创建群众满意基层

创建群众满意基层（精选14篇）

1.创建群众满意基层 篇一

群众满意基层站所创建条件：

Xx县“群众满意基层站所（办事窗口）”先进单位应当符合以下条件：

一、党风廉政建设好。能认真贯彻党的反腐倡廉政策，自觉遵守党风廉政建设的各项规定，廉洁奉公，忠于职守，艰苦奋斗，勤俭节约，全心全意为人民服务。

二、依法行政严。能严格依法审批、依法收费、依法处罚、照章办事；行政执法行为规范文明，程序完善，行政执法责任制、过错责任追究制和评议考核制落实；按照严格依法、全面真实、及时便民的要求，认真实行政务公开及公共事业单位办事公开；杜绝执法、办事不公，滥用职权，执法违法，乱收费、乱罚款和各种摊派等损害群众利益的行为。

三、服务质量优。认真完成各项规定任务；岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、AB岗工作制、失职追究制、否定报备制、一次性告知制落实到位；服务态度文明礼貌、热情耐心、认真负责；改进服务方式，强化服务功能，提高办事效率，积极推行为民、便民、利民措施；未发生门难进、脸难看、话难听、事难办、刁难群众、态度粗暴、办事马虎、效率低下、推诿扯皮等现象。

四、服务环境良。服务设施齐全，办事指南清楚，政（事）务公开完善；工作人员依容仪表端庄，工作环境整洁，无脏、乱、差现象。

五、长效机制全。政风行风建设领导责任制和教育、监督、考核、奖惩等制度落实；从政道德教育、职业道德教育和政治业务学习经常化、制度化；内部管理制度完善，纪律严明；监督机制健全，对群众的映的问题及时处理，认真整改。

安吉县“群众满意基层站所（办事窗口）”示范单位，除须具备先进单位要求外，还应具备以下条件：领导班子岗位职责明确，能认真坚持民主集中制原则，做到科学决策、集体领导，班子成员有高度的事业心和责任感，团结协作，凝聚力和战斗力强；工作作风过硬，全员宗旨观念和服务意识强，干部职工爱岗敬业，干净干事，工作成绩突出，群众基础好，社会公认度高。

一年内，有下列情形之一的，不得授予安吉县“群众满意基层站所（办事窗口）”先进单位或示范单位荣誉称号：

1、所属工作人员（包括聘用人员，下同）因违法违纪受到刑事追究、党纪政纪处分的；

2、单位及其工作人员曾被上级主管部门或县级以上纠风办、效能办（投诉中心）给予通报批评以上（含通报批评）组织处理的；

3、曾被县级以上新闻谋体作为反面典型公开曝光并查证属实的；

4、因违法或违规行政行为，在行政复议中被撤销行政决定或在行政诉讼中败诉的；

5、因工作失职造成恶劣社会影响或引发群众性上访事件的；

6、在主管部门年度综合考评中，位列最后一名或连续两年成绩的平均分以下的；

7、存在其他不符合条件的情形。

2.创建群众满意基层 篇二

一、加大三项投入, 改善医疗环境

一是加大基础设施投入。我院积极争取上级资金扶持, 投入800余万元在汤沟镇新区新建了包括门诊楼、病房楼、预防保健楼等业务用房的高标准、花园式、一体化的新院区, 院容院貌焕然一新, 就医环境明显改善。2012年8月实施了整体搬迁后, 我们更加注重卫生院内部环境建设, 先后投资150余万元在所有病房配备有线电视、独立卫生间、电话、空调、中心供氧、中心吸引、呼叫系统、标准化病床等, 为患者提供安静舒适、宾馆式的就医环境, 得到了广大群众的充分认可。

二是加大医疗设备投入。我院先后投入200余万元购买了DR (数字化摄影) 、全自动生化仪、彩色多普勒、微量元素检测仪、血球计数仪、心电工作站等医疗设备, 提升了我院对疾病诊疗的准确性, 基本实现了“小病不出村、大病不出镇”的要求;在信息化建设方面, 投入资金购买了两台服务器、电脑42台, 实现了医院网络全覆盖, 构建了全新的数字化预防接种门诊、医生工作站、HIS系统, 实现了各类信息系统的无缝连接, 提高了医务人员的工作效率和管理水平。

三是加大人才队伍投入。近三年引进本科生6人, 对到我院就业的大学生, 尽力提供良好的待遇, 并送其中5人参加省规范化全科医师培训, 已有3人学成回到卫生院工作。同时鼓励在职职工开展自学, 对取得大专及以上学历的医务人员予以奖励, 并选送医院优秀人才到上级医院进修, 着力打造一支有水平、留得住、用得好的人才队伍。

二、加强三项管理, 提高服务水平

一是加强医疗质量管理。加强医务人员的“三基”培训, 每月4次集中学习, 考核1次, 切实提高医务人员的业务能力;从规范处方、病历书写等方面入手, 提高医疗文书的质量, 病历的甲级率从90%提高到了95%;定期组织医护人员到上级医院学习, 改变服务理念, 提高服务素质, 确保患者在我院得到优质的诊疗保障。

二是加强护理质量管理。积极引进护理新鲜血液, 充实护理人员队伍, 并加强对护理部的管理, 督促做好护理人员的三基培训及考核工作, 加强护理人员的岗位教育, 促使护理人员牢固树立全心全意为人民服务的宗旨和爱岗敬业精神。卫生院开展了“比、学、赶、帮、超”活动, 从做好基础护理工作做起, 以病人满意度为准绳, 比服务质量、比服务态度, 增强护理队伍的蓬勃朝气、敬业精神和奉献情怀。

三是加强服务能力管理。由于历史原因, 我院在医技科室方面存在不足, 人员配备相对薄弱, 导致服务区域内相当一部分病人外出检查, 增加了病人的负担。为从根本上改变这一状况, 我院首先在仪器设备方面大力投入, 达到了提升业务质量的硬件需求;第二直接由仪器生产商提供技术支持, 对我院医技人员进行学习培训, 熟悉各类仪器的操作和维护;第三加强医技人员的自身业务学习, 一方面鼓励医技人员参加在职继续教育, 另一方面选派人员到上级医院进修, 不断提高检查的科学性和准确率。

三、创新三项服务, 造福广大百姓

一是创造性推行社区医生服务。我院深入推进卫生体制改革, 在连云港市率先推行社区医生家庭式服务, 变病人求医问药为医生主动上门为患者提供医疗、护理、预防保健等服务, 让患者足不出户, 照样享受高品质的医疗服务, 受到了广大群众的欢迎。2012年5月全县健康服务团队现场会在我院召开, 推介了我院的相关做法, 并决定在全县予以推行。

二是特色化加强医院文化建设。我院注重医院文化建设, 根据本地特色, 结合卫生系统特点以及我院的实际情况, 设计了院徽、院训, 谱写了院歌, 明确提出了仁心安民、仁术济世的院训, 大力倡导和弘扬诚信和谐、求实奉献的卫生精神, 让我院医务人员牢记救死扶伤, 为患者身体健康提供保驾护航的特殊使命, 树立新时期白衣天使的崇高形象。

三是常态化开展服务明星评比。为了鼓励医护人员更加优质的服务广大病患, 同时也保证广大病患得到更加到位的服务, 我院分别开展了“微笑之星”、“技能之星”、“服务之星”等评选活动, 由患者投票, 根据患者满意度进行评选。服务明星评比活动的开展, 让医务人员明确了工作目标, 激发了爱岗敬业的积极性, 医疗质量及患者满意度均明显提高。

四、巩固三项成果, 树立全新形象

一是健康档案更加完善。我院积极组织村卫生室建立完善村民健康档案, 对健康档案建立和完善先进的村予以表彰, 提高了村卫生室建立健康档案的积极性, 共建立健康档案26189份, 电子档案27486份, 为汤沟镇人民的健康提供了有力保障。

二是医疗资源得到合理利用。我院全部实行国家基本用药目录, 所有药品实现零差率销售, 2011年门诊就诊人次36598人次, 次均费用为33元, 2012年门诊就诊人次为60651人次, 同比增长65.7%, 次均费用34元。2011年住院人次为1264人, 次均费用1675元, 实际补偿比70%;2012年住院人次1910人, 同比增长了51.1%, 次均费用1330元, 同比下降20.3%, 实际补偿比77%, 病人得到了合作医疗补偿的更大实惠.

3.为群众服务 让群众满意 篇三

第二批党的群众路线教育实践活动开展以来，定边县将“三访五促、为民服务”活动、“一统三管”基层党建工作模式与党的群众路线教育实践活动紧密结合，按照高起点、高标准、高质量“三高”要求，采取“三强化、三精心、三带头”的有力措施，以群众满意为追求，周密部署，精心组织，扎实开展群众路线教育实践工作。把教育实践活动作为改进工作作风、密切联系群众、凝聚民心民力、促进定边发展的一次难得机遇，切实做到规定动作不走样、自选动作有特色，确保活动高起点开局、高标准开展、高质量推进，形成了以上率下、上下联动的良好局面，教育实践活动取得的新成效，为全县加快推动改革发展注入了强大动力。3月11日，在全县党的群众路线教育实践活动动员会上，县委书记崔博讲到：“老百姓关心的事就是我们要操心的事，要把老百姓的需求作为我们的第一追求！领导干部要搞清楚当前群众最期盼解决的问题是什么？群众对干部作风反映最强烈的问题是什么？及时梳理这些问题和困难，想群众之所想、急群众之所急，真正让党和政府的惠民政策落到实处。”

树立标杆：以领导带头传导正能量

该县县委常委会和县级领导班子先行先改做表率，传导正能量，推动活动扎实开展，形成了上行下效的生动局面。带头严定方案。该县把常委会的行动作为全县活动的风向标，突出实践措施，制定了“四抓四深四严”的常委会活动实施方案，即：在第一环节抓强思想认识、抓紧学习讨论、抓实走访调研、抓好意见梳理，通过“四抓”净化灵魂知民愿；在第二环节深度查摆问题、深层剖析根源、深刻对照检查、深入开展批评，通过“四深”规范言行顺民意；在第三环节严定整改方案、严促思想提高、严肃正风肃纪、严抓制度建设，通过“四严”建立机制惠民生，确保活动“不走空、不走偏”。带头学习讨论。在3月11日全县党的群众路线教育实践活动动员大会之后，县委常委会带头行动，于当日下午在十里沙村举行了县委常委会开展群众路线教育实践活动启动仪式，通过参观黨性教育基地、观摩党员议事会，重温入党誓词和常委表态承诺树牢群众观。坚持把学习教育摆在突出位置，采取集中讨论学、书记主讲学、专家辅导学等方式，增强学习的针对性和实效性。3月20日至23日，在农业示范园区进行了为期3天的集中封闭学习。截至6月上旬共开展集中学习讨论6次，专题辅导4次，专题讨论6次，县委书记讲党课1次，把住了思想认识“总开关”。带头驻村蹲点。坚持把群众参与和服务民生贯穿活动始终，建立县级党员领导联系点制度。4月23日至25日，定边县委、县政府、人大、政协领导班子党员领导干部集中进行“三天两夜”的蹲点走访调研。调研过程中采取“四表一说明”的办法，即：制定走访调研、征求意见有关事项说明，明确工作目的、时限、对象、方法和要求；深入所联系村（社区、单位、企业）调查摸底，填好《村情调研表》，吃透基本情况，理清工作思路；召开党员群众和服务对象意见征求座谈会，填好《座谈交流表》，掌握社情民意，下力气解决问题；广泛入户走访谈话，填好《民情恳谈表》，倾听民声民意，进行定向帮扶；总结走访调研工作，填好《心得体会表》，积累工作经验，建立长效机制，真正使县四套班子党员领导干部放下身段、沉下身子，深入基层一线，与群众同吃同住同劳动，走访调研解决问题，立行立改转变作风。每位县级领导在联系村集中进行蹲点走访调研时间不少于3天，在农户家住两个晚上，并自己承担每人每天30元伙食费和30元住宿费，下茬解决1至2个群众反映的突出问题，结对帮扶两户以上困难党员和群众，走好服务群众“最后一公里”。此次活动中，县四套班子26名党员领导干部深入到全县20个乡镇、27个村，入户走访群众310户，深入企业11家，召开座谈会76次，征求到意见和建议334条。

立行立改：用作风转变塑机关形象

这是一场触及灵魂的精神洗礼，这亦是一次踏石留印的作风锤炼。第二批党的群众路线教育实践活动开展以来，定边县四套班子、66个县直部门单位、20个乡镇、334个村、6个社区、838个“两新”组织和15273名党员干部，紧紧围绕“为民、务实、清廉”主题，按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”总要求，涤荡作风之弊、祛除行为之垢，促使党员、干部得到了党性锻炼，刹住了“四风”蔓延势头，带动了社会风气整体好转。

定边县紧密结合实际，将学习宣传和贯彻执行中央“八项规定”、省委“实施意见”以及市委“十项规定”作为重要任务，着力加强干部作风建设，不折不扣地抓好贯彻落实。县委制定出台了《关于改进领导干部工作作风的规定》等相关文件，并公布了违反“八项规定”举报电话，接受社会及广大群众的监督举报。推行了信访举报民情直通车制度、干部去向挂牌监督制度和公务卡制度，健全完善了领导干部联系包抓基层制度、便民服务制度、公务接待廉政灶制度和联签会审等制度。建立了监督检查常态化机制，围绕落实八项规定、反对“四风”，坚持每月集中开展一次明察暗访，加大执纪问责力度。今年来，组建了由纠风、效能、四大派出纪工委组成的六个专项督查组，从元旦、春节、清明、“五一”、端午等每一个时间节点抓起，采取明察加暗访、约谈加问责、曝光加排名的方式，坚决防止“四风”问题反弹。同时，对全县公车私用、大吃大喝、工作纪律等情况进行了专项检查，严肃追究了相关人员和单位的责任，纠正了违反作风纪律的不正之风。严格执行中央八项规定月报告制度和实名通报制度。上半年，共通报违反中央“八项规定”典型问题13起、违反工作纪律10个单位31人，警示训诫15人，党政纪处分16人。

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坚持厉行节约反对浪费取得实效。在20个乡镇全部建立“廉政灶”的基础上，逐步在15个部门单位，推广了公务接待“廉政灶”，进一步规范了公务接待标准和规格。建立了“三公”经费支出月报制度、公开制度，由纪委监察局、审计局、财政局联合开展专项检查，使全县“三公”经费支出明显降低。严格执行中省市关于停建楼堂馆所和清理办公用房工作的有关规定，坚持县级领导带头整改，各级各部门单位执行落实，经过整改，全部符合规定标准。严格治理超标车辆，强化对各部门单位公务用车日常监管和治理，5月28日对全县党政机关事业单位38辆公务用车进行了公开拍卖，社会各界给予好评。

着眼民生：从群众身边的事情抓起

面对群众反映的城区巷道道路破旧、排水不畅、缺少照明等问题，县委、县政府及时调整思路，决定城市建设不再“摊大饼”、扩大规模，而是在现有的城市发展规模上，进行增质增效，侧重点放在解决老百姓身边的问题上，在加强城市绿化、亮化、美化、硬化等工作上下功夫，促进城市规划、建设和管理水平的不断提升，提高居民的幸福指数。县委、县政府责成有关部门根据群众所提意见，对县城、贺圈集镇所有的背街小巷硬化、亮化、绿化情况进行了调查摸底，提出有序解决的工作思路，计划从今年起，拿出财政投资2.2亿元，用3年时间，对县城和贺圈镇街市304条巷道全部进行 硬化，并投资1900万元，对114条巷道进行路灯亮化，以解决居民巷道道路不整、路灯不亮等問题。本着立改立行的原则，县上确定今年起内先完成31条居民巷道硬化工程和51条道路亮化工程。目前，一期22条巷道已全部开工建设，预计9月底完工；二期9条已完成招投标，环南路、财建行等6条已开工建设，预计11月底完成。一期希望路、东十路、西正街、职中巷、贺圈转盘东路等20条道路路灯安装已开工建设，预计8月底完工；第二批31条正在进行招投标，预计11月底前全部完工。“修通百姓脚下路，点亮居民门前灯”，从老百姓身边的事情着眼，让群众在更高的水平上分享发展成果，感受幸福生活，既体现了社会进步和公平正义，也体现了党委政府为民、惠民的积极作为。

民享为先：办群众满意的教育事业

教育是民生之基，寄托着千家万户的希望。为了“办好人民满意教育”， 解决好农村进城学生“上学难”问题，定边县紧紧围绕“均衡发展、人民满意”这一总体目标，落实各项政策，以“双高双普”实施和验收为契机，加快教育综合改革，全面推进教育均衡发展，推进课堂教学改革，提高教育教学质量，努力做到让群众满意。今年，该县预计投资1.8亿元，用于全县各中小学“双高双普”的采购维修。该县六中、三幼、五小、五幼、特殊教育学校等重点项目的主体工程均已完工，正在进行附属工程及设备配置的预算、审计、招投标和实施中。校安工程安边小学综合楼、白泥井中学综合楼、贺圈中学师生餐厅，三处单体工程均已竣工，附属工程及内部设施预算已完成，即将审计、招标。安边中学周转房工程设计、预算、审计已完成，进入招投标程序。制定出台《第二轮学前教育三年行动计划》，加强城乡公办幼儿园建设，实现“广覆盖、保基本、有质量”。进一步推进贺圈、学庄、油房庄、张崾先、郝滩五个乡镇幼儿园附属工程及设施购置，对安边小学幼儿园进行改扩建。实施职中、安中、六中、白泥井中学、白湾子5所学校操场硬化软化工程已完成设计。同时，进一步加强队伍建设，推动教师校长专业化发展，全力深化教学管理，推进各类教育改革；推进德育特色教育活动，着力推进县域教育均衡发展，稳步提升教育质量；加快普及学前教育，遏制“小学化”倾向，积极筹备第一幼儿园省级示范园的创建；实施《定边县教育信息化建设三年行动计划》，组织学校开展教育信息化示范校创建工作；合理配置教育资源，实施义务教育阶段学校标准化建设，继续推进城乡学校发展共同体建设；推进县域教育均衡发展，积极筹备定中省级示范高中实验中学、安边中学特色化品牌高中的创建工作；积极筹备省级示范职教中心创建工作，打造省市级职教精品专业。严格落实“零收费”、十五年免费教育政策，确保生均公用经费和各类资助资金按时足额到位，管好用好民生工程资金，切实做好教育惠民工作。

真抓实干：把群众的利益放在首位

在怎样实现人民幸福的问题上，定边县把实现和维护群众根本利益放在第一位，强调以人民幸福评估发展。这既是新时期人民对党和政府更高的期待，也是现阶段党和政府对人民更重的承诺。定边县把开展“三访五促、为民服务”活动作为党的群众路线教育实践活动的实践载体，各级领导干部带头进驻民情责任区，带头调研、破解发展难题，带头驻村、增进群众感情，带头联户、倾听群众呼声，带头帮扶、真情办理实事。据统计，全县40名县级领导、886名科级干部分别联系全县20个乡镇6个社区、334个村、13个企业，实现基层全覆盖。今年以来，建立重点挂账消号村18个，解决群众诉求556件、矛盾问题250件，拟办实事好事644件，引进项目127个，结对帮扶困难群众1778人。定边县领导坚持用每一个体民情、贴民心、顺民意的小支点，支撑起民生大关怀。“薯、畜、菜”是定边农业大县的三大主导产业。近年来，全县以马铃薯、设施蔬菜为主的现代农业和以家庭养殖、舍饲养殖为主的畜牧业迅猛发展，形成规模，成为群众增收致富的重要产业。针对一些群众发展畜牧业存在的困难，到基层蹲点调研的领导从小事做起，从细节做起，真心实意解民忧，解民困，为群众解决“最后一公里”问题。

把群众的根本利益作为一切工作的出发点和落脚点，以民生为本，力求人人都有好工作，以民富为纲，力求家家都有好收入，以民享为先，力求处处都有好环境，以民安为基，力求天天都有好心情；做到发展为了人民，发展依靠人民，使全县人民都能在发展中得到更多的实际利益。这是定边县民生率先的总要求，也是县委、县政府始终践行的根本宗旨。

4.创建群众满意基层 篇四

一、成立组织机构：

组长：田宏

成员：医院全体职工

二、指导思想和目标

以“三个代表”重要思想和贯彻落实立党为公、执政为民要求为指导，以树立“为民、务实、清廉”形象为主题，以公正执法和优质服务为重点，以群众满意为根本标准，大力加强基层站所思想建设、作风建设和制度建设，使广大基层站所工作人员牢固树立求真务实、执政为民的思想，有效解决少数站所和工作人员存在吃拿卡要、作风粗暴、办事不公、效率低下等群众反映强烈的问题。

三、创建活动的范围

凡基层与人民群众联系密切的各类站、所、队、社等都要开展创建活动，要把开展创建活动作为加强基层政风行风建设的重要举措长期坚持下去。各单位、各科室均应列入到创建活动范围。

四、创建活动的内容

１、深入开展学习教育活动。要认真开展以“筑防线、保廉洁、树形象”作风建设主题教育为主要内容的学习教育活动，进一步提高工作人员的思想政治素质，增强爱民、为民、便民、利民的自觉性，开展业务知识学习活动，提高基层站所工作人员的业务素质和服务水平。

２、加强制度建设。完善各项制度的建设，建立制约机制，强化群众监督，规范行政行为。

３、加强廉政建设。建立建全廉洁自律各项规定，规范财务管理，解决财务管理混乱问题。

４、改进工作作风。改进干部工作作风，提高工作水平，改善服务态度，更好的开展优质服务，为基层服务，为群众服务。

５、解决突出问题。深入开展调查研究，倾听群众的呼声，努力为群众办实事办好事，认真解决群众普遍关心、与群众切身利益密切相关的难点和热点问题。

６、表彰先进，树立形象，发挥典型示范作用。

五、创建活动的标准

“人民群众满意基层站所”总体标准是：有强烈的服务意识；有创新的服务机制；有扎实的工作作风；有满意的工作效率。

六、创建活动的实施办法及阶段划分

根据县乡创建活动内容和标准的要求，结合各自基层站所职能职责、规范标准等制定本系统创建活动的具体实施方案，并在本系统组织实施。

创建活动共分为四个阶段：

１、宣传动员阶段（3月１日—４月１０日）

２、组织实施阶段（４月１１日—１１月１０日）

３、民主评议阶段（１１月１１日—１１月３０日）

４、整改阶段（１２月１日—１２月３１日）

七、几点要求

１、加强组织领导。我们要紧密结合“筑防线、保廉洁、树形象”作风建设主题教育富有成效地开展创建活动。使基层站所的政风行风和党风廉政建设不断取得新成效。

２、注重创建实效。创建“人民群众满意基层站所”活动要始终把服务人民群众放在首位，始终抓住求实效这个关键，着眼于解决好群众反映的突出问题，着力解决思想作风和服务、内部管理等方面存在的薄弱环节，用实实在在的行动，抓出实实在在的成效，惠及于民、取信于民。

３、夯实创建责任。我们要切实把创建工作抓紧抓好，要防止形式主义、走过场。

五谷城中心卫生院

5.创建群众满意基层站所活动总结 篇五

2011年群众满意基层站所创建活动

总结

为规范执法行为，提高队伍素质，树立监督形象，深入推进我市动物卫生监督系统政风行风建设，按照《河南省畜牧局关于印发全省畜牧系统2011年群众满意基层站所创建方案的通知》（豫牧办„2011‟27号）和《河南省动物卫生监督所关于认真做好动物卫生监督系统2011年群众满意基层站所创建活动的通知》（豫动监„2011‟48号）精神，汝州市动物卫生监督所从6月20日到11月30日分三个阶段，坚持标本兼治、纠建共举、综合治理、注重预防的方针，以群众满意为宗旨，切实把行业作风建设纳入动物卫生监督业务管理之中，认真开展创建“群众满意基层站所”活动，现将有关情况总结如下：

一、加强领导，广泛宣传，营造良好评建工作氛围。创建“群众满意基层站所”活动是抓好作风建设的一个重要载体，在创建伊始，汝州市动物卫生监督所马上了成立创建领导小组，召开创建动员大会，会上对创建工作的目标、方法步骤、措施、要求等重点进行了周密的部署，制订创建“群众满意基层站所”活动计划，布置创建活动的具体工作，要求全所上下一心，搞好创建活动。此外，为了扩大宣传面，通过悬挂条幅、制作宣传板牌、设立学习交流园地等方式，宣传介绍动物卫生监督系统

开展创建活动的最新情况，发动各方面各层次人员大力支持和积极参与，提高创建及评议活动的公众参与度和社会影响力，同时公布举报投诉电话，接受群众监督，为深化创建活动营造了浓厚的氛围。

二、夯实基础，提高素质，切实加强动物卫生监督执法队伍建设。

创建活动开展以来，汝州市动物卫生监督所紧紧围绕中心工作，立足服务，队伍形象有了较好的提升。一是抓好理论学习。为切实提高人员素质，我所于6月25日开始对汝州市全体动物卫生监督执法人员进行了集中培训学习，以学习《行政处罚法》、《动物防疫法》等法律法规和《廉政准则》、《中国共产党纪律处分条例》等廉政规定为主的培训学习活动，结合搞好“四项整顿”、开展“四项教育”、完善“四项制度”的具体要求，从提高动物卫生监督系统干部职工的责任心和事业心入手，开展自查自纠，整顿监督执法行为；二是开展政治思想教育和专业技术学习，以学习“五学五树”、文明执法、注重服务为要点，进行了行业技能大比武，进一步提高动物卫生监督工作的业务技能和服务水平；三是加强动物卫生监督执法管理，认真学习各项规章制度，明确岗位责任制和责任追究制，进一步完善考核评价机制，推行绩效管理，实行计分考核，按照考核结果进行综合排序，奖优罚劣，提高全体工作人员的工作积极性和责任心。四是完善制度，加强管理，一切以群众满意为准则，为了在工作中确保服务对象满意，更好地服务广大人民群众，汝州市动物卫生监督所进一步完善各项制度，逐步形成用制度规范执法行为、按制度办事，靠制度管人的长效工作机制。通过一系列活动的深入开展，使汝州市动物卫生监督执法人员的整体素质得到了明显提高，强化了干部职工廉政建设的素质、能力和廉洁自律的意识，形成立党为公、执政为民、清正廉洁的良好风尚。

三、评议督查，整改提高，促创建活动取得实效。

创建群众满意基层站所活动，是汝州市动物卫生监督所实践“三个代表”重要思想、维护人民群众利益的具体举措，也是加强行业指导、推进基层管理、开展纠风工作的有效载体。汝州市畜牧局创建考核领导小组通过对拟创建的站所逐个进行明察暗访，评选出先进站所进行推荐，同时对“群众不满意站所”予以通报。乡镇站所在深入开展自查自纠，努力提高站所的服务水平和执法能力的同时，也提高了公众对动物卫生监督的认知度，让人民群众了解动物卫生监督机构的职能和工作，让动物卫生监督机构的工作得到人民群众的认可，赢得群众的支持和拥护。

四、深入开展、常抓不懈，保障动物卫生监督执法工作有序开展。

汝州市畜牧局创建考核领导小组按照实施方案要求，逐步建立“集中检查与经常性检查相结合、行业自律与社会监督相结合”的政风行风建设长效机制，切实把行业作风建设纳入动物卫生监

督业务管理之中。市动物卫生监督所、各乡镇动物防检中心站要以这次创建活动为契机，从搞好动物卫生监督执法工作入手，以提高动物卫生监督系统干部职工学法、知法、守法、执法的素质和能力为目标，强化干部职工的政风行风、廉洁自律意识，形成公正执法、文明执法、程序执法的良好风尚，着力打造一支作风正、业务精、纪律严的动物卫生监督执法队伍，为现代畜牧产业更好更快发展提供有力保障。

汝州市动物卫生监督所

6.创建群众满意基层站所心得体会 篇六

王蕾蕾

自从开展基层站所作风建设活动以来，我紧紧围绕以争创为目标，以“三个代表”重要思想为指导，以开展优质服务为重点，以群众满意为标准，切实改进工作方法，转变工作作风，努力建设“为民、务实、高效、清廉”的药品稽查服务站所。与时俱进，扎实工作，各项工作指标完成情况良好。

一、坚持学习为先，筑牢思想基础。

自从开展作风建设活动以来我积极参与基层站所争创活动，树亲民爱民形象。坚持把建设“学习型机关”放到重要议事日程，具体做到了“三个结合”。一是政治学习与解决思想观念相结合，在转变观念、提高信念素质上下功夫。每周五下午学习学习党的方针政策，使我逐步认识到，加强作风建设，既是服务经济社会发展的重要内容，也是强素质、炼作风、树形象的重要举措。二是坚持政治理论学习与业务培训相结合，在增强党性观念、强化宗旨意识的同时，努力提高服务群众的本领。三是坚持集中学习与个人自学相结合，明确学习内容，定期开展交流，适时组织检查，在本科室形成了“讲学习、比技能、争奉献”的良好氛围。

二、广泛征求意见，认真抓好整改。

1、以群众满意为标准，转变工作作风。

我局通过设立群众意见箱，发放征求意见表，召开征求意见座谈会等形式，面对社会、面向群众开展行风评议活动。活动期间，共印发征求意见表500余份，收集到各种意见、建议6条。在认真归纳整理的基础上，我局又针对排找了各类问题与不足，认真制订和落实了整改措施。先后制订和完善了首问负责制，即：热情接待每位来办事的群众，不扯皮、不推诿，做好接待，给群众一个满意的答复；将服务内容、服务形式、服务时间、通过《政务公开栏》和《优质服务告知书》向群众公开，接受群众监督；服务承诺制，提高服务的针对性和有效性；行政执法责任制和责任过错追究制，即：严格依法行政，切实维护群众的合法权益等一系列规章制度，初步形成了以制度加强作风建设的长效管理机制。同时对存在问题切实加以整改。对自查发现的薄弱环节和群众反映的热点、难点问题，进行认真梳理，剖析原因，查找根源，制定方案，加以整改。在整改工作中，做到立足一个“高”字、突出一个“快”字、着眼一个“实”字、落实一个“严”字。立足一个“高”字，就是坚持整改工作的高起点、高标准、高质量。突出一个“快”字，就是对查找出来的问题，能够马上解决的不等、不靠、不拖，立即整改，只争朝夕，让广大群众实实在在感受到开展作风建设活动带来的变化和进步。着眼一个“实”字，就是花大力气解决工作中出现的新情况、新问题，增加工作的实际效果。落实一个“严”字，就是强化整改工作的责任制，明确任务、时间和标准，责任到人，并将整改结果与目标奖挂钩。

2、以队伍建设为目标，树立良好形象。

我局坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以建设“为民、务实、高效、清廉”队伍为目标，广泛开展“六查、六看”活动，积极争创“人民满意站所”。一查学习，看树立了学习新知识、掌握新技能、理论联系实际的学风；二查思想，看是否牢固树立了宗旨观念、群众观点和服务意识；三查工作，看是否把工作定位在争一流的标准上，是否把工作的立足点转到为发展服务、为基层服务、为群众服务上来；四查作风，看是否做到从群众不满意的地方改起，从群众满意的地方做起，是否保持团结协作、求真务实的作风，尽职尽责；五查纪律，看是否做到遵纪守法、令行禁止；六查廉洁，看是否有不廉行为。通过这项活动的开展，我局人员的精神状态和工作作风有了明显转变，深入基层、服务基层、服务群众成为大家的自觉行动。

三、严格依法行政，实施法制化的政策服务。

切实维护群众合法权益。在落实具体工作过程中，严格办事程序，始终坚持公开、公平、公正的原则。

我们通过作风建设活动的开展取得了一定成绩，但距上级要求还有一定距离，我们将以高标准、严要求不断总结，进一步转变作风，健全制度，依法行政、规范管理、内强素质、外树形象，以一流的队伍，创造一流的业绩，以一流的风貌创造一流的服务。

7.争创群众满意的医院 篇七

一、改善服务态度, 优化服务流程, 不断提升服务水平, 努力做到“服务好”

围绕构建和谐的医患关系, 不断改进服务模式和方法, 医院先后开展了“为民服务创先争优”活动、“三好一满意”活动、争创“白求恩式的医疗单位和争当白求恩式的医疗卫生工作者”等专题活动, 取得了实实在在的效果, 得到了社会各界的好评。

改进服务态度, 改善群众看病就医感受。坚持“以病人为中心”的服务理念, 将人性化服务贯穿于服务全过程, 医院接连推出“一免四减”、“孕产妇绿色通道”、“检查结果互认”等十余项便民惠民举措, 推行“看病有人导, 标本有人送, 取药检查有人陪, 出入院有人帮”的“一对一”全程陪伴式服务, 在细节中提升服务品质。

实施优质护理服务示范工程。由院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组定期召开会议, 在全院22个病区全面推行优质护理服务示范工程, 实施责任制整体护理, 规范护理执业行为, 护士分层管理, 尽量减少交接班次数, 给患者提供全程、连续的优质护理服务。

优化门急诊服务流程, 方便群众看病就医。制定了《窗口科室工作纪律“零容忍”十条规定》等有关规定, 重点抓好挂号、收费、药房、门诊等服务窗口工作, 完善“一卡通”就医模式, 优化服务流程, 改善服务设施, 方便病人就医, 缩短病人等候时间。同时, 开展预约诊疗服务, 预约方式包括现场预约、电话预约和网络预约, 近年来共预约患者1569人次, 接受咨询8900余人次。

二、加强质量管理, 规范诊疗行为, 持续改进医疗质量, 努力做到“质量好”

医院大力实施“科技兴院”战略, 将医疗质量作为事关医院兴衰进退的“生命工程”来抓, 加大科技投入, 重视人才队伍建设, 使医院的综合实力得到提高。

从建立完备的医疗质量考核和监督机制方面下功夫, 制定了《医疗质量与安全考核评分标准》、《临床路径管理实施方案》、《三级查房制度》、《专家会诊制度》等医疗核心制度, 把医疗质量与安全作为头等大事来抓, 使全体医护人员牢牢绷紧质量安全这根弦。

为切实加强病历质量管理, 医务科将环节质控列入重点工作来抓, 做到终末质控及环节质控“两手抓”, 加大了环节质控力度。针对本院运行病历存在的主要问题, 医务科制定学习计划, 要求全院医务人员通过医院内网认真学习病历书写规范, 制定了《运行病历质量检查标准》, 每周对全院运行病历进行检查, 每两周以简报形式在院周会上公布, 奖优罚劣。

郝保乾院长 (右二) 接受“全国医院文化建设先进单位”奖牌。

在把好门诊质量关方面, 医院实行专家坐诊制度, 每天安排有高级职称的医生和临床科室主任轮流坐诊, 确保病人在第一时间得到正确的诊断。同时, 积极开展临床路径工作, 引进信息化临床路径管理系统, 使我院临床路径管理有一个新的突破。

为加强医院感染控制与管理, 医院先后制定了“关于产妇分娩后胎盘处理有关规定”、“人感染H7N9禽流感防控应急预案”、“医疗废物处置意外事故应急预案”等规章制度;安装了干手设施, 完善了手卫生要求;定期对Ⅰ类切口感染目标性监测进行汇总报告;对全院各种手术进行风险性评估。

工欲善其事, 必先利其器。医疗设备档次是医疗质量的硬件保证, 也是医院实力的直观体现。近年来医院累计投资3.1亿元, 先后购置了全自动生化分析仪、双排螺旋CT机、全数字化计算机图像处理CR、GE1.5T光纤磁共振、高压氧舱、海扶刀和热灌注治疗仪等一大批先进医疗设备, 打造了全新的科技服务平台, 医院的诊疗水平和救治能力得到显著提高。

人才是医院生存和发展的重要基石。在大力实施“科技兴院”战略进程中, 近年来医院共引进专业技术人员149名, 其中研究生14名、高水平科研型人才20名, 并聘请26名院外知名专家和学者作为医院特聘专家, 帮助和指导医院学科建设、人才培养和新技术、新项目的开展。

2011年医院开始推出了“上联下托”的发展模式。“上联”就是与全国知名医院和上级医院联合, 设立特岗引进医院所急需的高层次人才, 形成医院人才专家库, 让老百姓不出武安就可享受到全国知名专家的诊疗服务;“下托”就是发挥市第一人民医院的辐射作用, 扶植乡镇卫生院和村卫生室等基层医疗单位, 为基层培养、输送专业人才, 形成武安基层医疗三级网络体系。

在“上联”方面, 进一步巩固了与河北省人民医院的协作关系, 医院成为河北医科大学、承德医学院、河北工程大学医学部的临床教学医院, 是河北工程大学非直属附属医院;与解放军海军总医院、中日友好医院、广东中山大学附属肿瘤医院、解放军总医院第一附属医院建立了协作关系;与上海、北京、广州、西安等全国18家著名医院开展了远程会诊, 让患者不出武安就能享受国家级医院的诊疗服务。

在“下托”方面, 医院积极响应原卫生部《万名医师支援农村卫生工程》, 对22个乡镇卫生院进行下托帮扶。选拔优秀的管理人才担任乡镇卫生院名誉院长, 协助管理、帮扶卫生院工作;在22个乡镇卫生院聘请名誉工作者;每个卫生院每年选派1—2名医务人员到市第一人民医院免费进修学习;根据乡镇卫生院需求, 名誉院长协调各科室专家给予技术支持、理论指导、业务培训、会诊、义诊、手术等;患者持乡镇卫生院双向转诊单可直接进入市第一人民医院检查、通过绿色通道住院;继HIS系统、LIS系统、PACS系统之后, 启动心电信息网络管理系统, 实现与22个乡镇卫生院和部分村卫生室的网络连接。近年来, 医院下派医务人员1361人次, 开展手术1238例, 会诊病人2964人次。使全市医疗资源共享, 实现了“小病不出村、常见病不出乡镇、大病不出武安”的目标。

三、加强医德医风教育, 大力弘扬高尚医德, 严肃行业纪律, 努力做到“医德好”

武安市第一人民医院经过近70年的建设和发展, 形成了一套独具特色的医院文化体系。体系中的七大元素:院徽、院训、院歌、院旗、院誓、院魂、院梦, 构成了医院对内凝聚人心的文化载体和对外独具特色的文化标志。

2011年以来, 医院更是把医德建设作为医院工作的重中之重来抓。医德建设是医院发展中一项带根本性、全局性的重要工作, 直接关系医疗服务水平和医院长远发展, 影响医院的核心竞争力。搞好医院医德医风建设, 对于团结和激励全院干部职工, 推动医院科学发展具有重要意义。

先进的医德文化凝聚和鼓舞着“武医人”, 引领着医院发展大业。近年来, 医院先后多次组织医务人员献血、采集造血干细胞血样、为困难职工捐款, 开展“进农村、进学校、进企业、送技术、送温暖”等活动。同时, 加强辖区居民健康教育工作, 积极倡导健康生活方式, 提高居民健康意识和健康生活方式行为能力。我院还积极开展以社会公益践行大爱的“健康小屋”工作, 迄今已建成两个“健康小屋”, 运转情况良好。

医院的医德医风建设取得了显著成绩, 先后获得“中国基层医院文化建设先进单位”、“中国2013最佳百姓放心示范医院”、“邯郸市优秀志愿者服务集体”等各项荣誉称号。

四、深入开展行风评议, 主动接受社会监督, 努力做到“群众满意”

认真做好患者满意度调查, 赢得患者满意。早在2010年10月, 我院就率先实行出院患者回访制度, 成立了“客服中心”, 开通健康服务热线和信息服务平台, 同时负责健康咨询和预约诊疗服务, 通过电话、短信息、入户访视、邮件信函等方式, 对患者出院后康复情况给予专业化的指导, 对医院医疗技术、服务质量、治疗效果、就诊流程、基础设施等多方面进行了满意度调查。2013年, 按照原省卫生厅的统一要求, “客服中心”更名为“患者回访中心”, 我们对照标准, 进一步对患者回访中心工作进行了规范, 达到了“五个有”, 加强了管理和督导工作。2013年, 出院病人接受回访31675人次, 满意度为96.5%。电话成功回访8419人次, 发送短信28367条, 收到患者回复信息6352条, 其中特别对医护人员提出表扬的221条, 搜集意见建议信息210条, 2013年, 患者电子评价满意度为门诊96.8%、住院98.6%。

“明白放心在医院, 处处温馨处处情”是医院在医疗服务中追求的一种境界。医院大力推行首问责任制和首诊责任制, 设立了咨询服务台, 在醒目位置公布就医指南、病友须知和专科特色介绍等内容, 所有专家的姓名、职称、业务专长均面向患者公开。为了减少病人办卡、交费、取药和做检查、取结果的等候时间, 医院进一步改进服务流程, 实行“一卡通”服务, 大大节省了病人候诊、检查、治疗时间。2013年, 医院实施国家基本药物制度, 药品零差价销售, 大型医用设备的检查价格降低10%, 被市政府上报为国家公立医院改革试点单位, 医院的改革取得了阶段性成果。

医院十分注重医患沟通, 通过规范服务用语和服务行为, 努力减轻病人的心理压力。为有效预防和处置医疗纠纷, 化解医患矛盾, 创建平安医院, 完善医疗纠纷预防与处置工作机制, 医院成立了医疗纠纷预防与调解领导小组, 制定了《突发医疗纠纷应急预案》等规章制度, 为进一步构建和谐的医患关系奠定了基础和制度保障。

8.以群众满意为最高标准 篇八

摆进去，扎扎实实开展“活动”

湖南省国土资源厅厅长方先知在湖南省国土资源厅群众路线教育实践活动集中巡视动员大会中指出：“国土资源工作涉及各行各业、联系千家万户，各项业务都与人民群众利益休戚相关，我们要高度重视群众反映的意见、虚心听取、认真改进，要拿出红红脸、出出汗、排排毒的决心和触及灵魂、触及思想、触及利益的勇气，努力做到自我净化、自我完善、自我革新、自我提高，让群众感受到实实在在的成效”。

自湖南省委召开党的群众路线教育实践活动以来，湖南省国土资源厅党组高度重视，通过召开党组会、领导小组办公会、领导干部辅导报告会等，迅速行动、积极部署，成立了以厅党组书记、厅长方先知任组长，厅党组副书记、副厅长颜学毛任副组长的活动领导小组；下发了《中共湖南省国土资源厅党组关于深入开展党的群众路线教育实践活动的实施方案》；建立了党组成员联点制度，确定该厅每位党组成员除全面负责分管处室教育实践活动外，还联系一个厅直属单位，全程参与和指导其活动各项工作，将全系统教育实践活动引向深入。

湖南省国土资源厅党组把学习教育摆在首要位置，坚持带着问题学、联系实际学、上下联动学。厅党组多次召开会议传达学习中央、省委关于开展党的群众路线教育实践活动文件和会议精神。7月24、25日该厅集中两天时间邀请湖南省委党校、省委讲师团和国防科大的四位专家教授，为全体党员干部进行专题辅导。针对“做群众贴心人”、“基层干部党员和普通党员在党的宗旨意识、党性修养方面与党章要求不相符的问题及原因”在厅党组理论学习中心组本级成员和各基层党支部中开展了集中讨论。在学习过程中，该厅党组始终坚持带头学，在抓好自身学习的同时，还分别以普通党员的身份参与到所在支部、分管处室或直属单位的学习讨论，既当“先生”又当“学生”，以实际行动，带动全系统形成浓厚的学习氛围。

出重拳，解决群众强烈反应的问题

早在5月初，湖南省国土资源厅党组下发了《开展当的群众路线教育实践活动前期专题调研方案的通知》，5月中旬湖南省国土资源厅10名党组成员集中10天时间，带队分赴14个市州、17个厅直属单位开展调研以及相关兄弟厅局广泛、收集意见，该厅始终放下架子，保持谦虚、诚恳的态度，打破系统内干部怕“穿小鞋”、“秋后算账”的顾虑，认真听取，专心记录，共梳理出57个方面数百条意见。

“项目用地手续过于复杂，审批程序太多效率不高。”

“评比检查多，形式主义依然存在。”

“群众是面镜子，群众反映的问题就是我们要改进的问题。”8月9日，在综合梳理群众意见与建议的基础上，湖南省国土资源厅按照“边学边改、边查边改”的原则，对照调研中掌握的群众反映强烈的问题，从马上能做的事情做起，从党员群众最不满意的地方做起。

针对群众反映强烈的行政审批、农民建房收费、土地整治招投标、作风监督治理等问题，召开党组会议专题研究制定相关制度。成立了由厅党组成员牵头的，土地、矿业权两个行政审批改革工作小组，全面梳理审批流程，优化审批环节、提高审批效率。明确了七条整改措施。强化审批时限管理，改进审批方式。将土地与矿业权预受理环节纳入电子监察范畴，明确时限，实行限时办结；改革土地供应计划管理。省厅停止对各地土地供应计划的评审和审查；改革砂石粘土采矿权审批办法。严格按照《矿产资源管理法》等规律法规办理，不增加其他审查要件；提高高标准基本农田建设投资标准；从严控制、严格规范各类考察活动；清退厅机关借调、聘用人员；加大执法执纪力度。对各类违反作风建设规定的行为，一经发现，严肃查处。

8月2日湖南省国土资源厅党组下发《在厅党的群众路线教育实践活动中开展“转作风、解难题、树形象”专项行动的通知》。坚持抓关键，找要害狠问责的工作模式，重点解决思想认识、法律法规贯彻落实不力、审批效能不高、执法监管不严、关心指导基层不够、为民意识不强、队伍素质不高、奢靡之风盛行八大问题。实行行政审批时限“倒逼”和超时责任倒查等机制，坚决杜绝办事拖拉，效率低下，吃拿卡要等不良现象；查找在学风、文风、会风等方面的突出问题，在全省系统内树立为民务实清廉的形象。

知冷暖，让群众感受实实在在的成效

“能否推动解决现实问题，是检验教育实践活动成功与否的重要标准，党的群众路线实践教育活动就是要让群众感受到实实在在的成效。”

饮水告急，国土在行动。7月份以来，湖南省出现持续晴热高温少雨天气，18万平方公里国土面积发生不同程度的干旱，部分地区饮水告急。湖南省国土资源厅了解情况后，第一时间派出专家队伍帮助打井找水。目前30支专业队伍在旱区开展打井找水工作。湖南省地质调查院在隆回县三阁司镇光明村，发现了一股较大的水源，据介绍，如果这口井打到地下150米至200米深，将能满足1500多人的饮水需求。

矿山环境治理，国土在行动。湖南省国土资源厅在全省开展“矿山复绿”行动。计划到2015年，该省“三区两线”（重要自然保护区、重要景观区、重要居民居住区、重要交通沿线、河流湖泊直观可视范围）范围内突出的矿山地质环境将得到基本整治，复绿区内矿山地质环境治理率达70%以上，复绿面积3760.49公顷，将还群众一片青山绿水。

上半年，湖南省国土资源厅累计供应保障性安居工程用地397公顷，完成保障性安居工程供地计划的42%；地质灾害防治中，成功避免地质灾害26起，避免人员伤亡1326人，避免经济损失6428万元；在信访接待方面，上半年接待来访478批次、1470人，妥善地处理了各项信访案件；在执法监察方面，立案查处土地违法案件638起、结案437起，立案查处矿产违法案件183起、结案154起。受理12336违法举报案件242起，有效地维护了土地、矿产资源开发秩序，维护了人民群众的利益。

9.创建群众满意基层 篇九

一、深化优质服务和行风建设，为新坝经济发展营造良好环境新坝供电所全体职工牢固树立“人民电业为人民”的服务宗旨，坚持“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，认真贯彻落实国家电网公司供电服务“十项承诺”，紧紧围绕为客户服务为主线，以客户需求为目标，以服务人民、奉献社会为宗旨，大力加强职工职业道德建设，不断提升窗口形象和服务水平，努力创新服务理念，完善服务机制，不断拓宽服务内容，积极投身加快经济发展的工作大局中来，为推动地方经济的发展营造良好的发展环境。认真按照国网公司员工服务“十个不准”和供电服务“十项承诺”条款要求，实行承诺服务，努力做到有诺必践。营业窗口实行首问负责制，业扩报装和承诺服务限时办理制，开展了“行风万人评”和“三公开、四到户、五统一”活动，公开了收费项目和收费标准，各村设立了电费公布栏，供电所实行挂牌服务，设立了监督台，举报投诉箱和举报投诉电话，实行每年召开2次供电服务质量监督员座谈会，聘请了9名供电服务质量监督员代表对工作进行监督，实行每季度下发征求意见书50多份，对客户提出的意见和建议，逐条罗列，对因主客观原因一时解决不了的，做好耐心细致的解释工作，对能够解决的，认真制定切实可行的整改方案，明确整改责任，落实整改措施限期整改，工作汇报《供电所创建“群众满意基层单位”的工作汇报》。认真做好电价政策的宣传落实工作，每次国家电价调整，首先及时向政府部门做好汇报工作，并在各村社设立的公布栏进行公布，每月进行用户走访，建立走访、接待制度，及时了解电价的执行情况和职工优质服务工作及行业作风建设开展情况，职工中是否存在吃、拿、卡、要等不良行为，工作中坚持依法管电，彻底改掉以前的“电霸”作风，检修停电提前向用户通知，对破坏电力设施的行为，坚决依法制止。

二、完善电网建设、提供可靠的电力保障 实行承诺服务，努力做到有诺必践。我所采取具体措施：一是积极开展春季检修工作，消除电网及设备隐患，保证电网安全、可靠运行。二是近一步加强检修停电计划性，减少停电时间和停电次数，半年来除春检外停电，线路没有因故障发生长时间停电事故。

三、今年以来积极与上级部门联系协调解决了，曙光村1.2公里低压线路整改和更换，对小坝村、上坝村、西光子村、暖泉村配电台区砖台更换为箱式配电柜，通过改造大大提高用户用电需求和供电可靠性，近期积极与县局协调对暖泉村林场900米低压线路架设和新生村小康点架设30kvA变压器一台任务。

10.创建群众满意基层 篇十

XX年以来，水利站紧紧围绕创建群众满意水利站、创建先进基层党组织开展各项工作，深化创先争优活动，认真贯彻落实党的十七大和十七届三中、四中、五中全会精神，牢固树立和落实科学发展观，坚持以人为本、人水和谐的理念，以真抓实干、求真务实的工作作风，认真完成水务局下达的各项工作任务、积极配合驻地党委政府落实各项涉水事务和政府中心工作，为辖区经济社会发展作出了应有的努力，现将本主要工作报告如下：

一、强素质、朔形象

一年来我站在水务局的领导下，以“创先争优活动”为契机，以提升服务素质、增强服务职能为抓手，继续推进创建群众满意基层站所活动深入开展。

强化内部管理制度落实，依法行政显著提高。

一年来我站严格落实各项内部管理制度特别是强化了对《水利站创先争优活动实施方案》的落实工作。认真组织全站党员开展以“五好”、“五带头”的学习、全面落实党员公开承诺制度和践诺评议活动，全面提高了党性修养和团队精神，杜绝了职权乱用、乱收费、乱摊派等损害群众利益的行为；促进了干部职工为企业、群众办好事、办实事热情；为全年各项绩效目标任务的完成奠定了坚实的制度基础。

强化业务知识学习。

一年来水利站在水务局及相关科室的具体指导下，组织了以学习水利法规和《水利工程管理》、《农田水利》、《基层水利站工作的开展》、《节水农业新技术》等相关专业、法律、管理知识的学习。通过学习强化了全站人员的法律意识、依法管水的责任意识，使全站的优质服务能力、专业服务意识得到了提高和突破。

严格落实承诺制度。

11.创建群众满意基层 篇十一

商丘市实验中学通过深入开展教育实践活动学习教育、听取意见环节的各项活动，全体党员干部坚持边学边查边改，真正做到了“两不误，两促进”，取得了明显的阶段性成果。党员的意识明显增强，服务态度和工作作风都有了明显转变，针对自身存在的问题主动向党组织作出承诺整改，学习由被动转向了主动，工作质量和效率有了较大提高，执行力增强。党员干部能自觉把学习教育成果体现到实际工作中，工作作风有了“五个增强”现象，即迟到早退的人没了，工作纪律意识增强了;工作时间串岗的人没了，学习意识增强了;上网闲聊的人没了，钻研业务意识增强了;态度冷漠的人没了，热情服务意识增强了;比报酬的人没了，党员奉献意识增强了。

习近平总书记对党员提出要懂得“照镜子”是富含哲理的，古人照镜修身，往往是个人的洁身自好。今天我们“照镜子”，则是为了饰面和修心，做到内修与外修的统一，从而找到工作上存在的不足，更好地提高工作水平。作为教师，要多思考如何在学生的心灵之中撒播下理想、信念的种子，给予学生鼓励、帮助，使他们充满自信、力量，为他们以后的人生之路导航，这是教育的出发点和根本点。思想与理念外化于实践，技巧与本领见诸于行动，坚持群众路线最终只能通过实践来彰显。要进一步坚定共产主义的信念，明确提高的方向，感受到时代和社会赋予我们的重任。要在科学发展观的指引下，围绕学校中心工作，以实施素质教育为宗旨，以推进课程改革为载体，以加强社会主义荣辱观教育为契机，端正教育思想，丰富专业知识，提高教学技能，做到教好书，育好人。

党的十八大明确指出：“坚持以人为本、执政为民，始终保持党同人民群众的血肉联系。”“依靠群众”就是坚持走群众路线。群众路线是中国共产党长期革命和建设经验的总结。思想是行动的先导，思想正确、理念先进，则行动果决、富有成效。要始终把为群众谋利益写在党的旗帜上，始终坚持“一切为了群众、一切依靠群众，从群众中来、到群众中去”。教师要带着深厚感情，走到学生中去，争取得到学生的理解与支持，集思广益，从而找到化解矛盾的方法。教师要拥有慈父慈母般的爱心，做一名尽心尽责的护花使者，平等地对待每一位学生，无条件地爱他们，不以家庭出身分高低，不以智力高低定喜好，不以成绩好坏分优劣，用同样的爱采取不同的方法对待不同的学生，使其“亲其师，信其道”。教师只有真正热爱教育事业、热爱学生，才能表现出强烈的工作责任心和事业心，使教师成为学生真正敬佩的人。要真真切切、彻彻底底地把握群众路线的思想理念和科学内涵，并将其内化成理想信念，成为支撑实践的动力源泉。

践行党的群众路线是学校规范管理的重要内容，是学校领导班子建设的核心，是调动师生积极性的重要举措，是顺应群众期盼、提高教育品质、办好人民满意教育的要求。开展党的群众路线教育实践活动，学校领导高度重视，党员和教职工积极参与，始终坚持“三高三严”的标准，取得了显著的成效。学校的领导班子勇于担当，群众反映的问题得到了很好的解决，得到了广大教职工的拥护和支持。校领导班子重学习、严要求，发挥集体智慧，理清发展思路，谋求发展目标，职责分工明确，做到促进发展有思路，科学发展有举措。学校民主生活会谈得深、开得透，内容不偏、不空，真诚实在。

总之，经过这次教育实践活动，学校党员干部的作风改进有了一个良好的开端，但取得的成果还是初步的，基础还不稳固，要清醒地看到问题和不足。在今后的工作中，要加大力度、常抓不懈，切实地把问题解决好，把教育实践活动长期地坚持下去，做到持之以恒，经常化、常态化，不断建立和完善作风建设、制度建设的长效机制，防止活动中查找出来的问题出现反弹、回潮。群众路线教育实践活动虽然结束了，但它的内容和精神并没有结束。学校今后要努力围绕作风建设新成果、从严治党新举措这个主题，构建为民务实清廉的新常态，增强新动力，办人民满意的教育，在新的起点上保持和发扬党的先进性和纯洁性。

12.努力建设群众满意的乡镇卫生院 篇十二

歇马镇作为保康县第一大镇, 辖49个行政村、3个社区, 总人口44427人, 拥有一所中心卫生院、两所分院、62家村卫生室。歇马镇中心卫生院担负着全镇4.4万农民基本医疗及公共卫生服务, 年门诊量5万余人次, 年住院病人4000余人次。歇马中心卫生院以创建“湖北省示范乡镇卫生院”、“湖北省四化乡镇卫生院”为抓手, 以争创“全省十佳四化乡镇卫生院”为目标, 以加强能力建设为重点, 紧扣医药卫生体制改革主线, 狠抓基本医疗服务和基本公共卫生服务体系建设, 全力推进基层卫生服务工作实现新的跨越。卫生院先后荣获“湖北省示范乡镇卫生院”、“湖北省‘十佳’乡镇卫生院”称号, 得到了各级领导和广大群众的一致好评。主要做法和成效是:

一、统一思想, 全力推进院、站整合

按照县卫计局统一部署, 通过积极沟通, 主动作为, 按期完成了计生服务站与卫生院合并工作。一是加强领导, 主动作为。卫生院与乡镇计生办联合成立整合工作领导小组和工作专班, 以卫生院为主体, 将原计生服务站人、才、物全部并入卫生院, 计生服务业务和管理工作与院门诊妇产科、基层管理科充分融合, 实现了卫生与计生服务机构的全面并轨。二是强化认识, 统一管理。根据院站整合后卫生计生服务工作人员业务相互陌生的实际情况, 将计划生育服务工作纳入“一把手”工程, 强化认识, 加大力度, 重新制订相关工作流程和考核细则, 将妇女生殖健康免费检查、孕前优生服务项目、计生手术、实名制登记、信息录入、打击两非等业务纳入全院质量考核和绩效考核内容, 实行统一管理、同步推进。三是严格考核, 规范服务。按照卫生院统一管理措施要求及规范服务内容, 对有关计生服务工作的科室同步采取平时抽查、每月考核通报、季度兑现的绩效考核模式, 做到检查有规范, 绩效有标准, 确保整合后计生服务工作进一步得到提档升级。

二、改善就医环境, 提升服务能力, 方便群众就医

通过改善就医环境, 规范建设, 在不断规范房屋建设的同时, 完善配套设施;落实便民服务, 畅通服务流程, 坚持以人为本的服务理念, 全方位为广大患者提供便捷、温馨、私密性良好的诊疗服务;配合医疗污水处理系统建设项目, 从满足群众日益增长的医疗需求出发, 高标准、人性化, 病房设置齐全, 并安装中心供氧、手术专用电梯。手术室、产房达到三区三通道标准化要求, 使当地群众在家门口就能享受到二甲医院的就医环境。同时, 完善了绿化、净化、美化、亮化等附属工程建设, 形成了布局合理、流程科学、环境温馨的医院格局, 从多途径为群众提供就医选择, 有效提升了群众对医疗服务的满意度。

三、转变服务理念, 规范医疗行为, 提升服务质量

该院多措并举, 着力提高基本医疗服务水平;转变服务观念, 促进医患和谐;强化制度管理, 医疗服务业务逐步规范, 真抓实改服务群众;加强人才培养, 提升业务技术水平;兴学风转作风, 树立良好形象, 以群教活动为契机, 开展行业作风专项整治行动, 规范医疗投诉及纠纷处理流程, 畅通监督投诉渠道;对困难患者进行帮扶, 累计捐款4000余元, 减免医药费用上万元, 受到了群众好评。

推行医卫联合, 保障群众健康;创新服务模式, 加强基层管理;创新管理模式, 落实公卫项目。加强村室建设, 落实惠民政策, 让群众享受到了“医卫改革”带来的实惠, 就近享受到了较满意的基本医疗服务和公共卫生服务。

四、高点定位, 扎实开展“四化”创建

13.创建群众满意基层 篇十三

扬州市高邮工商行政管理局东城分局

尊敬的各位领导、各位代表：

大家好！我叫戴其祥，是东城工商分局的分局长。下面由我向在座的各位汇报今年以来东城工商分局在履行职能、廉洁勤政、依法行政等方面所做的工作，诚恳接受各位领导和各位代表的点评、问询和测评。

一、紧扣党委政府中心工作，服务地方经济发展取得了新成绩。今年以来，分局人人争当“第一服务员”角色，积极配合党委政府强化招商引资和民营经济发展工作，深入开展“党徽耀红盾”系列活动，全力创建“红盾服务创业示范岗”、“红盾消费维权示范岗”、“红盾品牌培育示范岗”和“红盾强农惠农示范岗”，争创“群众满意的窗口服务单位”。通过多沟通、多交流、多服务、多指导，使分局逐步成为党委政府发展民营经济和推进招商引资的“参谋部”，成为企业家有求必应、和谐共振的“俱乐部”。今年以来，分局辖区共新设立各类企业190户，新增注册资本达16.4亿元；帮助企业新申请注册商标38件，指导企业申报中国驰名商标1件、省著名商标1件、扬州市知名商标3件；帮助50家企业参加了“重合同守信用”企业的复评，指导10家企业新申报扬州及高邮级重守企业。

二、围绕群众关注热点问题，规范市场经济秩序取得了新 1

进展。

1、建立快速检测体系，狠抓食品质量安全监管。通过配备食品快速检测箱，建立企业进货自检、分局巡查筛选的模式，有效提高了检测效率，流通领域食品检测合格率大大提升，食品安全问题投诉明显下降。今年分局共检测食品60个批次，其中合格的58个批次，不合格的2个批次，对有问题的食品进行了下架处理。

2、大力开展“三项整治”，推进文明城市创建工作。一是开展集贸市场专项整治工作，着力在集贸市场营造规范、整洁、文明、有序的新环境。二是深入开展校园周边专项整治工作，重点查处取缔黑网吧，规范校园周边文化用品商店、小食杂店及娱乐场所等主体的经营行为。三是全面开展棋牌室专项整治工作，不折不扣地把政府安排给工商部门的棋牌室整治任务落到实处。截止目前，分局共出动执法人员89人次，检查校园周边各类市场主体126户，查缴过期食品15袋，取缔黑网吧3家，对符合经营条件的38家棋牌室按照《通告》要求进行了名称核准登记。

3、严厉打击假冒伪劣，维护市场公平竞争环境。先后组织开展了“红盾保两节，放心送万家”、“打假冒、保名优、促发展”、“虚假违法广告”、“打击侵犯知识产权和假冒伪劣商品”、“红盾护农”等专项整治行动，严厉打击危害消费安全和损害消费者利益的违法经营行为，切实维护了广大人民群众的合法权益。

今年以来，分局共查处不合格钢材25吨；假冒“双沟”酒645瓶；假冒雕牌洗衣粉660袋；假冒“洋河”白酒66瓶；无标签罐头350瓶；不合格食品60余公斤；不合格复合肥40吨，等等。

三、开展“送温暖、献爱心”活动，帮扶弱势群体取得了新效果。一是组织元旦、春节两节“送温暖、献爱心”活动，向社区群众和特困会员送上温暖和爱心。今年用于元旦、春节送温暖的款项达8000多元。二是积极开展“5·19慈善一日捐”，发动分局干部和广大个私业主向市慈善总会捐款。今年“5·19”期间，共募集慈善款近5万元。三是积极参与社区共建工作，结对6个困难家庭，提供爱心服务。今年共发放爱心物品价值3000多元。四是积极组织捐资助学活动。今年六一期间，向分局结对帮扶的4名贫困学生捐资2000多元。

四、围绕廉洁从政总体目标，创新监督自律方式呈现了新气象。分局始终坚持把队伍建设作为重中之重，大力推进能力作风建设，开展“一人一月一书”读书活动，着力提升分局干部的履职能力和业务水平。为了进一步拉近工商部门与人民群众的距离，赢取社会各界对工商工作的理解和支持，分局还创新了外部监督渠道，推行人大代表、政协委员、行风监督员联络制度，定期邀请人大代表、政协委员和行风监督员共同参与农资市场监管、“黑网吧”取缔、食品安全整治等执法行动，广泛征求他们的意见和建议。

通过创建群众满意基层站所活动的深入开展，分局自身建设也取得了一定的成绩。分局先后多次被扬州市委、市政府命名为“文明单位”，被扬州工商局命名为“文明工商分局”、被高邮市文明办、市廉政办评为“群众满意先进基层站所”。

在看到成绩的同时，我们也清醒地认识到工作中存在的不足。一是思想解放的步子迈得不够快，与高邮科学发展的要求相比存在差距。二是履职能力亟待提升，与科学监管和高效服务的要求相比存在差距。三是干部的教育管理仍需进一步强化，与“思想过硬、业务过硬、作风过硬”的要求相比存在差距。下一步，分局将以这次述职活动为契机，坚持学习好和实践好科学发展观，以更加扎实的工作、更加务实的作风、更加求实的措施，创造性开展各项工作，切实履行工商职能，为推动我市经济平稳较快发展，实现更高水平的小康目标做出新的更大的贡献。

最后，我再次恳请各位领导、各位代表，今后继续对分局的工作多关心、多指导、多支持、多监督、多帮助。衷心祝愿大家身体健康，工作顺利，阖家幸福，万事如意！

谢谢大家！

14.创建群众满意基层 篇十四

2011年9月19日

从接到卫生局和医院关于在医疗机构创建“群众满意站所”文件以来，我科按照卫生局和医院要求，在产科开展了创建“群众满意基层单位”活动。我们始终坚持将创建工作的出发点和落脚点放到服务患者、方便患者上，将群众满意作为工作是否有成效、创建是否有实绩的唯一标准，努力改进工作作风、提高工作效能、优化服务质量、树立良好形象，推动各项工作取得了一定成效。

一、提高认识，全员动员。

产科高度重视“群众满意基层站所”创建工作，召开全科动员大会，传达有关文件精神。结合医院特点制定创建实施方案，产科组织科室工作人员召开专题活动动员会，特别邀请院长和院党委书记参加，共同商讨具体的工作措施和工作目标。

在全院开展“提升自我，为民服务”教育活动中，产科通过组织学习行风建设各项规定、收看先进事迹电视专题节目、开辟学习专栏、开展心得体会征文等多种教育形式，使创建工作人人知晓、深入人心，进一步提高了医务人员的职业道德素质和服务意识，初步收到了“观点有更新、认识有提高、思想有统一、工作有推动”的创建工作成效。

二、创建活动，亮点分呈

在创建活动中，产科以“增强服务意识、优化服务流程、提高服务效率、提升服务能力”为目标，着眼细节、持续改进、亮点纷呈。星级服务培训——让服务标准化

结合创建工作，医院继续深化星级服务活动，今年4至5月，开展了新一轮星级服务培训，重在加强服务内涵建设，将“微笑服务”延伸至“品质服务”。对全院162名职工进行职业着装、医务礼仪、文明用语、行为准则等方面的基础性培训。对全院职工按照工作性质的不同进行分类，从医生、护士、后勤到电梯、保洁，由相关主管职能部门制定执业形象、服务语言、工作流程、操作规范等方面的标准，并按标准对员工进行规范化训练，随后，在全院开展了 “精益求精”岗位大练兵活动。随着医院各项活动的深入开展，产科47名医务人员从职业道德操守、工作面貌、工作态度和工作效率等方面都得到了极大的提高，我科职工的服务态度、服务质量、专业技能均得到明显增强。

细节入手——让病人便捷就医

设臵短信预约信息平台。医院在产科门诊设臵了孕产妇保健管理系统，将孕妇信息输入孕产妇保健管理系统，对孕妇产检信息进行管理，并通过短信信息平台预约下次产检时间，方便广大孕产妇按时依序进行产检。

开放服务评价系统。产科在门诊和住院处都设臵了服务评价方式，对在就医过程中接触到的工作人员等进行满意度评价。孕产妇的评价结果将直接和科室人员绩效挂钩，并作为医院“星级服务明星”评选的重要依据。“患者评医生”体现的是对患者权利的尊重，也是对医院服务质量的最真实的考评。评价体系开设以来，共有百余人在上面留下了自己对医务人员的评价，满意率在90%以上。

窗口科室——优质服务 树立形象

窗口科室是服务患者的前沿，是展现医院形象的第一道风景。窗口科室服务质量的优劣直接关系到患者对医院整体服务的满意程度。创建群众满意基层站所，服务是核心，窗口是关键。

科主任亲自带队，深入窗口一线进行规范化训练，每个窗口树立一个标杆、每个窗口形成一套标准，挂号必须告知患者就医去向、产检必须耐心细致、孕期保健必须交代清楚……统一思想、更统一行动，把窗口工作人员培养成一支训练有素、整齐划一的队伍，为孕产妇提供更加高效、便捷、安全的服务。

产房工作人员更是任劳任怨，无怨无悔，把爱心、耐心和细心都奉献给了每一位等待生产的母亲，她们用娴熟的工作技能、专业的操作方法、体贴的工作细节守护生产线上的母子两代人。

产科护理工作站，不仅和孕产妇及其家属亲切沟通；还严格操作规范，做到一针见血；更注重细节服务，用温馨的话语安抚产妇紧张的心情，让孕产妇在生产期间更舒适一些。

临床科室——开拓创新 建功立业

便捷的就医、周到的服务给孕产妇留下好印象，但要让其真正满意，归根结底还是要保证母婴安全。产科室在创建活动中立足本职岗位、刻苦钻研，积极开展新技术、新业务，努力提高专业技术水平和医疗服务能力。

正因为有全心全意为孕产妇服务的心，才有这样敢于冒险、敢于担当的勇气，凭着这样一股子冲劲，产科新技术、新业务的开展如火如荼，尤其是水中分娩技术能够使剖宫产率下降、减少产妇在生产过程中的疼痛，缩短产程，减少产妇产道撕裂损伤等，为广大孕产妇提供了更为优质舒心的分娩方式，实实在在解决产妇分娩痛苦问题。

伴随新技术、新业务的开展，产科各项建设也颇具规模，而且水中分娩技术也获得县级科技进步奖。产科整体医疗技术水平的提升，就是服务孕产妇能力的提升，能让孕产妇不仅可以舒心产检，更能放心生产、获得满意的孕妇和儿童保健服务。

医疗行业，攸关民生，回顾创建工作，虽然取得了一定成效，但与党和国家的要求、与人民群众的期待还有差距。“百姓满意单位”创建活动有阶段，为民服务无终点，我科将以创建活动为契机，发扬开拓创新精神，进一步提高效能、优化服务，接受领导和各界人士的监督，虚心接受孕产妇的合理化建议，切实为孕产妇办实事、做好事，努力将产科建设称群众满意的窗口单位。