人际沟通与护患关系

人际沟通与护患关系（共4篇）

1.人际沟通与护患关系 篇一

论护士素质与护患关系

[ 10-08-10 16:58:00 ]

作者：匡玉萍

编辑：studa20 【关键词】

护士；患者；职业素质；护患关系

护患关系是护士与患者交往过程中形成的人际关系。护士在工作中为了了解患者的病情，满足患者的生理、心理、社会需求，必须同患者建立起相互配合、相互融洽的关系，这种关系是提高护理质量的重要环节［1］。建立良好的护患关系不仅为护理人员创造了愉快、舒畅的工作氛围，更是为患者创造了一个有利于康复、和谐、安全和支持的就医环境，让患者在接受治疗和护理过程中保持良好的心态，尽可能地发挥自身潜能，最大程度地配合治疗，达到早日康复的目的。笔者认为，要建立良好的护患关系护士应从以下几方面做起［2］。护士的职业道德素质

1.1 热爱护理事业，具有全心全意为人类健康服务的奉献精神

在全院开展护士职业道德教育，树立起全心全意为病人服务的思想；使每一位护士具有高度的工作责任心和同情心，做到视病人为亲人，不怕累不怕脏，热爱护理专业，无私地奉献。

1.2 具备高尚的职业道德情操

加强护理人员的世界观、人生观和医德医风教育，提高护理人员的政治思想觉悟和职业道德修养。使全体护理人员转变护理理念，共同提高思想道德情操，廉洁行医，一切以病人为中心，急病人所急，想病人所想，全心全意为病人的健康服务，这是护理工作者的较高境界，也建立良好的护患关系的成功所在。

1.3 医德修养中的慎独精神

慎独有利于提高医务人员医德修养的自觉性。医疗卫生工作是一项专业性、技术性很强的工作，医疗活动范围广、内容杂、环节多，且具有无硬性指标的特殊性，加之医生、护士夜间单独值班，无人监督，患者又多半缺乏医学知识，决定了医务人员独立处理工作的独立性。所以，医务人员必须加强职业道德修养，才能使慎独精神落到实处。

1.4 健康的生活方式

护士应具备健康的心理，开朗、稳定的情绪，护士情感的流露可直接影响到周围气氛。因此，护士要保持健康的心态，不把个人情感反应带到工作中来，保持宽容豁达的胸怀和较强的自控能力；保持健康的生活方式，平衡的膳食，适当的运动和休息，利用各种可利用的方式保持健康的体魄。

[ 10-08-10 16:58:00 ]

作者：匡玉萍

编辑：studa20 护士的专业素质

2.1 亲切的关怀和尊重患者的人格

对患者诚恳、热情的态 度让他们感觉到护士的亲切关怀；对患者一视同仁让他们感觉到人与人之间的平等与尊重。在关怀与温暖的环境里患者容易被接纳和理解，从而减轻因疾病和环境改变导致的焦虑与恐惧。护患关系应建立在真诚的基础上，护士应满腔热忱地面对患者，将对患者的爱心、同情心和真诚相助的情感融化在一起。要尊重患者的人格，做到慎言守密，对患者的隐私如生理缺陷、精神病、性病等要保密。患者不愿陈述的内容不要追问。

2.2 具备扎实的理论知识和熟练的操作技能

护士要不断充实自我，在加强护理专业知识学习的同时，还应加强心理学、伦理学等人文学科的学习，利用一切可以学习的机会更新知识和技能，扩大知识面，提高业务技术水平。在工作中笔者用“准”、“快”、“巧”三个字来体现熟练的操作技能。“准”，即准确无误。如静脉穿刺“一针准”，要从患者及家属的面部表情看到成功。“快”，即敏捷快速。当抢救患者在做吸氧、吸氮或心内注射等操作时，必须达到快而不慌、忙而不乱的标准，用最短的时间，取得最佳效果，要从家属的脸上发现信任与佩服的目光。“巧”，即运用巧妙手法，减少患者的痛苦。如各种注射时，根据年龄及个体差异，采取不同进针手法，减轻患者的疼痛，要从患者面部见到赞扬的表情。

2.3 灵活运用沟通技巧与患者进行有效交流

工作中护士应注意运用沟通技巧，在与患者沟通时可巧妙地运用肢体语言，让患者感觉到你的关怀。操作中护士应主动向患者介绍有关药物的作用及注意事项，以取得患者的合作，同时耐心地回答患者提出的询问，消除患者的疑虑与不安，使其愉快地接受治疗，增强康复的信心。以各种方式向患者进行各种卫生保健知识宣教，通过这种交往不仅可以消除患者的疑虑，而且可增加患者对医院及护理人员的信赖，从而促进护患关系的融洽。

总之，要建立良好的护患关系，护理人员必须热爱护理专业，勤奋好学，不断提高自己的业务水平和整体素质。在工作中做到对患者具有高度的责任心和同情心，尽职尽责，全心全意地为病人的健康服务，坚决杜绝职业性的呆板及工作中的亲疏之别，才能在和谐的护患关系中塑造出美好的护士新形象。

【参考文献】

［1］ 左丰玲.如何搞好护患之间的关系［J］.医学创新研究，2006，2（2）：18

［2］ 盖丽梅，王俊.浅谈影响护患交流的几点要素［J］.医学创新研究，2006，2（2）：49

2.人际沟通与护患关系 篇二

1 情商

1.1 概念

情商是情绪商数, 主要由情绪的自我认识、自我控制、自我驱策能力和对他人情绪识别并适度反映能力组成。

1.2 情商的重要性

①护士的情绪变化对病人产生直接的影响, 稳定的情绪、高昂的工作热情、文明的语言及微笑的面容, 对病人有积极感召力, 让病人产生信任感, 消除焦虑、恐惧, 从而减轻痛苦, 消除烦恼, 在这种良好的护患关系中进行工作会收到事半功倍的效果。②如果护士情绪低落, 对病人冷淡, 工作中只是照本宣读, 机械操作, 让病人觉得单调、乏味, 达不到情感的交流, 甚至出现抵触、反感及灰心丧气, 就会给病人的身心造成伤害, 将会给工作带来困难和负面影响。

2 情商与护患沟通

护患沟通是病人与护士在护理工作中建立起来的情感交流, 直接影响病人的心理变化, 与病人的康复有着密切的关系, 没有护患沟通就不能建立良好的护患关系。护士稳定的情绪有利于病人的早日康复, 是建立良好护患关系的前提, 护士在工作中真正关心病人、尊重病人、理解病人, 主动热情地为病人服务, 尽自己的所能, 为病人排忧解难[1]。因此, 护士只有不断提高自己的控制、分辨个人与病人感受和情绪的能力, 并运用这种能力指导自己的思维行动才能建立良好的护患关系。

护患沟通是一种情感交流, 所以护士必须认识自己, 控制自己并合理调整自己的情绪, 克制不健康情绪, 保持身心健康, 与病人进行有效的情感沟通, 取得病人的信任, 使病人乐意接受治疗护理。良好的沟通是减少纠纷的需要, 相当一部分纠纷不是因为技术水平而是因为护士情绪不稳定导致沟通不畅或者是质量不高造成的, 加强沟通既能有效地了解病人的需要, 又是心理疏导的一种有效手段, 可使病人忧郁的情绪得以宣泄, 减少护患间不必要的误会。

目前, 人们越来越重视健康与情绪, 情感及沟通的作用, 推广人性化服务, 作为护士不仅要重视个人素质和专业素质, 更要加强情商培养, 调整好情绪, 搞好护患沟通建立良好的护患关系, 促进病人早日康复。

参考文献

3.人际沟通与护患关系 篇三

摘要：目的：探讨佩普劳人际关系理论对提高实习生护患沟通能力的应用效果。方法：本研究选取了2015年7月至2016年4月在我院实习的70例护生作为研究对象，将70例护生随机分为对照组和观察组，每组各35例，对照组护生采用常规带教，观察组护生在对照组的基础上采用佩普劳人际关系理论指导，对比两种教育方法的临床效果。结果：观察组护生的护理沟通能力评分较对照组显著提高（p<0.05）。观察组护生的护理满意率为97.1%，较对照组护生的77.1%显著提高（p<0.05）。结论：佩普劳人际关系理论的应用可有效提高实习生护患沟通能力，值得推荐。

关键词：佩普劳人际关系理论；实习生；护患沟通能力；干预

临床实习是护理专业学生走向临床工作岗位之前必须要经历的一个阶段。近年来，医患纠纷或护患纠纷事件频繁发生，对患者及医务工作者均造成了不利影响。护患沟通不畅是导致护患纠纷事件发生的重要因素之一。由此可见，对提高实习生护患沟通能力的研究具有重要意义。本研究选取了2015年7月至2016年4月在我院实习的70例护生作为研究对象，将70例护生随机分为对照组和观察组，每组各35例，对照组护生采用常规带教，观察组护生在对照组的基础上采用佩普劳人际关系理论指导，对比两种教育方法的临床效果。现将具体研究报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本研究选取了2015年7月至2016年4月在我院实习的70例护生作为研究对象，均为女性。将70例护生随机分为对照组和观察组，每组各35例，两组护生的一般资料无统计学差异，具有可比性。

1.2 方法

对照组护生采用常规带教，主要为带教老师按照护生的实习大纲要求对其进行临床护理实习带教。观察组护生在对照组的基础上采用佩普劳人际关系理论指导，方法为：（1）熟悉期：带教老师带领护生与患者相互认识，指导护生收集患者的资料以增进对患者的了解，并引导主动与患者进行亲切交流，主动向患者介绍科室及医护人员情况，使患者缓解或消除对医院的负面情绪。护生对患者进行鼓励，引导患者建立战胜疾病的自信，提高其治疗及护理依从性。（2）确认期：带教老师为护生讲解患者常存在的心理特点，并告知护生对患者进行确定性帮助的方法及途径。护生通过与患者交流，了解患者的心理特点及情绪状况，然后采用针对性的方法对有不良心理的患者进行及时疏导，并对患者出现的抑郁、焦虑等不良心理进行针对性处理，使患者的负面心理及情绪得到缓解。（3）开拓期：通过上述两阶段后，患者情绪有所好转并逐渐稳定，患者认识到护生的帮助对其病情好转具有促进作用，以此提高患者主动配合护生护理的积极性，使患者在治疗过程中会主动向护生交流其遇到的问题，而护生可以根据患者的主诉对其进行帮助，以此促进护患信任，建立良好的护患关系。（4）解决期：在此阶段，带教老师引导护生转换为教师及顾问的角色，对患者进行健康教育，包括引导患者保持积极乐观的心态、保持情绪稳定、告知患者目前存在的一些治疗被动性的问题，护生与患者一起解决治疗过程中存在的被动问题，使患者以积极主动的态度参与后期治疗及护理，促进患者的愈后。采用自制的护患沟通能力评分表对两组护生的护理沟通能力进行评分。

1.3 观察指标

观察两组护生的护理沟通能力评分；观察患者对两组护生的护理满意率情况。

1.4 统计学方法

采用SPSS19.0软件进行数据分析，计数资料采用率（%）表示，并用卡方检验，计量资料用均数±标准差表示，并作t检验，以p<0.05为有统计学差异。

2 结果

2.1 两组护生的护理沟通能力评分比较

观察组护生的护理沟通能力评分较对照组显著提高（p<0.05）。具体结果见表1。

2.2 两组护生的护理满意率比较

观察组护生的护理满意率为97.1%，较对照组护生的77.1%显著提高（p<0.05）。具体结果见表2。

<0.05

3 讨论

近年来，随着医疗卫生事业的快速发展，护理部门已成为各大医院的重要部门之一，其主要负责各科室患者的治疗及护理服务工作[1]。优质的护理对患者的治疗及康复均具有促进作用。随着人们生活水平的提高，人民的健康意识及自我保护意识不断增强，对护理的要求也越来越高。在临床工作中，因各种因素导致的护患纠纷事件时有发生，值得注意的是，多数护患纠纷事件的诱因为护患沟通缺乏。护理实习生去临床科室实习是其走向工作岗位前的必经环节，而护理实习生往往缺乏护患沟通技巧或能力，这导致实习生引起的护患纠纷事件的发生风险大大增加。为降低护患纠纷事件发生风险，提高实习生护理能力，所以探讨提高实习生护患沟通能力的研究具有重要价值。

佩普劳人际关系理论是Peplau针对护士与护理对象之间的治疗性人际关系提出了人际关系模式，该模式认为，护理是一种重要的、具有治疗意义的人际交往[2]。佩普劳人际关系理论应用于临床护理主要包括熟悉期、确认期、开拓期、解决期四个阶段，四个阶段是逐层深入、环环相扣的[3]。在熟悉期，患者通常刚进入科室，对医院及科室的环境不了解，所以常会产生不良心理或情绪，对此，护生主动收集患者资料并进行了解、以患者主动交流、介绍科室情况等，有利于消除或缓解患者的不良心理或情绪，使得患者与护生初步熟悉。确认期中，护生通过与患者的交流，确认患者存在的心理特点及问题，并进行针对性的交流、鼓励、引导，使患者负面心理及情绪得到缓解。开拓期中，患者会逐步认识到护生的帮助有助于其病情缓解及情绪稳定，这会提高患者主动配合护生护理的积极性，并主动告知护生自己遇到的问题，护生可进行针对性处理，这无疑加强了护患沟通，促进了护患和谐。解决期中，患者常会存在一些治疗及护理被动性问题，护生此时转换为教师或顾问角色，对其进行教育、帮扶、引导，提高患者治疗及护理的主动性及依从性，促进良好愈后。

为探讨佩普劳人际关系理论对提高实习生护患沟通能力的应用效果，本研究选取了70例护生作为研究对象并分为对照组和观察组，对照组护生采用常规带教，观察组护生在对照组的基础上采用佩普劳人际关系理论指导，结果显示：观察组护生的护理沟通能力评分较对照组显著提高（p<0.05）。观察组护生的护理满意率为97.1%，较对照组护生的77.1%显著提高（p<0.05）。综上所述，佩普劳人际关系理论的应用可显著提高护理实习生的护患沟通能力，并能提高护理满意率，值得推广使用。

参考文献：

[1]牛青，刘丽丹，王秋玲，等.Peplau人际关系模式在护理实践中的应用[J].中华现代护理杂志，2014，49（27）：62-63.（换一个参考文献，不要2010年，换成14年左右的）

[2]高东霞，张利岩，宋慧娜.Peplau人际关系理论在护理专业学生实习管理中的应用[J].中华护理教育，2012，9（11）：521-523.

4.人际沟通与护患关系 篇四

从患者的角度来衡量, 优秀护士应具备以下素质: (1) 刻苦钻研护理技术, 精益求精, 不断提高医学知识, 在护理操作中处理得当、准确。 (2) 对患者亲切关怀, 能耐心帮助患者解除疑虑。 (3) 不管患者的年龄、性别和贫富状况都能同等对待, 保持高尚的医德修养。 (4) 不仅要治疗患者的身体疾病, 还要进行心理治疗。 (5) 能获得患者的充分信任。的确, 这样的护士是患者和社会所期待的。概括地说, 就是专业技术水平、责任心和服务态度这个护理工作三要素都要过硬。如果做不到这几点, 护患纠纷就会如影随形。

1 专业技术水平

医学的飞速发展需要护士及时更新知识, 掌握过硬的操作技能, 护士工作起来才能得心应手而不会力不从心。如静脉穿刺不能一针见血;插胃管、导尿管不能一次成功;年轻护士临床工作经验不足, 对患者的病情变化不能及时作出正确判断而使病情延误;对新的医疗设备不熟悉、不掌握, 抢救患者时不能配合医生熟练使用各种抢救设备而手忙脚乱, 不知所措, 造成不良后果, 引起患者及家属的不满而引发护理纠纷。所以对每一个护士来说都要加强学习, 不断更新知识结构, 运用心理学、美学、伦理学等相关知识来指导护理工作, 对专业技术操作力争精益求精, 才能为患者提供优质的护理服务。

2 责任心

相信每一位护士都非常熟悉“三查十对”制度和各种疾病的护理常规, 但在日常护理工作中, 还是经常会发生医嘱漏抄错抄, 床号搞错, 张冠李戴, 把甲床的液体挂到乙床的输液架上;夜间24:00的药忘记给患者发, 没按护理等级巡视病房及时发现患者的病情变化, 不按常规给患者更换引流瓶、吸氧管、湿化瓶, 危重患者生活护理不到位等情况, 从而引发护理纠纷。究其原因为工作责任心不强引起。医护人员工作久了, 易产生麻痹心理, 护理纠纷的发生就源于工作中一瞬间的粗疏和忽视。所以, 我们既然选择了护士职业, 就要一生警钟长鸣, 以严谨的作风和慎独的精神去除一切杂念, 严格遵守各项规章制度, 不分人前人后, 即使面对一个昏迷的患者而且在无人陪伴的情况下, 也要按程序一步步完成每一项护理操作, 遵守操作规程, 杜绝工作漏洞。

3 服务态度

患者患病住院, 本身就很痛苦, 再加上高额的医药费用, 心理上已经很难承受, 此时医生、护士不经意的一句话、医护人员过去一些约定俗成的做法, 都可能引起患者的不满。如医生、护士以一张古板严肃的脸、生硬的话语和不冷不热的态度对待患者, 对患者的呼唤和要求不予理睬, 不注意说话的语气和方式, 回答问题过于简单, 甚至头一抬, 手一指, 连一句话也不讲, 推来推去, 这样会引起患者极大的反感, 甚至发生语言冲突, 引起护患纠纷。我们要做好换位思考:谁不希望自己患病时能遇上一位态度好、热心肠、解释问题到位、技术又好又负责的护士呢?良好的形象和语言本身就对患者有很大的心理抚慰和医学治疗作用, 它可以改善患者对疾病的消极心理, 增强患者同疾病作斗争的主观能动性, 同时它还导向患者对治疗过程的完美配合。所以, 良好的服务态度是每一个护士必须具备的, 也是避免护理纠纷的重要措施。