关于制药行业的调研分析

关于制药行业的调研分析（12篇）

1.关于制药行业的调研分析 篇一

据高工产研锂电研究所(GGII)调研，第一季度中国锂电材料产值规模达36.6亿元，同比增长9%。从产量来看，第一季度正极材料产量16950吨，同比增长22.83%;负极材料产量12200吨，同比增长27.75%;电解液产量10500吨，同比增长23.53%;隔膜产量9850万平米，同比增长40.7%。

20第一季度全球锂电池电芯产量为17427百万WH，同比增长24.4%。从同比增速来看，储能锂电池应用市场增幅最大，同比增长达到105.8%，主要是由于一季度储能项目招标落地的较多。电动汽车锂电池产量达到3868百万WH，同比增长74%，成为仅次于手机的第二大应用端，同时也是绝对用量增长最大的终端。

2015年第一季度，我国手机出货量达到1.27亿部，同比增长21%，其中智能手机出货量1.07亿部，同比增长20%。

2015年第一季度开始，全球PC市场开始萎缩，第四季度，产量出现回升的迹象。而2015年开年以来，PC并没有出现如期的增长势头，第一季度产量7430万台，同比下降3%，环比下降11%。

2.关于制药行业的调研分析 篇二

关键词：药品分析与检验技术,制药企业,高职,课程调研

0引言

《药品分析与检验技术》是高职制药专业的一门专业核心课程和必修课程, 对学生职业能力的形成和综合素质的提高起着非常重要的作用。为了改善目前陕西国防工业职业技术学院 (以下简称“我院”) 此课程的教学现状, 本着以“企业调研定岗位, 以岗位定能力, 以能力定课程内容”的思路, 课程教学团队深入制药企业调研, 分析职业岗位群与工作任务, 归纳岗位职业能力, 找准课程定位, 明确课程培养目标, 为课程教学内容和教学方法改革提供充分的依据。

1课程调研基本情况

2.1 调研单位

考虑到我院制药专业学生就业实习的需要和专业对口性, 选择了接收我院毕业生就业较多的企业和长期生产实习基地单位作为调研单位[1]。选择的陕西地区10家制药企业既包括国有企业也包括私营企业:西安京西双鹤药业有限公司、西安博爱制药有限责任公司、陕西超群制药有限公司、陕西欧柯药业有限公司、陕西天宇制药有限公司、西安汉丰制药有限公司、陕西京西药业有限公司、西安唐星生物科技有限公司、渭南高新区海泰新型电子材料有限责任公司、陕西摩美得制药有限公司。

2.2 调研对象

调研对象为企业质量管理部、生产部、采购部、仓储部、设备动力部等部门的经理、技术负责人、管理人员、一线作业人员等。

2.3 调研的方式

调研的主要方式为与企业相关人员座谈、与本专业毕业生座谈、发放课程调查问卷、参观制药企业现场、企业实践学习、查阅企业相关规章制度与规程等[2]。

2.4 调研内容

调研内容详见课程调研结果分析。

2课程调研结果分析

2.1 需要具备药品分析与检验知识的岗位

其岗位主要是药品质量分析检验和质量管理2个岗位, 此外, GMP办公室、产品研发、药品经营与养护管理、物料管理、制剂工艺员、制水员、库管、产品销售等岗位也需要课程的部分知识。

2.2 药品分析与检验的对象

其对象不仅包括原料药、药用辅料、制药中间体、制剂等, 还包括药厂水质、洁净区环境、药品包装材料与容器等。

2.3 药品分析与检验需要具备的知识

主要包括:掌握正确查阅药品标准的技术规定及中国药典的基本内容的方法, 掌握药物鉴别、检查和含量测定方法、原理及应用, 掌握原料、辅料、半成品、成品各种剂型、包装材料、药厂水质、洁净区环境等的检测方法和技术, 掌握正确记录并准确计算、分析检验结果, 撰写检测报告的相关知识, 了解药物质量标准制定的基本方法等。

2.4 药品分析与检验岗位职业能力

其岗位核心职业能力见表1。

2.5 课程主要欠缺和应增强的方面

从目前毕业生的企业反馈和企业需求分析, 课程主要欠缺和应增强的方面是专业实操技能, 其次还包括专业理论知识、数据处理、文档整理、相关行业的法规标准知识等。

2.6 药品检验工职业资格证书的重要性

大部分企业认为制药专业学生取得药品检验工职业资格证书是很重要的。

2.7 对课程的意见和建议

被调查者建议课程应将实践内容大幅增加, 理论与实践有效结合, 同时应采取更丰富的教学手段和教学方法, 使课堂内容更加生动有趣。

3对课程建设的一些建议

3.1 找准课程定位, 明确课程培养目标

找准课程定位, 明确课程培养目标, 为课程教学内容和教学方法改革提供充分的依据。《药品分析与检验技术》课程是是化学制药技术专业的一门工学结合的专业核心课程, 是一门培养药品质量检验和药品质量管理高技能人才的专业综合技术课程, 也是与药物检验工职业资格密切相关的职业培训课程和进入企业顶岗实习之前的职业储备课程。通过该课程的学习, 使学生将来能在药品研发、生产、流通、监督和使用等不同的工作领域从事药品质量检验与监控工作, 对学生岗位职业能力的形成和综合素质的提高起着非常重要意义[3]。

3.2 以岗位能力培养为核心, 重新整合、序化教学内容

过去课程的教学内容的选取和编排往往是以学科型“以掌握并区别一系列同类药物的分析方法及差异性等理论知识”为课程设计理念的, 不太符合高职学生的特点和培养目标。通过深入制药企业调研, 分析职业岗位群与工作任务, 归纳岗位职业能力, 转化课程设计理念到“以药物检验实际工作能力的培养为重点, 以完成药物检验真实的工作任务为目标”, 重新整合、序化教学内容。

3.3 加强学生实践动手能力的培养

高职学生毕业后主要是在企业一线岗位工作, 需要很强的实践动手能力。所以在教学设计和实施中应加大实践环节的比例, 以项目化教学为改革重点, 注重实践能力和综合素质的培养。充分利用学校实训基地和校外实训基地的教学资源, 进一步改革、完善、充实实训内容, 培养学生动手能力, 尽量做到“教、学、做”一体化[4,5]。

3.4 加强药品检验工职业资格培训

开展职业技能鉴定, 推行职业资格证书制度, 对于提高劳动者素质, 加强技能人才培养, 增强高职学生的实践与创新能力和就业与创业能力具有重要意义。目前, 我院开始推行“双证”制教学 (学历证书与职业资格证式) , 把《药品分析与检验技术》课程和药品检验工职业培训有效的结合起来是强化学生技术应用能力, 注重学生动手能力的培养的有效途径[6]。

参考文献

[1]孙宾宾, 郗伟.针对我省石油、煤化工企业职工的有机化学课程[J].内容调查, 2012 (18) :229-230.

[2]李永红, 苏谦.高职艺术类专业人文素质教育课程调研现状分析[J].四川省干部函授学院学报, 2011 (4) :74-77.

[3]宫莉萍.高职药品质量检测专业药物分析课程改革与实践[J].卫生职业教育, 2008, 26 (21) :68-69.

[4]芦静华.药物分析精品课程建设的实践与探索[J].辽宁医学院学报 (社会科学版) , 2012, 10 (1) :26-28.

[5]刘冬琳, 吴杰.药物分析课程教学改革与创新[J].价值工程, 2011 (8) :6-7.

3.关于通信行业的调研报告 篇三

xxx调研

第一部分：通信企业概述

设备制造商

NO.1华为技术有限公司是一家生产销售通信设备的民营通信科技公司，总部位于中国广东省深圳市龙岗区坂田华为基地。华为的产品主要涉及通信网络中的交换网络、传输网络、无线及有线固定接入网络和数据通信网络及无线终端产品，为世界各地通信运营商及专业网络拥有者提供硬件设备、软件、服务和解决方案。NO.2

爱立信公司从早期生产电话机、程控交换机发展到今天全球最大的移动通讯设备商，爱立信的业务遍布全球180多个国家和地区，是全球领先的提供端到端全面通信解决方案以及专业服务的供应商。爱立信的全球业务包括：通信网络系统、专业电信服务、专利授权、企业系统、运营支撑系统（OSS）和业务支撑系统（BSS）。NO.3

阿尔卡特-朗讯是一家提供电信软硬件设备及服务的跨国公司，总部设于法国巴黎。它提供端到端的电信解决方案和高质量的服务，产品覆盖固定、移动网络、宽带接入、智能光网络、多媒体解决方案和网络应用。NO.4

诺基亚西门子通信是一个电信解决方案供应商，由西门子公司的通讯集团（不包括企业业务单位）与诺基亚的网络事业群以50%/50%合资合并而成。NO.5

中兴通讯股份有限公司全球第四大手机生产制造商，在香港和深圳两地上市，是中国最大的通信设备上市公司。为全球160多个国家和地区的电信运营商提供创新技术与产品解决方案，通过全系列的无线、有线、业务、终端产品和专业通信服务，满足全球不同运营商的差异化需求。NO.6

思科公司是全球领先的网络解决方案供应商。以路由器，交换机，IOS软件为主，还有宽带有线产品、板卡和模块、内容网络、网络管理、光纤平台、网络安全产品与VPN设备、网络存储产品、视频系统、IP通信系统、远程会议系统、无线产品、服务器等。NO.7

摩托罗拉公司总部设在美国伊利诺伊州绍姆堡，位于芝加哥市郊。世界财富百强企业之一，是全球芯片制造、电子通讯的领导者。摩托罗拉使用无线电、宽频及网际网路，并提供嵌入晶片系统，以及端对端整体网路通讯解决方案，以达到加强个人、工作团体、车辆及家庭的操控及联系能力。摩托罗拉公司有三大业务集团，分别是企业移动解决方案部、宽带及移动网络事业部和移动终端事业部。

NO.8

中国普天信息产业股份有限公司（以下简称“中国普天”）为国务院国有资产监督管理委员会管理的中央企业，主营业务为通信制造业、行业电子信息应用、广电通信与信息化。NO.9

大唐移动通信设备有限公司是国务院国资委所属的大型高科技央企——大唐电信科技产业集团的核心企业，是我国拥有自主知识产权的第三代移动通信国际标准TD-SCDMA的提出者、核心技术的开发者及产业化的推动者。大唐移动作为TD系统设备主流供应商之一同合作伙伴占据了中国TD-SCDMA设备市场30%的份额，为全国20余个省份的移动运营商提供了高质量的TD网络解决方案和综合服务。NO.10

烽火通信科技股份有限公司（烽火通信）是国内优秀的通信设备制造业上市企业。烽火通信长期专注于通信网络从核心层到接入层整体解决方案的研发，掌握了大批光通信领域核心技术，其科研基础和实力、科研成果转化率和效益居国内同行业中之首，参与制定国家标准和行业标准200多项，涵盖光通信各个领域。

第二部分：剖析行业结构

运营商体系

中国电信

中国电信集团公司是按国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企业，于2002年5月重组挂牌成立。中国电信集团公司注册资本1580亿元人民币。主要经营国内、国际各类固定电信网络设施，中国电信集团公司下设21个省级企业。中国电信主要运营CDMA、CDMA2000、FDD-LTE、TD-LTE网络和固网。

中国移动通信集团公司是于2000年4月20日成立，中国移动通信集团公司在国内10个省（自治区）设有全资子公司，全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动（香港）有限公司在国内21个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。中国移动通信主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。中国移动主要运营GSM、TD-SCDMA和TD-LTE网络。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名服务品牌。

中国联合通信有限公司成立于1994年7月19日。中国联通在全国30个省、自治区、直辖市设立了300多个分公司和子公司。中国联通是国内唯一一家同时在纽约、香港、上海三地上市的电信运营企业。中国联通的整体实力不断增强。经营的电信业务由GSM和CDMA、长途电话、本地电话、数据通信（包括因特网业务和IP电话）、电信增值业务、无线寻呼以及与主营业务中国联通是唯一的全业务运营商，同时运营GSM、WCDMA、FDD-LTE，固网;

IT系统集成

1.设备系统集成

将不同的系统，根据应用需要，有机地组合成一个一体化的、功能更 加强大的新型系统的过程和方法。以搭建组织机构内的信息化管理支持平台为目的，利用综合布线技术、楼宇自控技术、通信技术、网络互联技术、多媒体应用技术、安全防范技术、网络安全技术等将相关设备、软件进行集成设计、安装调试、界面定制开发和应用支持。

2.应用系统集成

以系统的高度为客户需求提供应用的系统模式，以及实现该系统模式的具体技术解决方案和运作方案，即为用户提供一个全面的系统解决方案。

通信外包公司

重庆爱信思科技有限责任公司成立于2012年，是一家专业从事通信网络优化、工程设计与施工、设备维护及系统集成于一体的综合性高新技术服务企业。公司业务范围涉及通信2g3g4g市场的网络设计、设备安装、调试、通信电源、建筑智能化系统、广播电视、会议电视、机房空调、通信传输、线路、设备维护、室分工程等专业的技术服务，特别是在通信信息化系统集成等专业领域具有一定的领先优势，为客户提供多元化的专业服务和解决方案。在移动通信领域有着多年网络技术服务经验，拥有一批高素质、经验丰富的专业人才。

杭州华星创业通信技术股份有限公司成立于2003年，是专业提供移动通信技术服务及移动通信网络测试优化系统的高新技术企业。华星创业提供的移动通信技术服务主要包括移动通信网络的普查、评估、优化；产品包括华星FlyWireless 测试优化系统、华星Fly Spire/Guide 测试优化系统、华星WLAN测试仪表、华星2G/3G网优平台等。

中邮建技术有限公司始建于1958年，作为中国通信服务集团旗下江苏省通信服务有限公司的全资子公司围绕全业务经营，重点针对行业系统集成、信息咨询设计与产品研发生产，突出培育通信信息网络建设与维护、网规网优、系统集成、小区智能化等具有业内领先水平的专业服务领域；公司在传统通信市场、集团客户市场及海外市场的拓展中屡有良好表现，及时完成了大批急难险重的工程任务。

中电科二十二所（青岛）天博信息科技公司，1988年正式注册，拥有国家电子骨干企业的高水平研发团队，50年的产品全流程管控经验，数千项军用、民品电子产品和系统工程的成功案例，体现“专业设计”，确保“军工品质”。主要业务有：新能源电子设备设计制造、电子工程、通信工程。拥有国家级重点实验室、计量站和先进的例行实验室。按照GJB的要求，对产品从研发、元器件采购、加工生产、交付和售后服务，实行严格的全过程控制。先后通过中国新时代认证中心的ISO9001质量体系、ISO14001环境体系、ISO18001职业健康安全管理体系认证和CMMI软件认证

广州友迪资讯科技有限公司创立于1997年，公司总部位于广州市天河北路898号信源大厦——国家级天河软件园区内，目前拥有12家分子公司和3家联营公司，专注致力于行业软件的研究与开发，主营行业： IT设备、数码产品、软件 / 其他专用软件 / 其他行业专用软件。

北京高信达通信科技股份有限公司（以下简称“高信达”）是一家总部位于中国北京的高新技术企业。成立于1995年，注册资本6116.72万元，分、子公司及办事处18家。高信达在通信领域为客户提供网络服务和解决方案，是专业的通信服务集成商。高信达（HWTT）的业务涵盖通信网络服务、信息应用集成、增值运营服务等领域。项目遍及全国及海外。

西安中兴精诚科技有限公司于2011年5月26日成立，公司经营范围为：通讯产品的研发、生产、销售、安装、调试及技术服务；计算机应用软硬件开发、生产、销售及系统集成；技防工程和安防产品的研发、生产及销售；数据技术服务；通讯及电子设备的租赁；通讯设备维护。

珠海世纪鼎利通信科技股份有限公司 成立于2001年，并于2010年1月在创业板上市。公司专注于为通信运营商、系统设备商、网络服务商等提供专业的网络测试、优化、建设、运维、运营方面的产品、服务和综合解决方案，是国内领先的移动通信网络优化方案综合供应商。

北京电旗通讯技术股份有限公司，是注册于北京朝阳区的民营高新技术企业。从事GSM/GPRS/EDGE/TD/WCDMA/CDMA/WIMAX/WLAN/LTE等七大产品系统。具体服务包括：技能传授培训服务、无线网络实验&初步设计和预规划、无线网络规划、无线网络优化、核心网络规划、核心网络优化、专题优化、工具开发、室分设计、设计评审和优化。

安徽电信工程有限责任公司隶属于中国通信服务股份有限公司（简称CCS，上市代码0552.HK），系CCS旗下一家专业级支撑服务各大通信运营商、企业客户、政府机构及社会公众客户的上市企业。业务范围、程控交换、光电传输、移动通信、宽带数通、业务软件、网优网规、通信电源、光缆干线、通信管道、网络维护、农市话线路、机械施工、系统集成、铁塔安装、勘察设计、动力环境监控、土建及配套Turnkey。

广东长实通信科技有限公司专注于通信网络优化、通信设备及通信线路维护、施工，致力于在全国范围内为通信运营商、设备制造商、专用通信网及社会公众客户提 供各种通信运营服务，同时兼顾计算机系统集成、计算机系统信息安全服务等业务，是一家通过自主研发、引进吸收通信技术等方式不断创新、不断提供高技术服务的综合型企业。

南京格安信息系统有限责任公司成立于2004年，注册资本人民币1000万元，主营业务为移动通信产品的销售与服务，通信设备的网络优化与维护、软件设计与研发以及硬件的安装调试、从事无线网规网优的工程师占80%以上，业务涉及江苏、福建、江西、湖南、湖北、山西、辽宁、安徽等省市，提供2G/3G /4G网络的系统设计、无线勘测、安装调试、数据库生成、网络优化等领域的专业性服务。

第三部分：典型岗位

1、通信工程建设类(薪资：3k-5k)通信勘察设计工程师、（主要从事有线通信工程勘察设计工作，为有线通信工。提供前期技术支持，包括原有路由现场勘察、（住宅小区宽带接入、通信管道、光缆线路；系统集成；有线传输；住宅小区FTTH ；建筑与建筑群综合布线 工程勘察设计）CAD制图员（绘制技术图纸）、督导工程师、概预算工程师（编制设计预算以及其他相关技术服务（不做施工）。）、软调工程师、通信监理工程师

2、通信设备维护类（薪资：5k-8k）

基站维护工程师（负责所辖区域内移动基站的日常巡检和故障处理工作，确保基站设备运行畅通。负责移动通信基站环境与安全巡查、配套设备周期检测、外部告警和配套设备故障处理、维护阶段的随工、存在问题整改、应急油机发电、抢险救灾和应急保障工作。）、传输工程师、设备维护工程师、管线维护工程师、核心网维护工程师、数据通信工程师、IP网络工程师、PTN工程师、接入工程师、网络架构工程师，网络管 理工程师

3、通信网络优化类（薪资：6k-9k）

网络测试工程师（对WLAN产品进行测试, 充分利用现有设备搭建和维护测试环境；）数据分析工程师、网络规划工程师、射频优化工程师、后台监控工程师、投诉处理工程师

4、通信产品销售类（薪资：6k-8k）

销售工程师（能够独立管理和策划商品的区域销售，营销业务的高级销售人才。具有极高的市场经验和敏感的市场观察力，分析力。要求能够独立管理商品的销售业务。而市场营销主要是从事营销策划工作的职位。）、售前支持工程师、售后工程师

5、通信增值类

业务运营经理，产品策划工程师、客户服务经理

6、通信行业行政服务类

行政助理、行政技术文员、项目助理等

第四部分：工作环境

1.服从工作安排，除不可抗力外，必须服从对工作任务的安排（如节假日出差），并在指定的时间内完成任务。2.不得顶撞客户。工作需要和用户经常沟通。

3.可能在酷暑、严寒等天气下从事野外勘察工作。、身体健康、稳重踏实，能承受较大工作压力。

第五部分：行业现状

通信业连续十几年保持快速发展，业务量、业务收入和用户总数持续快速增长。通信业的管理体制、运行机制和市场格局发生巨大变化，现代化企业管理制度逐步建立。从我国通信行业的国际发展竞争力看，我国的人均通信水平距世界先进水平还相差较远，各项普及指标仍处在发展中国家水平，通信领域监管手段薄弱，竞争还不够规范。

第六部分：发展趋势

4.关于经济危机影响行业的调研报告 篇四

随着2009年的全球金融危机的蔓延，越来越多实体经济受到严重冲击。在第104届广交会二期现场获悉，在新客户、新订单均比去年同期大幅减少的同时，很多企业面临更加严重的挑战——不断增多的海外客商“退单”**。

有企业订单数下滑或超五成客商少、订单数少成定局。在广交会B展馆转了几圈发现，可能跟二期即将闭馆有关，外商客流比前几天减少许多，很多参展商甚至下午早早就代写论文开始甩卖参展产品。“到会客商少，接到订单少，订单金额小。”佛山嘉益实业工作人员黄彦告诉记者，受全球经济大环境变化等因素影响，明显感觉到会客商的减少，不过该公司接单总体来看，受冲击不算特别大。

在走访中发现，甚至有参展商称参展期间获得的新客户不足去年的两成，“去年一天可以收到80～100张新客户卡片，今年参展5天收到的卡片不足150张，有意向的洽谈或订单就更少了。”该参展商表示，预计今年的订单数量将比去年同期减少超过50%左右。

金融海啸“刮走”老订单

在采访中还发现，在众多企业为新客户、新订单减少发愁之际，一股退单“暗流”在涌动着。江苏一家具参展商在跟记者聊天时透露，该公司葡萄牙的两个大客户因当地银行无法开出信用证，采购商自身也难获得足够的资金支付货款，最终超过百万元的订单被放弃。他表示，目前很多出口企业均存在退单的情况，不信可以到处“打听打听”。

而在广交会现场以及电话采访中，不少企业反映遭遇退单的事情。“我们的美国订单是去年就已经签好的，产品图纸和样品客商都已确认了。”广州某公司李经理表示，今年早些时候接到客户的最终确认后，企业甚至把一个车间重新改造，用来生产该订单的产品。但是，今年7月采购商说订单不能下了，“采购商说他的合作伙伴倒闭了，他没有能力继续完成订单了。”对于这种无奈的事情，欧经理也表示理解，毕竟金融危机的爆发规模以及速度，此前谁都无法预料。

5.关于制药行业的调研分析 篇五

关于纸质图书行业销售新走向的调研报告

调研人：吴元庆赵小朋陈 勇

闫静余宝军史继龙

宋伊波张俊飞张海洋

一、调研背景及目的书是一个记录，传载人类文明的最佳载体，是生活中不可或缺的朋友。书的消亡与否无须论证，可以预见，书会伴随人类的发展直到天长地久。伴随文明发展的纸质书，因为鲜明的触感，美好的装帧让人依恋，又因可以划线、可以做笔记而变得可亲，但是，目前纸质书由于其分量重、价格贵、容易脏、不方便等因素，已不适应现今消费者追求随时随地享受阅读乐趣的需要。

随着科技的发展，数字图书凭借其方便、低价、属绿色科技等优势，以快速的渗透到人们生活中，图书行业中出现了传统图书与数字图书日趋激烈的竞争。由2009年12月29日，全球最大的网上图书零售商亚马逊宣布，网站数字图书销量已经首次超过了传统的纸质书籍，面对图书市场的激烈竞争，谁将尽情享受市场经济这个充满生机、播撒希望的图书之春？谁又将被时代抛弃在黯然失色、寒风刺骨的冬天？

传统图书与数字图书的优势评价表：

纸质书 手机阅读 电子书 电脑阅读

功能 黑白为主 黑白 黑白 彩色

服务 看书 看书、上网、音乐、通信等 看书、音乐 看书、电影、游戏等

储存量 一本 ＞1000本 ＞1000本 ＞10000本

均价 20元／本 1000元以上 2000元以上 3000元以上

评价* ** *** ****

（参考：北京报刊发行局，中外企业文化，NO.10 2010）

为取得纸质图书的新发展，我们通过图书行业的市场调查，寻找新的细分市场，重新进行企业定位，确立全新的销售渠道。

二、调研方法

本次调研，在按行业划分的教育类、行政类、科研类、法律类和财经类五大行业中，采取随机抽样调查法，共发放调查问卷100份，收回92份。

三、调研数据整理

（一）总体数据整理：

1、有84%的消费者对书籍的购买频率为每三个月左右购买一次。

2、购买本行业相关书籍的消费者占69%，购买文学名著占13%，杂志类占16%。

3、目前，通过到书店购买的消费者占64%，而将近32%的消费者愿意网上购买或电子阅读。

4、在影响消费者选择阅读方式的因素中，43%售价格影响较大，36%取决于购买的方便性，13%主要手阅读习惯影响。

5、在对待新兴电子阅读上：87%的消费者认为将来图书市场将会由店面销售和网络书籍所平分，而又11%的消费者认为传统的固定书店模式将会被网络书籍所取代。其中，94%的消费者认为网络书籍最大的优势是方便性，而对价格的介意度很低。

（二）按调研对象数据细分整理：

1、财经类：

（1）购买书籍种类：专业类占43%，文学名著占23%，经济类杂志占27%。

（2）影响购买的主要因素是阅读习惯和购买的方便性。

2、科研类：

（1）购买书籍种类：专业类占41%，文学名著占36%，专业杂志29%。

（2）影响购买的主要因素是消费者个人养成的阅读习惯。

3、教育类：

（1）购买书籍种类：专业类占39%，文学名著占43%，杂志16%。

（2）影响购买的主要因素是方便性和价格。

4、行政类：

（1）购买书籍种类：专业类占28%，文学名著占52%，杂志13%。

（2）影响购买因素是方便性。

5、法律类：

（1）购买书籍种类：专业类占53%，文学名著占32%，杂志 11%。

（2）影响其购买的主要因素是工作需要和方便性。

四、数据分析

1、根据数据，有84%的消费者购买都呈现周期性，基本上都以三个月为一周期。

2、目前，69%消费者购买书籍是为工作需要。

3、市场中，愿意购买纸质书籍的消费者仅占64%，并随着科技的进步，数字阅读将会进一步的发展，纸质图书市场占有率会再次下降。

4、随着人们生活水平的提高，消费者对价格的介意度已明显下降，目前，购买的方便性和消费者久已形成的消费习惯成为影响消费者购买方式的主要因素。

5、从数据的细分整理中，发现各个行业消费者受方便性和习惯的影响都占很大比重。

五、销售建议

1、重新进行市场定位

a)市场细分

传统纸质图书行业的大型混合书店销售模式已经不符合现今消费者快速生活方式的需要，我们必须重新确立新的销售模式。

市场细分标准：按行业因素细分

根据调查显示：五个调查群体中，消费者为工作需要，对专业类书籍的购买都占最大比重，这也是五个群体中消费者需求的最大差异，并且，随着市场经济的发展，各行业间的差异会日益深化。

另一方面，通过对房地产市场的分析，我们会发现在居住区域上，存在一个明显现象就是“住宅区域行业化”，越来越多的同一行业职员居住在同一小区内，以此来划分细分市场，在一定程度上会扩大销售渠道的建立。

b)目标市场选择

根据对细分市场价值的分析，随着市场经济发展，行业细化的加深，细分市场具有极大的发展潜力。

将目标市场定为：教育类、行政类、科研类、法律类和财经类五大行业。

对目标市场采取差异营销策略。根据各个目标市场消费者对专业类书籍需求的不同，在各个市场上按行业销售书籍。这种策略能够更好的满足消费者需求，得到消费者的认同，另外，一旦企业在几个目标市场上获得成功，有助于提高企业的形象和市场占有率。

c)市场定位

与数字阅读相比，纸质图书在文化方面存在明显的优势。纸质图书是随着历史文明延续至今的，有着深刻的历史文化底蕴和久远的文化传承，一本纸质书，代表一种文明，代表一段史实，可以给读者心灵上的慰藉。消费者购买纸质书，象征着个人对文化的崇敬，代表这个个人的才学，这是纸质书所独有的优势。

因而，采用“文化定位”和“档次定位”相结合的方法进行市场定位。各目标市场根据行业类别，销售相关行业名人著作和基础类书籍，同时各店共同销售中外高档名著。这一方面可以树立企业独特的品牌形象，树立品牌品味；另一方面，将高档图书和文化相结合，在象征消费者成功而又有文化内涵的同时，将会逐渐影响消费者的消费习惯。

2、重新制定4P营销战术

a)产品：采取“精装、高档中外名著”+“专业名人著作、基础书籍”的产品组合。

价格：采用“撇指定价”的策略，以高价进入市场。这一方面可以树立企业高档形象，另一方面可以较快的取得企业利润。

产品、价格都要依附于企业的市场定位，以树立企业文化特色和高档的企业形象为目标。

b)分销：根据目标市场的特性，采取正规连锁的直销渠道。

随着市场经济的发展，在行业细分深化的同时，“住宅区域行业化”的加深这位纸质图书行业销售渠道的建立提供了极为便利的方式。企业通过直接在各小区设置书店，各店间形成连锁模式。这种方式不仅可以提高消费者购买的方便性，同时可以让消费者树立“书店就在家门口”的观念，久已影响消费者的购买习惯。并且，直销模式可以加强企业对各店的管理，也能及时的了解市场信息，准确的做出科学合理的决策措施。

c)促销：根据数据显示，有86%的消费者购买呈现三个月为一周期，因而可以采取“营业推广”的促销模式。

在每一季度末，企业通过组织各店同一举行“展销”和“优惠券”相结合的方式进行促销活动。这一方面可以树立企业的品牌形象，另一方面可以吸引以前未购买的消费者，同时可以顺应消费者的购买周期，形成固定的消费热季。

六、长期发展建议

1、扩充书籍种类

随着社会发展，在家庭消费中，父母对子女的教育投入比重越来越大，据调查显示，在目前，家庭中除了必须的生活消费，子女教育比重占达63%，尤其是对幼儿的教育。书店的社区建设，可以使企业更易接近此类消费人群，了解这类消费者的需求和市场反应。

各书店通过开拓儿童教育类书籍的消费市场，形成“精装、高档中外名著”+“专业名人著作、基础书籍”+“幼教类书籍”的新产品组合，进而形成规模效益。

2、扩大直销渠道宽度

在市场经济条件下，激烈的市场竞争造成的行业细分的明显化，企业可以进一步增加目标市场，进而扩大市场占有率。

3、树立4R的营销理念

为保证企业有稳定的消费群，我们必须坚持建立顾客忠诚。企业在经营过程中通过采集消费者信息，建立顾客数据库，并定期对消费者回访、询问消费者对企业的意见，并在企业举行促销活动时及时的通知顾客，这不仅能及时的了解顾客的需求变化，对市场变化做出快速反应，也能与顾客建立长期而稳定的朋友关系，从实现销售转变为实现对顾客责任和承诺，以维持顾客的再次购买和忠诚。

6.关于制药行业的调研分析 篇六

随着二轻行业改革发展进程的日益加快, 参与市场竞争的主动性、独立性显著增强, 使企业领导人员在履职用权中, 易发多发问题进一步加大。企业领导人员担负着企业决策和经营管理的重任, 抓住企业领导人员履职用权风险防范这个重点问题, 就等于抓住了企业党风建设和反腐倡廉工作的要害和关键。当前, 如何建立健全履职风险防范机制, 保证企业领导人员依法经营、廉勤履职, 干净用权, 从源头上预防腐败, 是二轻行业党风廉政建设和反腐倡廉工作的重要课题, 必须引起我们的高度重视

一、二轻行业领导人员防范履职用权风险的主要做法和成效

近年来, 我们将企业领导人员履职用权风险防范工作作为推进企业惩防体系建设的重要内容, 在促进二轻行业科学发展健康运行、经营管理廉洁高效、国有资产保值增值方面, 着力从三个方面进行了大胆探索, 取得了事半功倍的良好效果:

(—) 着眼增强风险意识, 强化对企业领导人员廉洁从业教育。一是坚持每年确定一个主题。采取举办专题报告会、民主生活会、观看反腐倡廉录像片、讲党课、编辑《二轻廉勤风采录》、《廉洁用语集锦》和“推动企业廉洁理念进工程项目、进经营管理、进关键岗位”及问卷调查、搜集意见等多种形式, 开展企业领导人员廉洁从业主题教育活动。二是坚持以查促教, 充分发挥查办案件的治本功能。针对近年来企业领导人员犯罪的典型案例, 编辑了《二轻反面典型案例教材》, 组织企业领导人员认真分析发生在身边的违法违纪案例, 提高领导干部明辨是非和拒腐防变的能力, 起到“查处一起案件、教育一批干部、完善一套制度、规范一方管理”的作用, 促进领导干部慎重用权、正确用权、珍惜用权, 达到警示履职用权风险的目的。三是落实对企业领导人员谈话制度, 强化提示诫勉警示。落实由企业党委书记或纪委书记对党员干部任职上岗前进行廉洁提示谈话, 对违反廉洁从业规定出现苗头性问题的进行廉洁诫勉谈话, 对信访举报一般问题的进行廉洁警示谈话, 做到经常提醒, 防微杜渐。把诫勉谈话和警示谈话内容记入《廉政档案》, 作为领导人员年度考核的重要依据。

(二) 着眼防范用权风险, 强化对企业领导人员权力运行关键节点的程序规制。一是制定了《“三重一大”规定》等工作制度。通过细化严格项目投资、产权变动、重组改制、担保抵押等事项的调研论证、评估决策、核准检查程序, 采取各种方式, 及时发现和纠正制度执行中的偏差, 有效地防止权力失控、决策失误、行为失范和国有资产流失问题。二是认真落实服务联系职工和保障职工权益的工作制度。以监督保障职工合法权益为重点, 促进领导人员真诚倾听职工呼声, 召开职工听证会, 真情关心职工疾苦, 真心解决职工困难, 切实把为民、务实、清廉的作风要求落实到维护职工合法权益的实际行动上。三是规范企业领导人员经营活动中的用权行为。制定了《关于进一步加强反腐倡廉制度建设, 依法规范经营管理行为的若干规定》, 细化了建立健全决策管理、财务管理、资产管理、绩效管理等内控关键节点的授权审批、责任联签等工作程序, 强调用制度流程规范企业领导人员经营活动中的用权行为。

(三) 着力控制易发风险, 强化对企业领导人员经营管理行为的过程监控。一是创新廉洁风险内控机制建设。围绕企业职工群众关注的“热点”问题, 从思想道德、制度机制、岗位职责和业务流程上查找廉洁风险点, 建立了由制度、流程和关键控制点组成的廉洁风险识别、控制和防范机制, 制定了《关于“在领导人员、重点部门关键岗位查找廉洁风险, 加强防范机制建设”的实施意见》。二是以“工程保优质, 干部保廉洁”为工作目标, 深入推进企业效能监察工作。围绕项目建设、品牌建设、企业改制和退出企业后续工作, 认真开展效能监察工作。采取抓同步立项、同步跟进和专人跟踪、过程参与、程序监督的方法, 强化了对项目的阶段性控制, 进一步完善监控手段, 超前防范了项目建设中的用权风险。三是深化了专项治理和审计监督。按照上级的统一部署, 认真开展了“小金库”专项治理工作。

建立了防治“小金库”的长效机制, 加强了对企业领导干部的财务收支、资产状况和经营决策等进行年度、任期、离任审计, 职工群众反映的问题的专项审计, 专项资金、重大投资项目的重点审计, 加大了对资金运行的事前、事中、事后监控, 对财务状况、经营成果及资金运行情况进行动态分析和实时预测, 强化了审计监督。

近年来, 通过我们的努力, 使各级领导人员防范履职风险的责任意识有了明显提高。在二轻行业涌现了一批心系企业、情系职工、不怕困难和无私奉献的先进典型, 打造了一支“政治坚定、作风优良、纪律严明、勤政为民、清正廉洁”领导干部队伍, 他们把心思放在事业上、精力用在发展上、情感贴在民心上、作风拧在求实上, 以超人的付出和无私的奉献, 赢得了广大职工群众的信任, 形成了风正气顺、和谐稳定的良好氛围, 为推动二轻行业又好又快发展提供了服务保证。

二、二轻行业领导人员防范履职用权风险的差距和问题

(—) 思想认识不到位, 履职用权风险防范意识还薄弱。一是风险意识不强。有的企业领导人员不了解或没有意识到在履职用权中存在着发生腐败的可能性, 缺乏自觉防控的廉洁风险意识。二是思想道德偏误。少数领导人员背离社会主义荣辱观, 对党纪条规既不入脑也不入心, 缺乏树立正确的世界观、人生观、价值观。三是工作作风漂浮。少数领导人员心思没用在工作上, 工作飘浮、缺乏责任感和使命感。

(二) 落实“一岗双责”不到位, 凸显岗位廉洁风险。有的领导班子成员特别是企业行政主要负责人, 对“一岗双责”, 没有纳入重要的工作议程。一是缺乏廉勤并重意识。有的领导干部对自己岗位存在的廉洁风险认识不清, 缺乏对重点岗位、重点环节、重点人员的监管, 违反廉洁自律规定, 组织纪律观念淡薄, 廉洁风险意识差, 个人有关事项不向党组织报告等问题时有发生。二是滥用权力, 失职渎职, 侵犯职工群众利益。在领导的岗位上, 该用的权力没用好, 该尽的职责没尽到。有的领导干部要求自己不严格, 缺乏高度的政治责任感、使命感, 以权谋私, 触犯了党纪国法, 甚至走上了犯罪的道路, 身陷囹圄而不可自拔。三是利益驱动, 监督缺失。不讲党性、不顾大局, 对上级组织决策部署和政策规定采取实用主义态度, 合意的就执行, 不合意的就不执行, 甚至搞“上有政策、下有对策”。由于缺乏制约机制, 而导致在事权、财权、物权、用人权的监督方面出现了“真空”现象, 造成企业资产流失。

(三) 党风廉政建设制度执行不得力, 存在着经营管理风险。一是对党风廉政建设责任制缺乏自觉性。一些企业领导人员没有把防范履职风险融入到经营管理体系之中。二是制度缺失或不完善。有的单位不能认真落实《二轻党风廉政制度汇编》, 工作中暴露出来的普遍性、倾向性、苗头性方面的问题, 还不能及时制定或完善相关制度, 有的制度由于没有配套, 缺少细化的实施细则, 原则性规定多, 难以落实。三是制度执行不得力或落实不到位。不能将执行制度融入到生产经营的各个环节之中, 使制度形同虚设;特别是对“三重一大”制度, 也有个别企业执行得不规范;在重大问题上仍存在着随意性和个人说了算的现象。

三、二轻行业领导人员防范履职用权风险的建议和对策

为全面提高企业反腐倡廉建设科学化水平, 推进二轻行业领导人员履职用权风险的防控管理, 要从落实《廉洁从业规定》、《廉政准则》入手, 以企业内部控制和全面风险管理为载体和平台, 坚持以人为本, 着力建立管用、有约束力的长效机制。认真解决企业领导人员履职用权风险方面存在的问题, 进一步提升监督水平, 必须采取以下对策:

(一) 加强教育、注重实效, 不断提高防范履职用权风险的控制力。一是以防范领导人员履职用权风险为重点, 积极开展党性党风党纪教育。通过教育, 加强党性修养, 陶冶高尚情操, 提高思想境界, 督促企业领导人员做到“四个严格” (即:严格政治纪律, 确保政令畅通;严格组织纪律、促进廉勤履职;严格经济工作纪律, 规范用权行为;严格群众工作纪律, 维护职工群众的合法权益) 。二是以约束管理岗位人员从业行为为重点, 认真开展反腐倡廉警示教育。依托警示教育这个重要载体, 采取灵活有效的方式, 使领导干部明辨是非、汲取教训, 不断增强纪律观念和法制意识, 始终做到防微杜渐、警钟长鸣, 进一步增强反腐倡廉教育的亲和力、互动力、渗透力和震撼力。三是以发挥“大宣教”的优势为手段, 积极推进企业廉洁文化建设。利用纪检监察、组织人事和宣传部门形成作风建设“大宣教”格局的优势, 把教育的启发性、廉洁的引导性和文化的渗透性有机结合起来, 积极开展推动廉洁文化进项目建设、进经营管理、进关键岗位创建活动, 培育具有企业特色的廉洁理念, 营造浓厚的“廉荣贪耻”的文化氛围, 促进二轻行业领导人员对廉洁自律规定入耳、入脑、入心, 不断提高恪尽职守、廉勤履职、干事创业的自觉性, 筑牢拒腐防变的思想道德防线。

(二) 顾全大局、令行禁止, 不断提高落实制度的执行力。一是抓好国有资产内控制度的建立。要不断适应形势发展的要求, 以制度建设为突破口, 针对领导人员防范履职用权风险存在的苗头性、倾向性问题, 制定超前防范的工作制度, 进一步完善决策目标、执行责任、考核监督三个体系, 将反腐倡廉的要求纳入企业经营管理的制度机制之中。二是要抓好制度的完善。必须本着“科学、完备、具体、管用”的原则, 针对重要业务工作流程中廉洁风险易发多发的重点部位和关键环节, 进一步建立、健全、完善二轻行业领导人员防范履职用权风险的管控制度, 并强化制度之间的配套和紧密衔接, 用制度规范权力的运行, 做到权力运行到哪里, 制度约束就延伸到哪里, 形成“事事有制度覆盖、人人受制度约束”的监管局面。三是加强对执行制度的督促检查。按照集团党委“履行职责有规范、检查考核有标准、责任追究有依据”的要求, 及时发现和纠正制度执行中的偏差, 对给企业造成重大损失或恶劣影响的企业领导人员, 严格实施责任追究。做到令行禁止, 违者必纠, 切实解决执行不力的问题。

(三) 以人为本、心系职工, 不断提高维护职工群众合法权益的凝聚力。一是认真落实“三项制度”。针对职工群众关注的投资决策、产权交易、资本运营、财务管理、物资采购、涉及职工切身利益的重大问题, 容易出现履职用权风险问题, 通过实行职工听证会制度、企业领导人员接受职工咨询制度和领导人员民情手册制度, 进一步畅通和拓宽职工反映问题、表达合理诉求的渠道, 关注职工特别是困难职工的实际困难和利益诉求, 加大对困难企业和困难职工帮扶力度。二是认真落实廉洁从业承诺制度。按照《国资系统落实廉洁从业承诺制度实施办法 (试行) 》的要求, 在企业领导人员中、开展廉洁从业承诺、践诺活动, 采取公开宣读、上墙公告、上网公示等方法, 将承诺内容向组织、党员干部公开, 发挥组织监督与民主监督的综合效用, 促进领导人员自觉接受党组织和职工群众监督。三是推行科技智能防腐, 积极拓宽职工群众监督渠道。对有条件的企业, 要借助财务资源、物资资源计算机管理系统, 把廉洁从业《若干规定》等反腐倡廉法规制度要求, 体现到领导人员和关键岗位人员履职用权关键环节的信息网络控制程序之中, 提高防控的网络化、智能化水平, 使经营风险和廉洁风险同步监控、同步预警, 同步纠偏。通过网络技术将经营管控重点任务及时公开。

7.关于制药行业的调研分析 篇七

摘 要：为响应总书记关于“勤学、修德、明辨、笃实”的“八字真经”的号召，在深入社会、了解国情、接受锻炼的过程中培育和践行社会主义核心价值观，南京财经大学应用数学学院数学五线谱团队五名成员，于7月14日起在南京进行了为期14天的调研。

关键词：银行业；数学人才；素质要求实践背景

数学专业作为高校基础学科专业，在人才培养方面与其他技能型人才培养模式与市场需求及就业存在一定的差异性，这在一定程度上影响了数学专业的发展和学生学习数学的积极性，在理工科专业与基础学科专业市场需求方面，有百分之五十六左右的专家和学者认为基础学科的学生就业难度大于技能类专业学生。调查显示大学生就业迷茫的三大原因之一是自我定位不准，职业能力不足。当代大学毕业生个人发展目标直接关系到其今后要从事的职业选择及努力方向，要实现人生价值就必须要有明确的目标及前进的动力。在面对当前个人发展及职业选择严峻的情况下，许多大学生存在着多重迷茫心理，包括对学业迷茫、对就业迷茫等。在校大学生对就业择业方面表现出的迷茫日益加重。南京财经大学最近几年就业的毕业生中有超过60%的人选择进入银行工作，就应用数学学院毕业生而言，除了选择读研继续深造，大部分毕业生也是选择进入银行工作。实践目的

帮助数学专业学生明确在校学习方向，有针对性地去学习、整合理论知识并学以致用，为学生能力提高提供指导，增加数学专业学生对数学学习的兴趣与信心。实践意义

对数学专业在校生：明确学生在校学习方向，为同学能力提高提供指导，增加同学对数学学习的兴趣与信心，为同学们未来就业提供参考。

对银行业：行业需要的是有实践能力的人才，而学生学习的仅限于理论知识体系，在校生如能确立明确的学习方向，整个理论知识并学以致用，对于行业来说，无疑减少了人才培养的时间和成本。

对社会：为想从事银行业的人提供参考，让大众认识到数学的实用性，提高大众对数学的认识。实践方法

由于访问调查法允许调查者与被调查者双向交流，有利于团队深入调研，且其具有实用范围广，控制性强，成功率高等特点，团队决定使用此调查方法开始调研。为节省人力，适应被调查者作息时间，团队结合直接访问和间接访问，即通过实地访问、电话访问和线上访问三种方式进行调研。实践内容

前期，通过与院内外多位老师的交流，团队对调研方向及流程有了更明确的认识。此次调研分为线上访谈，电话访谈以及实地访谈。调研初期，由两名队员负责在网上浏览与筛选各大银行招聘简章，其余的队员负责联系在银行工作的毕业生。队员们通力合作最终拟出两份访谈提纲，一份针对银行基层工作者，一份针对银行管理层人员。（联系访谈者将贯穿整个调研过程）。

有了前期的铺垫，团队成员们顺利进行了线上访谈和电话访谈。毕业生们都表示，招聘时不分专业，只要简历笔试和面试均通过就可以进入银行工作，如果数学能力够强，在几年轮岗后可往数据处理等方向发展。而我们首先要解决的是银行对简历有什么要求，笔试和面试又侧重什么能力呢？

为解决这些问题，我们联系了南京市建设银行凤凰支行行长禹老师进行实地访谈，禹老师表示建设银行一般招985、211毕业生，笔试范围较广需要应聘者平时注意积累知识尤其是金融知识，面试主要考察应聘者的语言表达能力，社交能力及逻辑思维能力，禹老师还强调数学专业毕业生较强的逻辑思维能力和扎实的专业知识基础对今后的发展很有帮助。同时，团队的线上访谈和电话访谈仍在如火如荼地进行着。

7月20日下午，数学五线谱团队成员来到招商银行南昌路支行访谈客户经理丁鹏。他表示，银行招聘时不限专业；对毕业院校没有严格要求，一般是985，211和一些财经类院校，研究生本科生均可。数学专业学生往往在抽象思维和逻辑分析方面很有优势，有较大发展空间，但不善表达又成为限制其发展的一大因素。在招聘时绩点是一个参考，英语四级和计算机二级是最基本的要求。参加社团活动等是为了锻炼自身能力，就银行工作而言，多参加有好处。队员们在总结时发现自己仍对今后向技术化方向发展存有疑问，这将在接下来的调研中解决。

接下来团队就从事银行数据分析类职位采访了多位投资银行工作者，其中曾在汇丰银行工作2年的潘世友表示，首先要有基础的金融知识基础和扎实的专业数学功底，熟练掌握SPSS、SAS等专业软件；其次演说能力也很重要，建议考取FRM、CFA，对工作帮助大。另外，采访中多位管理层人员提到了很多毕业生在工作中眼高手低的现象，省农发行曹先生表示银行工作比较辛苦，希望毕业生能够吃苦耐劳，懂得从基层工作中学到知识，脚踏实地地去努力。至此，团队调研活动基本结束。实践结果

调研小组针对这次调研活动从学位、绩点、社交能力、专业技能四方面展开分析。

1.学位。我们发现不同银行的要求大同小异。不同规模的银行的招聘门槛不同，五大行要求相对较高，大都要求是985、211院校毕业生。非985、211院校毕业生，可以去门槛较低的银行工作，若毕业生致力于五大行，可以先考研或者先在符合要求的银行工作，有一定工作经验后再选择五大行。一般地，银行本科生，研究生都招。学位院校不一样今后的发展空间不一样。，一般而言，学位越高发展空间越大。投资银行等银行所设的技术类岗位一般要求应聘者为名校毕业生。

2.绩点。一般投资银行对绩点要求较高，因为工作中需要用到坚实的专业知识。其他银行对绩点要求一般，中等偏上即可，与此相对，银行更注重毕业生从在校内外参与的活动中所锻炼到的能力，包括语言表达能力、组织能力、领导能力等。因此，在校生应坚持学习第一，在保证学习成绩的同时，积极参加活动比赛等锻炼能力。

3.社交能力。调研中我们发现任何银行都对毕业生的社交能力有较高要求。社交能力包括表达理解能力、人际融合能力和解决问题能力，这往往需要在校生积极参加社团活动、组织等锻炼自己的人际融合能力，通过参加校内外相关比赛等锻炼解决问题能力，另外建议学校可以开办演讲演说类课程或者多组织关于提高演说能力的讲座以帮助提高在校生的表达理解能力。当然，社交能力的提高根本上是靠个人的平时积累，包括多看各类书籍以扩大自己的知识面，有意识地抓住每个可以锻炼的机会。

4.专业技能。若从事银行一般职位，则除了基本的学校要求的考取计算机二级证书和英语四级，只需额外多掌握金融方面的基本知识；若从事数据分析类职位，则除了扎实学好专业知识外，还需熟练掌握SPSS、SAS等专业软件，如有能力考取FRM、CFA等证书会对工作帮助更大。在校生可以根据自己更具体的就业方向来充分利用自己的时间去学习。另外，不论是学习还是工作，都需要脚踏实地。

参考文献

1.王芳《高校数学专业大学生就业现状分析》 ；

8.关于制药行业的调研分析 篇八

6月6日至7日，市政协组织经济委员会、民营经济研究会部分成员，在副主席周玉生、朱承平带领下，分别对我市电子、电缆仪表两大支柱性产业发展情况进行专题调研。调研组分别深入“富华”、“天富”、“英发”、“兴业”“百盛”等电子企业和“蓝德”、“徽宁”、“伽伽”、“驰宇”、“中芬”、“晶峰”等电缆仪表企业了解开发新产品，调整产业结构情况，并邀请部分企业主进行座谈。6月7日上午，调研组在政协同心楼会议室召开研讨会，根据调查情况，就如何“加快产业结构调整，打造新的产业优势，实现二次创业新突破”展开研讨，并形成共识。现将调研情况报告如下：

一、电子、电缆仪表行业发展现状及存在问题

以秦栏电子集群为代表的我市电子产业，起步于上世纪八十年代初，发展于九十年代中后期。近几年来，随着大量的新技术、新工艺、新设备被广泛应用，秦栏电子产业得到快速发展，产业集聚效应进一步显现。可以说，秦栏传统的电子产业已经发展到了顶峰。目前，仅秦栏镇从事电子产品生产以及与之相配套的企业就有350多家。其中拥有一般纳税人资格的116家。秦栏电子的主导产品有两大类，一是回扫变压器，另一类是遥控器。回扫变压器目前占国内零售市场份额90％左右，占国际市场份额70％以上。遥控器占国际零售市场份额的40％左右。2006年，电子产业创产值14亿元，实现税收4200多万元。据统计，全镇工业产值的70％以上，财政收入的70％，农民人均收入的70％，均来源于电子产业。2006年电子产品出口创汇5237万美元，位居我市出口创汇产品之首。正因如此，秦栏被誉为“中国电子名镇”、“安徽民营经济第一镇”。

天长的电缆仪表行业起步于上世纪80年代，经历了艰难曲折的发展过程。目前，全市登记注册的企业有150多家。2006年，仪表电缆行业实现产值30多亿元，占全市工业总产值的26%，入库税金7000多万元。随着全民创业步伐的加快和招商引资力度的加大，近两年来我市的仪表电缆行业发展势头加快。“晶峰”、“伽伽”、“中芬”、“春辉”等10多家投资较大规模的企业落户市经济开发区。“天康”、“蓝德”、“安缆”、“徽宁”等一批老字号的电缆仪表企业投入巨资，通过技术创新和设备改造开发新的产品，扩大企业规模，提升产品的档次与质量，产品也由普通电线电缆向特种电缆、核电缆、海底电缆、铁路电缆等高新技术电缆发展。据电缆仪表商会调查，全市电缆仪表行业有产品推销人员2000多人，产品销往全国各地。无为县高沟镇的电线电缆企业起步于上世纪90年代中期，由于企业相对集中，行业自我管理形成了良好的机制，近几年迅速扩张。2006年，仅高沟镇的电缆业入库税金就超过4.5亿元。今年5月29日被列入国家“火炬计划”的“无为特种电缆产业基地”正式挂牌。相比之下，我市的电缆仪表产业起步早，但由于规模小、重复投资的太多，企业间无序竞争，致使我们一次又一次失去了被列入“火炬计划”和做好“光电缆基地”的机遇。电子、电缆仪表两大产业在我市六大支柱产业中起着举足轻重的作用，对天长经济与社会发展的贡献是巨大的。但是在新的形势下，这两大产业同样也遇到了新的挑战。一是天长的劳动力优势已经丧失，企业用工矛盾和外勤业务人员无序流动现象日益突出。二是新产品开发跟不上市场的需要。电子产品出口创汇2006年位居全市之首，今年1至5月份，退到了第二位。三是电缆仪表行业内部恶性竞争激烈。一些中小企业为竞争中标，采取盗用“天康”、“蓝德”、“安缆”等有较好信誉的企业产品商标，进行贴牌生产，一旦产品质量出了问题，后果不堪设想。调研发现，从事电子、电缆仪表产业的企业老板们普遍都有危机感。富华集团负责人说：“现在生产800万支高压包的利润只相当于七、八年前100万支的利润。”四是内外资政策上不平等，挫伤了本土企业开发新产品，加快结构调整的积极性。不少企业

反映，有些本土企业为了享受招商引资的政策，只好用外地客商名义投资办厂。调研中不少民营企业主对内外资投入不能一视同仁反映强烈。

二、依靠科技创新，加快产业结构调整，打造新的产业优势已成共识

我市的民营企业家特别是秦栏的民营企业家已经认识到产品结构调整的必要性、紧迫性。他们说，如果等到电子产品还有半口气的时候再来调整，企业要吃亏，秦栏的工业经济将受到严重影响。天富集团以传统产品为依托，开发电动车充电器、小型电子冰箱、汽车刹车片等科技含量较高的产品。汽车刹车片、电动车充电器已批量生产，且市场前景看好。富华电子公司2005年开始新上铜连铸连轧项目。去年生产5000吨，产值3亿多元，今年将达到一万吨，产值超过6亿元。目前，该企业正在秦栏科技工业园新上“铜薄片”项目。英发电子去年开始生产高新技术产品“液晶变压器”。秦栏镇20多位企业主在座谈发言中都透露出强烈的创新意识和开发新产品的积极性，他们期待着优惠政策的出台，并积极做好与单晶硅生产相配套下游产品生产的各项准备工作。

以兴业电子俞启茂、百盛电子刘宏为领头雁的秦栏民营企业家，受高邮市天山镇顺大集团的影响，经过多次考察论证，决定在发展光伏产业上寻求新的突破。调研组在秦栏同镇领导和企业家们一起对光伏产业的发展前景进行了探讨。企业家们认为，发展光伏产业可以称得上是秦栏工业经济的一次革命，是电子产业寻求新的扩张和突破所在。他们说：“秦栏人上马单晶硅比高邮天山人有优势，秦栏人只要上马，其产业链很快就能形成，因为秦栏人对电子产业有研究。”座谈中大家一致认为，投资光伏产业，上马单晶硅有以下几个特点：一是发展前景广。光伏产业是20世纪80年代以后，世界上增长最快的高新技术产业之一，据国际权威机构推算，今后五十年内，硅太阳能电池（光伏产业）的发展每年将保持50%以上的增长速度，是国家“十一五”重点扶持的朝阳产业。单晶硅也称硅单晶，是电子信息材料中最基础的材料，属半导体材料类。单晶硅已渗透到日常经济和国防科技的各个领域中，当今全球超过2000亿美元的电子通讯半导体市场，95%以上的半导体配件及90%以上的集成电路用硅。二是产业链条长。光伏产业可以形成完整的产业链条。目前至少包括以下几个方面：多晶硅材料制造、单晶/硅锭/硅片生产、太阳能电池制造、组件封装、液晶显示器、半导体照明、光伏和系统集成应用等等。三是产品生产周期长，市场前景广阔。据业内人士分析，光伏产品在50年内有一定的市场。目前单晶硅控制和多晶硅锭所用的多晶材料95%为进口，太阳能及多晶硅材料的生产在国内还是空白。据专家测算，目前，全国每年单晶硅需求量为1.5万吨，而国内洛阳、乐山等全国厂家生产总量仅为1千吨，1.4万吨需要进口。四是用工人数少，可以缓解企业用工矛盾。五是附加值高。据专家介绍，目前单晶硅税后利润在12%，切片在15-20%。以江苏顺大集团为例，江苏顺大半导体发展有限公司2004年7月投入生产，仅仅用了三年时间，已实现产值达到25亿元。目前，四川新希望集团刘永好投资30亿元上多晶硅项目，为国内单晶硅厂家提供了原料。此外，河北省保定市、江西省新余市、江苏省高邮市已初步形成了产业基地。由于秦栏临近高邮市，我们可以一方面编制光伏产业规划，着力打造光伏产业园；另一方面积极搭建平台，加大基础设施投入力度，制定优惠政策，吸引外来投资。

秦栏镇党委、政府根据市委、市政府的要求，通过招商引资和积极引导，现在已有“兴业集团”、“百盛电子”、“新光电子”5家企业注册成立新公司，上马单晶硅项目，目前正在建设厂房，购买设备。这5家企业一期总投入2.25亿元，三季度开工投产。一期投产后可形成年产值8亿元，实现纯利润近1亿元，实现税收4000——5000万元。

四、关于鼓励企业开发新产品，加快全市工业经济又好又快发展的意见和建议

（一）、充分认识开发新产品，加快结构调整，对实现“三年倍增”的重要意义

我市工业经济企业多数为劳动密集型企业，用工难已经成为不少企业的一大难题。我们过去所说的劳动力资源的优势已不复存在，这就迫使企业向高新技术和科技密集型产业转

变。我市的电子、电缆仪表、泵阀、玩具等产业的优势正在逐步弱化，有的已由朝阳产业变成夕阳产业，如果不超前谋划，引导、鼓励和扶持这些企业开发和引进新的项目，积极调整产业结构，必将严重影响我市工业经济又好又快地发展，很可能会动摇我市在全省十强县市的地位。前不久市委、市政府提出了“率先崛起，三年倍增”的目标。我们认为，要实现“三年倍增”，必须按照科学发展观的要求，高度重视对传统产业的结构调整，通过上新项目、大项目、好项目来打造新优势，实现民营企业“二次创业”的新突破。

（二）、出台政策，鼓励和引导企业开发新产品，加快结构调整的步伐

为鼓励企业加快产业结构调整步伐，有必要出台相关政策，起到四两拨千斤的作用。而这些政策的支点应该放在鼓励企业自主创新或大胆引进科技含量高、附加值高、用工少的新项目、新产品上。为此，我们建议：

1、对过去出台的鼓励工业企业发展的一系列文件进行清理，对不合时宜的一律停止执行。

2、对投资2000万元以上的本土企业，享受招商引资企业优惠政策，以激发本土企业新上项目，加快投资扩张的积极性。对于投资2000万元以下，开发填补省内空白的新产品，除按省、滁州市有关文件执行外，可在增值税地方留成部分中拿出一定比例，设定一定时限，作为财政奖励。

3、设立企业扩张增效奖。对于大小不同的企业，分成不同的档次，根据增幅和对财政的贡献，设立不同奖励标准，以激励企业做大、做强、做优。

（三）、加强对企业新产品开发和规模扩张的指导、协调、服务工作

1、建立党政领导领衔帮扶制度。对投资500万元以上，2000万元以下用于新产品开发的项目，建议由镇（街道）负责人领衔帮扶，对投资2000万元以上的，由市相关领导领衔帮扶，对投资1亿元以上的，由市党政主要负责人领衔帮扶。

9.关于微生物发酵制药技术分析 篇九

1 微生物药物的分类

利用微生物技术和化学技术制成的药物就是微生物类药物。在临床上微生物药可以用在多种疾病的治理和预防上。微生物发酵技术在微生物制药领域运用十分广泛。如我们经常使用的青霉素就是通过发酵而得到的微生物药物。而且不少治理日常疾病的抗生素也属于微生物药物。

2 微生物发酵制药技术

微生物制药技术多种分类, 目前主要是根据微生物发酵环境的不同以及存放设备不同来分。根据发酵环境不同, 微生物发酵技术可以分为好氧、厌氧和兼性厌氧三种类型。好氧类型是微生物发酵环境需要氧气参与, 厌氧发酵则不需要提供氧气。而兼性厌氧发酵是指有无氧气都可以完成发酵过程。根据使用器具不同, 微生物发酵技术可以分为敞口发酵、密闭发酵、浅盘发酵、深层发酵四种类型。敞口发酵使用的器具较为简单, 便于操作。深层发酵则需要专业的液体培育基才能实现微生物发酵。但是, 深层发酵更加便于机械化运作, 适合工厂化生产。临床中批量生产的青霉素就属于深层发酵。

3 常用发酵用微生物种类

可以用于发酵工艺的微生物种类繁多。许多天然的要素都可以作为发酵的催化物。一般选用自然物的突变株来完成发酵。原料容易得到, 成本也较低。细菌、放线菌、担子菌、藻类、酵母菌、藻类、病毒等就是当前发酵工业领域普遍采用的发酵微生物。

4 常见培养基及其简易制作方法

培养基 (Medium) 是发酵完成的场地和基础, 为微生物发酵提供生长的养料。人工配制的培养基中一般蕴含碳水化合物、含氮物质等多种适合微生物生长的营养元素。培育基的种类多种多样, 在临床中总体可分为四种类型, 液体培养基、固体培养基、半固体培养基、脱水培养基四大类。液体培养基是指以特定比例制成的液态基质。固体培养基是以特定比例制成的固态基质。固体培养基根据其性质可以分为固化培养基、非可逆性固化培养基、天然固态培养基、滤膜等类型。在液体培养基和固体培养基之间还有半固体培养基, 把适当凝固剂加入到液体培养基中, 从而形成半固体状态的培养基。脱水培养基, 也就是预制干燥培养, 指含有除水分外的一切成分的商品培养基。

在发酵工业中, 有一些培养基最为常用, 制作也最为便捷。一是牛肉膏琼脂培养基。其简易制作方法如下:将100毫升的水和牛肉膏、蛋白胨、氯化钠等放入烧杯, 加热。等到烧杯内物质溶解后, 开始放入琼脂。当琼脂充分溶解后再加入水, 然后用10%盐酸或10%的氢氧化钠调整p H值到7.2~7.6, 最后将得到的液体培育基分装在不同的试管里, 然后高压灭菌即可。二是马铃薯培养基。其简易制作方法如下:将250克新鲜牛心去除脂肪与血管, 切碎, 并与500 毫升蒸馏水、5 克蛋白胨同时放入烧杯中, 煮沸, 再用文火炖2 小时。最后过滤出液体, 并将滤液p H值调到7.5 左右。每支试管内加入10 毫升肉汤和少量碎末状的干牛心, 灭菌, 备用。

5 发酵工艺的简单流程

5.1 菌种制备

菌种是发酵工艺的前提。发酵之前, 要先将菌种选用、分离、纯化等。在发酵过程中, 还需对菌种进行定期选育和纯化。

5.2 种子培养

种子培养是指将休眠的菌种激活。将保存在砂土管、冷冻干燥管等设备中的生产菌种放入试管斜面培养基内激活, 然后在种子罐里不断将微生物种菌繁殖与提纯。这里的提纯就是临床上提到的种子。菌种的性能、制备决定了发酵物的产量和成品质量。种子培养可以选用多种方式, 第一是菌丝进罐培养, 即从摇瓶培养开始, 将所得摇瓶种于液接入到种子罐进行繁殖;第二是孢子进罐培养。即将孢子放入种子罐进行扩大培养。菌种的性质决定了种子培养的方式和级数。

5.3 发酵

无菌状态下对微生物进行纯种培养, 是整个发酵工艺的中心环节。无菌条件是这个环节的关键。在临床中, 需要对各种设备加以消毒。利用饱和蒸汽对培养基进行灭菌, 灭菌条件是在120℃维持30分钟即可。

5.4 游处理

游处理作为整个微生物发酵工艺的最后一环, 通过把微生物细胞从发酵液中提取出来, 得到发酵产物, 以备后续制作微生物药物。

参考文献

[1]范宜晓.微生物发酵法生产3~羟基丁酮[D].齐鲁工业大学, 2013.

[2]王晓红.微生物制药菌渣处理处置技术风险评价研究[D].哈尔滨工业大学, 2012.

10.个人行业调研分析报告 篇十

由于CRM营销为点对点营销，具有客户的销售转化率较高、营销效果明显等特性，该种营销方式受到越来越多的品牌企业的重视，特别是在汽车、快消品(奶粉、服装等)、奢侈品、酒店旅游等领域，CRM营销已经成为这类行业品牌企业的重要营销手段。

相关报告：北京普华有策信息咨询有限公司《20__-2027年CRM行业细分市场调研及投资可行性分析报告》

汽车行业是一个竞争激烈的市场，品牌企业不单需要保证并提升产品的质量，还需要在产品服务方面加大力度，从售前、售中和售后三个方面来完善服务品质，做好客户关系管理。汽车行业单位产品的销售价值较高，客户的生命周期较长，推行CRM营销可以在不同时期为客户提供个性化的服务，可以达到事半功倍的营销效果，并最终形成消费者对品牌的忠诚。

奶粉行业市场空间较大，各个品牌厂商竞争也比较激烈，奶粉企业销售费用率水平近年维持较高水平，行业整体投入水平仍维持高位，相比过去传统的广告模式，当前企业投入方向更多聚焦线下消费者互动和新型社交媒体，同时，奶粉的客户生命周期较长，和客户保持良好的关系有助于增加产品的复购率，客户关系管理在整个奶粉行业营销中扮演着重要的角色。

除了汽车行业、奶粉行业，CRM营销在服装、奢侈品、酒店旅游、饮料、化妆品等行业也已经得到了较为广泛的应用，并且随着CRM营销理念的逐步渗透，CRM营销效果逐步得到认可，越来越多行业中的品牌客户开始将CRM营销作为其重要的营销手段。

服装业消费升级和消费细分的特征较为突出，消费需求的变化加快，场景式消费特征日益突出，消费者的消费意愿、消费形态、消费方式都不断发生着变化，服装企业对于品牌运营、客户关系管理具有较大的需求。

软饮料企业销售额由触达人群、转化率复购以及销售单价决定，饮料企业通过差异化、创新化的营销服务延长产品的生命周期并提升消费者忠诚度，故饮料市场也是CRM营销的重要应用领域。目前我国软饮料市场规模近万亿，销售年增速为高个位数，市场规模较大。

化妆品行业的研发、品牌、渠道和营销为其成长的重要因素，除传统营销渠道外，其社交内容电商、直播电商等新兴渠道营销也在快速崛起，通过 KOL 种草、直播带货等“组合式营销”发力，实现爆款打造和品牌建设的目标，也造成了该行业对于CRM数字化营销的需求的迅速提升。化妆品行业规模巨大，且我国市场处于高速增长趋势。

国家以及当地政府对于服务企业做大做强，打造扶植知名服务品牌具有很强意愿。作为现代服务业一种新型方式，CRM营销服务能够帮助企业提升客户忠诚度，增加企业品牌的知名度和认可度，帮助企业做强品牌，借助产业政策发展机遇，CRM营销服务业也将获得更多的市场机会，行业发展前景广阔。

随着信息技术的发展、互联网应用的普及，微信、微博、社交网站、行业平台等多种信息平台得到了快速的发展，通过这类平台，CRM营销可以更为便捷的了解消费客户需求以及可以通过更多的途径和消费客户进行沟通。同时，专业数字营销平台的出现、大数据处理技术的升级，使得通过CRM营销可以为消费客户提供精准的客户画像，为营销的精准化提供保障，大幅提高营销效率。技术升级以及互联网应用的普及对于CRM营销的效果得到了显著的提升，为行业的快速发展提供了保障。

(3)企业积极的品牌战略为行业的发展带来更大的市场空间

我国本土企业自有知名品牌相对较少、产品附加值低，企业发展缺乏品牌价值的支撑，为了促进品牌发展，国家将品牌建设列入国家的发展战略，我国指出：“要推动中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变”。这“三个转变”为我国在新形势下建设品牌强国，提高经济发展的质量和效益提供了科学指导和现实路径。

目前，在国家对品牌建设大力支持的环境下，越来越多的企业开始注重自有品牌的建设，制定符合企业发展的品牌战略，加大品牌的推广力度。企业积极引导消费者重视其品牌理念和核心价值，从促进消费向引导消费转型。与此同时，随着对外开放的加深，跨国公司以及外国企业一并加入品牌大战。在此形势下，立足于客户关系管理的CRM营销作为品牌建设的最有效手段之一其市场需求会随着市场品牌战略布局获取良好的发展契机。

(1)企业对于提供从“策划到执行”全服务的CRM营销公司的需求日益增强

目前，“以客户为中心”营销理念已深入人心，通过良好的客户关系管理实现潜客的转化以及老顾客关系的维护的理念正在被越来越多的品牌企业所接受。CRM营销正是围绕客户关系管理展开的营销，在近年来得到了快速的发展并且受到越来越多的品牌企业的重视。CRM营销涉及企业CRM营销策划、内容创意、技术支持、落地执行多个环节，每个环节都有多家营销服务公司在各自的领域提供营销服务，但是由于不同公司对于品牌企业的品牌文化、创意方向、发展战略理解不同，导致CRM营销从方案策划、内容创意、技术支持、落地执行各环节不能起到很好地协同作用，无法达到预期的营销效果。因此，能够为品牌客户提供覆盖从“策划到执行”全环节的CRM营销服务公司能更好的满足品牌企业的需求，将越来越受到品牌企业的欢迎。

(2)CRM营销逐渐数字化，并在企业级数字化中扮演重要角色

企业级的数字化是企业发展的一个趋势，CRM营销在客户洞察、营销传播、线索分配、客户跟进、会员管理、生命周期管理等多个环节数字化趋势明显并且正在发挥越来越大的作用。数字化的技术以及数字化工具在CRM营销各个环节得到了有效的利用，逐渐成为CRM营销不可缺少的部分，例如客户洞察数字化是基于企业内外部数据整合以洞察客户需求，从而挖掘业务机会;营销传播数字化是通过数字化技术统一销售终端的微信管理，实现一站式后台管控;线索分配数字化是综合客户意愿和终端销售门店的实际情况优化派发规则，智能分配线索，提升线索利用效率;客户跟进数字化是利用建立的客户标签体系，依据客户生命周期精准的管理，通过移动工具与客户灵活的沟通以达到在合适的时机、合适的地方、用合适的内容跟特定的消费者实现有效互动;会员管理数字化是围绕客户忠诚度模型定制沟通服务、会员福利以及互动活动计划以提升客户的忠诚度;生命周期管理数字化是通过客户管理门户系统，建立 360°消费者数据视图，自动分析客户生命周期的利润机会，以实现精准营销的效果。CRM营销数字化加强了数据的质量管理提升了数据分析的准确性，并在此基础上，以数据分析和客户洞察作为引擎，通过数字化的方式，对企业原有的运营模式、客户触点进行改造，为建立全面的企业级数字化提供支撑。

近年来，互联网媒体尤其是移动互联网媒体飞速发展，公开资料显示，用户平均每天花在移动互联网的时间已接近6 小时，移动互联网已经全面渗透到社交、视屏、电商、理财、出行等生活刚需场景，这几大行业渗透率均已超过 50%，其中，微信月活用户规模更是已经接近9.5 亿，渗透率已经高达 83.6%，用户使用小程序的习惯也已经养成，月人均使用微信小程序接近1 小时，互联网尤其是移动互联网已经成为大部分用户生活的重要组成部分。

随着互联网媒体的爆炸式发展和普及，企业在实行CRM营销过程中越来越多的使用数字媒介作为工具以实现信息的传递以及客户关系的维护，同时在推行数字营销过程中又会加入CRM营销策略增加客户的黏性，CRM营销和数字营销的边界越来越模糊，很多领域的合作更加紧密，比如通过微信服务号等数字工具对会员进行CRM营销和管理、通过知名行业 APP 或网站进行潜客挖掘等。

(4)从传统CRM逐渐向社交CRM发展，CRM营销从服务内容以及服务形式方面全面升级

传统的CRM沟通模式主要为企业对客户的单向沟通，以达到客户满意度的提升，促使目标客户能够持续购买企业产品。随着社会化媒体的发展，越来越多的消费者聚集在了社会化媒体中，CRM营销也更多地和社会化媒体进行了融合，通过社会化媒体实现对客户的个性化互动、社交化沟通，富有创意的社区化运营将会在社交媒体中快速实现口碑传播，形成较好的营销效果。

此外，CRM营销服务的内容也趋于丰富和深入，从原先单一通过呼叫中心、短彩信和邮件等传统方式了解客户需求提升客户满意度逐步融入了客户体验等新元素，通过增加客户体验以及营销内容的创新，直观全面地展示品牌和产品特色，让客户在体验中感受到品牌文化并且更为直观的了解客户真实需求，从而实现客户关系管理。

CRM的数据服务也从简单的CRM自身数据销售漏斗分析、客户画像分析逐步引入数据的分析，将传统CRM数据和社会化媒体等多渠道的数据进行了融合，大幅提升客户生命周期管理的精准性、客户画像的准确度，实现更为精细化的客户关系管理。

CRM营销服务业因其营销服务的定制性、营销目标的精确性、营销效果的显著性特点受到越来越多跨国企业和本土企业的重视。CRM营销服务行业对营销服务案例、专业人才、策略咨询、创意和 IT 技术等因素有较高要求，因此相应存在如下行业壁垒：

CRM营销主要依靠专业人才为品牌客户提供创意策划、项目执行等专业服务，其营销服务的各环节均需要大量人才，属于人才密集性行业。在创意策划环节，需要业务精湛、阅历丰富的创意人才，帮助客户挖掘品牌、产品的文化价值，为客户设计规划符合需求的CRM营销策略，形成完整的营销方案。在项目执行环节，需要具有统筹规划能力、危机处理能力、团队管理能力、沟通协调能力、商务谈判能力及预算管理能力的项目执行管理人才，高质、高效地贯彻营销策略并执行项目。企业要建设优秀的项目创意团队与执行团队，需要大量的时间、资金投入，与此同时，优秀专业人才的流动也倾向于品牌知名度高、实力雄厚的企业。因此，新进入CRM营销服务行业的公司面临一定人才壁垒。

在移动数字媒体迅速发展、新技术应用层出不穷的背景下，客户已不再满足于单纯的营销服务，而是希望获取包含移动CRM运营系统搭建、数据建模等一揽子CRM营销服务解决方案，对于 IT 技术的深度及广度的要求越来越高。对于新进入的CRM营销服务企业，没有强大的 IT 技术团队，丰富的项目服务经验，难以为品牌客户提供的CRM营销服务提供有效的 IT 技术服务支持。因此，新进入CRM营销服务行业的公司面临一定程度的技术壁垒。

大型品牌客户对于营销服务商的要求比较高，一般倾向于选择在行业中拥有丰富服务经验的服务商。品牌客户会综合参考营销服务商现有服务的客户案例以及过往服务的成功案例选择适合自己的营销服务商，那些拥有丰富成功营销案例的服务商将拥有更多的机会获取客户的青睐。对于新进入行业的营销服务商通常很难获取优秀的案例所以很难去打动品牌客户，故成功营销案例对新进入行业者而言形成了壁垒。

对于营销服务公司而言，营销策划的创意水平是实现营销效果的关键因素。随着互联网时代媒介数量及种类的丰富，受众的注意力愈加分散，只有富有洞察力和创意的营销传播内容和方式才能充分获取受众的注意力并取得良好的营销效果。对于新进入行业的企业而言，由于缺乏完善的创意体系及优秀成熟的创意团队，加上行业经验积累不足，较难提供富有洞察力的创意方案。故创意能力对市场新进入者形成了壁垒。

11.对我市行业协会情况调研分析 篇十一

。行业协会在我国经济和社会生活中的作用将日益凸现出来。本文拟通过分析近年来我市行业协会发展与管理的现状，探讨建立行业协会规范管理、从源头预防和治理腐败工作的监督管理机制。

一、我市行业协会基本情况与发挥的作用

目前全市有行业协会254家，会员约3.5万人。这些行业协会，主要分布在木业、竹业、茶业；果蔬、粮食、养殖、牧草、药材、花卉、食用菌；矿业、电力、电线电缆、化工、医药、纺织、家俱；文化娱乐、旅游、金融、广告、公共交通、劳动服务等行业。2001年以来，各级社团登记管理机关通过规范章程，积极参加协会活动等途径检查社团活动情况，指导社团严格遵守宪法、法律和法规及社会道德风尚。对一些名存实亡长期没有开展活动的社团进行清理，全市先后注销社团102家、撤销社团28家（其中市本级注销社团40家、撤销社团1家），有效促进了我市社团的健康发展。从总体上看，我市行业协会发展趋势是健康的，在沟通党和政府与人民群众之间的联系，兴办社会公益事业，服务经济发展，促进我市社会、经济、科技、文化事业发展等方面发挥了积极作用。

一是积极为经济发展服务。协会帮助行业解决生产经营中的困难，提供法律援助、市场信息、技术咨询等各种服务。开展学术研究与学术交流,向行业发布行业发展研究情况、统计资料、产业政策，举办各种会展，商务考察。开展国内外经济技术交流与合作，组织技术培训等。如**市葡萄协会，围绕“服务壮大葡萄产业，帮助农户增产增收”的目标，积极开展各项服务：一是抓规模生产，促产业发展。协会组织专业人员深入农村，大力宣传种植葡萄的优势和规模生产的好处，努力打造葡萄产业发展的良好氛围，使**葡萄业的发展从1984年的100株，发展到目前的3万多亩；二是抓技术培训、造就“乡土人才”。几年来协会组织开展葡萄种植技术培训班300多期，培训人员2万多人次，为广大农村培养了一大批留得住，用得上的“乡土人才”；三是抓新技术、新品种引进推广。协会为广大葡萄种植户,引进红地球、瑞必尔、美人指等新品种63种，葡萄套袋、秋冬季套种、限产保质等新技术6项。使葡萄的优质果比例和产量不断提高;四是抓产品销售加工、延长葡萄产业链。协会在发展葡萄产业中，坚持一手抓总量、保质量，一手抓流通、促加工。组建30多支流通分队奔赴各地，年销售葡萄鲜果4万多吨，并引进**家庭作坊式葡萄酿酒技术，全市家酿葡萄酒3万多户，转化果实3000多吨，提高了葡萄附加值，增加了农民收益；五是抓产品宣传、推介，提升**葡萄知名度。协会从2002年开始，坚持办好每年的葡萄产业活动周，到2005年的福建省第四届（**）葡萄产业活动周，参加活动周的人数超过2万多人次，参加的客商有100多家，客商来自本省各地和**、、**、**、**、**、**、**、**等地，为**葡萄业的发展创造了良好的氛围。

二是代表会员维护正当权益。协会代表行业为会员企业维护正当权益，向政府反映企业、行业的要求和意见。代表行业参与制定政策和政策论证等。如**市猪业协会以协会名义,请求公安机关协助，为7家会员,追回外地不讲诚信的生猪收购个体户拖欠多年的生猪收购款21万元。**市房地产行业协会，代表行业就福建省新建住宅电力工程建设费试行一年来遇到的问题和困难，向来**调研的省建设厅领导反映，并提出建设性意见。

三是开展行业自律。协会根据行业实际情况制定行规行约，行业质量规范，服务标准。参与国家或地方产品标准制定，惩戒违规违纪会员，维护行业信誉，维持公平竞争秩序，开展行业评定等。如**市纺织服装行业协会设立“行业自律委员会”，制定了《**市纺织服装行业自律公约》，通过协会加强对会员的自律监督，对会员进行依法经营、诚信经商教育、建立自律监督体系，积极配合政府有关部门搞好行业管理。

四是开展法规政策宣传和行业协调。协会通过会刊、简报等形式，宣传、引导会员企业贯彻执行政府的有关行业政策。通过调查走访会员单位，协调会员与会员，会员与行业内非会员，会员与其他行业经营者，消费者及其他社会组织的关系。同时协调价格，争议仲裁，开展经政府和法规授权委托的行业统计、行业调查，资质审核。发布行业信息等。如建瓯市木业协会通过《木业参考》简报，积极向会员企业宣传有关木业行业的相关法规和方针政策，为会员企业提供木业产品市场、价格、动态、发展趋势、新产品信息，介绍我国优秀国企、民企的管理经验和企

业精神。同时积极开展行业协调工作，协会成立以来先后帮助4家会员企业与市直相关部门沟通协调解决相关问题，帮助6家会员企业之间协调有关业务与工作往来问题。协会还积极与市林业、税务、工商、金融、质检等部门沟通联系，协调解决企业提出的有关问题。

二、存在问题及原因分析

从**市行业协会的发展情况看，这些协会的成立，对于推进行业自律，行业发展、行业分工与协作，加强行业自身建设，促进城乡经济发展和社会进步发挥了积极的作用。但也存在一些问题和困难。主要表现以下几个方面。

1、一些地方行业协会“政会不分”、“行政化”色彩浓。受官本位的影响，目前有一些地方的政府职能部门,还没有把有关应转移给行业协会承担的职能转移给行业协会,而是把行业协会作为他们的下属单位或附庸，行业协会与政府职能部门的科室是一套人马，两块牌子，政会不分。行业协会的主要领导和办事人员都是有关部门的领导和科室人员，如我市254个行业协会中，一般干部担任社团领导职务的有207人，县处级干部担任领导职务的有13人。他们把官场形成的派头和办事的行政化程式原封不动地搬到协会来，“官衙”的身份，“官衙”的作风没有变，把协会组织办成了“二政府”，偏离了协会组织的“民间化”方向。使行业协会的自主性受到限制，很难做到纯粹的民间性，作用难以得到充分有效的发挥。

2、一些地方企业被动重复入会负担重。主要表现在一些行业社团组织分类过细、各自为阵。如水煮笋企业，既要参加水煮笋同业公会，又要勉强参加竹业协会，还要参加企业与企业家联合会，如果是私营企业，还要参加私营企业协会等。因为这些协会的业务主管部门，企业或多或少都有求于他们，不敢不参加。这样一是增加了此类企业的会费负担，二是增加了此类企业参加一些不必要的协会活动，浪费了时间并加重了企业不必要的经费支出。

3、部分行业协会缺乏诚信。一是有的行业协会收了会费，服务不到位;二是有的行业协会工作人员办事效率低、协调能力差，不能为会员提供有效服务；三是有的行业协会主要负责人缺乏应有的行业知识，对行业状况掌握不全面，不能很好地组织和引导会员企业迎接商机和挑战。因此在一定程度上影响了协会的形象，使协会缺乏诚信度,没有凝聚力。

4、有的行业协会自律机制不完善、法律意识淡薄。目前有些行业协会运作不规范，内部管理不完善，组织机构不健全，在单个组织内部，还没有形成自我教育、自我管理的机制，在行业内也没有建立起有效的行业自律机制。同时不少行业协会不同程度存在法律意识淡薄的情况。如不依法按时参加年检等。

5、一些业务主管单位缺乏监管意识，未尽监管职责。目前有相当部分业务主管单位，对民间组织的管理，只管行同意登记文件，不管注册登记后的监督管理。按照《社会团体登记管理条例》和《民办非企业单位登记管理暂行条例》规定，业务主管单位履行对民间组织筹备申请、成立登记、变更登记和注销登记前的审查；监督、指导民间组织遵守宪法、法律、法规和国家政策，依据其章程开展活动；负责民间组织检查的初审；协助登记管理机关和其他有关部门查处民间组织的违法行为；会同有关机关指导民间组织的清算事宜。但是有相当部分业务主管单位未履行上述职责，如对协会记前的审查不严格，不按职责程序办,对协会检查的初审只是签“同意”、“同意年检”或“同意参加年检”等字样“应付”了事，未按监管职责审查,对一些长期没有开展活动的协会不关心、不过问等。

6、登记管理力量薄弱，执法职能难到位。根据国务院《社会团体登记管理条例》和《民办非企业单位登记管理暂行条例》规定，县级以上地方各级人民政府民政部门是本级人民政府的社会团体和民办非企业单位的登记管理机关，但是目前我市登记管理机关的力量非常薄弱，全市有各类社团组织880个，民办非企业单位253个，但是只有市民政局社团民管办1人是专职的，县（市、区）行使民间组织登记管理的工作人员都是兼职的，根本没有足够的力量对民间组织进行监督管理。如按照《社会团体登记管理条例》规定，协会在换届或者更换法定代表人之前，登记管理机关、业务主管单位应当对其进行财务审计，但是目前登记管理机关没有力量组织审计，日常走访协会，指导协会工作也很难有。因此，登记管理机关对民间组织的执法职能难到位。

7、行业协会也存在活动经费不足。有相当部分行业的协会活动经费主要靠收取微薄的会费和需开展活动时请求外部支持解决,致使大部分的行业协会工作人员为兼职，或者工作人员待遇和社会保障不到位，因此造成协会工作人员没有积极性,或没有投入足够的精力组织开展协会工作,使协会履职能力弱,不能为会员提供有效服务。

三、对策措施

存在以上问题的原因是多方面的，但主要原因还是由于我国目前没有一部完整的规范行业协会运作的法规和一系列鼓励扶持行业协会发展的优惠政策,以及登记管理机关缺乏与法规相配套的执法力量与手段。为此、我们认为要加强行业协会管理,规范和扶持培育行业协会的发展，应重点考虑采取以下对策措施：

1、出台规范行业协会运作的意见。一是积极向省上建议进一步完善相关法规，要从宏观和微观两方面出台规范行业协会运作的法规。宏观方面包括行业协会的分类、行业协会的运作、行业协会的活动规范等；微观方面包括对行业协会可操作性的管理、监督、违规处罚等实施细则。从规范运作上推进行业协会朝着健康有序的方向发展。二是立足于我市实际，制定出台规范管理、加强监督的相关文件，笔者认为，从当前行业协会双重管理体制的角度出发，要建立起各有关部门通力协作、齐抓共管的工作机制。如规定凡未经民政部门核准登记的民间组织，公安部门一律不给办理刻章手续；技术监督部门、金融部门一律不赋代码和办理银行开户手续；新闻媒介一律不得予以公告；凡未参加民政部门年检或年检不合格的民间组织，技术监督部门和金融部门不进行代码证和银行账户年检；各级审计、财政、税务等部门要把加强民间组织管理有关工作纳入工作计划，适时对民间组织的财务收支等情况进行检查，发现问题及时查处或纠正；公安机关对非法民间组织要进行严厉打击等。从而建立起对民间组织的社会监督管理网络，促进民间组织依法办事、按章活动。

2、政策上给予优惠。政府应出台相关政策，鼓励行业协会打品牌。如对行业协会牵头运作获得国家和省级名牌的产品，行业协会可从该品牌产品获利中抽取相应比例的资金，用于补助行业协会活动经费之不足。行业协会为会员提供服务好、效果显著、工作出色，获得省级以上表彰的，当地政府应予以奖励，从各个方面扶持行业协会的发展。

3、调动行业协会参与政府相关决策的积极性。政府在制定有关行业政策、规划、决策时，应多征求相关行业协会的意见或请相关行业协会参与调查、论证。使相关政策、规划、决策更贴近实际，更具可操作性。使行业协会在参与制定政府相关政策、规划、决策的过程中，感受到政府对行业协会的重视和支持，感受到行业的自身利益得到保护，从而充分调动行业协会办好协会的积极性。

4、让行业协会名符其实。政府职能部门应找准自己的职能定位，自觉和严格遵守有关规定，禁止国家公务员兼任行业协会领导，少干预行业协会的工作。让行业协会真正脱离“二政府”的“管理”和“控制”，能按照行业协会本身意愿办会，使协会成为名符其实的自我管理、自我服务、自主决策的能体现民间性、公益性、和非营利性的民间组织。

5、培育树立行业协会诚信。开展行业协会自律与诚信建设活动。使行业协会通过开展自律与诚信建设活动，全面提升素质，建立自律诚信机制，增强自我约束、自我管理、自我教育、自我服务的功能。并通过健全和完善行业协会各项制度，扩大行业协会社会影响，树立行业协会诚信，使行业协会真正成为会员之家，在建设社会主义和谐社会中发挥积极作用。

6、加强登记管理机关工作力量。目前各地民间组织登记管理机关工作力量严重不足，尤其是县（市、区）民间组织的登记管理工作人员都是兼职的。各级政府要通过给编制人员、给经费的办法，加强民间组织登记管理机关的工作力量，使民间组织登记管理机关，有人办事、有钱办事，有力量加强对民间组织的管理，从各方面引导民间组织做好工作,真正把民间组织管起来，为促进城乡社会稳定和经济发展服务。

12.制药行业基于风险评估的培训管理 篇十二

关键词：风险,评估,培训,管理

0 引言

目前, 随着制药行业快速发展, 国内外制药法规不断更新完善, 制药行业最新的技术工艺革新层出不穷, 现代制药企业面临着的竞争日益加剧, 如何第一时间解读最新法规要求, 如何高效联接全球制药知识资源并快速共享, 如何创建高品质的具有成本效益的GMP解决方案并引领全球制药科技革新等问题迫在眉睫, 亟待解决。

制药企业要在日益激烈的竞争环境中获胜, 一定要拥有高素质的人才, 而培训与开发是提高员工素质必不可少的一环。从某种意义上说, 一个企业是否重视员工培训与开发可以预见其未来的竞争潜力。

1 制药行业基于风险的培训体系的建立

培训管理系统建立的目的是筹建企业的培训管理机构并有效分工, 将其贯彻企业全员培训理念。将风险管理应用到培训管理中, 可以将培训流程划分为以下3个阶段。

首先, 在制药行业中, 每个工作岗位的人员需要通过风险评估来确定: (1) 风险识别:该岗位可能发生什么错误? (2) 风险分析:哪些错误是不能接受的 (关键的) ? (3) 风险降低:需要哪些知识、经验和培训? (4) 结果输出:建立人员标准。 (5) 风险回顾:设定的标准是否能控制人员质量?

其次, 人力资源部需要定期核查和评估人员的差距: (1) 人员激励和发展计划, 会同各部门进行人员差距分析。 (2) 将人员差距汇总提交QA, 确定哪些是风险最大的差距。 (3) 对人员因素导致的偏差进行回顾分析。 (4) 起草评估报告, 归纳出实际的培训需求。

最后, QA应在风险管理基础上建立更高的人员培训管理体系: (1) 风险识别:人员差距 (技能、知识、意识等) 。 (2) 风险分析:差距的危害分析。 (3) 风险评定:确定培训需求和制定培训计划。 (4) 风险降低:实施有效的培训 (培训师、培训方式方法) 。 (5) 结果输出:培训记录、报告。 (6) 风险评价和跟踪:培训效果调查和评估。

将如上流程代入ICH Q9风险评估程序, 就可得出基于风险评估的培训管理流程, 如图1所示。

2培训体系的构建

培训体系的构建如图2所示。

2.1培训管理系统

我国GMP (2010版) 关于人员培训的要求:培训要有具体的管理程序, 并有明确的人员或部门进行管理。具体的人员职责如表1所示。

2.2建立培训制度与流程

从培训的资源层面阐述培训制度, 包括以下几方面:

2.2.1讲师培训体系

(1) 建立科学的内部讲师选拔评价方法:讲师可以从制药企业的高层管理者、中层管理者、部门或车间的技术骨干、具有一技之长的员工中选拔;

(2) 建立内部讲师培训制度:规范讲师队伍建设, 并使其掌握各种培训技能;

(3) 激励机制, 包括等级课酬、机会优先、淘汰机制。

2.2.2 员工课程体系建设方法

课程体系横向建设法:制药企业可将培训内容分为2类, 基础培训和针对性培训。因此, 员工课程体系建设可分为以下几类, 并据此可作为课程索引:

(1) 基础培训内容:企业介绍、法律法规、质量管理、文件、卫生、变更管理、偏差管理、安全、设备操作规程。此类内容是一般性GMP要求、法律法规和企业自身的基本信息, 是制药企业员工应知应会的基础知识, 适用于企业所有员工。

(2) 针对性培训内容:生产工艺、投诉和召回、分析方法验证、分析仪器操作、自检管理、特种操作、微生物知识。此类内容是具有专业操作、专业知识和特殊工种的资质培训, 适用于进行相关操作员工的培训。

课程体系纵向建设法:从动态人力资源开发的角度来设置课程, 主要分为开发4个阶段:新员工引导培训课程、员工基础岗位技能培训课程、岗位技能提升培训课程、员工个人成长培训课程。

2.2.3培训资料库的建立

对于培训资料库应进行有效的管理, 建立详细的资料库目录, 通过多渠道方式收集、归类管理 (案例库、课件库、素材库) 、权限控制, 以便课程开发及企业员工的自我学习, 有助于内部知识分享及经验的传承、专业知识的沉淀。

2.2.4 企业员工培训档案管理

(1) 建立员工培训的培训学分制:按照培训课程的重要性拟定课程得分系数;按照岗位拟定培训积分要求。

(2) 建立详细的员工档案, 以此作为员工管理的依据。

2.3 培训体系建设之培训文件

培训的整个流程都需要有文件记录。培训的文件包括:培训教材、培训计划、培训方案、培训记录、测试卷、培训总结等。

从培训的运作层面阐述培训流程, 包括以下几方面:

2.3.1 培训需求调查体系

我国GMP (2010版) 要求:培训的内容应与每个岗位的要求相适应。为满足GMP要求并避免培训工作的盲目性, 需对培训需求进行分析, 使培训做到有的放矢。

可通过以下3个层面对培训需求进行分析:

(1) 组织层面:分析组织目前所处阶段绩效目标及重点问题, 确定企业目前阶段的培训方向、重点。企业GMP的导入与提升及发生重大生产、质量事故时的培训重点均有差异, 应保持培训重点与企业阶段性目标、重点的一致性。

(2) 工作层面:通过工作岗位说明等, 针对各岗位任职者技能、知识的分析, 确定员工在其岗位所需的培训。“岗位”的定义取决于工作内容和能力需要的差异性, 而不是企业岗位的设立。例如, 同为检验岗位, HPLC与HPGC检验员的工作内容及能力要求存在着差异。

(3) 员工层面:根据工作绩效标准对员工现有绩效水平及职业发展规划进行分析, 确定其所需培训。必要的专业知识、操作能力以及良好的心理素质对一线生产操作人员、检验人员都是很重要的, 由于教育经历、个性差异等原因, 同一岗位的不同员工均有不同。培训需求确定是动态过程, 具有时效性, 员工与企业本身都在发展改变中, 需要不断识别变化并及时更新培训需求, 如文件更新、GMP检查缺陷项目的改进、人员岗位调动或升职等。

2.3.2 培训计划与预算

我国GMP (2010版) 要求:企业应有经生产管理负责人或质量管理负责人审核或批准的培训方案或计划。培训计划是企业实施培训的一个重要工具, 是企业针对特定时间段、项目或特定群体, 根据收集的培训需求, 结合企业经营成本控制、生产项目时间计划等所指定的年度项目培训的详细计划。

一个完善的培训计划包括以下几点:

(1) 培训目标:培训目标的确定必须结合企业的长期发展需要、员工的个人发展需要和员工目前的素质水平, 制订培训学习的具体目标, 如增加知识、培养理解力、发展技能、形成态度、提高兴趣、形成价值观等;

(2) 培训对象:高级管理层、中级管理层、操作者;

(3) 培训内容:基础培训内容、专业培训内容;

(4) 培训周期:企业需要设置涵盖所有培训内容的培训周期, 这样循环的周期培训可以保证员工得到持续的培训;

(5) 培训效果考核评估;

(6) 培训预算:按照职级切分:高层、中层和基层员工按照不同比例切分, 重点关注中层员工;按照岗位切分:根据培训对象的工作岗位、技术等级等要素, 配置和实施培训课程计划。

培训计划由专职培训管理人员统筹、监督培训计划的实施;培训项目的确定不仅要关注“要员工学习的内容”, 更要关注“员工要学习的内容”, 如IT技能、语言技能等, 从而增强员工的积极性, 使其从被动学习向主动学习转变。

2.3.3 培训的组织与实施

2.3.3.1培训方式的选择

为了达到培训的综合效果, 拓宽培训的方式, 企业可以采取多种多样的培训方式。常用的培训方式有:课堂授课;e-Learning;专业组讨论;自学;参加专业机构的专项培训或研讨会;岗位实际操作学习。不同培训方式在不同情况下的培训效果是不同的, 因此需要首先明确培训目的、培训内容、培训对象等因素, 从而选择不同的培训方式使培训达到最佳培训效果。

2.3.3.2 培训活动的有效组织 (略)

2.3.3.3 培训效果评估

我国GMP (2010版) 规定:定期评估培训的实际效果。培训的目的是为了提高员工岗位工作能力, 从而提高企业生产力, 因此培训是增值过程, 需要对培训进行效果评估, 以确定其是否达到了增值的目的, 并为培训工作的改进提供依据。

目前最常用的评估方法为柯氏评估法:

(1) 一级评估 (反应层面) :培训结束后向培训学员发放调查问卷, 内容包括:培训内容是否合理、培训时间安排是否得当、培训是否给自己一些启示、是否学到了新的知识以及对培训讲师进行评价等。此项工作由培训组织部门负责, 通常为完成培训时或结束1~2天内进行。

(2) 二级评估 (知识层面) :这一评估方式主要为了检查学员通过培训是否掌握了应会的知识和技能或态度是否有改观, 对于没有掌握或无改观者应再进行培训。培训结束1周内完成。此项工作由各公司各部门和人力资源部门共同负责, 培训讲师需负责培训考核的考评和阅卷工作。考核结果应汇总记录存档, 并作为培训改进的依据。

(3) 三级评估 (行为层面) :应于培训结束后开始的1~3个月内对其进行总体评估, 并做出具体分析 (共性分析) , 及时总结培训的有效性, 并结合结果做出相应调整。可结合绩效考核完成, 亦可采用访谈法访谈员工及部门负责人。此项工作由部门或直属主管通过观察进行评价, 通常以季度为节点对培训效果进行评估。

(4) 四级评估 (效果层面) :通过培训是否对企业的经营效果产生影响, 结果层面的评估内容是企业组织培训的最终目的, 可通过企业作为年度绩效考核指标情况来分类评价。

2.3.3.4 培训工作回顾

培训工作回顾主要以年度回顾方式进行, 包括在企业年度管理评审等场合进行。回顾内容主要包括培训工作完成情况、效果、存在问题和改进审核, 特别是企业负责人的认可, 以取得企业负责人及企业管理层对培训的理解与支持。

3 结语

培训组织架构是培训体系有效运作的基础, 内部讲师是培训体系的灵魂, 培训需求分析、培训方法是培训有效性、必要性的保证, 培训效果评估则实现了培训的持续改进, 这些要素都是构建制药业培训体系的关键。