中只要发现问题，务必及时处理，并通报站内职工知晓，以示警示。

与此同时进一步扩大稽查范围，不单单从严查岗上工作纪律，票、款、卡入手，收费站的各个职能部门也是我常常“光顾”的地方；严查各部门的工作纪律和作风，严把食品卫生关卡，确保站内各项工作正常开展。

（二）严把星级考核关，做到公平公正公开

一直以来，收费员星级考核是我认为最重要的管理的事情，每个收费员的月度成绩都与个人的日常工作是分不开的，于是这就要求我与站内星级考核小组成员严把星级考核关口，将每一名收费员的星级考核做到公平公正公开，坚持一碗水端平，从日常的各项工作中挖掘、积累，同时在考核中不断提高收费员的工作能力和工作水平，以此推动整个收费站的工作上台阶。

（三）抓行风、促行风，提升文明服务水平

要想提升职工文明服务水平，这和职工的工作素质，个人素质、水平是分不开的。在日常工作中我注重职工团结的意识培养，培养职工有一个良好积极向上的思想意识形态，组织职工开展各项班组建设活动，定期召开班组会议批评不良倾向，表扬先进典型，培养职工创先争优的良好意识，在队伍中形成一种比学刚帮超的向上气氛；定期组织开展形式多样的团队活动，如团队游戏、篮球、象棋、乒乓球、台球等友谊赛，收费业务技能比武、礼仪手势的比拼、文明用语的练习等等，即丰富了职工在站的业余文化生活，也在活动中提升职工素质，促进单位行风建设，不

仅提升了职工的文明服务水平，促使大家劲往一块使，心往一块想，凝聚职工力量。

三、团结同事，搞好后勤保障工作

在化稍营收费站，我年龄比较大，是同事们的老大哥了，这 就要求我做出大哥的榜样，在工作和生活中团结同事，工作中与各班组成员以多渠道方式进行沟通，本着以收费为中心，及时了解和掌握平时职工工作动态和思想动态，做到奖惩分明，表扬先进，鞭策他人，并发现隐患矛头及时处理，将问题处理在萌芽状态，遏制不良事件发生，以免影响收费进度，给收费环境造成污染，创造良好洁净的收费环境，塑造良好的收费窗口形象；在生活中我积极与各位同事和谐相处，以老大哥的身份与弟兄们相处，只要有困难我绝对帮忙，为弟兄们提供力所能及的帮助，同时搞好收费站后勤保障工作，哪里需要我，我一定随时到达，保证前期的各项工作顺利开展，推动整个收费站工作顺利开展并前进。

四、努力学习，提高个人素质，提升管理水平

在收费队伍中，我的收费业务水平远远不如其他同事，虽然我也经过一系列的系统培训，但是新的知识要求我要不断的学习、改进，紧追队伍的脚步，跟上这个快速变换的时代。

我利用业余时间积极学习站内所有的培训学习资料，深入到各个岗位学习其他同事的优势，掌握各项业务知识，同时为自己“充电”，学习专业知识除外，努力学习文化知识，提高个人素

质，只有提高个人文化和思想素质，才能有理由去管理他人，才能从管理中提炼精华，才能提升收费管理水平，促进整个收费队伍的管理水平提高，圆满完成领导交办的各项工作事项，配合站长完成全年的工作任务。

站在收费队伍的队列中，我的年龄比较大，但是我的业务知识却很少，要想站在队伍的前列，争当收费行业的排头兵，我还得学习再学习，紧跟时代的脚步。回顾这一年来，平凡中感动真实，真实中感受快乐，快乐中体验精彩，工作中虽收获不少，但仍有不足，在今后的工作中，我会总结以往工作经验，寻找差距，克服不足，在工作上争取更上一层楼！最后，我热情欢迎大家对我提出宝贵意见和建议，这将是激励我人生的又一高峰，谢谢大家（起立鞠躬）！

10.收费员年终工作总结报告 篇十

收水费业务窗口开通之前进行了大量的前期准备及对内对外的协调工作，收费服务项目已于4月初正式开通。更充分发挥了“窗口”的服务作用。

20XX年全年，受理业务窗口共受理各类涉水申请909件，一周办结率达100%，窗口业务受理的申请范围包括：接水、分表、移表、小表换大表、移管、更换老化管道、更改用水性质以及调整用水比例等内容。因用户语言表达能力的水平参差不齐，甚至有的用户明知申请不符合规定便隐瞒实情，工作人员要对用户的表述内容去伪存真、仔细甄别用户将要办理的实际业务并进行准确地定性，为我部门进行下一步勘察现场做好准备，对符合条件的用户申请的受理包括：给用户开具用户受理通知单、填写处理笺、输入电脑、填写台账、然后每周三固定对返回窗口的申请逐一核查时间及用户原始申请和批复内容的一致性然后进行电脑消件以及申请的整理及归档(每份申请要把多至三至四个订书钉去除只保留一个以便好存放)、定期对用户办理申请结果的回访工作。收费业务的办理过程当中也不乏用户关于水费、用水量及水价等问题的疑问，要求工作人员在服务态度亲切热情的同时还需掌握比较专业的供水知识才能给用户一个满意的答案。

中心及纪委联合下发的针对窗口办件情况的每月综合得分目前截止到9月份，9个月的月得分都在百分以上;收取水费业务从4月1日起截止20XX年底收费总笔数4289笔，总额625367。15元，其中现金部分401875。40元，银联部分223491。75元，两个业务窗口无一例因工作态度被用户投诉。因行政服务中心是全省同行业示范性中心，由于这种工作环境的特殊性，窗口人员非常严格地遵守中心的考勤上下班打卡制度及各项工作制度，并严格遵循公司及部门为窗口制定的各项规章制度，随时保证以最佳的工作状态迎接各阶层的办事群众及各行各业人士的来访参观。

窗口在人员紧张绝对不能空岗的情况下还积极配合公司及部门参加各项活动并都取得了好成绩。

今后我将在窗口各项工作持续开展的情况下从以下几点进行改进：

一、狠抓窗口人员的工作纪律，继续秉承以往工作作风良好的一面，排除偶尔工作中出现的浮躁情绪，工作期间不做与工作无关的事;

二、加强窗口人员各项知识的学习，着重于供水知识业务的培训;

三、加强有关服务方面的礼仪培训，工作人员工作期间着统一工装，佩戴工作牌，仪容整洁，大方得体，要求工作环境卫生整洁;

四、窗口设立告示牌，公司出现有停水情况及时公布在告示牌上告知用户，从而更好地为用户服务。