网格化营销工具（精选10篇）
1.网格化营销工具 篇一
网格化电力营销探讨论文
摘要：随着互联网技术的不断发展，信息化的到来使得电力企业的传统营销模式已经不能适应发展需求，所以网格化营销模式在电力企业中的推广与应用已经成为竞争关键要素。所以我们电力公司必须要尽快研究和建立符合电力公司实际情况的网格化营销体系，才能确保我们电力公司在电改过程中的顺利转型，所以笔者在此探讨电力营销如何开展网格化模式。
关键词：网格化;电力;营销
随着网格化营销理论的不断发展和推进，已经被众多学者和研究家证明是适用于现代企业的一种新型营销模式。网格化营销要求企业的网络建设基于网格资源分配系统进行，即网络资源应该在网格单元内的客户、市场需求动态配置的基础上进行。每个电力企业提供的服务大同小异，所以可以利用网络技术来实现电力营销差异化战略，而网格化营销是电力行业重组营销观念，确保顺利实施差异化策略，和可持续发展的必然选择。电力的网格营销优化内容主要包括信息管理、保住存量、激发增量、做实基础工作4个部分，下面分别进行阐述。
一、信息管理
电网信息化管理工作是电力公司网格化管理的核心内容，也是最基本的工作之一，是我们电网管理实现市场营销精细人管理和做好客户服务的前提，也是激烈竞争中战胜竞争对手的关键环节。其实客户需求通常隐藏在看似与客户无关的信息当中，我们电力公司的客户服务人员要学会从中找到线索，从点滴信息收集到有价值的线索，并将这些线索转化为销售商机非常关键。这需要电力公司的相关服务人员要能具备不同类型的信息进行收集技能。在明确收集频率和收集时间后，电力服务人员必须分析有效信息并共享和应用这些信息，通过总结归类这些信息并反馈上级处理。对于电力网格化管理中的信息管理要从下面进行：一是信息的分类和收集要充足。只有获得足够的信息通过分析和决策，才能知道各分类信息应该以怎样的方式和渠道去收集，更新信息收集频率的时间周期。二是信息管理规则。信息是电力营销的前提，只有收集到真实有效的相关客户信息，才能做到客户扩张和带来收入。所以，必须详细规定信息管理的相关条例，做到科学、详细和可以量化。
二、保持存量
由于电力市场竞争白热化，再加上发展空间趋于饱和。各电力企业都在积极开发新市场，还要同时考虑如何保持现有市场，保持存量一直是电力企业工作的重点。相应的措施有以下4点：一是客户预警机制。根据公司的规定设置各种各样的警告，一个星期通过各种预警规则定时提取损失目标客户的列表，上交网格化管理相关领导，由其调度直销分领导经过调研总结出现的问题和原因，然后有的放矢地对这些问题进行补救，与此同时客户经理应该同时对目标客户实施维护，以此来提高客户满意度，防止客户流失，才能实现公司保存现在客户量的。二是客户关怀。电力公司为客户提供的不仅是产品服务，同时应注意客户体验，而客户关怀是提高客户体验的有效策略，客户关怀主要通过一些重大活动或是客户特别的纪念日等方式进行，关怀的方式可以是电话、短信拜访，或是赠送、礼物或联谊等方式。通过这些形式的`客户关怀行动，让客户感觉其价值被提升和认可，从而提高客户的忠诚度。三是线路设备抢修。当客户抱怨线路设备维修问题，是我们电力公司对客户进行关怀的最好的时机。通过投诉和抱怨才能让服务人员了解到客户更深层次的需求，此时的客户经理必须会同抢修人员，尽快解决客户进行投诉的相关问题，同时还要认真听客户抱怨，从中寻找新的销售机会，最大限度地满足客户需求。四是培养客户忠诚度。客户忠诚度是电力企业营销的中坚要素，只有秉持为客户服务为上的理念，才能有效提升客户满意度和忠诚度，所以客户经理和网格化领导一定要求全员参与客户关怀行动，才能有效提升客户忠诚度。
三、激增量
我们通过总结长期的市场竞争经验，客户量的激增扩张市场的关键因素。对于如何做到新客户的激增，除了加大扩张空白市场的力度之外，提高开发自己新客户力度是最佳途径。可以采取如下方式进行;陌生拜访(包括网站访问和电话)和销售团队两个部分。成交量激增是一个(销售)过程，需要客户经理通过以上两种方法来寻找客户需求并满足他们需求的关键点，这也是一个完成销售的过程。对于我们的电力公司来讲，不请自来的陌生拜访工作首先建立在客户信息收集、分析和总结的前提下，必须结合高产的配套营销管理体系才能确保陌生拜访的有效性。
四、基础工作
任何企业的市场资源配置和管制体制的转型都是一个缓慢地不断完善的过程，电力公司实施网格化管理中的基础工作应从以下着手进行：一是日志管理计划。网格化管理者负责整个电网销售计划管理，包括网格销售计划和日计划执行的两个部分。应该建立统一要求的固定模板，由客户经理每周计划、月度计划进行审核，防止违规行为的产生和细节遗漏。目前的销售客户经理大多从不同自来水公司部门老员工中调取，由于他们的销售能力和计算机办公应用水平参差不齐，所以需要网格化管理者控制和监督日常工作计划的实施，进行相关检查和审核，适时调整计划，同时通过人文关怀的形式做个别辅导计划执行。销售客户经理要填写销售日报，并提交到网格化管理者进行批阅，对于客户需求用定量数据进行描绘，以确保访问记录数据和销售信息的真实性和客观性。最后统一由分管领导汇总，将每日记录、周和月度销售计划总结分类，提交主管领导审核批阅。二是日常例会管理。根据会议的类型、规模和层次，将公司会议频次分为周会、月会及主题会等，而网格化管理团队实施日会制度，所有会议主持由网格化经理进行，岗位人员分别在日会中汇报自己的工作内容和工作计划，由网格化经理进行审核通过后形成自己的会议记录，以此来掌握每个员工工作反馈信息，下周或下个月会议和检查的情况比完成每周和月度报告。日会的具体形式不做要求，简单明了就可。其目的是尽量减少不必要的会议消耗，通过几次周会和几次月会确定后的工作要求员工全力执行。会议管理的目的是为了能有效解决员工工作的遇到的各类问题，通过发现问题并讨论如何解决这个问题。公司会议管理的网格化经理和客户经理不需要进行冗长的反复讨论，一旦招待方案通过主要快速实施。三是绩效沟通与培训提升。绩效沟通是电力公司对网格化经理、销售客户经理、业务经理人员进行咨询交流的一个重要渠道，应与所有成员进行月度绩效沟通，关键是网格化经理和业务经理的绩效沟通，而网格化经理必须对销售客户经理进行沟通。由专人负责对网格化经理的营销管理培训和指导，网格化管理者负责对销售客户经理的产品知识、业务技能培训和指导营销理论等。
五、结语
综上所述，电力公司的网格化营销工作事无巨细，而凝聚团队战斗力来自于坚实的基础工作内容。制度化体制也许能带来相关规范标准，但最终实现需要每个员工去执行，如果我们不能真正把握和理解网格化营销的本质，基础工作不会做好，网格化团队成员也不能很好地利用网格化营销手段去推广市场，更不能适应不断变化的电力市场潮流。
参考文献:
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2.网格化营销工具 篇二
随着三网融合的推进及全业务的运营, 广电企业面临着向营销型企业进行战略转型的强烈需求。在此背景之下, 江苏省广电有线信息网络股份有限公司南京分公司将企业的发展重心由原来的“以网络为中心”向“以客户为中心”进行转移, 并在此基础之上提出了“网格化”的新型营销体系。
“网格化”是指根据公司经营发展需要, 对特定市场划分管理区域, 根据地域特性和目标客户特点, 进行市场细分, 将地域辖区或业务管理辖区按照一定原则和标准划分成物理网格 (按地域划分) 或聚类网格 (按客户特点) 。基于网格化的营销, 有分界明确、便于管理、营销高效、激励明确等特点。网格的划分则可以从行政区划、地域面积、服务人口、业务收入和网络资源等方面作为实施参考。
“网格化营销体系”就是一种面向客户, 以满足目标客户需求为中心, 通过市场精准细分和资源有效配置, 提供多层次、有特色的差异服务, 强调企业内部协作和外部协同, 最终实现市场高度渗透和获得企业预期效益等经营目标的营销体系。
企业营销体系的变化对原有IT支撑系统提出了全新的要求, 营销转型特别是网格化营销和精确化营销对IT支撑能力提出了非常高的要求, 这主要体现在:
1.营销网格功能:IT支撑系统必须支撑营销网格划分和营销网格管理的功能;
2.营销支撑功能:营销活动必须有专门的系统进行支撑, 这包括商机发现、客户需求管理、风险预警、营销活动管理、营销信息管理等等;
3.数据整合功能:精确化营销要求集中展现B、O、M域各类数据, 包括市场营销、产品、客户、业务、资源等, 满足营销人员的数据支撑需求;
4.网格化的绩效考核:网格化营销必须有专门的网格化绩效考核方案, 这就要求以营销网格作为粒度进行绩效数据统计。
1企业IT支撑现状
目前在IT系统支撑方面, 建成的支撑系统包括BOSS系统、运维支撑系统、网络资源管理系统、大客户营销管理系统、经营分析系统等, 各系统主要功能如表1所示。
这些系统已经基本覆盖了NGOSS-e TOM框架中各域功能。但随着企业营销转型的进行, 现有IT系统的一些不足逐渐暴露, 主要表现在:
1.缺少针对网格化的IT支撑能力
现有的IT支撑系统还不能满足网格化的营销需求, 包括客户归属的划分、网格内经营数据分析、网格内客户数据深度挖掘等。同时缺少针对一线营销人员使用的IT系统, 营销人员只能通过人工, 搜集需要的各类数据内容。
2.营销支撑较弱, 缺乏精确化营销、主动营销和客户维系手段
目前, IT支撑系统在营销支撑上的能力较弱, 具体体现在客户、市场细分、精确定位目标客户上的手段还较弱;在针对目标客户制定不同的营销策略、分解协调营销任务、任务执行监控以及营销结果的评估上的能力还不足。
3.缺少满足营销体系改革的营销绩效考核的系统支撑
目前, 江苏有线南京分公司已有的人力资源系统可以满足员工的工资查询功能。但是随着营销体系的改革, 营销人员的绩效考核方案与现有的薪酬体系大不相同, 除了需要灵活的绩效考核功能支撑以外, 还需要大量丰富的营销数据作为支撑。在这种情况下, 现有的人力资源系统还无法满足要求。
4.统一的数据应用还不够丰富
数据应用功能不仅需要为企业决策层和管理层提供决策分析数据, 还需要为一线业务处理人员提供准实时数据查询、统计与监控, 更需要让客户感知企业的客户共享数据, 以便提高客户认知度、提高销售业绩、提高服务能力。目前江苏有线南京分公司的数据应用在决策管理、运营分析等方面均有较好体现, 但是与客户视图相关的应用支撑较为薄弱, 还没有建立起完整的客户业务、资源统一视图, 对针对性营销和精确性营销的支撑力度不够。
2网格化营销支撑系统建设目标
广电新型营销服务体系的构建有两个关键点:“网格化营销”和“精细化营销”。“网格化营销”指的是以网格划分为基础, 建立网格营销服务团队开展各类营销活动;“精细化营销”指的是在各自负责的区域内精耕细作, 明确目标客户, 开展客户群的深度挖掘。这就要求营销人员根据大量的数据对客户的需求有精确的分析和定位, 从而能够快速响应市场, 如图1和图2所示。
因此, 网格化营销支撑系统的建设应当紧紧围绕上述两个关键点, 一方面必须支撑以网格化的营销架构开展营销活动、支撑网格化的营销流程;另一方面要通过微观和宏观不同层面的大量数据分析支撑精确化营销的要求。为了有效细分客户、深化日常运营、优化资源配置、完善考核机制、提高工作效率, 最终达到保存量市场、激增量市场, 提升整体收入的整体目标, 网格化营销系统的建设目标如下:
1.以网格为基础, 划分客户市场的营销区域, 在网格内设立网格经理, 打造一支有竞争力的营销队伍, 支持最小营销单元的划分和管理;
2.具备对网格内客户、网络资源、业务资源等各类资源整合的能力, 对各类资源深度分析、精准应用, 支持精确化营销;
3.对网格营销范围内的客户实施主动的、有针对性的、精细化的、系统化的全业务闭环营销流程管理;
4.对网格营销团队的一线营销人员进行有效的绩效考核;
5.具备对各类营销数据的汇集处理、分析统计的能力, 更好的展示网格内的营销情况。
3网格化营销支撑系统建设方案
随着网格化营销体系的建立, 整个网格化营销的流程可以概括为图2所示。为了支撑各个环节、各个角色的网格化营销活动的开展, 网格化营销支撑系统的整体建设思路为:横向上支撑营销流程的贯通、纵向上支撑各个营销环节的数据应用。下面详细介绍网格化营销支撑系统的建设情况。
1.网格化营销支撑系统架构
网格化营销支撑系统的整体构架如图3所示。系统由门户 (PC门户和手机客户端) 、应用支撑、系统后台管理、数据接口层等组成。
1) 门户:包括PC门户和手机客户端。手机客户端可以帮助营销人员随时随地开展营销活动。
2) 应用支撑:应用支撑层包含商机管理、风险预警等九大功能, 全面支撑营销工作的开展。
3) 数据接口层:网格化营销支撑系统通过数据仓库, 对接了BOSS系统、资源管理系统、运维支撑系统、用户行为分析系统等B、O、D域的各类IT支撑系统, 整合约30多种类型的数据。通过数据的整合以及数据集市的建立, 全面支撑营销活动的开展。
4) 系统后台管理:包括系统功能权限、数据权限管理、组织与人员管理等等。由于网格化营销支撑系统整合的数据量大、种类多, 且多是公司核心数据, 所以出于数据安全的考虑, 系统设计了严格的数据权限管理功能和数据权限控制流程, 如图4所示。
网格化营销支撑系统采用集群管理、负载均衡方式进行部署, 可根据用户发展规模灵活扩容, 满足后期业务发展带来的大数据、大规模用户的需求。系统部署方案图如图5所示。
2.网格化营销支撑系统主要功能 (表2)
1) 营销网格管理:营销网格的划分是网格化营销体系的基础。网格化营销支撑系统设计营销网格管理功能既支持通过标准地址进行网格划分, 又支持人工地把各个客户关联到某一个网格。在此基础上, 支持网格的删除、拆分和合并, 灵活地管理和划分网格, 支持以网格为单元进行市场营销、商机分派, 产品销售, 客户维系、绩效考核、网络资源配置等工作任务的执行。
2) 客户360视图:系统能提供客户360度视图查询功能, 整合了客户的基本信息、资源使用、业务详单、消费行为、用户咨询投诉报修等全方位信息, 并且通过用户行为的大数据分析得到用户的收视习惯、点播习惯和上网行为等, 为细分客户需求、提高客户针对性营销成功率、提高客户服务满意度等提供有效支撑。
3) 风险预警:在网格化营销支撑系统整合归类了几类最常见的风险, 通过设置预警条件自动地把这些提醒信息推送给相关营销人员, 帮助他们及时发现风险进行客户的维系挽留。
4) 商机管理:网格化营销支撑系统一方面整合各类客户相关信息, 提供商机模版供营销人员筛选符合条件的目标客户;另一方面通过营销信息管理功能, 支持灵活的录入各类与客户接触中获取的商机, 通过营销任务的形式向营销人员推送商机信息。
5) 营销任务管理:为了提高营销效率, 网格化营销支撑系统建设了营销任务管理功能。支持各类角色新建营销任务, 并通过营销工单的形式把商机信息、风险信息自动派发给客户对应的网格经理或指定的营销人员, 营销人员通过回单的形式对各个营销任务进行反馈, 让上级领导及时了解自己的营销进展。
6) 报表统计:报表系统除了能够以“日”为周期进行网格、区域、部门的统计外, 还支持灵活的选择时间周期, 方便营销人员不定周期地评估开营销活动开展后的效果。出于数据安全性的考虑, 系统不同角色人员查看报表数据做了严格的权限控制, 每个营销人员只能看到自己负责范围内的统计数据。
7) 绩效考核:网格化营销系统建设的绩效考核功能可以配置各种考核方案、指标以及各指标包含的参数, 通过前台配置以及后台算法设计的方式, 可以非常灵活地支撑各个部门、不同角色的绩效考核方案。
8) 网格全息视图:在WEB GIS地图上通过标准地址迅速查询并定位客户地理位置。同时在地图上通过图形化界面直观显示网格资源能力、业务能力、客户分析、用户收入市场营销等相关信息。
9) 到达视图:包括楼盘建筑物资源能力视图、房间资源能力到达视图和业务房间到达视图, 多维度的展现地域与业务的关系, 关键指标包括业务房间覆盖率、宽带业务带宽分布率、业务房间到达情况、竞争对手占有率等等, 为区域化营销方案的制定提供支撑。
4网格化营销支撑系统建设和应用成果
网格化营销支撑系统已经为江苏广电南京分公司的各营销部门的营销工作提供了应用支撑。网格化营销支撑系统向公众客户部、商业客户部和客服中心提供统一入口, 服务于南京分公司400余名一线营销人员。后期还计划与呼叫系统对接, 服务200余名呼叫中心服务人员。网格化营销支撑系统的实际建设成果如图6和图7所示。
网格化营销支撑系统的建立, 在各个方面对营销工作的开展进行有效支撑, 这主要体现在:
1.提高营销效率
从表3中可以看出, 网格化营销支撑系统通过营销流程支撑、营销数据整合、移动终端应用等全方面、多角度的支撑, 对各类营销活动开展的提升作用是非常明显的。在相同的营销成功率下, 接触客户的次数越多, 营销成功的次数才有可能提高。在网格化营销支撑系统的帮助下, 营销人员可以更高效的开展营销活动, 在相同时间内完成更多的营销工作, 这对于提升营销业绩是非常重要的。
2.提高营销成功率
营销人员如果没有充足的数据支撑, 在茫茫人海中搜寻目标客户无异于大海捞针。网格化营销支撑系统通过数据仓库系统整合的各类业务信息、用户行为信息等, 为营销活动中精准定位目标客户、发现商机提供了非常大的便利。
3.激发营销积极性
网格化营销支撑系统通过绩效考核、报表统计功能的建设, 实现各营销组织经营数据每天更新, 最大程度的保障营销人员及时了解自己的营销成效, 充分激发营销人员的营销热情, 有助于营销人员及时调整自己的工作计划。
4.实现市场保有和新业务的新增
网格化营销支撑系统建设上线以来, 通过全方位的营销支撑, 有效地支撑营销人员开展各类营销活动。以网格化营销系统上线后某一个月真实的营销统计数据为例, 在江苏有线南京分公司该月的14项营销指标中, 有8项指标 (包括基本业务和新业务) 相比上月而言有102%~170%不同程度的增长, 个别业务的增长率高至278%。这主要取决于营销人员的努力, 但是和网格化营销支撑系统的有力支撑也是密不可分的。
5结束语
网格化营销支撑系统帮助建立营销团队组织, 帮助培养一线营销人员的基本营销技能, 帮助营销体系探索主动服务或主动营销的方式, 试探客户对于主动营销的反馈, 在此过程中逐步完善适应于广电行业特色的主动服务营销的业务模式和业务流程。网格化支撑系统的建设, 是广电营销转型过程中IT支撑体系迅速响应的真实写照。随着广电营销转型的深入和业务需求的不断变化, 对于企业IT支撑能力会提出越来越高的要求。无论是网格内经营数据的分析、用户行为数据的深度挖掘, 还是业务流程的持续优化, 都要求网格化营销支撑系统、企业数据仓库等IT支撑体系随之发展。只有业务、流程和IT支撑体系密切配合、融会贯通, 才能走出符合广电行业特色的发展道路。
参考文献
[1]唐月, 秦龙.有线电视网络业务运营支撑系统总体架构研究[J].广播与电视技术, 2012 (2) :100-105.
3.舟山:网格化改变城市 篇三
就在一年多前,舟山大部分老百姓听到“网格化”几个字还都不知其为何物,或只有一知半解。一句口号?一种新形式?跟生活有什么关系?总之,他们不理解,也还没接受。而如今,“有难事找网格员”成了舟山老百姓常常挂在口头上的一句话。
张永飞,舟山市普陀区朱家尖街道莲花村的村民,这位朴实的农家妇女告诉《小康》记者:“一开始就是不明白,但当身边的为难事被网格员了解并彻底解决时,才真正知道确实是办实事的。”如今,这一模式不单在舟山市普及,更在浙江省全面推广。
认识网格里的每一个人
顾名思义,“网格化”就是依托统一的城市管理以及数字化的平台,将城市管理辖区按照一定的标准划分成为单元网格。通过加强对单元网格的部件和事件巡查,建立一种监督和处置互相分离的形式。对于政府来说的主要优势是政府能够主动发现,及时处理,加强政府对城市的管理能力和处理速度,将问题解决在居民投诉之前。
28岁的邱跃安是莲花社区一名年轻的网格队队员,大学毕业来到社区办公室工作,有激情、有活力,经常去自己所属的网格走访,和这户聊聊家常,帮那户解答难题。别看他现在对走访轻松自如,说起自己第一次走访的情形,他笑着直说自己“很丢脸”。
经常性深入群众,走访联系,是网格团队成员的主要工作之一,但第一次走访时,邱跃安还是担心了好几天,“人家会不会接受我们走访?万一问了问题我回答不了怎么办?该怎么交流?真的是好多问题都不知道,很忐忑。”邱跃安回忆说。
还好,第一次走访有一名经验丰富的老干部带着,邱跃安就像学徒般学习着一切。敲门,热情地被请进家门,闲聊生活琐事,询问难处,解答问题,“原来并没有想象中困难,大家还是很欢迎我们走访的。”那一次后,邱跃安信心大增,但是同时也让他懂得必须加强业务学习才能更好地为老百姓解答问题。
“让我感触很深的是,我主动认识网格里的每一个人,他们有问题和意见反映,我尽力去帮助解答和解决,这样的互动让我们之间的关系更近,彼此成了知心朋友。相信很多网格员都会有这种感觉。”邱跃安感慨地说。
舟山市粮食局办公室主任陈建设也担任渔农村的一名网格员,一次在工作中网格内的一位老婆婆向他反映自己身患尿毒症的儿子家境堪忧,也没向政府申请补助,陈建设了解后多方联系,终于为他申请到救助金。这件事让他不禁想到网格里是否还有这样困难的群众,经细查,果然还有一位女孩有类似的问题。“以前是群众有困难来找我们,现在是我们主动去找困难群众。”陈建设说。
民意的表达渠道是否畅通在基层工作十分重要。为此,每个网格内,网格员除了经常走访外,还认真记《民情日记》,定期召开民情恳谈会、民情分析会等。
“这个工作模式,既锻炼和培养了干部,又为群众提供了反映问题、表达诉求的渠道,推进了基层民主化,这是一个双赢的过程。”舟山市委组织部部长张兵说。
网格化改变生活
普陀区朱家尖街道莲花社区是一个典型以渔业为主,旅游业和种植业并重的村,辖区里有闻名遐迩的乌石塘景区和渔家乐,按照区划分为了10个网格。在社区书记陆胜品的心里,除了更好地提供管理服务外,如何依托自身优势带领村民致富也是件头等大事。
网格员在走访中发现,很多妇女都有开办渔家乐的意愿。经过挨家挨户深入调查,在了解社区妇女基本技能、知识结构、家庭状况等实际问题后,网格员们更是深入到每家每户做渔嫂工作,帮助她们转变观念。社区经常请人为渔嫂们做业务培训,提高营业素质,此外,还组织渔嫂们去外地考察渔家乐的经营。“今年刚从厦门回来,很多渔嫂回来感触很多。经常出去走走,眼界开拓了,经营理念也就开拓了。”陆胜品笑着说。
为了让渔家乐环境更好,社区专门请了专业设计团队统一规划和设计,帮助渔家乐经营户做好各项配套工作。张永飞是村里较早做起渔家乐的一名渔嫂,这几年村里渔家乐的发展变化让她感触良多。
年前张永飞发现离家不远的停车场上垃圾堵满了路,严重影响了自驾游客停车。抱着试试看的心情,她给陆胜品发了条短信说了情况。让她没想到的是,陆胜品当天就来实地勘察,随后两天内就解决了问题。不仅如此,网格员在走访中了解到自驾游客多,停车场不够用后,马上与社区探讨,根据实际情况,在渔家乐区域内又新建了四个生态停车场。
“现在我们已经形成了一个特色渔家乐的风格,社区还帮忙搞起了渔家乐网站,旅游资源都是可以充分利用和共享的。再也不是过去各家搞各家的,分散的状况了。”张永飞说。到目前为止,整个莲花社区渔家乐已经增至36家。去年总收入达到了450万,户均纯收入也达到了7万元。
按照新体系,每个网格里都有由街道干部、社区工作者、民警、教师、医生和志愿者等六七人组成的标配网格服务团队。“一般来说,一个家庭所面对的问题虽然很繁杂,但也有其一定的规律性,治安、教育、医疗、生活琐事等等几个方面都是比较突出的点。所以我们的网格员也集中选取了这样的对口服务人员。”张兵介绍说。
中国社会科学院中国国情调查与研究中心副主任石秀印认为这恰恰解决了我国当前的一个最重要问题——社会整合问题。在他看来,这种组团式服务充分调动了各个层面所有可以调动的人员,有助于服务和帮助民众解决民生、民计、扶贫、医疗救助等问题。
改革只是开始
这是一场全市上下联动的城市管理变革,在2464个网络平台上,可以清晰地见到各个部门、各个社区和村落里的情况,形成了基层社会管理服务的全覆盖。在这一新模式推动下,全市网格化管理服务团队共征集意见、建议39000条,解决问题35000个,目前未发生一起重大群体性事件,信访量增幅明显减少,据浙江省统计局2009年年底抽样数据显示,舟山群众安全感达到99.13%。
尽管取得了瞩目的成效,但在张兵的心里还勾画着一张更为美好的蓝图,“现有的形式其实还是存在一些没有解决的问题,还是需要不断完善。”
俞优君介绍,自从开展新模式,网格员的工作热情高涨,而市民也越来越信赖网格员,这本是好事,但她也同时发现,有些市民过于依赖网格员,自己的主观能动性反而降低了。
“有时候咱们的网格员接到电话,对方说家里灯坏了,让帮忙修一下,这一类本来是力所能及的小事,如今却都依赖网格员去解决,不是少数。”俞优君说,这一点从张兵得到的反馈中,也绝不是个例。
为了更好地融合百姓参与,舟山市目前已经将网格化与居民的广场文化结合起来,依托每一个广场活动的小团体来调动市民的积极性。此外,张兵还在考虑将信息化网络管理服务平台的受众从官方扩展到民间,让所有老百姓都能参与其中,真正形成网格员服务+老百姓互帮互助的可持续发展新模式。
4.网格化营销工具 篇四
多措并举将“社会管理治安防控网格化体系”
有效融入“社区网格化管理”工作
XXXXX在“社会管理治安防控网格化体系建设”工作的基础上，与辖区派出所民警多措并举，坚持“一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去”的群众路线，切实将此工作融入到“社区网格化管理”中去。全面提升有效控制、整体协作的能力水平，努力创建“五无”社区，使群众安全感提升、社会平安和谐。
一、搭建网格化管理平台：
1、强化社区基础建设。在社区内设置“警民互动栏”，为网格内居民提供社区治安状况发布、治安防范建议以及举报、投诉、求助等服务。
2、网格化社区服务窗口。由派出所社区民警担任社区副书记的同时，在每个第二级网格中设立便民服务点、法制教育宣讲站，社区网格内民警除了日常的治安巡逻,户口查询,户籍登记等工作，还要经常性地开展相应的集中服务活动。
3、充实网格内群防群治队伍。把“群防群治”队伍建设作为创建平安和谐网格的重要环节，通过实施聘请制、定期联系制，积极在各网格内热心群众、志愿者中发展“群防群治”队伍，进一步拓展“群防群治”队伍的覆盖面。
二、实施网格化管理连心工程：
1、管理连心。将社区民警与第三级网格长的联系协作作为一项重要内容纳入“社区网格化管理”日常工作中，通过建立联席例会制度、网格维稳责任制、网格矛盾纠纷联合调处机制、网格信息共享机制等，进一步推动“社区网格化管理”工作，营造整体联动的工作氛围。
2、居民连心。积极探索实践“网格管理、群众路线”的网格工作路径，着力打造群众互动、合作协商的工作模式，全面提高网格群众对社区民警、网格长的熟悉率和对社会治安的满意度。使每一个网格真正成为社区管理服务的基本单元。制作了一批网格化服务七彩连心卡，悬挂张贴在各个网格区域内，并发放给辖区居民群众，方便辖区居民和网格工作人员之间的沟通联系，且能更好更全面掌握辖区内政治、经济、文化、社会等各项活动情况，对片区内的“人、地、物、情、事、组织”做到底数清、情况明、了如指掌。如我街道XXX社区有一个间歇性精神疾病患者XX，犯病时有暴力倾向，附近居民通过七彩连心卡联系上了社区民警XX，在得知这一消息后，XX主动与其进行了对接，常与其谈心，经常半夜三更还要接他的电话，换来的就是XX日益稳定的情绪，犯病次数越来越少。
3、单位连心。深入辖区各公共单位，积极开展走访活动，广泛征求对网格化管理的意见和建议，并深入到各公共单位中，开展法制宣传等活动。同时，在辖区30余家公共
单位，每个单位建立至少一名联络员，进一步完善公共单位矛盾纠纷排查及群体性事件快速反应等机制，积极疏导化解矛盾纠纷，加强自防自治。
三、开展网格化管理活动：
1、谈心活动。各社区民警与三级网格长通过定期集中宣传、阵地宣传，与网格内公共单位联络员、群防群治队伍进行面对面地交流，切实营造了广大群众共同参与、关心、支持“社区网格化管理”工作的良好氛围。社区网格化管理开展以来，已组织开展电信诈骗防范宣传、青少年暑期安全教育等为主题的谈心活动。
2、互动活动。为构建和谐社区，定期开展“警民互动现场办公”活动，将办公室“搬到”网格中去，与社区群众、公共单位一起互动，着力解决基层的突出问题，推进社区网格化管理工作扎实有效的开展。
3、评选活动。实施网格化管理民情日记制度，积极开展领导点评、优秀评选等活动，并在年底针对网格化管理民情日记记载的服务群众、为民解难等服务事例集中进行网格化管理为民实事评选，进一步激发民警和第三级网格长参与“社区网格化管理”工作的热情。
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5.社区网格化 篇五
“三步走”推进社区管理网格化
为实现社区管理的精细化、信息化，实现社区服务的全覆盖、零距离，潍城区北关街道齐家庄社区通过健全服务网络，激活社区资源，强化服务功能，提高工作效能，以“三步走”管理法，大力“推行网格化管理、开展组团式服务，打造数字化社区”。
一是建立“三级”网格服务。为了提升社区老百姓的幸福感，北关街道建立了“三级”网格服务管理模式，将街道管辖的8个社区划为一级网格，每个社区按实际情况，因地制宜，划分为5至9个网格责任片区(即二级网格)。在二级网格内又根据楼幢、人口等实际情况，划分若干个网点(即三级网格)，搭建起社区网格化管理的三级网络体系，将看似复杂的大社区隔断成一个个富有特色的小网格，寓管理于服务之中，不留管理服务盲区。
二是制作网格图。各社区绘制《辖区网格管理分布图》及《网格人员配置图》，并在绘制的网格图上以不同颜色区分不同区域。同时配备网格督导员、网格管理员等五大员，哪块儿网格出问题，哪块儿的五大员就赶到现场，及时处理，使关注群众利益的途径更具体、更细化，真正将群众脚下的路、居住的房、门口的环境等民生问题及时、准确地解决。
三是建立“民情日记”工作制度。为更好地收集群众的意见和建议，掌握动态信息，所有的网格管理员每天不少于1小时巡查网格责
6.网格化管理 篇六
1、细化干部责任，将辖区分设7个网格单元，工作人员人人包抓有利于提高社区工作人员的工作责任心。分片包干后，会给工作人员一定的工作压力，促使工作人员主动开展工作。
2、网格人员“一岗多责”，网格分片包干管理后，有利于提高每一个社区工作人员的综合素质与办事能力。
3、辖区居民信息、重点人员信息、易引发安全生产的重点行业信息、工地信息、企事业单位信息等电子平台已经建立，基本实现了网格全覆盖、服务“零距离”。
4、经常性、时段性的走访拉近各行各业的距离，充分调动公众的积极参与性。调动辖区信息员的主动性和预见性，形成齐抓共管的有效合力。协调解决群众所难，说服解释群众所疑，积极做好群众的稳定工作。
二、由于辖区内流动人口多、下岗人员多、人户分离的多，导致计划生育管理难度大，违法生育时有发生。为稳定低生育水平，该办突出重点，强化措施，积极破解计生工作中的“三大”难题。在计划生育工作中，我们始终坚持将清理清查与经常性摸排排结合起来，紧紧围绕升级先进计划生育示范社区的目标为契机，加强队伍建设、制度建设、载体建设，将辖区育龄妇女和流动人口的变动情况在电子平台上统一起来，严格做到底数清、情况明，实际帐表卡册相符合。截止目前：社区总人口 人，育龄发女 人，流动人口 人。下一步工作打算：
今年是创卫和创园的复检年：我们将利用辖区的网络平台，对辖区内的环境卫生进一步的细化。当前，无主小区的环境卫生仍然是一个老大难问题。一是路面、公共区域保持卫生整洁难度较大，墙面经常被乱画广告标语，影响环境美观。
7.组合工具套营销渠道礼品化 篇七
这是一款礼品工具套, 按照日常使用环境的不同, 对零散的工具进行了有效的分类处理, 制作出适合日常居家、办公、随车必备 (外出) 等环境下使用的各类工具。
产品特点
1.分类细致丰富。共有七个大类 (居家系列, 厨房系列, 金工系列, 园艺系列, 心意系列, 电讯系列, 随车系列) , 而且每个类别还根据不同市场需求进行细分, 共计有43种工具箱可供选择。
2.体积小巧。最大箱体不超过小型手提箱, 大约为330×280×132 (厘米) (注:因产品规格不同, 箱体大小仅供参考) 。
未来趋势
趋势一:工具礼品化。近年来, 我国高档家用五金工具市场不断升温, 五金企业纷纷发力高档礼品组套产品。组套礼品五金工具在功能多样化和设计美观化上进行了突破。中国五金行业品牌也已初步形成, 如力士达、长城、得力、金马、瑞德等。
趋势二:DIY类产品成为市场新宠。从五金生产销售企业处了解到, DIY产品现如今成五金市场的新宠, 容易安装维修并可自行装配的产品及工具受市场欢迎。今后两年, 国内的建筑类五金产品也将走向DIY的发展道路。趋势三:广东成为最佳进货地。据国际模协秘书长罗百辉介绍, 目前, 在深圳周边及珠江三角区聚集了6000多家模具企业。广东的模具产业已形成产业集群, 投资者选择到广东地区进货会更加划算。
经销条件
无特殊进货要求, 产品型号种类比较丰富, 投资者进货价位大约20—260元/套, 市场零售价格在70—800元/套不等。销售该礼品工具套的利润率约为70%。
经销提示
8.网格化营销工具 篇八
政府统揽，统一布局。漳州市政府下发了《关于全面推行消防安全网格化管理实施意见》的通知：一是明确了各县（市、区）政府是消防安全网格化管理的责任主体；二是明确了重点镇配齐2名专职消防管理员，一般镇不少于1名专职管理员；三是明确了社区、农村网格职责，并做到“六个一”工作标准，即：一个领导组织、一支志愿队伍、一份责任书、一套排查整治台账、一块宣传栏板、一批宣传标语；四是明确了经费保障来源，在每个街道、乡镇建立一支政府专职或志愿消防队，并配备“一泵、两枪、三带、四灭火器”。
层层推进，充实一线。福建漳州支队一方面紧密结合派出所消防监督工作，推动全市324名专兼职基层民警参与消防安全网格化管理工作；另一方面，在全市重点单位中，进一步明确了法定代表人是本单位消防安全第一责任人，负责本单位消防安全管理工作。不仅如此，福建漳州支队还对全市建筑消防设施进行一次全面测试和定点管理，建立了消防安全“户籍化”管理档案，并以开发区凌波社区消防窗口为试点，在全市逐步打造“社区消防窗口”。
倒排进度，主抓落实。第一，制定了消防安全网格化管理任务表和进度表，并实行日上报、日通报，每日定时跟踪全市2536个小网格工作落实进展情况。第二，要求“大网格”全面掌握本地区中小网格数量、机构建设和人员配备情况，及时摸排，及时上报。第三，将消防安全网格化管理纳入了政府年度目标责任考评及政务督查内容，并实行“日上报、周通报、月督导、年考评”的长效工作机制。
9.网格化管理汇报 篇九
各位领导：
自我市开展实施网格化管理工作以来，++路街道健全服务网络，强化组织领导，把“条块融合”作为推进网格化管理的着力点和关键点，提升工作效能，初步形成上下一盘棋、整体一张网的工作局面，达到网中有格，按格定岗，人在格上，事在网中，形成三级网格、四级平台、五级联动的管理机制。现将工作情况汇报如下：
一、基本情况
++街道辖区总面积15平方公里，下辖++、++、++、++、马++、++、++7个行政村和++、++2个社区，常住人口15800余人，流动人口49490人。
自网格化工作开展以来，我们按照“全覆盖、无缝隙”的工作要求，将辖区按照人、情、地、物、事、组织等情况划分为9个二级网格和68个三级网格，2013年又根据实际情况整合三级网格，划分了57个三级网格。自开展网格化工作以来，全体网格长深入工作一线，共排查上报七大领域问题473起，其中已办结434起，排查上报社情问题891个，已办结886个。
二、主要作法
为确保网格化工作的顺利进行，街道高度重视，在人、财、物等方面给予倾斜，确保了有人干事、有钱办事、有地方议事。
一是加强组织领导。街道成立了网格化管理领导小组，由街道主要领导负总责，抽调六名部门精干力量组成“坚持依靠群众，推进工作落实”办公室。实行“一级网格、一名领导、一套班子、一个考核目标、一个督查办法、一个奖惩制度”的“六个一”工作机制。在机关办公用房紧张的情况下，腾出专门办公场所用于网格化管理信息平台的运作和日常工作所需。二是细化管理制度。编发了300册《网格化管理基础手册》，明确了各级网格长及直接责任人、具体责任人等的工作职责及任务。修订完善了《++街道网格化管理体系建设实施意见》和《网格化管理绩效考核暂行办法》等指导性文件，以完善的规章制度，为确保网格化管理顺利施行，提供强有力的支撑。三是管理内容标准化。我办网格化管理主要以“三活”、“四清”、“五到家”为内容。“三活”即网格人员对责任网格的工作对象和工作资源准确掌握，成为本网格的“活户籍、活档案、活地图”；“四清”即每个网格人员要对所负责区域的四大方面情况掌握到位，做到“家庭情况清、人员类别清、区域设施清、隐患矛盾清”；“五到家”即：经常走访到家、各类意见听到家、建立感情心到家、细致工作做到家、好事实事办到家。四是三清三明摸底数。网格化管理实际上就是精细化管理，要做到小事不出院落，大事不出社区的管理目的，人口信 2
息不清是制约精细化管理的瓶颈。我们按照“任务相当、方便管理、界定清晰”的要求，从今年3月份网格化管理工作开展以来，各网格长全面开展辖区内人口信息摸底工作，做到“三清三明”（即“片区清、人员明”，“户口清、状态明”，“任务清、责任明”），实现基本群体、特殊群体、流动群体三项详实信息录入工作。以详实的基础信息，为网格化管理提供了坚实保障。办事处还出资为三级网格长配发了移动通讯设备和民情日志薄，做到发现问题及时上报、及时调处，实现问题“零遗漏”。五是实现条块有机融合。在条块融合上我们不但整合人员力量，更在工作职责上实现融合。以“责”定权，明确主体，首先，我们要求各下派职能部门对自身承担的执法权限、办事处对自身承担的治理任务进行全面梳理，二、三级网格长与驻村工作队长加强与职能委局的沟通协调。根据排查出来的突出问题，坚持每周联席会议，通报情况，限时解决，实现条与块的融合；其次，日常和绩效考核以“块”为主，网格内出现问题双向追责，除追究网格长、分包领导的责任外，还要追究执法人员及下派职能部门的责任；再次，在日常工作融合上，我们依托三级网格，制定了“信息收集——梳理上报——建档立案——问题处理——结果反馈——核查结案——综合评价”七步问题处理流程，使“条”、“块”之间在相互配合解决问题的动态中实现有机融合。
三、取得成效
网格化管理工作中，我们通过建立健全规范有序、运转灵活、保障有力、常抓不懈的工作运行机制，充分调动网格长的积极性和主动性，推进网格化管理服务的有效开展。
一是基层组织建设有效提升。我们在网格内在职党员中开展“比服务”、“比奉献”、“比业绩”活动，促进党员模范作用发挥，努力实现“党旗飘起来，五务（党务、政务、事务、居（村）务、警务）全覆盖”。对无职党员设岗定责，设立党员绿化责任区18个、卫生管理区18个，组建党员义务巡逻队12个。对离退休党员“量身”设定岗位，搭建发挥余热平台。工作开展以来，我们先后收到涉及城乡一体化建设、社会治安管理和网格化管理等合理化建议11条。
二是辖区环境不断美化。网格服务立足于居民的切身感受，以实实在在的服务凸显网格化带来的变换。我们分别将清扫保洁员和垃圾清运员调配到各网格内，每天对保洁情况、人员在岗情况进行督导检查，并严格落实奖惩制度。今年以来，我办共组织开展环境卫生清理活动3次，参与群众1300人次，出动车辆33台次，清理卫生死角56处，重点场所19个，清理小广告3500多处，拆除乱搭乱建9处，下达整改通知书40余份，切实改善了辖区环境。
三是民生问题不断改善。今年以来，网格长下沉工作一线，把解决民生民计作为工作的出发点和落脚点，有针对性地为不同人群提供对口、对接服务。上半年共实现城镇就业再就 4
业203人，完成农村劳动力转移就业143人，办理小额担保贷款130万元；为4名异地居住离休人员办理了领取养老金协助认证，辖区1254名60岁以上老人乘车卡顺利办理。救助贫困大学生、困难群众10人，起到了“救助一个人，感动一片人”的社会效应，让党和政府的形象在广大群众中得到新的跃升。
四是安全稳定局面不断巩固。我办利用下沉人员组成综合服务队伍，对群众的请办事项实行“一站式”办理，对共性问题开展“组团式”帮扶。在每周网格管理研判会上，我们要求职能部门下派人员对网格人员开展业务培训，组织三级网格人员从 “小纠纷”调起，从“小隐患”整起，重点做好劝阻和政策宣传工作，将矛盾和问题处臵化解在基层一线。截止目前，共排查各类矛盾纠纷62起，调成62起，调处率100%；共接待群众来访共计45件次、251人次，受理信件4件。严格落实安全生产责任制。同辖区村、企业、网吧签订安全生产责任书，及时消除各类安全隐患，提高辖区群众的安全生产意识，截止目前未发生一起重大安全生产事故。
针对发现的问题，我们联合区下派职能部门联合执法，对问题领域证照办理开辟绿色通道、实施温情执法。截至目前，辖区六个重点领域问题综合处臵率达到了91.3%。
四、存在问题及原因
一是操作平台需要进一步更新。在工作推进中，信息平台存在乱码、有时候网速慢，页面打不开等，影响工作进度。建 5
议我市进一步完善信息系统，使网格化管理真正实现快捷、高效。另外，一些年龄偏大的工作人员因对信息平台的操作不熟练，导致工作开展慢、处臵率低，建议进一步加大培训力度，提高网络整体运行效率。
二是居民参与意识还需进一步提高。由于我办处于城乡结合部，居民素质层次不同，不少较注重隐私，居民在网格服务队员入户走访、采集信息过程中，经常会“避而不见”，往往无法采集到第一手资料。部分党员、群众参与率不高，使部分资源并未得到充分利用。
三是服务质量还需进一步提升。由于网格化管理对工作人员提出一专多能、一岗多责的要求，工作人员对政策、办事规程、街道情况、社区问题、工作重心等方面的了解和把握还需要进一步加强，对一些涉及稳定的问题和矛盾的预见性、研判性、敏感性也需要提高。
五、几点建议
一是加强培训，规范管理。相对于传统的管理方式而言，网格化管理要求干部具备复合型的能力，建议通过专业的培训，制定个性化的培训计划，针对不同层次、不同需求，加强业务训练，不断提高综合能力，满足网格化管理的需要。
二是强化激励，奖优罚劣。网格化管理是一项任务重、责任大、工作细的综合性管理模式，缺乏激励机制难以调动管理人员的主观能动性。要建立奖优罚劣的激励评价机制，重点围 6
绕网格化管理、重点工作（项目）进展等方面进行综合测评，依据测评结果实施奖惩。
10.城市网格化管理 篇十
城市网格化管理是城市管理方式的一种创新，目前主要有两种模式。
模式一：数字化网格管理模式。该模式依托统一的城市管理数字化平台，将管理辖区按一定的标准划分成单元网格，通过加强对单元格中部件和事件的巡查，建立监督和处臵相分离的主动发现、及时处臵城市管理问题的一种模式。
模式二：非数字化网格管理模式。该模式是将基层执法单位管辖范围划分成若干网格，根据网格内工作量大小，配备适量的执法管理人员和装备，由网格队员全面行使各项行政执法及管理职能的一种模式。
网格的构建
一、单元网格的划分
对市区道路实行分类分级管理。建议市局制定《潍坊市城市管理行政执法道路划分等级标准》，将市区主次干道划分管理等级和管理标准，并按道路的不同类别实行差别管理，做到有主有次、堵疏结合，既保障了全市大范围环境秩序的整洁有序，同时也缓解了执法力量薄弱的不足
(一)划分原则。市区联动、集中力量、突出重点，重点抓好中心城区主次干道、重点路段和重要区域的管理工作。
(二)划分方式。按照市区自然地理布局和行政区域划分。为避免管理资源的浪费，一条路段原则上划归一个网格管理。
(三)网格分类。按照单元网格区域大小、主次干道数量多少和管理任务的轻重，将网格分为A、B、C三类。分类原则为：
A类网格：处于中心城区，含两条以上主干道的，或一条管理任务较重的主干道；
B类网格：辖区内无主干道，或含一条基础设施较好、管理任务相对较轻的主干道；
C类网格：处于背街小巷、城乡结合部或乡镇区域。
(四)路段分级。按照“主干道严管、次干道严控、背街小巷规范管理”的原则，将网格内路段分为三级。分级原则为：
一级路段：中心城区主干道、重点路段和重要区域；
二级路段：次干道或部分基础设施较好、管理难度较小的主干道；
三级路段：背街小巷、城乡结合部路段和乡、镇、村区域。
二、网格管理职能
单元网格主要行使综合执法职能，具体内容如下：
(一)市容环境卫生管理：流动摊点及时取缔；无乱牵乱挂、乱涂乱画；店招标牌等设臵规范，无擅自设臵户外广告设施；无出店占道经营；道路清扫保洁、垃圾清运及时；临街门店自备垃圾容器符合要求(小型餐饮门店必须自备垃圾桶、废纸篓、泔水桶，冷饮、水果等其他门店必须自备垃圾桶和废纸篓)，无随意倾倒垃圾问题；其他违反市容环境卫生管理规定行为得到及时纠正和查处。
(二)规划管理：无乱搭乱建，违法建设及时发现，并按照权限和程序作出处理；其他违反城市规划管理规定的行为得到及时纠正和查处。
(三)园林绿化管理：行道树上无乱拉、乱挂、乱晾晒；及时纠正和查处占压、占用、损坏绿化带、公用绿地和树木的行为；其他违反城市园林绿化管理规定的行为得到及时纠正和查处。
(四)市政管理：无占道焊接、洗车、乱堆放；线杆、路灯无乱拉条幅和牌匾；及时纠正和查处占压、损坏市政设施和擅自开挖市政道路的行为；其他违反市政道路管理规定的行为得到及时纠正和查处。
(五)公安交通管理：自行车摆放整齐有序；及时纠正、查处非机动车侵占人行道、慢车道；及时督促临时停车场清扫保洁。
(六)工商管理：取缔占道无证流动摊点和未经审批的马路市场等。
(七)环保管理：及时查处社会生活噪声和建筑施工噪声污染，查处饮食服务业油烟污染及在人口集中地区焚烧产生有毒有害烟尘和恶臭气体的行为。
(八)其他：12319或96111信息指挥中心转办的市民举报案件和上级交办的其他工作。
三、人员配臵
按照“执法、管理力量向一线倾斜”和“执法业务岗位必须由执法人员担任”的原则，明确工作岗位，配臵网格管理人员。
(一)各区城管执法局机关设臵6个专职工作岗位，其中：执法科2人，城管执法督察2人，内勤人员2人。其中，内勤人员原则上由协管人员担任。
(二)执法中队设臵中队长1名、副中队长1名、内勤人员1名。
(三)单元网格管理人员按照网格类别予以配备：A类网格配备5-7人；B类网格配备3-5人；C类网格配备2-3人。每个网格可设臵1个网格长，具体负责带队组织开展网格内各项管理工作，合理安排网格管理人员。
第三章 实用管理方式
一、沿街档案管理
类似于户籍管理方式，即将所有沿街单位、沿街经营门店的名称、法人代表、联系电话及所属路段、网格及管理人员等信息进行分类，逐个明确广告招牌、门面(楼体)容貌、环境卫生方面的管理标准后，利用摄像机、数码相机对辖区主次干道门店、单位的现状、地形等进行拍摄，列出每条路段特点，研究、分析该路段容易出现的问题并登记在册，并据此制定出详细的路段管理工作标准，通过逐一建档，形成了一套完整、规范的档案资料。“档案库”的建立即方便了网格管理者对网格内各类信息的掌握，也可作为对网格化管理的量化考核标准。
“路籍档案”具体内容包括：单位(店)的名称、法人代表及联系电话，所属路段、网格及管理人员，广告招牌、门面(楼体)容貌、环境卫生方面的管理标准。同时，设臵不良记录栏，对该单位(店)违章行为先进行宣传教育，并登记在案，对违章行为达到三次仍未整改的，依法给予相应的经济处罚。
三、网格执法办案
针对各网格执法人员少(大部分网格仅有1名执法人员)，无法办案的实际情况，可采取“X+1”网格执法办案方式。“X”即在执法中队各个网格内安排一名执法人员，作为本网格内执法案件主办人，直接负责各类城管执法案件办理的全过程，“1”即安排一名执法能力强、办案经验丰富的专职办案人员(由中队长或副中队长担任)协助每个网格办理行政执法案件。这样既解决网格执法人员不足的问题，又锻炼执法能力，提高网格办案水平。
四、上下联动，处理举报
设立城管投诉热线或城管110信息指挥中心，负责24小时受理市民举报案件。接线员接到举报电话后，在问清举报地点、违法事实等具体内容后，按照属地管理原则，在第一时间通过网络信息平台转交责任中队。中队根据案发地点安排网格人员赶赴现场予以处理，并将结果上报指挥中心。指挥中心向举报人进行回复。指挥中心与中队、网格形成互动，高效处理市民举报，提升网格管理水平。
第四章 检查考核
一、检查考核的机构和人员
(一)市城管执法部门成立网格化管理工作检查考核领导小组，领导小组下设办公室(可设在法规或督察机构)，具体负责对各区城管执法部门、执法大队开展网格化管理的检查考核工作。
(二)区城管执法部门、执法大队法规督察机构具体负责辖区各执法中队的网格化管理的检查考核工作，接受市城管执法部门网格化管理工作检查考核领导小组办公室的业务指导。
二、检查考核内容
(一)网格化日常管理工作考核内容
1、网格化管理效果。此项为网格考核项，主要考核各单元网格履行工作职责，落实路籍档案管理标准的情况，内容主要包括：市容环境卫生、工商管理、静态交通管理、规划管理、市政管理、环境保护、绿化管理等方面的考核。
2、队伍管理。此项为区城管执法部门和中队考核项，内容主要包括：网格管理人员到岗尽责和遵守队容风纪情况；中队、网格是否存在工作不作为、乱作为，以罚代管和乱收费等违规违纪行为。
3、工作创新。此项为中队奖励加分考核项，内容主要是：对重点、难点和突出问题能够采取有效措施予以彻底解决的予以加分；工作有创新、有亮点，并取得显著成效的予以加分；对处理群众投诉及时、得当，并获得好评(表扬信、锦旗、上级部门通报表扬)的与已加分；受到上级通报表扬或嘉奖的予以加分。
4、网格化管理考核落实情况。此项为区城管执法部门、大队考核项，内容包括：有领导负责网格化管理工作，安排有2名以上督察人员专职从事网格化检查考核，督察装备齐全(车辆、取证设备、考核文书等)；网格化管理工作有计划、有安排，有路段管理标准，有检查考核实施细则；执法中队各网格建有规范的路籍档案，并根据实际情况及时进行更新；网格管理人员责任明确，熟悉相关法律法规知识；每月对各中队网格检查考核不少于2次，有考核记录，有通报；落实市局督办事项的情况等。
(二)专项工作考核
主要将区城管执法部门、大队和中队落实城管投诉热线或城管110信息指挥中心工作、违法建设查处和监管工作和静态交通管理工作作为专项工作进行独立考核。分别由市级工作专班负责每月考核，并将考核结果报市级网格化检查考核办公室汇总。
三、检查考核方式
对单元网格的考核主要采取日常督察和专项督察相结合的方式进行；对区执法局、大队和执法中队网格化管理情况的考核，按照常规检查和专项检查相结合、月考核和考核相结合的方式进行。
四、考核排名方式
(一)考核评分方法
检查考核采取百分制记分方式，将检查考核内容细化，每项规定相应分值。
1、单位网格考核评分方法为：一级路段严格按照考核标准分值进行评分；二级路段按照考核标准分值的60%进行考核评分；三级路段按照考核标准分值的30%进行考核评分。
2、执法中队月考核评分方法为：网格化日常管理工作、违法建设查处工作、静态交通执法管理工作和落实城管110信息指挥中心工作检查考核得分的平均分
执法中队网格化日常管理考核分值比例为：中队所属网格平均分的90%与队伍管理、工作创新得分的10%之和。
3、区城管执法部门、执法大队月考核评分方法为：网格化日常管理工作、违法建设查处工作、静态交通执法管理工作和落实城管110信息指挥中心工作检查考核得分的平均分。
区城管执法部门、大队网格化管理考核分值比例为：所属执法中队网格化管理考核得分的90%与队伍管理、工作创新、网格化管理工作考核得分的10%之和。
4、区城管执法部门、大队和执法中队考核评分方法：由月考核得分平均产生。
(二)考核排名及等次评定
检查考核成绩按优秀、良好、合格、不合格划分为四个等次。90分以上为优秀，80-89分为良好，70-79分为合格，69分以下为不合格。对新增违法建设制止不力的，实行“一票否决”制度，执法中队在月底检查考核排名中，不得进入前五名，单元网格检查排名当月不得进入前三十名。
五、奖惩
(一)网格化管理工作奖惩
1、每月对网格化管理工作月考核排名前三位的执法中队和单元网格予以通报表彰，并给予一定的物质奖励；每年年底对网格化管理工作综合成绩排名前五名的执法中队予以通报表彰，并给予一定的物质奖励。
2、每年年底对平均月考核分值达到良好以上等次的区城管执法部门、大队予以通报表彰。其中，对每月平均分值达到95分以上(含95分)的单位，奖励20000元；达到90分-94分的单位，奖励10000元；对平均月考核分值达到良好的单位奖励5000元；对平均月考核分值合格的单位不奖不惩；对平均月考核分值不合格的单位予以通报批评并惩处10000元。
3、市城管执法部门对各区城管执法部门、大队网格化管理工作实行目标考核，签订目标管理责任状，对单位及其党政“一把手”进行奖惩。区城管执法部门主要领导，大队长向市城管执法部门缴纳工作保证金1000元。
4、市城管执法部门对各区城管执法部门、大队党政“一把手”实行年终评分奖惩。对年终考核分值达到优秀等次的，市城管执法部门退还保证金，并奖励2000元；年终考核分值达到良好等次的，市城管执法部门退还保证金，并奖励1000元；考核分值达到合格等次的，不奖不惩，市城管执法部门退还保证金；年终考核分值为不合格等次的，予以通报批评并惩处1000元。
(二)执法单位和人员奖惩
1、执法单位的奖惩
执法单位在网格化管理工作中，能够坚持文明执法、依法行政、秉公执法且成效明显，模范作用突出的；工作中创新工作方式、方法，取得明显成效，并得以运用推广的；认真落实整改上级单位督办和交办工作，群众通过一定形式表扬的，应予以奖励。奖励采取精神奖励和物质奖励相结合的办法，对受奖执法单位给予通报表彰或一定数额奖金、等价物品以及执法装备。
执法单位对在网格化管理工作中，有工作失职、玩忽职守被群众举报并查证属实或新闻媒体公开曝光，造成负面影响或严重后果；在执法案件查处中，违反法定程序违法办案或隐瞒案情违法事实，造成负面影响或严重后果；拒绝执行、妨碍督察人员督办检查的；以罚(收)代管，野蛮执法，越权执法或放纵所属人员殴打、辱骂、刁难执法、管理相对人的；所属人员滥用职权，以权谋私，行贿、受贿等违纪违规行为的，应予以处罚。处罚分为：诫勉谈话(责任人)、责令作出书面检查、通报批评、取消当年评优评先资格、扣发相关责任人绩效工资(经济处罚)、责令有关人员停职离岗培训或调离工作岗位。
2、网格管理人员的奖惩
网格管理人员在工作中，能够忠于职守，勤奋工作，成绩显著；遵守纪律，廉洁奉公，作风正派，办事公道，模范作用突出；大胆创新或者提出合理化建议，并取得明显成绩；依法行政，秉公执法，办案质量高，受到领导或群众高度评价；严格执法(管理)，对违法违章行为敢于碰硬，并取得显著成效；在制止暴力抗法事件中方法得当，避免重大群体事件和减少重大损失；忍辱负重，坚持文明执法和文明管理的，应视情形予以通报表彰、嘉奖、记功或授予荣誉称号，并给予相应的物质奖励。
网格管理人员对在工作中，有迟到、早退、脱岗、旷工；在执法车辆或管理岗位上吸烟、看书看报、打瞌睡、吃零食、扎堆聊天、收听收看影音资料；违规使用执法车辆、执法装备、执法专用器材；工作时间购物、炒股、上网进行消遣娱乐活动；工作失职、懈怠、不作为或放纵违法违章行为及乱作为；工作期间不服从管理、顶撞领导、打架斗殴等违反相关纪律和工作制度的行为，应视情节轻重，予以扣发绩效工资、通报批评、待岗、直至解除劳动合同。
第五章 工作保障
一、人员保障
(一)保障网格人员素质。每年组织开展一次集中封闭培训活动。集中培训采取轮流培训的方式，实行封闭式的军事化管理，时间为一周，培训内容包括军事训练和业务培训两个方面。
(二)保障网格人员数量。
１、各单位人员定岗后不得擅自调整、调动或随意借用，如因工作实际，需要调整、调动或临时借用，须按以下程序办理相关手续：
２、各城区城管执法部门(大队)之间因工作需要，相互调整或调动人员，必须报市城管执法部门主要领导审批后，由人事科办理调整或调动手续。
3、在区所属执法中队之间调整或调动人员，必须经区城管执法部门主要领导签批后，报市主管部门人事科和城管执法督察大队或相关部门备案。
4、区城管执法部门和执法中队因工作需要临时抽调或借用网格人员，应按以下程序办理：
(1)区城管执法部门因开展集中整治行动或其他临时性工作，需抽调或借用执法中队人员，必须报经市城管执法部门主管领导同意，并告知市城管执法督察大队或相关科室；
(2)执法中队因开展短期集中整治行动或其他临时性工作，需抽调网格人员，必须经区城市执法部门主管领导同意，并告知市城管执法督察大队或相关科室；抽调时间超过3天，必须经区城管执法部门主要领导签批后，报市城管执法督察大队或相关科室核准备案。
二、装备保障
(一)交通工具：每个执法中队配备1辆执法机动车辆；每个网格人员配备1辆自行车，以便于执法管理。
(二)取证工具：每个执法中队配备一部摄像机；每个单元网格配备一部数码相机。
(三)通讯设备：可在配备无线对讲系统，其中：每辆执法车辆安装一部固定式无线对讲终端，每个网格配备一部手持式无线对讲终端；也可与通过移动网络，设臵城管系统集团网，利用现有手机进行通讯和联系。
三、后勤保障
各网格确定1－2处临时休息点。网格管理人员在工作期间，必须在本网格内巡查解决和处理相关事宜。如需短暂休息，必须在指定的网格临时休息点休息。结束语
网格化管理是数字化管理的初级模式，数字化管理是城市管理新模式和必然的发展方向。各城市应结合本地社会经济发展实际情况，将实施数字化管理模式列入城市管理行政执法建设规划。通过打造“数字城管”基础平台，对传统的网格化管理模式进行数字化升级，逐步引进和开发GPS全球定位系统、RS遥感技术、GIS地理信息系统和其它现代通讯技术，建立数字化城市管理的硬件设施和完整、闭合的城市综合管理系统，使信息化成为推进城管执法工作的重要手段，以精确、敏捷、高效、全时段、全方位覆盖的城市网格化管理和服务模式，提高城市管理和服务的整体水平。
城市园林绿化管理是城市管理工作的一个重要组成部分，一样履行着城市保姆的职责。园林处作为市政局的一个下属单位，具体承担着城市园林绿化管理工作，专门为城市的主人管理好县城这座大花园，履行着园丁的职责。为顺应城市的发展，园林处组建了云枫、汉丰、文峰三个园林管理所（园林执法中队），担负着五个城市公园69万平米、市街绿地23万平米、生产绿地2.7万平米、2万余株行道树及古树的日常管护和设施维护维修工作。面对如此庞大的仍在建设中一个城市花园，如何当一个合格的、称职的园丁，切实抓好城市园林绿化管理，努力推进我县山水园林城市、森林城市和滨湖生态宜居城市的创建，我谈三点体会：
一、深刻认识城市园林绿化的重要作用
城市园林绿化是城市惟一有生命的市政基础设施，在保持城市生态平衡、优化改善城市发展环境、提升城市形象等方面具有其他设施不可替代的功效。一般来说，城市园林绿化主要美化环境、净化空气、调节气候和减弱噪声四大作用。
二、清醒认识目前城市园林绿化管理工作存在的问题
我县的城市园林绿化，单从体量和规模上来说，已经摆脱了旧城“一无所有”、“一穷二白”的窘境，打个比方，就是从荒芜贫瘠的戈壁变成了绿草茵茵的草原，但仍然存在一些突出的问题。从整体上看，与山水园林城市的整体要求还有较大距离，与国家园林城市标准的差距就更大；从横向比较，与重庆市先进区县也有差距，绿化的档次、质量和艺术水平还有诸多不足；从微观上看，绿化管理的精细化程度还不够高，管理比较粗放，与老百姓和市民群众的要求和愿望也存在差距。具体分析，主要表现在以下几个方面：
一是队伍专业技术欠缺。绿化管理是一项具有较强专业性的工作，一般人认为绿化管理只是简单的栽花栽草，跟种菜种庄稼的农民差不多，其实这是一个误解。如果没有专业的植物知识，不了解各种植物的习性、特点、生长环境、繁殖方法等，是根本不可能做好这一工作的。比如一般认为只要勤施肥、多浇水，植物就会长势旺盛，但三角梅、黄花槐一类的植物，如要催花并维持一个较长的花期，则必须适当控水控肥。目前，无论是管理人员还是一线职工，总体上来说，专业知识都比较匮乏，业务水平较低，尤其是一线管理人员，很多对连最常见的植物的名称、特点、习性、管护方法等都搞不太清楚。
二是管理质量不高，精细化程度不够，绿化的档次和水平较低。市街绿化有别于森林绿化和公园绿化，对艺术水平、景观质量要求较高。如果管得好，艺术水平高，就能够给人一种美的享受，而如果管理得不好，很容易给人杂乱无章、混乱无序的感觉。平心而论，我县的城市绿化，目前仅仅是做了最基本的“绿”，在“美”的方面还很欠缺，还未达到三季有花、四季有绿的水平。由于管理手段的粗线条，导致了整体效果比较粗糙，往往一条街道的绿化，粗略一眼看过得去，但如果仔细看，就存在如植物长势差异较大、形状不统一、缺株弱株较普遍、死株未及时清理、同类植物色差明显、整形植物单株造形不规范、行道树修剪粗放等问题。
三是管理模式单
一、老套、僵化，人性化管理力度有待加强。目前我们的管理主要集中在对绿化植物的管理上，而对这些绿化所服务的人、所处的具体环境关注不够，思考不多。自身用力较多，而对发挥社区、群众的力量重视不够。很多时候，我们所做的工作常常落得“费力不讨好”的尴尬境地。同时，在管理模式上，完全依靠园林部门，社会化参与程度低，市场化水平也较低，没有形成全社会共建共管的良好氛围，绿化的认建、认养、认管等许多好的方式未能开展起来。
四是管理制度有待进一步完善，执行力有待加强。由于管理体制和收入分配体制的原因，目前还不同程度存在着干好干坏一个样，干与不干一个样的现象。在对人的管理上，平均主义、好好主义还较普遍，竞争激励机制未能深入贯彻落实。在具体工作中，还存在着“两张皮”现象，即说得好，落实得差，说的与干的不一样，执行不到位的情况时有发生。
五是园林执法监察力度不够。目前，在城市绿地违法搭建、行道树牵绳挂物、损毁绿地及植物、在绿地内耕种等行为还经常发生，执法力度还不够。
出现这些问题的原因，从客观上分析，有管理面积过宽、设施设备缺乏、资金投入不够、在管理的同时还要承担大量建设任务等原因；从主观上分析，主要是管理理念落后、职工专业素质和业务技能不高、管理力度不够、执行不力和落实责任不够等原因。
三、加强学习，转变观念，对症下药，努力提升城市园林绿化管理水平
“三分建、七分管”是我们经常听到的一句话，对于城市绿化来说，这句话犹为重要，因为绿化植物是活的生命，相比其它设施来说，更需要精心的管护，才能充分发挥出它应有的功能。如果绿化只建好了，但疏于管护，绿地内垃圾遍地，杂草丛生，反倒成了蚊蝇孳生的发源地，不仅有碍观瞻，而且对居民的健康也不利。随着人民生活水平的提高和观念的转变，社会各界和广大群众对城市绿化管理提出了更多、更高的要求。
（一）加强园林绿化专业知识、技术的学习与培训
一是要加强职工队伍的学习。鼓励职工自学专业技术和知识，抽出一定的时间对职工进行岗位培训；二是要加强对临时工人的培训，组织灌木修剪、绿篱修剪、植物整形、植物保护等专业技能的培训，开展专业技能比武活动，努力打造一支懂技术、素质好、战斗力强的工人队伍。三是走出去学习。参加市园林局及专业机构组织的专业技能培训，多看看先进地区好的经验与做法，结合开县实际加以应用，开阔职工眼界，拓展职工的思维。四是请进来培训。多邀请园林方面的专家和有关专业人士到开县来讲课。在这方面，可以与一些有实力的企业合作，有针对性地开展培训。比如去年我们就邀请国光公司的专家，针对大树古树的移植进行培训学习，运用于工作实践后，收到了极好的效果。
（二）狠抓城市园林绿化的日常养护与管理
城市绿化日常管理是一项经常性、重复性的工作，只有坚持做到不厌其烦，有穿针引线的耐心，精益求精的恒心，才能把这项工作做好。
1、管到位。所谓管到位，就是日常性的管护基本动作必须做到位。第一，要根据植物管护的基本规律，严格遵守管护的基本环节，该修剪时必须修剪，该灌水时必须灌水，除草、施肥、病虫害防治、弱株扶壮、死株更换等等环节，都必须一丝不苟，认真做到位。如果连这些基本环节都完成不好，或者某个环节缺失，管得好就无从谈起。第二，要做好人性化管理。管理的终极目标，是服务社会，服务人民群众。如果群众感觉不满意，不方便，管理就失去了意义。现在全国上下都在践行科学发展观，提倡城市管理的人性化，落实到城市园林绿化管理中，就是充分发挥出绿化的亲民、便民、利民性。比如在实际的绿化建设中，许多门市业主不让栽树，担心挡住了门市，影响其生意。我们在管理中要注意思考，可以把行道树尽量修剪得尽量高一些，让门市亮出来。又比如安康街的花台过长，行人不便通行，我们在行人密集穿行的地段臵几块石板，既能减少行人践踏绿地，又方便了群众。总之，要做到人性化的管理，就是要随时随地做到换位思考，站在群众的角度想一下，这样我们的工作就能少走弯路。第三，要践行节约型绿化管理。从国家到重庆市，都非常重视并大力倡导节约型城市绿化。践行节约型园林绿化也是一项用心的工作，需要我们在工作中多留意，多思考，多用心，并持之以恒地努力。在这方面，我认为首先要在细小的工作中进行尝试和践行。如滨湖公园内的一些原有的石头，在平场时我们就尽量予以保留，清除这些石头需要花费极多的工时和人力，而适当保留这些石头，进行恰当的堆臵造型，就可以成为一种景观。在行人践踏严重的绿地内，可以栽植一些耐践踏的草本植物。浇灌植物时，尽量避免用大水管冲灌的方法。有条件的地段，可以尝试采用喷灌、滴灌等办法，以提高灌水效率，减少浪费。公园内的绿化，应加大雨水收集利用力度。绿地内尽量减少铺装，增加绿地的透水性，有效节约资源。
2、管得精。管到位只是一个基本要求，要充分发挥园林绿化优化改善城市发展环境、提升城市形象的功能，还必须做到管得精。所谓精，就是精细，就是在管理的具体环节中，要深挖细抠，管出水平、管出特色来。比如植物修剪造型，就还有很大的提升空间。目前我们的修剪除了球形和板板，就再无其它招式了，给人的印象是比较呆板，缺少变化。据我们在重庆的考察，某些街道的植物修剪造型就非常丰富，艺术水平很高，我们今后在实践中必须逐步借鉴和学习。再比如病虫害防治，由于技术水平的限制，我们偏重于“治”，而在“防”的方面功夫不深，做得不够，对苗木病虫害的规律性把握不准，总是疲于应付，导致工作被动。再比如绿地的保洁，在边远绿地，不一定要求落叶每日清扫、“见草就拔”，而是适度控制，允许落叶的存在，使其自然分化，变废弃物为营养基质。目前我们的管理队伍专业技能还有待进一步提高，如何能进一步精细化，我们正筹建一支绿化管护小队，下分修枝整形小组、病虫害防治施肥小组、设施维护小组，我们一线队伍的工人大多来自农村，未进行过上岗培训，所掌握的技能不全面，我们将工作中有专业技能特长的人集中起来，让他们在小队中担任组长，通过他们的传帮带，逐步提高队伍的专业素质。
（三）大力加强园林执法监察工作
做好这项工作必须坚持两个“心”。一个是“耐心”。对于一般违法违规事件，比如行道树牵绳挂物、攀爬树木、践踏绿地等行为，要有耐心，要不厌其烦，以规劝、口头教育为主，应该相信大多数人还是有素质的，只要我们有足够的耐心，反复宣传，相信执法对象也会有所触动。另一个是“决心”。对于严重违法行为，比如侵占绿地、改变绿地性质、恶意毁绿等，必须要有严厉打击的决心，做到绝不姑息，绝不手软，切实维护绿化法规的严肃性，同时进行宣传报道，做到规范一片，影响一片，威慑一片。
（四）加强与社区的配合，开展绿化进社区活动
县领导、局领导都对结合自己的工作实际与社区对接很重视，我们应积极思考和探索园林进社区的途径和方法。
首先，要与社区保持密切的联系，随时从社区这个渠道了解收集相关信息，掌握普通群众对城市绿化工作的看法和提出的建议意见。如杨柳路的柳树即将进行更换（原因一是杨柳路外部环境较差，易孳生虫害，油污侵蚀严重，原因二是人口稠密，人流量大，造成土壤板结，栽种多年长势欠佳，形成了小老头树，已不适宜原地生长）。在更换前我们安排人员听取社区意见，并就为什么要更换进行了解释，请求社区一同做好宣传解释工作，减少负面影响。今年春季制定德阳街栾树补栽方案时，结合社区意见和该街道地势，按社区及居民意见对离门市太近的不再栽植（最近的行道树距离门市只有一米）。
其次，要对社区绿化给予适当的帮扶。开展一些为社区绿化除草、修剪、灌水、施肥等活动，在活动中，为社区居民传授绿化养护知识，逐步帮助社区有能力自行管护，摆脱依赖现象。这样，一方面减轻了园林处自身的工作量，另一方面社区居民在从事绿化管理工作的同时，能感受绿化工作的不易，为形成全社会共同关注城市绿化营造良好的氛围。对于社区提出的一些要求，也要尽可能予以积极回应。比如，应中吉社区、南郊社区的要求，在县领导，局领导的安排下为他们实施了绿化，还派专人帮助和指导他们如何实施管理。今年，我们与永兴社区多次沟通，拟帮助他们实施社区花台的绿化建设。
第三，我们在工作中要注意取得社区的支持和配合。对于一些毁绿、占绿和在绿地内耕种的行为（种植户多为社区居民），通过与社区沟通寻求解决问题的途径，他们也给我们提出了很好的建议意见，一要注意日常的宣传和告知，二要在收回土地后及时绿化，避免重复耕种。同时，社区也对居民进行了宣传，劝导居民本季收获后不再耕种。
此外，在绿地的认建、认养、认管等方面，我们也应积极思索如何跟社区配合，从社区这个渠道来发动居民，实现共建共创。
（五）加强宣传，营造全社会护绿爱绿的良好氛围
宣传是一个软性的东西，但它所起的作用有时却比硬性的条文法规更有用。如何加强宣传：第一，要以自身行动作宣传。作为一名城市园林绿化工作者，自己首先要爱护花草树木，同时，在实际生活中，对一些破坏、损毁绿化的不规范行为也要敢于制止，勇于提醒和劝导。自己的一言一行、一举一动，往往能起到潜移默化影响别人的效果。第二，用绿化景观进行宣传。比如开州大道设臵的一批爱护花草的景观石，既起到了宣传作用，本身也是一种景观，社会反响很好。此外，也可以思考在一些醒目地段，用地被植物做成一些爱绿护绿标语（模纹字）。第三，利用宣传媒介进行宣传。广泛利用报刊、电视台、网络等进行宣传。将爱绿、护绿的观念通过这些形式传导到市民脑中。城市绿化要进一步提升城市形象，单凭园林工作者的努力也是不够的，要让广大市民都关心、关注并参与进来，形成全社会爱绿、护绿的良好风气。
（六）完善制度，明确责任，抓好职工队伍的管理
所有的管理手段和措施，都要靠人来实现，人管理不好，事情肯定做不好。管理好人，使每个职工都想干事、肯干事、能干事，我觉得必须要做到四点：一是制度要完善。没有完善的制度，就失去了基本的框架和规范，管理就容易随意化。目前，我们正在完善和深化、细化三个园林管理所、三个园林执法中队以及临时工人的职责制度。二是责任要明确。要严格按照局领导的要求，真正做到网格化、现场化的管理，把责任明确到具体人头上去，每个职工都要划分自己的责任区域，按事设岗，按工作设岗。从管理人员到临聘工人的岗位管理，都要具体化，责任化。三是制度须落实，奖罚要分明。制定完善的考核考评制度，细化到每个工作环节。做得好的，必须奖励，反之则必须惩罚。要打破吃大锅饭的现象和平均主义。目前，我处已制定出台《督查考核考评办法》，对各科室的工作进行了具体的量化，设臵评分标准，每月考核考评。四是要关心体贴职工。制度是冷的，但人心是热的，对于困难职工，要多关心，多帮助，让大家感到园林处这个集体的温暖，增强单位的凝聚力和向心力，这样我们的工作也将顺利很多。
就是以街道、社区为基础，在管理辖区内，以1万平方米左右区域为基准划分单元网格，建立城市网格化管理信息平台，实现市、区、专业处置部门和网格监督员四级联动的管理模式和信息资源共享系统。网格监督员负责对监管范围内的部件、事件进行巡查，发现问题后利用专用手持移动终端及时上报，同时按区监督中心指令，对已解决的问题进行核查并反馈结果。部件：物化的城市管理对象。按照不同功能，分为“公共设施”、“道路交通”、“环卫环保”、“园林绿化”、“其他设施”等五大类84种，如路灯、人行天桥、公共厕所、行道树、街头座椅、加油站等。事件：是指必须实施动态监管的城市管理对象，分为“市容环卫”、“设施管理”、“突发事件”、“街面秩序”、“综合管理”等五大类32种，如暴露垃圾、道路破损、路面积水、占道无照经营、违章搭建等。