采购人员综合能力提升

采购人员综合能力提升（10篇）

1.采购人员综合能力提升 篇一

专业技术人员综合能力素质提升方法试题

（四）一、判断题(每题1分)

1.学习科研方法是专业技术人员提高自身科学素养，提高自身适应能力、不断应对挑战、实现自我价值的需要。√

2.对专业技术人员来说，科研论文是资格认定和职称评审的主要依据之一。√

3.科学研究是一种创造、修改、综合知识的探索行为。√

4.西方的“方法”一词来源于英文。×

5.科研方法是指在研究中发现新现象、新事物，或提出新理论、新观点，揭示事物内在规律的工具和手段。√

6.统计推论目的是对整理出的数据进行加工概括，从多种角度显现大量资料所包含的数量特征和数量关系。√

7.方法，就是人们做事过程中一连串思维的关联方式。一种方法就是对这种关联方式特殊性方面的一个概括。×

8.研究方法是人们在从事科学研究过程中不断总结、提炼出来的。√

9.学术论文是学位申请者为申请学位而提交的具有一定学术价值的论文。×

10.与学术论文相比，学位论文篇幅要短，但就学术性而言，这两类论文并无本质区别。×

11.参考文献的写作体现了科研思维、科研活动的整个脉络，记录了整个科研过程。√

12.通过SCI、SSCI可以了解某一方面以前有什么人用什么方法做过，但是查不了现在人们的最新进展和认识。×

13.参考数据库，指包含各种数据、信息或知识的原始领域和属性的数据库。√

14.SCI的文章不能以新闻的形式出现。√

15.阅读SCI、SSCI收录的科学新闻能够帮助科学工作者更好的了解研究热点。√

16.如果一篇文献与母记录引用了相同的一篇或几篇参考文献，则判定该文献为母记录的相关文献。√

17.沟通就是发现共识、发展共识、传播共识的行为和过程。√

18.沟通是指通过一系列方式进行的交流，以期达成共识、形成不同的活动。×

19.根据本讲，一定意义上讲，沟通和管理没有很大的关系。×

20.协调是一个整体概念，协调是一个动态概念，协调是一个“存异求同”的过程。√

21.口若悬河就是沟通能力强。×

22.不说话也可以进行沟通。√

23.沟通就是一对一的谈话。×

24.站在巨人的肩膀上、高起点的攀登，跨越式的发展才能有效地捕捉前沿信息。√

25.我们的管理沟通更多的都是在横向之间进行，纵向之间的沟通整体薄弱×

26.由于管理类培训的欠缺，我们有很多领导干部短缺沟通的方法和技巧。√

27.所谓认理模式的沟通，就是依靠着人与人之间的内在联系实施管理沟通。×

28.沟通，对于提高领导干部的影响力和向心力，对于增强组织的凝聚力和战斗力，都是一个重要的法宝。√

29.高智慧的领导干部是先听后说、多听少说、三思而后说。√

30.语言沟通中要练习使用人体六腔：腹腔、胸腔、咽腔、口腔、鼻腔、脑腔，做到圆润有力。√

二、单项选择(每题2分)

31.（C）又称发展研究，是把基础研究、应用研究应用于生产实践的研究，是科学转化为生产力的中心环节。

A.基础研究B.应用研究C.开发研究D.综合研究

32.掌握（A）技能可以推动专业技术人员在科研和实践方面的发展，促进科技创新能力的提升。

A.论文写作B.科研实践C.总结经验D.理论修养

33.科研课题一般指以探索发现或应用开发为目标，以解决（B）问题为目的。

A.理论知识B.科学技术C.思想认识D.创新实践

34.统计方法是运用（C）原理，对研究所得数据进行综合处理，以揭示事物内在规律的方法。

A.科学B.建筑学C.统计学D.仿生学

35.下列哪些课题可以在SCISSCI的分析工具中了解到相关信息？（D）

A.发表有关低碳经济研究论文最多的国家

B.低碳经济论文在哪一年发表的最多

C.低碳经济研究论文主要涉及了哪些研究领域

D.以上都是

36.引文数据库可以为学校的教学科研机构做什么服务？（D）

A.科研成果的评价与分析B.开展国际合作

C.学位点的申报、国家、教育部重点实验室申报、重中之重申报

D.以上都是

37.H指数不仅可以评估研究人员过去的学术水平，还可以（A）。

A.预测未来的学术成就B.未来发表的数量

C.未来发表的领域D.未来会比过去发表的更多

38.关于参考文献说法正确的是（D）。

A.越查越新B.越查越深C.越查越多D.越查越旧

39.同时被多篇文章所引的论文被称为（C）。

A.母论文B.子论文C.核心论文D.中心论文

40.如何了解相关的科学研究是如何跨学科进行发展和应用的？（D）

A.按照学科分类进行分析B.按照作者进行分析

C.按照来源刊进行分析D.按照机构名称进行分析

41.专门型的人在未来人才发展趋势中将会走俏，是因为（C）。

A.具有创新精神 B.一专多能 C.多为专家 D.多为技师

42.下列关于沟通和协调关系错误的是（C）。

A.沟通是协调的手段 B.相辅相承 C.沟通是协调的目的 D.协调是沟通的目的43.下列哪些属于沟通协调需要思考的问题的是（D）。

A.沟通与协调有什么区别B.沟通中存在的突出问题是什么

C.上行协调需要注意哪些问题D.以上都是

44.下列关于沟通和协调关系错误的是（C）。

A.沟通是协调的手段 B.相辅相承 C.沟通是协调的目的 D.协调是沟通的目的45.协调的目的是（A）。

A.平衡关系B.寻求共识C.为了沟通D.两个人之间更好的交流

46.（C）是指团队所承担的各项任务，都能统筹兼顾、彼此促进、协同发展、相得益彰，而不是顾此失彼、挂一漏万。

A.个人的和谐B.群体的和谐C.事的和谐D.人和事的和谐

47.（A）的沟通又叫施压式沟通。即我说你听、我打你通，沟通的双方主体不平等。

A.认权模式B.认事模式C.认理模式D.认人模式

48.没有问题定期沟通，有了问题及时沟通。这体现的是沟通的（B）原则。

A.积极主动原则B.及时有效原则C.开诚布公原则D.交流充分原则

49.以下语言沟通技巧不正确的是（C）。

A.听说问相结合B.灵活运用不同态度C.多说少听不问 D.善用语速语气音色

50.意大利有一个演员在台上用悲痛的声音朗读阿拉伯数字，把台下听众感染得声泪俱下，这体现的是（C）。

A.倾听艺术B.故事艺术C.语言艺术D.文化艺术

三、多项选择(每题3分)

51.为什么专业技术人员要学习科研方法？（ABCDE）

A.科研方法是科研能力的核心竞争力

B.学习科研方法是专业技术人员提高自身科学素养

C.提高自身适应能力、不断应对挑战、实现自我价值的需要

D.培训和提高科研方法实施人才强国战略

E.国家创新工程和国际科技竞争的重要举措

52.以课题立项机构的级别来分，分为（ADE）。

A.国家级 B.纵向课题 C.横向课题 D.省部级 E.厅局级

53.引文数据库可以为学校的博硕士研究生教学科研做什么服务？（ABCDE）

A.进行论文的开题查新工作、选取论文的研究课题

B.跟踪某研究领域/某课题的最新进展

C.高效率地完成学位论文的写作

D.帮助获得作者投稿指南、选择投稿期刊、寻找同行评审，有助于其论文的发表 E.寻求未来的学习和工作机会

54.科研人员经费申请，可以申报（BCE）项目。

A.奖学金 B.国家基金项目 C.国家杰青 D.补贴 E.海外合作项目

55.利用科学性新闻做选题，科学家如何占到先机（AB）。

A.作者要快 B.编辑要快 C.文章要长 D.内容要泛 E.字体要规范

56.SSCI收录期刊学科范围涉及（ABCDE）。

A.传播学 B.人口统计学 C.经济学 D.教育学以及特殊教育 E.语言学

57.沟通与协调在领导艺术框架体系中的定位包括（ABCDE）。

A.决策能力 B.用人艺术 C.开会艺术 D.形象设计艺术 E.调研艺术

58.沟通就是通过行为等方式进行（ABCE）的交流。

A.思想B.观点C.情感D.技术E.信息

59.沟通和协调能力，影响和决定着每一个人的（AB）。

A.生活幸福指数B.事业成就程度C.居民消费指数 D.教育指数 E.以上选项都有

60.沟通的一般技巧要注意的是（ABCDE）。

A.戒精神不集中B.戒主体不平等C.戒谈话没兴趣

D.戒完全被对方左右E.戒听不进不同意见

2.采购人员综合能力提升 篇二

近年来随着全球经济一体化、市场大开放的环境下, 高校招标采购人员不仅作为高校“财物”实施桥梁纽带的执行者得到日益重视, 而且成为服务高校教学、科研的中坚力量。招标采购人员素质对提升内强素质外塑形象的管理理念起了重要作用。本文为进一步推动高校招标采购人员素质的提高做如下分析探讨。

1 招标采购人员素质概念的理解

所谓素质即素养, 这里特指个人完成招标采购实践活动所具备的能力, 包括与生俱来的和通过自身学习及锻炼获得的。一个高校招标采购人员具有什么样素质很难给出完整答案, 从国际和国内商业领域了解观察看, 优秀高校招标采购人员应具下述基本素质。

2 高校招标采购人员必须具备的基本素质

2.1 具备创新服务素质高校招标采购人员的服务意

识过去具有很强的被动性, 然而, 随着当下经济形势和社会发展的需要, 招标采购的经济价值、市场价值突显出来, 这就要求招标采购人员把工作持续改进、不断再上新台阶的创新服务意识体现出来, 深入社会调查研究, 主动并超前服务, 了解高校科研、教学等使用部门信息需求方向, 利用自身的专业知识充分发挥好参谋作用。创新服务是以招标采购人员的爱岗敬业、求真务实、甘于奉献的精神为基石的。具体表现在热爱乃至迷恋招标采购工作并全身心地投入其中;脚踏实地, 一步一个脚印改不足;抵制各类诱惑, 淡泊宁静、心甘情愿的付出。创新服务是招标采购人员的首要基本素质。

2.2 遵守职业道德的素质笔者结合自身实际, 高校

招标采购人员的职业道德素质应包含以下几点:招标采购业务中要守法合规;按照“公开、公平、公正”诚实信用的原则, 客观地按程序环节开展招标采购业务;对招标、投标人负责, 提供高质量的服务, 维护招标采购行业的声誉;对招标、投标人的资料和信息应承担保密的责任等。良好的职业道德是从事招标采购工作的根本要求, 它能从源头上封杀违法乱纪行为, 自觉构建廉政防火墙。操守廉洁和忠诚态度是招标采购人员最重要的基本素质。

2.3 必备的信息收集能力素质信息收集能力是招标

采购人员应当具备的最基本的能力, 是开展招标采购业务的基础。如何专门负责更好更快地把网络上大量新的有效的信息资源收集、掌握、总结、归档, 并在招标采购业务中灵活运用, 也是招标采购人员必备的基本素质

2.4 知识储备专而广的素质当今招标采购人员首先

应该精通招标采购业务所属领域的专业知识, 成为本行的专才, 这是进行招标采购活动的基础。同时科学技术发展、自然科学和社会科学交流融合要求招标采购人员还应该懂得与招标采购密切相关的管理、法律、财务、政策、语言、计算机网络、信息科学等方面的知识, 并成为一专多能的复合型人才。

2.5 必备分析、判断、沟通及解决问题能力的素质高

校招标采购人员首先需要处理招标采购内部同事协作关系, 使工作通畅、有序和有效;其次是必须主动与科研、教学等使用部门沟通, 宣传招标采购程序和政策功能, 考虑并尊重其合理需求, 使其理解工作和尊重招标采购程序;第三是要与投标人建立和谐和信任的关系。综上所述, 招标采购人员需要具备分析、判断、沟通及解决问题能力。具体表现能在沟通中完成调研、完成诊断、进行分析并提出建议和策划, 才能透过事物的表面现象看到问题的本质, 从而做出正确的判断, 并提出合理的方案, 帮助三个方面解决存在的问题, 实现招标采购的目的。

3 提高高校招标采购人员素质的措施

3.1 加强招标采购管理人员素质的教育和培训做好

高校招标采购工作, 要坚持以人为本, 有计划、有目的地培养一支高素质的招标采购队伍。首先在大中专院校设置相关的专业及课程, 让学生到招标采购公司实习等, 使学生既学习到一定的专业知识, 又了解到招标采购公司的运作方式、招标采购管理程序和案例等, 让学生在实践中更好地运用和理解学到的知识。比如作为中央试点的广东省佛山市南海区, 开设全国第一个面向社会的政府采购在职研究生班, 大部分员工具有联合国ITC注册采购师和高级采购师资格, 逐渐成为中国政府采购走职业化的典范。其次招标采购部门开展在职人员的有针对性的培训活动, 通过举办讲座、培训班、专题研讨会等方式加速培养招标采购人员, 特别要着重培养跨专业和学科且全面发展的复合型人才。

3.2 实行职业资格证管理制度高校招标采购人员也

应参加国家举办的“招标师”考试, 获得从事政府采购职业的合法资格。这是严把从业人员关口, 建立优良的招标采购队伍形成机制的客观要求和必然趋势, 是提高整体招标采购人员素质的直接方式。同时借鉴国外的先进经验, 加快职业资格认证体系的完善, 实行持证上岗, 使招标采购人员专业化、规范化。建立一套系统而完备的招标采购人员登记、考核制度和任用机制,

3.3 实行准确的角色定位制度岗位不同、任务不同、

角色定位就不同。这里要解决两个问题, 首先是对具体工作要了如指掌, 每个人工作范围、工作要求是不同的, 但每个人对自己的工作范围、对自己的工作要求必须了如指掌;其次是要掌握好权力分类。在角色定位的基础上, 既不要高估自己的权力, 也不要低估自己的作用。大家共知的, 既不能越位, 也不能越权。这两者是保证招标采购工作协调及团结协作的基础, 是招标采购人员共同进步、共同提高素质的开始, 也是采购艺术价值体现。

3.4 实行绩效考核制度高校招标采购工作的绩效进

行考核和评估是为了及时进行总结, 有利于改进今后的采购工作, 从而进一步提高招标采购绩效的同时, 激励采购人员提高自身素质。绩效的评估一般以招标采购人员的工作表现作为考核内容, 包括工作态度、工作能力、学习能力、合作精神、科研水平等。在招标采购人员自我评估的基础上, 招标采购部门在岁末定期进行的阶段性绩效评估, 作为招标采购人员的考核、评比、提职、加薪提供了详细的资料依据, 同时也为学校人事、组织部门考察人员的必备的重要资料参考。这方面要借鉴国外先进的人员任用机制, 奉行不进则退的人事原则, 对不能达到标准的进行辞退, 考核合格者给予提拔并相应的物质和精神奖励;对素质不高人员进行淘汰, 保证招标采购队伍的高质量。

3.5 养成自主学习的习惯高校招标采购人员需要基

础知识和专业知识及专业能力素质。基础知识包括有关招标采购的基本理论和基本的法律知识、市场经济知识、政策和法规, 计算机网络知识等等。专业知识是针对不同的岗位而言的, 而专业能力方面是指具有预测分析能力、综合筹划能力、协调能力、信息网络能力、适应环境的能力及相应的专业岗位操作能力等。这些知识对日新月异变化的当今来说:首先要以终身学习为目标, 倡导经常学习、时刻学习;其次要全员学习, 带动全员参与的氛围, 提高整体素质;第三是要全过程学习, 对招标采购工作的整个流程进行深入学习感知, 使招标采购活动具有严格规范的程序化。自身实践证明:招标采购人员要把学习法律法规及招标采购相关知识当成是一种必修的功课, 舍得花费精力不厌其烦地重复性学习, 这是跟上时代变化满足工作要求不断提升自己的需要。

3.6 重视职业道德建设招标采购人员应该恪守职业

道德, 维护国家、社会公共利益和保证服务主体的合法权益。具备了良好的职业道德素养, 招标采购人员才有行为方向, 才有“公开、公平、公正、诚实信用”原则的落实, 才有招标采购制度的严肃性, 进而才有各方合法权益不受侵犯。要在招标采购内部管理程序中识别招标采购人员的职业道德风险控制点, 并加以合理控制, 通过道德的力量约束每个人, 使招标采购的工作人员具有良好的动机和思想, 帮助其正确认识形势, 相信随着各项制度和举措的完善和实施, 高校招标采购人员素质会得到升华。

4 结语

综上所述, 招标采购人员在当前的知识经济时代中, 树立强化终身自学意识, 努力提高自己的综合素质。同时属于道德规范的素质, 需要通过行业自律、在实践中升华;属于能力锻炼的素质, 需在工作中提高;而有些素质则需要经过培训、系统学习才能掌握。笔者认为招标采购人员整体素质的提高必将使其服务质量和能力显著增强, 这是保证招标采购事业公平、公正、健康发展的一个基础性、全局性的根本大计。

参考文献

[1]刘云德, 赵兵, 何璐.招标采购人员素质谈.新闻前哨.2009第7期.

[2]傅新忠.浅议高校集中采购人员综合素质的培养提高.中国利技信息2006年第5期.

[3]唐良华.试论高校政府采购工作人员的素质要求与培养.产业与科技论坛2009年第8卷第8期.

3.采购人员综合能力提升 篇三

一、采购从业人员能力的实质与特征

政府采购从业人员能力就是在政府采购工作中依照法定程序和方式，运用政府采购公共资源，合法有效地履行政府采购职能，推进政府采购工作发展和政府采购规模增长，实现公平与效率的专门才干。其实质就是采购从业人员依法并创造性地管理采购事务、履行采购职能的实施能力和职业胜任特征。它直接代表着政府采购的能力和水平，更直接决定着政府采购的效能、效率、效用和效果，构成了政府采购的核心竞争力，是政府采购领域公共人力资源开发的焦点。采购人员能力具有以下特征：

法定性。采购机构和采购从业人员必须在法律赋予的职责和法律规定的范围内强化和运用采购职权，但这种能力的发挥和职权的运用又必须同时受到法律、社会公众、政治系统和职能部门及监管机构的规范、约束和监督检查。

战略性和政策性。采购机构需要依靠从业人员的能力来预测和把握采购工作的发展趋势和采购当事人的现实需求及社会公众的心理，提出政府采购制度改革诸方面的发展方向、发展目标和发展战略，制定和执行相应的政府采购法律法规和政府采购政策，引导、组织、调节和推动整个地区政府采购工作更加全面、理性、稳步地向前发展。

高度的应变性。采购从业人员的能力突出地表现在其对现实采购环境具有高度的敏感性、自省性和自我调适、自我改变的适应能力、生存能力和发展能力。在知识经济及经济和社会发展的信息化、全球化等外在环境变化以及科学化、民主化、法制化、标准化等内在环境变化中，采购从业人员能够紧随科技技术发展而及时地采纳和运用新的观念、知识和科技手段，不断变革和完善采购机构自身建设、增强采购能力，确保其始终走在社会发展的最前沿。对采购环境和采购形势的应变性是采购从业人员能力的核心之处，亦是其最显著的特征。

极强的针对性。采购从业人员的能力贯串于整个采购过程的始终，具体到每项采购活动的各个采购环节，把采购当事人的意志、需要、动机和采购政策、法律法规以及相应的采购资源条件变成具体的采购活动，直接作用于采购对象，并由此产生具体而公正的现实结果。因此，操作性、执行性、结果性、深远的影响性和公正性是其在政府采购活动中最独特的特征。

总之，采购从业人员的能力是在政府采购制度改革实践不断发展的条件下，采购机构在采购过程中应对不同采购环境所必须具备的职业素质，其核心是从事采购的能力，直接决定着采购管理和操作的方式以及采购水平、质量、效果，并对政府采购工作的发展起着关键作用。

二、采购从业人员能力的构成

从政府采购的实践看，采购从业人员的能力实际上是一个复杂的现代综合能力体系，由多重的内容构成。这个构成受采购环境、采购职能、采购体制、采购机制、采购业务结构、采购过程中的各种关系等许多因素影响，但最主要是由采购职能所决定的，因为采购能力根本上讲就是履行采购职能的能力。因此，根据采购职能就可以清楚地看到，采购从业人员的能力主要由两个部分构成：

（一）基础性能力

基础性能力也就是采购机构与其他采购主体或采购从业人员所应具备的基本能力。这是其他各部分能力存在、发展以及发挥作用的前提和基础。基础性能力主要包括如下几个方面：

政治能力。政治能力是确保采购工作正确性的基本能力，主要是指采购从业人员在采购过程中所应具备的政治警觉性和敏感性，以及政治分析能力、科学的政治理论学习能力及运用能力和正确的政治思想、精神的融会贯通能力与实践能力和正确的政治方向及采购原则的坚持能力与灵活性、政策性的理解与把握能力等。

道德能力。道德能力是确保采购工作正确性、合法性的又一个基本能力，主要是指采购从业人员所应具备的道德理解能力、道德内化能力、道德体现能力以及自我约束能力、慎独处事能力、道德升华能力等。其核心是按照社会公德和采购工作道德伦理标准有效地进行自我约束，概称为道德能力。缺乏这种能力，采购机构和采购从业人员就会没有约束而滥用采购权力，甚至胡作非为，违法乱纪，进而导致采购管理和采购操作由正面走向反面。

思维能力。思维能力是直接影响甚至决定采购质量与采购成效的基本能力。主要是指采购从业人员在采购过程中应具备的发现问题、提出问题、研究问题、表述问题、提炼观点、拿出对策、找到途径和方法、形成规划和战略构想等方面的能力，其核心是科学的思维能力和创造性的思想智慧，其最主要的效用在于提出发展思路和应对措施。

文化能力。文化是确保基本采购质量的学习性能力，主要是指采购从业人员在采购过程中所应具备的阅读理解力、知识技能能力的学习和运用能力以及获取采购信息的感知能力、调研能力、概括能力、推理能力、表达能力、写作能力、说服能力、幽默能力、审美能力以及艺术功力和文字功力等，其核心是学习能力。

社会能力。社会能力是确保采购质量的实践性能力，主要是指采购从业人员在采购过程中所应具有的联系能力、社交能力、沟通能力、协作能力、亲和能力、影响能力、感染能力、吸引能力、号召能力、鼓舞能力、化解能力、维持能力和发展能力等，其实质是社会经验，核心是社会活动意识和社会活动能力。

个性能力。个性能力是完成采购工作的基本心理平台，主要是指采购从业人员在采购过程中应具有的感受能力、注意能力、记忆能力、想象能力、思考能力、意志能力、应变能力、适应能力、忍耐能力、承受能力和调适能力乃至个人的形象力、魅力、活力、毅力等。其实质就是心理素质，是做好采购工作必备的内在条件。

健康能力。健康能力是做好采购工作的生理平台，主要是指采购从业人员应具备的免疫能力、保健能力、运动能力以及体力、耐力和精力。其核心是精力。健康能力是采购从业人员投入采购工作的先决条件，是采购机构开展正常工作和采购从业人员从事采购事务必须有的最起码的物质保障。

（二）运行性能力

运行性能力主要是指采购从业人员在从事具体的采购业务工作时所应具备的业务性、操作性能力。根据采购工作的实践看，采购从业人员为了适应实施采购业务、高效履行采购职责的需要，就必须具备以下几个方面的实际能力：

调研咨询能力。调研咨询能力主要包括对政府采购工作的调查研究能力、诊断问题能力、发现问题能力以及获取采购信息的能力、咨询解释采购政策的能力、论证采购方案的能力、分析判断采购案例的能力和在采购过程中驾驭复杂情况的能力等。

采购组织能力。采购组织能力首先包括对采购环境的感知与应对能力和在采购过程中把握方向的能力、预测采购风险能力以及提出采购目标的措施的能力、对实施采购方案的思维能力、组织能力、创造能力；其次还包括采购从业人员自身的文化适应能力、学习业务技巧能力和口头表达能力以及影响他人的感召能力、掌握处理人际关系的沟通能力、谈判能力、合作能力和解决冲突的管理能力、整合能力、自律能力、团结能力以及加强团队建设能力、人才管理与利用能力；再次还包括采购从业人员的敬业精神、竞争意识、服务意识、诚信意识、责任意识以及在采购过程中的应变能力、抉择能力、解决问题能力、实施采购业务能力、管理操作技术能力和掌握采购职业专门技的能力等，其核心是在政治上成熟、在业务上教练。

采购决策能力。采购决策能力首先包括在采购过程中对采购技术方案的决策能力，即预测能力、运筹能力、谋略能力、规划能力、立项能力、计划能力、资源调配能力等；其次还包括在采购过程中对实施方案的决策能力，即制定实施规程、实施程序、实施措施的能力，主要是对采购业务实施的建议能力、方案起草能力、科学组织能力、规范操作能力、合理调配能力、合法采购能力、调整采购方案能力和适时决策能力等。

采购创新能力。采购创新能力包括在采购过程中对采购政策和采购业务知识的组织学习能力以及对采购业务的组织实践能力、组织判断能力、组织设计能力、组织改造能力，还包括适应对职能转变的能力、调整采购措施的能力以及对采购体制、采购机制、采购模式、采购方式方法的创新能力和采购方法的改进能力、采购制度的变革能力、采购环境的适应能力、采购工作的变通能力等。

采购执行能力。采购执行能力主要包括对采购制度的执行性决策能力和在采购过程中的快速反应能力、组织动员能力、指挥协调能力、采购执法能力、政策执行能力、业务指导能力、业务委托能力、业务操作能力、招投标组织能力、采购文件编制能力、采购项目评价能力、项目评价标准和结果确定能力、合同签约能力、业务检查能力、业绩评估能力、救济保护能力、项目验收能力等。

采购协调能力。采购协调能力主要包括对采购过程中各种采购关系问题的把握能力、处理采购关系的意识能力、发出与反馈采购信息的感知能力以及程序运作技巧、采购业务实施的协调能力、采购关系的理顺能力和解释沟通能力、业务协同能力等。

勤政廉政能力。勤政廉政能力主要以采购从业人员的法律法规意识、公开透明意识、公平公正意识、服务意识、效率意识、勤政廉政意识为主要基础和核心内容，包括采购从业人员自身的反应能力、投入能力、引导能力、推动能力、操作能力以及自我监督能力、接受外部监督能力、自我纠偏能力和程序控制能力等，其核心是廉洁自律与拒腐防变能力。

对一个采购从业人员来说，基础性能力和运动性能力都是重要的，这两项能力的各个方面都是紧密相关的，有些还是互为条件、互为因果的或者是同一内容的不同表现，共同构成了采购从业人员一个完整的能力体系。具备并增强这些能力，使采购从业人员完善这一能力体系已成为推进政府采购工作不断发展的最重要选择。

三、开发和建设采购从业人员能力的选择

建设和开发采购从业人员能力是一个非常复杂的问题。从根本上说，是要根据采购实践经验并把采购队伍建设现状结合起来，打破或解除束缚采购能力形成和发展的一切禁锢，推动采购能力不断优化、升级，并发挥出更大的效用。从实践来看，把采购能力开发做得更具体、更实际、更有针对性、更符合采购工作发展的需要,其实质是一种政府采购领域内人力资源管理和开发的改革与创新。

（一）优化人力资源管理工作环境，实现科学化和现代化

对政府采购工作来说，采购能力的开发和建设本身就是履行采购职能的一种表现形式，人力资源管理职能发挥的好坏，直接决定着采购从业人员能力开发的优劣成败。这里要求不仅要最充分地履行人力资源管理职能，把人力资源管理工作做好，更重要的是必须抓住体制问题、机制问题、方式或模式问题来深化人力资源管理体制改革并由此加大采购从业人员能力开发的力度。事实上，一个地区采购能力的强弱优劣，从采购机构自身的角度看关键取决于其人力资源管理工作的优劣，包括科学与否、民主与否、规范与否、法制与否，特别是封建残余肃清与否、有关关系理顺与否、观念转变与否、机制科学与否、措施得力与否、行动果断与否、监督到位与否;毫无疑问，如果答案肯定，则采购从业人员的能力开发就好，如果答案是否定的，则采购从业人员的能力开发就差。因此，采购从业人员能力开发水平关键就是要看采购机构人力资源管理工作做得如何。

要突出对采购从业人员运行性能力的开发，敦促基础性能力的发展，使之与业务性能力的开发和发展保持协调、同步。这里重要的是要以推进人力资源管理的各项改革和创新为基础，同政府采购制度改革整体协调起来，这实际上是政府采购管理制度改革和机制创新与人力资源管理体制改革和创新的内在要求及必然伸延。

（二）提高采购从业人员的职业素质，特别是能力素质

要根据政府采购制度改革形势和政府采购工作发展总体目标的要求，按照人才科学的原则和规律，抓住政府采购工作的特点，制定并组织实施相应的人才开发战略和具体计划，多方面多层次、多渠道多方式地实施政府采购业务培训，借助于各种手段赋予采购人员以最实际最有用的能力，全面加强采购从业人员素质教育，提高和优化采购从业人员的职业素质，特别是能力素质，全面推进整个采购队伍的现代化建设。

第一，以科学的理论思想为指导。要运用科学的人才理论思想和人类一切优秀的精神财富、特别是先进的科学技术与文化知识来武装采购从业人员，全面提高他们基本的从业素质，其核心是提高他们的政治能力、道德能力、思想能力、文化能力和实践能力，使得每个采购从业人员都有过硬的拒腐防变能力，以使采购能力形成巨大的量的积聚和涌动，这将对政府采购管理和操作发生最根本最深远的作用和影响。

第二，结合实际，加强培养。要紧扣当前政府采购工作的实际问题，根据国家政府采购制度改革发展目标和政策法规，对采购从业人员进行形势教育和政策教育，并有针对性地进行创新观念培训、制度法规培训、操作技能培训，以提高采购从业人员对自己所面临形势的认识水平、对采购形势的应对水平，增强采购从业人员对采购工作的创新意识和创新能力，使得每个采购从业人员都能成为学习能手、创新能手、管理能手，真正成为政府采购的咨询专家、政策专家、法律专家和业务内行。

第三，增强采购实践操作本领。政府采购从业人员不仅要具备良好的学习能力，具备较高的理论水平，更主要的是要增强采购实践的操作本领，只有具备了过的硬的业务操作水平，才能有效地完成集中采购的各项业务。

第四，实现采购从业人员的全面发展。要充分利用现有的人力管理资源，促进采购从业人员自勉自励、自我促进、自我实现和全面发展。根据最新的人才科学理论，包括最前沿的素质理论、人才理论、人力资源管理理论、绩效管理理论等，促进采购从业人员加强自学和自我修养，脚踏实地提高从业素质，特别是在政治、道德、自警、自律、勤政廉政等方面的职业素质和在政府采购管理、操作等方面的能力素质，实现采购从业人员自身的全面发展与完善。总之，要由国家有关部门进行统一、科学、严格的采购执业素质和操作技能培训，同时还要鼓励采购从业人员白觉提高自学能力，使所有采购从业人员无一遗漏地都受到正规的职业素质和业务培训，并具有各方面的能力；要把开发采购从业人员的能力实实在在地变成国家行为或政府行为。这种培训要侧重于采购实务和具体做法、采购技能和操作技巧以及采购方式方法等方面，从而直接提高采购从业人员操作采购业务的熟练程度，使其一到采购实践中就能熟练地运用新的能力创造出新的业绩。这样做的结果将可能是采购质量质的飞跃，更可能是政府采购目标得以实现和政府采购制度改革得以成功以及政府采购工作得以健康发展的关键保障措施。

4.安妮：银行人员综合素养提升训练 篇四

银行人员综合素养提升训练

主讲：安妮

【课程目标】

1、认识自我，准确定位

2、强化自我管理意识，通过“习学”，提高管理的有效性

3、掌握做事的管理流程，把事做正确

【课程对象】银行各网点工作人员 【课程时间】1－2天 【课程大纲】

第一模块 自我认知篇

一、角色认知

我是谁？

我的工作职责是什么？ 我的目标是？

认识我们自己：企业的形象代表、客户的理财顾问、信息的传播沟通者、客户的服务大使。

职业化塑造的要求 案例分析：买土豆的故事 决定行为与态度的地图 冰山理论

二、银行职员的心态定位

第二模块 客户满意理论

一、服务意识提升

1、优质服务的根本

2、优质服务的内涵

良好的服务源自于内心，态度决定一切。

3、洞悉客户的心理期待

讨论：客户期望在我们这里得到怎样的服务？ ** 快捷迅速的服务 ** 友好的态度

专业、优质、资深师资课程hold的住！

** 准确的服务 ** 尊重 ** 个性化的服务

客户服务理念

客户永远是对的，我们永远不说不100-1=0

二、影响服务的第一元素

首轮效应

三、影响服务的第二元素

细节（目光、微笑、语气、来有迎声、问有答声、走有送声、双手）

观看现场服务视频A、B

四、打出你的形象牌——银行职员的仪容仪表

银行职员男士篇

1、发型发式要求

2、面部修饰

3、着装要求

4、鞋袜要求 银行职员女士篇

1、发型发式“女人看头”

2、面部修饰

3、着装要求

4、鞋子的要求、佩戴饰品－以少为宜、同质同色、香水、指甲、包 看看客户更信任哪一位？《银行职员照片对比》

四、亮出你的动作牌——银行职员动态礼仪

1、目光 银行案例分享《求求你看我一眼》

2、微笑 银行案例分享《变脸的微笑》

3、站姿

4、坐姿

5、走姿

6、蹲姿

7、手势

五、银行职员语言规范

讨论：服务是做出来的？服务是说出来的？

专业、优质、资深师资课程hold的住！

1、三声的重要性来有迎声、问有答声、走有送声

讨论：用普通话还是用方言？如何对客户开口说第一句话？

接待用语

办理业务用语

日常礼貌用语：

唱收唱付： 关注确认：

2、谈话禁忌

六、实用工作服务流程训练

柜员六步: 一步：来有迎声

二步：双手接递、唱收唱付

三步：指明签字

四步：双手接递：“谢谢”

五步：站立复述

六步：走有送声：“请走好，再见”

大堂经理五步: 一步：来有迎声

二步：需求确认

三步：再次确认

四步：客户分流

5.管理人员提升能力素质培训通知 篇五

提升能力素质培训班的通知

各管理所：

为进一步提升管理人员的科学化管理水平，完善知识结构，增强站股级干部履职能力、决策能力、执行能力和创新意识，分公司定于2012年8月6日至10日举办管理人员提升能力素质培训班，现将培训具体事宜通知如下：

一、培训内容：

1.管理基本知识；

2.人力资源管理；

3.职业礼仪；

4.团队沟通、协作与执行；

5.职业规划与职业精神；

6.写作基础知识。

二、培训人员：

1.各管理所所长、主管收费副所长；

2.各管理所办公室主任或办公室负责人；

3.各管理所收费股、养护股股长，路政中队长；

4.各收费站站长、副站长。

三、培训时间及地点：

1.时间：8月6日上午报到，8月6日下午至8月10日培训。

2.地点：分公司大会议室。

四、培训相关事宜：

1.培训人员食宿由会务组统一安排；

2.报到当日学员需提交免冠1寸彩照一张，经培训考试合格者，发放结业证书；

3.培训报名截止8月3日上午10:00;各管理所须认真填写报名回执表并及时报人力资源科；

4.所有参训人员严格遵守培训工作纪律，培训期间不得无故请假或旷课。

附件：管理人员提升能力素质培训报名回执表

二〇一二年八月一日

附件：

管理人员提升能力素质培训报名回执表

6.采购人员综合能力提升 篇六

7月12日到14日，我参加了公司举办的中层管理人员管理能力提升培训班。本次培训班安排的非常严谨，无论在培训的内容、形式、还是培训班的管理上都做了周密的安排，内容上贴合企业改革发展要求，形式上采用了互动的方式，管理上要求更加严格，应该说，这三天，是大家集中精力学习的三天，也是收获颇丰的三天。通过这次学习，自己感觉对自主管理、管理技能、目标管理、组织、企业文化、问题的分析与解决、如何做好一名管理者等内容有了系统的学习和思考。这次培训时间虽然不长，但收获不少，是一次非常有效的培训。下面我谈一下自己的学习体会：

一、培训内容丰富，授课方式新颖

中国矿业大学张卫华教授以《自主管理与管理技能提升》为题，利用两天的时间为我们讲述了丰富的管理知识，并引用了大量的案例帮助大家理解。何妍静老师利用一天的时间为我们讲解了“世界咖啡馆”、“聚焦式会话”、“团队共创”等科学有效的分析、解决问题的方法，并采用互动的方式让大家体会做为团队的一员如何明确和理解问题，如何拆分和定位问题，如何提出解决方案，如何总结问题等，让大家在实践中学到知识。

二、认真学习思考，领悟所学内容

培训过程中，大家有着认真的学习态度和高昂的学习热情，不愿意放弃任何一点学习内容，并对所学内容进行了深入系统的思考。

自主管理是以目标制定为导向、以问题解决为主线、以虚拟团队为支撑、以自主管理为模式、以系统反思为方法、以心智模式和行为模式改善为目标所设计出的一整套具体的绩效改善理论和方法体系，通过帮助员工实现发现自我、证明自我、成就自我的过程，最终实现公司整体工作绩效提升的目标。实现自主管理的企业，企业员工会把个人目标与企业目标融为一体，把个人意志与企业意志统一起来，从而自己管理自己，人人自觉为企业做贡献，在实现企业目标的同时实现员工的个人价值。但自主管理，并不是放任自由，也不仅仅是员工自己的事，需要领导的指引，同事的协助，最终达成一种共识，完善自我，超越自我！实现企业自主管理应该是天通电力公司努力要实现的管理目标。

管理的作用主要是指挥、控制、协调，但领导的角色更应该是设计师、服务员和教练员，领导应重视每一个员工的作用，引导员工为实现目标自觉的投入，并释放出潜在的能量，促进企业的不断发展。做为一名管理者，要努力提升自己的领导力，使自己的团队能够实现效率最大化。

三、联系工作实际，做到学以致用

这次培训的管理知识非常丰富，在学习的同时，要思考如何把学到的管理知识运用到工作实践中。比如，大多数的工作，都是为了解决“某种问题”，“某种问题”是起点，“解决问题”是过程，能力提升才是关键，有效解决问题增加你的成功经验，解决问题失败增加你的智慧。那么我就开始思考在我的工作中存在哪些问题?需要解决的重点问题是什么?用什么样的方法能有效解决这些问题等。通过学习我想到了在管理中的7个凡是，即：凡是工作，必有目标；凡是目标，必有计划；凡是计划，必有执行；凡是执行，必有结果；凡是结果，必有责任；凡是责任，必有检查；凡是检查，必有奖罚，这也是建立高效团队的精华，因此认识到为自己设定合理的目标、拥有高效的工作态度、建设一个执行力强的团队对提升工作效率和工作质量是多么的重要。

在如何培养员工自主管理方面，我也进行了思考。一是帮助员工正确认识自我。在工作中，我们往往忽略了一点，就是自己看不到自己存在的缺点，也不清楚自己的特长在哪里，缺乏自我认识，严重制约了个人成长过程，这就需要每个人经过对自己不断反思和总结，得出结论，找出可突破的瓶颈，通过学习、借鉴，不断提升个人素养，才能跟上公司前进的脚步。二是让员工参与目标制定。目标是工作的导向，没有正确的目标，也就没有发展的方向，但是目标的最终完成是团队共同努力的结果，让执行者参与目标制定，更有利于工作开展，围绕公司整体的发展目标，每个人制定自己的工作目标，然后再采取相应措施。三是让员工充当企业的主人。企业发展，员工的主人翁意识很重要，工作的目的就是创造利润，利润的创造者不是哪一个人的事，它涉及到公司每一位员工，要培养员工的主人翁意识，树立员工正确的人生观，给员工提供施展才华的舞台，人人当家作主，企业发展了，个人才能受益，员工应发挥主人翁作用，为企业的发展献计献策。四是让每个员工努力争先。工作需要激情，但工作也需要动力，合理评估每个人的工作业绩，采取科学的激励方法激发员工的工作积极性和进取精神。

总之，感谢公司给予我们这次学习的机会，三天的培训虽然已经结束，但是我的学习不会就此结束，我会将认真学习的态度继续保持下去，将学习到的知识融入到自己以后的工作当中，做到学以致用，融会贯通，全面提升自己的综合素养，在本职岗位上为公司的持续稳定健康发展贡献应有的力量！

中层管理人员能力提升培训心得体会范文五篇【二】

XX电力公司为我们提供了这次难得的中管人员管理能力提升培训机会，这也是我一直梦寐以求的学习机会，为什么这么说呢?因为作为一名从事十几年管理工作的中管干部，由于自身管理知识和管理能力的欠缺，一直以来有很多管理方面的问题困扰着我，恰好通过这次机会，找到了解决问题的办法，因此我特别珍惜这次学习机会。无论是课堂学习，还是参加各种互动活动，都让我有所感动和收获。以下是培训的几点体会：

一、加强理论学习，提高个人素养

作为一名基层管理干部，理论知识往往不够系统，不够丰富。通过老师深入浅出的讲解，让我豁然开朗，许多问题从理论上找到了依据和答案，对原来在工作中遇到的棘手问题找到了切入点，收获了很多内容。通过学习自主管理，让我充实了理论知识。老师朴实无华的语言为我们授课解惑，对我们来说是一次难得的学习机会，更是一次书本知识与具体工作相结合的锻炼机会。

二、深入问题分析，掌握解决技巧

此次培训安排的问题分析和解决技巧课程较为全面，大多是互动式的教学方式，让我印象感触最深的一点就是：在实际工作中，我们经常会抱怨这个问题那个问题，但我们却容易被这些所谓的“问题”所欺骗，那些所谓的“问题”其实是每个公司都会碰到的，那个只是现象。这种培训方式，针对性较强，效果较好，同时让我们开阔了眼界，丰富了知识，拓展了思路。

三、结合案例分析，时刻提警自己

在培训中，老师例举了很多发生在他身边的或是其他的案例，结合案例进行分析，让我们以旁观者的身份认清问题的本质所在，通过查找别人问题的方式时刻提醒自己。

一要提升六种能力。进一步加强自身学习，要充分认识到当上了领导干部并不意味着水平一夜之间就提高了，仍需不断提高工作水平和能力。要牢固树立政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，讲党性原则，努力提升领导干部的六种能力：一是科学决策能力，就是面对错综复杂的局面和瞬间变化的形势要有善于做出正确抉择的能力；二是贯彻执行能力，就是面对问题能拿出行之有效的方案与计划，贯彻下去并做到全面准确、得当有力；三是综合协调能力，就是在工作中能把握大局、权衡协调、统筹兼顾；四是组织管理能力，就是善于社会交往，有较高的管理水平，组织得当；五是开拓创新能力，就是要以大无畏的精神，在原有的经验基础上大胆尝试，做到与时俱进；六是持续学习能力，就是要不断提升自身素质，把学习当成一种习惯。作为一名领导干部，只有努力提升这六个方面的能力，才能顺应时代的发展，才能切实履行好职务。

二要注重个人修养。领导干部的责任重大，做人显得尤为重要。一个人的心胸有多大，事业就有多大。个人修养影响到威信、工作效果和带队伍。做人要正直，办事要公道。正确对待权和利、名和利，大事讲原则，小事讲风格，不斤斤计较，允许有个性，关键看工作。鼓励下属超越自己，切勿妒贤嫉能。首先，要做一名合格的共产党员，带好头，做好表率，永葆先进性。其次，要经常换位思考问题。与领导换位，与下级换位。一名合格的中层管理人员，必须思维缜密，考虑周详，团结同志，承上启下。最后，要保持三种心态：感恩之心——组织关心培养和同志们信任支持的结果；责任之心——领导岗位的责任更重；平常之心——保持谦虚谨慎。抓好三项工作：讲政治，钻业务，带好队伍。克服三种倾向：不能有过小日子的思想，要有长远眼光；作风要实，不搞面子工程；不搞小圈子，要团结。

三要理论联系实际。时代在前进，科学在发展，领导干部如果不加强理论学习、提高政治素养和自身综合能力，就跟不上时代的步伐，干不好本职工作。学习的方法有多种，最行之有效的方法是理论联系实际。我们既要从书本中学，更要从实践中学。领导干部一定要结合实际，在实践中加深对理论知识的学习和理解，在实践中运用理论去检验实践，并总结出最行之有效的方法，指导自己的个人行为，不断提高自身综合能力。

此次培训，让我们开阔了眼界，丰富了知识，拓展了思路。今后，我将把培训中学到的知识和技巧融入日常工作当中，全面提升自身综合素质和管理能力，为公司安全生产和转型发展贡献自己的力量。

中层管理人员能力提升培训心得体会范文五篇【三】

一、广泛学习，在修养方面求突破

歌德曾说过“人不光是生来就拥有一切，而是靠他从学习中得到的一切来造就自己”.作为一名市场营销部的一员，不但要掌握营销方面的相关知识，还要熟悉最新的法律、法规和政策；不但要掌握检查工作流程，还要掌握检查技巧，只有广泛学习，不断的“充电”，提升学习能力、提高自身修养，才能胜任本职工作。否则即使是一个知识渊博的人，如果停留在原有的水平上，很快就会被时代淘汰；即使是一个工作上尽心尽力的人，如果不接受新的知识，也难以胜任新形势、新情况下的岗位。

学习要立足于工作进步和修养提高，广泛学习一切有益知识。既学习与自己业务有关的专业知识，提高履行岗位职责能力，也要广泛涉猎政治、经济、法律、科技、文化、历史等基本知识，并把这些方面的学习同自身的工作实际紧密结合起来，做到“专”与“博”相结合，求知与修身共进步，使知识结构更加合理，个人修养全面提高。尤其是通过对会议管理及时间管理的两门课程真正的了解了会议、时间在工作中的重要性，近期我也将所学知识一点点的融入到工作中去，我想这样将会大大的提高工作的效率。

二、自我加压，在工作方面求突破

人生需要懂得自我加压，过分的安逸会使人变得懈怠，变得“弱不禁风”，经不起生活的击打，只有不断地自我加压，勇敢地挑起生活的重担，人生的步履才会迈得更坚实、更稳健、更有力。我虽然参加工作二十年，但时过境迁，平时忙于事务性工作多，深层次思考工作少。通过学习，结合自身从事的市场工作，我深刻认识到当前工作面临的压力大、肩负的责任重，我要把压力变为动力，把学习的收获化为谋划工作的思路，促进工作的措施，开展工作的本领。

1、克服消积情绪。“物竞天择，适者生存”.要生存、要发展、要成功，学历、资力、某个阶段的能力早已不是决定性的因素，起决定作用的是不断修炼自己、勇攀高峰的意识，有了这种意识，我们才能跟上时代的步伐。

2、明确奋斗目标。没有明确的工作目标，就没有工作压力，也就很难产生工作动力，没有动力很难取得工作实效，只有自我加压，才会创造无穷动力。在今后的工作中，我要给自己树立明确的工作目标，定下标杆，向着目标努力。

3、坚定理想信念。只要思想不滑坡，办法总比困难多。自我加压、自强不息是一种工作的方法，更是一种对待工作的态度。做好工作离不开自我加压、自强不息的精神。态度端正了办法自然会多，路子自然会顺。事实证明，只要坚定理想信念，一切行动都从大局出发，从局中心工作出发，积极开动脑筋，一切困难都能迎刃而解。

三、勤于思考，在创新方面求突破

创新思维更璀璨。当前各项工作的争先恐后，实际上就是创新的争先恐后，这是形势发展的必然要求。为不断提升本职工作水平，圆满完成各项工作任务，要正视工作中遇到的各种困难和问题，要以饱满的热情和昂扬的斗志积极投身到创新工作中去，积极培育创新思维。在今后的工作中，努力实现“三转变”、“三坚持”.一方面在检查内容上，实现“三转变”.即从“单一型”向“综合型”的转变、“纠错型”向“预警型”的转变、“实战型”向“管理型”的转变，将部门预算与会计信息质量、政府采购政策执行情况、非税收入情况等结合起来，提高检查的综合效能。

另一方面在检查实施上，实现“三坚持”.一是坚持科学选点，体现代表性。紧紧围绕政府和人民群众关心的热点、重点、难点开展市场工作；二是坚持紧扣中心，体现针对性。在全面关注的同时，紧扣中心，突出重点。围绕做集团公司下达的市场任务，建立紧贴市场、运行高效的市场开发、客户管理和服务保障机制。积极开展市场营销活动，保证我们燃气市场步入快车道；三是坚持注重成果运用，注重客户分类，促进整章建制，着力提高对有意向客户的走访，固化已有客户将积极了解用户需求，充分体现市场效应的可持续性。

中层管理人员能力提升培训心得体会范文五篇【四】

自主管理是企业管理方式的最高境界，理应成为我们的追求目标，尽管我们都在以各种方式推进这项工作，但从公司目前的管理情况来看，在认识上和落实上还各有不同，坚持以人为本、人为核心应该是我们的中心，因为所有的工作都是靠人来完成的。通过三天的学习和提高，自己对自主管理也有了全新的认识和理解，作为生产计划科科长，结合自己所在的部门，怎么做好下一步的生产管理工作，谈谈自己的看法：

一、培养员工对本岗位的认同感

认同感就是员工在长期从事某种职业活动过程中，努力做好本职工作，达成组织目标的心理基础，所以，在日常管理中，一方面要让员工对本岗位的工作内容、要求、重要性、目的有一个明确的认识，要使员工对自己的岗位从内心认可，认识到本岗位的重要性，认识到自己在本岗位对生产上的贡献，把对生产的贡献作为激励员工不断努力的动力；另一方面要充分使员工认识到工作兴趣是不断创新的动力，在安全生产工作的基础上，培养员工在本职岗位上的工作兴趣，才会使员工在本岗位工作过程中有一种心情愉悦的感觉，而不是一种精神负担，为员工更好履行安全职责提供精神支持，更好地发挥员工在本职岗位的主动性和创造性。

二、培养员工对本岗位的安全感

安全感是人类生来具有的一种需要，煤矿供电是一种高压力行业，这是自有煤矿开采以来工作性质所决定的，这种根深蒂固的观念对参与煤矿供电的员工形成一种本质的思想影响，如何使员工树立煤矿供电事故可以避免、事故可以做到可防可控的理念，特别是生产管理人员，要改变固有观念认识，让大家认识到自己的思想直接影响到生产系统的安全性，各个生产岗位的安全包括了人、机、物、环四个方面，它需要在日常管理中，通过生产的科学管理让员工对本岗位设备的安全性能、所使用工具的安全操作、环境的安全系数必须有一个清楚的了解和掌握，让员工在上岗前从心理角度有高度的安全感，在安全感的支持下，员工才有信心在本岗位上积极履行安全职责，规范操作，促进安全生产，确保矿区电网安全可靠稳定运行。

三、培养员工对本岗位的责任感

责任感是一个人对自己的所作所为负责，是对公司承担责任和履行义务的自觉态度，有责任感的员工大多能够处理好份内与份外的工作，主动解决问题，有人监督与无人监督都能主动承担责任而不推卸责任，对于煤矿供电而言，安全责任重于泰山，每名员工所在的岗位都事关矿井的安全生产，这也是我们在日常管理中一直重视的责任意识，在培养员工责任意识方面应抓好三个方面工作：一是作为管理者必须身体力行起到模范作用，行为教育最好的方式就是管理者身体力行，特别是生产计划科的每一名同志都直接参与到各个生产环节，因此，在做每一件事情之前，每个人都要目标明确、注重细节、尽职尽责、勇于担责，为基层车间管理人员起到榜样的作用，二是建立严格的工作流程，要保证员工尽职尽责，就必须合理设计工作流程，从领取工作任务到完成任务，都应做出严格细致的规定，促使员工做到有章可循、有的放矢。三是建立完善的监督制度，员工能否按照工作流程安全地完成工作任务，就需要建立和完善生产监督制度，形成相互监督、通力配合的监督机制，共同促进员工在岗位上自觉履行安全职责的意识。

四、培养员工对本岗位的成就感

成就感是指一个人做完一件事情或者做一件事情时，为自己所做的事情感到愉快或成功的感觉。成就不一定是实现大目标带来的良好感觉，有时小目标得以实现，同样会有成就感。对于生产计划科而言，每一名岗位工在自己的岗位上凭借一技之长做出不同的贡献，而对于所做贡献的肯定，都是我们生产计划科的无形财富。我们生产管理者还应通过各种方式增强基层车间员工的自信心和责任心，使员工认识自我，坚定信心，发挥潜能，更好地在本职岗位上发挥积极的作用。同时，员工薪酬也是体现员工在本岗位上取得成就的关键经济指标，大家来工作在体现自身价值的同时，也需要用经济价值来衡量，每个员工在岗位上的表现往往都以薪酬的考核作为结果。因此，生产薪酬的分配一定要坚持公平、公正、公开的原则，严格考核，做到奖罚分明、奖优罚劣，杜绝滥奖滥罚，以免挫伤员工生产积极性。

总之，培养生产岗位自主管理不仅需要员工个人努力，更重要的是还需要管理者坚持不懈的引导，我个人也存在很多不足之处，今后将着重在计划能力、组织能力、指挥能力、协调能力、控制能力上下功夫。在生产管理工作中充分发挥每个人的作用，达到人尽其才，知人善用，同时注重在团队中工作，在团队中成长，提升综合能力，实现自主管理，推动公司安全生产。

中层管理人员能力提升培训心得体会范文五篇【五】

由于公司领导对中层管理的关心与重视，在今年7月份与8月份，专门请来了x群峰企业管理咨询有限公司的颜廷君老师和崔翔老师，对公司各部门主要管理人员进行了两次提升中层管理者技能的培训教育。这是一次非常难得的学习机会。主要内容有：认识自我及角色认知、经理人自动自发、价值驱动与目标设立、团队建设、深层次沟通、管理者的角色与任务，领导力提升，授权管理和绩效管理。

在这么多的内容中，本人感触最深的是团队建设。颜老师组织的一个博弈游戏及列举的囚徒困境的案例，证明了要取得成功必须要团队合作，即成功源于合作。我就联想到现在市场竞争愈来愈激烈，企业稍有不慎就有可能被淘汰，而我们公司又是国有企业改制单位，之前国有企业老职工中的一些不良的风气及懒散的工作态度也被遗留了下来，所以企业如想长立于不败之地的话，就必须建立一个高绩效的团队，而团队合作的核心在于无私奉献。作为公司的中层管理干部有责任带动企业的前进发展，其中之一表现为引导职工及部门大力发扬无私奉献的精神。

一、员工的无私奉献

首先我们要让员工明白企业是大家的，只有大家努力工作，企业才会有好的经济效益，也只有这样，员工才会获得工资报酬。如果大家不努力工作，企业跨掉了，大家都会没饭吃。我们可以要在企业里宣传这样一句话：“今天工作不能力，明天努力找工作”。把企业发展的好坏与员工利益联系在一起，就会让员工产生爱企业爱工作的心理，这样才会充分调动员工的工作积极性与主动性，增强企业凝聚力。在公司里，员工要把企业的财产视为自己的财产一样，要做到爱护公司的一草一木，不浪费公司的一针一线，大力提倡发扬主人翁精神。公司要组织员工学习，鼓励员工不断更新自己的专业知识，提高技术水平，然后进行一些评比活动，对一些优秀员工进行嘉奖，宣传劳动光荣的思想，大力提倡我为企业作贡献的精神，通过这些活动，在员工中树立一种良好的工作作风和奋发向上的精神。同时，企业也要想为员工着想，努力提高员工工资水平，改善工作环境，只有苏氧这个整体上下一心，团结一致，那我们企业肯定会走向繁荣昌盛。

二、部门小团队的无私奉献

在苏氧这个大家庭中，各个部门之间也需发扬无私奉献的精神。因为在公司中各个部门扮演着不同的角色，担任着不同的职责，所有每个部门的存在都有它的必要性，而且这些是相辅相成，缺一不可的。在长期的工作中，部门与部门之间肯定会有些摩擦，这是两个部门应要进行良好的沟通，有效的解决问题，消除隔膜，才能愉快的合作。或者当有责任事故发生时，相关部门应勇于承担责任，而不要相互推脱责任。相信只要各个部门合作愉快，公司肯定会良好的发展。公务员之家

综上所述，我认为要搞好一个企业，使之走上良性发展的轨道，需要许多积极有利的因素。但是最重要的因素是内部团结合作，员工要发扬无私奉献的精神、部门也要发扬无私奉献的精神。

7.论会计人员综合素质的提升 篇七

(1) 会计人员整体素质不高。

会计工作是直接涉及国家、单位、投资者、债权人等各方面经济利益的活动, 如果会计人员的素质不高, 自觉或不自觉地提供虚假会计信息, 不仅会误导投资者与债权人, 使其决策失误, 而且会导致国有资产和财政收入的大量流失, 扰乱国民经济宏观调控和市场经济秩序, 助长贪污腐化之风, 使社会风气败坏。

(2) 会计改革是社会发展的需要。

我国的经济体制改革由计划经济向市场经济转变, 经济增长方式由粗放型向集约型转变。市场经济就是竞争经济、法制经济, 尤其是在知识经济和信息时代, 要求现代会计必须随之转轨变型。会计准则、会计制度及相关经济领域的改革将不断深入, 新知识、新方法将层出不穷, 会计人员必须学习、掌握和实施, 才能适应会计工作发展的需要。

2 会计人员应具备的综合素质

(1) 政治思想素质。

会计人员的行为是由其思想支配的, 只有正确的思想才会有正确的会计行为。在新时期, 会计人员应能够灵活运用邓小平 理论 、“三个代表”重要思想和科学发展观解决实际问题。

(2) 职业道德素质。

会计职业道德素质是指在会计职业活动中, 人们应遵循的职业行为和规范, 是调整与单位有关各方面经济利益关系, 有效实现财务会计目标和内部会计控制的目标手段, 是规范会计行为的基础。

(3) 会计业务素质。

会计人员应具备熟练的记账、算账以及会计电算化技术等操作能力, 作为更高要求, 还要会预测、会编制计划、会分析、会决策等, 还要有较强的独立分析、处理问题的能力, 能够透过现象看本质, 抓住主要矛盾并妥善予以解决。

(4) 综合文化素质。

由于市场运作往往会出现各行业相互渗透、交叉, 综合性是现代会计业务的特征之一, 这一特征要求会计人员的知识结构不能只限于本专业, 而是既要有一定的深度, 又要有一定的广度, 需要做到深广结合。

(5) 沟通协调能力。

财务部门一般是单位的综合性管理部门, 要和单位内外方方面面的人打交道, 因此应具备一定的沟通协调能力。具有良好的语言和文字的表达能力, 能简要、准确地陈述问题和观点;文明礼貌、团结协作、互相支持, 能正确处理好上下级之间、部门之间、单位内外的关系, 树立会计人员良好的社会形象。

3 提升会计人员素质的途径

(1) 加强会计职业道德建设。

众所周知, 美国的“安然”, 中国 的“琼民源”、“银广夏”等财务造假事件都与会计人员缺少起码的职业道德有关, 因此, 倡导会计职业道德, 加强会计职业道德 教育 , 并结合各项会计职业活动引导会计人员不断加强道德的自我修养, 树立正确的职业道德观念, 培养良好的职业道德习惯和职业道德品质, 可以促进会计人员整体素质的不断提升。

(2) 加强后续教育培训和考核。

有些地方会计人员继续教育培训形同虚设, 只顾收费, 不顾教育质量, 培训单位承担着教学任务, 同时也承担着考核工作。由于对会计人员考核不严, 导致了会计人员素质并未及时得到提高。财政部门应当加强实施会计人员的考核制度。继续教育培训应该实行全国统一考试大纲、统一考试题库、统一合格标准, 考试难度适中。在具体的实施过程中, 可利用计算机网络技术, 由计算机随机出题, 在电脑上答题, 前后左右的人所答的题目秩序是不一样的, 尽量减少作弊情况发生。各地方可根据具体情况, 设立考试次数, 给文化水平较低的会计人员多次的考试机会。

(3) 把年检工作落实到实处。

《会计人员继续教育暂行规定》指出:连续三年未接受继续教育或连续三年未按有关规定完成继续教育时间的会计人员, 由省级财政部门做出或建议做出取消其会计证、会计专业技术资格 (职称) 、会计人员所在单位会计基础工作规范化证书的决定。但是, 这个规定的执行仍有不尽人意的地方, 如一些单位的会计从业人员无证上岗, 或虽有会计证, 但多年都没有年检。所以, 应加强会计证的管理, 严格执行持证上岗, 对继续教育培训不及格的会计人员, 会计证不予年检。保证会计人员真正具备从事会计工作的能力, 保证会计证的权威性和严肃性。如果在继续教育学习中, 会计人员累计几门课程考试不及格就要被吊销会计证, 就可以督促会计人员主动、自觉地学习。就能优胜劣汰, 把无法完成继续教育、文化素质太差的会计人员坚决清理出财会队伍。

(4) 促使会计人员多种方式自学。

由于会计工作繁琐, 业务性强, 需要有较高的业务技术水平, 才能做好日常核算工作, 才能对报表进行编制和 分析 。未来经济发展趋势也要求会计从业人员在知识结构、业务水平、综合能力等方面得到进一步提高, 要达到此目标, 其有效的途径是通过后续教育。管理部门可出台一些激励措施, 大力支持会计人员通过各种形式自学。“师傅领进门, 修行在个人。”对于会计人员来说, 自身的不懈努力才是最根本、最重要的因素。

(5) 实行会计岗位定期轮换制度。

会计人员较长时间内从事某一具体的岗位工作, 有其连续性和熟练性等特点, 但这样做不利于会计人员全面熟悉和掌握各个岗位的业务。应定期对内部岗位分工进行轮换, 使会计人员在各个不同的业务岗位上都得到实践的机会, 促进相互交流, 提升会计人员的业务水平。

(6) 融合网络的各种信息交流。

随着 科学 的发展, 网络信息的交流日益广泛, 会计人员可依托网络环境, 进行会计经验交流, 如通过QQ群、“会计论坛”等方式相互探讨会计知识, 交流会计经验和集思广益, 达到共同进步的目的。

(7) 发挥会计学会的辅助作用。

会计学会是一个由专家、教授、财会工作人员、专业教师、 研究人员等组成的研究财会科学的群众学术团体。学会一定要团结和组织各条战线广大的财会人员, 坚持理论与实践相结合的原则, 积极开展财会科学理论研究, 积极组织有关的学术交流活动, 举办专题报告会、宣讲会、培训班、学习班, 组织会计知识大赛等, 通过一系列宣传活动扩大会计工作社会影响, 提升会计人员的综合素质。

历史在前进, 知识在更新。面对会计领域更新更高的要求, 作为一名会计人员, 必须树立终身学习的理念, 不断接受新知识、新技术, 才能适应新形势、新时代发展的要求。只有提升了会计人员整体的素质才能使整个会计行业有良好的工作风气, 才能抵挡住外界的压力与诱惑, 才能确保会计信息的真实性, 才能确保我国社会主义市场经济健康发展。

摘要：会计人员的素质, 主要包括政治思想素质、职业道德素质、会计业务素质、综合文化素质和身体心理素质五个方面。会计人员的素质, 直接关系到会计法规的贯彻执行。由于会计人员的素质不高, 导致会计核算和会计监督不力, 以致带来严重后果的事例, 在近年来屡见不鲜。因此, 提升会计人员综合素质是会计行业的一个重要课题, 怎样提升会计人员的综合素质, 已成为会计行业迫切需要解决的问题, 现就这一问题做探讨。

关键词：素质,会计,职业道德,探讨

参考文献

[1]刘剑文.财税法学[M].北京:高等教育出版社, 2004.

[2]熊伟.财政法基本原则论纲[J].中国法学, 2004, (4) .

8.采购人员综合能力提升 篇八

【关键词】　中小企业 会计人员 综合素质 提升

前言

随着我国社会主义市场体制改革的深入和中小企业制度的改革，中小企业的财务制度面临越来越多的新的问题和挑战，对中小企业财务人员的素质提出了更高的要求。要求中小企业会计人员必须具备专业的素质、很强的继续教育学习能力，适应不断变化的环境，应对不断出现的新问题。本文就如何提升中小企业会计人员的综合素质进行深入分析。

1.影响中小企业会计人员素质的因素

1.1管理松驰

一些中小企业因为内部管理松驰而削弱了会计工作，会计科目设置不符合规定，财产不实，数据失真；在没有任何原始凭据的情况下，随意填制会计记帐凭证；记帐、结帐不符合规定，会计资料散失，手续不清，差错严重；不及时进行总帐、明细分类帐核对，总帐与各分类帐之间长期不符等。

1.2违法行事

一些中小企业会计人员违反会计职业道德，不认真行使会计核算、监督职能，参与违法、违纪、会计造假活动，接受虚假的会计凭证，甚至为违法、违纪活动出谋划策，致使财务报告数据不真实，造成会计工作秩序混乱等。

1.3会计信息失真

一些中小企业为了体现考核成绩和经济利益，不顾会计法规的严肃性和强制性，随意篡改帐表。例如，大量逾期呆滞不进行单独列帐等，造成会计核算不实信息失真。面对中小企业会计工作中存在的问题进行分析，发现会计人员素质原因占有很大比重。会计人员的素质包括政治素质和业务素质两方面，有些会计人员政治素质低，业务水平低，业务水平差，长期忽视学习新的业务知识和会计法规，技术不过硬，责任心不强，缺乏应有的职业道德修养，导致会计核算错误，会计数据不真。

2.提升中小企业会计人员综合素质的有效对策

2.1加强岗位责任感教育

爱岗敬业是中小企业会计人员的基本要求，要求中小企业会计人员要热爱自己的职业，树立全心全意为患者服务的思想，在工作中忠实地履行岗位职责，以积极、健康、求实、高效的态度对待会计工作，做到认真负责，恪尽职守。

2.2树立良好的中小企业形象

“诚信为本，操守为重”。“诚信”是会计职业道德的根本。在中小企业的管理制度下，诚实守信对会计人员来讲就是要求他们尽最大的努力，围绕中小企业的总体发展目标，在反映中小企业对社会交往活动的过程中，切实承担会计人员的义务和职责，做到诚实可信，遵守承诺，以获得社会的信赖和赞誉。廉洁自律是保证中小企业会计工作正常运行的前提条件，是中小企业会计工作的行为准则。它要求会计人员必须坚持会计工作的原则，敢于同违纪现象做斗争。做到自尊自爱，严格要求；加强修养，不摊不占；从小事做起，防微杜渐，自我约束；加强学习，自觉接受社会的监督。中小企业的会计人员许多都工作在中小企业的“窗口”岗位，他们的一言一行直接关系到中小企业的声誉，影响到中小企业的形象。因此，在日常工作中，会计人员必须经得起来自各方面的利益诱惑，不为金钱、权利所动，不贪污、挪用公款，不监守自盗，严格遵守会计行业实事求是，客观公正的道德规范，坚持诚实为本，清正廉洁的工作作风，全心全意为人民服务，为树立良好的中小企业形象贡献自己的力量。

2.3强化业务知识学习

会计工作是中小企业管理工作的重要组成部分，随着中小企业改革的不断深入，对会计工作的要求就越高。原有的单纯的财务知识已经满足不了新形势的要求了。目前，我国财会领域新的准则、新的法规陆续出台，同时由于加入“WTO”的需要，会计国际化的进程也在加快。再加上与国际财经界学术交流的不断深入、更好地促进中小企业的发展等等方面，这些都需要中小企业的会计人员加速知识更新，提高综合素质。除了熟练的掌握基本功以外，还必须努力学习如：税务、法律及各种中小企业现代化管理的理论和方法，不断拓展视野，把自己培养成具备综合素质的复合型人才。会计人员要持证上岗。无会计从业资格证书的，一定要经过培训、考核，达到要求后发证上岗；被委任会计领导岗位的人员，必须具有相应的职务任职资格，决不可滥竽充数；对会计人员要经常进行职业道德、业务技术教育，提高素质，《会计法》对此都有明确规定。企业对会计人员的任用标准、聘用程序、教育培训等应有具体的实施方案，并贯彻落实。对会计人员中有与本企业经营者有密切亲属关系的，应予回避。把好用人关，是提升会计人员综合素质的重要条件。会计人员是会计工作中最活跃的因素，是会计工作质量高低的决定性因素，抓好会计人员的素质建设，有利于确保会计工作和会计资料真实、完整，有利于会计工作在促进国民经济发展和社会全面进步方面发挥应有的作用。这些年来，在财政部的统一部署下，围绕提高会计信息质量这一核心工作，我们在会计人员的素质建设方面，已经建立起了基本的制度框架，做了不少工作，积累了一些经验。但形势在不断变化发展，我们抓会计人员素质建设也要与时俱进。只有这样才能在参与中小企业管理与财务决策时思路宽广，考虑周详，为中小企业的财务工作出谋划策，并善于利用会计信息资源，在财务、成本管理的创新中开创新局面，进而推动中小企业的发展。

2.4提升服务理念

我们的工作态度、工作质量、工作效率如何，直接牵涉到中小企业的切身利益，牵涉到广大会计人员的工作主动性、积极性、创造性能否得到充分发挥，牵涉到会计工作在推动经济发展和社会全面进步方面能否发挥出应有的作用。因此，我们会计从业人员要重视自身的基础工作建设，尤其要在这方面多下些功夫，务必把会计管理的基础工作抓实，尤其要把会计管理方面的基本数据统计清楚、统计全面。每个会计管理干部都要不断增强工作责任心、公仆意识、服务意识，不断改进工作作风，事事都要从大局着眼，从小事做起，克服烦躁心理，耐心细致、精益求精地把每件事情做好，提高办事效率，恪尽职守，努力为中小企业服务。

结束语

综上所述，我国现阶段中小企业体制改革也不断深化，健康的财务制度是保证中小企业正常运作和发展的必要前提，而中小企业财务制度的形成和执行，离不开素质优秀的财务管理人员。中小企业会计人员只有具备专业的素质和娴熟的财务操作技能，才能适应不断变化的财务环境。近年来，中小企业会计改革的速度非常快，会计知识更新的速度非常快，会计工作和会计管理工作的环境都发生了很大的变化，在这种情况下，我们会计从业人员必须要在做好本职工作的同时，加强业务学习，从深度和广度两方面着力，不断提高自身的业务素养，努力把自己培养成会计管理乃至财政管理、经济管理方面的行家里手。不断增强政治理论学习的自觉性，不断改造自己的世界观、人生观和價值观，坚定正确的理论信念、自重、自省、自警、自励，不断增强自身的免疫力，洁身自好，提高自身的政治敏锐性和政治鉴别力，不贪、不占，不搞权钱交易，廉洁奉公。保证中小企业的财务运行安全，保证中小企业的资金积累，为中小企业的发展提供财务支持。

参考文献：

[1]沙晓燕.浅析会计人员综合素质培养[J].财经界.2010.24.

[2]蔡志勇.论会计人员综合素质的提升[J].现代商贸工业.2008.11.

9.采购人员综合能力提升 篇九

秋天，是草木的三分鹅黄七分橘绿，是风云屡阖开的微凉，是美景如画的季节，也是收获满满的季节。在这个秋天里，我暂时放下了手中的文山卷海，重回课堂，参加了为期三天的司法辅助人员“综合素能提升”培训之旅。

事业犹如一条船，每个人都要做好掌舵的准备。“如果书记员庭审经验不足，对案情又不是十分了解，在制作笔录时轻重不分，以致影响了整个庭审质量和效果”，市中院民四庭书记员许其娟同志在与大家分享书记员工作经验与心得时谈到。听了她的`经验分享，我想起了自己才参加工作时的情景，一开始在庭审中经常打错字、停顿、各种手忙脚乱，法官和当事人都盯着屏幕在那等我的时候，感觉整个世界都静止了，只听得到自己的心跳声。后来在法官和“前辈”书记员的帮助下，苦练打字本领的同时养成了庭前提前看卷宗的习惯，慢慢的找到了自己的方法与节奏，记录也越来越得心应手，感觉参与到了整个庭审之中，听到的再也不是自己的心跳声，而是双方当事人的心声。

执行，是责任，也是艺术。我院执行局局长助理刘云鹏从忙碌的执行一线抽出半天时间跟大家一起探讨“如何做好执行辅助工作”。作为一名长期奋战在执行一线的青年骨干，他畅谈了从事执行工作的方法和技巧，详细列举了一些执行工作中实务性和程序上的“干货”，并用真实的案例和现场视频让我对执行工作有了更直观的感受，让我深刻体会到了执行工作中“小法官”的“大智慧”。从他的授课中，我也有了自己独特的体会：执行，是责任，也是艺术。所谓“责任”，就是时常想想申请执行人的“不容易”，所谓“艺术”，就是为了这份“不容易”所作出的可行性努力。

不知不觉，我在书记员岗位上已经工作七年了，对于一些事务性工作也已基本熟练掌握，从一名“新人”变成了别人口中的“前辈”。可是“业精于勤，荒于嬉”，生活就是不停的重复，每一天都是新的，只有不断学习，不断充实自己，将理论结合实践，勤学苦练，才能更好的提炼自我。

习总书记曾教导我们说“青春是用来奋斗的”，奋斗是积极向上的时代精神，奋斗是青春浓厚的色彩，作为青年一代，既生逢其时，也重任在肩，既要志存高远，也要脚踏实地，即使梦想很远，也要跃马逐梦，怀揣着司法情怀策马前行。作为法院队伍里的一员，我们应该要做、必须要做的就是一步一个脚印，上下求索、坚定前行。

10.采购人员综合能力提升 篇十

以下是本人在2014陕西省专业技术人员培训的个人学习总结。在培训过程中，通过课上认真听讲、认真做笔记、及时完成课后思考题，并在课后及时下载讲师的讲义再学习等形式，完满的完成了各项学习任务。通过本次学习，受益匪浅，对沟通与协调等内容有了深层次的了解，在与人沟通方面，对自己有了很大的提升，感悟到了一些平时忽略的细节。

一个人工作中需要与三种人沟通：上级、同级、下级，在我们公司，有总经理、副总、总助、部门经理、员工，而这些人的身份、工作性质、性格都是不同的，与你个人的关系也不相同。

所以，要想在工作中与大家友好相处、互相配合、协调一致，需要花时间、精力和耐心来处理各种复杂的人际关系。

一、明确了沟通与协调的涵义

沟通，另一个层面的意思就是人际关系。现实生活工作中，我们经常要和上级、下属以及同事交流，还要与其他形形色色的人交往，这些都需要建立人际关系，都需要做好沟通与交流。良好的人际关系是人生、事业成功的基石。沟通于行，交流于心，如果生活中没有沟通，就没有快乐；工作中没有沟通，就没有乐趣；事业中没有沟通，就没有成功。因此，重视沟通、学会沟通，是必须的。

二、了解了沟通与协调的必要性

通过学习让我认识到了沟通与协调的重要作用，让我认识到沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合；是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。通过学习让我发现自己还有许多需要改进和提高的地方，特别是沟通协调方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同阅历、不同性格的个体对沟通的认识和理解不甚相同，采取的技巧、沟通方式、方法也不尽相同，这些特色和方法不是无字天书，而是大家工作经验的积累、沟通细节的把握、沟通知识的积淀，通过学习是可以培养和提高的。

三、学习了沟通与协调的技巧

沟通与协调的前提必须明白自己的角色。说到角色时要注意三个问题，一个是不同的角色，沟通与协调的方式和内容不一样，二是不同的角色，对事情的要求不一样。三是不同的角色，看待事情的角度不一样。先说沟通方式和沟通内容。在工作上，我们是上司和下属的关系，我们沟通与协调的方式是开会，谈话，内容是关于怎么做好工作。在生活上，我们是朋友，我们沟通与协调的方式也许是吃饭喝酒或其它的，内容是生活中互相的关心。第二，对于上司，你的能力比下属强，一些事对你来说也许很容易就可以做到。但对于下属来说却是竭尽全力才做到的。上司不能以自己的标准去衡量他们。第三，上级所做的对下级有什么好处？员工不是来为你实现你的梦想的，员工是带着自己的梦想来的。

四、总结了和人沟通与协调的方法

首先，沟通者要抱着虚心的精神，不要妄自尊大。连孔夫子这样的圣人都说了：“三人行必有我师。”何况我们都是凡夫俗子，就沟通的某个议题来看，从不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨胀心理，应该认真倾听别人观点，营造良好的的沟通环境，不要拒人于千里之外，更不可藐视任何人。

其次，沟通要把生活与工作分开。很多人经常把工作上的事和生活中的事混为一坛，常常因为与某人有着相似的性格或爱好，在生活中很对胃，就把在生活中的好感移植到工作中。这也是沟通中最难做到的一点。沟通要分清楚沟通的场合、沟通的内容、沟通的成绩。

个人认为，概括起来，主要把握好以下几个环节： 1．尊重

每一个人都有虚荣心，希望被别人尊重，但尊重是相互的，只有尊重别人，别人才会尊重你。工作中，无论是和上级、同级还是下级接触，都必须尽力尊重对方，这是取得对方信任、帮助和支持的前提。

所以，当你需要找别人进行工作沟通时，无论对方的地位是什么，请不要把自己的位置抬高，尤其是与下级沟通时，千万不要觉得自己是领导，跟对方说话的语气就很生硬，甚至施压的语气。当他人因工作的事情询问或者寻求帮助时，请停下手上的事情，或者让人稍等片刻，并给人投以微笑的目光。切忌出现如下场面：当有人找你的时候，自己的目光不离电脑，头也没抬起来，硬硬的回复对方——“什么事，说”。另外，尊重上级，首先表现在“服从”上，你都不“服从”了，还谈啥配合和沟通啊。尊重同级，不相互推诿责任，不相互拆台。尊重下级，肯定下级所取得的成绩。

2．了解

人的一生会有很多工作伙伴，每个伙伴性格、处事等都各不相同，总不能让每一个人都适应你的风格，所以你必须去了解你的工作伙伴，遇到跟你风格迥异的工作伙伴，你必须得慢慢接受他，能忍则忍，因为大家都是因为工作而走到一起，也是一种缘分。

3．给予

上级最希望下级圆满完成自己交办的工作任务；同级最希望互相之间建立起

相互配合、亲密无间的友好气氛；而下级最希望获得的是上级的”信任”，取得成绩后的及时奖励。

所以，每个管理者必须了解各自部门的职责和流程，也要让员工了解自己岗位的职责，既然公司任命你为部门的负责人，是让你把部门工作做好，把团队带好，像一个村长一样，把员工当自己的兄弟姐妹，让大家在愉快的环境里面工作。有些员工，在有新的工作机会时，可能资薪比现在的要高些，但不会选择离开，因为他们想跟随他的领导，舍不得这个环境和氛围，这样更是为公司留下了宝贵的人才。公司个别部门员工流动比较大，但计划管理部和质量管理部员工一直比较稳定。

4．心态

任何人，不可能单枪匹马去开拓新局面。他必须尽可能取得上级、同级和下级的支持、帮助和合作。

在平时的工作中，一定要杜绝这种心态：自己给公司做了很大的贡献！自己贡献最大！公司怎么只有我一个在做事！其实你工作上的成就，真不是你一个人所能完成，是很多部门很多人共同努力的结果，所以你的成就，你需要感谢的人很多，甚至公司的保洁阿姨。