建文明城市实施方案

建文明城市实施方案（精选4篇）

1.建文明城市实施方案 篇一

中共泸州市纳溪区合面镇委员会

关于开展“创文明城市、做文明市民、建幸福纳溪”

活动的实施方案

根据区委宣传部《关于在全区开展“创文明城市、做文明市民、建幸福纳溪”主题活动的通知》要求，就深入开展“创文明城市、做文明市民、建幸福纳溪”活动，制定如下实施方案。

一、活动目标

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，紧紧围绕《关于在全区开展“创文明城市、做文明市民、建幸福纳溪”主题活动的通知》的要求，结合庆祝中国共产党成立90周年，充分调动全镇力量积极参与，组织开展“创文明城市、做文明市民、建幸福纳溪”活动，开展深入扎实、丰富多彩的创建活动，全面提高我镇群众总体素质和文明程度，推进经济政治文化全面协调发展，建设和谐幸福新合面。

二、活动组织

在全镇范围内组织开展“创文明城市、做文明市民、建幸福纳溪”主题活动，镇党委牵头负责，成立以党委书记为主要领导，分管领导为活动指导的领导小组，组织全镇各村（社区）主动参与，充分调动全镇群众积极性。

三、实施步骤

“创文明城市、做文明市民、建幸福纳溪”活动拟分三个阶段进行：

（一）宣传发动阶段(2011年5月24日-6月10)。根据开展“创文明城市、做文明市民、建幸福纳溪”主题活动的安排，提早对活动期间安排的“文明素质大家谈”、“文明行为大家评”、“文明城市大家建”的活动进行宣传，成立活动工作领导小组及工作机构，细化分解工作任务，明确职责分工，形成人人支持、全民参与的良好局面。

（二）集中开展阶段(2011年6月1日-11月30)按照活动安排、时间进度和标准要求，抓好贯彻落实，保质保量地开展活动。领导小组要抓好活动的组织、协调、指导，推动活动深入开展。

①“文明素质大家谈”活动

时间：2011年6月1日——2011年6月25日

内容：开展“市民文明素质”大讨论活动

方式：组织机关干部、大学生村官、村社干部、中小师生、普通群众等，围绕“创建文明城市与提升市民素质”、“纳溪与先进地区在市民素质方面还有那些差距”、“文明离我有多远”等为主题，深入开展大讨论，撰写心得体会，组织主题演讲、征文比赛等，讴歌先进，为创建建言献策，并将优秀征文选送区文明办。

②“文明行为大家评”活动

时间：2011年7月1日——9月10日

内容：开展“我身边的陋习”调查评议活动

方式：对镇内企事业单位、机关干部和普通群众，通过发放

调查表的形式，收集危害性、影响面较大的十种不文明言行及改进建议意见，并对收集情况进行梳理。在组织干部群众开展“今天我做文明人了吗？”自查活动，及时查找并纠正自身存在的不文明言行，将调查汇总表和活动小结上报区文明办。

③“文明城市大家建”活动

时间：2011年9月16日——11月28日

内容：开展“我为文明进一言”建言献策活动

方式：一是开展建言献策活动。发动广大干部群众，对日常工作学习生活中的不文明行为，提出建议意见，并进行收集和整理，及时处理落实，并在10月28日前上报5条有价值的建议意见。二是开展主题实践活动。镇属各部门、企事业结合自身实际和工作特点，广泛开展做文明市民、建文明机关的主题活动，营造氛围，促其成为长效机制。

(三)完善提高阶段(11月底)。对活动开展情况进行梳理，工作人员收集整理各类资料，做好相关材料的汇总和上报，并将活动精神继续贯彻，建立长效机制，使其成为以后工作学习生活的一种常态。

四、工作要求

一是提高认识，加强领导。对这次活动高度重视，全镇上下务必提高认识，通力协作，不折不扣地完成各项活动安排。成立由党委书记王荣同志任组长的领导小组，领导小组下设办公室，负责整个活动的组织、指导、协调、督查。各村（社区）也要成立相应的活动小组，确立专人抓好这项工作，确保活动广泛开展，深入推进。

二是广泛宣传，全民动员。各村（社区）要充分利用党员干部集中学习日、党员大会、村(居)民代表大会、宣传栏、标语口号等形式，大力宣传组织开展“创文明城市、做文明市民、建幸福纳溪”活动的重大意义，做到家喻户晓，以调动全镇干部群众参与活动的热情，营造浓厚的活动氛围。

三是明确分工，落实责任。根据工作安排分解，将把各项工作任务分解落实到人，明确目标任务，按照标准要求做好各项工作。同时，要做到分工不分家，密切配合、形成合力。

中共泸州市纳溪区合面镇委员会

2011年5月25日

2.创创建文明城市工作总结 篇二

——南京维景国际大酒店文明创建工作总结

南京维景国际大酒店坐落于中山东路319号，拥有客房561间(套)，员工686人，是中国港中旅集团旗下的全资五星级酒店。

2007年至2009年，酒店总经理室在省、市文明办和旅游局的指导下，一直把文明创建作为工作的重要任务之一，以“文明经营、文明服务、文明管理”为主题，坚持精神文明、物质文明齐抓共管，实行文明创建与经营管理齐头并进，取得了良好的社会和经济效益，先后荣获了南京市残疾人就业工作先进单位、南京市十强旅游饭店、南京爱国卫生先进集体、南京市首届“十佳清洁楼宇”、南京市消防安全先进单位、江苏省爱国卫生先进单位、中国宾馆餐饮十佳品牌、中国饭店金星奖等荣誉称号，被中国港中旅集团（省部级）表彰为先进基层党组织，确定为“维景”品牌系列酒店“旗舰店”。2007年至2009年，酒店经营效益分别实现了1.21亿元、1.307亿元、1.38亿元人民币，持续递增并屡创历史新高。现将我店三年来文明创建工作总结汇报如下：

一、思想重视，组织落实

文明创建工作好不好，关键在领导。为把酒店文明创建工作基础打牢、工作做实，酒店自2007年以来，先后成立并及时调整、增补了以总经理为组长，副总经理、财务总监、党支部书记、工会主席为副组长，各部门经理为组员的文明创建工作领导小组，结合酒店经营管理工作实际，实施对文明创建工作的具体领导。

领导小组定期召开会议，抓紧抓好文明创建工作：一是组织学习，提高对文明创建工作的认识；二是进行分工，落实对文明创建工作的责任；三是分析情况，总结对文明创建工作的经验和不足；四是督促检查，确保文明创建工作落到实处。

二、制定计划，措施落实

文明创建工作实不实，计划措施是保证。为使酒店文明创建工作有计划、有步骤、有目标地开展起来，坚持下去，作出成效，酒店自2007年以来，逐年制定并及时修改、完善了文明创建工作实施计划，总经理室和领导小组充分发挥党支部的战斗堡垒作用、党员的先锋模范作用，以及工会组织宣传教育、组织动员作用和各部门经理的领导作用，使党群结合、工群结合、干群结合，广泛发动组织全体员工踊跃参加，积极行动，确保文明创建计划的有效实施。

在制定和落实文明创建工作计划中，我们坚持做到“四个明确”：一是指导思想明确，以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，全面提升酒店全员文明素养，树立酒店品牌形象，增强酒店综合竞争力；二是工作思路明确，把文明创建与经营管理紧密地结合在一起，两手抓，两手硬，既要社会效益，也要经济效益；三是工作重点明确，着重抓好员工道德教育，酒店精细化管理，提升服务质量，美化优化环境，节能减排、降本增效，安全生产、安全防范和企业文化等工作；四是工作要求明确，进行工作细化，提出时间进度要求，按各部门工作特点，分阶段、有步骤地实施，做到定期汇报、定期检查、定期考评，并及时进行总结表彰。

三、开展活动，工作落实

文明创建工作重在认识，贵在坚持，工作落实是基础。2007年至2009年期间，酒店紧紧围绕“文明经营、文明服务、文明管理”文明创建工作主题，并以此为载体，广泛深入地开展了一系列行之有效的活动，较好地保证了文明创建工作目标的实现，为酒店创造良好的社会和经济效益打下了基础。

1、广泛宣传发动，积极营造良好氛围。

文明创建活动是一项全社会性的长期活动，酒店是社会的细胞，只有充分发动全员积极参与，才能保证文明创建目标的实现。三年来，酒店先后多次召开员工大会、党员大会、各部门经理工作会议，结合工作总结进行表彰，采用酒店局域网站和员工宣传橱窗等形式对员工进行文明创建工作宣传和动员。通过宣传、动员，使全体员工认识到文明创建活动是提高全民文明素养，构建和谐社会的重要内容，是企业文明发展、文明经营、文明管理的重要举措，意义重大而深远，从而自觉投身到酒店开展的各项文明创建活动中去，形成了人人参与、个个自觉的良好氛围。

2、强化政治理论教育，提高思想道德水准。

三年来，酒店根据上级的部署和要求，结合酒店实际，先后开展了党的十七大和十七届三中、四中全会精神及全国人大、政协“两会”精神的政治形势教育；开展了公民道德、“五五”普法和以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观教育；开展了学习实践科学发展观和社会主义核心价值理论体系学习教育；开展了向王新慷、吴大观、沈浩同志等英模先进人物的学习活动；开展了以《员工守则》为基本内容的遵章守纪教育；长期坚持与南京儿童福利院开展文明共建活动；按政府劳动部门规定按比例接收安置残疾人用工。通过一系列的政治形势和理论教育，向英模学习和文明共建活动，较好地提高了酒店党员、干部和全体员工的政治觉悟、理论水平和道德水准。三年中，酒店先后被南京市表彰为残疾人就业工作先进单位，其中周媛媛、吴艳两名女员工2007年代表省、市参加在上海举办的第十三届世界特殊奥林匹克运动会长跑、接力赛和铅球比赛中分别获得两金一银，在2009年江苏省残疾人运动会上获得长跑、铅球项目两块金牌的优异成绩，为省、市和酒店争得了荣誉，分别得到了世界特奥会、省、市及酒店的精神和物质奖励。在2008年中国南方冰雪灾害、四川汶川大地震和2010年青海玉树大地震赈灾活动中，酒店全体党员、干部和员工无私捐款6万多人民币，先后给省侨办在苏北扶贫点捐赠各类衣、被5000余件，多次与南京儿童福利院开展爱心捐赠、爱心互动活动，受到上级党组织、驻区政府的表扬和好评。

3、推行精细化管理，提升经营管理水平。

三年中，酒店投入大量的人力物力，在广泛调研、认真学习取经的基础上认真制定了一套约30万余字的符合自身星级标准的酒店《标准运营手册》，手册分“政策与程序”、“标准操作规程”、“职位工作描述”三大部分，涵盖酒店市场营销管理、前厅接待管理、房务环境卫生管理、财务物资采购管理、餐饮食品卫生管理、工程维护节能减排管理、消防安全生产管理、办公档案管理、员工岗位技能培训和宾客投诉受理及处理等各个方面，并以此为依据全面开展了加强酒店精细化管理活动。通过实践，《标准运营手册》更具标准性、规范性和精细化管理的操作性，酒店管理层和员工普遍反映良好，宾客满意度也得到很大提高，收效十分明显。2009年，酒店制定的《标准运营手册》被港中旅酒店有限公司作为样板进行推广。2007-2009年，酒店经营收益分别达1.21亿元、1.307亿元、1.38亿元人民币，均超额完成了中国港中旅集团下达的当年各项经营指标，并连续三年创历史新高。

4、开展文明优质服务，提升文明服务质量。

三年来，酒店先后组织开展了“春满维景 快乐工作”和“春满维景 激情工作”等优质服务年系列活动，在倾力打造具有国际水准的中国酒店品牌上花力气，在落实“维系真情，景致倾心”服务理念上下功夫，在提高对客个性化、特色化、亲情化服务，提高客人满意度上做文章，全面提升文明优质服务质量，提高酒店产品的附加值。努力让全体员工深刻理解100-1=0的内涵，不让微小的失误使得工作前功尽弃、全盘皆输；深刻理解99+1=100的道理，满足客人规范化、标准化的服务需求，做到让客人满意；深刻理解100+1=∞的意义，为客人提供超值服务，做到让客人惊喜，使客人感动。

与此同时，酒店还在加强GRO接待，发挥拥有三把金钥匙的优势，开展“一键通”服务，完善VIP服务程序，强化新员工入职培训，开展服务技能比赛等方面增加服务特色和服务亮点，树立典型，让全体员工和宾客共享优质服务的快乐和激情，成为宾至如归的“亲情一家人”。通过文明优质服务活动，酒店收到宾客表扬信年均达800余封，对客投诉接待率、问题解决率、调解处理率均为100%；对客满意度调查表显示，顾客满意率达95%以上。2008年，酒店选派员工参加“港中旅维景杯”中央企业职工技能大赛荣获中餐摆台项目金奖，参加“纪念改革开放三十周年”全国旅游饭店服务技能大赛中荣获鸡尾酒调制二等奖，酒店员工杜晓红荣获了国家旅游局颁发的“旅游行业技术能手”、“全国青年岗位能手”称号，买骏荣获了国家旅游局颁发的“服务行业技术能手”称号。

5、重视环境卫生管理，提升酒店环境美誉度。

酒店高度重视环境的美化、亮化、洁化，并纳入南京市文明创建一体化要求范围。三年中，酒店坚持楼宇清洁工程、环境绿化美化工程、客房舒适卫生工程、节能减排工程等系列化工程措施的落实，为客人、为员工、为南京这座美丽的城市积极创造一个美好的居住环境。在省、市政府相关职能部门的帮助指导下，酒店的居住环境、清洁卫生、节能降耗等工作均符合相关数据指标要求，2008年、2009年连续两年被南京市和江苏省表彰为“爱国卫生先进单位”，2009年还同时荣获了南京市首届“十佳清洁楼宇”称号。

6、建立安全制度，落实安全措施，确保安全稳定。

安全生产，责任重于泰山。三年来，酒店每年都在年初分别与上级主管单位和下级分管部门签订年度《安全生产责任书》，立下安全生产军令状，实行“谁主管，谁负责；谁在岗，谁负责”的长效安全生产管理机制；每月进行一次安全生产大检查，进行安全形势分析点评，梳理安全生产中存在的问题和不足，及时进行整改；强化食品安全卫生管理，严格执行国家《食品卫生法》和省、市政府有关食品卫生管理规定，落实食品卫生防疫工作，做到有专人负责食品卫生检疫，天天取样、餐餐取样，及时报政府防疫工作部门备案；严格酒店用水消毒管理，确保用水卫生、清洁、安全；每年组织消防安全知识竞赛、消防员培训和消防演习，与玄武区消防中队建立了良好的军民共建关系，接受消防部门的检查、帮助和指导；酒店员工合同签订率、餐具茶具消毒率、卫生防疫检验率、食品卫生合格率均为100%。2007年至2009年，酒店连续3年被南京市消防局和玄武区人民政府表彰为消防安全生产先进单位。

7、文明创建工作长效扎实，促进酒店健康和谐发展。三年来，酒店总经理室领导班子成员按照国务院国资委和中国港中旅集团党委的部署和要求，长年坚持争创政治素质好、团结协作好、作风形象好、工作业绩好“四好领导班子”活动，坚持学习邓小平理论、“三个代表”重要思想、学习实践科学发展观、学习贯彻党的十七大和十七届三中、四中全会精神和全国人大、政协会议精神，用马克思主义中国化的思想理论和党的路线方针政策指导工作；自觉按照国企领导反腐倡廉“七个不准”要求严格要求自己，实行企务公开、民主管理、科学决策、廉洁自律；坚持人性化管理，把大胆用人、严格管人和体贴关爱员工相结合，总经理室坚持每月给当月生日员工举办集体生日会，每两月举行一次总经理接待日活动，广泛听取员工的意见、建议和生活要求，每年给特困员工家庭进行生活慰问和经济补助，保持了员工队伍的稳定，增强了企业的凝聚力和向心力。

3.建文明城市实施方案 篇三

1.强化查漏补缺提升，掀起巩固文明城市创建成果热潮。

建立健全文明城市创建常态长效机制，健全领导包保示范带动和工作例会机制，强化路、永佳大道等重点区域路面管理和执法力量。全年开展各类整治行动，对出店经营问题，对乱贴乱画、招牌广告、落地灯箱等户外广告问题，对占道洗车和侵占城市道路“僵尸车”等问题，对无规范拉运和处置渣土以及渣土处置领域涉黑涉恶问题，城镇燃气企业安全隐患问题、不规范养犬等问题，持续大力开展专项整治行动，以整治促管理，不断巩固文明城市创建成果。实施城市更新行动，持续做好全域全国文明城市创建，针对我区中心城区和建成区存在的各类问题开展查漏补缺，打造全国文明城市示范区。

2.强化垃圾分类工作，掀起城区生活垃圾分类热潮。

在做好前端四分类的基础上，明确收运标准、建立收运渠道，完善末端处理体系，投入1025万元建设大型中转站、建筑垃圾临时中转点，配套建设污水处理、建筑垃圾临时中转设施等。制定出台可回收物、厨余垃圾、有害垃圾、大件垃圾等收运处理补贴政策，形成生活垃圾分类处理全链条。对垃圾分类小区物业公司及垃圾分类督导员开展垃圾分类培训，做好“撤桶并点”“桶边值守”宣传工作，全面提升垃圾分类“定时定点”投放工作。

3.强化依法行政工作，掀起城市管理领域守法热潮。

按照《中共市区委市区人民政府关于深入推进城市执法体制改革改进城市管理工作的实施方案》（发〔20xx〕21号）文件精神和工作要求，积极沟通协调有关部门，及时根据职责调整的权力清单依法实施相关职权，在做好综合执法职责整合划转工作的同时，充分结合城管执法工作职能职责，分门别类、条分缕析、按部就班地具体实施自然资源和规划、城市管理、市场监管等城市管理执法。大力推进综合执法进小区，以小区乱搭乱建、违规改建、乱堆乱放等问题为抓手，汇同规划、公安、消防等部门开展联合执法检查，整治一批小区历史遗留问题，按照“法无授权不可为，法定职责必须为”原则，出台区直业务部门与城管部门协作执法的规范性文件。推动城市管理综合执法重心下移，协调指导好乡镇综合执法中队，有序推进乡村综合管理执法工作。

4.强化数字化城管工作，掀起多部门联合协作热潮。

进一步完善城市管理信息数据平台，依托数字城管市县一体化指挥平台，实现问题及时发现、按期处置。强化城市管理监督员采集上报问题和案件的流转处置，充分发挥群众参与城市管理的主人翁作用。发挥城管委办公室职能，推动城管委联席会议制度化召开。强化数字化城管考核，通过网格化职责划分、12319热线问题、数字城管平台问题督办等资源整合共享，最大程度实现城市管理领域案卷流转处置高效化，实现城市管理领域数据共享。

5.强化控违拆违工作，掀起打击违法建设热潮。

认真落实全市“两治三改”工作目标要求，明确时间节点，落实属地管理原则，实施好拆除违法建设行动，加强对违法建设治理工作的督察、督办，确保完成省、市拆除指标。以岩寺瑶村片区拆迁相关执法工作为契机，强化依法行政工作水平，提高控违拆违处置水平，做到及时发现、及时拆除，严控增量、消除存量。学习屯溪等地控违拆违优秀做法，形成控违拆违常态长效管控机制，筑牢新形势下我区违法建设管控的高压态势和舆论氛围。

6.强化党的建设，掀起队伍作风建设热潮。

4.建文明城市实施方案 篇四

各支部、科室：

我院为创建文明城市“文明窗口”工作单位，为切实配合好我市创建河北省文明城市工作先进城市有关工作，根据市委、市政府指导精神及卫生局要求，结合我院工作实际，制定本方案。

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，巩固我院文明城市建设成果，加强医院行风建设和内涵建设，全面推进规范化服务，努力改善医院环境和服务流程，为病人提供方便、快捷、温馨、质优的综合服务，实现医院协调发展。

二、领导小组

组长：杨献忠

副组长：尹彦宏、刘晓军、苏光、高寒琦、罗玲、王体坤、李建军

成员：各职能科室及临床医技科室主任

三、工作内容

围绕创建目标，为落实工作责任，查找突出问题，研究工作举措，加大工作力度，确保创建工作的全面达标。

㈠积极推进文明行业创建工作。将精神文明建设理论学习纳入党总支学习计划，建立并完善领导领导干部理论学习考核制度，引导党员干部深刻认识科学发展观的科学内涵、精神实质、根本要求。深入推进卫生文化建设，注重总结提炼具有医院行业和医务工作者个性特点的行业精神，使其逐步形成我院广大医务工作者自觉遵循的行为规范。深入推进文明单位、文明家庭创建活动。

（责任科室：党办

责任领导：张涛）

㈡大力开展群众性爱国卫生运动。组织开展门诊大楼和住院区及家属区环境卫生集中整治，加大对医院厕所的卫生管理力度，做到保洁及时，无异味，电梯内环境清洁卫生，彻底清理卫生死角。

（责任科室：总务科

责任领导：李建军）

㈢进一步加强医院管理。改善就医环境，合理设置导医标识，公开主要收费项目。优化就医流程，缩短群众就医等候时间，免挂号费及挂号程序，收费、取药各窗口患者排队等候时间不超过15分钟（中药房窗口患者排队取药等候时间不超过30分钟），保证患者就诊高峰时段无拥挤、扎堆现象发生。导诊台、收费处、住院处、药房、合管办等服务窗口实行“挂牌”服务，公示服务人员信息，接受患者监督。职能科室悬挂去向告知牌，方便群众办事。文明监督岗要有人和岗位职责，职责主要有维护秩序、劝导文明行为、提供文明服务等内容。加强医疗质量管理，防范医疗事故发生，杜绝医疗责任事故。院内开展戒烟活动。

（责任科室：财务科、医务科、药剂科、门诊部、监察室、合管办

责任领导：李凤芹、智红、尚卫河、李桂元、陈彦春、王勇）

㈣加强卫生行风建设。倡导文明用语，杜绝服务禁语，讲究文明礼仪，主动向患者问好，主动向行动不便的患者提供必要的帮助，改善服务态度。医务人员不优亲厚友，检查场所无带熟人加塞检查现象。无收受“红包”、开“大处方”现象。医务人员按规定着装，佩带胸卡，衣帽整洁，准时到岗到位，树立医务人员良好形象。有高效的投诉处理机制，门诊大厅设立投诉电话，公布投诉受理科室，建立投诉记录薄，认真受理和处理患者反映的问题。

（责任科室：党办室、监察室

责任人：张涛、陈彦春）

四、实施步骤

根据市委、市政府创建文明城市工作总部署，我院创建活动分为动员部署、创建推进、巩固提高和迎检准备四个阶段。

㈠动员部署阶段（2008年8月1日开始）成立组织机构，制定工作方案，广泛宣传发动，分解目标任务，落实工作责任。

㈡创建推进阶段（2008年8月10日~9月10日）根据创建目标任务，结合实际，分析研究具体的工作措施，逐条进行自查自评，并提出整改意见，抓好落实。

㈢巩固提高阶段（2008年9月11日~2011月5月1日）9月20日，根据分解的工作任务，医院将组织人员进行检查，提出限期整改意见。各科室根据整改意见，认真进行整改。接受督导组的明查暗访。

㈣迎检准备阶段（2011年5月1日~5月底）积极做好迎接市创建文明城市工作领导小组办公室检查验收和全省考评检查各项准备工作。

五、工作要求

㈠加强领导，明确责任。成立创建省级文明城市领导小组，按照“一把手”负总责、分管领导具体抓、职能科室相协调的原则，层层落实责任制，实施责任追究制。

㈡提高认识，营造氛围。邯郸创建省级文明城市先进城市，不仅仅是为了获取一块金字牌匾，更是更好地贯彻科学发展观、优化发展环境，推进城市化进程，促进经济社会又好又快地发展。为此，我们全院要统一思想，增强创建的责任感和紧迫感，要广泛宣传创建中的先进典型，用身边的人和事感染、启发大家，努力形成比学赶超的局面。

㈢落实责任，严格考核。各科室责任人要认真抓具体落实工作，党办室和纪检监察室定期或不定期检查督导检查，特别是对检查验收期间发生问题的科室和个人要给予严肃处理，对问题性质严重、影响恶劣的还要采取经济处罚、行政处理等措施。党办室负责对检查中存在的问题和先进事迹及时进行工作总结，并向院党委汇报。

六、考评标准

1、医院整体环境整洁；导医标识清晰；主要收费项目公开。

2、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟。

3、医务人员按规定着装，佩戴工号，衣帽整洁，准时到岗到位。

4、医务人员文明用语，杜绝服务禁语，无收受“红包”、开“大处方”现象，无医疗责任事故发生。