保险行业文化认知情况调查报告

保险行业文化认知情况调查报告（共12篇）

1.保险行业文化认知情况调查报告 篇一

保险行业文化建设

为响应和贯彻落实保监会、总公司关于《加强保险行业文化建设》的工作，各分公司在总公司的倡导下，积极行动，按照要求有序开展实施并组织落实。各分公司在第一时间召开了员工大会，学习文件精神并结合保险市场情况进行了深入的研讨，从开展保险行业文化建设的原因、现存问题、建设方向、如何建设、建设过程中易出现的问题等多方面在员工中展开大规模讨论。各分公司的每位员工都非常积极的参与，举事实讲道理，深挖目前保险行业中存在的个别不良文化氛围的根源，讲述如何从自身做起，加强保险行业文化建设，加强公司文化建设。

文化，是人类社会的精神财富，是人类后天习得，为特定社会群体所共有并认同的一切观念和行为，是知识和智慧的交融。不论是对于一个国家或是一个民族，或是一个行业或企业，文化都是一种软实力的体现，软实力正是文化以及意识形态吸引力体现出来的力量。对于一个行业来说，也是同样的道理。

一、开展保险行业文化建设的原因和存在的问题

我们为什么要开展保险行业文化建设？建设先进的保险行业文化是我国保险业健康、稳定的基石。保险行业文化既有其他行业文化共有的特点，又因其特殊性而具有自己鲜明的特色。目前我国保险行业的基本制度框架已经建立，但与发达国家相比还存在许多不足之处。

针对存在的问题，上海分公司就保险行业目前存在的问题和形势做了详细的阐述。上海分公司主要谈到当前我国保险业正处于一个蓬勃发展的新时期，随着保险市场的进一步开放，保险市场的竞争也愈来愈激烈，一些发展中的问题也在凸显，如销售误导、理赔难、队伍素质有待进一步提高等等，而部分老百姓对于保险行业的看法，也是始终存在着误解与偏见。由保险文化缺乏导致的行业社会形象缺失，已经成为制约行业发展的瓶颈。在这样的形势下，上海分公司明确了当前及其今后的重要战略任务——加强保险行业文化建设。

陕西分公司也指出了保险文化存在的不足之处，突出反映在以下几个方面：

1、诚信体系不健全加深了社会对保险的误解。保险经营的是一种承诺式产品，社会对保险业的诚信要求不仅大于一般工商业，而且还要高于其他部门。近年来，我国保险市场的诚信问题逐步凸显出来。

2、服务质量参差不齐。服务是保险企业文化的体现，保险企业必须注重服务文化的建立，使售前、售中、售后环节都具有保险企业的特有服务文化。

3、营销团队管理不完善。团队文化是保险企业文化的保障，由于保险公司是非常需要团队合作的企业，其营销队伍的庞大，更需要加强团队文化，进而增强企业凝聚力。但由于公司发展速度较快，行业挖角，跳槽升职，缺乏背景调查，以业绩为唯一考核升职标准等用人现象普遍存在，使许多没有相应管理能力的人走上了领导岗位，导致团队管理落后。

4、创新能力低下。创新文化是保险企业文化的动力，针对不同客户日益不同的需求，必须具备创新文化，不断创新观念、创新产品、创新服务、创新技术，更好地为客户服务。

深圳营销服务部特别强调了加强保险企业文化建设的必要性：首先，加强保险企业文化建设是保险市场激烈竞争的必然要求。随着保险业竞争越来越激烈，如何进一步提高企业竞争力已成为重要课题。企业可通过加强自身的文化建设，形成自身的企业价值观、经营理念，进而调动和激发员工的积极性，形成较强的凝聚力，增强企业的整体信誉，提高企业的核心竞争力。其次，加强保险企业文化建设是保险企业进行管理改革的重要环节。保险企业通过加强保险文化建设，可以提高保险员工的诚信观念、整体素质、服务水平、团队意识、创新精神，进而便于保险公司进行管理改革，塑造良好的社会保险形象，实现保险业务持续健康发展。最后，加强保险企业文化建设是提高国民正确保险意识的重要手段。虽然现在人们的保险意识已有了一定的提高，但是仍有不少人对于保险存在着错误的认识，这就需要保险企业通过加强建设保险文化，进而提高人们对于保险的正确认识，认清保险本质，提高人们对于保险的有效需求。

二、建设什么样的行业文化以及如何建设好行业文化

保险企业文化是保险公司发展的重要组成部分。广义的保险企业文化是指保险活动中的一切文化内容、现象，是各种以保险业务活动为基础形成的精神文化和物质文化财富的总和。狭义的保险企业文化是指保险公司在发展中形成和具有的精神文化财富。

在谈到保险企业文化中，深圳营销部提出了保险企业文化的核心内容：

1、诚信文化。诚信文化是保险企业文化的基础。由于保险公司是经营风险的特殊企业，保险产品是具有不确定性的无形产品，保险企业比其他企业更需要诚信体系的建立，必须将诚信文化贯穿于保险活动的每一环节中，将诚信意识深入每一员工中。

2、服务文化。服务文化是保险企业文化的体现。由于保险公司是向客户提供服务的企业，当险种相似时，服务质量的高低、服务效率的快慢、服务手段的多样化就成为体现保险文化的重要内容。保险企业必须注重服务文化的建立，使售前、售中、售后环节都具有保险企业的特有服务文化。

3、团队文化。团队文化是保险企业文化的保障。由于保险公司是非常需要团队合作的企业，其营销队伍的庞大，更需要加强团队文化，进而增强企业凝聚力，协调一致地为客户提供优质服务。

4、创新文化。创新文化是保险企业文化的动力。保险公司是为客户保险需求服务的企业，针对不同客户日益不同的需求，必须具备创新文化，不断创新观念、创新产品、创新服务、创新技术，更好地为客户服务。浙江分公司针对保险企业文化的核心价值观进行了激烈讨论，最终的一致意见认为，保险行业文化应当形成“创新、诚信、感恩”的核心价值观。他们提到首先，创新是发展的动力和源泉，社会的发展和进步都是创新的结果，墨守陈规只会导致失败。第二，诚信是行业稳健发展的重要基石，是行业永葆生机的不竭动力。最大诚信原则是保险活动的核心原则,是保险法的基本原则。最大诚信贯穿于整个保险活动当中,保险合同当事人双方都应该遵循。第三，感恩是和谐社会的基本特征。感恩有利于促进人与人之间和谐共处，怀着感恩的心情去工作，人的心态就会谦逊和谦卑，对外界会产生友善的敬畏感。对参加的客户心怀感谢之心，对每位客户有感谢的胸怀，才能对客户做无微不至的服务。保险是一个强调感恩的行业，所谓感恩也就是实现良性的互动；保险是一个充满爱心和善于感动的行业，所以不能囵于简单的商业行为，更不应该有不道德的商业行为。陕西分公司对保险行业的文化坚决按照公司的企业文化精神去做，“我们的愿景：帮助客户实现一生的富足”；“我们的使命：为客户、合作伙伴、股东创造价值，为社会创造财富”；“我们的价值观：诚信、尊重、责任、追求卓越”。

我们已经了解了保险行业的文化核心价值，那么我们该如何建设好行业文化呢？在这个问题上，各个分公司都谈到了自己建设行业文化的措施。上海分公司说到，在中国保监会《关于加强保险行业文化建设的工作方案》中，已经为他们明确了指导思想、主要目标、基本原则、工作机制以及方法步骤、相关要求。监管机构已经给出了正确的指导和引导，作为保险行业的重要组成部分，各保险机构应该发挥主体作用，结合自身特点，将行业文化建设工作真正融入到企业的工作中，将企业文化建设与行业文化建设融合，企业文化建设遵循行业文化建设的灵魂和原则，只有如此，才能共同建设好行业文化，形成行业文化的凝聚力和文化合力。

陕西分公司谈到了一些具体措施：

1、坚持与时俱进，凸现保险公司企业文化建设的自身特色。

第一，实施品牌带动战略。企业文化建设成功与否，在很大程度上取决于品牌效应，而品牌则是通过企业文化的培育、浸润、渗透、打造而成的。为此，必须加强战略创新、观念创新、产品创新、服务创新、管理创新、手段创新等，着力塑造保险企业的管理文化、信贷文化、产品文化、营销文化、服务文化、形象文化等企业文化体系。第二，建设保险公司的家园文化。总体构想是：建设旨在为国家经济发展作贡献，报效祖国的“民族家园”;为员工发展提供良好的环境和空间、把保险公司建成员工的“职业家园”;用优质服务让客户宾至如归，给人以“家”的温暖，建成“客户家园”。陕西分公司一定做到使职工有归属感，使客户感到瑞泰服务的热情和周到。第三，打造新形势下保险公司的经营理念。以凝炼的语言、生动的形象准确表达出有个性的经营理念。可具体从以下几方面入手：征集理念口号和形象标语，制定岗位座右铭，创作司歌，编制员工手册，印发宣传册等。第四，打造有特色的企业精神。企业精神作为企业文化建设的关键，应把政治性、实践性、时代性和保险个性有机地结合起来。结合当前的实际，主要应培养五种精神：主人翁精神、团队精神、竞争精神、开创精神和艰苦创业精神，树立诚信、稳健、创新、效益的观念。

2、规范经营，构筑严密的制度文化。

第一，建立科学的人事管理和考核激励机制。营造重知识、重人才、重业绩的用人环境，真正做到干部能上能下、人员能进能出、待遇能高能低。陕西分公司在此方面还需要认真落实，先从建立制度入手。第二，建立以内部审计和社会审计相结合的监督机制，进一步规范经营管理行为。第三，建立职工收入由劳动力市场供求关系、劳动生产率增长情况及公司经营情况来决定、绩效挂钩的分配机制，充分发挥工资的激励作用。围绕人本、诚信、创新三个方面打造企业文化，将个人追求与整个事业的追求紧密联系在一起，与企业的成长挂钩，而不是单纯的绩效挂钩。

3、理顺关系，形成企业文化建设的合力。

第一，理好企业文化建设与思想政治工作的关系。企业文化与企业思想政治工作是一种相互交叉互为依存的关系。思想政治工作是培育企业精神、建设企业文化的主要手段，而企业文化则为思想政治工作与管理工作密切结合提供了一个最好的载体。加强企业文化建设，可使思想政治工作与企业管理工作更好地拧成一股劲，由“两张皮”变成“一张皮”。第二，理好企业文化建设中的统、分关系。保险企业作为一级法人，其文化主体企业目标理念、价值标准和制度规范等，必须统一，不能搞多元化，且企业标识、主要广告用语必须统一，不能各行其是。各分支机构应在总体目标理念的引导下，结合经营状况、人员构成和地区特点，创造性地开展企业文化建设。第三，理好企业文化建设与业务经营的关系。企业文化建设必须坚持以经营活动为中心，讲究经营之道，培育企业精神，塑造企业形象，这是企业文化建设的着力点。在这里要指出的是江苏分公司关于加强保险行业文化建设的措施，他们成立了保险行业文化建设工作小组，包括组长、副组长以及小组成员。并制定了小组的工作职责和工作内容。江苏分公司文化建设小组工作职责是 以专业化经营为方向，坚持专业化建设路线为职责，在分公司开展一系列培训、学习、研讨活动，将保险行业的核心文化价值观融入到保险的经营、管理、服务的全过程中。通过充分发挥文化价值观的激励约束作用，增强行业的凝聚力和创造力，提升从业人员的文明程度和道德素养，以及客户满意度，从而加强人民群众对保险的认知度和满意度，以改善保险行业形象。工作内容是工作小组利用分公司每周早会、夕会、以及全员培训会议，组织全体员工开展保险行业核心价值观念的讨论与总结；通过各种形式的宣传和学习，提升团队的专业的业务技能，强调高端的客户服务意识，突显产品的保险保障功能，宣导推广保险行业核心价值理念；同时工作小组还将结合行业要求和总公司的要求，开展丰富多彩的团康活动，以巩固落实保险行业文化建设的成果。

重庆分公司对于如何加强保险行业的文化建设也提出了具体方案：

1、每周例会。总经理室要求每位员工轮流宣导一项监管文件或制度，并结合该文件或制度在保险销售实践中怎么遵守。

2、各项培训。宣导重庆最近的监管处罚案例，并结合案例宣讲必须遵循的规则制度。

3、日常琐事。标语、玩笑、生活小事，将“生活工作化、工作生活话”，通过不经意的话语，牢固树立全员保险销售规范化发展的意识、思想。例如：生活中的“忽悠”转化为保险销售的“误导”，“你”必须接受什么“处罚”等等。

“人之所以为人，是因为人的存在有思想、有精神、有文化”。保险销售规范化，不仅是一种制度、体系、法律法规，更必须是一种文化，一种深入员工骨髓的文化，一种落实员工言行的文化，一种带给全民真正保险的文化。加强保险行业、企业的文化建设非常重要，完全必要。但不能止步于此，还必须下大力气培育保险市场和保险文化土壤，在民族文化建设上加大投入。只有这样，保险行业、企业文化才能根扎得更深，才能有更大的发展空间。

2.保险行业文化认知情况调查报告 篇二

一、缺乏职业化理念转化, 基本概念认知区别较大

调查显示, 高职在校生对企业文化普遍缺乏了解。在校生有63%对什么是企业没有清晰的认识, 有85%对胜任工作所需具备的素质“不清楚”或“不是很清楚”, 有36%平时对企业各方面的情况毫不关心, 有62%希望工作初期就在管理部门或技术研发部门任职, 而希望在生产、经营、服务一线工作的则只有38%。调查还显示, 在“校园文化中最核心要素”的认知中, 超过90%的学生认同“校风校训等精神文化”, 但是在相对应的“企业文化中最核心要素”认知中, 对“道德规范、价值取向等精神文化”的认同率下降至55%。而对物质的视觉形象文化认同率则由9%上升到26%。 (见图一) 在“你认为高职校园文化应取向于大学、中学、企业文化”的认知中, 只有大三的学生超过50%认同“应取向于企业文化”。在“你认为校园文化建设融入企业文化因素是否与你进入职场有直接关系”调查中, 在校低年级学生的认同率很低。

二、校园文化建设力度不够, 企业文化氛围认同度不高

调查数据显示, 我院大一学生对学校的校园文化建设满意度只有11%, 大二学生也只有17%。对体现办学理念的校训, 更是莫衷一是。调查显示, “你所在学校企业文化氛围是否浓郁”调查中, 31%大一学生、40%大二学生选“没感觉到”, 大一大二合起来只有6%的学生选择了“很浓郁”, 面临毕业的大三学生对“很浓郁”的认同度也只有13% (见图二) 。

调查显示, 在“你认为企业最看重的员工素质”中对“学习能力”的认同率大一、大二分别有40%的学生将其排序在末位, 但已经步入社会的大三学生在同样的位置数据是5% (见图三) , 在“进入企业前你认为自己欠缺的素质”中选取“学习能力”排序第一位的, 大三学生的百分比依然是最高的。可见低年级学生由于对企业用人素质缺乏了解, 对自己的素质培养要求不甚明晰。

高职毕业生对企业文化难以适应, 与他们在就业之前对企业文化缺乏认知, 对入职以后将面临的困难缺少心理准备有较大关系。有调查显示, 对于工作实际情况与毕业前想象之间的差异, 高职毕业生认为较大或完全不同的分别占45%和18%。另一方面, 用人单位认为高职生在毕业时对企业文化“基本不了解”的占33%, 认为“有较深入的了解”的则只有1%。对于高职毕业生真正融入企业需要的时间, 有61%的企业认为需二年或二年以上。因此, 无论从学校的长远发展来看, 还是从学生的可持续发展来看, 高职特色校园文化建设都是学校内涵建设的首要任务。

三、制度文化缺乏实效性, 学生职业素质大打折扣

调查数据显示, 在“企业新员工需要改善的不良品性和习惯”问题选择中, “工作态度散漫”和“不守时不尊重人”两项, 大二的学生比例最高。联系我们学校平时的上课纪律, 可以发现也正是大二学生纪律最为涣散, 迟到率、缺课率最高, 上课玩手机、睡觉现象最为严重。在学生厌学情况调查中, 大二学生厌学率最高, 达到77%。从调查选项中其实我们也可以分析到这些学生的一些心理, 其实他们知道自己的所作所为是不对的, 是属于散漫行为, 企业不一定能够允许他们这样的员工存在。但一方面由于自身缺乏内在的自律性, 另一方面更主要的是缺少外在的强有力的监督机制, 任其率性而为, 养成了这样的不良行为习惯。在“职业教育应经常对学生进行严守操作规程和行为规范等方面的教育和宣传”调查中, 持同意态度为80.7%;在一项对高职毕业生的调查中, 66%的高职毕业生认为企业的管理制度比学校更为严格。

四、结论与建议

通过以上分析可以看到, 在高职教育中由于对校园文化建设及企业文化教育宣传不到位, 在校学生在校企文化认知方面误差率比较高, 对企业用人标准不明晰, 学生自身的主观能动性没有得到很好的挖掘和发挥, 很大程度上影响到了学院人才培养的质量。为了构建具有高职特色的校园文化, 针对我们学校实际, 笔者提出以下建议:

第一, 成立校园文化建设咨询委员会。主要成员应该是来自各个部门的不同年龄层次的老师和管理人员, 包括学生, 定期向学校有关部门提供校园文化建设议案。

第二, 在全院师生中进行优秀企业文化宣讲活动。在教师中可以以讲座的形式进行宣讲;对学生可以开设企业文化教育必修或选修课, 使其更早地了解职业教育的特征, 进行人生职业定位, 注重职业素质养成, 为步入社会做好准备。

3.保险行业文化认知情况调查报告 篇三

关键词：《企业信息公示暂行条例》；实施；认知；因素；调查；分析

国务院2014年8月23日颁布了《企业信息公示暂行条例》（以下简称《条例》），并自2014年10月1日起施行。“今后，企业档案信息的社会利用不再由企业自己说了算；企业档案向社会提供利用是企业应尽的责任和义务；企业未如期公示年度报告或公示信息不实的将被列入‘黑名单。”[1]《条例》颁布实施以来，企业实施《条例》的情况如何？人们对《条例》的认知度如何？哪些因素对人们的认知产生影响？影响到什么程度？为了搞清楚这些问题，我们在河南档案信息网上进行了一次调查，截至2015年5月18日，该调查浏览量为122次，填写调查表117份，填写率为95.9%。

1 企业是否已经执行《条例》对人们认知与判断的影响。所在企业已经开始执行《条例》的23份答卷中，学过《条例》的为65.22%；表示所在企业没有执行《条例》的24份答卷中，学过《条例》的为37.5%；而表示不清楚所在企业是否执行《条例》的70份答卷中，学过《条例》的仅为4.29%。

所在企业已经开始执行《条例》的23份答卷中，认为《条例》与企业档案工作有关的为78.26%；表示所在企业没有执行《条例》的24份答卷中，认为《条例》与企业档案工作有关的为75%；而表示不清楚所在企业是否执行《条例》的70份答卷中，认为《条例》与企业档案工作有关的为52.86%。与不清楚是否有关系的成反比。

所在企业已经开始执行《条例》的23份答卷中，认为《条例》对企业档案保密工作有利的为21.74%，认为不利的69.57%；表示所在企业没有执行《条例》的24份答卷中，认为《条例》对企业档案保密工作有利的为29.17%，认为不利的50%；而表示不清楚所在企业是否执行《条例》的70份答卷中，认为《条例》对企业档案保密工作有利的为44.29%，认为不利的10%。与吃不准是否有利的亦成反比。

2 不同职位对人们认知与判断的影响

在117人中企业法人7人，学过《条例》的6人（85.71%），没有学习过的1人（14.29%）；企业中层管理人员22人，学过《条例》的15人（68.18%），没有学习过的7人（31.82%）；普通员工55人，学过《条例》的4人（7.27%），没有学习过的51人（92.73%）；档案管理人员33人，学习过《条例》的只有2人（6.06%），没有学习过的31人（93.94%）。整体上职位高的人学过《条例》的比率相对高，职位低的人学过《条例》的比率相对低。比较档案管理人员和普通员工学习过和没有学习过《条例》的比例，发现两者的比例十分接近。可以认为岗位对是否学习过《条例》关联性不大。

在117人中企业法人7人，认为《条例》与企业档案工作有关的6人（85.71%），认为《条例》与企业档案工作无关的1人（14.29%）；企业中层管理人员22人，认为《条例》与企业档案工作有关的19人（86.36%），认为《条例》与企业档案工作无关的2人（9.09%），表示吃不准是否有影响的1人（4.55%）；普通员工55人，认为《条例》与企业档案工作有关的29人（52.73%），认为《条例》与企业档案工作无关的3人（5.45%），表示吃不准的23人（41.82%）；档案管理人员33人，认为《条例》与企业档案工作有关的19人（57.58%），认为《条例》与企业档案工作无关的2人（6.06%），表示吃不准的12人（36.36%）。整体上职位高的人认为《条例》与企业档案工作有关的比率相对高，职位低的人认为《条例》与企业档案工作有关的比率相对低。比较档案管理人员和普通员工学习过和认为《条例》与企业档案工作无关的比例，发现两者的比例十分接近。可以认为岗位对《条例》是否与企业档案工作有关的影响不大。表示《条例》对企业档案工作是否有影响吃不准的主要集中在普通员工中，包括档案工作者。

在117人中企业法人7人，认为《条例》对企业档案利用工作有利的6人（85.71%），认为《条例》对企业档案利用工作不利的1人（14.29%）；企业中层管理人员22人，认为《条例》对企业档案利用工作有利的18人（81.82%），认为《条例》对企业档案利用工作不利的3人（13.64%），表示吃不准的1人（4.55%）；普通员工55人，认为《条例》对企业档案利用工作有利的25人（45.45%），认为《条例》对企业档案利用工作不利的7人（12.73%），表示吃不准的23人（41.82%）；档案管理人员33人，认为《条例》对企业档案利用工作有利的22人（66.67%），认为《条例》对企业档案利用工作不利的0人，表示吃不准的11人（33.33%）。整体上职位高的人认为《条例》对企业档案利用工作有利的比率相对高，职位低的人认为《条例》对企业档案利用工作有利的比率相对低。

在117人中企业法人7人，认为《条例》对企业档案保密工作有利的2人（28.57%），认为《条例》对企业档案保密工作不利的5人（71.43%）；企业中层管理人员22人，认为《条例》对企业档案保密工作有利的2人（9.09%），认为《条例》对企业档案保密工作不利的19人（86.36%），表示吃不准的1人（4.55%）；普通员工55人，认为《条例》对企业档案保密工作有利的20人（36.36%），认为《条例》对企业档案保密工作不利的10人（18.18%），表示吃不准的25人（45.45%）；档案管理人员33人，认为《条例》对企业档案保密工作有利的19人（57.58%），认为《条例》对企业档案保密工作不利的1人（3.03%），表示吃不准的13人（39.39%）。整体上职位高的人认为《条例》对企业档案保密工作有利的比率相对低，职位低的人认为《条例》对企业档案保密工作有利的比率相对高。

综上数据分析，可以得出结论，企业是否实施了《条例》，人们是否学习过《条例》对判断《条例》与企业档案工作是否有关影响明显。而是否学习过《条例》对人们判断《条例》对企业档案保密工作有利与否成反比，即学习过《条例》的人中认为《条例》对企业档案保密工作不利的比例高；没有学习过《条例》的人中认为《条例》对企业档案保密工作有利的比例高。

3 应对措施与建议

3.1 加大《条例》宣传力度，开展专题培训。从调查中可以看出，企业员工对《条例》的知晓率和学习率是比较低的，因此要加大对《条例》的宣传力度，要及时对企业档案工作者进行专题培训。“面对《企业信息公示暂行条例》颁布实施的新形势，企业需要修正原有的档案利用及开放制度，梳理企业档案中应当公开的信息，调整档案管理流程、归档范围和保管期限，制定新的与企业信息公示制度相匹配的档案信息公开规则和档案查阅利用办法，重新评估企业信息公示新环境下的企业档案信息安全风险，以确保企业职工和社会公众知情权的实现。”[2]在这种情况下，有必要对企业档案工作者进行《条例》学习与贯彻落实的专题培训，使企业档案工作者对《条例》的基本精神、核心内容和主要条款有一个全面的把握。

3.2 有组织地开展《条例》对企业档案工作影响的跟踪调查与前瞻性研究。《条例》对企业和企业档案工作是一个全新的内容，对原有的企业档案管理理论与方法或多或少已经不再完全适用。要适应《条例》对企业档案工作影响，就必须有组织、有计划、有针对性地开展《条例》对企业档案工作影响的跟踪调查与前瞻性研究，从实践与理论两方面探索《条例》实施模式下企业档案管理工作的规律，提升企业档案管理的科学性和有效性。

4 有针对性地做好档案行政指导工作，帮助企业解决实施《条例》后档案工作中遇到的实际问题。虽然企业是《条例》实施的主体，但由于企业之间在档案管理工作上的相互交流与沟通有限，加上企业档案工作者的精力、能力上存在差异，往往不能有效应对《条例》实施给企业档案工作，特别是企业档案利用与保密工作带来的影响。这就要求档案行政管理部门有针对性地做好档案行政指导工作，帮助企业解决实施《条例》后档案工作中遇到的各种实际问题。

参考文献：

[1]张珊.《企业信息公示暂行条例》对企业档案利用工作的影响[J]. 档案，2015，04：55～57

4.保险行业文化认知情况调查报告 篇四

这次实习的地方是上汽集团临港基地，这是个极其自动化的现代化基地。上汽集团是个在国内闻名遐迩的大企业，上海汽车工业（集团）总公司简称“上汽集团”，是中国四大汽车集团之一，主要从事乘用车、商用车和汽车零部件的生产、销售、开发、投资及相关的汽车服务贸易和金融业务。

2008年9月19日，其临港基地正式宣布启动，也就是我们这次认知实习的地点。基地很大，我们也不能全部参观，基本上就3个内容：基地分布简介以及几款车型展示、组装车间的参观和发动机厂的参观。

其中感叹最多的当然要属组装车间的参观，尽管发动机厂我们参观了两遍。感叹最多，其实也是印象最深的是其高度自动化的流程。不过，由于组装车间内禁止拍照，很多流程并未完全记住，有安装座椅、安装底盘等流程，有完善的流水线帮助汽车安排到各个步骤中，还有agv小车自动运输一整套一整套的零件，最后有一步极其重要的校验过程，在那一步进行工作的人员必须有熟悉的技巧，在极短的时间内要检验26处地方是否合格。

从网上了解到，上汽集团的核心价值观是：满足用户需求、提高创新能力、集成全球资源、崇尚人本管理。面对中国汽车市场快速发展的机遇，上汽集团将致力于成为一家集先进制造业和现代服务业为一体的综合性产业投资和运营公司，上海汽车将努力成为一家具有核心竞争能力和国际经营能力的蓝筹汽车公司。

我的确见识到了先进制造业的典范，同时员工对我们的参观没有做出任何分散注意力的举动，其专业素养也是上汽能立足其产业的一个重要因素。虽然工作2小时歇半小时，午饭休息半小时，感觉还是有点负担重，发动机方面常规工作时间就有10小时，好像还要经常加班的样子，的确是很辛苦，不过员工上厕所的权利还是没有剥夺，专门配了一条线路，有事时，按一下，会有别的人员帮忙做一下，底盘安装那里也有安全措施，有一个保险杆，碰到了直接全线停产，保证人员安全。

上汽集团对质量的确是投入了很多，发动机厂的电枪以及其配套设备，16万一个，就是为了确保每一个螺丝的正确拧紧，质量是服务的第一要求，不管你售后服务多么好，起初质量尽量要做好，客户也不是想找企业麻烦，能相安无事最好。把质量把好关，是个很明智的选择，口碑好了，企业自然能更好得在市场立足。

5.保险行业述职报告 篇五

导语：干好工作的前提是不但要对自己的能力有客观的估量，而且对自己的岗位职责也要有相当清醒的认识。以下小编为大家介绍保险行业述职报告文章，仅供参考!

保险行业述职报告

尊敬的各位领导、各位同志：

首先感谢大家给我这次参与竞聘的机会，我竞聘的职位是综合科主管。

个人情况简介

我叫刘云，1989年出生，现年24岁，籍贯，大学本科学历.20xx年毕业于xx大学xx系。同年进入中国人寿保险公司，在其支公司工作至今。先后历任银行兼业代理顾问，外勤及综合科出纳等职。

在学校我学习的专业就是保险，对保险行业有较为全面深刻的认识。为自己能投身这样一个富有朝气和活力的行业而感到骄傲。我们中国人寿保险公司是老字号的保险公司，为了顺应加入WTO的形式，公司进行了一系列的改革，这次人力资源改革便是其中的一个重要内容。变则通，通则顺，有改革就有活力，在进入国寿的这几年来我深感这个公司的发展潜力巨大，不仅屡获各种殊荣，更跻身全球500强行列，为中国的民族寿险业争光。我部作为x市市场上不多的专业团险公司，在总公司领导下其发展潜力同样不可估量。我们的业绩节节高，我们的发展一天比一天好。与公司一同发展壮大是每个员工的愿望，当然，我也不例外。也很想在这片沃土上有所作为。“不想当将军的士兵不是好士兵”，此次竞聘给了总结检验自己机会和展示自己的舞台，做为基层公司的一员，我也很想为公司的发展出一分自己的力。

从学校毕业后，我就进入中国人寿保险公司x分公司x部工作，虽然工作时间不是太久，但在领导的关怀和同志们的帮助下学到不少东西，能力大有提高同时也具备了做为主管应有的一些素质。

首先，有完善的保险专业知识，具有较高的综合素质和处理问题的能力。

我毕业于保险系保险专业，对保险基本原理掌握比较到位，经历的工作岗位使我对保险知识由理论到实践融会贯通，这对我的工作帮助很大。同样，这些知识对于理解上级公司的方针和政策，领会上级对一个阶段工作重点的部署也都大有裨益。这为争取工作的主动，少走弯路打下了坚实的基础;此外，会计学，金融学，经济法学方面的知识也能使自己在工作中和处理相关问题时能够游刃有余。

其次，具有较强的综合协调能力

综合科主管是公司的中层管理阶层，也是公司的中流砥柱。随着金融一体化，市场的全球化，知识经济正在快速到来，企业的内外部环境都发生着巨大的变化。而综合科作为协调公司内外部的重要职能部门其主管的协调能力显得尤为重要。对内部而言，在目前的工作中，我的职务是综合科财务出纳，担负着本公司与市公司财务部之间的衔接工作，能作到两者之间信息及时沟通，问题顺利解决。此外，由于工作需要，我还负责与税务部门，质量监督局，公积金中心及银行等其他公司外部单位协调关系，使公司的工作能顺利有效的进行。

第三，熟悉财务管理，现代化办公技能熟练，能有效的使工作顺利进行。

由于现在从事的是财务工作，我对财务工作比较熟悉，已顺利取得了会计师资格证。在工作中能很好的协助领导对公司的财务状况进行及时准确的把握，确定公司发展的方向。另外，对OFFICE等办公软件能熟练操作，企业办公自动化方面应该不成问题，在对新技术使用方面，在今年的学平险的收费管理中，还首次了使用财务软件进行管理，大大减少了相关人员的工作量，提高了工作效率。

第四。具有从事综合科工作的经验。

我的职位所在综合科，所谓近水楼台先得月，使我对办公室的工作情况比较了解，对其工作流程较为熟悉，能够在上任之后尽快的使本部门工作走上正轨。

竞聘后的几点想法：

一。认清综合科工作在公司整个管理工作中所处的位置，完善并修定办公室的工作目标，提高工作水平，提高运行效率，提高服务质量;强化服务意识，改善服务条件，提高服务层次;作好大家的后勤保障工作，不拖不等，：

1结合工作勤于思考，从领导的角度思考应该需要提供什么样的信息、要作出什么样的工作部署;从其他部门的角度思考他们缺少什么样的服务，需要提供什么样的信息;从员工的角度出发，思考员工目前有哪些实际困难，该如何去帮助解决。

2做好“上行下达、下情上达”的重要环节。对上级交办的任务、对其他部门的具体要求，能办的一定马上就办;对反映工作的动态性信息要严格按照时间要求及时上报。

3多到业务部门走走，多了解情况，以求及时掌握工作动态，争取工作主动。

二。做好协调工作：首先是内部协调，对内部而言，在日常工作中，协调好上下级关系，遵循把方便留给业务处室的原则，使其和谐顺畅;其次是注意强化外部协调，与税务，银行，质检局及市公司相关部门有关处室建立良好的工作关系，使本部一些工作能够顺利有效的进行。

三。加强财务管理，及时了解最新的财务信息及状况，发挥财务的监督和管理的职能。扮演好管家婆角色

四。增进办公自动化进程，在公司财力允许的情况下改善公司的办公条件，使用先进的软件为公司的业务发展锦上添花。如可以用POINTPONT制作课件，使我们的外勤在展业时对客户更有说服力;有意识的选用一些管理软件对内部单证，文件等进行更规范有效的管理等。

这次竞聘我抱这“一颗红心，两手准备“心态。如果竞聘成功，我会珍惜大家给我的这次机会，不断学习进取，踏实工作，做个称职主管，使公司的管理更上一层楼。如果竞聘失败，说明自己的知识有所欠缺，能力有待提高，一定会在将来的工作中继续努力，并将继续协助好本部门领导做好各项工作，使x的明天更加辉煌！

保险行业述职报告

尊敬的各位领导、同志们：

大家好！

时光如水，光阴似箭，充满机遇与挑战的xxxx年即将过去。一年来因为有了上级领导的正确领导，有了公司同仁的关心帮助，第一营销服务部各方面的工作均取得了可喜的成就，有了长足的进步。看到公司业务蒸蒸日上，我的内心感到无比欣慰和骄傲，因为这其中饱含着我们全体员工辛勤的劳动和汗水，是我们与时俱进，奋发有为精神风貌的体现，也是我们兢兢业业，齐心协力，迎难而上，扎实工作的结果。

在这里我要感谢分公司能够给我这样一个开创事业的机会，可以让我亲身参与和见证一个新的部门的成长，我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值，这些经历对我今后的工作和生活来说都将是宝贵的财富。现就我自06年12月任第一营销服务部经理助理以来所做的在主要工作向大家做一简要陈述，不妥之处请批评指证。

一、深化思想认识，明确职责定位。

我一直认为，干好工作的前提是不但要对自己的能力有客观的估量，而且对自己的岗位职责也要有相当清醒的认识。作为一名副职，我给自己的定位是：顾全大局，听服从安排，积极协助正职开展日常工作，此外要充分发挥主观能动性，为业务发展和内控管理出谋划策，同时不断提高自己个人的业务能力。有了这一明确的定位，在工作中我就完全可以做到有的放矢，张弛有度，全身心的投入。目前我和张经理的职能分工还不是很明确，下一步还需要再加以细化，这样才能避免出现职能死角，有效提升工作效率。

二、努力学习政治、业务理论，不断提高业务素质和管理水平。

进入保险公司多年，一直都是在从事机关工作，缺乏管理和一线销售的经验，新的工作岗位又要求我要尽快完成角色转换，能够在以前不太熟悉的领域有所建树。在实际工作中，其实有很多问题都不是很难解决，但恰恰是知识与经验上的不足使得我只能摸着石头过河，事倍功半。现代社会是一个快节奏，重能力的社会，稍有不慎就会被淘汰，我必须知耻而后勇，时刻心存危机感。因此一年来我几乎所有的业余时间都在学习和充电，营销、管理、策划、政治、法律、金融，我如饥似渴的补充一切有用的知识。为了能够胜任这个岗位，为了能够做出更大的成绩，为了以后不再出现书到用时方恨少的尴尬，我需要加倍的努力。在这个过程中，我清楚的意识到，干一份工作很容易，但想要干好就绝不是那么简单了。

6.保险行业个人述职报告 篇六

在保险公司的个人需要做好述职，那么我们应该如何写好述职报告呢？下面是小编分享给大家的保险行业个人述职报告，欢迎阅读。

保险行业个人述职报告一

各位领导 各位同仁大家好：

我叫***，是***分公司的一位保险业务员。

一年来，在公司领导正确领导下，依靠我公司全体员工的不懈努力，公司业务取得了突破性进展，率先在全师突破保费收入 万元大关。今年，我公司提前两个月完成了分公司下达的全年营销任务，各项工作健康顺利发展。下面结合我的具体分管工作，谈谈这一年来的成绩与不足。

积极贯彻省市公司关于公司发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，带领各部员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，进一步转变观念、改革创新，面对竞争日趋激烈的保险市场，强化核心竞争力，开展多元化经营，经过不断的努力和拼搏，公司保持了较好的发展态势，为本公司的持续发展，做出应有的贡献。在业务上要全方面加强学习，努力提高自身业务素质水平和管理水平。注意用科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行，树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力和管理能力。不断提高公司业务人员队伍的整体素质水平。

“没有规矩不成方圆”。要想使一个公司稳步发展，必须制定规范加强管理。管理是一种投入，这种投入必定会产生效益。我分管的是业务工作，更需要向管理要效益。只有不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，才能出成绩、见效益。业务管理中我主要做了以下工作：

1、根据分公司下达给我们的全年销售任务，制定各个部室的周、月、季度、年销售计划。制定计划时本着实事求是、根据各个险种特点、客户特点，部室情况确定每个部室合理的、可实现的目标。在目标确定之后，我本着“事事落实，事事督导”的方针，通过加强过程的管理和监控，来确保各部室目标计划的顺利完成。

2、帮助经理室全面推进薪酬制度创新，不断夯实公司基础管理工作。建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。今年，我紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化”目标，全面推进企业薪酬体制改革。初步建立了一个能上能下，能进能出，能够充分激发员工积极性和创造性的用人机制。

除了业务管理工作，我还兼任了营销部的经理。营销一部营销员只有一名，我的业务主要是面向大客户。我的大客户业务主要是生资公司的。根据生资公司车队的特点，在原有车辆保险的基础上，我在全团首先开办了针对货车的货运险。货运险的开办既为客户提供了安全保障又增加了公司保费收入，真可谓一举两得。经过不懈努力，我部全年完成保费收入 元，其中车险保费 元，非车险业务 元，满期赔付率为 %。成为公司发展的重要保证。

由于工作千头万绪，加上分管业务较多，有时难免忙中出错。例如有时服务不及时，统计数据出现偏差等。有时工作有急躁情绪，有时工作急于求成，反而影响了工作的进度和质量;处理一些工作关系时还不能得心应手。

总之，一年来，我严于律己、克己奉公，用自身的带头作用，在思想上提高职工的认识，行动上用严格的制度规范，在我的带领下，公司员工以不断发展建设为己任，以“诚信为先，稳健经营，价值为上，服务社会”为经营宗旨，锐意改革，不断创新，规范运作，取得了很大成绩。

新的一年即将到来，保险市场的竞争将更加激烈，公司要想继续保持较好的发展态势，必须进一步解放思想，更新观念，突破自我，逐渐加大市场营销力度。新的一年我将以饱满的激情、以百倍的信心，迎接未来的挑战，使本职工作再上新台阶。我相信，在上级公司的正确领导下，在全体员工的共同努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，我们公司一定能够创造出更加辉煌的业绩!谢谢大家。

保险行业个人述职报告二

大家好!非常感谢领导给我这次表现自己，和大家一起交流、学习的机会，我是XX年7月份进入我们公司保险这行业工作的，之前我一直都是自己开厂搞汽车修理厂的，受公司领导重视，我有幸被聘用并担任公司车险核价岗的工作，这一年多来我经手处理过多起重大案件以及推定全损一次性定损案件，并且对汽车零配件的市场价格及4S店价格的浮动及时了解、及时反馈。下面我把这一年来的工作情况简单汇报如下，如有不妥之处，还请大家谅解，同时多多指导，我一定努力改正，争取更大的进步，谢谢大家!

做保险这一年来，在公司领导的指导下，我认真学习“三个代表”重要思想，以邓小平理论知识和党的“十七大”精神为指导方针，紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，进一步转变观念、改革创新，把其思想认真贯彻和落实到工作中去，不断提高认识，培养自己政治敏感力和廉政意识，结合自己分管的车险工作制定了客户拜访、调查、收集信息等工作计划，严格要求自己，带头遵守保险的各项规章制度，忠于职守、爱岗敬业、处事公道、团结同志、待人诚实。注意用科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行，树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务水平和管理能力。

面对竞争日趋激烈的湖南保险市场，强化核心竞争力，开展多元化工作方式，经过努力和拼搏，为天安保险湖南省分公司的持续发展，做出了应有的贡献。

在领导的正确领导下，本人不断加强本岗位工作的学习，从思想、管理、业务等多方面进行全方位的学习，不断提高自身的素质和能力，为更好的适应工作要求。首先我认真遵守企业的规章制度，在民主生活会议上，积极做自我批评、自我检讨，深入部门学习，取长补短，接受广大干部职员的监督与指导，坚守本岗位的职责。由于保险市场竞争日益激烈和复杂化，我深知责任重大，我除了积极参加公司组织的各种培训课程，还利用大量的业余时间学习专业理论知识、法律法规、营销边缘理论及金融专业知识，认真对自己客户进行详细分析，将计划，总结、考核分析纳入工作中，同时积极加大宣传保险对社会的作用。

随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，汽车作为了现代化的交通运输工具，已使人类实现了对移动、自由和身份的渴望，汽车进入家庭已经从梦想变为现实。近几年，尤其是在生产力水平不断提高的大中城市，汽车保有量大幅攀升，一家一辆或多辆私家车已经成为了一种时尚。但随着机动车的迅速增加，道路交通基础设施的薄弱，交通运输管理的滞后，人们的法制意识不强，风险事故所造成的损失也越来越大，对人类社会的危害也越来越严重。机动车辆在使用过程中遭受自然灾害风险和发生意外事故的概率较大，特别是在发生第三者责任的事故中，其损失赔偿是难以通过自我补偿的。

从我国情况来看，随着积极的财政政策的实施，道路交通建设的投入越来越多，汽车保有量逐年递增。在过去的十几年里，汽车保险业务保费收入每年都以较快的速度增长。在国内各保险公司中，汽车保险业务保费收入占其财产保险业务总保费收入的60%以上，汽车保险业务已经成为财产保险公司的“吃饭险种”。其经营的盈亏，直接关系到整个财产保险行业的经济效益。可以说，汽车保险业务的效益已成为财产保险公司效益的“晴雨表”。

在公司担任理赔中心核价岗这一年来，我不断努力学习业务知识，自身管理水平和经验得到了很大的提高，积极做好科学合理的计划，同时及时完成整理客户不同险种的资料，并按要求开展了各项分析工作。特别是担任理赔中心核价岗这一年来，我经手处理过多起重大案件以及推定全损一次性定损案件，并且对汽车零配件的市场价格及4S店价格的浮动及时了解，及时汇报上级领导，为确保车险根深蒂固每个车友脑海，我加大了宣传力度。通过各项宣传工作的开展和走访客户的意见记录整理，提高了人们的保险安全意识，同时加强了我公司与社会的相互间的交流，进一步加强了联系，拓展了业务范围。积极以精神建设为指导理念，树立党组织战斗堡垒和党员的先锋模范作用。努力倡导“诚信为民、服务社会”的服务体系，同时积极收集和整理客户意见，对客户的反映问题及时给予回访，及时解决客户的后顾之忧，也为以后各项工作开展奠定了良好的基础，得到了上级的充分肯定和广大同事的信任。

工作中我也存在很多不足之处，由于分管业务较多，考虑问题不够深入细致，深入客户不够，有时工作急于求成，和同志们沟通交流时间少、经验不足等，希望大家多给予意见及建议。面对日益激烈的市场形势，队伍管理、业务发展任务十分艰巨，希望和同志们一起并肩作战，共同努力，把我公司业务发展推向更高层面。

成绩的取得离不开的大家的支持与帮助，而未来我们将面临更大的挑战与困难。在未来的日子里，首先积极做好个人代理人档案管理工作及时做好信息通报工作;其次建立了完善的表报制度，保证了业务数据分析的科学有效性;第三是推行“两个规范”，为业务的长足发展和产能的提高提供了有效的工具。希望在今后的工作中也依然能得到大家的支持与帮助，我也将一如既往的坚守本岗位，努力提高自身素质的培养，不断积累工作经验，转变工作方法，加强业务知识水平的学习，坚持多学习，多思考，发扬优点，严于律己，团结各位同事，扬长避短，克服不足，更加勤奋工作，绝不辜负领导的期望和同事的信任。努力将我们保险事业发扬广大。

保险行业个人述职报告三

光阴似箭，一转眼20xx年已成为过去，XX年迈步向我们走来，自从加入***后，在公司领导的关怀指导下，在同事们的帮助下，本着对工作认真负责的态度，完成了以下工作：

我于20xx年3月14日加入，三个月试用期后顺利转正。

从加入***后到XX年7月1日，一直在***部门，后***部门与***部门合并为深圳分公司后，***部门人员也随合并统一归***部门经理***领导。

1、在20xx年3月至20xx年6月期间兼任部门内勤，在此期间能认真负责的做好本部的内勤工作，包括：立案登记、案件及部门费用登记、出具业务结算表。2、20xx年主办案件16起，协办17起，主要是一些小额案件和代查勘，主要案子如下：

***酒店暴雨案：由于对建筑装饰如何修复不熟悉，加上保险公司的意思想拒赔，所以想等被保险人提供修复方案后再行定夺比较稳妥，这样

就导致很被动，而现在被保一直未能提供具体索赔资料，所以案件一直无进展。好在同被保和保险公司双方沟通较好，虽一直未结案，双方对我司暂无异议。

***市场水湿案：由于被保开始期望值比较高，索赔金额14万多元，而最终赔付为3万多，虽被保签了确认书，我司已出具公估报告，但由于被保不愿意专程去东莞气象局拿气象证明，导致本案公估费一直未能到帐。

***家私厂火灾案：当时和***在解封后到第一现场进行查勘，由于本案涉及东西多且相对复杂，加上又是第一次做火灾现场的查勘，很多地方做得不够仔细，导致中途出现了很多问题。后由于***离职，本案由我重做核损方案，在9月份约定三方谈判后搞定结案。

***被盗案：此案在**的指导下，进行得比较顺利，但由于保险公司对一部分被盗物品是否属于保险标的存在分岐，导致对我司的初步核损方案一直未有答复，该案尚在跟进中。

3、为完成公司交给的公估费未到帐催收工作，积极与保险人联系，现已完成公估费到帐数共111,元;另有元的应收公估费已和保险公司沟通好，近期应能到帐。

4、认真参加公司的各种员工培训和活动，以促进自身业务水平的提高;

7.保险行业文化认知情况调查报告 篇七

1 对象与方法

1.1 调查对象

本研究采用分层抽样法，选取哈尔滨、大庆、齐齐哈尔、牡丹江、佳木斯和鸡西等6个城市为样本地区，在每个市内选择企业、机关单位、事业单位和部分社区居民，再按方便式抽样分别抽取办公室人员、工人、教师、管理类人员和专业技术人员等。

1.2 调查内容

基本信息(如性别、年龄、文化程度、职业和健康状况);基本医疗保险各种信息知晓情况;定点医疗机构的满意度评价;定点药店的满意度评价;城镇职工基本医疗社保机构满意度评价;城镇职工基本医疗保险制度的认知评价等。

1.3 调查方法

采用自制调查问卷，自填问卷方式进行调查，由经过培训的调查员以入户和入机构的方式进行调查。

1.4 数据处理

调查结果利用Epidata软件进行双录，并建立数据库;采用Excel 2003和SPSS 13.0软件进行统计分析。

2 结果与分析

2.1 一般情况

本次研究共发出问卷913份，回收886份，有效问卷792份，有效回收率为86.74%。其中，哈尔滨市168人，大庆市159人，齐齐哈尔市132人，牡丹江市112人，佳木斯市115人，鸡西市106人;男435，女357人;平均年龄39.6岁;事业单位298人，机关单位169人，企业325人;办公室员工268人，工人144人，教师108人，管理类人员131人，专业技术人员118人，其他23人。

2.2 基本医疗保险各种信息知晓情况

在调查中，被调查者对城镇职工基本医疗保险的相关信息知晓率较低，医疗保险知识比较匮乏。被调查者对基本医疗保险知识的了解途径依次是：报刊(22.6%)、单位相关人员的讲解(20.7%)、社区宣传(17.9%)、网络(11.5%)、电视(8.6%)、保险机构宣传(8.5%)、通过亲戚朋友或同事获得(7.3%)和其他途径(2.9%)。调查结果可以说明，人们的知晓渠道并不通畅，社会医疗保险机构的宣传并不是职工获取信息的主要途径，见表1。

2.3 城镇职工基本医疗保险定点医疗机构满意度评价

被调查者对城镇职工基本医疗保险定点医疗机构满意度评价较高，尤其是服务质量和就医自由选择度，而定点医疗机构的服务价格满意度最低，见表2。

2.4 城镇职工基本医疗保险定点药店服务满意度评价

在定点医疗机构、定点药店和社保机构服务满意度评价横向比较中，基本医疗保险定点药店满意度最高，其中定点药店的购药便利性得到被调查者的一致认可，见表3。

2.5 城镇职工对社保机构服务满意度评价

被调查者对社保机构的认同度较高。被调查者对医疗服务提供方的监督满意度最低，社保机构应该加强对定点医疗服务提供方的监管，见表4。

2.6 城镇职工基本医疗保险制度运行缺陷的评价

城镇职工基本医疗保险制度缺陷认知评价中，认为现有的城镇职工基本医疗保险制度主要缺陷依次是保障程度低(24.54%)、保险覆盖范围小(18.54%)、保险费用过高(14.36%)、保险监管不严(10.97%)、困难企业职工及其他弱势群体缺乏关注(10.18%)、手续麻烦且报销不及时(11.23%)、不如商业保险好(6.8%)、城市的农民工等流动人口还无法参保(2.35%)和其他不足(1.04%)。可见职工对基本医疗保险保障的深度和广度比较关注，同时，对基本医疗保险的监管和报销流程满意度也较低。

3 讨论

3.1 重视社会医疗保险的公众满意度评价

有关政府服务的绩效测评和公众满意度评价，无论是在理论或实证研究上都取得了丰硕的成果。而关于社会医疗保险满意度调查相关研究，无论是在理论探讨上还是实践应用上都相对较少，社会医疗保险属于政府公共服务的重要内容之一，今后将逐渐受到广大学者和管理者的关注。

3.2 满意度调查问卷的设计及修订

由于社会医疗保险满意度调查相关研究较少，本研究在设计问卷时借鉴了顾客满意度测评指标体系、新型农村合作医疗满意度测评指标体系、商业(人寿)保险顾客满意度测评指标体系，问卷进行预调查和专家信度、效度检验，但问卷在设计上可能还存在一定的缺陷，希望在今后的研究中有所改进。同时，在填写问卷时由于社会赞许现象的存在，被调查者实际满意度可能低于问卷调查结果。

3.3 城镇职工对基本医疗保险认知评价的影响因素

通过文献分析我们可以知道，城镇职工对基本医疗保险认知评价的影响因素主要有被调查者的年龄、文化程度、经济收入和健康状况[2,3,4,5]，本课题研究发现除了上述因素外还有被调查者对社会保险信息的知晓程度和社保机构的服务绩效，所以，应该加大对社会保险的宣传和注重对社保机构的绩效考核。

参考文献

[1]罗琪.对建立城镇职工基本医疗保险统计指标体系的思考[J].中国农村卫生事业管理,2001,21(8):26-28.

[2]陈华,张晓,曹乾,等.南京市基本医疗保险参保职工满意度调查[J].中国公共卫生,2008,24(3):315-316.

[3]林良强,江捍平,程锦泉,等.深圳市劳务工医疗保险卫生服务满意度及影响因素研究[J].医学与社会,2007,20(3):1-3.

[4]蒋丽君.国内保险业顾客满意度影响因素实证研究—以寿险分析为例[J].渐江金融,2008,5(2):35-37.

8.保险行业文化认知情况调查报告 篇八

摘 要：通过对乌鲁木齐城镇居民农产品安全标识识别情况进行调查，分析营销乌鲁木齐城镇居民购买带标农产品的影响因素，针对这些因素提出相关建议，促进农产品带标上市。主要使用的研究方法为问卷调查法和归纳分析法。通过调查分析发现，影响乌鲁木齐城镇居民购买带标农产品的主要因素有消费者个人基本情况、农产品安全标识识别情况、购买渠道以及消费习惯情况等。应当加强农产品安全标识宣传，促进农产品带标上市，建立完善的农产品安全追溯系统，引导消费者养成良好的购物习惯。

关键词：乌鲁木齐；农产品安全标识；带标上市

中图分类号：F322 文献标识码：A DOI 编码：10.3969/j.issn.1006-6500.2016.06.021

Investigation and Analysis on the Cognition of Safety Identification of Agricultural Products of Urban Residents in Urumqi

XIAO Jiaojiao， RE Ziyan·Wakasi

（School of Economics and Business ， Xinjiang Agriculture University， Urumqi， Xinjiang 830052， China）

Abstract： Through the survey of urban residents in Urumqi agricultural products security identity recognition， marketing analysis of Urumqi urban residents purchase with the label of the factors affecting the agricultural products. In view of these factors put forward related suggestions， and promote the agricultural products with standard market. The main research methods are questionnaire survey and induction analysis. Through the investigation and analysis， it is found that the influence of Urumqi urban residents to purchase scale of agricultural products， the main factors are consumers personal basic situation， safety of agricultural products logo recognition， buy channel and consumer habits etc.. Should strengthen agricultural product safety identification， promote agricultural products with standard listing， establish a sound agricultural product safety traceability system， and guide consumers to develop good shopping habits.

Key words：Urumqi； agricultural product safety identification； standard listing

近年来，食品安全问题已经成为了一个热门社会问题，特别是当前随着人们生活水平的提高，对于食品安全有着更高的要求，而在食品消费中，食品安全识别能够对消费者的购买行为产生重要影响。2015年4月，我国通过了新的食品安全法——《中华人民共和国食品安全法》，对于部分食品在安全标识方面的使用情况进行了规定，并提出了农产品带标上市。所谓带标上市，就是指农产品在生产和销售过程中，依据农产品安全标识使用标准，相关农产品在生产和加工过程中，经过专业认定机构验证后，在销售过程中使用相应的安全标识，标明质量安全信息。消费者购买农产品中，可以通过观察其使用的安全标识，获取相应的质量安全信息，从而使得质量安全成为农产品销售的一个属性因素。而消费者在购买农产品过程中，消费者自身的一些因素也会对其购买带标农产品行为产生影响。

1 关于乌鲁木齐城镇居民购买带标农产品影响因素的调查分析

从影响乌鲁木齐城镇居民购买带标农产品的影响因素情况来看，主要有消费者个人基本情况、农产品安全标识识别程度、消费者对于农产品安全问题的关注度以及消费者的消费习惯等因素。本次调查以问卷调查的形式进行，实际回收有效问卷为368份，样本数量为368份。

1.1 消费者个人基本情况

在被调查者个人基本情况中，性别与年龄因素是影响消费者对食品安全识别的重要因素，个人基本情况统计见表1。

调查过程中发现，消费者的年龄越大，在食品安全标识方面的识别程度就越低，同时男性消费者的食品安全标识识别程度普遍要高于女性消费者。根据调查问卷的统计结果显示，20～50岁之间的消费者在安全标识识别程度方面最高，而男性消费者比女性消费者的食品安全标识识别程度平均高出5%。此外，在影响乌鲁木齐消费者购买带标农产品的个人情况因素中，收入因素、学历因素等也是重要的影响因素，收入越高、学历越高，越倾向于购买带标农产品。

1.2 农产品安全标识识别情况

农产品安全标识识别情况主要是指消费者对各种农产品的食品安全识别的基本认知情况，以及被调查者对于食品安全问题的关注情况等，如被调查者平时是否关注食品安全问题、被调查者是否了解食品安全法、是否会维护自己在食品安全方面的合法权益[1]。主要的评价指标有消费者对于农产品安全标识的认知情况、对于农产品安全问题的关注情况、对食品安全法的关注情况等。经过调查统计发现，在食品安全法关注情况方面，经常关注食品安全法的被调查者只有75人，所占比例20.38%，偶尔和从没关注食品安全法的人数有293人，所占比例79.62%。消费者的整体农产品安全识别程度较低。但是对于农产品安全问题关注度越高的消费者，越倾向于购买带标农产品。

1.3 购买渠道情况

购买渠道因素也就是指消费者购买农产品中，不同的购买渠道对于选择带标农产品的影响情况。通过调查发现，在乌鲁木齐城镇居民购买农产品的渠道中，选择就近的人数比例最多，其次分别为超市、认证专柜和农贸市场。例如在就近这一购买渠道中，主要是指消费者住宅附近的菜摊、水果摊等，这些购买渠道的农产品大多数并没有相关的安全标识，在农贸市场中，同样大部分农产品不具有安全标识，因而消费者在购买农产品过程中也就无法选择带标的农产品[2]。而在超市、认证专柜所销售的部分农产品具有安全标识，并且在调查中也验证了这一现象，选择超市和认证专柜的消费者，其购买带标农产品的比例远远高于选择就近和农贸市场购买渠道的消费者。

1.4 消费习惯情况

消费者的个人消费习惯会对其购买带标农产品因素产生较大的影响，这种消费习惯包括消费者的农产品购买渠道习惯、购买过程观察标识信息的习惯以及在农产品食用方面的偏好等。在这些因素中，对于影响消费者购买带标农产品行为最大的因素为消费者观察标识信息的习惯[3]。通过问卷调查的结果显示，52.99%和47.17%的被调查者偶尔关注食品安全问题和食品安全法，从没有关注过食品安全问题和食品安全法的消费者也占到了20.65%和36.60%。目前乌鲁木齐城镇居民消费者购买农产品中，普遍还缺乏较好的消费习惯，大多数消费者不注重日常观察农产品的安全标识信息，这是导致乌鲁木齐城镇居民购买带标农产品情况不佳的一个重要因素。

1.5 模型分析

通过问卷调查，获取了基本数据，为了解这些数据项目对于消费者农产品购买行为中的影响显著性，选择了回归分析作为本文对各种变量之间关系的分析。本文在建立模型中，使用了SPSS数据分析软件，新疆消费者购买带标农产品影响因素二元Logistic回归模型标示公式为：

假设y=1表示消费者购买了带标农产品，y=0表示消费者没有购买带标农产品，外生变量和内生变量代入Xi。其中在第i个被观察事件中发生的概率用Pi表示，没有发生的概率用1-Pi表示，自由变量Xi组成它们相关的非线性函数。Pi/（1-Pi）表示事件会发生与没有发生的概率比，也被称之为事件发生比，比值一定为不为零和负值（因为0

ln（）=α+βixi+ε

其中，Pi标示购买带标农产品概率，1-Pi表示未购买带标农产品概率。在本模型中，所有自变量均为虚拟变量，分别是性别、年龄、学历、收入、消费习惯、购买地点、食品安全标识识别程度、价格。

通过模型分析发现（表2），女性比男性更加倾向于购买带标农产品，学历越高的消费者，越倾向于购买带标农产品，越关注食品安全问题。收入因素与消费者购买农产品行为显著正相关，收入越高，越倾向于购买带标农产品。同时，消费者对于农产品安全标识的识别程度越高，越倾向于购买带标农产品。

2 调查结果评述

通过对乌鲁木齐城镇居民的农产品购买行为情况进行调查可以发现，当前乌鲁木齐城镇居民购买带标农产品整体情况不佳，大多数消费者并不倾向于购买带标农产品，并且在实际购买渠道中，主要的购买渠道农产品也并没有使用相应的安全标识。从消费者的个人基本情况来看，由于当前乌鲁木齐城镇居民中，购买农产品的消费者群体受教育程度和收入情况并不高，缺乏对于农产品安全的关注，不了解相关农产品安全标识信息。同时，从当前乌鲁木齐农产品的销售情况来看，大部分农产品没有严格按照规定使用安全标识，农产品带标上市制度实施效果不佳，也是消费者不注重购买带标农产品的重要因素。由此也反映出农产品安全管理方面存在的一些问题[4]，例如缺乏对于农产品安全标识知识的宣传推广、没有做到较好的带标上市、缺乏完善的食品安全追溯系统以及消费者购物习不佳等。

3 关于加强农产品安全管理的相关建议

3.1 加强农产品安全标识知识的宣传推广

在加强农产品安全管理中，首先应当加强对于农产品安全标识知识的推广，通过各种宣传途径进行宣传，促使更多的消费者了解食品安全标识信息，提高消费者对于农产品安全标识的重视。食品安全标识知识宣传是提高消费者食品安全识别能力的重要途径，相关政府部门应当联合食品企业、零售商等开展统一的宣传活动，这对于提高食品安全标识知识宣传效果有着重要的作用[5]。相关政府部门，应当在引导消费者购买带标农产品中发挥相应的作用，积极引导消费者购买带有食品安全标识的农产品。在宣传推广中，相关政府部门、市场管理部门以及超市、农贸市场等单位也应当承担起相应的责任，引导消费者在购买农产品过程中关注农产品安全标识，相关导购人员应当为消费者讲解农产品安全标识信息。

3.2 促进农产品的“带标上市”

促进农产品带标上市是规范农产品安全管理的一个基础措施，经过第三方权威认证机构对农产品生产、加工、仓储、运输等各个过程进行相应的质量安全检验和认证，严格按照标准使用农产品安全标识，提升农产品安全标识的公信力[6]。在促进农产品代表上市中，应当完善相应的法律法规和规章制度以及行业标准，特别是在一些特殊的食品领域，如乳制品等，应当明确规定食品企业在食品安全标识使用方面的责任，一旦发现食品企业没有按照规定使用食品安全标识，则对企业进行处罚。按照认证流程，对农产品进行再包装，并且使用食品安全标识，这一工作也可以由超市农产品供应商承担。整体而言，通过这种完善的流程和严格的制度，规范农产品在安全标识方面的使用行为，对于一些非法使用安全标识的农产品生产销售单位，应当加大处罚力度，追究销售单位的责任。

3.3 建立完善的食品安全追溯系统

食品安全追溯系统也就是利用信息网络技术，将农产品种植、加工、仓储、物流等各个过程中的相关信息进行录入，消费者通过手机扫描农产品包装上的二维码或者多维彩码，即可获得该农产品的产地信息和加工信息等，了解农产品的质量安全情况。建立完善的食谱安全追溯系统，需要相关政府部门的主导，联合多个部门建立起统一的食谱安全追溯系统，确保农产品质量安全信息的真实性和可靠性[7-8]。同时在农产品质量安全管理中，建立食品安全追溯系统也有着重要的意义，能够在发现农产品质量安全问题后，借助于食品安全追溯系统对农产品的生产加工以及仓储物流等环节进行信息跟踪和调查，判断是哪个环节出现的质量安全问题，从而采取相应的应对措施[9-10]。通过这种完善的食品安全追溯系统，能够对保障农产品质量安全起到重要的作用[11]。

3.4 引导消费者养成良好的购物习惯

消费者在农产品购买过程中的购物习惯，特别是观察农产品安全标识信息的习惯会对其购买带标农产品行为产生重要影响，为了促进消费者购买带标农产品，应当引导消费者养成良好的购物习惯，在购买农产品过程中积极观察相关的农产品安全标识信息[12]。在这一过程中，相关部门和销售单位都应当发挥出相应的作用，引导消费者去观察农产品的安全标准，使得消费者了解农产品安全标识的相关内容只是和重要性。另一方面，对于消费者自身来说，也应当积极主动的养成良好的购物习惯，选择更加规范的农产品购买渠道，并且在购物过程中，养成观察农产品安全标识的习惯，在日常生活中积极主动了解农产品安全标识信息。

4 结 论

本研究通过对乌鲁木齐消费者农产品购买行为情况进行调查发现，当前乌鲁木齐城镇居民在购买农产品中，普遍不重视购买带有相关安全标识的农产品，缺乏对于农产品安全问题的较好关注和认知。同时，部分农产品购买渠道中的大部分农产品也并不具有相关的安全指标，没有严格执行农产品的带标上市，这也是导致消费者购买带标农产品效果不佳的一个重要因素。针对这些问题，提出关于规范农产品质量安全管理的相关建议，促进农产品代表上市，加强农产品安全标识宣传，培养消费者良好的农产品购买习惯。

参考文献：

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[2]马巧云，巩亚娣，刘同生，等.食品安全恐慌的危害、成因及对策[J].天津农业科学，2014，20（7）：110-113.

[3]叶云，胡月明，何永贤，等.农产品质量安全追溯标识的综合应用分析[J].农业网络信息，2013 （11）：25-27， 31.

[4]陈彦彦.农产品质量安全市场准入制度实施中的问题与对策[J].东北农业大学学报（社会科学版），2011，9（1）：30-33.

[5]张满林.流通领域农产品安全监管制度的优化与创新[J].农村经济，2014 （4）：18-21.

[6]王志刚，杨胤轩，刘和，等.消费者对农产品认证标识的认知水平、参照行为及受益程度分析——基于全国20个省市自治区的问卷调查[J].农业经济与管理，2013 （6）：38-44， 59.

[7]杨信廷，钱建平，孙传恒，等.农产品及食品质量安全追溯系统关键技术研究进展[J].农业机械学报，2014，45（11）：212-222.

[8]尹玉伶，何静.我国建立农产品质量安全可追溯系统的对策研究[J].山西农业科学，2011，39（5）：488-490.

[9]王学军，龙文静.我国农产品产地环境安全法规和政策的现状与展望[J].农业环境科学学报，2014 （4）：617-622.

[10]桂芳芳.简析我国农产品质量安全法律体系的完善[J].山西农业科学，2016 （2）：266-270.

[11]王东亭，饶秀勤，应义斌.世界主要农业发达地区农产品追溯体系发展现状[J].农业工程学报，2014 （8）：236-250.

9.保险行业市场分析报告 篇九

中国保险市场一直处于一种不利于竞争的寡头垄断的环境中。中国保监会成立后，进一步强调要逐渐规范市场秩序，加大对违规机构和违规行为的打击处罚力度。我们必须尽快完善相关法规和完善的保险运行机制，加快改革的步伐，从根本上改变国内保险业的不良现状。

提高从业人员的素质。

在前文中已经叙述了很多，保险行业应该是一个充满爱心，充满责任，能够帮助客户规避风险的一个行业，所以从业人员的素质格外重要。另外因为其素质不高已经使保险公司在公众的印象里抹黑，所以提高从业人员的道德规范，文化水平也成为发展的当务之急。

加强对保险业的宣传，提高全社会对保险业的认识。

10.保险行业财务述职报告_1 篇十

时间如白马过隙，弹指间，我们又迎来了新的一年。你是否在为如何撰写述职而发愁?以下是聘大小编为您搜索整理的保险行业财务述职报告相关范文，欢迎大家阅读与借鉴，希望能够给你带来帮助。如果你觉得小编的内容对您有所帮助，请多多为小编做宣传哦!你的支持，就是小编的动力!~ 保险行业财务述职报告范文一

尊敬的领导和同事：

大家好!

首先感谢大家来参与我们这一次会议。之前几位经理的报告都说的非常好，我感受到了他们作为管理人员的艰辛和工作的认真程度，现在到我开始报告了。我的报告就是我们部门的工作，即公司业务部进来的工作情况。

我与XX年年6月任个人业务部经理，两年来，再省公司党委、总经理室得正确领导下，再机关各处室、市分公司得大力支持下，较好地完成了各项工作任务.再业务发展、队伍管理、教育训练等方面取得了一定成绩.下面就两年来作得主要工作作简要总结，不妥之处请批评指正：

几年来，教育训练始终处与业务发展得前沿，支持这业务发展和队伍管理，组训队伍得培训.至今不能忘记得是XX年年8月，我省第1期以自己得力量教学，为期14天有116人参加得组训班.由与准备充分、训练严格、内容

两年来无论工作多么繁忙，没有放松政治和业务理论学习.一方面积极参加省公司组织得各种政治学习活动，同时主动学习江总书记得几个重要讲话和纪检部门下发得有关廉政建设得学习材料，培养自己得政治敏感力和廉政意识.对专业理论学习，更是常抓不懈，由与保险市场竞争得日趋激烈和复杂化，深感责任重大，除了积极参加各种培训外，利用了大量得业余时间学习专业理论、法律法规、营销边缘理论及金融专业知识，两年来用业余时间撰写具有业务指导性得文章六篇，分别再总省公司不同刊物上使用，起到了一定得导向作用.我想作为业务部门得主要负责人，抓业务发展是我得中心工作，任何时候都不能有丝毫得放松，两年来围绕这个中心抓好几项具体工作：

1、搞好总结.业务计划、业务推动、搞好总结，政策兑现是生产力增加得关键.两年来坚持不失信与人得诚信原则，每一项活动结束后，即时总结并如期安排落实相关政策，特别是竞赛活动中得承诺，没有让一位业务员失望.当去基层公司看望业务员时，他门讲到“我门不是为了别得，我门连续开单零几日就是看看省公司得人讲话算不算话.”再一次巡回报告会上曾经承诺凡是再本月能够连续开单零天者，我都要亲自去看望他.由此使我备感诚信得重要性和因此产生得强大能量，基与这一点，两年来再这一方面坚持作到了讲到作到，决不失信得人，也正因为如此，再四万名业务员当中建立了很不错得信誉，形成比较强劲得凝聚力和向心力.2、科学计划.两年来业务发展计划都是再大量调查研究基础上，根据总公司和省公司党委得指导思想，结合机关相关部门意见制定而成.3、作好推动.业务计划能否落实，关键再推动.两年来先后组织实施了八个重大得业务推动活动，都达到了很不错得业务推动效果.XX年5至5月，由与分红险刚刚上市，加之市场又受高息集资得影响余波未尽，分红险上市三个月情况不太好，为了尽快扭转局面，带领工作组经过精心策划和准备，以具有本省特点得产品讲明会为突破口，掀起了分红险销售得高潮。

队伍管理工作是个人业务工作得又一项中心工作之一.张总曾经指出：抓队伍就是抓业务.两年来再队伍管理问题上煞费了心思.XX年得队伍是再前几年业务规模急速扩张时建立起来得，由与人民银行七次降息，保险条款由储蓄型向保障型急速转轨，业务员和客户心理准备不足，业务员得业绩急速下滑，收入大幅下降，队伍出现了非常不稳定得状况.当时感到有千斤压力，面对现状作了以下几个方面得工作：

1、亲情管理.两年来，利用各种机会和条件同全系统一半以上得业务员直接见面和交流.任何时候都以一个兄弟般得身份和亲情对待业务员，最广泛地向他门传承公司得文化、观念和发展前景，结下了深厚得友谊，树立了很不错得公司形象.这一切也再队伍管理中也起到了零分重要得作用.2、全面明白情况.到任得第三天便带领工作组下基层，深入一线和业务安员面对面交谈.数零天得调查研究基本摸清了影响队伍稳定得六大因素即政策棚架、行政干预、条款单

一、宣传不力、奖罚不分、制度不严等.3、对症下药.根据上述问题，经总经理室同意，迅速召开代理人管理工作会议，通报情况、研究对策.各级公司根据各自存再得不同问题，有针对性地进行解决，并指出了严格按照“基本法”办事，使营销团队得管理走上制度化.XX年6月，根据市地得工作情况和全系统一年多得思想和制度得准备和成熟情况，省公司下发文件，果断废止了各市地自行得“基本法”，到XX年底全拾基本法“达到了相对得统一，为实施新得”基本法“打下了坚实得基矗同时就业务员得相关待遇和奖励问题，省公司连发了相关文件，我部又组成工作组两次进行巡回交叉检查，督促落实，有些问题会同省公司财务部门也有效地得到了落实，再业务员当中引起了强烈反响.这期间还借助推行”两个规范"，增加了活动量，加之后来新险种得上市，业绩攀升，收入增加，队伍稳定，工作得到了有效解决.保险行业财务述职报告范文二

20xx年财务部在中支公司党委、总经理室的领导下，在中支各部门、各基层公司紧密配合下，以“诚信天下，稳健一生，追求卓越”为指导思想，一如既往地做好日常财务核算工作，细化各项管理，做到财务工作长计划，短安排,使财务工作在规范化、制度化的良好环境中更好地发挥作用, 坚持科学发展观，进一步更新观念，理清工作思路，以公司效益为首要目标，为公司提高盈利能力,步入健康发展之路,做出应有的贡献.根据分公司会计核算日程安排，我部全体人员按照分公司要求，加班加点、同心协力，对于日程安排中所列各项工作，提前收集数据资料，做好相关准备，并认真核对各项数据，按时向分公司及时报送各项数据及各类统计报表。并根据总公司要求及分公司的统一部署进行数据质量准确性的核实，对会计科目所属明细进行了逐项认真核对，根据实际情况配合分公司进行了账务调整，以使账套数据更加明晰准确。

按照分公司的统一部署，我部门在收到分公司下发的纳税申报表后，进行核对，并按支公司进行分配，按月按时按点对我司营业税、城建税、教育费附加、价格调节基金、印花税、个人所得税进行申报。同时，做好免税险种的协调沟通工作，及国税季度零申报等工作。同时，今年还向税务部门申报缴纳了我司残疾人保证金及工会经费。

根据分公司所下的通知，对20xx年内的财务数据真实性、公司内控做了自查工作并上报自查及整改结果，配合分公司财务做了会计达标自查工作。按月核对保户质押贷款的还款及续贷业务数据及财务数据的一致性。

根据总、分公司集中管理的要求，我司按照分公司要求，所有退保、给付、理赔等付款业务都实现了总公司集中支付，费用类支付工行、农行、建行、农信社、邮政储蓄银行等均实现了分公司集中支付。收款业务中新保业务中%的业务实现了总公司集中代扣，续期业务中%的业务实现了总公司集中代扣。我部门根据集中收付过程中出现的各类问题进行了积极的协调处理。

根据省公司“财务实行收支两条线，保费全额上划，赔款、费用集中支付”的原则，明年我们继续加大资金的管控力度，收入户在今年已实施了总公司集中中管理，保障了收入户资金全额、及时的上划;根据集中管理的要求，我司四级机构不设置银行账户，所有费用和给付、赔款等支付业务将由分公司统一进行集中支付。

根据集中管理的需要，为减少资金的风险，我部门出纳员会督促、监督各支公司将收取的现金保费每日及时解送银行，保证总公司每天都能将资金集中到总公司收入户。行政出纳也会通过网上银行实时跟踪，对于滞留在银行账户的资金，及时通过网上银行管理，从而为企业带来更大的效益。

为了实现公司产生效益，必须加强对各项费用成本的管控，对于中支的各类费用协同同行政人事部一起建立日常费用明细表，以加强对今后各项费用支出的管控。分公司对各中支实行费用预算拨付制度，即先由各中支公司预算自己的保费规模，然后根据保费规模和日常的费用支出填列统一下发的“费用预算表”，分公司以此表为依据，按月对各三四级机构进行费用的拨付，对于超出预算的部分分公司坚决不予拨付;根据省公司这样的严控，对于三四级机构的管控我们将严格按照分公司的要求，加强费用管控，即加强对四级机构固定费用外的开支情况进行严管，对于每笔开支要求向中支公司说明情况，列明用途，中支公司将根据实际情况核准此笔费用的开支，予以支付费用，已达到压缩不必要的费用开支的目的。20xx年，我们采用重点科目按科目管控的办法，对招待费、车辆费用、电话费、办公用品、电子耗材按照分公司要求进行管控，在这样的严格控制下，我司今年上述费用都有了大幅度的节约。20xx，我部门将对所有科目进行单个科目管控、按进度使用。对于超进度的费用一律不予报销。

做好对各类台帐的登记汇总工作，月初，做好向外部机构及上级机构的报表申报工作，月末及时的提供各项费用类指标，及时反映出业务部门及险种种的经营效益情况和费用支出情况，同时根据分公司的培训内容，尽量多列举各类指标数据情况，方便领导全面掌握经营方面的各类情况，方便公司总经理室根据指标情况进行相应的政策调整，为公公司最终效益的实现提供好数据支持。

根据分公司要求，我司要对所有财务凭证中支保管5年后上交分公司保管，我们在保管期间，做好档案的分类、整理、工作，同时做好档案的防火安全工作。

我部门要求财务部所有人员根据公司要求，为客户做好个性化服务工作;对于基层公司人员，更要尽心协助，对于部门间的协同工作，积极提供配合，做好服务工作，使各项工作顺利开展。

11.保险行业文化认知情况调查报告 篇十一

一、研究对象和方法

1.1研究对象:本调查选取河南大学、郑州大学和上海交通大学三所综合院校的学生为研究对象。每个学校随机抽查500名学生, 三个学校共发放问卷1 500份。

1.2研究方法:本研究通过查阅资料、访谈等途径收集并归纳出与大学生关系较密切的整容项目和问题, 自编问卷;随后进行预调查, 并进一步完善了相关调查项目。问卷内容涉及: (1) 个人基本信息, 包括学校、性别、生源地、专业等; (2) 对容貌的态度; (3) 对整容知识的了解情况; (4) 对整容的看法。调查前对调查人员进行培训, 统一方法, 尽量避免诱导性言语。测试完成后当场回收问卷。回收的问卷及时复核, 补充错漏, 如发现不符合事实或者明显有意乱填者则作为废卷剔除。采用Epidetia 3.1进行数据录入, 并进行了二次录入比对检查, 未填写内容按缺失值处理。

1.3统计方法:采用SPSS 17.0统计软件对数据进行了两个独立样本和多个独立样本的秩和检验等统计处理, 获得有关的数据资料。

二、结果

2.1调查对象的基本情况:回收有效问卷1 291份, 有效回收率为86.1%。我们对调查对象的性别、生源、所在学校、专业进行了统计, 结果如表1所示。调查对象中, 体、艺类学生仅有55人 (占4.3%) , 这与所选取学校艺术类学生总人数较少有关。样本具有一定的代表性。

2.2对容貌的看法

2.2.1对容貌影响的看法:关于容貌对“自信心”、“找工作”和“交朋友”的影响, 大学生的看法统计如表2。

从上表可知, 大学生普遍认为容貌比较重要, 且多数大学生认为容貌对“自信心”和“找工作”的影响更大。

2.2.2对自己容貌的态度:当问及大学生“你对自己的容貌满意吗”时, 84.2%学生对自己容貌较为肯定, 但对自己容貌非常满意的只有9.3%;另外仍有15.8%的学生对自己的容貌不满意或很不满意。经过比较得知, 男生对自己容貌的满意度高于女生 (t=-2.243, P<0.05) ;生源地为城镇的学生对容貌的满意度高于农村的学生 (t=-2.230, P<0.05) 。

2.2.3对恋人容貌的要求:在选择恋人时, 65.1%的学生对恋人的容貌要求不是太高, 仅有5.0%的学生对恋人的容貌要求非常高。通过对不同性别和生源地的学生进行比较, 我们发现男生比女生对恋人容貌的要求高 (t=-7.200, P<0.01) ;生源地为城镇的学生比农村的学生对恋人容貌的要求高 (t=2.935, P<0.01) 。

2.3对整容知识的了解情况

本调查通过9个常见问题对整容知识进行测试, 每个问题回答正确得1分, 否则得0分, 得分范围是0～9。计算出每个人的总得分并进行分类比较。数据统计如表3。

由上表我们可知, 大学生对整容知识的了解整体较少, 而且随性别、生源地和专业的不同有着非常显著的差异 (P<0.01) 。

2.4对整容的态度

2.4.1对社会中整容现象的态度:目前社会中整容现象逐渐增多, 对于日渐增多的“人造美女”, 大多数大学生表现较为宽容。其中有10.0%的大学生表示欣赏, 72.0%的学生表示中立。但也有18.0%的大学生表示排斥。

2.4.2自身的整容意愿:我们的调查结果表明, 75.7%的学生暂无整容意愿, 仅有24.3%的有整容的意向。而且不同性别和不同生源地的学生之间有显著差别:有整容意愿的女生多于男生 (t=-2.173, P<0.05) ;来自城镇的学生有整容意愿的比例比来自农村的学生稍高 (t=-2.164, P<0.05) 。

2.4.3对整容者做恋人的态度:当调查中问及“假设在其他条件相同的情况下, 您更愿意接受一个长相普通的人还是一个‘人造美人’作为恋人?”时, 67.0%的大学生选择了“长相普通的人”, 仅与9.5%的学生选择了“人造美人”, 另外有23.5%的学生选择了“两者一样”。与女生相比, 这种接受“人造美人”做恋人的态度在男生中更为明显 (t=-4.082, P<0.01) ;与生源地为农村的学生相比, 这种接受态度在城镇学生中表现更为明显 (t=-3.151, P<0.01) 。

2.4.4对整容业前景的看法:关于整容业的前景, 大学生的态度比较乐观。17.8%的学生认为很好, 71.5%认为比较好, 仅有1.5%学生认为整容业的前景很差。

三、分析与讨论

3.1大学生对容貌的态度:

作为一种形象资本, 容貌是在社会中获得他人认同的一种直观有效地表达符号, 并对自我认知和肯定起到一定的作用。我们的调查显示:大学生普遍认为容貌比较重要;其中多数大学生认为容貌对“自信心”和“找工作”影响较大, 而认为容貌对“交朋友”有较大影响的大学生只占40.9%。这是因为在朋友的选择上, 大学生更看重人品、素质和才能等, 而对容貌的要求较低[1]。与此类似的是, 在选择恋人方面大学生优先考虑人品、情投意合、能力、气质等[2], 因为这些可能与家庭幸福有着更密切的关系, 所以65.1%大学生表示对恋人的容貌要求也不高。而对于自己的容貌, 84.2%学生满意度较高, 但表示非常满意的只有9.3%, 另外仍有15.8%的学生对自己的容貌不满意或很不满意。这说明绝大部分大学生对自己的容貌有着更高的期望和追求, 这也许会成为他们通过整容等途径改善自己容貌的动力。

3.2大学生对整容知识的了解情况:

本次调查显示大学生对整容知识的了解普遍较少, 这主要是因为整容在我国, 尤其是校园中尚未普及。而大学生生活在校园中, 主要任务是学习, 对整容的关注不多, 接受整容相关知识的途径较为局限。但是女生对整容知识的了解明显多于男生, 这也许与女生对容貌和整容更为关注有关。而生源地为城镇的学生比农村的学生对整容知识的了解更多, 这主要是因为整容行业始于城镇, 其发展在城镇更为繁荣, 相关的传播途径较多, 所以来自城镇的学生有更多的机会了解整容知识。此外他们对整容的包容和接受使得他们能更主动的接受整容知识。不同专业的学生对整容知识的了解也有较大的差别:整容作为医学的一部分, 其相关知识与医、药类学生的专业知识密切相关, 这是医、药类学生对整容知识的了解多于其他专业学生的主要原因。而体、艺类学生往往有着独特的审美视觉, 他们对“美”的追求常常有着更高的标准, 所以可能会更关注整容信息, 并获取较多的整容知识。

3.3大学生对整容的看法:

近年来, 随着整容行业的发展, 出现了越来越多的“人造美女”, 对于这种现象, 72.0%的大学生表示“中立”, 而且有89.3%的大学生认为整容业的前景很好或较好:这些表明大学生对社会中的整容现象存在很大地包容性, 并且对整容业的前景持比较乐观的态度。但是当具体面临整容问题时, 大学生的态度并不积极。此次调查显示:75.5%的大学生没有整容意愿;仅有少数学生表示愿意接受一个“人造美人”作恋人。这说明大学生目前对整容的接受程度并不高, 对涉及自身的整容问题仍存在一定的排斥心理。

3.4不同性别和生源地的学生对容貌和整容态度的比较:

3.4.1不同性别学生间的比较:在择偶中, 男生对恋人的容貌有更高的要求, 李云霞等[3]对大学生爱情观的调查也显示了这一点。这种社会现象也影响了大学生对容貌和整容的态度:女生对自身容貌的期待值更高, 相应的对自己容貌的满意度较低。因而与男生相比, 女生更愿意通过整容改善容貌, 而相应的男生对“人造美人”作恋人的接受度高于女生。

3.4.2不同生源地学生间的比较:城镇学生相对富足的生活条件使得他们更有能力对容貌进行投资和改善, 他们的容貌也因此更符合时下的审美标准。所以对于对于自己的容貌, 城镇的学生更为自信, 满意度较高。他们对自身容貌和恋人的容貌有着更高的希望和要求。随着对整容认识的深入, 他们对整容接受程度在逐渐加深, 不管是自身整容还是接受“人造美人”做恋人, 与农村的学生相比, 他们的接受程度都更高。

摘要：目的 了解大学生对容貌的态度及对整容的认知情况, 为整容行业相关的研究提供参考依据。方法 采用问卷调查的方法对河南大学、郑州大学和上海交通大学的1291名大学生进行随机抽样调查, 并对其结果进行统计分析。结果 大学生认为容貌对自信心和找工作影响较大, 而对交朋友影响较小;大部分大学生对自己的容貌较满意, 对恋人的容貌没有太高的要求;大学生整体对整容知识的了解较少;对社会中的整容现象大学生表现出极大的包容性, 但对涉及自身的整容现象, 大学生的接受程度并不高。结论 大学生认为容貌比较重要, 但对整容的认知偏低, 因此旨在增加大学生整容知识及促进整容行业发展的宣传教育仍然有待加强。

关键词：大学生,容貌,整容

参考文献

[1]黄娟.当代中国青年人际价值观发展研究[J].当代青年研究, 2010, (2) :49-53.

[2]罗晴.大学生婚恋观的调查分析与教育[J].洛阳师范学院学报, 2007, (1) :164-166.

12.保险行业文化认知情况调查报告 篇十二

告

公司外地民工养老保险情况调查报告

公司外地民工养老保险情况调查报告

摘要：近年来，随着无锡经济的快速发展，以及城市化建设步伐的日益加快，劳动力需求量急剧扩张，吸引了大量外地民工进锡务工。这些分布在全市各行各业，从事着不同职业的外地民工，以自己的辛勤劳动为推进无锡城市化做出了不可磨灭的贡献，然而作为外地民工，他们该享受的社会保障却处于较为滞后的状态，很多人没有双休日，没有签订劳动合同，工伤、医疗、养老、失业保险的覆盖面仍然很低。

关键词：基本养老

医疗

工伤

失业

随着我国工业化、城镇化进程的加快，素有太湖明珠之美誉的无锡，是全国十五个中心城市之一，同时也是中国十大经济活力城市之一。这里人杰地灵、气候宜人、交通便捷、生活富庶。优越的自然环境，繁荣的经济基础，以及和谐宜人的社会氛围，每年都吸引着大量外地农村劳动力来锡务工。作为一个经济发展快速的城市，作为工业化程度较高的城市，其乡镇企业也迅速蓬勃发展，劳动力需求量急剧扩张。其中无锡市佳盟服饰有限公司就遇到了这样的情况。该公司位于无锡市胡埭镇，是一家小型的乡镇企业，由于服装企业的特殊性，许多当地劳动力都不愿意加入，所以外来民工成了他们唯一的选择。在本企业有二十多名员工，其中除了老板自己的亲戚之外，其余都是外地民工，如何管理好他们，也着实让老板大伤脑筋，为

了规范他们的行为，企业和他们签订了劳动协议，协议大致如下：双方在平等自愿，协商一致的基础上签订本合同，规定了合同期限，期满后双方有意可以续签；乙方同间厂方的工种安排，应遵守各项劳动纪律及规章制度，执行劳动安全规程；乙方不能胜任工作的、违反规定的、严重失职造成重大损失的、患病或因非工伤有能从事原工作的、有违法犯罪行为的，甲方可以解除合同；合同期间职工工资按规定支付，乙方在合同期内自动离厂的，需扣工资500元，作为厂部补偿损失；乙方在工作期间，不准饮酒，酒后不得上班，酒后上班造成事故，后果自负；乙方在工作期间，不得偷盗工厂任何物品，一经发现，按情节轻重，予以处罚等。综述上面的合同协议，不难看出，企业是本着自愿平等的态度订下了此劳动协议，在整个协议中，对工资，工作年限都作了一定的规定，然而对员工除了义务，好像没有什么应该享受的权利，特别是在此协议

中，自始至终都没有提及外地民工关于养老保险的问题，无锡市从开展大规模的扩面工作，市人大和市政府发文明确规定，城镇企业招用1个月以上的，不论户口性质，都必须签订劳动合同和办理社会保险，市委又提出了用三年时间，把农村各类企业及其职工全部纳入企业基本养老保险的目标。那到底是什么原因，让企业在合同中没有明确规定养老保险的问题呢，是企业自身的，还是外来民工自己不愿意参保呢，为了了解服装厂外地民工的参保状况，近期做了一次农民工养老保险问卷调查。调查结果表明，随着各项保障政策的逐步落实，本厂外来民工的生存状况较之以往有了很大程度的改观，厂里提供食宿，水电费都由厂里承担，但同时也发现，由于观念和制度的桎梏，外地民工的参保状况仍存在急待提高的地方，应当引起厂部领导的密切关注。在服装厂工作的绝大多数员工为青壮年劳力，跃出“家门”很大一部分动力来自于经济上的需

求，调查问及外出务工最大的原因时，大多数人选择“多挣钱，改善生活”，外出务工已成为外发民工增收的主要渠道，他们上有老，下有小，家里都希望他们多挣点钱回去养家糊口，所以多挣钱是他们外出务工的主要目的。随着近年来外地民工数量的不断增多，他们在产业工人中的比例逐年提高。他们在为城市创造财富的同时，也为改变自己的境遇做着不懈奋斗。服装厂是一个劳动密集型单位，由于服装企业的特殊性，加班加点成了他们的家常便饭，很多人没有双休日，作为高工时、超负荷的外地民工，他们的社会保障却处于较为滞后的状态，工伤、医疗、养老、失业保险的覆盖面很低。工伤、医疗、失业、养老保险参保率不高。调查中我感到，他们从事着繁重而长时间的工作，但他们的付出与获得却不成正比，特别是社会保障很不健全。调查中可以看出，企业没有为他们办理养老和医疗保险。从养老保险来看，无锡市早在就明文规定，企业员工养老保险的缴费方式，按照国家规定应是员工个人自缴一小部分，企业为员工缴一大部分，调查中发现，他们对此规定一无所知，甚至有的都不知道什么是养老保险，有的虽然知道一点，但对于企业能否为他们缴纳养老保险不抱任何奢望，他们觉得这是只有当地人才能享受的特权，虽然目前无锡市对企业为农民工购买养老保险提出了要求，但企业主还是不愿意为外地民工购买养老保险。外地民工出来做工，依靠工资收入维持生计，在做工期间就是工人，就是产业工人的重要组成部分，应依法享受产业工人的应有待遇。谁都不能否认，农村出身的工人与城市出身的工人应同样对待，应一视同仁，但实际是天壤之别。他们的劳动条件很难得到公平的合法的对待，他们的社会保障权益得不到公平体现，他们的子女教育也受到不同程度的歧视，；他们在别的城市更享受不到公民的选举权和被选举权。究其原因，一是体制障碍；二是政绩考核标

准障碍。市场经济必须逐步改变这种局面，因而体制要创新，政策要调整，法治要跟上。这种调整是利益格局的调整，这种创新是符合发展要求的体制、机制和政策的创新，在调整和创新过程中解决“外地民工”问题。在调查中问及是否想参保时，多数人表示不想，问及原因，大多数人都表示服装厂是流动性最大的单位之一，今年虽然在这里干，但是至于以后会不会长期在这个企业干，谁都不会对此保证，因为出来打工都希望能多挣点钱，所以哪里工资高就往哪里去也就成为理所当然，也正因为如此，他们对是否参保不抱太大的希望，再者他们工资低，参加社会保险的意识也不强，“依靠儿女防老，依靠土地养老”的养老模式根深蒂固的嵌在他们脑中，一代又一代地影响着他们的行为。

综合来看，养老保险覆盖农民工层面仍很低，究其原因，主要是单位为了降低成本，不愿为农民工办理保险，再加服装厂的外地民工流动性大，工人自

己参保意识弱，个人帐户在地区间的转移还无法衔接，从而导致了农民工参保情况不容乐观。调查显示，在被调查的15名外地民工中，已由单位帮其购买养老保险、医疗保险和失业保险的为零，至今没有购买以上保险的各占100%。造成外来民工参保率低的原因有三方面：一是服装企业由于技术含量低，产品附加值不高，为了追求利润，维持低成本竞争，只能千方百计减少人工成本，不愿为外来农民工缴纳社会保险；二是服装企业工人自身流动性大，工作不稳定，再加入外地民工对社会保险的政策不了解，对享受社会保险，感到遥不可及，喜欢现实惠多拿钱，调查中发现对于绝大多数外来农民工来说，如果他们打工后能够按时足额的拿到工资，那就已经是非常幸运了。对于社会保险，他们一般不敢奢求；除了工伤保险外的其他险种，农民工本人还要按照工资数额支付一定的保险费，这对他们来说，不如不交保险费而直接拿到现钱来得更实惠；

加之部分地方政府把征缴农民工的社会保险费作为填补本地城镇职工社会保险资金缺口的一种途径、在农民工离开用人单位后不能把社会保险费予以移转，导致农民工本人也不愿意缴纳社会保险费，更不去关心用人单位是否为其缴纳社会保险费。；三是目前无锡社会保险的缴费基数是以在岗职工平均工资为标准的，外来农民工认为缴费基数太高，灵活就业的外来农民工参保不稳定，断保现象较为突出。

农民工长期在外务工，受勤俭节约的饮食，工作强度大和经常加班加点的劳动等诸因素的影响，难免有头痛脑热的时候，面对昂贵的医疗费用，农民工更多的采取大病拖、小病扛的态度由于外来农民工没有医疗保险，医疗无保障，医疗保险覆盖面低，他们有病不敢轻易上医院。而农民工生病不愿上正规医院看病的主要原因是医疗费用太高，近一半的农民工生病后无力承受高额的医疗费用，不敢轻易去医院看病，小病能熬

则熬，实在熬不过了，才选择自己到药店或个体诊所去看病或买药，如果得了病情较重，一般都选择回老家治疗，因为对他们来说，无锡的生活水平较高，费用较大，而相较之于无锡，老家的各项检查治疗费用较低。据了解，目前外来农民工参加医疗保险的费用要占年收入的17％左右，而城镇职工参加社会保险的个人支出约占工资比例的7％，最高也不过10％，这种不平等让本就处于弱势地位的外来农民工难以接受。再者由于尚未实现养老保险的全国统筹，如果农民工要异地转移保险金，则只能转移个人账户部分，即相当于自己的没有利息的储蓄，企业和社会统筹部分大都不能转移，而输出地也没有接受农民工养老保险的衔接措施。“农民工具有流动性和短期性，他们人走了，顶多只能带走自己缴纳的那一部分，只占其养老保险金的30％，他们很难享受到足额的养老保险金。其次，很多农民工也不愿意买养老保险，因为他们不大可能在一个企

业干15年，而即使满了15年，离开打工之地时，仍然很难享受到。尽管农民工对公共财政的贡献也十分巨大，但他们并未享受到公共财政带来的相应的福祉。周庆行认为，这是计划体制遗留下来的一个制度缺陷，在二元经济结构下，“农民工”存在了20年，直接导致“一城两制、一企两制”，而在社会福利上又往往优先考虑城市人口，包括养老保险问题，因此，除了财政、税收等体制需做调整外，必须对具有某种经济待遇和社会福利的户籍制度进行改革，只有这样，农民工才能真正享受到养老保险。对于异地转移问题，必须实行全国统筹，办理统一的保险卡，将农民工个人、企业和地方统筹部分都打进卡里，一旦离开，所有账户也随人走，接受地区的社保部门也不难办理转移手续。“要想靠企业主的良知来推行养老保险是不现实的，因为有80％的企业主不赞成为农民工购买养老保险，”现在开始全面推行农民工的养老保险的条件已经具备，但应当“逐步

推进、区别对待”。