IT咨询交流会心得（10篇）
1.IT咨询交流会心得 篇一
构建全面的IT治理体系，首先要搞清楚IT治理是什么，IT治理和IT管理分属不同层面，打个比方来说：火车行驶中管理仅仅是执行，是开火车，解决如何让火车跑得更快的问题;而治理则是谁来做决策，在哪修轨道，约束火车必须在轨道上行驶的问题。但同时治理和管理又是一个硬币的两面，缺了谁也不行。简单的说 IT管理解决的是如何把事情做好，IT治理决定的是要做哪些事，谁来做这些事，以及决策机制如何建立、监控的问题。
公司治理与IT治理
IT治理的提出，一方面是因为信息已经成为企业最为宝贵的资产，IT在组织中已经扮演一个影响到组织全局、影响到治理层面的角色，另外一方面与全球瞩目的焦点难题—— 公司治理亦有着深刻的渊源。那么IT治理和公司治理到底是什么关系呢?
众所周知， 公司治理问题一直是企业制度与组织的核心问题。近年来，因上市公司频频“惊曝黑幕”，“公司治理”成为全球性的问题。从美国的安然、世通、施乐等粉饰业绩甚至导致企业崩溃的案件，到日本雪印食品公司舞弊案件，都使得公司治理正在成为企业议事日程中最重要和最迫切的任务。公司治理是一种对公司管理和运营进行监督和控制的体系。它的核心是在所有权和经营权分离的条件下，解决好所有者和经营者的利益不一致而产生的委托—代理关系。其目标是降低代理成本，使所有者不干预公司的日常经营，同时又保证经理层维护股东的利益，实现公司价值和利益的最大化。
IT治理就是公司治理的一部分。来自国际信息系统审计与控制协会 (ISACA)对IT治理的定义：IT治理是一个由关系和过程所构成的体制，用于指导和控制企业，通过平衡信息技术与过程的风险、增加价值来确保实现企业的目标，
笔者从国内著名的管理咨询公司AMT咨询了解到他们一般都使用上述表述来定义IT治理，并指出，IT治理必须与企业战略目标一致。IT治理和其它治理主体一样，是管理执行人员和利益相关者的责任。研究IT治理，须将其放在组织背景中，将其看作是必须通过治理而产生价值地六种关键资产(人力、财务、实物、知识产权、IT、关系)之一。
IT治理和IT管理
提到I T治理，很多人难以区别IT治理和IT管理。IT管理是公司的信息及信息系统的运营，确定IT目标以及实现此目标所采取的行动;而IT治理是指最高管理层(董事会)利用它来监督管理层在IT战略上的过程、结构和联系，以确保这种运营处于正确的轨道之上。可见，IT管理就是在既定的IT治理模式下，管理层为实现公司的目标而采取的行动。
IT治理规定了整个企业IT运作的基本框架，IT管理则是在这个既定的框架下驾驭企业奔向目标。缺乏良好IT治理模式的公司，即使有“很好”的IT管理体系(而这实际上是不可能的)，就像一座地基不牢固的大厦;同样，没有公司IT管理体系的畅通，单纯的治理模式也只能是一个美好的蓝图，而缺乏实际的内容。
IT治理的起源、发展历程
为了更好理解IT治理的内涵，需要追溯IT治理的起源，搞清楚IT治理的发展历程。我们将IT治理的发展划分为三个阶段，从1980年-我们称为准备阶段，这一阶段诞生了许多相关的IT治理框架模型、但是并没有一个全面清晰的IT治理概念的提出，还停留在对IT管理和控制框架的摸索中;19BIS的报告将IT管理和控制提高到了IT治理的层面，这个时候IT治理真正进入了起步阶段;SOX404条款的生效，促使企业将IT治理提高到了一个前所未有的高度。
最后用一句话来概括IT治理的发展历程：企业管理的信息化和亟待改善的公司治理状况共同促成了IT治理的诞生、融合和发展。
2.心理咨询师考试冲关经验交流 篇二
惧”到“成”。我是20XX年通过二级心理咨询师资格考试的，因有医学专业的中级职称，直接报考了二级。因三级和二级的教材都要学习，内容多，时间紧，压力不小，通过监狱领导的鼓励和自己的刻苦努力，最终以所在培训中心第一名的成绩取得二级心理咨询师资格证书，也经历了由“惧”到“成”的过程。在此，我将自己参加二级心理咨询师资格考试的一些体会与同仁分享，希望能给大家些许帮助。
总结回顾自己应对二级心理咨询师资格考试的方法，可以概括为“六部曲”。
第一步：制定计划。二级心理咨询师学习教材共四本，《基础知识》、《三级实务技能》、《二级实务技能》和《习题辅导集》各一本。领回教材后，先粗略翻看一下，了解大致有多少内容，据此拟定详细的学习计划，具体到每一天的学习任务。计划安排的时间要预计到考试前教材至少复习两篇，习题集要扎实做完，还得保证有训练案例分析题的时间。把整个过程分成前期学习、第二轮复习、最后冲刺三个阶段。
第二步：理清脉络。开始学习之前，对照教材后面的附录二《国家职业资格培训教程.心理咨询师》每个章节的复习题，在章节内容中作标注，那都是重点要学习掌握的部分，在听课和复习中要重点注意。由于时间关系，老师讲课不可能面面俱到，只是把重点难点点拨一下，还是自学为主。因教材内容多，时间紧，学习过的内容容易忘记且易混淆，所以在熟悉教材的基础上，要梳理知识体系，把知识系统化、网络化，对教材框架一定要有个清晰的认识。我采取的是背目录，在头脑里回忆每个章节的大标题、小标题，即第一章讲的什么，其中第一节和第二节又具体介绍了什么，把自己回忆总结的内容用表格的形式记录下来，然后翻到对应页码核对，这样能使理论基础知识得到进一步巩固和加强。
第三步：把握规律。对案例分析题，不必一个个去辛苦地死记硬背。我从书上和网上寻找多个案例进行分析、比较和总结，得出了答题框架，只要记住基本框架，答题时先把框架套上去，再根据该案例中的内容进行具体的阐述。比如：要回答“求助者出现心理问题的原因”就从生理、心理（认知、情绪、行为、个性）和社会三个方面来阐述；一个案例要你回答对求助者的诊断及诊断依据是什么？首先回答出诊断，然后依据以下框架分情况来阐述：
1、病与非病三原则。
2、症状表现：认知情况、行为表现、情绪表现、躯体表现。
3、存在的冲突：常形或是变形。
4、病程的长短。
5、严重程度：轻、中、重度进行评分（用于神经症）。
6、心理测验及相关资料。
第四步：总结提高。在最后冲刺阶段，要进一步查漏补缺，加强对重点、难点知识的强化学习与记忆。我对历年的考试题型和配分比例进行了仔细的分析，了解到案例问答题在整个考试中的分量和难度，所以，我又将教材上所有可能考到的问答题，按照“理资料、找症状、做测验、下诊断、立依据、究原因、定目标、用技术、施疗法、评效果”这样的线索，进行了详细的整理和总结。
第五步：机智应考。二级资格考试分为理论考试、操作技能考试及论文答辩。笔试题量很大，时间紧张，以我的经验关键是审题要细，动作要快，每道选择题的停留时间不能超过一分钟，遇到没把握的不要太纠结，相信自己的第一感觉。对于案例分析题，根据前面讲的基本框架来作答，如果遇到较难不能确定的案例，可以把诊断写的模糊一些，或打擦边球，如诊断异常心理，神经症性心理问题等，由此可增加得分机会。
3.IT咨询交流会心得 篇三
*协会今天召开《监理企业发展全过程工程咨询服务交流座谈会》很有意义。虽然目前*市本地开展的全咨项目还不多，但*的几家龙头企业在全国各地都做了不少成功的全咨项目，在实践中积累了丰富的经验。刚才几家企业的交流充分证明了这一点。丁士昭教授刚才回顾了我国监理事业的发展历程，三十多年的实践历历在目，如数家珍。同时又高屋建瓴地提出了监理如何与国际接轨的方向，对我们监理行业寄予期待和厚望。我认为解决了困扰大家的几个疑惑：一是监理企业想不想搞全咨？二是监理企业能不能搞全咨？三是监理企业怎么搞全咨？从刚才的交流看，这三个问题都有了明确的肯定的答案。
国家历来重视建设监理事业，不断推进监理改革，促进监理发展。监理工作只能加强，不能削弱，更不能取消。发达国家的建设工程管理当中也有监理这项重要工作。我记得当年在建设部建筑市场监管司工作时，*同志当司长。市场司负责的工作有设计、施工和监理的行业管理。从2000年以来，建设部就出台了一系列文件推动改革。设计和施工的改革方向是以设计为龙头或以施工为主体开展工程总承包。监理的改革方向是培育发展综合型、复合型的项目管理。二十年来，这两方面的改革都有了成果，下一步就是要继续推广完善。尤其是在近几年国家和部委又发布了一系列推进全咨服务改革政策的形势下，我们相信，在大家坚持不懈、一以贯之地努力下，监理向全咨发展一定会迎来一个春天。
“全咨服务新天地，管理技术加经济”。这是我对全咨服务的一个概要描述。其中的“技术”主要是设计的范畴，它的专业性很强，隔行如隔山，设计单位在这方面有优势。其中的“管理”主要是监理的特长，通用性比较强。其中的“经济”也很重要，尤其在市场经济条件下，不讲经济就不能持久，就不能持续发展。我个人有个看法：我们长期习惯于重视技术，古语说“一招鲜吃遍天”。重视技术当然是对的。但是，除了技术之外，管理也是非常重要的。一流的技术，二流的管理，那也走不远，甚至会摔跟头，基于以上思考，我就提出这句话“管理技术加经济”。也就是说，提供全咨服务，三者缺一不可，三者要尽可能融合。如果一步做不到融合，可以先合作，后组合，最后再深度融合。
我一直在思考监理如何进一步提高素质的问题。想起一句话：“行有不得，反求诸己”。企业是市场的主体，也是改革发展的主力。监理企业要努力“补短板、扩规模、强基础、树正气。”这是一个综合性的目标要求。回到今天座谈会的主题，针对全咨而言，监理的当务之急是“补短板”。尤其是要补设计和前期咨询的上游短板。可喜的是，*建科、同济咨询、*华城等企业在补设计短板方面已经有了实际行动。从事全咨服务一定要往上游发展，占领制高点，否则就是一句空话。需要说明的是，监理企业补设计短板，主要目的是为了开展设计管理、设计咨询和设计优化等工作，而不是为了去做设计的业务，当然能做也不放弃，但那不是我们的第一顺序。
监理的转型升级高质量发展是一个系统工程，监理要担当起工程管理的重任，才能赢得信任。我一直思考监理存在的意义、价值和作用的本质是什么。大家都知道，规划是龙头、设计是灵魂、施工是主体。那么监理是什么？它的主要职责是什么？我们大家都要思考探讨，形成共识，进而向社会宣传监理的作用和价值。我琢磨了这八个字，看看能不能代表监理的本质：“工程卫士，建设管家”。既体现监管的职能，又体现管理的专业。与刚才丁士昭教授讲的国际上项目管理的定位和发展方向，也是相同的。因此监理一定要多方位、深层次、高站位、全周期地管理好建设工程项目，在“M”上下工夫。
建设事业任重道远，形势发展时不我待。通过今天的座谈会，我们进一步坚定了监理企业搞好全过程工程咨询服务的信心。监理企业在全咨服务中必将大有作为。希望*企业的经验在全国推广交流，互相学习，取长补短。不仅是监理同行要相互学习，我们还要以开放的胸怀、谦虚的态度、务实的作风向兄弟行业学习。监理工作责任重大，社会期待很高，要求我们要有契约精神，遵守合同约定。同时，我们还要遵守国家法律、地方法规和强制性标准的各项规定。监理人时时要有红线意识和底线思维，才有可能持续发展，行稳致远。
4.IT运维培训学习心得 篇四
——谢宇新
在学习的这几天中，收获很多。首先，学习到了跟本职工作相关的知识，这些知识也正是我所需要的。虽然学习的时间短，但对所学内容有了深刻的了解和认识。这次的培训课程目标是：对ITIL框架的基本理解、ITIL如何帮助组织加强IT服务的质量、描述和区分IT服务管理实践的核心指南，包括：服务战略，服务设计，服务转换，服务运营，持续服务改进。老师讲的很好，在讲课中间和我们分享了很多的案例，用实际的案例来给我们分析和讲解课程的内容，使我们很快就能理解学习的内容。特别是在课程的最后，通过一个设计的案例来进行分组演讲讨论，把前面讲过的内容基本上都运用到了案例中，如：问题管理、变更管理、建立配置管理流程的步骤与其它流程间关系等知识都充分的在所设计的案例中进行运用，让我们知道如何把学到的知识运用到实际的工作中。在和其它学员分组进行沟通讨论的同时也分享了在各自工作中的一些经验和方法，以及各自单位在IT运维和IT管理的实施情况及好的经验，彼此都获益非浅。
其次，通过几天的学习，让我深刻感受到自已的不足，由于讲课的课件中有部分是英文或是英文的缩写，对于基本没有英文水平的我来说就无法理解这些英文或英文缩写所表示的意思，只能集中精力听老师的讲解，才能勉强理解。在以后的时间里尽可能的学习些英文，以提高自己的英文水平，搞IT的没点英文水平是不行的。
通过这次的学习，感觉到自已的自学意识不够强，不善于抓紧点滴时间进行学习，使自我在学习方面提高不快。大家都知道，学习需要时间，客观上由于日常性的琐碎事情比较多，需要花费许多时间和精力去完成，主观地自己存在自满情绪，工作几年了，目前可以应付现在的工作，不愿意下苦功夫去学习，以致于渐渐缺乏学习的兴趣和习惯，失去了对自身知识结构“更新换代”的自觉意识，使的知识不够学习全面，无法快速的提高自我水平和素质。
5.咨询式培训运用心得 篇五
作者 陈坤
日本松下电器公司有一句名言：“出产品之前先出人才”。戴明博士曾说：“品质教育,始于教育,终于教育”，可见培训在企业管理与发展中的重要性。但是要把培训做好、做出成效，做到学以致用实则不易，尤其是服务于广大企业的培训或咨询机构，常为此而苦恼，在不断地开发新课程，更新传授方式和方法，让企业对培训感兴趣。这近几年,本人在福建企业开展了不少关于基层主管的现场管理技能的培训,有一些心得和体会与大家分享。
企业培训总体来讲，主要达到三个目的：改变观念意识，扩大知识面或储蓄知识，提高管理或作业技能；通过培训的落实能够为企业产生一定的增值效应。培训的效果不仅仅起决于课程的设计、授课技巧、学员的互动，更重要的是学以致用，能够将课堂中所学的知识实践于工作之中，获得一定的收益，这才是深层次的效果，也企业高层所关注的。尤其是现在金融危机的形势下，福建的民企培训需求量不但没有减少，在一定程度上需求呈上升趋势。
目前个人在福建培训市场推广的做法-咨询式培训，流程如下:
了解确定初步需求→现场调研诊断→设计教学/培训大纲→签订合同/协议→ 组织落实培训→分段效果评估→后续指导服务。
此七个步骤中在咨询式培训中,最突出的是第二步骤现场调研诊断、第五步骤组织落实培训、第六/第七步骤分段效果评估和后续指导服务。
以下针对这几个步骤作重点说明。
一、现场调研诊断：
了解初步需求→做好前期调研诊断准备→落实调研诊断→分析总结→设计课程大纲→提交确认签单。
通过了解顾客的培训需求后，公司组织专业的咨询培训师分析该行业特点，并设计问卷，安排时程，做好前期调研诊断的准备工作。再与企业联络进行现场走访调研，对象和内容包括：企业高层的想法和期望、受训对象的现状与要求、实际的管理状况等；方式包括：沟通交流、问卷调查、案例/问题点收集、资料查询等。通过这种方式获得企业的培训需求的第一手数据资料，并制作培训诊断调研报告，与设计的课程大纲一起提交企业确认签单。前期的调研是我们采用免费或低价的策略。
二、组织落实培训：培训准备→落实培训→巩固成果→分析总结。
合同/协议签订后，由助教与企业联络，做好培训时间、场地等各事项的安排工作。再由参与调研诊断的咨询培训师去落实培训。我们在安排人员时，一般按项目扁平展开，即按区域组成团队（目前我们重点是班组长培训），集销售与培训为一体，即在前期诊断、课程设计、现场落实培训、后续评估服务均由一个团队去完成，让咨询培训师从头到尾均了解企业情况，这样有助培训的针对性和实操性。并要求在培训过程中运用企业的实际案例及同行案例，从而通过培训能帮企业解决某些问题。培训结束当天，为了巩固成果，由咨询培训师布置作业，例如：要求将培训的部分观点与知识传达到企业同一层次或下层次的相关人员，把课堂教授的方法运用于自己的管理中等；对培训、布置作业等相关情况由咨询培训师在项目完成后，要与企业高层交流，通过企业高层来落实作业要求。同时注意我们在选择培训师时，必须要有企业的实践经验和管理咨询经验背景。
三、分段效果评估和后续指导：分段效果评估包括这几个部分，课堂问答与互动评估→课程结束问卷评估→培训结束三到四周后课程部分内容落实评估→两-三个月左右后企业现状的改善情况评估→企业高层和受训者的评估。前两项评估都是培训中常见的方式方法，不再重复说明，以下针对后三项评估阶段作出重点描述。
培训结束后落实评估，是在培训课程结束三到四周后，由原咨询培训师根据布置的作业情况，追踪落实效果，并与企业参加人员和高层进行交流，提出改善意见。过两-三个月左右后，由咨询培训师与培训对象、企业高层交流，对现状的改善情况评估，并指导和提出后续改善建议。最后我们设计问卷，由企业高层和受训者对培训的整体效果进行评估，提出改善建议等。同时提供后续折扣或免
费服务，与企业建立长期的合作关系。通过此种方法的运用，通过有开发出其它培训项目和管理咨询项目。
6.戴建成 IT项目管理心得-- 篇六
------戴建成
从事IT开发和项目管理许多年，每次忙于项目，很少系统的学习和总结项目管理的经验，最近参加了PMP认证培训，系统的学习了《PMBOK》-项目管理知识体系指南2008版，让我收获很多，作为一本项目管理专业的书籍，它所反映的是项目管理的通用标准，包括项目启动、项目规划、项目执行、项目监控和项目收尾5大项目过程组和项目范围管理、项目时间管理、项目成本管理、项目质量管理、项目风险管理、项目人力资源管理、项目沟通管理等几大知识体系。在系统的学习项目管理的经典书籍时，引发了我一些思考。作为IT项目管理，以下是我的一些IT项目管理心得，希望起到抛砖引玉作用。
1、项目需求分析越细越好、在项目启动阶段，要尽可能多的和客户、市场、专家等收集需求，确定项目范围，因此我们在项目早期要加强沟通，特别收集需求方面。《PMBOK》里面有一句话，这点我觉得说得很好，原话基本是这样的：项目范围管理确保项目做且只做成功完成项目所需的全部工作，定义和控制哪些工作是在项目内，哪些不应包括在项目范围内。
2、预防胜于检查。防患于未然的代价总是小于纠正错误的代价，在项目管理过程中，我们要学会预防问题，而不是解决问题，对于可能出现的问题，应该提前制定计划来预防这些问题。沟通和解决团队的问题要在项目执行时就开始关注，不能等到结果和问题出来之后再去想办法应付。
3、积极主动地面对问题。项目经理在处理项目问题和解决冲突时要有积极主动的心态，不回避问题和冲突，主动和发生问题的当事人进行沟通和交流，并解决问题。
4、以不变应万变。项目的基准不能轻易改变，项目必须按时、按预算完成。面对变化，我们要提出变更请求，进行需求变更，这方面我们要加强。
5、加强项目团队建设。提高团队成员的知识和技能，提高团队成员之间的信任和认同感、以提高士气、减少冲突和增进团队协作;创建富有生机和凝聚力的团队文化，振奋团队精神、促进团队合作，并促进团队成员之间的交叉培训和辅导，以分享知识和经验。加强团队成员的认可和奖励，需要用明确的奖励标准和事先确定的奖励制度，来促进并加强团队成员的优良行
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为。
6、加强项目经验总结，要分析采取纠正措施的根本原因，并把吸取的经验教训作为历史记录用文字记载下来，用文字记载的经验和教训总比人脑中的经验更加可靠，而且对以后的项目，合理的使用这些经验和教训对项目的成功也十分重要。
作为项目管理者----项目经理，最重要的就是带领整个项目团队一起战斗，做好团队建设，才能激发整个团队成员的士气，提高团队成员的绩效。每个项目都是独特的，因此做项目时，一定存在各种各样的风险与问题，作为项目经理，就必须具备应对这些风险与问题的素质。所以，作为项目经理，有以下几点是需要注意的：
1、遇事要冷静。项目风险总是存在的，各种问题也总是存在的，天大的事情不要慌，要冷静，一定会想出解决方法。如果不够冷静，很可能胡乱作出错误决定，带来的可能是返工、项目失败等后果。一定要坚持一次把事情做对。
2、不要抱怨，记住抱怨是没有用的。遇到问题，就想破脑袋去解决。而不是抱怨。
3、永远不要让上级领导来帮你想解决方案。这个是很多人容易犯的错误，经常把问题抛给领导，然后怪领导不支持你的工作不解决你遇到的问题。比如当遇到项目资源不足，需要申请资源时，不要直接告诉领导资源不足就完了，一定要告诉他面对资源不足，有什么样的后果，然后有几种解决方案，每种方案的优缺点是什么，然后请领导来选择一个方案
4、要相信你的团队成员，多鼓励他们。批评是在团队建设中最为忌讳的，除非出现非常严重的问题，才要慎重的考虑是否要批评。你要相信你的团队成员，相信他们都是优秀的。相信他们，并鼓励他们，让他们做合适的工作;
5、注意公平公正。对待项目团队成员，必须公平公正地评价他们的工作绩效，并加以适当奖励。
6、客观如实汇报。对于项目状态，必须客观如实公布给干系人，越是隐瞒风险越高。人总会害怕因为犯错误被批评而有所隐瞒项目中坏的一面，报喜
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不报忧。其实做项目，出现问题不可怕，可怕的是不把问题暴露出来，不让大家一起帮你分析解决。我们知道，要能客观如实地汇报，有点难，但是记住，这是必须的;
7、功劳不是自己的。记住，作为一个团队，你激励大家完成了项目，最终获得的功劳不是你一个人的，而是大家的。
作为IT项目管理和项目经理，工作和经验远不只这些。项目经理本身是一种修炼，修炼的正果不是你的项目成功，而是你的个人职业发展成功。
戴建成 2012-7-28
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7.it个人工作与心得体会 篇七
入职两个多月以来，无论在工作还是生活上，都有很多感受和收获，在自身能力以及修养素质方面也取得了很大的进步，从经历的每件事中去总结工作经验，学习并适应工作环境。当然，这离不开领导的悉心培养和同事们的热情帮助，在这里表示衷心的感谢。
回顾这两个多月我个人的工作情况，特别是刚刚进入这个工作环境的时候，说起来还真的有点不习惯，不过真的让我感觉收获很多! 岗位目前主要有两大项工作内容：
其一，计算机、打印机、网络及办公设备管理与维护;
其二，监控、公司使用的各种软件系统的管理与维护。
现对前期工作作如下总结和计划：
一、计算机、打印机、网络及办公设备管理与维护工作内容：
工作主要包括公司计算机硬件的维护、管理，并保证公司计算机及相关网络产品的正常工作，公司计算机上软件的安装及维护，软件在使用过程中出现问题的解决，防治机器及整个网络被病毒攻击，以及公司计算机相关产品，例如打印机，复印机的日常故障维护及共享设置等。公司目前一共近100台电脑，主要的故障有：硬件故障，系统故障，网络故障，软件故障等。因大部分电脑皆是至出产的，很多机器由于长期不停机使用，导致硬件老化过快，从而导致系统崩溃，重装系统或者更换硬件。打印机方面因生产需要，过量使用打印机难免造成硬件损坏，打印机寿命缩短，这也是公司电脑、打印机送
修更换硬件比较频繁的主要原因。
二、监控、公司使用的各种软件系统的管理与维护：因监控设备线路老化，并且大部分监控设备维护期已过，更换极为复杂与不便，导致公司监控系统出现目前不完美状况。此问题部门主任已经在商讨解决方案。IT管理员维护的系统有：通凯农务系统(主要)，A1科密考勤系统，ERP用友系统。刚开始对这些系统都很陌生，经过自己在电脑上还原数据进行操作后，基本对各个功能模块有一定的了解，能够解决使用中出现的问题，并协助朱经理对农业部提出的功能进行修改。
三、工作中存在的不足：很多故障的判断经验不足，还没达到看到故障现象马上想到解决方法的程度，农务、ERP系统一些细化的功能套帐没有了解透彻，厂内以前的光纤线路接口没有完全理清楚，为了工作能够更加有效的开展，今后努力学习提升自身的技术。
四、后期工作计划：目前网络计算机病毒较多，传播途径也较为广泛，可以通过网页、下载程序、邮件、U盘传播，公司内网长期存在潜伏病毒木马，为了做好防范措施，准备将公司每台机器都进行一次全面的查杀，并升级杀毒软件，对发现病毒的机器及时的进行处理。还将对公司所有电脑设备的配置信息等进行统计备案，便于以后管理和维护。鉴于公司IT部门即将进行制度体系整改，农务、ERP系统的权限和资料修改的新流程，对现有系统用户权限进行检查确认，用户资料进行核实和清理失效信息。本岗位作为公司一个服务性岗位，在工作中如果存在的一些问题望领导及同事指出并指导!
以上是我在IT管理员岗位试用期工作总结及后期工作计划。相信新的一年一定会有新的成就，同时在新的一年里感谢公司对我的信任与支持。
it个人工作与心得体会二：
这段经历是悲伤的，也是快乐的，毕竟创业是充满激情的，想着自己以后可以不再给人打工了，可以给自己打工了，一个程序员写了很多年的程序之后，能够有机会给自己写程序，现在想着都是兴奋的，心情久久不能平静。
创业的那个项目是我自己带队开发出来的一个大型的物流信息平台，技术团队都是我一手带出来的，每个人都有自己的技术特色，有的擅长客户端展现，有的擅长后台业务逻辑，有的则对总体架构把握很好，我认为这个团队是一个配合很好的团队;我们的运营模式是物流管理软件+物流电子商务+GPS在线运营平台一起运营。该项目的赢利模式主要是：物流会员费，物流管理软件租用费和GPS运营月租用费。经营模式以物流电子商务：车配货，货配车，找司机来吸引人气，发展物流会员;以我们久经考验的物流管理软件平台来吸引物流企业加盟试用我们的平台和使用我们的软件，另外发展GPS用户接入我们的GPS在线运营平台，收取月租费。直到现在，我一直坚信这种模式是可以成功的。 市场主要以物流协会作为支点，因为物流协会有很多会员企业，协会有一定的号召力，开始的阶段，我们的合作是很愉快的，甚至谈到在当地成立分公司的事情了。但是后来发生的一些事情，让所有的事情不可控制，我现在想想应该是选错运作这个项目的公司了。我开始联系这个物流协会的时候，我是以我之前的那家公司名义的，应该是借了这家公司的名气打动了这个协会的秘书长，我之前的那家公司在广州乃至全国是有一定的知名度，但是正式运作这个项目的时候，这家公司面临跨台，所以我和一个私人投资者和另外一个公司的老板一起成立了一家公司来运作这个项目，但是没有想到这个物流协会的秘书长听说我们更换了运作这个项目的公司，他们就显得十分不信任了，并且逐渐终止了一些本来就基本确定下来的合作项目，并且给他们的会员企业发通知让他们不和我们合作，当时真是欲苦无泪啊。
失去物流协会的支持，我转而自己寻找市场，但是投资人觉得这个项目应该是失败了，故而把已经投入的资金全部撤走，失去资金的支持，我自己和另外一个老板独立支撑，但是我们钱都不多，支持不了多久，而且这个项目的运营模式需要一定时间来支持和培育，没有足够的资金，这个模式是成功不了的，于是我和另外一个老板决定终止这个项目，就这样，从新公司成立到解散，共经历了半年时间，我的信心也是落到了低谷。
当时是失落的，人可以跟其他的任何东西争，但人不能跟命争，我写下如下的文字：曾经的壮志豪情，一腔热血，慢慢的化为泡影。激情过后，是冷静，是恐慌，是无奈。生活还要继续，前进的帆折了，勇气和志向不能折。动力是什么，是教训，是挫折后的新的勇气，那才是最宝贵的。
后来我总结这次创业失败的主要原因如下：
1.没有选择好运作项目的公司和合作伙伴，公司知名度不高，高层里本来是三个人，但是实际上却只有我一个人在打拼，我知道我能和他们互补，但是我还是缺乏市场开拓的能力，技术我完全可以做好，但是一脚踢的事实逼我必须全面兼顾，太多的事情让我太累，无法一一的做起来,结果是一件事情都没有做好。
2.我自己对困难的估计不足，运营的风险其实是很大的，公司整体预防风险的能力有限，而且市场本身的根基不好，就像房子没有打好地基，很容易倒塌。
3.没有核心领导人(即使有也是一个摆设，当时是另外一个老板当总经理)，也没有可靠的资金支持，在要钱没钱要人没人的情况下很多工作无法展开，总之事情很难展开,公司的帐本一直都是在支出，支出。没有收入，一个公司是支撑不了3个月的。
4.其实做这个事情在高层里只有我一个人是要破釜沉舟做好，其他的两个老板只是抱一个观望的态度，也许他们只是希望空手套白狼，如果做成了他们可以赚一笔，输了就算了。而我倾注全部心血，当事业来做，到后来变成了做一个自己不可能做好的事情，结果输得很惨。
5.事情的发展使得我自己的定位严重错位，本来主要是技术，为市场提供一些帮助，而我缺少的市场扩展能力却没有人来补，就象踢球，漏位了却没有人补，结果肯定是失败。
6.在公司高层上，本来定了很好的合作模式，但是大家都没有执行，合作协议成了一纸空文。导致后来的资金撤走我都没有任何的办法，打官司又不好，大家还算是朋友，回天无力了。
后来我也总结了一个创业企业要成功的几条因素：:
1.首先公司必须有一个好的根基，有比较可靠的业务来源和赢利模式,有自己的核心竞争力或者产品。
2.其次要有一个牢靠的核心合作伙伴队伍，不能随意就是要散的队伍，大家分工协作，并且要有一个核心人物，必要的时候他是可以有决定权的，他本身是有威望的,能管得住自己的手下。
3.另外是财务要做得让大家放心，资金有足够的支持，让大家打拼的时候没有后顾之优.财务制度一定健全。
4.公司的管理制度要切合实际，要规范化，公司的荣誉和资职等方面要做好，该有的要有，其他的尽量争取。
5.影响力，最好有政府支持，行业要有一定的名气。要利用各种媒体扩大影响力(这方面当然要舍掉花钱)。
6.对于一个IT公司，对人才的管理一定要有很好的模式，做到人尽其才，才尽其用，惩罚分明，施行人性化的管理，留住优秀的人才才能把事情做强做大。
7.公司的执行力，要有一个强大的执行力来保证公司最高决策的快速执行。这个执行力需要多方面的制度来保证，公司整体的凝聚力也是不可忽视的因素，管理层的以身做则和示范及影响力必不可少。
8.风险要想得足够周到,要列出预防措施。有没有风险会让这个公司彻底的死掉，如果有那么就不要去做,或者让这个风险避开后再做。
9.注重细节，提倡切实可以行的方法管理，管理是靠方法而不是经验。管理要分层次，既要重视基础管理，也要注重高层面的管理。
10.提升管理层核心人员的人性魅力。吸引更多的人力共同来完成我们的事业。
it个人工作与心得体会三：
时间过得真快，～年又即将成为历史，我也度过了自己27岁生日。 这一年总的来说高兴的事挺多，经过艰苦努力之后，我从记者升为副总编，担负起采编策划的重任。而“用心成就一切”的积极贯彻也使得我获得了主流客户的认可，～年4月只身访问美国硅谷、～年5月美国十市采访、～年6月北欧芬兰、瑞典和冰岛三国采访、～年9月访问韩国、～年9月访问香港、～年10月访问马来西亚就是很好的印证。
国内外的游历不仅开阔了我的眼界，而且使我对世界的认识、对人生的感悟有了深刻的变化。美国的休闲、韩国的寡欲、冰岛的独特、大马的热情都给我留下了深刻的印象。～年12月，我冬日里赴深圳对华为和中兴通讯总部的体验更是加深了我对中国通信企业的感性认识。
值得指出的是，～年我的创作具有“高涨——低落——高涨”的典型特点，1～3月我踏实运作写出了不少作品，比如年初对无线、数据和光通信的十大预测，五问push-to-talk综述，数字集群的三篇分析等无论在时间和深度上都做的不错。然而3月以后，由于其他事情所累，文章质量出现下滑。所幸，年底我又重新回归，创作的四大疑问考证td-scdma以及访问华为的文章都引起了关注。
全心全意为客户服务也是我在～年力图坚持的信念，除了客观公正报道为读者负责之外，与业界主流厂商保持紧密的联系也非常重要。“____)”在～年发挥了重要作用，经过近一年运作，岁末的访问量已经突破了1万人次。年中创立的“跃龙看世界”newsletter在沟通客户方面也起到了独特作用。 在坚持塑造个人品牌的指引下，我的知名度在～年有了很大提升。通过主持“无线与投资全球论坛”和“apoc～亚太光通信产业论坛”，以及与sohu联合进行通信展“总裁在线”的主持，扩大了在业界的影响力。这可以从“闫跃龙”在互联网搜索中的条目可见一斑，例如在google和百度中的收录条数分别为5140和10200。
我的确非常热爱媒体这个行业，但在深入的同时也逐渐发现了不少隐忧，其中既有客观的不足，当然自身的不足也逐渐显露。
首先，通信行业的封闭以及专业媒体的狭窄定位令我很苦恼，～年我的文章中多数仍为褒扬性的，批判性的寥寥。而且，行业不景气、政府监管水平甚低以及运营商垄断日盛都令人气馁。在影响力方面，日报、周刊正在迅速超过月刊，网站的影响力更是如日中天，如何综合利用各个媒体实现自己价值非常关键。
其次，由于长期以来形成的性格以及多年的工科背景，自己与人沟通的能力亟待提高，这已经严重阻碍了我的发展。克服懒惰、加强沟通在大多数时间里我做的不太好，这一点必须在新的一年里得到大幅度的改善，否则将来一事无成。
8.创业咨询师培训心得 篇八
一、培训学习的基本概况
这次培训进行五天，由学校、人社厅、人社部、国家创业咨询师等领导及专家主讲，内容从国家目前对创新创业政策、我们目前的创业状况到国家创业咨询师需要的理论知识及实战技能，涉及的知识全面而丰富，不仅提升了我们理论素养，而且增强了实战技能。
这五天的时间安排有序而紧凑，第一天上午主要是开班仪式，领导从宏观上指导本次培训，讲解本次培训背景、政策、安排培训日程并提出对本次培训的要求及期望；下午人社部姚春生处长以“能力·工作·资格”为主题对我们进行培训；接着几天由几位专家从各个角度、不同层面对我们进行培训，使我们对目前创业创新形势有了新的认识；提高了创业咨询师理论素养及实战水平。
二、学习心得
通过本次培训，我感到收获颇丰，主要有以下几点感受： 1，隔行如隔山，如果对某一行业不了解，根本无法从事这一行业的工作。培训工作就显得尤为重要。作为大学老师，特别是从事学生管理工作，在实际工作中难免会遇到种种问题，在目前的形势下，大学生创业创新风起云涌，指导学生创业创新势在必行。但是，由于缺乏专业知识，缺少实战经验，这样就显得力不从心。这次培训恰好解决了我们这个瓶颈，使今后的工作能够顺利开展。
2，集中培训效果好，节省时间。这几天的培训，囊括了与创业创新方面的各种知识，特别是目前创业创新状况，什么是创业，怎么
创业等各方面更都有所了解，内容涵盖广；不仅如此，理论知识内容比较多，如果不经过培训，短时间内不可能学得完；而且实战经验也不可能获得；在这次培训上，老师从具体操作方面指导我们从哪些方面对学生引导，教会我们如何进行创业咨询。
3，以考试为考察学习结果，具有激励性，为了考试，也得认真听讲，认真学习。而且考试内容比较丰富，全面考察了理论知识与实际操作能力。
总之，通过本次培训，感到经历了一次创业创新洗礼，收获不仅是知识，而且是实际操作的经验。
三、对工作的启示
经过本次培训学习，对我日常管理工作有以下几点启示： 1，无论做什么工作，都是要不断学习的，只有不停止学习，才能跟得上时代的步伐，才能不至于落后。学无止境，只有学习，才能弥补自身之不足。“问渠那得清如许，为有源头活水来”，才能不断适应发展的社会，才能够给学生做好指导。以前经常说，要想给学生一滴水，自己得有一桶水。其实这远远不够的，这远远不能够满足教育教学的需要，只有源源不断的活水，才能浇灌出鲜艳的花朵。
2，做什么事都要专一，不能三心二意。从这几天的培训中，我深深体会到，做事不专心致志，是不可能成功的。创业也是一样，选择一个项目之后，要专心去做，把它当做自己的孩子去呵护，去培养。不能这山看那山高，看到什么好就去抓什么，结果会一无所成。
3，做什么事都要持之以恒，不能半途而废。特别是遇到挫折之
后，要能够挺得住，鼓起勇气继续干下去。因为对于创业而言，存在太多的未知数，遭遇困难挫折是难免的，不能一遇到困难挫折就退却，要明白坚持到底终究会胜利。
9.咨询公司毕业实习心得 篇九
实习主要内容
（一）实习岗位
电话咨询和客服专员
（二）实习岗位工作职责
电话咨询员工作职责
1、在英特网的各大型网站上搜索相关学校和个人自考、成教、考证方面的信息，再通过电话寻问他们的需求，每天产生5-8位意向客户。每日进行短信（问候短信、节日祝福短信、管理短信、战略课程短信、提醒短信等）服务，让顾客形成强烈的信任感；
2、通过网络的这个强大的宣传媒介，介绍本公司主要做自考、成教、考证方面的培训，主要介绍培训方面的优势，了解客户的需求以便更有效的促进客户来公司
报名。
客服专员工作职责
1、指导和监督各部门按照服务守则、服务规范、人员行为准则要求组织实施每日例行工作；
2、受理客户来电、来信、在线咨询、现场服务请求和投诉，并作好详细记录，建立客户服务、投诉档案；
3、实施和操作客户关系管理系统、呼叫中心；
4、根据需要对客户、销售、市场、研发及技术等进行数据分类、整理与分析，不断提升服务水平；
5、完善客服知识库和客服系统；
6、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保
持良好的礼节礼貌；请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并
负责加水、更新烟缸；
7、负责公司总经办和后勤办公室的卫生清洁，并保持整洁干净；
8、组织召开每一场论坛会务的会前会、会务每一个环节（包括大会总监的工作）的高效执行和落实、会务总结大会；
9、安排和主持公司的早会、午会和各种会议；
10、客户和老师的接待和应酬；
11、会场追单和课后追单。
四、实习工作总结
关于客服
“我们到底是要为客户服务的原则”这是我在三月客户服务中心培训会议上听到的一句话，让我深刻地体会到，企业初创最需要市场，需要服务客户，所以众成的每一个人用最大的热情投入市场拓展，赢得了市场的高速发展。然而众成不仅要拥有足够的市场份额，更加重要的是如何持续服务现有的老客户，拥有更多忠诚客户和朋友，如何为众成的客户创造更大的价值呢？这是一个如何用20年服务好一家客户的问题，所以需要用更大的努力和热情来做好服务！
随着市场经济竞争日益激烈，企业创新进程的不断加快，知识新陈代谢速度的加快，企业历经市场经济的洗礼，广大企业经营管理人员，切身体会到自身素质的提升对创业的重要性。知识改变个人及企业命运的观念已深入人心。做为培训行业的排头兵，时刻关注企业的成长，一切从客户利益出发，如何为客户提供方便、快捷、满意的、有价值的服务，早已成为现代企业经营所追求的目标，众成一直在努力探索着最佳的服务模式。结合市场的发展及现代企业发展的宏伟蓝图，创造性的服务思想和策略的探索。紧紧围绕客户，为客户提供差异化、个性化服务，使服务最终超越客户的期望。
“我们能为客户做些什么，直到满意！我们还能为客户做些什么，直到感动！客户的需求是我们全力以赴的事业！”——这是我们的服务理念。
服务的标准和法则是我们参与未来竞争获得巨大效益的系统工程，它向众成所有客户服务工作的我们提出了更加严格、具体的服务指导和要求，它要求我们扎扎实实做好本职工作，实现“做的比承诺更好”！
每一个客户都是一把名贵的小提琴，都具备完美演奏的潜质，之前和以后众成的不遗余力和努力，都是在为他寻找一把真正属于他的弦，惟其如此才不违背众成最初和最终的信念。我对于服务的理解便基于此，并由此延伸关于服务的定义即：专注、专心、专业，惟其以唯一性，并与客户做最充分的融合，众成所有人才能一起演绎出最完美的乐章！
正因为如此，我“秉持客户至尊的理念，以创造客户的满意为使命，以实际行动代替承诺，用服务回报社会，全力以赴，永不放弃”！
五、实习心得
人生就像一个大舞台，每个人都是演员，在这个舞台上扮演着各种各样的角色。也许现在我什么还不是，也许只是一个跑龙套的小小演员，但是小演员身上也能发出璀璨的光芒，因为我心中有伟大的使命，有绚丽的梦想。
梦想的开始—自信。自信是事业的阳光，拥有自信，就能在工作和生活中保持乐观的心态，把工作当成人生的乐趣。自信是需要培养和积淀的一种品质，有一个成长的过程，要从小事做起。每当成功地完成一件事情后，自信心就会逐渐增强。而经过无数次点点滴滴的成功后，强有力的自信心就能真正建立起来。
服务的真谛—用心。知识，创新的基础；学习，成功的捷径；用心，服务的真谛。“谦受益，满招损”，以虚怀若谷的心态去对待他人他事，才能博采众长，兼收并蓄。凡事从客户的角度出发，真正为客户着想，用自己的智力、心力和劳力为客户解决问题，绝不争功诿过。真心服务自然能引起客户的共鸣。
必备的精神—坚持。人生的旅途很难一帆风顺，有喜有悲，有苦有甜，要泰然接受。障碍是成功路上的弯路，要满怀信心迎接它的挑战。当精疲力竭时，要抵制一切能让我松懈下去的诱惑，乘势而上；在别人停滞不前时，我要继续拼搏，终有一天我会收得累累硕果。
最深的体会—感恩失败。人生中要感谢的事情有很多，感谢父母的养育之恩、感谢恩师的孜孜教诲、感谢亲人朋友的鼓励支持、感谢众成这个伟大的平台、感谢众成可亲可敬的家人、感谢生命中的每一位贵人„„然而最最应该感谢的是失败。失败是一个大熔炉，把天真炼成成熟，把脆弱炼为坚强，把不谙世事炼为老练圆滑，把鲁莽行事炼为沉稳谨慎。如果没有失败，我便不会成长。“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，有了失败的存在才能对照出成功的丽影。
10.咨询心得体会 篇十
看着“劳动组”的牌子，我有点胆怯，一直都不敢坐中间，便拉培光师兄坐在那，我坐侧边，我就是觉得那样才有安全感。
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