人性化管理与制度化管理

人性化管理与制度化管理（共13篇）（共13篇）

1.人性化管理与制度化管理 篇一

一、理论博弈

（一）制度化管理

制度化管理理论思想的先河可以追溯到亚当·斯密。亚当·斯密在《国富论》中，主张组织和社会将从劳动分工中获得经济利益，即将工作分解为狭窄的、重复性的任务。他认为人们不能随心所欲，只能做某些专一性的工作才能够达到高效的目的，并且认为人都是追逐金钱的。亚当·斯密的理论从根本上是追求效率至上，并未过多的关注人的物质以外的其他需要。

这种制度化管理的理论前提，其实是把员工作为一种行为的载体，不考虑员工的多样化需要，视员工如同机器般运转的“工具人”。管理的基本任务是设定一个制度体系或者制度环境使员工在其中工作，侧重的是制度约束而非人性关怀。

（二）人性化管理

人性化管理理论的思想先河可以追溯到罗伯特·欧文。早期的管理思想家罗伯特·欧文认为改变工人的生活环境，可以提高劳动生产率。他反对雇佣童工，提高工人福利，关注社区建设，加强工人培训等等，可以被认为是人性化管理思想的起源。罗伯特·欧文的管理思想和所推行的管理改革以及后来所进行的空想社会主义实验，在当时资本主义社会背景下最终失败，但却开创了人本管理思想的先河，为行为科学理论播下了种子。此外，20世纪同期出现了雨果·芒斯特伯格、玛丽·福莱特和切斯特·巴纳德，这些人都从不同角度证明了人是组织最重要的资产，以及应该对人进行适当的管理。他们的思想提供了管理实践的基础，这些实践包括雇员的甄选程序、雇员的激励计划、雇员的工作团队以及组织与外部环境关系的管理技术等。

此后，由于泰勒时期科学管理系统理论和实践主要是基于理性主义传统和“经济人”假设，此种管理模式未对人的因素给予充分重视，工人成了“会干活的机器”。技术统治和机器压迫，引起了工人的强烈不满，劳资关系日益紧张。泰勒时期的理论也陷入了质疑的陷阱。

二、实践博弈

（一）制度化管理的利弊

理论学习已经告诉我们制度化管理有利于经济组织节约生产费用和交易费用，从而更有效地创造财富。企业从产生起其追求的基本目的就是为了提高社会效率，更加有效地创造财富。尽管随着管理责任的变化和管理环境的变迁，管理所追求的基本的目标即效率和效果并没有变化。

制度化管理在管理实践中的优点是显而易见的，它有利于企业管理，有法可依，权责明确，使工作更加顺畅。它能够更好的规范企业的工作流程，让员工能够在其中找对自己的位置。它可将优秀人员的智慧转化成为公司众多职员遵守的具体经营管理行为，形成一个统一的、系统的行为体系，能够发挥企业的整体优势。同时它为公司员工能力的发挥制定了一个公平的平台，不会因为游戏规则的不同、评分标准的不同，对员工努力的评定产生大的误差。此外，他还有利于组织将优秀智慧转化成为企业众多自愿遵守的具体经营管理行为，形成一个统一的、系统的行为体系，有利于企业员工的培训，有利于企业员工的自我发展。企业员工由于有统一的标准可供参考，可以自己明了工作需要达到的标准，能够对自己工作有一个明确的度量，自己发现差距，有自我培训发展的动力和标准。

（二）人性化管理的利弊

人性化管理现在受到了越来越多的推崇。随着学习型组织、竞争优势理论、企业文化理论以及前述各个学派的进一步研究和发展推进，在充分考虑人性的前提下设计制度成为一种必然。

人性化管理强调的是了解和满足人的需要，注重工作中人际关系沟通和交互作用，着眼于企业人员的集体意识的培育和企业人员的工作效率和企业内外环境，对人进行激励和实行权变领导。即要从人的本性特点和实际出发，在制定企业发展规划、制度设计激励惩罚等方面，突出人在管理中的主体地位。

这样就很容易使员工受到尊敬、获得自我实现的满足。同时，人性化管理也保障员工参与企业的重大问题的决策，在团队中与领导协商制定的团队目标和个人目标，实施目标管理。把实现、维护和发展员工利益放在首要位置，完善收入分配制度，建立完善的医疗保障体系，保障员工的切身利益。人性化管理还重视满足职工的精神文化需求，通过树立典型、技能竞赛及各种文化娱乐活动，增强员工的荣誉感和归属感。此外，人性化管理在人力资源管理中也发挥着巨大的作用，主要体现在信任、沟通、激励、善于听取别人的意见、不断提高自身素质等方面。

有人认为人性化管理会因人性的弱点在管理中暴露出来，从而使管理混乱，以至于毫无章法。在这里我们就需要分清一个概念，这就是人性化管理不等于人情化管理。人性化管理是以严格的公司制度作为管理依据，是科学而具有原则性的。而人情化管理则是没有制度作为管理依据，单凭管理者个人好恶，没有科学根据，非常主观的一种管理状态。所以我们可以看出，人性化管理并不是完全抛开制度而只讲人情的。它是一种在制度规范的基础上，更多的考虑人性，从而促使人能够更好的工作。实践证明，人性化管理已经成为一种管理趋势，并占据着主要位置。

2.人性化管理与制度化管理 篇二

一、独立学院制度化管理与人性化管理各有侧重

独立学院作为一种新兴的办学机制, 具有“新、独、特”三大优势, 加之独立学院学生的群体特殊性, 这就要求辅导员要加强对学生的管理方法创新, 走有别于本一、本二和高职专科学生辅导员管理之路。制度化管理的特性在于强调刚性的制度层面。在独立学院的学生管理过程中, 刚性的管理是必不可少的。制度化管理注重严格按规章制度办事, 无论谁违反, 无论什么原因违反, 都要承担相应责任, 受到相应处罚, 它主要体现在学校的量化一系列管理制度上, 各种规章制度一旦制定出来, 就是硬邦邦的条条框框, 不容许任何人违反。

人性化管理强调的是辅导员管理的对象——学生, 致力于满足学生的情感需要和全面发展, 是一种软性的管理。美国著名的心理学家亚伯拉罕·马斯洛把人的需求分为:生理需求 (主要包括饥渴、温暖与不适) 、安全需求 (人身与财产的安全) 、交往需求 (归属、爱情与友谊) 、尊重需求 (自我尊重和社会地位) 和自我实现需求 (自我发展与理想) 五个层次, 而且排列的顺序是自下而上的金字塔型, 也就是说:只有在基础需求满足后, 才有对更高需求的追求。目前独立学院的大多数学生的生理需求基本都满足了 (对于少数贫困学生的扶持与鼓励也应该是学生工作的一个重要组成部分) , 安全问题是所有学校都要强调的问题;对于独立学院学生更主要的需求是:交往、得到别人的尊重和自我价值的实现, 这些应该是我们工作的重点。独立学院辅导员把学生作为管理的核心和出发点, 致力于满足学生的个人发展以及情感需要, 注重调动学生的积极性、主动性和创造性, 把激励和尊重作为学生管理的最高目标, 激励他们的学习动机, 鼓励他们实现自我价值, 尊重他们的个性, 在一定范围内给予他们追逐梦想的权利, 帮助他们实现个人理想。

独立学院在其发展过程中, 其学生表现出一定的整体特殊性, 他们大多文化基础差, 学习挫折感较强, 学习积极性主动性不够, 家庭条件较好, 但自律性较差, 这就需要辅导员加强制度化管理。同时, 独立学院的学生自身综合素质较高, 个性特征鲜明, 能力特长突出, 社交能力强, 对新鲜事物表现出好奇心, 这就需要辅导员加强正确引导和沟通, 给予学生更多的关心和关爱, 加强学生的道德培养。因此, 制度化与人性化犹如法律和道德, 是刚性和柔性的关系。刚柔相济是辅导员管理不可或缺的两个方面。

二、独立学院辅导员在学生管理中存在的不足

独立学院辅导员在学生管理工作中往往是不容易把握好制度化和人性化的有机衔接, 对学生的管理没有区分的施行制度化或者一味的人性化, 这样既不利于形成井然有序的教育秩序, 也不利于教育质量的提高。

(一) 过于严厉, 依规章办事, 不留情面。

有些辅导员在学生管理工作中为了维护学校正常的教育教学和生活秩序, 依据学校的管理制度, 严教严管, 不讲策略, 不留情面, 对学生身心产生了不利的影响。大学生正处在青春期, 难免会出现这样或那样的错误, 例如有的学生出现旷课, 如果不讲究方式方法的处罚, 虽然维护了学校的管理制度, 但是对学生的尊严、心理成长和精神发展则产生了极为不好的影响。另外, 一味的只用规章制度管理学生效果并不好, 过于严厉的态度不仅不能使学生有所反醒, 反而更加剧了其逆反心理, 甚至更加严重的后果。

(二) 疏于管理, 过度放纵, 造成混乱局面。

独立学院辅导员承担着许多事务性工作, 像学生考勤、宿舍管理、评优评奖等很多琐碎的工作, 由此, 一些辅导员常常忙于各种事务性工作, 认为大学生作为成年人有自我管理能力, 而放松对学生的管控, 以致于出现问题, 也没有原则性的迁就了事, 在学生存在不良行为时, 不能及时获知, 直至出现严重的问题才亡羊补牢, 对整个班级学风带来不良影响, 甚至影响到学校的声誉。

(三) 学生事务繁杂, 出现问题后刚柔程度把握不准。

由于学生人数众多, 行为分散, 偶发因素随之增多, 情况也各不相同, 增加了学生管理工作的难度, 很多辅导员不是学习思想政治教育专业出身, 工作后的短期培训起到的作用也很有限, 辅导员大多是边干边学, 一旦学生出现问题, 辅导员不知道是侧重制度化教育, 还是人性化引导, 往往采取的方法比较单一或是把握不好制度化与人性化结合点, 这些都直接影响到学生的管理效果。

三、找寻制度化与人性化管理的衔接点是做好独立学院辅导员工作的重点

(一) 学生管理制度是实现教育目标的根本保证。

管理制度是任何一所学校实行有效管理的基础和根本。没有制度和不执行制度的管理, 都不能保证学校各项工作的正常运转。因此, 学校作为教书育人的场所, 辅导员作为学生的第一管理者, 必须严格执行学校的各项管理规章制度, 以确保教学按照标准化和规范化的方向进行, 使学生管理工作有章可循。但是, 制度的制定和执行并不仅仅是为了约束学生, 目的是通过这样的措施让每位学生在理性的指引下更好的成长。通过制度化的管理营造一个良好的校园文化氛围, 在这样的环境下, 帮助那些脱离轨迹的学生尽快的回到应有的路线。对于遵纪守法的学生, 要鼓励他们继续发挥能动性, 以其行为影响周围的同学。要让学生正确理解学生管理制度意义所在, 正确的思考个人与学校的关系、个人与他人的关系, 去逐渐培养自我的责任感和自律性, 在潜移默化的影响下, 把学生管理制度转为学生的生活习惯, 在以后的行为中自觉成为一个遵守纪律的大学生。

(二) 要根据独立学院学生的特点, 强调人性化管理。

独立学院的学生群体特殊性, 如基础知识不扎实, 学习不够积极努力, 家庭经济条件优越等现象, 决定了在独立学院办学过程中, 就要充分考虑到学生的个性和特点, 承认和尊重学生个体差异, 针对每名学生的特点因材施教。辅导员管理的核心是人, 即学生。应该以学生为根本, 增强学生的主体意识, 提升学生的主体地位。充分关注学生的理想、信念、情感以及自身成长与发展的需要, 努力营造让每名学生都能根据自己的选择发挥聪明才智的环境, 促进学生的个性、才智和潜能的充分发挥。但与此同时, 也应考虑到大学生还处于身心发展尚未健全阶段, 人性化管理的同时, 不能疏忽了制度的严肃性。一味地去追求人性化, 那就变成了“人情化”、“仁慈化”了, 最终导致学生管理杂乱无章, 形成一盘散沙的局面。所以, 在人性化管理中, 要以制度建设为基础, 在管理制度的框架下实施人性化管理方法, 在强调的是管理的艺术性的同时而不失原则性。

(三) 强调依法管理制度化和以德管理的人性化管理的刚柔相济。

两种管理的侧重点不同, 实践中能够相互弥补, 制度化管理为人性化管理奠定基础, 人性化管理为制度性管理提供支持。两者是相辅相成的, 它们如同计算机中“硬件”与“软件”之间的关系。“制度化管理”作为“硬件”只是基础, 而要运作更好、效率更高, 则要依靠作为“软件”的“人性化管理”。制度化管理与人性化管理只有结合起来才是最有效的管理。

要做到管理化与人性化的有机结合, 一方面, 在制定规章制度时, 尽可能考虑独立学院学生的因素, 把对工作的高度关心与对学生的高度关心结合起来。为此, 在制定学校的规章制度时, 学校管理者应与学生一起协商、讨论, 只要他们提出的意见是可行的, 能够保证学校工作任务的完成, 就应该接纳。这

参考文献

[1].罗雅雄.寻找制度化与人性化的管理衔接点[J].中国教育报, 2010, 1:12

[2].赵昕.高校辅导员的人格魅力对学生管理工作的影响[J].科学教育, 2010, 1:1～3

3.人性化管理与制度化管理 篇三

学校学生会管理人性化一、学校学生会的作用以及存在的问题

在高校内，学生会属于学生自己组织的小团体。通过学生会，可以完成很多工作，如对学校消息的传达以及学生和学生、学生和学校之间进行联系沟通，等等。同时，学生会也是加强学生思想政治工作的重要力量。不仅如此，学生会还能更好的为学生们服务，提高学校的管理效率，这就是学生会的作用。

尽管如此，如今的学生会管理却存在很多的问题，这些问题严重降低了学生会在学生心中的威信，影响了学校的管理。第一，学生会的创新力度太低，缺乏一定的竞争力度。一些学生会甚至把活动作为应付学校的一种手段，而且没有对部门和院校的资源进行挖掘，使得学校活动资源有所重叠，最后浪费了很多的人力。第二，学生会没有合理地对人员进行选拔。第三，学生会内部腐败。在很多学校的学生会内部，干部官僚化、腐败化现象严重。甚至为学生服务的基本工作也变得十分庸俗，以利益为条件和基础，这使得学生会的公信力有所下降。

二、学生会工作中人性化与制度化管理

（一）人性化管理

1.多关心干部，和他们进行交流。学校的管理人员、辅导教师需要多关心学生会的干部，多给予他们一定的关注。在平时的工作和学习当中，也要对他们进行正确的指导，帮助他们认清自己的方向，对生活和学习进行合理的规划。

2.对干部进行培训。干部的能力非常重要，所以还需要对干部进行培训。因为大学生刚刚从中学进入高校，又进入学生会内部，角色的转变比较大。很容易在工作和管理方面存在一定的误区，这个时候，就需要对他们进行相关的培训。培训的内容可以是管理方面的，也可以是学习和思想政治等方面的。

3.建立骨干团队。要想建立一个好的学生会骨干团队，既必须对人员进行严格的选拔。如果内部人员良莠不齐，那么就会影响学生会的执行力。所以，首先要对学生会内部的先进个人进行积极的宣传，以达到激励和表彰他们的目的。因为学生自我表现的愿望非常强烈，如果对他们进行表彰，可以起到很好的激励作用。通过这样的方式来建立一支优秀的骨干团队，能达到非常好的管理效果。

（二）制度化管理

所谓的制度化管理，指的是将制度作为标准来进行管理的方式。通过制度来对大家的行为进行规范，可以达到一种比较好的效果。学校除了要采取人性化管理的方式，也要实施严格的制度化管理，用刚柔并济的方式来实施管理细则。

1.严格选拔干部。干部是学生会中的执法人员，为了防止腐败现象产生，必须科学的进行选拔。选拔要公开透明，还要公正民主。先要通过学生会主席以及团委书记等进行提名，然后再进行选举。选拔的时候还要按照严格的程序来进行，全体人员都要进行投票。这样才能够避免个别人员暗箱操作。

2.管理制度公开化，透明化。为了能够让大家遵循学校的管理制度，必须使制度公开化，透明化。除此之外，关于学生会干部的选拔、考核以及奖惩制度，以及其他的制度，都必须发送给学生会的干部和其他相关人员。这样一来，才能让他们了解作为学生会的一员，必须遵循哪些制度，以及应该朝着怎样的方向前进。

3.对相关的人员进行严格的考核。为了避免学生进入学生会以后，产生不好的思想和行为，必须对相关的人员进行严格的考核。整个考核制度由这几部分所组成：对人员的评分、成员之间的互评以及奖惩的细则等等。辅导员也要对学生会的人员进行考核，考核的内容来自于学生们完成工作的情况，取得的成效。而成员之间的互评则来自于大家对互相之间的工作进行的评判，以及相关人员对学生会干部的工作的认可程度。最后，还要采取标准化、可量化的评价指标，使得整个考核更加科学合理。

三、总结与体会

人性化和制度化的管理方式进行结合，能够极大的提高学生会的管理效率。但是，两者必须达到平衡，不能太过于人性，也不能太过于严格。太过于人性化，会使大家产生懈怠的情绪；太过于严苛，又会损伤大家的积极性。因此，必须使人性化和制度化的管理有效的结合，这样才能充分发挥出管理的效果，并且达到管理的最终目的。

参考文献：

[1]栗晓冬，李强，颜承训.浅谈高校学生会管理工作[J].山东省团校学报，2008，（S1）：478-479.

[2]李杨.关于高校学生会创新型管理模式的探究[J].现代交际2014，（05）：216-217.

4.党校学员管理的制度化与人性化 篇四

学员管理是实现党校培养目标的重要环节。党校学员管理不仅影响着学风，关系到干部教育培训的质量，而且影响着党校形象，关系到党的干部教育事业的长远发展。近年来，青岛市委党校紧密联系学员实际，大胆探索、严格管理，学员管理水平大幅提高，连续 4年在青岛市目标绩效考核中获得优秀等次。实践中，我们认为做好党校学员管理必须坚持制度化与人性化的有效结合，努力实现管理育人。

一要坚持从严治校，加强制度建设，用科学的制度规范学员管理。党校是干部培训的主渠道。党校的学风校风关乎党风政风和干部作风。社会各界之所以广泛关注党校的学风，是对党校这片净土寄予厚望。建设风清气正的学府，不但是全国各级党校的共识，也是学员和社会的期盼。我们必须从对党忠诚、对事业负责的高度来认识党校学员管理，坚持严字当头，把从严治校、从严施教、从严管理的要求贯彻始终，以严明的纪律和坚强的党性，使党校成为不正之风的“净化器”。

当前，我国正处于现代化的重要阶段，科学发展是我们工作的主题。党校学员管理要实现科学发展，不能靠一阵风、大呼隆式的整风运动，而是要建立长效机制，加强制度建设，用制度来规范学员管理。反观以前的学员管理制度不可谓不全，要求也不能说不高，但管不住、管不好的现象仍然比较普遍，问题的症结主要有两点，一是制度不够科学合理，二是制度不能完全落到实处。

首先要制定科学合理、切实可行的制度，给学员一把明确的“尺子”。制度是运转着的规则体系，可操作性是制度运转的核心保证。实践中，我们发现，学员管理制度不在于要求多高、种类多全，关键看是否合理可行，特别是对学员的约束性制度越是具体明确，越具有可操作性，执行效果越好。如今年省市委组织部出台的“十不准”规定，对公车伴读、吃请请吃、私自离校等干部培训中的不良风气明令禁止，并明确指出学员若有违反须辞去现职并接受组织处理。“十不准”具体明确、简明扼要，学员能迅速入脑入心，党校操作起来尺度明确、规范可行，可能比一本厚厚的制度汇编有效。这就要求制定学员管理制度的时候，一定要坚持实事求是，从实际出发，深入调研，反复论证，求精求实，避免出现含义不明、模棱两可、累赘冗长、自相矛盾的情况，确保出台的制度科学合理、责任明晰、便于操作、执行有效。在实施过程中，同样要坚持实事求是，根据执行情况和学员反馈，及时修订完善制度，使其更加科学合理、切实可行。

其次要狠抓落实，维护制度的权威性和约束力。制度出台不是目的，关键在于落实。有制度不执行比没有制度更糟糕。今年，我们围绕落实廉洁自律“十不准”规定和《学员管理百分制考核规定》狠下功夫。一是加强宣传教育，提高学员的制度意识，增强制度执行的自觉性。学员入学前，我们督促参训单位落实参训谈话制度，督促学员100%签订《遵守培训纪律 树立良好形象承诺书》，使学员入校前就对学员管理制度有所了解。每次开班，首先开展入学教育，重点班次由党校主要负责人亲自进行入学教育，组织学员认真学习廉洁自律“十不准”规定和《学员管理百分制考核规定》，提高学员执行制度的自觉性和主动性。在校园网宣传先进典型，积极营造制度落实的环境。二是完善配套措施，优化制度执行流程。根据学员管理百分制考核的规定，我们将学员管理流程进行梳理分解，对重要的节点有的放矢地采取措施抓紧抓好，如在出勤签到、规范请假、公示通报、讲评反馈等环节，通过抓节点、抓细节，保证制度运行环环相扣，执行有序。三是抓好重点班次，形成示范带动效应。对市管领导干部进修班、中青年干部培训班和青年干部培训班等重点班次，与市委组织部密切配合，齐抓共管，高标准、严要求，精心打造示范班。今年上半年，示范班学员出勤率达到97%以上，有效地发挥了标杆样板的示范作用，带动学员管理全面上水平。

二要坚持以人为本，创新管理方式，以人性化服务提升学员管理。党校学员层次较高，大都是担任一定职务的领导干部。教育对象的特殊性，决定了党校学员管理的特殊性。一方面学员视野开阔，理论水平较高，实践经验较丰富，对教学和管理的要求高，管理难度大；另一方面学员受党教育多年，有较强的组织纪律观念和自我管理能力。对他们的管理，单凭刚性的制度约束远远不够，更需要以人为本的柔性管理。

以学员为本的人性化管理，必须提高教育服务质量，满足学员需求。人性化的学员管理，要求我们反求诸己，努力加强自身软硬件建设，提高教育服务质量。一要狠抓教学质量，让学员学有所获。为了解学员需求，近年来，我校加大需求调研力度，通过问卷、走访、座谈等多次专题调研，摸清各级各类学员学习需求。根据需求，精心设计教学专题，合理安排培训课程，并通过教学专题招标、试讲、竞争上课、“三个论坛”等措施，不断增强教学的吸引力。着眼学员全面发展，在必修课之外安排活动课程，周一下午选修课、周二下午党性教育、周三下午外请报告、周四下午学员论坛、周五下午文体活动，全方位满足学员学习需求。二要狠抓服务质量，让学员住得下。我们把人性化管理从教学延伸到行政后勤教辅等各个工作环节，努力提高服务水平。如千方百计改善学员食宿条件，配合封闭式管理，每天晚上开放健身馆，每周二晚放电影，每周二、三、四组织出早操，充实学员课余文体活动，用周到细致的服务赢得学员满意。三要狠抓作风建设，增强学员的归属感。近年来，我校干事创业，勇争一流，努力创建全国副省级城市一流党校，作风建设成效明显，也赢得了学员的尊重、理解、支持、配合。工作中，我们注重用好这一无形的精神文化资源，用“忠诚、卓越、创新”的党校精神感染学员，用“干事创业、争创一流”的工作作风影响学员，带动学员共同参与党校教学和管理。

以学员为本的人性化管理，必须尊重学员的主体地位。激发学员自我管理、自我教育的内生动力。党校学员来自各条战线并担任一定领导职务，实践管理经验丰富，党校应该用好这一宝贵的人力资源。实践中，我们注重引导学员强化自我管理、自我服务意识，让他们在管理上唱主角、展才华。一是充分发挥学员党支部和小组的作用，变被动管理为主动管理，鼓励学员自主提炼班级精神、打造班级品牌。实践证明，学员自我管理更具亲和力，更能融入学员的生活，更有利于学员自律。二是调动学员自主学习的积极性，以学员为主体组织实施学员论坛、外出考察、课题研究等教学活动，激发学员学习的动力，增强教学效果。如学员论坛就是我们为学员量身打造的舞台，学员通过论坛交流工作、分享经验、碰撞思想，教学组进行点评，很好地实现教学相长、学学相长。三是在组织员的指导下，鼓励学员自行组织读书研讨会、编印班级报纸、编发学习简报、刊印论文集等教学实践活动，提升学员自我教育的能力，培养学员的团队意识。四是加强与学员的沟通交流，努力构建尊重友善的互动关系。通过组织员、教学组跟班管理，选派教师跟班学习，召开学员座谈会等，多渠道与学员交流，从思想上、学习上、生活上关心学员，及时帮助学员排忧解难，及时听取学员的意见建议，及时对党支部的工作进行引导督查，保证学员管理的正确方向和实际效果。

5.人性化管理与制度化管理 篇五

一、科学管理替代经验管理

传统人事管理往往根据国家的相关政策和计划组织和开展简单的操作事务，其管理工作的过程中缺乏应有的自主性和创造性，更没有同自身实际相结合促使个性的、富有自主特色的管理制度的形成。事实上，在高等教育迅速发展的今天，开发和利用人力资源时，都要坚持科学的管理模式和管理理论，对自身现有的师资及其他教育资源进行合理配置，在避免因人设事的基础上，促进因岗择人和依事设人目标的实现。因此，高等院校人事管理部门在开展工作时，要在坚持人性化管理理念的基础上，建立和健全系统科学的工作定量、分配比例、岗位职责、机构设置及人员比例的制度。

二、动态管理代替静态管理

传统人事管理在工作时往往只是形式的、静态的管理人和事，缺乏对其管理对象的积极的引导和调动。其在具体工作中主要表现为：静态的工资薪酬，其具体工作中获得的成果与工作成绩缺乏直接关系;静态的职称，相关人员一旦获得专业技术等级职务则拥有相关待遇的终身享受权;静态的职务，一些从事行政职务的官员在其工作中享受的待遇不能下只能上，显现出终身制特点。然而，根据高等教育发展的要求，要将教职工积极性的激发和调动充分重视起来，使其工作效能的创造性得以充分发挥。因此，在开展人事管理工作，要将教职工的绩效与其薪资待遇结合起来，使绩效变化，薪酬随之变化的原则得以遵循;将教职工的实际工作效果与其专业技术职务相挂钩，根据科研水平和教学质量的变化，进行职称的相应变化，避免终身享有现象的产生。同时，对行政管理人员的级别也要实行动态管理，在位时，使其拥有相应待遇的享受权，不在位则要予以取消。

三、岗位管理替代身份管理

根据竞争发展的有关理论，竞争有利于人才的充分发展，因而高校在人事管理中应将竞争机制进行引进，使岗位管理模式得以形成。传统管理中，将身份放在重要位置，忽略了现实才能的重要性，因人设岗的理念，使身份终身不变，只可上不可下。这种模式在管理人才时较为僵化，竞争的缺乏，使人才的才华难以充分施展。一些职工获得教授职称后，不存在岗位竞争问题，不论科研如何、教学如何，终身处于教授职位，终身享有其待遇。与之不同，岗位管理实行先设岗后聘人的制度，在人人都能够参与竞争中，实现能力上岗，并根据自身能力享受应有待遇，同时，结合定期再聘制度，使在岗者面临着落聘的风险，承担着巨大的压力而坚持不懈的进行学习和研究。

四、人力资源管理代替人事管理

传统人事管理理念重视身份管理，将个体以往的行为活动及相应的成果作为评价和管理的依据，这一理念实质上属于静态管理，由于相应引导和激励制度的缺乏，致使其管理效能低下。在高校管理和教育制度的发展中，应将对人力资源管理作为其工作的`指导思想，通过对现有人力资源进行开发和利用，在关注人力资源的提升和重组中，使人力资源的质量得以提高。

五、差异分配代替平均主义

近年来，分配制度的改革和创新逐渐在我国高校中先后实行，使教师的收入差距也在逐渐拉大，然而，实际工作中，其改革和创新的步伐仍然比较缓慢。一些学校在分配教师工资时往往遵循校内津贴、特区津贴、保留补贴及职务工资等，比例较高的职务工资使其分配方式仍然处于职务等级分配阶段。高校普遍存在的这种实际上平均主义的分配倾向，使其激烈和约束作用仍然较低。受体制影响，很多高校的部分富余人员难以分流，过多的岗位设置和落后的收入及较小的收入差距，难以对校外人才形成吸引力，也难以具备较高的竞争力。因此，高校为吸引人才和留住人才，就要在分配制度和分配方式上进行改革和创新，通过对不同的岗位设置不同的薪资待遇，在确保较大差距的同时，还要重视多种奖励的设置，使做出较大成绩及拥有突出贡献的教职工能够获得重奖。当然差异分配制度的实行还要建立在全员聘用制的基础上，使职工的工作积极性得以充分调动。

六、结语

6.企业的人性化管理与人情化管理 篇六

企业管理模式经过了许多年的发展和变革，由最初的家族制企业管理逐渐演变成适应现代市场发展的企业管理模式（即称现代企业管理模式），如今的市场发展迅速，市场环境变幻莫测，现代企业管理模式的发展已经跟不上企业发展的需要，经过长期在管理变革中的尝试，有一些企业提出人性化管理，认为人是企业发展的第一要素，企业要想在激烈的竞争中获得胜利，就必须要把握好人这一要素。说到底现代企业的竞争，事实上就是人才的竞争，各企业为了留住人才使企业获得尽可能多的市场份额，提出在日常企业管理中，在不违背企业管理的原则下，尽可能给予员工更多的关注和关心，培育员工的主人翁意识，让员工在企业有归属感。这一时期日本的松下企业塑造了“家”的理念，意为企业就是一个大家庭，应尽可能给与员工关心；松下公司让员工家属到企业来参观，让他们知道他们的亲人是在什么样的环境下工作，让员工的家人知道了解企业，可以让他们的家人放心，并支持他们的工作；甚至，松下幸之助还会亲自给员工的家属写信，感谢他们的父母为松下公司培养了一个优秀杰出的人才，让他们的家人放心，他们的亲人在公司工作很出色；松下公司从各方面给员工以家的归属感，让职员在企业中有家的感觉，从而愿意尽心尽力为公司工作。

可以看出，人性化管理就是对现代企业管理的一种有效延伸，在以前只需要原则的基础上，注入了人性化的概念，即在严格遵守企业法规的基础上，加重了对企业内、外部人这一因素的重视。然而在实际的企业管理中，有的企业把人性化管理和人情化管理混淆在一起，甚至偷换人性化管理和人情化管理的概念，认为在法治环境下的企业没有人性化管理，而人性化管理的机制下没有法治概念的管理行为，实事上如今的现代企业管理实际上已经包含了人性化管理这一重要因素。

人性化管理与人情管理的区别是什么呢？人性化管理是以严格的公司制度作为管理依据，是科学而具有原则性的；人情管理则没有制度作为管理依据，单凭管理者个人好恶，没有科学依据，非常主观。作为管理的对象———员工，是有惰性的，而人类最大的弱点是喜欢或容易纵容自己。所以如果没有一个规范来约束人的行为，企业的管理就会成一盘散沙、人心涣散。因此，必须有相应约束及压力才能让员工产生动力，所以用制度还是用主观意志来管理，最终产生的结果就会不一样。

企业制度的缺失会滋生员工的惰性，导致企业对员工的管理行为失控，造成企业的管理混乱，从而严重影响企业的生存和发展。因此，一个企业要想规范化就必须走制度化、模式化管理的道路，而企业的成长也要求他的行为必须要制度化、模式化，概不是家长制也不是所谓的抛弃了制度化的“人性化”模式，说到底抛弃了制度化的人性化管理事实上是企业的一种人治行为（即人情化管理），并不是人们常说的人性化管理，他的一切行为措施没有相关的标准控制，没有相关的法规监控，一切以人的主观意识为准则。

放眼世界，纵观全球每个知名企业，没有哪个不是在严格的企业法规管控下才使企业得到了持续健康的发展，无论是IBM、可口可乐、诺基亚还是国内的海尔，他们的制度不但科学而且还相当严谨，一旦他们的员工触犯了某一条令，就会受到相应的严厉惩处。在海尔员工有了问题，相关的主管领导也会受到牵连，甚至是更为严厉的处罚。另外，海尔的“日事日毕，日清日高”之所以能够得到很好的执行，无一不是体现了海尔制度的科学性和严谨性；海尔管理的严谨性还体现在，海尔独有的市场链管理，在海尔的市场链管理体

系中，如果因上一道工序而影响到下一道工序的工作，下一道工序有权向上一道工序进行索赔。如果企业的管理没有一个标准、没有严格而科学的制度来保证，海尔的“日事日毕，日清日高”“市场链管理”能做到吗？相信做不到！人都有惰性，如果没有一个好的监管体系，自觉性在好的员工也会滋生惰性。然而，这些企业并没有因为有了严厉的管理制度而缺少人性化的管理行为，如海尔让员工和顾客参与到产品的设计中来，为员工提高福利待遇，请员工的家属来海尔参观等等这些，难道不是体现了海尔以人为本的人性化管理战略吗？

人性化的管理是什么？人性化管理就是要重视企业内外最重要的“资源”——人，以人为本位的企业管理。企业的人性化具体体现在什么地方呢？在日常的管理中关注、关怀我们的员工，让其体会家的温馨和关怀，培养员工主人翁责任感，并让这种热情转化到工作中去。如：为公司每月过生日的员工派送生日礼物、开PARTY、为员工做职业规划、让员工参与企业的管理、帮助员工提高工作技能、尊重员工等等。所谓的人性化管理，就是在企业制度允许的情况下，让员工参与企业管理，关心企业的每一个员工（包括：关心员工的生活、事业等等），而不是放弃企业的管理制度听之任之。企业管理者，在企业的日常管理行为中一定要分清楚人性化管理并不等于人情化管理，否则就会给企业的生存和发展带来危机。

企业能否有效实施人性化管理，关建在于企业能否建立科学、健全的管理制度和管理机制。而这一切最终决定于企业的治理结构。

企业管理模式经过了许多年的发展和变革，由最初的家族制企业管理逐渐演变成适应现代市场发展的企业管理模式（即称现代企业管理模式），如今的市场发展迅速，市场环境变幻莫测，现代企业管理模式的发展已经跟不上企业发展的需要，经过长期在管理变革中的尝试，有一些企业提出人性化管理，认为人是企业发展的第一要素，企业要想在激烈的竞争中获得胜利，就必须要把握好人这一要素。说到底现代企业的竞争，事实上就是人才的竞争，各企业为了留住人才使企业获得尽可能多的市场份额，提出在日常企业管理中，在不违背企业管理的原则下，尽可能给予员工更多的关注和关心，培育员工的主人翁意识，让员工在企业有归属感。这一时期日本的松下企业塑造了“家”的理念，意为企业就是一个大家庭，应尽可能给与员工关心；松下公司让员工家属到企业来参观，让他们知道他们的亲人是在什么样的环境下工作，让员工的家人知道了解企业，可以让他们的家人放心，并支持他们的工作；甚至，松下幸之助还会亲自给员工的家属写信，感谢他们的父母为松下公司培养了一个优秀杰出的人才，让他们的家人放心，他们的亲人在公司工作很出色；松下公司从各方面给员工以家的归属感，让职员在企业中有家的感觉，从而愿意尽心尽力为公司工作。

可以看出，人性化管理就是对现代企业管理的一种有效延伸，在以前只需要原则的基础上，注入了人性化的概念，即在严格遵守企业法规的基础上，加重了对企业内、外部人这一因素的重视。然而在实际的企业管理中，有的企业把人性化管理和人情化管理混淆在一起，甚至偷换人性化管理和人情化管理的概念，认为在法治环境下的企业没有人性化管理，而人性化管理的机制下没有法治概念的管理行为，实事上如今的现代企业管理实际上已经包含了人性化管理这一重要因素。

人性化管理与人情管理的区别是什么呢？人性化管理是以严格的公司制度作为管理依据，是科学而具有原则性的；人情管理则没有制度作为管理依据，单凭管理者个人好恶，没

有科学依据，非常主观。作为管理的对象———员工，是有惰性的，而人类最大的弱点是喜欢或容易纵容自己。所以如果没有一个规范来约束人的行为，企业的管理就会成一盘散沙、人心涣散。因此，必须有相应约束及压力才能让员工产生动力，所以用制度还是用主观意志来管理，最终产生的结果就会不一样。

企业制度的缺失会滋生员工的惰性，导致企业对员工的管理行为失控，造成企业的管理混乱，从而严重影响企业的生存和发展。因此，一个企业要想规范化就必须走制度化、模式化管理的道路，而企业的成长也要求他的行为必须要制度化、模式化，概不是家长制也不是所谓的抛弃了制度化的“人性化”模式，说到底抛弃了制度化的人性化管理事实上是企业的一种人治行为（即人情化管理），并不是人们常说的人性化管理，他的一切行为措施没有相关的标准控制，没有相关的法规监控，一切以人的主观意识为准则。

放眼世界，纵观全球每个知名企业，没有哪个不是在严格的企业法规管控下才使企业得到了持续健康的发展，无论是IBM、可口可乐、诺基亚还是国内的海尔，他们的制度不但科学而且还相当严谨，一旦他们的员工触犯了某一条令，就会受到相应的严厉惩处。在海尔员工有了问题，相关的主管领导也会受到牵连，甚至是更为严厉的处罚。另外，海尔的“日事日毕，日清日高”之所以能够得到很好的执行，无一不是体现了海尔制度的科学性和严谨性；海尔管理的严谨性还体现在，海尔独有的市场链管理，在海尔的市场链管理体系中，如果因上一道工序而影响到下一道工序的工作，下一道工序有权向上一道工序进行索赔。如果企业的管理没有一个标准、没有严格而科学的制度来保证，海尔的“日事日毕，日清日高”“市场链管理”能做到吗？相信做不到！人都有惰性，如果没有一个好的监管体系，自觉性在好的员工也会滋生惰性。然而，这些企业并没有因为有了严厉的管理制度而缺少人性化的管理行为，如海尔让员工和顾客参与到产品的设计中来，为员工提高福利待遇，请员工的家属来海尔参观等等这些，难道不是体现了海尔以人为本的人性化管理战略吗？

人性化的管理是什么？人性化管理就是要重视企业内外最重要的“资源”——人，以人为本位的企业管理。企业的人性化具体体现在什么地方呢？在日常的管理中关注、关怀我们的员工，让其体会家的温馨和关怀，培养员工主人翁责任感，并让这种热情转化到工作中去。如：为公司每月过生日的员工派送生日礼物、开PARTY、为员工做职业规划、让员工参与企业的管理、帮助员工提高工作技能、尊重员工等等。所谓的人性化管理，就是在企业制度允许的情况下，让员工参与企业管理，关心企业的每一个员工（包括：关心员工的生活、事业等等），而不是放弃企业的管理制度听之任之。企业管理者，在企业的日常管理行为中一定要分清楚人性化管理并不等于人情化管理，否则就会给企业的生存和发展带来危机。

7.人性化管理与制度化管理 篇七

一、学生干部管理的人性化

人性化管理, 就企业而言是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素, 以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。其核心理念是以人为本。

马斯洛的需要层次理论把人的需要分成五个层次:生理需要, 安全需要, 感情的需要, 尊重的需要, 自我实现的需要。人的需要取决于他已经得到了什么, 尚缺少什么, 只有尚未满足的需要能够影响行为, 而且人的需要都有轻重层次, 某一层需要等到满足后, 另一个需要才出现。也就是说只有当人们最基本的、低层次的生存本能需要得到满足之后, 高层次的自我价值实现的需要才能出现, 人们才会安心工作、全心付出、完成自我管理和自我道德形象的塑造, 以达到自我实现的终极目标。

所以, 学生干部管理的工作中必须要有人性化的元素, 学生干部相对于职业人来讲, 更加脆弱和敏感, 不够成熟。这需要在工作中站在人性化的角度充分考虑学生干部的各种需要, 尤其在尊重和自我实现方面。

(一) 关爱学生干部。

当代高校学生干部在成长过程不仅受到改革开放经济大潮中一些不良思想和价值观的冲击, 而且得到家长的百般呵护;在他们身上明显带有一些特征:个人主义意识比较强、自我约束能力比较弱、缺乏奉献精神;对自己的身份定位错误, 忽视自我管理, 心理素质差, 目标不明确, 创新意识不足等问题。面对这些问题, 我们要关爱我们的学生干部, 要把他们放在平等的位置, 民主对话, 平等交换意见, 将心比心处理问题, 多交流, 多沟通, 帮助他们解决实际困难, 为学生成才和发展排除障碍。树立正确的人生观和价值观, 让学生干部由他律变为自律, 认清自己作为一个学生干部的本质, 合理定位, 并能在平时的工作中主动去发现问题, 而不是光光完成老师所布置的任务。

(二) 体谅学生干部。

学生干部不仅面临家庭及经济压力、人际关系压力、生活适应压力、学习压力和就业前景压力等和其他大学生一样的情况, 同时还要完成老师布置的各项工作, 和其他非学生干部同学和睦相处, 压力就显现的尤为突出。我们老师应当合理为我们的学生干部减压, 多体谅学生干部的难处。尤其是工作辅导员、班主任, 应充分尊重学生, 以诚相待, 不能以“我管你”“命令你”的心态去面对学生干部。当他们在做错事之后也尽量避免在公众场合批评他, 作为我们来说应采取对事不对人的态度, 做到具体问题具体分析, 针对不同情节, 采取以不同的方式以情疏导, 或以情感化, 促其悦纳责罚, 汲取教训;或以疏导碰撞, 促其更新观念, 矫正不良行为。学生干部和老师考虑问题的角度毕竟不同, 学生干部往往重现实;而老师往往重全局, 充分考虑今后工作能否顺利开展, 看问题比较深远, 很容易忽视了学生干部的感受。所以应当经常和学生沟通, 以免相互误解。

但是, 需要注意的是人性化管理不意味着将人性化管理等同于人情化管理, 管理要讲人性, 但是不能讲人情。而且人性化管理没有明确的标准, 就必须有一个能够给予规范的原则, 那就是制度。

二、学生干部的制度化管理

对于一个国家来说, 制度就是国家的法律法规;而对于一个企业而言, 制度同样如法律一般。诸葛亮治蜀时曾说过:“上下有节, 为治之要, 即没有规矩、不成方圆。”治国都尚且如此, 社会背景中的高校学生干部管理更应该如此, 更需要建立一套科学、系统、合理的管理制度。

(一) 制度的建立。

“一切从实际出发”, 学生干部的培养不是阶段性的, 它渗透在学生干部选用、管理等各个环节之中。建立科学的选任制度, 严格选拔, 改善结构, 是加强学生干部队伍建设的重要前提。实践证明, 要建立一支强有力的学生干部队伍, 选拔干部是至关重要的。对于高校学生干部的选拔, 我们要选拔政治觉悟高, 组织纪律性强的学生。要选拔品德优秀, 热心社会工作的学生干部。学生干部只有热心开展社会工作, 并且喜欢这项工作性质, 在工作开展过程中才会克服各种困难。要选拔虚心好学, 可塑性强的学生干部。

(二) 制度的合理。

健全合理的管理制度, 精心培养, 提高素质, 是加强学生干部队伍建设的关键环节。培养学生干部可以从几方面着手:第一, 量身定做, 积极培训。根据学生工作岗位的不同要求及学生干部的个性特点和优缺点, 有计划地建立学生干部培训方案。第二, 严格要求, 加强教育。要求学生干部要严以律己, 充当模范带头作用。第三, 热情帮助, 大力支持。要培养一支过得硬的学生干部队伍, 我们必须倾注满腔心血, 对他们给予政治上的关心、工作上的支持、思想上的鼓励、生活上的关怀和学习上的帮助, 让他们认识到从事学生工作的价值, 从而激发起他们对工作的全部热情。第四, 千锤百炼, 注重实践, 创造机会, 搭建平台。我们要进一步创造条件, 让学生干部在实践中锻炼, 在实践中成长。要不失时机的创造机会, 组织开展社会实践活动, 来加强学生干部的实践锻炼。

(三) 制度的完善。

完善考核和激励制度, 是加强学生干部队伍建设的有益补充。通过考核可以明确学生干部工作的成绩和不足, 并据此对他们进行必要的鼓励和激励, 以调动其进一步做好工作的积极性。在对学生干部进行考核时, 要把握“德、能、勤、绩”的考核方向。在对学生干部进行激励时, 要采取物质与精神相结合的方式。同时应当切合实际, 增强学生干部的执行力, 事前多计划, 事后多总结, 积极培养学生干部的梯队建设。

三、学生干部人性化与制度化管理的辩证关系

必须肯定的是, 对学生干部管理的人性化与制度化是相辅相成, 互为补充的。

个人觉得在大学生普遍不够成熟, 自我约束力相对较弱的情况下, 对学生干部的管理工作应该以制度化为主, 以人性化为辅。坚持以制度为基础, 令行禁止, 奖惩有度, 是组织正常运行的前提, 以人性化为辅, 协调成员利益和融洽组织关系, 有利于组织凝聚力、组织文化等方面的建设。

缺少人性化的管理会使学生干部过于死板, 没有生气;相反没有制度化的约束会使学生干部可能变得散漫、混乱, 不能较好的完成老师交给的各项任务。所以两者在实际工作是相辅相成, 缺一不可。

综合上述, 对于学生干部的管理, 任重而道远, 我们应当在制度化管理中加入人性化管理, 实行人性化管理中加强制度化的约束, 这才是学生干部培养的正确方法。

摘要：学生干部作为广大高校学生中的一个相对特殊的群体, 它是学生的榜样, 是架设学生与老师之间的桥梁。而充分发挥学生干部的积极性、主动性, 对学生工作的全面发展具有重要意义。为此怎样管理好我们的学生干部成为当今高校辅导员必修的一门课程, 是人性化管理呢?还是制度化管理?

关键词：学生干部,高校管理,人性化,制度化

参考文献

[1].周三多, 陈传明, 鲁明泓.管理学—原理与方法[M].上海:复旦大学出版社, 2004

[2].瞿彦剑, 张清政.谈新形势下高校学生干部的培养工作[J].怀化学院学报, 2008

[3].陈忠禄, 王建国, 胡亚杰.当代高校学生干部工作导论[M].北京:北京印刷工业出版社, 1999

8.制度与人性一体化的教学管理探讨 篇八

关键词：教学管理;人性;学生

随着政治、经济、文化的同步快速发展，深刻地影响了我国教育部门的教育教学理念和教学管理制度，打破了传统的集权式教育管理模式。教育管理水平的不断提高使现代教学管理中缺乏弹性的管理制度逐步消亡。根据国家教育部门新的规定，现行的教育教学制度得到了及时的调整并在进行逐步的完善。教育教学管理制度中的人性化问题成为了现阶段教学管理者的重点讨论对象。下文将根据学校现行的管理规定，针对教学管理制度人性化问题做简单的分析，并提出教育教学制度与人性一体化的教学管理措施。

一、教育教学管理

教育教学管理分为广义管理和狭义管理。狭义的教学管理是：教学管理者为达到教育教学目的，以教学内容及管理基本规律为基础，对整个教学活动过程进行指挥、监督、检查、评价等控制。广义的教学管理是：宏观层次与微观层次的管理，也就是国家的教育行政机关对教育结构、全国各级各所学校进行的组织管理、监督和指导。

二、人性化教育教学管理制度的发展及存在的问题

（一）人性化教育教学管理制度是指以人性需求为基础出发制定的人性准则，通过对该项管理制度的实施，使人性和管理制度之间的冲突部分得到有效的协调和规范，使全面人性行为表现得到合理的培养。

（二）根据国家教育部门新的规定，现行的教育教学制度得到了及时的调整并在进行逐步的完善。但是目前人性化教育教学管理制度中，仍存在着一些有待解决的问题。目前的教育教学中仍注重制度化管理，以人为本的管理核心并未引起教育者的足够重视，达不到人性化教育管理的规范制度。教育教学工作者对学生个体的发展不够重视，把既定的培养目标作为学员的发展方向，出现了专长多样化、个性化的学员被培养成为单面化、平均化的学员。缺乏对“人”的意义的教育和人的心理、精神层次的教育、引导、管理。片面强调知识教学，割裂了学员的知识学习和个性发展。

（三）人性缺失现象普遍存在于教育教学管理工作中，具体表现在管理人员的管理理念、管理模式、管理活动进行过程中对“人性”的注重度等方面的欠缺。由于我国目前在人性化管理方面的研究比较琐碎，因此人性化教育教学管理问题还需进行深层次的研究。

三、针对教育教学活动的影响因素实施制度与人性一体化的教学管理措施

（一）教育活动进行过程中的影响因素

1.独生子女心理成长因素分析

独生子女成长过程中与同龄人之间并未表现出很明显的差别，但是在心理心智的发展层面上，会因为“独生”这一特殊原因，出现心理轨迹异于同龄人的现象。突出表现在以自我为中心的性格特征。

2.人口因素分析

当代，教育入学率比较高。因此将人口大国建设成为智慧资源强国，任务量较大，较繁重，道路很漫长。

3.我国的具体国情方面原因

我国社会的不断发展使我国文化受到一定程度上的冲击，同时受到中国传统思想文化的熏陶，使我国的国民思想境界存在着不同层次上的差异。受到封建社会思想、资本主义等方面的影响，使国民的思想、人性、素质受到严重的影响，增加了各个层次教育教学的难度，同时也增加了教育教学的工作量。

（二）人性与教学制度一体化的教学管理措施

以某军队院校的教育管理模式为例，阐明人性与教学制度一体化的教学管理措施。

1.学校就学生专业的调整进行自主决定

新生在入学之后，经过一学年的学习，需要对所学专业进行调整，如果调整条件符合转入专业招生规则，那么学生可进行自身专业的调整。这是人性与教学制度一体化教学管理的重要表现。但是对转入和转出学生的比例要进行适当的控制，一般的控制比例为：本年级本专业招生比例的10%。

2.对学生学习年限的确定要有一定的弹性

对学生在校学习的年限确定要灵活，使其具有一定的弹性。在校学生对学业的完成可以根据实际情况的需要分为两个阶段来进行。如果学生的学习期为八个学期，可分为一至四学期与五至八学期两个阶段进行。可自行对学生在校时间进行局部调整，但是要规定学生在校的最长年限。这一措施的实施，既能够体现学校的教学管理体制，用能够实行“人性化”的管理目的。

3.对学生成绩评判方式的改进和评判内容的增多

学校要对学生的学习标准进行确定，并适当地改进学生学习成绩的评判标准，使评判的范围更广，综合成绩的评判更合理化、人性化。学校要对在校学生的必修课程、学习目的、课程重修、选修等方面的内容进行明确的规定。并确定新的考核制度、扩宽学生成绩的评判标准。具体表现在，在第一阶段的学习过程中，学生修的课堂学分大于总分的80%时，才能够继续第二个阶段的学习内容。如果没有按照规定的要求，那么将会被要求分段试读。根据实际情况的分段试读包括“学生留级试读”和“学生跟班试读”的方式，要根据学生的自身情况而定。对分段试读内容的确定和学生个性化学习计划的制定，则由专业负责人进行。这种学生成绩评判方式的改进是教学管理和人性一体化的重要表现。同时，教育管理者应适当扩大学生成绩评判的内容，综合考虑学生在校学习阶段的表现，将学生的学习能力、基础知识的掌握水平、动手实践能力、某一方面的特长等各方面的内容进行综合考虑，使成绩的评判更加全面、公平。

人性与教学制度一体化的教学管理改善措施主要表现在：学校就学生专业的调整进行自主决定、学生学习年限的确定中一定弹性的存在、对学生成绩评判方式的改进和评判内容的增多等方面。

结语

本文对教育教学管理、人性化教育教学管理制度的发展及存在的问题、针对教育教学活动的影响因素实施制度与人性一体化的教学管理措施进行了简单的分析，阐明了目前人性化教育教学管理制度中，仍存在着一些有待解决的问题;人性缺失现象普遍存在于教育教学管理工作中，具体表现在管理人员的管理理念、管理模式、管理活动进行过程中对“人性”的注重度等方面的欠缺;就人性制度一体化中存在的问题，以某地方高校的教育管理模式为例提出了人性与教学制度一体化的教学管理措施：学校就学员专业的调整进行自主决定，对学员学习年限的确定要有一定的弹性，改进对学员成绩评判的方式和增多评判内容。

参考文献：

[1]张凌云.试论人性化教学管理的改革模式[J].职教论坛，2011，（05）.

[2]马福生.人性化教学在成人高等教育教学中的应用[J].天津职业院校联合学报，2011，（06）.

9.酒店前厅部人性化服务与管理创新 篇九

目录

摘要................................................................3 关键字..............................................................3 绪论...............................................错误！未定义书签。正文...............................................错误！未定义书签。

一、人性化服务......................................................3

1、人性化服务的概念.............................................3

2、酒店前厅部人性化服务的重要性.................................4

1)首先，就前厅部的地位来说：前厅部是酒店的橱窗，也是酒店的业务活动中心。...................................................4 2)其次，就前厅部的工作内容来说：前厅部是酒店与顾客联系的纽带。.............................................................4 3)再次，就前厅部的对外关系而言，前厅部是酒店管理机构的代表。.4 4)从前厅部的作用来说：前厅部是酒店管理机构的参谋与助手。.....5

3、酒店前厅部实施人性化管理的利弊...............................5

二、人性化服务在前厅部的具体体现....................................6

1、金钥匙服务...................................................6

1）实施人性化和战略化的培养机制。............................7 2）加强前厅部门与其他各部门的沟通与协作。....................7 3）为员工创造和谐、名主而又轻松的工作氛围。..................7 4）提高服务员自身的职业素养。................................8

三、酒店前厅部的创新管理............................................8

1、酒店前厅部的传统管理.........................................8

1）系统化组织管理模式........................................8 2）系统化垂直管理............................................9

2、酒店前厅部创新管理的必要性...................................9

3、酒店前厅部创新管理的具体措施.................................9

1)全员监督，相互勉励，共同发展..............................10 2)管理人员定期组织会议......................................10

四、总结...........................................................10

摘要

在全球经济进入一体化发展的大背景下，旅游酒店行业如雨后春笋一样拔地而起,但是这是一把双刃剑,酒店业面临的竞争和冲击更加严峻。酒店要想在激烈的竞争中立于不败之地，仅仅依靠提供规范化、个性化的服务是远远不够的。因此，酒店想要拥有长久的生命力，也必须建立具有本酒店特色的优秀的以 “以人为本”为核心的企业文化。这个文化的重点就是提供人性化的服务。当然，不断地改革创新也是不能忽略的重点。关键字

人性化服务（The humanized service）金钥匙（Concierge）培训(Training)以人为本(Humanist)1.前言

人性化服务是为宾客提供人性化的服务，需要酒店各个部门协调配合，需要酒店上下团结一致共同努力才能得以实现。在酒店实习日子里让我深刻的体会到了责任的真谛，使自己得到了充足的锻炼。人性化服务，现在已经是我我国乃至世界共同探讨的话题。

2、人性化服务

1、人性化服务的概念

所谓人性化管理，就是人本管理，它是一种把“人”作为管理活动的核心和企业最重要的资源，把组织全体员工作为管理的主题，围绕着怎样充分利用和开发组织的人力资源，服务于组织内外的利益相关者，从而实现组织目标和组织成员个人目标的管理理论和管理实践活动的总称。人性化管理是酒店餐饮文明经营的体现，也是酒店餐饮可持续发展的需要。正如香格里拉饭店经营原则所说的：由体贴入微的员工提供亚洲式的服务。没有对服务人员的人性化管理，就不可能让员工在服务过程中设身处地地为客人着想，真心实意地为客人服务。如果能够在对员工管理的过程中彰显人性化，关心员工的生活需要，尽可能地满足员工的物质需求、精神需求和心理需求，就能

够让员工感激酒店的一切，并心怀感恩地对客服务，通过满意的对客服务来回报酒店给予的一切，用客人的惊喜笑容来回报酒店所给予的信任和期望。说到底，人性化的服务其实是一种对细节的关注，也是一种能让人放心的服务。

我们目前对服务也有很多的说法，最基本的就有：标准化（规范化）、差别化、个性化等等。其中标准化是保证服务质量的基本措施，实际上它是指服务环节的标准化、规范化。因为服务是为他人所做的工作，全盘标准化的服务将是呆板的，无法适应服务工作灵活的需要，认为整个服务工作都要标准化、规范化是对标准化的一种误解。而差异化则是在环节标准化的基础上对于顾客需求差异的考虑，对顾客区别对待，这体现出了对顾客需求差异的一种尊重。个性化则更进一步，将差异化发挥到了极致，当然也不乏对人性的考虑。人性化则是一种服务工作出发点的改变，是我们服务优化改进的总体方向与最终目标。

2、酒店前厅部人性化服务的重要性

1)首先，就前厅部的地位来说：前厅部是酒店的橱窗，也是酒店的业务活动中心。

前厅部的主要首要工作任务是通过销售客房来带动酒店其他部门的经济活动。其实，酒店内的一切经营活动，都直接或间接地与前厅部有联系，可以讲在整个酒店中起到枢纽的作用。例如：前厅部、客房部、康乐部等都与前厅部有着密切的联系。

2)其次，就前厅部的工作内容来说：前厅部是酒店与顾客联系的纽带。前厅部从头到尾都是为客人服务的，前厅部员工为顾客提供的服务贯穿始终：从客人抵店前的预订到check-in入住、至客人离店结帐、最后建立客史档案，人性化服务必须贯穿于客人与酒店交易往来的全过程，这样才能在从头至尾让顾客体验到感动服务的精华。

3)再次，就前厅部的对外关系而言，前厅部是酒店管理机构的代表。在客人眼里，前厅部是酒店的缩影，同时，前厅部员工的服务与管理直接体现了整个酒店的公司文化、管理水平、工作效率和服务质量，直接影响到酒店整体的经营效益。

就拿前厅部客房预定举例：一位顾客来酒店咨询预订客房事宜，正好酒店又没有了客人所需要的房型，如果服务员态度不好的话，就会给客人造成一种负面印象：这家酒店的整体水平也就仅限于此；但是如果前厅员工热心的为顾客介绍其他房型，或者帮顾客在附近的同类型酒店咨询预定一下他所需要的房型，这种人性化的服务真正做到了把顾客放在首要的位置，会让顾客从心底感谢员工与酒店。这样在无形中显现了酒店的以人为本的企业文化，创造了潜在的客源，对酒店的长远利益是百利而无一害的。

4)从前厅部的作用来说：前厅部是酒店管理机构的参谋与助手。作为酒店业务中心之一，前厅部能更方便地收集到关于酒店活动的各种即时信息，并且能定时定量地将这些信息进行整理分析，及时提供给酒店的其他部门，为酒店制定今后的发展战略和服务计划提供了参考。

前厅部的人性化服务不仅应该体现在对外，对内也是一样。在将酒店活动信息提供给各个部门时，前厅部也可以根据具体情况，将资料加以整理，补充。这样不仅帮助其他部门降低了工作难度，也直接培养了酒店内部各个部门之间的默契程度，促进酒店各部门之间的关系。

3、酒店前厅部实施人性化管理的利弊

酒店前厅部提供人性化服务的必要性除了前厅部在酒店重要地位的体现外，还可以从前厅部人性化服务所带来的有利结果中得以体现。其有利结果具体体现在：

1)在满足顾客特殊不同的需求的同时，建立了酒店自身特有的服务品牌。将顾客需求作为酒店经营活动的出发点和归宿。由于顾客需求多种多样，顾客喜好与要求往往和与酒店的规定有所差异。在这种情况下，酒店就要求服务人员适当地偏离正常程序，根据顾客的具体要求，灵活地提供顾客所需的服务。例如：对于常客，前厅部在进行客户资料存储时，就应尽可能地详细记录顾客的特别嗜好、生日等具体信息。当客人再次光临酒店时，服务人员就可以根据顾客喜好等精心布置房间，让客人感受到家庭般的感觉。

2)酒店也应该不断寻找机遇，抢占新市场。在销售上，永远都是哪里有需求，哪里就有机会。顾客的需求就是酒店利润的来源之一。随着顾客需求的不断变化，酒店管理人员应该把握好这一机遇，不断研究顾客需求，改进调整酒

店产品和服务项目，创造新的赢利机会。做到在激烈的市场中抢占更多的市场份额。

3)酒店应该在社会上树立了良好的企业形象，在竞争中取胜。急客人之所急，想客人之所想，及时、准确地提供顾客所需的服务，这往往会成为树立酒店良好公众形象的契机。恰到好处的人性化服务能使顾客感受到酒店的关怀，从而使友好、周到的酒店形象深植于顾客心中。

例如，前台服务人员为客人办理入住手续时，不能让客人的等待很长时间，接待服务要在短短的几分钟时间内准确无误地完成客人入住手续，记录客人的详细个人资料、分配房间以及房卡等细致的工作。如果酒店能在最短的时间内完成这些必须的手续并且让客人满意，这就会给客人留下良好的 当客人准备离店时，帮助客人买好车、船、机票，并做好客人行李物品的托运工作；如果客人需要的话，还可以为他们订好下一站的酒店并与下一酒店的金钥匙落实好客人所需的相应服务，生活饮食习惯等。

不光是观光度假型游客，酒店金钥匙对中外商务旅游者而言更加散发出人性化的光芒。他们是酒店内外综合服务的总代理，一个在旅途中值得信赖的人，一个人性化服务的专家，一个充满友谊的忠实朋友。酒店金钥匙服务理念：

·酒店金钥匙为客排忧解难，“尽管不是无所不能，但是也是竭尽所能”，要有强烈的为客服务意识和奉献精神。·为客人提供满意加惊喜的人性化服务。

·酒店金钥匙组织的工作口号是“友谊、协作、服务”（Service、Through、Friendship）.·酒店金钥匙的人生哲学：在客人的惊喜中找到富有乐趣的人生。

2、酒店前厅部实施人性化服务的具体措施 1）实施人性化和战略化的培养机制。

酒店应该让员工清楚地认识到服务的具体工作任务和总体方向，进一步规范人性化服务的标准，以便员工在具体的服务过程中可以有据所依。同时，酒店管理机构还要完善酒店的设施设备，例如针对残疾的顾客的特点，设置轮椅，残疾人专用卫生间等，这样酒店才能为他们提供更为细致周到的服务。2）加强前厅部门与其他各部门的沟通与协作。

酒店全体成员的共同职责是：以顾客为重，为顾客创造更高的消费价值。提供人性化服务，不只是前厅部的工作，也是全体酒店工作人员必须具备的工作素质之一。只有拥有畅通的酒店内部各部门沟通渠道，鼎力合作，才能保证人性化服务在酒店更好地实施。

3）为员工创造和谐、名主而又轻松的工作氛围。

前厅部门只有拥有轻松的工作氛围，在面对客人时，员工的微笑才是真诚的、发自内心的，才能使客人感受到真实的人情味。当然，除了创造良好的工作环境，酒店还要根据各员工的业务特点合理安排员工的工作时间。例如，前厅部门夜班的问题采取轮班的方式解决。除此之外，酒店还可健全完善有针对性的激励薪酬

奖励机制。采用激励的手段，奖励、表彰提供优质人性化服务的员工。这样不仅能激起员工的工作积极性，同时也挖掘了员工的工作潜力，大大提高了员工的工作效率。

4）提高服务员自身的职业素养。

员工自身的职业素养对员工提供人性化服务也存在很大的影响。

首先，前厅部的员工必须熟悉掌握前厅部的岗位操作程序规程与工作任务。员工是否能为客人提供高效、准确、无误的服务，都依赖于员工对岗位业务及实际操作的熟悉程度。在具体实施人性化服务时，为了满足客人的一些特殊的合理要求，所提供的服务通常会超出酒店内各职能部门的界限，前厅部员工只有通过对各部门的统一协调才能最好地为客人提供所需服务。因此，员工就必须在必要时打破局限，为客人提供及时的服务。

其次，前厅员工还应具备超前意识。酒店就像社会的缩影，所提供的人性化服务自始至终都要以不同顾客的不同需求为中心，这就要求前厅部员工要具备丰富的相关知识的基础上拥有并掌握超前的服务意识，做到永远比客人超前一点，使客人不断地感到惊喜。让酒店前厅部乃至酒店整体的人性化服务更加完美。

总而言之,酒店作为一个后起勃发的新型旅游行业,为顾客提供的服务是最直接的、最有效的无形产品.酒店业服务的标准化、规范化是酒店经营的最大的宣传卖点,但是现在这些服务标准越来越不能满足旅游行业的可持续发展和客人的多元化的需求。因此,酒店提出人性化服务的理念也是势在必行的。而前厅部作为酒店的窗口与神经中枢，实施人性化接待服务也显的尤为重要。要想在酒店的运营管理中和具体服务的过程重更加透彻地实施好人性化服务,不仅要创造以人为本的企业文化,给员工灌输人性化服务的理念,还应该在实施人性化服务过程中不断发现目前存在的问题,并且针对这些存在的问题找到相应的解决措施,不断完善酒店的人性化服务理念与措施，使这项服务为酒店创造出最大的价值。

三、酒店前厅部的管理创新

1、酒店前厅部的传统管理 1）系统化组织管理模式

酒店前厅部的管理组织模式一般都采用系统化模式。前厅部管理组织机构设置系统化模式表明了各部门的业务范围及其协调关系。通过管理体制的表现，体现酒店资产所有者、经营管理者、和生产劳动者在酒店重的权利、地位及其相互关系。这种传统的管理模式明确各岗位人员工作任务的同时，应明确上下级隶属关系以及相关信息的传达、反馈的渠道、途径和方法，防止出现职能空缺、业务衔接环节脱节等现象。并且设置要便于本部门岗位之间的协作而且也要有利于前厅部与其他相关部门之间的合作。

2）系统化垂直管理

部门机构组织模式为直线—职能制。统一指挥，垂直领导，层级管理，逐级 负责。酒店前厅部具体多为因事设岗、因岗定人、因人定责。

机构精简，在防止机构重叠、臃肿的同时，要处理好分工与合作、方便客人 与便于管理等方面的矛盾。

2、酒店前厅部创新管理的必要性

1)随着经济全球化的脚步，全球酒店行业也在很大程度上受到全球化的带动，不断创新已经是一个酒店在酒店行业继续发展的一个大方向，大趋势。

很多酒店在酒店服务的标准化以及人性化的基础上，追求的是更大程度上的管理创新。简简单单的上级领导下级，下级服从上级的管理已经远远不能适应现在网络等高科技发展的时代了。要想能在全球酒店业中称王称霸，改变过去的传统管理已经是一个必然的趋势。

2)前厅部管理的创新可以再很大程度上促进一个酒店客房部客房的销售数量你，可以改善酒店前厅部门的餐位上座率以及翻台率。这些都和前厅部管理息息相关。

高品质的宣传手段以及宣传广告、管理上的人性化、前厅部对酒店企业文化的更好诠释，都是酒店在这个高速发展的时代大背景下能更快更强发展的基石。当然，仅仅依靠前厅部的管理创新也是不够的，其他部门的高度配合也是一个酒店能在社会上有良好的社会效应的重要条件。

3、酒店前厅部创新管理的具体措施

酒店的管理创新取决于所在酒店的星级、类型、和不同的工作岗位。经济型酒店和高星级的度假村相比，前厅的管理与服务就有天壤之别，创新自然也不能同日而语。

由于酒店业实操性很强，很多创新是根据客人的需求及自身的条件来改变

的。比如将原先的柜台式改为分离的班台式；客人由站着看员工干活变为坐着等员工干活。

还有些创新是基于现代科技的。比如客人由在前厅等着办手续变为由员工送客人直接入住后在客房办理手续；还有些是流程再造；提高效率；增加客人的参与度等的。

1)全员监督，相互勉励，共同发展

酒店前厅部是酒店的对外桥梁，就相当于一个小酒店。所以前厅部的管理创新是酒店整体创新的一个重要环节。

在这个网络平台称为社会一个主导因素的时代，监督已经成为大家眼里一个及其敏感的字眼。酒店前厅部应该重新认识监督的重要性。一改以前传统的上级监督下级，以及同级之间相互监督的模式。在网络普及的大背景下，建立社会监督机制，顾客以及市民可以对酒店前厅进行各方面的监督：卫生，安全等。同时，酒店前厅部应该建立内部全员监督的机制，上下级互相监督，同级之间互相勉励，当然也要加强员工自身的自我监督意识。

2)管理人员定期组织会议

这里所讲的管理人员定期会议和以往定义上的会议并不完全一样。台湾的王品前厅管理集团就会讲每周五定为酒店的“大脑时间”，十几位高层相聚台北总部，进行为期一整天的“中常会”。会议主要讨论的就是酒店出现的问题，以及改进的措施，还有顾客的建议，销售业绩等。

酒店前厅部完全可以借鉴王品的“中常会”模式，对酒店前厅部所出现的各种问题，以及对酒店前厅的未来工作计划进行讨论。对出现的问题进行及时的纠正，对顾客的意见进行讨论，采纳对酒店经营有帮助的部分。

这样的会议，在很大程度上可以帮助酒店前厅部在管理上做出正确的方向判断，对前厅部的未来发展经营起到极大的帮助。

四、总结

我们应该通过对酒店前厅标准化服务和个性化服务的认识，更加明确了在酒店前厅推广标准化服务与个性化服务的必要性和重要性。酒店前厅部门要想在激烈的市场竞争中获得良好的发展空间，除了继续保持和发挥自身硬件方面的优势外，还应当充分分析市场需求，最重要是改善和提高自身的服务质量，积极推广

人性化服务。而要做到这一点，并保证酒店前厅部门乃至酒店整体的长期发展，首要的是坚持“以人为本”的思想，重视顾客，重视员工，给予员工“人性化”的管理，使员工得到全面提高和发展，并通过体贴入微的员工为顾客提供高质量的服务，使客人有满意加惊喜的良好感受，对于取得的成果应当积极巩固，并在酒店内部进行推广和实施，为酒店前厅的更好更快发展提供强大支持和保证。

参考网站：

1.http://jpkc.gtxy.cn 2.http://blog.sina.com.cn/s/blog_4afc5ea20100dpbb.html 3.http://res.meadin.com/ResManage/2011-12-22/11122238778.shtml

参考文献：

10.个性化服务与管理 篇十

课程目的: 论述酒店个性化服务与管理,集中向参训学员阐明超越规范化管理范畴的服务概念,以及如何设计个性化服务,通过此课程,为培养具有个性化服务能力的员工和管理者提供帮助.课程时间: 3 课时

课程对象: 中层以上管理人员

课程目标: 使参训员工基本具备提供个性化服务的意识,同时使管理者团队具备培养个性化服务技能员工的能力.课程目录: 第一章 酒店个性化服务概述

第二章 我们的宾客需要什么样的服务 第三章 酒店个性化服务设计

第四章 酒店各部门个性化服务设计及实施案例 第五章 酒店个性化员工培养

前言

这是一个探讨关于酒店个性化服务与管理的课程,同时也是探讨如何超越酒店常规管理范畴要求的课程,本次课程的内容恰恰使酒店管理从业人员出自内心的员完和乐意服务的 行动,这就是酒店的个性化服务.个性化服务使一种超值服务,是一种爱心服务,在实践过程中需要以”爱心”为主料,诚心,耐心,细心,智慧为”辅料”,加之精心调理,才能组成一分让宾客满意的享受.个性化服务亦是一种创新服务,在全球一体化进程加快的同时,酒店的软硬件都在快速进步当中,酒店的个性化服务可以备理解为一种超越软硬件范畴的企业文化,这种企业文化的特点亦创新意识为支撑，第一章 酒店个性化服务概述

第一节 个性化服务内涵

“科学管理实质上包含了在仁和企业中管理者和操作者的一种完全---革命创新精神,一种他们对工作方法,人际关系,管理内容的完全的创新革命精神.”______温斯洛.泰勒 一.酒店个性化服务的含义

个性化服务的概念源自于西方发达国家,两层含义: 一是指以标准化的服务为基础,以宾客的需求为中心躯体工各种有针对性的差异化服务及超常规的特殊服务,又是一种在宾客服务需求基础上的,极具引导消费性质的服务----导向式服务.因为个性化服务的特殊性，注定了个性化服务的对象是个别、少数的。

例:中国古代教育领域被广为称道和应用的 “因人而异””因材施教”就是教育服务领域中典型的个性化服务.二.个性化服务的分类

(一)根据服务的提供来源,可以分为硬件.软件和硬软件结合的个性化服务 A.个性化硬件服务建设:公共洗手间的双面干手机

B.个性化软件服务建设:委托代办服务,代定生日蛋糕等服务 C.硬软件相结合的建设:个性化婚庆设计

(二)根据服务的定制标准和产量,可分为批量定制和单一定制

A.批量定制:肯德基快餐店内高低两种供儿童和成人使用的洗手池 B.单一定制:为腰部受损宾客定制硬板床体.(三)根据服务提供的被动性和主动性来分 A.主动个性化:无烟房设计,女士房设计 B.被动化设计:晚安致意品

三.个性化服务的优势和劣势 优势:提高模仿难度

优质服务可以不断地满足或超过宾客的期望。因为每种类型和规模的酒店都有自己的宾客群体（或市场），而且每位宾客都是有其独特期望的，每个酒店均有同样的机会达到、满足。但是，拥有个性化服务特色的酒店，拥有自身差异性和特色性的服务无形中增加了企业的竞争力。它的服务技术含量高，不易被模仿。

突出酒店本身的特点

劣势:个性化需投入较大的成本,尤其人力成本,在管理过程中较难广泛铺开。如：凯悦酒店集团不仅简历了自身完善的“个性化客户关系管理档案”，而且力求在此基础上吧对客个性化服务发挥到极致，给客人一顶级的服务。这突出了酒店本身的服务特点。

劣势：提供个性化服务会大大增加成本，增加酒店管理难度，使酒店的成本控制和质量管理变得相对复杂化。

第二节 中国酒店服务个性化的发展和现状

早在商代中期的一种官方住宿设施---驿站,个性化为过往宾客提供”宾客登记”,安需配备服务员和饮食.第二章 我们的宾客需要什么样的服务

个性化服务要求酒店服务人员不能只是消极地提供被动服务，而是要进行主动服务，从各个角落提供给宾客全方位的服务，提高宾客的服务体验，甚至连微笑这个细节也不放过，因为这对于提高宾客的感受来说是非常重要的。

个性化服务最高境界: 任何时候都重视宾客 把宾客当成自己最好的朋友 了解宾客需求,洞察他们最细微的需要 制造宾客所需要的东西 鼓励宾客要求他们需要的东西 在宾客需要的时候,服务宾客 给宾客期望以外的东西 正确地处理投诉事宜 要求自己再做一次 第一节 宾客需要什么

一 服务产品

酒店提供满足宾客需要的有形和无形的产品，通称为“服务产品”。例如：快递公司，客人购买的服务产品就是物品运输的过程和快递人员与客人接触的服务过程。

图示：无论什么天气环境，坚持完成“门到门”“人到人”的快捷服务。

核心服务 个性化服务 延伸服务

二 服务环境

亦是客人亲身感受服务的实际环境。

例如：洁净的大堂，一尘不染的地面，洁净发亮的餐具，漂亮大方的摆设，这些都组成了酒店的服务环境。三 服务实施

直接与宾客打交道的服务人员的操作流程，以及这些服务人员的态度。例如：迎宾员的迎宾过程，就是对客服务的微笑——致意——引领——介绍——点单四个简单步骤。

（穿插视频）

四 客人的服务体验

客人的体验是在特殊环境下对服务者所提供的全部服务的感受。例如：宾客用餐完毕后，心满意足的说一句：“吃饱了，这里真不错。”

第二节 宾客期望 一 什么是宾客的预期

从业界反馈的信息来看，大部分宾客的预期基本相同，即服务环境安静、清洁卫生、安全可靠，服务周到。

《2013年浙江省饭店业协会年报》提示我们，网络点评的日益增加，越来越成为衡量宾馆服务质量的重要度量衡，而宾客点评显示的“预期”26%集中于“卫生”，12%集中于“态度”。所以，从网络点评上也给宾客预期的信息提供了重要素材。二 对服务产品的期望

对服务产品的期望，直接来自于酒店定位、星级、价格、知名度等，每位宾客的体验是独特的。正是这种独特，给服务行业的人们除了难题。三 客人对服务环境的期望

服务环境的设计是独一无二的，对于提供个性化服务而言服务环境是必备要素。“西湖边”“度假” “温泉”“会议型” 四 对服务实施系统的希望

在服务实施系统中，最终的服务成果是“直接与宾客打交道的一线服务工作者”。希望服务者的出色表现。

第三章 酒店个性化服务的设计

酒店设计及筹建之初，为了满足更多人的需要，得到“满意最大化”，许多服务项目被“折中”了，因此许多个性化服务需要我们去重新设计。

第一节 个性化服务的设计目的 一 设计目的

酒店个性化服务的设计就是对服务和该服务系统进行合理性布局和策划的过程，它需要根据不同宾客群体或单体的需求比那话和酒店的实际接待能力来设计。A.满足宾客各种不同的需求 B 突出产品特色,树立酒店品牌 二 设计过程应该注意的问题(一)追求合适的个性化服务,而不是过度服务

记住一句话——“比实际需求的稍微多一点即可”，起到画龙点睛的作用。(二)追求忠诚宾客,而不是”一次性”消费

著名的“2/8”定理，企业80%的利润来自于20%的回头客。要提高和巩固回头客，在提供个性化服务时须掌握以下信息： 1.准确的宾客个人信息。2.准确理解宾客的个性需求。（坐窗口——需要安静，选择一楼的房间——便于进出）3.善于传递宾客的信息做好后续服务环节。（做好交班记录、做好宾客信息系统备注）4.有完备的宾客信息记录机制。5.有完备的个性化服务提供系统。（贴身管家人选确定、特殊服务过程如茶艺表演服务等，个性化服务队伍的组建）

(三)追求竞争力的提高,而不是价格的提高

宾客永远希望“完美的服务，适当的价格” 价格高不一定能够吸引真正的高端客人，而且往往受到个性化宾客的排斥，所以合理定价恰恰是一门消费心理的评估课。第二节酒店个性化创新内容 一 观念创新 二 品牌创新 三 管理创新 四 服务创新

第四章 酒店各部门的个性化

我们所需要的只不过时能够帮助我们安排工作,而且能够回答下列问题的简单概念:管理人员的工作究竟是什么?他所面临的主要问题是什么?依照什么原则来界定并分些上面的问题?”----彼得,杜拉克 第一节 前厅部个性化服务设计 一 前厅个性化服务的要求(一)细微处显个性

例:沃尔马的三步微笑原则，规定了微笑时“露八颗牙”的细节。前台服务员在帮助客人办理登记入住手续时，适逢宾客生日或某个特殊纪念日入住，如果一并送上祝福和小礼物，就能给客人带来意想不到的惊喜。(二)注重收集宾客信息

一串简单的身份证号码告诉我们很多很多…… 例如：***025 二 前厅个性化服务的实施(一)安全服务

例:出租车车号牌提示:除了注明酒店的地址电话,还标明了“叫车服务细节”

(二)个性化服务台设计 例:站立服务改成坐式服务(四)大堂吧周边

例:大堂吧服务员准备纸笔和信纸(五)宾客休息区域

例:充电器服务及听歌耳麦

第三节 客房的个性化服务设计 一 客房个性化设计的要素(一)尊重要素

摆放“总经理欢迎信”(二)针对要素

有的酒店针对惯用“左手”的宾客，专门为他们摆放物品的“左撇子客房”(三)安全要素

浴室墙面的黄色警示标志(四)情感要素

客人回到酒店时，迎面遇到的服务员问一句“今天过得顺利吗？”“外面刚才下雨了，没有淋湿吧？”(五)细节要素

客房电话机“一键式”设计，“大堂副理”“总台”“房务中心”(六)超前要素

床头提前放臵“世界杯足球赛程安排表” 二 个性化主题客房的设计(一)以客房功能为主题设计

无烟女性家庭残疾人迎新考生(二)以年龄层次为主题的设计 儿童老年

(三)以区域功能为主题的设计 三 客房个性化的软件服务设计 24小时保姆/气象服务/夜床/翻译

第四节 餐饮的个性化服务设计 一 环境体验的个性化设计 二 服务体验的个性化设计(一)等待期间赠送开胃菜(二)提供外语服务

(三)儿童及宠物托管服务，配备宝宝餐具

(四)调整个性化背景音乐(五)存酒服务

（六）菜品设计

清真菜、低盐低糖健康养生菜、生态果蔬菜

第五节 营销的个性化

个性化营销方法

1.主题营销

婚庆主题 2.绿色营销 3.知识营销 4.广告营销

第五章 酒店个性化员工的培养

管理者应该以激励人的行为,调动人的积极性为根本,组织员工主动,积极,创造性地完成自己地任务,实现组织地高效率.第一节 从服务利润链条(SPC)看酒店员工个性化培养

对于酒店而言,其生存于发展地主要依靠两部分:内部员工和外部宾客

第二节在幸福感中培养个性化地员工(一)什么是幸福感

(二)员工与宾客间地幸福感传递 吸引,感染,沉浸

(三)从宾客到酒店员工地幸福感逆传递

第三节 开展个性化员工培训 除酒店普通培训外的针对性培训: 脱岗培训 在职培训 交叉培训

特殊技能培训（如：手语培训等）

第四节 个性化酒店的人力资源发展趋势

11.浅谈现代企业制度的人性化管理 篇十一

关键词：企业制度 人性化 分析

随着企业的发展和规模的不断扩大，缺少“人本管理”并不可怕，而缺少行之有效，人人平等，贯彻始终的管理制度才是可怕的，二航局提出的“集约经营、协同发展”是提升企业执行力的有效途径，也是开展管理提升活动重要保证。基于此，企业要想获取长远的发展，必须建立完善的管理制度，打破传统的管理方法，实现“制度管人”的管理方式，使企业的管理更加的职能化和制度化，明确管理者责、权、利，只有这样企业的管理效率和执行力才会得到提高。分析现代企业发展的现状，对提升制度执行力谈谈个人看法：

1 加强管理制度的实用性与规范性

随着现代企业的发展，增加了很多的不确定因素，传统的管理体系机制已经不能满足现代企业发展的管理需求，具体表现为管理体系机制内容不能及时更新，企业内部管理体系机制配套举措不能及时跟进，员工的适用性与协调性不高，从而与管理机制的重要特性、规范性、合理性等相违背。实际中：

一要用制度规范执行力的标准。

制定整体战略规划需要完善的制度的支持，只有用制度规范了执行力的标准，员工才能严格按照规范行事，有效的避免了由于人为因素带来的不利影响，如此一来员工的工作积极性会得到提高。

二要用制度统一员工与组织的执行力。

在现代企业运作过程中，执行力并不只是体现在个人身上，也可以由组织来体现。所以必须用制度来统一好员工和组织之间的关系，做到使两者的执行力平衡，既不能过分强调个人执行力，也不能过分的强调组织执行力。

三要用制度建立一个执行力激励机制。

为了有效的提高个人和组织执行力，应该用制度建立一个执行力激励机制，可供选择的激励机制有很多，比如薪酬体系、考核机制、奖惩制度、压力制度等。

2 合理运用人性化管理的方式促进制度的管理

随着经济时代的兴起，在现代企业中人性化管理的作用越来越显著，因为人是促进企业取得长远发展的一个最重要的因素，只有把人管理好，企业才会获得发展，而人性化管理就在这种背景下应运而生，这种制度执行的好坏直接的关系到企业的生死存亡，所以应该合理运用人性化管理的方法促进制度的管理，具体应做到：

一要以情用人，对员工充分信赖。

任何一个优秀的管理者，即使自身再有才，也不可能事事亲力亲为，一定需要更多的人来为其做事，所以管理者一定要懂得授权给下属，在这个过程中就涉及到信任的问题，员工和管理者一定要建立相互信任的关系，只有管理者让下属分担一些工作，承担一些责任，员工工作起来才会更有积极性，此时管理者和员工之间会产生一种向心力，共同为企业的发展而努力。

二要以情沟通，走进员工的心理世界。

俗话说：“浇树要浇根，交人要交心”。领导者只有清楚员工的心里在想什么，摸透他们的心思，洞悉他们的需求，才有望走进员工的心理世界。与员工进行真诚、平等的交流，想员工之所想，倾听员工的心声。

三要以情激励，发挥领导者的人格魅力。

由于每一位员工的个性都不同，领导者一定要以情激励，发挥出自身的人格魅力，建立一个和谐的人际关系氛围，如此不仅会使组织内部更团结，也会使员工工作更有积极性。

3 如何发挥制度执行力在企业管理中的作用

结合实际，我认为有三种途径：

一要建立学习型的管理团队。

一个企业的中层管理干部是管理执行力的关键点。这些中层管理干部不仅能够领导团队配合关键战略，还能够积极的开展和各部门、单位的合作。所以要想真正的把执行贯彻下去，必须建立一个学习型的管理团队，要时不时地对这个管理团队进行各种培训，发挥团队的整体优势，形成有效的管理执行力。

二要形成自己企业特色的执行力文化

企业文化是企业成员所共享的价值观念、信念和行为规范的总和。在现代企业的生产、管理、经营的每一个环节企业文化都发挥着作用。所以企业要想提高自身的执行力，首先必须形成自己企业特色的执行力文化。管理人员应该通过采取多种强化手段，使每一个员工都意识到提高执行力的重要性，并自觉为自高执行力付诸行动。

三要营造和谐的企业环境

人才是每一个和谐企业都公认的重要资源，对人才的管理也被认为是企业的头等大事。随着现代社会的发展，很多的员工都已经不满足于只是对物质的追求，越来越多的员工开始追求精神层面的需求，这无疑对企业的管理提出了更高的要求，企业一定要营造一个和谐的企业环境，才能充分的调动员工的积极性。

所以，企业发展要强化制度的管理、要实行人性化管理，这样才能顺应经济时代管理思想发展的新趋势，更是增强其内聚力和竞争力的必由之路。

参考文献：

[1]高文佳.浅析企业的人性化管理[J].中外企业家，2013（1）.

[2]储伟平.加强执行力以提高企业核心竞争力[J].中国市政工程，2007（6）.

[3]高宝崇.加强执行力以提高企业核心竞争力[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2011（7）.

12.人性化管理与制度化管理 篇十二

1.1 学生全面发展的要求

学生在成长的过程中,不仅需要实现自身身心成长,而且还要适应社会的发展。复杂的社会环境要求学生在知识技能、心理健康、实践经验等方面全面发展。这就要求高校建立完善的人性化教育管理制度,从大学生的个性特征入手,加强对学生的教育引导,促进学生全面发展。

1.2 我国经济发展的要求

高校建立人性化教育管理制度是我国经济快速发展的要求。在当今社会主义市场经济体制下,大学生只有具备强大的独立自主能力和创新能力,才能在日后的社会发展中占有一席之地。而当下的高校管理制度一味制定规章制度约束学生行为习惯,学生的个性发展得不到重视,使得学生成为高校的批量生产产品,缺乏个性特征和创新精神,难以适应我国现阶段的经济发展状况。因此,在市场经济条件下,高校建立健全的人性化教育管理体制对于新型人才的培养极为重要。另外,在我国社会主义市场经济快速发展的大背景下,人们的思想意识呈现出复杂多样的特征,高校的思想道德教育也面临新的挑战。注重大学生个性发展,建立人性化管理体制,对于高校开展道德教育工作,提高学生思想道德素质,使学生更好地适应我国社会主义市场经济体制具有重要意义。

1.3 新课程改革的要求

近年来,随着我国新课程改革的不断深入,高校越来越重视培养学生的道德素质,素质教育在各个高校全面开展。在传统教学模式中,学生处于被动地位,缺乏主人翁意识,造成学生缺乏个性特征和创新意识。而人性化教育管理制度的建立恰好符合新课程改革重视素质教育的要求,人性化教育管理方式有利于提高学生自主学习能力,发挥学生特长,培养创新能力,提高学生思想道德素质,促进学生全面发展。

2 高校教育管理制度存在的问题

为实现新课程改革的目标,各高校对教育管理制度进行了积极的探索,不断改进教育管理方式,提高学校教育管理水平,促进学生个性发展。高校教育管理制度逐步朝人性化方向发展,但在这个过程中依然存在一系列问题需要我们加以重视。

2.1 教育管理制度缺乏人文关怀

当今社会高校教育管理制度强调以人为本,高校在建立教育管理制度的时候,应以学生为本,注重学生个体身心发展。但是,一些高校的教育管理制度出现僵化。高校在学校管理、教学模式以及评价机制等方面一味追求硬性标准,只注重学生对学校规章制度的服从,缺乏人文关怀。僵化的教育管理模式忽视了学生在学习中的主体地位,不利于学生的个性发展,使学生变成只会服从命令的书呆子。

2.2 教育管理制度缺乏自主性

现阶段,我国各高校的建立均在政府的支持和领导下进行,受到政府机关的限制。教育管理制度向政府靠近,由政府领导实施,学校缺乏自主性。教育部作为高校的政府领导机构,负责高校教育和管理事务,使高校的教育管理制度受到政府规章制度的约束,导致高校缺乏独立决策的权力,教育管理制度缺乏灵活性,不能及时根据学生状况做出相应决策。

2.3 学生处于弱势地位

我国法律规定学生的权利和义务,但是在高校教育管理的过程中,学校一味强调学生的义务,忽略了学生权利的保护。高校的教育管理制度具有强制性,有些规章制度甚至违反法律。例如,某些高校强迫毕业生在毕业前签署就业协议,否则不给学生颁发毕业证书。但是学生在毕业之前仍有公务员考试等需要时间准备,无法就业。这种做法只考虑高校就业率的提高却忽略了学生的发展前景,而且违反了法律规定。由于一些政府人员依然存在贪污腐败的现象,官官相护,导致学生无法通过法律途径保护自己的权益。学生处于弱势地位,为自己的毕业考虑只能就业。

3 高校人性化教育管理体制的对策

3.1 坚持以学生为本的教育管理理念

现阶段,社会普遍强调坚持以人为本、实现科学发展。在高校人性化教育管理机制的建设中,应积极坚持以学生为本的教育管理理念,真正做到了解学生、尊重学生、一切为了学生。首先,高校在教育管理过程中,应重视学生的身心健康,积极完善贫困补助和助学金补助分配,让这些资金落实到真正需要帮助的学生身上,保证贫困大学生的学习和生活。另外,学校应积极重视大学生的心理健康。学生进入大学,相当于进入半个社会,学生的心理及价值观念发生较大变化。高校应重视大学生心理健康教育,积极了解大学生的学习和生活状况,重视大学生心理变化,加以正确的引导。学校应采取设置心理课堂、建立心理社团、开设心理咨询室等措施,普及心理知识,加强心理教育,保证大学生身心健康发展;其次,学校应重视大学生特长的发挥,每位学生都有自己的特长,学校应积极开设各种社团、开设特色专业课程,促进大学生个性发展,提高人性化教育管理水平。

3.2 加强学习自主办学的权利

面对我国高校教育缺乏自主权的现象,政府应制定相应的政策,提高学校办学的自主性。在高校教育管理制度建设中,强化学校的管理权,使学校成为教育管理制度的决策者和实施者。只有这样,高校才能真正做到从学生入手,对学生出现的状况采取针对性处理措施,实现人性化的教育管理体制。另外,政府应对高校的教育管理工作给予充分支持。加大师资力量投入,保证高校教育管理工作的开展,促进高校教育管理工作朝人性化方向发展。

3.3 保障学生权益

大学生在高校教育中处于弱势地位。首先,面对这一现象,政府应积极采取措施,制定相关政策,保障学生权益。政府应重视学生受教育权利的实现,做到每一位学生能够平等享有受教育的权利。同时,高校领导也应积极重视学生权益的保护,尽量避免奖项分配不公平的现象;其次,政府应建立健全监督体制,使每一位学生享有监督权,学生对学校的管理教育工作进行监督,能够有效改进教育管理制度的缺点,使教育管理体制更加人性化。

3.4 提高教育管理水平

高校进行人性化教育管理制度建设的同时,应注重教师和领导教育管理水平的提升。首先,教师要提高自身的教学技能,做到与时俱进,积极了解新事物,学习新知识,不断提高自身素质;其次,管理者应不断学习管理知识,积累管理经验,在人性化教育管理体制的建设中积极探索科学的教育管理模式,创新管理方法,提高教育管理水平。

4 结论

目前,我国正处于经济发展的新时期,社会各方面都发生了巨大变化,教育方面,学校越来越重视学生的主体地位,强调学生个性发展。因此,高校人性化教育管理制度建设受到社会各界的普遍关注。高校人性化教育管理制度的建设不仅有利于学校管理水平的提高,而且有利于提高学生素质,促进学生全面发展。在社会主义市场经济下,高校人性化教育管理制度的建立对于新型社会人才的培养具有重要的现实意义。

摘要：随着新课程改革进程的不断深入,学校越来越注重学生个性发展。高校人性化教育管理制度的建立成为一个新的研究课题,受到社会各界的普遍关注。因此,文章从高校建立人性化教育管理制度的必要性入手,分析了现阶段我国高校教育管理制度存在的问题,并提出相关建议对策以完善高校人性化教育管理制度。

关键词：高校,人性化,教育管理,对策

参考文献

[1]高艳男.人本主义理念下高校教育管理制度探索与实践[J].科技资讯,2012(4).

[2]卢艺思.我国高校学生工作人性化管理研究[D].秦皇岛:燕山大学,2013.

13.人性假设与教育管理的演变论文 篇十三

从人性假设学说中可知，不能单纯地看待人性问题，人性不止是由先天因素决定的，必须要从人所处的社会关系来看待个体的人性。通过人性假设中产生的管理模式，学习到高校教育应从管理的角度来看待人性，通过人性假设中不断产生的新理论对教育管理的影响演变，寻找最贴合教育本身的人性假设。

一、人性假设

人性假设的本质就是对人性的理解与探讨，其作为属于管理学和经济学的基础所在。人的素质随着时代的发展也在不断增加，企业本身就是以人为核心进行一切事物的组织与管理。用何种理论才能对管理中的人产生最具有实际意义的积极效果，才是人们不断对人性假设理论进行研究的核心所在。人性假设学说本身具有极端的两面性，也就是其核心论点的“经济人”与“社会人”两大理论。前者认为管理应该以严格为主，靠着高强度的压迫、严密的监视、严格的控制迫使下层职员进行工作，而另一论点认识人不应该靠着外部力量迫使自身工作，应该发自内心的去工作。

二、人性假设学说在我国的演变

改革开放以来，我国人民主要呈现出“政治人”的特征，这是人性假设中的“文化人”理论最高表现形式。当年，呈现出“政治人”特征的我国人民，普遍具有很强的责任心与积极性，愿意为祖国、为人民艰苦奋斗，他们具有充实的精神文化与令世人所赞叹的拼搏精神。这是一种特殊历史条件下所产生的人性假设学说，同一时期，处于百废俱兴的俄罗斯同样处于这种精神之下，这才是使两个在战争中收到巨大伤害的国家从短时间内迅速崛起的核心所在。发展到现代，随着全球一体化的冲击，我国的“政治人”特征迅速转变为“经济人”特征。人们更加注重经济的发展与金钱的赚钱，金钱万能理论成为大部分人心中的准则，这是当前全世界大多人民都具有的主要特征。而在教育管理领域内，人性假设是学校的管理者与教师们在管理理念的核心思想。管理者与教师们以人性假设为依据理论，用不同的方式来进行教学、鼓励、压迫学生们，从而建构起适合当前时代的管理结构和方式。

三、人性假设对教育管理理论模式的影响

在管理学的历史上，人性假设学说对管理做出的假设理论可谓层出不穷。其最具代表的对人生假设进行三项分类，也就是通常所说的“社会人”“文化人”以及“经济人”人性假设。以下就以这三项最具代表性的人性架设为核心，探讨其对教育管理理论模式的演变。

1.“经济人”

“经济人”人性假设其核心理论就是人的利己本性。理论经过多次演变与实践，在教育管理中的实际运用：在管理体制上，管理方法强调规范化与制度化的硬性管理，以高度严格的纪律，森严的看管，来达到制约下一层被管理者的目的；教育体系中，教师作为强势方，强调权威，作为弱势的学生个体突出其被管理的身份；学校强调金字塔式的管理模式，也就是分层式管理，下层人员要服从上层人员的管理。

2.“社会人”

“社会人”人性假设核心论点就是人性本善，应当注重人自身所拥有的人性，这并不是单纯的需求物质与经济，而是包括人际交往与社会需要等方面。具体应用：在实行员工奖励之时，以整体的奖励制度为主，而不是进行个人的奖励；在管理模式中，强调调动员工自身的积极性，通过物质与精神上的鼓舞与支持，达到使其自身可以自主完成乃至超额完成任务；在以往的金字塔式管理中，上层不能进行单纯的管理，要学会倾听下级的声音，及时改良管理方式；教学中，老师不应该进行单纯的知识传授，而是更关注学生自身，培养学习的兴趣，调动其学习积极性。

3.“文化人”

“文化人”人性假设认为应当以人为核心，注重其精神与文化。文化精神可以使国民们拥有民族自豪感，为自己的国家、文化、民族所自豪。应用于学校教育之中，学校注重学生的文化教育，通过学校文化、民族文化、历史文化等文化精神的传播，树立学生的爱国精神，培养责任心，鼓舞学习热情，达到事倍功半的效果。人性假设理论的成果多种多样，通过对多种理论的探究，我们从中得知，每一项理论出发点都是以当前时代为前提，最贴合实际的理论。将理论带入教育管理的体系之中，得到的结果不尽相同，而管理学校的目标主要是以教育目的为核心而展开的，我们希望利用人性假设理论可以协调好教职员工的利益、学校的目的、学生的成长三项目标的和谐统一。

四、总结

通过对三种人性假设的具体分析，与对教育管理理论模式的演变影响可以得知，教育管理的发展以及管理模式会伴随对人性认识的不断加深而逐步完善。每一种教育理论的产生与实践，其背景都伴随着新的人性假设出现与流行，这种演进将使社会的整体管理模式变的更加合理、高效、完善，这才是不断研究人性假设的核心观点。

参考文献：

[1]金保华，顾沛卿.人性假设与教育管理理论模式的演变[J].教育理论与实践，2013

[2]张付芝.基于人性假设的教育管理理论发展历程[J].内蒙古师范大学学报(教育科学版)，2015