微笑服务礼仪训练课程

微笑服务礼仪训练课程（精选15篇）

1.微笑服务礼仪训练课程 篇一

《社交礼仪与形体训练》课程教学大纲

课程名称：社交礼仪与形体训练 学时：36学时

适用专业：旅游系所有专业 开课部门：旅游系

一、教学目的与任务

现代社会需要的是内外兼修的人才，高职高专的教育不同于本科教育，我们应当更加侧重于对学生能力的培养。如何能增强学生的就业能力，除了优异的专业成绩以外，良好的外在形象和自身素质，以及得体的谈吐和礼节显得尤为重要。通过这门课程的学习，我们旨在使学生具有良好的礼仪谈吐和优秀的外在形象。

二、教学内容与基本要求

本课程共分16章节，共计36课时（其中包括4个考试课时），每章节均为2课时。

1、礼仪与形体训练概述

（一）、（二）

2、日常见面礼仪（包括握手礼、致意礼、介绍礼、递接名片）

3、日常谈吐礼仪（礼貌用语、交谈气氛与技巧）

4、礼物馈赠礼仪

（一）、（二）

5、电话礼仪

6、电梯礼仪

7、目光、距离、位置礼仪

8、宴会礼仪

9、日常生活拍摄技巧入门

10、仪容美和仪表美

三、课程的重点与难点

1、日常生活礼仪的掌握与灵活运用

2、身体各部位协调性的训练

3、站、立、行三姿的学习和熟练运用

4、自身气质修养

四、课程考核及成绩评定 考核方式：随堂考试

成绩评定：课堂考试成绩占70%，平时考勤成绩占30%

五、教材与教学参考书 推荐教材：

社交礼仪与形体训练.杨萍、詹荣菊主编.中国科学技术出版社.2007年 参考书目：

社交礼仪.杨狄主编.高等教育出版社.2005年

六、课外自学要求

1、每天课余时间复习课上所教授的动作

2、将所学的礼仪知识运用于生活

2.微笑服务礼仪训练课程 篇二

【关键词】形体训练课程 航空服务专业 意义

随着民航业的迅速发展，为适应人才的需要，我院新开设了“航空服务专业”。作为一门新专业，对其办学思路、专业建设、课程设置等都需要进一步的研究和探讨。航空服务是一个涵盖面比较宽泛的专业，它涉及旅游、酒店、商务、物流等专业领域知识，具有很强的应用性。广泛的社会需求，使得对航空服务人员的职业素养提出了高的要求。形体训练对于航空服务专业学生形成良好的身体素质、优美的形体，优雅的仪态等有着积极而深远的意义。

一、形体训练的概念

形体训练，指的是形体美的训练。它是外环境对机体的一种刺激，以身体科学理论为基础，以身体训练为主要手段，通过各种方法来塑造健康优美的形体。不管是从事空乘、地勤工作还是旅游酒店等辐射领域的工作，富有朝气的精神面貌、优雅的言行举止，给人们带来的是稳重、成熟的感觉。从形体教学的实践表明，科学系统性的形体训练对于增强航空服务专业学生的体魄，身体的柔韧性、灵活性、稳定性等具有举足轻重的作用，同时，还可提高学生的文明仪态及综合能力水平，给人一种美的享受。

二、形体训练课程的内容

形体训练是个循序渐进、合乎规律的练习过程，一般从地面形体训练开始，再到扶把形体训练，中间形体训练、舞蹈形体训练、瑜伽形体训练、形体仪态训练等。

（一）地面形体训练

地面形体训练主要是对身体各部分及关节的柔韧性和弹性的训练，一般采用坐、躺、跪等姿态进行头部、腹部、背肌以及呼吸等训练，例如：盘坐上身伸展，勾绷脚，吸、伸、抬腿及环动练习，压腿，踢腿等，其目的是为了能充分展示人体各种动作的幅度和线条，以及身体所具备的软度、开度和力度，为进入把杆练习和中间练习做好准备。

（二）扶把形体训练

扶把形体训练是形体训练的核心部分。它的主要要求是“开、绷、直、立”，这四个基本元素始终贯穿融汇在整套训练之中。这部分的训练内容是借助把杆的支撑力量，单手或双手扶把，完成身体部分机能的训练。通过把杆上对头、肩、胸、腰、腿等，身体各部分的分解训练，使全身肌肉、关节、韧带等得到全面的锻炼，逐渐形成一种由静止到运动中的向上提升、线条优美的完美形态。这部分训练是过渡到中间形体训练必不可少的环节。

（三）中间形体训练

通过地面训练和扶把训练后，就可以进入到中间的组合训练了。中间形体训练主要是学生脱离把杆后在中间完成把上的动作和造型以及各种舞姿的训练。在学习中，掌握手位、脚位、跳、转和舞步组合的技能技巧，从而训练出协调、优雅的站姿和舞姿，改善胸、腰、髋三个围度的比例，提高人体在运动状态中的稳定性。

（四）舞蹈形体训练

舞蹈形体的训练，是个全面的、综合的练习。通过舞蹈组合的训练，可以掌握身体各部分的协调性和表现性，增强动作运行间的连接性和流畅感。这部分训练可以是简单、简短的舞蹈小组合，也可加入较大的成品舞蹈，例如古典舞、民族舞、交谊舞等。在各具特色的音乐中，展示每个民族或者舞种的优美舞姿，体验轻舞飞扬的感觉。舞蹈由浅至深、由易至难来展开，达到纠正学生的身体毛病、练就高雅气质的目的。

三、形体训练课程对航空服务专业学生的积极作用

（一）增强体质，净化心灵

形体训练具有强度低，持续时间长的特点，通过科学的训练，身体的肌群、韧带、关节等处于合理的运动负荷下，对增强身体协调性、柔韧性等产生良好的效果。形体训练从表面上看是一般的健身运动，实质上是一种更为高级的艺术化运动。学生在优美的旋律伴奏下，充分感受到自我的形体之美，力量之美，既增强体质又净化心灵。

（二）修正不良体态，塑造优美形体

人的形体美是自然美的最高形态，是社会生活中最丰富多彩、最怡心动人的美。通过地面形体训练，扶把训练，舞蹈训练，瑜伽训练，以及站、走、坐仪态训练等，使学生的身体各部分得到了充分的锻炼，形成了正确的身体姿态。在大学阶段，学生对自身美感的追求是越来越强烈，形体课程的开设，让学生可以通过后天的训练来弥补先天体形的缺陷，改善身体的不良体态。通过一系列科学的、系统的、有效的形体训练，塑造出美的形体、好的形象。

（三）陶冶情操，培养优雅气质

气质是指一个人内在涵养或修养的外在体现，是内在美与外在美的统一。通过形体训练课程中的各种练习，塑造了优美的体形，练就了优雅的举止，提高了学生高雅的气质。优美动人的体态和举止，让人从外在的形态直至精神内涵都能得到愉悦和陶冶。

（四）提高职业素养，综合发展

形体训练既符合航空服务专业的职业要求，也使学生认识到美的道德情操和美的仪态对自己未来职业的影响。学生掌握形体训练的技能并运用于工作实践中，其端庄优雅的仪态，得体的表情和礼节，是学生综合能力发展的通行证。形体训练培养学生追求美、塑造美，对提高学生自身艺术修养、培养审美能力等方面，有着积极重要的意义。

对于航空服务专业的学生来说，形体训练课程越来越被大家喜欢和接受。高校应不断探索和发展形体训练课程，做到科学性、实效性和趣味性的统一，使学生的体魄更加健康，形态更加优美，促进身心的全面发展。

参考文献：

[1]谢鲤芯.实施形体教育的基本价值初探[J].重庆三峡学院学报，2008.24（I12）：l39.141

[2]姚琳舞蹈形体课的训练价值[J].西昌学院学报，2OO7.21（2）：98-99.

[3]向智星.《形体训练》高等教育出版社 2009.9第二版

3.微笑服务礼仪训练课程 篇三

42、窗口虽小，服务无限。

43、微笑挂在脸上，服务记在心里。

44、热心接待人，耐心说服人，诚心感化人。

45、微笑是振撼力的语言，是人与人之间沟通的桥梁。

46、提供计生服务，促进社会发展。

47、你的健康，我的追求。

48、窗口服务是我尽心尽职的过程。

49、全心全意，尽职尽责。

50、晚婚晚育铺平致富路，少生优生盛开幸福花。

51、成功靠朋友，成长靠对手，成就靠团队。

52、微笑，是世界上最美丽的语言;微笑是我们自己最靓丽的名片。

53、微笑留给别人良好的印象。

54、为你，我们尽责;为你，我们尽心。

55、技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。

56、客户服务，重在回访仔细倾听，你认心情。

57、顾客是我们的上帝，品质是上帝的需求。

58、把苦累怨留给自己，将乐安康送给病人。

59、给患者春天般的温暖，绿色生命需要精心的呵护。

4.服务礼仪中的微笑 篇四

1、微笑服务能满足顾客的需求

一线服务人员的微笑服务可以从情感上拉近与宾客的距离，当宾客遇到问题，碰见困难的时候，就会很自然、很及时地提出，这有助于服务工作有的放矢地展开，同时一些看似虽小的问题、困难不能被发现和解决，直接影响到服务质量。

2、微笑服务能沟通人们的心灵

微笑对宾客的情绪有着主动诱导的作用，宾客的情绪往往受到服务人员态度的影响。服务交往中，由于微笑的表情，服务人员很自然地使用温和的语调和礼貌的语气，这不仅能引发宾客发自内心的好感，有时还可稳定宾客焦虑急燥的情绪。

微笑服务是一种以心换心、宾客情绪、态度的配合，有利于服务工作的顺利进行。同时，服务交往中，微笑也容易给服务人员自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围，处在这一氛围中的服务人员，工作效率也随之提高。

3、微笑服务能增加企业效益

微笑服务礼仪培训为您分析：所谓：诚招天下客，客从笑中来;笑脸增友谊，微笑出效益，说明微笑服务往往能够为企业带来意想不到的成功。

微笑的“种类”

真诚的微笑：具有人性化的、发自内心的、真实感情的自然流露。

信服的微笑：带有信任感、敬服感的内心情怀的面部表示，或是双方会心的淡淡一笑。

友善的微笑：亲近和善的、友好的、原谅的、宽恕的、诙谐的轻轻一笑。

喜悦的微笑：成功或胜利后的高兴、愉悦心情的自然流露。

娇羞的微笑：娇溜溜、羞答答、文静静，嫩面含羞、浅笑似花。

礼仪的微笑：陌生人相见微微点头的招呼式、应酬式的笑容，平时谦恭的、文雅的、含蓄的、深沉的或带有其他礼仪成分的浅笑。

职业的微笑：服务行业或其他一些临时性宣传、表演职业，保持微笑是起码的要求，无论心情好坏，无论自己有没有微笑的动因，都需要自觉地面带笑容，这是领导的要求，职业的需要，长期也可能形成了习惯。

面部表情标准:

1.面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出上8颗

牙齿，嘴角微微上翘;微笑注重“微”字，笑的幅

度不宜过大。这也是不成文的 “工业化标准”，必

须在员工和顾客面对面3米左右“能见度”内。

2.微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心。

3.口眼结合，嘴唇、眼神含笑。

眼睛眼神的标准：

1.面对顾客目光友善，眼神柔和，亲切坦然，眼睛和蔼有神，自然流露真诚。

2.眼睛礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉。

3.眼神要实现“三个度”

a.眼神的集中度：不要将目光聚集在顾客的脸上的某个部位，而要用眼睛注视

于顾客脸部三角部位，即以双眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间;

b.眼神的光泽度：精神饱满，在亲和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光，

再辅之以微笑和蔼的面部表情;

c.眼神的交流度：迎着顾客的眼神进行目光交流，传递你对顾客的敬意与你的善良之心。

眼睛是心灵的窗户。心灵有了亲和力的理念，就自然会发出神采奕奕的眼光，就很容易形成具有磁性的亲和力的眼神，这样可以拉近与顾客间的距离。

声音语态的标准：

1.声音要清晰柔和、细腻圆滑，语速适中，富有甜美悦

耳的感染力;2.语调平和，语音厚重温和;

5.面试礼仪：面试中的微笑礼仪 篇五

③表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。④表现乐业敬业。主考官会认为你能在工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于克尽职守。如在服务岗位，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。真正的.微笑应发自内心，渗透着自己的情感，表里如一，毫无做作或娇饰的微笑才有感染力，才能被视作 “参与社交的通行证”。由此可见，笑容是所有身体语言中，最直接有利的一种，应好好利用。在面试中，你要把握每个机会展露自信而自然的笑容，但是切忌不要呆笑。来源：21CN

 

6.面对劫匪要微笑服务 篇六

这次培训给我印象最深的是讲到遇上紧急情况的处理,如抢劫。

培训官说要像对待客人那样对待抢劫者,要什么给什么。并且讲了一个店员的实例——那位店员在店里遇上抢劫,他把收银机里的钱快速地拿了出来,交给歹徒之前还问了一句:“用袋子给您装上好吗?”歹徒点点头,他麻利地把钱装进塑料袋中,交给歹徒。等确定歹徒走得没影儿了,他才打电话报警。

我们听了这个经典案例都哈哈大笑,培训官却一本正经地说这就是我们学习的榜样。如果你和歹徒发生了争执,甚至反抗,你得到的将不是鲜花和掌声,而是批评和辞退,因为你将自己的生命和在场顾客的生命置于一个危险的环境中。

然后培训官又给我们讲罪犯心理学,说抢劫的人神经高度紧张,作为收银员要配合,拿钱、递钱要爽快麻利,要牢记两个要点:平稳和快速。不要造成歹徒的惊慌,要帮助歹徒顺利地完成抢劫任务。培训官又举了几个收银员配合不好的例子,当然没有什么好结果。弄得我们人心惶惶后,培训官又说:不用担心,遇到抢劫的比率是二十万分之一。大家都吁了口气。当时我怎么也没想到我会有幸成为这个庞大分母上的小小分子。

上班的第二天,夜里11点,来了一位澳洲老大爷,跟我寒暄了几句,自行到货架旁挑选口香糖。我脸上的职业微笑还没有消逝,4个小伙子就冲进店门。他们都遮住了下半部分的脸,手里高举垒球棒,其中一位冲我大喊一声:“Get down the floor(趴下)!”他说得快,发音很模糊。我隐约意识到是抢劫,但托福和雅思听力里从来没有这种场景,不知道如何应对。还好,培训官的话我还记得,于是带着刚才残余的微笑说:“May I help you?(我能帮你什么吗)”4个小伙子一愣,趁着这功夫,我眼角一扫刚才站在货架旁的老大爷,他已经双手抱头,蹲在地上。我赶快模仿,作蹲地抱头状。

于是4人释然。其中一人叫道:“Open the safe(打开保险柜)。”我不由心中叫苦,这帮人原来是新手,真的需要我帮忙!这保险柜即使用钥匙开了锁,也需15分钟之后才能打开,这是7-11各个连锁店统一的安全措施,这点可以说是众人皆知的。不过那时候也没时间解释这个,或批评“你怎么一点抢劫常识都没有,问出这么不专业的问题”。我刚想回答“I can' t do it(我办不到)”,突然感觉语法不对,这句话的深层含意是:“我有钥匙,能打开,可我就不给你开!”

如果真那样答,结果肯定是当头一棒。我及时地纠正:“I' m unable to do it。”言外之意是我没有能力打开,没有钥匙。还没来得及庆幸自己的英语基础扎实,就听见柜台外一片打砸抢的声音,重物坠地,玻璃破碎。所有的声音像通过一个扩音器传到我的耳朵里,震撼而清晰。

渐渐地四周平静了下来,这几个家伙冲上一辆白色的面包车,转眼间消失得无影无踪。这时那位澳洲老大爷也站了起来,走到我身边问“Areyouok?(你没事吧)”

我拿起电话报警,没说几句话,警察就到了,原来警察局就在附近。

7.大班礼仪教案《微笑》 篇七

一、活动目标:

1、知道微笑是尊重别人的一种表现。

2、通过活动体验微笑可以给别人带来好心情，也可以给自己带来好心情。

2、培养幼儿良好的体态语言。

二、活动准备:

1、各个职业微笑的课件或图片，礼仪儿歌课件。

2、人手一面镜子

3、各种表情图片

三、活动重难点: 通过活动体验微笑可以给别人带来好心情，也可以给自己带来好心情，从而培养幼儿良好的体态语言。

四、活动过程:

（一）、导入活动。

出示各种表情图片让幼儿学一学，认一认。

师:我们跟着学了那么多表情，你们喜欢哪一个？觉得哪一个看起来最舒服？(笑眯眯)

3、师幼互动玩“变脸游戏”让幼儿感受不同表情带给自己的不同心情。师:接下来老师和你们玩个游戏，想不想玩,那就请小朋友和你旁边的一个小朋友手拉手，找个舒服的位置站好。

师:那我们现在听老师的指挥，我说什么表情你们就做什么表情，好，准备开始，生气(着急、开心、大笑、难过微笑……)(师说各种表情幼儿做相应的动作)

4、讨论:不同表情带给自己什么样不同的感觉,哪种表情让你感到愉快,区别大笑与微笑。

师:好，谢谢小朋友，请回到座位，我看看谁坐的最漂亮。

师:小朋友，我们刚才玩了表情的游戏，我们有很多很多的表情，都是什么表情呢?(生气、着急、开心、大笑、微笑)我们在大笑的时候有什么感觉,(开心、好像吃了棒棒糖)“你们最喜欢什么表情,”“为什么呢,(幼儿自由回答)师:肖老师最喜欢的是微笑的表情。

刚才小朋友说大笑让人感觉很开心，微笑也同样让人感觉很开心，不过，大笑和微笑是不一样的，微笑是没有声音的，大笑是有声音的，那我们跟人初次见面时应该选哪种笑呢?(选择微笑)很好，来，我们一起来看看微笑的表情。(二)、观看图片，学习微笑

1、请观看各个职业中的人们微笑的图片(逐一出示图片)

2、教师提问:他们是干什么的,他们的表情是怎样的,你喜欢他们的表情吗,为什么, 小结:微笑给人的感受是开心愉快，有礼貌，能给自己和别人好的心情。因此，我们面对他人时要微笑。

3、练习微笑

(1)师:小朋友，我们刚才看了这么多的微笑，都感觉很温暖，很开心，很快乐，很可爱，很美丽。既然微笑给我们带来这么多好的感觉，我们也来练习一下微笑，(给每个小朋友发一面小镜子)，在小镜子里面看到谁呀,(自己)那我们来练习微笑吧。

讨论:怎样的笑是微笑,(嘴角自然向上弯曲，眼睛充满笑意。)(2)把你的微笑送给你的朋友，(和旁边的小朋友互相微笑)看谁笑的最漂亮。

(3)我请几个小朋友上来把微笑送给小朋友们。(请幼儿上前展示微笑)老师把他最美的笑容照出来。

三、活动延伸: 1.将微笑带给身边的人

8.微笑服务标语口号 篇八

2、微笑挂在脸上，服务记在心里

3、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意

4、微笑的十大理由

微笑比紧锁双眉要好看！微笑令别人心情愉悦！

微笑令自己的日子过得更有滋味！

微笑有助结交新朋友！

微笑表示友善！

微笑留给别人良好的印象！

送给别人微笑，别人也自然报以你微笑！

微笑令你看起来更有自信和魅力！

微笑令别人减少忧虑！

一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊！

本页图文内容来源：http://

5、微笑是最具振撼力的语言,是人与人沟通的桥梁,是人脸上最美丽最灿烂的花朵

6、用笑容温暖周围的人

如果你是一块冰，你的寒冷会冻着他人；

如果你是一块燃烧的木碳，你的火热会温暖他人；

如果你什么也不是，只是一块没有影响力的石头，那么，你肯定被人踩在脚下。你的笑容就象燃烧的木碳，让你时刻温暖着周围的同事，你的同事也会被你感染，如此，你会在一个温暖如春的大环境里幸福地做事和生活。如果你看到一个人没有笑容，请你和他分享你的笑容吧！

7、嘴巴甜一点，脑筋活一点，方法新一点，行动快一点，效率高一点，做事多一点，理由少一点，度量大一点，说话轻一点，脾气小一点，微笑露一点，服务好一点。

8、服务从微笑开始

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9.用服务与微笑打造“红旗列车” 篇九

十年的车长工作，张淑丽以一个优秀党员的形象，赢得了社会的尊重，先后获得过省级服务明星和段先进个人等荣誉。“人民铁路为人民”的服务理念，在她的身上得到了最好的体现。

在微笑中服务

采访T17/T18次五组列车长张淑丽是在北京站上，记者看到她正在照顾一批旅客下车。当时人多天热，但是记者注意到，张淑丽始终面带微笑，在拥挤匆忙的人流中为旅客忙活着。

“对老、弱、病、残、孕等重点旅客做到重点照顾，这是我们每个乘务人员应有的基本觉悟，所以十年来，在提高乘务人员的自身素质上，我们下过一番苦功夫。比如聘请专业高校的老师来教授服务礼仪、行为规范及服务技巧等，我们的目的只有一个：树立良好的品牌形象，打造永远的红旗列车。”

张淑丽的这番话，让记者肃然起敬。记者感觉到，十年来，张淑丽在无数困难的考验下，已经变得非常成熟，因为在她的身上不但有一种职业的沉稳，更有一种面对压力的从容。

对于服务旅客的每一件事张淑丽都非常重视。她说：有一次我们捡到一笔不小的现金，想到失主的急迫心情，我们尽自己所能主动联系失主，最终及时将这笔现金归还给了失主。还有一次，一位旅客上车后腹痛难忍，我们及时找到医生帮他做了相关处理，之后又与最近的车站联系，并请救护车提前到场。救护车赶到时，我们已经帮助旅客穿好了鞋，并整理好了旅客个人物品，当把生病的旅客安全地转交给当地的有关部门后，我们才投入到新的工作中。

在服务中升华

张淑丽讲到，为了打造优质服务，针对T17/T18次列车车体陈旧、工作繁重的实际困难，在车队党总支书记马长彤、副书记周新凡、车队长田国锋等其它领导带领下，我们在车队全员当中开展了为车队荣誉群策群力、献计献策活动，并结合以往的工作经验制定了一系列相应的措施，车队全体员工自发地开展互帮互助，查问题，找漏洞，同时对车内外卫生进行了彻底的大清扫，使车内焕然一新。

为方便与外籍旅客沟通，张淑丽要求全体乘务人员一定要强化英语学习，同时针对暑运工作，开展十项便民措施和“四个多说一句话”、“四个多帮一把”等活动，细化了服务项目，比如天气炎热时，为候车的旅客提前开车门上车等。这样的人性化服务得到了广大旅客的赞扬与好评。

张淑丽说：今年是建党90周年，作为一名党员，我们深切地体会到，T17/T18次列车之所以能够连续27年被评为部级红旗列车，原因就是党员的先锋模范作用得到了充分发挥，所以我们既要向前辈学习，更要以党员带动群众，创先争优，用服务与微笑打造“红旗列车”，让旅客宾至如归。

10.微笑服务 篇十

人活在这个世界上，多少和这个社会有着形形色色的交流，但是一个人其真正的价值在于他对这个社会的贡献而非所谓的名誉成就。又或者说，你被需要了，那你就是有价值的。

-------题记 小草虽然不起眼，但是他用它那一抹翠绿装点了自然；星辰虽然很渺小，但是它用它的璀璨缤纷了我们的视野；小石子虽然黯淡无光，但是它用它的坚硬铺就了我们的未来„„

时光机碎碎得碾过，留下不浅不深的印记，岁月很轻，一直都是。灯光眷恋着爬在在她的眼角，她那自始至终都浮着笑意的眼角。

“阿姨，麻烦帮我查一下我们寝室的电费。我想把电费交了。”门口一个姑娘说道，我想这应该是住在这栋楼的学生。“好的，等下，我帮你看看，***寝室是吧。请稍等一下。”她连忙放下手中的事，拿起几张单子细细查看起来。眼神里透着专注，却又洋溢着一股亲切感。这是我吃晚饭匆匆赶到阿姨所在温大c区2号楼楼下时所看到的一幕„„

“其实我真的没有做什么大事，我觉得我做的都是一个作为宿舍管理员应该做的，既然我做了，那我就要做好。谁

都不希望我们小小的宿舍楼会有什么大事发生对吧。我觉得我只要做好我能做的，我该做的这样就很好了。”她说的很实在但是同样很真诚，这样的她，很平易近人。会让我有一种家人的错觉，或许并不是我一个人这么觉得吧。从进进出出的同学们亲切地一声“阿姨”里可以透出大家对她的喜爱与尊敬。但是这一切不正是她的点滴努力与付出所换来的吗？你的付出，不用惊天动地，一点一滴其实早已足矣。

她叫陈彩芬。是温州大学一名普通的宿舍管理员。但是平凡的她却有着不平凡的光辉。平时工作中，她总是微笑着接待来来往往的学生，为他们排忧解难，积极与同学们做各方面的交流，及时了解学生的思想动态，并且主动架起心灵的桥梁。她在她的工作岗位上兢兢业业，格尽职守，认真履行工作职责，做到“情为生所系，利为生所谋”。

情为生所系

据了解，宿舍服务公司用工规定宿管工作人员的值班时间为早上6点至晚上11点。这意味着早上六点阿姨就要起来开门。但是阿姨告诉我们她每天早上五点三十左右就起来了，因为有一些大四留校的实行生需要很早起来赶公交去实习，如果按规定开门的话就会耽搁她们的时间。

对于学生晚归问题阿姨也有她的看法及做法。“学生晚归现象也是存在的，对于一些有特殊情况的学生，比方说生病了什么的我是一定会开门的，有需要的话我会陪她去医务

室，但是对于一些惯性晚归的学生，有时我也会有适当程度的批评教训，因为如果不这样的话大家都不会遵守了，这样就不会有威信力了，其实大家都还是比较乖得，有的向我保证不会无故晚归，但是有时性格相对暴躁的学生晚归我进行批评时也会受到责骂与反抗。”说到这里阿姨也有稍许无奈，“但是这也没办法，我要为他们负责对吧，万一他们晚归出点什么事我也担待不起啊。”听了阿姨的话，我想说，同学们尽量不要晚归，多多体谅宿管阿姨们，她们是为我们好，如果有特殊情况晚归也要向阿姨好好说明，相信她们也是会理解的。

我们还了解到，该栋宿舍楼的叶同学由于身体问题突然晕倒时，阿姨知道后第一时间跑到了现场，采取了紧急的措施，同时在第二时间内通知保卫处帮忙将叶同学送到了医院。阿姨在工作中时刻为学生们考虑，真正做到了“情为生所系”。

利为生所谋

在我们采访的过程中不断有学生来向阿姨咨询。其中有一位学生问道“阿姨啊，为什么我们寝室的电费‘蹭蹭蹭’得往上走啊？”听了该同学的话，大家都把视线转移到了阿姨的身上。阿姨笑笑说“因为你们是大一学生刚过来不久，就是你们过来那会天气热，电扇每天开着的，然后当天气冷的时候，你们洗澡所用的热水也越来越多，这样导致热水器

耗电量比较大，同时你们还有用插电式暖手袋的，加上电脑的耗电，这样电量随着天气的冷起来也‘蹭蹭蹭’上去了，等过一阵子天气转暖了你们的耗电量可能会有所下降。”听了阿姨的耐心解释，该同学满意得离去了。

同时在平时工作中，学生还会把东西寄存在阿姨所在的办公室，这样偶尔会出现东西错拿等现象，当出现这种现象时阿姨都会尽心尽职得把东西追回来，当个别寝室出现电闸跳掉时，阿姨都会在第一时间帮大家找出问题，这样不仅方便了学生的生活，而且还方便了维修工的修理。阿姨在做好自己的管理工作的同时，积极为大家排忧解难，力所能及的帮助大家解决问题，真正做到了“利为生所谋”。

听了阿姨的一番话，我们获益匪浅，不仅了解了宿管的工作内容，也深深感受到了她们的不容易。看了阿姨嘴角依然发自内心的笑容，顿时一股暖意涌了上来。阿姨开玩笑地说“现在不是流行‘微笑服务’嘛，好歹我也与时俱进了一把。但是我们真正的工作目的在于让学生高高兴兴出门，平平安安归来。”说到这里大家都会心得笑了。灯光依然匍匐在阿姨带着笑意的眼角，进进出出的同学们依然和阿姨打着招呼。一片温暖。

世界上很多人在寻寻觅觅，在踟蹰彷徨，他们寻找着人生的价值意义，寻找着生命的立足点。但是其实被需要，那就是你的生存意义所在，不是么？学着去奉献吧，学着去微

11.微笑服务相关例句 篇十一

时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，公道正派，坚持原则，忠实地做好本职工作。

加强业务学习，提高工作能力，努力开展实施工作计划，做好本职工作。

重视学习业务知识，提高自己的业务能力。紧紧围绕本职工作的重点，积极学习相关知识，努力做到融汇贯通，联系实际。

高效、圆满、妥善地做好本职工作，取得了一定成绩。

不断加强个人修养，自觉加强学习，努力提高工作水平，适应新形势下本职工作的需要，扬长避短，发奋工作。

服务也是一种品牌

营业厅作为服务的前沿需要继续提升服务水平和能力，保证在品牌竞争中夺得先机。

对营业员素质进行严格要求，并进行相应的考核，或者直接进行管理，从而保证营业厅服务形象的统一。

我们知道，客户的需求会随着社会的进步不断改变，不断提高，而满足客户的需求正是我们不断前进的动力。忙碌的一线服务人员需要的不是理论，而是大量可以速成的技巧。

我们知道服务是满足客户或说是客户需求的一个过程，他不是周而复始的重复枯燥的劳动，而是让我们帮助客户解决问题，同样的问题因为处理的方法不同而会导致完全不同的结果。所以，完美的服务需要技巧，使用技巧不是去骗客户，而是致力于提供更优质的服务。

有人认为：提供优质的服务，只是企业和客户收益，对自己没有一点好处。优质的服务不仅仅能为客户创造价值，同样也能为企业、为我们自己创造价值。

只要我们付出了不仅得到了客户的信任、得到了公司领导的好评更给自己积累了“财富”。

作为服务人员，每天都要面对各种各样的人-----冷漠的人、挑剔的人、怒气冲天的人、爱占小便宜的人……不管我们有多么不愿意面对这样的人，我们都必须与他们打交道，为他们服务。在与不同性格的顾客打交道的过程中，能够提高个人的能力，磨练自己的性格，并获得更多的机会。

客户是有感情的人，不拒绝微笑，渴望温暖。服务人员应充分施展微笑的魅力，以真诚的微笑营造温暖亲切的气氛，让客户感受到温馨。

主动招呼客户，在所有服务中表现出礼貌、体贴和关心。

对客户的问询以及客户碰到的难题要迅速做出反应，让客户感觉到被关注，被重视

耐心细致的与用户沟通，发现用户的真实需要，提供用户需要的服务。

学会排解用户等待办理业务的烦躁。当营业厅都很多用户来办理业务时，在为当前用户办理业务的同时，要招呼第二位用户，并向其他用户微笑点头示意。以不厌其烦的理解表示对用户光临的欢迎和感谢。

设身处地的为用户着想。向用户介绍公司的规定时，尽量站在客户的角度去解释而不应简单地以公司规定为借口敷衍用户。

脸是一张反映自己情感状况的“明细表”，营业员要善于从用户的表情中发现他们的喜怒哀乐，有针对性的提供服务，使用户感到贴心。

避免争论，当对方的谈话没有道理时，不要急于去纠正。

避免不成熟的判断和想当然的分析。

微笑服务

微笑是一种体态语言，是做好客户服务工作的前提条件。做好微笑服务可简单地用十六个字来概括，真诚微笑、排除烦恼、心胸宽阔、情感交流。营业员要有发自内心的微笑，以自己的真诚来接待客户，以宽阔的胸怀加强与客户心与心的沟通。

微笑4不要：一不要缺乏诚意、强装笑脸；二不要露出笑容随即收起；三不要

仅为情绪左右而笑；四不要把微笑只留给上级、朋友等少数人。

当下，无论是企业，还是行政 机关的窗口部门，“微笑服务”培训被认为是提高服务质量、提升社会形象的最有效途径之一。

微笑服务，并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与客户情感上的沟通。发自内心的微笑才会让人产生愉快的感觉。营业员必须保持轻松的微笑。

当用户犹豫不决时，不知道该选择哪种业务时，一定不要催他，而英带着体谅的心情耐心为用户推荐。当用户恼火时，一定要体谅用户心情，用自己的真诚感动他。

微笑是一种比较微弱、持久、具有渲染性的情绪。

良好的服务心态是做好客户服务的基础。爱心、热心、责任心、平常心是积极的工作心态，不能带着情绪上岗。

面对不满的客户应先认真听取客户的抱怨，直至客户把我藏在心里的所有怨气都发泄出来，这样客户激动的情绪才会平静下来，逐渐回复理智状态，然后再与之交流才有效果。

12.微笑服务在临床护理工作中的应用 篇十二

【摘要】 探讨医护人员在临床护理中如何进行微笑服务，通过微笑服务加深护患关系的沟通，在促进护患关系交往中起着重要的引导作用。

【关键词】 微笑服务，临床护理，应用

【中图分类号】R722.12 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）03-0408-01

微笑服务是指医务人员在服务过程中用温和，善良和关爱同病人交流，使病人在医治疾病的同时感动安全和心有所依。它是一种心理护理方法，是普遍受欢迎的一种特殊行之有效的治疗手段。

作为一名医护人员，面带微笑是无声的语言，是打开护患关系和谐之门的神奇钥匙；是将友好、融洽、和谐、尊重、自信以及希望的形象和气氛传给患者，为进一步的沟通打下基础，微笑是取得患者信任的桥梁。微笑，它是一种服务，微笑服务是医护工作者运用美好语言，愉快的情绪，友善的态度为病人服务的一种和蔼可亲的高尚行为。

到底何谓微笑服务呢？

对于微笑服务在社会上取得非常好的反馈，不仅能促进与病人交流思想，取得病人信赖，它还能缓解患者的临床症状，缩短病程。许多国家已经开设了，微笑医院，利用微笑服务这一手段达到治愈目的。

如何在临床上运用微笑服务是关键，首先医护人员要树立一个全心全意为患者健康服务的思想。使病人感到家庭温暖。

一微笑服务在服务病人中的应用。

1.1.微笑服务在入院病人中的应用 当病人带着病痛来到医院时，作为接待护士首先要以微笑待人，护士一张关切的笑脸可以使病人解除生疏、紧张的情绪，护理人员的面部表情应当是平静的、关心的、真诚的、微笑的，通过面部表情让病人感到你的确很关心他们。微笑会给人带来生机，因为微笑中充满自信，当病人看到一张亲切的笑脸时，他们便会消除心中的顾虑，很放心的将自己的病情依付给医护人员，使医护人员赢得病人的信任，使病人能够放松的接受治疗。

1.2.微笑服务在住院病人中的应用 转换角色，使患者身心处于最佳状态。医护人员在思想上要理解病人，体谅病人，经常开展“假如我是一个病人”的大讨论，这样才能设身处地去想病人之所想，急病人之所急，抛弃自我杂念，做到在自身环境良好，心情舒畅时去微笑服务。当身处逆境，事于愿违时，也应克制自己，同样做到微笑服务，绝不能迁怒于病人。如果我们能根据病人的身心需要，形象地扮演一个怀有同情心的不同角色，了解病人的個性及习惯，生活上给于照顾，使他们有安全信赖，宾至如归之感。这样，就会缩短病程，促进早日康复目的。

1.3微笑服务在出院病人中的应用 病人在康复出院时，我们有微笑护送病人，并对病人讲解出院时的注意事项，使病人感到自始至终被关心的温暖。卡耐基曾说过：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果，它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得的贫瘠，它产生在一刹那间，却给人留下永久的记忆”。

二微笑服务在医护、护护间的应用

医院中医生与护士、护士与护士间是一个相互协作、相互监督、相互弥补的过程，在此过程中微笑相当于润滑剂，能营造一个融洽的工作氛围，当工作中发生矛盾时，生硬与不屑的态度是制造内部矛盾的源泉，而如果用微笑去面对，结果则会大大改观，一个笑容会制造一个轻松的工作环境，当对方有不足或失误时，我们微笑着指出，不但使对方容易接受，更会报以感激之情，使工作顺利开展的同时也使人际关系更加和谐。

三体会

护士被赋予“白衣天使”，纯洁、善良，救死扶伤是它的内容。而微笑是护士职业形象的艺术升华。做为一名护士，我愿意展现最美的微笑面对患者，用我的微笑让患者消除对疾病的恐惧，促进医务团队的和谐发展。

参考文献

[1]胡怀明，孙萍，王华英，等.浅谈门诊管理中的微笑服务，现代医药卫生， 2006，22（3）：458.

[2]赵桂爱，韩秀芳，梁喜兰.谈微笑服务在护理中的应用.邯郸医专学报， 1995，3（8）：101.

13.职场礼仪微笑 篇十三

职场第一大礼仪：微笑

在职场人际关系与心理沟通中，有一项最简单、但却很有效的沟通技巧那就是微笑。微笑是一种极具感染力的交际语言，不但能很快缩短你和他人的距离，并且还能传情达意。当然，微笑看似简单，但也需要讲究一定的技巧。

首先，在人际交往与沟通中，要笑得自然。

微笑是美好心灵的外观，微笑需要发自内心才能笑得自然，笑得亲切，笑得美好、得体。切记不能为笑而笑，没笑装笑。

其次，与人交往沟通时要笑得真诚。

人对笑容的辨别力非常强，一个笑容代表什么意思，是否真诚，人的直觉都能敏锐判断出来。所以，当你微笑时，一定要真诚。真诚的微笑让对方内心产生温暖，引起对方的共鸣，使之陶醉在欢乐之中，加深双方的友情。

第三，微笑要有不同的含义。

对不同的交往沟通对象，应使用不同含义的微笑，传达不同的感情。尊重、真诚的微笑应该是给长者的，关切的微笑应该是给孩子的，暧昧的微笑应该是给自己心爱的人，等等。第四，微笑的程度要合适。

微笑是向对方表示一种礼节和尊重，我们倡导多微笑，但不建议你时刻微笑。微笑要恰到好处，比如当对方看向你的时候，你可以直视他微笑点头。对方发表意见时，一边听一边不时微笑。如果不注意微笑程度，微笑得放肆、过分、没有节制，就会有失身份，引起对方的反感。

第五，微笑要看不同的人际关系与沟通场合。

微笑使人觉得自己受到欢迎、心情舒畅，但对人微笑也要看场合，否则就会适得其反。如当你出席一个庄严的集会，去参加一个追悼会，或是讨论重大的政治问题时，微笑是很不合时宜，甚至招人厌恶。因此，在微笑时，你一定要分清场合。

14.微笑服务心得 篇十四

“动动嘴角，带上微笑，无论面对工作，还是生活，它都是你最好的搭档”。这是某招聘公司宣传画页上的广告词，第一次看到这句话的时候，我就喜欢上了它。我觉得它更适合我们，一个为客户服务，寻找与客户利益最大化的金融服务行业。

每个人都会微笑，孩子的微笑天真甜美，年轻人的微笑友善自信，老人的微笑慈祥温馨。微笑是我们表达快乐、喜悦、温暖、幸福的一种本能。微笑是一种语言，这种语言不需要翻译，但世界每一个角落的人都能读懂。无论在生活中还是在工作中，我们都需要微笑，微笑传递着友好、温暖，微笑拉近了你我之间的距离，使生活和工作都变得轻松美好。

在江南农村商业银行这个大家庭里，我是一个刚加入不久的新人。试用期的这段时间渐渐地熟悉了江南农村商业银行这种紧张而有序的工作氛围，也自觉地融入到了这个优良的工作环境中去。刚开始的时候觉得银行柜员的工作很简单，很平凡，每天迎来送往不同的客户，办理着自己已经很熟悉的业务，按照行里的规定，完成属于自己的任务。但渐渐发觉，一切规定都是在告诉我们怎么做是对的，而怎样会做得更好，这就需要我们自己去领悟和发觉了，参加工作的这段时间，我渐渐的发现，当我微笑着迎接客户，微笑着为客户办理业务，微笑着送别客户的时候，一切进行的都是那么得顺利，似乎一切都是那么的轻松简单。但是，有的时候，当我面无表情，机械的给客户办理业务的时候，总是会遇到各种各样的阻碍，业务开展的非常不顺利，微笑这种简单、易行，不花本钱的一个表情，却能带来如此意想不到的效果。如此低投入高回报的投资，何乐而不为呢。

全国的许多行业都在提倡微笑服务，许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出明显般灿烂的微笑，有的甚至通过咬着筷子来练习，我刚入行工作的时候，也特意练习了一下微笑，对着镜子微笑，我看到我脸上的笑容是那么的机械、僵硬，可想而知，这样的微笑在客户看来是那么的不自然，那么的别扭。后来，在我熟悉了业务，了解了客户需求，逐渐掌握社交的技巧的时候，在给客户办理业务的过程中，忘记了礼仪规范中的微笑要领，反而微笑的非常亲切自然。微笑变成了一种习惯，于是我工作的时候心情更加轻松，业务也办的更加快捷，客户变得更加亲切。现在，我已经懂得了一个道理，在银行里，微笑不是像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露，也是对待工作热爱，对待大家真诚的体现。有时候换位思考一下，客户真诚的微笑会打动我们，那我们发自内心的微笑也同样可以打动客户吧。有个老会计曾经讲过一句话，我觉得非常有道理，他说：“服务态度是弥补服务过程不足之处的修复剂”。是的，在银行这种工作环境中，没有一个人会没有出现过差错，当出现差错的时候，如果我们用微笑去化解与客户的矛盾，那么微笑这个简单的表情，对与我们的工作是多么的重要。微笑服务不光要作为我们的工作准则，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。我们的农商行被称为老百姓的银行，我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构，以服务、更好的服务、卓越的服务、完美的服务回报大家。

15.中队队礼仪训练课 篇十五

课时：15分钟

课型：中队活动训练课

训练过程：

队员列队齐步入场。中队长在场外发出指令：齐步走。队员喊口号：诚实勇敢、活泼团结。（了解知道队的八字作风）

（中队辅导员课程导入）宣布：少先队礼仪训练是少先队活动课的内容之一。今天的训练以队会的九项议程为顺序，有请中队长主持，大家掌声欢迎！

（下面内容由中队长主持）

1.全体稍息、立正，现在开始准备项：整理队容。（采用军训整容方式，队员边呼边练两遍：队容队貌队风纪，少先队员真神气。）

2.第一项：分小队练报告。（全体队员齐呼回答训练要求两遍：报告神气、严肃认真。）

①小队长先后对小队整队（稍息——立正——跑步至中队长前——敬礼——报告——敬礼——回到队列前——稍息——归队）

②中队长对全中队整队（全体立正。中队长向中队辅导员报告。顺序同上）

3.第二项：练持旗。（中小队旗手呼持旗要求两遍：精神抖擞、持旗规范）按稍息、立正、出旗、敬礼、礼毕五种持旗法训练两遍。

4.第三项：练队礼。中队长：立正，敬礼（全体队员同时呼队礼的含义：人民的利益高于一切）中队长继续发出向后转敬礼、向左转敬礼、向右转敬礼的口令，全中队队员按口令训练敬队礼。

5. 第四项：练队歌。（全体队员呼唱队歌的训练要求两遍：唱队歌、赛响亮）全中队按小队赛队歌（如一、二小队唱第一段，三、四小队唱第二段形成比赛状）

6. 第五项：进行活动。（按实际情况自选活动内容，全体队员开展广播操、眼保健操或各种韵律操表演、展示等活动均可，让队员了解队会议程的完整化）

7.第六项：请中队辅导员讲话。（辅导员讲话用呼号的含义表述，提出要求：队员们，呼号是党对我们少先队组织的要求，我们呼号时要做到认真、庄严。）

8.第七项：练呼号。（全体队员齐声呼号的训练要求两遍：呼号响亮、震天动地。辅导员带领队员呼号，队员回答，训练两遍）

9.第八项：练退旗。（中队长：全体立正，退旗、敬礼。只练一遍，对练持旗项进行综合展示并退旗）

10.第九项：练退场。（中队长：少先队队礼仪训练课到此结束。全体队员退场。队员边走边唱《红领巾飘起来》或运用队历史教育唱各历史阶段的儿童歌曲，如：劳动童子团和共产儿童团歌等）

训练提示：

这节训练课可以“一箭五雕”：

1.可以作为队礼仪常规训练的一种简便方式，在中队十分钟队会、微队课中完成。

2.用队会（队活动）的九项基本议程做串连，让队员和队干部了解队会的基本议程。

3.平时队员运用的基本队礼仪都嵌入其中，既有教育渗透，又有动作训练，更有动作要求（即括弧中的口号）。

4.是当前每周一节少先队活动课的选用内容之一。有些地方特别是中学少先队须从头做起、重新做起，而且一至八年级通用。训练频度按年级基础和最后成果因队置宜。（低年级多练点，高年级和初中少练点）