创建优质服务窗口总结

创建优质服务窗口总结（共12篇）

1.创建优质服务窗口总结 篇一

社保局优质服务窗口创建总结

近年来，县社会保险事业管理局坚持一切手段和措施着力优质高效服务，一切言语和行为体现优质高效服务，一切创新和执行围绕优质高效服务。县社保局分别荣获“全国五四红旗团委”、“省级档案管理先进单位”、“市级最佳文明单位”、“最佳服务窗口”和市社保工作综合考评第一名，县级目标任务考核第一名等多项荣誉。

在开展优质服务窗口建设活动中，一是健全完善了创建机制，保证创建工作的各项任务落到实处。建立了领导决策机制。将优质服务窗口建设工作纳入政府目标考核，纳入了领导重要议事日程，纳入到职工评先选优中。坚持一级抓一级，层层抓落实。每年向“两代表一委员”及服务对象发放征求意见书。同时，聘请义务监督员、召开服务对象恳谈会、设立意见箱和意见簿、建立监督台等灵活多样的形式，主动接受社会监督。二是完善健全规章制度。健全了“岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、一次告知制、限时办结制、责任追究制”。在具体工作中对身份真实、资料齐全的当场办理，对个别有疑问需要核实的限时快捷办结。要求每个职工严格遵守文明服务规范，使用“文明服务用语”，做到廉洁服务，杜绝吃拿卡要，坚决做到不办没有政策依据的事，不给没有政策依据的钱，坚持凡有举报必查、查必结果、结果必公开。树立了风清气正的好风尚。

近年来购置了投影仪、电子触摸屏，建立了信息披露制，设置了“咨询窗口”；建成省一级水平的标准化综合档案室；提供了阅报栏、自动饮水机、老花眼镜等，加强了人性化服务；设置党员示范岗和服务之星岗，实现“一条龙”服务，做到了“一站式办公，一次性办结，一个窗口拿结果”。实行了基金收支两条线管理，管理规范安全，未发生一例基金违规违纪问题。完成了“金保工程”数据录入整理任务，同时开展了个人参保缴费信息邮政账单寄递服务。实现办公自动化、工作网络化、人员专业化、服务规范化、政务阳光化。

为使每一位参保人期望而来，满意而归。先后制定“业务办理流程”“办事指南”全面公开社保政策、办事程序、缴费标准，主动接受当事人和社会的监督，坚持职工挂牌上岗，亮个人身份、亮工作范围、亮工作职责。同时与电视台联合开办了《社保纵横》《社保在线》栏目，开通了社保网站，设立了政策导读、工作动态、政策咨询、局长信箱等栏目。定期通过广播电视“阳光政务”开播热线互动对话，做到依法行政，阳光运行。一直以来，坚持“五心”服务，即：热心、真心、耐心、诚心、专心，对来访者，热情接待，微笑服务，克服和制止“冷、横、硬、拖”的作风，切实做到“五请”即：请进、请坐、请喝茶、请把话说完、请慢走，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”。

全体干部职工将主动服务贯穿与每一项工作过程始终。

一是开展社保政策宣传。广大干部职工走上街头，深入企业，将政策送到个体、私营企业及服务对象手中。同时，主动邀请企业和服务对象召开恳谈会，听取他们的意见和建议。二是主动上门服务。在历年的养老保险领取资格认证工作当中，对于80岁以上高龄和部分身有残疾的退休人员，坚持上门服务，人人见面，确保享受待遇的对象能够得到及时认证，近几年，仅资格认证开展上门服务的人数就在1500人次以上。三是开展温馨服务。每年都印制“社会化管理服务卡”，公布服务电话和服务项目。服务对象有什么疑问，打一个电话，我们就一定给予一个满意的答复，同时在社保网站上建立在线留言板块，安排专人解答，让有疑问的群众得到明白满意的答复。

通过开展优质服务窗口创建活动以来，全局职工进一步统一了认识，振奋了精神，坚定了信心，提升了服务质量和水平，有力地推动了我县基本养老保险事业的稳步健康发展。

2.创建优质服务窗口总结 篇二

大东区地税局把握创建人民满意窗口活动的契机,通过民主评议征求纳税人的意见和建议,通过制度建设规范征管工作的指导性,实现征管能力、执法水平、纳税服务、队伍建设、作风形象再上新台阶。一是加强学习,提高认识,组织干部职工深入学习党的路线、方针、政策和“科学发展观”重要思想,把思想和行动统一到立党为公、执政为民的思想上来。学习掌握行政法律法规、职业道德规范、税收制度规定以及财务业务知识。二是查找自身不足,积极整改,使开展创建活动的动力充足。通过自己主动查找、座谈会帮助查找等形式引导全所干部职工查找自身在工作等方面存在的差距,每位干部职工根据自身情况写出自查报告;通过座谈交流等多种形式积极开门纳谏,广泛收集纳税人意见和建议,诚恳接受纳税人监督,切实把问题查清,把根源找准。三是强化辅导,服务纳税,开展特色鲜明的创建活动。将纳税辅导工作定位为三层辅导,即事前纳税辅导、事中纳税辅导和事后纳税辅导。融洽征纳关系,及时纠正纳税人涉税违法行为,提高纳税人依法纳税的自觉性。

制度效果显著

为了切实加强外部有效监督,确保公正廉洁执法,沈阳市地税局第二稽查局组建之初,制定实施了廉政反馈卡制度,并将其作为一项廉政风险防控长效机制推行,有效带动了稽查工作开展,取得了良好成效。组建以来,该局共查结案件330件,连续两年位居全省稽查系列首位,并实现建局以来“零违法、零违纪、零追纠、零处理”的“四零”目标。廉政“小卡片”为该局队伍建设提供“大帮助”。一是有效监督稽查人员执法行为。通过向纳税人发放廉政反馈卡,让纳税人成为税收执法行为的“监督员”,与“一案双查”办法形成内外监督合力,有效规范了稽查人员的执法行为。二是扎实改进工作作风。以“内强素质,外塑形象”为核心,通过收集廉政反馈卡,虚心向纳税人征求意见和建议,找到自身工作的不足之处,转变工作作风,提升稽查工作效能。三是努力提升税收服务能力。廉政反馈卡制度是该局继“税企座谈会”制度后架起的又一座与纳税人沟通的桥梁,通过在日常检查中加强与纳税人之间的交流,切实了解纳税人在实际生产经营中遇到的税政难题,积极用专业稽查服务,助力企业大发展,努力构建和谐税收环境。

3.创建优质服务窗口总结 篇三

2010年开展文明窗口文明岗位创建活动总结

按照中共毕节地委办公室、毕节地区行署办公室《关于在全区各级政务服务中心和党政便民服务中心开展文明窗口文明岗位创建活动的通知》要求，以及毕节地区行署政务服务中心《关于开展文明窗口文明岗位创建活动的实施方案》精神，我中心高度重视，积极开展文明窗口文明岗位创建活动，现将我中心开展创建文明窗口文明岗位活动情况总结如下：

一、领导高度重视，积极开展创建活动

接到中共毕节地委办公室、毕节地区行署办公室《关于在全区各级政务服务中心和党政便民服务中心开展文明窗口文明岗位创建活动的通知》以及毕节地区行署政务服务中心《关于开展文明窗口文明岗位创建活动的实施方案》后，我中心领导即召开主任工作会议，安排部署文明窗口文明岗位创建活动事宜。一是成立文明窗口文明岗位创建活动领导小组，由中心主任（一把手）兼任活动领导小组组长，中心副主任为副组长，中心各科室负责人及各进驻中心窗口首席代表为成员的毕节市政务服务中心创建文明窗口文明岗位活动领导小组，领导小组下设办公室在业务科，由中心副主任兼任办公室主任。二是及时制定并印发《毕节市人民政府政务服务中心关于开展文明窗 口文明岗位创建活动的实施方案》（以下简称“实施方案”），发中心各科室及各进驻窗口。在《实施方案》中，明确了活动的实施范围、创建目标、措施等，其中创建目标中明确，我们要以创建“文明窗口文明岗位为基础，打造星级政务服务，力争到2012年达到“三星”级服务水平，到2013年达到四星级服务水平，2015年达到五星级服务水平；实现服务态度、服务质量、服务环境、服务设施、工作秩序的根本好转，让企业满意，投资者满意，老百姓满意。

二、建立健全各项规章制度

针对政务服务中心搬迁新场地，窗口和人员增加，领导变换的实际，我中心新拟定和完善了毕节市政务服务大厅管理办法（试行）；毕节市政务服务中心计算机使用管理制度；毕节市政务服务大厅行政审批服务事项办理服务规范（试行）；毕节市政务服务中心及窗口工作人员基本行为规范；毕节市政务服务中心窗口工作人员考勤办法（试行）；毕节市政务服务中心政务服务大厅值班制度等27个规章制度。有效地规范了各窗口及工作人员工作行为。

三、采取切实措施，确保活动取得实效

一是结合“双评双考”绩效考核规定，为窗口及中心各科室人员制定了绩效考核表，对窗口及各科室人员进行考核，每人每月一次，考核结果即作为年终评先选优的重要依据。二是鼓励各窗口及人员争当文明窗，争做文明岗位。对被评为文明 窗口，文明岗位的窗口及工作人员，我中心将组织外出学习、考察，以之鼓励，同时使其进一步开阔视野，丰富文明窗口、文明岗位创建活动内容。三是对于被评为文明窗口、文明岗位的工作人员，我中心还将向有关部门推荐反映，列为领导干部后备干部人选等。

四、存在问题及下步打算

我中心尽管按照要求开展了文明窗口文明岗位创建活动，也取得了一定成效，但受三定方案迟迟未下的影响，我中心及窗口工作人员岗位职责不清，事务不明，致使文明窗口文明岗位创建活动开展受到一定限制；同时文明窗口及文明岗位创建活动接近年终和年初，各窗口单位更换工作人员平凡等，给文明窗口及文明岗位创建活动带下一定影响，为此，我中心将在今后的工作中加以改进，以期取得满意的效果。

4.窗口优质单位创建方案 篇四

创建优质服务窗口活动方案

根据省人力资源和社会保障厅关于在全省人力资源和社会保障系统开展创建优质服务窗口的有关精神，县人社局决定从今年开始在全县人力资源和社会保障系统大力开展创建优质服务窗口活动。为确保创建活动有计划、有步骤地开展，取得良好效果，达到创建目的，特制定如下方案：

一、指导思想

创建优质服务窗口活动要以科学发展观为指导，以“公正、便民、廉洁、高效”为基本要求，以增强服务意识，改进工作作风，提高办事效率，严格依法行政，为群众提供满意服务为目标。围绕服务发展、服务群众，提高社会和群众满意度，广泛开展党员公开承诺、挂牌上岗和志愿服务等活动，打造群众满意窗口、优质服务品牌，努力把窗口单位和服务行业建成优化发展环境的示范窗口，服务群众的便民窗口，内强素质，外塑形象，进一步提升窗口服务水平，为我县人力资源和社会保障事业快速发展提供强有力的支持和保障。

二、活动范围

活动范围为全县人力资源和社会保障系统直接面向用人单位和群众的就业服务、职业技能培训、工人技术等级考核、职称评定、社会保险经办、人事人才、劳动保障监察、工资管理、调解仲裁、信访等公共服务窗口单位，以及乡镇（街道）、社会保障服务（站）。

三、优质服务窗口标准

优质服务窗口标准主要包括五个方面：

（一）严格依法行政。严格依据法律、法规和规章履行公共服务职能，制度规范、合理，符合实际；严格按照职责和相关规定提供公共服务；开展经常性的依法履职培训，及

时准确地向服务对象宣传相关政策及工作程序，有制度、措施和记录。

（二）优质高效服务。办公场所环境达到标准，设施设备配备齐全，服务设施使用方便，办事程序科学、规范，办结时限、服务承诺明确、具体，无履职不力、办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责等情况发生；坚持原则、秉公办事，遵章守纪、行为规范，具备良好的职业道德和操守；文明礼貌、服务热情，着装整洁、举止端庄，展示良好的精神风貌和形象；及时倾听群众的呼声，切实维护群众的利益。圆满完成工作任务。

（三）办事公开透明。推进政务公开，领导体制和工作机制健全，公共服务制度完善；凡涉及服务对象的各类事项，按要求公开政策规定、运行程序、办结时限，无应公开而不公开事项；工作人员办事公开有制度、有载体，落实到位。无违反相关制度行为发生。

（四）监督机制完善。建立工作考评制度，内部监督机制完善；主动接受组织、群众、社会和舆论的监督，发现问题认真整改；认真受理投诉举报，做到件件有落实，事事有回音。

（五）坚持改革创新。从实际出发，创新管理服务理念和工作方法，不断增强服务的针对性、有效性；创新机制制度，有效提高管理水平和服务质量；因地制宜，不断探索开拓便民利民服务渠道，推行便民利民服务措施；强化信息化“一卡通”建设，认真抓好推广应用，积极推进各项业务工作全程信息化；积极拓宽监督领域和监督渠道，最大限度地发挥组织、群众、社会和舆论监督作用，提高权力运行的公正性和透明度。

四、创建活动的考核和表彰

（一）创建活动的考核。局将创建活动纳入对各单位目标责任考核。内容主要包括：创建活动的组织、计

划、部署、安排、检查、评比及活动效果等。

（二）创建活动的表彰和奖励。积极组织开展创建优质服务窗口的评选表彰工作。根据创建活动开展情况，适时评选表彰创建活动先进个人和优质服务先进工作者。并每年向市推荐一定数量的省、市级优质服务窗口，在省、市召开的工作会上进行表彰。

（三）创建优质服务窗口鼓励政策。

1、在创建优质服务窗口活动中工作突出的单位在评先时，同等条件下给予优先。

2、在创建优质服务窗口活动中工作突出的在基层站所建设资金分配时给予倾斜。

3、优质服务窗口单位评选市级业务工作先进时给予优先。

（四）优质服务窗口的管理

1、各单位要对本单位的“优质服务窗口”建立“创建档案”，对所有服务窗口的数量有一个准确掌握，便于创建工作有计划、有目标地开展。

2、市局对评为全市和省“优质服务窗口”单位实行动态管理，每两年对已评“优质服务窗口”进行一次抽检考核，如发现有不合格的问题窗口，给予“黄牌”警告，限期改正。限期不改的，作摘牌处理，取消其“优质服务窗口”荣誉。

五、创建活动的主要措施

（一）加强创建工作组织领导。局成立创建优质服务窗口工作领导组及办公室，指导开展创建工作，研究制定工作方案，组织协调有关工作，监督检查方案落实，对各单位上报的侯选单位进行会审等。领导组办公室设在局办，承办评选表彰推荐的具体工作。各单位要成立相应的领导组和办事机构。有关部门要发挥职能作用，搞好协调配合，主动提出工作建议，积极抓好创建活动的组织、协调、考核和指导

工作。各单位要把创建优质服务窗口活动与中心工作紧密结合，寓于各项管理和服务之中，相互促进，协调发展。要把创建活动作为党风廉政建设、行风建设、转变作风、创先争优活动的一项重要内容，把考核表彰优质服务窗口与县政府开展的精神文明建设和各项先进评选活动结合起来；要拓宽视野，转变观念，积极探索创建活动的新思路、新方法，使这项工作更加体现人力资源和社会保障行业特点，符合本单位工作实际。

（二）完善创建工作措施。创建优质服务窗口活动是推动人力资源和社会保障系统基层单位作风建设和业务建设的一项综合性、长期性工作。各单位要统筹规划、精心组织、分步实施。局要深入调查研究，针对窗口单位的实际情况，细化工作内容，提出切实可行的实施方案；根据不同窗口的特点，研究制定科学的考评方法、程序和量化标准。要大力宣传开展创建活动的重要性和必要性，发动广大职工积极参与这项工作；要抓好工作部署，明确各阶段的任务、目标、部门分工、责任和措施要求，把创建活动纳入总体工作格局一起落实、检查和考核。

5.创建优质服务窗口总结 篇五

铜陵市城乡规划局驻市政务服务中心窗口是我局内设机构，设立2008年5月，为贯彻落实《中共铜陵市委、铜陵市人民政府关于在全市开展机关作风和效能建设提升年活动的实施意见》文件精神，按照“两集中、两到位”的要求，我局及时研究制定了“窗口前移、流程改造”工作方案，使所有规划审批事项全部进入市政务服务中心，实现窗口受理、窗口办理、窗口出件，努力实现规划管理的大提速。目前，该窗口现有职工十二人，有五名共产党员，多年来，在市城乡规划局党政班子的正确领导下，在局窗口负责人的带领下，窗口全体干部职工求真务实、开拓创新、依法行政，通过争创“优质服务窗口”先进集体活动，极大地提高了窗口全体人员的工作积极性，切实推进了机关作风和效能建设，增强了窗口全体工作人员的公仆意识，责任意识，推动了城乡规划管理工作的开展，圆满完成上级领导布置的各项工作，为铜陵市经济社会发展提供了优质服务。

一、广泛开展创建“优质服务窗口”活动，争创工作佳绩 在创建活动的组织上铜陵市城乡规划局驻市政务服务中心窗口高度重视，注重“四突出”，一是在创建组织上突出一个“实”字，每年年初在安排窗口重点工作中，都对创建活动进行了认真谋划和安排，拿出具体实施意见，做到创建活动的安排与窗口中心工作和行政许可审批业务工作同步安排；二是在创建的方案上突出一个“细”字。成立了以局负责人为组长的创建活动办公室，由局窗口首席代表担任，负责创建活动的时间、对象和步骤的组织，同时印发了创建活动计划，对每个环节都做出了部署；三是在创建活动突出一个“广”字。窗口将创建活动纳入思想政治工作和精神文明建设的总体规划，党组织围绕创建活动带领职工开展了形式多样的活动，进一步打牢了广大干部群众参加“优质服务窗口”创建活动的思想根基；四是在创建活动的落实上突出一个“严”字。创建过程中，坚持高标准、严要求，严格按照创建活动的目标任务进行实施，使创建活动取得预期效果。在创建活动中，局窗口认真参与，做出的成绩尤为特出，该窗口紧紧围绕建设幸福铜陵的宏伟目标，在局党组的正确领导下，科学部署，合理分工，明晰责任，勤奋工作，进一步加大城乡规划审查审批的速度，打造“文明服务在窗口，群众满意在规划”的城乡规划新形象。全面落实“提质、提速、提效”要求，以规划窗口为阵地，以规范行政行为为抓手，全面推进制度创新，切实提高规划效率和质量，坚持人力、物力、精力向窗口倾斜，严格实施领导带班和坐班制 度，窗口获得市级青年文明号标兵、政务服务中心年度红旗窗口等荣誉称号。

二、加强思想道德建设，职工素质不断提升

做好思想政治工作，党员干部是重点。党员干部队伍的建设，具有非常重要的意义。局窗口高度重视思想道德建设，坚持以以周五政治学习制度为保障，结合窗口实际，将周五政治学习和市民教育合并开展，由局窗口首席代表负责制定每年学习计划，严格请假制度，同时加大考核力度，坚持学习重大时事政治、党和国家的重大方针政策以及市委市政府重要文件、会议精神，及时将党中央、国务院、省委省政府、省住房和城乡建设厅和市委市政府的一系列重要指示和重大部署向每位职工传达，积极开展党的基本理论、基本纲领和基本经验宣传教育，大力弘扬和培育民族精神。紧紧围绕《公民道德建设实施纲要》和《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》要求，坚持“完善制度、加强教育、严格管理、强化检查”的工作思路，抓好党员和职工的教育、监督和廉洁自律工作，以廉政文化进窗口活动为载体，突出抓好诚信建设，不断增强广大党员干部廉洁从政的自觉性和拒腐防变的能力。开展警示教育、示范教育、权力观教育为主要内容的党性党风党纪教育，筑牢思想道德防线，建立行之有效的工作机制。努力将局窗口打造成一支过硬的队伍，经常采取以会代训、个别谈话和谈心交心的方式，帮助同志们总结工作中的好经验，纠正工作中存在 的问题和不足，促进干部队伍建设的良性发展。在思想政治工作中，该窗口一贯坚持认真抓好干部队伍作风建设，让每位同志通过查找自己在思想作风、工作作风、领导作风、学风和生活作风方面存在的问题和不足，发现并解决存在的种种问题。此外，局窗口还按期召开组织生活会，进行深入的批评与自我批评，分析思想原因，提出了整改实施方案，有效地促进了干部队伍的全面建设。

三、决策民主管理规范，服务质量明显提高

建立健全民主管理制度，管理科学规范，决策民主公开是我局一贯的工作重点，多年来，局窗口在行政许可与规划实施方面作了大量的工作，促进了铜陵社会事业与经济建设的同步发展。一是完善规划方案公示制度、审批成果公告制度和规划许可听证制度，积极推动公众参与。坚持重大规划全过程公示，广泛听取社会公众意见，让公众依据规划参与监督。切实提高政务公开力度，将管理权限、办事依据、办事程序、办事标准、办事结果和办事时限完全向社会公开。二是畅通城乡规划的社会监督渠道，确保规划管理公开、公平、公正与科学合理。在严格贯彻城乡规划法律法规和相关技术规范的前提下，更加便民、高效、廉洁地做好规划服务。三是根据党风廉政建设的需要制定了《廉政教育谈话制度》；加强对党员干部的考核力度，实行了《科级干部岗位责任制考核细则》，推行了《首问负责制度》，该窗口在每年的考核 4 中都获得了优秀等次。四是该窗口严格执行重大事项事前、事后公示制度，在做重大决策之前，均广泛听取干部职工的意见，并接受干部职工的监督，切实做到了决策民主化、管理科学化、工作透明化。五是局窗口经常面对各类建设单位和市民群众的咨询，在工作中，全体职工总是为群众提供热情周到的服务，不厌其烦的向群众做好相关规划的介绍和解释工作，得到了服务对象的好评。为此，我局在全市行风评议中获得第一名的好成绩，在市直单位作风效能暗访检查中以排在第一的位次全市通报表彰。

四、增强工作创新，提高工作效能

在“优质服务窗口”创建活动中，我们加强了工作的创新，重点开展了形式多样、特色鲜明的的实践活动，全面推进了城乡规划事业的科学发展。一是推行规划业务例会审批制度。为适应我市经济社会的快速发展，进一步加快规划审批效率，2008年11月，为进一步提高窗口规划审批效能，高效优质地为我市经济社会发展服务，我局完善和健全了规划业务例会制度，出台了《铜陵市城乡规划局规划业务例会制度》，明确了规划业务例会办件审批内容和相关要求。规划业务例会由局长或副局长主持，为增加规划审批的透明度，使规划审批更加科学合理，我局召开规划业务例会时，邀请市住房城建委、市环保局、市国土局、市商务局、市消防支队、市人防办以及供水、燃气等十几家单位长期参加例会，充分听取各方意见、慎重决策。规划例会整个审批过程完全向社会公开，市民可以全过程参加会议进行旁听，从而杜绝规划审批的内部运作、暗箱操作。二是推行专家评审会制度。对于我市重大工程、重要地块、景观节点等的设计方案，我局均按照规划审批程序组织召开专家评审会；邀请省、市有关专家以及相关部门参加会议，并将会议形成的专家评审意见作为上报市规委会领导审批的重要依据。三是专家论证会制度。对于涉及批准规划的调整，我局严格按照《铜陵市人民政府关于印发<铜陵市城乡规划调整审批程序管理规定>的通知》的调整程序组织召开专家论证会。邀请省、市有关专家，监察局、国土局等部门参加会议。对于专家论证会认为可以调整的建设项目，我局通过规划公示栏、公告栏、网站、现场张贴等形式进行公示，充分征求市民意见，并将专家论证意见和市民反馈意见一并上报市规委会领导审定，依法作出规划行政许可。四是推行规划管理电子审批。为进一步提高规划审批效率，实现规划管理的规范化、数字化，我局窗口在2008年全面运行《铜陵市城乡规划管理信息系统》，实现报建项目文字、图纸数字化、标准化录入，实现数字档案的全程督办、查询和统计，实现规划审批的网上受理、网上跟踪、网上办理。今后我局将进一步加强数字化建设，在提高审批效率的同时充分考虑便民服务。五是积极服务大招商和“861”等重点工程；重点加快实施棚户区改造、城市 基础和公共服务设施等民生工程的规划服务；按照国家和全省的统一部署，重点开展房地产领域违规变更规划调整容积率专项治理活动。六是以提高效能为目标，全面推进工作日志制度、督查制度、信息上报制度等，加强内部管理，大力弘扬“5+2，白+黑”精神，切实提供优质规划服务。在对准“坐标”中增强动力；制定方案，在紧扣“三保”中排定要求；注重实践，在作风“换档”中推进落实。

五、加强团队建设，行业职工形象良好

6.创建优质服务窗口总结 篇六

为了扎实推动示范窗口创建活动的深入开展, 2012年3月2日, 自治区农机化管理局在来宾市召开全区农机安全生产工作暨农机安全监理“为民服务创先争优”示范窗口创建活动现场推进会。农业部农机监理总站副总站长涂志强到会指导, 来宾市人民政府市长杨和荣出席会议并致辞, 自治区公安厅交通管理局副局长何家伟应邀出席会议, 自治区农机局副局长李一洪出席会议并做工作报告, 来宾市四家班子分管领导、各市农机局分管农机安全生产工作的领导、各市农机安全监理所所长以及部分县农机局局长、农机安全监理站站长共100多人参加会议。与会代表参观了来宾市兴宾区农机安全监理“为民服务创先争优”示范窗口创建活动现场, 共同学习交流创建活动经验。

兴宾区农机部门由于开展活动起步快, 有创新, 工作扎实, 推动了创建活动的深入开展, 得到了与会代表的好评。他们的主要做法:一是党委、政府高度重视。兴宾区区委、区政府共同印发了《来宾市兴宾区农机安全监理开展“为民服务创先争优”示范窗口创建活动实施方案》 (兴办发[2011]209号) , 成立以区委副书记为组长, 区政府分管副区长为常务副组长, 其他相关部门为成员的创建活动小组, 各乡 (镇) 党委、政府, 各街道党工委、办事处, 区直各有关单位认真组织实施。二是创建一个群众满意的优质服务窗口。以“争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵”为主题, 以“四亮四评四创”为活动载体, 把农机安全监理办证大厅建设成为优质高效、机手满意的优质服务品牌窗口。三是创新服务形式。推出“农事村办”, 尽可能地将农机监理业务前移到乡 (镇) 、村屯, 切实为农民机手办实事、解难事、做好事。在全区20个乡镇设立乡级服务站, 在拖拉机较集中的行政村村委下设22个农机业务村级服务点, 服务点工作人员由村委干部或文化素质较高、安全行车时间长、有威望的农机手担任。农机业务乡村便民服务点主要为群众提供监理业务咨询及代理、农机购置补贴政策咨询、购机申请、入户机型查阅, 农机作业信息服务、机械维修, 机手安全日学习等服务, 使群众足不出户便可在家门口办理农机安全监理业务。向规模较大的农机服务组织派驻业务专员, 设立农机监理便民服务室, 定点定员定向为农机社员服务。四是创新农机安全宣传形式。依托“三求” (求知、求技、求乐) 平台年内开展10场以上农机文化下乡文艺演出活动、万条短信为机手提供信息和安全教育警示服务活动、万张便民服务卡提供农机监理业务预约、咨询、上门服务活动。五是开展星级服务标兵评比活动。每月评比1～2名星级服务月标兵, 每年评比3～5名年度标兵, 按获得月标兵次数多者为年度标兵, 获得年度标兵者方可参选全国和自治区农机安全监理“为民服务创先争优”示范窗口创建活动示范岗位标兵评选。村级服务点每年开展一次先进集体和先进个人评比表彰活动。六是列入绩效考评。区委、区政府下文要求各乡 (镇) 、村“为民服务创先争优”示范窗口创建活动列入年终绩效考评范围。领导小组办公室将组成工作组不定期督查各乡村服务点、流动服务队和业务专员工作开展情况、服务质量和服务效果, 作为单位年度绩效考评和个人年度考核指标内容之一。

7.创建优质服务窗口总结 篇七

努力塑造“优质服务窗口”新形象

**县社会保险管理中心

2007年10月12日

**位于浙南边陲，是“老、少、边、穷、山”地区。全县总面积1761.5平方公里，素有“九山半水半分田”之称，辖36个乡镇，306个村居，总人口35.2万。各

乡镇居住分散，交通极为不便，城乡之间最远的还需2个多小时车程。2006年，全县国民生产总值22.5亿元，财政总收入2.15亿元、其中地方财政收入1.5亿元，财政总支出为4.2亿元，农民人均纯收入为3370元。在这地处群山僻壤，经济久发达的山区小县，为进一步提升服务质量，扩大社会保险覆盖面，近几年来，我中心坚持以“三个代表”重要思想为指导,以开展“巩固保持共产党先进性教育活动成果”、“作风建设年”活动为契机,以增强服务意识，改进工作作风，提高办事效率，严格依法行政，为群众提供满意服务为目标，面对面，心贴心，实打实地为参保人员与企业退休职工提供文明、诚实、热情、积极的优质服务，积极地开展“创建优质服务窗口”活动，有力地促进了我县社会保险工作的健康发展。

一、做好“三到位”，营造“创优”氛围

首先是加强领导，做到认识到位。我中心始终坚持把转变行业作风、转变服务观念、提高服务质量和水平作为我们的工作目标，局领导班子带头转变作风，调整工作思路，将行风建设和创建优质服务窗口作为社会保险的中心工作来抓，提出了“让政府满意、让社会满意、让企业满意、让百姓满意”作为创建优质服务工作的出发点和落脚点。其次是落实责任，做到组织到位。为确保优质服务创建活动有序开展，我局成立了以局长为组长，分管社保领导和分管纪检领导为副组长，纪检、办公室等有关人员为成员的领导小组，指导创建工作；同时在社会保险管理中心还专门成立了以中心主任、副主任、各科室科长为成员的领导小组办公室，负责组织创建活动的具体实施。再次是创新机制，做到措施到位。根据分工，领导小组多次召开专题会议，研究部署创建活动的有关工作，并经常性地对创建工作进行检查指导。同时还把优质服务创建工作纳入到深化机关效能建设、共建和谐社会的总体目标中，与全系统开展的创建“四好科室”、“作风建设年”活动等各项工作同安排、同部署、同考核、同奖惩，从而大大提高了各位干部对优质服务活动重要性的认识，进一步增强了对开展优质服务活动的责任感和紧迫感。

二、加大资金投入，改善办公环境

**因受办公条件差以及资金短缺的制约，没有一个宽敞明亮，设施齐全，方便温馨的服务环境，一直是困扰我们创建“优质服务窗口”活动的大问题。我们所服务的对象大多是年老体弱的离退休人员，最怕爬楼、拥挤等问题，因此局领导下定决心，坚持硬件与软件一起抓。在省社保厅和县政府的大力支持下，千方百计地筹集30多万元资金。于2006年的5月建成了200多平方米办事大厅并投入使用，切实改变了以往分散、拥挤、秩序乱的办公环境，进一步实现了养老、医疗、失业、工伤保险规范服务流程，实行登记申报一个窗口,缴费一个基数的一条龙服务。除此之外，中心的原有计算机是在2001年初配置，经过五年多时间的运行，这批自行配置的组装计算机的运行速度和硬件设备，已不能跟上当前业务发展的需要，前来办事的参保对象反映也比较大，为此，在局领导的高度重视下，通过多方努力，得到省劳动和社会保障厅领导的大力支持，对原来旧计算机进行全面更新，大大提高了窗口办事效率。在此基础上，2007年我局又重新投入了50多万元，对老的社会保险信息管理系统进行了全面更新，“五险合一”社会保险系统在我中心得以建立，进一步规范了业务操作，实现了同人同城同库管理，提高了社保经办机构办事效率。

三、完善工作制度，规范服务行为

健全规章制度是实现社会保险经办机构管理科学化、规范化的需要。我们把开展创建优质服务窗口活动同加强内部管理紧密结合起来，将经验、措施和新的理念融于内部管理和业务经办工作中，进行制度创新。先后制定和完善了《**县社会保障服务中心优质服务窗口建设责任制》，其中包括《督办督查工作制度》、《目标管理制度》、《办事公开制度》以及内部控制制度等，形成了科学决策、有序管理、高效服务的运作机制。我们还根据岗位设置、工作职责及服务范围，制定了一系列服务规范，悬挂在服务大厅明显位置，如工作人员“五不准”，即不准无故迟到早退和擅自离开工作岗位；不准与服务对象发生争执或有粗暴行为；不准工作时间做与工作无关的事情；不准推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工作；不准利用工作之便向服务对象索拿卡要。为了保障服务到位，我们又推行了五项硬措施，一是统一使用规范用语，杜绝禁忌用语和不当表达语气，给参保单位和参保者以亲切感。二是推行首问责任制和服务承诺制，对群众提供的材料认真审查，如有缺漏材料或不符合规定的，做到一次性明确告知受理办证的所有要求和注意事项。三是推行微笑服务，让群众存疑而来，满意而归。四是除涉及秘密文件和数据外，所有业务经办内容都予以公开。五是把窗口服务延伸到服务对象身边，实行跟踪服务、预约服务和上门服务。

四、加强学习引导，提高职工素质

职工是优质服务的创造者，是社保形象的塑造者。我中心提出以创建“优质、高效、廉洁、和谐”的社会保险经办机构为目标，通过多形式、多角度、多层次的教育活动，着力建立一支“政治过硬、业务优良、作风清正、纪律严明，具有良好职业道德修养”的职工队伍。为此，先后策划和开展了“多照镜子、少照电筒”、“我的工作无差错，我的服务您满意”等系列活动，以优秀的领导带领职工，以榜样的力量影响职工，以有效的载体激励职工。共产党员在这些活动中充分发挥先锋模范作用，在优质服务中保持和展示了先进性。党支部积极开展创建学习型党支部、创先争优、两明显等系列主题活动，发挥了生力军作用。为了强化基础管理，实现业务管理方式的现代化，采取集中培训与自学、辅导与研讨、交流相结合的形式，组织职工业务练习。多次组织社保中心主要业务科室人员到瑞安、永嘉、洞头等优质服务先进单位进行考察学习；积极组织开展干部职工理论和业务学习，一年来组织全体干部职工集中学习17次。我们还购买《社保中心规范建设与创新管理实务全书》（一、二、三、四）、《工伤保险手册》等业务或素质教育书籍，分发给职工查阅，拓展职工的知识面。2007年，我们还结合省厅关于加强社会经办机构内控制度管理要求，认真学习了有关文件精神，进一步提高干部依法行政意识。

五、凸现人文关怀，延伸服务触角

为了体现人性化的服务，我们在办事大厅内设有政策和业务咨询、征缴、待遇支付、审计稽核等业务受理工作区，设置了空调、饮水机、休息座椅、沙发、写字台、笔、纸等各种附属设施和用具。业务办理流程、办理条件、办理程序、服务标准、办结时限等予以上墙公示，同时备有各类格式文书及便民服务指南，方便服务对象参照填写。开放式办公场所、低柜台式办公、现代化的设备、亲情化的服务设施，给前来办事的群众传递着富有爱心的服务。与此同时，我们确立了“细微之处见真情，服务之中树形象”的理念，要求全体职工从服务用语到仪容仪表，从服务环境到个人的服务能力，每一个细小环节都不能含糊。不仅精通自己的业务，还要旁通相关部门的工作程序和有关要求。在服务态度上，做到了一张笑脸相迎，一声暖语问候，一腔热情接待；真情接待零距离，真心办事零差错，真诚服务零投诉。为了方便参保对象缴费，2004年以来，在地税、工行等部门的支持下，由工行指派专人在社会保险管理中心服务窗口设立保险费收缴点，收取保险费，改变了实行收支两条线以来参保人员在社保和地税之间来回办理繁琐程序；今年的10月份，在地税“一户通”新系统投入使用之后，我们又重新改变方案，专门派了一名社保干部到地税窗口登帐，进一步方便参保对象缴费。除此之外，我们还每年组织相关科室业务人员到温州永中移民点、温州市委老干部活动中心、玉环县等地点进行现场办理医疗费报销手续。多次深入各有关乡镇、企业，进行现场办公，为服务对象解决了一些具体的困难和问题。今年的8月份，还建立了**人才网，将相关的社会保险政策法规、业务流程、办事须知等在网站浏览、查询。通过各种服务方式，使“优质服务窗口”的内涵不断得到延伸。

六、坚持纠建并举，完善监督机制

工作作风如何，服务质量好坏，我们交由服务对象来评议，督促工作人员把群众满意不满意、高兴不高兴作为创建优质服务窗口的着力点。为此，采取四项措施：一是通过多种形式，公开办事依据、程序、条件、办结时限，设立咨询台、咨询电话,指定两位政策和业务熟悉的同志做好接待工作。二是把承诺事项和便民措施与业务工作同部署、同落实、同检查，从制定措施到监督检查都建立了一套较为完善的制度和规定，有效的保证了各项措施落到实处。三是以“四条禁令”为抓手，加强内部监督。通过局机关纪检监察组织的经常性明查暗访和对窗口每位干部的岗位牌上设置了局纪检监察室电话号码，进一步加大对干部的日常监督。四是强化社会监督。成立工作监督小组，设立监督意见簿、公布了举报电话，接受群众投诉及意见和建议，设立公开宣传栏，坚持做到“有诉必理，有理必果”。五是从2006年起聘请了社会上13位有阅历、有专长的行风监督员，颁发聘书，赋予权力，随时检查。定期召开监督员座谈会听取意见和建议。

8.创建优质服务窗口总结 篇八

为向纳税人提供更加方便、快捷、高效的服务，xx市xx区国家税务局自2009年11月进行人事机构改革后，将全局年轻骨干力量集中在办税服务厅。经过两年的不懈努力，办税服务厅已成为xx区国家税务局的“名片”，成为全市国税系统一道亮丽的风景。办税服务厅负责受理xx区范围内增值税一般纳税人1145户、小规模纳税人511户，纯所得税户129户企业的纳税申报、税款征收、发票发售、发票缴销、税务登记、文书受理等工作，现有干部职工12人，平均年龄33岁，其中男4人，女8人，党员10人，团员2人，均为本科以上文化程度，是一支政治素质过硬、业务水平扎实、工作实绩突出的精干队伍。

两年来，办税服务厅在局党组的正确领导下，在市、区文明办的热忱指导和大力支持下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻科学发展观，紧紧围绕服务中心、服务大局、服务群众、奉献社会，以全市国税系统纳税服务年、提高纳税服务工作等为契机，内强素质，外塑形象，推进办税服务的软硬件环境建设，以文明执法、优质服务作为工作重点，建立完善的纳税服务体系，纳税服务水平显著提升，得到社会各界和纳税人的一致肯定。并荣获2010xx市国税系统“四优文明单位”、“xx市直机关党员示范窗口”、”xx市国税系统党员示范窗口”等荣誉称号，涌现出一批先进典型。

回顾近年来的工作，我们主要抓了以下几个方面：一是在文明创建工作中切实增强了服务意识。我们打破“为创建而创建”的功利性思维，树立起以文明创建促国税事业发展，事业发展反促进文明和谐的长远发展理念，以文明创建作为推进工作的载体，把文明创建工作变“要我做”为“我要做”，展现出创建活动的自身魅力和内在价值，并在文明创建工作中牢固树立起服务党委政府、服务纳税人的意识。我们自觉服从经济发展大局，紧紧围绕区委、区政府关注的热点、难点和焦点问题，为区委、区政府改善经济结构、优化产业结构、实施科学决策提供参谋依据，切实发挥组织收入的保障作用。我们牢固树立经济税收观念，把税收工作融进全区经济发展大局，切实发挥自身职能，形成税收与经济协调发展的良好格局。其次，我们为把纳税人服务的理念和要求贯穿于税收工作中，把创建目标贯穿在税收工作中，通过科务会、政治学习、廉政教育学习等活动，强化创建意识，宣传创建理念，使大厅的全体干部始终坚持在严格执法和规范管理中加强服务，在优化服务中提高执法和管理水平，体现创建工作的实质内涵，取得了征纳关系和谐发展的良好局面。二是在文明创建工作中切实提升了服务水平。实现了分工科学化。按照“一厅受理、一窗办结、一人多能”的目标，对大厅原来按业务进行划分的十多个窗口进行资源整合，破解技术和业务上的难题，重新设立了9个全职能窗口，2个咨询服务窗口，实行导税服务，使办税服务厅每个窗口都能为纳税人提供文书受理、税务登记、申报征收、发票领购等全职能办税服务，统一受理纳税人向主管国税机关申请办理的所有涉税事项，并对纳税人办理涉税事项所需资料、办理时限、服务承诺等实行“一次性”告知，“一站式”办结，首问责任制，解决了纳税人办税“多头找、多次跑”和国税机关“重复找纳税人”的问题。实现了服务标准化。按照《湖南省国税系统星级办税服务厅评定办法（试行）》，以打造“服务优质、办税高效、纳税人满意、社会认可”的五星级办税服务厅为目标，推进办税服务厅的标准化、规范化建设。为了提高和加强窗口人员的服务意识，要求办税服务厅的窗口人员签订《办税窗口人员服务承诺书》，开展季度和纳税服务明星评选活动，并进行公示。实现了程序精简化。我们从简化内部流程入手，提升办税效率。先后对税务开业登记、变更登记、注销登记审批、一般纳税人初认定等8项涉税程序进行了规范，取消了10道审批环节，减少减并纳税人报送或填报报表9项，下放审批权限4个，涉税事项受理前置18个，减轻了纳税人负担。并且把区局行政管理章放在大厅，由专人管理，给纳税人提供了便利，不用再两头跑。实现了手段技术化。为提高工作效率，方便纳税人，我们全力推行pOS机刷卡缴税业务，避免了纳税人去银行取款缴税后，税务机关再去银行存款两头跑现象的发生。大力推行网上办税服务厅、横向联网缴税等个性化自助办税手段，拓展服务功能和项目，让纳税人更为方便快捷的办理各项涉税业务。同时，运用信息技术，建立健全征纳互动网、税企qq群等网上平台，加强与纳税人的交流沟通，及时解答纳税人的咨询，及时发布最新税收政策法规、工作动态、创建目标，使纳税人足不出户也能享受到贴心服务。三是在文明创建工作中切实树立了服务形象。近年来，办税服务大厅通过推行优质服务，在纳税人心中树立了良好形象，并涌现出一批先进典型——优秀共产党员、岗位操作能手、税收服务竞赛能手、演讲和写作能手等等。他们在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。荣获全市“优秀党员”、“学习标兵”等荣誉称号的谭泽友同志，就是其中的杰出代表。部队转业后，为了尽快熟悉税收业务，他主动选择去办税大厅工作，经过七年的虚心学习、刻苦钻研，他从一名“门外汉”成长为一名“税收业务里手”，从一名“税收业务里手”成长为一名“税收复合人才”，实现了人生的一个又一个飞跃，深受纳税人好评。为表彰先进，弘扬正气，局党组开展了向谭泽友同志学习的活动，学习他持之以恒、百折不饶的精神；学习他爱岗敬业、埋头苦干的敬业精神；学习他淡泊名利、锐意进取的奉献精神；学习他积极协助、共建和谐的团队精神；学习他不肯服输、不怕困难的拼搏精神。目前，办税服务厅乃至全局上下“学先进、赶先进，作贡献、当表率”的氛围浓厚，出现了人人竭诚服务、个个创先争优的良好局面。四是在文明创建中切实改进了服务作风。我们以优质服务、作风优良、群众满意为目标，切实加强了作风建设。建立完善党风廉政建设责任制，层层签订党风廉政建设责任状，构筑严密的监督预防体系，以内控机制建设打造国税廉政文化品牌，进一步树立起“廉洁、务实、优质、高效”的部门形象。落实局长值班制度，每月申报期期间，区局班子成员轮流在办税服务厅值班，随时接受纳税人咨询、来访，密切与纳税人的沟通和联系，倾听纳税人对国税工作的意见和建议，以及时改进工作，提升服务水平。区局领导邀请行风评议员和特邀监督员对窗口单位开展明察暗访活动，亲身体验服务，现场谈现状、摆问题、查原因，对于纳税人反映服务效率不高、办税流程繁杂等较为集中的问题，开业务研讨会，集中解决突出问题，效果非常明显。同时，我局还印制发放了税企联系卡2000多张，张贴公布了省、市、区三级纳税咨询、投诉热线电话，并接受纳税人的日常监督，受到了纳税人的一致好评。五是在文明创建工作中切实培养了服务队伍。我们把干部素质作为提升纳税服务水平的根本保证，以制度建设为保障，以平台建设为支撑，提升整体纳税服务能力，全力完善纳税服务干部的素质建设。努力提高干部政治素质。通过加强政治理论学习、开展思想品德教育、发挥基层党组织的战斗堡垒作用、广大党员干部的先锋模范作用和“寻找身边榜样，树立先进典型”活动，促使办税服务厅干部充分认识和实践构建和谐税收征纳关系的意义与任务。努力提高干部身心素质。针对办税服务厅的工作实际状况，完善干部激励机制，积极组织开展国税文化建设，经常开展球类、棋类比赛等形式多样的文体活动，举办摄影比赛、演讲比赛、征文比赛、知识竞赛等各具特色的活动，极大地丰富了干部职工的业余文化生活，有效地吸引干部职工自觉参与到文明创建工作中来，促进干部身体健康、心情舒畅、精力充沛，以良好的精神状态积极投身纳税服务工作。努力提高干部文化素质。坚持以政治学习“明目”，以思想道德教育“修心”，以理论教育“洗脑”，以岗位技能培训“壮体”，积极开展创建学习型组织建设，拓宽培训渠道，创新培训方式，激发学习动力，抓好成果转化，引导干部树立“学习工作化，工作学习化”的理念。努力提高干部业务素质。经常性开展税收咨询业务培训，操作能力培训，提高干部职工的业务素质和服务本领，特别是鼓励有效利用信息化手段，在税收服务方式和服务内容等方面进行大胆探索，为纳税人提供高品质和高效率的税收服务。

9.创建优质服务窗口总结 篇九

精心创建乡镇级政务服务中心新模式

涟水县政务服务管理办公室

（2018年1月）

近年以来，涟水县政务办紧紧围绕群众需求，开拓进取，改革创新，在全国首次提出‚政务服务乡镇分中心‛建设新理念，首次提出‚集中办公、窗口服务‛乡镇分中心建设新模式，首次提出设立‚乡镇政务服务管理办公室和专职政务科员‛管理新体制，着力打造涟水便民服务新品牌。

一、项目简介：

乡镇便民服务中心建设工作已在全国普遍展开，但在实际工作中，我们发现目前乡镇便民中心普遍存在入驻部门不全，进驻事项不多、授权不到位、窗口人员不稳定、业务水平不高等问题，多数部门纯属派人坐班应付，办事窗口成为应付检查的摆设，大厅运行鲜有正常，便民中心没有发挥应有的服务功能，办事群众奔波于中心与站所之间，门难寻、人难找、事难办等问题依然没有得到有效解决。

针对上述等问题，涟水县政务办提出了乡镇便民服务中心建设新模式。总体思路是：优化办公资源配置，将各类专业中心统一纳入政务服务乡镇（园区）分中心建设范畴，建成具有‚集中办公、窗口服务‛两大功能的服务大厅，按照‚全集中、全到位‛原则，将所有站所工作人员全部集中到分中心大厅办公，充分利用‚互联网+政务服务‛平台，将由乡镇政府、站所承担的政务服务事项和县级延伸的事项全 1 部集中到分中心服务大厅受理、办理或代（帮）办，为个人或企业就近提供一站式服务。

二、项目主要特点

1、创新体系，延伸服务。一般地区的乡镇便民服务中心将乡镇政府和站所承担的政务服务事项集中到便民服务中心受理、办理。但由于法律法规赋予的权限限制，乡镇可以直接行使的政务服务事项并不多，与企业和群众密切相关的大多数服务事项仍需到县政务服务中心申办，造成县中心部分窗口应接不暇，乡镇中心门可罗雀。为了破解乡镇级便民中心服务权限在法律上的瓶颈，我县在全国首次提出‚政务服务乡镇分中心‛建设理念，将乡镇（园区）便民服务中心，更名为涟水县政务服务乡镇（园区）分中心，乡镇分中心作为县政务服务中心的延伸，在负责承办乡镇本级事项的同时，充分利用‚互联网+政务服务‛平台，承接县政务服务中心相关窗口向下延伸的事项受理、办理（或帮办、代办）、发放批文等功能，县中心窗口负责审核、审批，一般事项实行‚县乡同办‛，部分事项实现‚县域通办‛。这也是我县为拓展基层便民服务中心的服务范围，提升了服务功能，而进行的便民服务体系改革的创新尝试。

2、集中办公，窗口服务。目前乡镇便民服务中心普遍存在的现象与问题，究其根本原因，就是人员集中不到位所致。为此我们涟水提出了‚集中办公，窗口服务‛的乡镇分中心建设模式，按照‚全集中、全到位‛原则，将乡镇七所八站所有工作人员全部集中到服务大厅办公，业务系统软件和办公印章全部进驻服务大厅，原有办公场所全部撤销。服务大厅既是承接群众、企业申办事项的服务场所，也是‚七所八站‛所有工作人员的办公场所。窗口服务中遇到的窗口人员难以解决的问题，能及时得到集中办公区工作人员的支持。窗口服务与集中办公的结合，提高了大厅的使用效率，保证了大厅的正常运行，也为便民服务功能的发挥提供有力 保障，是我县乡镇分中心建设中的最大改革亮点。

3、整体进驻，节约资源。近年来，各级政府及主管部门高度重视服务效能的提升，其重要手段就是在服务场所条件上下功夫。很多条线部门下发文件，要求乡镇建设标准化、专业化服务场所，并出台验收考核办法。为此许多乡镇投入了大量的财力、人力、物力，在不同的地方相继建起了农技服务中心、企业服务中心、计划生育服务中心、财政服务中心、三资管理中心等各类专业中心，旨在为企业和群众提供开放式服务场所，提高服务水平，但真正能实现初始意图的甚少，人为造成服务场所分散、人员管理困难，也造成有限资源的极大浪费。我县分中心建设模式，完全符合各条线部门对办公和服务场所的需求，是节约资源，提高综合效益的极佳方案。

4、拉近距离、提升效能。传统的‚一站一楼、一所一办、一长一室‛的办公服务模式，既浪费物力、财力、人力资源，又拉开了与人民群众的距离。在县政务服务中心运行中发现，与办事人发生争执的多为从后方刚调配到大厅工作的新驻人员，说话官腔十足的往往是窗口临时‚请来‛解决‚疑难‛问题的后方科长。原因其实很简单：坐在办公室里接待群众，官对民的优越感十足，又缺少公众的有效监督。大厅开放式集中办公，有利于增强群众观念，强化服务意识；有利于群众监督，强化自我约束；有利于加强管理，强化规范运行，是提升工作效能、提高服务质量的极佳办公服务模式。

5、健全体制，强化管理。我们也清楚地认识到，政务服务是一个系统工程，象以往乡镇仅明确一名领导分管服务中心工作，由于乡镇事务多等原因，没有精力系统地了解政务服务政策和研究便民服务措施，难以对服务中心工作实施 有效的管理，难以把便民政策和便民措施及时落到实处，难以把服务中心便民功能充分发挥。为此我们涟水在全国首次设立乡镇一级政务服务管理办公室和专职政务科员。专职政务科员由乡镇推荐，县组织人事部门和县政务办共同考察确认后履行任免手续，专门负责乡镇政务服务和分中心的日常管理工作。这是我县强化便民服务工作的重要举措。

三、项目工作成效

早在2015年我们涟水县政务办就开始构思‚集中办公、窗口服务‛建设模式，起草实施意见，并多次向县主要领导汇报。2017年年初县委县政府决定将提升乡镇政务服务能力列为2017年度为民办十件实事项目，3月16日，时勇县长亲自在东胡集镇召开‚全县‘县镇村’三级政务服务体系建设推进会‛，下发了《关于加强县政务服务中心乡镇（园区）分中心建设的实施意见》（附253项进驻事项参考目录），对加强‚县镇村‛政务服务体系建设作出了全面部署。会议 及文件要求：（1）精心筹划，选择场所,新建分中心面积不少于500㎡，改建扩建的不低于300㎡；（2）统一名称，规范标识,在通往分中心路口显著位置要树立引导牌，便于办事群众识别。（3）整合资源，集中办公,将已建立的社会管理服务中心、计划生育服务中心等各类专业中心纳入分中心统一建设范畴，避免重复建设。（4）全面入驻，拓展服务,按照‚全集中全到位‛的原则，各职能部门应将直接面向基层、群众的审批和服务事项全部纳入乡镇（园区）分中心办理；突出便民服务，强化代办、帮办服务功能，合理设置专业或综合窗口，有条件的分中心可商业性服务窗口。（5）健全机构，调配人员,禁止基层单位工作人员轮流坐庄的做法。（6）加大投入，配齐设施。文件还对分中心规范运行和日常管理提出了具体要求，同时明确县纪检监察部门要强化对分中心建设工作的监督、检查，对不作为、慢作为的乡镇（园区）严格按照有关规定进行问责。目前我县已有12个乡镇分中心完成转型升级，其他乡镇正在建设提升当中。作为我县‚集中办公、窗口服务‛分中心建设的试点东胡集镇，运行一年来，大厅共接待前来咨询、办事的群众15000多人次，为群众办理类事务7000余件，调处矛盾纠纷90多起。政府服务效能提高了，群众办事方便了，老百姓的心情也就顺畅了。东胡集镇2016年信访工作因向省市上访多而排全县倒数第一，2017年无一省市县上访件，信访工作跃居全县正数第一。镇村干部普遍反馈，群众对分中心工作无不叫好。

我县的‚集中办公、窗口服务‛乡镇分中心建设模式，得到了省、市有关领导的充分肯定；7月3日，在金湖县召开的全市政务服务工作推进会上，涟水作了典型发言；12月25日全市在涟水召开现场会，在全市推广涟水的成功经验。涟水的‚集中办公、窗口服务‛乡镇分中心建设模式也被写入省、市相关文件的征求意见稿。2018年，我县乡镇分中心建设的工作重点是，在改革乡镇传统办公服务模式的基础上，进一步梳理政务服务事项清单，加大事项向乡镇延伸和网上办的力度，研究乡镇分中心承担的每个延伸事项的办理环节，制定具体的操作规范，落实帮办代办、不见面审批等便民措施，一般事项实行‚县乡同办‛，部分事项实现‚县域通办‛，着力打造线上线下县乡一体化便民服务新格局，创优涟水政务服务新品牌。

10.创建人民满意窗口个人体会及总结 篇十

我院创建人民满意窗口的活动已经实施一段时间，在这个过程中，在全院职工的积极努力之下，我们的创建工作取得了很好的成绩，我作为其中一员，不论从思想上还是从认识上，都得到了很大的提高，主要表现在：

一是思想得到深化，参与创建活动的自觉性明显增强。通过这次活动，我认识到，开展创建人民满意窗口活动，不仅是人民的呼声，也是卫生部门自身生存与发展的要求，只有高度重视和切实加强卫生行风建设，我们才能保持先进性，让人民满意。

二是职业道德观念增强，服务质量有较好的改善。自从创建活动开展以来，我和我所在科室曾多次拒收红包，拒病人的吃请及拒收物品，换来的是厚厚一摞的感谢信件。生命所托，健康所系，病人信中的表扬让我们热泪盈眶的同时，也深深感到自己作为一名医务人员责任的重大，我暗暗发誓一定不能辜负病人的期望和托付，要给每一个病人一个完美的答卷。

三是更好的落实了“三好一满意”服务。在平时的工作中我能做到以“三好一满意”为工作的标杆，因为我深深地认识到，只有质量好，服务好，医德好，病人满意，医院才能生存，才能发展，才能体现我的价值，才能快乐的工作。

虽然本人在创建人民满意窗口活动中虽然取得了一定的成绩，但通过病人的满意度问卷调查和自我检查情况来看，我还存在一些问题，主要有：对专业知识的掌握还不够全面、有时候对病人的解释工作不够耐心细致等。所以，在今后的工作中我要以这次创建活动为新起点，发扬成绩的同时，做到如下几点要求，改正不足，再接再厉，争取为我院的人民满意窗口创建活动做出更大的贡献。

一、继续加强规范。在平时的工作中要把创建人民满意窗口工作放在重要位置，一言一行不脱离让人民满意、让病人放心这个正轨道。

二、继续加强创建人民满意窗口、开展创建群众满意卫生单位活动，要坚持以病人的利益高于一切，尽力为病人提供便捷、优质、廉价服务，凡事以病人“满意”为标准，以病人健康为目的。

三、继续加强学习。坚持以“三好一满意”为指导思想，加强职业道德规 的学习，争创典型和先进，弘扬正气，发扬光大，做好表率工作。

医院是精神文明建设的重要窗口，是人民健康的保障，今后我要以更加饱满的热枕和良好的精神风貌投入到平凡的工作中，坚持高标准，严要求，为创建人民满意窗口不懈的努力，让人民放心，让社会放心，让群众满意！

11.司法所群众满意的窗口创建总结 篇十一

一、充分发挥保障职能，化解矛盾纠纷促和谐。

一是创新调解新途径，矛盾化解讲实效。组织各村、社区调解主任学习新颁发的《人民调解法》，树立调解优先司法理念，因地制宜开展该项工作。二是依靠网络优势，建立“矛盾纠纷QQ议事群”，有问题大家齐商讨、共策划，采取“一个问题，多人献计献策”的新方法。建立了xxx司法所新浪博客，及时公布有关法律法规，政策信息，并以微博的形式，建立了为人民群众服务的网络窗口。三是着力探索完善基层矛盾纠纷新路子、新办法，积极推进村、社区成立如“红枫林议事园”、“银发110”等民间温馨调解室，引导群众依法调解；积极推进“警民联调室”架起警民同心的桥梁，6月，成功联调一起因琐事争吵引发猝死的纠纷，涉及赔偿金额18万元；积极推进“法官进社区”诉讼零距离活动，10月份，锦阳社区与钟楼法院民二庭签订了“无诉社区”协议，指导社区把纠纷化解在基层。

年内无因调解不及时、不得力而发生非正常上访、民转刑案件，居民群众对人民调解委员会的满意率上升。街道各调委会共处理各类纠纷329起，涉及人数881人，制作调解协议书46宗，赔偿金额465670元，其中诉调对接案例39宗，公调对接案例7宗，调解成功率100%。2012年1月，施卫平荣获区“优秀人民调解员”称号，花南社区被评为区“优秀基层调解组织”，我所《吵架猝死调解案例》被评为区“优秀调解案例”。

二、创新法制教育载体，法治文化飘香千家万户。

一是普法形式多样化。紧紧围绕“法治文化年”多层次地开展“法律六进”系列活动，同时法律宣传走进少数民族人士及宗教场所，2011年5月挂牌成立“xxx街道少数民族法律援助服务站”。二是围绕社会管理创新，以解决关系人民群众根本利益问题为出发点，在 12.4法治宣传日来临之际，联合工商、律师事务所、劳动所、计生办、社区医院，在清潭农贸市场挂牌成立xxx司法所“红帆法律工作室”，每周二、三、五上午开展相关的法律咨询、政策咨询、便民保健服务。

2011年4月-2012年1月，街道共举办法制讲座26场960人次，发放各类宣传资料5000余份。共有85篇法制宣传报道被市、区普法网刊登使用。街道共有8位个人、4个村委和社区分别获得了“五五”普法先进个人、先进集体和法制示范点等称号。其中，清潭三社区同时获得了“江苏省妇女法治宣传教育示范点”、“省侨务系统‘五五’普法示范单位”、“省妇联系统‘五五’法制宣传教育工作先进集体”以及常州市“五五”普法先进集体四项荣誉称号。其中王瑛获“2006-2010年江苏省法制宣传教育先进个人”和“常州市‘五五’中期普法个人先进”两项荣誉。

2011年，街道有2个社区、1有个村委成功创建省级“民主法治示范村（社区）”；19个村、居成功创建市级“民主法治村（社区）”。

三、阳光融坚冰，社矫正、安置帮教形式人性化。

街道现有社区矫正人员74人；矫正类型：剥权9人；缓刑55人；假释9人；保外就医1人。刑满释放人员14人。司法所紧紧围绕“社区矫正规范化建设推进年”，一是因人而异地制定帮教方案，对重点人员，除常规的电话汇报、书面思想汇报、定时走访，还组织他们参加“常州心悦心理咨询中心”的心理测试，并接受必要的心理辅导。二是以人为本开展特色帮教工作。为两名未成年社区矫正办理了“违法犯罪档案记录封存”；困难家庭，联合民政部门为社区矫正困难对象申领最低生活保障金、办理市区廉租房租金补贴、申请办理公共租赁房，让他们居有定所，物有所靠；对于老弱病残的社区矫正对象，我们坚持上门监管，上门听取思想汇报。并把每周星期五下午设为“谈心日”，身边无子女的社区矫正对象到时都会来，和社区专干聊天拉家常。1-10月份，无一人重新违法犯罪。

四、基层法律服务，“法情牵手”共普和谐曲。

一是加强法律援助网络建设，依据街道司法所队伍力量，将法律援助网络向村居、企业延伸，同时加强与派出所、妇联、团委、工会等协调配合，及时收集相关信息数据，不断满足不同层次困难群众对法律援助服务的需求；二是加大法律援助案件的宣传、办理力度，将法律援助范围、经济困难标准等事项严格按照要求进行公示，让低收入人群、外来务工人员等贫困弱势群体平等享受法律保护；三是将法律援助与人民调解、法律宣传相结合，充分利用调解资源，加强法律援助工作，对赡养、扶养等类型纠纷首先通过基层调解手段来解决，尽量为困难群众提高及时高效的法律服务。

五、加强业务学习，提高队伍素质。

司法所是街道服务大局、服务群众、服务社会的主要渠道和前沿阵地。担负着加强基层民主与法制建设、维护基层社会稳定、促进经济发展、保障法律正确实施的重要任务。10月21日，司法所作为唯一候选单位代表钟楼区接受省司法厅创建“江苏省优秀司法所”考核验收，并正在申报创建市“人民满意好站所”。

12.创建优质服务窗口总结 篇十二

创建群众服务窗口争当优秀服务标兵

活动实施方案

根据县委组织部《关于在全县窗口单位和服务行业开展“创建群众满意窗口、争当优秀服务标兵”主题活动的通知》（X组通„2012‟37号）精神，为进一步发挥安监工作人员特别是共产党员在窗口单位和服务行业创先争优活动中敬业奉献的先锋模范作用，不断深化我局创先争优活动成果，现就深入推进窗口单位和服务行业创先争优活动提出如下实施方案：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党的十七大和十七届五中全会精神，按照“四亮四创四比四评”要求，以“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”的总体要求，坚持从安全监管工作实际出发，切实增强服务能力，提升服务质量，扩大服务范围，力争把服务窗口办成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口，为深入推进创先争优活动、促进全县经济社会和谐发展提供不竭动力和坚强保障。

二、目标要求

（一）围绕把握中心任务创先争优。自觉服务改革、发展、稳定大局，认真贯彻落实县委、县政府的各项决策部署，围绕中心任务、立足本职工作，认真落实局支部的工作思路和措施，在工作中树先进形象、创一流业绩。

（二）围绕服务人民群众创先争优。牢固树立“全心全意为人民服务”的宗旨，始终把群众满意作为开展工作的出发点和落脚点，多做惠民、利民的好事、实事，积极回应群众的期盼，努力满足群众的需求，切实为广大人民群众排忧解难，不断提升群众对窗口单位和服务行业的满意度，使创先争优活动成为群众满意工程。

（三）围绕提高党员素质创先争优。把开展创先争优活动与推进学习型党组织建设有机结合，以提高党员干部能力素质为重点，切实加强理想信念、群众观念、职业道德教育，加强业务知识、政策法规、服务技能学习培训，不断提高党员干部服务群众的能力，努力建设一支高素质、高水平的党员队伍，带动全体干部党员及职工素质的全面提升。

（四）围绕提升工作效能创先争优。加强内部管理，制度各种规章制度，规范服务程序，提升服务标准，拓展服务内容，公开办事流程，落实首问责任制、限时办结制和责任追究制，推进规范化、科学化、制度化管理。通过党员示范岗的模式提高全体干部、党员及职工参与的积极性，改进服务态度，提高服务质量，树立行业新风，为广大群众提供更加优质、更加高效的服务。

三、主要内容

（一）大力推行“四亮”，激发党员主动性。一是“亮标准”。以公示服务标准，通过政府门户网、单位LED液晶显示器、摆放展板、发放便民服务指南（手册）等形式全面公开服务事项、工作流程和办结时限等，方便群众办事和监督。二是党员“亮身份”。通过党员佩戴党徽、设立公示栏等形式，让党员主动亮身份。三是党组织和党员“亮承诺”。党组织重点围绕抓好创先争优活动、提高服务质量和为民办好事办实事等方面作出承诺，党员重点围绕参与创先争优活动、立足本职创佳绩和根据自身能力特长为民服务等作出承诺，及时对外公布，自觉接受监督。四是党组织和党员“亮事实”。通过设立党员示范岗，开展评选党员业务能手和服务标兵等活动，利用安监局宣传栏、创先争优活动专栏等方式，大力宣传党员在创先争优、岗位奉献中取得的优秀业绩，接受群众监督。

（二）积极开展“四创”，促进活动见实效。一是创岗位奉献先锋。广泛开展“比诚信、比服务、比质量”活动，引导党员进一步提高工作能力、改进工作作风，积极争当表率、树立行业标杆。二是创群众满意窗口。积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，着力提升服务质量和水平。三是创优质服务品牌。统筹抓好“党员示范岗”、“优质服务窗口”、“青年文明号”等创建工作，结合安监工作的特点，努力打造更多社会知名度广、群众满意度高的优质服务品牌。四是创群众贴心人。立足本职岗位，服务人民群众，把老百姓最关心、最迫切、最需要的问题解决好，以饱满的工作热情和务实的工作作风，提升群众幸福指数。

（三）深入开展“四比”，提升干部队伍素质。一是比学习看本领，强化学习教育。通过每周一工作例会、举办专题讲座、外出培训等形式，组织干部职工认真学习安全生产法律法规政策，全方位熟悉安全生产业务，全面掌握新时期安全监管本领，不断提升解决新情况、新问题的能力水平。二是工作看能力，强化监管服务。深入推进业务流程再造，明确各科室（队、中心）工作职责，细化工作规程标准，全面推行“首问责任制”、“限时

办结制”、“服务承诺制”三项制度，坚持寓服务于监管之中，坚持管理与服务并重，健全履职考核机制，强化督查督办，实施效能问责，提升安全监管执法能力。三是比履职看成效，强化依法执法。坚持依法依规、实事求是、注重实效原则，进一步规范压缩自由裁量权，对权力进行全面梳理、逐项规范，实现裁量标准量化和固化，进一步压缩权力寻租的空间。定期开展执法文书点评活动，强化执法责任制和过错追究制，有力提升安全监管执法成效。四是比作风看形象，强化廉洁自律。以党风廉政标准化规范化制度化建设为载体，与效能建设、作风建设紧密结合，加强党风廉政建设，着力解决“不在状态”、“中梗阻”、“全局观念淡薄”等问题，进一步转变工作作风，切实做到公正廉洁执法，营造风清气正的监管执法环境，纵深推进全市安全生产监管执法工作。

（四）认真组织“四评”，提升群众满意度。一是党员自评。按照 “五带五争”目标要求，根据部门特点和岗位要求，对照身边先进典型，认真开展自评工作，查找问题、发现不足，明确努力方向和争创目标。二是领导点评。注重深入基层，广泛征求意见，实事求是地指出问题，提出建议，务求“点”出动力、“评”出实效。三是群众测评。采取聘请政风行风监督员、设置意见箱、开展社会满意度调查等方式，认真组织开展群众评议工作，注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民。四是组织考评。每半年局党组对党员参与“争当群众满意标兵”活动进行一次考评，考评结果作为党支部评优选先和党员考核等次评定的重要依据。

四、实施步骤

（一）动员部署阶段。一是组织发动。及时召开动员会，广泛征求意见，搞好思想发动，明确目的意义、目标任务、基本要求和方法步骤。二是根据本支部工作实际，制定活动实施方案。结合中心工作，制定具有科学性和可操作性的活动实施方案，采取多种渠道对外公示，接受群众监督。三是加大宣传力度。充分利用信息简报、广播有线电视、闽侯乡音等媒介，广泛深入宣传，营造浓厚氛围，增强社会影响，激发参与热情。

（二）全面落实阶段。一是抓好载体设计。紧密联系实际，要结合安监工作的特点，精心设计各具特色、丰富多彩的实践载体，并切实落实到位。二是抓好评选表彰。坚持好中选优、优中选强原则，严格评选标准，定期组织考核，充分发扬民主，广泛收集意见，注重工作实绩，公开评选表彰。三是抓好典型推广。通过组织典型报告会、经验交流会等形式，引导全体党员学习先进典型、明确努力方向。

（三）评议总结阶段。结合开展党员自评、领导点评、群众测评活动，系统总结活动开展情况，展示活动成果，提炼成功经验，查找工作不足，研究解决问题，限期整改落实。局创先争优领导小组办公室将对各窗口服务平台创先争优活动开展情况进行督促检查，并及时通报检查结果，推动形成长效机制。

五、工作要求

（一）加强组织领导。各窗口负责同志要充分认识深化窗口单位和服务行业创先争优活动的重要意义，切实加强组织领导。要结合自身特点，科学制定实施方案，创新设计活动载体，全面落实争创措施。制定具体工作措施，不断加大推进力度。

（二）鼓励探索创新。鼓励各服务窗口结合各自实际，探索活动方式，创新实践载体，丰富活动内容，将改革创新贯穿活动始终，为创先争优活动提供不竭动力，推动创先争优活动出特色、出经验、出成果。

（三）严格指导检查。要结合“四亮四创四比四评”要求，深入基层指导检查。采取听取汇报、调研走访、群众评议等方式，总结交流经验，研究解决问题。对思想不重视、工作不得力的，要提出意见、限期整改，确保活动有序推进。

（四）构建长效机制。窗口单位和服务行业在落实创先争优活动各项要求同时，要注重探索方法、总结经验、把握规律、形成制度。特别要注重完善“四亮四创四比四评”工作内容，健全公开承诺、建立公开透明、便捷高效的服务机制，推动创先争优活动向纵深发展。